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有人會問，既然前景如此樂觀，移動支付在國內為何始終未能實現“大跨步”的發展，其關鍵原因就在于營收。來自2008年全球移動支付產業研究報告的數據顯示，哪怕是在移動支付產業相對成熟的日韓等國，運營商依然沒有形成直接盈利。“對于還處在移動支付發展初期的中國，實現盈利更是難上加難。”來自電信研究院的專家開誠布公地告訴記者，“目前仍然是以提高用戶粘性為目的。”

營收面臨“兩難窘境”

“中國移動目前在各地建立的移動支付試點，由于覆蓋用戶面太小，前期投入和產出不成比例，的確沒有形成盈利。”南方地區移動公司的內部人士這樣告訴記者，“同時由于傭金比例不協調，導致中國移動在推廣移動支付業務時存在瓶頸。”

“以廣東省為例，雖然在虛擬產品交易中，傭金比例還比較可觀;但到了實體經濟，傭金比例僅為5%，而這種回報率與中國移動前期投入的技術、人力及設備等必要渠道成本相比，簡直微不足道。”該移動人士進一步表示。

而一些小商戶也反映，實行移動支付業務需要從自身利潤空間中提出銷售額的5%作為傭金，分成比例實在太高;同時又要購置設備，延長結算周期，很多經營規模較小的商鋪都表示難以接受，運營商的渠道推廣工作陷入僵局。

FrostSullivan高級分析師林起勁告訴記者，運營商由于受到國家相關規定的限制，為避免有涉及金融業務之嫌，運營商在實體經濟中，如果僅靠一己之力，只能勉強在小額支付領域獨立運營，比如目前在各地試行的一些移動支付業務，每日上限為人民幣50元，每月上限僅為150元，可這種小額支付自身“本小利薄”，如果不能形成規模效應，很難成為運營商的盈利業務。如果運營商希望在移動交付中獲取更大的渠道收益，則需要聯合銀行、第三方等金融機構共同搭建移動支付的產業鏈，這樣做既可以回避法律風險，也可為用戶實現“大額支付”提供可靠的資金渠道。

盈利瞄準“大額支付”

既然小額支付并不能帶來豐厚的利潤，運營商又為何如此熱衷于推廣如手機刷公交卡等這樣的小額支付業務?

前述移動內部人士也表示，中國移動如果能夠留住既有用戶，逐漸改變用戶的小額消費習慣，并依靠移動支付延長用戶生命周期，那么它所起到的作用遠比自身形成利潤更為重要，同時，通過培養用戶的消費習慣，還能為產生豐厚利潤的大額支付做鋪墊，而這就是運營商的“如意算盤”。

同時參考海外運營商的實際案例，也可看出，先粘住客戶繼而在移動支付領域實現“大額支付”確實能為運營商帶來不錯的“錢景”。

來自FrostSullivan的研究報告顯示，在日本，移動運營商NTT于2006年4月將移動支付業務滲透到消費信貸，用戶可以進行小額和大額兩種信貸方式。同年9月，NTT同日本另外3家非接觸式支付品牌——東日本鐵路公司Suica、bitWallet的Edy、JCB的QuicPay達成合作協議，共享支付平臺，統一POS終端，由此日本的移動支付開始全速發展，截至2008年10月的數據顯示，日本移動支付用戶數已經超過了1200萬，這對于運營商拉動用戶數量增長、延長資產運轉周期起到了重要作用。

而在新加坡，新加坡電信公司在2007年底開始移動支付業務，目前已與國家主要銀行、信用卡中心形成合作，新加坡資信局預計，在移動支付廣泛推廣后，該平臺每年可為當地帶來近6000萬元新幣的收益。

由此可以體會，就在國內運營商不斷為“虧本”的小額支付積極奔走時，其實背后蘊藏了一個宏大的戰略構想，運營商希望通過產業環境的逐漸開放，依靠銀行等金融機構的合法力量，搭建一個擁有更多金融機構參與、更多消費領域涉入的移動支付平臺。

摸索后向型收入模式

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關鍵詞:電子商務;產教融合;校企合作

職業教育的本質是就業教育，而中等職業教育的最終目標是培養符合企業需求的應用型中等技能人才。要達到這樣的目標，就離不開企業的參與。中職學校通過校企合作、產教融合有助于將自身人才培養目標與產業發展密切結合，同時在校企合作過程中，讓企業前沿的理論知識、先進技術走進課堂，有利于豐富學生的視野。因此，中職院校進行校企合作逐漸成為人才培養最有效、最基本的途徑。與此同時，中職學校面對電子商務這樣一個重實踐的新型交叉學科，怎樣使學生在掌握理論知識的基礎上，最大限度地進行實踐，培養出企業需要、行業適用的電子商務人才是當前擺在中職學校及教師面前的艱巨任務。

一、河南省中職電子商務專業校企合作的現狀

目前，校企合作、產教融合的教學模式已經得到了許多中職學校的認可，但是基于對河南省多所中職學校電商專業的發展現狀及校企合作的現狀等多種因素的調研，筆者發現目前河南省中職學校的電子商務在校企合作的具體實踐中還存在一些問題。主要變現為以下兩個方面。

(一)企業參與校企合作的積極性不高電子商務的企業是以盈利為目的的，而學校作為一個非盈利性質的機構，沒有辦法給企業更多的報酬和費用。因此，無法帶動企業參與校企合作的積極性。目前來看，與中職院校電子商務專業進行合作的企業主要有三種;一是實體企業涉足電子商務業務;二是純電商企業;三是專門為院校提供服務的教育類企業。其中，筆者發現，企業在校企合作中占據了很大的比例。這樣的模式當然有利有弊。利在于這類以專門提供院校服務的公司主要做模擬軟件和培訓的，他們能夠最快地捕捉到當下電商公司正在使用的是哪些軟件，并進行模擬開發，最終講授給學生。從一定程度上更加專業的捕捉了電商企業的人才需求，并轉化為培訓內容，最終授予學生。弊在于該企業大多沒有自身的實體業，因此，在公司的實戰經驗上有所欠缺，無法真實地呈現學生日后就業的需求。

(二)校企合作不夠深層次、多方面目前大多數的校企合作還是停留在共建實訓基地、頂崗實習等淺層次階段，校企雙方缺少在專業建設、課程開發、實踐教學、師資隊伍建設、科研合作等領域的全方位、多層面、深層次的合作，另外合作大多維持一個學期或者一年，不利于長期有序的發展。

二、河南省中職學校電子商務校企合作存在以上問題的原因

經過分析，筆者認為存在以上問題的原因主要有以下三個方面。

(一)電子商務就業具有分散性的特點目前我國電子商務發展的不平衡性，企業自身對電子商務的認識程度以及發展程度不同，致使企業對電子商務的崗位設置的不明確。同時，中職電子商務專業人才的就業以一線崗位為主，加上有些地方的電子商務企業呈現小而美的特點。因此，對人才的需求量不是很大。以河南鄭州為例，較南方沿海城市，鄭州的電子商務發展相對緩慢，很多企業都是傳統企業，或者是傳統企業拓展的線上業務。這些企業對電子商務的人才認識還不足，他們通常是消化內部老員工來從事電子商務的相關工作，而很少會專門招聘電子商務專業的畢業生。中職類的學生大多數年齡比較小，一部分考慮要升學，只有一部分同學打算參加工作，因此，在校企合作中，學生很難盡快地進入角色，適應企業的各種制度，這就使得企業不愿意接收學生進行校企合作。

(二)教學體制的靈活性差一般一個專業的教學計劃制定好以后很難再修改和變化，但是電子商務是一個發展非常快的領域，可以說三年一小變，五年一大變。因此，學校的教學計劃在符合并滿足企業需要方面就具有了滯后性。教學計劃跟不上企業電子商務崗位的需求變化，這樣使學校在校企合作的過程中很難按照企業的需求來進行人才的培養，更難培養出企業需要的人才。

