導語：如何才能寫好一篇社區托管服務方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】COPD;復方異丙托溴銨溶液;鹽酸氨溴索注射液;氧氣驅動霧化;護理

慢性阻塞性肺疾病(COPD)是呼吸系統疾病中的常見病和多發病,其患病率和死亡率高。COPD急性加重期(AECOPD)患者一般痰量較多,且黏稠不易咳出,或并存支氣管痙攣,嚴重影響了肺內氣體交換。臨床上常靜脈使用抗感染、平喘(主要是(2受體激動劑及茶堿)、化痰等藥物,但平喘、化痰藥物用量相對較大,且全身分布,局部濃度低,效果欠佳且副作用較大。鑒于此,我科從2007年7月至2008年7月對30例AECOPD患者在常規治療的基礎上輔以氧氣驅動霧化吸入復方異丙托溴銨溶液、鹽酸氨溴索注射液,并給予相應的護理干預,取得了良好效果,現報道如下:

1資料與方法

1.1一般資料60例均為我院呼吸內科的住院患者,隨機分為觀察組和對照組,每組30例。觀察組男21例,女9例,年齡55～80歲,平均(67.4±6.3)歲;對照組男23例,女7例,年齡52～81歲,平均(65.7±7.1)歲。兩組年齡、性別、體重、吸煙指數、病程等各項指標比較差異均無統計學意義。全部病例符合AECOPD的診斷標準[1]。

1.2方法

1.2.1治療方法兩組患者均給予常規治療,包括氧療、抗生素、茶堿、化痰及營養支持治療等,在此基礎上觀察組同時輔以氧氣驅動霧化吸入復方異丙托溴銨溶液、鹽酸氨溴索注射液。操作步驟:將復方異丙托溴銨溶液2.5ml+鹽酸氨溴索注射液15mg注入氧氣驅動的射流霧化器杯內,連接氧氣?；颊呷“肱P位或坐位,然后口含霧化器噴嘴,深慢呼吸,以5～6L/min的氧流量進行霧化,每次總時間15min,每天2次。兩組均以入院后連續治療7日為1個療程。

1.2.2觀察指標治療前后分別根據患者臨床癥狀(咳嗽、咳痰、氣喘)、肺部體征(干濕音)、血氣指標(PaO2、PaCO2、SO2)、第1秒用力呼氣容積占預計值百分比(FEV1%)情況進行0～3分(4級)評分,據此計算出每位患者治療前、治療后的總積分,作為療效判定的依據。具體評分標準見表1。

1.2.3療效判定顯效:臨床癥狀、體征、血氣指標、FEV1%明顯改善,總積分減少≥2/3;有效:臨床癥狀、體征、血氣指標、血氣指標、FEV1%均好轉,總積分減少1/3～2/3;無效:臨床癥狀、體征、血氣指標、血氣指標、FEV1%無明顯改善,總積分減少

1.2.4統計學方法采用SPSS11.5軟件包進行統計處理,療效比較用χ2檢驗,以P

2結果

見表1。

3討論

氧氣驅動霧化吸入是以氧氣作為驅動和利用高速氧流量造成負壓將藥液迅速裂礫成微小顆粒,使藥液霧化顆粒進入氣管深部的一種霧化方法。其優點:①有氧氣作為動力可將較小的顆粒吸入氣道和較小氣道,從而改善局部氣管痙攣、消除炎癥;②藥液經霧化后用藥劑量小,起效快;③霧化吸藥時同時還進行氧氣吸入,可有效改善缺氧癥狀,達到雙重治療;④霧化顆粒隨著吸氣動作直接送達呼吸道發病部位,甚至可達下呼吸道深部,局部藥物濃度高,直接作用于靶器官上,可迅速有效地擴張支氣管,改善肺功能,療效好,避免了全身給藥產生的不良反應;⑤氧氣吸入器價格便宜,一人一具,有利于防止院內交叉感染。氧氣驅動霧化操作要點如下:①首先,做好患者心理護理和霧化吸入宣教,解除病人的顧慮;②在霧化吸入時,教會患者正確的吸入方法,確保大部分藥物顆粒吸入下呼吸道;③采取坐位或半臥位、側臥位(抬高床頭30°),并保持霧化罐直立且整個吸入過程無漏氣;④氧氣濕化瓶中濕化液不宜超過≤1/2,以防濕化瓶中部分蒸餾水被帶入連接管和霧化器中,造成藥物濃度降低和管道阻力增加,影響氣流動力和氣霧微粒大小不均勻,延長霧化時間使病人疲勞。⑤根據病情需要及霧量大小調節氧流量,避免加重二氧化碳潴留。⑥在霧化吸入過程中應注意避免眼睛接觸到藥液或氣霧,同時要密切觀察患者的神志、面色、呼吸、SpO2、心率、心律變化及其他不良反應。⑦對于不能適應較長時間霧化者采用間歇吸入法,反復進行直至吸完所需的霧化藥液;⑧霧化吸入前、中、后,均應指導病人注有效咳嗽排痰,必要時輔以拍背或吸痰,保持呼吸道通暢。

篇2

關鍵詞：政社協作治理；集成平臺模式；創新引擎模式；資源交換；利益耦合；價值認同

中圖分類號：C912.2 文獻標志碼：A 文章編號：1001-862X（2017）04-0134-005

“政社關系”長久以來都是中西方研究者關注的焦點問題。我國社會治理中的“政社合作”發生在改革開放之后。社會組織作為我國社會的新成員，發展迅速，已經成為我國公共治理中一股不可忽視的力量。以政府與社會組織在合作過程中的互動關系為分類維度，政社合作可以被分為兩大類――政府購買與“協作治理”。[1]其中，政府購買僅僅是一種資源流動[2]，主要目的在于縮減政府規模，將一部分公共物品和服務的提供交由社會組織承擔，政府與社會組織之間的互動關系十分簡單。而在協作治理中，政府和社會組織會基于共同利益、共同問題、共同需要而產生集體行動和協作伙伴式的互動關系。[3]本項研究所關注的是后一種政社合作方式――協作治理。

一、概念界定與文獻回顧

（一）概念界定

本文采用“協作治理”這一概念是為了區別于“合作治理”。國外學者給出的合作治理定義是：“一個或多個公共部門與非政府部門一起參與正式的、以共識為導向的、商議的，旨在制定或執行公共政策或管理公共事務或資產的治理安排。” [4]中國學者認為“在合作治理中，參與到治理過程中的每一個治理主體都能夠平等地在治理活動中發揮其應有的作用，對于關涉到公共利益的每一項公共事務，都能夠平等地發表意見和積極地采取合作行動?！盵5]可見，參與主體的平等、共享裁量權[6]是合作治理一個十分重要的特征。然而，政府的絕對權威地位、社會組織的初級發展狀態決定了現階段發生在中國的政社合作不可能完全實現參與主體的平等，因而，郭道久提出的“協作治理”[7]的概念更加適合描述中國社會治理中的政社協同。協作治理不強調主體間的平等，僅強調多元主體按照一定的規則發揮各自的特定作用。

（二）文獻回顧

對我國政府與社會組織協作治理的研究可以分為兩大視角三個方面：一是理論分析視角。其中有些研究成果著重于以已有的理論為基礎分析我國政社協作治理的生成機制，有些研究成果聚焦于分析我國政社協作治理的運作機制。圍繞政社協作治理的生成機制，汪錦軍認為政府與社會組織的良性互動依賴一系列的環境條件，政府需要順應社會規律小心翼翼介入社會，以使社會良性發展；社會需要社會資本、自主性和參與的有機結合。[8]政府與社會組織協作治理應當在邏輯條件、環境條件、操作條件三個層次的條件都滿足的條件下才能發生。[9]相較于生成機制，更多的學者關注政社協作治理的運行機制，例如曹姣星[10]、汪錦軍[3]等都根據自己的分類標準從理論視角對政社協作治理的運作方式進行了分類。此外，還有一部分研究從實踐分析的視角討論政社協作的運行機制。

二、研究設計

（一）描述框架

本文的研究方法為案例研究，將在案例研究過程中關注案例在如下指標中的表現：

指標1：協作治理的發起者和主導者。在政社協作中，無論二者在地位上是否平等，或是政府，或是社會組織，一定有一類主體最先提出協作需求，也一定有一類主體主導著整個協作的過程。

指標2：協作治理中各主體的利益訴求。在大部分協作治理中，參與主體的利益都是相互依賴的。[11]當然，在政府與社會組織兩者的地位極其不平等時，行政強制力也可以讓協作在兩者利益分離的情況下發生。

指標3：協作治理中各主體的資源供應。在協作治理中，無論是政府還是社會組織都會在其中貢獻自己的資源，而所提供資源的豐富性和稀缺性也決定了其在協作治理中所承擔的角色。

指標4：政府和社會組織在協作中的聯結紐帶。“聯結紐帶”是指把各類參與主體聯結在一起的“黏合劑”。體現到協作治理中，政府與社會組織的協作或憑借政府權威，或通過利益交換，或基于價值認同。

（二）案例選擇及數據來源

“協作治理的發起者和主導者”由政府還是社會組織擔任在很大程度上影響政社協作在描述框架中其余指標中的表現，因此本文選擇該指標作為案例選擇的維度，也就是說選擇“由政府發起并主導的政社協作治理”和“由社會組織發起并主導的政社協作”兩類案例。根據案例研究所遵循的“目的性抽樣”（Purposively Sampling）原t，本文基于三個標準選取H市J區社會組織管理服務中心“凱益薈”和Y基金會的“雙師教學”公益項目為研究樣本：（1）案例是政社協作治理中取得顯著成果、具有代表性的事件；（2）案例得到業界、學界及媒體的廣泛關注，可獲取豐富的二手資料；（3）事件便于實地觀察，可獲取一手資料。

三、研究發現

（一）政府發起并主導的政社協作治理

1.在“凱益薈”案例中，協作治理的發起者和主導者是H市J區的政府，其利益訴求是借助社會組織的力量為K街道居民提供多元的、高質量的公共服務，以彌補基層政府及社區人力資源和專業能力的不足。通過實地調研，可以總結出“凱益薈”出現的邏輯：居民需求快速增長政府職能主動調整基層政府及社區人員配備不足、專業素養不夠“凱益薈”成立。

“凱益薈”成立之前，K街道工作人員對居民進行了公共服務需求調研，調研結果發現，居民對助老服務、殘疾人服務、文化體育服務、青少年托管服務、志愿者服務等服務有著極強的需求。

“很長一段時間，基層政府對居民的這些公共服務需求是忽視的，對社區工作人員也沒有要求。”（凱益薈負責人LM）（訪談資料：XWW-20141207-LM）

“居民的需求都是在新的時期新出現的，政府還未來得及一一應對?！保↗區領導LYJ）（訪談資料XWW-20141208-LYJ）

伴隨著政府職能改革，地方財政實力增強，社區居民的新增需求逐漸受到重視，政府開始主動回應居民的各項需求。

“現在，對居民需求的回應成為了社區工作人員績效考核的重要指標?！保▌P益薈負責人LM）（訪談資料：XWW-20141207-LM）

盡管政府開始重視對居民社會需求的回應，但在“小政府、大社會”理念的指導下，基層政府及社區所獲得的人力資源無論在數量上還是在專業能力上都十分缺乏。面對日益多元的居民需求，基層政府及社區雪上加霜。

“盡管上級政府已經開始力求打造小政府、大社會形態的服務型政府，但我們社區仍然處于事事包辦的狀態。我們的社區非常強大，擁有著三位一體的治理結構，社區內部包括黨委、居委會和公共服務站。黨委統攬全局，居委會主管居民自治，公共服務站負責為居民提供計生、衛生、城管、綜治、醫保、養老、就業等全方位的一站式服務。但與這一治理結構相反的是，上級政府分配給社區的人力資源十分有限，這就造成了社區自身不可能提供周全專業的服務?！保▌P益薈負責人LM）（訪談資料：XWW-20141207-LM）

當前K街道下轄社區固定工作人員僅有10人左右，每個人都承接多項管理職能，身兼數職，例如有的工作人員既承擔社會保障又做文體專員，既負責婦聯工作又處理計生等。

在政府面臨上述困境的同時，越來越多的社會組織以不同的形式出現，這些社會組織大多只在某一個領域活動，因此與政府相比具有專業優勢。

“政府承擔了太多的職能，但是政府并不專業，公共服務的提供效果很難令民眾滿意。因此，政府拿經費養人，不如拿經費辦事，將很多想做但做不好的事情交給社會組織。此種方式不僅能夠解決公共服務的提供問題，還有助于緩解官民沖突。因為，如果政府沒有做好，居民會認為，但是如果社會組織做得不好，居民可以提意見讓政府對其進行監督，督促社會組織改進，避免了居民和政府之間的直接摩擦。”（J區領導LYJ）（訪談資料：XWW-20141208-LYJ）

