茶藝服務禮儀范文
時間：2023-10-12 17:33:31
導語：如何才能寫好一篇茶藝服務禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
會議茶水服務準備禮儀
1、茶葉的準備
可能的話，多準備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強人所難。如果只有一種茶葉，應事先說清楚。
2、茶具的準備
在會議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。
3、個人衛(wèi)生準備
在會議開始前，負責給客戶倒茶的服務人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。
會議倒茶禮儀
1、倒茶的方法
倒茶的時候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。
再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。一般以杯子的七八分滿為宜。
2、端茶的禮儀
會議倒茶的時候應該在與會人員的右后方倒茶，在靠近之前,應該先提示一下:為你奉茶.以免他突然向后轉(zhuǎn)身倒了一地.如果是女士的話.杯子的拿法應該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;
如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放;
3、添茶禮儀
添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè).
會議茶水服務禮儀細節(jié)
在會議開始之前要檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同;
茶水的溫度以八十度為宜;
在倒茶的時候每一杯茶的濃度要一樣;
篇2
［關(guān)鍵詞］職業(yè)倦怠；心理健康；醫(yī)務人員；宜昌市
1資料與方法
1.1調(diào)查對
以宜昌地區(qū)各級醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)務工作者為觀察對象，排除在工作前已有明確身體及心理方面疾病者。發(fā)放問卷350份，回收有效問卷289份，有效回收率82.5％。調(diào)查的醫(yī)院基本覆蓋全宜昌地區(qū)醫(yī)院，具有較好的代表性。
1.2調(diào)查方法
1.2.1一般調(diào)查問卷
采用網(wǎng)頁形式發(fā)放問卷，由被調(diào)查者獨立完成。
1.2.2工作倦怠調(diào)查問卷使用國內(nèi)修訂
Maslach職業(yè)倦怠調(diào)查-通用版（MBI-GS）［3］，在國內(nèi)具有較好的信度和效度［4］，以職業(yè)倦怠的形式測量與工作相關(guān)的壓力。問卷采用7點計分法，評價情緒衰竭、玩世不恭和成就低落感三個方面。目前關(guān)于倦怠的診斷缺乏統(tǒng)一的判斷標準，因此，本研究在采用MBI-GS量表（中文版）的判定標準的基礎(chǔ)上，參考李永鑫等［5］劃分職業(yè)倦怠程度的方法。即對被調(diào)查者在職業(yè)倦怠的情緒枯竭、玩世不恭和成就感低下3個因素上的分值進行排序，計算出各因素得分排序上三分之一處的數(shù)值作為職業(yè)倦怠程度的臨界值，將倦怠程度進一步分為零倦怠（3個分量表得分都低于臨界值）、輕度倦怠（在倦怠問卷的某一因素上的得分高于臨界值）、中度倦怠（任意2個因素得分高于臨界值）和高度倦怠（3個因素得分均高于臨界值）。
1.2.3癥狀自評量表（SCL-90）
自評量表是目前應用范圍最廣泛的心理健康水平測量工具。量表主要包含軀體化、強迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、敵對、焦慮、偏執(zhí)、恐懼、精神病性及其他10個因子，共有90個條目，分別反映10個方面的心理癥狀情況，進而能反映個體或某一群體的心身健康問題［6］。采取5點計分法，得分越大，提示該項目對應的心理健康水平越差。
1.2.4實施及統(tǒng)計方法調(diào)查
通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式發(fā)送給宜昌各個醫(yī)院婦產(chǎn)科，以自愿和匿名參與調(diào)查。將收集數(shù)據(jù)導出EXCEL數(shù)據(jù)庫，采用SPSS19.0軟件進行統(tǒng)計學分析，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
2.1一般情況
本次研究調(diào)查289位醫(yī)務工作者，性別樣本差別大，不具統(tǒng)計學意義。統(tǒng)計年齡、單位、職稱、職務、婚姻情況、收入等。
2.2職業(yè)倦怠情況
統(tǒng)計四種不同的倦怠水平，零倦怠、輕度倦怠、中度倦怠和高度倦怠分別為35.6%、33.9%、21.4%、9%。以中高度職業(yè)倦怠診斷為倦怠，占30.4%，婦產(chǎn)科醫(yī)務工作者的職業(yè)倦怠很明顯，主要表現(xiàn)在情緒衰竭、成就感低落。
2.3心理健康情況
根據(jù)SCL-90評定標準，按全國常模結(jié)果，總分超過160分，或陽性項目數(shù)超過43項。或任一因子分超過2分，可考慮篩選陽性。據(jù)統(tǒng)計，陽性癥狀有168人（58.1%），陰性121人（41.9%）。各因子的陽性人數(shù)，以強迫癥狀因子（48.1%）最高；其次是抑郁因子、人際關(guān)系敏感，分別占35.9%、33.5%；最少出現(xiàn)恐怖因子（14.5%）和精神病性因子（17.9%）。采用單樣本t檢驗對本研究調(diào)查對象SCL-90各因子得分和總分與全國常模比較，結(jié)果顯示調(diào)查對象的SCL-90各因子得分和總分與全國常模比較差異均有統(tǒng)計學意義（P0.01）。婦產(chǎn)科醫(yī)務人員主要癥狀分別為強迫癥狀、抑郁、人際關(guān)系敏感，其心理健康狀態(tài)不樂觀。
2.4心理健康影響因素分析
對不同特征人群的心理健康情況進行比較，不同學歷、每月值班次數(shù)、每周工作時間的臨床醫(yī)師心理健康有差異，且差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；在體育鍛煉、患病情況、睡眠情況、職業(yè)倦怠等生活方式方面的心理健康也存在差異，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.01）.以單因素分析中差異有統(tǒng)計學意義8個因素為自變量（學歷、每周工作時間、每月值班次數(shù)、醫(yī)患關(guān)系、患慢性病、體育鍛煉、睡眠質(zhì)量、職業(yè)倦怠），運用二元Logistics回歸分析。最終有5個變量（不同學歷、每周工作時間、患慢性病、睡眠質(zhì)量、職業(yè)倦怠）進入回歸方程，且差異均有統(tǒng)計學意義（P0.05或P0.01），即學歷越高、每周工作時間越長、患慢性病、睡眠差、中高度職業(yè)倦怠者更易發(fā)生心理健康問題。
3討論
篇3
