導語：如何才能寫好一篇電子商務的盈利模式研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：C2C電子商務平臺；盈利模式；發展戰略

中圖分類號：F724.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-29IX（2015）08-0047-02

目前，傳統商業經營方式的管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題，直接制約網絡用戶對商業模式便捷化、個性化的需求，也與商業電子化、網絡化的發展趨勢相悖。在電子商務信用制度越來越完善的今天，消費者對網上購物的依賴程度越來越高。直接面對消費者的商業活動是一個開放性的大系統，信息貫穿于商業活動的全過程，逐漸成為決定商業生存發展的關鍵。相關調查表明，在做購物決策前，消費者越來越多地借助互聯網進行信息查詢，對各個地區相同商品的質量和價格進行比較。

電子商務作為互聯網時代一種全新的商業模式，正以其特有的方便、快捷，打破時空局限等特點，改變著人們的傳統交易方式和商務理念。近年來，隨著互聯網的迅猛發展，基于網絡的C2C電子商務也迅速發展壯大，逐漸成為一種為廣大消費者廣泛接受和喜愛的商業模式。作為電子商務中一種全新的交易方式，C2C模式具有信息交流迅速、商品品種豐富、交易成本低等特點。這種新模式的出現帶動了整個網購市場的擴張和大眾消費觀念的轉變，使電子商務逐漸開始融入普通網民的日常生活，成為節約生活成本、提高生活質量的首要選擇，并成為高新技術服務業新的投資熱點，未來的增量空間不可限量。C2C已成為目前網購的主流模式，預計未來兩年我國C2C電子商務的整體規模將繼續迅速增加，在網購市場的主流地位仍將持續。

C2C究竟是什么呢？英文是Consumer to Consumer，即消費者間，是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。C2C領域現已形成了四足鼎立之勢：淘寶、易趣、拍拍、有啊。

C2C電子商務平臺首頁商品和店鋪的自助推薦功能，可實現支持拍賣模式、支持在線充值、支付寶按鈕支付、商品支持多圖片、四級分類設置。同時，C2C電子商務網站管理系統擁有虛擬幣、用戶收費店鋪、商品登陸收費、求購信息平臺、新聞、友情鏈接、交易提醒郵件、交易信用評價、站內短信、信息臟話過濾、后臺分權限管理等功能。C2C電子商務平臺旨在為廣大網民朋友提供一個網絡公平競價交易的商務平臺。

筆者從以下5個方面對C2C電子商務平臺盈利模式進行簡要分析。

1.會員費

會員費也就是會員制服務收費，是指C2C網站為會員提供網上店鋪出租，公司認證，產品信息推薦等多種服務組合而收取的費用。由于提供的是多種服務的有效組合，比較能適應會員的需求，因此這種模式的收費比較穩定。費用第一年交納，第二年到期時需要客戶續費，續費后再進行下一年的服務；不續費的會員將恢復為免費會員，不再享受多種服務。

2.交易提成

交易提成不論什么時候都是C2C網站的主要利潤來源。因為C2C網站是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現實生活中的交易所，大賣場從交易中提取提成是其市場本性的體現。

3.廣告費

企業將網站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據網站流量和網站人群精度編訂廣告位價格，然后再通過各種形式向客戶出售。如果C2C網站具有充足的訪問量和用戶黏度，廣告業務會非常大。但是，C2C網站出于對用戶體驗的考慮，均沒有完全開放此業務，只有個別廣告位不定期開放。

4.搜索排名競價

C2C網站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性，搜索的大量應用就決定了商品信息在搜索結果中排名的重要性，游戲便引出了根據搜索關鍵字競價的業務。用戶可以為某關鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內該用戶的商品可獲得競得的排位。買家只有認識到競價為他們帶來的潛在收益，才愿意花錢使用。

5.支付環節收費

支付問題一向就是制約電子商務發展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進了網上在線支付的開展。買家可以先把預付款通過網上銀行打到支付公司的個人專用賬戶，待收到買家發出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶。這樣，買家不用擔心收不到貨還要付款，賣家也不用擔心發了貨而收不到款，而支付公司就按成交額的一定比例收取手續費。

隨著因特網在中國的不斷普及，越來越多的人選擇網絡購物這一新型的購物模式。然而，對于我國C2C網絡交易平臺的提供者來說，情況卻不容樂觀。目前，我國C2C網絡交易平臺有淘寶網、易趣網以及拍拍網等，其中淘寶網以83.9%的市場份額居于壟斷地位。但無論是淘寶網還是其他C2C網站，其目前的經營狀況都令人堪憂，連年的虧損使業內外人士對C2C在中國的發展憂心不已。因此，C2C網站盈利模式成為必須探索解決的問題。現有的盈利模式并不能為C2C的發展帶來一條“絲綢之路”，主要表現在以下方面。

（1）觀念滯后，資金投入不足。

（2）內容和服務之后、數據認證系統不健全、信息匱乏；各項基礎設施都落后，使得企業間的溝通難以達到暢通無阻。

（3）網上支付體系不完善，缺乏統一的在線支付體系。

（4）盈利模式單一，很多C2C商務系統主要靠企業贊助、廣告費、會員費來維持生存，少數能收取一些交易費用。

（5）網站的網絡營銷功能沒有等到合理的體現、缺乏對網絡資源的合理利用能力；C2C電子商務平臺功能過于簡單，網站本身的專業水平較差，難以滿足為企業提供全面的信息、上網等服務。

由于電子商務平臺尚在起步階段，所以要改善這些不足之處就應該致力于平臺建設，靠提供更好、更專業的交易服務平臺吸引更多企業上網交易。

第一，“全流程”才是終極王道。

面對中國電子商務未來發展道路的抉擇，我們亟需一場電子商務基礎知識的“再教育”。真正的電子商務應當以促進貿易便利化和實現貿易無紙化為根本目標。而要在未來的電子商務領域稱王，“全流程”的聚合能力才是關鍵。

面對中國電子商務未來發展道路的抉擇，我們的一些官員、學者，甚至一些業內人士有一些錯誤的認識，的確亟須一次電子商務基礎知識的“再教育”。我們必須樹立以下三個正確的觀念。

首先，C2C絕對不是電子商務的主流，而僅僅是一種低端的模式，電子商務還有B2C、B2B、B2G等等多種形態，我們不能將低端的C2C模式視為中國電子商務的特色和典范，更不能將其視為發展的目標和方向。尤其是一些政府官員、研究學者不應為個別企業進行有意無意的盲目宣傳，導致市場走偏，進而影響中國電子商務的整體形象。

其次，真正的電子商務絕不是無本之木，應與實體相結合，不能脫離現實。如果我們認真觀察就會發現，西方發達國家的電子商務有一個特點，那就是其網上虛擬銷售額排名前10位的網店與實體銷售額排名前10位的企業完全吻合。前面我們也說過，C2C在中國脫韁野馬般地發展是有其歷史原因的。但時過境遷，現在國家對商務流通促進經濟發展的重要作用有了深刻的認識，我們有機會也有這個能力加快補上實體企業發展電子商務B2C這一課。

最后，怎樣的電子商務模式對中國經濟未來發展有利，其判定標準應該是3個“有利于”，就是看這種電子商務模式是否有利于中國電子商務市場的可持續發展，是否有利于中國擴內需政策的落地，是否有利于中國制造乃至中國創造的全球市場開拓。

第二，政府與企業共同推動。

首先，應當建立一個以第四方平臺搭建的“全流程”的服務體系；其次，要實現國際性的標準互通和對接。這就是說，中國領軍世界的電子商務模式必須擁有“全流程”的聚合能力，可以聚合整個貿易流程，也可以聚合企業各個層面的經營需求，更需要聚合國內外的市場資源和服務渠道。

篇2

1電子商務盈利模式國內研究現狀與水平

目前國內對電子商務盈利模式研究的文章較多，2010年11月22日在CNKI中國知網數據庫中學術文獻總庫中利用高級檢索功能以{題名“電子商務”并且“盈利模式”或者題名“電子商務”并且“贏利模式”}作為搜索程式搜索截止到2010年11月1日，共找到結果76條，屬于學術文獻的（來源于期刊數據庫、碩士博士論文數據庫、重要會議數庫）的共有65條，具體分布如下表：

為更好地了解國內關于電子商務盈利模式的研究情況，我以題名關鍵詞“盈利模式”或者“贏利模式”在CNKI中國知網中進行搜索，截止到2010年11月1日共搜索到2038條結果，屬于學術文獻的（來源于期刊數據庫、碩士博士論文數據庫、重要會議數庫）的共有1196條。通過分析結果中與“電子商務盈利模式”相關的文獻可以看出，目前國內對電子商務盈利模式的研究主要集中在以下幾種類別：

1.1從整體上探討電子商務盈利模式

1.1.1 研究電子商務盈利模式的概念與要素

鄭淑蓉（2003）最早在國內對電子商務的贏利模式進行了定義,她認為電子商務的贏利模式指的是商務網站如何能夠用相對較少的費用達到較多收入的特定的運營方式。[1]

西南交通大學的葉乃沂，他（2004）認為電子商務環境下的盈利模式是企業在價值鏈系統一定位置上為目標市場提供價值而盈利的方式，由e化市場環境、客戶關系、產品創新、財務要素、企業資源和業務流程等六個要素組成，這些要素之間相互聯系和依賴，共同確定了商業模式的構成和特點。[2]

呂贊、陳志剛（2008）認為企業電子商務盈利模式在面對網絡企業發展戰略的審視過程中,一個好的盈利模式必須能夠解以下一系列問題:電子商務企業為客戶提供的是什么樣的價值;成本發生的方式是什么樣的；收入如何取得以及如何在提供價值的過程中保持競爭優勢等。要素為：利潤點、盈利對象、利潤源、利潤屏障。[3]

1.1.2 從具體策略或措施來探討電子商務盈利模式

鄭淑蓉（2003）指出電子商務盈利模式超常規的運營方式包括:專業定位,特色服務；創造價值,免費與收費并舉；立足增值網絡業務,瞄準增值電信服務；挖掘網站生存空間,與傳統企業相結合。[1]

應若平（2003）認為目前各類電子商務網站都在創建虛擬市場和提供增值服務等方面開拓業務,力圖成為專門化的信息服務平臺。大而全的網上零售業缺乏競爭優勢,應以信息服務為發展的突破口；門戶網站靠廣告收入收支難以平衡,必須開拓信息服務的市場；專門化的信息服務網站市場定位準確,有著確定的贏利前景。電子商務網站作為一種新型的商務模式,不只是傳統商務在網絡上的自然延伸,而是傳統商務在網絡上的升級和擴展,信息服務平臺是共享信息資源與實現增值服務功能的最佳方案。[4]

