導(dǎo)語：如何才能寫好一篇語言交流的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：中學(xué)語文　語言交流　技巧

一、教師要尊重學(xué)生的思想，形成交流的基礎(chǔ)

只有學(xué)生對閱讀文本產(chǎn)生濃厚的興趣，才會產(chǎn)生強烈的表現(xiàn)欲望。如果失去了學(xué)生富有個性的閱讀體驗，那么交流也只能是空中樓閣。事實上，學(xué)生往往因教師不能理解支持他們的思想而隱藏自己的觀點和想法，教師對他們的交流欲望產(chǎn)生了嚴重的抑制作用?？梢?，尊重學(xué)生思想，是師生交流的情感基礎(chǔ)。只有建立起民主、平等的師生關(guān)系，才能在師生互動中形成體驗、探究的氛圍。當然，教師不能在課堂教學(xué)中顧此失彼。要實現(xiàn)生生之間的平等，教師就要學(xué)會調(diào)控自己，清除自己的依賴心理，用各種各樣的方式平等對待學(xué)生，調(diào)動學(xué)生參與的積極性。

二、教師要給學(xué)生交流的權(quán)利，創(chuàng)設(shè)交流的平臺

學(xué)生、教師、文本之間的交流應(yīng)該是漸進式的、生成式的，其間需要三者之間不斷地融合、激活。學(xué)生和文本，學(xué)生和學(xué)生的交流是語文教學(xué)中的主導(dǎo)。它是學(xué)生基于對文本獨特體驗基礎(chǔ)上各種思維碰撞的結(jié)果。這也是學(xué)生暢所欲言的空間，需要充分地給學(xué)生以說、討論，甚至于辯論的權(quán)利。從而推動學(xué)生對文本的理解，給教師引導(dǎo)的渠道。師生交流是教師進行合理引導(dǎo)的工具，是引發(fā)下一個討論的契機。因此，教師在交流過程中，就要充分地給學(xué)生自我思考的空間。

三、把握語言交流技巧，全面提高課堂效率

1.以文本為核心

所有的語文活動必須是有效的文本活動。教學(xué)是師生對話的平臺，不能脫離文本空談。文本包括課標與教材，認真研讀教材是教師的第一要務(wù)。研讀時必須以課標為原則，用高考推考綱，用考綱推課標，把綱領(lǐng)變成描述，把描述變成操作。研讀教材，緊握三個重點：靈魂、情境、生長。靈魂即這篇文章的中心思想；情境是師生平等交流的舞臺；生長就是同類型文章的學(xué)法統(tǒng)一。例如：教學(xué)小說《項鏈》一課，在講情節(jié)時應(yīng)以怎樣的順序開展，直敘、倒敘，還是插敘?情節(jié)有哪些特點?情節(jié)是否符合人物性格和主題呈現(xiàn)?怎樣重新梳理問題流?怎樣對高考才有幫助?對同類型小說閱讀有哪些啟示?對不同類型的小說閱讀怎樣生成?我們應(yīng)緊扣文本展開交流。

2.以學(xué)生為主體

備文本的同時應(yīng)備學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的自主參與狀態(tài)、學(xué)生之間的合作交流狀態(tài)，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習的積極性。預(yù)習環(huán)節(jié)不容忽視。認真預(yù)習會大大提高學(xué)習效率。預(yù)習不僅是查查字典，掃清閱讀障礙，更是學(xué)生提出問題，自主學(xué)習的絕好機會。提問也不只是教師的專利，應(yīng)鼓勵學(xué)生邊學(xué)邊問，隨時隨地提出問題，倡導(dǎo)師生對答，學(xué)生互問互答。例如：必修一第四單元新聞兩篇《奧斯維辛沒有什么新聞》一課，學(xué)生預(yù)習基本可以提出的問題有：①奧斯維辛是哪里?②奧斯維辛沒有什么新聞，那有什么?③既然奧斯維辛沒有什么新聞，作者為什么要寫?④這篇文章收錄在新聞兩篇里，那它到底是不是新聞?體裁是什么呢?⑤這篇新聞與別的新聞在寫作手法上的異同分別是什么?還可以圍繞課改提出一系列的問題，這樣一來，問題框架已經(jīng)搭建起來，問題流已經(jīng)形成，主問題已凸現(xiàn)。學(xué)生的問題就會像泉水一樣汩汩流出，這正是教師與學(xué)生共同學(xué)習的大好時機。

3.以探究為方式

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關(guān)鍵詞: 言語交際 對話技巧 六種技巧

我國著名教育家、哲學(xué)家孔子曾說:“一言可以興邦,一言可以喪邦。”話說得好不好、說得是否合時宜,對雙方都會產(chǎn)生重要影響。在言語交際中,有些對話技巧很重要,下面介紹六種技巧。

一、點到為止

言語交際應(yīng)違背一個基本原則,那就是:意思必須表達清楚準確。因此,并不是話說得越多越好。只要意思表達清楚了,即使僅僅只用一個字,也就夠了。多余的話,只會浪費時間,有時還會使對方感到不耐煩。所以,言語交際過程中,應(yīng)該學(xué)會“點到為止”,要用最簡潔的語言把自己的想法表達出來。

俄羅斯總理普京2008年12月4日通過電視和廣播與俄羅斯民眾就各種問題進行了對話。在回答“最愛什么?”時,普京只回答了一個詞:“俄羅斯?！?/p>

俄羅斯總理普京的回答既簡潔有力,又能突現(xiàn)自己服務(wù)祖國俄羅斯的真摯情感,拉近了與普通民眾的距離,當然還有利于普京政府政策的實施。

二、巧妙拒絕

當對方向你提出了某種要求,而你卻不愿意接受,也許你會支支吾吾不知如何回答,或者嚴辭拒絕,可是事后又擔心對方對你不滿。這時,不要直接選用“不”這個具有強烈對抗色彩的字眼。即使對方對你態(tài)度粗暴,你也要和顏悅色地用肯定的句型來表達否定的意思。

如對方情緒激動、措辭逆耳時,不要指責說:“你這樣發(fā)火是沒有道理的?！倍鴳?yīng)換之以肯定句說:“我完全理解你的感情?！边@等于婉轉(zhuǎn)地暗示:“但是我并不贊成你這么做?！笔箤Ψ铰犃耸謵偠?好感油然而生。

同時,在拒絕時不要傷害對方自尊心,使對方難堪。為此可采用先肯定、寬慰,再委婉地否定,闡明自己的難處的辦法,做到既拒絕對方,又使對方欣然接受。如“我完全懂你的意思,也完全贊成你的意見,但是……”這種貌似承諾,實則什么也沒有接受的語言表達方式,體現(xiàn)了“將心比心”這一古老的心理戰(zhàn)術(shù)。

三、自我解嘲

在言語交際過程中,有時不可避免會因為自己說錯了話或者對方提出了令自己難堪的問題而陷入尷尬。為了擺脫困窘,不妨采用講笑話或自我謙抑的方式自我解嘲,使談話重又回到輕松的狀態(tài)上來。用幽默的方式對這種尷尬處境加以處理,總比垂頭喪氣或者把火氣發(fā)泄到他人身上要高明得多。

當我們在同事面前遭到上司的嚴厲批評時,常常會覺得面子過不去。這時不妨進行自我解嘲:“大家要懂得經(jīng)理的良苦用心,他怕大家承受不了,所以選擇我作為代表進行批評。因為他知道我抗擊打的能力比大家強。希望大家舉一反三?！?/p>

當然,這類話一定要等到上司走開以后再說。這樣做,是不是要比在同事們的憐憫眼光下悶悶不樂地唉聲嘆氣要好呢?

