導語：如何才能寫好一篇工業一體化管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：基建工程；一體化管理；安全管理

中圖分類號：TU714 文獻標識碼：A 文章編號：

前言:

隨著國家經濟的不斷發展，各類企業及居民都對供電質量提出了新的更高的要求。各級供電企業都在不斷發展和加強電網的基礎建設，擴展供電規模。電網不斷發展的同時，基礎建設過程中不斷凸顯的安全問題也引起了社會的普遍重視：

1．舊制度沿用，新制度貫徹落實滯后

由于電網建設規模不斷加大，技術含量不斷加深。各種順應新材料、新工藝的管理制度相繼出臺。在電網企業內，從網省公司到各地市局，從組織架構到信息系統無不產生各類的更新。僅以南方電網公司為例：2011年，南方電網公司全面推行基建一體化管理，頒布了25份A類管理制度、省公司頒布了14份B類制度，組建了業主項目部，實現了項目的全過程管控。2012年，南方電網公司又對25份A類管理制度進行更新，縮減為現行的11類；廣東電網公司也對B類制度進行更新，縮減為現行的3項。制度的快速更迭，無論是對管理者還是執行者都提出了很高的要求。管理層需要對制度進行釋義并組織宣貫，執行層則需要領會新舊制度之間的差異，及時修正，以達到新制度的要求。

2．多種管理要求并行

對于基建安全管理，各類管理制度僅是一個方向性文件，對于具體怎么執行都沒有統一的規范。因此，在管理制度的框架下，網省公司又逐步提出了“基建七個一體化”、“基建六個管理”、“基建安全生產風險管理體系”、“基建KPI指標體系”、“五個嚴禁”等管理要求。多種管理要求的不斷補充，給基建管理提供了參考依據，然而，管理要求之間疏通，以及各種管理要求如何與實際工作有機結合，實現有效落地，又成了新的課題。在中層管理人員及執行層，新的管理要求往往被當成一項新的工作任務，往往由于理解不到位或者策劃不準確導致工作量不斷堆積，阻礙了各級人員的積極性。

3．參建方多，人員流動性大

基建工程，由于其建設的綜合特性，決定了建設過程中參與的承包商數量，有業主方、設計單位、監理單位、施工單位，甚至涉及了當地政府與居民。參建方人員眾多加上其臨時性，給基建管理提出了眾多的難題。對于同一項工作任務，業主的管理要求與各參建方的管理要求也存在不一致的狀況。以至于無論是項目階段性驗收還是最終驗收都會出現工程因沒有達到業主方的要求而出現反復。

優化管理技術路線：

基于電網企業基建管理現狀，擬采用一體化的思路進行基建管理的規范化建設。一體化的思路即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化的管理過程。具體實施路徑如下圖所示：

管理制度化：即通過建立各項管理制度，將各類管理工作以制度的形式進行管控，繼而擺脫了以往依靠經驗或者領導說了算的進行項目管控模式，也通過建立制度的更新機制，將各種因變化產生的新的管理要求通過制度的更新融入到工作中。

制度流程化：管理制度因其定位較高而不利于管理及執行人員的快速掌握，管理流程的編寫是基于管理制度中管理職責及管理內容。結合各級單位的組織架構，管理流程的編制可以將各級管理職責落實到具體實施崗位，通過各方的確認明確基建工程中各方，各崗位的管理職責，即：將制度分解到個人。解決在各類檢查過程中，責任主體找不到，無法進行相應的獎懲及整改措施。

流程表單化：建立管理流程的過程中，將管理制度要求的各項管理內容落實到具體的參建單位及個人。管理表單是基于管理流程的基礎上，將各項管理工作進行補充完善，即：管理流程明確了各單位及個人“做什么”，管理表單明確5W1H中，“怎么做”、“什么時間做”、“做成什么樣”、“誰來做？”、“在哪里做”的具體執行問題。通過工作表單的建立明確了各級工作人員的工作內容如何開展，達到規范統一的作用。

表單信息化：在工作流程和管理表單建立完成后，對基建管理過程中各環節要形成的交付物進行了統一規范。對于一個作業事項，業主方、參建方統一了作業標準和交付物。通過信息系統的方式將此類交付數據表格在信息系統中進行固化，改變以往數據填報的形式，也便于數據的匯總和分析，大大節約了基建管理的時間和成本。

結束語：

通過一體化管理的建設實施即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化的建設實施，最終形成了業主方和各參建單位統一執行的各類標準，避免了基建實施過程中因檢查和執行標準不一導致的工程反復。流程和表單的建立，也為項目參建各方的項目管理和人員培訓提供了良好的教材。

[1]白思俊.現代項目管理[M].北京:機械工業出版社, 2002.

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關鍵詞：工業分析化學；理論課程；實驗課程；結合

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）35-0244-02

工業分析研究領域廣泛，在經濟建設方面作用大[1、市場需求多，因此很多高校開設了工業分析這門課程。工業分析分為理論課程和實驗課程兩部分，其中實驗課程是對理論知識的理解和加深，培養學生實踐能力的重要環節，要上好實驗課程，關鍵問題是如何把實驗教學與理論教學有效結合。

一、工業分析實驗課程與理論課程結合的現狀與原因

目前工業分析教學存在的主要問題是實驗課程與理論課程脫軌的現象很嚴重。很多學生理論課學得很好，但是實驗能力差；有些學生動手能力很強，但對其中涉及的理論知識卻知之甚少。出現這樣的問題，我們結合本校的情況，認為主要有如下幾個原因。

1.課程安排不合理。一是工業分析實驗開課時間較晚，如本校學生從大三下學期才開設。學生的心思主要放在找工作和考研上，對實驗馬虎了事。因實驗課學分低，對學生評獎學金及畢業等都不影響，導致學生不重視實驗課。二是負責授課老師不統一，理論課是一個老師，只負責理論知識的講授，而負責實驗課程的卻是另一個老師，這必然導致理論與實驗的脫節。如在乙醇中熒光染料的測定實驗中，教師在課堂上了介紹物質產生熒光的原理、熒光測試方法以及儀器構造。在實驗課程上教師只指導學生如何操作熒光分光光度計，沒有很好地引導學生深入了解理論知識，如實驗過程中出現峰值過高，儀器測不出具體數值，實驗老師雖然知道通過調小狹縫值或不同的電壓來測，但往往沒有告訴學生這樣操作的原因是什么，導致了學生不能將理論知識與實驗操作很好地聯系到一起。

2.實驗條件影響。學校經費投入不足，實驗儀器不完善，學生做實驗時受到客觀條件的限制，導致預期實驗教學效果不佳。例如我們第一屆學生在做熒光染料測定實驗時，因只有一臺熒光光度計，加熱板也不夠，導致很多學生在實驗時等待時間過長。實驗儀器的匱乏給實驗帶來很大不便，也容易打斷學生做實驗的連貫性和學生對實驗的思考，造成實驗結果誤差大。

3.實驗準備工作不充分。大部分學生從來不提前進行實驗預習，即使老師提到了也不認真執行，對本次的實驗原理、步驟、儀器及注意事項一問三不知，進實驗室時手忙腳亂。另外，有些教師在實驗前沒有做到充分準備，對實驗中可能出現的問題預見性不強，導致實驗效果不佳。

二、實驗課程與理論課程一體化教學的思考

我校注重學生在校期間實踐能力和創新精神的培養，實驗對工科學生在以后的工作中起著至關重要的作用。為了培養學生的創新精神和實踐能力，必須把實驗課程和理論課程有機結合起來，提高學生獨立思考、動手和解決問題能力，滿足企業對本專業畢業生實際能力的需求。以下是我們針對實驗課與理論課出現脫軌的問題而提出的一些解決方法：

