導語：如何才能寫好一篇供應鏈管理系統，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：供應鏈管理、信息系統、采購、汽車生產

金剛汽車制造公司是浙江吉利控股集團的全資一級制造子公司和主要生產基地，作為汽車主機廠，其配套零件有上千種，生產配套企業上百家，因此，供應鏈上成員企業之間的合作顯得尤為重要，加強供應鏈的有效管理也成為相關企業首要考慮的問題。

如何有效降低物流成本?如何制定一套可執行的、科學的、有充分擴充潛力的供應鏈管理系統?針對這些問題，吉利金剛公司于2005年開始著手進行供應鏈管理的研究與試行。

一個好的企業供應鏈管理方案，不一定是最先進、最現代和軟硬件最高級，而應根據企業自身特點量體裁衣，從根本上提高物流效率、降低物流成本。基于此，金剛FC新項目在借鑒老廠經驗的基礎上，根據自身特點，重點控制整條供應鏈的物流成本，設計了一整套科學的供應鏈管理系統(P-SCM)，重在采購物流及生產物流管理，銷售物流、回收物流工作由集團公司相關部門負責。該系統實施幾年來，顯著增強了企業的競爭力。

汽車制造業供應鏈

隨著經濟的快速發展，汽車行業逐漸呈現出以下特點：①汽車制造業是勞動技術密集型產業，隨著市場的開放，行業競爭越來越激烈；②隨著功能性、經濟性、環保性等市場需求的多樣化，產品更新頻率高，市場需求變化快；③汽車產品運營流程長，研發時間長，試制、投產周期長，與市場需求的快速變化相矛盾；④汽車行業原配零部件繁多，零配件廠商形成的供應關系網極為龐雜，如圖1所示。

由于消費者對汽車產品的功能性、經濟性、個性化等需求變化越來越快，“多品種、小批量”成為市場競爭的大趨勢。隨著訂單式生產管理模式的產生，供應鏈管理對于汽車生產廠的作用越發重要。汽車主機廠與零配件供應商需要建立穩定的合作伙伴關系，摒棄傳統的以補充庫存為目的的采購模式，轉而以生產計劃作為供應商供貨的驅動，使供需作業達到高效化和柔性化。要實現這一目的，主機廠需與零部件供應商建立密切的信息交互、共享平臺。

金剛公司的供應鏈分析

據統計，金剛FC-2/3新項目的供應商共有264家，主要分布在江、浙、滬一帶(見圖2)。在汽車行業，零部件供應物流占總物流成本的比重較大，約為30％～40％，因此，成本降低的空間也很大。在我國，供應商分布通常比較零散，并且生產水平良莠不齊，難以形成以主機廠為中心、供應商周邊建廠’的局面，這必然造成汽車制造業的物流成本居高不下，同時，這種現狀在短期內又很難改變。在吉利金剛的新項目中，針對供應物流成本高的情況，分別對遠距離供應商和近距離供應商采用了VMI和JITS物流管理模式，并開發了P-SCM供應鏈管理系統。

P-SCM系統是聯系金剛公司與供應商的信息橋梁。過去采用電話或傳真等傳統的信息傳遞方式，常常由于溝通不及時，供應商無法了解金剛公司的計劃和生產狀況，不能及時調節自己的生產節奏。此外，傳統信息傳遞方式的弊端還表現在：溝通的互動_生差，雙方的反應時間較長，效率低；供應商不了解自己存放在金剛公司倉庫的物料庫存狀況，庫存量偏高、不良品退庫不及時等嚴重影響了雙方的生產和物流管理。為改變這種狀況，金剛公司在引進ERP系統、組建第三方物流的同時，開發實施了P-SCM系統。

P-SCM管理系統

1　P-SCM系統的結構及功能

P-SCM系統涵蓋了采購過程的各個方面，同時還考慮了與企業EIKP、MES等系統的接口。系統采用模塊化結構設計，具有功能全面、安全可靠的特點，通過采購部門、供應商、公司分廠及相關部門，共同完成整個供應鏈業務。系統結構如圖3所示。

在采購公司的開發平臺上，金剛公司結合自身實際情況進行了二次開發，增加了電子看板的打印與發貨指令、零星銷售計劃的下達指令、第三方物流日收發業務報表的查詢、金剛公司日生產作業結算信息的查詢、金剛公司不合格品日信息的查洵、金剛公司對供應商實施的配額監控作業指令的查詢、月計劃查詢、結算單查詢等多個模塊。

2　P-SCM系統信息平臺

金剛公司的采購物流體系是以看板管理為基礎的拉動式準時化物料供給體系，其信息平臺建立在ERP系統上，通過P-SCM系統進行具體操作。在生產現場的不同位置，設置了條形碼掃描點，實時采集動態物料信息，由電子看板向供應商發出物料需求信息，從而組織物料供給(通過生產拉動物料供給)。雖然金剛公司沒有設立倉庫，但實現了物料供給準時化，物料直接上線使用。生產物流信息的傳遞如圖4所示。

P-SCM系統的成效

1　實現了ERP、SCM、第三方物流系統的高度集成，在集團內首次建立了準時化物料供給體系，徹底優化了采購供應鏈。

2　搭建了以ERP系統數據支持的生產物流管理平臺，系統提供的數據與生產同步，供應商與金剛公司可以同步共享，進而充分有效地為生產、物流、采購服務。

3　實現了看板電子化，使供應商與制造公司之間的信息傳遞更為快捷，解決了傳統手工入賬不及時的弊端。

4　過去通過電話催促供應商發貨，應用P-SCM系統后，從系統中可以直接查看庫存信息，下發供貨指令，由推動式生產轉變為拉動式生產，為實現精益生產奠定了基礎。同時，也為隨時發現并解決生產運營過程中存在的問題打開了大門，為今后的改善提供了手段。

5　報廢物料信息由P-SCM直接實時傳遞給供應商，供應商直接查看相關信息并清理不良品，解決了報廢物料不能及時退回供應商造成的物料積壓問題。

6　應用條形碼技術，實現了數據同步化、自動化、實時化，形成電子賬，為生產動態管理的改善提供了空間。

有待優化和改進之處

今后，金剛公司物流體系的建設與發展將重點集中在采購物流和生產物流兩個方面。

在采購物流方面，將進一步完善準時化物料供給體系，逐步減少對第三方物流的依賴，可以使整條供應鏈的物料儲備降至最低，最終實現金剛公司以準時化物料供給體系拉動供應商生產。同時，進一步加強采購物流績效評價系統的應用與完善，進一步提高供應鏈管理水平。

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【關鍵詞】供應鏈管理 客戶關系管理 整合

一、從CRM的發展過程看CRM的局限性

CRM起源于美國20世紀80年代初提出的“接觸管理”(contract management ,CM) ,即專門收集整理客戶與公司聯系的信息。90年代初演變成包括電話服務中心與客戶資料分析的客戶服務(customer care)。此后一些公司又逐漸研發了銷售自動化系統( sales force automation ,SFA)、客戶服務系統(customer service & support ,CSS)以及銷售現場服務等典型應用,并在此基礎上逐步集成計算機電話集成(computer telephony integration , CTI)、呼叫中心技術。從CRM系統的形成過程由此可以看出,最初CRM只關注核心企業全面外部關系,此后由于企業認識的局限以及各功能模塊的固化將“客戶”簡單地理解為產品或服務的最終用戶。然而隨著供應鏈的出現,供應商、合作伙伴以及最終用戶更加深入地滲透到企業的“價值鏈”之中,核心企業不僅要處理來自最終用戶的信息,更要分析來自供應商、合作伙伴的信息,這些信息無時無刻不在影響企業的行為和最終成效。

由此可見,傳統的CRM(見圖1)在提高企業收益,提高所在供應鏈的效率方面,已經顯得力不從心,那么如何來克服這一缺陷,如何更有效率地把CRM這個管理上的偉大成就應用到供應鏈上呢?這就需要對CRM進行改進,把服務對象由最終消費者進行向前的延伸,結合供應鏈管理,進一步拓展CRM的概念。

圖1 傳統的CRM流程簡圖

二、CRM與供應鏈管理系統整合的必要性

供應鏈與客戶關系管理的結合,使供應鏈管理思想由以前的“推式”轉為以客戶需求為原動力的“拉式”供應鏈管理,也就是更加重視客戶。也就是以顧客的需求為大前提,透過供應鏈內各企業緊密合作,有效益地為顧客創造更多附加價值;對從原材料供應商、中間生產過程到銷售網絡的各個環節進行協調;對企業實體、信息及資金的雙向流動進行管理;強調速度及集成,并提高供應鏈中各個企業的即時信息可見度,以提高效率。

同時兩者的結合實現了企業間相互信任,保證信息高質量、高安全性、高可靠性使各企業同步協調高效率地為顧客提供具有成本優勢、差異化優勢的產品和服務,滿足了顧客個性化。SCM集成供應商、生產商、銷售商的資源優勢、技術優勢、配送優勢、響應優勢、成本優勢,通過建立與他們之間的合作伙伴關系保證信息流、資金流、物流、服務流安全順暢流動。供應鏈管理系統與CRM的整合實現整體優化的自動化管理系統;為關鍵顧客和合適顧客提供個性化、高價值產品和服務;獲得顧客信任與顧客建立長久穩定的關系;促進CRM成功,使顧客、企業和股東價值最大化。所以,從這個角度講,二者的整合具有極大的必要性。

三、供應鏈管理與客戶關系管理整合過程

把供應鏈管理與客戶關系管理進行整合之后,得到如下的概念模型圖(見圖2)

圖2 供應鏈管理系統與客戶關系管理系統整合概念圖

在實施供應鏈管理與客戶管理整合過程中主要包括以下幾個方面:

