導(dǎo)語：如何才能寫好一篇項(xiàng)目溝通的方法和技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：行動(dòng)導(dǎo)向 客戶溝通 教學(xué)改革

客戶溝通能力是通信運(yùn)營以及市場(chǎng)營銷專業(yè)客戶溝通課程所著力培養(yǎng)的職業(yè)核心能力，在其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中起到了很好的銜接、拓展作用。“客戶溝通技巧”的職能涉及與客戶交往以下幾個(gè)方面：自我介紹、會(huì)見與面談（拜見客戶）、銷售演講、與客戶和上下級(jí)溝通、電話溝通、會(huì)議溝通、傾聽技巧、非語言溝通以及傾聽技巧。這幾個(gè)方面也就是“客戶溝通”的主要工作任務(wù)。本課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的銷售能力、客戶服務(wù)能力，同時(shí)養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力、人際溝通等職業(yè)素養(yǎng)，以有效支撐通信運(yùn)行管理專業(yè)全人格職業(yè)能力培養(yǎng)。但客戶溝通是非常實(shí)踐性的行為，對(duì)其應(yīng)該掌握的知識(shí)、方法、技能如何開展教學(xué)，是一個(gè)比較困難的問題。從沿用學(xué)科體系教學(xué)，遇到了很多問題，效果很差，學(xué)生不滿意，自己不滿意，嘗試引入實(shí)踐，有一定改觀，但不順暢。為此在高職教育界姜大源教授等學(xué)界專家研究成果的指引下，將“工作過程系統(tǒng)化”的行動(dòng)體系課程建設(shè)理念與方法運(yùn)用到客戶溝通技巧課程的教學(xué)中，并結(jié)合學(xué)院特色，在“以訓(xùn)促教，以教促訓(xùn)”的教學(xué)理念下指導(dǎo)客戶溝通技巧課程實(shí)踐教學(xué)方案。

一、高職高專《客戶溝通技巧》課程教學(xué)改革理念――行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)

行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)強(qiáng)調(diào)：學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，要以職業(yè)情境中的行動(dòng)能力為目標(biāo)，以基于職業(yè)情境的行動(dòng)過程為途徑，以獨(dú)立地計(jì)劃，獨(dú)立地實(shí)施與獨(dú)立地評(píng)估即自我調(diào)節(jié)的行動(dòng)為方法，以師生及學(xué)生之間互動(dòng)的合作行動(dòng)為方式，以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我構(gòu)建的行動(dòng)過程為學(xué)習(xí)過程，以專業(yè)能力，方法能力，社會(huì)能力整合后形成的行動(dòng)能力為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革的核心理念為：能力目標(biāo)作為教學(xué)核心和方向，為了實(shí)現(xiàn)能力目標(biāo)倡導(dǎo)以學(xué)生為主體，通過完成一系列相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)，獲取知識(shí)，方法和關(guān)鍵能力，最終達(dá)到做、教、學(xué)一體化，達(dá)到高職教育的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

根據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念將客戶溝通技巧課程的教學(xué)目標(biāo)分為三個(gè)層次：

1、以職業(yè)能力為基礎(chǔ)

職業(yè)教育的生命力在于能力培養(yǎng)，一切為了能力養(yǎng)成，圍繞能力養(yǎng)成開展課程建設(shè)，這是作為教學(xué)實(shí)踐性很強(qiáng)的《客戶溝通技巧》課程教學(xué)的基本理念。《客戶溝通技巧》課程針對(duì)通信管理專業(yè)大學(xué)生最大就業(yè)領(lǐng)域的營業(yè)員和話務(wù)員服務(wù)類崗位的客戶溝通能力要求，與紹興聯(lián)通，紹興電信，杭州電信10000號(hào)，浙江移動(dòng)公司等單位開展教學(xué)合作，從營業(yè)員和話務(wù)員等工作崗位角度，梳理服務(wù)崗位客戶溝通工作有效完成所需要的能力與素養(yǎng)。本課程旨在培養(yǎng)通信運(yùn)營管理類專業(yè)的學(xué)生客戶溝通能力，以有效培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力，秉著學(xué)院堅(jiān)持“以素質(zhì)為核心，以技能為本位”的辦學(xué)理念，注重學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，因此，課程要按照職業(yè)崗位能力需求設(shè)計(jì)能力標(biāo)準(zhǔn)，圍繞能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)并實(shí)施教學(xué)。

