導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)文化半年工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、內(nèi)容

2003年度

第一卷：政務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境和市場環(huán)境

1、社區(qū)的學(xué)習(xí)制度和記錄

2、社區(qū)干部的道德教育的制度、計劃、主題和典型

3、黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度和內(nèi)容

4、維護未成年人的機構(gòu)和內(nèi)容

5、法制教育的計劃和總結(jié)

6、社區(qū)居民、青少年的學(xué)法記錄、安排、考核

7、普法宣傳的安排、簡報、資料

8、人民調(diào)解委員會、治安防范巡邏制度

9、社區(qū)居委會民主建設(shè)規(guī)劃

10、社區(qū)居委會民主建設(shè)的有關(guān)機構(gòu)

11、民主決策制度

12、誠信主題教育的安排、記錄和實踐活動的安排、記錄

第二卷：人文環(huán)境、生活環(huán)境

1、重要事件、重要紀(jì)念日、節(jié)慶日開展教育活動的安排、記錄

2、國防、國家安全教育的安排和記錄

3、形勢報告會制度

4、群眾性形勢教育主題活動的安排、記錄

5、2003年-2005年公民道德建設(shè)規(guī)劃

6、2003年公民道德建設(shè)計劃、總結(jié)

7、市民教育的學(xué)習(xí)型組織

8、市民教育計劃、教材、學(xué)員名單、報到冊、教師隊伍（本材料要按照教學(xué)計劃分別準(zhǔn)備教學(xué)計劃、學(xué)員名單、報到冊和教師隊伍）

9、外來務(wù)工經(jīng)商人員教育制度和計劃總結(jié)

10、公民道德宣傳的安排、總結(jié)和資料以及先進典型的材料

11、未成年人思想道德建設(shè)的安排、總結(jié)和工作機制

12、學(xué)校、社會、家庭思想道德建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)和為未成年人辦實事記錄

13、科普宣傳的安排、總結(jié)和資料

14、社區(qū)科普志愿者組織、活動記錄、

15、社區(qū)多功能文化活動場所的統(tǒng)計記錄（總面積每萬人大于500平方米）

16、社區(qū)公共體育設(shè)施記錄

17、社區(qū)居委會群眾業(yè)余文化活動輔導(dǎo)員的注冊登記制度

18、社區(qū)居委會群眾業(yè)余文化體育活動隊伍名單（不少于4支）

19、社區(qū)群眾文體活動簡報或記錄（不少于4次）

20、見義勇為先進的事跡材料和表彰材料

21、扶貧幫困的機構(gòu)和措施

22、經(jīng)常性社會捐助的安排、記錄、機制

23、志愿者隊伍的組織名冊（占社區(qū)人口總數(shù)的比例大于8%）

24、開展志愿者活動的記錄

25、公益性活動的機構(gòu)、制度和記錄

26、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有關(guān)資料

27、計劃生育率記錄（大于95%）

28、登記失業(yè)人口再就業(yè)材料（大于70%）

29、低保工作資料（制度、名冊等）

第三卷：創(chuàng)建活動

1、2003-2005年3年創(chuàng)建文明城區(qū)規(guī)劃（有目標(biāo)、計劃、措施）

2、2003年創(chuàng)建文明城區(qū)計劃、總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

3、2003年-2005年精神文明建設(shè)規(guī)劃（有目標(biāo)、計劃、措施）

4、2003年精神文明建設(shè)計劃、總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

5、2003年創(chuàng)建工作計劃、總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施） 6、2003年愛國衛(wèi)生工作計劃、總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

7、2003年創(chuàng)建文明城區(qū)實施方案（有目標(biāo)、計劃、措施）

8、2003年創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)委員會、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作4個工作機構(gòu)、職責(zé)和工作制度

9、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建工作專題工作記錄

10、創(chuàng)建的評估表彰制度和獎勵措施

11、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作宣傳、實踐活動的簡報、記錄

12、科教、文體、法律、衛(wèi)生四進社區(qū)活動安排、記錄、總結(jié)（覆蓋面大于80%）

13、創(chuàng)建文明行業(yè)、單位、社區(qū)的有關(guān)資料

14、創(chuàng)建宣傳資料

15、門前三包責(zé)任制、自行車停放管理制度和責(zé)任人

第四卷：上級有關(guān)文件資料

2004年度

第一卷：政務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境和市場環(huán)境

1、社區(qū)的學(xué)習(xí)制度和記錄

2、社區(qū)干部的道德教育的制度、計劃、主題和典型

3、黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度和內(nèi)容

4、維護未成年人的機構(gòu)和內(nèi)容

5、法制教育的計劃和總結(jié)

6、社區(qū)居民、青少年的學(xué)法記錄、安排、考核

7、普法宣傳的安排、簡報、資料

8、人民調(diào)解委員會、治安防范巡邏制度

9、社區(qū)居委會民主建設(shè)規(guī)劃

10、社區(qū)居委會民主建設(shè)的有關(guān)機構(gòu)

11、民主決策制度

12、誠信主題教育的安排、記錄和實踐活動的安排、記錄

第二卷：人文環(huán)境、生活環(huán)境

1、重要事件、重要紀(jì)念日、節(jié)慶日開展教育活動的安排、記錄

2、國防、國家安全教育的安排和記錄

3、形勢報告會制度

4、群眾性形勢教育主題活動的安排、記錄

5、2004年公民道德建設(shè)計劃、總結(jié)

6、市民教育的學(xué)習(xí)型組織

7、市民教育計劃、教材、學(xué)員名單、報到冊、教師隊伍（本材料要按照教學(xué)計劃分別準(zhǔn)備教學(xué)計劃、學(xué)員名單、報到冊和教師隊伍）

8、外來務(wù)工經(jīng)商人員教育制度和計劃總結(jié)

9、公民道德宣傳的安排、總結(jié)和資料以及先進典型的材料

10、未成年人思想道德建設(shè)的安排、總結(jié)和工作機制

11、學(xué)校、社會、家庭思想道德建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)和為未成年人辦實事記錄

12、科普宣傳的安排、總結(jié)和資料

13、社區(qū)科普志愿者組織、活動記錄、

14、社區(qū)多功能文化活動場所的統(tǒng)計記錄（總面積每萬人大于500平方米）

15、社區(qū)公共體育設(shè)施記錄

16、社區(qū)居委會群眾業(yè)余文化活動輔導(dǎo)員的注冊登記制度

17、社區(qū)居委會群眾業(yè)余文化體育活動隊伍名單（不少于4支）

18、社區(qū)群眾文體活動簡報或記錄（不少于4次）

19、見義勇為先進的事跡材料和表彰材料

20、扶貧幫困的機構(gòu)和措施

21、經(jīng)常性社會捐助的安排、記錄、機制

22、志愿者隊伍的組織名冊（占社區(qū)人口總數(shù)的比例大于8%）

23、開展志愿者活動的記錄

24、公益性活動的機構(gòu)、制度和記錄

25、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有關(guān)資料

26、計劃生育率記錄（大于95%）

27、登記失業(yè)人口再就業(yè)材料（大于70%）

28、低保工作資料（制度、名冊等）

第三卷：創(chuàng)建活動

1、2004年創(chuàng)建文明城區(qū)計劃、總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

2、2004年精神文明建設(shè)計劃、總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

3、2004年創(chuàng)建工作計劃、總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

4、2004年愛國衛(wèi)生工作計劃、總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

5、2004年創(chuàng)建文明城區(qū)實施方案（有目標(biāo)、計劃、措施） 6、2004年創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)委員會、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作4個工作機構(gòu)、職責(zé)和工作制度