1.1.3 研究電子商務盈利模式的分類

穆峰（2001）認為電子商務企業盈利模式主要有買方主導市場網站盈利模式（產業主導企業策略聯盟）、第三方電子商務中心的盈利模式。[5]

李常建（2004）根據利潤在價值鏈上來源環節,可以把電子商務的盈利模式分為以下幾類：生產成本的降低、第三方利潤、創造顧客價值、提供信息服務。[6]

李先鋒、白慶華（2004）認為電子商務基本的盈利模式為在線銷售商品模式、在線銷售數字內容模式、在線提供服務模式、交易費用模式四種模式。[7]

楊青云（2010）認為電子商務上市企業的盈利模式有會員制收費模式、網絡廣告收費模式、搜索競價收費模式、交易費用收費模式、增值服務收費模式等。[8]

1.2按電子商務模式的分類探討各類別電子商務盈利模式

1.2.1 分析B2B電子商務的盈利模式

王立、張文斌（2005）認為發展國內B2B電子商務盈利模式的對策:利用平臺的基礎數據和交易數據，為企業的產品研發、原料采購、產品銷售等提供信息支持和決策支持；利用互聯網和自身的信息優勢，為買賣雙方撮合交易、減少中間環節、整合供應鏈；利用最新技術構建先進數字商務平臺；整合B2B商務平臺和網絡新興的流媒體技術，為電子商務帶來新的盈利點；提供采購、驗貨、擔保、招標、品牌包裝、專家咨詢等業務。[9]

黃達（2006）研究指出第三方B2B門戶的收入來源主要有以下幾種:廣告收入、風險投資和為用戶提供服務所收取的費用。[10]

孫學文（2007）研究指出我國B2B網站盈利主要方式如下：會員費、廣告費、競價排名；我國B2B網站盈利模式的創新發展可以通過開展增值服務、網站聯盟與合作。[11]

范軍環（2009）以阿里巴巴、慧聰、生意寶等上市公司為例,結合B2B電子商務公司的年報數據對B2B電子商務盈利模式進行深入分析得到B2B電子商務盈利模式為：會員制收費模式、網絡廣告收費模式、關鍵字搜索與點擊（競價排名）推廣、關鍵詞搜索與黃金展位、“企業建站”有償服務、資金服務。易觀國際認為,“低價基礎會員+收費增值服務”將成為未來B2B電子商務公司會員收費的主要模式。[12]

1.2.2 分析B2C電子商務的盈利模式

余紹軍（2005）認為B2C電子商務的經營模式決定了B2C電子商務企業的盈利模式，不同類型的B2C電子商務企業其盈利模式是不同的，一般來說B2C電子商務企業主要是通過以下幾個方面獲得盈利：銷售本行業產品、銷售衍生產品、產品租賃、拍賣、銷售平臺、特許加盟、會員、上網服務、信息、廣告、咨詢服務。[13]

童利忠、朱義（2007）認為適合局域性B2C電子商務網的贏利模式有：網上零售、獲取差價和商品登錄費，局域性商業信息和局域性商業廣告有償，網上鋪面出租，C2C電子商務，與傳統的電話銷售結合。[14]

趙濤、鄭詩田（2009）根據B2C網站的利潤來源，進一步分析了我國B2C網站直接和間接的兩種盈利模式，他們認為B2C網站直接盈利來源主要有：實體產品交易營收模式、網絡廣告營收模式以及收費會員制營收模式等；間接盈利來源為可以通過價值鏈的其他環節實現盈利如B2C網站網上支付營收模式、B2C網站物流營收模式、B2C網站信用認證營收模式，同時認為B2C網站的自身條件，網站在價值鏈中所處的位置，以及網站所處的政治、經濟、社會和技術環境，是B2C網站贏利模式的關鍵影響因素。[15]

1.2.3 分析C2C電子商務的盈利模式

分析C2C電子商務的盈利模式的文章較多，在以上12篇碩士論文中就有2篇如吉林大學張躍2009年碩士學位論文《C2C電子商務平臺盈利模式研究》、北京大學2007年碩士學位論文《我國C2C電子商務網站的盈利模式探析》；期刊文章中對于C2C電子商務的盈利模式的文章也不乏：梁欣（2008）分析了我國C2C網站現有的盈利模式：會員費、交易提成、廣告費、搜索排名競價、支付環節收費，并對C2C網站盈利模式展望認為收費模式要立足于以下3點：為用戶提供獨特的價值、勝人一籌的盈利模式是難以模仿的、成功的盈利模式是腳踏實地的。[16]

1.3從行業角度探討行業電子商務盈利模式

從行業角度探討電子商務盈利模式也是國內學者的研究很重要一個方面，目前國內學者從行業角度探討電子商務盈利模式中對于旅游行業的電子商務盈利模式研究較多：

馮飛（2003）[17]、劉國強,湯英漢（2005）[18]通過研究指出我國旅游電子商務盈利模式的選擇策略與判斷標準，同時旅游電子商務應該跟傳統產業進行結合。

胡進（2006）從中國旅游電子商務的發展實際出發，全面分析中國旅游電子商務的幾種不同的盈利模式：專業性綜合旅游電子商務網盈利模型、面向最終消費者的B2C模式、傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網站、政府主導建設的電子商務平臺。[19]

李晶（2008）在國內外旅游電子商務相關研究的基礎上,采用實證研究方法對國內開展電子商務業務的74家在線旅游電子商務企業進行基于業務種類的調查研究,并通過對攜程旅游網業務種類及財務報表的深入剖析,探討了在線旅游電子商務企業的盈利模式。[20]

王樹銀（2008）認為兩種典型的旅游行業電子商務盈利模式為：模式一:“鼠標水泥”式與傳統經濟的結合；模式二:“水泥鼠標”式的傳統經濟中的新成分。[21]

其它行業電子商務盈利模式的探討，目前較少，王小伙、陳年生、雷光明（2003）提出茶業電子商務的“ABC”模式。[22]

1.4進行成功電子商務案例研究探討電子商務盈利模式

通過成功電子商務案例的研究對于其它電子商務企業來說很有借鑒價值，國內學者也紛紛關注成功電子商務公司的盈利模式：

葉小卉、田大鋼（2003）通過對E城便利站在客戶價值、范圍、收入結構等方面詳細探討了其電子商務的盈利模式，對其存在的問題與對策進行了論述,并簡要描述了該模式的發展前景。[23]

錢峰、周波（2007）認為南方航空公司在國內率先大規模推出電子機票這一電子商務服務模式，分析了南航電子機票的電子商務盈利模式。[24]

阿里巴巴是世界目前最成功的B2B網站之一，是中國電子商務的一面旗幟，對阿里巴巴的盈利模式的探討成為了國內電子商務盈利模式探討的重點。孫蕾、段常瑞、宋婷（2008）[25]與宋沛軍（2009）等學者研究了阿里巴巴的盈利模式。[26]

1.5移動電子商務盈利模式的研究

移動電子商務是電子商務發展的第三個階段，也是電子商務發展的方向與應用的重點，對移動電子商務的盈利模式探討最近這幾年成為國內學者研究的熱點。孫艷斌（2008）從移動電子商務的應用領域開始，隨后分析了移動電子商務的價值鏈構成，并根據不同情形分析了其盈利模式為娛樂模式、廣告模式、資信模式。[27]目前碩士論文中研究移動電子商務的盈利模式的論文較多，在以上找到的12篇碩士論文有2篇。官士燕（2008）在普通電子商務盈利模式分析和總結的基礎上，結合移動業務的特點，總結了移動電子商務在通信業的盈利模式。主要包括短信、彩鈴、“X”三次、網上營業廳、構建電子商務綜合應用平臺、網上信息服務、提供基于互聯網的電子商務服務等模式。[28]張灝（2009）移動電子商務的盈利模式分別為移動電子商務單因素的整合模式（如I-Mode模式、通信和技術整合模式）、移動電子商務的多因素的整合（軟件/技術、服務和通信的整合、服務、通信和信息的整合、技術、服務和信息的整合）。[29]

2述評

2.1當前的研究不足

2.1.1 對于盈利模式的概念還沒有公認的概念。

對于盈利模式的研究雖然成果眾多，但是目前對于盈利模式的概念不管是國內還是國外還沒有一種公認的概念。

2.1.2 研究方法單一。

從以上分析可知，對于電子商務盈利模式的研究學者們更多是進行描述性分析，而缺少采用具體的數據進行論證，采用的研究方法也缺少采用實證分析，對一個具體理論的產生應該是既要有描述同時還要數據進行論證的，但是由于目前對于電子商務盈利模式進行分析時缺少數據的論證也就導致相關理論缺少說服力。

2.1.3 國內研究更多的只是重復國外的研究。

國內研究電子商務盈利模式的文章這幾年明顯增多，但研究的內容更多只是把國外的研究成果進行簡單的照搬，同時缺少把相關國外研究成果在中國情境下進行論證。

2.1.4 理論研究落后于實踐。

雖然國內外對于電子商務盈利模式的研究文章眾多，但是實際上對于電子商務盈利模式的研究還是落后于電子商務發展的實際，很多研究也正是基于已經成熟的電子商務盈利模式，當然理論應該是來源于實踐，并被用于指導實踐的，但是理論明顯落后于實踐將會導致電子商務企業走很多的彎路。

2.1.5 研究層次不高。

分析研究電子商務盈利模式的文章我們可以看出，核心與重點期刊較少，對于電子商務盈利模式研究的博士論文沒有，而碩士論文也僅僅12篇，整體的研究層次不高。

2.2 未來研究方向

展望未來，對于電子商務盈利模式的研究我覺得主要集中于以下幾個方向：

2.2.1 中國情境下電子商務盈利模式的研究

中國市場一直被世界看好，中國也成為國際上學術界的重點關注的一個研究對象，對于電子商務盈利模式的很多在國外被證明的模式是否適合中國情境未來將成為一個很重要的研究方向。

