導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力市場營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電力生產(chǎn)營銷；問題；創(chuàng)新

0、前言

黨的十后，將城市化建設(shè)作為了未來國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的目標(biāo)，這在給電力市場帶來機(jī)遇的同時(shí)，也為電力市場如何適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求提出了挑戰(zhàn)。隨著對電力市場量的需求的增加，必然給電力市場質(zhì)的要求帶來挑戰(zhàn)。供電企業(yè)如何應(yīng)對當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，值得我們研究。營銷是供電企業(yè)確保健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵手段，如何針對當(dāng)前電力市場需求現(xiàn)狀，制定有效的營銷策略，是擺在我們面前的重要課題。顯然隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，原有的營銷對策已無法滿足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，那么只有創(chuàng)新營銷對策才能更好的滿足當(dāng)前市場的需求。

1、電力市場營銷的涵義及特點(diǎn)

電力市場營銷就是電力企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場、占領(lǐng)市場的目標(biāo)。電力營銷與一般商品的營銷區(qū)別：種類不同，供電企業(yè)供應(yīng)的僅是品種單一的電能商品，一般商品是含有多型號、多規(guī)格、多種類的商品。但電力商品會(huì)因用戶用電要求不同，而采用不同的電價(jià)，從而形成一種商品多種價(jià)格；存貨成本不同，由于電能不能儲存，所以要求發(fā)售在同一瞬間完成。因此和其他商品相比，不必考慮存貨成本對營銷的影響；電能商品的分銷渠道要受到電網(wǎng)覆蓋范圍的限制，而電網(wǎng)的建設(shè)投資巨大，技術(shù)要求高，因此電能商品不能像其他商品那樣，隨意改變分銷渠道；電能產(chǎn)品的銷售在很大程度上依賴用電設(shè)備和電器的使用，因此，電力市場營銷要和用電商品的營銷相互作用，相得益彰；電能商品出故障時(shí)，對用戶的影響往往是大面積的、群體的、而不是單一的，因此，供電部門必須建立全天候的、快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍；由于電能商品的公用性，使得電力市場具有不可放棄性。

2、電力市場營銷中存在的問題

最近兩年，由于燃煤價(jià)格的大力上漲，電價(jià)的原地不動(dòng)，導(dǎo)致燃煤電廠的嚴(yán)重虧損。目前我國以燃煤發(fā)電為主，發(fā)電量與效益形成了反比關(guān)系，發(fā)電企業(yè)的積極性受到較大打擊，致使我國目前暫時(shí)的電力供不應(yīng)求，但隨著國家的宏觀調(diào)控，新能源發(fā)電項(xiàng)目的投產(chǎn)，電力會(huì)很快的回彈到供大于求的局面，電力銷售也面臨著市場營銷問題。縱觀我國供電企業(yè)的現(xiàn)狀，營銷工作主要存在以下問題。一是電價(jià)不適應(yīng)市場運(yùn)動(dòng)規(guī)律，電價(jià)是電力企業(yè)進(jìn)行杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場的工具，應(yīng)隨著市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律而由市場進(jìn)行調(diào)節(jié)，但目前的電價(jià)是政策性的，無法滿足市場經(jīng)濟(jì)的要求，如近年煤價(jià)暴漲，導(dǎo)致發(fā)電成本的大幅上揚(yáng)，而電價(jià)原地踏步，造成了發(fā)電企業(yè)的嚴(yán)重虧損，極大地打擊了發(fā)電積極性，以致造成目前電力緊張的嚴(yán)重后果。而在燃煤價(jià)格便宜、物價(jià)相對較低的前幾年，電價(jià)依然堅(jiān)挺，嚴(yán)重打擊了民眾用電的積極性。二是電力企業(yè)營銷人員市場意識淡薄，由于目前供電企業(yè)的壟斷經(jīng)營，擁有部分行政職能，致使供電企業(yè)的市場意識淡薄，皇帝女兒不愁嫁的思想依然存在，營銷人員不是以客戶為中心、以市場為目標(biāo)，不能根據(jù)市場的需求及時(shí)作出反應(yīng)，導(dǎo)致部分客戶去尋找其他新的替代品，流失了客戶源，降低了銷量，嚴(yán)重影響了企業(yè)的效益。三是缺乏對替代品競爭的研究，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，電的替代品也在不斷增多，如燃油、天然氣、煤油等，電力企業(yè)缺乏對競爭對手的分析、研究，不能以優(yōu)勢占領(lǐng)市場，相反已經(jīng)占領(lǐng)的市場正在逐漸的被競爭對手代替。

3、電力市場營銷對策的創(chuàng)新

第一，電力服務(wù)策略。針對商品的特殊性、電力營銷與一般商品的營銷的區(qū)別。企業(yè)要獲取市場份額，必須以適當(dāng)?shù)姆绞剑眠m當(dāng)?shù)膬r(jià)格，將合適的產(chǎn)品，通過適當(dāng)?shù)那纻鬟f給顧客。服務(wù)營銷是電力企業(yè)在營銷活動(dòng)中為使客戶所購電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要，以勞務(wù)的形式向客戶提供有價(jià)值的相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，電力企業(yè)不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。以用戶需求為核心最大限度的滿足用戶需求。根據(jù)客戶的用電情況，建立巡訪制，定時(shí)進(jìn)行回訪，傾聽他們的心聲、訴求，根據(jù)他們的需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制定相應(yīng)的營銷策略，如主動(dòng)針對性的服務(wù)、免費(fèi)對其進(jìn)行技術(shù)與安全的培訓(xùn)，定期對其用電設(shè)備進(jìn)行檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、預(yù)防、消除隱患，提高用戶的滿意度和忠誠度。在營銷活動(dòng)中為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高電力企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場，做到保證連續(xù)供電、電能質(zhì)量好、價(jià)格合理、購買手續(xù)簡單、結(jié)算方便及周到滿意的全方位、便捷的服務(wù)，這是電力企業(yè)永恒追求的目標(biāo)。第二，電力產(chǎn)品策略。電能產(chǎn)品質(zhì)量策略，在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下，供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，以提高企業(yè)收益和市場占有率。實(shí)施電能產(chǎn)品差異化策略，為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶，開拓用電市場，供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè)，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標(biāo)有特殊要求，應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略，目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭，在與其他替代能源競爭時(shí)，電能產(chǎn)品本身有其特殊之處，可以實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略；在電力行業(yè)內(nèi)競爭時(shí)，電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講，是一種同質(zhì)品，而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故供電企業(yè)可以實(shí)施品牌策略。第三，電力價(jià)格的調(diào)整策略。

