導語：如何才能寫好一篇社區管理知識點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第二條本辦法適用于住宅小區和機關、企事業單位宿舍等居民集中居住區（以下簡稱城市社區）。

第三條國家廣播電影電視總局（以下簡稱廣電總局）負責全國城市社區有線電視系統的管理工作。縣級以上地方廣播電視行政部門負責本行政區域內城市社區有線電視系統的管理工作。

第四條當地行政區域性有線廣播電視傳輸覆蓋網不能通達的社區，可以申請建立城市社區有線電視系統。當地行政區域性有線廣播電視傳輸覆蓋網已通達的社區,其原有的城市社區有線電視系統必須與當地行政區域性有線廣播電視傳輸覆蓋網聯網，納入當地行政區域性有線廣播電視網絡統一維護和管理。

第五條申請建立城市社區有線電視系統需要提交以下材料：

1、申請書（申請人須在申請書中證明當地行政區域性有線廣播電視傳輸覆蓋網尚不具備與該社區聯網的條件）；

2、開辦單位具有獨立法人地位及物業管理資質的相關證明文件；

3、城市社區有線電視系統技術方案和規章制度；

4、具有保障安全傳送廣播電視節目信號所要求的資金、相應場地、必要數量的專業技術人員證明文件。

第六條申請建立城市社區有線電視系統，應當按照以下程序辦理：1、具有獨立法人資格的社區物業管理機構或承擔物業管理職能的單位主管部門向社區所在地縣級或地（市）級廣播電視行政部門提出申請。

2、如需接收轉播衛星電視節目的，須遵照《衛星電視廣播地面接收設施管理規定》（國務院令第129號）的規定申辦《接收衛星傳送的電視節目許可證》。

3、縣級廣播電視行政部門按照《行政許可法》規定的期限和權限進行初步審核，并將審核意見、申請材料一并報地（市）級廣播電視行政部門。

4、地（市）級廣播電視行政部門收到申請人的申請或縣級廣播電視行政部門上報的申請審核材料后，按照《行政許可法》規定的期限和權限做出審批決定。

第七條申請人符合條件的，由地（市）級廣播電視行政部門作出準予行政許可的決定，頒發《城市社區有線電視系統許可證》；不符合條件的，不予批準，并書面說明理由。

第八條《城市社區有線電視系統許可證》有效期為一年。有效期屆滿需延續的，應在期滿前三十日，按上述程序向原發證機關提出續辦申請。

第九條城市社區有線電視系統（含其衛星電視接收設施）的建設，需由具備相應資質的施工單位負責施工，其選用的設備必須經廣播電視設備器材入網認定，衛星電視接收設施須通過信息安全測評，且來源合法。上述設備的安裝必須符合廣播電視行政部門的技術標準、技術安全規范和要求，經縣級以上廣播電視行政部門驗收合格后，方可投入運行。

第十條城市社區有線電視系統開辦單位應當接受廣播電視行政部門的統一管理。城市社區有線電視系統開辦單位應當建立健全有關管理制度，確保二十四小時專人值班，專業技術人員應定期檢修、維護相關設備，定期巡檢線路，嚴防非法接收轉播境外衛星電視節目，對可能危及宣傳安全的節目信號和技術故障及時進行處理，確保設備網絡系統和信號的傳輸安全。發生重大事故，必須在一小時之內向當地廣播電視行政部門報告。

第十一條城市社區有線電視系統應當完整轉播廣電總局規定必須傳送的電視節目。城市社區有線電視系統不得自行播放電視節目和廣告，不得開辦視頻點播節目。

第十二條未經許可，城市社區有線電視系統不得接收、傳送境外衛星電視節目。

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化工機電 設備維修 管理模式 發展趨勢

一、我國化工機電設備維修管理的現狀及發展趨勢

我國對化工機電設備可靠性維修管理的研究起步較晚，20世紀80年代后期才在礦山供電系統及化工生產系統中開始引入可靠性的概念，并建立了一些簡單的模型。之后，陸續對化工機電設備的某些部件開展可靠性維修管理的研究。但從整體上看，現有工作只從理論上對個別零部件的可靠性維修進行了初步探討，或基于經驗對一些故障現象作定性分析。目前尚未對化工機電設備的可靠性、維修性進行系統深入的研究，缺乏對煤礦機電設備及其元部件可靠性、維修性基礎數據的積累和分析，對化工機電設備的維修管理模式、維修策略的確定都缺乏理論上的指導。因此，在化工機電設備的維修管理上還存在一定的盲目性。我國化工機電設備維修管理水平和煤炭生產的特點決定要對設備壽命周期實施全過程管理，追求設備最佳綜合效益和最經濟的壽命周期費用。應建立健全設備維修管理的信息反饋和處理的機構和系統，充分利用信息技術為設備維修管理決策服務，并應通過組織企業各部門全員全過程參與設備的維修管理。同時，筆者認為應用現代化方法，如可靠性工程、維修性工程、系統論、信息論、決策論等，以及先進的技術，如狀態監測和故障診斷技術、人工智能、專家系統等，經濟合理地組織設備的維修管理，將是今后我國機電設備維修管理的努力方向和發展趨勢。

二、設備維修管理基本模式的發展

機電設備的維修管理是隨著生產發展而形成的一門學科，其發展過程大致經歷了4個階段，即事后維修、計劃維修和預防維修以及處于發展中的運用可靠性維修理論和故障監測及診斷技術的主動維修或視情維修。人類進入工業社會后就產生了設備的維修問題。最初由于設備簡單，維修費用少，設備維修管理主要是實行事后維修管理模式，即設備壞了才修。事后維修的結果，致使停機時間增加且無法保證機器的正常和及時使用，影響到生產任務的完成。隨著生產技術和工藝的不斷發展，出現了流程生產和簡單的流水作業，生產越來越強烈地依賴于設備，事后維修管理所造成的非計劃停機就成為突出問題。這使人們認識到應該積極地設法預防設備的故障。20世紀40年代末，美國開始大規模地研究包括武器裝備系統在內的設備維修管理模式問題。50年代初期，由于設備故障造成的停機影響了成品的交貨期，以及因緊急排除故障所需支付的突擊加班費用等，使得美國企業不得不考慮如何有效地組織設備的修理和維護工作。研究和實踐發現，采用有計劃的預防維修可以減少設備的故障，節約大量維修時間和費用，結果逐步形成了預防性維修的概念。之后美國通用電氣公司和杜邦公司又針對預防維修存在著既有過剩維修又有維修不足的問題，將預防維修制度發展成為生產維修。生產維修除了堅持日常保養外，還包含以下4種主要維修方式：事后維修、預防維修、改善維修 和維修預防。針對不同的設備及使用情況，分別采取不同的維修方式。預防性維修和計劃預修是以時間為基礎定期對設備進行的大規模檢查與修理。自20世紀70年代中期開始，科技進步促進工業領域以前所未有的速度發展，現代化設備向大型化、自動化、精密化、智能化發展。上述特點除帶來高效率、高效益等優勢外，也使設備的使用、管理、維修出現了一系列的新問題。非計劃的停機時間始終影響著設備的生產率和企業的經濟效益，零庫存等新生產體制的出現，意味著很小的故障也極有可能導致整個生產線的癱瘓。以可靠性為中心的維修管理模式已成為目前最受人們重視的維修管理模式之一。以可靠性為中心的維修是一種用于確定設備在其運行環境下維修需求的方法，是預防維修管理模式的進一步完善和發展。它更多地將注意力集中在設備的故障原因、故障模式、故障影響、故障預防等方面，通過使用維修計劃軟件對設備的運行狀況進行跟蹤記錄并加以分析，從而制定出維修計劃，并自動提示所需要的維修事宜。這種模式改變了原來設備損壞后才進行的被動維修，而逐步過渡到基本消除故障，進而控制維修費用和對生產的影響。

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關鍵詞：校園網；MCS知識社區；Web2.0；構建

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)29-0442-02

Based on the Campus Network MCS Knowledge Communities in the Initial Construction of the Arts Institutions

SHI Xiang-bing

(Xinghai Conservatory of Music,Guangzhou 510006,China)

Abstract: As the campus network application needs in-depth,the traditional BBS forum,blog and portal has not be able to meet the current demand,how to tap the value of network.This paper Web 2.0 concepts, knowledge of MCS functions and community building, and on the development of an analysis.

