導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)2.0時代地產(chǎn)公共新篇章

作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人士，李翊深刻體會到網(wǎng)絡(luò)社會化的深刻變化。“中國目前有3億多網(wǎng)民，而網(wǎng)絡(luò)作為人們當(dāng)下獲取信息的第一渠道無疑成為社會互動交流的最大平臺，”李翊指出，“目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從信息、資源共享、搜索資料，上升到互動交流、社區(qū)共享、口碑傳播的2.0時代，正是基于網(wǎng)絡(luò)在人們生活中扮演著越來越重要的角色，才促使網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，特別是地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的誕生。”

李翊表示，房產(chǎn)作為區(qū)域性很強(qiáng)，又是人們一生中投入資產(chǎn)最大的一種商品，其購買的過程絕不會像購買其他生活品那樣簡單。人們會經(jīng)過一個多方收集信息、比較、了解更多來自公眾口碑的聲音來幫助自己判斷、選擇，產(chǎn)生購買行為，屬于典型的復(fù)雜決策產(chǎn)品。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，購房行為也發(fā)生了變化，不管房源信息是從何種途徑獲得的，購房人最后基本都會通過網(wǎng)絡(luò)去主動搜索房產(chǎn)項(xiàng)目相關(guān)信息，到房產(chǎn)社區(qū)論壇與他人交流項(xiàng)目信息，綜合了解和考量項(xiàng)目的社會化輿論狀況，由此來判斷項(xiàng)目的客觀性價比。在此背景下，口碑推動銷售顯現(xiàn)出重要的作用，而BBs則是口碑營銷最大的陣地。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的作用就是管理、優(yōu)化好購買者在購買過程中的每個環(huán)節(jié)的輿論口碑，營造良好的房產(chǎn)項(xiàng)目購買輿論環(huán)境。

為此，由國內(nèi)最大的地產(chǎn)公關(guān)服務(wù)商之~立德仁和國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)商之一，以及國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)創(chuàng)新科技研發(fā)機(jī)構(gòu)沃華傳媒共同投資設(shè)立的太立沃華網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)，將國際、國內(nèi)各領(lǐng)域成熟、規(guī)范、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營銷模式延展至地產(chǎn)領(lǐng)域，并結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)際需求自主研發(fā)相關(guān)用于地產(chǎn)營銷的創(chuàng)新服務(wù)和技術(shù)產(chǎn)品，其目的就是給地產(chǎn)開發(fā)商提供良好的地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決方案服務(wù)。

國內(nèi)首家地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)構(gòu)

打造2009全新產(chǎn)品線

作為國內(nèi)首家專注于地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決方案服務(wù)的太立沃華，在2009年推出了全新的網(wǎng)絡(luò)公共產(chǎn)品線。據(jù)李翊介紹，太立沃華的產(chǎn)品線包括品牌服務(wù)類――品牌傳播、品牌推廣、品牌口碑管理、品牌危機(jī)公關(guān)，以及營銷推廣類――口碑營銷推廣、EPR互動營銷推廣、活動營銷推廣、事件營銷推廣、圈子營銷推廣、節(jié)點(diǎn)營銷推廣等兩大類，以滿足地產(chǎn)開發(fā)商對于房地產(chǎn)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營銷的全方位需求。

篇2

當(dāng)前，白酒業(yè)同網(wǎng)絡(luò)展開深度合作的核心難點(diǎn)，已經(jīng)不在于受眾數(shù)量不龐大、網(wǎng)民層次太低或有效關(guān)注度不夠、使用與消費(fèi)習(xí)慣不成熟以及消費(fèi)水平低下等問題，而在于企業(yè)思維上需要突破，也即從電視、平面、戶外等傳播通路向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，從舊有的“做營銷就是打廣告”的思維定勢中走出來，從固步自封的營銷認(rèn)知中邁向更為廣闊的營銷策略境界。

《白皮書》指出：目前大多數(shù)白酒企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，部分開通了網(wǎng)上留言、社區(qū)交流及提交需求的功能，并且在品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、軟文傳播方面已有如五糧液、茅臺、古井貢、汾酒、稻花香等公司實(shí)施。但整體而言，白酒企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃與策略限于上述范疇，處于比較初級的階段。

另據(jù)了解，《白皮書》對新聞事件營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營角、動漫營銷、活動營銷、視頻營銷等多種創(chuàng)意營銷手段進(jìn)行了充分的闡述，并提出了針對白酒行業(yè)的解決方案。

篇3

解讀海爾空調(diào)營銷變革，我們不難看出，此次海爾空調(diào)提出全新營銷理念，即在新的冷凍年度中，新產(chǎn)品只是一個載體，應(yīng)該把產(chǎn)品重點(diǎn)放在推廣解決方案上。

海爾集團(tuán)新聞發(fā)言人張鐵燕表示，先從空調(diào)產(chǎn)品線試水網(wǎng)絡(luò)營銷，待模式成熟后再覆蓋到全線產(chǎn)品。國內(nèi)白電龍頭企業(yè)海爾這一看似平常的舉動，為未來行業(yè)營銷模式的改變，埋下了伏筆。

迎來十一旺季熱銷

管理大師德魯克說過：在營銷創(chuàng)新上，如何利用互聯(lián)網(wǎng)拉近與用戶的距離，第一時間滿足他們的需求，真正融入用戶生活中顯得至關(guān)重要。海爾空調(diào)將網(wǎng)絡(luò)門店和實(shí)體門店結(jié)合，創(chuàng)造出一種營銷新模式。

海爾空調(diào)“e網(wǎng)到家—網(wǎng)上家裝設(shè)計·選購·安裝互動俱樂部”的負(fù)責(zé)人介紹，由于十一期間很多用戶選擇在家上網(wǎng)，這一互動平臺日平均瀏覽量較平時翻了兩倍，公司員工每人每天給用戶設(shè)計的方案也比平日高出兩倍，其中匹配感人空調(diào)的裝修方案成交率最高。

一位最近通過“e網(wǎng)到家”網(wǎng)絡(luò)平臺選購了兩臺海爾感人空調(diào)的張先生表示，登錄海爾“e網(wǎng)到家”網(wǎng)絡(luò)平臺避免了在喧鬧的商場選購家電的煩惱，通過與在線設(shè)計師交流，可以很快得到一套令人滿意的最佳設(shè)計方案。

在實(shí)體門店，海爾空調(diào)及時送貨的良好服務(wù)也讓更多的用戶很快享受到了海爾感人空調(diào)帶來的舒適環(huán)境。北京市朝陽區(qū)海爾某社區(qū)店張老板向記者透露，早在節(jié)前，海爾空調(diào)就與他們這些社區(qū)店做了充分溝通，提前幫他們做好訂單預(yù)算，確保十一期間不斷貨、不多貨、不少貨、不超期。一旦網(wǎng)絡(luò)平臺接到訂單，他們會在一個小時內(nèi)預(yù)約用戶上門設(shè)計安裝。

不賣空調(diào)賣方案

海爾集團(tuán)新聞發(fā)言人張鐵燕表示，海爾空調(diào)賣的不是產(chǎn)品，而是室內(nèi)舒適環(huán)境解決方案，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計、選購、安裝的全流程服務(wù)。

記者了解到，根據(jù)裝修專家對我國住房結(jié)構(gòu)的調(diào)研，“e網(wǎng)到家”互動平臺確定了7種基本房間面積、3大居住區(qū)域、2種城鄉(xiāng)消費(fèi)風(fēng)格、3種房間朝向、3種裝修檔次、3類產(chǎn)品需求共計3000多種選擇。用戶進(jìn)入海爾商城的“海爾空調(diào)e網(wǎng)到家”界面，就可通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)提交房型、大小及個人裝修喜好等信息，很快確定最符合家裝風(fēng)格的理想空調(diào)。

