導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

省通信管理局副局長(zhǎng)、省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)趙會(huì)群，市委常委、副市長(zhǎng)、市委經(jīng)濟(jì)工作部部長(zhǎng)宋殿宇參加會(huì)議。

我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r如何？面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？我市培育信息服務(wù)業(yè)應(yīng)如何發(fā)力？對(duì)于這些市民關(guān)心的話題，《報(bào)告》中都有所解答。

發(fā)展現(xiàn)狀

通信互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛電子商務(wù)迅速崛起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)范圍增大

近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率44.1%；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億。就我省而言，截至今年6月底，全省互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為5099萬(wàn)戶，居全國(guó)第6位；網(wǎng)民規(guī)模為5755萬(wàn)，普及率為61.2%。

我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？《報(bào)告》透露，截至今年6月底，我市網(wǎng)民規(guī)模達(dá)445萬(wàn)，位居全省第4；手機(jī)網(wǎng)民達(dá)363萬(wàn)，高于全省平均水平1.8個(gè)百分點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬為610G；全市光纜線路總長(zhǎng)度突破8.3萬(wàn)公里；移動(dòng)電話基站數(shù)達(dá)1萬(wàn)個(gè)；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口為209萬(wàn)個(gè)。

在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展中，電子商務(wù)行業(yè)“異軍突起”。據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為8.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)27.9%。目光拉到我省，全省電子商務(wù)行業(yè)也得到較大發(fā)展——根據(jù)淘寶網(wǎng)2012年度公布的報(bào)告，我省電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模居全國(guó)第9位，增長(zhǎng)速度排第3位。

《報(bào)告》透露，去年我市電子商務(wù)零售總額為62億元，今年預(yù)計(jì)將達(dá)到93億元；截至今年6月底，我市電子商務(wù)主體數(shù)量已達(dá)5500家，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物貨物進(jìn)港量1095萬(wàn)件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買(mǎi)家規(guī)模達(dá)14萬(wàn)人次。

基于以上數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，《報(bào)告》認(rèn)為我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要表現(xiàn)在：一、通信互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步加強(qiáng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速；二、電子商務(wù)行業(yè)迅速崛起，并帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；三、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)范圍增大，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給百姓生活帶來(lái)了巨大改變。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇

網(wǎng)民結(jié)構(gòu)問(wèn)題凸現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模有待擴(kuò)大

《報(bào)告》認(rèn)為，我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)雖然總體上呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但也存在著網(wǎng)民結(jié)構(gòu)不平衡、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強(qiáng)等問(wèn)題，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)民結(jié)構(gòu)

【問(wèn)題】我市網(wǎng)民滲透率(指網(wǎng)民數(shù)占戶籍人口的比例)僅為67.9%，位居全省第6，跟網(wǎng)民的規(guī)模并不在一個(gè)發(fā)展水平上。

另外，我市男女網(wǎng)民發(fā)展極不平衡，所占比為61.5∶38.5，男性網(wǎng)民是女性網(wǎng)民的1.5倍多；網(wǎng)民的年齡層次占比差距也較大，46.3%的網(wǎng)民集中在20歲至29歲，50歲以上年齡網(wǎng)民數(shù)量明顯偏少。

【對(duì)策】在快速發(fā)展的同時(shí)，促使不同性別及不同年齡的網(wǎng)民均衡發(fā)展，提高網(wǎng)民滲透率，優(yōu)化網(wǎng)民結(jié)構(gòu)，從而助推互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

【問(wèn)題】與省網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平相比略顯不足。

【對(duì)策】以“寬帶中國(guó)”“寬帶中原”戰(zhàn)略為依托，把握住行業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，加緊推進(jìn)無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)、光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)等通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境，提升互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)

【問(wèn)題】龍頭企業(yè)數(shù)量偏少，示范性和影響力明顯不足，電子商務(wù)環(huán)境尚未有效形成。

【對(duì)策】有關(guān)部門(mén)需著力加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)，加大對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的引導(dǎo)與支持力度，同步發(fā)展物流業(yè)等相關(guān)行業(yè)，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升我市電子商務(wù)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)水平。

未來(lái)目標(biāo)

著力打造“四個(gè)基地兩個(gè)中心”

在昨日的大會(huì)上，記者還了解到，為促進(jìn)我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展，我市相關(guān)部門(mén)正制訂《洛陽(yáng)市電子信息產(chǎn)業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃》。《計(jì)劃》提出，到2015年年底，我市電子信息產(chǎn)業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入力爭(zhēng)達(dá)到500億元，年增速保持在30%以上，培育產(chǎn)業(yè)值超50億元企業(yè)2家、超10億元企業(yè)10家、超5億元企業(yè)20家等。

篇2

【關(guān)鍵詞】財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)渠道

一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)概述

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展到一定階段，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的過(guò)程中，信息與通訊技術(shù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尤其財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)合創(chuàng)新所形成的新的業(yè)務(wù)模式。財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)具有創(chuàng)新性、高效率、虛擬化、交互性等特征，通過(guò)先進(jìn)信息技術(shù)可以顯著降低保險(xiǎn)企業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尤其是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)效率，豐富客戶服務(wù)，改善企業(yè)管理，促進(jìn)在線保險(xiǎn)市場(chǎng)的形成和完善，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化分工，提升行業(yè)發(fā)展效率和質(zhì)量。按商務(wù)模式分，保險(xiǎn)電子商務(wù)主要分為面向企業(yè)客戶、團(tuán)體客戶的B2B 模式、面向個(gè)人客戶的B2C模式以及面向內(nèi)部員工和營(yíng)銷(xiāo)員的B2E模式。從服務(wù)方式分類(lèi)，保險(xiǎn)電子商務(wù)可以分為基于互聯(lián)網(wǎng)模式和基于電話營(yíng)銷(xiāo)模式。

在宏觀經(jīng)濟(jì)及保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，以新型經(jīng)營(yíng)管理模式和創(chuàng)新渠道為特征的保險(xiǎn)電子商務(wù)，經(jīng)歷了數(shù)年的積累和探索，近幾年顯示了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)賽迪數(shù)據(jù)，2007年全球保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模占整體保費(fèi)收入的5.0%，其中，美國(guó)與歐洲市場(chǎng)占據(jù)了71.9%的規(guī)模。預(yù)計(jì)在今后10 年內(nèi)，在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，將有31%的商業(yè)險(xiǎn)種交易和37%的個(gè)人險(xiǎn)種交易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。根據(jù)美國(guó)CELENT咨詢公司報(bào)告，2011年美國(guó)壽險(xiǎn)總保費(fèi)收入中，網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的份額增至8%左右，網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)的份額增至35%左右，網(wǎng)絡(luò)影響的份額增至85%左右。2011年美國(guó)車(chē)險(xiǎn)總保費(fèi)收入中，網(wǎng)上直銷(xiāo)約占30%，網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)約占40%，網(wǎng)絡(luò)影響約占25%。2011年美國(guó)健康險(xiǎn)總收入中，網(wǎng)上直銷(xiāo)約占10%，網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)約占30%，網(wǎng)絡(luò)影響約占到45%。

我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)起步較晚，但近十年取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，發(fā)展較歐美水平更為迅速。隨著保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的重要性得到了廣泛共識(shí)，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，并且已經(jīng)成為潛在的新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。2008年保險(xiǎn)電子商務(wù)保費(fèi)收入已經(jīng)達(dá)到了72.6億，五年內(nèi)平均年增長(zhǎng)率保持在160%以上的高速發(fā)展。

二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

自2005年4月1日《中華人民共和國(guó)電子簽名法》實(shí)施從而簽發(fā)第一份電子保單以來(lái)，揭開(kāi)了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的序幕。

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，已有超過(guò)80%的保險(xiǎn)公司建立或籌建電子商務(wù)網(wǎng)中，其中46%的保險(xiǎn)公司建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，22%的公司正在建設(shè)之中。人壽、人保、平安、太保、泰康等保險(xiǎn)公司均成立了專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)部門(mén)或?qū)I(yè)渠道部門(mén)，加大電子商務(wù)發(fā)展力度，建設(shè)成效逐步顯現(xiàn)，2009年網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)保費(fèi)收入約為50億元。其中出口信用保險(xiǎn)公司電子商務(wù)建設(shè)成效較為明顯，2009年基于電子商務(wù)平臺(tái)交易額為21.4億元人民幣，有效支撐了短期信用險(xiǎn)承保規(guī)模的快速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，中小保險(xiǎn)公司也逐步加大了電子商務(wù)建設(shè)的投入，作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提升營(yíng)業(yè)收入的重要手段，預(yù)計(jì)中小保險(xiǎn)企業(yè)的電子商務(wù)將在未來(lái)的三年至五年內(nèi)逐步發(fā)揮重要作用。

目前國(guó)內(nèi)建設(shè)的財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)已基本能夠覆蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要側(cè)重于宣傳、查詢，并逐步完善投保、核保、支付、保全功能。電子商務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)主要包括短期意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)卡激活、對(duì)個(gè)人用戶的車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、醫(yī)療健康險(xiǎn)以及針對(duì)企業(yè)客戶的貨運(yùn)險(xiǎn)、出口短期信用保險(xiǎn)等，及面向人和中介機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的管理和查詢功能。保險(xiǎn)公司穩(wěn)步推進(jìn)保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，以此為契機(jī)逐步改進(jìn)內(nèi)部管理體制和流程，整合內(nèi)部資源提高利用效率，創(chuàng)新渠道建設(shè)，豐富在線保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高在線保險(xiǎn)市場(chǎng)份額，努力為保戶提供較為全面更加便利的保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)而形成具有特色的綜合性金融服務(wù)。

