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關鍵詞：建筑電氣安裝；配電箱；通病分析；防治措施

Abstract: building electrical installation in the main quality problems in the distribution box from the installation position of the cause, and these buildings are small building, the investment is less, the construction unit is not enough attention. Plus not to stand after power design of the fittest detailed technical clarificaiton, when construction regulation is not in place and hydropower installation personnel quality is not high, they buried the many security risk. This paper lists the main distribution box installation common failing, and in the light of these problems put forward the corresponding prevention and control measures.

Keywords: building electrical installation; Distribution box; Common fault analysis; Prevention and control measures

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號

配電箱是建筑電氣測量、控制、分配電能的關鍵，是建筑電氣工程重要組成部分。對配電箱安裝的質量直接與建筑電氣的使用安全及舒適度相關。所以，對建筑電氣安裝過程中配電箱的檢查尤其重要。以下從配電箱質量的常見通病及處理、配電箱安裝中 N 線與 PE 線的敷設應注意的問題、進戶總配電箱的等電位聯結問題三個方面探討建筑電氣安裝中配電箱的通病和防治措施。并對TN-C-S系統中接零（N）、接地（PE）的重復安裝進行重點分析。

一、 配電箱質量的常見通病及防治措施

⒈配電箱本身質量問題分析。在利潤的驅動下，施工單位選用一些非正規配電箱廠家生產的配電箱或者是在沒有設計單位同意的情況下私自選用一些價格較低的開關元器件。選用的這些配電箱質量問題具體體現在：①配電箱體的鐵板偏薄，箱門容易變形并且開關不靈活；②沒有專用的接零、接地線板；③采用的電氣元件不合格還有與設計圖紙不符的開關器件，也沒有按照設計要求預留備用回路。

為了解決配電箱的質量問題，需要采取的措施包括：要選用具備配電箱生產資質的正規生產廠家生產的配電箱；選用開關時要嚴格按圖紙設計的要求并且按照設計要求預留適當的備用回路，這樣可以滿足日后擴展的需要。

2.配電箱安裝中質量問題分析

配電箱安裝中質量問題具體體現在以下幾個方面。①不能處理好箱體和墻體間的縫隙，箱體的放置不平直；②把配電箱安裝在墻角，致使箱門打開不方便甚至不能全開；③配電箱殼的開孔達不到設計的要求，特別是在開孔時使用電焊或者氣焊，對箱體油漆保護層破壞非常嚴重，嚴重影響其美觀；④沒有處理好箱體的焊穿，電線管進管過長或者沒有進配電箱。

造成配電箱安裝中質量問題包括：施工方沒有充分了解施工規范；沒有與土建及時進行信息溝通，致使再預埋底箱時出現偏差；施工時也沒有考慮到如何方便日后使用維修；沒有預先考慮清楚進出線管的長度、位置、數量；為省事燒孔時使用電焊或氣焊；在箱體沒有預留專用接地焊接板。

針對以上問題，可采用的防治措施包括以下幾個方面。

①及時與土建進行信息溝通，密切配合，調整配電箱安裝的偏差。對配電箱的要求是其對角線長度

②要嚴格控制電線管進箱的長度在 3-5 mm內，一管一孔，管徑與管孔尺寸不能相差太大，為保護鋼管口要在管口加上護口圈，如果發生油漆剝落應現象要對其及時補刷，敲落孔用薄板鉆開孔。

③接地線應使用鍍鋅扁鋼引至配電箱內專用接地螺栓或者聯結板連接到箱體上，焊接時要注意焊點外的鋅層不被燒壞；要根據鋼管直徑大小對進出配電箱的鋼管焊進行接跨接線。

⒊配電箱內配線、接線的質量問題分析

配電箱內配線、接線的質量問題主要表現是：重復接地的接法不正確、導線截面積不夠；配電箱箱體內布線不整齊而且線頭，箱內的導線有接而且不留余量，存在多根導線同接一個接線柱的現象；沒有統一導線的三相、零線即N 線、接地保護線即PE 線色標致使出現混淆現象；回路標識不規范甚至沒有回路標識。

出現這種現象的原因是施工方沒有充分理解重復接地和電氣保安，更重要的是施工方對工程嚴重缺乏責任心，沒有嚴格要求施工工藝。

針對這種現象的防治措施包括以下幾個方面。①所有常見質量通病中最為嚴重的是接線錯誤， 埋下了不少安全隱患。②要統一箱體內的線頭杜絕現象，布線時要講究整齊美觀，綁扎固定，并且要在箱體內預留 10-5CM 的余量。在接線柱和接線端子上間應該連接不超過兩根的導線；③施工方一定要分清零線（N 線） 、相線、接地保護線（PE 線）的標志和色標，即 A 相是黃色， B 相是綠色， C 相是色； 單相時是紅色；淺藍色或藍色導線是零線 （N 線）；黃綠雙色導線是接地保護線。 同時配電箱內線路路編號、標識齊全正確，如果配電箱內線路復雜應附廠家接線圖。

二、配電箱安裝中 N 線與 PE 線的敷設應注意的問題

配電箱安裝人員沒有按照設計要求作重復接地甚至在重復接地連接時出現錯誤，并且對電源進戶之后安裝 PE 保護線的重要不夠，埋下很大的安全隱患。所以為了用電安全，配電箱安裝中 N 線與 PE 線的敷設要注意以下問題。即PEN線與接地線不要接N母排而是應接PE母排。另外需要特別注意的是，必須確保PEN線接地的可靠性，如果不可靠，在系統內任何一臺電氣設備的相線對殼的情況下，容易使使整個系統內電氣設備外殼帶電，將會造成十分嚴重的后果。同時，也應該注意 PE 線與N線連接的可靠性，如果零線和相線接線端子連接不可靠，容易導致設備正常工作。如果發現連接問題一定要處理，而保護零線、地線的接線端子連接不可靠的情況下電阻過大，雖然設備可以照常工作，但使不容易發現故障點。漏電情況一旦發生，再加上故障點接頭松弛或腐蝕等，極易出現高阻在其局部容易產生過多熱量，并且在連接端子處也會產生電弧、高溫，那么周圍可燃物質就會被引燃，甚至燒壞電器設備如插座、開關等，會導致火災事故的發生。

三、電源進線總配電箱的等電位聯結問題分析

建筑電氣設計中對電源進線總配電箱的等電位聯結沒有明確的要求。國內外電氣事故統計表明，低壓系統短路主要是由相線碰殼、金屬管道結構及接地故障引起的，因為這些電器設備外殼、金屬結構帶對地故障電壓等容易導致電氣火災事故的發生。所以為了減小事故的發生在對電源進線總等電位聯結時要嚴格依據《低壓配電設計規范》和《等電位聯結安裝》的規定進行。總等電位聯結主要作用是降低建筑物內間接接觸電擊電壓與金屬部件的電位差，并消除一些危險故障電壓的危害。連接是使用進線配電箱近旁的總等電位聯結端子板與以下幾個部分進行連接。①進線配電箱的 PE（PEN）母排； ②公用設施的金屬管道即熱力、煤氣管道等相連， 也可能是建筑物金屬結構； 人工接地時，包含接地極引線。

進戶電源實施總等電位聯結后，能夠有效防止TN系統電源線路中的 PE 或 PEN 線由于傳導引入故障電壓引起的電擊事故，同時可大大降低電火花、電位差、電弧等的發生，是避免由于接地故障所引起的電氣火災及人身電擊事故的有效措施。

