導語：如何才能寫好一篇醫院科室管理實戰，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】藥劑科 管理 地位 作用

藥劑科是醫院的一個綜合性的職能科室，是醫院的重要組成部分，負責醫院藥品的供應并負責調劑、配制制劑、指導臨床合理用藥、監督檢查藥品質量，因而工作性質既具有很強的專業技術性，又具有很強的經營管理性。隨著醫療體制改革的不斷深入，以及相關法律法規的頒布，藥品的管理模式也在發生著巨大的變化。為適應新形勢的要求，藥劑科必須從單純的藥品供應保障向藥學服務的綜合性多學科方向發展。本文將對藥劑科在新形勢下的戰略地位及如何加強其管理及自身發展進行簡要論述。

一、醫院藥劑科的地位和作用

（1）是醫院管理的重要組成部分。醫院藥劑科是醫院藥事管理的重要組成部分，具有很強的政策性、學術性、技術性、實踐性，是維護人民健康，保障人民用藥安全的重要環節。

（2）是醫院的前沿陣地、窗口單位。醫院藥劑科的服務是面對門診和住院的全部病人。職工的職業道德、業務技術水平通過這個窗口展現醫院的風貌，對醫院形象的樹立可起到重要的作用。

（3）是保證醫療質量和安全的重要關口。藥劑科根據醫療的需要提供合格的藥品和制劑，是醫療質量和醫療安全的重要保證。

二、新形勢下藥劑科的戰略地位

（1）藥品管理法賦予了藥劑科重要的職責 《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理辦法》賦予了藥劑科以下重要職責： ①要認真貫徹藥品法規，根據醫院臨床與科研、教學需要購、銷合格藥品、把好質量關；②開發、研制新的制劑，加強制劑室建設；③承擔新藥臨床研究，參加藥品評價；④考察所用藥品的質量、療效積極開展藥檢工作，建立和健全藥品監控和質量檢查制度，防止不合格藥品用于患者，開展藥物不良反應監測，定期向衛生行政部門和藥品監督管理部門報告；⑤嚴格特殊藥品的供應與管理，防止濫用與流失；⑥開展臨床藥學研究，如血藥濃度監測，與醫師合作進行合理用藥探討，推廣用藥個體化，聯合用藥與藥物相互作用，配伍禁忌，臨床給藥方案設計等；⑦協助醫師處理藥物中毒急救工作，通過對毒物的分析，加速診斷和合理選用藥物，或為中毒急救提供資料和信息；⑧嚴格審核、評估、調配處方，認真執行處方點評制度促進合理用藥等。

（2）醫院的轉型要求藥劑科有新的發展作為醫院重要職能部門的藥劑科必須順應醫院的發展要求，不斷調整和改善，謀求自身發展；藥劑科的服務模式也應轉變為“以人為本的，為患者提供全程化的藥學服務為宗旨”的模式。

三、加強藥劑科質量管理的建議

（1）重視藥品質量 藥劑科應把對藥品質量的管理放在首要的位置。已經入庫的藥品，要加強庫房管理.

（2）開展藥品的電子化管理。藥品的電子化管理是實現醫院系統化、規范化、科學化管理的必然趨勢。目前的多數藥庫管理系統還能提供全面的藥品會計功能，包括藥品采購申請、藥品出入庫、藥庫盤點、藥品調撥、藥庫藥品進銷存賬管理、藥品報損出庫以及藥品調價預處理、有效期示警等。

（3）開展臨床藥學研究。就目前而言，應著重開展的臨床藥學研究主要包括以下幾方面：①合理使用抗生素的研究。②開展血藥濃度監測。合理的給藥方案與給藥劑量是保證臨床治療安全有效的重要前提。而今后開展血藥濃度監測的藥品范圍也應進一步加大，實現用藥的個體化；③開展藥物不良反應（adverse drug reaction，ADR）監測。

四、發揮藥劑科在醫院中作用的有效途徑

（1）加強科學管理， 發揮職能作用。藥劑科是以醫院藥學專業性、藥政法規職能性、制劑生產企業性、藥品流通商業性為特點，目前我國醫院藥劑科科學管理的較好形式就是全面質量管理TQC。

（2）注重人才培養， 增強藥學人員專業素質。藥學專業人員就必須提高自己的專業技術水平，發揮主觀能動性，才能加強藥劑科的規范化建設。

（3）建立現代化的醫院藥房管理實現計算機網絡化管理技術。除了運用計算機管理藥品外，還要對醫師處方、醫囑指令，藥學情報檢索，藥物相互作用，不良反應，血藥監測，制劑標準化、規范化等引入計算機管理.

綜上所述， 藥劑科管理在醫院的發展當中起著重要的作用， 隨著醫藥衛生事業的進一步發展， 藥劑科必將逐步向醫療、科研、教學、生產、管理等一體化方向邁進， 藥師將走出藥房， 深入臨床第一線， 參與合理用藥， 全面提高臨床用藥水平， 接受醫護人員及病人的用藥咨詢， 提供藥學情報和信息， 并逐步走向社會， 開展社區性的醫藥衛生服務， 提供藥學保健， 使醫院藥學事業向全方位發展， 我們國家的醫藥事業會進入一個新的發展階段。

參考文獻：

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關鍵詞 醫院藥學 管理模式 藥學服務

人員管理

加強藥學技術人員的職業素質。通過規范服務程序、服務用語和服務行為設立藥房服務意見箱加強患者對藥房工作人員的監督使藥師真正從思想上認識到作為特殊消費者的病人有權享受應有的藥學服務并以角色互換的方式讓工作人員體會病人及家屬的就診心情從而更主動地體貼、關心病人。

