導語：如何才能寫好一篇電子商務的網絡模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電子商務，網絡團購，團購模式

一、網絡團購及其發展現狀

1、網絡團購概述

團購是一種電子商務模式，即團體采購，也稱集體采購或團體購買，早期又稱集體采購或合作消費，即為一個團隊聯合起來向商家采購某一商品或服務。論文大全，團購模式。

互聯網及現代信息技術的發展和普及，使得分散在不同角落、互不認識的消費者能夠很容易地集體采購某一品牌的某種產品，網絡團購應運而生。論文大全，團購模式。所謂網絡團購，就是認識的或者不認識的具有相同購買意向的零散消費者聯合起來，向廠商進行大批量購買的行為，從而加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷、量大價優的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。

2、網絡團購的現狀

在市場交易時，消費者與賣方間的不對稱信息導致作為消費者的買方處于市場的弱勢地位，為了改變自身在交易中的不利條件，部分消費者買方一直以來努力尋求最大化的顧客總價值以保障自身的消費利益，在這種境況下，團購消費形式越來越受到消費者們的青睞。目前國內網絡團購機構有很多，對于消費者而言，團購價格低于一般的市場價格，使消費者得到實惠；而對于商家來說，薄利多銷加快了貨物和現金的周轉，也可以降低商家的銷售成本。因此形成了雙贏的局面。

但是從目前中國網上團購運動發展的實踐來看，由于其經歷時間并不太長，其本身還有許多的矛盾和問題有待解決，尤其是在其營銷運作模式上還有必要進一步的完善和優化。目前這些網絡團購機構的處境不容樂觀。大宗商品的網絡團購組織很多，規模參差不齊，很多小型團購網站只有一個軀殼，實際經營的商品很少，每天的交易量也很少；而一些規模較大的團購網站雖然注冊會員有幾萬人，但每日的交易量仍十分有限，難以達到團購要求的規模效應。汽車、房屋、裝修材料團購稍好一些，但單個組織的規模和影響力不大，發展緩慢。

二、網絡團購的可行性

1、中國互聯網普及率逐年提升

截止到2009年底，中國互聯網普及率已超過世界平均水平，互聯網普及率達到28.9%。中國互聯網絡發展狀況統計報告中指出，中國互聯網普及率近年來增長迅速，但是與一些互聯網發展較為發達的國家如美國、日本等相比仍有一定差距，但是毋庸置疑的是，中國互聯網絡具有很大的內在發展潛力。論文大全，團購模式。中國國務院新聞辦公室的《中國互聯網狀況》白皮書表示，中國政府將繼續致力于推動互聯網的發展和普及，努力在未來5年使中國互聯網的普及率達到45%，使更多人從互聯網受益。

2、中國互聯網網民人數增長迅速，并逐步向各層次人群滲入

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發表的第25次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出，截至2009年12月30日，中國網民規模達到3.84億，網民規模較2008年底增長8600萬人，年增長率為28.9%，農村網民的規模也持續增長，達到10681萬，占整體網民的27.8%，同比增長26.3%，互聯網逐步向各層次的居民擴散。

其中商務交易類應用的用戶規模增長最快，平均年增幅68%。其中，網上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國互聯網應用的消費商務化特征走強趨勢明顯。

3、消費者追求利益最大化為網絡團購的生存提供了可能

在市場買賣交易中，商品信息擁有程度的不對稱導致現實市場中長期普遍存在著的“價格歧視”現象，以及過多營銷渠道的傳遞導致的消費終端商品價格偏高，這些原因都會導致消費者在與商家的買賣博弈中始終處于劣勢地位。但是，消費者們并非都會被動地接受這種不公平的狀況，部分消費者為維護自身權益，必然會選擇一些新的途徑和方式來最大化自己的購買總價值，這就為網上團購行業的生存提供了可能，網上團購將使消費者從以往被動的弱勢地位向主動的強勢地位轉化，是可以切實保障消費者權益的一種消費方式。

4、網絡團購型服務企業網站運行情況良好

從一些知名的網絡團購型服務企業網站平臺的運行情況來看，不論是注冊會員數、每日的在線人數還是每日平均成交的訂單量，都相當驚人，而且這一數據還在不斷增長刷新。這從一個側面也反映了網絡團購受普通消費大眾熱捧和認可的程度。

三、網絡團購的電子商務模式分析

1、消費者自發組織的網絡團購管理模式

自發團購主要是由那些有購買某種商品欲望的專業或業余自然人發起，在網站沒有提供相關商品團購信息的前提下，利用網絡工具如BBS、新聞組等建立起針對該產品的團購主題，召集一些具有相同購買意向的人加入，共同購買，形成一定的規模效應，從而增加消費者與企業談判的籌碼，最終達到以團體的優勢獲得較為優惠的購買價格的目的。

自發團購是網絡團購的最初產生形態，具有以下特征：（1）發起人自己參與購買，有較高的購買分辨能力和價格談判能力，并且愿意為團體爭取更好的價格而付諸勞動；（2）發起人與其他團購網友是同一利益整體，在發生團購糾紛時，發起人會堅決站在消費者一邊，維護參與者的利益。論文大全，團購模式。

自發團購由于發起人的局限，也存在著以下缺陷致使其未能在網上廣泛流行：（1）非規范性。發起人為一般消費者，團購運作不規范，團購會員所需遵守的規范沒有約束力。（2）偶然性。未能形成具有持久性的網絡團購團體，購買對象及產品由發起人主觀確定，交易完成后項目撤銷。另外，自發團購組織中會員加入與退出網絡團購團體的隨意性大，難以保障團購目標的實現。

2、第三方網絡商業團購模式

由于消費者自發組織的松散性，因此現在的團購活動一般由第三方或銷售方組織與管理。目前在網上盛行的主要是網絡商業團購模式。網絡商業團購一般由專業的商業網站提供第三方服務平臺，也稱團購中介，一方面根據網站自身業務現狀和目標市場需求設置團購主題，采用會員制的方式吸收參與團購的消費者；另一方面利用大量需求的優勢與廠商協商產品價格，最后形成比較規范的團購流程。論文大全，團購模式。這種模式具有對團購商品或服務的專業性及其操作流程的規范性．相比消費者自發組織的團購有更好的質量與服務保障。論文大全，團購模式。

這種團購模式具體來說，也就是團購組織者通過專業網站，為團購成員和特約商家“牽線搭橋”，將產品信息如型號、團購價格折扣等放在網絡上，消費者達成一定規模后，與商家聯系完成交易。團購網站則負責對商家誠信進行有效監督，并接受消費者實時投訴、維護網站數據庫、審批新加盟商家和二級城市站點等等。

3、廠商組織團購模式

網絡團購電子商務模式的成功運作，吸引了眾多生產廠商的眼光，使得網絡團購模式進一步發生變化，商家變被動為主動，開始自行發動組織各種各樣的團購活動，以低價作為促銷的原則，深受消費者歡迎。

在網絡營銷團購模式中，廠商取得網絡團購的主動權，即作為網絡團購的發起方組織自身產品的團購，將網絡團購納入自身網絡營銷體系從而形成網絡營銷團購模式。通過這一模式，廠商可以較好控制團購的價格、規模、靈活地采用多種方式從而平衡多方利益。

參考文獻

[1]錢大可.網絡團購模式研究[J].商場現代化，2006.1：36-37

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1.電子商務及其特點

隨著網絡技術應用的快速普及，電子商務正以前所未有的速度迅猛發展，由最初的電子零售階段、電子貿易階段發展到網上交易市場階段。網上交易市場是一個從內向外、內外整合的供應價值鏈。進入網上交易市場的企業內部必須先有一套合作的電子化生產管理系統，并且這套系統能與外部信息無縫對接，從而實現企業生產、采購、銷售全過程的整合信息化。

當前，比較有代表性的觀點認為，電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡(包括因特網、內聯網、局域網)等基礎設施，在按一定的協議連接起來的電子網絡環境下，從事各種各樣商務活動的方式。國際商會所作的定義是:電子商務是指現實整個貿易過程中各階段的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商務交易。很明顯，它所強調的是網絡環境下實現的貿易過程的電子化，是計算機技術、網絡通信技術與現代商業有機結合的產物，而非純粹技術問題。“電子”只是手段，“商務”才是根本。

網絡經濟有著不同于傳統經濟的規律與模式，電子商務也不可能是傳統商務活動在網絡上的翻版。電子商務自身所具有的特點決定了其大大優于傳統商務，具體表現在:

1.1 　營銷成本低

所有商品信息在網上，既可主動散發，又可以隨時接受需求者的查詢，無須再負擔廣告促銷費用。同時，可以很好地實現“零庫存”，什么時候賣出貨，什么時候才進貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場需求，節省了潛在開支。

1.2 　經營規模不受限制

電子商務為企業提供了虛擬的全球化貿易環境，大大提高了商務活動的水平和質量，賦予了企業一種全新的經營方式。企業可以輕易地把產品和服務推向市場，實現跨區域、跨國界經營。

1.3 　支付手段的高度電子化

隨著SET標準的推出，各銀行金融機構、信用卡發放者、軟件廠商紛紛提出了在網上購物后的貨款支付辦法，有信用卡、電子現金、智能卡、儲蓄卡等，電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入CA認證體系，使支付手段在高度電子化的同時，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同時增強了國家對市場的調控能力。