(三)校企合作不能給企業帶來理想利潤企業是以賺錢為目的。企業與學校開展校企合作，一方面，通過校企合作，挖掘和發現適合本公司的學生，并發展為員工，能夠給公司節省招聘的時間成本和資金成本。另一方面，通過校企合作中的實習環節，企業可以適當地使用較廉價的勞動力，也可以節省一部分的人力成本。因此，當上述兩個條件至少滿足一個的時候，企業才樂意與學校進行校企合作。但是在實際校企合作中，部分企業并不能達到合作前預想的收益和效果。比如企業與學校之間的合作，由于缺乏經驗和合作的堅實基礎，學生在企業的工作時間較短，致使企業最終成為學生的培訓基地，而沒能收獲理想的人才。

三、加強河南省中職院校電子商務專業的校企合作的幾點意見

基于上述分析，筆者在了解了河南省部分中職學校電子商務校企合作主要模式之后，并結合我校電子商務近幾年校企合作的探索路徑，總結出以下三個方面用于加強河南省中職院校電子商務專業的校企合作。

(一)建立靈活的教學體制中職學校電子商務專業的學生從一進入校門就必須與企業合作。學校可以采取讓企業根據自身需求來預定員工，并將企業的用人需求充分融入制定每一屆學生的教學計劃中。另外，學校可以在校內課程中融入企業課程，保證教學計劃在進展的過程中是按照企業的需求來制定。可以在學生入學初期就與企業合作建立特色班，分別將教學計劃、課程建設、教學培養三個方面的內容與企業的用人需求緊密結合。在實踐教學體系中，將企業的真實項目引入學校，作為學生實踐的內容，按照企業的需求來進行實訓并能夠及時地做出調整，真正實現專業人才培養模式是隨行業的需求變化而變化，這樣能夠使學校培養出真正的可以符合企業需求的學生。

(二)開展電子商務人才全程滲透式的校企合作電子商務人才滲透式的校企合作強調將企業的電子商務業務貫穿到學生的整個在校學習過程中去。結合企業的用人需求制定人才培養方案，將任務跟進與項目實習相結合，學生興趣與研究專長相結合。

(三)開展電子商務現代學徒制現代學徒制是在傳統教育制度上衍生而來，在現代學徒制中，企業的根本利益點是校企合作過程中人才的選、育、用、留的問題。在該制度下，企業設立技術顧問，學校設立專業指導教師，雙方結合共同協助學生，學生向與校企合作的企業內的師傅進行學習。通過現代學徒制，學生能夠真實參與到企業的生產、經營全過程，實現真正意義上的產教融合。

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關鍵詞:農產品;電子商務;應用模式

隨著互聯網技術的應用,我國的網絡群體迅速擴大,截至2009年12月,我國網民規模已達3.84億,互聯網普及率進一步提升,達到28.9%。農村網民規模達到10681萬,占整體網民的27.8%。同比增長26.3%。中國農產品電子商務起步較晚,實踐探索還處于初級階段,理論研究顯著落后于實踐。但是,農產品電子商務作為現代農產品流通中新興的流通業態,它的發展進程和成熟程度,特別是其業務模式的選擇,對于提高中國農產品流通效率和提升農產品國際競爭力具有重要的理論探索和實際應用價值。

一、農產品電子商務發展的重要意義

(一)有利于減少流通環節,降低流通成本

傳統農產品流通供應鏈較長,環節過多,導致農產品在儲運、加工和銷售環節中的成本過高,利益被中間環節截留,農民增產不增收。通過電子商務平臺,能準確了解市場需求,生產出適銷、適量的農產品,避免因過剩而導致超額的運輸、儲藏、加工及損耗成本。

(二)降低生產和交易風險,增加農民收入

農民在市場交易中處于弱勢,既面臨自然風險又面臨巨大的市場風險。農產品電子商務把農民、供應商以及批發商零售終端、客戶聯結起來,達到資源共享、信息共用。能避免因信息不靈而導致的農產品結構性、季節性和區域性過剩。

(三)促進產業結構調整,提高農產品競爭力

網上交易公開、公平、透明,成交價格真實地反映了市場中的供求,以此引導廣大農戶科學安排生產,以銷訂產,減少了生產的盲目性。同時生產監管機構、檢疫機構、市場監管機構可以通過信息平臺對農產品的生產加工、市場準入、質量安全直接監管。消費者可以查詢購買農產品的質量安全,追溯產地,保證消費者權益,有利于農產品品牌的創建和保護。

(四)擴大農產品市場,加快農產品流通

傳統農產品交易以批發市場和集市貿易為主,網上交易平臺的建立突破了時間和空間的限制,使交易主體多元化。網絡的無界性決定了只要有網絡,就可能成為農產品的需求市場。農戶以及農產品企業就可以迅速找到合適的貿易伙伴,加快農產品流通。

二、農產品電子商務的應用模式分析

結合近年農產品電子商務的實踐,本文歸納出以下七種具有代表性的農產品電子商務的業務模式:

(一)目錄模式

這種模式主要是介紹各類公司的經營特點,推薦產品,宣傳企業的業績。

(二)農產品信息中介模式

主要是以提供信息中介服務來幫助農產品企業獲得相關農產品信息,在某種程度上僅僅是商務服務行為。

(三)農產品虛擬社區

主要用它為其他商業模式(電子商店、第三方交易場所、價值鏈整合商)提供輔助功能。其發展上也存在著局限性。

(四)農產品電子商店模式

整個模式的發展受宏觀網絡環境和客戶對網絡采購偏好的影響很大。另外,交易過程需要交易各方如中介方、金融、物流、保險、稅務的配合,一般不具實力的網站,在目前環境下很難實現交易。

(五)農產品電子采購模式

這種模式實施的前提是農產品企業內部信息化已經完善,并且需要將后端應用連接起來的靈活接口,在此基礎上要增加適合企業的供應鏈系統,物流配送系統,只有這樣庫存管理以及相應的電子采購系統完善配套才能實現,也就是說要實現ERP、CRM、SCM及電子采購系統的融合才能實現該模式。而目前中國的實際情況是大多數農產品企業連內部信息化尚未實現。故現階段要采取此種模式較為困難。

(六)價值鏈整合模式

這種模式主要是資金比較充足的上市農產品企業或行業內知名企業集團,對于一般企業應用這種模式還存在一些困難和障礙。因此,一般來說,采用價值鏈整合模式的農產品企業自身必須是一個具有號召力的大企業或服務提供商,往往這種模式的采用者大多是具有知名品牌和較大的規模的農產品企業。對于中國來說,農產品企業目前絕大多數的還是中小型企業,開展價值鏈整合的電子商務還比較困難。

(七)第三方交易市場模式

應用于中國農產品電子商務市場具有廣泛的實際意義。中國農業中小型企業有著自身的弱點,如,資金不足、生產規模小、缺乏人才、營銷網絡過窄等。而電子商務是未來企業的主流生存方式之一,因此,越來越多的農業中小企業甚至農戶開始涉足電子商務領域。第三方交易市場模式為大宗農產品交易提供了平臺,具有較高的匹配能力。往往能在買方和賣方都十分分散的情況下取得成功。

三、農產品電子商務應用模式選擇

根據以上分析,結合中國現階段農產品貿易的特點和電子商務的適應性,進行匹配分析(表一)。

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[關鍵詞] 旅行社 電子商務 發展模式

伴隨著旅游電子商務的蓬勃發展,作為旅游業中三大支柱之一的旅行社,也受到了前所未有的壓力和挑戰。未來旅行社電子商務的發展方向勢必是前臺網站與后臺系統的統一,通過加強后臺系統建設來整合現有企業資源,實現企業最優資源配置,降低成本,提高效率,增強企業核心競爭力,改善客戶關系,并不斷開拓新的贏利渠道。因而作為旅游資源大省的湖南旅行社業而言,就如何構建旅行社電子商務的發展模式,明確旅行社電子商務的發展道路,避免發展過程中的彎路和重復建設,將顯得尤為重要。

