導語：如何才能寫好一篇培訓課程體系建設方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：培訓 課程體系 評估指標體系

課程體系建設是培訓開展的基礎性工作。課程體系能否實現預設目標，需要通過對課程體系的評價信息的收集、整理、分析和比較，方能得出結論，而課程體系及建設的改進、調整和不斷完善也必須依據評價的結果來進行。因此，為更好的規范全國工商系統培訓工作，統一培訓標準，全面提升教育培訓的工作質量，建立一套科學合理的有關課程體系建設的評估指標體系，成為當前培訓工作中有必要研究的一個前沿性課題。

一、指標體系的設計原則和系統構成

（一）設計原則

評估指標體系用以系統地、客觀地反映評估對象的全貌。評估的意義在于對工作的指導和質量檢查，因此研究評估體系應遵循以下五項原則：

1、方向性原則

評估具有很強的導向性，評估的結果往往反作用于工作實踐，并按照評估的標準指導實際工作，在確定評估要素和評估標準時，應本著有利于培訓目標的實現，有利于素質的全面提升，有利于能力水平的提高的這一建設宗旨來構建。

2、全局性原則

培訓活動廣泛開展于各級工商行政管理部門，國家工商總局及以下各級培訓機構主要擔負著處以下等各級干部的培訓工作，這其中既有綜合素質培訓，也有專項業務培訓。按照公務員培訓的分類，還包括初任、任職、更新知識、專門業務和后備干部培訓等。這些不同類型的培訓，因其具體目標和任務的不同，培訓的課程體系也不同。在進行評價體系設計時，應考慮系統實際，從全局出發，在充分分析各級各類培訓特點的基礎上，從中提煉出具有共性特征的一般要素，選擇能夠廣泛適用的表達形式，以適應系統主要培訓類型對課程體系建設評估的要求。

3、完整性原則

課程體系建設的評估指標體系應全面地、系統地再現課程體系建設的各個方面，在指標設計時，應考慮到整個課程體系建設過程中的各個環節和各個主要因素，使評估者能夠多角度、多側面地考察分析課程體系建設的全貌。

4、實用性原則

根據操作的實際，指標體系在設計時注意以下幾點：1/對末級指標的評價標準，盡可能地使用量化標準或一些可操作化的語言來概括表達；2/在計算上要盡可能少的使用數學表達式，使計算通俗化；3/盡可能地避免指標的繁復設計；4/注意挑選主要因素作為評估指標。

5、科學性原則

（1）廣泛征詢專家和業內人士的意見，嚴格遵循科學研究的方法，仔細斟酌指標的選取和指標權重的確定，確立的每一項指標和指標權重都言之有據。

（2）對評估工作的各個方面給出操作規范，避免因使用不當而造成結果失真。

（二）系統構成

評估系統是一項系統工程，它由評估的指標和指標的評價標準兩項構成。前者是課程體系建設工作及其工作成果的真實再現，后者是工作及其成果質量的衡量尺度。因此，該課題研究的整體思路是：在工商行政管理培訓的總體目標指導下，以能力研究為基礎，適應各級各類培訓課程體系評估的要求，從課程體系建設工作和課程體系兩個方面分別建構指標體系。

二、課程體系建設評估指標體系的構建

課程體系建設涉及課程體系及其建設兩個層面，其中，課程體系評估是對課程體系的狀況進行考察，課程體系建設評估是對課程體系形成過程狀況進行考察。

（一）關于一級指標

課程體系建設工作有兩個主要環節，即課程體系建立與課程體系調整，分別設計為兩個一級指標。課程體系本身評估是對課程體系本身的檢測，表現為內容和使用說明兩個方面，內容是課程體系的構成問題，使用說明是課程體系的使用方法問題，本指標體系分別將課程體系組成和課程體系說明作為課程體系評估的兩個一級指標。

（二）關于二級指標

1、課程體系建立的二級指標分解

課程體系建立在課程體系建設整個過程中具有前端性和基礎性，是影響課程體系質量的首要因素，其不僅體現了課程體系開發的指導思想，還引導著課程體系的發展方向，最終決定了課程體系的具體內容和結構。為更好地做好課程體系建立的二級指標分解工作，研究了如下問題：a)培訓有哪些類型，確定開發哪些類型培訓的課程體系，它們之間有否相同；b)根據前述的工商行政管理干部培訓課程體系建設的指導思想和設計原則，需要了解學員的需求，需要進行工商行政管理干部的能力分析和研究；c)什么樣的開發人員具有研發能力；d)課程體系建立應有怎樣的科學保障。在此基礎上，課程體系建立的二級指標設計為：培訓類型分析、培訓需求調研、能力標準研究、開發人員組成、評估五項。

2、課程體系調整的二級指標分解

隨著社會主義市場經濟體制建立和不斷完善，隨著工商行政管理工作自身的改革與發展，工商行政管理干部培訓也必然隨之調整。因此，為干部培訓建立的課程體系也是不斷變化的，隨著工商行政管理監管內容、監管方式方法手段以及監管對象等監管體系和模式的變化，課程體系必然適時做出調整，調整的主要依據是工商行政管理的實踐，輔助因素是來自培訓環節的反饋意見。為此，把課程體系調整的二級指標設計為：監管體系研究、教學意見收集、方案調整三項指標。

3、課程體系組成的二級指標分解

課程體系組成指課程體系包括什么具體內容和怎樣構成，即課程體系內容和課程體系結構，把二者設計為課程體系組成的二級指標。

4、課程體系說明的二級指標分解

對課程體系說明的考核，一是應當克服課程體系研發的隨意性，避免課程體系研而無果的現象，或草率應付，簡單列一張課程體系表敷衍了事的做法；二是應當考慮是否為培訓中的具體使用提供了便利，對課程體系的內容是否作出了必要的解釋，對課程體系的一些使用方法和建議是否作了明確的規定。說明包括兩個方面，一是內容說明，二是使用說明。本分課題研究把這兩個方面作為課程體系說明分解后的兩個二級指標。

（三）關于三級指標

課程體系建設的三級指標來自對二級指標的進一步分解。三級指標從內容上沒有發生根本變化，總體來說是根據工作內容的不同層面或不同角度確定的，在確定三級指標時，更多考慮的是可測量性和是否為主要檢測項目等技術因素。

轉貼于

1、課程體系組成項下的三級指標

課程體系組成是課程體系建設的成果，它是課程體系考核的核心內容，在研究中主要考慮了三個問題：

（1）課程體系的組成是否與能力標準相適應（注：①能力標準包括內容、等級與能力組合；②能力標準應按照不同崗位、不同職級來建構）；

（2）課程體系的組成是否突出了行業特色；

（3）有助于能力培養的互動式教學，在課程體系中是否占有足夠的比例。

2、課程體系說明項下的三級指標

課程體系說明是課程體系得以使用的文獻依據，因此，它應對課程體系中每一單一課程的教學要素都應說明要求，以便更好地發揮其在課程計劃編制中的參考價值，這是其一；其二，任何課程體系的設計都是根據具體的情況設計的，也都有其局限性，為了正確的使用，必須就其使用范圍做出說明，以增強課程體系的適應性和它的服務性功能，在進行課程體系設計時可留有自由調整的余地，并在使用說明中加以敘述，使課程體系更為完善。綜合這兩點，課程體系說明的三級指標共設計了六項，詳見課程體系建設評估指標體系表。

三、指標解釋和應用說明

（一）課程體系建設主要評估指標解釋

1、“通用能力”：指由國家人事部門和組織部門根據國家有關政策對公務員制定的一般能力標準。

2、“專業能力”：指由工商行政管理部門職能決定的依法監管和行政執法的能力，它包括依法行政的學習理解能力、依法監管的運用執行能力、執法辦案的技術技巧等。

3、“崗位能力”：指履行工商行政管理職能具體業務崗位所必須具備的能力，它一般根據崗位職責和行政職務級別的要求來確定。

4、“開發人員”：指直接參加課程體系研究和建設的工作人員。

5、“一線任課教師”：指正在教學崗位上執教，所任課程與擬開發課程體系有關的教學人員。

6、“教務教研管理人員”：指正在從事教務管理和教學研究的工作人員。

7、“專業課程”：指工商行政管理專業業務課程。

8、“實踐課程”：指以師生互動為特征，以培養學員實踐能力為目的的教學模式課程，它通常包括現場考察、討論、辯論、案例分析與研討、情景模擬、執法課堂等教學模式的課程。

（二）指標體系應用說明

本評估體系針對不同培訓類別建立，相對比較宏觀，一般不針對一期或一次培訓班來使用，否則評估結論會有偏頗。如果某一類型的培訓只做過一次，可直接應用本體系；若其培訓周期較長，分別幾個階段完成，應對整個周期開設的全部課程進行評估。