四、巧用暗示

對別人的做法持有不同意見,如何勸阻他們,對很多人來說,是一件非常棘手的事。如果對方與自己地位相當或者是自己的下屬,你也許可以直接說出自己的看法,即使對方不能接受,也無關(guān)緊要。可是向別人提相反意見,就不能這么做。在不得不勸阻他們的時候,不妨采用委婉的說法對他們進行暗示。

整理房間是兒子不喜歡做的事,幾乎每次叫他收拾玩具書本就慪氣。為了避免正面沖突,我用“激將法”對付他。我邊整理自己的書柜邊“冷嘲熱諷”:“我整理書的速度是最快的,你看看吧,一會兒我就能全部搞定,你一定不敢和我比賽……”聽到這樣的話,原本在電視機前著迷了的兒子立刻給我回應(yīng):“誰說我不敢!我一定比你整理得更好更快!”

暗示法就這么有趣和有效,只需父母運用含蓄、間接的方式對孩子的心理和行為施加教育影響,不僅符合孩子要求自尊、獨立的心理特點,而且不易使孩子與父母對立起來,尤其在公開場合,它比直接教育的效果更好。

五、以問代答

面對那些自己不便于或者不愿意回答的問題,可以有一種辦法,那就是把問題拋給對方或者旁人,或者換一個問題來問對方,從而使自己既可以避開問題,又可以變被動為主動。

當兩家公司商談一批產(chǎn)品的價格問題時,甲方談判代表問乙方:“如果你們確有誠意賣出這批產(chǎn)品,那么我想知道你們的最低價格是多少?”如果乙方直接回答對方的問題,就有可能陷于被動。乙方最好的方式,是把問題拋回去:“那么你們能夠開出的最高價格是多少?”

這是談判中常用的方法。如果賣出方的最低心理價位遠遠低于買入方可以接受的最高心理價位,直接回答問題,就不能最大限度地實現(xiàn)產(chǎn)品利潤。把問題拋給對方,就可以充分挖掘?qū)Ψ娇梢越邮艿膬r格。我們在生活中,經(jīng)常會碰到一些人對他人的情況刨根問底,這時候,我們就可以采用以問代答的策略,避免正面回答問題,并巧妙地將話題轉(zhuǎn)移到其他事情上。

六、答非所問

一般地說,答非所問是最嚴重的錯誤之一。但是,在某些言語交際的場合,譬如外交場合,答非所問卻可以成為一種有效的對話策略。當有人向你提出一個不便于回答的敏感話題時,使用這種方法往往能幫助自己輕松過關(guān)。

王蒙榮任文化部長后,一外國記者問:“請問部長先生,五十年代的你與八十年代的你有何相同與不同?”記者是想問王蒙對當“”和當部長有何看法,王蒙當然知曉。他機智風趣地回答:“五十年代的我叫王蒙,八十年代的我也叫王蒙,這是相同的;不同的是那時我二十來歲,而現(xiàn)在我五十多歲?！?/p>

這是一個敏感而又難以說清的問題,如是回答,似答非答,變被動為主動,且又不無調(diào)侃對方之意。如果對問話者的每一個問題都認真回答,就會逐漸喪失自己的主動性,被別人牽著鼻子走。采用答非所問的策略,可以避免這種局面的出現(xiàn)。

總之,掌握以上常用的對話技巧,會提高我們的交際水平,從而取得理想的交際效果,大家不妨一試。

參考文獻:

[1]王希杰.修辭學(xué)通論[M].南京大學(xué)出版社,1996.

[2]安華林.言語交際原則論略[J].洛陽師專學(xué)報,1999,(3).

[3]周守國.例說對話技巧[J].語文教學(xué)與研究:綜合天地,2004,(11).

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【關(guān)鍵詞】情商；護士與獻血者；溝通；作用

隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，獻血者的自我保護意識也不斷增強。因而，護理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢。這就要求護理工作者不僅要具備過硬的技術(shù)，更要具備較高的改善護士與獻血者溝通交流的技能。運用這種技能，護理工作者能夠讀懂來自獻血者的各種信息和管理自己的情緒 。用獲得的這些信息來指導(dǎo)護理工作者的思想和行動，可以提高護士與獻血者交流的質(zhì)量，進而提升護士與獻血者的關(guān)系和獻血者的滿意度，從而減少護理糾紛的發(fā)生，這種能力就是我們所說的情商。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商數(shù)的簡稱，是人們處理沖突矛盾、人際關(guān)系、決策等需要是一種平衡心態(tài)以及同時共感的魅力。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 .戈爾曼將情商概括為五方面的能力：自我覺知，自我管理，自我激勵，識別他人的情緒和處理人際關(guān)系的能力。

情商和溝通交流技巧并不是一種技能。溝通交流被認為是一種社會的技巧，也必須通過高級的訓(xùn)練和指導(dǎo)才能達到。但溝通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。舉例來說，一個護理人員具有較高的同情心，但她沒有學(xué)到基于嶼心基礎(chǔ)上的能將其轉(zhuǎn)化為護理服務(wù)的溝通交流的技巧，那她的臨床表現(xiàn)也受到影響。溝通交流的技巧如護理服務(wù)的技巧、表達的技巧、移情的技巧、傾聽的技巧、管理整個溝通交流過程并確認必要的信息的技巧都是以情商為基礎(chǔ)的。以下就情商在溝通交流中的應(yīng)用作一敘述。

1 護理的技巧 獻血者一進采血場所首先接觸的就是護理人員，特別是初次獻血者，他們的情緒非常焦慮，迫切的想知道有關(guān)的獻血知識、獻血程序、獻血后的不良反應(yīng)、護士的業(yè)務(wù)水平等。那么護理人員在接待獻血者時就應(yīng)針對他們的心理特點有的放失地將這些問題交待清楚，并且還應(yīng)注意獻血者的感受和信息反饋，若忽視這些交流，容易產(chǎn)生交流障礙，造成誤解或不滿，所以，高情商的護理人員在工作時，不僅要收集獻血者生理方面的資料，而且要收集其心理包括情緒方面的資料以確定獻血者的全面的護理問題，進而提高整體護理質(zhì)量。

2 表達的技巧 表達的技巧用來傳遞各種信息。語言的表達是否清晰，關(guān)系著護士與獻血者交流的質(zhì)量。獻血者由于在文化水平、專業(yè)知識和智力上存在著差別，在護士與獻血者溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。而情商能使護理人員正確地表達那些需要說的事情，而不是那些可能對獻血者造成傷害的事情。非語言的表達在溝通交流中也是非常重要的。態(tài)度的信息常常通過非語言的形式呈現(xiàn)出來。它包括一個人語言的特征如聲音的音調(diào)、速度、抑揚頓挫度、音量、音色及語言的喜好；還包括面部的表情、凝視的方向、身體的姿勢、手勢、靠近程度。例如對獻血員說話或聽獻血員說話時，要注視對方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽獻血員的說話，同時，這也是尊重對方的表現(xiàn)。不敢直視對方，是羞怯的表現(xiàn)；有意不注視對方，是冷淡的表現(xiàn)；從頭到腳巡視一遍，是審查的表現(xiàn)；面無悅色的斜瞅，是鄙視對方的表現(xiàn)；斜眸而微笑，是向?qū)Ψ絺髑榈谋憩F(xiàn)；不注視對方面部以目橫掃周圍，是監(jiān)視對方的表現(xiàn)；凝眸對方而眉飛色舞的微笑，是輕浮的表現(xiàn)；只注意手中的活計不看對方說話，是怠慢的表現(xiàn)；看完獻血員后突然一笑，是譏諷的表現(xiàn)；突而圓眼瞪人，是警告與制止的表現(xiàn)；當獻血員傷感時突然皺眉，是同情對方的表現(xiàn)；伴隨獻血員一起微笑，是會意的表現(xiàn)?？傊o士應(yīng)用期待的目光注視獻血員講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。具有高情商的護理人員可以通過非語言性表達了解獻血員的心理位置和情緒，從而利用恰當?shù)臏贤ń涣骷记上颢I血員發(fā)出恰當?shù)男畔ⅰ?/p>

