導語：如何才能寫好一篇農村電商行業發展現狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、2014年中國移動社交電商市場

移動購物市場規模快速發展社交媒體變現價值釋放

數據顯示，2014年中國移動購物市場規模達9297.1億元，占網購交易總額的33%，較2013年增幅超過200%;

基于移動端的社交與電商漸成主流消費群體的使用場景，移動社交電商的價值日益凸顯。

2、2015年一季度中國微商發展現狀

微商成為移動社交電商當前階段的主要形態之一

2015年，全民關注微商，北京，浙江及廣東成為微商的主要發展地區，高頻購買的低價產品成為微商主要品類，其中，美妝類占據主導地位，生活類以及食品類跟進;

憑借原有的電商基因和品牌積累，傳統電商加大布局移動端，同時，原生于獨立移動端的電商平臺也得到快速發展。

3、中國微商行業發展展望

平臺微商快速發展農村市場微商或將更有機會

平臺微商憑借自身的規模實力，在貨源，信用體系以及消費者保障方面提供了更為全面的解決方案，與品牌商及個人商家形成高粘性，前期快速形成規模用戶積累，而伴隨著平臺微商的發展，微商的品類份額將會有所平衡;

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購買推薦

將于2015年1月在全國書店及電商平臺上發售。

作者簡介

費琦麗，資深品牌營銷專家，專業電子商務研究人士，沃土教育特聘專家，杭州市大學生創業導師，網絡創業培訓(TSPS)項目專家委員會成員，《引爆網上創業》教材副主編。在傳統市場營銷、電子商務、網絡營銷等領域均有豐富的理論素養和實踐經驗，先后服務過珀萊雅、吉利汽車、蘇寧電器、網盛科技等大型品牌企業，擅長電商品牌化運營策略、整合營銷規劃、網店推廣計劃等，對于新技術、新趨勢、新模式等在電商領域的應用具有很強的前瞻性。

呂繼仁，創業的實踐者和分享者。國家人力資源和社會保障部創業培訓指導委員會專家，國際勞工組織和人社部授權的“創辦和改善你的企業(SIYB)”培訓師，寧夏西部創業管理學院創始人，網絡創業培訓(TSPS)項目專家委員會成員。

長期從事企業管理和中小企業創業培訓、咨詢服務工作。曾參與編寫國家職業資格《創業咨詢師》教材、《創辦和改善你的企業(SIYB)大學生版》教材、《殘疾人創業指導手冊》以及《引爆網上創業》教材。

內容簡介

本書是網絡創業系列教材之一。全書從創業的角度解讀電商，又從電商的角度詮釋創業，娓娓道出電商創業的“道”“形”“術”，引領讀者領略電商風云變幻，一覽跨境電商新藍海、移動電商新契機、農村電商新趨勢、社交電商新版圖、O2O電商新征途，再從項目選擇到市場分析，從團隊組建到資源整合，指導創業者一步步邁出電商創業的征程。全書內容迎合了當前最新的網絡創業趨勢，具有很強的可讀性和操作性。

目錄

上篇：電商創業之“道”

第一章 走向電子商務創業

1.1 什么是創業和網絡創業

1.1.1 創業的概念、本質及類型

1.1.2 網絡創業的概念、本質及類型

1.2 電子商務的概念、特征及分類系統

1.2.1 電子商務的概念

1.2.2 電子商務的特點

1.2.3 電子商務的模式分類

1.3 電子商務創業要素評估

1.3.1 創業意識與心理準備

1.3.2 知識和能力的準備

第二章 揭啟電子商務新紀元

2.1 新商業文明：電商時代的崛起

2.1.1 電子商務是生活方式的變革

2.1.2 電子商務對傳統商業模式的沖擊

2.2 電子商務的起源及發展歷程

2.2.1 全球電子商務的起源及發展概況

2.2.2 全球電子商務的鼻祖：亞馬遜和eBay

2.2.3 電子商務在中國的發展歷程

2.3 電子商務發展趨勢略讀

中篇：電商創業之“形”

