導語：如何才能寫好一篇關于網絡營銷推廣方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著互聯網和電子商務的不斷升溫，很多傳統企業紛紛開始電商路。中國led交易網的負責人針對傳統Led企業的網絡營銷方法策略，或許能給我們一些借鑒意義。

完善網絡營銷體系

led企業在開展網絡營銷之前要有一套完善的網絡營銷方案，以便在瞬息萬變的網絡環境中做到有的放矢。如中國led交易網在為平臺內數百家注冊企業進行網絡營銷時，運用的廣告投放、關鍵詞優化、軟文推廣和專題報道等方式進行企業及產品宣傳。而商機信息的針對性投放，則極大提升了潛在交易可能，實現精準營銷。

選擇專業營銷平臺

通過網絡營銷手段把企業、產品做到行業皆知、大眾皆知的寥寥無幾。因為專業專注，在led交易網上，多數企業通過網絡營銷實現銷售量增長200%以上。網絡營銷應該承擔起一個企業核心的市場推廣工作。

很多led企業不但缺想法，也需要專業的營銷平臺。中國led交易網能提供關于led的相關資訊與方案，與客戶一起來完成網絡營銷。

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內容摘要：網絡營銷已經成為企業營銷的必然選擇，如何開展網絡營銷并取得理想的網絡營銷效果成為當前企業關注的問題。文章針對網絡營銷的特點以及基于IT的業務流程，提出了網絡營銷外包模式的概念，并對網絡營銷外包模式存在的必要性、推廣應用的制約因素以及應用價值進行了分析，為企業開展網絡營銷探索一種簡便、有效的途徑。

關鍵詞：服務外包 網絡營銷外包 網絡營銷服務商

近年來，電子商務作為新興產業在我國發展迅猛，從而帶動了電子商務服務業的發展，作為電子商務服務業的主要應用方向網絡營銷越來越受到企業的重視。目前，國內關于網絡營銷外包模式的研究文獻很少，僅有張守輝（2009）提出企業網絡營銷外包的影響因素、企業網絡營銷外包的業務模式；其它網絡營銷外包模式的提法也只是出現在一些研究文獻之中，劉冬蘭（2007）在研究我國中小企業網絡營銷策略時提出網絡營銷的外包經營策略；白東蕊（2008）在研究網絡營銷在中小企業的應用方法時提出網絡營銷外包策略，但是這些研究均沒有深入展開論述。同時一些公司提出相類似的觀點，如用友偉庫提出的全程電子商務概念，但尚未形成應用熱點。在電子商務服務業中，主要基于網站建設方面提供外包服務，如域名服務、主機服務、企業郵箱以及網站建設的ASP模式、SAAS模式等；在網絡營銷領域，主要使用各種獨立的工具，如網站優化、搜索引擎營銷、網絡廣告、電子郵件營銷等，網絡營銷外包模式沒有成為主要的服務形式。總之，網絡營銷外包的理論研究與產業應用尚未形成完整的體系，但網絡營銷外包模式的市場需求已經顯現。

網絡營銷外包模式概念的提出

20世紀60年代美國學者麥卡錫教授提出了4P營銷理論，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），4P理論主要是從產品供應方的角度來研究市場的需求及變化，以及如何在競爭中取勝。隨著市場競爭日趨激烈，信息傳播速度越來越快，4P理論受到了挑戰，更加強調追求顧客滿意的4C理論應運而生。1990年美國學者勞特朋教授提出4C理論，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。與產品導向的4P理論相比，4C理論重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這是當今消費者在市場營銷中越來越處于主動地位而對企業的必然要求。

網絡營銷為4C理論的具體運用提供了條件，能更好的實現4P與4C的互補，網絡營銷能滿足消費者的個性化需求，重視消費者的滿意度和便利性，同時提供質優價廉的商品。網絡營銷興起于20世紀90年代，是伴隨著Internet和電子商務的發展而出現的新的營銷概念，具有跨時空性、互動性、高效性和經濟性的特點，對中小企業的生存和發展，建立獨特的競爭優勢具有突出的作用。網絡營銷作為企業整體營銷戰略的一部分，在企業經營策略中發揮越來越重要的作用，網絡營銷是21世紀企業市場營銷的發展趨勢。

目前學術界對網絡營銷還沒有完善、嚴格的定義，美國學者朱迪•斯特勞斯等在《網絡營銷》（第4版）中指出，所謂網絡營銷，是指利用信息技術去創造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關系進行管理，目的是為企業和各種相關利益者創造收益；英國學者戴夫•查菲在《網絡營銷: 戰略、實施與實踐》中指出，營銷是致力于識別、預測和滿足客戶要求的管理過程，網絡營銷通過數字技術來實現營銷目的，數字技術包括網站、電子郵件、數據庫，以及移動媒體和數字電視等；我國學者馮英健在《網絡營銷基礎與實踐》（第3版）中對網絡營銷進行了定義：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動；簡單地說，網絡營銷就是將信息技術應用到傳統營銷活動中，它提高了傳統營銷工作的效率、改變了企業的營銷戰略并從根本上改變了消費行為。

隨著以信息技術等為代表的科技進步和經濟全球化的日益深入，使得服務業日益突破傳統的范疇并具有了跨越地理空間的可交易性，20世紀80年代后期，服務外包興起于美國，而后逐漸傳遞到日本、歐洲等國家和地區。

根據美國畢博管理咨詢公司關于服務外包的定義：服務外包是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式。服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。

服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），ITO 是指企業向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術類的服務。服務內容包括：系統操作服務、系統應用服務、基礎技術服務等。BPO是指企業將自身基于信息技術的業務流程委托給專業化服務提供商，由其按照服務協議要求進行管理、運營和維護服務等。服務內容包括企業內部管理服務、企業業務運作服務、供應鏈管理服務等。它們都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。

網絡營銷是利用現代化信息技術進行的營銷活動，基于IT業務的網絡營銷完全可以通過服務外包來實現。網絡營銷外包是指企業將需要自身完成的網絡營銷工作外包給專業的網絡營銷服務商來完成。網絡營銷服務商以互聯網為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特征的基礎上，依托自身的專業優勢，為企業量身定制個性化的網絡營銷戰略與方案，并全面負責方案的有效實施，同時對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并及時為企業反饋網絡營銷效果。

網絡營銷外包模式存在的必要性

（一）網絡營銷內容與方法的多樣性

網絡營銷涉及營銷學、管理學、計算機科學等諸多研究領域，網絡營銷既有基于電子商務網站的營銷和基于第三方平臺的營銷，也有無網站營銷；既包括網絡營銷戰略、目標市場細分、差異化定價，也包括網絡營銷管理方面的產品、價格、渠道、客戶關系管理等。具體的方法有：營銷網站建設與優化、搜索引擎營銷、交互式網絡廣告、許可電子郵件營銷、病毒性營銷、關系營銷、數據庫營銷、聯屬營銷、博客營銷、聚合內容營銷、網絡社區營銷、移動營銷等。

（二）網絡營銷方法組合運用的復雜性

網絡營銷方法在實際運用具有較強的專業性，企業在具體方法應用時面臨選擇難。以第三方電子商務平臺營銷為例，需要根據企業產品的定位和目標市場選擇適合的電子商務平臺，平臺分為綜合性和行業垂直兩種，具體又分為B2B平臺、C2C平臺、B2C平臺等；選擇第三方電子商務平臺后要考慮是產品的供應信息還是要開設網上商店，同時還要考慮如何取得好的營銷效果。

此外，搜索引擎營銷方法包括搜索引擎優化、點擊付費搜索營銷等，具體到關鍵詞組的選擇與分析，優化搜索引擎的廣告成本等。可見僅單一方法的運用就具有一定的復雜性，而通常在網絡營銷的實踐中采取幾種方法的組合方式，根據企業現狀、產品特點、行業特征以及資金實力等，研究適合企業的網絡營銷推廣方法和途徑，不同性質的企業采取不同的網絡營銷方案。

（三）網絡營銷方法發展變化迅速

近年來網絡技術發展迅猛，新的網絡應用不斷出現，特別是在三網融合背景下，將會出現越來越多的網絡營銷方法，而企業自身適應網絡營銷發展變化的能力較差。目前，隨著微博、移動互聯網、高清交互數字電視等發展迅速，基于新的網絡應用將會不斷產生新的網絡營銷手段。

（四）網絡營銷績效評估有一定難度

對于企業來說，僅根據銷售額的增長來評估網絡營銷效果，缺乏一定的科學性。在資金投入相同的條件下，不同的網絡營銷方法組合，如何評價其網絡營銷績效并做出合理改進，使資金效益最大化，在實際操作中具有較大難度。

隨著網絡營銷應用的深入，網站解析成為網絡營銷領域的關鍵詞。網站解析是對多種數據的評估，它包括網絡承載流量、網絡交易、網絡服務商績效、可用性研究、用戶提供的信息，以及能夠使網絡體驗的顧客產生共鳴的相關資源。網站解析是對網絡數據的客觀追蹤、收集、評價、報告和量化分析，從而優化網站和網絡營銷活動。如何選擇和應用網站解析工具，提供企業的網絡營銷績效分析報告，具有較強的專業性。

