導語：如何才能寫好一篇酒店管理系統的開發，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞： 電力系統通信 教學內容 教學方法

引言

《電力系統通信》是電力系統繼電保護與自動化專業的一門專業課程，該課程研究與開發對電力系統繼電保護與自動化專業及專業群建設，構建以繼電保護崗位職業能力為核心的學習領域的課程體系有著重要的意義。雖然我院已開設電力系統通信課程多年，但電力系統通信極其迅速，傳統課程體系已經不能很好地適應學科發展的需要。針對我院現階段實際情況，從電力系統繼電保護與自動化專業學生的知識結構特點出發，通過電力系統通信課程標準、課程內容、教學大綱、教學方法、實驗項目等幾個方面研究與開發電力系統通信課程，以保證《電力系統通信》這門課程充分體現職業性、實踐性和開放性的要求，滿足構建以電力系統繼電保護崗位職業能力為核心的學習領域課程體系的要求。

1.制定課程標準

電力系統通信是現代電力系統的重要組成部分，同電力系統的安全穩定控制系統、調度自動化系統合稱為電力系統安全穩定運行的三大支柱。學生在學習時需要首先掌握《高等數學》、《電子技術基礎》、《電路與磁路》等相關課程內容，在制定課程標準時，將本課程確定為專業必修課，6學分（90學時）。通過對本課程的學習，培養學生掌握電力通信的基本理論和基本知識，包含光與電及路、場、網等內容，熟悉電力通信系統的基本構成及功能特點，了解電力通信在電力系統中的應用，培養分析問題、解決問題的能力。

2.更新教學內容，制定合理的教學大綱

通過到供電局的電力系統通信管理部門、技術先進的變電站、電力調度培訓中心調研、學習、收資，以企業的需求、學生的認知規律、多年的教學積累為依據確定教學大綱。

在教學內容上，基本概念、基本理論應與電力系統現場中的應用相結合，有針對性地進行講授，一定要注重內容的實用性，避免學生學習的枯燥性。目前我國關于電力通信方面的教材不多，現有教材也沒有涵蓋最新研究成果。教師應從教材和參考文獻中有針對性地選取相應的理論知識進行講授，這些內容服務于校內和校外實訓教學，更服務于學生以后可能從事的電力行業。由于電力系統通信方式包含了幾乎所有現有的通信手段和種類，因此，在內容選取上一定要適應當前技術的發展。例如，隨著通信技術的數字化和集成化，數字通信是今后的主要發展趨勢，所以教學核心內容要以數字通信為主。由于移動通信、衛星通信在電力系統通信中使用不多，光纖通信作為現代電力通信系統中的主要通信方式已逐步替代載波通信等傳統通信方式，因此在內容選取上，以數字光纖通信為主要內容，載波通信稍做介紹，移動通信和衛星通信不作要求。

3.引入先進的教學方法，使用現代化的教學手段

現代教育觀念認為，教學應該是教師行為、教學內容和學生行為的相互作用過程，但目前教學模式大部分時候都是教師作為主導，學生處于被動狀態，學生沒有學習主動性，難免會覺得枯燥，失去學習積極性。因此，在本次教學改革中，我們引入任務驅動教學法，使學生帶著真實的任務進行探索性學習，將被動性學習轉換為主動建構自己的知識經驗。例如，在“電力通信系統模型”這部分內容中，如圖1所示，首先創建情景，“新建一220kV變電站（燕豐變電站），現需將該站點的繼保信號和遠動信號傳到另一220kV變電站（虎崗變電站）”，使學生的學習在與現實情況基本一致或相類似的情景中發生，吸引學生的學習興趣，讓學習更加直觀和形象化。其次確定問題（任務）：“（1）在這個電力系統通信網絡中，哪部分是發送設備，哪部分是接受設備？（2）它們各自在整個系統網絡中起到什么作用？（3）繼保信號和遠動信號各有幾條傳輸路徑，是哪幾條傳輸路徑？”在已創設的情境下，選擇與當前學習內容密切相關的真實性事件或問題（任務）作為學習的中心內容，讓學生面臨一個需要立即解決的現實問題。最后由學生進行自主學習、協作學習，教師不是直接告訴學生解決問題的方法，而是只向學生提供解決問題的相關線索，如需要搜集哪方面資料，強調發展學生的“自主學習”能力。同時，鼓勵學生之間進行討論和交流，通過不同觀點的交鋒，補充、修正當前問題的解決方案。

圖1 電力系統通信模型

在本次課程教學改革中，我們還制作了包含文本、圖形、動畫等多媒體信息的課件，豐富學生的想象力，激發學生的學習興趣。在學習“調制技術”時，我們通過Flash編寫了一段小程序，通過這段小程序，可以向學生演示調制前后信號的波形變化。這些生動而直觀的教學方式，便于學生對抽象知識的理解和記憶，調動學生的學習積極性。

4.加強實驗教學建設，在實踐中培養工程實踐意識

電力系統通信課程概念多且抽象，邏輯推理性強，因此在教學過程中應適當加入實驗環節，幫助學生理解基本概念、基本原理，提高學生解決實際問題的能力。在實驗內容上，除了一些基礎實驗和原理實驗之外，還安排一些綜合性實驗及開發性實驗，如時分復接/解復接系統實驗，通信信道誤碼儀測試實驗，低壓電力線載波通信模擬實驗。通過實驗環節教學，可以將實驗和課堂理論相結合，相促進。同時，培養學生獨立思考與動手能力，為學生將來走向相應的工作崗位打下堅實的基礎。

結語

通過本次課程教學研究與開發，我們編制了電力系統通信課程標準及相應的教學大綱，理順了教學內容，制作了多媒體教學課件，增加了相關實驗的開設，進一步完善了本課程的教學方法與手段，并在教學實踐中取得了較好的教學效果。隨著電力自動化不斷發展，電力系統通信的教學內容和模式還需要不斷改革，這就要求我們在總結經驗的基礎上大膽創新，與時俱進，并在今后教學過程中不斷深入研究和探索。

參考文獻：

[1]馮小英，儲昭碧.電力系統通信課程教學的思考與實踐[J].科技信息，2007（36）.

[2]胡泊.淺談高職院校通信課程教學改革[J].常州信息職業技術學院學報，2008（02）.

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關鍵詞：GIS技術；電力通信；資源管理

中圖分類號：C35 文獻標識碼： A

1引言

近年來，國網六安供電公司大力開展用電信息采集系統建設，其中遠程信道采用基于EPON技術體制的光纖通信網絡，該網絡擁有眾多的管線資源和通信設備，且設施設備分布區域廣，種類繁多。多年來公司一直依靠人工方式，通過圖紙、表格的形式來記錄、維護和管理這些信息，并以此指導網絡規劃建設和故障搶修工作，但隨著網絡規模不斷擴大，這種方式效率低下的缺點愈發明顯。

為增強電力通信資源網絡線路的管控力度，為EPON光纖通信網絡的安全運行和有效規劃提供依據，公司通過科技項目研發了基于GIS技術的電力通信網絡資源管理系統。

2系統概況

2.1GIS發展現狀

地理信息系統（GIS，Geographic Information System）是一種基于計算機的工具，它可以對空間信息進行分析和處理，把地圖這種獨特的視覺化效果和地理分析功能與一般的數據庫操作集成在一起。與其他信息系統最大的區別是對空間信息的存儲管理分析，使其在廣泛的公眾和個人企事業單位中解釋事件、預測結果、規劃戰略等中具有實用價值。

目前，在三大通信運營商中，基于GIS的通信網絡資源線路管理軟件和管理流程已經十分成熟，極大降低了資源線路維護的難度，提升了運營管理效率，為企業創造了巨大的經濟價值。在電力行業，雖然國家電網已全面推廣電網GIS平臺系統，但業務范圍僅包括輸配電網絡，未考慮覆蓋電力通信網絡，只有少數地區的電力公司自主建立了基于GIS的通信網絡資源管理系統，但是系統功能應用不夠豐富，不能滿足日益增長的通信網絡的運維管理需求。

2.2系統原理

在電力通信網絡資源管理系統中，管理的資源按照公共資源、管道資源、桿路資源，電纜網資源、光纜網資源、接入資源以及其它資源進行分類，涉及到六安公司EPON光纖通信網絡中的所有資源。具體數據資源管理范圍如圖2-1所示。

圖 2 1系統數據資源管理范圍

其中，系統資源對象間層次關系如圖2-2所示。在通信網絡資源數據中，空間信息是作為其他資源生存依賴的基礎，體現數據之間的所屬關系。桿路網和管道網作為承載網絡，在其上承載的電纜網絡和光纜網絡，在數據之間體現的是承載關系。通信網絡資源設施之間通過數據的映射關系來實現圖形數據和屬性數據的統一。