加強藥學技術人員的業務素質。通過繼續教育、函授、自考、執業藥師考試等方式來更新專業知識;鼓勵藥學人員進行科研活動、并根據的期刊級別進行獎勵;鼓勵藥學人員積極參加省內外的各種有關藥學學術活動通過學術交流提高業務素質;科室建立藥學“三基”理論、業務技術考試題庫將藥學基礎知識和相關法律知識通過考核的形式加以鞏固;提高科內業務學習的質量。

加強思想教育提高整體觀念。組織員工積極參與院內外各種活動促進員工的團結協作精神以化解各班組之間的矛盾提高科室的凝聚力提高工作人員思想上的整體觀念在日常工作中強調各班組集體的力量搞好團隊協作樹立“院興我榮院衰我恥”的精神。

加強科室管理機制和激勵機制

首先確定各室組長及崗位定編在醫院人員定編的基礎上進行科室定崗根據工作需求、人員素質、職稱情況等搞好科室人員的聘用安排各崗位人員。各室組長根據所承擔的責任可以給予適當的補貼以增強各室組長的責任心和工作積極性各室組長在積極配合好科室主任工作的同時必須做好本室的管理工作做好本室人員排班嚴格執行考勤制度負責本室毒麻藥品的管理本室出現差錯事故或醫患糾紛時各室組長負責協助處理同時承擔相應的責任。

引入競爭機制和激勵機制使每位工作人員都有危機感和緊迫感工作有創新使每位職工均能發揮出自己最大的工作潛力。設置崗位薪酬根據各室工作人員所承擔的責任大小制定不同薪酬系數鼓勵其積極工作使每個工作人員有目標、有要求從而推動科室工作。

實行績效考核管理辦法將百分考核和科室質量控制指標結合起來將結果與勞務費掛鉤獎勤罰懶獎優罰劣。同時加大檢查力度在質量上下功夫力爭做到切實可行。

全方位做好藥學服務工作盡快適應藥劑科工作重點的轉換

樹立“以病人為本”開展藥學服務真正體現藥師職能。當前新藥層出不窮用藥復雜性越來越高所以需要藥師提供正確的藥物信息和合理的治療方案以推動合理用藥。比如門診藥房推行“后臺配藥”-“窗口發藥”的調劑模式調配人員可以避免外界干擾減少調配差錯發藥人員可以實行真正意義上的“雙核對”且發藥人可以為患者提供直接的和負責任的與藥學有關的服務為患者提供優質的藥學服務保證患者用藥安全、有效這是醫院藥房有別于社會藥房的關健。

大力培養臨床藥師開展藥學監護。通過開展這項工作可以與臨床醫師、護士密切合作相互滲透共同促進臨床用藥安全、有效、合理、經濟。

開展藥物經濟學研究提高經濟合理的用藥方案。利用醫院豐富的臨床數據和費用分析、最低費用分析、效益分析、效果分析、生命質量分析等多種方法在相同療效的情況下選擇最經濟的給藥方案扭轉醫師處方無法監督的局面促進臨床合理用藥。

堅決執行《處方管理辦法》加強門診處方和住院醫囑的評價;根據抗菌藥物合理使用的指導原則加強開展醫院抗菌藥物合理使用的調查研究及分析制定本專科常見疾病的抗菌藥物治療或預防用藥的使用原則提高臨床應用抗菌藥物的合理性。

加強藥品管理滿足臨床用藥需求

嚴格執行政府網上集中招標采購制度抵制藥品購銷不正之風。

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關鍵詞：

公立醫院要發展，重點專科或中心先發展，轉變重點專科或中心發展管理模式，以點帶面帶動公立醫院全面可持續發展。

現有的政策和體制對重點專科或中心的發展前景起著重大影響。很多重點專科或中心起初雄心勃勃，而后發展平平，甚至被迫關門。時下正值公立醫院改革試點，本人針對重點專科或中心的發展管理模式提出一些見解，也供進一步探索實施。

一、轉變運行機機制

1、領導體制。

1）、專科或中心隸屬于醫院，享有相對獨立的人、財、物自主管理權，專科或中心仍為醫院的重要組成部分，醫療業務工作受醫院的直接領導。

2）、專科或中心的領導實行院長領導下的主任負責制，為有效管理專科或中心的工作，同時保持醫院和專科或中心的穩定，專科或中心的法人代表可由醫院法人代表兼任，也可由選舉產生，實行二級法人制。

3）、本著精簡、高效的原則設立專科或中心綜合管理辦公室，協助專科或中心領導管理相關人事、財務、教學、科研、行政等工作，管理人員按專科或中心總人數的一定比例設置。

2、人事管理體制

1）、專科或中心的實有職工總數應控制在編制管理部門或上級行政主管部門核定的控制規模以內。醫護人員采取聘任制或合同制；部分學科帶頭人和技術骨干可按聘任為名譽主任或專家主任、學術主任等榮譽職務的形式，實行兼職聘任制。在“以我為主，為我所用”的原則下，堅持開放，誠懇吸引國內外一流人才加盟，形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍。

2）、專科或中心應建立合適的人才梯隊，制定年度緊缺人才需求計劃，根據當地人事局、衛生局的有關規定引進人才；專科或中心根據業務發展需求和編制情況自主引進急需高層次人才，可直接上報當地衛生局，同時向醫院報備。專科或中心按規定引進的人才，辦理柔性引進和人才居住證，可申請享受引進人才經濟補貼、人才住房等優惠政策。

3、分配體制

專科或中心實行財務獨立核算，列為與醫院同級的預算單位管理。法人代表享有獨立法人單位的財務管理權，在保證財政收支平衡、國有資產保值增值的前提下，對其節余的資金有一定的支配權。