第三章 描繪跨境電商新藍海

3.1 跨境電商的概念、特征及平臺概覽

3.1.1 跨境電商的概念及特征

3.1.2 跨境電商出口平臺簡介

3.1.3 跨境電商進口平臺簡介

3.2 數字化解讀跨境電商的發展現狀

3.2.1 跨境電商行業發展概況

3.2.2 全球主要跨境電商市場掠影

3.2.3 跨境電商的物流與支付

3.3 跨境電商的政策扶持和發展趨勢

3.3.1 政策紅利：跨境電商提速快跑

3.3.2 解析跨境電商的發展趨勢

3.4 跨境電商：風起云涌的“創業藍海”

第四章 發現移動電商新契機

4.1 移動電商的概念、特征及發展之由

4.1.1 移動電商的概念及特征

4.1.2 移動電商迅速發展之由

4.2 指尖上的商機：移動電商風生水起

4.2.1 電商巨頭間的“移動資源爭奪戰”

4.2.2 移動購物市場份額：手機淘寶依舊是老大

4.2.3 移動支付的兩大陣營

4.3 移動電商的商務模式和發展趨勢

4.3.1 移動電商的商務模式

4.3.2 移動電商的發展趨勢

4.4 撬動“拇指經濟”：移動電商創業機會

第五章 發掘農村電商新趨勢

5.1 農村電商的概念、特征及興起條件

5.1.1 農村電商的概念及特征

5.1.2 農村電商的興起條件

5.2 “菜籃子觸電”工程：農村電商掘金潮

5.2.1 電商巨頭間的“菜籃子爭奪戰”

5.2.2 在競合中升級：多種地域模式并存

5.3 農村電商的商務模式及發展趨勢

5.3.1 農村電商的商務模式

5.3.2 農村電商的發展趨勢

5.4 鄉野商機：下一站電商金礦

第六章 解析社交電商新版圖

6.1 社交電商的概念、特征及興起之由

6.1.1 社交電商的概念及特征

6.1.2 社交電商的興起之由

6.2 社交電商的分類、平臺及資源爭奪戰

6.2.1 社交電商的分類及主流平臺簡介

6.2.2 阿里、騰訊、京東的社交電商“博弈”

6.3 社交電商的運營關鍵點及發展趨勢

6.3.1 拿捏社交電商的兩大運營“穴位”

6.3.2 解讀社交電商的發展趨勢

6.4 社交電商的創業機會

第七章 布局O2O電商新征途

7.1 O2O電商的概念、特征及與B2B、B2C的比較

7.1.1 從團購到O2O電子商務

7.1.2 O2O電子商務的特征

7.1.3 O2O電商與B2C、C2C的比較

7.2 大型電商平臺O2O布局概覽

7.2.1 阿里系：攜“UC+高德”布局O2O大前鋒

7.2.2 騰訊系：借“微信”打造O2O生態

7.2.3 百度系：技術為王，開放協作

7.3 O2O電商的主流應用場景及發展趨勢

7.3.1 O2O電商的四種主流應用場景

7.3.2 O2O電子商務的發展趨勢

7.4 O2O電商模式中的創業機會

下篇：電商創業之“術”

