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摘 要：設計部門與其他部門合作時存在溝通效率低的問題，本文從心理學和組織行為學角度對設計部門與其他部門在合作時存在的問題進行分析，并指出這些這些問題產生的原因。提出“設計關節”的概念，并建立“設計關節”的理論模型，嘗試對這一問題進行解決。

關鍵詞：產品設計;設計管理;設計關節;心理學;組織行為學

設計與管理， 這是現代經濟生活中使用頻率很高的兩個詞， 都是企業經營戰略的重要組成部分。設計包含兩方面的含義：一方面，設計是一個有目的、有針對性的創造性活動，它是一個思維過程;另一方面，設計是一個將思想、方案或計劃以一定表現手段物化的過程[1]。而管理， 所謂管理，是協調人際關系，激發人的積極性，以達到共同目標的一種活動，由計劃、組織、領導和控制等基本職能組成[2]。

由設計和管理的定義我們可以看出，設計雖然有理性的因素在里面，但是總體來說，設計還是偏向感性的，注重形象性和創造性。但管理更加注重理性，注重邏輯性。因而將兩者結合到一起就會遇到很多問題。這就造成設計部門與其他部門間基本保持各司其職、各行其事的狀態，整體效率低下，浪費大量精力和資源[3]。那怎樣解決這一問題呢？本文提出“設計關節”這一概念，試圖通過“設計關節”，使設計部門與其他部門的溝通和合作更加流暢、高效率。

1.問題產生原因

首先，我們可以分析一下設計師教育背景、職業特性和工作環境。本人也是工業設計專業，也曾在設計公司任職，因而對于設計師的教育背景、職業特性和工作環境頗有了解。設計師求學時，一般在學校的藝術學院學習，藝術學院為了培養學生的感性思維和創造性思維，與其他學院相比，在教學形式和方法上，不太注重一板一眼的教學形式，因而學習氛圍更加靈活、輕松，設計類學生的行為也更加自由隨意，缺少計劃性。

其次，設計注重創新性、形象性、情感性，因此設計師職業特性也比較注重感性和自由。他們的的工作環境為了適應設計師的這種特點，比其他部門更加輕松、隨意，不會像其他部門那樣，辦工桌整整齊齊，格子間，工作服，而是辦公桌擺放比較隨意，一般也不會設置格子間，設計師也一般不會穿工作服，整個辦公空間的裝飾性比較強。因此說他們的工作環境比較輕松、隨意。

從以上三方面分析可以得出，設計師思維和心理更加具有創造性、形象性和感性，缺少邏輯性;行為具有自由性、隨意性，缺少計劃性。而其他部門工作人員，心理和行為恰恰與設計師相反，他們的思維和心理更加具有邏輯性、抽象性和理性，行為具有計劃性。由于設計師和工程師心理和行為上的差異性， 協調好設計師和工程師的工作就成為設計管理的重點之一[4]。

2.設計關節”概念提出

由于設計師和其他部門的工作人員心理和行為上存在差異性，導致設計部門與其他部門溝通不順暢，因此有必要對設計師在和其他部門交流過程做出心理和行為上的研究。本文基于心理學和組織行為學的理論知識，提出了“設計關節”概念，試圖從心理學和組織行為學的角度解決這一問題。“設計關節”主要由以下五個原則構成。

1）基本事實

設計師在與其他部門合作交流時，通常會遇到下面等情況：其他部門會認為設計就是美工，在企業中的地位是無足輕重的，因此設計部門與其他部門溝通時經常處于弱勢，這樣會導致即使設計部門提出的觀點是對的，其他部門也不會去聽取，從而導致設計部門一味的妥協。雙方進行溝通時，應遵循基本事實。基本事實應包括以下內容：（1）設計需要建立在企業的經濟基礎、工藝水平、生產條件的基礎之上;（2）設計必須符合企業發展戰略的要求;（3）設計必須符合社會化大生產、市場規律及相應的指導方針、設計準則的要求[5]。只要在符合基以上本事實的情況下，設計師應該堅持自己的創意或思想，而不是一味的妥協。

2）語言

語言是一門藝術。在日常生活和組織運行中，個人和組織都需要通過語言和其他方式相互交換信息，特別是設計師的思想和創意，更要通過語言溝通來實現的。然而，大部分設計師精于視覺形象溝通而不善于語言溝通，頗影響思想和創意的表達。設計師與其他部門工作人員由于專業背景、思維方式，心理和性格等的明顯差異，溝通起來就會存在明顯的障礙。因此設計師，在與其他部門交流與合作時，必須注意用語言的溝通，應遵循以下原則：

（1）換位思考。

俗語說，要想知道，打個顛倒，說的便是人與人溝通時，必須要有換位思考的意識，只有換位思考才能產生同理心，才能發現交流雙方的需求，才能更加深刻的理解對方，提高溝通的成效。設計師往往自我意識很強;并且要其他工作人員理解的都是概念，思想，創意等比較抽象的事物，這些比陳述一個基本事實更加難以理解，因此設計師需要站在別人的立場，運用換位思考的原則使他人更好的理解自己，提高溝通的效率。

（2）創造正面的氛圍。

由于設計師以前的學習環境和現在的工作環境相對于其他部門員工來說比較松散自由，因而會形成松散、倨傲的性格，在與其他部門溝通時，這種性格往往會導致不友好的溝通氛圍。因此設計師在與其他部門溝通時，應該注意語言的親和力等因素，盡可能創造正面的交流氛圍，提高溝通效率。

（3）多說。

我們經常聽到這樣一句話，與別人交流時要多聽，少說。但是這對于設計師來說是不適用的，因為大多數設計師因受的教育原因，往往不善言辭，常常將自己的設計通過效果圖展示給別人，讓別人自己理解，語言的交流較少。這對于交流的有效性來說，是極為不利的，因此，設計師在與別人交流時，不光要靠草圖、效果圖，更需要要多說，多用語言表達自己的設計，這樣必然提高溝通的效率。

3）態度

溝通的目的在與，達成共識，使事情能夠順利的進行。在任何組織中，態度都很重要，因為它會影響工作行為，良好的溝通態度會產生良好的溝通行為，相反，不好的溝通態度會產生不好的工作行為[6]。據統計，態度占溝通成敗的60%，技術和口才只占40%。在工作中，經常有同事反映其他部門工作人員不好溝通，究其原因，主要是溝通態度有問題。因此設計師在與他人溝通時要保持良好的態度。良好的溝通態度，主要包括以下兩方面：

（1）包容

包容就是設計師在與其他部門工作人員溝通時，要學會包容他人的意見和建議，學會接受和讓步，這樣此才能和和氣氣地繼續合作。

（2）尊重

尊重就是設計師在與其他部門工作人員溝通時，要學會尊重他人，尊敬對方，只有尊重對方，對方才會尊重你，溝通才能順暢。

4）情緒和心境

從進化論的角度來看，積極的情緒總是會讓群體成員相互之間主動接近，會使雙方更多產生互相接近和合作的可能，從而有利于群體的和諧氛圍形成[7]。心境的形成是由相同或相似的情緒積累產生的，積極的情緒積累到一定程度就會產生積極樂觀的心境，消極的、負面的情緒積累到一定程度也會產生消極悲觀的心境。

保持積極樂觀的情緒對于設計師尤為重要。因為設計師從事的是創意性的工作，注重靈感和發散思維，但是我們都知道，靈感和創意并不是隨時都會產生的。因此設計師在日常工作中遇到沒有創意和靈感的時候，工作的壓力可想而知，進而會產生消極悲觀的情緒和心境，這種消極悲觀的情緒和心境對于設計師在與其他部門交流時是極為不利的。因此設計師在與他人交流時，要調整自己的情緒和心境，以保證溝通能夠順暢的進行。

5）選擇性知覺

在溝通的過程中人們的注意力有高度的選擇性，接受者會根據自己的需要、動機、經驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽信息， 即在接收信息時的選擇性注意、選擇性理解、選擇性接受和選擇性記憶[8]。設計師在與他人溝通的過程當中，會根據自己的內在需要、經驗、背景以及個人觀點選擇性的去獲取信息。并且在信息解碼的過程當中，還會把自己的觀點、期望和興趣轉化為信息的一部分。因此設計師在與他人溝通和交流的過程當中，要適當注意克服選擇性知覺，全面客觀地接收溝通對象所發出的信息，以做出正確的判斷。

