商業模式與管理范文

時間:2023-08-30 17:07:17

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商業模式與管理

篇1

關鍵詞:互聯網;物業管理;商業模式

一、研究背景

隨著智能手機的普及和互聯網的迅速發展,我國擁有智能手機的城市居民,約有69%的人群會使用互聯網。人們的上網習慣與自己生活息息相關,如休閑娛樂、生活繳費、家政服務、投資理財、網絡購物等,而物業管理服務對象就是城市居民中的業主這一特定的人群。如果能把物業管理服務對象的需求整合起來,運用互聯網平臺為業主提供各種服務,將有利于占據這個固定的消費市場和人群。人們認同并依賴移動互聯網的生活方式,所以物業服務在移動互聯網的平臺下,擁有巨大的市場潛力。利用移動互聯網技術充分進行物業管理,必將有效推動物業服務行業的發展。隨著物料成本和人力成本的不斷上漲,物業服務企業在傳統的經營模式下,利潤空間逐步被壓縮,經營壓力逐年增大。沒有過多的資本運用于人才引進和相應的培訓,這樣,不僅無法提升物業服務水平,還會使得物業管理的基礎服務水平日益下降,從而陷入惡性循環之中。提高物業企業的盈利水平,使業主的需求得到更好的滿足;更好地平衡企業收入增長與客戶滿意的關系,成為迫切需要。所以,要解決經營困境就必須走企業多元化經營道路,利用互聯網平臺和技術優勢實施“互聯網+物業管理”的商業模式。

二、“互聯網+物業管理”商業模式

“互聯網+物業管理”商業模式是一種創造更高價值的商業機制,它以物業企業為對象,運用互聯網技術,在體系結構完整性基礎上,整合社會資源進行網絡應用商品運營,能夠實現企業利潤最大化、最大限度滿足業主需求的商品及服務的一種商業模式。如圖1所示。

(一)互聯網帶來企業管理思維的變革

在“互聯網+物業管理”商業模式中,它的應用對象有物業服務企業、互聯網平臺運營商、業主、商家等?!盎ヂ摼W+物業管理”帶來的是物業管理思想和物業管理模式的雙重變革,如通過網站、微信公眾號、App軟件等應用,實現在線化運營、精細化管理、品牌化發展,這些都將成為未來物業管理行業的企業管理的重要內容。

(二)互聯網已引入到物業管理行業服務中

“互聯網+物業管理”是以互聯網為主要載體、線上線下互動的新型物業管理形態?;ヂ摼W可以普遍運用于各個環節的物業管理活動,而不僅僅只是一種應用手段。許多物業公司已通過打造電子商務平臺實現業主網上購物、消費,通過物業管理平臺提供保潔、綠化、維修、客戶服務等,通過便民服務平臺提供家政、搬家、出行、支付、繳費等服務,通過休閑服務平臺提供旅行、交友、保健養生等服務。很多物業服務企業利用互聯網等技術實現業主日常生活所有環節的在線化、遠程化便捷控制,如平臺管理、用戶認證、智能家居、家電、消防報警、停車管理、三表遠程計費,運用智能化設備代替傳統的人員管理等,提升服務效率。實現了物業管理的在線化、虛擬化、智能化,使得物業管理的行為變得更加可靠、可控、可查。

(三)相較傳統企業,舊模式已經不適應物業行業發展

“互聯網+物業管理”并不是指所有環節的完全在線化處理,作為一個服務行業,必須將物業管理活動落到實處,實現線上線下互動的新型服務形態。因此社區O2O的模式,是一種比較適合“互聯網+物業管理”的商業模式。相較于傳統企業,物業企業不僅可利用具有強大功能的移動互聯網來實現商業活動,通過移動互聯網渠道銷售產品,傳遞產品價值,還可以通過移動互聯網的網絡功能實現相關資源的獲取,進行資源配置支持物業企業的商業活動。

(四)彩生活——引入一種物業管理新模式

彩生活服務集團其主要業務是基于移動互聯網技術打造彩之云平臺。通過調整互聯網和移動互聯網的優勢,利用現代化、智能化的機械設備代替傳統的人工勞動,減少用工數量,進而降低用工成本。如利用機械化、現代化、自動化設備和儀器來進行安全管理、清潔、保潔、園林綠化等服務。提升物業服務效率。因為彩生活采用輕資產管理方式,其人力資源成本大大低于傳統物管公司。據資料統計,2012年年末每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數為142名,而傳統的物業服務企業每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數為224名。到了2013年末,彩生活所管理的每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數下降為121名,大大降低了人力成本,實現了毛利率的大幅增長。2014年上半年,彩生活收入同比增長49%至1.63億元人民幣,毛利率同比增長12.1個百分點至66.1%。相信未來的物業服務價格差異化會進一步拉大。準確把握以人為服務對象這個重點,利用互聯網及移動互聯網技術和優勢,落實“把社區服務做到家”的品牌理念,是彩生活服務集團商業模式的成功之處。彩生活樹立國內社區服務的榜樣形象,所以引入“互聯網+物業管理”商業模式勢在必行。

三、“互聯網+物業管理”模式應用的建議

為了促成預期的物業管理效果,確保“互聯網+物業管理”的有效開展,在實踐中,應注意以下幾個方面的問題。(1)制定相應政策法規和行業標準“互聯網+物業管理”作為一種新興的事物,其有效開展和實施需要政府部門制定相應的政策和法規加以引導和約束,做到有法可依,有法必依。另一方面,“互聯網+物業管理”前期的建設與后期運營維護,都需要制定統一的技術標準、數據標準、管理標準等行業標準進行規范,通過政策法規和行業標準的制定,營造“互聯網+物業管理”良好的制度環境。(2)完善行業監管和績效考核評估體系雖然“互聯網+物業管理”發展迅速,但還存在著不盡完善之處,其發展離不開行業的監督、管理和約束,所以要完善行業監管體系,使行業能夠健康發展。另外,還要制定嚴格的績效考核評估體系,把業主滿意度水平作為考核指標,考核評估物業服務企業和商家的服務質量,實施獎懲機制。促使物業服務企業和商家,實行多種管理和服務方式,提升服務效率和服務質量,創造品牌形象。(3)建設初期要加強調研實行統一規劃在“互聯網+物業管理”建設初期,要組織人員進行項目調研、項目論證。“互聯網+物業管理”的實施進行統一的規劃,實施詳細的執行方案,以免因為缺乏統一的部署,在后期建設中,導致各個環節各自為政,無法進行信息共享和集成,最終帶來信息孤島,影響物業服務效果。(4)加大人才引進與資金投入高水平的人才隊伍是有效管理的保證,企業必須引進既懂技術又懂業務的具有一定互聯網專業知識背景和物業管理工作經驗的現代復合型物業服務人才,進行“互聯網+物業管理”的日常管理、運營和維護工作。同時,由于“互聯網+物業管理”建設需要投入大量資金,因此,企業在內部應開源節流,在外部應開展多種形式的招商引資,如眾籌、私募等合作模式,加大資金投入力度。(5)加強多方主體參與力度“互聯網+物業管理”模式的主體為物業服務企業、互聯網平臺運營商、業主和商家為四方,在應用中要加強四方主體的互動管理,加強四方主體參與的力度,形成共贏局面。如果任何一方只顧自身利益,罔顧他人利益,則勢必會對“互聯網+物業管理”的建設效果產生不良影響。(6)堅持物業管理本質,做好基礎服務工作“互聯網+物業管理”是一項重要的民生工程,它有益于提高我國城市物業管理信息化水平和管理效率。然而,部分職能部門和物業服務企業過分強調信息化手段在物業管理中的作用和地位,為了降低成本盲目地減少服務人員,從而忽視做好基礎服務工作,導致一些諸如報修之類的業主訴求,因為缺少人手而沒有得到及時處理,降低物業服務品質,失去民心。所以在“互聯網+物業管理”中,要明確用信息化手段進行物業管理,目的是為了提高物業服務質量,而不是把“互聯網+物業管理”模式變成物業小區信息化的產物。物業服務企業必須本著“以人為本”的物業管理本質,真正實現物業管理行業的可持續健康發展。

四、未來展望

在“互聯網+物業管理”中,物業管理的內涵更加全面、豐富,它所實現的除了物業管理模式的轉變以外,還帶動了整個物業管理行業的轉型升級,物業服務除了為業主提供基本的物業管理職能以外,還為業主提供包括電子商務、便民服務、社交休閑等生活服務。物業服務企業變成一個中間商,來為業主提供生活所需的各項服務,使業主能夠在足不出戶的情況下,通過移動互聯網平臺,完成日常生活的給付配置?!盎ヂ摼W+物業管理”迎合了物業管理未來的發展趨勢。一方面互聯網、智能化等信息化手段的應用,降低了物業管理成本,實現行業的可持續發展;另一方面“互聯網、云計算、大數據”等信息技術的應用,使業主與物業之間的聯系更加便利,提高了物業的響應速度,降低了各種糾紛的產生。同時,“互聯網+物業管理”迎合了業主的多種需求,拓展了各種衍生服務,使物業管理的內容更加豐富,使物業服務的價值進一步提升,滿足了業主的多樣化需求,為構建和諧社區關系起到了良好的推動作用。

結束語

國家十三•五規劃中明確要建設“智慧城市”,2016年是國家十三•五的開局之年,這是基于我們的社會已經進入云技術的網絡時代,生活中的各種信息構成的社會大數據,必須有統一平臺整合處理,面對這一歷史性的機遇和挑戰,物業行業正思考如何向發展型、現代型轉變,把互聯網運用于物業管理中,它產生的價值和能量是指數級的,它的影響不僅是業務工作效率的提高,還顛覆現有的管理模式和商業模式,讓服務更加簡單、更有價值。所以,只有緊扣市場脈搏勇于探索轉型之路,物業行業才能持續健康有序發展。

參考文獻:

[1]陳海琪.基于移動互聯網的物業服務商業模式創新研究[D].北京林業大學,2015.

