導語：如何才能寫好一篇城鄉醫療保險工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1-11月，我區參加城鄉居民基本醫療保險共140917人，通過我局全體干部職工的辛勤努力，城鄉醫保工作在穩步推進當中：

一是落實城鄉居民醫保待遇核定175086人次，支付待遇 10122.28萬元；劃撥城鄉醫保大病保險二次報銷共3031  人次，支付待遇717.05萬元。其中其中零星報銷 454人次，共 112.43萬元；聯網結算2577人次，共604.61萬元。

二是積極應用居民醫保即時結算系統，本地即時結算系統結算金額1398.60萬元，89374人次。

三是認真貫徹我區一般貧困戶基礎信息錄入和待遇支付工作，共完成1546人一般貧困戶基礎信息錄入工作，確保困難群體能及時享受待遇傾斜政策。精準扶貧人員享受待遇6778人次，醫療報銷金額465.76萬元。

四是開展2018年肇慶市城鄉居民基本醫療保險定點醫療機構統籌醫療費用清算工作，現已完成數據匯總的定點醫療機構9家，撥付清算金額381.37萬元。

五是認真辦理窗口服務，截至目前，外傷調查共314人，辦理特殊門診卡729人次，辦理轉診204人次，辦理新生兒、中途參保647人,異地就醫備案95人次，辦理咨詢服務845人次。

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1、城鄉居民基本養老保險工作

2018年城鄉居民基本養老保險征繳工作已全部完成，按照市局要求，今年采取手機微信繳費（續保）和各村代辦員收費（新參保）的形式，截至目前已完成參保繳費16496人，征收保險金1984400元。

2、拖欠工人工資案件調解工作

2018年共受理拖欠農民工工資案件2起，涉案人數9人，涉及金額6萬余元，經過我所積極協調處理，所有糾紛均已妥善解決。

3、建檔立卡貧困勞力托底安置

我鄉建檔立卡貧困人口中具有普通勞動能力的12人，今年按照市局提供人員名單，為6名勞動力安排了公益性崗位拖地安置，自5月起每人每月發放公崗工資1650元。

4、社保卡信息采集及發放工作

2018年社保卡信息采集全部由微信端自主申領，我所指導廣大城鄉居民登錄“廊坊醫保”微信客戶端進行信息采集，發放微信客戶端信息采集說明2000份。目前已發放社保卡30000余張。

5、企業退休人員生存認證工作

2018年企業退休人員和領取定期救濟費的供養直系親屬生存認證工作全部在網上進行，目前共完成認證206人，保障養老金和救濟金正常發放。

6、做好我鄉勞動用工監察工作

協調市局監察部門對轄區企業用工情況進行督導檢查，監督企業與工人訂立勞動合同，避免因口頭協議發生勞資糾紛，發放企業用工明白紙1000余份，保證了我鄉良好的企業用工環境。

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今年以來，在縣委、縣政府的正確領導和上級主管部門的大力支持下，我局深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“人才優先、民生為本”工作主線，強力推進就業、社會保障、人事人才、勞動關系協調等各項工作的順利開展。

一、今年以來各項工作開展情況

（一）縣公共（就業）服務中心全面啟用。

縣公共（就業）服務中心總投資*萬元，建筑面積9900平方米，是一處標準化、專業化、信息化、規范化的現代綜合服務中心，于今年7月份正式全面投入使用。完善的配套設施，規范的服務內容，使我縣的公共服務能力更上新水平。

服務中心設置有社會保險征繳大廳、公共服務大廳、培訓大廳，以及現場招聘區、信息區等功能區域。承擔著全縣社保基金的征繳、稽核、審計和離退休人員的發放，下崗失業、城鎮新增勞動力和農民工的轉移就業培訓，人力資源和社會保障行政及行政執法服務等任務。服務中心的全面啟用，實現了以上各項人社業務的“一站式”辦理、“一條龍”服務。

（二）就業再就業工作穩步推進。

就業是民生之本，和諧之基。今年以來，通過“春風行動”、“民營企業招聘周”、“萬人就業援助月”、聯百鄉包千村”行動、人才初始創業大賽等系列活動，強力推動就業創業工作的開展。截至目前，全縣新增城鎮就業*人，新增農村勞動力轉移就業*人；培訓各類人員*，城鎮登記失業率控制在*以內，為全縣經濟社會健康快速發展作出了積極貢獻。

（三）社會保障體系進一步完善。

1.企業養老保險征繳擴面工作有序開展。截至目前，全縣企業職工養老保險參保職工人數達到了*人，較去年同比增加*人，實際繳費職工人數達到*人，較去年同比增加*。參保覆蓋率達*以上。