3 移情[2] 移情是情商中至關(guān)緊要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果對他人的

需要或失望沒有感覺的話，那將不會存在同情和照顧。羅杰斯指出，如果護理人員能夠移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、體察他的情緒、進入他的內(nèi)心世界、就能夠產(chǎn)生與患者溝通交流的心理氛圍。護理人員真誠的態(tài)度和正確的同情及移情可以取得獻血員的信任。信任是形成人際溝通的基礎(chǔ)。因此，護理人員道德要有調(diào)節(jié)控制自身情緒、把握心理平衡的能力，任何時候都要保持最佳心身狀態(tài)。遇到困難和挫折時不能情緒化，要及時調(diào)整心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)適和自我減壓，要具有同情獻血員、信任獻血員、尊重獻血員的情感與情緒。視獻血員如親人，感知獻血員情感。獻血員在獻血期間，感情比較復(fù)雜。這就需要護理人員增強超前服務(wù)意識，要了解分析獻血員的心理狀態(tài)，即獻血員想什么、要求什么、希望什么，把問題找準，做到心中有數(shù)，為超前服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。通過超前服務(wù)，讓獻血員能夠處處感受到護理人員的溫馨服務(wù)，從而顯現(xiàn)出護理人員的溫文爾雅和對獻血員的體貼、關(guān)切。

4 傾聽[2] 傾聽是從他人處撲捉和理解言語性和非言語性的信息并借以表達對他人的關(guān)心的技巧。高情商的護理人員應(yīng)該是一個良好的傾聽者，能以寬廣和平靜的心態(tài)對待他人的訴說，同時也能理解他人的感受并能夠恰當?shù)乇磉_這些感受。這樣容易得到獻血者的信任，使獻血者能夠無防衛(wèi)地訴說他面臨的問題和自己的情緒狀態(tài)。從而幫助護理人員得到獻血員對獻血的依從性或涉及隱私的某些信息，提高招募獻血員的準確性，有利于獻血事業(yè)的發(fā)展。

5 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧是一種管理的技巧，需要綜合運用情商的能力。高情商的護理人員可以暫時推遲自己所關(guān)心的問題從而把注意力投向他人，理解他人所關(guān)心的問題，并注意營造雙方都感興趣的話題，最后達到雙方都滿意的結(jié)果，這需要溝通前及溝通時利用情商收集和理解信息并作出有效的決策。同時高情商的護理人員在必要時可以幫助獻血員確認和探究其經(jīng)歷、行為和感受，使溝通交流有效的進行。

面對新的醫(yī)學(xué)護理模式、新的護理人員與獻血員的關(guān)系，每一位血站護理工作者應(yīng)該認識到情商在護士與獻血員溝通交流中所扮演的重要角色，必須重視情商的培養(yǎng)，不斷提高各種應(yīng)變能力，有意識地培養(yǎng)自己的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力等。只有這樣，護理人員才能適應(yīng)時代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求，為血站護理事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻出自己的力量。

參考文獻：

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語言交流的技巧：語言可治病亦可致病，護士的美妙語言對患者可產(chǎn)生積極的作用，對病情的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)有極大幫助，正如劉氏［1］所言：語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是增進護患感情的重要手段；反之，護士的不良語言則產(chǎn)生消極作用，甚至會導(dǎo)致醫(yī)源性損害。因此，護士要注意自己的語言修養(yǎng)，提高護理質(zhì)量。

具體應(yīng)做到如下幾點：①尊重病人，聽病人說話時要耐心，不要似聽非聽，不要隨意中斷病人的談話，應(yīng)使病人感到親切、有安慰感。當然，如果病人談的離題較遠，可以誘導(dǎo)他回到病情有關(guān)的題目上來。②護士對病人要有同情心，這是病人主動交流的基礎(chǔ)，急病人之所急，想病人之所想，從病人的角度去感受和理解，使病人解除顧慮，主動交談，便于我們較全面獲得第一手資料，同時有針對性的做好護理工作，減輕病人的心理負擔。③要進行“開方式”談話，使談話順利進行下去，而問話是打破僵局的最好辦法。④重視信息反饋，護士與病人交談時對所理解的內(nèi)容和對話的興趣及時反饋給病人，如適當?shù)摹岸鳌薄ⅰ皩Α钡?，表示護士在仔細聽，提高患者的談話主動性。

非語言溝通技巧：語調(diào)、舉止、精神狀態(tài)、行為等也是了解病人內(nèi)心世界的一個重要方面。①舉止與儀表：儀表和舉止是無聲的語言，可對病人產(chǎn)生很強的知覺反應(yīng)，護士應(yīng)服裝整潔，儀表大方，舉止恰當，態(tài)度從容，得到病人的尊重和信任，給病人以安全感。②面部表情：“微笑是最好的語言”，面部表情在工作中的特殊作用，如可通過病人的面部表情來觀察病人的心理狀況，如當病人面露喜色、談笑風生、表明心情愉快，病情好轉(zhuǎn)，對護理工作滿意；當病人眉頭緊鎖則為憂傷、煩悶的表示。病人也可通過護士的面部表情猜測他疾病的情況。③目光：人的喜怒哀樂可流露于目光中，通過觀察眼神可了解病人的情緒，以便實施相應(yīng)護理措施。與病人交流時視線要望著病人面部，進行護理操作時要專心注視自己的操作，給病人信任和安全感。④掌握空間效應(yīng)：空間指病人與護士交往距離，據(jù)談話內(nèi)容不同選擇適當距離，有利于感情溝通，使病人在治療中保持良好的心態(tài)，達到身心健康。

護患溝通的必要性

護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程［2］。醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由過去的單純生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代的生物、心理、社會模式。護患關(guān)系如何適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，以便更好地服務(wù)于病人，是臨床醫(yī)務(wù)人員面臨的一個不可忽視的問題，醫(yī)生護士與病人在臨床診療過程中的關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。病人是構(gòu)成這一關(guān)系的決定因素，而醫(yī)護人員對不同病人所進行的系列服務(wù)活動可直接或間接地影響患者病情而居以主導(dǎo)地位。臨床醫(yī)護人員的言談舉止不慎可能導(dǎo)致某些服務(wù)對象醫(yī)源性疾病或原發(fā)性疾病的加劇，而健康良好的醫(yī)患關(guān)系則對整個病程的轉(zhuǎn)歸有著積極的重大影響。俗話說：三分治療七分護理，凸現(xiàn)護患溝通更為重要。在醫(yī)院的特定環(huán)境中，醫(yī)患信息不對稱，患者對醫(yī)務(wù)人員敬重有加，我們應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度對待患者，創(chuàng)造相互理解、相互信任的護患關(guān)系［3］。護士交流技巧不僅是文明禮貌、人際交往問題，而是直接影響著病人身心健康的一個重要方面，它也是提高護理質(zhì)量和考核護士心理素質(zhì)的一項重要內(nèi)容，是每個護理人員必須認真掌握的。因此掌握更多的護患溝通方式和技巧、為創(chuàng)造和諧關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛，有極其重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻

1 劉玲.臨床護理交流的原則.中華護理雜志,2001,36(11):873-875.

