導語：如何才能寫好一篇酒店網絡營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

互聯網給酒店營銷帶來了什么？

它是一個很好的信息平臺。

在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統的手法來操作今天的事業。互聯網加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。

酒店通過互聯網宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來?？腿丝梢愿臁⒏憬莸亓私饩频?，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。

酒店的網站，是酒店在互聯網上的一個窗口，類似于傳統名片的作用，但又是一個比傳統的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。

酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享。

互聯網營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網絡，有其獨立的訂房系統，在客源上有一定范圍的壟斷優勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯網，單體酒店可以通過跟各訂房網合作，同樣實現資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機會。

互聯網的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。

互聯網有利于酒店拓展潛在客戶市場，使全球營銷成為可能。互聯網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買?；ヂ摼W營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力，酒店積極拓展全球市場，真正實現全球營銷的夢想。

互聯網為客戶關系管理提供更好的技術支持。酒店可以對客戶按消費水平實行分級管理，即實行spg優先客人計劃。根據不同消費積累積分，經常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費、有哪些優惠、有哪些獎勵等，由此酒店對不同消費水平的客人也可展開有針對性的促銷活動。

互聯網幫助酒店提高服務質量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛好及要求，對這些信息進行分析，根據客戶需求的變化不斷開發特色服務，為客人提供個性化服務。在滿足個性化消費需求的驅動下，隨著酒店對客人信息的積累，酒店可以針對不同賓客的不同需要，設計、生產個性化產品，實現大規模定制化服務。

然而，很多銷售形式還是互聯網所無法取代的，比如面對面的交流依然很重要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜。所以互聯網營銷并不是唯一的營銷手段，它要與傳統營銷相結合。營銷的關鍵一點是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。酒店應該將互聯網營銷編入酒店的整個營銷戰略里，酒店需要仔細考慮其營銷戰略目標，確定最有效的營銷手段。

21世紀中國酒店業的互聯網營銷

      隨著中國加入世界貿易組織，中國的酒店業將面臨著更大的機遇和挑戰。計算機網絡技術日益成熟和應用的日益廣泛。中國的酒店業進行的互聯網營銷也迫在眉睫。

    酒店互聯網營銷簡單說就是指酒店利用國際互聯網這個快捷，靈活的信息溝通渠道來推銷酒店產品的一種市場營銷活動。中國許多酒店已經開始在互聯網上進行營銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時互聯網上出現的商店專業預訂網也不少。如中國酒店預訂熱線，中國酒店預訂網等等。但總的來說中國酒店業的互聯網營銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改進。如頁面鏈接慢，網業設計粗糙，單調等。下面來談一下中國的酒店業應如何進行互聯網營銷。

一、產品策略

    在酒店的產品互聯網營銷中，顧客只能通過酒店的網頁來了解酒店的客房，從而作出預訂決策。因此搞好網頁設計和 “虛擬客房”建設將是酒店產品策略的關鍵。  1  

1、網頁設計

    酒店的網頁設計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便，具體地應注意以下幾點：“第一，酒店的主頁應能夠給顧客比較強烈和突出的印象。第二，網頁結構設計合理，層次清楚。顧客應該可以從主頁的目錄中得知自己應查得的方向。第三，網頁的內容應全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網頁的鏈接應方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應注意避免死鏈接，調不出圖形等情況存在。面對網上如此從多的網丫，酒店節省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯網營銷創造機會。

2、虛擬客房

顧客在購買產品前對他將要購買的產品都要有一個了解，而在傳統營銷中酒店的顧客在預訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯網營銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯網這種高科技手段營造一間“虛擬客房”，讓顧客不僅能夠對他將預訂的客房有一個全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內設計出自己喜愛的客房，從而真正使酒店客房的有形產品和無形產品和無形服務達到最佳結合。

顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標點擊按紐，屏幕會立刻從平面進入一個立體空間。顧客就可以進入酒店的“虛擬客房”進行參觀和設計了。

首先屏幕上為顧客開門的是穿著考究，面帶微笑的服務員，她領你進入客房，為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后（當然你也可有選擇地進行參觀瀏覽）你還可以移動鼠標查看新的服務項目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠眺窗外景色。如果顧客對所“參觀”客房很滿意的話就可以進行確認預訂。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色，風屏的擺放同，樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機，稍等片刻后酒店就會答復。如果你的要求酒店可以滿足的話，酒店將會再一次邀請顧客進入“虛擬客房”---不過這一次顧客所看到的將是自己設計的客房，客房內的一切都是按照顧客的意愿設計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。

3、短信平臺與wap站點

為了讓顧客能夠隨時隨地了解酒店，預訂服務，優惠活動信息，和維護老客戶。酒店可以根據需要組建自己的短信平臺和wap站點，酒店利用短信平臺接受客戶的預訂服務信息并及時反饋預訂情況，或者針對一些老客戶的消費積分情況，通過發送短信通知他們能夠享受到的一些優惠信息和免費服務。這樣既擴大了酒店的銷售渠道，又方便的客戶，而且對老客戶的維護也更貼切。隨著移動通信技術的發展，無線互聯網的用戶大大增加，酒店通過建立自己的wap站點，既可以讓顧客了解酒店預訂酒店服務而且提升了酒店的形象和知名度。

二、價格策略

價格是酒店經營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯網營銷使酒店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店客房互聯網營銷的價格策略應做到以下幾點：

由于互聯網營銷使企業的產品開發和促銷等成本降低。酒店可以進一步降低客房的價格。并且由于網上價格具有公開化的特點。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應增加客房定價的“透明度”，建立合理的價格解釋體系，向顧客提供客房相關產品的定價，并開誠布公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程序，從而消除顧客對酒店客房價格產生的疑慮。

2、靈活變價

由于在互聯網上客房價格隨時都可能受到同行業酒店的沖擊，所以應在網上建立客房價格自動調節系統，按照旅游的淡旺季，市場供需情況，其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎上自動地進行實際的價格調整，并且定期提供優惠，折扣等形式以吸引顧客。

3 、彈性議價

這里需要特別指出的是此處的議價絕非酒店與顧客在互聯網上進行“討價還價”。因為筆者覺得如果同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價格購買的話（旅游淡旺季等因素除外），不僅購買者不是特別滿意（他總覺得協商的價格還可以低，只是因為自己的報價太高了）而且更為嚴重的是如果某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽受到的影響可想而知。所以說酒店不能在網上與預訂客房的顧客“討價還價”酒店應該充分利用互聯網具有的交互式特點和顧客一起“商議”合理的價格。酒店讓顧客在預訂時輸入他可以接受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預訂的是一個價格不超過250美元位于四樓的標準間，但酒店只能提供給顧客一間位于四樓可價格是260美元的標準間，此時酒店便可以和顧客進行協商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，如果下次他再住本酒店的話酒店會給他更優惠的價格。這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統的服務員報價法要省去許多麻煩，也比顧客在互聯網上根據價格一樣一樣地挑選商品要省時，要知道影響“網上漫游”的顧客是否做出購買決策的最重要因素就是時間和耐心。(2)

三、渠道策略

如果僅從銷售渠道層次角度來看，互聯網營銷的渠道就退化為互聯網這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上?？梢圆扇〉姆绞接泻芏?，如建立會員網絡，提供免費的服務或產品，組建立會員網絡為例來說明酒店的具體做法。

會員網絡是企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體。酒店可以把曾經住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個會員網絡。促進他們之間的了聯系和交流，培養顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發展。

比如在客人離店后，酒店通過互聯網上的e-mail詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重的和關心：又如酒店為那些具有相同經歷的顧客，如都有從事某一職業，都處于社會同一階層，都來自于同一個城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他聯系方法，從而促進他們的交流；還比如在節假日，酒店可通過e-mail向會員發送精致的賀卡，在酒店推出新的服務項目以及將對客房進行重新設計前，也可通過e-mail這種方式通知會員，并征求他的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重，

被重視的感覺，從而對本酒店就會有一持續良好的印象

四、促銷網絡

酒店的網址，網頁只有大量的網發訪問，才有可能實現互聯網銷售上的根本性突破，因此在互聯網上酒店客房的促銷更演變為對酒店的網址網頁的促銷，提高其點擊率和瀏覽率。當然，前面產品策略中的網站內容的建設是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網頁是遠遠不夠的，還必須有相應的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網站促銷的方法。

1、電子郵件形式（e-mail）

電子郵件是互聯網傳送的個人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過e-mail直接發給顧客，它具有成本低，信息反饋速度快等優點。但酒店雖然可以通過多種渠道獲得大量的個人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導致顧客對本酒店產生不良的印象。這就要求酒店互聯網營銷人員認真分析和嚴格的審查，根據其資料進行取舍，同時提高所投電子郵件的質量。包括措辭，文字設計，背景圖案等各方面的內容。當然在前面提到的會員網絡中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。