今年4月份，對全縣*名退休（職）人員和*名建國前老工人養老金待遇進行了調整，調整后企業退休（職）人員月人均增資*，人均養老金達到*元，企業離退休人員養老金實現九連漲。

2.城鎮職工醫療保險實現市級統籌。自今年6月1日起，《*城鎮職工基本醫療保險實施辦法》正式實施，城鎮職工醫療保險實行市級統籌，實現了全市“社保卡一卡通”，即參保人員持社保卡在市級定點聯網醫院直接聯網結算，只需繳納個人負擔部分，統籌基金負擔部分由定點醫院墊付。同時，新辦法對醫保費的繳納和住院報銷比例都做了調整：在職人員單位繳納比例由6%提高到7%；在職人員大額醫療救助金由個人每月繳納5元調整為單位和個人各繳納5元；報銷比例比原先分別提高5個百分點。《*城鎮職工基本醫療保險實施辦法》的實行，適應了現代信息化建設和上級業務部門的要求，標志著我縣醫療保險工作又上了一個新的臺階。

3.新型農村和城鎮居民社會養老保險基礎養老金發放標準提高。今年1月起，我縣城鄉居民社會養老保險基礎養老金發放標準。

4. 縣直全額機關事業單位工作人員養老保險制度不斷完善。順利完成縣直行政、全額事業單位中所有財政全額撥款人員的參保工作。

（四）勞動關系保持和諧穩定。

1.勞動保障監察力度不斷加大。開展清理整頓人力資源市場專項行動，共檢查職介場所.家，其中鄉鎮（街道辦）人社所.家；開展國有企業工資內外收入專項檢查，涉及全縣國有企業.家；開展企業薪酬情況調查，涉及各類企業.家，職工.余人，發放調查情況表.余份。

2.勞動人事爭議調解仲裁工作成效顯著。

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? ? ? 保險客服部工作計劃范文一

一、嚴格落實404條款，加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在XX年，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

二、認真落實總公司在20XX年11月30日全系統客戶服務工作會議上楊超董事長、萬峰總裁等領導的指示精神，提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過多年的努力，我司已在當地市場占有了80%以上的份額，擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在20XX年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把N+1的優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務發展，鞏固城市市場占有率，擴大農村市場占有面。

根據20XX年支公司保費收入7497.55萬元為依據，支公司計劃20XX年實現全年保費收入****萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃“開門紅”堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、深度拓展城市市場，打好縣城業務的攻堅戰。

3、有序推進，擴大和鞏固農村市場占有面。

4、團險方面

深入抓好全縣廠礦企業的意外傷害保險;加強與衛生局、醫療單位的合作，抓好補充醫療保險工作;鞏固與運輸公司的長期合作關系;推行卡單銷售會員化;積極參與學生險、企業年金的激烈競爭之中。

四、繼續抓好精神文明建設和黨風廉政建設工作

把黨員先進性教育、誠信教育、防腐倡廉、反商業賄賂等工作引向深入，力爭各項工作上一個新臺階。20XX年要始終如一的做好綜合治理、安全生產工作力爭達標升級。

五、狠抓隊伍建設，做好增員工作，繼續完善人力資源改革，為公司業務發展提供人力保障。

20XX年在增員工作上，要實施高素質人才戰略，避免粗獷型的招募增員，做到進得來、留得住、能展業，防止人員素質差，留存率低，資源浪費等現象。為了做好增員工作，繼續抓好全員增員活動，發現人才，用好人才，把當地有一定聲譽，社會關系廣，有公關能力，熱愛保險工作事業的人招進營銷隊伍，為營銷隊伍輸入新鮮血液，注入新的活力，為11年的業務開展提供強有力的人力保障。

六、完善管理機制，強化執行力。

通過前幾年的快速發展，公司現在已經躍上了一個新的臺階。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度在總公司、市分公司的制度、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，小使之更加符合豐都公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。

俗話說：好漢不提當年勇。真的英雄，自當永立潮頭。在新的一年里，承蒙領導和全體員工的信任與厚愛，我必將竭盡所能，與全體同仁一道同甘共苦，相濡以沫，勵精圖治，共同續寫豐都公司新的輝煌。

保險客服部工作計劃范文二一、指導思想

以省公司提出的工作目標為指針，以壽險業務發展為中心，以城鄉網點建設為重點，全面促進營業部壽險業務工作持續、健康、高速發展;在內強素質、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經營管理水平上，業務隊伍的專業素質上下功夫，順利完成營業部的評級，同時圓滿完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。

二、工作目標

1.建立健全營業部農村營銷網點。年內將在現有業務隊伍基礎上，新育成3名業務總監，6名高級業務經理，12名業務經理，資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城區兩個營銷分部、4個主要農村網點的高立工作;積極拓展渠道，將保險協保員制度建立健全，將協保員隊伍發展到200人，準股東隊伍爭取擴大到期100人。