1.完善課程安排。實驗課程應盡早開設，課程應在大一或大二開設，并與理論課程同步，負責理論課的老師也要參與負責實驗室課。因工業分析屬于分析化學領域，實驗涉及的儀器都比較常見，如滴定實驗中的滴定管，過濾實驗中的抽濾儀器，含量測定實驗中用到的紫外分光光度計等，這些儀器在本專業其他實驗課程中都是最基本的實驗儀器，只有熟練掌握這些儀器的操作和原理，才能順利完成本專業的其他后續課程；積極組織一些跟工業分析有關的趣味實驗活動，調動學生積極性，提高學生對實驗的興趣及對理論知識的求知欲。因為實驗現象需要理論知識來解釋，通過活動促進學生主動學習的能力；實施理論課程與實驗課程一體化教學，在老師講授理論課的同時，向學生展示儀器操作的圖片，或者直接在課堂上操作一遍實驗儀器。如在講解誤差時，可以在課堂上展示工業分析實驗室用水這個實驗，檢驗陽離子顏色的變化及檢驗氯離子時出現沉淀等，以明顯的實驗現象證明著實驗用水對誤差的影響，讓學生更容易接受所講解的內容；把實驗課程學分提高，要求學生畢業前必須修夠一定實驗課學分，在獎學金及獎項評估計算成績方面把實驗學分當成單獨的板塊。

2.完善實驗條件，加強師資建設。學校繼續加大對實驗室建設的投入，完善實驗條件，同時要加強對實驗室師資的建設。盡量保證每個學生都有充分的實驗條件順利完成每個實驗過程。對于實驗教師不足的情況，可以采用聘用研究生助理的辦法，我們通過采取這種方法，既減少了師資不足的壓力，同時研究生本身也得到了很好的鍛煉，獲得雙贏的良好效果。

3.實驗準備工作的改進。布置實驗預習任務，要求每個學生完成預習實驗報告，并針對實驗提出幾個問題作為預習實驗內容的一部分，調動學生主動思考的積極性。如上面提到的乙醇中熒光染料的測定實驗，預習內容包括如下幾個問題：繪制產生熒光原理圖，在一個坐標軸里畫出簡易的激發光譜和發射光譜圖。什么是標準曲線法？簡短列出實驗步驟和熒光分光光度計的使用步驟。提出實驗中應該注意的事項。為了回答這些問題，學生將會聯系課堂講授的知識及努力去查閱相關文獻資料，在實驗過程中也會更加認真。教師實驗前應把實驗中涉及的理論知識深刻理解及靈活應用，同時有效預測實驗中出現的問題及應對準備。如對鋁及鋁合金中鋁的測定――氟化物置換-EDTA滴定法這個實驗，教師除了把實驗中涉及到的理論如F-置換EDTA原理，pH值對金屬離子絡合的影響因素，金屬離子絡合物顏色變化原因，滴定終點判斷方法，使用混酸的原因等了解透徹，還要把整個實驗步驟先做一遍，考慮實驗出現問題的解決方案。如上述實驗，如果照搬實驗教材的方法來做，實驗藥品用量太大，我們通過設計方案，可以把實驗藥品量減少到1/4，同樣也得到相同的實驗現象。因此實驗前的充分準備尤為重要，為實驗與理論的結合起到了至關重要的作用。

工業分析實驗在我校材料學院已經開設兩屆，從第二屆開始，學校在實驗室的建設中投入了大量資金，學生的實驗條件得到了較大改善。調整理論課程與實驗課程教師的統一，聘用研究生學生助理，重視實驗準備工作，通過這些措施的實施，教學效果明顯改善，這對培養理論知識豐富、動手能力強和工作態度嚴謹的高綜合素質人才具有積極的意義。

參考文獻：

[1]王雪梅，胡乃梁.開設工業分析實驗的思考[J].實驗室研究與探索，1999，（3）：18-19.

[2]許敖敖.處理好理論教學與實驗教學關系 提高學生素質，培養學生創新能力[J].實驗技術與管理，2001，（6）：1-3.

[3]王永剛，齊承剛，朱亞玲.大學基礎化學理論教學與實驗教學的割裂與統一[J].高師理科學刊，2006，（2）：11.

[4]余心亮，覃愛苗，廖雷，陳碩平，陳秀麗，張發愛.研究生教學助理在工業分析實驗教學中的實踐[J].桂林理工大學學報，2013：151-151.

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[關鍵詞]質量；環境；職業健康；一體化；管理體系；認證

1、管理體系的整合

管理體系的定義為：建立方針和目標并實現這些目標的體系。

管理體系整合也就是企業將質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系整合成一個以質量管理體系為主線(或參照標準)的使用共有要素的管理體系的過程。

2、建立一體化管理體系的準備

我集團公司決策層早在1998年就決定導入GB/T19002標準，建立質量管理體系，并于1999年取得GB/T19002-1994(ISO9002)質量體系認證證書。取得證書的幾年來，公司嚴格按照質量管理體系的要求規范方式進行生產、施工、質量管理等活動，追求管理規范化、標準化，保持質量管理體系的有效運行。

隨著國內建筑市場日趨一體化，建筑企業面臨來自市場和競爭對手壓力越來越大，顧客(業主)對企業的要求越來越高，往往不是只做一個GB/T19001(ISO9001)質量管理體系認證，而是在質量管理體系基礎上，將GB/T24001(ISO14001)環境管理體系和GB/T28001(OH-SAS18001)職業健康安全管理體系有機的融合在一起，將企業導入一個不僅對產品質量負責，而且對社會環境負責，對企業員工健康安全負責的更高管理境界。

為此公司決定在已實施的質量管理體系基礎上，以環境管理，安全生產管理，職業健康管理為核心，建立一體化管理體系。

準備階段，首先成立了一個工作組，作為日常辦事機構。負責收集相關資料，編制一體化管理體系建設工作進度計劃、培訓計劃，識別環境及風險的初始評審，組織編寫一體化管理體系總體方案和體系文件，開展體系文件的宣貫和實施。

確定了體系覆蓋范圍，按GB/T24001標準和GB/T28001標準要求，進行初始評審，即對自身的環境及職業健康安全狀況進行一次全面系統的調查評價，掌握環境因素及危險源基本情況，為企業最高管理者的承諾，制定管理方針、目標提供依據。這是建立環境和職業健康安全管理體系前期的重要準備工作。從三個標準整合角度出發，對組織機構做了適當的調整，明確接口，規定了崗位職責和權限。根據GB/T28001標準要求，確定員工代表。

3、一體化管理體系文件的編制

一體化管理體系是系統化、結構化、程序化的管理體系，是遵循PDCA管理模式，并以文件支持的管理制度和管理辦法。根據本公司的實際情況，我們在原有質量管理體系文件的基礎上，整合了GB/T24001、GB/T28001標準的相關要求，編制了一體化管理手冊、程序文件、作業指導書和記錄等。

3.1　一體化管理手冊

一體化管理手冊是針對標準要求，企業如何實施控制要求的描述。包括：

3.1.1　方針、目標、指標

原有的質量方針經管理評審、調整，增加環境和職業健康安全管理方針，成為一個總的綜合性管理方針。對目標、指標，確定了具體量化標準，落實的責任部門或項目(人)，便于檢查和考核，以保證目標、指標的實現。

3.1.2　職責和權限

規定了企業領導層和職能部門與質量、環境、職業健康安全有關的職責和權限，而對于具體的管理崗位和操作崗位的職責和權限則在相應的第三層次文件(如任職人員要求、崗位責任制)中體現。

3.1.3　文件控制；記錄控制；內部審核；管理評審；能力、意識和培訓；監視和測量設備的控制；溝通與信息交流；糾正和預防措施；設備管理；法律、法規和其他要求

3.1.4　管理方案；應急準備和響應；運行控制

上述三項是GB/T24001、GB/T28001標準的要求，進行整合，在手冊中統一描述。

3.1.5　其他如采購；不合格；不符合；事故、事件；合同評審等屬于各標準單獨要求，在手冊中分別進行描述。

3.2　一體化程序文件

程序文件是管理手冊的支持性文件，是管理手冊中原則性要求的進一步展開和落實。編制程序文件的目的是對所有與質量、環境、職業健康安全有關的活動進行恰當而連續的控制，即要重視采取措施防止問題的發生，又要及時糾正已發生的問題，同時還要滿足系統性、可操作性、適宜性、有效性的要求。

經過評審對建立和實施質量管理體系進行修改完善。在此基礎上，根據GB/T24001、GB/T28001標準的要求，對這些程序文件進行補充和完善。

3.3　其他相關文件的編制

3.3.1　記錄

對于質量管理體系的記錄，根據使用情況進行歸類、整理，合并了一部分表格，減少表格數量，以提高效率。同時針對GB/T24001、GB/T28001標準的要求，增加了環境、職業健康安全管理方面的記錄表格。對記錄表作了唯一性編號、標識，確定了管理部門和保存期限。