2、與旅行網站合作

旅行網站是在互聯網上專門從事旅行服務，包括酒店預訂，機票訂購，景點介紹等等的網站，比如攜程旅行網、e龍網等。其主要優點在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網的顧客都帶有較為明確的目的---預訂客房，而且往往專業銷售網是他們查詢的首選目標。在該專業銷售網上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級信息后，屏幕上便會列出一系列與此信息有關的酒店的網址，顧客便可以迅速查詢酒店信息，預訂酒店客房和服務。不過對于酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網址很容易被淹沒在其他酒店的網址之中。

3、搜索引擎營銷

隨著網絡的發展，網絡信息呈現指數級增長，搜索引擎成為網民查找網絡信息的首選工具，怎樣讓酒店的網站能被有針對性的網民找到呢，搜索引擎營銷成為酒店網絡營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對性強的特點，對于酒店增加國際顧客很有效，酒店根據自己的情況針對性的購買與酒店服務相關的關鍵詞，使潛在顧客能夠通過搜索引擎找到酒店的網站，增加網站的瀏覽量從而增加訂購酒店客房和服務的服務。

4、交換旗幟廣告

相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合于酒店。旗幟廣告交換網絡的運行機制簡單地說就是酒店制作一個宣傳自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業類型中，然后根據酒店網頁中交換交換服務網絡圖標被看到的次數，按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點中展示。這種廣告形式具有免費，接觸面廣和即時統計等諸多優點。但同時酒店也應加大自己的網站促銷力度以提高訪問率。

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本報訊 7月18日，雅虎宣布完成對智拓通達（北京）科技有限公司的收購。這是自去年7月雅虎公司CEO梅耶爾上任以來的第18宗收購交易，也是首次真正意義上收購海外公司。智拓科技團隊將加入雅虎北京全球研發中心——雅虎在中國內地的惟一直屬機構， 從而進一步提升該中心在個性化平臺等領域的研發實力。收購后，智拓科技創始人兼CEO、前雅虎資深研發主管鄭皓將擔任雅虎北京全球研發中心副總裁。

易建科技BestHotel平臺獲獎

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中企通信推出綠色辦公服務系統

本報訊 近日，中企通信推出云時代SmartCLOUD VC視頻會議服務，該系統改進了傳統視頻會議帶寬限制的問題，通過不同網絡和終端設備連接的用戶可以隨時隨地參加高清視頻會議，大幅降低員工差旅費用和企業運營成本。據悉，即日起至8月31日，簽約用戶將有機會獲得免費延長租期服務、8000元會議室專用硬件設備等大禮包。此外，選購云時代SmartCLOUD vONE私有云服務和SmartCLOUD BRR云端郵件管理服務也可享受優惠。

惠普Flow MFP助力金融文印

本報訊 針對金融行業的需求特點及發展趨勢，在惠普近日舉辦的“智冠文印，贏響金融”金融行業媒體沙龍上，中國惠普有限公司打印與信息產品集團激光打印機產品部市場開發經理楊子江表示，金融行業的用戶需要針對其工作流程量身打造簡約、高效、安全的創新技術，以幫助他們順利開展業務。惠普最近推出的Flow MFP數碼多功能一體機具備豐富的特性和強大的流程管理能力，能夠幫助金融企業大大提升辦公效率及市場競爭力。

中航信與曙光合作提升民航信息水平

本報訊 近日，中國民航信息網絡股份有限公司與曙光公司在北京簽訂戰略合作協議，雙方決定在共建聯合實驗室、市場營銷、方案融合、云服務、大數據挖掘及應用等領域展開合作。據悉，通過雙方的戰略合作，將有望實現中國航信業務系統的優化升級，并通過云計算、大數據對信息應用模式的重大革新，提升中國航信“新一代旅客服務系統”的服務能力和服務水平，為后續創新應用搭建更好的基礎平臺。

IBM重點拓展物流行業

本報訊 近日，IBM大中華區方案軟件集團與中遠網絡物流信息科技有限公司達成合作，雙方宣布將利用各自的優勢共同致力于國內物流業供應鏈優化業務。屆時，中遠網絡物流信息科技有限公司將利用IBM iLog解決方案，幫助物流企業優化業務。據悉，iLOG是業務規則管理系統，其可視化、優化和供應鏈解決方案，能夠幫助各大企業更快地做出更好的決策，同時能夠快速地獲得投資回報。

第六屆中國網絡營銷大會開幕

本報訊 7月23日，第六屆中國網絡營銷大會在京開幕。本屆大會以“需求為重，效益優先，行業規范”為主題，著重關注網絡營銷行業發展過程中挖掘需求、實現目標增量效益、建立健全行業發展規范等要素。中國互聯網協會副理事長高新民表示，國內網絡營銷如今發展迅速，規模增量明顯，但對于整個互聯網來說，網絡營銷還不夠，需要以網絡營銷為基點，促進形成全產業鏈的互聯網化。

篇3

    對房費不是很敏感,他們最關心的是自己的生活空間是否充足切舒適,旅游行程臨時變動可能性大。其中高級商務旅游者對客房服務要求較高,是酒店潛在的忠誠顧客。而度假休閑旅游者由于需要自己支付住宿費用,因此對酒店價格比較敏感,而與商務型客人不同的是其對時間不是很敏感。在旅游目的地城市,旺季的時候,休閑旅游局比例增加,因此,對酒店細分市場同時要考慮旅游的淡旺季。星級酒店應采用多種分析方法對自身酒店的客源進行重新定位,詳細分析其客源市場特點,做好酒店產品的重新設計與規劃。實行靈活的酒店定價策略以降低經營成本所謂靈活的酒店定價策略實際上就是我們常說的分類定價,對不同客源采用不同價格。酒店靈活定價策略通常指相同產品采用不同價格。有別于傳統的定價模式中按照客房類型來確定價格的做法,比如標準間價格、商務間價格、大床間價格等,無論針對什么顧客都是統一的價格。只在如淡旺季的時候進行一些折扣。而現在的一些具有現代科學管理方法的酒店,雖然仍然對不同房型進行分別定價,但對同一類型客房,采用多級房價策略,比單一房價能帶來更高的客房收入,如果不考慮實施多種房價的成本,采用客房價格級別越多,酒店滿足細分市場的需求的程度就越高,就能獲得更高的收益并應對市場競爭狀況。

    對酒店營銷模式進行創新1.實行“個性化”營銷進入21世紀以來,“個性化服務”在酒店業越來越受到重視?！皞€性化服務”是由以美國為代表的西方國家首先提出的,主要是在標準化服務的基礎上,以客人的需要為中心來設計提供的各類服務項目,也就是通常所說的針對。這其中也包含了超越普通標準的特殊服務。而“個性化”營銷,則是指酒店將每一個客人都作為一個單獨的細分市場,根據其個性化的需求來設計市場營銷方案,這樣可以達到最大化的滿足每一個顧客的特殊需要。個性化營銷最大的特點就是根據每一個顧客的特殊需求來定制產品生產,因此個性化的服務必定要采取個性化的營銷策略。如某五星級酒店規定:在酒店住宿若干次以上的客人,客人姓名就列入酒店?？兔麊巍６？腿胱【频?就享有專門準備的客用品,如信封、信紙、毛巾、浴衣等,甚至在客用品上印有客人的姓名以示尊貴。這就是非常典型的“個性化”營銷。而隨著太倉酒店市場競爭的加劇,推出多種個性化的服務,以吸引和贏得更多優秀的顧客,可以說是大勢所趨。2.確定營銷目標,培育忠誠顧客通過酒店客源市場的深入調查,最終確定其目標市場,然后研究營銷方案,運用一系列的針對性營銷手段,將目標客戶培育成酒店的忠臣顧客。酒店經營管理的經驗告訴我們,大多數顧客都會選擇服務質量更好的企業,甚至寧肯為此多花錢。而企業管理中的“二八”原則告訴我們,20%的忠誠顧客會帶給企業80%的利潤。而培育忠誠顧客,最重要的是服務質量,其次是產品本身,最后才是產品價格。因此,對酒店來說,做好服務質量管理師打動顧客的心,培育忠誠顧客的最基本做法。目前,網絡會員制度營銷方式在國內外收到日益廣泛的關注與應用,這種以會員制為導向的發展形勢,完全是以顧客需求為中心,通過完善客戶信息,準確的進行酒店市場定位,營造酒店特色;并強化酒店品牌效應,通過行之有效的電話營銷、網絡營銷系統,使酒店培育一批具有較高消費能力的忠實客戶群體。這種做法,在星級酒店運用非常廣泛。3.網絡營銷進入21世紀,現代科學技術飛速發展,并且隨著其在酒店業的廣泛應用,網絡營銷已經成為酒店營銷不可替代的重要手段,同時也是最經濟便捷的營銷手段。目前,攜程網、藝龍網等網上酒店營銷平臺發揮著越來越巨大的作用,相比傳統營銷方式,網絡營銷的優勢主要有:1)營銷成本顯著降低;2)銷售過程管理有序;3)有助于酒店良好信譽的建立;4)酒店收益管理水平明顯提高。網絡營銷對傳統的酒店營銷方式而言是一個嚴峻的挑戰,同時也迫使星級酒店為了趕上時展的進程,提高經營管理水平,開展網絡營銷,進入現代化酒店管理模式。4.綠色營銷所謂“綠色營銷”,是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環保意識和由此產生的對清潔型無公害產品需要的基礎上,發現、創造并選擇市場機會,通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態環境發展的需要,實現可持續發展的過程。綠色營銷的核心是按照環保與生態原則來選擇和確定營銷組合的策略,是建立在綠色技術、綠色市場和綠色經濟基礎上的、對人類的生態關注給予回應的一種經營方式。目前,西方發達國家對于綠色產品的需求非常廣泛,而發展中國家由于資金和消費導向上和消費質量等原因,還無法真正實現對所有消費需求的綠化。但是綠色產品的市場潛力非常巨大,市場需求非常廣泛。而綠色營銷是適應二十一世紀的消費需求而產生的一種新型營銷理念,經濟發達國家的綠色營銷發展過程已經基本上形成了綠色需求———綠色研發———綠色生產———綠色產品———綠色價格———綠色市場開發———綠色消費為主線的消費鏈條。在酒店實行綠色營銷的過程中,首先要做的是樹立良好的綠色形象。良好的企業形象是酒店巨大的無形資產,對酒店的發展起著至關重要的作用。酒店的綠色形象包括綠色產品形象、綠色員工形象、綠色服務形象以及綠色環境形象等等。同時,酒店應對員工進行相應教育培訓,使之形成“綠色服務意識”。其次則是要開發綠色產品。綠色產品的核心是環境和生態保護。