(1)進行營銷和供應鏈的調查。企業要了解他們客戶價值的主導者、客戶需求、客戶關系管理過程、供應鏈設施和供應鏈管理和客戶關系管理之間的連接點和切斷點。

(2)決定一體化管理的目標。根據企業的財政目標,企業決定一體化管理的長期和短期目標,要注意供應鏈管理和客戶關系管理存在的目的。

(3)分析和確認差異。這里,企業要分清分析目標和調查結果之間的差異,然后確認他們的強點和弱點。

(4)確切的闡述整合戰略。這個階段是非常關鍵的。因為在這個階段,企業將決定怎么接近一體化管理,即決定實行方案。企業要決定他們用什么方法來追求供應鏈管理和客戶關系管理的最優化。同時,也要考慮一體化帶來的效益。

(5)計劃初步一體化和培訓。根據一體化管理戰略,企業可以確定實行戰略的初步計劃。初步計劃圍繞從系統一體化到新庫存計劃系統,而且為了一體化管理初步的成功,培訓是非常關鍵的要素。

(6)決定實施順序。企業要重視初步一體化,而且要建立邏輯的初步一體化順序。

(7)設立評估指標。這個階段非常重要,因為這個過程影響到整個一體化過程。如果企業實行不合理的評估指標的話,投資將不能獲得良好的效果。設立評估指標是一種持續的過程, 而且需要不斷地改善。

(8)跟蹤結果和修正目標。企業要按照規定的標準評價計劃實施結果。這種標準或者建立在企業一體化管理目標的基礎上或者是競爭者的績效水平或者兩者皆有。根據實行的結果,企業可以再建立自己的目標。

四、小結

供應鏈系統和客戶關系管理系統的融合,在很大程度實現了供應鏈以及企業的透明化。單方面來講,客戶關系管理是專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面,在這方面會更全面、更進一步。同時它的運作可以完善供應鏈管理流程。CRM正是通過管理與客戶間的互動,努力減少銷售環節,降低銷售成本,從這個角度也是對供應鏈管理系統的一種提升,并實現最終效果的提高。

參考文獻:

[1]程剛.影響客戶關系管理系統實施成敗的關鍵因素分析.情報雜志,2003.39-41.

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關鍵詞：供應鏈管理系統；Web服務；過程模型

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

為了保持企業競爭力，現代企業必須在為顧客提供服務和產品方面進行協作，這些服務或產品取決于多種業務資源和多個組織資源。無論該協作是正式的長期聯營或者僅僅持續到某項客戶服務終止，協作期間參與企業都會形成高效運轉的虛擬企業。建立能利用并管理供應鏈中各成員企業提供的Web服務的供應鏈，企業可以獲得很高的效率。

本文提出一種通過集成并協調Web服務的跨企業過程，來建立并管理跨企業供應鏈的技術。為實現此目標，提出了基于Web服務的過程模型(Process Model)的概念：a. 將供應鏈捕獲為選取、集成并使用Web服務的多個跨企業過程；b. 捕獲Web服務，即對虛擬企業中的各聯盟企業提供的服務間的函數關系、契約關系和會話關系進行建模；c. 通過Web服務組合和自動Web服務協調規范為供應鏈管理系統程序設計提供執行語義和協調原語。

一、 跨企業過程的服務集成所面臨的問題

服務的使用包括服務請求者(服務客戶)與服務提供者間的會話。這種會話包括服務請求操作的執行、服務運行期間的各種控制和信息交換操作以及服務結果的最終交付。對會話進行捕獲和協調就需要建模和執行原語，這遠遠超出了傳統工作流模型中活動的調用/結束語義。如果服務請求者與服務提供者間還存在異構性，那么情況將變得更加復雜。將異構服務集成進傳統工作流模型會導致規范爆炸、過程活動及其依賴間的組合爆炸，因此實際應用中難以對其進行有效管理。

為了集成各成員企業提供的服務，在基于服務的跨企業過程中需要使用服務活動。服務活動也就是將各服務的操作和/或狀態轉換成可以加入到跨企業過程中活動行為的服務(Service Proxy)。在虛擬企業中，當相同的服務具有多個提供者時，基于服務的跨企業過程就必須包含抽象活動，稱其為服務接口。一個服務接口可以具有多個實現，而服務活動用于實現各服務接口。這也就是說，相同的服務具有多個提供者時，可以用多個服務活動實現一個服務接口。

過程模型不對已提供服務做任何假設，而僅對服務設計人員做以下假設：

(1) 他/她不具有其它企業所使用的服務模型和實現方面的知識；

(2) 屬于不同企業的服務只通過跨企業過程進行集成和交互。

現有過程模型(如工作流管理委員會提出的工作流過程模型)和很多傳統的工作流管理系統對跨企業過程的支持卻很有限，這主要是因為：

(1)服務通常都是會話式的；

(2)服務是異構的；

(3) 集成異構服務的跨企業過程規范會受到組合爆炸的影響。

1．會話式服務

在WSBPM模型中，將服務和活動這些的傳統概念結合為單個WSBPM原語，稱之為服務活動。實際上，服務常常封裝多個單企業過程，這樣的服務是典型的會話式服務，即服務在運行過程中需要交互。交互過程中，客戶執行多個服務調用并接收可用于進一步調用的中間結果。由于現有的過程模型假定活動僅調用一次，隨即進入運行狀態直至完成或終止才產生結果數據，因此無法直接從現有的過程模型捕獲會話式活動。例如，使用現有的過程模型來捕獲服務的注銷過程，就必須在服務提供活動后添加一個服務注銷活動。因此，在捕獲服務請求和注銷過程中，現有過程模型具有以下局限：

a. 只有當服務請求操作(和服務內相應的單企業過程)完成后才能調用注銷活動，即不能注銷正在進行中的服務請求；

b. 無法將服務和相應的服務操作建模成單個傳統活動。

本文提出的過程模型通過引入能夠擴展活動語義的服務接口和服務活動來滿足會話式服務的上述需求。

2．服務異構性

不同企業通常使用不同的模型和相應的語義對服務進行建模。異構服務是由不同服務供應者在不同時間為不同的客戶設計的。盡管任何模型都不存在處理異構性的通用解決方案，但在處理異構性方面，捕獲應用語義并通過子類(Subclass)提供有效抽象的過程模型比那些將集成語義隱藏在集成程序代碼中的其它過程模型更加有效。

現有的過程模型僅提供一般活動狀態和操作，如正在運行(running)、已完成(completed)或已終止(terminated)活動狀態，這些活動狀態無法捕獲集成在跨企業過程中的異構服務的應用語義。在WSBPM模型中，可以為服務使用專用狀態，如已訂購(ordered)、已供應(provisioned)、已完成(fulfilled)等活動狀態，還可以描述引起這些服務狀態變遷的顯式操作。此外，本模型還提供專用活動狀態和操作的子類，這樣就可以將其泛化為某個具體的一般狀態。通過這種方法，我們就可以對繼承和子類型(Subtype)進行清晰的語義分析，從而將面向對象程序設計方法應用到WSBPM模型中。

3． 組合爆炸

支付子過程、客戶服務子過程等服務均表示為跨企業過程的單個傳統活動(即表示為跨企業過程的子過程)。如果使用現有過程模型來集成這些服務，那么將變得極為復雜。尤其是在傳統過程模型中捕獲單企業過程集成語義，需要為這些單企業過程間的調用和交互引入輔助的調用和/或反饋活動。

此外，設計人員還必須引入輔助數據流和控制流，以便將這些活動與跨企業過程中的其它活動關聯起來。而使用過程建模方法可以將單企業過程緊密集成到跨企業過程中。尤其是與每個單企業過程的每次交互，都必須將該單企業過程設計成至少包含一個調用活動；對于因與其進行交互而引起的另一個單企業過程的每個狀態變化，都必須至少包含一個反饋活動。例如，假設跨企業過程中的各個組成服務由多個服務提供者提供，且跨企業過程提供者可以動態地選擇最好的服務，那么就必須為服務提供者的各個可能的組合提供單獨的單企業過程。而這必將導致跨企業過程組合爆炸。因此，當前的過程技術對跨企業過程管理的可擴展性和柔性設定了嚴格的限制條件。

二、問題的解決

為滿足上述需求，該過程模型將服務活動接口從服務活動實現中分離出來。這樣，活動類型就由活動接口決定。為了避免使用術語“活動”具有不同意義帶來的混淆，以下將對活動類型(由活動接口表示)與活動實現進行區分，并將過程中使用的活動稱為活動變量。

面向對象技術如抽象、封裝和多態性(Polymorphism)等設計概念對于實現WSBPM模型的主要目標，即實現不同跨企業過程中服務的重用、跨企業過程的可擴展性和柔性等方面起著重要作用，因此將這些設計概念引入WSBPM模型，并將這些設計原理用于開發支持WSBPM模型外部服務的下述原語中：

（1） 服務接口(Service interface)即活動接口，用于將外部服務建模為可以包含專用狀態和操作的狀態機；

（2） 服務活動(Service activity)即可以在WSBPM過程模型中直接使用的活動。服務活動與外部服務(即服務實現)進行通信，以執行在服務接口中定義的實際調用和反饋操作；

（3） 占位符(Placeholder)也就是抽象活動，主要用于活動的后期綁定。當存在多個活動類型時，可以選擇其中之一進行綁定。運行時由于占位符可以在多個服務提供者間進行選擇，因此它支持服務的動態集成；

