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關鍵詞： 中職物業管理專業 《房地產基礎知識》課程 校本教材

中職教育的培養目標，就是要培養中職學生成為具有崗位職業能力（包括專業能力、方法能力和社會能力）的、能夠輸送到行業企業上崗就業的中級技術人員。他們不僅要掌握專業知識和技能，而且要成為多面手；不僅要熟練完成本職工作，而且要了解相關領域的工作。要培養這些職業能力，離不開專業課程的實踐教學，而有效的課堂教學也有賴于適用于專業特點的校本教材。我以培養物業管理專業的職業能力為出發點，談談對開發《房地產基礎知識》課程校本教材的幾點思考。

一、物業管理行業就業崗位分析

隨著我國經濟的快速發展和收入水平的不斷提高，人們已不再僅僅滿足于“有屋住”，而是要住著舒適、住著方便、住著安全。但由于物業管理行業在我國剛起步，物業管理理念和管理水平亟待提升，需要培養一支專業化、實用型的物業經營管理隊伍。房地產不但開發規模增大，智能化、生態化、人文社區化程度也大幅提高，配套服務項目增多、主題開發、綜合利用等方面都對物業管理人才提出了更新更高的要求。特別是物業管理是一個綜合行業，涉及建筑學、土木工程學、建設管理、工程設備管理、房地產投資與金融管理等相關專業，所以要求物業管理從業人員必須是復合型人才。

我校開設的物業管理專業是國家級重點專業，在這多年的專業教育探索研究及與行業企業的密切聯系中，確定中職物業管理專業畢業生的第一任職崗位為在物業管理、房地產開發的企事業單位從事物業管理、房地產開發經營和市場管理工作。為進一步對職業崗位進行分析，在2011年年初由我校負責牽頭完成的廣東省物業管理專業培養方案的編寫工作中，我們聯系了多間校企合作的物業企業，經過調研論證，大致歸納了物業專業的就業崗位有：前期物業管理助理、物業管理員、物業前臺接待員、文員、物業招商助理、房地銷售員、房地產經紀等。因此，學生不僅要具備物業管理相關專業知識，而且要具備相應的房地產基礎知識，如熟悉房地產開發全過程及其各環節的有關業務等。

二、《房地產基礎知識》課程教學的必要性

物業管理是房地產業的一個組成部分，但有部分學校在開設物業管理專業時認為其發展趨勢已逐步成為一個相對獨立的房地產開發后期的服務性行業。所以在物業管理專業的課程設置應圍繞“管理、服務、經營”的特點展開，摒棄了一些與物業管理關系不大的房地產前期知識和市場經濟知識。而事實上，經過這幾年房地產市場和物業管理行業的發展，兩者之間的界限越發模糊了。特別是現時很多物業管理都實行前期介入及參與后期物業的營銷、經營管理，這就對從事物業管理行業的人員提出了必須具備相關房地產知識的要求。例如在參與房地產項目前期介入階段，要識讀房屋戶型圖，掌握房屋各種戶型間隔、朝向、風格、裝修、層高等基本知識。在日常物業管理中有可能涉及房屋租賃、買賣等交易，那么掌握適當的房地產中介業務知識和房屋交易流程就更有必要了。

物業管理在整個房地產開發與管理的過程中并不是孤立的，它與開發公司的前期介入、房屋銷售租賃、物業經營活動等工作有著不可分割的聯系。因此，培養學生相關崗位的遷移能力也是必需的。《房地產基礎知識》這門入門課程，包括房地產專業教育、崗位設置介紹、房屋基本要素學習、房屋開發基礎知識，其正是為打破學科界限、融合房地產知識這一特色而開設的。

三、目前選用的《房地產基礎知識》課程教材存在的問題

1.教材部分內容難度偏高。

現在我校物業專業所選用的是房地產開發與經營管理系列教材，教程內容主要圍繞房地產開發項目的可行性分析、項目資金籌措、用地取得、市場營銷等方面，對于物業管理專業的學生來說，在對房地產市場狀況、行業概況、房屋基礎知識等方面都沒有初步理解的情況下來學習這些內容，學生普遍難以消化了解，更不用說學會掌握運用知識了。例如對房地產項目的可行性分析，教材采用的是一些成本估算方法、技術經濟評價方法及引用不確定性分析方法等，這些財務分析法對于高職學生的學習尚且有一定難度，更何況是對中職學生呢？

2.教材內容的設置對物業專業學生的崗位適用性有偏差。

學生在以后的物業管理工作崗位上可能會運用的知識除了本專業相關知識外，還應掌握一定的房地產知識，如學會讀懂房屋的平、立、剖面圖紙、了解房地產的種類，知道房屋面積測算的分類、方法，還有諸如房屋產權的分類及產權登記流程，等等。但現有教材用較多的篇幅闡述房屋建設規劃與勘查設計、房地產開發建設施工管理等內容。學生以后從事物業管理工作時，理論與實踐有偏差。

3.課程評價方式單一、模式化。

傳統的理論課程采用的課堂考核評價體系，考試仍以知識的積累、記憶為目標；考試方法簡單，重在教室考試。在課程考核上，一般采用單一的筆試形式，考核內容仍依附教材，而且只考共性的、統一的知識技能。如講到房地產項目資金籌措，考核學生掌握哪些開發資金來源、融資的方式、融資的步驟及審查內容等，學生往往就通過背誦記憶等方式來學習。這種教學評價考核機制只看重考試成績而忽視了職業教育的“職業”特征，對學生實際操作能力的重視程度不夠，不利于學生職業技能的提高。特別是沒有很好地尊重學生的個體差異，不能讓學生的個性得到很好的體現與張揚。同時，單一的考核形式不能充分突出物業管理專業中涉及的房地產知識特色，脫離了現實工作環境，沒能與市場很好地接軌，不利于學生就業。

四、對改革《房地產基礎知識》校本教材的幾點思考

很明顯，完全采用現行的一些房地產開發經營的教材不切合實際，不利于學生的學業發展，也不能滿足他們職業發展的需要，因而必須根據他們的實際情況進行認真的分析和思考，充分合理地利用學校的教育教學資源，結合師資力量等綜合因素，探索與開發適用于本專業的校本教材。我在物業管理專業多年教學實踐的基礎上，認為開發校本教材應以適應學生的實際發展要求為前提，在新的教材中不斷淘汰不適用的內容，增加有利于提高學生職業崗位能力的內容。