這一網(wǎng)上互動平臺的建立，不僅免除了用戶來回跑門店的奔波辛苦，使用戶足不出戶就可以得到全流程的滿意服務(wù)，而且還打破了傳統(tǒng)用戶與賣場銷售人員一對一交流獲取信息的局限性，網(wǎng)上在線互動交流實(shí)現(xiàn)的是1個用戶對海爾多名專家的全程服務(wù)。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)時代也同樣注重網(wǎng)絡(luò)訂單與實(shí)體門店的承接。目前，海爾有強(qiáng)大的實(shí)體門店銷售網(wǎng)絡(luò)，即：“銷售到村”的銷售網(wǎng)、“送貨到門”的配送網(wǎng)和“服務(wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)。海爾空調(diào)顧客服務(wù)部長鄭守磊表示：“我們承諾從用戶在互聯(lián)網(wǎng)得到滿意的需求方案起，只要當(dāng)?shù)赜胸洠?4小時內(nèi)就可送貨上門；若當(dāng)?shù)貨]有貨，周邊地區(qū)有貨供，我們承諾3-7天內(nèi)確保送貨上門，真正做到了一站到位。”

實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、客戶、工廠共贏

行業(yè)專家曾高飛表示，海爾空調(diào)創(chuàng)新營銷手法，不但讓用戶享受到了全流程滿意服務(wù)，而且顛覆了整個空調(diào)行業(yè)的傳統(tǒng)模式，即通過“零庫存下的即需即供”這一創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、客戶、工廠的共贏。

在挖掘消費(fèi)者需求方面，海爾感人空調(diào)融合了健康節(jié)能等領(lǐng)先技術(shù)，迎合了消費(fèi)者的需要。海爾空調(diào)全球開發(fā)總監(jiān)張守信表示，海爾感人空調(diào)采用全球領(lǐng)先、行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的iFP智能感知人體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)隨人動和自動調(diào)溫，避免了空調(diào)直吹引發(fā)的“空調(diào)病”。在節(jié)能方面，該產(chǎn)品還通過智能感知技術(shù)，實(shí)時檢測感知并準(zhǔn)確提供房間中人體的位置、人的多少和移動情況等信息，自動進(jìn)行送風(fēng)和溫度調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)10%-30%的省電。

目前行業(yè)內(nèi)普遍存在“套客戶、騙客戶”的現(xiàn)象。一些空調(diào)廠商設(shè)資金陷阱，套客戶的打貨款，然后把貨壓下去，根本不考慮天氣變化、國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢等最新變化給商銷售帶來的影響，最終使客戶的資金周轉(zhuǎn)越來越慢，現(xiàn)金流越來越小。海爾空調(diào)為此打破了常規(guī)，在擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)購物影響力的同時，通過“零庫存下的即需即供”這一創(chuàng)新商業(yè)模式，不斷深耕實(shí)體門店，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品、流程、機(jī)制到模式的整套服務(wù)創(chuàng)新，為商創(chuàng)造更大的價值。

篇4

第一，品牌軟性新聞和硬性廣告投放。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基礎(chǔ)的一種方式，目前在網(wǎng)絡(luò)新聞營銷上做得有一定聲勢的集成吊頂企業(yè)主要是今頂、品格、頂善美等少數(shù)幾個品牌，而已經(jīng)開始嘗試網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的集成吊頂企業(yè)主要有幾個大品牌在操作。可以看出，采用此項(xiàng)營銷策略的品牌多是具備一定規(guī)模、實(shí)力和知名度的全國性企業(yè)，或者是正在全力建設(shè)全國性營銷網(wǎng)點(diǎn)的集成吊頂企業(yè)；而對于大多數(shù)偏安一隅的中小型區(qū)域集成吊頂企業(yè)，還未邁出網(wǎng)絡(luò)新聞營銷這一步伐。

第二，品牌主頁。現(xiàn)在一些中小品牌都建立了專門的品牌主頁，用以進(jìn)行品牌新聞的和企業(yè)信息的提供，網(wǎng)友可以通過網(wǎng)頁上的不同鏈接查看產(chǎn)品、技術(shù)和店鋪分布地圖。

第三，網(wǎng)絡(luò)活動策劃。這已算是網(wǎng)絡(luò)營銷中較為高級的一個層次，所耗費(fèi)的人力、財力都不是前兩項(xiàng)可以相比的。比如今頂?shù)?今頂心、愛國墻'；華帝集成吊頂?shù)?歡慶中國60年，暢享華帝6重禮'等等。這些活動要么像今頂一樣抓住了與網(wǎng)友之間的互動，要么就是像'山寨'、'假冒'這樣的新聞吸引了網(wǎng)友，其最終的結(jié)果都是使得品牌的知名度與影響力更加廣泛。

篇5

訊：據(jù)統(tǒng)計，在國外，80%的個人和企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營銷推廣，并從中獲得了極好的效果。而在中國，雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營銷”的人只有7—8%，不到國外的十分之一，但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷的“十分之一”中，都有多半的公司、個人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)大力量，得以在與對手的競爭中暫露頭角、贏得商機(jī)。

隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深，以及越來越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例，人們已經(jīng)開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來越多的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣

由于近年來企業(yè)在電子商務(wù)上的激烈競爭，可以預(yù)見，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包必將成為一種趨勢。而對于中小企業(yè)來說，在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商魚龍混雜的大環(huán)境中，選擇一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商為尤為重要。如果一旦選擇失敗，就會造成企業(yè)的損失。因此，在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商時，要多比較、多了解，選擇那些有一定實(shí)力、口碑較好、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商，為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷并獲得良好的效益提供堅實(shí)的保證。

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷比起來，具有投資小，見效快，回報大的特點(diǎn)，企業(yè)在發(fā)展的過程中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是多種多樣的但很難做到第一時間抓住消費(fèi)者的眼球，主要是因?yàn)闋I銷廣告遍布網(wǎng)絡(luò)，讓人么無法辨別，最好的品牌傳播手段，而不是生硬的廣告宣傳。所以，要想自己的品牌能夠深入人心，需要的不僅僅是時間的沉淀，更需要將企業(yè)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)節(jié)故事進(jìn)行提煉和萃取，呈獻(xiàn)給消費(fèi)者，讓受眾能夠在潛移默化中了解企業(yè)獲得好感，并讓注意力第一時間轉(zhuǎn)換成銷售力。

星之傳媒擁有一流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作技術(shù)水平、雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源和渠道、強(qiáng)悍的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣執(zhí)行能力、對門戶網(wǎng)站的新聞效應(yīng)、虛擬社區(qū)的成功利用和駕馭能力；擁有無限的創(chuàng)意空間、諳熟網(wǎng)絡(luò)推廣技巧的寫作編輯人才、激情的團(tuán)隊、資深的專家顧問；擁有完善的設(shè)備系統(tǒng)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，以精準(zhǔn)的策略謀劃、獨(dú)到的視覺傳達(dá)、創(chuàng)新的設(shè)計意念為客戶提供多方位、深層次的品牌整合傳播策略形象推廣方案。星之傳媒一直以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最有效的網(wǎng)絡(luò)解決方案與企業(yè)宣傳方案為目標(biāo)，以最全面到位的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行水準(zhǔn)，以最合理的成本最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶價值，幫助客戶走向成功。(文：星之傳媒)