隨著IP技術(shù)的不斷發(fā)展，城域以太網(wǎng)已逐步發(fā)展為多業(yè)務承載網(wǎng)絡(luò)。為了滿足業(yè)務的需求，可以通過過量帶寬來保障網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，但這是以犧牲網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率為代價的，需要對網(wǎng)絡(luò)進行不斷的鏈路、設(shè)備擴容，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運行維護方面的成本都比較高。由于各種網(wǎng)絡(luò)應用自身對于網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的要求各不相同，所以目前傾向于利用QoS技術(shù)，在有限的帶寬下滿足各種應用的服務質(zhì)量。
各類應用對QoS的要求不同
目前的城域網(wǎng)承載的應用種類繁多，歸納起來主要可以分為以下常規(guī)應用、語音應用、視頻應用，以及以P2P下載為代表的高消耗應用。
這幾類應用對于帶寬的要求，以及對QoS的要求，主要是對時延、丟包、抖動的要求都不盡相同。其中，常規(guī)應用包括網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)郵件、傳統(tǒng)文件傳輸?shù)冗\營商提供的基礎(chǔ)應用，這些應用占用網(wǎng)絡(luò)帶寬多為間斷性的，對網(wǎng)絡(luò)的時延、丟包、抖動的要求不是很敏感。而基礎(chǔ)的語音應用類業(yè)務則對帶寬的需求不大，但是對于時延、丟包、抖動則非常敏感。視頻應用對帶寬的需求較大，對于丟包較為敏感，對時延、抖動要求一般。而以P2P下載之類的高消耗應用則對帶寬需求大，并長時間擠占網(wǎng)絡(luò)資源，但在QoS方面，這類應用只需保證網(wǎng)絡(luò)的可用性，對于時延、抖動基本不關(guān)心。
隨著城域以太網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，QoS也在不斷地進步。從早期的Intserv模型到Diffserv模型，直至近年來基于MPLS的相關(guān)QoS技術(shù)。目前，實際網(wǎng)絡(luò)中常用的QoS解決方式主要有流量限制、DiffServ和MPLSTE三類。
IP網(wǎng)絡(luò)是一個共享型網(wǎng)絡(luò)，當大量的用戶同時使用網(wǎng)絡(luò)時勢必對核心網(wǎng)絡(luò)造成沖擊，同時每個用戶對于帶寬的需求也各不相同，因而流量限制就成為了QoS一個必備的功能。流量限制主要通過CAR(流量監(jiān)管)和Shaping(流量整形)兩種方式實現(xiàn)。流量監(jiān)管是通過把超出額定速率的流量直接丟棄，以保障將流量限制在給定的帶寬范圍內(nèi)。而流量整形則是引入一個緩存隊列，把超過速率的流量通過緩存實現(xiàn)流量平滑，把流量限制在給定的帶寬范圍內(nèi)；但由于流量整形采用了緩存的機制，會帶來一定的時延和抖動。
DiffServ方式主要通過DSCP字段實現(xiàn)業(yè)務的分類，在網(wǎng)絡(luò)核心處根據(jù)DSCP字段的值執(zhí)行PHB行為。一般將業(yè)務分為EF、AF、BE幾類，EF為最高優(yōu)先級，分配給低時延、低抖動、低丟包的業(yè)務；AF提供一定程度的保障，分配給定的帶寬和緩存，分成AF4～AF14個級別，每級別定義3個丟棄優(yōu)先級；BE分配給盡力而為轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)務，不提供QoS的保障。因Diffserv模型實現(xiàn)簡單，擴展性好，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中應用較為廣泛。
MPLSTE方式只指通過RSVP實現(xiàn)信令控制，通過擴展OSPF或ISIS實現(xiàn)流量信息的收集，結(jié)合多種條件計算約束路由，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源利用率的最大化，提高網(wǎng)絡(luò)的運行效率。
當前城域以太網(wǎng)QoS的部署模式
目前，城域網(wǎng)按照邏輯拓撲一般都可以分解為核心層、匯聚層、接入層，各個層面實施不同的QoS策略，實現(xiàn)對業(yè)務質(zhì)量的全面保障。
在QoS整體部署模式中，接入層主要實現(xiàn)對業(yè)務流量的分類，并實施QoS的標記工作，目前接入設(shè)備一般都可以針對物理端口、IP地址、應用端口等信息，實現(xiàn)用戶與業(yè)務的區(qū)分，使用802.1P或DSCP對于數(shù)據(jù)報文實現(xiàn)標記，將優(yōu)先級信息傳遞給匯聚層設(shè)備。
同時在接入層也實現(xiàn)對用戶接入速率的限制功能，針對用戶的入向流量通過CAR機制限制，針對用戶的出向流量通過CAR或者shaping進行流量限制。流量限制顆粒度一般精確到K級。
匯聚層實現(xiàn)優(yōu)先級的映射關(guān)系，將接入層透傳上來的802.1P標記轉(zhuǎn)化為DSCP/EXP優(yōu)先級標簽，同時通過配置相應的隊列調(diào)度機制和擁塞控制機制以保障匯聚層面網(wǎng)絡(luò)內(nèi)重要業(yè)務的傳輸質(zhì)量。
核心層主要針對數(shù)據(jù)報文中的DSCP/EXP字段值進行差分服務，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的擁塞管理，目前主要通過CBWFQ或者LLQ等隊列調(diào)度機制來實施控制，同時輔以WRED等手段在網(wǎng)絡(luò)開始擁塞時隨機丟棄數(shù)據(jù)報文，避免網(wǎng)絡(luò)嚴重擁塞情況的發(fā)生。
按缺省IGP路由計算時，核心不同鏈路的流量差異可能會比較大，在此情況下，可以通過部署戰(zhàn)術(shù)性的MPLSTE策略均衡核心網(wǎng)絡(luò)鏈路的負載情況，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。
解決思路
城域網(wǎng)接入層面目前多采用了以太網(wǎng)的接入方式，傳統(tǒng)的以太網(wǎng)通過點對點方式直連，缺少相應的保護機制，通過RSTP等方式實現(xiàn)冗余保護，在承載電信級語音業(yè)務等方面相對能力較差。
針對這一情況，在有條件的情況下，對傳統(tǒng)以太網(wǎng)進行一定的改造，建設(shè)電信級城域以太網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)故障時業(yè)務的毫秒級切換能力。
目前通過傳統(tǒng)的路由器/交換機進行業(yè)務流分類，只能局限于通過物理端口或IP五元組實施，而現(xiàn)在大量的應用都具備了修改應用端口或動態(tài)隨機分配端口的功能，使得通過現(xiàn)有的路由器/交換機很難有效的設(shè)備識別、分類。這一問題可以通過在接入層增設(shè)流量感知設(shè)備，通過查看信息包的部分凈荷數(shù)據(jù)，以識別具體的應用后進行標記，但這種解決方式將引入新的故障點且投資成本巨大；另外一思路是在現(xiàn)有的路由器與交換機內(nèi)整合流量精確識別功能，但這一做法會影響路由器與交換機的處理性能。