2.H市J區政府利用利益激勵的方式吸引社會組織加入“凱益薈”。在協作中，政府為街道內社會組織提供合法性、公信力、活動場地、能力建設資金等，為街道外組織提供信用擔保、市場空間、項目購買資金等。因而，通過加入凱益薈，社會組織將獲得更大的發展空間以及更加便利的發展條件；與此同時，社會組織也需要根據凱益薈的整體規劃，為街道居民提供社會服務。

“凱益薈”的組織性質是民辦非企業單位，業務主管單位是區民政部門。實質上，無論從成立背景、資金來源、工作人員的身份，還是從其承擔的具體職能方面考慮，“凱益薈”都是政府職能部門的延伸，其本質就是一個政府的職能部門?！皠P益薈”共有3位專職工作人員，其工作身份都是街道下派到社區的社區干部，工資由財政統一發放。根據職能定位，“凱益薈”連接K街道辦事處、K街道居民以及K街道內外的社會組織，其工作邏輯如圖1所示。

如圖所示，“凱益薈”的工作內容主要包括三大類，分別面向公眾、政府和社會組織

第一，需求調查。需求調查工作主要目的在于了解K街道居民對公共服務的需求。居民的需求決定著凱益薈所有的工作方向。截至實地調查之日，凱益薈收集的居民需求主要集中在助老服務、殘疾人服務、文化體育服務、青少年托管服務、志愿者服務等方面。

第二，承接政府轉移的職能以及從政府處獲得公共服務提供的相關資源。承接政府轉移的職能是政府成立凱益薈的初衷，而凱益薈承接政府轉移職能的主要渠道是整合社會組織資源。因此，凱益薈需要從政府獲取各類資源，以實現對社會組織資源的整合和管理。

J區政府為“凱益薈”投入資金300萬元，其中200萬元用于“凱益薈”的辦公場所建設，“凱益薈”在K街道擁有一棟三層辦公樓，辦公樓主要用于為入駐“凱益薈”的社會組織提供基本的辦公場所。另外的100萬元用于支持或者獎勵入駐“凱益薈”的社會組織。（凱益薈負責人LM）（訪談資料：XWW-20141207-LM）

第三，管理、整合、孵化K街道內活躍的社區社會組織，使其成為街道社區提供公共服務的主要力量，與此同時，引入購買K街道外的社會組織，使其進駐“凱益薈”，為K街道提供公共服務。

針對K街道外部的社會組織資源，“凱益薈”采用邀請入駐和政府購買項目的方式進行整合。由于K街道內部的社會組織中社區服務類組織較少，因此，“凱益薈”采用“筑巢引鳳”的方法，吸引專業的社區服務類組織入駐，“四點半學校”就是其中的典型案例。

“四點半學校是一家提供兒童托管服務的社會組織，業務已經比較成熟，在兒童托管方面具有絕對優勢。K街道兒童托管問題一直存在，社區居民對此需求十分迫切，因此凱益薈邀請我們入駐社區，為居民提供兒童托管服務。然而我們在社區居民中被認可程度低成為提供服務的首要障礙。為保證我們能夠順利開展工作，“凱益薈”以政府名義為我們背書，幫助我們獲得社區居民的信任，還給我們提供辦公場所。”（四點半學校工作人員L）（訪談資料：YB-20141209-L）

經過上述努力，“凱益薈”已經完成了對K街道社區內的文體類組織和志愿類組織進行整合和培育，形成了“和之韻”以及“志愿者”兩個社會組織，并從外部引入了5家專業公共服務類組織為K街道居民提供公共服務。

篇3

    用于開發鏈接關鍵商業流程和跨越多平臺的應用程序的路徑。電子商務應用程序框架，由系列工業標準和技術、經驗證的方法和先進的產品組成。該應用程序模式基于多供貨商和公開性工業標準（如HTML、TCP/IP、JavaTM和XML）。

    2、應用程序服務提供商(Application Service Provider)

    基于"用多少付多少"，提供應用程序和相關服務訂購的公司。ASP主機管理并維護其自身站點的應用程序，并通過Web實現，使得小型或預算有限的公司均能盡享最新信息技術的優勢。

    3、應用程序服務(Application Services)

    幫助公司開始或迅速擴展公司局域網的使用，這些服務提供自助服務的應用程序，可充分利用現有數據并允許構件增加。

    4、Aptiva

    基于Intel的PC，配以訪問電子商務應用程序的最新系統技術和管理工具。

    5、AS/400

    AS/400--以特別行業解決方案運行并拓展電子商務的經濟型服務器。

    6、資產服務(Asset Services)

    為高效的商業決策提供精確、實時的資產信息，使企業能計劃和管理復雜的技術裝備。

    7、商業持續性和恢復服務(Business Continuity and Recovery Services）

    在自然故障及其他故障發生時，有助于確保商業持續性。綜合性商業保護解決方案，支持所有或任一部分IT構架，包括電子商務、ERP應用程序、操作系統、數據與網絡、多供貨商硬件。

    8、商業智能服務 (Business Intelligence Services )

    有助于把客戶和運作數據轉化為知識，使企業作出更佳決策，贏得市場競爭優勢，控制現金流、察覺欺詐，降低成本。該服務能充分利用IBM開發和分析工具。

    9、商業流程管理服務(Business Process Management Services)

    改造、管理并運行關鍵商業流程，包括客戶關系管理、原料和采購、員工服務、應用電子商務技術，大幅改進商業運作。

    10、Business-to-Business (B2B, B-to-B)

    B2B電子化貿易包括極為廣泛的商業行為，例如B2B系統交換商業文件（如供應鏈中兩個合作伙伴之間的購貨訂單和發票）。它們實現虛擬市場（電子化市場或交流中心），使得大型制造商能整合為生產流程面向許多小公司進行的商品采購。大型零售商可在該市場中進行商品采購；該市場亦可成為日用品或特定種類或相關特定行業領域商品的貿易或交流中心。B2B系統還使得購買商品自動化，以支持商業維護、修理和運行（MRO）。

    11、主機托管服務

    Content Hosting Services提供網站主機和管理，具備Web主機內容、應用程序和電子化存儲所必需的平臺、因特網連接、運作和支持等功能，企業可從入門級平臺至專用平臺系列，選擇Web主機系統平臺。

    12、企業信息服務(Corporate Messaging Services )

    提供綜合解決方案，連接企業內各種電子郵件和信息系統，包括易用的、便于用戶溝通的企業目錄。

    13、客戶關系管理服務(Customer Relationship Management Services )

    以經驗證的方法和電子商務技術，幫助公司能識別、選擇、獲得、開發、保持有價值的客戶，建立持久關系，這企業長期贏利的關鍵所在。

    14、DB2 OLAP服務器 (DB2 OLAP Server)

    用于多方位計劃、分析和報告的分析工具，提供管理持續增長的電子商務所需的商業信息。

    15、DB2 通用數據庫(DB2 Universal Database )

該數據庫使行業、商業情報和內容管理電子商務應用程序，更易于集成傳統運營數據和圖像、語音和視頻，來增加令人激動的新應用程序維數。DB2與S/390和AS/400一樣，運行于NT和UNIX系統。

    

    16、電子商務(e-business)

    使用Web技術幫助企業精簡流程，增進生產力，提高效率。使公司易于溝通合作伙伴、供貨商和客戶，連接后端數據系統，并以安全的方式進行商業事項處理。

    17、電子化貿易(e-commerce )

    通過因特網可購買和銷售產品和服務，包括商品和服務的在線展示、訂購、收費、客戶服務和所有支付和交易的處理。

    18、電子化貿易服務 (e-commerce Services )

    提供整套B2B或B2C電子化貿易解決方案，包括數字品牌和營銷、Web銷售、采購解決方案、EDI和Web/EDI系統、Web交易的金融支付系統。安全專家幫助確保企業以及客戶數據的安全性和隱私。

    19、電子化市場(e-marketplace)

    商業社區正逐漸形成電子化市場，使其自動化并發揮同一社區內的相互交易功能。聚集大量買家和賣家，電子化市場使賣家能接觸新客戶，并擴展買家的可行性選擇，降低交易成本。

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中小企業網絡營銷意識的不斷提升，以及網絡營銷手段和方式的多元化，原本單一的網絡營銷模式逐步進入整合時代。大企業對于網絡營銷應用的高端需求，應運而生了專業的網絡營銷策劃機構及外包服務公司。不管是企業是選擇專業的服務公司還是自己建立專門的網絡營銷團隊，當前都要面臨實戰型網絡營銷專業人才稀缺的問題。如何根據企業實際情況實施有效的整合網絡營銷方案，筆者結合自己的實踐經驗來分析幾個重點：

網站建設

網站始終是企業在互聯網的門臉，不管您是建設企業網站、B2C商城，很多企業首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業建站是為了產生其商業價值，除了網站設計和功能外，企業更多考慮的是建設利于(搜索引擎優化)SEO的實用營銷型網站。推薦中國最大的IDC萬網()去制作網站，雖然價格貴一些，但是他們的技術相對比較成熟。同時基于Web2.0架構的網站將會成為主流，隨著網站功能的越來越強大，網站設計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網站，用戶黏性越強。

網絡推廣

網絡推廣目的是為網站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業的網絡品牌形象。當前網絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業所接受。企業在投放網絡廣告的選擇上，應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。目前幾乎任何行業，在百度()的競價異常激烈!。財大氣粗的大企業，有個誤區就是認為狂撒廣告就會有效果。然而，有些網絡廣告并不能有效針對企業的目標客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。

流量轉化

企業網站通過網絡推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉化成訂單，將是整個網絡營銷的最終目的和推廣效果的體現。建議辦理一個400電話，提升企業形象和轉化率，400電話并不貴，一年只需要幾百元，建議選擇類似"極速400電話網"()這樣的官方授權商，安全放心。這些商業流量都是企業的潛在目標客戶，獲取這些客戶的聯系方式并建立即時溝通，類似QQ、旺旺等網站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。要最大程度的方便客戶主動聯系自己，才能將轉化率提高上去!

客戶管理及服務

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一、上半年工作總結

1至5月份，全市累計發生道路交通、工礦商貿類企業、火災等安全事故1653起，死亡327人，受傷1367人，直接經濟損失1696.51萬元。與去年同期相比，事故起數下降21.51％，死亡人數下降24.65％，受傷人數下降24.97％，直接經濟損失上升3.29％。

我局具體做了以下工作：

（一）落實安全生產責任制，明確責任，加強考核，強化監督

為進一步推動安全生產責任制的落實，強化全市各級政府、各部門安全生產監管的主體責任，市安委辦按照市領導指示，進一步改革、創新了安全生產責任書的簽訂方法，針對不同的轄區和部門，制定了具有個性化的責任書內容，并擴大了簽定責任書單位的范圍，在20*年第二次防范重特大安全事故工作會議上，李銘副市長代表市政府同各區和15家責任單位簽署了安全生產責任書和道路交通安全責任書，下達了20*年度安全生產控制考核指標。要求各責任單位勇挑重擔，扎實工作，狠抓落實重大安全隱患的整治，嚴防重特大安全事故的發生，確保各項安全生產控制指標不突破。

為落實安全生產責任考核制度，市安委辦根據《深圳市安全生產責任制考核辦法》（深府辦〔2006〕82號）的規定，結合《廣東省地級以上市政府2007-20*年度安全生產責任制考核方案》，組織開展了對全市各區政府和各部門的2007年度安全生產責任制考核工作。本次考核采用自評考核方式，通過自評，各被考核人均較好地履行了2007年度安全生產職責，絕大部分被考核單位得分均在90分以上，考評成績優秀。

同時，為進一步推動各區、各部門扎實開展安全生產工作，市安委辦還牽頭組織了全市安全生產督查工作。20*年初市五套班子領導帶隊督查了各區的安全生產和維穩綜治工作；3月3日，玉浦書記、宗衡市長分別帶隊檢查了龍崗和寶安兩區的安全隱患排查整治情況；隨后，張思平、李銘副市長也分別帶隊對各區、街道的安全生產工作進行了督查，現場察看了清水河、南山半島油氣庫區的安全生產情況。

（二）組織召開全市性安全生產工作會議，分析形勢，查找問題，防范部署

市安委辦先后在1月11日和4月24日，牽頭組織召開了兩次全市安全生產工作會議，宗衡市長出席并作了重要講話，分析通報全市安全生產形勢，部署全市安全生產工作，嚴密防范重特大事故的發生。

針對隱患排查整治工作中發現的重點、難點問題，4月16日，市委、市政府聽取了市安委會關于全市安全生產隱患排查整治工作的專題匯報，確定了關于油氣及其他危險品倉儲區規劃建設及搬遷整改工作、解決廢品收購行業存在問題、“午托班”管理意見、安全生產公益宣傳、特區內外消防基礎設施建設等九個方面安全生產重點、難點問題。各區、各部門高度重視，迅速行動，對照隱患排查整治工作中發現的問題，積極研究制訂解決辦法、方案和思路。6月12日，宗衡市長主持召開安全生產重點工作專題會議，落實市委關于安全生產的部署安排，逐項研究解決九個方面的安全生產重點難點問題，進一步明確了各項任務責任單位、目標要求和完成時限。將安全生產工作從源頭抓起，標本兼治，切實采取行之有效的治本之策，解決制約安全生產的深層次矛盾和問題，真正理順體制機制，建立完善安全生產長效機制。