1.4便于收集和管理客戶信息

在收到客戶訂單后，服務器可自動匯集客戶信息到數據庫中，可對收到的訂單和意見進行分析，尋找突破點，引導新商品的生產、銷售和消費，即提供交互式的銷售渠道，商家能及時得到市場反饋，改進自身工作，減少流通環節，增加了客戶和供貨方的聯系，使得雙方均可獲得最新數據，加強彼此間合作，提高服務質量。

1.5 　特別適合信息商品的銷售

對于計算機軟件、電子報刊、圖書等電子信息商品，電子商務是最佳選擇，用戶可以網上付款，可在網上下載所購商品。

2.電子商務模式下的網絡營銷新理論

網絡營銷區別于傳統營銷的根本點是網絡本身的特性和網絡顧客需求的個性化，網絡營銷必須從網絡特征和消費者需求變化這一基礎出發，運用網絡整合營銷、“軟營銷”及網絡直復營銷等新營銷理論，進行營銷策略創新。

2.1網絡整合營銷

所謂網絡整合營銷，是指由于網絡營銷信息的雙向互動特性，使顧客真正參與到企業的整個營銷過程成為可能，顧客參與的主動性、選擇性加強，顧客在整個營銷過程的地位比傳統營銷更進一步得到提高。

2.2“軟營銷”

所謂“軟營銷”是指在網絡營銷環境下，企業向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進而實現信息共享與營銷整合。網絡發展的基礎是信息共享、降低信息交流的成本以及網絡訪問者的主動參與，這就決定了在網上提供信息，必須遵循網絡禮儀。網絡禮儀是一切網上行為的準則，以體現網絡社區作為一個具有社會、文化、經濟三重性質的團體，是按照一定的行為規劃組織起來的，網絡營銷也不例外。可見，“軟營銷”觀念的特征主要體現在遵守網絡禮儀的同時，通過對網絡禮儀的巧妙運用留住顧客，并建立起對企業及產品的忠誠意識，從而獲得最佳的營銷效果。

2.3網絡直復營銷

網絡直銷是指生產廠家通過直接分銷渠道，直接銷售產品。目前常見的做法有兩種:一種是企業在因特網上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售網頁，由網絡管理員專門處理有關產品的銷售事務;另一種是企業委托信息服務商在網站上相關信息，企業利用有關信息與客戶聯系，直接銷售產品，雖然在這一過程中有信息服務商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣各方之間完成的。網絡直銷的優點是多方面的。a.網絡直銷促成產需直接見面，企業可以直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理地安排生產。b.網絡直銷對買賣雙方都有直接的經濟效益。c.營銷人員可以利用網絡工具，隨時根據用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產品的市場占有率。d.企業能夠通過網絡及時了解到用戶對產品的意見和建議，并針對這些意見和建議提供技術服務，解決疑難問題，提高產品質量，改善經營管理。

3.網絡營銷渠道的建立

網絡營銷是一種技術手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。互聯網絡作為跨時空傳輸的“超導體”媒體，可以為顧客所在地提供及時的服務，同時互聯網絡的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應，因此，互聯網絡可以說是信息時代中最具魅力的營銷工具。網絡營銷賦予了營銷組合以新的內涵。

網絡營銷渠道能使生產企業直接面對消費者，將貨物展現在他們面前，并回答有關產品的信息咨詢，接受訂單。對中間商的選擇與傳統的要求發生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以商為主，唱主角的是負責送貨的寄售或銷售。主要做法是:

a.設立產品展示區，將產品圖像進行電腦技術設計，通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產品廚窗展現在上網用戶面前，并且根據各國文化、季節等需要，可以24小時為各種客戶提供服務。

b.選擇合適的銷售。網絡營銷面對全球顧客，企業必須在各國建立相應的網點，以保證按時送貨，銷路暢通。

c.網絡營銷與銀行結算聯網，開發網絡結算系統，將網上銷售的結算與銀行轉帳系統聯網，使消費者能夠輕松地在網上購物、網上結算。

正因為如此，網絡營銷正在使營銷渠道發生著變革。由于網絡營銷可不受地域和時間的限制，從而使企業可以不必借助批發商和零售商的營銷努力即可實現產品銷售，只要網上的客戶有需求，企業就可依其需求供貨;不僅如此，對網絡營銷來說，還可以實現“少環節”銷售，甚至可以不必設置大規模的產品展示空間和中轉倉庫，這樣可以降低渠道運行費用和交易費用。另外，網絡營銷正在使生產者和消費者的關系發生著變革。在傳統的運行方式下，企業欲了解消費者的需求欲望及發現潛在消費者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網絡營銷下，在互動溝通過程中可以實現信息對稱(不受任何外界因素干擾) ，從而使得產銷之間實現一對一的深層次雙向溝通。在網絡營銷渠道中，企業把速度放在競爭首位。公共網絡的建立將迫使企業對市場機會做出快速反映，而強大的信息溝通能力將大大提高企業的反應速度，同時也改善了傳統的營銷渠道的產銷關系。

中國企業建立網絡營銷渠道的目的是為了使企業營銷渠道注入快速的反應能力，以改善產銷關系，提高渠道運行的效率，具體說來有以下幾點:

a.將企業內部協調轉向外部社會化。網絡營銷使得企業有能力在任何時間和地點與供應商、零售商、消費者及各種相關組織進行交互式多媒體通訊，這就會改變傳統情況下由于對外封閉和信息不足，使得企業專門注重于外界的聯合，充分利用各種合作方式，從外界更廣泛的來源獲取更為優化的資源。

b.促使企業充分利用外部資料，低成本、快節奏地開發利用市場機會。為適應快速變化的市場需求，企業必須改變傳統的和少數固定的伙伴關系而保持與眾多企業、設計與研究單位及相關產業的動態聯系關系。根據不斷出現的新的市場機會，迅速重新組織價值鏈條，其結果使企業的活動將以價值鏈、價值網形式發展，甚至形成“虛擬公司”。

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一、電子商務發展對企業市場營銷的影響

技術進步在現代經濟增長和企業發展中起著關鍵性的作用。人類歷史上三次技術革命直接影響了生產關系和生產力的變革,在現階段,信息技術的影響最為廣泛,變革最為徹底,同時以信息技術為基礎的電子商務也為企業的經營和發展帶來了新的生機和活力。電子商務具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特點,得到了各國的政策和經濟支持,以我國為例,自信息技術發展以來,我國先后出臺了《中華人民共和國電子簽名法》、《互聯網電子郵件服務管理辦法》、《電子銀行業務管理辦法》等一系列法律。另外,從網絡用戶普及情況上看,根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2015年1月的第35次報告顯示,截止至2014年12月,中國網民數量達到了6.49億人,并且網民對電子商務的認識也在進一步加深。最后,從企業角度看,越來越多的企業開始重視信息化建設,并將電子商務作為企業經營發展的新渠道。電子商務的發展對企業營銷帶來機遇的同時,也帶來了不小的挑戰。

1.電子商務為企業市場營銷帶來機遇

(1)電子商務的出現極大地改變了消費者的消費習慣。網民數量在不斷增加,而這些人的消費行為往往較為獨立,對于產品和服務不僅要求其滿足功能性需求,更希望能滿足個性化需求。傳統的營銷環境下消費者獲取產品信息所需的搜尋成本較高,而網絡營銷環境消除了傳統營銷中企業和消費者之間的時空限制,無論何時何地,消費者都可以查詢到自己所需產品和商家的詳細信息,并可以方便地進行貨比三家,甚至可以及時了解到該產品的更新換代信息,從而選擇滿足自身需求的個性化產品。例如圖書的購買,消費者不需要為找尋一本書而跑遍各個書店,而只需要在網上書店查詢,就可以獲取所需圖書的詳細信息并進行購買。同時消費者在下訂單時還可對包裝、物流等信息做出要求,滿足自身的個性化需求。

(2)電子商務使得企業與消費者實現了雙向交互式溝通。傳統營銷模式下,企業在產品設計之前就會充分考慮消費者需求情況,力圖設計出滿足消費者所有需求的產品,然后在營銷階段圍繞產品特點來制定策略。但這在實際情況中很難滿足,這是由于消費者很容易對現有的產品實物提出建議,而對處于設計階段的產品,無法對其是否滿足自身需求做出評價。同時對于大多數中小型企業來說,由于自身財力、人力等的限制,無法與消費者進行充分的溝通以了解其需求。而在網絡營銷環境下,即使中小型企業也可以以較低的成本通過電子郵件、網絡話題討論等方式與消費者進行雙向交互式溝通,實時獲取消費者的需求信息。通過這種雙向溝通模式,消費者對于產品設計有著更高的積極性,使得企業做出更有效率的決策,提高消費者的滿意度。

(3)電子商務模式下網絡上信息的公開使得企業之間網絡營銷競爭更加公平。傳統營銷模式環境下,產品宣傳力度受企業本身的資金投入、知名度等因素的影響,投入宣傳資金更多的大企業所經營的產品能夠有更大的營銷范圍,產品更能引起消費者注意,從而其市場占有率也越高,消費者對產品市場中幾個大型品牌的了解更多。而電子商務環境下,由于網絡上的信息具有較好的公開性,不同企業的產品所擁有的消費者受眾范圍類似,市場產品信息更加公開,企業之間的競爭更加公平。中小型企業通過展開電子商務,不用投入很大的成本即可獲得較大的產品信息受眾面,從而各個企業的產品信息公開程度類似,產品競爭更加公平。此外,電子商務的出現也使得產業界限更為模糊,大企業不僅面臨著同行業中小型企業的競爭,更需應對其他行業企業的競爭。