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關(guān)鍵詞 社區(qū) 輸液室 護患關(guān)系 溝通

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們的文化生活水平不斷提高，健康觀念也在不斷更新，就醫(yī)學(xué)觀念以及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。這就要求護理人員轉(zhuǎn)變護理觀念，堅持“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)宗旨，提高護理服務(wù)的自覺性，主動與病患及其家屬溝通，以達到護患有效交流的目的，建立和諧護患關(guān)系，最終避免護理糾紛，提高護理質(zhì)量。

門診輸液室是反映醫(yī)院門診護理服務(wù)工作的重要窗口之一，為不住院的患者提供治療的場所。門診輸液室工作量大，任務(wù)繁重。患者經(jīng)過掛號、看診、輔助檢查、交費、配藥等來回往返，耐心已經(jīng)減弱，心情容易煩躁，一旦到了輸液室終點站，若得不到良好的服務(wù)就容易將不滿情緒發(fā)泄在護士身上。因此護士有必要掌握一些護通技巧并在實際工作中應(yīng)用，從而建立良好的護患關(guān)系?，F(xiàn)結(jié)合工作實踐談幾點體會。

護患溝通的定義及目的

護患溝通是護士與服務(wù)對象之間的信息交流及相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與服務(wù)對象的治療、護理、康復(fù)等相關(guān)的信息。護患溝通的目的是幫助建立一個相互信任的關(guān)系，彼此相互了解，與服務(wù)對象共同努力以達到護理目標，提高護理質(zhì)量，從而使雙方感情更加融洽。

護患溝通技巧

護患溝通可分為兩種形式：言語溝通和非言語溝通。

⑴言語溝通技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這是人們對語言的心理刺激作用的經(jīng)驗總結(jié)。具有暖刺激作用的語言可使患者精神振奮，情緒穩(wěn)定，避免緊張，從而建立良好的護患關(guān)系。反之，冷刺激語言可使患者情緒低落、喪失信心。這就要求護士在于患者溝通中要充分重視語言的表達。①注意語言的禮貌性：要尊重患者，選擇適當?shù)姆Q呼，護士可根據(jù)患者性別、年齡、職業(yè)的不同而選擇適當?shù)姆Q呼。一般患者均需要連續(xù)幾天接受輸液治療，可以熟記患者的名字，讓患者獲得被尊重、被關(guān)懷的滿足感，從而建立良好的護患關(guān)系。②注意說話語調(diào)：語調(diào)過高易被誤認為有厭煩情緒，語調(diào)過低易被誤認為不重視患者，語調(diào)過硬易被誤認為沒有同情心。這些都可能引起患者反感，從而在不同程度上影響護患溝通。與老年人交流時語速要慢，音量稍大，面帶微笑，必要時可使用地方語言與其交流。與年輕人交流時語言可相對活潑。③語言要通俗易懂，且有針對性：和患者交流時，少用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量使用通俗樸實、明確易懂的語言表達疾病治療中的相關(guān)問題，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。當然，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據(jù)，回答問題要嚴謹合理，切不可不懂裝懂。④善于使用正性語言：美好的語言，不僅使人聽了心情愉悅，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。因此，要真誠地關(guān)心患者的病情，以真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，恰當使用安慰性、鼓勵性的語言與患者溝通。例如與小朋友交流時要多用贊美、鼓勵的話，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之類的話。

⑵非言語溝通技巧：非語言溝通是日常生活中傳遞信息的常用手段，也是護患交往的重要方式。在工作過程中，有時，醫(yī)護人員的語言交流受時間、環(huán)境的限制，就需要非語言交流來彌補其不足，增進了相互間的理解，使工作配合的更加默契。所以，在護患交流中，應(yīng)恰到好處的應(yīng)用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態(tài)下語言交流的不足。非語言溝通交流包括許多方面：①儀表：良好的儀表是建立良好第一印象的前提，對建立良好的護患關(guān)系起著事半功倍的作用。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，護士應(yīng)注重自己的儀表：著裝整潔，姿態(tài)穩(wěn)重大方，儀容自然端莊，舉止沉著，情緒樂觀。②面部表情：面部表情是溝通交流中最豐富的內(nèi)容，是人的真實情感的流露。有研究顯示，人的面部可以展示6種主要的情緒：驚奇、害怕、生氣、高興、悲哀、厭惡。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，在面對患者時，護士必須控制好容易引起誤解或影響護患關(guān)系的表情，如厭惡、悲哀、緊張等。要學(xué)會面帶微笑，“微笑是最美好的語言”這句話有一定道理，真誠的微笑是一把鑰匙，開啟護患之間陌生的大門，對患者的安撫勝過良藥，為患者提供了情感支持。目光接觸是一種常見的非語言溝通方式，“眼睛是心靈的窗戶”，在交流期間，通過保持目光的接觸，使患者感到被尊重，被關(guān)注。尤其是對一些失語的患者，更要學(xué)會眼神的運用，從而達到有效交流的目的。③觸摸：觸摸是一種很有效的溝通方式。觸摸可以表達關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持。當患者焦慮害怕時，護士緊緊握住患者的手，給予患者安慰；當患兒哭鬧時，護士用手輕輕拍他，給予患兒安全感。

⑶加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升自身素質(zhì)，提高護理技能：過硬的護理操作是患者信任的支柱，是護患關(guān)系良好溝通的基礎(chǔ)。護士在為患者進行穿刺時，要嚴格遵守操作規(guī)程，嚴格無菌操作，熟練掌握靜脈輸液技巧。同時，加強專業(yè)理論知識的學(xué)習，不斷更新專業(yè)知識，以適應(yīng)護理技術(shù)的發(fā)展，滿足患者和家屬的需求。

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關(guān)鍵詞：中職語文；口語交際訓(xùn)練；教學(xué)實效；提高

當今社會的開放性越來越強，這在客觀上擴大了語言交流的范圍。培養(yǎng)學(xué)生運用語言進行日常交流的實際能力、鍛煉學(xué)生的口語思維，也就自然成為了中職院校語文教學(xué)的關(guān)鍵性目標。為了提高中職語文口語交際訓(xùn)練教學(xué)實效，我將從以下幾個方面談?wù)剛€人的看法：

1.中職語文教學(xué)中開展口語訓(xùn)練的現(xiàn)狀和問題

結(jié)合個人平時觀察、教學(xué)體驗，我發(fā)現(xiàn)開展口語訓(xùn)練的教師不能恰當確定一節(jié)口語交際課教學(xué)內(nèi)容，往往把教學(xué)演變?yōu)樽杂砂l(fā)言課，氛圍活躍，但收效慘淡，忽略口語交際教學(xué)中必要的知識教學(xué)，忽略教師有序的引導(dǎo)功能；同時，筆者深深感到中職學(xué)生不善表達、言行特立。這種教學(xué)問題的產(chǎn)生根源在于師生雙方思想認識不到位，對口語訓(xùn)練價值缺乏前瞻性的評估。

2.中職語文口語訓(xùn)練的特點

（1）氛圍和諧?？谡Z交流的課堂，往往存在真實的交際場景，師生在平等、融洽的氣氛中開展有效的溝通?？谡Z訓(xùn)練所針對的內(nèi)容，應(yīng)當是符合生活實際的場面，這樣能夠激發(fā)學(xué)生進行口語練習的興趣。同時，教師應(yīng)當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)語文課堂上枯燥乏味的氣氛，營造一種輕松的交流氛圍，消除學(xué)生在訓(xùn)練過程中的緊張心態(tài)。如果學(xué)生不敢表達自己的思想，教師要熱情鼓勵他去表達，并肯定學(xué)生在交流中展現(xiàn)出的優(yōu)勢。