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站分析

網(wǎng)絡(luò)的全方位性、超時空性和互動性為企業(yè)營銷提供了更為廣泛的機(jī)會。打造一個營銷型網(wǎng)站，然后以此為載體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播推廣；目標(biāo)客戶通過百度搜索途徑獲得公司相關(guān)信息后訪問公司網(wǎng)站；網(wǎng)站以優(yōu)秀的體驗(yàn)和深度價值的內(nèi)容，初步給客戶建立專業(yè)、信賴的品牌形象，打動目標(biāo)客戶，通過進(jìn)一步的深入溝通洽談，促使成交。有效的使用網(wǎng)絡(luò)營銷，可擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升企業(yè)公共關(guān)系水平，從而更有效的推廣企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)在企業(yè)價值的最大化。

一、做好網(wǎng)站分析工作，是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的基本前提。

1、網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)的安裝。安裝一套流量統(tǒng)計系統(tǒng)，可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營銷手段的效果，首先，可以分析到流量來路，從而可以清晰的統(tǒng)計到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的。以便于清晰判斷各種推廣方法的效果。其次，可瀏覽頁面進(jìn)行入口分析，判斷網(wǎng)站中那個頁面被流量的次數(shù)多，并且可以分析出客流是從那個頁面進(jìn)入網(wǎng)站的。第三，能清晰的分析出客流地區(qū)分布，并且以圖表方式顯示出各個地區(qū)客流的比例。第四，能對搜索引擎與關(guān)鍵詞進(jìn)行分析。分析通過各個搜索引擎所帶來的流量比例，并且可以分析出客流是通過搜索什么關(guān)鍵詞來到網(wǎng)站的。最后，對客戶端分析，分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。

2、站點(diǎn)頁面分析。通過對主頁面整體、頁面標(biāo)簽、超鏈接、瀏覽速度、源代碼設(shè)計等內(nèi)容進(jìn)行分析，提升頁面整體效果，從而為整個網(wǎng)絡(luò)營銷打好基礎(chǔ)。

3、網(wǎng)站設(shè)計分析。運(yùn)用網(wǎng)站技術(shù)，對網(wǎng)站目前技術(shù)、構(gòu)架是否采用合理進(jìn)行分析，分析網(wǎng)站設(shè)計是否有親和力、是否容易閱讀。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析。對網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析一般包括：關(guān)鍵詞分析，搜索引擎登記狀況分析，搜索引擎排名狀況分析，交換鏈接相關(guān)性和網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析。

5、網(wǎng)站運(yùn)營分析。？對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的分析主要從網(wǎng)絡(luò)投資分析和網(wǎng)站運(yùn)營策略分析兩方面入手。

二、運(yùn)用有效的網(wǎng)站策略，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。

打造一個集銷售力、公信力、傳播力于一體的營銷型網(wǎng)站。切入點(diǎn)如下：

1.在網(wǎng)站規(guī)劃的時候就從營銷分析入手，綜合營銷策略、客戶網(wǎng)站體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、SEO規(guī)劃等手段規(guī)劃；

2.網(wǎng)站內(nèi)容要具有深度價值，并且需要考慮SEO方面技巧；

3.需要有大量客戶案例、經(jīng)銷商政策和成功案例等方面內(nèi)容，需要將公司品牌背書、公司榮譽(yù)證書、媒體報道等內(nèi)容完美展現(xiàn)出來；

4.從策略規(guī)劃、文案撰寫、美工設(shè)計等方面綜合策劃運(yùn)營網(wǎng)站。

三、以網(wǎng)絡(luò)傳播推廣策略為基礎(chǔ)，制定具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目的和目標(biāo)客戶的網(wǎng)絡(luò)信息獲取通道分析得出：只有采取針對性網(wǎng)絡(luò)傳播推廣才能讓行業(yè)遍布公司產(chǎn)品信息；只要客戶一有需求，馬上能想到貴公司。因此主要網(wǎng)絡(luò)推廣傳播策略可參考如下：

1、知名搜索引擎競價投放（如：百度）。

通過百度競價投放，并對SEO優(yōu)化自然排名，同時也要在百度知道、百度貼吧、百度百科等鏈接中有關(guān)信息。當(dāng)然，也可多渠道投放，運(yùn)用更多的搜索引擎，來擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品知名度。

2、行業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)論壇信息。

通過在本行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等網(wǎng)站有關(guān)產(chǎn)品及公司信息，達(dá)到多渠道推廣的作用。

3、搶占新聞門戶首頁入口。

在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞，樹立品牌形象的同時搶占各大新聞門戶首頁入口，給信息接受者更快更直觀的信息展示。

4、B2B平臺推廣。

在阿里、慧聰網(wǎng)等大小B2B平臺做推廣。

5、其他輔助手段。

通過其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網(wǎng)站平臺等做常規(guī)日常推廣。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷基本工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目之前，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度，全局去規(guī)劃此項(xiàng)工作并予以執(zhí)行。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目整體規(guī)劃。制訂項(xiàng)目發(fā)展步驟，并以此為依據(jù)制定階段性目標(biāo)以及項(xiàng)目進(jìn)度控制規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容。

2.營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)。網(wǎng)站前期策劃作為網(wǎng)絡(luò)營銷的起點(diǎn)，規(guī)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、實(shí)用性將直接影響到企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)首先由網(wǎng)絡(luò)營銷顧問提出低成本回報的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。

3.網(wǎng)站銷售力提升執(zhí)行。包括網(wǎng)站品牌文案內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品文案撰寫，網(wǎng)站資訊內(nèi)容持續(xù)更新。

4.網(wǎng)站SEO優(yōu)化執(zhí)行。SEO的優(yōu)化，可以說是針對搜索引擎所作的規(guī)則。通過SEO關(guān)鍵字策略分析選取，網(wǎng)站內(nèi)部SEO優(yōu)化執(zhí)行，網(wǎng)站外部SEO優(yōu)化的執(zhí)行。以使網(wǎng)站在搜索引擎上有一個良好的關(guān)鍵詞排名，提高網(wǎng)站的知名度和流量的一種措施。可見，把一個網(wǎng)站優(yōu)化好，對企業(yè)的發(fā)展也是必不可少的。

5.全網(wǎng)推廣傳播執(zhí)行。新聞撰寫并于網(wǎng)絡(luò)媒體、行業(yè)網(wǎng)站推廣、B2B推廣等具體的推廣信息設(shè)計、和維護(hù)

篇7

中信銀行在 “A+H”上市后，曾希望把公司金融產(chǎn)品和一些以前分散推出的子品牌進(jìn)行整合，打造成“中信財富階梯”一個系統(tǒng)的品牌。這個目標(biāo)正在有條不紊地被實(shí)現(xiàn)。兩年前，作為“中信財富階梯”的子品牌，該行推出了“中信現(xiàn)金管理”品牌。 2009年，中信銀行在打造品牌上更加“精耕細(xì)作”。

以個性化對抗同質(zhì)化

2009年4月22日是讓中信銀行現(xiàn)金管理團(tuán)隊格外興奮的日子。新一代現(xiàn)金管理服務(wù)平臺――企業(yè)財資專家浮出水面。“因?yàn)椴煌目蛻粜枨蟛煌虼宋覀儼芽蛻暨M(jìn)行了更細(xì)的劃分，客戶被分成五層，包括單一企業(yè)、中小型集團(tuán)企業(yè)、中大型集團(tuán)企業(yè)、大型集團(tuán)企業(yè)和跨國公司。針對不同的客戶，提供不同的服務(wù)。 ”中信銀行公司理財部總經(jīng)理王鵬虎打開筆記本電腦上的客戶操作界面向記者介紹。

近年來，現(xiàn)金管理逐漸成為各大銀行角力的新陣地，不少銀行都推出了各自的現(xiàn)金管理品牌。除了中信銀行的“現(xiàn)金管理”品牌之外，還有中國工商銀行的“財智賬戶”、招商銀行的 “C+系列”、華夏銀行的“現(xiàn)金新干線”、平安銀行的“贏動力”以及剛剛在 4月13日推出的興業(yè)銀行“金立方”。諸多品牌的涌現(xiàn)，也引發(fā)業(yè)界增加了對產(chǎn)品同質(zhì)化的擔(dān)心。