1.作為物業專業學生學習房地產知識的入門課程，教材內容應考慮選擇難度較低、能吸引學習興趣的基礎教學模塊。

從目前選用的教材內容來看，教材沒有充分考慮中職學生與高職學生的綜合素質和學業基礎的差異；沒有考慮中職學生的需求及長處。結果所編教材面面俱到且理論性過強，導致學生學不會也不愿學。針對這種情況，以及我校專業特點，我們首先要對這門課程進行重新開發編寫校本教材，使教材符合崗位工作要求。從我校目前學生的職業崗位能力培養和專業知識體系學習來看，《房地產基礎知識》課程安排在第一學期比較符合學生的學習規律的循序性發展。作為物業專業學生學習房地產知識的入門課程，開發校本教材時應考慮選擇難度較低、能吸引學生學習興趣的基礎教學模塊。如教材開篇內容可先做專業教育，以及相關職業崗位群的分析、介紹。在講到商品房介紹時，可結合目前最主流、最受認可的一些熱門戶型設計給學生講解房屋的戶型結構、朝向、層高、裝修、建筑風格、物業類型等基礎模塊知識，讓學生從感性認識產生興趣繼而上升到對專業知識的系統學習。

2.《房地產基礎知識》校本教材應根據行業發展和市場需求選擇更貼合專業學習特點和實際應用能力的內容。

《房地產基礎知識》作為入門課程，本應教授房地產專業中有關開發、經營管理的基礎知識。但對于物業管理專業學生來說，我們應該把握“以夠用為主，以勝任為主”的原則，在編寫教材中緊緊圍繞學生在以后物業管理工作崗位上需要或涉及的相關知識內容。從目前本專業學生的就業方向來看，職業崗位群定位在物業管理及相關房地產企業操作層的第一線崗位，涉及如前期物業管理助理、物業管理員、前臺接待、文員、物業招商管理員、房地產銷售、房地產經紀等崗位。所以在校本教材內容編寫上應選擇實用性的“理論”知識，如商品房介紹，小區（寫字樓、商場、工業廠房）樓宇配套設施介紹，建筑物用地性質、如何取得土地，開發建房的資金來源取得等內容。至于應用較少的如房地產開發項目可行性分析、評價；房地產建設規劃、勘查設計；房屋開發建設工程施工管理等方面則可放至拓展性學習模塊上，讓學有余力。能力較強的學生自主學習，從而既解決學生為什么要學的疑惑，又使學習能力強的學生在同樣的學時內可以接受或完成更多的任務，有利于個性化教學。

3.教材課程內容結構安排應從學生實際生活感受為切入點，再由淺入深地擴展到房地產市場專業知識層面。

以往的課程教材，內容結構安排一般都是從行業發展歷史、概況現狀等入手，然后以房地產開發企業開發建設房屋過程為流程導向編排教程內容。但從學生的實際學習情況來看，學生對知識的接受往往集中在淺顯性、趣味性、生活化的內容上。所以在編寫這門教材上，我認為不妨把傳統的學習內容順序反過來，先從學生最感興趣的職位崗位介紹、涉及相關的房地產專業知識入手，然后從房地產開發的成品――商品房的基本介紹，再到樓宇公建配套建設、建設用地取得、房地產開發資金籌集、開發企業介紹等環節，把房屋開發建設的過程從結果出發，再逐級往前推來安排教程內容。我們在編寫教材時，應大膽改變教學內容的繁、難、不適合的現狀，加入學生樂學、喜學的內容，使專業教學收到理想的效果。

4.采用模塊化的考核方式能更客觀地評價學生在不同學習階段的學習效果。

編寫校本教材，不僅要考慮學生“學什么”，“怎么學”，而且要解決“考什么”、“怎么考”。在考核內容的選擇方面，既要體現課程目標要求，又要有利于培養學生運用所學知識和技術分析問題和解決問題的能力，真正做到既考知識又考能力和素質。從學生的學習過程規律來看，不難發現，學習內容的難度將影響學生的學習狀態，學習狀態又會影響學習結果。專業課程的教學內容一般是學生沒有接觸過的，有些知識對于這個年齡段的學生不易理解，學習難度較高，影響了學生學習的主動性。用傳統的考試方法測試學生的學習結果，必然出現大批的不及格。所以，我認為在考核方式、方法的選擇上，應根據這門科目的特點，采用靈活、多樣的考核方法。例如采用模塊化考試，即在部分難度較大、內容較多的主干專業課中，將學習內容整合成不同模塊，按模塊分別進行考試，各模塊成績的累加就是學生該課程的學習成績。例如在樓宇公建配套設施介紹這內容上，可分成幾個學習模塊：住宅小區主要配套設施建設―寫字樓配套―商場物業配套―工業廠房配套―特殊物業的配套建設。根據不同的物業類型，我們可以對學生進行不同的模塊考核。模塊化考試既能評價學生各階段的學習結果，又能評價學生學習的過程；既能降低了學習難度，又能給學生一個調整自身學習狀況的機會，扭轉以往課程考試“一錘定音”的現象，讓學生循序漸進，較好地解決專業基礎課難學的問題。

總之，《房地產基礎知識》校本教材應以任務化、活動化為表現形式，貫徹“理實一體化”的原則，在保證內容的科學性和知識點的完整性的前提下，不刻意追求內容的系統性和完整性，而是著眼于培養學生的綜合應用能力。在考慮中職學生的現狀的基礎上，力爭使教材有利于調動學生學習的積極性，有利于教師組織教學活動，有利于發揮學校現有的教學資源和專業優勢的作用。只有構建密切結合物業管理行業發展、專業特點的特色鮮明的《房地產基礎知識》校本教材，切實提高學生的職業能力，本課程才能真正成為為專業服務的專業平臺課。

參考文獻：

［1］趙丹丹，趙志群.我國職業教育課程改革綜述.中國職業技術教育，2005，（25）.

［2］劉喜鴿.職業教育課程內容選擇的依據.機械職業教育，2007，（09）.