（4）服務包裝器(Service wrapper)是用于隱藏服務異構性的過程。

1．服務接口

客戶請求服務時，服務提供者將向客戶提供一份包含服務接口的服務契約。如果客戶對所提供的契約滿意，就可以使用該服務接口來控制服務、請求服務狀態信息或觀察服務狀態變化以便了解服務狀態。服務接口是服務活動使用的外部服務的抽象。通過服務接口我們可以將服務活動向占位符進行映射。這樣就可以用多個服務活動實現占位符。占位符類型接口在抽象層捕獲實現需求，而服務活動接口在具體層捕獲實現的性能。

WSBPM服務接口由活動狀態機類型和活動輸入/輸出組成。下面介紹服務接口的組成。

2．服務狀態機類型

服務狀態機類型用于確定各活動接口實例可能的活動狀態及其相應的狀態變遷。服務狀態機類型在形式上是一個(S, T)的二元組，其中S是狀態組，而T是變遷組t=(s1, s2)，其中s1, s2∈S，t∈T。狀態變遷由活動操作的顯式調用引起。

（1）活動操作

過程中活動的執行及相應的狀態變遷通過執行活動操作(如開始和結束操作)進行驅動。現有的工作流過程模型如工作流管理委員會使用隱式活動操作，即在其過程模型中并不明確提及活動操作。而其活動操作與工作列表GUI和編程API中的活動表示緊密耦合。

（2） 活動狀態

為實現與WfMC標準間的互操作，本文提供一組一般活動狀態和狀態變遷，這就構成了如圖2所示的一般活動狀態類型。活動狀態Uninitialized(未初始化)與活動實例尚未存在的狀態對應。當活動實例出現在一個或多個參與者的工作列表中時，活動狀態變為Ready(就緒)。當參與者請求啟動活動實例時，活動變為Running(運行)狀態。而活動實例的最終狀態是Completed(完成)還是Terminated(終止)狀態將取決于活動是正常結束還是異常終止。這兩種狀態都是Closed(結束)狀態的子狀態。Suspended(掛起)狀態只用于過程活動實例，表示過程實例的執行暫時掛起。處于掛起狀態的過程活動實例在它重新開始運行前不能對其進行任何操作。圖中的一般活動狀態用于捕獲應用獨立活動實例的行為。

除一般活動狀態外，在WSBPM模型中還可以定義專用狀態。這樣就可以對應用進行精確建模，而且也便于將不同企業的服務進行集成。某些工作流過程模型(如METEOR)可以定義任意活動狀態。雖然這樣可以實現活動狀態的靈活定義，但就活動狀態而言，由于活動間的共同點較少，反而會使過程模型變得非常復雜，使互操作性難以實現。

圖1顯示了相應的活動狀態類型。客戶通過虛擬企業提供的瀏覽購物頁面，選擇所需商品，輸入所需數量及交貨日期并提交訂單，訂單處理服務便開始運行。虛擬企業接收到客戶提交的訂單，開始啟動訂單處理流程，訂單此時處于正在定購(Ordering)狀態。虛擬企業對客戶提交的訂單進行驗證，依據訂單中各列支項(Line Item)的數量及交貨日期對零售商系統的倉庫和制造商系統進行查詢，如果能滿足客戶需求，虛擬企業通知客戶已接受該訂單及應支付的預付定金。一旦收到客戶的預付定金，這時訂單處于已定購(Ordered)狀態。此后，虛擬企業開始分配提供該服務所需資源(如采購制造該成品所需的原材料及零部件等)以履行該訂單，訂單便由已定購(Ordered)狀態變為正在交付(Delivering)狀態。圖1中，狀態由正在定購狀態變為已訂購狀態，其上有標記為Internal。Internal是關鍵詞，表示該狀態變遷僅由活動實現觸發，不由過程設定系統控制。商品交付客戶后活動結束，即進入完成狀態。只要定單尚未完成就可以取消該訂單。取消用于表示從已訂購狀態到終止狀態的狀態變遷。圖中為了簡化，忽略了取消訂單所需活動，并假定終止活動執行該項任務。同樣，圖中也省略了掛起(Suspend)活動。

圖2中將正在運行狀態細化為正在訂購、已訂購和正在交付三種服務狀態。其中只有已訂購狀態可以直接變遷到終止狀態。同樣，只有經過正在交付服務狀態才可以轉變為完成狀態。這樣就可以限制過程直接從正在訂購和已訂購服務狀態直接進入完成狀態，或者服務進入正在交付服務狀態后轉變為終止服務狀態。

3．服務活動

服務活動用于將活動接口中定義的操作轉換為外部服務提供的操作，也就是服務活動(Proxy)。通過服務活動進行服務集成需遵循以下兩個步驟：

(1) 服務活動聲明：包括活動接口的選取或創建；

(2) 相應服務活動的程序實現：服務活動程序將外部服務提供的操作轉換為服務接口指定的操作。

與作為描述性規范的WSBPM過程類型和服務活動接口不同的是，服務活動程序使用傳統編程語言進行編碼，而它們都是描述性規范。服務活動程序是一種用于外部服務的高級包裝器程序。由于服務活動程序需處理通信協議和服務提供者格式，并將其轉換成WSBPM中使用的格式，因此必須對程序進行部署(Deployment)。需注意的是一個服務接口可以存在多個實現，即屬于不同服務提供者的服務活動程序。只要服務與已存在的服務接口一致，就不用改變WSBPM過程而增加新的服務提供者。因此，服務活動概念提供了一種用于處理服務異構性純抽象方式。

4．占位符

由于可能存在多個服務提供者，且在制定過程規范時還無從知道各提供者所提供的服務，因此需要一種輔助機制，用于支持服務活動的后期綁定和服務提供者的選取。在WSBPM模型中，這種機制就是占位符和服務器(Service Broker)。

活動占位符不僅允許過程規范制定階段活動實現未知或有意留待以后進行設定，還允許運行時將活動類型賦值給指定的活動變量。由于跨企業過程中的服務通常使用具有抽象活動狀態類型的服務接口(該接口與多個具體類型匹配)來表示，因此活動占位符是運行時能夠進行服務動態選取的基礎。服務動態選取是跨企業過程中服務具有多個服務提供者的必然要求。

占位符用于替代過程類型中活動變量聲明處的具體活動類型。活動占位符使用一種判定策略，可以在運行時為占位符活動變量選取實際活動類型。為保證那些使用活動占位符的過程類型間的一致性，必須指定活動類型組以便選取策略從其中進行選取。只有與所需要的活動狀態類型或其子類型匹配的活動類型才可用于為活動占位符賦值。數據流使用的輸入到使用占位符的活動變量的資源(或從使用占位符的活動變量輸出的資源)會對可選取的活動類型施加額外的簽名限制。

圖3顯示了跨企業過程中規范制定階段的一個活動占位符示例。圖中顯示在規范制定階段，活動變量provide_PartX的實際類型可以從零件供應商{Supplier_A，…，Supplier_N}構成的服務活動類型組中選取。為了簡化，圖中未描述選取策略邏輯。

圖4顯示了跨企業過程實例的一個快照。假設活動占位符選取策略已將活動類型Supplier_M賦值給活動占位符。

活動占位符由兩部分構成：占位符活動變量和活動類型判定策略。占位符活動變量與過程類型中的活動變量類似，不同點在于占位符指定抽象活動類型，而不是具體活動類型。與其它的活動變量一樣，占位符活動變量也可以有依賴，如用于控制流和數據流的依賴。

5． 服務包裝過程

通過為抽象服務定義專用狀態和操作，服務接口便建立起對外部服務的抽象。為充分利用服務抽象的概念，邏輯上等效的服務應納入相同的服務接口。雖然不同的服務提供者會提供相似的服務，但在服務行為的細節方面仍會存在差異。過程規范中的每個可用服務都需要單獨的服務變量，由于存在這樣的異構性而引入各自的服務接口將增加跨企業過程規范的復雜性。此外，整個過程還必須適應每個新增的服務。為了解決上述問題，我們提出服務包裝過程的概念。服務包裝過程以一致的方式，通過對服務活動進行重新包裝來解決服務異構性問題。使用服務包裝過程可以對基本的服務活動進行包裝并補償其與目標服務接口的異構性。與基本服務過程一樣，服務包裝過程也有專用狀態和專用活動操作這些特點，即它也實現服務接口。需注意的是，要包裝的服務活動接口是包裝過程服務接口的特殊化(specialization)。因此，包裝過程的活動狀態類型是服務活動狀態類型的泛化(generalization)，并且包裝過程提供的活動操作是基本服務活動提供的活動操作的子集。包裝過程提供的專用活動操作可以映射為已包裝服務活動的專用操作。這樣就可以確保包裝過程的專用操作及其相應的狀態變遷總能執行。而包裝過程的內部狀態變遷或者直接從已包裝的服務活動內部變遷派生，或者從包裝過程包含的輔助活動派生。

圖5顯示了一個服務包裝過程示例。假定零件供應商提供一項服務provide_PartX，該服務與其他零件供應商提供的該項服務一致(即具有相同的接口)。但是它們之間也存在以下兩點差別：

①某零件供應商一旦接收到服務客戶的請求，便立即向該服務客戶開具帳單；而其他零件供應商僅在零件供應服務完成后為客戶開具帳單。這樣，該服務供應商與其他零件供應商在為客戶開具帳單的方式方面就很不一致。

②該零件供應商還會在所需信息設置完成前就報告該服務已激活。因此，該零件供應服務的客戶必須能對該服務進行檢查。

圖5顯示了對該不規范零件供應服務進行改寫的服務包裝過程，這樣就可以與其他零件供應商提供的零件供應服務的行為保持一致。

包裝過程包含三個服務活動：一個需集成的不規范的服務活動(零件供應服務)、一個退款活動和一個狀態檢查活動。在客戶注銷零件訂單時，退款活動用于將此前開具的帳單金額退還給客戶(圖5中使用Terminated狀態對注銷活動進行建模)。我們在零件供應服務與退款活動之間提供一種新型的控制流變遷，這樣無論什么時候，只要客戶注銷零件訂單，退款活動都會自動執行。

作者單位：仲愷農業工程學院經濟管理學院

參考文獻：

[1]范玉順，王剛,高展.企業建模理論與方法學導論[M].清華大學出版社，2001.

