導語：如何才能寫好一篇醫療耗材管理解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Part 1 區域及企業平臺類

臨床數據倉庫

IntelliSpace Clinical

Data Repository

企業級臨床數據倉庫

通過建立臨床數據倉庫與臨床數據集成平臺，實現醫院內不同部門之間的、異構信息系統間的臨床交換、共享、互操作和統一管理。

同時，臨床業務和臨床用戶的需求與臨床數據的智能化應用相結合，為醫院提供智能化臨床數據瀏覽的臨床醫生門戶、臨床管理數據分析門戶、臨床科研門戶以及患者健康門戶。

心血管專業臨床數據倉庫

用于電子記錄患者個人心血管數據的中央數據庫，通過對不同數據結構的信息互通互聯，以減少數據冗余；而直觀和易于操作的Web設計，為用戶提供輕松、高效和集中式的心血管注冊數據訪問。同時，系統能夠通過數據分析工具對全程診療信息進行智能數據挖掘，充分滿足醫護人員對數據注冊、臨床研究和醫療質量管理的需求。

區域醫療解決方案

IntelliSpace Regional Health

Information Network（RHIN）

區域醫療協同平臺

通過建立高效可靠的區域醫療信息交換平臺以及標準化的區域臨床數據倉庫CDR，實現區域內統一醫療信息交換、共享和管理。通過此平臺共享的數據包括居民健康檔案、門診和住院就診摘要、體檢、婦幼保健等。此平臺包括了臨床數據倉庫、醫療文檔與圖像倉庫、患者主索引管理、醫療機構與人員注冊、術語（字典）注冊、臨床數據交換平臺、臨床醫生門戶、轉診與轉檢、疾病智能輔助診斷、患者健康門戶、醫療數據挖掘門戶、醫學教育門戶等在內的多個重要模塊，可支撐區域范圍內各級醫療機構實現醫療信息互操作及醫療協作流程。

區域影像平臺

實現集團醫院、醫院及社區衛生中心等機構之間，對影像的同步、傳輸、訪問、診斷和管理。提供靈活的架構設計，高效整合各類異構系統，建立起各醫療機構、各科室間在影像管理方面高效一致的溝通。

Part 2 臨床IT解決方案類

影像IT解決方案

IntelliSpace Imaging

Management IT Solution

影像PACS解決方案

（企業級，科室級，單機版工作站）

構建了一個面向未來的智能醫療影像信息平臺，實現高效、快速的影像處理和共享，提供強大的并行處理系統運算性能以及穩妥的多冗余數據安全保障設計。

區域影像平臺

實現集團醫院、醫院及社區衛生中心等機構之間，對影像的同步、傳輸、訪問、診斷和管理。提供靈活的架構設計，高效整合各類異構系統，建立起各醫療機構、各科室間在影像管理方面高效一致的溝通。

高級3D影像后處理云平臺

IntelliSpace Portal

擁有飛利浦獨有的并行重建技術，突破傳統多臺終端同時操作影像后處理在速度上的瓶頸。提供目前業內最為豐富的高級臨床應用功能，實現全方位的影像后處理及診斷。

遠程三維影像會診平臺

基于網頁瀏覽器的臨床互動工具平臺，不僅實現同時、同一圖像、同一操作的臨床互動，還可以進行2D、Slab、3D容積重建等多種圖像后處理，為放射科和臨床醫生疑難病例會診和手術規劃提供了全新的實時、遠程診療工具，實現影像與臨床高效互動。

心血管IT解決方案

IntelliSpace Cardiovascular

IT Solution

心血管專業影像PACS解決方案

用于收集、整合、保存心血管科患者就診期間的所有檢查影像并傳輸到臨床部門完成信息共享。醫生通過任意一臺工作站即可查看所有檢查的影像和波形，其中包括ECG、超聲、核醫學、ICE、IVUS、MR、CT、胸部X光、導管檢查、以及電生理記錄信號。

導管室IT解決方案

專業的心導管室信息管理解決方案，系統提供心導管室預約、手術排班、手術記錄、報告、圖像調閱、耗材庫存管理以及智能化數據管理等日常工作所必要的模塊。最主要的目的是幫助科室梳理工作流程，并通過數據的無縫集成和傳輸，幫助用戶在手術實時過程中一次性采集數據，減少數據的冗余輸入或二次錄入，幫助心血管醫生簡化工作流程，加快臨床決策過程。通過統計、分析、數據挖掘等科研工具，提升科研教學水平，并幫助管理者提高管理水平。

