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篇1

【關(guān)鍵詞】成人教育； 新生代農(nóng)民工； 城市適應(yīng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G72文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-0278(2012)03-007-02

新生代農(nóng)民工是我國(guó)城市化進(jìn)程中出現(xiàn)的一個(gè)特殊且數(shù)量龐大的群體。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，2010年我國(guó)新生代農(nóng)民工總?cè)藬?shù)為8487萬(wàn)，占全部外出農(nóng)民工總數(shù)的58.4%豍。與他們的父輩相比，他們外出打工的初衷不再是“賺錢(qián)回家蓋房子”，更多是為了實(shí)現(xiàn)自己的“城市夢(mèng)”。因此，他們更為希望在城市中扎根下來(lái)，融入城市生活。但是他們中只有少部分通過(guò)自身的努力適應(yīng)和融入城市社會(huì)。對(duì)于大部分新生代農(nóng)民工而言，他們既不能過(guò)著與城市居民相同的生活，又無(wú)法回到農(nóng)村生活。這樣，他們有可能采取負(fù)面的態(tài)度和失范行為對(duì)待城市社會(huì)，成為城市社會(huì)的不穩(wěn)定因素。因此，改善新生代農(nóng)民工的入城適應(yīng)不僅僅關(guān)系到城市化的質(zhì)量，還關(guān)系到城市社會(huì)的穩(wěn)定，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、新生代農(nóng)民的城市適應(yīng)

美國(guó)社會(huì)學(xué)家高斯席德（Goldcheider.G) 在《發(fā)展中國(guó)家的城市移民》中認(rèn)為：移民的適應(yīng)可以界定為一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，移民對(duì)變化了的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境做出反應(yīng)，從農(nóng)村到城市常常包含了這三方面的變化豎。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)了個(gè)體面對(duì)環(huán)境的變化而對(duì)自身行為、價(jià)值觀念等做出調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的要求。因此，城市適應(yīng)可以指在農(nóng)民工在城市工作和生活過(guò)程中，不斷在工作方式、生活方式、社會(huì)心理上做出調(diào)適，認(rèn)同和內(nèi)化城市行為規(guī)范和價(jià)值觀念最終全面地適應(yīng)和融入城市社會(huì)生活，并完成從農(nóng)民向市民轉(zhuǎn)變的過(guò)程豏。從城市適應(yīng)的層次來(lái)看，新生代農(nóng)民工需要在三個(gè)層次上適應(yīng)和融入城市社會(huì)生活，即經(jīng)濟(jì)層面上適應(yīng)，社會(huì)層上的適應(yīng)和心理層面上的適應(yīng)。在這三方面中，經(jīng)濟(jì)適應(yīng)是其他兩個(gè)方面的基礎(chǔ)，心理適應(yīng)是最高層次和最終目標(biāo)。在改善新生代農(nóng)民工城市適應(yīng)的各種力量中，成人教育無(wú)疑具有諸多方面的優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在消解經(jīng)濟(jì)排斥、社會(huì)排斥、心理排斥和制度排斥等方面

二、成人教育與新生代農(nóng)民工的經(jīng)濟(jì)適應(yīng)

研究數(shù)據(jù)表明，新生代農(nóng)民工中有約80%處于初中以下教育水平，與此相對(duì)應(yīng)，約占80%的工集中在制造業(yè)，他們的月收入平均水平在1000元左右豐。從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，新生代農(nóng)民工中很多從事體力勞動(dòng)，且面臨經(jīng)濟(jì)方面的適應(yīng)障礙。這種障礙與他們教育程度較低及職業(yè)技能的缺乏密切相關(guān)。大多數(shù)的新生代農(nóng)民工接受僅僅是九年義務(wù)教育，沒(méi)有學(xué)習(xí)職業(yè)技能。在結(jié)束了學(xué)校教育之后，他們就直接進(jìn)入社會(huì)工作。在學(xué)校普通教育和職業(yè)之間缺乏充分的技能培訓(xùn)。在大部分新生代農(nóng)民工教育偏低、技能較差和工作經(jīng)驗(yàn)缺乏的情況下，他們職能進(jìn)入一些低端的行業(yè)如制造業(yè)、建筑業(yè)等，從事簡(jiǎn)單重復(fù)的工作或體力工作。

對(duì)于新生代農(nóng)民工而言，擁有一份穩(wěn)定的工作及較高的經(jīng)濟(jì)收入是他們適應(yīng)城市社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，而這是與他們職業(yè)技能及綜合素質(zhì)是密不可分。因此，新生代農(nóng)民工要想在城市扎根，首先應(yīng)該參加職業(yè)技能的相關(guān)培訓(xùn)，獲取勞動(dòng)力市場(chǎng)所需要的勞動(dòng)技能。綜合多方面的因素，成人教育是新生代農(nóng)民工比較合適的選擇。首先，成人教育可以根據(jù)不同行業(yè)、不同職業(yè)的技能要求，以提高新生代農(nóng)民工的職業(yè)技能素養(yǎng)重點(diǎn)，舉辦各種形式的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、 技能知識(shí)和文化培訓(xùn)班，使新生代農(nóng)民工在參加完成職業(yè)技能課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后， 就能獲得相關(guān)的就業(yè)資格證書(shū)，直接進(jìn)入就業(yè)崗位豑。其次，成人教育不僅可以提供職業(yè)技能和資格證書(shū)，還可以在職業(yè)前景、職業(yè)規(guī)劃，就業(yè)觀念等方面提供指導(dǎo)，幫助新生代農(nóng)民工選擇到理想的職業(yè)角色，避免職業(yè)選擇中的隨意性與盲目性。通過(guò)成人教育能夠提升個(gè)體生存專(zhuān)業(yè)技能, 能夠補(bǔ)充個(gè)體的人力資本量， 增加經(jīng)濟(jì)收入，逐步實(shí)現(xiàn)“城市人”的經(jīng)濟(jì)自主豒。

三、成人教育與新生農(nóng)民工的社會(huì)適應(yīng)

社會(huì)適應(yīng)主要是指新生代農(nóng)民工在適應(yīng)和接受城市社會(huì)交往規(guī)范的基礎(chǔ)上，與城市居民之間通過(guò)相互了解，建立起長(zhǎng)期的、友好的社會(huì)關(guān)系。這種聯(lián)系與交往既是他們?nèi)谌氤鞘猩鐣?huì)的重要途徑, 也是其適應(yīng)城市社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)志。有學(xué)者研究表明，新生代農(nóng)民工社會(huì)交往呈現(xiàn)出明顯的封閉性，“所依賴(lài)的強(qiáng)關(guān)系基本上都是原先的朋友、父母、子女以及親屬等，而依賴(lài)所在城市社區(qū)和鄰居的非常少”豓。大多數(shù)的新生代農(nóng)民工都是在初中或者高中階段離開(kāi)學(xué)校，進(jìn)城務(wù)工。城市社會(huì)對(duì)于他們而言是陌生的環(huán)境，因此他們很難在陌生的環(huán)境中短時(shí)間內(nèi)與本地居民產(chǎn)生長(zhǎng)期的交往和關(guān)系。另一方面，他們不穩(wěn)定的工作及較低的收入使得他們很難擁有與本地居民相當(dāng)?shù)慕煌Y源。因此，新生代農(nóng)民工與城市居民之間的溝通和了解頻率非常少，客觀上造成了他們與城市居民之間相疏離，不斷被邊緣化，并進(jìn)一步使他們產(chǎn)生社會(huì)關(guān)系方面的適應(yīng)障礙。

在新生代農(nóng)民工接受成人教育的過(guò)程中，他們社會(huì)交往方方面的適應(yīng)障礙可以得到改善。首先，成人教育可以為他們提供與同輩群體（尤其城市同輩群體）交往的機(jī)會(huì)。不僅僅是新生代農(nóng)民工可要參加成人教育，相當(dāng)數(shù)量的城市青年也需要通過(guò)成人教育的方式接受職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)職業(yè)技能。以成人教育為載體，可以為新生代農(nóng)民工與城市的同輩群體提供共同學(xué)習(xí)、相互接觸、相互交流的機(jī)會(huì)。隨著彼此相互之間交往的深入，他們不僅可以消減少、消除相互之間的隔閡和疏離，建立起相互理解、相互信任的關(guān)系。再次，成人教育可以提供新生代農(nóng)民工與其他類(lèi)型的本地居民提供接觸、交流的機(jī)會(huì)。成人教育不僅僅包含了職業(yè)教育，還包含了掃盲教育、繼續(xù)教育及社會(huì)文化生活教育等。所以，成人教育中包含了不同年齡段、不同層次的城市居民。這就意味著，通過(guò)新生代農(nóng)民工與本地居民的交往可以改善社會(huì)交往方面適應(yīng)的障礙。通過(guò)成人教育的方式，新生農(nóng)民工不僅僅可以獲得職業(yè)培訓(xùn)和勞動(dòng)技能，還可以通過(guò)與本地居民的群際接觸，消除城市居民已有的偏見(jiàn)和刻板印象，增強(qiáng)他們的城市社會(huì)適應(yīng)。

四、成人教育與新生代農(nóng)民工的心理適應(yīng)