3.“設計關節”理論模型及內容

基于以上對”設計關節“內容的研究和分析，本人得出的“設計關節”的理論模型，它是從設計師心理和行為的角度對于設計師與其他部門合作時所遇到的問題的一種解決方法。如圖1所示：

圖1 “設計關節”的理論模型

首先，它將設計師在與其他部門交流所要遵循五個原則：基本事實、語言、態度、情緒和心境、選擇性知覺羅列在一張圖表上，將問題可視化，然后每個原則用從0到9九個數字分段，用以表示設計師的完成程度。5個數值的連線所圍成的圖形面積表示設計師的總體交流水平。每次設計師與其他部門交流完以后，都用此圖表來判斷自己的心理和行為，單個原則的完成值通過讀取圖表上的數字可以獲知;總體的交流效果可以通過圖形連線圍成圖形的面積得到。反復使用此圖標，可以看到設計師長期的交流效果，從而改進設計師與其他部門的交流水平。

圖2 設計關節理論模型圖使用圖例1 圖3 設計關節理論模型圖使用圖例2

圖2所示，設計師基本事實完成度為7，語言完成度為3，態度完成度為7，選擇性知覺完成度為8，情緒和心境完成度為9。由此我們可以得到，設計師在與其他部門交流時，語言的使用還需要很大的提高，設計師的情緒和心境處理的很好;通過5個數值連線所圍成的圖形面積可以看出，設計師的總體溝通水平不是很好。與圖2相比，圖3所顯示的設計師的總體溝通水平有了很大的提高。

4.結論

優秀設計的產生，需要多部門緊密的溝通和合作，這就好比像人的骨骼系統，單塊骨骼再好，但是骨骼與骨骼之間關節連接或旋轉不流暢，人也不能正常行動。設計部門和其他部門的合作不盡如人意，就像是人的骨骼關節銜接或旋轉不流暢，就算設計部門能力再強，也不能發揮出應有的實力。因此本文提出“設計關節”的概念，并從心理學和組織行為學的角度構建了“設計關節”的理論模型，供設計師與其他部門交流時作參考。“設計關節”包括基本事實、語言、態度、情緒和心境、選擇性認知，并且每一原則又做了具體的分析和歸納，以期望對設計師與其他部門的溝通會有所幫助。

（作者單位：華東交通大學藝術學院）

基金項目：華東交通大學校立科研基金資助課題“通用設計理念在城市公共交通設施中的應用研究”編號：12YS03

參考文獻：

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事業單位檔案管理工作是事業單位的一項基礎性管理工作，隨著社會信息化程度的加深，檔案管理工作對管理者的要求也在不斷提高。本文分析了當前我國事業單位檔案管理的現狀，并針對檔案管理者面臨的新形勢提出了相關舉措。

【關鍵詞】

事業單位；檔案管理；新形勢

0 引言

檔案管理工作具有管理性和服務性，事業單位通過對檔案資料的科學管理，不僅能夠為單位發展提供依據，使單位處于高效有序的發展之中，而且能幫助單位鞏固管理、樹立良好形象。隨著我國經濟社會的不斷發展，事業單位改革也提上日程，事業單位檔案管理工作作為一項基礎性管理工作也面臨越來越來的新問題，雖然事業單位正努力完善檔案管理工作，可是仍然存在許多不足。本文重點分析了當前我國事業單位檔案管理工作的現狀，針對檔案管理者面臨的一些新形勢提出了相關改革策略。

1 事業單位檔案管理的現狀

隨著我國網絡化、信息化的不斷深入，當前事業單位檔案管理工作出現了許多問題，主要體現在：

1.1 檔案管理制度不健全

常言道：“無規矩不成方圓”，完善的規章制度是檔案管理工作高效運行的基本保障。當前一些事業單位對檔案管理工作不夠重視，檔案管理制度不健全，甚至部分單位根本沒有形成一套正規的檔案管理制度。在這種情況下，檔案管理工作無章可循，管理方式、管理標準都不統一，檔案管理者往往認為只要保證檔案不泄露、不丟失便完成了工作，結果造成檔案管理混亂、工作效率低下等一系列問題。

1.2 檔案管理技術和手段缺乏創新

“科學技術是第一生產力”，科技的發展對事業單位的檔案管理工作提出了新的要求。然而，當前我國在事業單位檔案管理方面的手段和方法仍然很陳舊，尤其是信息技術引入不足，還是以傳統的紙質管理為主，隨著事業單位信息量的不斷增加，傳統的檔案管理方式不僅效率低下，而且出錯率高、安全性差，嚴重制約著檔案管理工作的提高。

1.3 檔案管理人員素質相對薄弱

事業單位擁有一批專業的檔案管理人員是保證檔案管理工作質量的重要保障。然而當前事業單位檔案意識淡漠，認為檔案管理是一項普通的材料整理工作，通常把檔案管理工作交給一些普通文職人員負責。而且在事業單位改革過程中崗位的變動較大，許多有經驗的員工被調走，上任的人員大多是新手，沒有經過專業的培訓，工作中管理意識和管理能力都不強。實際上檔案管理工作專業性很強，需要有專業知識和專業修養的檔案管理者來完成，檔案管理者的綜合素質也將直接關系到檔案管理的質量。例如有些事業單位對檔案管理工作缺乏重視，讓普通文職人員負責檔案管理工作，造成檔案管理者抱著“做一天和尚撞一天鐘”態度，工作積極性差、工作效率低下，檔案管理極其混亂。

2 完善事業單位檔案管理工作的新舉措

面對檔案管理中出現的新問題，檔案管理者應積極應對，努力開創檔案管理工作的新局面。具體做到以下幾點：

2.1 加強業務學習和培訓

隨著事業單位檔案管理工作對管理者的要求不斷提高，檔案管理者要樹立終身學習理念，加強對業務的學習和培訓，不斷提高自身綜合素質，從而適應新形勢下檔案管理工作的要求，力求成為具有高水平的檔案管理人才。檔案管理者一方面要繼續鞏固檔案管理基礎理論和知識，同時要加強對檔案管理技術的學習，掌握檔案管理領域的信息技術手段，學會將電子信息技術和信息檢索工具運用到檔案管理之中。此外，檔案管理者還要注重相互之間的經驗交流，通過交流實現取長補短。

2.2 強化檔案管理意識

檔案管理不是一項無足輕重的工作，而是具有很強的服務性，在事業單位發展中承擔著為領導決策提供參考和依據的重任。檔案管理者應該認識到檔案管理工作的重要性，切實從工作態度和工作質量上改善自身的不足。面對當前事業單位檔案管理工作中出現的問題，檔案管理者要樹立檔案管理意識，提高自身職業道德水平，增強服務意識、改善服務質量，并在做好本職工作的基礎上力求改革創新，利用新的技術手段加大對信息資源的開發，使得檔案信息資源的價值盡可能的發揮出來，力求成為一名高素質的檔案管理者。

2.3 學會科學管理檔案

事業單位檔案管理者要適應新形勢下檔案管理工作的要求，學會科學管理檔案資料。對此，檔案管理者首先要定期審查單位檔案，對于過期無效的資料及時整理清除，以免占用存儲空間，而對于重要部分予以妥善保留。其次，目前仍有許多事業單位的檔案管理部門只有少量的計算機及落后的軟件設備，這與現代化的發展水平是不相符合的，落后的技術水平導致了檔案檢索效率低下，因此事業單位檔案管理部門要跟上信息時代的步伐，利用計算機、光盤、數碼相機等輔的技術手段提升檔案管理質量，及時更新檔案信息和內容，盡可能的為單位提供充實豐富的新信息，從而促進單位的科學發展。

3 結語

總之，隨著事業單位對檔案管理的不斷重視和完善，檔案管理工作有了一定突破，但是信息技術的發展使得愈來愈多的檔案信息資源需要有效管理，于是對事業單位檔案管理者提出了新的要求。事業單位檔案管理的創新與改革具有重要的意義，檔案管理者要與時俱進，不斷提高自身綜合素質，努力做好事業單位檔案管理工作。

