導語：如何才能寫好一篇保險培訓感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

保險新人培訓心得體會范文1很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業務人。于是找了無數的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓班。

“優秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我帶進了迎新會上。多么新奇的企業文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續三天的新人培訓課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。總認為自己沒有時間，沒有能力。總認為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內容來自

每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。

在這些天里我學到了許多，當我們初當業務員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現了挫折感怎么辦?要學會百折不撓的精神，要有良好的心態，要不斷學習技巧，發現并創造機會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。

保險新人培訓心得體會范文2在保險公司雙向選擇中進入待崗的行列，在培訓部參加了為期兩個月的培訓，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在招聘專場報告會上，經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個月時間之內獨立完成了*個培訓項目。在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態度比能力重要

在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業是一個全新的事業，一個還沒有被中國人完全接受的行業，也是一個容易被拒絕的行業。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續堅持下去的只能是我們的信心——對行業的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業務的了解、對市場的了解、對保險業務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態，在自己勤奮下實現目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

保險新人培訓心得體會范文3懷著空杯的心態，20xx年4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。

下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。

一、 課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑

第一天上午的培訓，是銀保的****總和合規的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。

激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，****總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。

正所謂：細微之處見風范，毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，****總在講述****的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。

二、態度決定一切，理念產生力量。

“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。

課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望?現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。

三、 對目標執著，才能成功在握

人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處于積極的狀態。

四、做最好的自己，締造成功的未來

培訓也已近尾聲，但****的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個平臺上實現我的夢想。感謝****給了我機會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。

保險公司新人培訓心得總結感悟范文4老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規劃的一種保障;

隨著時間的推移，變遷，這已經是第二次參加培訓，第一次由于沒有太關注，結果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓及書本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓，經過五天的人培訓，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續參加崗前的培訓，接下來就說說這幾天的崗前培訓心得吧。。。

可以說一路的培訓時間都很緊張有序，讓人應接不暇，保險人的書籍在大學經濟學一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓也很是緊張，第一次發現在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓總的來說，讓我學習到很多專業的東西，尤其是專業老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業以及事業。

可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學剛畢業就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學畢業之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業，在通過專業的學習和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業給做爛了，而且其實很多屬于直銷業的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點，東方人的素質和道德有著直接的關系，這讓我很失望，也是這個行業本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創與提倡，保險隨著國民素質的提高才真正被人們去接受，了解，但是目前的中國，保險業與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業充滿著希望和空缺。

而對于我們這個剛剛培訓中的從業人員完全可以把他當做是一種職業一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因為這個行業很自由，給你發揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實這個行業只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。

其實是通過這幾天的專業老師的辛勤講解，讓我對保險業有了充分的了解，我發現這是一筆財富，只是我發現的有點晚了，不過從現在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業世界500強的企業，對與未來的挑戰和機遇很大，我發現他是一家沒有年齡限制和學歷限制的機構，這是跟其他企業和單位的唯一區別，還有這個行業對誰都很公平，只要你付出自己的勞動和真誠就會得到他人的認可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險還不是那么容易，所以這個很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結局是你真正去努力了嗎，努力了，就會有所回報，這是這個行業的公平，其次，通過學習才知道這個行業對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個人的保障義務，可是很多時候是由于人民的抵制和不接受錯過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機會就這樣失去了;當然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業還能輪得到你做嗎，其實每個行業都是精英和人才做的，因為他們在追求成功的路上，忘卻了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標定力的明確加上自己不斷的學習，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個行業多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實一下自己的價值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個從來不相信命運的人，我感覺命運對每個人都很公平，天下沒有免費的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長，你發現自己走進了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠走的是光明的道路，保險你是在為人服務，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質得到提升，所以你的回報一定會成正比的，這是這幾天崗前培訓的人生精神上的感悟，我是一個給點陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個行業;

最后就是通過兩天產品的解說，對未來從業多多少少還是有著希望的，因為隨著保險法律的完善，公民素質的提高，這個新新的行業，在不斷的擴展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業人員的機遇是很大的，當然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認真聽取老師們的豐富經驗和專業的介紹，你打好專業的基礎，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認可，所以未來的職業需要的是一批有責任有素質有道德的從業人員，希望大家這幾天學習當做通過老師們的豐富解說，在認識專業的基礎上，更應該學習他們身上的那種職業修養，以及那種對于人生的堅定信念吧，好的，謝謝大家。

保險公司新人培訓心得總結感悟范文5我非常榮幸參加了公司組織的20XX年后備管理干部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。

公司對這次培訓非常重視，體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現了此次培訓“增進團結、增長才干”的目的。

參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。

在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經濟環境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業務發展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩定團隊，實現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現狀有了不同的認識和理解：

第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經營績效和降低經營風險。

第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態職業經理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進出口的數據顯示，我們的經濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20XX年將是豐收的一年，也是整個保險行業競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中，我不斷總結班組經驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業經理人?我相信兩點是我們作為職業經理人需要不斷提高的必備素質：

一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。

二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

保險公司新人培訓心得總結感悟范文6很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業務人。于是找了無數的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20XX年第12期新人培訓班。

“優秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我帶進了迎新會上。多么新奇的企業文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續三天的新人培訓課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。總認為自己沒有時間，沒有能力。總認為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。

每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。

篇2

近年來，丹陽局保險業務一直在千萬元規模上徘徊，難以突破億元大關。為了推進企業又好又快發展，2010年，丹陽局把保險業務的發展作為進一步轉變經濟增長方式的抓手，通過打造“1+6”營銷模式（即實現1個成功目標、完善6個管理環節），提升全員的創新力和執行力。

把握成功目標提升創新力為了實現目標，圍繞成功的三要素，丹陽局采取了如下措施:

一是激發意愿。意愿是實現目標的前提。丹陽局采用自我激發和體驗激發相結合的方式，一方面在全局范圍內開展了形式多樣的轉變經濟發展方式、進行二次創業的大討論活動；另一方面組織管理人員、支局長分批赴南通、蘇州等地考察，親身感悟保險業務發展的結果。

二是創新方法。方法是實現目標的途徑。丹陽局打破過去發展保險業務的傳統思路，召集具有創新意識的支局長進行拓展思維訓練，收集了大量的創新點子。通過聯合保險公司開展訓練營的方式，學習保險公司發展保險業務的先進經驗，并結合本地實際加以復制。

三是加速行動。行動是實現目標的基礎。在保險業務發展過程中，丹陽局首先成立了由局領導、局中層干部、金融分局領導等11人組成的領導小組，進行網點定人定點監控。其次，組織業務骨干分層行動，實行了支局長責任制，公開選拔了12名后備支局長，選配了8名客戶經理，通過加強營銷梯隊建設帶動全員營銷的熱情。把握管理環節提升執行力丹陽局在保險業務發展過程中通過精細化的管理，初步形成了由六個簡單環節構成的營銷模式。

目標晨會——明確當日經營目標。各網點把全年的保險目標分解到每月、每周、每日，在每日上班前召開全員晨會，布置當日目標并通報進度情況。

營銷培訓——圍繞目標學會營銷。開展全局性的培訓工作，定期組織從支局長到客戶經理、營業員、投遞員的保險技能培訓；保險公司對客戶經理、郵儲營業員的實地封閉式培訓，以及保險業務骨干對支局內部營業人員新險種、新技能的二次培訓。

業績檔案——圍繞營銷記載業績。從支局長到投遞員分六個層級，每周在OA上網公布保險營銷情況，并細化到個人，記入支局業績檔案，作為季度評選星級營業員和星級投遞員，以及年度考核、選拔在崗聘用工的重要依據。

通報過程——圍繞業績進行通報。全局每日通報保險營銷情況，并將優秀案例通過OA、短信等形式進行宣傳，對后進的單位形成鞭策，提高全局的市場營銷能力。

考核兌現——圍繞通報進行考核。在營銷的過程中，丹陽局將業務發展政策傳達到每一位員工，積極落實各金融網點的二次分配考核制度，及時兌現獎勵。

篇3

其實早在幾十年前，就有盲人從事話務員的工作。

現在隨著科技的進步、電腦的普及，也有越來越多的盲人用上了電腦。雖然基于盲人使用電腦開發了很多的設備應用，如盲人用鍵盤、觸摸屏幕等，但目前比較普及和經濟型的是在電腦上安裝讀屏軟件。讀屏軟件運行后，盲人朋友每按一次鍵盤，屏幕上出現新的內容，或者可操作界面上狀態出現任何變化，系統都會有語音提示。通過清晰悅耳的語音提示，盲人可以輕松上網瀏覽、收發電子郵件、上網聊天、炒股、寫文章、英漢翻譯，還可以用它來操作掃描儀以閱讀漢字書籍、操作刻錄軟件制作光盤等。總之，明眼人通過電腦能做的事，盲人一樣可以做。

正因為這些盲人輔助軟件的使用，盲人在呼叫中心等行業才有了進一步的涉足和嘗試。

一、盲人在呼叫中心的優勢

盲人作為呼叫中心座席員的優勢在于：

· 超長的專注力

· 記憶力

· 感覺力

· 耐受力

· 特殊潛能

· 對生命的深刻感悟

· ……

這些特點在需要耐心細致、不斷重復的跟蹤售后服務和業務咨詢方面具有特殊優勢，在一些心理咨詢和心理救助的業務方面也超出正常人。

基于這樣的科學研究和分析，經過光明天使基金不懈的努力和臺灣的愛心企業及機構給予的無償捐助，加之海峽兩岸眾多愛心人士的鼎力支持和無私援助，承載愛并傳播愛的“光明天使呼叫中心”終于宣告成立。光明天使呼叫中心，將成為書寫愛和傳播愛的天使。

二、光明天使呼叫中心的嘗試

光明天使呼叫中心（盲人熱線）于2010年10月20日在北京正式成立，作為盲人參與社會工作的一個新的就業模式，該呼叫中心（盲人熱線）以“創新盲人就業方式”為目的，力圖通過為盲人提供更多的專業培訓，幫助他們自立自強、走入職場、改善生活、貢獻社會。截至目前，已有70余位盲人參加了培訓。

