導語：如何才能寫好一篇酒店管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

前言

近年來，隨著我國改革開放的發展，國內的酒店服務業得到了日新月異的發展。現代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。作為一種以服務為主的無煙工業，世界各國對此行業的重視程度并不亞于其它工業。

酒店在其運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務的安排、調度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的預測分析是否快捷，準確等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費用、房間等）的正確處理和保存。采用計算機這一現代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計算機的應用包括OA（辦公自動化）、MIS（管理信息系統）、CAD（計算機輔助設計）等，酒店的計算機系統正是典型的MIS應用。

酒店、飯店的計算機管理信息系統，是針對酒店、飯店的具體業務而開發的，業務管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，并配合現代化的酒店管理，獲得更好的經濟效益。

就經濟效益而言，酒店的計算機應用是：

(1)間接性的

其經濟效益不是直接產生的，是通過對人力、物力的節省而帶來的,可以堵塞許多漏洞。

(2)長期性的

計算機的投資是較大的，是在長期的應用中逐步得到回報的；

(3)社會效益

酒店是一個高層次的服務行業，采用計算機可提高服務質量，有良好的社會形象。

國外很早就開始在酒店采用計算機進行信息管理,隨著計算機的飛速發展,經過幾十年的開發及應用,已經非常成熟,并且已建立了大規模的酒店間聯網,以方便客人預訂房間。

國內酒店業在80年代隨著國外酒店管理方式的引進，開始應用計算機，主要是一些高星級的賓館，軟件主要采用國外的系統。90年代初中國酒店業蓬勃發展，國內也有很多計算機公司開發了軟件系統，由于國內應用上的需求差別，如語言上，財務制度，管理方式等，使得國外軟件在應用中主要是在前臺，后臺適應性較差。

酒店的經濟管理是以財務為核心，而行為管理主要集中于前臺的業務處理，以前臺的接待，收銀為核心。將住店客人的各類信息，住店期間發生的各項活動進行及時、有效的記錄、反映、分析、統計。在此基礎上，又向各個不同的管理角度提供對應的處理窗口使電訊、餐飲、財務等部門能及時獲取本部門所需的信息，方便各部門進行工作的總結和分析。使這一層的領導能總體把握整個酒店的運行狀況，經營情況和存在的問題，更有利于采取相應的決策，進行總體協調。

我們提供的星級酒店電腦管理系統，系統設計先進，實用，靈和性強，適合各不同星級的酒店！

酒店管理發展狀況

酒店管理以人為本，以下分別就國內外的酒店業發展狀況作簡要的介紹，并結合各種特色管理，對酒店的管理特色作簡要分析，使得應用軟、硬件系統能夠充分的發揮其應有的效益，為酒店的發展起輔助作用。

國外酒店管理發展狀況

國外酒店已向個性化方向發展，酒店的經營方向明確，商務型酒店、長住型酒店、度假型酒店、公寓飯店汽車等等，酒店的經營形式也按獨立經營飯店、集團經營飯店等等，產生了一大批國際級的聯號飯店，諸如希爾頓（HiltonHotelsCorp.）謝拉頓（SheratonCorp.）假日(HolidayCorp.)、凱悅（HyattHotelsCorp.）酒店集團公司的世界飯店，計算機在國外酒店業的應用，從希爾頓飯店開始，

國內酒店管理發展狀況

香港酒店業

香港的地理位置以及其在世界金融經濟領域中地位，決定了其酒店業的定位，以商務型、度假型為主。

內地酒店業

南京金陵飯店是我國有相當影響力的大型飯店，飯店以商務型為主。飯店通過多年的經營，特別是前期的改造工程，使得金陵飯店的整體形象更為提高，飯店還以向外輸出管理而聞名于國內酒店行業。

計算機系統在國內酒店業中的應用從廣州白天鵝賓館開始。

隨著計算機系統的硬件設備在不斷的更新換代。應用軟件系統隨著也進行了相應的更新和升級特別是在國內的軟件水平有了長足的發展，國內的酒店管理軟件系統相繼開發成功，并投入使用，在長期的應用過程中，國內的管理軟件經過完善后更加貼近酒店業自身的發展，

通過酒店業倡導的“GreenHotel”綠色飯店概念，計算機系統發揮了更大的作用

廣東酒店管理發展狀況

本土的管理以小天鵝大酒店的管理模式較為為成功，以形成了較為完善的體系，并已開始向外界輸入管理。

酒店自身管理發展方向

自主管理，特色管理，通過高品質硬件設施和軟件系統，并將在應用過程中，通過軟件公司的積極修改，使軟件系統更加貼近酒店的自身運作，使酒店計算機管理系統在酒店的日常工作中，為酒店的發展產生良好的經濟效益。

酒店管理系統特點

2.2.1操作界面友好，簡便Windows20__操作系統

l系統為圖形界面,前臺系統支持觸摸屏操作,全中文環境,操作員使用簡單快捷,在線式聯機幫助提示豐富

2.2.2售后服務體系保障快速維護響應

l用戶群片布全國，優質的售后

服務深得贊譽，完善的服務體系保障客戶利益得到保護，快速維護響應讓用戶使用放心l利用公用電話網遠端在線聯機維護，服務請求快速響應

2.2.3近十年的大型程序開發經驗，更完善的管理思想

l公司軟件開發人員先后設計開發過移動BOSS系統、電信79系統、大型交換機計費系統等一系列大型應用軟件系統，豐富知識經驗受益至今

l面對用戶的要求進行系統開發，使得管理思想更加完善

2.2.4成熟的WINDOWS20__版本，功能模塊覆蓋酒店各個點面

l根據現代酒店業的管理和業務需求，我們設計開發出了各個管理模塊，以求覆蓋酒店內部各個管理崗位。

l諸如前臺、餐飲、電話、客房、財務審核、總經理、娛樂、桑拿健身、出租車、旅行社、IC卡門鎖、IC卡一卡通消費、Internet電子商務、商場、商務中心等等

2.2.5真正32位技術，系統運行穩定，數據交換安全、快捷

大型數據庫SYBASE/POWERBuilder/WindowsNT平臺

l系統軟件開發平臺先進,符合現代操作系統的發展最新需求,采用國際公認的分布式大型數據庫操作系統和語言平臺,網絡采用100M系統,系統采用100/10M自適應網卡

l真正32位技術，系統運行穩定，數據交換安全、快捷

l系統運行平臺為Windows20__操作系統,32位技術確保軟、硬件資源發揮最大的工作效力，跨越16位系統

lClient／Server(客戶機/服務器)網絡結構，分布式計算模式，極大的提高系統效率

2.2.6多種網絡平臺跨越WINDOWS20__/UNIX

全新的系統基本結構，使跨越多種網絡平臺成為現實

2.2.7全新的商業經營理念互聯網絡

l高起點的操作平臺，使得各個賓館、酒店的經營活動輕松地進入國際互聯網絡（internet）,進行網上消息和網上訂房業務

酒店管理系統應用模式

幾種應用系統模式介紹

綜觀國內外酒店計算機管理系統，其體系結構大體有以下三種：

采用小型機為主機，配置終端\主機/終端模式

該系統的優點在于數據集中采集處理和管理，數據的安全性、完整性做得較好。

但該系統的缺點是終端沒有處理能力，主機負擔較重，不能適應現有的系統擴充。另外，設備更新和升級的選擇余地較小，升級費用高（原有投資基本浪費）。

原來國外進口的系統大多采用這種模式。這是由于這些系統基本開發于70年代，而那時最成熟的大眾化計算機就是小型機。國外人力資源很昂貴，對國內的酒店用戶維護費用昂貴，大多數酒店用戶已逐漸更換了原有的軟、硬件系統。

微機局部網的方式

優點是可靠性高（雙服務器鏡像）、布線靈活、投資少、見效快、使用和維護方便、支撐軟件豐富、性能價格比高；系統管理員可相對較少，要求較低；可以分步實施，逐步擴展升級，且不浪費原有投資。

缺點是微機容易感染病毒，有盤工作站點可能帶病毒，平時要注意病毒的預防工作；數據安全性和一致性欠佳，須通過應用程序來彌補。

客戶機/服務器方式

這是一種最近幾年才發展起來的一種網絡體系結構。客戶機支持用戶應用的前端處理，服務器用于支持應用的系統環境，包括數據庫的管理及查詢服務。數據查詢方式為數據庫查詢，網上傳送的是查詢的結果，這就大大減少了數據的傳送量，提高查詢速度。它集中了局部網絡系統和小型機多用戶系統的優點，由服務器和客戶機協同處理，充分發揮系統的各種優越性，是目前最為先進的體系結構。

一般適用于延伸性比較大、數據量大的大型的高檔賓館。

本酒店管理系統(晨星)采用的是SYBASE大型數據庫,Windows20__網絡平臺,POWERBuilder8.0開發工具.真正的32位系統，正是系統先進先近性所在。

酒店管理的發展需求

現代社會已進入電子化網絡時代，隨著市場競爭日漸激烈，不斷使各大賓館、酒店競相完善自身管理手段，提高自身服務水平，以求得更多的客源。

通過計算機對賓館、酒店的日常事務進行現代化的科學管理，是提高賓館酒店形象、檔次和服務水準的強有力表現方式。

為強化賓館、酒店內部管理，提高服務質量、減少經營漏洞、增加營業收入提供了可靠的技術手段和技術保障，這也是現代賓館、酒店業系統管理的發展需要。

計算機管理系統的引入使賓館、酒店內部集中管理，集中控制，快速反應各個部門的經營狀況，各收銀點和電話費自動記帳轉前臺，客人離店一次性結帳。使得工作人員的勞動強度降低，工作效率增加，更能有效的杜絕收銀員的財務漏洞，減少賓館、酒店的經濟損失。帶來良好的經濟效益和社會效益。各種經營、收入、分析報表也為領導階層提供有力決策支持。實時動態地掌握賓館、酒店的經營狀況。

酒店管理軟件概述

賓館酒店的管理首先離不開人的努力，每一位管理者都能夠以不同的方法從事管理活動，管理這是一種資源或是一批出類拔萃的優秀人物。管理者必須掌握某些資源，這些資源就包括了現代管理手段所需的計算機及相關的軟件系統。

公司在原有Dos版本酒店管理軟件的基礎之上，相繼又開發出WindowsNT版本的酒店管理軟件（晨星_98），該軟件除保留原有軟件版本的優秀部分外，還根據近年來各個賓館、酒店用戶提出的改進方案，結合國內外酒店業的先進管理理念，將系統加以進一步的完善，采用符合時展要求的軟件技術。

晨星酒店管理系統

以大型數據庫客戶機/服務器結構（Client/Server）的形式全力推出，根本解決了數據的安全性和完整性問題。

酒店的經濟管理是以財務為核心，而行為管理主要集中于前臺的業務處理，以前臺的接待，收銀為核心。將住店客人的各類信息，住店期間發生的各項活動進行及時、有效的記錄、反映、分析、統計。在此基礎上，又向各個不同的管理角度提供對應的處理窗口使電訊、餐飲、財務等部門能及時獲取本部門所需的信息，方便各部門進行工作的總結和分析。使這一層的領導能總體把握整個酒店的運行狀況，經營情況和存在的問題，更有利于采取相應的決策，進行總體協調。

酒店軟件項目簡介

珠海中邦商務酒店五星級新型的涉外商務酒店，酒店使用我公司提供的酒店管理系統、辦公自動化系統，電子商務系統.實行一卡通E站式消費，采用PDA登記入住，實行一分鐘快速入住！

江門中源大酒店五星級標準綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理

系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、酒店網上信息、人事管理系統、洗浴管理系統、倉庫管理系統等。珠海金色金怡大酒店五星級標準綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、酒店網上信息、人事管理系統、洗浴管理系統、倉庫管理系統等。

華廈大都會酒店四星級標準綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、酒店網上信息、人事管理系統、洗浴管理系統、倉庫管理系統等。

千帆碧灣大酒店四星級標準綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、洗浴管理系統、倉庫管理系統等。

富麗華大酒店四星級標準綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、洗浴管理系統、倉庫管理系統等。

珊瑚村喜悅大酒店四星級標準綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、倉庫管理系統、餐飲管理系統等。

冠華苑大酒店四星級標準綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、洗浴管理系統、餐飲管理系統等。

四川風鈴大酒店四星級標準綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、洗浴管理系統、餐飲管理系統等。

國際學術交流賓館四星級標準綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統。

江門錦華大酒店國家四星級涉外酒店，酒店采用PDS綜合布線，原裝專用服務器，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、酒店網上信息、人事管理系統等、客房房態自動監控系統、酒店語音服務系統、

長沙怡海酒店國家三星級規模酒店，內部五類網絡布線，國產品牌專用服務器，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統、一卡通消費管理系統、

湖南金洲大酒店國家三星級規模酒店，內部五類網絡布線，國產品牌專用服務器，酒店使用我公司提供的前臺管理系統、餐飲管理系統、綜合查詢系統、IC卡門鎖系統

······

不同規模的一百多家酒店用戶群！

軟件設計總體方案

本方案預期達到的效益

采用本方案建議的酒店管理系統后，可以期望實現以下的目標和效益：

1.6.1.1.提高經濟效益、增效節資

·完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率。客人費用的直接入帳，不僅減少了票據傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發生。

·完善的預測功能可用于市場銷售，有利于如何確定宣傳的重點地區和賓客層次等。

·及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客帳的結算。

·電話費自動計費及電話等級開關控制，可杜絕話費的逃帳。

·正確控制房價變動，從而提高客房收入。

·有效控制客人優惠方式，減少財務滴漏。

1.6.1.2.提高服務質量、建立良好企業形象

·及時響應的住店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。

·快速賓客入住操作，既保證服務員順利工作，又保證優質的賓客服務得到保障

·餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、商務費、酒吧飲料等各項費用的一次性結帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經營管理水平。

·及時的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大方便。

·回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善企業的形象。

·快速的結帳處理，減少客人離店等待時間。

·準確的明細帳單、票據、表格，使客人感到高檔次的享受。

·完善的預訂系統，使客人的入住有充分的保證。

1.6.1.3.提高工作效率

·電腦的夜間稽核功能，自動統計收入、統計客情，結束了手工報表的歷史，為以后的各項服務工作打下堅實的基礎。

·完善的電腦資料，賓客檔案管理避免了抄寫客人名單的低效工作，和重復勞動。

·嚴格的數據檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，明確了各個工作人員的責權，減輕工作人員的工作壓力，從而提高工作效率。