圖 2 2資源對象間層次關系

3系統模塊及功能

3.1系統模塊

按照日常管理維護的內容和流程，本系統分為網管告警信息定位、地圖維護管理、空間資源管理、管道桿路網資源管理、光纜網資源管理、機房資源管理、纜線管理、綜合查詢統計、故障處理流程管理、系統維護十大功能模塊，如圖3-1所示。

圖 3 1 系統功能模塊圖

3.2系統功能

系統十大功能模塊所具有的具體功能如下：

（1）網管告警信息定位

通過EPON設備網管的接口服務，系統可實現對網管中出現告警的ONU設備進行實時的地理定位和高亮顯示，并通過顏色區分ONU設備告警類型（光告警或電告警）。

（2）地圖維護管理

支持矢量地圖數據和柵格地圖數據顯示及放大、縮小、平移、導出、打印等功能；支持任意兩點間距離測量以及任意多邊形面積計算；支持控制相關圖層的顯示。

（3）空間資源管理

包括區域/子區域管理、站點管理、機房管理。系統具備區域信息的維護管理功能，可以方便的對站點進行編輯，可以便捷的對機房設備進行維護管理。

（4）管道桿路網資源管理

管道桿路資源，是光纜網的支撐和承載通道，即光纜物理路由鋪設所經過的資源設施。主要包括資源實體的管理，以及其間關聯線的管理。管理內容包括資源的增加和刪除、基于GIS地圖的查詢定位、統計等。

（5）光纜網資源管理

光纜網資源管理的對象包括：ODF、雙面ODF、光交接箱、光分纖盒、光終端盒、ONU、光分路器、光纜、光纜段、光纜纖芯、光纜接頭、光纜熔接包等。系統可實現設備管理、設備面板管理、光纜熔接管理、光設備端口業務占用查詢等功能。

（6）機房資源管理

包括機房管理和機房內設備的管理。可實現機房的錄入、設計、顯示、屬性管理等功能，提供圖形化模板和向導相結合的方式對設備資料進行編輯維護。

（7）纜線管理

可實現光纜的手工錄入和屬性編輯，基于圖形化操作界面和GIS地圖的光纜路由敷設、查詢定位、統計分析以及纖芯色譜批量維護等功能。

（8）綜合查詢統計功能

查詢功能包括實體查詢、纜線查詢、支撐設施查詢、范圍內設備查詢、光電纜設備（包括EPON設備）分布狀況查詢等。統計功能包括范圍統計、全局統計、線段統計、面積統計和管孔統計等。在基本功能的基礎上可提供線路故障定位、資源預警分析等擴展功能。

（9）系統維護功能

系統維護功能分為：權限管理、用戶管理、系統日志管理。保證了系統的安全管理，增加了區域控制限制，提供了權限繼承功能，同時保證系統的所有用戶操作都可以被記錄，做到了可追溯。

（10）故障處理流程管理

通過故障處理流程管理平臺，實現故障發現、分析、處理、歸檔的閉環管理。可依據故障類別、故障發生次數、故障處理人等條件導出各類統計分析報表。

總體上，通過這些功能模塊，本系統不僅可以實現通信網絡資源線路的空間化存儲和展示、查詢與統計、圖紙表格制作，還可用于指導通信網絡資源線路的故障定位和搶修、規劃設計以及精細化管理。

4系統特點

根據上述設計原理，六安供電公司研發了《基于GIS技術的電力通信網絡資源管理系統》，圖4-1是該系統的主界面。

圖 4 1系統主界面

由于本系統針對電力通信EPON光纖網絡進行開發研究，在軟硬件平臺實現方式上均充分考慮了電力系統的相關技術和安全規范，并結合電力通信網絡運維的實際需求開發出部分特色功能模塊，主要具有以下特點：

1、地圖共享。在供電企業中，服務于輸配電網資源管理的電網GIS平臺已推廣應用，本系統通過調用該平臺的地圖資源實現底層地形信息的加載。通過共享地圖資源，系統開發節省了昂貴的地圖購置費用，也為將來與電網GIS平臺的數據共享提供有利條件。

2、網管告警信息定位。本功能模塊通過調用EPON設備網管告警信息，實現對告警ONU設備的實時地理定位，并有效區分光、電告警類型。告警信息的即時性和直觀性給運維人員進行故障定位、研判和現場處理帶來極大便利，可大幅提高搶修效率。

3、故障處理流程管理。本功能模塊基于故障處理流程圖的編輯查詢，可查看當前故障任務處理進展，并依據流程圖指導下一步處理方式，實現相關運維部門（通信、配電、計量、光纜維護站等）的故障發現、分析、處理、歸檔的全過程閉環管理。

5結束語

本文針對電力行業中通信網絡資源管理的不足，設計了一套基于GIS技術的電力通信網絡資源管理系統，并以實例對該系統的原理、功能以及特點進行了詳細介紹。借助該系統，國網六安供電公司有效提升了管理手段，降低了運維成本。本系統雖然是針對電力行業的通信網絡設計的，但其設計原理對擁有自建通信網絡的油田、大型廠區等同樣具有借鑒意義。

參考文獻：

⑴ 曾令仿，張發勇，龔國清. WebGIS在通信網絡資源管理中的應用 . 《計算機應用研究》，2003, 20(6)

⑵ 陳威. 淺析GIS在電信網絡資源管理中的應用 .《信息通信》，2000, (3)

⑶ 陳孝蓮. 電力通信網絡資源的可視化管理.《電力系統通信》，2005年 第10期

⑷ 屈志毅，王戈，徐蕊 . 基于GIS組件的通信網絡資源管理系統.《甘肅科技》，2008年 第11期

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[關鍵詞]酒店管理；需求；管理系統；建模

本文主要內容是基于酒店需求對酒店管理系統進行建模分析。了解用戶需求是建立和優化酒店管理系統的必要條件，是充分發揮酒店管理系統對酒店經營促進作用的關鍵。優質合理的酒店管理系統一方面能監督酒店的整體運營，簡化工作程序，另一方面能加強對工作人員的督促，提高全體員工的工作效率，是酒店日常經營中必不可少的高端工具。隨著市場競爭的日益擴大，個性化服務是酒店經營提出的最新要求，這不僅加大了酒店管理工作的難度，也對酒店管理系統提出了更高的要求。基于酒店管理需求的系統建模，有利于系統的優質建立，不僅能約時間與成本，也能有效的提高系統的實用性與可操作性。

一、酒店管理系統的需求分析

（一）前臺管理系統。為住店客人提供預訂信息是酒店前臺管理系統的主要需求，具體職能是對客人的入住登記，依照相關手續將客人信息錄入系統。在客人入住后，還可以通過這一系統為客人辦理其他服務。系統還需要高度靈活，比如對不同的操作人設置不同的權限，在辦理客人入住登記時，操作人可以根據相應的權限對房價進行修改。具體的前臺管理系統需求有：房間預訂、登記入住、換房、加房、房價修改、登記信息修改等。

（二）消費管理系統 。客人在酒店內進行消費登記后，系統產生對應的客人關聯賬戶，客人在酒店內可以通過該賬戶進行點餐或查詢。目前有很多餐飲企業使用的“掌中寶”實際就是這種建模的一種形式，只是功能較為單一，不具備并詳盡的如圖文并茂的功能。點餐與結算直接通過客人賬戶與酒店賬戶進行對接，客人的消費信息也可以直接反應出來。具體的消費系統需求有：點菜、退單、查詢、結賬等功能。還可以根據客人的個性化要求，對食物進行加工時，在界面上顯示出來，以便于廚房的操作。

（三）收銀管理系統。客人入住酒店后，直接得到一個與房卡相對應的賬戶，客人可以通過這一賬戶進行賒銷甚至借款，賬戶也將于每一位客人的信用評級直接相關，一方面增加客人消費水平，另一方面保障酒店款項的收回。同時，針對信用等級較低的客人，酒店可以進行賬戶消費額限制。收銀系統應該滿足客人一個賬戶多個結算單的操作，客人離店退房后也可以進行信息清理，減少系統的占用。客人可以將消費額存入賬戶，也可以轉出，在結算時，需交全費用才可辦理退房。同時可以實現不同賬戶間的資金劃撥，滿足客人的多樣需求。收銀系統的具體需求有：結算、取消、轉賬等。

（四）客房服務系統。酒店管理系統應該滿足酒店日常經營中的服務需求，直觀反映客房的狀態，客房清潔已做未做、清潔中等都要在系統上直接體現以便管理。在進行系統設置時可以根據酒店的具體需求靈活調整，比如增設預約、修理中等。同時系統還應該滿足更改的功能，比如將修理中改為空房狀態，以便前臺第一時間收到信息。也可以在需要保留客房時將空房改為已預約。客房服務系統的具體需求有：客房狀態顯示、更改、統計、查詢等。

二、技術支持分析

（一）SQL Server 技術

SQL Server即關系數據庫管理系統。SQL Server 2000是微軟公司的關于SQL Server數據庫管理的一款系統，該版本不僅擁有 SQL Server 7.0的所有功能，還增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有較強的擴展性。它的優勢體現在：可以與其他的軟件聯合使用、可以跨服務器使用。SQL Server可以為管理系統提供多種接口，適用于所有數據庫。SQL Server可以支持數據庫管理、數據庫資料的訪問限制以及數據庫資料的操作限制，是建立酒店管理系統的有力工具。