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一、企業中會計成本和財務管理工作存在的現實問題

（一）企業管理者對會計成本和財務管理的認識不夠全面準確

會計成本就是企業在生產經營活動中產生的所有成本，它包括生產和銷售過程中所產生原料、員工工資、廣告、租金等支出。簡而言之，就是公司賬戶上的所有支出。會計成本涉及到企業生產經營活動的每一個環節，因而，對企業成本的控制需要企業所有工作人員的參與。而現實問題卻是由于一些企業管理者自身沒有充分認識到會計成本和財務管理兩者之間的聯系，而使得企業的資源沒有得到很好的管理和整合，造成企業的管理工作效果不理想。

（二）企業沒有建立健全會計成本控制的有關制度

目前很多企業還存在對會計成本和財務管理的重要性認識不足的問題，企業內部自然也就沒有建立一套完善的相關制度，各項措施也亟待改善，特別是成本控制和財務管理沒有很好的融合在企業的整個生產經營活動中，對成本控制和財務管理的嚴格監督也就無從談起。

（三）企業成本控制的考核體系不完善

會計成本控制績效的提高，財務管理模式的進一步優化這些都需要在成本控制的考核制度下進行。但仍有部分企業尚未建立完善的考核體系，致使企業會計成本控制工作在沒有參照的情況下盲目進行，企業的成本控制和財務管理也就失去了開展的動力。

二、構建會計成本控制的企業財務管理模式的意義

一方面，會計成本控制可以為企業財務管理的決策制定提供豐富的數據信息資源，在企業財務管理模式的優化以及管理工作效率的提高上發揮著積極的推動作用，以促進企業經營利潤的迅速攀升。另一方面，基于會計成本控制的企業財務管理模式可以為財務管理工作做出正確的定位，創新改革企業的經營模式，使得企業在經營活動中能夠及時的發現財務管理上存在的問題，并針對這些問題制定相應的解決方案。最后企業對會計成本的控制還能極大的減少企業的經營活動中一些不必要的成本支出，使企業的財務資源可以重新整合以更好的節約會計成本，進而提升企業的市場競爭力。

三、基于會計成本控制的企業財務管理模式的構建措施

（一）改革傳統的企業財務管理方式

構建基于會計成本控制的企業財務管理模式，首要的就是要在原有的財務管理體系的基礎上進一步創新和發展。企業的管理層應發揮出領頭羊的作用，結合企業的組織架構以及業務、生產等各企業部門，明確企業財務管理的工作內容，并在此基礎上做好科學的財務管理規劃。在企業內部應實行財務管理工作的責任具體化，將業務目標分解到各部門崗位中，而對成本控制的分析應是各項工作的重中之重。同時企業還應制定相關的財務管理監督制度，通過各部門的日常工作匯報以及定期檢查，促進企業財務管理水平的提高。

（二）切實做好會計成本的分析工作

會計成本的分析工作是保證會計成本控制效果的重要手段，同時這也是會計成本控制工作的基本內容。而要做好企業成本分析工作，首要的就是要確保企業的成本核算資料的齊全性，然后依據企業的具體情況劃分出構成企業成本支出的主要內容。在進行會計成本的分析工作時應綜合對比分析、因素分析、連鎖替代等多種分析方法的特點，選用一種最佳的方式以保證對企業成本支出分析的全面和準確性。另外，還需注意的是在進行成本分析時應秉持全面綜合、重點兼顧、動態分析、全程涵蓋等原則，確保成本分析的準確性，以確保會計成本控制工作的順利展開。

（三）切實做好企業的預算工作

預算是做好會計成本控制工作的一個重要方面。企業在成本分析結果的基礎上，明確成本控制工作的重點，并依據各種成本支出項目，來編制企業的預算計劃。科學的預算以及合理的成本支出內容、支出計劃是控制會計成本支出的源頭，這對保證財務收支的平衡有著重要的作用。預算管理工作的根本就是要保證把預算計劃真正落到實處，因而企業管理者應依據相關的考核、監督等制度，確保預算在會計成本控制過程中的貫徹執行，使企業的會計成本在一定的控制范圍內。

（四）培養高素質的財務管理團隊

部分企業的財務管理工作人員綜合能力水平偏低，無法滿足企業財務管理工作的現實要求。針對這種情況，企業的管理部門應在企業財務管理工作的現實基礎上，結合信息化時代需求，對企業內部財務管理人員進行系統的知識培訓，以提高財務工作人員的理論知識和專業技能。同時財務工作人員自身也應加強學習，熟練掌握信息化的軟件操作，提升自己的綜合素養，以更好的勝任企業的財務管理工作

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【關鍵詞】 成本 企業 管理 核算

成本核算是企業財務核算中的重要環節，是企業財務管理水平高低的重要體現。隨著現代高科技廣泛被應用于生產，電腦化、自動化、信息化程度顯著提高，加上全面質量管理制度的實施，給企業成本的計量工作以猛烈沖擊，加強成本核算與控制成為現代企業管理的核心內容。

1. 企業成本核算存在的問題分析

1.1成本計算對象不規范。從企業看，為使將來生產銷售產品的耗費能夠計量，從而與其收入相配比，必須正確地確定成本計算對象，這對任何一個生產有形產品的企業都是必要的。確定成本計算對象，就是為了解決計算什么成本，費用由誰來承擔的問題。但有些中小企業對這個問題看得并不重要，它們在成本核算管理中，不管生產產品的品種和規格有多少，統統地按一個成本計算對象來核算成本，結果必然是不管各產品所耗工費料費的差別有多大，計算出的單位產品成本卻都相同，但由于各種產品的銷售價格并不一樣，因此計算出的損益就不真實。

1.2成本分配方法簡單。現階段，我國絕大多數中小企業成本核算采用實際成本法，而較少采用計劃成本法、標準成本法以及作業成本法。實際成本法計算過程復雜而且難以實現真正的成本控制。采用實際成本法根據歷史成本進行核算，容易脫離實際，會導致中小企業成本核算的結果與實際不相符合，成本控制作用不大。

1.3產品成本計算不準確。有些中小企業，不管在產品有多少，一律不計算在產品成本當期所有的生產費用，全部由完工產品負擔，月末在產品成本的計算無所謂。這樣必然會造成當月末在產品數量較多的時候，當期發生的生產費用全部由完工產品負擔，產成品成本就會虛增。而當月末在產品數量較少的時候，由于完工產品數量大，產成品成本又會很低，人為造成成本不實。

1.4成本計算方法簡單陳舊。正確的成本計算方法是企業進行成本核算的前提和基礎。據調查，現有的中小企業中，絕大多數企業使用品種法、分步法計算成本，只有很少的企業采用分批法。而當今世界生產發展的趨勢是小批量、多品種的生產方式，從而適應消費者需求。而目前我國很少有企業采用分批法計算成本，反映了企業生產經營方式粗放、忽視消費者的需求個性，極大削弱了市場競爭力。

