導語：如何才能寫好一篇旅游管理的要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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具備企業思維是企業建立企業管理體系的必要條件，也是提高員工協作精神，提高企業執行力，提高企業管理水平的必要條件，也是克服大企業病的一劑良方。

在說到什么是企業思維之前，我們先說說大多數企業員工的思維習慣。當遇到新工作或者新的情況出現，新的問題產生時，員工的心態常常是這樣的：企業又不是我的，我做好自己的工作就行了;這件事不在我的職責范圍內，我不需要過問;這是你們部門的事，干嗎找我……

我們發現一個有趣的現象：不管員工用什么語言表達，其潛在邏輯都是“有事盡量不要找我”，沒有一個人會從企業角度思考：這件事應該什么崗位或者什么人負責呢？假如這件事不及時處理會對企業產生什么樣的影響呢？如果我是企業負責人我應該怎樣做呢？也就是說沒有一個人是從企業角度考慮問題解決的，都是從個人角度考慮如何規避責任。

所謂企業思維，就是企業的每一位成員特別是管理人員需要從企業的角度思考問題、解決問題。

在績效管理的課程上經常會做一個練習：寫一個你所在企業的崗位職責。大家猜猜出現錯誤最多的是什么？也許你會說表述不清、界定不明、形容詞太多，等等。而我要告訴大家的是不少人寫成了“我的工作職責”。而我再進一步追問：你的崗位是什么？居然有人說不清楚自己的崗位是什么！有人被問急了，最后來一句：反正老板叫什么我就干什么。如果一個企業內只有幾個人，老板安排干什么就干什么似乎還能管理得了。假如一個企業有幾百人甚至過千人過萬人，那老板不安排工作的員工不就可以坐等發工資？事實上不可能有這樣的好事！事實上也有很多員工的時間就是在等待老板或上級安排中打發掉了。

員工特別是管理人員沒有企業思維，這樣的企業大多都是效率低下的企業。沒有企業思維的員工，也很少用腦思考工作，這樣的企業一定是低效率的！管理者沒有企業思維的現象還體現在很多方面。貴陽有一位黃老板請了一位職業經理人，為了讓我幫助他了解這位經理人的水平，黃老板給我看他寫的制度。這位職業經理人寫的《倉庫管理制度》中有這么一句話，“材料入庫后報銷需黃總簽字”。我問黃老板“這里的黃總是指誰”，黃老板說指自己。我又問：“你請他來不是做總經理的嗎？”黃老板說“是啊。”“他做了總經理，你當老板的還簽字，倉庫材料短缺是你老板負責還是他總經理負責？”“當然是他負責啊！”黃老板回答得很快。我又問：“材料進來出去他都沒簽一個字，你怎么找他負責呢？”“這怎么辦？”黃老板這下沒話說了。

在這個案例中，黃老板與職業經理人都沒有企業思維。職業經理人把簽字權留給老板就是推卸責任的表現，也是一種保護個人、不敢承擔責任的心理使然。老板把企業當自己的，也是沒有企業思維的表現。企業思維要求撰寫制度時從企業全局考慮，企業的所有工作都要落實到崗位，誰擔任這一崗位誰就對這一崗位需要履行的職責負責。在企業組織中對工作負責的都是某一特定崗位。黃總是特定人，總經理則是一個崗位，張三擔任也好，李四擔任也罷，誰來擔任總經理，誰就承擔總經理的職責。黃總只有在自己擔任總經理時才承擔總經理職責，如果請別人當總經理，其總經理職責就應該別人承擔。

企業思維也就是系統思考，是系統思考在企業管理中的具體運用。我們常常講，企業要有全員質量意識、全員安全意識、全員危機意識，如果沒有企業思維，全員意識如何建立？如果員工“各自為政”，那么扯皮推諉就會不斷上演，管理真空就會經常產生。只有全員具備企業思維，懂得系統思考，當企業出現新情況、產生新問題時，員工自覺從企業角度思考解決辦法，員工的協作配合就會增多。久而久之，企業執行力一定能夠提高。

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【關鍵詞】生態旅游；管理；內涵；原則；發展路徑

生態旅游是未來旅游事業發展的趨勢，其指引著我國旅游業的發展方向，而且強調人與自然的和諧相處，可以對生態環境起到保護的作用。生態環境對人們的健康有著重要的影響，人們對資源的過度開采，導致有些地方的生態環境遭到了嚴重的破壞，如果不對其采取必要的防治措施，任其繼續破壞可能會威脅人類的生存。隨著人們生活水平的提高，我國的旅游行業發展的越來越好，而且經濟效益得到了明顯的提升，但是一些旅游企業的管理者過多的重視經濟利潤，容易忽視對自然景區的保護，所以，旅游事業的發展也帶來了一定的環境問題。為了緩解這些問題，必須要大力發展生態旅游模式。以下筆者對生態旅游的管理進行了探究，并對旅游事業未來的發展路徑進行了探討。

1 生態旅游管理的內涵以及框架

生態旅游管理是在生態環境不斷遭到破壞的情況下產生的，是對傳統旅游管理的創新與改進，對生態環境有著重要的保護作用。其是以生態學的思想作為管理制度的指導思想，以生態學理念作為管理的基礎，符合可持續發展的觀念，對旅游業未來的發展具有重要的指導作用。生態旅游管理可以促進旅游行業的長遠發展，其主張不但讓當代人欣賞到美麗的風景以及自然景觀，還得讓后代人享受到同樣的機會。不管是什么年代的人都有享受旅游資源的權利，而且每個人都有保護自然資源的責任，這也是人類賴以生存的環境，只有對其進行必

要的保護，才能使人們生活的環境更加健康。生態旅游管理強調在不破壞自然資源以及人文景觀的前提下進行旅游活動，要有長遠的眼光以及發展戰略，為后人保留美麗的自然資源以及旅游資源。生態旅游管理的內涵影響著框架的構成，下文對其進行了分析，以供旅游管理部門參考。

1.1 生態旅游管理的內涵

生態旅游管理的內涵有兩個層面，第一，從生態旅游管理的特征角度分析，生態旅游經濟管理的核心思想是使人們接近自然，感受到清新的空氣，使人們的身心更加健康。生態旅游可以豐富人們的業余生活，在滿足其對精神文明的追求中增長閱歷與知識。生態旅游管理的建立可以使人們了解自然與人類的關系，促進人與自然和諧相處，提高人們的環保意識。同時更好地貫徹國家的各項旅游政策，促進旅游行業與環保工作的和諧發展。第二，生態旅游管理可以促進生態環境保護體系的建設，而且可以更好的規劃城市的建設，促進國家的經濟發展。可規避旅游開發以及旅游路線建設的盲目性，其管理的核心目標是對沿途旅游路線的風景以及目的地進行生態保護，并對其安全進行維護；其管理的內涵是保證生態系統的完整性，防止生態環境遭到破壞，要提高旅游環境的質量。生態旅游管理是在可持續發展的經濟模式下建立的，具有長遠的發展意義。

1.2 生態旅游管理的框架

對于生態旅游經濟的基本組成框架，澳大利亞國際生態旅游研究中心學者拉爾夫?伯克利曾在基礎旅游目標地、管理型可持續發展、環境保護以及環境知覺四個方面進行了定義，分別以旅游產業方面、替代名稱、區別特征、環境問題、受影響部門、規模增長、產業構成、管理內容、管理工具以及政策選擇等欄目指標作為考慮項目，進行了較為綜合全面的分析。生態旅游的管理對象是旅游業及相關生態系統，追求可持續性維護旅游區的生物多樣性、景觀美學價值以及整體生態特性，從生態旅游經濟發展的硬件載體方面來說，生態系統為環境和生物要素在特定空間進行組合提供了基礎，因此，如何將環境要素與生物要素進行有機結合控制就構成了生態旅游管理的框架。