    因此,其開發過程中必須遵循以下原則:1)節能降耗;2)盡可能使用替代品,少使用非再生性資源;3)保護環境、減少污染;4)以顧客需求為出發點。第三,實行綠色服務。酒店綠色服務有多種表現,比如在餐飲服務中點菜時提醒客人適量,防止浪費,用餐結束后,提醒客人“打包”;酒店開設無煙服務,如無煙客房、無煙樓層,以滿足綠色賓客的需求;在酒店設立收集有害物品的專門廢物箱,如廢舊電池收集點,分類回收垃圾箱等;客房設立綠色服務卡片等等。太倉星級酒店要在快速發展的市場中不斷壯大自己的實力,首先要進行客源定位,以自身的經營特點為基礎,研究出適合太倉星級飯店發展的營銷思路,制定一系列有特色的營銷策略,充分利用現在經濟環境所帶來的巨大機會,設法清除劣勢,不斷強化自身優勢,并以選擇好的客源為重點,針對他們的不同需求,開發各種受賓客歡迎的組合產品,從而滿足不同客人的不同層次的需求,提供超常服務,吸引客源,留住客源,創造屬于自己的品牌,發揮品牌效應,挖掘酒店文化內涵,從而不斷占領市場,成為行業的領先者。

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業界關鍵人群，悉心聚焦行業熱點領域，開啟高端對話；探尋市場趨勢發展中的變化、捕捉社會化應用融合演進中的信號與聲音。Social Network與視頻、移動互聯、電商、網絡營銷碰撞之后，將觸發互動營銷領域的哪根經脈？

對話——營銷的主場到底在哪里？

DCCI數據顯示，SNS-微博-論壇-博客-問答等應用流量超新聞-搜索-電商等總和。用戶創造網絡，2.0正式超越1.0?；ヂ摼W產業格局變革，當互聯網以關系為基礎重新組合，人、機、信息、應用、物連接，移動端、社交端等蜂擁而來，營銷戰場不再是門戶、搜索引擎，更多的開始考慮SNS社區、移動互聯、微博營銷等社會化網絡，而到底社會化營銷的溫度有多高？與其他營銷相比，速度多快？投放的力度跟角度又該怎么掌控？如果說社會化網絡營銷是營銷的子集，那全集該如何規劃？來自社交網絡一線的資深人士將在Adwrold*夏主論壇高端對話。

視野——跨媒介整合營銷

YuMe案例顯示：與僅投放電視廣告相比，網絡視頻與電視整合營銷時品牌廣告記憶度提升20%，達到82%，投放效果遠勝于單一電視投放；當企業營銷使用電視與網絡電視臺的組合拳后，企業的認知度有顯著提高。網絡視頻與電視媒介競合互補態勢形成。

網絡視頻與電視媒介如何才能1+1大于2？業者視角需要做何種改變？DCCI互聯網數據中心胡延平談到了網絡視頻生態6個奇點:1.當站外播放量超過站內；2.當一家視頻服務商周覆蓋網民>50%；3.當50%以上網絡視頻發生在PC以外設備；4.當>50%網絡視頻在社會化開放網絡之中；5.當>50%視頻應用基于移動環境；6.當互聯網視頻時長超過非互聯網視頻。如何把握市場命脈，敲開視頻網站多點價值鏈盈利的潘多拉魔盒，獲取更高的營銷ROI？跨媒介營銷新探索繼續。

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關鍵詞：餐飲業網絡營銷創新策略

餐飲網絡營銷策略是通過利用網絡技術，引導受眾參與傳播內容，對餐飲產品、品牌、活動產生了解、認同和共鳴，以達到受傳雙方雙向交流的創新思維過程。這種優勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現都有一個適應的過程和認同期，目前多數餐飲企業的經營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網絡營銷方式的實現。從消費者來說，不成熟的市場經濟中出現的某些弊端使人們仍心有余悸，對新的東西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現代營銷方式的進一步認同。美國經濟學家曾提出了“注意力經濟”的概念，他們認為，在信息化社會中，信息已經是一種虛擬的經濟資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業信息爆炸的網絡經濟環境中，餐飲網絡營銷的實質就是吸引消費者的注意力。如何創造條件實現購買欲望，抓住消費者就成為餐飲網絡營銷成功的關鍵。

一、餐飲網絡營銷策略的內容

具體的說，就是通過對網絡營銷的內容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設置，創新的內容和形式使得網絡營銷能夠迅速影響到數以千萬的龐大網絡用戶群，在較短的時間內覆蓋最大量用戶，產生轟動效應。餐飲網絡營銷策略的運用可以利用門戶網站的首要新聞進行鏈接、轉載、推薦、參與、評論等公開、大規模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網絡營銷的內容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應。

二、餐飲網絡營銷的優勢

1.互動性

餐飲網絡營銷與傳統餐飲營銷方式相比具有一定的優勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術上的互動就是運用多媒體技術創建具有復雜視覺效果和交互功能的新型網絡營銷，網絡媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統媒體傳者與受眾之間的嚴格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉換角色的自由。網絡營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發的心理驅動下接受訊息，而不是像傳統信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內容和傳播之中。研究表明，網站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網站的信任程度，網絡營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。

2.時效性

餐飲網絡營銷有助于餐飲企業進行營銷預算，節約餐飲營銷費用。運用網絡營銷只需將餐飲產品的信息輸入計算機系統并上網，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產品的介紹等印刷，使餐飲企業的營銷費用大大降低。網絡營銷還有助于節約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業可直接將這些餐食、服務環境等圖片上網供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網絡營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業與顧客的聯系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業的營銷信息上網后，電子“信息服務員”可一直進行工作。消費者經由網上的信息做出購買餐飲產品的決策。

3.替代選擇性

網絡營銷工具的快速發展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關餐飲產品或者服務的大量信息，搜索具有吸引力的替代產品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉換餐飲產品的轉換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業必須在情感成本以及轉換供應商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉換成本。

開展網絡營銷需要準確地定位目標市場。從網絡營銷的市場區位來看，目前我國上網用戶的區域分布以大城市、中等城市和沿海經濟發達地區為主，并且在我國信息基礎設施落后的情況下，在今后相當長的時間內，上網用戶的區域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經濟發達地區可以選擇餐飲網絡策略。

三、餐飲網絡營銷的具體運用策略

餐飲網絡營銷可以通過門戶網站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網民拉到信息面前，同時也運用企業自身的網站，展開系列活動。在目標受眾群體的論壇中進行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進行現場網絡活動?？傊褪且浞终暇W絡資源，運用所有能夠運用的方法和手段進行餐飲網絡營銷，使得目標受眾在網絡中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網絡營銷與傳統媒體的相互整合?；诰W絡媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業在進行創意時將傳統廣告與網絡營銷相結合，通過傳統大眾媒體進行信息，而在網絡媒體上進行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務

注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務。充分利用各種體驗營銷方式在網絡上進行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標消費者，達到產品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進行網絡營銷創意時，必須基于食客的角度及心態展開思考，應考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經驗。

建立網絡平臺，餐飲企業設計與網友互動的網絡行銷專案“MSN發燒友”邀請網友加入酒店MSN，以便及時向網友傳遞優惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網友上線，引起網友回應。這個效果比傳統報紙廣告效果好，網友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創下單月銷售多人的佳績，餐飲網絡營銷十分重要。

