導語：如何才能寫好一篇代辦委托書怎么寫，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

代辦車輛年檢本委托書怎么寫

廣州政捷告訴你異地年檢是指車主在A市購車并在A市落戶上牌，但車輛使用多在B市，這樣造成了異地用車。汽車每隔幾年需要進行年檢，如果把車開回A市年檢非常麻煩，這就涉及到車輛異地年檢，即A市車輛在B市進行年檢。這就需要異地年檢委托書。

1、注冊地車輛管理所出具的機動車委托檢驗通知書;

2、機動車定期檢驗表;

3、行駛證原件及復印件;

4、車屬單位組織機構代碼證原件及加蓋行政公章的復印件;

5、車屬單位、車主委托他人辦理的要開具委托書，被委托人應出具居民身份證

代辦車輛年檢本委托書 范文1

茲委托 作為委托人的全權人，委托人辦理委托人擁有的機動車 (號牌號碼或車輛識別代號) 業(yè)務，人在辦理上述事項內(nèi)所提供的有關材料和填寫的表格，委托人均予以承認。

人對本委托書的真實性和有效性負責，并已核實委托人的有關情況。

本委托書的有效期為： 年 月 日至 年 月 日止。本委托書不得轉(zhuǎn)委托。

委托人(簽字或蓋章)：

身份證號碼或組織機構代碼證編號：

人(簽字)：

身份證號碼：

(人為單位的，由經(jīng)辦人簽字，填寫經(jīng)辦人身份證號碼。)

簽署日期： 年 月 日

異地年檢申請書樣本

茲有本人車

(車輛號牌：某a-)，因工作需要在省市使用，暫不能回某某市辦理年檢手續(xù)，特申請辦理委托異地年檢手續(xù)。

申請人：

年 月 日

四、異地車輛年檢怎么辦理

1、回車牌核發(fā)地車管所申請，在違章記錄發(fā)生地繳納(在外地發(fā)生的違章，如果已經(jīng)把記錄移交給了當?shù)氐能嚬芩蔷驮诋數(shù)乩U納)。

2、長期在外地執(zhí)行任務不能按期參加檢驗的車輛，由車主提出申請，報經(jīng)原籍車管所委托駐地車管所代為檢驗。檢驗后，將檢驗結果通知原籍車管所。因特殊情況不能按期參加年檢的車輛，應事先向當?shù)剀嚬芩暾堁悠凇?/p>

3、車輛單位或車主需填寫機動車年度檢驗表，并按照當?shù)剀嚬芩?guī)定的日期，送指定地點進行年檢。車輛檢驗合格夠，車輛管理機關在行駛證和機動車年度檢驗表上加蓋(**年**車管所檢驗合格)印章。

年月日

代辦車輛年檢本委托書 范文2

**公安局交通警察支隊車輛管理所：

茲委托 ，辦理(號牌號碼或車輛識別代號)為 的機動車的 業(yè)務，受托人在上述事項內(nèi)所簽署的有關文件資料及提供的手續(xù)，均是委托人真實意思的表達，本委托人均予以承認并承擔相應的法律責任。

本委托書自簽署之日起 天內(nèi)有效。

委托人 受托人

(簽名或蓋公章)： (簽名或蓋公章)：

經(jīng)辦人簽名：

簽署日期： 年 月 日

一、異地年審所需資料

1、身份證及復印件

2、行駛證及復印件

3、第三者責任險保單原件及復印件，(注原件有兩份，一份是自己保管的，會退還的，一份注明是交給交管局的，會收走的)

4、車船稅原件及復印件(注，如第三者險包含車船稅，就沒有此單)

5、車輛年檢委托書

注明: 開具車輛年檢委托書，一定是需要到原注冊車管所，如果沒有辦理異地審車委托書，外地落戶的車輛在別處是不能進行正常年審的。但是，辦理異地審車委托書時，車主本人并不是一定非要自己去，可以由親戚朋友去原注冊地代辦，再寄回給自己。

二、異地年審的步驟

1. 向車輛所在地的車管所申請辦理異地審車委托書(可由人代辦)。

2. 車主在原注冊車管所辦理異地委托車輛年審手續(xù)以后，車輛原注冊車管所會給申請人開具紙質(zhì)委托書，并給委托方車管所發(fā)網(wǎng)上委托車輛年檢通知信息。車主到車管所查詢到相關的車輛委托年檢信息以后，就可以辦理正常的異地車檢了。

3. 委托車輛年檢手續(xù)辦妥以后，車主將車輛開到車管所的車檢大廳進行上線檢測。

4. 車檢合格以后，持車輛檢測報告單到辦事大廳打印年檢合格標識。

5. 車輛年檢完畢后，車輛年檢信息會通過網(wǎng)絡將傳回原注冊地車管所。次年審車還將以同樣流程方式辦理。

6. 此次異地年審完成

三、異地年審注意事項

篇2

公證委托書標準格式

編輯： 時間: 2019-09-06

委托人：×××，男，××年××月××日出生，現(xiàn)住××××××。公民身份號碼：××××××。

受托人：×××，男，××年××月××日出生，現(xiàn)住××××××。公民身份號碼：××××××。

委托人與受托人系兄弟(或夫妻、朋友等)關系。委托人欲在深圳購買房產(chǎn)一套(或委托人×××按(96)京宣證字第3691號繼承公證書有關繼承父親 ×××遺產(chǎn)的內(nèi)容，委托人與×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××共同繼承屬×××的房產(chǎn))。現(xiàn)委托人×××因故不能前往深圳親自辦理購房的相關手續(xù)(或工作原因不能親自前往北京辦理有關其應得的繼承份額房產(chǎn)的過戶手續(xù))，故委托弟弟×××代為辦理。委托期限為此手續(xù)辦理完結，為辦理上述手續(xù)所簽署的文件我均予以認可。受托人無(或有)轉(zhuǎn)委托權。

委托人：×××(簽名)

××××年××月××日

出生公證授權委托書

茲委托_____身份證號碼_______________為我的人，代表我辦理《出生公證》事宜，人在其權限范圍內(nèi)簽署的一切有關文件，我均予承認，由此在法律上產(chǎn)生的權利、義務均由委托人享有和承擔。

委托人：_____(簽字)

委托人：_____(簽字)委托人身份證號碼：_____

X年X月X日

售房公證委托書范本

委托人：XXX，男，X年X月X日出生，公民身份號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX.

受托人：XXX，女，X年X月X日出生，公民身份號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX.