心電圖管理解決方案

可實現心電圖訊息的實時遠程傳輸及院內共享，即使臨床醫生不在身邊，也可透過互聯網的傳輸，隨時獲取并分析患者心電數據。為心臟疾病的診斷爭取寶貴的時間。

心動超聲IT解決方案

用于對心動超聲影像及報告的有效管理方案，可針對超聲科室的需要提供檢查預約，圖像瀏覽調閱，報告書寫等模塊。此系統利用專業的心血管超聲圖像瀏覽工具、可自定義的掛片協議、離線心臟超聲測量工具，室壁運動計分工具、兒科心動超聲Z core數據庫。

另外，系統配備美國ASE超聲的結構化報告模板，讓超聲醫生輕易的完成一份專業的心動超聲圖文報告。除此以外，內嵌的QLab是專為飛利浦 iE33提供的高級定量分析工具。

專業的實施團隊提供系統之間的集成服務（HIS、EMR系統集成），實現以患者為基本單位的全醫學影像信息的電子檔案管理。

重癥監護IT解決方案

IntelliSpace Critical

Care IT Solution

重癥監護IT解決方案

將床旁設備、院內信息系統信息全面整合，通過臨床數據呈現及分析、智能臨床決策引擎及集束化治療方案，幫助醫護人員快速準確做出臨床決策，規范執行治療方案。強大的數據分析及報表功能，為科室管理和臨床科研提供強大助力。

手術麻醉IT解決方案

IntelliSpace Anesthesia

IT Solution

篇2

1.1固定資產的管理及耗材的請領登記

為了保障教學工作高效而有序地開展，每年實習工作開始前，根據實際情況按照標準定額，做好教學基地儀器、耗材等物資的計劃編制和申購工作，做到既不脫檔又不長期積存。同時，做好口腔常用耗材的發放、使用登記和使用完畢后統一收繳工作。教學基地各類用品專人保管、定期清點，做到心中有數。進口牙椅、潔牙機、根管長度測量儀、電腦、數碼相機等教學儀器，落實到人，定期維護保養，保證設備正常使用率。

1.2診療環境衛生及安全保障

為保證診療環境的舒適性，防止診療過程中出現交叉感染，統一安排學生兩人一組，固定負責椅位區域。要求學生每日提前15分鐘到達科室，進行診室空氣流通以及牙椅、操作臺、接診區、候診區的擦拭。診療完成后，檢查督促學生對污染器械分類預消，醫療垃圾分類處理，消毒后器械分類放置，以及牙椅水路的消毒。定期組織學生對診室內外綠化、衛生狀況的清潔維護，保證舒適良好的工作氛圍。診療結束后，要求學生查看門窗、水機電源、電腦電源、牙科拍片機的關閉情況并做記錄，保證診療工作安全有序地開展。

1.3臨床資料整理、文書記錄及歸檔

完善每屆實習生的檔案管理工作，專人記錄專人管理。教學實踐中，臨床教師把握“問題為基礎，學生為主體，教師為導向”的原則，組織學生分組，診療全程由學生獨立完成，結束后進行小組討論，所有實習生的病例匯報，臨床教師的答疑解惑全部記錄在案，方便日后查閱。此外，院領導與學生間的專業知識的溝通、價值觀與人生觀的討論等亦整理歸檔。規范、有序的文檔管理制度，不僅有助于強化學生在臨床中自主學習的意識，培養科學的臨床思維，提高教學質量，而且也能讓學生充分認識臨床資料記錄和整理的重要性與嚴謹性。記錄內容還包括授課記錄、查房記錄、座談會記錄、患者就診記錄等等。規范化的臨床教學資料、檔案文書記錄還能很好地體現教學過程的延續性、嚴謹性，同時也能為后續教學工作的改進提供重要的參考。