在去年的一次現(xiàn)金管理論壇上，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的中信銀行公司理財部總經(jīng)理助理張連澤曾被問及如何面對產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。他當(dāng)時的回答是“現(xiàn)金管理并非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，需要通過團(tuán)隊服務(wù)把各種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品進(jìn)行個性化的組合之后，才能與客戶需求進(jìn)行有效對接。所以中信銀行現(xiàn)金管理的品牌服務(wù)理念是：在中信，現(xiàn)金管理不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)，尤其是團(tuán)隊服務(wù)。未來競爭中，我們將以提供團(tuán)隊式的服務(wù)解決方案制勝。 ”當(dāng)時新產(chǎn)品正在研發(fā)中，如今可以揭開廬山真面目了。

“現(xiàn)金管理是面向未來的銀行服務(wù)方式，也是對銀行傳統(tǒng)服務(wù)方式的改變。”王鵬虎認(rèn)為，客戶需求個性化越來越明顯，在產(chǎn)品功能設(shè)計上要密切結(jié)合這一點(diǎn)。一方面要進(jìn)行創(chuàng)新，另一方面還要進(jìn)一步整合，使之更系統(tǒng)，用戶的使用更便捷。

“廣義的現(xiàn)金管理包括賬戶管理、收付款管理、流動性管理、投融資管理和資金風(fēng)險管理，中信銀行會幫助不同類型的企業(yè)定制現(xiàn)金管理解決方案，有效地幫助企業(yè)提升現(xiàn)金管理水平。”王鵬虎進(jìn)一步表示，現(xiàn)金管理服務(wù)就像一塊鐘表一樣，總行、分行、支行進(jìn)行三級的縱向聯(lián)動，建立全行現(xiàn)金管理客戶群信息庫，與企業(yè)保持密切溝通，及時了解并滿足客戶需求。

有效利用電子渠道

國內(nèi)的現(xiàn)金管理正在經(jīng)歷從“有”到“好”的階段。就像幾年前的電子銀行，曾經(jīng)是金融領(lǐng)域很時尚的詞匯。一些銀行的老總們在論壇上演講，也言必稱電子銀行。 2009年的現(xiàn)金管理競爭日趨激烈更離不開電子渠道的助力。

“現(xiàn)代意義上的現(xiàn)金管理，其發(fā)展離不開先進(jìn)的技術(shù)支持。我們在年初出版了一本面向國內(nèi)財資管理專業(yè)人士的教材― ―《現(xiàn)金管理：數(shù)字時代的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)》，在這本書中我們提出現(xiàn)金管理是數(shù)字時代的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化包括兩層意思：一層意思是指銀行與企業(yè)客戶實(shí)施現(xiàn)金管理服務(wù)過程中的組織架構(gòu)形成的網(wǎng)絡(luò)；另一層意思是指先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)，包括互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)。”王鵬虎談起電子渠道興致很高。

“我們雖然仍需要長期以來依賴物理渠道，但是目前重點(diǎn)拓展了網(wǎng)上銀行、銀企直

連、手機(jī)銀行和電話銀行等電子化渠道，并通過多種有效的業(yè)務(wù)策略逐步把客戶引向電子化的服務(wù)渠道，改變銀企的合作方式，適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的趨勢。”王鵬虎進(jìn)一步介紹了中信銀行的電子渠道，包括公司網(wǎng)銀 6.0版、銀企直連 3.0版、手機(jī)銀行 1.0版以及電話銀行 95558客服熱線。在現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)中，應(yīng)用較多的是網(wǎng)銀和銀企直連。

為不同規(guī)模和類型的客戶提供更具針對性的差異化服務(wù)，中信銀行企業(yè)財資專家服務(wù)平臺分別設(shè)計了服務(wù)于不同客戶群的系統(tǒng)。針對單一企業(yè)客戶，通過公司網(wǎng)上銀行6.0系統(tǒng)對接；與中小型集團(tuán)企業(yè)對接的是中信銀行現(xiàn)金管理 4.0系統(tǒng)；針對中大型企業(yè)集團(tuán)客戶，前不久推出了多銀行資金管理系統(tǒng)項(xiàng)目 (簡稱 “MBS”)，這是中信銀行和恒生電子根據(jù)國內(nèi)集團(tuán)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)計，作為商業(yè)銀行和財務(wù)軟件公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造出的多銀行資金管理系統(tǒng)平臺。有些銀行是依靠自身的力量去運(yùn)作這類項(xiàng)目，中信銀行采取了與眾不同的模式，體現(xiàn)了“專業(yè)分工，合作共贏”的商業(yè)理念。與大型集團(tuán)企業(yè)對接的是銀企直連系統(tǒng)。而針對跨國公司則應(yīng)用 SWIFT解決方案。

除了網(wǎng)銀和銀企直連的應(yīng)用，中信銀行還把電話銀行和手機(jī)銀行作為現(xiàn)金管理的輔助渠道，為一些公司的財務(wù)高管提供相關(guān)的信息查詢和業(yè)務(wù)服務(wù)。不僅如此，他們還在國內(nèi)推出首個公司網(wǎng)銀服務(wù)社區(qū)，專門為客戶提供在線語音、文字和即時通訊服務(wù)。中信銀行會在這個社區(qū)各種產(chǎn)品與服務(wù)的信息。用戶可以直接登陸這個社區(qū)，在這個社區(qū)里發(fā)帖子或發(fā)郵件。通過這種在線服務(wù)手段，銀行可以充分了解客戶的需求，有針對性地提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

欲打營銷模式組合拳

在品牌營銷上，中信銀行還采取了多種方式推動產(chǎn)品運(yùn)用和業(yè)務(wù)發(fā)展。 2007年該行推出了“中信現(xiàn)金管理”品牌，之后在全國 14個主要中心城市舉辦了“中信現(xiàn)金管理”系列論壇活動，向客戶和社會推介中信現(xiàn)金管理產(chǎn)品和服務(wù)。在利用傳統(tǒng)手段開展業(yè)務(wù)推廣的同時，他們還積極探索營銷模式創(chuàng)新，嘗試了娛樂營銷、體驗(yàn)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、公益營銷等適應(yīng)現(xiàn)金管理客觀規(guī)律和產(chǎn)品特點(diǎn)的現(xiàn)代營銷模式，先后組織了舞臺劇推介會、新產(chǎn)品客戶體驗(yàn)、 EDM數(shù)據(jù)庫營銷，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷等創(chuàng)新性營銷活動。

隨著科技的發(fā)展，企業(yè)越來越傾向于電子渠道的現(xiàn)金管理，在電子化流程中，基本上是采用了無紙化運(yùn)作模式，比如電子對賬、在線填寫申請表等諸多環(huán)節(jié)皆如此。銀行服務(wù)方式的電子化將帶來可持續(xù)的金融增長模式。根據(jù)《科學(xué)美國人》雜志報道，假如全美所有家庭都使用無紙支付的網(wǎng)上銀行，每年就能節(jié)約 1650萬棵樹木，能減少 260萬BTU的燃料消耗，足夠給舊金山那樣規(guī)模的城市供應(yīng)一年的家用能源。

篇8

創(chuàng)新能夠幫助你在市場上脫穎而出,并吸引消費(fèi)者。問題是,你能從哪里獲得那些很棒的創(chuàng)意,推動你實(shí)現(xiàn)下一個突破?面對所有這些挑戰(zhàn)時,最具號召力的創(chuàng)意又是什么?答案或許就藏在消費(fèi)者中。