2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效

在互聯網上建立超級鏈接點。即通過交互聯結和網絡環境等方式與其他熱門網站進行鏈接，與相關的網站進行鏈接，建立內容共享的伙伴關系，在更多的網絡用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當餐廳經理發現當日還有座位、服務員人力又足夠，只要打電話給網絡行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網友。例如：當餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經理就可以打電話給網絡行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網絡行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網友詢問、登門享受限時特惠，“結果餐廳經理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。

餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經理當天清點訂單，發現有多余存貨，就可以利用即時網絡平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網絡平臺的行銷優勢是：在MSN上面，網友可以一邊瀏覽網頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復他的緩沖時間”。

3.零成本網絡行銷反映直接，服務貼近需求

運用網絡平臺服務客人，最大的好處就是相對于傳統行銷，成本幾乎是零，不過因為網友的反映非常直接，活動品質一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網絡行銷員觀察網友的行為，可以發現網友可以隨時以停止詢問表達自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創造良好的業績。

4.建立餐廳顧客群，及時反饋網友意見

直接在網友面前展現餐廳歡迎網友提意見，想要追求優質服務品質的承諾。由于網友反映直接，網絡銷售員可以每周整理網友對餐廳服務的意見，呈報給各餐廳經理、主廚及董事長和總經理，而董事長在開會時，也常根據網友意見，隨時抽問相關部門主管，是否已經改善該項目。從網絡上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關系部門。

5.餐廳與網友互動活動的及時上線

網友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網絡中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。

6.網絡營銷人員必須進行良好的培訓

過去服務人員面對客戶的時間比較短，因此服務行為、態度可以不需要深度，在心理學上稱為“Serviceacting(服務飾演)”若是長時間的服務，就必須把行為轉換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務人員的態度、行為，應該再接受訓練，不但要重新調整服務心態，也必須對餐飲的服務內容更清楚，甚至餐飲業組織也必須賦予他們更多的裁量權，讓他們面對客戶的時候，能夠更快承諾更多服務內容。

參考文獻：

篇6

隨著信息技術的不斷發展，在線旅游已經逐步成為推動經濟增長的一個新興產業，成為推動全球電子商務交易的新動力。經過二十多年的探索和成長，我國在線旅游業也從萌芽階段逐步走向成熟。二十世紀九十年代末，伴隨著互聯網投資熱潮，以“攜程網”，“中青旅在線”等為主的第一批旅游電商在我國誕生，為我國電子商務的發展注入了新動力。經過近二十多年的探索，我國旅游電商逐步走向成熟，進入成長變革時期。

1.1我國在線旅游市場增長速度快，但滲透率低

近年來，隨著經濟的發展和人們對更高層次精神消費的需求，我國旅游業呈現出火熱發展的態勢，在線旅游市場也水漲船高，交易規模穩步增長，正處于快速成長時期。根據艾瑞咨詢數據，對我國自2008年至2014年的我國在線旅游交易的規模進行了統計，具體如圖1所示。市場滲透率是對市場上當前需求和潛在市場需求的一種比較，有別于市場占有率，滲透率是多年形成的，在市場中位置的總和，指的是這個市場可能擁有的該品類的份額。我國的在線旅游市場雖然發展迅速，但是市場滲透率遠低于世界平均水平目前，與在線旅游業發展比較完善的歐美市場差距頗大。

1.2網絡營銷環境并不成熟，我國消費者較傳統

網絡營銷是一種新興的市場營銷方式，它是借力互聯網和信息技術，為達到一定營銷目的商務活動，的核心是和客戶建立或者維持積極、長期的關系，以創造競爭優勢。網絡營銷有別于網絡銷售，其不僅是狹義地局限于在線交易，而是集在線交易、售后、顧客忠誠度等多方面一體的一個系統工程。我國消費者觀念較為傳統，很多顧客通過網站瀏覽過旅游信息后，更愿意選擇線下的方式購買旅游產品。艾瑞咨詢2013年對我國在線旅游用戶的基本數據進行了調查。按年齡劃分，30歲以下的用戶占比60.2%，在線旅游用戶多為年輕的人，80后和90后占比居多。按學歷學歷劃分，大學本科及以上的用戶占比57%，在線旅游用戶多為中高學歷者。按地區，東部沿海，經濟發達地區的用戶最為活躍，而西部地區的在線旅游用戶數最少。綜上所述，我國在線旅游客戶以來自東部沿海發達地區，擁有中高學歷的年輕人為主，而這些客戶正是我國擁有著比較先進消費觀的一類人，他們擁有更加追求文化品位和個性化的消費心理，所以更愿意用通過網絡平臺來選擇出游的方式。而還有大部分消費者對網絡消費平臺并不信任，特別是購買旅游產品，大多數人對虛擬的購物環境缺乏安全感，他們長期形成的傳統購物習慣在網上受到沖擊，更愿意選擇“看得見，摸得著”的線下交易方式購買旅游產品?，F階段，我國在線旅游的使用率還處于較低水平，相比發達國家3高達60%以上的在線旅游訂購使用率差距很大，在線旅游市場還有很大的潛力亟待開發。我國大部分消費者僅僅在在線旅游網站瀏覽信息，由于并不適應使用虛擬的電子貨幣、電子票、電子合同，很多顧客最終還是選擇傳統的方法購買，消費者傳統的消費習慣成為網絡營銷順利進行的障礙，網絡營銷想要被更多消費者認可還需要很長的過程。

1.3網絡營缺乏創新

旅游電商剛開始發展的幾年，大部分旅游電商企業基本都是靠關鍵詞進行網絡推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉化率很低，現在，網絡營銷的手段多樣化，但是大部分企業還是面臨著創新意識薄弱的局面，我國在線旅游業在進行網絡營銷的時候，大多數都是“比葫蘆畫瓢”的狀態，多模仿，少創新。創新是企業提高市場占有率的必要手段。很多企業想要突破現在所面臨的同質化現象嚴重的困境，但是無從下手。阿里巴巴淘寶網的“雙十一”促銷，是網絡營銷中的經典成功案例，看到淘寶營業額劇增，各大企業紛紛效仿推出類似“雙十一”模式的營銷方案，但是收效都遠不如預期，所以只有通過創新脫穎而出，才能掌握主動權，才能抓住顧客，占領市場。國內互聯網企業的確缺乏‘創新力’，大部分在線旅游企業對新出現的網絡服務采取相互抄襲、借鑒的手法，很少有自己的創新。創新可以幫助企業在互聯網信息海洋中脫穎而出，企業在營銷中，在把行業先進的營銷做法創造性加以應用的同時，更重要的是敢于大膽地提出和實施新的營銷方法。

2我國在線旅游業網絡營銷策略創新路徑分析

隨著社會的發展、人們生活水平的提高一級消費觀念的不斷現金，在線旅游業的市場規模越來越大，一個企業想要在茫茫商海中脫穎而出，必須通過創新，創新是打破就有的思維和束縛以更大地創造市場價值，而營銷創新是企業創新的關鍵。

2.1網絡營銷創新要以客戶為導向

消費者需求是市場競爭的焦點，二十世紀九十年代，美國營銷專家提出以消費者需求為導向的“4C”營銷理論”，其核心是顧客戰略，而顧客戰略正是許多成功企業的基本戰略。傳統的旅游業可以讓消費者享受到“面對面”的服務，而在線旅游業不具備“面對面”為顧客進行服務的優勢，所以更應該加強把握顧客的需求，才能贏得更多的市場，在線旅游業的任何創新必須以客戶為導向，以客戶為核心。首先，開發更多符合消費者需求的產品。在旅游商品開發過程中，要從顧客的角度出發，了解“顧客喜歡做什么”。我國在線旅游顧客現在多以中青年為主，對個性化要求較高，要把握住顧客的差異性需求，營銷創新的重要任務就是要通過創新與競爭對手進行區隔，讓客戶看到不同點、閃光點。其次，降低客戶的消費成本，4c理論中關于“消費者所愿意支付的成本”是告訴企業在營銷過程中，不一定要先給產品定價，而是先要去了解顧客可以接受的成本。目前，攜程網推出“旅游包團定制”項目，此項目首先是了解客戶的需求，先讓客戶填寫“需求單”，在充分了解到預訂客戶的人均預算以及酒店、航班的等特殊需求后，為客戶制定出符合需求的旅行方案，客戶在此基礎上挑選出最滿意的方案。這種“私人訂制”方式的營銷方式符合當代人追求個性化、差異化的需求受到很多客戶的青睞。營銷創新的重點在于激發消費者潛在的需求，以客戶為導向，并不僅僅是看到客戶現有的需求，而更重要的是在滿足客戶現有需求的基礎上，發掘到客戶尚未滿足的、潛在的需求。最后，要提高售后服務質量。旅游業作為第三產業，服務水平的高低直接決定著企業市場的大小，在線旅游業想要開辟市場，必須要對自己的售后服務質量嚴格把關，網絡營銷并不僅僅是將產品賣出去那么簡單，如何保留現有客戶，增強客戶的粘性才是關鍵，而想要提高客戶的忠誠度，僅保證產品讓客戶滿意是遠遠不夠的，售后服務質量對客戶粘性的影響更為重要。現階段，我國大部分在線旅游企業對售后服務并不重視，很多在線旅游網站將產品售出后，便推卸責任，不再關心用戶的使用體驗，導致客戶的好感大打折扣，連老顧客都留不住的話，通過推廣和宣傳吸引到新客戶的可能性會大大降低，所以加強售后服務是以顧客為導向的網絡營銷理念的重中之重。