篇4
【關(guān)鍵詞】服務貿(mào)易；貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)；文化貼現(xiàn)
近年來各國紛紛將文化產(chǎn)業(yè)提升到該國重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度。這是因為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對推動經(jīng)濟發(fā)展可以起到巨大作用。影視作品作為文化產(chǎn)業(yè)的重要支柱，將會對促進經(jīng)濟增長起到重要的推動作用。本文，擬就中美兩國的影視服務貿(mào)易的競爭力進行比較分析，以便為發(fā)展我國影視文化產(chǎn)業(yè)提供對策建議。
一、中美影視服務貿(mào)易現(xiàn)狀
（一）中國的影視服務貿(mào)易現(xiàn)狀
中國的影視服務出口額，從2000年至2008年呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。在2000年只有11.302百萬美元，至2008年出口總額一度達到417.94百萬美元。其中，2008年共有44部電影銷售到61個國家和地區(qū)，成交280部次。受金融危機影響，2009年影片有45部（其中合拍34部）銷售到68個國家和地區(qū)，但成交量只有185部次，成交金額回落到97.26百萬美元；2010年的成交金額相較于2009年有所增長為但仍在1億美元左右，為122.92百萬美元。由此可見，中國影視服務出口波動幅度較大。從出口目的地來看，韓國和日本是中國影視產(chǎn)品出口的主要國家。2009年中國國產(chǎn)電影有2部合拍影片銷往美國收入6.10億人民幣，有11部銷往韓國收入3.14億人民幣，8部銷往日本，收入7.61億人民幣。
從影視服務的進口額角度來看，2000年中國的進口額為37.42百萬美元。雖然2003年、2005年和2006年出現(xiàn)波動，進口額環(huán)比上一年有所回落，但總的呈現(xiàn)勢頭不減，至2010年達到370.82百萬美元。從進口國來看，美國成為中國影視產(chǎn)品進口的最大原產(chǎn)地，例如2008年中國進口電影50部，其中美國23部，韓國2部。
從貿(mào)易差額來看，中國的影視產(chǎn)業(yè)雖然一度在2006年、2007年和2008年處于貿(mào)易順差，其他年份皆為貿(mào)易逆差狀態(tài)，其中2009年的貿(mào)易逆差額為達到—181.18百萬美元，2010年貿(mào)易逆差額為—247.91百萬美元。
（二）美國的影視服務貿(mào)易現(xiàn)狀
美國影視服務貿(mào)易出口額絕對數(shù)很大，2000年為6379.00百萬美元，是同期中國影視服務出口額的564.41倍。除2002年、2005年和2008年環(huán)比增長率有所下降，其他年份的環(huán)比增長率皆為正數(shù)，且在2006年出口額突破百億美元大關(guān)后一直于140億美元徘徊。從相對數(shù)來看，美國的影視服務出口額占到世界出口的二分之一強。美國影視服務產(chǎn)品主要銷往歐盟、加拿大、日本等國和地區(qū)。2007年，美國影視服務出口目的地前三強為歐盟9048百萬美元，加拿大1218百萬美元，日本1085百萬美元。出口到中國的為169百萬美元，到韓國的265百萬美元。
從美國影視服務的進口額來看，2000年美國影視服務的進口額只有131.8百萬美元，是其出口額的2.07%。進口額在2006年突破10億美元關(guān)口，達到1520.25百萬美元，2009年為1938.47美元，占其同期出口額的14.03%，2010年的進口為1765百萬美元。
從美國的影視服務貿(mào)易進出口差額來看，美國2000到2010年近11年的時間內(nèi)一直保持貿(mào)易順差的狀態(tài)，且順差額很大，順差額最低的年份2005年為5999.10百萬美元，順差額最大的年份為2007年12874.77百萬美元，2010年的順差額也達到12799.00百萬美元。
從以上的分析中，可以看出，美國影視產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢比較突出。
二、中美影視文化服務貿(mào)易競爭力分析
貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)（Trade Special Coefficient，TC），又稱比較優(yōu)勢指數(shù)（Comparative Advantage Index，CAI），是一國或地區(qū)某產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的進出口貿(mào)易差額占其進出口總額的比重。貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)是一個相對值，它剔除了國家大小不同導致的各國貿(mào)易絕對額之間的不可比性，也去除了各國因宏觀經(jīng)濟波動的影響，使不同國家和地區(qū)不同時期的數(shù)據(jù)可以進行橫向和縱向的比較，總體上能夠反映出計算對象的比較優(yōu)勢狀況。
表示i國家或地區(qū)第j種商品的出口額；
表示i國家或地區(qū)第j種商品的進口額。
TC指數(shù)的取值范圍為（—1，1）。該指數(shù)大于零，越接近于1表示該國家此類商品的國際競爭力越強；TC指數(shù)越接近于0，則表示該地區(qū)的競爭力水平和世界的平均水平相當，為產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易；若TC指數(shù)越接近于—1，則表明該地區(qū)的競爭力較弱。一般TC取值為（—1，0.6）具有極大的競爭劣勢；（—0.6，—0.3）時有較大的競爭劣勢；取值為（—0.3，0）有微弱的競爭劣勢；（0.0.3）有微弱的競爭優(yōu)勢，（0.3，0.6）有較強的競爭優(yōu)勢，（0.6，1）具有極強的競爭優(yōu)勢。
2000年至2010年近11年的貿(mào)易數(shù)據(jù)測算的TC指數(shù)分布見表1。從中可以看出，中國影視服務產(chǎn)品貿(mào)易的競爭力處于較大競爭劣勢的年份最多為4年，其次，表現(xiàn)出較弱的競爭劣勢、競爭優(yōu)勢和較強的競爭優(yōu)勢的年份相當皆為2年。而美國11年皆處于極強的競爭優(yōu)勢地位。由此可見，美國在影視服務貿(mào)易方面具有很強的競爭優(yōu)勢，符合其文化霸主的地位。中國與美國相比還存在很大的差距。
三、中美影視文化服務貿(mào)易競爭力差異的原因和對策
篇5
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之核心：瞄準高端客戶
《卓越理財》：請您結(jié)合北京銀行個人業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，談談北京銀行設(shè)立財富中心是出于怎樣的戰(zhàn)略考慮?