（二）B/S系統

B/S系統可以用瀏覽器向服務器發送指令，它不需要進行復雜的人機操作，只需要安裝系統客戶端即可，數據庫的調用與運行都可以通過這一系統實現。它包括表示層、功能層和數據層3個獨立單元。這3個結構層大大降低了用戶機的工作量，適用于大規模的管理系統操作。

（三）C/S系統

C/S的意思是用戶/服務器，它主要負責用戶請求采集。用戶發送指令后服務器會做出響應。它可以采集的數據格式有文本資料、圖片資料、圖片資料、聲音資料和動畫資料，在通過URL向服務器傳達指令時，可以是靜態也可以是動態的，且用戶端口所使用的瀏覽器窗口都是相同的。這種模式的優勢在于：統一且簡單的用戶端口信息――瀏覽器，不需要對所有的軟件系統進行深入了解。在調用數據時，這種模式只需要在瀏覽器的窗口輸入SQL指令即可，瀏覽器會及時將數據輸入數據庫服務器，數據庫服務器最終會將查詢結果返回給瀏覽器，在這一過程中，瀏覽器便具備了分析處理信息的能力。

三、系統建模分析

（一）時序分析

客人辦理入住操作順序是：前臺操作員輸入客人的基本信息，包括姓名、性別、證件類型、證件號碼等；系統界面將信息傳送給控制中心，控制中心將客人信息與系統內數據進行對比，查找客人是否存在歷史信息。沒有歷史信息說明是新顧客，否則是老顧客。如果客人是老顧客，系統會將歷史信息反映到界面上，前臺人員可以查詢到客人的相關偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服務。最后，完成客人的登記入住，客人的最新消費記錄也將增加到原有的歷史數據中去。

（二）狀態分析

客人提出訂房申請，系統根據客人的要求新建預訂項。在新建過程中可以修改，如果是無效預訂，系統自動作廢。系統處理完預訂申請，將結果返回給客人。只有等客人確認預訂了之后，系統才會真正生成預訂單。在等待客人預訂這段期間，可以設置一定的時間限制。如果客人在規定時間內確認，視為預訂成功；如果沒有確認，預訂首先進入鎖定狀態，其次是預訂取消。在鎖定狀態客人仍可以進行預定，只需解除鎖定并予以確認，預訂視為成功。狀態分析是反映系統內所發生每一個動作的狀態。

（三）用例分析

系統中設置黑名單、散客、協議公司三項子系統。黑名單系統主要用于反映在全國公安系統與本酒店系統中有不良記錄的客人；散客系統主要用于整理單個客人的歷史信息數據等，也是應用最頻繁的一個系統；協議公司系統主要用于反映與酒店簽訂了相關協議的公司的往來幾率，比如旅行社等。用例與用例之間的關系具體是指：一個用例的行為包含另一個用例的行為，同時用例具有擴展功能。比如，客人入住需要進行黑名單查詢對比，這就是用例的包含；一個新入住的客人會成為會員、回頭客甚至于成為協議公司客人，這就是用例的擴展。

四、酒店管理系統的實現

（一）分析

首先根據酒店的規模、特色、市場定位等對酒店管理系統的需求進行個性化分析，可以采用用例視圖法展示酒店初步的需求；其次是對用例視圖進行具體的分析，發掘酒店深層次的需求。在進行具體分析時，可以采用包含關系分解法、合成法，整合酒店管理系統的需求，得出真實完整的分析結果。

（二）設計

采用對象圖和包圖對酒店管理系統進行設計。在設計過程中主要是考量每一個因素的成分關系，及其關聯與依賴關系。拿包圖舉例，酒店的各個部門是系統的子系統，他們的共同特點組成了包。如酒店管理系統設有前臺包、銷售部包和客房部包。客房部的客人數據從前臺來，前臺客人來自于銷售部；在酒店管理系統中，每一位員工的工號作為一個小類別存在于包中。而上述包對應酒店的所有部門且具有可操做性，只要對不同部門進行不同類別的使用授權，就可以避免泄漏客人的隱私。但是對于為客人提供個性化服務來講，是非常有益的。只要入住過或用過餐的客人，其信息可以讓有需求的員工和部門隨時、準確調出使用。

（三）實現

酒店管理系統最終會包含很多的有序的子系統，行政、服務和結算是酒店管理系統中的基礎子系統。在進行子系統構建時，要根據酒店的具體部門設置進行構建，并根據酒店的規模與需要擴大或縮小子系統的構建，這樣可以大大地方便酒店員工對VIP客人、團隊客人、商務客人的識別，從而提升酒店的整體服務水平。比如，部門子系統要滿足部門經理的人員管理需求，整體酒店管理系統要滿足高層管理者的經營管理需求。優質的管理系統將為酒店贏得市場，在進行酒店需求分析與系統設計后，必定能使酒店的經營管理工作更上一層樓。最終所有建模都應建立在顧客需求的基礎上來開發和設計。

參考文獻

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[2]衛巍.酒店管理系統說明[J].消費電子，2013，（24）

[3]王婷.酒店管理系統的建模與設計[J].黑龍江科技信息，2010，（35）

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關鍵詞:C/S;數據庫;J2EE

中圖分類號:TP311.52 文獻標識碼:A 文章編號:1674-7712 (2012) 12-0066-01

基于C/S模式的旅游區酒店管理系統根據其涉及業務,可劃分為五個子系統:前臺管理系統,后臺管理系統,消費點收銀管理系統,電話計費管理系統和遠程預訂系統。系統的設計中,我們采用客戶機/服務器(C/S)體系結構,以輔助決策為中心的系統分析方式,根據用戶權限裝配菜單的菜單裝配技術和三級安全保護措施加強系統的安全性。

系統采用樹型菜單與動態按鈕(屏幕下方、可由用戶定義)相結合的方式。對于超級用戶,系統顯示全部菜單項目,對于普通用戶,菜單項目的顯示是根據其擁有的權限來決定的。系統支持八種客源類型(散客、公司、團隊、會議、宴會、VIP,長住、VVIP)不同類型不同管理,屏幕中間的房態盤是實時刷新的,深綠色背景為空房且未清潔,灰色背景為空房且已清潔。

一、回頭客

回頭客登記時,系統自動調出客人歷史信息(根據姓名從檔案庫查找)。并在屏幕上方顯示客人上次入住日期和房間號,在屏幕下方顯示客人歷次消費記錄和客人的習慣愛好信息。可以根據來店次數、姓名、房間號查詢回頭客,如果需要了解回頭客詳細信息(基本信息、消費信息、愛好習慣信息、)可鼠標雙擊某行,在此窗口中,用戶可以錄入修改愛好習慣信息。客人離店后,系統自動將其信息記入回頭客檔案,但對于習慣愛好信息,需要用戶補充錄入。該窗口既可錄入回頭客習慣愛好信息,又可產生在店回頭客習慣愛好信息報表。

二、公司消費和競爭對手分析

協議公司在酒店消費后,系統自動對其消費額進行累加,并可生成消費排名分析表,用戶可以查詢任何時間的消費情況并進行對比分析,如果要了解公司明細消費信息,雙擊某行即可。酒店可以收集相關酒店的資料,將其基本信息錄入到計算機中,分析了解他們的經營情況、引客手段、客源市場等,以便能調整經營策略,在市場競爭中做到知己知彼,百戰不殆。

三、客房管理

系統采用房態核查方式確保客房房態的準確性。計算機房態由機器自動生成,客房核查房態由客房部秘書通過此界面管理,如果兩者有差異,則自動產生房態差異表,用戶可隨時查詢。客人在酒店的洗衣消費可以通過洗衣房服務員迅速錄入到電腦中,并自動轉入客人帳單中,從而使酒店客人的洗衣費用實現自動記帳。系統中出現的洗衣項目可由用戶定義。對于非住店客人在酒店消費時,如果與酒店銷售部簽定了消費協議,則不僅可以享受打折優惠,而且可以在酒店建立一個永久帳號,在付款方面可以采用不定期付款的方式。

四、消費管理

客人消費帳目既可通過各消費點自動轉入,也可通過前臺手工錄入。前臺收銀員可錄帳、轉帳、掛帳、沖帳、結帳、打折、收押金等,可查詢修改打印帳單、查詢電話費和各種報表。夜間審核除進行房費、電話費自動過帳和數據效驗外,還要進行手工單據和計算機數據的核對,最后產生各種夜審日報表,由于酒店消費點經常變化,系統提供夜審報表的自定義功能。程控計費將程控電話費用自動記入客人(或永久帳號)中,可以由用戶自行定義電話費率、節假日折扣率、缺省費率、起始計費時間、計費格式、非計費號碼、用戶界面、使用密碼。