網絡營銷外包模式應用的制約因素

（一）網絡營銷服務商角度

目前網絡營銷服務商普遍規模較小，主要提供搜索引擎營銷、知名門戶網站的網絡廣告、電子郵件營銷等標準化、共性的網絡營銷服務，由于缺乏網絡營銷運營的成功經驗及網絡營銷高級人才，承接網絡營銷外包的能力不足。因此，很難根據具體企業特點與發展階段，有針對性的為目標客戶量身定制個性化的網絡營銷解決方案，并確保營銷方案的有效性、可執行性。

（二）企業應用角度

網絡營銷服務商整體實力較弱，企業缺乏對網絡營銷服務商的信任，不愿意將網絡營銷業務整體外包，采用相對成熟的網絡營銷策略，主要在知名的搜索引擎、門戶網站和網絡社區等開展網絡營銷。此外，企業在評價網絡營銷效果時存在短期行為，沒有把網絡營銷作為企業整體營銷戰略的一個組成部分，片面要求網絡營銷在短期內取得顯著效果。

網絡營銷外包模式的應用價值

（一）降低應用門檻

網絡營銷涉及多個學科交叉的知識，同時網絡技術更新發展迅速，企業沒有專業人才優勢，網絡營銷能力不足，實施的成本高，難以取得理想的網絡營銷效果。網絡營銷外包模式能降低企業開展網絡營銷的門檻，由專業的網絡營銷服務商根據企業特點量身定制營銷方案并負責具體實施，充分發揮網絡營銷服務商的技術和管理優勢。企業不需要對原有的業務流程進行重組和優化，只要支付相應的營銷費用，并負責評價網絡營銷的效果，這樣企業可以集中精力發展核心業務，不必在網絡營銷領域投入過多精力。

（二）降低網絡營銷成本

企業開展網絡營銷需要網絡營銷人才以及資金的投入，同時一些營銷方法如搜索引擎營銷、網絡廣告等需要企業較大的投入，如果應用不當，具有一定的風險。網絡營銷外包模式能夠降低企業的成本，企業不需要設置專門的崗位負責網絡營銷業務。同時，專業的網絡營銷服務商與ISP、ICP的議價能力較強，企業資金投入也比自行開展網絡營銷要低。

（三）提高網絡營銷效率

企業通過與網絡營銷服務商的合作，不僅節約網絡營銷的成本，而且能獲得更為專業化的服務，確保企業網絡營銷高效、有序運行。網絡營銷外包服務商提供全程高質量的服務，包括營銷方案制定、營銷方案執行、訂單處理、電子支付、客戶售后服務等，企業只需要按照訂單要求負責物流配送，即可高效的完成整個電子交易過程，而且物流服務也可外包給第三方物流公司。

綜上所述，網絡營銷市場的迅猛發展為企業提供了由小變大、由弱變強的機遇，企業只有結合企業自身的定位，選擇適合的網絡營銷方法，做到與傳統營銷優勢互補，才能更好地實現企業的營銷目標，而網絡營銷外包模式為企業提供了一種簡便、高效、低成本開展網絡營銷的方式。網絡營銷外包模式的應用與推廣，需要專業、規范、有實力的網絡營銷服務商來提供相應的服務，網絡營銷服務商既要保證客戶短期目標的實現，也要考慮客戶長期的發展，同時還要幫助客戶掌握科學、系統的網絡營銷方法，提高網絡營銷能力，共同促進網絡營銷服務業的創新和發展。

參考文獻：

1.朱迪•斯特勞斯.網絡營銷[M].中國人民大學出版社，2009

2.馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].清華大學出版社，2007

3.戴夫•查菲.網絡營銷：戰略、實施與實踐[M].機械工業出版社，2008

4.任鄂湘.新經濟環境下中小企業網絡營銷的戰略選擇[J].商業時代，2007（17）

5.張守輝.也談企業網絡營銷的外包和網絡營銷供應商商業模式的選擇[J].商場現代化，2009.11（中旬刊）

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一、旅游市場網絡營銷創新模式研究的背景

當前，我國電子商務不斷發展。在這個大的背景下，旅游電子商務的出現為傳統旅游業的發展創造了良好的條件。旅游電子商務是一個紐帶，連接著網絡與旅游市場。在未來的旅游市場發展中，旅游電子商務將會扮演越來越重要的角色。旅游電子商務市場與網絡營銷，作為新時期旅游市場的一個特征，提升對旅游電子商務市場與網絡營銷策略的研究，對于促進旅游企業市場競爭力的提升，發展新型旅游營銷模式，有著重要的意義。隨著信息與網絡技術的快速發展，越來越多的社會生產、生活領域開始應用電子商務來拓展經營的范圍。當前，市場競爭越來越激烈，在這樣的背景下，要提升旅游電子商務企業的市場競爭力，如何有效開展旅游電子商務的市場營銷呢？這是需要研究的重要問題。

二、關于旅游市場營銷及旅游電子商務

市場營銷即一系列活動，企業為了適應并滿足消費者的需求，會采取一系列活動對其產品進行研發、宣傳、推廣以及反饋。這一系列活動就是市場營銷。通過這一系列活動，企業的生產理念以及企業產品的研發動向能夠得到不斷地改進。與此同時，企業產品推廣和銷售觀念會出現良好的導向，企業的社會營銷觀念也會與時俱進。在這些影響下，企業的各種動向都能夠得到不斷改進。

在我國旅游業發展中，旅游電子商務是一個主要組成部分。當前，人們旅游消費需求不斷增長，互聯網和信息技術不斷發展，旅游業和電子商務之間也產生了越來越緊密的關系。在旅游電子商務市場供應逐漸多元化的今天，為了促進旅游市場的更好發展，廣大商家和技術人員也在廣泛關注旅游電子商務網站的建設以及推廣。

三、旅游市場網絡營銷創新模式

（一）關于網絡營銷

在企業整體營銷戰略中，網絡營銷屬于其一個組成部分。網絡營銷，也是一種營銷手段。顧名思義，網絡營銷就是建立在互聯網基礎上，借助互聯網的特性實現一定營銷目標。網絡營銷的基礎是現代營銷理論。在開展網絡營銷時，為最大限度地滿足客戶需求，充分利用因特網的技術和功能，實現開拓市場、增加盈利的目標。

（二）旅游市場網絡營銷的特點

旅游市場網絡營銷具有一些典型特點，表現為如下幾個方面：

1、全球化

因為互聯網的特性，網絡營銷將旅游企業和市場推向了一個更為廣闊、更具選擇性的全球市場，同時，也給旅游企業與市場帶來了無限的商機。互聯網具有海量的信息量、比較長的時效，而且，利用互聯網，其信息交換不受時空的限制，這就可以實現全球性營銷服務的隨時隨地，即可以得到其全天24小時的服務。

2、互動性

和傳統旅游市場營銷不同，網絡營銷具有很好的互動性。利用網絡營銷，旅游企業可以與市場通過多種信息手段如電子郵件、網上論壇等實現和消費者之間的雙向互動溝通。這樣就便于企業實時了解消費者的需求，消費者的意愿也能得到最大限度地滿足。可以說，通過網絡營銷，一條與消費者溝通的有效渠道得以建成。不僅如此，信息的快速傳播與獲取，有助于旅游企業與市場市場行情的迅速掌握，也便于他們及時調整營銷策略。

3、經濟性

互聯網的特性即它的媒體功能使得其可以提供很多免費性的服務。通過互聯網，旅游企業與市場可以對自己的產品和服務實現免費的全方位地展示，實際傳統宣傳的資金被節省下來，也降低了營銷成本。

（三）旅游市場網絡營銷創新模式

1、滿足游客的個性化需求

和其它消費一樣，旅游消費也有著個性化需求。而網絡營銷可以實現對游客個性化需求的滿足。營銷主動權在消費者手中，網絡營銷面對的是買方市場。網絡具有實時互動的特性，這可以使消費者全程參與到營銷管理中，消費者就可以隨時按照自己的需求來進行產品的定制。總之，網絡營銷可以直接面對消費者，消費者的消費意愿和動機可以更大程度地得到尊重和滿足。

2、網絡營銷并未忽視與傳統營銷的整合

總體而言，我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱，當前，還有相當一部分人不具備上網條件，互聯網并沒有成為人們生活中的全部。同時，即使對于網民而言，他們在接受互聯網信息的同時也沒有完全忽略傳統媒體信息。和傳統營銷相比，網絡營銷具有多個方面的優越性。同時，為了實現網絡營銷的更好發展，還要不斷完善網站，增強技術實力，以實現網絡營銷與傳統營銷的整合與發展。

（四）要制定合理的價格策略

1、物美價廉

新開發的旅游地要定較低價位，降低成本，吸引消費者，擠占市場，以謀求更為穩定的利潤。

2、定價可以分時段

為便于游客按值選擇比較，可以將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區。

3、可以設置價格討論區

可以根據游客自身的旅游愿望與游客協商定價，制定初步的旅游方案。還可以參照游客的期望進行價格調查，根據調查結果制定合理的方案。

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1、沒流量！

2、有流量沒咨詢！

3、有咨詢沒成交！

那么，為什么會出現這種情況呢？影響企業網絡營銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對眾多企業網絡營銷效果分析，對影響企業網絡營銷效果的五大因素進行了歸納如下：