Key words: campus network; MCS community knowledge; Web2.0; construction

1 引言

隨著各院校開展數字化校園應用的逐步深入，為數字校園2.0時代的到來奠定了有利的基礎，如何提升網絡應用的價值，為師生提供最有價值的應用則是關鍵。如何從數字校園1.0時代的信息共享、業務整合、一站式服務應用階段，到致力滿足用戶個性化需求為目標的數字校園2.0時代過渡，讓師生有展現自我的個性空間，并能夠和更多志同道合的同學溝通、協作，而在這個過程中學會如何協作、如何解決問題。“下一代數字校園的思想與Web2.0的思想應用是一體的。在新的數字校園的平臺上，用戶具有雙重角色―既是系統和資源的建設者也是系統和資源的使用者。”[7]MCS知識社區的應用就是基于數字校園2.0時念的充分體現，是信息化的“個體主義”階段，而數字校園2.0與Web2.0的發展理念是一體的。

1 應用需求的深入

1.1 學生的需求

藝術院校學生是一個十分活躍并具有個性的群體，在課程學習之外，他們更渴求獲得更多的音樂知識與技能，希望有更廣闊的藝術空間能充分展示自己或在藝術主題空間“舞臺”互動，而在這方面學校只提供了一些論壇、教學平臺和一些基于傳統信息的學生門戶等第一代數字校園，即數字校園1.0等；特別是存在著對藝術在網絡上的應用更是缺乏，目前這些網絡應用顯然無法滿足學生的需求。良好的網絡環境和學生計算機使用的普及，如何為學生提供更加有效、更加適合的網絡應用是一項迫切的工作。隨著互聯網技術的發展，基于Blog、Wiki等技術興起，關注促進用戶分享、交互協作的Web2.0應用已經在互聯網上形成新的浪潮。大學生們開始習慣了這些應用，并開始使用各種類型的個人空間來展示自己的觀點、心情、技能；他們也參與各種類型的Wiki共建和資料利用。但是所有的這些應用都是分散在校外，無法更多地促進學生之間的溝通和交流。

1.2 教師的需求

隨著計算機網絡技術和互聯網的發展，網絡教學和網絡課程的不斷普及，開創了新的教學模式，網絡教學和網絡課程更注重于“教”，師生之間的互動協作交流相對比較少，對于教師而言，更加希望能夠促進在校學生之間通過線上線下模式進行溝通、協作，讓教師能夠從中參與引導和協助，最終能夠不斷積淀形成學校的知識庫。引入MCS知識社區則是網上新教學模式應用的嘗試，更適合藝術院校教師的教學特點，強調師生充分互動溝通協作，使自己的知識傳遞給更多的學生；更加有效的了解學生動態；并與學生在某個課題上互動、協作；實現課程及實踐的討論與心得分享。

1.3 院校的需求

每一所高等院校都是知識的海洋，隨著各門學科的縱深發展，形成學科知識的沉淀，各種學科的研究基地或實驗中心的成立如雨后春筍，網絡資源的充實為學科文化的積淀起了重要的作用，而知識社區的應用可以輔助學校構建學習型組織，進行校園文化建設、引導與宣傳的基礎上形成學校獨特的知識庫與人才庫。它最終將為校園網絡文化的形成；師生文化知識的積淀；學科知識的豐富起到舉足輕重的作用，并達到校園傳統文化的傳承。

2 MCS知識社區的引入

2.1 基于Web 2.0 的MCS知識社區

Web 2.0 是一種理念，并不是一個具體的事物，它是互聯網發展的一個特定階段（也即Web1.0的演進階段），是促進這個階段的各種技術和相關產品服務的一個稱呼。是博客/網志、站點摘要、百科全書（WIKI）、社會網絡（SNS），對等聯網或稱點對點（P2P）、即時通訊等軟件技術的具體實現，是以人為本，提升用戶使用互聯網的體驗?；赪eb2.0 提倡個性化、互動化和去中心化的特征，MCS（My compus space)知識社區是用戶在管理知識（KM）的同時形成了個人個性化展示空間（個人BLOG）與互動空間（主題與社區），在此基礎上的各類知識與協作形成了高校的知識庫，由知識庫提煉出的人才形成了人才庫，用戶社區活動行為的統計分析開成了個人檔案。MCS是集知識管理（KM）、主題社區與BLOG為一體的知識管理社區體系，即MCS=KM+BLOG+BBS+Wiki。“MCS知識社區”是Web2.0理念的技術實現，它為師生提供一個展示自我學習、互動協作的平臺，師生的貢獻和互動將被歸類和沉淀，形成知識庫和人才庫，為系統帶來越來越豐富、獨特的信息。

2.2 MCS知識社區功能實現

2.2.1 個人知識管理工具和個人展示空間

利用校園網部署MCS知識社區系統，為每一個師生提供了一個方便管理個人知識的工具，透過這個工具，可以方便的在不同場所（例如圖書館、學校機房、宿舍）將自己的想法、收集整理的信息（包括音視頻作品、課程資料等）保存在一個隨時可以訪問，并且方便信息整理和檢索的安全空間。在這個空間里，師生可以方便的選擇將某些信息分享給所有人閱讀和參與互動，并且可以選擇和定制個性化的表現方式，形成一個符合自己個性的個人空間(就像個人Blog)；也可以選擇某些信息分享給指定的好友。[4]

2.2.2 音樂主題協作創新平臺

通過讓所有的人在系統上管理自己的知識，構建網絡家園的同時，如何讓大家能夠更好的互動是一個關鍵，系統通過音樂主題社區模式來解決這個問題。音樂主題社區是一個個獨立的、可以由師生創建的知識點，對于教師可以創建某門課程作為知識點，而學生可以就某個自己感興趣的領域創建知識點。在這些知識點中，師生們可以參與交流，將自己的心得體會、收集的信息關聯到這里，形成一個個微型論壇，并且論壇之間可以通過人、關聯主題來相互聯系。音樂主題社區是一個對師生開放的系統工作場所，利用這個社區里面的目標設定、目標矩陣和主題管理員維護的信息組織分類，可以讓師生們利用這個主題社區來進行協同工作，在一個開放的環境中，按照設定的目標，有序的共同協作完成既定的任務。[4]

2.2.3 自動構建的人才庫

通過師生們在系統使用中的行為模式，例如對特定主題社區的參與程度和參與內容的互動價值等，系統將會動態的計算每個用戶的特性，生成一個由系統構建的用戶社區信息，讓大家能夠快速的了解一個用戶，例如該用戶擅長的主題領域、感興趣的主題領域等。在主題領域中，用戶可以快速的了解到該領域里面有哪些擅長的用戶，這些用戶的特性如何。[4]