【參考文獻】

[1]常秀云.芻議事業單位檔案管理的創新[J].黑龍江史志.2013（17）

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【關鍵詞】 企業信息管理人員 信息行為 信息素養

在企業信息化建設的過程中，信息管理人員是較為重要的組成部分。信息管理人員的工作環境主要以密集型信息環境為主，最為重要的制約因素則為：信息素養、信息行為。在企業中應用各種信息系統的形式下，最不可缺少的職位就是信息管理職位。

一、企業信息管理人員信息行為和信息素養的相關研究

1.1 信息素養的研究

信息素養指的是，能夠識別信息，并使用、評價、查找信息的一種能力。信息素養可以直接制約信息行為的最后成效，在一般情況下，具備兩種資源可以完善信息任務，其一，完成任務的能力；其二，完成任務所需的知識，即信息管理人員的能力與信息的掌握程度。

1.2 信息行為的研究

信息行為的產生需要擁有一定的背景，其中所包含的背景因素為：環境特點、工作任務以及當前目標等。與此同時，人類的信息行為是與信息需求密切相連的，信息需求所指的是，個體充分認定的不確定形態，在個體意識到由于知識不夠充足，但是還需要對某方面問題進行解決時，信息需求就由此而生。在任何企業內部，信息管理的工作環境以及職位的主要任務，都會制約信息管理人員的信息行為與信息需求，由此所體現的狀態則為信息行為特征[1]。

根據以上兩方面的理論依據，從信息的角度上對一般信息管理人員的行為特征進行探究，以期改善此信息管理群體的職業發展與信息保障。

二、企業信息管理人員信息行為和信息素養的研究設計

本章節在研究設計中緊緊圍繞訪談的形式，進行數據的收集，并通過內容分析法進行數據的分析。

2.1 訪談框架的設計

在訪談企業信息管理人員的過程中，需要從以下幾個方面開展訪談流程：（1）對工作角色與工作性質的建議；（2）對職業能力的建議；（3）個人的基本情況，包含：專業背景、學歷和行業等。

2.2 收集數據

進行數據收集的過程中，主要針對了教育、通信、金融等幾家企業，在每家企業中選擇一名信息管理員進行深入訪談，訪談的途徑以網絡、電話通訊和面對面溝通為主。被采訪人員一般屬于一線的信息管理員，工齡均未達到5年，學歷基本上是碩士或本科，雖然擁有較高的學歷，但不從事管理型工作，并且所有人有著相似的專業背景[2]。

2.3 處理數據

其一，對每個信息管理人員的訪談記錄進行分類整理；其二，通過Nvivo軟件開展編碼流程；其三，統計段落數和樣本數，歸納相應數據。

三、企業信息管理人員信息行為和信息素養的數據分析

3.1 企業信息管理人員的地位和職責

在對訪談文本系統細致的分析之后發現，企業信息管理人員的具體工作就是信息化的架構、規劃和需求分析。如表1所示：

信息化需求分析主要包含：系統需求的管理、轉化、分析和調查；所謂的架構和規劃所指的是，總體部署信息系統的開發進程，將需求分析作為根本，擬定出信息化的策略，最終將系統的體制框架提出；其他的工作包含：日常的瑣碎事務和項目管理等等。

被訪者基本上都認為，為公司內部不同類型信息系統使用者的服務，是信息管理人員應履行的工作內容；信息管理人員需要讓信息系統與使用者實際工作需求相符，有必要對系統用戶的需求有準確的掌握，與此同時適當的轉變成能夠為系統開發有所指導的需求報告。即企業信息管理人員的職責核心內容就是，對需求的轉化、表達和正確理解。

被訪者在回答日常工作中自身在企業內部的地位和角色時，很多信息管理人員都利用了“樞紐”、“橋梁”、“紐帶”等詞語。對這一系列詞語的使用，說明在任何企業中，信息管理人員的地位和角色都是較為重要的。企業中的需求在轉化與表達時，就總體過程而言，屬于中間的重要環節，信息管理人員能夠極大加強技術部門與業務部門之間的交流，使得在交流的過程中，有效的傳遞了信息化建設內部的需求信息[3]。

3.2 分析企業信息管理人員的核心能力

3.2.1 核心能力的難度需培養

在培養企業信息管理人員的核心能力方面，被訪者普遍認為：信息管理人員極易成為某一領域的人才；對本職工作的駕馭有一定的難度；與能力相關；信息管理人員在工作過程中會涉及到廣泛的業務類型，無法深入到各個領域，因此很難成為復合型人才。如表2所示：

很多被訪者認為核心能力的提升，必須要經過長時間的經驗積累，才可以實現對核心能力難度的培養，充分表示出信息管理職業中較強的實踐性。

3.2.2 核心能力的構成因素

在分析訪談文本內容后，能夠歸結出必須具備的核心能力構成因素，分別為：信息技術、業務知識、信息管理知識、善于思考、溝通能力。由此可見，在企業信息管理人員的素質要求上有著較高的要求，信息管理人員將管理、業務、系統等知識有機的融合為一體，并需要從多角度思考信息系統的建設，此外，學習與溝通能力也是較為關鍵的核心能力[4]。

3.3 信息交流行為的數據分析

3.3.1 交流渠道

企業信息管理人員通常會應用三種交流渠道，分別為：網絡、電話、面對面交流。從表3中能夠看出，被訪者基本上會利用面對面的交流方式，通過網絡和電話進行交流的比例是52.5%和85%。與此同時，被訪者普遍認定面對面是最適當的交流方式，占據的比例為52.5%，而以網絡和電話為主要交流方式的比例僅占據23.75%[5]。

3.3.2 交流對象

信息管理人員的職責是以交流為主，交流的對象包含：企業外部、企業內部、部門內部三個類別。在訪談中所提及的信息中，大部分信息管理人員重視的是企業內的其他部門。如表4所示：

企業的信息管理人員在和企業內部進行交流時，面對的是上級領導和技術實現人員。在訪問中，信息管理人員也認為交流的過程具備一定的普遍性，無法明確對象主體[6]。如表5所示：

根據表5能夠看出，信息管理人員不單要明確上級領導的需求，還需要正確向技術實現人員發出需求。說明信息管理人員是企業需求整合的樞紐。

3.3.3 交流內容

在和企業進行內部與外部的交流中，所具備的內容包含技術性問題、需求和項目管理三類。所統計的編碼中，項目管理包含：項目流程、時間控制等；需求包含：工作任務、業務流程等；技術性問題主要是系統的實現。在訪談的數據中頻繁出現的是和需求相關聯的內容，如表6所示：

3.4 業務信息素養的分析

3.4.1 業務信息掌握難度的判定

通過訪談證實，企業信息管理人員若想要應付工作需要，只了解普通的業務即可，可是想要實現精通各項業務的程度存在較大的難度。大部分被訪者認為，人與人的素質存在一定的差異，并在學習能力和知識背景等方面都會存在制約因素，因此無法準確判定業務信息的掌握難度。若想要降低判定難度，需累積項目經驗，將分析能力與學習能力提升，從而充分改善信息素養[7]。

3.4.2 對業務信息素養的要求

被訪者對業務信息素養要求的建議擁有統一性。全部的被訪者認為對部門業務流程基本了解就是業務信息素養的要求，沒有必要透徹分析具體原理；針對自身負責的領域要深入了解，對于其他領域理解即可。

其實則不然，企業信息管理人員有必要對所有的業務流程準確了解，要將企業內部與外部所涉及到的系統建設需求，轉變成為符合規定的文檔。因為在建設企業信息系統時，包含的范疇較為廣泛，所以信息管理員有必要了解多方面的信息，提升自身掌握業務信息的能力，從而進行有效的知識積累與信息獲取[8]。

結語：為了能夠培養企業信息管理人員的綜合素質，并改進工作效果，通過訪談分析法，證實了企業需要強化建設知識庫與專家網絡。也可以邀請專家定期進行現場的指導，與此同時利用視頻會議、交流論壇等手段提升非面對面交流的缺陷。力求創建全方面的培訓體系，從而將企業信息管理人員的信息行為和信息素養充分提升。

參 考 文 獻

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[4] 張義文，劉偉章，陳卉馨. 信息社會環境下公務員信息素養模型初探[J]. 陜西行政學院學報，2013，14（06）：122-138