1、有網站，但無營銷型網站

現在幾乎所有建站公司打著營銷型網站建設的大旗。試想一下，一個沒有專業的網絡營銷策劃人員，沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規劃、策劃一個網站，都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站的公司如何能做出所謂的營銷型網站。

營銷型網站是指基于企業營銷目標進行站點規劃，具有良好搜索引擎表現和用戶體驗、完備的效果評估體系、能夠有機利用多種手段將訪客轉化為顧客服務于企業營銷目的網站。

企業網站是否具有很強的營銷性，是否有良好的公信力、傳播力是開展網絡營銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個網絡銷售流程來講，客戶最終還是會通過網站去尋找其意向購買的產品或服務，最終找上門來。所以擁有具備營銷型力的網站，對開展網絡營銷的中小企業來說，至關重要。

營銷性網站與普通的企業網站相比，具有明顯的優勢和特色，它從多種不同的角度和需求出發考慮，對企業網站進行全面的綜合分析，最終集成各種網站功能和服務，使其具有極強的營銷功能和營銷價值，追求的是最終的營銷效果。

目前幾乎所有建站公司雖然打著營銷型網站建設的大旗，但在幫助企業建設網站時都沒有網絡營銷分析、策劃、品牌產品策劃的環節，更不要說專業的網絡營銷策劃人員，他們沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規劃、策劃一個網站，他們只是從技術或者視覺角度來看待網站，都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站，然后改下企業LOGO、公司名稱、重新設計下界面的又一個復制品！檢查下你的網站是否也在其中！

2、有網絡推廣，但沒效果

當前網絡推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網絡廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業對如何真正有效的推廣企業網站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網絡營銷培訓的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現企業網站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。

經常有客戶抱怨，連百度競價都沒啥效果，到處求所謂的有效推廣方法！其實網絡推廣方法無非也就那幾種，并非每種推廣方法都適合你，要根據你的產品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計劃！只有適合自己的才是最好的！

3、網站轉化率極低

影響轉化率的因素很多，從你前期的網絡營銷項目規劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運營的執行，再到在線銷售系統、客服等方面都影響著你的網站轉化率。

眾多的企業，在建立企業網站后，只要在網站上留下聯系地址或聯系電話，就認為顧客能找上門來。這種單一被動的轉化方式，顯然是很難及時把訪客轉化顧客的。商機信息留言、免費電話回撥、即時聊天工具使用、企業地圖導航、顧客對產品定購功能等等，這些極為重要的轉化手段，卻未曾出現在企業網站內。

還有一點就是你的在線客服人員是否夠專業，是否對產品服務了解清楚、是否具備良好的網絡銷售技巧和服務意識，是否具備極強的銷售引導思維！人的因素至關重要！

4、缺乏有效的數據分析

很多網絡營銷工作開展相對較早，且都有專人負責網絡推廣工作的公司，他們的網絡營銷做得還不錯，但他們竟然沒有一個人知道網站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數據，根本就沒有做任何關于數據的統計監測工作，更不要說數據分析了。

數據統計分析是在網絡營銷系統各環節中是一個極其重要的環節，數據可以讓我們發現問題，從而幫助企業調整策略、解決問題，提升網站的整體運營效率。一般來講，我們主要從SEO數據監測分析、網站訪問數據統計分析、詢盤和成交轉化統計分析幾個大的方面著手！

5、有做網絡營銷的人，但無真正的才

縱觀網絡營銷體系，無論哪個環節的工作，最終都是需要人去落實執行，再一次強調，人才是最終決定了網絡營銷的成效關鍵所在。

這樣一來對網絡營銷還仍感陌生的企業，面對來勢洶涌的網絡營銷時代，面對建什么樣的網站？如何做有效網絡推廣？如何運營管理團隊？等等常常不知所措，無從下手。

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截止2009年底，中國已有3.38億網民以及8788萬網購網民。2009年網絡購物市場交易規模接近2500億，同比增長93.7%。網絡購物交易規模已占社會消費品零售總額的比重達1.98%，5年內將達5%，網絡購物這塊蛋糕正在迅速擴大，網絡營銷已成為陶企競爭的新戰場。

針對互聯網上龐大且極具潛力的消費群體，應如何制定相應的營銷策略，占據應有的一份市場？

二、家裝市場策略

1、網絡購物

新型的B2C企業成功案例不斷涌現，凡客誠品成立兩年網絡銷售服裝達6億，京東商城網上銷售家電2010年預計達到100億。

目前已有不少經銷商嘗試網絡銷售瓷磚，有些年收入已達幾百萬。但更多的陶企由于擔心網上的低價銷售會沖擊線下渠道，因而對這一渠道采取一種回避的心態。其實其它行業一樣有線下的經銷商，但卻采取更加靈活的解決辦法。比如，李寧在網上的銷售已達2億，創維、長虹、海信借助B2C、C2C平臺促進銷售，網上銷售額占總銷售額的比例已超過10%。我認為，渠道沖突不是不可以解決的，陶瓷企業涌現出年銷售上億的案例相信也將指日可待。

2、團購

團購因其具有實惠的價格，受到消費者的追捧從而形成一種有效的銷售方式。新中源從2008年在28個城市舉辦團購，到2009年在103個城市舉辦，證明了團購所具有的商業價值。組織團購成功的關鍵是有一定知名度、廠家系統的籌劃與組織、價格的制定、宣傳的力度等。從網絡營銷的角度，就是如何用最低的成本，召集到足夠多的目標顧客參與團購。

3、小區推廣

小區推廣成功的關鍵是能組織家裝公司、設計師、施工隊、互補性的建材商家這些有效資源，優勢互補共同開發小區市場。除了其他互惠互利的政策之外，企業網站也可以成為資源交換的平臺。也就是在企業網站介紹與本公司合作的相關機構，以此為合作伙伴帶來商機。比如立邦漆網站可以查詢到漆師傅的資料。另外，通過在企業網站展示樣板間效果、裝修知識、組織互補產品團購、宣傳企業品牌、免費測量與設計等，并且針對性地進行網絡推廣，都有利于小區市場的開發。

4、線下購買

客觀地說，無論是現在還是將來一段時間內，在實體店購買仍是主流。但并不意味著網絡營銷不能發揮作用。筆者曾經服務過的一個茶葉批發店，他在店面成交的客戶90%，是通過其網站的宣傳推廣才來到他的店面促成交易的。

因此，關鍵在于企業網站有實用的內容，并且標明實體店的地址，加上網站的有力宣傳，以及線下活動的策劃，是可以為實體店帶來顧客的。

三、工程市場策略

工程市場具有關系營銷的特征，似乎并不適合網絡營銷。然而互聯網面向的是全國范圍，網絡營銷的有力開展能為企業帶來更多的商業機會。廣州一家提供生產制造管理項目服務的公司，年銷售額幾千萬，其客戶100%來自于互聯網。

成功的關鍵是，有意識地針對工程客戶的需求與特點開展網絡營銷。比如企業網站展示工程案例、性價比優勢、質量體系等，在分析工程客戶特點的基礎上進行搜索引擎營銷、網絡廣告、軟文營銷等。在這方面，多數陶企仍欠缺系統地考慮與操作。

四、合作策略

1、合作背景

經銷商、家裝公司、設計師、施工單位、互補型廠商不僅本身是陶瓷產品的采購者，更從不同程度影響消費者的購買決策，因而每個企業都通過各種方式建立與這些機構的合作。網絡營銷也能以不同方式發揮出重要作用。

2、經銷商發展與維護

關于招商，無論是傳統媒體、電話拜訪還是網上媒體上招商，不少招商的陶企連企業網站都沒有，或者過于簡單，不僅影響企業形象，而且不能把企業的優勢充分發揮出來。因此，首先重視企業網站的建設、招商文案的編寫等。在此基礎上，通過傳統媒體、軟文營銷、搜索引擎營銷、行業門戶廣告等方式進行招商，才可以提高招商的效果。如果計劃擴大網上的銷售額，還需要發展線上的經銷商。如李寧就有將近2萬個賣家，才產生了年銷售2億元的業績。關于經銷商關系的維護，目前服裝、家電、家居等行業，有些經銷商網上的銷售額已經超過實體店。陶瓷行業也有不少經銷商很重視網絡營銷，但是由于經驗、人才、政策的局限而顯力不從心。因此，如能建立起一套能為經銷商提高銷售額的網絡營銷體系，這才是吸引經銷商與維持忠誠度的關鍵。

3、設計師、裝修公司

有些有實力的企業通過設計大賽的方式，提高在設計師群體里的知名度，同時推薦新產品。如能在線上同時舉行，無疑可以擴大活動的宣傳范圍，并產生更持久的效果。或者是采取純粹線上的設計大賽，成本將會大大降低，效果如何關鍵還是在于策劃。

與設計師、裝修公司的合作，最重要的還是能實現共贏。在企業網站以及網絡推廣時，可以將某些合作的公司一起向消費者推薦，為設計師帶來品牌以及訂單的好處，這樣雙方的合作才更加穩固。有些企業也建立起了設計師俱樂部，以此加強與設計師的合作。