篇2

劉麒麟 李向暉

國網(wǎng)湖南省電力公司祁陽縣供電分公司 湖南祁陽 426100

【文章摘要】

新時(shí)期，隨著電力市場改革的不斷深入和完善，電力企業(yè)的改革步伐也在不斷加快，電力企業(yè)的管理領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列前所未有的新形式，比如電力企業(yè)壟斷地位的逐步打破、電力市場的建立等，這些都對電力企業(yè)的管理尤其是電力市場營銷方面提出了更新、更高的要求。本文從當(dāng)前電力市場的狀況入手，對電力市場營銷與電力服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了研究分析，并提出了新時(shí)期提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一系列創(chuàng)新對策，以供同行參考。

【關(guān)鍵詞】

電力市場；營銷；服務(wù)；聯(lián)系

0 引言

在當(dāng)前的電力市場大環(huán)境中，電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場中發(fā)揮的作用越來越重要，并逐步成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的有效保障。但就目前而言，電力企業(yè)所面臨的市場競爭也越來越激烈， 因此怎樣才能使企業(yè)在市場競爭中贏得一席之地？這成為當(dāng)前電力企業(yè)高度關(guān)注的問題。而只有通過不斷提高電力市場營銷水平，不斷提高電力服務(wù)水平，才能夠大大提高企業(yè)電力產(chǎn)品的消費(fèi)能力，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1 電力市場的狀況

電力行業(yè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中有著不可或缺的重要作用。作為一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，電力行業(yè)與國家的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著密切的關(guān)聯(lián)，特別是“十一五”期間，我國國家電網(wǎng)建設(shè)取得了一定的成績，為國家電網(wǎng)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)建設(shè)奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量及生活水平也在不斷提升，同時(shí)我國電力市場也形成了自己獨(dú)特的優(yōu)勢，為此對電力企業(yè)的供電服務(wù)工作也提出了更高的要求。當(dāng)前，在我國電力市場中，供電服務(wù)質(zhì)量問題也逐步成為各大電力企業(yè)競爭最為激烈的部分。具體來說，當(dāng)前的電力市場主要有以下特點(diǎn)：

第一，目前發(fā)供電潛力巨大，而擴(kuò)大需求則成為關(guān)鍵。為此大力開拓電力市場，不斷促進(jìn)電力需求的增長則成為當(dāng)前各個(gè)電力企業(yè)尋求發(fā)展出路的關(guān)鍵步驟。

第二，用戶對供電服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。隨著人們生活水平及文化素養(yǎng)的不斷提高，人們的法律意識也在逐步增強(qiáng)， 尤其是頒布了《電力法》之后，用戶越來越重視供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，另外隨著電力市場供求關(guān)系的不斷轉(zhuǎn)變，用戶不僅對電力企業(yè)的服務(wù)提出了更多、更高的要

傳播經(jīng)緯

Propagation Web

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近年來，我國的電力法律法規(guī)建設(shè)取得了巨大進(jìn)展，頌布了《電力法》，為電力行業(yè)的發(fā)展提供了初步的法律保障。但是在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，仍然出現(xiàn)了許多問題，顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

雖然電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到電力市場營銷在經(jīng)營中的重要性，但是仍有許多企業(yè)對于具體的營銷理念缺乏意識，對電力市場營銷的必要性估計(jì)不足。作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力市場營銷主導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，由于許多人的意識仍然停留在國家壟斷經(jīng)營階段，因此，必須引導(dǎo)他們把意識轉(zhuǎn)移到以市場為導(dǎo)向，競爭經(jīng)營上來。電力的競爭手段比較單一，一些用電客戶拒絕使用電網(wǎng)接電，采用自用發(fā)電價(jià)發(fā)電或者使用其他能源設(shè)備來代替，眾多能源產(chǎn)品的開發(fā)推廣也使得電的市場競爭能力降低，因此必須針對市場提出相應(yīng)的市場營銷策略，增強(qiáng)市場意識、競爭意識。

在國家發(fā)改委的嚴(yán)格控制下，企業(yè)無法針對市場的變化直接對電價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，只能被動(dòng)接受，這在一定程度上影響了電力市場的健康發(fā)展。

電力行業(yè)有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)的責(zé)任，但是許多不良行業(yè)作風(fēng)仍然存在于工作當(dāng)中。業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真等問題對用戶產(chǎn)生了不良的影響。具有良好的行業(yè)作風(fēng)，也是贏得市場的重要手段。

（1）管理方法陳舊。舊的供銷一體模式觀念根深蒂固的存在于管理者心中，這也導(dǎo)致了管理方法的陳舊，由產(chǎn)量來決定銷量的生產(chǎn)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的變化，這種管理方法嚴(yán)重限制了電力市場的發(fā)展。

（2）管理手段落后。在電力營銷管理問題上，不僅在基礎(chǔ)理論上有所欠缺，更缺乏市場競爭方面的人才，這使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理素質(zhì)較低。按照當(dāng)前的電力技術(shù)發(fā)展情況來看，管理團(tuán)隊(duì)的管理水平與商業(yè)市場的要求相去甚遠(yuǎn)。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段還是經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。