馮麗華：大力發(fā)展個人業(yè)務和中間業(yè)務是北京銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容，“以客戶為中心”是我行的服務宗旨。隨著外資銀行的不斷進入，國內(nèi)銀行面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，特別是對高端客戶的爭奪上已經(jīng)拉開了序幕。根據(jù)波士頓咨詢公司的《2006全球財富報告》顯示，中國內(nèi)地財富在100萬美元以上的家庭總數(shù)已達到32萬，金融資產(chǎn)總額達1.59萬億美元，這些高端客戶在客觀上要求金融機構(gòu)要能夠為其提供個性化的服務。與之形成鮮明對比的是，國外銀行在財富管理及私人銀行業(yè)務開展方面已經(jīng)發(fā)展到成熟階段，而目前國內(nèi)大部分銀行在這方面才剛剛起步，我認為吸引和留住“有價值的客戶”是銀行得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面是競爭的加劇，另一方面是需求的增長，只有在客戶細分的基礎(chǔ)上實行差異化的管理和服務，才能不斷滿足各類客戶的需求，提升管理與服務水平，提高客戶滿意度和忠誠度。北京銀行成立財富中心目的是為了更好地為客戶提供滿意的個性化、差異化金融產(chǎn)品和服務，進一步提升品牌形象和綜合競爭力。
傾力打造“一對一”貼心服務
《卓越理財》：近兩年來，國內(nèi)各大銀行紛紛設(shè)立財富中心或推出專門針對高端客戶的理財服務和產(chǎn)品，爭奪百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶資源。在爭奪高端客戶日趨激烈的情況下，北京銀行財富中心在北京地區(qū)拓展業(yè)務的特點和優(yōu)勢是什么?
馮麗華：在北京地區(qū)，我們將充分利用北京銀行本地化銀行的特點以及已經(jīng)形成的市場資源和客戶資源優(yōu)勢，同時借助戰(zhàn)略合作伙伴ING的力量，著重拓展中小企業(yè)主、部分行業(yè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶群體。北京銀行財富中心客戶定位在資產(chǎn)總額100萬人民幣以上的高端客戶，客戶在這里可以享受到專門理財師“一對一”的服務，包括量身定制綜合財富規(guī)劃方案、進行個性化產(chǎn)品設(shè)計、購買專屬理財及各種金融產(chǎn)品、貴賓增值服務等。關(guān)于未來發(fā)展，我們將重點在中關(guān)村、金融街、CDB等高端客戶集中區(qū)域拓展財富業(yè)務。
利用國際化資源服務客戶
《卓越理財》：北京銀行在與國外金融機構(gòu)合作方面很有特色，在與外資銀行合作的過程中，北京銀行在為貴賓客戶服務方面得到什么樣的支持和幫助?
馮麗華：北京銀行與外資銀行在諸多的領(lǐng)域和方面都有業(yè)務合作關(guān)系。如：在投資領(lǐng)域，我行通過與ING、花旗、美林等的合作，使我們在產(chǎn)品設(shè)計、投資方面擁有了國際化的資源及運作理念，可以為客戶提供全球先進的理財產(chǎn)品。例如在我們與ING集團的合作中，已推出的一款QDII產(chǎn)品就是投資于ING集團旗下的基金，可以獲取全球資本市場收益。這些產(chǎn)品的推出使我們有能力為高端客戶提供高附加值的金融理財服務。另外，在日常的培訓、社區(qū)銀行試點建設(shè)，以及VIP客戶的增值服務等方面都得到了ING的支持與合作。
培養(yǎng)理財專業(yè)人才
篇6
由于患者對醫(yī)院的需求不再局限于質(zhì)量和價格，對個性化的情感消費越來越重視，醫(yī)療服務的需求已成為醫(yī)療市場競爭的焦點，因此怎樣提供最滿意的醫(yī)療服務是當前醫(yī)院質(zhì)量管理的重要課題[1]。為了解患者對醫(yī)院的滿意程度，首先要獲取醫(yī)療服務缺陷及患者就醫(yī)過程中的服務需求、感受和期望的數(shù)據(jù)，才能改善和提高患者的滿意度。目前，通常問卷調(diào)查作為一種工具，提示醫(yī)院從患者的角度來考察醫(yī)院的服務質(zhì)量及患者對醫(yī)院的忠誠度[2]。根據(jù)我院近兩年對住院患者進行滿意度調(diào)查的情況，進行總匯，總結(jié)如下：
1 對象與方法
1.1 住院患者問卷調(diào)查。本院護理總值人員每天對全院七個科室的入院24小時內(nèi)的患者發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表30-40份。每月四次對住院滿3天的患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共100份；問卷由非臨床科室的人員發(fā)放，不記床號，姓名，當場回收，回收率為100%，問卷的真實性相對是可靠的。
1.2 出院患者問卷調(diào)查。對于出院患者滿意度的收集，我院通過家庭訪視人員對每個訪視的產(chǎn)婦進行滿意度信息收集，前線客服中心每天通過電話回訪非產(chǎn)科患者住院期間的滿意度情況，每月匯總一次。由于患者住院期間有礙于醫(yī)護人員的情面，出院后會比較真實的反應醫(yī)院在醫(yī)療護理服務質(zhì)量上存在的問題。
1.3 門診患者問卷調(diào)查。對門診患者問卷調(diào)查采取隨機發(fā)放，患者自愿的情況下進行，盡量由患者本人或患兒家屬填寫，由于患者在醫(yī)院就診時間短，對醫(yī)院情況不了解，所以選擇內(nèi)容相對簡單，可客觀反映問題。
2 問卷內(nèi)容
滿意度問卷調(diào)查內(nèi)容主要針對患者就醫(yī)后醫(yī)護人員服務態(tài)度和質(zhì)量，護士的入院宣教，知情同意情況，醫(yī)護人員解決問題的態(tài)度和速度，醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)院環(huán)境等問題，共計15項。
3 核算方法
滿意度=滿意項總和/（15×總份數(shù)）。
4 結(jié)果
2010年1月至2011年12月向住院患者共發(fā)問卷27950份，收回27950份，有效問卷27810份，問卷回收率100%，問卷有效率99.5%。2010年滿意度為90%,2011年滿意度為95%。
5 分析
通過調(diào)查分析，患者的滿意度含有很強的主觀成分，大多數(shù)患者是根據(jù)就診過程的順利與否；醫(yī)生對病情、檢查結(jié)果及治療方案的解釋告知是否詳細、通俗易懂來評判。因此，患者的情感及心理服務的質(zhì)量和層次顯得尤為迫切和重要。對于醫(yī)務人員來說，一言一行，一個微笑，一個眼神，一個語氣都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響。作為醫(yī)務人員，不僅要為患者提供高超的醫(yī)療技術(shù)，有效的治療措施，還需要平和的態(tài)度，良好的溝通技巧和人道主義關(guān)懷，讓每個患者都感受到被理解、被尊重和被關(guān)心的服務，這是每個醫(yī)護人員必備的素質(zhì)。另外,患者對醫(yī)療工作及疾病發(fā)展過程的不了解，希望一住院用了藥就應該解決問題，當出現(xiàn)一些并發(fā)癥，或病情變化時就會懷疑醫(yī)生的水平，是否誤診等。這樣在一定程度上影響滿意度水平的評估，因此評價患者滿意度也遵循實事求是、客觀公正的原則，只有這樣才能理性的分析現(xiàn)狀、坦誠面對問題，找出解決問題的方法[3]。