4、施工單位

目前常用的與施工單位的合作方式是回扣、培訓頒證、質量評獎等。此外，幫助他們在企業網站上宣傳，為他們提供穩定的項目，這是最能吸引施工單位的有效策略。嘉寶莉在其網站還建立了一個漆師傅俱樂部，將網站作為培訓的一個平臺，雖然不少所有漆師傅都會上網，但是畢竟多了一個培訓與溝通的渠道，為關系的建立與維護發揮不少作用。

5、品牌聯盟

互補型的產品組成的品牌聯盟，如較知名的“冠軍聯盟”，真正實現了“家居整體解決方案”。品牌聯盟在作用在于，共同舉辦團購、小區推廣、聯合促銷等。尤其打算進行網上直銷、發展線上渠道、軟文推廣時，更可以降低推廣費用、挖掘新聞價值、展示整體效果、提升企業形象、讓消費者獲得更多實惠以及更多選擇，從而體現品牌聯盟的價值。

五、品牌管理

目前陶瓷產品購買的主流渠道還是在營業廳購買，但是許多消費者會在網上了解某品牌的口碑情況，作為線下購買的參考。

對于知名陶企品牌，目前存在的最大問題是網上的負面信息過多，不信可以在搜索引擎輸入“××陶瓷質量”、“××陶瓷投訴”等關鍵字，其負面信息均在搜索引擎第一頁可以看到。網上負面評價對消費者購買決策心理的影響，對線下銷售的傷害是不可低估的。許多品牌顯然沒有意識到這一問題的重要性，或者沒有采取有效的手段進行管理。

對于大多數不知名的品牌，最大的問題是在網上的信息過于匱乏，對加強目標顧客購買的信心也是不利的。

六、實施建議

許多陶企已經意識到網絡營銷成為了一種有效的營銷渠道，然而卻由于對網絡營銷的認識與經驗不足，面臨諸多困惑因而止步不前。

因篇幅原因，文章未能就細節問題展開分析。我建議，陶企一方面可進行網絡營銷方面的培訓，提高公司利用網絡營銷提升業績的能力；也可以與專業的網絡營銷機構合作，從而加快網絡營銷的步伐，將網絡營銷發展成為公司品牌提升與銷售促進的有力渠道。

篇6

隨著信息技術的不斷發展，在線旅游已經逐步成為推動經濟增長的一個新興產業，成為推動全球電子商務交易的新動力。經過二十多年的探索和成長，我國在線旅游業也從萌芽階段逐步走向成熟。二十世紀九十年代末，伴隨著互聯網投資熱潮，以“攜程網”，“中青旅在線”等為主的第一批旅游電商在我國誕生，為我國電子商務的發展注入了新動力。經過近二十多年的探索，我國旅游電商逐步走向成熟，進入成長變革時期。

1.1我國在線旅游市場增長速度快，但滲透率低

近年來，隨著經濟的發展和人們對更高層次精神消費的需求，我國旅游業呈現出火熱發展的態勢，在線旅游市場也水漲船高，交易規模穩步增長，正處于快速成長時期。根據艾瑞咨詢數據，對我國自2008年至2014年的我國在線旅游交易的規模進行了統計，具體如圖1所示。市場滲透率是對市場上當前需求和潛在市場需求的一種比較，有別于市場占有率，滲透率是多年形成的，在市場中位置的總和，指的是這個市場可能擁有的該品類的份額。我國的在線旅游市場雖然發展迅速，但是市場滲透率遠低于世界平均水平目前，與在線旅游業發展比較完善的歐美市場差距頗大。

1.2網絡營銷環境并不成熟，我國消費者較傳統

網絡營銷是一種新興的市場營銷方式，它是借力互聯網和信息技術，為達到一定營銷目的商務活動，的核心是和客戶建立或者維持積極、長期的關系，以創造競爭優勢。網絡營銷有別于網絡銷售，其不僅是狹義地局限于在線交易，而是集在線交易、售后、顧客忠誠度等多方面一體的一個系統工程。我國消費者觀念較為傳統，很多顧客通過網站瀏覽過旅游信息后，更愿意選擇線下的方式購買旅游產品。艾瑞咨詢2013年對我國在線旅游用戶的基本數據進行了調查。按年齡劃分，30歲以下的用戶占比60.2%，在線旅游用戶多為年輕的人，80后和90后占比居多。按學歷學歷劃分，大學本科及以上的用戶占比57%，在線旅游用戶多為中高學歷者。按地區，東部沿海，經濟發達地區的用戶最為活躍，而西部地區的在線旅游用戶數最少。綜上所述，我國在線旅游客戶以來自東部沿海發達地區，擁有中高學歷的年輕人為主，而這些客戶正是我國擁有著比較先進消費觀的一類人，他們擁有更加追求文化品位和個性化的消費心理，所以更愿意用通過網絡平臺來選擇出游的方式。而還有大部分消費者對網絡消費平臺并不信任，特別是購買旅游產品，大多數人對虛擬的購物環境缺乏安全感，他們長期形成的傳統購物習慣在網上受到沖擊，更愿意選擇“看得見，摸得著”的線下交易方式購買旅游產品。現階段，我國在線旅游的使用率還處于較低水平，相比發達國家3高達60%以上的在線旅游訂購使用率差距很大，在線旅游市場還有很大的潛力亟待開發。我國大部分消費者僅僅在在線旅游網站瀏覽信息，由于并不適應使用虛擬的電子貨幣、電子票、電子合同，很多顧客最終還是選擇傳統的方法購買，消費者傳統的消費習慣成為網絡營銷順利進行的障礙，網絡營銷想要被更多消費者認可還需要很長的過程。

1.3網絡營缺乏創新

旅游電商剛開始發展的幾年，大部分旅游電商企業基本都是靠關鍵詞進行網絡推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉化率很低，現在，網絡營銷的手段多樣化，但是大部分企業還是面臨著創新意識薄弱的局面，我國在線旅游業在進行網絡營銷的時候，大多數都是“比葫蘆畫瓢”的狀態，多模仿，少創新。創新是企業提高市場占有率的必要手段。很多企業想要突破現在所面臨的同質化現象嚴重的困境，但是無從下手。阿里巴巴淘寶網的“雙十一”促銷，是網絡營銷中的經典成功案例，看到淘寶營業額劇增，各大企業紛紛效仿推出類似“雙十一”模式的營銷方案，但是收效都遠不如預期，所以只有通過創新脫穎而出，才能掌握主動權，才能抓住顧客，占領市場。國內互聯網企業的確缺乏‘創新力’，大部分在線旅游企業對新出現的網絡服務采取相互抄襲、借鑒的手法，很少有自己的創新。創新可以幫助企業在互聯網信息海洋中脫穎而出，企業在營銷中，在把行業先進的營銷做法創造性加以應用的同時，更重要的是敢于大膽地提出和實施新的營銷方法。

2我國在線旅游業網絡營銷策略創新路徑分析

隨著社會的發展、人們生活水平的提高一級消費觀念的不斷現金，在線旅游業的市場規模越來越大，一個企業想要在茫茫商海中脫穎而出，必須通過創新，創新是打破就有的思維和束縛以更大地創造市場價值，而營銷創新是企業創新的關鍵。

2.1網絡營銷創新要以客戶為導向

消費者需求是市場競爭的焦點，二十世紀九十年代，美國營銷專家提出以消費者需求為導向的“4C”營銷理論”，其核心是顧客戰略，而顧客戰略正是許多成功企業的基本戰略。傳統的旅游業可以讓消費者享受到“面對面”的服務，而在線旅游業不具備“面對面”為顧客進行服務的優勢，所以更應該加強把握顧客的需求，才能贏得更多的市場，在線旅游業的任何創新必須以客戶為導向，以客戶為核心。首先，開發更多符合消費者需求的產品。在旅游商品開發過程中，要從顧客的角度出發，了解“顧客喜歡做什么”。我國在線旅游顧客現在多以中青年為主，對個性化要求較高，要把握住顧客的差異性需求，營銷創新的重要任務就是要通過創新與競爭對手進行區隔，讓客戶看到不同點、閃光點。其次，降低客戶的消費成本，4c理論中關于“消費者所愿意支付的成本”是告訴企業在營銷過程中，不一定要先給產品定價，而是先要去了解顧客可以接受的成本。目前，攜程網推出“旅游包團定制”項目，此項目首先是了解客戶的需求，先讓客戶填寫“需求單”，在充分了解到預訂客戶的人均預算以及酒店、航班的等特殊需求后，為客戶制定出符合需求的旅行方案，客戶在此基礎上挑選出最滿意的方案。這種“私人訂制”方式的營銷方式符合當代人追求個性化、差異化的需求受到很多客戶的青睞。營銷創新的重點在于激發消費者潛在的需求，以客戶為導向，并不僅僅是看到客戶現有的需求，而更重要的是在滿足客戶現有需求的基礎上，發掘到客戶尚未滿足的、潛在的需求。最后，要提高售后服務質量。旅游業作為第三產業，服務水平的高低直接決定著企業市場的大小，在線旅游業想要開辟市場，必須要對自己的售后服務質量嚴格把關，網絡營銷并不僅僅是將產品賣出去那么簡單，如何保留現有客戶，增強客戶的粘性才是關鍵，而想要提高客戶的忠誠度，僅保證產品讓客戶滿意是遠遠不夠的，售后服務質量對客戶粘性的影響更為重要。現階段，我國大部分在線旅游企業對售后服務并不重視，很多在線旅游網站將產品售出后，便推卸責任，不再關心用戶的使用體驗，導致客戶的好感大打折扣，連老顧客都留不住的話，通過推廣和宣傳吸引到新客戶的可能性會大大降低，所以加強售后服務是以顧客為導向的網絡營銷理念的重中之重。