2 生態旅游經濟管理的原則

生態旅游經濟的管理原則既要符合生態學的原則，還有符合旅游產業經濟學的原則，其是對生態環境與社會經濟發展關系的研究，目的是促進二者和諧發展，并且使人類與生態環境可以和諧相處。生態旅游經濟管理的原則應該使地區管理與地方環境相匹配，要結合當地生態環境的實際情況，遵循因地制宜的原則，積極落實政府的各項政策，還要使信息傳播與人和自然和諧發展，最后還要符合可持續經濟發展的原則。下面筆者對這四個原則進行了簡要分析。

2.1 地區管理與環境相匹配原則

這項原則可以有效的協調旅游活動的各項制度，其可以對旅游活動的時間以及空間進行調整，從而使地方管理與當地環境更加匹配。生態旅游的管理與企業管理不同，而且與地方的行政管理也具有差異性，具有自身的特點與屬性。生態旅游管理需要對地區發展進行規劃，還要對旅游環境進行調整。生態旅游會使自然景區聚集很多游客，如果不對其進行管理的話，很容易使景區的自然資源遭到破壞，所以，其管理應該遵循對環境的保護原則。另外，還要控制游客的數量，合理的規劃環境容量，使其既滿足旅游業的需求，也能對環境問題進行改善，要考慮到環境的承載力，使地區管理與生態環境相匹配。

2.2 政府介入以及因地制宜的原則

不同的地區生態環境的條件不同，所以，生態旅游管理具有多樣性，而且不同的管理制度目標也具有差異性。很多地方的政府部門認識到了環境保護是重要性，政府的介入可以促進生態旅游利益的增長，使旅游資源的產權更加清晰，對旅游資源的使用也更加合理。通過政府的介入，可以促增加生態旅游的社會凝聚力，更好的控制旅游資源的消耗，有效的保護自然資源，同時政府部門所制定的相關的旅游規章制度以及政策法規，對旅游行業可以起到一定的約束作用，從各個方面保證了生態旅游業的長遠發展。

2.3 人與自然和諧發展以及信息傳播的原則

隨著游客需求的增多，傳統的管理觀念已經無法適應旅游業的發展，也無法滿足的游客的要求，而生態旅游管理使游客與旅游資源和諧發展。傳統的生態旅游管理觀念較重視對資源的保護，但是忽視了對游客需要的掌握，現代的生態旅游管理應該注重旅游資源保護與游客需求之間的協調，使其更加均衡的發展。同時管理部門要傳播更好的管理理念，對各項政策、法規進行宣傳落實。

2.4 旅游經濟發展可持續原則

生態旅游管理可以使旅游行業的發展更符合長遠性，有效地調節融合環境與經濟發展的關系。生態旅游是在增加經濟利益的前提下，做好對旅游資源的保護工作。旅游是人類的一種活動，對社會發展、人們閱歷提升、文化的傳播等都有重要的促進意義。從產業經濟學角度看，生態旅游可以推動旅游業經濟的發展，但是這項發展必須符合可持續發展的原則，堅持這項原則需要了解生態學原理，掌握生態學發展原則，使生態旅游管理的制度更加合理，布局更加科學，這樣才能促進景區生態的平衡發展，才能避免對環境的破壞，防止生態遭到污染，才能促進整個社會的和諧發展，提升旅游行業的經濟效益。

3 生態旅游管理的發展路徑

生態經濟管理的發展路徑需要結合生態旅游經濟管理的原則，這樣有利于制定出正確的發展戰略，生態旅游管理的其中一項重要目的是提升旅游行業的經濟，同時不能破壞生態環境的平衡。生態旅游管理發展路徑的選擇需要從多個方面入手，是一項綜合性工作，而且是對旅游行業發展的規劃。同時還要考慮到政府職能的介入，要有效的利用政府的支持以及相關政策，做到生態旅游行業的可持續發展。生態旅游管理的發展，與管理人員的能力以及素質有一定的關系，在選擇發展路徑時，也要注意對管理人員的培訓路徑。

3.1 突出地方政府在保護和發展本地生態旅游經濟方面的職能作用

我國在很長一段時間內缺乏對于生態旅游經濟的規劃和相關基礎性教育，旅游產業的發展長期只有利潤導向型的唯一目標，大量的旅游景區開始營業之前都沒有進行過環境影響評估工作，為此，在下階段的管理工作中，要加強政府的宣傳教育力度，提升游客對于生態地的環境認識和保護意識，使得生態旅游經濟發展要附加政策法律性約束，政府從出臺游客思想和觀念方面的教育政策入手，擺脫單一行為懲罰措施，加強政府和民間的對話，從戰略高度和子孫后代的長遠角度看待生態資源和人文歷史資源維護的重要性。

3.2 產業經濟資源的開發利用以可持續發展和諧發展觀為實施基礎

我國第三產業經濟發展要擺脫傳統的單極式增長模式，以系統和整體性觀點來進行經濟增長的統籌謀劃。在旅游業這樣的服務性經濟發展過程中，生態環境的保護是不能與短期利益、局部利益共存的，而是一項系統性工程，必須遵循生態學基本理論和規律，以一定的壓力測試衡量生態系統的負載極限，預期系統內的游客及旅游組織后續開發可能性，即生態系統能否長期提供穩定服務質量、旅游資源的民族文化特色能否得以保持、環境自我恢復潛力能否保持等，最大限度地發揮因地制宜和適度經濟原則。

3.3 構建生態旅游產業局部區域規劃與整體性規劃的聯合發展路徑

旅游產業規劃的目的是對旅游行業的未來發展狀態提前做出設想與統籌，使得旅游業在總體和地區規劃中實現階段性建設項目環境影響評價報告機制，包括大氣環境、水環境、土壤環境、生物環境等一系列考核項目。在整體性的統籌工作中，一方面，要通過合理布局設施來對旅游生態平衡進行維持，另一方面，要以旅游景點所在地區和城市為依托，實現配套設施的同步發展，以此來消除生態經濟增長的局限，減少旅游資源保護的盲目性。地區布局方面要以環境、社會、經濟效益為中心目標，配合整體性可持續發展經濟政策的貫徹實施。

3.4 培育高素質生態旅游管理人才

現代社會需要的是高素質復合型人才，而且人力資源也是推動旅游行業發展的重要資源，生態旅游管理制度的制定離不開人力因素的影響，管理人員能力的高低關系著管理質量的好壞，所以對生態旅游管理人員的培訓非常重要，通過培訓可以提高其專業的技能以及管理水平，可以使各項規章制度更好的落實與實施，生態旅游行業的發展需要培育出大量的高素質人才，才能對各項規章制度進行改進與創新，才能適應新世紀的發展要求。高素質的復合型生態旅游經濟管理人才是旅游經濟創新和生態保護兼顧原則實施的關鍵。從經濟學和管理學專業角度來講，真正意義上的生態旅游在產品設計專業化、技術專業化、服務專業化等方面均有非常高的要求，需要生態學知識、旅游學知識、管理學知識以及經濟學知識四位一體的復合型人才操控和把握，因此，針對我國旅游業從業人員知識水平參差不齊和環境保護意識較差的發展現狀，建立和培育一只高素質復合型旅游經濟管理人才隊伍是技術經濟增長支撐的必要條件。