·減少票據的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。

·取消專門的境外人員資料錄入工作。

·電話費用自動計費及電話開關控制，使話務員的工作量減輕，從而有更多的時間對看不見的賓客服務。

1.6.1.4.全面了解企業內部營業情況

·完備的報表功能和查詢功能使管理者及時了解飯店各部門的營業情況，并可綜合分析賓館的財政狀況，是飯店經營者的得力助手。

·多種圖形化的分析界面，使管理層對內部的經營狀況一目了然

1.6.1.5.完善賓館內部管理體制：

·管理系統在前化內部營業的同時，還建立了完善的人事管理制度，進一步形成企業嚴格的管理體系，使企業各崗位的考核管理工作更趨科學化、正規化、系統化。

·提供多種系統操作權限，保證操作數據的安全，不被無權限過問的人觀看和操作。

·對住店賓客的房費、電話費、餐費以及內部簽單等的優惠控制，確保因工作員失誤造成的資金流失或收銀漏洞。

·應收、應付、代收、代付帳款管理、報表。

·同時提供權責發生制、收付實現制兩種財務收銀管理體制，供酒店自己選擇。

·系統保留任何操作痕跡，已提供給審核人員使用，掌握操作人員的實際操作步驟。

·員工工作量的考核管理，工作的時間段，內部考勤系統時實統計員工的工作量。

設計方案所達到的目的

根據賓館酒店的實際情況和星級賓館、酒店的常規運作方式，將賓館酒店管理系統分為面向賓館前

臺事務的前臺系統，和面向企業內部經營管理的賓館后臺事務處理的后臺系統。

整個系統采用互聯局域網絡，使各個消費點的數據在網上共享

系統設計所達到的功能

1.6.3.1.前臺管理系統所能達到的功能

預定、入住接待、離店結帳、退房、查詢、報表、電話費自動入客人帳單、客房管理、操作員工管理、掛帳管理、交接班管理、旅游交通信息、夜間審核等等。

1.6.3.2.后臺管理系統所能達到的功能

房管中心管理、酒吧吧臺管理、舞廳營業收入管理、桑拿健身收費管理、餐飲收費電腦管理、商務中心、財務管理、掛帳單位管理、倉庫管理、總經理綜合查詢、旅行社、出租車隊/的士傭金管理等等。

1.6.3.3.系統設計考慮因素

根據賓館酒店所提出的要求以及酒店網絡系統本身所具有的特點，我們認為在如下幾個方面應予以重視：

1.6.3.3.1.實用性

按照符合酒店自身的實際經營管理模式提出的方案切實可行，無冗余設備。每個工作站設備都能充分發揮其效用。系統界面友好，工作人員操作簡潔。

1.6.3.3.2.可靠性

必須保證系統的穩定性和數據的可靠、安全性。系統須具備較強的容錯能力和完整的安全保密機制。因此，應采用有盤工作站以提高性能。

1.6.3.3.3.穩定性

該系統采用24小時實時動態跟蹤管理，所以應從硬件的高品質和軟件的完善性來達到。軟件系統的設計，以及應用數據庫操作系統、網絡操作系統、軟件開發語言都要以系統的日常運行穩定為標準

1.6.3.3.4.可擴充性

從酒店的經濟利益考慮，工程系統設計可以分期進行工程安裝，各個系統有相對的獨立性，但相互之間又有緊密的聯系，而設計上則從整個內部電腦化管理出發。各個酒店管理軟件相繼使用，該設計不落后，其硬件完全不浪費。

考慮到以上諸多因素：

我們特推薦使用一個以網絡為主體結構的系統方案。

軟件模塊功能

酒店管理系統包括如下一些功能子系統軟件：

√入住接待√收銀結帳√銷售預訂√系統維護

√網上訂房√夜間稽核√收入報表√電話計費

√商務中心√桑拿管理√酒吧管理√餐飲管理

√財務帳務√倉庫管理√健身管理√銷售管理

√人事工資√IC卡門鎖√一卡通消費管理√總經理綜合查詢

銷售預訂

概述

客房預訂是客房商品銷售的中心環節，它不僅可以開拓市場，穩定客源，提高客房出租率，而且還可以掌握客源動態及預測未來，并協調各有關部門業務。實現對協議單位、旅行社的合同管理，合同內容和協議房價、娛樂折扣等信息，各相關站點可以查詢。系統提供客史檔案報表，自動統計歷史客人抵店次數、入住的間夜數，及其他消費的累計值和明細，制定對回頭客人的銷售策略。系統提供統計酒店銷售人員的工作量和各協議單位、旅行社的帳務匯總和明細統計。系統提供會員管理功能，并可以擴充一卡通功能，對會員消費進行統計匯總排名。單獨的會議預定系統提供了客人預定的全部內容，包括餐飲，康樂，會議室的全程預定，通過內部郵件發送全面實現無紙辦公。

酒店接待系統

A、房間預訂

輸入預定者的姓名（單位）、人數、對房間種類和數量的要求、預定時間、大致入住時間等信息，對排房提供依據。如果收取預定金，到收銀臺收款，但不改變房狀。分散客和團體實現房間的預訂和修改：

?散客預定登記

?團體預訂登記

?散客預訂修改

?體預訂修改

?收取預定金

?預定金轉押金

?預定確認

?預定取消

?預定房態表

?預定趨勢表

B、入住登記

查詢預訂信息，查詢房間狀態，查詢“黑名單”庫，對賓客進行入住登記。分散客和團體實現賓客入住的登記預訂和修改。還可隨時進行“黑名單”的輸入、修改等操作。

?客入住登記

?境外散客入住登記

?散客入住修改

?境外散客入住修改

?團體入住登記

?境外團體入住登記

?團體入住修改

?境外團體入住修改

?黑名單修改

?黑名單輸入及查詢

C、房間服務

根據賓客的要求，查房態，可能的話進行房間的調換，換房前的費用自動記帳并進行換房。查詢當日入住賓客的信息、OK房、維修房并打印。

?當日入住賓客打印

?保密房取消

?當日空房查詢打印

?保密房登記

?維修房間登記

?OK房登記

?維修房登記

?換房服務

?封閉樓層

?樓層解鎖

?留言服務

?當日預訂房信息

D、留言登記

對客人在前臺留下的留言信息進行登記、修改、查詢等管理：

?留言信息登記

?留言信息修改

?留言信息查詢

?留言信息打印

E、幫助信息

介紹酒店接待系統的主要功能和使用說明，提供熱鍵功能。

酒店收銀結帳系統

A、收取押金

對入住和續住的散客、團體收取押金，并分別打印其押金收據憑證同時，可查詢賓客押金信息并打印：

?查詢登記未交押金客人

?團體入住押金收取

?催租賓客查詢并打印

?團體入住押金收取

?散客入住押金收取

?散客續住押金收取

B、結帳處理

可分別按帳號、房號、團體名稱對散客或團體進行結帳，自動統計客人各種費用，進行折扣優惠、計帳轉帳等處理，打印種結帳單據等：

?按房號結帳

?賓客各種消費輸入

?永久賬號結帳

?轉帳賓客輸入查詢

?會議房費用輸入

?賓客詳細帳務查詢

?公用電話費結帳

?明細帳務查詢打印

C、上交錢款

掌握各個收銀員上班的結帳、收入情況

?現金庫查詢

?上交錢款總統計

?上交錢款日統計

?上交錢款班統計

?現余押金、預定金統計

?班收入明細統計

3、問訊查詢

分類查詢各個房間的狀態（空、滿、及預訂情況）賓客入住情況、火車、電話等信息，支持萬能模糊查詢功能

A、賓客檔案

分類對酒店賓客進行查詢

?在住賓客＿姓名?在住賓客＿房號

?在住賓客＿時間

?在住賓客＿生日

?在住賓客＿地點

?歷史賓客＿姓名

?歷史賓客＿房號

?歷史賓客＿時間

?歷史賓客＿生日

?歷史賓客＿地點

?團體會議房查詢

?按結帳帳號查詢

B、房態查詢

對酒店的房間使用情況進行查詢

?長包房情況查詢

?預訂情況查詢

?空房情況查詢

?住房情況查詢

?房態分布圖

?維修情況查詢

?團體房情況查詢

?退房情況查詢

?酒店自用房查詢

?簽單、免單房查詢

C、交通電話信息

對本地或異地的飛機、航班時刻、電話號碼進行查詢

?按火車車次查詢

?按火車起點查詢

?按火車終點查詢

?按飛機起點查詢

?按飛機航班班次查詢

?按飛機終點查詢

?相關單位電話查詢

?酒店內部員工電話

D、長途電話費用查詢

前臺能直接查詢客房的客人掛撥電話的情況

?常用電話號碼查詢

?客房電話費用查詢

?電話詳單查詢

?費類打印

?話費轉賬

·被叫查主叫

客房部夜間稽核系統

對前臺營業情況進行審核、輸出各種報表：

?營業收入日明細報表?前臺營業日報表

?營業收入統計報表?結帳收入日報表

?前臺收入日報表?日營業明細報表

?房租折扣統計表?前臺營業明細表

?營業收入日報表?日營業總報表

?客房日報表?半日租統計表

?房租過流水?全日租統計表

?掛帳明細表?房租收入總表

?客房現狀表?回頭客統計表

?應收、應付款額報表?客房預測報表

?預訂趨勢報表?各類房態報表

系統管理

1、供系統管理員使用，對管理軟件系統的基本設置進行檢查，掌握運行情況，更改信息檔案

?顯示查詢值班工作日志?系統參數設置

?工作人員名單查詢?收費標準設置

?打印機型號選擇?火車時刻管理

?黑名單管理?系統代碼設置

?登記庫管理?電話號碼管理

?房價調整?飛機航班管理

?匯率設置?系統初始化

?房間分類?結帳庫管理

2、前臺系統維護管理利于數據的維護，對重要數據進行備份

?數據庫修復

?數據庫索引

?數據庫整理

?數據庫備份

?系統幫助文檔

總經理綜合查詢系統

提供各種實時報表，提供圖形化分析，預測報表，有利于總經理的決策，幫助領導層掌握各個營業點的實時經營情況

?各種日月營業收入查詢

?客房狀態查詢

?常用電話號碼查詢

?預定情況查詢

?留言情況查詢

?交通信息查詢

?在住賓客檔案查詢

?在住賓客檔案查詢

?工作人員查詢

?旅游信息查詢

?各收銀點收入時實查詢

?人事工資查詢

?餐廳收銀訂餐情況

?電話費用查詢

餐飲管理系統

靈活處理各種酒水消費,分類統計報表,查詢,多種結帳方式

?收銀結帳

?散座點酒水食品

?打印機設置

?桌位預訂

?餐飲預定

?菜譜設定

?餐桌設定

?酒水設定

電話計費系統

該系統適應任何程控交換機型,準確計費,各種計費參數供酒店內部設定,有效解決半價計費、三折計費和國際分時段計費，提供任意設置方式，提供語音信箱供賓客留言服務

?自動計所有市話、本地網話、國際國內

?自動分類生成各種日月報表

?賓客電話自動入客房帳單

?計費參數靈活變更

?查詢前臺在住賓客押金

?房態實時查詢

?電話詳單查詢

通用收銀點管理

供其他小收銀點諸如洗衣、樓層等使用，提供多種結帳方式，提供消費明細帳務，統計報表，財務審核功能

?賓客消費自動計算

?自動計算服務費折扣

?掛帳、記帳、簽單轉帳

?賓客檔案查詢、核對

?操作員核查

?開單接單建帳

?帳單打印

?作廢帳單處理

?歷史檔案查詢

?歷史帳務查詢

帳務管理處理系統（可采購符合國家財務制度要求軟件）

符合國家財務制度要求，根據用戶需要可購買通過國家財政部驗收的軟件，如金蝶、新中大等系統

?憑證錄入審核登帳?查詢憑證打印匯總

?帳目查詢（總帳、明細、往來）?打印日報表、帳頁

?查詢匯總數據?操作員管理

?月、年末自動轉接利潤?多途徑系統備份

?按[，！]用戶要求打印各種報表?科目任意維護

?往來明細帳戶管理?系統初始數據錄入

庫存管理

符合國家財務制度要求，根據用戶需要可購買通過國家財政部驗收的軟件，如打天下、金蝶、新中大等系統

?多套帳務處理?適用于食品、物資

?計價可選：先進先出、后進先出、移動平均計價

?物品進、出、虧、益?庫存查詢

?進銷查詢?流水帳查詢、打印

?組合條件查詢帳本?各種統計功能

工資管理

供酒店內部財務人事部門使用，提供員工考勤與工資掛鉤功能，自動計算工資額

?多套帳處理

?任意設定工資項目

?任意設定工資關系?工資數據輸入

?組合條件查詢工資統計數據

?打印工資發放表

?打印工資條、工資卡

?打印匯總表

人事管理

工企業內部管理人事，掌握員工的工作情況考勤情況

?在職員工檔案管理

?調出員工檔案管理

?離退休員工檔案管理

?死亡人員檔案管理

?組合查詢各類人員信息

?各種報表選擇輸出

§干部人數分類統計報表

§職工分類統計報表

§各部門干部、職工情況表

§部門員工花名冊

§職工人數月報表

§各級廚師人數統計

INTERNET（國際互聯網）網上訂房

電子化的信息時代,為酒店業的發展又增加了新的廣告手段,互聯網絡使酒店的知名度更大,商業活動的空間更大

?國際互聯網消息

?網頁，預訂客房

?進入163（Chinanet）

?提供客人電子商務

?電子郵件

IC卡、VIP卡“一卡通”消費管理系統

“一卡通”消費管理系統，使我公司在引進IC卡門鎖系統基礎之上，自行開發設計的又一新軟件系統，成功是新酒店內部住客無現金消費，方便客人，提高服務檔次，減少收銀員的現金流動