1.5企業成本信息核算失真。為達到某一目的人為調節數字，成本核算不實，潛虧嚴重，企業虛贏實虧。特別是一些上市公司，上市前連續贏利，上市后第一年就虧損，圈走了大批股民的錢，造成嚴重的后果，公司的后期發展也隨之蕭條起來。如何降低成本是企業面臨的一個急待解決的問題。

2. 夯實成本核算機制提升企業財務管理水平實施途徑

2.1規范確定成本核算對象。企業不論大小，生產的產品不同，生產經營過程和管理要求就不同，在確定成本計算對象時，應遵循以下原則：既要適應企業生產技術與生產組織的特點，又要滿足企業加強成本核算管理的要求。對于同時生產幾種產品而且每種產品又分多種規格時，應以每種產品作為成本計算對象，采用品種法核算產品成本，然后來用系數法核算品種內不同規格產品的成本。對于生產主要產品又兼生產少量副產品的企業，應以主要產品作為成本計算對象，同時把其他副產品統歸為一類作為一個成本計算對象，再用適當的方法計算產品成本。如果副產品數量較多，也可以每種副產品作為一個成本計算對象。對于同時生產一兩種產品的企業，應以每種產品作為成本計算對象，分別計算產品成本。

2.2制定可行的目標成本。成立成本預算管理中心，制定公司內部的目標成本。各業務單位按照“誰負責，誰承擔”基本原則傳遞成本信息，考核成本內容，不受其他單位影響，有利于成本控制。建立可控費用跟蹤制度。每個業務單位按照收入或臺數制定定額，科室制定費用限額。每一級的責任報告除了最基層只有本身的可控費用外，都應包括下屬單位轉來的可控成本，形成一條“責任費用鏈”，杜絕不合理支出。 執行成本一票否決制度。每個業務單位的業績要以成本為重要參數，只要成本超支就不允許參與其他評選活動。促使各個環節節約成本、降低成本。

2.3強化對成本核算不實的檢查。企業成本核算不實的情況較多，也比較復雜。這就要求企業有關人員在了解有關政策、行業規定及成本核算的方法的基礎上，了解、掌握成本核算不實的檢查方法，及時發現企業虛假降低成本的行為。一是經驗判斷法。根據企業經濟效益的不正常及不符合規律的變化，來判斷企業是否有成本核算不實的問題。如，在成本核算管理中將在制品資金占用與成本核算方法對生產工藝安排進行分析，如果賬面的占用超過生產周期的實際需要，可能有在制品成本多留問題；二是核對耗材法。核對相聯的賬表、賬證，從中發現差異，來確定生產成本核算不實的問題。如，通過對材料明細賬出庫數與材料費用分配表的實際分配額相核對，如果前者大于后者為多耗少攤；通過對保管員的出庫單與材料明細賬的出庫數相核對，如果前者大于后者為多耗少報。

2.4科學選擇成本計算方法。生產費用在完工產品和月末在產品之間進行分配的方法很多，如何選用，則取決于企業的生產特點和在產品的具體情況，不能脫離企業實際而盲目地選擇哪一種。加強成本核算管理，當各月在產品數量很少，月末在產品成本計算與否對完工產品影響不大時，可以不計算月末在產品成本。當各月末在產品數量較多，且數量變化較大，但材料費用在產品成本中所占比重較大時，為了簡化手續，月末在產品成本可只計算直接材料一項；如果企業各項消耗定額或費用定額比較準確、穩定，而是各月末在產品變化不大時，可按定額成本法或定額比例法計算月末在產品成本；如果月末在產品較多且數量變化較大時，也可以用產量法計算完工產品和月末在產品成本。

2.5樹立先進的成本管理觀念以及科技創新理念。現代成本管理是全面成本管理， 成本是貫穿于整個產品經濟壽命周期的為產品生產和實現產品功能所付出的全部成本，包括制造成本、設計成本和產品售后與使用、維護等一系列與產品有關的企業所有資源的耗費。全面成本管理不僅包括生產過程中各種有形人力與物力的消耗，還應包括企業的規模、市場開拓、企業內部結構調整等無形的成本動因，成本的有效管理要求企業各個部門協調一致，共同努力。任何一個部門或員工對成本實施的影響往往只是局部的，成本管理應上升到企業生產全過程、全方位及全員的高度。創新能力是一個企業的靈魂，企業應緊握市場脈搏，不斷進行制度創新，謀求新的發展活力。企業應加大科技投入，采用新設備、新技術、新材料，比如實現會計電算化，依靠現代科學管理降低成本。同時，將產品的科技含量包含到成本當中，便于企業進行正確決策。

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基于地方本科院校服務于區域經濟的辦學定位的日益明晰，如何培養具有綜合實踐能力和創新能力的應用型人才成為了目前地方本科院校亟待解決的現實問題。盡管絕大多數地方本科院校已經引入了實踐教學的理念，開設了部分相關課程，但是課程之間缺乏邏輯性，更沒有形成一套科學、合理、系統的實踐教學體系，嚴重影響了實踐教學工作的正常開展。筆者以財務管理專業為視角，就我國地方本科院校的實踐教學的若干問題展開研究，試圖搭建一套具有理論系統性和高度實操性的實踐教學實施機制，提高實踐教學質量，培養出市場經濟條件下的合格的財務管理專業人才。

二、財務管理專業實踐教學建設的薄弱環節

（一）實踐課程設置不合理

實踐課程的設置是實踐教學的根本，是培養學生實踐應用能力和創新能力的基礎性手段，科學設置并合理安排實踐課程，并能與相關理論課程相互聯系、相互呼應，是實踐教學工作正常開展和實踐教學發揮實效的重要保證。盡管大部分地方本科院校都已經陸續開設了部分實踐課程，或者在理論課程中加入了實踐教學的元素，但是實踐課程與理論課程之間、實踐課程與實踐課程之間缺乏必要的邏輯性；在理論課程中實踐課時和實踐教學內容的掌控和把握上，授課教師主觀隨意性較大，缺乏甚至缺失相應的實踐教學大綱為依據，未選購或編寫配套的實踐教材，也未制定與實踐教學內容相匹配的考核標準、考核方式等。

（二）實踐教學手段單一

財務管理是應用性很強的一門學科，如果財務管理的理論知識無法與資本市場和企業的經營實際相結合，那么學生對財務管理方法的理解和實際運用能力都要大打折扣。而多樣化的實踐教學手段、豐富的實踐教學內容是保證對學生從多角度、多方面進行理論與實踐相結合的重要途徑。但是目前的實踐教學手段較為單一，課內實踐主要以案例教學為主，學生的興趣與參與度偏低，而課外實踐缺少相應的實習基地為物質保障，學生自主性課外實踐活動往往流于形式，實踐教學效果偏差。