2注重崗前培訓，提高臨床實踐能力

2.1注重崗前培訓

在學生進入臨床實習前安排為期一周的崗前培訓。培訓的主要內容包括：一是醫院基本情況介紹，包括醫院概況、科室設置、人員結構、學科特色、診療項目、服務規范等，讓學生對醫院有基本了解。二是實習動員，進一步明確實習階段的目的、要求、內容、意義、注意事項等，讓學生充分認識實習階段的重要性和必要性。三是規章制度學習，重點是對首診負責制、查對制度、病歷書寫制度等核心制度的培訓和學習。四是口腔醫學基本技能培訓，重點對各種口腔材料的調制、專科治療器械的準備等基礎工作的訓練，通過教師演示—學生分組練習—師生討論—學生再練習的過程來實現。

2.2注重整體教學，及時反饋

為全面了解和檢驗學生實習情況，根據專業的特點及臨床疾病類型，定期組織專題講座。堅持教學實踐與技能培訓相結合，強化專業理論基礎知識，注重培養學生的實踐動手能力，提高了教學效果。通過協調各專科診室的課程設置，在臨床實踐中適時組織學生參與理論學習和討論。定期召開學生座談會，征求學生意見，對實習過程中出現的各種問題及時反饋、限期整改。實際教學工作中，學生普遍認為目前學時安排適當，授課內容新穎，易于理解和掌握，理論知識在臨床實踐中得到了鞏固，實踐技能在課堂教學中得到了加強，臨床綜合診療水平有了明顯提高，為今后的臨床工作打下了扎實的基礎。

2.3提高臨床應診能力，培養職業道德素質

篇3

【關鍵詞】 醫院；物價管理

隨著病人維權意識的增強，醫療服務消費的投訴在醫療糾紛中占有相當的比例，任何的多收費、漏收費及錯收費都會導致醫療糾紛。醫院雖然信息化建設逐步完善，物價收費系統多數規范為計算機管理，但醫療收費仍是醫院經濟管理的難點之一，物價管理工作的有序開展是醫院工作正常運轉的必要保證，這既關系到患者的個人的利益，也關系到醫院的經濟效益和社會效益。醫院物價管理部門應做好上傳下達，積極主動地開展工作，嚴格監督管理，從而實現保證正常醫療，杜絕違法收費，提高患者滿意度的最終目標。

1 存在的問題

1.1 醫院領導重視程度不高 少數醫院領導對物價管理認識不足、重視不夠。在醫院建設中只看收入，不看支出，缺乏加強醫療價格管理的主動性，對違反物價政策的現象熟視無睹，以致在物價檢查中，被查單位或多或少地存在亂收費問題，這與醫院領導對物價管理不力有關。

1.2 醫院物價管理人員管理水平有待提高 由于醫院物價管理機構是近幾年才逐步組建的，有些醫院的物價管理人員由醫護、會計人員轉行而來或兼任，缺乏物價管理的系統性理論知識和勝任能力。

1.3 物價管理制度不健全 一些醫院缺乏嚴格的醫療價格管理程序和嚴密的物價管理制度，導致對亂收費、錯收、漏收的行為不能追究當事人的責任。

2 解決方案

2.1 提高認識 作為醫院經濟管理和財務管理的重要組成部分，物價管理決定著醫院能否合法規范收費，不該收的不收，應該收的不少收。對于醫院物價工作來說，了解政策，掌握原則和方法十分重要，同時需強調的是不僅物價管理部門需要熟悉并能正確理解各項物價政策、規定，還應在全院加強物價政策的普及，提高執行力。這需要責任制度、組織、普及方式等方面的保障。

2.2 健全機制 公立醫院物價制度的設計依據是國務院、省市政府關于醫療服務價格的政策規定，以及《價格法》《侵權責任法》《醫療價格手冊》等有關法律法規。根據組織管理、事中控制、事后反饋原理大致劃分為三大體系及《物價管理委員會制度》《專職物價員崗位責任制度》《醫療服務價格和藥品公示制度》《物價投訴管理制度》、《物價問題反饋整改制度》、《物價管理獎懲制度》等一系列物價管理規章制度，醫院需建立各項規章制度。

2.3 加強物價的信息化管理 醫院管理信息系統收費項目字典庫的準確與否直接關系著醫院和患者的利益，也是醫院實施物價管理工作的基礎。因此，醫院應由專職物價員整理醫療項目的標準化分類及收費標準，并負責錄入、核對、修改、增補等日常工作，同時借助醫院信息系統授權控制，由物價部門專人行使醫療服務項目的增減、價格維護和各科室可用醫療項目及收費標準授權管理及完成科室常用組合項目的捆綁，使醫囑錄入更加方便、快捷，減少了患者候診時間，提高了收費的準確性，避免了多收費或漏收費。充分利用信息系統，專職物價員每月通過明細清單核對收費記錄，凡出現少收或多收項目，病歷醫囑與收費不符、報告單缺失、自立收費項目等違反物價政策的行為，上報醫院相關部門查處。物價收費計算機管理后，全院定價可以統一管理，物價管理的重點從價格監督管理向規范收費管理轉變。