發(fā)放問卷調(diào)查的目的是通過調(diào)查收集患者對醫(yī)院提供服務的需求情況，醫(yī)院在管理上存在哪些問題，有哪些硬件設(shè)施需要改進，醫(yī)護人員的工作存在哪些問題等，護理總值每天會將滿意度調(diào)查中收集到的信息轉(zhuǎn)告科室主任或護長，予以及時改進；護理部每月對問卷調(diào)查情況進行匯總，并在每月質(zhì)控會上通報醫(yī)療護理服務質(zhì)量狀況，對存在問題進行分析及整改，根據(jù)患者建議不斷完善醫(yī)院硬件設(shè)施，改善就醫(yī)環(huán)境等，促使醫(yī)院的管理工作向規(guī)范化，標準化邁進。同時，科室管理和服務質(zhì)量明顯提高，住院患者滿意度由2010年的90%提高到現(xiàn)在的95%，醫(yī)務人員的主動意識增強，醫(yī)院就診環(huán)境改善了，醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益均有很大提升。
6 總結(jié)
我院滿意度調(diào)查是由專人發(fā)放問卷或?qū)Ｈ嘶卦L，且包含新入院，住院3天以上及出院后三個不同時段的患者滿意度信息，可以充分反應我院服務質(zhì)量上存在的問題。對患者不滿意的項目能及時給與解決，對患者反應的問題及時整改，不斷提高服務質(zhì)量。隨著醫(yī)院業(yè)務量不斷擴大，通過發(fā)放問卷及電話回訪來收集患者滿意度信息需要很大的人力物力。在科技發(fā)達的今天，我們需要更簡單快捷的收集患者信息的方式，能客觀、全面、真實的反應患者的需求，并給與及時解決，從而促進醫(yī)患關(guān)系和諧，推動醫(yī)院工作健康有序的發(fā)展。
參考文獻
[1] 劉寶軍，江雪梅，江荷.患者就醫(yī)滿意度調(diào)查方法的比較.中華醫(yī)院管理雜志,2005,21:448-449
篇7
一、基本情況
近年來，豐潤區(qū)流動人口規(guī)模不斷擴大。據(jù)統(tǒng)計，目前該區(qū)登記在冊的流動人口有55821人，其中城區(qū)及其周邊的流動人口有31500人，占全區(qū)流動人口總數(shù)的56%，是城區(qū)常住人口總數(shù)的17 %。
狀況，從年齡結(jié)構(gòu)看，20-30歲的占50%，30-50歲的占40%，60歲以上的占10%。從從事職業(yè)看，務工人員占70%，經(jīng)商人員占15%，主要涉及餐飲、娛樂和建筑等行業(yè)，占60%。從人員來源看，轄區(qū)流動人口來自唐山市其它縣（市）區(qū)的占12%，河北省內(nèi)占36%，河北省外占52%，主要來自黑龍江、吉林、遼寧、安徽、河南等省份。從文化程度看，初中及以下的占60%，高中的占30%，大專以上的占10%。
近年來，該區(qū)流動人口服務管理工作取得了一定成效。一是區(qū)級專門管理機構(gòu)初步建立。成立了區(qū)流動人口和出租房屋綜合管理服務工作領(lǐng)導小組，由政法委書記任組長，主管副區(qū)長任副組長，區(qū)政府辦、公安、宣傳、地稅、住建等相關(guān)部門負責同志為成員。下設(shè)綜合管理辦公室，政法委主管副書記兼辦公室主任。在派出所成立了流動人口和出租房屋綜合管理服務站，招聘流管員，分配到流管辦和流管站，協(xié)助公安派出所負責流動人口和出租房屋的日常清查和服務管理工作。二是服務職能不斷強化。注重加強流動人口服務，將其納入社會保障體系。對流動人口就業(yè)單位加強勞動保障執(zhí)法監(jiān)察，保障流動人口勞動合法權(quán)益，查處非法使用童工、拖欠社會保險費、拖欠和克扣農(nóng)民工工資及不依法訂立勞動合同等行為。三是管理措施逐步加強。（1）加強信息采集匯總工作。公安派出所開展定期走訪活動，通過清查出租房屋摸排流動人口信息，深入廠企、用工單位采集信息，及時整理錄入管理系統(tǒng)。（2）加強督導檢查。區(qū)綜合管理辦公室定期對全區(qū)流動人口、出租房屋登記、辦證情況進行隨機抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并通報鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道派出所進行整改。堅持每周通報制度，對各派出所的辦證數(shù)量進行通報。（3）加強清理整頓。縝密分析和把握流動人口流向、流量等規(guī)律特點，開展以流動人口、出租房屋大清查為主的“三清”行動，組織規(guī)模性、專項性清理整頓。
二、存在問題
1、信息漏登漏統(tǒng)問題。流動人口作為一個特殊群體，對其進行全面登統(tǒng)是管理服務的前提。但流動人口信息動態(tài)性強，登統(tǒng)工作難度較大。目前該區(qū)流動人口信息登統(tǒng)工作主要由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道派出所負責，他們通過定期摸排走訪掌握相關(guān)情況，這種方式具有很大的局限性，不能及時、全面、準確掌握變動情況。
2、組織架構(gòu)不全。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級，僅在當?shù)嘏沙鏊O(shè)有流管站，由公安系統(tǒng)統(tǒng)一管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府沒有真正參與其中。在村（社區(qū)）一級，沒有按照規(guī)定設(shè)立流管分站，與流動人口接觸最密切的社區(qū)力量沒有充分調(diào)動。
3、協(xié)調(diào)力度不夠。流動人口服務管理是一項系統(tǒng)工程，需要公安、社保、司法、衛(wèi)生、計生、民政、住建、教育等多個職能部門通力配合，密切合作，才能構(gòu)筑全方位的管理服務體系，確保對流動人口管理規(guī)范，服務到位。
4、制約措施缺乏。流動人口只是在涉及考取駕駛證、子女入學等必須使用居住證時，才會主動到公安機關(guān)辦理居住證。除此之外，大部分流動人口都沒有主動登記意識，而對于不主動辦理居住證的人員，目前并沒有明確的法律或政策規(guī)定對其進行懲罰或制約。對于用工單位、房屋出租人不主動報告流動人口信息的，公安機關(guān)可對其處以僅僅100元/人的罰款，處罰太輕，不能發(fā)揮強有力的威懾作用。
三、對策建議
流動人口服務管理工作應按照“三級聯(lián)動、資源共享、服務到位、打防結(jié)合”的思路，實施專業(yè)化、社會化、常態(tài)化、信息化管理。
1、優(yōu)化組織體系，推進服務管理系統(tǒng)化。流動人口管理的重心在基層、在社區(qū)。加強流動人口管理，必須將工作重心下移、管理力量下沉，形成全區(qū)上下統(tǒng)一、關(guān)系順暢的三級服務管理體系。一是設(shè)立街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）流管站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道依托派出所設(shè)立流管站，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道綜治辦主任任站長，轄區(qū)派出所主管副所長任副站長，負責本轄區(qū)內(nèi)流動人口日常管理服務工作。二是設(shè)立社區(qū)（村）流管分站。強化社區(qū)（村）對流動人口的服務管理職能，在社區(qū)（村）依托警務室設(shè)立流管分站，由社區(qū)（村）主要領(lǐng)導任分站站長，包片民警任分站副站長，負責流動人口綜合信息采集、錄入、登記備案，以及居住證申請受理、計劃生育以及治安管理等工作。三是加強協(xié)管隊伍建設(shè)。按城市實有流動人口500：1的比例，農(nóng)村實有流動人口800：1的比例，配足協(xié)管員。實行一線工作制，協(xié)調(diào)公安部門，將協(xié)管員盡量配備到村、社區(qū)，做到專管專用，提高工作實效。