7、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建工作專題工作記錄

8、創(chuàng)建的評估表彰制度和獎勵措施

9、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作宣傳、實踐活動的簡報、記錄

10、科教、文體、法律、衛(wèi)生四進社區(qū)活動安排、記錄、總結(jié)（覆蓋面大于80%）

11、創(chuàng)建文明行業(yè)、單位、社區(qū)的有關(guān)資料

12、創(chuàng)建宣傳資料

13、門前三包責(zé)任制、自行車停放管理制度和責(zé)任人

第四卷：上級有關(guān)文件資料

2005年度

第一卷：政務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境和市場環(huán)境

1、社區(qū)的學(xué)習(xí)制度和記錄

2、社區(qū)干部的道德教育的制度、計劃、主題和典型

3、黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度和內(nèi)容

4、維護未成年人的機構(gòu)和內(nèi)容

5、法制教育的計劃和總結(jié)

6、社區(qū)居民、青少年的學(xué)法記錄、安排、考核

7、普法宣傳的安排、簡報、資料

8、人民調(diào)解委員會、治安防范巡邏制度

9、社區(qū)居委會民主建設(shè)規(guī)劃

10、社區(qū)居委會民主建設(shè)的有關(guān)機構(gòu)

11、民主決策制度

12、誠信主題教育的安排、記錄和實踐活動的安排、記錄

第二卷：人文環(huán)境、生活環(huán)境

1、重要事件、重要紀(jì)念日、節(jié)慶日開展教育活動的安排、記錄

2、國防、國家安全教育的安排和記錄

3、形勢報告會制度

4、群眾性形勢教育主題活動的安排、記錄

5、2005年公民道德建設(shè)計劃、半年總結(jié)

6、市民教育的學(xué)習(xí)型組織

7、市民教育計劃、教材、學(xué)員名單、報到冊、教師隊伍（本材料要按照教學(xué)計劃分別準(zhǔn)備教學(xué)計劃、學(xué)員名單、報到冊和教師隊伍）

8、外來務(wù)工經(jīng)商人員教育制度和計劃總結(jié)

9、公民道德宣傳的安排、總結(jié)和資料以及先進典型的材料

10、未成年人思想道德建設(shè)的安排、總結(jié)和工作機制

11、學(xué)校、社會、家庭思想道德建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)和為未成年人辦實事記錄

12、科普宣傳的安排、總結(jié)和資料

13、社區(qū)科普志愿者組織、活動記錄、

14、社區(qū)多功能文化活動場所的統(tǒng)計記錄（總面積每萬人大于500平方米）

15、社區(qū)公共體育設(shè)施記錄

16、社區(qū)居委會群眾業(yè)余文化活動輔導(dǎo)員的注冊登記制度

17、社區(qū)居委會群眾業(yè)余文化體育活動隊伍名單（不少于4支）

18、社區(qū)群眾文體活動簡報或記錄（不少于4次）

19、見義勇為先進的事跡材料和表彰材料

20、扶貧幫困的機構(gòu)和措施

21、經(jīng)常性社會捐助的安排、記錄、機制

22、志愿者隊伍的組織名冊（占社區(qū)人口總數(shù)的比例大于8%）

23、開展志愿者活動的記錄

24、公益性活動的機構(gòu)、制度和記錄

25、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有關(guān)資料

26、計劃生育率記錄（大于95%）

27、登記失業(yè)人口再就業(yè)材料（大于70%）

28、低保工作資料（制度、名冊等）

第三卷：創(chuàng)建活動

1、2005年創(chuàng)建文明城區(qū)計劃、半年總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

2、2005年精神文明建設(shè)計劃、半年總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

3、2005年創(chuàng)建工作計劃、半年總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

4、2005年愛國衛(wèi)生工作計劃、半年總結(jié)（有目標(biāo)、計劃、措施）

5、2005年創(chuàng)建文明城區(qū)實施方案（有目標(biāo)、計劃、措施）

6、2005年創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)委員會、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作4個工作機構(gòu)、職責(zé)和工作制度

7、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建工作專題工作記錄

8、創(chuàng)建的評估表彰制度和獎勵措施

9、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作宣傳、實踐活動的簡報、記錄

10、科教、文體、法律、衛(wèi)生四進社區(qū)活動安排、記錄、總結(jié)（覆蓋面大于80%）

11、創(chuàng)建文明行業(yè)、單位、社區(qū)的有關(guān)資料

12、創(chuàng)建宣傳資料

13、門前三包責(zé)任制、自行車停放管理制度和責(zé)任人

第四卷：上級有關(guān)文件資料

2003-2005年3年的圖片資料用影集附說明單獨組成一卷

二、要求

1、所有卷宗封面均打印貼紙，標(biāo)題為“創(chuàng)建文明城區(qū)專卷”，均使用正規(guī)檔案盒按照標(biāo)準(zhǔn)歸檔，所裝內(nèi)容除會議記錄、活動記錄或教案講義等，其它均打印歸檔。

2、檔案卷內(nèi)均按照要求分年度組卷，每年4卷，每卷內(nèi)容嚴(yán)格按照上述標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備，不能少項。

3、各社區(qū)要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織人員，集中時間準(zhǔn)備資料，在四月中旬全面完成檔案資料的準(zhǔn)備，辦事處將組織進行檢查。

篇2

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依.并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查.

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成.

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平.有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高.對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源.

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面.

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū).

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位.

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求.

3、擬定車輛臨停收費可行性方案.

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作.

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作.

2010年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績.

序號 工作內(nèi)容 月 份 備注

1很抓團隊的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律

1.1全體人員參加軍訓(xùn)

1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議

2 交收樓工作

3 建立客戶滿意度調(diào)查制度

3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施

4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)

篇3

一、轄區(qū)基本情況

認(rèn)真學(xué)習(xí)計劃生育微機管理系統(tǒng)，掌握一定技能，按時做好月報表、季報表，并與微機數(shù)據(jù)相符，截止5月底我轄區(qū)共有2241戶、6337人，有育齡婦女1385人，流動育齡婦女38人，新生嬰兒26人。

二、為育齡群眾辦實事

1、2010年1月7日我向陽樓街計生辦舉辦“救助困難母親啟動儀式”，我社區(qū)困難婦女郭萍、崔文玲受到救助。春節(jié)前為把政府溫暖送到困難育齡婦女家中，為陳玲、陶玉英、華玉子、王叔仙、楊慧臣、李佩琴等送去現(xiàn)金、大米、食用油等，合計人民幣1200余元。

2、對轄區(qū)內(nèi)26名新生兒家庭及時入戶訪視服務(wù)，宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識和新生兒護理常識，并送去避孕藥具及宣傳材料。

3、經(jīng)常深入到育齡婦女中，宣傳生殖健康知識，了解她們的生產(chǎn)、生活、生育等情況，發(fā)現(xiàn)她們有各種心理障礙及時溝通解決并進行心理調(diào)適。半年來為重點人員送藥具136盒。為提高婦女身體健康，3月26日組織12名婦女進行免費生殖健康查體，5月28日組織14名婦女參加了優(yōu)惠價格婦科查體，提高了婦女自我保健意識，做到有病早發(fā)現(xiàn)早治療。三、充分發(fā)揮計劃生育協(xié)會作用，做好計劃生育工作計劃