2.2重視社交媒體的資源利用

隨著互聯網影響的進一步擴大，人們對網絡營銷理解的進一步加深，以及出現的越來越多網絡營銷推廣的成功案例，人們開始意識到網絡營銷的諸多優點并越來越多地通過網絡進行營銷推廣，旅游電商剛開始發展的幾年，大部分旅游電商企業基本都是靠關鍵詞進行網絡推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉化率很低。隨著信息技術的深化，旅游電子商務的網絡營銷手段逐漸多樣化，目前我國旅游電子商務采用的網絡營銷手段主要有以下幾種：搜索引擎營銷、視頻營銷、軟文廣告營銷、社交平臺營銷。根據艾瑞咨詢第十三界的調研數據顯示，我國在線旅游預訂用戶了解旅游信息的首選渠道種類繁多，現階段我國在線旅游業營銷主要以搜索引擎為主，對社交媒體的應用普及度不高。整理數據，如圖3所示。社交媒體，是指人們用來分享、交流和溝通討論的網絡平臺，通過社交媒體傳播的信息已經成為人們瀏覽互聯網的重要內容，人們利用社交媒體交換意見，公司利用社交媒體與客戶保持聯系。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷手段，以其信息快速傳播和大面積擴散的特點，可以讓企業達到事半功倍的營銷效果。旅游產品的特殊性決定了社交媒體在其市場營銷格局中起著關鍵的作用。旅游產品屬于體驗型服務，即時消費型產品，人們在消費前往往會參考別人的評價，而社交媒體正是為消費者提供了這樣一個可以信賴的圈子，消費者通過互相交流旅游信息和旅行體驗來影響他人，并對其選擇旅游產品做出導向作用。目前普及率比較高的營銷社交媒體是微博、微信和社交論壇。目前，我國旅游電商企業幾乎都在微信注冊過公眾號，在微博有官方賬號，在論壇也有自己的官方平臺，但是對社交媒體的利用率并不高，大部分旅游電商企業都是大同小異的分享旅游圖片，介紹各地美景美食等，并沒有向客戶傳遞有效信息，對顧客的影響力小，感染力低。重視社交媒體的應用，首先必須制定出符合自身特色的社交媒體營銷戰略，通過不斷向客戶傳遞有吸引力，有價值的信息來增強客戶黏性。其次，要通過社交媒體加強與客戶的互動，通過轉發、評論、抽獎等一系列舉措對客戶信息的回應建立起與消費者之間的親密關系。

2.3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才

人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。誰擁有更多更優秀的人才，誰就可以在競爭中獲得主動權。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，據我國電子商務研究中心2012年數據顯示，企業對互聯網營銷人才需求量約為116萬，整體缺口高達55萬至65萬人，并且這種缺口在未來3年還會以30%的增幅擴大。網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，網絡營銷人才的重要性不言而喻。在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結論

篇7

顯然，泡泡網這么做的目的是吸引更多的網民上泡泡網，提升其流量。但是這樣的內容和網頁明顯對IT用戶沒有價值，而吸引過來的網民幾乎是“無用”的用戶，其流量也只能是垃圾流量?！皣鴥鹊囊恍┢髽I為了達到提升其網站流量的目的，泛濫地搞了很多關鍵詞，結果流量是上去了，但是對其推廣和銷售毫無幫助，這樣就適得其反了?！被ヂ摼W營銷專家劉東明表示。

忽略了“轉化率”只能“叫好不叫座”

經過十年的發展，網絡營銷逐漸被企業接受，數據顯示國內企業門戶網站的數量已經達到了100多萬個，而搜索引擎更成為了中小企業網絡營銷的主要工具，僅百度的廣告客戶就有幾十萬家；從事外貿出口的企業也通過電子商務獲得了更多的海外訂單，阿里巴巴的誠信通會員就超過了30萬個。然而，由于對網絡營銷片面的理解，一些中小企業在實施網絡營銷的過程中，難免會走入一些誤區，造成投入與產出的效果不佳，或多或少地影響了網絡營銷的發展。

有一些企業以為在網絡營銷上，只要投入多，效果就好，因此，盲目地購買大量的關鍵詞，在競價排名上投入高額的費用，但是投入產出比卻并不理想，還有一些企業盲目地追求企業網站或者網絡廣告的流量和點擊量，但卻忽視了轉化率，最終只獲得了“叫好不叫座”的結果，對銷售沒有任何促進。

“很多企業對網絡營銷的理解就是網絡廣告，以為只要廣告達到了目標受眾，點擊量高、流量高，就達到了效果，但是卻忽視了網絡營銷的本質是借助網絡提升銷售，擴大市場占有率，因為只有點擊量和到達率是不夠的。”通王科技公司總經理網絡營銷專家王通表示。

王通認為，國內的一些企業在互聯網營銷方面，重告知，輕銷售，事實上借助互聯網可以獲得潛在的客戶資料和數據庫，通過營銷分析系統，提升轉化率，而不是一味地提高點擊率?！叭绻龊镁W絡營銷管理工作，以及后續的銷售跟蹤和人員推廣跟進，網絡營銷對銷售的提升將是明顯的。”

搜索引擎優化的因素

通常而言，企業進行網絡營銷需要做三個層次的工作：第一，從營銷角度建立一個具有銷售力的網站，而不是一個好看的網站；第二，系統化地進行網站的推廣，讓更多的目標客戶找到你的網站；第三，系統地做好網絡營銷管理，真正做好達成銷售的“最后一公里”的事情。

網絡營銷領域有句備受推崇的話：網絡營銷，內容為王。也就是說內容越豐富，就越有利于進行網絡營銷。內容豐富、更新速度快、含有關鍵詞多、原創內容多的網站更容易受到搜索引擎的青睞，更容易被搜索到?！暗谴蠖鄶灯髽I網站內容單一，缺乏更新，不是華而不實就是乏善可陳，基本是個死網站。”劉東明說。

因此一個好的企業網站，需要做到盡量多的原創內容，及時更新和增加新的內容，巧妙地將關鍵詞嵌入相關的頁面和內容當中，此外，還要多多增加交換鏈接，尤其是做反向鏈接?！白龊眠@幾方面的工作，網站的流量就一定可以成倍地增加?！?/p>

對于很多非資訊類的電子商務網站，例如酒店機票預訂類網站，查詢結果類網頁很難被收錄，如果采用合理的搜索優化策略，通過不同的組合，則可以獲得更多的流量。例如：城市名到城市名+打折機票，這類組合詞，就可以搞出幾十萬個關鍵詞網頁，并且是有著專業內容的網頁。

王通告訴《中國經營報》記者，根據多年的經驗總結和實踐，影響搜索引擎排名的因素主要有八個，按照這基本因素來做搜索引擎優化，就會取得非常好的效果（見附表）。

“因素中，每一個因素中都有三四個小操作細節，這些細節非常的簡單，并沒有太高深的技術含量。但要把這十幾個細節都做好就比較難了。”王通說。

80%的銷售來自五次跟蹤之后

對于網絡營銷而言，做好網站，通過有效的搜索引擎優化手段讓更多的用戶瀏覽網站，僅僅是前兩個層次的工作，通過網絡營銷管理，將潛在的客戶轉化為真正的客戶才是營銷的根本目的，而這需要做好網絡營銷系統的管理工作。

“通過網絡營銷分析系統，我們可以看到哪些推廣手段有效果，哪些手段沒有效果；流量來自哪些搜索引擎，是哪些關鍵詞帶來的流量；而用戶主要來自哪些地區和國家，他們在網站或者網頁上主要瀏覽了哪些內容，其中的轉化率是多少。有了這些詳細的數據，就可以不斷地優化網絡推廣方案，將推廣效果不好的關鍵詞、搜索引擎剔除掉，用更低的成本達到更好的效果?！眲|明強調。

僅僅瀏覽了網頁和網絡廣告對企業而言是浪費的，對于這些潛在的客戶，如何想辦法留住他們的資料，進而進行數據庫營銷才是制勝的根本。王通告訴《中國經營報》記者，一般而言，可以采用免費索取下載有價值資料、免費在線抽獎活動、免費獲得產品試用等辦法，讓人們留下聯系方式和有用的信息。

篇8

1990年，美國麻省理工學院計算機教授漢莫博士在《哈佛商業評論》上發表了題為“再造不是自動化，而是重新開始”的論文，首次提出了企業再造的概念。1993年漢莫博士與管理咨詢專家JamesChampy合著《再造企業》(ReengineeringtheCorporation》一書，并以“管理革命的宣言”作為副標題，對企業再造理論進行了系統闡述。在二位專家的倡導下，企業再造運動首先興起于美國，并迅速波及全球，從而引發了一場世界范圍內的管理革命浪潮。有人認為，該運動是繼全面質量管理運動后的第二次工商管理革命。有人甚至認為，這場管理革命對當今企業的影響可以與兩個世紀前亞當·斯密提出的分工理論對當時企業界的影響相提并論。企業再造理論是對分工理論、組織理論的否定，是對酒店經營管理長期實行的部門化、專業化管理的革命。