據了解，經過系統培訓的盲人提供專業呼叫中心服務廣泛應用于心理關懷、營銷服務及客戶服務等眾多行業和領域，這種具有創新意義的探索不僅可以吸收更多盲人參與社會服務、拓寬盲人的就業渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴，為盲人搭建服務社會、回饋社會的平臺。同時，盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，讓他們在服務營銷的許多領域具有特殊優勢。

據悉，目前中國大陸地區已經有11位熱線服務的盲人學員率先走上了工作崗位，他們和健全人同工同酬，取得了驕人成績。

三、盲人呼叫中心的技術方案

呼叫中心的場地需要按照盲人的特點做一些人性化的設計和優化，呼叫中心的技術方案相對改動不大，只要求座席的客戶端增加讀屏軟件即可。

目前流行的讀屏軟件有永德讀屏和陽光讀屏兩種，業界對永德的評價較高。

殘疾人使用讀屏軟件的特點：

1.無組件、無模塊化設計

讀屏軟件的功能是完完全全的朗讀屏幕內容，與視力健全人士在Windows界面中使用的各種軟件及軟件的操作方法完全沒有區別，這就從根本上縮短了盲人與明眼人之間在操作電腦方面的距離，讓盲人除了要安裝讀屏軟件來朗讀屏幕內容外無需再安裝其他供盲人專用的電腦軟件。

2.軟件反應速度快、運行穩定

在電腦操作過程中還可以做到“一觸即讀”的狀態，即鍵盤按下，馬上就會有語音提示，按鍵反應時間可達到0.02秒。

3.提供多語音庫

供廣大用戶自主選擇喜歡的語音引擎操作電腦。音庫語音清晰流暢，智能處理朗讀的語氣、語調。可根據自己對語音質量、響應速度等不同的需要進行選擇，并提供語速、語調、音量多方面的調節。提供自動打開音量的功能，電腦靜音情況下可自動打開語音，完全免除聲卡意外靜音盲人無法操作的情況。

4.全面支持微軟公司的辦公自動化軟件

包括Microsoft Word、 Excel、PowerPoint、Access、寫字板、記事本等等。在這些軟件中均支持全文朗讀、逐行逐字朗讀、朗讀光標位置及光標所在處字體名稱字號、朗讀選中內容、朗讀光標所在頁數以及文章的總頁數、總段數、總句數、總詞數和總字數等功能。盲人朋友利用這些辦公自動化軟件可進行文字編輯、排版、打印、制表、統計及其他復雜的操作，為開辟盲人新的就業渠道打下了良好的基礎。

5.全新而直接的網頁瀏覽方式

本軟件根據網頁的具體結構特點設計了全新的網頁瀏覽理念，支持多框架結構網頁，在網頁中可一鍵全文朗讀，并且光標跟隨，可運用網頁綜述功能獲取當前頁面的框架、鏈接、表單、表格、圖片的數量。在朗讀過程中，可選擇逐行、逐句、逐詞、逐字朗讀，并可以任意選擇網頁內容。遇到特殊的焦點如鏈接等，會聽到特殊的提示，盲人朋友可根據提示做出相應的操作。在瀏覽某一頁面時，朗讀到某一處，按快捷鍵將該位置記下，然后可將該頁面最小化，切換到其他窗口操作。當想繼續瀏覽這個網頁時，直接切換到該窗口，再按快捷鍵，就可以從該標記處朗讀。還可以選擇上翻頁和下翻頁以及跳到網頁首和跳到網頁尾的功能，快速瀏覽網頁。可直接按快捷鍵切換到表單并可繼續按此快捷鍵在多個表單之間切換，也可跳過鏈接或表單而直接朗讀正文內容，按光標鍵切換到網頁中的表格時可以聽讀該單元格在當前表格中的行數和列數，在較熟悉的網頁中還可“搜索”式朗讀，通過查找關鍵字而直接跳轉到需要朗讀的內容處。切換鏈接時，遇到沒有文字提示的鏈接（如圖形鏈接），讀屏會自動將該鏈接加序號以方便區別。以上功能同樣適用于Outlook Express、Microsoft Outlook、Chm格式文件和某些EXE格式電子書、幫助文檔及其他包含網頁格式的軟件。

6.在輸入法方面

盲人朋友可以完全使用Windows操作系統自帶的輸入法，如全拼、雙拼、微軟拼音、鄭碼、王碼五筆等等。每按字母，均有語音提示并舉例解釋所輸漢字。如果需要，還可以對某個字、詞進行詳細解釋。

7.對于Windows系統本身

盲人通過讀屏軟件均可操作沒有任何障礙，包括桌面、任務欄、工具欄、窗口標題、菜單欄、列表、狀態欄等內容，可讀出對話框、進度欄、組合框、可編輯文字、單選按鈕、復選框內容及狀態，還可以運用軟件本身的“模擬鼠標”功能在窗口中隨意瀏覽操作。

二、盲人呼叫中心座席的可行性

1.數據分析

目前，昆侖保險公司在訊鳥云計算呼叫中心平臺上有部分盲人在工作，主要從事保險推介等工作，下面是一些呼叫數據。

下表是獲取的三天呼叫數據，其中天使之音為盲人座席組。從數據可以看出，其呼出總量高于整個座席的平均水平，呼叫接通率也高于平均水平。從成交率來看，昆侖保險2011年12月平均每個人人均首次收款營業額是1萬元，盲人與正常人一樣。每個座席帶給保險公司的保費價值按照10年計算，那么每個座席每月帶來10萬元的客戶價值，那么一年會帶來120萬元的客戶價值。

2.盲人座席的招聘

結合昆侖保險的實際情況，盲人座席均為大專或以上學歷，經過2～3個月的呼叫中心專業培訓，完全勝任呼叫中心的工作。

中國人口紅利時代已經過去，呼叫中心是一個人力密集型行業，也會面臨著人才短缺的問題；同時，90后、獨生子女、“嬌一代”開始全面進入社會和職場，這一代人會追求新鮮刺激的行業，對呼叫中心座席員相對枯燥的工作會產生厭倦，會加劇呼叫中心行業人才的流動和流失。而盲人和其他殘疾人會更加穩定，會對工作和業務進行更加深入的學習和提高，反而會更出成績。

3.盲人呼叫中心座席的可行性

通過以上分析，在呼叫中心的場地和技術方案上根據盲人的特點進行一定的改進后，經過一定的職業和業務培訓，盲人完全能夠勝任呼叫中心座席員的工作，并且在一定的業務領域比正常人干得還要出色。

盲人主要擅長的領域：

· 產品介紹類

· 主動營銷類

· 客戶關懷類

· 傷殘人士服務類· 心理咨詢類

背景資料：《為盲人開活路》

隨著社會的發展，年輕盲人受教育程度越來越高，目前國內每年有數以百計的本科盲人畢業生，大專學歷每年數以千計，且針對盲人的大學學歷教育正在迅速增長，再加上由于后天疾病和意外傷害的高素質盲人出現，高學歷的盲人隊伍正在迅速增加。多年來，高學歷盲人在諸多行業如醫學、心理學、播音等領域進行了艱苦的探索 、奮斗，但結果不如人意，在拿了一堆證書后為了生存，不管多高的學歷，最后只能去按摩店。

光明天使基金抱著幫助盲人自立的初衷，于2010年6月開設了第一個呼叫中心崗前培訓班，得到中國盲協、盲人出版社、華碩電腦、臺灣中華電信、盛世融智有限公司、客戶世界機構的鼎力支持。但由于成批的盲人進入呼叫中心職場工作在國內沒有先例，所以在就業環節受阻，十月再次開班，以第一期學員回爐再訓為主，就業之門還是沒開，直到2011年初，昆侖保險電銷團隊成為第一個愿意接受并勉強具備接納盲人員工走上工作崗位的純商業企業。

11個盲人員工走上工作崗位后，創造了一系列讓我們這些行業專家沒有想到的數據：11位盲人員工，2011年七月份銷售成績排名第一、第二、第四；八月份銷售成績，排名第一第三第四都是盲人員工；且截至2011年8月 31日，整個團隊的銷售業績有70%為盲人員工做成的（一個盲人超過4個正常人）。雖然案例只有一個，但這個案例是在同工、同酬、同一家企業的同一個職場，在同一批管理團隊下工作，使用相同的技術手段和客戶數據的情況下。所以，這個案例已經證明：盲人在呼叫中心的某些特定領域（比如保險電銷）比常人有優勢且優勢明顯！

按摩行業一線從業人員約30萬，其中盲人為10萬，呼叫中心行業一線從業人員（TSR）50萬，真正意義上的盲人TSR（坐席代表） 不足50人。通過這個數據對比，我們發現盲人從事呼叫中心工作，其就業潛力巨大，不管有多少困難，都值得我們奮斗下去。另一方面，通過與全國各地（包括中心大城市和邊遠地區）盲人的廣泛交流，他們對投身呼叫中心行業的意愿非常強烈，很多人用“救命稻草”一類的強烈詞匯來表達他們的愿望。

目前除昆侖保險外，還有深發展、美日保險、合眾保險已明確表示需要成批地吸收接受過專業培訓的盲人員工，我們近期在新浪微博開了個 @盲人熱線 的微博。立即引起了呼叫中心行業眾多頂級企業老總們的關注，同時也得到盲人讀屏軟件企業的關注。

光明天使基金是這條道路的開拓者，但這么大的事業，不是一家機構能夠做好的，需要更多的參與者。

由于種種原因，第一期第二期呼叫中心崗前培訓班的執行團隊相繼中止了與光明天使基金的合作，通過客戶世界機構的介紹，李松2011年7月底開始籌劃安排第三期的培訓，這期培訓得到客戶世界機構和光明天使基金的大力支持。