結(jié)合轄區(qū)情況，今年協(xié)會項目定為：“關(guān)愛流動人口，共創(chuàng)和諧社區(qū)”。圍繞此內(nèi)容開展以下活動：

1、2010年1月30日，我社區(qū)舉辦“迎新春聯(lián)歡會”，有43人參加，豐富了居民及流動人口的文化生活，提高了他們的文化生活品位。

2、2010年2月1日，為加強社區(qū)青少年的思想道德教育，社區(qū)對假期學(xué)生進行法制安全教育講座，有58名學(xué)生參加，教育學(xué)生如何做一名合格的社會主義接班人，及出行安全，不進網(wǎng)吧，拒絕，遵紀(jì)守法，過一個健康快樂的假期。

3、2010年2月19日，社區(qū)為寒假學(xué)生舉辦“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”趣味運動比賽，有65名學(xué)生參加踢毽、跳繩、釣魚、投沙袋等活動，學(xué)生興致高昂，各自發(fā)揮特長，團結(jié)友愛，將活動推向。

4、2010年2月21日，我們邀請社區(qū)內(nèi)因南方冰雪災(zāi)害滯留在津過年的流動人口12人，請他們一起品嘗天津元宵，感受津城元宵佳節(jié)，讓外來人口感到大雪無情人有情，雖然在異土他鄉(xiāng)時刻有關(guān)愛他們的天津人，使外來人口感受到真情和溫暖。

篇4

2004年度，我市摘取了全國衛(wèi)生城市、全國優(yōu)秀旅游城市、國家級園林綠化模范城市三塊金牌，為繼續(xù)堅持鞏固成果，達到綿陽市創(chuàng)建全國首批文明城市的總體要求，實現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府提出的在2005年建成文明城區(qū)的奮斗目標(biāo)，根據(jù)市、區(qū)、辦事處創(chuàng)建工作安排，結(jié)合轄區(qū)實際，建國門社區(qū)狠抓落實順利完成全年創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，狠抓落實。進一步完善機構(gòu)，調(diào)整了社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的工作計劃和實施意見，完善各項工作責(zé)任制。做到有目標(biāo)、有措施、有分管領(lǐng)導(dǎo)、有具體責(zé)任人。社區(qū)創(chuàng)建常抓不懈，建立社區(qū)創(chuàng)建檢查及周五大掃除制度，與各駐區(qū)單位簽定“門前三包”責(zé)任書，制定考評制度。各單位爭創(chuàng)綠色社區(qū)、衛(wèi)生社區(qū)、安全社區(qū)、文明社區(qū)的觀念已樹立，形成“領(lǐng)導(dǎo)掛帥、部門實干、人人參與”的局面，社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化大為改觀。

二、措施落實、獎懲逗硬。一是以“綿陽創(chuàng)建文明城市，涪城創(chuàng)建文明城區(qū)”為主題，采用社區(qū)報欄、各單位黑板、板報等多種方式進行宣傳，基本做到家喻戶曉，人人皆知。印發(fā)宣傳資料5000余份。通過宣傳教育，使社區(qū)人民對創(chuàng)建工作知曉率、創(chuàng)建工作的支持率提高，群眾對黨政機關(guān)工作和反腐倡廉工作的滿意度都要大大提升。各單位爭創(chuàng)文明單位，社區(qū)內(nèi)文明單位覆蓋面加大。二是有組織、有步驟、有計劃地開展形式多樣的創(chuàng)建活動，大力弘揚和培育民族精神，為創(chuàng)建文明城區(qū)提供精神動力。堅持以人為本，加強思想道德建設(shè)，組織開展“3月公民道德宣傳月”和5月20日“公民道德宣傳日”活動，加強職業(yè)道德、社會公德、家庭美德建設(shè)；積極開展文明市民、五好家庭等創(chuàng)優(yōu)活動及各種健康有益的文化體育活動豐富創(chuàng)建內(nèi)容；加強對黨員的道德建設(shè)；加強和改進未成年人的思想道德建設(shè)，充分調(diào)動家庭、學(xué)校、社會各方面的力量，保護未成年人的身心健康成長；開展“講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)”活動，引導(dǎo)人們提高文明素質(zhì)，接受科學(xué)思想，培養(yǎng)衛(wèi)生習(xí)慣，樹立良好風(fēng)尚；在全社會廣泛開展誠信教育，努力打造誠信的社會環(huán)境等一系列活動。三是加大城區(qū)綜合整治力度，強化城區(qū)管理。主要突出居民小區(qū)、樓頂樓道的環(huán)境整治，堅決禁止“八亂”行為死灰復(fù)燃，社區(qū)精神文明共建委員會定期對各單位、各小組進行檢查評比，作為年終考核的依據(jù)。四是圍繞堅持治城與育人相結(jié)合，不斷加大文明城市創(chuàng)建的力度，深入開展“做文明公民、創(chuàng)文明城區(qū)”活動，增強人民的文明素質(zhì)。在開展創(chuàng)建文明城區(qū)的整個活動中，堅持把整治環(huán)境與凈化心靈相結(jié)合，把物質(zhì)文明、精神文明、政治文明相融合，認(rèn)真建設(shè)社區(qū)的誠信服務(wù)，商家的誠信經(jīng)營，使文化環(huán)境優(yōu)美和諧，生活、生態(tài)環(huán)境舒適整潔，努力抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、各級各部門的教育、文化、服務(wù)、環(huán)境、治安和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好創(chuàng)建文明城區(qū)工作。五是加強督促檢查和考核評比，實行獎懲逗硬。為使創(chuàng)建工作能層層抓落實，全面推進，平衡發(fā)展，各單位、各居民小組開展定期或不定期的自查自評活動，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對好的進行通報表揚，差的進行通報批評。

總的來說，2005年上半年建國門社區(qū)創(chuàng)建工作取得了實效，見到了成績，但創(chuàng)建工作是一項長期的工作，任重而道遠，我們要長抓不懈，不斷努力，力爭創(chuàng)造更好的成績

篇5

   環(huán)境衛(wèi)生工作計劃

   一、 指導(dǎo)思想：

   按照要求全面貫徹全國環(huán)境宣傳教育行為綱要，實施環(huán)保是我國一項基本國策的方針，在素質(zhì)教育中注重學(xué)生的認(rèn)知水平和個性的民展，使學(xué)生從小形成良好的環(huán)保道德行為習(xí)慣，確保學(xué)校環(huán)境質(zhì)量進一步提高，開創(chuàng)學(xué)校工作的新局面而努力。

   二、意見與設(shè)想：

   （一）加強組織建設(shè)。

   1、班子組織健全。

   成立以吳曉華校長為組長的環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)小組，定期開會研究部署環(huán)境教育工作，做到分工明確、責(zé)任到人、內(nèi)容落實、考核檢查得力。

   2、宣傳有力度。

   在師生中廣泛宣傳環(huán)境教育目的和意義，做到人人知曉。 做到教師每周學(xué)習(xí)時必談環(huán)保的好處，國旗下的講話有環(huán)保宣傳內(nèi)容，學(xué)校的宣傳櫥窗、畫廊、板報上刊登環(huán)保知識，學(xué)校的廣播、定時播放環(huán)保文章。

   3、環(huán)保知識滲透到位。

   在教學(xué)內(nèi)容中要求教師做到抓住重點、積極滲透環(huán)境保護意識。學(xué)校在舉辦公開課、優(yōu)秀教案評比中有意識將環(huán)境教育擺放到一定的位置，并在期末測試的試卷中也能體現(xiàn)出環(huán)保方面的知識題。

