導語：如何才能寫好一篇大學生網絡購物調查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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進行問卷調查，以期了解當代大學生網絡購物的主要特征。

一、調查方案設計

（一）調查目的。通過此次調查深入了解大學生網絡購物的消費特征，為面向大學生經營的企業開發大學生消費市場，制定相應的營銷策略提供依據。

（二）調查方法。本調查對大學生消費特征變量的設計參考了中國互聯網信息中心（CNNIC）的《網絡熱點調查報告》之“網絡購物”部分。調查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用的是自填問卷的方式，問卷內容包括：對大學生網絡購物群體特征的測量、對大學生是否選擇網購的原因測量、對大學生購物網站的選擇特征的測量、對大學生網絡購物行為特征的測量、對大學生對網絡購物的評價的測量五個方面。

（三）調查對象。本調查在湖南農業大學的學生中隨機發放了300份調查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統計意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、調查結果

（一）大學生網絡購物群體特征

1、性別年齡特征。調查結果顯示，37.8%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生。（圖1）互聯網在男生中的普及程度要高于女生，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。

2、年齡特征。大學生年齡在18～24歲，其中18～22歲的學生人數最多，所占比重為89.7%。并且調查還發現，大三、大四的學生網上購物的比例明顯高于大一、大二的學生。由此可見，網齡對網絡購買影響較大，網齡越高，越容易進行網上購物。

3、支付力特征。從調查結果來看，消費在400～800元之間的大學生參與網絡購物的最多。(圖2)大學生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學生月消費居于400～800元之間，每月生活費過高和過低的學生所占比例都較小。

（二）網絡購物原因分析

1、不嘗試網絡購物的原因。調查顯示，在沒有網上購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任、怕受騙、質疑其安全性、擔心網上付款環節等。（圖3）沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。

2、選擇網絡購物的原因。調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有：時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。（圖4）由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

（三）大學生對購物網站的選擇特征

1、獲知渠道。從調查結果來看，大學生網絡購物者獲知購物網站的主要途徑是朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡鏈接、電視報紙雜志廣告等。（圖5）大學人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學生們消費時在室友、同學、朋友、老鄉的影響下很容易發生從眾行為。

2、選擇原因。從調查結果來看，大部分學生（72%）會通過在多個網站間進行商品比較來選擇購物網站，選擇某一購物網站看中的主要原因是知名度高、信用（信譽）良好。（圖6）大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。選擇購物網站大多集中在幾個大型網站：淘寶網64%、易趣網24%等。

（四）大學生網絡購物行為特征

1、購買的商品或服務類型。從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、數碼音像制品、在線充值、票務/教育服務等，這與中國互聯網絡信息中心（CNNIC）對全民調查得出的用戶在網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等有些微的差異，但這些商品和服務更體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊質量風險不大，運輸較為方便，因此大學生網上購買書刊的比例增多，說明大學生對網絡購物的信任度高于普通市民。

2、購物頻率和購買金額。從調查結果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%，30%的學生為三個月一次，56%的學生的平均購物金額為100～300元，這與上述大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。(圖7)

3、價格期望。從調查結果來看，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇均是比商城價格低30%以下，(圖8)說明對有些大學生來說價格并不是影響其是否進行網絡購物的關鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關注產品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。

4、付款方式。從調查結果來看，84%的網絡購物學生選擇的是第三方支付或網上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網上支付的安全性比較放心。

（五）大學生對網絡購物的評價特征

1、網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高（37.9%），對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。(圖9)沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。

2、需要改善的方面。從調查結果來看，商品質量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。

3、未來購買意愿。從調查結果看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物（83.7%），明確表示不會的很少（6%）。(圖10）即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及“以后是否會嘗試網絡購物”時，表示今后會進行網絡購物的占到69%，說明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比，在方便、及時性、信息豐富性等方面具有很多優勢，將吸引越來越多的大學生參與網絡購物。

4、網絡購物前景。絕大多數的大學生認為，網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。這也符合中國社會科學院互聯網研究發展中心的2005年“中國將迎來電子商務貿易的”的論斷。

三、結論

（一）大學生網上購物潛力巨大。大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果：37.8%的被調查學生有過網上購物經歷；83.7%的大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物；69%沒有嘗試過網絡購物的大學生也表示今后會進行網絡購物。

（二）大學生網上購物市場已經形成。由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的平均時間普遍為1～5個小時，這些人群對網絡可謂相當依賴；同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里86％的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有86%的人對網上購物是能夠接受的。以上數字告訴我們，面對大學生的網上市場已經形成，正等待商家去開發。

篇2

(一)研究本課題的背景

根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數據，截止2011年6月30日，我國的網民數量已達到4.85億。2011年7月7日，CNNIC又了《2010年中國網絡購物市場研究報告》。從該報告的數據可知，截至2010年12月，我國的網絡購物用戶規模達到了1.61億人，網購滲透率達到了35.1％。“十一五”期間，我國網絡購物用戶數增長了4.8倍，網購用戶滲透率提升了10.6個百分點。以上的數據都足以顯示網絡購物正在以前所未有的速度滲透到人們生活的方方面面。而網購這塊蛋糕之所以能做得那么大莫過于它購物的選擇性大、價格較實體店便宜、24小時營業等各方面的因素。也正是這些因素吸引著人們越來越傾向于這種足不出戶的消費模式，特別是在網絡普及的大學校園內，大學生的網購狂潮更是非同一般，甚至成為大學生生活的一部分。

當然，大學生作為一個對新事物擁有較強適應能力的群體對網絡購物這種新型購物方式的參與顯得比較活躍并不足為奇。作為大學生特別是大學生網購一族中的成員，我們小組對大學生網絡購物的現狀展開了一次調查，以期能夠真正全面了解與認識影響大學生網絡購物的因素以及大學生們在網絡購物中所遇到的問題等，然后對大學生的網絡購物能夠提出一些可行性的建議。

(二)研究的思路

為了全方面了解大學生的網絡購物狀況，我們的問卷主要從以下幾方面著手：被調查學生的基本情況，包括年級、生活費、每周上網時間等；被調查學生的網絡購物狀況，包括網購頻率、網購花費及網購時所考慮的因素等；網購中遇到的問題，包括遇到過的侵權問題、在權利受到侵害時的做法等。

(三)研究的方法

本次研究我們采取了抽樣調查的方法，采用發放問卷的形式進行。為了能較為全面的了解到寧波市大學生的網絡購物狀況，我們在寧波市的四所高校以在校學生為調查對象進行了為其半個月的調查研究。這四所高校包括寧波大學(含寧波大學科技學院)、寧波工程學院東校區、浙江大學寧波理工學院、浙江萬里學院。

二、分析數據，了解現狀

在整個調查中，我們共發放問卷400份，收回376份，其中有效問卷337份，有效問卷占問卷總數的84.25％，具有統計意義。在337份有效問卷中：男生159人(約占47.18％)，女生178人(約占52.82％)，男女生人數基本相當。

通過對所有有效問卷的整理，我們得到了以下數據：

(一)每周上網時間統計

從調查問卷的統計數據可以得出，在337份樣本中，每周上網時間為10小時以下的大學生數為57，占樣本總數的16.91％；每周上網時間為10小時以上20小時以下的人數為85人，占總數的25.22％；每周上網時間20小時以上30小時以下的為85人，占總數的25.22％；而每周上網時間為30小時以上的有110人，占總數的32.64％。

分析這些數據，我們不難得出結論，每周上網時間超過10小時的大學生占了總數的84.09％，甚至有32.64％的大學生每周的上網時間超過了30小時。由此可知，大學生有較為充足的時間上網，這也使他們能夠在第一時間接觸網絡購物的各種資訊，并為實際的網絡購物提供了充分的時間條件。

(二)支付能力統計

大部分大學生雖然并沒有自己的收入并且還是靠家長給予的生活費進行各類消費，但是我們不能小覷大學生的消費能力。在我們的調查中，有61.42％的大學生每個學期(以四個月計算)的生活費超過3500元。這表明大學生有足夠的支付能力，這為大學生進行網絡購物奠定了物質基礎。

(三)網購頻率與金額

關于大學生網絡購物的頻率，所調查的337名大學生中了解到只有20位(5.93％)大學生從來不進行網絡購物，而231位(68.55％)大學生每月會進行一到兩次的網絡購物。由此我們不難看出現今網絡購物在大學生群體中可謂是非常的普遍。而關于大學生每學期用于網絡購物的金額，從50元以下到1000元以上每個金額段都有，大部分集中在50到500元之間。由此可見，大學生是網絡購物中一個龐大的消費群體。

(四)網購原因

從上面的幾項分析中，我們已經了解到了大學生網絡購物非常頻繁，他們用于網絡購物的費用也并不少，那么到底是什么原因使那么多的大學生選擇并且開始熱哀于網絡購物這一消費模式呢?圖1就是我們根據調查問卷得出的統計結果，從表中我們可以看出，大學生之所以選擇網絡購物，最主要的原因是網絡購物快捷方便，同時物美價廉、送貨上門的服務方式及方便的付款方式也是大學生進行網絡購物較為主要的原因。除此之外，我們也發現，在337位大學生中只有9人認為網絡購物的質量是有保證的。可見，質量并不是大學生進行網絡購物時普遍考慮的因素。