2、以工作過程為主線

根據(jù)對(duì)《客戶溝通技巧》課程分析和理解，在教學(xué)實(shí)踐中不斷探索，并通過在企業(yè)調(diào)研和頂崗實(shí)習(xí)累積相關(guān)案例。選取出典型溝通情境或工作任務(wù)為學(xué)習(xí)的核心，按照客戶溝通工作的實(shí)務(wù)情景設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并通過理論結(jié)合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，按照客戶溝通工作任務(wù)與工作過程整合序化教學(xué)內(nèi)容，并進(jìn)行典型的模擬項(xiàng)目而展開對(duì)應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)，模擬出完整的教學(xué)過程，其目的是讓學(xué)生在一定的情景模擬下，主動(dòng)探尋完成基于溝通流程單元的實(shí)訓(xùn)單元體系，提高學(xué)生的客戶溝通能力。

3、以職場(chǎng)化為導(dǎo)向

浙江郵電技術(shù)學(xué)院基于能力本位，工學(xué)結(jié)合的思路對(duì)客戶溝通技巧課程開展教學(xué)改革有著關(guān)鍵性的作用，在學(xué)院“拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)”的理念下，學(xué)校派優(yōu)秀師資參與通信行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)我校的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量以及我院培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平評(píng)價(jià)良好，大大提升了我院的培訓(xùn)知名度。在此背景下，利用優(yōu)秀的培訓(xùn)資源，客戶溝通課程教學(xué)仿照企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的模式與要求，在教學(xué)內(nèi)容與訓(xùn)練方式，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景與情景，考核標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)方式等方面，盡可能仿照職場(chǎng)環(huán)境。

二、依據(jù)崗位溝通流程構(gòu)建課程內(nèi)容體系

客戶溝通課程的實(shí)踐性要求開展行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，所以必須基于工作過程化、訓(xùn)練項(xiàng)目化來整合教學(xué)內(nèi)容，并要求符合全人格職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)營業(yè)員，10000號(hào)話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理等客服人員崗位工作特點(diǎn)進(jìn)行分析，基于客戶溝通形式（業(yè)務(wù)辦理，套餐營銷，投訴處理，上門維修，客戶維護(hù)）戶溝通一般流程。流程包括：溝通認(rèn)知――培養(yǎng)親和力――接近客戶――有效表述――有效促成――異議化解――客戶維護(hù)。

三、基于客戶溝通流程與崗位任務(wù)構(gòu)建實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系

根據(jù)客戶溝通一般流程構(gòu)建課程模塊，每個(gè)模塊選取書面溝通，演講，會(huì)見與面談技巧，會(huì)議溝通技巧，電話溝通技巧，上下級(jí)溝通技巧，接近客戶技巧，非語言溝通技巧，傾聽等任務(wù)進(jìn)行情景分析與模擬演練，結(jié)合通信行業(yè)崗位特點(diǎn)，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際。并構(gòu)建分階段，由單一到綜合，由易到難的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系，包括單元項(xiàng)目、綜合實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。

1、單元實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

根據(jù)客戶溝通過程中的某一能力點(diǎn)設(shè)計(jì)單元實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如電話溝通禮儀，傾聽等系列實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

2、綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

利用學(xué)校呼叫中心，仿真營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)基地，根據(jù)崗位任務(wù)，將模塊中的若干能力點(diǎn)綜合起來，進(jìn)行較為完整的模擬溝通實(shí)踐。如營業(yè)廳營業(yè)員接待客戶來訪，業(yè)務(wù)辦理，投訴處理，等項(xiàng)目任務(wù)。

3、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目

帶領(lǐng)學(xué)生去通信企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，親身體會(huì)話務(wù)員，營業(yè)員，社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，溝通。

四、融合多種教學(xué)方法，實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系

1、情景設(shè)置

在一定的溝通理論知識(shí)鋪墊后，在以教師的項(xiàng)目組織課堂教學(xué)時(shí)，傾向利用典型溝通案例（通信方向）將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，以教師為主體，提供一定的思維方式和技巧，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“情景”，留出學(xué)生參與的切入口，目的是給學(xué)生一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，充分激發(fā)學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)的學(xué)習(xí)作用。

2、角色扮演

確定好情景活動(dòng)后，以5-7人為一組開展模擬實(shí)訓(xùn)，角色扮演（營業(yè)員，話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理），小組比賽的氛圍，最關(guān)鍵的是啟動(dòng)時(shí)尊重學(xué)生的創(chuàng)意和構(gòu)想，，分組后學(xué)生之間能相互配合，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，小組在項(xiàng)目實(shí)施過程中可以根據(jù)自己的特長和能力相互調(diào)節(jié)。