[2]黃小音.彩生活并購的悲與喜[J].中國經營報,2015-2-28.

[3]張永剛.智慧社區建設指標體系研究[A].市場踐行標準化——第十一屆中國標準化論壇論文集.2014.1442-1454.

篇2

關鍵詞:電子商務 財務管理 解決對策

一、電子商務下的財務管理

(一)財務管理的網絡化

網絡化管理普及到每一個企業的運行。傳統的企業管理資金運轉已經不能順應電子商務發展的潮流,電子商務給企業帶來了便捷,現在企業聯系客戶、資金流通、運送貨物等都靠網絡直接完成,如何使各部門準確的處理這些大量的電子信息,是當前財務管理要考慮的問題,電子商務下企業需要更廣泛的服務,對企業的財務部門也是一次嚴峻的考驗。

(二)財務管理的目標轉化

傳統的財務管理的目標很簡單,合理的調節企業的成本、規模和效率,使企業的利潤達到最大化。電子商務下的企業管理會摻雜許多因素在其中,因為隨著電子商務的發展,人們對產品的需求也趨于多元化,企業想要在市場上占有一席之位,就要努力提高產品的特性,所以就要求企業為了完成這一目標而更努力的去做轉變。

(三)財務管理的主要內容

傳統的財務管理主要是處理企業的資金等方面的等財務活動,隨著電子商務的盛行,企業的財務管理涉及面很廣,發展到企業的每個部門甚至每個發展階段。傳統財務管理的活動只占據現在財務管理的一小部分,信息技術的發展已經深入企業的各個環節。

二、新型的電子商務給企業管理帶來的問題

(一)企業的財務管理環境不完善

財務部門是一個企業生存與發展的標志,我國電子商務的發展沒有完善的法律法規來做依仗,中小企業的發展就更受到制約,電子商務的企業的財務管理中,怎樣做好財務信息不被盜用和流失以及隱私工作是當前要解決的問題。企業的發展離不開適合自身的財務軟件來做基礎,來更好的順應時代的需要和網絡的發展。

(二)加大了財務信息安全隱患

電子商務時代的財務管理很大程度上減輕了財務管理人員的工作負擔,但是帶來的問題也不容忽視。電子商務是以互聯網的發展為基礎的,很容易在傳遞的過程中造成信息的泄露,財務的管理對企業的生存發展至關重要,如果信息外泄,企業就會遭到重創,損失嚴重,所以,如何解決好網絡的安全問題是當前最重要的。企業發展中各部門的資金和物流等信息的溝通,以電子商務為載體,如果財務管理在運行過程中使用不當,那么就會遭到黑客等病毒的入侵,而當前我國電子商務下的財務管理還缺乏相關的法律來做依仗,造成企業財務管理的諸多不便。

(三)企業自身財務管理存在問題

傳統的財務管理,一般都是紙質的登記和統計,所有程序都要人工操作才能完成,這就給財務人員適應新型的電子商務帶來了一定的困難?,F在我國的財務信息技術還在傳統記賬模式和網絡技術之間徘徊,所以,新型的信息技術比較難以實施。在我國電子商務的發展階段,難免會被一些不法分子鉆了不完善的空子,使企業的管理陷入困境。另外,財務人員知結構識水平和對信息技術的掌握程度也還處在懵懂階段,使企業的財務發展受阻。

三、新型電子環境中企業財務管理的改進措施

(一)完善相關法律法規

建立有關財務的網絡行為準則,獎罰分明,使網絡中的違法行為得以約束;建立網絡安全管理的制度,避免有對企業財務信息非法竊取,非法篡改的不法行為出現,而破壞企業的信息安全。

(二)升級財務軟件

根據當前企業發展的管理要求,研究適合當前財務決策的新的軟件,適應當前財務發展的新的功能,提升企業的統一的信息、資金管理,從而高效的為企業服務。

(三)創設安全網絡環境

企業應該加大對財務信息的維護,如設置防火墻等,從而避免病毒或者黑客等非法入侵,造成財務信息的毀壞;財務人員應該加強網絡安全意識,正確操作財務網絡軟件,避免財務信息外泄,保證財務信息的安全;企業應加強對網絡配置的實時監督,防止因配置問題而出現系統崩潰,致使財務軟件運行不安全的情況發生。

(四)整合財務管理平臺

在現代電子商務發展的前提下,企業的活動受到財務管理很大的約束,財務管理的效率直接關系到企業的競爭力。因此建立財務管理信息平臺很關鍵,企業的數據在綜合平臺中能實現快速、有效的處理。

(五)加強企業內部管理

企業的內部管理在信息時代下,不再是單部門的工作,它需要到計算機部門和財務管理部門的共同協調發展,計算機部門從技術方面避免信息的泄露和篡改,保障財務管理的安全,財務管理部門從數據方面把握數據的可靠性,使財務的數據更真實,根據實際的財務工作需要,合理分配崗位,建立責任機制,把責任權限明確到個人,以便在發現問題時能及時的進行補救工作;把網絡程序控制和人工控制有效的結合起來,使企業的財務管理在雙重控制的前提下獲得更好的發展。

(六)培養財務管理人才

選擇財務專業知識豐富、精通計算機操作的工作人員,合理正確的安排工作內容,保證財務工作的安全;組織對財務管理人員進行專業的培訓,在熟悉電子商務內容的基礎上制定更適合企業的財務管理機制;設立獎懲制度,激發財務人員的創新和積極意識,使企業發展的管理方式上升到一個新的臺階。

四、結束語

各個行業的網絡化越來越普及,財務管理在企業中顯得越來越重要,所以,企業需要提高工作人員的各方面的素質,使企業的內部管理得到充分的協調發展,保證企業的財務工作的運行的環境安全,促進企業的整體發展。

參考文獻:

[1]張麗艷.電子商務平臺下的企業財務管理模式研究[J].中外企業家,2014,(14):89-91

篇3

長期受計劃經濟管理模式的影響,我國西南部煙草商業企業存在部門在預算編制及執行過程中僅停留在不超過上年預算或以本年預算為限額,耗費與績效脫鉤,部門溝通力度差,員工預算參與積極性較低等問題。如何打破傳統的上行下效的傳統預算管理模式,建立一套具有西南部煙草商業企業特色的成本預算管理體系,已受到煙草行業相關部門的廣泛關注。

一、煙草商業企業成本預算管理的精益模式

精益模式下的煙草商業企業成本預算管理是指在西南部煙草商業企業現有預算管理模式的基礎上,將資源配置與作業活動、客戶價值主張及企業戰略目標有機結合,同時通過對盈利中心管理體系的引入建立以兩煙價值鏈為基礎的成本預算管理、控制一體化模式。以推動和實現西南部煙草商業企業從“以自我為中心”的傳統預算向“煙農、卷煙零售商為導向”的戰略預算轉變。

該管理模式主要包括以下幾部分:1.以主要增值作業活動為起點,建立烤煙種植、卷煙銷售供應鏈價值體系。2.利用作業活動的受益關系,將支持類作業活動的成本分解給創收對象承受。3.劃分以縣、區為受益單位的創收對象二級單位,并通過對贏利中心管理模式的引入,采用創收對象對支持類活動的逆向成本預算管理模式,并利用利潤考核機制實現對二級單位成本預算的宏觀把握。

二、烤煙種植、卷煙銷售供應鏈體系的建立

隨著我國市場經濟的進一步發展,我國煙草行業面臨煙民遞減、假煙滲透等多重外界壓力,重構兩煙供應鏈,通過將兩煙供應鏈進一步細化,提高兩煙供應鏈環節的鏈接性對進一步加大煙草成本預算控制力度,提高成本、效益預算的可比性,加強預算編制成員的溝通性具有積極作用。同時,建立支持類作業活動成本消耗預算與各個增值作業環節之間的聯系,實現支持類作業活動預算成本、效益的配比性。