3.3.2　施工組織設計(項目質量計劃)

根據建筑企業項目施工要求，每一個工程都要編制項目施工組織設計。如果再編制項目質量計劃，有重復和多余，增加工作量。為此，將二者合而為一，在施工組織設計里，增加質量計劃的內容，即滿足行業規定的要求，又滿足標準要求，減少了相應的工作量。

4、一體化管理體系的運行

4.1　資源的提供

無論是GB/T900I、GB/T24001還是GB/T28001標準在實施的過程中離不開資源的支持。為此，在資源的配置上，增添必要的設備、設施以及人員和資金。

4.2　體系運行

體系文件的宣貫和培訓

體系文件后，分層次進行宣貫和培訓，使全體員工增強質量、環境及職業健康安全意識，樹立以顧客為關注焦點、使顧客滿意的思想，以人為本和可持續發展的戰略，以及持續改進和不斷提高體系有效性和效率的思想。

一體化管理體系運行階段，重點是運行控制。根據三個標準的要求，對質量、環境和職業健康安全管理目標、指標進行分解，制定實施措施，落實了責任人。對在建項目的施工組織設計作了修改，滿足環境和職業健康安全管理標準的要求。針對性地對工作場所、工程項目進行環境因素識別和危險源辯識、風險評價及風險控制，制定各項應急預案等。同時，組織內審員到各基層

公司、項目部進行貫標、督導，保證一體化管理體系有效運行，并在運行中切實做好三級監督，即過程的監督和測量、內審以及管理評審。

5、一體化管理體系的評價與改進

評價與改進的主要工作是指測量和評價、評審和改進二個方面

5.1　測量和評價

5.1.1　測量和監視

測量和監視是一體化管理體系建立過程中的關鍵活動。為此，根據程序文件的規定，公司每季度組織質量員、安全員、內審員和資料員等相關人員進行質量、環境和職業健康安全檢查。同時，接受監理人員和業主的監督。通過對質量、環境和職業健康安全檢查、過程控制、運行控制、目標指標符合情況的監測提供管理信息。

5.1.2　內部審核

在一體化管理體系運行3個月后，根據制定的審核方案，進行一次覆蓋GB/T900I、GB/T24001、GB/T28001三個標準要求的內審。通過面談、查閱相關文件資料、觀察有關方面工作和現狀來收集客觀證據。對發現的不合格(不符合)，開出不合格報告，限期糾正。

5.1.3　糾正和預防措施

針對監督檢查和內審中發現的問題，相關部門和人員應及時分析產生問題的原因，制定出糾正措施，進行整改，防止類似問題的再次發生，并組織相關人員對糾正措施實施的有效性進行驗證。

5.2　評審和改進

5.2.1　管理評審

由企業的最高管理者按規定的時間間隔，主持管理評審會議，相關部門準備管理評審的輸入：如一體化管理體系審核結果、糾正和預防措施實施效果、顧客滿意度、顧客投訴處理的情況及顧客反饋的其他信息、方針和目標實施情況及其適應性等。對一體化管理體系進行評審，以確保一體化管理體系的持續適用性、充分性和有效性。

5.2.2　持續改進

持續改進是一體化管理體系的靈魂，因此，持續改進思想體現在一體化管理體系建立與保持的全過程中。主要通過以下方法進行改進：

1)利用方針、目標和指標。制定適宜的激勵性方針目標和指標，明確改進方向。

2)通過內、外審核發現問題，找出差距，尋找改進點，在審核報告中提出改進要求。

3)通過對大量的監視和測量數據的分析，發現產品、過程、體系方面的趨勢、變異、不穩定現象，利用數據分析結果，從而指出需要改進的關鍵點。

4)糾正和預防措施。對不合格(不符合)采取糾正和預防措施，防止不合格的再次發生。

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一、前言

供電營業管理城鄉一體化融入“客戶導向、創新驅動、持續改進”的管理理念，突出強化“均等化、一體化、規范化”的服務理念，旨在管理機制、服務手段、業務模式和專業技能四方面構建大到架構、小到節點、層級清晰、標準明確的城鄉服務運營模式，通過不斷完善服務體系，豐富服務內涵，規范服務行為，逐步縮小城鄉服務差距，力求給客戶帶來無差異的服務體驗。

二、供電營業管理城鄉一體化的實施背景

常州供電公司本部共有5個城市營業廳和26個農村營業廳，城鄉營業廳差距主要體現在以下幾個方面：

1、觀念意識差距：城市營業廳員工規范服務意識已逐步上升為自覺行為，農村營業廳員工受價值觀念、生活環境、服務客戶層次等多方面因素的影響，主動超前服務意識不強。

2、管理模式差距：城市營業廳各項工作技術管理標準已全面覆蓋貫穿于營業廳業務服務全過程，農村營業廳由于有效執行程度不一，過程管控、常態檢查力度不夠，整體業務管理水平不高。

3、技能規范差距：城市營業廳員工專業技能水平基本適應本崗位工種要求，農村營業廳員工由于年齡、學歷層次、工作年限等原因，整體技能水平不高。

4、環境設施差距：城市營業廳功能區域布局合理、服務環境良好，設備配置齊全，農村營業廳區域功能設置不合理，服務環境、業務設施尚欠缺。

三、實施供電營業管理城鄉一體化的主要做法

（一）統籌兼顧，完善管理機制

一是建立城市營業廳駐點農村營業廳幫扶交流機制。通過制訂《城市營業廳駐點農村營業廳駐點幫扶方案》，組建幫扶網絡，定期開展駐點幫扶活動，通過《情況反饋報告》幫助農村營業廳查找問題。

二是建立城鄉營業廳客戶服務評價反饋機制。通過開展業擴全過程回訪、啟用客戶服務評價系統、編制月度《營業廳客戶滿意度評價數據報告》、發放《柜臺客戶滿意度調查表》等形式，全面開展“零投訴、零差錯”勞動競賽。

三是建立城鄉營業廳服務管理常態找差機制。細化解讀省公司《供電營業廳管理辦法》，認真排查梳理城鄉營業廳存在差距；定期組織明察暗訪和遠程視頻監控；系統梳理文件政策要點，同步編制《業務解讀電子書》。

四是建立城鄉營業廳工作量分析研究機制。設計營業廳工作量統計指標和計算辦法；實行綜合柜員制，動態調整營業時間和窗口功能；設計離柜業務受理流程，細化自助業務受理規范；拓展優化服務評價系統和排隊系統功能，有效支撐營業廳工作量的分析研究。

五是建立城鄉營業廳績效管理機制。制訂城鄉營業廳員工《績效管理實施細則》，突出目標管理和過程控制，將績效結果與員工獎金掛鉤；制訂《營業廳社會化員工管理辦法》，通過以崗定星，體現差異，以績定獎，拉開差距，實現有效激勵。

（二）循序漸進，優化業務模式

一是同城異地，拓展業務受理模式。利用移動、郵儲800多個網點的代收費功能，全面實施城鄉營業廳電費繳納同城異地辦理；在市級營業廳試點開展七項居民業務的同城異地辦理；開辟農村負控專變客戶至就近供電所預購電。