4 強化生態旅游管理的對策

（1）政府應當加強宣傳教育，在政策上不斷促進生態旅游的發展。政府應該在政策不斷促進生態旅游管理。成立各級（由上而下）的生態旅游管理部門并加強管理。同時應當加強宣傳教育，讓全部人都能充分意識到生態旅游的重大意義，增強旅游有關各方對生態旅游的認識，并引起他們的高度重視，營造發展旅游與保護生態環境有機結合的良好氛圍。

（2）旅游管理部門應注重對旅游資源進行生態開發，實現旅游資源的可持續性發展。旅游管理部門工作的重點就是對旅游資源進行科學合理的開發，評估旅游資源的開發的可行性以及開發的價值等工作。旅游管理部門在開發旅游資源時，應當樹立牢固的生態開發意識，杜絕盲目以及過度開發，應當遵循科學、整體、系統以及可持續性發展的觀點、整體的原則對旅游資源進行開發與管理。

（3）旅游管理部門科學規劃并有效協調生態旅游的承載力與游客關系。旅游管理部門應當對旅游資源的開發與管理進行整體以及區域規劃，從環境影響的評估到旅游資源的開發利用等各方面，要進行科學設計，統籌規劃。

5 結語

綜上所述，生態旅游管理是一項具有環保意義的管理項目，其提倡人與自然的和諧相處，生態環境與旅游行業應該保持平衡。隨著旅游行業的發展越來越快，生態旅游管理有必要進行改進與調整，否則無法滿足游客的各項要求，破壞生態環境的平衡。游客數量的增多會帶來一定的環境問題，而且也會對生態環境產生很多污染，必須采取有效的管理措施對其進行約束。

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作為我國公共管理體制創新的重要趨勢，公眾參與在個層面的實踐活動都在不斷的增加。而具有綜合性質的旅游業不但涵蓋了廣泛的旅游公共事務，而且其本身所存在的諸如文化氛圍和社會環境等多種要素都是在公眾參與的前提下才得以存在的。因此，公眾參與旅游管理對于旅游業的健康發展具有重要的作用。

一、有效管理模型概述

（一）公眾參與的內涵

旅游管理的公眾參與的核心問題主要包括：參與者（）、

參與內容（）、參與方式（）、參與時間（）和參與原因（）等，如圖所示：

旅游管理的公眾參與階段一般包括開始組織、利益主體分析、問題與原因探析、交流管理過程、檢測與評估和旅游管理等。

（二）公眾參與的步驟

根據公眾參與的階段，圍繞公眾參與的核心問題可確定公眾參與的主要步驟有：

1、公布旅游管理的有關信息。為確保利益相關者都能獲取參與所需要的信息，單位要通過報紙、網絡和廣電等多種渠道有關信息。

2、要明確參與的主體。從理論上講，參與的主體是所有的利益相關者。但是，在實際的旅游管理中，公眾的過度參與不僅提高了管理的成本，還無法保證公眾參與的質量和效率。因此，為確保公眾對旅游管理的有效參與，必須從不同層次、不同性別和不同年齡等方面確定合適的利益相關者的參與比例。

（1）要明確公眾參與旅游管理的動機和態度。

（2）要確定參與者的途徑、具體方法、參與程度和時間等。

（3）根據公眾的具體情況確定其參與的內容。

（4）對公眾的意見進行收集和處理。

（5）進行公眾參與的信息交流。

（6）實施公眾參與旅游管理。

二、研究區概況與研究方法

（一）研究區概況

三亞市位于海南島的最南端，擁有豐富且集中的熱帶濱海旅游資源，是我國最南部的熱帶濱海度游城市，是我國空氣質量最好的城市和全國最長壽的地區，是海南省風景名勝最多而又最密集的地方。作為資源依賴型旅游地，三亞市以旅游業為主體的第三產業在全市中的比重最高，已成為三亞市的支柱產業。比如，2015年三亞市第三產業的總收入為202.22億元，在全市中所占的比重為60%，比其他產業比重之和還要高。

（二）數據采集

作為公眾參與旅游管理的重要代表，旅游景點管理部門是公眾參與的主要內容之一。因此，選擇以三亞市旅游景點的公眾作為調查對象，具有一定的典型意義。本研究采取隨機抽樣的方法，在調查對象的基本信息確定符合要求后，由公眾現場直接填寫問卷。2015年9月10-15日，6名經過培訓的課題組成人員在呀諾達雨林、南山寺、大東海、亞龍灣、天涯海角和三亞灣等地區共發放調查問卷800份，刪除一些不符合問卷調查內容的樣本后，最終獲得的有效調查問卷為784份，該調查問卷的有效率為98%。如圖所示，樣本男女比例大致相等（51.6：48.4），年齡以15-64歲之間為主（90.7%），受教育水平以高中以上文化程度為主（58%）。統計結果表明該樣本符合三亞市公眾的人口學和社會經濟特征，具有較好的代表性。

（三）研究方法

本研究課題主要采用了問卷調查法和文獻分析法。根據使用目的的不同，量表的因子分析主要包括兩種形式，即探索性因子分析和驗證性因子分析。探索性因子分析主要用于尋找觀測變量的公因子等的產出理論。而驗證性因子分析主要是用于對定義因子的模型與實際數據擬合的能力的檢驗，也就是對理論架構的驗證。

三、結果分析

（一）公眾參與旅游管理行為探索性因子分析

通過使用和球形檢驗對公眾參與旅游管理行為變量的檢驗，的值為0.833（>0.7），球形檢驗sig值為0.000（

（二）測量模型檢驗

對測量模型進行驗證性因子分析的主要目的，就是為了保證測量模型的信度和效度。模型基本適配度良好主要表現在，驗證性因子分析的因子載荷在0.50～0.95之間。因此，通過驗證性因子分析，測量模型適配度良好，測量模型的內在質量良好，各變量的內部一致性較好，測量模型的信度和效度都得到了良好的保證。

（三）結構模型結果分析

在本研究中，可運用探索性因子分析的方法將公眾參與旅游管理的行為分為一般行為和積極行為兩種。通過對結構模型進行擬合優度與各變量路徑關系的分析，其結果主要包括以下幾點：

1、公眾對旅游管理的態度對于一般公眾參與旅游管理的行為具有正向的影響，但是對積極公眾參與旅游管理的行為影響不大。

2、公眾對旅游管理知識的理解和掌握對公眾參與旅游管理的態度具有正向的影響，公眾對旅游管理知識的理解和掌握對積極公眾參與旅游管理行為具有直接的影響，而對一般公眾參與旅游管理的行為無顯著影響。

3、公眾的對社會規范的意識和其自身的感知利益都正向影響著公眾參與旅游管理的行為；旅游地公眾參與情景對積極參與旅游管理行為具有顯著的正向影響，而對一般公眾參與旅游管理行為的直接影響不顯著。

四、結論與政策建議

（一）結論

本研究課題以三亞市的公眾參與為例，從微觀層面對公眾參與旅游管理的行為進行了實踐研究。通過對公眾參與旅游管理行為的研究，能夠有效地提高公眾極參與旅游管理的積極性，能夠推動海南省旅游業的可持續發展。本研究課題的結論主要有以下幾點：