?實現內部無現金消費

?消費卡登記、發放

?共用門鎖系統

?帳務打印

?消費卡、住客卡制作

?卡失效、恢復處理

?卡作廢處理

?退卡款、增加卡額

?卡密碼處理

?查詢、統計報表

?匯總處理

?授權管理

遠端維護中心

Windows操作系統使得遠端維護得以實現，利用公用電話網對異地用戶進行故障分析、處理，系統文件拷貝

?電話遠程維護

?配備高速MODEM

?維護請求響應及時

?系統升級，更新及時

卡拉OK點歌系統（另外采購）

1、系統提供多種點歌方式，自動控制影碟機的播放狀態，提公共視頻播放系統，AV音響控制系統

?按歌名字數語種對唱等點歌

?自動退碟控制

?任意優先、刪除已點歌曲

?任點酒水飲料

?賓客無歌本點歌

?影視節目欣賞

?AV控制

?公共視頻播放

?包房餐飲點菜

?包房服務呼叫

卡拉OK收銀臺管理

對各個收銀員、各個場次的營業情況進行管理，各種報表確保財務審核準確性,當日營業情況匯總

?分配包房，防止非法進入

?輸出各種營業報表

?結帳買單，轉帳簽單折扣等

?記錄包房各種消費

?接收賓客呼叫及其它服務要求

?查詢包房開房情況

?建立包房帳單

多國語音叫醒

系統通過語音卡（模擬/數字）實現定時叫醒客人，通過該系統還可一并實現語音信箱留言服務

?多國語音自動叫醒

?系統參數設置

?統計查詢叫醒信息

?語音重新錄播

?語音處理（放大、加頻、變頻、合成、剪接）

?支持酒店內部信息查詢（部門電話等）

商務樓層管理系統

供高級酒店特設的商務樓層使用，提供文檔排版、打印功能的同時，還有客人入住、收銀結帳的功能，提供多種結帳方式，提供消費明細帳務，統計報表，財務審核功能，網上電子商務等等

?賓客入住登記

?押金費用收取

?掛帳、記帳、簽單轉帳

?賓客檔案查詢、核對

?賓客消費折扣

?開單接單建帳

?電子郵件收發打印

?電子商務費用收取

?歷史檔案查詢

?歷史帳務查詢

銷售管理

賓館管理軟件系統

該系統工程為我項目組的拳頭產品，我項目組從事軟件開發已有十余年歷史，從92年開始著手賓館信息管理系統產品的研制與開發，公司有著一大批技術嫻熟的軟件開發人員，也有一批富有先進星級賓館管理經驗的管理人員進行售前、售中和售后的培訓、信息反饋的服務，為賓館用戶進一步提高管理水平、加強服務手段做出了應有的貢獻。

我項目組通過與賓館用戶的親密合作，充分尊重用戶的反饋意見，不斷對自身軟件進行優化，使管理軟件不斷完善，成為現在成熟的（晨星）賓館計算機管理軟件系統。該系統包括賓館的前臺、后臺管理系統；

并提供豐富的技術接口，諸如程控交換機電話等級的自動升降，各種IC卡電子門鎖接口技術，國內主要財務管理軟件報表接口技術，遠程維護技術以及WEB服務器INTERNET網上訂房等信息接口......

酒店電腦管理網絡組網說明

軟件系統網絡采用Windows20__、操作系統，MicrosoftSQL20__大型分布式數據庫，應用程序由PowerBuilder語言寫層客戶機/服務器方式。網絡結構采用星型拓撲型網絡結構，系統速度為100M。

系統具有高可靠性、安全性、本系統自低層向上，依次由硬件平臺，網絡操作系統，數據庫管理系統，數據庫應用程序等組成。系統采用了嚴格的分級受權，嚴格劃分利界線，使系統具有完善的保密性。該起點的硬件環境、穩定可靠的數據庫支撐軟件、先進的軟件開發工具和應用程序，從而保證了系統的完善和可靠。

高質量的培訓，完善的售后服務和高水平的軟件開發人員。可以使酒店的根本利益得到保證。

酒店管理系統硬件選型

服務器選型

酒店根據自身的發展，大廈部分為客房\餐飲\娛樂，我們設計配置服務器兩臺，一臺酒店管理軟件系統服務器，供酒店運作使用；一臺大廈WEB服務器，供酒店客房的賓客進行輕松的電子商務活動，酒店電腦管理系統網絡服務器是整個網絡的核心部分，是數據交換中心，硬件的性能穩定是基礎。為系統穩定與可靠運行，我們設計選用原裝專用服務器。

推薦選購聯想萬全系列1160/2200C兩臺服務器

工作站選型

根據賓館酒店實際需求，采用品牌電腦。工作站帶硬盤有以下特點：用戶數據可以多重備份，安全可靠性強，工作穩定，網絡交換數據時間短，提高工作站使用效率，重要部位采用。從價格性能比出發，各工作站采用國產品牌機，推薦采用聯想逐日系列，網卡采用100M/10M自適應網卡。

鑒于酒店客房數量以及酒店的高層次起步，為了提高酒店的企業形象，前臺設計安排1臺接待工作站，1臺收銀員工作站、另設置1臺客房電腦上網\游戲收費工作站，保證前臺不會出現客人等待時間過長的現象。所以設計總臺3臺工作站，接待、收銀以及收費各1臺，客人較多時，以提高工作效率。總臺接待、收銀配AR-5400票據打印機一臺，主要用于打印房卡，押金單，結帳單，換房通知單，

會議通知單等證單。所有單證均要求電腦打印，才能從根本上杜絕跑單、漏單現象。

網絡聯接設備選型

服務器網卡采用100MPCI服務器網卡，以保證服務器的穩定安全運行，網絡已采用智能綜合布線系統，設計時僅考慮各個工作站所需的網絡連接設備，工作站網卡采用100M/10M自適應網卡以提高網絡數據交換速度，

打印機選型

前臺打印機使用AR-5400針高速專用票據打印機，用于打印房卡和打印結帳單，以確保前臺工作的高效、及時、穩定。同時才能體現酒店的檔次。

餐廳等其他收銀點設計選用窄行EPSONLQ-300K24針打印機

財務和人事工資和物資管理LQ-1600K24針寬行打印機

選用激光打印機，用于商務中心

后備電源選型

酒店管理系統要求24小時實時監控，特別是前臺工作設備的電源一定要得到保障【即停電不能影響酒店的客房銷售】，故給各個工作站配備延時電源尤為重要。服務器采用1000W四小時UPS電源1臺。前臺工作站采用1000W2小時UPS電源1臺。

消耗材料及其它（參考選用）

從酒店的長遠經營考慮，我們考慮同時配備附屬消耗材料：

l專用酒店押金單一式兩聯或三聯，壓敏復寫紙

l專用酒店結帳單一式兩聯，壓敏復寫紙

l如酒店自行設計，請于我公司協商，以便適應于電腦處理

l票據打印機色帶盒及色帶、打印電纜、電腦防護屏等

酒店管理系統設備方案

網絡環境設計建議

服務器設立專用機房，設計采用高級防靜電花面乳白色地板，地板周邊采用鋁合金和橡膠包邊，地板標準面積為600MM×600MM【0.36M2】,厚度約為20MM±5MM；采用鐵腳支架,靜電地板四角承重,承重重量不小于300Kg/m2。

環境的溫度要求【約20OC±4OC】

網絡設備安裝方案

酒店管理用戶培訓方案

培訓將以講課和實際操作相結合的形式進行，培訓的主要目的是使每個有關人員能在盡可能短的時間內掌握本系統并且能熟練地使用，使酒店計算機管理系統真正能發揮作用，培訓主要采用講課、個人實際操作、考核相結合的方法，同時輔以操作手冊供自學及查閱。

系統管理員培訓

至少培訓二名以上的系統管理人員，以確保系統正常運行，并監督下一級使用人員對系統操作的過程，系統管理人員不但要熟悉酒店的基本業務流程，而且還要熟悉電腦的處理規程，掌握如何使系統安全可靠的運行知識和方法。

該管理員要求文化素質較高，有計算機應用基礎和一般網絡常識，能獨立地解決常見的計算機硬件故障。對酒店內部網絡線路熟悉，具備一定的網絡布線能力。

管理人員培訓

對酒店的管理人員，如經理、部門經理講解計算機有關知識以及電腦系統的實施對管理人員帶來的新要求。

使管理人員由原來的手工管理方式轉移到以計算機為核心的管理方式上來，熟悉在計算機管理下業務的處理流程和各種報表。

操作人員培訓

對前后臺的工作人員進行業務培訓，使他們了解酒店管理系統的具體性能，操作步驟以及具體要求，確保操作人員能熟練的利用酒店管理系統這一工具完成具體的業務工作。

酒店管理工程進度

對于酒店工程進度,一般采取以下方式:

一、簽定合同并購置設備，甲方派出酒店工作人員協助調研，提供各類數據參數，時間為15天。

二、設備到位，乙方對系統進行安裝調試，對甲方派出的系統管理人員、業務管理人員和操作人員進行培訓。時間為15－20天。

三、由乙方協助甲方直接參與系統試運行。時間為15-30天

四、系統正式運行，甲方操作人員上崗考核，時間為2-5天。

五、工程驗收，乙方資料移交甲方，時間1-3天。

篇2

摘要：安全是酒店正常經營的重要保障和前提。安全管理作為酒店管理的一個重要組成部分，已引起酒店業者的廣泛認可和高度重視，而酒店的安全防范措施就顯得更加重要。

關鍵詞：酒店；安全管理；防范

酒店是一個開放式的公共場所，存在著許多不安全的因素，各種安全問題也較為突出。近年來雖然很多酒店在安全管理方面進行了專項整治，但因為各類酒店的不斷擴大、經營模式的變化以及各種人為、管理因素等，酒店的安全還是存在著很多隱患，各類安全事件層出不窮。2007年9月湖南瀏陽市瀏陽酒店發生爆炸，造成9人死亡，25人受傷。2011年5月吉林通化市如家快捷酒店失火，造成10人死亡，35人受傷。2011年10月江西南昌新東方大酒店內，一7歲男孩從酒店五樓天花板的玻璃球內墜落而下，當場死亡。因此，酒店的安全管理防范顯得尤為重要。

一、提高客人安全意識

酒店安全問題的發生，有很大一部分是由于客人自身的原因造成的。例如，客人疏忽大意而在酒店丟失東西或物品被盜，客人抽煙引起火災等。2010年8月10日，義烏市某酒店2011房間一名敘利亞游客臥床抽煙引起火災。當時該客人已睡著，所幸被該酒店的巡查保安發現，并立即將火撲滅，未造成進一步的損失和人員傷亡。因此，客人應該遵守酒店的規章制度，充分認識到酒店中潛在的不安全隱患。酒店員工也應提醒客人提高警惕，引導客人遵守酒店規定，并妥善保管好自己隨身攜帶的貴重物品。

二、開展安全工作培訓，提高員工安全意識

保證客人生命和財產安全是酒店為客人提供優質服務的前提和根本，是酒店最大的社會效益。酒店經濟效益也是以安全為前提和保證的。因此，安全雖然不直接創造經濟效益，但是它保障經濟效益的實現。一旦失去安全保障，酒店的社會效益和經濟效益都會付之流水。因此酒店做好安全管理，保證客人的生命和財產安全，是向客人負責。同時也是向經營管理者自身負責。部分管理層因為只重視經濟效益，而忽視了酒店的安全問題。比如宴會廳物品沒地方擺放，就隨意堆放在安全通道；為追求高利益，一味的讓員工加班，而忽視部門員工的安全培訓等。因此，酒店管理層首先應高度重視安全，樹立風險意識。

酒店安全工作的關鍵，其實就是管理與培訓的問題。因此酒店管理人員既要負責檢查與發現不安全隱患，并及時糾正，也要負責安全工作的學習與培訓督導，尤其要重視對一線員工的安全培訓。這些員工往往是跟客人聯系最密切的，他們可以及時發現問題，防患于未然。在大連香格里拉大酒店，曾有一位女性客人因為厭世準備自殺。客房部員工發現客人情緒不對，仔細觀察后，馬上報告客房部經理和大堂副理，從而阻止了這場悲劇的發生。因此一線員工的安全意識對于客人和酒店來說，都是至關重要的。只有加強對他們的培訓，并在日常工作中不斷進行強化，他們才能真正地樹立安全意識，并自覺地應用到實際行動中。

三、成立安全管理委員會，制定應急事件處理程序

現在酒店雖然都設立了安全部，但是安全管理不是某個人或某個部門的工作，它需要酒店內每個員工的努力。因此酒店可以成立安全管理委員會，由每個部門選派一名管理人員組成，其職責是制定、完善和執行酒店的安全計劃，并負責定期對本部門的員工進行安全培訓。安全管理委員會應意識到自己對酒店客人、員工的人身和財產安全以及酒店財產的安全負有全面的責任。

應急事件是指發生在酒店中的一些突發的、重大的不安全事故或事件。從安全角度看，現代酒店中容易產生的應急事件一般有停電事故、客人違法事件以及客人傷、病、亡事故、涉外案件、恐怖襲擊等。同時還包括一些不可抗自然力產生的災害，如臺風、地震、水災、海嘯等。酒店應制定應急處理程序，做好應對的準備工作，并定期培訓。各部門應熟悉各自職責及應急程序，管理層應加強對員工的培訓。這些程序制定好了，不應是酒店的擺設，更不應是酒店應付上級檢查的工具。而應讓酒店所有員工熟悉，并要定期進行演練，真正地起到防患于未然的效果。

四、采用高科技手段，加強酒店安全管理

現在酒店為了提高工作效率，保證服務質量，都應用了大量的高科技手段。高科技不僅可以使酒店服務質量提高，同時能更好地保證客人及酒店的安全。現在酒店一般都采取現代化的安全管理措施，安裝有電視監控系統，門禁系統，自動防火、防爆、防盜系統等，使酒店能夠及時發現和掌握違法犯罪分子的活動和其他侵害因素的侵襲。成功地應用先進的科技管理手段輔助酒店的安全管理,不但要求酒店日常操作模式要符合科技的要求，而且需要有相應的科學管理體系和科技人員配合,使先進的科技有效地服務于酒店的安全管理。

五、定期檢查酒店設施設備，盡量減少安全隱患

火災始終是威脅酒店的一個重大災難。現代酒店的諸多功能都集中在同一建筑內，各種電器設備種類繁多，用電負荷大，再加上有的電器電線安裝不符合要求，因而成為引起酒店火災的主要原因。據調查，在福建省福州、泉州、廈門三個地區主要酒店中，應電器設備故障而引起的火災約占酒店火災總數的54%左右。其主要原因是線路安裝不合規范、線頭、電線老化、動物啃咬電線、電器設備安裝不合理、電器本身有故障等。因此，酒店應定期的檢查設施設備，做好相應記錄，避免或減少安全隱患。

參考文獻：

[1]國家旅游局人事勞動教育司，現代旅游飯店管理[M]，中國旅游出版社，2002（5），305.