   三、發(fā)揮學(xué)校特色作用，強化訓(xùn)練，導(dǎo)之以行：

   1、設(shè)立環(huán)境教育專項經(jīng)費，加大學(xué)校硬件投入力度，各種宣傳標(biāo)語布置高雅、大方、醒目，各室器材、器具與學(xué)科基本配套。學(xué)校的空余地全部綠化，課桌椅適合學(xué)生的身心發(fā)展，各室配套，使學(xué)校真正成為學(xué)生向往的地方。

   2、以特色為突破口，強化為訓(xùn)練，各年級均要通過區(qū)域間的學(xué)習(xí)和管理達到曉之以理、動之以情、導(dǎo)之以行，要在花木栽培、管理的同時學(xué)到課本上學(xué)不到的知識，還要增進學(xué)生對大自然美好的向往，從中打開環(huán)保的智慧之門，點燃環(huán)保的創(chuàng)新火花。

   3、學(xué)校干凈整潔，無一處衛(wèi)生死角。室內(nèi)窗明幾凈，室外無亂拋亂扔紙屑、瓜皮果殼現(xiàn)象，無攀折摘校園花草樹木行為；能主動打掃，見到紙屑彎彎腰，能經(jīng)常給校園里的花草樹木施肥、除草；能自覺清除墻壁污跡，維護學(xué)校各種秩序，永保校園清潔優(yōu)美，做到包干到班、責(zé)任到人，檢查、考核經(jīng)常不斷，任何時候經(jīng)得起查，經(jīng)得住查。

   5、對創(chuàng)綠內(nèi)容進行宣傳、考核，使隊員能做到：從班級做起，從我做起，從身邊小事做起。

   四、抓道德素質(zhì)教育的培養(yǎng)，著眼明天、將來：

   1、學(xué)校無小事，事事能育人。創(chuàng)綠工作是培養(yǎng)學(xué)生道德素質(zhì)養(yǎng)成的一項活動。團隊和各班主任要創(chuàng)造性開展好各項活動，讓學(xué)生在豐富多彩的活動中增強熱愛環(huán)境、保護環(huán)境，與自然和諧相處的綠色文明意識，養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。學(xué)校將舉行綠色手抄報、美術(shù)繪畫、等競賽活動，進行評比、獎勵做出貢獻的人。

   2、全體教師要在這一創(chuàng)建活動中充分發(fā)揮主導(dǎo)、能動作用，積極指導(dǎo)、積極實踐、積極創(chuàng)新，不斷地研究控討，不斷地總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，積極向有關(guān)單位和報社投稿，促創(chuàng)建質(zhì)量的提高。

   3、在積極開展好校園創(chuàng)建活動的同時，要引導(dǎo)好學(xué)生小手牽大手、校園、家園、社區(qū)、社會的環(huán)保工作的開展，搞好校園內(nèi)的垃圾廢品分類處理、綠色小隊的社區(qū)宣傳、植樹節(jié)、世界地球日、世界環(huán)境日、世界地球日等重大環(huán)境日開展環(huán)保活動。通過創(chuàng)建真正使學(xué)生心中有環(huán)保、心中有地球、心中有人類。

   總之，我們將在環(huán)保教育中，充分發(fā)掘師生創(chuàng)造美和欣賞美的能力，充分挖掘校本環(huán)境文化資源，努力創(chuàng)設(shè)催人奮進的綠色氛圍，將學(xué)校辦成花園式的學(xué)校，使莘莘學(xué)子在這里溢智成才。

   環(huán)境衛(wèi)生工作計劃

   為促進學(xué)生素質(zhì)全面、健康發(fā)展，努力做好學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生工作，創(chuàng)設(shè)潔凈美觀的校園環(huán)境，進一步增強學(xué)生的衛(wèi)生意識，特制定學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作計劃

   一、主要工作

   1、健全學(xué)校衛(wèi)生工作隊伍，做到分工明確，責(zé)任到人。

   2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確目標(biāo)。

   3、劃分好衛(wèi)生包管區(qū)，責(zé)任到班級。

   4、認(rèn)真做好衛(wèi)生工作，加強學(xué)校整體和學(xué)生個人衛(wèi)生工作。

   二、具體要求

   (一)教室內(nèi)外要求

   1、地面整潔，無紙屑、無雜物。

   2、墻面、版面無破損。

   3、桌凳擺放、窗臺整齊無積塵，玻璃明亮干凈。

   4、書柜或者放置物件的課桌無積塵，清潔工具擺放有序。

   (二)包管區(qū)要求

   1、地面干凈，無紙屑、無雜物。

   2、花壇內(nèi)無紙屑、無雜物、無落葉，周圍瓷磚上無積塵。

   3、廁所內(nèi)外地面干凈，水池清潔無污垢，墻壁無積塵。

   4、樓梯上地面干凈，墻壁、窗臺、滅火器無積塵。

   5、垃圾桶外要經(jīng)常擦拭，保持潔凈，桶內(nèi)垃圾滿了要及時倒掉。

   (三)功能室辦公室要求

   1、物品擺放整齊，墻面地面桌面有序無雜物。

   2、角落無堆放無亂扔。

   三、工作措施

   1、強化全體師生的衛(wèi)生管理意識，宣傳并強調(diào)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作的重要性，使全體師生提高對環(huán)境衛(wèi)生工作的重視，并促使學(xué)生自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。宣傳櫥窗的稿件可由學(xué)生投稿、學(xué)生優(yōu)秀作文選登、衛(wèi)生知識、針對現(xiàn)狀的小評論、小幽默、和學(xué)習(xí)心得等組成。

   2、建立一支由各班衛(wèi)生監(jiān)督員組成的15人的環(huán)境衛(wèi)生隊伍，堅持每天檢查兩次衛(wèi)生。

   3、每周一公布衛(wèi)生檢查的結(jié)果，及時表揚先進。

   4、每周一進行一次大掃除，將教室、樓道、廁所徹底清掃一次。

   5、環(huán)境衛(wèi)生工作情況每月總結(jié)以此并向?qū)W校匯報一次。

   環(huán)境衛(wèi)生工作計劃

   20xx年是我處環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)穩(wěn)步推進、不斷提升檔次的關(guān)鍵之年，根據(jù)市、區(qū)的有關(guān)精神，我處針對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，切實把環(huán)境衛(wèi)生長效管理落到實處，為此特制定20xx年上半年環(huán)境衛(wèi)生工作計劃。

   一、指導(dǎo)思想

   貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)辦事處的統(tǒng)一部署，在環(huán)境衛(wèi)生整治上突出服務(wù)于民，在服務(wù)中完善管理，在管理中提升服務(wù)，為構(gòu)建和諧彭城打造良好的市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。

   二、工作目標(biāo)

   (一)服務(wù)社區(qū)建設(shè)。推進社區(qū)建設(shè)，完善管理網(wǎng)絡(luò)，落實"凈化家園"目標(biāo)，切實有效改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌。

   (二)服務(wù)發(fā)展。建立起適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展要求的環(huán)境衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)，不斷推進環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)建設(shè)。

   (三)服務(wù)居民生活。從居民最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的環(huán)境衛(wèi)生問題入手，努力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