2.4 提高物價管理人員綜合素質 物價管理的工作十分瑣碎，物價管理者應該努力學習，使其具有較高的業務水平，較強的業務知識，高度的責任感和嚴謹的工作作風，實事求是的工作態度以及良好的溝通技巧等，因此，物價管理者需要不斷學習，加強醫學、護理、財務會計、管理知識的學習，不斷提高物價管理綜合素質，用科學的管理理念來指導實際工作。

2.5 加強物價監督 加大對物價檢查監督的力度，物價管理部門要加強對醫院物價管理工作的監督，加大行業自查、自律來促進醫院執行物價政策的自覺性。醫療服務收費的監督和檢查十分必要，要自查自糾。檢查主要是核對病人的醫囑和收費，看其合理性及是否有差錯，并將檢查結果直接反饋到科室并上報醫院物價管理部門。在例行檢查的基礎上，定期將共性問題在物價會議上討論分析，從而逐步使收費工作更加規范，同時，物價管理部門設專人負責接待來電來訪及投訴，遇有收費方面問題及時予以解決，并定期總結、分析投訴的原因及對策，從而不斷改進物價管理工作。

實行病人費用清單制度，為患者提供費用清單是維護患者權益的基本形式，使患者在就診過程中就能了解個人的醫療費用支付情況，對費用較高的藥品、檢查費用、耗材等事先告知患者。同時，醫院還要開設物價咨詢窗口，隨時解答病人有關物價問題的咨詢和疑問。醫護人員要在治療過程中講得清楚檢查治療的目的、作用和費用，從而使患者真正做到明明白白消費。

醫院物價管理及監督的加強，改善了醫患關系，規范了醫務人員服務行為，做到因病施治，合理收費，杜絕了“大處方”和隨意增加不必要的檢查項目等不良行為。在今后的工作中，醫院應用高新技術引領醫學發展的新潮流，著力學科建設和人才培養，造就一支高水平的醫學隊伍，以誠信為宗旨，切實履行公立醫院的社會職責，與時俱進，開拓創新。我們將繼續努力完善各項物價管理制度，遵循醫療服務市場客觀規律，進一步加強醫德醫風建設，以優秀的醫學人才、先進的醫療設備、精湛的醫療技術、舒適的就醫環境和規范的醫院管理為患者提供一流的醫療服務，來滿足廣大患者的就醫需求。

參考文獻

篇4

[關鍵詞] 公立醫院；績效管理；績效考核；評價體系

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2017）18-0140-04

Discussion on strengthening performance management in public hospitals under new medical reform

WEI Yanlin

Department of Human Resources， Hechi Women and Children's Hospital of Guangxi Zhuang Autonomous Region， Hechi 547000， China

[Abstract] Performance management is a management method that combines personal goals of medical staff and long-term strategic goals of hospitals， changes existing adverse conditions of hospital management， and achieves expected management objectives， which has become an important indicator determining the progress of hospital management. However， there are a series of problems in the implementation of performance management in public hospitals under the current situation of new medical reform in China. This article starts with the common problems existing in the performance management of public hospitals， and puts forward several methods of improving performance management through a comprehensive understanding of performance management， making clear understanding of performance appraisal subject， formulating a scientific performance management appraisal system， giving timely feedback of performance evaluation results and improvement of incentive mechanism， establishing an appropriate policy guarantee system and process， and strengthening the construction of hospital information platform， in a bid to provide ideas and references for ways to implement performance management in a comprehensive and effective way.