篇3

關鍵詞：調度操作；管控環節；重點監護

作者簡介：程金松（1968-），男，安徽懷寧人，黃山供電公司調度通信中心，工程師。（安徽黃山245000）

中圖分類號：F273     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）09-0107-02

隨著電網規模的不斷擴大，電力調度員的日常工作日益繁重。電力調度員正常擬寫調度操作指令票的依據是調度檢修申請票、電網運行方式變更單等；調度操作指令票從擬定到最終的執行都有一套完整的操作流程控制方法，這樣可有效保證電力調度的安全。但由于電力業務聯系及電力調度操作均通過電話下達調度指令，鑒于這一操作方式的特殊性，調度操作監護制度卻又難以落實到位。近年來，分析電網已發生的多起誤調度事故，可知電力誤調度事件的發生主要是由于對電力調度核心環節的辯識上出現偏差，在最需要管控的環節上出現差錯，從而導致誤調度事件的發生。我們對調度監護制度實施的現狀進行了深入調查和分析，并結合黃山地區調度的工作特點，提出了調度核心業務的操作重點監護制度。實踐證明，它的實施，有效提高了電力調度機構的工作效率，并保證了電力調度安全的“可控、在控、能控”。

一、電力調度安全風險防范管理提出的背景

近幾年來，從全國情況看，電網調度安全情況不容樂觀。如發生在2004年的一個事故案例：2004年6月3日XX電力調度通信中心發生一起因疏忽了一張停電申請票，造成帶工作接地線合閘的惡性誤調度事故。再如：2002年，XX電網發生了一起調度誤下令造成用閘刀誤合空載變壓器的誤調度事故（該站接線為線路變壓器組帶線刀的結線方式）；2000年，XX電網發生了一起因調度電話打錯變電站誤拉開關的誤操作事故等。分析近幾年電力調度發生的事故，我們認為主要是由以下原因造成的：

（1）調度員未嚴格執行調度規程，調度操作指令票的擬票、審票制度執行不嚴，未與現場核對設備狀態。

（2）未嚴格執行調度操作管理制度，工作許可及工作結束手續不清，造成誤送電；當線路工作有多個工作組在工作時，在只接到一個工作組工作結束匯報而沒有接到全部工作組完工的匯報就送電，造成事故。

（3）調度員值班期間思想不集中，造成調令下錯變電站。

（4）現場下達調令時，對操作中現場狀態未弄清，造成下達錯誤調令。

（5）設備維護單位對設備檢修各自為政，造成設備重復停電，增加了操作的次數，造成誤調度。

黃山地調要求每一位當值調度員在電力調度生產過程中，必須認真分析、查找每一個電力調度生產環節的危險點，并制定相應的控制措施，危險點的控制工作應明確到具體的工作點，危險點分析及控制措施的開展記錄必須全面、具體、有針對性；杜絕空話、套話，確保工作安全，最終實現調度安全生產。

針對以上存在的問題和自身迫切的需求，我們大膽嘗試進行電力生產管理創新，提出調度操作過程中核心管控環節的調度重點監護制度，有必要在黃山地調范圍內實行重點監護制度，實行重點監護制度并不意味著除上述環節之外的操作取消監護。實行重要操作步驟的監護制度符合黃山地調的工作實際，能實現電力調度安全的收益最大化，它是科學合理實施現有監護制度的具體體現，提高了調度操作的安全水平。

二、電力調度安全風險防范管理的特征

電力調度安全風險防范管理理念，就是以調度OMS管理系統為平臺，以規范化的電力調度操作管理流程為主線；分析重點管控環節并進行預控為特征；以防止誤下調令為目的，實現電力調度安全風險的有效防范。

現有的調度操作指令票系統通過對數據庫的定義和維護，可以將調度操作指令票的程序轉化成電子流程，使擬票、審票、預發等操作流程均通過調度OMS系統來實現。但是，目前使用的調度操作指令票系統功能比較單一，我們依據防止誤調度、誤操作的總體要求，在調度業務中劃定幾個重點監控的環節，其環節的執行必須經過監護調度員的確認，并將這些監護點加入應用到本系統，實現了重要調度操作環節的有效監護。

電力調度安全風險防范管理在實際運用中體現出的主要特征有：打破條塊分割，充分利用現有調度資源；將制度規則數據化；在線聯絡，實時互動；調度操作全過程閉環管理等。

1.打破條塊分割，充分利用資源

電力調度安全風險防范管理，就是要打破條塊分隔，將現有的資源進行整合并充分利用，將多個系統（停電檢修申請票系統、調度操作指令票系統、電力生產PMS系統等）融合在一起，充分發揮資源優勢，建立系統內部條塊之間、不同系統之間的緊密聯系，達到資源共享、協調統一。

2.建立動態數據庫，將監護制度規則數據化

利用計算機的程序控制和數據庫的預置功能，將監護制度電子化、數據化。將調度操作全過程中的危險點分析與典型票合理加入調度操作指令票的擬寫、審核流程中，有效地預防了電力調度操作中常見的漏項、錯項或跳項操作等異常和未遂事件的發生，切實提高了電力調度操作的安全水平。

3.在線聯絡，實時互動

在調度票操作中，實現調度下令、監護調度員監控，兩位調度值班員均能夠在同一界面執行，實現監督，有效防止調度操作監護不到位的問題。

4.全過程閉環管理

電力調度安全風險防范管理中使用的先進技術，使得調度操作全過程實現了閉環管理，調度工作動態易于實時掌握，提升了電力調度操作管理的水平。

三、電力調度安全風險防范管理的主要內容和做法

電力調度安全風險防范管理首先是建立與調度日常工作相適應的調度日志平臺。整個調度日志系統自始至終以值班日志作為主線，借助調度日志平臺，調度申請票處理及調度操作過程實現了電子流轉，電力調度安全風險防范管理也就有了物質基礎。

結合電力調度運行專業的工作特點，黃山地調主要從以下幾個方面提出了風險分析并采取相應的防范措施，使電網的安全穩定運行得到了保障。

1.檢修申請票的審核與答復風險防范

停電檢修申請票風險主要體現在電網申請停役設備時，對需要停役的設備描述不清晰，從而造成運行方式人員在批復檢修方式時，造成理解歧義，使得停電范圍擴大或縮少，從而埋下事故的隱患點。一張合格的停電檢修申請票，主要有以下幾個特征：批復停電設備應滿足現場檢修工作需要；相關停電設備間的申請停役時間上應保持銜接性；批復的停役設備應滿足本地區電網的“N-1”原則；電網檢修方式應能保證本電區的發供電保持平衡。可見，調度員在接到運行方式轉來的申請票時，只要重點監護好上述幾點，對于檢修申請票的風險就可以降到最低。

2.調度操作指令票的擬寫、審核與預發風險防范

調令的擬寫、審核、預發環節是調度臺內部流程中的三個環節，這三個環節的風險點相似，風險主要體現在以下幾個方面：

（1）擬寫調度操作指令票時，對當時的（檢修申請票操作前時刻）電網運行設備狀態不清楚，從而造成機械式地執行調度規程中的“三核對”，卻遺忘了重要的內容，“三核對”的基礎是電網的某一時刻點的運行方式，而非當前運行方式。

（2）多個申請單位的同一停役設備工作（如：線路及其兩側開關等工作），在調度指令票中缺少必要的對多個單位的開工許可、完工匯報等內容，易造成遺忘聽取其中某一個檢修單位的完工匯報而誤送電操作。

（3）審核調度票與預發是操作前的重要一環，在該環節中，除了審核停役票的內容外，還需要核算電網停役后電網的潮流情況，恢復是否會發生停役時刻潮流的超限。

（4）審核指令票還需要考慮停役設備是否會對高危及重要用戶的供電產生影響，若有影響，必須考慮其他相關線路的正常供電能否保證高危及重要用戶用電。

3.調度操作指令票執行風險防范

調度操作指令票執行是風險最高的環節，以前環節中的一小點失誤，必將在此顯露出來。我們將需要監護調度員確認的步驟加入到操作票系統中，這些步驟必須經監護調度員確認后，系統才開放操作調度員對某項（或幾項）的下令功能。在這個環節中的監護重點是：

（1）停役操作前，監護調度員先進行預判電網方式，判斷與本次停役設備相關的設備檢修是否恢復，是否存在著相關設備的檢修延期情況，是否對本次操作產生影響。

（2）不過分相信調度自動化系統提供的電網信息，操作前必須核對現場設備實際運行狀態。

（3）檢查電網的實時運行方式與本調令的初始狀態是否完全一致，若不一致，是否對本次操作（潮流、電壓、重要用戶供電）產生影響。

（4）同上級調度聯系的合解環申請和下令的合解環操作，需監護調度員的確認后系統才開放執行功能。

（5）復役送電操作，判定申請單位數目，是否所有檢修單位工作均完工。

（6）復役送電，還需判定是否對下級調度產生影響，是否已通知下級調度等。

4.調度交接班管理風險防范

正確的調度交接班是保證調度安全運行的基礎，調度交接人員漏交待、錯交待的事項，往往隱蔽性高，不易發現，給電網安全運行造成巨大影響。我們在交接班過程中，制作了交接班記錄卡，將電網的運行狀態、重要操作方式變更、設備的缺陷，特別是在一些大型復雜的操作時將其記錄其中；同時將與相關單位的核對設備狀態加入其中，只有調度員與相關單位核對相關電網信息后，才能完成正常的交接班，從而保證了安全交接班。

四、結語

安全來自預防，風險在于控制，在電網調度運行中，任何不規范的行為，都將影響到電網安全運行，甚至造成重大電網事故。如果再加上電力調度員發生誤分析判斷、誤調度引起電網事故，將會給家庭、企業和社會帶來不可估量的損失與影響。要做好電力調度安全風險防范工作，只有通過健全的管理制度，優化的管理流程，科學的管理方法，有力的保障措施以及全體電力調度員的共同努力，才能保證電網安全、穩定、優質運行。

參考文獻：

[1]胡曉飛,房貽廣,陳存林,等.供電企業安全風險辨識防范手冊(第四冊)[M].北京:中國電力出版社,2008.

[2]鄧巖,王勇,孫碩乾,等.淺談電網調度運行工作的危險點[J].科技促進發展(應用版),2011,(4).

[3]黃山供電公司調度通信中心信息中心.黃山MIS調度操作全過程監控系統用戶手冊[Z].2011.

[4]邊吉,王國平,朱余啟.對電網調度工作思維模式的思考[J].云南電力技術,2010,(1)．

[5]唐龍江,王文林,等.基于數據關聯技術的調度停電檢修申請票管理系統的開發與應用[J].浙江電力,2011,(7):16-18.

[6]王文林,夏培峰.調度操作全過程管理系統防誤技術的設計與應用[C].第三屆安徽省自然科學學術年會,2005:82-86.

篇4

既然樣板房如此重要，那具體又該如何組織樣板間的施工，怎樣才能達到做樣板間的目的呢。首先組織項目管理班子。要仔細地研究與樣板房息息相關的各種條件因素，通過仔細研究招投標文件、認真勘察工程施工現場、與相關單位進行了大量前期了解工程現場進展實況后，組織派遣精干的管理人員和工程技術力量，組織強有力的工程現場指揮部，調動各專業技術人員，建立完善的施工組織機構和項目施工團隊，實施樣板間項目的施工管理工作。

其次完善深化設計。在施工過程中，根據原設計的設計思路，結合施工單位長期積累的經驗，遵循國家和地方有關設計規范對施工圖進行深化設計。對于局部原設計不夠明確或與施工工藝和當地政府規范沖突的地方提出專業建議，協助原設計師完善細節和節點，確保工程質量和設計效果盡善盡美。

樣板間施工管理方案是一個系統的工程，主要涵蓋了工程概況、工期及質量目標、施工準備情況、施工組織管理、施工總體部署、主要分部、分項施工方法、針對本工程特點采用的特殊措施、季節性施工措施、質量保證措施、工期保證措施、安全生產和文明施工措施、降低成本、提高經濟效益措施、主要施工機械和工具、主要周轉材料、勞動力安排一覽表、施工進度計劃等內容，下面做出綜合性闡述。

方案編制必須以事實和現場條件為依據：酒店樣板房工程議標文件及其補充文件，招標補充文件、通知和答疑紀要等，施工圖紙、技術規范及工程量清單，企業依據質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系等制定的《管理手冊》和《程序文件》，國家、行業及地方現行有關法律法規、規范規定、條文條例。

要做好樣板間，先要了解工程基本情況，應該涵蓋項目名稱、建設單位、建設地點、建筑面積、施工工期、質量標準、施工內容等。同時分析樣板間的特點，一般來說樣板間具有如下幾個共性：1、樣板間工期相對比較短，一般為30日歷天至60日歷天；2、近年來國內酒店設計大多數是境外設計單位，出圖質量不盡人意，樣板間施工圖紙往往不健全，導致施工工藝變更和拆改工作量大；3、樣板間材料變動大，設計確定的材料樣板在樣板間施工期間會存在施工單位二次送樣確認的過程；4、樣板間施工往往只是施工單位、業主、總包單位、設計單位進行交流，缺少全方位多單位協調磨合，對后期大面開工帶來未知隱患；5、樣板間作業面小，工程規模不大，施工單位往往派遣人員不專業，重視度不夠；6、樣板間質量要求相對嚴格，一方面樣板間是施工單位獲取更大工程的敲門磚，另一方面業主把樣板間作為批量驗收的質量標準。

酒店樣板間分部、分項主要施工內容主要是（石膏板）吊頂工程、（石材、地毯）地面工程、（石材、木飾面、墻紙、玻璃）墻柱面工程、油漆工程、門窗工程、家具、五金件安裝及軟裝飾工程。提前做好施工工藝和施工方法交底工作也非常重要。