第八章 選擇電商創業項目

8.1 電商創業項目的內涵和特征

8.2 電商創業項目選擇的基本思路與原則

8.2.1 電商項目選擇的基本思路

8.2.2 電商項目選擇的基本原則

8.3 電商創業項目的風險評估

8.3.1 電商創業項目的風險類別

8.3.2 電商創業項目的風險規避方法

8.4 電商創業項目的綜合評估體系

第九章 評估電商市場環境

9.1 選擇電商平臺：電商創業平臺為王

9.1.1 電子商務創業平臺分類

9.1.2 電子商務創業平臺的選擇思路

9.2 定位目標客群：視客戶如生命

9.2.1 目標客戶的概念及特征

9.2.2 目標客戶定位基礎——客戶需求理論

9.2.3 目標客戶的定位與分析方法

9.3 解析競爭對手：揚長避短以變應變

9.3.1 競爭對手的概念、界定指標及分類

9.3.2 如何與競爭對手較量

9.4 電商創業項目的營銷戰略

9.4.1 網絡營銷的概念及理論基礎

9.4.2 有高度接地氣：電子商務營銷策略

第十章 組建電商創業團隊

10.1 創業團隊的概念、特征及人員構成

10.1.1 創業團隊的概念及特征

10.1.2 創業團隊的人員構成

10.2 電商創業團隊的類型及組建流程

10.2.1 電商創業團隊的類型

10.2.2 電商創業團隊的組建流程

10.3 電商創業團隊架構策略

10.3.1 電商創業團隊的架構類型

10.3.2 確定電商團隊架構的流程

10.3.3 電商團隊核心崗位職能

10.4 電商創業團隊招聘、培訓與管理

10.4.1 招聘員工的流程與渠道

10.4.2 重視新員工培訓

10.4.3 有效管理員工

第十一章 整合電商創業資源

11.1 創業資源整合概述

11.1.1 什么是資源及創業資源

11.1.2 創業資源整合的概念、特征及類別

11.2 創業資金整合—預測電商創業投資與效益

11.2.1 電商創業投資預測

11.2.2 電商創業的融資渠道

11.2.3 電商創業的融資原則

11.2.4 電商創業投資回收與利潤預測

11.2.5 預測網店銷售與利潤——以淘寶開店為例

11.3 人力資源整合——電商創業培訓及人才服務

11.3.1 整合電商創業培訓：創業者孵化的利器

11.3.2 整合電商人才服務:提升員工整理素質

11.4 信息資源整合—市場信息、政策信息、技術信息

11.4.1 初創型電商企業對信息資源的需求

11.4.2 電商信息資源的整合原則

附錄一：本書提及的主要網站

附錄二：網絡創業培訓（TSPS）項目簡介

附錄三：杭州沃土教育科技有限公司簡介

附錄四：相關政策文件要點摘錄

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關鍵詞： 商業銀行 零售業務 戰略

中圖分類號：F830.4文獻標識碼：B 文章編號：1006-1770(2007)08-029-04

零售業務概念最早起源于商業領域,它是指將商品或服務直接銷售給最終消費者，供其個人非商業性使用的過程中所涉及的一切活動；商業銀行個人零售業務，顧名思義，就是以社會大眾和家庭為服務對象的業務往來，與批發業務相比有巨大的不同，具有廣泛性、多樣性、多層次性和多變性等特點。商業銀行零售業務主要包括儲蓄、消費信貸、支付結算、業務等。隨著經濟的發展，人民收入的增加，人民消費、投資理財觀念的改變，各商行銀行為了適應新時代經濟發展和人民的需要，須不斷地推出新的業務，如信用卡業務、股票投資、基金投資等。

商業銀行零售業務的服務群體是如此之廣泛，以至于零售業務在商業銀行的收入中占有舉足輕重的地位，更有甚者，有些全球性商業銀行的零售業務收入比重已占60％以上，有的甚至占到80％以上，以至一些銀行已成為真正意義上的零售銀行。而我國由于零售金融運行體系的基礎構建較差，個人信用制度還需完善，相關的咨詢、擔保、評價等中介服務機構不足等，從而使商業銀行零售業務的發展處于剛剛起步狀態，因此大力發展商業銀行的零售業務已成為商業銀行面臨的一個刻不容緩的任務。