在此，形成學校的人才庫給予人才就業部門提供信息依據，達到學生培養和就業的良性互動。

2.2.4可管理的知識門戶

系統中的所有信息都會匯聚到一個大的資料庫中，資料庫的信息組織方式按照系統中用戶對具體信息的各種行為模式來進行價值評分，將評分較高的信息優先顯示或通過用戶的選擇來按照其他模式進行檢索，進而形成主題知識門戶。[4]

2.5 協作共建、分享集體智慧的知識庫

通過歷屆師生的共同努力，最終積淀形成學校獨特的知識庫系統。系統的管理者關心的是如何有效的引導學生，系統透過可配置的信息門戶來實現有效的學生引導和導向工作，由管理員隨時設置適合的主題、用戶作為關注熱點。

3 MCS知識社區構建初步

3.1 實施實名制認證體系

MCS知識社區的建立是為了師生提供個人知識管理，分享知識價值，進行交流協作互動，最終形成成果。MCS知識社區的應用對象為廣大師生，通過建立“工作臺”進行實名身份認證，逐漸過渡到數字校園系統的認證體系下，實現與其它子系統的數據對接，統一身份認證及單點登錄，從而增加知識社區的信任感與協作性，達到參與并共同維護管理規定的氛圍，有利于安全管理社區。

3.2 音樂特色社區功能簡要模塊

3.2.1 個性化門戶（空間）

通過實施社區實名制建立社區成員數據庫，并為每一成員提供自定義的個人空間，展示個性化的主頁，建立個人資源檔案，并予以類別劃分區域，進而展示自身的才藝，包括照片、音頻與視頻、文字等多種媒體資源，充分體現門戶的人性化特點。

3.2.2 音樂主題社區

以社區小組的功能板塊實現音樂主題成果展示并形成互動交流或研討活動，提供音樂主題共享互動舞臺，體現交流協作的特點，使音樂題材更好突出并能活躍社區藝術的氛圍。例如：古典音樂學派、西方音樂史、現代音樂史等等主題社區。

3.2.3 知識門戶(成果)

通過知識門戶的檢索和共創功能，匯集音樂知識及技能，注重協作與沉淀，通過分類篩選，最終達到MCS知識社區資源的沉淀并形成專業的資源庫。

3.2.4 特色講堂

讓教師充分利用社區的文化氛圍，建立多樣的的功能欄目，如：課程學習、學科舞臺、研修講堂或教學敘事（個案），滿足不同層次成員的藝術水平需要，輔助教師授課和教學實踐的目的，從而能有持續的教學反饋等，有利于教師教學水平的提高。

3.2.5 藝術人才

通過社區個人資源檔案，按貢獻度或專業類別等等方式進行分類建立人才資源庫，并著重人才的個性及專業特長，與學校學生就業工作掛鉤，形成與社會人才需求市場的良性互動。

4 MCS知識社區發展探討

“Web2.0”是網絡應用發展趨勢中一個非常值得注意的產物，作為MCS知識社區只是其中的一類應用，我們可以分為兩個角度來探討，一方面是技術的角度。對于支持知識社區的有關技術給予充分的重視和關注，這包括從存儲技術、處理技術、通信技術、檢索技術到顯示和加工等一系列先進技術，還包括系統規劃、系統設計、系統管理等有關的軟技術在內。這些技術對于實現知識社區的理念都是必不可少的[3]。

另一方面是社會文化發展的角度。知識社區作為一種新的社會組織形態，它在全社會的科學和教育中應當占據什么樣的位置，發揮什么樣的作用；它對于推動科學和技術的創新應當如何發揮作用；它對于新型人才的培養應當如何發揮作用，包括對于在校學生的學習和在職人員的培訓；作為一種以前從來沒有過的新生事物，對于知識社區應當如何實現有效管理和積極引導，特別是對處于青少年期的學生，如何防止和化解不健康的、消極的因素。

此外，有關知識產權的保護、網絡安全的保障、網上的誠信環境的建設等問題也是與知識社區的發展有密切關系的。從更深的層次來看，知識社區的發展必將逐步和傳統教學以及校園文化建設結合起來，和各級各類學校的改造和建設結合起來，為建設新型的和諧社會發揮積極的作用[3]。 作為藝術人，如何把MCS知識社區作為藝術的載體或前沿，并與社會文化有機地溶合在一體，是我們值得深入探討的事。

5 結束語

師生的需求是我們校園網應用發展的方向。MCS知識社區的建設應用是一種新的嘗試，本人認為它更適合為藝術院校師生服務，超越傳統的交流協作，在發展過程中要著重加強知識社區氛圍下的知識分享與利用、交流與協作、創造與沉淀，最終走向成熟。

參考文獻：

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[2] 魏非.在線知識社區――網上校園文化氛圍營造的研究與實踐[EB/OL].URL /Forum/93055.

[3] 陳禹.信息社會與"知識社區[J].中國教育網絡,2005(08):12.

[4] 英特爾/微軟客戶參考案例.深圳大學知識社區IPF[EB/OL].URL /Attach/6121720A-E86A-4965-BCC1-FBC34A722CA7.

[5] 廣西大學知識社區[EB/OL].URL /.

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中圖分類號：R587.1 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2012）22-0046-03

糖尿病是一種因體內胰島素絕對或者相對不足所導致的一系列臨床綜合征。隨著我國人民生活水平的提高和飲食結構的改變，糖尿病的發病率及患者數逐漸呈上升趨勢[1]。糖尿病需要長期治療，全面有效地控制血糖并非單純的藥物可以達到的，其治療效果有賴于患者自身的管理和控制[2]。為尋求適合社區糖尿病患者的健康干預方式，更好地普及糖尿病的防治知識，提高糖尿病患者的生活質量，2006年上海市莘莊社區衛生服務中心在社區內建立了糖尿病病友俱樂部，探索糖尿病患者的自我管理模式，報告如下。

1 方法與對象

1.1 對象

2006年1月，由莘莊社區衛生服務中心全科團隊負責此項研究。首先在各居委會張貼海報，凡是本社區內常住的糖尿病患者，本人自愿，均可以報名參加。所有對象均需符合1999年WHO的糖尿病診斷標準，經二級以上醫院明確診斷，并且排除嚴重心腦腎并發癥、惡性腫瘤、臥床不起、接受能力差及精神疾病的患者。最后確定120位患者作為糖尿病自我管理俱樂部的成員。其中男59人，女61人，年齡41～85歲，均為2型糖尿病患者。

1.2 方法

1.2.1 培訓組長

將120名對象分為6個小組，每個小組選出1名組長，1名副組長。組長的要求：具有一定文化水平，有較強的親和能力，具有一定的奉獻精神。由社區衛生服務中心醫生對糖尿病俱樂部的組長們進行糖尿病自我管理相關知識培訓，培訓的內容有糖尿病的定義、危險因素、飲食治療與運動療法、降糖藥基礎知識、血糖自我監測時間與方法、胰島素注射技術、認識糖尿病并發癥及預防、糖尿病定期就診及隨訪等，培訓時間為3 d。

1.2.2 自我管理小組活動

在小組長的帶領下開展俱樂部自我管理活動，將糖尿病自我管理知識細分成若干知識小點，每次活動講授1個知識點。在每次活動時先請組員檢查自己上次的學習效果，和其他組員分享自我管理的經驗，每人發言的時間控制在1～2 min；然后由組長點評，并按照計劃講授新的知識，時間約30 min；活動結束前，討論確定下一階段的行動目標，每人訂出1份實現該目標的簡單行動計劃，對可能遇到的問題一起商量對策，約15 min。此外，每個活動日都免費為學員測量末梢血糖，約15 min?？偟幕顒訒r間不超過1.5 h，每月組織1次活動，基本上采用定日定時方法，例如每月20日8：30～10：30為俱樂部活動時間。