一、湖南旅行社電子商務發展現階段分析

1.旅行社電子商務的三個發展階段

依據電子商務在提供信息、交易和企業內部改造過程中的支持作用,我國旅行社電子商務發展可劃分為三個階段: 信息低介入階段、業務流程變革階段、企業電子商務一體化階段。這三個發展階段的逐漸進化與電子商務環境的改善、信息技術的飛速發展和應用、旅行社經營理念的成熟息息相關的。

(1)信息低介入階段

信息低介入是指旅行社在互聯網上建立網站,制作網頁,將有關旅行社信息向外,主要目的是利用網絡提高旅行社的知名度,樹立企業形象,宣傳企業產品。旅游電子商務是依托因特網從事商務活動,旅行社沒有“觸網”就無從實現電子商務。在這一階段,旅行社所做的是簡單的信息交流業務,是企業信息化過程中的初級階段,通常也是旅行社開始嘗試電子商務的地方。

(2)業務流程變革階段

這一階段的電子商務目標是提高效能。一方面旅行社通過互聯網與外界進行信息溝通,提供旅游綜合信息和旅行社產品信息,加強與顧客之間的信息溝通;另一方面支持在線預定,將傳統交易延伸到互聯網絡上,使人們在進行交易時,除了原有的傳統交易模式外又多了一種選擇。在此階段旅行社已將網上預定、銷售作為其主要業務渠道,且還通過建立健全企業內部網,完善信息技術和基礎設施建設(計算機、數據庫、內部網絡),以改變業務流程,適應旅行社信息管理的電子化與網絡化。

(3)企業電子商務一體化階段

該階段主要是企業憑借強大的后臺信息處理能力和電子商務發展B2B、B2C、C2B以及C2C等旅游業務,整合現有企業資源,達到資源配置最優化,并進行電子商務產品與服務的創新,滿足旅游者的個性化需求。這一階段旅行社逐步安裝ERP(企業資源規劃)系統、客戶關系管理(CRM)系統等,整合企業信息管理、客戶關系、財務等模塊,消除“信息孤島”。建設外聯網與相關企業的內部網進行互聯,實現產品供應鏈管理的自動化和網絡化,實現戰略伙伴間的信息共享。同時對旅行社業務流程進行有效的改進,不斷調整經營模式,達到較高的電子商務贏利水平。

2.湖南旅行社電子商務發展現階段分析

湖南旅游資源十分豐富,山水風光秀美奇特,歷史文化底蘊深厚,民俗風情多姿多彩,是名副其實的旅游資源大省。自“九五”以來,湖南省旅游總收入連續12年保持著20%以上的增幅,2007年,全省接待入境旅游者120.57萬人次,實現入境旅游收入6.42億美元,;接待國內旅游者10776萬人次,實現國內旅游收入681.54億元人民幣,旅游業相當于全省GDP的比重首次超過8%。與此同時,截至2007年底,全省已有星級飯店585家,其中,五星級旅游飯店11家;旅行社611家,其中,國際旅行社56家,國內旅行社555家,5家國際旅行社年營業收入過億元;長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、張家界、郴州、韶山、資興、瀏陽等10個城市進入“中國優秀旅游城市”的行列。

隨著全國旅游電子商務的不斷發展,湖南省政府、湖南省旅游局也已將其作為發展湖南省旅游業的一項重要任務。經過幾年的摸索和積累,湖南已經有相當一批具有一定資訊服務實力的旅游網站,這些網站可以提供比較全面的,涉及旅游中食、住、行、游、購等方面的網上資訊服務。

但筆者依據對湖南旅行社進行相關調查表明,旅游電子商務發展狀況還是不太理想。目前大多數旅行社網站都提供“產品報價”“產品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”,但缺乏““客戶聯系”“在線咨詢”、“預定產品”、“網上支付”等內容,網頁大多數僅限于瀏覽,缺乏互動性。筆者就此把旅行社網站存在問題總結為以下幾點:

(1)意識不強,認識不足

湖南絕大多數旅行社還沒有認識到開展電子商務的作用,在觀念認同方面的差距也十分明顯,大部分旅游企業競爭意識不強,旅游電子商務的認識不清,仍舊把競爭的焦點定位于實體市場,沒有充分認識到知識經濟時代網絡這一虛擬市場對贏得未來競爭優勢的必要性和緊迫性。少數在研究利用電子商務方面走在前列的旅行社,由于受到電子商務宏觀環境不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在初級階段,即利用互聯網傳輸信息、宣傳企業方面,而無法達到真正意義上的網上交易。目前旅行社行業網站的點擊率并不高,有許多旅行社將自己的域名掛在某網站域名的后面,效果則更不明顯。

(2)效益低、重復建設問題突出

由于互聯網絡新興不久,各方面還沒有在建設、利用互聯網絡,開發電子商務上形成有效的分工協作。這就造成一方面網絡重疊建設,卻很少能形成規模經營,導致宣傳力度小、形象不突出;另一方面,各旅行社建立的網站多數內容簡單、圖像單一,多滿足于信息公布,對網上更多功能的研究、開發較少,網上交易實現欠缺。

(3)網站建設流于形式和專業性差

大多數游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具,網站信息陳舊,信息更新速度慢。那些掛靠在各門戶網站各頻道中的旅游社網站,內容只是簡要包括旅游信息、景點介紹、旅游常識等,無法提供更為詳盡的旅游線路,對酒店和景點的介紹也極為簡單;不能提供網上預訂功能,很難開展旅游電子商務。沒有認識到可以將企業的心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上使產品和服務更貼近用戶需求,以體現網絡的大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面問題表現得尤為突出,專業性較差。

(4)復合型經營人才匱乏

旅游電子商務從業人員不但需具備較高的計算機網絡知識、電子商務知識,同時還應具備扎實的旅游學、管理學、市場營銷學、文化美學等方面的知識。目前湖南高校旅游電子商務課程尚未列入核心課程,認可程度不夠,因而培養出來的旅游專業人才并不具備全面的旅游電子商務知識。單一的知識結構使他們面對飛速發展的旅游信息化速度有些力不從心,現有旅游電子商務人才大部分都以技術見長,對于旅游產品設計旅游產品營銷等知識掌握有限,而既熟悉電子商務、又精通旅游業的復合型人才湖南尤其缺乏。

基于以上分析,我們可以發現,湖南旅游電子商務內部環境并不理想,旅行社普遍對電子商務重視程度不夠、對電子商務的認識狹隘、企業息化基礎薄弱、旅游電子商務人才短缺、員工的信息化認識較低,致使傳統業務仍是主要的盈利渠道。排除個別大旅行社電子商務發展程度較高外,從整體上看,湖南地區旅行社電子商務正處于信息低介入階段,在旅行社電子商務領域里競爭力不強。

二、湖南旅行社電子商務發展模式探討

在我國旅行社電子商務正處于由業務流程變革階段向企業電子商務一體化發展的大環境里,湖南旅行社業電子商務發展面臨著挑戰。宏觀上,湖南省地方政府和行業應當認識到旅行社電子商務發展的現狀和所處的嚴峻形勢,為旅行社電子商務創造良好的政策、制度、技術、教育培訓等環境。微觀層面湖南地區的旅行社企業也應當認清自身電子商務發展所處的階段,采取適當的措施,優化內部環境,才能保證電子商務的進一步發展。筆者就此也提出一些有關電子商務發展模式的看法,以供參考。

1.處于電子商務發展不同階段旅行社適合模式分析

處于信息低介入階段的旅行社,一般企業的資金、實力、技術等方面都有限制,成為發展電子商務的瓶頤。“社區模式”、“橫向聯盟模式”適合于處于這一階段的旅行社采用。

處于信息低介入階段向業務流程變革階段發展的旅行社,一般企業的電子商務開展已具有了較好的基礎,這時采取“水泥+鼠標模式”既發揮了企業傳統資源的優勢,又可獲得電子商務的便利,是處于這一階段旅行社電子商務發展的理想模式。