一、商業銀行個人零售業務現狀

1、柜臺業務仍是服務的主渠道，電話銀行，網上銀行發展緩慢

近幾年商業銀行為提高競爭力，紛紛加快了營業網點基礎設施的現代化建設，在服務環境、服務方式等方面為客戶提供了舒適的環境，對客戶提供“座位式”服務，對營業窗口分類，設置VIP客戶窗口，為重要客戶提供各種優先服務。這些措施雖然大大改善了銀行的工作環境和工作條件，但是面對如此龐大的客戶群，商業銀行的大廳中總是人滿為患，尤其是今年股市、基金形勢大好的情況下，銀行大廳如同繁華的鬧市，讓人望而卻步，這種情況不但浪費了客戶的寶貴時間，而且嚴重影響客戶辦理業務的心情，更有甚者，不再通過銀行辦理業務。大部分商業銀行面對如此情況，紛紛推出電話銀行，手機銀行，網上銀行來辦理個人業務，以減輕營業網點的重擔，但是新業務的開通，新業務人員配備也不是那么完美，因此，個人在開通電話銀行，網上銀行，手機銀行等業務時會遇到各種各樣的問題，銀行大堂經理一問三不知，銀行網頁也不能解答個人開通網上銀行所遇到的疑難雜癥，因此無形地提高了進入網上銀行的門檻。

2、個人金融服務在銀行中的利潤貢獻率非常低

當前，商業銀行的個人零售業務中許多業務仍舊是免費的，比如個人帳戶的管理(銀行卡除外)、個人理財業務等，銀行間甚至是同一銀行不同營業網點間為了爭奪客戶資源，防止優質客戶的流失，往往把這些業務作為一種饋贈手段;而在許多收費項目上，如借記卡年費、客戶提前還貸收取違約金等方面，由于存在復雜利益關系的博弈以及缺少統一的收費標準，商業銀行也把它作為競爭的手段，要么收費偏低，要么暫緩收費，再加上我國金融法規的規定，許多中間業務是不允許收費的。因此所有這些使得我國商業銀行零售業務在對銀行的利潤貢獻率方面遠遠低于國際水平。從全球范圍看，個人零售業務在西方發達國家的利潤貢獻率一般達30%-50%;香港恒生銀行個人零售業務對該行的貢獻率為48%，而國內商業銀行都在10%以下。

3、商業銀行零售業務中創新的產品名目繁多，但營銷仍是以產品為中心，金融創新不能滿足多元化的金融需求。

目前，中資商業銀行和外資銀行的共存，形成一個產權性質多元化的金融機構共存的競爭局面。國內商業銀行為增強競爭力，加大了金融產品的研發和創新，例如，各家銀行都基本研發了信用卡業務、個人信貸和個人理財業務等，在信用卡業務方面，各商業銀行相繼成立了信用卡中心，并相繼推出了個性化的信用卡。從招行的“一卡通”，到建行的“龍卡”，到浦發行的“東方卡”，各種名目繁多的卡如雨后春筍般涌現。在個人貸款方面，主要以個人住房貸款為主，包括汽車消費貸款，綜合消費貸款、裝修貸款、助學貸款等多種貸款品種的貸款業務體系，貸款品種名目繁多。在理財業務方面，各家銀行之間競爭也日趨激烈，陸續推出自己統一的理財標準和服務，個人高端客戶成為各家銀行競爭最激烈的地方，紛紛推出了針對高端客戶的理財室，無論是工行的“理財金賬戶”、招行的“金葵花理財”、還是中信實業銀行的“中信貴賓理財”顯示了各行爭奪高端客戶的實力和決心。但銀行經營理念并沒有隨著產品的創新而轉變，在營銷過程中仍舊以產品為中心，只注重產品數量的營銷和市場份額的占有，忽略了其贏利的能力。

二、零售業務的發展趨勢

1、零售業務向規模化、處理集中化發展

與批發業務相比，辦理零售銀行業務所需的機構、人力、技術、市場營銷成本很高， 必須依靠規模經營才能獲利。集中處理作業可以明顯降低經營成本，盡快實現規模經濟。為提高各網點向客戶提供及時、有效、全方位私人服務的能力，日本銀行調整了總部機構職能，導入了“營業網點無后臺制”的策略，通過電腦聯網把各營業網點的后臺事務全部轉移到“后臺事務處理中心”，實現了業務處理和后臺支持的集中化， 降低了營業成本。