專科或中心職工收入分配按同工同酬的原則實行完全內部工資總額包干管理，并可適當提高工作量定額獎勵及收支結余獎勵的提取標準和提取比例。

專科或中心的職工收入分配方案由專科或中心按有關規定制定，經專科或中心半數以上職工同意后，由醫院直接上報當地財政局和衛生局審核批準后執行，無須經院職代會審議。

4、經營體制

醫院要加大對專科或中心的扶持力度，正確處理與專科或中心的關系，確保專科或中心的健康穩定發展；

當地財政部門要加大對專科或中心的財政支持力度，給予適當傾斜的財政補助政策，適當提高對專科或中心的工作量定額補助標準，對專科或中心今后發展建設所需的專業設備購置、大型修繕維護等方面給予更多的扶持。

專科或中心在充分保證本市居民基本醫療需求的前提下，應積極開展特需醫療服務，以更好地滿足各種群體的不同要求。同時，中心的醫療服務收費標準可適當上浮，使技術勞務項目收費能夠準確反映醫務人員的技術水平和風險責任。

醫保部門對專科或中心采用的高新技術、高投入、高風險醫療服務項目應予以政策傾斜支持，提高對采用高新技術病種的結算水平，提高對品牌醫學中心的補償標準。

定期組織相關單位進行等級考核，及時發現問題，解決問題，為專科或中心運行規范及深層次發展保駕護航。

二、加強內部建設

1、臨床服務

加強專科或中心醫護人員隊伍的素質建設，包括專業素質及職業道德素質。保證醫療質量與醫療安全是醫療工作的核心。

統籌全局，精細化管理，專科要突出，專業要細分，更好的服務于病患，提高治愈率，從而提高病人的滿意度，促進臨床業務的發展。

加強對外交流，敢于走出去，迎進來，取其精華，棄其糟粕。為臨床業務水平的提高錦上添花。

2、學術研究

所有優秀的專科或中心都是從第一線的臨床服務工作開始，但不意味著不做科研。相反，隨著臨床資料的不斷擴大積累，將有類似詳細的病史資料記錄、治療方案設計、包括病人的特征、醫院內并發癥等臨床科研數據隨之而出來，這是進行學術研究的基礎。

專科或中心要有意識的選出專業的人員從事收集整理并投身科學研究，從而取得科研成果，為專科或中心的發展壯大奠定基礎。同時由于本身的發展壯大，一些高級研究人員甚至是專職科研主管也加盟進來，這將是提高專科或中心學術科研地位的有力保障。

3、培圳與教育

培圳與教育互為彼此，不可分離。發展成功的專科或中心應當成為周邊地區乃至國內同行專業醫師的教育培訓基地。首先是內部自成一體的醫護專業隊伍培訓，以心臟為例：所有的術者，無論做心臟介入或冠脈搭橋，應該有憑證能進行該項操作，按類似AHA或ACC這種國際協會所要求的標準。每個術者的操作經驗應被曾接受他（她）訓練訓練的機構的監督者所確證，因為術者的操作例數、是獨立操作還是協助操作或者是旁觀者，都決定了該術者的業務水平。因此嚴格培訓及堅持能力確證對保證患者的安全及專科或中心的長遠聲譽非常重要。

三、多部門協調及綜合政策的扶持機制

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關鍵詞：可持續發展；森林資源；保護；管理

中圖分類號：S719 文獻標識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20170632178

引言

隨著我國經濟的發展，環境問題也日益突出。森林資源能夠促進我國工業化發展，也能夠有效緩解環境問題。但是森林資源的再生周期較長，如若毀壞則需要較長的時間恢復。為此，需要對森林資源加以保護和管理，

1 目前我國森林資源的現狀

林業主要是以森林養護為主，從事公益性事業和基礎木業的產業。我國地大物博，森林面積所占比重較大。但是我國人口眾多，人均森林資源占有率較低，遠低于國際平均水平。隨著我國經濟的發展，森林資源的保護與管理工作逐漸得到人們的重視。雖然我國森林資源數量呈現逐漸增長趨勢，但是在森林資源的保護與管理工作中仍然存在較多的問題。譬如，我國森林面積分布不均，森林質量也較低。其中東北 、西南是森林資源較為集中的地區，其它地區的森林資源則非常少，影響到了當地經濟的發展；政府管理部門形同虛設，沒有發揮到相應的管理作用；森林資源的轉變和開發程度較大，無法確保森林資源的管理質量；缺乏完善的森林資源保護與管理制度；森林|量呈逐年下降趨勢；森林資源產權不夠清晰等。若要真正實現森林資源的可持續發展，就應當從森林資源的保護與管理現狀入手，采取科學、合理的措施加以解決。

2 實現森林資源保護與管理可持續發展的措施

2.1 依托科技，實現可持續發展策略

科學技術是第一生產力，實現森林資源的可持續發展，必須依托科學技術的支持，森林資源的可持續發展內涵包括：經濟的發展和對森林資源與環境的再發展能力保護。因此，林業資源的可持續發展，最有效的辦法是改變傳統的“以資源和環境為代價”的發展模式，以科技為依托，實施科技興林的策略，不斷提高林業建設的科技含量。

2.2 優化產業結構，實現林業經濟的可持續發展

若若要真正實現森林資源的保護與管理必須優化森林資源的產業結構，以市場需求為導向，大力推進生長周期短、產量高的經濟林建設，開發森林旅游業的發展，研發森林資源相關的產品，調整生產力關系，摒棄落后產業，改善傳統產業，重視新興產業，解決不合理的產業結構，實現林業經濟的可持續發展。

2.3 為發揮群眾主觀能動性，竭力為群眾創收

經濟基礎決定上層建筑，林業經濟的發展直接影響著當地農民的收入水平，而只有提高農民的收入水平，才能從根本上調動農民參與林業產業經濟建設的積極性， 因此必須密切關注森林建設對農民增收的影響。