三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的重要意義

一是保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展和推廣，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變有著重要的意義和顯著的作用。保險(xiǎn)電子商務(wù)具有創(chuàng)新性、高效率、虛擬化、交互性等特征，是技術(shù)創(chuàng)新融合業(yè)務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。以信息和通訊技術(shù)特有的高效率、低成本的特點(diǎn)，有助于解決保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的頑疾——高投入、高成本、高消耗、低效率的“三高一低”問(wèn)題。

二是保險(xiǎn)電子商務(wù)同其他領(lǐng)域電子金融產(chǎn)生互動(dòng)和協(xié)同，有助于提升我國(guó)金融體系整體效率，也為保險(xiǎn)公司混業(yè)經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)業(yè)作為金融體系內(nèi)的重要組成部分，與銀行業(yè)和證券業(yè)有著緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系和資金往來(lái)。網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券和網(wǎng)上保險(xiǎn)，商業(yè)模式總體上具有很多的共性，具有高度的趨同性，在此環(huán)境中形成的具有高度趨同性的信息平臺(tái)，為金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持平臺(tái)，有利于促進(jìn)和強(qiáng)化金融業(yè)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

四、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展建議

保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展可以有力促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)形成“以創(chuàng)新為動(dòng)力、以內(nèi)生增長(zhǎng)為活力的發(fā)展模式”，從而推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要目標(biāo)。

一是完善監(jiān)管制度建設(shè)，加強(qiáng)保險(xiǎn)電子商務(wù)專(zhuān)項(xiàng)法規(guī)建設(shè)，盡快建立相關(guān)監(jiān)測(cè)體系，通過(guò)信息技術(shù)等現(xiàn)代化監(jiān)管手段，切實(shí)提升在保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管能力。

二是完善行業(yè)信用體系、公共信息服務(wù)、安全認(rèn)證等行業(yè)公共支撐體系建設(shè)。加快行業(yè)信用體系建設(shè)。加強(qiáng)監(jiān)管、行業(yè)自律，鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)積極參與，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的保險(xiǎn)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步形成既符合我國(guó)國(guó)情保險(xiǎn)信用服務(wù)體系。

篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)；電子商務(wù)；物流

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： This article is from the“spring festival network”start， reveals some logistics in e-commerce development“bottleneck”problems， to analyze the logistics phenomenon， and based on an analysis of current development of China's e-commerce logistics is given some suggestions.

Key words： spring festival network； e-commerce； logistics

每年春節(jié)，當(dāng)無(wú)數(shù)的歸鄉(xiāng)人員遭受著“春運(yùn)疼痛”的同時(shí)，快遞業(yè)也正承受著迄今為止最為嚴(yán)重的“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”的折磨和挑戰(zhàn)。春運(yùn)加上降雪總使得歲末的物流業(yè)處于超負(fù)荷狀態(tài)，偏偏這個(gè)時(shí)候又是年貨購(gòu)買(mǎi)高峰期，但快遞“爆倉(cāng)”、“蝸牛遞”、“停運(yùn)”等現(xiàn)象出現(xiàn)，使這場(chǎng)突如其來(lái)的購(gòu)物狂歡令快遞業(yè)無(wú)法承受，如同遭遇“年關(guān)浩劫”。而電子商務(wù)企業(yè)卻因快遞業(yè)的不“給力”，在這千載難逢的銷(xiāo)售良機(jī)卻不得以紛紛掛出暫停發(fā)貨或延遲發(fā)貨的公告，造成不小的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失。

1 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初期，“8848”、阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)的相繼開(kāi)通，使網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。2003年的“非典”使中國(guó)老百姓真正感受到了電子商務(wù)遠(yuǎn)距離、非接觸性及時(shí)間和空間無(wú)關(guān)等特性對(duì)工作、學(xué)習(xí)生活、娛樂(lè)帶來(lái)的便利，使網(wǎng)上購(gòu)物真正走進(jìn)了中國(guó)老百姓的生活。

2012年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2012年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長(zhǎng)8.2%。2012年上半年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶半年增長(zhǎng)59.7%，成為增長(zhǎng)最快的手機(jī)應(yīng)用；購(gòu)物分享類(lèi)網(wǎng)站快速滲透，對(duì)電商網(wǎng)站的流量帶動(dòng)也更加明顯。《2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截至到2011年12月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已逾6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33%。網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8 000億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)56%。

由以上數(shù)據(jù)分析可見(jiàn)，電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)上了快車(chē)道。但是電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流業(yè)的發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”現(xiàn)象說(shuō)明物流行業(yè)發(fā)展速度跟不上電子商務(wù)發(fā)展速度，物流已經(jīng)成為制約電子商務(wù)快速發(fā)展的“瓶頸”。

2 電子商務(wù)中的物流“短板”現(xiàn)象

2.1 “蝸牛”快遞

衡量物流企業(yè)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)中最主要地是看其運(yùn)送的是否“快速”和“準(zhǔn)時(shí)”。而中國(guó)電子商會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，僅在2011年11月，商會(huì)接到的快遞行業(yè)有效投訴就達(dá)

4 219宗，同比增長(zhǎng)84.72%，而延誤晚點(diǎn)成為投訴首要問(wèn)題。貨物從商家到買(mǎi)家花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間的原因有很多，經(jīng)分析主要有：

（1）商家促銷(xiāo)

每逢年底，節(jié)日緊湊，國(guó)內(nèi)各家電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出大促銷(xiāo)活動(dòng)。2011年淘寶商城雙11訂單突破1 000萬(wàn)，單日成交額33.6億元。每分鐘將產(chǎn)生10 000個(gè)包裹“砸”向申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞公司，這場(chǎng)“狂歡的禮物”直到半個(gè)月后才被派發(fā)殆盡，而快遞物流仿佛經(jīng)歷了一場(chǎng)浩劫，近乎癱瘓。

（2）惡劣天氣

只要出現(xiàn)極端天氣，所有的電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)集體接收“物流短板”的拷問(wèn)。比如2008年初，南方雪災(zāi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不得已了《雨雪災(zāi)害訂單推遲交貨通告》。與此同時(shí)，卓越網(wǎng)等網(wǎng)商也發(fā)出類(lèi)似公告。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在雪災(zāi)期間，各個(gè)網(wǎng)商的訂單量卻不減反增。天氣不好，人們寧愿選擇在家上網(wǎng)購(gòu)物，因此通常這種情況下的網(wǎng)上業(yè)務(wù)格外火爆。而快遞等業(yè)務(wù)受天氣影響又無(wú)法及時(shí)開(kāi)展，所以每次都不例外地遭遇危機(jī)。

（3）派送業(yè)務(wù)流程不合理

很多快遞公司的派送作業(yè)模式單一，比如申通快遞實(shí)行“早上派件、下午取件、晚上操作”的模式，致使物流運(yùn)送過(guò)程效率不高。

（4）節(jié)假日“用工荒”

快遞行業(yè)的很多員工都是外地人員，每到節(jié)假日，尤其是春節(jié)，很多員工都要回家過(guò)年。而歲末年初正是網(wǎng)上商城促銷(xiāo)力度最大的時(shí)候，也是快遞一年中最忙的階段，臨時(shí)性的“用工荒”問(wèn)題導(dǎo)致電子商務(wù)物流危機(jī)更加嚴(yán)重。

2.2 暴力分揀“讓包裹飛”

2010年底網(wǎng)絡(luò)熱傳的某快遞公司暴力分揀視頻嚇壞了很多網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在買(mǎi)家與賣(mài)家相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，尤其是進(jìn)行某些易碎品（如電子商品、玻璃制品、瓷器等）交易時(shí)，買(mǎi)家會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)對(duì)這些商品的包裝問(wèn)題，但收到包裹時(shí)仍然可能會(huì)存在破損，此時(shí)不免對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴或者差評(píng)，使賣(mài)家失去了信譽(yù)。這種快遞企業(yè)暴力分揀使網(wǎng)絡(luò)商家失去再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，給整個(gè)電子商務(wù)帶來(lái)了不良影響。而且這種低層次的分揀方式還會(huì)影響整個(gè)物流過(guò)程的進(jìn)度，使派送過(guò)程過(guò)長(zhǎng)。

2.3 惡劣的服務(wù)態(tài)度

快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，面對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是對(duì)整個(gè)服務(wù)行為評(píng)價(jià)的最直觀感受。與顧客打交道的主要有客服人員和派送員。在“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上關(guān)于快遞物流行業(yè)的投訴中，至少有30%左右的投訴是關(guān)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的，可見(jiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣已經(jīng)成為僅次于延誤晚點(diǎn)的第二大主要問(wèn)題。比如，派件員強(qiáng)迫顧客先簽收再檢查，或者客服人員惡語(yǔ)相對(duì)都是常見(jiàn)的現(xiàn)象。在淘寶網(wǎng)的物品評(píng)價(jià)中也會(huì)經(jīng)常看到“物品不錯(cuò)，物流太差”的評(píng)語(yǔ)，因此說(shuō)，作為商家與買(mǎi)家樞紐的物流行業(yè)正在用“太差的”服務(wù)讓商家失去了買(mǎi)家的信任，帶來(lái)了不小的損失。

綜上，雖然在電子商務(wù)發(fā)展中物流業(yè)存在著一些這樣那樣的問(wèn)題，但歸根到底都是發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)如此龐大，增速如此之快，是每個(gè)快遞公司必爭(zhēng)的地盤(pán)。而物流行業(yè)想要在快速發(fā)展的電子商務(wù)中分到“一杯羹”，則必須走過(guò)“成長(zhǎng)之痛”，盡快增加基礎(chǔ)設(shè)施投入，提高人員素質(zhì)和信息化水平。