2011年9月14日正式開班，培訓地點在北京。最終通過層層篩送并電話面試確定合格學員25人，實到18人（8女，10男）。培訓將于本月29日結束，整個培訓期間，受訓學員、用人企業和盲人群體持續關注并好評這次培訓，目前這18個人的就業已全部落實。要求辦下一屆呼叫中心崗前培訓的呼聲很高，且報名學員踴躍，用人企業的需求也很大。在這個背景下，我們尋找合作方共同為盲人開活路！

篇4

2005年3月22日，正式入職東風日產****專營店，8年的日產工作，涉及大客戶銷售、客服管理、市場營銷等崗位。可以說，日產見證了我的青春歲月，我和日產共同成長、進步，正相伴一起走向成熟。

接受過日產眾多項目的培訓，這次培訓碰巧趕上35歲生日。這個年齡對大多數女人來說，是緊張、敏感、彷徨。但我更愿意把出生紀念日當成是“喜獲新生”，是我職業生涯的一個新開始。培訓，就是培養在前，訓練在后，只培不訓如紙上談兵。與其說寫培訓心得，就不如算是我在日產工作8年的一些感悟和未來工作方向規劃來得實在了。

一、總經理運營能力：對于這一點我的理解可能有些小范圍了，經營一家公司，就像是在管理一個家庭一樣，需要開源節流。收入方面考核管理到售前、售后板塊，按照整車、精品、上牌、保險、二手車、車貸、保養、保修、事故等具體管理。專營店費用收緊，減少不合理開支、浪費開支及控制人員成本、財務成本。值得注意的詳細考量商務政策，避免失誤導致的收入損失。

財富學之父顧修全說過：真正的管理人是去管理人的情緒。因此，培訓中提到的關于員工情緒管理、人性化管理的內容，我感觸頗深。公司員工過生日，總經理新手寫上一張賀卡，并送上一個蛋糕，與員工共同慶祝生命帶給我們的喜悅和感動。員工結婚、得子，老板也熱情參與并奉上紅包，員工倍受感動，這些做法都是情緒管理和人性化管理的體現。這就是我們一直倡導的：快樂生活、快樂工作。

二、團隊提升及培訓：人力資源是企業競爭的第一生產力。日產

一直以來，非常注重對員工的培養。我們作為最早一批和日產合作的老店，營業10年來，確實沒能完全保留日產堅持的傳統方法。因此，才有了目前連我們自己都不滿意的經營業績。改變從根源開始，管理團隊制定了一套涉及各業務板塊及公司管理制度方面的課程內容，內容緊湊、包含趣味性及娛樂性。8月新入職員工的培訓按標準進行，結果新員工歸屬感和成就感很強，留在公司轉正的人員也較多。親身經歷告訴我，系統規范的培訓計劃，能帶給員工高效的生產效率和服務，同時可以樹立企業良好形象，副業銷售技巧培訓更能增強公司的盈利能力。培訓能使員工適應市場變化、增強公司競爭優勢，培養企業的后備力量，保持企業持續經營的生命力。

三、關于學習：不記得哪位名人名言是這樣說的：你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。保持不斷的學習，是作為一個管理者必須具備的良好習慣。很贊同孫誠部長提倡的學習讀書建議：從每一本書中獲得一兩點打動自己的內容，你就成功了。我的先生也經常推薦書籍給我，記得他說過：經商必看胡雪巖，做官必看。讀《胡雪巖》，讓我領略到的是他的用人之道。工作中，當我困惑是否用對了人時，書中的內容會提醒自己：用人不疑疑人不用；當員工犯了錯誤，我氣憤懊惱時，又讓我想起：以愛容人、饒人之過。最近在看關于萬捷和他印刷王國--雅昌成長的故事。隔行如隔山，關于印刷的技術、關于收藏的故事又可以在這本書中獲得一些新的體會。

四、關于風險管控：之前的培訓經歷從來沒有涉足過財務知識層面，這也是我特別渴望學習的一個領域。經營活動中，各專營店的“堵漏”行動一直在持續，交流中大家毫無保留的實際列舉了很多風險案例，從另一個角度看，這些失敗的案例是今后我們走向成功的一塊“上馬石”，經營者要做到“心中有數”，并采取相應的對策，這樣有助于企業減少盲目性，提高經營參與者的自覺性。減少一份損失，就為專營店增加一份利潤。

培訓只是開始，接下來如何將培養在我心底的那個火苗作為火種移植到各個板塊的小伙伴們心中去，讓星星之火可以燎原，是我接下來將要實施的部分，以上內容是我粗略的幾點感悟，與你共勉！感謝東風日產這么特別的生日禮物，愿下一個生日依然有你相伴！

篇5

他就是中意人壽深圳分公司業務總監，李良振。

從2002年加入保險行業至今，八年來，這個行業讓他接觸到社會上形形的人，遇到各種各樣的事兒。而經歷過一次讓他刻骨銘心的理賠后，保險也讓他有了更深的感觸：當風險來臨時，世間又有哪種愛能比保險更能幫助人？

踏入壽險之門

2002年的冬天，深圳。

在福田工業區八卦嶺，身著整齊西裝的兩個陌生人出現在一家印刷廠，他們徑直來到老板的門外，充滿信心地敲響了門。

“請進！”當老板清晰的聲音從室內傳出時，兩人卻都有點猶豫，誰都沒敢進去。此刻，一人被同伴推了進去。他，正是剛參加保險工作的李良振。

這個場景讓他印象深刻：“推我進門的是和我一個培訓班上的同學，這也是我人生中第一次陌拜保險營銷。”

雖然第一次陌生拜訪是被人推進門的，但選擇從事保險工作卻完全是他個人的決定。這個決定，讓他經受了周圍人們的冷嘲熱諷，甚至被稱作“腦子進水了”。至于原因，這還得從他從事保險工作之前的經歷說起。

1983年3月，李良振成為深圳九龍海關的公務員，工作穩定，收入穩定，擁有了當時乃至當下人人都向往不已的“鐵飯碗”。然而，他并不安于現狀，不久后選擇東渡日本留學。幾年回國，他像很多“海歸”一樣，選擇創業，組建了合資公司；后又獲任國企高管；再受聘于南美跨國公司擔任副總經理。

幾經更迭和輾轉，似乎作為跨國企業副總已非常理想時，2002年，他卻又做出了一個眾人驚詫的決定。

“當時我休假了三個月，在這過程中，我也有了個人的很多思考。”他沒有告訴記者他思考的內容，但提到正是在這期間接觸到保險，并看到了這個行業的發展前景，“保險公司的氛圍，也更能激發一個人的潛能！”

終于在這里，他找到了能夠激發他更多潛能、充分發揮他才能的工作和機遇，加入、留存、堅持，一待就是八年。“我將堅信不移地從事保險工作。”從他的話中，我們也可以預想到的是，他不會再選擇離開。

充分認識保險

從公司老總到保險營銷業務員，李良振的選擇遭到了很多親人、朋友的不解，但是他并沒有絲毫猶豫，仍然風雨無阻地早出晚歸，追逐著自己的目標和夢想。

“要知梨子滋味，就得自己先嘗一口，然后才有發言權。”因此，他簽出的第一單不是給別人，正是給自己。“既然從事保險行業，自己首先要認識到保險的好處，它是給人保障的，那么就應先給自己保障。”李良振表示，只有自己認為好的東西，才能理直氣壯地推薦給別人。

與此同時，他在營銷的對象上更是有別于人。一般保險營銷員最初進入行業時，都是從身邊的親戚、朋友做起，之后再逐步擴大范圍。“很多人一開始靠親朋，做完了就完了，沒有了展業的對象，或許就半途而廢了。”李良振認為這樣做是對客戶的不負責，也會失去親人、朋友的信任，因此，他選擇了從最基礎的工作做起，一邊學習保險知識、了解保險行業、熟悉保險產品，一邊進行陌生拜訪，積攢潛在的客戶群。

隨著客戶的不斷增加，業績的不斷提升，他從保險見習業務員成為正式業務員，再成為見習業務主任、業務主任、業務經理、資深業務經理，一步一個腳印，一步一個臺階，直至2007年6月晉升為深圳分公司業務總監。這也讓他成為中國目前有如此工作經歷和社會閱歷，能從保險外勤工作中的見習業務員成長為業務總監的第一人。

截至目前，李良振的客戶量達到2000名以上，很多客戶都成了他的好朋友。當問及他贏得客戶信任的秘訣時，他爽快地說：“不要說產品如何好，而首先要向客戶傳遞保險的理念，讓他對保險有所認識，然后再根據客戶的需求，向他介紹滿足他需求的產品。”

在他看來，人壽保險是有價的無形商品。不管貧富貴賤，每個人的生命價值都是一樣的，因此它是人人都需要的必需品，也是人人都適合的商品。擁有它，生命價值得以彰顯，家庭會更安穩，社會也會更和諧。

“如果有100個人進餐，只有99個面包，那怎么辦呢？就是讓99個有面包的人拿出一點點分給那個需要面包的人，這就是保險。”正如他所言，保險或正是這種“我為人人，人人為我”的大愛。

讓他對保險有著更深的感觸和認識，還緣于客戶的一次理賠。

楊先生是廣東省陽西縣人，已有兩個女兒，因為他本人是四代單傳，所以很想要個兒子。然而，天有不測風云，在楊太太懷第三胎時，他不幸因意外遇難。所幸的是，此前，他通過李良振購買了一份15萬的意外險。

“起初他買保險時，我勸過他多買點兒，他卻說夠了，還戲稱‘如果我死了，老婆有15萬也夠用了’。沒有想到，一語成讖！”李良振痛苦地回憶道，“當時，楊太太挺著大肚子，領著兩個孩子坐了七個小時的大巴來理賠，拿到理賠款時激動地拉著孩子就給我下跪，被我攔住了。”

在聲聲的感謝中，李良振看著楊太太一家遠去的大巴，內心生出萬般感觸：生命如此脆弱，當一個生命離去時，留給家人的又是多大痛苦與悲傷？當風險來臨時，世間又有哪種愛能比保險更能幫助人？