(五)網購網站

在網絡技術發達的當下，網絡購物作為繼超市購物、電視購物之后的一種新型購物方式，已逐步走進了人們的生活。網絡上行行的購物網站如雨后春筍般出現在大眾視野，以淘寶商城為代表的B282C平臺、以卓越和當當為代表的自營B2C平臺、以淘寶網為代表的C2C平臺等各種購物網站在網購一族中都是頗有分量的。那么在大學生中，他們經常進行消費的購物網站又有哪些呢?調查的結果顯示，有93.47％的大學生曾經在淘寶網買過東西，而在卓越、當當等自營網站購物過的也都占有一定的比例。

(六)網購物品

圖2是一張大學生在網上所購商品種類的圖表。表中清晰可見，服裝、生活百貨及書籍是大學生網絡購物的主要消費品，而電子產品、零食、保健品及運動用品也有不少大學生會有所涉獵。

(七)選擇商家的原因

當大學生被問及會如何選擇商家或產品時，有158人認為商家的信譽最為重要，這占了總人數的46.88％；有73人認為商品的價格是第一考慮因素，占了總人數的21.66％；有68人認為商品的質量最為重要，占了總人數的20.18％；有34人認為品牌最重要，占了總人數的10.09％。

(八)網購中遇到的問題

網絡購物在中國還處于起步階段，發展得并不成熟，所以毋庸置疑網絡購物中我們經常會碰到各種各樣的問題。那么在大學生的網絡購物中，最常出現的問題又是什么呢?在接受問卷調查的337位大學生中，我們發現有256人遇到過網購的商品圖片和描述與真實的情況差別較大這一問題，有138人覺得他們在購物之后的售后服務難以得到保障，有123人遇到過收貨等待時間過長這一問題，另外還有少部分的問題是個人信息安全(信用卡、銀行賬號等)得不到保障以及賣家的服務態度不好等。

(九)網購中遇到侵權問題的處理方式

大學生都接受著較高級別的教育，擁有較高的知識文化水平，相對而言應該比一般的人具有更強的維權意識。所以當問及在網絡購物中如果權利受到侵害時會如此做時，選擇“忍氣吞聲，自認倒霉”的只有44人(占總數的13.06％)，大部分的大學生都具有一定的

維權意識，會選擇與網站或賣家進行溝通協商，或者進行投訴或申訴等種種做法。詳見圖4。

(十)對網購的前景

網絡購物，毋庸置疑，極大地方便了大學生的生活，所以在被問及對于網絡購物的前景如何看待時，有183人很看好；有131人認為一般；選擇“不怎么樣”及“與我無關”的人只有24人。可見，大學生們對網絡購物的前景還是相當認可的。

三、結論與建議

(一)通過以上的分析，我們可以得出以下結論：

1　參加此次問卷的男生與女生人數相差不多，而對比男女生所做的調查問卷的情況，我們也并未發現大的差異。主要的區別也就是女生在網絡上購物時更加偏重服裝及零食類，而購買數碼類產品的則男生居多。這與男女生的需求、心理狀態等并不違背。

2　上網時間與生活費的數額和網絡購物的頻率與金額成正比。分析調查問卷可以看出，上網時間比較多的學生其網購的頻率相對于其他同學而言也顯得比較高，而生活費比較多的同學其花在網絡購物上的費用相對也會比較多。

3　雖然調查之前我們預想網絡購物在大學生之中可能已經很普遍了，但是94.07％的這一比例還是大大地出乎了我們的意料。而如此高的普及率并不是偶然的，網絡購物對于大學生而言肯定具有傳統購物方式所無可替代的優勢。通過分析大學生進行網絡購物的原因，我們發現網絡購物的快捷方便是其最具有優勢的地方。而這種快捷方便所體現的就是足不出戶就可以買到全國各地甚至是世界各地的商品，而這正好符合大學生年輕、追求時尚的個性。除此之外，由于大學生一般沒有太多的費用能夠讓他們支配，所以那些物美價廉、送貨上門及付款方便的網購特點就成了大學生進行網絡購物的主要原因。

4　從調查的數據我們發現，大學生網絡購物主要集中在淘寶網、當當網、卓越網、拍拍網等具有一定知名度的網站，特別是淘寶網，在337名受調查者中有315人曾經在淘寶網購過。這從一定程度上可以看出大學生進行網絡購物時相對而言還是比較懂得自我保護的，畢竟現今我國的B2C網站已有數萬個，而絕大多數大學生都選擇了為數不多的那幾個知名網站。或許從某種角度而言這并不利于整個行業的發展，但是卻能夠很大程度地保護大學生作為網購消費者的合法權益，所以也是無可非議的。

5　大學生在網絡購物中最常遇到的問題是網購的商品圖片和描述與真實的情況差別較大。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品，不清楚商品的質量；反過來，商家也很難，不了解消費者的身份。所以大學生在網購時僅靠商家掛在網站上的圖片很難真正了解到商品的質量。除此之外，超過三分之一的人認為其在網站購物后售后服務很難得到保障。因為在網上購物買家與賣家并非是面對面地進行交易，雙方往往隔著千山萬水的距離，當消費者對其所購產品不滿或出現質量問題等情況時往往很難退換貨，即使賣家同意退貨，一般也往往需要買家支付郵費，這著實是件令網購一族頭疼的事。當然，這些問題并不僅僅在大學生網購群體中出現，一般的網購群體也會出現這樣那樣的問題。但是這幾個問題在大學生網購中卻是尤為常見的，分析可知，大學生雖然有較高的知識文化水平，但是社會經驗并不夠豐富，鑒別物品的真偽與好壞能力還有一定的欠缺。再者，大學生雖然有較長的業余時間可供其安排，但是他們畢竟還是以學業為主的，當商品質量出現問題、售后難以解決時，很多人考慮到商品的價格并不是很高就會選擇不了了之。

(二)根據上述結論，我們分別從大學生、高校及購物網站三者的角度提出了相關的建議：

1　大學生方面。大學生要提高自我保護意識。在進行網絡購物時應該選擇信用度較高的購物網站、信用等級較高的商家及評價較好的產品，這能夠有效地減少網絡侵權的發生，使大學生進行網購時的合法權益得到較充分的保障。同時，在購物前應該盡可能的與賣方進行溝通，以便更好地了解商品的狀況。而在網購過程中合法權益受到侵害時，大學生還應該懂得用法律來維護自己的合法利益。

當然，作為大學生的我們應該正確地使用網絡這一平臺使之為我們服務，而不能被之掌控甚至迷失其中。花錢時需考慮家里的承受能力；要做好理財計劃，制作開支記錄。要結合父母每月所給的錢，計算每月吃飯和學習用品的費用以及可以自由支配的金額，并根據實際情況進行理性的網絡消費。

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[關鍵詞]大學生;網上消費;影響因素

[中圖分類號]F713 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0101-02

1 引 言

《第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中表明,中國的網民群體以青年為主,總體網民中的31.8%都屬于18~24歲的青年。學生網民在整體網民中比例最大,占到28.8%。近幾年來,隨著購物網站的發展,網絡購物日益成熟,越來越多的在校大學生開始選擇網絡購物這一新穎的購物方式。因此網絡購物行為也為許多學者所關注。

如對大學生網購行為做調研統計。盛晏、鄧洪林在《大學生網絡購物調查報告》中,對大學生網絡購物群體特征、網絡購物原因分析、大學生對購物網站的選擇特征、大學生網絡購物行為特征、大學生對網絡購物的評價特征進行了描述性統計分析。對大學生網購利用各種變量進行市場細分的張紅明、李慶梅在《大學生網絡消費行為細分――基于網絡消費目的的實證研究》中,利用實證研究認為大學生網絡消費心理有學習需要、創業需要、自我表達需要、溝通需要、休閑需要。對大學生網購行為進行定性分析的徐洪升在《大學生網絡信息消費行為研究現狀分析》中運用文獻研究法,對大學生網絡信息消費行為研究現狀進行了分析,認為關于大學生消費行為的研究成果主要集中在網絡信息消費目的、內容、途徑與方式、消費效果與滿意度等6 個方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出網上消費者的購物目的主要有目標導向型和經歷型兩類。

上述研究表明,大學生是網購人群的重要組成部分,其網購的原因和網購的心理均存在一定差異。針對這一問題,對大學生網上消費的影響因素進行實證分析,通過了解大學生網購動因,為電子商務企業決策提供依據。

2 研究方法

2.1 研究內容

研究問題 1:根據大學生對于網購體驗的評價得到網購的主要影響因素。

研究問題 2:根據大學生網購的產品類別、了解渠道和人口統計特征來了解市場的總體狀況。

2.2 調查問卷內容及調查對象

本研究通過問卷調查的方式獲得所需要的數據。問卷的設計基于以往文獻和研究中使用的問卷調查量表,并根據調查對象和研究對象進行調整以保證問卷設計的科學合理。

調查問卷內容主要包括以下幾個方面:調查對象的個人信息、大學生網購體驗、主要網購產品的類別、了解網購的信息渠道。問卷除第一部分外,其余各部分均為李克特五級量表。

調查時間為2010年 5 月。鑒于本研究的主題,因此以在校大學生為問卷調查對象。發放紙質問卷200份,收回有效問卷193份,有效回收率為96.5%;通過電子郵件發放問卷200份,收回有效問卷111份,有效回收率為55.5%。