讓顧客參與其中

消費(fèi)者在創(chuàng)新過程中扮演著重要角色,他們最終決定著你的創(chuàng)新成功與否。他們在創(chuàng)新過程中的貢獻(xiàn),能夠使那些有助于你取得下一個成功的創(chuàng)意和解決方案浮出水面。

與消費(fèi)者共同探討,你可以了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)如何被使用的不同觀點(diǎn)。這樣的討論有助于你發(fā)現(xiàn)一些改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),或?qū)ζ放七M(jìn)行更好定位或營銷的新思路。它還能鑒別差距,讓你取得下一個重大突破。

社交媒體優(yōu)勢

在線社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),已成為一個文化轉(zhuǎn)折點(diǎn)。開心網(wǎng)、MySpace、Facebook和Twitter不僅為人們在網(wǎng)上拓展自己的交際網(wǎng)絡(luò)提供了新的機(jī)會,而且也提供了一個平臺,供消費(fèi)者討論和分享有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的想法。

盡管對于許多營銷人員來說,這仍然是一個未知的領(lǐng)域,但其中還是存在大量的機(jī)會讓營銷人員通過社交類媒體與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)和交流。企業(yè)對社交媒體網(wǎng)站的使用,呈現(xiàn)出指數(shù)型增長的趨勢,許多企業(yè)都將其視為一種與消費(fèi)者互動和溝通的輕松方式。那么社交類媒體是否可以成為研究工具呢?如果可以,它是否是最為便捷和合適的工具?此外,運(yùn)營一個成功的研究社區(qū)所需要的資源遠(yuǎn)不僅僅是先進(jìn)的技術(shù),還需要擁有適合研究和營銷人員的社區(qū)管理功能。

創(chuàng)新的市場研究解決方案將傳統(tǒng)的研究方法及專業(yè)知識與社交媒體概念和新的技術(shù)相結(jié)合,以便通過引人入勝的方式讓客戶參與其中。其優(yōu)勢是對可行性見解的快速跟進(jìn),因?yàn)閺恼心嫉綌?shù)據(jù)采集和撰寫報告都是在線實(shí)時發(fā)生的。

同時,專業(yè)的市場研究解決方案及相應(yīng)的軟件對于新產(chǎn)生的創(chuàng)意能夠提供保密和安全的環(huán)境。這些解決方案不僅可以提供數(shù)據(jù)采集和分析的最佳工具,而且同時也讓被訪者有一種更具社交性的參與體驗(yàn)。研究軟件令被訪者能夠自由抒發(fā)自己的觀點(diǎn)和情緒,表達(dá)自己的行為動機(jī),這可以使你對被訪者如何看待你的創(chuàng)意有一個全面的了解。

定制在線社區(qū)的優(yōu)勢

盡管有許多社交媒體方案都可以做到將消費(fèi)者的反饋納入到你的創(chuàng)新過程之中,但定制在線研究社區(qū)仍是一種具有多種優(yōu)勢的方法。

需要考慮的最重要的因素之一是,所有被訪者都是經(jīng)過預(yù)審具備加入社區(qū)的資質(zhì)。這意味著,你是在與那些已經(jīng)接觸過你的品牌的人士進(jìn)行對話并進(jìn)行創(chuàng)意測試。你還可以完全掌控整個過程―社區(qū)是專有的,圍繞內(nèi)容的條款及細(xì)則都是專為滿足你的研究需求而設(shè)計的。

其他優(yōu)勢還包括:

構(gòu)建和維護(hù)社區(qū)的過程是提前設(shè)計好的,通過專業(yè)化管理和監(jiān)測,以達(dá)到高水準(zhǔn)。

對創(chuàng)意和參與者同時具有較高程度的保密性和隱私控制。

與普通社交網(wǎng)絡(luò)相比,可獲得更豐富、更可靠的人口統(tǒng)計學(xué)和行為數(shù)據(jù)。

均衡、靈活的方法可以同時滿足定性和定量需求。

能夠持續(xù)跟蹤消費(fèi)者對創(chuàng)意和想法的反饋,并由此了解一段時間內(nèi)的變化趨勢,而不僅僅只關(guān)注某個時間點(diǎn)。

最重要的是,你可以確信,無論具體的研究方法如何,你收到的反饋都將包括能揭示重要結(jié)論的、便于分析的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

那么被訪者是否樂于參與呢?答案是肯定的。研究表明,絕大多數(shù)被訪者認(rèn)為這些工具易于使用和理解,并且認(rèn)為這種體驗(yàn)比他們曾經(jīng)參與過的其他市場研究更有意思。一位熱心參與的被訪者意味著更高的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

基于技術(shù)的運(yùn)用

你洞察消費(fèi)者的能力,也可以憑借專為內(nèi)容分析而設(shè)計的工具得到大幅度提高。

例如:

熱圖讓你直觀地看到被訪者對刺激物的反應(yīng),并了解他們對你的創(chuàng)意直接的好惡反應(yīng)。

樹狀圖、視頻時間軸分析和文字分析工具可以揭示出受歡迎和不受歡迎的創(chuàng)意,并能夠與人口統(tǒng)計學(xué)和細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)相結(jié)合,用于定性研究的分析。

視頻時間軸分析可以讓你觀看一段視頻流媒體當(dāng)中任何指定的時間段的內(nèi)容,并分析該時間跨度內(nèi)的評論,同時極大地提高富媒體(rich media)分析的速度和效率。

所有這些信息都能夠按照人口統(tǒng)計學(xué)、行為學(xué)和其他變量進(jìn)行分類,并迅速、高效地獲得你所需要的結(jié)果。這種技術(shù)是專為與其他商業(yè)工具結(jié)合使用而設(shè)計的。數(shù)據(jù)能夠輕松導(dǎo)入諸如SPSS、Excel、Word或PowerPoint之類的軟件中,這對于在你的企業(yè)內(nèi)與相關(guān)人員分享和傳播分析成果是至關(guān)重要的。

定制在線社區(qū)的表現(xiàn)

利用一個定制社區(qū)探索和構(gòu)思新的創(chuàng)意,聽起來很棒,但在實(shí)際工作中應(yīng)該如何操作呢?益普索管理著100多個定制樣本庫,并已就如何取得成功獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們現(xiàn)在通過兩個案例來加以說明。

案例之一:為保持其領(lǐng)先地位,一家電信服務(wù)商需要深入了解其不斷變化的業(yè)務(wù)版圖,以便優(yōu)化他們向顧客和潛在顧客提供的移動產(chǎn)品、服務(wù)。他們使用了一個定制在線樣本庫,讓顧客和非顧客參與和分享各自的生活方式和他們對產(chǎn)品偏好的有關(guān)信息。通過對樣本庫應(yīng)用細(xì)分分析,他們能夠監(jiān)測各細(xì)分市場客戶對新創(chuàng)意的反應(yīng),并觀察各細(xì)分市場上消費(fèi)者的流動情況。

案例之二:一家目標(biāo)消費(fèi)群為女性顧客的包裝消費(fèi)品公司想將其產(chǎn)品創(chuàng)新著重于更好地滿足青少年女孩的需求,于是與益普索合作構(gòu)建一個關(guān)注這一目標(biāo)受眾的研究社區(qū)。益普索在世界各地建立了不止1個,而是6個這樣的社區(qū),以便從四大洲搜集青少年女孩的想法。由于與這些小女孩進(jìn)行的討論是連續(xù)進(jìn)行的,這樣一來,公司便可以進(jìn)行持續(xù)的定量和定性研究。討論集中在生活方式選擇、所使用的產(chǎn)品和服務(wù)以及十幾歲少女所關(guān)注的話題上。接觸到這一真實(shí)的群體,對新創(chuàng)意的測試、問世和發(fā)展具有數(shù)不勝數(shù)的好處。譬如,客戶借助這個樣本庫,可以設(shè)計出符合這些人群品位和需求的產(chǎn)品和包裝。最終的包裝不僅是為女孩設(shè)計的,更重要的是由這些女孩設(shè)計的。