   (四)提升服務(wù)能力。牢固樹立服務(wù)、創(chuàng)新意識，不斷提高保潔隊伍服務(wù)意識，推進環(huán)衛(wèi)管理信息化、社會化、網(wǎng)絡(luò)化。

   三、重點工作

   (一)抓服務(wù)，落實社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效化管理方案。圍繞"服務(wù)"做文章，突出環(huán)衛(wèi)服務(wù)人性化、規(guī)范化、制度化。

   (二)、抓基礎(chǔ)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進一步提升社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，各社區(qū)必須加強環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配備與建設(shè)力度。

   (三)抓長效，整體環(huán)境形成良好態(tài)勢。推進社區(qū)保潔系統(tǒng)全面提升，逐步實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生由長效化向制度化和精細(xì)化延伸

   (四）、主要措施

   (一)加強道、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治，做到轄區(qū)無亂堆亂放、無暴露垃圾、垃圾箱、池不外溢。加強對野廣告的青睞工作、特別是加強櫥窗廣告整治工作。

篇6

公司后勤負(fù)責(zé)人工作計劃一20xx年是xx公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求，實行現(xiàn)代企業(yè)運作模式，強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。

一、20xx年后勤工作計劃工作目標(biāo)：

1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象

2、以職工公寓管理為重點，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。

3、以員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。

4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運作，規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務(wù)市場。

二、20xx年后勤工作計劃主要工作：

(一)、以開展誠信教育為主題，加強后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì)，增強后勤員工的凝聚力。

1、認(rèn)真組織后勤全體員工學(xué)習(xí)潘總20xx年年終工作會議講話要點，讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”，進一步增強員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻。

2、按照公司20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié)，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。

4、做好公司開業(yè)前的籌備工作，確保此項工作能在預(yù)定的時間內(nèi)如期完成。

5、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)室的衛(wèi)生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓(xùn)時能有一個干凈舒適的環(huán)境。

(二)、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強食堂管理，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。

2、建立食堂三餐時間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、定期召開飲食工作會議，強化廚房工作人員的責(zé)任意識和衛(wèi)生意識，做到面菜質(zhì)量達標(biāo)，做作過程規(guī)范，質(zhì)量價格相符。

4、加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。

(三)、以員工公寓和食堂為重點，以車間維修區(qū)為龍頭，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。

1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進行。

2、成立由行政總監(jiān)為組長，行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進行考評，并將考評結(jié)果予以公示。

3、制定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)：

a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行。

b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。

c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。

d、室內(nèi)做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。

e、隨時清理煙灰筒。

f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。

(四)、以員工滿意為目標(biāo)，加強與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。

1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。

2、定期召開員工座談會，設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時處理，加以改進。

3、加強和學(xué)公司相關(guān)部門的聯(lián)系，制定員工食堂、員工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。

總之，20xx年我們要扎扎實實的做好各項工作，給公司的快速發(fā)展提供有力的后勤保障。

公司后勤負(fù)責(zé)人工作計劃二一、建立大房產(chǎn)觀念

通過探索與實踐，我們嘗到了房地產(chǎn)給后勤中心及后勤人帶來的甜頭，也逐漸明確了發(fā)展目標(biāo)，就是要形成大房產(chǎn)的觀念，從而帶動后勤的快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。我們始終要以“服務(wù)集團建設(shè)、保證職工安居樂業(yè)”為出發(fā)點，通過征訂土地和變更土地的方式，努力做大做強房地產(chǎn)項目，保證后勤近十年的穩(wěn)定發(fā)展。同時，公司要緊抓市場脈搏，充分把握機遇，繼續(xù)秉承“跟進戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略”發(fā)展思路，以“講品質(zhì)、講環(huán)境、講服務(wù)、講舒適”為宗旨，建設(shè)精品房、節(jié)能房，為后勤可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

二、建立大安全格局

安全是企業(yè)管理的核心要素，沒有安全就沒有企業(yè)的發(fā)展。后勤中心作為潞安集團生產(chǎn)和生活為一體的綜合服務(wù)中心，我們面臨著施工安全、社區(qū)安全、兒童安全、商鋪安全、食品安全、水暖電氣安全、車輛安全等各個方面的安全考驗。因此，后勤中心應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“安全是企業(yè)的核心價值、核心利益，是企業(yè)的第一生命和第一標(biāo)志”理念，以新型的大安全格局構(gòu)建為主線，努力實現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，為建設(shè)既強又大國際化新潞安創(chuàng)造良好的后勤保障環(huán)境。后勤中心各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須把抓安全當(dāng)作第一責(zé)任，樹立全局意識和系統(tǒng)觀念，認(rèn)識到安全是最大的效益，一定要時刻保持清醒頭腦，從思想上高度重視，行動上真正落實，確保中心各項安全制度和措施落到實處，真正把中心的安全工作管住、管好、管出成效。后勤中心安全科要按照中心工作會議的總體部署和要求，緊緊圍繞“抓安全、促發(fā)展”這一核心，每月不定期對中心所轄各要害部門和場所進行全面細(xì)致的安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免各類事故的發(fā)生。

三、常抓不懈，提高績效管理水平

自后勤中心推行黨委績效管理評價體系以來，我們多次召集各部門負(fù)責(zé)人就評價體系進行廣泛的研討，根據(jù)實際工作，制定了一套符合后勤的績效管理體系。通過近兩年來的運行，績效管理已經(jīng)融入工作，深入人心。接下來，我們要緊緊圍繞后勤“xx”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)真組織開展提高績效管理建言獻策活動，對好的建議和做法進行吸納和評選，使績效管理在鞏固中提高、在完善中提高。下一步工作的重點是考慮怎樣將各個項目部也納入到后勤中心績效管理評價體系中來，同時更進一步細(xì)化后勤中心各級領(lǐng)導(dǎo)的崗位責(zé)任，對于重點工作、重點部門要狠抓責(zé)任、狠抓落實，通過績效管理來促進各項工作扎實有效的完成。

四、探索節(jié)能降耗、增收節(jié)支途徑

節(jié)能降耗、增收節(jié)支對建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會具有重要的推動作用，同時也是促進后勤發(fā)展、提高后勤經(jīng)濟效益的有效措施。為了增強后勤中心的核心競爭力，我們應(yīng)把節(jié)能降耗、增收節(jié)支作為當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營工作的重點。因此，下半年我們應(yīng)將增收作為后勤第一要務(wù)來抓，進一步細(xì)化關(guān)聯(lián)交易，從制度上入手，積極考慮，全面探索。過去，我們結(jié)合后勤實際，通過各種渠道、各種方式制定了詳細(xì)的節(jié)能計劃，從房屋矸石磚、斷橋鋁和外墻保溫系統(tǒng)方面的節(jié)能，到熱水系統(tǒng)改造及熱電連供方面的節(jié)能，再到ic電表卡使用、路燈、廣場地?zé)簟堑缆暱責(zé)舻葻艟哳惞?jié)能，處處體現(xiàn)了后勤節(jié)能降耗的決心。面對前面的成績，我們更清楚接下來的工作，那就是要堅持抓“大”不放“小”，從細(xì)節(jié)入手摳節(jié)能，還有就是從各項工作的源頭建立一整套有效的節(jié)能管理體系，這樣才能使后勤的節(jié)能管理工作具有持續(xù)性、長久性、有效性。

五、創(chuàng)新后勤機制、體制、服務(wù)