五、成本及資產管理

系統提供簡潔清晰的圖文界面分析酒店任意時期的重要數據,如客房出租率、酒店總收入、客源收入、房類收入、餐飲收入、娛樂收入等,提供各類信息報表和實時收入查詢報表。用戶只需要輸入各中固定資產(或低值易耗品)單據,系統自動以一物一卡的方式建立相應卡片,用戶可以指定任意一種折舊方式,系統自動進行月折舊,并生成報表和臺帳。

系統支持多種倉庫管理,通過輸入入庫單和出庫單產生各種庫存報表。用戶可以自定義倉庫,并隨意賦給用戶對某個倉庫的使用權限,對某個倉庫,系統自動判斷庫存物品的在庫狀況。主要用來控制客房日用品和清潔用品的消耗量,客房日用品根據消耗定額和出租夜次計算理論值,清潔用品根據消耗定額和清潔面積計算理論值,其實際值是根據客房二級庫存來計算。

設備管理用來管理酒店的一些大型設備的詳細信息,并跟蹤它的使用狀況、檢修情況以及報廢、轉讓、變賣等,它與固定資產管理有密切的關系,兩者通過固定資產編號聯系。采購管理實現采購單登記、審批、采購、收貨、庫存、領用的一條龍管理,它與倉庫管理有著密切的聯系。可以進行供應商管理、貨品信息管理、通過INTERNET網絡實現供應鏈管理。

六、人事管理

人事管理不僅僅用于人事檔案的管理(創建、修改、調動、查詢、打印),而且還用于員工培訓管理、考核管理、勞資管理、保險管理等,還可進行員工工資合理性分析、員工素質分析等。車隊管理主要用于酒店派車計劃、車輛本身和車隊司機的管理,該功能可以實現總臺與酒店車隊的聯網操作,可以統計每臺車輛的費用、出車次數和行駛公里,可以考核司機的業績。檔案管理包括檔案信息管理、檔案目錄編制、檔案銷毀、檔案借閱、檔案檢索和檔案庫房管理,它可用于酒店多個部門,如:辦公室、銷售部、財務部、保安部、工會、動力部、人事部等。

七、小結

系統通過采用自由裝配菜單、三級安全密碼、二級數據備份、用戶操作日志等來提高系統的安全性;利用觸發器、存儲過程、視圖、數據有效性檢測等數據處理技術來保證酒店數據的完整性和一致性。

參考文獻:

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[2]王玉時,于曉明.用.Net Remoting技術實現酒店管理系統友情查詢功能[J].陜西科技大學學報(自然科學版),2008,26(2):110-113

[3]彭偉民.基于需求的酒店管理系統的建模與實現[J].微機發展,2005,10:1-6

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一、掌上酒店的概念及特點

掌上酒店,簡單來說就是酒店的客戶管理系統。它的核心是一個叫MCRM的系統,MCRM的系統是一種基于ERP系統結合移動電話的短信平臺而實現手機用戶作為ERP系統終端并接受跟蹤管理的綜合性平臺,該平臺的終端就是我們經常使用的最普遍的通訊工具—手機。掌上酒店系統的應用目的是為了及時了解客戶需求,對客戶做到人性化服務,從而提高酒店經營效率,增加效益。掌上酒店管理的特點主要體現在以下幾個方面。

1.及時收集客戶反饋的信息,為下一步的飯菜質量以及服務提供第一手資料。

2.對客戶做到人性化、個性化、智能化的分類管理,滿足不同需求客戶的需要。

3.系統的終端是手機,無需酒店出資購買特定的設備,減少酒店開支。

二、掌上酒店管理的應用

1.客戶資料管理。客戶資料管理主要表現在酒店現有客戶的管理,在MCRM系統中對客戶資料的管理包括:新增客戶管理,需要溝通客戶資料管理,客戶調查管理,跟進客戶時間安排管理等。這些模塊在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做為酒店客戶部的人員只要用手機登陸,即可對表格中的內容予以下載,然后指定出每日的客戶跟進以及維護計劃。

2.客戶滿意度信息的反饋以及客戶定向需求的下載。我們知道不管是酒店還是其他的服務行業,抓住回頭客戶是他們最重要的工作,目前隨著酒店業競爭的加劇,酒店之間客源的爭奪越來越激烈,如何讓客戶回頭是酒店客戶管理部門所最關注的問題,這樣就意味著酒店以什么樣的特色值得客戶再次光臨,總結起來也無非是:飯菜質量以及服務做的是否到位,我們從客戶最關注的話題出發,在掌上酒店管理中設立客戶反饋模塊,也就是讓客戶給酒店提出好的建議,說好的建議,其實是要客戶說出自己不滿意的地方,以便酒店及時改進。同時采用好的建議有獎采納的具體模式,使系統得到廣泛應用以及使獲取的反饋信息達到最大化和最優化。

3.客戶人性化管理。我們知道,對于任何的行業來說,客戶就是上帝,酒店業不例外。但是做為酒店來說,如何做到客戶的人性化管理呢,有的酒店采用根據客戶到酒店消費情況,以及消費次數,給客戶一定的獎勵,或者是打折,或者是贈送特色菜等。這些都是從物質上維護老客戶的一種方式。這種方式的缺點在于,客戶來酒店消費,多了肯定要照顧,慢慢的成為自然,感覺不到酒店額外的“照顧”的成分,而且送菜當時吃過,時間一長也就忘記了。基于這種情況,我們在掌上酒店管理系統中增設客戶資料詳細管理的模塊,對客戶的身份、家庭住址、年齡、以及客戶的生日等(這些客戶資料要絕對保密)做到詳細記錄。也許有人會問,為什么要記錄客戶的生日呢?這正是我們掌上酒店管理的優勢所在,系統在實行客戶管理時,又有給客戶發送祝福短信的功能,酒店不妨在客戶生日的前一天給客戶發送短信,代表酒店祝客戶生日快樂,如果在客戶過生日的當天去酒店消費,酒店可以送給客戶一個大的生日蛋糕,換位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是會帶著您的家人去該酒店消費呢?答案是肯定的,當然客戶并不是沖著蛋糕去的,而是看重的酒店的服務。這就是掌上酒店客戶人性化管理的優勢所在。

此外,掌上酒店管理還可以實現酒店內部的交流與溝通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系統的使用,使酒店業不需要再配備專門的通訊員去下發通知,MCRM系統既保證了通知的準確性,又可以實現通知的及時性,還可以用系統的短信群發功能對酒店做必要的宣傳。

三、掌上酒店管理成功模式方案

1.軟件系統。掌上酒店MCRM系統, Windows xp/2000,SQL Server,電腦主系統控制。

2.硬件平臺。只要是能上網的手機都可以用,手機嵌入運行java,手機wap。

3.網絡連接。互聯網,主要是移動的GPRS。

4.方案成本。系統成本根據模塊選用數量約5-8萬元。

分析:掌上酒店管理,避開了繁雜的硬件設施的安裝,解決了必要辦公設施攜帶不方便的的難題。一個系統,把整個酒店所有員工的手機聯在一起,通過手機wap和客戶及時溝通交流,實現數據的共享與收集。通過對回收數據統計分析,為酒店科學決策提供幫助。

掌上酒店管理還可以根據酒店的需求進行量身定做,可以實現MCRM管理系統與酒店的財務、人力、采購等管理系統的對接。而且還具備管理軟件的權限管理,在完善安全的系統下,還可以提供7×24小時工作服務。真正實現隨時隨地交流,時時刻刻溝通的效果。

篇6

酒店管理信息系統課程是一門綜合性較強的學科，涉及計算機科學、系統科學、管理科學以及組織行為學等方面的知識。隨著信息技術的不斷發展，信息管理系統在各個領域中得到廣泛應用。同時，隨著它的重要性的凸現，它逐漸成為各個領域降低成本、提升競爭優勢的手段與工具，酒店信息管理系統課程也逐漸成為酒店管理專業中的必修課。但是，酒店管理信息系統實驗教學沒有受到重視，在實驗教學過程中仍然存在較多問題。為了提高酒店管理信息系統實驗教學的質量與水平，本文細致研究其存在的相關問題，并提出改革措施。

一、酒店管理信息系統實驗教學中現存的問題

（一）學生知識水平差異較大

大學階段，酒店管理專業的學生計算機知識水平參差不齊。教師開展酒店管理信息系統實驗教學時，由于學生知識水平的不同，對所學知識的理解往往會產生差異性，從而使得基礎薄弱的學生失去學習興趣，嚴重者導致厭學。當前，在實驗教學過程中，教師沒有充分認識這一問題的嚴重性，仍然對所有學生采取統一的教學方式，無法科學合理地采取因材施教，導致學生的學習效率不高。