我本人(委托人：XXX)名下?lián)碛幸惶鬃湓诒本┦蠿X區(qū)XX小區(qū)X號樓X單元XXX室的房產(chǎn)(房產(chǎn)證編號：京房權證X私字第XXXXXXX 號)，該房產(chǎn)是我的個人財產(chǎn)。現(xiàn)在我準備出售該房產(chǎn)，因我本人工作繁忙，特委托XXX作為我的合法人，并全權代表我辦理如下事項：

1、代為辦理提前還款手續(xù)，領取銀行出具的解除抵押證明材料，辦理解除抵押登記及與之有關的一切手續(xù)，領取還款證明、房產(chǎn)證和土地證等手續(xù);

2、到房管部門查閱與該房產(chǎn)相關的一切檔案資料;

3、代辦房屋的立契過戶、權屬登記等相關一切手續(xù);

4、代辦上市申請、稅務登記等一切手續(xù);

5、簽訂房屋買賣合同等文件;

6、轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)過程中，有權代為接受詢問并簽署文件;

7、協(xié)助購房人辦理其購買上述房產(chǎn)的貸款手續(xù);

8、代收售房款、帶繳納相關稅費，并簽署相關文件;

9、代為辦理房產(chǎn)交易資金監(jiān)管手續(xù)并簽署資金監(jiān)管協(xié)議及相關文件;

10、代為辦理房產(chǎn)交易涉及的監(jiān)管資金解凍手續(xù);

11、代為辦理房產(chǎn)交易資金從解凍賬戶中的轉(zhuǎn)出并簽署相關文件;

12、辦理上述房產(chǎn)的產(chǎn)權過戶登記手續(xù);

13、辦理物業(yè)(水、電、天然氣、有線電視、供暖設備等)的過戶手續(xù);

14、代為辦理交易過程中的其他有關事項并簽署與轉(zhuǎn)讓上述房產(chǎn)的相關文件。

受托人在上述委托權限內(nèi)所簽署的一切相關文件，委托人均予以承認，并承擔相應的法律責任。

受托人有轉(zhuǎn)委托權。

委托期限：至上述委托事項辦理完畢為止。

篇3

身為公司白領的M小姐早在去年就有了自立門戶創(chuàng)辦公司的想法，今年春節(jié)期間，她開始為登記注冊公司的事忙碌起來。以下是她的敘述(由于M小姐有所顧慮，不想讓這家招商辦事處知道她向新聞媒體投訴的事，因此對敘述中的一些細節(jié)作了處理)：

我對如何辦理公司登記注冊的事一無所知，為了節(jié)省時間和精力，就想委托有關的機構代辦。

先后詢問了10多家可以代辦登記注冊的機構，發(fā)現(xiàn)費的收費標準有點混亂：有的收費9000多元、7000多元，有的收費5000多元、4000多元，相差很大，沒有統(tǒng)一的收費標準，讓我有點無所適從。

一家收費9000多元的機構工作人員態(tài)度還相當生硬，在電話中沒有任何商量余地地說：“愿意付這筆錢就來，不愿意付就別來。”

某某經(jīng)濟開發(fā)區(qū)招商辦事處是我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的，只收2500元費，是我了解下來收費標準最低的一家。辦事處在靠近×××路的居民區(qū)里，辦公室較簡陋，接待我的是一位Z先生(化名)，他的態(tài)度較好，還曾許諾：“我們有班車可以接你去開發(fā)區(qū)實地看一看。”

委托書上的內(nèi)容很簡單，沒有注明主營業(yè)務范圍。但后來我曾發(fā)過一份傳真給他們，上面寫明委托登記注冊公司的主營業(yè)務范圍。

另外，我還委托他們代辦驗資報告，注冊資金是50萬，一切都由他們“搞定”了。

我在委托書上簽了名，付出2500元費，收到了一張落款為某某經(jīng)濟開發(fā)區(qū)招商辦事處的收據(jù)。

一個多月后，我拿到了委托辦理的營業(yè)執(zhí)照等證件。本來是滿心歡喜，可沒想到營業(yè)執(zhí)照上主營業(yè)務范圍內(nèi)卻漏掉了一項重要內(nèi)容。我找他們交涉，他們的態(tài)度來了個180度的大轉(zhuǎn)彎，和我踢起了皮球，先是說：“寫不寫都無所謂，你照樣可以經(jīng)營。”后來又說：“工商局控制緊，這項業(yè)務很難辦理。”我咨詢了市工商局有關部門，得到的回復是：“可以辦理。”

我希望招商辦事處能替我補辦，他們提出還要收費。我認為這是由于他們工作失誤造成的，不應該再收費。他們就態(tài)度很差地說：“那你自己去辦理吧！”這件事拖了好幾個月，直到現(xiàn)在還沒有解決。

拿到營業(yè)執(zhí)照等證件后，他們才提出：“公司登記注冊后，要繳納開發(fā)區(qū)一個月200元的管理費。”等于一年要多交2400元，可他們事先根本沒有向我提起過這件事，所以我堅持不付這筆冤枉錢。

選擇他們委托辦證的初衷，首先是以為他們屬于經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，應該比較正規(guī)；其次是看中他們的收費比較低廉。沒想到他們的做法并不規(guī)范，很多承諾沒有兌現(xiàn)―――如我提出要去開發(fā)區(qū)看看，他們不顧先前的承諾說：“你自己坐車去吧。”我最擔心的是，以后他們還會不斷地向我收取各種事先沒有說明的費用―――我現(xiàn)在有一種被“套牢”的感覺，想脫身都很難啊！

我想通過親身經(jīng)歷呼吁：委托登記注冊市場應該由一個部門來管一管：比方應該統(tǒng)一收費標準等。同時也想提醒創(chuàng)業(yè)者，千萬擦亮眼睛，看管好自己的錢袋，謹防被“套”！

調(diào)查：“根據(jù)具體問題協(xié)商解決”

接到M小姐的投訴后，本刊記者即展開了調(diào)查。先通過一些渠道調(diào)查了該經(jīng)濟開發(fā)區(qū)招商辦事處的情況，接著以普通客戶的身份與辦事處的Z先生進行了聯(lián)系。聽說有生意上門，Z先生顯得很熱情，很快就Fax來了委托書和流程圖。

委托書的內(nèi)容非常簡單，只字未提主營業(yè)務范圍，僅僅寫明了辦理工商執(zhí)照、企業(yè)信息卡登記、企業(yè)代碼登記、稅務登記(國地稅)證、私營企業(yè)協(xié)會證和公章、名章、財務章等。在流程圖這頁紙上，有手寫的“辦證費：注冊50萬1880元、100萬3500元”的字樣。

看來代辦費用是隨著注冊資金的多少“隨行就市”。(見題圖)Z先生解釋：“驗資報告由我們代辦，費用包括在里面，不用另外付費。公司章程我們有表格，你來填寫一下股東名字就可以了。”當問起是否還需收取其他費用時，他表示：“一個月交給開發(fā)區(qū)200元管理費，第一年可以免交。”

8月18日和19日，記者先后2次前往該招商辦所在地調(diào)查。在×××路附近老式居民區(qū)的一條弄堂里，見到了該招商辦的招牌―――招商辦深居陋巷之中倒是有點出人意料。推門而入只見一間20平方米左右的辦公室，一位男子迎了上來，他就是Z先生。