處于業務流程變革階段向企業電子商務一體化階段發展的旅行社,可以在“水泥十鼠標”模式基礎上,加強企業的后臺系統建設,整合資源、降低成本、提高效益。處于這一階段的旅行社還可以建立買方主導市場平臺來整合供應鏈,主要發展旅游B2B業務,因此“買方主導市場模式”是其理想的選擇之一。

2.不同規模的旅行社適合模式分析

(1)基于大型旅行社電子商務的發展模式

自建電子商務平臺是實力雄厚的大型旅行社采取的發展模式。這種模式的旅行社電子商務發展目標是建立高度信息化的在線旅行社。其網站信息系統的建設成本及中后期的維護成本都比較高,需要大量的人力、財力和物力等資源的支撐。

大型旅行社將網站視為旅行社的一個部門,運營目的有兩個:一是旅行社及其產品進行網上推廣;二是實現自身贏利,從而實現“網社合一”。旅行社網站提供酒店預訂、機票預訂、“酒店+機票”式的商務套餐和自由行服務以及簽證服務、用車服務和量身定制旅游線路的服務等。其中,由于旅行社強大的資源支撐,線路預訂是網站的主營業務。旅行社網站依托強大的旅行社資源作為品牌支撐,旅行社的規模優勢、品牌知名度等都轉化成了網站的品牌優勢。同時,旅游網站依托旅行社實體,其酒店預訂、線路預定的價格會比一般旅游網站的低。網站的業務收入主要包括旅游線路服務費、酒店和機票的預定費等;其目標市場主要針對拼團散客、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實質是依托旅行社的產品開發和網絡優勢,提供有保證的服務、開發個性化散客旅游產品,滿足旅游者的個性化需求。

2.基于中小型旅行社電子商務的發展模式

在湖南600多家旅行社中90%是中小型企業,本身沒有太多的客流量,更多的旅行社還在延續著傳統的小作坊式的手工操作,一臺電話加一臺傳真機的模式并不罕見。它們的資金、實力、技術等方面都有限制,成為發展電子商務的瓶頸。“社區模式”和“橫向聯盟模式”就成為其首選。“社區模式”需要的建設和推廣資金不高,并且能夠獲得較穩定的訪問量,信息提供和服務具有特色,與大型旅行社的網上交易沖突較小,是中小型旅行社發展電子商務比較理想的模式。“橫向聯盟模式” 不僅可以降低旅行社的信息化成本,而且可以通過網絡把散、小、弱的旅行社聯合起來,整合它們的資源和市場,對旅游產品實行集團采購,在網下實體聯盟體系的支撐下實現電子商務化和品牌塑造,以此提升整體優勢。

參考文獻:

[1]高文濤 董志文:中國旅行社業電子商務發展模式研究.企業經濟,2009(2)

[2]魏 勇 徐金發:基于社區信息化平臺的社區電子商務模式研究.技術經濟,2003(8)

篇5

［關鍵詞］ 電子商務企業； 物流企業； 第三方物流； 融合模式

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 18. 050

［中圖分類號］ F713.36； F253.9 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）18- 0088- 02

1 引 言

電子商務（Electronic Commerce）指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動。物流是物品從供應地到接收地的實體流動過程。沒有現代化的物流運作模式和高效的物流系統，電子商務所具有的優勢就難以得到充分的發揮。

目前關于電子商務物流的研究論文中，大多將電子商務物流模式分為自營物流，第三方物流和物流一體化或物流聯盟三種模式。有學者認為，我國在發展電子商務時，應積極推動物流企業采取以的形式為客戶定制的第三方物流模式［1］。第三方物流服務的模式是隨著社會經濟發展到一定程度，社會分工進一步細化的必然要求，這種模式是一種效率和效益都較高的現代物流社會化服務的模式。也有學者認為，電子商務下第三方物流發展中存在一些問題，如企業信息化程度不高，經營分散，缺乏規模效應等［2］。B2C企業自營物流渠道將成趨勢，并從自營配送體系可以有效地樹立B2C品牌，加速資金的流動性角度加以論證［3］。還有學者在分析以上各種模式優劣勢之后，提出物流一體化模式是電子商務發展到目前為止最優化的物流配送模式。

綜上所述，目前對電子商務物流模式的研究主要通過對電子商務物流的形成、現狀及發展狀況分析，提出各種電子商務物流模式可能的發展趨勢。本文從電子商務與物流的產業鏈融合角度，分別論述4種產業鏈融合模式。通過對各種模式的優劣勢分析，試圖闡述其在產業適用程度上的差異性。

2 電子商務物流的產業鏈融合模式

從電子商務企業和物流企業的業務關系角度，電子商務物流產業鏈融合模式可分為電子商務企業自營物流、物流企業自建網上商城、基于外包的產業合作和零售商共享物流渠道。

2．1 電子商務企業自營物流模式

自營物流模式指電子商務企業物流配送的各個環節由企業自身籌建并組織管理，實現電子商務末端配送的模式。以京東商城為例，2009年京東商城開始自營物流，目前，京東的自營配送體系已做到覆蓋110個城市，一二級城市基本上覆蓋，72％訂單實現自主配送。

2．2 基于外包的產業合作模式

基于外包的產業合作模式指由第三方物流企業為電子商務企業提供部分或全部配送服務，同時通過信息系統與電子商務企業保持聯系，以使電子商務企業達到對物流活動控制的目的。淘寶網，國內最大的C2C電子商務網站，其商家主要以個體中小網絡商家為主，他們大多以第三方物流配送企業作為自己的首選物流服務方式。

2．3 物流企業自建網上商城

物流企業承接上游企業服務的同時，依托自身較為完善的物流網絡和電子商務配送經驗，向上游的電子商務領域延伸。為進一步擴大產業布局，達到規模化效應，近期進入電子商務領域成為部分快遞企業發展的方向。此外，近年來，快遞企業的利潤逐年低下也是促使其向產業鏈上游延伸的重要原因。目前國內“三通一達”（圓通、申通、中通、韻達），以及順豐快遞等多家民營快遞企業均開始部署自建電子商務商城。

2．4 零售商共享物流渠道

零售商共享物流渠道是指以蘇寧、國美為代表的傳統零售商憑借其成熟的物流配送網絡開展電子商務，實現電子商務和傳統零售業的物流渠道共享。隨著商業地產價格及人力成本的上漲，依靠門店拓展的傳統零售業遭到挑戰；另外，年輕一代消費者的消費習慣正在發生改變，迫使傳統零售商向電子商務轉型。

3 產業鏈融合模式的優劣勢分析

3．1 電子商務企業自營物流

該模式的優點包括兩點：① 自營物流增加企業對“末端配送”的可控性。電子商務企業只有通過電子化、集成化的自營物流管理，把供應鏈上各環節緊密聯系起來，才能對顧客的個性化需求做出快速反應，保證電子商務物流通暢。同時，通過對配送人員的嚴格培訓與管控，企業可以提升配送效率及顧客滿意率。② 自營物流提升企業服務質量與水平。商品質量保證、配送速度、商品完好性、付款的便利及安全性、商品的體驗及退貨流程便捷性等服務，成為現如今消費者更為關注的問題。通過自營物流，企業可以對配送環節的服務進行控制和改善。同時能聆聽客戶需求，滿足客戶體驗，以提升公司信譽，提高公司的品牌價值。

該模式的缺點包括兩點：① 自營物流需投入巨大的固定成本。固定成本項目包括倉儲設施，物流設備和信息系統建設。但電子商務企業的物流需求具有不確定性和復雜性，使固定成本投入的回收期無限期延長，從而給電子商務企業帶來更大的財務風險。② 自營物流配送模式較難實現“規模經濟”。當企業的配送數目達到一定規模時，自營物流才能發揮其系統管理的優勢，降低交易成本。而綜合性電子商務商城多品種、小批量、范圍廣的特點，使一次配送不易形成“規模經濟”。且電子商務企業由于產品同質性競爭，難以聯合其他企業開展進行共同配送，因此配送成本居高不下。