（三）實踐教學師資欠缺

與傳統的理論教學一樣，實踐教學同樣需要教師的指導與學生的配合，而教師的素質和水平是決定實踐教學成效的關鍵。作為一名從事財務管理專業教學的教師，不僅應具備較高的理論水平，而且還應具有豐富的實踐經驗。但是目前大部分高校的財務管理教師多出身于會計專業，缺乏社會工作經驗，在校企聯合項目中的參與度也偏低。而校外的導師雖然實踐經驗豐富，但是“無償性”的指導義務使其對學生指導的投入度偏低，不能與學校制定的實踐教學計劃較好配合，嚴重影響了實踐教學效果。

（四）實踐教學資金投入不足

實驗教學是培養學生實踐能力的重要方法。通過在實驗中模擬現實中的經濟情境，使學生能夠在老師的指導下，盡快地將所學理論知識應用于實踐，增強其動手操作能力和創造能力。但是就目前而言，大多數地方本科院校的財務管理專業在實踐教學方面的投資嚴重不足，配套的實驗室等硬件建設不能滿足開展實踐教學的正常需求。是實驗課程的設置上，仍然沿襲會計專業的實驗內容與方式，如手工會計模擬實驗；在實驗課程的安排上，多以單項實驗為主，綜合性實驗和研究性實驗偏少。

三、完善財務管理實踐教學實施機制的若干建議

基于財務管理專業在實踐教學中存在的薄弱環節已經嚴重影響了實踐教學工作的正常開展，制約了實踐教學實效的發揮。因此，必須就上述主要薄弱環節有針對性地采取相應措施予以糾正。

（一）梳理課程關系

首先，應結合本地區經濟發展的特色和對本專業人才需求的特點，制定本專業人才培養的規格，并以人才培養規格為目標，編制本專業的實踐教學計劃和教學大綱，其中，在實踐教學計劃中應說明出開設實踐課程的層次（如基礎實踐課、專項實踐課、綜合實踐課和研究型實踐課）、各個層次內包含的課程或章節；在實踐教學大綱中應體現各門實踐課程的教學目標、學時分配、與其他理論課程或實踐課程的關系、實踐教學具體內容、實踐教學考核方式與要求、參考教材等。鑒于流通于市面的實踐課程教材的種類、數量都相對較少，且選購教材往往與本地區經濟對學生實踐能力的要求存在一定差距，因此筆者建議，應由擔任實踐課程的教師以課程組為單位編寫實踐課程教材。

（二）增設實習基地

建立和發展校外實習基地是鍛煉學生綜合素質和增強學生實踐能力的重要手段。由于學生在實習基地中真正地融入到企業的日常經營管理，教學的生動性和效果的顯著性都要遠遠大于課內，同時實習過程由學校牽頭、由系部負責，對于實習效果的保障性要也遠遠高于學生自主性實習。盡管實習基地的建設在最近幾年地方高校中的呼聲越來越高，但是由于需要企業方面的配合，而企業的盈利性目標與學校的人才培養目標往往發生背離，致使學生在實習單位得到校外導師親授的機會少之又少，實踐效果不佳。要使實習基地真正發揮實效，必須疏導企業的利益與學校的人才培養目標相一致，具體措施可考慮為實習基地單位提供管理咨詢服務、為高級管理人員免費講座等。

（三）發展實踐教學師資

由于大多數本科院校的財務管理教師的引進基本上采用的都是“出校門、進校門”的模式，職業生涯中沒有在企業實戰的經歷，實踐經驗缺乏。因此，首先在專職教師的引進環節就應向有實務經驗的應聘者適度傾斜；其次對于在職教師，應采取一定的考核辦法輔之以必要的激勵機制，調動教師從事實踐教學的積極性，如主講或負責實踐課程的教師在業務量考核和晉級評定時予以一定的加分；另外，還應建立“校外導師制”，與校外導師簽訂合作協議，將其工作量折合成課時，以發放課時費的方式鼓勵其對于實習學生的指導。

（四）提高實驗室利用效率

就目前而言，實驗室建設已成為了地方高校發展學生綜合實踐能力的共識，各大高校實驗室的建設工作如火如荼。但是要想使實驗室的效果真正“落地”，實驗室的建設僅僅是一個物質前提，而合理、有效的利用實驗室條件增強學生的實踐能力和創造能力才是關鍵。首先，對于專項實訓或綜合實訓的模塊，一定要體現在教學計劃和教學大綱中，并注意課程其他模塊、其他課程內容的銜接，使之前后關聯、密切配合。其次，建立和完善實驗室管理制度、實驗課流程制度、實驗報告的編寫規范等。另外，建議配備專門的實驗室老師。

四、構建財務管理實踐教學實施機制的設想

理論上的缺陷往往會帶來實踐中的困境。長期以來財務管理專業實踐教學效果不顯著，學生在走出校門后的社會評價往往差強人意，究其根本原因在于財務管理實踐教學理論與方法不成體系，沒有梳理好人才培養規格與專業實踐教學內容和方法的相互關系，造成了學生的綜合素質與能力與市場經濟對財務管理專業人才的需求嚴重脫節，與地方本科院校的辦學定位背道而馳。因此，建立一套適合本地區經濟和社會發展的、符合人才規格要求的財務管理實踐教學實施機制迫在眉睫。筆者認為必須以本地區經濟發展對本專業人才需求的規格為起點，以財務管理專業人才培養目標為導向，以實踐課程與理論課程的重新梳理為核心，以建立財務管理實驗室、加大校企聯合和實習基地的建設、引入和培養具有較強實踐能力的專職教師為主要手段，以恰當引入考核激勵機制為必要保障，構建一套具有高度科學性和可行性的實踐教學實施機制（如圖1所示）。

五、結束語

本文以地方本科院校為研究視角，以服務于地方經濟社會發展需求為宗旨，對財務管理在實踐教學中存在的若干問題進行分析，并提出了相應的完善措施，最終構建了一套與地方經濟社會發展需求相適應的動態調整的財務管理實踐教學實施機制。但是本文僅就該實施機制進行了理論探討，至于此實施機制的實際效果如何，囿于研究內容的限制，本文并未涉及，這也正是本課題日后的研究方向和本文的局限性所在。

參考文獻：

[1]柴靜.地方本科院校財務管理專業人才需求分析與人才培養模式構建——以惠州學院為例[D].第十一屆全國經濟管理院校工業技術學研究會論文集，2012（9）.