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1電力市場目前的概述以及現(xiàn)狀

所謂市場營銷就是指企業(yè)中個(gè)人或者集體創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值，并通過跟他人交換而獲得所需要目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。因此，市場營銷不但產(chǎn)生價(jià)值，還能進(jìn)行等價(jià)交換，而電力市場營銷也遵循這同樣的價(jià)值導(dǎo)向。但電力市場由于受到時(shí)間和空間的局限，導(dǎo)致電力市場與其他市場有很大的不同。電力企業(yè)往往將企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)放在電力和市場的開發(fā)，對市場營銷和服務(wù)的重視度不夠。經(jīng)過市場改革的影響和供電企業(yè)自身的探索，大部分供電企業(yè)已經(jīng)初步的建立起營銷理念和營銷模式，但在對于營銷服務(wù)上的探索卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這對供電企業(yè)對電力市場占有份額的把握和企業(yè)自身發(fā)展都帶來很大的阻礙。如今，我國電力市場一般有以下幾個(gè)特征：①社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，不同的行業(yè)對于電力資源的需求量也在不斷上升，所以，在特點(diǎn)的時(shí)間段內(nèi)，國民經(jīng)濟(jì)增長與電力資源消費(fèi)增長之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，而電力資源供給量的增長也有助于我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快。②我國在供電和發(fā)電等環(huán)節(jié)均具有巨大的潛力，因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進(jìn)，所以，各個(gè)電力企業(yè)都將發(fā)展的重點(diǎn)放在開拓電力市場，開發(fā)市場需求促進(jìn)自身的長久發(fā)展。③隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強(qiáng)，以及《電力法》等一系列法律法規(guī)的出臺，電力使用方和供應(yīng)方都對電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場營銷中電力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義也受到了人們的關(guān)注。

2電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在

2.1建立健全市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系目前，不同的企業(yè)要想增強(qiáng)其市場競爭力，最為關(guān)鍵的一步就是做好市場營銷服務(wù)。為了進(jìn)一步滿足電力用戶日益增長的需求，各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營銷服務(wù)體系，從而逐步提高自身營銷服務(wù)的信息化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)體現(xiàn)劃賬付費(fèi)、電能表資產(chǎn)運(yùn)行、電費(fèi)、合同、流程、負(fù)荷，以及電力用戶需求預(yù)測等多個(gè)方面。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)對用戶的實(shí)際需求進(jìn)行具體分析，實(shí)現(xiàn)其市場營銷策略與用戶實(shí)際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實(shí)際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，進(jìn)而增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。

2.2確保電網(wǎng)運(yùn)行足夠可靠安全要想電力設(shè)備以及電力供應(yīng)能夠得到可靠的運(yùn)行且供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)足夠安全，做好不同電壓電力資源的安全輸送工作是關(guān)鍵，也是電力用戶獲得良好服務(wù)的基本保障。所以，電力企業(yè)應(yīng)在自身設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，以及電力運(yùn)行和生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象，為電網(wǎng)的高效安全運(yùn)行提供保障。

2.3轉(zhuǎn)變原先的思想理念在電力企業(yè)的運(yùn)營生產(chǎn)中，最為核心的一步就是提高電力的服務(wù)質(zhì)量，所以，不同的電力企業(yè)應(yīng)將提高自身的服務(wù)水平以及增強(qiáng)員工的服務(wù)意識作為工作的基礎(chǔ)，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的信譽(yù)程度和綜合競爭力。在電力企業(yè)開展市場營銷過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應(yīng)符合國家制定的“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”原則，將自身市場競爭力提高的基礎(chǔ)定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3電力市場營銷的創(chuàng)新策略

3.1實(shí)行服務(wù)型營銷策略由于供電企業(yè)在電力市場營銷中在服務(wù)方面還存在著較多的問題，這就需要供電企業(yè)在電力市場營銷中大力推行服務(wù)型營銷策略，對客戶進(jìn)行分級別的、具有針對性的銷售服務(wù)。同時(shí)，通過充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費(fèi)需求，循序漸進(jìn)的將服務(wù)型營銷開展起來。其中，我國電力市場形式與市場細(xì)分如圖1所示。

3.2推行價(jià)格導(dǎo)向型的營銷策略現(xiàn)階段，電力市場呈現(xiàn)出供大于求的局面，其競爭力可想而知。而且，電力市場營銷自身具有統(tǒng)一性和固定性的特點(diǎn)，使價(jià)格成為供電企業(yè)增加自身競爭力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應(yīng)針對不同類型的客戶對其所在的電力使用領(lǐng)域和時(shí)間將收費(fèi)方式和收費(fèi)細(xì)則量化。如：將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過用電時(shí)間和電量等，進(jìn)行差異化的價(jià)格定量，從而有效的增加利潤，提高企業(yè)的市場占有量。但在競爭的同時(shí)，也要根據(jù)電力市場的特性進(jìn)行詳細(xì)的分析實(shí)施，確保電力企業(yè)的利益，保證整個(gè)電力市場的開發(fā)，避免影響到電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3推行品牌推廣型的營銷策略電力市場營銷中，供電企業(yè)常常對于企業(yè)自身品牌的建設(shè)和宣傳工作不夠重視，這對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業(yè)應(yīng)在大力發(fā)展企業(yè)市場占有量的同時(shí)，加強(qiáng)對企業(yè)自身品牌建設(shè)和宣傳力度。對自身有突出特點(diǎn)的電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，通過宣傳效益引導(dǎo)客戶的消費(fèi)趨勢，提升電力企業(yè)的形象建設(shè)。在打造良好的口碑的同時(shí)緊握市場方向，從而更快的發(fā)展。

4電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及服務(wù)途徑

4.1電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用要想不斷的發(fā)展電力營銷，就要使得電力的服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)，對整個(gè)電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行觀測能夠看出，電力服務(wù)也是電力營銷中比較核心的內(nèi)容。現(xiàn)階段，我國的電力市場正在加速運(yùn)行，優(yōu)勝劣汰的趨勢也相對較為嚴(yán)重。因此，為了實(shí)現(xiàn)電力市場的高校運(yùn)行，需要各大電力企業(yè)努力提高自身的綜合實(shí)力，進(jìn)而提高綜合競爭力。從現(xiàn)如今我國電力行業(yè)的發(fā)展趨勢上來看，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì)成為未來我國電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此，電力企業(yè)應(yīng)該對電力用戶的基本信息以及用電需求等進(jìn)行深入地了解，打造創(chuàng)新的發(fā)展模式，提高電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，同時(shí)也能保證電力企業(yè)的長足發(fā)展。

4.2實(shí)現(xiàn)的方式

4.2.1確保電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性以及安全性要想確保電力系統(tǒng)能夠在正常運(yùn)行的同時(shí)，還能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要電力企業(yè)最先要確保電網(wǎng)運(yùn)行足夠穩(wěn)定和運(yùn)行。對于用電設(shè)備等進(jìn)行明確的把握，其中包括繼電器、變壓器等等。只有保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，才能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最重要的是要做好電力系統(tǒng)的維護(hù)工作，這也是避免出現(xiàn)電力故障的重要手段。