心理適應(yīng)是指新生代農(nóng)民工認(rèn)同并內(nèi)化城市行為方式和價(jià)值觀念，心理上逐步產(chǎn)生城市主體意識(shí)，最終心理和觀念層面完成市民化的過(guò)程。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有 31%的受訪者認(rèn)可自己是工人, 39.8%的受訪者認(rèn)為自己始終是農(nóng)民,還有29.2%的受訪者說(shuō)不清自己到底是工人還是農(nóng)民豔。可見(jiàn)，雖然新生代農(nóng)民工對(duì)城市生活表現(xiàn)出明顯的渴望和向往，但是他們卻面臨著身份認(rèn)同的模糊和困境，無(wú)法真正適應(yīng)和融入城市生活。新生代農(nóng)民工成長(zhǎng)經(jīng)歷決定了他們對(duì)鄉(xiāng)土的感情沒(méi)有他們的父輩強(qiáng)烈，對(duì)城市的向往和認(rèn)同則高于他們的父輩。因此，他們更加具備適應(yīng)城市社會(huì)的基礎(chǔ)和條件。但是在新生代農(nóng)民工的市民化過(guò)程中，他們?cè)诼殬I(yè)是城市工人，但是卻無(wú)法擺脫“農(nóng)村人”的陰影。由于城市居民對(duì)農(nóng)民工存在長(zhǎng)期的“刻板印象”，新生農(nóng)民工在工作和生活會(huì)遇到一些偏見(jiàn)和歧視。這些經(jīng)歷、遭遇使得他們對(duì)能夠成為城市的主人懷疑。另一方面，他們既不向往、也無(wú)法適應(yīng)農(nóng)村生活。這樣就給新生代農(nóng)民工在身份問(wèn)題上造成心理焦慮和困惑。

成人教育不僅可以提供城市居民與新生代農(nóng)民工交往的平臺(tái)，還可以同時(shí)課程設(shè)置中加入有助于消除對(duì)農(nóng)民工偏見(jiàn)的內(nèi)容，使城市居民認(rèn)識(shí)到農(nóng)民工對(duì)社會(huì)發(fā)展和城市建設(shè)的作用和貢獻(xiàn)。通過(guò)循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，消除城市居民對(duì)于新生代農(nóng)民工的刻板印象，從而減緩新生農(nóng)民工在城市生活的心理壓力和焦慮。對(duì)于農(nóng)新生代農(nóng)民工而言，成人教育可以進(jìn)行深入的城市社會(huì)生活規(guī)范教育,引導(dǎo)他們認(rèn)同和樹(shù)立城市文明的規(guī)則意識(shí)、城市社會(huì)交往意識(shí)等。同時(shí)，成人教育可以對(duì)新生代農(nóng)民工“進(jìn)行心理健康教育，建立排解和傾訴的渠道，使他們的心理壓力能夠得到釋放；提供多種形式的城市文化生活教育 ,引導(dǎo)他們?cè)诔鞘形拿骶蜆I(yè)、文明生活”豖。通過(guò)成人教育，新生代農(nóng)民工可以逐漸接受和內(nèi)化城市理念和價(jià)值觀念，增強(qiáng)對(duì)城市社區(qū)的心理認(rèn)同和歸屬感。

五、成人教育可以消解新生農(nóng)民工城市適應(yīng)的制度障礙

雖然在新生代農(nóng)民工城市適應(yīng)過(guò)程存在自身素質(zhì)方面的不足及城市居民排斥等不利因素，但是就其根源來(lái)看，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體制是造成他們城市適應(yīng)不足更為根本的因素。城鄉(xiāng)二元體制基礎(chǔ)和核心是戶(hù)籍制度。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，戶(hù)籍制度是社會(huì)成員就業(yè)、社會(huì)產(chǎn)品和社會(huì)資源再分配的依據(jù)。二元戶(hù)籍制度依然存在，并且成為新生代農(nóng)民工適應(yīng)城市工作、生活的巨大障礙。教育作為上層建筑體系的有機(jī)組成部分，是具有顯著的政治功能。我們可以利用成人教育的開(kāi)放性和社會(huì)性的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)正確的輿論導(dǎo)向，促進(jìn)現(xiàn)有的以戶(hù)籍制度為基礎(chǔ)的“城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)”改革，實(shí)現(xiàn)公民的國(guó)民待遇平等和自由流動(dòng)，減少戶(hù)籍的“先天”制約因素，強(qiáng)調(diào)根據(jù)人們的后天活動(dòng)的“自致因素” 來(lái)確定其社會(huì)地位的就業(yè)和分配制度，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素自由流動(dòng)的原則，取消對(duì)城市農(nóng)民工就業(yè)的各種歧視性規(guī)定，賦予他們與城市市民同等的權(quán)利，逐步形成城鄉(xiāng)勞動(dòng)者自主擇業(yè)、平等就業(yè)的制度，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源的優(yōu)化配置；建立符合農(nóng)民工需要的包括重大工傷事故和醫(yī)療保障、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、最低生活保障等在內(nèi)的社會(huì)保障制度，保障新生代農(nóng)民工的合法權(quán)益。豗

六、結(jié)語(yǔ)

新生代農(nóng)民工流向城市是我國(guó)城市化過(guò)程中不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。解決好新生代農(nóng)民工城市適應(yīng)問(wèn)題是高水平城市化和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的要求。成人教育以其開(kāi)放性和社會(huì)性的優(yōu)勢(shì)，成為增強(qiáng)和促進(jìn)新生代農(nóng)民工城市適應(yīng)的最佳選擇。成人教育在教育內(nèi)容上以市場(chǎng)的人力資源需求依據(jù)，結(jié)合農(nóng)民教育層次的現(xiàn)實(shí)情況，通過(guò)課程培訓(xùn)和教育使新生代農(nóng)民工可以在短時(shí)間內(nèi)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能，促進(jìn)首先在經(jīng)濟(jì)層面能更好地適應(yīng)城市社會(huì)。成人在辦學(xué)形式上具有多樣性、靈活性和機(jī)動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)。成人教育可以通過(guò)不同年齡層，不同階段的農(nóng)民工采取不同的教育模式。此外，成人教育應(yīng)該加強(qiáng)與政府、學(xué)校和企業(yè)的合作，共同構(gòu)建新生代農(nóng)民工再教育體系，使他們能夠盡快融入城市生活。

注釋?zhuān)?/p>

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篇2

一、有利于激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

“興趣是最好的老師。”如果學(xué)生對(duì)所學(xué)所識(shí)產(chǎn)生了興趣，就能積極參與學(xué)習(xí)，積極思維。而多媒體所帶來(lái)的豐富圖片、惟妙惟肖的動(dòng)畫(huà)、聲音和影像能深深吸引學(xué)生的注意，激發(fā)其學(xué)習(xí)的熱情，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣。《普通高級(jí)中學(xué)英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新課標(biāo)”）明確規(guī)定，培養(yǎng)學(xué)生的綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力，并且倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、交流與合作的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生能用所學(xué)的英語(yǔ)進(jìn)行交際。新課標(biāo)突出了語(yǔ)言的實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)開(kāi)展多種課內(nèi)外活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)興趣，這就要求教師從學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，積極探索促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的行之有效的教學(xué)方式。因此電影藝術(shù)與英語(yǔ)教學(xué)聯(lián)系了起來(lái)。電影融視、聽(tīng)、說(shuō)于一體，選用最接近生活的內(nèi)容豐富、語(yǔ)言地道、通俗的原版英語(yǔ)電影作為教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生提供更為廣泛、生動(dòng)、逼真的視覺(jué)直觀情景，使學(xué)生有身臨其境的感覺(jué)，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生視、聽(tīng)、說(shuō)的積極性，同時(shí)也為教師的教學(xué)提供了廣闊的空間。

二、優(yōu)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)英語(yǔ)的環(huán)境

“視”、“聽(tīng)”、“說(shuō)”是人類(lèi)最普遍、最方便的信息交流方式，因此，最大限度地創(chuàng)造英語(yǔ)學(xué)習(xí)的環(huán)境，利用多感刺激可以更有效地增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)英語(yǔ)的意識(shí)，激發(fā)其學(xué)好英語(yǔ)的熱情與興趣。具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾方面：1.　視聽(tīng)環(huán)境優(yōu)化。如校園閉路電視播放英語(yǔ)專(zhuān)題片（可從中央電視臺(tái)教育頻道錄制）；多媒體輔助軟件（或自作課件）以及校園網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用等等。2.　視讀（說(shuō)）環(huán)境優(yōu)化。課堂盡可能利用實(shí)物、圖片、幻燈等鼓勵(lì)學(xué)生多開(kāi)口，培養(yǎng)其用英語(yǔ)直接思維的習(xí)慣。課外組織學(xué)生定期出英語(yǔ)墻報(bào)等等。3.　聽(tīng)說(shuō)環(huán)境優(yōu)化。配備語(yǔ)音室，聽(tīng)力課專(zhuān)人執(zhí)教；校園英語(yǔ)電臺(tái)每天定時(shí)播放，讓學(xué)生能聽(tīng)到難度相當(dāng)且原汁原味的英語(yǔ)節(jié)目，并利用特定時(shí)間讓學(xué)生動(dòng)口講述所聽(tīng)到的故事、新聞等等。因此，教師應(yīng)盡可能多地提供給學(xué)生類(lèi)似母語(yǔ)自讀的閱讀環(huán)境和真實(shí)的閱讀材料讓學(xué)生依自己的興趣選材，以便讓學(xué)生享受閱讀樂(lè)趣，在輕松愉悅的語(yǔ)言氛圍中耳濡目染，循序漸進(jìn)，逐步提高，從而在潛意識(shí)里建立和豐富目標(biāo)語(yǔ)（英語(yǔ)）的慣用法語(yǔ)言庫(kù)。具體來(lái)講，對(duì)于學(xué)生課外自主閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，教師一般應(yīng)做好兩項(xiàng)工作。首先是對(duì)教材閱讀材料的處理。教師可預(yù)先提供有關(guān)背景材料，要求學(xué)生結(jié)合背景材料提前自讀，并完成課后有關(guān)理解練習(xí)。教師指導(dǎo)學(xué)生用英語(yǔ)寫(xiě)讀書(shū)筆記（如故事梗概、讀后感或人物評(píng)論等等），并組織同學(xué)相互交流閱讀體會(huì)及讀書(shū)筆記，相互檢查自讀效果，并將優(yōu)秀讀書(shū)筆記打印分發(fā)每位同學(xué)作講評(píng)。

三、良好的教學(xué)評(píng)價(jià)鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)