1.企業再造的含義

企業再造，也可稱為企業再造工程或企業重新設計。漢莫等人在《再造企業》一書中作了十分清楚的定義：“企業再造就是對企業業務流程(BusinessProcess)做根本性的重新思考和徹底的重新設計，以求在成本、高質量服務和速度等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改善”。

根據漢莫的定義，再造企業是從根本上對企業原有的基本信條、業務流程進行重新思考和重新設計，因此企業經營中一直遵循的基本信念，如分工思想、規模經營、標準化生產、金字塔式的組織結構、崗位責任制等，都提出了質疑，認為應該對此進行全面的重新考慮。再造企業不是對組織進行修修補補，而是對企業運營方式的重大革命，它要觸及到事情的根源，對企業進行徹底改造，而決非是一般的改善或提高。企業再造著眼于業務流程。業務流程是企業以輸入各種原料為起點到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。漢莫等人之所以認為應從業務流程著手改造，是因為現行企業業務流程是分工理論的直接產物，不重造業務流程，就不可能實現績效指標的顯著提高。

2.對分工理論的挑戰

兩個世紀前由亞當·斯密創立的勞動分工理論，一直是企業組織建設的核心理論。一方面，企業制造產品的過程被分為一連串的簡單動作，最后由生產線組裝完成；另一方面，在組織機構上表現為金字塔式的官僚體制。這種勞動分工、專業化及金字塔式組織體制在提高勞動生產率上發揮了很大作用。然而，當人類進入網絡信息時代后，價值觀念和消費需求發生新的變化，對企業的發展產生著重大影響。分工理論指導下形成的企業經營與組織模式已不再是產生高效率的法寶，而已成為限制企業發展的枷鎖，直接影響到參與國際市場的競爭。員工在生產經營中的“只見樹木（局部或自己崗位），不見森林（全局或最終產品與服務質量的效果）”、管理者的“本位主義”、組織內部的“官僚習氣”、輕視顧客與缺乏革新精神等，都使企業無法適應現代社會瞬息萬變的經營環境，動搖了企業持續發展的根基。因此，企業再造理論大膽地向主宰了人類兩個世紀之久的分工理論提出挑戰，它否定專業分工論，主張工序合并，實行團隊工作的“合工”業務流程工作方式；它否定傳統的金字塔式組織，提倡“精兵簡政”、組織結構“扁平化”；它實行分權管理，徹底消除官僚體制；它廣泛、充分地發揮信息在生產業務流程和組織結構中的作用。

總之，企業再造理論與分工理論不同，其宗旨是通過一場徹底的經營管理革命，建立起高效率的組織模式和運作模式，增強企業的應變能力和競爭力，實現企業績效的飛躍式提高。

企業再造理論一經提出，便迅速風靡歐美，繼而波及亞洲等其它地區，成為世界企業關注的熱點。目前約有70～75%的歐美企業正計劃進行企業再造，美國500家大企業中有70%不同程度地正實施著“企業再造計劃”。一些企業通過企業再造，有效地創造了競爭優勢，使企業再度邁向輝煌之路。例如，美國波音公司進入90年代后出現不景氣，公司為了擺脫困境，決策者確立了以降低成本為突破口，以改革工作流程為出發點的“企業再造方案”。公司打破傳統的分工專業化、順序化及中央集權的經營管理方式，建立工作整合（進行工序合并，實行綜合作業），打破組織界限及講求平行作業的管理方式，使公司在成本、質量與顧客服務上取得了顯著效果。如1996年生產一架737波音客機的生產周期由原來的13個月減少到6個月，經營成本也降低了20～30%，波音公司終于通過“再造”挽救了自己，重新走上了繁榮之路。

國外實施企業再造取得成功的經驗有下列幾點值得借鑒：(1)對企業的整體改造優于局部改造；(2)企業高層主管和各級主管重視并直接參與改造；(3)計算機技術和信息技術廣泛應用，充分發揮信息網絡技術的作用；(4)變革的時機適宜，如選擇企業面臨困難、危機時期；(5)團隊精神發揮得好；(6)對員工進行高素質的培訓，拓開他們的知識面，提高他們的綜合作業技能。

世界酒店業也正醞釀著與旅行社、航空公司的結合，進行綜合改造；根本改革市場調研、預定、交通、接待、服務的作業程序；酒店內部的作業程序合并、工序合并，實現對顧客的“一條龍”服務、跟蹤服務，讓顧客感到十分方便和滿意。

二、酒店經營

管理模式的兩大轉變

因特網對酒店經營環境產生的重大影響，現代管理理論對酒店經營管理的理念、經營思路產生的支配作用，都導致了酒店經營管理模式必須來一個大的根本性的轉變。

1.從制度型經營管理模式向人本型經營管理模式的轉變

制度型模式主要是“以工作為中心”或“以崗位為中心”，通過各種規范、規章制度、標準等對酒店進行有效的管理。這是一種金字塔式的管理組

織形式，它提高了管理者的權威，有利于制度、法規的制定、執行和任務的完成，有利于管理者制定工作方針、計劃、經營目標，在世界酒店業發展過程中功不可沒。但它在強調管理者權威性及制度的強制性的同時卻忽視了員工作為“人”自身的能動性、創造性和潛能的發揮，缺乏對員工主動性和創造性的引導，忽略了員工間的和諧團結對酒店經營的重大影響，制約了員工個性發揮。

人本型模式是以“人”為中心，通過員工自主管理、民主決策、確立團隊精神、協作精神、主人翁意識等觀念，充分發揮員工的主動性和潛能，管理者主要起宏觀調控和監督作用的一種經營管理模式。這一模式的實施必然要引起酒店組織結構、運作機制、工作程序等的重大變化，組織機構要更加精簡，更有效能；對現代信息的傳遞與利用的要求越來越高。

2.從“以財務為核心”的經營管理模式向“以現代營銷為核心”的經營管理模式的轉變當今酒店要生存和發展就必須在經營觀念、經營方式等等方面來一個革新，必須把過去的“以理財”為重點的管理模式轉到“以生財”為重點的經營管理模式上?！翱驮词蔷频甑囊率掣改浮薄o客源酒店什么都談不上，也沒有財可以理。酒店要有持續的豐富的客源，必須要以現代營銷學的理論與實踐去開發客源，真正做到時時處處方便客人，處處時時為客人提供優質服務。必須了解市場、細分市場、選擇目標市場，及時調整酒店產品與服務的組合，向公眾不斷溝通本酒店的服務特色、價格，以及做好即時的跟蹤服務和各種信息反饋等等，使來自四面八方的客人都十分滿意，起到良性循環的經營效果。要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網與酒店企業內部網的有機結合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁。信息網絡技術為現代營銷提供了真正的可能性和現實性，越來越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網。目前，一般人都可以在公司、家庭、學校等輕易連接上因特網，進行通信，獲取資料，消遣娛樂等。他們也希望差旅時可以方便地上網至于租用酒店辦公的商業客戶，上網更加是工作和生意上的需要。所以一家沒有因特網服務的酒店會減少吸引力，也顯得不高檔。網絡酒店是當今酒店業發展的必然趨勢。所謂網絡酒店就是已經連上因特網的酒店。在網絡酒店里，無論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網，進行通信，獲取信息等。也可以說網絡酒店是酒店通過特有的系統聯接上國際互聯網，通過網上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色；向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務的酒店；并可依此組成酒店連鎖業，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍；它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式；它開拓市場的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，它為酒店開發客源市場帶來了無限的商機。

一般來說，網絡酒店可以為世界各地的顧客或公眾提供以下的因特功能：

(1)WWW（網站瀏覽）；

(2)電子郵件收發；

(3)文件傳輸FTP；

(4)用因特網免費打長途電話；

(5)因特網視頻會議；

(6)流動商務中心；

(7)網絡打?。ù蛴【W上獲取資料）；

(8)因特網培訓，等等。

網絡酒店還可以為酒店帶來新的收入，如：(1)記時上網服務；(2)電子信箱服務；(3)視頻會議；(4)出租主機空間，出租PC筆記本電腦服務、(5)網上訂房服務；(6)網上訂餐、訂花、訂書等服務；(7)網上廣告服務等等。