施工準備是做好樣板間的重要前提要素之一，包括：施工技術準備。會同建設單位和總包方、設計師對本裝飾工程提出合理化建議。力爭對影響裝飾效果的地方進行協調處理，以達到最佳裝飾效果。對建筑物的地面標高、墻面等進行全面復核，以此確定本次裝飾的地面標高基準點，以避免建筑物實際尺寸懷裝飾圖不符帶來的問題。對圖紙上未指明的做法、材料、色澤等問題立即同設計師和建設單位和總包方研究商定，以書面形式增減或變更通知書，呈建設單位和總包方或設計師、監理認可后實施。在工程進入連續施工階段時，擬定每周召集一次各工種施工協調會議，用以解決上一周的問題，制定一周的工作計劃，解決因施工中的具體問題，接受建設單位和總包方和監理單位對施工質量的檢查和批評。施工人員的準備。施工隊伍是決定裝飾工程最終效果的最關鍵因素，因此組織優秀隊伍施工是第一因素，優秀的施工隊伍既是質量的保證，又是工期的保證。并加強裝飾操作人員的質量意識，將質量與經濟掛鉤，以提高操作人員的責任感。根據施工進度要求，決定采取“緊密配合，見縫插針、平行流水、立體交叉”的組織形式，確保每一項計劃切實完成。在項目勞動配置上，堅持“計劃管理、定向輸入、統一調配、合理流動”的各工種責任，承包合同組織優質高效地施工。在施工過程中，針對工序、工種要求不同合理安排施工隊伍，保證不因勞動力不足而延誤工期。施工機械設備。工程質量的好壞、進度的保證很大程度上與施工機具的先進性有關。對于本工程的施工，我公司將針對實際情況和各工種、工序的需要，合理地配備先進的機具設備。挑選專業水平較高的技術操作人員，最大限度地體現技術的先進性和機具設備的適用性，充分滿足施工工藝的需要，從而來保證工程質量和裝飾效果。在本裝飾工程的施工中，配備機具設備時，將遵循以下原則：貫徹機械化、半機械化和改良機具相結合的方針，重點配備小型機具和手持動力機具；優先配備本工程施工中所必須的、保證質量與進度的、代替勞動強度大的、作業條件差的和配套的機具設備；按本工程體系、專業施工和工程實物量等多層次結構進行配備，并注意不同的要求，配備不同類型、不同標準的機具設備，以保證質量為原則，努力降低施工成本。

做好施工準備之后就要進行施工組織管理。確定有豐富工程管理經驗的項目經理擔任本工程項目管理，另外再配備專業的施工員、質量員、材料員、核算員、安全員、資料員、各工種班組長等組成一套強有力的項目管理機構，對本工程施工技術、質量以及安全文明等各方面進行科學的管理。項目管理部作為本工程項目管理組織職能機構，全面負責本項目從開工到完工全過程的施工管理，生產指揮調度，技術質量安全，對本裝飾工程負有管理與服務的職能，以確保本工程的質量與工期達到建設單位和總包方的要求。

任何項目質量都是放在第一位的，合理嚴密的質量保證措施是不可或缺的。成立以項目經理為首的質量保證體系，并具體實施對本工程的質量監控和管理，使工程質量等級納入投標質量等級的控制目標。各部門配合現場質保體系進行預控、監督和檢測。從技術組織、工序控制、材料管理、質量檢測、產品保護等方面落實措施。定期召開建設單位和總包方、監理座談會，接受建設單位和總包方、監理單位對工程質量的管理和指導。質量預控及檢測是保證工程質量的一個重要手段，因此，項目部從領取施工圖紙之日起，經圖紙會審，編制施工組織設計，分項分部工程質量評定，單位工程質量評定施工驗收，直至竣工后保修服務，每個環節都由專人負責，專人檢查，專人評定，層層把關嚴格執行。同時認真接受建設單位和總包方和建設單位和總包方委派的監理單位及政府質量監督機構的指導和監督，經過內外的共同作用，互相合作實現工程質量一次性達到投標質量等級要求。對主要的質量通病要制訂重點防治措施，如：石膏板吊頂龍骨架不平整、板面裂縫，木作工程對頭接縫拼接花紋不順、表面的釘眼明顯、飾面板的表面和飾面板接縫處不平，石材地面空鼓、色差、平整度，涂料有刷痕、泛白、陰陽角不順直、平整度，都需要制定詳細的預防監控措施。

如何保證工程施工工期也是本工程的關鍵問題，工作延長也是涉及項目成本管理的主要因素，在保證工程質量的前提下，通過人力、財力、物力的投入，運用科學的管理方法和先進的機械設備，合理的進行資源分配是本工程進度控制的原則。做好施工總進度計劃控制，積極與其它工種做好配合施工工作，把其它分部、分項工程（暖通、設備安裝等其它工程）的工期計劃納入總進度計劃控制范圍，以有效控制施工進度，根據實施施工情況做好調整工作，確保項目進度目標的實現。針對工程的特點在人員保證、材料供應、機械選用及資金保證等方面進行組織。在保證工程質量的前提下，要加快施工進度并取得較好的經濟效益，除了提高機械化施工的程度，必須采用科學的施工技術措施與充足的、有一定技術素質的勞動力。運用科學的管理方法、采用先進的施工設備，運用先進的施工方法和技術有效地提高勞動生產率，優質高效完成工程任務。在總工期進度控制下，積極與其它施工單位相互協調、互相配合，共同致利于工程建設。做好保證工程進度的組織措施。組建具有豐富現場管理經驗的、強有力的項目經理部。在項目經理的統一領導下，精心組織、精心安排。提倡前道工序為后道工序報務、與其他分包方互相協調的思想，在保證工程質量的前提下，采取相應措施來保證投標工期的實現。勞動力的投入是保證工期的關鍵。用施工進度的二級動態管理來保證工期進度的措施。對計劃實施的全過程作有效的動態控制。項目經理部每周召開一次施工現場會議。對反饋的信息必須立即做出正確的處理并加以調整。根據工程特點及工作面的部署，強化材料設備部門人員結構，材料提前配齊配足，便于加快施工進度。為有效地縮短工期，原則上應經常加班作業，根據工程進度安排，全體施工人員與管理人員取消節假日、休息日。各類機械設備必須專人操作、精心維修，確保正常使用，以滿足施工進度的實際需要。這是保證工期的必備條件。充分利用經濟規律及其杠桿作用，有效地調動工人生產積極性，所有施工人員的經濟利益按實際進度的完成情況進行分段兌現獎罰。組織公司內部的技術力量，開展以質量為中心的勞動競賽，即提高工程質量同時加快施工進度。

做好保證工程進度的管理措施。項目部管理人員認真學習項目部與建設單位和總包方簽訂的合同文本，全面理解和掌握合同文本規定的要求。在工程實施中，以合同文本為依據，自始至終貫徹執行到施工管理全過程，確保工程優質如期完成。以合同規定的承包施工范圍的工程質量、工期、安全、文明施工等要求為原則，項目部編制詳細、完善的施工組織設計，經建設單位和總包方、監理單位審核后，進行實施。以合同規定的總工期要求，項目部根據現場實際情況編制本工程施工總進度網絡計劃，以此有效地對工程進度進行總控制。以總工期為依據，項目部根據現場實施情況編制分階段實施計劃（施工準備計劃；勞動力進場計劃；施工材料、設備、機具進場計劃；分項分部施工進度計劃等。）將合同的條款要求，分解納入相對的分項施工合同中，對質量、工期、安全、文明施工等完全牌承包控制范圍之中，確保工程如期完成。施工過程中各類工作聯系，除必要口頭通知外，項目部一律以書面指示，及時發給各施工工作班組執行。項目部誠懇接受建設單位和總包方、監理單位和當地主管部門對管理工作的指導和要求，相互緊密合作，確保工程順利進行。

做好保證進度的材料供應措施。及時準確地向建設單位和總包方提出供料計劃且具有超前意識；計劃及時準確，關系到工程進度的順利進行；也能充分發揮資金效益。因此，我公司將高度重視此項工作，在資料的打印、傳遞方面嚴肅認真。在時間及數量上慎之又慎，決不因為我方工作造成供料混亂。此項工作的落實，對各級管理人員制定崗位責任制，選派具有業務素質高、責任心強的專業材料員來擔任此項工作。協助建設單位和總包方做好材料供應及保管工作，是我公司為建設單位和總包方服務的具體表現。設置專門的倉儲庫房，配備專人看管，對已裝和未裝的設備、材料進行定期的防護、檢查、清洗、加油、回收，建立專職保管員制度及完整的領用手續，保證供應的設備及材料不丟失，不浪費。材料的組織供應是項目部物資管理的中心任務，供應質量的優劣與供應速度的及時準確與否是關系到項目部各項工作能否順利進行的決定因素，在做好日常工作管理方面重點抓好如下幾點：加強材料計劃的及時性、準確性、嚴肅性項目部將執行規范化的計劃編制、審核、采購制度，做到供應工作的不同階段有不同的人負責，堅決杜絕計劃盲目性，鋪張浪費的不嚴肅工作作風。加強采購成本的控制在保證質量、數量供貨及時的基礎上，降低采購成本是提高項目施工效益的重要環節。任何物質的采購必須有采購通知單及嚴格的驗收入庫制度，采購員不得接受任何人隨意的采購指令。堅持審批的環節項目部在做好自身計劃的審批工作的基礎上，同時也做好對建設單位和總包方的報批工作，對實行調整的大宗材料應事先報送建設單位和總包方進行價格廠家的審批，在審批的基礎上進行采購。未經審批的材料決不自行采購。加強保管、及時回收，做好材料的保管、領用工作是保證材料供應不亂的基礎，項目部堅決執行限額領料制度，憑計劃發料，在保管工作上配備專業的保管工人，保證賬、卡、物相符。保證倉庫的材料不變質、不受損。同時利用保潔隊和班組材料節約獎勵的辦法，做好材料的回心利用，做到能使用的決不浪費。

做好保證進度的協調措施。項目施工中存在著多種因素的協調工作，既有項目部內部的，同時也有項目部外部的協調，針對協調的內容不同項目部將配備一名具有豐富施工經驗的項目經理負責項目部的生產及對外協調工作，配備一名協調員進行項目內部諸因素的協調，協調的目的是調動工作人員積極性、提高項目組織的運轉效率、消除項目按計劃施工的任何不利的因素、保證施工項目的進度。

篇5

關鍵詞：企業；電子商務；項目管理方案

中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2015）22-0013-02

電子商務的誕生和發展對人們的生活方式和思維方式以及社會的發展都產生了巨大的影響，項目管理作為企業發展中的重要組成部分，從一定意義上來說，其對企業的可持續發展起著決定性的作用。因此，在企業電子商務中制定行之有效的項目管理方案，以促進企業的健康和穩定發展。

一、電子商務與項目管理

（一）什么是電子商務

電子商務（E-Commerce）是指一種商務活動，該種商務活動的活動手段是發達的信息技術和網絡技術平臺，其中心任務是進行商品的交換。電子商務也可以理解為是互聯網與企業內部的網絡之間以電子交易的方式進行相關的服務活動，讓常規的商業活動向更加電子化、網絡化和信息化的方向邁進。在網絡開放的條件下，電子商務通過互聯網開展跨地區、跨國的商業貿易往來，為消費者提供了更加便捷的活動。電子商務通常分為B2C（BusinesstoCustomer）、C2C（CustomertoCustomer）、B2B（BusinesstoBusiness）等。從技術層面來看，電子商務是一種集合體，這種集合體將數據交換、數據獲取以及自動捕捉信息等多種技術有機地整合在一起。具體而言，數據交換是指電子郵件、文件傳輸等通過網絡進行信息和數據的傳輸與交換的方式；數據獲取是指通過公共網絡平臺與電子公告牌等方式獲得數據和信息的方式；自動捕捉信息是指以二維碼、條形碼掃描等方式獲取信息和數據的方式。從電子商務所涵蓋和涉及的范圍來看，電子商務所指的交易活動方式是通過互聯網或其他的電子商務平臺進行交易，而不是交易雙方面對面進行交易。

（二）什么是項目管理

項目管理是一種計劃管理方法，從誕生初期就受到人們的廣泛關注，世界各國紛紛采用項目管理進行設計和生產活動，縮短了所需的時間和周期，大大提高了其生產和設計的效率。早在20世紀60年代，項目管理的方法就已被應用于各行各業，其發展和普及的效率更是逐年攀升。時至今日，項目管理技術的發展仍不負眾望，應用范圍也在不斷地擴展，在更多的領域發揮其重要的、不可或缺的作用。

1.項目。項目，這是一種極具外延意義的詞匯，小到企業組織座談會、研發和推廣一個新產品，大到建設一個國家級、國際級的工程，如鳥巢體育館、廣州新電視塔等，都可以稱之為項目。但在這個大范圍、外延意義大的詞匯下，還有諸多的小項目，正是這些小項目為企業在大環境下的發展提供了更多的契機，也為企業達成發展目標提供了重要的推動作用。項目的大小不會影響構成項目本身的重要要素，通常情況下，項目的要素包括以下幾方面：第一，項目的中心服務和產品，這是項目開展的具體結果；第二，項目開始和結束的具體時間、項目的周期，這屬于項目的階段與項目的發展過程；第三，項目中所涉及到的一切資金、設備和材料所花費的費用以及人員的開支和花銷，這涵蓋在項目的既定預算中。

2.項目管理。項目管理是一種管理活動，這種管理活動的開展是在具體的確定的時間范圍內的，通過既定的組織，并運用多種知識、技能和方法，為完成一個既定的目標展開各種形式的活動，而這些活動的開展需要有組織、有計劃的統一領導進行控制和規劃，將各種可利用的既定、有限資源充分利用起來，為開展項目所用。從國際的角度來看，現階段較為常用的項目管理體系主要有兩個：以歐洲為首的國際項目管理協會和以美國為首的項目管理體系。這兩大體系經過長時間的發展，發展經驗較為豐富，在多數發達國家與部分發展中國家的企業項目管理中已占據了極其重要的位置，具有不可或缺的重要作用。這兩大管理體系均涵蓋了以下幾個領域：對項目的范圍進行管理，對項目的時間和成本進行管理，對項目質量進行管理，對項目負責的人力資源進行管理，對項目的風險、設備的采購、人員間的溝通以及綜合方面進行管理，這也是項目管理的基本過程。但對于一些中小型企業來說，用到項目管理體系的全部領域較為困難，這是因為中小型企業的業務范圍較為狹窄，涉及到人力資源管理與設備采購管理方面的較多，但其他領域涉及的較少。而對于一些大型企業來說，上述領域都能有所涉及，但并不是全面涉及，還是會有所側重。