展望未來

產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性與專業(yè)性,對企業(yè)成功與否至關(guān)重要,而且前所未有的是,各個組織都想獨(dú)辟蹊徑探尋新的創(chuàng)意;客戶的反饋和建議對創(chuàng)新的重要性日漸增強(qiáng),而擁有高效、可靠的運(yùn)用信息的方法則至關(guān)重要。定制研究社區(qū)可以做到這一點(diǎn),你可以隨時提出問題并搜集信息。

篇9

關(guān)鍵詞:社交網(wǎng)絡(luò)營銷;模式;渠道;用戶群體;策略

引言

所謂的社交網(wǎng)絡(luò)營銷，是在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)社交過程中和已知或隱藏客戶溝通交流，掌握其具體需要，同時向其展示合適產(chǎn)品的一種營銷模式，其是網(wǎng)絡(luò)時展的重要產(chǎn)物［1］。如今，盡管社交網(wǎng)絡(luò)營銷尚處在發(fā)展前期，然而許多公司或單位已意識到其價值所在，越來越重視社交網(wǎng)絡(luò)營銷的建立和應(yīng)用。總的來講，未來營銷的發(fā)展趨勢將更偏向于覆蓋廣、傳遞快、成本低、效果明顯、交互性等方面［2］。比如最近幾年我國比較風(fēng)靡的微博，其就是一典型的社交網(wǎng)絡(luò)營銷形式。與此同時，隨著微博的廣泛流行，時事微博、營銷微博等概念逐漸產(chǎn)生，國家政府借助微博了解民生民意、引領(lǐng)輿論方向，拉近了和群眾的關(guān)系;企業(yè)借助微博公布信息、掌握顧客需要、了解品牌效應(yīng)，設(shè)計出更合適的產(chǎn)品;個體借助微博抒感、記錄日常生活、了解時事新聞等，豐富業(yè)余生活。事實(shí)上，微博只是社交網(wǎng)絡(luò)營銷的其中一種形式，其還包括了許多其他的形式，比如微信、支付寶等［3－4］。因此，本文先介紹了聲譽(yù)聚合器、博客、電子社區(qū)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)四種社交網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，再對用戶群體進(jìn)行了細(xì)分和具體特征分析，最后提出了幾點(diǎn)社交網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以期科學(xué)有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)營銷，建立有效的社交網(wǎng)絡(luò)營銷體系，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)制度完善和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1社交網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

1.1聲譽(yù)聚合器

關(guān)于聲譽(yù)聚合器，是指排位或信息的網(wǎng)站，其中搜索引擎是最常見的形式之一［6］。基于聲譽(yù)聚合器的社交網(wǎng)絡(luò)營銷步驟是鎖定用戶關(guān)注內(nèi)容或信息，且制成標(biāo)簽，便于隱藏客戶進(jìn)行檢索，具體如圖1所示。通常情況下，可構(gòu)建一個品牌社區(qū)，以良好口碑傳遞來提升網(wǎng)站知名程度。伴隨智能移動設(shè)備的普遍運(yùn)用，移動檢索日益受到關(guān)注。然而受移動設(shè)備屏幕大小的影響，用戶對檢索準(zhǔn)確性的要求較高，越靠前的位置能快速查詢到所需信息。

1.2博客

通常來講，博客是一種電子日志，涵蓋了每一個博客體。博客用戶可自己內(nèi)容或?yàn)g覽他人博客，也可將他人日志鏈接在自己博客中。而基于博客的社交網(wǎng)絡(luò)營銷需要定期新內(nèi)容，不然長時間未更新會給人企業(yè)破產(chǎn)等誤解［7］。

1.3電子社區(qū)

所謂的電子社區(qū)，是將一群有共同愛好或目標(biāo)的人組織起來，用戶可按照自我喜好、需要來選擇社區(qū)，交流溝通，探討問題、分享觀點(diǎn)。對于這種營銷渠道，商家不可強(qiáng)行推銷，而要仔細(xì)聆聽、分享建議，柔性地融入推銷產(chǎn)品［9］。例如狗民網(wǎng)電子社區(qū)，其是由一群愛狗人士組織建立，在社區(qū)中科分享愛犬照片，提供各種狗的飼養(yǎng)方式。對于這種平臺，強(qiáng)行推銷是不可行的，可采取一些特殊方式，例如建立寵物用品商城等。

1.4社交網(wǎng)站

一般而言，社交網(wǎng)絡(luò)涉及種類較多，甚至優(yōu)酷、愛奇藝等這種視頻網(wǎng)站也可視為一種形式。和其他營銷渠道相比，社交網(wǎng)站營銷手段更多元化，同時也更需要創(chuàng)意來博取關(guān)注［10］。例如星巴克申請了Twitter用戶名，會定期向粉絲最新產(chǎn)品消息，吸引老顧客光顧夠買，同時粉絲大量轉(zhuǎn)發(fā)會帶來隱藏顧客。

2用戶群體細(xì)分

受眾和媒介是社交網(wǎng)絡(luò)傳播的主要構(gòu)成，兩者密切相關(guān)，其特點(diǎn)是用戶創(chuàng)造價值。企業(yè)可分析用戶喜好，對其進(jìn)行細(xì)分，從而準(zhǔn)確定位客戶需要，提供最合適的勞務(wù)或產(chǎn)品。由此可見，細(xì)分用戶群體某種程度上提高了企業(yè)市場定位的準(zhǔn)確性［11］。在社交網(wǎng)絡(luò)中，受眾需要主要表現(xiàn)為社交需要、信息需要、經(jīng)濟(jì)需要三種。同時，受眾在社交網(wǎng)絡(luò)中的需要不同，其程度也有所差異。所以，可結(jié)合受眾不同需要及其程度細(xì)分用戶群體。由于用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中飾演的角色不同，且這種角色是動態(tài)變化的，隨著社區(qū)的細(xì)化，其需要也有所轉(zhuǎn)變。因此要結(jié)合客戶活動內(nèi)容，明確其在社區(qū)中的作用，再采取營銷手段，將提高營銷準(zhǔn)確性。對于潛水型客戶，可適當(dāng)降低營銷強(qiáng)度，因?yàn)檫@類客戶不活躍且相對方案網(wǎng)上購物;對于瀏覽不購物型的柏拉圖式客戶，可不要理睬，這是由于這類客戶是隱藏的消費(fèi)群體;對于那些傾向于網(wǎng)絡(luò)購物的購物狂客戶，要盡可能根據(jù)其喜好，推薦最合適的產(chǎn)品。另外，鼓勵用戶參與產(chǎn)品設(shè)計、優(yōu)化等過程也是種獨(dú)特的營銷方式。