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篇4

[關鍵詞]科學事業單位;無形資產;核算管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.002

[中圖分類號]F810.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-000-01

長期以來，科學事業單位都承擔著國家科研的重要職責，負責國家科技支撐計劃及自然科學基金資助等許多重要項目，擁有大量的專有技術及科研成果等無形資產。無形資產不僅是科學事業單位的重要智力資源和智力創造源泉，更是科學事業單位的寶貴經濟資源。隨著近年來我國經濟的迅猛發展，我國科學事業單位也逐漸認識到無形資產的重要性。因此，科學事業單位應進一步加強對無形資產的管理，理順產權關系，改變核算模式，加強無形資產的價值發掘和開發利用，切實保護自身財產權利，保障我國的社會效益服務和國民經濟效益。

1 科學事業單位無形資產核算與管理的重要性

科學事業單位的無形資產管理對科技水平發展有著重要作用，這主要體現在以下兩個方面：一是有利于提高科技水平，轉化生產力，形資產大多是技術含量較高的資產，因此，加強對無形資產的核算和管理有利于對知識性勞動成果的保護，促進科學事業單位技術能力的提高，為我國科學技術水平做出重大貢獻;二是能防止無形資產的流失，資產流失是我國當前經濟發展中存在的重要問題，科學事業單位中無形資產的流失更為嚴重，妨礙了中國的科技發展與經濟運營。因此，科學事業單位需要加強無形資產的管理，建立無形資產保護制度，防止資產流失。

2 科學事業單位無形資產核算與管理存在的問題

2.1 相關法規制度不健全

近幾年，我國陸續制定了相關法律法規，《合同法》《商標法》及《專利法》的實施，在一定程度上起到了對無形資產的管理作用，然而由于這些法規對無形資產的管理過于謹慎，法規與制度的制定速度趕不上經濟發展的速度，因此，這些法律法規仍有不完善的地方，這對無形資產的核算與管理產生了巨大阻礙。

2.2 無形資產評估方法不科學

目前，國內有許多無形資產評估方法，這些方法計算口徑多樣，沒有統一的標準，這往往會導致不同評估方法對同一對象的審核會產生不同的結果，限制了科學事業單位經濟的發展。因此，國家要建立符合中國國情的資產評估體系，保證無形資產評估的準確性。

3 科學事業單位無形資產核算與管理的改進對策

3.1 提高無形資產管理保護意識

想要提高科學事業單位的無形資產核算與管理能力，就要先提高無形資產管理保護意識。因此，科學單位各級領導要大力宣傳無形資產的相關知識，使科技人員和各個部門都能充分認識到無形資產管理的重要性，樹立正確的無形資產價值觀。其次，科學事業單位要提高單位內教職人員對無形資產的保護能力。對科技人員進行培訓，加大對各種非專利技術的保護，建立“人人關注、保護無形資產”的氛圍，提高無形資產管理保護意識，加大對無形資產的保護力度。

3.2 規范涉及無形資產的相關經濟行為

科學事業單位要規范涉及無形資產的有關經濟行為，具體措施有以下幾個方面。一是要參照企業管理模式，規范計量研發成本。科學事業單位對科技成果的研發需要投入大量的人力資源和經濟資源，而這些資源都是國家無償性的投入，然而這也導致科學事業單位對成本不加計量，浪費嚴重。因此，科學事業單位要參考企業成本管理模式，分階段計量研發成本。另外，科學事業單位要在凈資產中設立臨時基金，在資產賬戶中對臨時資產進行借貸反映，使得資本化支出的臨時基金和資產可以轉到無形資產中入賬，使無形資產的處置更加規范。二是引入競價機制，建立競價平臺。對于科學事業單位而言，無形資產評估作價是一個十分棘手的問題。因此，科學事業單位要自創無形資產的合作與競價平臺，讓研究人員以競價方式來確定合適的價格，這種做法有利于資產權益單位維護資產的收益權，促進科學事業單位無形資產的價值發現。

3.3 提高單位知識產權管理水平

科學事業單位想要提高無形資產的核算與管理能力，還要提高單位知識產權管理水平。科學事業單位首先要加快產權制度改革，建立健全的現代管理制度，對有關單位的無形資產形成激勵和保護機制。同時，科學事業單位還要建立專職的無形資產管理部門，結合科學事業單位的特點，強化對無形資產的保護工作，為組織機構的無形資產管理工作提供保證。

4 結 語

科學事業單位需要加大科技研發力度，提高單位知識產權管理水平，以獲得更大的經濟效益，實現科學事業單位財富最大化，推動單位科技的進一步發展和進步。

主要參考文獻

[1]徐耀星.新會計制度下行政事業單位固定資產和無形資產的核算及管理[J].財政監督，2015（3）.

篇5

摘 要 新形勢下水管單位的整體水平的決定性因素就是對財務管理工作的健全。財務管理是實現水管單位健康發展的重要前提，本文通過對新形勢下水管單位實施財務管理所面臨的一些問題與缺陷進行分析，將之總結成行之有效的實施辦法。

關鍵詞 新形勢 水管單位 財務管理

由于我國經濟體制的轉變，水利工程管理單位的財政體制改革也隨之進行。由于水管單位資金來源的改變，以往的財務管理模式對新形勢的不適應也越來越體現了出來。水管單位的財務管理工作急需改變現狀，研究出更適合現行階段的財務管理體制，從而為水利的良好發展及水管工作的健康運營創造條件。

一、財政制度的改革對水管單位財務管理的作用

水利工程管理單位所從事的工作歸屬于社會公益工作，最終目的為提高社會效益。其工作項目是為社會提供公益及福利等方面的服務。水管單位屬于事業單位，其首要任務是按照黨及政府的相關方針對水利發展工作進行各項業務的開展，在保證主要業務順利開展的同時，還必須針對當前形勢優化財務管理工作，保持財政支出和收入的平衡，實現財務管理的健康良好運行。

隨著國家經濟體制深化改革步伐的加快，政、事的職能劃分，各單位所司職責的進一步細化，曾經的事業單位“全盤管理”的模式已不復存在。經濟制度的轉變不但為水管單位帶來了新的機遇，同時也對其發展帶來了嚴峻的考驗。財政體制的改革要求有能力的水管單位逐漸邁入市場，發揮利用好人力、物力以及信息等各方面的優勢，從而做好其經濟活動。按照國家相關政策的規定，合理安排各項收入，增加資金來源，加強單位資金自給能力，使水利事業的發展得到多方面的資金保障。這將會為水管單位事業的發展帶來蓬勃生機。

二、水管單位財務管理所存在的問題

在我國計劃經濟時期，國家對事業單位的經費開支有著具體相關規定，如資金總量及用資結構等，事業單位存有非生產性質的特點。在政、事不分的體制下，作為有行政管理職能的政府部門，同樣是通過事業財務來計劃的。財務管理在水管單位進行自身規劃管理的實施中是重中之重。隨著市場經濟的發展越來越趨于成熟，對財務管理的重要性則越來越顯現了出來。然而，新形勢下水利管理單位在實施財務管理工作當中也存在著各種問題，下面，就這些問題進行分析：

1．財務管理體制的問題

規范化的財務管理工作必須有相應規章制度的制約才能建立，完善財務管理的規章制度能有效的提高財務管理的質量與效率。水管單位都有其各自的財務管理方式，但因為偏向于會計的基礎工作而忽視了包括預算、資產、財務分析管理等在財務管理中占重要角色的職能，所以往往會造成財務管理體制的不健全。

2．預算管理工作的問題

預算編制粗糙，內容簡單，預算組織機構設置簡單，人員配備不足，在財政資金短缺的影響下，預算管理工作僅僅應付財政規定的指標，不能全盤考慮單位的發展需求，財務部門對各業務部門所提出的專項經費缺乏研究，只是進行簡單的統計，從而不能主觀的映射出單位的實際發展需要，缺乏對預算執行過程的監督機制，同時經費使用的社會效益，也缺乏系統考核機制，從而增加了經費使用的隨意性，挪用問題廣泛存在。

3.后續教育工作的問題

財務管理人員的專業知識及對新形勢的認識陳舊，沒能及時得到更新。會計管理部門對新形勢的宣傳培訓遠不能滿足財務人員的實際工作需要，從業者對新法規的理解不深，很難貫徹相關制度以結合到本職工作中，單憑在日常工作中的自學，很難不出現理解上的偏頗。