2.4 加大宣傳力度

近年來，隨著我國經濟的發展，植樹造林的規模也在逐漸擴大。但是根據相關標準對森林進行評價便能夠發現，部分森林建設與環境不協調，森林功能不夠完善，達不到森林資源的可持續發展標準。而且森林資源的保護與管理的可持續發展主要體現在整體的森林面積之上。我國林業工作的宣傳力度較小，工作范圍有限，不能完全確保我國森林產業的可持續發展。相關部門應當重視從各個方面入手，加大宣傳力度。如通過電視、網絡、報紙、標語、標牌、海報、傳單、現場等宣傳方式，廣泛開展森林資源管理、以及森林防火等內容的宣傳，積極營造強大的宣傳聲勢和濃厚的宣傳氛圍，贏得輿論和社會的關注，增強全社會保護森林資源和野生動物的意識。只有不斷加大森林資源的保護與管理工作力度才能讓森林資源保護工作深入人心，才能促使每個人貢獻出自己僅有的一份力量，提高森林資源的保護與管理工作質量。

3 總結

加大森林資源的保護與管理不僅是我國林業經濟發展的必然結果，也是我國環境保護體系不斷完善的客觀需求。相關政府部門應當重視逐步完善有關法律法規，并加快林政管理的改革，落實森林產權制度，加大宣傳力度，真正促進森林資源的保護與管理。

參考文獻

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教學工作是幼兒園的中心工作，師資隊伍的整體素質決定著教學質量和教學效率的高低。幼兒園的人事部門和工作人員必須以人為本，強化服務意識，完善人事制度，做好基礎工作，創新常規工作，為人事工作在幼兒園的全面發展開創新的局面。人事工作就是單位人事部門的事，人事管理牽涉到政治、經濟、法律、法規等各個方面，人事工作既有權威性又有服務性。長期以來，在主管部門的正確領導下，幼兒園的人事工作緊緊圍繞為幼兒園發展服務這一中心，認真學習貫徹中央有關學校以及幼兒園人事管理工作文件的精神，緊密聯系幼兒園的工作實際，積極采取切實有效措施，深入扎實地開展幼兒園的人事管理工作，努力構建幼兒園人事工作長效機制，為實現幼兒園人事檔案管理的制度化、規范化、科學化和現代化做出了應有的貢獻。

人事工作對我來說是一個全新的工作領域。作為人事工作的專干，自己清醒地認識到，它是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。自2007年下半年我開始著手幼兒園的人事管理工作，主要負責教師的職稱考評、認定工作以及職工的養老、失業、醫療等各種保險的管理工作等等，盡管人事工作千頭萬緒，整天面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我都會強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，我認為這是我的工作，不管多么辛苦我都會一絲不茍的去完成工作，我一直是這樣要求自己，我不可能是最好的，但我會為每一的“更好”而努力。

人事工作是幼兒園管理工作的重要內容之一，理順好人事關系，對于調動廣大教職員工的積極性、創造性、推動幼兒園各項工作有效運轉、充分發揮幼兒園的行政職能作用都起到十分重要的意義。

在新的歷史時期，更要堅持與時俱進、開拓創新、深化人事制度改革，為了更好地服務于教育教學工作，努力當好幼兒園領導的好助手，我覺得以下幾點非常重要。

一、人事專干要樹立以人為本的思想，全面地把握科學發展觀的內涵。

1、科學發展觀是我們黨對長期發展實踐的經驗總結和理論升華，黨的十七大將科學發展觀確立為發展中國特色社會主義必須長期堅持和貫徹的重大戰略思想。教育人事工作只有始終堅持以科學發展觀為指導，才能推進工作，提高水平。

2、同專曾說過：“要樹立和落實科學發展觀，首先必須全面準確地把握科學發展觀的內涵和基本要求，堅持以人為本，就是要以人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發，謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟政治和文化權宜，讓發展成果惠及全體人民。”在黨的十七大工作報告中，作為大會主題之一的深入貫徹落實科學發展觀的核心是以人為本。人事工作的基礎是人，做好人事工作必須牢固樹立以人為本的思想。一個單位的人事工作，是以單位內部的人和相關的事及與單位內部的人與事相關聯的人和事為對象，做好一個單位的人事工作必須立足以人為本。

二、人事專干要肯于實踐、肯于創新、肯于吃苦。

為了方便資料查閱，我將本園教師的所有有關人事資料整理成一本材料，作為我的工作資料，今后許多項目需要查閱時，我可以在最快的時間當中為園領導提供資料。許多老師想了解自己的某些情況，我一查就知道了，老師們看了我的這本資料，感慨的說：要整理出這本東西，那是一項很大的工程吧？是啊，我為了整理出這本東西，不知道設計了多少方案，做了廢，廢了再做，最終化了將近 20天時間才完成了這項大工程。

三、人事專干要加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了人事方面的工作經驗，能夠比較從容地處理好日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、人事工作既是一項政治性、政策性、保密性、服務性很強的工作，也是一項具有科學性和專業性的工作。這些性質要求從事人事管理工作的人員，必須具備較好的政治素質和較高的專業素質。

1、要熟悉黨和國家的干部人事制度，熟悉干部人事管理工作的方針、政策，如調配、任免、錄用聘用、考核考察、政審、獎懲、工資、教育培訓等工作情況，了解有關的方針政策，并能用以指導工作，保證人事管理工作有明確的指導思想和正確的方向。

2、要熟悉黨的歷史。人事檔案材料的許多內容，同我黨我國各個歷史時期的重大事件有關，了解黨的歷史和各個歷史時期的重大事件才能把握有關的檔案材料形成的歷史背景、從而正確地認識某些檔案材料的保存價值。