過去，我們在后勤體制、機制和服務(wù)創(chuàng)新上進行了積極有效的探索。我們按照“服務(wù)社會化、管理科學(xué)化、運作市場化”的目標(biāo)和要求，以市場為導(dǎo)向，對內(nèi)有償服務(wù)，對外自主經(jīng)營，完善內(nèi)外部管理市場運行體系，構(gòu)建了后勤服務(wù)與管理的新格局。同時積極創(chuàng)新機制，強化管理完善了各項內(nèi)部管理制度。我們的服務(wù)和產(chǎn)品要始終以“質(zhì)量第一、用戶至上”的理念和“誠實守信”的經(jīng)營原則，堅持科技創(chuàng)新，質(zhì)量上市，在鞏固內(nèi)部市場的基礎(chǔ)上，不斷拓寬外部市場。我們要對服務(wù)全過程中的“人、財、物”等要素進行優(yōu)化組合，使我們的服務(wù)在社會上得到廣泛的認(rèn)知度。

六、做好國際安全社區(qū)的驗收工作

20xx年國際安全社區(qū)組織會再次蒞臨潞安，對我們過去的工作進行一次大檢查。為了保證國際安全社區(qū)再驗收工作的順利進行，我們要充分利用下半年的時間，抽調(diào)專人成立小組對侯堡社區(qū)進行一次徹底的大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們要第一時間進行整改，以保證侯堡社區(qū)順利通過國際安全社區(qū)的驗收，并以此為契機和突破口，全面帶動和提升水暖電氣、物業(yè)管理的服務(wù)水平。

篇7

一、推進環(huán)保工作

環(huán)境保護工作是今年城市管理年工作的重頭戲，創(chuàng)建國家生態(tài)區(qū)更是對我區(qū)的環(huán)境保護工作提出了更高要求。經(jīng)過大家的努力工作，我區(qū)環(huán)境保護取得了一定成效。

（一）積極動員企業(yè)參與“鵬城減廢行動”

我局已動員海濱制藥廠、先進微電子有限公司、超美科技有限公司、漢邦生物有限公司、興隆源科技發(fā)展公司、恒陽通光電科技公司等技術(shù)能力比較強，能源消耗水平比較低的企業(yè)參與此項工作。計劃在下半年對各企業(yè)進行初查，推薦2-3家企業(yè)向市環(huán)保局申報。

（二）國家生態(tài)區(qū)創(chuàng)建進入最后沖刺階段

25項考核指標(biāo)全面達到考核標(biāo)準(zhǔn)，重點項目全面完成，通過省環(huán)保局考核小組的檢查驗收。國家環(huán)保總局專家組已到我區(qū)檢查創(chuàng)建工作，各部門已全力以赴做好各項迎檢準(zhǔn)備，力爭今年通過國家考核驗收。

（三）環(huán)境優(yōu)美街道創(chuàng)建工作已全面啟動

3月份，我局與各街道辦召開了創(chuàng)建工作會議，會后，各街道辦制定創(chuàng)建工作計劃，提出了申報申請，我局向市環(huán)保局進行了推薦。4月份，市環(huán)保局將我區(qū)4個街道列入全市首批環(huán)境優(yōu)美街道創(chuàng)建試點單位。目前，各街道正按照計劃開展創(chuàng)建工作，我局將根據(jù)需要給予各街道辦大力支持，力爭10月通過市級考核驗收。

（四）綠色學(xué)校創(chuàng)建工作順利完成

6月初，鹽田外國語學(xué)校和梅沙小學(xué)通過市級考核，被命名為市級綠色學(xué)校。至此，我區(qū)14所中小學(xué)全部建成市級綠色學(xué)校。

二、提升“三大工程”

（一）鞏固城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治成果

我區(qū)已于200*年底全面完成城中村和社區(qū)達標(biāo)創(chuàng)建任務(wù)。今年主要任務(wù)是進一步鞏固創(chuàng)建成果，完善相關(guān)的檢查、巡查、后續(xù)管理制度。目前，城中村架空管線后續(xù)管理、檢查、巡查制度初稿已經(jīng)完成，正在進行修改、完善。

（二）進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)

數(shù)字化城管評價系統(tǒng)正式起用，市監(jiān)督指揮中心從5月1起開始對各責(zé)任單位進行評價，實行每周通報制度。從試行情況看，我區(qū)的系統(tǒng)平臺、區(qū)屬部門評分等均位居全市前列。對監(jiān)督員和操作員實行嚴(yán)格的考評制度，堅持每天不定時查崗、每月考評，提高他們的工作責(zé)任心。配合市監(jiān)督指揮中心開展監(jiān)督員和操作員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前，培訓(xùn)教材已經(jīng)編輯好，正在送印，將于近期舉辦培訓(xùn)班。

（三）鞏固和發(fā)展國家生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程成果

一、社區(qū)公園建設(shè)進展順利。200*年，我區(qū)需要完成5座社區(qū)公園的建設(shè)任務(wù)，我局結(jié)合實際，細(xì)心安排、精心設(shè)計，精益求精，積極主動工作，計劃建設(shè)6座。目前，明珠社區(qū)公園已經(jīng)開工，預(yù)計8月份完成；橋東社區(qū)公園已完成設(shè)計及前期立項；其它4座公園（分別位于沙頭角和梅沙）已經(jīng)完成設(shè)計，正在進行深化。此外，積極協(xié)助市局做好后山公園的一期建設(shè)任務(wù)，目前設(shè)計方案已經(jīng)完成。

二、景觀改造工程穩(wěn)步推進。在深鹽路、協(xié)和路、海景二路、鹽田路等主要路段廣種勒杜鵑，工程已全面完成，進入養(yǎng)護期。5個大樹種植工程已全部完成設(shè)計和標(biāo)底審核，1個已經(jīng)完工，其余4個即將進入招標(biāo)程序。海濱棧道綠化改造工程已于5月1日完成。對鹽田雙擁公園景觀雕塑進行了修繕，對園內(nèi)綠化景觀進行了升級改造，完善了公園功能。對鹽排高速路口、鹽田路的綠化進行改造，改善了鹽排高速出入口的環(huán)境。海山公園升級改造工程正進行標(biāo)底審核。

三、積極促進和實施中水回用工程。結(jié)合鹽田污水處理廠中水處理成果，在全市率先建設(shè)、安裝一個中水回用取水點，中水日產(chǎn)量達1000噸左右，能基本滿足我區(qū)市政環(huán)衛(wèi)、綠化用水。

三、開展“三大整治”

（一）深入推進街景整治工作

在全面完成街景改造穿衣戴帽工程的基礎(chǔ)上，加大工作力度，深入推進街景整治工作。目前，重點路段的門店招牌整治和全區(qū)公共導(dǎo)向系統(tǒng)正在深化設(shè)計方案。投資超過1000萬的深鹽路、沙鹽路及口岸、文化中心廣場城市燈光夜景工程正在深化設(shè)計方案，計劃今年完成。

（二）大力開展市政設(shè)施綜合整治

一、全面完成有路無燈工程整治任務(wù)。今年2月，我區(qū)有路無燈整治工程5個標(biāo)段全面完成，我區(qū)有路無燈的歷史隨之結(jié)束。

二、協(xié)助市城管局完成小區(qū)道路的移交接管工作。目前我區(qū)96條小區(qū)道路全部完成移交協(xié)議簽訂工作。

三、環(huán)衛(wèi)設(shè)施綜合整治順利推進。規(guī)范環(huán)衛(wèi)工具房的使用和管理，對部分?jǐn)[放位置不合理的環(huán)衛(wèi)工具房進行了遷移，對現(xiàn)有果皮箱、垃圾桶和沿街設(shè)置的未密閉的垃圾收集容器進行了清理。從5月1日起，分別在沙頭角、海山片區(qū)和鹽田、梅沙片區(qū)設(shè)立大件垃圾收集處理站，委托垃圾清運公司對片區(qū)內(nèi)廢棄家具、電器等大件垃圾進行集中收運處理，有效解決了大件垃圾收運處理難問題。