問起如果營業(yè)執(zhí)照中主營業(yè)務漏了一些項目該怎么辦時，他表示：“可以補辦，補辦費500元。”問起除了代辦費和管理費外還會有哪些費用時，他笑著說：“其他費用都是小錢，花費很校”當記者向他詢問M小姐投訴的事是否屬實時，他頓時“嚴肅”起來，思考片刻后“謹慎”地回答：“來我們這里辦證的人太多，不知道這個人是誰？如果告訴我這個人辦的是哪家公司，我才可以回憶起當時的情況。”由于和M小姐有約在先，不“暴露”她的真實身份，所以具體情況就很難探究了。當記者提到委托書過于簡單的問題時，Z先生回答：“我也沒有辦法啊，委托書之類的文件資料都是由總部定的，我只是具體的經(jīng)辦人。”

但是，Z先生對此事還是比較重視，也沒有將責任完全推掉，而是一再表示：“希望知道是哪家公司，再根據(jù)具體問題協(xié)商解決。”

點評：低開高走溫柔一刀

上海市咨詢協(xié)會理事、上海求必應咨詢服務有限公司總經(jīng)理包云鶴先生在接受記者采訪時指出：“這個市場確實比較亂，客戶一不小心就中了溫柔一刀！”他認為，登記注冊市場存在著一些問題，如某些工作人員缺少登記注冊的素質(zhì)和能力，這個行業(yè)沒有歸口的部門管理等，從而造成了不規(guī)范的現(xiàn)象，急需制定相應的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標準。包云鶴分析，有些代辦登記注冊的機構，在收費上采用“低開高走”的手法，即利用一些客戶圖便宜的心理，一開始收取的費用并不高，而是在過程中逐漸加碼，不斷地向客戶追加收取各種費用，最終使客戶陷入“溫柔陷阱”而不能自拔。“創(chuàng)業(yè)者請這些機構代辦登記注冊，即使拿到了工商營業(yè)執(zhí)照等證件，今后也可能留下‘后遺癥’―――如創(chuàng)業(yè)者沒有注冊資金，卻可以由機構開出驗資報告等問題，真是后患無窮埃”他指出，創(chuàng)業(yè)者還是應該選擇操作規(guī)范的機構登記注冊。包云鶴表示：“委托書如果太簡單，就有可能為以后收費‘低開高走’埋下伏筆。創(chuàng)業(yè)者要有自我保護意識，委托書的內(nèi)容越詳細越好。要寫明主營業(yè)務、注冊資金、服務項目、收費方式和具體費用等。”

對于已被“套”的創(chuàng)業(yè)者，他提出應以協(xié)商解決為主，實在解決不了，可以有2條應對之策以供參考：其一是想辦法將注冊地遷移到其他地方去，但操作上有一定難度；其二是干脆采勸壯士斷腕”的方式，忍受一些經(jīng)濟損失，主動注銷公司，再重新委托規(guī)范的機構登記注冊。總之，創(chuàng)業(yè)者在委托登記注冊時，一要選擇規(guī)范的方式進行操作，二要時刻注意保護自己的利益。

忠告：選擇適合自己的創(chuàng)業(yè)方式

創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中被“套”的情況其實很普遍。針對目前社會上“創(chuàng)業(yè)熱潮”中出現(xiàn)的一些問題，如創(chuàng)業(yè)成功率低，一些創(chuàng)業(yè)者屢屢受騙上當?shù)默F(xiàn)象，包云鶴認為，除了職能部門的管理問題和社會誠信體系缺失等原因外，創(chuàng)業(yè)者還要從自己身上去找原因。他指出：“要想成功創(chuàng)業(yè)的關鍵是選擇好適合自己的創(chuàng)業(yè)方式。”他以開業(yè)指導專家的身份向創(chuàng)業(yè)者提出如下忠告：參加有效的創(chuàng)業(yè)培訓創(chuàng)業(yè)型人才是國家的緊缺人才。絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都缺乏必要的創(chuàng)業(yè)知識和準備，參加有效的創(chuàng)業(yè)培訓，以提升自己的創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)是非常必要的，可以幫助創(chuàng)業(yè)者少走很多彎路。

學會寫商業(yè)計劃書

通過學寫商業(yè)計劃書，可以明確什么是創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)的條件，以及創(chuàng)業(yè)者需要承擔的社會責任等。還可以避免創(chuàng)業(yè)過程中的盲目性，從而有步驟地推進自己的創(chuàng)業(yè)計劃。

走規(guī)范的創(chuàng)業(yè)之路

一些創(chuàng)業(yè)者之所以委托開發(fā)區(qū)登記注冊，往往是看中了可以“免”去幾十萬注冊資金，但沒有考慮到今后可能會出現(xiàn)的“后遺癥”。創(chuàng)業(yè)者的注冊資金可以在親戚朋友中募集，我們提倡走規(guī)范的創(chuàng)業(yè)之路。

充分利用優(yōu)惠政策

政府為鼓勵自主創(chuàng)業(yè)，推出了很多優(yōu)惠政策，如減免稅費優(yōu)惠、開業(yè)擔保貸款優(yōu)惠等。創(chuàng)業(yè)者如參加微小型開業(yè)項目，可以享受3年免稅的優(yōu)惠。

參考

簽一份規(guī)范的服務協(xié)議

包云鶴以自己多年的實際操作經(jīng)驗，總結出委托登記注冊服務協(xié)議書中應該包括的一些基本內(nèi)容，以供創(chuàng)業(yè)者參考：

1.服務內(nèi)容(受委托方設立：公司名稱，主營業(yè)務，注冊資金，注冊地址)

2.服務方收費、服務項目和收費方式(名稱登記，開業(yè)登記，代碼登記，印章，銀行開戶，稅務登記，統(tǒng)計登記)

3.委托方責任

4.文件、資料使用何種文字，外文資料翻譯費用

5.變更服務內(nèi)容的服務費用

篇4

房產(chǎn)委托中介銷售合同

委托方(以下簡稱甲方):

方(以下簡稱乙方):

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方自有產(chǎn)權的不動產(chǎn)，交由乙方房地產(chǎn)中介機構負責銷售事宜達成如下協(xié)議：

一、不動產(chǎn)基本情況：

甲方自有產(chǎn)權的不動產(chǎn)位于 市 區(qū) 單元第____層，共 (套)，房屋結構為__ __，建筑面積 平方米，戶型 ;房屋所有權證號： ，屬于： 。附房屋狀況表。

二、銷售價格與收款方式：

1、甲方確認本合同指定的房屋銷售底價為__ __元/平方米，總價 元人民幣，乙方可視市場情況高于底價銷售, 銷售價超出甲方指定銷售底價部分，甲方得 %、乙方得 %。若銷售價低于甲方底價，須征得甲方書面認可;

2、甲方確認由乙方代收房款。

三、甲方同意乙方客戶的以下幾種付款方式：

四、結算方式：

雙方約定，自購房客戶與甲方簽訂房屋買賣合同，房產(chǎn)證過戶并交房后，方辦理房款結算手續(xù)。

一次性付款結算方式：

一次性付款是指即購房客戶與甲方簽訂房屋買賣合同當日將全部房款支付到乙方帳戶;

乙方代收購房款，在甲方自行辦理產(chǎn)權過戶手續(xù)或委托乙方辦理產(chǎn)權過戶手續(xù)后，自房產(chǎn)證過戶完畢之日起三日內(nèi)乙方將代收購房款轉(zhuǎn)予甲方。