讓他能夠選擇這個行業，并長期堅持在這個行業的最大理由，或許，也正是這一份沉甸甸的愛。

打造實力團隊

不僅個人表現出色，在團隊打造方面，李良振也有著豐富的經驗。加入中意人壽深圳分公司后，他僅用了一年的時間，便創建了一支擁有265人的團隊，培育了27位優秀經理，并創造出團隊單月業績198.3萬的記錄。截至目前，其總監團隊業績位居分公司首位，直轄團隊也是分公司首位。

李良振表示，團隊管理是一門學科，也是一門藝術。保險公司的業務員來自五湖四海，語言、生活、習俗、素養參差不齊，風格各異。作為團隊的主管，既要有海納百川的胸懷，也要有兼收并蓄的包容，還要有承受委屈、挫折的雅量。

在他看來，保險營銷員實際上就是保險商，既然是商人，就必須把保險作為事業去經營。因此，他結合團隊的實際，像經營企業一樣建立經營委員會，下設培訓部、增員部、活動部、財務部和秘書部。讓每個人都融入團隊，讓每位伙伴都體現自己的價值，發揮自己的能耐。通過經委會統籌、協調管理，實行明確分工、分級管理、分層負責，最大限度地調動了每位伙伴的積極性。

他強調，團隊管理要懂得知人善任：用人之長，容人之短；六分人才，八分使用，十分贊賞。在營銷隊伍中，一流人才是天生的，二流人才是發現的，三流人才是培訓的。企業要生存發展，文化是基石，李良振為團隊確定的使命是：為認識的人提供一套完善的理財方案，讓每個家庭都擁有保障，建立快樂、和諧、富有的生活。

除此之外，他努力創造融洽的團隊氛圍，通過舉行月結慶生、迎新會、室外拓展會等形式多樣的活動，讓遠離親人，南漂來深圳的伙伴融入團隊，從心底里有歸屬感、有榮譽感，真正實現“長中意根，鑄中意魂，聚中意心”！

談及團隊未來的發展，他表示：“我們計劃在三年內實現團隊規模達到600-800人，同時通過軟件硬件的建設，打造團隊的品牌實力。”

參與社會公益

“讓人人有保險，家家有保障是我的夢想。”李良振表示，目前，整個國家的社會保障體系還有待完善，因此在災難和疾病面前，商業保險是人們抵御風險重要的工具。

篇6

安全教育讓我學會許多的安全知識的同時提高警惕。不管是在學校、實習、找工作或是在打暑假工的時候都保持一顆時刻準備的的心，防止自己的財產、安全、權利受到不應有的侵害。這里給大家分享一些關于安全事故教育心得感悟，供大家參考。

安全事故教育心得感悟1今天是3月28日，余家嶺煤礦事故再次引起了我們的反思，作為煤礦工作人員，面對每起事故心情都非常沉痛!每一起事故給了我們沉痛的教訓和慎重的警示，充分證明我 們的安全工作還沒有做到位。在這些事故中的一個共性是自身的安全意識忒差，安全確認不到位，無視安全，或者說存 在教育別人而忽視自己的現象，安全工作是要在工作中和工 作效率一樣真抓實干，不能只停留在形式上，但如何把安全工作落到實處，達到真抓實干的效果，是工作的重點，一方 面通過說教和傳授學習，另一方面也要依靠管理和監督，要 營造一個良好的安全氛圍，這樣不安全因素很難成長。事故，相信誰都會應此痛心疾首!也許這是一時疏忽，只是一不留 神，然而，就是這么一次違章!給他，他的家庭和我們的企業帶來了無法彌補的損失，讓原本幸福和睦的家失去笑聲和 歡樂，讓原本充滿生機的家頓感悲慘和凄涼，而他也不能像 以前養活妻兒老小，還要靠別人來養活他，這是多大的折磨?這是多大的痛苦，他自責，他懊悔!在這里，面對為我 們的生命和安全時時牽腸揪心的領導、同事、家人，我不能斷然做出否定的回答，因為之所以會出現疏漏，發生事故，是安全思想教育工作沒有做到位，也是沒有將“安全”二 時刻放在心中，生命無疑是寶貴的，血的教訓是慘痛的。作為一名普通的職工，我們在工作中一定要牢固樹立“安全第

一，預防為主”的思想，通過平時的工作和學習不斷提高自 身的安全技能和綜合素質， 提高安全意識， 增強安全責任心，時時刻刻繃緊“安全”這根弦，客服僥幸心理，消除麻痹大 意的松懈思想，在工作做到“嚴、勤、細、實”，以踏踏實 實的工作作風，將“以人為本”的經營理念深入人心，將“責任重于泰山”的安全生產意識根植于我們的頭腦，以嚴 格的要求，嚴謹的態度，高度的責任感，來體現人身的價值， 保證人身的安全，實現公司的發展。

我們在學習的同時，組織人員認真分析，總結教訓，認 真學習事故防范措施，舉一反三，結合自己區域的特點，針對事故發生的原因找自己工作的不足之處，還從在哪些方面 的隱患，及自身還有沒有同事故者同樣的違章習慣，通過學 習，分析，總結大家從事故中得到的教訓，安全意識有了一定的提高，安全檢查的主動性有了上升，冒險蠻干，僥幸心 理，思想麻痹的作業的嚴重后果認識更深了一層，更進一步 認識到安全的重要性，造成事故的原因不外乎就是平時工作責任心不強，自我保護意識差，對安全不重視，工作程序不 完善， 沒有認真開好班前班后會， 沒有認真堅持“一個活動，兩個交底”，平時對設備巡視不到位，未能及時發現設備隱 患，造成了事故的擴大，不該發生的事情發生了，應該避免 的沒有避免，這不僅給當事人造成一生的遺憾，還對企業造成一定的損失。現在，請大家查查自己，看看身邊的人吧，

安全措施完備了嗎?安全帽帶了嗎?安全帶、保險繩系好了 嗎?一顆心里帶著警覺嗎? “事故猛于虎”，但更可怕的是每次事故后，我們都會說重視安全，關愛生命，抓重點，搞 培訓落實安全責任，防止事故的發生，但事故不久，血的事 故教訓就會淡忘，工作中依舊我行我素，置安全與腦后，如果這樣安全從何而談，只有加強對“安全第一，預防為主” 的思想把安全這根弦始終貫穿于安全安全管理及生產的全 過程，只有通過安全思想教育工作，使每一位職工牢固樹立“安全第一,預防為主”思想，加強安全管理，落實安全責 任將違章行為當事故，把事故分析實施“四不放過”強化安 全風險意識，真正意義上實現“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，不讓別人受到傷害”。完成公司下達的安全 生產任務而努力。

經過這次反思活動，我意識到了我的責任所在，我會把 每一起事故作為警鐘， 努力排除安全隱患， 盡我最大的努力， 把安全事故降到最低。

安全事故教育心得感悟2事故已然發生，傷者正在接受著痛苦的治療，這次事故又一次給我們敲響了警鐘，讓我們從事故對當事人所造成嚴重深切感受到它的無情和殘酷，他的人生因此而改變，他今后的路不知該如何的走下去。

通過事故的學習，我在為他感到惋惜和同情的同時不僅在想，造成事故的原因是什么，我們該吸取什么教訓，從而避免重蹈他的覆轍呢?從本次及歷次事故來看，事故現象雖有不同，但導致事故都與當事人的主觀因素有著較大聯系，說白了，就是“三大敵人”在做怪。縱觀人們的實際工作中，“違章、麻痹、不負責任”現象確實存在，當上級來檢查或是要求嚴格些，下邊就收斂些，否則，風頭一過就又放松了警惕。些次事故主觀上即當事人安全意識淡泊，麻痹大意所致;客觀的原因諸如：工作負責人不負責、許可人許可隨意，監護不到位，危險點分析不足等等。

保證安全，首先就是要嚴格遵守各項規章制度，這是保證安全的首要前提，如果我們的每一項工作都做到有章可循，有章可依的話，事故發生幾率必然會大大減小，如在一項具體工作中，工作前，認真進行危險點的分析，辦理工作票，做好安全措施，開好班前會，將各項制度履行到位，也就是把環境的不確定因素、物的不安全狀態、人的不安全行為造成事故的可能性隆到最低。

其次要提高思想意識，這是保證安全的根本。此事故中當事人的工作經驗不可謂不豐富，技術水平不可謂不高(聽說是位高級技師)，但還是出了問題，就是因為他思想上有了松懈，才犯了這樣的低級錯誤，陰溝翻船。提高思想意識，即：開展形式多樣的安全思想教育，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，把“三不傷害”確實貫徹到工作當中，變“要我安全”為“我要安全”，使安全深入人心，平時工作提高警惕，多注意觀察員工的精神狀態，發現不利因素及時調整。

另外，加強對規章制度及業務知識的學習，努力提高業務技能，這是安全的重要保證，《安規》、《兩票三制》這些都是保障我們工作安全順利開展的法寶，對此無論是管理者，還是我們員工自身都應自覺的認真學習，掌握。業務知識的重要性，不言而喻，沒有它，我們工作就好比初生的孩子不會走路，難免碰壁、摔倒。為了使我們的工作更得心應手，不致于盲人摸象，我們必須不斷的學習，以適應變化更快的知識需求。

還有就是營造良好的工作氛圍。工作中相互關心、相互幫助，人人為工作著想，為安全把關。

總之，我們應該把各自好的想法落實下去，不應只流于形式，停留在口頭上。

安全事故教育心得感悟3據報道，7月26日，湖北荊州一百貨商場發生一起手扶電梯攪人身亡事故;7月27日，無錫發生一起電梯卡人身亡的悲劇;7月30日，杭州發生一名24歲女子被電梯夾死事件;河北一風景區發生滑道破裂事故造成至少3人死亡，多人受傷。短短幾天的一連串事故背后，都是一個個鮮活生命的消殞。眾所周知，每一起安全事故的背后，都連接著一個、幾個甚至無數個家庭，可千萬莫讓安全事故影響了社會和諧與社會幸福。