3、要精通干部人事檔案管理工作的業務，如收集、鑒別、清理、保管、轉遞和提供利用等工作的有關規定和工作方法，以及計算機的運用，檔案保護技術等科學技術知識。

4、要有高尚的職業道德，嚴于律己，認真負責，堅持原則，不徇私情、不，嚴格按政策規定辦事，堅決杜絕一切失密的現象和的行為。

五、人事專干需要顧全大局，作為教師的人事專干更要服務好教師工作。

教師是人類靈魂的工程師，要塑人類的靈魂，首先要有一臺能塑人類靈魂的好機器，怎樣才算是一臺好機器呢？我認為這臺機器應該具有無論外界條件多么的惡劣，無論別人想怎樣的損壞你，你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納，同時感化他，我想我已經做到了這一點。關心同事的生活，積極幫助有困難的同事，敞開胸懷，容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行，減少與同事產生的誤解，有時靜不下心來之時，我也會感到很痛苦，為什么別人可以誤解我，我要怕傷害別人呢？但仔細一想我畢竟是一位中層干部，為了幼兒園的穩定為了管理者的方便我應該配合園領導盡可能的減少與同事們的矛盾。

六、通過建立健全幼兒園的教師隊伍和主動服務，促進了幼兒園人事干部工作以及幼兒園的建設與發展。

通過建立健全幼兒園的教師隊伍和主動服務，我們主要強調了“五個重視”，即重視檔案信息資源建設，確保干部人事檔案材料及時歸檔；重視與園內外相關部門聯系，主動收集、補充干部人事檔案材料；重視干部人事檔案材料鑒別，確保干部人事檔案全面準確；重視檔案材料組織整理工作，做到分類準確、層次清楚、排列有序；重視干部人事檔案工作信息化，使管理和服務工作更加科學、更加有效。

七、要勇于科研求創新，

1、探索創新是我們這一代青年人應有的職責，也是社會向高層次發展的必由之路。我順應時代付于給我們的歷史重任，參與人事電腦操作培訓，勇于在人事工作方面多使用現代化的武器，不斷尋找能人事工作的科學性和規范性，力求能在人事的工作領域尋找出一點有價值的東西。

2、人事編制工作就是要圍繞重點抓好其他方面的工作，使各項工作都能既突出重點又力求全面，既相對獨立又相互聯系。因此,今后,無論是不是自己分管的工作，都要進行深入的研究，增強對全局工作的認識。在此基礎上，要創新工作方法，創新載體，形成自己的特色和風格。在研究工作的過程中,要擅于抽絲剝繭，學會抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，事半功倍的解決問題。

八、人事干部不僅要有堅定的政治立場、清醒的政治頭腦、高度的事業心和責任感、精深的業務知識，還必須具有把握政策的水平、改革創新精神、調查研究能力、協調能力、敬業奉獻精神，同時還要做廉潔自律的楷模。

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一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保11年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

篇7

“五常法”作為藥品管理的常規內容，主要包括常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律五個方面，有助于改善醫療工作環境，有助于提高藥品規范化管理工作效益，有助于改善品質、確保藥品過期帶來潛在的隱患，有助于確保臨床用藥安全，有助于提升醫療科室正面形象[1]。臨床科室常用藥品具有如下特點：品種較多，同種藥品還存在不同劑量、不同劑型等。我科從2010年開始，使用“五常法”對常用藥品進行規范化管理，在實踐過程中取得了較好的效果，能夠有效杜絕浪費等現象發生，既安全又科學。現將作法介紹如下：

1五常法的應用

1.1組織培訓針對科室常用藥品品種多，管理存在薄弱環節的特點，護士長組織全科護士認真學習’五常法”進行藥品管理的常規教育，了解為何要實施和如何去實施“五常法”，使全科護士掌握“五常法”的相關概念，熟悉“五常法”的核心內容，提高護士有效應用“五常法”的實戰能力，增強藥品管理能力，確保“五常法”管理工作的正常運轉。

1.2管理形式科室成立常用藥品五常法管理小組，采用多種方法檢查五常法落實情況，護士長任組長，挑選一位有資歷的老護士作為專干，其他護士為組員；科室采用護士自查，專干督導檢查，護士長不定期抽查的方式，針對存在的問題進行針對性的分析，通過追加的整改措施，持續改進和提高藥品管理質量。

1.3實施方法

1.3.1常組織在明確科室治療急需藥品的種類、數量的基礎上，及時清理即將過期的藥品。做到藥品位置固定，統一擺放。使用頻率高的藥品就近擺放，按照藥品基數收發藥品，每次用后及時將藥品歸還原處，避免影響下次使用，提高發藥工作效益。

1.3.2常整頓科室重新設立清晰標簽，嚴格區分內服、外用、注射藥品的擺放位置。對容易混淆、容易遺忘、貴重藥品、毒性強的藥品重點標識，反復強調。目的是一目了然，便于檢索，減少尋找藥品的時間，提高工作效率。每周檢查藥品的有效期，按日期的先后順序擺放好，做到先進先出，有效的杜絕了藥品過期現象，減少浪費，確保用藥安全。

1.3.3常清潔定時清除積塵，對藥柜內每個小角落注意清掃，保持整潔。放置藥品的藥柜、抽屜、冰箱應每周整理一次，破損的藥品包裝盒和標簽要及時更換。藥柜、抽屜應關好，冰箱要調整好溫度，確保藥品的質量。

1.3.4常規范科室按藥品種類、劑型規范放置位置，標示清楚，如抗菌素類、水劑類、毒麻類等藥品。管理小組定期檢查藥品質量、標識、放置位置、有效期等，及時完善管理方法[2]。