2.2.2 新的電子商務形式盈利模式的研究

電子商務作為一種新的商業形式是伴隨著新技術的產生而不斷產生新的形式，未來的電子商務也將出現更多新的形式，對于新的電子商務形式的盈利模式的研究也將不斷發展。

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[關鍵詞] 紡織業；第四方電子商務；B2B2C

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 079

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）21- 0150- 02

隨著互聯網的飛速發展，互聯網信息的更新速度更是徹底改變了人們的生活方式，并且許多企業也開始借助互聯網來提高自己的市場影響力，企業都希望通過電子商務來提高自己企業的市場競爭力。

1 陜西省中小紡織企業實施電子商務的必要性

陜西省中小紡織企業大多屬于傳統制造企業，在規模、產品技術方面存在一定差距，具有自主知識產權的品牌較少，企業缺乏集團競爭力，專業化設計人才匱乏，自主創新能力較弱。這種情況很難應對經濟日益全球化、市場競爭日益加劇的形勢，陜西省中小紡織企業的生存和發展面臨極大的挑戰。

傳統的中小紡織企業的經營模式需要創新和發展，而電子商務的發展恰恰帶來了新穎的管理理念和獨特的運作模式[1]。對于陜西省中小企業而言，更需要借助電子商務來提高自己的市場影響力，同時更要提高自己的核心產品競爭力，所以就需要一種新的電子商務服務模式來滿足當前陜西省中小紡織企業的需求，使企業得到長足的發展。

2 陜西省中小紡織企業電子商務運行模式研究

2.1 電子商務運行模式的選擇

電子商務模式，就是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式[2]。企業在實施電子商務時，商務模式的選擇是關鍵問題。電子商務模式需要不斷創新，模仿和照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤。采用不同的組合方式可以創造出新的電子商務模式，為企業的發展提供新的思路。目前比較流行的電子商務模式主要包括B2B、B2C、C2C和O2O模式。但是這四種電子商務只是從表面上解決企業的發展問題，只是提高企業的知名度，不能從本質上改變企業的生產力水平。所以說必須對當前的電子商務模式進行重新組合，選取各個模式的優點，進行資源整合。

隨著技術進步，一個企業需要越來越少的生產人員，但企業卻永遠無法不依賴于消費者而生存和發展。把消費者放在核心地位，讓消費者與企業結合，這無疑是最具生命力的電子商務模式[3]。

2.2 電子商務的經營模式

基于B2B2C模式下的第四方設計為主的電子商務經營模式（見圖1）。所有的電子商務參與者以電子商務平臺網站為中心，以消費者為重要對象，進行資源信息整合、企業交流、網上交易等活動。紡織原料、設備提供者，紡織設備需求者以及紡織品需求者通過電子商務平臺進行網上交易活動。陜西省中小紡織企業電子商務經營模式主要有三個特點。

2.2.1 首先是采用先進的B2B2C的電子商務模式

它不僅結合了B2B和B2C兩種電子商務的優點，而且又具有自己的優勢。陜西省的中小紡織企業大多規模小、資金不充裕，而采用B2B2C的電子商務模式可以大大節省企業的經營成本。B2B2C模式，即貨源提供商（B）、消費者（C）以及電子商務平臺（B），它為所有的消費者提供了新的電子交易規則，供貨商不需要庫存，讓商家直接充當賣家角色，中間所有的環節都由電子商務平臺提供，此時的電子商務平臺就好比一個企業的電子商店，工廠（賣場）只負責生產，買家只負責購買。

2.2.2 其次是采用第四方提供技術支持的電子商務模式

陜西省中小企業的生產水平低，產品缺少創新，沒有形成獨特的具有核心競爭力的產品。這樣作為該平臺的第四方設計團隊可以對企業的資源進行整合，對產品進行再設計，然后把設計好的產品再反饋給企業，然后企業再對產品進行生產，最后在進行網上交易。生產商也可以根據消費者的訂單要求與第四方設計團隊進行合作，生產出消費者滿意的產品，這樣不僅可以節省經營成本，更可以提高自己產品的核心競爭力，從根本上提高企業的影響力。

2.2.3 最后是結合移動客戶端的電子商務的服務模式

移動端客戶端的電子商務模式是一種很有價值的模式。移動客戶端的電子商務具有隨時隨地性，企業可以通過移動客戶端及時的獲取自己所需要的信息，并可以隨時進行電子交易。

2.3 電子商務的盈利模式

電子商務贏利模式是建立電子商務網站所處生態圈中各類主體參與價值循環的合理價值鏈[4]。一個電子商務平臺要想很好地運作下去，必須有強有力的資金作支撐。所以說電子商務平臺必須有好的盈利模式，對于盈利模式的選擇必須選擇適合自己電子商務的一種盈利模式。

2.3.1 傭金盈利模式

傭金盈利模式主要是指賣家與買家之間進行交易成功后，電子商務平臺從其中收取一定的百分比費用作為自己的酬勞。電子商務平臺每天的交易額是非常龐大的，對于傭金的收取對于維持網站的正常運行是非常有必要的。

2.3.2 廣告費用盈利模式

網絡廣告費是電子商務的主要資金來源，也是最成功的一種盈利方式。目前網絡廣告雖然不如電視廣告那么普及范圍廣，但是隨著網絡的飛速發展，網絡廣告必將成為一種主流，所以說網絡廣告的價值量還是相當可觀的。

2.3.3 會員費盈利方式

會員分為普通會員和超級會員，對于普通會員只能進行頁面瀏覽，不能進行網上交易，這樣的會員不收取會員費用。超級會員需要進行會員費的繳納，通過繳納會員費可以進行網上電子商務以及移動客戶端的電子商務服務。同時對于手機客戶端的用戶，可以采取短信收費，讓客戶可以更加及時的了解平臺和行業動態。

2.3.4 第四方服務費用盈利模式

陜西省中小紡織企業電子商務服務模式的核心是第四方設計服務作用的團體，所以我們在提供電子商務平臺的同時也提供設計服務，這樣企業就需要支付額外服務的費用。這樣有利于平臺設計團隊的不斷發展壯大，對于平臺的持續穩定發展以及企業的發展都是有很大的幫助的。

3 結 語

結合陜西省中小企業生產力水平較低，產品缺少市場競爭力，創新性的提出基于B2B2C模式下的第四方設計的電子商務運行模式，并輔之以移動客戶端的電子商務模式，是解決當前困境的最佳選擇。

B2B2C的第四方設計的電子商務模式可以很好地解決當前陜西中小紡織企業面臨的發展問題，整合現有企業資源，使企業資源得到最大化利用，從本質上提高企業的核心競爭力。

主要參考文獻

[1]金衛鍵.電子商務在紡織企業中的應用方案探析[J].市場周刊：研究版，2005（11）：25.

[2]汪傳雷，李向陽.電子商務模式研究與模式創新[J].商業研究，2000（7）：45-46.

篇4

［關鍵詞］SNS 盈利模式 facebook

2010年3月，年僅25歲的Facebook掌門人馬克•扎克伯格以凈資產40億摘取了世界首富頭銜。根據美國網絡市場調查機構“聰明點擊”的最新調查結果顯示，2010年前三個月，Facebook的首頁在美國用戶中的訪問量比例為7.07%，比去年同期大幅上升了185%。從而使facebook首度超越Google，成為最多網友訪問的網站。同年，馬克•扎克伯格又當選為戛納廣告節年度媒體人物。這個獎項是頒給那些畢此一生為革新媒體和營銷方式作重要貢獻的人。上述事實已經告訴我們，網絡媒體已經徹底從門戶第一代，搜索引擎第二代，過渡到了微博和Facebook等社交網絡為代表的新一代媒體。

在維基百科里，對于社交網絡的定義是：社交網絡服務（SNS, Social Networking Service）主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人建立在線社區。這類服務往往是基于網際網路，為用戶提供各種聯系、交流的交互通路，如電子郵件、即時消息服務等。他們通常通過朋友，一傳十十傳百地把網絡展延開去，極其類似樹葉的脈絡，所以中國大陸上的人們稱類似的網站為脈絡（人面）網站。我們研究的SNS通常包含三層含義：1.社會網絡服務Social Network Service；2.社會網絡軟件Social Network Software；3.社交網站Social Network Site。目前我們討論的比較多的主要是第三層含義。本文也是從社交網站這個角度來研究SNS的。

SNS作為新媒體的價值無疑是巨大的。在alxa全球網站流量排行榜上，facebook緊隨google，成為全球第二大互聯網應用。如圖1，圖2所示：

從facebook上線以來，網站的流量排名一直處于上升階段。目前，已經穩定在全球第二名的位置，僅次于搜索引擎google。

下面再來看一下Facebook的用戶量情況：

從上圖可以看出，facebook的用戶量也處于上升階段。與此同時，alexa顯示，facebook的用戶日平均訪問時間一直保持在32分鐘以上，這說明facebook的用戶黏性也是相當不錯的。

一切數據表明，社交網站已經成為一顆萬眾矚目的新星，吸引了眾多的網民眼球，成為極具商業價值的一種模式。但是巨大的流量未必能帶來巨大的經濟效益，如何創造持久有效的網站盈利模式，成為擺在網站運營者面前的一個必須重視的問題。2010年7月，曾經獲得過3000多萬美元的融資的SNS網站“360圈”宣布關閉運營，業內傳言它倒閉的原因是：投資中斷，現金耗盡。據360圈網前離職員工透露，360圈從2009年第四季度起就沒有再拿到投資人的資金支持。當月15日，真人社區網站螞蟻網也宣布關站，停止運營，原因同樣是因為資金鏈斷裂。這一切，為SNS網站的經營者敲響了警鐘。

那么，SNS網站的可行的盈利模式到底是什么呢？下面筆者重點分析一下四種盈利模式：

1.游戲模式

在全球金融危機的背景之下，網絡游戲產業迅速發展。從網絡游戲中獲取利潤成為一種常見的思路。作為擁有5億用戶的SNS網站，Facebook已經成為全球最大的網絡游戲平臺。網絡游戲和游戲應用中的虛擬商品（如游戲道具）成為一個巨大的利潤來源。據有關資料報道，Facebook從網絡游戲道具的銷售中獲得約30%的提成。

不過，業內人士認為，目前風風火火的社交游戲不久即將滅亡。由于社交游戲具有用戶粘性并利用了用戶之間的社交關系，所以一時之間吸引了眾多用戶，但是這種游戲缺乏本身實質性的吸引力。國內風靡一時的偷菜游戲目前迅速退潮正是這一現象的體現。這說明社交網站的網絡游戲只能吸引短暫的注意力，真正的核心還是需要應用社交網站所賴以生存的社會關系。