可以說，酒店經營進入網絡營銷時代，是大勢所趨，人心所向，是科技進步的必然。

三、“以網絡營銷為核心”的酒店經營模式

具體在四個方面可以得到突破：

1.在實現新思維方面可以得到突破

當今酒店經營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識；全心全意任勞怨為顧客服務的精神。由于有了大容量、高速化、互動式信息互聯網，為酒店按照新思維經營管理提供了可靠的物質技術基礎和條件。因特網的大容量、高速化、互動式，改變了我們過去受空間、時間限制的服務方式和較低的服務效率。過去許多服務需要有中間商諸如旅行社、航空公司的介入，才得以有效地完成，中間商成為信息的組織和傳遞者，并控制著酒店部分營銷活動。如今使用信息互聯網，一方面使顧客有了充分的信息來源，讓客人選擇酒店商品的范圍和權利大大提高，真正做到“任君選擇”；另一方面，酒店亦獲得了更強大的信息處理和傳輸能力，使之對市場的調研和市場細分可更加深入與可靠，并可不受空間、時間限制及時滿足消費的個性化、特殊化的需求，實現“一對一”的特定營銷，從而擺脫“非得批量才予辦理”的慣常做法，從而逐步擺脫中間商的控制，更加符合顧客的需求進行酒店商品的銷售，達到更加有效的進行市場營銷活動。信息網絡技術的發展，使酒店與顧客之間的溝通強化，變得更自由更方便，生產與消費者之間的距離縮短，直銷變得更為重要。網絡營銷可以改變過去被動反應性的營銷方式，而成為主動性靈活性的營銷方式。

因特網絡將使酒店的組織結構職能化分工向一體化、綜合化方向發展，并形成以顧客為中心、顧客為導向的新的組織結構體系（扁平化的組織結構）。酒店營銷戰略的時效性、靈活性隨之增強，戰略計劃的調整將更為頻繁。市場營銷組合也由4PS（產品、價格、銷售渠道和促銷）策略轉化為4CS組合（滿足顧客欲望、滿足欲望的成本、滿足購買便利和滿足溝通）。這是消費者參與信息控制之后的客觀要求。

2.在信息海洋中，迅速、準確的解決供需雙方“各取所需”的信息問題可以得到突破酒店網絡營銷一個關鍵的問題是要解決快捷、準確的信息溝通，提供信息服務，為此對網上供需兩方的信息進行科學分類十分重要。要有一目了然的方便查詢和可利用的《信息目錄總匯》、《信息目錄檢索》等等。商品經濟最本質的表現形式就是“供”和“求”兩個字。經濟發展必然造成“供”的大量增加，而新的“求”一方面刺激著新的“供”，另一方面又淘汰著老的、舊的“供”。這兩個字無休止不停的運動。誰真正能在若干具體的“供”與“求”之間架起橋梁，誰就是成功者。酒店營銷工作的成功，關鍵也在這里。我們可以通過上網的供方與需方的主頁，實現全天候的供需雙方信息的溝通。

3.充分利用因特網的優勢，在酒店營銷、公關廣告宣傳手段上取得突破

事實上目前國內已有多家酒店利用因特網進行了一系列的公關、廣告宣傳活動，并迅速獲得了信息反饋和顯著的經濟效果。例如，杭州望湖賓館通過我國因特網商業信息站“中國黃頁”上網后，一周內就收到國外發來的電子郵件要求預訂房間，此后預訂房間的電子郵件、傳真連接不斷。酒店進行網絡廣告有著傳統廣告不可比擬的優勢，這些優勢是：(1)成本低、制作一個網絡主頁成本僅需幾千元人民幣；(2)不受時間和空間的限制，并容易調整廣告的信息內容；(3)酒店與顧客可雙向交流。4.建立面向顧客的服務體系，實現直銷的突破

建立面向顧客的直銷服務體系，包括：

(1)向顧客傳遞有關服務項目、服務特色、價格以及可為顧客帶來獨特利益的信息；

(2)利用電子郵件幫助顧客解決問題，減少顧客購買和查詢信息的貨幣成本和精力、體力等非貨幣成本，從而提高顧客感覺中的價值。

(3)向顧客提供網上模擬服務，使顧客親臨其境感受服務，以降低其購買風險。<

BR>(4)根據有關顧客偏好等信息，事先準備好顧客所要求的“定制化服務”，以提高顧客的滿意程度。

(5)減少旅行社、航空公司等中間環節下的直接營銷渠道服務。

(6)為降低成本建立酒店與設備生產廠或原材料供應廠間的直接聯系服務。

(7)為豐富顧客文化娛樂生活在客房內建立多媒體可放精密唱盤和游戲光盤的服務。

……

總之，今天的酒店已處于網絡信息環境之中，誰能及早認識并采取網絡營銷手段，誰就會在酒店經營中獲得更大的市場空間，并具有更多更強的競爭優勢。

世界最大的假日酒店集團建立了全球網絡(WWW)的站點。無數的因特網入網者通過電腦上假日集團的主頁，可獲取其它各個酒店的信息，包括服務和房間種類等等。該公司的董事長和執行主席BrianLangton先生說：“客人可通過他們的私人電腦直接預定客房”。德國的假日酒店在客房內也設置了因特網站點，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設施?？头績冗€有多媒體可放精密唱盤和游戲光盤。另還推出新項目"Vidoondemand"顧客可以選擇特定的時間看他們想看的電影，而不必按固定的電視節目表的順序。

我國開發的千里馬{圖}酒店電腦管理系統(Intranet)為酒店與因特網(Internet)結合提供了一個很好的范例。它把每間客房的PC工作站用網線連上因特網，然后通過專線把酒店企業內部網和因特網相連。或者是用專線把酒店企業內部網和國際互聯網相連，這種方式成本較低，對酒店住客也十分方便。

【參考文獻】

[1]MichaelHammer,ReengineeringWork:Don''''tAutomate,Obl:trate,HarvardBusinessReview,Jul-Aub.1990104-112.

篇9

網站模塊DMS項目拓展方案

一、XX旅游網簡介

    “XX旅游網  xxx.cn”（以下簡稱“網站”）是由XX市信息產業局、XX市旅游事業局、XX信息技術有限公司聯合開發的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站，網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網站于xx年xx月開始投入建設，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購” “娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。

主要分為以下類：

XX旅游信息

政策法規

電子商務

招商引資

旅游工具箱

投訴處理

旅游影集

旅行社推薦

黃金周上報

行業資料上報

黃金周統計報表

到目前為止，網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：

    一、旅游資源信息服務

    ·XX概況和旅游景點：對XX的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節日等全面的介紹。

    ·旅游常識：介紹相關的法律法規、旅游投訴、國內外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。

    ·網上電子地圖：在網上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施，方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設施。

    ·自助旅游：用戶選擇旅游景點后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關旅游設施介紹等信息。

    ·網上廣告：在網站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。

    ·交通信息：全面介紹XX各種交通設施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。

    ·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。

    ·旅游工具箱：天氣預報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。

    ·旅游影集：各旅游景區、景點、酒店、賓館、旅游企業的圖片預覽。

二、電子政務

    ·旅游機構：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業單位的介紹，包括旅游局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。

    ·政策和法規：公布國家和地方旅游的政策法規和政府公告。

    ·旅游投訴：受理網上旅游投訴案件，由XX市質量監督管理所處理并回復。

    ·網上公務：各種旅游行業培訓的網上報名及成績的查詢。

三、互動交流

    ·開通BBS版塊：增強網站與廣大使用者之間的交流。

    通過以上各個版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實的為各個旅游企業帶來利潤；加大了旅游局作為行業主管部門的工作力度。

    但網站在運行中，設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施，主要有以下幾個原因：

    首先，原有的電子商務設計方案即現在所運行的模式不能提供有效的旅游企業和網站的連接方案。旅游企業產品信息的是由網站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調性。而無法使客戶滿意。

其次，現在所運行的模式無法保證通過網站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產品供應商與客戶之間形成放心的交易。

    第三，在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產生大量的客戶群。由于網站現在沒有進行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網站現有的電子商務模式是很難解決的。

    第四，缺乏營銷經費的問題。網站的運營、營銷經費是很高的，現處于公益性質下的旅游網站缺乏營銷經費，在當今旅游網站泛濫的網絡中很難脫穎而出。

    第五，缺乏運營人力的問題。網站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產品價格、產品預定的維護和操作是由旅游局網絡辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營系統。按照網站目前的運行模式很難提供有效的服務。

    第六，網站缺乏知名度的問題。由于網站沒有進行市場化操作及建設完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產品供應商所要求的高點擊量和廣告效應，企業也就不愿意在網站上其產品信息。

    基于以上幾個方面的因素，XX旅游網現有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。

二、系統拓展

    為了進一步加強網站對外的宣傳力度，進一步開展我市旅游產業的電子商務，加強旅游主管部門的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局擬定采用國際上旅游信息化最先進的旅游目的地網絡營銷管理系統（Destination Management Systems）簡稱DMS，對網站現有的模塊進行拓展改版。

    1、旅游目的地管理系統的定義

    DMS，是在旅游目的地主管機構領導下，以科學的發展觀為指導，為了全面整合目的地旅游相關信息、資源和旅游供應商，達到營銷目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務、實現有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅游系統不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅游目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅游信息化長期發展的信息規范和標準，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進目的地旅游業的發展。