三、新形勢下水管單位的財務管理該如何實施

在新形勢下，財務管理工作人員的職能從曾經計劃經濟體制下的出納型工作轉變為市場經濟體制下的管理型工作。如何來面對財務管理在新形勢下的職能轉變是對管理人員的一大考驗，下面就幾點進行分析：

1．財務的預算和控制

可以說沒有財務預算，就沒有行之有效的財務控制。通過預算，可以把部門指標細化落實到每一個工作崗位上，使每個水管財務管理工作人員明確所在崗位的經濟責任。要加強財務控制力度，必須以審計部門為主，按部門對指標完成度進行獎罰。要針對不同情況提出不同措施，從而促使各個部門能夠迅速落實，以此來帶動企業經濟，將財務部門的作用充分的發揮出來。

2．后續教育工作

對于水管單位的財務管理工作人員，后續教育工作必須積極展開，要不斷提高財務人員的個人素質及專業水平。要及時開展對國家新頒布的方針政策，并結合水利系統財務管理工作的特點，對會計人員進行指導、培訓。重點要加強新《會計法》、《事業單位會計準則》、《事業單位會計制度》和《事業單位財務管理規則》的貫徹落實工作，用以彌補工作中的不足，注重會計電算化的培訓，提高財會人員的上機操作能力。大力推廣競爭上崗制度并將有能力的會計人員提干，實現適應現代化市場經濟優勝劣汰需求的現代水利管理財務人員。

3．傳統觀念的轉變

完善內部運營成本管理機制，做到定責管理。做好成本標準的審核等工作的同時，更要建立健全成本管理監管機制，細化工作崗位的職能，實行獎罰制度，從而不斷實現降低成本的作用。現代的會計不應像計劃經濟體制時期僅局限于會計計算，應該全面加強在財務管理工作上的力度，積極配合采購、審計等工作，拓展工作范圍。

四、結語

隨我國經濟體制的改變，對水利工程管理單位的財務管理工作也有了新的要求，水管單位的工作急需找到一種切合當下實際的財政體制來取代原有政策，本文從三個角度出發，具體針對性分析了新形勢下如何做好對水管單位的財務管理的實施辦法，希望對企業發展帶來啟發。

參考文獻：

[1]王耕,李百彥,陳峰.水利建設單位財務管理淺析.安徽農學通報.2007(22).

篇6

285文章編號：1004-7484（2014）-06-3233-01

心血管疾病是臨床常見的疾病類型，在治療后的恢復過程中，患者多存在各種負面情緒反應，并且無法正確的遵醫囑完成治療過程。這一情況的存在會極大的影響患者的遠期預后。基于對患者心理狀態的評估和遵醫囑行為的認識，我們于2011年3月開始對老年心血管患者的心理特征進行分析，并針對不同的情緒個體實施個性化的心理護理干預，探討心理護理干預對心血管疾病患者遵醫行為和預后的影響。

1資料與方法

1.1對象將2011年3月――2012年12月期間我院收治的心血管疾病患者納入研究，納入標準：①結合臨床癥狀、體征、心電圖檢查以及心肌酶譜結果明確心血管疾病的診斷，包括心絞痛和心肌梗死；②收住院后給予相應的治療措施；③取得患者知情同意。共納入60例患者，采用隨機數表法將入組者分為給予常規治療以及護理的對照組和在常規護理基礎上給予個性化心理干預的觀察組，每組各30例。觀察組患者中男性18例、女性12例，年齡53-74歲、平均65.8±8.4歲，心絞痛18例、心肌梗死12例；對照組患者中男性19例、女性11例，心絞痛19例、心肌梗死11例。兩組患者基線資料的差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2護理方法

1.2.1對照組對照組患者給予心血管疾病恢復期的常規護理，包括口服藥物的指導、門診的定期隨訪、生活習慣和飲食習慣的監督等。

1.2.2觀察組觀察組患者在常規護理基礎上給予個性化心理干預，具體方法如下：通過量表調查和一對一交流的方式了解患者在心血管疾病恢復期治療中的心理狀態，根據每個患者所存在心理狀態的不同給予相應的護理干預措施，對于存在焦慮、抑郁情緒的患者可以進行心理疏導、鼓勵患者主動表達負面情緒；對于存在對疾病和治療缺乏正確認識和理解的患者，組織其學習疾病相關知識并介紹治療成功和失敗的典型病例，使其重視遵醫囑進行治療。

1.3觀察指標

1.3.1兩組患者的遵醫囑行為從醫囑治療、不擅自停止治療、不隨意調整治療和濫用藥物、保證飲食合理、控制水分攝入、規律作息避免勞累、戒煙戒酒、保持積極樂觀的心態，家庭成員支持九個方面判斷兩組患者的遵醫囑行為。通過信度和效度檢驗后，選擇高年資護理人員進行調查目的、對象、方法等相關培訓，而后對患者的遵醫囑行為進行調查研究。能夠執行8項或以上者為遵醫囑行為良好，執行7項或以下者為遵醫囑行為不佳。

1.3.2兩組患者的心理特征評估護理前和護理后1月時，采用漢密爾頓焦慮量表（HAMA）、漢密爾頓抑郁量表（HAMD）、焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）對患者的心理特征進行評估，得分越高、焦慮和抑郁情緒越強烈。

1.4統計學方法采用SPSS18.0軟件分析，計量資料采用均數±標準差表示，治療前后的比較采用兩配對樣本t檢驗、兩組間的比較采用兩獨立樣本t檢驗；計量資料采用頻數和率表示、用卡方檢驗分析。檢驗標準：P

2結果

2.1兩組患者的遵醫囑行為護理前，觀察組患者遵醫囑行為良好6例、良好率20%，對照組患者中遵醫囑行為良好7例、良好率23.3%，兩組患者遵醫囑行為的差異無統計學意義（P>0.05）；護理后，觀察組患者遵醫囑行為良好27例、良好率90%，對照組患者中遵醫囑行為良好14例、良好率46.7%，觀察組患者的遵醫囑行為優于對照組，差異有統計學意義（P

2.2兩組患者的心理狀態護理前兩組患者心理狀態的差異無統計學意義（P>0.05）；護理后兩組患者負面情緒評分均低于護理前，差異有統計學意義（P

2.3兩組患者的預后情況觀察組患者在1年內再次發生心血管事件2例、發生率6.67%；對照組患者再次發生心血管事件7例，發生率23.3%。觀察組患者的心血管事件再發生率低于對照組，差異有統計學意義（P

3討論

心血管疾病是臨床常見的慢性疾病，以心絞痛、心肌梗死較為常見，多需要采取積極的治療措施。近年來的研究發現，患者在治療后的恢復過程中，普遍存在內心焦慮、敏感多疑、恐懼悲觀和孤獨失落等負性心理情緒。這一方面不利于血液流變學的穩定，另一方面也不利于患者遵醫囑行為的展開，這均會增加心血管時間再次發生的風險。本研究的結果顯示，在護理前，觀察組和對照組患者遵醫囑行為良好率分別僅為20%和23.3%，且HAMA、HAMD、SAS、SDS評分均高于正常值。這也進一步證明了心血管疾病患者存在焦慮、抑郁等不良情緒，且遵醫囑行為不佳。

基于對患者心理狀態的評估和遵醫囑行為的認識，我們于2011年3月開始對心血管疾病患者開展個性化心理護理干預，希望通過一對一的心理干預措施以緩解患者在恢復過程中的不良情緒反應、督促患者自覺的遵醫囑完成醫療行為，進而達到改善心血管疾病預后的目的。通過比較兩組患者護理后的遵醫囑行為和心理狀態可知，觀察組患者的遵醫囑行為優于對照組，HAMA、HAMD、SAS、SDS評分均低于對照組。這就反映出個性化的心理護理干預有助于緩解焦慮、抑郁情緒，并改善患者的遵醫囑行為。

篇7

關鍵詞：地勘單位;成本管理;問題;應對措施

中圖分類號：F275.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）24-0140-02

一、地勘單位加強成本管理的必要性

成本管理是各企業工作的重要環節，做好這項工作不僅能夠提高企業的經營效率、提高企業的收入，還能夠增強地勘單位的綜合競爭力，在市場經濟中更好地發展。本文將根據地勘單位發展的實際情況，分析地勘單位現在所面臨的問題，從而增強地勘單位對于成本管理的認識，認識到它的重要性與必要性。