（2）雙方互動?？谡Z交流的練習不同于一般形式的語文課堂，因為口語訓(xùn)練具有雙方互動的性質(zhì)。教師和學(xué)生在同一個空間內(nèi)進行溝通，共同創(chuàng)造交流的內(nèi)容和具體方式，并分享成功交流的心得?；拥男再|(zhì)，有助于增強學(xué)生的語言運用技巧，幫助他們準確表述自己的思想。

（3）貼近現(xiàn)實。口語訓(xùn)練的授課內(nèi)容十分貼近生活，教師要選取那些學(xué)生熟悉的趣味性內(nèi)容，作為交流的主題。在決定課程的安排方式時，教師要注意顧及學(xué)生社會交流的需求，提升課程的實效性。要引導(dǎo)學(xué)生從各種角度進行思考和表述，展現(xiàn)學(xué)生的思維優(yōu)勢，讓學(xué)生在交流中發(fā)現(xiàn)語言運用的不足，并用自己的方法去改進。

3.提高口語交際訓(xùn)練教學(xué)實效的途徑

（1）提高教師認識。教師對于口語訓(xùn)練教學(xué)的認識層次，直接影響著訓(xùn)練的實際效果。教師要逐步轉(zhuǎn)變舊式的教學(xué)理念，在課堂上突出學(xué)生的主體地位，依據(jù)學(xué)生對口語交流的需要，來安排口語訓(xùn)練的內(nèi)容。教師要主動參與到學(xué)生的交流環(huán)節(jié)中，指引學(xué)生明確課程的學(xué)習目的，創(chuàng)造一種平等交流的課堂氣氛。

（2）創(chuàng)造交際場景。要激發(fā)中職學(xué)生對于口語訓(xùn)練的熱愛，就應(yīng)當創(chuàng)造具體的交際場景，活躍學(xué)生的思維，讓學(xué)生產(chǎn)生交流和表達的強烈欲望。語文教學(xué)中的口語訓(xùn)練，與日常生活的關(guān)聯(lián)最為密切；只有在富有生活氣息的場景之中，學(xué)生才能主動去交流，向大家表述出內(nèi)心的想法。教師要善于從生活中提煉教學(xué)的重點，與學(xué)生展開內(nèi)心的對話，加深學(xué)生對口語訓(xùn)練的印象。

（3）模擬真實生活。中職學(xué)生面對著就業(yè)的挑戰(zhàn)，當他們畢業(yè)之后，就必須參加社會上招聘單位的考查；而學(xué)生的口語水平高低，將會影響到應(yīng)聘的成功概率。因此，為了強化中職語文教學(xué)與學(xué)生現(xiàn)實生活的關(guān)聯(lián)，教師可以指導(dǎo)學(xué)生模擬參加應(yīng)聘面試的場景，鍛煉學(xué)生的反應(yīng)速度，積累他們的求職技巧。

（4）改造傳統(tǒng)流程。在傳統(tǒng)的語文教學(xué)中，教師往往注重基礎(chǔ)理論的講解，而忽視了將教學(xué)與開展實踐活動聯(lián)系起來。實際上，為了進一步提高學(xué)生的口語能力，有必要將口語訓(xùn)練的課堂延伸到課外活動中，在組織實踐活動的同時，強化對學(xué)生交往能力的培訓(xùn)。教師可以嘗試改造以講解為中心的訓(xùn)練流程，組織學(xué)生深入到所在的小區(qū)、街道等生活空間，開展調(diào)查等活動，了解真實的生活問題，然后在課堂上與同學(xué)交流。這種做法能夠增強學(xué)生的人際溝通能力，同時幫助他們積累語言技巧。

在中職語文授課過程中引入口語交際訓(xùn)練，不僅可以拉近師生之間的距離，還可以提高學(xué)生思考過程的嚴謹性，教會中職學(xué)生進行高效的溝通，養(yǎng)成良好的口語交流習慣，培養(yǎng)學(xué)生對語文科目的熱愛。

參考文獻：

[1] 張春傳.中職語文口語交際訓(xùn)練教學(xué)實效提高之我見[J].科學(xué)與財富，2011（8）.

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關(guān)鍵詞 患者 交流 原則 技巧

近年來，以病員為中心的整體護理觀的提出，對護理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，使得提高護士的護患溝通能力再次成為護理專業(yè)所關(guān)注的主要內(nèi)容之一，良好的護患流通，是開展健康教育的前提，結(jié)合護理實踐，總結(jié)了臨床護理交流的原則和技巧，供護理同仁參考。

交流詳略得當

對疾病發(fā)生機理及治療方案等患者不易感知的內(nèi)容可少講、略講，對發(fā)病原因、誘因及注意事項等確實需要患者配合的內(nèi)容則要詳細講解，以引起患者的注意，發(fā)揮其主觀能動性，使其積極配合，主動改變過去不健康的行為習慣，養(yǎng)成良好的健康行為。

交流在一定程度上做到有的放矢

主要是指護士應(yīng)從收集的護理資料中認真尋找護理問題，針對護理問題，確定交流的內(nèi)容。

有效交流的四大因素也是專業(yè)護士必須具備的流通能力和素質(zhì)

清楚：使用簡潔，含義明確的語言，明確表達自己意見。

直言：直截了當?shù)乇磉_自己的看法，同時尊重他人，比如將錯就錯執(zhí)行了錯誤的醫(yī)囑是護士的失職。

誠實：不說謊，講實話，當然在什么時候，什么場合，如何向患者吐露真情，都需要反復(fù)斟酌，三思而后行。

分寸：就是要尊重患者的權(quán)利，患者的隱私，患者的選擇，清楚什么該說，什么不該說，患者的病情對誰說，說多少，說到什么程度。

根據(jù)患者的不同特點選擇流通的技巧

由于患者的年齡、文化、職業(yè)、性格病情上的差別，需要具體情況具體對待，才能提高流通效果。如文化層次高，適應(yīng)能力強的患者，醫(yī)護人員應(yīng)當積極熱情地向他們介紹醫(yī)院的工作時間，生活環(huán)境，各種管理制度，以及患者的診斷治療和護理安排，介紹病菌情及預(yù)后，使他們對自己的病情診斷治療和護理心中有數(shù)，積極配合。文化低，適應(yīng)能力差老人及家庭農(nóng)村患者，除耐心指導(dǎo)飲食休息，幫助整理室內(nèi)衛(wèi)生，床上用物，代購生活用品及活動外，應(yīng)主動向患者介紹自己的有關(guān)情況，如姓名、職務(wù)、辦公地點、上下班規(guī)律，使患者有問題能及時得到解決，對這類患者，護士一定不厭其煩，耐心說教。對病情嚴重的患者，主要是就患者存在的主要護理問題進行健康教育，更多的是要護士和家屬協(xié)助，督促患者完成，如心衰患者除對其進行健康教育，主要是向患者講清楚要絕對臥床休息，決不可擅自下床活動，以免增加心臟負擔，加重病情，同時護士要巡視患者，關(guān)心患者并協(xié)助患者的生活起居，盡快讓患者消除對病室，對醫(yī)護人員的生疏感，對這類患者我們要有足夠的耐心，不得在患者面前表現(xiàn)出絲毫的不滿意不耐煩，對患者不習慣的活動，如床上大小便，我們要多理解，多幫助，多了解，多引導(dǎo)，要注意說話的藝術(shù)性和技巧性，切不可讓患者情緒波動。