(一)烤煙種植供應鏈體系

進入21世紀以來,西南部煙草商業企業工作投入重心逐漸由卷煙銷售轉移為烤煙種植,企業在煙葉生產、烘烤等階段投入了大量的機耕、信息、人力等支持,然而烤煙種植增收效益較低,烤煙預算成本、收益缺乏配比性現象突出,對烤煙供應鏈進行重構,提高烤煙作業環節的增值效應具有一定的現實意義。

烤煙供應鏈重構,主要包括:1.在煙草商業企業現有的供應鏈基礎上將烤煙生產、收購環節進一步細分為多個增值作業環節,同時消除非增值作業環節,實現烤煙價值鏈的優化。2.將支持類作業活動價值分解至烤煙作業環節,以烤煙作業鏈為導向,實現支持類作業活動的價值增值。3.建立縣、區級二級創收單位,將烤煙及支持類增值活動價值統一分配至二級創收單位,實現增值活動的二級歸屬。

(二)卷煙銷售供應鏈體系

卷煙銷售作為西南部煙草商業企業的主要增值創收業務,應在原有成本預算編制的基礎上,提高各作業鏈的創收性,同時加強其與支持類作業環節預算的成本、效益配比性。其價值鏈重構為:1.以采購運輸為起點建立卷煙供應鏈增值作業環節,加強對增值環節管理。2.將支持類作業活動價值分解至卷煙作業環節,以卷煙供應鏈為導向,實現支持類作業活動的價值增值。3.建立縣、區級二級創收單位,將卷煙銷售及支持類增值活動價值統一分配至二級創收單位,實現增值活動的二級歸屬。

三、盈利中心管理責任體系引入

盈利中心管理責任體系是指以兩煙價值鏈為基礎,建立以局長/經理為最高領導層,以兩煙價值鏈體系為成本控制中心的精益管理責任體系,該責任體系擬打破原有的西南部煙草商業企業以局長/經理為最高領導層,自上而下層層把關的預算責任體系,將原有的由財務管理科、綜合計劃科、煙葉基礎辦公室、卷煙營銷中心等輔助部門把關系統的成本預算管理及控制分配到兩煙增值部門,變原有的輔助部門預算控制責任中心為兩煙增值部門預算控制責任中心。

該責任中心的建立不僅可以使財、綜、銷等輔助部門的成本預算與兩煙價值鏈掛鉤,實現預算成本、效益一體化管理模式,而且通過建立兩煙增值成本預算控制部門可以進一步加強基層預算管理部門的責任感及加大部分間的溝通力度。

四、小老板成本預算管理模式的運用

西南部煙草商業企業貫徹的是國家計劃經濟管理模式下的生產經營方針,其競爭排除了同質產品及同一地區競爭對手的壓力,主要體現在省、區間的降本創收力度。同時,區別于一般國有企業,煙草系統在執行國家計劃經濟指標的同時,已在各省、市形成了自己獨特的管理模式,該模式為煙草商業企業打破計劃經濟體系固有的直線型預算管理模式,采用小老板預算管理模式創造了平臺。

小老板成本預算管理模式是在兩煙增值成本預算控制責任體系基礎上,建立以市為宏觀調控中心的縣、區級預算管理單位,以創造利潤為目標,來細化責任人成本控制的責任。

各縣、區在該級領導的統一管理下,以兩煙價值鏈為盈利鏈條,同時將本級及市級歸屬于本級部分的支持類部門預算按照其支持類別及創作價值階段,統一分配到本級兩煙增值作業環節,以實現縣、區級單位對市級單位支持類部門成本預算的逆向管理。

小老板成本預算管理模式主要以考核各創立單位邊際貢獻為目的,擬打破傳統以銷售額大小或成本控制大小為考核目標,從而調動各級單位預算管理的積極性,變傳統的為不超過預算而預算為為降本增收而預算。

此外,考慮到西南部地域的特殊性,不同地區煙葉生長的差異性,在建立盈利中心考核單位指標的同時各地區可以配備相應的區域考核指數,以進一步實現預算控制的合理性。

五、小結

精益模式成本預算管理的建立,通過將成本預算與價值鏈結合,同時引入當前私企采用的小老板管理模式,擬進一步提升企業的全面預算管理水平,充分發揮全面預算管理在企業管理中的基礎和核心作用,從而實現資源的優化配置,為公司核心競爭力的塑造與提升打下堅實基礎。

參考文獻:

[1]聶永剛.現代企業成本管理[M].吉林人民出版社,2004(7).

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[3]邁克爾·波特著.陳小悅,譯.競爭優勢[M].北京:華夏出版社,1997.

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[5]Mark A. Budget Research: Three Theoretical Perspective and Criteria for Selective Integration[J].Journal of Management Accounting Reseach, 2003(1).

[6]閻達五.價值鏈會計研究:回顧與展望[J].會計研究.2004(12).

作者簡介:

篇4

摘 要 近年來,我國商業銀行依托信息網絡技術優勢,統一業務處理和會計核算平臺,改革傳統規范導向的監督方式,基本實現了核算數據的大集中,建立了科學高效的監督體系。借鑒商業銀行事后監督管理模式,創新監督手段,是對財務公司進行流程再造、提高財務公司事后監督工作有效性、防范和化解各類核算業務風險、提高會計核算質量的有益探索。

關鍵詞 財務公司 商業銀行 事后監督模式

一、財務公司與商業銀行事后監督模式比較

1.監督機構的設置及運行管理

商業銀行監督體系經歷了由分散監督到集中監督,由事后監督中心到監督中心的發展歷程,監督手段由單一的業務復審發展到風險控制、預警、對賬,并實現了監督縮微一體化的監督模式。以工商銀行為例,其支行不設監督崗,所有會計核算業務由其管轄行進行集中監督。監督中心是市行的直屬單位,內設監督科、再監督科、風險監控科和對賬中心等部門,相應設置監督主管崗、副主管崗、業務監督崗、業務再監督崗、風險監控崗、對賬崗等崗位。由于財務公司為當地的企業集團及成員單位提供金融服務,因此其監督方式多為分散監督與部門內部監督,即財務公司一般不設置集中的監督中心,監督職能分散于當地的業務部門,在業務部門內部設置稽核崗位,對原始憑證、對賬表、重要空白憑證的等內容進行檢查,由稽核人員負責完成業務的相關審查工作。

2.監督流程和方法

商業銀行(以工商銀行為例)設立了事后監督、風險監控預警和對賬三大系統。其事后監督工作流程首先是通過風險監控預警系統自動篩選風險數據,對當天大額、特殊業務進行實時監控,于營業終了次日收到監督資料后手工審票,審票合規后進行數據錄入,通過事后監督系統進行憑證審核勾對。監督完成后,在會計憑證上加蓋監督人員名章,將監督完畢的會計憑證移交給檔案裝訂人員。財務公司無完善的風險監控預警和對賬系統,其工作流程是會計資料按核算處理過程經有關復核處理后傳遞給稽核人員,由稽核人員在事后監督系統對部分憑證進行審核。再依靠人員的工作經驗,人工逐筆核對核算部門會計資料。監督完畢后稽核人員要對各類憑證進行簽章、整理、歸檔保管,其工作量大,勞動強度高,監督效率低下,監督質量難以保障。

3.事后監督的時效性

商業銀行的事后監督工作時效性較強(工作日的次日必須監督完畢)。以工商銀行為例,該行通過事后監督系統進行憑證審核勾對,通過風險監控預警系統,實現對前臺核算過程中高風險環節、業務的實時、批量監控,提高風險反應速度,監督效率較高。財務公司稽核人員的檢查范圍包括業務憑證、賬務核算、利息計付、票據管理、賬戶管理、往來對賬等,負責審查各項業務處理結果正確無誤。由于事后監督的職責內容較廣,且多以手工檢查憑證方式進行事后監督,加之來自有關方面(主要是銀行)的回單不及時,一般無法在營業終了的次日完成監督工作,時效性較差。

4.監督整改與業務考核

商業銀行一般都建立有整套完善的管理制度,在每個業務環節和每個風險點均設置交叉檢查和重點監督制度,由會計管理部門(或由事后監督部門)制定會計業務考核制度,由事后監督部門負責考核,對檢查中發現的問題要求立即進行整改并根據考核制度給予相應的處罰。在財務公司,當事后監督人員發現審業務差錯時,及時向有關人員開出整改通知書,提出處理意見監督其改正。若為差錯事故,登記差錯事故登記簿,逐級上報上級管理部門。相比之下,由于其事后監督不具有監督處罰權和考核評價權,事后監督缺乏獨立性和權威性,對被監督者的約束力較差。

二、借鑒商業銀行事后監督管理模式,完善財務公司事后監督工作

1.健全事后監督管理機制,建立科學的事后監督體系

總的看來,商業銀行的監督管理體系比較到位,基本上解決了因監督手段落后或上級管理層缺位影響工作質量的情況。監督手段的完善、監督工作的考核、監督地位的提升,都需要有專門的管理機構來行使。當前,財務公司事后監督工作可考慮通過建立獨立、垂直的事后監督工作管理體系,使各級事后監督工作得到統一的組織和管理。