3 數據結果與分析

3.1 按照大學生的網購體驗進行因子分析

先對量表進行信度檢驗。本研究是關于消費者態度和意見的問卷,因此使用內部一致性系數(Cronbachs Alpha)對消費者服裝偏好量表的信度進行可靠性檢驗。結果表明,在20項問題中,其Cronbachs Alpha系數為0.921。因此該調查問卷編制的內在信度是比較理想的。

接著對初始數據作效度分析以確定其是否適合作因子分析,經過分析可知原始數據KMO值為0.831,表明原始數據適合作因子分析,Bartletts球體檢驗的顯著性概率為0.000,小于0.01,拒絕相關陣是單位陣的零假設,說明各變量不相互獨立,適合作因子分析。

利用相關系數矩陣和特征值選取公共因子,本研究采取主成分方法來提取公共因子,為了使對公共因子的解釋更為容易,對初始公共因子進行方差最大正交旋轉。最后抽取出特征值大于 1 的20個語句,共 4個評價因素。選取測試語句的因子負荷量絕對值大于0.493,累積方差貢獻率為65.739%。所以只要選擇前4個公共因子,其所代表的信息量已能比較充分地解釋并提供原始數據所能表達的大部分信息。根據每個因子所包含的測試語句,對其進行因子命名。

C1:流行及便利性因子。這個因子包含6條測量語句。其因子載荷在 0.526 以上,表示大部分被訪者認為網絡購物符合潮流,表現出大學生對新事物的追求。同時,網絡購物讓大學生不出校門就能買到稱心如意的商品,因此將該因子命名為流行及便利性因子。

C2:質量及安全因子。該因子包含6條測量語句。其因子載荷在0.569以上,它最大限度解釋了大學生在網購時對于產品質量和信息安全的體驗。因此將該因子命名為質量及安全性因子。

C3:品種及價格因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.607以上,反映網購相對傳統購物最大的優勢就是商品的價格較低,品種豐富,可以購買到很多當地無法購買的商品,海外代購的模式甚至可以買到一些國內沒有的商品,因此將該因子命名為品種及價格因子。

C4:服務及搜索因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.49以上,反映了網購的規范化程度在提高,及時溝通軟件的使用使得買家和店家的交流更加直接,售后服務在加強,日益完善的搜索引擎幫助消費者快速找到自己滿意的商品,因此命名為服務及搜索因子。

3.2 各影響因素的實際感知表現

流行及便利性因子的實際感知表現。從該因子各項的統計數據來看,均值最小的為3.21,最大的為4.21。因此,消費者認為網購是流行的。并且對于這種足不出戶,就能隨時隨地購物的方式是比較認同的。在6個問項中得分最低的是送貨的及時性,也就是說,消費者認為網上消費的物流服務有待提高。

質量及安全因子的實際感知表現。從該因子各項的統計數據來看,均值最小的為2.30,最大的為3.08。因此,消費者認為網購的產品質量和網上的信息安全是比較令人擔憂的。尤其對于售后服務和信息安全問題的現實表現不太滿意。

品種及價格因子的實際感知表現。從該因子各項的統計數據來看,均值最小的為3.36,最大的為4.14。因此,消費者對于網上商品的豐富性和性價比很高均表示認同。這也是消費者喜歡網購的主要動因之一。

服務及搜索因子的實際感知表現。從該因子各項的統計數據來看,均值最小的為2.68,最大的為4.0。因此,消費者認為網上搜索需要的商品和進行商品比較比較容易,相對于傳統購物方式可以極大地減輕消費在找尋商品上的體力支出。但消費者對于商家對商品的描述持懷疑態度。

3.3 大學生網絡購物群體特征

(1)性別特征。在調查的304份有效問卷中男生為128人,占被調查人數的42.1%;女生為176人,占被調查人數的57.9%。這個統計結果和2008年盛晏、鄧洪林調查結果有所不同,他們當時的調查結果是男生網絡購物比例略高于女生,并認為互聯網在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險和追求新的事物,而且男生的網絡基礎知識比女生普遍好,這是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。本次調查和上次調查時隔兩年,網絡購物環境的逐漸成熟、網購相關知識逐漸普及,使女生不僅在傳統購物方式上占據主要地位,同時在新興的購物方式――網購上也占據主要地位。

(2)年級特征。調查發現隨著年級的增加,大學生網購的比重迅速增加,大一新生的網購人數占總調查人數的5.3%,大二網購人數占總調查人數的13.1%,大三網購人數占總調查人數的10.5%,大四網購人數占總調查人數的71.1%。由此可見,網絡知識的增加對網上消費有較大影響。同時隨著年級的增加,大學生個人擁有電腦的比重也較高,這對網上消費有正向影響。

(3)專業特征。從調查結果來看,工科和文科類的學生分別占被調查總數的35.5%和36.8%,是學生中的主要網購群體。這可能是由于工科和文科的學生總數相對較多造成的。

(4)購買力特征。從調查結果來看,在網購人群中每月消費在500~800元的占總人數的43.4%,每月消費在800~1000元的占總人數的21.1%,每月消費在1000元以上的占總人數的13.2%。每月有著較高生活費的學生是網絡消費的主要人群。

3.4 大學生對網絡購物的了解途徑

從調查結果來看,大學生網絡消費人群了解網絡購物的途徑排名前兩位的是網絡和朋友介紹。一方面網絡仍然是宣傳網絡購物的主要方法,另一方面大學生人口密集,同學、朋友、室友的影響較大,容易發生從眾行為。

3.5 購買金額

從調查結果來看,39.5%的大學生每次網上購物的平均金額為50~100元,31.6%的學生網上購物的金額為100~200元。這與上述的大學生每月的生活費用是相吻合的。

3.6 購買的商品或服務類型

從調查結果來看,大學生在網上最常購買的商品和服務依次為服裝、音像制品、配飾、虛擬物品和美容產品。

4 結論及建議

4.1 大學生網上消費市場已經形成

在大學生人群中有著網購經歷的人群數量較往年增加,高年級的學生是網購的主要人群,由于大學生的收入來源主要是家庭提供的生活費用,因此大學生網上購物每次消費的金額有限,多在200元以內。

4.2 主要通過網絡和朋友介紹了解網購相關知識

由于網絡企業的宣傳途徑主要是通過網絡,因此具有網絡相關知識和運用技術的人群首先成為網絡消費者,另外在關系密切的人群中朋友的影響力較大,在社會可見程度高的商品中從眾效應較強。有些不了解網購的人群,可以考慮通過傳統媒體來影響他們,比如通過電視廣告和雜志廣告來吸引這部分消費人群。

4.3 大學生網購的主要影響因素

根據因子分析結果,大學生網上消費的主要影響因素可以分為:流行及便利性因素;質量及安全因素;品種及價格因素;服務及搜索因素。其中網上購物的便利性、品種豐富性、高性價比、搜索容易等因素是促使消費者網上購物的主要動因,但質量及安全性、描述的真實性和售后服務的完善是電子商務企業需要改進和完善的地方。

4.4 大學生網上消費潛力巨大

大學生的收入主要來自于家庭的供給,因此受經濟條件的限制,在校期間的網上購物金額有限。但其參加工作之后將隨著收入的增加而增加消費金額,并且其購買的商品種類也將更加多樣化。所以,大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在其終身價值。一旦有了固定的收入,再加上已經形成的網上購物習慣,他們帶給電子商務企業的價值是巨大的。

參考文獻:

[1]盛晏,鄧洪林.大學生網絡購物調查報告[J].商場現代,2008(10).

[2]張紅明,李慶梅.大學生網絡消費行為細分――基于網絡消費目的的實證研究[J].商場現代化,2007(7):66-67.

