導語：如何才能寫好一篇咨詢顧問工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：工程咨詢企業工程項目管理模式

建設項目是一個系統工程，涉及到項目的目的、功能定位、項目報批、設計、施工、監理、造價控制等一系列內容，由于工程建設具有較強的專業性，有其內在的規律，需要通過與這相適應的管理模式、管理程序、管理方法、管理技術去實現，也就是說，需要有專門從事工程項目管理的組織為之服務，才能提高管理水平、減少工程建設的損失和浪費。

項目管理是管理領域的一門新興學科。原來項目管理主要是應用于發達國家的國防工程建設和工民建工程建設方面。其采用的傳統項目管理方法被認為主要是致力于項目預算、規劃和為達到特定目標而借用的一些運營管理的方法，在相對較小的范圍內所開展的一種管理活動。為推動項目管理的發展，項目管理也已經逐漸成熟，形成了較完整的、跨行業的知識體系，從而構成管理科學的重要分支。

項目管理的世界性發展趨勢在中國也有所反映，并且隨著中國改革開放以后，我國首先是在工程項目上引進了項目管理的概念。國務院辦公廳[1999)101號文件提出，要盡快形成我國的咨詢設計服務體系，要“積極開展可行性研究、規劃選址、招標、造價咨詢、施工監理、項目管理和工程總承包等業務”，把工程項目管理問題提到比較重要的地位，受到工程咨詢服務行業的重視。

工程項目管理是按客觀經濟規律對工程項目建設全過程進行有效地計劃、組織、控制、協調的系統管理活動。從性質上看，項目管理是固定資產投資管理的微觀基礎，其性質屬投資管理范疇；從內容上看，它是工程項目建設全過程的管理，即從項目建議書、可行性研究設計、工程設計、工程施工到竣工投產全過程的管理，任何一個項目的建設都需要這個過程，它是分階段進行的。

工程項目管理根據管理主體的不同可分為建設方的項目管理、承包商的項目管理、咨詢方的項目管理等，本文只討論建筑工程咨詢方的項目管理模式問題。

一、工程項目管理模式內涵

工程項目管理模式，是指將管理的對象作為一個系統，通過一定的組織和管理方式，使系統能夠正常運行，并確保其目標的實現。我國的工程項目管理模式的選用應符合我國市場經濟的規律和國際慣例，并能促進基本建設事業的發展。工程項目參與方都有自己的項目管理方式，但影響工程項目進展和效益的主要是業主方的項目管理方式。

工程項目管理模式與項目建設目標能否實現、與項目建成后的運行能否取得既定的社會效益和經濟效益直接相關。

1.初步接洽。這是工程咨詢公司與客戶間的初次接觸，雙方應當本著誠懇的態度進行最初的交流。敏感的咨詢者通過初次接洽，就會對客戶以及客戶存在的問題有了一個初步的判斷。同時介紹咨詢工作、樹立自身形象、衡量受理能力、判斷受理條件。注意，正式的接洽最好要與客戶的主要決策人進行。

為了作出正確判斷，咨詢顧問除了與客戶直接接觸外，還要作適當的間接調查。了解客戶基本情況，估計接受該客戶的風險有多在，考慮其是否適于作公司的客戶。比如，有的工程咨詢公司強調客戶法人意志統一原則，如果客戶決策者意見總是不統一，那么咨詢工作會很難開展。研究后，無論是否有合作意向，工程咨詢公司都要給客戶以正式答復。有合作意向時，要向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。

2.探討客戶的問題。探討客戶問題是咨詢過程中很重要的一個步驟。在對客戶做了一定調查之后，咨詢人員應對客戶問題的實質以及解決問題的困難程度形成自己的觀點，對問題的提法也許與客戶的不同；客戶也許處于當局者迷的境地，只看到了問題的癥狀，而不了解癥結所在；也許尚未認識到問題的嚴重性和深度；也許根本不愿意承認存在著的或潛伏著的某些問題。此時，咨詢顧問與客戶可在討論中比較各自對問題的看法，把問題理清，并使之具體化。這里要注意的是咨詢顧問的交談和啟發、說服技巧，咨詢顧問既要使客戶接受自己對問題的看法而不感到尷尬，又要做好修正自己提法的準備，最后與客戶對問題的實質達到共識。

3.確定項目，組建項目小組。經過對問題的初步分析，咨詢企業會把項目確定下來，提出工作設想與客戶商定課題的范圍、研究時間、以及可能的結果。同時還要著手建立項目小組。

項目小組的建立要考慮項目的特點和咨詢專家知識結構、經驗、業績、年齡及性格特點，進行合理安排。如果咨詢企業是按照矩陣結構或多維結構組織的，那么項目小組就很容易簡便合理地組建起來，因為咨詢人員是按專業、功能、地區分類，按項目結合的，既靈活又具有最強的針對性。確定小組成員后，要明確規定組長(或稱項目經理)的權力和職責，每個組員的任務、責任，以及上下級關系。如與其它單位有協作，還應明確彼此的關系和責任。

4.制訂工作計劃。在問題和工作設想的基礎上制訂一個詳細的工作計劃。明確各階段的時間、任務、工作方法和手段，分配具體的工作，定義各階段應有的成果以及所需數據和信息源。計劃要寫得清晰、具體。計劃的制訂既要考慮工程咨詢公司方面的工作情況，又要考慮客戶方面的安排。

5.收集數據、進行分析。項目小組要盡量利用本企業和外部的信息資源，同時盡量爭取客戶的幫助，廣泛收集數據信息和文獻資料。收集數據的手段多種多樣，大體可分為兩種，一種是間接收集，比如利用圖書館、信息中心、Intemet、有關的政府機構等；另一種是直接收集，即項目組成員直接對客戶、競爭者、供給者、管理者、內部人員、及有關單位，人人進行采訪，整理出書面記錄，建立數據庫。 有了大量的資料，要對它們進行處理和分析。

6.提供階段性結果。有時完成一個項目要花費很長時間，咨詢顧問可以不斷地把自己工作的階段性結果提供給客戶。這種做法可能是有益的，客戶可以隨時作一些必要的調整，有時項目結束時，客戶已經取得了明顯的效果。這種做法需要兩個保障：一是咨詢方要保證提供的階段性結果的質量；二是咨詢方要與客戶保持良好的關系，得到客戶密切的配合。這里又會出現一個危險：由于咨詢方與客戶關系過于緊密，客戶往往不自覺地把他自己的決策責任部分地給了咨詢顧問。在這種情況下，咨詢顧問應當清醒地決定自己該做什么，客戶該做什么，以便貫徹所有的建議。咨詢顧問應避免這種危險。咨詢顧問的職責不僅是完成咨詢任務，還要培養客戶的造血功能，提高其處理問題的能力，使其在沒有咨詢顧問的情況下工作。問題的最終解決者是客戶自己。

7.綜合分析，提出咨詢報告。分析之后要進行綜合，綜合考慮對每個問題的分析結果。必要時，還可以聘請多個外部專家進行集體交流、討論。交流技法也有很多。項目組經過對問題的分析與綜合，編寫咨詢報告，提出建議方案，向客戶項目組和管理人員匯報。