結論

建筑電氣中配電箱的安裝不但關系到電氣設備的使用安全也關系到建筑的舒適度，為了控制建筑電氣安裝中配電箱的常見通病應該從設計上嚴格把關，在工程的施工過程中，加強對配電設備的監督檢查工作，進而有效的防治其通病，確保工程安全及提高工程質量。

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摘要：近年來，國家幾次電網改造，以及加入WTO帶來的契機，使國內低壓電器行業獲得了極大的發展良機。國民經濟的各個領域，特別是電力、建筑、設備制造等行業的發展，對低壓電器行業的推動起到了巨大的作用，但是我國低壓電器產品也面臨各種各樣的挑戰，本文對這些問題提出了自己的看法。

關鍵詞：低壓電器前景問題

一、低壓電器產品市場和應用需求分析

1.低壓電器自動化生產線市場分析。低壓電器是用于交流電壓至1200V，直流電壓至1500V的電路中起通斷、控制或保護等作用的電器。低壓電器是電器工業的重要組成部分，在機械行業中是基礎配套件，在配電系統中低壓成套開關設備主要由各種低壓電器元件構成，低壓電器元件的功能及性能對低壓成套開關設備起著至關重要的作用。

2.競爭分析。由于國內在工業自動化方面起步較晚，我們競爭的主要對手是國外公司及國內的合資公司。下面我們對工業自動化生產線這一特殊商品及競爭對手加以簡要分析。

目前，低壓電器自動化生產線市場運作模式基本上都是根據客戶需求定制產品，這就要求企業不僅具有強大的設計研發能力，而且還對把握市場需求，為用戶提供滿意的行業系統解決方案能力提出了更高的要求。國外公司的優勢是技術實力和財力雄厚，經驗豐富，產品系列全，具有很好的業績，但遠離中國，并且其勞動力及生產成本比較高。我們的優勢主要

集中體現在下述幾個方面：

（1）國產化系統有最好的性能價格比。同等性能，國內設備制造企業的售價是國外系統的2/3至1/2（這種比較是我們同正常的國際價格相比，沒有考慮外國企業進入中國初期或個別情況下極不合理的價格）。

（2）國產系統能提供開放的控制軟件。國產系統能提供開放的控制軟件，以便于產品和工藝的改變和二次開發。國外系統則很難做到這一點，即使用戶有此要求，其費用用戶也難以接受。上位機監控軟件可以根據用戶的要求定制，為用戶提供全方位的解決方案。

（3）優于國外的售前、售中、售后服務。與用戶密切的售前接觸及聯合設計，可以充分考慮到系統的各種情況，提高系統實施后的成功率，這一點對國外廠家來說是沒有條件的。

項目的設計、加工過程中，加強和用戶的聯系，設計方案的審查、修改、加工、調試過程中請用戶參加和參與，更進一步提高了系統的成功率。

而售后服務更是國內設備制造企業的獨到優勢，人員培訓的充分和交流的無障礙是國外無法相比的。備件的供應方便、及時，必要的維修人員的定期回訪用戶，協助用戶進行設備的點檢、中修、大修等，都是我們的優勢。已進口的生產線系統由于各種原因發生了故障，甚而導致了系統的癱瘓，這已經給國內企業敲響了完全依賴進口這一路線的警鐘。

3.市場開拓策略。根據低壓電器自動化生產線這種產品的特殊性我們可以看出，它不能采取一般產品的推銷方式，而必須提供良好的售前和售后技術支持以及全方位的交鑰匙工程。針對這種情況，低壓電器自動化生產線的銷售需要采取以下策略及響應的措施：一是組建一支高素質的市場拓展隊伍。該隊伍的主要職責不是簡單地推銷低壓電器自動化生產線，

而是針對不同的企業需求，幫助企業對低壓電器自動化生產線的使用進行規劃，同時幫助企業對整個企業的生產工藝和組織管理方式進行更改，引導領導層觀念更新。只有這樣才能大規模推廣低壓電器自動化生產線應用。二是縮短設備的提供周期。市場商機稍縱即逝，這就要求產品生產企業對應市場做出及時響應，要求設備提供商提供的服務快速及時。

二、低壓電器行業發展面臨的主要問題

1.成本增加。低壓電器原材料價格居高不下，而行業中有不少企業仍在生產性能低劣、體積大、高耗材的中低檔產品。這些企業已處于微利和虧損狀態，只有加速開發新一代經濟型產品，盡快淘汰落后產品，才有可能擺脫困境。由于原材料成本提高和價格競爭激烈等因素，生產中高檔產品的企業利潤率也在下降，只有不斷提高現有產品的性價比，同時開發新一代高性能、小型化產品，才能持續發展。

2.外資企業的沖擊。外資企業利用其技術、產品、質量、品牌、資金等多方面的綜合優勢，以超過我國低壓電器行業平均發展速度近10個百分點的速度迅猛發展，其市場占有率不斷提高，而國內相當一部分企業正在萎縮。

國外知名低壓電器制造商從上世紀末到本世紀初，相繼推出了新一代低壓電器產品。這批產品以新技術、新材料、新工藝為支撐，無論在產品性能、結構、小型化、特性、功能等方面都有重大突破。這些產品均有嚴密的專利群保護，而我國低壓電器行業絕大部分企業，尚不具備開發具有自主知識產權產品的能力。

隨著全球經濟一體化的發展，國外企業看好中國低壓電器市場，再加上國內廉價勞動力等因素，許多著名制造商的低壓電器制造基地正在向中國轉移。這給我國低壓電器行業帶來壓力，也帶來了機遇。一部分技術裝備相對先進、技術力量較強的低壓電器外協件生產廠，逐步成為外資企業零部件供應商，這批企業制造水平與技術水平進一步提升。而大部分企業由于工藝裝備落后、技術力量不足而不具備條件，造成企業之間兩極分化。

三、市場前景和經濟效益分析

1．市場前景。低壓自動化生產線應用工程的完成，將促進我國自己的自動化產業的形成，從而在自動化裝配檢測方面向前邁一大步；在工程應用上，建立我國自己的設計規范，積累工程實施經驗，推動我國自動化事業的快速發展。同時通過先進裝備的導入，將大大提升我國企業的技術水平，增強其產品的市場競爭力，促進我國制造業的發展。

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在全球一體化發展的大趨勢下，像Santa Cruz Bicycles這類的生產型跨國企業，無論是零件采購、產品設計還是市場銷售都已經嚴重碎片化，分散在世界各處。通常，這些企業為了降低成本，會把生產裝配放在美國和歐洲以外的區域，一般都是在亞洲采購標準化的零部件并就地完成裝配，然后再進口成品自行車。但是，Santa Cruz的模式卻不一樣。它從海外采購零部件，然后在距其用戶市場更近的地方進行裝配。比如面對中國臺灣市場時，Santa Cruz會在臺灣采購裝配，并直接銷售。這樣做不但使庫存狀況更靈活，減少了運費成本，還可讓客戶個性化定制自己的訂單。而完成這一系列的基礎則是每個零件的數據報表、產品協同設計、市場供應鏈等一系列產品生命周期流程都可以統一在一個數據平臺。

新一輪科技革命和產業變革的機遇，讓全球多數國家與企業都把創新驅動發展作為面向未來的一項重大戰略。而近年來，被業界稱為“唯一面向產品創新的系統”PLM（產品生命周期管理）也走下神壇，從航空航天、汽車制造行業，向服裝、生物工程、零售、快速消費品等行業擴散，并為這些行業提供了多樣化創新機遇，在全球呈現出蓄勢待發之狀。