[Key words] Public hospitals； Performance management； Performance appraisal； Evaluation system

S著醫療衛生體制改革的不斷深入，公立醫院藥品零差價、醫保總額付費和按病種付費、分級診療、醫師多點執業等醫療改革措施將會在公立醫院全面推廣，而現行醫療服務價格低、人員、耗材、物資等成本價格在不斷上漲，公立醫院面臨經營、財務、商業等風險的挑戰[1]，因此，建立符合醫療衛生行業特點的績效管理和考評制度，是推進深化公立醫院改革的重要內容，也是廣大醫務工作者所關心的問題。

1 推行公立醫院績效管理的必要性

很多公立醫院在長期的發展過程中，已形成一套較為系統全面的管理方式，但部分管理方式已經不適應新醫改形勢的要求。績效管理是一種較為前沿的管理方式，是將醫療人員的個人目標與醫院的長期戰略目標相結合，通過績效實施、考核、反饋與評價，改變現存醫院管理中考核目標、考核標準、考核方式單一，缺乏溝通與反饋、效果有限的現狀，實現預期管理目標。一方面通過績效管理，醫院制定了規范的醫療管理制度和分配制度，醫生所負出的勞動得到客觀公正地評價，薪酬分配有理有據，薪酬激勵有助于提高員工的主人翁責任感，激發員工的工作積極性，營造服務意識，使醫生從更加專業的角度來合理用藥，與患者構建和諧醫患關系，降低緊張的醫患矛盾，提高醫療服務質量和社會效益；另一方面通過實施績效管理，有利于醫院改善經營行為，進行人力資源成本和醫療成本控制[2]，各項支出均有計劃、有預算，減少不必要的醫療資源的浪費，降低成本，從而提高醫院的經濟效益，有利于醫院擴大再生產。

2 公立醫院績效管理存在的常見問題

2.1 對績效管理認識不足，管理流于形式

由于醫院對績效管理宣傳不到位，員工對進行績效管理的意義、操作方式等認識不足，仍以職務崗位進行定崗定酬，績效與職工的實際工作量、工作強度、承擔的責任、技術含量、服務質量、醫德醫風、成本支出等可量化的關鍵性指標不掛勾，沒有量化的考核指標，醫院績效考核形同走過場、流于形式。有的醫院領導為追求政績，急于在全院全面推廣實施，沒有考慮到自身的實際情況，甚至完全照搬其他醫院的做法，考核指標沒有突出自身的特點。中層領導則為了避免麻煩互相推諉責任，得過舍過。科室主任由于條件限制，仍然存在平均主義，對醫護人員起不到激勵作用，使得績效管理在真正落實中較為困難。

2.2 參與績效考核的部門少，缺乏監督機制

目前很多公立醫院已開展績效考核工作，但仍無統一的管理規范。很多醫院院長無績效管理考核制度[3]，也無院領導考核職能科室制度，職能科室對自身的考核也比較少。多數醫院績效考核基本是醫院的相應職能科室對其下屬的一線臨床或醫技科室，考核具有片面性，沒有從綜合層面上整體協調整個考評工作，院級領導無管理方面的壓力和動力，同時在考核中缺乏院級領導或平級科室對職能科室考核行為的監督，職能科室往往責任心不強。績效考核做不到全員參與、全過程考核，一線臨床、醫技科室容易把績效考核當作工作壓力，產生厭煩情緒，如果參與考核的人員原則性不強或出現怕得罪人的心理時，就容易產生形式主義考核或走過場式的考核，績效考核效果差。

2.3 績效考核體制不完善，考核指標設計不科學

由于醫院崗位多元化，各科室工作性質、專業特色、人員狀況不同，具體工作難以統一量化，無法建立統一的考核標準，一旦醫院不能根據自己的實際情況建立考核體系時，就會出現績效考核體系不完善，考核指標設計不科學。當前很多醫院績效考核指標多側重于經濟效益，如年門診量、住院患者數、手術量、檢查費、中草藥收入、業務總收入等指標，用經濟收入衡量醫療工作，評價績效效果，這會導致醫護人員過度注重經濟效益而放寬住院條件，進行不必要的檢查，使用貴重藥品等，從而加重患者經濟負擔，影響醫院的社會聲譽。

2.4 反饋控制不及時，激勵機制不健全

通過考核者與被考核者的溝通，讓被考核者清楚考核結果，分析其績效提高或降低的原因，幫助其改進，轉達醫院期望，從而正向引導和規范其醫療行為[4]。但很多醫院中層干部把績效管理當成管控、懲罰下屬的工具，把績效考核結果僅用于發放績效工資，一旦員工犯了錯誤，會扣除績效，沒有及時把結果反饋給員工，沒有及時分析發生問題的原因和提出解決方案。另外，績效考核結果未與員工外出進修、參加各種學術會議、評優評先、職務調整、晉升、調薪等方面掛勾，難以調動員工的工作積極性。