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關鍵詞：J2EE輕量框架；基礎開發平臺；開發規范；供應鏈

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 10-0115-01

ERP借用一種新的管理方式來改變原來企業舊的管理方式，這是一種是先進的、有效的管理思想和方法。作為ERP系統發展中重要的一種管理思想，供應鏈管理在內外部供應鏈的整合上給予ERP管理系統極大的支撐。

一、系統相關技術介紹

（一）ERP系統和供應鏈

ERP是國際先進的企業管理模式，它是把企業的資源進行平衡和優化管理，最終提高企業的綜合競爭力。ERP起源于20世紀70年代中期MRP（物料需求計劃），它是來源于企業生產管理和控制的基本概念。后來80年代MRP進一步發展成MRPII（制造資源計劃），然后90年代MRPII在此基礎上，融合財務和會計，人力資源，銷售功能等功能后，變成為各行業和企業在全球通用的信息系統，這個系統稱為：ERP系統（企業資源計劃）。ERP系統中包含的當今企業業務的管理最新技術和最前沿的理念，ERP的建立就是為了提高整個企業資源的有效應用效率。

（二）供應鏈

供應鏈是一個功能網鏈結構，它是從企業擴大生產的概念發展。供應鏈使得企業的生產活動變得前伸和后延。供應鏈將本應該是供應商的工作也整合成企業生產活動的部分，并對這部分工作進行控制和協調，這即是前伸。后延是相對于前伸而言，是指將生產活動將擴展到產品的銷售和服務階段，這本應該是銷售公司的工作。供應鏈是通過這一系列活動，在供應商與客戶之間直接形成的一種銜接，省去中間商，從而使得企業可以滿足內部和外部客戶的需求。可以這么說，如果供應鏈是一棵大樹，那企業生產構件樹這根本樹根。產品經過商這個樹桿，分銷給經銷商這些樹技，樹枝上的綠葉就是企業生產的產品的用戶。在供應鏈思想的管理下，前伸和后延把大樹脈絡打通，這些流通的大樹脈絡就是供應鏈。從采購原計劃開始，企業生產并制作原材料、初級產品以及最終產品，最后銷售網絡把產品送消費者手中的將物料供應商，生產制造商、產品分銷商、產品零售商，直到把最終用戶連成一個整體，打通供應鏈脈絡。

（三）J2EE輕量級框架

基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統利用成熟的，主流的J2EE輕量級框架。采用Tomcat、Struts、Spring、Hibernate等開源技術，使得系統可以方便的進行二次開發、改進、擴展、可以更容易的將ERP供應鏈管理系統應用到現實的企業生產活動中去。采用J2EE技術開發Web應用程序，對于Web軟件開發工程師來說，并不是一件容易的事，它需要許多方面的技術。對一個項目來說，開發一個Web應用程序技術可以選擇的太大，而新技術并不是很短的時間就能掌握。

二、系統功能模塊設計

（一）基礎信息模塊

基礎信息模塊是方便系統管理人員對系統的數據字典進行管理。對于ERP供應鏈管理系統數據結構的優化，對ERP供應鏈管理系統數據存儲進行說明，是基礎信息模塊主要功能。基礎信息模塊負責管理ERP供應鏈管理系統用戶權限設置，BOM表、物料基礎數據等系統最基本、最底層的ERP供應鏈管理系統資料和信息。基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統基礎信息模塊設計如圖所示。

圖1 基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統基礎信息模塊

（二）ERP供應鏈管理系統用戶設計

登錄系統界面，輸入登錄系統的自己的帳號和密碼。如果正確，即可以登錄ERP供應鏈管理系統主界面。這時用戶點擊某個功能模塊，這時系統權限管理功能會查詢數據庫中的權限數據表和用戶數據表，如果擁有該功能管理模塊界面即加載用戶點擊的模塊功能，并打開相關模塊界面。這種方式是每次用戶點擊都要訪問用戶的數據表和權限數據表，安全性比較高。另一種方式是用戶在權限管理中把擁有的使用權限的界面展示出來，而沒有使用權限的界面剛在系統界面加載時隱藏，這種方式速度比較快，用戶轉換功能模塊不再須要權限驗證，功能已經加載，但安全性與上一種方式要差一點。

（三）基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統

基礎信息模塊中主要管理采購單、制造工單、原材料入庫管理的基礎數據和信息。而基礎信息模塊中的數據則是企業員工開立銷售訂單、開立制造工單、開產成品入庫、開產成品發貨的基礎數據和信息。基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統還有一個很重要的表：BOM表，它是整個ERP幾個重要表之一，是MRP計劃、開立制造工單的基礎數據和信息。

三、結語

采用基礎開發平臺，標準化了ERP供應鏈管理系統的設計思路，通過建立一個擁有技術規范、樣本程序和培訓教材的基本開發平臺，以ERP供應鏈管理系統為實例，使得面向接口的開發平臺，這種思想深入人心。ERP供應鏈管理系統采用了MVC模式，系統各個層面相對獨立。ERP供應鏈管理系統通過Spring配置進行耦合，采用J2EE開源Struts、Hibernate結合Mysql。正是由于建立了完善的基礎開發平臺，項目組中每個組員分工明確，組成的項目組開發效率高。在開發ERP供應鏈管理系統取得了良好的效果，對基礎開發平臺的運用積累了相當多的經驗。

參考文獻

[1]李剛.輕量級J2EE企業應用實戰：Struts+Spring+Hibernate整合開發[M].北京：電子工業出版社，2007.

篇5

隨著科學技術的不斷進步，電子商務時代的到來，傳統企業供應鏈管理面臨著嚴峻挑戰。本文主要立足于RFID技術對現代供應鏈管理信息系統進行設計，首先對RFID技術進行簡單介紹；其次對RFID在現代供應鏈管理信息系統中的重要作用以及系統需求進行分析；最后在理論分析的基礎上對基于RFID的供應鏈管理信息系統進行在總體設計并對系統功能進行闡述。

關鍵詞：

RFID技術；供應鏈管理信息系統；系統設計；系統功能

伴隨著互聯網技術的快速發展，企業作為市場主體其供應鏈管理信息系統也獲得新的發展機遇。目前隨著眾多跨國企業供應鏈管理運行模式在企業中的應用，如何使用供應鏈管理思想重構國內企業的管理信息系統成為當前我國企業管理信息系統研究領域的一個重要方面。在這些研究之中如何利用供應鏈管理思想設計出科學的企業管理信息系統模型是這一研究領域的主要組成部分。在企業發展的過程中將供應鏈管理信息系統應用到企業發展的過程中，對提高企業的核心競爭力，推動企業的可持續發展具有十分重要的意義。本文認為建立基于RFID技術的供應鏈管理信息系統，需要明確RFID技術特點和系統需求，在此基礎上才能建立科學、實用的系統。

1RFID系統組成

RFID的全稱是射頻識別技術，目前RFID技術主要有四個組成部分，分別是：電子標簽；讀寫器；RFID中間件以及應用系統軟件。(1)電子標簽電子標簽的作用主要是對具體物品進行標識，并且其自身具備了存儲機制，電子標簽可以接收讀寫器的電磁場調制信號，并會對讀寫器回應信號的數據載體。在人們日常生活中使用的車號卡以及工卡都屬于電子標簽的一種。(2)讀寫器讀寫器的主要作用是向RFID寫入和讀出相關數據的設備。在RFID初始化時，讀寫器會向RFID標簽發出“寫”的命令；在進行自動識別時，讀寫器會向RFID標簽發出“讀”的命令。在讀寫器內部有很多天線，這些天線既可以是一體化的也是分體式的，一個分體式內部可以配置多個天線。(3)RFID中間件中間件構成了RFID的中樞神經，通過中間件可以將RFID的硬件、主導和控制數據采集、過濾與應用的軟件連接起來。在系統中中間件位于RFID設備與后端的應用系統之間，在應用的過程中中間件可以與多個應用系統進行系統銜接。在整個系統之中RFID發揮著硬件管理、數據采集以及數據傳輸等功能。(4)應用系統軟件由于RFID應用系統軟件的使用范圍十分廣泛，并可以通過對閱讀器的控制達到對電子標簽信息的讀寫。除此之外，也可以對搜集到的信息進行集中統計及預處理。因此，RFID的用戶業務系統實際上要通過應用系統的終端計算機體現。