3、看電影學(xué)溝通

美國哲學(xué)家杜威和教育學(xué)家布朗曾提出“情境學(xué)習(xí)理論”，利用仿真的情境，讓學(xué)生在體驗(yàn)中體驗(yàn)學(xué)習(xí)與靈活應(yīng)用，從而全面提升學(xué)習(xí)的互動(dòng)效果，透過電影劇情的演繹，讓擁有創(chuàng)造力，想象力，直覺力和圖像思考力的右腦，有系統(tǒng)的去捕捉溝通理論的精髓。看電影片段感受和學(xué)習(xí)溝通技巧，體會(huì)更深刻，理解更透徹，應(yīng)用更靈活。

4、案例教學(xué)法

在授課過程中，全程案例情景演繹，將理論傳授，互動(dòng)討論與實(shí)踐緊密結(jié)合，引發(fā)學(xué)生思考，分析通信行業(yè)一線案例，緊貼企業(yè)實(shí)際，從而有助于學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，有助于培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)和溝通合作能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生的健康心態(tài)，有助于提高學(xué)生的整體素質(zhì)

5、游戲法

通過在課堂上做一些與溝通相關(guān)的培訓(xùn)游戲，讓學(xué)生“悟”出溝通心得，進(jìn)而改變自我認(rèn)知，引導(dǎo)正確的溝通行為。

五、能力本位課程考核方法

能力本位考核強(qiáng)調(diào)的是完成實(shí)際工作任務(wù)的能力，檢測(cè)的是工作任務(wù)完成的成績(jī)，主要包括過程考核、目標(biāo)考核、方法能力考核及社會(huì)能力考核。行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)改革是以學(xué)生為主體，教師輔助學(xué)生學(xué)習(xí)和監(jiān)控學(xué)習(xí)質(zhì)量，通過一些可量性的考核量表如溝通力能力標(biāo)準(zhǔn)考核表，在課程學(xué)習(xí)開始之時(shí)，發(fā)給每位學(xué)生，讓學(xué)生從學(xué)習(xí)之初就清晰的明白要學(xué)習(xí)效果的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，有利于學(xué)生自我的管控，有利于教師面對(duì)數(shù)量眾多學(xué)生的學(xué)習(xí)效果的監(jiān)管。課程最后的考核程序，形式多樣化，如理論知識(shí)，情景模擬，課堂表現(xiàn)，素養(yǎng)變化值等，綜合考核學(xué)生。這種考核形式放棄傳統(tǒng)考核的橫向?qū)Ρ龋l(fā)展到縱向自身能力的對(duì)比，側(cè)重學(xué)生個(gè)人能力的發(fā)展學(xué)習(xí)課程前后對(duì)比，更具有針對(duì)性，有利于激發(fā)學(xué)生的成就感和學(xué)習(xí)的積極性。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源．關(guān)于工作過程系統(tǒng)化課程結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)[J]．職教通訊，2006，（01）．

篇2

【關(guān)鍵詞】溝通管理 工程項(xiàng)目管理 溝通技巧 溝通管理職能與方法

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。如果失去了溝通，管理也將失去意義，溝通管理是現(xiàn)代工程的組織命脈，所以好的溝通將對(duì)管理工程起著至關(guān)重要的作用，溝通管理也逐漸被人們重視。

一、現(xiàn)代工程項(xiàng)目中溝通管理的特點(diǎn)

對(duì)于建筑行業(yè)中的項(xiàng)目管理，是較為特殊的一種，有其獨(dú)特的特征。

長期性的特點(diǎn)。現(xiàn)代建筑工程大多將持續(xù)很長一段時(shí)間，這樣就要求管理者要協(xié)調(diào)各個(gè)不同組織在時(shí)間上的配合，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工程量。

唯一性的特點(diǎn)。對(duì)于建筑工程都是唯一的，都具有不可重復(fù)性，這樣溝通管理就沒有什么可以借鑒的，對(duì)于不同的人員，管理方式不同，就是相同的人員，由于工程項(xiàng)目的不同所需的方式也不同。

無悔性的特點(diǎn)。建筑是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能馬上見到成果，但是要是等到見到成果后，如果后悔將不可彌補(bǔ)，這樣溝通管理就顯得尤其重要，溝通的好壞將直接影響結(jié)果。