2. 移動增值業務模式

隨著移動互聯的迅速發展，移動增值業務也成為SNS網站可以考慮的一個盈利模式。而且這種方式突破了傳統的互聯網用戶的一些局限，具有顯著的優勢。

（1）精準營銷，定向廣告

目前，移動SNS已經逐步掌握用戶的詳細真實資料。同時，用戶的消費行為也更容易挖掘。所以我們不難做到投放定向廣告。

（2）虛擬增值服務

通過SNS我們可以方便的銷售一些虛擬商品。

（3）流量分成

流量分成是移動SNS一個可行的重要盈利點。移動SNS運營商和第三方業務提供商可以相互合作，實現流量分成。

3G網站開發SNS的發展空間是廣闊的，手機社交網絡的發展前景可以看好。

3.廣告模式

通常而言，大多數網站會采用先提升網站流量，然后通過大量的流量來獲取廣告的盈利模式。這種模式力圖在網站巨大的流量和用戶對某種產品或者服務的知曉之間建立連接。今年第一季度期間，Facebook顯示廣告收視次數已超過雅虎。而在未來的幾年之間，這個數字還將大幅度的增長。與此同時。傳統企業也開始加入這個市場，從而大大拓展了網絡廣告市場的容量。

但是這種模式也有不足的地方，eMarketer調研公司的最新調查表明，社交網站用戶的廣告點擊率遠遠低于其它類型的網站，其比例為4/10000∶20/10000，也就是說，對廣告主而言，在Facebook、Twitter這類社交網站上做廣告的效用有限。

這種情況出現的根本原因還是在于社交網站的核心在于人際關系，他們訪問人人網或者facebook的目的不是消費，而是交友。

所以，長此以往，廣告主是否會拋棄社交網站這個平臺，回到搜索引擎等效果更好的廣告平臺上面，不得而知。而隨著SNS的退潮，如果流量的增長不再迅速甚至下降的話，這種廣告模式賴以存在的命脈將遭遇危機。

那么，是否在SNS網站廣告模式不能成功呢？筆者認為至少有幾種方案可以探討。

建立群組是其中的一種方式。群組由關注于相同主題的人們組成，它需要一名協調員來協調組里事務，采取必要的行動來阻止不必要的活動。組可以視為討論新產品的地方。在這里廣告主的產品信息可以通過群組討論的方式有效的傳遞給用戶。

另一種營銷方式是開發品牌粉絲網頁。與Facebook組不同，粉絲網頁不需要監督。它包括每周新聞、特定的服務、比賽、問答以及投票等。粉絲網頁可方便地與博客實現整合。通過組和粉絲網頁，一個品牌可以在Facebook中形成跟隨者。

還有一種利用口碑營銷的方式。在這種廣告形式中，用戶可以看到哪些好友對廣告中的品牌或產品感興趣。當然，這種方式可能會引起用戶對于個人隱私的擔憂，不過采用opt-in的方式可以較好的避免這種情況的發生。

數據挖掘技術可以給廣告帶來更好的效果，通過數據挖掘可以獲知顧客的潛在需求，并提供相應的廣告給消費者。基于數據挖掘的行為定向廣告就是一個好的選擇，通過對目標消費者行為的分析，廣告會更有針對性。

4.電子商務模式

SNS網站無疑不是一家電子商務公司。但是電子商務和SNS這種模式的結合，能給網站帶來未來更加穩定的盈利。有專家稱，電子商務已經進入了第二個發展的高峰期，這不僅表現在網民數量和電子商務交易額的持續增長，更重要的一個標志性事件就是傳統企業大量進入電子商務市場。

目前，大量的電子商務網站已經悄然向SNS化發展。無論是B2B，B2C還是C2C網站。阿里巴巴推出了“人脈通”、淘寶網有“淘江湖”。馬云還將淘寶的SNS化作為阿里集團今年的三件大事之一。拍拍網也確定了未來發展戰略就是“電子商務+SNS”。亞馬遜也把眼光轉向了facebook。據有關媒體報道，2010年10月，facebook為亞馬遜帶來的推介流量同比增長328%，facebook已經成為網絡零售商重要的利潤來源。對于電子商務企業來說，有人群聚集就有消費的可能，而SNS網站的活躍用戶大多數在年齡20-30歲之間，屬于網絡購物的高消費人群，因此，利用SNS豐富自己的營銷渠道成為了這些企業的上佳選擇。

同時，SNS網站也開始布局電子商務。開心網引入電子商務類應用程序，就是一種對于市場需求的回應。旗下擁有中國最大社交網站人人網的千橡集團推出了團購網站―糯米網。上線當天，糯米網推出的成龍影城40元雙人套票就吸引了超過15萬買家，總計成交額超過600萬元。對此，業內人士普遍認為，在一定意義上而言，人人網的人氣已經相當有效的轉變為糯米網的財氣。對于團購這種行為而言，社交網站的特性恰恰可以有效的放大團購的規模和影響。糯米網的推出是依托集團優勢進行社交化電子商務的有益嘗試。

Facebook花了大量的時間實驗各種各樣適用的電子商務形式。現在，facebook已經正式投入人員研發一種適合SNS電子商務的在線支付系統，這種系統的作用和paypal類似。一旦研發成功，也許會成為SNS發展電子商務的一個成功范例。而從中可以獲取的利潤非常可觀。

利用社交網站銷售產品，已經成為企業的一個具有巨大發展空間的渠道.筆者認為，未來幾年，SNS的電子商務化，將成為一種主流的發展趨勢。而這種盈利模式，將成為最具發展潛力的SNS盈利模式。借用淘寶官方的說法：當你的店鋪掌柜說（淘寶平臺上面的店鋪掌柜微博）超過100粉絲，你就是社區小賣部，超過10000000，你就是沃爾瑪商業帝國。

無論業界如何質疑，SNS網站的前途仍然可以樂觀，因為他們基于神奇的六度分隔理論而建立。社會交往是人類永恒的需求，關鍵是如何找到這種需求和企業的利潤之間的一個更好的結合點。無論采用什么盈利模式，用戶和企業的雙贏無疑是最為重要的。

參考文獻：

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[5] 林燕德.聚人氣難聚財氣?--SNS網站的現狀與盈利模式分析.[J].新聞愛好者（上半月）.2009年8期

篇5

關鍵詞：電子商務企業；投融資；內部控制；盈利模式

基金項目：國家級大學生創新創業訓練計劃立項項目（項目編號：201910298036）。

引言

自電子商務問世以來，其對人類活動的影響已滲透到方方面面，信息技術革新給傳統產業提供了新的發展契機，同時也對傳統的企業運作模式帶來了前所未有的改變。電子商務活動主要是借助互聯網、企業內部信息網絡和增值網絡等各種網絡資源為平臺，信息網絡技術為手段，進行商務等價交換的一種商務活動。

通過將傳統商業活動與電子化和信息化技術相結合，使商業活動與互聯網技術高度融合。從財務角度來看，會計對象不再僅僅局限于資金運動，同時也是一種信息傳遞過程，實現了會計與業務的統一。電子商務企業的經營管理活動，必將對企業傳統財務管理理論到實踐發展產生重大影響。本文結合電子商務企業財務管理的具體內容，從籌資管理及投資管理、內部控制管理及預算管理、盈利模式及分配模式角度具體展開創新研究。

1、籌資管理及投資管理創新

相比于傳統企業借款、發行債券、發行股票等融資渠道，網絡虛擬交易的形式以及行業較低的進入門檻造成電子商務行業長期受到信用風險的挑戰，因而電子商務企業融資方式相對較少，初創期融資主要依靠風險投資，在一段時間發展后，企業有了利潤點，則可以通過IPO實現股權融資。目前電子商務企業沒有發行債券的權利，主要的融資方式就是權益融資。同時，從投資角度出發，絕大多數的電子商務企業依賴電子貿易方式進行經營銷售活動，特定造成企業內部資金流動速度快、交易金額不確定性高等一系列特征，最終導致難以進行企業資金集中管理，增加了企業投資管理的難度。電子商務企業可以從以下三個方面入手，創新籌資管理及投資管理。

1.1落實風險管理，樹立品牌形象

電子商務行業的高速發展下，企業管理者和投資者要加以注意，對國家相關政策保持密切關注，抓住政策導向，積極把握適合企業的政策優勢，降低企業面臨的政策風險。同時，電子商務企業還應進行系統的信用風險管理。針對電子商務企業，消費者主要受到虛假交易、合同詐騙、網上哄抬標的等等信用風險的威脅，極大地損害了網絡交易主體的利益。要使電子商務交易健康發展，電子商務企業必須努力維護可靠、可信的網絡環境，降低企業信用風險，打造自身品牌可信度。電子商務企業應結合自身實際情況，努力降低系統風險以實現更低的資本成本。

1.2推動項目分類，實行資金集中

電子商務企業應嘗試對項目進行分類管理，對重點盈利項目完善細化制度，并提供個性化服務，促進資金集中度的提高。電子商務企業可以按照規模對全資及控股子企業應當按照集團公司的要求，通過集團總部行政力量的推動，強化賬戶清理，加強資金集中力度。對規模以下的管理鏈末端企業或非獨立法人子企業除加強資金預算管理外，可借助子集團內部資金管理需求，引導其應用財務公司信息化管理平臺，實行資金集中管理，為企業投資管理提供資金支持。

1.3變革傳統制度，提升管理素質

電子商務企業應當密切關注當下制度經濟環境共性，同時結合自身企業特性，確立具體明確的財務管理制度方向，變革傳統的財務管理制度，以適應企業需求，為企業商務信息提供安全保障，為企業財務管理提供制度支持。同時，電子商務企業經營業務活動的特殊化性質也對企業管理人員提出了更高水平的要求，企業應積極構建學習型組織，為管理人員組織定期培訓，豐富網絡技術理論知識、提升自身專業技能和專業修養，也使管理人員更了解電子商務企業行業環境及特性，以更好地滿足電子商務企業進行科學合理籌資管理和投資管理的制度需要及人才需求。

2、內部控制管理及預算管理創新

大數據浪潮下電子商務企業所呈現出的數據體積大、種類多、價值密度低等特點，都對企業財務數據信息處理環境及技術提出了更高的要求。隨著電子商務企業在全球范圍內的高速發展，財務數據瞬息萬變，做好內部控制管理和預算管理成為企業支撐長短期戰略實施的關鍵。電子商務企業可以從以下三個方面入手，創新內部控制管理及預算管理。