交流的原則

交流與文化休戚相關(guān)，人是文化的載體。因此，對民族群體，人人不同的文化差異不敏感，掉以輕心或缺乏了解會妨礙交流，造成誤解，最有效的交流是心與心的交流。

以患者為中心，護士是為患者服務(wù)的，為了達到治療的目的，患都要遵醫(yī)囑，遵護囑，護患關(guān)系是平等的，把護患關(guān)系擺對，是交流中藥遵循的主要原則之一。

通過協(xié)商達成共識，建立促進治療和合同關(guān)系，關(guān)系對患者一視同仁。

增強患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對變化的信心，力量和能力。

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【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語 對外交流 應(yīng)用

商務(wù)英語主要內(nèi)容涉及商務(wù)活動的方方面面，不僅僅是要求英文水平和能力的提高，更重要的是傳授了一種西方企業(yè)管理的理念、工作心理，甚至是如何與外國人打交道，如何與外國合作伙伴工作、合作，以及外國人的生活習慣等，從某種程度上來說，商務(wù)英語包含西方的文化在其概念中。

一、商務(wù)英語的特點

首先，要求嚴謹。客觀的說，商務(wù)英語比較直白，因為經(jīng)常用于商務(wù)談判，所以要求比較嚴謹，趣味性也不是很強。因為商務(wù)英語用于工作，因此成為了生存和發(fā)展的語言，是不可或缺的。在西方國家，他們將商務(wù)英語作為衡量非英語為母語國家員工的標準，成為進入國際化企業(yè)的途徑，因此商務(wù)英語必須嚴謹。

其次，商務(wù)英語的專業(yè)化。商務(wù)英語涉及的方面比較廣泛，主要涉及的企業(yè)是國際金融、國際貿(mào)易方面，同時也會涉及到一些國際法律法規(guī)，因此商務(wù)英語必須能夠準確的反映這些領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語和專業(yè)詞匯。例如，一些單詞在日常的英語學(xué)習中的漢語意思與商務(wù)英語的意思就是不同的，像abate an action，這個詞組在日常英語中我們可能很難翻譯出什么意思，但是應(yīng)用于企業(yè)商務(wù)英語中卻有其獨特的意思，即撤銷訴訟。再如accept這個單詞，日常英語中大部分人只知道他的意思是接受，認可的意思，而實際在商務(wù)英語中還有承兌的意思，accept a bill of exchange，就是承兌匯票的意思。

二、商務(wù)英語是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求

全球化的發(fā)展也加快了企業(yè)的發(fā)展的進程，外企在國內(nèi)設(shè)立分公司，外商在國內(nèi)的投資，國內(nèi)企業(yè)在國外投資辦廠等等，不同國籍人員的交流橋梁時許多時候都會用到英語，而且是專業(yè)化的英語，企業(yè)和企業(yè)之間的正常合作交流，商務(wù)英語也就有著不可替代的作用。

（一）商務(wù)英語是交流的橋梁

經(jīng)濟的不斷發(fā)展和中國對外國門的開放，國內(nèi)經(jīng)濟的多樣化也越來越明顯。許多企業(yè)不停地走出去引進來，這樣我們必須有一個與國外合作和溝通的橋梁，無疑商務(wù)英語很好的發(fā)揮了這一作用。商務(wù)英語作為一個具有嚴謹性和客觀性的語言，將它很好的運用到企業(yè)交流中來，可以加強企業(yè)內(nèi)部和外部不同國籍人員之間的交流。我們也經(jīng)?？吹?，如今許多國內(nèi)的企業(yè)也存在許多外籍專家，要充分發(fā)揮外籍專家的作用，必須做到的一點就是保證溝通交流中沒用障礙。對外的貿(mào)易中，商務(wù)英語的作用我們就不言而喻了，溝通沒有障礙，可以使員工提高工作效率，加快企業(yè)的國際化進程。

（二）商務(wù)英語能夠拓寬企業(yè)對外的交流

使用商務(wù)英語可以使得企業(yè)在國際市場中擁有更多的貿(mào)易合作伙伴。毫無疑問，國際貿(mào)易中，商務(wù)英語是許多企業(yè)選擇的語言，商務(wù)英語的使用具有普遍性。企業(yè)選擇使用商務(wù)英語，可以更多的了解國際化的市場信息，企業(yè)可以選擇的合作對象范圍就擴大了，如今的經(jīng)濟迅速發(fā)展，企業(yè)必須立足于國際的視角，選擇自己的合作伙伴。例如，中國海爾集團從國內(nèi)一個瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)發(fā)展到如今的國際化大企業(yè)，除了自身重視產(chǎn)品質(zhì)量外，與其對商務(wù)英語的重視也是分不開的。海爾集團在全球擁有幾十個貿(mào)易合作伙伴，加強和貿(mào)易國的交流合作，溝通無疑是一大重點，而商務(wù)英語作為國際企業(yè)間交流的重要組成部分，為海爾集團的國際化戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。海爾集團也重視英語，明白商務(wù)英語對企業(yè)的重要性，早在前幾年就對新入職的大學(xué)生員工英語作為考察的一大重點，提升員工尤其是國際交流方面的員工對商務(wù)英語的掌握，無疑是海爾能成功走向世界的一大因素。另外一方面，商務(wù)英語是一個通用的語言，這樣可以使得在交流的過程中減少雙方因為誤解而產(chǎn)生的摩擦。在國際大市場中，商務(wù)活動的洽談、磋商，大部分使用的都是英語函電，因此在對外貿(mào)易中想要正確的使用商務(wù)英語必須充分發(fā)揮商務(wù)英語的特點，措辭要準確、嚴謹，盡量使用專業(yè)術(shù)語，避免由于理解上產(chǎn)生的分歧。

三、商務(wù)英語交流中的影響因素

商務(wù)英語是目前商務(wù)交流的主要手段，與一般的英語是不同的，在對外交流中的發(fā)揮的最用也是不同的，在對外交流中影響商務(wù)應(yīng)的主要因素主要有以下幾個方面：

（一）商務(wù)英語背景知識

在運用商務(wù)英語對外交流中，需要對商務(wù)英語的背景知識有充分的了解和掌握。目前商務(wù)英語的背景知識主要包括談判雙方人員所掌握的與對外貿(mào)易相關(guān)的知識，主要包括當前國內(nèi)外政治和經(jīng)濟環(huán)境以及對貿(mào)易知識的熟悉和掌握，其中對貿(mào)易知識的充分熟悉和掌握是商務(wù)談判中的重要前提，因為只用充分的了解貿(mào)易知識才能夠充分發(fā)揮商務(wù)英語的作用。當然，在談及當前的政治和經(jīng)濟環(huán)境時，要巧妙地避開敏感話題，根據(jù)當時具體的環(huán)境和背景采用不同的交流表達方式。商務(wù)英語的背景知識的掌握與否將極大的影響商務(wù)英語的發(fā)揮。

（二）商務(wù)英語的語言決策

商務(wù)英語的語言決策主要是指談判過程中所用的語氣、語言和表達方式的選擇。商務(wù)英語的語言是雙方進行交流的橋梁。所以，要合理的運用商務(wù)英語的語言，合理的選擇表達的語句和語氣以及句式，促進雙方之間的交流，推動合作，達到雙方合作的目的。