（二）實驗設備不足，教學目標不明確，教學方式單一

由于每個高等院校的實驗教學條件不同、實驗教學設備層次存在差異性，導致部分學校設備不夠充足，只能在普通機房教學。而教學目標不明確，導致部分教師由于實驗教學比較麻煩而直接放棄實驗教學。有的教師開展實驗教學時，仍然按照傳統的教學方式授課，導致學生對實驗課缺乏充分的認識，無法充分發揮實驗教學的作用。另外，有的教師教學方式比較單一，通常體現為大班授課制，忽視與學生的互動，沒有充分考慮學生的個體差異性。

（三）教師缺乏實踐經驗

由于大多數教師從大學畢業后直接從事教學工作，沒有一線企業或者酒店管理部門的實踐工作經驗，因此大多數教師在酒店管理信息系統實驗教學時，只能從教材出發，無法根據自身的實踐經驗來教學，從而使得酒店管理信息系統實驗教學缺乏實踐經驗的支持，無法讓學生體會實踐課程的意義，無法發揮酒店管理信息系統實驗課程的真正意義與作用。

二、酒店管理信息系統實驗教學改革措施

（一）開展因材施教教學模式

為了有效地提高實驗教學效率與水平，需對原有的教學模式進行改進與完善，打破原有的大班授課制，在充分了解每個學生學習情況的前提下，對其進行重新分組。針對計算機基礎比較薄弱的學生，要以基礎知識教學為主，逐漸增加教學難度，采用循序漸進的教學模式開展實驗教學。針對計算機基礎知識掌握較好的學生，可以根據學生的特點開展個性化教學。采用這種因材施教的教學方法，可以確保學生熟練掌握所學知識，提高自身的專業技能。

（二）實驗教學與生活實際相結合

由于酒店管理信息系統課程與生活聯系緊密，具有較強的實踐性，因此進行實驗教學時，教師要結合生活實際與學生的學習特點進行教學。其中，模擬型實驗教學可以將學生熟悉的圖書管理、教學管理等生活環境作為教學背景，開展實驗教學，并在教師的指導下自主分析系統流程，積極參與實踐，從而達到教學目的。

（三）豐富教師實踐經驗，提高教學水平

各大高等院校的酒店管理信息系統專業的教師可以根據自身條件、學校的實際安排，深入到一線企業或者酒店管理部門參與實踐工作，不斷豐富自身經驗，從而根據實踐經驗以及當前社會對該課程的需求來設計教學，以提高實驗教學質量與水平。同時，教師可以通過學術交流、講座等方式創造學習機會，不斷提升自身的教學與科研能力。

（四）開展環形教學模式

根據酒店管理信息系統實驗教學的重要性，可以開展環形教學模式。該教學模式主要根據五個階段開展教學。第一階段，需要對酒店管理系統進行認知學習。在這個教學階段中，每個學生需要熟練掌握系統的理論知識，為后期的學習打下良好的理論基礎。第二階段，對酒店管理信息系統實驗平臺的認知學習。學生不僅需要及時了解系統實驗平臺的模塊、組成、內涵與特點，還需要了解其注意事項以及具體要點知識，以便為以后的學習奠定基礎。第三階段，教師需要根據學生的計算機基礎水平，將其分為若干個小組進行模塊學習。將計算機基礎知識與水平相似的分為一組，分別采取有針對性的教學措施對每個模塊進行系統學習，了解酒店管理信息系統每個模塊的設計內容與相關知識。第四階段，每個小組需要對模塊進行集成學習。需要將之前每個模塊的知識熟練掌握，并將其集成在一起，從而形成完整的、統一的信息管理系統。第五階段，對系統再次開發與完善的學習。這個階段中，需要對前幾個階段的知識進行不斷的完善與改進，并且可以對其進行再次開發，探討更深層次的知識與內容。同時，還可以根據每個小組完成的水平來重新分工，重復前幾個階段的學習內容，從而達到實驗教學的目的，讓學生充分、熟練地掌握所學的知識。

三、總結

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關鍵詞：酒店管理；Struts

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 10-0000-01

Hotel Management System Design and Implementation under the SSH Framework

Liang Dan,Zhao Yujiao,Huang Yuan

(Computer College,Sichuan University,Chengdu610207,China)

Abstract:Global information has attracted the attentions of every walk of life,and the high efficiency it brought is obvious.So the hotel management is quite necessary to keep abreast of the times.Hotel management system with the framework of Struts+Spring+Hibernate,therefore,is supported to accomplish the unified and management.

keywords:Hotel management;Struts

一、SSH框架介紹

一個好的框架可以通過指示如何安排代碼分布，以大大減少使我們在開發過程中所需處理的問題同時也有利于減低耦合度。Struts+Spring+Hibernate的整合框架，通過在表示層采取Struts、業務層采取Spring、而持久層則采取Hibernate使各層有很高的獨立性。

（一）Struts2.0

1.簡要介紹。Struts2.0是實現MVC設計模式的新一代web應用程序框架。MVC的中的模型（model）、視圖（view）、控制器（controller）在Struts2中是通過動作（action）、結果（result）、過濾分配器（filter dispatcher）來分別實現。

2.工作流。首先web瀏覽器客戶端發出請求，然后過濾分配器通過檢查請求來決定處理的Struts2動作，動作處理首先將業務邏輯封裝到獨立單元最后返回數據到視圖上。

3.Struts的工作原理。Struts提供的簡潔的MVC與關鍵的架構組建緊密相關。Struts的主要組件包括有攔截器、Value Stack、OGNL。

（1）攔截器。是Struts框架的核心部分，每一個動作都和一組攔截器相關聯，請求的前后都可以執行攔截器。本系統攔截器設置如下：

class="interceptor.Authentication Interceptor"/>

（2）Value Stack。Value Stack在Struts2主要的作用是存儲請求過程中所需應用程序域的數據。數據的操作和呈現都依賴Value Stack。

（3）OGNL。OGNL表達式可以將攔截器和結果指向對應的Value Stack中

（二）Spring

Spring的最大優勢是允許分層架構。利用Spring框架可以避免那些可能致使底層代碼變得繁雜混亂的大量的屬性文件和幫助類。

（三）Hibernate

Hibernate框架主要是用于源代碼與的對象關系映射，它和JDBC密切相關，與App Server，和EJB沒有必然聯系，Hibernate可以用在任何JDBC可以使用的場合。Hibernate的核心接口有：Session、Session Factory、Transaction、Query和Configuration。正是利用利用這些接口，可以實現對持久化對象存取和對事務控制。

二、體系結構設計

本酒店管理系統整體上分割為三個模塊。對外預定及酒店展示模塊，事務處理模塊，服務請求模塊。三個模塊各司其職。

模塊一：面對酒店外部客戶，因此事務主要來源于網頁瀏覽。

模塊二：面對酒店事務管理，事務主要來源于內部管理人員。

模塊三：面對已入住酒店的客戶，用于服務其請求。

1.事務管理模塊又分為基本功能模塊、信息查詢模塊、報表生成模塊、庫存管理模塊、員工管理模塊、餐飲管理模塊。

2.服務請求模塊又分為餐飲預定管理模塊、房間服務管理模塊、房間信息提醒模塊、推薦信息模塊。

3.對外預定及酒店展示模塊又分為酒店展示模塊、房間信息展示模塊、房間預定模塊、信息模塊。

三、數據庫結構設計

本系統內所使用的每個數據結構中的每個數據項的都存儲與My SQl數據庫中，默認為系統目錄C：\Documents and Settings\All Users\Application Data\My SQL\My SQL Server\data。訪問方法：編程過程中通過navicat進行數據庫的視窗操作與數據庫的備份，導入，導出等工作。對數據進行定期備份，保證數據安全性。

存取單位：按功能不同，如備份單位不同，存取單位不同，或者是一般的數據庫插入刪除的操作。保密條件：通過My SQL數據庫的訪問權限控制、具體數據庫訪問權限控制、具體操作權限控制等多種方式保證數據安全性。

四、小結

本系統對酒店從住房、餐飲到酒店內部員工和財務等管理進行了詳細的設計和規劃，并且使用當前最流行的SSH框架，輕松地解決了開發中的大量問題，簡化了開發步驟，令開發人員有更多的精力和時間在業務邏輯的設計上，使該系統擁有更加強大的功能和更高的應用價值。

參考文獻：

[1]Donald Brown,Chad Michael,Scott Stanlick.Struts2實戰[M].人民郵電出版社

篇8

關鍵詞： 構件式酒店管理系統 VFP模式 項目設計

1.引言

隨著酒店規模的日益擴大，應用程序復雜程度的不斷提高，傳統管理模式逐漸暴露出許多問題，如系統的可移植性、可擴展性、可維護性都很差等，同時隨著Internet的迅速普及及中國加入WTO，酒店管理改革迫在眉睫。如提供遠程客房預定、餐飲預定、網上信息及手機上網的便捷服務等，都將是酒店管理面臨的機遇和挑戰。