2.1建設內控環境，提升管理效率

企業內部控制環境作為企業內部控制其他要素發揮作用的重要基礎，對企業內部控制管理活動以及員工管理意識都存在重要影響。因此，電子商務企業提升內部控制管理水平首先要加強企業內部控制環境建設。電子商務企業隨著網絡信息系統技術的不斷深入，對企業內部的管理幅度需求逐步提升，扁平化的組織結構有助于企業減少管理層次，提升內部控制管理效率，電子商務企業應結合自身具體特征構建穩定高效的企業組織結構，加強內部控制環境建設。

2.2結合信息技術，創新內控管理

憑借現代信息技術，電子商務企業可以實現內部控制活動的動態信息化，使管理人員能隨時了解企業銷各個環節的具體實際情況，努力實現全員控制和全過程管理。互聯網技術和信息技術的發展，為電子商務企業實現實時高效內部控制管理提供了技術支持。同時，高素質的專業復合型技術人才也是電子商務企業快速發展不可缺少的必要準備，電子商務企業的行業特性決定了員工不僅要具備業務技能更要擁有網絡技能，高素質的復合型人才有助于提升電子商務企業整體內部管理控制創新能力。

2.3實施管理信息化，加強科學預算

財務共享作為建立統一財務預算管理制度的前提，有助于推動各電子商務企業之間、企業內各層級、各部門之間的財務業務及財務數據通過互聯網和信息技術手段進行整合和共享。對于電子商務企業預算管理模式來說，如果企業過于強調按照計劃執行預算，會讓執行層在進行具體操作時畏首畏尾，不利于應用機會，獲取更強的競爭優勢，也不利于人事激勵。但如果給予執行層太高的預算執行自由度，可能會導致執行層在執行時過于隨意，造成過高的管理費用，形成企業成本壓力。因此，電子商務企業全面實施預算管理信息化是實現企業科學預算管理的前提和保障。

3、盈利模式及利潤分配模式創新

盈利模式是對企業利潤產生環境、利潤產生方式、利潤產出結構等進行系統歸納形成的方法總結。隨著信息時代網絡經濟全球化、多元化、個性化的發展，電子商務企業能否在有別于傳統企業的實際經營中構建恰當的盈利模式，對企業的可持續發展具有決定性價值。同時，企業將實現的利潤進行內部合理分配以實現企業內部協調發展。電子商務企業可以從以下三個方面入手，創新盈利模式及利潤分配模式。

3.1合理控制成本，維護平臺穩定

企業的經營目的之一是獲得利潤，在電子商務企業的運營過程中要注重對成本的管理。電商企業要對自身經營成本進行科學預算、合理調控，在考量各種可能對企業日常經營所造成影響的因素后，作出最優選擇，制定最為合理的投資方案。另外，電子商務企業還要對相關數據信息進行嚴謹分析，通過最具性價比的技術投資，不斷改善和提高企業核心競爭力，在這個過程中電子商務企業還要考慮到后期的維護成本。但在控制投入成本的同時也不能忽視平臺搭建的質量，如果成本過于節約而導致企業前期投入不足，這就會造成電子商務企業平臺運行不穩定，進而就會為企業客戶帶來不好的購物體驗，最終影響企業收益。為了滿足電商企業日常運營需求，電子商務企業應不斷加強專業技術人員的培養和引進，使專業人才成為平臺建設和維護的核心骨干，這既能節約由于外包而帶來的費用，還有利于平臺今后的運營管理和技術開發，總體來說對于企業是有益的。

3.2發展社會化功能，提升用戶粘性

新型電子商務企業應該更多的關注企業的社會化功能。社會化電子商務是指消費者通過對商品的購買體驗和信息分享，形成大量的推薦信息，推動企業商品對的持續性銷售。由此可見，消費者在在虛擬社區的活躍度、虛擬活動的參與度、商品的購買頻率對于電子商務企業的盈利至關重要。電子商務企業應當積極發展企業平臺的社會化功能，對積極參與互動宣傳的消費者及時給予積分或等級獎勵，提升消費者體驗粘性。這不僅滿足了新時代消費者多樣性、個性化消費的需求，同時也為電子商務企業自身挖掘了更多的潛藏價值，謀求了更多的行業盈利空間。

3.3管理合作伙伴關系，實現資源有效共享

在合作伙伴關系中，當代運營商和運營企業都能持續穩定地獲得收益，憑借1+1大于2的協同效應，努力構建雙贏局面，以實現合作伙伴關系的長久健康發展。首先，代運營商要及時增強對于運營企業的了解，高度關注運營企業的主要業務，積極配合運營企業工作，滿足運營企業的各項合理需求。其次，代運營商要盡可能與運營企業樹立共同的目標，實現資源的有效共享，更好地實現協同效應。最后，代運營商應嘗試與合作伙伴樹立共同的價值觀念，就合作規范、利潤分配等等問題達成共識，長久持續地維護雙方良好的合作伙伴關系。

4、結語

網絡全球化的大趨勢給傳統商務活動帶來了一場電子化、數字化的大變革。與傳統商務活動相比，電子商務活動絕非僅僅簡單地將線下交易轉變為線上交易。電子商務活動憑借其一系列的行業特性，已經深刻的提升了交易雙方的交易效率，同時改變了傳統的利益分配模式。因此，作為企業經營管理核心內容的財務管理必然也將產生深刻變革。

本文結合電子商務企業的具體特征，力求為電子商務企業高質量發展提供理論支撐和實踐指導。本文認為電子商務企業應當通過在投融資管理、內部控制與預算管理、盈利模式與利潤分配等財務管理的關鍵領域和關鍵環節進行管理創新，以適應外部商務環境的變化和電商企業發展的要求，從而促進電子商務企業的高質量發展。

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[6] 張敏.企業財務組織模式對預算準確性的影響分析——以P2P電子商務企業為例[J].中國注冊會計師，2015（10）：66-70.

篇6

2007年的互聯網業涌現了大量的新技術、新創意、新服務，深刻影響著每個網民的生活。2008年的中國互聯網將給我們那些驚喜呢？

電子商務如何在融合中隨需應變

2007年，電子商務成為最受資本關注的互聯網細分市場，其產品和模式都有不同程度的創新，并吸收融合搜索、即時通信、Web2.0等諸多元素來提升用戶體驗，電子支付領域也在邁向盈利的道路上跨出了決定性的一步。

賽迪顧問互聯網產業研究中心分析師王開宇認為，2008年電子商務將在隨需應變中成長，它不再僅是傳統商務的網絡化，開始向互聯網的各個領域滲透，逐漸融合互聯網的諸多元素，滿足、引導甚至創造用戶需求。

2008年，電子商務縱向發展并橫向延伸，推動互聯網跨入商務時代。王開宇說，基于對用戶需求的把握，2008年將有更多出人意料的產品被搬到電子商務平臺上銷售，而電子商務模式更加多樣化的同時，市場上還將涌現出更多專門提供電子商務解決方案的企業，以滿足中小企業和個人的需求。

電子商務將更廣泛地融合互聯網應用，包括搜索、IM、Web2．0等，來提升用戶體驗，促成最終交易；雅虎、谷歌等搜索企業不會坐視百度C2C的表現，必定加速自身在電子商務領域的探索腳步；而IM企業的代表騰訊，則會繼續加大電子商務方面的投入，力求借由龐大的用戶規模帶來可觀的交易額；眾多Web2．0企業需要努力尋找電子商務的切入點，以解決盈利問題；門戶網站也將開始考慮如何利用流量優勢，通過電子商務來擺脫單一盈利模式的束縛。

搜索引擎能否強者恒強

賽迪顧問互聯網產業研究中心咨詢師危貴川認為，2008年，除非推出殺手級的應用產品，否則獲得市場關注的仍然會是目前處于第一梯隊的搜索廠商，第二梯隊中的個別廠商將在大浪淘沙般的市場競爭中逐漸淡出市場。即便如此，生存下來的搜索廠商是否能夠在強者愈強的市場環境中取得令各自滿意的市場表現，答案也極可能是否定的。

推出創新型新產品以提升用戶搜索使用體驗將成為主要搜索引擎廠商競爭的焦點。谷歌、中國雅虎將繼續秉承“Universal Search（整合或全能搜索）”的理念，在完善現有產品的基礎上繼續開發創新型產品。在市場競爭的壓力之下，百度、搜狗、網易等廠商也會基于各自的搜索技術與策略推出具有市場競爭力的新產品。

搜索引擎與電子商務的融合將成為市場亮點。隨著百度宣布進軍C2C搜索市場，阿里巴巴和中國雅虎的進一步融合，垂直類電子商務搜索引擎渠道建設進一步完善、市場推廣力度進一步增強、用戶認知度和使用程度進一步提高，搜索引擎與電子商務的融合發展將成為市場新的亮點。同時，通過與電子商務的結合，搜索引擎廠商盈利模式單一的問題將得到一定的緩解。

放眼2008年，進一步提升用戶搜索引擎使用體驗以及由此而來的競爭仍將是市場的主題，廠商間的競爭與突圍、商業模式的完善、盈利模式的多元化、搜索與精準營銷的結合、廠商對移動搜索的布局以及搜索引擎人性化與智能化發展，都將成為搜索市場的重要看點。

網游優勝劣汰的競爭將要加劇？

經歷過近似完美的開局后，2008年的發展將直接影響中國網絡游戲市場新一輪發展周期的走向。毋庸置疑，在新的一年里，網絡游戲市場進化的腳步將進一步加快。政府監管政策趨于細化，對私服及外掛案件的審判有利于市場環境的凈化。得到資本市場青睞的企業加大在研發及市場上的投入，以期獲取更大的市場份額及用戶群。網絡游戲市場高增長與高利潤勢必吸引更多的企業進入該市場淘金。

賽迪顧問互聯網產業研究中心咨詢師譚斌認為，2008年中國網絡游戲市場將延續高增長的態勢，并且體現出以下3個新的發展特點：

首先是玩家在游戲中尋求更多主導權。一方面隨著新玩家的加入，玩家基數將進一步擴大；另一方面，部分成熟的玩家對于游戲的理解逐步深刻，他們對產品及服務的要求日益提高，希望在游戲中獲得更多的主導權。

其次是盈利模式多樣化。免費模式對收費模式的替代已經無可逆轉，但在免費模式的基礎上，內置廣告、電子商務平臺等多種盈利模式迅速興起。

最后，網游由產品競爭步入文化競爭。在新的發展周期中，眾多“沉迷”的玩家在游戲中開始具有自己的思想，他們對游戲背后文化價值觀的認同程度是一款游戲能否成功的決定性因素。市場競爭的焦點也將由之前的游戲流暢性、畫面絢麗程度等技術層面上升到對社會結構、經濟運行規律的理解，以及游戲中所體現的文化體系、道德價值觀的競爭。