二是集中管控，完善業務收費模式。完善集中收費軟硬件設施；劃定城市營業廳代收供電所業務收費項目范圍，同步制訂收費權限上移業務操作規范；常態開展收費檢查。

三是系統梳理，改進合同管理模式。全面梳理完善《供用電合同》條款內容，有序推進高低壓客戶供用電合同續簽補簽工作。

四是一檔一責，規范檔案管理模式。制訂城鄉《客戶檔案管理辦法和收錄規范》和《業擴檔案集中管理規范》，定期開展城鄉業擴檔案檢查，以通報形式全面反映檢查問題。

五是過程控制，優化關口業務模式。制訂《城鄉公變關口業務管理辦法》，調整營銷系統業務流程崗位事務權限，跟蹤督辦關口業務管理問題，強化公變關口流程管控。

（三）精益求精，創新服務手段

一是針對各項用電業務種類和特點，確定業務辦理關鍵點，系統梳理編寫統一規范的答復內容，形成城鄉營業廳統一服務話術口袋冊。

二是以“鼠標精靈”為載體，結合VB編程語言開發完成批量業務處理“按鍵精靈”，有效減輕工作強度，提升工作效率。

三是利用EXCEL設計完成業務收費“速算精靈”，運用設定好的運算公式實現各項業務費用的自動計算，既確保收費準確率，又縮短計算時間。

四是啟用“便民聯絡卡”，詳細記錄城鄉營業廳辦公地址、聯系電話、交通路線、標志建筑物等內容，方便客戶查詢。

（四）良性互動，提升技能水平

一是集中培訓授理論。舉辦城鄉營業廳服務人員技能訓練營和現場服務技能訓練營，并有針對性地開展供電所分專業主題培訓。

二是分片交流解疑惑。開展供電所營業業務現場答疑和城鄉營業廳結對共建，通過互動互學，分享優秀管理經驗，有效促進雙方共同提升。

三是實戰訓練促提高。參加省公司供電服務技能競賽，獲得個人第二、團體第五優異成績，同時積累提煉了一本《客戶受理員知識要點匯編》、一個“客戶受理員模擬練習題庫”和230例“知識競答”、50例“錄音糾錯”、80例“模擬客戶交互”等多項業務成果；組織編寫《營業廳標準化作業指導書》和《營銷業務應用手冊》，有效固化營業廳崗位工作標準和要求；定期開展現場模擬交互，考察城鄉營業廳客戶受理員解決服務問題的能力。

四、供電營業管理城鄉一體化的實施效果

（一）從指標排名看管控成效：客戶檔案完整率位列全省第一（并列）；客戶滿意度第三方調查位列全省第四；業擴回訪滿意率位列全省A段； 百萬客戶查實投訴率—“營業服務類”投訴率位列全省A段； 常州市2012年民主評議政風行風位列第一；獲得2012年度“全國用戶滿意服務單位”。

（二）從機制完善看標準成效：建立完善城鄉營業廳法律法規、技術、管理、工作標準、作業指導書六大類71個文件，專業管理臺賬9大類62個記錄。

（三）從業務優化看改進成效：

1、同城異地成效：以2013年7月為例，城區營業廳代收農村營業廳電費7476筆，占比17.8%；2013年1-8月，五個城區營業廳交叉受理居民客戶用電業務826起，占比12%；2013年1-8月，農村營業廳受理城區專變客戶負控購電106448筆。

2、集中收費成效：集中收費項目收費準確率100%。

3、合同續補簽成效：截止到2013年7月31日，共計完成10293高低壓非居民客戶的供用電合同續簽工作。

4、一檔一責成效：檔案流轉及時率100%，手工資料完整正確率98.5%，手工資料與系統資料一致性99%，業擴流程時間節點邏輯合理率98%。

（四）從效率提升看創新成效：成為全省首家編印《營業廳服務話術口袋冊》的地市供電公司；通過動態調整柜臺分工和實行綜合柜員制，將客戶排隊等候時間縮短近35%；批量業務處理“按鍵精靈”，大大節約人力時間成本，榮獲省公司2011年群眾性經濟技術優秀創新成果；業務收費“速算精靈”，縮短業務收費時間近50%，并有效提升業務收費正確率。

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一、企業物資管理中出現的問題

1.缺乏明確的，合理有效的管理制度

首要原因就是管理者企業對物資管理不關注，沒有明確的物資管理制度。各個企業管理者只是強調追求利益的最大化，對物資管理沒有引起足夠的重視。從意識上忽略物資管理，沒有合理有效的物資管理制度，在物資管理這方面投入的資本嚴重不足。計算機管理系統越來越被抑制，普遍停留在原先舊一系列的采購和儲存等一系列的管理制度上。大部分企業還停留在人工管理的時候，導致現在物資管理基礎很弱，是最為典型的舊的流程化管理模式，但卻不是最科學合理的管理。各種物資計量設備和手段也非常落后。

2.企業內部職責分工不明確

各個企業大多存在內部機構設立不完備的情況，企業為了減少成本，內部人員通常身兼數職。內部職責不明確，企業只關注物質的購買方面，忽略物資自買入之后的剩下的環節，比如處理的方面，從而導致了大量物資的浪費。物資的購買是經過采購人員直接和供應商進行溝通和交流，企業沒有設立專門的人員對市場進行調查，僅僅憑借購買物資的發票來進行報銷等后續活動，容易給負責采購的員工和供應商私自勾結的機會。

3.缺乏資金支持，融資困難

我國各個企業普遍出現了融資難，無法進行擔保的問題，這一問題已經成了制約各大企業發展和進步的最主要的問題。我國有大約百分之八十的各種企業都有或大或小的資金缺口。各大企業想貸款特別是長期或者是中長期的貸款都很難如愿，這就在很大程度上阻礙各個企業的發展。主要原因就是沒有很多的融資渠道提供給企業。在直接融資方面，現在企業的管理機制就決定了各個企業基本沒有可能得到股票上市的機會。在發行企業債券方面，由于發行額度小，自身的資金不足還有缺乏信譽等方面使得獲得各種金融機構的貸款也是十分困難。所以，各個企業在金融市場上獲得的資金和其在市場經濟中所占的比重出現了非常大的不對稱性。在很大程度上是只依賴企業的內部資金，這就造成了很多企業的資金不足的狀況。

4.本身的模式具有缺陷

物資管理關注的是內部物流系統的整合，對企業外部各種資源的利用，比如物流等方面很忽視。企業內部安排了負責前期采購中期儲存到后期出庫的方方面面，這些都占據了很多的人力資源和很多的物質資源，沒有將社會資源和現有的資源進行合理的資源整合，造成資源的浪費。物資管理過程中，對貨物的收入和管理進行了非常重視的管理，但是對物資的價值管理沒有足夠的重視。在管理方式上對數學模型的運用非常重視，確定最好的經濟批量和最佳進貨時間，但卻無視對業務流程進行優化和信息系統的優化建設，對庫存管理進行改善。

5.企業缺乏相應的物資管理人才

從人力資源的方面來看，企業缺乏物資管理的相應人才主要體現在以下幾個方面：第一是因為物資人員身為生產經營幫輔人員，在企業中處于不是非常重要的首要地位，不能有效的去吸引相關人才、增加活力，這樣就導致了很多對物資管理還對金融和法律等相關知識有比較多了解的人才相對缺乏。第二是物資管理人員沒有進行專業的相關培訓，使得在日常的管理中大部分是依靠自己的經驗和直覺而不是專業的判斷。第三是大部分的人才機構出現老化的情況，對現代化的精英和管理理念和相關的手段不能很好的接受，好多人不會使用電腦，更不會通過現代化的方式去獲取相關的信息。

二、物資管理的優化建議

1.完善和落實物資管理制度

企業應該發揮職能部門的牽頭作用，設立一系列科學合理的物資管理制度從物資前期的購買到中期的儲存保管和后期的出庫，報廢，全部的物資過程都有相應的制度。物資管理部門要加強對現場業務管理和指導，強化信息交流，對物資步驟過程中的重要環節要注意控制，真正做到不讓工作流于形式和表面。嚴謹的做好物資資源的管理。

2.重新劃分內部職位，做到權責分明

各個企業要健全相關法律制度，履行法律規定的權利和義務。逐步設立組物資內部調控制度，根據企業的生產經營特征，從前期的采購環節到中期的銷售，儲存環節還有后期的的相關環節都要進行非常嚴格的監督和控制。還要設立有關供應商以及銷售商的相關信息檔案，強化對其信譽度和相關資質的管理。深層次的確立各職能部門的對應職責，嚴格遵守不相容崗位互相分離的原則。充分發揮物資內部調控制度的相互牽制功能。

3.加強資金管理，活躍內部經濟

緩解各個企業資金緊缺的問題不僅僅需要政府和國家的扶持和一個較好的金融環境之外，更重要的還是要憑借各個企業自身。要經過不斷注入內部資金來盤活經濟。第一是要明確了解企業的現金擁有量，對多出來的現金要及時進行整合利用。第二是加強物資管理，設立科學的庫存儲備。企業要在加強市場調查的前提下，最大可能地壓縮無用的庫存物資，并通過科學的方法來確定存貨資金的最好方式，從而保證資金結構的不斷趨于合理化。第三是落實和完善相應的收賬系統，嚴格規范產品購銷協議操作。對有些無法避免的需要賒賬的生產商或廠家應該強化對他們的相關調查，比如信譽度和資金實力的調查。對現存的已有的應收帳款要進行定期的審查和核對，制定完善還款的對策。