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關鍵詞：電子商務；企業財務管理；管理模式；構建

電子商務在近些年來不僅得到了快速有效的發展，還給予中國人民生活、工作等方面極大的便利，電子商務雖然得到了極大的發展與利用，但是在以電子商務為背景，構建新的企業財務管理模式，并沒有較為具體的方法。因此，在電子商務環境中構建企業財務管理模式，本文全方位、多角度的分別以管理對象選擇、管理組織設計、業務程序再造、構建信息系統等方面來構建企業財務管理模式，希望能為企業構建新的企業財務管理模式獻一份力。

一、電子商務對企業財務管理的影響

1.影響企業財務處理

因為在因特網中在線錄入單據、自動劃轉貨幣、財務業務協同的方式擊敗了傳統的算盤、紙筆、計算器的財務處理方式，所以電子商務與傳統商務華山論劍前者更勝一籌。由于在電子商務中無需將企業財務處理劃分為多個單一的環節，因此企業財務處理的信息均在網上瀏覽、處理，十分便捷，這一點傳統商務不可比擬。因此，電子商務對企業財務處理的影響十分深遠、沉重和巨大。

2.影響企業財務制度

由于電子商務早已根深蒂固，整個社會經濟形態、經濟規則都因其改變，包括國家也頒布政策要求社會企業革新會計策略、會計指標，要求其與社會經濟狀況相吻合，因此很多企業如今全都面臨著財務程序、財務組織、財務處理等方面的各種改革，建立新的企業財務制度已成必然。由此可見，電子商務對企業財務制度的影響十分顯而易見、清晰明了。

3.影響管理團隊結構

因為傳統的企業財務管理團隊職能分配較為分散，存在管理萎縮問題，但是電子商務環境中，采取分工制，管理決策、職員業務均在因特網上進行，管理對象非常清楚，虛擬職員管理團隊取代了傳統的真實職員管理團隊[1]。因此，電子商務對財務管理團隊結構的影響具有跨時代意義。4.影響財務辦公軟件因為電子商務可以進行業務協同，還能在第一時間獲取財務信息，然而傳統的會計信息系統只能夠非常被動的對財務數據進行匯總[2]，所以電子商務處理財務數據的優勢是不言而喻的。因此，電子商務對財務辦公軟件的影響十分深刻，值得深思。

二、電子商務背景下企業財務管理模式的主要特點

1.執行財務控制

在電子商務當中，能夠在最快的掌握目前進行的活動的財務數據，還能快速的生成財務信息，并立刻將其反饋給信息需要者[3]。此外，電子商務執行財務控制的力度非常強，它能夠在非常短的時間內對目前進行的活動進行校正，因為它可以直接控制指令掌控財務活動。

2.進行集中管理

在電子商務當中，企業數據、企業信息、財務信息都相對集中，企業數據管理權、企業信息管理權、財務信息管理權也非常集中[4]。由于電子商務不僅具有信息共享的功能，還具有很強的集中管理能力，不管是信息流、資金流，還是物流，都可以實現統一管理，因此財務管理員采集業務數據的方式非常直接，對數據集中管理的能力也非常強。

3.協同財務及業務

在電子商務當中，不管是采購、入庫出庫等財務，還是銷售等其他業務，都能實現財務與業務協同。除此之外，企業與供應商、政府部門、客戶或者其他聯盟企業，協同運作能力也非常強[5]。由此可見，電子商務不僅能夠極大提高財務管理員的工作效率，在企業發展方面也是功不可沒。

4.遠程控制、處理財務

在電子商務當中，財務處理和財務控制都是立足于因特網之上。虛擬網絡不僅將企業各部門財務數據收入囊中，就連企業外部了財務信息也都記錄在案，如果財務管理員需要采集這些數據，動一動手指頭即可，完全不需要出門訪問、查詢，免去了東奔西走的麻煩。此外，電子商務采集數據的能力非常強大，它的采集范圍不僅僅只是城市、國家這樣的小范圍，就連全球的共享資源都能夠做到迅速采集。

5.高效管理財務組織

在電子商務當中，電子商務有效結合財務管理對象、財務管理特點形成一種獨具特色的管理方法。首先，財務管理原則、財務管理主要參數都已完美融合進了電子商務模式下的財務管理結構當中，使得各項業務得到了層層分解；其次，電子商務執行分級管理，每個部門都有明確的責任以及任務；最后，電子商務具有完善的財務組織管理方案，對個部門的工作進程掌控、工作評價都相對穩定和明確。

6.構建信息系統

在電子商務當中，不僅能夠實現對外高效、便捷、安全的進行貨幣轉賬和貨幣支付，而且還能夠實現信息互動與資源共享，整個財務信息系統具有財務業務電子化的特色；不僅能夠實現對內執行網絡財務管理、網絡財務監控，而且還能夠再造基礎設計，將財務流程與電子商務財務系統完美融合。此外，電子商務擁有核算導向、決策導向、控制導向三種信息需求的模式，核算導向、決策導向和控制導向不僅實現了信息技術電算化，而且還具有智能化、信息化等特征。

三、電子商務背景下企業財務管理模式的構建

1.整合財務處理程序

在電子商務背景下，需要通過整合財務處理程序來構建企業財務管理模式。首先，利用財務管理方式與信息技術發展有機結合，將財務管理結構、財務流程組合成系統性的管理模式；其次，從全局性考慮，減少不增值活動、無效活動，合理優化各項活動的財務流程。2.建立財務制度在電子商務背景下，需要通過建立財務制度來構建企業財務管理模式。首先，財務流程、財務組織、財務信息系統和財務處理方法必須受制于財務制度；其次，財務制度要表現得宏觀，要符合社會主義經濟發展，更要對商務背景下的企業財務管理產生約束。

3.重組財務組織結構

在電子商務背景下，需要通過重組財務組織結構來構建企業財務管理模式。首先，要更新老舊的財務管理觀念和概念，站在全新的角度上思考財務管理問題；其次，要重組財務組織結構，使得企業財務管理中出現新氣象。

4.完善財務處理控制

在電子商務背景下，需要通過完善財務處理控制來構建企業財務管理模式。首先，不僅要應用財產保全、授權批準和復式記賬等財務處理方法，還要應用全面預算、無形資產計量評價和標準成本控制等全新的財務處理方法；其次，要完善財務處理控制、更新財務觀念、提高管理素質，并適應經濟環境。

5.深度改造財務處理控制

在電子商務背景下，需要通過深度改造財務處理控制來構建企業財務管理模式。首先，要將財務處理控制方法與信息技術相結合，使得各種財務處理控制方法能夠被靈活運用；其次，打造全新的財務管理結構，比如星型管理結構、水平總線型管理結構、虛擬組織和網絡型管理結構，使得財務管理結構豐富多樣。

四、結束語

自改革開放以來，我國發生了翻天覆地的變化，很多行業、領域都得到了極大的發展，尤其是電子商務行業。在電子商務背景下，企業財務管理具有執行財務控制、集中管理、協同財務及業務、遠程控制處理財務、高效管理財務組織、構建信息系統等特點，只有整合財務處理程序、建立財務制度、重組財務組織結構、完善財務處理控制、深度改造財務處理控制，才能在電子商務背景下構建出企業財務管理模式。

作者:陳靜 單位:太極集團有限公司

參考文獻:

[1]李毅.電子商務背景下動態財務管理模式分析[J].現代經濟信息，2014，（6）：196.

[2]楊金暉.試論電子商務環境下企業經濟管理模式構建[J].全國商情（經濟理論研究），2014，（15）：25-26.

[3]劉宇隆.電子商務環境下企業財務管理模式探討[J].經營管理者，2014，（32）：48.