社會越發展，秩序越重要，安全就是其中最為緊要的內容。我們所推動和追求的社會建設，終極目標在于實現人的全面而自由發展。這里的所指的“人”，既是宏觀整體，也包含微觀個體，關涉到每一個具體的人。為此，發展的出發點和落腳點都應該圍繞人來做文章，保障人的基本權利。生存權和發展權是最基本的人權，是人之所以為人的基礎，生存都無法保障了，何談其他權利的實現?但生存權含義廣泛，顧名思義，應該包括保障人很好地活著的各項條件，首要的當屬生命安全。畢竟，經過改革開放，我們實現了由溫飽變成富足，吃得飽、穿得暖，更應該安全、健康地活著。然而，食品安全、交通安全等安全問題卻在困擾著、影響著甚至制約著社會發展。

社會發展，帶來了科技進步，使得社會生活更加便捷多樣;推動了經濟躍升，使得物質財富極大富足;實現了文化繁榮，使得精神生活更加豐富，可見社會理應更具幸福感和吸引力。然而，一系列安全事故卻在不斷沖擊著、挑戰著社會秩序，影響著社會和諧，也必定會消減人們的幸福指數。分析原因才能對癥下藥。安全事故的發生，有的是不法企業盲目逐利，根本不考慮安全條件和安全生產，也不注重產品質量和生活影響所致;有的是監督管理部門不作為、慢作為，監管不到位，甚至放任自流、放手不管、放置不顧，使得安全監管流于形式所致;有的是個人安全意識不強，違規操作、簡化程序、不聽阻勸等，逆反安全規矩，主觀認為安全事故不會發生在自己身上的僥幸心理所致，等等，這些都是罪惡的推手。

安全問題不管是客觀條件造成，還是主觀因素致使，都必須猛藥去疴。否則，即使實現經濟跨越式發展，物質財富數量級、幾何級增長，也依然會少了許多美感。畢竟沒了安全，任何財富都不具有實質意義。那種沒必要的悲劇一次次上演，造成人員傷亡，破碎了一個甚至一些家庭，必定會給涉及其中的親人帶來精神上、情感上及心理上的損傷，不是事后一些安慰話、一點經濟賠償、抓了肇事者所能彌補的，而且完全可以避免的安全事故易發多發，還會影響社會心態健康，導致人們缺乏安全感，甚至仇視社會。沒了安全感何來幸福感?

抓好安全監管，既是社會秩序的內容，也是社會幸福的構成。需要不斷完善監管體系，形成合力。治理層面應該在從實從嚴上下功夫，以務實的精神，求實的態度，嚴肅認真、嚴謹巡查、嚴格執法，履職盡責做到細致精微，疏堵減少漏洞;社會層面應該從樹立價值和培育安全意識入手，重視安全、關注安全，多一些公共精神，不斷檢舉和揭發不安全行為，形成濃厚的安全氛圍;個人層面應增強責任意識，多一些對身邊他人和親人的責任感，少些浮躁、盲目、任性，始終緊繃安全這根弦，始終記得親人“你若安好，便是晴天”的期盼，既養成安全意識，又遵守安全規則。

安全事故教育心得感悟4目前我們組織學習了《_市供電有限責任公司x.x人身觸電事故》，《_供電局x.x誤操作事故》，《_供電局_xkv富源變電站x.x人身觸電事故》的安全事故通報，事故的主要原因是工作人員未認真執行安全操作規程，不按章作業，工作負責人現場管理不到位。此三件事故的發生，暴露了安全管理的一系列問題，凸現了工

作人員安全責任不清，現場不進行查勘，作業人員缺乏基本的安全技能。事實證明，如果對危險點不預測，不防范和控制，那么在一定的條件下，它就可能演變為事故，后果不堪設想。通過學習，在次強化了大家的安全生產意識，安全生產要堅持“安全第一，預防為主”的思想，并切實落到日常工作中。此三件事故的發生，使每個員工的心里都十分沉痛，發生在他們身上，如同發生在我們的身上一樣，沉痛的教訓，只有認真思考，進行反思。

通過學習，體會如下：

1、三件事故充分暴露出來的問題是：“違章，麻痹，不負責任”，三違行為就是野蠻行為，不樹立牢固的安全意識，只圖省事、快當、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發生的必然。

2、作業人員嚴重的違章，是導致事故發生的主要原因，不驗電不掛接地線，無安全措施保障的情況下就作業，嚴重違反《安全工作規程》和保障安全的技術措施，這也是事故發生的必然。

3、制度的缺失，管理的缺位。

嚴不起來，落實不下去，執行力差，而且在檢查中只報喜不報憂，平時對設備管理又不到位消缺又不及時，判斷缺陷又不準確，日常巡檢工作又不認真，致使存在不安全的因素而導致事故的發生。

4、風險管理流于形式，有章不循，有規不遵，工作浮躁，作業人員現場操作不按要求執行，危險點控制措施虛設。

5、在工作中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全意識，安全學習流于形式。

通過學習我們反思很多、很多，我們應該深刻地吸取教訓，對照《安全工作規程》，結合我們公司的安全生產實際和安全生產規章制度，在今后的工作中加強安全技術培訓和反事故演練，對設備進行全過程管理，認真學習事故通報，努力提高我們的業務技能和安全意識。做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產工作做好、做實，作出新的成效。

安全事故教育心得感悟57月6日，分公司領導班子對我們進行的安全知識培訓，通過大量的理論知識講解、實際案例的剖析，以及領導親身經歷的安全事件分享，我對安全的理解更進了一步，認識到“沒有安全就沒有干部的政治生命、沒有安全就沒有職工的家庭幸福、沒有安全就沒有企業的經濟效益、沒有安全就沒有公司的穩定發展”。對如何才能做好安全工作，我認為“安全管理，關鍵是管人”。人的不安全行為、物的不安全狀態和環境的不安全條件是構成事故的“三要素”。但是這三者中，物和環境相對來說比較穩定，而人卻是最活躍的。人是操作物、改變環境的主體。因而“三要素”中人是主要因素。人是安全生產的主體，安全管理，關鍵是管人;管住了人，就管住了主動權。縱觀全國各類安全事故，任何一個事故發生后，總能找到違反了哪個法、哪個規章、哪個條例，絕大部分都存在著管理松懈、勞動紀律松弛、安全責任心不強、安全責任制不落實、違章指揮、違章操作、違反勞動紀律的現象。一個單位，無論制度多細、責任多明確，獎罰力度多大，責任制不落實，仍是廢紙一張。因此，責任心是安全生產的靈魂，責任制是安全生產的前提，落實責任才是安全生產的保障。

結合工作實際，我對安全方面問題進行了自查，列出以下幾點問題或隱患：

1、加油站資金安全存在一些共性問題，如投幣式保險柜鑰匙、密碼未分開管理;

營業款未按要求進行投幣及登記臺賬;加油站經理未按規定對銷售報表進行有效審核。給員工挪用公款、侵占公款創造了機會，埋下資金安全隱患。

2、部分加油站點鈔機出現不同程度的問題，如點鈔不準確，不能識別，可能造成員工少收款或收到。

3、出納員一個人到銀行取款，途中存在資金安全風險。

4、各部門辦公室有可能發生未熄滅煙頭扔進垃圾婁情況，有可能會導致火災的發生。

5、分公司個別司機安全意識不強，存在領導未在場時開車打手機等現象，有可能導致交通安全事故。

6、部分機關人員騎摩托車未帶安全帽行為還時有發生，安全意識不強。

7、部分機關人員不熟悉滅火器材的使用。

對查出的安全隱患提出幾點建議：

1、對機關人員進行一次消防培訓及演練，熟悉掌握對滅火器材的使用。

2、加強對油站經理進行資金安全培訓、檢查、考核。

篇7

【關鍵詞】養老護理員，老齡化，專業化

隨著我國人口老齡化問題的日益凸現，社會養老事業日益蓬勃發展，養老護

理員作為養老服務機構最核心的組成部分，被各方寄予了極大期望。相關資料顯示，目前我國養老護理崗位普遍工作強度大、收入水平低、職業保障少、從業風險高，對社會勞動力缺乏吸引，供需存在嚴重失衡。如何規范養老服務機構護理員管理努力打造一支數量充足、進出有序、專業水平高、服務質量好的職業化護理員隊伍，對于積極應對我國老齡化問題，切實維護廣大老年人合法權益，促進養老事業健康發展顯得十分迫切。

1我國養老護理員發展的困境

1.1養老護理員招不進，留不住

1.1.1養老護理員缺口大，供不應求。2011年，民政部曾印發《全國民政人才中長期發展規劃（2010-2020）》，規劃提出，到2020年，要實現養老護理員達600萬人的目標，目前全國持證的養老護理員僅為5萬余人。根據中國社會管理研究院的一項研究，至2020年，中國的半失能老人將達到6852萬-7590萬，失能老人達到599萬-674萬，養老護理員崗位則應達到657萬-731萬。而據此估測，目前中國的養老護理員缺口在300萬-500萬人。

1.1.2流動性強，不穩定。據調查，北京每年養老護理員流失高達1/3以上。養老護理員從業年限普遍偏低，高流失率使得一些養老機構出現了護工荒，已影響到養老機構正常工作，甚至使一些養老機構不敢對護理員實行嚴格管理。

1.2養老護理員專業化程度低

1.2.1文化知識和專業技能缺乏。當前我國養老護理員多來自城市下崗職工和農村進城務工人員，文化水平普遍較低。據北京社會管理職業學院和北京民政局在2012年對北京市登記注冊并正常運營的349所養老機構的調查數據顯示，北京市養老機構護理人員4739人，其中本科及以上56人，占 1.2%，大專學歷262人，占 5.5%，高中/中專/職高學歷1269人，占 26.8%，初中及以下學歷 3152人，占 66.5%。正是由于護理員的文化水平低，使得他們學習起來比較困難，也增加了培訓的難度。在護理員隊伍中有臨床醫學、護理或社會工作等相關專業大專院校培訓經歷的護理員寥寥無幾，只經過民政部門組織的崗位技能培訓的也不多，大多數是未經過正規培訓的農民工。