我國地勘單位許多還是采用傳統的成本管理方式，采用計劃經濟下的粗放的管理方式。這種管理模式，有一定的優點，可以保障單位成本管理的統一性，但是單位管理的自主性較差，不適合經濟高度發展的今天。另外這種管理模式下，由于采用統一的管理模式，沒有考慮到不同部門的不同需求與差別，因而采用的是同樣的管理方式，沒有具體問題具體分析，造成了管理效率的低下，還增加了財政開支。現在仍有許多工作人員沒有意識到成本管理的重要性，沒有積極學習、創新的意識，困在原有的管理方式下，這樣很不利于單位成本管理方式的創新與發展。現在的社會主義市場經濟給了單位更大的發展空間與自主性，各企業單位都積極投身于市場經濟之中，依照市場發展規律，結合自身的情況，積極地在這種大環境下發展自我。地勘單位也應如此，把握住經濟發展的大方向，分析經濟發展特點，形成獨特的成本管理體制，在變化的大環境中求得生存與發展。地勘單位為了自身更好地發展，進一步擴大自己的規模，提高工作質量與生產的效率，就必須加強對成本的管理，改進目前地勘單位成本管理制度的落后局面，完善成本管理制度，完善各種會計與金融審計制度，才能提高經營的效率。我們可以看到市場中，優秀成功的企業大多數都是具有完善的成本管理體制，地勘企業要想成為優秀成功企業也需要制定完善的成本管理體制，激發工作人員的工作積極性，制定正確的經營戰略，發揮單位特色，增強地勘單位的競爭力。

二、成本管理的含義及其方法

加強地勘單位成本管理工作之前，首先要了解成本管理的含義與特點，并制定出幾種成本管理的方法與手段。成本管理主要是對企業成本的管理，歸結點還是在于成本，所以要認識明確成本的概念，成本是指企業的具體的生產過程中所耗費的一些錢財貨幣，這些貨幣錢財包括一些物力與人力的價值，企業應對這些人力與物力的因素進行管理，將成本花費控制在最低水平，并且要提高工作生產效率，以較為合適的成本來達成計劃完成的數量與質量，現代成本管理的主要職能是對成本進行預測、決策、評估，將成本控制在合理的范圍之內，實現成本的最優化。

成本管理也有一些手段與方法，下面具體分析下成本管理的主要手段與方法：（1）戰略成本管理法，這種方法主要是對企業經營與發展的戰略目標的定位，正確科學的戰略目標，能夠幫助企業進行正確的成本預測與成本決策，從而制定出正確的企業經營戰略，更好地處理企業發展與成本管理之間的關系，進一步提升企業的整體經濟效益。（2）企業生產經營價值鏈分析，對于企業生產價值鏈的分析，主要是以戰略的角度來看待三部分的內容，這三部分主要包括整個行業大環境、企業內部環境以及競爭對手的情況分析，從原材料的供應直到產品消費者的消費活動整個環節涉及到的價值鏈。（3）影響成本的因素有許多，而且大多數是處于變化的狀態中，企業要想做好成本的分析，就必須以一種動態發展的眼光來分析各種影響因素，在企業原有的基礎上，通過實踐性活動，發揮各種動態因素的能動性，將他們之間的結構進行優化組合，使價值鏈環環相扣，達到最佳的效果。（4）成本管理工作要想做好，就必須建立前完善的保障制度，這種制度主要體現在制定一系列與企業相關的規范與程序，將組織機構的設定與職能劃分清楚，使組織內部的活動朝著降低企業成本的方向前進，這種制度與規范可以起到基礎性與防范性的作用。

三、地勘單位成本管理中存在的問題

（一）思想觀念問題

地勘行業的歷史與企業的性質決定了地勘單位的特點，地勘單位具有企業與事業單位混合的性質，因此他既有現代企業的特點，也有傳統事業單位的特點，主要體現在觀念問題上，地勘單位固守自己事業單位的牌子，缺乏與市場的互動，嚴重依賴于政府調撥的地勘費用來維持單位的生存與發展，事業機制在地勘單位的企業行為方面發揮著很大的作用，企業的獨立性與自主性較差，成本管理還只是停留在經營成本管理的階段，沒有引入企業戰略成本管理理念。

（二）歷史遺留與歷史沉積問題

歷史沉積問題也是一個很嚴重的問題，地勘企業在由事業單位向企業轉型的過程中，形成大量的沉沒成本與隱沒成本，這些成本主要表現在生產經營成本上。除此之外，地勘企業還有需要承擔一些社會性的工作。歷史遺留的壞賬與死帳也使地勘企業添加了許多多余的成本，另外地勘企業缺乏改革創新的熱情，設備與技術沒有及時更新，生產效率低下，從而成本也很難降低。

（三）管理模式與方式的問題

2003年以前的地勘單位的管理模式基本上沿襲了傳統的經濟責任管理模式，盲目地拼設備拼資產，從而形成了大量的死帳與壞賬，許多應收款項都難以回收，2003年之后，地勘單位開始了一系列的改革，將地勘單位的經濟收入利益與國有資產緊密聯系在一起，這種舉措極大地提高了單位人員的工作積極性，政策出發點是好的，但是一些單位為了片面追求生產規模，不考慮成本甚至還倒貼錢，導致了企業成本的升高與利潤的降低。

（四）預防機制建立不完善

地勘單位對于年度經濟運行的成本管理方法涉及的較少，對于市場分析的預測則更少，現存的成本管理辦法普遍存在著粗制濫造的嫌疑，沒有完整科學的成本預警機制，即使有了預警機制，這些預警機制也不完善或是工作人員執行得不夠好。

四、地勘單位加強成本管理的主要措施

（一）建立完善的成本管理制度體系

成本管理工作是一項系統復雜的工作，需要建立好一個完善的管理體系，各部門之間要相互合作，形成一種合力，為單位發展做出自己的貢獻。做好這項工作，首先，應對成本進行預測，建立成本預測制度，實地考察地勘單位的生產發展情況與采用的生產技術，預測單位的目標成本，然后對單位的生產經營成本在進行預測。其次，建立完善的成本分析與計算制度，成本分析制度能夠很好地對地勘單位的各個經營環節進行實時地監控，然后對收集到的信息進行分析與計算，制定出企業發展的經營戰略。最后一步是用這些制度對地勘單位的成本進行有效管理與實時的監控，避免出現一些信息錯誤，為管理層制定出正確的決策做出有力的支持。

（二）樹立成本管理意識

意識是行為的先導，思想意識指導著人具體的行為，所以首先要樹立正確科學的成本管理意識，地勘單位的職工要清除自己頭腦中的那些錯誤想法與觀念，樹立正確的成本管理意識，消除成本管理只是為了降低成本，對企業發展的其他方面沒有多大的作用，另一個認識誤區是單位的生產發展重點應是生產經營而不是成本管理，從實際與科學方面來說，成本管理不僅僅能夠降低生產成還能夠提高整個單位的工作質量與水平，做好樹立成本意識工作，需從單位生產的各個環節與方面進行，讓員工樹立起成本管理意識，并實踐與工作之中。另外，一些高層管理層更是要起到帶頭作用，向員工積極宣傳成本管理的重要性與必要性，通過培訓、講座等方式宣傳成本管理意識。

（三）職工的責任義務明確化

有了完善的成本管理體系之后，需要在實踐中積極地去執行，若是執行地不好，成本管理工作同樣做不好，為了保障這項工作的順利開展，地勘單位需要建立健全職工責任明確的責任制，將各個不同部門與不同崗位上的人員分別安置到合適的崗位上，每個部門都應有相應的負責人，形成責任明確、分工合理的體系制度，使企業高效良好地運轉。

五、結語

面對日益發展變化的社會，地勘單位的成本管理工作也要與時俱進，積極進行多方面的努力，制訂出一個長期的計劃，經過努力完成地勘成本管理工作。要想做好這項工作，就必須首先認識到地勘單位成本管理工作的重要性，然后是明確成本管理的含義與具體的方法與途徑，通過實地調查分析出現在地勘單位中存在的主要問題，提出一些合理并具有建設性的措施與建議，提高地勘單位在新形勢下的成本管理質量。

參考文獻：

[1] 周錦作.如何加強地勘單位成本管理[J].財經界，2014，（8）：95-161.