篇4

摘要：當前信息時代背景下，電子商務技術的應用已屢見不鮮。隨著各類網絡購物門戶紛紛崛起，網購熱潮隨之掀開，憑借其自身的消費優勢，網購形式很快贏得了消費者的青睞，其中不乏大學生群體的參與。隨著大學生網購的泛濫，到底網絡購物給如今的大學生帶來了何種便利，大學生網購在實踐中又存在各種弊端，都是值得我們探討的問題。本文重點對大學生網購情況進行了調查與統計，并從調查結果分析了大學生網購的發展走向。

關鍵詞：大學生網購；情況統計；結果分析；網絡消費

作為一種全新的購物方式，網絡購物憑借其快捷性與時尚性元素成為大學生群體的新寵，擁有越來越多的支持者。以淘寶網為代表的網購勢力力圖打造全亞洲最具影響力的網絡購物商圈，這就更加使得“全民網購”成為可能。據資料統計，截至2011年底淘寶注冊會員已超過6億人，總交易額超過5000億元，成功啟動了“大淘寶計劃”。大學生群體的網購內容主要集中在服飾及電子產品范疇，然而實際網購過程中的問題也實則令人堪憂。像是所購商品不能試用、存在貨不對版的情況、退貨難等，都使得大學生網購遭遇了前所未有的發展瓶頸。消協資料記載，網購投訴近年來日益增多，網絡詐騙、售后保障等都難以從根本上得到解決，大學生網購迫切需要得到社會關注。

一、當前大學生網購情況統計

網絡購物憑借其方便快捷、物美價廉的基本特征深受大學生群體歡迎，這不僅是對傳統購物方式的有效變革，同時也使得全民網購熱潮成為一種可能。不可忽視的是，盡管網絡購物在我國開展的時間并不長，然而其發展速度卻是勢必可當，甚至成功替代了傳統的消費模式。在這樣的基礎之上，網絡購物實現了商品、供應商及消費者之間的一體化服務，打破了時空的消費限制，是互聯網技術應用于消費領域的完美呈現。大學生作為新鮮事物傳播的主要載體，自然對網絡購物青睞有加，這一定程度上也使得網購在高校的擴展極具發展優勢。

筆者針對大學生網購情況對共計200名大學生進行了問卷調查，在分析過程中得到了這樣的統計結果：約有97.98%的大學生有過網購經歷，在剩下約2%的學生中絕大多數是考慮到網銀支付困難才沒有選擇網絡購物。在問及網購理由時，約有83.33%的學生認為網購節省了時間與費用的開支，57.58%的學生認為網絡購物商品種類繁多、滿足了探奇心理，43.94%的學生則是考慮到學校距離市區較遠，購物不方便。關于網絡購物的頻率，57.58%的學生選擇了每月一次，14.65%的學生選擇每周一次。網購花費方面，57.07%的學生認為網購花費大概占據了其月花費的10%，而34.34%的學生則選擇占據月花費的30%，甚至還有2.53%的學生在網購花費方面占用了一半以上的月花費數額。在問及購物平臺方面，大概82.32%的學生選擇了淘寶門戶，其余類似京東、蘇寧易購等也是大學生群體樂于訪問的網購門戶。至于網購內容的主要依據，84.85%的學生主要是觀察商品使用人員的評價，而65.15%的大學生則主要考慮的是商品價格，其余在銷量以及賣家信用方面也是學生會考慮到的內容。然而，關于網購的相關法律法規卻是大多數學生的盲點，只有約60.61%的學生對網購法規有一點了解。對網購的看法，81.82%的學生認為網絡購物尚存在嚴重的假冒偽劣問題，54.55%的學生主張網絡購物應積極構建對消費者的保障體系，42.42的學生還主張完善快遞管理，做好網購中間環節的管理與服務工作。可見，當前大學生網購已經逐漸成為一種趨勢，然而就其網購過程還有待規章制度的進一步完善。

二、關于大學生網絡購物的統計結果分析

（一）大學生網購的心理特征分析

關于大學生網絡購物的心理特征，主要表現為三個方面，即嘗試心理、風險規避心理以及樂趣心理。所謂嘗試心理，主要是指大學生在進行網絡購物過程中往往是抱著嘗試的心理狀態來完成網購活動，雖然心理表現出對網購的不信任感，然而由于內心的好奇心驅使仍然在行動上得以落實。這一嘗試心理主要是由網購的便捷性特征所決定的。從上述調查問卷中不難看出，大多數大學生在進行網絡購物時會考慮到價格因素，這就使得價格成為了大學生網購的首要制約因素。此外，快捷和方便也是大學生在網絡購物中關注的問題之一，由于網上支付的便捷性特征使得大學生購物節省了中間的不必要環節。而風險規避心理則是大學生在網購過程中出于謹慎原則而理智決定所要購買的商品，對于其中的商品安全及消費者權益有著自己的考慮和決定。可見，必要的懷疑心理對于規范大學生網絡購物行徑也有著積極的促進意義。至于樂趣心理則是大學生樂于在浩瀚的網絡商品中尋找自己中意的商品，并將這一過程視為一種樂趣和滿足。這樣一種生活方式正是當前大學生所崇尚的快樂與自由購物心理的體現。

（二）大學生網購的價值取向分析

從大學生網購情況的調查統計結果來分析大學生群體的網購價值取向，主要表現為以下四個方面：其一，大學生網購傾向于豐富多樣的商品種類。網絡購物在虛擬社區中進行，這就使得網購打破了以往的時空限制，大學生消費群體能夠根據這一特征來選擇自身需要的商品。其二，網購資金的低耗費也是大學生網購模式實施的價值取向之一。網購減去了大量的費用開支，僅僅是價格方面就極其符合學生的心理特征，這也使得網購熱潮在大學生群體中愈演愈烈。其三，快遞行業的發展是促進大學生網購泛濫的另一重要原因。一些新型的快遞公司，像是宅急送等也加速了網絡購物的發展。最后，網絡購物一定程度上還體現出大學生群體的特殊認同感。這樣一種新型購物方式從發展到成熟雖然還表現出一定的局限性，然而從網絡購物的發展走向來看其前景尤為廣闊，而大學生也勢必將成為推動網絡購物發展的重要力量。

三、結束語

隨著網購熱潮的興起，大學生群體越來越傾向于這一便捷與時尚相結合的新型購物方式，大學生網購已經逐漸成為一種發展趨勢。這主要是由于大學生群體擁有更加充足的網絡消費時間，加之內心好奇心的驅使，網購無疑成為了大學生群體顯著的行為特征之一。然而，從當前資料統計來看，大學生在選擇網絡購物時往往存在著過多的沖動因素，在這樣的前提下，大學生網絡欺詐、網絡陷阱等問題頻頻發生，使得大學生網購危機重重。由此可見，大學生網購過程還是應當慎重和理智，及時端正自身的網購心理，能夠有效辨別網絡購物中的陷阱，最大程度保障自身的利益。大學生群體在接受和傳播新鮮事物方面有著得天獨厚的優勢，隨著網購行為被不斷約束與規范，相信大學生網購環境必能得到有效凈化。（作者單位：武漢城市職業學院）

參考文獻

[1]李季，涂平.大學生采用網上購物的過程及其影響因素研究[J].經濟科學，2005，（01）.

篇5

大學生網購調查報告(一)

一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區別?

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調查方案與結果

(一)調查方案

1、調查目的：通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

3、調查對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調查結果

1、大學生網絡購物的各特征分析

1)大學生網絡購物的性別特征

經過調查，發現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學生網絡購物的年齡特征

現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一、大二，并且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。

3)大學生網絡購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1)不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。

2)進行網絡購物的原因

通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1)獲知渠道

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。

2)選擇原因

網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對于網絡購物的評價

1)網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。

3)未來購買意愿

對于網絡購物，絕大多數的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4)網絡購物的前景

絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易于被接受。

三、結論

1、大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網絡購物的市場已形成

由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

3、購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

大學生網購調查報告(二)

我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

(調查問卷附在最后一頁)

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

大學生網購調查報告(三)

一、摘要：

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調研報告正文：

(一)調研方案

1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。

2、地點：XX的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網上問卷調查(發放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時間：XXXX年XX月XX號XXXX年XX月XX號

(二)調研結果部分數據分析

1、大學生網購產品類型分析

從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼和圖書類產品。

2、大學生網購過程中是否有受騙的經歷

網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。

3、大學生網購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

4、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析

網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項，也有少部分同學表示很滿意和不滿意沒有人選擇很不滿意。

(三)網購優點具體分析

1、方便性，不受時間不受地點限制。

網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網絡的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。網絡購物之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網絡購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點：配送時間不定

2、網上購物要比傳統購物還便宜

對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網購更具便捷性

網上購物的另一個優點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網絡購物對大多數人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

(四)網購缺點具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質量不好選擇

就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。

3、不能當場試用

的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。現在在全國已出現多起消費者因為在網店購買手機或家電由于沒有發票而造成廠商不予負責售后問題的案件。

5、網上支付也有風險

不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡盜號高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。

四、調研總結：

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【關鍵詞】通識教育 高校學生 網絡購物 問題研究隨著電子商務的發展，網上購物作為一種嶄新的消費模式越來越多的受到人們的關注。網上購物較之于傳統的購物存在了許多優點，但不可避免的也存在了不足之處。作為新生代的大學生，對網上購物行為接受很快，是網上購物市場上不可忽視的一股重要力量。提升學生網絡購物能力已經成為高校通識型人才培養不可忽視的重要組成部分。

一、高校學生網絡購物的現狀及原因

（一）高校學生網絡購物的現狀

大學生是網上購物市場上一股不可忽視的力量。在互聯網快速發展和日益普及的今天，特別是在大學生當中，上網幾乎成了每天的必修課。再加上身邊已經進行網上購物同學的影響，沒有網上購物經歷的大學生，不久的將來進行網上購物的可能性很大。調查顯示，絕大多數大學生對網上購物的消費方式表示可以接受。總體而言，高校大學生網上購物潛在市場很大。高校學生的理性網絡消費能力亟需提高。