良性教學(xué)評(píng)價(jià)是為實(shí)現(xiàn)新課改背景下的高中英語(yǔ)教學(xué)理念的改變、學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)方式的轉(zhuǎn)變而提供保障的一種評(píng)價(jià)方式。教師在教學(xué)中必須從英語(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，努力實(shí)踐，不斷探索，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，促進(jìn)英語(yǔ)教學(xué)的新突破。高中英語(yǔ)教學(xué)良性評(píng)價(jià)體系建構(gòu)的必要性隨著新課程改革的全面展開(kāi)，傳統(tǒng)教學(xué)中評(píng)價(jià)體系的弊端顯露出來(lái)：1.　在許多英語(yǔ)教師的授課中，仍存在課程評(píng)價(jià)過(guò)程中片面地認(rèn)為考試就是評(píng)價(jià)的唯一手段，過(guò)于關(guān)注學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，脫離學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，阻礙了學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)能力的提高。2.　在教學(xué)中只重視終結(jié)性評(píng)價(jià)手段，忽視形成性評(píng)價(jià)。終結(jié)性評(píng)價(jià)在評(píng)定學(xué)生成績(jī)方面的確起了無(wú)可替代的作用，并且中考、高考仍然主要使用這種評(píng)價(jià)體系，然而如果單一地使用終結(jié)性評(píng)價(jià)，忽視學(xué)生的興趣、自信、策略這些人文因素給學(xué)生學(xué)習(xí)帶來(lái)的動(dòng)力，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)仍是將學(xué)生放在附屬的地位，主要立足于模擬考、高考等的標(biāo)準(zhǔn)化考試，評(píng)價(jià)的方式也只有一般的紙質(zhì)試卷形式的學(xué)生作答。老師給分，把評(píng)價(jià)窄化為改進(jìn)教學(xué)的手段之一，這與促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。3.　在新課程改革下，舊的評(píng)價(jià)體系越來(lái)越不適應(yīng)新課標(biāo)對(duì)英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)的要求，所以必須從英語(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，建構(gòu)起良性的評(píng)價(jià)體系，以切實(shí)體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性，促進(jìn)學(xué)生英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力的提升。

篇3

在全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)的過(guò)程中，合作辦學(xué)這種教育形式在我國(guó)迅速發(fā)展，寧波諾丁漢大學(xué)就是英國(guó)諾丁漢大學(xué)與我國(guó)浙江萬(wàn)里學(xué)院成功合作的一個(gè)項(xiàng)目，寧波諾丁漢大學(xué)全部課程都是用英語(yǔ)講授，并采用新的教學(xué)模式，集中一年的時(shí)間解決學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言問(wèn)題，其教學(xué)成效十分值得高職院校英語(yǔ)教學(xué)學(xué)習(xí)，本文基于此，在分析了寧波諾丁漢大學(xué)辦學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)高職院校英語(yǔ)教學(xué)創(chuàng)新提出了自己的意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】

寧波諾丁漢大學(xué)；成功經(jīng)驗(yàn)；高職英語(yǔ)；教學(xué)模式

1 寧波諾丁漢大學(xué)及其英語(yǔ)教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)

1.1寧波諾丁漢大學(xué)

寧波諾丁漢大學(xué)于2004年正式成立，它是中國(guó)浙江萬(wàn)里學(xué)院與英國(guó)諾丁漢大學(xué)共同合作的一個(gè)項(xiàng)日，其本科培養(yǎng)的有國(guó)際商務(wù)、金融財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)、電子工程、環(huán)境工程和機(jī)械工程等專(zhuān)業(yè)，但是這些專(zhuān)業(yè)課程基本上都是從第2～4年開(kāi)始學(xué)習(xí)，而第1年只學(xué)習(xí)英語(yǔ)。它是一種完全采用英國(guó)教育模式，并且在一年的英語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練后就能全部使用英語(yǔ)教學(xué)的大學(xué)。那么究竟它是怎樣取得成功，培養(yǎng)了無(wú)數(shù)英語(yǔ)精英的經(jīng)驗(yàn)又是什么，本文對(duì)其進(jìn)行了具體的分析。

1.2寧波諾丁漢大學(xué)的英語(yǔ)教學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)

本文在閱讀大量研究資料及實(shí)踐考察的基礎(chǔ)上，對(duì)寧波諾丁漢大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

首先，明確的英語(yǔ)教學(xué)定位。對(duì)于英語(yǔ)教學(xué)，寧波諾丁漢大學(xué)通過(guò)自身先進(jìn)的教學(xué)模式，為我國(guó)英語(yǔ)教學(xué)開(kāi)創(chuàng)了新的教學(xué)方式，學(xué)校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行短暫的語(yǔ)言培訓(xùn)之后，使之能夠更好的適應(yīng)以英語(yǔ)為大學(xué)課程教學(xué)語(yǔ)言，為了能夠達(dá)到最佳的教學(xué)效果，用“學(xué)術(shù)”來(lái)定義全部語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能訓(xùn)練，具有十分明確的教學(xué)目標(biāo)。入學(xué)第1年，學(xué)生整體英語(yǔ)水平應(yīng)該達(dá)到雅思6.5分的水平，在其教學(xué)整體目標(biāo)中又包含“學(xué)術(shù)目標(biāo)”與“技能目標(biāo)”兩種，其中，前者又包含了20條，后者又包含4條更細(xì)致明確的目標(biāo)。該學(xué)校會(huì)將一年的教學(xué)分成三個(gè)模塊，每個(gè)模塊的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)有所不同，Block1階段的教學(xué)目標(biāo)是“讓所有學(xué)生在沒(méi)有學(xué)分壓力的情況下，廣泛接觸英語(yǔ)，感受英式教育、英語(yǔ)教師的教學(xué)風(fēng)格和英語(yǔ)使用環(huán)境氛圍”，Block2、Block3階段強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)。

其次，準(zhǔn)確到位的需求分析。俗語(yǔ)有云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，外語(yǔ)教學(xué)的需求分析就相當(dāng)于戰(zhàn)爭(zhēng)前對(duì)敵我情況的具體的分析，準(zhǔn)確到位的需求分析是該校的一個(gè)重要特色，是做好英語(yǔ)教學(xué)的一個(gè)重要前提，而英國(guó)諾丁漢大學(xué)與中國(guó)浙江萬(wàn)里學(xué)院的合作也是建立在對(duì)我國(guó)教育及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上進(jìn)行的戰(zhàn)略性的合作，為了能夠保障合作順利，保障寧波諾丁漢大學(xué)培養(yǎng)更多英語(yǔ)精英，學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的需求分析，從我國(guó)基礎(chǔ)教育的大背景一直到本省學(xué)生英語(yǔ)水平能力，層層遞進(jìn)，其主要目的是能夠更加準(zhǔn)確的了解學(xué)生現(xiàn)有水平與完成英國(guó)諾丁漢大學(xué)學(xué)業(yè)所需要的能力水平之間的差距，并為減小差距提供解決依據(jù)，同時(shí)也為學(xué)校教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的確定提供依據(jù)。

最后，合理的課程設(shè)計(jì)。寧波諾丁漢大學(xué)的辦學(xué)特色突出表現(xiàn)在其課程設(shè)計(jì)上，同樣是四年制的學(xué)習(xí)，在學(xué)生入學(xué)的第一年只學(xué)習(xí)英語(yǔ)，其目標(biāo)就是讓學(xué)生獲得用英語(yǔ)學(xué)習(xí)語(yǔ)言之外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、完成大學(xué)課程的能力。

2 寧波諾丁漢大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)對(duì)我國(guó)高職英語(yǔ)教學(xué)模式的創(chuàng)新啟發(fā)

2.1準(zhǔn)確定位高職英語(yǔ)教學(xué)

從上述分析中我們可以發(fā)現(xiàn)，寧波諾丁漢大學(xué)培養(yǎng)的是國(guó)際型人才，英語(yǔ)是其教學(xué)語(yǔ)言，所以，學(xué)好英語(yǔ)是學(xué)生順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)的重要前提，其明確的英語(yǔ)教學(xué)定位為學(xué)生完成大學(xué)學(xué)業(yè)提供了保障，全部學(xué)習(xí)課程都以“學(xué)術(shù)”為導(dǎo)向，而我國(guó)當(dāng)前高職英語(yǔ)教學(xué)存在的問(wèn)題恰恰就表現(xiàn)在沒(méi)有明確的教學(xué)定位，是為了滿足實(shí)際需求，為了提高個(gè)人素質(zhì)，還是為了進(jìn)行思維訓(xùn)練，還是三者兼有？我國(guó)500萬(wàn)大學(xué)生中，有多少人需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，在什么樣的教學(xué)模式下學(xué)習(xí)英語(yǔ)，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的最終目標(biāo)又是什么，我們都沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)定，因此，介于寧波諾丁漢大學(xué)英語(yǔ)教育的成功經(jīng)驗(yàn)，我們十分有必要對(duì)高職院校的英語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，從國(guó)家戰(zhàn)略的高度在經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究之后，各高校應(yīng)根據(jù)自己的辦學(xué)層次和人才培養(yǎng)類(lèi)型對(duì)外語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行科學(xué)定位，以培養(yǎng)更多適合社會(huì)發(fā)展需求，適應(yīng)國(guó)家發(fā)展需要的人才，而不僅僅是在利益的驅(qū)使下通過(guò)各種考試的方式來(lái)可以滿足英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求。

2.2加強(qiáng)需求分析

需求分析不管是對(duì)于學(xué)校的發(fā)展，還是英語(yǔ)教學(xué)本身來(lái)講都是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在英語(yǔ)教學(xué)的各個(gè)階段都發(fā)揮著重要作用。因此，結(jié)合寧波諾丁漢大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為高職院校英語(yǔ)教學(xué)在需求分析方面應(yīng)做好以下幾方面的工作：一是，職院校本身應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)實(shí)際需求、學(xué)校定位及學(xué)生整體的外語(yǔ)基礎(chǔ)及水平，明確本校英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)，制定教學(xué)總方案；二是英語(yǔ)任職教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€(gè)人需求分析，從學(xué)生年齡、興哥、語(yǔ)言能力及興趣等各方面進(jìn)行深入分析，并制定科學(xué)、系統(tǒng)、個(gè)性化的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)大綱和課程計(jì)劃；三是要準(zhǔn)確把握英語(yǔ)教育與學(xué)習(xí)的“聽(tīng)、說(shuō)、瀆、寫(xiě)、譯”五項(xiàng)技能，尤其是以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校，更應(yīng)當(dāng)在充分考慮社會(huì)需求的基礎(chǔ)上，將其與個(gè)人需求緊密結(jié)合，根據(jù)個(gè)人能力與優(yōu)勢(shì)為學(xué)生提供多種需求。