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關鍵詞：一體化貫標 長江航道工程企業 應用

長江航道工程企業的一體化貫標之路，是一條“學無止境、有待規范、完善、改進、創新”之路，其過程主要表現在以下幾個方面：

一、突出重點，明確管理目標

（一）定方針，明職責，為企業管理創新夯實基礎

“沒有規矩、不成方圓”，貫標工作明確了航道工程企業管理方針是“顧客至上、以人為本、自然為本、持續改進”。管理方針的建立，為下步的企業管理創新夯實了基礎，貫標的方向也圍繞著管理方針展開。在此基礎上應明確企業各部門職責和各崗位工作標準，并將其納入到貫標體系文件當中，通過建立績效考評機制，初步形成“靠制度管人、按流程管事、照程序辦事”的工作氛圍，有效推進企業流程化、規范化、標準化管理水平。

（二）梳流程、排風險，為企業管理創新保駕護航

按照貫標的要求，應首先對管理體系建立過程中的危險源進行辨識。通過梳理流程、辨識危險源，使安全工作從幕后走向臺前，從事后處理變為預先控制，從部門職責變為全員參與，從模糊概念變為切身實際，職業健康的理念也與和諧企業、科學發展、人以為本的思想真正融為一體，從源頭上采取控制措施，為企業和諧、穩定、安全發展提供有力保障。

（三）抓重點、亮特色，為企業管理創新拓寬思路

在貫標工作的開展過程中，應力求抓重點、亮特色，制定標準、規范管理，加快現代航道工程企業的發展步伐，同時以貫標為抓手，為企業管理創新拓寬思路。企業應緊緊圍繞生產標準化、常態化的總體要求，著力解決標準化場地建設這個重點，努力構建有航道特色的砼預制生產基地，并在“長江航道整治工程軟體排機制混凝土壓載塊施工工法”和“長江航道整治工程軟體排混凝土壓載塊質量檢驗標準”基礎上，圍繞 “服務、高效、低成本”的總目標，形成一套完整的、規范的施工工程管理體系。

（四）建制度，嚴管理，有效提升主體應變能力

在全面深化企業主體應變能力建設工作中，應著力在優化流程、明確標準和完善建章立制上下功夫，在章程、議事、考勤、工資、財務、績效、車輛、設備、生產管理等方面建立制度，從而為加強企業綜合管理、經營管理、資金管理，資產管理等提供有效的制度保障。

（五）重細節，優服務，展示有效率、負責任的社會形象

在細節上，要求企業員工做到“三有”：事前有計劃、事中有執行、事后有反饋。

在服務上，各職能部門緊密圍繞在建項目，在工作中樹立為一線項目部服務的思想，對施工計劃、工期、責任人、出運計劃進行全程控制，在場地建設、設備維護、材料進場、預制件生產及養護、鉆芯取樣、送檢、檢測報告、出運、安全管理、客戶反饋等方面形成一整套的標準體系，充分展示良好的社會形象。

二、建立模式，努力管理創新

企業應結合自身實際情況，確立獨具航道工程特色的貫標管理模式。應注重以客戶為中心，實現由我為主向以流程要求為主轉變；注重企業職責的全面覆蓋，實現粗放管理向精細管理轉變；注重流程文件的適宜性，實現流程向全面對接轉變；注重以人為本，實現從要我貫標到我要貫標轉變；注重將貫標工作與信息技術的應用相結合，在企業內部推行OA辦公自動化系統，實行全流程的痕跡化管理，實現低效落實向高效運作轉變；注重貫標考評與績效考核有機結合，實現從觸動管理向自覺執行轉變；注重內審工作，實現從事后防堵向事前預防轉變。

三、攻克難點，力求管理實效

一體化貫標工作千頭萬緒，怎樣做，從何做，重點做什么，關系到貫標工作的成　T躚解決好最關鍵的“人”的思想問題，把貫標理念迅速地為企業全體員工所理解和接受并執行是關鍵。有二個難點需要關注：

（一）關注貫標工作中的思想統一問題

應首先加強對員工的培訓工作；二是注重對重點部門、重點崗位、重點環節的標準和流程統一；三是將工作重點放在抓好思想觀念的轉變上，注重宣傳引導，增強全局觀念、大局觀念的教育，消除思想上的抵觸情緒，逐漸將以前的經驗化管理方式轉變為標準化的、固化的管理方式。通過這些行之有效的工作，統一思想，端正態度，營造氛圍，在很大程度上消除畏難、應付、懷疑、否定的心理，充分認識到貫標工作是一項全員參與的重要工作，從而提高了執行自覺性。

（二）關注貼近企業發展的實際問題

建“高標準的航道建筑施工企業、高素質干部職工隊伍”是航道工程企業目前急需解決的實際問題。這就要從基礎入手，不斷規范工作流程、明確工作標準、改進工作方法、更新經營理念，在把握市場、保障產品質量上下功夫，加強航道品牌培育，真正做到滿足客戶需求，朝著打造一流的航道建筑施工企業方向奮斗；同時要著眼機制創新，認真實行績效考核制度，注重調動干部職工的積極性、主動性和創造性，不斷提高企業現代管理水平。

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關鍵詞：公路工程；內業；資料；管理

中圖分類號：G259.1-66文獻標識碼： A 文章編號：2095-2104（2012）09-0020-02

1引言

公路工程內業資料在公路工程施工中有著舉足輕重的作用，施工單位應予以重視。我們通過收集歸檔將其轉為信息資源，為工程建設人員提供相應的參考，從而為創造一流工程、精品工程提供真實、可靠的質量保證資料。

2目前內業資料管理工作存在的問題

通過對相關公路工程建設項目的調查發現，盡管總監辦、前線指揮部和監督辦對內業資料的管理工作做出了一些具體的規定，但仍存在著問題：

第一，對內業資料的重視程度不夠，“重外業、輕內業”的情況普遍存在于各工程施工單位。一是對內業資料只“整”不“理”，導致內業資料存在許多邏輯性錯誤；二是工程實施過程中，專業化的施工隊伍調動頻繁，如路基工程作業隊伍，在進入路面鋪筑時已撤離現場，造成路基資料缺失或出現不連貫錯誤，邏輯性較差；三是工程管理人員和檔案管理人員對相互的業務不熟悉，工作責任心差，且工作崗位不固定，導致內業資料整理中的重復返工現象經常出現。

第二，對內業資料的管理要求不統一。同一項目中，不同的監理單位，監理對同一類項目的內業資料標準要求不一樣，大都以自己的要求作為標準形式。這主要表現在內業表格的形式和填寫方法不統一。在不同的公路工程項目中，內業表格形式不完全相同。甚至同一個工程項目中，內業表格在不同的合同段中也有所差異。這使得對不同的公路工程項目或各合同段的內業管理水平的評價失去統一的基準，不利于公路工程管理工作的完善和提高。同樣，即使是在同一個公路工程項目的不同合同段中，內業表格的填寫方法也不盡相同。而且無論是施工單位、監理單位、還是上級主管部門對內業表格的填寫方法的認識都不夠清晰，沒有一個完善的統一標準，有些內業表格本身也存在著一定的缺陷。

第三，管理人員缺乏統一的培訓。內業資料管理人員本身思想素質偏低，對相關資料的質量標準規范不夠熟悉，又未得到應有的培訓，導致相關專業知識素質偏低。盡管近年來進行了一系列的檢測工程師的培訓，但培訓的重點是各種試驗手段，而忽略了檢測報告的填寫。而且有些施工單位的內外業工作是分開的，內外業人員缺乏必要的溝通，從而出現內業人員在辦公室內編內業的現象，使內業資料的準確性和可靠性得不到保證。另一方面，內業表格形式和填寫方法又缺乏統一的標準，更增加了內業人員的工作難度，因為內業資料不合格而返工的現象較多，造成了人力、物力和時間上的浪費。