（二）大學生熱衷網上購物的原因

（1）網絡購物符合大學生的求新心理。大學生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿好奇，網絡購物以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，而且大學生普遍具有較強的計算機和網絡操作能力。

（2）網絡商品具有豐富多樣性。網絡產品琳瑯滿目、豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。而且網絡不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，是消費者可以通過網絡購買到自己在生活中無法買到的商品。

（3）網絡購物的快捷便利性。現在的快遞迅速發展及壯大，這無疑給網絡消費提供了很大的空間。另一方面，網絡商店是24小時營業的，完全不受時間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學生更適應這種新式的購物方式。

二、高校學生網絡購物存在的問題

（一）商家信譽度問題

在網絡交易中，由于網絡的虛擬性，買賣雙方存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品，不清楚商品的質量；反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使得有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物的交易安全。

（二）交易安全問題

實體交易環境下，支付行為是面對面發生的，基本上不存在交易的安全性問題。但在網絡購物環境下，由于交易在虛擬空間進行，容易存在欺詐行為，尤其是對個人信息和賬戶的安全的擔憂，這無疑給大學生網上購物到來了陰影。

（三）商品配送問題

網上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手里。由于快遞公司在配送中存在著各種不完善的環節，比如商品的毀損、丟失、送遞不及時等等，這種因商品傳遞而造成的風險大大增強了網絡購物的風險。

（四）售后服務問題

網絡購物時，消費者并沒有接觸到商品，若買回來后發現不合適，有的商家同意退貨，但要消費者自己承擔郵費；有的商家根本不同意退貨，再加上缺乏相應的法律保障，給消費者帶來了很大的損失。

三、通識教育視野下高校學生網絡購物的反思

（一）加強對商家的管理

（1）加強法律法規的建設。網絡交易的特殊性決定了其與傳統交易的差別。建立和完善網絡購物的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等作出明確規定，具有十分重要的意義。

（2）加強對商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的評測，每成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在此，要防止虛假的信譽誤導，避免消費者根據虛假的信譽度來確定購買哪家的產品。

（3）加強網絡商品的管理。很多大學生喜歡在網上購買品牌商品，是因為網絡商品價格較低，因而也存在很多的虛假商品，所以必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定，保證商品的真實性。

（二）倡導大學生網絡理性消費

（1）提升網絡交易能力，加強自我保護意識。在網上購物中大學生不僅要熟悉相應的過程，更要注意提高自身的安全保護意識。比如要學會鑒別網上商店的真實性、服務質量的好壞；學會查詢賣家的信用度，對于超常低于市場價的商品，會謹慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款方式，不在公共場所轉賬，并在交易完成后，將訂購單的網頁分別進行存檔，向商家索要收據或憑證。這樣，一旦出現了問題，有利于維護消費者的合法權益。

（2）選擇良好的購物平臺、商家和商品。首先選擇歷史較長且訪問量較高的網站，這些網站能夠發展壯大起來，信用服務一般都較好。其次，大學生在網上購物時要查看對賣家的評語，信用等級高、經營時間長，特別要認真研究買家的評價。最后，網絡上同類商品很豐富，大學生在網購時要學會貨比三家，尋找價廉物美的商品。

（3）選擇合適的支付方式。目前大部分網站提供的支付方式無外乎以下幾種：網上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。大學生普遍缺乏必要的購物經驗，使用第三方支付更有利于雙方權益的保護。

四、小結

通過高校學生網絡購物的情況的分析可以發現，網上購物這個市場具有很大開發潛力。大學生網絡消費能力的提升，將成為其社會人能力的重要組成部分。隨著相關規章條例的制定完善和網上購物行為的規范，不僅大學生這一消費群體，還包括其他廣大民眾都會參與到網上購物這一行列中，促進網上購物的發展。

參考文獻：

[1]馬.網絡購物風險分析及消費者應對策略探討[J].電子商務，2011，（04）.

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關鍵詞： 大學生網絡購物 行為模式 用戶滿意度

一、中國網絡購物的社會環境分析及群體定位

近幾年來隨著中國經濟水平持續高速增長，國居民人均可支配收入也穩步上漲，不斷刺激消費需求的攀升同時帶給中國的電子商務一種前所未有的發展機遇。據中國國家統計局2013年2月22日的數據顯示，2012年國內生產總值為51.93萬億元人民幣，比上年增長7.8%；2012年我國城鎮居民人均總收入為26959元，城鎮居民人均可支配收入24565元，名義同比增長12.6%，扣除價格因素實際增長9.6%，比上年加快1.2個百分點。據此，中國網絡購物市場正處于快速上升階段趨于成熟穩定階段。

根據中國互聯網信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國互聯網絡發展狀態顯示，截至2011年12月底，中國網民規模已突破5億，其中學生占了1.55億。同時2011年網購用戶總規模達到1.94億，網購使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網購使用率更達到了46.5%[1]。由此可見大學生群體已成為網絡購物的主力軍，他們將會成為中國電子商務發展的旗手，指明中國電子商務發展的方向。

圖1-1 2007—2011年中國網絡購物網民規模及增長[2]

二、大學生網購行為總體情況分析

本次的調查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學院、福州大學、福州大學至誠學院、福建閩江學院、福建中醫藥大學、福建醫科大學、福建師范大學、福建工程學院。為了提高數據的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎上的簡單隨機抽樣方法。每個學校各發放250份調查問卷，共計發放2000份，收回1917份，得到有效問卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。

在被調查的大學生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉學生比例：來自農村的學生占57.7%，來自城鎮的學生占42.3%；平均月生活費比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。

通過對調查數據分析，筆者得到了以下四點學生網購行為模式特征：

1.網購的產品類型相對集中，網購金額比重較大。據調查數據顯示，在大學生經常網購的商品類型中，其中服飾鞋襪類、圖書音像制品類數碼產品類這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類所占比例更高達43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學生不僅對外在形象的重視，而且兼顧了內在素養的提高。88%的大學生每月平均網購花費在500元之內，但是80%的大學生平均月生活費只在501—1500元之間。這表明了雖然大學生受自身的經濟條件的約束，但是這樣的網購金額比重也是比較大的。

圖3-1 大學生經常網購的商品類型比例圖

2.淘寶網是大學生網購的首選網站。調查數據分析，有一半的大學生首選的網購網站是淘寶網，也有不少大學生甚至在淘寶網開起了自己的淘寶網店。淘寶網作為C2C電子商務模式的主要代表，不僅占據了中國C2C網上交易80%的市場份額，而且其旗下新開拓的天貓商城是B2C電子商務模式中的佼佼者。我們在享受淘寶網帶給我們的驚喜和便利時，不難發現淘寶網成功有兩個因素是最主要的，一是支付寶的擔保交易模式為其提供了安全保障；二是免費開網店吸引了大量的商家和個體戶的入駐，無形中豐富了商品的種類，降低了商品的成本。這些都為淘寶網帶來了大量的消費者，而這些消費者中更以大學生為主。

圖3-2 大學生經常購物的網站

3.理性消費是主流。施應玲（1998）在大學生消費心理和消費行為調查及分析中指明，大學生消費心理具有合理實用性的特點[3]。大學生是一個特殊的群體。絕大多數的大學生對外界社會充滿了好奇和渴望，但又因自身經濟尚未獨立，社會經驗不足，所以他們在追逐內心的訴求的同時，不得不考慮商品的實用性和性價比。從我們調查得出的數據顯示，產品質量是大學生網購時最主要的選購標準，其次才是產品價格和產品口碑，而產品外觀屈居第四。這樣的數據結果表明，大學生在網購時能保持理性的消費觀，客觀鑒別產品信息，適度健康消費，不盲目跟風。

圖3-3 網上購物時最主要的選購標準

4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進行網購時都無可避免會遇到一個如何選擇支付方式的問題，在調查數據中，有45%的大學生會選擇支付寶支付方式，37%的大學生選擇網上銀行的支付方式，12%的大學生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學生經濟尚未獨立，社會經驗不足，導致他們對網購的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺，其擔保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學生的首選支付方式。

另外，隨著網上銀行的普及，大部分的大學生都開通了網上銀行。網上銀行不僅以自身的實體銀行形象作為基礎，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網上銀行支付方式成為了大學生網購時支付方式的第二選擇。

圖3-4 網上購物支付方式的選擇

三、影響大學生網購行為的因素分析

影響大學生網購行為的因素是多方面的，通過前面的數據分析，筆者得到了以下四點影響大學生網購行為的因素。

1.產品性價比。產品性價比是產品性能價格比（Performance/Cost）的簡稱，是性能與價格的比值（Performance/Cost）。它是用來權衡商品在客觀的可買性上所做的量化，反映了單位付出所購得的商品性能。性價比高，則代表物超所值。產品質量在很大程度上決定了大學生網購行為，但是高質量往往帶來的是高價。由于現代大學生有限的經濟能力決定了他們不可能一味地追求高品質和新穎，加之他們理性化的消費方式導向，往往追求在一定的價位上盡可能的高品質和新穎。