3 如何發(fā)展電子商務(wù)物流的建議

3.1 電子商務(wù)企業(yè)自建物流系統(tǒng)

雖然目前我國(guó)大部份電子商務(wù)企業(yè)主要采取與第三方物流企業(yè)合作的配送方式，但是近期各種現(xiàn)象，尤其是“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”的出現(xiàn)，已經(jīng)清晰表明，現(xiàn)在的物流行業(yè)發(fā)展水平與電子商務(wù)發(fā)展水平不同步，物流行業(yè)制約著電子商務(wù)的發(fā)展。因此，電子商務(wù)企業(yè)紛紛自建物流系統(tǒng)，以自建物流與第三方物流合作的方式來(lái)解決電子商務(wù)快速發(fā)展帶來(lái)的物流危機(jī)。例如：2011年1月19日，阿里巴巴集團(tuán)在京宣布將與合作伙伴共投資1 000億元資金建設(shè)與電子商務(wù)配套的現(xiàn)代物流體系。除此以外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、麥考林等電子商務(wù)企業(yè)也在物流建設(shè)上花費(fèi)了很多精力和資金。

3.2 多點(diǎn)布設(shè)庫(kù)存中心

有的B2C網(wǎng)站由于庫(kù)房布點(diǎn)的單一化，不僅會(huì)使貨物配送至全國(guó)的平均路程較長(zhǎng)，增加物流成本，而且在突發(fā)天氣變化的時(shí)候，無(wú)法滿足更多地方的消費(fèi)需求，業(yè)績(jī)大受影響。為解決物流“瓶頸”任重而道遠(yuǎn)。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位于6個(gè)城市的10大物流中心，全國(guó)庫(kù)房面積達(dá)到18萬(wàn)平方米，成為國(guó)內(nèi)庫(kù)房面積最大的電子商務(wù)企業(yè)，全國(guó)發(fā)貨默認(rèn)就近原則。而在這方面，新蛋網(wǎng)的做法也值得一提。新蛋網(wǎng)總部位于美國(guó)落杉磯，2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。雖然目前它的規(guī)模不算大，目光卻很長(zhǎng)遠(yuǎn)。它在中國(guó)重慶、西安、武漢等7個(gè)城市設(shè)了物流中心，這些城市的訂單量雖比不上北京、上海，但卻由此看出新蛋網(wǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的雄心。

3.3 提升物流行業(yè)規(guī)范

目前物流公司的收費(fèi)方法比較僵化，針對(duì)不同包裹的費(fèi)率沒(méi)有細(xì)致劃分，缺少人性化和標(biāo)準(zhǔn)化；而且運(yùn)輸過(guò)程中的暴力分揀和野蠻裝卸導(dǎo)致了很多產(chǎn)品的損失；整個(gè)物流過(guò)程中的從業(yè)人員的惡劣態(tài)度也損害了電子商務(wù)網(wǎng)站辛苦建立的信譽(yù)。

因此，從物流業(yè)來(lái)說(shuō)，盡快完善管理規(guī)范是首要之急。這需要物流行業(yè)制定完善的《物流行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并且還要提升物流從業(yè)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)他們良好的服務(wù)意識(shí)。真正做到快遞的快捷、安全和人性化。

3.4 加強(qiáng)物流行業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的相互溝通

由于物流行業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)溝通的不足，當(dāng)網(wǎng)上商城在進(jìn)行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，物流行業(yè)同顧客一樣得到一份意外的“驚喜”，致使“爆倉(cāng)”。但如果加深與電子商務(wù)網(wǎng)站的相互溝通，能夠得知網(wǎng)站策劃大型促銷(xiāo)的時(shí)間，提前調(diào)動(dòng)資源、準(zhǔn)備好運(yùn)力，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的電子商務(wù)運(yùn)輸高峰。

4 結(jié)論與展望

電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)的發(fā)展同樣離不開(kāi)電子商務(wù)。雖然目前物流業(yè)現(xiàn)狀仍是制約著電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題，但隨著國(guó)內(nèi)物流業(yè)積極的發(fā)展，相信有一天定會(huì)實(shí)現(xiàn)：“到2050年，人們都躲在電腦屏幕前面瀏覽網(wǎng)頁(yè)、聊天、交易、理財(cái)，大街上的商店都倒閉了，人很少，最多的一類(lèi)人就是快遞員，他們把人們需要的商品直接從工廠快遞到家里。那時(shí)，快遞員是最令人羨慕的工作，因?yàn)樗麄冎鲗?dǎo)了人們的生活。”

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）. 第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[Z]. 2012.

[2] 商務(wù)部. 中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告（2008-2009）[Z]. 2010.

篇4

（一）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)行業(yè)包括企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusi-ness，簡(jiǎn)稱(chēng)B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，簡(jiǎn)稱(chēng)B2C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CustomertoCustomer，簡(jiǎn)稱(chēng)C2C）、電子政務(wù)（GovernmenttoBusiness，簡(jiǎn)稱(chēng)G2B）等領(lǐng)域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟(jì)低迷及其他因素，如勞動(dòng)力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿(mào)易額下降明顯，制約了B2B領(lǐng)域的發(fā)展。然而，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售（包括B2C、C2C）領(lǐng)域受?chē)?guó)外影響較少，并在網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和交易額兩方面實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，2011年第二季度中國(guó)網(wǎng)民在線交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長(zhǎng)率66%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同期中國(guó)線下消費(fèi)品零售總額11.6%的增長(zhǎng)率。

（二）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)主要呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢(shì)：一是傳統(tǒng)企業(yè)電商化，即傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)——B2C領(lǐng)域；二是電子商務(wù)企業(yè)融合物流，即電商企業(yè)不僅做網(wǎng)絡(luò)零售，還將涉及物流業(yè)務(wù)。

1.傳統(tǒng)企業(yè)電商化趨勢(shì)

2010年，被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年試水期后，大量傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，并且發(fā)展迅猛。例如，在繼國(guó)美、蘇寧決定攪動(dòng)上百億的家電網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)之后，鞋類(lèi)企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域主要有以下幾個(gè)方面的原因：一是受宏觀經(jīng)濟(jì)低迷影響，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)上升，制約了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展；二是傳統(tǒng)商務(wù)模式相比電子商務(wù)模式，分銷(xiāo)環(huán)節(jié)多、交易成本高；三是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模較大、發(fā)展較快，可以給企業(yè)帶來(lái)新的、更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

2.電子商務(wù)企業(yè)融合物流的趨勢(shì)

電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)主要有：客戶網(wǎng)上訂貨、賣(mài)家受理訂單、賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、委托物流企業(yè)送貨、客戶收貨確認(rèn)。電子商務(wù)的交易過(guò)程，賣(mài)買(mǎi)雙方大部分環(huán)節(jié)是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，只有物流環(huán)節(jié)才能面對(duì)面接觸。然而，電商企業(yè)通常是將物流環(huán)節(jié)外包給物流公司來(lái)完成，使得物流服務(wù)很難得到保障。事實(shí)也是如此，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中客戶投訴最多的也是物流環(huán)節(jié)，如發(fā)貨速度、物流服務(wù)態(tài)度等。據(jù)專(zhuān)家分析，未來(lái)5年間，中國(guó)消費(fèi)者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力。因此，未來(lái)只有那些把物流作為其核心價(jià)值組成部分，并且已經(jīng)掌握電子商務(wù)物流的企業(yè)，才能在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這些企業(yè)將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與物流的相互融合。

二、B2C電子商務(wù)人才需求分析

隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的持續(xù)快速發(fā)展，也帶來(lái)了電子商務(wù)人才的大量需求。①據(jù)前程無(wú)憂網(wǎng)站的人才報(bào)告顯示，電子商務(wù)人才需求繼續(xù)保持著強(qiáng)勁勢(shì)頭。2011年5月電子商務(wù)人才需求14萬(wàn)人，一躍成為目前人才需求量最大的行業(yè)，并預(yù)計(jì)未來(lái)10年中國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才缺口將至少在200萬(wàn)，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的諸多崗位人才需求。

（一）B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位分析

據(jù)“淘寶大學(xué)白皮書(shū)——2012淘寶賣(mài)家基礎(chǔ)人力資源狀況”分析，B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、推廣運(yùn)營(yíng)等，各崗位職責(zé)及其對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能。

（二）職業(yè)崗位人才需求分析②

“淘寶大學(xué)白皮書(shū)”的調(diào)研對(duì)象，集中于淘寶、天貓平臺(tái)上支付寶年成交額超過(guò)一百萬(wàn)元的賣(mài)家，其中既有在淘寶平臺(tái)上誕生成長(zhǎng)起來(lái)的賣(mài)家，也有傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型入駐天貓的賣(mài)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)員工在各職業(yè)崗位的人數(shù)配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設(shè)計(jì)13%、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨28%、推廣運(yùn)營(yíng)14%。可見(jiàn)，B2C領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運(yùn)營(yíng)和美工設(shè)計(jì)。

三、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）高職電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀

雖然電子商務(wù)企業(yè)和從事電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)量急劇增加，電子商務(wù)人才需求量大，但近年來(lái)，大部分高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生所從事的工作并非電子商務(wù)，其對(duì)口就業(yè)率較低。以江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率高達(dá)98%，但專(zhuān)業(yè)對(duì)口就業(yè)率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見(jiàn)。由此可見(jiàn)，高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)等方面還存在不足，培養(yǎng)出的學(xué)生與企業(yè)需求脫節(jié)，很難滿足企業(yè)的人才需求。