[2]陰麗美，初有為，陳首義.應用型本科院校財務管理專業實踐教學改革探索[J].黑龍江科技信息，2012（9）.

[3]張海霞.應用型本科院校財務管理專業實踐教學研究[J].北方經貿，2013（3）.

[4]李迪.應用型本科院校財務管理專業實踐教學改革探析[J].商業經濟，2013（3）.

[5]王慧瑜，楊曉蒙.王蘭財務管理專業實踐教學現狀及實驗室建設研究[J].統計與咨詢，2012（10）.

篇5

學習內容：本專業學生主要學習行政學、政治學、管理學、法學等方面的基本理論和基本知識，受到行政學理論研究、公共政策分析、社會調查與統計、外語、公文寫作和辦公自動化等方面的基本訓練，具備行政管理的基本能力及科研的初步能力。

課程設置：

行政學：行政案例分析、公共關系學、組織行為學等。

管理學：管理學原理、行政學原理、項目管理、培訓管理、公共管理學、財務管理學、現代企業管理學、人力資源開發與管理等。

經濟學：公共經濟學、宏觀經濟學、微觀經濟學。

法學：經濟法、公司法、公務員制度、政治學原理、行政法與行政訴訟法等。社會學、公共政策分析、管理信息系統、領導學、地方政府與政治。政治學類：中國政府與政治、西方政府與政治、中國公共政策、西方行政學說史。

文秘：行政秘書與公文寫作。

就業方向：事業單位行政工作、機關公務員，該專業是公務員的招聘大戶；中外各類型企業前臺秘書、行政主管、行政總監、總經理助理；工商行政管理部門、涉外經濟管理部門、經濟監督檢查等管理部門，從事政策和法規研究及實際工作；學校、科研部門的教學或科研工作等。

信用管理專業

學習內容：本專業學生主要學習用管理國際慣例及相關的法律、規則，掌握風險管理、資信調查、信用評級、公司信用管理、消費者信用管理、國際業務信用管理、基金管理、投資組合設計與管理等專業知識。同時學習管理學、經濟學、管理科學技術的基本原理和現代信用管理的基本理論、基本方法作為主要知識框架，掌握文獻查詢的基本方法，具有收集信息并進行分析研究、開發利用的基本能力。

課程設置：管理信息系統、經濟法、市場調查與分析、會計學、財務管理、國家信用管理體系、信用和市場風險管理、企業和個人信用管理、征信數據庫應用開發、資信評估、客戶關系管理、信用經濟學、投資項目評估等。

就業方向：國家公務員，如工商管理局、海關、征信局、財政部等；金融行業，如商業銀行、保險公司、信用卡公司等；大型企業中的會計審計部門、風險控制部門；政府監管部門；企業信用管理部門；信用評級機構、資產評估機構、會計師事務所、風險管理部門和資金借貸部門；科研單位和高校。

物流管理專業

學習內容：本專業學生主要學習經濟、會計、貿易、管理、法律、信息資源管理、計算機等方面的基本理論和專門知識，培養具有一定的物流規劃與設計、物流管理、物流業運作等能力，能在經濟管理部門、貿易公司、物流企業從事政策制定、物流業運作管理的應用型、復合型、國際化的物流管理人才。

課程設置：物流概論、物流規劃與設計、采購與供應管理、采購項目管理、運輸管理、倉儲管理、配送管理、國際物流學、國際貿易理論與實務、采購過程演練、運輸實務、倉儲管理實務、物流配送中心設計、國際物流實務、成功學、創新學、素質拓展訓練等。

就業方向：在企業從事物流工作，如倉庫（收發貨，保管）、計劃、采購、運輸管理、進出口關務等；在物流企業從事操作、銷售、客服、報關、運輸、貨代、物流咨詢策劃；國家機關公務員，如國家物資儲備局、警用裝備物資儲備中心等。

會展與經濟管理專業

學習內容：學習會展業經營管理的理論、知識和技能；會展業經營管理的慣例與細則；會展活動設計、策劃、管理與服務的全流程；會展經濟研究；會展營銷、會展招展、會展項目開發與管理、會議組織與管理、展位設計等。

課程設置：管理學原理、市場營銷、公共關系實務、基礎會計、經濟法、美術基礎、三大構成、展示設計制圖、展示設計概論、展示環境與空間設計、展示信息傳達、計算機網絡應用、多媒體輔助設計（Photoshop、Autocad、3Dmax等）、商業展示設計、廣告學、商務英語、會展營銷、會展策劃與組織、會展管理與服務、接待服務業管理、商務會議、溝通交流技巧、旅游消費心理、大型會議沙龍管理、商務談判、微觀經濟學、宏觀經濟學、統計學、市場調查與預測、財務管理、人力資源管理、會展概論、傳播學、會議運營管理、會展項目管理、會展管理信息系統、會展政策與法規等。

就業方向：政府會展管理部門、行業協會從事會展政策法規制訂和會展產業管理工作；在會展企業從事會展策劃、會展設計、會展營銷和會展項目管理等工作；在酒店、物流公司、商務服務公司從事會展相關服務工作；在貿促會、涉外服務機構從事出國展組織與服務工作；在大型企業從事參展設計、參展管理等方面的工作；車展、房展經營等。

物業管理專業

學習內容：學習物業的管理專業知識，兼備建筑工程學、管理學、環境科學、公共關系學等理論及實踐運行知識，掌握物業管理專業必需的基本理論、基本知識和基本技能，具有承擔物業管理崗位工作的技能。

課程設置：管理學基礎、物業信息管理、物業管理財稅基礎、物業管理實務、物業管理法規、房地產營銷管理、物業設備設施管理、房屋構造與維護管理、文秘管理與應用寫作、人力資源管理、公共關系學、社區規劃與管理、合同管理、物業估價、商務物業管理等。

就業方向：從事各類物業的物業管理、咨詢、中介服務；房地產行政管理服務；房地產銷售；物業管理服務行業協會相關崗位；物業公司客服、行政、人事、辦公等崗位；國家、省市各級機關公務員，如廣東省國家稅務局、國務院機關事務管理局房地產管理司等。