總之，中國的網絡游戲市場是一個極具生命力的市場，正處于“物競天擇，適者生存”的進化中。

即時通信工具能否在企業經營方面實現突破性發展

IM在互聯網用戶中的高滲透率帶來的商業價值在2007年被廣泛關注。一方面，越來越多的企業開始利用QQ、MSN等IM工具，作為客戶服務、企業招聘的窗口；另一方面，以贏思軟件為代表的獨立第三方軟件開發商不斷地推出基于QQ、MSN等IM工具應用的中文網絡機器人平臺，為企業提供中文人工智能解決方案。

篇7

國家統計局公布的數據顯示，2014 年我國全社會電子商務交易額達16.39 萬億元，同比增長59.4%。其中，在企業自建的電商平臺(簡稱純自營平臺)上實現的交易額為8.72萬億元，同比增長65.9%;在為其他企業或個人提供商品或服務交易的電商平臺(簡稱純第三方平臺)上實現的交易額為7.01 萬億元，同比增長53.8%;在既有第三方又有自營的混營平臺(簡稱混營平臺)上實現的交易額為0.66 萬億元，同比增長41.1%。中國互聯網購物人群在2014 年達到3.6億人，并且仍以每天16 萬人的速度繼續增加。中國線上零售滲透率在2014 年創下歷史新高，達到11%，總價值約2.9萬億元人民幣，預計這一數字將在2020 年分別達到22%和10 萬億元人民幣。電子商務平臺在協調、整合信息流、貨物流及資金流等方面的作用， 正隨著電子商務交易總量的快速增長和交易頻率的提高而顯得越發重要。電商企業的財務管控在網絡時代遭遇到經濟環境、技術環境和管理理念等各方面的沖擊和挑戰， 如何發現識別電商交易的財務風險、實施有效的風險管控，適應電子商務的虛擬性、實時性等特點，按照財務管理工作的核心內容，做好各項有形和無形資產的安全管理， 確保企業所掌控的信息資源向盈利能力的順利轉化，是本文關注的重點內容。

二、我國電子商務的發展歷程

19901993 年，以電子數據交換為代表的時代，成為我國電子商務的起步期;19931997 年， 在各級政府部門的重視和推動下，開始了我國的信息化建設工作，電子商務初具雛形;1997 年4 月以后，中國商品訂貨系統(CGOS)開始運行;1998 年3 月，我國第一筆互聯網網上交易成功，我國電子商務進入了發展階段;1998 年10 月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的金貿工程，它是一項推廣網絡化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程;1999 年3 月8848 等B2C 網站正式開通， 網上購物進入實際應用階段，1999 年興起政府上網、企業上網，電子政務(政府上網工程)、網上納稅、網上教育(湖南大學、浙江大學網上大學)、遠程診斷(北京、上海的大醫院)等廣義電子商務開始啟動，進入試點，并進入實際試用階段;20002009 年， 電子商務逐漸以傳統產業B2B 為主體， 標志著電子商務已經進入可持續性發展的穩定期。國家高度重視電子商務的發展，2011 年以來先后了《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》《20062020 年國家信息化發展戰略》《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》等文件，明確了我國政府大力扶持電子商務的戰略意圖。國家發展改革委在2013 年也表示，13 個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網絡電子發票、商貿流通和物流配送共5 個方面支持電子商務發展。

三、我國電子商務企業的主要運營模式和財務管理

(一)我國電子商務企業的運營模式和結算方式。互聯網企業的交易是借助網絡平臺進行的。在傳統交易中，交易雙方通過合同約定、預付定金、交付商品、收款并開出票據等環節形成交易過程鏈。目前，我國電子商務企業的運營模式主要有網上綜合商城型、銜接通道型、服務型網店、導購引擎型、社交電商、團購模式、線上訂購線下消費型等。根據運營模式的差別，對信息流、物資流和資金流的管控存在著不同的特點， 但總體而言其盈利模式一般有以下幾種：(1)網上目錄盈利模式;(2)數字內容盈利模式;(3)廣告支持盈利模式;(4)廣告-訂閱混合盈利模式;(5)交易費用盈利模式;(6)服務費用盈利模式;(7)線上銷售盈利模式。在目前發展階段，電商企業的物流管理系統、倉儲管理系統是電商行業至關重要的運營環節， 物流與倉儲的完善程度通常決定了該電商企業的經營規模和生存能力。物流管理系統主要是指訂單管理、客戶管理和供應商管理;倉儲管理系統主要是指運輸管理、計費與結算管理、數據分析管理。目前較為普及的是采用ERP 系統進行管理。而電子商務交易的支付流程， 是電商企業區別于傳統企業的財務管控難點和風險點。電商交易的支付方式主要有貨到付款、郵寄支付和電子支付。在我國比較常用的電子支付有網上銀行、第三方支付兩種形式。第三方支付本身集成了多種支付方式，具體流程如下：(1)通過網上銀行將錢充值到第三方。(2)用戶支付的時候通過第三方中存款進行支付。(3)支付手續費進行提現。第三方的支付手段是多樣的，主要包括移動支付和固定電話支付。第三方支付目前使用人群較多，我國國內的第三方支付產品主要有支付寶、微信支付、百度錢包、PayPal、快錢、拉卡拉、財付通等。央行數據顯示，2014 年全國共發生電子支付業務333.33 億筆，金額1 404.65 萬億元，同比分別增長29.28%和30.65%。其中，網上支付業務285.74 億筆，金額同比增長27.41%;移動支付業務45.24 億筆，金額22.59 萬億元，同比分別增長170.25%和134.30%。通過數據可以預測，未來移動支付將出現爆發式增長，銀行業機構也在通過加大對移動支付的投入來搶奪第三方支付的市場份額。

(二)我國電子商務企業財務管理現狀。目前，在實際運營中， 電商企業除了根據專業的電子商務交易軟件或是由電商平臺所提供的功能模塊進行數據管理之外， 財務管理的模式主要是在傳統財務管理流程的基礎上，通過ERP 軟件、財務軟件、網絡平臺中的存貨數據或相應的輔助管理模塊， 對電商交易進行進銷存管理、痕跡管理和客戶信息管理。電商企業的財務活動不同于傳統的商品流通企業或生產企業， 其會計核算一般不采用分級核算或是傳統的母子公司、分公司等核算體制，多數采用的是高度集權的統一核算體系， 因此大型電商公司的會計機構一般呈扁平型。同時，由于數據量大、業務頻次較高，稽核工作就顯得非常重要。一般是通過內部風險管控制度對電商企業的財務流程進行業務監督和風險控制。目前仍然沒有較為標準的行業財務管理模式可供參考， 主要依靠企業自身根據業務流程來進行設計。目前，電商企業的財務管理正處于一個摸索創新階段，業務流程的創新、融資的困難一直是電商企業所面臨的首要問題。網絡交易對象的信息不完整甚至缺失情況的普遍存在， 使得電商企業的財務管理首先要解決的難題就是如何保障資金安全，提高資金使用效率，提高存貨周轉率，降低固定運營成本和物流成本。這就要求電商企業的財務管理必須要有非常迅速的信息處理能力和可靠的財務流程支持。但在目前的市場環境下，財務人員的業務水平和技能培訓還遠遠不能適應電商企業的發展速度， 既精通財務管理又具備網絡運營思維的財務管理人員非常稀缺， 電商企業的財務管理已經明顯滯后。相反地，電子商務的迅速發展倒逼和推動了電商企業財務管理的實踐創新。

四、電子商務企業財務管理中的主要問題和風險

(一)電商平臺建設的前期投入大，運營風險難管控。由于電商平臺前期投入大，加之相關資源投入和支持不到位，容易造成企業自身的運營風險較大， 電商企業對于由此所產生的財務風險通常沒有招架之力。電商企業生存和發展的生態圈，還需要一個漫長的培育期和扶持期，才能形成一個較好的發展環境。

(二)電商企業財務會計要素難確認和計量。電商交易打破了傳統市場交易的時間界限和空間界限， 大量虛擬信息的存在使得電商企業所掌控的資源(也就是傳統經濟學意義上的企業所掌控的可以獲得經濟利益的資源) 無法用先前的認知方式去界定，電商企業的資產和負債等會計要素， 通過運營模式的確立和不斷變化將被賦予不同的概念，財務管理的一些基本理念也將有所突破。例如，企業會計制度要求按照權責發生制確認企業的收入、成本和費用，但在實際的電商交易中，一般是以支付結算工作的完成作為電商交易成功的主要標志， 在這一時點才進行各項收入、成本、費用等的確認，實質是按照收付實現制在進行會計確認和計量。

(三)電商企業的財務管理受內外部變化的影響較大。電商企業的財務管理流程受市場環境和政府的各項監管要求影響較大，反應速度慢、靈活性差，如何找到提高效率與做好風險管控的平衡點還需要不斷摸索。一線電商操盤手們說到過一個細節：大型企業所謂OA 管理流程，財務審批付款一般要半個月; 而淘寶網店一般從店小二給傳統企業提出促銷需求到決策付款須在1 小時內決策完成， 一小時與半個月，僅就這一點，傳統企業做電商能否成功有時無關運營水準，財務流程快的傳統企業電商將勝出，然而80%的企業不愿為了電商改變流程。

(四)電商企業的財務管理難以做到電商平臺、財務軟件及存貨數據的三賬合一。根據會計工作基礎規范以及企業財務管理制度的規定，電子商務ERP 軟件、財務管理軟件、電子商務平臺中的存貨數據應實現三賬合一，以確保存貨的真實性以及收入與成本之間的據實核算。但是在實際的電子商務交易中，開放、虛擬市場的普遍存在，以及不同電商企業的運營模式差異化， 造成了這一財務管理目標的實現非常困難。電商企業的產品質量風險、稅收風險、票據風險、資金風險持續加大。雙十一退貨率居高不下，價格欺詐現象時有發生、產品質量無法保證，讓消費者對電子商務的信心有所下降; 國家相關部門近期出臺的會計檔案管理辦法中，明確了電子會計檔案的相關管理辦法，意在加強電商企業的財務管理; 電子稅票的普及也為電商企業的支付結算提供了便利條件，電商企業的發展任重而道遠。