設計的美好時代

PLM是對產品從研發、設計、生產、測試、銷售到最后的報廢回收處理這一系列流程的信息進行管理的理念和解決方案。

國內一家著名的機械制造企業，早在十多年前就把信息化作為重點建設，是業內領先的企業之一。但是，三、四年前，由于快速發展，該企業的信息化建設不得不面對部門多、各部門之間數據傳遞的流程復雜等問題。

“從好的角度來看，是他的IT普及度高，每個部門多多少少都有IT應用系統，這雖然可以給日常設計研發工作帶來不少便利，但是，也給系統帶來巨大難度與代價。”PTC全球副總裁兼中國區總裁壽宇澄說。

對機械制造企業而言，日常工作的重頭戲當然不是搞IT建設，而是自身產品的設計制造。因此，該企業在與PTC的合作中，第一個重點就是統一研發流程，從產品的概念開始出發，產品立項、設計開發、測試和實驗、生產、上市、交付、運營、維護、到期退市都在一個全生命周期流程里。產品負責人現在每天打開系統，他的屏幕上就會顯示出當前的業務狀況，包括產品的型號、研發進度、產品在市場上的表現，以及有哪些項目特別急需處理等。“除了在操作層面上的效益以外，PLM使這家企業不同部門、不同流程之間的協同數據收集成為可能，從而帶來更多決策層面的突破。畢竟，大數據分析的前提是要能夠全面的收集有用數據。”壽宇澄說。

這是PLM在流程創新方面給傳統機械制造企業帶來的變革。而另一方面，作為PLM中的重要工具，三維仿真也在與云計算、移動互聯等新興技術相結合，呈現出更誘人的創新價值。

“3D體驗技術通過虛擬世界來改善真實的世界，使產品、自然和生命達到和諧，依靠3D技術，不僅能還原過去，還能預測未來。”達索系統大中華區總經理王皓峰在接受采訪時說。

在服裝制造業，通過三維建模，一款名牌包的制造可以像汽車設計一樣，在沒有生產出實體時就可以在電腦里呈現。而且三維數據建模的數據變得更加豐富，“比如包在接觸地面以后，形狀怎么扭曲，扭曲以后每個環節承受怎樣的力度都會以三維的形態與數據顯示出來。”王皓峰說，看似簡單的應用對于消費者和生產廠家卻有很多直接意義——在包的設計階段，廠商就可以回答消費者，這季最新款的包包如果掉到地上面，他的手機會不會受到震動，一旦掉到水里會是什么樣子，產生磨損以后是不是可以維修。而消費者對于這些問題的關注和體驗數據，則可以直接用來優化設計。很多廠商都有同感，“用三維仿真做性能測試不僅速度快，還要比拿動輒上千元的實體包來測試要劃算得多”。

更進一步，在加入移動互聯的元素之后，消費者不僅在產品設計階段成為意見的提供者，更變成了設計的參與者。在法國，達索系統推出了一款應用，讓消費者自己設計廚房。這是一款簡單易用的版本，消費者可以用不同的終端，包括移動終端，把他的需求和想法，通過三維的方式體現出來，然后讓廠商去制作。

呼聲高 普及少

雖然PLM帶來很多創新機遇，但“相較歐美發達國家，在中國PLM應用還主要停留在產品的設計研發階段，應用也主要集中在大型制造企業。”IDC中國企業級硬件與軟件研究部市場分析師陳建說。

從目前全球PLM市場發展來看，多年來只有PTC、達索、西門子PLM以及歐特克4家主流廠商可以提供比較完整的全生命周期解決方案，而這與PLM實施要求的人才素質與技術含量過高有極大關系。

對此，壽宇澄表示：“與ERP不同，PLM除了技術還更多地涉及到人的管理，這也讓PLM的實施比傳統管理軟件要復雜的多。”

而另一方面，“即便是在全球最出名的四家當中，也在三維仿真、流程制造、設計制造等方面各有不同的側重點與優勢。”陳建說，而PLM真正要發揮作用還在于各個流程的互聯互通。

“我們現在主要用PLM進行設計流程的數字化管理，雖然在考慮三維仿真設計或者讓數字化平臺與ERP相聯，形成流程管理閉環，但是，受企業自身的IT發展與人才的限制，我們也還在猶豫要不要上。”長城汽車整車院數據資源部部長田智慧表示。相較服裝、消費品、零售等行業，PLM在汽車領域的應用已有幾十年歷史。

也有來自大型核電企業技術人員反映，很多零件與設計幾十年不變，需要長期的維護與服務，有實力的PLM廠商大都是外企，而他們又有著盤根錯節的商與合作伙伴，實在擔心前期說得“天花亂墜”，后期維護“人去樓空”。

然而，這并未影響PLM的發展勢頭。來自CIMdata的研究數據表明，中國PLM市場將會持續快速發展，2013年～2017年，五年復合成長率（CAGR）將會達到16.1%。而CIMdata總裁Peter Bilello還預計，2016年全球綜合PLM市場將達到500億美元，中國主流PLM（傳統PLM市場）市場將超過13億美元。

市場的利好，驅動PLM四大廠商也從各自特點出發，充分發揮優勢競爭力。PTC 的技術解決方案幫助客戶改變在整個產品生命周期（從概念和設計到采購和服務）中創造產品和提品服務。以計算機輔助設計為主導的Creo、基于Windchill的PLM解決方案、應用生命周期管理解決方案（ALM）都是其主打方案；達索系統強調產品的真實體驗（三維仿真體驗）和基于互聯網的協同。目的是希望將企業與消費者、合作伙伴和供應商在產品全生命周期過程中融入進來，目前達索系統的10個品牌，主要有CATIA、SolidWorks、SIMULIA、DELMIA、GEOVIA等；歐特克則強調工程建設、制造、娛樂軟件服務，以及“云+PLM”；西門子PLM的主要產品包括Teamcenter、NX、Velocity Series，主要應用在制造和流程行業及電子裝配行業，強調數字化IT及產品和研發的自動化。

瞄準中小企業與行業定制

四大廠商的產品與解決方案各有側重點，但在采訪中，他們一致認可未來中小企業對PLM市場的重要作用。同時，PLM不再走白富美路線，把戰略和服務逐漸從設計中心擴展到企業不通過職能部門，讓更多的人參與其中。

“如果按照對信息化（PLM）需求的迫切程度來劃分，基本上是和企業的規模吻合的，也就是說大型企業對PLM需求更加迫切，中小型企業會慢慢減弱，但這都是過去的認識。”壽宇澄說。PLM已經可以給很多中小企業帶來創新價值與商業機會，中小企業對PLM的需求正越來越迫切。

例如，通用汽車要創新生產一款車型，以前這只是品牌擁有者的事情，通用設計好自己的新車型后向零部件生產廠商下訂單。現在，包括通用、上汽等大型汽車制造商都在強調零部件廠商的早期參與，這種參與不僅可以集思廣益發揮各方所長，提高效率，還能保障整個供應鏈的成本最低。而這種早期參與的基礎保障，就是中小企業的PLM可以同大型企業對接。可以設想一下，一家馬上可以和OEM直接對話，用系統直觀了解OEM企業需求的零件供應商，與一家還要靠開會、電話才能夠說明白自己想法的企業，哪個更受OEM廠商的歡迎？