3關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)營銷策略的探討

3.1支持用戶發(fā)表言論

總的來講，社交網(wǎng)絡(luò)營銷并非簡單的內(nèi)容，而要持續(xù)了解分析用戶，在不同類型的用戶之間構(gòu)建有效的交流溝通機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)社交過程中，若品牌是基于用戶溝通之上而建立，其互動越多，品牌熟知程度也會越廣泛。值得注意的是，在網(wǎng)絡(luò)社交過程中，用戶是具有自由發(fā)表言論的自由的。顧客在線評價可能會對產(chǎn)品有批評意見，然而這種在線形式比線下評價要客觀一些，商家可回復(fù)顧客評價，規(guī)避惡意評價等問題的發(fā)生［13］。比如聚美優(yōu)品上設(shè)置了口碑中心，消費(fèi)者可自由評論其購物體驗(yàn)，同時也會通過相關(guān)措施來規(guī)避惡意評價:(1)只支持在線真實(shí)消費(fèi)的用戶發(fā)表評價，保證了評論的真實(shí)性;(2)用戶要完善自己的皮膚、年齡等信息，從而避免膚質(zhì)等的客觀影響評價;(3)聚美會對評論進(jìn)行篩選分類等。除了上述支持自由評價言論以外，社交網(wǎng)絡(luò)營銷還要關(guān)注發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)客戶。這是由于社交網(wǎng)絡(luò)是不均衡的，每位用戶的影響程度也有所差異，通過影響大的用戶來宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，會加強(qiáng)傳播力度。比如商家可借助微博定期向老用戶最新產(chǎn)品內(nèi)容，還可和網(wǎng)絡(luò)紅人建立合作關(guān)系等。

3.2促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“碎片”重聚

隨著電子產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，用戶的閱讀量增加和瀏覽速度提高，同時還可自由定制內(nèi)容。不同媒介的交互，某種程度上擴(kuò)大了人們的選擇范圍和傳遞性。并且移動設(shè)備的出現(xiàn)使得人們脫離了上網(wǎng)時間和空間的限制。正式由于上述原因，使得網(wǎng)絡(luò)傳播被不斷分離，以“碎片”形式呈現(xiàn)［14］。對于這種網(wǎng)絡(luò)碎片現(xiàn)象，商家要不斷關(guān)注用戶群體細(xì)分特點(diǎn)和具體需要，發(fā)現(xiàn)其目標(biāo)消費(fèi)群體，如此方能加強(qiáng)傳播效果。由此可見，社交網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于目標(biāo)消費(fèi)群體，并非單個用戶，需從廣大網(wǎng)民中篩選出目標(biāo)群體，同時將其需要“碎片”重聚起來。網(wǎng)絡(luò)是可測量的，可采集并分析用戶習(xí)慣。伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)現(xiàn)，用戶逐漸扮演傳播者的角色，信息被用戶大范圍的傳遞開來。除此之外，社交網(wǎng)絡(luò)支持用戶自由選擇地點(diǎn)，從而在此基礎(chǔ)上形成社區(qū)，并將需求類似的用戶聚集在一起。

3.3構(gòu)建消費(fèi)社區(qū)

伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，消費(fèi)社區(qū)也相應(yīng)建立起來，人們基于消費(fèi)心理、消費(fèi)方式建立一定的消費(fèi)社區(qū)。在這種平臺上，用戶分享建議和感受，逐漸發(fā)展為品牌的內(nèi)容，不僅是對日常消費(fèi)形式的復(fù)制，更是一種升華。檢索和共享是網(wǎng)絡(luò)的主要特征，用戶可自由檢索，保證了消費(fèi)的主觀性，可選擇更合適的產(chǎn)品或服務(wù);共享是社交網(wǎng)絡(luò)的重要產(chǎn)物，通過其和他人構(gòu)建聯(lián)系、傳遞信息。在社交網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，需求關(guān)系發(fā)揮主導(dǎo)作用，并非供應(yīng)關(guān)系［15］。企業(yè)或單位要結(jié)合社區(qū)用戶需要來定制、生產(chǎn)對應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)，從而滿足用戶需要。由此可見，這種方式比較有效，用戶參與產(chǎn)品設(shè)計、傳遞和優(yōu)化等流程，某種程度增加了用戶的粘性。

4結(jié)語

篇10

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)社區(qū);嵌套理論;分析論證

中圖分類號:F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1005-569X(2010)06-0140-03

1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

1.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)定義

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、討論組、聊天室、博客等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間,同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者,由于有眾多用戶的參與,不僅具備交流的功能,實(shí)際上也成為一種營銷場所[10]。從這個定義中我們能分析出網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之所以能出現(xiàn)且被大量網(wǎng)民所接受是由于訪問者擁有共同的興趣和目的,并且是對現(xiàn)實(shí)生活習(xí)慣的延伸和擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)簡單的說就是實(shí)體社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化的過程。

1.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本組成因素

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最初是由三部分因素組成的,后來隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的興起,社區(qū)內(nèi)的交易因素成為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)活動。我國的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)由訪問者共同的偏好、及時有效的信息、互動式交流和站內(nèi)交易四部分組成。共同的偏好指大量網(wǎng)民具有相同的價值取向和興趣,樂于闡述自己的觀點(diǎn)并且積極主動的通過平臺發(fā)言。及時有效的信息是指用戶愿意第一時間把自己知道的新聞、消息、奇聞趣事等分享給同一社區(qū)的其他區(qū)友并能引起共同的話題和關(guān)注。互動式交流指網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的管理員不僅把最新最感興趣的話題或事件第一時間給區(qū)內(nèi)成員,也要求群內(nèi)成員之間自由互通或與管理員相互溝通,達(dá)到信息通暢無阻且及時有效。社區(qū)內(nèi)的交易是指公司、企業(yè)等利用社區(qū)平臺進(jìn)行一系列盈利活動。但是目前社區(qū)交易活動在我國的發(fā)展不是非常順利,原因是盈利活動與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最初建立的平等、和諧等觀念相悖。

1.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺和作用雖然側(cè)重點(diǎn)不同,然而特點(diǎn)上卻是有據(jù)可循的。目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)包括:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境共享、會員身份認(rèn)證、內(nèi)容傳播整合、易于接近策略、基于商業(yè)基礎(chǔ)上的聚會活動、游戲音頻等聚居點(diǎn)。

1.4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型很多,不同書籍和學(xué)者分法上也不盡相同,為了直觀展示分類,特此制作了分類圖表,見圖1。

圖1 目前中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)總體分類

目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)按照歸類可分為以上五種形式。目標(biāo)群體社區(qū)是指網(wǎng)站建設(shè)按照用戶歸類,設(shè)計滿足特定年齡段或階層等的在線交流平臺。功能型社區(qū)是指網(wǎng)站設(shè)計依據(jù)某種功能提供服務(wù)支持,進(jìn)而吸引注冊用戶的社區(qū)戰(zhàn)略。地理型社區(qū)是指人們依據(jù)生活的地理界線,專門提供適合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù),達(dá)到交流與共享的目的。細(xì)分市場社區(qū)是在總體框架下對特定市場進(jìn)行細(xì)化,進(jìn)而滿足社區(qū)用戶需求這樣一種社交網(wǎng)絡(luò)。主題社區(qū)是指在一定的主旨條件下建立的社區(qū),目標(biāo)明確,推廣易于實(shí)現(xiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)雖然形形,但是分類不外乎以上五種,有的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)隸屬于以上一種類型,而有的網(wǎng)站兼容以上五個方面,這不僅推動了社區(qū)的發(fā)展也利于我國網(wǎng)民展示國家主人翁的地位。

2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立和推廣

2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建立的必要性

根據(jù)艾瑞咨詢2009年1~6月份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,我國13.8%的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶日均花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上的時間超過了8h,該類人群將一天中1 /3的時間用于瀏覽使用網(wǎng)絡(luò)社區(qū),對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)表現(xiàn)出極強(qiáng)的依賴性;同時累計近六成的用戶日均花費(fèi)時間在4h以上。艾瑞分析認(rèn)為,日均覆蓋人數(shù)的穩(wěn)定增長一方面體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)在用戶基數(shù)進(jìn)一步夯實(shí),另一方面,在用戶黏性層面反映出用戶較高的忠誠度,對社區(qū)服務(wù)的依賴性逐漸增強(qiáng)。這份調(diào)研數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)仍然存在著巨大的開發(fā)價值,蘊(yùn)含的潛力有待于新社區(qū)的建立和推廣,如下圖2所示。