（二）高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題③

1.專(zhuān)業(yè)定位模糊，針對(duì)性不強(qiáng)

電子商務(wù)是一種新的行業(yè)、新的專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有固有的、普遍應(yīng)用的人才培養(yǎng)模式。為此，各高職院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)定位差異很大，有的偏技術(shù)，有的偏管理或營(yíng)銷(xiāo)，而專(zhuān)業(yè)定位的依據(jù)大多是各院校對(duì)電子商務(wù)的理解或各自的專(zhuān)業(yè)群特點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)定位未能細(xì)分電子商務(wù)領(lǐng)域、未能結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，專(zhuān)業(yè)定位模糊、針對(duì)性不強(qiáng)。

2.課程設(shè)置主線不明確，課程體系不合理

因?qū)I(yè)定位不明確，課程設(shè)置常表現(xiàn)為計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、營(yíng)銷(xiāo)等課程的簡(jiǎn)單疊加，使得課程體系散亂，沒(méi)有形成有機(jī)整體。因此，先要明確專(zhuān)業(yè)定位，才能?chē)@定位的“崗位群”，以“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程、構(gòu)建適應(yīng)的課程體系。

3.師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)師資來(lái)源主要有兩個(gè)方面：一是從計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)或經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的教師；二是從高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)招聘過(guò)來(lái)的本科生或研究生。前一類(lèi)師資缺乏系統(tǒng)的電子商務(wù)知識(shí)，而后一類(lèi)師資從學(xué)校到學(xué)校，既缺乏教育經(jīng)驗(yàn)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，也可以從社會(huì)人力資源市場(chǎng)招聘有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才，但相比企業(yè)的薪酬待遇，高職學(xué)院是沒(méi)有什么吸引力的。

4.實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備不足，難以實(shí)現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用性、實(shí)踐性要求較高，而現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)方式普遍是電腦機(jī)房和電子商務(wù)模擬軟件，與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)環(huán)境相差較大，難以實(shí)現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)。分析原因主要有三個(gè)方面：一是辦學(xué)理念落后，與市場(chǎng)需求脫節(jié)；二是對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)不夠重視，投入資金不足；三是與企業(yè)交流、合作較少，缺乏實(shí)踐平臺(tái)。

四、基于B2C運(yùn)營(yíng)過(guò)程的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式

（一）細(xì)分電子商務(wù)行業(yè)，以B2C領(lǐng)域?yàn)閷?zhuān)業(yè)方向

電子商務(wù)行業(yè)主要包括B2B、B2C、C2C等領(lǐng)域，不同領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨蟛灰粯印８呗氹娮由虅?wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才，不可能面向整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，只能選擇某一個(gè)領(lǐng)域作為培養(yǎng)方向。根據(jù)電子商務(wù)現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析，B2C電子商務(wù)將引領(lǐng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并且吸引了越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，同時(shí)B2C電子商務(wù)人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向定位于B2C領(lǐng)域。

（二）以B2C職業(yè)崗位技能培養(yǎng)為主線，重構(gòu)課程體系④

根據(jù)B2C電子商務(wù)人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、推廣運(yùn)營(yíng)等，并剖析出對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)及職業(yè)技能。高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)要實(shí)現(xiàn)B2C職業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，需按“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程體系。該課程體系，包括基礎(chǔ)層、核心層和應(yīng)用層三個(gè)層次，基礎(chǔ)層涉及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程；核心層分為客服、美工、推廣運(yùn)營(yíng)和電商物流四個(gè)核心模塊，涉及網(wǎng)店客服、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)店推廣、電商運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、電商物流，共8門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，并且“淘寶大學(xué)”已組織具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，編寫(xiě)了網(wǎng)店類(lèi)的相關(guān)教材；應(yīng)用層分為校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐，校內(nèi)實(shí)踐涉及職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)淘寶網(wǎng)店，校外實(shí)踐涉及到電商企業(yè)“頂崗”實(shí)習(xí)。

（三）通過(guò)師資培訓(xùn)、企業(yè)鍛煉、外聘企業(yè)人才等方式，提升師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力

針對(duì)高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，可以從以下三個(gè)方面著手：一是鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師參加行業(yè)承認(rèn)的職業(yè)能力培訓(xùn)，并要求通過(guò)職業(yè)資格認(rèn)證；二是通過(guò)加強(qiáng)與電商企業(yè)合作，為專(zhuān)業(yè)教師提供到企業(yè)鍛煉的機(jī)會(huì)；三是聘請(qǐng)合作企業(yè)的電商人才，來(lái)校指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)。

（四）按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求，配置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和構(gòu)筑校企合作實(shí)踐平臺(tái)

高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，僅有電腦機(jī)房和電子商務(wù)模擬軟件是不夠的，需按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求配置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，如拍攝商品圖片的“美工實(shí)訓(xùn)室”、學(xué)生開(kāi)店的“創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室”、貨物打包的“倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)室”等；同時(shí)，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)也要積極構(gòu)筑校企合作實(shí)踐平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。

（五）人才培養(yǎng)模式效果的檢驗(yàn)⑤

篇5

目前，高校的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)建設(shè)依然存在諸多不足，需要進(jìn)行調(diào)整和盡快適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。

1.1高校人才培養(yǎng)與工作實(shí)際脫節(jié)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用型人才的需求日益擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)人才的需求趨于復(fù)合型，既有扎實(shí)的商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)又有熟練的操作技能。目前多數(shù)高校的電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面依然呈現(xiàn)實(shí)訓(xùn)與實(shí)際的差異性以及在校崗位實(shí)訓(xùn)與工作崗位脫節(jié)的問(wèn)題。高校的人才培養(yǎng)往往無(wú)法做到課堂與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，畢業(yè)生沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致就業(yè)率低；即使進(jìn)入工作崗位的畢業(yè)生也需要進(jìn)行“二次培訓(xùn)”，給企業(yè)造成額外的成本。教育部高等學(xué)校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員、教育部高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)協(xié)作組組長(zhǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語(yǔ)學(xué)院院長(zhǎng)王立非教授曾指出“商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要走出去，多到社會(huì)上去實(shí)踐鍛煉”，“同學(xué)們也可以向企業(yè)亮相，為就業(yè)做準(zhǔn)備”。因此，今后的高校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)趨向于培養(yǎng)企業(yè)需要的和符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的畢業(yè)生和具有高效就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的畢業(yè)生。而這一發(fā)展趨勢(shì)也是當(dāng)前高校跨境電商人才培養(yǎng)所極度缺乏的，也是今后教學(xué)改革的重中之重。

1.2專(zhuān)業(yè)建設(shè)缺乏統(tǒng)一性和特色性電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，是由其行業(yè)的特殊性決定的。從概念上講，跨境電子商務(wù)是指分屬不同環(huán)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。然而，針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)背景與專(zhuān)業(yè)特殊性，電子商務(wù)的人才培養(yǎng)模式不能固守傳統(tǒng)，應(yīng)該推陳出新，符合時(shí)展的要求，從而打破單一的教學(xué)模式和課程設(shè)置方式，在真正意義上實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，培養(yǎng)出高質(zhì)量的企業(yè)后備人才。

1.3高校人才培養(yǎng)存在盲目性傳統(tǒng)高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)大多定位在為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)具有實(shí)際操作能力的外語(yǔ)外貿(mào)人才或電子商務(wù)人才。電子商務(wù)的大力發(fā)展尤其是跨境電子商務(wù)的巨大跨越式發(fā)展帶來(lái)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的巨大缺口，其中緊缺的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理及攻堅(jiān)能力較強(qiáng)的技術(shù)和外語(yǔ)雙項(xiàng)全能的復(fù)合型人才將占到需求總量的70%以上。目前，現(xiàn)有的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的改革集中于內(nèi)貿(mào)，而涉及跨境電子商務(wù)的改革較少，多數(shù)改革側(cè)重于專(zhuān)業(yè)人才能力和素質(zhì)要求和課程體系的建設(shè)，并未涉及到高校與企業(yè)的聯(lián)合和提高師資的實(shí)戰(zhàn)水平。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)人才分析報(bào)告，我國(guó)目前的人才狀況如下：行業(yè)迅速擴(kuò)張，人才缺口巨大；電商人才稀缺，流動(dòng)性大；電商企業(yè)人力資源成本高；企業(yè)人力資源管理難度大增。人才問(wèn)題的核心矛盾呈現(xiàn)在多方面：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應(yīng)不足；電商企業(yè)微薄的利潤(rùn)與高額的人力資源成本；電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式（《中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》）。以上分析報(bào)告為人才培養(yǎng)需要校企聯(lián)合共建和需要突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式和人才培養(yǎng)模式提供了可行性依據(jù)。跨境電子商務(wù)起步晚但增速快，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)在高校中如遍地開(kāi)花，雨后春筍。然而新興專(zhuān)業(yè)必然會(huì)面臨辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足、師資匱乏、人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，或是在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案和課程設(shè)置方面人云亦云，互相照搬。于是幾年下來(lái)，“熱門(mén)專(zhuān)業(yè)”勢(shì)必變成“冷門(mén)專(zhuān)業(yè)”，最終出現(xiàn)高校培養(yǎng)的人才無(wú)法滿足企業(yè)的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致電子商務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)畢業(yè)生的就業(yè)平均水平。人才培養(yǎng)的盲目性已經(jīng)使電子商務(wù)人才培養(yǎng)遇到了瓶頸。此外，企業(yè)在選聘員工時(shí)也存在模糊性和盲目性。據(jù)有關(guān)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)存在對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度不高、普及率低、跨境電商人才緊缺等突出問(wèn)題。企業(yè)缺乏人才需求的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，不同行業(yè)的企業(yè)或是不同規(guī)模和處于不同發(fā)展層次的企業(yè)對(duì)于人才的需求相差很大，這一點(diǎn)無(wú)疑給高校人才培養(yǎng)制造了重重困難，也是高校人才培養(yǎng)出現(xiàn)盲目性的原因所在。