1.3.5常自律自就是通過自嚴格地要求自己來改正壞習慣，養成好習慣。人人做好自查互查工作，每天每班領回的藥品都要檢查有效期，分門別類整理好，每人都有管理藥品的責任，把“五常法”的理念落實到日常工作中。科室組織“五常法”管理小組進行自查，護士長要帶頭履行職責，以身作則，嚴格遵守醫院規定，讓“五常法”自律化為每位護士的工作習慣，只要每個醫護人員都心系患者，就能夠發揮“慎獨”意識，自覺地遵守“五常法”，提高工作效率。

2應用體會

實行“五常法”進行藥品管理后，科室內藥品放置整齊有序、標識清楚、使用起來省時方便，減少了藥品、物品過期現象，也提高了工作效率，有效地消除了護理安全隱患；實行“五常法”進行藥品管理，也增強了護士的“慎獨”精神，護士能夠自覺遵守操作規程和護理制度，素質明顯提升；通過五常法的學習，提高了每位護士的管理意識，大家能夠自覺參予到藥品管理中來，互相監督，杜絕了護理差錯事故的發生。

參考文獻

篇8

馬超負責的硬件組是硬件運維工作的主力。在他看來，以前利用OA進行的運維管理并非“卡死”的，閉環的――從開始到最后總結只是一個內部的管理流程，每個人的腦子里都得緊繃著一根弦，生怕自己疏漏忘記了什么。有了ITIL之后，只要有一件事情沒有進行記錄，系統就會集中提示。ITIL這個對工作進行總結、分類的特點使硬件組的成員們不但能根據服務組分配的應急級別有層次地處理任務，而且能對自己做了什么、沒做什么一目了然，做到心中有數。

談起ITIL，馬超坦言，剛開始采用ITIL管理科室的運維時，很多人并不適應――以前接了電話后就會直接處理，相關人員會很快到達科室，科室人員也喜歡這種“很有效率”的節奏。但是隨著ITIL知識庫中對硬件、軟件問題的逐步細化，流程越走越順，效率開始真正顯現出來了。

積得跬步，方至千里

在馬超看來，細化到每個運維問題都可以提供查詢的“知識庫”是ITIL系統中最具價值的。不管是對信息中心內部來說，還是涉及到的外部科室來說，知識庫都應該是最核心、最基礎的。目前硬件運維方面現在已經有幾千條記錄了。

如何完善知識庫？要靠日積月累下每個人的努力來一起完成。馬超舉了一個例子，比如去某科室安裝網絡系統，這個系統當時是什么問題，表現為什么，以及最后這種問題是怎么處理的，這些都應該記錄下來，這是很重要的。體現了問題表象和問題解決思路的記錄，是思考的過程，也是充實知識庫的良機――通過這樣收集而形成的知識庫，因其具有很強的“實戰性”而顯得格外有價值。

剛剛開始應用ITIL的時候，系統的分類很粗放，“只分是軟件問題還是硬件問題”，現在的分類已經細化了很多――一級目錄分硬件、軟件和網絡，在“硬件”下有打印機、電腦等，在打印機下還有更多細分的問題，“這都是慢慢維護進去的，現在硬件部分已經細到最常見的問題基本都有。”馬超說。

知識庫的完善是信息中心大家集體的工作，日積月累的積淀，讓知識庫有機會形成標準化、制度化的內容，將知識庫充分應用在流程中可以有效提升整個ITIL的服務能力抬高。“在細化過程中會面臨很多、很細的問題，但這是為了以后問題變得很少。”馬超肯定地說道。

殺雞焉用牛刀？

如何讓ITIL更能滿足硬件運維方面的流程管理需求，是馬超在思考的問題。硬件組的成員們都遇到過“十萬火急”的軍情（類似整個科斷網這樣的事），但往往“沖鋒上陣”后才發現“敵人”原來是個“小朋友”（比如引起斷網的原因是整個科室的交換機電源沒有插好），對于這種可以在科室內部被消化掉卻往往引起“大動靜”的問題，馬超認為還是知識庫不完善引起的。

他把腦筋動到了“科普”上――可以通過ITIL的知識庫把一些“殺雞也想借牛刀”的問題和應對方式提煉出來，做到ITIL已有的流程里，讓上報人提前自我診斷，并對簡單問題的解決方法以圖片或視頻的方法呈現，鼓勵科室內部解決簡單運維問題――這樣可以有效提高運維人員的工作效率，讓大家把時間花在真正需要“拼刀槍”的大問題上。

在馬超看來，“科普”中的問題包括兩種，一種是知識類的問題，一種是常識類的問題，他希望最后能夠達到的目的是：常識類問題科室自己內部解決，知識類問題由信息中心解決。

醫院的醫護人員現在接受起信息化的東西來越來越快，“就跟小孩似的，他自己會走一點路了，你扶一把他就會更堅定。”馬超笑著說。

讓知識庫承擔起“傳道、授業、解惑”的作用，對整個醫院全體人員信息化理念的培植有著不言而喻的重要價值。

馬超：ITIL，回到服務的本質

篇9

1.針對各項指標超標，對成本管理認識不夠的問題：

廣泛開展宣傳教育，提高認識。由于傳統的觀念影響，少數軍隊醫院在財務成本管理方面還存在著一些問題。比如，一些領導對在全院廣泛開展成本管理的重要性認識不夠，對這項工作抓得不緊；一些部門、科室之間缺乏在控制醫療設備方面的協調，導致購置的儀器設備長期閑置抑或是使用率不高；一些醫務人員也缺乏成本管理意識，經常是注意了增收卻忽視了開支，造成一定程度的“跑冒滴漏”，導致一些工作成本超標。為此，醫院各級領導要高度重視成本管理，將醫院實行全成本管理列入重要的議事日程，增強責任感，強化成本意識，更新觀念，讓每一位干部和醫務人員都從內心深處真正認識到醫院實行全成本核算的重要性和必要性，做細、做小、做實，形成人人都參與醫院成本核算的氛圍和個個都為強化醫院內部控制出力獻計的局面。