圖2 引艾瑞咨詢2009年1~6月中國社區(qū)服務(wù)日均覆蓋人數(shù)變化趨勢圖

上圖真實(shí)的展示出我國目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)日均覆蓋人數(shù)總體呈穩(wěn)步上升的趨勢,說明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立和推廣對我國來說前景仍然看好,若是在原有社區(qū)的基礎(chǔ)上建立新型模式,那么網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將會成為網(wǎng)民最親切的家園。這份數(shù)據(jù)告訴我們建立和推廣網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在Web2.0時代是一項(xiàng)重大舉措,具有劃時代的意義。

2.2 建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的步驟

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立應(yīng)實(shí)行“三步走”戰(zhàn)略。第一步應(yīng)明確目標(biāo)群體即社區(qū)開放的公眾是哪類人群,也就是常說的目標(biāo)。第二步在目標(biāo)群體確立的前提下,提供聚會場所應(yīng)有的使用價值和交換價值也就是主體過程中的主線。第三步?jīng)Q定公司資源可利用情況,實(shí)行品牌策略、顧客忠誠策略還是利用已有材料策略。這三個步驟相互協(xié)調(diào),相互配合是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建立的根基。

2.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣方案

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣總體上也要經(jīng)過三個階段。吸引用戶階段是說在深入剖析自身資源和用戶需求的基礎(chǔ)上,讓大部分瀏覽用戶都自愿的成為社區(qū)會員。鞏固階段是說當(dāng)會員用戶達(dá)到一定數(shù)量后切勿急于求成,要繼續(xù)擴(kuò)大影響范圍,最好業(yè)務(wù)不要盲目擴(kuò)大而是采取優(yōu)化策略,使原有會員成為忠誠者甚至產(chǎn)生依賴感,而后使新用戶成為會員,產(chǎn)生好的口碑。發(fā)展階段是說在前兩個階段順利完成后,公司可以推出新項(xiàng)目,最好在追求差異化的前提下開展業(yè)務(wù)。當(dāng)然這樣的效果需要時間和空間的配合轉(zhuǎn)換,三個階段也不是一蹴而就的,要不斷地循環(huán)和配合才能打出自己的品牌。

2.4 用戶等級作用

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中用戶的粘性程度不同,作用不同,自然等級的高低也就不盡相同。如果用戶只是登陸一次還未注冊或是注冊了偶爾光顧一下,那么我們將其稱為“瀏覽用戶”。若是用戶在平臺上活躍比較頻繁,且影響其他人加入社區(qū)并宣傳和推廣網(wǎng)上商品,則將其稱為“星級用戶”。倘若用戶等級非常高并能充當(dāng)管理員職責(zé),則可稱為“高級用戶”。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在基本功能健全的基礎(chǔ)上可針對不同用戶進(jìn)行權(quán)限劃分,進(jìn)而達(dá)到推廣的效果。例如,高級用戶不僅可以在遵守本站規(guī)則和法律法規(guī)的條件下應(yīng)用社區(qū)功能,還能通過一定授權(quán)行使管理員的職責(zé)。這種推廣手段不僅為公司節(jié)省了大量的人力物力,還能為用戶創(chuàng)造舒適的空間。因此用戶等級的區(qū)分在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中十分普遍。

3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收入來源及公司利益優(yōu)化

3.1 社區(qū)收入

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的收入主要來自廣告、會費(fèi)、品牌、股票、風(fēng)險投資基金、贊助、合資、用戶檔案等。然而,近些年來一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐漸轉(zhuǎn)向商業(yè)活動,開始了收費(fèi)增值服務(wù)。雖然有的社區(qū)從這一塊業(yè)務(wù)中受益,但是很大一部分遇到了障礙。產(chǎn)生此類現(xiàn)象的主要原因是這類社區(qū)采取了直接推廣的方案,令許多社區(qū)用戶產(chǎn)生厭煩心理,而且在沒有站穩(wěn)的情況下就貿(mào)然推廣,從而導(dǎo)致了失敗。

3.2 公司利益優(yōu)化

公司利益優(yōu)化要立足于本公司實(shí)際情況,積極引導(dǎo)采用4P推廣策略即(產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)和促銷渠道)這種模式。雖然目前國內(nèi)許多社區(qū)利用的戰(zhàn)略幾乎雷同,但是能將4P組合用好的寥寥無幾。所以,要想成為社區(qū)領(lǐng)域中的佼佼者應(yīng)提供好的產(chǎn)品即更容易被用戶接受的項(xiàng)目,主動激發(fā)用戶使用欲望,設(shè)定合理聚會目標(biāo)并能相互協(xié)調(diào)和縮短消息等傳播環(huán)節(jié)。公司發(fā)展到一定階段和規(guī)模時,對業(yè)務(wù)主旨、公司介紹、產(chǎn)品差異化、市場重新定位、競爭分析、管理模式、融資及回報、財務(wù)狀況、創(chuàng)業(yè)分析等因素具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)[2]。因此,公司利益優(yōu)化需要的是更貼近人性的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也不例外。

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2010年6月

綠 色 科 技

第6期

4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的嵌套式發(fā)展平臺

2009年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報告顯示,截至9月,中國有306.1萬家(CNNIC)獨(dú)立網(wǎng)站,從門戶到行業(yè)網(wǎng)站,從地區(qū)門戶到個人站點(diǎn),相當(dāng)一部分網(wǎng)站均有獨(dú)立社區(qū)且呈年輕化態(tài)勢。

根據(jù)目前我國社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀,社區(qū)嵌套發(fā)展的條件已經(jīng)具備并日益成熟。所謂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)嵌套是指在原有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺的基礎(chǔ)上,公司專門為有意愿建立個人社區(qū)而又難以獨(dú)立完成整個流程的廣大網(wǎng)友分門別類提供社區(qū)支持的服務(wù),例如在10hm2地上種一種作物的收入多還是種10種高產(chǎn)高質(zhì)的作物收入多。如同上面的模式圖一樣,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以利用現(xiàn)有的平臺也可以專門建立新的平臺進(jìn)行超鏈接,然后向區(qū)內(nèi)以及外界公布嵌套平臺的開放,當(dāng)然這種開放的空間和收費(fèi)業(yè)務(wù)是有一定規(guī)范的,應(yīng)該適度。這種模式也就是說在大平臺中嵌套一定量的小社區(qū),由小社區(qū)取代以往的單一模式。在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行區(qū)域劃分后產(chǎn)生中國歷史群雄逐鹿的局面。

5 結(jié)語

針對目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的現(xiàn)狀進(jìn)行了總體介紹并提出了未來網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展建議。希望通過論證能為我國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展提供些參考建議,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)嵌套模式雖然首次提出,但是價值和潛力十分巨大,如果利用得當(dāng)相信未來網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將會為我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)注入新的血液。并為廣大網(wǎng)民帶來方便。

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The Remarks on Network Community:Its Present Situation and

the Pattern in the future

LI Jian1, Zhao Changliang 2

(1.Alibaba Business College, Hangzhou Normal University,Hangzhou,310036;

2.Key Lab of E-commerce and Information Security,Hangzhou 310036)

Abstract:The Internet community hot topic discussed in recent years, yet most articles from overall academic argument did not go up the current situation and characteristics of community networks. Aiming at this kind of circumstance, the comprehensive system of community networks were summarized and puts forward the nested development theory, aiming at the development of community service in Internet. While using the chart, data and the model for the support of scientific basis, citing analysis demonstrates that utmost efforts to promote the prosperity of the network economy offered words.