按揭貸款的結算方式：購房客戶與甲方簽訂購房合同后，購房客戶向乙方支付首期房款后開始向銀行申請按揭貸款，接揭貸款手續(xù)獲批后，待房產(chǎn)證過戶并辦抵押后，首期款由乙方付，按揭款由按揭銀行付清。

為保證房屋交易的安全性，房屋產(chǎn)權過戶手續(xù)辦妥后，甲方接到乙方通知后，須憑本人身份證來乙方處領取房款，如委托他人取款的，應憑經(jīng)公證的委托書(注明代收房款)及委托人身份證明領取，甲方系法人的，應以合同載明的開戶行和帳號轉(zhuǎn)帳。

五、期限及權限：

1.本合同期限為 個月，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同到期后，本合同自行終止。

2. 甲方全權委托乙方在不低于甲方售房底價的情況下與客戶簽訂定房協(xié)議書，并代甲方收取房款。

3、在本合同有效期內(nèi)，甲方不得指定其他人或中介機構銷售該不動產(chǎn)。

4、委托期滿仍未銷出者，甲方授權乙方可在委托底價內(nèi)下浮 %出售。

六、費的收取

1、乙方的費為本合同所售不動產(chǎn)，在出售成功后按成交總額的____%收取，乙方實際銷售價格超出甲方指定銷售底價部分，甲方得 % ，乙方得 %。費由甲方以人民幣形式支付，由乙方從代收房款中扣除。

2.甲方在與乙方客戶正式簽訂房屋買賣合同,乙方客戶支付首期房款后，乙方即可獲得本合同所規(guī)定的全部費。

3、甲方委托乙方在信息宣傳系統(tǒng)上為該物業(yè)廣告及帶購房客戶到現(xiàn)場看房，雙方商定甲方向乙方支付信息費、產(chǎn)證鑒定費及服務費合計 元。

七、雙方權利義務：

1、甲方向乙方提交如下房屋產(chǎn)權證明資料，并保證其真實、準確性。 1)、《土地使用權證》、《房屋所有權證》、房主身份證等有效證件的復印件及原件，乙方核對原件無誤后將原件交還甲方。

2)、已婚夫婦，房屋所有權在一方名下，但共同生活超過八年的，應證得另一方的書面同意。

3)、原購房協(xié)議書(另：如房屋是集體土地，應提交鄉(xiāng)、村辦及所屬村委會城管科證明) 4)、房屋平面結構圖及附屬設施說明清單、鑰匙等。

5)、房屋是否設定擔保等債權、債務的書面聲明。 6)、有委托人代辦的，應出具經(jīng)公證的房主授權委托書原件及受托人身份證明。

2、甲方保證該不動產(chǎn)的產(chǎn)權清楚，若發(fā)生與之有關的權屬糾紛及債權、債務糾紛概由甲方負責清理，因此給乙方及乙方客戶照成的經(jīng)濟損失，甲方必須負責賠償。

3、乙方在與客戶簽訂定房協(xié)議書合同后，甲方應在得到乙方通知后三天內(nèi)來乙方處簽署銷售確認書，并與乙方客戶會簽購房合同，如因甲方地址、電話變更，而未能通知甲方而給甲方所造成的損失概由甲方負責。甲方聯(lián)系電話及地址以本合同所載的地址為準，經(jīng)交郵即為送達。4、甲方與乙方客戶簽訂房屋買賣合同后，若雙方委托乙方辦理房產(chǎn)證的過戶手續(xù)，應支付代辦費。

5、房產(chǎn)證辦理過戶完畢，甲乙雙方結清房款，則本合同指定的不動產(chǎn)義務即告完成。

6、原則上，乙方要求甲方應在房產(chǎn)證辦理過戶后，方交付房產(chǎn)給購房客戶。特殊情況下，甲方愿提前交房應書面通知乙方。

7、乙方系房地產(chǎn)的中介機構，依法承擔中介機構的權利義務。

八、違約責任：

1、乙方在委托期間，將委托不動產(chǎn)出售，并與購房客戶簽訂定房協(xié)議書，如購房客戶未履行定房協(xié)議書所規(guī)定條款，乙方有權終止定房協(xié)議書，并沒收定金;如乙方與購房客戶簽訂定房協(xié)議書后甲方反悔的，甲方應支付違約金，違約金的數(shù)額為乙方客戶繳納給乙方的定金。

2、甲方不得將該不動產(chǎn)委托乙方之外的任何中介機構和個人銷售，否則視為違約，應承擔違約責任。如甲方自行售出委托物業(yè)，應以書面形式提前3天通知乙方，否則乙方仍按未售物業(yè)出售，就此造成的經(jīng)濟損失由甲方承擔。

九、乙方必須嚴守誠實、信譽、高效的服務原則，積極、主動、熱情地為甲方進行服務，乙方必須嚴守甲方有關商業(yè)機密不能外泄。

十、雙方一致同意本合同如發(fā)生爭議由 仲裁委員會仲裁。該仲裁為終局。

十一、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份為憑，本合同附件為主合同不可分割的一部分。本合同自雙方簽字蓋章后生效。

十二、如有其它事宜，可簽訂補充協(xié)議。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

聯(lián)系地址： 地址：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

開戶行：

帳號：

簽約日期： 年 月 日于

房屋出售委托協(xié)議書范本

委托人：_________________(以下簡稱甲方)

法定代表人：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

地址：___________________________________

營業(yè)執(zhí)照號：_____________________________

資質(zhì)證號：_______________________________

受托人：_________________(以下簡稱乙方)

法定代表人：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

地址：___________________________________

營業(yè)執(zhí)照號：_____________________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)中介服務管理規(guī)定》之規(guī)定，甲方特委托乙方銷售甲方的房地產(chǎn)開發(fā)項目，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：

第一條　委托銷售項目名稱及地址

項目名稱：_____________________________________________

項目地址：_____________________________________________

第二條　委托銷售房屋為________[預售商品房][現(xiàn)房]，商品房預售許可證號：_______(商品房屋注冊登記證號：_________)

第三條　受托銷售范圍

(一)乙方受托銷售范圍：

1._________________________________________________________;

2._________________________________________________________;

3._________________________________________________________。

(二)乙方受托銷售房屋計_________套，銷售總建筑面積為平方米。

(三)銷售面積計價方式按下列第_________項計價：

1.按套(單元)計價;

2.按套內(nèi)建筑面積計價;

3.按建筑面積計價。

第四條　委托銷售方式

甲、乙雙方選擇下列第_________項方式：

(一)整體包銷：乙方在一定期限內(nèi)以甲方名義銷售，向甲方支付包銷價款，獲取銷售差價利益，并保證在包銷期限屆滿時完成甲方應售商品房。

(二)風險：甲方在未支付費用的情況下，乙方作為甲方的人對房屋進行銷售，產(chǎn)生的權利義務由甲方承擔，乙方按銷售業(yè)績及約定獲取報酬。

(三)一般：乙方作為甲方的人對房屋進行銷售，產(chǎn)生的權利義務由甲方承擔。

(四)其他方式：____________________________________________________________。

方式的具體內(nèi)容、事項等由甲、乙雙方另行訂立補充協(xié)議。

第五條　銷售價格

(一)本合同約定的銷售范圍內(nèi)的房屋價格按下列第_________項執(zhí)行：

1.起價_________元/平方米，最高價_________元/平方米，均價_________元/平方米;