（三）指標評價標準與權重的設定

1、評價標準

在評價標準中凡是涉及到以數字比例確定標準的，均采用了訪談法或座談會法或實證法或三者結合的方法來確定。下面以課程體系組成指標為例，敘述數字標準的研究。

課程體系組成評估無論是其內容還是其構成方面，都需要以一定比例數據作為評估標準。在實際確定其數據比例時，它主要有這樣三個來源：（1）源自一定數量的有經驗的教務、教研、教學人員座談會取得的經驗數據，具體做法是課題組成員先擬定初始數據，然后組織人員，召開座談會，通過討論加以確定；（2）源自國家工商行政管理總局培訓中心和河北省工商行政管理干部學校構建課程體系模式的調研文獻資料。（3）源自2001-2005年五個單位（國家工商總局、新疆工商干校、河北工商干校、內蒙古工商干校、江西工商干校）各類培訓班的課程計劃。

根據三個來源的整理和分析得出結論：（1）專業課程。專業課程比例在綜合培訓中最低為26%，最高為71%，多數在40-50%，而在專業培訓中一般為100%；（2）實踐課程。在綜合培訓中為10-17%之間，專業培訓中基本為0；（3）創新類的特色課程4%左右；（4）綜合素質培訓中，與能力對應的課程類別的覆蓋率最低為50%，最高為87.5%。

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關鍵詞:煤礦;安全培訓;實踐

中圖分類號:C93文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)28-0215-02

一、構建煤礦安全培訓體系的意義

1.安全培訓事關礦區安全生產狀況的穩定好轉和企業可持續發展。穩定煤礦安全生產局面,遏制事故多發的態勢,在落實管理、裝備、培訓三并重原則的同時,必須注重從根本上抓好職工安全素質培訓。針對煤礦職工隊伍文化素質較低的現狀,抓好安全培訓是提升職工安全素質的一項重要任務,也是建立安全生產長效機制,大幅度減少生產安全事故,實現安全生產形勢根本好轉的治本之策。構建科學合理的安全培訓體系是促進安全發展,全面提高煤礦職工安全意識和自我保護能力的有效措施。

2.加強培訓體系建設是煤礦企業持續、健康發展的需要。煤礦不遏制事故,事故就會摧毀企業。落實管理、裝備、培訓三并重的原則,針對安全培訓基礎較為薄弱,缺乏高素質的安全管理、技術管理和現場操作人員的狀況,要增強安全培訓的針對性和實效性,滿足現場實際工作需要。加強培訓的針對性和實效性是培訓體系建設的重要環節,也是提高職工的安全素質和安全生產技能的治本之策。

3.構建煤礦安全培訓體系是安全培訓的靈魂。培訓工作適應煤礦安全發展的需要,做到健康發展必須建立健全安全培訓體系,從計劃、管理、實施、監控等環節形成一個縱向到邊、橫向到底,上下聯動、相互監督的閉路循環機制,通過各環節之間高效運行,保證培訓質量。國投新集公司是由國家開發投資公司控股的國家大型一檔股份制企業,也是兩淮地區首家上市的煤炭企業。礦區1989年12月開發建設,現有職工2萬余人,四對生產礦井,兩對在建礦井,五對規劃建設礦井,經國家發改委批復年設計生產規模為3 590萬噸,列入全國13個億噸煤基地之一的兩淮煤炭基地。2007年以來,生產能力連續突破1 000萬噸,年利潤穩居10億多元,總資產160多億元。公司安全培訓工作突出一個中心,健全兩個體系,遵循三個原則,堅持四個統一,確保五個落實,把好六道關口。針對礦區快速發展職工隊伍迅速擴大的實際,以新工人培訓為中心,健全安全培訓體系和監管體系,遵循依法培訓、學以致用、教考分離原則,堅持同一工種學大綱、統一培訓教材、統一考核標準、統一持證樣式,確保機構、師資、場所、計劃、經費落實,把好學員的入學關、考勤關、課時關、內容關、考核關、發證關。從宏觀上把握住了安全培訓工作的重點和主線。圍繞培訓體系建立7章50條《新集公司安全培訓工作實施辦法》,明確了“什么是培訓、培訓工作誰領導、誰監管、誰落實、怎樣干、怎樣才算干好、干不好怎樣處理”等具體問題,以此作為培訓工作的標準,起到了較強的指導、規范和糾偏作用。近期該公司編制了人力資源培訓中長期發展規劃,規范未來五年人力資源培訓戰略目標、指導思想、工作方針以及各類培訓的具體規劃。旨在調動各礦培訓積極性、增強培訓吸引力、全面提高人才培養質量。使職工培訓計劃、方案、考核、評估得到規范。近年來,每年舉辦各類培訓班180余期,每年培訓量15 000人次,年培訓率在120%以上,職工隊伍素質顯著提高。

二、煤礦安全培訓體系建設的存在問題

1.安全培訓缺乏系統的理論指導和理性思考,存在隨意性,導致培訓管理與企業發展戰略脫節,與人力資源能力提升脫節。沒有突出針對性、實踐性、應用性,造成培訓資源的浪費,給培訓工作的長遠發展留下隱患。

2.缺乏以人為中心的原則。沒有把教師、學員視為一種教學資源來開發,教師缺乏教學管理主觀能動性和創造性,處在要我培訓的狀態,沒有調動我要培訓,抓好培訓的積極性。

3.四級培訓基地缺乏有效制約,培訓工作沒有立足全局,沒有從戰略角度規劃安全培訓工作,缺乏完整的培訓體系,硬件設施不到位,專兼職教師缺失,只注重培訓期數和人數,忽視培訓質量,缺乏針對性的問題。

三、安全培訓體系的設計

為提高培訓質量,增強煤礦安全培訓的針對性和實效性,要從培訓管理思路、培訓課程體系、培訓授課方法、實訓基地建設、試題庫建設、培訓考核標準化等方面進行探索和創新,重點是提高安全培訓的針對性和實效性,不斷滿足生產現場的需要。培訓體系的設計主要是培訓需求調研分析、培訓方案策劃制定、培訓過程質量控制、培訓效果評估反饋四個方面,這些環節形成閉路循環,互相制約相輔相成。

1.培訓需求調研分析。培訓活動開展之前,對參培單位和學員的類型、知識和技能等方面深入礦井班組進行調研。調研分析是培訓的基礎工作,忽視需求分析,導致培訓對象文化素質、專業素質和現場實際情況掌握不夠具體,培訓效果事倍功半。培訓需求分析主要有組織分析、現場分析、教學和學員分析、前瞻性分析等幾種方法。新集礦區每月都到各礦基層班組調研,摸清受訓單位和學員的需求,學歷層次、年齡結構等情況,在調研分析的基礎上,通過科學定位,編制培訓計劃,制定實用的課程體系、教學內容,強化過程控制,取得較好的培訓效果,2009年培訓9 600多人次,合格率達95%。

2.培訓方案策劃制定。培訓策劃是以安全素質提高為導向,崗位與能力匹配為原則,為專項培訓建立一套完善的培訓管理制度與培訓流程,輔助企業落實培訓計劃。策劃內容主要包括:培訓需求分析、培訓課程內容介紹、教師介紹、培訓目標、培訓對象、培訓方法、教學設備和場地需求、培訓日程安排、學員調查問卷、學員考核方式等方面的內容等環節。凡事預則立,不預則廢。前期的準備工作是培訓項目成敗的重要環節,它直接影響著培訓的成果和效益。通過預先進行方案設計,充分體現培訓策劃的科學性、合理性和可行性。煤礦安全培訓課程體系是涉及多學科的系統工程,建立適應安全發展需求、體現成人教育特色的課程體系,必須擺脫傳統培訓方法方式的思想束縛,不斷總結創新煤礦安全培訓的新模式,使授課內容針對性強、安全知識面廣、專業內容新、課堂氣氛活躍的模塊化安全培訓課程體系,課程設置體現培訓對象的特點、崗位相關性、新技術的應用。建立起基礎課厚、專業課精、事故案例課寬、安全文化課細的模塊化安全培訓課程體系。

3.培訓過程質量控制。培訓過程質量管理是對培訓過程進行動態有效地控制。有效的培訓控制需要良好的管理作為保障,一是管理制度建設。為保證培訓有序開展,必須有一套行之有效的管理體系來保證。培訓管理內容主要是培訓制度、培訓激勵制度、考核評估制度、培訓獎懲制度。規范的領導責任制、目標責任制、考核獎懲激勵機制和培訓質量反饋體系,規范安全培訓的組織、培訓、考核、發證、反饋等項工作,促進培訓工作的標準化、規范化和制度化。二是管理工作的實施。落實培訓教師、參培學員、教職員工;落實教學組織管理、后勤保障管理措施。質量控制要與培訓執行過程與考核相結合,重點是培訓過程控制,及時觀察培訓過程中參訓者的反應及意見。培訓計劃執行應注重彈性原則和例外管理,注意事前溝通,塑造學習氣氛,增強學習互動,營造良好的學習氛圍。對整個培訓過程進行有效地控制和監督,不是為了找麻煩,而是為了培訓質量的穩步提高,更是為了培訓工作健康發展。新集礦區根據自身的特點構建了以督導為主體的全方位、全過程和多層次的教學質量和后勤服務監控體系。教學督導的職責從課程教學、實驗教學、教材建設,到考試、課程設計等各環節;對學員上課、住宿、就餐,課后活動等環節構建了三跟一查的培訓監控體系,使整個培訓過程得到全面、全程、及時和有效的監控。