二、現(xiàn)代工程的溝通管理職能

現(xiàn)代的企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。許多實(shí)踐證明，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)內(nèi)容就是溝通，沒有溝通也就不存在什么真正意義上的管理，那只能是機(jī)械的把人們聚在一起，沒有任何科學(xué)可言。對(duì)于工程的實(shí)施也沒有什么有益的幫助，甚至?xí)鸬椒疵孀饔谩贤ǖ淖罡呔辰缇褪墙⑵髽I(yè)（工程）文化，有了良好的企業(yè)（工程）文化，溝通就建立自我運(yùn)作機(jī)制，能自動(dòng)補(bǔ)充溝通過程中的不足。這樣使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。

三、建筑工程項(xiàng)目的溝通管理方法

建筑工程項(xiàng)目管理內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目可行性管理、項(xiàng)目立項(xiàng)管理、設(shè)計(jì)階段管理、施工階段管理和竣工收尾階段管理，在項(xiàng)目的各個(gè)階段都需要有良好的溝通。例如，與設(shè)計(jì)公司的溝通，把業(yè)主方的思想傳達(dá)給設(shè)計(jì)公司，在設(shè)計(jì)過程中與設(shè)計(jì)者不斷溝通交流，及時(shí)交換想法，為了共同的目標(biāo)而努力。

（一）針對(duì)不同工程特點(diǎn)，制作可行性溝通計(jì)劃

溝通計(jì)劃是溝通的必要保證，一個(gè)科學(xué)有效的溝通，將對(duì)未來的溝通工作提供前提。同時(shí)，溝通計(jì)劃的建立也是一種溝通方式的傳承，更加有利于工程文化的建立，尋求最有效的溝通方式。對(duì)于建筑工程而言，制作溝通計(jì)劃需要包括以下幾點(diǎn)：

建立項(xiàng)目?jī)?nèi)部聯(lián)系渠道。溝通的一個(gè)重要方面就是內(nèi)部人員間的，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員間的，同時(shí)也包括不同部門人員間的，建筑項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)的大型整體，通常一個(gè)建筑工程都是有多個(gè)部門的共同協(xié)作完成的，無論是哪個(gè)部門出現(xiàn)問題，都將影響工程的整個(gè)進(jìn)度和質(zhì)量。建立一個(gè)良好的內(nèi)部聯(lián)系渠道，就如建立起城市間的高鐵和高速公路，有了道路的保證才有資格談?wù)摐贤ǖ某尚В孟袢缤尫ɡ呐苘囋趽頂D的城市道路上，一樣不可能有目標(biāo)速度。

工程內(nèi)部間可以建立統(tǒng)一的交流體系，規(guī)定每段時(shí)期定期召開討論會(huì)議，或者通過現(xiàn)代的交流手段，召開視頻會(huì)議等總結(jié)上一段時(shí)期工作中的不足以及下一段需要各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作。還可以建立上報(bào)制度，在工程每個(gè)時(shí)期，按照規(guī)定的制度進(jìn)行工程交流問題上報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就可以更加有效的進(jìn)行宏觀調(diào)控。

制定有效的外部溝通方式。在項(xiàng)目管理溝通過程中，除了處理內(nèi)部問題外，還有就是協(xié)調(diào)各個(gè)不同外部公司間的關(guān)系。作為業(yè)主方，這個(gè)問題尤為重要，因?yàn)槠渌鱾€(gè)承包商的主要服務(wù)對(duì)象就是業(yè)主方，也只有業(yè)主方有能力和資格建立與他們的溝通體系。

外部溝通就是協(xié)調(diào)其他各方可能存在的矛盾問題，例如，在施工過程中工作面的分配，工程施工時(shí)間進(jìn)度交叉時(shí)又無法自行調(diào)節(jié)時(shí)。這些可以有項(xiàng)目經(jīng)理選派一些各方都信任的人員建立協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。同時(shí)，建立公共上報(bào)體系，把不同公司近期的工程所需資源或是在工程中遇到問題和解決方案都上報(bào)與協(xié)調(diào)小組，由小組負(fù)責(zé)人統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，處理問題。

（二）利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，建立多種溝通方式

（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。可以建立一個(gè)技術(shù)交流和資源交流平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)的方式，方便快捷及時(shí)的進(jìn)行交流，以求最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）信息共享庫。充分利用現(xiàn)有的信息，把有價(jià)值的信息建立共享機(jī)制，與業(yè)主，承包商，供應(yīng)商建立有效的溝通方式，將各個(gè)部門的會(huì)議報(bào)告，遇到問題及處理方法等都錄入共享庫，進(jìn)行共享，充分達(dá)到溝通目的。