而云的加入更為PLM走下神壇鋪平了道路。“全球的PLM架構和實施方式正在發生巨大轉變，其驅動因素是新的‘基于網絡的技術’，比如軟件即服務（云計算）、移動計算技術等，與此同時，消費者技術也出現了重大變化。”歐特克軟件中國有限公司制造業的總監嚴天翌認為。PLM甚至準備像iOS操作系統一樣定期更新PLM應用程序的“生產環境”。

王皓峰則認為，通過云計算，PLM中更多的計算能力放在了云端，這樣終端應用變得越來越簡化，也越來越智能。就像普通百姓可以通過3D應用軟件設計他喜歡的廚房，而這個設計需求又可以反饋給設計師。同時，一個產品的不同設計階段的設計師，在任何地方只要可以聯網，有移動終端就可以設計、查看設計流程。“我們稱之為社區的概念，達索提供的解決方案就是朝著這個協同方向研發的。三維體驗時代讓產品設計者、使用者、甚至生產者都在一個社區里面，共同體驗一款產品，最大限度地完善PLM中的協同研發這一概念。”

另一方面，PLM本身也正在從以設計為中心向真正的流程管理為中心轉型；而各大廠商也正在從以產品研發為中心向以行業服務為中心轉型。

“傳統的機械制造業PLM是以設計、數據為核心，但是像服裝、化工、煙草等行是靠流程控制每個環節來保證品質的，所以PLM很多應用正拓展到跟流程相關的行業中。”壽宇澄說，“PLM帶來的創新可以分兩個層次，即操作和策略層面。目前的應用情況停留在操作層面的比較多，這個層面解決的是比較具體的問題。”如國內那家知名的機械制造企業的研發流程、Santa Cruz的產業鏈調配等，可以減少成本并產生效益。但是，壽宇澄認為，PLM未來的發展更多是在策略層面給企業提供支持。“企業為什么要發展這款產品、這款產品的市場預期如何、產品的主要競爭力在哪里，每個產品都會走向消亡，當產品走向消亡時，又怎樣被合理利用，為下一款產品做鋪墊等。”

向流程管理轉型，就決定了PLM解決方案商必需更加了解行業。“針對各行業進行量體裁衣的設計才能體現PLM的價值，同時，行業客戶的定制無形中也讓解決方案提供商積累了經驗。”王皓峰說。在建筑行業，無論是產品的設計者還是使用者，對于三維仿真精確度的要求，遠沒有在航空航天領域精確，反而對實用性、舒適性、合理性有著更高的要求，這就要求解決方案要針對行業特性做調整。

“‘按訂單設計’（ETO）和‘按訂單生產’（BTO）的趨勢將持續發展，PLM會對其產生極大影響。ETO和BTO之后又會出現什么？或許是‘個人制造’。如果將‘個性化設計’與3D打印等技術相結合，并運用高度靈活、基于SaaS的PLM，企業還可能獲得更強大的設計與創新組合。”嚴天翌說。

無論如何，PLM按正確方式實施后，能夠加快新產品上市速度、強化產品質量控制，更好地管理工程變更，實現更高效的供應鏈互動，能夠為大力投資創新產品的公司帶來可觀的投資回報率。對于“實施創新驅動發展戰略”的中國與中國企業意義重大。

鏈接

解讀PLM融合ERP四大難點

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，涉及的領域很廣，包括很多數據內容的整合，因此實施起來有很大的難度。PLM（product lifecycle management）產品生命周期管理，是一種應用企業內部各分支機構，以及在產品研發領域具有協作關系的上下游企業之間，支持產品全生命周期信息的創建、管理、分發和應用的一系列應用解決方案，它能夠集成與產品相關的人力資源產品生命周期管理、流程、應用系統和信息。PLM解決的問題主要有四個：一是產品數據如何有序組織；二是產品數據如何產生，過程如何控制；三是各個階段、各個部件的設計到底是誰做的；四是信息的集成和服務。

因此，為了形成從設計、生產、制造、測試、銷售以及報廢回收的閉環，PLM勢必要與企業資源管理軟件ERP相融合。而ERP與PLM能否融合決定了PLM能否極致發揮。但目前，PLM與ERP相融依然存在以下難點：

首先，把已實現信息化的各個單元技術融合應用，如不同的3D技術如何組合在一起應用，如何把2D技術和3D技術組合應用。

其次，產品數據如何實現共享、復用，變孤立為集成，變靜止為動態，使設計人員在開發新產品時可以隨時調用歷史數據——這些數據在過去，通常只能被束之高閣，進而實現產品設計制造的全程數字化。

第三，在引入新的技術或系統時，如何兼容原有的系統和產品數據，保護企業現有資產。

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關鍵詞：低壓電器 市場分析報告 預測

概述

低壓電器是用于交流電壓至1200V，直流電壓至1500V的電路中起通斷、控制或保護等作用的電器。低壓電器是電器工業的重要組成部分，在機械行業中是基礎配套件，在配電系統中低壓成套開關設備主要由各種低壓電器元件構成，低壓電器元件的功能及性能對低壓成套開關設備起著至關重要的作用。發電設備所發出電能的 80％以上是通過低壓電器分配使用的。每增加 1萬kW發電設備，約需4萬件左右的各類低壓電器元件與之配套。在工業自動化系統中，也需要由低壓電器構成的各種控制屏、控制臺、控制器等。

我國低壓電器工業自1949年后，在一些修理、裝配簡單電器工廠的基礎上逐步發展成能獨立設計、生產的行業，到1979年共有生產企業 600多家，總產量3053萬臺，產值12.1億元。經過1985～1986年、1990～1991年兩個發展高峰，1995年低壓電器行業已有生產企業約2000家，年產值80億元（其中機床電器約15～20億元），年產5億臺件各類低壓電器產品。

低壓電器行業發展現狀

從可查資料顯示：1998年低壓電器行業工業總產值（當年價）為53.2億元，工業增加值為9.1億元，產品銷售收入為48.6億元，利潤為2.5億元，出貨值3.4億元，全年職工平均人數為 45，057人，平均利潤率為5.2％，平均人均銷售收入10.8萬元，平均流動資產周轉率1.14次。

目前我國低壓電器制造企業主要集中在北京、天津、遼寧、上海、江蘇、浙江、廣東等地，在促進國民經濟發展的同時，也暴露出許多問題。主要有以下兩點：

1．企業規模偏小，且數量過多。目前我國低壓電器生產企業中，年銷售收入和總資產均在 5億元以上的大型企業只有2～4家，絕大多數都是中小企業，導致企業缺乏規模經濟和競爭力；而且，我國低壓電器生產企業由建國初期的600多家，發展到現今的2000多家，企業數量過多，導致經濟資源過于分散，缺乏效率。

2．區域結構趨同，重復建設嚴重。我國低壓電器行業由于盲目上項目、鋪攤子，地區產業趨同化現象嚴重，低水平重復建設，造成產品生產過剩、能源、原材料利用率低、經濟效益低下以及地區保護、惡性競爭等后果。

我國低壓電器市場預測

1．市場容量的預測。低壓電器的市場容量與電力事業的發展是緊密相連的。據測算2001－ 2005全國發電量增幅在4％左右，2008－2010年在4．5％左右；在10年內電力彈性系數平均為0．6左右。這樣，2001－2005年全國每年需增發電量 680－770億kW．h。2006一2010年每年均增發電量660一770億kW．h，按照1997年全國電力機組平均每年運行13．1h是比較合理的話，2001－ 2010年每年均新增裝機容量為21GW左右。按照經驗配套比計算，每年需要低壓框架式斷路器約 48萬臺，塑殼式斷路器482萬臺，其他各類低壓電器產品的需要量也是很可觀的。