（三）開展安全隱患大排查、大整治行動，窮盡排查，鐵腕整治

“2?27”事故以來，市委、市政府主要領導親自力推，各級政府、各部門認真貫徹落實全市安全生產專項工作會議和“2?27”事故現場會的要求，組織開展了地毯式、拉網式安全隱患大排查、大整治行動，排查廣度、整治力度前所未有，取得了階段性成效。市安委辦牽頭對全市隱患排查治理情況進行了統計，做到了一周一報、月月通報，切實消除了部分安全隱患，改善了人民群眾的安全環境。據統計，截止6月29日（第十七周），全市共出動147,367,7人次，檢查場所288,060,5處，發現隱患596,787處，已關閉取締28603處，已整改完成575,891處，其余隱患正在整改中并有專人跟蹤落實。

同時，結合我市實際，市安委辦還認真組織開展了“安全生產隱患治理年”活動和安全生產百日督查專項行動，印發了《深圳市“安全生產隱患治理年”活動方案》和《深圳市安全生產百日督查專項行動方案》，各區、各部門在全市安全隱患大排查、大整治活動的基礎上，立足于治大隱患、防大事故，固化責任，強化機制，窮盡排查，鐵腕整治，持續不斷地做到天天巡查，一周一報，不留死角，不留空擋，不存僥幸，對排查出來的安全隱患，逐一建立檔案，落實整改，逐一消號。

（四）全面推行中小企業安全生產托管工作，繼續推進企業安全生產標準化工作

1.制定相關指導意見與工作方案，全面規范中小企業安全生產托管工作。

為切實推進我市企業安全生產托管工作，夯實企業安全生產基礎，促進我市安全生產形勢穩定好轉，經與各區基層安監執法人員、有關行業企業代表座談，認真聽取基層和企業的需求后，我局以市安委辦名義了《深圳市推行企業安全生產托管工作指導意見》，為全面有效開展中小企業安全生產托管工作開創了新的局面。此后，又向全市6個區和光明新區分解下達了全市20*年完成托管企業2000家的任務，并在總體目標上分解細化，將工作任務納入市政府與各區政府簽訂的20*年度安全生產責任書中，同時在經費保障、工作內容、工作職責和工作進度等方面都提出了具體的要求。目前，各區的企業安全生產托管工作正在按照計劃有序地展開。

2.做好安全生產托管中介機構備案管理工作，為中小企業和基層安監部門做好服務和指導

根據指導意見的相關規定，我局迅速制定安全生產托管中介機構備案工作規則，印發了《關于做好安全生產托管中介機構備案工作的通知》，規范了備案申請資料的收文、核對、核查等工作，提高了工作效率。

經過嚴格細致的核對、核查和核準工作，我局分批印發了符合備案條件的17家安全生產托管中介機構及90名執業人員名單。為方便基層和企業之需，全部在市安監局網站上予以。

此外，為指導基層做好企業安全生產托管工作，我局委托市安科學會編印了《深圳市企業安全生產托管工作服務手冊》10000冊，并為各區安監執法人員舉辦了10期培訓班，共培訓1500多人；為安全生產托管服務執業人員舉辦4期培訓班共培訓180人。

3.繼續強力推進企業安全生產標準化工作

根據《關于實施〈深圳市重點行業安全生產標準化試點企業達標驗收工作方案〉的通知》的相關要求，我局繼續督促指導各區認真完成企業安全生產標準化核查上報工作，并委托市安科學會對安全標準化復評機構出具的復評報告進行現場抽查評審。截至20*年上半年，由安全生產標準化復評機構完成復評報告的企業共有179家，復評報告通過區級安監部門核查的有89家企業，市安科學會完成抽查評審的有59家企業。目前，我局已擬文核準這59家企業成為首批重點行業中的三級達標企業。

（五）加強采石場整治與綜合監督管理

1.做好非煤礦山的執法監督工作

我局主要抓了三項重要工作：一是協助省局做好安全生產許可證的頒發工作，組織專家對我市新建以及到期換證的非煤礦山企業進行核查，并及時出具意見；二是繼續加強全市非煤礦山尤其是采石場的安全監管工作，對已取得安全生產許可證的非煤礦山企業，我局會同區安監部門加大執法監督檢查的力度，對全市所有的非煤礦山企業開展了多次執法監督檢查，促使企業結合自身的實際情況做好安全生產工作；三是根據上級指示，組織開展我市非煤礦山安全生產百日督查專項行動，全面開展現場執法檢查工作，目前，區級安監部門的交叉檢查正在進行。

2.抓好非煤礦山新建、改建、擴建項目的“三同時”審查備案工作

市政府已決定在20*年對石礦限采區采礦權全部實行公開有償出讓，石礦限采區的采礦權出讓后，要重新進行規劃開采。針對這種局面，我局和相關區局都積極做好非煤礦山“三同時”的工作準備，在項目規劃和建設階段，提早介入，強化非煤礦山建設項目“三同時”審查備案工作，確保全市非煤礦山企業能夠及時向省局申辦《非煤礦山安全生產許可證》。

（六）加快清水河油氣庫區及蛇口東角頭油氣庫區的搬遷工作

我局已按照《深圳市油氣及其他危險品倉儲區規劃建設和搬遷整治實施方案》（深府辦〔2006〕214號）賦予我局的工作任務和時間安排，提出了現有倉儲區需搬遷的企業名單，出臺了我市其他危險化學品倉儲區項目建設指引，制定了擬搬遷企業、保留危險品倉儲區和新建危險品倉儲區的安全監督管理辦法，并將工作的完成情況及時報告了深圳市油氣及其他危險品倉儲區規劃建設和搬遷整治工作領導小組辦公室（市發展和改革局）。

清水河和蛇口東角頭油氣庫區包括成品油和燃氣兩類危險品，按照市政府辦公廳最近的工作部署，對這兩類危險品的搬遷，分別由市發改局和市建設局牽頭負責。我局將一如既往地重視和支持這項工作，積極配合有關部門做好我局職責范圍內的工作，全力推動這兩個庫區盡快實施搬遷。

（七）加大安全生產執法監察力度，預防安全事故發生

1.重點部署開展成品油零售企業（加油站）安全生產專項執法檢查工作

結合全省20*年安全生產執法監察工作重點，20*年上半年，市安全生產執法監察支隊重點部署開展了成品油零售企業（加油站）安全生產專項執法檢查工作。截至5月底，各區（新區）大隊共組織檢查加油站232家，發現各類安全隱患536處，發出整改指令書1*份，發出強制措施決定18條，立案12宗，經濟處罰19.1萬元。

市支隊還對全市各區（新區）加油站進行了隨機抽查，共抽查33家加油站，發現存在問題的加油站共25家，安全隱患55處。針對抽查中發現的一些典型的、嚴重的安全隱患和問題，市支隊及時向省總隊報告了有關情況，同時認真研究分析，出臺了《加油站改擴建和條件變更安全許可工作指引》，并專門召開了全市加油站安全生產執法檢查工作會議，及時通報了在抽查中發現的問題。目前，各區（新區）大隊均認真貫徹落實《工作指引》，嚴格檢查、落實轄區加油站的隱患整改，進一步做好加油站執法檢查工作。

2.加強對危險化學品等從業單位安全日常監管工作

按照《20*年度深圳市安全生產執法監察支隊督查工作方案》的部署，20*年5月，市安全生產執法監察支隊在全市抽取了7個街道中隊，對其開展?；返葟臉I單位日常監管工作的階段性情況進行了督查，并對督查情況進行了正式通報，指出街道中隊工作中存在的問題和不足。各區（新區）大隊均能按照市支隊要求，加強了對所轄街道中隊的業務指導和監督，進一步督促所轄街道中隊（安監科）保質保量完成轄區內危化品等從業單位的日常安全監管工作，不斷提高執法水平。

3.認真組織查處安全隱患和安全生產違法行為

20*年上半年，市安全生產執法監察支隊對群眾直接投訴舉報、上級部門移交和市部門轉辦的各類安全隱患和違法行為依法進行了查處，協助綜合執法部門取締了一批無證生產、經營危險化學品的企業，及時消除了一大批安全隱患，查處了安全生產違法行為。

據統計，20*年上半年，全市安全生產執法監察隊伍共檢查生產經營單位20061家，查處事故隱患45302條，做出行政處罰3824次，責令停產整頓生產經營單位155家，關閉生產經營單位2家。經濟處罰罰款1034.97萬元，其中事故罰款445.55萬元，監察罰款589.42萬元。

（八）加大對生產安全事故的調查處理力度

20*年上半年，我局牽頭組織了對龍崗區龍崗街道“2.21”坍塌事故和寶安區龍華街道“6.21”中毒溺水較大死亡事故的調查工作，參與了龍崗區地鐵三號線“4.1”坍塌事故的調查，并協助省政府調查組開展對南山區“2.27”重大火災事故的調查工作。

目前，龍崗區龍崗街道“2.21”坍塌事故調查報告已經由市政府正式批復，正在落實對有關責任單位和責任人的處理；龍崗區地鐵三號線“4.1”坍塌事故的事故調查報告正在等待市政府的批復；寶安區龍華街道“6.21”中毒溺水較大死亡事故的調查工作也已基本完成，正在起草事故調查報告。

（九）精心策劃、周密組織，廣泛深入開展第七屆“全國安全生產月”活動

1.開展安全生產宣傳咨詢日活動

我市20*年安全生產宣傳咨詢日活動于6月15日在市少年宮舉行，市安監局、建設局、交通局、衛生局、環保局、公安交警局、公安消防局、氣象局、地震局、供電局、水務集團、燃氣集團、地鐵公司等單位和企業參與了咨詢活動，思平副市長出席活動并發表了講話。參加活動的各單位通過現場擺攤設點，用面對面直接交流的方式向群眾提供安全咨詢服務，圍繞“安全從小做起，安全在我心中”的主題，引導廣大青少年學習安全知識，掌握安全技能，培養安全習慣，達到青少年影響整個家庭，從而輻射整個社會的目的?；顒游藬登в嗲嗌倌昙凹议L的駐足和參與。

同時，我局還組織開發了大批安全宣傳資料，廣泛傳播安全知識，如與專業機構合作印制的《市民安全生活手冊》，將日常工作、生活和學習中涉及市民人身和財產安全的典型案例與防范要點相結合，內容豐富，通俗易懂，一經推出受到了廣大市民的歡迎。

此外，我局還以龍華街道油松社區為重點服務對象，通過舉辦安全管理專題講座、開展安全隱患大排查、現場安全生產咨詢服務、安全專題電影進社區等活動，將安全知識全面深入普及到基層、企業、社區，切實提高了群眾的安全生產意識。

2.開展“安全生產執法警示”活動

20*年6月，市安全生產執法監察支隊組成5個執法檢查小組，分赴各區對選定的10家重點單位進行現場執法檢查。期間全市共出動安全生產執法監察人員310人，檢查企業154家，在檢查過程中發現事故隱患275處，下達整改指令書193份，下達強制措施決定8條，對7家存在嚴重安全隱患的企業依法立案進行查處。在執法警示行動中，我局還組織市內主要新聞媒體對此次活動進行了跟蹤報道，在各類媒體、報刊播發新聞報道共計11條。

（十）強化安全生產培訓監管力度，做好安全生產培訓考核基礎建設

20*年上半年，我局進一步強化安全生產培訓責任，改進培訓方式方法，改善培訓服務質量，使培訓考核工作的質與量都得到了提高。上半年全市共培訓各類安全生產人員23630人，發證16780人，其種作業人員培訓14046人，發證10553人；安全主任培訓7968人，發證4350人；生產經營單位主要經營管理者培訓1340人，發證1845人；危險化學品負責人和安全管理人員培訓276人，發證270人。

此外，我局還組織相關安全生產培訓考核專家，對全市安全生產培訓考核大綱、特種作業培訓教材及試題庫進行了修訂和完善，并更為有效地指導各區開展安全培訓考核，確保在提高安全生產人員培訓量的同時穩步提高培訓質量。

二、下半年工作思路與具體措施

下半年我局將繼續貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，繼續解放思想，努力開拓創新，緊緊圍繞保障人民生命、財產安全這一根本目標，重點做好以下工作：

（一）積極推進安全生產責任體系與綜合監管體系建設，進一步強化綜合協調職能。

一是進一步加大安全生產投入力度，強化政府與企業兩個主體責任的落實；二是繼續完善安全生產監管長效機制，進一步完善監管網絡，加強部門聯動，切實理清各部門的職責，落實“誰主管、誰負責；誰審批、誰管理”的安全管理責任；三是加強督導，全面推進“隱患治理年”第二階段工作和百日督查工作，確保工作的連續性，提高隱患治理工作的效率。