(五)電子商務財務支付手段復雜、風險大。電商支付手段應用廣泛，為提高交易速度、提供較為便利和人性化的支付體驗， 在交易過程中通常會允許交易對方進行快捷登錄并迅速完成支付， 這就加大了客戶信息的完整性和真實性的驗證風險。消費者或者商家無需POS 機，在網上可直接通過微信支付、支付寶、信用卡完成套現，操作方式更為簡單和隱蔽，第三方支付容易成為套現工具，加大了電商企業的財務監管難度。

五、對策建議

(一)制定和完善相應的法律法規。根據我國電子商務發展的實際， 制定和完善電子商務環境下加強財務管理和資金支付、結算、核算的法律法規，使網絡安全進一步強化，維護和提高電子商務企業財務系統的安全性。

(二)用技術手段防范風險。通過一些技術手段來使信息得到有效保護， 避免出現交易風險、信用風險和安全風險。可進一步完善財務軟件，整合現有軟件并對信息進行有效管理。同時，保證軟件系統在安全穩定的環境下運行，預防系統崩潰等問題。

(三)對財務信息平臺進行整合，使財務信息資源共享。21 世紀企業管理必然的趨勢就是要具備現代化的財務管理系統。每一個企業都必須建立財務綜合信息的管理平臺，從而加快會計信息化、集中化的管理速度。

(四)提前謀劃好財務管控。在設計搭建電商企業運營模式的初期，充分重視運營風險和財務風險的管控工作，抓早抓實、提前謀劃，避免人為因素造成的風險難以控制。

(五)做好財務管理創新和制度創新。電子商務交易的開放性， 決定了企業的管理體制和理念必須具有一定的創新性。要創新財務管理模式， 進行財務的精細化管理;要有充分的制度保障去做好自我突破和自我修正;要提高企業的風險承受能力， 在可控的前提下做好管理創新和制度創新。

(六)加強電子商務業務的學習。電商企業的管理人員特別是財務管理人員對電商企業運營模式的認知程度和電子商務的知識積累， 直接影響著財務管理水平和財務風險防控能力的提高，要加強電子商務業務的學習。2016 年，對于傳統企業和電商企業注定是極不平凡的一年。從行業生命周期理論的角度來看，一系列百億級互聯網企業的重組合并， 標志著傳統互聯網行業已進入到成熟階段。市場競爭由無序狀態開始逐漸步入規范。互聯網+概念的提出，給所有的企業都提供了一個新的思路，今后的發展趨勢將是大量互聯網+模式的爆發以及傳統企業的破與立。傳統企業線上線下的業務整合，與互聯網企業引入實體經濟作為支撐，都是思維模式的創新與突破。最終體現到財務管理流程上， 是在傳統財務管理的基礎上強化電子商務的特殊管控手段， 還是在電子商務財務管理的流程中加入傳統企業運營的財務管理方式， 都將取決于企業的運營模式。業務的多元化和創新工作的迫切性，對企業的總體運營要求非常高，創新與不斷的自我否定將成為常態，電商企業財務管控的難度將不斷面臨挑戰。

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2011年，中國生活服務電子商務的主要收入來自于在線旅游行業和團購。其中，OTA在2011年收入超過100億元，團購2011年生活服務類電子商務交易額約108億元。同期，中國電子商務網上零售的交易規模8060億，其中實物類交易規模在90%以上。而旅游、團購和其他信息服務模式在內的生活服務電子商務的交易總額在600億以下。從比重來看，本地化生活服務電商的發展僅處于初步發展階段，市場前景樂觀。這也是當前互聯網企業在戰略上已經全面布局的潛在藍海。

信息服務模式的代表是58同城、趕集網、大眾點評網等。這些信息網站通過系統整合UGC的內容，為用戶提供海量的分類信息。盈利模式以廣告為主。廣告模式包括排名、廣告位、置頂等，還包括聯盟廣告。大眾點評等網站的盈利模式還包括為客戶提供相應的增值服務內容。旅游行業的信息服務除了為用戶提供旅游景點、線路信息查詢的到到網模式之外，還包括提供搜索服務的去哪兒和酷訊網。這些搜索引擎模式的主要盈利模式是按照用戶的點擊量付費。

信息服務模式的弱點在于前向收費的門檻較高，需要較多的推廣和銷售資源。而后向收費即向個人用戶收費的模式尚不成熟，容易造成網站收入增長乏力。2011年大部分分類信息網站都已經在個人收費方面進行了多種嘗試，如信息置頂，會員收費、團購業務等。其中團購是2011年分類信息網站的核心業務之一。網站增加團購頻道，主要采用運營的方式接入團購項目，其采用CPS的模式獲取傭金收入。

因此，分類信息網站已經成為2011年團購企業陣營的主要部分之一。趕集團、58團、點評團、飯統網、愛幫團一度成為市場的主要競爭者。其中58團購交易額曾占據市場前三的位置，而當前大眾點評團的交易額也已經躋身前五。2012年初趕集網的團購業務和窩窩團聯合運營，本質上已經將團購業務從核心業務剝離，其戰略核心轉向短租和移動互聯網業務。之前開心網的團購也已經外包給F團。種種跡象表明信息整合服務商雖然具備拓展團購業務的天然優勢――用戶和商戶，但是市場競爭的慘烈讓他們已經沒有能力持續運營，等待市場走出低谷。其中的意外是大眾點評團。大眾點評網在業務模式上和團購的距離比所有的競爭對手都要近。其之前主要服務的線下商戶可以完全的再次復制到團購業務模塊中。

除了分類信息網站外，獨立型的團購網站是中國本地化生活服務電子商務的主要推動者。拉手、美團、窩窩團等團購網站在過去的2年里將團購市場從年度幾十億的市場沖擊到年成交額超過200億的市場。這些網站在過去的幾年里，將在美國取得空前成功的Groupon模式復制到國內并進行了改良。本地化生活服務電子商務的大幕由此正在拉開。為了爭奪市場份額，團購網站全面的進行網站推廣，并在各地通過搭建本地化團隊的方式圈地。這2年的時間對于中國本地化生活服務電子商務的發展至關重要，本地化生活服務的商業模式第一次全面的從信息模式向商務交易模式遷徙。而媒體、投資和研究機構也開始全面的關注這個新興市場。

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電子商務模式成熟信息產業的發展機遇

近年來，我國電子商務發展迅猛。據iResearch預測，至2007年，內地電子商務市場規模將由2005年的5300億元人民幣，驟增為17000億元人民幣，其中B2B電子商務市場規模將達16900億元人民幣。以《電子簽名法》為代表的一系列政策法規的完善，促使電子商務的應用領域迅速從點到面鋪開，盈利模式也在探索中不斷豐富，這給信息產業帶來了巨大的發展機遇。

發展環境不斷完善

電子商務得以迅速發展的首要條件就是外部環境的完善。近年來，隨著國務院有關加快電子商務發展的意見、《電子簽名法》等一系列政策法規的出臺實施，以及相關宏觀調控措施的開展，為電子商務的健康有序發展提供了良好的條件。

首先，有關國際組織正在研究制訂“企業與政府邁向電子商務的全球行動計劃”，這是建立電子商務國際環境的主要步驟。其次，我國正在通過建立信息安全、網絡安全等方面的法律來解決電子商務合同、單證、電子簽名、電子貨幣的合法性問題，從而形成一套完善的商業法律環境。另外，在國家有效的宏觀調控措施下，一個開放、有序的市場經濟競爭環境正在形成。

公共信息基礎設施也是電子商務發展的重要環境，信息通信部門正在逐步完善建立公用數據網、互聯網、內聯網、外聯網等，為電子商務提供實現網上認證中心、訂貨、支付等安全交易的運行環境。

應用領域逐漸拓展

隨著電子商務的外部環境不斷得到改善，一直困擾電子商務的誠信、物流、支付等問題，通過政府、社會和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見成效，這也促使越來越多的企業開始認識到電子商務的作用并開始應用。電子商務逐漸以傳統產業B2B為主體，在網上信息、網上貿易洽談的基礎上，網絡營銷也在興起。目前，我國電子商務應用已經進入務實發展、全面鋪開的階段。

從2004年信息化市場整體來看，大型企業信息化建設發展比較穩定，基本按照上一年度的增長速度穩步前進。大型企業信息化走在了應用電子商務的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、電力、銀行、保險等行業尤為突出。

與此同時，經濟的發展促進了中國中小企業應用需求的擴大，伴隨著政府和廠商的大力推動，2005年中國中小企業信息化進入了新一輪的建設。雖然從整體上看，我國中小企業信息化仍處于初級階段，但是應用內容已經包括中小型服務器、小型局域網、Internet、財務管理系統、小型ERP、OA、防病毒軟件、軟件防火墻等重點；從區域看，華南及東南沿海在2～3年內仍是中小企業信息化應用的熱點區域；從行業結構看，制造、高科技等行業應用步伐較快。

根據IDC報告，2004年我國中小企業數量已經達到2600多萬家，目前有30％的中小企業使用互聯網來做交易，約800萬家。可見，隨著眾多中小企業加入到網上交易的行列，我國電子商務市場的發展潛力巨大。

盈利模式日趨豐富

從電子商務發展的初期開始，被風險投資家青睞的電子商務商業模式就在不斷演化。從初期的網絡接入，到門戶、B2C、B2B等，而后從B2C、B2B又分出很多新的模式。

第一類模式是企業通過網絡實施的面向消費者的商品經營活動。它與傳統零售模式的區別是用虛擬的店面陳列代替實體商場，消費者節省了去店面購買的時間以及其他成本，企業可以面向全球消費者銷售商品，而不像傳統商場那樣僅能面對“街坊鄰居”。

第二類模式是企業通過網絡實施的面向消費者的服務提供活動。這類模式給傳統的服務行業帶來了革命性的變化，如旅游服務、訂票服務、應聘服務、游戲服務、教育服務等。中國的盛大公司、攜程公司、51job等公司分別面向消費者提供了游戲服務、旅游服務、人力資源服務等。

第三類是企業通過網絡實施的面向企業的商品經營活動。它與傳統銷售模式的區別是可以面向全球企業銷售商品，而不像傳統企業那樣僅能面對以前業務往來的合作伙伴。

第四類模式是企業通過網絡實施的面向企業的服務提供活動。企業的主要收入來源于通過網絡給企業提供服務。它與傳統服務模式的區別是可以面向全球企業提供服務。

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摘要：移動電子商務迅猛崛起，其應用也層出不窮。本文主要分析了移動電子商務的特點，在此環境下分析了O2O外賣軟件興起的原因和盈利模式，總結了現在存在的問題，并給出了解決方式。最后以打車軟件為前車之鑒，分析了外賣軟件的發展。