我國低壓電器產品出口東南亞國家的數量比較大，由于國家對機電產品出口的重視、扶持及鼓勵，東南亞金融危機的好轉都有利于低壓電器的出口。

總之，可以預見我國低壓電器市場容量會穩步增長，前景是樂觀的。

2．產品市場走向。根據國家政策走向，在今后一段時期內低壓電器產品結構還進一步調整。工藝落后、體積大、能耗高又污染環境的產品格被淘汰，而智能化、機電一體化的產品市場將會不斷擴大。

低壓電器市場競爭分析

1．市場競爭的特點：我國低壓電器制造業面臨著供大于求的嚴峻形勢。由于電力、石化、建筑等產業的大發展，給低壓電器制造業的大發展提供了很好的機遇，但是企業數量增加太多，再加上國外一些電器公司面對著中國這個巨大的市場也一涌而上，更加劇了競爭的激烈程度。

第一，市場很大，國內低壓電器制造企業數量太多，國外一些公司已進入國內市場，競爭非常激烈。

第二，競爭并不平等，質優未必市場優。我國正處于經濟體制轉軌過程中，各種不平等競爭現象存在于供銷環節中。按照市場規律，優質應價優，或者相同價格條件下質量好的產品銷路應該更好，但現實未必如此。

第三，在科技含量較高的產品競爭中，原來的骨干企業（或重點企業）與民營企業相比仍占有很展大優勢。

2．市場競爭對手實力比較。在國內低壓電器市場中，國企的產品仍占有60％～70％，換句話說國企仍是主力軍。這些企業經過50來年的發展，設計和制造水平有了很大提高，自行設計和制造的產品基本能滿足國民經濟的需求，但也應該看到，我國低壓電器行業企業的制造工藝落后，專用工藝設備少，產品生產重復性差，可靠性水平不高。企業負擔重，再加上受拖欠貨款的影響，資金緊張是國企的通病，技術改造資金投入太少，產品水平不高，形不成規模經濟和經濟批量。

國企的市場競爭對手主要有兩個，一個是合資企業，另一個是民營企業（或私企）。合資企業通常是外資出技術及裝備，中方出廠房及勞動力。產品的起點高，系列化、工裝模具好，又沒有國企那樣重的負擔，可謂經濟實力與技術實力比較強大。由于合資企業建立的時間尚短，規模也比較小，合資企業的產品價格又高，在競爭中并不占上風。我國民營企業（私企）從1985年以來增速很快，現在已是增中趨緩，但增加的速度仍快于其他所有制。起初從事低壓電器的民營企業規模很小，產品品種規格不多，近幾年經濟規模不斷擴大，經濟效益愈加明顯。這類企業中有一些已達到國家大中型企業的規模，他們的產品成本比國企的低，產品售價有優勢，經營思路符合市場經濟的規律，銷售系統強大、有效，因此他們的經濟效益比國企高。這類企業的不足之處在于設計、制造工裝的能力不強，開發新產品的能力不強，技術力量相對較弱，但是這類企業與合資企業一樣潛力很大。

3．國外的大公司的進入。 這些跨過大公司歷史長，管理好，技術力量雄厚，新產品開發周期短，對市場反應迅速。加入WTO后，許多國際先進的電壓電器企業還要大舉搶灘我國市場。他們也許會以合資、獨資等方式，利用我國境內低成本的勞動力和原材料進行生產，從而降低產品成本。這是嚴峻的挑戰。但同時，隨著市場的開放，我國低壓電器也會輕易地獲得國際上先進的生產和管理技術，再以我們的地域優勢取得新的優勢。

有了來自外部的壓力，就迫使我們的低壓電器企業引進先進的生產資料，形成先進的生產力。唯此，才能整體提高我們的企業檔次，提高我國低壓電器行業的整體競爭力。

低壓電器技術發展趨勢

隨著新技術的發展，特別是電子、微電子技術和計算機的迅速發展，將對低壓電器元件帶來深遠的影響，在原有產品繼續完善性能、功能、提高質量的同時，將產生一批新型產品。未來低壓電器產品的發展將主要有以下幾個趨勢：

1．低壓電器產品智能化 在現代化電站和工礦企業中，已廣泛采用電子計算機監控系統，對與之配套的低壓斷路器提出了高性能、智能化的要求，并要求產品具有保護、監測、試驗、自診斷、顯示等功能。“八五”期間已開發的智能化斷路器DW40、DZ40將進一步完善系列、實現產業化，并在國內重要電力系統中得到應用與推廣。

2．產品電子化 在現代化企業中，采用PC控制系統來代替由電氣—機械元件組成的系統，已是機械電氣控制系統的主流。該系統要求電器產品具有高可靠性、高抗干擾性，還要求觸點能可靠接通低電壓、弱電流，觸頭斷開時的電弧不能干擾電子電路的正常運行。“八五”期間中國已開始對各種控制電器元件進行相應的電子化改造，發展電子適應型電器，開發固態電器。

篇5

一、全球服務業離岸外包的主要趨勢與特點

1、全球服務業離岸外包規模迅速擴大，領域不斷拓展

進入本世紀以來，全球服務業離岸外包不僅規模迅速擴大，業務外包領域也已經從軟件、信息技術服務、醫藥等高技術行業延伸到商業流程、供應鏈管理等服務鏈條的各個環節。據IDC(Internet DataCenter)統計，到2003年全球離岸外包占全球外包總量的50％左右，市場規模以每年30％以上的速度遞增。

據聯合國貿發會統計，全球服務業離岸外包總值2004年、2005年分別3000億、5850億美元。2007年將達到1.2萬億美元，相當于1998年的5.1倍。全球軟件服務外包市場以30％－45％的速度遞增，IT服務外包市場1990年、1994年、1995年、1998年分別為90億美元、280億美元、760億美元、1000億美元，2002年為1200億美元，是1990年的13倍。據Gartner公司統計，2002年全球商業流程離岸外包(BPO)為13億美元，2003年達到18億美元，比上年增長38％。2003年全球制藥業離岸外包服務達到3500億美元。據美國商務部統計，2003年美國呼叫中心及數據輸入工作外包773億美元，比2002年增加了近800萬美元。2005年Harris Interactive公司的調查表明，大約有29％的亞洲企業大部分或全部的供應鏈管理進行了外包，歐洲和美國則有27％的企業外包了供應鏈管理業務。

不同行業、不同規模的企業都將服務離岸外包作為國際化的重要戰略加以實施。據Gartner公司調查，2002年僅有1％的美國企業愿意將部分業務離岸外包，到2004年，愿意選擇離岸外包的公司已經增加到50％以上；歐洲前500強公司中也有近50％的企業計劃將更多的服務業務離岸外包。1996年.美國銷售額5000萬美元以上的大公司中有25％選擇了外包；2000年銷售額1000－5000萬美元的中小企業也很快加入外包行列；到2004年底，美國年收入超過l億美元的公司中有40％離岸外包，約有1／20的IT職位轉移到海外。因此，行業和企業的情況都可以看出，全球服務外包發展速度十分迅速。