2、改進(jìn)措施與建議

高校的跨境電商人才培養(yǎng)應(yīng)與行業(yè)對(duì)接，與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，以為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送合格人才為己任，立足于專(zhuān)業(yè)辦學(xué)特色，向人才培養(yǎng)的實(shí)戰(zhàn)性和操作性方面拓展，逐步探索并構(gòu)建適合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)并符合本校人才培養(yǎng)目標(biāo)的跨境電商人才培養(yǎng)模式和課程體系；鼓勵(lì)學(xué)校教師去企業(yè)定崗進(jìn)修，成為“雙師型”教師。高校作為人才培養(yǎng)和輸送的主體，應(yīng)在崗位對(duì)接、人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)特色、師資培訓(xùn)和與企業(yè)的融合幾個(gè)方面引起重視。

2.1專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)對(duì)接崗位需求高校應(yīng)積極探索及優(yōu)化人才培養(yǎng)新模式、新機(jī)制，充分發(fā)揮校企雙方的資源優(yōu)勢(shì)，著力培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的電子商務(wù)內(nèi)外貿(mào)高端技能型人才；加快人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)更多具備理論與實(shí)踐能力相結(jié)合的復(fù)合型人才，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以求最大限度滿足企業(yè)對(duì)人才的需求；提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力，縮減成長(zhǎng)周期；學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)直接掛鉤，避免人才培養(yǎng)的盲目性；突破了教學(xué)內(nèi)容與設(shè)施滯后于行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的狀況，解決了由于學(xué)校缺乏資金而產(chǎn)生的教學(xué)設(shè)備與行業(yè)實(shí)際脫節(jié)的問(wèn)題，從而能實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對(duì)性和主動(dòng)性；借助電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在教學(xué)過(guò)程中融入創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，提升學(xué)生的實(shí)踐能力。例如山東省多所高校和第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已與阿里巴巴成功合作，建立了跨境電子商務(wù)人才孵化基地，外語(yǔ)外貿(mào)人才實(shí)驗(yàn)室或商務(wù)人才培訓(xùn)中心，將企業(yè)引入校園，通過(guò)阿里巴巴第三方平臺(tái)引進(jìn)跨境電商企業(yè)批量入駐實(shí)訓(xùn)基地的形式，形成校企對(duì)接、三方共同培育學(xué)生的機(jī)制。短短三年時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)操作已為當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)輸送了上千名合格員工和優(yōu)秀人才。

2.2優(yōu)化專(zhuān)業(yè)人才結(jié)構(gòu)突顯專(zhuān)業(yè)特色目前各行業(yè)相關(guān)部門(mén)并無(wú)出臺(tái)人才質(zhì)量和企業(yè)所需人才標(biāo)準(zhǔn)，在跨境電商領(lǐng)域，根據(jù)近年多數(shù)跨境電商企業(yè)招人和用人情況，此行業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)同時(shí)具備知識(shí)、能力和素質(zhì)三個(gè)方面的要求。因此，高校在課程內(nèi)容和課程設(shè)置上與崗位對(duì)接有助于應(yīng)用型大學(xué)深入開(kāi)展專(zhuān)業(yè)校企共建，校中企、企中校，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)的零距離對(duì)接。高校在選擇合作的企業(yè)時(shí)應(yīng)考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展方向和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，突出本專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，逐步探索和建立特色專(zhuān)業(yè)和實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)特色化，切實(shí)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)設(shè)置與人才需求、課程設(shè)置與職業(yè)活動(dòng)以及教育內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)三方面的零距離，達(dá)到培養(yǎng)與就業(yè)的統(tǒng)一。

3、結(jié)語(yǔ)

篇6

關(guān)鍵詞：快遞業(yè);分揀環(huán)節(jié);暴力分揀;自動(dòng)化;電子商務(wù)

一、國(guó)際快遞企業(yè)和我國(guó)快遞企業(yè)的分揀操作現(xiàn)狀分析

1.國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)現(xiàn)狀分析

由于近些年來(lái)電子商務(wù)的飛速發(fā)展以及國(guó)家政策對(duì)物流行業(yè)的大力支持，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)《中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告2014》，2013年，中國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模升至世界第二位，累計(jì)完成業(yè)務(wù)量92億件，同比增長(zhǎng)61.6%。

同時(shí)，隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)也意識(shí)到了簡(jiǎn)單粗放型的經(jīng)營(yíng)模式及人力操作所帶來(lái)的高成本低收益已不再適應(yīng)當(dāng)下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，由此引發(fā)的快遞業(yè)變革自然而然的把人們的目光轉(zhuǎn)向了對(duì)成本的壓縮和對(duì)機(jī)器設(shè)備的引進(jìn)上。眾所周知，在配送中心搬運(yùn)成本中，分揀作業(yè)搬運(yùn)成本約占90%，而在勞動(dòng)密集型配送中心，直接參與分揀操作的人力占50%。整個(gè)配送中心作業(yè)時(shí)間的30%～40%更是被分揀作業(yè)時(shí)間所占。快遞企業(yè)分揀技術(shù)的先進(jìn)與否，很大程度上影響著企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)份額，甚至影響到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)調(diào)查顯示，在先進(jìn)分揀設(shè)備及技術(shù)的應(yīng)用上我國(guó)快遞行業(yè)仍然落后。先進(jìn)的大型分揀處理中心在東南沿海一帶尚且寥寥無(wú)幾，在中西部地區(qū)更是幾乎全無(wú)。這一情況也許在平日工作中并沒(méi)有帶來(lái)太大的影響，但在某些特殊時(shí)期，尤其是各大電商紛紛促銷(xiāo)時(shí)，例如：雙十一、雙十二、店慶周年等，常常使快遞企業(yè)出現(xiàn)“爆倉(cāng)”、暴力分揀等現(xiàn)象。

2.國(guó)外快遞企業(yè)與國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的現(xiàn)狀對(duì)比

以UPS為例，僅2008年其全年處理的包裹和文件的數(shù)量就達(dá)到將近40億，每日的處理量也達(dá)到1500萬(wàn)件，這些包裹以及文件更是涉及了200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，處理工作相當(dāng)?shù)膹?fù)雜。如果以人工操作處理這些包裹，不僅差錯(cuò)率高、工作量大，而且成本也大大增加。所以，在UPS國(guó)際航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)的科隆波恩處理中心，UPS的德國(guó)分公司向西門(mén)子訂購(gòu)了8臺(tái)分揀機(jī)，將分揀量從每小時(shí)11萬(wàn)件提升到了每小時(shí)19萬(wàn)件，提升了對(duì)包裹的處理能力。

而以“四通一達(dá)”為代表的中國(guó)快遞行業(yè)，除了國(guó)營(yíng)的EMS和順豐快遞，沒(méi)有一家擁有先進(jìn)的現(xiàn)代分揀技術(shù)及設(shè)備，幾乎全手工操作。落后的分揀技術(shù)以及暴力的分揀操作手段使得中國(guó)的快遞行業(yè)發(fā)展受阻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于眾多國(guó)外的快遞企業(yè)。

二、我國(guó)快遞企業(yè)的分揀操作存在的問(wèn)題

1.技術(shù)水平落后

據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用傳統(tǒng)的人工分揀，不僅工作量大、差錯(cuò)率高，而且每人每天的分揀量最多2000件;而采用自動(dòng)化分揀技術(shù)，每臺(tái)機(jī)器每天分揀的數(shù)量是人工的五倍多，差錯(cuò)率也控制在萬(wàn)分之五以內(nèi)。可就目前情況看，國(guó)內(nèi)的幾大快遞公司中，除了中國(guó)郵政和順豐快遞擁有自動(dòng)分揀的設(shè)備外，其他快遞公司皆是以人工操作為主，一些先進(jìn)的電子標(biāo)簽、RFID等分揀技術(shù)尚且未曾投入使用，更何況是自動(dòng)分揀系統(tǒng)。總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)在分揀方面的技術(shù)水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。

2.快遞人才缺乏

快遞行業(yè)是一個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻低的行業(yè)。近幾年，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各大快遞企業(yè)也如雨后春筍般相繼出現(xiàn)，可國(guó)內(nèi)整個(gè)物流業(yè)的起步較晚，又沒(méi)有系統(tǒng)的物流理論和健全的意識(shí)體系作為支撐，使得該行業(yè)極度缺乏擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)思維的工作人員。也正是因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)人員的參與與規(guī)劃，快遞行業(yè)出現(xiàn)了無(wú)法滿足市場(chǎng)需求的狀況，甚至幾度被曝出了有“爆倉(cāng)”、暴力分揀等的現(xiàn)象。

3.與客戶關(guān)系緊張

對(duì)快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡可能多的爭(zhēng)取客戶是自身發(fā)展的保證，然而理論上對(duì)客戶關(guān)系的重視，在事實(shí)上卻恰恰相反。僅深圳市消委會(huì)的分析報(bào)告就顯示，2014年第一季度，消委會(huì)共受理快遞類(lèi)投訴754宗，比去年同期的20宗，增長(zhǎng)了3670%。另外從近幾年的媒體曝光上看，隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)快遞服務(wù)的速度、質(zhì)量以及價(jià)格的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，可是快遞企業(yè)所提供的服務(wù)中，包裹的安全性和完好性沒(méi)有保證、運(yùn)送不及時(shí)、包裹流通信息不暢通等，不僅滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于快遞企業(yè)應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)。由此，客戶投訴率的增高也就不言而喻了。