1.2.2缺乏感情護理。根據馬斯洛的需求層次理論，每個人都有社會交往的需要，老年人也不例外，而且他們是更需要找人傾聽的特殊群體。不管這一輩子成功與否，每位老人都有著不同的社會閱歷和生活感悟需要向人傾述，護理員缺乏心理知識和社工知識，不能與老人進行有效溝通，當引起老人傷心難過的往事，使老人痛哭不止時，而不知如何處理，因此只能對老人提供一些基本的生活照料，老人的孤獨寂寞無處得到排解。

1.3養老護理員年齡普遍偏大。根據2012年北京市登記注冊的349所養老機構的問卷調查顯示北京市養老機構護理人員平均年齡 43.9±7.8，年齡偏大的護理員不僅身體素質較差，難以承受高強度的工作壓力，容易出現一些不良事件，而且思維固化，缺乏主動性和靈活應對的能力，還容易產生排斥心理，不愿意接受和學習新事物，新觀點。同時，年齡偏大還會帶來記憶力下降，精力有限，注意力難集中的問題，這些都給護理工作帶來極大的隱患。

1.4工資待遇低，缺乏社會保障。養老護理員待遇低已是不爭的事實。就全國而言，養老護理員月工資低的僅有300～400元，高的也僅有千余元。據調查，北京市某養老機構護理員的工資基本在1600至2000元之間，在北京這個高消費的城市恐怕連基本生活也很難滿足，更談不上過上“幸福生活”了。護理人員的社會保障同樣令人心寒。通過我們的走訪調查發現，護理人員基本上沒有社會保險，即使有也只參加了養老保險和醫療保險，并且參保的水平很低。

1.5缺乏系統培訓和良好的職業發展前景。養老護理不僅僅是簡單的日常照料，還需要專業的知識和技能，但目前我國養老機構及社區中的護理人員多數缺少養老護理方面的系統培訓。在對北京市養老服務機構調查中發現，養老護理員在上崗前參加過職業培訓的很少。并且在我國的培訓模式中，政府培訓模式占主導，市場培訓和社會培訓模式所占的比重很小，這造成了培訓模式單一，培訓市場缺乏有效競爭。另外，我國養老護理員的培訓內容多集中于基本護理技能的培訓，缺乏職業道德和心理護理方面的培訓，培訓的專業化程度不夠。

發展空間受限，無良好的上升通道，缺乏職業發展前景。我國的護理人員只分為護理員和護理員主任，有些人干一輩子都是個普通護理員，這樣就會造成她們工作的動力不足，積極性不高。

2針對養老護理員困境的改進意見

2.1政府牽頭。老齡委作為老年工作的主管部門，可以在城市下崗職工中優選一批有志于從事老年護理者，不僅可以擴充養老護理員隊伍，而且可以擴大再就業，對他們進行系統的護理知識培訓，對農村進城務工人員應由城市與這些人員原籍當地有關部門聯手組織培訓，不僅包括關于老年人養老的知識，還應培訓為老年人服務的各種技能與方法， 能夠有效地組織與開展針對老年人的各種服務活動， 同時強化從業人員職業資格培訓、建立持證上崗制及職業技能等級資質待遇制，提高從業人員職業道德水平和服務能力，通過改進培訓，拓展培訓渠道，開展交流式培訓和知識技能儲備式培訓，不斷提升培訓的針對性、實用性和有效性，通過培訓使護理人員掌握一般老年人常見情況的應急處理。

人力資源與社會保障部則應按照護理員的工作強度和資格證書設立合理的工資標準，制定最低工資，防止出現高強度，低工資的不合理現象。可以借鑒杭州的政策“福利性、非盈利性養老機構給予取得高、中、初級職業資格證書的護理員的工資每月達到當地最低工資的1.6倍、1.4倍和1.3倍。”爭取使護理員成為體面職業，使護理員隊伍穩定下來。通過廣播，電視媒體等傳播途徑宣傳護理員職業的必要，培養全社會尊重養老護理員的風氣。

2.2高校輔助。城市各級、各類衛生醫藥院校應當要有緊迫感和責任感，抓住機遇，找準培養方向，向社會輸送緊缺護理人才。中高等職業教育機構以培養養老專業護士為目標，必須突出學生實踐技能的培養，培養應用型、技能型養老護理服務人才，包括掌握老年人的一般疾病護理常規，突發疾病的急救；注重老年人的康復護理及慢性病的保健護理；熟悉解決一般心理問題的方法等。并培養其指導管理養老護理員對老年人的護理服務工作。當然應適應社會發展和市場需求進行專業設置，也要擴大招生，特別是男性生源。眼下護理工作還有一個“瘸腿”現象，護理人員幾乎清一色女性，在照料男性老年人與重體力活上不是勉為其難就是無法勝任。

2.3機構主體。我國的養老護理機構應與國際的養老護理機構建立合作關系，學習他們護理的先進理論與技能，給老人提供更專業的服務。養老服務機構應加強企業社會責任感，和養老護理員及時的簽訂勞動合同，保障員工的權益，并應按照法律規定為養老護理員足額繳納社會保險。

企業也應建立護理員分級制度，對表現優異的護理員給予較高的職稱與工資。并與老人及其家人達成共識，鼓勵他們對護理員的表現進行評價，獎優懲劣，形成良性的競爭機制，發揮企業的主體作用，給社會化養老提供更多人性化的因素，讓老人及其家人感覺養老機構是“想他們所想，及他們所及”，讓老人放心，安心的進入機構安度晚年，而不是充滿排斥與怨言的被迫選擇機構養老。

“百善孝為先”這是所有中國人都懂的道理，讓老人“老有所養，老有所樂”是整個社會的責任。本文通過分析養老護理人員存在的問題，進而提出相應的對策。為了老年人能夠安度晚年，政府，高校，養老護理機構應聯動起來，為老年事業共同努力。

參考文獻：

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篇8

任務：主要是在這一年中開始適應社會的生活，為以后能夠更好的開展生活早些接觸實際的工作，提前做好踏進社會的心理準備。

目的：能夠是自己在進入社會后不膽怯，在開始嘗試自己賺錢的時候能夠學到在學校里面不曾學過的東西，是自己更加成熟，和適應社會變化。

單位實際工作

在剛到單位的時候，我開始是忐忑的，懷疑自己的能力，也不知道具體的要做什么，都說萬事開頭難，我深刻的體會到這句話的意思，只有從頭開始學習，從了解公司的歷史，具體的業務范圍，前半個月的時候一直是找不到方向的，等到開始熟悉公司情況后就知道自己的位置在哪。XX年至2012年間，我實習的地點是xxxx檢測有限公司，xx檢測有限公司是成立于XX年9月，前身系安徽省xx檢測中心，是一個為社會提供無損檢測、理化試驗、焊接試驗、檢測設備維修及技術咨詢的服務，公司的管理方針主要為一下幾點，誠信、公正、準確、快捷，在質量、環境管理職業健康方面有明確的目標。

我所在的科室為綜合辦公室，日常主要的工作范圍是貫徹實施檢測公司管理方針，管理目標，管理體系文件和各項管理標準，確保管理體系有效的運行。負責檢測實驗人員的教育培訓和組織實施并對實施過程進行控制；負責技術人員檔案，員工勞動合作、工資等管理；負責體系文件、檢測試驗資料和行政資料的整理歸檔和檔案管理，負責檢測公司日常工作所用技術標準的有效版本收集、文件管理。

我們的工作目的就是制定人力資源控制程序，以確保所有與管理體系運行有關的重要崗位的人員都具有相應的能力，都能勝任該崗位。職責；各部門負責制定本部門人員的培訓計劃。綜合辦公室匯總各部門的培訓計劃后制定出檢測公司的培訓計劃。負責組織培訓計劃的實施和記錄，盡力檢測公司技術人員檔案并妥善保管。

在實習中我了解到了該部門對人員的能力、意識和培訓的具體要求；我們根據公司的管理方針、目標和業務發展需要制定人員長期培訓計劃，經理和總工程師根據培訓規劃結合檢測公司當前的和預計的任務提出要求，由綜合辦公室制定具體的，內容完整的，可實施的人員培訓計劃，經總工程師的批準后負責組織實施。對于員工的崗前培訓共走也是由綜合辦來進行的，凡是新進的員工，要先了解公司的管理體系和有關的法律、法規。在掌握操作技能經檢驗合格后上崗。我從一開始的摸不著頭腦到后來的一點點學習積累，這期間是一個很難熬也有些痛苦的過程，也曾懷疑過自己的能力，不過在有這些負面情緒的時候就不斷的告誡自己，這是必要的過程，等過幾個月后就不是這個摸樣，人們總要有一個適應的過程，最主要的是要調整好自己的心態，和看事請的角度。

篇9

干練、直爽、知性、時尚，是許多同事和許多學生對陳偉珂教授的評價。這位亮麗的女保險學人，早被人稱作是天津理工大學這座象牙塔里一道美麗的風景。

畢業于華東理工大學的陳偉珂，1993年進入天津理工大學任教，現任天津理工大學經濟管理學院風險管理與保險系系主任，和她共過事的無論是她的學生還是她的同事都說，陳教授是位非常有親和力非常好溝通的老師。

走進經濟管理學院的休息室，學生正和陳教授一起坐在灑滿陽光的窗前聽著悠揚的爵士樂面對面的探討著問題。“我們的咖啡機比星巴克的還要好，我們的炭燒和藍山都是非常正宗的”，陳教授介紹著。休息室里咖啡的香氣四溢與學術氣息共同襯托著房間里的和諧，TeaTime 這個流行于外企的溝通方式被很合身的請到了這里。“我很愿意給我的學生煮上一杯咖啡，一起享受這美好的TeaTime”。

[經歷]