2系統需求分析

就一般而言，企業供應鏈管理信息系統中的總體業務可以分為五個不同的層面其分別是：生產制造環節；配送環節、運輸環節、零售環節、查詢以及反饋環節。在基于RFID技術的供應鏈管理新系統設計的過程中，生產制造中心使整個系統設計的核心組成部分。生產制造中心一般有物料管理以及生產管理制造兩個部分。在配送中心環節的設計中，使用RFID技術可以提高提高企業在配送過程中的配送效率，減少在倉庫中尋找貨物位置以及驗貨的時間，進而可以提高企業配送速度，有利于減少人力資源的浪費，提高了企業的經濟效益。在運輸環節之中使用RFID技術能夠實現對運送貨物的自動化處理，這樣可以確保貨物在裝載時的準確性，提高貨物運輸的安全性，提高運輸車輛的利用效率。通過嵌入在貨物中商品信息標簽可以對運輸貨物的狀態進行實時的跟蹤監測，并且可以對商品的位置通過DPS定位，以確保客戶能夠按時接收自己的貨物。在零售環節使用RFID技術，使管理人員可以對每一個商品進行管理，有利于商品進行促銷、防止過期產品銷售、防止商品被盜等。同時，管理人員也可以根據系統中的貨物信息及時補充貨物。RFID電子標簽在貨物供應鏈管理中的應用，一方面大大的節省了資源，在另一方面也實現了對貨物的全程控制。在查詢與反饋環節中，由于RFID標簽十分難以偽造，因此，顧客在購買商品的過程中可以通過網絡技術對商品的各種信息進行查詢，也可以對商品的銷售地以及銷售信息進行有效查詢。除此之外，企業也可以通過建立商品售后反饋系統，對消費者進行實際調查，了解消費者對產品的滿意程度，為公司提高產品質量提供科學的依據。

3基于RFID技術的供應鏈管理信息系統開發

3.1供應鏈管理信息系統整體設計通過本文第二部分對系統需求的分析我們可以得出，在系統開發和設計的過程中，基于RFID技術的供應鏈管理信息系統一共包括了五個有機組成部分，其分別是生產制造中心子系統、配送中心子系統、運輸子系統、零售中心子系統以及查詢與反饋子系統。整個系統是由上五個子系統構成，不同的子系統雖然在物理組成上是相互獨立的，但是不同的子系統之間卻存在著邏輯上的相互依賴關系。

3.2子系統設計（1）生產制造中心管理信息系統設計生產制造子系統構成了整個供應鏈管理信息系統的核心部分，生產制造環節不僅包括了生產原材料的采集也包括了生產產品的銷售工作，根據上面的分析，我們又可以將生產制造系統劃分為生產制造子系統以及生產資料管理子系統兩個部分。其具體設計方案如圖2所示。在物料管理子系統中主要包括了訂單管理、商品零部件管理、庫存管理、供應商管理以及需求管理等五個有機組成部分。生產控制包括了物料需求管理、產品信息管理、在制品跟蹤管理以及生產線產品跟蹤四個方面的內容。（2）配送中心管理信息系統設計配送中心在整個系統中起著十分重要的作用，相當于傳統的分銷商。在進行系統配送中心的規劃和設計過程中，需要在下游企業以及上游企業之間建立起穩定的數據交換接口。一般而言配送中心的主要作用體現在在裝卸、倉儲以及加工等方面。倉儲以及配送構成了配送中心的最主要功能，因而又可以將配送中心分為倉儲管理以及配送兩個子系統。其中倉儲管理系統有包括了貨物入庫管理、貨物出庫管理以及庫存管理三個子部分。入庫管理流程：在貨物到達倉庫后，工作人員首先組織卸貨，在此之后要利用RFID技術對貨物信息進行貨物核對，確保貨物與入庫通知一致。如果入庫貨物與預計要入庫貨物存在差異，那么系統則需要按照相關異常對貨物進行處理。將相關貨物入庫時必須要經過入庫口，此時要再次對入庫貨物信息進行核對。貨物入庫之后，要及時對倉庫貨物信息進行調整和完善。貨物出庫管理流程：倉儲管理部分在接到貨物出庫通知之后，要制定出庫計劃，并將該計劃發送給出庫部門，出庫部門在接到出貨通知后，首先應該進行貨物劃分，在進行揀貨和取貨時應該及時更新貨物標簽信息。揀貨完畢后出貨時，應該利用RFID技術對出庫貨物進行及時核對，將貨物和對信息傳遞給RFID系統，RFID會根據反饋回系統的出貨信息生成出庫單，如果出現出庫貨物不一致的情況則系統會進行相關異常處理。庫存管理流程：信息系統需要選出管理的庫區、貨位以及貨物等因素，移動式的RFID閱讀器要根據管理計劃進行實地管理，并且要通過網絡技術將管理數據傳送至管理信息系統。貨物的配送流程一般包括以下幾個步驟：①制造中心的ERP系統發出出貨指令，并會形成出貨單，傳達給配送中心RFID系統。②員工根據系統出貨單對商品進行包裝，并進行貨物配送③配送中心檢查貨物與出貨單是否一致④配送中心的RFID系統將貨物配送信息傳遞到EPCIS服務器中，更新貨物配送相關信息。⑤EPCIS數據向客戶發送出貨信息出示出貨清單。⑥客戶接收貨物并及時將信息傳遞給RFID數據庫系統。（3）零售中心管理信息系統設計在零售管理信息系統之中。消費者可以根據商場中設置的RFID閱讀器對商品的信息進行查詢，顧客在經過裝有RFID終端的POS機時，系統自動提示顧客所購商品的總額以利于顧客選擇靈活的交易方式。除此之外，結算終端的銷售記錄可以及時將商品的銷售情況反饋給商家，以便工作人員及時對商品進行配貨。零售中心的管理設計如下：①根據商品的入庫通知將貨物入庫，在將所有商品入庫之后進行拆箱作業。②消費者可以根據自己的需求在商場內固定的RFID閱讀器上進行商品查詢，獲得商品的生產地、生產實踐以及商品的保質期等信息，并作出靈活的選擇。③商場的貨物一旦過期或將要過期，系統都會向管理人員發出提示，可以提醒工作人員及時更新貨架。④在商品銷售的過程中，顧客為了方便，可以利用商城提供的POS機收銀系統的RFID閱讀器自行對商品標識進行掃描。在此基礎之上，通過儲存在數據庫中的價格信息，對消費者的商品進行結算，并形成結算單據，最終將交易信息傳遞到服務器之中。

4結語

由于RFID技術在應用的過程中表現出了其由于條碼諸多優勢，可以預見在不久的將來RFID技術應用范圍將更加廣泛。由于在具體應用的過程中RFID可以都對系統的各個環節進行實時跟蹤、監測，這樣就有效的提高了系統各個環節之間的響應速度，使得基于RFID技術的供應鏈管理信息系統的管理透明性得到了很大的提高，有助于優化系統管理，降低企業進行管理得成本，提高客戶滿意度。經過文中的分析，RFID技術必將有十分光明的應用前景。

參考文獻

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篇6

[關鍵詞]供應鏈 物流 管理

中圖分類號：TU758.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）04-0077-01

一、基于供應鏈管理的企業物流系統設計原則

l、全面適應企業整體發展要求的原則

物流管理及其系統優化是企業經營戰略的重要組成部分，物流系統的設計應該全面適應企業整體發展的要求。

2、追求企業整體最優化原則

物流管理應該著眼于企業整個流通渠道的商品運動，并以企業整體最優為目的。

3、重視整合效果原則

物流管理應該既重視效率更重視效果，如果有利于企業整體戰略的實現，那么即使有局部的成本損失，物流整合方案也應該堅持和采用。

4、以信息為平臺原則

物流管理及其系統整合應該建立一種以信息為中心，實虛對應型的商品供應體系。

5、系統協調一致原則

物流管理及其系統整合應該加強對商品運動的一元化管理，真正把供應鏈思想和企業全局觀念貫徹到物流管理的各項行為中。

二、基于供應鏈管理的企業物流系統目標框架

（一）企業物流管理的戰略目標

l、縮短物流渠道

縮短物流渠道意味著尋找減少周轉時間和存貨的辦法。存貨包括中間存貨和最終存貨兩類。中間存貨是指原材料、零部件、在制品、制成品的存貨，作用是當供應鏈出現波動時，用作緩沖。這些存貨增加了總供應鏈的長度，而零庫存的原則要求在顧客與供應商之間的緊密配合，以減少對庫存的依賴。縮短物流管道的關鍵是要縮短“各貨時間差”，盡量使物流備貨時間預訂單周期一致，既減少物流各貨時間與延長訂單周期。減少物流備貨時間通常通過物流網絡的合理設計、供應鏈的緊密結合來實現。

2、增加管道透明度

物流管道透明度的增加，使供應鏈網絡中的物流信息變得更加開放，可以準確地了解什么地方的什么貨物，在什么時間可以到達網絡中的什么目的等信息。透明的物流管道，改變了傳統物流信息不準確的狀況，消除了供應鏈網絡中的瓶頸和過多庫存。

3、物流作業系統化

在傳統的物流模式中，物流只是作為企業的一般活動，分散在不同的職能部門中，物流信息業零散地分布在供應鏈的不同職能部門內。上下游企業之間、同一企業不同職能部門之間物流信息相互閉塞，而且信息技術標準不一致。在供應鏈管理中，企業跨越組織機構的界限，有機地將企業內部各部門及供應鏈節點企業聯結起來，克服了傳統的以職能部門為基礎的管理缺陷，改變了交易雙方利益對立的傳統觀念，在整個供應鏈范圍內建立起一個以共同利益為紐帶的合作伙伴關系。集成化的供應鏈管理思想，要求將從供應商開始到最終消費者的物流活動作為一個整體進行統一管理，從整體和全局上把握各項活動，實現供應鏈整體的物流最優化。

（二）物流采購目標

采購的目標就是尋找企業物料供應的源頭。跟蹤、評估所選供應商，監督實物供給活動，避免由于供給中斷或質量不穩定給企業生產、運作帶來災難性的影響，具體來說，采購應該完成以下幾項任務：l、采購要為企業提供一個連續不斷的原材料供給，產品供給和服務供給，原材料和零部件必須在需要時及時供給；2、使企業投資和成本最小化；3、維持企業所需的質量標準；4、尋找或培養可靠的供應商；5、將采購物品標準化。將原材料標準化，可以適當降低庫存、儲運成本，而且可以使采購部門在一定的質量上，與供應商洽談價格；6、在企業內部與其他部門協同工作；7、以比較低的管理成本達成采購的目的。