（二）加強對工礦商貿企業的安全監管

一是在全市繼續開展企業安全生產托管工作，達到20*年全市完成托管企業2000家的目標；二是繼續開展重點行業安全生產標準化工作，特別是危化品企業的安全標準化建設，同時對各區安監局開展情況進行督促、檢查；三是對各區安監局開展采石場執法監督檢查的情況進行實地督查，對新采石場，依法做好“三同時”工作。

（三）加大督導力度，全面開展重點執法檢查，進一步推進執法監察工作

一是繼續指導和督促各區開展工傷事故多發企業安全生產重點執法檢查，推動各區工傷預防工作的開展；二是繼續指導督促各區貫徹落實《深圳市危險化學品、煙花爆竹、非藥品類易制毒化學品從業單位安全生產日常監管辦法》，重點部署開展危險化學品生產和乙種經營（自帶倉儲）企業安全生產執法檢查；三是繼續做好安全生產行政執法統計工作，按照“四不放過”原則，做好生產安全事故調查處理和批復結案工作。

（四）繼續廣泛開展安全知識“五進”活動，努力提高全體市民的安全意識

一是增強安全生產宣傳教育的針對性，通過采用開展安全專題講座、安全宣傳資料發放、安全生產征文比賽、安全生產主題演講、安全歌曲傳唱、安全主題文藝演出以及安全知識圖片展覽等多種形式，繼續開展安全知識“五進”活動，廣泛向市民普及安全知識，增強識災、辯災和防災能力，提高全民的安全素質。

篇6

關鍵詞： 開源CMS Joomla 教育信息化平臺建設

一、引言

我們開發一個網站，一般有三種選擇：靜態HTML，CMS或Flash。前者對信息的更新極為不便，后者交互性強，但開發周期較長，于是CMS就成了折中的選擇。國外教育界普遍使用開源CMS作為信息化建設平臺，我國雖然起步較晚，但越來越多的高校在教育信息平臺建設中走開源CMS路線。我結合在開發過程中的體會，分析各種開源CMS的架構，并提出一種可行的教育信息化平臺的建設方案。

二、CMS簡介

CMS是Content Management System的縮寫，意為“內容管理系統”。CMS記錄和管理著網站中的各種信息。內容可以是簡單的文字、照片、音樂、視頻、文件，甚至是任何你能想到的信息。使用CMS最大的優勢是，你不必涉及網站開發中的技術和內容組織管理的構建，這一切都將由CMS來管理。

目前，CMS按照程序語言可分為ASP、PHP、.NET及JSP四類?；陂_發成本和易用性等方面的考慮，開源CMS已成為了快速構建信息化平臺的主要工具，現在的開源CMS基本上以PHP為主，全世界這樣的系統可能有數百個，而真正被廣泛使用的只有三種：Drupal，WordPress和Joomla。

三、不同CMS的評價分析

1.Drupal。

Drupal最初是由社區討論程序BBS發展而來，由于具有靈活的內容構造體系，在眾多開發者的不斷努力下，其逐漸發展成為一個內容管理系統。Druple的前身是BBS，所以非常注重社區性和文章，以至于最初在國內被很多人用來部署自己的博客。Druple提供了豐富的插件和功能模塊，所以也越來越多地用于構造提供多種功能和服務的動態網站。

（1）優點。友好的開發界面，使得程序員編寫程序時有“找到家”的感覺。強大的社區功能，能提供可供幾十甚至幾百人使用的功能和標簽。

（2）缺點。沒有足夠的人性化系統構建體系，使得一般的開發者很難完成系統開發。可能是因為Drupal更多地被開發商壟斷，而非設計師喜愛，它的主題和模板資源也不夠多。開發一個Drupal網站成本比WordPress或Joomla要高。

2.WordPress。

WordPress是一種使用PHP語言開發的博客平臺，WordPress可以說是世界上目前最先進的weblog程序。用戶可以在支持PHP和MySQL數據庫的服務器上架設自己的網站，也可以把WordPress當作一個內容管理系統（CMS）來使用。目前開發的博客程序大多都是根據它仿造的。它更能把握搜索引擎，在你使用WordPress并掌握幾種插件后，對于優化將不用過多操心，它會為你想得更多。WordPress有許多第三方開發的免費模板，安裝方式簡單易用。不過要做一個自己的模板，則需要有一定的專業知識。比如你至少要懂得HTML代碼、CSS、PHP等相關知識。

（1）優點。使用簡單，沒有必要進行修改?？梢砸枣溄拥姆绞脚c許多優秀的博客分享想法，即使是老用戶也可以得到它。

（2）缺點。開發界面不夠友好，社區功能不夠完善，過多的升級帶來更多的bug。

3.Joomla。

Joomla是一個獲獎的內容管理系統（CMS），它使你能夠建立網站并提供強大的在線應用。Joomla因其易用性和可擴展性，取得了“最流行網站開發軟件”的稱號。Joomla被廣泛地用在各種網站的開發上，包括很多的知名的企業網站和門戶網站。例如：Quizilla社交網絡（http：//省略）、IHOP餐飲連鎖（http：//省略）、哈佛大學（教育）（http：//gsas.harvard.edu）、花旗銀行（金融機構內部網）（不公開訪問）。

（1）優點。對設計師、開發人員和管理員都具有友好的開發界面，龐大的社區功能能很好地協助建立網站，有完整的各種類型的主題和模板，便于快速開發。

（2）缺點。普及程度沒有WP高，技術與Drupal相比還有一些差距。

三、選用Joomla作為教育信息化平臺建設的理由

我們此次建設的“民間藝術與傳統手工藝教育”信息化平臺，資金少，任務緊。我們比較了以上三種系統的優缺點，同時結合項目資金和技術等各方面的條件，決定選用Joomla作為這次信息化網站開發的平臺。Joomla具有以下三個特點。

1.安裝方便，開發速度較快。

Joomla易于安裝和設置，即使你不是一個專業人員。許多Web托管服務提供了單點擊安裝方式，讓新網站能在短短幾分鐘內注冊并運行。大量的主題模板也提供了更多的網站樣式選擇余地。

2.設置容易。

Joomla提供了功能強大的后臺管理功能。用戶通過后臺可以設置前臺的各個功能，而且所有的后臺操作都是界面化操作，用戶只要花一點時間，就可以輕松掌握這些操作。

3.擴展性好，系統技術支持有保障。

由于Joomla提供了大量插件，用戶可以按照提示快速建立自己的網站。然后用少量的指令，就可以使客戶輕松管理自己的網站了。如果系統需要專業化的功能，Joomla具有高度可擴展性，由于Joomla是目前是開源軟件，目前有一個友好的用戶和人才開發社區，用戶不斷增長，在超過20萬社區用戶和貢獻者的支持下充滿了活力。

四、Joomla結構淺析

Joomla采用PHP+MySQL數據庫開發，可跨平臺運行。Joomla包含基本的內容管理，同時，用戶可以通過上千個插件進行功能擴展。Joomla系統由三層結構組成：頂層為擴展層，包含對Joomla框架和應用程序的擴展，由模塊、組件、模版構成。中間層為應用程序層，目前在Joomla的發行版中存在4個應用，分別負責安裝、后臺管理、前臺管理、遠程管理。底層為框架層，包含框架自身。Libraries和Plugins用于擴展功能。這種三層式的結構對于一般的網站已經足夠了?，F在的Joomla結構是完全的MVC結構。JModel、JView、JController是系統框架中的三個主要類，所有組件都“繼承”自這三個主要類。JModel是有關于數據庫的互相作用的函式，JView是最后所顯現的樣子，而JController擔任工作觸發與指派的責任。

正是利用Joomla這種良好的架構，我們得以快速地完成了網站的建設。

五、結語

我們以信息化平臺建設中系統架構的選擇為背景，對比了多種流行CMS的優劣，并以自身實踐，選擇了Joomla作為信息化平臺網站的架構，順利地完成了網站的建設，希望能給讀者今后選擇信息化建設平臺提供有益的幫助。

參考文獻：

［1］陳紅飛.PHP內容管理系統：Joomla快速建站指南［M］.電子工業出版社，2009，（1）.

［2］［EB/OL］.http：//省略/.

［3］［EB/OL］.http：//en.省略/wiki/mvc.

篇7

[關鍵詞]中小企業;電子商務;第三方電子商務模式

一、背景

電子商務將是21世紀經濟全球化、競爭國際化的焦點。無論經濟發達國家還是發展中國家都不斷地在電子商務的開發和研究方面投入大量人力、物力和財力,以期在國際競爭中獲得競爭優勢。我國政府同樣對電子商務的發展給予極大的關注和重視。為貫徹落實黨的十六大提出的信息化發展戰略和十六屆三中全會關于加快發展電子商務的要求,國務院辦公廳于2005年1月下發了《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》(以下簡稱《意見》)?！兑庖姟分赋?要發揮企業在電子商務活動中的主體作用,不斷推進企業信息化建設,提高中小企業對電子商務重要性的認識,推進中小企業信息化建設,支持服務中小企業的第三方電子商務服務平臺建設。《意見》強調了大力發展中小企業電子商務,提高中小企業的市場競爭力,這具有深遠的歷史意義和現實價值。首先:因為電子商務對國民經濟活動的影響遠遠超出了其本身活動的價值;其次,無論是發達國家還是發展中國家,無論是國內發達地區還是中西部欠發達地區,中小企業都在其各自的經濟活動中起著極其重要的作用。其地位之所以重要,并不是因為它們在企業數量上具有不可超越的優勢,而是因為其提供了超過半數的就業機會,創造了相當部分的國民財富。它們是市場經濟的“劑”,它們為大中型企業的發展提供一系列配套服務。然而,作為市場競爭弱者的傳統中小企業,未來經濟競爭力的提高,很大程度要依靠通過電子商務來降低交易成本,通過電子商務來提升專業服務水平。因此,以第三方電子商務服務平臺作為主要的突破口,這是廣大中小企業信息化進程中一個極具經濟應用價值的問題。

二、中小企業第三方電子商務模式的實質

面對經濟全球化、競爭國際化的嚴峻形勢,中小企業的生存、發展必將面臨前所未有的困難。而電子商務的迅速普及,無疑又給廣大的中小企業帶來極其難得的發展機遇。電子商務首先是一項事業,是一個國家和民族迎接信息社會的基礎性工程,也是促進國家經濟活力和經濟全球化的必然選擇。電子商務其次是一項商業,它可以盈利,具有比傳統企業更強的競爭力。探索適合中小企業特點的電子商務模型,充分發揮中小企業自身優勢,已成為所有中小企業迫切關心的問題,這不僅對中小企業自身的生存、發展意義重大,而且對保持國民經濟持續、健康、穩定發展具有深遠影響?，F在的問題不是需不需要使用電子商務,而是要探索一種適合中小企業發展的電子商務模式。這一模式就是第三方電子商務模式。

所謂第三方電子商務模式,其實質就是依賴第三方提供的公共平臺開展電子商務(如阿里巴巴一類)。真正的電子商務應該是專業化、具有很強的服務功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服務平臺。它應該是制造業、流通渠道和零售終端的服務商,目標是為制造企業和流通企業搭建一個高效的信息交流平臺,創建一個良好的商業信用環境。這個平臺要能保證交易雙方的合法性與誠信,使交易雙方不會擔心諸如賣了藥拿不到錢或付了錢拿不到藥或拿到假藥等信用問題。而對雙方有爭議的問題,也可以通過第三方交易平臺公正處理,采用商業和法律手段有效約束。電子商務不是一家一家單獨搞起來的。也就是說電子商務發展特別需要提供公共服務的機構來推動和完善。這并不一定是政府機構,而是能夠為許多企業提供一個統一服務平臺。應該說這是企業信息化過程中一種全新的模式,特別是在我國非常分散、信息化基礎不高的中小企業中非常適用。

三、中小企業第三方電子商務模式的優勢與功能

電子商務的發展都需要電子商務平臺的支持,這個電子商務平臺既可以由買方企業建,也可以由賣方企業建,還可以由獨立于買方和賣方的第三方企業建(即第三方電子商務模式)。從宏觀上分析,賣方企業自建電子商務平臺的主要目的是希望顧客更多選擇自己的產品和服務;買方企業自建電子商務平臺的主要目的是使自己以更低的價格快速獲得自己需要的商品和服務;顯然,不管是由買方還是由賣方搭建電子商務平臺,其交易的公平和公正性很難保證,平臺的利用率也受到限制。

由第三方建設的電子商務平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務的電子場所。其特性包括:

1.保持中立立場以得到參與者的信任、集成買方需求信息和賣方供應信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。