4.2.2構(gòu)建更為完善的管理服務(wù)體系在電力營銷中構(gòu)建更為完善的管理服務(wù)體系，能夠使得企業(yè)運(yùn)行更為規(guī)范統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)電力營銷的信息化和電子化。將電力營銷和服務(wù)相連接，主要就是為了采取更為合理的辦法來解決問題，同時(shí)擴(kuò)展服務(wù)范圍，做到服務(wù)和運(yùn)行的高效性。

4.2.3打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和模式在電力營銷中，要加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)，使得員工的服務(wù)意識更強(qiáng)，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上做好營銷工作。同時(shí)，需要將顧客至上的基本原則灌輸?shù)焦ぷ魅藛T的心中，將電力企業(yè)的營銷觀念和營銷方法融入到電力服務(wù)中去，提高企業(yè)的社會(huì)效益。

4.2.4重視地方企業(yè)跟政府部門的聯(lián)系為了做好地方企業(yè)跟政府部門之間的聯(lián)系工作，地方企業(yè)要跟政府部門多多溝通，同時(shí)還要和其他的同行之間做好溝通工作，有針對性地解決各類問題，提高電力企業(yè)服務(wù)的幼稚型，創(chuàng)造一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

5結(jié)語

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【關(guān)鍵詞】電力市場；營銷策略；市場營銷組合

0.引言

在我國經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)程中，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是國家采取優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下，電力事業(yè)取得了長足的發(fā)展。電力市場由過去供不應(yīng)求一躍變?yōu)楣┐笥谇蟮馁I方市場。電力企業(yè)的改革也步入了深層次的關(guān)鍵性階段，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)制度在不斷完善，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的觀念普通地為人們所接受。電力市場營銷工作成為思考研究的中心。電力市場營銷從觀念形成與營銷世紀(jì)初級市場營銷起點(diǎn)階段。發(fā)展到樹立以消費(fèi)者需求與企業(yè)市場競爭為導(dǎo)向的整體市場營銷觀念，樹立顧客既是上帝，又是企業(yè)合作伙伴的觀念，樹立服務(wù)市場營銷與合作市場營銷觀念，樹立動(dòng)態(tài)經(jīng)營觀念、危機(jī)轉(zhuǎn)化觀念、電力市場創(chuàng)新觀念，才能有效地開拓電力市場。

1.目前電力市場的現(xiàn)狀分析

（1）地方部分企業(yè)面臨困難，農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備升級改造。國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，小型企業(yè)，由于基礎(chǔ)設(shè)施的投入較大，使這些企業(yè)的資金入不敷出，直接影響到供電企業(yè)電量的銷售。農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)日趨完善，供電可靠性提高。為電力市場的進(jìn)一步拓展提供了“硬件”支撐。

（2）電價(jià)機(jī)制不靈活。由于目前的電價(jià)管理帶有濃厚的地域區(qū)域色彩，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)只能按國家、省市規(guī)定的電價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行，不能針對市場特點(diǎn)及自身資源利用特征在國家規(guī)定價(jià)格的基礎(chǔ)上向下微調(diào)，很難適應(yīng)電力買方市場。

（3）高能耗用電企業(yè)負(fù)荷的不確定性。在國家宏觀調(diào)控以及全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境下，地方政府會(huì)加大落實(shí)中央出臺的節(jié)能減排政策，導(dǎo)致高能耗、高污染企業(yè)的環(huán)保成本將明顯上升，相關(guān)子行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整將隨之加速，直接造成這類企業(yè)破產(chǎn)；同時(shí)為了確保節(jié)能減排目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，國家相繼出臺了節(jié)能減排的政策措施，主要是針對高耗能行業(yè)的降低出口退稅率政策、差別電價(jià)、綠色信貸政策等。但是新的可持續(xù)利用資源環(huán)境的激勵(lì)和約束機(jī)制還在醞釀?dòng)懻撝校@些因素導(dǎo)致高能耗用電企業(yè)負(fù)荷的不確定性。

2.電力市場的未來發(fā)展

（1）電潛力巨大，開拓電力市場，促進(jìn)電力需求增長成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵。

（2）供電服務(wù)質(zhì)量要求高。人們文化素質(zhì)的提高，法律意識增強(qiáng)，特別是《電力法》頒布實(shí)施后，用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營銷。

（3）市場競爭日趨激烈，電價(jià)起了杠桿作用。在現(xiàn)行政策體制下，電力市場是獨(dú)家壟斷經(jīng)營，市場占有率為100%，似乎不存在競爭。然而能源市場的競爭卻一定程度地存在，而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備（如燃煤、燃油、燃?xì)庠O(shè)備）的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過經(jīng)濟(jì)性分析比較選擇使用能源，造成電力邊界市場的日趨激烈的競爭，電價(jià)在這種競爭中起了杠桿的作用。

（4）國家電網(wǎng)公司“三集五大”改革步伐逐步推進(jìn)，大力推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，遵循電力發(fā)展客觀規(guī)律，圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，按照集約化、扁平化、專業(yè)化方向，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化人財(cái)物集約化管理，做強(qiáng)公司總部、做實(shí)省公司、做優(yōu)地（市）公司，全面提高公司管理效率、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。大環(huán)境已經(jīng)形成并趨于完善。

3.當(dāng)前環(huán)境和形式下電力市場營銷組合策略及戰(zhàn)略

（1）電力市場營銷組合策略。是指電力企業(yè)用來在目標(biāo)市場實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一整套營銷策略，它包括產(chǎn)品策略（Product）、價(jià)格策略（Price）、分銷策略（Place）、促銷策略（Promotion）等。

（2）創(chuàng)新戰(zhàn)略，市場營銷實(shí)行創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)要走出買方市場條件下不良的營銷環(huán)境，必須不斷地進(jìn)行營銷創(chuàng)新。首先觀念創(chuàng)新。要認(rèn)清經(jīng)營新形勢，樹立起電力營銷新觀念，盡快實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變；第二是市場創(chuàng)新。隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，社會(huì)對電的依賴性會(huì)越來越強(qiáng)，電力在終端能源消費(fèi)中的份額也必然會(huì)越來越大。電力市場有許多空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時(shí)并存的市場。供電企業(yè)要根據(jù)具體情況，適應(yīng)市場變化，及時(shí)調(diào)整營銷管理，開拓電力市場。第三是組織創(chuàng)新。全面實(shí)施“大營銷”組織模式，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要和電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)的、整體協(xié)同運(yùn)作的營銷組織模式和管理機(jī)制，構(gòu)建供電企業(yè)統(tǒng)一、高效通暢、反應(yīng)快速的專業(yè)化營銷組織管理體系，實(shí)行管理層與執(zhí)行層分離。