2.售價_________元/平方米，可上、下浮動_________%至_________%;

3.按樓層、戶型定價銷售(見附件)

(二)在實際銷售中，每套房屋售價如需折扣優(yōu)惠，須經(jīng)甲方同意。

(三)房屋售價經(jīng)甲方同意折扣銷售的，服務費應按下列第________項計算：

1.房屋原售價;

2.房屋折扣后售價。

(四)其他方式：____________________________________________________________。

第六條　銷售計劃及進度

完成售房套數(shù)(套)完成售房面積(平方米)完成售房金額 (元)

第七條　銷售收款

甲方_________[同意][不同意]由乙方代收購房定金及預付款;如甲方同意代收的，乙方應在收到購房定金及預付款后________日內(nèi)將代收款項交付給甲方。

第八條　合同履行期限

本合同履行期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止。

第九條　服務費的計算方式及結算方式、支付期限

(一)計算方式：_________________________________________________________;

(二)結算方式：_________________________________________________________;

(三)支付期限：_________________________________________________________。

第十條　甲方的義務

(一)甲方應保證項目的工程質(zhì)量、工程進度及商品房交付期限。

(二)甲方提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、土地使用證復印件、商品房銷售委托書、商品房合同范本及物管合同;現(xiàn)房委托銷售的，還應提供《商品房使用說明書》、《商品房質(zhì)量保證書》。

(三)提供項目的商品房預售許可證或商品房屋注冊登記證、房屋分層平面圖、戶型圖等銷售資料。

(四)做好本合同的保密工作，防止對銷售造成不利影響。

(五)未經(jīng)乙方同意，不得將本合同約定的代售房屋自行銷售或另行委托他人銷售。

第十一條　乙方的義務

(一)乙方應當在本合同簽訂之日起_________日內(nèi)開展銷售工作。

(二)按照合同規(guī)定的銷售價格、銷售計劃進行銷售。

(三)向買受人出示商品房的有關證明文件和商品房銷售委托書。

(四)如實向買受人介紹所銷售商品房的有關情況，不得超出甲方認可的宣傳范圍進行宣傳。

(五)不得將代收的定金、房款等款項挪作他用。

第十二條　違約責任

甲、乙一方或雙方有違反本合同條款的行為，應向?qū)Ψ街Ц侗竞贤備N售金額______%的違約金;因此給對方或者第三人造成損失的，應當承擔賠償責任。

第十三條　合同解除

如乙方在本合同簽訂之后_____月內(nèi)，所銷售的房屋少于應銷售房屋套數(shù)_____%的，甲方有權在_____月屆滿之時，解除本合同

第十四條　未售出房屋的處理

如乙方在本合同規(guī)定的期限內(nèi)未完成受托銷售義務，未售出的房屋，甲、乙雙方同意按下述方式處理：

(一)由乙方按照_________價格購買;

(二)乙方將未售出房屋退還給甲方，但乙方應向甲方支付未售出房屋總售價_____%的違約金;

(三)其他方式：_____________________________________________________________。

第十五條　爭議解決方式

本合同履行過程中發(fā)生爭議的，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方約定：

(一)提交貴陽仲裁委員會仲裁;

(二)_________________________________________________;

(三)_________________________________________________。

第十六條　本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章后生效。

第十七條　本合同一式_______份，甲、乙方各執(zhí)_______份。

甲方(簽章)：_________　乙方(簽章)：_________

[法定代表人]：_________　[法定代表人]：_________

[委托人]：_________　[委托人]：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

簽訂地點：_____________　簽訂地點：_____________

附件　樓層、戶型定價銷售價格表

有關房屋委托銷售合同閱讀

委托人：_________________(以下簡稱甲方)

法定代表人：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

地址：___________________________________

營業(yè)執(zhí)照號：_____________________________

資質(zhì)證號：_______________________________

受托人：_________________(以下簡稱乙方)

法定代表人：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

地址：___________________________________

營業(yè)執(zhí)照號：_____________________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)中介服務管理規(guī)定》之規(guī)定，甲方特委托乙方銷售甲方的房地產(chǎn)開發(fā)項目，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：

第一條　委托銷售項目名稱及地址

項目名稱：_____________________________________________

項目地址：_____________________________________________

第二條　委托銷售房屋為________[預售商品房][現(xiàn)房]，商品房預售許可證號：_______(商品房屋注冊登記證號：_________)

第三條　受托銷售范圍

(一)乙方受托銷售范圍：

1、_________________________________________________________;

2、_________________________________________________________;

3、_________________________________________________________。

(二)乙方受托銷售房屋計_________套，銷售總建筑面積為平方米。

(三)銷售面積計價方式按下列第_________項計價：

1、按套(單元)計價;

2、按套內(nèi)建筑面積計價;

3、按建筑面積計價。

第四條　委托銷售方式

甲、乙雙方選擇下列第_________項方式：

(一)整體包銷：乙方在一定期限內(nèi)以甲方名義銷售，向甲方支付包銷價款，獲取銷售差價利益，并保證在包銷期限屆滿時完成甲方應售商品房。

(二)風險：甲方在未支付費用的情況下，乙方作為甲方的人對房屋進行銷售，產(chǎn)生的權利義務由甲方承擔，乙方按銷售業(yè)績及約定獲取報酬。

(三)一般：乙方作為甲方的人對房屋進行銷售，產(chǎn)生的權利義務由甲方承擔。

(四)其他方式：____________________________________________________________。

方式的具體內(nèi)容、事項等由甲、乙雙方另行訂立補充協(xié)議。

第五條　銷售價格

(一)本合同約定的銷售范圍內(nèi)的房屋價格按下列第_________項執(zhí)行：

1、起價_________元/平方米，最高價_________元/平方米，均價_________元/平方米;

2、售價_________元/平方米，可上、下浮動_________%至_________%;

3、按樓層、戶型定價銷售(見附件)

(二)在實際銷售中，每套房屋售價如需折扣優(yōu)惠，須經(jīng)甲方同意。

(三)房屋售價經(jīng)甲方同意折扣銷售的，服務費應按下列第________項計算：

1、房屋原售價;

2、房屋折扣后售價。

(四)其他方式：____________________________________________________________。

第六條　銷售計劃及進度

完成售房套數(shù)(套) 完成售房面積(平方米) 完成售房金額 (元)

第七條　銷售收款

甲方_________[同意][不同意]由乙方代收購房定金及預付款;如甲方同意代收的，乙方應在收到購房定金及預付款后________日內(nèi)將代收款項交付給甲方。

第八條　合同履行期限

本合同履行期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止。

第九條　服務費的計算方式及結算方式、支付期限

(一)計算方式：_________________________________________________________;