2.買賣雙方企業與第三方平臺集成,能夠很好地利用第三方平臺的規模效益。

因此,選用第三方電子商務平臺是買賣雙方企業應用電子商務的一種好的選擇。第三方電子商務平臺是以客戶為中心的開放式中立商務平臺,是一種有盈利潛力的電子商務模式,其以創新的方式提供傳統的功能,用增值功能的形式服務于買賣雙方企業。這個解決方案對買方和賣方都有益處:第一,使交易方不需要直接連接對方網絡或昂貴的增值網絡,只需要訪問第三方界面,而不是多個被交易方界面,節省了大量的費用;第二,大量賣方通過第三方平臺信息,可以吸引更多的買方訪問平臺,從而增加賣方的商業機會;第三,第三方電子商務平臺可以使買方搜尋需要的產品和服務,買方不限于和特定的賣方交易,這使賣方不只在價格上,還要在質量、交貨時間、定制化等方面競爭;第四,中小企業與單獨的買方或賣方一般沒有大的交易量,因此,相比買方系統或賣方系統,這樣的市場解決方案對于中小企業更實用,為中小企業應用電子商務提供了有力的支持。

根據提供服務的層次不同,可以將第三方電子商務模式區分為簡單信息服務提供型和全方位服務提供型。前者一般主要是提供買賣雙方的信息,通過中介服務買賣雙方可以在全球范圍內選擇成交對象,選定交易對象后并不直接在網上交易,而是另外接觸和簽訂合同。這種第三方電子商務方式無法全面深入參與交易,提供的只是簡單的信息服務。后者是指在網上不但提供信息服務,而且還提供全面配合交易的服務,如網上結算和配送服務等,這類站點要求中介機構對貿易特別熟悉,特別是國際貿易業務更要非常熟悉。

網上第三方電子商務模式最基本的功能是為企業間的網上交易提供買賣雙方的信息服務。買方或者賣方只要注冊后就可以在網上自己的采購信息,或者企業的產品出售的信息。并根據信息來選取企業自己潛在的供應商或者是客戶。網上的信息一般是圖片或者文字信息,隨著帶寬增加,信息將越來越豐富。

其次,提供附加信息服務。即為企業提供企業需要的相關經營信息,如行業信息、市場動態。為買賣雙方提供網上交易溝通渠道,如網上談判室、商務電子郵件等等?！鞍⒗锇桶汀本W站還可以根據客戶的需求,定期將客戶關心的買賣信息發送給客戶。

第三,提供與交易配套的服務。最基本的服務是提供網上簽訂合同服務,網上支付服務等實現網上交易的服務。“相約中國”網站可以根據客戶的需要,幫助客戶申請報關和聯系認證等貿易服務。

第四,提供客戶管理功能。即為企業提供網上交易管理,包括企業的合同、交易記錄、企業的客戶資料等信息的托管服務。當然這些屬于企業的保密資料,而對于中小型企業來說有一安全保密的托管服務機構是非常必要且是可以接受的。四、第三方電子商務模式應用中面臨的挑戰

網上第三方電子商務模式服務對象主要是中小型企業,也就是那些急需拓展市場,但又缺乏資金實力和技術力量的中小企業。對于大型企業,他們可以憑借自己資金實力建立以自己為主導的,服務更貼切的企業間電子商務系統。

與網上零售不一樣的是網上第三方電子商務的產品是不受限制的。它可以是工業品、消費品,也可以是科學技術成果等無形的東西。只要是企業需要的,能夠提供的產品服務都可以通過網上中介實現交易。如“阿里巴巴”網站提供的中介服務覆蓋了17大行業。

中小企業利用第三方電子商務服務實現網上交易,給中小企業帶來的好處是市場范圍拓寬。可以將市場覆蓋到原來難以覆蓋的地區,同時向國外延伸,因為網上市場是無國界的,這樣增加了中小企業的商業機會。與此同時,也增強了中小企業之間的競爭,因為利用網上第三方電子商務服務,買賣雙方可以不再受到地理位置的限制,在原來的市場競爭格局中還可能出現網上來的新競爭對手。因此,網上第三方電子商務市場對中小企業既是機會也是挑戰,中小企業必須不失時機地上網參與網上交易。

中小企業利用第三方電子商務服務實現企業間電子商務的應用時,必須考慮企業的自身力量和情況。中小企業在選擇第三方服務對象時要慎重,一是要選擇提供的服務與自己行業比較相近的中介服務;二是要選擇有一定品牌形象和知名度的中介型網站。中小企業可以選擇幾個第三方電子商務網站提供服務,但不宜過多,如果選擇過多可能影響企業收集到商業機會信息的質量,有的網站提供中介服務信息缺乏有效控制,導致虛假商業信息過多,反而給企業帶來負面的影響。

網上第三方電子商務系統一般是由新興的第三方電子商務服務公司提供。這類公司在建設初期,一般通過風險投資推動市場的發展,對加入客戶一般采取免費策略。網上第三方電子商務服務網站發展有兩大趨勢,一是由原來的綜合型服務向專業型服務轉型,如針對性市場(如“相約中國”就是以服務進入美國市場的中國企業)或者針對性的行業(如“書生公司”服務的是圖書出版行業)。二是由提供初步的信息服務,向提供全方位的交易支持服務發展(如提供支付結算、配送全方位服務)。

提供第三方電子商務服務公司由原來的專業性信息技術類公司,擴散到傳統企業參與進來提供中介服務。如目前許多傳統企業,在行業內紛紛聯合建立網上虛擬的采購市場,實現原材料的統一采購,降低企業的采購成本,如美國的三大汽車巨頭通用汽車、福特汽車和戴姆勒-克萊斯勒聯合建立網上汽車零配件的采購市場。值得注意的是,傳統企業聯合建立網上市場時,主要集中在原材料的采購方面。而對于產品的銷售則是企業傾向于建設自己專用的網上銷售渠道。

五、中小企業第三方電子商務模式的應用價值

采用這一模式將給中小企業帶來實實在在的好處,我們可從醫藥行業應用的成功案例得到啟示:中國民生醫藥配送中心和中國民生醫藥電子商務網的組合出擊,已為行業描繪出了一個“鼠標加水泥”的第三方公共服務平臺的輪廓。在這個平臺上,中小企業注冊會員可以免費自己的供求、招商、等信息,網絡助手里的留言、通知、收藏等功能有趣有效,行業工具庫豐富實用,專業論壇讓人們初嘗網絡商業社區的味道。中國民生醫藥電子商務網總裁兼首席執行官葉日者說:“隨著全球經濟一體化和社會分工的越來越細,制造企業更專注于產品生產,銷售企業重點是做好客戶關系管理,第三方服務平臺就要做好中間服務,為上下游企業創造價值”。

這只是一個行業成功應用的典型,從他發展的軌跡及應用的前景推而廣之,不難得出采用這一模式將給中小企業帶來至少下面幾方面的價值:

1.中小企業可以利用第三方電子商務開展現代貿易;獲得與大企業平等競爭的機會;贏得更大的發展空間;實現降低經營成本,顯著提高經營效率;可以節約大量投入,使中小企業能夠集中資金發展企業核心業務;

2.探索一套適合中小企業的第三方電子商務運作模式,將會使我國中小企業實現跨躍式的發展,使中小企業和大中型企業處在同一起跑線上,展開公平、規范競爭。使中小企業能有效地利用電子商務這個工具,更好地參與國際市場的競爭;

3.“第三方服務平臺”在電子商務中起著不可替代的作用。為中小企業信息化和電子商務提供支撐服務;特別是在我國非常分散、信息化基礎不高的中小企業中非常適用;

4.中小企業信息化最終要解決的問題是改變傳統工作方式和人固有的思維模式。

六、結束語

電子商務的作用是可以減少中間環節和重復流程,以提高效率和降低成本。在行業范圍內實施電子商務顯然比單個企業實施電子商務要經濟、高效得多。將企業聚集到一個第三方的大平臺,將為電子商務聯盟中的成員帶來新的采購、計劃和決策優勢。第三方電子商務模式為不同企業提供電子商務交易平臺和解決方案,是開放的系統,是多對多的商業模型。特別重要的是:這種第三方平臺最適合中小企業。因為中小企業尚沒有能力也沒必要投巨資建一個電子商務系統,它們通過加入第三方電子商務平臺進行企業聯盟并實現網上交易,從而降低成本和提高服務;同時對于第三方而言,目前正是發展第三方電子商務模式的有利時機,從長遠來看,建立這樣的公共平臺將為自己帶來可觀的效益。

主要參考文獻

[1]張建軍.中小企業電子商務發展模式與政策分析[J].中國科技論壇,

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[2]李鍵等.中小企業電子商務發展對策研究[J].企業經濟,2004,(12).

[3]田世海等.中小企業電子商務應用模式研究[J].學術交流,2005,(2).

篇8

關鍵詞:SaaS應用模式;中小企業;風險因素;管控策略;顧客信任模型

中圖分類號:F276?3;F069?9 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2009)12-0125-04

0引言

(1)SaaS應用服務在中國的現狀。

近年來,隨著中國中小企業對信息化建設及企業發展需求的重視程度越來越高,中小企業的SaaS應用逐步得到認同。中國軟件產業也正經歷著向SaaS應用模式的轉變,并形成了具有自己特色的生態系統:傳統應用軟件廠商開始建立B2B電子商務社區,并將自己的傳統應用與SaaS服務捆綁在一起,比如阿里巴巴等;擁有大量中小企業客戶群的互聯網企業,開始在充當SaaS零售商的同時,并開始自主開發和運營SaaS應用軟件,比如銘萬軟件、八百客等企業。據計世資訊(CCW Research)的研究表明[1],2008年中國SaaS軟件運營服務市場規模達到198.4億元,較2006、2007年有明顯增幅。

(2)本文研究目的及意義。

本文旨在通過對SaaS應用模式下風險管控策略以及顧客信任的研究,以此來提高SaaS應用模式運營的科學性,這對中小企業利用SaaS應用模式降低成本、提高營運效率、提高競爭力有重要意義。

1SaaS應用模式理論概述

近年來,隨著SaaS應用模式的發展,作為一個新興的產業,學者們開始逐步關注SaaS應用模式的研究,主要包括SaaS應用模式的概念、劃分、構架實現以及成熟度模型分析。

1.1 SaaS的概念介紹

多數學者認為,SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務)的簡稱[2],是一種通過 Internet 提供軟件服務的模式。在這一模式下,軟件使用者不需要購置額外的硬件設備、軟件許可證,也不需要安裝和維護軟件系統,它以軟件租用、在線使用方式提供軟件服務,通過互聯網,在任何時間、任何地點都可以輕松使用軟件并按照使用量定期支付使用費,具備“軟件部署為托管服務,通過互聯網存取”的特質,它將改變人們構建、銷售、購買以及使用軟件的方式。

1.2 SaaS應用模式的劃分

SaaS應用模式按照不同的角度有不同的劃分,總結如下:

①中國 SaaS 應用服務按照企業產品特點及應用模式可以劃分為[3]:

第一,應用軟件運營服務:在線殺毒(瑞星)、在線翻譯(Google)、網絡會議(Webex)、即時通訊(QQ)等。

第二,WEB商業運營服務:企業建站(萬網)、在線 B to B(阿里巴巴)、在線C to C(淘寶網)、在線B to C(當當網、卓越)等。

第三,管理軟件運營服務:在線 CRM(Salesforce、阿里軟件)、在線 ERP(金算盤)、在線 HR(銘萬、八百客)、在線會計服務(金蝶友商、用友)等。

②按照不同的服務對象可以劃分為:

第一,面向企業的服務(Line-of-business service),是指向各種規模的企業或組織提供的服務。這種服務模式通常是可定制的大型商務解決方案,旨在協助開展財務、供應鏈管理以及CRM等商務工作。這種服務模式通常采用用戶定制的銷售方式。

第二,面向個人消費者的服務(Consumer-oriented service),是指向公眾提供的一類服務。這種服務模式可以以用戶購買的方式銷售,不過通常是免費提供給用戶使用,供應商從廣告中賺取收入。

1.3 SaaS應用模式的實現

本文所指的SaaS主要是在線管理軟件服務,必須與非管理類在線軟件進行區分。這時,SaaS表現為向客戶提供托管式服務,并以按月、按時、按使用客戶端數及定制化在線服務收費模式。實現了多贏的狀態,如圖1所示,它的實現可以分為三層[4]:

第一,表現層:SaaS是一種業務服務模式,用戶基于WEB軟件,可以通過租用的方式遠程使用軟件,解決了用戶使用軟件必須購買軟件許可證的問題,同時解決了軟件投資和維護問題;從用戶角度來講,SaaS是一種軟件定制付費模式。

第二,接口層:SaaS必須是統一的接口方式,方便用戶和其他應用在遠程通過標準接口調用軟件模塊,實現業務組合。

第三,應用實現層:SaaS更多體現的是一種軟件能力,軟件設計必須強調配置能力和可擴展性,使得多個用戶可以同時使用一套軟件,實現資源共享。

1.4 SaaS應用模式的成熟度模型

由上一節的分析可知,一個成熟的SaaS系統架構,離不開三個基本要素:可擴展(Scalable)、高效的多用戶支持(Multi-Tenant-Efficient)和可配置性(Configurable)?？蓴U展意味著最大程度的提高系統并發性,更有效的使用系統資源;高效的多客戶支持可以使眾多企業或組織在共享資源的同時,能夠嚴格的分離開各自的數據;可配置性則能夠保證客戶使用元數據來為其終端用戶配置系統的界面以及相關的交互行為時,簡單且易于為客戶所直接理解并使用,無需考慮付出任何額外的開發和維護成本。