8.協助實施。當一項建議被采納，項目小組將協助客戶準備一個實施計劃，并組織一個項目計劃實施小組，協助客戶實施建議方案。實施小組的工作包括：編寫實施手冊；對客戶進行講解和培訓；監督方案實施；定期或不定期地回訪指導，并實測改善效果。

9.工作總結及總結報告。工作總結指咨詢專家對課題組接受任務以來所有工作的概括總結，主要包括三部分內容： (1)對接受課題以來所作的工作及客戶對課題組的配合工作進行概括性回顧，并實事求是地評價整個(2)咨詢效果的評價和預測。課題組撤離時，決策方案剛剛實施完畢，其效果剛剛體現出來。課題組應在總結報告中實事求是地總結方案的效果，并對未來可能產生的效果進行恰如其分的預測。(3)對客戶的建議，包括兩個內容：一是如何鞏固和發展方案實施效果；二是方案完全實施后，客戶還會遇到哪些問題，以及怎樣解決等。

二、工程咨詢業和工程項目管理的發展

我國建設項目管理體制由于長期受計劃經濟體制影響，項目管理、設計、采購、施工是分離的，能協助業主從建設工程的前期工作到項目的報批、設計、施工監理、造價審核、采購等全功能的工程公司和項目管理咨詢公司還為數不多。我國現有的工程咨詢公司主要業務是項目建議書、項目可行性研究報告的編制或評估；現有的設計院不負責采購和施工管理，現有的監理公司主要任務實際上是項目施工階段的現場施工質量監督，因此，對于項目的全過程進行管理還缺乏研究、總結和提高。發達國家的某些業主和承包商甚至認為中國的工程公司和承包商目前還不具備獨立管理和控制大型工程項目的能力，主要是指我國項目管理技術水平還比較低，提高項目管理技術水平是我國工程建設行業的當務之急。

項目管理公司的主要任務是自始至終對一個項目負責，這可能包括項目任務書的編制、預算控制、法律與行政障礙的排除、土地資金的籌集等，同時使設計者、工料測量師和承包商的工作正確地分階段進行，在適當的時候引入指定分包商的合同和任何專業建造商的單獨合同，以使業主委托的活動順利進行。

目前，我國能為業主提供全過程項目管理服務工作的工程咨詢公司還不多，絕大部分還不具備單獨進行全過程項目管理的能力。造成這種現狀的原因，一是政府及業主單位對全過程項目管理能為項目和業主創造可觀效益這一點認識不足。二是對項目管理要求具備較高的知識和技能，也就是項目管理需要專業化這一點認識不足。國內有相當多的業主認為項目管理很簡單，誰都可以管理，因而不愿意委托專業化的工程咨詢公司實施工程項目管理，結果在工程建設領域內造成普遍的外行領導內行的現象，業主單位的代表作為工程建設項目的總的負責人，不了解工程建設的程序，不具備工程建設的專業知識，無法有效擔負整個工程建設各部門、各工種協調配合工作，項目進度也就無法得到有效保證。為迅速扭轉這種局面，必須在我國大力培育全功能的工程公司或項目管理公司。

三、結語

工程項目管理涉及的面很廣，內容很多，也很龐雜。隨著社會經濟和技術的發展，工程項目的規模越來越大，工程越來越復雜，牽涉的面也越來越廣。就工程公司對一個具體項目的管理而言，包括組織、人員、資金、財務、計劃、進度、設備、材料、質量、成本、安全、信息、環境、設計、采購、施工、開車、考試和驗收等內容。這些內容雖然錯綜復雜，但它們之間是相互聯系、相互制約并具有內在規律的，把這些內容的要素合理地進行組織和管理，就能有效地達到工程項目管理和控制的整體目的。

為了確保項目按質、按量、按時完成，目前，現代的工程項目管理已朝著“全面詳細計劃、嚴格按計劃實施、及時反饋更新、嚴密跟蹤對比”這種模式進行。人們利用各種項目管理軟件，力圖從實用的角度分析在工程項目管理過程中，從進度計劃的編制、進度、費用控制、實用進度分析等方面完善項目管理，項目管理的專業化和現代化，也就要求要有專業化的項目管理公司和管理人才。

篇2

驀然回首，發現已經在公司工作了半年多，最大的一個感受便是發現自己每天都在和時間賽跑。從一大早上班忙到天黑下班，從月初忙到月末，時間在飛速的流逝，腦袋在飛速的運轉，在忙忙碌碌的工作中，發現工作很辛苦同時也很充實。以下，是我的個人工作總結報告：-

我從學習裝訂第一本憑證到學習根據原始憑證手寫會計科目，從學習做現金銀行賬到學習自己做成本，做好xx年上半年會計工作總結及計劃，從學習申報增值稅，營業稅，個稅到做所得稅匯算清繳，在這短短3個多月的時間里，我的會計實務能力在以一種我意想不到的速度飛速地提升。同時也讓我深刻地明白了會計理論與會計實務的區別，理論學得好的人并不一定能把賬做漂亮了，做帳的學問在帳外而不是理論本身，但是想要在財務上有所突破的話扎實的理論知識卻是必要條件。 -

第二個感受便是發現自己遇見了一個非常優秀和出色的老師，在過去的100多個日子里，每天都在飛速的成長，這全都歸功于老師的悉心指導，教一個會計實務零基礎的學生應該是一件很辛苦的事情，在此表示深深地感謝，除了佩服你的會計實務知識以外，更佩服你個人的做人做事原則，雖然從來不公開叫一聲老師，但在我心中你永遠是我會計實務的啟蒙老師，在以后的日子里一定會更加努力的學習，不給你丟臉。 -

篇3

工作總結主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。下面就是小編給大家帶來的新員工年終個人工作總結2020年_個人工作總結范文5篇，希望能幫助到大家!

新員工年終個人工作總結2020年一伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節奏，20__年就這樣快接近尾聲，經過這幾天的不太忙碌的工作，卻又有很多所感所悟。

自20__年12月份從進入公司，在將近一個星期的工作中，帶著一身沖勁來到公司參加工作。但從開始的幾天工作茫然，不知道如何做在部門領導和同事的幫助下解了中心文化以人為本、績效優先、科學管理、團隊協作、高效執行

樹立起質量管理中心全局的系統觀念，漸漸了解我在一步步成長起來。

要想成為一名優秀的質量管理中心部門里的體系工程師，還必須掌握常用的現代辦公軟件，以及學習其他優秀的管理方法。在這方面，我平時除了學習一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領導的關心下，開始接觸一些專業的生產管理方面的書籍，雖然現在收效甚微，但對我以后的發展是大有幫助的。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語，分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來：

一、學習業務知識，作好本職工作

20__年1-7月，我在特種電機組學習火電生產管理方法。由于自身對電機知識和管理知識的欠缺，初期就表現出了對工作的盲目以及被動排斥，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙。后來經過領導和師父的及時引導，加上自我深入到生產現場對產品進行了進一步的感性認識，在經過幾次的思想調整過后，就逐漸的適應了生產管理的工作節奏和工作環境。