（三）物流庫存管理目標

l、時間目標，既有快速的交貨期，又有快速的市場反應能力。能夠隨時調整產品的結

構和功能以適應Fl益變化的市場需求。2、需求目標，主要是保障生產的正常進行和滿足市場的需求，不會造成缺貨的情況而丟失市場份額。3、成本目標，成本是一個綜合因素，要根據具體情況來確定。庫存會增加維持費用，但減少庫存可能會增加運輸成本，增加生產計劃變化所發生的成本。4、綜合目標，綜合目標是建立在完備的時空觀念和供應鏈整體的觀念之上的，應該是綜合考慮上述因素，并且權衡相對利益和絕對利益、整體利益和局部利益、眼前利益和長遠利益之后建立起來的目標。

（四）物流配送目標

l、供應鏈優化

將供應商納入一體化供應鏈管理，建立合理的供應商評價體系和戰略合作關系，通過資源的整合、信息體統的延伸、配送流程的合理沒計、溝通渠道的有效建立和利用，提高整個供應鏈的效率，確保準時配送，同時通過降低供應商的儲運成本來降低企業的采購成本。

2、配送中心及配送作業

在基礎工作完備的前提下，有效整合企業配送資源，建立企業集中配送中心，并按照JIT配送的要求來運作配送中心，逐步推進JIT配送，從而有效服務于公司的整體運營，具體到實際配送業務工作中，集中配送中心在運作后，應該達到以下目的：（1）支持用戶配送需求，保證用戶產品配送的及時性與質量可靠性；（2）減少配送中間環節，優化配送流程，降低配送作業時間；（3）通過配送方式的優化，有效降低配送成本：（4）降低貨物的庫存，減少物耗；（5）提高配送信息化程度，提高配送響應速度；（6）支持企業的發展目標，發展能支持企業總體目標的完整配送戰略。

三、基于供應鏈管理的企業物流系統構成

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中問產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商，直到最終用戶連成一個整體的功能網絡模式。通過這個網絡，生產企業可以從上游供應商出獲得原材料，然后加工成半成品、成品并交付給下游的分銷商或用戶，不僅是一條聯系供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是～條增值鏈，它的核心思想在于從宏觀角度上實現多層次、多網點的三流（物流、信息流、資金流）的集成和優化。

在供應鏈的構成中，其中有一個核心企業，核心企業在需求信息的驅動下通過供應鏈的職能分工合作，以資金、物流為媒介實現整個供應鏈的不斷增值。核心企業的物流主要由采購、庫存、配送三部分組成。物流管理的目的是以盡可能低的成本給客戶提供最佳的服務或最佳的產品。物流管理必須順應供應鏈的發展，為提高供應鏈的競爭力提供有力的保證。

四、結語

隨著經濟的發展，基于供應鏈系統下的物流管理也在不斷的發展，企業的優勢尚存，但卻仍然需要不斷地加強自身優勢的培養，現階段下的企業物流管理仍然存在著一些不足之處，這就需要企業和個人都針對各自的不足之處加以改進，加強人才的培養，加大對物流管理的重視，因為供應鏈系統下的物流管理發展得好不僅有利于企業物流管理的改進，而且有利于企業經濟效益的提高。

參考文獻：

[1] 劉佳波.成本會計在物流管理中的應用[J].科技創新與應用.2012（15）.

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關鍵詞：SAP，協同，供應鏈管理

供應鏈是指從產品開發到售后服務過程中形成的各個環節縱向一體化網絡，是對整個供應鏈的各參與組織或部門之間的物流、資金流和信息流進行計劃、協調和控制等，其目的是通過優化提高所有相關過程的速度和確定性，使所有相關過程的凈增加值最大化，并提高組織效率和效益。電子商務為供應鏈的協調提供了機遇，同時也使供應鏈的協同管理面臨挑戰。

一、協同電子商務

協同電子商務是指在全球經濟一體化的背景下，以基于Internet的新興技術為實現手段，在企

業的整個供應鏈內及跨供應鏈進行各種業務的合作，最終通過改變業務經營的模式與方式達到最充分利用資源的目標。

協同電子商務包括企業內部的協同（如網上采購、銷售、財務、人力資源管理等）、企業間的協同（供應商、配送中心、零售商與企業各方在產品從原料到最終消費者之間的所有環節的協同）、以及企業與社會相關部門的協同，包括網上銀行結算、網上保險、網上報稅、網上審計等。而E-SCM是在計算機網絡和信息技術的支撐下，將原本分離的商流、物流、信息流和采購、運輸、倉儲、、配送等環節緊密聯系起來，形成了一條完整的供應鏈。電子商務時代各種訂單的執行過程實際上就是供應鏈中各實體間，及實體內部各部門間商務過程的協同運作。

二、 基于SAP系統的協同供應鏈管理策略

供應鏈上企業的管理系統必須能滿足供應鏈協調運營的需要，管理系統要能有效的把企業各功能模塊集成起來。供應鏈管理的工具很多，應用范圍各不相同，應用最廣的主要企業資源規劃系統(ERP系統)。近幾年，ERP的概念和產品在國內越來越熱。對于中國企業走向國際，實現現代企業管理，提升企業競爭力，ERP是不可或缺的工具。德國的SAP是全球最大的ERP軟件提供商。SAP指的是“系統、應用及數據處理產品”。SAP系統主要包含了Sales distribution（銷售與分銷）、Materials management（物料管理）、Production Process（生產）、Human Resource（人力資源）、Financial-Controlling（財務-成本）等模塊。

在SAP R/3系統中，包含了完整的供應鏈流程。SAP R/3系統掌握了整個企業的原材料、訂貨、生產安排、成品庫存及其他信息，跨越了企業職能之間的界限，涵蓋財務、物流、生產、訂單完成、人力資源和供應商管理等功能模塊，這些模塊相互關聯，因而每一職能的使用者均能知道公司其他領域發生的情況。

SAP系統提供了一整套的供應鏈管理解決方案，通過引用其供應鏈管理系統，可以使企業達到各種方面的信息協同，包括：

1.核心企業與供應商的信息協同。核心企業與供應商之間的信息協同主要是采購信息的協同。這種采購信息的協同要求制造商提供采購信息預測、自身的庫存信息、采購計劃、產品設計信息等，而供應商應該要反饋采購計劃的執行信息。通過SAP的MM和PP模塊，企業能夠確定自己的物料庫存情況并和供應商共享，使得供應商對其下游企業有很好的可視性，供應商可以根據其下游客戶的庫存情況，以及預測的消費情況，進行自己的生產作業，做好自動補貨系統，提高交貨的準確度和速度。

2.企業內部供應鏈的信息協同。企業內部信息協同主要是企業內部采購、制造、配送、銷售信息的共享，每個環節公開信息，企業內部網絡是企業內部信息協同的基礎。通過SAP R/3系統，企業所獲取的市場信息、自身的產品開發信息、生產計劃信息、庫存信息、產品銷售信息等可以實現充分共享。

3.核心企業與銷售商的信息協同。銷售信息的協同要求制造商提供生產成本、產量及庫存信息，要求銷售商提供銷售成本、實時銷售與庫存信息以及未來預測信息。通過SAP R/3系統的SD和PP模塊，使得供應鏈上的企業在可以查到對方的成本信息與銷售信息，信息共享減少了商品缺貨或者滯銷的損失，更好改善整個供應鏈的管理。

三、 結論

通過分析電子商務環境下供應鏈管理存在的問題，本文引入了SAP R/3系統，并提出了協同商務和協同供應鏈的相關管理策略，通過對SAP R/3系統的使用，可以實現企業內部供應鏈、核心企業與供應商、銷售商的協同，為供應鏈管理帶來了一定的參考價值。

作者單位：大連東軟信息學院

大連市科研技術基金項目（基金號：2005J21JH011）

參考文獻：

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Research On the Tactics of Collaboration SCM Based On SAP

Luyanxia, Linbo, Wuzeshu, Zhangyimin

(Dalian Neusoft Institute of Information, 116023)

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關鍵詞：課程建設 供應鏈管理實訓課程 沙盤開發 校企成果轉化

供應鏈管理是集信息技術、企業管理、運籌學等學科為一體的交叉學科，對于社會閱歷淺，又缺乏企業經驗的大學生具有一定難度。如何采用一種輕松、直觀的方式讓財經管理類學生具備供應鏈管理的理念，學會從供應鏈的角度思考企業的各種經營問題則成了當前高校亟待解決的難題。

1.現狀分析與不足

目前，大多數院校供應鏈管理實訓采用由教師演示講解相關的業務流程與原理分析，練習重心依據事后發生的原始憑證進行事后的統計與核算，最終由教師命題對學生的學習效果進行評價。主要表現為兩點不足：

1）不符合供應鏈管理知識與實際應用的綜合要求。供應鏈管理要求各企業必須同步、協調運作，只有這樣才有可能使供應鏈上的所有企業都獲利，因此信息的及時交流和共享就顯得尤為重要。供應鏈管理實訓若只能提供根據事后憑證核算環節，那么無法體驗核心業務流程、科學決策的過程，則供應鏈管理思想學生根本就無法體驗，更無法累積相關的工作經驗。

2）不符合現代教育職業教育理念。傳統知識講授的教學形式，始終將教師放在主導地位，學生被動接收知識無法調動學習熱情。命題考核或自評加他評考核評價，都體現為終結性的評價方式，重點強調學生知識的全面性，而無法凸顯出過程中學生行動上的表現。