每半年舉辦1次有獎問答活動，回答正確者給予獎品鼓勵。社區衛生服務中心指定1名全科醫生為顧問，建立熱線電話，24 h都可接受電話咨詢。

糖尿病俱樂部活動時間為6年。

1.2.3 評價指標

自制《糖尿病自我管理效果評價表》，內容包括飲食控制情況（合格為食油30 min），規律藥物情況（遵醫囑用藥，不擅自停藥、換藥）。于2006年1月自我管理俱樂部成立前和2011年12月俱樂部活動6年后分別進行調查。

1.3 統計學處理

120份資料經核對無誤后，統一輸入電腦，采用Excel 2003軟件建立數據庫，應用SPSS 13.00軟件進行統計分析，采用t檢驗。

2 結果

2.1 自我管理前后空腹血糖變化情況

莘莊鎮糖尿病俱樂部活動6年前、后患者的平均空腹血糖（FBG）比較，俱樂部活動前為（7.7±1.8）mmol/L，活動6年后為（6.6±0.9）mmol/L，空腹血糖自我管理前后比較，差異有統計學意義（P

2.2 自我管理前后行為方式比較

通過6年自我管理活動，患者的行為方式均發生了不同程度的改善，參與飲食控制、適量運動、規律用藥的人數比率明顯增加，干預前后比較差異均有統計學意義（P

3 討論

3.1 糖尿病俱樂部有利于開展健康教育

通過成立糖尿病俱樂部，給患者提供一個學習和自我管理的平臺，交流自我管理經驗和技能的課堂，使患者可以更科學、直觀地管理自己的行為方式，為全面有效地控制病情打下牢固的基礎[3]。近6年來，我中心為了使俱樂部工作開展更有成效，在管理方式上不斷創新，靈活多樣；在講課內容上做到高質量，讓患者一聽就懂，一學就會，一用就靈，愿意接受，真正受益[4]。因此，通過俱樂部形式的患者自我管理教育，可增加和強化糖尿病患者對疾病治療的理解，幫助患者改善生活質量、減少醫療開支、提高患者治療的依從性，可有效控制血糖[5]。

3.2 糖尿病俱樂部提高糖尿病患者的遵醫行為

遵醫行為是指患者就醫后其行為與臨床醫囑的符合程度，為遵從醫囑的行為活動[6]。糖尿病患者的遵醫行為包括：定期復查、按時服藥、戒煙限酒、合理飲食、適當運動、監測血糖、減輕體重、情緒穩定、如有不適及時就診等。糖尿病患者對醫囑依從性的高低直接影響到目前疾病的治療和轉歸。通過糖尿病俱樂部對患者進行一系列健康教育，提高患者的遵醫行為，增強對血糖穩定性的認識，使血糖維持在穩定狀態，從而減少并發癥的發生，降低醫療費用，提高生活質量。

3.3 糖尿病俱樂部有利于提高患者的自我管理能力

健康教育的最終目的是使患者建立健康的行為，提高自我管理能力。因此以學習者為中心、解決實際問題為切入點，提高患者知識、技能和心理水平是自我健康管理舉辦的目的。我們將系統培訓課程設置為顯性課程和隱性課程兩部分，并相互結合，從而充分調動了患者學習的主觀能動性。例如：為了使患者達到合理控制飲食這個目標，我們首先安排了飲食控制方法的專題講座，教會患者計算總熱卡、分配餐次、如何進行食品交換。隨后組織了一次烹調比賽的實踐課，把飲食控制方法具體化，使患者印象深刻，易于接受。比賽過程中學員們感受到了制作美食的樂趣，同時在日常生活中也能自覺愉快的遵循糖尿病的飲食控制原則。患者掌握了糖尿病的相關知識后，自我管理能力有了顯著提高[7]。

組建糖尿病俱樂部，是面向社區進行互動式健康教育的一種形式，要做好這項工作，不僅要有豐富的糖尿病相關知識，而且組織者還必須具有高度的工作熱情及良好的溝通、組織能力，把知識傳播與情感交融有機結合起來，創造性地做好教育工作。通過俱樂部組織活動，能使患者獲得糖尿病防治的知識與技能，在提高社區糖尿病管理效果方面取得了一定的成效。更使糖尿病防治深入人心，為大多數患者所接受，對控制和預防糖尿病奠定了積極的基礎[8]。通過糖尿病患者之間的相互學習、交流，掌握了技能，增進了友誼，提高了血糖控制水平，減少了家庭和社會的負擔，無疑是社區慢性病管理的一種有益形式，應該在社區廣泛運用。

參考文獻

[1] 袁紅娣， 徐玉斕， 袁愛琴. 糖尿病教育小組的設立及效果探討[J]. 中華護理雜志， 2009， 44（1）： 67-68.

[2] 劉紅玲. 糖尿病患者健康教育低效的原因分析及對策[J].現代護理， 2008， 14（6）： 128-129.

[3] 羅萌， 于開軍. 糖尿病俱樂部對就診病人及醫院影響的調查分析[J]. 實用糖尿病雜志， 2006， 5（2）： 32-32.

[4] 馮俊彩， 李明春. 縣級醫院成立俱樂部開展社區健康教育方法探討及評價[J]. 中國實用神經疾病雜志， 2008， 11（11）： 147-149.

[5] 王芳， 潘敏， 朱海蓮， 等. 糖尿病病友俱樂部健康教育模式效果評價[J]. 臨床護理雜志， 2011， 10（3）： 14-16.

[6] 薛愛云， 孫啟英. 建立社區糖尿病病友俱樂部實施對糖尿病的護理干預[J]. 基層醫學論壇， 2006， 10（7）： 641-641.

[7] 林娟， 李紅， 王小芳， 等. 糖尿病俱樂部的健康教育效果評價[J]. 中華護理雜志， 2008， 43（4）： 368-370.

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南光集團作為唯一一家總部在澳門的中央企業，把認真履行中央企業社會責任作為第一要務抓緊抓好。2013年，南光集團面對十分復雜的國內外經濟形勢，準確把握經濟發展大勢，沉著應對各種風險挑戰，生產經營取得較好成績，主要指標較2012年實現兩位數以上的增長，加快轉型發展，不斷壯大規模和實力，各項工作取得明顯進展。2014年，南光集團繼續堅持穩中求進、開拓創新，以深化改革為動力，以提高發展質量和效益為重點，以員工分享改革發展成果為落腳點，更好地履行在澳央企的社會責任，實現科學發展再上新臺階。

夯實根基 強大南光

近幾年來，南光集團重點抓了以下三方面的工作：

提升管理 筑牢基礎

按照國務院國資委的統一部署，南光集團全面開展了管理提升活動。這次活動的主題是“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優、科學發展”。公司董事長許開程在活動動員時指出，加強管理是企業永恒的主題。管理提升是集團加快轉變發展方式、大力推進轉型升級的客觀要求；是有效化解集團管理“短板”，實現企業科學發展的必然選擇；是應對復雜環境變化，提升市場抗風險能力的現時需要；是落實集團戰略規劃目標、進一步增強企業競爭力的有力保障。段洪義總經理要求在管理提升活動中應做到以下五點：一是要認真學習，深刻領會國務院國資委關于開展管理提升活動有關指示精神，領會實質，明確方向；二是要求各單位結合實際，全面啟動本單位的管理提升活動，形成全員積極參與的濃厚氛圍；三是要根據集團總體方案的要求和本單位實際情況，抓緊制訂本單位管理提升活動實施意見，查找問題，認真整改，務求實效；四是要加強領導，落實責任，使人人有壓力、人人有目標，形成管理提升的強大合力；五是要做到開展管理提升活動和做好當前各項經營管理工作兩不誤、兩促進。活動期間，集團公司下發了《南光集團全面開展管理提升活動總體方案》《關于貫徹落實集團全面開展管理提升活動動員大會精神的通知》，訂購了《企業采購管理輔導手冊》《企業管理信息化輔導手冊》《企業全面預算管理輔導手冊》《企業全面風險管理輔導手冊》《企業人力資源管理輔導手冊》《企業安全生產管理輔導手冊》《企業黨建管理輔導手冊》《企業社會責任管理輔導手冊》等，其中《企業采購管理輔導手冊》，下發至基層單位。