公共事業管理專業

學習內容：掌握管理科學、經濟學、社會科學等現代科學的基本理論和基本知識；學習能適應辦公自動化，應用管理信息系統所必需的定量分析和應用計算機的技能；進行質量管理、數據的收集和處理、進行統計分析的基本知識和能力；我國有關的法律法規、方針政策以及制度；社會調查和寫作能力；掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，通過學習使學生具有初步的科學研究和實際工作能力。

篇6

關鍵詞:課程定位 教學理念 實踐教學

《物業管理理論與實務》是工程管理專業必開的一門專業課。該課程在教學內容上包含了物業管理的概念及其相關理論同時還涵蓋了物業管理各個階段、業務環節應具備的基本知識和操作技能。掌握這些物業管理業務的基本知識和操作技能，是物業管理專業崗位群所應必備的基本理論素質和專業業務素質，是從事物業管理工作的先決條件。通過幾年來對物業管理專業在教學理論方面的研究，結合教學實踐體會和總結，筆者認為物業管理理論與實務的課程建設，應從以下幾個方面進行改革。

一、確立課程定位，明確課程教學目標

《物業管理理論與實務》作為工程管理的專業課程體系中的一門專業課程，對于工程管理專業建設有完善和補充的作用，對于學生認識、了解物業管理行業的概況和發展，明確今后的發展方向起到導向的作用。因此，本課程作為工程管理專業的一門專業基礎課程具有重要的地位，其專業課程體系定位應該是工程管理專業的一門核心專業課程。

《物業管理理論與實務》作為工程管理專業的一門核心專業課程，在課程內容上涵蓋了物業管理的全過程，其課程教學目標應該明確為:全面介紹物業管理的本質和內容及其物業管理工作各個階段的具體業務內容和業務處理程序。在知識、技能的傳授上根據核心專業課程的定位，兼顧“有主有次、有所側重”基本原則，把培養學生專業認識、提高“有所側重”的專業知識和技能作為課程目標。本課程在內容上廣泛涉及了物業管理的基本概念和內容，相關理論及其物業管理的全過程。其中理論性內容由于在前面的一些課程中已經學習和多次提及，便被確定為本課程的“次”，不是“側重”講授的重點;具體的實務是本課程的重點也就是“主”是本課程“側重”講解的內容，通過這樣的課堂處理，使學生既能夠對物業管理工作有一個概括性的認識和了解，也能夠清楚物業管理的業務項目，所應了解掌握的基本知識和操作技能，對于培養學生的專業認識有著積極的作用。

二、明確課程難點，更新教學理念和方法

本課程具有知識點多、知識關聯面廣、實踐性強等特點。在學生方面，由于生活實踐經驗缺乏，感性認識不足，知識面狹窄等原因，對課程內容的接受困難較多，同時傳統的教學方法也很難吸引學生的學習興趣，造成教學效果不是很理想，成為課程學習和教學的難點。為此，應從增強教學的直觀形象、現場氛圍入手，針對課程的特點和難點。在教學手段和方法上，為強化學生實踐技能培養，要強調“情景逼近式”教學模式，突出現場作業環境，以促進學生職業崗位能力的提高。具體講有以下幾種方法。

1. 情景法。情景法是根據課程需要的情景，應用多媒體設備等輔助手段再現課程所描繪的情景表象，使學生如聞其聲，如見其人，仿佛置身其間，如臨其境;師生就在此情此景之中進行著的一種情景交融的教學活動。在專業課程的學習時，由于很多場景和事物是學生沒看到過或者是平時沒有留意的，所以可以借助輔助教學設備描繪容易聯想到的場景，使學生能夠較感性地、直觀的掌握相關理論知識點。

2. 興趣法。興趣法就是以學生感興趣的事物為切入點結合課程相關知識并加以引導和啟發，培養學生對問題的思考、自學能力，進而使學生對所學課程產生濃厚的興趣。興趣是學會、學好專業技能的一個重要前提，平時在教學中應該注重培養、鼓勵學生對新知識的探求欲。但是，使用該方法時應該注意學生的個體差異，教師應該在教學中多和學生溝通，了解學生興趣點是什么，隨時關注學生的學習情況和思想動態，有針對性的對不同學生采用不同的興趣切入點。

此外在教學中，還應廣泛地運用啟發式教學、案例討論、現場示范模仿、項目訓練法、錄像演示、多媒體課件等多種教學手段和方法，內容、形式豐富，形象逼真，職業現場環境感強，能夠充分調動學生學習的主觀能動性，雙邊活動活躍，互動性強，有利于職業崗位能力培養，教學效果好。

同時要將技能培養、創新思維的教學理念貫穿教學的全過程，充分利用學生的課余時間，開展、鼓勵各類有利于學生技能培養、創新思維的活動。鼓勵學生利用課余時間以不同的方式參與校企合作單位的企業活動，增加實踐經驗的積累，提高動手能力;指導學生參加大學生科研活動，參與實驗室建設，提高學生的創新能力。

三、在課堂教學的基礎上加強和改革實踐性教學內容和方法

這一點的實現要堅持課堂教學與實踐教學并重的兩條腿走路原則。隨著對物業管理行業認識的持續加深，對課程教學內容的認識不斷提高，課堂教學環節通過教學實踐和不斷深入的校企合作，應從原有的僅重理論素養的培養，逐漸轉變到對學生理論素養與技能培養的并重。不僅課堂教學的內容側重到“實務”上。同時加強實踐教學環節，通過實踐教學彌補課堂教學的局限和不足。

實踐教學環節，應明確實踐教學設計思想:以“能力培養”為中心建立課程實踐教學模式，通過校內外實習基地建設，構建現場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，形成邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關聯的課程教學模式，做到理論教學與實踐教學的全程有效銜接，全面促進學生綜合素質和動手能力的培養，提高教學質量。為保證實踐教學設計思想的實現，應采取以下措施:

首先，構建現場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，強化實踐教學的綜合性、關聯性。現場教學時間較短、安排分散，適合于某一專項業務的觀察了解;專項實訓時間集中、內容專一，適合于對某一專項業務的扎實掌握;認識實習周期較長、綜合性強，適合于對物業管理全過程的整體把握，尤其對各項業務相互之間的關聯性的深入認識極有幫助。三個模塊有機配合，能夠實現邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關聯的課程教學模式，對學生綜合素質和技能培養十分有益。其次，制訂完善的實踐教學大綱，明確考核標準。根據本課程的實踐教學模塊，編制了實踐教學大綱，明確了各模塊的實踐內容和考核標準，以保證實踐教學的質量。第三，堅持校企合作，建立校內外實習基地，保證實踐教學的真正落實。第四，重視校內實習基地建設。