從化工工程到工程造價到保險學

畢業于華東理工大學的陳偉珂，1993年進入天津理工大學化工系擔任教師。1999年開始從事投資與工程造價與風險管理領域研究，參與創建TCCCE中心和工程造價學科，充分發揮TCCCE中心在投資與工程造價領域研究的領先優勢，先后在天津理工大學申辦了工程管理、保險系、工程造價等本科專業，主攻方向為投資與工程造價領域中的政策風險、公共安全、工程風險與保險等。

“TCCCE中心的建立，到從工程造價學科的創建，到保險系的創建，我和我的同事們經歷了三次創業。”陳教授感慨的說。

第一次創業是創立TCCCE（天津理工學院造價工程師培訓中心）中心，當時工程造價專業在國內剛剛起步，尹貽林教授當時就提出以“團隊精神”特點為組織文化，實行“專攻一點”的競爭戰略方法。制訂了“努力成為中國工程造價學科的教育中心，研究中心和資料中心”的奮斗目標。當時克服了資料不足，辦公教學軟硬件不足等困難，終于把TCCCE中心建立起來，并發展到現在在國內工程造價領域內權威的地位。

第二次創業是在全國率先創建了工程造價專業，之后國內有30多所高校根據天津理工大學的模式創建起工程造價專業。因為前期TCCCE中心的積累已經到了非常良好的地步，所以創建工程造價專業的前期準備工作已經做的非常到位。“從建立工程造價專業到現在這幾年的發展，我敢說天津理工大學的工造價專業是全國最好的。”陳教授非常自信的說。

第三次創業是2002年天津理工大學保險系的創立。最初在工程造價專業學科的教學科研過程中，就非常注意風險管理與控制機制方面的理論研究，并獨樹一幟的在課程設置中加上了保險專業課。1999年國家開始強制規定工程建設中必須建立風險管理和控制機制。這也恰好和當時尹貽林教授當時想把風險管理與控制設置單獨專業學科的思想不謀而合，也正好是開設工程保險方向專業的最好契機，工程保險需要的工程建設技術背景也恰好是工程造價專業所能支持的，兩個專業的獨立更可以相輔相成，成為國內領先一步的交叉學科群。經過三年的準備，2002年，天津理工大學在全國高校中第五家成立了保險系，而以工程保險為特色的只有天津理工大學一家。

提起這三次創業， 陳教授這樣說到――“天津理工大學作為一所普通本科院校能夠有今天的成績，我很驕傲。我們的努力，使我們取得了很多重點院校都難以取得的學術地位和科研成果。你要是不相信，你可以去問問工程領域我們天津理工大學工程造價專業和保險系的品牌響不響，過硬不過硬！”“現在有部電視劇很火叫做《奮斗》，我很喜歡這個名字，我的三次創業就是奮斗。”陳教授最后這樣說到。

[感想]

我是一名教師

案頭上一塊獎牌非常醒目，幾個滾金的大字寫著――優秀教師。這是陳教授最珍視的一個榮譽。“我身上有很多的頭銜，天津理工大學經濟與管理學院風險管理與保險系主任，TCCCE中心研發部部長，技術經濟與管理學科風險與風險管理方向帶頭人……但是我最在乎的還是教師這個頭銜！”

“我們現在培養的保險本科生，就是在培養中國保險業的未來。由于多年來一直沒有形成一種特別濃厚的學術氛圍，過于功利化的運作模式導致了很多人對于中國保險業有著這樣那樣的誤解，也導致了中國保險業商業公司與中國保險學術界在一定程度上產生了距離。學術發展如果被過于功利化的思想所主導，本來肥沃的學界土壤將大大地降低肥力。現在各高校對于保險專業的大力開辦和加大研究投入，商業保險公司對于高校學術圈的逐漸加大力度支持，現在已經真正的認識到了人才是整個行業的立足和振興之本，對于我國保險業的發展是件大大的利好。”

當談起天津理工大學保險系的時候，陳教授感悟良多。在當初籌建保險系的時候，陳教授就清醒的認識到建設市場體制改革已經孕育多年，已經到了將產生重大成果的重要時期，建設部向國務院提交的構建建設市場的方案中明確提出，要在全國工程建設領域強制實行工程保險和工程擔保制度，工程保險即將成為財產保險市場中與機動車輛險并駕齊驅的第二大險種，工程保險界需要大量工程保險人才。工程保險由于需要了解工程計量與工程計價的知識，才能處理好理賠事務，因此我們可以把工程保險構建在工程造價管理和風險分析基礎之上。每個造價工程師都有深厚的工程計量與計價基礎，在繼續教育方案中，風險分析課程又是必修課之一，所以造價工程師在21世紀初進入工程保險界是必然趨勢，這也是符合國際保險界和測量師行業慣例的。

天津理工大學風險管理與保險系的建立給陳偉珂帶來的不是學科帶頭人、系主任的虛名，更多的是清醒的認識和深層次的思考。

天津南開大學是國內保險學界的翹楚，上至國家保監會的高層，下至國內各大保險公司、保險機構的高管，南開大學保險系的畢業生比比皆是。天津理工大學必須在學生培養上開展分層次培養機制，南開大學培養保險業的高管，天津理工大學就要培養保險業的中堅力量，一樣大有可為。陳偉珂親自建立的保險專業實驗室，在軟硬件方面具有高度的模擬性和真實操作性。目前在國內高校同類實驗室尚無先例。

宋明哲先生是臺灣銘傳大學風險管理與保險系的教授，是陳偉珂最欣賞的保險學者。陳偉珂認為在一定程度上，是宋明哲先生把現代的保險理念傳播進了中國。尤其是宋明哲先生在風險研究中將各個不同視角的風險觀點分為主觀建構派和客觀實體派兩大類的經典理論更是在教學和科研中對陳教授起到了潛移默化的影響。陳教授笑稱自己是宋明哲先生的“粉絲”，如果有機會能在學術活動中見到他，一定會問他要一本他親筆簽名的《現代風險管理》。

陳偉珂總是戲稱自己是保險業的插班生，其實了解她的人都知道，她對于保險學術界的關注和參與早在天津理工大學保險系成立前就開始了。2001年陳偉珂參與的“面向2 1世紀工程造價管理人才知識體系與培養模式研究”的項目就獲得了國家級教學成果二等獎。近年來，她從事了大量投資與工程管理、風險管理領域的研究，承擔了大量的相關課題。對于這些，陳教授總是擔心做的還不夠，每每她大量的事先準備工作叫學生和同事知道后都暗暗佩服不已。

“我以前看過一部蘇聯的電影叫《鄉村女教師》，片中叫瓦爾娃娜的女教師有理想也有堅定的意志，不留在大城市到偏僻的西伯利亞去教書。給我印象最深的是最后頭發斑白的瓦爾娃娜看著學生們微笑。雖然我不是80年代畢業的大學生，但是我相信，即使是現在我的學生也會被這種精神所感染。通過這部電影的影響，我就決定要投身教育事業。”陳偉珂對教師的理解原來是如此深刻。辦公桌對面的墻上掛著一副桃花芬芳的大幅國畫，這是畢業生們聯名送給陳偉珂的禮物，每天陳偉珂看見這幅國畫，想起那些現在已經事業有成的學生們，肯定也會象瓦爾娃娜一樣微笑。

篇10

一、大賽主題 參賽團隊為各自所選品牌或商家提供一份可實施的、體現差異化的、實現長久盈利的具有戰略思維的營銷策劃書，同時為其產品的推廣找到一個能被消費者認同的商業模式。以ppt方式演講為主同時可以配合多種方式，每組主講人可以1人也可以是多人。

參賽廠家及銷售產品：

中國電信 智能機營銷方案

陽光財產保險公司

六藝茶道 茶葉營銷方案

伯亨眼鏡公司 眼鏡系列產品營銷方案

二、活動目的

激發大學生市場調查和活動策劃能力，進一步培養大學生的創新和實踐能力，探索和推進新型人才的培養機制。增強大學生的團隊精神，培養他們在團隊協作方面的凝聚力、溝通力和執行力，提高他們的學習興趣、增強他們的實訓課程效果和就業能力。參賽過程中，學生將獲得營銷策劃專業培訓機會，培養團隊精神、鍛煉領導能力，了解企業營銷崗位需求，為獲得實習、就業的機會打下一個良好的基礎。

三、組織單位（大賽組委會成員）

主辦單位: 曲阜師范大學

中國電信日照分公司

承辦單位： 曲阜師范大學管理學院

曲阜師范大學金牌營銷協會

協辦單位： 日照陽光財產保險公司

日照六藝茶文化與傳播有限公司

伯亨眼鏡公司

四、活動贊助商

中國電信日照分公司

大學生精英論壇

日照陽光財產保險公司

日照六藝茶文化與傳播有限公司

伯亨眼鏡公司

五、參賽對象

日照大學城各院校全體在校學生

六、 比賽方式

此次大賽采取三級賽制，分為初賽、復賽、決賽。

初賽由參賽學校自行選拔，選出不多于5組參加復賽；復賽由大賽組委會統一評比并從參賽選手上交的策劃書中選出10到12份優秀的策劃書進入決賽；決賽將由各團隊對其銷售產品進行ppt展示，并與評委小組答辯，屆時我們將邀請贊助商代表、營銷學教授、管理學教授、社團代表一同組成評委小組，最終評選出一等獎1名、二等獎2名以及優秀獎若干。

七、 大賽日程

1、報名時間：XX年11月14日——11月24日

2、初賽培訓：XX年11月20日——11月24日

2、初賽： XX年11月25日

3、復賽培訓：XX年11月26日——12月8日

4、復賽： XX年12月9日

5、決賽培訓：XX年12月10日——12月14日

6、決賽: XX年12月15日晚7:00整

八、大賽步驟

（1）宣傳階段：在11月14日至11月20日期間，在各學校校門口以報名點和展板為主體媒介，并在各校園廣泛張貼本次比賽的海報為輔助，進行長達一周的廣泛宣傳，以引起有營銷策劃意識同學的重視與參與。