4.整體環(huán)境不規(guī)范

從快遞物流整體環(huán)境來(lái)看，我國(guó)的快遞物流發(fā)展還很不規(guī)范。正所謂不立規(guī)矩，不成方圓。不論哪個(gè)行業(yè)，若是沒(méi)有相關(guān)的法律約束，必將陷入一片混亂。據(jù)了解，直到2009年我國(guó)才頒布了第一部有關(guān)快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入的法律條文。快遞物流是新興行業(yè)，與其相關(guān)的法律還不完善，某些企業(yè)利用法律的漏洞，為自己謀求利益的同時(shí)置消費(fèi)者的權(quán)益于不顧，以至于出現(xiàn)了監(jiān)守自盜、暴力分揀等惡劣事件。另外，加上相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管力度不夠，此等現(xiàn)象愈演愈烈，嚴(yán)重影響了快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

三、我國(guó)快遞企業(yè)改善分揀環(huán)節(jié)的對(duì)策

1.與電商企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

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關(guān)鍵詞：服裝產(chǎn)業(yè)；電子商務(wù)；策略分析

一、中國(guó)服裝品類(lèi)電子商務(wù)發(fā)展概況

由于龐大的人口基礎(chǔ)和日益被消費(fèi)者接受的電商網(wǎng)站的普及，服裝消費(fèi)數(shù)量每年都在攀升。這一行業(yè)規(guī)則正在逐步制定的過(guò)程中，國(guó)家也給予了財(cái)政和稅收的優(yōu)惠。電商中服裝品類(lèi)產(chǎn)業(yè)鏈在逐步完善，將帶動(dòng)就業(yè)和鞏固中國(guó)在世界上的優(yōu)勢(shì)地位。

（一）我國(guó)的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)總?cè)藬?shù)已達(dá)到6.68億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高，達(dá)到了近50%。其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)大幅增加，這些都是我們的優(yōu)勢(shì)。盡管存在一些問(wèn)題，但金融利用互聯(lián)網(wǎng)也有了新的發(fā)展。政府監(jiān)管也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。以天弘基金旗下的余額寶為首的各種寶近期出盡風(fēng)頭，成為了人們投資的選擇之一。支付寶、微信支付、Apple Pay等等極大方便了人們的生活。阿里巴巴旗下的支付寶的交易額增長(zhǎng)迅速，與各大銀行均有對(duì)接，扮演的近乎是人民銀行的角色。不但提高了人們的生活品質(zhì)，還為行業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國(guó)家這些年一直在支持電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)如今中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型期的重要關(guān)頭，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)面臨一系列挑戰(zhàn)，宏觀基本面主要尋找中國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，電子商務(wù)所帶動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈涉及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。

（二）我國(guó)服裝電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1994年，中國(guó)服裝研究所與美國(guó)一家公司合作建立了第一家網(wǎng)站，供業(yè)界人士了解服裝產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)情況。 2003年由于中國(guó)處于非典陰云的籠罩中，消費(fèi)者購(gòu)物沒(méi)有更多的選擇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始走入人們的視野，參與者越來(lái)越多，我國(guó)服裝電子商務(wù)從這起步。2005年是服裝電商一個(gè)重要的發(fā)展時(shí)期。兩年的發(fā)展，各方面日趨成熟。

二、服裝電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

21世紀(jì)早期，東部沿海發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶出現(xiàn)了電商這一新興事物，以浙江的阿里巴巴為代表。其中服裝電子商務(wù)最為令人矚目，它已經(jīng)融入了我們的生活。但由于發(fā)展的歷史短暫，也存在不少問(wèn)題。一個(gè)新事物的發(fā)展必然要面臨一些挫折，這是在所難免的。重要的是我們吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。先看一下國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究成果，侯永海認(rèn)為，我國(guó)的服裝電子商務(wù)還存在一些限制因素。在我看來(lái)，服裝電子商務(wù)主要面臨以下問(wèn)題，一是電子商務(wù)產(chǎn)品信息、經(jīng)營(yíng)主體瞬息萬(wàn)變，服裝電子商務(wù)是是在虛擬世界開(kāi)展的信息、資金、產(chǎn)品等多種元素的交流與交換。信息時(shí)代背景下需要處理的信息幾乎爆炸式的增長(zhǎng)，雖然網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)大大降低了了消費(fèi)者的搜尋成本，虛擬世界信息繁雜，公眾平臺(tái)上交流的渠道有限，消費(fèi)者主觀因素居多。電子商務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售主體追溯困難，因此產(chǎn)品的源頭溯源管理工作也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。二是服裝電子商務(wù)的安全保護(hù)問(wèn)題，由于網(wǎng)上支付帶來(lái)的安全問(wèn)題也不容忽視，信用消費(fèi)觀念薄弱，消費(fèi)者信息容易被他人非法利用，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障。

三、對(duì)服裝電子商務(wù)發(fā)展的建議

（1）重視移動(dòng)服裝電子商務(wù)。 在中國(guó)，手機(jī)特別是智能手機(jī)的持有者越來(lái)越多，人們更多的使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，購(gòu)買(mǎi)服裝，不再局限于PC電腦，移動(dòng)電子商務(wù)將成為未來(lái)服裝電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。（2）增加消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。好的服裝電子商務(wù)企業(yè)都應(yīng)該明白，只有增加消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)才能立于不敗之地，才能取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。（3）服務(wù)個(gè)性化。服裝與其他產(chǎn)品不同，每個(gè)人的感受不同。為消費(fèi)者量身定做的服務(wù)是吸引客戶的必要條件，定制化的服務(wù)會(huì)受到市場(chǎng)的青睞。

四、總結(jié)

2008年全球性的金融危機(jī)之后，在美國(guó)、中國(guó)、歐洲及新興國(guó)家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的帶動(dòng)下，服裝行業(yè)的春天到了。網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售額逐漸攀升，服裝電子商務(wù)近些年來(lái)的發(fā)展取得的成績(jī)斐然，目前服裝類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)成為各大電子商務(wù)平臺(tái)交易量最大的產(chǎn)品，以后的潛力巨大。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)的時(shí)期，國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比較明朗，前景樂(lè)觀，服裝電子商務(wù)面臨廣闊的市場(chǎng)，上升的空間很大。大環(huán)境是有利于服裝電商的發(fā)展的，我們要抓住機(jī)遇，利用現(xiàn)有資源，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。在大局上，只有這樣，中國(guó)才會(huì)成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，在國(guó)際地位上掌握話語(yǔ)權(quán)，占據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的制高點(diǎn)。對(duì)企業(yè)而言，才可以獲得利益。消費(fèi)者才能得到性價(jià)比更高的商品，享受更貼心的服務(wù)。服裝電子商務(wù)將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，可以拉動(dòng)就業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，創(chuàng)造遠(yuǎn)比自身要大很多的價(jià)值。一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展需要多方面努力，相輔相成，相互協(xié)作。

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（一）傳統(tǒng)能源行業(yè)國(guó)際貿(mào)易特點(diǎn)

傳統(tǒng)能源包括煤炭、石油、天然氣等，是促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的重要能源。傳統(tǒng)能源是國(guó)際貿(mào)易中最重要的組成部分，其中，石油是傳統(tǒng)能源國(guó)際貿(mào)易比重最大的能源之一。石油是現(xiàn)代工業(yè)的血液，是工業(yè)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，世界各國(guó)，尤其是工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家對(duì)于石油的需求量大，我國(guó)對(duì)原油的依賴(lài)度超過(guò)60%，這就意味著國(guó)際石油貿(mào)易在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位。因此，各個(gè)國(guó)家都在積極的拓展石油對(duì)外貿(mào)易合作，多渠道、多角度的開(kāi)發(fā)石油貿(mào)易通道，保證國(guó)內(nèi)石油供應(yīng)量。

（二）新能源行業(yè)國(guó)際貿(mào)易特點(diǎn)

新能源包括太陽(yáng)能、風(fēng)能、海洋能、地?zé)崮艿龋c傳統(tǒng)能源相比，生產(chǎn)規(guī)模較小，使用范圍狹窄。但隨著傳統(tǒng)能源消耗日益增大，對(duì)生態(tài)環(huán)境和人類(lèi)健康造成的巨大威脅，新能源產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展。成為國(guó)際貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并逐漸發(fā)展成為發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。因此，各個(gè)國(guó)家加大對(duì)新能源的研發(fā)和投入，在國(guó)際貿(mào)易中也進(jìn)行大量補(bǔ)貼，并且將新能源產(chǎn)業(yè)作為“再工業(yè)化”的發(fā)力點(diǎn)，試圖通過(guò)新能源國(guó)際貿(mào)易加快本國(guó)新能源戰(zhàn)略布局，提高本國(guó)新能源產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）可再生能源行業(yè)國(guó)際貿(mào)易特點(diǎn)

可再生能源主要包括太陽(yáng)能、風(fēng)能、生物能、潮汐能等。可再生能源的主要特點(diǎn)是在自然界可以循環(huán)再生。據(jù)有關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，可再生能源是目前世界增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。由于可再生能源對(duì)于環(huán)境保護(hù)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，世界各國(guó)加大對(duì)本國(guó)可再生能源的開(kāi)發(fā)利用，并積極的進(jìn)行國(guó)際間的貿(mào)易，從而彌補(bǔ)傳統(tǒng)能源貿(mào)易中的弱勢(shì)，加速向綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

二、電子商務(wù)給我國(guó)能源行業(yè)國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的影響