篇8
各位領(lǐng)導、各位專家：
大家好！
首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導和專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。
按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護室為試點，深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房創(chuàng)建工作。下面，把我院近段時間的護理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護理服務示范病房工作向各位領(lǐng)導及專家簡要匯報。
一、醫(yī)院概況
我院始建于1949年，現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米，業(yè)務用房建筑面積2萬平方米，設(shè)置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次。現(xiàn)有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數(shù)字胃腸機，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數(shù)字影像系統(tǒng)（cr）、小型c臂、全自動血球計數(shù)儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡，中央監(jiān)護、中心供氧、呼叫及遠程會診等萬元以上儀器設(shè)備近300臺套，資產(chǎn)過億元。
二、主要工作
1、提高認識，強化領(lǐng)導。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作，是實現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務流程、提升服務品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強的現(xiàn)實意義。工作伊始，醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導小組，院長為組長，分管院領(lǐng)導為副組長，相關(guān)科室護士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉(zhuǎn)發(fā)（鄄醫(yī)字〔〕23號）。同時，護理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案，把創(chuàng)建工作標準下發(fā)到爭創(chuàng)科室，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。
2、護理服務理念不斷深化，服務意識進一步增強，創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導和院后訪視的目標要求，扎實開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標識牌。護理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務，科室有禮儀式服務規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環(huán)節(jié)注意事項，護理人員解釋清楚、觀察仔細，達到了儀表端莊大方，服務用語和行為規(guī)范。科室開通了健康咨詢電話，對出院病人做好院后訪視工作，并認真做好訪視記錄，使病人真正體現(xiàn)“服務到家的院后服務理念”。
護理部把優(yōu)質(zhì)服務作為重點考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”工作標準制定考核細則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現(xiàn)“護患關(guān)系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術(shù)零缺陷，護理服務零投訴”的工作目標。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴”培訓，狠抓護理文書書寫、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，以切實的形式提高了護理人員操作水平。
3、二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護理人員64名，其中專科以上學歷占90%以上，起，所招錄的護理人員一律為專科以上學歷。目前我院臨床共有正式護士136名，。icu室目前設(shè)置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護理西組開放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴格護士準入，杜絕了非專業(yè)人員進入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質(zhì)，為護理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。
我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”會議后，領(lǐng)導非常重視，組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護士大會，進行動員，使大家統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念，各科自愿申報。經(jīng)領(lǐng)導批準，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學習上級有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進行傳達。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導及科室人員會議，進一步統(tǒng)一思想，制定切實可行的計劃，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。
4、護理組織管理體系逐步完善，科學化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應的分管院長--護理部主任--科護士長的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學化管理提供了組織保障。
三、下步需改進的工作
1、加強對護理工作的領(lǐng)導，進一步加大支持力度。將各項 護理工作目標納入對醫(yī)院的考核評審體系，加強監(jiān)督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機制、權(quán)益保護、福利待遇等多方位進行認真的分析和研究，完善政策措施，全面推進護理工作。