2.全年壽險價值保費考核目標360萬元，奮斗目標450萬元。

3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創業說明會，30場以上的產品說明會，40場以上的客戶聯誼會。

4.建立健全營銷網點管理辦法，制定具體的實施方案與措施。

5.加大廣告宣傳力度，實現電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。

6.設計制作一套簡單實用的展業手冊和增員手冊，為業務員提供一些較實用的營銷工具。

三、方案措施

1.戰前動員——樹立必勝的信念，搶抓機遇、直面挑戰

通過各種會議，將公司的伙伴制、公司的市場競爭優勢，保險市場的發展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經營為主動經營;同時建立健全公司各項具體的規章制度，為管理提供良好依據。

2、點將布陣——組建營銷服務分部，選拔和培養專職管理人才

組建兩個城區營銷服務部，四個農村網點服務部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養人才，形成一支人才輩出的中層業務管理骨干;為業務達標的服務部提供良好的展業平臺，同時出臺服務部管理方案。

3、簽訂軍令狀——實行目標管理，任務責任細分到月到人

與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀，做到目標明確、獎懲有據，增強全體主管帶團隊沖刺全年業務的信心;將全年任務目標細分到每月，在開業務啟動會時，分配到各服務部。通過每月的工作總結會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團隊目標達成情況。

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一、上半年全市人力社保工作情況

（一）致力促進大眾創業就業，服務體系進一步完善。堅持市場引導、政府扶持、部門聯動、全民參與，努力構建平等競爭、充滿活力的就業機制和全方位的創業服務體系。就業創業政策體系更加健全。制定出臺《關于支持創業促進就業的實施意見》、《嘉興市農村電子商務創業小鎮建設三年行動計劃（2020-2022年）》、《嘉興市家庭服務業示范企業認定辦法》等專項性政策。大眾創業生態環境全面優化。全市認定的創業基地已達91家，完成農村電商培訓1059人次，投入培訓資金66.5萬元，桐鄉市烏鎮鎮已建立電子商務創業協會。全市創業服務機構達106家，累計為創業者提供各類咨詢指導服務1000多人次。公共就業服務供給得到增強。組織開展“333就業服務月”、“春風行動”等專項活動，市人力資源中心市場共舉辦招聘會263場，累計提供崗位35.3萬個。統籌推進高校畢業生、城鄉登記失業人員、農村轉移勞動力和就業困難人員等重點群體的就業工作，全市實現城鎮新增就業4.81萬人、幫助城鎮失業人員再就業2.14萬人、就業困難人員再就業0.73萬人、城鎮登記失業率2.9%，社會就業率達到91%。

（二）全面加強人才開發服務，引智成果進一步擴大。堅持“請進來”和“走出去”相結合，推動人才管理服務方式轉變。加大高層次人才引育工作力度。啟動2020年“創新嘉興·精英引領計劃”，全市已申報項目755個，申報人數較上年增長17.78%。成功舉辦多項海外高層次人才項目對接活動，組團赴歐美開展高層次人才招聘活動。做好2020年入選“創新嘉興·精英引領計劃”項目注冊落戶的推進工作。深化區域性人力資源交流合作。充分依托接軌上海、長三角人才服務城市聯盟、各地高校及人才交流機構的合作平臺，強化聯系對接工作。赴上海、香港、合肥、杭州等地走訪交流，開展“嘉興百家企業高校行”系列校園招聘活動。不斷創新技能人才培養合作模式。推行“校企雙制、工學一體”培養合作模式，支持嘉興技師學院與2025中德職教合作聯盟、德未特（DVET）國際教育集團共建中德職教合作示范基地。《2020年嘉興市緊缺職業工種目錄》，申報我市3所學校作為世界技能大賽省級集訓基地。繼續優化技能人才評價體系。全面落實“企業技能人才自主評價‘321’行動計劃”，全市共開展企業技能人才自主評價661家。全市新增高技能人才13360人，其中技師785人，職業技能鑒定發證33377人次。