3.電子商務的項目管理。電子商務的項目管理不僅具備項目管理的普遍性，其自身還具有特殊性。電子商務的項目管理與傳統的項目管理相比具有以下幾方面特點：第一，傳統項目管理的管理目標是一成不變的，工作范圍也是固定的；而電子商務管理的項目目標是可改變的、可移動的，其涵蓋的范圍會隨著市場的變動以及業務的開展情況進行實時的調整和變動。第二，傳統項目的生命周期在一年左右，而電子商務的實效性較強，電子商務項目管理更要有靈活性和極強的適應能力。第三，傳統項目中的領導者和負責人擔當的是監管人的角色，而在電子商務項目管理中，常會出現意外的危機和問題，需要隨時解決和處理。

二、企業電子商務中的項目管理方案

（一）控制項目成本和進度

1.控制項目的成本。項目管理中的一大重要內容就是控制項目的成本，成本問題貫穿在項目的萌芽到最終的結束階段，在任何時候都要將成本問題放在首要的位置進行考慮。項目組織要在保證各種條件不斷變化的條件下，仍能夠按照預先的計劃繼續執行計劃。此外，還需要相關的項目組織人員在項目的實施過程中，對項目進行產生的實際成本與預算成本進行對比和衡量，通過對比，將實施成本控制在預算范圍之內。如果出現在實際實施時產生的成本超過預計成本的情況，則需要項目管理層對項目再次做出評估，根據評估的結果決定是否需要追加預算。

2.控制項目的進度。對電子商務項目的進度實施控制是保障項目質量的前提和基礎。控制項目進度的依據主要有以下幾點：第一，以項目進展報告為依據，項目進展報告是對項目的進展情況進行詳細報告和展示的正式文件，可作為強有力的依據。第二，以項目變更請求為依據，項目變更請求的提出是以項目的進展情況為主要依托的，對于整個項目來說，起到直接或間接的作用，也是計劃之內的。此外，控制項目進度的方法也不是單一的，是多元化的，具體有以下幾種：第一，對進步變更情況進行系統化的控制；第二，對項目進度偏差進行的分析，估算出偏差的大約值；第三，根據項目的具體實施情況，對項目計劃進行修訂；第四，通過多種軟件對項目進行實時的管理，實現更加便捷的管理方式和更佳的管理效果。

（二）加強電子商務項目策劃

加強對電子商務項目策劃的目的主要有以下幾點：第一，對實施項目的實際價值進行評估，明確項目開展和進行的效果影響；第二，對實施項目的實施目標進行定義，明確項目的發展方向；第三，保障項目工作人員對該項目的實施目標認同，增強參與項目人員的核心凝聚力。具體的實施方案可從以下三個角度進行：首先，找到真正的客戶，客戶是電子商務活動中的重要組成部分，只有擁有良好的客戶群體，該項目才能在實施式有市場。項目管理者在項目完成之后，要了解客戶群體的特征以及客戶群體的實際需求，并有針對性地開展市場推廣。其次，對項目與客戶之間的聯系進行分析，只有將項目與客戶之間的內在聯系分析出來，才能了解客戶對項目的想法，并根據客戶的需求設計項目內容，為企業帶來更大、更多的經濟效益。最后，將多方資源進行有效的整合，企業在電子商務項目管理中不僅要調動企業內部的有效資源，還要與外部資源結合起來，將專家或學者的研究結果或相關論述利用起來，吸收和聽取有益的建議和意見。

（三）加強項目的計劃和變化管理

1.加強計劃管理。計劃是項目管理有效的前提，具體包括以下兩方面內容：第一，計劃方法要科學有效，這就要求企業項目管理的相關人員要從以往的成功案例中分析和總結成功的關鍵，并將這些經驗與自身實際相結合，加強項目的計劃性。第二，嚴格遵循項目程序，在計劃的每個過程中要嚴格按照計劃執行，如項目評估階段，企業要嚴格按照相關制度進行執行。

2.加強變化管理。加強項目變化管理，主要體現在以下兩方面：第一，加強市場監控。任何項目從啟動到投入市場的過程中都是處于不斷變化的過程中，只有加強市場監控才能確保其與市場的發展行情相符合，才能為企業電子商務的項目管理提供多方面的發展機遇，從而促進企業的可持續發展。第二，加強進度控制管理，如上文所述。

三、總結

綜上所述，電子商務是網絡信息時代下的必然產物，不僅在社會的發展中具有舉足輕重的作用，還對人民群眾的日常生活產生了較大的影響。為保障企業電子商務中的項目管理能夠取得較為良好的效果，就必須控制項目成本和進度、加強項目策劃、計劃和變化管理，從而保障電子商務在企業中的正常運轉，促進企業的健康、穩定發展。

參考文獻：

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[6]楊磊.論企業在電子商務中的項目管理方案[J].中國電子商務，2013，(24)：24-25.

篇6

[關鍵詞]： 消防安全 重點單位 監督 管理

對消防安全重點單位進行科學合理的監督管理，是我國國民經濟和社會發展的重要組成部分，直接關系到人民生命財產安全和社會穩定。近年來，隨著社會轉型、經濟轉軌、企業改制、結構調整，經濟成分、經營方式趨于多樣化，一些重點單位內部的消防安全管理工作十分薄弱，火災形勢越來越嚴峻。切實采取措施，加強消防安全重點單位的消防安全管理工作刻不容緩。

一、重點單位消防安全管理工作現狀

（一）消防安全重點單位的管理法規體系逐步完善。消防安全重點單位管理有了法律依據，消防監督和單位自身管理逐步走上法制化軌道。

（二）消防安全重點單位的新型管理機制逐步形成。基本上形成了各級政府組織、決策，行業主管部門行業管理，相關職能部門參與配合，行政執法部門聯合執法監督，單位、個人各負其責，社會組織服務、補充、協調的消防安全社會化管理機制。

（三）消防安全重點單位的管理主體意識增強。隨著社會各單位的消防安全意識和自我防范能力的不斷提高，消防工作社會化進程進一步深化。

二、消防安全管理工作中存在的問題

（一）公安機關消防機構的監督與管理職責不清。單位的火災隱患整改、消防安全培訓、防火安全檢查全部依賴公安機關消防機構落實，公安機關消防機構成了消防安全重點單位的直接管理者。同時，公安機關消防機構把有限的警力投入重點單位的管理，失去了對整個社會面消防安全的宏觀控制。

（二）重點單位“失控漏管”現象嚴重。消防安全重點數量應按公安部61號令的標準統計，但上報公安機關消防機構和當地政府備案的數量遠遠小于實際數量，重點單位“失控漏管”現象嚴重。

（三）消防安全重點單位普遍存在先天性火險隱患。存在著已驗收合格的單位與不斷更新的消防技術規范之間的矛盾問題。

（四）單位的消防安全責任主體意識沒有真正樹立，消防安全責任制落實不到位。由于行業主管部門的職能削弱，單位法人代表缺乏應有的監督，其消防安全職責難以實現，單位內部管理混亂，員工消防安全意識淡薄，自防自救能力不強的現象較為普遍。

（五）重點單位的消防宣傳體系不夠完善。我國的消防宣傳教育近年來有了較大發展，特別是《消防法》實施以后，消防宣傳教育的重要性在社會得到了廣泛認識，消防知識的普及成效顯著，但與發達國家相比，還有許多差距。主要表現在覆蓋面小、持久性差、形式手段單一、社會化程度低、宣傳體系不夠完善，沒有形成制度化。主要包括以下幾點（1）消防宣傳組織機構發展不成熟；（2）消防宣傳的覆蓋面與內容上不夠完善；（3）重大節日的消防宣傳教育力度不大。

三、重點單位消防安全管理工作的對策

（一）加強消防安全評價體系建設。由單位、行業組織或者中介機構運用定量和定性的方法，對單位涉及消防安全管理體系的要素進行識別、分析和評估，對其消防安全管理體系的科學性與合理性做出評價，督促單位建立科學合理、運轉高效的消防安全管理體系，并針對單位在消防安全管理方面存在的問題和缺陷，提出科學合理的整改措施，提高單位的消防安全責任主體意識和管理水平，并為規范消防監督執法行為提供科學依據。各級公安機關消防機構對各單位按評價結果實施分類監督，對管理體系健全、誠信度高、危險度低的單位實行宏觀監督，對管理體系不完善、誠信度較低、危險度較高的單位，實行嚴格監督，發現問題及時督促改正。

（二）全面推行消防管理標準化工作。建立消防安全管理標準化體系是建立消防安全評價和認證制度的前提和基礎。各級行政主管部門指導和幫助單位參照質量管理體系（Q M S）、環境管理體系（E M S）和職業安全衛生管理體系（O S H M S）建立的方法，逐步建立符合單位實際的標準化的消防安全管理體系。

（三）各級公安機關消防機構要充分發揮監督、指導和服務職能。一是嚴格按“三級結構、兩級管理”的模式，明確職責，分清責任，把每一個重點單位都納入管理范疇。二是依法對消防安全重點單位進行適時抽樣性檢查，加大執法力度。三是督促和幫助單位加強消防安全培訓，提高自身的消防安全意識和自防自救能力。四是監督指導消防安全重點單位開展消防安全自檢自查，及時消除火災隱患。五是依靠新聞、文化、勞動、司法、教育等部門，加強社會面的宣傳、培訓、指導工作。六是堅持實事求是的原則，正確處理好消防安全重點單位存在的建筑消防設施先天不足與不斷更新且日趨嚴格的消防法規和技術規范之間的矛盾問題。找到舊建筑與新規范的結合點，妥善處理和解決。七是提高消防監督人員素質，增強消防工作透明度，提高消防監督執法的水平。

（四）消防安全重點單位應建立“四種機制”，實現“三個轉變”。一是建立責任機制。強化責任意識，樹立安全出效益的思想，切實轉變防火工作依賴消防部門的陳舊觀念。二是建立教育預防機制。重點抓好操作規程培訓和重點工種、重點崗位人員的上崗前培訓，努力提高員工的消防安全意識和自防自救能力。三是建立工藝安全運行機制。各單位要在明確經濟指標的同時，明確安全指標，把消防工作分解到每個崗位、每個工種，充分發揮廣大員工做好消防安全工作的積極性和主動性。四是建立管理保證機制。按照“誰主管，誰負責；誰分管，誰負責；誰在崗，誰負責；誰出事，誰負責”的原則，嚴格落實消防安全責任制，保證消防安全工作始終有人決策、有人管理、有人落實。六是實現“管理自主、隱患自除、責任自負”的消防安全管理機制的轉變。七是實現求真務實、“以人為本”的作風轉變。努力實現消防工作內容與形式的和諧統一，確保消防安全管理工作不留死角，努力提高單位自身預防和抗御火災的能力。

5 結論

通過分析消防安全重點單位現行的工作狀況，了解和掌握重點單位消防安全管理中存在的漏洞與不足；進而制定出行之有效的管理方法和運行機制。明確各責任主體能在監管工作中找到自己的位置，使消防監督管理工作能夠順利進行。預防和控制火災等事故的發生，最大限度的減少事故所帶來的損失，保障社會各項工作的順利進行。

參考文獻

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篇7

關鍵詞：隧道監理工作;要點;管控方案;研究

中圖分類號：U455.1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）35-0163-02

1 工程概況

1.1 工程特點

阿郎隧道位于構造剝蝕低中山地貌區，隧區絕對高度為

1 120～1 850 m，相對高差約600 m，隧道最大埋深490 m，自然坡度25 ？～45 ？，地表植被覆蓋較差。隧道進口及斜井洞通方便，均有便道與元謀至牟定老省道相通，便道稍加修整即可使用，但出口位于“V”型沖溝，沖溝切割深，溝床縱坡3～4%，橫向寬度小于15 m，岸坡坡度大于45 ？，高度50 m，便道施工困難，工作場地狹窄，并與民太隧道進口存在施工干擾。

根據設計文件、隧道圍巖情況、總體施工組織設計和現場實際情況，阿郎隧道分進口和斜井2個工區組織施工，進口工區承擔正洞施工長度2 014 m，斜井工區承擔斜井為295 m及正洞施工長度3 440 m，均采用無軌運輸。

全隧除明洞段采用明挖法施工;其余采用新奧法原理組織施工，正洞Ⅲ級及Ⅳ級圍巖段采用臺階法開挖;Ⅴ級圍巖一般采用三臺階法開挖;洞身段層破碎帶及淺埋段采用三臺階加臨時仰拱法施工，Ⅳ級圍巖采用拱墻格柵鋼架和超前小導管加強支護，Ⅴ級圍巖采用全環型鋼鋼架及拱部超前大管棚或超前（雙層）小導管加強支護。

1.2 工程進展情況

為控制工程造價，保證工程質量和工期，隧道實行施工全面貫徹執行《中華人民共和國安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例》、鐵道部《鐵路營業線施工安全管理規定》和《昆明鐵路局營業線施工及安全管理實施細則》及昆明鐵路局有關營業線施工安全的規定。阿郎隧道計劃2014年4月10日開工，于2017年2月22日竣工，工期為34個月。

2 監理工作的開展過程

2.1 監理機構的工作開展依據

監理工作不僅是施工監控，同時還有資料監管。在合同期間只要是與施工有關的相關會議記錄、技術方案、計劃變更、簽字報表等也屬于監理依據。監理機構工作開展的主要依據：①依照國家批準的有關工程建設的政策、法規及政府、行業部門批準的建設計劃、規劃等。②嚴格按照主管部門批準的設計文件、施工圖紙及技術要求進行執行。③有關國家及行業頒布的規范、技術標準及結合建設項目專門編制的技術規程等。