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1.構建人才培養體系，實施人才培養

瀘天化是有著50多年歷史的國有企業，隨著社會變遷與企業自身的發展要求，公司正在經歷著深刻的變革。為實現公司的長遠發展目標，打造一流的員工隊伍，將人才培養作為支撐和實現公司戰略目標的重要組成之一，瀘天化公司“金字塔”人才培養體系建設于2009年正式啟動。“金字塔”人才培養體系從培訓組織體系、培訓課程體系、講師隊伍體系、培訓支持體系方面著手，建設人才梯隊，提升員工隊伍，有力支撐企業發展。

1.1 培訓組織體系建設

建立健全人才培養的組織體系，組建了公司人才培養的專業化組織構架。人才培養中心定位為公司人才培養體系的建設中心，全面負責人才培養工作，各職能部室負責歸口管理專業的培訓項目實施，人才培養實現分層次、分專業精細化管理。公司設有專職的培訓管理員3名，在各單位設1名兼職的培訓管理員，培訓管理工作職責明確。

1.2培訓課程體系建設

建設并搭建內訓課程體系，從知識管理的角度初步對企業知識和能力進行盤點和評估，建立公司核心課程、專業課程庫。建立公司內訓師課件庫，收入核心課程16門、專業課程庫70門，共計86門內訓課題，把標桿人員經驗提煉出來，使隱性知識顯性化，顯性知識結構化，結構知識數碼化，形成標準化課程，將瀘天化50多年的深厚技術積累固化下來，傳承發揚并不斷發展創新。

1.3講師隊伍體系建設

（1）公司領導成為推動企業講師文化的帶動者

內訓師隊伍建設是企業內部進行大規模培訓、提高員工隊伍素質的重要保障。公司領導帶頭擔任資深內訓師，引領教學活動的開展，講授企業文化、核心管理理念等課程。在公司領導的帶領下，各單位中層干部也積極承擔起傳、幫、帶的責任，積極擔當內訓師、講師，在企業內部傳播和共享先進理念、知識、經驗，為員工積極參與培訓活動樹立了榜樣，吸引了許多技術骨干、技能人才加入到了內訓師隊伍中。

（2）形成內部講師文化

吸引一批具有扎實的理論基礎知識和豐富的實踐經驗，又具備良好的表達能力和較強的教學組織能力的業務、技術骨干人才成為內訓師的中堅力量。他們能夠結合自身經驗及企業實際情況開發內部課程并進行講授，在公司內部進行企業文化、管理理念、化工、電氣等各領域的專業技術、技能培訓，在教案編寫、課件開發、課件制作、職業技能鑒定等工作中，實用性強，發揮了重要的作用， 逐步形成了內部講師文化。

（3）建立外部講師和專家聯系庫

對一些高端和專業性極強的培訓項目，公司采取了引進課程的方式，建立了外部講師庫，在外部講師的選擇上，積累了一定的經驗和資源。

1.4建立完善培訓支持體系

（1）制度化建設

人才培養體系建設好與不好的一個重要標志在于是否實施了制度化管理。為建設標準化、流程化、制度化的人才培養管理體系，公司并實施了《培訓管理制度》、《瀘天化內訓師管理辦法（暫行）》、《新員工培養管理辦法》、《專業人才幫學制度》等制度，頒布并實施有關培訓管理的流程，從策劃、組織、實施、檢查、效果評價、改進一系列過程，建立了制度化、流程的規范管理體系，大大提高了人才培養體系的運行質量。

（2）建立培訓效果評估和分析系統

人才培養是個長期的、效果不立竿見影的艱辛工作，但我們在培訓效果評估和分析方面仍然做了大量的工作。建立了培訓數據統計分析庫，包括《培訓簡報》、《具體項目培訓效果評估報告》、《各單位培訓計劃實施情況分析》、外培數據庫、執業資格數據庫、培訓費用數據庫，及時掌握全公司各單位的培訓計劃的實施情況、培訓的質量等動態信息，分析和研究公司主要培訓項目的實施效果并不斷改進培訓的立項、策劃、組織、效果跟蹤各環節。

2.抓好基礎培訓，建立多層次、多專業的人才培養

2.1抓好中層干部建設，打造卓越的干部隊伍

公司先后并實施《領導力培養辦法》、《領導力培養計劃》《中干及后備干部培養計劃》，邀請國內一流的專業講師到公司授課，舉辦戰略執行能力、創新能力、溝通能力、管理能力專題培訓，提升領導干部的戰略執行能力。在培訓效果評估中，重視實績考核，對領導干部培養過程的評估不但重視過程中的每一次學習表現（包括學習成績與學習態度），同時也重視將所學用到實際工作中的表現，真正的促進領導干部工作業績的提升。

2.2抓好技術骨干培養，建設技術人才梯隊

對技術人才的培養實施技術梯隊建設，進行有針對性的一對一培養，嚴格管控幫學過程，對幫學過程進行全程評估，保證幫學計劃的實施效果。在培養中使用人，在使用中培養人，通過專項培養，幫學人員參與的技術方案編制、技術攻關、技改項目、QC課題的培養實踐。

2.3抓好新員工培養，強大新生力量

建立系統的新員工培養機制，實施了系統化、標準化、制度化的員工培養。通過實施新員工培養規劃，員工表現出了高成長率，90%的員工在兩年時間內能頂1-2個崗位，比原來4～8年的成長周期縮短了一半，大大降低了人力成本。

2.4抓好崗位的常規培養，夯實基礎

在崗位培訓的建設中，實施APDIE的培訓標準模式，加強培訓需求分析，制訂針對性強的培訓計劃，督促和指導各單位制訂合理的培訓計劃并認真實施，對計劃的實施進行抽查和效果評估，對出現的問題及時指導并跟蹤。

3.結束語

只有建立系統的人才培養機制，搭建人才培養體系，才能全面提升人才隊伍的整體素質，為提高企業的核心競爭力和促進企業發展提供有力的人力支持。四年來，公司大力建設有利于形成瀘天化核心能力的人才培養體系，創建學習型組織，全面展開技術梯隊、新員工、內訓師等六大規劃的建設工作，建立并打造了制度化、標準化、流程化的瀘天化人才培養體系，形成了具有瀘天化特色的人才培養模式，在培養多層次、多專業、多梯隊的集群式人才隊伍方面做出了積極的探索，取得了明顯的成效，有力地支撐了公司戰略目標的實現。

參考文獻：

[1]孫成志、孫天雋，組織行為學，中國金融出版社，2004

[2]余凱成、程文文、陳維政，MBA人力資源管理，大連理工大學出版社，2012

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廣發卡中心從項目調研、體系設計、構建實施及驗收發展四個階段，開展了客服培訓體系的搭建。首先，公司通過調研確定了培訓的切入點；其次，在體系設計和構建實施階段，從崗前培訓、在崗培訓、能力發展培訓三個方面詳細確定了培訓的內容，并分類進行展開；最后，公司將緊抓客戶的反饋意見，對客服人員進行評估，最終提高服務質量。

調研：確定培訓切入點

在項目調研階段，公司首先明確了業務部門的發展戰略和人才培養戰略。隨后，在分析期望目標和現狀差異的基礎上，得出了客服人員業務的重點，以及培訓體系建設的切入點――提高員工的知識、技能和能力，提高一線管理人員整體管理水平。另外，培訓體系建設還要以提升培訓團隊專業度和優化現有培訓體系為側重，提升客服部門在業務迅速發展下的運用能力(見圖表2)

設計：建立全新培訓體系

廣發卡中心首先深入分析了各崗位核心任務的成功要素，通過運用ISD教程系統設計方法，經過各業務資深同事反復討論、試行驗證，最終確定了崗前、在崗和能力發展三個階段的培訓及發展目標。同時，根據不同階段的特點，規劃設計課程，建立起了基于“業務發展策略、以崗位任務為導向”的全新的客服培訓體系(見圖表3)。

廣發卡中心開發了46個涉及業務知識、系統培訓、管理技能提升等課程體系模塊。這些模塊與“客服崗位任務與職業發展”緊密結合，配以“講師手冊、學員手冊、演示文稿、活動掛圖、業務仿真模擬系統、案例錄音庫”等新教材。在課程實施時，課程將采用“學員主導型學習”的全新培訓模式，幫助員工快速勝任崗位要求，提升客服中心的生產力。

實施：細化培訓內容

崗前培訓：一線和管理層共榮

新員工培訓是客戶中心金牌服務形成的第一步。因此，中心根據各級別崗位的任務要求，制定了對應的培訓課程。為實施“學員主導型學習”的培訓，幫助員工快速勝任工作任務，提升工作效率，廣發卡中心將崗前培訓分為一線員工培訓和管理層新員工培訓兩個層面的內容。

四項培訓領跑一線員工

一線員工崗前培訓的內容分為四個方面：企業文化政策制度類培訓、業務知識類培訓、軟技巧培訓及線上帶崗輔導實操培訓。

首先，新員工人職后將先了解企業文化、政策及對應的制度要求。這類培訓將增強員工的歸屬感、責任感、使命感，確保新員工清楚自己的崗位任務及培訓達成目標。

其次，在業務類培訓和軟技巧培訓中，新員工需要掌握“理解客戶需求”“提供準確信息”“滿足或超越客戶的需要”“跟進及反饋服務結果”等內容(見圖表4)。另外，由于信用卡業務知識繁多復雜，客服中心在安排新員工學習業務知識類培訓時，還參考了認知心理學理論及處理客戶業務需求的步驟，制定了系統的培訓計劃，幫助新員工快速勝任崗位要求。