由于所學的專業為機械設計與制造，對機械加工有一些理論上的了解，很快就熟悉了汽發機的主要部件的機加工，對于各分廠的主要設備也有了初步的認識。慢慢的，通過每天到生產現場進行學習和觀察，然后結合專業工藝路線表和圖紙，我開始對汽發機的各個部套和總裝有了整體的認識，這樣，我對產品就有初步的了解了。

在了解了產品之后，接下來就是管理了。制造分公司作為生產系統的核心管理部門，生產計劃便是生產能順利開展起來的靈魂，作好生產計劃也是一個生產管理者的必備素質。優秀的生產計劃必須要具備良好的可執行性、合理客觀的生產周期以及應對偏差的糾正性。要作出這樣一份優秀的生產計劃，作為生產管理者，首先要了解產品的工藝路線，然后根據分廠的設備能力和人員配備情況，還要能預計在實際生產中的突況，綜合判定生產周期，并在計劃的執行過程中要及時跟蹤以及時糾偏。在擁有了編制生產計劃的能力后，要想計劃在分廠能夠正在的落實下去，除了計劃本身的優質性，我們更需要具有良好的溝通和協調能力。

由于分廠的各管理人員在年齡、性格、文化水平存在較大差異，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對待事情的方式方法不盡相同，這就要求我們必須要學會和多種不同類型的人員正確溝通交流，并在此過程中不斷的總結經驗，不斷增強自己的協調能力。

當然，要想成為一名優秀的管理者，還必須掌握常用的現代辦公軟件，以及學習其他優秀的管理方法。在這方面，我平時除了學習一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領導的關心下，開始接觸一些專業的生產管理方面的書籍，

雖然現在收效甚微，但對我以后的發展是大有幫助的。

二、理論聯系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，

冰凍三尺，非一日之寒。經過漫長的實踐，自己在編制計劃和到分廠處理協調事情上都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

新員工年終個人工作總結2020年二人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了中建五局三公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規章制度和自身經驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應企業生存環境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。

三是從細微工作入手，積極調整個人心態。從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。

以上是我在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優越的方面展現給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規章制度和自身經驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應企業生存環境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。

三是從細微工作入手，積極調整個人心態。從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。

以上是我在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優越的方面展現給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發展需要的優秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。

新員工年終個人工作總結2020年三進入貴公司工作已經快兩個月了，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想修養、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業務素質。對自己的工作總結如下：

一、加強業務學習，提高業務素質

通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《__公司企業文化建設項目建議書》、《__公司企業文化建設項目調研方案及調研提綱》、《__公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。

二、改變思想，轉換角色，嚴于律己

一位優秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態度，不斷提高;二要轉換角色，盡快的進入工作狀態;三要嚴于律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執行。

三、體會與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行為規范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心!

總結人：

__年4月

新員工年終個人工作總結2020年四時光飛逝，轉眼已經畢業一年了，我順利地完成了一個學生到一名企業職工的轉變，思想上、學習上、業務技能上都有很大提高。進步的同時，我的心里裝滿濃濃的感念，是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。

第一次邁入企業的大門，我的內心是茫然的，這呈現在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。師傅們的目光鼓勵了我，領導的叮嚀安撫了我，我感到我并不是一個初來乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學要把握，而我學的是英文專業，與辦公室的業務毫不相干，怎樣才能干好它?干一行愛一行，領導是這么教誨我的，師傅們是這么說的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會就學，不好就練。以一個戰斗者的姿態，迎接著這種全新的挑戰。

文字工作是辦公室工作的重頭戲。一年以來，總廠各種總結、匯報以及先進事跡材料不計其數，我把工作的壓力下當成是領導對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份材料，按照領導的要求反復修改，直到領導滿意為止。為了宣傳總廠的先進事跡，樹立企業形象，我把上報企業信息當作自己義不容辭的職責，一年上報信息35條，在對外宣傳報道中發揮了自己的作用。經過一年的磨練，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起來感到越發得心應手了。

此外，我還認真抓好人事、勞資工作,負責辦理總廠人事、勞資、醫保、統籌基金及離退休人員管理服務等，這對我來說是全新的領域，而涉及職工利益的事更來不得半點差錯。為此，我在業余找來相關的書籍進行學習，并向有經驗的人請教，將理論實際緊密結合，認真做好各項勞資醫療報銷和工資臺帳以及供暖費、藥費報銷等工作，及時編報人事、勞資報表并立卷歸檔，在各項工資統計、資料管理及分析工作中做到一絲不茍、精益求精，圓滿完成了每一筆報銷、統計以及人事勞資管理業務。我以孜孜以求的態度、嚴謹細致的作風贏得了職工的好評，大家稱我是信得過的好管家。

我積極參與工會的各項工作，包括準備工會建家基礎材料、慰問困難職工等，并積極參加總公司及區公司工會組織的各項活動，如秧歌比賽、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等，受到了職工的歡迎和好評。我還積極協作黨支部作好各項工作，在防禽流感工作、廠務公開等各項工作中發揮了自己的作用。

在完成好本職工作的同時，我還積極發揮年輕人的優勢，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網絡方面的問題和文件打印等工作。在去年年底給退休職工發放慰問品的工作當中，我負責打印五百多名退休職工的名單，并逐一電話通知領取，受到了大家的好評，這使我越來越感到幫助別人的樂趣。

回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收獲。是的，我只作了我應該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業溫情。這是企業所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。

新員工年終個人工作總結2020年五我于____年_月_日加入__這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現在我將試用期的工作總結如下：

我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：

一，在泵車調試車間學習調試工作。

學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對__的企業文化和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個__人該有的行為準則和道德規范。

二，外出到全國各地從事“一機一冊”工作。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對__已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對__在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對__的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

一，6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業生轉變為__的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

二，和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

三，在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

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員工試用期轉正自我鑒定20xx【一】

進入公司工作已經快兩個月了，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想修養、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業務素質。對自己的工作總結如下：

一、加強業務學習，提高業務素質

通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司企業文化建設項目建議書》、《xx公司企業文化建設項目調研方案及調研提綱》、《xx公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。

二、改變思想，轉換角色，嚴于律己

一位優秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取空杯理論的工作態度，不斷提高；二要轉換角色，盡快的進入工作狀態；三要嚴于律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執行。

三、體會與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行為規范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心！

員工試用期轉正自我鑒定20xx【二】

進入公司的三個月時光里，在引導和同事們的悉心關心和領導協助下，使我在較短的時光內適應了公司的工作環境，也熟習了公司的工作流程，現在基礎能完成各項分配到的工作；同時讓我充足感受到了引導們海納百川的胸襟，領會到了同事的團結向上，和氣的大家庭感到。這段時光是我人生中彌足可貴的閱歷，也給我留下了出色而美妙的回想。

在試用期期間，在和同事接觸的過程中使我的思想覺悟有了一定的提高，與在學校時相比跨入了一個新階段。在此過程中我感到了公司是個溫暖的大家庭，同事就如同自己的兄弟姐妹，我工作生活在這個溫暖的大家庭中，這使我對工作及工作態度有了新的認識。