四、改革考核體系，促進課程建設

課程建設的目的是為了促進專業人才培養目標的實現，人才的考核需要科學的考評體系。這一考評體系應該與行業用人考核標準相一致。考評體系上重視與行業用人標準的一致，改變傳統的試卷考試模式，可以通過現場模擬，案例分析等具體內容作為考核標準，改變傳統考試缺乏靈活性的弊端。總之要逐步摸索、建立科學的評價標準，使之能夠真實地檢測學生的能力水平，而不僅僅是對知識的掌握。

上面觀點只是本人在多年的教學實踐中的一點體會和心得，畢竟物業管理是一門實踐性很強的學科，只有不斷的改進教學方法和手段，更新教學理念才能讓學生在學習中樂于接受，自主學習不斷提高自身的理論水平和專業技能，為以后的工作打下良好的基礎。

參考文獻

[1]武敬、王俊松，物業管理專業教學改革的探索與研究.現代科技2009.08.

[2]宋紅霞，提高高職院校《物業管理實務》，課程教學質量的建議.中國商界2009.03.

篇7

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三， 業主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

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回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。嚴把員工招聘關。物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

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回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

篇10

[關鍵詞]物業管理 員工 培訓

一、現有培訓中存在的問題

1.物業管理企業管理者在培訓觀念上的誤區。一些物業管理企業為了減少支出,由于對培訓存在錯誤的認識,認為員工已有一定的知識,在工作中會自己摸索和學習而采取不培訓或是簡單了事的做法。具體表現為:第一,認為培訓價值不大只是給別人做嫁衣:管理者認為市場上勞動力供過于求員工走了可以再找或是他們認為員工得到了知識與技術后容易跳槽;第二,培訓成本高組織負擔不起:部分企業只注重眼前利益而放棄了培訓;第三,新員工會自然融入工作:據統計約有80%的企業沒有對新員工進行有效的培訓直接將其分配到工作崗位上去。

2.培訓過程中過分注重課堂教學及文件化程序。這種做法不能適應物業管理多工種的實際情況,也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教。

3.培訓作用發揮不高。許多員工經過培訓后時間不長就忘記了培訓內容或者對培訓的內容缺乏具體運用的機會,導致培訓沒有發揮應有的作用。

4.過分注重理論知識的培訓,實踐訓練較少。培訓僅靠理論知識的學習是遠遠不夠的,物業管理可以說是實踐性很強,除了基礎性的理論知識外,需要大量的實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。

二、培訓內容

1.職業道德知識的培訓。職業道德可以促進企業發展,可以幫助企業進步,也可以給每一位忠誠地服務企業的員工帶來利益和幸福。職業道德隨著職業的出現而出現,并且,其內涵逐步深化,其作用不斷增強。企業越是發展,對于職業道德建設的要求就越迫切。加強職業道德建設,建立企業新風,要求各崗位各工種的從業人員掌握職業道德基本原則,牢固確立服務客戶、服務企業、服務他人的職業道德觀。因而,學習職業道德基本知識,對于每一位物業管理從業人員都十分重要。

2.物業管理企業相關知識的培訓。該類培訓是為了讓每一個員工對物業管理企業的歷史、現狀、企業文化、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

3.物業管理工作基礎知識的培訓。該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

4.物業管理從業人員專項技能培訓。旨在讓物業從業人員能夠按照物業管理服務合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域環境衛生和公共秩序,為業主、使用人提供服務,同時提高物業從業人員的服務意識,提升服務技能。

三、員工培訓的實施

1.對培訓進行具體的分析。一個物業管理企業開展組織培訓工作,就意味著該公司內部出現了薄弱環節,要采取某種培訓項目來彌補。因此,對培訓項目必須進行工作分析、比較分析,發現公司現狀與理想狀態之間的偏差。(1)組織分析。結合物業管理企業的年度經營管理發展計劃,分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。(2)任務分析。據物業管理企業的工作內容分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。(3)個人分析。依據物業管理企業的人力資源現狀分析哪些人需要培訓培訓的具體內容是什么。

2.在實施培訓前明確企業所培訓的對象并對其進行合理分類。和其他企業一樣,物業管理企業員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業管理的服務性特點,物業管理企業又具備自己不同的特征。對于一般的員工,因為其工作內容不同,對其培訓既有相同要求又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊,因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。

3.制定適合企業的培訓方法與技術。為了避免培訓的盲目性,使培訓真正達到預期的效果,在培訓前要在進行充分的調研的基礎上,制定培訓方法和技術。人員培訓是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程,在企業實際工作中,對不同人員的素質提高也有輕重緩急。企業培訓的對象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會經歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓的投資效益,就必須根據企業發展的需要和個人發展的具體情況,合理地確定培訓對象和選擇培訓方法和技術。

培訓計劃的制定既要符合實際工作的需要,又要能夠滿足各類人員的要求,根據培訓的具體目標,靈活機動地安排具體的培訓計劃、方法和實施方案,使培訓能夠達到預期的目的。

4.培訓控制。培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核并將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。

5.分析評估培訓效果。每次培訓工作結束后,要結合員工的培訓總結、表現等方面對本次培訓的效果進行分析評估,以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。正確做好培訓的評估分析工作也是培訓工作的一個重要環節,也可以為下次培訓提供經驗。分析評估應從有效性和效益性兩方面進行評估,并最終形成評估記錄,為今后的培訓工作提供借鑒。對于企業來講培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系增強員工參加培訓的熱情和動力,將員工素質的提高與企業的發展及競爭力的提高有機聯系起來。

員工的培訓一方面是提高員工的知識水平、服務水平和綜合素質,另一方面是增強了員工對企業的認識,傳承和發揚企業文化,凝聚企業力量,創新服務觀念。在員工培訓方面,首先要解決的是思想認識問題,讓員工融入到企業中,通過培訓讓員工感受到在企業工作自身利益有保障,有自己成長和發展的空間。企業為自己施展技能和才華搭建了平臺,樹立員工忠誠于企業的思想,堅定為企業效力的信心,增強做好各項工作的責任感,培養員工與企業同呼吸、共命運的品質,從而樹立員工的大局意識和發展意識,激發員工的工作熱情、活力和不斷創新的能力。

參考文獻:

[1]楊杰.組織培訓[M].北京:中國紡織出版社,2003.4.