第四，自動化和程序化程度不高。盡管人類社會已經進入信息化時代，計算機技術已被廣泛應用于公路工程中，但公路工程內業資料的管理仍停留在計算機制表、手工填寫、復印機復印和人工裝訂歸檔的水平。這造成大量紙張的浪費，而且在資料的生成與運輸以及保存上都存在著許多的不便。因此，如何盡快實現內業資料管理的微機化和信息化是當前公路工程項目管理的一個重要課題。而實現內業資料管理的微機化和信息化的基礎則依賴于內業資料表格形式和填寫方法的統一，即內業資料的標準化。

3公路工程內業資料管理的相關措施

3.1加強單位領導重視

雖然在目前的施工過程中要求內業資料與工程建設同步進行，沒有內業資料的分部或分項工程不予交驗，這在一定程度上保證了內業資料的及時性，但仍有內業資料整理滯后于工程建設的現象發生，從而降低了原始資料的真實性和可靠性的程度，所以說只有加強單位領導的重視，才能做到內業資料“準確、齊全、及時、完整”的要求，單位領導應作為主要責任人，并制定相應的管理制度，各級責任人對這一過程承擔一定的經濟責任，激發工程技術人員的責任心和責任感，用科學認真的態度對待內業工作，使內業資料的功能得到發揮。

3.2實現內業資料的標準化

實現內業資料的標準化，應重點做好以下幾方面的工作：（1）制訂一套內業資料的范本。雖然

《公路工程質量檢驗與評定標準》和《公路工程施工監理規范》中給出了內業表格的形式，但缺少詳細的說明和示例，使用起來很不方便。因此，制訂一套內業資料的范本十分必要。（2）內業人員應進行必要的培訓。雖然前線指揮部、監督辦和總監辦下發了相關文件對內業資料進行規范，但因為沒有范本，施工單位的內業人員往往不清楚內業表格填寫方法。因此，在開工前，對相關人員進行一次培訓，對實現內業資料的標準化有十分重要的作用。（3）實行內業資料的微機化管理。實行內業資料的標準化與實行內業資料微機化管理，兩者相輔相成。實行內業資料的微機化管理，不僅保證了內業資料的規范化，而且快速、經濟，減少了人力和物力的浪費。

3.3認真檢查，嚴格要求。

系統詳實地內業資料是工程管理的依據，是指導施工的有力工具。內業資料要求全面和真實，要做到這一點，其實是很難的，除了加強單位領導重視外，還要加強工程技術人員的培訓，提高工程技術人員業務水平、技術素質。項目管理人員在進行定期檢查的同時，經常性的進行不定期抽查，需要時還要進行專項檢查，按照內業資料整理的要求，逐項進行審核，對于不符合要求的必須完善，影響工程質量評定公正性的予以剔除，問題嚴重的堅決不予鑒定驗收。

3.4內業資料檔案化

應高度重視和加強檔案資料的基本知識宣傳和教育工作，對工程技術人員進行檔案基礎知識和施工過程中原始資料簽證的基本要求進行培訓，使之在學習過程中增強檔案意識并熟悉檔案業務。嚴格檔案管理辦法，使其走上制度化，用制度約束行為。內業資料員平時應努力學習業務知識，熟悉和掌握內業資料管理的基本原理和工作技能，研究科學的管理方法。同時也要學習工程建設的專業知識，努力促使檔案管理工作標準化、科學化，杜絕施工過程中不規范的原始資料和文件出現。只有加強工程建設各階段檔案資料的有序管理，才能保證歸檔文件材料及圖紙內容的準確、齊全、規范，才能保證施工技術資料記錄齊全、簽署完備，原材料質量保證資料真實可靠。嚴肅歸檔制度，工程資料的歸檔工作是合同管理中的一項重要內容，按照合同文件的要求對內業資料存檔要嚴格把關，對不符合存檔要求的一律拒收，并要求限期完善，確保工程資料的真實性和準確性，發揮其憑證作用。工程結束后按要求移交歸單位統一歸檔。

4結束語

公路工程在建設過程中，不可避免地要涉及內業資料的工作。公路工程內業資料作為一種信息資源，它包括了生產活動中形成的文件資料、電子文檔、照片、音像等全部內容，是工程施工全過程的真實記錄，是該公路工程質量檢驗的記錄和評定結果，也是施工過程中指導性文件和交工驗收以及質量評價的依據。公路工程內業資料管理屬于一個系統工程，近年來其管理水平有了較大的提高，但“重外輕內”思想的存在，使得各公路部門對內業資料管理的重視不足，加上內業資料缺乏統一的標準，阻礙了公路工程項目管理水平的進一步提高。只有做好內業資料的管理，才能保證公路工程建設事業的穩定健康發展。

參考文獻:

1 郭新玉;公路工程內業資料和計量支付工作淺談[J];內蒙古公路與運輸;2004年03期

2 王倍;;淺談公路工程內業資料和計量支付工作[J];科技創新導報;2009年03期

3 郝紅;轉變公路工程統計傳統觀念為市場經濟服務[J];遼寧交通科技;2005年04期

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一、引言隨著教育事業的不斷革新，高等職業院校作為教育事業的一個重要分支逐漸崛起。高等職業院校將培養高素質、高技能、高水平的實踐型人才設為主要任務，為了完成這個任務，應該注重把握教學理念的核心，培養學生的實踐能力和技能教學。同時，要深入調研崗位對人才專業和技能的實際需求，在實踐教學過程中對不同崗位的人才提供相對應的職業培訓需求，建設一個與崗位職業技能需求相匹配的高等職業院校實踐教育體系，以培養高素質、高技能的實踐應用型人才作為主要目標，全方位地提高學生的職業技能水平。

二、職業教育改革綜述目前，高等職業院校在教育發展過程中面臨著一個重大的難題，高等職業院校所設置的專業在課程安排和教育水平上都不能夠很好地滿足現代化的職業技能教育、創新型的職業教育改革、現代化的崗位服務以及社會主義經濟建設發展的需求。這主要體現在：學院設置的教學課程與實際行業所需的技術要求不匹配，學院畢業生的職業技能素質難以適應崗位工作內容。專業課程設計的不合理，會忽略專業間不同課程的內在聯系，過于注重單門課程自身的系統性、完整性以及理論性，存在很多的不足。首先，專業課程設計的不合理增加了學生的學習時間，縮減了學生的閑暇時間；其次，它降低了學生的學習效率，增加了學生的學習壓力；最后，學生所學的專業知識混亂，沒有系統化掌握。而一體化的實踐教學能夠將師資力量、教學理論課程以及實踐教育充分的結合在一起，構建一個完整的實踐教學體系，緊密的聯系各個教育環節，設計一個合理的教學任務大綱和實踐教學規劃，將實踐綜合型人才作為主要的培養目標，確保整個實踐教學體系的實施。建筑工程管理專業主要采用一體化的實踐教學，將培養建筑工程管理專業人才作為主要目標，注重培養學生的綜合素質和實踐應用能力。實踐教學過程中設置任務給每門課程，依此來設計相匹配的教學內容和教學方式，依照之前課程為之后課程做鋪墊的準則，將各個環節整合為一個完整的實踐方案，利用一體化的實踐教學，將學生培養成為一名高素質的、高技能的實踐人才。針對大多數高等院校所設計“三年完成四年的教學任務”，高等院校必須對現有的教學資源進行充分的整合利用，加緊實施一體化教學模式。一體化實踐教學對于高等職業院校建筑工程管理專業的教學具有十分重要的意義，可以將一體化實踐教學的設計思路和理念貫穿應用于高職高專院校中所設置的專業。因此，對于一體化教學性的深入研究，具有十分重要的意義。

三、建筑工程管理專業“一體化”教學研究的理論和實踐意義第一，從培養目標方面來看，合理的設計建筑工程管理專業的教學大綱和內容，緊密聯系專業課程知識。首先，它能夠使緊密的聯系專業課程之間的知識和內容，避免出現課程模塊獨立；其次，這種教學模式能夠加深學生對專業知識的認識理解，融會貫通整個專業知識體系；最后，能夠有效的提高學生的學習效率，減少學生重復學習的時間，構建完整的知識體系結構，完成教學任務。第二，從理論方面來看，一體化教學能夠有效的減少實踐教學對學習時間的重復使用，增加學生專業學習的實踐。高職高專院校在教學體系設計中要注重培養學生學習資源的管理能力，加強理論知識的學習，構建一個學習型校園。第三，從實踐方面來看，合理的將建筑工程管理的一些專業課程聯系在一起，設計適應于建筑工程管理專業的一體化實踐教學。通過對建筑工程管理專業教學資源的整合利用，能夠減少以往教學課程設計重復的弊端，縮減學生教學實踐的時間，還能夠有效地提高高等職業學院的實踐教學效果以及學生的實踐能力。第四，從經濟效益方面來看，一體化實踐教學的實施，利用先學教后學的原則，借助學生傳授知識，合理優化教學資源，提高建筑工程管理專業學生的專業知識，實現高等職業院校建筑管理專業的教學目標。