但是試用期的時候，我有時候看問題看的不夠透徹，容易把問題理想化，容易導致和實際情況產生一些偏差。在今后的工作和學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點，虛心請教，加強自身綜合素質的修養，不斷提高自身工作能力，圓滿地完成工程部以及公司其他的各項任務。

由于原單位從事的是客戶服務工作，對行政工作有很多做得并完不完美，在此，我要特地感激公司引導和同事對我的入職指引和輔助，感激他們對我工作中呈現的失誤的提示和指正。在今后的工作中，我將揚長避短，奮發工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷進步充實自己，盼望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司引導對我的期望與栽培；實現自己的斗爭目的，體現自己的人生價值，我會用謙遜的態度和豐滿的熱忱做好我的本職工作，為公司創造出更多的價值

員工試用期轉正自我鑒定20xx【三】

在公司3個月的試用期中，我較快地適應了新的工作，融入了新的團隊里，也得到了同事和領導的肯定，在他們的教導和培養下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這三個月來的工作、學習情況作簡要總結報告。

作為一名剛剛畢業的大學生，雖然有過專業知識的學習，但是實踐的東西接觸的少，對很多問題不了解。剛開始我做的是數據專業，對很多流程還不熟悉，不知道該如何做好這個專業的工作，遇到這種情況，我依靠老師的指導，以及自身認真的學習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。一段時間之后，我被借用到xx項目組做無線，在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于業務知識需要一個重新學習的過程，自己在其他同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。碰到不懂的問題就虛心的向其他同事請教，看不明白的或者不會畫的圖就自己查資料，翻閱以前的圖紙，盡可能自己解決問題，不打擾其他同事，無論是剛剛到公司時跟著老師學習還是獨立的完成工作中的各項事務，都能夠認認真真，兢兢業業。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風。

在學習的過程中，我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

1、對公司流程熟悉不夠，理論與實踐的結合做的較差；

2、對公司的工作任務能認真完成，但積極性不夠；

3、與公司里的領導和同事們思想和工作業務交流不夠；

4、自己的整體素質和業務學習還有待進一步提高。

過去的三個月，是不斷學習、不斷充實的三個月，是積極探索、逐步成長的三個月。當然，初入職場，難免經驗不足，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步。

員工試用期轉正自我鑒定20xx【四】

我于20xx年x月x日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個多月了，現將這三個月的工作狀況總結如下：

一、在工作中，善于思考，發現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見帶給參考。

二、幫忙采購核對前期的應付賬款余額，并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作帶給便利；

并協助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是用心主動的協助采購帶新人，將自己明白的和在工作中就應著重注意的問題都教給xx，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發傳真等。

三、建立庫存明細賬。在三四月份，因為原先的成本會計突然離職，在沒有任何交接的狀況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司狀況，不斷的對工作進行改善，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為xx庫、公司流動庫、公司原材料庫和生產車間庫，并對成品庫進行了匯總，構成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數據不準確，影響了報表的可信度，但是在這個過程中已經積累了一些經驗，在以后的工作中會做的更好。

四、根據核對后的應付賬款余額重新建產新賬，并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經準確。

五、十分注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的狀況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

六、接手公司及分公司的手工庫存明細賬（外部）。

七、接手運費的登記工作。由于開始時未交待明白，所以前段時間一向延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以后的工作中再根據需要進行相應的調整。

八、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己明白的分享給大家。我認為大家的潛力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

員工試用期轉正自我鑒定20xx【五】

時間匆匆轉走，現在的工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。

在各部門的幫助和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛等多方面的任務。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

做好辦公室工作，有較高的理論素質和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要。提高了理論水平、業務素質和工作能力。

工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

在xx上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式xx里的職工，一個月的學習與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續努力，一如既往地保持著優良的作風，不斷地完善自己，作出一番成績。

篇5

Abstract： This paper takes the noise control transformation project of an existing residential area around Hongqiao Airport as the case. In the process of project transformation， the stakeholders of the project should participate in the whole process of the project， to make the transformation more reasonable and humanized. Every resident in the transformation project area is the owner of the project， and should participate in the whole process management. The project management unit should pay full attention to the interests of the residents in the project according to the interests of the owners. How to maximize the active participation of residents， and make the functional transformation of the existing residential area reform more reasonable， effective and acceptable is the focus of the research of the new project management mode in post-urbanization process.

關鍵詞：既有住宅改造；項目管理模式；居民參與

Key words： existing residential area transformation；project management model；resident participation

中D分類號：TU984.11+4 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）16-0003-03

0 引言

目前，城市現代化進程的高速發展期已經過去，在工程建筑領域，尤其在大城市，新建工程數量大幅度的銳減，然而大面積的既有建筑卻要面臨著功能性翻建和現代化改造。

以上海為例，上海市目前既有建筑存量約5億多平方米，其中住宅約3.5億平方米，1990年前建造的房屋約占三分之一。統計顯示，逾2000萬平方米的房屋已經達到 50年以上“高齡”，這些住宅大多主體結構尚好，但屋面墻面滲漏、立面凌亂破舊、上下管道堵塞，電器線路老化、小區道路破損、違章搭建嚴重、配套設施不足和能源消耗嚴重等，舒適度無法滿足當今社會的需求，建筑物理性能也與小康居住標準有相當差距，后城市化進程中的既有住宅功能性改造將展開新的篇章。

1 虹橋機場某既有住宅小區綜合改造案例分析

1.1 項目背景及概況

自2010年虹橋機場2號航站樓投入運營以來，因機場航班頻繁，飛機起降時的低空噪聲，使居民的生活質量受到了很大的影響，以虹橋機場南側的沙申茂盛小區和機場北側的華美小區尤為突出。為解決居民噪音煩擾，提高居民生活質量，兼顧改善既有小區的居住功能，對兩個小區進行以隔聲降噪為主要內容的綜合改造。

沙申茂盛小區位于機場南側，七莘路滬青平公路，建筑面積11.88萬m2，共38幢，居民1896戶，六層磚混建筑，華美小區位于機場北側北翟路東華美路，建筑面積13.88萬m2，共62幢，建造年代跨度較大，從1985至1994年間均有建造和交付使用。

小區因噪聲等原因涉民矛盾突出，居民改造意愿強烈，如何將噪聲治理的總目標和居民業主的關心需求點相結合，是項目管理單位需重點關注的核心問題。該項目現將該項目實施過程中的成功經驗進行剖析，對既有住宅類建筑的改造管理模式予以借鑒作用。

1.2 策劃階段和概念方案征詢居民意見

在項目啟動之初，由項目管理單位負責牽頭具體實施工作，成立項目工作組，由所屬街道/鎮、居委、物業、項目管理、設計等單位組成。在制定概念方案和項目修繕科目階段，項目管理單位牽頭項目工作組組織對居民業主的意見征詢工作，在取得改造范圍小區內居民總數三分之二以上確認后，開展后續項目報建、合同備案等工作。