2.2 開展監理及管控設計的準則

在開展監理工作及管控設計時，首先，要遵循嚴格監理，一絲不茍的原則，同時要認真執行國家有關政策及法律法規，在維護業主利益的同時，不得損害承包商的合法權益。其次，還做好管控方案設計，避免執行過程中的隨意性，使得實施過程更加的規范，標準。

3 隧道施工質量監理與管控工作內容

3.1 施工準備階段監理

監理工作是貫穿整個施工的階段，如圖1所示，在開展項目之前首先做好監理準備，主要表現在：對相關仔“施工規范”和“驗收標準”資料的仔細閱讀;完成工程形象圖的繪制;建立工程管制制度，并與施工單位一起進行實地勘察。具體內容包括：

①原材料的質量檢驗。原材料的檢測主要是水泥、砂、石、鋼材和外加劑，檢測必須嚴格按照施工標準，需要廠商提供合格證明和檢驗結果，同時還要進行抽樣檢查，確保原材料的質量檢驗合格。②配合比的審查。配合比的審查主要是混凝的配比以及各砂漿、爆破材料等的配比，必須嚴格按照施工標準執行，以免發生意外。③隧道施工前測量放樣檢查。隧道施工前的放樣檢查主要在洞口機電、洞頂軸線等方面，只要做好放樣檢查才能確保施工的順暢，檢驗資料的完備。④施工人員崗位證書和崗前培訓的審查。崗前培訓崗前安全培訓、施工質量培訓等多方面培訓，審查的標準為資格證書及特殊工種的崗位證書。

3.2 施工階段監理

①隧道開挖質量監理要點。在施工階段，監理人員主要采用不定期和定時巡視的方式對隧道進行施工進行審查。通過對隧道的巡視，進行地質、水質的分析和比較。如果出現與設計不一致，要及時采取相應措施。比如對不同圍巖類型的開挖方法和支護參數，嚴格控制超欠挖及噴射混凝土的厚度等。②隧道初支、襯砌混凝土的施工監理。應檢查配料、拌和、運送、灌注、養護和拆模等環節，同時配合現場管控，保證施工質量及安全。③輔助坑道施工監理。輔助坑道施工監理的目標是確定輔助坑道的技術經濟性和保證排水系統的暢通，這也是施工階段監理的重要指標。④變更設計審查制度。如果在施工中發現設計圖與實地情況不符時，可以由施工單位、或建設、監理單位提出申請變更設計，施工、設計、監理、業主共同進行現場核對，總監與承包單位和業主就涉及的工期及費用變更評估之后下發變更單。

3.3 隧道完工驗收階段監理

隧道工程完工后，監理工作程序為：①施工單位進行竣工質量自檢，監理單位配合施工單位的自檢，檢查中發現問題督促施工單位進行整改，達到規范標準及合同規定的技術要求后，填報竣工驗收申報單提交給監理站總監理工程師。②當監理站總監理工程師接收到了申報，就在規范規定的時限內組織施工單位進行預驗收。驗收的依據有：《鐵路隧道工程質量檢驗評定相關規范》、相關規范標準、合同以及招標文件中的技術相應規定、要求等。監理單位組織預驗收合格后，再由建設單位負責人組織設計、施工、監理、咨詢等單位進行最終驗收，驗收合格后方可交付使用。

4 工程監理的重點管控對象

隧道開挖環節的管控是隧道監理中的重要組成部分，主要包括不良地質地段施工的預測預報、施工工藝、施工安全控制、防止隧道施工中涌泥涌水、瓦斯、采空區等項目。

在阿郎隧道施工監理中，應遵循以下原則：①不管承包人因何種理由造成超挖，對于超挖部分，不予計量。但如有欠挖現象，必須責令其返工并采取爆破等措施，使其達到規范要求，然后在予以計量。②仰拱、鋪底、二襯等混凝土，應按圖紙施工，監理應該督促施工單位嚴格按設計圖紙要求的尺寸。③隧道監理同時還要注意隧道基底處理后能否滿足鋪設無碴軌道的條件。無碴軌道道床施工質量控制采用什么樣的施工工藝方可滿足軌道鋪設時對水平、高程、方向等的精度要求，一次鋪設跨區間無縫線路施工工藝，橋上道岔的鋪設等都是工程重點監理的對象。

5 監理監的控措施和手段

工程控制主要采用事前監理，即主動控制的監理工作方法。為了貫徹這一主導思想，我們強調監理工作的過程控制。

5.1 監理監控措施

監理工作是貫穿整個阿郎隧道項目施工的。在施工之前，監理人員先要對合同、圖紙、設計文件等進行審核，熟悉現場施工環境并審核承包單位的質量;施工階段的監控即為全施工過程監控，每一個施工成果的重點部位都要再次進場抽樣復查，以確保施工質量。當工程竣工之后，監理工作和措施仍然不能停止，還要項目簽字驗收，完成之后還要填寫項目評估意見、工作總結等文件。

5.2 監理監控手段

測量、巡查、指令、旁站是建立管控中的四種重要手段，通常監理單位要對施工單位的試驗進行例行20%的見證試驗或10%的平行試驗，還有原材料、設備等的檢測、檢驗，一旦不合格，即進入質量問題或事故處理程序。同時還要召開工地例會，對于針對性很強的重大技術、質量、工期等問題進行商榷、審定，也可以不定期以專題會議的形式研究解決。

6 工程施工質量的驗收

隧道施工質量的驗收和檢驗分為四個步驟進行，分別是檢驗批的驗收，分項、分部、單位工程的驗收，按照順序依次進行。其中檢驗批的驗收是驗收的基本單元，接下來的質量驗收工作都是在檢驗批驗收合格的的基礎上進行的，下面對工程施工質量驗收的四個方面進行一一闡述。

6.1 檢驗批的驗收

在檢驗批合格中有著這樣的規定，主控項目的質量是抽樣檢測的，其中允許存在偏差，但是不允許超差。當采取計數檢驗時，除了有專門檢驗要求的工程外，其他的項目合格率達到80%即可，對于不合格的最大偏差可以在1.5倍的允許值內浮動，若超過規定許可值或合格率沒有達到要求則不可完成驗收。

6.2 分項工程的驗收

對于分項工程的質量驗收有著較高要求，分項工程的檢驗批均需要符合質量規定，并且有著完整的質量驗收記錄。分項工程質量的驗收覆蓋了各分項工程的范圍，包括檢驗批驗收記錄、驗收內容以及簽字是否齊全等。

6.3 分部工程的驗收

分部工程的驗收是指當分部工程所含的分項工程質量控制資料完整且檢驗合格即可驗收。對分部工程有關結構的檢驗與要求應符合相關的檢驗規范。

分部工程具體的質量檢驗內容分為以下三個方面：①所含的分項工程質量均檢驗合格;②相關質量控制資料完整有效;③檢驗結果與設計要求和規定相符。

6.4 單位工程的驗收

單位工程質量的驗收是驗收中的最后一個環節，也是質量監控較為重要的一關，只有在質量控制資料、質量感官、主要功能方面均符合驗收規定，才能通過合格驗收。

7 結 語

監理和管控設計的根本目的是為了規范作業流程，保證施工質量。在阿郎隧道的施工監理中，監理人員堅持質量第一的原則，嚴格按照國家的技術標準進行檢查和監督，對相關資料也進行了收集和整理。工作辛苦，施工環境惡劣，監理人員對不合格的工程不姑息，堅決令其返工，保證了阿郎隧道工程的施工質量，確保施工質量能達到設計及規范的要求。

參考文獻：

[1] 周大勇，李波，楊利.廣州市永龍隧道設計方案[J].中國市政工程，2007，（6）.

篇8

【關鍵詞】變電運行;安全管理;事故防范

1 變電運行的安全風險

在電網運行中，變電運行是重要組成部分，任一環節出現問題，都可能給電網運行帶來嚴重影響。當前，變電運行主要存在以下幾種類型的安全風險。

1.1 變電設備故障隱患

該類型安全風險在變電運行較常見。由于對設備的檢查不詳細或不全面，一些小的不合格零件未能及時處理或更換，經過長時間的使用，零件則會老化，并存在安全隱患。

1.2 變電設備本身的安全管理隱患

在變電運行中極易受外界因素影響，加上管理方法不恰當，則會留下一些安全隱患，導致實踐操作中出現一系列問題。若這些問題無法及時處理，則可能導致更大的事故。

1.3 工作人員的操作隱患

變電運行在很大程度上仍需要人員的操作，故人員操作隱患也是常見的安全風險。實際上，在變電運行過程中，涉及設備多、操作步驟繁雜，再加上作業人員若不具備相應的上崗資格證，則極易出現操作失誤的情況，最終帶來安全隱患。

2 導致變電運行安全事故的原因分析

2.1 缺乏有效的管理

變電運行是一項綜合性強、復雜、繁瑣的工作，若安全管理不到位，極有可能導致安全事故。比如，缺乏完善的安全管理崗位責任制，使得安全管理工作未能得到具體落實，進而使得管理工作的實施較混亂，嚴重時則誘發事故。

2.2 設備故障

變電運行不但技術性特征較強，且包含了大量的硬件設備。實際上，各種設備在使用中本身質量就存在許多隱患，或者未能得到規范操作及維護不當等，均可能導致安全事故。通常情況下，變電設備發生故障的原因主要有：①采購時，未對設備進行全面的質量檢驗，或是采購的設備缺乏完整功能;②安裝時，未能根據規范程序安裝，也未進行必要的調試與驗收，導致設備存在安全隱患;③使用時，設備可能出現一定程度的破損或者損壞，或是保養與維護工作不到位等，均可能導致設備隱患[1]。

2.3 缺乏有效的防范措施

企業在變電運行事故的防范力度仍不夠，許多防止誤操作事故仍未能落實到位。另外，在危險點的分析及控制方面，許多措施只是流于形式，并未真正落實到位。

2.4 人員誤操作現象嚴重

在變電運行工作中，操作者是直接參與者，其工作質量與變電運行狀況密切相關。由于操作者長期進行高頻次的集中操作，這就成為誘發安全事故的一大因素。該方面的安全隱患，主要包括以下這幾個方面：①操作人員技術能力及應急經驗不足 ，發生事故時無法及時進行恰當處理，誤操作現象時有出現;②操作人員安全控制意識不強，或是長時間操作而精神困倦、疲乏，也容易誘發事故等[2]。

3 變電運行的安全管理措施

變電運行的安全性事關重大，與整個電力系統的運行息息相關。實際上，在變電運行中，有多種因素會對其安全運行造成影響。因此，為了進一步保證變電運行的質量，針對變電運行存在的安全風險及其誘發原因，電力企業應從思想上給予高度重視，并采取相應措施加強安全管理與防范。

3.1 明確權責，促進管理效率的提升

若想保證變電運行的質量，提高安全管理工作效率非常重要。首先，建立并健全崗位責任制，將安全管理工作的責任明確落實到各部門、各個人身上，保證各項工作都有專人負責;其次，完善責任控制制度與獎懲機制，避免出現責任推諉或扯皮現象。再次，可通過班組競賽、安全演講的呢過方式，組織工作人員進行良性競爭，促進其安全意識及工作積極性的提升。

3.2 積極運用先進技術

隨著科技技術的不斷發展，許多新技術在各領域中的應用也日益廣泛。在變電運行中，也應充分運用這些新技術，提升技術管理水平，以保證變電運行的技術穩定性。例如，在設備絕緣性能的檢測中，工作人員可使用色譜分析或者超聲檢測法進行;又如，可利用紅外線測溫技術監控變電運行狀態，并配以光圖譜技術或紅外成像儀，跟蹤監測異常行為，以便在第一時間找出事故隱患點，然后作出相應的處理。

3.3 實行崗位輪班制

隨著社會經濟的高速發展，社會對電力企業供電量及可靠性要求也提出了更高的要求，各崗位工作人員的工作量也日益繁重。長期處于如此狀態下，工作人員極易出現精神困乏、精力不足等現象，這給變電運行操作帶來了巨大安全隱患。因此，電力企業應根據自身實際，實行崗位輪班制度，以最大限度地確保操作人員的精力，使其保持良好的精神狀態。同時，還應多關注員工的心理狀態，并通過替班、換班等方法幫助操作人員解決精神不集中、心力交瘁等問題，使其盡可能恢復至正常狀態。

3.4 注重對員工綜合素質的提升

變電運行工作復雜性、技術性特征顯著，故對變電運行操作人員的要求也較高。因此，作為變電運行工作人員，應具有扎實的專業基礎知識、過硬的操作能力、良好的職業道德及嚴謹的工作態度，才有能力勝任這項工作，并盡可能避免操作失誤而誘發安全事故。為此，企業應積極組織對技術人員的知識教育及技能培訓，不斷提升其安全意識及操作水平，以滿足變電運行的工作需求。

4 變電運行事故的防范對策

若想保證變電運行的正常，除了加強安全管理外，還應采取相應的事故防范措施。具體來說，應加強以下幾個方面的工作。

4.1 注重對監督體系的完善

良好的管理體制是企業進行有效管理的制度保障[3]。所以，電力企業應在內部建立起一套完善的監督考核體系，包括檢查制度、監督制度、考核制度、驗收制度等[4]。在此基礎上，結合操作人員安全責任的落實情況，對其績效進行評定，并給予相應的獎勵與懲罰，從而保證安全管理責任能夠落實到位。另外，在監督考核中，還可通過多種途徑提升安全管理條例的執行力度，如檢查、監督、巡視等。

4.2 注重對事故應急處理機制的完善

變電運行事故隱蔽性特征較顯著，即便是采用了有效的預防措施，也很難將事故消除。所以，建立并健全一套應急處理體系，對于提高變電運行安全事故的處理能力及減少安全事故風險及損失具有重要作用。另外，管理人員還應定期組織人員進行應急演練，不斷提升技術人員的風險識別能力及處理能力，最大限度地降低安全事故的發生。

5 加強變電運行安全管理及事故防范的重要性

變電運行是否安全會對整個電力系統產生直接性的影響。然而，變電運行工作復雜、涉及內容多，需要使用大量機械設備，這一系列的因素都可能存在安全隱患，嚴重時則誘發安全事故。一旦發生安全事故，不但會給電力企業、用電用戶等造成巨大的經濟損失，甚至可能威脅到廣大人員的生命安全，帶來不可估量的后果。因此，為了預防或減少變電運行安全事故的發生，加強變電運行安全管理及事故防范力度非常重要。

6 總結

變電運行與電網運行有著密切聯系，電力企業只有加強安全管理，并采取有效措施防范，才能不斷提高變電運行的安全性及穩定性，促進電力事業的健康發展，減少安全事故發生。

參考文獻：

[1]董琪昌.變電運行的安全管理及事故防范[J].科技創新導報，2015 （05）.