優秀的酒店客房信息管理系統以酒店的經濟效益為目標，為酒店管理人員和員工提供簡單易用、功能強大并高度靈活的應用工具，調動他們的積極性，促使他們向酒店提供更好的服務。這些改進使賓客感到更滿意，為酒店帶來更多的回頭客和收入。同時，通過對人流、物流、資金流的科學管理和有效控制，可以提高員工的工作效率，降低各種經營成本，從而獲取持久的利潤，因此酒店行業對于酒店管理系統的開發和應用勢在必行。

2.系統設計

2.1設計目標

2.1.1利用先進的計算機和信息技術，建立適應市場經濟環境的集酒店吃、住、行等方面管理于一體的計算機酒店綜合管理信息系統，實現酒店資源的優化配置，全面提高酒店的經濟效益。

2.1.2根據酒店需要，從提高服務質量、適應市場競爭和降低費用消耗等重要方面入手，建立前臺系統、結賬系統、客房系統、物資系統、查詢系統、電話系統等專題系統，準確、及時、全面地收集、處理與酒店有關的內部與外部信息數據，為領導決策提供信息服務，對經營管理中存在的問題及時做出反饋和響應。

2.1.3HMIS的建設把全面提高員工素質、酒店品質、酒店知名度、酒店形象和促進酒店文化發展，進而提高酒店的市場競爭力等，作為系統建設的長遠目標。

2.2設計原則

在技術開放和高度集成的基礎上，進行高層次的應用開發，同時系統的建設應做到“統一領導，統一規劃，統一建設，統一管理”，并堅持系統實用且優化、易使用、易維護、易擴展、且高度安全可靠的設計原則。實現以下目標：

（1）以酒店賬務管理為核心，基于賬號統一管理客人信息及賬務。

（2）加強前臺接待和銷售功能，客史資料管理更完善。

（3）系統擴展性更強大，采用先進的平臺，在設計上留有提升空間。

（4）加強和外部數據的接口功能，如電話計費、公安數據傳輸、身份證掃描等。

3.系統結構和功能實現

圖1 系統的功能模塊圖

3.1系統總體流程圖

系統提供的功能模塊，酒店可按不同規模選用不同的構成模塊：客戶預訂、住房登記、退房結賬、客服查詢、餐飲管理（餐廳營業、吧臺庫存、成本核算、庫存管理、營業報表）、桑拿管理（桑拿營業、吧臺庫存、營業報表）、商務中心、娛樂休閑營業和系統維護等。

3.2各分系統的主要功能介紹

餐飲系統。對酒店與餐飲有關的業務進行管理。對今日菜單、宴會菜單、客人點菜、宴會預訂及不同方式的結賬等進行管理。可以對菜單信息、宴會預定信息、結賬方式等進行錄入、維護、查詢統計等，提供報表打印功能。

客房系統。主要負責房間狀態的調整，向前臺傳遞客人應繳費用，處理失物。具體包括：調整房態、調整房間類型、調整洗衣費、登記物品損壞情況、失物登記、失物領取及向前臺和結賬子系統傳送相關數據。

前臺系統。接待與問詢是前臺系統中的一個功能模塊，主要包括以下功能：一類是與客人有關的，包括登記客人的信息、分發房卡、自動開長途電話、應客人的要求延長住房時間、添置床位、調整房間、修改房價、記錄客人、房客的留言等；另一類是與賓館有關的，包括修改住客、團隊的資料，根據預訂房間情況提前制定房卡及與公安系統進行接口等。

結賬系統。前臺結賬處亦稱為前臺收款處，主要負責：處理賓客的賬務、負責除賓館商場部以外的各營業點的收款業務、辦理客人的離店結賬手續等。

電話系統。電話子系統的功能有：話單查詢（原始話單、分機話單）、話費統計（原始話單、客房話費單、內部話費單）、話費明細統計、各種報表打印、不同類型電話直撥權、電話叫醒等服務。

通用收銀系統。該系統主要負責對商務中心及外賣、美容美發等業務進行管理。

夜審系統。本系統的主要功能有：房費過賬、自動進行房費的增加、對各種數據進行統計（包括預計離店的客人信息、一天的營業情況、當日的營業收入、客人的各項繳款明細、客房的出租率、客人所繳納的定金等）。

總經理查詢系統。該系統只限于酒店總經理使用。它的主要功能是：客房狀態的查詢，住客資料的查詢、財務的查詢，以及一些數據分析如收入分析、客情分析等，這些分析可用于為總經理決策提供一些資料。

人事管理系統。該系統的功能有：賓館人員的基本信息、人員的查詢，人員花名冊、人員的動態統計、人員的調動情況、人員過失的記錄、報表的管理等。

物資管理系統。物資管理是對酒店的物品進行統一管理，包括入庫、出庫、庫存信息、損耗情況、成本庫、資產庫、費用庫及報表功能。

系統管理模塊。它限于管理員使用，對整個系統進行維護。其主要功能是系統初始化、用戶管理、代碼管理、使用的日志管理、系統自動更新子系統等。

4.系統模塊的設計和實現

經過對酒店管理業務的具體分析，運用VFP技術和SQL語言操作后臺數據庫，實現各種平臺的兼容性，體現良好的跨平臺特點和編程技術的優點。該系統的操作界面簡潔，適合各類管理人員應用。在安全性方面，通過數據庫的權限管理和Java的優秀技術，實現系統的靈活性和系統的安全性。管理者還可以通過修改密碼來進行用戶管理。系統操作界面簡單、靈活性好、響應時間短、系統安全性高、運行穩定。設計完全符合軟件工程中各個階段的要求，模塊間具有高內聚、低耦合的良好性能。運行軟件界面如圖2所示。

圖2 用戶登錄界面

輸入用戶名和密碼，通過VFP數據庫驅動程序，在表管理員.dbf中進行核對，核心代碼如下所示：

IF ALLTRIM（thisform.txtUserName.Value） ==''

MessageBox（"請輸入用戶名"）

RETURN

ENDIF

IF ALLTRIM（thisform.txtUserPwd.Value）==''

MessageBox（"請輸入密碼"）

RETURN

ENDIF

use data＼管理員 &&查找指定用戶名為的記錄

Locate For Allt（姓名）=Allt（thisform.txtUserName.Value）

If Found（）==.T.&&如果找到

If Allt（密碼）==Allt（thisform.txtUserPwd.Value）&&比較密碼，成功則進入

MessageBox（"歡迎光臨"，64，"提示信息"）

UserName=姓名

UserType=權限

bbs=val（UserType）

_SCREEN.Picture=′img/jiudian.bmp′ &&設置窗口背景圖片

release thisform

Else &&比較密碼不成功

MessageBox（"密碼不正確"，16，"錯誤提示"）

Endif

Else &&沒有找到指定用戶

MessageBox（"用戶名不存在"，16，"錯誤提示"）

如果userbyname，byname都和數據庫的相應數據相匹配，則說明驗證成功。驗證成功后，就可以進入系統進行操作管理，界面如圖3。

圖3 系統操作管理界面

該板塊主要用戶為酒店管理人員和收銀員，酒店管理人員可以進行菜系管理、菜品管理、臺號管理和日結賬、月結賬和年結賬等財務報表及用戶管理等功能。收銀員可以生成消費訂單，對每一個臺都隨時進行點菜服務。

5.系統的特點

本系統的主要特點可以歸納為以下三方面：

5.1使用了當前的主流技術

該系統的設計是基于B/S模式的，并在其中加入現今的主流技術，如構件技術、面向對象方法等。

5.2系統具有較高的數據一致性、完整性和可靠性

所有子系統的數據都是一次性輸入，同一數據在多個子系統中使用時，可以通過網絡進行傳遞，降低錯誤發生的概率，從而提高和保證數據的一致性和可靠性。設立專職的網絡管理員進行網絡用戶授權管理，以便控制數據的存取，即不同節點對信息的訪問權限是不一樣的，這有利于保證數據庫的安全可靠、完整性與一致性。

5.3系統的安全性較好

系統采用了內、外兩種防火墻，以防止非法入侵者訪問系統。在內部我們把與應用系統打交道的員工分成兩類：一類是系統的管理者；一類是系統的使用者。系統管理者只能對系統進行管理與維護，沒有權限進入具體的業務系統；系統的使用者只能嚴格地按各自的權限進行操作。在應用程序中我們還增加了用戶身份的驗證與識別以保證應用程序的安全，它限制某程序只允許特定用戶訪問，使系統具有較高的安全性能。

6.結語

隨著社會的發展，HMIS系統已不再停留在傳統的以C/S模式為主的系統模式上，現代化的HMIS系統必須以信息技術為核心，從而提高工作效率。這就要求HMIS系統應當是包含各種先進技術的、緊貼時代脈搏的綜合信息管理系統，從而更符合酒店生產的需要。

目前，我們開發的酒店管理信息系統已應用于江蘇法苑賓館，取得了良好的效果，獲得了一致好評。

參考文獻：

[1]沃得工作室.Power Builder 6.0應用開發指南[M].北京：人民郵電出版社，2008.

[2]張亞東.酒類企業銷售管理信息系統的設計與實現[J].