[2] 徐文清.加強地勘單位成本管理之我見[J].財經界，2013，（33）：80-87.

[3] 賈魯渝.地勘單位成本管理現狀及應對措施[J].行政事業資產與財務，2011，（10）：101-103.

篇8

關鍵詞 旅行社 旅游供應鏈 旅游供應鏈管理

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

0引言

供應鏈的管理思想強調以核心企業為主體，將具有優勢節點的核心企業結合在一起，通過協調他們之間的利益關系，實現快速響應和降低成本的競爭優勢。根據目前我國旅游業所處的階段以及面臨的市場局面，以往旅游行業中相關企業的單營或企業之間的簡單合作模式已不能充分滿足旅游業的發展趨勢，各旅游企業之間實行橫向兼并或縱向聯合來實現信息的及時傳遞與共享已成為一種趨勢。因此，旅游供應鏈的建立已成為一種必然，而如何更好地將供應鏈管理思想運用到旅游業中已成為旅游界學者現在以及將來研究的問題。

1旅行社在供應鏈的運作環境中可能遇到的問題

1.1 旅游供應鏈中“委托――”關系的風險分析

在旅游供應鏈中，由于自身利益最大化、利己性、信息不對稱性，會導致人利用自己的信息優勢，通過降低各環節成本來追求自身利益的最大化，從而導致旅游活動中的風險存在：悖逆選擇與道德風險。（1）悖逆選擇。在旅游契約簽訂時，由于委托方對目的地不了解，不能正確識別方，最終有可能產生悖逆選擇即選擇了能力和水平較差的方。（2）道德風險。根據旅游產品的屬性，委托方很難對方在實施契約的過程中進行嚴格檢查與控制，從而有可能導致方不根據原先的承諾，在運作過程中通過降低餐標質量或是旅游車的檔次等來降低經營成本來追求自身利益最大化，出現敗德現象。

1.2 各節點企業在文化認同上的差異

旅行社與供應鏈上的節點企業由于受民族、地域、行業等方面的差異與文化因素的影響，很容易產生文化上的差異，致使供應鏈不能正常運轉、偏離預訂目標，甚至導致供應鏈合作關系破裂的可能性。這種差異主要表現在：①器物層面。在旅游供應鏈中，由于旅游產品多以服務或體驗的形式表現出來，因此器物層面上的風險主要表現為產品的質量方面。②行為層面。由于不同企業的不同文化與經營理念、不同教育員工或待人接物的特點，因此旅行社在與供應鏈上節點企業進行業務往來或交流的過程中勢必會產生行為層面上的沖突。③制度層面。規章制度、領導機制等一系列約束制度是一個企業正常運轉的保證，然而不同企業之間在制度上的差異同樣會給企業帶來文化上的風險。④觀念層面。由于地域、信仰以及個人受教育程度的不同很容易產生觀念層面上的文化風險，因此旅行社與供應鏈上節點企業一定要注意到這些飲食或行為習慣的差異。

1.3 旅游供應鏈中的信息化建設問題

我國眾多旅行社的網站從功能、信息服務及業務運作上都各自為陣，旅行社建網形成“信息孤島”的不成熟模式普遍存在。從總體看，除了極少數幾家在信息容量、業務功能、交互性與及時性等方面具有比較高的水平外，絕大部分旅行社還是延續著傳統的小作坊式的手工操作，網絡上的報價、預定處理、資源分析、客戶接待、客戶資料保存整理、網上支付等方面很不完善。對于這種企業，要想實現其在正常的經營過程中能夠順暢地與鏈上其它節點企業進行溝通與聯系，減少因信息隔絕而帶來市場的不完整性，信息化建設勢在必行。

2以旅行社為核心的旅游供應鏈管理探討

旅游供應鏈的正常運轉實際上就是鏈上節點企業之間信息的正常交流、溝通與共享。作為旅游供應鏈上的核心企業――旅行社，要想保證供應鏈的正常有序運行，在信息傳遞方面最有效的方法則是減少信息在供應鏈上的傳播路徑。因此，新形勢下，以旅行社為核心的旅游供應鏈可以采用以下運作模式。

2.1建立區域旅游合作聯盟

所謂區域旅游合作聯盟是指不同區域的旅游企業之間由于業務上的往來而建立的一種經營合作模式。該模式是跨區域旅游企業在合作過程中，為避免信息在傳遞過程中出現不對稱性而經常采用的一種運作模式。

2.2實行橫向兼并或縱向聯合，培育大規模的旅游企業集團

在供應鏈管理環境的大背景條件下，要想實現供應鏈上企業之間信息的協調一致與共享，培育大規模的旅游企業或旅游集團勢在必行。為此旅行社可通過采用通過合并、收購、特許經營、戰略聯盟等方式進行橫向兼并或通過與飲食、膳宿、娛樂，購物、交通等節點企業實現縱向聯合來保證信息在供應鏈上的順暢傳播。

2.3加強各企業之間的文化交流，構建信息共享平臺

信息共享平臺的建立，不僅可以為旅行社提供大量的需求信息，大大消除了由于信息隔絕帶來的市場不完整性，同時也保證了旅行社與供應鏈上各節點企業之間的順暢交流、洽談與溝通，降低了旅游產品的交易周期，減少了服務和產品提供的準備時間，提高了市場的競爭力。同時，對于旅游供應商來說，信息共享平臺的建立可以快速地組合旅游產品，提高工作效率和產品的透明度。

參考文獻

[1] 李萬立，李平，賈躍千.旅游供應鏈“委托――”關系及風險規避研究[J].旅游科學，2005（4）.

[2] 楊麗，李幫義.以旅行社為核心的旅游供應鏈構建研究[J].經濟問題探索，2008（7）.

篇9

教師的關愛能讓學生打開心扉找到自我，有了追求，心理問題比較嚴重的這部分學生太需要教師關愛，而平時因為文化課老師的教學任務繁重，在課堂上必須有比較嚴謹的課堂紀律，學生要認真聽講，這樣做到盡量提高效率的同時也會忽略學生心理問題，不知道在平靜的外表下他們的內心發展是否健康，就算知道情況，又因為他們課后還要批改作業，輔導學生而沒有太多精力去引導個別學生，我想美術課可以彌補。下面是我對學生調查的案例之一：

第一階段：封閉自己

我所任教的103班里有一個學生，美術課上他從來不畫畫，一到上課他不是趴在課桌上睡覺就是發呆，眼神里卻總是流露著淡淡的憂傷，在課外他也從來不和其他同學交流，總是孤僻地坐在一個小角落里，因此顯得與其他同學格格不入，每次考試試卷全是白卷，甚是灑脫。從他班主任那里了解到，他是一位單親家庭里長大的小孩，從小就沒有媽媽，爸爸根本不管他，有比較嚴重的自閉癥，無法和其他人正常交流，他無法從學習中得到快樂，也無法從與同學相處中得到滿足和幸福，他太缺少關愛了。

第二階段：找到打開心扉的一扇門

從那以后，我建議班主任讓他坐在第一桌，上美術課的時候我的目光經常會在他身上停留，我發現他的觀察能力還是不錯的，很快他就發現了我的關注，在接下來的美術課當中經常表揚他、鼓勵他，慢慢地他有了改觀，我還鼓勵全班同學都要和他成為好朋友，他也慢慢培養起對美術的愛好，經常一節課下來也能認真聽講了，學習態度是學生內心想法最直觀的體現，這一階段我發現他愿意打開心扉并融入課堂中，他的眼神從暗淡迷茫變成了好奇積極，我繼續鼓勵支持他，經常在課上讓他向全班同學展示出自己的畫，從班里同學的一次次贊美中一點點打開心扉和積累自信。

第三階段：打開心扉，?陽光照進心里

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【關鍵詞】 遺尿；心理治療；縮泉膠囊/治療應用；兒童

遺尿癥是小兒臨床上的疑難病之一，本病大多病程長或反復發作，嚴重影響患兒的身體健康與生長發育［1］。近年來，筆者采用縮泉膠囊配合心理行為療法治療遺尿癥，取得顯著療效，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇200502～200812在本院兒科門診就診的患兒89例，其中男66例，女23例;年齡5～10歲，平均7.8歲;每夜遺尿1次者41例，2次者30例，3～4次者12例，4次以上者6例，其中隱性脊柱裂9例。按就診的先后順序隨機分為觀察組48例和對照組41例，兩組在發病時間、性別、病程及臨床表現方面差異均無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 診斷標準