（2）初賽階段

11月20日各參賽團隊下午4：00集合通過自主選擇決定其策劃對應商家。

11月20日～11月24日由各商家組織參賽團隊進行產品以及相關業務。同時深入探討企業文化，企業定位、企業目標等，使參賽隊伍深層次的感悟其內涵，為策劃書的構思做好鋪墊。參賽團隊可以邀請營銷對象進行營銷策劃專業知識培訓，詳細介紹營銷專業知識，使各團隊成員對營銷有一定的認識。同時公示以往營銷策劃大賽獲獎作品，使參賽團隊深入了解。最后講解營銷策劃的寫作技巧以及注意事項，為后面的比賽打下結實的基礎。

11月25日中午12：00之前每個團隊上交一份完整的ppt形式文檔至qsdjpyxxh@kt250.com， 11月25日下午由大賽組委會統一評比，選出10—12組進入復賽。

（3）復賽階段

11月26日—12月8日預計用2周時間，進入復賽的選手深入了解該企業，完善ppt，精煉演講過程形成團隊組織完善舞臺效果。

12月9日下午2：00在電信公司日照分公司會議室進行ppt講演有電信內部組織領導.老師組成評委團，選出其中六組進入決賽。

（4）決賽階段

12月10日～14日，進行最后的優化演練

12月15日下午4：00抽簽決定出場順序，晚7：00正式開始

決賽將在曲師大日照校區圖書館報告廳展示和現場答辯。根據抽簽結果排好順序，每人根據具體要求，在最短時間內展示策劃、執行等方面的能力。然后進入答辯環節。評委可自由提問，選手需要在短時間內對評委提出的問題進行詳細解答。最后評委根據選手的ppt展示以及答辯環節的表現進行打分。

ppt展示限時15分鐘，決賽總分10分：現場講解形式.熟練程度.創新程度3分.答辯時邏輯思維3分，在規定時間內準確回答完評委提問1分，實例分析有效可行3分，展示結束后由評委組打分，所得平均分即該環節最終得分。

最后由大賽組委會統計各團隊的得分，根據得分高低依次評選出一、二等獎和優秀獎.

3、頒獎:

根據選手得分評比出一等獎一名、二等獎兩名以及優秀獎若干，并最終由評委組以及嘉賓給獲獎團隊頒發證書以及獎品并合照留念。

九、獎項設置

一等獎 二等獎  優秀獎

十、報名方式

本次大賽將在各院校擺放宣傳展板并設點報名，參賽團隊可到自己所在院校報名點處咨詢詳細情況，并在曲師大金牌營銷協會官方博客下載表格填寫上交：。

十一、人員安排

1.初賽培訓工作的人員安排：

現場宣傳單的發放和拍照由宣傳部負責人xx負責；

會場的布置由秘書部負責人xx，

財務部負責人xx負責；主持人，人員(老師和企業代表）的聯絡會和場地的申請由xx負責;現場人員的統計和分隊安排由秘書部負責人xx負責；茶水以及現場秩序由策劃部負責人xx負責。

2.初賽選拔工作的人員安排:

參賽團隊上交作品之后由大賽組委會統一評比參賽作品，并選出進入決賽的十二支團隊。

3.決賽的組織工作的人員安排：

（1)會場的裝飾，物品的準備由財務部xx負責

（2）通知，拍照，廠家的宣傳由宣傳部xx負責

（3）活動總結和新聞稿由秘書部xx負責

（4）人員的調度由策劃部xx負責

（5）現場秩序，人員的位置由組織部xx負責

（6）領導和場地的聯系，評獎，頒獎工作由組織部xx負責。

十二、活動經費預算

（1）獎品等由冠名商、贊助商提供

（2）打印資料若干、購買證書  元

（3）出席本次活動決賽評委以及嘉賓紀念品  元

十三、附則

1.大賽組委會保留修改本策劃書內容的權利，具體解釋權歸營銷大賽組委會。

2. 參加決賽作品的版權由作品制作者和大賽組委會共同所有。

3.大賽案例內容健康、積極向上，符合國家憲法和相關法律、法規。

4.參賽案例必須為原創作品，不得抄襲或由他人，發現后取消其參賽資格。

附件1

第四屆“電信杯”大學城營銷策劃大賽報名表

方案名稱

團隊名稱

參賽院系

（全稱）

團隊主要成員

姓 名

性別

年齡

年級、專業

備 注

負責人

負責人

聯系方式

通訊地址

郵箱

電 話

手機

原創聲明

我（們）聲明我們的參賽作品為我（們）原創構思，我們對參賽作品擁有完整、合法的著作權或其它相關之權利，絕無侵害他人著作權、商標權、專利權等知識產權或違反法令或其它侵害他人合法權益的情況。若因此導致任何法律糾紛，一切責任應由我們（作品提交人）自行承擔。

作者簽名：1.________2.________3.__________

營銷方案

簡介

（200字內）

評委會

評審意見

蓋 章：

備 注

注：此表每本計劃書一份，反正面打印。

附件2

營銷策劃書征集要求及寫作要求

一、營銷策劃書征集要求

（一）參賽對象：大學城全體在校學生，以團隊為單位參賽，每隊不多于5人；

（二）報名時間與地點：XX年11月14日至24日在各院校指定報名地點咨詢報名。

（三）營銷策劃書的基本要求

1.完成的營銷策劃書不得侵權、抄襲，或請他人。

2.營銷策劃書所需數據、參考書等資料一律自行準備，引用部分內容須注明出處。

3.參賽隊需準備營銷方案介紹ppt（提前3天提交至大賽組委會），以在決賽時現場陳述使用。

二、營銷策劃書寫作大綱及內容說明

（一）市場分析

市場分析是制定營銷方案的第一步，是對決定有效營銷策略所需重要信息的回顧和總結。

1.企業目標和任務

通過明確目標和任務，營銷人員可以做出努力來使企業運作的更好。

2.市場現狀與策略

總結整個市場狀況和目前所運用的營銷策略。需要確定讓企業運作的更好的相關營銷活動有哪些。

3.主要競爭對手

作為營銷方案一個很重要的部分，需要對相同產品或服務類似的客戶群的競爭對手做一個細致的分析。通過swot等分析工具，有針對性地評估他們的優勢和劣勢，以幫助企業在競爭中取勝。

4.外部環境分析

外部環境因素對企業業績的影響很大。包括：政策、經濟、競爭、與企業相關的法律法規、技術、成本，以及社會的期望和需求。

5.內部環境分析

企業自身的優勢和劣勢是對企業現在與過去業績的總結決定的。這一總結包括：分析產品和生產方法、具體營銷活動、人事安排以及財務業績。

（二）營銷策略

營銷策略包括所服務的目標市場和針對每一目標市場所涉及的營銷組合的詳細描述。

1.目標和預期效果

營銷策略需要包括對計劃所要達到目標的詳細描述，或者對營銷工作所要產生預期效果的描述。

2.目標市場描述

營銷策略指出所需要服務的目標市場的每一個細節、定位和市場中的具體人員的溝通。一個營銷方案中可能會指出多個目標市場，但是對每一個目標市場都設計一個專門的營銷組合。

3.市場定位

市場定位是對營銷組合質量的一個詳細描述，它可以根據競爭和吸引潛在客戶的不同而不同。

4.營銷組合描述

它包括對每一個營銷組合要素的完整描述。產品或服務的特性，如何定價、分銷、促銷以及對每一參與營銷組合實施工作的人明白企業計劃在做什么的詳細描述。

（三）行動計劃

營銷方案的最后一個部分是指出完成營銷策略所需要的具體活動有哪些，并評估最終的營銷策略。

1.活動/安排/預算

營銷策略是需要一系列的營銷活動來實現的。活動內容包括明確活動開展的時間和如何開展活動。需要指派特定人去參與具體營銷活動。這些人可能來自企業內部，也可能來自企業外部。需要制作一個詳細的營銷活動預算。

2.評估流程

評估流程是對營銷活動是否按時完成，以及營銷活動開展的方式是否正確等問題的具體描述。也可以由是否完成了營銷目標，以及目標市場是否滿意來決定。

展板：

日照市大學城第二屆“電信杯”營銷策劃大賽

比賽規則

初賽：經組隊報名后，選取商家并學習其企業文化精神，銷售理念，寫一份適合該企業的營銷策劃書，并依據該策劃書，作出ppt格式便于講解的圖片內容，上交組委會進行評選，選取12個創意好，有可實施價值的作品，進入復賽。

復賽：再一次由所選取的商家培訓，進一步完善策劃ppt，在12月9日在電信公司日照分公司會議室進行復賽，選取6個隊伍，現場表現好，有創意的團隊晉級決賽

決賽：用一個星期的時間，豐富舞臺效果，更好的展示自己團隊的銷售創意，在XX年12月15日晚7:00整在圖書館報告廳進行決賽。

比賽流程

報名時間：XX年11月14日——11月24日

初賽培訓：XX年11月20日——11月24日

初賽： XX年11月25日

復賽培訓：XX年11月26日——12月8日

復賽： XX年12月9日

決賽培訓：XX年12月10日——12月14日

決賽: XX年12月15日晚7:00整

獎項設置

一等獎

二等獎

優秀獎

主辦單位: 曲阜師范大學

中國電信日照分公司

承辦單位： 曲阜師范大學管理學院

曲阜師范大學金牌營銷協會

協辦單位： 日照陽光財產保險公司

日照六藝茶文化與傳播有限公司

伯亨眼鏡公司

展板效果：

日照市大學城第二屆“電信杯”營銷策劃大賽

比賽規則 比賽流程

獎項設置

主辦單位: 。。。。

海報：

日照市大學城第二屆“電信杯”營銷策劃大賽

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讓你在這里充分展現自己的營銷才能!

獎項設置

一等獎

二等獎

優秀獎

比賽規則詳見北門展板。

主辦單位: 曲阜師范大學

中國電信日照分公司

承辦單位： 曲阜師范大學管理學院

曲阜師范大學金牌營銷協會

協辦單位： 日照陽光財產保險公司

日照六藝茶文化與傳播有限公司

伯亨眼鏡公司