（3）會(huì)議溝通。建立會(huì)議機(jī)制，定期召開各方會(huì)議，討論遇到問題，提供溝通交流平臺(tái)。會(huì)議溝通可以處理一些需要長時(shí)間討論的問題，一些不能通過電話，電子郵件等方式溝通的問題。

（4）其他自由溝通方式。對(duì)于個(gè)別部門遇到的問題，涉及面不廣，問題也不是很大，就可以自行協(xié)商解決。通過個(gè)別方面的溝通，就能很好的解決問題的就可以不用其他方式，自行解決。

（三）強(qiáng)化主動(dòng)溝通意識(shí)，實(shí)施有效溝通機(jī)制

溝通不是一個(gè)強(qiáng)制性的要求，如果強(qiáng)制實(shí)施只可能事倍功半，溝通只能是出于自愿才能真正有效，所以主動(dòng)溝通的意識(shí)就更加重要了，作為工程項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，必須有意識(shí)的加強(qiáng)各部門間的溝通，可以實(shí)施溝通培訓(xùn)，無論是提升項(xiàng)目的整體效率還是提高人與人之間的關(guān)系都十分有利。

有效的溝通機(jī)制必須是把溝通內(nèi)容落實(shí)于每個(gè)人，特別是在進(jìn)行外部溝通時(shí)，不能沒有組織計(jì)劃隨意溝通，有時(shí)候所有人都上，有時(shí)候沒有一人去溝通，這些都不是合理的溝通方式。只有分配合理有序、按部就班、每個(gè)人員都知道自己要做什么在做什么才能事半功倍，才真正達(dá)到溝通目的，落實(shí)溝通目標(biāo)。

四、現(xiàn)代工程項(xiàng)目中的溝通技巧

北京奧運(yùn)會(huì)是我國萬眾矚目的體育盛會(huì)，利用志愿者宣傳時(shí)的一句口號(hào)“微笑是北京最好的名片”，在工程項(xiàng)目溝通中，微笑也是最基本的溝通技巧，同時(shí)也是最有效的。這里的“微笑”是廣義的，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)等等都是“微笑”中的一部分。總結(jié)一些溝通中的技巧，如下：

通過合適的方式美譽(yù)對(duì)方。在很多交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，美譽(yù)是所有交流最好的開始，但是真正的美譽(yù)不僅僅是拍馬屁，更是在需要贊譽(yù)的時(shí)候表示出應(yīng)有而合理的贊美，如果美譽(yù)在不合理的地方表達(dá)出來也有可能適得其反的。

學(xué)會(huì)換位思考。站在對(duì)方的角度交流那將會(huì)給溝通帶來很好的交流環(huán)境，換位思考令對(duì)方放下警戒，使環(huán)境更加輕松幽默。一個(gè)好的交流環(huán)境會(huì)使交流和溝通更加有效，也使交流的結(jié)果令雙方更加滿意。

釋放自己。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關(guān)系，大家都了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號(hào)。真正的放下自己與別人，就如自己和自己交流，哪還有什么不可以說的，還會(huì)有什么芥蒂存在嗎？

能容忍對(duì)方的意見。由于每個(gè)人的認(rèn)知環(huán)境、生活環(huán)境、思考方式不同，所以不同的人對(duì)于相同的事物會(huì)有不同的看法，能容忍對(duì)方的意見，就能海納百川，吸取不意見中的精華不斷改善，最終結(jié)果將是各方都滿意。

深入淺出的表達(dá)方式。復(fù)雜的術(shù)語只要經(jīng)過學(xué)習(xí)都可以知道，而困難的是對(duì)于一個(gè)新的主語您能不能用最通俗的方式表達(dá)出來，讓所有人都能理解。例如，把的道理千條萬緒歸結(jié)為一句話：造反有理。精辟至極。馬克思寫了一大堆書，為什么？就為了證明一件事：無產(chǎn)階級(jí)的造反不是瞎胡鬧，是有道理的。道理何在？請(qǐng)看資本論。這就是說明偉人的重要的總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)。