2.加快系統開發,盡快開發出操作性較強的風險預警系統

借鑒商業銀行風險預警監督機制,改變目前風險控制主要靠手工操作的現狀,盡快根據風險控制需要開發相應的系統模塊,形成相對獨立但與會計核算系統相聯系的風險預警監控系統,結合日常會計核算業務數據定量分析與事后監督人員的定性分析,及時預警監測信息,提高風險反映速度,實現事后監督由簡單操作型向分析預警型的轉變。

3.突出監督重點,改進監督手段,提升監督工作的時效性

財務公司的事后監督工作可借鑒商業銀行的方式,應用先進的電子化監督手段,實現計算機對會計核算業務的全程監督。利用計算機代替人工操作,降低勞動強度,縮短監督時間,提高工作效率。同時運用科技手段,篩選出大額、特殊等業務進行重點監督,實現對風險點的實時監控,解決目前事后監督業務量大、監督工作遲滯等問題。

4.實施績效考核,深化事后監督成果運用力度

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論文關鍵詞:惠州商業學校,教育教學模式,校園文化,教學管理

 

惠州商業學校創辦于1965年,現有教職員工318人,其中專任教師198人,教師中具有研究生學歷的27人,高級講師31人,講師65人,職業指導師158人,心理咨詢師141人;現有在校學生9298人;辦學至今已為社會輸送33000多名各類專業人才。惠州商業學校是全國首批國家級重點中專學校、全國就業指導先進學校、全國職業教育先進單位、全國德育先進單位、全國教育網絡示范學校、全國制造業和現代服務業緊缺型技能人才培養培訓工程學校、中央財政重點支持職業教育實訓基地、第五屆全國 “文明風采”大賽第一名,連續四年榮獲全國“文明風采”大賽優秀組織單位,廣東省首批10所現代化示范性中職試點學校、廣東中等職業教育學校競爭力10強第一名、國家信息產業部信息化授權培訓考試中心、國務院國資委國際物流師考試中心。2006年,省教育廳批準商校增掛“惠州工商高級職業技術學校”牌子,開展高技能人才培養改革的試點工作。商校的大發展,是在鄧慶寧擔任校長后的近十年間取得的,惠州商業學校先進的辦學理念及豐碩的辦學成果,不但對惠州的中職學校具有實際借鑒意義,對全國的中職學校也具有借鑒意義。

一、惠州商校教育教學模式

1.“陽光1000”成長計劃——中職學生成長規劃教育

“1000”即千日,是指學生在校時間約為1000天;“陽光”主要是指學生正直向上、熱愛人生、融合社群的品德特征,是塑造學生“職業人格”的主要方向。

“陽光1000成長計劃”是一個育人系統工程,學生進入惠州商校三年參與“陽光1000成長計劃”系統錘煉,以塑造“職業人格”為主線,接受到六個維度的教育和實踐:“十德”養成教育、職業生涯個性規劃、學長啟導計劃、師生主體團隊、社團活動實踐、工學結合四環一體等。培養學生完善的人格和人文精神,使學生實現由自然人格向職業人格的上升,由學校人逐步向職業人、社會人的轉變,使學生兼備學校公民、社會公民、職業公民、企業公民的“四維公民”素質。

2.職業人格教育模式

惠州商校創造性地實施“職業人格”教育模式,使學生具有健全的現代人格,掌握現代職業技能,提高綜合素質和社會能力。據此而實施的“雙四維模式”、“主體團隊”育導模式、學生自主選擇授課教師的教學模式、“中專→大專”一體連讀的教學模式、雙專業同時修讀的“三個平臺”教學模式、“首席教師”模式、綜合素質測評模式、“專業+企業+職業”的教學創新模式,充分體現了惠州商校全新的教育價值理念,而歷年畢業生達100%高就業率更展現出實施全面創新的教育模式的成果和魅力。

二、校園文化

惠州商校將人文教育的精神和環境育人的思想融入校園文化活動之中。豐富多彩、形式多樣的學校文化活動已成為學校為提高學生整體素質而實施的重要教育內容。惠州商校有全省首屈一指的校園文化和學生社團活動,2005年、2006年、2010年教學管理,惠州商校在全國文明風采大賽上連摘大獎,獲獎人數居全省前列,2010年名列全國第一。

1.職業技能精英大賽

惠州商校每年一大盛事,就是舉辦職業技能競賽周。活動設置的競賽項目多,涵蓋各個學科和專業,全校所有學生都至少參加一個項目,整個活動規模宏大,效果明顯。

2.才藝風景線

學校每年舉行一次學生才藝風景線大賽。一年一度的“才藝風景線”與“職業技能競賽周”輝映成趣,相得益彰,為商校首創,深受師生歡迎。

3.學生十項目標教育

每學期在全校學生中開展十項目標教育活動。學生十項目標分為“規定項目”和“自選項目”兩個部分,兩部分結合即為該學生本學期必須完成的十項目標。該活動是實現學生自我教育、自主教育的目標教育模式。

4.一期一藝活動

學校每學期擬定一定數量的技藝課程供學生選擇。每一項技藝指定12名老師作為指導老師進行定時定點的指導和培訓。要求每一個學生至少選擇和學習一項技藝,并作為學期的十項目標加以實施,讓每一個學生每學期掌握一門技藝。

三、系統化、規范化,健全教學管理機制是商校銳意進取進行教學改革取得的豐碩成果

教學管理為教學的正常化、規范化運轉而保駕護航,規范和完善的教學管理機制成了保證教學質量的基礎條件。商校在教學管理體系、教學效果評價和教學水平提升等方面都建立了成型、成熟的規程,教學管理機制得以規范和完善。

1.教學管理體系:分級管理,兩線并行

商校建立了健全的和職責明確的教學管理體系,其中較具特色是是分級管理模式和管理與督導并行的管理架構。

首先,實行校、系、專業分級管理教學。2004年8月19日校長辦公會議通過了《教務科、學生科及各系部工作職責(試行)》文件,明確了各級部門的具體業務分工,其中教學方面,教務部負責教學規劃、業務指導和總體監控共28項業務工作免費論文下載。系部及學科帶頭人則負責教學任務和教學計劃的具體實施以及日常教務管理共18項具體業務工作。校、系、專業分級管理的教學組織架構,使得教學管理職責更為清晰,分工更為明確細化,大大提高了教學管理水平。

其次,實行教學管理與教育督導并行的教學管理及評估架構,融直線硬性管理與輔助監督指導于一體。2004年9月10日,商校制訂了《惠州商校教育督導實施辦法》,對推行教育督導的組織機構和履行業務予以了明確的規定。該辦法的實施更好的協助和完善了教務部的教務管理工作,督促各系部嚴格落實教學管理制度,提高教學管理水平。

2.教學效果評價:學生評教選教,教師推門聽課

教學制度的建立、過程的控制,最終是為取得好的教學效果,但如何科學的評價教學效果?除了常規評價途徑,商校還有成熟的學生主體評價與教師互評途徑。

學生主體評價,方式包括學生座談評教、學生選教。學生評教,每學期至少組織一次,全體學生參與,所有授課教師接受評價。教務部匯總各教師在授課班級的加權分并予以全校公布,對于學生評價不佳的教師,學校予以進一步的調查和處理。

學生自選教師,在商校已為成熟的制度。學校在校道邊張貼了學生選教師欄,將全校授課教師任教情況予以公布,每學期組織一次全體同學選課,各班級下學期各科目的任課教師都由本班同學根據教師情況自主投票決定。教師在同科目授課教師的對比中優勝劣汰,連續兩學期沒有選到課程的教師,將會被至少停課一學期,參加進修學習,提升業務水平后才能登臺授課。

教師評價,主要體現為推門聽課制度。由教學管理人員和隨機派的專業教學人員組成的聽課小組可隨機抽取任何一個課堂隨堂聽課,對授課教師的教學準備進行檢查,對其教學過程、教學方法和教學效果進行現場監督和測評,聽課資料將備份在案,并根據聽課情況對任課教師予以針對性的指導。推門聽課既是教學過程的監控方法,也是對教學效果的評價手段,還是提升教師教學水平的一種途徑。

以上教學效果的評價方法,最終形成了由教務部、各系部、學生等多方位的動靜結合的評價機制,也由此產生了對每位教師每學年教學工作的最終評價,并以此建成教師檔案,納入對教師的人事考核的總體評價中教學管理,與教師職務晉升和獎金發放直接掛鉤。這既全面而公正地反映了教師的教學質量,也有力促進了教師鉆研教學改革、提高教學質量的積極性。