2、加強護士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為。《中華人民共和國護士管理條例》已正式實施，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求，強化學習，嚴格落實護士準入管理制度，加強護士執(zhí)業(yè)行為管理，保證醫(yī)療安全。關(guān)心護士和護理工作，改善護理工作環(huán)境，保持護理隊伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權(quán)益。
3、增加臨床護士總量，科學配置護士人力資源。到 年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護理人員數(shù)比例不低于1：0.8，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規(guī)定的護士配備標準的基礎(chǔ)上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護理工作需要為基礎(chǔ)的護士配置方法。合理設(shè)置護理崗位，以崗定責，以責定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學歷護士的合理使用，優(yōu)化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業(yè)發(fā)展。
4、堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務理念，提高護理服務質(zhì)量。在臨床護理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務第一。要適應服務對象從病人擴大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護理發(fā)展到康復、健康促進的轉(zhuǎn)變。強化以人為本的服務意識，深化護理服務內(nèi)涵，重視和支持護理工作，提高護理服務質(zhì)量。尤其要注重提高護理人員的服務意識和言行修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到對病人的護理服務之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務。
篇9
該報告由復旦大學國家網(wǎng)絡(luò)傳播研究協(xié)同創(chuàng)新中心、復旦發(fā)展研究院傳播與國家治理研究中心共同完成。調(diào)查以隨機抽樣方式，從覆蓋不同地域、不同辦學層次(包含211、普通本科、大專院校等)的中國大學中抽取1708名微博大學生用戶，通過對樣本近兩年間發(fā)表的所有博文進行內(nèi)容分析，深度解讀當代大學生的理想、追求、愿景和情趣。
重視家庭生活 相信自我奮斗
報告指出，與40后、50后屬于匱乏一代、60后、70后是溫飽一代大不相同，90后如今已真正成為豐裕一代，不僅生活在豐厚的物質(zhì)環(huán)境中，還成長在發(fā)展機會增多、流動渠道暢通，社會態(tài)度開放包容的社會環(huán)境中。
調(diào)查還反映出90后對家庭價值的重視。有效樣本中98.6%的人表達了對父母的珍視，88.1%表示支持傳統(tǒng)家庭觀念，包括結(jié)婚生子、傳宗接代、贍養(yǎng)父母等，95.4%支持弘揚傳統(tǒng)文化。
追求舒適、向往家庭，并不代表90后不愛奮斗。9成受訪大學生認為應該通過不斷的個人奮斗實現(xiàn)夢想，但平等是重要前提，且有89.0%的人認為機會平等比結(jié)果平等更重要。受訪者傾向于認為，社會應為個人發(fā)展提供公平的起點和平臺，最后結(jié)果的差異則有賴于個人努力。
追求個性張揚 支持理國
報告指出，90后注重個性的發(fā)展。94.8%的受訪大學生對個人權(quán)利持正面態(tài)度，其關(guān)注和議論最多的公眾人物也大多具有鮮明個性。半數(shù)以上受訪者表示反對條條框框的束縛，希望能自主決定諸如婚姻、生死等重要人生階段。
盡管思想前衛(wèi)，但90后卻不愛任性妄為，對待爭議性話題，90后通常態(tài)度謹慎。在原則問題上，他們也有強烈的是非標準，如98.2%的人對吸食軟性(如大麻等)持反對態(tài)度。
90后亦是真正的互聯(lián)網(wǎng)一代，面對多元文化和多種思想觀點的沖擊，他們總體呈現(xiàn)積極、理性的態(tài)度，不同于傳統(tǒng)大學生憤青的形象，如83.3%的受訪大學生認為中國應在傳承優(yōu)秀民族文化的同時，以開放心態(tài)去借鑒吸收西方的制度和文化。此外，強調(diào)國際關(guān)系應互惠合作的大學生比例達91.3%。
戀愛觀：拼能力比拼爹重要
篇10
隨著人口老齡化趨勢加快，老年人口的社會化管理成為必然趨勢。十報告指出統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)社會保障體系建設(shè)，全面建成覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系。吳中區(qū)緊跟時代步伐，將包括被征地農(nóng)民、居保老人等在內(nèi)的所有退休老人均納入屬地管理體系中，是健全和完善城鄉(xiāng)一體社會保障體系的重要組成部分。
吳中區(qū)退休老人社會化管理服務概況
吳中區(qū)于2014年提出《關(guān)于吳中區(qū)城鄉(xiāng)老年居民實行社會化管理服務工作實施意見》（吳人社〔2014〕24號），將服務對象由原先的企業(yè)退休人員擴大至吳中區(qū)城鄉(xiāng)老年居民，具體分為四類：1.按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險待遇的企業(yè)退休老人（職保老人）；2.按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險待遇的征地置換城保退休人員（農(nóng)置城退休人員）；3.按月領(lǐng)取征地保養(yǎng)金待遇的被征地農(nóng)民（第四年齡段被征地農(nóng)民即老年人員）；4.按月領(lǐng)取居民養(yǎng)老保險待遇的老年居民（居保老人）。吳中區(qū)社會化管理服務內(nèi)容具體包含以下幾方面：
社會化保障服務。建立城鄉(xiāng)老年居民基礎(chǔ)臺賬，發(fā)放聯(lián)系卡，并提供社會保險政策咨詢和信息查詢服務，及時掌握城鄉(xiāng)老年居民生存和流動狀況，并做好其享受社會保險待遇資格認證工作，每年由公安部門在系統(tǒng)中進行核對，存在不符情況時，由村（社區(qū)）退管協(xié)管員再進行核實。
文體娛樂服務。各村（社區(qū)）提供活動場所與器械，組織開展政治文化學習，體育健身及社會公益等活動。
醫(yī)療保健服務。了解和掌握老年城鄉(xiāng)居民健康狀況，協(xié)助開展健康教育、疾病預防控制和保健工作，定期組織與管理健康體檢。各村（社區(qū)）舉辦癌癥預防、老年保健等相關(guān)健康講座，村（社區(qū)）醫(yī)療服務中心免費測血壓、血糖。
特殊群體服務。幫助城鄉(xiāng)老年居民家屬申請喪葬撫恤和遺屬補貼，對特困、高齡、鰥寡、首次重病和病故的城鄉(xiāng)老人進行走訪慰問，各村（社區(qū)）開展“夏送清涼”服務，向特困、重病及80歲以上的鰥寡、獨居、殘疾老人發(fā)放禮品或慰問金；各村（社區(qū)）組織亡故慰問。此外，部分村（社區(qū)）創(chuàng)新了服務內(nèi)容與形式，開展政策規(guī)定以外的相關(guān)活動，如數(shù)字電影等，個別社區(qū)運用社會資源開展為老活動，成效明顯。
退休老人社會化管理服務城鄉(xiāng)差異