并不是每一個SaaS系統都具備上述三個要素,按照目前業界的標準,基于SaaS應用模式的系統設計可以按照其成熟度分為以下四種[5],如圖2所示。

2SaaS應用模式下的風險管控分析

2.1 SaaS應用模式下的風險因素

隨著對SaaS應用模式理論研究的深入,SaaS應用模式服務特點、構架實現以及成熟度模型中潛在的風險問題逐漸顯現。中小企業在選擇SaaS服務時也更加慎重,系統數據安全性如何保障、不熟悉的服務協議、新的價格體系、客戶服務的定制化與整合難度、SaaS系統的穩定度等因素,使得企業在選擇SaaS服務時面臨著巨大的風險。筆者認為這些風險因素主要包括下幾類:

①系統數據安全風險。

據Gartner公司調查,307家美國中小企業中,有45%表示他們不放心把數據交給諸如SaaS供應商的第三方,只有7%的中小企業SaaS供應商的第三方充滿信心[6]。

作為基于Web的在線應用,系統數據的安全性毋庸置疑,數據是一個軟件企業銷售部門的核心機密,將這些至關重要的核心數據放在第三方的服務器上,數據的安全性是重中之重。像用友、金蝶這樣的以做財務管理軟件為生的企業,為客戶提供SaaS服務時,如果用戶在使用過程中企業內部的財務數據被惡意篡改或發生泄漏,勢必會給用戶帶來損失?？梢哉f,系統安全性已經在相當程度上制約了軟件SaaS模式的發展和推廣。

②新價格體系的風險。

SaaS按照使用客戶端數及定制化在線服務進行付費,是用多少付多少,付款方式也十分靈活,可以按年支付,也可以按月支付,這打破了傳統的客戶必須購買軟件許可證的模式。但是,一方面對于按模塊收費和按時收費等收費方式,業界并沒有一個明確的定價標準,更多的是SaaS軟件提供商們自己做出的定價標準;另一方面,對于用戶而言,由于在SaaS服務模式下,軟件供應商負責軟件的維護、升級等工作,在某種程度上可能為其節省部分運營成本,但隨著實施應用的逐步深入,用戶投入的成本可能會越來越高,以大中型管理軟件尤為明顯。

③服務商及供應商信譽風險。

對于服務商而言,SaaS服務模式下主要以服務企業為主,如果出現服務商盜取用戶資料、買賣用戶信息的情況,對于用戶的的打擊可能是毀滅性的。像招商銀行、建設銀行等各大銀行的網上銀行服務,正是因為服務商的高質量信譽,才得以被用戶認可。對于供應商而言,軟件服務的質量、升級等因素會影響用戶業務的發展,供應商在可擴展性較強的SaaS服務模式下,通過專業化和規模經濟降低提供軟件服務成本的同時,靠大數量的用戶提高自己的經濟效益,客戶基礎的形成與供應商的信譽是相輔相成的,這源于供應商高質量的軟件服務,可以說其成功離不開用戶的信任。

④定制化與實施難度風險。

供應商要提供一套與用戶實際需求完全吻合的SaaS軟件,需要進行大量的前期準備工作,對用戶的需求進行綜合分析,面對不同需求用戶的個性化服務。SaaS不同于傳統的按需定制軟件,它要能夠滿足不同用戶,不同地域和不同的業務規則,所以對服務的適應性、擴展性以及靈活性要求非常高,在技術上也有更高的要求。因此,SaaS軟件定制化服務的實現程度是個疑問。

很顯然,SaaS軟件的在線應用、托管服務等特點,使得用戶比在傳統服務模式下承受的風險更大,SaaS應用模式下的風險管控問題亟待解決,建立新的安全風險管控策略勢在必行。

2.2 SaaS應用模式風險管控策略

由于SaaS應用模式下存在的多種風險,為加強SaaS應用模式抵抗風險的能力,提高SaaS應用模式的營運效率,對風險的管控策略被提上日程,筆者認為目前可從以下幾個方面加強SaaS應用模式的管控。

第一,建立多層的系統安全防護體系。

可以通過數字簽名、防火墻、密鑰、反病毒、數據庫安全等技術與SaaS應用模式的結合,保證系統的穩定性和數據的安全性。此外,可以利用多級權限控制機制,以達到用戶級控制、數據庫級控制和網絡系統級控制相結合的目的;可以建立多層備份機制,分層次地采用服務器雙機熱備份、RAID鏡像技術、財務及管理軟件系統自動備份等多種保護方式。

第二,重視對提供商和服務商聲譽的評估。

建立一套嚴格的聲譽評估體系,還可以成立一個相應的機構來評估SaaS服務提供商和服務商,為SaaS的建設提供咨詢和評估。SaaS應用模式提供商評估內容可以包括:業務能力、營運能力、服務質量、顧客關注、品牌個性、正直、仁愛等因素;SaaS應用模式服務商評估內容可以包括:網絡安全的維護能力、易操作性、知名度、正直等因素。

第三,建立第三方監理制度。

通過建立第三方監理制度,規范SaaS應用模式的建設績效,我們同樣也應該利用第三方監理這種社會化、科學化、公平化和專業化的監督機制確保項目按質、按期完成,更合理更有效地保障SaaS應用模式的成功。

除此之外,企業還可能遭遇諸如咨信保護風險、交易完險以及無形資產難于計價等風險,為降低此類風險,用戶可以通過建立信任模型,進一步完善SaaS模式下的風險管控策略。

3SaaS應用模式下的顧客信任模型分析

為了完善SaaS應用模式下的風險管控策略,進一步降低用戶風險,作者提出了SaaS模式下的顧客信任模型。如圖4所示。

該模型把信任模型的建立歸納為五種因素:驅動因素、系統因素、信任因素、行為因素和歷史因素,具體分析如下。

第一,用戶根據服務商與供應商聲譽認知、定制化與實施難度認知、系統風險認知、情感認知等驅動因素,以及網絡安全等系統因素,對供應商和服務商進行綜合評價,由此形成用戶對供應商和服務商的能力信任和信任意愿等信任因素的感知。

第二,用戶通過對供應商和服務商信任因素,以及系統風險感知等系統因素的分析,作出相關的行為判斷,比如:聽從服務商和供應商的建議及定制所需求的軟件服務等。

第三,用戶最后的行為判斷作為下一次交易的歷史經驗保存下來,并最終影響到下一次交易過程中的某些因素。比如,作為歷史記錄的交易經驗會影響到下一次交易中用戶的主觀判斷,即情感認知,同樣會影響對服務商與供應商的信任意愿和能力信任等信任因素。

通過這樣一個動態過程,交易者能獲得較準確的判斷,從而維護一個可信的交易環境。

4結束語

SaaS應用模式是一種新的服務模式。通過對SaaS應用模式下風險管控策略和顧客信任模型的分析,可以幫助中小企業在選擇SaaS應用服務時提供借鑒。當然,要想使SaaS應用服務得到更多企業的認可,還需要完善其服務體系,比如,進一步修正顧客信任模型,在服務合同中加強對服務水平協議(SLA)的管理,政府部門加強監管和引導作用,從而更好的滿足用戶的需求,促進中小企業的發展,幫助其走出金融危機下的困境。

參考文獻:

[1].cn 計世資訊。

[2]張水坤:《SaaS模式的設計與研究》[J];《科技創業》2007(11):118。

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[5]趙進:《SaaS成熟度模型淺析》[J];《程序員》2008(8):53-54。

篇9

關鍵詞：云計算 服務模式 發展策略

引言

目前，中國是世界上最有活力的IT服務市場之一，IT服務地快速發展對中國經濟轉型具有重要戰略意義。然而，不同于過去IT技術轉變的過渡時期，中國政府已經投入大量的精力倡導IT基礎設施的擴建，重點針對的是云計算（Cloud Computing）和物聯網（IOT，the Internet of the things）。迄今為止，中國已在五個主要的城市開始云計算試點方案，使其成為五年計劃（2011-2015）的重點鄰域。在此輪IT技術轉型中，如何建立完善的云計算服務，是中國戰略性新興產業的重要組成部分，成為國家戰略的一部分。在此背景下，本文研究了中國云計算服務模式發展策略問題。

中國云計算服務的發展現狀

（一）云計算服務的定義

云計算是2007年提出的一種信息技術新概念（盧益清、李忱，2013），泛指云計算服務、支撐云計算服務的云計算平臺和相關云計算構架技術，是計算機科學和互聯網技術發展的產物。從誕生之日起，云計算便因其極具創新性的理念而被業界所廣泛地關注，因而成為整個行業的中心話題，被看作是繼大型機、個人計算機、互聯網變革之后第四次IT浪潮。云計算是能夠通過網絡方便訪問的，按需共享可配置的IT資源（如網絡、服務器、存儲、應用程序和各種技術服務）的一種應用模式，正改變著企業購買和管理IT資源的方式（Mell， P.， & Grance， T.，2011； Gary， G. et al.，2012）。

云供應商提供完全不同的IT服務模式，并負責一系列IT應用服務，包括硬件、軟件的安裝、升級、維護、數據的備份、存儲和安全。企業以最少的管理成本，獲得由云供應商提供的快速配置和等交互服務，從而降低企業的IT應用支出和運營成本，獲得最大的競爭優勢。云計算已經從概念走向實際應用，且將愈加促進信息化、工業化的整合進程。因此，云計算被認為是引領未來信息產業創新的關鍵戰略性技術和手段。正因為如此，很多大型企業都在研究云計算技術和基于云計算的服務，亞馬遜、谷歌、微軟、戴爾、IBM等IT國際巨頭以及百度、阿里等國內業界都在其中。

（二）中國云計算服務市場現狀分析

目前，中國已經成為最大的互聯網市場，網民人數超過5億，是較大的PC和智能手機市場。中國有很多互聯網公司，如百度、阿里巴巴、騰訊，類似于美國的Google、MSN、eBay等公司。隨著用戶對移動互聯網興趣的增加，以及政府強勁的推動，云計算的發展勢頭已經超越了技術創新而成為下一個五年經濟計劃中國家戰略的一部分，成為戰略性新興產業發展的一個重點領域?！秶摇笆濉币巹澗V要》和《國務院關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》均把云計算列為重點發展的戰略性新興產業。

為了配合與落實國務院的《決定》，2010 年10 月，工業和信息化部與國家發展和改革委員會聯合下發《關于做好云計算服務創新發展試點示范工作的通知》，確定北京、上海、杭州、深圳和無錫五城市先行開展云計算服務創新發展試點示范工作，并于2011 年10 月陸續下撥6.6 億的云計算專項扶植資金作為種子資金用于云基礎設施建設，預期地方政府將提供更多的配套資金。同時，政府將加快對下一代互聯網（IPV6）的投資，如數字電視網、衛星網絡和高速、高容量的骨干網絡。政府已設定云計算服務發展方向如下：全國范圍內云計算業務的協調和相關服務發展；政府為導向和市場為導向發展措施，及兩者關系的平衡；基于信息技術，充分利用云計算技術推動電子政務、電子商務的建設，以及優化社會資源的分配。

同時，由于中央政府的倡議，目前地方政府已經成為強有力的支持者和擁護者，二十多個城市已經制定了云計算發展策略并且已經出臺了一系列在土地和稅收方面鼓勵云計算項目投資的特別獎勵政策。例如，上海的“云?！表椖渴轻槍χ行∑髽I、金融服務、醫療保健和媒體服務方面。而北京的“祥云”項目，目標是提高、完善北京地區電子政務和小企業的信息服務。當地數以百計的IT企業正在參與這種類型的地方政府云計算發展項目。據工信部統計，在未來三年，中國云計算收入將會達到2000億元人民幣（約合300億美元）。

與此同時，由私營部門帶動的，國內領先互聯網公司倡導的云計算和移動互聯網服務，如百度、騰訊、新浪、阿里巴巴、盛大和搜狐，已在中國迅速發展并成為主流。百度在中國互聯網搜索市場占超過80%的市場份額，對移動用戶和傳統PC用戶均具吸引力；騰訊擁有比美國Facebook 還多的注冊用戶；阿里巴巴和淘寶在中國擁有比百貨商店更多的交易和現金流。在大量社區用戶的擁護和推動下，中國云計算和移動互聯網服務發展勢頭迅猛。

中國云計算服務市場面臨的挑戰與機遇

中國互聯網市場比世界其他地區增長速度更快。在過去五年，中國互聯網用戶已經突破5 億，IT開支高于世界平均水平的三倍，市場規模龐大，對云計算應用有著廣闊的需求。同時幾千萬中小企業的信息化程度還很低，市場潛力巨大。