1.3 設計方案征詢-初訪調查

在設計方案最終深化完成定稿后，將展開與居民見面互動，聽取居民的建議。因該項目涉及部分室內裝修情況的損壞和修復工作，因而采取對每戶居民展開挨戶初次走訪調查工作（簡稱“初訪工作”），對原居民室內裝修情況進行原始記錄并確認，作為后續恢復施工的基礎資料和施工依據。具體操作模式則由項目管理單位牽頭組織成立項目初訪工作小組，由居委、物業、設計、監理、施工、投資監理等單位共同參與，由項目管理單位制定初訪工作流程，編定《初訪工作流程和實施細則》和《初訪工作實施過程中注意事項》明確各參與單位的任務職責和具體分工，以及制定設計方案的簡化版本《標準改造施工告知表》。

由設計單位主要負責在初訪過程中向居民解釋設計方案及房屋結構方面的疑問以及核驗設計文件與房屋原平面布局是否吻合。項目初訪小組其他單位按照《初訪工作流程和實施細則》中的明確分工做好各自約定的工作，以及配合相關解釋和見證記錄工作。對居民疑惑進行答疑，對居民提出的想法進行梳理和解答，合理化建議予以采納和調整。

1.4 設計交底圖紙會審過程中居民參與

施工圖深化出圖后，按照常規工程應由項目管理單位組織項目參建單位，包括設計、施工總包、專業分包和監理單位進行設計交底，圖紙會審工作。而在本項目召開設計交底和圖紙會審會議，會邀請居民代表進行參與，在功能需求和使用等方面提出合理化建議。

1.5 施工中施工保護方案展示，材料樣品展示

施工前，項目管理單位召集施工單位做好交底工作，要求做好施工期間的保護措施，制定相應的施工專項保護方案報監理單位審批，在小區公共區域進行公示。因方案中陽臺需作加固處理，對陽臺部位地板保護，廚、衛間的窗戶需進行更換處理，應對廚房和衛生間進行隔離處理，確保施工期間居民的人身和物品的安全。

住宅改造項目使用的建設工程材料的質量，應符合國家、行業、本市地方標準。施工單位應對進場材料進行報驗，監理單位應對報驗材料進行進場檢驗簽證，需要復試的應見證取樣復試，復試合格后方可使用。

居民室內原裝飾裝修情況不盡相同，所選用的材料材質廠家也各不相同，勢必造成眾口難調的局面，為妥善解決此種情況，更好的體現出居民的自住選擇權，項目管理單位在與施工、設計等單位協商后商討決定由施工單位提供數種裝修樣品，可供居民自住選擇，既最大限度的滿足了居民自住選擇權，也妥善解決了每戶材料品牌樣式過多，造成的采購困難，避免增加采購成本。

1.6 過程分戶驗收，居民全程參與

在項目綜合驗收前，按照施工圖設計文件、質量驗收規范準，以及初訪工作資料，對居民每戶及公共部位進行專項過程驗收。既有住宅小區改造項目的業主方為每戶獨立的居民業主，應當按照住宅工程質量分戶驗收。

分戶驗收是在施工單位完成改造施工內容，完成自驗收提交工程竣工驗收報告后，單位工程竣工驗收前一段時間內由分戶驗收小組完成的一項驗收工作。分戶驗收應嚴格按照國家和地方等質量驗收規范進行，同時應請居民全程參與，并由居民在各自戶室驗收材料完善簽字確認方為合格。

項目管理單位應當建立分戶驗收制度，建質量分戶驗收流程和相關表格，完善相關驗收手續，確保居民滿意移交。

1.7 綜合竣工驗收，居民回訪

在質量分戶驗收完成后，項目管理單位應組織各參建單位開展項目綜合驗收，邀請工作組、業委會以及居民代表參加，對驗收后的質保期內的施工單位的維修保修的約定，以及正常使用的說明都將進行明確。并由項目管理單位組織成立居民回訪調查小組，對改造范圍的既有住宅小區進行隨機抽樣回訪。

1.8 組織項目后評估，居民滿意度調查

項目后評價對于總結項目管理的經驗教訓、提高項目決策的科學化水平起著至關重要的作用，對后續相關類似工程項目提供參考和借鑒作用。項目管理單位在完成項目竣工備案后，組織相關咨詢顧問單位開展項目后評估，召開專題訪談會，制定項目后評估問卷調查表，搜集信息，分類梳理，系統分析，形成后評估專項報告。

2 結語

在既有住宅小區的改造過程中，項目管理方如何發揮好牽頭協調、項目總牽頭單位的作用，不僅要做好工程項目的全過程管理，把控好項目進度、安全、質量等工程要素，協調各參建單位推進工程有序推進，更重要的一項工作則是要求調動居民業主的主觀能動性，既有住宅小區的改造項目的業主方則是每戶居民業主，協調統一好業主的需求，以及充分調動居民的積極性，充分發揮居民業主的主觀能動性的工作都至關重要。

虹橋機場住宅小區改造項目作為本文案例分析，因涉民矛盾突出，居民改造意愿強烈，如何處理好居民業主的關心需求，在項目實施過程中的部分成功經驗進行了剖析，對既有住宅類建筑的改造工程項目管理模式作為借鑒作用。

參考文獻：

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[7]袁曉，殷彬.既有住宅修繕工程的病理分析及項目管理模式初探.課題研究.上海.現代建筑設計集團工程建設咨詢有限公司課題研究，2013.

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篇6

公益慈善機構的信息化現狀如何？在提升公益慈善事業公信力的過程中，信息化（IT）應起到什么作用？記者在帶著這些問題采訪的過程中，卻發現了一個個動人的故事。

【 上篇 】

公益慈善IT的那些人，那些事

女兒的一幅畫折射出做信息化義工的爸爸謝遠超為公益慈善IT傾注了全力；一個自稱是二流網管加三流程序員加四流系統運維員的IT人――賈坤在中國扶貧基金會一做就是9年,而現在他要做的就是踏踏實實把平臺系統落地實現。

嘉嘉的畫兒

謝遠超的女兒嘉嘉畫了一幅畫，畫的是一節火車，火車里有很多空空的座位。一位做心理研究的朋友告訴謝遠超，這是女兒內心孤獨的表現，她覺得沒有人陪她玩。而之所以嘉嘉會有這種心理，是因為謝遠超和愛人李靜衍把正常工作之余所有的時間都用到了慈善信息化的志愿工作上面。

以謝遠超為發起人組織起來的信義聯，全稱是公益慈善信息化義工聯盟。顧名思義，它是一幫做IT的人發揮自己的專長，以信息化手段為公益慈善做點事情的組織。他們的宗旨是“為公益插上互聯網的翅膀，為慈善注入信息技術的力量”。

謝遠超與慈善結緣，實際上是源于幾年前北京市仁愛慈善基金會（簡稱北京仁愛）業務系統的項目。北京仁愛是由佛教人士發起，社會各界人士參與的民間慈善組織，意在傳達大愛，弘揚慈善精神，其目標是搭建啟發善心、人人參與善行的平臺。比如，他們所做的奉粥項目，就曾經大清早在北京最繁忙的CBD的金臺夕照地鐵口，給匆忙趕路的白領奉送愛心粥。