2.針對一些醫院內部控制制度不夠健全，缺乏執行力度的問題：

首先，要采取有效措施，成立由醫院領導擔任組長、相關科室負責人擔任組員的成本核算管理領導小組。全面制定醫院、科室以及基層班組三級考核制度，進一步明確各科室之間的權利、義務、責任。其次，逐級落實經濟信息通報、績效考核、財務計劃、收入、支出核算等各項制度，將責任落實到具體科室，落實到具體管理人員。形成人人身上有指標，各個科室有壓力的全面成本核算環境氛圍。第三，以財務、審計、國有資產、經濟管理、人力資源等科室為核心，建立信息平臺，破除以往信息屏蔽、各自為政、互不通氣的“藩籬”，在人流、物流、資金流等方面建立大數據共享平臺，及時互通信息，及時了解變化，科學采購、配置醫療器械與設備，杜絕重復購置，將成本降到在最低。第四，接好地氣，加大執行力度。只要是內部控制制度不允許的事，就堅決不做，不管是哪一級領導批準的，都要堅持按照原則辦事，不做違規違紀之事。

3.針對一些醫院藥品庫存太多，積壓嚴重，影響了資金周轉，以及印刷品、電腦耗材、水暖材料等量大易耗品消耗比較嚴重的問題：

積極采取有效措施，建立公開招標、跟標、競標，保證整個過程“公平、公正、公開”，反對“”，杜絕暗箱操作，減少庫存管理環節存在的資金占用和庫存積壓問題。一是要建立全新的供應保障體系，實行藥品“零庫存”。由于醫院的主要醫療成本是藥品庫存，它占用了醫院的大量資金，不良的藥品庫存更是能夠造成醫院經營負擔，導致資金鏈斷鏈；有的還會造成腐敗，將一些意識薄弱者拉下水。因此，要依靠醫院信息系統精心打造科學化、現代化的醫院管理的基礎設施與技術支撐平臺，杜絕腐敗現象的發生。近年來，國內有許多地方醫院和軍隊醫院都已經實行了藥物“零庫存”，充分利用制藥廠、醫藥公司、物流公司等強大的技術支撐，借助高效、快捷的信息管理手段，輔助周密、嚴格的管理措施，大力推行藥品零庫存管理。取得了良好的社會效益與經濟效益。二是建立相關的獎懲制度，對各種耗材制定指標，節約有獎，浪費要罰。形成全院各科室、各部門人人講節約，個個比能耗的新氣象，減少“跑冒滴漏”，將能耗降到最低。三是在各科室、部門設立節能管理員崗位（專職或兼職）。定期對各種材料進行統計、分析，找出消耗的原因，采取有效的措施，杜絕浪費。四是定期開展科室、部門之間的考核評價活動，制定相關考評機制，每月、每季度按照各種經費使用、質量管理、衛生材料消耗等方面的狀況認真考核，從宏觀、中觀、微觀不同的層面進行控制，從而實現全院各項成本都能有效地控制。同時，還要加強對醫院重大經濟活動的審計監督，比如基建項目、設備采購、招標議標等等，防患于未然。

二、全心全意為患者服務，科學診斷，合理用藥，切實打造成本核算意識

新的歷史時期，軍隊醫院的任務與職責隨著社會、經濟、科技、國防建設、醫學模式的發展與變化，發生了很大程度的變化。但是，為人民服務的宗旨不能變。制度建設永遠在路上，開展全面成本管理，科學、合理地調配醫院各科室、各部門的人、財、物，達到社會效益與經濟效益最大化。

1.要讓每一位領導干部、醫務工作者與全體員工都深深懂得

搞好醫院成本管理是我們大家共同的事業，關系著能否全心全意為部隊和人民群眾的大事。要通過多種形式的宣傳、學習、討論，使全體員工都能夠提高對強化醫院內部控制，加強成本管理的認識，懂得提高成本管理水平，，是每一位員工的職責，也是能夠提升醫院整體水平，適應現代化醫院要求的關鍵因素。從而使每一位員工都能夠自覺地從我做起，從身邊的小事做起，只要是財務制度嚴格禁止的，就堅決不去做；只要是能夠節約成本，降低能耗的，就一定要去做。形成一個良好的習慣，一方面積極“開源”創收，盡可能地創造經濟效益；另一方面，從點滴做起，著眼于每一件小事，自覺自愿地認真“節流”，做好勤儉節約。

2.要切實提高醫院財務管理人員的整體素質。

時代在發展，社會在進步。要想做好醫院財務成本管理工作，必須擁有一支“拉得出，用得上，打得贏”的具備現代化財務管理、計算機、審計、醫療等多學科知識的財務會計人才隊伍。只有具備了多學科、多知識、多門類綜合素質比較高的會計人員，才能在各種復雜的形勢下，當好醫院領導的助手，保質保量地圓滿完成上級交給的任務。因此，要利用一切途徑，有效地提高軍隊醫院現有財務人員的政治、業務素質，讓他們在實戰的崗位上，邊工作，邊學習，邊提高，盡快具備現代化條件下的醫院成本管理的工作能力。

3.要建立高科技、現代化的大數據平臺，實現全成本核算實時管理

使每一個科室、每一個環節、每一個崗位都能夠及時了解自己工作中所產生的經濟效益，使用過的各種耗材，以及收入與支出各自的比例；要建立以醫療為中心的數字化采集和處理系統，對全成本核算管理的各種數據及時分析、傳輸、共享與評估，在與國內先進的醫院、科室相比較后，了解自己目前的狀況。比如，與最先進的醫院相比，自己所在的位置；與落后醫院相比，自己所在的位置，等等；這些看似不復雜的幾個數字，能夠使相關人員，在開展相關的經濟活動中，對自己的各種情況，都有個清醒的認識，為成本核算管理提供全面、準確的技術支撐，從而有的放矢地做好成本核算工作。