2.產品的搜索特征和體驗特征。Nelson（1970）將產品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗特征（Experience Qualities）這兩個方面[4]。其中搜索特征是指消費者在使用產品之前就可以完全弄清楚的特點，而體驗特征則是要在購買與使用后才能進行評價的特點。產品可能同時包含搜索特征和體驗特征。簡單來說，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗特征的商品為體驗型商品。大學生對于搜索型商品更容易在網上取得該商品的充分信息，更容易通過觀察或者通過試用判斷商品的質量。一般來說，搜索型商品達成網上交易的可能性更高。

3.網絡購物感知風險。調查數據顯示，85%的大學生不愿意網購是由于網上信息的虛假性、網上商品的質量、質疑網上支付的安全性等。誠然，網絡購物的方式相對于傳統購物方式存在更對的不確定性和風險性，這使得有些大學生始終保持較強的警惕性，不會隨意購買網上商品。網絡購物感知風險的大小不僅有產品自身的影響，而且受到外界的影響。大學期間，同學與同學之間接觸頻繁，待在一起的時間長，他們在日常生活中經常會交流一些好的網站、好的產品。相反，如果一個大學生在網購時遇到風險，就會一傳十十傳百地迅速擴散開來，在無形中影響到了潛在的消費者。

4.產品售后服務。網絡購物方式明顯有別于傳統的購物方式。傳統的購物方式，都是通過在實體店購買商品，以實體店為保障，一旦商品出現問題，就能夠在較短的時間內得到服務；而網絡購物方式的售后服務往往帶有很大的不確定性和風險性，而且需要較長的時間商品才能得到應有的售后服務，不僅如此，有時往往還得額外支付本不必支付的費用（如運費）。因此，產品的售后服務水平也是影響大學生網購行為的一個重要因素。

四、影響客戶滿意度的因素分析

美國著名營銷大師Philip Kotler博士認為，所謂的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）是指對一個人通過對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態[5]。早期的顧客滿意理論可以追溯到20世紀70年代的美國，剛開始它只是應用于汽車行業，但是隨著其經營戰略在汽車行業中取得的巨大成就，人們開始嘗試著把這種經營戰略引入到其他行業中。因此，可以說顧客滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段。

在本次大學生網購行為模式的調查中，同樣存在著很多不滿意、被投訴的現象。總的來說，主要存在以下五點影響大學生客戶滿意度的因素：

1.質量。無論是在電子商務還是在傳統商務中，商品的質量永遠都是影響客戶滿意最重要的因素。此外，網絡購物還存在更大的風險，更多的不確定因素。據調查分析，商品的質量問題是造成大學生網上購物不滿意的主要原因。比如網購平臺上商品的信息與實際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質期等問題。

2.個人隱私的保密性。由于網絡購物是通過在網購平臺注冊一個賬號以此購買商品，其中不免涉及個人信息的填寫。有些商家有意無意地泄露顧客的個人信息，造成了對顧客自身權益的侵害。因此，對于網購的安全性，大學生往往心有余悸，從而對網絡購物存在一定的不信任感。

3.物流配送。網絡購物平臺是虛擬的，往往買賣雙方距離十萬八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢的物流費、最便捷的取貨方式到達是電子商務發展過程中不能逃避的問題，也是最迫切需要解決的問題。

4.售后服務。評價一個網絡購物平臺，在很大程度上受其客戶服務系統的完善程度。只有建立良好的客戶關系，并且提高客戶服務的響應速度和服務質量，才能立足于迅猛發展的電子商務，不被客戶所遺棄。此外，售后服務的便捷性也很重要。

5.網絡購物平臺的設計。如何設計一個時尚、個性化、易用、服務周到的網購購物平臺也是影響大學生客戶滿意度的因素之一。據大學生反映，有些網絡購物平臺設計得過于花俏，導致整個頁面亂七八糟，找不到欄目導航或者商品；而有些網絡購物平臺則太過于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問題。因此網絡購物平臺設計在一定程序上影響了顧客的購買欲望，這也是不容忽視的。

五、建策獻言

筆者認為，要建立優秀的大學生網絡購物平臺，就要以大學生為中心，進行有針對性的努力。要實現這個目標至少要做好以下六個方面的工作。

1.建設專門針對大學生的專業性網絡購物平臺。據我們調查數據顯示，有86.7%的大學生希望有一個專門針對大學生的專業性購物平臺。可惜的是目前市場還未有這樣一個專門為大學生這個群體服務的網絡購物平臺，可想而知如果有商家現在推出這樣一個專業性的平臺，其前景就會很火爆。要建設一個大學生專業性的網絡購物平臺，筆者認為可以借鑒其他一些優秀的網絡平臺模式。比如，58同城網有按地區分類的功能，那么在大學生網購平臺上我們可以按照學校分類，在此基礎上建立物物交換區、二手市場、同校免運費等模塊；再比如可以借鑒人人網等的社區交流服務，可以在大學生網購平臺上增添社區交流模塊；另外，還可以根據學生專業的不同，建立專業服務模塊（比如重裝系統、專業指導、論文潤色等方面）。

2.以顧客為中心，推行顧客滿意戰略。顧客的滿意度在很多程度上決定了一個企業的外來發展狀況。在營銷領域，存在這樣的一個著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業的100個客戶中只要存在一個客戶對該公司的商品或者服務不滿意的話，該企業的美譽度就會等于0[6]。或許這樣的措辭比較夸張，但是事實證明，一個顧客購買使用一件產品時，其使用體驗過程中的不滿意都會被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會把其體驗再轉告給其朋友的朋友，這樣就會影響到該公司的潛在客戶，當這些潛在客戶需要該商品時，他們就不會從該企業購買該商品。而當該顧客滿意時反之亦然。因此，網絡購物平臺應該以顧客為中心，推行顧客滿意戰略，才能提高企業的業績，為廣大消費者所喜歡。

3.建立更加安全便捷的物流配送系統。當代大學生對電子商務熟悉程度高，導致其在網絡購物的過程中，對電子商務提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網購購物平臺時，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網購平臺加分。一家服務質量好、運輸安全、運送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會提高顧客的用戶滿意度，這也是培養顧客忠誠度的重要途徑之一。

4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷策略。打廣告是一個推銷企業商品，為顧客所熟知的一種重要營銷策略。那么針對大學生這個群體如何選擇好的廣告方式呢？現代大學生對信息的獲取方式紛繁復雜，但最主要還通過網絡和手機獲取。所以電子商家可以適當地多選擇通過網絡和手機的方式（比如微博、人人網、QQ等）進行宣傳。另外，在公交車上投放廣告也是一種不錯的方式。

適當開展靈活的促銷策略，也會促進大學生網絡購物消費。據調查數據統計，有60.5%的大學生喜歡打折或免郵費的網絡促銷手段。據調查數據顯示，大學生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購物金額大幅度增多，平均消費在51—100元。

5.加強對在校大學生的電子商務意識教育。總體來說，大部分的大學生對當今的電子商務環境抱著比較樂觀的態度，也愿意進行網絡購物。但還是存在對電子商務持著盲目悲觀的態度，質疑網上信息的真實性、質疑支付的安全性，甚至還存在對網購流程不熟悉的現象。因此，加強對在校大學生的電子商務意識教育是大勢所趨，也能進一步開拓大學生消費市場。

6.加大對網絡購物的監管力度，保障大學生的購物安全。當今中國電子商務發展過快，再加上電子商務交易的虛擬性、匿名性等特點，使得社會各個方面對網絡購物的監管都比較困難。因此，這需要國家、社會、商家、消費者四者共同努力，從法律、道德、技術等方面，建立起對網絡購物有效的監管體系，為電子商務健康快速地發展提供一個良好的環境。

參考文獻：

[1]中國互聯網協會.第30次中國互聯網絡發展狀態，2012.7.

[2]國家工商總局市場司.中國網絡購物市場總體評價報告（一）——網絡購物市場運行環境分析，2012.12.

[3]施應玲.大學生消費心理和消費行為調查及分析[J].華東電力大學學報（社會科學版），1998.（4）：48.

[4]Nelson Philip.Information and consumer behavior[J].Journal of Political Economy，1970，78：311-329.