2.3設(shè)計(jì)科學(xué)的外語(yǔ)課程

課程設(shè)計(jì)對(duì)英語(yǔ)教學(xué)將會(huì)產(chǎn)生最直接的影響，寧波諾丁漢大學(xué)科學(xué)合理新穎的課程設(shè)計(jì)為高職院校英語(yǔ)教育提供了借鑒，需求分析、大綱設(shè)計(jì)、教材編寫(xiě)、課堂教學(xué)與評(píng)估是其要解決的幾個(gè)重要問(wèn)題，本文根據(jù)寧波諾丁漢大學(xué)課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)，對(duì)高職院校英語(yǔ)教學(xué)提出以下兩點(diǎn)意見(jiàn)。

第一，集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化訓(xùn)練。寧波諾丁漢大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)成功的一個(gè)重要因素就是用相對(duì)集中的時(shí)間對(duì)英語(yǔ)教學(xué)中的各種問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解決，也就是說(shuō)將原來(lái)需要兩年時(shí)間完成的大學(xué)英語(yǔ)課程縮減為一年，并在這一年的時(shí)間內(nèi)主攻英語(yǔ)，為未來(lái)兩年的專(zhuān)業(yè)課英語(yǔ)教學(xué)與學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

第二，處理好英語(yǔ)課程與知識(shí)課程間的關(guān)系，不僅要安排大量的語(yǔ)言技能課程，還要安排一定的基礎(chǔ)課和文化課，目前已經(jīng)有一些高校在這方面取得了一些成效，如華南理工大學(xué)將大學(xué)英語(yǔ)課程分為五大部分，而且各部分對(duì)學(xué)生的要求也不一樣，這基本上就是模仿寧波諾丁漢大學(xué)教學(xué)模式，也同樣取得了較為顯著的成果。

3 結(jié)論

綜上所述，寧波諾丁漢大學(xué)在英語(yǔ)教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)中主要做到了三點(diǎn)，即：準(zhǔn)確的英語(yǔ)教學(xué)定位、需求分析及科學(xué)合理的課程設(shè)計(jì)，因此本文針對(duì)其成功的三點(diǎn)原因?qū)ξ磥?lái)高職院校英語(yǔ)教學(xué)模式的創(chuàng)新提出了三點(diǎn)建議，望能夠?yàn)槲磥?lái)高職英語(yǔ)教學(xué)效果的提升提供借鑒。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蔡基剛.全英語(yǔ)教學(xué)可行性研究[ J ].中國(guó)外語(yǔ).2010-06

篇4

訪談嘉賓：

陳躍文　長(zhǎng)沙市工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)

伍繼延　湖南湘商文化投資有限公司董事長(zhǎng)

鄧飛　香港《鳳凰周刊》記者部主任、“免費(fèi)午餐”發(fā)起人

王擁嫻　《尊品》雜志首席執(zhí)行官、總編輯

整理：歐家錦

尋求各方利益的平衡

在企界宣揚(yáng)新商文明比較響的是馬云。他更多的是從信息化時(shí)代，從互聯(lián)網(wǎng)角度解釋新商文明。他認(rèn)為新商文明就是信息時(shí)代開(kāi)放的、透明的、全球化的、負(fù)責(zé)任的。

嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，改革開(kāi)放后，我們把西方的商文明搬過(guò)來(lái)，對(duì)中國(guó)來(lái)講就是一個(gè)新商文明。但是30年之后，我們創(chuàng)造了一個(gè)變革，我們學(xué)習(xí)了人家，但是自己要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)候，正好2008年的金融危機(jī)爆發(fā)了。

金融危機(jī)暴露的是工革命以來(lái)西方商文明幾百年的發(fā)展，到現(xiàn)存面臨局限，而且是很大的局限。“比如說(shuō)傳統(tǒng)商文明最主流的一個(gè)被大家普遍認(rèn)可的東西，就是股東利益最大化，它把商的倫理，把某一極強(qiáng)調(diào)到過(guò)大的程度，最大化，就特別容易忽略其它的利益：你的員工、消費(fèi)者、合作伙伴、社區(qū)、政府等。”有感于此，陳躍文發(fā)揮市工商局作為經(jīng)濟(jì)組織的監(jiān)管與服務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)作用，聯(lián)合《尊品》雜志，將“企公民”的理念引入湖南。

在新商文明中，法律約束是硬約束，除了法律約束還應(yīng)該有道德約束、是非約束。“作為一個(gè)企家，尤其是創(chuàng)型的企家，你能不能站存一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，站在一個(gè)更綜合的立場(chǎng)上來(lái)看你做的事是不是對(duì)別人、對(duì)環(huán)境、對(duì)未來(lái)是負(fù)責(zé)任的?這就是新商文明的要求。”伍繼延對(duì)此次“企公民”大典給予了高度評(píng)價(jià)。

社會(huì)要和平，要健康地發(fā)展，要可持續(xù)，而社會(huì)的可持續(xù)是靠商的可持續(xù)支撐著的。所以，商它一方面在行動(dòng)力、創(chuàng)造力方面每天無(wú)以復(fù)加地增長(zhǎng)，另外，它的責(zé)任也在增長(zhǎng)。“如果按照舊有的只問(wèn)成敗不問(wèn)是非的這種方式，‘成功’的企越多，可能這個(gè)社會(huì)就會(huì)越危險(xiǎn)。”王擁嫻女士懷著一股強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，將“誠(chéng)信”定為了此次“企公民”大典的主題。

正確認(rèn)識(shí)公民權(quán)利的意識(shí)

陳躍文指出，“在強(qiáng)調(diào)公民意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，目前社會(huì)上存在一些特殊的群體，利用自己的特權(quán)，淡化了公民意識(shí)，享受著超公民的權(quán)利。”但只有所有人都具備了公民意識(shí)，國(guó)家才能在法冶的范疇內(nèi)，向前發(fā)展。

回歸到企，回到“企公民”這個(gè)概念，它意味著企要有依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，曰任何時(shí)候都要有社會(huì)責(zé)任感。

所有的企都應(yīng)有做百年長(zhǎng)壽企的意識(shí)，同時(shí)存運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，一定要在法律的框架之內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作；而且，“企發(fā)展壯大以后，要承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，要將一部分利潤(rùn)反哺社會(huì)，因?yàn)橘嶅X(qián)雖然離不開(kāi)公司員工的努力，但是也離不開(kāi)社會(huì)各界的支持、關(guān)心與包容。”作為“免費(fèi)午餐”計(jì)劃的發(fā)起人，鄧飛呼吁更多的企參與到慈善的隊(duì)伍中來(lái)。

除了要有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)外，還要有一些營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境的舉措。只有用制度管理，把全部流程規(guī)劃好，才能做好。此外，耍營(yíng)造全社會(huì)都來(lái)關(guān)注、監(jiān)督企守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍，特別是消費(fèi)者，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的寬容，就是對(duì)守法企的傷害。“政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管的力度，重拳出擊，打擊違法經(jīng)營(yíng)、欺詐消費(fèi)者的違法行為。”陳躍文也對(duì)自身的工作提出了要求。

篇5

這家已經(jīng)有14年發(fā)展歷程的餐飲企業(yè)，在驀然的回首間，十二年前還只是名不見(jiàn)經(jīng)傳的一家小店，1999年9月19日，沸騰魚(yú)鄉(xiāng)品牌在北京正式成立，第一家小店?duì)I業(yè)面積為148平米，這也是日后沸騰魚(yú)鄉(xiāng)總店的原形。14年后，沸騰魚(yú)鄉(xiāng)已經(jīng)成長(zhǎng)成為京城知名的餐飲的品牌名店，其影響力甚至輻射在全國(guó)范圍內(nèi)。每天在成群結(jié)隊(duì)、慕名而來(lái)的食客在這里排隊(duì)等候就餐的場(chǎng)景，已成為京城餐飲業(yè)的一大景觀。

“辣”味起步勇于開(kāi)拓

我們不妨回顧看看沸騰魚(yú)鄉(xiāng)14年來(lái)的發(fā)展軌跡，來(lái)更加清晰地認(rèn)識(shí)他們?nèi)绾螐暮?jiǎn)單的一道辣味的家常菜“水煮魚(yú)”起步，發(fā)展成一家規(guī)模餐飲企業(yè)的。

1999年創(chuàng)辦之初，沸騰魚(yú)鄉(xiāng)只是一家經(jīng)營(yíng)川菜的小店，剛開(kāi)始生意也不太盡人意，但創(chuàng)辦人楊戰(zhàn)先生以自己執(zhí)著的堅(jiān)定信念，相信憑著“獨(dú)樹(shù)一幟的菜品、永不懈怠的創(chuàng)新精神、對(duì)菜品質(zhì)量的高品質(zhì)要求，及對(duì)廣大顧客的誠(chéng)信回報(bào)”這一信念，必將能讓沸騰魚(yú)鄉(xiāng)這一品牌在首都的餐飲市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)一席之地。他們不斷的強(qiáng)化管理體系，在自身的菜品特點(diǎn)上不斷地苦下功夫。最終功夫不負(fù)有心人，他們推出的經(jīng)過(guò)改良創(chuàng)新的水煮魚(yú)，香而不膩、滑而不散，在傳統(tǒng)水煮魚(yú)強(qiáng)調(diào)辣味、油香的基礎(chǔ)上，大膽的革新口感，提升品質(zhì)。他們的水煮魚(yú)保留了傳統(tǒng)菜品麻辣鮮香的特點(diǎn)，但又做到了辣而不燥，麻而不苦，從而成功的吸引了越來(lái)越多的京城食客，也使得沸騰魚(yú)鄉(xiāng)成了北京川菜最具代表性的餐廳，是京城餐飲業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線，以“都市里的故鄉(xiāng)，鄉(xiāng)村中的佳肴”享譽(yù)京城。