[3]黃衛農，盧振宇，陳健.基于網絡使用的數據庫系統的設計算機應用研究[J]，2001，18（4）：143-145.

篇9

一、09年上半年工作總結

1、集團公司信息化建設方面

2009年上半年是集團公司向全面信息化管理邁出的關鍵性一步，在公司領導給予大方向的方針指導思想下，年初我們建立了OA網絡智能協同辦公系統，達到了年初制定信息資源共知共享的計劃；在同事的配合下分別為3個分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河東區城市建設開發有限公司、臨沂盈泰經貿有限公司建立了網站，網站主體框架在我們的組織策劃下，并與網絡公司技術人員溝通配合系統性的集成了網站會員系統、在線訂購系統、在線留言系統、在線應聘系統，更是為開發公司網站建立了一個BBS論壇模塊，為開發制作集團性的大網站做好了鋪墊基礎。

2、公司現有信息系統的管理及系統使用人員的培訓方面

針對于公司現有金蝶K3系統、郵件系統、OA系統、雅思系統、酒店管理系統；我們持續做到了需要備份數據的系統是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統的管理形成了程序性的管理運行模式，出現問題及時解決，出現故障及時處理，做到了系統持續7*24小時的正常使用。與系統服務工程師溝通聯系，多次組織財務人員、酒店系統使用人員參加培訓學習金蝶K3系統的使用、酒店管理系統的使用，為各信息系統全面發揮效用而努力工作。

3、信息的收集轉發、信息設備使用、維護方面

在過去的上半年時間里我們每日持續做好了公司信息數據的收集轉發工作，對于公司擁有的電腦、交換機、網線等信息設備都進行每周檢查，每月系統性的維護工作，對于辦公區電腦所使用的操作系統與應用軟件都是在網上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并配合辦公室組織的大小會議進行設備的調試、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗壓能力不強，重點表現在遇到困難便停滯，總是需要領導給予正確的梳理。

2、業務知識學習還不夠系統，對于遇到的新事物還需要及時學習。

3、團隊意識不強，自身工作經驗不足，忽略了業務知識的培訓。

三、下半年努力的方向

1、緊緊圍繞領導正確的指導思想開展工作。

加強與其它同事的學習與溝通，改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識，提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

2、內理基本程序，逐步拓展建設。

對于年初所建立的OA系統與各信息管理系統我們需要逐步的對公司員工以及新進員工進行現場上機培訓工作，從而實質有效的利用系統為辦公區提高辦公效率、提高信息資源的共知共享；利用一個社區型的網站為公司建立一個互動平臺，可以做到員工與員工之間的即時互動、交流以及文件的網絡化共享，整體提高公司員工的計算機操作、運用水平。

對于建立的網站及BBS論壇，如不能及時更新信息在網絡上正確樹立集團公司的網絡形象，就會對公司的宣傳起到負作用，所以我們要隨各公司的正常運轉，不止是在自己的網站上更新信息，還要在各個行業類網站上各公司的信息，從而整體提高公司的知名度。根據類別細化各分公司網站的產品展示模塊的改版。

篇10

關鍵詞：酒店財務；客房收入；控制

一提起酒店財務，我們通常會想到記賬、算賬；一提到酒店財務管理，我們同樣會想到這是計財部門的事，與其他部門沒有關系。然而，現代酒店財務管理則是酒店經營管理的核心，任何一個部門、一個人都和財務管理發生著密切的關系，只要是涉及酒店資金流向的環節，從采購到加工、銷售，到資金回籠，再到采購，每一個都滲透著財務管理。如果把酒店比作一個人，那么酒店財務部門就是這個人的大腦，大腦運轉得是否正常，大腦思維是否高效，決策是否正確，影響著這個人在社會中生存的各個方面。同樣，酒店財務部門在酒店各個部門中占著舉足輕重的地位，因此酒店財務管理工作的好壞同樣也將決定著酒店的生存與否。

酒店財務管理主要是指酒店的資金管理，其對象是酒店的資金及其流轉。資金流轉的起點和終點是現金，其他資產都是現金在流轉中的轉化形式。因此，酒店財務管理的對象可以說是酒店的現金及其流轉。

在酒店的日常經營過程中，每天都會發生大量的款項收付業務，這些業務中所涉及到的貨幣資金是酒店財務管理中風險最大的一項內容。由于貨幣資金具有很強的流動性，而且酒店中幾乎所有的部門都有各自的營業收入，與貨幣資金的涉及面較廣，因此，極易造成丟失、盜用、貪污、挪用等錯漏舞弊現象的發生。

酒店在貨幣資金管理中容易出現的問題主要表現在以下幾個方面：1、收入環節。收銀員與服務員串通舞弊，利用各種手段更改客人賬單，將多收的款項歸為己有，利用酒店發票管理制度的漏洞代開、多開發票，擅自確定消費項目的折扣等。2、支出環節。財務人員沒有嚴格的執行貨幣資金支付審批程序，在重大支付業務的決策上由一個人決定款項的審批，沒有實行集體決策。3、貨幣資金保管環節。財務人員未能按規定分別保管票據與印鑒，未能定期清查盤點貨幣資金。因此，我們就要對酒店財務管理中的營業收入加強控制，因為酒店營業收入的控制是酒店管理的基本職能之一，是酒店內部管理的重要組成部分。酒店營業收入控制是為了保護酒店財產和經營成果的安全與完整，檢查會計資料的準確性與可信性而制訂的協調方法和控制措施。良好的酒店收入控制不僅能保證酒店銷售收入，而且能夠提高酒店的服務水平，樹立酒店形象促進員工內部團結，對酒店的運作具有重要意義。

酒店的收入控制中涉及多個部門和環節，幾乎每個營業部門都被納入到酒店收入控制的范圍之內，這就需要各個部門之間積極配合，相互協調，明確崗位權限，才能有效的達到控制收入的目的。酒店的收入類型復雜多樣，環節繁多，一般包括客房收入、餐飲收入、康樂收入、商品部收入、酒吧收入、洗衣收入等等。其中客房是酒店的主題，是酒店收入的重要組成部分。對于一般的酒店來說，客房收入占整個酒店收入的40%-60%左右，雖然建造投資大，但卻具有耐用性強，消耗低，利潤高的特點。因此加強酒店客房收入的核算與管理有著非常重要的意義。下面就如何進行酒店客房收入的控制做詳細說明。

客房收入的控制主要包括預訂、預收保證金、登記、記賬入數、結賬、稽核等環節。

一、 預訂。

預訂是客人與酒店發生接觸的第一步，也是酒店進行銷售的第一個環節，預訂部是酒店運營的調度中心，根據酒店經營狀況來合理安排預訂，調劑客房的銷售，最大限度的充分利用酒店資源。客人通過電話、傳真、電子郵件或親自到酒店面談的方式預訂。預訂部獲知客人的預訂請求后，需了解客人的基本信息，如姓名，聯系方式，預計來店人數和房間數量以及對房間的要求等，在此基礎上對客人進行報價，并和客人確認當期預訂的房間價格及保留天數，填寫客房預訂單，并將其妥善保管預訂單采取多聯式，由預訂部、前廳部（收銀）、客人分別保存。預訂部在客人抵店的前一兩天，將預訂信息、房間號及房價錄入酒店管理系統，當客人抵店后由前廳部在酒店管理系統中進行入住登記操作即可。

二、預收保證金。

在客人與酒店確認預訂單后，客人需要交付一定數額的保證金。它既保護了客人的預期利益，又使酒店在客人取消預訂的情況下不致蒙受經濟損失。預訂部根據預訂單通知客人交納一天或全部預訂天數的房租作為保證金，并填制“保證金收款單”。客人憑“保證金收款單”到酒店財務部支付保證金，財務部在收取款項后，開具收據，財務聯作為入賬憑據，其余幾聯分別交給客人及預訂部。如果客人按期抵店，財務部可以將客人的保證金轉為客人的預付消費款，待客人離店時，只需支付消費總額扣除預付部分的差額。如果客人取消預訂，要求退回保證金，酒店則只需退回一部分保證金，其余作為客人對取消預訂的經濟補償。在接到客人取消預訂的通知后，預訂部填寫“保證金退款單”，并附上相關的預訂資料，經審批后由財務部支付退款。財務部辦理退款以后，在“保證金退款單”標注“已退”字樣，并退回預訂部送交客人。

三、抵店登記。

酒店將客人分為兩類：散客及團隊客人，這兩類客人在抵店登記上存在著一定的差別。散客抵達酒店后需到酒店前臺進行入住登記，對于已經預訂過的客人，前廳部需調出預訂信息，與預訂單核對無誤后，在系統中進行標注后即可入住，對于沒有預訂的客人，需填寫“酒店入住登記表”，確認客人需要的房型，告知相應的房價，以及確認客人的結算方式，主要有現金、轉賬、信用卡三種，一般來說，散客主要以現金和信用卡為主。另外，為了保證客人不出現超出其經濟能力的消費行為，保證酒店的利益不受損害，酒店還需對散客收取預付款，即押金，押金的金額一般為房租金額的1.5-2倍，客人辦理完這些入住手續后，便可領取房卡；團隊由于人數多，入住時間較集中，所以一般是在抵店前一天，由前廳部根據預訂部轉發的預訂單分裝好房卡，在團隊抵店時，與團隊領隊核對預訂的房間及排房情況，由領隊將房卡分發給每位團隊成員，并由領隊填寫“團隊入住登記表”。