2.供應鏈管理實訓模型分析

課程開發的基本思路是：通過手工沙盤和電子沙盤兩種形式來展示整個供應鏈，讓學生對供應鏈有一個直觀的認識，在沙盤運營的激烈對抗中感受供應鏈上下游企業的競爭與合作，尋找供應鏈上企業共贏的平衡點，進而能夠從整條供應鏈的角度來思考企業的運營策略，在鏈上企業共生共存前提下，如何實現企業利益最大化，從而培養學生的全局觀念、協同能力、決策判斷能力、設計創意能力、創新能力、創業能力。

1）實訓模型在內容上要求真實地展現了供應鏈間信息、資金、物流的和諧統一。系統教學設計中充分體現“學中做、做中學”理念。為學生塑造了一個了解企業、了解供應鏈的完整的學習環境；通過角色模擬，體驗從市場需求、銷售反饋、渠道運營、訂貨確認到研發生產，銷售發貨、物流配送、資金結算、廣告策略、產品定位、促銷選擇、銷售實現的管理應用；借助了直觀的沙盤教具，分組在公開透明的市場上進行經營競爭模擬。如下圖1所示：

2）行動模型體驗完整的經營決策、過程控制、統計核算管理過程。每一端結合崗位實際提取典型工作流，可直觀感受供應鏈中物流、資金流和信息流；切身體驗供應鏈中各企業的不同崗位的角色和作業流程；在真實平臺的決策中把握供應鏈管理要點；透明信息環境中掌握供應鏈管理知識和技能。如下圖2所示：

圖2 管理過程與“三流”傳遞關系

采用多年連續不同經營策略，達到每個期間“重復的是過程，而不是內容”。通過項目遞進關系重構、序化，解決知識應用的逐步遞進，培養學生知識全面應用變通能力。

3）教學組織模型采用“以賽以訓”組織形式。評價模型采用學生組隊分角色分崗位在虛擬環境中競賽PK的組織形式，教學教師承擔市場操控者兼任裁判、講評專家的角色，集知識性、趣味性、競爭性一體。

4）教學評價模型采用“系統客觀評價”考核形式。采用由系統采樣數據進行決策分析，客觀評價結果的方式。

5）采用B/S架構模式進行系統開發。為了解決數據集中管理、數據易備份與恢復、安裝維護過程簡單等問題，采用了B/S架構實現平臺開發。

3.供應鏈管理實訓系統主要解決的教學問題

1）創新供應鏈管理實訓模式，實現決策流程核算功能一體。供應鏈管理沙盤實訓系統改變傳統課程實訓模式，系統設計基于業務流程的整體方案，借用“沙盤”概念，開發獨特、直觀的沙盤教具，全仿真業務流程，并融入市場變化，結合情景模擬、角色扮演體會供應鏈經營管理過程。使學生在虛擬的市場競爭環境里，在沙盤對抗中體驗完整的經營決策、過程控制、統計核算管理過程，感受供應鏈企業間協作與制約的關系，感悟科學的經營思路和管理理念。

2）采用“以賽代訓”教學組織形式，實現“知識運用、素質培養”雙元并重。供應鏈管理沙盤實訓系統改變了傳統知識講授的教學形式，采用“以賽代訓”PK教學組織形式，構建“以學生為主體，教師為主導”的新型教學關系，改變傳統教學中教師與學生主動輸出與被動輸入的關系，讓學生分制造、渠道、終端角色分崗位經營，在經營活動中行動起來協作共贏，讓教師成為導演、裁判、點評專家。沙盤綜合運用了案例教學、模擬教學和角色扮演等教學方式，一方面將抽象的管理理念和陌生的管理過程模型化、可視化，從而極大地調動了學生的參與積極性；另一方面對抗形式的教學組織有助于激勵學生盤點經營結果，反思決策成敗，梳理管理思路，從而提升了學生的管理能力和管理素質。教學實施體現了“學生主體，教師主導”的教學思想，改變實踐教學中學生個體化單體模式，形成了全體學生同為一體，相互影響、相互激勵，在競爭中合作，在合作中自生的實踐環境。學生經營中綜合運用供應鏈知識，實現“智商”培養；通過團隊協作組隊參賽實現“情商”培養；通過市場淘汰訓練抗壓、抗挫實現“逆商”培養，彌補了傳統課程重知識弱經歷、經驗，達到知識、素質并重。充分讓學生發揮“我的地盤我做主”的主人翁精神，享受理智分析、科學決策、完美控制過程，體驗到知識運用的樂趣，獲取成功與失敗的經驗與教訓，增加了生活的閱歷，增長了工作的資歷。

3）搭建供應鏈管理實訓平臺，建設理實一體教學資源。教學手段與現代教育技術有機結合，創新出不同的教學方法。為了設計出在一個逼真的經營競爭環境中，進行各種業務操作，體驗供應鏈上下游企業的合作和競爭，以及供應鏈之間的競爭，用友公司與學院攜手開發此實訓平臺填補市場空白。系統配套開發的實訓教材、規則、學生手冊，以及完備操作手冊、教學點評資料形成立體化資源豐富了教學資料。

4）改變課程考核評價方式，注重過程與成效考核。系統解決了教師命題學生答卷傳統考核方式，也摒棄了出勤、同組互評、自評相結合的主觀性過強的考核參數選取。供應鏈管理實訓考核評價依據由產品研發、資質、門店等指標反映經營成果；通過所有者權益、市場占有、資金周轉等綜合因素由系統生成客觀考核評價，既評價了過程又評價了質量。

企業供應鏈涉及企業經營的流程與供應鏈上相關企業間的合作與博弈，通過供應鏈管理手工沙盤形象展示了企業供應鏈管理的業務流程與核心要素，利用電子沙盤簡化了企業經營過程中復雜的財務核算過程，使學生可以將更多的精力和時間用于企業的經營決策。

4.成功探索教學科研成果商品化的校企合作途徑。

供應鏈管理沙盤實訓教學系統（含軟件、教材、手冊、加密狗）是四川財經職業學院與用友軟件股份有限公司校企深度合作產物，也是教學科研成果順利轉化為商品、附加值增加的典型應用。2010年以來已順利組織全國、省市供應鏈管理電子沙盤大賽，產生了良好的社會效益與經濟效益。

高等院校強大的科研能力，而薄弱的市場轉化能力，讓許多有價值的教學科研項目因“信息孤島”而被長久束之高閣。學院通過與用友公司合作共同開發系統并實現成果商業化，實現優勢互補、資源共享，開辟出校企合作新途徑。學院由項目合作獲取企業對學院教學、科研、管理、人才培養各方面的高度信任，企業后續共建專業共建、人才訂單培養、雙主體學院建設等工作深化了校企合作機制。

參考文獻：

[1]姜大源 職業教育：模式與范式辨 《中國職業技術教育》 2008年

[2]姚孟良 用供應鏈觀點看技能實訓與課程體系的互動 《集團經濟研究》 2009年

篇9

一、供應鏈系統的概述

1.供應鏈的含義

供應鏈協會對供應鏈的具體定義表述如下：供應鏈包括了在商品的生產和流通過程中，產品從生產到交付的全部環節和提供服務的所有過程，貫穿了商業活動的全部流程。這種定義經歷了一段不斷發展和改革的過程，一般情況下，我們可以將其理解為商品在生產和流通過程中所涉及到的所有供需關系組成的網絡。而這些供需關系的主體則是生產方、批發方以及消費方。

2.供應鏈的特點

供應鏈包括這樣幾個特點：

（1）復雜性。整個供應鏈上存在多個企業節點，每個節點相連構成了供應鏈。但是每個企業的組織形式各不相同。因此，這使得供應鏈具有復雜性。

（2）完整性。供應鏈的內部具有一個整體目標，這是整個供應鏈的中心。整個供應鏈也不單是由制造、采購和銷售這些分離模塊而構成的，在供應鏈上的每一個節點都是圍繞著整體目標而運作。這樣密不可分的情況讓供應鏈變成了一個整體。

（3）交叉性。每個企業的業務所涉及的范圍是不盡相同的。因此，一個企業很可能會在不同的供應鏈上處于不同的節點位置，這樣不同的供應鏈就會形成交叉。這就使得供應鏈具有了交叉性。

（4）動態性。企業的管理策略不會一直一層不變，反而會為了適應市場環境的變化而不斷改變。因此，企業作為節點在供應鏈上的位置也是具有動態性的，需要進行實時的調整。

（5）綜合性。供應鏈貫穿于企業的所有商業活動之中，會涉及到企業生產中方方面面的信息，甚至投資情況。同時它也讓各個企業，不管是生產企業還是銷售企業的產品都在供應鏈上流轉增值，最終獲取利潤。因此其本身就綜合了增值鏈、信息鏈、物流鏈和資金鏈，具有一定綜合性。

3.供應鏈系統的含義

供應鏈系統指得是從最初的原材料一直到消費者手中的商品這條供應鏈上所有涉及到的企業主要業務過程的集合。同時，還包括提供的售后服務。

4.供應鏈系統的特點

供應鏈系統所包含的特點如下：

（1）整體性。供應鏈系統的整體性是由供應鏈上各個節點發揮自身的功能之后，將其集合而成供應鏈系統的整體功能。因為供應鏈上的任何一個企業都只能承擔自己所當任的職能，只有將其全部整合，才能發揮出供應鏈系統的整體性效果。這個功能的集合，可以讓供應鏈上的企業發揮出最大的作用，收獲最大的利益。

（2）目的性。如上文所提，整個供應鏈系統有著一個目標。其根本目的就是在激烈的市場競爭中，通過最低的消耗制造出最高質量的產品或服務，以獲得消費者的滿意，使本企業在市場中占得一席之地，最終獲得收益。