在創(chuàng)辦人獨(dú)具匠心、具有前瞻性見(jiàn)解的引領(lǐng)下；在沸騰魚(yú)鄉(xiāng)全體同仁艱苦卓絕的共同努力下；在沸騰魚(yú)鄉(xiāng)企業(yè)文化的積淀下；更重要的是有廣大消費(fèi)者對(duì)我們始終不移的衷心喜愛(ài)與支持，截止12周年店慶，沸騰魚(yú)鄉(xiāng)已在北京開(kāi)設(shè)了11家直營(yíng)店，另外在有“人間天堂”美譽(yù)的杭州也擁有了兩家加盟店。

辣而有道沸騰魚(yú)鄉(xiāng)的成功秘訣

如果說(shuō)起沸騰魚(yú)鄉(xiāng)為何能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的京城餐飲市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，如何能在眾多以“辣”為本的餐飲企業(yè)中成為佼佼者，那么“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”四個(gè)字無(wú)疑可以說(shuō)是他們的成功秘訣。作為餐飲企業(yè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)首先體現(xiàn)在他們竭力為廣大消費(fèi)者提供放心的健康食物上。

眾所周知，水煮魚(yú)是沸騰魚(yú)鄉(xiāng)的主打菜品，而水煮魚(yú)一直就有一個(gè)十分敏感的話題：“回收油”。廣受詬病的回收油問(wèn)題，成了許多企業(yè)避之不及的話題。然而面對(duì)私利與誠(chéng)信，沸騰魚(yú)鄉(xiāng)卻堅(jiān)定的選擇了后者。他們自始至終都在喊著一個(gè)口號(hào)：“沸騰魚(yú)鄉(xiāng)拒絕口水油！”因?yàn)樗麄冎溃挥姓\(chéng)信的經(jīng)營(yíng)才會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。而放心油來(lái)自于國(guó)家對(duì)餐飲業(yè)的規(guī)范化管理，更在于企業(yè)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)持。為此，沸騰魚(yú)鄉(xiāng)的廢油全部均委托北京市政府指定的油品回收公司進(jìn)行回收處理，甚至也允許所有客人可以自帶容器將魚(yú)油打包回家。從而體現(xiàn)了他們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的坦蕩、公開(kāi)和透明，也是他們對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn)。他們堅(jiān)決把誠(chéng)信融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，堅(jiān)決響應(yīng)國(guó)家對(duì)餐飲業(yè)界的號(hào)召，把企業(yè)自身也當(dāng)作經(jīng)營(yíng)環(huán)境的一部分考慮，利用各種手段營(yíng)造一片誠(chéng)信的沃土。

不斷完善創(chuàng)新不止

在探索中完善是沸騰魚(yú)鄉(xiāng)發(fā)展的主線。沸騰魚(yú)鄉(xiāng)是一個(gè)人情味很濃的企業(yè)，企業(yè)盡力為每一位員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，真心愛(ài)護(hù)沸騰魚(yú)鄉(xiāng)這個(gè)家園的每位成員，積極組織員工參加烹飪協(xié)會(huì)、旅游局、清華紫光等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，從而增強(qiáng)員工的工作技能，提高素質(zhì)，接受日新月異的挑戰(zhàn)，凝成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。每當(dāng)夜幕降臨時(shí)，看著排長(zhǎng)隊(duì)的人群，看著這種沸騰的場(chǎng)面，沸騰魚(yú)鄉(xiāng)的每位員工都會(huì)為此感動(dòng)，沒(méi)有理由不盡最大努力真誠(chéng)回報(bào)消費(fèi)者。

篇6

一、目的意義：

實(shí)施卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)管理，是煙草行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建設(shè)服務(wù)型專(zhuān)賣(mài)管理體系的重要內(nèi)容，是專(zhuān)賣(mài)戶(hù)籍化管理的繼續(xù)和深化，有利于提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的控制力，有利于培養(yǎng)提高卷煙零售戶(hù)的忠誠(chéng)度、信譽(yù)度，鑄造利益共同體，實(shí)現(xiàn)批零雙贏的局面。

二、目標(biāo)任務(wù)：

1、無(wú)公開(kāi)擺賣(mài)“四種煙”現(xiàn)象，卷煙市場(chǎng)凈化率達(dá)到98%以上。

2、取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)，零售戶(hù)持證率達(dá)到98%以上

3、建立健全誠(chéng)信等級(jí)管理體系，組織機(jī)構(gòu)健全，編制到位，制度健全，職責(zé)明確。

4、卷煙零售戶(hù)底子清楚，日常檢查記錄完整，處理適當(dāng)，誠(chéng)信等級(jí)分類(lèi)準(zhǔn)確，差異服務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，不斷提高誠(chéng)信等級(jí)。

5、建立健全零售戶(hù)自治協(xié)會(huì)，做到自管自治，相互監(jiān)督，共同遵守誠(chéng)信等級(jí)管理承諾，違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)明顯減少。

三、實(shí)施步驟

推行誠(chéng)信等級(jí)管理分為兩個(gè)階段進(jìn)行，7月20日至7月底為準(zhǔn)備階段，主要任務(wù)是成立誠(chéng)信等級(jí)管理機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案；分片到人，落實(shí)責(zé)任；印制相關(guān)表格，培訓(xùn)人員；廣泛宣傳，爭(zhēng)取支持。8月1日開(kāi)始正式實(shí)施。主要任務(wù)是按照零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)記分制管理辦法，堅(jiān)持保護(hù)誠(chéng)信守法戶(hù)，激勵(lì)一般戶(hù)，教育基本戶(hù)，打擊違法戶(hù)的原則，運(yùn)用動(dòng)態(tài)量化百分制記分辦法，對(duì)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為的誠(chéng)信狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)日常監(jiān)管，不斷提高零售戶(hù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和誠(chéng)信等級(jí)，提高市場(chǎng)管理的效益和水平。

四、主要措施

1、提高認(rèn)識(shí)，廣泛宣傳。實(shí)行卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)管理，涉及到煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）、卷煙零售戶(hù)以及廣大消費(fèi)者的認(rèn)同和監(jiān)督，一定要采取多種形式宣傳誠(chéng)信等級(jí)管理的目的、意義、任務(wù)和誠(chéng)信等級(jí)百分制記分管理辦法等相關(guān)政策規(guī)定，使人人都能對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)明確，積極參與，行動(dòng)自覺(jué)，確保工作順利進(jìn)行。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)管理，任務(wù)艱巨復(fù)雜，局（司）擬決定成立零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。指導(dǎo)、監(jiān)督工作落實(shí)情況，每月審批零售戶(hù)的等級(jí)。

3、破網(wǎng)斷線，凈化市場(chǎng)。保護(hù)合法，打擊非法經(jīng)營(yíng)，為實(shí)施誠(chéng)信等級(jí)管理創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境是全面實(shí)行誠(chéng)信等級(jí)管理的必備條件。一是要加大對(duì)違法重點(diǎn)戶(hù)的監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊無(wú)證運(yùn)輸，銷(xiāo)售非法卷煙等違法行為。二是要加大對(duì)賓館、旅店、飯店、車(chē)站、酒吧、夜總會(huì)等娛樂(lè)場(chǎng)所的專(zhuān)賣(mài)稽查力度，切斷四批、五批等“黑批發(fā)”的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。三是要加強(qiáng)許可證管理。要按照卷煙零售戶(hù)合理布局規(guī)劃，嚴(yán)格審批辦證條件，嚴(yán)防出現(xiàn)“批發(fā)一條街”，促使零售戶(hù)在地理位置、人均數(shù)量上合理布局。同時(shí)要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，對(duì)停業(yè)、歇業(yè)、吊銷(xiāo)、整改戶(hù)要及時(shí)按程序辦理。四是堅(jiān)決取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)。采取日常整頓與集中整頓相結(jié)合的方式清理無(wú)證卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)，對(duì)符合辦證條件的及時(shí)辦理，對(duì)不符合條件的一律責(zé)令停止卷煙零售業(yè)務(wù)。五是遵章守規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。局（分公司）要嚴(yán)格遵守省局在卷煙經(jīng)營(yíng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)守國(guó)家局“五條紀(jì)律”、省局“六條紀(jì)律”，嚴(yán)禁低價(jià)傾銷(xiāo)、賣(mài)大戶(hù)、向無(wú)證戶(hù)（含吊銷(xiāo)、整改戶(hù)）供貨等不規(guī)范行為，做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的模范。六是在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行“零售一價(jià)制”。局（司）要在充分調(diào)研、征求廣大卷煙零售戶(hù)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上執(zhí)行全區(qū)統(tǒng)一零售價(jià)，建立零售戶(hù)自治組織，監(jiān)督執(zhí)行情況，對(duì)違反統(tǒng)一零售價(jià)的行為一經(jīng)查實(shí)，局（司）要采取停供貨源、吊銷(xiāo)許可證等措施，實(shí)現(xiàn)在貨源、價(jià)格、銷(xiāo)售終端對(duì)卷煙市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)。

篇7

――霍邱縣糧食安全信用體系建設(shè)試點(diǎn)企業(yè)發(fā)展側(cè)記

霍邱縣是農(nóng)業(yè)大縣、產(chǎn)糧大縣，是國(guó)家商品糧基地。今年三月份，霍邱縣被六安市政府確定為糧食安全信用體系試點(diǎn)縣之后，縣食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室積極協(xié)同相關(guān)部門(mén)，對(duì)全縣100多家大米加工企業(yè)和5個(gè)規(guī)模化糧食生產(chǎn)基地進(jìn)行全面調(diào)查摸底，并確定了永香米業(yè)等6家大米加工企業(yè)為第一批試點(diǎn)單位。從組織領(lǐng)導(dǎo)到建章立制，從整治外部環(huán)境到規(guī)范內(nèi)部管理，深入開(kāi)展試點(diǎn)工作。日前，第二批試點(diǎn)企業(yè)初步審查也基本結(jié)束，20家企業(yè)將進(jìn)入第二批試點(diǎn)企業(yè)行列。