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關鍵詞：電子商務；平臺；COMB；五山商圈

一、電子商務平臺的現狀分析

經過十多年的發展，我國電子商務經歷了從無到有，從小到大的跨越式發展，以C2C淘寶平臺和B2C京東平臺對比來看：

表1 電商平臺優劣勢分析

以上主流商業模式都存在幾個問題：第一，商品的虛擬性，真實性不高。第二，虛高市場價格，襯托網店價格低，具有欺騙性。第三，無實體店支持，消費者缺乏安全感。第四，品種魚龍混雜，貨不對板，沒有誠信。第五，物流費用高，加大銷售成本。第六，價格體系混亂，破壞市場秩序。此外，線下實體店生存依然困難，2012年李寧虧損19.79億元，關閉門店1821家，傳統企業不僅僅受到強烈的同行競爭，也正受到電商企業的巨大威脅。面對此境遇下，不管是線上網店還是線下實體店，都急需一種新的商業模式，幫忙商家解決傳統營銷的困境。COMB商業模式橫空面世，相比其他單一的商業模式，COMB模式具有兩大優勢：第一，將實體店和網絡商務平結在一起，在幫助商家明顯擴大銷售的同時也幫助了消費者獲得了最大限度的優惠和方便。第二，網上下單，店面提貨或配送，減少物流配送環節。保證貨真價廉的同時，將減少下來費用讓利給消費者，使消費者盡可能地獲得最大的實惠。

二、透視：COMB商業模式

（一）COMB商業模式含義

COMB商業模式下的C代表顧客，O代表O2O模式，M推薦機制，B代表商家。COMB英文含義本來為梳子，代表本模式能夠有效地梳理顧客、商家、平臺的利益關系。

（二）COMB組成結構分析

（1）顧客。整個商圈服務平臺的核心，平臺和商家的盈利都建立在居民在平臺消費的基礎之上。平臺為居民提供了全新的購物方式和生活方式。一方面平臺通過優質、豐富的產品，便利的服務吸引顧客在平臺消費；另一方面平臺通過獨創的利益分配機制，居民在平臺消費購買線下同樣的產品還可返額外的高額積分，積分可累計，在平臺的微商城兌換所需產品，將居民從線下消費引導為線上消費，以此來鎖定顧客的平臺消費。

（2）全新的O2O的模式。平臺采用的是O2O的模式，通過線下商家的促銷將客戶引導至線上，使平臺原有大量的人脈資源，快速增加了平臺人氣。同時，O2O模式可以精確鎖定和分析注冊的會員資料，與平臺的黏合度更強，持續購買力更強，從而保證了平臺的健康發展。

（3）推薦機制。商家：注冊在商家名下的會員，在平臺內任一商家的消費與之掛鉤，轉變了商家從會員綁定獨享到會員渴望共享的想法，達到商家的顧客資源變資產的目的。會員：平臺能提供便利及多方位的服務，會員在平臺內的消費能得到高額的積分，會員所推薦的客戶注冊成為平臺的會員，所推薦人的終身在平臺任何消費與之掛鉤，達到會員的資源變資產的目的。平臺：以豐富的顧客資源，吸引商家入駐，豐富了平臺的產品。再通過平臺多功能的服務，豐富的產品，高額積分吸引和鎖定客戶資源，形成良性的生態環境。商家的入駐，商家的讓利促銷，顧客的平臺消費，給平臺商帶來了巨大收益，達到資源變資產的目的。

（4）入駐平臺的商家和社區。平臺以首創的電子現金券的形式吸引商家入駐平臺，為商家建立獨立的品牌網站，為商家整合資源，擴寬銷售渠道。通過電子現金券的推廣活動，帶動了會員的消費，增加了商家的銷售額。通過網站整合的客戶資源，成為商家終生的財富。

三、案例分析：五山商業圈

五山商圈平臺首先以廣州華工、華農兩大高校的師生為消費主體，基于線下學校周邊及五山范圍內的實體商家進行平臺建設。周邊也匯聚了多所職業大專院校和職業學校，各校的師生數量就達100000人。這給平臺的推廣和會員積累奠定了堅實的基礎。

平臺市場調研，根據公司的市場調查報告統計出五山商圈平臺商家數量274家，根據2大校區的師生數量及社區居民數量統計出人數是31.4萬人。預計通過電子現金券的推廣注冊會員10萬人，社區內每月的人均消費為400元，將會產生4億多的銷售業績，如果平臺消費占50%，表示將有每年將有2億的市場。五山商業圈具有以下特點：第一，目標客戶數量龐大。五山周邊高校林立，大學生數量龐大，僅華農和華工兩所高校就有7萬多師生，加上其他高校和各類職業技術學院，一共約10萬師生。第二，學生群體消費能力強。據統計，華農高校49%的學生月生活費在500～1000元，17%在1000～1500元，16%在1500元以上。高消費人群比例高，消費能力強。第三，學生偏愛互聯網體驗。五山大部分學生年齡集中在18到26歲之間，對互聯網和電商接受程度非常高，智能手機普及率極高，對移動互聯網很感興趣。很多學生越來越依賴智能手機，諸如微信、團購、視頻、學習、工作等這些各類手機應用，都已經成了學生身邊必不可少的東西。第四，市場推廣。商家開通各自的微信公眾平臺，線下配合宣傳，印發二維碼宣傳工具吸收會員，派發電子現金卡，在公告欄等顯眼位置粘貼海報。此外，運用電子現金券的形式，通過免費贈送新注冊會員50元現金券，可以刺激消費者成為會員，再利用會員的累計效應吸引商家入駐平臺，促進平臺的快速成長。

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1電子商務與民營快遞物流行業的發展歷程

1.1電子商務的發展歷程

電子商務是近十多年來迅速發展起來的一種商務模式，它將購物的整個過程全部搬到了互聯網上，即使足不出戶用戶也能看到各種商品的信息，挑選自己滿意的物品。電子商務得以迅速發展的一個基墊是人和人之間的信任，網上購物開始的初期，整個商業模式完全處于試驗階段，如何讓兩個完全不相識、沒有任何交集的人之間構成某種信任，通過網絡來達成交易，這是很不容易邁出的一步，也經歷了一個漫長的過程。然而，隨著電子商務的逐漸規范，商業模式的逐漸完整，電子商務企業對于消費者權益的維護與保障，使得人們越來越放心在網上購物，也帶來了電子商務近乎膨脹式的成長與擴張。

1.2民營快遞物流行業的發展歷程

在還沒有和電商合作之前，中國還沒有涌現出這么多的快遞物流公司，物流公司的業務更多的是傳統的例如外貿、貨運等形式，業務量也比較局限。電商的迅速成長直接帶來了強大的快遞物流服務的需求，這對物流公司是一個強大的推動，也帶動其產業模式的革新。不僅如此，市場上的物流公司已經越來越不能滿足電商的需求，于是，大量的民營快遞物流公司如雨后春筍般涌現出來。電子商務帶給物流行業的不僅是業務模式上的一種革新，某種程度上更是促進了整個物流產業的飛速發展。

1.3快遞物流與電商合作的新模式

電子商務對于快遞物流的依賴是毋庸置疑的，然而電商帶給物流行業的發展也是顯而易見的，這兩者已經構成一種相互促進、相互依存的商業模式。然而，就目前二者的合作來看，快遞物流行業在服務質量與服務水平上仍然有待提升。電子商務仍在如火如荼的發展著，而快遞物流行業的轉換與更新卻沒有很好的跟上電商的步伐，這一方面體現在有時候訂單量大，超出物流的處理能力，造成訂單積壓，帶來顧客投訴；另一方面，快遞物流行業的服務水平與質量有待進一步提高，這不僅對于物流企業自身的形象是一種維護，也是保障民營快遞物流與電子商務合作共贏的重要基礎。

2快遞物流與電商合作共贏的基礎

隨著網絡在人們生活中的角色不斷深入，生活中越來越多的內容可以通過互聯網完成，應運而生的電子商務就很好的滿足了人們生活中的很多需求。通過這種商務模式，足不出戶人們也可以買到自己想要的各種產品，產品的送達則依賴于民營快遞物流行業。某種程度上，物流行業與電商之間是一種緊密合作的關系，二本文由收集整理者只有共同發展與進步才能推動彼此的成長與壯大。