四、建筑工程管理專業“一體化”教學設計的應用在一體化實踐教學中，將培養高素質、高技能人才作為主要目標，以建筑工程項目的設計程序為主，利用計算機等其他高科技手段，將建筑工程管理課程作為一個完整的教學體系設計一體化教學課程，緊密聯系專業課程間的知識內容。同時，在專業課程設計過程中要合理的兼顧課程的主體以及各門課程的核心知識，避免出現重復的內容。從使用步驟來看，一體化實踐教學主要分為三個階段。第一階段，實踐教學準備階段。（1）設計關于建筑工程管理專業的任務大綱，以培養建筑工程人才為目標設定專業化教學課程體系。（2）設定關于建筑工程管理專業的教學實施方案，以培養專業和實用型人才為目標設定建筑工程管理專業的教學計劃。第二階段，實踐教學實施階段。（1）實施第一階段的第二方面，即實施建筑工程管理專業教學計劃。構建一個建筑工程實踐教學興趣愛好小組，挑選小組組長，與小組成員一起開展實踐教學，推廣并擴大實踐教學應用。（2）搜集整理實踐所需材料，利用傳統分析和計算機分析調研教學實踐中的難題，找尋解決方案，并且在實踐過程中注重學習專業以外的知識。第三階段，后評價階段。通過對比參與一體化教學的學生和未參與一體化教學的學生的不同，分析實踐教學對學生學習效果的影響，探討一體化實踐教學對高職高專院校的教學影響并進行分析，以期得到改進。

五、結語綜上所述，一體化實踐教學體系是以專業培養目標為導向，促進課程內容與行業標準對接、實踐教學過程與施工過程對接，對該專業的實踐教學體系進行教學安排的整合。它將學生實踐能力的培養目標分層級，培養內容模塊化，同時資源利用最大化、評價機制科學化，形成目標、內容、資源、評價一體化的實踐教學體系。通過一體化實踐教學體系的整體構建和優化，縮短實踐教學與職業崗位之間的距離，全面提升高等職業學校建筑工程管理專業課程建設水平和畢業生的產業服務能力，不但是必要的，而且是必須的。

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關鍵詞：營財一體化；電費；風險管理

中圖分類號：F416.61 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01

一、營財一體化過程里面電費業務的風險點

1.S1G86系統賬務處理部分和財務管理控制系統的信息并不完全一致，要進一步優化系統、完善系統。

2.營銷系統各個具體事項和財務系統各個事項并不存在對應關系。

3.電價屬于電費系統的主要信息內容。目錄電價調整必須在營銷系統中實現，財務系統集成營銷電價碼來進行售電相關統計。

5.電費代收、退費內容由于傳遞信息不一致，使得資金不能完全到位，造成數額的出入。

二、營財一體化電費業務風險管理的具體內容

（一）加強各個部門協作

營財一體化就是把營銷、財務工作內容有機的聯系起來，方法是通過信息化技術將財務管理部分融入營銷手段。兩個部分的工作性質不同，因此需要有效的溝通聯系。定期舉辦電費風險管理和內部控管理會議，探討“營財一體化”工作總結大會等都可以完善管理的手段和方式，使得業務經營和財務管理協調一致。各個機構的系統作戰還需要做好函證工作。

函證工作包括兩個方面。首先是營銷部門管理全市供電所和市區居民的定期常規函證。其次，財務部門管理不定期重點用戶函證，還要定期的指導和抽查營銷部門的函證工作內容。

流程介紹：

（1）定期普通函證：營銷部門主要負責函證，而財務部門主要是定期的檢查。

（2）不定期的重點函證：這部分內容需要兩個部門協同。其中，營銷部門主要提供用戶詳細清單，使每一項基本信息都是準確無誤的。如果有一些用戶并沒有回函時進行溝通聯系。如果函證的結果出現出入，營銷部門要后續跟進。而財務部門的主要工作是定期檢查營銷部門的電費信息內容，填寫相關單據信息，形成完善的線上記錄。

（二）完善定期風險評估系統

第一步是組織風險管理部門，特別是針對電費業務的內部管理項目實現統一管理。第二步是規范營財一體化下電費業務的具體運行步驟。電費業務的主要環節包括電費宣傳、電費收取、應收管理和φ嘶方冢規范各個環節步驟后概括為電費核算、電費解款、報表設計、電費發行、電費收取等關鍵點。

第三步是對電費業務實現各個階段有針對性的自我風評。參考之前總結的工作環節和關鍵點有針對性的實現風險評估，最終付諸于評價報告。同時要深化定期自我評估的工作力度，接受來自于外界的挑戰，各個時間段的具體情況存在差異，針對性的評估可以預測重大風險源的安全性，定期對全部的關鍵點實現風險測試，及時發現問題，解決問題。

（三）建立健全風險分級管理和內部控制管理相關機制

營財電費業務通過自我評估能夠依據風險關鍵點的差異性對危險和風險進行劃定。風險內容集中體現在電費收取、資金管理、電費明細、電費發行和應收管理、沒有落實賬單情況、后續服務、報表設計等。公司內控部門要結合實際情況對各個步驟的管理風險實現評估和確認，一旦發現風險的存在就需要立即著手制定解決計劃，將所有的相關資料進行整合設計成風險管理的指導文件。各個環節的風險點是不同的，每一個風險點應該根據各自的風險水平實現劃分：風險比較大的部分需要對全部環節都設計控制措施并并且實時跟蹤；風險一般的部分主要取決于上級負責單位的需要和態度。立足本部門實際來進行調整和制定。除此之外，內控部門應該結合風險測評的結果來決定風控手段的具體選取，進一步優化營財一體化電費業務的內部控制。

（四）完善人才培養和培訓的相關內容

營財一體化業務的基本要求就是把營銷和財務管理內容整合到一起，互相促進，互相推動。因此執行這一工作內容的人一方面要具備本專業的業務素養，另一方面也要熟悉信息化技術以及其他業務的內容。要想培養出合格的復合型人才，主要的建議概括如下：首先培訓跨專業的綜合業務；其次是執行跨部門的輪崗；最后是對工作者實現內控觀念的灌輸和教育，從而推進跨專業的培訓和人才培養模式，為企業培養更多的復合型人才，立足人力資源的方面確保營財一體化的正常進行。

（五）建立健全協同監督工作機制

第一步是面對內控的執行效果，將責任具體到每一個人，權責明確，任務簡明。利用崗位責任制以及考核來保證每一項工作的執行效果，此外將內控的執行效果當成最終的考核標準和內容，成績優秀者可以獲得高分，成績較差者則可能面臨最終的考核不及格。第二步是完善績效評價標準，規范評價流程。實際的績效評價標準劃分成核算的同質、營財信息內容的前后一致和標準流程的執行等內容，利用上述指標的考核和評價才可以促進營銷以及財務的實際情況。

最后一個重要內容是內部監督管理制度的建立健全。內部管理控制主要是對于各個部門的額管理控制，利用協同監督制可以促進部門間的合作和互相監督。企業內部檢查要特別關注內部控制的執行情況，要讓重要步驟和環節得到有效的控制。

三、營財一體化電費業務風險管理的意義

一旦實現了電費業務風險內控的優化，營財工作的質量就可以極大的提升，及時發現各個部門存在的主要風險內容，制定解決方案提升風險控制點的管理水平。

（一）使電費業務的管理更加高效

利用內控管理控制促進了電費業務數據內容的動態模式，全部的資料信息不僅整合在一起而且便于進行分享利用，不僅避免了一些錯誤，而且還維護；額營財信息的晚完善性。

（二）營財一體化電費業務風險管理可以保證企業獲得最大的利益

通過對風險的評估及時找出應對的措施，并且規范各個環節的執行步驟，對于退費等內容行為要給出明確的規定和解決辦法，實現電費資金安全防護體系。

（三）有利于企業深入進行風險管理

通過風險管理和內部管理的相關舉措，進一步提升整體業務水平；通過輪崗規定以及定期的學習培訓來培養實用人才。

參考文獻：

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關鍵詞：煤礦；機電一體化技術；管理

中圖分類號：F406.4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-1069（2016）19-31-2