“我們做奉粥的項目意在啟發大家對他人的關懷之心。雖然現在誰都不缺那口粥喝，尤其是白領，但是他們因為工作壓力大而貪睡，耽誤吃早餐，當志愿者大清早給他們送上免費粥和祝福，他們會感到溫暖，感受到他人的關心，這樣也啟發他們能在以后的工作和生活中更多地關懷他人?！?北京仁愛的陳永輝這樣對記者闡述奉粥項目的初衷。

此外，北京仁愛還開展過像仁愛衣+衣、仁愛助學、老年關懷、龍泉之聲傾聽熱線等低參與門檻的慈善項目，鼓勵社會大眾廣泛參與，關注社會、民生，提高大家的慈善意識和社會責任感。而在災難發生時，北京仁愛還會做政府救助體系的補充者，配合政府針對流動人口和特困人群查缺補漏；做民間慈善力量的協調者，整合當地和外來的NGO組織協同工作；做受災民眾的陪伴和服務者，成為災民可以信任、可以溝通的社會工作者。

就是這樣一家慈善機構，曾經在幾年前考慮利用信息化手段管理項目和展示相關信息，當時他們選擇讓某軟件廠商開發網上慈善平臺，以商業途徑解決當時復雜的項目管理問題，從而提升效率和透明度。

“但是后來我們發現，走購買軟件這條路行不通。因為不是做慈善的人，根本不明白慈善公益項目的流程都是怎么走的，為什么那么做。軟件需求都無法弄明，最后項目以失敗告終?！标愑垒x說。

而謝遠超就是當時軟件公司該項目組的一員。“我是一個利他的人，在接觸到慈善，尤其是了解了北京仁愛的慈善之舉后，我覺得我應該干這件事，應該用自己的力量幫他們，為慈善添一塊磚?！?/p>

后來，謝遠超以個人的身份與北京仁愛保持聯絡，利用業余時間繼續為仁愛慈善基金做技術支持，后來他慢慢找到跟他志同道合的擅長做需求、架構、算法、程序和環境的幾個人，于2010年10月成立了信義聯，開始義務為北京仁愛做業務系統。

“雖然都是義務的形式，但是漸漸地我們組成了團隊，核心成員幾乎可以保證每周或者兩周開一次會，研討技術方案?！敝x遠超說，“經過一年多的時間，我們已經開發完成兩個版本，再測試優化之后，準備在今年上線?！?/p>

一年多的時間里，謝遠超不僅把自己的業余時間全部花在了信義聯的工作上，還“連累”妻子李靜衍不得不給信義聯的團隊活動做起了后勤。從聯絡成員、志愿者到會議活動組織通知到為節約經費而自己買菜做飯的伙食保障，李靜衍的時間也幾乎被全部占用。后來，經過大家商議決定，干脆李靜衍就做起了全職的信義聯后勤工作。這夫妻倆的時間都被占用了，根本沒有時間多陪陪孩子。于是就有了女兒嘉嘉的那幅畫。

如今，夫妻倆只能在大小活動中盡可能帶著女兒，因此，團隊成員也都和嘉嘉成了好朋友。談起這幾年來的心得體會，謝遠超說：“做公益慈善不僅僅是奉獻，也是收獲。做公益，我很快樂！”

賈坤的這9年

賈坤在中國扶貧基金會工作9年了，這些年的經歷讓賈坤見證了信息化在公益組織中的發展。

中國扶貧基金會成立于1989年3月，是專業從事扶貧工作的全國性非政府組織?；饡幎?，任何來應聘的人員都要從志愿者做起，做滿一年后，才根據能力考慮是否轉為正式的工作人員。

為什么賈坤做了4年志愿者才轉正呢？那是因為基金會對IT的定位。

在2003年到2004年，中國扶貧基金會對IT的定位就是一個超級網管外加一、兩臺服務器的運維員，沒必要雇一個人來做，因此就外包給賈坤這個志愿者來做。

其實，在2003年，中國扶貧基金會各部門也開始獨立開發信息系統，如新長城（一對一結對的助學項目）系統、母嬰平安信息系統等。這些系統有的清晰記錄了捐贈信息，有的清晰記錄了受益人信息，有的記錄了資金配備的信息，但是都是分散和獨立的。

“新長城大學生系統是對公眾籌資項目最好嘗試，因為上線后的六七年里，所有的新長城助學項目都是依托這個系統完成的。當時項目的負責人非常有遠見，在自身沒有任何IT人才的情況下，通過軟件開發商完成這么一個系統，堅持應用了7年多時間。直到去年我們才把這個系統重新開發并完善了?！辟Z坤說。

而在2005年到2007年間， 伴隨中國扶貧基金會的年籌資額穩步增長，從6000余萬元增長至2.7億元，賈坤也獨立完成了兩三個業務系統、四五個小型應用的開發。開發過程中，賈坤才逐漸了解到基金會到底是做什么的。

他在做母嬰平安項目管理軟件時，去了幾個項目縣區調研，看了一些案例，才了解到農村是什么樣子――貧困母親生產死亡率居然那么高，因為沒錢選擇在家中生產的還大有人在……這在土生土長的北京人賈坤看來是不可想象的。正是這些內心的震撼，給賈坤帶來了心靈的洗禮，也為他日后能一直堅持在中國扶貧基金會工作埋下了精神的種子。

其實就是在這個階段，中國扶貧基金會業務對于IT的依賴開始顯現，因為其管理的捐贈人及收益人大幅增加，而基金會的工作人員增加并不多。

賈坤介紹，2008年是一個分水嶺――汶川地震使公眾捐贈人激增。2009年愛心包裹項目的推出，公眾捐贈人達到百萬級?！澳菚r候全體基金會工作人員連續加班近4個月，每天從早9點到晚9點；來基金會現場捐贈的人擠滿了整層樓。我們請銀行、審計所的同志做志愿者來協助數錢、開具捐贈發票，銀行的運鈔車每晚都要來取款。那一幕過去幾年了，但我還是歷歷在目，記憶猶新?！辟Z坤介紹，后來玉樹地震的時候來基金會現場捐贈人的就非常少了，因為大家幾乎都是通過各種網上渠道，包括支付寶、網銀等捐贈的，這也是IT改變慈善的一個體現?！?/p>

當公眾捐贈人達到百萬級以后，還使用Excel管理及分析數據，就已經力不從心了。而且這個時候，中國扶貧基金會的各個業務系統、財務系統各自為戰的問題已經充分暴露了。2008年，中國扶貧基金會領導已經意識到必須啟動全面的信息化建設，但面臨的最大問題就是基金會根本沒有IT人才的儲備。

在2011年以前，中國扶貧基金會的IT人員只有賈坤一個，現在他們部門有4個人。“我之前的經歷，無非是一個二流的網管加上一個三流程序員外加一個四流的系統運維人員。面對全面信息化的建設，我無能為力。”賈坤自嘲地說。

而在此時，偶然的機會，以陳其偉老師為首的信息化領域幾名專家作為志愿者加盟中國扶貧基金會，才使其全面的信息化建設拉開了帷幕。

【 中篇 】

IT投入有限

花更少的錢做更多的事

選擇具有企業社會責任的供應商，在合同中約定相應優惠條款；協商網絡供應商提供靈活帶寬政策，如遇災害，免費提供更高帶寬、提供負載均衡方案；IT運維系統使用免費產品或自行開發；恰當使用開源產品和技術，借助志愿者和其他IT平臺力量……在IT投入有限的情況下，公益慈善機構得少花錢多辦事。

綠色和平組織的微博

既缺錢又缺人是記者采訪的這幾家公益慈善機構的IT方面所共同面臨的最大問題。中國扶貧基金會的情況前面已經做了說明，北京仁愛現在也是主要靠信義聯這樣的IT志愿者完成信息化方面的工作，更多的草根NGO（非政府組織）幾乎沒有什么IT投入，只能靠Excel和基金組織的志愿者來解決問題，就連像綠色和平組織（簡稱綠色和平）這樣的國際公益機構也同樣面臨著IT投入非常有限的問題。

綠色和平是一個全球性環保組織，致力于以實際行動推進積極改變，保護地球環境，促進世界和平。綠色和平成立于1971年。為了保持公正性和獨立性，綠色和平不接受任何政府、企業或政治團體的資助，只接受市民和獨立基金的直接捐款。

“我們很好地保持了組織的獨立性，但這也同時意味著我們能夠募集的資金有限，而且在有限的資金下，我們還得把錢花在刀刃上――花在項目調研和推動上，能夠用在IT方面的就更少了?！本G色和平組織資深網絡主任沈曉寧在接受記者采訪時說。

沈曉寧向記者介紹了大連海上輸油管爆炸引發的石油泄漏現場調查項目，長江中、上、下游的水污染調查項目，以及某些國際服裝企業材料含毒項目等，這些項目都需要大量的一線調查、取證和化驗、分析。“我們主要把錢花在這些方面，有了調查結果和事實依據之后，我們會利用多種媒體渠道，比如網絡、社交工具、手機等來消息，推進項目。除了我們的官網，國內的占座網、人人網、開心網、天涯、博客及微博等都是我們有效的項目傳播和推廣渠道?！?/p>

綠色和平的總部在荷蘭阿姆斯特丹，總部的IT團隊負責整個組織的IT設計、建設和保障?！拔覀冊谥袊k公室這邊主要還是扮演應用的角色，有少量的IT維護。整體而言，我們主要通過郵件系統來做辦公和業務交流，總部的人負責業務數據的收集、整理。”接下來綠色和平將會上線一套CRM系統，將捐贈人、受助人、志愿者等所有人員和項目信息管理起來。

“微博對我們來說，非常好用。因為它傳播速度快，成本低，能夠立刻得到反饋，互動效果非常好。我們用它來召開新聞會、完成環境突發事件快速反應、收集污染舉報線索、招募員工和志愿者、對話政府和企業、進行公眾教育等，效果非常好?！鄙驎詫幷f。

從單項目到一體化平臺

賈坤如此總結近年來中國扶貧基金會信息化進程：財務信息化先行，而后是各品牌項目信息化（外網門戶、新長城、母嬰平安、內部知識管理等），現在和未來要走向基于一體化平臺的信息化。

談到慈善信息化，在IT預算有限的情況下，應該如何花更少的錢，做更多的事，賈坤給出了他的竅門：選擇具有企業社會責任的供應商，在合同中約定相應優惠條款，如軟件供應商其自身成熟產品及升級版免費提供、免除多年服務費用（包括系統軟件及數據庫后期技術維護工作）；網絡供應商提供靈活的帶寬政策，如遇災害導致網絡流量激增時，免費提供一段時間的獨享百兆帶寬、免費提供（軟、硬）負載均衡方案；免費提供辦公局域網的技術支持、定期巡檢等服務。

經濟的方法還包括IT自身運維系統使用免費產品，并自行開發簡易的IT服務管理系統。中國扶貧基金會基于ITIL V3也實現了IT服務臺管理、知識管理等，并利用虛擬化技術實現多平臺下老、舊系統的運維。

同時，賈坤也非常感慨，在中國扶貧基金會的信息化建設中，專業志愿者發揮了極為重要的作用。

“中國扶貧基金會是一個平臺，在各類公益項目的執行過程中，志愿者都發揮了非常重要的作用，同時許多具備專業知識的志愿者，也用其自身的專業知識為公益事業做出了巨大貢獻。中國扶貧基金會在信息化推進的過程中，在2010年成立了信息化專家委員會（志愿者），以陳其偉老師為首，包括李亢、朱戰備、楊秀峰、劉曉軍、壽陽、賈立軍等在內，聚集了各個行業的CIO、資深的咨詢顧問、系統架構師、移動互聯網等各個領域的IT精英。他們為基金會提供了各類IT培訓，提升信息化意識，如業務流程管理、信息安全管理、ITILV3、技術管理等；在基金會選擇供應商的時候，共同為基金會出謀劃策，對各類供應商進行全方位的評比、打分；在信息化評估、規劃、項目實施的過程中，給予全程的方法論指導，在項目的關鍵節點時，幾乎每周都要到基金會工作一兩天。如果沒有這些專家的指導，僅憑借基金會自身的IT力量，那么這個信息化平臺的建設可能根本無法起步。這應該是基金會信息化建設非常重要的一點?！辟Z坤說。

2月11日，記者有幸在北京豐臺立高大廈舉行的信義聯2011工作年度總結交流會上見到了信義聯的幾個核心成員，包括負責環境的天津市多媒體教育技術研究會靳紹剛，負責算法的百度工程師弓辰，負責編程的百度工程師黃銀峰和負責產品設計的中國電信系統集成部的北郵研究生宋明鋼……

這些人他們都是利用自己本來就不多的、寶貴的業余休息時間來完成每次的方案討論。這些技術出身的人不善言辭，甚至有的略顯羞澀，但是他們的精神和所作所為都讓記者無比欽佩，仿佛在他們頭上看到了耀眼的光環。

北京仁愛的陳永輝對于IT志愿者們也是非常的欽佩：“有了他們的幫助，北京仁愛才能在慈善的路上走得更快、更好、更久，才能幫助更多人、傳達更多的愛?！?/p>

實際上，北京仁愛的規范運營和透明管理已經做得非常不錯。在中國慈善指南網上，記者看到“北京仁愛慈善基金會最令人眼前一亮的是其官方網站，有很多互動元素，而且所有捐款記錄公開。網站附有每月財務捐贈情況可供下載，同時按項目類別給出獨立分頁面進行詳細的項目說明，可以讓公眾比較清晰地了解機構運作，同時志愿者報名欄目可以有效增加公眾參與度，值得其他機構學習”。

賈坤認為，目前正是基金會信息化全面建設的一個高峰期，也是IT部門幸福指數正在谷底的時刻，大量的流程再造、數據遷移、會議，基金會還沒有真正看到業務平臺與財務平臺打通后帶來的幸福。