2、服務渠道向自動化、網絡化方向發展

隨著信息技術的發展，零售銀行大量依靠科技手段實現交易自動化， 無人銀行、電話銀行、 超市銀行、 可視銀行、網上銀行、手機銀行等新的服務渠道，延伸并擴展了銀行網點柜臺的服務功能，可提供每年365天、每天24小時的全方位服務。

近年來，互聯網技術的發展，加快了電子服務方式替代傳統的銀行服務模式，這是由于網上購物、網上支付、網上匯款、網上轉帳等服務以其費用低、支付方便的優點將改變銀行、保險、證券業等零售服務的競爭方式。對銀行業來講，零售業務網上交易與自動柜員機的結合是大勢所趨，并隨著計算機網絡安全技術的進一步發展和計算機網絡知識的進一步普及，網上銀行將成為商業銀行競爭的強有力手段。

3、產品向多元化、綜合化發展

隨著銀行自動化應用水平的提高以及混業經營管制政策的放松， 銀行的資產運用能力和商品開發能力不斷提高，現代商業銀行的零售業務產品呈現出系列化、個性化、 電子化、 綜合化的發展趨勢。當前，商業銀行在傳統產品的技術含量不斷提高的同時，日益開發出結合保險、證券、基金、信托、年金等業務的零售產品，極大地擴大了零售銀行業務的服務范圍和服務深度。

4、客戶服務向差異化發展

零售銀行業務面向千千萬萬個需求差異各不相同的客戶．不同的客戶辦理銀行業務的渠道各不相同，占用銀行的成本和對銀行的利潤貢獻也各不相同。為此，日本商業銀行采用客戶細分技術，根據客戶的年齡、財力、生活習慣、人生需求等提供分層服務；向不同價值客戶提供與其貢獻相適應的服務，從而實現銀行資源配置的最優化。

5、競爭主體國際化和多元化

隨著《外資銀行管理條例》及《外資銀行管理條例實施細則》的頒布，我國銀行業已經向外資全面打開了大門，2006年11月花旗銀行通過收購廣發行，獲得了對廣發行的絕對經營控制權，隨著中國經濟的發展，會有越來越多的外資銀行進軍中國的金融市場，由于外資銀行擁有成熟的理財產品系列、專業化的市場運作經驗、先進的風險管理技術，同國內商業銀行的某些業務的競爭將進一步加劇。

在國內,企業、非銀行金融機構也開始進入商業銀行領域。各大商場開展的購物券、贈券；大型網站提供的金幣，QQ幣，e券、支付寶等提供網上支付功能；企事業單位向社會融資等，因此不僅在各商業銀行之間，同時商業銀行與非金融機構之間也在進行著商業競爭。

6、中國郵政儲蓄銀行的挑戰

中國郵政儲蓄銀行于2006年12月31日正式開業，郵政儲蓄銀行在全國城鄉網點面最廣，擁有儲蓄營業網點3.6萬個、匯兌營業網點4.5萬個、國際匯款營業網點2萬個。其中有近60％的儲蓄網點和近70％的匯兌網點分布在農村地區，在農村金融市場上占有主導地位，成為溝通城鄉居民個人結算的主渠道。有專家樂觀預測，郵政儲蓄所一旦具備匯兌、儲蓄、借貸等等商業銀行功能，必然對商業銀行開拓農村金融市場構成較大威脅。

三、零售業務的發展戰略

隨著我國市場經濟體制的健全，外資銀行、非金融機構進軍金融體系，不僅對我國商業銀行提出了挑戰，而且同商業銀行展開了激烈的競爭，商業銀行如何憑借自己的優勢，制定長期的發展計劃，在市場競爭中立于不敗之地，應從以下幾個方面著手：