最后，在業務知識學習完畢后，公司將為新員工安排上線實操輔導培訓，邊學邊實操，學以致用，以達到培訓的最佳效果。

業務培訓加速管理層成長

管理層新員工培訓除了要掌握一線員工的培訓內容外，還需要熟悉管理崗位的業務，掌握管理技能。例如，在組內的任務中，管理層的員工要監察服務質量、處理團隊業務；而在管理任務中，他們需要具有管理團隊、管理KPI指標、輔導與訓練員工等能力(見圖表5)。

在崗培訓：助力員工職業發展

在職員工已不再限于業務知識類的培訓，他們更渴望得到有助于職業發展的技能提升類培訓。因此，廣發卡中心在設計在職員工的培訓方案及目標時，主要從員工綜合技能提升及業務知識鞏固兩大方面著手。

在綜合技能提升培訓中，中心會定期舉辦技能提升類課程，由在職員工根據自身條件及需求自愿報名參加。例如，公司安排了針對從基層員工、團隊小組長、資深經理及入門主管，到部門主管各個級別的培訓課程，內容涉及“呼入坐席技能權限提升培訓課程”“辦公軟件技能提升培訓課程”“管理技能培訓課程”“后備人才培訓課程”(如MT管培生培訓、內訓師技巧培訓、課程開發設計培訓、管理技能培訓課程)等多個方面(見圖表6)。

而為了保證服務質量，鞏固員工的業務知識，公司還會定期安排班會培訓、每月專題培訓等內容，提升員工能力。班會培訓的目的在于第一時間將最新的業務知識及品質管理組公布的話務質檢評定、工作質量反饋等內容傳授至每位在職員工，確保培訓的及時性。每月專題培訓是對當月的業務重點內容的一次匯總性培訓。培訓結束后，公司將進行二級評估，保證在職員工對業務知識的熟悉運用。

能力發展培訓：打開晉升通道

由于業務的高速發展，公司也非常關注那些團隊負責人的發展。在員工晉升為小組長之前，他們必須參加為期兩天的領導力入門培訓，體驗“新任領導成功之路”及“六個溝通的好習慣”兩門課程。

課程結束后，為了更深入地了解員工的性格特點、組織能力及協調能力，廣發卡會組織員工參加一個場景面試。在面試中，公司會預先基于客戶服務中心業務設計一個場景，由員工和業務處主管或培訓導師共同完成角色扮演。

組織及培訓發展團隊會對員工是否晉升給出意見的同時，還會給員工匹配一份完整詳細的發展建議。針對已經晉升了的管理職責的員工，公司將根據不同層級的發展需求，繼續為員工提供6～18個月的定制化學習方案及領導力課程。

驗收：巧用反饋進行評估

客戶的反饋意見是促使培訓工作完善的重要途徑。為了給客戶提供更優質的服務，客服中心會定期收集客戶的反饋意見和建議，并對此進行回顧、分析和評估，從而重新調整員工培訓需求，重新設計培訓項目。

篇5

“高技能人才”是指不僅具備豐富的專業理論知識，同時還具備精湛的專業技能，最關鍵的是具有適應新時代要求的能力，具備創新精神，勇于投身于實踐，能解決在崗位中遇到的問題，為社會發展和經濟提升做出卓越貢獻的技術技能型人才。“高技能人才”是動態的概念，其涵義并非一成不變，而是隨著社會發展和產業結構的不斷調整而變化的，不同行業工種對高技能人才的要求不同。因此，不同行業高技能人才的培訓模式也不盡相同，筆者對電焊高技能人才特點進行了分析，并結合筆者學院現有條件，提出了適應焊接技術及自動化專業高技能人才培訓的有效途徑。

一、構建完善的高技能人才培訓體系

筆者針對船舶行業及地方企業對焊接技術與自動化專業高技能人才的實際需求進行了廣泛調研，深化校企合作，在培訓模式和課程設置上，積極探索一體化教學模式及與之匹配的培訓課程設置、教材體系、教材內容的改革，著力構建完善的高技能人才培訓體系。

1.構建“校企合作、工學結合”的高技能人才培訓模式

與區域內的企業共同組建校企合作委員會，以校企合作為平臺，在行業企業的參與、指導下，共同探討多元化的高技能人才培訓模式。在原有的合作基礎上，學院與渤海船舶重工有限責任公司等5家企業建立了深層次的合作關系，建立校內外實習實訓基地，共同開展高技能人才的培養工作。

2.建立適合行業企業發展需要的動態課程體系

在企業、行業、院校專家的共同參與下，按照“以職業定崗位、以崗位定能力、以能力定課程”的思路，建立適合行業企業發展需要的動態課程體系。將自動化、智能化焊接等前沿技術引入培訓課程體系，以滿足企業對“焊接智能化”高技能人才培訓的需求。邀請合作企業專家對已經建立的培訓課程體系進行檢驗，并根據市場需求和新工藝、新技術的引進，不斷完善、調整課程體系。

3.重構教材體系，開發適合行業企業發展需要的培訓教材

與行業企業接軌，在企業、行業、院校專家的共同參與下，嚴格按照高技能人才培訓目標，按照最新職業技能鑒定標準，將職業鑒定與技能培訓緊密結合，重構教材體系，開發適合行業企業發展需要的培訓教材，進行符合國家職業標準的培訓教材的開發研討。

4.建立“專兼結合、雙師素質”的高水平教學團隊

建立一支結構合理、師德優秀、理論水平高，同時具備智能化設備操作能力的專兼結合的“雙師型”高技能人才培訓師資團隊。其中，具有高級技師和高級實訓指導教師職業資格的教師占實訓教師總數的50%以上，師生比達到1：17。具備智能化焊接設備操作能力的教師至少達到3名，充實高技能人才實訓指導教師隊伍。

5.建立“六位一體、校企共享”的培訓基地

按照高技能人才職業崗位能力培養要求，根據培訓課程體系建設的需要，在校內實習培訓基地現有的基礎上，建成集職業素質養成、生產與技術服務、高技能人才培訓與技能鑒定、科研和智能化焊接應用研究與推廣于一體的校企共享的焊接綜合培訓基地，完善焊條電弧焊培訓車間、氣體保護焊培訓車間、新增智能焊接實訓室各一個。

6.建立多元化評價考核體系

建立“兩個結合、四方參與”的多元化培訓質量監控與評價考核體系，使校內與校外相結合、過程與結果相結合，行業、企業、學校與學員四方共同參與。組建教學督導工作委員會，制定《專兼職教師教學質量監控與評價方法》等管理制度，建立一套多元化的培訓課程評價體系。

二、校企合作提升培訓能力

企業支配著廣泛的社會資源，是社會經濟活動中最基礎、最典型的組織單元。依據區域產業以及產業集群的特點，高職院校應按照“人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔”的原則，與區域企業建立起穩定的合作機制；搭建校企合作平臺及框架，從而實現信息和資源的“對流”，齊力推動高職教育的發展，并提升培訓質量。

1.創新校企合作思路，實現多種合作項目

通過校企合作，建立持續穩定的培訓項目，充分發揮培訓基地的資源優勢和人才優勢，實現產學研的有機結合。創建信息化網絡學習平臺，使“互聯網+教育”應用于高技能人才培訓。2016～2017年度，學院與合作企業共同開發1個以上的科研課題；將校企合作開發的焊條電弧焊實訓、CO2氣體保護焊實訓、鎢極氬弧焊實訓、焊接機器人操作等培訓主要課程的教學課件、教案、習題、動畫、視頻、考核方案上傳到網絡學習平臺。2017～2018年度，開發新的科研課題，真正做到產、學、研有機結合，完善網絡學習平臺。

2.校企合作共同培訓教師，構建一體化教師隊伍

依托校企合作管理平臺，進一步加大與企業的合作范圍。一方面采取專業教師“走出去”的辦法，派教師到企業進行學習、研究，并參與生產操作，同時了解和掌握新設備和新工藝在企業的應用情況，努力培養滿足高職院校教學與培訓需要的“雙師”素質教師。另一方面，采用企業專家“請進來”的辦法，從合作企業聘請技術人員和操作能手，充實學校兼職教師隊伍，請企業技術人員和操作能手來校參與理論教學，指導技能訓練，在教學過程中，他們能夠將企業生產實際工作與教學緊密結合，使教學具有較強的針對性和實用性。

3.增加企業人才培訓數量，提升人才培訓質量

充分發揮焊接技術及自動化專業的社會化服務功能，政府、學校、企業三方聯合，大力開展企業職工專業培訓，在原有培訓能力及數量的基礎上，通過對自動化、數字化及智能化焊接設備使用的培訓，提升培訓層次，增加區域急需高技能人才的培訓數量，提高企業職工整體技術水平。