（3）密切性。供應鏈上個每一個節點都是相連的，由此才會構成供應鏈系統，并發揮整體功效。而他們的結合就是因為供需關系所形成的利益相關體，因此，可以看出各個企業之間的聯系是相當密切的。

（4）適應性。市場是變化多端的，消費者也是各有所需。因此，企業要想適應市場，就必須有及時捕捉市場信息的能力，通過對市場信息的掌握，不斷地提升本企業的適應能力。而供應鏈系統則可以對市場進行預測，并具備這樣的適應能力。

（5）層次性。供應鏈系統是不同于單個的企業的，它是一個整體性的管理系統。因此，這個整體性的供應鏈系統必然具有不同層次的主體，層次性就成了供應鏈系統的另一特點。

二、供應鏈系統在企業物流管理中存在的問題

1.物流管理理念和方式落后

目前，我國企業的物流管理仍然是傳統的經營方式占主體，主要還是供銷一體化、倉儲一條龍這樣缺乏個性化的服務。這就體現出，我國社會分工還是有點不完善，沒有對物流活動中的采購、倉儲和運送等職能進行有效的整合。這是無法適應現在日益變化的物流市場需求的。隨著經濟的不斷發展，顧客對物流的要求也在不斷提高，如果企業還是無法對物流管理進行有效的統籌，那么就只能被市場所淘汰。

2.物流設備和技術落后

要意識到的是，物流設備是物流活動的硬件基礎，信息化技術是物流活動的技術基礎。但是，我國企業如今的物流管理現狀則是設備和技術都比較落后。先進的物流設備和信息化技術是保障物流服務的根本，如果存在缺陷，那么就會導致物流信息不準確、物流速度緩慢的等情況出現。顯然，這些情況的出現會嚴重制約企業的發展，使本企業在供應鏈上發揮的作用效率降低，從而降低整個供應鏈系統的效率，最終使供應鏈上的企業都無法取得最大收益。

3.物流管理流程不穩定

因為我國供應鏈系統發展速度較為緩慢，且發展時間也比較短，因此，供應鏈上的每個節點之間存在不確定性，這種不確定性會導致整個供應鏈系統管理流程存在風險。這種不安定的風險，會使得密切相連的各企業所形成的供應鏈系統出現破裂。

4.現代化物流管理人才缺乏

在現如今這個環境中，所有的競爭最后歸根到底都是人才的競爭。優秀的物流管理人才可以促進企業發展。然而，我國的現實情況卻不容樂觀。因為物流管理發展較晚，供應鏈系統存在諸多不足之處，因此無法為市場提供復合型的物流管理人才。同時，也因為很多企業并不重視物流管理人才的培養，造成供應鏈系統下的企業物流管理一直發展較為緩慢。

三、供應鏈系統下的企業物流管理的改進措施

1.重視現代化物流管理

企業應當重視現代化物流管理，明白現代化物流管理對企業長遠發展有著重要意義，將供應鏈系統下的企業物流管理提升到企業戰略的地步。同時，企業還應當積極尋求戰略合作伙伴，組建物流戰略同盟，建造一個堅固的供應鏈系統。只有這樣，才能充分發揮出供應鏈系統的優勢，從而提升本企業的競爭力。

2.建立現代化物流管理理念

企業需要明白的是供應鏈系統下的企業物流管理是一種以滿足顧客的需求為目的的服務行為，整個供應鏈系統的運作都是為了達到這一目的。但是，顧客的需求是多樣化的，企業的物流管理必須做到去適應這些多樣化。因此，企業需要以顧客需求為導向的去運作企業的物流服務。同時，物流服務過程中，其服務方式也要與時俱進，做到能與顧客進行實時溝通，方便服務顧客。

3.培養現代化物流管理人才

現代化物流人才短缺一直是制約我國企業物流管理發展的重要因素。針對這種情況，可以看出，現代化物流管理人才的培養刻不容緩。因此，企業可以通過加強與咨詢公司相合作的途徑，來培養出優秀的物流管理人才。與此同時，企業自身也要建立一個完善的用人制度，讓有物流管理才能的員工可以進入到企業的物流管理之中。另外，企業也可以和學校建立起校企合作，可提供給學校一些機會，比如校外實踐或者頂崗實習的方式給予學生們一次真實的崗位學習模擬，事實上這種利用學校的優質人才資源為自己培養物流管理人才，并能最后準確對接這些人才，不失為一個好辦法。

篇10

[關鍵詞] 系統思考 供應鏈管理 協同運作

運用系統方法重新構建企業供應鏈、加強供應鏈各企業之間的協同運作、有效協調供應鏈各主體之間的利益有利是提高供應鏈整體競爭力。

一、供應鏈

Fred A. Kuglin 在《以顧客為中心的供應鏈管理》一書中把供應鏈描述為：制造商與它的供應商、分銷商及用戶――也即整個“外延企業”中的所有環節――協同合作，為顧客所希望并愿意為之付出的市場，提供一個共同的產品和服務。這樣一個多企業的組織，作為一個外延企業，最大限度地利用共享資源（人員、流程、技術等）來取得協作運營，其結果是高質量、低成本、迅速投放市場并獲得顧客滿意的產品和服務。一個完整的供應鏈是由供應商、制造商、分銷商以及最終用戶等所組成的網絡系統（如圖1），它清楚楚的展現了供應鏈中各主體之間的關系。

供應鏈中各結點企業是獨立的經濟實體，與企業縱向一體化有本質區別，只能通過市場來連接。因此供應鏈可以描述為各主體依據各自的價值（預期）考慮和判斷，為了追求價值創造和價值最大化而凝結的一種網絡系統。供應鏈管理就使松散聯系的獨立企業群體各自運作轉變為多個企業協作努力，共同致力于提高運作效率、增強競爭力。

二、基于系統觀的供應鏈管理

1.考慮整條供應鏈（價值鏈）為顧客創造價值。構建基于系統觀的供應鏈戰略思想，更多的考慮客戶利益及供應鏈各主體企業的協同發展（例如核技術的界定，GE發動機的核心競爭力只有與波音等公司交易后才能實現）；且各供應鏈主體企業均能為用戶提供更多的消費剩余，如圖所示:

實施該戰略要強調各企業之間的信息共享和用戶需求拉動，同時通過各企業之間的協同研發來推動市場。通過物流戰略來減少交易成本，為顧客提供更多讓渡價值。該戰略執行主體為供應鏈中的核心企業。具體的策略主要有：信息共享戰略、市場驅動與驅動市場戰略相結合、物流創新戰略、協作研發戰略。

(1)信息共享策略。在供應鏈中，信息的輸出和獲取存在于每個環節，鏈上成員都是價值增值活動的參與者。在顧客需求拉動下，信息在整個供應鏈上流動，在對信息進行的獲取、加工和轉化的過程中，供應鏈實現了創造顧客價值的目的。 在鏈上成員間建立基于Intemet技術或EDI技術的信息交互平臺．可以實現信息的共享和實時轉遞．消除信息不對稱、信息傳遞失真或延遲等不良因素．提高供應鏈協同反應速度，增強決策準確性，提高客戶服務質量，降低顧客成本。

(2)市場驅動與驅動市場相結合。驅動市場戰略與市場驅動戰略的本質區別在于其革命性突破．傳統的市場驅動戰略是滿足消費者現實需求，跟隨市場，適應結構化的產業市場：而驅動市場戰略是挖掘并實現消費者潛在需求，創造市場．尋求未來產業領先地位。市場驅動與驅動市場兩者有機結合，以客戶為中心，且供應上各企業的創新都有可能驅動整條供應鏈創新，為客戶創造更多價值。

(3)物流創新策略。物流環節是供應鏈中實現價值增值的一個主要環節。如果我們把物流看作一個外生變量，物流主要影響交易費用。成功的物流管理有利于交易費用的降低，為顧客創造時間和空間價值，主要的方法有協同配送、聯合庫存管理等。

(4)協作研發策略。協作研發有利于供應鏈各企業之間的協調發展，開發的產品更能以客戶需求為中心，從零部件到成品的設計都以顧客為中心，各環節如果都能為顧客創造價值，更多的消費者剩余會增加顧客的忠誠度，企業的競爭力伴隨整條供應鏈競爭力的提高而提高。

2.運用系統方法重新構建企業供應鏈。(1)內部協同化運作。企業內部協同是為了企業內部各個職能部門，各個業務流程能夠服從于企業的總目標，實現不同部門、不同層次、不同周期的計劃和運營體系的協同。主要采用供應鏈計劃(SCP)、企業資源計劃(ERP)、CRM（客戶關系管理）系統來控制和實施。CRM與ERP系統的集成運行才真正解決了企業供應鏈中的下游鏈管理，將客戶、分銷商、企業全部整合到一起，實現企業對客戶個性化需求的快速響應。在該過程中，企業應避免“小而全”現象出現，形成其獨具特色的強競爭力的核心業務，并實行扁平化的組織管理結構。(2)供應鏈中各企業之間的協同。供應鏈上各節點企業在進行內部協同時，要考慮到協同后的內部系統與供應鏈上其他企業問的銜接。在企業內部實現了協同的基礎上構建供應鏈子系統間的協同機制。

3.協調供應鏈各企業之間的利益。供應鏈節點企業中任何一方的“獨食”行為和傾向將導致整體利益低效化。有效協調供應鏈各主體之間的利益是供應鏈穩定發展的前提，以核心企業為主導，核心企業應激勵各供應鏈主體，通過有效機制協調供應鏈成員的利益。可以從應用基于產出分亨合同形式的分配策略與團體相結合的分配機制協調供應鏈或根據資源貢獻率進行分配，如夏普利值法、利益分享、回購合同等的應用。

參考文獻: