導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。

3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

4、 參加宴請活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。

5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。

篇2

天九鎮(zhèn)上半年“四五”普法依法治理工作，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，根據(jù)工作目標(biāo)，認(rèn)真做好安排，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。對照目標(biāo)管理和考核驗(yàn)收制度，著力抓好今年的“四五”普法工作達(dá)到了預(yù)期的效果，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、把法律法規(guī)宣傳教育工作不斷引向深入

⒈抓全民學(xué)法。上半年我們始終把“四五”普法依法治理工作擺在首位，對干部群眾以及能夠接受教育的全鎮(zhèn)公民普及了憲法、原創(chuàng)：行政許可法、森林法、土地管理法、國務(wù)院條例、國務(wù)院宋教事務(wù)條例、江西省預(yù)防職務(wù)犯罪條例、省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例、省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例、省人口與計(jì)劃生育條例、省實(shí)施《中華人民共和國義務(wù)教育法》辦法以及有關(guān)城市規(guī)劃建設(shè)和勞動(dòng)保障等方面的法律法規(guī)，鎮(zhèn)村刊出法制板報(bào)期，進(jìn)村入戶送發(fā)宣傳普法資料多份，組織培訓(xùn)骨干期包括以會(huì)代訓(xùn)，考試次，參考人數(shù)占應(yīng)考人數(shù)的，平均分?jǐn)?shù)為，使全鎮(zhèn)公民掌握了更多的法律知識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法制觀念和依法行政依法辦事的自覺性。

⒉制訂了鎮(zhèn)年度法制宣傳教育工作規(guī)劃，并把工作規(guī)劃下發(fā)到各村單位。

⒊同各行政村和鎮(zhèn)屬單位簽訂了“四五”普法依法治理責(zé)任狀。

⒋宣傳形式多樣化。為使“四五”普法工作扎實(shí)開展，不斷深入，鎮(zhèn)普法辦配合各村單位普法機(jī)構(gòu)，先后舉辦骨干培訓(xùn)班期，刊出宣傳板報(bào)五期，書寫各種標(biāo)語多條，其中永久性標(biāo)語多條開展法律咨詢次，送法下鄉(xiāng)次，宣傳資料多份，由于宣傳靈活，形式多樣，受到了較好的宣傳效果，普法教育面達(dá)到了以上。

二、矛盾糾紛排查調(diào)查工作

⒈組織機(jī)構(gòu)建全，各村居委會(huì)均由人以上成立了人民調(diào)解委員會(huì)，全鎮(zhèn)共有人民調(diào)解員人，除此之外，各村民小組還設(shè)有維穩(wěn)信息員人由于組織機(jī)構(gòu)健全，措施得力，各村調(diào)委會(huì)基本上做到了小事不出組，大事不出村，矛盾不上交，化解在基層。

⒉嚴(yán)格執(zhí)行排查制度，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上面的要求，村天，鎮(zhèn)天進(jìn)行一次矛盾糾紛排查報(bào)告制度，對重大民間糾紛及時(shí)討論，研究分析，提出解決辦法，制訂處理方案，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)早處理，上半年調(diào)處各類民間糾紛起。

三、安置幫教工作

⒈領(lǐng)導(dǎo)重視。將安置幫教工作列入了黨政議事日程，每季度在黨政聯(lián)席會(huì)議上聽取安置幫教工作情況匯報(bào)，研究新情況，解決新問題。

⒉機(jī)構(gòu)完善。鎮(zhèn)、村組和相關(guān)單位，凡有“兩勞”回籍人員的單位，都成立了幫教小組，并指定專人負(fù)責(zé)，全鎮(zhèn)共有“兩勞”回籍人員名，對每位回籍人員均由名以上幫教人員負(fù)責(zé)幫教，并對每位回籍人員進(jìn)行了走訪。

⒊保障經(jīng)費(fèi)。上半年鎮(zhèn)財(cái)政在安置幫教方面投入經(jīng)費(fèi)元，保證了安置幫教工作的順利進(jìn)行。

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關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；經(jīng)管類；大學(xué)生；對策

面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，職場的競爭早就不再局限于傳統(tǒng)的學(xué)歷和文憑等硬實(shí)力，樹立良好的職業(yè)形象已經(jīng)成為一種重要的軟實(shí)力，是在很大程度上決定就業(yè)成敗的核心競爭力之一。如何在求職及初入職場時(shí)表現(xiàn)得體，做到禮儀周全，對經(jīng)管類專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展具有極其重要的作用。但在目前高校人才培養(yǎng)的實(shí)踐中，高校的教學(xué)系統(tǒng)無法為提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)提供平臺(tái)，學(xué)生商務(wù)禮儀實(shí)踐演練機(jī)會(huì)缺乏，學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)意識(shí)與行動(dòng)能力之間差距巨大。因此如何提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、完善的商務(wù)禮儀課程教學(xué)，提升學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)

1.完善商務(wù)禮儀課程教學(xué)體系。從訪談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高校大都沒有將“商務(wù)禮儀”相關(guān)課程列入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方案，只有少數(shù)高校開設(shè)了相關(guān)的選修課，并未普及到廣大經(jīng)管類大學(xué)生，而且開設(shè)的課程涉及的范圍較廣，并不是專門針對經(jīng)管類專業(yè)的商務(wù)禮儀。因此，當(dāng)務(wù)之急就是將禮儀課程納入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方案，通過選修和必修的方式，將商務(wù)形象、商務(wù)會(huì)談與談判禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)宴請禮儀等內(nèi)容納入課程體系。

2.改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方式。商務(wù)禮儀系列課程都是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。傳統(tǒng)的教學(xué)方式和手段往往不能取得良好的教學(xué)效果，因此應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求創(chuàng)新教學(xué)方式方法。如商務(wù)談判、商務(wù)接待、商務(wù)宴禮儀請應(yīng)更多地采用“案例教學(xué)”、“小品演示”、“模擬教學(xué)”等；而商務(wù)形象禮儀應(yīng)更多地通過視頻播放、情景再現(xiàn)等教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)實(shí)效；注重強(qiáng)化與學(xué)生今后的工作聯(lián)系密切的內(nèi)容；運(yùn)用創(chuàng)設(shè)情景、任務(wù)布置、自主學(xué)習(xí)、分組討論、分組模擬、效果評(píng)價(jià)、反饋的教學(xué)流程，增強(qiáng)學(xué)生對商務(wù)禮儀知識(shí)的理解能力和運(yùn)用能力。

二、依托校園文化活動(dòng)開展商務(wù)禮儀教育，營造商務(wù)禮儀培養(yǎng)的良好氛圍

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)不能一蹴而就，必須理論實(shí)踐相互結(jié)合，并在一定的禮儀文化氛圍中熏陶。特別是經(jīng)管類大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，如果掌握了基本禮儀知識(shí)卻沒有一定的禮儀文化氛圍熏陶，就會(huì)容易出現(xiàn)在正式商務(wù)場合禮儀表現(xiàn)不錯(cuò)但在私下場合卻沒有基本的禮儀素養(yǎng)這種邯鄲學(xué)步的情況。為了避免這種情況發(fā)生，不僅要加強(qiáng)在理論上的基礎(chǔ)禮儀教育，更要在校園實(shí)踐上規(guī)范學(xué)生禮儀。

1.將相關(guān)商務(wù)禮儀與校園學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行融合。校園學(xué)生活動(dòng)是學(xué)生進(jìn)行第二課堂學(xué)習(xí)與實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生文化生活的重要組成部分。要提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，就不得不從校園學(xué)生活動(dòng)著手。如：以提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)為目的舉辦商務(wù)禮儀大賽；在其他相關(guān)商務(wù)活動(dòng)比賽中根據(jù)情況設(shè)置相關(guān)將商務(wù)禮儀情景摸擬環(huán)節(jié)，并將商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為考核重要指標(biāo)。

2.重視學(xué)生干部帶頭示范作用。在學(xué)生組織中的大型會(huì)議或者活動(dòng)中，制定并貫徹有關(guān)商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求參與的學(xué)生干部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，并邀請商務(wù)禮儀教學(xué)老師參與全程，并在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，以此來提高學(xué)生干部的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，再通過學(xué)生干部的先鋒模范作用帶動(dòng)身邊的同學(xué)。

三、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)展商務(wù)禮儀培養(yǎng)教育的渠道和空間

第一，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂的重要工具。因此，開展商務(wù)禮儀教育不能忽視網(wǎng)絡(luò)這一重要的陣地。高校可以組織專門的人員，建立商務(wù)禮儀教育網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)資源的共享性、即時(shí)性、開放性的特點(diǎn)，豐富商務(wù)禮儀教育內(nèi)容，使教育內(nèi)容更加符合時(shí)代要求，貼近社會(huì)實(shí)際需要。

第二，開展“寓教于樂”網(wǎng)絡(luò)式學(xué)習(xí)，巧妙設(shè)置考核指標(biāo)。開展網(wǎng)上辯論、商務(wù)禮儀知識(shí)競賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中深入理解商務(wù)禮儀知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)。并將商務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與各種趣味游戲結(jié)合，設(shè)置關(guān)卡和獎(jiǎng)勵(lì)，提高商務(wù)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)的趣味性，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)課堂上的成績作為學(xué)生德育成績的一個(gè)重要方面。

四、加強(qiáng)校與企合作，搭建商務(wù)禮儀培養(yǎng)實(shí)踐平臺(tái)

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0 引言

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，知書識(shí)禮、待人以禮已成為商務(wù)人員不可或缺的基本素質(zhì)和重要技能，是商務(wù)人員參與社會(huì)競爭并最終贏得成功的無形資產(chǎn)，也是商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

1 商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)研究的現(xiàn)狀和趨勢

在教材方面，目前市面上有關(guān)商務(wù)禮儀的教材非常豐富，在網(wǎng)絡(luò)課程和非教材讀物方面，部分視頻資料和熱門圖書對商務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)有很大幫助，在學(xué)術(shù)課題研究方面，我國學(xué)者、教師對商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)進(jìn)行了一些研究，但成果不多，更多是呼吁高職重視開辦商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程，并對實(shí)訓(xùn)的場地安排上加大支持力度等。

2 商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)思路

2.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)

通過課程設(shè)計(jì)開發(fā)，完善商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容、方法、條件、考核四個(gè)模塊，科學(xué)安排教學(xué)內(nèi)容，正確采用教學(xué)方法，合理配置的教學(xué)條件，有效開展教學(xué)考核，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、知識(shí)點(diǎn)足、實(shí)踐性強(qiáng)的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系，保證學(xué)生在掌握基本技能的同時(shí)提高能力，逐漸養(yǎng)成素質(zhì)。

2.2 主要模塊

一是教學(xué)內(nèi)容模塊。全面研究涉及商務(wù)禮儀基本概念、商務(wù)人員基本禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、宗教禮儀及商務(wù)禮俗等教學(xué)內(nèi)容中的知識(shí)點(diǎn)、格言、警句、佳話、故事等，梳理教學(xué)安排的邏輯思路，突出知識(shí)點(diǎn)的完整性、教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、理論環(huán)節(jié)與實(shí)踐環(huán)節(jié)的連貫性。

二是教學(xué)方法模塊。認(rèn)真分析示范教學(xué)、反例教學(xué)、行為訓(xùn)練、情景模擬、合作學(xué)習(xí)等教學(xué)方法的特點(diǎn)，特別是其適用性。對于不同的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，分別安排2至3種較為適合的教學(xué)方法，并輔佐之以案例，突出實(shí)踐教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合度，發(fā)揮教學(xué)方法的最好效果。

三是教學(xué)條件模塊。根據(jù)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容如會(huì)議場景、餐桌場景、簽約儀式場景、剪彩儀式場景等，對教學(xué)場地的安排、教學(xué)道具的準(zhǔn)備、學(xué)生自我準(zhǔn)備等進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計(jì)，使實(shí)踐教學(xué)條件與實(shí)訓(xùn)任務(wù)相配套，與教學(xué)內(nèi)容和方法相適應(yīng)，突出實(shí)踐教學(xué)條件要求的針對性與合理性。

四是教學(xué)考核模塊。注重理論聯(lián)系實(shí)際，將理論知識(shí)考核點(diǎn)融入實(shí)踐技能考核，既突出對學(xué)生掌握必備商務(wù)禮儀知識(shí)情況的考核，又突出對商務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用情況的考核。

2.3 實(shí)現(xiàn)步驟

綜合各種教材及相關(guān)研究資料，我們認(rèn)為可以按照三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)：

一是知識(shí)點(diǎn)提煉。通過概念闡述，以及格言、警句、佳話、故事等載體，多角度地展示商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)，引起學(xué)生興趣和共鳴。

二是任務(wù)設(shè)計(jì)。總結(jié)實(shí)踐教學(xué)案例及典型的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)，貼近企業(yè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)際，比較好地落實(shí)工學(xué)融合教育理念。

三是體系構(gòu)建。構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、教學(xué)方法的實(shí)踐性、教學(xué)條件的專業(yè)性、教學(xué)考核的有效性，并開展實(shí)際的教學(xué)應(yīng)用。

3 商務(wù)禮儀教學(xué)體系的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)

3.1 模塊設(shè)計(jì)

我們圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)，按照上述現(xiàn)步驟，對各主要模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)：

一是教學(xué)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)內(nèi)容為集合N，教學(xué)內(nèi)容由若干知識(shí)點(diǎn)Z組成，則有如下集合：

N=Z1，Z2，…，Za（a為自然數(shù)） （1）

二是教學(xué)方法模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)方法為集合F，教學(xué)方法由若干實(shí)訓(xùn)任務(wù)R組成，則有如下集合：

F=R1，R2，…，Rb（b為自然數(shù)） （2）

三是教學(xué)條件模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)條件為集合T，教學(xué)條件由教學(xué)場景C、教學(xué)道具D和教學(xué)腳本J組成，則有如下集合：

T=C1，C2，…，Cc，D1，D2，…，Dc，J1，J2，…，Je（c、d、e為自然數(shù)）（3）

在具體實(shí)踐中，所有的教學(xué)行為和教學(xué)效果都要生成教學(xué)記錄，設(shè)教學(xué)記錄為集合X，由若干記錄L組成，則有如下集合：

X=L1，L2，…，Lf（F為自然數(shù)） （4）

四是教學(xué)考核模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)考核為集合K，教學(xué)考核由平時(shí)考核P和期末考核Q組成，則有如下集合：

K=P1，P2，…，Pg，Q1，Q2，…，Qh（g、h為自然數(shù)）（5）

3.2 系統(tǒng)集成

按照知識(shí)點(diǎn)提煉、任務(wù)設(shè)計(jì)、體系構(gòu)建的順序，我們對上述四個(gè)模塊進(jìn)行集成，即可獲得系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系。

首先，我們將教學(xué)內(nèi)容提煉為一組知識(shí)點(diǎn)的集合，如式（1）所示；

其次，我們將教學(xué)方法融入實(shí)訓(xùn)任務(wù)，設(shè)計(jì)出若干實(shí)訓(xùn)任務(wù)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)均由教學(xué)內(nèi)容集合中的若干知識(shí)點(diǎn)組成，則有：R=f（N） （6）

再次，我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)任務(wù)虛設(shè)相應(yīng)的教學(xué)條件，教學(xué)條件如公式（3）所示；

最后，我們按照課程建設(shè)目標(biāo)設(shè)置考核導(dǎo)向，對虛設(shè)的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)條件進(jìn)行反向設(shè)計(jì)，將實(shí)踐教學(xué)體系可操作化，則有：

K=P+Q （7）

P=g（Z，R，T）=g（Z，R，C，D，J，L）（8）

Q=h（Z，R） （9）

公式（7）代表教學(xué)考核成績由平時(shí)考核成績和期末考核成績組成。公式（8）代表平時(shí)考核成績由課堂實(shí)訓(xùn)任務(wù)表現(xiàn)和完成情況決定，以教學(xué)任務(wù)為平臺(tái)，以教學(xué)內(nèi)容為主體，以教學(xué)條件為支撐。公式（9）代表期末考核成績由實(shí)訓(xùn)任務(wù)型試題成績和知識(shí)點(diǎn)型試題成績決定。

3.3 系統(tǒng)化設(shè)計(jì)

在整理大量文獻(xiàn)和開展訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上，通過對教學(xué)內(nèi)容、方法、條件、考核四個(gè)模塊的設(shè)計(jì)，我們初步搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系，如下所示：

N=Z1概述，Z2儀容儀表，Z3商務(wù)通聯(lián)，Z4商務(wù)交往，Z5商務(wù)宴請，Z6商務(wù)談判與儀式

Z1=禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展、功能與特征，運(yùn)用商務(wù)禮儀的意義

Z2=儀表禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀

Z3=商務(wù)電話禮儀、手機(jī)禮儀、書信禮儀、商務(wù)傳真禮儀、電子郵件禮儀

Z4=介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、致意禮儀、名片禮儀

Z5=宴請的形式、宴請者的禮儀、赴宴者的禮儀

Z6=商務(wù)談判禮儀、簽約禮儀、商務(wù)慶典禮儀

F=R1商務(wù)接待，R2商務(wù)宴請，R3商務(wù)談判，R4簽約儀式

R=f（Z1，Z2，Z3，Z4），R=f（Z1，Z2，Z5），R=f（Z1，Z2，Z6），R=f（Z1，Z2，Z6）

P=g（Z知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)表現(xiàn)，R實(shí)訓(xùn)任務(wù)表現(xiàn)，C教學(xué)場景，D教學(xué)道具，J教學(xué)腳本，X教學(xué)記錄）

Q=h（Z判斷選擇題，R作圖簡答案例題）

K=P平時(shí)考核+Q期末考核

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【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀課程；提高；大學(xué)生；就業(yè)力；教學(xué)模式

一、商務(wù)禮儀課開設(shè)背景

大學(xué)生就業(yè)壓力大和就業(yè)難已經(jīng)成為全社會(huì)廣泛關(guān)注的問題。影響大學(xué)生就業(yè)的因素有很多，如社會(huì)環(huán)境、畢業(yè)生數(shù)量、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素質(zhì)、求職目標(biāo)、性別因素、儀容儀表等等。從社會(huì)大環(huán)境來分析影響就業(yè)的原因，如陳慧、杜維彥認(rèn)為，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)、勞動(dòng)崗位減少、新勞動(dòng)合同法的頒布實(shí)施、高等教育大眾化、就業(yè)觀念尚未轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)失衡等原因是大學(xué)生就業(yè)難的社會(huì)原因。作為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，提高就業(yè)核心競爭力，豐富的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)、健全的人格和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)能力、人際溝通能力和組織能力缺一不可。《商務(wù)禮儀》課是金融學(xué)專業(yè)及其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺(tái)課。為了體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)和人際交往的藝術(shù)能力，從事金融相關(guān)工作的人必須掌握并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀。為了更好的滿足金融專業(yè)學(xué)生就業(yè)各類崗位能力的要求，應(yīng)該將《商務(wù)禮儀》課設(shè)置成為金融專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展和個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)課程，為后續(xù)核心課程提供平臺(tái)。

二、《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)目前存在的問題

（一）教學(xué)手段單一，缺乏多樣性。目前高校不像高職高專注重實(shí)踐教學(xué)，一般采用的是說教的單一傳統(tǒng)的教學(xué)方式，即老師說學(xué)生聽。隨著高校擴(kuò)招后，教師的教學(xué)和科研壓力增大，教師以完成任務(wù)為目標(biāo)，沒有太多經(jīng)歷和時(shí)間去對教學(xué)方式進(jìn)行創(chuàng)新研究。

（二）實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐教學(xué)重視不夠。高校的商務(wù)禮儀是一門選修課，所以在教學(xué)過程中一般都是重說教輕實(shí)訓(xùn)，重文字輕圖像。如此一來，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中一般停留在知識(shí)的表面，學(xué)和行完全脫節(jié)，缺乏實(shí)踐訓(xùn)練，大大降低了教學(xué)的效果。

（三）任課老師專業(yè)水平高低不一。高校認(rèn)為商務(wù)禮儀不屬于必修課，理論深度不高，專業(yè)基礎(chǔ)要求不高，所以商務(wù)禮儀的任課老師專業(yè)水平高低不一，而且授課模式單一，導(dǎo)致教學(xué)效果嚴(yán)重與實(shí)踐要求脫節(jié)。

三、金融專業(yè)《商務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容體系

（一）課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選取

傳統(tǒng)的《商務(wù)禮儀》課程注重的是知識(shí)的傳授，因此，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上比較重視知識(shí)體系之間的邏輯性和完整性，一般采用章節(jié)的形式，如：第一章，商務(wù)禮儀概述；第二章，儀容儀表禮儀；第三章，姿態(tài)禮儀；第四章，表情禮儀；第五章，語言禮儀；第六章，辦公禮儀；第七章，儀式禮儀；第八章，宴會(huì)禮儀等。而金融專業(yè)的《商務(wù)禮儀》課程要將提高學(xué)生綜合素質(zhì)為立足點(diǎn)，以“必需、夠用” 為原則，以學(xué)生技能訓(xùn)練為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生綜合的實(shí)踐能力。本課程共分為三個(gè)模塊：（1）商務(wù)活動(dòng)前期準(zhǔn)備；（2）商務(wù)活動(dòng)活動(dòng)服務(wù)；（3）商務(wù)活動(dòng)后期服務(wù)。覆蓋了傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程所有的知識(shí)、能力和素質(zhì)目標(biāo)。

（二）課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的理念和思路（見下頁表1）

四、《商務(wù)禮儀》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法改革實(shí)踐

（一）課程教學(xué)方法和手段的設(shè)計(jì)

《商務(wù)禮儀》課程的知識(shí)點(diǎn)通俗易懂，操作性和實(shí)用性較強(qiáng)，這類課程不適合采用“我講你聽”這類單一的教學(xué)方式，大學(xué)生認(rèn)為自學(xué)即可，沒有必要上課。為了提高學(xué)生的上課積極性，應(yīng)該采用一些新穎而實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)方法，《商務(wù)禮儀》課程適合采用多媒體教學(xué)法、情景模擬演示教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法，并通過教學(xué)成果展示的方式督促學(xué)生積極學(xué)習(xí)和鞏固知識(shí)。

1. 多媒體教學(xué)法。《商務(wù)禮儀》的基本理論和觀點(diǎn)可以采用圖文和視頻的方式展示給學(xué)生理解和掌握，因?yàn)閳D文并茂、聲色俱全并可編輯切合教學(xué)內(nèi)容的文字和圖像是多媒體教學(xué)的顯著特點(diǎn)，可以高效地傳輸給同學(xué)們，學(xué)習(xí)內(nèi)容也更加直觀明了，同學(xué)們可以更加輕松熟記相關(guān)的知識(shí)要點(diǎn)。例如，在涉外禮儀這一教學(xué)內(nèi)容時(shí)，授課教師可以通過多種渠道搜集教學(xué)素材，除廣泛收集圖片資料，還可以組織學(xué)生觀看《男女服裝色彩的搭配》、《金正昆涉外禮儀系列》等教學(xué)片，并進(jìn)行有效的引導(dǎo)。通過多樣式的教學(xué)方式，學(xué)生更好地掌握商務(wù)禮儀的知識(shí)和技能，教學(xué)效果明顯提高。

2. 案例教學(xué)法。案例教學(xué)，就是根據(jù)教學(xué)目的要求，教師組織學(xué)生對案例進(jìn)行調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動(dòng)，逐漸掌握分析問題和解決問題的方法或道理，從而提高分析問題和解決問題的能力，加深學(xué)生對基本原理和概念的理解的一種特定的教學(xué)方法。目前，案例教學(xué)方法在高校課堂運(yùn)用很多，效果也很顯著。例如，講到守信用，通過一個(gè)國內(nèi)企業(yè)在正式簽約“中日雙方合作協(xié)議”時(shí)遲到一刻鐘而導(dǎo)致雙方的合作事宜擱淺，讓學(xué)生分析判斷，進(jìn)而達(dá)到教學(xué)目的。案例導(dǎo)入有效的激活了學(xué)生探究欲，課堂氛圍活躍，師生互動(dòng)，教學(xué)效果明顯改善。

3. 角色扮演教學(xué)法。角色扮演教學(xué)法是設(shè)計(jì)一項(xiàng)活動(dòng)，讓學(xué)生扮演其中的角色進(jìn)行演練，老師點(diǎn)評(píng)，通過體驗(yàn)掌握知識(shí)技能的一種教學(xué)方法。角色扮演具有直觀和很強(qiáng)的趣味性，學(xué)生通過親身體驗(yàn)，其學(xué)習(xí)的興趣被激發(fā)，有助對知識(shí)點(diǎn)的掌握也變得容易很多，應(yīng)用把握性也得到增強(qiáng)。如坐立行走、指引、介紹他人、喝茶品酒等行為舉止的單項(xiàng)訓(xùn)練。授課時(shí)，教師首先對理論課要點(diǎn)的進(jìn)行分解分析，讓學(xué)生分組練習(xí)。演示，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。還可以讓學(xué)生進(jìn)行相互“挑刺”，糾正錯(cuò)誤行為，這樣可以促進(jìn)學(xué)生更加牢固的掌握商務(wù)禮儀知識(shí)。此教學(xué)方法通常和示范教學(xué)法結(jié)合起來效果會(huì)更好。

4. 情景模擬演示教學(xué)法。情景模擬演示教學(xué)法是一種在設(shè)定的情景中（設(shè)定人物、情節(jié)、矛盾沖突、疑難問題等），老師親自或提前培訓(xùn)學(xué)生按照所扮演的角色要求進(jìn)行模擬演示的仿真培訓(xùn)方法。例如，學(xué)了社交禮儀，學(xué)生根據(jù)所學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)商務(wù)情境，通過自由組合，將不同的情景中所涉及到的商務(wù)禮儀展示出來。學(xué)生自由選擇演員身份，自己設(shè)計(jì)情景對話，正確運(yùn)用每個(gè)情境中的相關(guān)禮儀知識(shí)，例如稱呼、介紹、見面、名片、交談等禮儀進(jìn)行表演，老師最后做總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，一一指出學(xué)生所忽略的細(xì)節(jié)和錯(cuò)誤，以便今后改進(jìn)。另外一種演練法，如化妝，將化妝步驟于技巧借助視頻的形式得以生動(dòng)、具體地再現(xiàn)；又如西服的穿著、領(lǐng)帶的打法也通過音像的形式分步向?qū)W生演示，同學(xué)們邊看邊練，印象深刻。在課堂教學(xué)組織方面，要注意兩點(diǎn)：一是學(xué)生們的廣泛參與性，盡量讓每個(gè)學(xué)生都參與進(jìn)來。二是活動(dòng)性的各個(gè)環(huán)節(jié)放手讓學(xué)生自己去組織，老師只是加以引導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生主體。教師主導(dǎo)的教學(xué)模式。

5. 成果展示教學(xué)法。成果展示是在學(xué)生學(xué)完規(guī)定的全部禮儀內(nèi)容后，要對所有的禮儀內(nèi)容進(jìn)行梳理，并按照教師設(shè)計(jì)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)所分配的工作任務(wù)，集體完成成果展示。如果條件允許的話也可以開展禮儀大賽的方式進(jìn)行成果展示，達(dá)到以賽促學(xué)的目的，大大教學(xué)效果。

（二）課程考核方式

該課程采用科學(xué)、公正的多元化考核評(píng)價(jià)體系。課程的評(píng)價(jià)體系緊密結(jié)合學(xué)生學(xué)情，打破了傳統(tǒng)的單一書面考核方式，發(fā)展為集現(xiàn)場練習(xí)、示范表演、照片與視頻展示等多種方式相結(jié)合的綜合性考核，這就避免了學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)與寫作能力較強(qiáng)，而動(dòng)手能力較差的劣勢，考核評(píng)價(jià)效果更加客觀、全面、高效，更能夠體現(xiàn)出以能力為本的高校教育特色，實(shí)現(xiàn)因材施教的目的。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，金融專業(yè)工作人員對商務(wù)禮儀的掌握非常重要。為了更好提高金融專業(yè)的就業(yè)質(zhì)量，《商務(wù)禮儀》課程教育將喚起金融專業(yè)學(xué)生的禮儀意識(shí)，促進(jìn)他們熟悉和掌握商務(wù)禮儀技巧，為其職業(yè)生涯發(fā)展和個(gè)人創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

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篇6

關(guān)鍵詞：市場營銷；實(shí)訓(xùn)；商務(wù)禮儀

江蘇省對口單招高考是我省職業(yè)教育人才選拔的重要手段。目前，江蘇省對口單招市場營銷專業(yè)技能考試分為筆試和機(jī)試兩大部分，分三個(gè)項(xiàng)目，即商品推廣活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀和計(jì)算機(jī)操作技能。本文結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐談?wù)勅绾螒?yīng)對對口單招市場營銷專業(yè)的技能考試。

一、優(yōu)化商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容，為實(shí)訓(xùn)實(shí)踐服務(wù)

1.理論聯(lián)系實(shí)際。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是融知識(shí)性、實(shí)踐性和操作性為一體的實(shí)用性課程，主要通過設(shè)立具體的實(shí)訓(xùn)場景，在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生模擬相關(guān)活動(dòng)角色，參與到商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中。該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)以職業(yè)技能為主，融入大量鮮活的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，遵循中職市場營銷專業(yè)的要求，即以該專業(yè)的技能考試大綱和學(xué)生的基本素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)選擇課程內(nèi)容，安排教學(xué)順序。

2.體現(xiàn)對口單招新理念。該項(xiàng)目的教學(xué)充分體現(xiàn)“就業(yè)導(dǎo)向”“能力本位”的職教理念，契合了“理實(shí)一體化”的教學(xué)模式。該教學(xué)模式打破傳統(tǒng)的按照知識(shí)體系進(jìn)行的教學(xué)形式，合理整合教學(xué)內(nèi)容，將模塊化教學(xué)體系分為五大模塊，十四個(gè)子模塊。每個(gè)模塊都有為實(shí)現(xiàn)能力目標(biāo)而設(shè)計(jì)的綜合和單項(xiàng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目，從而使學(xué)生禮儀認(rèn)知水平和禮儀運(yùn)用能力分別得到提高和增強(qiáng)。在學(xué)中做，做中學(xué)，熟練運(yùn)用，使之能很好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對商務(wù)人員的禮儀要求，有利于提高其就業(yè)競爭力。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，教師鼓勵(lì)學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中有意識(shí)地參加各種商務(wù)禮儀活動(dòng)，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。

二、以“講、示、訓(xùn)、導(dǎo)、評(píng)”為環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)

1.培養(yǎng)實(shí)踐能力。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)體現(xiàn)一體化的教學(xué)模式，使理論與實(shí)踐相互融合，遵循“從實(shí)踐到理論，再從理論到實(shí)踐”的認(rèn)知規(guī)律，將課堂搬到可以進(jìn)行實(shí)地操作的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室。在真實(shí)的環(huán)境里，教師在對實(shí)訓(xùn)背景、相關(guān)知識(shí)介紹完后，演練操作、講解技巧，學(xué)生分組及時(shí)實(shí)踐，有助于對知識(shí)點(diǎn)的理解和掌握。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，所有的能力訓(xùn)練項(xiàng)目、場景設(shè)置都是在仿真模擬公司中進(jìn)行的。教學(xué)場所也由教室搬到實(shí)訓(xùn)室和形體室。在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，把班級(jí)分成6~8個(gè)小組，每組5~8人為宜，相應(yīng)成立6~8個(gè)模擬公司，各個(gè)模擬公司都有具體的公司名稱、組織機(jī)構(gòu)等，每位學(xué)生根據(jù)自己的興趣、經(jīng)歷，在各自模擬的公司任不同的職位。

2.在實(shí)踐中提高。教學(xué)過程中，教師邊講授，邊示范，邊訓(xùn)練，邊指導(dǎo)，邊啟發(fā)，邊評(píng)價(jià)，形成“講―示―訓(xùn)―指―啟―評(píng)”環(huán)環(huán)緊扣且逐步深入的教學(xué)環(huán)節(jié)。例如，學(xué)習(xí)商務(wù)人員交往禮儀中的會(huì)面禮儀時(shí)，教學(xué)場所設(shè)在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室（模仿公司辦公室布置），教師邊講授稱呼禮、介紹禮、握手禮、遞接名片禮，邊示范動(dòng)作要領(lǐng)等，學(xué)生邊練習(xí)，教師邊指導(dǎo)。然后，要求將稱呼禮、介紹禮、握手禮、遞接名片禮儀等在兩個(gè)模擬公司之間舉行業(yè)務(wù)洽談會(huì)時(shí)進(jìn)行演練，其他模擬公司的學(xué)生進(jìn)行觀看、討論、指出不足，最后教師進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣就激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與積極性，大大提高了他們的職業(yè)崗位意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作精神以及職業(yè)素養(yǎng)。

三、用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法來貫穿實(shí)訓(xùn)過程

1.啟發(fā)引導(dǎo)法。即教師先提出一個(gè)問題，啟發(fā)學(xué)生思考并主動(dòng)尋找解決該問題的方法，然后由教師介紹解決該問題的方法。例如，采用啟發(fā)式教學(xué)方法講授形體禮儀訓(xùn)練，先從學(xué)生們比較熟悉的體育課堂上的形體訓(xùn)練說起，啟發(fā)學(xué)生思考，然后由淺入深，對照體育課堂上形體的具體要求，最后讓學(xué)生根據(jù)所講內(nèi)容，總結(jié)出商務(wù)禮儀人員應(yīng)當(dāng)具備的形體禮儀。

2.行為訓(xùn)練法。就是教師先講授知識(shí)要點(diǎn)，讓學(xué)生了解禮儀規(guī)范的具體做法，然后實(shí)踐訓(xùn)練，安排學(xué)生分組練習(xí)、演示，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教師還可以讓不同組之間相互點(diǎn)評(píng)，糾正不規(guī)范行為，這樣可促進(jìn)學(xué)生更牢固地掌握商務(wù)禮儀的知識(shí)。

3.情境模擬法。就是行為訓(xùn)練法的延伸和發(fā)展，該教學(xué)方法是在實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程中，設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場景，組織學(xué)生參與的一種方法。并且情景模擬法可以將多種單項(xiàng)技能融合在某一個(gè)具體的情境當(dāng)中，學(xué)生分角色進(jìn)行模擬演練。通過模擬，學(xué)生加深了對教學(xué)內(nèi)容的理解與認(rèn)識(shí)，同時(shí)提高了解決實(shí)際問題的能力。

四、建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制來完善實(shí)訓(xùn)的效果

1.目的性原則。考試考核是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績的重要手段，也是對教師教學(xué)效果檢測的方法。商務(wù)禮儀教學(xué)采用“理實(shí)一體化”的教學(xué)模式，以形成性考核為其主要方式，目的是促使學(xué)生關(guān)注該項(xiàng)目的總體目標(biāo)，積極參與學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)生的自覺性，提高綜合分析能力。

2.操作性原則。考試考核的方式要易于操作，必須與我們的教學(xué)相適應(yīng)。建立學(xué)生、組長和教師共同評(píng)價(jià)的多元評(píng)價(jià)主體制度，打破原來教師評(píng)價(jià)學(xué)生的“一言堂”制度，過程與結(jié)果并重，將學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的所有環(huán)節(jié)均納入學(xué)生的考評(píng)體系中，并且要對每個(gè)學(xué)生都有單獨(dú)考核的內(nèi)容，力求考核項(xiàng)目涵蓋學(xué)生的能力、知識(shí)、態(tài)度等方面。各項(xiàng)考核項(xiàng)目分值合理，比例適當(dāng)，要求達(dá)到的能力目標(biāo)要用項(xiàng)目任務(wù)完成的效果來考核。

總之，在多年的教學(xué)實(shí)踐和探索中，我認(rèn)為商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)從整合教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)教學(xué)過程、改革教學(xué)方法，并通過進(jìn)一步完善的考試考核方式來加以反饋、調(diào)整等，從而取得顯著的效果。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

伴隨這些日資企業(yè)的發(fā)展壯大，需要大量的“專業(yè)+日語=復(fù)合型”日語人才，他們不僅僅需要掌握嫻熟的日語，還必須具備諸如“國際貿(mào)易”、“保險(xiǎn)”、“銀行”、“企業(yè)管理”領(lǐng)域所必須具備的“常識(shí)”。如何能夠使畢業(yè)生迅速融入社會(huì)，勝任日企職場的各種需求，了解日本人的思維方式和判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，以及各種商務(wù)情境的商務(wù)禮儀成為必然。

一、前期調(diào)研

為了培養(yǎng)出合格的“復(fù)合型”日語人才，滿足社會(huì)的需要，以08級(jí)、09級(jí)兩屆畢業(yè)生，以及用人單位為對象，通過“郵件、信函”形式，進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。通過對畢業(yè)生、用人單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查，系統(tǒng)地整理了目前存在的問題點(diǎn)。

（一）日語專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)研

以“職場中遇到的難題”為題，以“日企、非日企”為單位進(jìn)行的調(diào)查。

表1 職場遇到的難題（前5位）

畢業(yè)年級(jí) 問題點(diǎn)（日企從業(yè)者） 問題點(diǎn)（日企以外從業(yè)者）

08級(jí) 日本人的行為規(guī)范、敬語使用、商務(wù)文書的制作、時(shí)間概念、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 人際關(guān)系、口譯筆譯、商務(wù)文書的制作、宴請禮儀、敬語使用

09級(jí) 謝罪、敬語使用、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、文化差異、商務(wù)文書的制作 請示報(bào)告、口譯筆譯、日語敬語、業(yè)務(wù)熟練、適應(yīng)環(huán)境

（二）用人單位的調(diào)研

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)的不同，分別調(diào)研了日企、日企以外的用人單位，調(diào)研的題目是“用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)”。通過調(diào)研得知，企業(yè)性質(zhì)不同，企業(yè)面臨的最需要提升的新員工的課題也各不相同。其中，被列入前5項(xiàng)目的問題點(diǎn)，詳見表2。

表2 用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)

單位性質(zhì) 有待提高項(xiàng)目（前5位）

日資企業(yè) 商務(wù)禮儀、商務(wù)文書的書寫、跨文化交流、敬語、商務(wù)用語

日企（以外） 商務(wù)文書的書寫、跨文化交流、敬語、專業(yè)術(shù)語、商務(wù)禮儀

這些反饋的信息可以用于今后10級(jí)日語專業(yè)的“日本商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革，并希望借助“商務(wù)禮儀”課程對整個(gè)商務(wù)日語教學(xué)，乃至外語實(shí)踐課程的完善指明方向。可見，適時(shí)跟蹤畢業(yè)生與用人單位，可以掌握第一手材料，隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容與形式，不斷完善“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革是十分必要的。

二、課程概要

“日本商務(wù)禮儀”課程是在大三的上學(xué)期開設(shè)的，教學(xué)目的是通過向?qū)W生系統(tǒng)地傳授日本商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，使學(xué)生掌握基本的商務(wù)禮儀和規(guī)范，并深刻體會(huì)中日職場文化的異同，讓學(xué)生在商務(wù)禮儀教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練中逐漸掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和職場應(yīng)對技能。

培養(yǎng)目標(biāo)是通過4年的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出可以進(jìn)行跨文化交際的“復(fù)合型”日語人才。使學(xué)生畢業(yè)后能夠勝任國際貿(mào)易、筆譯和口譯、旅行社、教學(xué)等工作。圍繞這個(gè)目標(biāo)，以10級(jí)在校生為對象，具體從授課內(nèi)容、授課形式、考試形式、師資能力等幾方面做了大膽的嘗試和調(diào)整。

（一）授課內(nèi)容

通過畢業(yè)生信息反饋和日資企業(yè)的調(diào)研，從用人單位的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步充實(shí)了現(xiàn)有的各種商務(wù)情境，將授課內(nèi)容做了很大的調(diào)整，以便學(xué)生能夠盡快融入職場，并勝任各種工作。具體內(nèi)容見表3：

表3 授課內(nèi)容

課次 內(nèi)容

1 ビジネスマナ?重要性 ホウレンソウ 挨拶 服裝 ビデオ??

2 ????1（??をかける?合）

3 ????2（??を受ける?合）

4 面??面接

5 名刺の取り?い

6 アポイント 他社??

7 接客 お茶だし

8 席次のマナ? 食事のマナ?

9 メ?ルの?き方

10 ファックスの?き方

11 ビジネス文?1（社內(nèi)）

12 ビジネス文?2（社外）

13 ビジネスでのお付き合い1（??のマナ?）

14 ビジネスでのお付き合い2（お?舞い）

15 ビジネスでのお付き合い3（お禮狀）

16 ビジネスマナ?の心得 日本人や日本社會(huì)を了解するためのキ?ワ?ド

（二）授課形式

根據(jù)表3具體的授課內(nèi)容，為了活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，每節(jié)課首先由老師拋出題目，讓大家自由討論。之后，分組進(jìn)行，由各組自由討論充實(shí)本組的模擬練習(xí)的內(nèi)容，商討語言的具體運(yùn)用，所有內(nèi)容體現(xiàn)在提前備好的A4紙上，老師第一節(jié)課下課收取。這個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)目標(biāo)是語言表達(dá)能力、問題的思考深度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神……等能力的培養(yǎng)與提高。因?yàn)檎Z言始終應(yīng)用于各種文化中，特別是不同語言、不同文化的融合。

第二節(jié)課時(shí)，請各組同學(xué)布置教室，到臺(tái)前給大家展示。老師當(dāng)場指出“語言”和“非語言”方面存在的問題點(diǎn)。所有組完成之后，請最優(yōu)秀的小組結(jié)合老師本課指出的問題點(diǎn)，課下進(jìn)行完善，并在下次課展現(xiàn)給大家。

（三）“協(xié)同學(xué)習(xí)”在情境模擬訓(xùn)練中的具體運(yùn)用

協(xié)同學(xué)習(xí)是商務(wù)日語實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)非常重要的教學(xué)方法。在“日本商務(wù)禮儀”課程的運(yùn)用中，同學(xué)們可以變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，同學(xué)們在團(tuán)隊(duì)合作中增強(qiáng)自己的使命感和責(zé)任感，這是日本職場非常寶貴和重要的，也是我們在語言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過“協(xié)同學(xué)習(xí)”的推進(jìn)貫徹，不僅可以學(xué)到地道的日語表達(dá)，還可以掌握各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。

1. 協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）理論

協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）是與德國科學(xué)家H?哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)（Synergistics）理論密不可分的。“作為一種學(xué)習(xí)技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學(xué)習(xí)者以小組等學(xué)習(xí)共同體的形式為獲得個(gè)體或群體的學(xué)習(xí)績效而進(jìn)行互動(dòng)?互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方法”。

“協(xié)作學(xué)習(xí)”是學(xué)生以小組形式參與、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）。“協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學(xué)習(xí)者“共同”完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)的構(gòu)建是在同伴間競爭、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴5個(gè)因素組成。協(xié)同學(xué)習(xí)階段通常包括4個(gè)步驟，也就是由“創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體”、“創(chuàng)設(shè)問題環(huán)境和共同愿景”、“學(xué)生增權(quán)”、“將教師評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)”構(gòu)成。

2. 協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的運(yùn)用

以“電話應(yīng)對”情境為例，介紹協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的實(shí)踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務(wù)活動(dòng)中能否恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對電話業(yè)務(wù)（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門的形象，也可以看出當(dāng)事人的能力素質(zhì)，以及對他人的態(tài)度。所以，看來不起眼的“電話應(yīng)對”業(yè)務(wù)是職場人士不容忽視的環(huán)節(jié)。

模擬實(shí)訓(xùn)1

目的：掌握商務(wù)電話的正確應(yīng)對方法 編制：3-4名

出場人物：A：業(yè)務(wù)員A B：業(yè)務(wù)員 B

C：科長 D：客戶（業(yè)務(wù)員或部長）

場所：公司內(nèi)（電話應(yīng)對） 時(shí)間限制：8-10分鐘之內(nèi)

會(huì)話主題：轉(zhuǎn)接電話：客戶打電話過來找業(yè)務(wù)員B，業(yè)務(wù)員A接的電話，業(yè)務(wù)員B正在通話中，客戶沒有掛斷電話稍后，之后業(yè)務(wù)員B接過電話，與客戶商談。客戶還有些事情需要和科長談，業(yè)務(wù)員B把電話轉(zhuǎn)接給了科長，科長與客戶談了一會(huì)，倆人掛斷電話。（3名同學(xué)的組可省略科長部分）

（商談內(nèi)容自定）

如上所示，以“電話應(yīng)對”情境為例，介紹在具體課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國在電話應(yīng)對方面的常識(shí)，之后啟發(fā)式地提出問題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話應(yīng)對是否相同，需要留意什么……，之后同學(xué)分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見“模擬實(shí)訓(xùn)1”（以公司內(nèi)部電話為例）。第二節(jié)課時(shí)由各組布置場地（限定教室），進(jìn)行實(shí)地情境模擬訓(xùn)練，模擬練習(xí)中出現(xiàn)的“言語”和“非言語”方面的問題點(diǎn)由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問題點(diǎn)。

上述模擬情境僅以電話應(yīng)對中“公司內(nèi)部電話”為例，給同學(xué)們設(shè)定的商務(wù)情境。不難看出，通過如此細(xì)致的情境模擬演練，同學(xué)們不僅可以學(xué)會(huì)各種場合地道的日語表達(dá)，還可以了解各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。這樣，步入社會(huì)后就可以順利融入職場環(huán)境，具備新員工應(yīng)該具體的各種日語專業(yè)技能和相應(yīng)的禮儀，從而得到用人單位的肯定。

三、存在的問題點(diǎn)及相應(yīng)對策

隨著日本在中國海外事業(yè)的進(jìn)一步展開，廣大日資企業(yè)對“懂日語的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國內(nèi)各高校為滿足日語人才市場的需要，在“復(fù)合型”日語人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績。

（一）教材的開發(fā)

目前，國內(nèi)在“商務(wù)日語”、“商務(wù)禮儀”、“國際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實(shí)踐操作性強(qiáng)的日語教材是少之又少。可見，適時(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，通過跟蹤畢業(yè)學(xué)生和用人單位的信息反饋，隨時(shí)了解企業(yè)與學(xué)生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務(wù)情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復(fù)合型”日語人才需要的教材迫在眉睫。

（二）教學(xué)模式

目前，盡管各高校認(rèn)識(shí)到“商務(wù)日語”的重要性，課程設(shè)置中也添加了不少諸如“日本商務(wù)禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上。具體表現(xiàn)在，教學(xué)模式依舊沿用以往基礎(chǔ)教學(xué)的“單詞、句型、課文講解”。

建議徹底打破固有的教學(xué)模式，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習(xí)”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學(xué)生變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，在主動(dòng)學(xué)習(xí)中找出在“語言”、“非語言”方面的問題點(diǎn)，提高跨文化交際的能力。

（三）教師能力的提高

現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語教師無論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學(xué)校走入學(xué)校的”，沒有任何日企職場經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)模式相對比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會(huì)需要的可以跨文化交際的“復(fù)合型”日語人才。

為了更好地滿足現(xiàn)在的“復(fù)合型”日語人才市場的需要，建議引進(jìn)有多年日企職場從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師教授“日本商務(wù)禮儀”課程。這樣，無疑學(xué)生會(huì)收到意想不到的學(xué)習(xí)效果。

四、結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞： 互動(dòng)教學(xué) 商務(wù)禮儀 教學(xué)改革

禮儀不僅是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)體現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展層次提升的重要體現(xiàn)，越來越多的企業(yè)將禮儀文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。在這樣的背景下，作為高職經(jīng)濟(jì)類的相關(guān)專業(yè)，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)被賦予了更多的使命。其教學(xué)效果的好壞，對本專業(yè)的學(xué)生能否順利完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，有著重要的作用。

然而，根據(jù)筆者的調(diào)研，目前很多高職院校的禮儀教學(xué)盡管有很多改革思路，但是卻難以滿足企業(yè)的要求。以湖州市為例，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生的禮儀技能達(dá)到企業(yè)要求僅占38%，有87%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)生進(jìn)入單位工作后還要進(jìn)行專門的禮儀培訓(xùn)，至少進(jìn)行部分環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。因此，商務(wù)禮儀教學(xué)改革的設(shè)計(jì)上仍存在一定的問題。很多企業(yè)認(rèn)為學(xué)生的禮儀意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)識(shí)程度也高，但由于課程教學(xué)中，重理論、輕實(shí)踐，學(xué)生學(xué)習(xí)后，印象不深、過目就忘，使之在有限的時(shí)間內(nèi)很難掌握商務(wù)禮儀技巧和技能，企業(yè)要花工夫提升學(xué)生個(gè)人形象，提高溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力。因此，應(yīng)通過教學(xué)方法改革，使教學(xué)內(nèi)容更加符合企業(yè)的需求。

一、高職禮儀課程教學(xué)中存在的問題

（一）填鴨式教學(xué)的創(chuàng)新，但無法改變學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀。

很多老師在講授商務(wù)禮儀課程的時(shí)候，雖然改變了老師課上教，學(xué)生學(xué)的填鴨式教學(xué)方式，但無非是原來的黑板變成了PPT，案例增加了視頻播放的模式，傳統(tǒng)教學(xué)狀態(tài)是你“教”我就“學(xué)”，甚至這時(shí)的“學(xué)”，也會(huì)變成了單純的“聽”。老師雖主動(dòng)，但學(xué)生被動(dòng)，只有課堂說教，課下學(xué)生沒有自主性學(xué)習(xí)，教學(xué)效果不佳，教學(xué)質(zhì)量不高。

（二）滿堂灌教學(xué)的補(bǔ)充，但無法改變教與學(xué)的完全脫節(jié)。

高職教學(xué)改革發(fā)展至今，滿堂灌教學(xué)越來越不受學(xué)生的歡迎，很多教師通過案例導(dǎo)入或者邊學(xué)邊練的方式進(jìn)行禮儀課程講解，但從調(diào)研結(jié)果看，學(xué)生普遍反映課堂教授的禮儀課程內(nèi)容比較簡單，而且與將來企業(yè)的需求仍有一定差距，整個(gè)教學(xué)過程最多是滿堂灌教學(xué)的補(bǔ)充，還是非常枯燥，造成學(xué)生聽歸聽，但并沒有真正掌握知識(shí)，邊聽邊忘，影響學(xué)習(xí)效果。

二、互動(dòng)教學(xué)法的內(nèi)涵與特征

與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，互動(dòng)教學(xué)是一種更加有吸引力的教學(xué)法，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容，互動(dòng)教學(xué)法是指在課堂情境下，通過師生與文本之間的相互交流與對話、優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享，形成在知識(shí)、情感、思想、精神等方面的相互作用和融合，生成一個(gè)新的、個(gè)體化的意義世界，從而促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)地、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)與發(fā)展一種教學(xué)方式。

與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)相比，互動(dòng)教學(xué)法的優(yōu)勢非常明顯。主要表現(xiàn)在：

（一）形成平等關(guān)系下面對面的交互效應(yīng)。

傳統(tǒng)的教學(xué)方式是單向的，更多是一種知識(shí)的傳遞，但不知道接受的結(jié)果。互動(dòng)教學(xué)時(shí)，學(xué)生與老師是平等的，教學(xué)過程是一種交互效應(yīng)，相互的碰撞，相互的融合，將教材負(fù)載的知識(shí)、學(xué)生已有的認(rèn)識(shí)、教師個(gè)性化的理解“聚焦”到特定的課堂，使知識(shí)在融合、激蕩和協(xié)商中得到再生和發(fā)展。最后雙方在積極的思維中得到鞏固和提升。

（二）形成以學(xué)生主體的主動(dòng)學(xué)習(xí)效應(yīng)。

傳統(tǒng)教學(xué)法中，很多的課堂教學(xué)是非常沉悶的，如果在禮儀課程教學(xué)中仍使用傳統(tǒng)的方法，教學(xué)效果幾乎為零。因此，在互動(dòng)教學(xué)法中，突出以學(xué)生為主體，學(xué)生去學(xué)，學(xué)生去做，學(xué)生去練，學(xué)生去思考，課堂互動(dòng)旨在把學(xué)生的各種感官有機(jī)地組合起來，啟迪自覺意識(shí)，發(fā)揚(yáng)自主精神，培養(yǎng)反思能力，獲得知識(shí)和價(jià)值觀，形成主動(dòng)學(xué)習(xí)效應(yīng)。

總之，課堂互動(dòng)教學(xué)關(guān)注學(xué)生的實(shí)際需求與心理狀態(tài)，使其思維保持一定的開闊度與活躍度。能從被動(dòng)記憶狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與的教學(xué)過程，從中獲得知識(shí)內(nèi)化和情感體驗(yàn)。

三、商務(wù)禮儀課程互動(dòng)教學(xué)法的應(yīng)用

（一）企業(yè)培訓(xùn)真實(shí)案例積累是互動(dòng)教學(xué)法運(yùn)用的重要前提。

作為商務(wù)禮儀課程的教師，在進(jìn)行日常教學(xué)的同時(shí)，應(yīng)積極與相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行對接，了解不同類型企業(yè)禮儀文化的需求，將真實(shí)案例作為課程建設(shè)的重要素材，這樣基礎(chǔ)工作是進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)法的重要前提。以湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的禮儀課程為例，教師從事禮儀培訓(xùn)已有10多年，為浙北大廈、湖州金店、湖州獅子巷社區(qū)、老大房超市、老娘舅餐飲、長興教育局、德嘉房地產(chǎn)公司等近幾十家企事業(yè)單位做過培訓(xùn)，積累了大量的真實(shí)案例資料，在培訓(xùn)同時(shí)，進(jìn)一步深入了解各行業(yè)發(fā)展中對禮儀的未來需求，始終關(guān)注禮儀發(fā)展的最前沿動(dòng)態(tài)。

大量的案例積累使得課程進(jìn)行設(shè)計(jì)任務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)時(shí)游刃有余，同時(shí)，可以將培訓(xùn)行業(yè)分成若干類，將行業(yè)中對禮儀的特殊需求、文化元素、職業(yè)理念全部融入課程中，形成了獨(dú)特的教學(xué)模式。比如，在給湖州老娘舅餐飲管理有限公司調(diào)研時(shí)，了解到該公司發(fā)展中對員工的敬酒禮儀也有要求，因此在課堂教學(xué)中增加了敬酒禮儀這個(gè)教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，還能滿足未來餐飲企業(yè)對學(xué)生的禮儀需求。

（二）任務(wù)設(shè)計(jì)以學(xué)生為主體，突出課堂教學(xué)互動(dòng)性。

在進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，課堂教學(xué)中加強(qiáng)互動(dòng)，以學(xué)生為主體，突出任務(wù)導(dǎo)向，課堂氣氛活動(dòng)、學(xué)生參與熱情高，成為真正的主動(dòng)學(xué)習(xí)。比如在常規(guī)的站姿、坐姿、蹲姿等訓(xùn)練中，可以將學(xué)生分組，進(jìn)行訓(xùn)練，并設(shè)立了PK環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過程變得生動(dòng)有趣。在講授外貿(mào)禮儀過程中，可以讓學(xué)生扮演不同國家的外商和接待企業(yè)，通過小品模擬接待過程，使整個(gè)課堂輕松有序，學(xué)生還特意為小品展示，租了各個(gè)國家的衣服。過去學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果感覺課程枯燥，就會(huì)產(chǎn)生厭學(xué)情緒，通過學(xué)生主體任務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，整個(gè)教學(xué)過程寓教于樂，這應(yīng)該是高職課堂教學(xué)改革的主要方向之一。

四、商務(wù)禮儀互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)案例

項(xiàng)目名稱：設(shè)計(jì)酒店行政人員或企業(yè)商務(wù)秘書的職業(yè)形象

能力目標(biāo)：

1.能夠根據(jù)職業(yè)專業(yè)形象分別對男士、女士面容進(jìn)行設(shè)計(jì)和修飾。

2.能夠在職業(yè)環(huán)境運(yùn)用正確規(guī)范的站姿、走姿、坐姿、蹲姿、上下車姿勢、表情、微笑、手勢。

3.能夠在仿真的工作環(huán)境中正確著裝和搭配。

知識(shí)目標(biāo)：

1.儀容修飾的基本要求

2.職員儀態(tài)訓(xùn)練技巧

3.職員著裝和搭配技巧

教學(xué)重點(diǎn)：熟記打造形象魅力的有關(guān)知識(shí)，掌握儀表禮儀的標(biāo)準(zhǔn)操作。

教學(xué)難點(diǎn)：能用儀表禮儀的規(guī)范和技巧對比、分析和評(píng)價(jià)，提出修改意見，用于指導(dǎo)自身的儀表禮儀。

教學(xué)過程：

（一）課前熱身

根據(jù)圖片，說說下面這些職業(yè)形象給你的感受？

你想留給客戶什么樣的形象？

（二）布置大任務(wù)：設(shè)計(jì)酒店行政人員或企業(yè)商務(wù)秘書的職業(yè)形象

小任務(wù)：1.男女職員個(gè)人儀容設(shè)計(jì)

2.職員儀態(tài)訓(xùn)練

3.男女職員著裝和搭配

（三）技能點(diǎn)回顧：儀容形象設(shè)計(jì)表

（四）教師總結(jié)

（五）小任務(wù)：職員儀態(tài)訓(xùn)練

情景設(shè)計(jì)1

你負(fù)責(zé)全程接待一位年齡較長的客戶。

——場景1：酒店大堂，第一次見面，做歡迎和引導(dǎo)。

——場景2：帶領(lǐng)客人去會(huì)客室，途中經(jīng)過走廊和樓梯，并讓客人入座。

——場景3：工廠，帶客戶看廠（引導(dǎo)、儀態(tài)）

情景設(shè)計(jì)2：

您會(huì)用良好的個(gè)人形象征服顧客嗎？

如何微笑？

如何運(yùn)用正確的儀容儀態(tài)展示您的個(gè)人形象魅力？如何呈遞物品？

（六）各種儀態(tài)技能點(diǎn)示范

（七）儀態(tài)訓(xùn)練內(nèi)容：走姿、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢（注意微笑）

（八）任務(wù)3：男女職員服飾要求和搭配

問題設(shè)計(jì)1：請找出該位男士六處服飾不規(guī)范的地方。

問題設(shè)計(jì)2：為什么冰島歌手比約克被評(píng)為2000年度服飾最差？

問題設(shè)計(jì)3：比較下面圖片，說說他們穿衣有什么不同？

（九）男女職員服飾要求和搭配注意點(diǎn)

（十）布置作業(yè)

參考文獻(xiàn)：

[1]強(qiáng)國民.情景模擬法在人力資源管理專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用[J].黑龍江教育，2007（4）：52-53.