（1）發病年齡在5周歲以上;（2）睡眠較深，不易喚醒，每夜或間歇發生尿床;（3）尿常規及中斷尿培養無異常;（4）X線攝片檢查，部分患兒可見隱性脊柱裂;（5）排除夜間癲癇發作及泌尿道畸形者［2］。89例患兒均符合納入標準。

1.3 治療方法

對照組采用單一心理行為療法：（1）加強對遺尿癥知識的宣傳工作，讓家長認識到遺尿是一種疾病，并非是患兒不聽話或故意所為，了解引起遺尿癥的可能病因及對小孩的危害，取得家長和患兒的配合，安慰及鼓勵情況下，進行疏導性治療［3］。通過對患兒進行有效的心理疏導，減少應激原的刺激，完善其心理調節機制將有利于功能性遺尿患兒的恢復和正常人格的形成［4］。（2）鬧鐘喚醒療法來建立條件反射。首先家長掌握患兒遺尿的規律，在常發生遺尿時間前的0.5～1 h鬧鐘，需家長聽到鈴聲后通過用聲、光、溫或冷水毛巾刺激患兒，使患兒在徹底清醒的狀態下到廁所排尿。這種方法是將喚醒的鈴聲與膀胱的充盈的刺激同時出現，大約經過3～6個月的訓練后，逐漸形成條件反射［5］，患兒可由被家長喚醒，過渡到被鬧鐘喚醒，最后停用鬧鐘被膀胱充盈的刺激喚醒而自行排尿。（3）調整生活、飲食習慣。患兒16：00以后少飲水，晚飯少吃流汁、冷、辣、甜、咸及刺激性食物，也不宜吃利尿的水果。

觀察組在心理行為療法的同時配合給予縮泉膠囊（湖南漢森制藥有限公司，批號：Z199901039）口服。5～6歲每次3粒，每日3次；7～9歲每次4粒，每日3次；10歲以上每次5粒，每日3次。1個月為1個療程，1個療程后統計療效。

1.4 統計學分析

采用SPSS 11.0統計軟件包進行數據統計，組間計數資料的統計學分析采用χ2檢驗。

2 結果

2.1 療效標準

（1）痊愈:遺尿停止，小便正常，隨訪1年未復發；（2）好轉:基本可自控排尿，遺尿次數較前減少，夜晚偶有遺尿；（3）無效：較治療前無改變，不能自控排尿［2］。

2.2 治療效果

1個療程結束后兩組患兒尿頻癥狀均有改善，但觀察組總有效率明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。表1 兩組遺尿癥患兒的療效比較（略）注：與對照組比較，P＜0.05；兩組均予心理行為療法，觀察組加用縮泉膠囊口服，療程1個月。

3 討論

遺尿癥是指5歲以上的小兒不能自主控制排尿，經常睡中小便自遺，醒后方覺的一種病證。美國精神心理學會《診斷與統計手冊》（DSMⅣ）的標準：年齡大于或等于5歲，每周至少2次夜尿床，并持續3個月［6］。遺尿癥在兒童期較常見，據國外報道7％的5歲、3％的10歲、1％的18歲男孩和3％的5歲、2％的10歲女孩及罕見的18歲女孩患遺尿癥。據統計，4歲半時尿床者占兒童的10%～20%，9歲半時尿床者約占5%，15歲時仍尿床者只占2%。男女性別比3︰1。本癥多見于男孩，多數能在發病后數年內自愈，女孩自愈率更高，部分兒童由于未進行治療，癥狀持續到成年。遺尿除給兒童和家長造成許多生活不便及精神痛苦外，更重要的是它影響兒童的身心健康及良好人格的形成，從而影響能力及潛力的正常發揮，故兒童遺尿癥逐漸引起人們普遍關注而成為近幾十年醫學研究的焦點之一［7］。

西醫學認為，遺尿是由于神經發育尚未成熟，大腦皮質或皮質下中樞的功能失調，或為膀胱脊髓神經支配的興奮性發生變化所致；還與嬰幼兒時期排尿訓練方法不恰當，或與心理情緒異常有關，遺傳因素在本癥發病過程中起一定作用。少數患兒是由于器質性病變所致，如蟯蟲病、尿道畸形、脊柱裂(隱性或伴有脊髓膨出)、脊髓炎、脊髓損傷、癲癇、大腦發育不全及膀胱容積小等；如突然受驚、過度疲勞、驟換新環境，小兒對生活環境的改變適應不良時，亦能暫時抑制已經獲得的隨時排尿功能而遺尿。過于敏感或睡眠過熟的兒童也易發生遺尿［8］。

中醫學認為，先天稟賦不足，下元虛寒；或久病之后，失于調養，肺脾氣虛，膀胱氣化功能失調而致遺尿。或因疾病影響，或因飲食失調，以致濕熱內蘊，郁于肝經，肝經疏泄失利，移熱于膀胱而致遺尿［9］。

因此在治療上采用心理行為療法，鼓勵患兒消除緊張與恐懼，建立信心，并使家長理解該病的誘發因素，積極配合醫生，可使患兒臨床癥狀得以緩解。為了探討遺尿癥更為有效的治療方法，本研究采用縮泉膠囊配合心理行為療法，并與單一心理行為療法進行比較，結果表明兩組尿頻癥狀均有改善，但觀察組明顯優于對照組。

小兒臟腑功能尚未發育成熟，易受各種因素影響而致肺脾腎功能失常。腎氣不足則不能氣化行水，固攝無權，影響膀胱開合；脾氣虧虛，脾失健運，水液運化失常；肺氣虛，肺失宣肅，水道失攝；故腎氣不足、肺脾氣虛均可致水液的傳輸、代謝、固攝失常而引發本病。在治療上要根據小兒的病理特點和肺脾腎偏虛的情況，運用中醫理論，合理辨證、合理用藥，才能取得良好效果。縮泉膠囊主要是由山藥、益智仁、烏藥等成分組成。方中益智仁溫補脾腎之陽，固氣澀精；山藥補益脾腎之氣，增強益智仁的作用；烏藥順氣開郁，宣通人體經絡氣血，以助陽氣之恢復，并能散寒氣，改善腎陽不足。諸藥合用，共奏溫腎助陽、健脾益氣、固精縮尿、順氣散寒之功。研究發現［10，11］，縮泉膠囊能減少水負荷大鼠的尿排出量，對抗乙酰膽堿所致大鼠膀胱逼尿肌的收縮，使逼尿肌松弛，括約肌收縮，增加膀胱儲尿量，減少排尿次數。

綜上研究結果證實縮泉膠囊對遺尿癥具有良好療效，且在治療期間無任何副反應發生，建議遺尿癥患兒在心理行為治療的同時積極配合藥物治療，以達最佳治療效果。

參考文獻

［1］戴曉梅，麻宏偉，潘學霞，等.原發性夜間遺尿癥兒童行為問題及相關因素研究［J］.中國行為醫學科學，2007，16（11）：975977.

［2］李成榮.現代兒科疾病診斷與治療［M］.16版.北京：人民衛生出版社，2005：7，166167.

［3］王惠梅，陸素琴．功能性遺尿兒童臨床特征及其心理影響研究［J］．中國兒童保健雜志，2002，10(5)：326327．

［4］馮建琴．功能性遺尿兒童的個性特征分析［J］．寧夏醫學雜志，2002，24(4)：248．

［5］翁暉亮，吳杏炯．系統性家庭心理療法在功能性遺尿癥治療中的作用［J］．中國行為醫學科學，1999，8(4)：291292．

［6］楊霽云.小兒夜間遺尿癥發病機制及診治進展［J］.實用兒科臨床雜志，2005，20（5）：385387.

［7］CK Young．Nocturnal enuresis in Hong Kong：diferent bchinese phenotypes［J］．Sand J Urol Nephrol，1997，183(1)：1721．

［8］李文益，陳述枚.兒科學新理論和新技術［M］.北京：人民衛生出版社，2002：285286.

［9］姚乃禮.中醫癥狀鑒別診斷學［M］.北京：人民衛生出版社，2000：591592.