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關鍵詞：網購行為；時間管理傾向；沖動性

中圖分類號：C915 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）33-0117-02

引言

隨著人們生活方式的轉變，網絡購物迅速地變成了人們重要的消費方式。它的發展之迅速，以及受到民眾喜愛的程度從下面一組數據便可得知。艾瑞咨詢數據顯示：截至2012年11月30日，僅淘寶的年銷售總額即達到10 000億元，大學生網購群體購物規模達到430萬人。網絡購物有豐富的商品信息，無地域限制，更有高度電子化的支付手段快速地完成交易，商品的銷售價格也比傳統銷售低廉，也正是這些優點吸引了大量消費者熱衷網購。

早在1898年，美國學者E.S劉易斯提出傳統的消費行為認知過程，而伴隨網絡購物的出現，日本某公司提出了適應時展的認知模式，即注意、興趣、搜索、行動和分享。而這一過程如果引起消費者的情感反應，重復地進行，無法理性地網購，便可能會給網購者帶來諸多心理問題。最近幾年，有關網絡過程帶來各種身心困擾的報道并不罕見，嚴重者形成了網購成癮。在2008年某機構制定的《網絡成癮診斷標準》中就把網絡交易成癮列為網絡成癮的一種。

在以往研究中，更多地關注網購及網民本身的特點[1-3]。而本文試圖研究大學生個體利用時間的人格特點對網購行為產生的影響，以及大學生沖動性與網購行為的關系，揭示大學生網購的特點。國內有關時間管理傾向的研究最早是由黃希庭和張志杰提出來的[4]，即是體現在時間管理上的動力性人格特征，包括時間價值感、時間監控觀和時間效能感等方面。時間管理與個體的心理健康密切相關，進而會影響其生活質量[5-7]。已有研究證明時間管理傾向能夠對網癮做出一定的預測，并能夠通過調節時間管理傾向來改變網癮的問題。

一、對象與方法

（一）對象

在安徽師范大學赭山校區本科生共發放250份問卷，回收224份，其中男生67人，女生157人。

（二）工具

1.自編大學生網購現狀調查問卷，調查問卷共有12道題，主要了解被試的基本信息，以及有關網購的時間分配和是否理性購物。

2.青少年時間管理傾向量表（Adolescence Time Management Disposition Scale，簡稱ATMD）[4]分為三個分量表，即時間價值感、時間監控觀和時間效能感，共44個項目。得分越高表明時間管理傾向水平越高。

3.沖動性量表（BIS-11）共有26個條目，采用4級評分法，包括三個維度，即注意力沖動性、運動沖動性和無計劃沖動性。

（三）統計分析

采用SPSS18.0對數據進行統計處理。

二、研究結果

（一）大學生網購調查分析

利用描述統計對人口學資料進行統計，簡單說明樣本結構，見表1。

從大學生網購的頻率可以看出大部分個體都有網購的經歷，交易的頻率基本集中在每月進行一次網購。而消費的金額控制在100元以內，100～500元也并不少。調查結果顯示，大學生網購的類型主要以圖書、服裝和車票為主，也有通過網絡購買一些食品。這也體現了大學生日常消費的范圍。圖書是學習所需，大學生追求時尚，網購服裝品種齊全、價格優惠，極大滿足了年輕人的需要。從大學生選擇網購的原因分析可以看出網購價格便宜、品種齊全是吸引他們消費的主要動力。在調查中發現，大學生網購的歷史基本是1～2年，也就是說他們開始網購一般是在進入大學生活以后。

（二）時間管理傾向與網購行為之間的關系

從網購的時間分配分析，達半數認為網購是節省時間的，而剩下的一半人數認為網購并不能夠節省時間。而大學生在一次網購時可能會花費半天時間甚至更長，并且大學生們會在利用電腦學習時進行網絡購物的頻率較高。

節省時間、網購用時在時間管理傾向的三個維度得分差異均不顯著，而學習時網購在時間效能感上有顯著差異（見表2）。

（三）沖動性與網購行為之間的關系研究

從購買的目的性上來看，大學生群體還是能夠做到理性消費，出現盲目購買的情況還是較少的。盲目的購買在沖動性的運動性維度上得分差異性顯著，見表3。

（四）時間管理傾向與沖動性的相關研究

時間管理傾向的三個維度與沖動性三個維度基本都存在負相關，除時間價值感與注意力沖動性以外。時間價值感與注意力沖動性的相關性無統計學意義（P>0.05），時間價值感、時間監控觀和時間效能感與注意力沖動性、運動沖動性和無計劃沖動性的相關有統計學意義（P

三、討論

本研究通過自編調查問卷對大學生網購行為進行了基本了解。本研究從網購節省時間、網購用時和學習時網購等方面調查了大學生網購行為的相關問題。網購節省時間、網購用時對時間管理傾向沒有顯著差異。這可能是由于網購是否能節省時間以及一次網購所用時間受其他條件的影響。例如商品的價格、商品本身的特點等共同決定。如果商品價格昂貴，就會花費比較多的時間進行選擇。根據相關研究發現問題性網絡使用者存在時間管理方面的問題[8]，與本研究中結論符合。學習時進行網購對時間管理傾向的時間效能感維度方面有顯著差異，其他維度沒有差異。推測的原因可能是時間效能感反映了個體對時間管理的信心以及對時間管理行為能力的估計，時間效能感強的個體能夠合理利用上網學習時間，而時間效能感低的個體在上網學習時會進行網絡購物，并有可能因為未按時完成學習任務而產生焦慮。大學生在上網學習時不能控制好時間，會打開購物網站進行購物，如果針對這一現象不予以重視，任由其發展，嚴重者會影響學習，產生學業焦慮。時間效能感與焦慮呈顯著負相關，在大學生焦慮和壓力之間起調節作用[9]。

網絡購物中出現的問題是否與沖動性有關，本研究得到以下結論。網購的目的性對大學生運動性沖動維度存在顯著性差異。盲目網購的個體運動沖動性強，有目的地進行網購則運動沖動性低。長期的盲目購物會影響購物者的正常生活，常常在不需要的情況下購買了大量閑置商品。沖動性和時間管理傾向各維度除時間價值感與注意力沖動性外都存在顯著負相關。用科學專業的方法調節時間管理和沖動性對網購的問題行為會起到一定的改善作用，而網購成癮的量化還需要進一步探索，從根本上改變網購中存在的問題。

參考文獻：

[1]郝文靜，郭王娟.大學生網絡購物行為及心理特征的調查與分析[J].嘉興學院學報，2010，（3）：51-55.

[2]劉雋，蔡笑岳.大學生網絡購物的動機及其特點分析[J].廣州大學學報，2012，（11）：47-51.

[3]尹世久，吳林海，劉梅.消費者網絡購物影響因素分析[J].商業研究，2008，（8）：193-195.

[4]黃希庭，張志杰.青少年時間管理傾向量表的編制[J].心理科學，2001，（4），338-343.

[5]秦啟文，張志杰.時間管理傾向與生活質量關系的調查研究[J].心理學探新，2002，22（4）：55-59.

[6]王麗平.企業員工時間管理傾向與心理健康水平的相關研究[J].職業與健康，2007，23（17）：1479-1489.

[7]袁新苗.中職生時間管理傾向于心理健康水平研究[J].衛生職業教育，2008，26（23）：108-109.

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【關鍵詞】大學生 網絡購物問題 對策分析

隨著淘寶的誕生及日益完善，網絡購物成為了一種勢不可擋的潮流。網絡購物讓很多人，尤其是上班族受益。網絡購物提供了海量的商品信息，包括當地所沒有的商品。而在網絡上的購物也是的消費者無需親臨商店，解放了消費者，同時也降低了網店主的成本，價格也就相對便宜。這也是越來越多的人在網上購物的原因。網絡購物在我們的日常生活中扮演著越來越重要的角色，但是隱藏其中的問題也日漸凸顯。為此，本文在濱江高教園區采取隨機抽樣的方法，共計發放了100份調查問卷，共回收100份問卷。回收率100%，有效率100%。

一、大學生網絡購物發展現狀及存在的問題

（一）大學生網絡購物現狀

（1）性別構成。根據調查結果顯示，大約6成以上的女性參與了網絡購物，男性則大約只占4成。可見目前網絡購物的主力軍主要為女性，而男性也逐漸的接受并參與網絡購物。女性網絡購物多見于零食和服飾，而男性則多見于游戲和動漫周邊產品。隨著網絡購物的普及與發展，越來越多的男性將會參與到網絡購物之中。

（2）購物頻率。根據調查顯示，超過7成的受調查者表示，他們一周至少逛淘寶5次，購物至少3次。他們很有“購物狂”的潛質，購物次數不斷隨著逛淘寶次數的上升而增加。而伴隨著逛淘寶次數的增加，他們接觸到更多的商品，更多的購物欲望會沖擊著他們的神經，從而導致更多的購物次數。

（3）購物費用。根據調查顯示，大約6成半的人會花費500～600元在網絡購物上，只有少數人花費在1000元以上，其余人則都少于500元。同時購物費用呈現季節性變化，冬季購物費用相對較高，春季秋季相差不大，夏季則最少。其次，在購物費用分布上，有5成左右在食品上，3成是服飾其余2成則是其他物品。

（4）購物評價。超過9成的消費者表示在網絡購物的過程中比較滿意，會繼續在網上購物。只有少數人表示在購物過程中遇到過無法釋懷的問題，對是否再次網購表示考慮一下。對購物的評價，即購物滿意度，是影響消費者繼續在網上購物的重要的原因之一。

（二）影響大學生網絡購物的因素

（1）購買力。大學生畢竟沒有收入來源，每個月從家長得到的零用錢有限，這就造成了大學生購買力不高的事實。購買力不足導致了消費者在購物過程中的糾結，使得消費者即使買到了自己想買的東西，也會因為沒有更多的錢而擔憂，影響消費體驗，所以他們會控制自己的花費，大致在500～600元左右。大學生會在下一次購物之前猶豫，這導致了大學生網絡購物頻率相對不高且費用不高。