2.2重視社交媒體的資源利用

隨著互聯網影響的進一步擴大，人們對網絡營銷理解的進一步加深，以及出現的越來越多網絡營銷推廣的成功案例，人們開始意識到網絡營銷的諸多優點并越來越多地通過網絡進行營銷推廣，旅游電商剛開始發展的幾年，大部分旅游電商企業基本都是靠關鍵詞進行網絡推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉化率很低。隨著信息技術的深化，旅游電子商務的網絡營銷手段逐漸多樣化，目前我國旅游電子商務采用的網絡營銷手段主要有以下幾種：搜索引擎營銷、視頻營銷、軟文廣告營銷、社交平臺營銷。根據艾瑞咨詢第十三界的調研數據顯示，我國在線旅游預訂用戶了解旅游信息的首選渠道種類繁多，現階段我國在線旅游業營銷主要以搜索引擎為主，對社交媒體的應用普及度不高。整理數據，如圖3所示。社交媒體，是指人們用來分享、交流和溝通討論的網絡平臺，通過社交媒體傳播的信息已經成為人們瀏覽互聯網的重要內容，人們利用社交媒體交換意見，公司利用社交媒體與客戶保持聯系。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷手段，以其信息快速傳播和大面積擴散的特點，可以讓企業達到事半功倍的營銷效果。旅游產品的特殊性決定了社交媒體在其市場營銷格局中起著關鍵的作用。旅游產品屬于體驗型服務，即時消費型產品，人們在消費前往往會參考別人的評價，而社交媒體正是為消費者提供了這樣一個可以信賴的圈子，消費者通過互相交流旅游信息和旅行體驗來影響他人，并對其選擇旅游產品做出導向作用。目前普及率比較高的營銷社交媒體是微博、微信和社交論壇。目前，我國旅游電商企業幾乎都在微信注冊過公眾號，在微博有官方賬號，在論壇也有自己的官方平臺，但是對社交媒體的利用率并不高，大部分旅游電商企業都是大同小異的分享旅游圖片，介紹各地美景美食等，并沒有向客戶傳遞有效信息，對顧客的影響力小，感染力低。重視社交媒體的應用，首先必須制定出符合自身特色的社交媒體營銷戰略，通過不斷向客戶傳遞有吸引力，有價值的信息來增強客戶黏性。其次，要通過社交媒體加強與客戶的互動，通過轉發、評論、抽獎等一系列舉措對客戶信息的回應建立起與消費者之間的親密關系。

2.3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才

人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。誰擁有更多更優秀的人才，誰就可以在競爭中獲得主動權。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，據我國電子商務研究中心2012年數據顯示，企業對互聯網營銷人才需求量約為116萬，整體缺口高達55萬至65萬人，并且這種缺口在未來3年還會以30%的增幅擴大。網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，網絡營銷人才的重要性不言而喻。在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結論

篇7

[關鍵詞]電子商務 系統化綜合實踐 項目教學

[作者簡介]汪永華（1978- ），男，陜西安康人，浙江經濟職業技術學院，講師，碩士，研究方向為電子商務、網絡客戶服務。（浙江 杭州 310018）

[課題項目]本文系高等職業教育專業教學資源庫2011年度建設項目“高等職業教育電子商務專業教學資源庫建設”的階段性研究成果。（課題編號：2011-1-7）

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）08-0148-03

近幾年，系統化綜合實踐項目教學模式是我國高等職業教育探索的重要領域。所謂綜合實踐項目教學，就是根據學生就業或創業對應的企業職業崗位的工作任務及目標要求，運用所學專業課程知識及其他相關知識，在企業技術人員與學校專業教師的聯合指導下，系統科學地選擇解決實際問題的項目，并完成規定的項目任務與目標，最后由企業技術人員與學校專業教師對項目及完成結果聯合做出評價的系統實踐教學過程。綜合實踐項目也就是解決對應企業崗位工作實際問題的任務及項目。綜合實踐項目教學模式有效地解決了高等職業教育課堂與企業實踐相脫節的問題，可以系統地訓練學生的專業技能，提升學生的創業和就業能力。

一、電子商務專業課程綜合實踐項目的開發路徑

電子商務專業的系統化綜合實踐項目均來源于企業的工作崗位及其任職能力要求。電子商務專業的系統綜合實踐項目開發過程具體如下：首先，調研數千家企業的電子商務崗位招聘需求，在企業的電子商務崗位招聘需求中，明確需要什么崗位、需要具備哪些能力以及能勝任的工作等。其次，把數千家企業的崗位需求進行分析，通過合并同類項，歸納總結，得出電子商務有網絡營銷類、網站運營類、在線客服類三大類崗位。由于電子商務創業門檻較低，電子商務專業學生創業者眾多，因此，在三大類崗位基礎上再增加一大類崗位――網上創業綜合類，這樣就形成了四大類崗位。最后，從四大類崗位中，按照具體崗位關鍵詞在各個企業的招聘啟事中被提及的頻率降序排列，依次為網絡營銷、網絡推廣專員、在線客服、網絡信息編輯、網站運營和網站開發等，歸納分析出經常做的10類工作任務，根據10類工作任務開發出10類畢業綜合實踐項目和17項課程綜合實踐項目（課程綜合實踐項目的設置要有利于學生完成畢業綜合實踐或者企業頂崗能力的提高）。具體如圖1所示。

職業院校培養的電子商務畢業生如何勝任企業的三大類崗位或者創業，實踐證明，學生通過遞進式的項目訓練，即課內實踐、課程專項實踐、課程綜合實踐和畢業綜合實踐的系統化綜合實踐項目訓練，從而使學生完成了從能勝任簡單項目到能勝任復雜項目的蛻變。具體而言，根據企業的三大類崗位或者創業的需要開發出網絡營銷、網絡推廣、在線客服等幾個大類的課程綜合實踐項目（10類畢業綜合實踐項目和17項課程綜合實踐項目），這幾個大類的課程綜合實踐項目與企業中經常做的10類工作任務相對應。通過做項目，訓練學生的專業技能，即學生能做好這幾個大類的課程綜合實踐項目，學生就能勝任企業的三大類工作崗位或者創業，從而幫助學生充分就業或者自主創業。

二、電子商務專業課程綜合實踐項目具化及教學要求

10個大類的課程綜合實踐項目還是比較宏觀、復雜的，學生不可能一開始就能做好。按照由易到難、由簡單到復雜的人才培養的一般規律，把10個大類的課程綜合實踐項目分解成若干個小項目――課程專項實踐項目（課程專項實踐的設置要有利于學生課程綜合實踐能力的提高），然后把若干個小項目歸類形成電子商務專業的核心課程。

（一）課程綜合實踐項目分類

按產品或行業類型開發課程綜合實踐項目，如網絡營銷課程綜合實踐項目按營銷的產品類別可分為三類：一是生活資料的網絡營銷項目；二是生產資料的網絡營銷項目；三是無形商品（含虛擬商品與服務）的網絡營銷項目。按課程綜合實踐項目實施的平臺類型進行開發，如網絡營銷可以根據網絡平臺類型可分為五類：一是C2C平臺，如淘寶網、拍拍網等；二是B2B平臺，如阿里巴巴、行業網站等；三是B2C平臺，如當當網、京東商城等；四是搜索引擎平臺，如百度、谷歌等；五是互聯網新媒體，如新浪網、博客中國網等。通過對以上兩個維度的綜合，又可以組合出多種不同類型的課程綜合實踐項目。

（二）電子商務專業課程綜合實踐項目教學要求

1.電子商務專業課程綜合實踐項目選擇的要求。總的原則，以培養形成技術應用型職業能力為主要選項依據，即項目的選擇要有利于學生形成職業技術應用能力，要解決或模擬解決實際問題為原則，同時要考慮學生力所能及。項目由執行教師與企業技術人員合作提出，按程序審批，項目成果要看得見、摸得著、可評價（可以實物，可以實操，也可以以文稿方案等形式）。

2.電子商務專業課程綜合實踐項目實施要求。課程綜合實踐項目周期原則上為2～4周，畢業綜合實踐一般為半年，一般安排在每學期的后半段，可以進行前期的準備、調研和必要的總結提升，但必須保證在教學計劃規定的時間內，能夠以學生為主體，在教師的指導下，開展課程綜合實踐。各課程綜合實踐項目負責人需要制訂項目實施計劃，尤其對教學計劃規定的課程綜合實踐的幾周時間，要求制訂具體的教學或實踐安排計劃，明確時間、地點和主要內容（任務），以保證項目實施質量和學生培養質量。