（3）將繼續(xù)推行臺線績效考核，把電費(fèi)回收、臺線考核作為衡量營銷績效的關(guān)鍵問題來抓。進(jìn)一步深化內(nèi)部考核機(jī)制和管理辦法，更好地實(shí)現(xiàn)電力營銷管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，不斷提高營銷工作質(zhì)量和辦事效率，加強(qiáng)營銷環(huán)節(jié)全過程管理，不斷提高營銷服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)基層營銷員工的工作積極性和主動(dòng)性。

（4）一體化戰(zhàn)略，供電企業(yè)的核心工作是電力營銷，而營銷工作應(yīng)定位在“以市場為導(dǎo)向，以視客戶為生命”上。根據(jù)國家電網(wǎng)公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，電力企業(yè)必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發(fā)，真正樹立起“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略。

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行動(dòng)。要積極開展電力需求側(cè)管理與服務(wù)，立足以快速化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。

（6）大力推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，統(tǒng)籌人財(cái)物核心資源，優(yōu)化五大業(yè)務(wù)模式，壓縮管理層級，縮短業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)協(xié)同高效運(yùn)作，建立電力調(diào)控中心和運(yùn)營監(jiān)測（控）中心，實(shí)施電網(wǎng)運(yùn)行核心業(yè)務(wù)集約運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營重要指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測，逐步實(shí)現(xiàn)真正的營銷現(xiàn)代化，才是實(shí)現(xiàn)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”目標(biāo)的營銷策略。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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關(guān)鍵詞:電力市場;營銷

1電力市場營銷分析的重要性

隨著電力體制改革的深入發(fā)展，電力企業(yè)營銷工作在市場機(jī)制的變遷中被不停的變換。目前的電力市場供求平衡和市場份額正在一步一步的縮小，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，就必須以擴(kuò)大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開，實(shí)行營銷市場的法制化，走商業(yè)化運(yùn)營道路，采取市場導(dǎo)向的管理模式把電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)從服務(wù)于電力營銷的需要上轉(zhuǎn)向有效化市場途徑中去。要抓住企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就得重視對市場的分析和研究，保住目前市場份額，關(guān)注電力產(chǎn)品銷售質(zhì)量，健全服務(wù)體系，使得電力企業(yè)的有效經(jīng)濟(jì)效益難以穩(wěn)步發(fā)展。

2電力市場營銷中存在的問題

2．1市場營銷理念淡薄

目前的供電企業(yè)處在多層面上與他人競爭的局面。在市場服務(wù)上要有自己的一席之地，就必須完全正確的認(rèn)識自己企業(yè)的生存狀態(tài)。目前很多工作人員的營銷理念淡薄，具體表現(xiàn)為不能夠?yàn)槠髽I(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度蠻橫，服務(wù)手段差，無法樹立全員營銷的觀點(diǎn)，阻塞了給市場營銷的途徑。

2．2營銷管理機(jī)制與市場需求的矛盾

實(shí)現(xiàn)快捷、高效的信息處理統(tǒng)一化的質(zhì)量高低決定其市場營銷利潤大小。由于當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)與市場需求不相適應(yīng)，導(dǎo)致供電企業(yè)的有關(guān)信息也無法得到共享。

2．3管理不到位

電力市場的營銷活動(dòng)是解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，不斷滿足人們對電能的需求。有電供不出的現(xiàn)象會(huì)降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對顧客即使花錢也難以得到電產(chǎn)品價(jià)值。還有的電力生產(chǎn)者不理解用戶需要什么質(zhì)量的電能，電能消費(fèi)者又不能選擇電能提供者，這樣就產(chǎn)生了供應(yīng)者和價(jià)格電能的對立，對電能的需求由簡單化向復(fù)雜化轉(zhuǎn)化。

2．4電力企業(yè)的競爭手段比較落后

為了降低電價(jià)，取得更多的市場份額，一些用電企業(yè)采用自用發(fā)電價(jià)發(fā)電或者使用其他能源設(shè)備來代替，眾多能源產(chǎn)品的開發(fā)推廣也使得電的市場競爭能力降低，因此必須增強(qiáng)市場意識和競爭意識。

3提高電力市場營銷質(zhì)量的有效措施

3．1提高市場營銷意識

3．1．1樹立服務(wù)意識

目前，在市場計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)要適應(yīng)并且參與到市場競爭中去，要進(jìn)行轉(zhuǎn)換角色，從優(yōu)化電力市場管理做起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建完善的營銷體系。電力營銷隨著電網(wǎng)的建設(shè)不斷發(fā)展其競爭也越來越激烈，而電力企業(yè)的營銷服務(wù)需要開拓市場。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化首先是正確認(rèn)識到當(dāng)前的電力市場形勢，建立起合理的服務(wù)體系。在企業(yè)未來的發(fā)展中主動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營。其次是通過電網(wǎng)改造開拓用電市場，從而通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)刺激居民用電量增長。

3．1．2企業(yè)要充分了解市場發(fā)展的形勢，拓展?fàn)I銷觀念

依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及時(shí)的獲取有用的信息。以客戶的利益為核心，通過一些高科技的應(yīng)用進(jìn)一步提高客戶滿意度，以此發(fā)現(xiàn)隱藏于競爭中的市場潛力。還需要對企業(yè)的營銷模式進(jìn)行調(diào)整，做好企業(yè)員工高素質(zhì)的培養(yǎng)工作。建立高效的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)獲得長期穩(wěn)定的生存發(fā)展。

3．2降低電力企業(yè)成本、提高營銷效率

電力企業(yè)應(yīng)建立為市場營銷信息技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)施對電力營銷網(wǎng)絡(luò)化控制管理。實(shí)現(xiàn)營銷流程方便的電子商務(wù)技術(shù)，提高電力客戶對電力商品的信任，使電能成為服務(wù)營銷利潤大小的根本因素。拓寬電力企業(yè)新的效益增長點(diǎn)，搞好市場電價(jià)的價(jià)與量的合理控制，增大市場份額。