筆者有幸走訪了這些企業(yè)，領(lǐng)略了各位民營(yíng)企業(yè)家的風(fēng)采，了解到這些企業(yè)走向成功的基本經(jīng)驗(yàn)。

艱苦創(chuàng)業(yè)求生存

霍邱縣榮芳米業(yè)有限公司創(chuàng)辦于1992年，建廠初期是家庭經(jīng)營(yíng)、小作坊生產(chǎn)。總經(jīng)理李榮正說(shuō)：“我是農(nóng)村人，小時(shí)候家里人口多，很是貧困，在做生意的初期沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，吃過(guò)不少的虧”。經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，目前，該廠已形成產(chǎn)、供、銷(xiāo)“一條龍”的企業(yè)發(fā)展模式。企業(yè)現(xiàn)有員工50多人，廠房2500多平方米，固定資產(chǎn)300多萬(wàn)元，年產(chǎn)量4萬(wàn)噸，產(chǎn)值3000多萬(wàn)元。尤其值得一提的是，該公司擁有優(yōu)質(zhì)商品糧基地7200多畝，種植的“太湖糯”稻谷在加工之后，遠(yuǎn)銷(xiāo)河南、福建、浙江等地。

縱觀霍邱縣糧食加工企業(yè)，大多數(shù)是從家庭小作坊逐步到規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，有的企業(yè)甚至經(jīng)歷過(guò)瀕臨破產(chǎn)的危機(jī)。

霍邱洪鑫福聯(lián)糧貿(mào)有限公司是一家以大米加工銷(xiāo)售為主的民營(yíng)企業(yè)，總經(jīng)理陳傳勇身殘志堅(jiān)，克服重重困難，把一家剛開(kāi)始只有2個(gè)人、1臺(tái)碾米機(jī)的小加工廠，建設(shè)成今天擁有百萬(wàn)資產(chǎn)、數(shù)十名員工、產(chǎn)值上千萬(wàn)元的中型大米加工企業(yè)。談到過(guò)去，陳傳勇感慨萬(wàn)千：“我們殘疾人做事，比健康的人要付出更多的艱辛。”也正是他身上的那股不屈不撓的精神，帶領(lǐng)并影響著企業(yè)的每一位員工，也促進(jìn)了企業(yè)的逐步發(fā)展壯大。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)謀發(fā)展

霍邱縣糧食加工企業(yè)在發(fā)展中逐漸認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)和管理模式，注重提升企業(yè)信譽(yù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。信用中國(guó)打造中國(guó)信用監(jiān)督平臺(tái)。縣政府提出建立糧食安全信用體系之后，通過(guò)廣泛宣傳和政策引導(dǎo)，各企業(yè)更是堅(jiān)定了“以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信謀發(fā)展”的思路，部分企業(yè)還注冊(cè)了自己的商標(biāo)。樂(lè)民米業(yè)公司與農(nóng)戶(hù)簽訂訂單生產(chǎn)合同，種植500畝“長(zhǎng)粒香”水稻，注冊(cè)了自己的“志明”牌商標(biāo)。不少企業(yè)借助地域知名度，注冊(cè)產(chǎn)品商標(biāo)，如龍?zhí)舵?zhèn)精米加工廠的“龍湖”牌，霍邱稼禾米業(yè)公司的“烏龍香”牌、白蓮米廠的“白蓮香”牌等，逐漸被市場(chǎng)和消費(fèi)者所認(rèn)可。有不少企業(yè)還在沿海地區(qū)設(shè)立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，年外銷(xiāo)大米40多萬(wàn)噸，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)廣東、福建、浙江、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)。

政府幫促搭平臺(tái)

“企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)政府的支持”，安徽樂(lè)民米業(yè)公司總經(jīng)理涂志樂(lè)說(shuō)。霍邱縣岔路鎮(zhèn)政府為解決樂(lè)民米業(yè)公司擴(kuò)大再生產(chǎn)所需場(chǎng)地和出路問(wèn)題，在財(cái)政資金相當(dāng)困難的情況下，拿出10多萬(wàn)元資金，將臨近廠區(qū)的鎮(zhèn)水利站整體遷移出去，使該企業(yè)順利完成了擴(kuò)建。

榮芳米業(yè)公司一直想從韓國(guó)進(jìn)口了一套大米色選設(shè)備，該套設(shè)備對(duì)于提高大米純度和精度都具有重要的作用，但是因?yàn)橘Y金原因遲遲沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。今年，國(guó)家為扶持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，對(duì)進(jìn)口該批設(shè)備的民營(yíng)企業(yè)免除27%的進(jìn)口關(guān)稅，安徽省政府對(duì)本省糧食加工企業(yè)前十位用戶(hù)給予貸款上的支持。榮芳米業(yè)因此受益，今年10月，不僅增添了先進(jìn)的設(shè)備，而且獲得了進(jìn)一步發(fā)展的資金。

霍邱縣農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行熱情服務(wù)大米加工企業(yè)，多次給予誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)政策傾斜，提供無(wú)息或低息貸款。縣質(zhì)監(jiān)、工商、稅務(wù)等部門(mén)也以大局為重，落實(shí)優(yōu)惠政策，規(guī)范稅費(fèi)征收，努力為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展搭建更廣闊的舞臺(tái)。

發(fā)展壯大譜新篇

篇8

選優(yōu)質(zhì)品牌

對(duì)于品牌經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)于中小型經(jīng)銷(xiāo)商而言，如果能找到一個(gè)好的產(chǎn)品，不僅能使自身的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、品牌以及利潤(rùn)得到極大的提升，而且也可以利用這一好的產(chǎn)品來(lái)樹(shù)立良好的誠(chéng)信，從而使自己得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。消費(fèi)者是通過(guò)產(chǎn)品感知品牌、接受品牌的，在每一種消費(fèi)需求面前，都有無(wú)數(shù)的產(chǎn)品靜靜地等候著“上帝”的垂青，所以，產(chǎn)品必須經(jīng)得起消費(fèi)者的挑剔，這是做營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。品牌源自產(chǎn)品，高于產(chǎn)品，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的品牌意味著已經(jīng)成功了一半。候總在公司成立之初，便選擇富妮來(lái)品牌作為商，事實(shí)證明，他的選擇是正確的，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考驗(yàn)證明，富妮來(lái)已經(jīng)成為深受河南女性青睞的內(nèi)衣品牌。

誠(chéng)城信經(jīng)營(yíng)

如果說(shuō)，一個(gè)好產(chǎn)品是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的依托的話，那么，一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)理念則是建設(shè)好企業(yè)的思想源泉、文化源泉和道德源泉。比如，急功近利者做不長(zhǎng)企業(yè)，一個(gè)企業(yè)如果過(guò)分追求短期利益，就會(huì)導(dǎo)致只重視企業(yè)的知名度，忽視企業(yè)的美譽(yù)度，銷(xiāo)售換來(lái)了金錢(qián)，卻沒(méi)有換來(lái)消費(fèi)者的滿意和忠誠(chéng)。許多貌似強(qiáng)大的巨人企業(yè)和品牌只在短期內(nèi)注重誠(chéng)信，而無(wú)法持之以恒，這像流行歌曲，只能火一陣兒；還有些企業(yè)缺少商德，終有一天會(huì)被顧客趕出市場(chǎng)。只有本著誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念為消費(fèi)者服務(wù)才會(huì)不被市場(chǎng)所拋棄，侯總說(shuō)用劣質(zhì)產(chǎn)品謀取暴利之類(lèi)的事情他絕對(duì)不會(huì)做，因?yàn)榧葥p害消費(fèi)者的權(quán)益也會(huì)斷送企業(yè)的前途。

拓廣闊市場(chǎng)

談及如何開(kāi)拓市場(chǎng)這一問(wèn)題，侯總以品牌為前提，服務(wù)為基礎(chǔ)，在維護(hù)開(kāi)拓市場(chǎng)方面他們所做的有兩點(diǎn)，一是建立終端客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維系老客戶(hù)，數(shù)據(jù)庫(kù)成為保證穩(wěn)定顧客群，提高顧客忠誠(chéng)度的有力工具；二是根據(jù)客戶(hù)的需求爭(zhēng)取新客戶(hù)。通過(guò)收集和積累有關(guān)內(nèi)衣消費(fèi)市場(chǎng)的大量信息，并利用這些信息采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

全體員工在“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，踏實(shí)做人”的理念下，一步一個(gè)腳印地通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與消費(fèi)者保持經(jīng)常和緊密的聯(lián)系，積累了相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶(hù)。而拓展新客戶(hù)方面，他們也常常提供顧問(wèn)式服務(wù)，為女性朋友講解穿戴內(nèi)衣的知識(shí)以幫助顧客更好地認(rèn)識(shí)內(nèi)衣，也會(huì)通過(guò)促銷(xiāo)降價(jià)等手段刺激消費(fèi)并取得良好效果。

樹(shù)良好形象

篇9

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照十七大構(gòu)建和諧社會(huì)及建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，深入貫徹全國(guó)、全省流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作部署，進(jìn)一步鞏固、深化產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治成果，不斷擴(kuò)大“兩項(xiàng)制度”覆蓋面，努力提高農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，切實(shí)保障農(nóng)村食品市場(chǎng)消費(fèi)安全。通過(guò)樹(shù)立典型，示范帶動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)村食品安全保障體系的進(jìn)一步完善，促進(jìn)農(nóng)村食品安全監(jiān)管制度的進(jìn)一步落實(shí)，切實(shí)保障農(nóng)村廣大人民群眾食品消費(fèi)安全。