2.1快遞物流要具備及時處理大量訂單的能力

在快遞物流與電商展開合作的過程中，最常出現的一個問題就是快遞爆倉，大量的訂單有時甚至超出了物流公司所能處理的能力，于是出現訂單積壓，送貨不及時，產生客戶投訴的狀況。這是物流企業所面對的一個瓶頸，然而也是物流公司急需處理的一個問題。及時的訂單處理能力是評定任何一家物流企業服務質量與水平的一個關鍵因素，也是快遞物流與電商達成合作共贏的基礎。然而，很多時候物流行業沒能及時跟上電商發展的步伐，企業規模沒有及時擴大，業務處理能力也沒有跟上來。在這一點上，物流行業很有必要及時作出改善與調整。

2.2快遞物流的服務質量要跟上

電商的口碑與形象很大程度上取決于物流企業的服務質量，這并不是電商能直接控制的，然而對于電商的發展卻有著關鍵的作用。因此，物流行業切實提升自身服務水平與服務質量是保障快遞物流與電商達到合作共贏的重要基礎。目前，快遞行業的普遍現狀是服務質量欠佳，很多時候快遞人員送貨不及時，服務質量不佳，偶爾甚至還會造成差錯。這首先對于快遞物流公司自身的形象是一種損毀，同時也造成了買家對于電商的不滿，電商的信譽度與口碑因為快遞服務的不到位而受到影響，這對于雙方都是很不利的。因此，快遞行業應當著力提升自己的服務品質，促進二者的合作共贏。

3快遞物流與電商合作共贏的模式分析

3.1促進物流企業的轉型

從電子商務的萌芽到發展直到不斷壯大，這個過程對于物流產業其實提供了很好的成長契機，物流企業要抓住這個發展機會，不斷在內部實現企業的轉型。隨著電商對于物流的需求不斷擴大，物流行業應當在服務電商的方面傾入更多的人力及物力資源，這樣才能跟上電商的步伐。快遞物流行業服務的內容很多，在所有服務項目中，電子商務是發展壯大最快的領域，也是對于物流需求量最大并且最為依賴的部分，物流企業要意識到，服務好電商對于企業自身的盈利是有很大促進作用的，因此，企業要不斷實現轉型，跟上電商發展的步伐。

3.2提升物流企業的服務質量

衡量快遞物流企業最主要的標準就是其服務質量，這也是物流行業的核心競爭力所在。在與電商的合作模式中，服務質量不僅對于物流企業自身的口碑造成影響，對于電商的發展也會相應產生制約，物流行業只有切實提升自身服務水平，才能和電商之間達到合作共贏的目的。目前，我國民營快遞物流企業如雨后春筍般不斷產生，物流企業數量多，但服務質量良莠不齊。針對這個現狀，物流行業很有必要規范各個企業的服務流程與服務質量，只有提升物流行業整體的服務質量與服務水平才能對電子商務行業的品牌形象有保障，這是促進二者共同發展的有效途徑。

3.3建立電子商務—快遞物流合作產業鏈

目前，各類民營快遞物流企業普遍存在管理效率低下，管理模式不規范的狀況，這是造成物流行業無法滿足電商需求、服務質量低下的主要原因。針對這樣的狀況，如果能夠建立一條電子商務與快遞物流合作的商業鏈模式，這種一站式服務能夠很好的提升管理效率，促進物流的服務質量與水平，對于運營商、供貨商及服務商之間都是一種共贏。目前，我國某些電商已經采取了這樣的服務模式，它們在相應的城市及地區建立自己的存貨倉庫及專屬的物流服務團隊，對于商品供應、物流服務實現綜合一體式管理，這種管理模式更直接也更有效。實踐證明，采取這樣的產業鏈的電商在物流服務的效率與質量上有很大提升，這是一種十分值得推廣的合作模式。

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關鍵詞：新經濟時代；商務英語；教學模式；探析

一、新經濟時代背景下商務英語教學的特點

在新經濟背景下，我國的國際貿易得到了快速發展，相應而言，商務英語專業也變成了時下比較熱門的專業，這對高校的商務英語教學模式也提出了新的要求。在這種情況下，我們必須對新經濟時代背景下商務英語教學的特點有所了解，才能做到心中有數，從而有針對性地提出創新建議。

（一）學科叉

商務英語教學從應用上來說，是屬于語言學的范疇。但是它又不僅僅是一門純粹的語言教學，而是以語言學為基礎，涉及門類比較多的交叉性學科。商務英語教學包括商務和英語教學兩部分，其中商務教學內容包括經濟、外教、社交、管理等，英語教學內容化則包括英語詞匯、語法、聽說、讀寫等。

（二）產教融合深

由于新經濟時代背景下，對外貿易的發展，很多貿易企業都成為了我國經濟發展中的重要組成部分。這就要求我們在商務英語教學過程中，將產業發展與教學密切結合起來，相互支持、相互促進，在兩者的結合過程中找到利益的結合點，實現教育資源與產業資源的最優化。

二、新經濟時代背景下商務英語教學模式存在的不足

新經濟時代背景下，我國大多數院校的商務英語教學模式還停留在比較傳統的階段，商務英語專業的學生畢業后無法適應社會經濟發展的需求，與企業的用工要求還有點距離，這從側面反映出新經濟時代背景下商務英語教學模式存在的不足，需要引起我們的重視。

（一）教學觀念落后

在新經濟時代背景下，我們鼓勵學生進行自主學習和創新，以適應時展的需求。高校作為人才培育的搖籃，更加需要積極轉變教育觀念，但是大多數高校在商務英語教學模式上還停留在傳統的教學方式上，采取灌輸式教學，忽略了學生的主體地位，這樣既不利于學生發散思維的激發，也不利于學生創新能力的培養。

（二）課程設置不當

商務英語教學既有英語專業方面的知識，又有商務專業方面的知識，可以說是兩個方面的有機融合，所以其囊括的知識是多方面的。從目前高校商務英語教學的課程設置來看，存在教學環節形式單一以及缺乏實踐教學指導大綱的現象，這使得我們的教學課程局限于教材，缺乏與市場經濟的深度融合。那么最終培養出來的學生既無法適應企業發展的需要，也缺乏實踐操作的能力，使我們的教學目標最終難以實現。

（三）教學模式單一

我們可以從商務英語的教學目標中得知，其最直接的目標是要培養具有全球化視野以及國際化知識體系的應用型、專業性、創新型、復合型人才。這個目標的實現，需要高校在商務英語教學的模式中融入多種教學方式，除了理論知識的傳輸，還需要進行諸如商務談判技能、市場營銷技能以及電子商務技能等方面的實踐能力鍛煉提升。但遺憾的是，目前多數院校的商務英語教學模式比較單一，使得學生的實踐僅停留在表層的理論知識以及文字處理工作上，商務英語實踐教學的目標難以實現。

（四）師資力量不足

從目前高校商務英語教師隊伍來看，大多數從事商務英語教學的教師要么畢業于專業的外語院校，要么畢業于師范類學校的英語專業，單從英語知識面來說，其功底知識是比較扎實的，但是相對而言，商務方面的知識則比較缺乏，同時從事商務行業的實踐經驗也比較缺乏。教師隊伍的良莠不齊，導致教師無法給學生提供最直接有效的商務英語實踐知識及經驗，因此也會明顯影響教學效果的實現。

三、新經濟時代背景下商務英語教學模式改進建議

商務英語教學模式在新經濟時代背景下正面臨著前所未有的挑戰，同時也是一次機遇。如何創新商務英語教學模式，培養出復合型商務英語人才，滿足我國對外經濟發展的用人需求，已經成為一個迫切需要解決的問題。因此，我們必須針對新經濟時代背景下商務英語教學模式存在的不足加以分析，從而給出相應的改進建議，以此促進商務英語教學效率的提升。

（一）創新教學理念

創新是一個民族獲得持續發展的靈魂，在新經濟時代背景下，我們需要樹立并且創新商務英語教學理念，同時革新教學模式，針對現代企業的用人需求，不僅注重學生理論知識的提升，而且還要提升學生的整體英語交流能力，把創新理念貫徹到商務英語教學的始終，激發學生學習的主動性，切實提升學生的創新思維能力。另外，我們還需要開展教學實踐活動，例如與企業進行合作，開展商務英語活動競賽等，讓學生能夠直面真實的商務英語活動，培養其實踐中處理問題的能力。