2.電子商務為企業市場營銷帶來挑戰

(1)電子商務的發展使得企業之間能夠較為公平地進行網絡營銷的同時,也使得企業需要面臨更加激烈的全球化競爭。信息技術的進步不可逆轉地影響了全世界的經濟格局,互聯網和電子商務的發展縮短了企業與消費者之間的物理距離、文化距離和心理距離。企業不僅面臨著本土同行的競爭,更面臨著跨國企業全球化布局的競爭。雖然國家為了保護本土企業,通過政策法律設置了一定的貿易壁壘,但從長遠來看,這種獨立范圍內的競爭優勢終將減少。同時,消費者通過互聯網也能夠方便地了解到國內外產品信息并進行比較決策,例如“海淘”、“海外代購”等的出現就是消費者利用互聯網使得自身效益得到最大化的結果。因此,企業在制定網絡營銷策略時更要考慮到來自于全球的競爭挑戰。

(2)信息風險包括信息虛假、信息不完善、信息滯后和信息壟斷等情況。電子商務環境下,企業能夠較為快捷地獲得海量信息,然而如何從這些信息中甄選出對企業網絡營銷策略有用的、真實可靠的信息則是企業需要重視的問題。如果企業不能從海量數據中及時獲取完備的信息,則無法進行正確的分析和判斷,從而無法制定合理的網絡營銷策略。另一方面,企業制定網絡營銷策略所需的一些關鍵性信息可能在海量數據中無法得到滿足,而是被相關部門或機構壟斷,這種情況下,如何獲取這些壟斷性信息是企業需要面臨的另一個挑戰。

(3)企業網絡營銷還面臨著來自于政府的政策和財政風險。由于網絡營銷為新生事物,網絡經濟尚處于發展的初級階段,人們對其認識尚不深刻,各國雖然都有制定一系列相關政策,但各國內部及國際之間對于網絡營銷的政策法規并不完善,而得到各國普遍認可的法律法規則更少,尤其對于國家稅收和跨國電子商務之間的政策更為缺乏,可以預見,隨著網絡經濟的進一步發展,各個國家都會逐步推行出針對企業網絡營銷行為的一系列政策和規定,國家之間也會制定出通行于國際的互聯網法規,使得全球電子商務系列標準達成一致。新的政策法規環境也是企業網絡營銷策略需要適應的新的挑戰。

二、電子商

務環境下網絡營銷策略創新 營銷理念由4P向4C的轉變。傳統的市場營銷理念遵循菲利普?科特勒1967年提出的經典的4P原則,即從Product(產品)、Price(價格)、Place(渠道)以及Promotion(宣傳)四方面來綜合考慮并制定企業的營銷策略,認為企業在制定營銷策略時,應將產品的功能訴求放在第一位,在此基礎上根據不同的市場劃分制定價格策略,專注于銷售網絡的建立,對產品進行宣傳。根據以上描述可看出,傳統的4P策略是圍繞產品定位來進行的,企業在設計產品時會根據消費者的需求來進行,而在后期營銷階段很少考慮消費者的需求。而近年隨著消費者生活水平的提高,消費者對產品的需求更傾向于較為個性化的產品,因此,要求企業在設計產品和制定營銷策略時對消費者人群進行充分的細分,根據不同的需求制定不同的策略。以舒爾茨為首的營銷學者從消費者角度出發,提出了新的4C營銷策略,即從Customer(消費者)、Cost(成本)、Convenience(便利性)、Communication(溝通)四方面來綜合考慮制定企業的營銷策略,認為企業應根據消費者需求來提品,在營銷時不僅考慮企業的生產成本,同時考慮消費者搜索產品所花費的購買成本,在消費者購物時享受到產品和企業服務帶來的便利性,并通過良好的溝通建立新型企業-消費者關系。在4C基礎上的市場營銷是基于客戶需求制定的。在電子商務環境下,企業與消費者的距離被拉進,企業可以清楚地了解到消費者的需求,從而制定出營銷策略。以消費者需求為基礎制定營銷策略也是電子商務環境下企業需要考慮的首要因素,本文從4C原則出發,提出新形勢下企業網絡營銷策略創新。

(1)從消費者(Consumer)角度考慮網絡營銷策略。與傳統營銷始于產品不同,網絡營銷應充分利用互聯網帶來的雙向溝通的便利性,在產品設計就充分考慮到消費者的需求,通過充分的網絡溝通和調查研究,將營銷策略貫穿于整個產品設計、生產直至銷售期間。網絡營銷環境下,企業可以通過面向消費者需求的垂直型網站和專業化網站建設,充分了解采集消費者需求信息,將消費者的個人偏好融入到產品設計和制作過程中,從而為消費者提供更加多樣化和個性化的產品。同時在產品銷售階段,針對消費者的不同偏好,對產品特性進行細分,制定相應的營銷策略。

(2)從成本(Cost)角度考慮網絡營銷策略。4C理論中的成本不僅僅指企業的生產成本,還要考慮消費者為了購買產品所付出的搜索成本。網絡營銷方式大大減少了消費者為購買產品所需要付出的搜索時間、體力消耗,同時消費者在網上購物時很容易進行貨比三家,從而選擇最適合自己需求的產品,然而網絡購物比實體購物多了一定的風險,這也是消費者網購行為中會重點考慮的因素。因此企業在制定網絡營銷策略時,不僅要了解類似產品的定價,根據生產營銷成本制定合理價格,更要從降低消費者網購風險成本角度考慮,為消費者提供可靠的保障性營銷策略,如承諾正品、提供運費險等。

(3)從便利性(Convenience)角度考慮網絡營銷策略。21世紀的商業競爭不僅僅在產品本身,也在于企業為消費者所提供的服務。便利原則是指為消費者提供最大的購物和使用便利。現代營銷理論認為,企業營銷行為在售前、售中和售后都存在,消費者購物行為存在于售中,而購物體驗也延續到了售后,其所感受到的便利性很大程度上影響了顧客忠誠度和滿意度。B2C商家往往在售中能夠為消費者提供良好的購物體驗,而缺乏便利的售后服務,以天貓為例,商家售前客服在消費者咨詢時服務態度良好,對產品做出耐心解釋和解答,但很多商家會疏忽售后服務,從而當消費者有負面情緒時不能及時解決。企業在制定網絡營銷策略時應對售中和售后服務給予同樣的重視,以獲得長期穩定的消費者忠誠。

(4)從溝通(Communication)角度考慮網絡營銷策略。傳統營銷策略中考慮促銷(Promotion)行為,企業在營銷過程中極力推薦自身的產品,是一種單向的勸導行為。本文認為企業應同消費者建立良好的、可循環的雙向互動式溝通關系,充分討論客戶的需求和企業產品的特點,為消費者提供最適合的產品。在網絡營銷環境下,企業在產品設計階段就要充分了解到消費者需求,并提供差異化的產品細分,同時在銷售環節為消費者推薦合適的產品。企業在網絡營銷時應通過充分的、良好的溝通來建立基于共同利益的長期的企業/消費者關系。

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關鍵詞 電子商務；學習型校園網絡社區；網絡教育

中圖分類號：G434 文獻標識碼：B 文章編號：1671-489X（2013）03-0034-02

Research of Applicating Electronic Commerce Mode in Learning Campus Network Community//Wang Zhibing， Sun Zhumei

Abstract The learning campus network communities based on technology of multimedia and network are focused on improving college students’ learning level， but lacking of training other abilities. This article proposes a vision to apply electronic commerce mode in learning network community in order to provide a new learning lifestyle for college students with the specific advantage of the mode. Its purpose is to give more opportunities for students to enhance various aspects of their abilities and attainment as well as their study. It can help students to become an all-round development talent.