我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展為我國(guó)能源行業(yè)的國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了深刻的影響，在化工、鋼鐵、石油等重要的能源行業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始依托電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)，為世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展提供了重要的技術(shù)手段和操作平臺(tái)。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)能源行業(yè)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的影響主要包括以下幾個(gè)方面。

（一）改變了我國(guó)能源貿(mào)易方式

我國(guó)傳統(tǒng)的能源貿(mào)易方式是以書(shū)面文件等形式為主要依據(jù)進(jìn)行貿(mào)易方式交流與合作，通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用，使我國(guó)的能源貿(mào)易方式打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易形式。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，以虛擬的網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)為貿(mào)易交流方式，提高了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作效率，加快了我國(guó)能源經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）提高了我國(guó)能源國(guó)際貿(mào)易管理方式

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，為能源貿(mào)易提供了豐富準(zhǔn)確的信息資源，為我國(guó)能源建設(shè)和發(fā)展提供了有力的理論支撐和技術(shù)支持，使我們能夠在第一時(shí)間獲取有力的信息資源，使國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)變得更加公平健康。另外，通過(guò)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的了解，可以加強(qiáng)我國(guó)能源行業(yè)的資源配置和資源整合，使我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易管理更加科學(xué)化和規(guī)范化，不斷的向國(guó)家化邁進(jìn)。同時(shí)，電子商務(wù)環(huán)境下，各個(gè)國(guó)家開(kāi)始不斷研究和創(chuàng)新貿(mào)易方式，很大程度上刺激了我國(guó)能源行業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，使我國(guó)加強(qiáng)對(duì)能源出入境管理和稅收制度的改革，加大海關(guān)對(duì)貨物稽查的力度，促進(jìn)我國(guó)各項(xiàng)制度健全完善。

（三）為我國(guó)能源國(guó)際貿(mào)易提供了更好的發(fā)展空間

電子商業(yè)環(huán)境下，使得我國(guó)傳統(tǒng)的貿(mào)易手段逐漸被電子商業(yè)化所代替，加快了全球化進(jìn)程，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展。通過(guò)全球信息資源共享，提高了我國(guó)對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)、政治、能源等信息的了解，提高了對(duì)國(guó)際能源貿(mào)易環(huán)境的預(yù)測(cè)和評(píng)估的科學(xué)性，提高了我國(guó)能源經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)利益，為我國(guó)的能源發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展空間。

三、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)策

（一）提升我國(guó)能源企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平

通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，大力宣傳電子商務(wù)，提高能源企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)的積極性，通過(guò)全球信息資源共享，提高我國(guó)能源行業(yè)的技術(shù)管理水平和科學(xué)決策能力。但由于我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展的時(shí)間較短，很多企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中存在一定的局限，技術(shù)水平較低，缺乏相關(guān)的技術(shù)人才。因此，應(yīng)該加大政府對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的扶持，定期組織電子商務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，提高能源行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，提高我國(guó)能源產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，提升我國(guó)能源行業(yè)的國(guó)際地位。

（二）加快電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的基本條件和根本保障。因此，必須加大對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性和規(guī)范性。同時(shí)，由于電子商務(wù)中的資金流轉(zhuǎn)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，因此，必須加強(qiáng)對(duì)跨區(qū)域、跨銀行的資金劃撥、交易等活動(dòng)的便捷和安全，滿足不同區(qū)域、不同企業(yè)對(duì)于金融交易的需求，保證高質(zhì)量、高效率的金融轉(zhuǎn)賬服務(wù)。另外，必須加強(qiáng)我國(guó)金融安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施，建立健全相關(guān)的預(yù)警機(jī)制，保證我國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)能源行業(yè)國(guó)際貿(mào)易的健康發(fā)展。

（三）加快電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展

全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中突出我國(guó)能源行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提高國(guó)際地位，必須加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件的更新?lián)Q代。根據(jù)時(shí)展要求，提高我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性，為我國(guó)能源行業(yè)的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)提供良好的技術(shù)支持。另外，基于電子商務(wù)的環(huán)境下，由于商業(yè)活動(dòng)一般是通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，缺乏對(duì)客戶的登門(mén)拜訪，因此，要加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)，將行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)介紹給客戶，讓客戶了解我國(guó)能源行業(yè)的最新研發(fā)動(dòng)向。加強(qiáng)對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)，及時(shí)更新行業(yè)新聞和相關(guān)的動(dòng)態(tài)，提高我國(guó)能源企業(yè)的知名度。

（四）深化能源體制改革

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生態(tài)系統(tǒng)；協(xié)同創(chuàng)新

一、電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國(guó)后，得到了飛速發(fā)展。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)達(dá)到4.6億人，比上一年增長(zhǎng)21%。2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)3.83萬(wàn)億元，比上一年增長(zhǎng)35.7%。2015年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，比上一年的10.6%，增長(zhǎng)了2.1%。未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)無(wú)疑將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的支柱性行業(yè)。

電子商務(wù)行業(yè)自興起，它不僅僅改變了人們的生活方式，帶來(lái)了便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。由此體現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)不能有效協(xié)調(diào)供應(yīng)商、服務(wù)商以及消費(fèi)者等各參與方有關(guān)利益、技術(shù)、關(guān)系、戰(zhàn)略等方面的問(wèn)題，從而難以整合、不能最大化的利用自身?yè)碛械馁Y源、信息等。這一系列的問(wèn)題不及時(shí)有效的得到解決，會(huì)極為不利的影響電子商務(wù)行業(yè)的有序成長(zhǎng)。

從中國(guó)電子商務(wù)研究中心近幾年的《中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》中可以總結(jié)出，2013年至2015年電商投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶投訴的數(shù)量是以每年3%-4%的速度增長(zhǎng)，其中售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨遲緩、退換貨難、退款難、虛假發(fā)貨、貨不對(duì)板等成為熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。這些投訴熱點(diǎn)問(wèn)題不得到根本性的有效的應(yīng)對(duì)，將極大的限制電子商務(wù)的良性發(fā)展。

電子商務(wù)在人們的生活中日益重要。確保電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)良性有序的發(fā)展，就要重點(diǎn)優(yōu)先解決電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)各參與者之間的存在的協(xié)調(diào)問(wèn)題。

二、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的將買(mǎi)方和賣(mài)方之間的交易從實(shí)體化變?yōu)殡娮踊寝D(zhuǎn)變?yōu)楦餍懈鳂I(yè)的企業(yè)以及組織機(jī)構(gòu)，如物流、銀行、電信、軟件等圍繞著核心企業(yè)，以交易主體--網(wǎng)絡(luò)客戶的需求為中心進(jìn)行聚集。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，進(jìn)行資源配置和資源整合，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的生態(tài)化跡象。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域的結(jié)果。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是將生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略后的新生概念，它是由各種類(lèi)別的物種主體（即企業(yè)或組織）構(gòu)成，這些物種在生態(tài)系統(tǒng)中擔(dān)任不同的角色和職責(zé)。與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)類(lèi)似，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中各“物種”成員按其功能可劃分為三類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)種群、關(guān)鍵種群和支持種群。

在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中“物種”們各盡其責(zé)，交錯(cuò)形成完整的價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)能量、物質(zhì)和信息循環(huán)流動(dòng)，組成一個(gè)多元素、多層次的生態(tài)系統(tǒng)。

三、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新模式

根據(jù)協(xié)同創(chuàng)新模式的組成要素劃分，協(xié)同創(chuàng)新模式可以分為三代：第一代的兩要素協(xié)同創(chuàng)新模式；第二代的三要素協(xié)同創(chuàng)新模式和第三代多要素協(xié)同創(chuàng)新模式（如表3所示）。從這三代模式的演變過(guò)程中，可以得出影響協(xié)同創(chuàng)新的要素很多，其中主要包括技術(shù)、市場(chǎng)、組織、戰(zhàn)略、管理、文化、制度等因素。在此演變過(guò)程中，協(xié)同創(chuàng)新的理念發(fā)生了巨大的變革，從開(kāi)始單純的把技術(shù)創(chuàng)新作為協(xié)同創(chuàng)新的主要影響因素，其他因素都是通過(guò)影響技術(shù)創(chuàng)新因素進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效，發(fā)展到認(rèn)為市場(chǎng)、戰(zhàn)略、組織、文化等因素與技術(shù)因素在影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的功效上，地位相當(dāng)。

電子商務(wù)行業(yè)與其他行業(yè)與之相對(duì)比，有之獨(dú)特性，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是傳統(tǒng)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的新興產(chǎn)物。在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，由于互聯(lián)網(wǎng)具有特殊的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使得領(lǐng)導(dǎo)種群（電子商務(wù)企業(yè)）對(duì)目標(biāo)客戶（關(guān)鍵種群）的價(jià)值會(huì)隨著目標(biāo)客戶（關(guān)鍵種群）數(shù)量的增加而呈指數(shù)型增長(zhǎng)。與此同時(shí)，目標(biāo)客戶（關(guān)鍵種群）數(shù)量越大又更容易吸引更多的潛在目標(biāo)客戶（關(guān)鍵種群）。這種“正網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”帶來(lái)的結(jié)果就是目標(biāo)客戶（關(guān)鍵種群）也習(xí)慣其提供的產(chǎn)品或是服務(wù)，從而強(qiáng)者俞強(qiáng)，弱者逐漸被吞并或是消失。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)要達(dá)到各“物種”成員的密切合作、共同創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)，就必須樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)種群的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位。