3.教學水平提升:教學年會,校內互動學習

為全面提升全體教師的教學水平,學校積極組織教師參加各級各類授課和專業技能比賽,積極承辦教研活動,其中,具惠州商校校特色的是每年一次的教學年會和校內互動學習活動。

教學年會,是商校最具有高度、最大規模的教學領域的研討會。年會每年一次,為期兩天,全體教職人員參加。年會由學校確定主題,會議期間通過集中研討和小組討論,最終達到積聚群體力量,集中突破教學問題,傳達最新教學理念,部署新年度教學任務的效果??梢哉f教學年會是商校全體教師的教學進修,使全體教師的教學理論得以提升,對改進教學效果,提升教學理論很有意義。

校內互動學習活動。商校突破了常規的公開課和聽課模式,將兩種模式相結合開展主題互動學習活動。如信息技術系開展“我學習我快樂”教師業務能力學習活動,各專業選取資深優秀教師,輪流為本專業教師上課,公開演練業務專長。校內互動學習形式多樣,為促進教師之間的信息互通,業務交流,促進教師學習,提升專業和教學水平搭建了便捷的平臺。

惠州商業學校在改革開放的大潮中,勇于學習國外先進的職業教育理念,敢于將自己的教育教學模式與市場需求、學生需求緊密結合,取得了豐碩的教育教學成果,在為社會培養更多合格的職業人才的同時,擴大了學校的規模,壯大了學校實力。研究惠州商業學校的教育教學模式,對辦好任何一所職業學校都有借鑒意義。

[參考文獻]

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[4]梁乃鋒.推行工學結合創新中等職業教育模式——惠州商業學校實施工學結合教學改革實踐綜述[J]. 中國職業技術教育, 2007,10.

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關鍵詞:酒店管理;商務英語;教學模式;問題;對策

作為酒店管理專業一門核心的專業課程,商務英語課程教學模式在很大程度上影響著該專業學生英語學習效果,也會對學生能否成為復合型應用人才產生重大的影響。鑒于此,筆者結合自己多年來的工作實踐和深入思考,通過分析目前高職酒店管理專業商務英語教學模式現狀,針對性地提出了有效的對策,旨在為該專業培養出更多滿足就業崗位需求的復合型人才提供有益參考。商務英語,也稱商業英語或商貿英語,是隨著國際交流的增多逐漸產生的,實際上是人們在商務環境中從事商務活動中應用的英語。[1]在高職酒店管理專業中,為了逐漸適應就業崗位的需求,逐漸與國際接軌,也將商務英語課程列為核心課程。然而,目前我國大多數高職院校酒店管理專業商務英語課程教學并不容樂觀,在教學實踐中還存在著各種問題和不足,在很大程度上制約著酒店管理專業商務英語的教學水平和酒店管理專業人才的培養。

一、高職酒店管理專業商務英語教學模式存在的問題和不足

一是課程設置不盡合理,明顯存在課時不足和有效學時不足問題。對于高職酒店管理專業而言,盡管商務英語課程十分重要,但由于廣大師生對商務英語專業課程的重視度不高,認識不到位,沒有將該課程擺在應有的重要位置。有的高職院校在進行課程設置時,對商務英語專業的課程設置明顯不足,難以保證商務英語專業課程有效的學時和實際的學習效果。長此以往,造成酒店管理專業學生商務英語知識的匱乏和不足,在應聘涉外酒店時,明顯表現出商務英語知識的匱乏,難以勝任未來崗位對一專多能人才的需求。二是缺乏有效的商務英語實訓機會,學生實踐能力往往不足。大多數高職院校注重對學生酒店管理專業知識的實訓,積極為學生搭建專業知識實訓平臺,讓學生通過校企合作等方式實現所學理論知識與實踐的完美結合。但是,由于對商務英語課程實訓的重視不足,沒能讓學生在實踐中專門實訓商務英語口語和商務知識,使酒店管理專業學生盡管學習了英語,但大多缺乏實際交流能力,使所學商務英語成為“啞巴英語”。三是商務英語課程采用傳統的教學方法,難以適應新形勢和新要求。大多數高職酒店管理專業商務英語課程教學仍沿用傳統的教學模式,即教師作為課堂教學的主體,以教師講授為主,向學生灌輸商務英語知識,這種傳統的“填鴨式”教學方法不能調動學生學習商務英語知識的積極性和主動性,逐漸使學生在學習枯燥的酒店管理專業術語過程中產生厭學情緒,從而影響學習效果。

二、改進高職酒店管理專業商務英語教學模式的對策分析

一是進一步明確商務英語專業教學目標。任何有效的教學模式都是為教學目標的實現服務的,商務英語教學模式也不例外。酒店管理專業商務教學的需求目標在于拓展學生的關于商務運行機制的知識術語,讓他們了解各國的習慣做法,尤其是說英語國家的一些商業管理,促進不同文化背景的人之間的相互交流。二是提高教師素質,以學生為課堂教學的主體。在商務英語課程教學過程中,教師要充分認識到學生才是課堂教學的主體,自己作為課堂教學的重要組織者和參與者,要通過學習充電來提高自己的思想認識,提升自己的教學水平,拓寬自己的專業知識,使自己能夠最大限度地調動學生的積極性和主動性,真正成為商務英語專業課堂教學的主體,積極配合教師開展商務英語學習,主動思考,多讀,多進行英語口語訓練,只有這樣才能收到應有的教學效果,才能使酒店管理專業所培養的人才滿足現代酒店的多元化需求。三是注重商務英語實訓平臺的搭建。英語作為一門語言,需要通過交流實現自身的價值。這就要求高職院校積極搭建酒店管理專業商務英語實訓平臺,積極為學生營造實訓機會,通過場景模擬,涉外酒店實習等多種途徑,讓學生獲得實訓機會。結束語:總之,高職酒店管理專業的商務英語教學是提升該專業學生含金量的重要學科,是酒店管理學生適應就業崗位對人才多元化需求的必修課之一。高職院校一定要提高認識,積極引導教師探索有效的商務英語教學模式,努力培養學生滿足現代酒店對人才的專業化、多層次化和復合化需求,從而實現高職院校的人才培養目標。

作者:蘇倩 單位:河北省河北能源職業技術學院

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【關鍵詞】高職 商務英語 工學結合 職業能力

在現代高等職業教育中,學生職業能力的形成關鍵在于構建適合學習內容的實踐教學模式。工學結合模式在當前世界發達國家的高等職業教育中被廣泛使用,其實現了知識與技能、過程與方法的協調統一,培養了大量的應用型人才,如德國的雙元制、日本的單軌制等。2006年,我國教育部出臺《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》,積極推行與生產勞動實踐相結合的學習模式,突出實踐能力培養,把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點。

隨著世界經濟的發展,各國的經濟交流非?;钴S,國際貿易企業對商務英語人才的需求強烈,給高職院校商務英語專業帶來了機遇與挑戰。以工學結合模式培養適應社會需求的高技能應用型人才成為當前高職商務英語專業改革的熱點。

一、高職商務英語專業的人才培養目標

根據我國《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》,高職院校的根本任務是培養高等技術應用型專門人才。其規格特征為高層次的技術應用型人才,既要掌握“必須夠用”的專業理論知識,又要掌握基本的專業實踐技能,關鍵是要具有綜合職業能力和全面素質。因此,相應的高職商務英語專業人才的培養目標為:具有良好綜合素質和職業道德,熟悉國際貿易、物流等行業中高級行政助理、商務現場翻譯和高級商務助理等崗位群的基本理論知識與業務流程,具備商務行政、翻譯、外貿單證、客戶服務等一線工作任務所需技能的應用型英語專業人才。最終能夠落實到服務區域經濟和社會發展,為用人企業提供合適的專門人才。

二、專業實踐教學中普遍存在的問題

對于目前我國高職課程來說,強調專業性的發展,強調以工作實踐活動為導向的理論課與實踐課的整合,是工學結合教育改革的重要切入點。但我國高職教育發展時間不長,在執行過程中普遍存在一些問題。

(一)由于長期受傳統文化因素和本科教育的影響,高職課程長期處于學科式普適性課程階段,強調知識的系統性、嚴密性,缺乏能與職業崗位需求銜接緊密的專業性實踐課程。

(二)簡單認為“工學結合”課程體系就是以專業基礎理論和專業系統理論構成的“理論學習”模塊加上以專業技術實踐為主的“上崗實習”模塊,把理論與實踐截然割裂,忽略了“應該根據專業特點,進行工作任務分析,通過典型工作任務分析,確定教學流程,以項目為載體設計專業課程”。還有就是實踐課程開發標準在很大程度上仍然是一個數據設計達標的過程,諸如計劃中實訓課程的開設門數、校企合作開發比例、實訓學時比例等,脫離職業崗位需求,缺乏足夠深入的符合職業能力要求的教學研究。

(三)實踐過程可行性不強。高職實訓目前比較流行校企合作的模式,但在實際執行過程中,經常是校企合作“學校熱,企業冷”,校外實訓基地流于形式。商務英語專業也是如此,雖然國家層面教育部大力提倡校企結合,但地方層面各地政府沒有對參與合作的企業給予實質性的優惠政策,企業積極性不高。那些能給商務英語專業學生提供實訓機會的有關企業大多由于規模限制,沒有能力接收批量的實習生,而且出于諸如商業機密、實訓周期等多因素的考慮,往往把實習生當成廉價勞動力,不愿對其在技術崗上進行實質性的技能培訓。