2、企業外包價值鏈由低端向高端發展

從行業來看，新一輪的外包已經不再是玩具、內衣、機電加工產品等勞動密集型產業，而是以軟件、生物制藥、信息技術為主的高端服務業；從生產環節來看，由于企業從外包簡單的制造加工環節，發展到外包設計研發、供應鏈管理、金融服務等核心業務環節，外包主要集中在產業價值鏈的高端環節，因此，新一輪的服務業離岸外包具有知識密集、高附加值的特點。有關數據統計，低端外包服務全球業務收入從2003年的77億美元增長到2010年的398億美元，年增長率為26％；而高端外包服務全球業務收入將從2003年的12億美元增長到2010年的170億美元，年增長率為46％。目前，美國服務業離岸外包中有50％以上是技術密集型行業，到2015年這個比例將達到70％。 近年來，跨國公司高端服務業轉移大量發生。從中國市場來看，高科技、消費電子、電信、金融占據服務業離岸外包的92.5％，其中軟件離岸外包占56.7％，消費電子占25％。飛利浦公司向中國轉移了手機生產環節后，又將手機研發、設計全部外包給中國電子(CMC)。2005年12月，美國摩根大通銀行、英特爾、微軟相繼在研發和處理復雜衍生品交易等高附加值領域向印度等國家轉移7500個工作崗位。2006年，通用汽車計劃在未來5年內外包150億美元的信息技術業務，包括汽車設計、制造支持系統以及全球供應鏈管理等，而印度塔塔技術中心組建2000多名設計人員的團隊承接汽車設計外包業務。

近年來，知識流程(KPO)業務離岸外包成為顯著特點。知識流程外包(KPO)也就是跨國公司將業務流程的高端離岸外包到低工資國家。與傳統的業務流程外包(BPO)相比，KPO是通過提供業務專業知識從而使企業獲得高附加值。由于新技術迅速發展帶來的社會專業化分工日益細化，一個企業往往難以各個環節做到技術全面，一些知識化、信息化的流程越來越多地外包。例如，知識產權研究、股票分析、數據研究、人力資源服務、業務市場分析、工程設計服務、輔助律師服務、網絡管理、決策支持系統等。

在知識流程業務的離岸中，一個重要的標志是，企業核心關鍵業務的設計服務離岸外包在大量發生。以半導體產業為例，20世紀90年代半導體供應商開始將封裝和測試環節外包，隨著集成度的提高使制造設備的成本支出增長，半導體器件供應商又將前端制造工序外包，只保留設計環節，以便牢牢掌握核心技術。2000年以后，隨著半導體市場開發成本不斷上升，許多廠商設計開發費用隨著銷售收入的下降而減少，于是，位于產業鏈最高端的設計環節也開始外包。2004年EETimes一項調查結果，調查對象為北美年均銷售額23億美元的半導體供應商，其中36％有設計外包；設計外包大多采用芯片設計外包，其中后端芯片級設計外包占45％，前端芯片級設計外包占35％；設計外包80％依靠專業設計公司完成，這些設計公司以小規模為主，其中5人以下的約占33％；項目平均時間從18個月縮短到12個月。美國TCX公司董事長Rakesh Kumar認為，美國電子行業外包的包裝、裝配和測試業務，營業額已經達到了行業總量比重的20％、50％和100％。而芯片設計外包則需要考慮應保留一些設計技術，還是將全部設計服務外包的問題。這反映出芯片設計外包業務已經成為發展趨勢。

3、企業外包動因由成本驅動向構建核心能力轉變

企業外包業務的動因不僅僅是降低成本，更多地為增強核心競爭力，這是新一輪服務業離岸外包的重要特點，正是這一驅動使企業不斷地外包自己不擅長的業務，專注于自己的擅長業務。外包對企業核心能力的強化主要體現在構建核心技術、突出核心業務、改善體制弊端等方面。

由于全球技術創新速度加快，新技術、新工藝成

本壁壘不斷提高，一個企業往往難以獨立擁有所有的核心技術資源，這就需要大力借助外部資源提升技術開發能力。如，諾基亞在8個國家擁有制造基地，卻在11個國家設有研發中心，這些大量離岸的研發中心就是跨國公司充分利用東道國技術資源，強化自身核心能力的表現。又如，愛立信將生產和供應兩個環節外包，主要基于三個方面的原因，一是成本因素，瑞典工人最低月工資為1.3萬瑞士克郎，而一些亞洲國家工資水平不足瑞典的1/10；二是發揮公司專長，即為了把有限的資源強化在產品研發、設計等擅長的領域，而將相對薄弱的生產和供應環節外包；三是縮小核心團隊規模，通過外包解決經濟不景氣時企業規模裁員問題。這些顯然是企業保持核心競爭力的需要。

企業通過外包構建核心能力的重要標志是核心業務外包。通常來看，企業業務流程大致分為三類：一是具有后臺管理性質的業務，如IT、人力資源、金融和財務、設施管理等，這一部分業務最適合外包；二是運營業務，如物流、客戶服務等，這一部分可以根據企業決策需要進行外包；三是具有核心競爭力的關鍵業務，如核心技術研發、設計，市場營銷等，這一部分通常不實施外包。但是，隨著消費市場的日益發達，產品生命周期縮短，消費者的個性化需求不斷提高，要求企業提供的產品越來越柔性化，這是過去所沒有的。因此，為了迅速提高市場開發能力，企業開始將核心業務外包給專業公司。Christina Eistor(2005)對醫療行業外包分析認為，公司規模已經不是企業外包的決定因素，不僅小公司在尋求研發外包，而且“像Avail這樣大公司也在外包產品開發”。過去大的醫療器械公司往往外包非核心業務，而近三、四年以來，越來越多的大公司將專業知識領域外包(ex.pertise)作為一種縮短產品生命周期的競爭方式。有規模的公司都在嘗試用更少的人員去開發更多的產品。因此，公司的利潤增長更多地依靠外包獲得。對于發展中國家而言，外包核心業務更是構建企業核心能力的重要手段。由于發展中國家在許多領域的核心關鍵技術、設計十分薄弱，往往采取向發達國家外包，然后購買其知識產權方式取得所有權。如，中國的汽車、機械、航空以及電子產品等行業的許多核心設計技術都是通過這種方式獲得的。此外，外包具有改善體制弊端的作用。一個計劃的實現如果在企業內部，往往受內部官僚機構的影響，而外包充分利用外部機構，可以減少內部機構的摩擦影響，降低企業制度成本。

4、外包空間與交易方式進一步拓展

近年來，大量的服務業外包由在岸(Onshoring)向離岸(Offshoring)發展。Sand Hill集團2005年對約50家軟件廠商進行調查，發現離岸軟件開發已經提高到84％，離岸外包不再僅僅是維護和測試，還包括核心軟件。調查還發現，離岸外包成本降低40％。基于服務業高附加值的特點，這種由國內到國際的空間拓展，使跨國公司大量配置國際服務業資源，提高了產業利潤。

與此同時，離岸外包交易方式在不斷拓展。外包使跨國公司如同一個枝繁葉茂的參天大樹，而承接企業則像大樹上的枝權，越來越多，越分越細。傳統的外包方式大多限于甲、乙雙方之間，即乙企業承接甲企業產品，負責生產加工向甲公司交貨。此后，由于承接商的規模不斷擴大，渠道增多，大規模的總承包商更多地進行轉包、分包，即乙承接甲公司業務，乙將業務轉包給丙公司，由丙公司為甲方生產，如此繁衍，外包業務鏈條不斷擴展。從表l中可以看出上述全球離岸外包發展變化的趨勢與特點。