引言

煤礦機電一體化技術應用在煤礦工業生產中，是現代化煤礦工業生產的需要，同時也對煤礦工業的機械化生產提出更高要求，特別是對井上和井下運輸和提升系統的要求更高。當前，國外先進國家的煤礦井下運輸系統以帶式運輸機為主，采用直流電源交流變頻裝置驅動，機械構架核心多為電力電子，大大提升了煤礦工業的生產效率，推動了經濟發展。而我國則相對較為落后，這也為我國煤礦工業的發展提出了新的要求，提高煤礦機電管理技術對我國煤礦工業的發展意義重大。

1煤礦機電一體化發展及產品概述

機電一體化集合了機械技術、微電子技術、光學技術、自動控制技術、計算機技術、信息技術等多種技術為一體的交叉綜合技術，機電一體化的發展需要依賴各自技術的支持，但其發展又促進了各種技術的不斷更新。在我國，隨著1970年第一套綜合機械化采煤工作面在大同礦務局的試驗開始，我國機電技術開始萌芽。到上世紀80年代，綜合機械化采煤在我國得到了發展，隨著煤礦機電一體化的發展，我國采煤機從液壓牽引向電牽引發展。到上世紀90年代中期，隨著采運支機械微機監控、故障診斷的研究和支架電液微機技術應用的研究，大功率電牽引采煤機得到了應用，開辟了我國煤礦工業發展的新時代。當前，雖然煤礦機電一體化在我國的研究和應用得到了較好的發展和應用，但和國外先進國家相比，加之我國煤礦工業發展起步較晚，在開發水平、技術管理、人才等方面都讓差距逐漸擴大。煤礦機電產品因其具有記憶、運算、控制等多種功能而讓產品的性能得到提高，多功能化和智能化的發展讓機電一體化產品應用范圍得到拓展；在煤礦工業生產中，機電一體化產品逐步得到了廣泛應用，在我國，電牽引采煤機、全數字直流提升機逐漸取代了進口機械。從生產設備上看，我國已經具備了計算機監控的挖進機、膠帶運輸機、礦井供電設備等機電產品；在安全生產領域，膠帶機集中控制系統，皮帶集中控制系統、井下膠帶機地面遠程集中控制系統等系統也逐漸在各大煤礦中得到應用，對井下關鍵設備和工作點的監控起到了很好的作用。特別是計算機網絡管理系統的應用，讓煤礦生產的設備自動化、智能化水平得到提高，為煤礦生產的安全、可靠、高效提供了有力的保障。

2提高煤礦機電管理水平的對策

在我國，雖然煤礦機電一體化產品得到了一定的發展和應用，但因起步晚、技術等依舊跟不上實際的生產需要，因此，在煤礦工業生產中就需要提高煤礦機電管理水平，讓煤礦機電一體化產品真正促進煤炭工業的發展。

2.1更新觀念

傳統煤礦工業生產中，對機電設備的管理都延續了購買、應用的模式，領導對設備的了解不夠，重視程度不夠，技術人員也未將實際工作中的相關情況及時反饋，導致了機電產品在生產中的作用不能得到完全發揮。因此，在應用機電產品的過程中，首先是主管領導要重新觀念，加強對產品性能和作用的了解，加強對技術人員的管理，從而提高其在生產中的作用。

2.2統一管理

在礦井機電管理機構體系中，應讓機電部門擁有獨立的職權，且直接由領導分管，實行統一管理。如制定出相應的規則制度，編制工作計劃，將一般機電管理部門的設備配件分配權、追查機電事故權下放到具體的部門中，讓機電設備的管理走上科學化和規范化的道路。

2.3標準化管理

機電一體化產品應用于煤礦工業，因其具有系統性，故需要以標準化的方式進行管理，這主要包括標準化的組織管理、標準化的質量管理、標準化的人員素質管理和標準化的工作規程管理。機電標準化是煤礦礦井機電安全生產的基礎，特別是一些地方煤礦，應逐步推進機電標準化進程，從標準化管理小組的領導開始，制定出標準化管理的目標和具體實施標準和進展時間。落實質量升級頭面、機道、機房的達標工作，以薄弱環節的管理為重點而進行。同時，應以機電標準化獎懲機制來開展機電標準化活動，讓標準化樣板機電區、機房等成為示范，帶動標準化管理的發展。

2.4綜合化管理

設備的管理將直接影響著設備的運行狀態，因此，在機電設備管理中，首先就應抓好機電設備的管理，從設備的動態、建立保管設備檔案、辦理設備調撥轉移制度以此來掌握機電設備的技術性能狀態；通過編制審查設備購置、更新、整修等計劃和過程來掌握設備的資金投入和運行情況。在工作中，各礦首先應建立起設備綜合管理體系，制定和完善設備的管理制定，在人員分配和管理上，以流程化和標準化來進行管理，讓設備管理工作走向制度化、規范化和正常化。

2.5落實管理制度

機電設備的管理和使用不能光靠口號或制度來進行，而需要將制度具體落實到實際的煤炭生產過程中。特別是一些煤礦企業中規則制度制定后沒有落到實處導致事故的發生已成為不可忽視的現象。這就需要在機電設備的操作、維修、綜合平衡、質量檢驗、現場管理等方面通過制度的完善和落實來進行整改。在煤礦礦井機電管理中，設備、檢查、維修、質檢等工作是常規工作，也是基礎工作，要保證這些工作真正落到實處，就需要以機電事故管理制度、設備現場管理、技術管理制度、綜合平衡、版主經濟核算制度來進行監督、維護，從而保障機電設備的正常運作。

3對我國機電一體化技術的思考

3.1觀念和國外接軌

在我國，煤礦機電一體化技術或是產品的發展起步較晚，雖然在20世紀得到了發展，且機電產品也逐步在煤礦工業生產過程中的各個環節得到了廣泛的應用，但和國外先進機電一體化水平相比，差距依舊很大。這就需要我們在利用機電一體化產品生產過程中，首先在觀念上與國外先進國家保持一致，利用網絡豐富的信息，隨時關注世界先進國家機電一體化發展的特點和技術發展動態，讓我們的腳步跟進先進國家；其次，我們也應跟進我國的現狀，加大對機電一體化技術的研究和應用，讓機體一體化產品更適于我國的生產需要。

3.2推動機電標準化進程

機電一體化以計算機管理為核心，這就需要在機電一體化產品的標準化、規范化、通用化和系列化來跟進。計算機管理的優點就在于占用空間小、存儲能力強、信心處理快，這都為機電一體化產品應用于煤礦工業生產打下了基礎。在煤礦工業生產中，應盡量以功能強大的嵌入式計算機為主，讓其工作性能保證機電設備的正常運作；對新開發的機電設備，應在通信功能和開放性和可靠性方面進行加強，讓機電設備的通用化得到實現；同時，隨著計算機智能技術的發展，機電一體化產品也應逐漸向智能化控制發展，這不僅能從資源上得到合理配置，對提高生產效率也大有裨益；最后，當我國暫沒有相應的高新產品應用于生產時，應購進國外的高新技術產品，一方面應用于生產過程提高生產效率，另一方面加大對此類高新機電產品的研發，提高機電產品的研發能力，推動我國煤礦工業生產向現代化和自動化方向發展。煤礦機電一體化技術的發展是煤礦綜合自動化發展的基礎和保障，也是煤礦企業信息化建設的重要技術支撐，煤礦機電一體化產品在煤礦工業生產中的采、挖、運的等方面的應用，推動了我國煤礦工業的發展，為我國經濟發展做出了積極貢獻。

參考文獻

[1]關民舉.淺析煤礦機電管理技術的應用及管理[J].時代報告，2011年9月上期.

[2]李俊.煤礦機電技術管理在煤礦安全生產中的應用[J].硅，2010（03）.