Key words electronic commerce； learning campus network community； network education

隨著計算機網絡技術的發展和應用，網絡教育作為一種全新的教學方式越來越受到人們的重視。尤其是進入Web2.0時代后，多媒體技術和網絡技術在推進教育事業的發展方面顯示出更強大的生命力，促使教育從掌握知識為目的的維持性教育走向以掌握獲取知識的能力為目的的創新性教育。與此同時，大學生的學習生活方式正在發生深刻的變化，在這種新型的教育環境下，教師和學生形成龐大的校園網絡社區，他們希望社區能提供教學交流、資源分享、學生群組/團隊互動、社區購物等學習生活需求服務。基于這種虛擬社區的開放性、交互性、平等性、跨時空性等特性，可以不受時空限制與社區成員進行交流討論、知識共享、生活娛樂等[1]。

1 學習型校園網絡社區

學習型的校園網絡社區是為完成共同的目標而組成的學習小組，借助網絡進行自主學習和協作學習，通過在學習過程中的溝通、交流以及各種信息、資源、觀點等的共享來實現知識的獲取，共同完成一定的學習任務，促進自身的學習和發展，形成相互影響、相互促進的人際關系[2]。

迄今為止，關于學習型校園網絡社區的研究基本上都是為幫助學生完成日常的學習任務。然而對于大學生而言，日常的學習任務只是他們整個學習內容中的一部分，大學的學習生活目標不僅是要提升學業，還要培養科研創造能力，鍛煉各方面的素質（包括體育的、文藝的等），成為一個全面發展的高素質人才。將電子商務模式運用到網絡社區的構建中，能很好地彌補社區在這些方面的缺失，使學習型校園網絡社區真正融入大學生學習生活中，成為他們日常不可或缺的一個部分。

2 電子商務

2.1 概述

電子商務（Electronic Commerce）通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式[3]。它是Internet爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。Internet本身所有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越作為一種新的貿易形式所具有的價值，不僅改變了生產、經營和管理活動本身，而且影響到整個社會的經濟運行和結構。

2.2 適用于學習型校園網絡社區的優勢

電子商務模式能作為學習型校園網絡社區的一個組成部分發揮作用，主要取決與以下幾個方面的優勢[4]。

1）電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低成本；另一方面突破了時空的限制，使得交易可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高效率。對于學習型校園網絡社區，教師和學生、學生和學生之間的各種任務，包括科研的、學術的、娛樂的、競技的，等等，都需要這種突破時空限制的交流，使得有“求”必有“應”。

2）電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。將電子商務模式運用到學習型校園網絡社區中，能夠為教師、學生都提供更多的合作和鍛煉的機會。

3）電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。借助電子商務模式，學生就可能擁有同樣的機會來獲取任務和資源信息，并推銷自己參與競爭，增加參與科研和各項活動的機率。

4）電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。學生在校園網絡社區中能夠獲取直接的任務信息，任務信息的教師或者學生也可以直接獲取參與者的個人信息和資歷。

3 電子商務模式的應用

在學習型校園網絡社區中，與電子商務模式中的商戶和消費者雙方相對應的是方和接收方，教師和學生都可以同時作為方和接收方，如圖1所示。

在圖1中，教師、學生都可以各類任務（包括科研、競技、娛樂類等任務）到社區平臺上，學生可以根據自己的能力和意向選擇參與，學生還可以將自己的能力、經驗、意愿等作為一個尋求任務的“意向”到社區平臺上，供有需要的教師和學生進行選擇。通過這種運作模式，教師和學生之間可以突破時空的限制，直接接觸第一手的信息，使得師生雙方都能很好地實現自己的既定目標，任務可以找到最合適的承擔者，承擔者可以很好地鍛煉自己的各項能力。

根據圖1所示師生關系圖，參照一般電子商務模式的運行模式，初步得出學習型校園網絡社區中應用電子商務模式的流程框架圖，如圖2所示。

圖2描述的是一個學習型校園網絡社區中應用電子商務模式的概念模型，首先由任務（或意愿）的者將任務（或意愿）到社區平臺上，接著由任務（或意愿）的接收者向者提交接收意向，經過任務（或意愿）的者審核。這個審核對任務的者來說主要是審核接收者的資歷、經驗、能力、往期任務者給予的評價等，對意愿的者而言則主要是審核接受者是否能夠提供與其意愿、能力、預期等相符合的任務。審核通過的接收者將正式獲得任務（或意愿）的接收資格，雙方正式建立合作關系；反之，不合格的則被取消接受資格。當任務（或意愿）的接收者達到既定數額后，則將任務（或意愿）關閉，即不再接受新的接收意向，當任務（或意愿）實際完成后，雙方可以互相給予評價，可以作為一個評判能力和信用等級的標準，為今后的任務（或意愿）或接收人提供參考。

借助這種模式，一方面使學生能夠更多地獲取參與各項活動的機會，培養整體素質；另一方面也能夠擴大絕大多數學生（而不是僅有的部分活躍分子）的校園人際交往，為他們今后步入社會奠定基礎。

參考文獻

[1]汪志兵，何有世.大學校園網絡社區構建方法研究[J].軟件導刊：教育技術，2010（11）：61-62.

[2]牛慧卿.電子商務虛擬社區知識共享的研究[J].中國商貿，2012（20）：113-114.

篇5

電子商務一般是指通過Internet網為代表的網絡交易方式（電子商務至今尚未有一個統一的定義）。聯合國國際貿易法委員會于1996年12月制定了“電子商務示范法”。這預示電子商務將成為二十一世紀的主要貿易方式。未來的工業采購將普遍參與跨國界的網上競爭，這是由電子商務體現的一種虛擬市場。

對于企業來說，電子商務將實體的市場變成虛擬的空間市場，它一方面為企業提供了新的營銷渠道。另一方面也使開拓市場變得更容易。網絡營銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時全天候上班。網絡交易，即使是在地球另一端，市場也就在我們的手指之間，因此，電子商務不僅能開拓市場，而且能整合企業資源優勢，降低成本，提高品牌競爭力，增加利潤，使各類企業大大受益。

電子商務模式按電子商務交易主體的不同，可分為以下幾種：

1．企業—企業（BtoB）

按買方和賣方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣方為主的企業——企業電子商務，及以買方為主的企業——企業電子商務兩種形式。

(1)以賣方為主的企業——企業電子商務以賣方為主的企業——企業電子商務模式是一種最普遍的電子商務模式。

(2)以買方為主的企業——企業電子商務

在以買方為主的企業——企業這種電子商務模式中，需要產品或服務的企業占據主動地位，買方企業先上網公布需求信息，然后等待賣方企業來上網洽談、交易。這種交易方式類似于現在企業常用的項目招標方式。中國信息技術商務網就是采用這種模式通過網上招標來取得商品或服務。

2．企業——消費者（BtoC）

這種商務模式主要分為賣方企業——買方個人的電于商務，及買方企業——賣方個人的電子商務兩種模式。

(1)賣方企業——買方個人

賣方企業——買方個人的電子商務是商家（零售商）出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中，商家首先在網站上開設網上商店，公布商品的品種、規格、價格、性能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家送貨上門的電子交易方式。

賣方企業——買方個人的電子商務模式中所涉及的網上商店與傳統商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫存，而且當網上商品豐富起來和上網購物的人多了起來后，網上購物可以獲得更多的商業信息，買到價格較低的商品，節省購物的時間，足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。

(2)買方企業——賣方個人

買方企業——賣方個人的電子商務是企業在網上向個人求購商品的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。如許多企業在中國人才盟網式。上招聘各類人才。在這種模式中，企業首先在網上需求信息，后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行．因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺，使得人力資源得以充分利用。

3．消費者——消費者（C—C）

該模式可分為以賣方為主的消費者個人——消費者個人電子商務和以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務兩種模式。

(1)以賣方為主的消費者個人——消費者個人以賣方為主的消費者個人——消費者個人這種電子商務模式是一種由出售商品的個人入網上發市消息，由多個買者競價，或與買者討價還價，最終成交的模式。

(2)以買方為主的消費者個人——消費者個人

(3)以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務模式是一種由想購買商品的個人，在網上求購信息，由多個賣者競賣，或與賣者討價還價，最終達成交易的電子商務模式。

4．企業——企業——消費者（B—B—C）

B—B—C電子商務模式是B—B和B—C兩種電子商務模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎，B—B為重點，將兩個商務流程銜接起來，從而形成一種新的電子商務模式。

二、我國電子商務發展存在的問題及對策

電子商務是網絡技術與通信技術在商務領域中的應用，是未來企業參與國際市場競爭的有效工具。電子商務代表新的經濟增長點、有著廣泛的市場前景，但它的推廣和發展不可能是一帆風順的，也會存在一些困難和和問題。我國發展電子商務當前存在和急需解決的主要有以下一些問題：

電子商務觀念落后，對Internet網上蘊含的巨大商機認識不足;電子商務的信息基礎設施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務需求規模不大;電信壟斷導致電信資費過高。

從我國目前的經濟發展水平和企業的經營狀況看，電子商務是機遇與挑戰并存，而且挑戰大于機遇。為了推動電子商務在我國的健康發展，我們應該積極應對：

（1）轉變觀念，迎接網絡時代的挑戰。我們應該充分利用各種手段，大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用，促進居民和企業轉變觀念，重視網絡貿易的發展，構筑推進網絡貿易發展的輿論環境。

（2）通過行政于預、免稅、降價等策略，擴大電子商務需求。發展電子商務，當務之急是擴大電子商務的需求。為此，我們可參照國內外的一些經驗，如我們采用類似國外的一些電子商務的減免稅、降價、行政干預等舉措，則可大大擴大我同電子商務的需求，開拓市場，從而可進一步促進我國電子商務的發展。

篇6

關鍵詞：電子商務安全物流對策

一、我國電子商務發展現狀

電子商務（ElectronicBusiness），是指在網絡信息技術的基礎上，通過開放信息的互聯網，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種商業運營模式。

電子商務從本質上講，其實就是基于互聯網的商務活動，是利用網絡來進行傳統的商業運作的一種模式。因而電子商務就先天地擁有了互聯網的相關特征，如全球性、開放性、全天候,以及高投入產出比等特點，因而在全面信息化的當今，有著廣泛的發展基礎與前景，正在迅速地蓬勃發展起來。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2006年的《第18次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國26%的網民有過網上購物經驗，經常上網購物的人數已達3000萬人。