    2、DMS和一般旅游網站的區別

    一般的旅游網站不考慮目的地信息化的全面發展，沒有提供企業系統和這些網站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業網絡營銷系統方案，因此這些旅游網站往往淪為信息孤島；而DMS把企業營銷系統和目的地網站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業網絡營銷解決方案和企業系統與DMS的對接辦法。

    一般的旅游網站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網站當作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。

    一般的旅游網站只是通過網站被動提供旅游者信息，等待旅游者發現其網站；而DMS可以通過OTA等標準的網絡系統接口向其它網絡系統傳遞XX旅游信息，通過不同的系統主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網站提供XX的旅游相關的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動活潑的XX相關的線路，激發旅游者到XX來的旅游沖動。

    一般的旅游網站沒有充分考慮為旅游企業服務；而XXDMS把為目的地的旅游企業和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業的服務看成是DMS成功之本。

    一般的旅游網站不考慮行業管理；而XXDMS把服務和行業管理、行業規范結合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。

    一般的旅游網站和XXDMS的運營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。

    3、XXDMS的設計原則

    XXDMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務于旅游者、旅游企業和政府旅游主管部門為核心設計系統，使系統成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業的有效工具和政府服務于民的具體表現。同時系統將具備以下幾點：

    實用性：實用性主要表現在兩個方面：1）解決企業和目的地政府網絡營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產品的問題。

    先進性：先進性表現在：1）采用先進的互聯網商業模式，直銷旅游產品；2）采用先進的技術構架，保證系統內部和外部的可連接性和可擴展性。

    適應性：系統的適應性指：1）采用適合旅游業特點和當前省市旅游業現狀的技術和商業模式；2）適應不斷發展的旅游信息化的需求。

    深刻性：XXDMS將和旅游企業的宣傳營銷系統或網站相結合，將觸角深入到企業內部，使省市旅游局在為企業服務的同時能夠有效的實現行業管理和規范市場。

    公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經營的旅游企業，為他們提供有效的網絡宣傳、營銷和銷售工具。

    關聯性：XXDMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。

    可持續發展性：XXDMS將以科學的發展觀為基礎，在充分了解國內外旅游和技術發展的前提下，設計可持續發展的信息平臺。

    4、系統達到的設計目標

    商業目標：

    滿足先進的DMS經營理念: XXDMS將參考國內外DMS的運營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業和當地政府需求的DMS模式和經營理念。

滿足旅游局通過電子手段向國內外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務實現行業管理的平臺。

    XXDMS將滿足先進和切合中國國情的商業流程，把收益管理、國內外營銷渠道、電子商務和客戶關系管理等與企業內部系統有機地結合起來；

XXDMS建成后是一個標準化的開放系統:在技術上是一個開放的系統，一個開發的系統，同時也一定是標準化的系統。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規范開發系統，保證系統國際性的同時，也確保旅游企業可以方便地接入DMS；

    先進的數據“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數據可以通過XML等形式有效地進行交換，提高系統的開放性；

    XXDMS應成為省市最有效的旅游網絡營銷系統: XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網站和外文XML信息服務）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網絡營銷渠道，加速拓展國外市場；

    XXDMS將成為是最有效的網絡銷售渠道:如何最有效地通過網絡銷售以目的地為依托的旅游產品和服務是旅游界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學的發展觀為指導，與其它省份、地區DMS緊密合作，采用最先進的理念和技術，實現網站、手機預定等有效的立體網絡銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。

技術目標：

    可擴展性：XXDMS應滿足國際旅游相關標準，可以低成本地通過互聯網和XML接入其他滿足國際標準的系統，保證系統的開放性和可持續發展性；

    經濟性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術架構；

    安全性：系統應包括：1）全面的權限管理；2）數據完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標準的網絡安全管理；

    關聯性：XXDMS將在旅游行業標準的框架下建設，保證和XXDMS緊密相聯；

    適應性：旅游行業業務流程復雜多變，旅游企業的信息化發展水平不一致。系統應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進地發展；

    可共享性：可以通過Web Services 將旅游信息和其它網站或系統共享；

    可查詢性：用戶可以對系統內各種數據進行全面有效的查詢；

    界面友好:采用常規的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設計。

操作目標：

    數據的訪問：采用分頁、排序和表格統計等表現方法。

    用戶和用戶權限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。

    系統監控和管理：提供必要手段對系統進行監控，保證系統24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預警。

    數據庫管理：可以方便地管理數據庫以及備份和恢復數據。

5、DMS的用戶

    旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；

    DMS會員：旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質簡便的服務；

DMS旅游供應商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應商；

    政府主管機構：旅游局的信息中心、市場處、行業管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。

三、網站拓展后的運行

    隨著網站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現諸多問題，如：網站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現，為了充分發揮XX旅游網這個有利平臺，把網上酒店預定、票務預定、旅游行程預定、旅游車輛預定等電子商務功能發揮出來，擬定將XX旅游網進行市場化運作，從而使得網站能夠在資金方面做到收支平衡并產生盈利效益。

網站DMS系統的贏利點包括：

    旅游營銷服務費：DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業，并向企業收取適當的費用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；

    旅游產品的網上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業最佳網絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當平臺使用費。 由于DMS商業模式是旅游供應商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低于攜程之類的網上旅行社，DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費；

    其他旅游相關廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統，其廣告特別是旅游相關的廣告效力是極大的。 隨著DMS的發展， 其不僅服務于游客，而且將有效地服務目的地居民，這會進一步提高DMS的廣告效力；

    ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務的平臺使用權，供應商可自己信息、產品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構審查后；

    信息服務費: DMS可以為經營省市旅游的旅游企業或企業網站提供信息環境，減少企業網站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；

    服務器托管：由于旅游業發展的不平衡，許多旅游企業不具備服務器的使用環境。DMS運營公司可以為企業維護服務器。 山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經濟收入就是旅游企業的服務器托管；

篇10

第一步，尋找受眾

分析你網站的受眾，分析這些群體的喜好行為習慣，他們在分享自己的觀點，發表意見的過程中會有哪些特點。這樣分析，是為了讓我們有的放矢，了解你的受眾群體會在哪些平臺出現，比如你如果做的虛擬主機管理軟件的營銷，目標消費群體是廣大的主機供應商，那么IDC評書網站相對A5來說，也許是你更好的選擇。因為主機服務商們往往是不會去看你在站長站去看你的文章帖子的。

第二步，確定目標

推廣目標對于我們來說，在每一個階段都有不同，而且網絡營銷很多的推廣項目都是臨時性的，階段性的。而且社會化網絡推廣往往并不能產生立竿見影的效果，所以我們的目標和衡量措施都是不斷變化的。所以說確定目標并非網站一開始的一項任務，而是推廣工作中一項常規性的任務。就博主之前談到的那些推廣手段來說，我們的目標就是要不斷完善博客，微博，以及視頻頻道等社會化網絡內容。獲得廣泛而優質的外部鏈接，從而贏得在搜索引擎上較好的排名和關注，再轉化為銷售額。

第三步，制定策略

到底用怎樣的策略來吸引網站的目標受眾，手段是否要多樣化，怎樣才能多樣化，這個都需要高瞻遠矚的眼光來綜合權衡優化所涉及的每一個部分。博主所在的網絡營銷團隊，每一個營銷項目，都必定有著一個相應的實施方案一起，可以是一個優惠信息，產品信息，或者一個消息，但是都有詳細完整的策略。另外，從目前推廣的客觀環境來看，都是很多的推廣方法綜合起來實行的，單一的手段早已不能滿足現如今推廣的要求了，一般都是利用軟文，電子書，視頻短片，外加博客論壇等綜合出擊，這樣短期的效果才會有所顯性。

第四步，大力實施

社會化網絡推廣同并不能直接產生立竿見影的效果，只有經過一定的時間積累，才能觀察出來，而且推廣效果還和實施的力度息息相關。時間累積的越長，一般來說效果才可能越明顯。這個是我們所有做網絡營銷的人都應該認識到的。所有面對很多的變數，或者效果不理想都應該以正常心態對待。只要經過瘋狂的實施，堅定不移地實行，就會在日積月累過程中出現一定效果。

第五步，評估效果

推廣實施了，還有不斷進行效果評估，因為你要知道你推廣的效果到底怎樣，哪些達到了哪些沒有達到，原因在哪里，而哪些又需要改善，如果去做，所以這是一個不斷優化你的推廣方案，再去實施，評估效果，再去不斷修正的循環過程，好比一個生態鏈接。在我們推廣的過程中，內外部因素都是在不斷變化和調整的，搜索引擎的算法也在不斷變化，所以我們的社會化網絡推廣也是根據效果而不斷調整的動態過程。

歸結起來，我們的推廣工作都是要按照這樣的步驟來進行的。社會化網絡推廣，就是一個由實施者不斷調整再修正的工作，一個推廣項目結束又會有新的推廣項目跟進。它和培育一個獨立博客的道理不同。社會化網絡設計的面是很寬的，博主認為最重要的就是點子，頭腦風暴，只要有點子，不怕無處實施。(來源：cacti的個人空間）

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