3．3規(guī)范管理

3．3．1優(yōu)質(zhì)的電力營銷運(yùn)維管理

電力營銷運(yùn)維管理是供電企業(yè)樹立良好營銷策略的根本。可以為電力客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務(wù)，及時(shí)解決電力用戶在用電過程中的各種問題，為電力企業(yè)提供可靠的，安全的營銷服務(wù)，推動(dòng)供電企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運(yùn)營發(fā)展。

3．3．2大力開展電力市場的管理工作

一是統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理，建立電能計(jì)量的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、電力用戶清單、常規(guī)工作年計(jì)劃、校驗(yàn)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備統(tǒng)計(jì)表的規(guī)范化，抽樣檢驗(yàn)考核統(tǒng)計(jì)表等。二是采取市場導(dǎo)向的管理模式。把電力營銷質(zhì)量定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)考慮電力企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于企業(yè)的市場競爭力．電力營銷的開展以市場為導(dǎo)向．以客戶為中心的營銷理念，充分利用目前“電網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)，滿足廣大用戶的用量需求，憑借嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控．才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

3．4創(chuàng)新市場營銷體制

首先是建立彈性靈活的價(jià)格體系，以便爭取最大的市場份額。妥善處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中對不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)。其次是采取豐富多樣的促銷策略。利用立體的、多方位促銷方式現(xiàn)給用戶傳遞電力觀念等方面的信息。同時(shí)還要通過電力用戶市場細(xì)分，掌握市不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價(jià)格來擴(kuò)大供電銷售。最后是加大電力企業(yè)自身建設(shè)。一是要實(shí)現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略必須優(yōu)化供電品質(zhì);二是提高對電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，從而營造出—個(gè)發(fā)展壯大的電力營銷市場。

作者:劉穎 單位:國網(wǎng)哈爾濱供電公司

參考文獻(xiàn):

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改革開放以來，由于國民經(jīng)濟(jì)的快速增長以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中原材料、粗加工、高能耗產(chǎn)業(yè)居多，電力供應(yīng)一直不能滿足國民經(jīng)濟(jì)的需要，一直呈現(xiàn)全國性缺電局面。這樣的供求關(guān)系，造就了電力企業(yè)粗放的經(jīng)營方式。在市場疲軟的情況下，如何充分利用現(xiàn)有發(fā)電能力、擴(kuò)大銷售、開拓市場、增加利潤，確定電力市場的營銷策略，是當(dāng)今和今后一段時(shí)間內(nèi)國家電力公司系統(tǒng)應(yīng)著力研究的主要問題。

隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，新能源的不斷開發(fā)以及自然能源的合理利用，如煤、煤氣、天然氣、燃油以及太陽能、風(fēng)力開發(fā)產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品的經(jīng)銷機(jī)構(gòu)大小不一，布點(diǎn)多，具有價(jià)格靈活、成本低、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn)。例如在北海市電價(jià)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村家庭的熱水器以及廚房炊具基本上全部使用液化氣，城市的部分區(qū)域煤氣管道已進(jìn)入家庭，即使沒有管道，煤氣瓶也都是免費(fèi)送到家，有個(gè)別賓館、磚廠因電價(jià)過高而改用電為燃油發(fā)電。由此可見，電力市場面臨著電能替代產(chǎn)品的強(qiáng)烈競爭。

由于電力長期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的壟斷，電力企業(yè)政企不分，而且電力市場長期供不應(yīng)求，從而造就了電力企業(yè)粗放的經(jīng)營方式，形成了“重發(fā)、輕供、不管用"的管理發(fā)展格局，整個(gè)管理體制仍然保留計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的重計(jì)劃輕市場、重生產(chǎn)輕營銷的格局。九十年代初期電力市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，這一變化沒有引起由于長期壟斷經(jīng)營而形成優(yōu)越感的電力企業(yè)警覺和重視，直到電力企業(yè)進(jìn)入政企分開等深層次實(shí)質(zhì)性改革之今日方清醒，此時(shí)，電力市場相當(dāng)一部分的市場份額已被替代產(chǎn)品占據(jù)，營銷已迫在眉睫。

在這種條件下電能就要在規(guī)則許可的范圍內(nèi)，充分利用規(guī)則，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，使自己在競爭中處于有利地位。

在電力供需矛盾突出的時(shí)期，為解決用電問題，一些工業(yè)企業(yè)、大型商業(yè)企業(yè)通過建設(shè)自備電廠（發(fā)電機(jī)組）來滿足自身的電力需求，我們要利用質(zhì)量、價(jià)格、法律法規(guī)等手段的整體競爭策略來占領(lǐng)和贏得市場。’

“電”作為一種特殊的商品具有獨(dú)特的特點(diǎn)。供電企業(yè)在其中起著非常重要的作用，在過去的環(huán)境下，小火電對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定的補(bǔ)充作用，而目前小火電暴露出許多問題，所以必須停止小火電。伴隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競爭機(jī)制，特別是電力買方市場的出現(xiàn)，都要求我們營銷觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度地滿足用戶的利益。企業(yè)要兼顧企業(yè)利益、職工利益和社會(huì)利益，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，要想使“皇帝的女兒不愁嫁”，就要走向市場。只有實(shí)現(xiàn)觀念的更新，意識的轉(zhuǎn)變，以及思想上的到位，才能在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，還要做好四個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變：營銷策略應(yīng)從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；從限制型用電向放開型用電轉(zhuǎn)變；從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變；從埋怨客觀原因向積極迎接市場競爭轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，促進(jìn)電力市場的發(fā)展。

所有申請用電的用戶都希望能早日用上電，所有已用電的用戶都希望所用的電能質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)和連續(xù)不斷的（即不停電），這正與電力營銷部門企盼增加營銷電量的愿望一致。因此，電力營銷部門可通過提高工作效率，加快用電手續(xù)的辦理和工程建設(shè)的速度，爭分奪秒地使用戶早日用上電。同時(shí)，保證所有已建立供需關(guān)系的用戶用電的安全和可靠，加強(qiáng)對設(shè)備線路的巡查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，以減少每一環(huán)節(jié)的停電時(shí)間，使用戶滿意。

社會(huì)普遍服務(wù)、社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任和壓力巨大。由于國家電力社會(huì)普遍服務(wù)的機(jī)制尚未建立，公司系統(tǒng)實(shí)際承擔(dān)了大量社會(huì)普遍服務(wù)的責(zé)任，如“村村通電”工作和一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的城農(nóng)網(wǎng)改造工作等，這些給公司造成較大的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

電費(fèi)回收環(huán)境仍然嚴(yán)峻，陳欠電費(fèi)回收工作壓力依然較大。一方面受國家宏觀調(diào)控、企業(yè)外部市場、經(jīng)營狀況以及地方保護(hù)等因素的影響，部分行業(yè)發(fā)生新欠電費(fèi)的可能性依然存在；另一方面隨著企業(yè)改制、兼并重組、破產(chǎn)不斷增加，造成陳欠電費(fèi)回收的空間越來越小，難度越來越大。另外供電服務(wù)工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范化服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著《電力監(jiān)管條例》及配套辦法、國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”的出臺，電力體制改革的不斷深化，對提高服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。目前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念還沒有在公司系統(tǒng)全體員工中牢固樹立，與國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”的要求還有較大的差距，影響公司服務(wù)形象的事件仍有發(fā)生。

篇8

電力市場細(xì)分通常就是指電力企業(yè)按照用戶和消費(fèi)者的特點(diǎn)將原有的電力市場劃分幾個(gè)子市場，這樣就可以更好的確定不同子市場所具備的目標(biāo)市場，從而可以幫助電力企業(yè)更好的吸引客戶。

1.1地理因素。地理因素對電力市場而言有著十分重大的影響，這個(gè)因素是電力市場形成之后就要考慮的一個(gè)因素，這是因?yàn)殡娏Φ妮斔投际且艿诫娏斔途W(wǎng)絡(luò)性能的極大影響，電能是一個(gè)商品，但是它和其他的商品相比又有著非常明顯的不同，其他的產(chǎn)品都是可以借助交通工具將其運(yùn)送到指定的地點(diǎn)，但是電能只能依靠輸送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)輸，所以電力公司所選的地理位置也就決定了企業(yè)在經(jīng)營中主要的電力市場。在對地理因素進(jìn)行分析的過程中一定還要考慮到的一個(gè)因素就是城市和鄉(xiāng)村這樣一個(gè)重要的因素，因?yàn)檫@也會(huì)對產(chǎn)品的細(xì)分產(chǎn)生非常大的影響。

1.2最終使用者因素。電力產(chǎn)品和很多人的生活，同時(shí)它也直接的影響到了社會(huì)生產(chǎn)的很多方面，所以電力市場在針對不同使用者的時(shí)候也要將其劃分成不同的市場，通常我們可以將其分成居民用電市場、工業(yè)用電市場、非工業(yè)電力市場以及農(nóng)業(yè)用電市場等等。

1.3產(chǎn)品用途因素。電力產(chǎn)品既可用于居民生活，也可用于各行各業(yè)，依據(jù)電能的用途可將電力市場細(xì)分為照明用電、動(dòng)力用電、農(nóng)業(yè)灌溉用電等等。

1.4用戶規(guī)模。按用電量的大小可將電力市場細(xì)分為大用戶、中用戶、小用戶。電力企業(yè)對大用戶應(yīng)該采用比較特殊的營銷策略。總之，目前電力企業(yè)依據(jù)上述細(xì)分因素，綜合起來將電力市場細(xì)分為六個(gè)細(xì)分市場:居民生活用電、非居民生活用電、普通工業(yè)與非工業(yè)用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、跨省電網(wǎng)互供電等電力企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目的就是要尋找目標(biāo)電力市場，實(shí)行目標(biāo)電力市場策略。因?yàn)橥ㄟ^電力市場細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)潛在需求或未滿足的需求，從而為電力企業(yè)擴(kuò)大電力市場提供條件。電力企業(yè)在電力市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)或幾個(gè)子電力市場作為企業(yè)所要進(jìn)人并占領(lǐng)的市場，該市場就叫目標(biāo)電力市場。目標(biāo)電力市場選擇是否正確，是關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)能否完成，企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)的首要問題。

2實(shí)施營銷策略組合，積極開展電力營銷

電力產(chǎn)品同其他產(chǎn)品一樣存在著開拓市場的問題，在搞好市場調(diào)查預(yù)測以及市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇的基礎(chǔ)上，實(shí)施電力營銷策略組合，并積極開展電力市場營銷。

2.1指導(dǎo)電力企業(yè)生產(chǎn)和分配，使電力產(chǎn)品能滿足用戶和消費(fèi)者的需要。因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品自身的一些特點(diǎn)使其在生產(chǎn)的過程中也體現(xiàn)出了非常強(qiáng)的瞬時(shí)性，也就是說明生產(chǎn)、輸送、分配和銷售的過程中藥在很短的實(shí)踐內(nèi)就完成，，所以電力企業(yè)在發(fā)展的過程中一個(gè)非常重要的問題就是要在做好了市場調(diào)查和市場預(yù)測的前提下對企業(yè)電力的生產(chǎn)和分配進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其能夠更好的滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要。

2.2制定合理的電力產(chǎn)品價(jià)格。電價(jià)在電力市場營銷過程中是一個(gè)不容忽視的因素，在電力系統(tǒng)運(yùn)行的過程中有很多因素都會(huì)對電價(jià)產(chǎn)生重大的影響、成本、供電的政策和市場的需求等等都會(huì)成為影響電價(jià)的一個(gè)重要的因素，所以為了更好的保證電力銷售的質(zhì)量和水平，一定要制定合理的價(jià)格政策，促進(jìn)降低、電力銷售。

2.3選擇合適的電力銷售渠道。電力渠道通暢就是指電能從電廠開始到消費(fèi)者使用消費(fèi)的真?zhèn)€過程，電力銷售渠道和其他的商品銷售渠道有著十分明顯的不同，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是電力產(chǎn)品的銷售渠道會(huì)受到地理因素非常明顯的影響。當(dāng)前我國的電力市場不斷的發(fā)展和變化，通過電網(wǎng)進(jìn)行異地的電力交易已經(jīng)不是什么難事，但是供電公司在這一過程中必須要注意到的一點(diǎn)就是電網(wǎng)在運(yùn)行過程中所占的位置。

2.4采取比較合適的電力促銷手段。隨著電力市場正逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，電力促銷將成為電力營銷工作的一個(gè)非常重要的方面。電力市場的促銷手段同其他商品一樣可以采用如下措施:一是人員推銷。所謂人員推銷就是電力企業(yè)的營銷人員為達(dá)到電力促銷的目的，主要以對話的方式直接與用戶和消費(fèi)者(或潛在用戶和消費(fèi)者)接觸，介紹并宣傳電能使用的優(yōu)點(diǎn)和有關(guān)事宜，以及本供電公司的服務(wù)特色等，幫助用戶和消費(fèi)者獲得滿意購買電能的過程。二是廣告促銷。廣告促銷主要是廣告主(即電力企業(yè))通過特定的廣告媒體(電視、報(bào)紙、雜志等)，向傳播對象(用戶或消費(fèi)者)傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，以達(dá)到一定的電力廣告促銷目的(促進(jìn)電力企業(yè)銷售，樹立電力企業(yè)形象)。三是公共關(guān)系促銷。公共關(guān)系促銷是指一個(gè)組織，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，通過有效的管理與雙向信息溝通，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，塑造本組織的良好形象，以實(shí)現(xiàn)該組織的最終目標(biāo)。

3結(jié)束語

篇9

（一）電力服務(wù)銷售觀念落后

我國目前的電力銷售觀念以電力產(chǎn)品生產(chǎn)者為中心，而忽略了消費(fèi)者的消費(fèi)水平。產(chǎn)品銷售沒有顧及到消費(fèi)者市場。電力企業(yè)缺乏服務(wù)意識，未能理解人性化管理的意義。

（二）缺乏現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理

供電企業(yè)營銷雖然累積了一些電力銷售經(jīng)驗(yàn)，但是缺少必要的信息技術(shù)，營銷人員無法全方面監(jiān)察和預(yù)測電力市場銷售環(huán)境的發(fā)展變化，這樣給電力銷售帶來一定的威脅。

（三）不合理的電價(jià)機(jī)制

電價(jià)調(diào)控是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益經(jīng)濟(jì)的主要手段。由于管理部門沒有設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)來對電價(jià)進(jìn)行管理，導(dǎo)致了電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理，電價(jià)調(diào)控不能起到其在電力市場應(yīng)該具有的作用。

（四）市場監(jiān)管機(jī)制不完善

電力企業(yè)需要建立強(qiáng)有力的市場監(jiān)管機(jī)制來對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，來有效促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，繼而保證企業(yè)的效益。但是由于部門主義的封鎖等情況的存在，電力監(jiān)管的阻力對電力企業(yè)市場化有一定的制約。

二、電力企業(yè)建立良好客戶關(guān)系的措施

（一）樹立服務(wù)品牌，積極開展服務(wù)。

1、分級服務(wù)管理,加強(qiáng)與客戶的溝通,快速提供用電方面的現(xiàn)場咨詢遞信息，對客戶電力設(shè)備異常提供實(shí)時(shí)預(yù)警通報(bào)和應(yīng)對，幫助客戶進(jìn)行用電分析,對用戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展分析,掌握客戶消費(fèi)各類業(yè)務(wù)的信息,及時(shí)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和防范。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高顧客的服務(wù)價(jià)值，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，來提升企業(yè)的信譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，將用戶的要求作為電力企業(yè)不斷努力的方向。同時(shí)利用差異化來拓展的優(yōu)質(zhì)客戶群體，對優(yōu)質(zhì)客戶提供足夠的技術(shù)和人力資源的支持，為客戶建立業(yè)務(wù)辦理綠色通道，設(shè)立最有價(jià)值的專門服務(wù)。

3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過對實(shí)施的監(jiān)督使服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和程序化的全部活動(dòng)。需要建立明確的制度和規(guī)范。同時(shí)，電力服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的個(gè)性化，利用已經(jīng)建立的詳盡的用戶檔案，提升“個(gè)性化”服務(wù)的層次和水平，分別提供不同的服務(wù)。

（二）建立信息化管理技術(shù)。

1、分析電力銷售過程的信息流程和客戶服務(wù)流程。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代必將促進(jìn)知識營銷形式的發(fā)展，知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價(jià)值的信息傳遞給潛在用戶，并逐漸優(yōu)化電力企業(yè)在客戶服務(wù)中的流程，提升客戶服務(wù)的技能。通過不同方式建立與客戶的互動(dòng)，匯總分析不同客戶的需求信息，并重點(diǎn)分析客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題。建立客戶需求導(dǎo)向模型，對可行性分析提高服務(wù)的效能，通過調(diào)查問卷等方式收集客戶滿意度信息，根據(jù)本地的實(shí)際科學(xué)的建立相應(yīng)的體系和系統(tǒng)。

2、從不同的角度開始研究供電企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。從客觀理論上講，要建立關(guān)系管理、流程管理、接入管理三個(gè)方面，通過一系列的技術(shù)手段了解客戶目前的需求，確保獲取的所有客戶的信息都是準(zhǔn)確的。以客戶為中心的信息手段可以提高企業(yè)的獲利能力，構(gòu)建電力企業(yè)改革的框架模式。

3、建立客戶評價(jià)體系。借助客戶電量電費(fèi)情況和社會(huì)評價(jià)等信息，建立客戶質(zhì)量評價(jià)模型，通過保留高利潤貢獻(xiàn)客戶，建立VIP客戶名單，提供特別服務(wù)。

篇10

關(guān)鍵詞：電力；市場營銷；新理念；策略

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營銷新理念的指導(dǎo)下通過對當(dāng)前電力市場環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。

一、電力市場營銷的新理念

1、當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題分析。多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。總之，當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。

2、新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。二、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實(shí)施

1、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷策略，不斷開拓市場，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個(gè)分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實(shí)際情況，電力市場除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價(jià)，刺激大用戶電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。

2、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實(shí)施。在新形勢下，要實(shí)現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。通過電力用戶市場細(xì)分，可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動(dòng)采集，實(shí)施對電力市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

三、結(jié)語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動(dòng)，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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