中國的電子商務起步較晚，但近年來發展很快。電子商務的發展離不開互聯網的發展，由于中國互聯網用戶的人數眾多，因而電子商務在我國具有較好的發展基礎。

中國的電子商務的發展從1998年真正開始，之后取得了迅猛的發展，掀起了一股電子商務的熱潮。與此同時，國家相關的信息主管部門也開始研究制定中國電子商務發展的有關政策法規，為在法律法規、標準規范、支付、安全可靠和信息設施等方面總結經驗，為電子商務發展提供了安全保證，使得電子商務開始了真正的實用階段。

在這個過程中，中國的電子商務模式也在不斷的發生變化，從最早的以網絡廣告推介為主的門戶網站模式，開始逐步發展建立起各類B2C、C2C，以及B2B等商業模式。

中國目前主要的電子商務平臺主要包括卓越、當當、易趣、淘寶、慧聰、環球資源和阿里巴巴等，基本代表了當前國內電子商務存在的主要模式。細分起來，卓越和當當是類似網上超市的模式，應該屬于B2C模式；易趣和淘寶是以個人商鋪和拍賣為主導，應該屬于C2C模式；慧聰和環球資源是比較典型的中小企業間的交易平臺，屬于B2B模式；而阿里巴巴則范圍更廣，綜合性較強。另外，國內還存在部分專業性質的交易網站，比如家電業中的海爾等建立的專業類型的交易平臺。

國內電子商務起步至今，中間經歷了不少模式的變更和冷熱起伏。最初是B2C模式的獨領，但因為庫存、物流、配送，以及回款等方面的麻煩，B2C在國內逐步降溫。而近兩年以中國巨大的個人網民群落為基礎的C2C模式開始風光無限。而B2B則因為交易的專業性更強、額度更高而保持著穩定的發展勢頭。總的來說，我國的電子商務發展是處于上升的趨勢，發展速度較快，整體發展態勢較好。

二、我國電子商務當前存在問題

雖然近年來我國的電子商務整體發展勢頭不錯，交易量快速增長，但是我國電子商務因為先天發展的不足因素，還是存在相當多的問題。這些問題解決的好壞與否，將直接影響我國電子商務的生存與發展。

這些問題主要包括：

1.安全問題

安全問題是電子商務中的老生常談，但老生常談常常說明非常重要且解決得不夠理想。可以說目前阻礙個人或企業進行網上交易的最大的心理障礙，就是電子交易平臺及網絡的安全問題。電子商務是基于互聯網的，而由于Internet的開放性和共享性，給電子商務的發展帶來了極大的安全隱患。網絡交易的安全問題始終是阻礙電子商務全面發展的巨大障礙。因此采用先進的安全手段，為電子商務提供完整的安全保障體系，是推動電子商務高速發展的關鍵因素。

另外，電子商務的安全保障除了信息安全技術層面的內容，還應該包括法律這個有力的保護武器。目前我國關于電子商務方面的法律法規還很不完善，這在很大程度上制約著電子商務安全問題的解決。需要進一步完善相關的政策法律，為電子商務提供法律上的保障，這將為電子商務的安全發展保駕護航。

2.物流水平落后

電子商務的優勢在于開放便捷，這主要是因為其交易基本是基于互聯網來進行。但整個交易鏈條中無法回避的環節就是貨物的配送問題，這是無法在互聯網上進行的。商務活動中的買方希望盡早拿到商品，通過電子商務這種不見面的方式進行交易的買方就更希望盡早拿到商品，這就要求能有良好的物流作為送貨的保障。

但我國現代物流的起步較晚，水平也相應較低，還難以對電子商務提供優質的保障。原本發展較快的B2C模式的電子商務平臺，現在逐步讓位于C2C，庫存和配送等問題的困擾是相當重要的原因。另外在國內現有的電子商務活動中，物流基本只是被動地參與，因而原本不多的物流資源也沒有被非常充分、合理地利用起來，這就更造成了電子商務飽受物流問題的困擾。

3.硬件基礎薄弱

電子商務是基于互聯網的，因而其對網絡的依賴性不言而喻。我國開展信息化建設時間相對較晚，網絡的基礎設施建設規模不夠、水平不足，且已經建成的基礎網絡質量也存在問題，難以適應電子商務進一步快速的發展。

除公共網絡設施的建設不足之外，中國國內企業的信息化建設也比較薄弱。大部分企業在信息化方面投入較少，現有的計算機也主要是作為文字處理工具而存在，并沒有形成企業內部的信息網絡，更沒有利用網絡系統來進行企業生產、銷售等各個環節的管理。這就使得作為商務活動重要一端的企業難以開展有效的電子商務，這直接影響到國內電子商務的快速和諧發展。

4.“軟件”基礎落后

這里的“軟件”是指人的思想。中國民眾目前對于電子商務理念的接納程度還比較低，這一方面是因為公眾對于新技術的理解程度還不到位，另一方面也是基于公眾對互不見面的網上交易中誠信的擔憂。這種狀況不加以引導和培養，將會在很大程度上制約了電子商務的進一步發展。

另外國內企業由于管理、經營方式的陳舊和觀念的保守，對于電子商務的熱情也不高。多數企業還在為信息化的投入成本而猶豫，卻沒有認識到對一個企業而言，電子商務的運作將會大幅度地降低企業的經營成本，同時還可以有效地提高企業經營管理的效率。另外信息化對社會的沖擊是巨大且多方面的，現代企業如果不能順應這種改變，將很難在未來的商業競爭中站穩腳跟。三、我國電子商務發展對策

根據以上的分析，上述問題如果不加以解決，我國電子商務的發展將會面臨較大的障礙。為此特提出以下的電子商務發展對策：

1.模式創新

中國電子商務由于技術、資源、商業環境等方面的制約，其發展對于歐美等發達國家來說是相對滯后的。中國不能僅僅滿足于現有的電子商務模式，而要在不斷學習先進國家的基礎上，針對中國國情進行有目的的改良和創新。

電子商務絕不僅僅是IT產業或者網絡公司的事情，而應該是所有企業都可以參與并且應該參與的活動。電子商務的目的不僅僅在于建設多少個網絡經營平臺，而是將網絡化的商業、管理等概念帶入普通傳統產業的企業，使這些企業真正利用互聯網來提高管理水平，降低成本，提升效率，拓展市場空間，建立自有品牌。同時，還應該改變目前商家自己組織物流和第三方物流被動參與的模式，讓物流企業主動參與進來，整合資源，優勢互補，充分發揮第三方物流的作用。

使傳統產業的企業進入電子商務的廣闊空間，讓網絡真正發揮其開放、廣泛、便捷的效力，使商業活動中的各個環節、各個端點緊密結合，將是中國電子商務未來的發展大道。

2.技術創新

網絡是電子商務的載體，科技的創新將有力地推動電子商務的發展。目前國內網絡的建設大部分還是依靠國外的技術和設備，這對我國電子商務的長遠發展不利。因而要大力發展擁有自主知識產權的核心技術，建設更加快速、穩定、安全的基礎網絡環境，同時爭取在網絡安全關鍵技術上的突破，以為用戶建立起一個安全的網絡運行環境，保證網上數據的機密性、完整性、有效性，從而使用戶可以在多種應用環境下方便安全的使用網絡進行商業活動。

3.政府支持

電子商務的發展，離不開政府的支持，在許多方面都需要政府進行合理的規劃和引導。

首先在網絡基礎設施的建設上，需要政府加大力度，合理引導資金投入，提高投資效率，建設更加安全快捷的信息網絡。其次在電子商務的支付問題上，需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，而目前我國各銀行的網絡并不統一或互聯，標準也存在差異，這就需要政府來推動標準的統一和互聯的建設。交易的安全也需要政府的保護，政府不但要規劃建設可信任中心，還應該盡快健全法律法規的建設，通過法律的形式對其正常運作加以保護，使電子商務可以健康的發展。

另外政府可以利用其影響力，通過各種渠道對公眾和企業進行宣傳和引導，提高其對電子商務這樣的新生事物的認知度，鼓勵企業改變觀念、積極參與電子商務的熱情，讓電子商務真正與國內的企業結合起來，形成良性的互動。同時進一步提高公眾對電子商務的信任，鼓勵公眾更多的參與，從而推動電子商務的發展。

4.人才培養

人才是發展和創新的基礎。為保證電子商務的快速發展，就必須在電子商務的人才培養方面花大力氣，在相關領域的教育方面展開研究。電子商務的學科涵蓋較廣，既需要計算機網絡、數據庫、信息安全、通信等工科方面的內容，也需要在經濟、管理、法律等方面相關的知識內容，這就為人才的培養增加了難度。

在電子商務的人才培養方面，我國應盡快在較多的大學中開展相應學科的建設，聯合計算機、電子和經濟管理方面的專業師資共同攻關，建立水平領先、切實可行、適合國情并有長遠發展潛力的學科體系。另外還應該盡快組合科研力量，就電子商務中的IT技術、商業、經濟、管理等各個方面的相關問題廣泛開展科學研究，為政府制訂規劃提供決策支持，為相關企業經營提供管理咨詢。

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一、電子商務管理

1. 電子商務管理現狀

雖然電子商務的發展已經趨于成熟化,但是在電子商務管理方面卻依然處于雛形階段,相關學者在對電子商務進行研究時,往往只關注電子商務理論、方法和安全等問題,很少就電子商務的管理進行研究,相關的系統性的、理論的論文幾乎是鳳毛菱角。