(四)實訓效果有待提高。當前熱門的基于職業能力培養的人才培養計劃包括“2+1”模式和“訂單式”模式?!?+1”模式即學生前兩年在學校接受教育(包括理論教育及相應課程實訓),第三年到企業進行頂崗實習的培養模式。目前很多院校的商務英語專業都采用這種實訓方式,起到了一定的效果,使一些實習單位成了學生的就業單位,但這種長期脫離學校、缺乏理論與實踐結合的實習方式不能讓學生將所學的理論知識有效地應用于實踐,他們在工作中不能為實踐很快地找到相應的理論支撐。而“訂單式”培養是根據下訂單的單位的特定崗位要求對學生進行教育和實訓,容易造成學生知識結構的單一性和動手能力的局限性,缺乏對可持續發展能力的培養。比如有些外貿公司下訂單培養畢業后馬上就可以上崗的高素質跟單員,但這些跟單員缺乏行業內其他崗位應具備的操作技能和專業知識。

三、工學結合實踐體系的構建

工學結合課程體系構建,首先要深刻理解工學結合教育模式的內涵,工學結合的本質是教育通過企業與社會需求緊密結合。高等職業院校要按照社會企業需要開展學員的職業能力培養,與企業合作開展應用研究和技術開發,使企業在分享學校資源優勢的同時,參與學校的改革與發展,使學校在校企合作中創新人才培養模式。其課程體系取向強調理論與實踐相互交融,重視學生校內學習與實際工作的一致性,通過以學校為主的校企合作,建立工學結合實踐體系。

(一)根據人才培養目標,依托行業、企業和政府構建科學的課程體系??茖W的人才培養體系是人才培養工作的實施藍圖,必須謀定而后動。在策劃課程體系時必須考慮各方面的需求,諸如學生職業能力的系統性、企業需求的針對性、區域經濟發展的時代性要求等等。例如中國—東盟自由貿易區建成后,廣西與東盟各國的貿易往來大幅度增多,廣西高職制定商務英語培養方案應對東盟各國的貿易特點加以考慮。我院邀請了廣西相關主管部門及區內具有較大影響力的貿易公司等用人單位,共同探討商務英語專業培養方案,最終為商務英語專業明確了實踐教學的核心地位。同時將本專業課程整合為英語語言為主,輔以貿易和文秘的三大模塊,每個模塊又按照職業能力培養的要求和教學規律分基礎、專業、綜合三個階段進行序化,循序漸進培養學生的職業能力和素質。讓他們逐步將各單項能力進行融合,最后通過畢業前的頂崗實習完成綜合能力和素質的整合,使語言基礎與商務知識、應用能力與綜合素質有機地融合在一起。這樣的課程體系融知識傳授、能力培養、素質提升為一體,體現出科學性和可持續性。為了確保課程的實用性和職業性,我院開展職業技能鑒定組織工作,推行“雙證書”教學,前述的課程模塊分別對應了相應的翻譯、商務、文秘等職業資格證書系列,形成了課程證書一體化的實踐教學體系。

(二)根據工作過程優化課程教學內容,運用多種手段進行實踐教學。課程體系確定后,緊跟著的工作就是把體系中的相關專業課程的教學內容和實踐實施具體化。我校按照課程體系的模塊劃分定義了課群組。在相應的課群組課程開發中,為了使教學內容貼近崗位要求,我校進行了廣泛的調研,與行業的專家共同研究崗位的典型工作任務和工作流程以及相應的能力及素質要求,按照“實用為主,夠用為度”的原則,確定了課程教學的側重點。精簡理論知識,加強實踐教學,以工作過程為導向,按項目式情景教學來設計學習場景和學習任務,整合陳述性知識和過程性知識,將理論知識的傳授和實踐能力的培養結合起來。而對于理論與實踐的結合教學,則采用目前廣泛使用的課堂教學與課外實踐、校內實訓與校外實習、教師指導與學生活動等方式,提倡“在學中做”、“在做中學”、“工學交替”的實踐教學理念,在各種課堂實踐活動中培養學生的職業能力。

(三)加強校內外實訓基地的建設。實訓基地建設分為校內實訓基地和校外實訓基地兩類。高職院校要多渠道、多形式籌措資金,在這兩類基地建設中敢于加大投入的力度。

校內實訓基地提供崗位實務訓練和仿真實訓,學生能有效地學習現場作業的實際知識與技能。我院以商務英語專業面對的崗位群特點為基礎,按照主要實踐課程內容模塊的要求,建成了兩個校內語言實驗室、一個商務模擬室,配備了外貿單證軟件和外貿綜合業務實習平臺軟件,滿足了一些實踐性強的商務英語專業課程要求,為學生提供仿真的商務環境,培養學生的綜合應用能力。

此外,我院規范化地建設了一批校外實訓基地,精選出若干有行業代表性、有適當規模、現代化管理水平高、指導能力強、開放性好的企業作為商務英語專業校外實訓基地。使學生融合到商務英語、貿易流程、國際商務會展等崗位一線中去,在濃厚的職業氛圍與真實環境下進行職業規范化訓練,培養學生從事和勝任相應職業崗位的職業能力。

(四)完善“雙師型”的教師隊伍。高職教育培養的是面向工作一線的高級技能人才,因此需要建立一支有很強的理論能力和實踐環節教學能力的“雙師型”教師隊伍。商務英語專業因其專業的特殊性,不僅需要教師具有扎實的英語語言功底,熟悉職業教育的特點,還要具備國際貿易、經濟管理及相關商務知識。“雙師型”教師隊伍的培養渠道主要為人才引進和內部培養。

首先,建立有效的教師隊伍激勵機制和發展配套機制,以利于筑巢引鳳。在引進教師的過程中,除了高學歷人才、優秀留學回國人員及具有企業工作經歷的專家骨干外,同時還應注重實踐經驗豐富的兼職教師的重要作用。例如美國,高校兼職教師比例已達60%以上,我國高職院校兼職教師的比例較發達國家還有較大差距,仍要大量聘請行業企業的專業人才和能工巧匠到學校擔任兼職教師,逐步加大兼職教師的比例,形成實踐技能課程主要由具有相應高技能水平的兼職教師講授的機制。

其次,應加強對在職教師的培養和培訓力度,學?!半p師型”教師隊伍的建設應堅持“引進與培養并重”的方針。對于專業理論教師,在不斷提高他們學歷層次和理論水平的同時,要有計劃地安排他們到企業頂崗實踐,積累實際工作經歷,提高實踐教學能力。

再次,應針對專業崗位群的技能要求組建教學團隊,針對商務英語專業我院設置了語言、貿易和商務文秘等三個方向的教學團隊。由骨干教師負責組織該專業方向的課程建設,通過團隊里的配合提高教師的教學水平、明確學生能力建設的發展方向,達到強化學生的職業能力的目的。

參考文獻

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關鍵詞:現代學徒制;商業運營管理;人才培養模式

為了適應國家產業結構調整與社會發展需要,推動商業運營管理專業人才培養模式的探索與創新,借鑒以英國和澳大利亞等國較為成熟的“現代師徒制”先進經驗,湖南網絡工程職業學院工商企業管理專業自2013年開始深化校企合作探索現代學徒制人才培養模式,實踐并取了一定的經驗。

一、現代學徒制人才培養模式改革背景

高職工商企業管理專業是湖南省的傳統專業,但由于各院校所在地區經濟發展平不同、工商企業管理專業的基礎專業不同、辦學條件如教師能力、實踐條件的配置不同、專業人才培養定位不同,導致該專業的建設水平不均衡、人才培養質量參差不齊,專業布點縮減了近一半。而全省目前10所開辦工商企業管理專業的高職院校,人才培養的去向復雜多樣,不僅工業企業、商業零售企業、小微企業需要眾多的經營管理人才,金融業(含保險與證券業)、移動互聯網產業等都需要企業管理人才。其中,商業零售企業、工業企業和第三產業的所占比重最大,目標崗位大多集中于零售運營主管、行政人事專員、生產主管、商業策劃、采購、銷售主管、部門經理、客戶經理等崗位。而部分院校出現人才培養目標模糊、培養方案大而全、專業課程設置欠佳、實踐教學環節薄弱,缺乏有實戰經驗教師等現狀。學校的專業建設很難跟上產業升級,特別是互聯網+企業管理技術、應用、服務等更新速度和水平。湖南網絡工程職業學院工商企業管理專業是中央財政支持的省級特色專業,近年來通過構建基于現代學徒制的“工學交替、崗位進階”人才培養模式,與長沙通程集團和都市麗人中國控股有限公司等龍頭企業的深度融合,行業企業培養了數百名商業運營主管人才,逐步形成了人才培養的特色。