(二)結算方式：_________________________________________________________;

(三)支付期限：_________________________________________________________。

第十條　甲方的義務

(一)甲方應保證項目的工程質(zhì)量、工程進度及商品房交付期限。

(二)甲方提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、土地使用證復印件、商品房銷售委托書、商品房合同范本及物管合同;現(xiàn)房委托銷售的，還應提供《商品房使用說明書》、《商品房質(zhì)量保證書》。

(三)提供項目的商品房預售許可證或商品房屋注冊登記證、房屋分層平面圖、戶型圖等銷售資料。

(四)做好本合同的保密工作，防止對銷售造成不利影響。

(五)未經(jīng)乙方同意，不得將本合同約定的代售房屋自行銷售或另行委托他人銷售。

第十一條　乙方的義務

(一)乙方應當在本合同簽訂之日起_________日內(nèi)開展銷售工作。

(二)按照合同規(guī)定的銷售價格、銷售計劃進行銷售。

(三)向買受人出示商品房的有關證明文件和商品房銷售委托書。

(四)如實向買受人介紹所銷售商品房的有關情況，不得超出甲方認可的宣傳范圍進行宣傳。

(五)不得將代收的定金、房款等款項挪作他用。

第十二條　違約責任

甲、乙一方或雙方有違反本合同條款的行為，應向?qū)Ψ街Ц侗竞贤備N售金額______%的違約金;因此給對方或者第三人造成損失的，應當承擔賠償責任。

第十三條　合同解除

如乙方在本合同簽訂之后_____月內(nèi)，所銷售的房屋少于應銷售房屋套數(shù)_____%的，甲方有權在_____月屆滿之時，解除本合同

第十四條　未售出房屋的處理

如乙方在本合同規(guī)定的期限內(nèi)未完成受托銷售義務，未售出的房屋，甲、乙雙方同意按下述方式處理：

(一)由乙方按照_________價格購買;

(二)乙方將未售出房屋退還給甲方，但乙方應向甲方支付未售出房屋總售價_____%的違約金;

(三)其他方式：_____________________________________________________________。

第十五條　爭議解決方式

本合同履行過程中發(fā)生爭議的，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方約定：

(一)提交貴陽仲裁委員會仲裁;

(二)_________________________________________________;

(三)_________________________________________________。

第十六條　本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章后生效。

第十七條　本合同一式_______份，甲、乙方各執(zhí)_______份。

甲方(簽章)：_________　乙方(簽章)：_________

[法定代表人]：_________　[法定代表人]：_________

[委托人]：_________　[委托人]：_________

篇5

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規(guī)定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔保人聯(lián)系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領取。并對我行的有關規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務,不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結算等一些意見。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人領取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領,且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領的風險(我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經(jīng)解除了對該戶的擔保責任關系。根據(jù)有關規(guī)定,只要擔保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以拒絕。

一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議當持卡人對信用卡業(yè)務知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。

例六一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務,能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務,但我憑以往相關的經(jīng)驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

篇6

1995年，一直從事企業(yè)辦公室工作的安兵，一個偶然的機會，她加入到平安產(chǎn)險山東分公司的大家庭。自此，開始了自己在保險領域的跋涉與打拼，也開始了自己的平安人生。

一晃已是13年。當年那個話語中總帶著淺淺的笑的“安大姐“，早已成了同事們眼里“平安”禮儀的“模板”，從個人禮儀、儀表到公共禮儀，給人的感覺不僅僅是標準，更是她的習慣和自然。更重要的是，她那平安人特有的微笑、主動和熱情，不僅感染了自己的同事，也讓和她接觸過的每一位平安客戶，都感受到了來自平安最溫馨的真誠。

不僅如此，最初在管理部門負責對公業(yè)務維護的安兵，在1998年年底轉(zhuǎn)崗到一線銷售部門做對公業(yè)務，直至2001獨立開展個人業(yè)務后，硬是從一個保險門外漢，在短短的幾年時間內(nèi)，靠“專業(yè)”和“誠信”打拼出一系列令人矚目的成績：2003年實收保費便達到200萬元，被評為平安總公司“展業(yè)明星”和分公司“展業(yè)標兵”，并光榮地參加了平安集團明星高峰會；2004年，再接再厲的安兵，實收保費做到了800多萬元，一舉榮獲了分公司“明星個人”和“展業(yè)能手”獎，而自己所帶領的平安團隊，也由小到大、由弱到強，發(fā)展成為保費規(guī)模過千萬的標準團隊；2007年，已經(jīng)成長為平安山東產(chǎn)險銷售戰(zhàn)線上一顆奪目的恒星的安兵，眾望所歸，當選“山東省十大保險明星”。

我只是在自己平凡的工作崗位上用心耕耘著自己所熱愛的保險事業(yè)。

從無知到有知，從感性到理性，從懵懂到專業(yè)，回想起13年的保險生涯，曾經(jīng)對客戶提出的問題不知所措的“保險明星”無限感慨：“我只是在自己平凡的工作崗位上用心耕耘著自己所熱愛的保險事業(yè)，是平安練就了我不怕吃苦，樂觀向上的工作心態(tài)，也是平安誠信可靠，挑戰(zhàn)自我的企業(yè)精神激勵著我，在展業(yè)的路上克服了一個又一個困難，跨越了一道又一道難關。”

同事們眼里的安兵是一個自知、專一、執(zhí)著、自信的保險人，更是一個立志把自己的銷售事業(yè)做到最好，不達目的不罷休的人。在平安產(chǎn)險山東分公司，她每天來得最早，走得最晚。而且這么多年來，每天提前一個小時上班已經(jīng)成了安兵的習慣。在早上，她把一天的工作加以部署，并且記在平安日記中；在晚上，她則把一天的工作加以檢視，找到工作中的不足，并在日后的工作中加以改進。同時，安兵把李嘉誠的“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運”這句格言作為工作和生活上的指引，并且不斷地用自己的行動去驗證著這句話。

1998年，已在平安產(chǎn)險服務了三年的安兵，看著和自己同年入司的同事們，一個個在一線銷售上做得有聲有色，而自己的后線管理工作，到了年終寫總結的時候，竟然瑣碎到?jīng)]有任何亮點可以銘記。就在安兵開始懷疑自己的價值選擇的時候，一個偶然的機會，她被轉(zhuǎn)崗到了一線。可是，轉(zhuǎn)崗到一線，主要也是做對公業(yè)務，由于之前的對公業(yè)務維護得較好，積累了一定的資源，客戶源也比較優(yōu)質(zhì)，所以，業(yè)務相對而言，比較輕松便能勝任。到了2001年，自覺可以獨擋一面的安兵這才開始獨立開展個人業(yè)務。

然而，面對人生的新起點，最初的興奮和憧憬很快便被三四個月業(yè)務都毫無起色的事實所打壓。這些無情的“以數(shù)字論英雄”的事實，嚴重挫傷了安兵的自信心，她覺得自己不是一塊干保險的料，她茫然，她無措，她甚至想到了放棄。就在這時，一個朋友找到了安兵，原來朋友單位的一輛車想做保險，雖然只有幾千塊錢的保費，而且還要與其它產(chǎn)險公司進行比較，但這一切，已經(jīng)足夠安兵打起精神，奮力拼搏一回，她把這次機會當成了自己保險征程中的一個分水嶺事件，成則留，敗則走。