管理提升活動按三個階段六個環節進行。第一階段是全面啟動、自我診斷階段。這個階段各企業要組織動員學習、全面查找問題，并同步總結典型經驗。第二階段是專項提升、協同推進階段。這個階段分別開展重點突破和專項提升工作，并與國資委分批推出的典型經驗對標學習。第三階段是持續改進、總結評價階段。這個階段要做好二三級企業考核評價，建立管理提升的長效機制，建立持續推動企業管理提升的工作機制。不斷創新，開拓進取，務求取得實效。

南光集團下屬公司，根據自己的工作特色，扎扎實實抓管理，個個公司都有提升管理的方案和行動，他們向先進對標，環環相連，整個提升活動一絲不茍，取得了可喜的效果。

南光集團審計監察、法律事務部 充分認識法律工作在集團管理提升活動中的重要作用。在集團管理提升活動動員大會后，及時組織召開了第二季度法制工作例會。結合法制工作新三年目標，提出了“管理提升、法律先行”的工作方針，以“法律要服務于發展、法律要有所作為、法律要創造價值、法律要融入業務、法律要管理先行、法律要樹立形象”為原則，堅持將管理提升活動貫穿于企業法律管理的各環節，并作為檢驗工作的重要標準。同時確定了“法律服務發展、保障發展、促進發展”是集團法律工作的根本宗旨，進一步明確了法律管理提升的思路和原則，深入推進管理提升工作。他們設立了“南光法律大講堂”，在集團內網籌備開辟“法律之窗”欄目；推進合同清理與普查，草擬合同管理相關改進方案；指導推進相關法律糾紛案件工作，加強專業指導；部署系列法律學習用書編撰工作。成立了以總法律顧問為執行主任、法律人員為成員的編撰委員會，組織編寫《澳門法律常識問答》《境外企業常用法律法規匯編》《境外企業典型法律糾紛案例匯編》《澳門與內地重點法律比較》《境外企業常用法律用語簡編》和《集團法律人員論文集》等書籍，籌備開展了法律知識競賽；按照集團管理提升方案加強評估，查找短板，研究提出提升法律管理、服務集團發展的具體解決方案，起草“南光集團法律風險指導意見”，進一步完善“重大決策法律審查辦法”。

南光集團財務部 南光集團一直注重企業內部管理，建立了一套完整的財務規章制度，管理水平逐年提高。這次，通過查找，明確了存在的6個問題，針對問題制定目標，力爭用2至3年時間，通過全面開展管理提升活動，全面提升財務管理水平，使制度建設更加完善，財務基礎管理水平明顯提高，東方股權和中國南光問題得以解決，歷史遺留項目持續加強清理，財務隊伍建設明顯加強，理財文化進一步深化。根據需要，適時梳理修訂集團《會計制度》《財務管理制度》《資金結算辦法》和《總會計師工作職責實施管理細則》，制訂集團《全面預算管理制度》，提高財務基礎管理水平，加強關鍵預算指標控制，切實提高全面預算管理水平，以全面預算管理促進集團實現戰略目標。建立銀企戰略關系，支持集團戰略發展，加強資金集中管理、預算使用、便捷結算，努力降低財務費用，做好資金風險防范。完善現有NC財務系統和資金集中管理系統，建立銀企對接系統和全面預算管理系統。進一步完善對集團總部與各二級公司共同使用會計檔案保管庫的管理和老員工醫藥費報銷流程。提高服務意識水平。繼續把東方股權和中國南光問題作為南光集團重點工作予以推進。繼續努力，清理歷史遺留項目。招收一批高素質的財務人員充實現有財務隊伍，改善人才隊伍結構。積極開展以“價值創造”為目標、以“誠信規范、創新提高”為核心內容的理財文化相關活動，與優秀中央企業開展理財文化交流，鞏固和深化理財文化，為集團戰略發展服務。

北京南光石化 積極響應集團號召，在集團管理提升活動動員大會后，公司總經理王建立馬上帶領公司上下投入到管理提升活動中來。召集公司全體管理干部和員工學習傳達集團許開程董事長和段洪義總經理在集團全面開展管理提升活動動員大會上的講話，深入學習貫徹國資委《關于中央企業開展管理提升活動的指導意見》以及王勇主任講話精神，公司上下高度重視，認真研討學習，積極表態。公司各部門負責人鄭重承諾將切實加強對管理提升工作的領導，履行好自己作為部門第一責任人的責任，做到“事必躬親”，親自抓、負總責。公司上下做到了抓管理提升與日常經營工作兩促進，明確管理職責，落實管理責任，杜絕扯皮現象，高效運作，切實提升公司管理水平，增強公司競爭力，從而加快公司轉型升級步伐，緊跟集團前進的腳步。

搞好培訓 優化實力

員工培訓，是企業人力資源資產增值的關鍵環節，是企業組織效益提高的重要途徑。員工培訓是提升員工技術、能力水準，達到人與“事”相匹配的有效途徑。員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。實踐證明：搞好培訓是優化公司實力的一條有效途徑。

南光集團把培訓工作提到強大南光的戰略高度，納入工作的重要日程。組織了國家頒布的《招標投標法實施條例》培訓，總部及部分二級公司相關人員前往廣州參加了“《招標投標法實施條例》解讀暨項目招投標采購實務操作與監督稽察高級培訓班”。與會人員認真聆聽授課老師講解，虛心向專家咨詢請教，積極與同行討論交流，進一步掌握了政策、了解了形勢、增長了知識、澄清了疑點、更新了觀念、學習了方法，為進一步做好招投標及采購工作奠定了能力基礎、創造了氛圍，實現了比預期還好的效果。開設了《商標管理法律知識》培訓講座，邀請來澳的北京正理商標事務所有限公司崔寧副總經理、張宏律師擔任講師，分別就商標戰略與商標管理進行了宣講。集團領導和二三級公司經理以上人員共計50余人參加了培訓。北京、上海、無錫、珠海等地企業還通過視頻遠程收看了講座。本次知識培訓，既有先進的理念，又有鮮活的案例，并能與集團的實際相結合，知識點多，針對性強，受到大家的普遍歡迎和認同。舉辦了《Office應用技巧》提升培訓，為進一步提高南光集團員工辦公軟件應用水平，集團信息中心委托澳門生產力暨科技轉移中心為南光集團量身定制了《Office應用技巧提升課程培訓》套餐課程，在澳各二級單位管理人員踴躍報名參加，課程互動，配以多媒體、上機操作等形式，內容生動，大家一致反映受益匪淺。最近，開展了《E-HR系統操作應用》普及培訓，培訓特邀用友澳門分公司孫永祥經理為主講師，培訓內容包括部門檔案、崗位信息、人員信息采集維護、人員變動管理、合同管理、薪酬管理等模塊，培訓有效地推進人力資源E-HR系統應用，實現人力資源管理規范統一。