5、服務業離岸外包的雙贏效果日趨明顯

在新一輪服務業離岸外包中，美國、歐洲、日本等發達國家仍然是主要發包國家，印度、中國、巴西等發展中國家是主要承接國家。美國約占全球服務業外包市場的2/3，歐洲和日本各約占1/3。Forrester預測.2000年以來，美國大約離岸流失40萬個服務業工作崗位，到2015年，美國服務業流向海外的工作總額將高達330萬個，而承接外包最多的亞洲地區約占全球外包的45％。Deloitte預測，到2008年西歐將外包730000個金融和IT服務的工作崗位，日本將外包400000個左右。隨著服務業外包的發展，雙贏效果也更加顯著，可以說，無論是發達國家還是發展中國家，都在服務業外包發展中充分享受到國際分工的收益和成果。

(1)發達國家的主要收益

近年來，以美國為首的發達國家對離岸外包憂慮重重，其主要原因是外包帶來的失業增加。2004年2月底，美國《紐約時報》一項調查顯示，40％的美國人認為，對自己影響最大的事情，離岸外包排在第一位，反恐排在第二位，由離岸外包所導致的發達國家失業問題已經成為政治問題。但是，客觀地分析，離岸外包對發達國家帶來的收益是十分顯著的。

一是降低成本。通過數據分析，服務業外包能夠使美國公司節約成本60％-70％。如，在市場需求分析、渠道規劃、制造安排、運輸規劃這些供應鏈管理解決方案中產生了對數學設計、統計分析和計算機輔助模擬應用等人才的需求。目前，俄羅斯、印度等國家提供了大量這些方面的工程技術人員，使跨國公司的IT服務外包最終節約費用30％-50％。又如，在知識產權方面，向美國專利商標起草和專利權申請一般要花費10000到15000美元，而離岸外包部分專利權起草內容，能夠節省總費用的50％(相對最終客戶)。

二是國民收入大量增長。1995年－2002年，外包支撐美國勞動生產率的增長從2.5％提高到2.8％，至少增加了2300億美元的國民收入。根據麥肯錫估算和有關分析，每1美元的離岸外包可以為世界經濟創造1.45-1.47美元的財富，這其中1.12-1.14美元由美國獲得，2002年全球半導體收入的40％流入硅谷的半導體公司。根據美國信息技術協會(ITAA)和麥肯錫的調查分析，2003年服務業離岸外包使美國的GDP增加了336億美元，2008年將增加到1242億美元；離岸外包導致的成本降低金額從2003年的67億美元增加到2008年的209億美元(其中印度等亞太地區國家的美國企業平均節省成本在20％)，這些資金大部分投資于美國國內。

三是就業增加，工資收入提高。2004年3月，ITAA公布了服務業離岸外包對美國經濟和IT產業影響的調查結果顯示，軟件開發和IT服務外包為美國帶來了擴大就業、提高工資的機會。2003年IT外包使9萬人就業，實際工資增加了0.13％，預測2008年就業人數增加到3 1.7萬人，實際工資增加0.44％。Global Insight分析，離岸外包使美國計時工資從2005年增加0.06美元，到2010年增加0.12美元。

四是投資增長。2005年計算機軟件和服務離岸外包使美國投資增長約152億美元，2010年將增長到382億美元。

(2)發展中國家的主要收益。在新一輪的跨國公司服務業離岸外包中，作為主要承接方的發展中國家同樣分享到了國際產業分工的收益。主要表現在以下四個方面。

一是就業崗位大量增加。根據麥肯錫預測，美國科研、法律、藝術、管理、產業經營、計算機、建筑行業以及銷售領域2005年、2010年、2015年轉移到海外的職位分別是58.8萬個、160萬個、330萬個，到2015年將有1360億美元的工資轉移到發展中國家㈣。

二是市場機會大量增加。如，2003年美國呼叫中心及數據輸入工作外包金額高達773.8億美元，這些業務主要轉移到印度。目前，日本從呼叫中心到EPO(European Patent Office)有8000億美元的市場，僅占日本離岸外包比率的1.3％，這些軟件業務大量委托中國公司開發，由此為中國軟件公司提供了市場機會。目前，中國軟件外包市場60％以上業務來自日本。加利福尼亞大學伯克利分校教授Ann Lee Saxenian分析認為，到2010年美國在全球半導體市場的份額將下降到30％，日本下降到20％，而亞太地區份額將上升到35％。

三是收入增長。如，全球商業流程外包(BPO)主要轉移到印度、菲律賓、俄羅斯、波蘭、墨西哥等國家，而印度是承接BPO離岸最高的國家，此項收入由2002年的10億美元增長到2003年的13億美元，相當于全球BPO外包市場的66％。又如，承接IT服務外包的主要國家俄羅、波蘭、匈牙利、捷克，2003年IT服務出口總額分別為47500萬美元、2200萬美元、2000萬美元、2600萬美元；白俄羅斯IT業外包雇傭了3000到3500軟件工程師，2004年外包產業稅收9000萬美元；印度軟件業80％收入依賴于美國、歐洲的外包業務，中國浪潮集團軟件外包業務主要來自美國、日本，有1000人從事軟件外包，年收入2000多萬美元。

四是促進發展中國家新興產業的建立與成長。跨國公司離岸外包對發展中國家產業發展的影響主要是通過兩個方面形成的，一方面是離岸外包業務為發展中國家帶來的市場機會具有擴大產業規模的作用，更重要的是離岸外包產生的外溢效應為發展中國家帶來的學習機會，發展中國家在承接離岸外包業務中通過“干中學”、培訓交流、人才流動等方式不斷提高技術素質和管理水平，為新興產業發展奠定技術和人才基礎。這在許多發展中國家都得到了證實。如，印度的軟件業、IT業主要是通過承接跨國公司服務外包發展起來的。目前，印度已經成為全球最受歡迎的承接服務外包業務目的地，世界500強企業中有250家企業向印度發包IT服務外包業務，歐洲公司37％的外包項目由印度提供。全球通過CMM5(Capability Maturity Model)認證的74家企業中，印度有50家，2004年IT服務出口為126億美元。

6、服務離岸外包向發展中國家轉移成為必然趨勢

發展中國家以其諸多優勢促使發達國家服務業離岸外包的發展。LOCO monitor調查了25個公司2002-2003年在發展中國家和轉型經濟體建立呼叫中心的原因，其結果是，24個公司認為低成本是重要因素，23個公司認為能夠獲得熟練勞動力，13個公司認為語言技能是主要原因，5個公司認為技術通信設施是重要因素，3個公司則認為規章制度或商業環境也是建立呼叫中心的決定因素。綜合上述因素可以看出，主要原因來自三個方面，低成本優勢是服務外包向發展中國家轉移的最重要原因，其次是發展中國家勞動力素質的提高，第三是發展中國家的投資環境日益改善對發達國家的吸引力不斷增強。如，呼叫中心勞動力成本在發達國家占總成本的50％-70％，但外包到印度，勞動力成本比英國低80％-90％，除去設施、培訓、管理等相關成本，在印度設立呼叫中心節約費用約為30％-40％。又如，越南開發軟件成本比美國低九成，僅為在印度開發軟件所需成本的1/3到1/7，而且，越南IT業較低的費用可以留住主要雇員，低消耗地維持項目團隊，從而保持客戶的延續性與熟悉程度。因此，目前已有30多家海外軟件公司。