四、記賬入數。

客人辦理入店手續的同時，總收銀臺為客人建立一個唯一的客賬，即消費賬戶，使客人在酒店的各項消費數計入客 人的賬上，進行入數，大部分酒店都用計算機進行入數，凡是有條件的地方，都應與總收銀臺計算機聯機，當客人持房卡在酒店各營業場所消費時，服務員應將客人房卡號碼連通消費金額一起填寫在手工賬單上，經客人簽字確認后及時輸入到客人的消費賬戶中去。一般酒店規定在中午12點以前退房，超過12點到下午6點，加收半日房費，超過下午6點加收全日房費，總收銀臺在核算客人房費時，系統會自動提示收銀員對延時退房的客人加收房費，對于一些老客戶、協作單位或相關單位是免收延時房費的，收銀員應嚴格把關，需見到書面減免通知，并有酒店相關領導簽字許可時，才能減免房費，否則一律按照正常收費標準收費。對于提前離店的比如夜審前退房的客人，總收銀臺應采取手工記賬方式，將客人的全體房費追加錄入電腦的客賬中，這樣才能正確反映客人實際發生的房費，還需及時通知酒店各營業部門，查詢是否還有該客人的消費賬單尚未結清，以防止發生跑賬的情況。

五、結帳。

客人離店前，將房卡交到總收銀臺，進行結帳，收銀員電話通知客房部查房，通知前廳部關閉客房電話，并詢問酒店各營業部門是否還有該客人的賬單沒有及時傳遞到總收銀臺，防止跑賬漏賬。并利用等待時間，將客人客賬中所有原始單據及消費賬單取出，與電腦記錄核對，防止出現未入賬項目。當接到客房部通知查房無誤后，收銀員打印明細單，將客人在各營業場所簽字確認的原始賬單一并交給客人核對，并對客人的疑問作詳細解釋，為了縮短客人等待結帳的時間，總收銀臺每天最后一個班次的收銀員應對第二天預計離店客人的客賬進行整理，將客賬內預訂單、押金收據、定金收款單以及各種消費單據分別歸集，逐一檢查每張單據是否填寫正確合規，是否混淆客人轉錯客賬，是否有未入賬消費項目，這樣既節省了客人的等待時間，又省去了結帳時收銀員臨時整理審核雜亂無序賬單的麻煩，提高了總收銀臺的工作效率。客人核對無誤后，在匯總賬單上簽字確認，結賬。如果客人交的是現金，收銀員應識別鈔票真偽，手工點鈔后再通過點鈔機清點一遍；如果客人是信用卡付賬，收銀員應先查看信用卡的有效期，再查看信用卡表面拼音是否與客人簽字及身份證姓名相符，并通過POS機劃卡查看客人信用卡的余額，如客人消費金額超限，應向銀行要求辦理授權。收銀員劃卡后，請客人在打印出的信用卡單上簽字確認，客戶聯交給客人，商戶聯附在客賬中傳給夜審審核，銀行聯連同當日款項一同放入現金繳款袋內；如果是支票結算，收銀員首先檢查開出支票單位的信用資質，對于一些小企業或陌生單位，需請示酒店相關領導，如有必要需酒店銷售部經理簽署支票擔保書，以避免出現空頭支票給酒店造成經濟上的損失，另外，還需檢查支票的有效期、支票的財務章及法人章是否加蓋齊全，支票有無破損、折疊。檢查無誤后，請客人在支票背面簽字，收取支票后，收銀員應填寫總收銀臺支票登記簿，注明收取支票日期、付款單位、支票號碼，并在經手人一欄中簽字；對于掛帳的客戶，無需在離店時支付任何款項，只需在賬單上簽字即可，收銀員需仔細核對客人簽字是否與協議上的簽字相符。

六、稽核。

客房收入是酒店收入的重要組成部分，酒店每天都會發生幾百或幾千筆房費收入，再加上每天可能發生的加收房費、沖減房費等各種業務，總收銀臺的工作量是相當繁重的，收銀員既要錄入電腦打印賬單，又要進行各種款項的收付，加之人員的思想素質、業務水平各不相同，容易發生一些差錯。為了及時、準確的了解客房收入情況，加強內部管理，提高酒店核算質量，保證酒店收入的安全與完整，防范與杜絕貨幣資金流失，必須對客房收入進行內部稽核制度。客房收入的稽核包括夜間稽核、日間稽核。

夜間稽核又稱夜審，是夜間進行的核數工作。由于酒店是24小時營業，營業收入每時每刻都是處于變動之中，而且酒店各營業部門營業時間不盡相同，給收入審核工作帶來了較大的不便。為了便于統計、審核營業收入，酒店一般將審核工作訂在午夜12點至次日凌晨5時前，這個時間段內抵店離店的客人相對較少，而且個營業部門也都基本結束了一天的營業，收入金額變化不大，比較穩定。夜間稽核在進行客房收入審核時，應進行如下的操作：

1、 通過酒店管理系統從數據庫中調出當日在住客人房間明細表及當日入住客人明細表。按照團隊及散客進行分類統計。

2、 與前廳部核對當日入住房間數及房卡發放情況。前廳部當日發放的房卡應與當日入住客人房間明細表相一致，在用房卡應與在住客人房間明細表相一致。

3、 按照每個團隊及散客的預訂單與前廳部核對在住房間的房租，明確所有出租客房均已入賬，特殊情況要有相關手續。

4、 與前廳部、客房部核對在住客人房間明細表，保證每個房間處于正常的房態。

5、 審查前廳收銀員交來的賬單，核查客人在酒店的消費是否全部計入。

6、 將賬單與收款員收銀報告中的有關項目進行核對，檢查賬單金額與收銀報告金額是否相等。

7、經與前廳部、客房部共同審核無誤后，夜審通過酒店管理系統將房費自動計入到每個客人的客賬中。

8、對當天客房收益進行試算。

9、編制當天房客收益結帳表。當天客房收益結帳表一經編出，當天的收益活動即告結束，以后還有業務發生就只能記入下一工作日業務中。

在核對的過程中如果發現客房在住數量存在差異，夜審、前廳部、客房部應共同查找原因，并將原因記錄到夜審日志上，上報財務部經理及總經理。

夜審在進行客房收入審核時，還需加強對沖減房費、免除房費情況的審核，主要檢查房費沖減（免除）賬單中房租單價是否正確，是否超出折扣權限，是否有準許折扣或免除房費的酒店相關領導的簽字。

日間稽核又稱日審，是酒店營業收入的第二次稽核，日審的工作對象是夜審員審核后交來的賬單、報表以及夜審員未審核到的個別部門交來的賬單、報表。日審也是對夜審工作質量的監督和檢查。日審工作主要有：

1、 審核酒店所有夜間稽核編制的報表，符合所有收銀員、記賬員的營業報表。

2、 核對客房狀態日報表是否與前廳客房出租狀況統計表相符，如有不符，需查明原因，并書面報告。

3、 審核對外結算帳目和單據。

4、 統計上一日收益報告。

5、 稽核客房收益結帳表、餐飲營業收入日報表。稽核工作內容主要包括：復核各 類賬單的匯總；用賬單核對報表；檢查報表計算是否有誤。

6、 編制酒店營業收入日報表。日審員稽核餐飲收入日報表，編制酒店營業收入日報表。

7、 檢查賬單號碼控制情況。主要內容：檢查收銀報告中賬單使用情況以及收銀員填寫的賬單號碼控制表；復核夜審員編制的賬單使用情況匯總表；檢查因打印錯誤而作廢的單據是否有經理簽字。

8、 檢查折扣數。對給予折扣的賬單，檢查是否符合相關規定。

9、 核對現金。

10、負責保管所有收銀、記賬憑單及稽核報告。

總之，客房是酒店的基本設施和存在的基礎，是酒店最主要的商品之一，客房部是酒店的主要創收部門，因此客房的收入是酒店營業收入的主要來源，做好客房收入的控制是做好酒店營業收入控制的重要基石，它直接影響酒店的營業收入，從而決定酒店財務管理的有效性。因此，加強客房收入控制不僅是酒店財務管理的一項基本職能，更是酒店財務管理的重要組成部分。我們只有做到以上六個方面加強客房收入的控制，才能保護酒店財產與經營成果的安全與完整，從而保證酒店財務管理有序、高效的進行。

參考文獻：

［1］酒店財務管理，翁玉良，浙江大學出版社，杭州，2009.