培訓工作在南光集團二三級單位，也進行得如火如荼：南光物流公司舉辦了《供應鏈管理知識》培訓，邀請澳門大學工商管理學院練肇通教授作“現代物流與供應鏈管理中的延遲策略”主題培訓，物流公司領導班子及中層以上干部參加培訓。通過案例介紹，加深了大家對相關知識的理解和掌握。中酒帝濠酒店舉辦了《內部英語培訓班》，為了進一步提升前線員工的英語口語的交流能力，帝濠酒店開展了為期三個月的內部英語培訓班，由前堂菲籍員工AileenSardenia擔任導師，學員在堂上積極發言并與導師做英語溝通，借此提高自身語言社交技巧，增強與外籍顧客溝通的能力，為顧客提供更優質的服務。澳中汽組織《一線員工服務禮儀》的培訓，公司邀請珠海資深空乘禮儀培訓專家高玲老師為員工培訓，結合客運行業服務特點，從職業素養、儀容儀態、言行舉止等方面向員工傳授服務技能，并穿插了大量的案例及互動環節，員工積極參與，使員工體會到了注重服務、掌握服務技巧的重要性。富豪酒店舉辦《急救護理基礎常識》講座，特邀澳門勞工事務局舉辦“急救護理基礎常識”講座，富豪酒店及其他姐妹酒店員工參加。澳門勞工局培訓員通過圖片展示，向大家講解了急救護理基礎常識、正確處理方法與程序，使員工了解急救護理、提升應對緊急事件的處理能力。致富公司舉辦了富有特色的《如何讓工作更快樂》的培訓，培訓期間公司停業，全體領導班子成員和員工都參加，培訓的主題是“如何讓工作更快樂”。培訓以互動的方式，讓員工在歡快、熱烈的氣氛下，通過游戲及討論，深入體會工作、生活、快樂之間的關系，從而樹立積極的工作價值觀，認識到自己不但生活可以快樂，工作同樣也可以快樂，最終以感恩之心愉悅地工作，在追求企業發展及效益的過程中，享受到個人成長的快樂……

以人為本 凝心聚力

企業的凝聚力是企業行為的基本標志，凝聚力的大小對企業的效率、利益、長遠發展以及企業成員的成長和發展有著重要影響。

南光集團堅持以人為本，從關心職工生活入手，不斷提高職工的幸福指數，讓發展成果惠及職工，充分調動了職工的積極性，增強了企業的凝聚力、戰斗力。集團積極為職工群眾辦實事、做好事、解難事。領導堅持深入基層一線看望辛勤奮戰的員工，堅持走進職工家庭，了解職工群眾疾苦，幫助解決實際問題，化解職工矛盾。積極組織開展交友幫扶送溫暖等活動，贏得了職工的贊揚。不斷豐富職工業余文化生活，投資建造職工運動場所，方便職工茶余飯后鍛煉。開展了趣味運動賽、籃球、歌詠、書畫比賽以及三八、五一、六一、八一等文藝活動，豐富了職工群眾的文化生活，凝聚了職工隊伍，促進了企業和諧發展。

年年舉辦的“登高起步行”活動已經成為南光集團每年的傳統節目。2014年3月1日，南光集團450多名員工參加，在起步行儀式上段洪義總經理發表了熱情洋溢的講話：一年之計在于春。過去的一年集團積極落實國資委提出的各項工作要求目標，經濟發展的質量效益不斷提升。今年集團的穩中求進、開拓創新、深化改革、加快轉型發展等各項工作任務非常繁重。今年也是我們南光成立65周年，今天我們在這里舉辦集團“登高起步行”活動，既是一項傳統的體育活動，也是慶祝南光成立65周年的系列活動之一，希望通過這項活動，讓我們的廣大員工及家屬加強體育鍛煉，增強體質，以飽滿的精神狀態投入到工作和生活中去。澳門民政總署派出三名輔導員支持登高活動，沿途講解花草樹木屬性和生態，以及路邊的坐標的作用。員工隊伍歡聲笑語，在集團領導的帶領下走完了全程。

濠酒店為豐富員工文娛康樂生活，關心員工精神生活，在酒店行政人事部的牽頭下，在原有員工閱讀室的基礎上，增置了計算機，供中場休息的員工閱讀時事要聞，把握信息脈搏，增進知識層面。除此之外，還設置有供員工閱讀學習、休憩的沙發和各類圖書、報紙及雜志，并定期印制《南光周訊》供員工閱覽，使員工進一步了解并學習集團企業文化動態，從而深化員工的精神文明建設，全面提升員工整體素質。

盡心履責 造福澳門

南光集團認真按照中聯辦、澳門特區政府、國務院國資委的要求，堅持以“根植澳門”為基礎，積極發展循環經濟和低碳經濟，加大節能減排投入，有效降低能源消耗和污染排放，實現了綠色發展。在做好為澳門居民提供穩定、健康、安全的鮮活冷凍食品供應方面，在積極支持特區教育事業發展、熱心社會慈善公益活動方面，都發揮了中央企業的表率作用，給澳門居民帶來了很多的生活福祉。

發展澳門低碳循環經濟

南光集團根植澳門，秉承“用最好的回報社會”為企業的宗旨，關注澳門民生，服務百姓生活，不斷地為澳門社會發展注入新活力。南光集團投資十億澳門元，爭取用五年時間將天然氣管網覆蓋全澳門主要地區，為建設城市環保、減少大氣污染、保持良好的生態環境。南光集團將以此為契機，繼續把引領清潔能源和肩負社會責任同企業發展戰略結合在一起，高標準、高質量地建設好澳門的城市天然氣管網，為澳門市民提供安全、優質、環保的能源。

2012年7月，南光天然氣有限公司與澳門特區政府簽訂《天然氣分配公共服務批給合同》，得到澳門特區政府相關部門的支持，他們全力以赴，克服困難，先后完成了天然氣接收減壓設施和營運中心的建設，如期向澳門石排灣公屋供應管道天然氣，為澳門未來開展環保能源的推廣和應用奠定了堅實的基礎。隨著珠海橫琴澳門大學校區的投用及天然氣管道的鋪設完成，以及澳門主要地區的天然氣管網陸續鋪設延伸，未來將會有更多的澳門居民及工商各界，能夠享受到天然氣環保能源給日常生活帶來的便利。

2013年6月19日，南光天然氣營運中心正式啟用，標志著清潔能源正式進入澳門市民的生活，彰顯環保造福澳人。今年3月份澳門路環的天然氣接收減壓站投入使用，路凼石排灣公屋是全澳門第一個使用天然氣作為家用燃料的小區，居雅大廈8座的鄧女士是石排灣首位預約安裝使用天然氣的用戶。4月23日，現場燃氣管接駁爐具、燃氣試漏、通氣點火過程順利。

支持特區教育事業發展

教育是特區最重要的社會事業之一，直接影響著澳門未來的發展。作為中央企業，南光集團將始終堅持認真履行好所承擔的社會責任。長期關心支持澳門教育事業的發展，為澳門培養更多優秀人才作出了貢獻。南光集團自2004年以來，在澳門濠江中學設立“南光教育基金”，每年對該校升讀內地重點大學的10名學生頒發獎學金，鼓勵學生，并對在該校作出突出貢獻的教職工給予表彰獎勵，為澳門濠江中學教育事業的發展，給予極大的關心與支持。10年來，南光集團的許開程、劉大山、段洪義等領導堅持不懈，代表集團向濠江中學附屬英才學校捐贈建設款項300萬澳門幣，對澳門濠江中學的教育事業給予極大的關心。