然而，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中不僅擁有領(lǐng)導(dǎo)種群外，還擁有數(shù)量龐大的關(guān)鍵種群，他們是生態(tài)系統(tǒng)中的主體物種。關(guān)鍵種群之間發(fā)生直接的交易買(mǎi)賣(mài)行為，是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換，轉(zhuǎn)移，升級(jí)的途徑。關(guān)鍵種群隸屬于不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)，因此他們都將以各自利益最大化來(lái)進(jìn)行決策。各關(guān)鍵種群有著不同的追求目標(biāo)，不僅彼此之間極容易產(chǎn)生沖突，并且直接影響整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的總體利益。如何在領(lǐng)導(dǎo)種群的領(lǐng)導(dǎo)下處理協(xié)調(diào)好關(guān)鍵種群之間的沖突和矛盾已經(jīng)成為局限電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展的主要原因。

一個(gè)健康、有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，除了有領(lǐng)導(dǎo)種群所提供的電子商務(wù)交易平臺(tái)和數(shù)量巨大的關(guān)鍵種群外，還應(yīng)該具備完善的支持種群。他們所能提供的服務(wù)是讓整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)能正常流動(dòng)和循環(huán)。

在第三代多要素協(xié)同創(chuàng)新模式里，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中不同種類(lèi)的“物種”成員聚集在一起，通過(guò)協(xié)作、資源共享等方式構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)在技術(shù)、組織、市場(chǎng)、戰(zhàn)略、文化等方面為實(shí)現(xiàn)自身的運(yùn)行、發(fā)展以協(xié)作的方式進(jìn)行的創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)種群提供平臺(tái)以及監(jiān)管服務(wù)，為系統(tǒng)成員提供共享資源，找到有效的方法去創(chuàng)造價(jià)值，并與其他成員分享價(jià)值。電子商務(wù)企業(yè)在壯大自身的同時(shí)也培育了新市場(chǎng)，可以容納更多的關(guān)鍵物種和支持種群進(jìn)入，在此起到了市場(chǎng)協(xié)同的作用。關(guān)鍵種群成員內(nèi)部之間同時(shí)存在著競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同兩種關(guān)系，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部各成員因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而走向合作，使競(jìng)爭(zhēng)和合作中的一種趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)化，最終形成一種總的趨勢(shì)，從無(wú)序走向有序，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)的形成。

四、結(jié)論

協(xié)同創(chuàng)新能力對(duì)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的有序運(yùn)行和健康發(fā)展起到重要的作用。首先，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)群體在面對(duì)復(fù)雜而又多變的內(nèi)外部環(huán)境，他們需要迅速及時(shí)對(duì)各種變化做出調(diào)整，保障自己不受影響。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)新能力是能有效決定其應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性，進(jìn)而影響系統(tǒng)的有序運(yùn)行。其次，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部復(fù)雜多變，各關(guān)鍵種群之間存在著信用/信任問(wèn)題、利益爭(zhēng)奪問(wèn)題、信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題、協(xié)作問(wèn)題等一系列問(wèn)題。一個(gè)有序、良性的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的有機(jī)配合在一定程度上保證了電子商務(wù)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行的有效性。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

    關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)企業(yè) 電子商務(wù) 第三方平臺(tái) 市場(chǎng) 外貿(mào)

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及傳統(tǒng)電子商務(wù)現(xiàn)狀 

    (一)電子商務(wù)特點(diǎn) 

    電子商務(wù)是企業(yè)在整個(gè)世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式,在買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 

    企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)有如下特點(diǎn):具備更廣闊的環(huán)境:人們不受時(shí)間的限制,不受空間的限制,不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制,可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易;具備更廣闊的市場(chǎng):在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小,一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者,而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物;具備更快速的流通和低廉的價(jià)格:電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開(kāi)支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本;更符合時(shí)代的要求:如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性,注重購(gòu)物的環(huán)境,網(wǎng)上購(gòu)物,更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。 

    (二)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 

    根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2010年12月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到4.5億,手機(jī)用戶達(dá)3.03億,互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高。中國(guó)電子商務(wù)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示,在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中,紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲,其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品,十大行業(yè)占總比重的67.25%,可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。(三)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 

    近幾年,雖然國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,其整體電子商務(wù)發(fā)展并不成熟。走在前端的十大行業(yè)將預(yù)示了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的整體走向,發(fā)展稍緩的其他傳統(tǒng)行業(yè),將成為電子商務(wù)發(fā)展的后備軍。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,隨著后備軍的迅速崛起,一些新模式的成功上線,十大行業(yè)的地位將被取代,其時(shí)間有可能是一年,有可能需要更長(zhǎng)時(shí)間的等待。 

    據(jù)艾瑞咨詢近期了《2009-2010 年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》,報(bào)告顯示,2009 年中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到3.6 萬(wàn)億,與2008年2.9萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)22.9%,艾瑞預(yù)測(cè),中國(guó)的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期,隨著傳統(tǒng)行業(yè)快速開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng),預(yù)計(jì)2013 年將達(dá)到12.7 萬(wàn)億元。我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展包括電子商務(wù)交易平臺(tái)、支付渠道完善、在線客服技術(shù)支持、物流渠道的建設(shè)等為電子商務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。 

    目前中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域,已經(jīng)涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功地開(kāi)展了電子商務(wù),其中包括阿里巴巴(alibaba.com.cn)、慧聰360(hc360.com)、淘寶網(wǎng)(taobao.com)、淘寶商城(tmall.com)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè),還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(dangdang.com)、卓越亞馬遜(amazon.cn)、京東商城(360buy)等電子商務(wù)企業(yè),也包括很多傳統(tǒng)企業(yè),如上海麥考林服裝(m18.com)、蘇寧電器(suning.cn)、海爾商城(ehaier.com)等,這些企業(yè)電子商務(wù)的成功為其他傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域有很好的借鑒作用。 

    傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo) 

    (一) 傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性 

    傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中建設(shè)了成熟的團(tuán)隊(duì),采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式,一般效果很好,但是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式為主導(dǎo)。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的日益成熟和普及,電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)是可行的,特別是對(duì)于B2B的電子商務(wù)模式,也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中,企業(yè)能切實(shí)提高產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效果。 

    (二) 傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo) 

    傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略,由此,開(kāi)展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo),現(xiàn)考慮如下: 

    長(zhǎng)期目標(biāo)。通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施,是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源,整合企業(yè)現(xiàn)有資源,做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運(yùn)作,大大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率,節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營(yíng)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本和其他成本。由此,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn);短期目標(biāo)。以最快的速度開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶資源管理,通過(guò)電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開(kāi)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售市場(chǎng),并且通過(guò)網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。 

    傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用 

    在當(dāng)前的環(huán)境下,傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù),就是使得企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)錦上添花,使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化,并且在未來(lái)立于不敗之地。 

    (一)國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 

    針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國(guó)各個(gè)角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體,建立營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站,并且開(kāi)通第三方平臺(tái)電子商務(wù)站點(diǎn)(當(dāng)前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等),在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點(diǎn)企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息,開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系,并利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,這樣可快速通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度,并且協(xié)助目前的銷(xiāo)售渠道,提高企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。 

    (二)國(guó)際市場(chǎng) 

    對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),可以看出,開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)是很多傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是世界變成了地球村,可以實(shí)時(shí)與世界任何人和企業(yè)進(jìn)行溝通,并且可以實(shí)時(shí)處理網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)(如詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)、簽訂合同、國(guó)際支付、國(guó)際貨運(yùn)等)。在開(kāi)通電子商務(wù)國(guó)際站點(diǎn)、開(kāi)通阿里巴巴國(guó)際通站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)站點(diǎn)的前提下,采用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)(如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、許可email營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告等),充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢(shì),可以快速打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。  

    綜合來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用是進(jìn)一步樹(shù)立企業(yè)的形象,快速擴(kuò)大企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的影響,發(fā)展國(guó)內(nèi)外的企業(yè)合作伙伴,充分打開(kāi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的銷(xiāo)售市場(chǎng)。 

    傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施步驟 

    電子商務(wù)得到很大的發(fā)展,但很多傳統(tǒng)企業(yè)目前的情況是還沒(méi)有實(shí)施電子商務(wù),僅僅是開(kāi)通了企業(yè)網(wǎng)站,并且功能還不完善,按照前面的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)思路。在這種情況下,電子商務(wù)應(yīng)該分階段進(jìn)行,包括以下幾個(gè)步驟: 

    (一)第一階段 

    第一階段,建立第三方平臺(tái)站點(diǎn)。產(chǎn)品信息,采用平臺(tái)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略,利用第三方平臺(tái)站點(diǎn)的企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和該站點(diǎn)在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響,輔助傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前遍及全國(guó)各地的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),擴(kuò)大用戶全體,使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國(guó)更大的市場(chǎng)份額。該階段的建立重點(diǎn)推薦阿里巴巴的誠(chéng)信通會(huì)員,因?yàn)榘⒗锇桶桶鱾€(gè)行業(yè)的1800萬(wàn)家企業(yè)在該平臺(tái)及時(shí)供求信息,是目前國(guó)內(nèi)最為理想的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。 

    (二)第二階段 

    第二階段,實(shí)施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理。擴(kuò)建企業(yè)網(wǎng)站的售后服務(wù)和客戶管理功能,建立逐步總部客服和呼叫中心,為企業(yè)客戶提供便捷、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。該步驟與第一階段交替進(jìn)行,第三方平臺(tái)建立和運(yùn)作,集團(tuán)公司可以整合企業(yè)所有用戶,了解用戶需求和偏好,以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。同時(shí),總部對(duì)于用戶的集中管理,可以最大程度避免經(jīng)營(yíng)人員不穩(wěn)定造成客戶流失的情況。 

    (三)第三階段