三、電子商務專業課程綜合實踐項目教學實施環節

電子商務專業課程綜合實踐項目教學的實施環節，以“職業認知實踐”―“調研分析”―“創業實踐”―“企業電子商務解決方案設計”能力遞進的項目為抓手，經過四個學期的課程綜合實踐項目實訓，逐步培養學生的創業創新能力及企業電子商務項目規劃與實施能力，并為就業做好心理準備，具體見圖2。

電子商務專業課程綜合實踐項目教學實施環節是：第一步，課程專項訓練環節，為課程綜合實踐儲備技能；第二步，課程綜合實踐環節，綜合應用專項技能解決實際問題；第三步，畢業綜合實踐環節，在企業的工作崗位上綜合應用各項技能解決企業經營實踐中的具體問題，完成工作任務。從教學實施的時間進度安排來看，在一、二、三、四學期安排了課程綜合實踐，第五學期的第九周開始直至第六學期結束，安排的是畢業綜合實踐。

第一學期后1周安排職業認知實踐項目，具體實施電子商務主要崗位的任職要求和崗位職責調研，使學生深入了解所學專業的特點，樹立明確的學習目標。同時，對大一學生而言，能夠清楚明白“我們畢業后將做些什么”，進而制定出職業生涯設計。具體實施環節包括指導教師組織電子商務專業培養計劃學習與討論、教師集中講解調研要求、設置調研任務及內容，要求學生通過網絡和實地相結合的方式對當地知名的電商企業進行調研實踐，通過人才網等對電子商務崗位的任職要求和崗位職責進行調研，撰寫調研報告并匯報交流。

第二學期后2周安排網絡調研分析實踐項目、網絡調研問卷設計，具體工作是網絡調研及網絡調研報告撰寫，要求學生掌握網絡調查問卷的設計方法、網絡調查問卷的方法以及網絡調研報告的撰寫，從而對電子商務市場以及網絡營銷有一個全景認識。具體實施環節包括教師確定調研主題、布置網絡市場調研的內容，學生進行網絡調研、撰寫調研報告并匯報交流。

第三學期后3周安排創業實踐項目，要求學生開展C2C或者B2C電子商務網店創業。具體實施環節包括教師準備典型C2C、B2C創業案例，指導學生進行創業規劃；學生選擇創業項目、開設網店；制定網店經營策略；實施網店運營，如網絡推廣、客戶服務等；學生撰寫電子商務創業報告并匯報交流。

第四學期后4周安排電子商務解決方案實踐項目，要求學生選取特定的企業為研究對象，從電子商務角度對其進行較為全面的網絡營銷方案設計并實施。具體實施環節包括針對具體企業或產品進行同行現有狀況的網絡營銷的調研，根據調研進行全面的網絡營銷方案設計，針對方案實施需要的網絡營銷工具進行選擇和應用，撰寫網絡營銷方案并匯報交流。

第五學期后10周和第六學期安排畢業綜合實踐，即企業具體崗位能力訓練項目（頂崗實習），分為兩類：一是學生能夠在實際頂崗實習的，針對實習企業特定的電子商務需求或者問題，設計和優化基于電子商務的解決方案，并能夠在企業實際經營中加以應用的項目；二是針對浙江產業集群優勢資源開展基于電子商務的創業創新實踐項目，并孵化部分優質項目。具體實施環節包括指導教師布置任務、學生與指導老師協商，確定畢業綜合實踐選題的初選方案（要求針對實習企業，一人一題）、學生在指導老師的指導下完成方案的詳細設計、設計總結評價、答辯。

四、電子商務專業課程綜合實踐項目考核評價標準

課程綜合實踐的考核評價以項目考核的形式，主要采用專家會評或者專家網評的方式。課程綜合實踐專家會評指標和課程綜合實踐專家網評指標主要包括成果評價和管理過程評價。

成果評價主要從成果的質量與水平、數量和完成成果的態度進行評價。成果的質量與水平指標主要包括科學性與創新性（觀測學生的項目成果是否符合科學的原理、規范、規程等，是否創造性應用了高新技術）、規范性（觀測學生的項目成果文本格式是否符合規范化要求，文本主體部分字數是否足量，參考文獻是否充足，佐證材料是否齊全等）和實用性（觀測學生的項目成果實用性，是否可以用于解決現實崗位的實際問題或滿足職業崗位的實際需求等）三方面。完成成果的態度主要包括鉆研與勤奮（觀測學生在綜合實踐過程中，是否勤奮好學、刻苦鉆研，針對論文要求，圓滿地完成任務）、與導師的配合（觀測學生在綜合實踐過程中，是否與導師積極保持溝通，主動提供綜合實踐的進展信息，接受導師指導）、團隊合作精神（觀測學生在綜合實踐過程中，是否相互協作，目標一致地完成任務）三方面。

課程綜合實踐項目也注重管理過程評價。在課程綜合實踐教學中，一般以3～5人的小組完成一個綜合實踐項目，為了防止部分學生“搭便車”，設計一些信息管理表格，記錄實踐的過程。如電子商務崗位認知調研中，讓不同小組的學生調研不同崗位，再讓組內學生調研同一崗位不同區域企業的需求，并填寫規定份數的信息表，小組匯總、分析、得出調研結論。在課程綜合實踐教學中，還可以借助現代化信息通信技術完成在線指導與管控。

[參考文獻]

篇8

2016年初，國家旅游局公布了全國262家全域旅游示范區創建單位名單。作為江蘇省8家單位中唯一的地級市創建單位，蘇州迅速行動起來，出臺《蘇州市創建國家全域旅游示范區2016年度工作要點》，來推動旅游業的轉型升級，搶占新一輪旅游業發展的先機。作為全省唯一的鄉村旅游綜合發展試驗區，蘇州積極推動城鄉一體化，做強、做優、做特全國工農業旅游示范點集群，成功打造了一批鄉村旅游的新典型。目前蘇州市鄉村旅游點達300多個，全國特色景觀旅游名鎮名村10個、星級“農家樂”125個。其中，蘇州市“農家樂”已經形成1-2萬張左右床位的農業旅游接待規模，年接待游客總量達到1000萬人次，在蘇州鄉村旅游中占有重要地位，在增加農民收入、改善農村基礎設施、促進鄉村旅游發展也做出一定貢獻。

樹山村位于蘇州市高新區，總面積5.2平方公里，全村自然資源豐富，歷史文化底蘊深厚，文物古跡眾多。樹山村近年來大力推進鄉村旅游，充分挖掘太湖、云泉寺、“樹山村三寶”等資源，并打造“梨花節”等旅游盛事，先后被評為“國家級生態村”、“蘇州市美麗鄉村”等。樹山村農家樂休閑旅游取得了顯著的成績，但是農家樂經營理念落后、農家樂經營戶和游客之間信息不對稱等問題逐漸突顯出來。在互聯網和信息技術快速發展的時代，在全域旅游“互聯網+”思維的引領下，如何借助網絡和信息技術，合理利用農家旅游資源，發揮當地特色優勢已成為農家樂休閑旅游發展規劃的重要課題。農家樂網絡營銷正是在這個背景下應運而生，并且成為新興的旅游經營模式，為農家樂休閑旅游的發展提供了充足的發展空間。

一、樹山村農家樂網絡營銷發展現狀

為深入了解樹山村農家樂網絡營銷的現狀，一方面對農家樂進行入戶訪談，了解農家樂經營戶對網絡營銷的認識，同時對樹山村農家樂經營戶進行問卷調查，詳細記錄其對網絡營銷的重要性、方式、渠道、技術、管理、創新等方面的認知程度；另一方面，對樹山村游客進行問卷調查，了解樹山村的主要客戶群體以及他們對于樹山村現階段網絡營銷的滿意度。根據調研結果，總結樹山村農家樂網絡營銷發展現狀如下。

（一）基本經營情況

樹山村農家樂的數量有20多家，規模都不大，基本以當地居民自營為主，一年中的游客量較多的季節是3月中旬至4月中旬（梨花節），其他時間并無太多的游客。目前大部分農家樂的主營業務是餐飲，只有極少數幾家提供住宿或餐飲+住宿的經營方式。大部分的農家樂服務人員都由自家家庭成員組成，規模在3～5人不等。大部分的農家樂經營戶都是老夫老妻，子女在外打工，周末回家幫忙，也有部分是整個家庭都在當地做農家樂，以此為生。

（二）網絡營銷現狀

通過調查發現，樹山村農家樂經營戶中使用過網絡營銷的經營戶占比60%左右，但絕大多數的商戶沒有自家的農家樂網站。部分經營戶通過網絡進行宣傳帶來的效果就是擴大了知名度并且稍微提高了的營收，但大部分經營戶反映宣傳效果不明顯。網絡營銷宣傳費用過高是商戶們進行網絡宣傳中遇到的最大的困難，還有專業人才的缺乏、相關培訓和指導的缺乏，也是商戶們開展網絡營銷的難點。

通過對游客的調研發現，來樹山村體驗農家樂的游客集中在18-35歲，以個體經營戶、商人、自由職業者、事業單位人員以及少數學生為主。大部分來樹山村的游客是通過親友介紹才知曉的，其次是通過網絡如QQ、微信、微博等方式，游客預訂農家樂住宿或餐飲以現場預訂、電話預訂為主，游客在購買樹山村土特產時以現場購買為主。大部分游客認為目前樹山村農家樂網絡營銷的開展情況一般。