沒有人知道安兵的這第一張保單，費盡了多少周折，也沒有人知道她為此付出了多少努力，只有安兵自己知道，當客戶最終簽下這個單子的時候，她的心情是怎樣豁然輕松起來，她突然發(fā)現(xiàn)自己其實能做好保險，只要凡事盡心盡力，把失敗當教訓，變教訓為經(jīng)驗，永不言棄，不論遭遇多少困難，笑容便總能在失敗和淚水中欣然綻放。

事后，安兵總結得失時發(fā)現(xiàn)，自己最開始沒有做好保險，一個是因為自己的業(yè)務技能單薄，保險知識貧乏；另一個便是自己的溝通技巧單薄，雖然足夠真誠，但還不夠智慧。安兵知道，只有練好內(nèi)功，才可能更好地為客戶服務；也只有練好內(nèi)功，才可能在嚴峻的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。意欲大干一場的安兵，首先將學習目標瞄準了自己身邊優(yōu)秀的業(yè)務伙伴，在伙伴們的總結會中，便多了一個虛心聆聽的身影；而伙伴們一次又一次的陪訪，也讓安兵在業(yè)務熟練的過程中，慢慢摸準了一些溝通的技巧；公司提供的各種各樣的提升業(yè)務技能的培訓，以及各種各樣的保險書籍，安兵如饑似渴地學習和吸收著。

就是憑著這樣的一股子韌勁，不言苦，不言棄，從此安兵的平安人生，一路高歌前行。

賣保險就如同醫(yī)生賣藥，不同的是，醫(yī)生看病救命，而保險人則是在客戶發(fā)生意外損失時為其排憂解難。

與安兵接觸過的人， 常說的一句話就是：“你辦事，我放心。”簡單的六個字，卻充分的體現(xiàn)了客戶對安兵的信任。安兵的“用心”處處體現(xiàn)在工作的細節(jié)上，她經(jīng)手的投保單真實全面，從未出現(xiàn)過露項，每張都做到標準而規(guī)范。安兵說，用心把事做細做好，是平安人超越自我、追求卓越的一貫精神，她只是在做一些份內(nèi)的事。

然而，把每一件簡單的事情做好，就是一種不簡單的事。安兵對“細節(jié)”的孜孜追求，正是平安倡導的執(zhí)行文化的具體體現(xiàn)。雖然安兵只是認為，作為一名平安人，為人處事一言一行，時時處處都要講誠信，和客戶定好的事情，絕對不能擅自改動。

2003年，有一位客戶想做工程車的保險，安兵在幫其去銀行辦理抵押貸款手續(xù)的時候，銀行的朋友鼓勵她說：“好好做，如果能把這個單子做成了，你一個月就能做到一百多萬元的保費。”雖然已經(jīng)摸清保險門道，但安兵對此番論斷還是十分吃驚，她想都沒有想過自己能一個月做到一百多萬元。

談判的過程十分艱苦。因為客戶是工程車的銷售商，所以量非常大，對價格以及服務的質(zhì)量便要求甚高。在比較了幾家保險公司以后，客戶通知安兵，他們覺得平安的價位偏高，而且也并沒有太獨特的服務。

聽了客戶的話，安兵并沒有氣餒，反而又重新做了一份更詳盡的建議書，從報價到服務，都重新進行了量化，并且著重在服務上，條理清晰地重申了平安的特色服務。第二天一早，她便主動給客戶打了一個電話，將建議書送呈客戶。并沒有抱太大希望的安兵，只是盡可能周全地用心做好每一個細節(jié)。

兩天后，她接到了客戶的電話，約她去公司面談，時間是下午一點。當時的濟南正是三伏天的高溫，驕陽似火。提前十分鐘，安兵便到達指定地點。十分鐘、二十分鐘、三十分鐘，始終不見客戶出現(xiàn)。原來客戶臨時有事，

最快也要兩點鐘以后才能趕回公司。

簽單的時候，客戶十分感慨地說：“那么熱的天，我壓根沒有想到你會真的在一點鐘準時趕來。雖然平安的價位不是最有優(yōu)勢的，可是，你這個人太講信用，我相信平安的服務，也會像你做的這么好。把保險投到這樣的公司，我們放心。”

的確是“細微處見精神”。走近安兵，你會發(fā)現(xiàn)她不是那種講起話來滔滔不絕的人，但你可以親切地感受到：她就是通過樸實無華的言語，輔以自己誠信的原則，坦誠的態(tài)度，讓每一個和她交往的人一下子就找到了一種踏實的感覺。她說，要讓別人認同你，先要自覺、自律，也就是對自己高要求，對他人不強求。做人更來不得半點驕傲、虛偽。2003年至今，安兵始終和那位客戶保持著良好而愉悅的合作，而且每年的保費真的保證在180萬元至200萬元之間。此事也為安兵的業(yè)務崢嶸開了一個好頭，客戶源源未斷幾乎是慕名而來，從此，樹立了安兵強有力的個人品牌。

有一次，一位客戶來平安投保，安兵在了解客戶已有的保障狀況和保險需求后，為客戶推薦了幾種符合客戶現(xiàn)狀的保險產(chǎn)品，并對保險責任和免責條款作了詳細的解釋，同時，對客戶所提出的問題也做了詳盡的解答。與客戶達到共識后，安兵又親自帶著客戶辦理了相應的保險手續(xù)。客戶拿到保單后，非常地高興，對安兵的服務贊不絕口。后來這位客戶和安兵成為了朋友，并把她一些需要辦理保險業(yè)務的親戚和朋友介紹給安兵和平安保險。而每一次，安兵都為他們做詳細的講解，并用最快的速度辦好相應的手續(xù)，以節(jié)省客戶的時間。

如果客戶有事，安兵還會為他們代辦保險的相關業(yè)務，事后再把相關資料送到客戶的手中。的確，在與客戶的接觸中，安兵始終秉承著平安的服務理念：“誠信第一、效率第一”。安兵說，誠實是一種最好的策略，正所謂“季不無二諾，候贏重一言”。現(xiàn)在市場上每家保險公司推出的險種都差不多，誰也不會比誰差到哪里去，只有讓客戶知道了優(yōu)缺點，客戶才會根據(jù)自己的情況進行選擇，所有，只有我們夠坦誠，客戶才會因為信任我們而投保。

這就是安兵，一個把誠信放在第一位的保險人。和她談到誠信，她只是淡淡地說，賣保險就如同醫(yī)生賣藥，不同的是，醫(yī)生看病救命，而保險人則是在客戶發(fā)生意外損失時為其排憂解難。方法不同，本質(zhì)卻是不一樣，因此我們要為客戶尋找一種最適合他們的保險產(chǎn)品，在其發(fā)生意外的時候，把他們的損失降到最低。做事如此，做人也應該如此。