篇9

護患關(guān)系是指護理人員與患者在護理情境中通過交感互動形成的一種特殊的人際關(guān)系［1］。這種人際關(guān)系中包含了哲學(xué)中最基本的問題：矛盾與對立統(tǒng)一。護患關(guān)系有矛盾的一面，因為護士與患者每天接觸的時間最多，免不了會發(fā)生一些矛盾；然而護患關(guān)系又是統(tǒng)一的，因為護士的天職就是護理患者，而患者也需要護士從各方面給予關(guān)心，二者的目的是統(tǒng)一的，即協(xié)助醫(yī)生讓患者早日康復(fù)。護理專業(yè)創(chuàng)始人南丁格爾提出過一個有名的論斷，即“護理既是科學(xué)又是藝術(shù)”。其藝術(shù)性之一就表現(xiàn)在處理護患關(guān)系中的矛盾，化矛盾為動力，讓護患關(guān)系成為促進治療的一種輔助力量，首先表現(xiàn)在護患交流溝通的藝術(shù)上。

2 護患交流的意義

2.1 提高護理人員的素質(zhì)修養(yǎng) 護士的職業(yè)責任重，工作量大，再加社會對護士的偏見及晉級晉職等各方面因素的困擾，使護理人員在工作中難免會產(chǎn)生抵觸情緒。護理人員要加強自身修養(yǎng)，增強自我調(diào)控能力，及時調(diào)整自己的心態(tài)，控制情緒，才能做好與患者的溝通。已從單純的護理轉(zhuǎn)移到為患者提供心理、社會和文化的全面照顧，努力滿足患者的合理要求。當患者提出異議時，要認真回答，不要敷衍搪塞。

2.2 建立良好的護患關(guān)系 建立良好的護患關(guān)系是為了創(chuàng)造一個有利于患者治療、康復(fù)的環(huán)境，使其在接受治療和護理的過程中盡快恢復(fù)或保持良好的心態(tài)，盡可能發(fā)揮自身潛能，最大限度地參與治療、護理和康復(fù)活動。在醫(yī)院里，護士與患者接觸交流最頻繁，護士的一個微笑、一句提醒、一次真誠的攙扶都會給患者帶來一種溫暖的感受。另外要提高護士的傾聽技能，認真傾聽，耐心解釋，充分展示護理人員誠懇的態(tài)度，使其感受到護士的真誠，幫助其戰(zhàn)勝疾病、渡過難關(guān)［2］。

3 護患交流方法

3.1 語言流 護士與患者交談時，要根據(jù)患者的病情及性格等正確地選擇話題，要講究語言的技巧性。首先要耐心傾聽其陳述，對患者提出的問題應(yīng)耐心解釋和回答，以尊重、體貼和理解的態(tài)度對待患者，與其進行有效的交流，取得患者的信任，使其感到安慰和溫暖，積極配合診治和護理工作。其次要全神貫注地參與，溝通中最重要的技巧是關(guān)注對方，通過和目光接觸表示出關(guān)心和真誠。保持舒適的以示耐心，注意盡量不要四處張望、懶散的姿態(tài)。適當?shù)貐⑴c可促進談話的過程，在交談過程中適當?shù)攸c頭，接受對方所談的內(nèi)容，鼓勵對方繼續(xù)交談，以增強患者的信賴感和安全感，減輕或消除其焦慮感、恐懼和悲觀心理。同時尊重患者的人格和權(quán)利，把患者當成是朋友和親人，避免生硬、簡單、粗魯、諷刺等不符合護士角色的語言。注意尊重患者，不要輕易打斷患者的談話，要用關(guān)心、愛護、照顧的語氣，使其感到容易接納和理解，從而減輕因疾病和環(huán)境改變造成的焦慮和恐懼，使患者在交談過程中獲益。

3.2 非語言流 非語言流是伴隨著語言流進行的，是語言流的重要補充，甚至是語言交流所不可替代的，它是以人體語言作為載體，通過人的目光、表情、動作等來進行人與人之間的信息交流，它能傳遞語言所無法表達的意思。非語言交流是一種近距離交流，可在同一時間內(nèi)刺激人的視覺、聽覺、觸覺，是在感官能及的情況下不斷進行的。由于其具有較強的表現(xiàn)力、吸引力，又可跨越語言不通障礙，更富有感染力。特別是微笑服務(wù)，使患者有愉快和安全感。嫻熟的技術(shù)，沉著、穩(wěn)重的舉止，有助于取得患者的信任，增強其對治療的信心。護士應(yīng)多了解患者的需要，多巡視病房，以高度的責任心、同情心幫助其做好心理護理，使患者恢復(fù)到較好的身心狀態(tài)。

4 小結(jié)

護患間有效的溝通是更好地實現(xiàn)為患者服務(wù)、改善護患關(guān)系、提高護理質(zhì)量的重要方面。因此，護士應(yīng)充分利用時間、機會與患者進行溝通，護患關(guān)系會越來越融洽。同時要不斷提高自身素質(zhì)和語言修養(yǎng)，增強語言表達能力，加強護患之間的交流，了解、關(guān)心患者，調(diào)動其主動性和積極性，幫助患者戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝疾病，引導(dǎo)他們改善不良習慣與行為，解決心理問題，使其能夠盡快地恢復(fù)健康。

參考文獻：

篇10

關(guān)鍵詞：外貿(mào)業(yè)務(wù)；洽談；商務(wù)英語；策略

伴隨著商務(wù)英語在外面業(yè)務(wù)洽談中應(yīng)用的頻率越來越高，商務(wù)英語作為專門用途英語的一個重要分支，成為了英語的一種社會功能變體。各國的語言專家針對外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談中的商務(wù)英語應(yīng)用特點實行了一系列的研究，研究的成果存在一定的差別。美國的語言學(xué)家在商務(wù)英語洽談過程中更加注重合作原則，這部分學(xué)者更加推崇商務(wù)英語交流需要建立在相互配合以及信任的前提下，針對洽談事務(wù)的質(zhì)量、方式以及數(shù)量等層面的信息采取對稱式表達。中國的語言專家學(xué)者更加傾向于三元功能論，商務(wù)英語不單單是具備表達的概念功能性，而且表現(xiàn)出在交流過程中追求經(jīng)濟效益的最大化的溝通功能特點。商務(wù)英語不僅是外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談中一個應(yīng)用型工具，更是外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的一大助力。

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談中使用商務(wù)英語的作用

商務(wù)英語在我國對外貿(mào)易業(yè)務(wù)洽談中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)英語不僅是我國外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談交流的基礎(chǔ)性前提，更是不同國家企業(yè)代表之間進行跨文化交流的基本途徑，尤其是伴隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的提升以及國際貿(mào)易發(fā)展水平的提升，日益成為外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的保障。1.商務(wù)英語的使用是交流的基本前提。當前，我國的外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的參與企業(yè)之間需要應(yīng)用一種共同的語言完成溝通交流活動，商務(wù)英語就成為企業(yè)洽談的重要載體。商務(wù)英語是英語的重要分項，不僅包含著大量的國際貿(mào)易術(shù)語，而且還包含一部分帶有商務(wù)特色的專業(yè)用語。當前，世界范圍內(nèi)國際貿(mào)易都認同在外貿(mào)洽談過程中需要遵守商務(wù)英語的使用規(guī)范以及使用原則，這樣就可以為不同的國家范圍內(nèi)的企業(yè)之間進行商業(yè)業(yè)務(wù)溝通與交流奠定基礎(chǔ)，有助于建立良好的合作關(guān)系，為構(gòu)建我國整體外貿(mào)業(yè)務(wù)體制的完善奠定基礎(chǔ)。2.商務(wù)英語的使用是跨文化交流的基本途徑。商務(wù)英語不僅是我國企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的一個基礎(chǔ)性語言工具，更是我國對外文化交流傳播的重要載體。通過商務(wù)英語的應(yīng)用能夠讓不同國家的企業(yè)更加順暢地溝通與交流，能夠更加真實準確地了解對方企業(yè)的企業(yè)文化，為我國外貿(mào)企業(yè)進一步深入拓寬海外市場做好鋪墊。與此同時，商務(wù)英語更是一個信使者，承載著不同國家企業(yè)的文化精髓，讓不同國家的企業(yè)更加順暢地進行跨文化交流。3.商務(wù)英語的使用是外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的保障。伴隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的提升，外貿(mào)商務(wù)發(fā)展也出現(xiàn)了一種全新的形式，即電子商務(wù)，它作為一種不受空間以及時間限制相對更加便捷的外貿(mào)交流形式不斷發(fā)展成為我國國際貿(mào)易發(fā)展的主流。當前，商務(wù)英語不僅在企業(yè)貿(mào)易在線交流中發(fā)揮著重要的作用，而且在外貿(mào)函電業(yè)務(wù)中發(fā)揮著重要的作用，更是有利于我國電子商務(wù)水平的進一步提升。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談中商務(wù)英語的應(yīng)用技巧