篇9

據(jù)我觀察，有相當(dāng)一部分人說找不到工作其實(shí)是指考不進(jìn)鐵飯碗機(jī)構(gòu)，或沒有在校招中進(jìn)入明星企業(yè)。現(xiàn)實(shí)是，一面是70%的人喊著“畢業(yè)即失業(yè)”，企業(yè)這邊也在吶喊—我們太缺人才！不信？你試一下在“人人校招”上搜索應(yīng)屆畢業(yè)生的崗位，僅廣州每天更新的數(shù)量就過千。

上次在高校就業(yè)論壇現(xiàn)場，主持人讓我們幾個(gè)嘉賓向?qū)W生們吐槽一下現(xiàn)在的應(yīng)屆生求職現(xiàn)象，我們可以從這里找一些靈感—

目標(biāo)不明：坐下來就問HR覺得自己適合做什么工作；海投不分：忘了應(yīng)聘什么公司，什么崗位，投了多少個(gè)部門；準(zhǔn)備不多：對于應(yīng)聘的崗位和行業(yè)都不甚了解；要求不低：幾句下來就問詳細(xì)待遇；眼高不謙：對自己要求不高，對上司和公司的要求很高；浮躁不定：輕易辭職；形象不佳：要么太隨便，要么太華麗、裙子太短、妝太濃；誠信不高：滿口答應(yīng)的面談，卻遲到甚至不到。

看到這些問題，到底是找不到工作，還是自己根本不知道想做什么工作？是沒有求職的人，還是沒有匹配的人？總結(jié)上面九個(gè)情況，我們可以歸納出下面三個(gè)問題：

一、職業(yè)定位不清晰 舉個(gè)例子，我看到一位同學(xué)在大三時(shí)獲得了一次模擬面試比賽的校級(jí)冠軍，他很幸運(yùn)地拿到了一家大型企業(yè)的offer，崗位也是他感興趣的。就在他簽訂三方合同后的第三天，又收到了一家金融機(jī)構(gòu)的offer。他千思萬緒，費(fèi)盡心思，終于放棄了第一個(gè)offer，去金融機(jī)構(gòu)入職。幾個(gè)月后，他告訴我自己后悔了，因?yàn)檫@里根本不是他想象中的那樣。我對他說，其實(shí)是“你自己不是你想象中的那樣，你過于看重收入、企業(yè)名氣、升遷等短期功利因素，而忽略了長期發(fā)展。”

二、眼高手低 即使是很淡定的人，工作一段時(shí)間以后都很可能會(huì)變得眼高手低。最常見的評(píng)論就是：安排給我的工作太簡單、太低端，這個(gè)崗位學(xué)不到東西；上司很難溝通，待遇又不高，對公司無愛；我想辭職，總之先辭了再說，我無法再忍受了。

眼高手低的“眼高”說的是期望過高，有這種想法的人會(huì)覺得企業(yè)好像欠了自己什么。而這種心態(tài)的結(jié)果就是直接封殺自己的工作積極性，從而影響自己的能力，導(dǎo)致“手低”。特別是在職業(yè)化初級(jí)階段，自己還不懂得判斷高低。此時(shí)一旦覺得自己高，人就像一個(gè)裝滿水的杯子，再也無法添進(jìn)去任何東西。

篇10

一、 商務(wù)溝通

(一)接待工作

1. 全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準(zhǔn)備。

2. 熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。

3. 做好迎接來賓的準(zhǔn)備和接站、接機(jī)等迎賓工作。

4. 了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準(zhǔn)備，熱情周到的款待來賓。

5. 送別來賓的時(shí)候，應(yīng)該為來賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。

(二) 溝通與協(xié)作工作

1. 運(yùn)用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。

2. 組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效溝通，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3. 及時(shí)解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。

(三)商務(wù)談判

1. 掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。

2. 布置商務(wù)談判現(xiàn)場，營造融洽的商務(wù)談判氣氛。

3. 做好上午談判的輔工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問題。

二 會(huì)務(wù)管理

(一) 會(huì)議籌備

1. 科學(xué)準(zhǔn)確地?cái)M定會(huì)議的議題、名稱、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)

2. 合理地?cái)M定會(huì)議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費(fèi)。

3. 掌握選擇會(huì)議場所的程序，選擇并預(yù)定合適的會(huì)議場所。

4. 掌握會(huì)場座位的排列方法和會(huì)場布置方式，精心布置會(huì)議現(xiàn)場。

5. 及時(shí)通知與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件和制作會(huì)議證件。

6. 安排電話會(huì)議和視頻會(huì)議，減少會(huì)議開支。

(二) 會(huì)議溝通與協(xié)調(diào)

1. 掌握多種會(huì)議簽到的方法，做好會(huì)議簽到和會(huì)議服務(wù)工作

2. 運(yùn)用高效的會(huì)議決策方式和達(dá)成會(huì)議決議的方法，促成會(huì)議決議的盡快形成。

3. 做好會(huì)議保衛(wèi)、保密工作。

4. 組織會(huì)議新聞報(bào)道，使會(huì)議達(dá)到理想的傳播效果。

5. 及時(shí)處理會(huì)議突發(fā)性事件，確保會(huì)議的順利進(jìn)行

(三)會(huì)議善后

1. 做好與會(huì)人員的返程安排

2. 檢查清理會(huì)場和整理會(huì)議文件。

3. 傳達(dá)會(huì)議決議，撰寫會(huì)議總結(jié)和結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)。

4. 評(píng)估會(huì)議效果

三 商務(wù)活動(dòng)管理

(一) 商務(wù)活動(dòng)

1. 安排會(huì)見、會(huì)談

2. 組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動(dòng)以及安排與會(huì)人員參加文娛活動(dòng)

2. 掌握組織信息會(huì)的程序，成功舉辦信息會(huì)。

4. 安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。

(二)商務(wù)旅行

1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計(jì)劃，為其準(zhǔn)備旅行時(shí)攜帶的物品

2. 做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。

3.為大型團(tuán)隊(duì)商務(wù)旅行擬定旅行計(jì)劃。

四 辦公室的管理

(一)辦公環(huán)境管理

1. 合理設(shè)置辦公室的布局

2. 布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。

3. 維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境

4. 應(yīng)對辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理

(二)辦公資源管理

1. 采購、調(diào)配和利用各類辦公資源

2 做好辦公資源庫存的監(jiān)督管理工作

3 參與政府采購管理和招標(biāo)工作

(三)辦公效率管理

1. 制訂科學(xué)的辦公室工作計(jì)劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。

2. 科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫工作日志，提高工作效率，進(jìn)而推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。

五、 信息與檔案管理

(一)信息管理

1. 運(yùn)用各種信息搜集的渠道和方法，及時(shí)充分的手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。

2. 掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進(jìn)行處理。

3. 運(yùn)用各種方式，把經(jīng)過整理加工過的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。

4. 熟悉信息儲(chǔ)存程序，做好已用信息的保存工作

5. 熟悉 執(zhí)行反饋信息的5個(gè)步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實(shí)現(xiàn)反饋信息的良性循環(huán)。

6. 掌握信息開發(fā)的途徑與方法，對信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。

(二)檔案管理

1. 掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料

2. 熟悉檔案整理的程序，對需要進(jìn)一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。

3. 了解影響檔案價(jià)值的因素，掌握各種檔案保持價(jià)值的鑒定方法，對檔案進(jìn)行科學(xué)的鑒定。

4. 掌握各種檔案的保管措施，維護(hù)檔案的完整與安全

5. 掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具

6. 運(yùn)用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務(wù)。

六.日常辦公事務(wù)處理

(一)文書處理

1. 熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作

2. 科學(xué)做好文書的清退和傳遞工作

3. 掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質(zhì)量，進(jìn)而提高檔案的質(zhì)量

4. 掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作

5. 掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價(jià)值的文書進(jìn)行焚毀。

6. 掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書

(二)其他事務(wù)

1. 運(yùn)用印章的使用和報(bào)告方法，加強(qiáng)對印章的管理。

2. 掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。

3. 掌握零用的管理方法和報(bào)銷手續(xù)

4 了解值班工作的內(nèi)容，加強(qiáng)值班工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

七.常用事務(wù)文書寫作

(一)行政事務(wù)文書寫作

掌握公告、通知、通報(bào)、請示、批復(fù)、命令、指示、計(jì)劃、決議、總結(jié)類文書、記錄、簡報(bào)類文書和規(guī)章制度類文書等行政事務(wù)文書的書寫格式與寫作要求。

(二)公關(guān)禮儀文書寫作

掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關(guān)禮儀文書的書寫格式與寫作要求。

(三)涉外經(jīng)濟(jì)類文書寫作

掌握經(jīng)濟(jì)于此報(bào)告、市場調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)合作意向書、產(chǎn)品說明書、廣告、可行性研究報(bào)告、經(jīng)濟(jì)合同和招投標(biāo)書的書寫格式與寫作要求

八 商務(wù)禮儀

(一)個(gè)人禮儀

掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個(gè)人禮儀要求

(二)日常交際禮儀

掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。

(三)涉外商務(wù)禮儀

掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈(zèng)禮儀、公共場所禮儀、中國習(xí)俗禮儀和外國習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。

秘書人事工作內(nèi)容說明

1. 制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃;

2. 制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度;

3. 招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測試;

4. 績效考評(píng)：制定考評(píng)政策、統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果、管理考評(píng)文件、做好考評(píng)后的溝通工作、不合格員工的辭退;

5. 激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評(píng)審、晉升評(píng)審;

6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利;

7. 人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移;