當客戶與我們越來越熟悉，客戶的保險觀念越來越成熟的時候，他們會漸漸清楚在保險公司購買保險得到的利益都是一樣的，唯有超增值的、真誠的售前、售中、售后服務才是真正帶給他們的附加價值。

2003年12月，是安兵業(yè)務最繁忙的月份，總共簽單80多筆，保費實收130多萬元。由于每天簽單位都在十幾單以上，所以她不得不每天更早地來到公司，提前做好前期工作，爭取第一個出單。

緊張出單后，還有大量的蓋章、復印、裝訂，然后再分送銀行、銷售商。一邊送單，一邊要趕往簽單地點，有時一天要跑五六個地方簽單。由于車險的計算較為復雜，為了提高效率，節(jié)省客戶的時間，晚上回家后，安兵往往又將幾套方案都一一計算出來并打印成表格，根據(jù)客戶不同的險種需求，調(diào)出相應的表格快速填在保單上，只需客戶簽字認可，這樣大大節(jié)省了時間，也為一天可以跑幾家簽單單位提供了方便。

工作中，安兵還經(jīng)常遇到這種情況，由于她的客戶群大多都是個體經(jīng)營者，生意較忙，為了工程四處去施工。平時出險后，連領理賠款的時間都難以辦理。安兵知道后，便主動同客戶聯(lián)系，在不違反公司制度下，提前將該辦的手續(xù)和材料集中辦好，再通知客戶隨時來公司簽字領賠款。有些客戶實在抽不出時間來，就以委托書的形式，由安兵代領后，再送到客戶手中。有時，一個案子跑幾趟才能辦妥。但客戶的需求和信任讓安兵無不感到欣慰。她覺得自己有責任為他們提供服務，她不能輕易丟掉服務，失信于客戶，只要客戶滿意，業(yè)務才能延續(xù)。

2006年9月，安兵得知一位外地客戶因理賠不滿意，而放棄賠付，甚至提出退保。得知這一情況后，安兵便及時和負責此案的理賠人員溝通，從而得知客戶不滿意的原因，原來工程車的倒車鏡壞了，雖然價值很高，但對保險公司來說，是除外責任。安兵知道這一情況后，馬上同客戶取得了聯(lián)系，耐心地向他講解不賠的原因。安兵知道，如果因為此事退保，那么傳到客戶們那里，人家會覺得是因為平安的服務不好才退保的，而行業(yè)是相通的，一傳十，十傳百，百傳千，將會引起一連串的反映。雖然經(jīng)過解釋，客戶勉強同意不退保了，并告訴安兵，有時間再來公司辦理理賠手續(xù)。誰知幾天后，這位客戶卻因病住院了。安兵想，這時應該去送平安的關懷。于是，她便坐了一個多小時的車專程來到醫(yī)院，表明了來意，也將帶去的鮮花和禮品送給客戶。在溝通中，安兵了解到，原來客戶就是覺得，不管怎么樣，損失這么大，保險公司應該多多少少賠點，至少心里平衡一些。通過和公司領導溝通，特殊情況特殊處理，承諾賠付客戶一定的損失，而這錢來自她們的展業(yè)費用。最后，這位客戶感動的握著安兵的手，連說謝謝，并答應她，病好后，馬上來濟南辦理相關手續(xù)。

由于安兵所承保的大都是工程機械車（設備），而一輛車動輒便幾百萬元，不出事還好，一出事便給公司和客戶帶來巨大的損失。這件事給安兵的震動非常大，她覺得作為保險人的責任，她有義務提高承保質(zhì)量，盡可能減少公司和客戶的經(jīng)濟損失。于是，安兵便主動同客服中心的理賠人員溝通，了解工程車在施工中容易出現(xiàn)的情況，以及客戶出險的案例，并形成文字材料，在每次同客戶簽單中，她除了耐心向客戶介紹平安的承保優(yōu)勢，解釋保險條款的同時，還盡可能全面地介紹保險責任的賠付范圍和免賠事項，并將幾個有代表性的案例講給客戶聽，讓客戶從中了解到施工中應該避免的事故，盡可能最大可能地減少客戶的損失。

由于她是站在客戶的角度去考慮，替客戶著想，從而贏得了客戶的信任。而為了讓客戶和銷售商都能了解售后服務的程序，她又將售后服務寫成通俗易懂的文字，在征得客服中心同意后，制作成展板，送給每一家銷售商放在展廳中，便于客戶和售家及時掌握相關內(nèi)容。

盡管這細小事不足為奇，但辛苦的奔波終于換回全面的收獲，這種收獲不僅僅是業(yè)績的攀升，更是客戶的認可。因為客戶真真切切感受到平安倡導的“客戶至上、服務至上”，銷售商認可平安和安兵，良好的合作關系便由此建立。

曾經(jīng)有一位客戶通過安兵投保了一臺吊車，價值900多萬元。一次在趕往工地的途中，由于駕駛員路況不熟，操作不慎，吊車頭撞在了立交橋立柱上，造成立柱損壞、吊車受損，駕駛員受傷的重大事故。因事故發(fā)生在周末，客戶并不熟悉平安的報案流程，所以，安兵通過經(jīng)銷商及時與客戶取得了聯(lián)系，并指導著客戶按著平安的流程報案。在定損期間，山東分公司因案件損失較大，且專業(yè)性強，委托上海大洋公估有限公司定理算，很難在短時間內(nèi)審理完畢。在定損期間，安兵又積極的對案件進行了解，在得知客戶承包的工程進度緊張，一天不出車，便意味著一天白白損失幾十萬元。而如果耽誤時間過長，更會帶來大額罰款。可是修理廠車已經(jīng)修好，但客戶一時周轉(zhuǎn)不靈，沒有錢支付修理費用，導致無法提車出工。見此情況，安兵又主動與公司相關部門溝通，申請到15萬元預付賠款，幫助客戶向修理廠交付了保證金，及時修復了車輛，保證了工期。雖然最后該案件的賠付金額為498327元，但這預先支付的15萬元，確保了客戶向修理廠交付保證金后，及時修車、提車，最大限度地減少了客戶的損失，解決了客戶的燃眉之急。

安兵說，當客戶與我們越來越熟悉，客戶的保險觀念越來越成熟的時候，他們會漸漸清楚在保險公司購買保險得到的利益都是一樣的，唯有超增值的、真誠的售前、售中、售后服務才是真正帶給他們的附加價值。

我就是平安的一個兵，冥冥中，我和平安結下了不解之緣，是平安托著我成功的，我當然希望平安到永遠，怎么可能會希望離開平安呢？

是金子總會發(fā)光的。當榮譽和鮮花接踵而來，許多搶灘山東的保險公司紛紛開出誘人的條件，將橄欖枝伸給安兵，甚至包括一些壽險公司。

可是面對這一切誘惑，安兵全都婉言謝絕了。她感恩自己的成功，是因為平安提供了任由自己作為的舞臺，她淡然地說：“我就是平安的一個兵，冥冥中，我和平安結下了不解之緣，是平安托著我成功的，我當然希望平安到永遠，怎么可能會希望離開平安呢？”