（二）建立課程體系

在新經濟時代背景下，商務英語教學已經不單單是一門課程的教學，而是融合新經濟特點后教育與教學的有機銜接。為了提升教學效率，培育出符合市場經濟發展的專業性人才，我們必須建立并完善專業的商務英語課程體系。一方面需要以學生為主體，選擇合適的載體來實現商務英語教學內容的優化；另一方面，根據每個階段的教學目標和教學任務，具體劃分商務英語學習的領域，同時將相應學科的知識有機融合進去，實現綜合性教學，然后將重點與難點知識進行梳理總結，讓學生跟得上進度，采取科學的手段有針對性地開展教學。

（三）優化教學手段

優化教學手段是創新教學模式的有效途徑之一，在新經濟時代背景下，隨著互聯網技術的進一步發展，信息化教學手段在課堂上被廣泛運用，我們在商務英語的教學過程中可以應用信息化教學手段，例如一些云播軟件或者時下比較流行的商務英語應用軟件等，可以將枯燥的文字教學轉為為學生喜聞樂見的圖片或者視頻，讓學生減少記憶負擔，從而增強學生的識記能力。

（四）搭建教學平臺

新經濟時代的到來，為網絡與信息技術的高速發展提供了空間，同時對傳統的商務英語教學模式也造成了一定的沖擊。為了創新商務英語教學模式，實現商務英語教學模式的根本轉變，高校應當搭建起以學生為主體、教師為主導的商務英語教學平臺，加強教師與學生的互動性。一方面，讓教師通過教學平臺將最新的商務英語知識展示給學生，另一方面，學生也能夠通過教學平臺展示自己的創新性，同時，學生之間也可以相互模擬、相互交流、相互學習。

（五）擴充教師隊伍

教師在商務英語教學過程中起著關鍵性的作用，因此，我們需要擴充商務英語教師隊伍。一方面，可以積極招才納賢，將一些既具有豐富英語理論知識又有商務實踐經驗的人才引進到學校進行培養上崗；另一方面則是在本校內制定商務英語教師發展規劃，打造一批專業的師資隊伍，定期開展商務英語教師培訓活動，與企業進行合作，選派教師到企業中進行實踐鍛煉，掌握商務前沿動態和實踐案例，有效應用到教學之中。

四、結論

新經濟時代背景下，高校傳統的商務英語教學模式已經無法滿足當前市場經濟發展的需要，同時也不利于商務英語復合型人才培養目標的實現。一方面世界經濟呈現出多元智能融合發展新特征，網絡技術高速發展帶動數字化與智能化協同發展，電子商務貿易作為新經濟發展產業異軍突起；另一方面，電子商務的蓬勃發展需要大量綜合素質高的商務英語人才，對商務英語教學模式提出了更高要求，為了優化教學模式，提升教學效率，我國的商務英語教學模式需要根據當前新經濟時展的要求進行相應地改進。通過創新教學理念、建立課程體系、優化教學手段、搭建教學平臺以及擴充教師隊伍等方式，從根本上創新商務英語教學模式，為我國經濟的高質量發展輸送復合型、專業型商務英語人才。

參考文獻

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篇10

1電子商務對現代企業發展的重要意義

“互聯網+”是最近才剛剛提出的一種嶄新的電子商務運作模式，而事實上早在這一新的理念提出之前，電子商務就以其不可阻擋之勢對現代企業的發展造成了巨大的影響。

（1）電子商務有效地降低了企業的運營與銷售成本。

傳統意義上的銷售模式一般情況下是企業的銷售人員通過上門拜訪或者打電話的手段去聯系客戶，電子商務的出現與發展，使得企業人員足不出戶就能夠輕松地將企業的各項資源與產品宣傳出去，其銷售渠道的廣闊性、效率的高效性使得企業擁有更多的客戶資源與更加便利的發展空間，在節省更多人力和物力的基礎上為企業的可持續發展提供更多不可多得的活力源泉。

（2）電子商務使得企業的經濟效益與社會效益得到了更大程度的提升。

企業科學合理地運用電子商務的相關技術，可以將市場需求與采購、銷售、銀行結算、保險、報關、生產制造以及貨運等貿易環節合理地結合起來，自動化地完成整個的商業貿易過程。電子商務使得企業的相關業務開支與管理費用得到了大大的降低，并且在掌握市場最新行情、縮短業務運轉的時間、加快資金流動以及降低庫存成本的前提下提高了企業的經濟效益與社會效益。

（3）電子商務改善了企業的經營環境，為企業發展提供更多的市場機會。

電子商務的有效導入使得企業所面臨的市場結構發展了巨大的變化，企業可以運用網絡去進行網上市場調研、企業廣告宣傳、進行網絡營銷以及信息交換，并且進一步強化了與上下游廠商的聯系，獲得了更大空間范圍內的發展；與此同時，企業可以通過網絡技術看樣品、談價格、商量細節、簽合同以及付價款，增進了與客戶之間的溝通，可以強化客戶對企業的忠誠度和購買力，從而謀取了更多的市場機會與商業拓展平臺。

2基于電子商務的改革與完善現代企業管理模式的良好對策

（1）構建以客戶需求為導向的電子商務管理模式。

客戶是企業最大的資產之一，對現有的客戶與潛在的客戶進行培養與挖掘是企業制勝的重要環節，因此，構建以客戶需求為導向的管理模式非常重要。詳細一點來講，首先，從技術環節來說，客戶所期望得到的服務已經遠遠超過了傳統的電話呼叫中心的范疇，因此，企業要結合發展實際，依據科學信息技術，構建更為合理的網絡服務平臺，專門針對相關產品、訂單需求、訂單的執行情況以及客戶所需信息等給予及時的解答與處理，進一步夯實客戶對企業各項產品與管理的青睞度與忠誠度；其次，企業要想獲得更大的價值，就必須要將客戶的購買習慣、喜好等納入到管理范圍之內，并且注重對深層次客戶關系進行良好的管理，通過設置共享統一的客戶資料庫、對客戶資料進行價值分析、分析潛在消費群體的優先級定位等多種有效的方式，更加全面的掌握企業客戶群體的現狀以及市場發展的走向，為更符合客戶需求的管理模式的構建提供強而有力的催化劑成效；再者，企業領導者要注重派遣專業工作團隊，定期或者不定期地通過調查走訪、電話回訪、網絡會談、上門服務等形式，了解客戶的心聲與需求，并且引導客戶針對企業的某些管理方式提出自己的想法和建議，從而在集思廣益的基礎上為企業的管理注入更多的智慧活力，也拉近了與客戶之間的距離，凝聚了更多有利的客戶資源。

（2）提高工作人員在電子商務方面的綜合素質。

隨著時代的發展以及社會的進步，市場的競爭已經逐漸轉變為優秀人才的競爭，注重培養高素質的工作人員團隊，不僅是確保企業的管理模式適應電子商務發展要求的必備要素，而且為企業的可持續發展奠定了扎實的基礎。具體來說，其一，企業領導者要不斷地審時度勢，通過電子商務專題會議、主題性的拓展訓練活動、推薦優秀員工外出深造、邀請外界專家來企指導等多種有效的手段，全方位地培養與提高相關工作人員的綜合素質，以便促使他們更加自如地應對工作中所出現的新挑戰與新任務；其二，要十分重視引導員工更快適應電子商務背景下的工作模式，要借助于提供電子商務工作環境、傳輸電子商務所需的相關工作技能以及老員工幫助新員工等形式，讓相關工作人員更好更快地適應工作，不斷地提高工作效率；其三，要注重加強對工作人員的考核，考核的內容要包括電子商務知識儲備量、工作業績、工作態度、團隊協作能力以及職業道德水平等，并將考核的結果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，從而在更大的程度上提高他們工作的熱情與主動積極性，也夯實了工作人員對企業發展與進步的責任感和使命感。

（3）樹立全新的電子商務管理意識。