南光集團王彤彥副總經理出席濠江中學第55屆高中畢業典禮，向本年度優秀教師和學生頒發了“南光教育獎學金”。

持之以恒做好公益慈善

2013年是澳門第30屆公益金百萬行。每一屆澳門特區政府各部門負責人、澳門各界人士都參加了百萬行。這天，澳門的街道彩旗飄揚，沿途龍獅起舞，鼓樂喧天，表演節目精彩紛呈，為慈善嘉年華助興。逾4萬步行者身著帶有企業機構社團標志的整齊套裝，在行政長官崔世安等帶領下，精神抖擻地為公益齊邁步，隊伍色彩繽紛，場面蔚為壯觀。今年，南光集團不僅向公益基金會捐出的善款為歷年來最多，員工募捐的善款也是歷年之最，充分體現了南光人守望相助的愛心，彰顯為善精神，并積極組織廣大員工參加慈善嘉年華――公益金百萬行，集團領導和在澳員工近300人參加，皆為公益齊邁步，沿途歡樂聲不絕，展現了在澳央企良好的精神風貌。

向汶川、玉樹、雅安、蘆山等地震災區捐贈。每次地震災情發生，南光集團全體員工都十分關注災情，在澳領導班子成員總是及時研究支援地震災區方案，一致決定向災區捐助善款50萬、100萬、200萬......不斷地飛向發生地震的地方，支援災區人民抗震救災、重建家園，發揮了在澳央企的作用，為澳門中資企業樹立了良好形象。

此外，澳門工聯總會長期為澳門社會的穩定發展發揮了積極的作用，南光集團向澳門工聯總會捐贈200萬元，助建工聯大樓，助推工聯總會在新時期的各項工作及服務的落實，并作出更大的努力和貢獻。

篇6

Abstract： Case teaching method is helpful to arouse the initiative and enthusiasm of police students and develop their potential so that they can adapt to their post quickly. Based on the background of opening Police Communication courses， this article introduces the concept of case teaching method and the practical significance of its application in Police Communication course. By analyzing the application of case teaching in Police Communication course， the matters needing attention and specific operation method in the teaching preparation， organization and implementation are put forward. The evaluation system of case teaching method is briefly discussed too.

關鍵詞： 案例教學；警務溝通；應用研究

Key words： case teaching；police communication；application study

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）02-0223-03

1 《警務溝通》課程開設背景

長久以來，傳統警察訓練的內容都集中在法律知識解讀、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武裝、自我保護等方面，其訓練的方式也和軍事化訓練相似，包括：嚴格的軍事化程序與氣氛；高應激的訓練強度；等級分明的上下級制度等。研究表明，類軍事化模式訓練出來的警察，不太可能在與公眾打交道的時候表現良好，缺乏同情心，容易表現出蔑視他人的自我優越感，更易于表達攻擊，缺乏靈活性，在需要運用權力的時候不擅于考慮恰當的意見[1]。

實際上，當前大多數民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯，而在于與普通的人民群眾打交道。民警如何處理某個情景的態度以及如何與他人的溝通方式都對其他人的合作度和暴力程度有很大的影響。近年來，楊佳事件、孫志剛事件、甕安事件等發生于警民關系中的沖突無不顯示民警溝通能力亟待提高。2008年，公安部就明確提出各級公安機關要努力提高廣大民警做群眾工作的能力，努力做到“三懂四會”，即：懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調解糾紛、會主動服務、會宣傳發動。2013年，中央政法委書記孟建柱、公安部部長郭聲琨就上海寶山6.22重大暴力犯罪案件作出批示，明確要進一步加強矛盾糾紛排查化解工作，緊密結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，組織廣大公安民警特別是派出所社區民警和治保積極分子深入走訪群眾，積極會同有關部門對各類矛盾糾紛展開拉網式、滾動式排查，及時做好疏導化解工作，努力從源頭上預防和減少社會矛盾。其核心就是強調民警要加強與群眾溝通、提高民警做群眾工作的能力。在此現實背景下，《警務溝通》課程的開設應運而生。

2 案例教學法的概念和實踐意義

2.1 案例教學法的概念

案例教學法也叫實例教學法或個案教學法，是教師和學生圍繞已經發生的案例事實或者將來可能發生的問題作為個案研究展開相互作用，共同對案例情境中涉及到的相關問題進行研討與分析，并提出各種解決問題的方案，從而提高學生解決實際問題能力的一種教學方法[2]。

2.2 案例教學法在《警務溝通》課程中應用的實踐

意義

2.2.1 案例教學有助于調動學警學習主動性、開發學警潛能 傳統教學方式主要以教師為核心，以講授為主要教學手段，在教學內容的設計上以邏輯性很強的知識編排按章節向學生傳授知識體系。這類教學方法經過實踐證明對于理論性很強的基礎學科是有明顯優勢的，但對于突出應用性的《警務溝通》課程，弊端顯而易見——授課如果只是從溝通的理論到理論，缺乏社會經驗的學警甚至不知道該如何將學到的理論知識應用到實際警務工作中去，只能停留在紙上談兵階段，從而對警務溝通課程喪失興趣。

而案例教學則是以“學生為主體，教師為主導”的啟發式、討論式、互動式的教學形式。學警通過課前認真閱讀案例，結合案例后面的案例問題準備好自己的建議方案；教師則突破傳統意義上的講授者，更多的是課堂討論的組織者，通過啟發、引導和點評，匯總學警不同的案例情境解決方案，以解決實戰難題為目的引導學警總結并領悟蘊藏在其中的集體智慧。所以，案例教學法能激發學警的學習主動性，調動學警的學習興趣，最大限度開發學警潛能。

2.2.2 案例教學有助于學警快速適應崗位需要 《警務溝通》課程是一門融知識與技能為一體的操作性很強的課程。以應用為核心，需求為導向，培養警務實戰中學警的溝通技能是該課程的主要目的。通過案例教學，把現實中的警民沖突帶到課堂，把教學雙方帶到矛盾的沖突之中，把枯燥的理論章節變成化解矛盾的公開討論，把教師的單向教授變為師生之間的教學相長，把個人的思路變為集體的智慧，把深奧的知識理論框架變為警民溝通的可操作性的實踐。通過案例教學，闡明《警務溝通》教學問題的本質——文化、沖突與不確定性，并提供一個生動形象的思維模式，展示經驗豐富的民警是如何思考和解決現實中的溝通問題，示范怎么樣像一個溝通高手一樣思考這些問題，有助于學警快速適應崗位需要。

3 案例教學法的設計和實施路徑——以《警務溝通》課程為例

3.1 案例教學設計的重中之重在于案例的選取和

設計

3.1.1 案例的選取和設計取決于課程目標和教學要求。哪怕運用同一個案例，由于不同的教學目的和要求，呈現出來的用于課堂教學的案例內容的側重點是不一樣的。比如：甕安事件[3]是個非常典型的警民溝通失敗的實戰案例。如果《警務溝通》課程目標是溝通技巧——同理心的傾聽，那么根據教學要求，課堂教學中該案例主要呈現的內容重點應該就是最初民警在事發時與受害人家屬的溝通以及后來的補救溝通措施；如果課程目標是溝通技巧——媒體應對，那么該案例主要呈現的重點就應是警方當時應對媒體的情況說明。當然，也有可能為強調某項知識點，圍繞一個主題將幾個案例剪裁加工串聯起來組成案例群。因此，最終成型的應用于課堂教學的案例都來源于實踐又高于實踐。