四、全力推進垃圾站和公廁的改造建設(shè)工作。完成了大梅沙月光花園公廁和垃圾站改造項目的工程報建手續(xù)，本月可動工興建；通過協(xié)調(diào)，落實了中英街壓縮垃圾站的臨時用地；促成鹽田國際碼頭興建配套垃圾站，預(yù)計7月份動工，8月份完工。此外，還積極向規(guī)劃部門申請規(guī)劃鹽田港后方陸域垃圾站建設(shè)用地。

（三）穩(wěn)步實施街道綜合執(zhí)法整治工作

一、落實市政府決定，街道綜合執(zhí)法開局良好。通過充實街道執(zhí)法隊伍，及時移交執(zhí)法財物，完善相關(guān)規(guī)章制度和開展執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，有力推進了街道綜合執(zhí)法工作的順利實施。

二、加大執(zhí)法力度，街道綜合執(zhí)法取得實效。街道綜合執(zhí)法開展以來，各街道執(zhí)法隊針對轄區(qū)內(nèi)存在的突出問題，不斷加大行政執(zhí)法力度，堅持集中整治與日常執(zhí)法相結(jié)合，綜合執(zhí)法工作取得了初步成效。上半年共清理亂張貼、亂涂寫116124張（次）；清理其他亂擺賣7613宗；查處車壓人行道39宗；教育處罰超線擺賣106宗；查處余泥渣土案件28宗；查處違法養(yǎng)犬36宗；查處無證、照經(jīng)營門店118家；查處無《衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營47宗；查處無《食品衛(wèi)生許可證》擅自從事食品生產(chǎn)加工單位18家；查處無《食品生產(chǎn)許可證》擅自生產(chǎn)、經(jīng)營388宗；查處街頭門店、攤檔經(jīng)營無廠名廠址、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無使用期限的食品或者過期食品206宗；查處成年流動人口不按照規(guī)定辦理或者交驗計劃生育證明的行為137宗；查處轄區(qū)內(nèi)黑網(wǎng)吧4家；查繳非法書刊3556本（冊），非法音像制品、電子出版物5385張(盒)；沒收非法安裝的電視天線15個，拆除2處廢棄的接收設(shè)施；查處違章銷售、燃放煙花爆竹行為124宗、流動販賣煙花爆竹商販9宗、違章銷售煙花爆竹門店3家。

三、加強監(jiān)督檢查，街道綜合執(zhí)法督察工作穩(wěn)步開展。街道綜合執(zhí)法工作開展后，區(qū)城管執(zhí)法局的一項重要任務(wù)就是加強對執(zhí)法隊的監(jiān)督檢查，實現(xiàn)“以監(jiān)督促執(zhí)行，以監(jiān)督出效能”的目標(biāo)。為此，區(qū)城管執(zhí)法局監(jiān)察大隊著力做了加強日常巡查，加強投訴件的督辦，開展執(zhí)法責(zé)任制考評等工作。截至目前，區(qū)城管執(zhí)法局共辦理市監(jiān)察支隊通過業(yè)務(wù)處理綜合平臺發(fā)送給各執(zhí)法隊的各類督察文書96份，督辦投訴案件15宗。組織開展隨機檢查90余次，督辦整改問題353個，發(fā)出檢查登記表23份、監(jiān)察情況通報2份、督辦函7份。

四、加強溝通協(xié)調(diào)，街道綜合執(zhí)法聯(lián)動機制初步建立。

為確保街道綜合執(zhí)法運行機制良好，我區(qū)建立了街道綜合執(zhí)法聯(lián)席會議制度，研究并協(xié)調(diào)處理綜合執(zhí)法中的重大問題和爭議，解決街道綜合執(zhí)法中碰到的熱點、難點問題。綜合執(zhí)法全面鋪開之前，小瓊同志主持召開了第一次聯(lián)席會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了市政府[2006]268號文件精神，通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。5月份，針對綜合執(zhí)法中出現(xiàn)的情況和問題，小瓊同志又主持召開了第二次聯(lián)席會議制度。會議進一步統(tǒng)一了思想、布置了任務(wù)、明確了責(zé)任，取得了預(yù)期效果。在日常工作中，區(qū)城管執(zhí)法局、街道執(zhí)法隊加強與各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，掌握各部門執(zhí)法業(yè)務(wù)的重點、難點、熱點，有針對性地開展執(zhí)法工作，保持了執(zhí)法工作的連貫性。

雖然我局城市管理年各項工作取得了一定成效，但對照城管年工作方案要求，還存在較大差距，工作任務(wù)還很繁重，特別是完成社區(qū)公園和垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)等還有不小難度。下一步，我局將加大工作力度，加快工程建設(shè)進度，力爭全面完成城管年各項工作任務(wù)。

200*年工作計劃

今年下半年，我局將按照07年工作計劃，繼續(xù)積極完成各項工作任務(wù)。

一、繼續(xù)加大建設(shè)力度，推進各項工程建設(shè)

建設(shè)6座社區(qū)公園和3座垃圾站的工作是今年市政府確定的十件民生實事之一，也是今年建設(shè)工作的重點。下半年，我局將繼續(xù)加大建設(shè)力度，爭取年內(nèi)完成垃圾站、小梅沙生態(tài)公園、內(nèi)湖湖底放滲處理、東和市政綠化廣場、大樹種植工程、鹽三公路5號箱變維修、燈光夜景、道向系統(tǒng)等工程。

二、以競賽活動為載體，推進市容環(huán)衛(wèi)工作

下半年繼續(xù)以“鹽田市容環(huán)衛(wèi)杯”競賽活動為載體，完善規(guī)章制度，規(guī)范日常管理，推動市容環(huán)衛(wèi)工作再上新臺階。加強檢查指導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)要求，使我區(qū)各街道、各行業(yè)、各單位都能圍繞這一活動開展環(huán)境綜合治理工作，共同維護良好的轄區(qū)市容衛(wèi)生水平。

篇8

計劃怎么寫?本文《物業(yè)客服年度工作計劃范文》由小編為您整理，僅供參考!