4.要全心全意為人民服務，科學診斷，合理用藥，認真對待每一位患者。

伴隨著醫療制度的深化改革，軍隊醫院由過去單純地為部隊官兵服務轉變為除了平時保障官兵的身體健康，戰時保障打勝仗的任務，演變為同時還要肩負周邊人民群眾看病住院，預防、醫療以及計劃生育等方面的工作。由于醫學模式的轉換，過去那種僅以軀體疾病為主的診療模式已經過時，不但要考慮每一位患者的具體病情，同時還要從其心理、社會、經濟、生活等多方面考慮如何才能使其盡快恢復健康。由傳統的診斷疾病為主的醫療內容改為以病人為中心的醫療服務，是傳統醫學模式內涵的深化和發展。全心全意地療傷診病，一切為了病人，這是軍隊醫院一項經常性的重點工作和中心任務，是醫院設立的根本目的及基本功能的具體體現。無論平時還是戰時，無論邊疆還是內地，無論鄉村或是城市，都要確保服務的水平與質量。一方面，要在對癥下藥，爭取患者及時恢復健康，考慮病人病情治療狀況的前提下，做好成本核算；另一方面，也要調動醫務工作者的積極性，制定適合各科室的獎勵制度，根據各自情況按勞分配，獲得相應的獎金。

三、強化醫院內控機制，建立“院科”兩級核算，定期考評，確保成本核算落到實處

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關鍵詞：團隊建設 產科急救

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0373-01

古有神醫華佗、扁鵲、張仲景等，都是強調的個人能力，隨著社會醫療環境及患者需求的日益復雜，單靠一個人的力量很難完成錯綜復雜的工作，需要建立有效的團隊合作。現代社會人類疾病的復雜性的提高，醫療團隊工作形式逐漸成為醫務工作的主流。有效的團隊合作能提高照護質量，減少醫療差錯和醫療保健專業人員間的沖突，積極影響患者滿意度和工作人員滿意度[1]。產科工作有其特殊性，工作繁雜，節奏快，病情變化快，意外情況多，處理需要果斷及時，又要兼顧孕婦及胎兒的安危。這就要求婦產科的醫生護士熟練掌握技能。婦產科工作夜以繼日的長期處在高度緊張之中，難免會有疏忽及差錯，所以產科在遇到急危重病人的時候更需要迅速組織搶救團隊，互相幫助，互相監督，分工明確，有效安全的實施搶救措施。

1 急救團隊的目的

迅速有效的搶救病人。

2 急救團隊的重要性

產科急危重病例，病情急，突發性強，沒有急救團隊僅靠幾個人的力量很難達到有效的搶救效果，經過訓練的搶救小組，能夠做到忙而不亂，精確無誤的執行操作，觀察記錄病情。

3 急救團隊的組成

3.1 首先要確定一名指揮者。一般由主要負責人擔任指揮或當時在場的最高職稱者，如果分管業務院長在場可由院長擔任指揮。如果不確定指揮者，護士在執行醫囑時就會不知道該聽誰的，會出現失誤或重復工作，效率低。

3.2 其次要確定1-2名有經驗的護士和醫師為實施者。護士要正確執行醫囑，醫師執行護士不能做的操作。保證醫囑執行的正確、迅速。避免醫療事故的發生。

3.3 確定1名記錄者。隨著醫療環境的改變，醫療糾紛越來越多。產科的病人是對新生命的誕生充滿希望的，特別是我國的計劃生育政策，每個人都希望自己的孩子健康聰明。他們本身又缺乏對產科急危重病情的認識，缺少意外情況發生的準備。而產科的意外來勢兇猛，病員及家屬來不及做好充分地思想準備，所以一旦出現急危重癥病人，下一步即將面臨醫療糾紛。所以要做好記錄，詳細真實的記錄病情，談話，及相關操作。避免因記錄不完整和涂改現象引起的不必要的麻煩。

3.4 確定1名協調者。協調者負責報告上級領導，聯絡相關科室會診，更重要的是和患者家屬溝通。應急能力、溝通能力在急診醫學培養中的地位要遠比在其它專科培養中更重要，此時不僅需要急救醫師具備冷靜、規范救治患者的能力，更要求急救醫師具備穩定的心理素質、良好的溝通能力和現場處置的應變能力，從容面對和處理現場的各種不利因素[2]。

4 怎樣提高團隊水平？

大量研究表明，團隊合作由一系列內在相關的知識，技能，態度（knowledge，skills，attitudes，KSAS）定義，KSAS促進協調的、適應的業績，并支持個人的隊友，目標和任務[3，4]。

4.1 加強科室的管理制度建設。加強軟件內涵建設，制訂各種科室的科學管理制度、應急預案、搶救規程等。

4.2 開展團隊協作的專項培訓及臨床實戰中無縫嵌接的技術管理。每個人的現場分工都要預先制定好，只有這樣才能臨危不亂，彼此間建立良好的溝通、協作。在搶救過程中以各種搶救流程的為藍本、以不同人員業務素質定目標、以嚴格角色分工為過程，培訓出一個團隊。

4.3 提高個人的臨床能力的診斷與決策。在學習理論知識的同時，結合實踐經驗總結學習。

參考文獻

[1] 張婷，陳紅，跨專業醫療團隊構建研究[J]，醫院管理雜志，2012，19（10）：911-913

[2] 陸峰，李明華.院前急救醫生崗前培訓的實踐與探討[J].中國醫院，2011，15（3）：55-56