二、工作目的

在2008年開(kāi)展創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品安全示范店基礎(chǔ)上，通過(guò)從行政村選取一批管理規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、商品合格率較高，政府、人民群眾和社會(huì)各界滿意，影響力大和示范性較強(qiáng)的農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)單位，創(chuàng)建命名為“農(nóng)村食品安全示范店”，并予以公示，督促其進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)的能力，提升綜合管理水平，發(fā)揮其示范帶頭作用。并加大監(jiān)管與幫扶力度，以推動(dòng)農(nóng)村食品安全保障體系的逐步完善，維護(hù)農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證人民群眾安全放心消費(fèi)，促進(jìn)農(nóng)村商品經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

三、目標(biāo)任務(wù)

按照省、州工商局的安排部署，結(jié)合我縣實(shí)際情況，到2009年底，全縣培育創(chuàng)建“農(nóng)村食品安全示范店”不少于30個(gè)，使創(chuàng)建活動(dòng)全面推開(kāi)，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)。其中：金山分局培育創(chuàng)建10個(gè)，碧城分局培育創(chuàng)建8個(gè)，廣通分局培育創(chuàng)建6個(gè)，一平浪分局培育創(chuàng)建5個(gè)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真實(shí)施好2009年全縣“農(nóng)村食品安全示范店”創(chuàng)建工作，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各分局開(kāi)展創(chuàng)建工作，縣局成立農(nóng)村食品安全示范店創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng):楊建華黨組書(shū)記、局長(zhǎng)

副組長(zhǎng):*黨組成員、副局長(zhǎng)

李云峰黨組成員、副局長(zhǎng)

李祖賢黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)

成員:*公平交易股股長(zhǎng)

王學(xué)武辦公室主任

普有昌注冊(cè)股股長(zhǎng)

楊仕林經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)

李海宏廣通分局分局長(zhǎng)

李永健一平浪分局分局長(zhǎng)

何丕東碧城分局分局長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣局公平交易股，辦公室主任由*擔(dān)任，工作人員為汪磊、李艷春，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣示范店創(chuàng)建工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，承擔(dān)文件、通知、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)匯報(bào)等材料的起草工作。

五、創(chuàng)建條件

(一)經(jīng)營(yíng)規(guī)范。經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守法律法規(guī)政策和有關(guān)管理規(guī)定，文明經(jīng)商、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

1、證照齊全、亮證亮照經(jīng)營(yíng)。

2、經(jīng)營(yíng)的食品符合國(guó)家質(zhì)量安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，商品標(biāo)識(shí)完整清晰，證件齊全。

3、使用的計(jì)量器具應(yīng)當(dāng)檢定合格、未超過(guò)檢定周期。

4、已建立并認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳、不合格食品退貨等管理制度;經(jīng)營(yíng)以肉類(lèi)、蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品和畜產(chǎn)品為重點(diǎn)的食品，要求實(shí)施“場(chǎng)廠掛鉤”、“場(chǎng)地掛鉤”等協(xié)議準(zhǔn)入制度。

5、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極處理消費(fèi)者投訴。

6、經(jīng)營(yíng)環(huán)境寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，有相應(yīng)的防蠅防塵措施;行政村食品經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)面積不小于10平方米，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)食品經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)面積不小于15平方米。

7、物品陳列規(guī)范。銷(xiāo)售的食品要與其它生活消費(fèi)品嚴(yán)格隔開(kāi)。

(二)食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行健康檢查，持有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門(mén)頒發(fā)的健康證明。

(三)損害賠償機(jī)制健全。能夠向消費(fèi)者主動(dòng)承諾損害賠償，及時(shí)處理與消費(fèi)者之間的商品質(zhì)量糾紛。

(四)向顧客承諾不銷(xiāo)售假冒偽劣食品，并積極引導(dǎo)農(nóng)民群眾科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)。

五、工作步驟。

第一階段：2季度，由各分局選擇轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行培育、規(guī)范。

第二階段：3季度，由縣局對(duì)申請(qǐng)創(chuàng)建“農(nóng)村食品安全示范店”的食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行考核，對(duì)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，予以命名授牌;迎接州局組織對(duì)創(chuàng)建工作的檢查。

第三階段：4季度，接受省、州工商局對(duì)我縣創(chuàng)建“農(nóng)村食品安全示范店”工作情況進(jìn)行抽查和全面考核。

六、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各分局要充分認(rèn)識(shí)農(nóng)村食品安全示范店創(chuàng)建工作的重要性，思想上高度重視，行動(dòng)上扎實(shí)推進(jìn)，確保2009年創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行和創(chuàng)建目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

(二)各分局要制定符合本分局實(shí)際情況的“農(nóng)村食品安全示范店”標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案，按照創(chuàng)建工作進(jìn)度，選取一批管理規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、商品合格率較高，人民群眾和社會(huì)各界滿意，影響力大和示范性較強(qiáng)的行政村農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)單位，命名為“農(nóng)村食品安全示范店”，并向社會(huì)予以公示。

(三)加大宣傳，營(yíng)造氛圍。各分局要廣泛宣傳食品安全示范店創(chuàng)建工作的重要意義，主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣止茴I(lǐng)導(dǎo)及食品安全委員會(huì)匯報(bào)，爭(zhēng)取得到政府及相關(guān)部門(mén)的支持與配合，為創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展?fàn)I造社會(huì)氛圍。

篇10

關(guān)鍵詞：商場(chǎng) 戰(zhàn)場(chǎng) 顧客 商家 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

商業(yè)時(shí)代是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代產(chǎn)生了大量的商業(yè)流行語(yǔ)，這些商業(yè)流行語(yǔ)給眾多商家的思想造成了混亂，影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，影響著商家、顧客等的商業(yè)理念和行為。本文擬就“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”、“無(wú)商不奸”、“顧客永遠(yuǎn)是正確的”三句常見(jiàn)的商業(yè)流行語(yǔ)進(jìn)行分析，以推動(dòng)商家樹(shù)立以消費(fèi)者利益為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，從事合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信守信，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”

“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”這句名言長(zhǎng)期被許多媒體、教科書(shū)和講臺(tái)所占據(jù)。不少商家談起商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，也習(xí)慣于以“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”五個(gè)字高度概括。可見(jiàn)，這句話的合理性很少有人質(zhì)疑。筆者認(rèn)為，這種認(rèn)識(shí)是不正確的。

（一）商場(chǎng)和戰(zhàn)場(chǎng)有本質(zhì)區(qū)別

戰(zhàn)場(chǎng)上，交戰(zhàn)雙方或多方是徹頭徹尾、你死我活的敵對(duì)關(guān)系。眾所周知，戰(zhàn)爭(zhēng)的目的是保存自己，消滅敵人。《孫子兵法》講“兵者，詭道也”。所以，敵對(duì)雙方在戰(zhàn)場(chǎng)上，可以不擇手段打擊和摧毀對(duì)方的人力、交通、能源、技術(shù)、糧食等戰(zhàn)爭(zhēng)資源。為此，“三十六計(jì)”中的各種計(jì)謀在戰(zhàn)爭(zhēng)上也盡皆上演。“三十六計(jì)”就是通過(guò)制造各種能迷惑敵方的事件、信息，以干擾敵方的正確判斷，達(dá)到造成對(duì)自己有利的戰(zhàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)。可見(jiàn)，戰(zhàn)場(chǎng)不講規(guī)則，不講道德，只論成敗。戰(zhàn)場(chǎng)充滿了陰謀和欺騙，殺戮和流血，帶來(lái)了對(duì)立和仇恨。每一次戰(zhàn)斗或一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)后，往往是尸橫遍野，血流成河。敵對(duì)雙方往往以消滅對(duì)方的兵力數(shù)量、繳獲對(duì)方物資的數(shù)量、攻占對(duì)方地盤(pán)的數(shù)量來(lái)統(tǒng)計(jì)自己的勝利果實(shí)。“勝者為王敗者為寇”是戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)則，也是人類(lèi)幾千年來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)的真實(shí)寫(xiě)照。

商場(chǎng)上，交易雙方或多方是平等互利的合作關(guān)系，朋友關(guān)系，也是利益共同體。商場(chǎng)提倡“誠(chéng)信”，反對(duì)“詭道”。在商場(chǎng)上，交易雙方應(yīng)當(dāng)遵守法律，講究職業(yè)道德，堅(jiān)持誠(chéng)信原則，維護(hù)消費(fèi)者和一切合作者的利益，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)信、有序的原則。為此，各個(gè)國(guó)家都制訂了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)交易的一系列法律，我國(guó)的一系列法律也都要求經(jīng)營(yíng)者遵守誠(chéng)實(shí)、信用、平等互利的原則。如：《中華人民共和國(guó)公司法》第5條規(guī)定“公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。《合同法》第6條規(guī)定“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則”。

可見(jiàn)，商場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)，商場(chǎng)也不能是戰(zhàn)場(chǎng)。如果商場(chǎng)是戰(zhàn)場(chǎng)，那么，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為就會(huì)泛濫，諸如“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”和“海南三亞宰客”等事件就可能重新上演。正常的生產(chǎn)秩序?qū)?huì)破壞，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全就將受到嚴(yán)重威脅，商家自身利益也將難以保證。如發(fā)生在2008年的“三聚氰胺奶粉”事件就使全國(guó)近4萬(wàn)嬰幼兒的健康受到傷害。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，蒙牛集團(tuán)2008年上半年凈利潤(rùn)為5.83億元，而“三聚氰胺奶粉”事件發(fā)生后的下半年該集團(tuán)虧損14.8億元，全年凈虧損僅為9.36億元，這是2004年集團(tuán)上市以來(lái)首次年度虧損。

所以，正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，依法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，改善人民的物質(zhì)和文化生活，推動(dòng)社會(huì)不斷進(jìn)步。