三、小結

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【關鍵詞】工學結合；校企合作；高職；光伏專業；人才培養

文章編號:ISSN1006―656X(2013)06 -0135-01

一、“工學結合、校企合作”的人才培養模式

（一）改革人才培養模式與課程體系，構建光伏發電技術及應用專業的人才培養模式暨“崗位主導、德能并重、產教結合、學做一體”完善“新四段”課程體系，進一步完善核心課程，課程改革，教學資源方面的建設。

（二）創新光伏發電技術及應用專業師資隊伍建設和培養機制，建立專兼結合的“雙師型”混編型的師資隊伍。

（三）積極探索校企合作，工學結合運行機制建設。

（四）加強教學實驗、實訓條件建設，借助政府、企業、學院三方力量共建校內外實訓、實習基地，探索“校中廠”“廠中校”模式的工學結合教學與實訓形式，新建和完善一批校內專業實訓室，建立網絡數字化教學平臺，實現虛擬教學、遠程教學的目標。

（五）它的主要特征體現在：①長效性，②交替性，③職業性，④一致性，⑤實踐性。

（六）做到五方面的結合：職業學校與企業的結合；學生在校學習與在企業頂崗實習結合，專業知識學習，技能操作訓練與企業崗位對人才的要求結合；生產與教學，科研結合；學校對學生的培養與企業用人結合，其特點是崗位針對性強；結合的廣度較強，結合的深度強。

二、基于“工學結合、校企合作”模式下的高職光伏專業人才培養定位

教育部「教高（2006）16號《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》進一步強調指出了大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式的要求。

三、基于“工學結合、校企合作”模式下的高職光伏專業人才培養措施

高職光伏專業立足服務區域經濟，在人才培養方面力爭與區域內企業簽訂校企合作協議進行實質性的合作：專業教學計劃的制定要由外聘企業專家與校內專業教師組成的專業建設指導委員會進行討論確定，充分參考企業光伏業務的流程，以工作項目為導向建立課程體系；專業教師輪流下企業實習，積累實踐經驗。根據教學計劃，在工作學期，學生在企業進行頂崗、輪崗實習，進行真實的物流業務操作；在學習學期的實踐環節中，采用“請進來，走出去”的方式，即聘請企業有豐富經驗的專業人員來進行授課和專題講座，專業教師帶學生到企業的工作一線參觀學習。

四、人才培養模式與課程體系改革

（一）人才培養模式改革

面向學生未來的職業生涯發展，依據學院“崗位主導，德能并重，產教結合，學做一體的人才培養主體模式，充分利用專業現有的校企合作基礎，發揮企業專業帶頭人對專業帶頭人對專業建設的指導，建立由企業全過程參與的包括人才培養方案修訂實驗實訓室方案的論證，課程建設、教材建設的專業建設全過程，在此基礎上擴大現有的中專光伏班規模，推行訂單式培養，并根據光伏行業的變化，科學調整教學計劃及教學內容，實現專業教學要求與企業（行業）崗位技能要求對接；推行學歷加技能“雙證書”制度，將企業崗位技能要求，開發職業技能培訓課程，進行針對性的職業崗位能力培訓、培養行業急需的應用型的人才。

1.課程體系建設改革：①課程體系，②核心課程建設，③課程改革，④“課證融通”課程模塊建設。

2.教學資源建設：①特色教材建設，②網絡教學資源建設。

3.培養“雙師型”師資力量，將學歷與非學歷，脫產進修與不脫產進修，綜合進修與單課進修，到企業頂崗實踐與掛職鍛煉結合起來，提高師資業務素質和動手能力。

4.把生產工藝流程引入教材，工廠生產線搬進校園，組織學生下工廠、進企業，進行崗位訓練和頂崗學習，讓學生直接置身生產情景，提高職業技能，增強創新能力。

5.教研與學做一體化，讓優秀人才全面發展，在教學實踐中，推出研究機構與學生社團，教師授新與學生創新，教師教學與學生參賽相對接的新措施，為促進學生全面發展奠定基礎。

6.有利于學校課程教學改革和實習實訓基地的建設。

（二）推行“按需定課”的人才培養課程模式

1.專業培養對象，在外部專業人才市場供求分析和自身辦學條件分析的基礎上設定專業培養目標，根據專業職業崗位的人才需求，光伏專業應具體分析光伏材料、光伏電池、光伏系統等職業崗位。課程體系由公共基礎課程、職業技能訓練課程、職業素質課程、職業能力拓展課程四個模塊組成。

①公共基礎課程。

②職業技能訓練課程。

③職業素質課程。

④職業能力拓展課程。

實踐課程由社會實踐、專業技能課程配套的校內、校外實訓課、頂崗實習、畢業綜合實習幾部分組成，實踐的場所分為校內實A室和校外實訓

基地。學生在三年的學習中，理論課與實踐課的課時比例為1：1，生產性和模擬生產性實訓占全部實踐教學學時的80％以上。

2.專業訂單培養對象，按照合作雙方確定專業面向的崗位（群），對崗位（群）工作流程進行分析分解，根據工作流程要求，確定崗位能力特別是核心能力及具體要求，再根據崗位核心能力要求，確定專業核心課程及其支撐課程和相關課程，構建新的課程體系。訂單培養，建立校企合作關系，設立校外實習、實訓基地，將企業引入校園，在校園建立維修服務中心和實訓基地，為學生創造有利條件。

（三）推行“應用式”人才培養模式的實踐性教學

建立功能完善的校外實訓基地是“工學結合、校企合作”的重要方式，高職光伏專業應依托區域經濟的結構和特點，充分采取多種校外實踐教學基地建立模式，如社會實踐、定期頂崗實習、訂單式培養、校外實踐教學外包等方式，努力拓展校企全程合作、互動互利進行人才培養的途徑。

校內實訓與校外課堂聯動，實踐環節遵循項目的方法，模塊運作，逐層遞進。校內課堂，分為兩個渠道，即主導渠道和自主渠道。兩個渠道互補、互聯，相互照應。主導渠道是專業技能核心課程的操作部分，要完成的實踐內容。自主渠道是利用課余時問學生參加的學生社團、俱樂部、各類培訓、自主實踐、學科競賽與科技活動等。

（四）當前民辦高職院校“工學結合”人才培養模式與實踐難點及存在的問題：

1.理念認識不清。

2.自身優勢不明顯。

3.傳統的教學管理體系不能適應需要。

4.民辦高校負擔過重。

五、總結

光伏行業是我們國家重點支撐行業，是一個大有前途的行業。光伏專業不僅是一個年輕且非常熱門的專業，還是一個實踐性綜合性很強的專業。高職光伏專業人才培養是一項艱巨的教育創新工作，我們應本著“工學結合、校企合作”的理念，努力開創高職光伏專業人才培養的新局面。

參考文獻：

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關鍵詞：供電企業；培訓；有效性

1前言

企業培訓工作的有效性，是指企業采用適當培訓手段提升員工的工作效率和個人能力水平，為提升企業整體運營效益提供良好支持。供電企業職工培訓工作要緊密結合企業發展的現狀、安全生產運維管理和各類人才隊伍建設的需求，提高培訓工作的針對性和實效性。

2提升供電企業培訓有效性的意義

供電企業屬于資金、技術和知識高度集中的行業，作為國有經濟中的重要組成部分，其經營發展狀況都會給社會帶來重要影響。職工能力素質的高低決定了供電企業發展的質量，切實有效的培訓方式，高效的培訓管理體系都能夠推進企業培訓管理工作質效。建設高素質的管理人員團隊，科學優化人力資源配置效果，增強知識和技術的發展動力，為供電企業穩定發展和運行提供良好支持[1]。同時需要注意到現代供電企業發展對企業管理生產運維隊伍人才素質提出了更高的要求，需要通過開展充分有效的培訓工作，才能夠逐步提升職工的綜合素養，促進他們更好適應現代社會的發展需求，支持供電企業長遠穩定發展。

3當前供電企業培訓中的不足之處

現階段供電企業開展職工培訓工作的過程中，培訓環節落實還不夠到位，無法切實提升培訓有效性，需要細致分析其中存在著的一些問題，為尋求良好解決策略提供支持。第一，培訓重視程度不夠高。部分供電企業的職工培訓在方式上依然還是“頭痛醫頭、腳痛醫腳”，培訓體系建設滯后，培訓過程管理能力較低，歸根結底在于企業領導層的重視程度不夠高。有些供電企業領導層沒有意識到職工培訓和企業經濟效益增長之間的內在聯系，還有些誤認為職工培訓屬于人力資源培訓機構的專門業務，因而實際工作開展中投入力度不夠大[2]。第二，企業培訓實效性不足。當前部分供電企業職工培訓活動進行中缺乏針對性和實效性，培訓對象、培訓內容不切合實際。主要表現在各級管理層面的培訓意識不高，沒有意識到培訓內容和供電企業發展需求聯系不大，導致人員培訓效果不佳。第三，缺乏完善的培訓體制。很多供電企業為提升職工的專業技術能力和管理能力，多是選擇在短時間內切實開展培訓工作，但是培訓工作較為籠統，沒有形成良好的系統性，導致培訓體系不夠完整，無法發揮其應有的作用和價值[3]。