1、由因子分析結果可知，公眾參與旅游管理的行為可劃分為一般行為和積極行為兩種。由于一般行為與公眾日常生活習慣有很大的相似性，旅游管理中的一些一般行為是公眾所能接觸到和熟悉的，從而公眾對旅游管理的一般行為參與比較積極。與此相反，旅游管理中的積極行為需要公眾具備相關的旅游管理知識和高度的精神支撐等，在非常性情景下，公眾時常會對此不知所措，因而對積極行為的參與度則相對偏低。另外，公眾對于公眾參與旅游管理的態度和行為之間也存在著不一致，大都是態度堅決但行動十分缺乏。

2、由于公眾參與旅游管理的一般行為與積極行為存在一定的差異，因此，影響兩者的因素也不完全相同。比如，一般公眾參與行為主要與公眾參與旅游管理的態度、社會規范、旅游管理價值觀和感知利益等因素成正相關關系；而公眾參與的積極行為則與旅游管理知識和公眾的感知利益等具有正向相關關系。與其他領域不同，公眾在旅游管理領域中主要關注的是能否在參與旅游管理過程中獲取更多的利益，而公眾參與旅游管理的道德規范與政策制度的約束作用大大下降，以至于公眾在參與旅游管理過程中常常會選擇規避此類行為。

（二）政策建議

為提高公眾對旅游管理積極參與的行為，推動旅游管理的科學化和民主化，必須采取科學合理的政策措施，積極干預并引導影響公眾參與旅游管理的關鍵因素，充分利用正向因素的作用，降低甚至避免負向因素的影響。因此，公眾參與旅游管理的行為政策框架包括以下幾點：

1、要通過各種渠道、采用多種多樣的方法加強旅游管理理念的宣傳，幫助公眾樹立相關的旅游管理意識，從而營造公眾參與旅游管理的良好環境。

2、要加強公眾參與旅游管理的渠道建設，有效節約相關的管理成本，維護旅游管理秩序，提高公眾參與的積極性。

3、作為旅游業發展的推動者和協調者，政府不僅要完善相關的法律法規，還要形成一個科學的旅游管理體系，并且能夠充分運用相關的法律法規和財稅激勵等政策確保公眾參與旅游管理的各影響因素作用的實現。

五、結語

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【關鍵詞】旅游，管理，體制

1.概述

隨著國民經濟的高速發展和社會的全面進步，人們物質文化生活水平迅速提高，人們對精神文化的需求日益加劇。在此背景下我國的旅游產業逐步擴大，旅游經濟和旅游產業已成為國民經濟和世界經濟產業體系中最具活力的部分。

為了能夠更好的發展國家和區域性的旅游經濟，為了能夠更好的促進對外交流，為了更好的合理規劃和利用旅游資源，為了實現旅游資源的可持續性發展，持續不斷的推動特色旅游文化的傳播，急切的需要兼有人文、地理、經濟知識的經營管理人才，以及相應的旅游管理制度。旅游管理正是在這種背景下逐步發展起來的。

2.旅游管理的作用

旅游管理可以更好的組織、協調和指導旅游相關產業的經營活動，保證旅游業的可持續發展。可以制定合理的政策和制度約束和規范行業間的經營行為，可以通過好的方法管理旅游資源，可以充分推動區域文化的傳播，促進區域間和行業間的交流，可以更好的向游客提供更好的旅游服務。旅游管理可以幫助人們正確認識和理解旅游活動的社會影響，可以幫助各地區各行業處理好旅游業的經濟效益和社會效益之間的和諧統一，促進旅游產業服務更加和諧的、全面的、可持續的完善。旅游管理可以利用經濟、行政、法律、民主的方法管理旅游產業，可以使各旅游相關產業的合理競爭、協作。旅游管理可以使利益最大化，為國家提供更多的外匯收入。

3.旅游管理對于旅游經濟發展的重要意義

建立完善和科學的旅游管理制度，可以更好的促進國內外的文化交流，同時可以增加外匯收入。我們可以利用我國豐富的海灘、地質、民俗等等旅游資源，通過合理的統籌規劃，完善和科學的旅游管理，獲取更多的外匯。通過合理的旅游管理，可以引導消費，更有效地回籠貨幣，積累資金。推動商業、餐飲服務業、旅館業、交通運輸、郵電、日用輕工業、工藝美術業、園林等的發展，并促使這些部門不斷改進和完善各種設施、增加服務項目。而且由于旅游業促進了許多行業的發展，使整個社會就業機會增多。建筑業、農業、園林等等諸多行業，隨著旅游管理的穩定運行，而日益發展起來。

此外，旅游業是投資小見效快，低風險，可持續發展的扶貧開發項目。在我國少數民族地區的一些景點，開發時間很短，但很快的發展起來，接待游客迅速爆棚。合理的旅游管理尤為重要。

4.目前我國旅游管理存在的一些問題

4.1 管理機構的組織不健全。目前我國旅游管理機構不健全，缺乏相應的管理人才，旅游產業缺乏有力的監督、管理和協調。各地區的旅游協會管理水平參差不齊，沒有能發揮應有的作用。只有當地政府直接參與旅游產業的規劃及管理，同時加強各院校旅游管理人才的培養，建立健全完善的管理制度，大力的引入民間旅游管理機構，并且充分的發揮其監督建議職能，才能更好的統籌當地旅游產業的發展。

4.2各地旅游管理與政府的要求不協調。目前在我國個別地方的行政政策只重視旅游所帶來的經濟效益，忽視或根本不重視旅游所具有的社會效益，同時也忽視了生態效益和環境問題。很大程度上過度的開發旅游資源，對長遠的科學合理的區域利益不管不顧，破壞了生態環境。在旅游區域內各行業無序競爭，沒有明確的管理。或者旅游管理與政府要求嚴重脫節，各旅游行業自成體系，自成一家，沒有統籌，沒有規劃，沒有溝通，沒有約束，極大的破壞了旅游資源。政府的管理職責缺失，職能弱化，必將對當地旅游產業造成打擊。

4.3缺乏旅游管理的先進理念。在一些地區過于重視旅游所帶來的經濟效益，對旅游規范缺乏合理科學的統籌和規劃。我們缺乏先進的旅游管理經驗。我們的服務意識淡薄，沒有形成體系。

5. 我國旅游管理體制改革的新思路

在現階段隨著我國經濟的不斷發展，人們的物質生活水平不斷提高，同時人們對精神文化層面的需求也日益提高，旅游是人們放松心情，享受精神生活的理想選擇，所以旅游市場服務質量和水平必須相應提高，才能實現旅游業的較快增長。服務質量的提高主要表現在自然環境和人文環境方面的均衡提高。充分利用已有的資源，通過服務質量的提高，來獲取最大的經濟效益，保持旅游經濟的可持續發展。加快旅游基礎設施建設，旅游環境和旅游市場的整體服務水平一直處于一種臟亂差的狀況，對旅游經濟的發展極為不利。我們要杜絕亂投資，大肆興建仿古建筑和低水平的模仿，要在管理上有所創新。

我們要創新旅游管理體制，以游客為本，構建令人舒服和滿意的現代服務體系，使游客在旅游區域內玩得舒心、玩得開心，留下的全是美好的回憶。通過完善的旅游管理體系，增加旅游收入，創造就業機會，促進當地政府改善民生，讓老百姓共享旅游產業興旺的成果。使老百姓成為旅游產業的參與者，為外地游客提供熱情良好的服務，提供優質的特色產品，提升了旅游服務的品質，充分保障了旅游客的權益，同時也實現了當地老百姓的正當利益。