由于信息化時代的到來,國外的先進思想的流入，給國內的電子商務管理研究帶來了改變，電子商務管理研究開始向成熟的觀念和理論進行轉變,例如：企業資源計劃、虛擬企業、客戶關系管理、供應鏈條管理、虛擬市場管理等。電子商務環境與這些新的管理理論和方法有著密切的聯系，可以說新的管理理論和方法的出發點是對電子商務環境的管理，新的管理方式則是以信息流為管理對象,有效的降低了成本,提高了效率，高質量的達到了管理目的。

現有的電子商務管理理論和方法缺乏系統性和整體性，例如：對于電子商務的物流管理時，無法做到客戶關系管理、知識管理、信用管理及管理活動間的關系,這就是缺乏一個完成的電子商務管理系統所造成的問題,顯然在管理者制定管理戰略時，并沒有把管理活動考慮到系統中造成的。為了能夠科學的構建電子商務管理體系,首先應從電子商務管理原理、電子商務管理內容、電子商務管理方法入手。

2. 電子商務管理原理研究

電子商務管理原理研究可以從管理對象、管理職能以及結構來展開探討，電子商務組織的管理機制、業務流程、企業管理結構、運營模式,從中對電子商務管理規范進行整理。

(1)電子商務管理對象及其管理職能電子商務管理對象和職能包括著管理結構、電子商務活動組織及其活動、電子商務活動的內容和范圍及其任務等內容。

(2)電子商務管理體制

電子商務管理體制和傳統管理體制和模式有著一定的聯系但是又有著區別。電子商務管理體制包括了電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理的標準。隨著電子商務體制的變革，電子商務管理體制已經被應用到企業管理機制、人事管理、財務管理、物流管理等方面上。

(3)電子商務運營模式

電子商務的運營模式主要是由電子商務系統中商務活動組成,所以想要對電子商務運營模式進行研究,必須從電子商務活動結構入手，電子商務活動主要保過電子商務活動系統結構、電子商務系統活動方案、電子商務活動系統、電子商務活動模型、電子商務系統社會連接工具、電子商務系統內部模式等內容。

(4)電子商務運營流程

電子商務的運營流程正是電子商務活動的行為規范，想要對電子商務運營流程做到科學規范管理，需要從運營平臺、操作技術、運行管理等方面進行。電子商務運營流程探究，必須從網絡信息流平臺、網絡物流平臺、網絡資金流平臺、網絡技術流平臺、網絡契約平臺、電子商務網絡內模型模式。電子商務互聯模型模式、運作模式及企業交流模式等內容進行。

3.電子商務管理內容研究

電子商務管理內容可以說是電子商務管理的核心，電子商務管理內容包含的內容十分廣泛及多樣,如：與電子電子商務活動相關的組織、對象、物資、技術、客戶、信息、環境、時間等內容。下面將從幾方面研究電子商務管理內容。

(1)電子商務經營策略

從宏觀來看，電子商務經營策略是電子商務活動管理的一方面。在進行電子商務策略研究時，要認識策略目的、策略方案以及策略的管理地位,最終實現電子商務運營策略的管理。電子商務經營策略主要有:財務策略、電子商務活動策略、電子商務環境策略、電子商務經營目標、電子商務經營方法等內容。

(2)電子商務資源管理分析

不論是傳統商務活動與現代電子商務活動都無法離開資源,只有資源的存在才能展開商務活動,所以說對資源的管理及優化配置是企業電子商務管理的重要內容。所以，要從財力、物力、人力、有形無形資產等資源結構及其利用，通過各類資源的特點,進行資源管理方式方法整合出合理的電子商務資源管理。電子商務資源管理可以從以下幾方面入手：電子商務無形資產、電子商務運營資產、電子商務人力資源管理、人力結構、電子商務人力管理制度、企業運營方式及企業運營方案等內容來進行分析,以此制定規范的企業電子商務資源管理辦法。

(3)電子商務信息流管理的研究

可以說信息帶來了電子商務，沒有信息的傳遞j就沒有電子商務,信息流就是電子商務的血液,所以對于信息流的管理就是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形式來進行研究討論，分別從信息處理、信息利用、信息存儲、信息搜索幾方面開展。電子商務信息流管理包含著財務信息管理、客戶信息、技術信息、企業信息、合作信息、產品信息幾方面。在制定信息流管理辦法時應結合企業信息化涵義、企業信息化過程、企業信息源、企業信息化目的、企業信息管理系統、企業信息化運行方式等內容入手。

二、電子商務應用

1. 企業電子商務應用發展過程

由于我國企業電子商務起步較晚，我國企業電子商務發展分別經歷了幾下五個階段：

(1)第一階段：電子黃頁

隨著互聯網的飛速發展,各企業紛紛建設自己的產品黃頁，以取代傳統傳播介質。與傳統傳播介質相比較,黃頁具有一定的優勢,如:使用方便、成本低、內容豐富、傳播廣等特點。雖然這種方式已經逐漸被淘汰,但就目前的市場來看,仍然許多企業在使用。

(2)第二階段：電子廣告

現今社會正是信息時代，相比傳統的宣傳冊和企業簡章來說，電子廣告更具優勢，網絡廣告增量了多媒體內容,信息量比相對傳統宣傳要大、要生動、要完整、更容易得到認同等特點，同時又為企業建立了口碑和信譽,有效的加大了企業的競爭力。

(3)第三階段：電商

互聯網的普及為電商發展提供了便利條件，電商的銷售模式已經普遍被接受,并且有著取代傳統銷售方式的趨勢,很多起來開始重視網上銷售。紛紛為自己的產品建設網店，把產品銷售向互聯網銷售轉移,這便是企業對電子商務優勢的利用，并且互聯網銷售模式降低了企業投資成本,從而降低售價,這使得企業和消費者都愿意接受這種銷售模式,建設電商網站，是企業電子商務發展的重要環節。

(4)第四階段整合

科技的發展，云技術的強大,加上系統的管理軟件，大大的降低了企業投資成本,企業開始采取整合方案，從技術支持、產品銷售、招聘、招商、宣傳及售后等等服務,都將被整合,統一通過互聯網進行。商業合作可以通過互聯網進行洽談采購，消費者可以通過互聯網進行產品及技術咨詢，經銷商可以通過網絡了解生產狀況，電子商務可以被理解為企業的應用平臺。

(5)第五階段在線生產

電子商務最終目的需要達到的就是在線生產和消費，并獲得利潤，但就目前為止來說，以現在的版權問題及網絡安全和信用問題，暫時還無法得到很好的技術性解決,但這將是電子商務的最終形態。

2. 企業電子商務趨勢

目前電子商務的主流是以虛擬市場為主，網絡市場可以用無限大來形容，網絡將整個世界連接了起來，如此大的需求量，直接影響著電子商務的發展速度，目前就我國來看，網上市場已經形成一定規模,每一位網民都成了潛在客戶及消費者,并且百分之八十以上的網民都具有一定的消費能力和潛在購買力，想要發展企業電子商務，打造自己的商業網站，建筑虛擬市場，將會為企業帶來商機。不久的將來,隨著電子商務的發展及應用，網購、網上服務、網絡銷售將得到普及。

傳統的市場交易和商業活動對于商務環境有一定的依賴性,需要有配套的商業圈、銀行服務、宣傳服務燈等等，同樣電子商務也離不開商務環境，并且電子商務對商務環境的優化做出了貢獻。如電子商務交易平臺系統中包含了滴務網站、電子支付、物流等。不僅僅民間企業看好電子商務的發展前景，我國銀行也開始行動起來,紛紛為網上交易提供服務,確保互聯網交易的安全性和合法性，并且各大銀行紛紛開通電子商務服務，如：掌上支付、網銀、一網通等業務，有效的加速了我國企業電子商務的發展速度,但由于我國在電子商務法律方面不夠健全,也阻礙了我國商務環境的發展,相關法律的出臺勢在必行。

3. 企業電子商務的應用

(1)網絡交易應用

在進行網絡交易時，電子商務背景下的售前服務，不受時間空間地域限制，具有即時互動、跨越時空和多媒體展示及互動性,并且通過企業網站主頁、電子郵件、多媒體幻燈片等資料,可以幫助客戶更快速的了解先關產品信息，這種方式相比傳統的廣告宣傳費用低廉,大大的降低了成本。在網絡交易進行時,售中服務在電子商務模式背景下也變的簡單，消費者完全可以通過網絡進行洽談、訂購及支付,這將大大縮短服務流程,為企業節省了人力物力，為企業發展帶來了機會,并且也為無形產品提供了有利條件，如音像制品、軟件、書籍等可以實現在線試、聽、看,再進行購買。電子商務也為售后服務提供了便利，在售后可以通過網絡進行在線技術支持解決產品使用中發現的問題，排除故障為客戶提供服務，并且還可以為客戶提品升級改進信息來吸引客戶重復購買，并且通過網絡采集的反饋信息量比較大,更有利于企業對產品的改善。在電子商務背景下的售后服務可以說響應快、質量高、費用低。