1、從戰略的高度認識和發展零售金融服務

長期的計劃體制使我國商業銀行對零售行業認識不足，重批發，輕零售的思想在很多銀行管理人員中已根深蒂固，因此必須轉換商業銀行的經營觀念，從戰略高度上來認識和發展零售業務，使銀行的信貸業務不僅注重企業，而且注重個人，不僅大力支持生產，而且也強烈支持消費。

2、注重零售金融運行體系的基礎性構建

零售業務的發展是市場經濟的必然產物，也是我國經濟發展，人民生活水平提高的需要，但是零售業務的發展、壯大不是瞬間能夠完成的，它是經濟發展過程中的一個產物，必須遵循一定的事物發展規律，因此加快建立適應商業銀行開展個人零售業務的社會化系統，即建立健全相關的法律法規、個人信用制度、各種保險體系等。建立和完善金融基礎性條件，不僅有利于商業銀行開拓新的業務，而且也降低了商業銀行的風險。

3、在社區、鄉鎮增加營業網點

目前，各大商業銀行營業網點在大城市是星羅棋布，但是令人費解的是，在小縣城、城市社區、鄉鎮卻很難看到商業銀行的影子，這不僅不利于商業銀行的發展，同時也給鄉鎮出去務工的人員帶來極大的不便，由于鄉村出去務工人員眾多，每年從繁華城市所帶來的財富數字驚人，同時鄉鎮務工人員也基本上沒有什么投資項目，所積累的財富要不是放在家里，就是放在儲蓄所，因此增加商業銀行在城市社區、鄉鎮的營業網點，增加商業銀行籌集資金來源，這樣不僅能夠先占領鄉鎮、社區的金融市場，同時也給當地的居民帶來便利。

4、加快發展網絡銀行，提高競爭力

隨著教育的發展，科技水平的提高，越來越多的人運用高科技產品，從而享受高科技所帶來的便利服務，而網絡銀行正是適應這種需要，它不僅避免了頻繁去營業網點的麻煩，而且還降低了個人金融服務費用，因此它受到越來越多客戶的喜愛。因此加大投資網絡銀行的建設，不僅是知識面經濟時代的需要，也是科技發展的需要，更是市場經濟競爭的需要。

5、引進人才和加強銀行業務人員的培訓，提高市場竟爭能力

個人金融服務是知識密集型業務，具有集管理、技術、機構網絡、信息、資金和信譽于一體的特征，是金融業的“高技術產業”。個人金融業務的開拓和發展需要大批知識面廣、業務能力強、敢于競爭、懂技術、會管理的復合型人才。這些復合型的人才不僅可以提高服務質量，而且能增強銀行資源的綜合利用效率，降低成本。目前，我國商業銀行零售銀行業務人才嚴重短缺，除傳統的信貸人員外，在個人理財等方面的高級人才也很緊缺，因此，一方面必須大力引進人才，另一方面在銀行內部加強銀行業務人員的培訓，使銀行業務人員具備保險、股票、債券、基金、稅收等金融經濟專業知識；建立起一支全面掌握銀行業務，同時具備各種投資市場知識，懂得營銷技巧，又通曉客戶心理的高素質理財人員隊伍，為不同職業、不同消費習慣、不同文化背景的各類人士提供理財服務，從而提高市場竟爭能力。

6、借鑒發達國家的經驗，實施差別化金融服務和推銷新產品

發達國家商業銀行的零售行業發展這么多年，并取得了那么多成就，我們有必要引進他們先進的管理經驗和新的產品，因此在服務管理上，針對不同層次的客戶提供適合他們的金融產品和服務，對客戶進行細分，使得零售業務的開展個性化、差別化，這是商業銀行開展零售業務策略的關鍵。同時，加快引進外資銀行新的產品服務，盡管我們是模仿外資銀行的產品，但由于我們能夠比外資銀行更加了解我們國內的市場、國情和人文特色，所以我們在引進新產品的基礎上進行創新，能夠取得更大的成功。

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