3.1.2 案例的選取與設計要具備理論背景。每個案例都需要理論支撐。案例的教學價值就在于它是理論的典型現實再現。如果一個案例，非常特別或者里面包含了有趣的故事，但是不能通過它來說明一個理論，那就不是一個優秀的教學案例：缺乏了理論的支撐，就缺乏了在現實中的普遍指導意義。

3.2 案例教學法一般由以下教學環節組成

布置研究案例、分析案例報告、組織案例討論、實戰拓展延伸、總結教學經驗。

3.2.1 布置研究案例。學警對案例的熟悉、思考和激發是教師開展案例教學的基礎和前提。教師應該預留充分的時間供學警閱讀案例、查閱相關資料、厘清思路、找出主要問題、分析問題成因、制定相應針對性措施并對提出的方案做出初步評價。學警也可以根據案例后面的開放性提問，比如說：“如果你在某某民警的位置，你將如何溝通？為什么？”或者“你如何評價某某民警的做法，為什么？”來思考如何采取適當地溝通行為解決一個具體的問題。

3.2.2 分析案例報告。教師在組織案例討論之前應該將學警提供的案例分析報告進行分析研究，以便在整體上把握學警現實的思維能力，并在此基礎上提煉幾個有代表性的、符合學警現實能力，并能有效激發并提高學警思維能力的核心問題供課堂案例討論時應用。這樣做既是對課堂案例討論過程實施有效控制的準備，同時也是對案例討論預期方向的有效引導，在有限的教學時間里可促進案例教學效果的提升。

3.2.3 組織案例討論。這一階段是案例教學功能發揮最核心的環節。教師最擔心的常見問題一是冷場；二是偏題；三是失控。這一階段的順利實施非?？简灲處煹慕虒W功底——案例是否熟悉、理論功底是否扎實、邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力是否強勁等等。

這一階段分三個基本過程：討論開局階段；案例討論階段；點評總結階段。

①討論開局階段

王慧[4]在設計課堂討論開局時建議可用以下幾種模式進行：1）充分肯定；2）激發熱情；3）點兵點將；4）分數激勵。除此之外，筆者認為播放相關案例的視聽材料或者進行情境模擬也是非常能夠調動學警積極性的開局方法。無論是通過觀看視頻還是通過角色扮演，都是案情重現的直觀方式，與單純的講授相比，更加生動、富有沖擊力，有利于激發學警的情緒、拓展學警的思路。比如說在溝通技巧——情緒管理課上，筆者應用的案例之一是2012年深圳羅湖案件[5]。首先，播放媒體關于此案的報道，讓學警們基本了解案情的背景資料以及大致情況，然后通過挖掘案情細節設計情景對話，由學警在課堂上分角色扮演進行案情重現，極大的活躍了課堂氣氛，也為后面的討論以及理性情緒療法理論的引出埋下伏筆。

②案例討論階段

偏題和失控基本上考驗的都是教師在展開案例討論后的控場能力。一個充滿授課魅力的教師就是一個高明的“導演”，既要選擇好的“劇本”即符合教學要求的案例，又要在課堂討論中審時度勢、因勢利導，控制討論的方向和節奏，合理安排每個議題的討論時間：既不能盯著某個問題窮追不舍、無限拓展，也不能放任討論隨波逐流，最后徹底偏離預期方向。筆者以“2012深圳羅湖案件”為由組織學警就情緒管理展開討論為例，結合學警的案例分析報告，通過該案例中的情境引出幾個問題：究竟是什么導致了兩民警身亡？民警產生情緒的根源是什么？常見有哪些控制情緒的方法？我們有哪些可以改變情緒的技巧？來引導討論方向，不斷深化討論的內容。在具體的實施過程中，筆者就曾在究竟是什么導致了兩民警身亡這個問題上，過分沉迷于當時案發雙方當事人身份的探討，結果學警們將討論的方向遷移至“民警如何處理上下級矛盾”，完全偏離了預期的討論方向。

③點評總結階段

在實踐操作中，筆者認為在這一階段至少有以下幾個步驟是必不可少的：1）概括、歸納學警們的觀點；2）對以上觀點進行點評：肯定正確的、富有創造性的觀點；也指出挖掘不深、有失偏頗、忽視甚至遺漏的問題；3）引出相關理論進行指導講解。課堂討論后的點評和總結是整個案例教學的靈魂，是從典型事件到一般結論再到實踐指導的關鍵之路。仍以“2012深圳羅湖案件”為例，通過對學警觀點和看法的概括、總結和評價，有意識地將埃利斯的ABCDE理論（理性情緒療法核心理論）貫徹其中是本堂“溝通技巧——情緒管理”課的點睛之筆。

3.2.4 實戰拓展延伸。為進一步提高學警理論結合實踐的能力，教師可以設置一個和相關理論、知識點匹配的、但有一定現實難度的實戰拓展情境，讓學警們自主演練。學警分幾個小組在組內根據設定情境分角色進行溝通練習，教師巡回指導，解答學警在完成演練時遇到的各種問題或困難；對學警普遍遇到的問題，教師可以中斷練習，集中講解。演練完成后，教師和學警共同評價演練情況，交流學習經驗，以提高學警在警務實戰中的溝通能力。比如：在講解了埃利斯的ABCDE理論后，教師可以通過設置一對夫妻，男方想把房子賣掉去做生意，而女方不同意，矛盾加深后男方就使用家庭暴力，女方撥打110求救這樣一個現實“110”中常見的情境，要求學警演練到場出警后如何運用所學到的情緒管理知識與報警人溝通，合理解決家庭

糾紛。

3.2.5 總結教學經驗。對案例教學進行全面的評估，有助于總結教學經驗。評估分為專家評價、自我評價與學生評價三個方面。首先是對案例材料的評估，應用的案例材料選擇是否與課程目標匹配，是否存在忽略的知識點；其次是對教學內容的評估，教學與實戰是否脫離，對學警的實戰能力能否有幫助，有哪些需要改進的地方，有什么好的提議與意見；最后是對教師授課技巧的評估，講授是否清楚，是否很好的組織學警發言，課堂討論時間比例是否恰當，總結點評是否到位等等。

4 結語

職業教育的目的就是把需要工作的人培養成工作需要的人[6]，公安院校培養人民警察的目的就是要把學警培養成適應當前公安工作的人，其中轉換的機制就在于教育培養的過程。建構主義學習理論認為，僅僅靠教師告訴學警應該了解什么內容，培養轉換的效果不是最理想的。講授法的作用不容忽視，但是學警如果有機會從經驗中構建自己的知識體系，將會是更有意義的培養過程。案例教學就是建構主義學習理論最直接的體現，在把這種方法應用于《警務溝通》這門課程時，實現了理解、應用和體驗知識遷移過程的高層次認知思維訓練。案例教學讓學警中對學習到的溝通理論和技能具有深刻的理解力，能夠舉一反三，把知識轉化為實踐能力，對將來的實際警務工作會有積極的遷移作用。

參考文獻：

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[2]陳慶，趙志梅.案例教學法在法學教學中的運用[J].教學理論與實踐，2011（1）：63-64.

[3]甕安事件.2008年6月28日，在貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣，一名初中女生“離奇”死亡引發的一起嚴重燒突發事件，造成百余名公安民警受傷，縣委、縣政府、縣公安局被焚燒打砸，公共財產損失嚴重.

[4]王慧.高職案例教學探析與實踐[J].教育與職業，2004（28）：26-28.