(2)企業局域網的應用

電子商務的應用不僅僅體現在互聯網上，在現代化辦公中也可以體現，現在眾多企業都具備企業內部局域網，方便企業內部交流和信息資料傳遞，可以說企業局域網為企業辦公提供了方便,是提升企業辦公效率的好工具,并且通過網絡的辦公模式提高了企業商業活動的靈敏度,企業能夠通過信息做出判斷,選擇正確的戰略方案,更能夠為用戶帶來更好的體驗。

(3)電子商務B2B

電子商務的潛力是無限大的，不僅僅可以用于企業和消費者之間，企業與企業之間通過互聯網方式進行商務活動,也將大大的提高效率。可以說企業間的電子商務是最具發展力潛力的項目，企業間進行的商務活動貿易額度是普通消費的幾十倍甚至上百倍，所以將電子商務應用在企業與企業間將成為經濟發展的一大亮點。

(4)企業與消費者間的B2C

可以說電子商務孕育了新型的消費模式，為人們提供了網購服務，用戶在網上進行選購商品、并通過網絡進行支付。這種模式為用戶和企業雙方都節約了成本,提高了交易效率,使消費者享受了足不出戶進行購物的服務，目前電子商務已經成了最火熱的項目。

4. 電子商務應用系統

通過以上分析可以看出電子商務系統由企業內部網、互聯網、商務應應用系統組成：

企業內部網絡：由網站服務器以及郵箱服務器、數據庫服務器等幾大部分組成,服務器的規模和數量由企業實力來決定,如果企業需要承受的內部訪問量過多可以設置多臺服務器，如果企業需要多樣性的電子商務業務,往往使用商務服務器。

互聯網將客戶與企業以及企業連接了起來實現電子商務，但是互聯網安全一直困擾著人們，在進行互聯網連接時，必須要采取相應的安全措施,開啟安全工具，提高安全系數，在這方面企業必須重視,這將關系到企業的財產利益安全。

企業內部網絡以及互聯網都是建設電子商務的基礎，電子商務要在這個基礎上進行增添商務應用系統，一般來講電子商務應用系統的表現形式,一般以軟件來實現,這些軟件需要依附在網絡的基礎上運行,一般電子商務應用系統分為兩個部分,分別是后臺和前臺,后臺提供企業操作,前臺提供對外服務。

5.企業電子商務應用發展意見

(1)更新觀念,正確認識電子商務

當前很多企業在電子商務方面還停留在制做網站，對企業進行宣傳的初級階段。企業應意識到互聯網帶給商務活動的便利條件,應重互聯網的商業應用，把消費者、合作伙伴、經銷商通過互聯網串聯起來,形成現代化的商業模式,推進電子商務發展。

(2)增加建設資金

電子商務雖然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差強人意,往往一些企業之采用幾臺電腦了進行電子商務活動，這樣做并無法得到電子商務所能達到的效果。企業需要加強硬件建設,投入資金引起先進硬件及軟件，為辦公提供便利，使生產、理財、商業活動都通過軟件來實現。

(3)加強電子商務人才培養

各個領域都需要專業的人才，企業想要在電子商務方面取得成就,首先應該重視其對員工的培養,使員工具備企業管理、營銷和電子商務知識,來推進企業的電子商務發展進程。

篇8

智能電子商務

隨著我國各種商貿網站的涌現，電子商務繁榮了，其應用已經滲入各行各業，而智能化更代表了電子商務的先進水平。相對原始的網絡商鋪經營，智能電子商務更加便捷，更加高效。在電子商務智能化發展的過程當中，首先是電子郵件群發做出了貢獻，電子郵件是我國電子商務的萌芽，電子郵件群發則是智能智能電子商務的起步。智能電子商務的完備發展則是以商務快車為代表的網絡營銷軟件的快速壯大。

網絡營銷軟件的應用將電子商務上升到了一個新高度。首先，它具備了郵件群發功能；其次，能同時運作幾千家B2B網站的商鋪；第三，能進行有效的市場調查；第四，能夠管理開展電子商務時的客戶與潛在客戶……智能電子商務使經營者能夠在省時省力的情況下高效地開展電子商務，實現低成本高效益的貿易。

社區電子商務

社區化電子商務模式主要是以社區發展為重心、以人為本，充分挖掘信息、分享，提供關系，更好的促進社交活動。通過社區化的發展與完善，尋求電子商務盈利模式。這種模式的價值就在于強大的粘性和一定規模后的價值指數增長。巨大的粘性會聚合越來越多的受眾，歷史選擇與鎖定讓非最有技術成為世界上最流行的技術。

SNS是2008年迅速發展壯大領域，也是一個很有潛力的領域，但目前SNS網站的盈利卻不那么如人意。如國內的校內網、開心網等，雖然擁有很大的流量，但盈利模式卻很模糊，近來在融資方面也遇到了一些困難。看起來，似乎廣告是一個很好的贏利點，但是目前這些社區網站的廣告效果并不怎么樣，沒有收到什么實質性的效果。視頻和游戲看起來也是很好的盈利方向，但是視頻和游戲產品的產生和淘汰都不同程度地造成盈利上的困難。究竟社區網站要怎么盈利？目前已經有很多社區網站在嘗試著把電子商務結合起來，做社區電子商務。同樣，對電子商務來說，社區化也能帶來很多好處。

社區電子商務的優勢有：

1.強大的用戶群體與高度的信任與信用度，具有粘性的信用約束。

2.通過社區化內容更好的進行信息挖掘、整合與創新，有利于電子商務模式的完善。

3.消費能力強大，成功的運營模式將使企業具有相當可觀的盈利，從而更好的為用戶服務。

當然，社區電子商務也是有很大風險的。對于目前的網絡環境和電子商務環境來說，做好社區電子商務就要做到以用戶為本，使社區服務便利化和個性化來得到用戶的粘性，給用戶發揮創造性的空間。

電子服務

電子商務已經越來越電子服務化，這是必然的趨勢，隨著網絡交互性越來越重要，電子服務成為新制勝點。

網絡服務交易與網絡購物最本質的區別就在于它交易的物品是看不見、摸不著的服務商品，如淘寶的產品代購，就是賣服務的一種體現，而且呈現著愈來愈受歡迎的趨勢。以前，這些服務都是通過傳統的中介機構實現交換，而網絡服務交易就是將這種中介機構網絡化、平臺化。而網絡服務交易的優勢則在于可以實現服務的異地劃、便捷化。同時，網絡服務交易還傳承了網絡購物的優勢，即更便宜，第三方支付交易更安全。

從目前很多網站的改變上我們也可以看出，它們越來越重視服務了。而用戶群體也是更加重視服務。因為對目前的大部分用戶來說，網上的轉移成本是比較小的，一旦發現更好的服務，便會很容易發生轉移。長久的吸引新顧客和保持顧客忠誠度必要的一點就是要做好服務。

電子服務是一個競爭激勵的領域，企業和服務提供商要在這個領域做好并且取勝的話，要結合市場的特點和顧客的趨勢，運用傳統手段和電子手段結合的策略，為顧客提供滿意的服務。

C2C2B

看到這個概念時是將它作為第四代電子商務的興起來講的，它是一類新型電子商務模式的網站，創新性在于：它為所有的消費者提供了新的電子交易規則。這種模式不僅消費者可以推薦消費者，還可以推薦企業商家，建立自己的銷售聯盟和消費者聯盟。它改變了人們的生活方式和消費觀念，使人們可以更加自由更加有效地支配自己的時間。

它把消費者放在核心地位，讓消費者與消費者結合，讓消費者與企業結合，使電子商務變得更加有活力，發揮群體的智慧。

篇9

1.電子商務的概念

所謂電子商務，就是以網絡為依托，教育雙方在世界范圍內無需當面就可以開展相關貿易活動，具體包括網絡交易、網上購物以及電子支付等綜合的新型貿易運行模式。互聯網是當前國家發展潮流，而作為互聯網的衍生物，電子商務在很大程度上影響著人類工作與生活。研究發現，在網上申請貿易許可證的比例已經超過80%，而且國際電子產地證前法律達60%以上。

2.電子商務的特點

不同于以往商務模式，電子商務的運行平臺為互聯網，數字化技術網絡平臺將更多虛擬空間提供給電子商務主體，電子商務的具有以下特點：①虛擬化、電子化。以網絡的方式開展雙方磋商、貿易、合同簽訂與支付等，交易具有虛擬化；②全球性與開放性。不管在全球何處，只需通過互聯網就能夠對登錄各地、各國網頁，直接與他人交流；③無紙化和高效化。可在最短期限內完成產品原料采購、生產產品、銷售及運輸等相關流程；④交易透明化。也就是說，交易雙方自洽談到交易結束都在互聯網中進行，信息傳輸會計，可彼此核對交易信息，避免信息偽造現象；⑤互通性。交易雙方通過互聯網直接談判與交流，將相關意見反饋在商家或者交易一方的網站中，以實現彼此良性互動。

二、現代電子商務對國際貿易交往的影響

1.對國際貿易運輸制度的影響

在現代化電子商務平臺中，能夠創建一個具有非常強大功能的物流系統，而且該系統是交通、倉儲、運輸以及物流等信息的綜合體，以查看物流系統的方式知曉國際貿易運行與物流情況，依照系統查詢結果能夠有效監控與管理國際貿易運輸，由于電子商務在貿易中的不斷滲透，國際貿易運輸體制也會發生改變。