物業(yè)客服年度工作計劃范文一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服年度工作計劃范文一、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20__年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服年度工作計劃范文一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、__年工作計劃要點

__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)客服年度工作計劃范文一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

篇9

一、大力實施人才強街戰(zhàn)略，深化引才工程

今年以來，我街道根據(jù)人才培養(yǎng)計劃要求廣泛開展需求調(diào)研，深入分析全街道人才分布格局，根據(jù)我街道經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)特點以及針對街道內(nèi)人才需求狀況，積極發(fā)揮政府職能，多方位拓寬引才渠道，構(gòu)筑區(qū)域性人才高地，進一步加大人才引進和開發(fā)力度，多渠道引進人才，積極為街道社會經(jīng)濟發(fā)展提供堅實的智力支持。

1、加大人才引進力度。

近兩年來，街道屬新成立的新興街道，居住的農(nóng)村農(nóng)戶全部拆遷住進了小區(qū)，農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)榫用瘢r(nóng)村轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘校鐓^(qū)建設(shè)和管理需要各方面的人才，為此，我們在市、區(qū)人才市場和《揚子晚報》人才版刊登招聘信息，有200多名大專以上畢業(yè)生前來報名登記，經(jīng)初試、筆試、面試，04年錄用了10名本科畢業(yè)生到社區(qū)、機關(guān)及職介所等崗位鍛煉，為社區(qū)及時培養(yǎng)了管理型人才，促進了社區(qū)建設(shè)與管理上水平。

2、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

今年以來，我們先后邀請人力資源專家前來街道講座，對街道中青年干部及新聘大學(xué)生進行人力資源業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，系統(tǒng)地講解人力資源業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高人力資源管理水平，促進人才業(yè)務(wù)工作上臺階。

二、開展人才資源普查，摸清街道人才資源底數(shù)

今年下半年，我們在全街道范圍開展了人才資源普查，為確保普查工作順利開展，街道積極開展了多層次培訓(xùn)，對各單位人事干部、統(tǒng)計員進行培訓(xùn)，通過普查正確掌握了街道人才資源現(xiàn)狀以及人才資源的需求，及時了解緊缺專業(yè)分布情況，為本年度乃至2006年度引才規(guī)劃提供基礎(chǔ)性的依據(jù)。

三、強化考核機制，健全街道人才工作

今年以來，街道針對轄區(qū)特點，把人才工作擺上重要議事日程，強化人才考核機制，首先實行組織辦、黨政辦為引進人才責(zé)任部門，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集人才信息。其次制訂街道人才工作考核辦法，對引進培養(yǎng)人才提升人才隊伍素質(zhì)、重視發(fā)揮現(xiàn)有人才作用、進一步改善人才工作環(huán)境三大項內(nèi)容進行量化考核。再次是建立激勵政策。通過人才引進考核機制的不斷完善帶動街道引才工程扎實有效的開展，目前街道引進教師10名，大專、本科以上人才5名，中、高級人才8名。

四、2006年人才工作計劃安排

2006年街道將根據(jù)區(qū)委組織部人才引進工作總體計劃安排，結(jié)合街道實際，大力做好人才引進工作。具體做好以下幾方面工作：

1、成立組織

街道成立人才引進工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由工委書記××同志擔(dān)任，副組長由工委副書記××同志擔(dān)任，成員由組織、黨政辦、宣傳等部門負(fù)責(zé)人組成，并制定好人才引進計劃和考核辦法。

2、多渠道引進人才

2006年我們將通過市、區(qū)人才市場和網(wǎng)上引進人才信息，廣攬人才并建立人才信息，對社區(qū)管理和街道文化方面人才進行有針對性引進，從而促進街道整體工作水平提升。

篇10

按照20__工作計劃，根據(jù)上級婦聯(lián)要求，圍繞街道黨工委、辦事處的中心工作，做了以下幾方面的工作：

1、召開“迎新春、話和諧”群英攜手共建和諧座談會，社區(qū)女領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)女干部參加，共商20__年社區(qū)婦聯(lián)工作。

2、召開婦代專職干部交流會，20__年工作總結(jié)及20__工

作思路。

3、組織開展三八系列活動

（1）節(jié)前組織慰問走訪了社區(qū)內(nèi)周美蓉、毛幗英等一些為國家作過貢獻的36位女勞模和三八紅旗手。

（2）舉辦了__社區(qū)紀(jì)念三八國際婦女勞動節(jié)98周年“溫馨你我，蕩漾和諧”聯(lián)歡活動，區(qū)婦聯(lián)主席張愉區(qū)婦聯(lián)主席張愉、基層工作部部長方芳，以及社區(qū)（街道）黨工委副書記姜冬冬、街道辦事處副主任吳靄出席了活動，來自街道機關(guān)、商務(wù)樓宇、青鳳老年服務(wù)社、居民等數(shù)百名社區(qū)婦女同志歡聚一堂，共同慶祝自己的節(jié)日。

（3）由__街道文明辦、街道婦聯(lián)、街道老年協(xié)會聯(lián)合開展的“迎世博—建和諧家園”好婆媳演講表彰會在__街道文化中心舉行，十二位好婆媳代表用演講的方式暢談家庭和諧的秘訣、交流婆媳和睦的經(jīng)驗。以自己的切身體會向大家講述了發(fā)生在他們婆媳之間感人的故事，使每個到會者深受感染，倍受教育。

4、3月12日下午，__社區(qū)的六戶社區(qū)特奧接待家庭參加了由靜安區(qū)婦聯(lián)舉行的“爭創(chuàng)綠色家庭，爭當(dāng)綠色使者，共建綠色家園”家庭認(rèn)養(yǎng)樹木活動。胡雅君家庭代表__街道接受了區(qū)有線臺的采訪，能夠參加此次家庭認(rèn)養(yǎng)樹木活動感到很高興，希望通過這樣的活動使綠色家園深入家家戶戶，使我們的社區(qū)乃至城市成為綠色城市。

5、啟動了“情系社區(qū)、關(guān)愛女性”為社區(qū)50—70歲困難婦女提供免費婦科檢查實事項目，發(fā)放萬張通告書及召開婦科體檢實事工作推進會，認(rèn)真做好督促、宣傳及事務(wù)性工作，及時把黨注重民生、關(guān)愛婦女的溫暖送至千家萬戶，切實關(guān)心幫助弱勢婦女群體，辦實事、做好事，落實市府實事，完成對困難和退休婦女進行婦科病篩查任務(wù)。

6、完成協(xié)商推薦出席靜安區(qū)第十次婦代會代表等一系列事務(wù)性工作。

7、完成20__-20__年家庭文明建設(shè)“十一五”指導(dǎo)工作評估指標(biāo)。

8、完成靜安區(qū)婦女兒童發(fā)展“十五”規(guī)劃20__年度監(jiān)測統(tǒng)計報表。

9、組織社區(qū)五好文明等特色家庭參加“中國人壽杯”家庭社區(qū)行動節(jié)能減排知識競賽的活動。

10、參加20__年__社區(qū)精神文明建設(shè)委員會會議暨黨建聯(lián)席會議。做好20__年街道五好庭文明家庭及特色家庭的表彰工作。

11、為貫徹落實社區(qū)（街道）黨工委“學(xué)習(xí)標(biāo)兵找差距，爭做尖兵創(chuàng)佳績”的活動精神，4月25日，帶領(lǐng)社區(qū)婦代專職干部赴曹家渡街道學(xué)習(xí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭的先進經(jīng)驗。

12、4月28、29參加上海市科學(xué)育兒基地培訓(xùn)班。

13、制定慶“六一“系列活動方案，著手開展前期活動準(zhǔn)備工作，開展機關(guān)干部子女慶六一慰問與“”活動。但由于手足口病的原因，原定與小棋圣幼兒園聯(lián)合舉辦的社區(qū)兒童聯(lián)歡活動只能暫定。

14、帶領(lǐng)__社區(qū)16戶獲得區(qū)級信息化及節(jié)能型家庭人員參加20__年5月18日下午1：00在靜安區(qū)第一中心小學(xué)召開科技節(jié)開幕式及表彰區(qū)級信息化和節(jié)能型家庭表彰會。

15、聯(lián)系景華與三義坊社區(qū)兩名兒童參加5月20日上午（“汶