（三）深入實施人社領域改革，綜合效應進一步顯現。堅持創新發展，深化人力社保體制機制改革，增強發展活力。深化行政審批服務制度改革。對照全省統一參考目錄，調整完善權力清單、責任清單，編制基本公共服務清單，做好已取消和下放權力事項的上下銜接，啟動醫保“兩定機構”協議管理。試行審批服務窗口“柜員制”綜合經辦模式，全面改革職工退休審核、勞動能力鑒定等經辦模式，服務群眾效能得到提升。深化社會保障制度改革。啟動市級機關事業養老保險改革試點，完善多層次的職工醫保模式，下調統賬二繳費比例，啟動工傷保險費率調整及建筑行業參加工傷保險工作。降低失業、生育保險費率，減輕企業成本。推動居民醫保市域內異地就醫實時結算，牽頭推進嘉興社保卡（市民卡）在上海定點醫院點對點刷卡結算工作。深化收入分配制度改革。研究提出完善嘉興經濟技術開發區（國際商務區）等單位收入分配建議意見，調整機關軍轉干部工作性津貼確定辦法和人民警察警銜津貼以及部分事業單位特殊崗位津貼標準。完成市屬國有企業負責人薪酬改革實施方案的修訂上報工作。深化人力資源要素配置市場化改革。開展省人力資源服務業星級評定活動，我市前程人力資源服務有限公司被評為嘉興唯一一家省四星人力資源公司。籌備嘉興人力資源服務業協會，全市累計人力資源服務企業92家，全年營業收入達15.2億元，發展勢態良好。

（四）著力做好惠民安民工作，保障能力進一步提升。堅持以人為本，著力在增加民生福祉、維護合法權益和促進社會和諧穩定上做文章。積極做好社會保險擴面工作。全面落實全民參保計劃，突出“首次新增職工養老保險參保人數”指標考核導向作用，全市戶籍居民養老保險參保率達98%，城鄉居民基本醫療保險參保率達98.5%。推進被征地居民養老基本生活保障制度與職工基本養老保險銜接并軌，完成陽光醫保監管平臺開發建設并試運行。積極做好生豬養殖退養人員的就業培訓、社會保障和生活幫困等工作。切實維護勞動關系和諧穩定。深入推進“雙愛”活動，首次委托第三方機構開展勞動關系和諧指數勞動者滿意度調查工作。加強基層調解組織建設和仲裁機構效能建設，全市65%以上的勞動爭議在各類基層調解組織得到化解。全力護航國際峰會，制定重大國際峰會維穩安保工作方案和各類應急處置預案，強化督查指導。加強欠薪信息共享和聯合預警防控，實行欠薪重點企業清單式管理和包案銷號，及時曝光一批“黑名單”，全市累計為8313名勞動者追回被拖欠工資0.98億元，受理群眾舉報投訴案件、欠薪案件、欠薪群體性事件實現“三下降”，有效維護了和諧穩定的發展環境。

（五）統籌推進各項基礎工作，黨的建設進一步加強。堅持抓班子帶隊伍，全面加強機關黨的建設。大力開展政策主題宣傳年活動。加強人力社保法治建設，落實行政機關首長出庭應訴制度，切實做好人大代表、政協委員建議提案辦理工作。開展人力社保政策法律業務知識培訓，集中60項惠企政策。做好2020年全市各級機關計劃考試錄用公務員工作，首次開展殘疾人公務員、事業人員招錄工作，試行雙軌制招警新模式。探索事業單位人員合理流動的相關辦法，完善“兩民”單位人員雙向流動操作程序。順利完成各類人事考試，確保考試安全。加強信息化建設，積極推進網上政務、網上辦事。認真落實黨建主體責任，組織開展“兩學一做”學習教育，深化“一崗雙責”，全面落實黨風廉政建設責任制。加強干部隊伍建設，規范領導干部選撥任用工作，開展后備干部的選撥培養，大力組織干部掛職交流。對新提拔的科級干部和輪崗干部進行集體廉政談話和廉政考試，推進作風建設常態化長效化。

二、下半年工作安排

（一）全面深化改革，激發體制機制新活力。注重優化權力運行，向縱深推進行政審批服務制度、社會保障制度、收入分配制度、人力資源要素配置市場化等各項改革。完善機關事業單位工資和津貼補貼制度，全面開展機關事業單位養老保險制度改革，密切關注改革中的有關問題。

（二）注重引育并舉，發揮英才集聚新效應。實施精準引才、精細育才、精致用才、精心聚才，推進“人才改革試驗區”建設。著力培養和造就一支門類齊全、數量充足、技藝精湛、梯次合理的人才隊伍，確保全市實現引進各類人才3.5萬人、新增高技能人才1.8萬人。

（三）完善就業機制，培育大眾創業新引擎。深化統籌城鄉就業，實施積極的就業政策，完善“1+X”的就業創業政策體系。培育新的就業增長點，加強電子商務創業小鎮、農村勞務合作社、省級中心城市家庭服務體系建設，搭建創業人才、項目、資本對接平臺。著力抓好高校畢業生等重點人群就業，確保有就業愿望和就業能力的人員都能實現就業。

（四）增進民生福祉，實現全民社保新進展。認真做好基礎養老金調整工作，強化社保政策托底作用，以落實社保惠民措施為重點，實行市域異地就醫聯網結算，健全罕見病醫療保障機制。進一步規范工傷認定和勞動能力鑒定，工傷人數減少10%。加強社保基金電子監管，健全社保欺詐查處和防范體制機制。