二、構建校企共育人才培養新模式

在專業改革和人才培養模式實施過程中,根據企業對零售商業運營管理人才需求的特點,工商企業管理專業不斷探索基于“現代學徒制”的商業運營管理人才培養模式。以“創新理念,深化機制,校企互惠多贏”為基礎,探索并實施了“工學交替、崗位進階”校企共育的人才培養模式。

1.校企共建雙元育人模式

學校通過與長沙通程集團、都市麗人中國控股有限公司及人人樂集團等行業龍頭企業簽訂校企聯合培養協議進行深度合作,校企共同宣傳聯合招生,實現招生即招工,學生由單一的學生身份變成“學生+準員工”雙重身份,被錄用的學生擁有“學號+工號”并采取“校內輔導員+企業班主任”管理模式。學生進校后根據商業運營管理崗位素質及能力進階路徑,校企共同培養,采用大、小學期分段式的課程教學組織方,以真實工作任務為載體,使學生經過環境交替變化、任務情景變換、學生角色與員工角色的異減同增,實現知識與技能的階梯式上升,構建了“工學交替、崗位進階”的人才培養模式,實現“教、學、做”一體,企業全程參與人才培養。

2.校企共建雙導師制

校企雙方建立靈活的人才流動機制,建立了雙導師制,實施五個共同,即共同制定人才培養方案,共建“崗位進階、課證融通”專業課程體系,共同開發教學資源,企業派遣技術骨干與專業教師共同進行課程教學,共同制定學生職業評價與考核標準。校企共同制定人才培養標準,將企業課程嵌入專業課程體系,其中第一學年融入訂單企業文化認知、員工手冊培訓,第二學年在校內生產性實訓基地(校中店及特賣場)融入專業核心技能培養,第三學年企業頂崗實習融入基層主管崗位實戰挑戰訓練。企業商學院安排企業培訓師和相關崗位資深管理人員授課,將行業、企業在實訓基地、課程教學、師資隊伍等多方面的資源融入到人才培養的全過程之中。

3.校企共建校內外實訓基地

校企共建校內生產性實訓基地(校中店),實施共同經營,并延伸“企中校”進行服務外包開發,實現教學與科研的結合,企業進課堂,課堂與工作場所一體化。校中店以非盈利為目的,由學校提供場地和基礎設施,合作企業按照品牌旗艦店和培訓教室相關標準及要求裝修、運營及管理,校中店將由企業派駐實習指導教師,學生自主經營為主體,除課程教學時間外,其他時間將實行市場化運作、線上線下相結合,將市場理念,職業素質理念,創新與創業理念融入專業人才培養的全過程,讓學生感受到真實的職業環境,形成“教室與店面合一,學習與經營合一,學生與員工合一”運行效果,實現了教育教學與實踐培訓的有機結合。校企還共同設立獎學金和獎教金用于實訓基地運行科研項目、人才培養模式改革、課程模式改革,開發行業技能標準、微課制作等方面。

另一方面延伸“校中企”校外實訓基地,學校為企業培訓在職員工和開展技術服務等多方面。教師團隊為合作企業員工開設特色職業培訓課程,完成相關企業職工通用管理能力培訓、高管培訓、各類職業資格培訓。同時,為合作企業提供基于互聯網+全渠道零售運營管理咨詢和運營方案等服務,支持企業員工通過遠程開放教育提升學歷層次。

4.校企共建崗位技能抽查考核標準

湖南網絡工程職業學院工商企業管理專業基于企業經營流程和管理思維創新項目設計,在職業標準化的平臺上,與行業龍頭企業共同開發了面向全省的專業技能抽查標準。通過行業、企業和高職學校同共開發題庫,組織考核,將學校的教學課程改革與技能抽查考試內容和標準緊密結合,以期建立起技能抽查考試的激勵機制與倒逼機制,提高學生技能水平和核心就業競爭力。同時面向整個零售行業校企共同開發網絡課程、崗位操作標準視頻、行業崗位技能標準和職業資格證書,共建零售企業區域運營主管培訓基地,提升專業服務產業的能力,從而促進了專業的內涵不斷發展。

三、結語

目前,現代學徒制是世界各國人才培養的重要形式之一, 在學校職業教育、社會培訓以及各行業企業單位都有著廣泛的應用。而未來校企雙方如何不斷深入推進與企業產學研合作,加強“共建三基地”,即校企共建學生實習就業基地、企業員工培訓基地和科研實訓基地,進一步開發移動課程資源、擴大員工學歷提升規模、強化員工技能鑒定和培訓等方面需要開展更為緊密和深入的戰略合作,真正實現學校和企業、學生和員工四方共贏還值得我們不斷探索與完善。

參考文獻:

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一、發達國家信用管理的國際比較

(一)美國信用管理制度的特征

美國現代市場意義上的賒銷起源于19世紀30年代末期,由美國帶動的全北美地區的信用管理體系在20世紀70年代趨于完善,其結果是在美國形成了全球最大的信用交易市場,該地區全面進入市場經濟的信用經濟階段。,在歐美國家中,個人信用消費已占全社會消費總量的10%以上,之間的信用支付方式已占到社會經營活動的80%以上。

1.建立完善的信用管理相關的體系是信用行業健康的基礎

在第二次世界大戰以后,北美市場的信用交易迅速膨脹,各種信用工具紛紛問世。但伴隨著信用交易的增長和信用管理行業的發展,征信數據和服務方式方面出現了許多,諸如公平授信、準確報告消費者信用狀況等問題,其別敏感的是保護消費者隱私權問題。信用交易的擴大必然改變原有市場規則及個人生活方式,而信用交易擴大的基礎是對企業和消費者個人進行征信,并將大量處理過的企業和消費者個人數據公開加以傳播,從而涉及到敏感的個人隱私問題,于是,必須有法律將涉及個人隱私的數據和合法征信數據加以區分,達到既保護消費者的隱私權不受侵犯的目的,又讓信用管理行業的從業人員有法可依開展工作。鑒于這種狀況,在20世紀60年代末期至80年代期間,美國開始制定相關的法律并由此形成了一個較完整的框架體系。美國基本信用管理的相關法律共有17項,構成了美國國家信用管理體系正常運轉的法律環境。美國信用管理相關法律的執法機構,就聯邦政府而言,并沒有專門設立一個信用管理局來管理信用和信用管理行業的事物,它的信用管理功能是隨著市場發展和有關法律的建立而指派或分配給各有關部門。美國制定的信用管理相關法律體系可以分為銀行相關類和非銀行相關類。因此美國的執法機構也按著銀行和非銀行分為兩類:銀行系統的執法機構包括財政部貨幣監理局、聯邦儲備系統和聯邦儲蓄保險公司;非銀行系統的執法機構包括聯邦貿易委員會、司法部、國家信用聯盟管理辦公室等。在美國生效的信用管理相關的基本法律中,直接規范的目標都集中在規范授信、平等授信、保護個人隱私等方面。

2.具有發達的(個人)資信資料

20世紀70年代中期,機和通訊技術開始飛速發展,促進了信用管理行業的技術升級和觀念改變,由此,個人收支情況都可以通過發達的信息網絡反映出來,銀行和資信機構可以通過互聯網獲取較全面的資料。個人信用檔案的通常從第一次消費開始,以后的每一次信用情況如還款情況、透支情況等都將被輸入電腦系統,記入個人信用檔案。每個成員的經濟活動、資信情況等信息構成的信息系統隨時為各金融機構或職能開發部門提供全面的信用資料。隨著信息技術的快速發展,消費者的信用報告已經可以在網上獲取。由于互聯網的優勢,信息的傳遞與交流變得更加方便,信用數據的記錄與更新也更加容易,信用中介服務機構的也日益擴大。

3.具有有效的個人、企業資信評估機制

完善的信用管理制度必須以健全的信用服務管理行業的發展為基礎和組織保障,在美國有許多專門從事征信、資信評級、商賬追收、信用保險、信用管理、國際保理等業務的信用中介服務和信用管理機構。在個人資信服務領域,全國擁有1000多家當地或地區信用局為消費者服務,專門管理個人的資信檔案,為金融、商業等部門了解個人信用狀況提供服務;在企業征信領域,鄧白氏(Dun & Bradstreet)是全球最大、最悠久和最有影響的公司,該公司建有自己的數據庫,該數據庫涵蓋面超過全球5700萬家企業的信息;在資信評級行業,主要有穆迪投資者服務公司(Moody)、標準普爾公司(Standard and Poor‘s)、菲奇公司 (Fitch)和達夫公司(Duff&Phelps),他們基本主宰了美國的資信評級市場。正是信用管理行業的足夠發達,企業和消費者個人的征信數據可以合法的獲取,對交易對象的企業和消費者個人的信用狀況的調查和的結論,可以被公開且合法的查詢和傳播。