（2）時間。大學生雖然平時有課，但可支配的課余時間仍然有很多，這讓大學生尤其是女生用逛淘寶購物來打發時間，購物次數與費用不斷增加。隨著年級的上升，課時越來越少，就有了更多的時間去逛淘寶和購物。而近幾年的手機淘寶APP卻將消費者從臺式電腦之前解放了出來，同時手機支付更使得購物隨時化、便捷化，令大學生隨時隨地都能上網挑選自己鐘意的商品并購買。根據調查，大約有85%的人一天花在逛淘寶的時間達到4個小時甚至更多，其中有40%左右的花費大半天在逛淘寶上。

（3）信任問題。大學生依舊年輕，并沒有充分認識到網絡環境的復雜性，內容的龐大性與信息的真實性，這使得大學生很難鑒別出真實的產品信息。而一旦被騙，大學生便會變得多疑，從而認為網店不值得信任。失去了信任的購物行為，就會產生諸多問題。伴隨著信任的丟失，網絡購物過程變得艱難，矛盾不停產生和加劇，網絡購物的相關環節中也不時產生一系列問題。根據調查顯示，有10%的人表示被欺騙過，有46%的人曾在網絡購物各種環節遇到過問題，期中有1%的表達了不再相信網購的意愿。

（4）情感因素。大學生并不理性，極易沖動消費。感性的大學生經常會因為第一印象而購買某樣商品，然而在收到實物后卻發現并不是自己想要的東西，然后訴諸售后。但是售后服務并不能完全解決問題，這會讓大學生心情不舒服，從而導致大學生放棄這樣物品或者這家網店。在大學生網絡購物過程中，情感是影響購物欲望的重要原因之一。大約有37%的受調查者曾沖動消費，其中大部分是女性。而男性的沖動消費多為游戲和動漫產品，所占比例為18%。

（三）大學生網絡購物過程中存在的問題

（1）物流問題。物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現用戶要求的過程。隨著商品經濟的不斷發展，物流也隨之發展，但是仍然有其不足之處：①物流速度較慢;②物流費用相對較高;③物流服務態度不滿意;④節假日不能滿足物流要求。調查顯示，有33%的指出曾遇到過物流延誤，27%認為物流費用較高，19%抱怨物流人員態度不好，62%無法接受節假日物流無法配送。

（2）誠信問題。網絡購物誠信問題分為網絡購物雙方缺乏信用保障以及網絡購物過程中的誠信問題。前者主要是指賣方信用無法保證，而風險則必須由買方承擔;后者則表現為網絡購物環節中信息真假難辨，致使消費者心存疑慮。但是最重要的原因是網絡支付的安全性無法保證，這導致很多消費者擔心賬戶安全而不考慮網絡購物。調查顯示，高達89%的人在網絡購物前首先關注商家信用，73%認為淘寶支付寶比較安全，可以信任。

（3）消費者權益問題。網絡購物環節復雜多變，消費者權益在物流環節中尤為明顯。當消費者遇到質量問題是，往往無法找出真正原因，因為商家與物流方都在推卸責任。有36%的人表示曾經收到過破損的物品，但是找售后的時候卻遭到拒絕。只有2%的人得到妥善解決。

二、解決問題的對策分析

（一）建立健全物流體制，培養物流文化，提高物流從業人員素質

通過整合物流企業，使物流系統化、標準化，避免亂收費、高收費現象在此出現;加快建設物流信息系統，使其自動化、現代化，便捷化;塑造物流文化，培養“顧客是上帝”的理念，打響自身品牌，進而提高從業人員自身道德修養和技能素質;消費者也可選擇自己認為滿意的物流公司，從而減少雙方矛盾。

（二）完善誠信制度，建立社會信用體系

網絡購物參與者、網絡購物平臺可以聯合政府相關部門尋求合作，通過政府建立誠信檔案，消除消費者和商家之間存在的不信任;消費者在選擇商品時也應擦亮自己的眼鏡，選擇信譽高、有保障的商家;網店主則應該詳細、如實地將商品信息描繪出來，不能夸大、虛假。

（三）完善立法，加強自律，增強自我保護意識

立法部門應與時俱進，盡快建立健全相關法律法規，做到“有法可依”，保障消費者的權益;商家也應接受監督，加強自律，保障自身和消費者的權益;消費者應增強自我保護意識，不輕易透露自身信息，做到“貨比三家”，同時也應保留相關證據，以備不時之需。

參考文獻：

[1]潘顯民.現代社會網絡購物問題及其對策[A].湖南科技學院學報，2012.

[2]鄭龍鳴.我國網購中的主要不安全因素及其成因與對策[A].財經視點，2010，（5）.

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[5]李萌. 預防網絡購物詐騙[A].經濟研究導刊.2011，（8）.

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隨著網絡的普及，網上購物已經從當時的霧里看花，遙不可及的狀態，變成當今最火爆，最受年輕一族歡迎的一種購物方式。網上購物已經慢慢從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是網上購物市場的潛在用戶。

本次大學生網上購物調查研究目的的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生網上購物的情況與需要，以及對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為。本次調查問卷就大學生網上購物的頻率、原因、目的、顧慮、消費金額等方面展開調查，共發放問卷100份，最終有效回收問卷100份，有效率達100%。

二、調查結果

1、大學生網購經歷分析

隨著互聯網的不斷發展，人們對于網購的經歷越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基本上都有網購經歷。如表：

從表中可以看出，有網購經歷的大學生占91%，只有9%的大學生沒有網購經歷，而網購頻率主要集中在偶爾。

2、大學生網購的原因分析

調查結果如下表：你選擇網購的主要原因是什么？

由此可以看出：大學生選擇網購的主要原因在于認為網購價格便宜，網購的產品選擇多樣，款式新穎。

3、大學生網購產品類型及對網購產品質量的滿意度分析

從我們的調查問卷結果分析，我們不難發現大學生通常在網上購買的產品類型主要是服飾類；其次是數碼類、文體類、化妝品、護膚品類；而其他只占了1%。分析發現，有54%的大學生對網購產品的滿意度一般；36%的大學生對網購產品滿意；6%的大學生對網購產品不滿意；2%的大學生對網購產品很滿意；2%的大學生對網購產品很不滿意。

4、大學生網購措施分析

調查問題：（1）如果拿到的網購商品與實際差別很大，你會怎么選擇？（2）如果因為物流原因，導致你沒有拿到你網購的商品或商品有損失，你會怎么辦？我們得到如下結果：

從上表中我們可以看出，當拿到的網購商品與實際差別很大時，大家會采取不同的措施，而其中會有37%的大學生會要求商家退貨退款。

從表中知，當因為物流原因，導致沒有拿到網購的商品或商品有損失時，有近一半的大學生會據理力爭，堅持維護自己的權益，要求賠償，這表明大學生的維權意識還是比較高的。

5、大學生認為網購需要改進的地方分析

當被問及“你認為網上購物還存在哪些需要改進的地方”時，有大多數人選擇了商品問題（如質量、種類），占到總體的42%；有28%的人選擇了賣家誠信和服務問題；分別有85%和10%選擇了商品配送問題即物流的及時性和付款和網絡安全問題；剩余的2%的人選擇了程序復雜，不易操作。

6、大學生對網購的總體滿意程度分析

從我們的調查可知，大部分大學生對網購的滿意程度一般，占到了總體的57%，覺得滿意的占到了29%，不滿意、很滿意和很不滿意分別占了95%、4%、1%。

三、調查總結

從問卷調查報告中得出：雖然現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但仍存在著一些實質性的問題。就比如說，大學生在網上購物的金額狀況：在50-100元之間占了49%，100-300元之間占了31%。我們不難發現，大學生網購的消費基本集中于50-100之間和100-300元之間這兩檔，這說明大學生網上購物的消費金額還是比較低的，對于網上的商品還是有一些顧慮的，總的來說還是對網上的商品持不放心的態度。大學生普遍認為網上的商品圖片跟實物存在著很大的差距，還有一部分同學認為網上購買的商品質量得不到保障。

通過調查我們發現，大學生對于網購的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個。而對于網購不滿意的同學都認為：網購的售后服務差；商品得不到保障；物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到。當然，也有認為網購還是比較不錯的：覺得網上的商品比市面上的商品價格便宜；款式齊全、新穎；還有商品的種類也較多，選擇多等優點，他們也切實從中獲得了意想不到的收益，認為網購確實給他們帶來了方便和快捷，為他們節省時間和消費。

通過調查，我們也發現，當拿到的網購商品與實際差別很大時，有37%的學生會要求商家退貨退款，而因為物流原因，導致拿到的網購商品或商品本身有破損時，有49%的學生會據理力爭，堅持維護自己的權益，要求賠償。從這兩個數據可以反映出，當今的大學生的自我維權意識還是比較高的，當自己的利益受到損壞時，會主動維護自己的合法利益。

通過本次調查，我們從問卷調查報告的數據等信息中整理分析得出：總體來說，大學生對網購的商品還是比較滿意的。相信隨著網購這個行業的繼續發展，一些不足的問題會越來越少，帶給人們的方便會越來越多。相信在不久的將來，大學生網購會越來越頻繁，也會被越來越多的大學生所接受。

參考文獻：

[1]王希希.消費者網絡購物行為的因素研究[D].浙江大學碩士學位論文，2001年