4提升供電企業培訓有效性的策略

供電企業開展職工培訓工作的過程中，要注重積極采用科學化的方式和手段強化培訓效果，促進培訓環節的穩步開展，實現良好培訓目標。

4.1結合“ADDIE”模型設計培訓方案

供電企業培訓活動進行中，需要制定出完善合理的培訓體系和實施方案，指導培訓環節的順利開展，逐步實現培訓目標。供電企業可以將“ADDIE”模型作為依據，設計相應的培訓方案，該模型是教程系統設計模型中的常用類型，其中主要包含分析（Analysis）、設計（Design）、開發（Development）、實施（Implementation）以及評估（E-valuation）方面。在“ADDIE”模型基礎上的培訓方案首先需要分析培訓對象和培訓目標，明確其具體受眾、行為目標以及環境等方面。充分開展職工調研工作，及時發現職工發展需求，明確其能力需求和現階段的差距，從而尋找到培訓內容和切入點。其次，從培訓需求調研出發，制定出有針對性的培訓課程體系和項目方案，選定好各項培訓手段和實施方法，搭建起科學完整的培訓框架，構建培訓課程體系。再次，需要切實按照既定規范和標準實施培訓課程內容，做好現場運營管理和服務支持工作，促進培訓方案落到實處并取得良好成效，為提升培訓效果，還需要從前、中、后三個角度開展全過程管控工作[4]。最后，在已經完成的培訓項目方面，需要積極開展合理有效的評估工作，重點評估好受眾的實際完成效果和項目內容本身完成情況，發現其中存在著的不足，并予以改進和完善。

4.2創新培訓理念和方案

供電企業開展職工培訓工作的過程中，要注重合理掌控好培訓環節，這其中需要積極創新培訓理念和方案，高度重視培訓在提升職工綜合素養方面的重要性，意識到其在當前供電企業長遠發展中的積極意義，并合理使用合理有效的培訓方案，促進培訓活動取得良好實效。供電企業在創新培訓方案的過程中，要組織培訓人員開展系統分析和學習工作，合理設置培訓課程和內容，安排培訓課時，分期分批次選擇好培訓對象，促進培訓活動取得實效。

4.3合理選擇培訓方法

供電企業包含大量的職工人員，他們所屬的崗位和工作內容都存在著較大差異，為全面提升職工的綜合素養，促進他們更好滿足職業崗位能力的要求，適應供電企業長遠發展的需求，需要積極采用豐富靈活的培訓方法，結合具體工作崗位設置不同的培訓方法，提升職工的專業素養，促進他們保持著良好的情感和態度，積極主動參與到工作環節中。結合職工中崗位和具體工作內容，選擇到現場講授培訓方法、實地培訓方法、舉例說明方法以及角色詮釋方法等，為提升培訓活動的總體效果，可以選擇一種或者多種方法結合使用，以提升職工綜合素養為重要目標[5]。

4.4建設高水平的培訓師隊伍

供電企業培訓活動的實施效果和培訓師的綜合素養存在著密切關聯，當前供電企業要積極建設高素質的兼職培訓師隊伍，支持各專業培訓計劃的實施。高水平的培訓師不僅要中充分了解和掌握供電專業和管理方面的知識，還要能把握企業內部人員的各項特征，細致深入分析各項工作性質。供電企業可以不斷引進優秀培訓師，豐富企業內部的培訓師團隊，優化培訓人才隊伍，同時還要能夠給他們提供較多進修和學習機會，拓展他們的視野，促進他們掌握先進科學的培訓理論和方法[6]。

5結束語

供電企業在電力供應、社會經濟增長方面發揮著重要作用，其職工工作專業技術性和綜合素養會給具體工作的開展帶來顯著影響，為此要切實開展職工培訓工作，全面提升各個職工的專業技能，促進職工的全面健康發展。當前供電企業開展職工培訓活動的過程中，不僅要結合“ADDIE”模型設計培訓方案，還要創新培訓理念和方案，同時合理選擇培訓方法，并建設高水平的培訓師團隊，這樣可以起到良好效果。

參考文獻

[1]孫艷霞，劉品含，王靖淳.基于電力企業安全培訓的有效性探討和方法創新[J].今日財富，2017（18）：69-69.

[2]王麗君.如何提升企業培訓工作有效性[J].人力資源管理，2017（6）：145-146.

[3]胡筱愚.電力企業員工教育培訓有效性探析策略[J].現代企業文化，2017（29）：00102-00103.

[4]李浩，蔣曉川，肖濤.提升新員工培訓有效性的策略分析[J].企業改革與管理，2019（11）：258-259.

[5]劉博.提高電力培訓針對性和有效性的措施[J].現代職業教育，2018（6）：147-148.

篇8

關鍵詞：救護技能；大學生；平臺建設；教學研究

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0170-02

一、國內外現狀和趨勢

一個新的流行病學模式正在出現，意外事故和肉體傷害行為常常對受害者個人及其家庭造成災難性后果[1]。據統計，每年350萬人死于事故造成的損傷、日常生活中的意外和暴力行為，受傷需要治療的人數為上述的100～500倍，其中200萬名受害者形成永久性殘疾。汶川大地震傷亡人數374470人，死亡或失蹤87150人。軍人，學生，大批的志愿者戰斗在一線，很多志愿者是臨時突擊進行救護技能培訓，我們也心痛地看到，因為救治不當，大批傷員致殘，嚴重影響生活質量，增加社會壓力[2]。這就提出了新的系列科學問題：救護技能普及迫在眉睫，如何進行培訓，培訓對象的突破性選擇，培訓體系如何構建,培訓效果跟蹤與評價等。聯合國在上世紀90年代就提出了20世紀最后10年為“國際減災10年”；世界衛生組織（World Health Organization，WHO）提出文告：長期以來，人們對家中，路上或工作場所可能遇到的危險認識不足，未形成公眾輿論[3]。美國的救護體系建設領先，源于猝死病人的急劇增加建立了被全世界接受的“生命鏈”理論體系，現代救護技術在9.11事件和颶風這種大型公共事件的救援中得到了較好應用[4]。我國救護體系建設、救護意識建立越來越得到重視，2008年國家設立了“中國醫學救援協會”這樣一個一級協會組織來關注醫學救援和救援裝備[5]。在部分省市的紅十字會開展了一些救護技能培訓，使得包括奧運志愿者，普通公眾得到了救生技術的培訓[6-8]。但是這些培訓組織的體系性、績效評價都有待于進一步發展。尤其是我們看到我國目前高校在校生幾千萬，這是以后社會各行業的主體，尤其需要普及救護技能，并以他們為火種，帶動全社會的救援體系發展。要破解上述科學問題，救護、救援技能培訓將朝新的方向發展，建立以大學生為對象的救護培訓基地，開展救護技能培訓具有重要意義。

二、培訓平臺建設

1.與紅十字會合作，建立正規培訓機構。據不完全統計，重慶郵電大學紅十字救護技能培訓中心是全國第一家高校專業救護技能培訓中心，2008年8月正式成立，如今受訓學員16期，共計4000余人。該中心從成立之初，就提出“高起點、高規格、高效率”的建設思路，率先解決機構身份問題，獲得重慶市紅十字會高度認可，成立高規格培訓機構。一方面獲得了社會和學生認可，另一方面獲得了紅會支持，培訓技術可以與時俱進。

2.構建專業講師團。組成一只復合度高的專業講師團。本培訓中心專業教師包括全國紅十字會培訓資深講師；重慶市紅十字會救護培訓專業講師；重慶市急救中心急救課等臨床醫學專家；重慶郵電大學送國家紅十字總會培訓合格的培訓師資。這樣的人才架構，從隊伍上保證了培訓實力，學科結構復雜、學緣廣的隊伍特色也保障了救護培訓這種多科性、實踐性強的教學組織。

3.高效率的管理隊伍。該培訓班開辦以來，學生反響積極，每年度報名人數超過1000人，占當年學校新入學大學生數量的25%以上，而且部分教職工、特別是學生工作系統的輔導員、班導師也積極參加。因此本培訓中心建立了優質、高效的管理團隊。招生組織、學籍管理由專人負責，按照培訓班分班班級，還配備班主任，對培訓學員培訓時間沖突進行調整和管理，確保每位學員足夠、全程獲得培訓。

4.課程體系安排。根據最新救護培訓知識大綱，設計培訓課程體系。圖1是培訓內容和學時分布圖，總共16學時，其中實踐時間占50%以上。救護新概念重在強調救護的時效性、“生命鏈”體系，國際救援發展；止血、包扎、固定、搬運等重在強調實踐訓練和臨場觀察；CPR重點強調操作手法的準確性；綜合考核要求所有學習內容每個學員必須完整、熟練完成，強調實際技能，所有培訓師資全體參與本環節教學。

圖1 培訓內容和學時分布圖

5.訓練設施完善充分。良好的設施是培訓效果的保障。本中心獲得重慶市紅十字會提供大量的圖文資料、電子課件、模擬人、擔架、呼吸面具、頸托等教具。中心還利用校內外支持經費購置模擬人3套，達到每堂課、每小組（5～6人）都有充分教具使用。特別是比如對教具要求較高、訓練時間長的CPR環節得到保證。