2.5 醫療管理制度不配套，流程不合理

醫院內部人事管理制度、醫療核心制度、操作規范和流程等不配套，會影響績效管理工作的開展，如科室崗位設計不合理，住院醫師生少，管病床多，工作強度大，大部分時間用于診療工作，病歷書寫的質量就會差，任務指標沒能按質完成。又如醫院對科室收治病種規定不明確，出現跨科收治患者，導致患者得不到及時有效的治療，診療費用增加。設備運轉不正常而沒能及時維修，影響患者的診療等。醫改后醫院護理模式發生轉變，原有護理人員配置短缺，聘用護士正逐漸成為護理隊伍建設和發展的主要力量，聘用護理人員工作強度與在編人員無差別，但由于薪酬和福利待遇的差異，導致部分聘用護理人T離職，凌琳等[5]報道某三甲醫院因管理制度的不完善是聘用護理人員離職的主要原因。因此，醫院必須完善各種管理制度，有明確的操作流程，才能夠順利實施績效管理。

3 推進公立醫院績效管理的措施

3.1 全面認識和理解績效管理

績效管理通過規范對員工的管理，提高員工的工作效率，調動員工的積極性，同時使組織績效提高[6]。通過實施有效的績效管理可以保持職工的競爭力，提高醫院的整體管理水平。因此，醫院管理者要充分認識績效管理的作用，結合醫院自身的具體情況，具體問題具體分析，制定一套人性化的績效管理制度[7]，通過加強對廣大員工的宣傳，向員工灌輸績效考核是全員參與、獎罰分明、公平公正、以人為本的理念，讓員工充分享有知情權、參與權和決策權，自覺地參與到績效指標的制訂和對自己的評價中，把個人目標與醫院的目標統一起來，加強對醫療服務工作目標、工作內容及工作責任的交流探討，進而提高工作效率和醫療服務水平。醫院管理者還要經常下科室調研，了解員工實際工作中遇到的困難，并提供及時的幫助和指導，取消員工對績效考核的抵制情緒，營造良好的氛圍，更好地實現醫院戰略目標，促進醫院長期發展。

篇5

商務輸出市場復蘇

商務影像在傳統行業用戶中具有極強的影響力,而這些行業正是受金融危機波及的主要群體,它們復蘇了,商務影像輸出市場就復蘇了。

孫定: 2009年注定是不平凡的一年,金融危機給各個行業都帶來了深刻影響。但是,在中國政府各種刺激政策拉動下,2009年下半年,許多行業都呈現了復蘇跡象,深耕行業的IT企業,也在回暖的行業環境下取得了不俗成績。

那么,佳能商務影像在全球是否已經有復蘇的苗頭?中國是不是復蘇的勢頭更好一些?

鐮田: 金融危機從2008年第四季度開始全球性爆發,這種情況下,各個國家都受到了影響,中國也一樣,情況很嚴峻。金融危機對于佳能辦公產品事業的影響更大,但是比起其他市場,如歐、美、日,亞洲市場,特別是中國市場的情況還是要好一些。2009年第一季度,整個經濟形勢還是比較嚴峻的,但從第二季度開始,就已經出現回暖的態勢。

商務影像聽上去很神秘,其實,從傳統的復印機到今天的彩色數碼復合機,都屬于商務影像的范疇,它們在傳統行業用戶中具有極強的影響力,而這些行業正是受金融危機波及的主要群體,它們復蘇了,商務影像輸出市場就復蘇了。

今年國慶節期間,整個消費市場都非常活躍,佳能照相機銷售在這個時間段表現得非常好。雖然辦公產品領域不像消費產品這樣活躍,也確實在好轉。9月,佳能在公司的全球峰會中也談到了中國市場的復蘇,雖然美國媒體都在報道美國經濟已經呈現復蘇的征兆,但是市場不同,經濟回暖的速度也不盡相同,美國的復蘇遠遠落后于中國。

孫定: 金融危機爆發以后,我也見過很多CEO,大家都談到企業級市場在危機中的影響,因為用戶大都在緊縮開支,廠商為了幫助用戶省錢,都提出了一些針對緊縮開支環境下的新產品、新技術和解決方案。作為深耕行業用戶的佳能BIS部門,如何幫助用戶度過金融危機?