政府的主導以及政策的扶持是我國旅游產業迅猛發展的重要力量，但政府的調控和扶持必須不能違背市場的原則。旅游市場的發展必須是市場經濟的市場規律調控來促進，它需要不斷暴露市場在發展中所存在的問題，不斷的完善，促進體制的不斷健全，各領域充分競爭，遵循市場經濟規律，營造公平合理的競爭環境，充分發揮市場在旅游資源優化配置中的基礎性作用。

旅游管理部門不可能也沒有必要包攬所有與旅游產業發展的相關職能，應明確旅游部門的監督、協調、管理職能。體制的創新和完善是制度的不斷完善、人員素質的不斷優化以及機構設置的不斷合理化。我們旅游管理部門要用于創新，敢于創新，敢于打破阻礙旅游產業發展的舊格局和舊制度，只要能和諧、可持續性發展的產業目標，我們就應當大膽探索，敢于擔當，勇于創新，勇于變革，促進旅游產業體制的不斷完善，使其不斷促進旅游產業的高速發展。例如設立旅游管理機構一體化，將旅游資源管理職能與旅游行業管理的主要職能集中于一個機構，實現一體化管理，以化解部門分割的矛盾。等等。

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1.生態旅游的內涵

世界自然保護聯盟最先提高出了生態旅游的概念，國際生態旅游協會于1993年具體定義了生態旅游。生態旅游是在當地固有的歷史、文化、自然等資源的基礎上進行觀光旅游，過程中不損害資源并進行適當地保護，在當地資源健康持續的基礎上帶動當地的經濟開發。生態旅游是旨在保護自然環境和維護當地居民生活的旅游活動，基于可持續發展的理念主要強調保護自然景觀。長期處于城市惡劣環境中的城市居民，向往有利于健康的較為理想的生存環境，于是他們到良好的生態環境中休養、度假，在享受的過程中慢慢認識自然、感受自然、保護自然，同時保障當地居民的安定生活，促成觀光旅游、區域經濟開發、資源保護三者融為一體。

2.生態旅游管理的概述

基于生態學思想，生態旅游管理旨在為旅游者提供滿意的生態旅游服務和產品，同時保護著旅游區的生態整體性、生物多樣性、生態服務功能。

（1）生態旅游管理的特點及原則從生態旅游管理的特點來看，生態旅游能夠滿足旅游者對于精神文化等各方面的訴求。在生態旅游的過程中，旅游者置身其中能夠系統地深切感受到自然生態、人文環境，體驗人與自然和諧相處從而提高旅游者保護自然環境的意識和自覺性。在進行生態旅游管理的過程中，需要遵守因地制宜與政府協助相協調的原則、人與自然和諧發展的原則、管理措施符合環境容量要求的原則。

（2）生態旅游管理的任務生態旅游管理的任務是以國家和地方生態環境建設保護胃出發點，積極貫徹可持續發展的理念，協調和控制好旅游經濟開發與生態環境保護之間的矛盾，制定和完善生態旅游發展的政策方針，較少開發過程中工作的盲目性，科學合理地進行生態旅游的開發。生態旅游管理的核心目標是保護生態旅游區的生態安全性、維護生態系統的完整性和多樣性。

二、我國生態旅游管理存在的問題

1.認識不足、缺少科學規劃

在生態旅游發展的過程中，相關部門未深入認識和掌握生態旅游的內涵、特點、規律、原則、任務等知識，實踐研究不充分，不能準確把握區域生態資源的優勢，開發生態旅游時缺乏科學的規劃。部分地方政府一味地追求生態旅游經濟開發，粗放式開發和盲目利用生態旅游資源，導致生態旅游產業結構不合理、市場地位不準、特色不足、開發層次低等，生態旅游資源并未充分開發利用，無法有效發揮潛力。同時，出現了過度開發、開發不當等現象，導致生態環境遭到破壞，這種重利益輕生態保護的開發方式將會嚴重阻礙生態旅游的健康持續發展。

2.旅游區與社區間矛盾突出

生態旅游區的發展離不開當地社區的支持，能否協調好旅游區與社區之間的關系將直接決定生態旅游的實現。然而，旅游區與社區在土地權屬、資源利用方面存在較大分歧，沖突日益加劇，當地居民的利益得不到有效的保障。同時，兩者之間缺乏有效的參與機制，之間的互動較少且規模較小，當地居民通過提供服務和產品來獲得一定的利益，但是并未有效的結合旅游區開發經營活動，缺乏利益共享機制和相關補償機制。旅游區和社區間日益突出的矛盾將會很大程度上阻礙了生態旅游管理的實現。

3.理念落后、專業人才匱乏

我國生態旅游的經營主體一般包括國有或事業單位和鄉村居民，國有或事業單位的服務水平和質量較差且服務意識不足，同時鄉村居民缺乏專業培訓，經營理念落后。旅游主管部門專業人才相對較匱乏，具備旅游管理能力的專業性人才和擁有較高綜合素質的人才供不應求，生態旅游管理人才缺口明顯，這直接導致旅游產品開發不足、市場營銷落后、服務有限、經營管理不當等問題。

三、加強生態旅游管理的措施及發展策略

1.加強認識、科學發展

政府需要在宏觀方面推動生態旅游管理，提高主體對于生態旅游的認識和重視，加強保護生態資源的意識。相關部門和機構需要普及生態旅游的內涵、管理理念，并通過適當的培訓來及時更新相關生態旅游態勢。基于可持續發展的理念，對生態旅游開發和管理進行科學合理的規劃，綜合考慮當地的基本情況和特色，因地制宜、協調開發發展生態旅游。避免以生態環境為代價地開發生態旅游，充分發揮生態旅游價值功能，促進社會經濟的發展。

2.考慮社區和居民的利益，調動積極性

在我國經濟發展快速、生態環境問題突出的背景下，更需要綜合分析考慮各方面因素，不能忽視社區和居民的利益，重視他們對資源的經營權。同時采取有效的機制和措施，調動當地居民參與生態旅游發展的積極性和自覺性，并增強他們保護生態環境、可持續發展的意識。

3.培養和引進高素質的專業人才

高素質的生態旅游管理專業人才是我國生態旅游有效管理的關鍵，他們不但需要精通生態學和旅游學，還需要具備一定的旅游管理能力。只有保障了高素質專業人才的后備力量，才能為生態旅游管理注入動力，有利于生態旅游的科學健康持續發展。

四、結束語

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一、中華傳統文化概述

我國是一個歷史悠久的文明古國，是世界四大文明古國之一。在漫長的歷史長河當中，我國形成了自己獨特的旅游文化，留下了豐富的旅游資源。在這些旅游資源當中，無論是人文、山水乃至名勝古跡，都具有自己獨特的旅游價值和旅游資源。尤其是儒、道、佛三個文學流派，他們所代表的儒家、道家、佛家，對中國的傳統文化起到了至關重要的作用。他們各自以其各自的風格引領著中國傳統文學的潮流。在經濟政治發展迅速的今天，我們應該積極應該旅游業與傳統文化的融合，尋求一條可持續發展的道路，使得二者共同發展，相輔相成，取得共贏的效果。