當前，商務(wù)英語作為一種特殊的具備專門用途的職業(yè)英語，在外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談過程通常發(fā)揮著重要的作用。外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談階段，商務(wù)英語的應(yīng)用技巧主要表現(xiàn)在通過語言以及肢體語言的溝通來獲取對方的信任，讓對方能夠理解所表達的意圖。因此，掌握商務(wù)英語的洽談技巧有助于獲得更好的交流效果。1.做好充足的前期準備工作。外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談工作開始之前需要做好充分的準備工作，這是實現(xiàn)良好外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談效果的基礎(chǔ)性前提，更是保障洽談工作全程順利進行的必要條件。與此同時，充足的準備工作更是外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談商務(wù)英語應(yīng)用的重要技巧之一。充分的準備工作可以對對手的背景底細做一個全面的了解，能夠在洽談之前就針對對方的情況進行徹底的研究分析，以便制定好良好的計劃措施，針對對方的弱點進行重點突破。隨后，可以立足于企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展實際狀況，擬定外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的大致提綱，進一步明確外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的重點，有助于最終達到良好的溝通效果。2.明確雙方外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的意圖。外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的洽談意圖是指引洽談工作開展的一個導(dǎo)向標。在進行外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的過程中，應(yīng)該仔細地聽清外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談內(nèi)容，對雙方的洽談意圖有一個準確的定位，根據(jù)對方的洽談意圖及時地調(diào)整自己的洽談方案，考慮自身應(yīng)該做出怎樣的反應(yīng)。尤其需要注意的是，外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談中商務(wù)英語應(yīng)用通常會出現(xiàn)一部分習慣用語以及專業(yè)術(shù)語。所以，參與洽談工作的業(yè)務(wù)代表需要認真聽好對方業(yè)務(wù)代表的每一句話，尤其是在洽談階段所應(yīng)用的一部分專業(yè)商務(wù)英語語法以及語句，要認真準備，這一系列的流程都需要在掌握以及了解商務(wù)英語基本語法的前提下完成。比如，對方的業(yè)務(wù)代表針對某一項交易事項的報價進行了敘述，我方需要認真地聽取對方的業(yè)務(wù)洽談意圖，進行充分的理解，從而提出自己的見解，針對價格進一步進行商議，爭取達到良好的效果，最終雙方實現(xiàn)貿(mào)易協(xié)議的一致性。3.洽談過程需要注意禮貌用語。外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談中商務(wù)英語的應(yīng)用需要注意使用禮貌用語，禮貌作為人們溝通交流最基本的要素，不僅從業(yè)務(wù)洽談的口語交流中體現(xiàn)，更是體現(xiàn)在雙方交流的行為舉止方面。通常來說，在保證兩方經(jīng)濟利益的基礎(chǔ)之下，通過商務(wù)英語禮貌用語的加入能夠優(yōu)化溝通交流的氛圍，這不僅僅表現(xiàn)在語言溝通中，更是體現(xiàn)在發(fā)問方式上。間接性發(fā)問有利于讓對方感受到禮貌與友好，為雙方下一步更好的業(yè)務(wù)溝通做好鋪墊。除此之外，在進行發(fā)問的過程中，問題的難度應(yīng)不宜過難或過簡，避免影響雙方業(yè)務(wù)溝通形成限制，可以根據(jù)談判的進度調(diào)整問題的難度。4.應(yīng)用模糊語言進行委婉表達。外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談應(yīng)用商務(wù)英語原則上應(yīng)該簡單明了，避免產(chǎn)生誤會造成業(yè)務(wù)溝通的不順暢，這似乎否定了業(yè)務(wù)洽談中使用模糊語言的正確性，但是并非這樣，外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談過程中，適當?shù)貞?yīng)用商務(wù)英語模糊語言，能夠讓洽談過程變得更加得體與嚴謹，提升了溝通的準確可信度。所以，在外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)該意識到模糊語言積極的一面，在商務(wù)活動中更能夠準確地表達我方的意圖，常用的模糊性語言使用并非是任意的，而是盡可能得應(yīng)用“有些”“估計”“可能會”“大概”等一系列修飾性詞匯等造成的武斷結(jié)論。在外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談過程中，適當?shù)貞?yīng)用模糊語言不僅僅能夠靈活地回答一部分棘手的問題，更能夠進一步傳遞附加信息。5.巧用虛擬語氣表達情感。外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談過程中商務(wù)英語的應(yīng)用可以通過巧用虛擬語氣來表達情感，外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的過程是交易雙方進行了解的一個過程，涉及到敏感的問題時，參與外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的企業(yè)代表可以通過應(yīng)用虛擬語氣來表明自己的態(tài)度，這樣不僅能夠讓洽談的語言變得更加委婉，而且能夠讓對方企業(yè)代表更加容易接受。在外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談過程中，委婉的套話應(yīng)用能夠表達出與對方進行合作的誠意，讓嚴肅而具備商業(yè)化的洽談過程變得更加具有人性化，讓外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談過程能夠更加順利。6.學(xué)會拒絕。在外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談階段，適當?shù)姆绞浇o予對方拒絕信號也是企業(yè)洽談代表必須要掌握的一種交際技巧。在進行外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)該盡量避免使用生硬的商務(wù)英語詞句進行直接性的拒絕，需要采取更加靈活有效的方式來應(yīng)對類似的問題，這也被叫作條件附加化。假如在外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的過程中采用生硬的方式進行拒絕，可能會導(dǎo)致交流雙方的關(guān)系變得緊張，產(chǎn)生不和諧的局面，這時，我們應(yīng)該通過商務(wù)英語委婉詞匯的應(yīng)用來靈活處理，可以采取反問的方式委婉拒絕對方，一方面可以先表達有接受對方條件的意圖，隨后再針對條件的實施進一步進行更豐富的條件申請，力求達到最佳的洽談效果。

商務(wù)英語作為國際范圍內(nèi)應(yīng)用的一門專門用途英語，伴隨著世界經(jīng)濟全球化發(fā)展的日益發(fā)展，我國對外貿(mào)易發(fā)展的程度越來越深化，商務(wù)英語凸顯出更加重要的作用。外貿(mào)商務(wù)英語具備其獨特的價值，談判者應(yīng)該深入地了解商務(wù)英語的內(nèi)容體系，在談判過程中能夠更加靈活地體現(xiàn)英語獨特的價值。企業(yè)業(yè)務(wù)洽談代表應(yīng)該根據(jù)商務(wù)英語的應(yīng)用技巧更加順利地推進談判的進行，最終促使外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談結(jié)果的進一步優(yōu)化，達到雙贏的局面。

作者:范小華 單位:陜西國際商貿(mào)學(xué)院

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