（二）商家應(yīng)向兵家學(xué)習(xí)經(jīng)商智慧

盡管商場(chǎng)非戰(zhàn)場(chǎng)。但是，商家仍能從兵家的理論和實(shí)踐中學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)商智慧。如：兵家講究“兵貴神速”，商家則需要根據(jù)市場(chǎng)變化，把握和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略；兵家堅(jiān)持“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“多算勝，少算不勝”的作戰(zhàn)原則，商家則必須高度重視市場(chǎng)調(diào)查，正確分析判斷市場(chǎng)變化，做正確的營(yíng)銷(xiāo)決策；兵家要“集中優(yōu)勢(shì)兵力”，商家則要善于集中資金、人力等資源開(kāi)拓關(guān)鍵市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)關(guān)鍵技術(shù)，避免分散使用資源而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效益低下或經(jīng)營(yíng)失敗；兵家要選擇戰(zhàn)場(chǎng)，商家也必須尋找有利于實(shí)現(xiàn)自己商業(yè)利益，滿足顧客需要的目標(biāo)市場(chǎng)；兵家需要優(yōu)秀的士兵和將軍，商家則需要高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員和優(yōu)秀的企業(yè)家等。商家在向兵家學(xué)習(xí)中，應(yīng)堅(jiān)持合作和平等互利的原則，拋棄“詭道”，提倡“人道”，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。所以，商家不能照搬兵家的方法，商家只能學(xué)習(xí)、借鑒并在合乎道德和法律原則的前提下，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律，將兵家的謀略運(yùn)用于商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

“無(wú)商不奸”

（一）“無(wú)商不奸”的兩種解釋

“無(wú)商不奸”這四個(gè)字什么時(shí)候被戴在天下商人頭上，筆者未作考證。但這句話的意思卻是十分明確的。其一，商人們精明有智慧，善于捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。的確，商場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有智慧和膽識(shí)，就難以取得商業(yè)成就。從古代的范蠡、白圭、胡雪巖到現(xiàn)代的李嘉誠(chéng)、柳傳志、張瑞敏等，他們都是有智慧、有膽識(shí)的大商人；其二，商人們唯利是圖，自私自利，斤斤計(jì)較，不講誠(chéng)信，沒(méi)有社會(huì)責(zé)任，他們通過(guò)欺騙等不合法、不道德的手段獲取財(cái)富。象馬克思描述的那樣：“一旦有適當(dāng)利潤(rùn)，資本膽大起來(lái)。如果有10%的利潤(rùn)，他就保證到處使用；有20%的利潤(rùn)，他就活躍起來(lái)；有50%的利潤(rùn)，他就敢鋌而走險(xiǎn)；為了100%的利潤(rùn)，他就敢踐踏一切人間法律；如果有300%的利潤(rùn)，他就敢犯任何罪行，甚至冒著被絞首的危險(xiǎn)”（《馬克思恩格斯全集》第23卷）。而唐代詩(shī)人白居易的《琵琶行》中一句“商人重利輕別離”的詩(shī)句更是把商人說(shuō)成“無(wú)情無(wú)義”之徒。

不可否認(rèn)，社會(huì)上有不少奸商，他們置法律和道德于不顧，唯利是圖，推崇金錢(qián)至上，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，銷(xiāo)售質(zhì)次價(jià)高的商品，偷稅漏稅，短斤少兩，損害了國(guó)家利益和公眾利益等。但是，人們也應(yīng)當(dāng)看到，社會(huì)上大多數(shù)商人能自覺(jué)遵守法律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平交易，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。他們?cè)陂L(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)展了自己，繁榮了市場(chǎng)，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為國(guó)家作出了貢獻(xiàn)。

（二）“無(wú)商不奸”的警示意義

但是，“無(wú)商不奸”這句話仍具有現(xiàn)實(shí)意義。第一，它警示國(guó)家、政府和管理部門(mén)，要不斷完善法律，規(guī)范商業(yè)行為，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，依法打擊不法商人，鼓勵(lì)和引導(dǎo)合法經(jīng)營(yíng)者，維護(hù)公平的市場(chǎng)交易秩序；第二，它警示廣大消費(fèi)者，要維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害，買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品，獲得滿意的服務(wù)，就必須了解市場(chǎng)信息，學(xué)習(xí)或研究商品知識(shí)和交易知識(shí)、善于討價(jià)還價(jià)，理智購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，要善于用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；第三，它警示商家，要自覺(jué)遵守商業(yè)道德，履行法律義務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以自己的行為取信于消費(fèi)者和合作者，塑造自己良好的社會(huì)形象。

“顧客永遠(yuǎn)是正確的”

（一）“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的精髓

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求商家“以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)”開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。舊上海的永安公司，在商場(chǎng)的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語(yǔ)：Customers are always right（顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的）！美國(guó)一家大型零售業(yè)公司的員工辦公室內(nèi)掛有兩條標(biāo)語(yǔ)：第一條，顧客永遠(yuǎn)是正確的；第二條，如果不正確請(qǐng)參照第一條。

可見(jiàn)，“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這句話，流傳較廣，且中外皆知。一些人認(rèn)為這句話太絕對(duì)了。“顧客怎么永遠(yuǎn)是正確的呢？如果顧客永遠(yuǎn)是正確的，豈不是說(shuō)商家和推銷(xiāo)員永遠(yuǎn)是錯(cuò)誤的？”顯然，若從字面意思上理解，這句話明顯不符合邏輯。但是，筆者認(rèn)為：“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的精髓。它的深層意思是指顧客在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，維護(hù)自己合法權(quán)益的要求永遠(yuǎn)正確。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的過(guò)程中依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督批評(píng)權(quán)等權(quán)益。消費(fèi)者的上述權(quán)益受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)履行相應(yīng)義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益的全面實(shí)現(xiàn)。

（二）堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是正確的”營(yíng)銷(xiāo)觀念為顧客服務(wù)

眾所周知，在消費(fèi)品市場(chǎng)上，大多數(shù)生活消費(fèi)品顧客是弱者或非專(zhuān)業(yè)人士，他們不了解商品和市場(chǎng)信息，又擔(dān)心或懼怕商家欺騙。所以，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，顧客為了維護(hù)自己的利益，防止上當(dāng)受騙，一般都采取自我保護(hù)行為。他們與商家討價(jià)還價(jià)，對(duì)商家及其產(chǎn)品、服務(wù)等吹毛求疵，有時(shí)可能會(huì)提出一些不合理要求，說(shuō)一些刺耳或過(guò)頭的話或發(fā)表錯(cuò)誤的觀點(diǎn)等。一切經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)理解顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的言行，承認(rèn)顧客貨比三家，實(shí)現(xiàn)“價(jià)廉物美”的購(gòu)買(mǎi)愿望的要求是完全正確的。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，商家應(yīng)該站在顧客立場(chǎng)上，為顧客的利益著想，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為顧客服務(wù)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，讓顧客滿意，就能最大可能地實(shí)現(xiàn)顧客利益。同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)商家自身利益。商家要堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是正確的”營(yíng)銷(xiāo)觀念，重視消費(fèi)者需求調(diào)查和研究，為消費(fèi)者服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者利益。

結(jié)論

商家應(yīng)從商業(yè)流行語(yǔ)中學(xué)習(xí)經(jīng)商智慧，樹(shù)立以消費(fèi)者利益為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。

“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”。誠(chéng)信是商家的人格資本、經(jīng)濟(jì)資本和精神資本，是商家拓展市場(chǎng)的通行證，是增進(jìn)自身正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益和精神利益實(shí)現(xiàn)的保證。誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)，能取信于市場(chǎng)、顧客、社會(huì)公眾等一切合作者和支持者；能獲得平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，也必然能產(chǎn)生市場(chǎng)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)張力。從而既能讓消費(fèi)者滿意，也能促進(jìn)商家持續(xù)發(fā)展。

亞當(dāng)·斯密說(shuō)：“最為商業(yè)化的社會(huì)也是最講究道德的社會(huì)”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律要求經(jīng)營(yíng)者必須進(jìn)行公平、有序、合理的競(jìng)爭(zhēng)。馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中強(qiáng)調(diào)，“信用就是金錢(qián)”。杰克·韋爾奇說(shuō)“誠(chéng)信必須是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)”。李嘉誠(chéng)說(shuō)“你必須以誠(chéng)待人，別人才會(huì)以誠(chéng)回報(bào)”。康德指出“誠(chéng)實(shí)比一切智謀更好，而且它是智謀的基本條件”。

創(chuàng)建于1669年的北京同仁堂，以“誠(chéng)信為本，藥德為魂”，堅(jiān)持“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)。如今已配套形成十大公司、二大基地、二個(gè)院、二個(gè)中心的規(guī)模。

創(chuàng)立于1962年的美國(guó)沃爾瑪公司，經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。目前，沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)10000家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財(cái)政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）銷(xiāo)售額達(dá)4190億美元，比2010財(cái)年增長(zhǎng)3.4%。2011財(cái)年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會(huì)慈善捐贈(zèng)資金累計(jì)3.19 億美元、物資累計(jì)超過(guò)4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志"2010年最受贊賞企業(yè)"調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán)，堅(jiān)持“以用戶(hù)為是，以自己為非”、“先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品”的理念，形成了“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)形象，2011年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1509億元。成立于1984年的聯(lián)想集團(tuán)秉持“成就客戶(hù)”、“誠(chéng)信正直”的理念，以“對(duì)社會(huì)、對(duì)員工、對(duì)股東、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的精神”，到2010年，公司綜合營(yíng)業(yè)額1466億元，總資產(chǎn)1121億元，員工總數(shù)近4萬(wàn)余人。

北京同仁堂、美國(guó)沃爾瑪公司，中國(guó)的海爾集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)等，都是高度實(shí)踐“以消費(fèi)者利益為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范。一切商家都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)之，實(shí)踐之。自覺(jué)遵守國(guó)家法律，嚴(yán)守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遵守合同，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量，合理定價(jià)，公平交易，不誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)把為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意作為自己的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期堅(jiān)持的行為。

參考文獻(xiàn)：

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