二、中國傳統文化對旅游管理的影響

（一）以人為本管理理念

首先要理解何為以人為本？對于它的解釋，《管子》一書中是這樣說的，夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危。意思在于要以人作為根本，以人的觀點出發，重視對人的尊重。既然我國傳統文化都談到了以人為本這個理念，那么在我們的旅游管理當中，更應該做到這一點。因為旅游管理服務屬于第三產業，第三產業即為服務行業，我們應該把我們的顧客當作我們的上帝來看待。以人為本一定要把人放在首要位置，所以在以人為本管理的理念下，使每一名顧客都有賓至如歸的感覺，使他們感受到最好的服務；使每一名員工認識到他們應該有主人翁意識，發揮自己的作用，為公司、為行業貢獻出自己的一份正能量。

（二）以和為貴管理方式

由于旅游管理工作屬于服務行業，一定要重視以和為貴的理念，一定要把理念深入到每個員工的骨髓里。隨著改革開放的進一步深化，人們對精神追求的范圍越來越大，程度越來越深。旅游行業是一個非常復雜的行業，需要每個部門的緊密配合，才可以達到一個完美的效果。因此，只有把以和為貴的思想貫穿到整個服務行業當中，讓每一個員工認識到它的重要性。無論是基層、中層還是高層，大家朝著同一個目標共同前進，讓公司、旅游管理服務行業更上一層樓。

（三）以德服人借鑒意義

在管理當中，免不了有上下級的區分。當然了，領導們在教育員工時要以德服人。領導要有自己的人格魅力，要通過自己的相關專業知識和較高的素質來讓員工圍繞在領導的周圍，聽從領導的安排。只有以德服人，才可以讓員工更好的對公司的相關制度貫徹執行。儒家提出來的以德服人思想在一定程度上就要求以人為本，需要用人性化管理方法，來獲得員工的信任。公司的老板要想贏得最大的利益，不僅僅提高價格，更重要的是使企業得到一個良性的發展空間，這樣才可以使公司的效益最大化。旅游管理行業當中，重要的還是對人的管理。因為員工服務的是顧客，如果員工對領導、公司不夠盡心盡力的話，那么他對工作也是敷衍了事。他對待顧客更是如此，顧客感到不滿意，公司沒有業務量，那么公司談何效益？以何發展？所以要通過一定的獎勵機制使員工保持對工作的積極性，使員工每天用熱情高漲的態度來面對工作。這種方法不僅僅是對員工的一種嘉獎，更多的是對領導、對公司的一種肯定。讓員工把領導視為自己的親人，把公司當做自己的家庭來維護，那么這個公司在整個行業肯定是佼佼者。只有相互理解、體諒、換位思考，才可以贏得顧客、員工、企業的三者的共同互贏。所以，要堅決的、實實在在的貫徹并且落實以德服人這個哲學理念。

三、傳統文化與旅游管理融合的有效途徑

（一）科學設計與規劃

在參與討論旅游管理當中，一定要科學的規劃旅游管理產業。在此過程當中，傳統文化與旅游管理緊密結合，并且要經過專家的嚴密論證。傳統文化在旅游管理當中發揮自己歷史文化的作用，使傳統文化的意蘊更加流傳；旅游管理在吸收傳統文化的同時，要取其精華，去其糟粕。在社會主義核心價值觀的指導下，在相關政府的領導下，積極創造出符合我國國情，有利于我國文化、旅游管理行業健康發展的新標準來。

（二）加強文化旅游宣傳

在旅游管理的過程當中，我們要做好旅游文化宣傳工作。只有宣傳工作準備到位，才能更好的跟上旅游管理的發展腳步。在宣傳的同時，還有對旅游管理從業人員進行一定的培訓，加強他們對傳統文化的深刻認識。

（三）發掘文化內涵

由于傳統文化是先輩們幾千年下來傳承的精華，里面包含了豐富的旅游文化資源。為了使資源更合理的利用，要充分挖掘旅游文化資源。傳統文化的文化內涵具有很高的含金量，需要我們著重的突出傳統文化的地區特色，促進旅游管理服務的發展。

（四）豐富旅游形式

旅游從業者一定要豐富旅游形式，采取形式多樣的旅游方法，并且結合現代科學的方法，運用經濟管理的形式達到中國傳統文化與旅游管理相結合的一種高度的結合。旅游的主要目的在于陶冶人的情操，增強人的體魄，提高人的心靈追求。所以，旅游從業者要從這個目的出發，開拓創新，達到新的發展高度。

四、結合傳統文化的現代旅游管理與發展

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學旅游管理可以考導游證、調酒師證、教師資格證這些專業證書。其中導游證是旅游管理的對口證件，導游中有許多不同的種類，比如漢語導游證、小語種導游證。學生也可以根據自己的能力和需要考取一些其他領域的證書。

學旅游管理考什么證一、導游證導游證是旅游管理專業學生最需要考的證件。導游證是國家準許從事導游工作的證件，能夠表明導游人員的身份，證明導游人員的能力。如果學生畢業后想要從事導游這個行業，必須要考導游證。

二、調酒師證調酒師證書考試是由全國統一命題、統一組織的，主要分為理論知識和專業技能兩部分。雞尾酒在中國有許多年的歷史，當今社會許多地方都有酒吧，學旅游管理的學生可以考調酒師證，在酒店和酒吧中都可以用到。

三、教師資格證教師資格證是獲得教師職位的前提條件，也是對從事教育教學工作人員的基本要求。學旅游管理的學生畢業后如果想做教師，也可以考教師資格證。

（來源：文章屋網 ）

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關鍵詞：旅游管理；應用型人才；培養模式

經濟的發展，人們對于旅游的需求增加，旅游業得到快速的發展，相應的旅游管理專業人才也得到了足夠的重視，高校成立專門的旅游管理專業為旅游業的發展提供人才支持，高素質的旅游管理人才的培養，可以很好的適應當前全球化的經濟發展模式，通過對旅游管理專業人才進行培養，使旅游專業的畢業生更好的適應旅游業發展的需求。

一、培養旅游管理專業應用型人才的意義

（一）旅游產業國際化趨勢的要求

隨著經濟全球化和國際化進程的發展，旅游產業也逐漸體現出國際化的趨勢，這就對于旅游管理專業的人才提出了更高的要求，要求具備更高素質的專業人才，才能適應旅游市場國際化的需求。因此，加強對旅游管理專業應用型人才的培養，對于人員的素質和競爭能力提升有著積極意義。

（二）經濟結構轉型的需求

旅游產業的發展對于我國經濟結構的轉型促進作用，通過對旅游管理專業人才的培養，更好地適應國家經濟結構轉型的需求，為旅游產業的發展進行專業人才的儲備，尤其是針對應用型人才的培養，應該根據不同階段的經濟發展要求進行調整，培養具備創新能力的高素質人才。

二、旅游管理專業應用型人才培養模式

（一）以旅游市場的需求為導向進行教學

在旅游管理專業課程的教學中，對學生最基本的要求就是熟練掌握專業的基礎知識，其中包含管理學概論、旅游學概論、酒店管理概論等內容。此外，應用型管理人才要求實現理論知識同實踐能力的雙重提升，同時根據市場的需求進行人才培養方向的細分，例如設置旅游規劃與開發、酒店管理、景區規劃與開發、旅行社經營管理等內容，根據旅游市場的需求進行旅游管理專業課程細化，學生可以根據自己的興趣，選擇就業方向。

（二）校企結合，實現“教學做一體化”

加強學校和企業之間的合作，實現學校和企業之間的資源信息共享。通過校企建立合作關系，對于企業產品的開發與調研，應用型人才的培養著極大的促進作用，企業可以為學校提供學生的實習基地，增加學生的實踐能力，學校通過與企業的合作，可以更為清楚地了解到旅游市場對于人才的需求，進而有針對性地進行旅游管理人才的培養。學校同企業簽訂就業合同，可以很好地解決學生的就業問題，與此同時企業可以成為學生的實習基地，對于旅游管理的實際內容有著更深刻的了解，更好地讓學生適應就業需求，對崗位具有更好的適應性。

（三）加強學生的人文素養和職業道德素養的綜合素質培養

隨著旅游市場的競爭加劇和旅游市場的國際化趨勢，對于旅游管理的人員有了更高的要求，不僅要求旅游管理專業人員具有良好的人文素養，還要求從業人員具備良好的職業道德。旅游管理專業人員必須具有豐富的人文知識和旅游專業知識，還需要具有一定的溝通和交流能力、文化素養、應變能力、服務意識等，因此，學校在進行旅游管理專業人員的培養時，必須對旅游管理專業人員進行相關內容的教學，確保學生具備較高的素質。

（四）建設雙師型的教師隊伍，提升師資力量

培養應用型旅游管理專業人才需要加強“雙師型”教師隊伍的建設，提升學校的教學師資力量，良好的師資力量是提升學校教學水平的關鍵。隨著旅游產業的國際化趨勢，旅游管理專業要實現雙語教學，這對于學生和教師都是新的挑戰。此外，應用型人才的培養，需要學校的教師具備豐富的理論知識和教學經驗，還要求教師具有良好的旅游實踐經驗，學校在加強對教師要求的同時，可以邀請從事旅游管理工作具有豐富經驗的工作人員來到學校進行兼職或者講座等，為旅游專業學生提供實踐經驗教學。

三、結語

綜上所述，隨著人們生活水平的提升，旅游業得到了很好的發展，同時也極大地促進了區域經濟的發展，為了更好地促進旅游業的發展，必須做好旅游管理專業應用型人才的培養。首先，根據旅游市場需求進行旅游管理專業課程的設置；其次，加強學校同企業之間的合作，為學生提供實習基地；最后，加強雙師型教師隊伍的建設。此外，還要重視學生的人文素質和職業道德素質的提升，為旅游產業的發展提供高素質人才。

參考文獻：

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    論文摘 要:旅游管理學作為一門學科主要研究了其概念、研究對象、性質、研究方法等等。通過對旅游管理的幾個角度來詮釋旅游管理的內容。

    旅游業是在19世紀40年代后開始走上規模經營、產業化發展道路的。從那時開始,旅游經營者一直都在積極地尋求如何借鑒、吸取管理學的最新研究成果、工商企業管理的一些好的做法來改進旅游服務質量,提高旅游企業的經營管理水平。但在學術界中,旅游管理研究在相當長的一段時間內一直沒能得到人們應有的重視。70年代以來,這種現象有了比較大的改變,旅游管理研究領域公開發表的論文、刊物、專著已日漸增多。旅游管理學學科建設問題也引起了許多學者的興趣。有些學者還提出了一些很好的設想與建議。但人們對學科建設的一些基本問題的認識,如對學科研究對象,學科原理命題,學科的性質與理論框架,學科的前沿問題,學科的研究方向與研究方法的確定等問題的認識,至今仍然是模糊不清的。

    一、旅游管理的概念

    旅游管理是指為發展旅游事業而進行的計劃、組織、指揮、調節和監督的活動。旅游管理活動,具有多層次、多結構、多方面的內容,它貫徹于旅行游覽管理事業的全過程之中,從旅游管理的過程看,旅游管理活動包括:確立旅游管理目標的活動,建立旅游事業信息系統的活動,進行旅游事業開展預測和決策的活動,制定旅行游覽事業發展計劃的活動,以及對旅游事業發展的監督活動,等等。

    從旅游管理的內容看,旅游管理活動包括:旅游人力資源管理活動,旅游物質資源管理活動,旅游財力資源管理活動,旅游科學技術管理活動,等等。

    從旅游管理的業務經營看,旅游管理活動包括:旅游資源管理活動,旅游設施管理活動,旅游服務管理活動等。旅游資源管理,又可以分為旅游風景名勝管理,旅游文物管理,旅游建設成就管理活動,旅游設施管理又可以分為旅游交通包括民航、鐵路、公路、水路管理,旅游賓館、飯店、餐廳、游樂場所管理活動旅游服務管理,又可以分為旅游客房服務、餐飲服務、導游服務、司機服務、引導購物服務管理活動,等等。

    從旅游管理的方法手段看,旅游管理活動包括用行政辦法管理旅游事業的活動,用經濟辦法管理旅游事業的活動,用法律辦法管理旅游事業的活動,用思想政治辦法管理旅游事業的活動,用科學技術辦法管理旅游事業的活動,等等。

    二、旅游管理學的研究對象

    旅游是由那些出于和平目的、不是為了定居與就業的人,離開其常住地外出旅行與逗留而引起的各種現象和關系的總和。旅游資源、旅游者與旅游業是旅游活動產生與發展的三個基本組成要素。所以,廣義上的旅游管理學研究對象應包括對這三者的管理。由于旅游者的旅游動機激勵、活動導向及其在旅途中的組織管理在很大程度上要受旅游企事業單位的影響與制約,旅游資源的開發利用與保護工作主要也由當地的旅游企事業單位負責。因此,狹義上的旅游管理學研究對象主要指的是對旅游業的管理。

    三、旅游管理學的學科性質

    旅游管理學究竟是一門科學,還是一種學科?或者只不過是管理學底下的一個研究領域?學術界曾為此爭論不休。一門科學,它必須要有明顯不同于其他學科的研究對象、研究方法和一整套從實踐、大量的研究成果中總結出來、并經得起時間考驗的科學原理。旅游管理學的研究對象盡管與其他科學或學科的研究對象有明顯的不同,但考察國內外大量的研究成果,人們所沿用的研究方法絕大多數是其他一些科學或學科,如經濟學、社會學、人類學、文化學、管理學所采用的研究方法,其完整、獨立、清晰的理論體系架構也尚未建立起來。如果把它定位為管理學或是其屬下某個分支的一個研究領域,又明顯地讓人感到忽視了它的特殊性,低估了它在現代管理科學中的地位與重要性。事實上,如果人們認真思考一下它的學科原理基本命題,回顧旅游管理研究所走過的漫長歷程,就容易明白,旅游管理學的根基在管理科學中,管理學的理論與基本原理對旅游管理實踐有很強的現實指導意義。旅游管理學是管理學的一個重要的分支,是一門綜合性較強的應用學科。

    與其他部門、行業的研究或者說管理對象相比,旅游管理學研究對象的特殊性主要可以歸結為以下幾點:(一)旅游活動的異地性:旅游活動的產生與發展總與旅游者的外出旅行與逗留分不開;接待同一對象通常必須由不同地方的旅游企業、旅游從業人員共同協作來完成。(二)旅游產品的文化性:旅游產品表現為直接的或間接的、物化在旅游消費品上、有針對性的旅游服務。無論是有形的還是無形的旅游產品它都必須蘊涵著較強的文化性,這是因為旅游者在要求旅途中的物質需要得到滿足的同時,他們的精神需要也需要得到滿足。(三)旅游消費的綜合性:旅游者的消費需求通常是綜合性的,雖然他們絕大多數都有比較單一的旅游動機,但在旅途中的食、住、行、游、娛、購六個方面的消費一般都會有。而且,近年來旅游消費需求還在向其他服務領域內延伸。(四)旅游服務的社會性:旅游服務離不開人與人之間面對面的直接接觸,供需雙方的溝通與情感、思想交流,不僅有可能影響到彼此原有的意識傾向與價值觀念,而且還可能從中締造出一種新的公共或人際關系。(五)旅游經濟活動的普遍性:在當今世界上,絕大多數國家發展旅游業,首先是為了創匯、創收。旅游業在許多國家里已成為當地國民經濟的重點產業甚至支柱產業。從全球的角度來看,以就業人數比例、所創造的利稅等社會經濟指標來衡量,旅游業已超過汽車、石油和化工等行業,成為全球第一大產業。(六)旅游資源的二重性:凡是能造就對旅游者具有吸引力的任何因素,都可構成旅游資源。旅游資源既可以是自然的,也可以是人文的;既可以是歷史的,也可以是現代的;既可以是有形的,也可以是無形的;有些在空間上是不可以移動的,而且一旦遭到破壞就難以修復,如名勝古跡;另有一些則是可以移動的,而且是可以不斷地充實與更新的,如體育賽事、文娛節目表演、節日喜慶活動等等。

    四、旅游管理學的研究方向與研究方法

    由于旅游是一種錯綜復雜的社會、經濟、文化現象,旅游管理學的研究方法也應視具體研究問題的不同,分別采用經濟學、管理學、社會學、人類學、文化學等相關學科的研究方法來研究問題。

    從定性分析描述問題到定量分析描述問題,這是一門學科日漸成熟的一個重要的發展標志。在信息時代,旅游管理研究人員要能熟練地掌握、使用計算機,并在可能的情況下,用統計學、經濟數學、管理數學的定量分析方法來分析描述旅游管理研究所碰到的問題,以推動旅游管理學向更高的層次發展。

    參考文獻:

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（一）我國旅游管理所處的大環境

信息技術的出現，使得我國旅游產業呈現了不一樣的經營方式。旅游企業都上網尋找新的機會，這些企業紛紛利用新技術以及配置先進的軟硬件環境，拓寬銷售渠道。眾多旅游企業紛紛利用信息技術得天獨厚的優勢宣傳企業自身的優勢并開展全國范圍內至全球范圍的直銷業務，這已經成為當今世界不可逆轉的一種現實。因此，旅游產業的發展經歷了一次翻天覆地的革新。

（二）我國旅游管理的特點

網絡時代最顯著的特點是它的前沿性，網絡時代，信息傳遞快且傳遞量大，這也在客觀上要求旅游產業的管理必須務實、高效。旅游行業管理人員不僅要熟悉先進的管理理念，還要掌握前沿的管理方法，而且在實踐摸索中要學會運用這些理念和方法對旅游企業進行有效地管理。通過信息技術技術，在企業網頁上體現新穎別致的風格，通過詳實的描述和引人入勝的畫面吸引顧客，可利用多媒體技術和技巧，將精彩的旅游景點展現在網頁上，勾起顧客的欲望，并在服務階段提供優質高效的服務。

（三）我國旅游管理存在的弊端

雖說當前形勢下，社會主義市場經濟框架體制中，我國旅游企業應該與國際接軌、與時代接軌。但是，我國旅游企業發展存在許多制度上的弊端，這些弊端嚴重的干擾了我國旅游產業的正常發展，隨著經濟改革的不斷深入以及信息技術的飛速發展，若是不能走在時代的前沿，就要被時代所遺棄，因此，我國旅游管理制度改革迫在眉睫，旅游管理體制的改革是一種社會發展到一定程度的必然趨勢。

二、信息時代下旅游管理的途徑

（一）針對旅游行業從業人員進行必要的培訓和指導

由于旅游產業的飛速發展，旅游產業的競爭也逐漸演變成為優秀人才的競爭。是否注重旅游產業從業人員的培養以及人才的吸引等工作也直接關乎旅游企業的生存和發展。這樣一來，旅游高等教育便迎來了飛速發展的春天。為了有效地促進旅游行業的發展，也為了提供優秀的旅游行業從業人員，有針對性的旅游高等教育顯得十分重要。旅游相關培訓和教育工作是培育優秀人才的關鍵。在具體的培訓教育中要以旅游景點為載體，以學校培訓為促進，通過舉辦各種形式的培訓班，強化從業人員對旅游行業的培訓，不斷提高從業人員素質和管理水平。另外，還要重視時效性培訓，旅游行業管理人員要從管理質量、從業人員服務水平等不同方面對其進行考核，量化打分，考核后上崗。要善于督促各涉旅單位深化對旅游行業從業人員培訓重要性的認識，要鼓勵相關從業人員積極參加到各式各樣的專題培訓中，還要通過開展企業內部培訓教育活動，切實發現存在的問題并進行相應整改，提高旅游企業接待能力和水平。另外，旅游行業要從可持續發展的角度出發，對旅游行業管理人才應該作以下幾點要求。第一、要切實理解什么是導游以及如何做好一名導游，要實地摸索調查游客的需求，協調好旅游線路中各項事宜，做到令群眾滿意、領導放心。一個好的導游往往會帶來一次成功的旅行，而一個失敗的導游往往會毀掉一次精心安排的旅行。第二、要具備豐富的旅游相關知識，要能夠像文學家那樣具備淵博的豐富的知識，要像歌唱家那樣能夠歌唱出動人的歌曲，要像幽默家那樣能夠帶來妙語連珠。第三，要具有人性化的思想以及人性化的服務，對待游客要如同親人般，提供主動的服務，熱心的服務，讓游客感覺到家的溫暖，有賓至如歸的感覺。第四、優秀的管理人員應該熱情友好，愛崗敬業，具有良好的團隊協作精神以及創新的思維。

（二）實施信息化旅游管理的具體方案

旅游產業是一個關聯性極強的產業，涉及眾多行業以及許多相關部門，發展旅游產業，是一項復雜的系統工程，應堅持可持續發展的觀念。旅游產業和農業、工業、商業、城建、文化、教育、交通等相關產業或相關部門的互動和聯系緊密。如今，經濟全球化不斷深入的大背景下，同國際接軌，發展跨國合作項目也顯得極為必要，我們要打破常規，敢于標新立異。首先，考慮旅游管理的主體的話，應該在信息技術的推動下，不斷推進旅游管理主體的多元化發展。由于當前，我國旅游管理模式正處于轉型換代的關鍵時期，正在逐步向信息化管理方向改變，這就對旅游管理者提出了更高的要求。要求旅游管理者在做好當前旅游業務工作的同時，協調各方各面以應付各方面的挑戰，同時，還有充分利用各種發展機遇，促進旅游企業更好更快發展。另外，我們需要注意到，旅游產業的多元性，應該為游客提供多樣性的選擇，提供令游客滿意的服務。利用現代信息化途徑，對游客的要求進行采集并盡量滿足，聽取游客的意見并及時反饋。

（三）利用現代化信息技術，切實提高旅游管理效率

鑒于旅游業是一種新興的產業，發展至今，應該與時代接軌，特別是如今信息化技術飛速發展，旅游企業應該充分利用這一優勢，早日采用現代化信息技術管理，為旅游企業的管理增添注入新的活力。旅游企業要充分發揮政府的職能，響應政府頒布的政策方案。另外，要借鑒國內過優秀旅游企業的先進管理經驗，促進旅游企業的健康、快速發展。

三、小結