在當前的五年計劃中（2011-2015），政府明確提出了“通過培育新的商業模式從而加快經濟結構調整；新能源、新材料、新生物藥品、高端制造業、新能源汽車、三網融合、云計算、物聯網等成為新的試點項目”。在過去幾年，政府加大對下一代互聯網（IPV6）的投資，包括寬帶升級等基礎設施、網絡安全、數字電視和衛星通信。云計算和物聯網試點項目已經在五個主要的城市（北京、上海、杭州、深圳、無錫）啟動。這都為中國云計算市場的蓬勃發展奠定了良好的基礎。

云計算在中國的影響并不僅限于信息服務。從計算機硬件、系統軟件、中間件到計算機應用軟件等等全套解決方案都會不斷地全新的需求。這為本土企業帶來巨大的商機，如何把握云計算迅猛發展勢頭，構建從后臺數據中心到各種移動設備充滿活力的后端生態系統，提供更好的云服務，將成為獲得競爭優勢的立足點。云計算是一種通過互聯網提供IT服務的應用模式，通過云計算服務模式企業不需要先期投資就可以享受到先進的IT應用服務，是一種適合中小企業信息化建設的新途徑，這正好彌補了中國中小型企業目前信息化水平低、資金少、人才缺的不足，并且較好地迎合了中小型企業的發展需求（李新明等，2013）。同時對于服務提供商來說，通過專業化和規模經濟降低了開發運行成本。

當前，中國在發展云計算的認識上還存在誤區，存在盲目發展的情況。國內還沒有成熟的云計算開放平臺，缺乏整體統籌規劃。社會管理和公共服務領域潛在的應用需求大，但實踐中還需要協同。政府信息資源的開放共享和海量數據集中存儲管理，安全標準缺乏，安全的檢驗檢測能力薄弱，給信息保障和隱私保護帶來了挑戰，亟待解決。

雖然中國在發展云計算服務體系過程中，面臨很多挑戰，但同時也為本土企業帶來巨大的商機，如何把握云計算迅猛發展勢頭，構建從后臺數據中心到各種移動設備充滿活力的后端生態系統，提供更好的云服務，將成為獲得競爭優勢的立足點?？梢灶A見，在政府投資和產業政策引導下，中國必將成為云計算服務的機會之地。

中國云計算服務體系的核心技術困境

雖然中國云計算市場機會巨大，但技術挑戰同樣嚴峻。和世界其他國家一樣，中國正面臨許多相同的技術挑戰，客戶需求和市場條件會帶來一些獨特的技術發展機遇，并將在中國持續醞釀一個動態的云生態系統。這在計算機產業歷史中，中國首次與西方世界在市場機會和應用模式創新上保持同等水平，幾乎沒有“成熟”的技術或應用模式可以復制或從其他市場購買。本文總結了中國云計算市場所面臨的行業關鍵技術問題，其中一些是其他國家同樣面臨的問題。

（一）安全問題

安全對所有云服務市場都是尤為最重要的。有關加密算法和加密產品，中國政府有自己的特殊規定。國際上許多安全解決方案可能并不適用于中國，在實際中不能原樣照搬。它們必須由本土解決方案供應商整合、集成和調配。此外，在中國市場有許多新穎的、獨一無二的市場需求，例如，銀行和支付系統的集成、整合就是典型的例子。

云計算模式從服務器到智能設備都依賴于計算機設備的相互連接。從10G以太網，以太網光纖通道，到無線網絡，有許多網絡連接技術。大多數這些在其他市場行之有效的技術同樣適用于中國。

（二）綠色數據中心

數據中心的能源效率，已成為一個伴隨著云數據中心熱潮而來的全球性問題。由于中國傳統的數據中心效率低下，因而這個問題變得越來越重要。隨著云數據中心的高速增長，中國政府制定了在未來五年內，數據中心效率提高40% 的具體目標。

綠色數據中心體現在兩個方面：其一，在設計時，優化數據中心布局，并使用最節能的服務器，設計能集中管理存儲設備和網絡基礎設施；其二，在數據中心操作時，中央管理工具可以動態監控數據中心的工作負載和資源利用率，使數據中心能夠以最節能的方式進行管理，并通過管理工具執行管理政策。數據中心的設計和運營都為中國市場帶來巨大的挑戰。

除了數據中心有效的管理，云計算的資源和服務管理也是云業務成功的關鍵。大的云計算業務通常需要一個以上的數據中心。云管理工具必須能夠覆蓋對虛擬和實體資源的跨數據中心管理，包括管理跨數據中心工作負載遷移，災難復原，確保服務質量，計費和客戶資源管理。在中國，開放云解決方案還不是最好的時機，專有的解決方案要么是自主開發的，要么過于昂貴。強大的云管理工具的缺乏，成為云計算廣泛應用最大的挑戰。

（三）云軟件生態系統

除了所需的硬件基礎設施，云計算和相關云服務都建立在復雜的軟件基礎上。這不是某一個公司或企業可以實現的。一個健康的軟件生態系統要覆蓋所有云層和不同的市場細分。此外，中國政府積極開發開放資源的解決方案。中國許多軟件公司已在不同層面建立了的開放資源軟件業務。隨著政府推出利好政策，和建立開放資源的社區，開放的云軟件生態系統將是又一個好的機遇。

（四）跨智能系統與集成服務

云服務需要大量系統集成。如果沒有“最后一公里”整合，將不會有完整的、高用戶體驗的云解決方案。云計算的承諾將不會實現交付。擁有廣闊的市場和龐大的用戶群，中國需要經驗豐富的，能夠把云解決方案和云服務結合起來的云計算系統集成供應商。這可能是云計算一個有機組成部分，也可能是由第三方提供獨立云系統集成服務。

系統集成還可以包括應用程序的開發和移植，以支持各種智能設備的不同細分和用途。HTML5的普及，基于HTML5的用戶體驗成為關鍵。中國有超過10萬軟件開發商，屬于HTML5利益集團。這是關注中國用戶文化和行為，定義和開發特有的，基于HTML5的智能設備的云服務應用，涵蓋、跨越了從個人電腦、筆記本電腦到平板和手機的各類智能設備的良好基礎。另一方面，必須設法解決HTML5固有的安全挑戰，并確保HTML5運行時對引擎的優化，以保護用戶數據，并為設備提供最佳性能。

此外，對于中國云服務發展應持新的戰略思維和觀點。誠然，在許多領域，中國仍然落后于西方國家，實現云計算的宏偉愿景，仍有技術差距。然而，正如前文所述，目前中國是云計算解決方案的緊密追隨者，憑借其強大的政府支持，甚至將成為某些領域的領導者。這意味著學習和效仿在其他市場云服務如何運作，然后在本土應用這些技術，從而打造出中國特有的云服務解決方案，必將帶來巨大的市場機遇。隨著時間的推移，中國的云服務必將成為全球的引領者。為了實現這一目標，中國需要和國際云計算企業廣泛合作，同時注重原有的創新，從而解決這一中國特有的挑戰。中國云服務解決方案供應商應該接收國際標準，并盡可能在標準化組織中發揮積極作用，如W3C、DMTF、IETF等。

中國云計算服務模式的發展策略

（一）云計算服務模式

云計算開創了云基礎設施服務模式（IaaS，Infrastructure as a Service）、云計算平臺服務模式（PaaS，Platform as a Service）和云計算軟件服務模式（SaaS， Software as a Service）三類全新的IT服務模式（Marinescu， D.C，2012），如圖1所示。其中，IaaS模式提供低成本和高可靠的基礎設施托管服務，PaaS模式提供快速的從技術開發到服務運維的能力，SaaS模式提供低廉的在線軟件租用服務。上述云計算服務模式不僅給信息產業帶來深刻變革，催生全球IT產業格局的重新洗牌，同時也深刻影響到工業等傳統產業的進一步創新發展。

云基礎設施服務模式（IaaS，Infrastructure-as-a-service）：是最簡單的云計算服務，云供應商以服務的形式提供虛擬硬件資源，如提供服務器、存儲（如復制、備份和歸檔）、網絡連接（如防火墻和負載均衡）等，客戶無需購買服務器、網絡和存儲設備，只需通過互聯網租賃并基于使用量支付費用，即可搭建自己的應用系統。

云計算平臺服務模式（PaaS，Platform-as-a-Service）：云供應商提供的平臺服務，如互聯網應用編程接口，運行平臺等。客戶可以通過互聯網訪問平臺，并自行構建和部署應用程序和服務模式?？蛻粢部梢栽谕泄軕贸绦虻沫h境中，獨立設計、開發和測試應用程序，因而避免了采購、部署和管理IT基礎設施的復雜性和高額的成本。

云計算軟件服務模式（SaaS，Software-as-a-Service）：SaaS是一種通過互聯網提供軟件服務的應用模式，是在IaaS和PaaS基礎之上，云供應商提供一系列在云基礎設施上的云應用軟件，如文字處理、電子表格處理、客戶關系管理（CRM）、人力資源管理、企業資源計劃（ERP）等（Nathalie，B.，& Iliya， M.，2013）。云供應商完全管理和控制應用程序，包括應用程序的功能、更新和維護等，客戶可以通過客戶端的網頁瀏覽器訪問云供應商提供的軟件。同時對于服務提供商來說，通過專業化和規模經濟降低了開發運行成本。

（二）策略分析

基于上述云計算服務模式分析，企業可以按需購買IT技術資源（如增加數據庫的存儲、帶寬和數據的處理能力等），從而降低IT支出和運營成本，同時無需維護陳舊的設備。另外，云服務還提供應用程序的開發；獲取關鍵技術，軟件和熟練的IT人才，這對于大部分中小企業都很難獲得和維護，而且成本過高?？傊?，除了云計算所提供的硬件、軟件和技術平臺服務優勢外，云服務還包括降低IT相關成本、提高企業靈活性的優點。因為云計算服務所需的，通常IT基礎設施相關的開發、采購、管理和維護成本和開支都轉嫁給云供應商。云計算使企業，尤其中小企業，降低IT資本支出，及運營和維護成本，同時將資源用于企業的核心業務，將云計算轉化成IT相關的戰略競爭優勢。

近年來，國內企業對云計算的了解程度也正在進一步提升。工信部電信研究院調查數據顯示，國內79%受訪企業對云計算有一定了解，而37.5%已經開始部署云計算應用，受訪企業中部署SaaS用戶占比最小，僅為16%，但市場規模卻最大，達到28.05億人民幣。SaaS層面主要以企業管理軟件和在線辦公軟件為主，目前商業模式市場接受度較高。PaaS用戶占比28%，市場規模最小為1.84億元，以免費互聯網應用開發為主。IaaS層面應用雖擁有56%用戶數量，但市場規模僅為5.11億元，主要集中在虛擬機、云存儲等資源出租。云主機、云存儲、云郵件等資源出租型應用使用率達到約40%，未來40% 用戶主要希望使用企業管理軟件、應用開發平臺、網絡加速等服務。

云計算正在滲透到中國經濟和社會的各個領域，工信部大力推進信息化與工業化的深度融合，將成為經濟發展方式轉變的內生動力，云計算恰好為中國工業轉型升級提供了重要的契機和路徑。據中國互聯網發展報告2013年報告顯示，2012年中國云計算市場規模收入達到606.8億元。

基于上述分析，本文提出中國云計算服務模式發展策略，具體包括以下四個方面：

1.提供公共云基礎設施和服務。云計算平臺的架構和運用服務的提供都基于寬帶網絡和環境，如果沒有互聯網的發展和應用，就沒有云計算。足夠的帶寬和關鍵廉價的寬帶成本，是云計算發展重要的前提。

回顧20世紀90年代末，中國在最后一波互聯網構建中比西方市場落后大約五年。然而，互聯網公司和互聯網服務的增長卻比較顯著。中國已形成了完整的互聯網服務生態系統，與美國并行。阿里巴巴/淘寶，已經成為亞洲最大的網絡零售商圈和世界范圍的電子商務交易平臺之一。此外，百度作為中國互聯網搜索市場的引領者，接管了谷歌在中國三倍的市場份額，已成為中國移動和臺式機平臺最受歡迎的搜索引擎。在中國，云計算已經度過了初期的市場培育、概念炒作，目前已經進入到了具體的產品服務階段。百度、阿里巴巴、騰訊國內三大互聯網巨頭，已全部介入云服務市場。

阿里云公司在2009年就已成立，并在2011年7月宣布，阿里云以自主開發的飛天開放平臺為基礎，正式對外提供云計算服務。在2013年年初，百度正式開放應用引擎BAE，面向所有開發者推出公有網絡應用開發和部署平臺，并正式確立了移動云作為四大核心業務之一的計劃，同樣在2013年9月，騰訊正式宣布全面開放騰訊云生態系統，騰訊云定位于服務互聯網應用開發者的公有云平臺，覆蓋了計算云、數據云、個人云三個層面，包括云服務器、云數據庫、NoSQL高速存儲、羅盤、CDN、云監控和云安全等產品。與此同時，中國移動、中國電信和中國聯通，都將云計算和相關移動互聯網服務定位于贏得未來競爭優勢的下一個前沿戰略。自2010年，中國移動已花費高額研究經費，開發大型云解決方案。中國電信也已啟動專門的云計算公司，以監督其互聯網數據中心（IDC，Internet Data Center）業務，并為提供增值服務機會構建云基礎設施。中國聯通作為領先的數據中心聯盟（ODCA，Open Data Center Alliance）委員會成員，滿足了地方云服務需求。