鐮田: 就像佳能公司總裁小澤秀樹經常說的那樣,危機就等于危險加機會。在這樣嚴峻的時候,我們更應該為客戶去著想,本著這樣的理念努力打拼的公司,才可能在惡劣的環境里得以生存。

佳能在中國推出了系列定制產品,專門面向中國市場,不但提供全面的中文語言服務,還針對中國打印用紙良莠不齊的復雜狀況進行了特別設計,對一些較差的紙質也能保證在打印的時候不卡紙。在產品的各個細節提供細致周到的服務,讓用戶安心使用佳能的產品,這就是我們一直努力研發生產的目標。

正如你所說,中國用戶除了性能,最關心成本。這里所說的成本不僅是機器本身的價格,還有佳能一直在談的TCO――總體應用成本。如何降低總體應用成本是佳能要替客戶著想的問題,這里面很重要的一個環節就是服務。佳能在中國有16個分公司,每一個區域都有專業的售后人員,在用戶身邊就能支持使用,所以用戶在購買機器以后,也會因為距離降低,從而有效降低TCO。

佳能(中國)商務影像方案部(簡稱BIS)高級總經理鐮田 篤

在使用中,佳能的數碼復合機都能提供雙面打印功能,既節省了成本,又能體現出環保等的功能。數碼復合機在行業中要面對很多不同的部門應用,他們都要求控制成本,因此佳能在產品別設計了控制軟件,可以解決不同部門共同使用一臺數碼復合機時產生的打印成本控制和管理權限問題。

佳能的重心在中國

相比還處于低迷的歐美市場,中國市場就是天堂。跨國企業在環境發生巨大變化的時候,肯定要重新評估市場策略,而佳能總部則直接將中國作為當下最重要的市場。

孫定: 大家都認為本次金融危機已經見底,開始復蘇,而歐美市場會慢一點,中國市場會快一點。金融危機中,有的公司倒閉了,有的公司兼并了,有的公司改變了原來產品研發的計劃,也有公司改變了全球的戰略。

這次金融危機給佳能公司,特別是BIS部門帶來什么樣的變化; 市場布局是不是有所調整; 產品研發的路線是不是也會針對中國或其他新興市場而有所改變?

鐮田: 你提出了一個非常好的問題。金融危機還在持續,歐美日市場還處在低迷的狀況,但是亞洲,特別是中國市場的復蘇速度是非常快的。在這種情況下,佳能集團對于亞洲市場的期待也越來越高,特別是中國市場。今年我們推出中國定制系列產品,也說明佳能集團對中國市場提供了強大的支持,中國市場在佳能集團里有著舉足輕重的地位。

截至目前,佳能集團對中國市場的投資一直在持續增長。現在,佳能的數碼復合機產品基本上都在中國生產,今后還有望把面向中國市場的產品研發也挪過來,在中國進行產品研發。佳能中國也會繼續強化銷售渠道和售后服務體制,使客戶能夠安心使用。

孫定: 中國下一輪的經濟增長有一個很重要的策略就是拉動內需,轉向內需市場以后,佳能BIS業務的傳統市場分布格局會不會有一些變化; 佳能怎么樣能夠更好地適應中國市場的發展; 在渠道、合作伙伴、服務等方面會有什么樣的考慮?

鐮田: 中國市場在回暖,但是地區不同,回暖的具體情況也不盡相同,現在,在中國4萬億元擴大內需的政策下,整個中國的內地市場呈現出比較強的增長。佳能服務的渠道和銷售的渠道在考慮布局的時候,也主要是考慮到如何能夠覆蓋這些用戶,能夠使渠道伸向離他們最近的城市和地區。

孫定: 對于中國經濟,大家常說“鐵公機”這個詞,4萬億元政策推動得最多的就是鐵路、公路和機場。中國經濟下一輪的復蘇是由這些重點行業帶頭的,此外,醫療、社會保障等方面也需要很多投入。佳能BIS對于這些行業有些什么樣的重點考慮?

鐮田: 其實,你談到的這幾個行業,佳能一直都在提供良好的服務,從佳能支持政府采購就可以看出來。除了這些基礎設施行業,還有一些建設行業,這些行業用戶也是佳能BIS常年關注的領域,他們對辦公產品的需求非常大,增長迅速。

中國定制

數碼復合機領域是日企的絕對天下,為了保持高速增長,佳能針對中國市場需求,推出了中國定制概念。

孫定: 數碼復合機領域是日企的絕對天下,在這樣的大環境中,如何完成高速的市場增長,是佳能BIS必須面臨的難題。你能不能透露一下佳能BIS明年的目標是什么?特別是在中國,明年將要達到什么樣的預期?

鐮田: 我們的目標是兩位數增長,實現高于市場平均水平的增長率。今年上半年,受金融危機的影響,中國商務影像領域市場規模降低了10%,但是從下半年開始,市場開始復蘇,雖然復蘇速度不會那么迅猛,但市場增長依然會達到10%以上,佳能BIS將超越這個數字,達到20%的市場增長率。

為了達到這樣的目標,佳能進行了幾塊調整: 第一,推出中國定制概念。中國定制其實是在全球標準的基礎上,特別為適應中國市場需求而定制的,產品標準高于全球標準,初期可能會有一些人不理解,但是,明年佳能BIS依然會加大中國定制概念的推廣力度,讓更多的用戶了解; 第二,在銷售和服務領域的合作伙伴數量明年會進一步增加。

孫定: 中國的GDP增長迅速,成為世界上重要的經濟體,僅次于美國與日本,排名第三,對于中國的環境污染問題全世界都非常關注。我們知道包括佳能在內的日本公司在環保方面做得非常出色,佳能會把哪些環保的做法帶到中國來?

鐮田: 對于數碼復合機產生的硒鼓粉盒等耗材零件,佳能很早以前就在大連工廠設置了回收硒鼓墨盒的服務內容,一直致力于做好回收方面的工作。

現在,中國在環境保護方面的法律法規越來越嚴格,佳能則在非常認真地履行環保責任。佳能的所有產品都獲得了中國的環保標志、節能標志和能效標志認證,絕對遵守這些法規法律政策,并且非常努力地配合中國政府,確保市場上的產品絕對沒有問題。

孫定: 在全球金融危機的形勢之下,國際上貿易保護有所抬頭。為了應對這種局面,一些跨國公司紛紛采取變通做法,比如,把產品OEM給本土公司,然后用本土公司的品牌銷售,也有的企業以合資公司的身份來營銷跨國公司原廠的產品,這些都是應對市場的一種調整。佳能BIS有沒有面臨類似的問題?

鐮田: 在辦公設備領域沒有特別強烈的貿易保護狀況,可能是因為數碼復合機的日系品牌較多,外資品牌也較多的緣故。佳能的數碼復合機基本上都在中國生產,還是具備本地化生產的優勢。傳真機領域從今年開始也有了中國定制產品,所以在政府采購里面也沒有受到特別大的影響。

采訪手記

中國定制的意義

“中國定制”,佳能BIS的這一策略給我很深的觸動。

很多人有著這樣一種觀點,認為中國經濟發展以后,中國不會是第二個美國,也不會是第二個歐洲。中國的國情與美國、歐洲有很多不同,一定會有特殊問題,有特殊的用戶需求。

所以,面向中國市場解決中國問題,針對中國市場做一些開發、做一些特殊設計,這對于解決中國產品問題,占領中國未來的市場是非常重要的。很多跨國企業只是把中國當成一個銷售平臺,把全球統一的產品放在中國銷售,并不太在意中國用戶的特殊需求。現在,這個問題越來越受到人們的質疑,鐮田先生特別介紹的“中國定制”,對于金融危機下跨國企業如何重新定位“中國市場”,起到了有益的借鑒作用。至少我個人認為,這是針對中國市場需求的一種特殊安排,或者一種特殊考慮。(文/孫定)

總裁感悟

服務為先

在采訪佳能(中國)商務影像方案部(簡稱BIS)高級總經理鐮田 篤先生之前,記者從各方面得到的信息都顯示出他是一位擅長規劃營銷市場,卻不太善于言辭的商界人士。

雖然在數碼時代,復印機早已被數碼復合機所取代,但是由于外觀和功能相近,多數用戶還是稱其為復印機。也正是因為這樣,數碼復合機依然在傳統OA渠道中進行推廣,而不像IT類產品具有極其豐富的推廣方式。在這種相對單一的渠道中進行營銷,需要更細致和周到的服務才能打動用戶。