關鍵詞 ：移動電子商務；外賣軟件；盈利模式；問題

1. 移動電子商務

1.1 移動電子商務的定義

隨著移動通信智能設備的發展，互聯網技術的不斷提高，移動電子商務成為二者發展的結合體，并且在全球范圍內迅速發展。目前國內外學者對移動電子商務的定義不一。

一類是從電子商務延伸視角。移動電子商務是傳統電子商務的繼承與深化。Kannanetal，Keen&Maekint.Sh(2002)也提出移動電子商務是基于因特網的電子商務的延伸，通過無線設備隨時隨地進行的電子商務交易。移動電子商務打破了只能在固定網絡或者設備上的傳統電子商務的格局。廈門大學郭藝勛(2003)也提出移動電子商務是從有線通信到無線通信，從固定地點的商務形式到隨時隨地的電子商務形式的延伸。

一類是從系統視角定義。我們可以把移動電子商務看成是一個龐大的系統，在外部環境，例如社會經濟和信息技術等作用下，人與人、人與企業不斷的發生交互行為。呂廷杰將其理解為，通過無線通信技術，使用無線通信設備進行商品和服務交易和交換的商務系統平臺。通過此平臺企業可以直接在移動終端進行企業外部宣傳和內部信息流動，從而提高企業經營管理的運作效率。

綜合國內外學者的研究，廣義上移動電子商務的定義是，利用先進的移動通訊設備，通過商品和服務信息，把企業和消費者或者其他機構聯系起來而實現的一切交易行為及娛樂行為。狹義上則認為移動電子商務就是通過手機、平板等移動通信終端和設備所進行的各種商業信息交互和各類商務活動。

1.2 移動電子商務的特點

（1）廣泛化

隨著4G網絡的興起和覆蓋范圍延伸更廣闊、更開放，使得任何移動用戶能夠更加快速接入無線移動通信網絡，相對于傳統電子商務更加自由，可以隨時隨地進行通訊、瀏覽網站信息、購買商品和服務等。例如銀行業務辦理、線上訂票、與朋友玩交互式游戲、日常費用的收繳等。

（2）個性化

隨著電子產品迅猛發展和普及，平均每個人擁有一臺以上的專屬移動設備，幾乎隨時隨地攜帶，連通性與定位性好，普及程度遠遠超出了電腦。面對大規模的潛在用戶，靈活、便捷的移動電子商務會依據消費者的個性設計終端、定制服務等個性化體驗方式，用戶完全能夠很據自己的喜好任意選擇。例如，商家可以利用數據庫分析客戶群體，從而對用戶進行個性化推薦。

（3）情景性

情景性指的是實時地為用戶提供特定情景下的與用戶服務相關任何信息。例如通過全球定位系統獲得位置信息，使用地圖查詢路線，提醒活動安排等等。

（4）技術性

移動電子商務因涉及眾多技術，例如IT、無線通訊、無線接入等，自身的模式更是多樣化和復雜化，所以很容易產生新的技術。例如日常生活中用到的2G網絡被3G網絡替代，現在4G網絡又興起，技術不斷創新，產品和服務也越來越好。

2. 外賣軟件興起的原因

繼打車軟件之后，外賣軟件又興起，除了移動電子商務這個必備條件外，還包括以下幾種原因：

（1）使用對象

以“餓了么”為例，始于上海交通大學校園，后來主要拓展到各個高校周邊范圍。而此市場競爭壓力相對小，使用人群主要是學生，數量龐大。雖然學校餐廳價格偏低，但是有營業時間的限制，飯菜種類少、味道也不是很好，更加不會提供送餐服務等。而高校周圍通常都會有很多自營的小吃店，面積較小、宣傳活動少等，正需要一個低成本的平臺幫助店面進行宣傳和銷售。而外賣軟件正好完美的解決了商鋪和學生的供需問題。除了高校商圈，好多社區和商場的店鋪也加入到外賣的供應方。他們多數參加團購，而這只是一種網絡營銷模式，而外軟件除了營銷，還能把食物送到用戶面前，提高銷售額的同時增加用戶體驗。而居民和上班族由于自身的原因，更加需要外賣配送到家。當今高校學生和白領等年輕群體很容易接受新鮮事物，并享受快餐的方便快捷。外賣軟件正是迎合了供需雙方才迅猛發展，例如阿里巴巴旗下的“淘點點”，美團網拓展的“美團外賣”等。

（2）成本

學生在餐廳用餐一般都是高峰期，排隊打飯，甚至找不到餐桌等，因此好多學生都是打包回宿舍吃飯，在周圍小店吃或者也是打包。這無疑占用了學生很多時間和精力。對于商鋪而言，地租、物價和人力資源成本上漲，為了節省成本，好多店面積小，甚至沒有就餐位置，只讓顧客打包帶走食用。

（3）補貼

外賣軟件公司背后都有大企業的投資，例如，美國硅谷的一家頂級投資公司對“餓了么”投資，后來是大眾點評網投資，“淘點點”則是上市公司阿里巴巴的一個子品牌等，美團也涉及外賣行業，就是“美團外賣”，百度有“百度外賣”??外賣軟件最初都是大力度補貼用戶和商家，目的是搶占市場，形成消費習慣。到現在格局大體穩定，一般都是在線支付優惠、滿減活動、送紅包等，甚至利用用戶推廣到現在的社交網絡平臺，可以邀請或者給朋友發紅包等。學生是最大的受益者，外賣省錢省時間。商鋪的銷售額也會增加。

3. 盈利模式

“餓了么”最初是外包附近餐廳的外賣業務，后來隨著發展，銷售分成變成先免費再收取服務費。現在的主要盈利來源于商戶的年費和排名的費用。其中商戶年費是公司為商鋪提供的IT系統服務的費用，排名費主要指商鋪完成一定的銷售額，公司會抽取部分的管理費。可是“餓了么”仍處于虧損狀態，康佳表示以拓展市場為主，盈利不是現在的目標。

以上的盈利模式與傳統的餐飲O2O網站不同。一般都是采用銷售額分成，例如美團等。這種模式是“割肉”式，從商鋪利潤里割一塊，顯然會削減一部分商家的積極性。

餐飲O2O還可以自建外賣送餐隊伍，例如到家美食。公司的多數員工負責配送，發展緩慢，上線雖已4年，卻只覆蓋了北京、上海和杭州。到家美食與用戶對接然后再聯系餐廳，部分簽約餐廳會優先處理此訂單。這樣送餐速度會快一些，服務好，用戶體驗更好。但這種模式使配送員的貢獻少于工資水平，主要收入來源無法盈利，不可能成為常態。

現在外賣軟件處于前期，難免會投入大于產出，成熟后會以網站流量和廣告位等盈利的。

4.存在的問題

（1）安全問題

外賣軟件的流行，讓很多“私人作坊”趁機而入，雖然網頁顯示圖片精美，但實際上可能沒有營業執照、衛生許可證等相關手續，甚至有些“黑店”即使有手續經營，因為消費者看不見具體的操作和衛生環境，可能偷工減料，使用地溝油，操作不衛生等。

（2）刷單、造假

有的消費者為了得到大力度的優惠，注冊很多新號碼。部分商家為了得到更多銷售額，會讓消費者再點餐，然后返現給消費者，這樣商家就能得到差價。

（3）服務問題

網上訂餐為商鋪帶來高訂單數量，但是自身能力有限。同時店鋪因為需要配送，遇到高峰期，商家忙不過來，消費者有時需要等一個小時甚至一個半小時，服務質量下降，飯菜的口味也不比從前。

（4）惡性競爭

除了價格戰外，部分外賣軟件的員工之間發生暴力事件。2014年媒體報道“美團外賣”與“餓了么”員工大打出手。2013年，拉手網員工遭遇糯米網員工圍毆等。5. 解決方式（1）加強食品安全問題和服務的監督。相關國家監管部門應加大餐飲的入駐門檻或者整改力度。而外賣軟件也應該只讓具備相關資格的店鋪入駐，并且依據消費者的評價核實信息，要求評價差的店鋪整改或者直接剔除。將UGC產生的數據開放給消費者，例如配送速度、餐廳的美譽度、用戶給一家餐廳的評分是多少、具體評價等應一目了然。篩選條件中應包含起送價格、評價最高、速度最快等。這不僅會提升自身的服務，也會使商鋪提高飯菜質量和送餐速度等。部分商家因為配送時間多，占用人力物力，增設了配送費0.5到1元。

（2）分散訂單時間。消費者一般都集中在午飯11:00—12:00和晚飯下午5:00-7:00訂餐。為了提高送餐速度，外賣軟件可以外包，但是成本會加大。所以更合適的是分時間段優惠，例如10前下單可以省0.5元等。同樣消費者也會依據送餐高峰選擇提前或者延后訂餐。

（3）舉報有賞。針對刷單、造假等行為，有舉報者，外賣軟件公司一經核實信息，給予最高金額300元的對策。（4）提高員工素質。外賣軟件公司盡量不用第三方公司員工，培養公司基層服務基礎。定期對員工進行培訓，提升服務素質，個人行為修養等。君子愛財，取之有道，發生惡劣事件反而會降低公司美譽度，減少用戶。

6. 外賣軟件的發展

以打車軟件為鑒，在沒有補貼政策后，打車軟件迅速減少了近20%的用戶，過半的使用者表示會安裝兩款及以上軟件，85.4%的用戶仍然會采用招手打車的方式。而滴滴和快的等補貼了近24億元之多，收效很少。因此，若外賣軟件公司也停止燒錢，會流失很大一部分用戶。不過餐飲與打車又有不同，一日三餐，不用打車可以坐公交。很多用戶還是會為了節約時間成本而選擇繼續使用外賣軟件。總之，外賣軟件還處于初級階段，需要培養用戶的使用習慣，就如淘寶的初期一樣，習慣成自然。

人們生活節奏加快，路上的空閑時間會很多，多數人選擇使用移動網絡，而且以后網絡的覆蓋面更廣、速度更加快捷，生活中的O2O方式也會增多，移動電子商務有著廣大的發展前景。這種環境中，專業的個性化的軟件還是具有很大的潛力，大把的燒錢不是長久之計，最重要的還是提升服務品質。

參考文獻

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