雖然現(xiàn)行政策將所有城鄉(xiāng)退休老人都納入社會化管理服務中，使城鄉(xiāng)老人均等共享社會服務，但不可忽視的是，城鄉(xiāng)退休老人在諸多方面存在差異，本文采用偶遇抽樣和攔截調(diào)查方式抽選了400戶老人樣本進行入戶問卷訪問，涵蓋四類受益老人群體，有效問卷395份。現(xiàn)分析如下：
人口學要素差異。調(diào)查對象的身體狀況、文化程度和收入情況差異現(xiàn)分析如下：在身體狀況方面，城市老人選擇“健康”的占比47.9%，多于農(nóng)村老人；農(nóng)村老人選擇“慢性病”和“重大疾病”的累計占比57.8%，多于城市老人，這說明相比于農(nóng)村的生活條件，城市老人的生活質(zhì)量更高，且平時多注重運動和養(yǎng)生，因此身體更健康。在文化程度上，城市老人的文化程度普遍高于農(nóng)村老人，文化程度的高低決定了對公共政策的理解程度和參與社會的層次高低。在收入上，農(nóng)村老人大多集中在500～999元，這是由于農(nóng)村老人領(lǐng)取的養(yǎng)老金大多是750元的新農(nóng)保，城市老人大多集中在2000～2999元，這符合城市企業(yè)退休老人的收入水平。
認知與需求差異。根據(jù)表1可知，在對社會化管理服務的了解程度上，選擇“比較了解”的居保老人和職保老人分別占比高達40.9%和50.2%，被征地農(nóng)民僅占五分之一，可見城市老人對政策的理解程度更深。同樣，對自管小組的了解程度也是如此，高達67.2%的被征地農(nóng)民選擇“完全不知道”，這說明：第一，相同的政策在城市實施的情況比農(nóng)村到位；第二，農(nóng)村老人對公共政策的關(guān)注度比城市老人低，很多農(nóng)村老人一輩子都在忙碌家務，由于自身的性格、生活習慣等不太愿意去接觸外人，不能充分理解參與自管小組活動的意義，因此他們往往會認為這些與自己“不相干”的事務，自己沒必要去了解。
表1：四類老人對社會化管理服務及自管小組的了解程度
對社會化管理服務的了解程度 對自管小組的了解程度
比較了解 知道所在小組，認識組長及成員 知道已建立自管小組但具體不清楚 完全不知道 知道這個說法 不知道
居保老人 40.9% 50.0% 18.2% 31.8% 36.4% 22.7%
被征地農(nóng)民 21.0% 16.8% 16.0% 67.2% 46.2% 32.8%
農(nóng)置城退休人員 27.9% 34.9% 20.9% 44.2% 48.8% 23.3%
職保老人 50.2% 56.9% 17.1% 26.1% 31.3% 18.5%
免費體檢是城鄉(xiāng)退休老人社會化管理服務的重要內(nèi)容之一。四類老人對體檢的滿意度情況如表2所示。
表2：四類老人對免費體檢的滿意度
對體檢項目合理性是否滿意
很滿意 一般 不滿意 不清楚
居保老人 50.0% 31.8% 4.5% 13.6%
被征地農(nóng)民 58.0% 28.6% 5.0% 8.4%
農(nóng)置城退休人員 55.8% 30.2% 4.7% 9.3%
職保老人 46.4% 34.6% 13.7% 5.2%
滿意度最高的是被征地農(nóng)民和農(nóng)置城退休人員，分別占比58%和55.8%，這說明農(nóng)村老人對政策的滿意度普遍較高，他們之前從未享受過此類服務，因此會很容易滿足，而城市職保老人因為見識更多，他們往往認為現(xiàn)有體檢項目不能充分滿足需求，希望增加胃鏡、CT等項目，而這些體檢項目可能對于農(nóng)村老人是從未見過的。
社會參與差異。協(xié)管員作為專門負責社區(qū)（村）退休老人社會化管理服務的專職人員，與老人的關(guān)系是極為密切的。表3顯示了四類老人對協(xié)管員的態(tài)度。根據(jù)表3可知，居保老人和職保老人選擇“很熟悉”的分別占比50%和56.9%，比例均過半，而農(nóng)村老人的占比只有三分之一；此外，只有9.2%的被征地農(nóng)民“經(jīng)常咨詢”協(xié)管員事情，過半的農(nóng)民老人選擇了“沒有咨詢過”，這與城市老人存在較明顯的差異性。分析原因主要有：相較于城市而言，農(nóng)村的條件較差，協(xié)管員工作積極性往往不高，且和很多農(nóng)村老人溝通起來比較困難，故增加了協(xié)管員的工作難度，導致其作用沒有完全發(fā)揮出來，沒有普惠所有老人；職保老人原先在企業(yè)和人打交道的機會較多，而農(nóng)村老人往往較封閉，因此更不會主動咨詢事情。
表3：四類老人是否認識和主動咨詢協(xié)管員
是否認識退管協(xié)管員 是否會主動向協(xié)管員咨詢事情
很熟悉 認識但不熟 不認識 經(jīng)常咨詢 偶爾咨詢 沒有咨詢過
居保老人 50.0% 31.8% 18.2% 27.3% 45.5% 27.3%
被征地農(nóng)民 38.7% 31.9% 29.4% 9.2% 35.3% 55.5%
農(nóng)置城退休人員 39.5% 39.5% 20.9% 20.9% 32.6% 46.5%
職保老人 56.9% 26.5% 16.6% 34.6% 35.1% 30.3%
在對集體活動的需求上，本文對城鄉(xiāng)老人需求分別做了統(tǒng)計。城市老人和農(nóng)村老人對集體活動、老幼互動游戲和集體祝壽的需求百分比分別為34%和23.3%、17.9%和8.8%、38.3%和21.4%，由此可以看出城市老人對集體活動的需求普遍更高，究其原因，村里的老人居住較近，鄰里關(guān)系更親密，是“熟人社會”，他們不需要通過集體活動聯(lián)絡(luò)感情；而城市老人居住較分散，鄰里之間交往也不如村里密切，因此這些老人便希望通過集體活動加強和朋友的交流聯(lián)系。老人因為年齡增加往往會產(chǎn)生一定的孤獨感，這就導致他們對集體活動的需求增多，比如集體燒香、跳廣場舞等。參加集體活動有助于加強老人與社會的關(guān)聯(lián)，有利于老人的身心健康，他們越來越希望和自己的老年朋友呆在一起，熱鬧地度過晚年生活。
完善城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的社會化管理服務的相關(guān)對策
針對城鄉(xiāng)不同特點，分類指導。雖然吳中區(qū)目前將城鄉(xiāng)退管服務均納入其中，但社區(qū)和村的經(jīng)濟發(fā)展狀況、風土人情、老人生活習慣和思想觀念等方面都存在較大差異，比如一些村依靠集體經(jīng)濟發(fā)展比社區(qū)好；村里老人不能接受參與文體活動，只愿種菜和打麻將，娛樂活動少。針對這種情況，對村和社區(qū)應深入走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其不同之處，分類管理，以增強工作的精細化程度和可操作性。比如在經(jīng)濟實力雄厚和基礎(chǔ)設(shè)施條件較好的村（社區(qū)），鼓勵開展文體娛樂活動；在一些相對原始的、有種地條件的村里，鼓勵老人在自己門前的空地種蔬菜，滿足農(nóng)村老人自娛自樂的需求；在文化程度普遍較高的社區(qū)，鼓勵老人發(fā)展自己的興趣愛好，社區(qū)撥款邀請老師教書法、樂器等，豐富老人精神生活。
倡導突出重點，城鄉(xiāng)工作取長補短。在相關(guān)部門的工作上，不能城鄉(xiāng)一刀切，要對弱勢區(qū)域和落后的村（社區(qū)）實施重點幫扶。一方面鼓勵“明星社區(qū)”和“典型示范村”加快發(fā)展步伐，帶動其他地方共同發(fā)展，另一方面，有重點地扶持落后地方。對于一些居民（村民）較多、片區(qū)較大的村（社區(qū)），社會化管理實施較困難，可以采取“屬地問責”的網(wǎng)格化管理，定期走訪慰問，在每月例會上匯總情況，解決老人困難；在資金來源上，街道撥款，增加財力，重點面向經(jīng)濟條件落后的村（社區(qū)），調(diào)動其積極性。同時，不同社區(qū)（村）之間經(jīng)常探討工作方法，邀請退管工作做得較好的地方分享經(jīng)驗，取長補短。