在賈坤看來，若將資金、捐贈人為兩條主線貫通所有系統，在內部經脈打通后，盡快推出外網門戶，這才是體現IT價值的地方。

而現在，正是賈坤他們苦練內功的時候。他最期望是項目如期上線，讓所有參與到這個項目中的人看到付出的回報。

【 下篇 】

慈善界與IT界的對接

公益慈善急需IT力量的協助，無論是志愿者、軟硬件資源，還是服務咨詢。如何更好地對接公益慈善界和IT界，真正為公益慈善注入信息技術的力量、插上互聯網的翅膀，值得我們探索和實踐。

多方對接

對于信息化接下來的工作挑戰，賈坤認為有兩方面：一是信息化建設資金的投入問題：信息化本身是個高投入的工程，很難解決信息化項目建設投資的問題；二是信息化人才的儲備：內外兩方面，一是公益行業自身IT人才儲備不足，二是軟件供應商沒有這個領域的專家。

如何更好地對接公益慈善界和IT界，對接IT志愿者、IT廠商和公益慈善機構，為有心、有能力者提供更好的施展舞臺，真正為公益慈善注入信息技術的力量、插上互聯網的翅膀是我們應該關注的問題。

恩派就是一家致力于此的公益支持性組織集合體。它的定位是公益慈善組織的孵化器，以“助力社會創新，培育公益人才”為己任，旨在為初創期和中小型民間公益組織提供切實的支持，既包括運營管理、業務操作方面，也包含IT方面。

在北京恩派公益組織發展中心項目助理焦興旭看來，現在技術發展特別快，平板電腦、智能手機等應用迎來第二次IT改變生活的大潮。而目前的公益組織能力普遍都比較弱，無論是財務、人力資源管理、管理規范、技術等方面，甚至有人說“能把Excel用好就可以完成很大的工作量”，這就是公益組織的IT現狀，數量日益增多的公益組織對IT的需求也會越來越大。他認為，開源和云計算都會對公益慈善領域發展有很好的促進作用。

恩派公益組織發展中心上?？偛?IT技術顧問劉永亮也在接受記者采訪時表示，他們比較熟悉IT廠商這一端，從去年開始他們就討論IT如何服務于NGO組織的問題。對云計算，劉永亮表示，像EMC、Intel等都在這方面有所打算和嘗試，比如建立一個公益慈善的云計算平臺，但還是擔心沒有應用，只建平臺意義不大。而要說到云慈善應用，謝遠超他們雖然是在為北京仁愛做業務系統，但他們的目標是以此為基礎，做出一個公益慈善業務云系統，供更多的公益慈善機構和NGO來用。

其實，很多IT企業，像微軟、IBM都有CSR部門，都有公益相關的項目，會有軟件捐贈和IT培訓等，但實際效果并不明顯。劉永亮分析原因說，主要捐贈軟件的后期服務跟不上，當公益慈善組織用得有問題時找不到人，用不起來，IT資源就浪費掉了。他說，拿IT 500強的工具拿給小的NGO用，確實有落差，需中間層面消化吸收，針對性地服務NGO，而恩派正是能起到這樣的作用。

劉永亮介紹，他們主要做三方面事情：一是對NGO服務，包括組織、技術、培訓服務，采用志愿者形式組織技術專家，分級服務；二是搭建網上平臺，類似仁愛系統，建云計算中心得有應用，尋找適合的應用供NGO用；三是軟硬件的捐贈，恩派正在跟某全球聯盟接洽，對接IT捐贈資源和項目。

影從云集

其實，想參與公益慈善的IT客還真不少。前面提到的中國慈善指南網其實是上海交大畢業的崔小飛到劍橋交流學習時，看到同學在捐款前都會去CN（美國慈善導航網 ，CharityNavigator）上查看各機構情況，萌生的想法，將其引入中國，目標是用移動互聯網和云計算技術來提升公益事業的信息化能力，做中國首家獨立的慈善評級網站。

開源中國社區的創始人之一劉國棟就在信義聯的年度工作總結會上表示，開源和公益是相通的，可否利用開源的技術和產品來做公益慈善的IT以及如何借鑒同樣是松散管理開源社區的管理模式來管理志愿者等，都值得摸索實踐。

對于開源技術的嘗試，綠色和平的沈曉寧表示，他們會用MYSQL開發志愿者數據庫；而中國扶貧基金會基于開源的SNS平臺，也制作了公益主題的SNS網站，通過社會化的手段對公益項目進行宣傳，并開展相應線下活動。但是，賈坤表示，開源技術最大問題在于后期的技術運維對公益慈善組織來說是一大難題。

記者手記

慈善離你并不遠

這次的選題和以前不太一樣，初次接觸的采訪對象都不約而同地給記者一種很親切、容易接觸的感覺；而在采訪的過程中除了專業的話題，記者也會了解一些圈內的秘密，收獲一些莫名的觸動和感動。還記得與綠色和平的沈曉寧那日下午聊完之后，沿北京二環路從朝陽門走到建國門，一路陽光。

是氣場的原因吧，是公益慈善的工作給了他們充實、快樂，所以他們平靜而可親吧。不過還是要向他們致歉，成稿有些倉促，太怕自己的功力和文筆“抹殺”了他們的真實風采。|

其實，無論是像陳其偉老師等人那樣，以信息化專家的高度，無私為扶貧基金會做咨詢指導；還是像謝遠超他們那樣，用自己現有的專業能力和全部業余精力為北京仁愛開發業務系統；亦或是像中國慈善指南網的崔小飛那樣，要做國內首家獨立的慈善評級網站來監督業界；甚至是像李靜衍那樣為信義聯做后勤工作，他們本身都是在做公益，都是在做慈善。

公益慈善需要借助IT的力量變得更高效、更透明、更有公信力。公益慈善需要對接更多IT志愿者，對接更多的IT資源。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。只要有心，慈善離你、離我都不遠。

鏈 接

信息化改變慈善實例

中國扶貧基金會愛心包裹項目

捐贈形式：捐贈100元，寄送一個學生型文具包，一對一關愛貧困地區或災區小學生；捐贈1000元，寄送一個學校型體育包，關愛一所貧困地區或災區小學的師生；捐贈200元，寄送一個學生型暖冬包或救災型生活包，一對一關愛災區民眾。

愛心包裹的特點：

第一，捐款使用透明：通過一對一的捐助模式，捐贈人在捐款后獲得受益人名單，知道自己的錢幫助了誰，標準的包裹內容讓捐贈人知道自己的錢發揮了什么作用；

第二，參與便捷：全國3.6萬個郵政網點均可辦理捐贈，也可以在網上進行捐贈；

第三，參與門檻低：學生型文具包捐購標準為每個100元，學校型體育包捐購標準為每個1000元；

第四，體驗性強：捐贈人能對受益人的年級、性別和地區進行選擇；捐贈人還能獲得中國扶貧基金會的感謝信、捐贈票據，收到受益人填寫的回音卡，感受到參與公益的成就感與自豪感。