二、網絡營銷發展中存在的問題

（一）網站建設不完善

調研顯示，樹山村農家樂能在網絡上搜索到的僅五六家，且基本上都是通過第三方平臺進行信息展示，沒有一家農家樂有自己的網站。從現有第三方平臺上的農家樂信息來看，大部分的農家樂對價格、路線、交通、住宿娛樂和旅游項目等內容的介紹還不是很詳細，信息更新也不夠及時。這說明農家樂經營戶對網絡營銷發展潛力還沒有清楚的認識。

（二）營銷水平不高

通過百度搜索樹山村，沒有關于樹山村農家樂的官網，只有一個蘇州樂園與樹山生態村的官網，但網頁上的內容基本上全是蘇州樂園的相關信息介紹和產品預訂，涉及到的酒店和住宿也都是品牌酒店，并沒有關于樹山村農家樂的相關介紹。與此同時，樹山村除了戈家塢、沈府等幾家農家樂與攜程、大眾點評等第三方平臺有合作之外，其他農家樂的在線信息很少。即使通過網絡宣傳，多數農家樂也只是把農家樂信息、服務項目和旅游景點直接搬到網上，只有電話和電子郵件可聯系，沒有開通在線預訂和交易，也沒有即時溝通的功能，在線營銷純粹就是一個信息的平臺，沒有充分發揮網絡營銷的功能和作用。

（三）缺乏專業人才與培訓

樹山村農家樂的經營人員絕大部分都是本地農戶，他們對于網絡營銷的認識大多是鄰里間相互介紹，缺乏系統的學習和培訓，也缺乏相關的技術指導，最根本的還是缺乏專門的運營人才。樹山村農家樂的淡旺季非常明顯，每年春天梨花節期間以及平時的周末是旺季的時候，其他時間游客就相對較少，這就導致多數農家樂并不能完全以經營農家樂為生，也就不會雇用或者培

訓專門的人才進行日常運營。根據調研發現，農家樂經營戶希望能接受渠道推廣和整合營銷等方面的培訓，并希望接受專業技術人員進行網絡營銷的指導。

（四）缺乏政策支持

根據調研發現，網絡營銷費用過高是農家樂經營戶做網絡宣傳遇到的最大的困難，他們最希望得到當地政府在政策、財政以及營銷方案上的支持。目前樹山村農家樂各自經營，相對分散，缺乏統籌協調和整合營銷，沒有形成最大合力。

三、樹山村農家樂網絡營銷發展對策

（一）政策上大力推動

蘇州要以打造全域旅游示范區為契機，通過強化“多業融合、全域聯動”來推動旅游業轉型升級，帶動鄉村旅游升級發展。政府要加大對信息化基礎配套設施的投入力度，設置農家樂網絡營銷專項資金，整合各級政府部門的力量，深入了解樹山村農家樂網絡營銷的現狀，為農家樂經營戶舉辦網絡營銷相關培訓，并設置專人負責為經營戶答疑解惑和技術維護。同時，政府要統籌規劃，進行整合營銷，打造樹山村農家樂的統一品牌。

（二）完善網站建設

網站是實施網絡營銷的基礎，也是最有效的方式，所以樹山村農家樂進行網絡營銷的第一步是完善網站建設。首先，應該建立樹山村農家樂統一門戶網站，提供樹山村的各類旅游信息，如農家樂線路、農家樂特產、農家樂美食、農家樂住宿，以及行業咨詢、活動公告、旅游動態、驢友日志等，同時開通在線支付功能，完善在線咨詢、在線投訴等互動功能，讓游客可以在網站上實現查詢、預訂、互動等操作。將統一的門戶網站作為載體，鏈接到各大知名網站和旅游信息資訊網站，增加網站的曝光率，提高搜索引擎的排名。其次，鼓勵農家樂經營戶建立自己的網站或加盟專業的農家樂休閑旅游網站，也可以在門戶網站開辟專區，作為農家樂經營戶網站建設和信息的平臺，從技術上保障經營戶都可以方便地加入進來，鏈接自己的網站或者直接建立自己的宣傳頁，這就要求政府進行技術普及，派專人幫助和指導經營戶開展網站管理和建設，做好網絡營銷的基礎工作。

（三）網絡營銷方式多樣化

隨著互聯網技術的迅速發展，網絡營銷的手段也是層出不窮。除了較為傳統的網站、短信、郵件營銷外，樹山村農家樂經營戶可采用微信、第三方平臺、聯合促銷等多種方式進行網絡營銷。一方面，可通過微信與注冊游客形成朋友關系，通過游客的關注，為其提供游客所需的農家樂信息，并通過精準的互動來推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。其次，通過開淘寶網店，或者與攜程、同程、大眾點評等第三方平臺合作，擴大自己的營銷渠道。再次，還可以與其他的經營體尋找契合點，制定雙贏方案，進行聯合促銷。網絡營銷方式多樣，最終要結合農家樂自身情況確定適合自己的幾種方式。

（四）人才培訓與培養

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[關鍵詞] 電子商務 網絡品牌 品牌戰略 網絡營銷

一、創建網絡品牌的意義和作用

1.創建網絡品牌是企業生存的重要手段

網絡品牌是指在網絡營銷業務中商品的商業名稱，它不同于商品名稱。比如“殺毒軟件”是商品名稱，而“kv3000殺毒軟件”就是商品的商業名稱了。商品的品牌應該包括商品的商業名稱、符號和其他可以識別的信息總稱。當公司在國家專利局將品牌注冊以后，就成為商標了，這個商標是受到國家法律保護的，不允許其他企業和個人仿冒和侵犯的。創建網絡品牌是在電子商務條件下最重要的市場營銷策略，也是企業生存的重要手段。

2.創建網絡品牌的作用

(1)方便消費者在浩如煙海的網絡信息中快速識別和選購本企業的商品。經濟的發展和科技的進步為電子商務開辟了無比廣闊的前景，電子商務已經成為21世紀先進生產力的標志之一。信息時代的數字化技術已經滲透到社會的各個領域，網絡信息極大地改變了人們的生活和工作狀態，網絡信息以飛快的速度增長。如果要是消費者在浩如煙海的網絡信息中以最快的速度識別和選擇我們企業的商品，我們必須樹立自己的品牌。

(2)有助于維護企業商品質量優良、價位適中等在消費者心目中的良好形象。企業要占領市場，不但要實行品牌戰略，還要把商品做成名牌商品。所謂的名牌就是針對企業及商品質量進行評價的榮譽稱號。實行名牌策略主要是通過提高企業商品的質量樹立企業商品在消費者心目中的良好形象。根據美國市場調查公司的資料顯示，網上銷售受品牌影響很大，超過半數的被調查對象都說他們會首先選擇那些知名商家的網站搜索自己所需要的商品。國內的一些調查資料也說明，消費者比較偏愛知名企業的品牌。比如，新婚夫婦在購買家電產品的時候，會首先選擇海爾、海信、長虹等相關的品牌產品。

(3)有助于宣傳企業商品、維護企業正當權益、保護企業合法競爭。品牌可以促使忠誠的客戶見到“牌”就產生購買欲望，可以促使借助品牌效應和客戶保持持久的聯系。因此，許多生產商和經銷商都積極實施品牌戰略，利用品牌效應指導消費者的購買行為。并且，將品牌作為強有力的競爭工具，維護企業商品銷售的正當權益。

二、網絡品牌戰略的實施方案

1.品牌域名的策劃方案

(1)申請多個類似或者相關的域名的方案。在互聯網日益深化的商業競爭中，域名作為企業組織的表示越來越受到人們的重視，但是，由于網絡營銷方面的法律不健全，品牌域名很容易被搶注，在這種情況下，企業可以通過申請多個類似或相關的域名的方案，避免企業的品牌利益受到損失。

(2)托專業公司注冊域名的方案。專業公司不但可以提供注冊服務，還可以幫助企業推廣注冊的域名，擴大企業在互聯網上的知名度。這是網絡品牌成功注冊和推廣的重要戰略方案。

(3)注重域名創新性研究的方案。許多域名能夠成功地注冊并且在消費者心中被牢記的原因是因為域名創新性研究搞的比較好。因為豐富的內容才能吸引更多的用戶，才會使企業擁有更大的潛在市場。一般可以提供與企業有關聯的的站點和地址，使得企業的網頁更加具有開放性和前衛性，比如提供生動形象地信息、聲音、圖象，或者將以上各項配合使用,等等。

(4)注重域名品牌宣傳的方案。這個方面的工作主要包括產品環境的分析、競爭品牌的分析、產品需求的分析、產品視覺畫廊的分析等等。

2.網站和網頁品牌策劃的方案

(1)理解品牌的定位。品牌定位可以有高、中、低三個檔次，當我們為品牌建立一個品牌遠景規劃的時候，作為品牌公司必須向顧客傳遞一個特殊的特征、利益、服務和體驗的承諾。這是一個和顧客簽定的關于產品和服務的價值和滿意程度的契約，這個契約就是品牌的契約，是保證提供高價位的名牌產品的契約。比如耐克提供的是“高性能”的鞋和運動的活力。它決不是低價的。這就是高檔次的品牌。這樣的品牌必須在更高層次上鼓勵客戶去消費的激情，比如阿里巴巴、淘寶網等都是如此。