[2]劉占坤.淺談變電運行的安全管理與事故防范[J].電子制作，2014 （17）.

篇9

關鍵詞：委托管理；酒店管理集團；業績考核指標

中圖分類號：F74 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2014）15-0064-02

1 前言

全球最大的酒店管理公司――洲際酒店管理集團在中國至少發生了5起與中國業主的“離婚”事件。2013年3月22日中國國際經濟貿易仲裁委員會上海分會針對2012年8月31日與上海浦西洲際酒店的分手事件做出終審結果：洲際集團被裁定賠償業主方前上海浦西洲際酒店的開發商上海耀達房地產開發有限公司1.5億元人民幣，這是洲際酒店管理集團在華遭遇的首次敗訴。這僅是我國業主與國際酒店管理集團合作矛盾中的冰山一角。

中國酒店業行業的發展落后于國外優秀的酒店管理集團，尤其是隨著中國房地產業的蓬勃發展，越來越多的房地產開發商開始關注高星級酒店物業的綜合商業價值，紛紛涉足于酒店行業。但是缺乏專業的高星級酒店管理經驗，使得房地產開發商將目光瞄準了外國優秀的酒店管理集團，通過委托管理方式進入到酒店這一行業。但尤其所有權和經營權的脫離，業主方和管理方因代表的利益集團不同，在合作中種種矛盾也會凸顯出來，最后甚至矛盾激化以“分手”收場。

2 委托管理模式簡介

委托管理模式源于美國，美國康奈爾大學的James（1988）教授首次提出了委托管理模式下酒店管理合同的相關概念、運作特點、談判要點和合同條款。他認為委托管理是一種非股權式酒店運營形式，酒店委托管理概念包含三個基本點：管理方有權不受業主干擾管理酒店；業主支付所有的經營費用并承擔可能出現的財務風險；管理方的行為受到絕對保護，除非其出現嚴重的欺詐行為或者失職行為。

國際酒店管理集團憑借委托管理模式，可以達到不通過原始資本的積累而實現迅速擴張的目的。業主方則可以憑借委托管理模式，由管理方為酒店提供統一的管理方式、統一的廣告宣傳、統一的銷售網絡、統一的人力資源配置、統一的采購等方面的優勢（鮑娟，2007）。除此以外，借助國際知名的酒店管理公司品牌，業主方還可以快速提升其附屬物業的價值、、獲得不動產保值增值、獲得更多的政府政策支持、獲得穩定的現金流等（呂麗莉，2011）。

3 業主方與管理方主要合作矛盾

管理方和業主方因屬于不同的利益集團，因此在委托管理合同的簽訂時，都盡可能為自己的利益集團爭取更多的利益，這是業主方與管理方矛盾的源泉，雙方矛盾主要集中在以下幾個方面。

3.1 對于經營權的爭奪

在管理合同談判之初，管理方和業主在酒店的經營權上就會產生較大的分歧。管理方希望經營權與所有權的完全分離，代表業主對酒店擁有監督、指導和管理的專營權（陳勇，2006）。而業主方則想方設法的在酒店的高層管理者中安插自己的人手，實行對酒店經營管理的干涉和控制。往往最終的妥協結果是，業主方能夠指派酒店的副總和財務總監，以滿足業主方的控制欲望，但這也為以后的溝通協調問題埋下伏筆。

3.2 對于成本預算的控制

從酒店立項、設計之初，管理方就會安排技術人員進入到整個酒店的建設周期，開始干涉酒店的各方面設計。業主方在酒店設計和材料采購時，會根據項目預先制定的目標成本嚴格控制各種采購成本。而管理方則為了使酒店的從設計到裝修達到預定的豪華標準，想方設法提高酒店的建設成本。

在酒店運營后，管理方和業主方在年度財務預算又會產生分歧，業主方往往會提出一個最低財務執行準則，以此保證管理方對酒店的經營管理代表業主方的利益（Eyster，1997）。

3.3 經濟利益的矛盾

按照委托管理合同，業主方需要向管理方支付技術服務費、開業籌備費（部分酒店管理公司不收取）、管理費（分為基本管理費和獎勵管理費）、系統分攤費（一般包括市場推廣性消費、預訂系統費、會員獎勵計劃、培訓費等）等。

管理方收取的這些費用，無一項費用與酒店的盈利水平直接相關。也就是說，管理方無需對酒店的利潤水平負責，即時酒店完全虧損，管理方的利益依然能夠得到保障。當酒店經營達不到業主預期水平甚至虧損時，這項與經濟利益之間相關的矛盾就會凸顯出來。

3.4 人事任命的沖突

根據管理合同，酒店總經理由酒店管理公司推薦，而業主方參與面試和審核，但由于業主方往往缺乏酒店管理相關的專業知識和經驗，業主方很難對酒店總經理人選做出正確的評價。當酒店經營出現困難時，業主方就會責難管理方對酒店人事的相關安排（任艷華，2009）。

業主方雖然會派遣副總經理、財務總監、工程總監等進入酒店，對管理方實行監督控制，同時參與日常的經營管理決策，但是由于雙方的經營目標和文化差異，會導致雙方在日常經營管理上出現很大的分歧，從而引發雙方的矛盾。

3.5 其他

除以上四大矛盾外，由于雙方認識欠缺，導致酒店的品牌定位與市場實際情況相背離，導致酒店在開業之初就已出現先天性不足，成為日后雙方矛盾的導火索（陳勇，2010）；管理方在日常經營中，對酒店資產的保護不足、浪費嚴重，導致業主方資產損耗過大，等其他矛盾。

4 矛盾解決

本文從業主方的角度出發，探討如何減少業主方與管理方在酒店日常經營管理中的矛盾，減少雙方的合約終止行為，為酒店的正常經營管理提供保障。

4.1 重視可行性研究

中國酒店業的發展與房地產的發展息息相關，很多房地產開發商因為政府、物業升值、營銷的等多種因素，缺乏對當地經濟水平、酒店市場供給情況、酒店需求情況進行認真的研究、分析，忽視對酒店的單獨可行性研究而盲目立項，或是盲目追求酒店的星級水平，導致酒店先天性條件不足。在業主方投入大量的資金后，酒店的經營中無法完成其預期經營指標時，業主將責任盲目歸結到管理方。

4.2 正確定位

由于業主方缺乏酒店行業的專業知識，在尋找管理方式時無法準確評判不同酒店管理公司不同部品的內涵和定位，而是簡單的將酒店的星級作為主要評判標準，主要滿足酒店的星級定位即可。但實際上，不同酒店管理公司的不同品牌都有不同的品牌內涵和市場定位，不同的品牌對當地的經濟水平要求、對目標客源的選擇都不同。如果業主方盲目追求星級，而忽視酒店品牌的內涵和市場定位，則會使酒店的經營與市場的需求相背離，為今后的矛盾埋下一顆“定時炸彈”。

4.3 謹慎選擇合作伙伴

由于中國旅游業的發展，所有國際知名的酒店管理公司皆在中國開疆辟土，積極尋求市場合作機會。業主面臨眾多的選擇機會時，不能只關心品牌是否高端、管理費用的多少，而要綜合設置考量指標體系。這些考量指標體系包括管理公司的背景；管理公司旗下各品牌特點、標準、價值、商標注冊情況；管理公司的發展戰略和拓展計劃；管理公司人員和其決策程序；管理合同。

對管理公司的選擇應該基于項目的可行性研究、酒店定位、不同管理公司的認真選擇比較之上，盲目的選擇管理公司最終會導致雙方溝通不暢、摩擦不斷，最后雙方不歡而散。

4.4 尋求第三方的幫助

不可否認，中國的眾多業主方缺乏專業的酒店管理知識，更缺乏與國際酒店管理公司談判的相關經驗。所以在與國際酒店管理公司談判之前，需要組建專業的談判團隊，除業主方的談判代表外，還需專業的法律顧問、專業知識豐富的咨詢公司、高級專業英語人才。法律顧問解決合同中可能出現的法律問題，為業主方提前規避法律風險；咨詢公司則代表業主方就雙方的利益問題進行談判與磋商，為業主爭取盡可能多的利益，避免日后業主方的經營成本，提高利潤水平；國際酒店管理集團委托合同往往是以英文的版本出現，高級專業英語人才則負責對合同進行釋義，避免因語言文化的差異而出現合同理解偏差而導致不必要的沖突。

4.5 科學設計業績考核指標

酒店進入運營階段后，關于酒店經營業績方面的沖突就會成為業主方和管理方矛盾的焦點。根據行業慣例，在酒店運營三年后，業主方普遍使用PevPAR（每間可售客房收益）與GOP（經營毛利）作為主要考核指標對管理方的業績進行考核。這兩項指標在衡量管理方業績方面均有一定的不足，需要增加其他指標作為補充來保證業績評價的公平性和有效性，從而提高管理方經營管理的積極性。

本文建議除PevPAR、GOP外，增加GopPar（gross operating profit per available room，天每間可供出租客房的經營毛利潤），它也能夠更清晰地表明這家酒店的整體經營業績或現金流潛力。同時，業主方還可以利用RGI（Revenue Generated Index，收益指數）跟蹤比較同區域內競爭酒店的PevPAR情況，從而科學判斷自身酒店的經營能力。

4.6 建立合理的溝通協調機制

業主方與管理方因代表的利益團體不同、文化不同，在酒店日常的運營中經常會出現沖突和摩擦。針對這一問題，建議酒店成立業主委員會，建立雙方溝通平臺。通過業主委員會，雙方進行經營、市場、戰略方面的溝通，形成雙方的良性互動，促進雙方的理解，維護雙方長久的合作關系。

5 結論

酒店業主方與管理方之間的合作一直受到業界的普遍關注，作為酒店的業主方應該正視與管理方之間的矛盾與合作關系。成功的委托管理項目是雙方利益平衡、實力對等的結果。業主方一方面需要正視酒店項目，充分了解項目本身，另外一方面需要充分了解合作方，在正確的地點、正確定位的基礎上，選擇正確的酒店品牌與合作方，才是項目成功的關鍵。

參考文獻

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[4]任艷華.從業主的角度對酒店管理委托模式的分析和研究[D].上海：復旦大學，2009，4.

篇10

關鍵詞：標準化 電梯 安全管理 SWOT分析

引言

近年來，電梯發生故障和事故的消息屢見報端，其中一個很重要的原因是，電梯安全管理人員配備不足甚至未配備，導致電梯相關日常管理工作無法得到有效落實。本文采用SWOT分析法，對配備足夠數量電梯安全管理人員（以下簡稱安管人員）的優勢（S）、劣勢（W）、機會（O）與威脅（T）進行綜合分析，提出具體可行的配備方案，對促進電梯安全運行和長期有效管理具有重要現實意義。

一、安管人員現狀的SWOT分析

（一）優勢 （Strength）

1.做好電梯日常管理工作。電梯的安全管理，包括明確管理部門和人員職責，制定各項管理制度，制訂日常檢查的程序和要求，配合政府管理部門工作，及其發生事故的緊急處理等工作。而配備安管人員是做好這些日常管理工作的重要保證。

2.有效履行電梯安全管理職責。具有一定規模的電梯使用單位設立了專門的安全管理機構，配備專職的安管人員；規模較小的單位可在類似職能的管理機構賦予電梯安全管理職能，在其內部配置安管人員。電梯使用單位只有配備了具有專業知識和技能的安管人員，才能真正有效履行電梯安全管理的職責。

3.確保電梯日常安全運行。電梯使用單位規定安管人員對電梯使用狀況進行經常性檢查和發現問題立即處理的職責，同時賦予緊急情況決定停止使用電梯、及時報告本單位有關負責人、不受任何人阻擾以及必要時向政府管理部門報告相關情況的權利，為確保電梯日常安全運行提供強有力的保障。

（二）劣勢（Weakness）

1.使用單位負責人缺乏安全意識。有些單位的電梯設備未發生過故障，就認為不用安管人員負責日常管理工作也能保證電梯安全，防患意識的缺乏給電梯安全運行埋下了隱患。

2.增加使用單位的成本開支。增加員工勢必增加成本開支，逐利本性導致有些單位故意配備數量不足的安全人員，甚至不配備。

3.安管人員專業技術水平偏低。抽查福州市400名安管人員，發現均為高中或中專以下學歷，且大多數人未有從事電梯相關工作的經歷，僅接受過簡單培訓，缺乏專業知識和技能，不利于電梯的安全管理。

（三）機會（Opportunity）

1.政府管理部門的高度重視。國務院《特種設備安全監察條例》、《福建省電梯安全管理辦法》、質檢總局的各類電梯檢規以及相關標準，都要求使用單位應當配備足夠數量的安管人員，重視程度不言而喻。

2.社會的普遍關注。電視、廣播、網絡、報紙等媒體上，經常可見電梯相關報道，電梯的安全運行質量已經成為大眾普遍關注的熱點。

3.人才隊伍的強化培養。質檢總局各類培訓考核辦法的出臺，加大了安管人員的培訓與考核力度，一些政府管理部門和電梯生產單位與高校或技校聯合開設電梯相關專業課程，有力地促進了安管人員素質提升。

（四）威脅（Threat）

1.人機比嚴重失衡。電梯以每年約15%的速度遞增，而安管人員的數量增長遠低于此速度，人機比不協調日趨明顯。

2.人員素質與科技發展不合拍。科技的不斷創新，對專業素質提出更高要求，大部分安管人員專業知識無法適應技術發展需求。

3.人才流動性過大。人才頻繁地引進與流失給電梯使用單位造成很大壓力，嚴重影響電梯安全管理工作。

二、安管人員配備方案分析

（一）配備方案道瓊斯矩陣分析

通過道瓊斯矩陣（圖1）的分析，可以得出5條備選方案，其中SO方案1條、WO方案1條、ST方案2條、WT方案1條。

（二）配備方案的可行性分析