二、積極承接跨國公司服務業外包，提升中國服務業發展水平

1、承接服務業離岸外包的戰略意義

中國作為新一輪跨國公司離岸服務外包的主要目的地，具有極大的市場優勢、人才優勢、環境優勢和制度優勢，目前，服務業發展水平低，服務貿易發展滯后仍然是影響中國產業結構升級的重要障礙，2005年中國服務貿易額僅占10.9％，低于世界19％的平均水平。2005年軟件外包出口的總量約為9.6億美元，僅占全球軟件外包出口總量的2.3％，相當于印度10年前的水平。因此，抓住全球服務業轉移的歷史機遇，積極承接跨國公司服務業離岸外包對于進一步探索利用外資的新形式，促進中國服務業的跨越式發展具有重要戰略意義。

一是服務業離岸外包是跨國公司產業轉移的重大戰略調整，也是一種新的外資形式。因此，有利于中國培育新的外資經濟增長點，創新利用外資模式，優化外資結構，提高外資質量。二是服務業離岸外包是服務貿易的又一新方式。因此，有利于促進中國服務貿易出口，縮小金融保險、專利咨詢、設計研發、影視娛樂等新興服務業的貿易逆差，推動加工貿易轉型升級，提升國際分工地位。三是服務業離岸外包主要集中在高端生產業領域。因此，有利于促進中國現代生產業的技術和管理創新，擴大中國企業的國際服務市場份額，提升參與國際競爭的能力，提高服務業整體發展水平。四是離岸服務業外包具有無污染、低能耗、節約資源的特點。因此，有利于推動中國增長方式轉變，建立資源節約型社會。五是服務業離岸外包轉移的工作崗位主要集中在知識密集型行業。因此，有利于促進科技人才培養，提升整個中國勞動力素質。

2、承接服務業離岸外包的優勢條件基本具備

目前，中國已經具備了承接跨國公司服務業外包的良好條件。主要表現在：一是經過多年的教育積累，中國已經形成了較大的知識人才儲備。2005年，中國科學家和工程師達到2560567人，占科技活動人員總數的67％。2006年，全國高校畢業生的大學生、研究生近400萬人。二是大量的制造業外商直接投資為承接服務業離岸外包提供了市場需求和機會。2006年，中國制造業外商直接投資總額為400億美元，這些外商投資企業將為本土企業承接服務外包業務提供更多的市場渠道。三是隨著對外開放的不斷深入，投資環境越來越好。如，許多城市交通通信等基礎設施不斷改善，產業集群迅速發展形成了較強的產業配套能力，外商投資政策環境不斷完善。這些都成為吸引跨國公司服務外包業務的創造了條件。四是中國服務業結構的快速升級以及發展促進政策的不斷完善，為承接服務業離岸外包提供了良好的宏觀環境。據預測，日本、美國、

歐洲、韓國等將成為中國承接服務外包業務的重點市場。系統應用管理維護，信息技術支持管理、以網絡為基礎的遠程數據處理、銀行后臺服務、財務結算、人力資源服務、跨國公司全球采購中心的流程處理服務、軟件開發、研發和設計服務等將成為中國企業承接服務外包的主要領域。

3、主要政策措施建議

(1)政府應加大推進力度，制定相關產業發展政策。目前，承接服務業離岸外包工作在中國剛剛開始，為此，政府應制定實施戰略，有步驟地推進。一是要加強宣傳。在國內，外包是一個新生事物，應加強各級政府和企業的認識；而在國外，中國外包企業又被知之甚少，美國一家跨國公司中國區總部的軟件設計師唐納德先生說：“在美國，很多從事IT之外行業的人提到印度或愛爾蘭都會想到他們的軟件外包，但是在談到中國的軟件外包時，卻很多人不知道中國也有外包企業。”這說明我們對外包企業的宣傳推介遠遠不夠。二是要制定相關產業發展政策。目前，國家有關部門正在制定相關發展戰略，如商務部實施的“千百十工程”，該工程每年投入不少于1億元資金，在三到五年內建設10個承接服務外包的基地，推動100家跨國公司向中國轉移外包業務，培養1000家大型企業承接國際服務外包業務。但是，應配套相關實施細則，以保證戰略的實施。三是地方政府應根據具體情況制定相應的發展戰略。目前，中國有條件承接離岸服務業外包的仍然集中東部沿海地區，上海、北京、大連等城市已經相繼制定了有關戰略并取得了成效。如，上海軟件服務外包市場以日本為主，對日本出口約占軟件出口的50％以上。為此，上海將支持軟件服務外包作為戰略重點，并建立了軟件設計、技術研發、商務流程外包基地，并加強了園區的電信基礎設施建設，為服務外包企業提供便利的工商登記，提供融資渠道，提供專項扶持資金，減免稅收等優惠政策。四是避免產業趨同化現象。由于各地區的產業結構不同，目標市場不同，制定服務外包發展的重點也應有所側重。

(2)培育競爭有序的服務外包市場。目前，中國外包企業不僅普遍規模小，而且單打獨斗，相互壓價，這種經營零散，競爭無序的狀況嚴重影響了中國外包企業的形象，也難以同印度等國家的大公司形成競爭。為此，一要加強合作，在國際服務業外包市場樹立良好的形象。在很多歐美客戶的印象中，“印度公司”這四個字所代表的是整齊的隊伍，統一的管理，統一的區域和規范的秩序。在參加國際展會中，為了避免企業內部相互競爭，印度公司總是共同協商出一個最低價格限制，任何企業不得壓價。波蘭和捷克這些外包業務開展時間并不長的國家，在整體宣傳和組織上也十分統一。二要建立外包行業組織，利用行業組織的權威與合力承接大型外包項目，加強信息交流，解決國際爭端。如，印度NASSCOM(軟件和服務公司全國聯合會)是印度重要的IT軟件和服務行業商會，NASSCOM雖然是非政府組織，卻包括信息技術部、商務部許多政府部門的代表.近900名會員占印度軟件行業95％的營業額。該組織可以代表印度的軟件外包產業，到海外進行統一的包裝、推介和宣傳活動，從而保證每個印度IT公司受到同等對待，能夠在競爭中獲得平等機會。這種方式值得借鑒。

(3)企業應針對各發包國家的不同特點確立承接戰略。由于各發包國家對承接企業的考察體系不同，決定了企業是否能夠獲得項目。因此，熟悉發包國企業特點十分重要。如美國考察供應商的能力主要有以下方面：員工英語程度、以往承接美國項目的經驗、團隊規模、文化差異、流程控制與質量管理能力、營銷能力、地緣政治與戰爭風險、知識產權保護、健全的法律體系、政府支持、成本優勢、教育與人力資源供給能力、商業品牌等。而日本企業的關系是金字塔型的，上下游企業因長期業務形成彼此信賴的企業間和人際間的穩定關系，而形成了固定的業務路徑。發包形式往往是總承包商承接項目后進行總體設計和任務切割，再將模塊工作分給若干個二級承包企業，二級承包企業再尋找三、四級承包企業。因此，日本企業發包時，不僅希望總承包商具有很深的行業知識與業務咨詢能力，而且有很好的信任度以及抗擊風險和承擔當地法律責任的能力。他們在對企業情況不了解的情況下，一般會找三、四家企業做比較，先找一些小項目做，兩三年之后可能夠建立牢固關系。一般來說，總承包商往往是日本較大的企業，在分級承接體系中，相近的文化語言是重要優勢，這也是中國在日本軟件服務市場占有50％以上份額的根本原因。