(2)選擇品牌的名稱。一個好的品牌名稱可以在很大程度上提高品牌的知名度，當然，找到一個優秀的名稱是不容易的，我們必須審視產品及其利益、目標是市場和營銷戰略，事實上有許多優秀的例子是我們可以借鑒的。比如隨身聽，它讓人們聯想到產品的方便和質量；QQ使你過目不忘；搜狐可以激起你探索的欲望等等。

(3)選擇好的代言形象，推廣網站品牌。這方面成功的例子也是很多的比如利用大的公益活動樹立公司形象等等。

(4)將品牌定位思想體現在網頁內容的設計中。網頁的主題內容一定要體現品牌定位的思想，這一點很重要。具體做法有：通過網頁豐富的內容使瀏覽者喜歡企業的網站及品牌；通過說服性的內容叫瀏覽者偏愛企業的網站；通過網頁中提醒性的語言說明我們的周到服務，以使瀏覽者忠誠于企業的網站。

(5)將品牌的定位思想體現在網頁的設計技巧中。設計網頁時，要考慮到客戶喜歡速度的特點，注意把檢索按紐放在顯要的位置，使用最快的方法讓瀏覽者看到檢索的資料。對于重要性內容要設計特殊的符號，放在顯要的位置。說明企業特內容放在“網眼”的位置，以便達到企業品牌形象始終沖擊著客戶的視覺的目的。

綜上所述，電子商務可以開展跨國界、跨地域的營銷活動，爭取更多平等競爭的機會。把企業的營銷網絡做大做強，網絡銷售，可以通過一臺電腦，在沒有廠房，沒有員工，沒有辦公大樓的情況下，做虛擬巨商。這里的關鍵是做好電子商務中的品牌戰略。

參考文獻：

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關鍵詞：中小企業；網站建設；營銷推廣

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A

近年來，網絡營銷手段已獲得廣泛的應用。但中小企業建成的網站因專業水平等因素的制約，未能為企業帶來明顯的效益，從而影響了更多企業建設網站的積極性。根據新競爭力網絡營銷管理顧問的調查，超過75％的企業網站在專業性方面都存在非常突出的問題[1]。筆者在進行河北省企業電子商務及信息化建設調研時也發現中小企業在網站建設中存在一些問題。針對問題查找原因，本文提出了中小企業網站建設及推廣的策略。

一、中小企業網站建設存在的問題

（1） 企業網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導。主要表現在：欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發現需要的信息。有些網站則欄目過于繁多和雜亂，網站導航系統又比較混亂。網站信息量小，重要信息不完整。網頁信息量小包括兩種情況：一種是頁面上的內容過少，或者將本來一個網頁可以的內容分為多個網頁，而且各網頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發現有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網頁內容總量不少，但有用的信息少，籠統介紹的內容多。為數不少的企業網站上有關企業的重要信息不完整，尤其是產品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯系方式。

（2）企業網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發揮，在網絡營銷資源積累方面缺乏基本支持。雖然網上銷售目前還不是企業開展網絡營銷的主流，但網絡營銷可以對網下銷售以及售后服務提供良好的支持，這需要通過網站的信息、服務等方面來給予支持，如詳細的售后服務聯系信息、關于產品購買和保養知識、產品價格和銷售網絡查詢等等。調查發現很多企業網站對此沒有足夠重視，因而難以發揮應有的作用。另外，很多相關企業網站之間資源合作也存在問題，從而失去了很多積累網絡營銷資源的機會。

（3）企業網站促銷意識不夠明確，在線顧客服務比較欠缺。促銷意識指通過網站向訪問者展示產品、對銷售提供支持。如主要頁面的產品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現出企業形象或者新產品信息、列出銷售機構聯系方式、銷售網店信息等，這方面總體狀況比較欠缺。只有小部分企業網站具有一定的在線促銷功能。另外各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等服務也欠缺。在線服務手段沒有得到足夠的重視，網絡營銷的在線顧客服務功能遠遠沒有發揮出來。

（4）企業網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用。企業網站最重要的在于為用戶提供有價值的產品信息、顧客服務，以及為實現促銷和在線銷售等職能提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反。現在界面設計簡陋的企業網站越來越少，但卻向另一個極端發展，主要表現為網站過分注重美術效果，包括：大量采用圖片，影響網頁下載速度；有些網站連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲取；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。

（5）企業網站優化設計的基本思想和內容沒有得到起碼的體現， 企業網站訪問量小，急需有效的網站推廣策略。雖然多數企業對于網站建設比較關注，但營銷效果并不理想，從被調查企業網站訪問量指標來看，訪問量總體平均水平很低。可見，訪問量過小仍是企業網站的重要問題之一。造成這種狀況的主要因素之一在于，大部分企業的網站建設工作都依賴于網絡營銷服務商的專業水平，而各個網絡營銷服務商的水平差別很大，一些服務商自身的專業水平不高，為企業建設的網站體現不了網絡營銷效果。這種狀況無論對于網站建設服務市場的進一步發展，還是對于企業的網絡營銷水平提升都是非常不利的。

上述網站建設問題最終的結果就是浪費了很多的人力、物力和財力，無法產生收益回報。許多網站甚至呈現出“死網站”的病態特征。從投入結構上看，中小企業存在“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。據有關調查數據顯示，我國中小企業在硬件投資上占到了總投資的51%，維護和軟件投資加起來不過35％，而與國外發達國家的硬件 14％，軟件和維護的63％相比，形成巨大的反差[2]。

二、中小企業網站建設及推廣的有效策略

中小企業網絡營銷的實施需要政府、企業和社會共同構筑一個完善的政策、技術和管理支撐平臺。就其外部環境而言，需要政府和社會積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業適度傾斜。就企業本身而言，應該著重抓好以下工作，以提高中小企業信息化方面的核心競爭力，促進企業發展。

（1）應將網站建設與推廣納入企業的總體營銷戰略，做出長遠規劃部署，并與相關營銷及管理活動相配合。

有條件的企業可成立專門的機構，負責與網站建設推廣有關的各類事務；人員較少的一些中小企業也應當成立網站建設與推廣小組或者任命專員來處理相關事宜。只有成立網站建設推廣部門或委派專職人員，才能把網站建設與推廣作為企業的一項日常工作來做，從而收到成效。對網站的功能也要有一個正確的認識。網站不是萬能的。網站是現代企業的重要營銷手段，但就目前而言，網站營銷還不能完全代替企業的現有營銷形式，網站建設推廣還必須結合企業整體營銷戰略規劃，同各種營銷形式協同作戰。當然也可以實行專門隊伍和外包項目結合。企業自身的專門隊伍或人員負責企業內部的協調和與外部的聯系，鼓勵企業將網站建設等具體任務外包給具有網絡技術和營銷技巧、經驗和資質的網絡營銷策劃顧問公司，同時選擇良好的網絡服務商，以得到可靠的網絡層和應用層的支持，得到網絡營銷的多層次服務。包括信息、商機搜索、商務溝通、網上客戶管理、網上市場信息管理和分析的技術和咨詢服務等。

（2）企業網站建設與推廣應該因企制宜、循序漸進、逐步實施網絡營銷功能。

中小企業應根據自身產品或服務的特點、生產經營的規模、資金實力及人才技術力量等情況，循序漸進、逐步實施網絡營銷。可以從一個主頁開始到經營企業網站，從做產品廣告到建立客戶關系，從發電子郵件到建立產品供銷鏈等，采取靈活多樣方式來發揮網站功能。另外對網站效果既不能急功近利、期望值過高，也不能悲觀懷疑、視為雞肋。應該不斷總結實踐經驗，因企制宜，有的時候，一些不經意的措施可能促成一次交易，而精心設計的方案可能沒有任何結果。網站建設推廣中有許多規律需要企業認真研究，當企業發現并掌握了這些規律的時候，也許離成功就不遠了。

（3）企業應當開展市場調研，確定網絡營銷目標，準確實施網站定位。

與傳統營銷一樣，網站建設與推廣也應該開展市場調研，確定相應的營銷目標。在當前，網上營銷剛起步發展之時，目標就不應定得過高，重點應在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。在網站建設定位中要考慮產品或服務是否適合在網上進行營銷。一般說來，標準化、數字化、品質容易識別的產品或服務適合在網上進行營銷。另外還要考慮到目標市場客戶應用因特網的比率，假若目標市場的客戶基本不使用Internet，那在Internet上營銷顯然是不值得的。要針對中小企業特點制定企業網絡營銷策略。對其網絡規模基本功能和運作方式進行系統規劃，追求本企業獨特、鮮明的個性化特點。

（4）企業應定期進行網絡營銷效果評估。當今的網絡營銷應該能給企業與消費者之間雙向的經濟、信息和情感溝通提供直接、及時和有效的互動，企業的網站應該能很好的體現這一特點。所以，企業要定期的分析已取得的成績和不足，改善網絡營銷平臺以及網絡營銷的規劃，制訂新一輪的網絡營銷策略，最終能給用戶提供及時的和具有個性化的服務。

作者單位：秦皇島廣播電視大學

參考文獻：