有研究員預測，到2015年，中國云計算產業鏈規模將達到7500億元至1萬億元，在戰略性新興產業中所占的份額有望達到15% 以上?，F階段，中國一些地方在發展云計算認識上還有誤區，存在盲目發展一哄而上的情況。所以需要政府進一步地統籌規劃，避免重復建設。

2.大力發展垂直云計算市場。通信網絡只是云計算發展的基礎環節，只承擔著載體的作用，云計算提供的核心資源是以云模式提供的IT資源，其核心價值是商業模式的創新。由領先的互聯網服務提供商和構建下一代網絡基礎設施的典型企業驅動的公共云服務，將為發展云服務的垂直市場提供更多動力。據預測，云計算收益主要來源于中小企業的云服務。中國大約有三千到四千萬中小企業。過去由于硬件和軟件在應用和管理方面的復雜性，中小企業IT 技術的應用水平非常低?，F在，云計算能夠以可擴展的、可管理的方式提供更可行的云服務解決方案。中國政府已大力擴建云基礎設施，將信息技術應用作為中小企業的主要驅動力。其目標是，未來三年內，將有25% 的云服務提供商為中小企業提供云技術服務，使中小企業充分利用云技術服務，贏得競爭優勢。

另一個吸引政府大量投資的垂直市場是教育。中國政府承諾，到2015年，GDP（國內生產總值）的4% （根據2011年的GDP，約合2000億美元）將會被用于教育。教育總投資中，有5% 至6% 將用于信息技術。政府最近剛剛，未來十年引領教育的信息系統，其中云技術被明確稱為發展和部署十二年義務教育、高?？蒲屑皠趧恿^續教育的關鍵核心。許多大學和研究機構一直都在致力于教育方面云服務模式的研究。基于云計算和互聯網技術，不斷涌現出新的教育途徑和教學方法。根據教育部頒發的教育信息系統的指導方針，到2015年，云基礎設施及云服務在教育方面的應用已大力發展并覆蓋主要城市和大學。

3.加強與其它服務系統的銜接。隨著中國逐漸步入老齡化社會（據聯合國定義，10%以上的人口是年齡超過60歲的人），醫療保健和預防醫療服務正在變得日益重要。中國政府將繼續專注于醫療信息系統的建設。在當前的五年計劃中，政府的規劃更傾向于擴大預防性醫療信息系統。據民政部， 在未來十年，中國將投資高達5000億人民幣（800億美元）用于研究和開發高級友好型社區，其中傳感器和物聯網技術將被用于前端，云基礎設施和服務用于后端。

中國有自己成熟、完善的銀行和金融體系。金融社區正在探尋通過整合IT服務及外包部分服務以確保數據中心運營的安全性。此外，在云計算環境下，隨著金融服務、B2B和B2C業務越來越個性化、定制化，更多的設備、更多數據、更多客戶將帶來更多的服務機會。與此同時，金融服務和整個移動云計算對安全和隱私的需求，正變得比以往更加嚴格。需要更多創新型軟、硬件相結合的安全解決方案。此外，中國這個擁有數十億客戶群的、多樣化的市場，有特殊的安全規則，這就要求當地供應商在開發本土化的安全解決方案時，發揮更加積極的作用。

4.保障云服務安全。云計算在給人們帶來巨大便利的同時，該服務中所存在的大量的數據集中存儲管理、安全標準缺乏、安全的檢驗檢測能力薄弱的不足，給信息保障和隱私保護帶來了挑戰，也將危及企業用戶和普通網民的隱私安全。隨著越來越多“云”的開放，更多利用個人網絡數據探知個人隱私的現象被頻繁曝光，傳統的隱私保護手法開始變得無能為力。一項調查數據顯示，有75% 的網民擔心云計算的安全問題。云安全、移動互聯網安全和大數據安全都是相對新的課題，安全工作不可忽視。因此，加強對云計算服務提供商的管理，加強行業和企業的自律，加強個人隱私和數據的保護，并探索相對應解決之道，是中國政府部門、相關企業的重要課題。

結論

云計算作為一種新一代產業經濟的重要驅動力，正在滲透到經濟和社會的各個領域，對中國經濟社會發展產生更加深遠的影響，并促進經濟發展和轉型，助力節能減排綠色發展、推動新興產業的發展。云計算不但推動了傳統各行各業信息化浪潮，也帶來了信息消費巨大的新增市場空間；改變個人用戶信息消費的模式，用戶可以隨地獲得按需定制和靈活收費的云服務。憑借其龐大的用戶群，充滿活力的動態市場，以及完善的政府項目，中國已經成為云計算的市場領先者，中國必將呈現出云服務基礎設施快速增長的獨特商機。雖然也面臨和其他市場一樣的技術挑戰，但是中國在許多領域具有獨特的需求。因此，中國應把握歷史機遇緊跟現代技術發展趨勢，自行開發云計算服務，把云計算轉化成信息產業的戰略競爭優勢，促進傳統產業的創新發展。

參考文獻：

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篇10

數字進化趨勢下的跨界融合

“全球數字化演變應該是各種服務與手機服務相互交融。新興的社交媒體出現，將使資訊交流、游戲、商模交融在一起。”在Billy看來，雖然貌似萬花筒般繽紛燦爛的互聯網，只要細分，還是有規律可言，也不難看出未來發展的總體趨勢。

智能手機的普及，讓互聯網進入了“多屏融合”新時代。據有關數據顯示，中國智能手機銷售量預計在2011年底達到9500萬部，SoLoMo模式，即“社交+本地化+移動”將改變人們的交友方式和習慣，改變零售和服務業的未來，在中國廣闊的舞臺上流光溢彩。

“現在我們家里的電話、手機、電視都與以前的概念功能所不同，越來越多的終端開始成為我們與世界接觸的窗口與屏幕，這其實就是跨界融合的最直接表現。迅雷能解決的問題不僅是現在大家能感受到的‘輕資訊’，比如微博、人人網，而是如高清藍光、游戲、電影之類的‘重內容’?！睆臉I30多年的Billy談起當下的互聯網現狀，充滿信心。

在他眼中，中國企業跨界融合也已經成為一種趨勢，集中爆發在三類行業：傳統電器業、互聯網業和汽車業。各企業都在嘗試“軟硬兼顧”的思路，如國內主流互聯網電視廠商創維在深圳11月16日開幕的第13屆高交會中已展出了具有云空間、云服務等應用平臺的“云電視”；而電子商務的大佬“淘寶”僅11月11日光棍節一天就刷新交易額高達52億；互聯網行業中已布局較成熟的新浪、人人網、58同城等均開始了PC端和手機端的整合。

在風云變幻的數字網絡時代，迅雷當然也要把握市場脈搏，“作為致力于顛覆性、突破性技術的公司，擁有龐大的應用市場，具備‘迅雷云計算’的技術保障，以及多設備終端融合的能力?！盉illy強調?？缃缛诤喜粌H指的是我們熟悉的終端跨界，還體現在體驗跨界和廠商跨界。以迅雷為例，迅雷的下載器已擁有近3億的月度獨立用戶，78%的互聯網滲透率，36億次的月度下載量，這是一個龐大的數字。迅雷擁有龐大的用戶基礎。

Billy向記者做了一個生動的比喻，如果以現實生活為例，人一生累積的有形財富可以通過實體遺留給后輩，但是在互聯網如此普及的今天，大量的數字內容、無形的知識財富是無法傳承的?，F在，迅雷將會為你一生的數字內容提供一個家，把你最愛的電影、電視劇等所有可以下載下來的數字內容傳承給晚輩后人。

以用戶為導向

打造跨界平臺

迅雷是一家為了創新和顛覆而存在的企業，出色的技術研發能力，正是迅雷刷新數字多媒體行業新概念的基礎。

憑借著全球領先的云下載技術，迅雷已經成為了中國最成熟的云增值服務提供商之一：現在，已經有超過200萬付費用戶在享用著迅雷提供的離線下載、隨身盤、云點播等云增值服務，而這個數字還在以飛快的速度持續增長。Billy提到明年迅雷的付費用戶目標將達到400萬?！澳壳?，迅雷的不少付費用戶已經習慣于使用這些基于云下載技術的高端服務，這對于云增值服務的未來無疑是一個巨大的利好”。

“過去的迅雷，更多的是以應用為導向：以先進的數據傳輸技術為基礎，為用戶提供多種的應用功能。未來，迅雷將更多地以用戶為導向，從而讓迅雷的增值服務能夠更好地為用戶提供方便。”Billy介紹說。

為了讓用戶隨時隨地都能使用迅雷產品，增強用戶體驗和增加用戶黏性，迅雷在跨界融合方面已基本布局完成。利用迅雷云計算服務，可以為用戶提供離線下載（可為用戶提供離線狀態時數據下載的便利）、隨身盤（用戶個人數據跨終端同步）、高速通道（系統有序的數據通道為下載加速 ）、遠程主機托管服務（內置分布式閃存，減少不同電信運營商之間主干流量）等。迅雷7、迅雷看看、迅雷鄰居、迅雷網盤、迅雷游戲等產品都已經多方面完成布局，一個以用戶為導向，全新的跨界平臺雛形初現。

2012年將是迅雷在無線領域擴大的關鍵年。iPad HD已成為App Store視頻應用軟件使用第一名，很多高端人士都可以通過iPad享受高清影視內容。至此，除了在線視頻的迅雷看看外；針對手機用戶，今年11月迅雷已經實現了iPhone、安卓的相關版本融合；針對家庭用戶，迅雷推出的“迅雷盒子”Beta版已經，HDMI線將與電視打通，與迅雷云端打通。

精準營銷 內容為王

盡管視頻網站對于投入的增速持樂觀態度，但是高額的內容成本仍是各家視頻網站主要“燒錢”項目之一。

“內容為王”是網絡視頻和影視行業不變的真理。隨著網絡視頻正版化力度加大，版權采購價格的水漲船高，視頻網站大力推廣自制節目，在降低版權采購成本的同時，制造網絡視頻差異化，打造核心競爭力，因此視頻網站自制內容應運而生，如網絡自制劇、網絡自制節目、微電影等。

在內容構建方面Billy介紹說，迅雷看看在2012年將投入更大的資金，在內容投入方面超過億元，搭建內容為王的跨界平臺。具體措施包括壟斷85％以上國內電影獨家版權；新增頻道，著重打造音樂、紀錄片等頻道；迅雷還將進入自制劇發行市場。據悉，迅雷與星邦美納共同出品的網劇《音為愛》將于12月12日正式在迅雷看看平家首播第一季。2012年將有更多相關自制劇登陸“迅雷看看”平臺。

“迅雷看看已具影視行業影響力，是全正版運營的視頻平臺。今年我們‘以投代購’作為影視內容的聯合出品方首次出現在影視產業鏈上游?！?011年7月《迷途追兇》在深圳舉行首映禮，迅雷看看不僅獲得《迷途追兇》的中國大陸地區獨家信息網絡傳播權，而且還聯合了百余律師事務所及專業監控機構為該片維權。選擇“以投代購”模式更是行業中第一個嘗試的視頻網站。迅雷對一部“以投代購”的電影可有三個階段介入，一是院線上映前迅雷平臺可基于上億終端用戶進行宣傳推廣；二是院線上映期間可提供專業團隊針對版權進行監控和維護；三是收費階段，可以聯合互聯網上所有具收費能力的平臺統一定價和時間安排，而收費窗口期結束進入免費階段后，迅雷可將影片分銷給其他平臺分別運營，獲得廣告收入。

迅雷在精準營銷方面一直堅持通過對用戶屬性的分析，結合品牌投放需求，制定精準化的投放方案，讓廣告精準可控。2012年迅雷看看在營銷層面將嘗試娛樂營銷，攜手廣告主在獨家自制劇中探求娛樂營銷的新模式，提升品牌廣告體驗與用戶樂趣。

以2011年11月艾瑞官方的數據為例，迅雷看看日覆蓋人數已突破歷史新高，達到 1585萬人，是在線視頻網站日均覆蓋量增長最快的網站。而迅雷看看播放器，繼今年9月超過暴風影音，2011年11月，周覆蓋人數已成為影視播行業第一名。

中國視頻行業經過7年多的發展，已從當年“盜版橫行”的野蠻生長狀態發展到今天的“版權爭奪”的新階段，并引發了一場優勝劣汰的生存競爭游戲，使得視頻行業從千家網站縮減到現在不足20家相對主流的公司。迅雷看看依附迅雷下載的龐大用戶量、云計算背景下的跨界融合、在線視頻和播放器的完美結合，無疑將成為在線視頻行業最有力的競爭者之一。