4.銀行客戶重視自己的信用

在美國這樣一個信用交易十分普遍的國家里,銀行客戶都具有較強的信用意識,因此,無論企業還是消費者個人都十分重視自身的信用狀況。在美國的企業中都普遍建立了信用管理制度,在較大的企業中都有專門的信用管理部門,為了有效防范風險,企業一般都愿意和有資信記錄的企業和個人打交道。由于信用交易與個人的日常的生活息息相關,所以美國的消費者都普遍重視自己的信用狀況。在美國,無論人們怎樣遷徙,他們都有一份無法偽造的社會安全號,這就是資信公司給每個人作出的信用報告,任何銀行、公司或企業需要時,都可以付費查詢。企業或個人一旦有不良的信用記錄,將在很長一段時間內(個人的不良信用記錄一般保持7年)無法從信用報告抹去。所以,在美國這種信用管理十分普遍,企業和個人視信用為自己的生命,其原因就在于信用關系到他們現在以及未來的社會福利及權益。

(二)歐盟國家的模式

法國、德國等一些歐洲國家的信用管理制度的特征主要表現為:

1.信用信息服務機構作為中央銀行的一個部門而設立,而不是由私人部門發起設立。在法國,法國中央銀行的信用局以每月為間隔向銀行采集銀行客戶的信息。在比利時,信用信息辦公室根據一個記錄有關分期付款協議、消費信貸、抵押協議、租賃和公司借款中的不履約信息的皇家條令建立起來,并作為比利時中央銀行(比利時國家銀行National Bank of Bel- gium)的一個部門。

2.銀行需要依法向中央銀行信用信息局提供相關信息。在德國、法國這些國家,商業銀行向中央銀行建立的信用風險辦公室或信用信息局提供所要求的信息是一種強制行為。

3.中央銀行履行監管職能。以德國、比利時和法國為代表的一些歐洲國家,由于信用信息局被作為中央銀行的一部分,因而對信用信息局的監管自然主要由中央銀行來承擔。

4.信用信息透明度高。各國都通過法律或法規的形式對征信數據的采集和使用作出明確規定。一般來說,采集和共享的信息包括銀行內的借貸信息和政府有關機構的公開記錄等,由于信用信息包括正面數據(positive data)和負面數據(Negative data)兩部分,各國對共享信息的類型通常都有規定,一些國家限制正面信息的共享,比如在西班牙,信用信息局不能夠共享正面數據,澳大利亞信用索引公司的運作僅被限定在負面信息。而美國、加拿大和智利等國家則允許正面信息和負面信息都共享。

5.更重視法律建設的實用性。德國、英國等一些歐盟國家非常注重信用管理的立法建設,如德國的《通用商業總則》、《個人數據保護法》,以及英國的《消費信貸法》較為著名。同時也特別強調法律的實用性,其立法原則是在保護人權和開放數據之間取得平衡。在歐盟成員國生效的相關法律通常稱為《歐盟數據保護綱領》,在強調開放各種數據的同時,特別指出不能濫用數據。

二、我國銀行業信用管理模式的

信用管理體系的建設和操作程序的制定,在我國銀行業已引起了廣泛的重視并已進入了實際實施階段,如何根據國情并借鑒發達國家的成功經驗,在銀行業建立高效、實用的信用管理模式,是一個應深入研究的重要課題。通過對我國社會經濟關系和當前信用狀況的分析,在借鑒國外信用制度建設的經驗,我國企業信用管理體系的建設應采用強制性的政府主導模式,即企業信用管理系統由政府確定牽頭部門、相關部門協辦,把企業的信用信息強制性的納入管理系統。

1.經營活動往來與信用關系的概括

在實際生活中,無論是生產性企業或貿易性企業,經濟往來的對象基本分為供應商、機構、產品經銷商和消費者,發生行政關系的主要有工商管理機關和監管機關,如海關、技術監督部門等。

2.企業征信立法工作的側重點和信用數據庫和采集的建立

結合我國的現實情況,在企業信用立法方面應從以下幾方面著手進行:一是制定相關的法規,為征信數據的開放和實施提供法律依據,并規定對提供不真實信息者進行懲罰;二是出臺企業征信數據開放和數據使用的法規,強制企業向公眾開放必要的數據,規范信用信息的使用。信用立法的目的是創造一個信用信息開放、共同享有、方便使用、促進的環境。企業征信系統數據庫的信息應包括企業的注冊信息、產品質量、納稅情況、國有資產績效考評信息、進出口報關記錄、信貸融資記錄,并定期采集企業的其它信息,如:主要經營者的榮譽信息、上市公司的經營財務信息、媒體披露的企業受到獎懲信息等。隨著征信業務的深入,民事合同判決執行信息、擔保租賃、商賬催收等信息也應納入數據系統。先進技術,建立信息采集網絡,統一技術標準,便于將原來十分分散、查詢不便的企業信用信息記錄、歸集。

3.確立建立企業信用管理系統的牽頭部門和協作單位

從國際征信的實踐經驗看,從事征信工作的主體可分為政府主導、中央銀行主導、民間企業主導等幾類,在不同的環境下有不同的優勢。根據我國的實際情況、政府機構與民間的力量、公眾的認識程度等因素考慮,企業信用制度的建立應以政府主導為宜,在涉及企業信用的多個部門中,以中央銀行作為牽頭部門是最佳的選擇,商業銀行、工商、稅務、海關、技術監督、公安、法院等部門作為協作部門,共同建立企業信用管理體系。由人行牽頭建立的企業信貸登記系統已基本完成,在此基礎上應與相關部門建立協同工作機制,及時收集、補充數據,進行加工整理,為商業銀行的應用提供信用產品。因此,建立企業信用管理體系,由政府主導,由中央銀行牽頭建立聯合征信系統是有基礎、有網絡、有力度的選擇。

4.建立方便快捷的征信系統,提供多層次的信用產品

信用產品的傳播和運用是信用管理體系建設的重要方面,商業銀行等用戶如何得到方便快捷的服務,決定了征信系統的發展前景。應采用技術與傳統方式相結合的辦法,向不同的用戶提供信用產品服務。為滿足眾多用戶在不同技術條件下的多樣性查詢要求,征信系統可向用戶提供局域網、互聯網、柜面服務等多種查詢方式。對于參加征信網建設的政府部門、銀行、海關等可通過專線方式(局域網),提供實時查詢服務;對于一般企業用戶,可通過互聯網方式作為使用會員進行查詢;對其它用戶,可采取以傳真、郵寄、網點查詢等方式獲得企業的信用報告。

按照的可征集的信息和比較成熟的技術手段,征信系統提供的產品應有“企業標準信用報告”、“企業綜合信用報告”,分別滿足商業銀行、政府部門和一般企業、事業單位的查詢需求。隨著業務的深化和信息源的拓展,征信系統所能提供的企業信用產品將更趨個性化,報告的信息含量將得到擴大,可逐步拓寬產品線和系統服務功能,推出企業深度信用報告、企業風險預測報告等中高端產品。

5.銀行內部建立獨立的信用管理機構

我國商業銀行內部已實現了審貸分離,即直接面對客戶的信貸部門和貸款審批部門的分離和制約,但還存在著許多缺陷和不足,主要表現在貸款審批的依據是企業提供的財務資料和項目的可行性報告,對貸款企業和擔保人的信用情況缺乏了解,為保證貸款的回收,雖然簽定了抵押合同或是擔保合同,但在履行還本付息義務或擔保義務時,形式上完美無缺的貸款合同和擔保合同卻形同虛設,難以保證貸款本息的安全回收,授信不當導致的企業違約現象大量發生,騙取貸款、信用證欺詐、信用卡惡意透支時有發生。為降低信用風險,建議在銀行內部設立獨立于信貸和審批部門的銀行客戶信用管理部門,擔負對客戶的信用調查、征信、信用檔案管理、信用記錄監控等職能,在授信前向銀行的信貸決策機構(如資產管理委員會)提出客戶信用分析報告,作為是否給予授信的依據之一;在授信后,對客戶的信用情況進行監控,定期向信貸部門和風險管理部門作出信用監控報告,提出繼續擴大授信或清理授信的建議,及時向有關部門報告客戶在信用方面產生的重大,以利于采取措施,保證銀行資產的安全。

6.制定對失信企業約束懲罰機制

信用體系建設中的一個重要環節就是建立懲罰機制,根據歐美等發達國家的實踐經驗,依法設立的懲罰措施能夠防止大多數商業欺詐和不良投機行為,讓遵紀守法的企業得到保護和發展,將不守信用的企業在市場中摒棄,根據其情節嚴重程度,在一定的時段內阻止他們再度進入市場。就銀行業而言,應通過立法的形式,規定對失信企業的具體懲罰措施,如銀行業的聯合制裁、禁止開立新的賬戶、禁止提供新的貸款、停止為失信企業提供往來結算服務等,同時規定對違反制裁措施的銀行及工作人員予以懲戒的措施,避免企業失信行為對銀行危害的再次發生。要增大失信成本,從立法到執法上,使失信成本提高到無利可圖,使其付出慘重的代價。

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