6.完善的管理跟蹤機制。通過考核，學員完成培訓后，頒發重慶市紅十字會初級救護員資格證書，通過網絡建立檔案，對學員后期參與志愿者、救護技術使用等情況進行跟蹤。目前已經收到學員在日常使用救護技能應對突發事事故案例10余起，在課堂救治突發暈厥患者2人，利用救護知識正確救治顱腦外傷病人1起，收到了很好的社會效益。

三、討論

在培訓課程體系中，必須建立新的救護概念。新的救護概念是在現代社會發展和人類生活新的模式結構下，利用科技進步成果針對各個環節的危重急癥、意外傷害，向公眾普及救護知識，使其掌握先進的基本救護理念和技能，成為“第一目擊者”。要讓培訓對象建立及時、先進、有效的救護理念[9]。救護技術是大眾必須普及的技術，從何時，以何種人群開始就顯得尤為重要了。高等教育是人才培訓主體，以大學生為特定人群進行研究，必將起到更好的效果[10]。大學生將深入到各行各業，在回家、上學、社會實踐等各種社會交流途中，都可以展現良好的救護技能。瞄準救護技能培訓重大的需求，可以以大學生培養體系建設為核心，構建一套適合我國大學生救護技能培訓的知識體系，包括立體化的網絡資料，科學合理的培訓評估體系為救護知識教育提供新的參考。通過與學校教務處、學生處等部門協調，讓本培訓進入大學生培養方案中，增加學生選課積極性。

通過幾年培訓班實施以來，本研究得到了重慶郵電大學教學改革項目支持，還在教學手段、教學資料、評價體系、評價技術等領域產生諸多研究成果，這些成果具有如下應用價值：①形成一套立體化涵蓋字紙、電子、網絡網站的大學生救護培訓教學體系，并成功推廣到高校使用。②形成救護培訓效果反饋體系，評價培養效果。③切實提高大學生救護技能，為素質教育實施提供特色素材。④形成的教學資料、網絡為紅十字會和高校提供參考，甚至為行業救護技能培訓提供參考。

參考文獻：

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篇9

【關鍵詞】遠程開放；新型農民大學生；課程體系

1.引言

就我國基本國情來看，其自古以來就是一個農業大國，農業經濟一直是推動國內社會經濟發展的中流砥柱，而十三五規劃也提出必須大力發展農業經濟，實現農業經濟產業結構升級的戰略目標。但不得不說的是，農業經濟的發展需要高素質的農業生產者，縱觀國內農民文化水平現狀，多集中在初中及以下學歷，且農村勞動力流失問題極為嚴重。為從根本上解決農業生產者文化素質水平低下的現實問題，遠程開放教育培養課程體系建設的議題得此確立，其不光能夠推動國內農業經濟結構的轉型與發展，還能夠有效促進我國新農村建設步伐的加快，具備極高的時代價值。

2.遠程開放教育新型農民大學生培養課程體系建設現有問題

2.1課程培養目標導向不清晰

遠程開放培養課程體系的確立，不光需要從傳統教育手段入手擬定完善的教學目標、課程教學內容以及課程評價模式等模塊，還需要結合信息化技術應用對各項學習活動及其對應的交互式支持服務進行有機整合，必須發揮出遠程教育交互性、共享性以及開放性等諸多優勢，發揮出新媒體網絡環境的對農民大學生學習效果的促進作用。而受限于國內遠程開放培養課程體系理論的匱乏，現今各高校在建設課程體系時仍舊存在課程教學目標導向不清晰，課程體系建設理念模糊的現實問題，其指導思想相對較為混亂，并未形成體系，因此農民大學生在接收相關理論知識時，也容易找不清方向，極大制約了遠程教育成效的提高。

2.2培養課程過于偏向理論化

遠程開放教育課程培養體系由于受眾人群并非傳統意義上的高校學生，多為社會繼續教育人員，必須滿足該類人群對職業技能發展的切實需求，應當以受教育者的職業發展需要為依托，開展具有較強實踐性的特色教學活動，進一步提高課程體系的實踐性。但就國內新型農民大學生培養課程體系來看，其多直接沿襲本科教育的課程教學內容，雖然部分高校已經將其與專業實踐進行了初步融合，但就整體水平來看，仍舊過于偏向理論化。而就農民大學生的實際需求來看，其接受繼續教育主要是希望能夠以此為依托積累開展農業生產活動的經驗，但由于課程體系實踐性不強，過于偏于理論化，所以農民在接受相關理論知識教育后并不能將其切實轉化為生產力，這不光容易制約農民接受繼續教育的熱情，還會在一定程度上限制課程教學質量的提升。

2.3課程體系不符合農民的個體化差異與多元化需求

農民大學生由于文化基礎水平不高，且由于長時間從事農業生產活動，學習能力已經大幅度削減，所以在接收遠程開放教育的過程中，難以直接以高度投入的狀態參與到學習過程中。但就現今培養課程體系來看，由于農業生產者培養相關理論的匱乏，故在開展課程教學活動的過程中，多直接沿用各個農業大學的培養模式，不尊重學生的個體化差異與多元化需求，在擬定教學目標與教學內容時，不考慮學生的認知能力與專業基礎技能，故難以滿足農民大學生對繼續教育課程的個體化需求。

2.4遠程教育資源嚴重匱乏

就遠程開放教育培養體系來看，其責任主體多數為地方電大及州級分校，國內高校由于對培養農民大學生現實價值的認知不夠充分，故更多的將教學資源投入到普通本科的教學過程中，對農民大學生的培養也只是應付式的投入一些高校本身不需要的教學資源，這就導致了遠程開放教育培養資源的匱乏。另外就電大本身的教育資源來看，由于其社會地位限制，其師資力量一直處于匱乏狀態，由此在培養新型農民大學生時，由于該類群體的特殊性，師資力量不足的問題暴露得更加明顯，嚴重制約了遠程開放教育的教學成效。

2.5培養課程監管機制松散

由于農民大學生群體存在一定的特殊性，在受教育的過程中仍然需要從事各項生產活動，故在實際教學的過程中難以實現對其受教育過程的有效監管。而由于遠程開放教育課程體系的建設仍舊處于初級階段，所以政府某些調控文件只能在宏觀上對其課程教育進行指導監督，而當具體落實到實踐上時，卻缺乏切實可行的監管機制，這也就直接導致了培養課程監管機制松散的現實問題。

3.新型農村大學生培養研究現狀

根據我國教育部所實施的“一村一大”培養計劃，高校教育資源實現了由城市相農村的逐步過渡，其不光能夠有效提高農業生產者的從業素養，還能夠從根本上轉變農村產業結構落后的現實問題，這對推動農村經濟的發展與產業結構的轉型是極為有利的。2010年全國電大教育統計報告顯示，中央廣播電視大學遠程開放教育大學生已經接近280萬人，而農民大學生人數也達到了近17萬。伴隨著國內農業經濟戰略發展目標的擬定，農業科技與農業經濟的發展對高素質人才的需求量也逐漸增大，對此必須在教育部所實施“一村一大”培養計劃的基礎之上，加快遠程開放教育新型農民大學生培養課程體系的建設步伐，并針對遠程教育特點及農業生產者的個體化差異與多元化需求構建適應于農村發展建設的教育資源，以全面提高我國農民的文化與技能素養。現今國內外對新型農民大學生培養課程體系建設的研究并未形成系統，仍舊處在發展的初級階段，其遠程開放教育也多集中在廣播電視大學系統中，開放遠程教育的主體也多為電大系統，并沒有充分發揮出地方高校對農民大學生培養的促進作用。而就根據相關調查研究報告可以得出，現今遠程開放教育在課程體系建設上仍然存在較多的問題，教育內容多停留在表層分析及相關理論闡述的層面上，具體的課程建設理論仍然相對較為缺乏，故亟待相關理論的完善與實施。

4.構建遠程開放教育新型農民大學生培養課程體系的策略

4.1完善課程體系構建要素

依托于現代化教育理念，構建遠程開放教育新型農民大學生培養課程體系的過程中，必須對固有的教育理念進行革新，充分尊重學生的個體化差異與多元化需求，樹立起以人為本的課程教育理念。一方面需要加強與學生之間的交互，充分了解學生的受教育目標以及專業基礎知識水平，另一方面則需要根據學生切實需求與文化基礎將其進行分層處理，并根據地方性特色以及農民自身發展的實際需求，對其課程教育體系進行優化。

4.2加強理論教學與實踐教學的融合

結合新型農民大學生接受繼續教育的實際需求，教育者應該盡可能將課程體系進行簡化，切實落實課程實踐教學。首先需要將原本文字性的理論課程知識進行具象化處理，以圖像、視頻導入的方式讓學生能夠更加直觀的了解相應的教學內容。另外還可以借助于普通本科生的實踐培養模式，結合校企合作等政策，建立實訓基地，以此為農民大學生提供實踐訓練的平臺。另外在建立實訓平臺的過程中，必須結合當地農業優勢資源與農業產業結構，加強對應用技能性人才的培養，并及時的給以農民大學生適當的指導，確保其能夠通過實踐教學更好的理解相應理論知識的應用方法，積累實踐經驗，促使其能夠將所學專業知識應用于農業生產實踐活動中。