2.對國際貿易方式的影響

作為一種現代化交易模式，電子商務必須以網絡平臺的方式展開貿易來往，通常電子商務平臺具有非常高的信息量要求，電子商務是將物流、資金、信息以及商品等綜合起來的一種貿易流通模式，這種運行模式在很大程度上轉變著以往國際貿易形勢，為發展國際貿易提供了更為多層次化與全方位的進步與發展空間。

3.對國際貿易范圍的影響

通過電子商務平臺有助于國際貿易范圍的擴充，更加密切了國家和國家、地區和地區以及國家和地區之間的聯系，在電子商務平臺中就可實施貿易往來，而且不會產生時間矛盾與沖突，同時解決了以往國際貿易中受空間與時間的制約與限制，有效擴充了國際貿易范圍。

三、國際貿易中對電子商務的實際應用

1.互聯網營銷

從根本上說，電子商務的出現，導致國際市場營銷發生了翻天覆地的變化，對創新國際貿易營銷具有促進作用，而網絡營銷就是一種新型市場營銷模式，相比于傳統營銷模式，國際網絡營銷分為網絡定制營銷、網絡互動式營銷。其中，網絡互動式營銷匯總，通過電子營銷模式幫助商家考慮企業利潤與客戶需求，并尋求可以滿足顧客需求與增加商家利益的營銷策略，這樣顧客就可參與到營銷活動中，有效提升了國際貿易中顧客的地位，也增強了顧客的主動性與參與選擇性。顧客與商家在電子商務中的關系極為密切，由此一對一貿易關系得以形成，該貿易關系在國際貿易中是非常重要的。而網絡定制營銷是由于顧客與企業彼此了解，可實現國際銷售信息的定制性，而現代化電子商務以定制銷售為其發展的必然趨勢，很多跨國企業采用創建企業網絡的方式為顧客提供給服務。互聯網營銷明顯不同于工業時期的營銷模式，以往營銷以人員推銷和傳統廣告為主要促銷手段，而網絡營銷則以顧客為主動方，網絡營銷的主要特征是嚴格遵循網絡禮儀的同時能夠巧妙運用網絡利益，以此取得最佳營銷效果。

2.現代化國際貿易方式

應用電子商務對創新國際貿易方式具有促進作用，將傳統主要是紙質單據流通的交易方式與國際貿易流程摒棄，以形成最新國際貿易方式。以往紙質文件具有較高重復率、效率低、錯漏多以及費用大等不足，所以，紙質文件會對貿易發展產生很大阻礙。而電子商務則對紙質文件問題進行了全面客服，基于以往貿易方式，整體貿易流程環節多達19個，電子商務僅需要7個環節。由此可以看出，電子商務有助于國際貿易流程的變革，從而實現貿易管理信息化、電子化、實時化、自動化以及規模化，有助于國際貿易管理效率的提升，對創新國際貿易方式也具有推動作用。

四、總結

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C2C電子商務模式，即consumer to consumer，是消費者對消費者、個人對個人的電子商務，這種運營模式指的是C2C電子商務的服務商不斷構建網絡，并且能夠借助網絡進行交易。賣家可以通過在C2C電子商務平臺上搭設平臺，買家可以通過瀏覽網站不斷尋找到需求，通過網站提供的交流工具不斷進行交流，買賣雙方意見統一之后借用支付工具進行支付，賣家發送貨物，買家收到貨物確認無誤之后可以將款項打給買家，最終完成C2C電子商務的購買過程。

1我國C2C電子商務模式發展潛力分析

1.1人口較多

我國是世界上人口最多的國家，也為C2C電子商務模式的發展奠定了牢固的基礎。我國的上網人數超過了53億，因為消費量和上網需求的總數龐大，也給予了C2C電子商務模式良好的發展環境和發展前景。[1]

1.2交易成本低

隨著時代的發展，網民的數量正在逐年增長，使得C2C電子商務模式的成本降低，帶來了更多的效益。現在的社會已經達到了“秀才不出門，便知天下事”的境界，網民只要在家就能夠知曉天下事，也能夠購買到世界各國的商品，大大減少了信息的收集還有成本。同時，一些網上商鋪脫離了傳統店鋪的弊端，不但節約了店面的租金問題，還避免了高昂的廣告費用支出。

1.3帶來較多的創業以及就業機會

C2C電子商務模式主要是利用專業的網站開發出來的電子商務平臺，其中匯集了很多技術開發人員的心血還有成果，商家利用電子商務平臺提供給消費者一些免費或者費用較少的商品刺激消費，這種營銷手段背后是一些人士努力奮斗的結果，為擁有技術的人員提供了就業的機會，又加上商家進入這類平臺的門檻較低，使得一些在校的或者是畢業的、上班族等都能利用C2C電子商務模式進行創業或就業。[2]

2我國C2C電子商務模式存在的問題

2.1注冊認證問題

C2C電子商務模式中最重要的是認證的問題。在C2C電子商務模式上注冊一家網絡商鋪，買家只需要利用身份證和身份證相對應的銀行賬號、郵箱還有一些密保問題就可以注冊一個ID，然后就能立馬進行商品購買。但是有些C2C電子商務模式下的購物APP，連身份都不需要認證就可以進行購物，導致買家收到商品之后卻不付款的現象泛濫。

對待這種認證方法，一些網站的發展優勢是十分簡潔明了，當涉及財產安全以及誠信的問題之后一些C2C電子商務模式服務平臺利用網絡的隱蔽性加上虛擬性進行銷贓，當發生這種安全問題之后很多連肇事者都找不到，而賣家也會重新注冊一個ID進行經營。[3]

2.2消費者消費觀念陳舊

最近幾年，隨著網絡環境的不斷提升，C2C電子商務制度也在不斷發展完善，但是依然有很多消費者對網絡購物存在很多質疑，對C2C電子商務服務平臺的不信任讓消費者更加偏向于實際的店鋪里看得見、摸得著的商品，選擇一種保險的消費。

2.3物流帶來的問題

在C2C電子商務服務平臺上進行網絡店鋪經營的都是一些很零散和規模很小的個體，由于賣家不能親自配送和儲存商品，會選擇一些物流公司進行物流配送。但是現在的物流公司種類多，會因為信息溝通不暢帶來資源的配置不及時，也會導致派發時間較長延誤的情況，還有一些物流公司因為外部硬件設備配備不完全，造成買家貨物丟失和破損嚴重的現象使消費者利益受到損害。同時，當消費者向賣家投訴貨物受到破損影響使用的時候，賣家并不對其負責而是將責任推向了物流公司，而物流公司的收益是店鋪給予的運費對消費者的損失也不會負責，消費者的利益得不到保障。

2.4電子商務模式缺少系統售后服務

由于C2C電子商務模式的售后服務在很大程度上都影響著買家是否會再次購買的行為，因此網絡經營者為了提高消費者的忠誠度以及商家的再次購買的商機，應該在售后環節做好服務。在進行網絡交易時，賣家要允許買家在收到貨物不滿意之后退貨、退款，最終提供給買家優質的服務和良好的商品。

3解決我國C2C電子商務模式問題的措施

3.1C2C電子商務模式要加強與有關部門的合作

一些C2C電子商務模式應該不斷加強與注冊部門之間的合作。網站對于賣家而言必須建立真實的網絡合作機制，需要以盈利為目的不斷進行注冊辦理，最終確定網絡經營者的身份、經營范圍，這樣就算以后出現問題也能快速找到解決的辦法。[4]在網站進行注冊的店鋪能補充自己的店鋪信息對消費者來說是一種保障，能夠更好地促進C2C電子商務模式的發展。

3.2提升信用評價機制，提高消費者忠誠度

C2C電子商務模式需要不斷加強賣家和買家雙方之間的身份驗證，能夠在很大程度上不斷保證C2C電子商務模式的交易環境，保護買賣雙方參與電子商務的積極性和熱情。建立信用評價體系，要避免簡單、籠統的形式，需要不斷對信用評價體系進行完善，同時應該建立公平公正的信用評價懲罰制度，限制一些惡意的買家賬號以此保證賣家的權益。

同時，C2C電子商務模式需要不斷加強客戶的忠誠度。有些買家在網絡平臺購買過一次商品之后，會特別偏愛賣家的服務，也愿意將店鋪推薦給朋友。為了提升網絡消費者的忠誠度，賣家需要不斷提升自己店鋪商品的質量，既能為顧客提供個性化的商品又能給顧客節省購買時間，增進賣家與買家之間的情感交流。

3.3建立科學有效的物流配送體系

對于物流公司復雜又不負責帶給顧客損失的情況，C2C電子商務模式必須對物流配送體系進行建設。賣家應該不斷加強與買家之間的聯系，對于顧客的信息進行交流與反饋，比如不斷加強訂單的處理和物流的更新情況等。賣家要為買家設置簡便、低廉的退貨渠道，保證買家即使對商品不滿意也不會選擇將就。

3.4提升網絡技術以及第三方支付的安全性

隨著C2C電子商務模式的發展，交易額也在快速地攀升，由此必須建立一個安全可靠的電子商務系統保證交易的情況，提升電子商務網絡技術，積極提供第三方支付工具平臺。[5]對于第三方的支付也是建立在信用之上的，C2C電子商務支付網站必須做好安全保障問題，最大程度上保證消費者的資金安全，減小支付的麻煩和風險，同時也建立相應的法律文件打擊在金融方面的違法犯罪行為。