4.3建立滿足農民切實需求的培養課程體系

結合新型農民大學生的個性化需求，必須對現有的理論性基礎課程及其技術型教學課程進行優化，加強理論與實踐的融合。由于農民大學生接受教育的主要目的就是為了將所學知識應用于農業生產活動中，教育者必須加強實踐性教學，將所學課程知識與現實實踐應用進行有效銜接。必須根據其學習需要以及信息技術的實際特征，擬定完善的專業教學計劃，加強對遠程開放教學活動的管理，以必須、夠用為基礎，盡可能降低不適用理論知識的教學比例，突出應用性特征，以此全面提高農民大學生的專業技能應用能力。

4.4優化既有教育資源

高校必須加大對遠程開放農民大學生培養師資力量的投入，可依托于“雙師型”教育人才的引進，加強理論與實踐的融合教學。另外還可以依托當地優勢農業企業，以校企合作的方式邀請企業中優秀的專業技術人員開放網絡課程，并以信息化資源傳統的方式將其推送于網絡平臺之中，并充分借助于慕課（MOOC）平臺，開發網絡教育資源，進一步彌補師資力量不足的現實問題。

4.5優化現有教材結構內容

為進一步提高遠程開放教育培養課程體系的適用性，高校必須在參照農業生產者切實需求及其現今農業經濟發展走向的基礎之上，開放適用于農民學習需求的教學材料，以此從根本上提高其實踐價值。另外也可以邀請行業中尖端科研及技能型人才，共同參與到教材編纂的過程中，以通俗易懂、實用互補為原則，全面提高教學材料的應用價值。

5.總結

綜上所述，在國內現代化建設步伐不斷加快的時代背景之下，結合教育事業迅猛發展的環境，應當依托于電子信息技術，不斷完善遠程開放教育培養新型農民大學生的課程體系。而針對當下遠程開放教育課程體系所存在的問題，應當根據該課程體系的建設現狀及實際需求，從培養目標、培養計劃、培養模式以及師資硬件等方案入手，切實落實對現有教育課程體系的完善，以此在推動教育事業均衡發展的同時，為我國農業生產者人文與技能素養的提升提供充分的教育保障。

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[6]張莎莎.湖北省“一村一名大學生計劃”函授教育人才培養模式創新研究[D].華中農業大學,2012.

篇10

【關鍵詞】行業特色；企業專家導向型；職教模式

教學團隊是教師隊伍的中堅力量，是保障教育教學質量的核心要素，職業院校教學團隊建設是教學改革的基礎，雙師型教師隊伍建設，最后必須落實到教學團隊建設上，才有實際意義，才能促進學生的全面發展，適應社會的需要。具有行業特色的企業專家導向型職教模式是在傳統的中等職業教育專業建設的基礎上進行拓展的，具有創新性，是結合新建高職院校規模不斷擴大和提高教學質量要求的背景下開展的，具有現實意義和實用價值。

1 基于具有行業特色的企業專家導向型職教模式的研究目標

本模式以我院檢測技術應用專業為例進行研究，以遼寧省無損檢測協會為指導，以行業專門的技能鑒定站為依托，深化行業、企業與學院的深度合作，共同研究人才培養方案、課程整合和標準制定、共用師資、共同開發教材、共建實訓基地、共同研究學生的頂崗實習與就業，從而為行業下屬企業培養適用的專門人才，提升學院的辦學影響力和社會知名度。

2 基于具有行業特色的企業專家導向型職教模式的研究內容

2.1 人才培養模式

根據專業調研情況分析，本專業依托校內外實訓基地，構建“校企合作、工學結合”的人才培養模式。在該辦學模式中，由省檢測行業學（協）會、企業中核心人員組成學院的專業建設指導委員會，按照行業的標準和需求制定人才培養方案和教學標準，體現在特色專業建設過程中的行業主導地位。

2.2 課程體系建設

以無損檢測技術專業崗位技能要求為基礎，以無損檢測技能鑒定標準為依據，開展雙證書教育，構建以職業崗位工作過程為主線、以模塊化能力培養為主體的課程體系，把無損檢測職業技能鑒定的培訓課程嵌入專業課程體系，做到教學內容、技能鑒定、就業的三部分內容緊密結合。同時配合以校內的理實一體化教學與企業的現場教學，實現課程內容、課程結構、實施方式和實施環境的根本轉變，最終達到提高學生職業關鍵能力、培養高素質技能型人才的目的。

2.3 教學方式方法

在教學方法的改革上主要有分層次教學法、理實一體化項目式教學模式。分層次教學把教學內容分為若干項目，以教學項目或項目層級下達給學生任務；核心專業課實現以產品為目標的理實一體化的項目式教學方法，緊密聯系技能鑒定內容和企業現場實際，內容由淺入深，不同層次和要求的學生可以選學不同內容的項目。

2.4 師資隊伍建設

2.4.1 培養專業帶頭人

在現有教師中選拔具有副高以上職稱、有創新精神、專業能力和科研能力的教師進行重點培養，支持其開展科研項目、工程項目和參加學術活動，更新專業建設理念，提高科研能力和學術水平，帶領專業的建設和發展。

2.4.2 兼職教師建設

專任教師和行業企業兼職教師發揮各自優勢，分工協作，形成公共基礎課程及教學設計主要由專任教師完成，實踐技能課程主要由具有相應高技能水平的兼職教師講授、指導的機制。

2.4.3 青年教師的培養

通過讓青年教師與企業專家“結對子”、“拜師傅”等方式，請企業專家指導青年教師的實踐和技能訓練等，降低了青年教師的培養成本，促進專兼職教師融合，優勢互補，提升專業教學團隊的整體水平。

2.5 校企合作深化

（1）加強企業名師工作室工作，企業名師要把“企業名師工作室”作為校企合作的窗口和平臺，帶領專業教師努力開展校企共同研發，加強專業教師的教科研能力，承擔企業員工相關培訓及技術服務等工作。企業名師要憑借自身在企業中的人脈資源，充分發揮熟悉企業的優勢，助力校企深度合作，幫助學校營造良好的外部環境。

（2）加強校內外實訓基地建設，通過校企合作，利用企業優勢資源，建設校內外實訓基地，開拓學生視野，提高動手操作和實際的工作能力。

（3）完善訂單式培養機制和形式，提高畢業生推薦就業率、專業對口率和就業穩定率。

（4）充分利用行業、企業和學院的技術資源優勢，校企共同聯合開發教材，實現資源共享。

2.6 人才培養質量評價

采用“雙閉環控制”教育教學質量保障體系，通過學校、企業和學生的多元評價方式，對人才培養質量進行評價。

3 基于具有行業特色的企業專家導向型職教模式的特色

3.1 行業引領

在行業引領下建立企業專家導向型的職教模式，發揮行業主管部門和企業的技術優勢，構建以職業崗位工作過程為主線、以模塊化能力培養為主體的課程體系，大力開展雙證書教育，把無損檢測職業技能鑒定的培訓課程和企業工作崗位能力培養嵌入專業課程體系，做到課程內容、技能鑒定、就業的三部分內容緊密結合，核心專業課實現以產品為目標的理實一體化的項目式教學方法。

3.2 企業兼職教師作用的充分發揮

加強和穩定企業兼職教師隊伍，學員的兼職教師全部要求是在檢測行業中知名的技術專家；加強企業名師工作室建設，把“企業名師工作室”作為校企合作的窗口和平臺，帶領專業教師努力開展校企共同研發，加強專業教師的教科研能力，承擔企業員工相關培訓及技術服務等工作。

3.3 校企共建實訓基地，實現效益名利雙贏

深化校企合作，加強校內外實訓基地建設，充分發揮行業學（協）會在學校和企業之間的紐帶作用，實現學校培養、行業學（協）會把關、企業檢驗反饋的閉環教育模式。

3.4 校企聯合招生、聯合培養

完善訂單式培養機制和形式，聯系更多的企業簽訂前期或中期訂單，使學生頂崗實習期間在訂單企業實訓基地進行，熟悉企業文化和氛圍，有針對性的進行崗前培訓，畢業后即參加工作實現就業，達到企業人才需求目標，提高畢業生就業率、對口率和穩定率。

4 基于具有行業特色的企業專家導向型職教模式達到的綜合水平

4.1 教師隊伍學歷層次提升，職稱結構優化，雙師結構完善

教學團隊具有合理的學歷和知識結構；老中青搭配，年齡結構合理，形成梯隊。是一支全部由行業協會領導、企業高級工程師、專任教師構成的高素質的大師團隊。

4.2 專業帶頭人和青年教師迅速成長

專業帶頭人和青年教師教學能力強，教學水平高，教學效果好，能準確把握專業建設與教學改革方向，保持專業建設的領先水平，提升專業教學團隊的整體水平。

4.3 校企合作進一步深化，實訓基地建設著有成效

教學團隊分工協作，實施人才共育的形式，與企業專家共同開發教材；校企合作，不斷改善實訓、實習基地條件，建設有省部級以上財政重點支持建設的高水平生產性校內實訓基地，開展與行業標準和技能鑒定接軌的實訓項目訓練；建設有一定數量、滿足教學要求的校外實訓基地，實踐教學特色明顯。

4.4 訂單培養，畢業生質量高