五、結(jié)語

在一個(gè)經(jīng)濟(jì)正在全球化的社會(huì)大環(huán)境下，社會(huì)分工將日趨明晰話，這樣也就使得社會(huì)中溝通地位逐漸提升，溝通的重要性也日趨深入人心。在工程中，各個(gè)部門的聯(lián)系也日趨緊密，需要溝通的方面也將更多，這就使得溝通難度也同時(shí)增加。對(duì)于工程項(xiàng)目的管理者，工作的一個(gè)重要部分就是協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為了達(dá)到預(yù)計(jì)的目的通過一些溝通技巧，做到更好。溝通在未來社會(huì)發(fā)展中將會(huì)越來越重要，對(duì)人們的要求也越來越高，作為現(xiàn)代工程的管理者必須有意識(shí)的培養(yǎng)這方面的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬躍如，曹裕.管理溝通[M].湖南人民出版社，2010.

篇3

NO.1 雷區(qū)取水

項(xiàng)目介紹：在一個(gè)直徑 5 米 的深潭中間有一盆水，你要在僅用一根繩子，不接觸水面的情況下取到全體隊(duì)員的救命寶物，想一想可能嗎?團(tuán)隊(duì)的智慧可以把它變成事實(shí)。

項(xiàng)目目的：提高隊(duì)員組織、溝通和協(xié)作的能力和技巧，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧，人力資源的合理分配和運(yùn)用，行動(dòng)之前的討論和計(jì)劃對(duì)于事情的成敗起重要作用，培養(yǎng)人處理事情良好的計(jì)劃性和條理性，培養(yǎng)隊(duì)員集體榮譽(yù)感，為團(tuán)隊(duì)勇于奉獻(xiàn)的精神。

NO.2 無敵風(fēng)火輪

項(xiàng)目介紹：提供的只有報(bào)紙，剪刀，膠帶。靠大家的智慧和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作走完一段不容易的路程。

項(xiàng)目目的：合理配置資源，分工配合;檢驗(yàn)組織成員工作主動(dòng)性，建立團(tuán)隊(duì)自己的節(jié)奏，協(xié)調(diào)一致對(duì)組織的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的相互作用(個(gè)人的能量只有透過組織才能發(fā)揮出來，如果個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不統(tǒng)一，個(gè)人能量越大，對(duì)組織的破壞性越大，個(gè)人發(fā)展必須跟上組織的節(jié)奏對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有效的溝通與合作。

NO.3 信任背摔

項(xiàng)目介紹：參加實(shí)施的隊(duì)員，兩手反交叉握攏彎曲貼緊自胸前，兩腳并攏，全身繃緊成一體;后倒時(shí)，頭部?jī)?nèi)扣，身體不能彎曲，兩手不得向外打開，參加保護(hù)的隊(duì)員，兩腿成弓步且相互抵緊，兩手搭于對(duì)方肩上，掌心向上，上體和頭部盡量后仰，當(dāng)實(shí)施隊(duì)員倒落時(shí)，全身協(xié)力將實(shí)施隊(duì)員平穩(wěn)接住。

項(xiàng)目目的：

信任環(huán)境的營造

建立換位思考的意識(shí)

通過身體接觸、實(shí)現(xiàn)情感的溝通信任與責(zé)任

NO.4 空中斷橋

項(xiàng)目介紹：參訓(xùn)隊(duì)員爬越 9米高的斷橋立柱，站立于斷橋橋面之上，兩臂自然平伸，保持身體平衡，移步至橋面一側(cè)邊緣，以后腳的蹬力，使身體向前躍出，跨過斷橋落于橋面另一測(cè)，平穩(wěn)走到終點(diǎn)。

項(xiàng)目目的：

成功與失敗永遠(yuǎn)只差關(guān)建的一步，勇敢的跨出這一步，成功就屬于你

克服緊張情緒、戰(zhàn)勝恐懼心理、果敢的執(zhí)行力

借助外勢(shì)、建立突破自我、挑戰(zhàn)困難的自信心與勇氣

NO.5 孤島求生

項(xiàng)目介紹：將所有隊(duì)員分成三組，安置于三個(gè)已規(guī)定的島上(珍珠島、瞎子島、啞巴島)各組隊(duì)員扮演各自島上的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定完成任務(wù)。

項(xiàng)目目的：

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與溝通協(xié)作

團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)管理

有效溝通與協(xié)作

新角度管理的詮釋

NO.6 有軌電車

項(xiàng)目介紹：二塊木板就是一雙鞋子，全組隊(duì)員雙腳分別站在兩塊木板上， 雙手抓住系于木板上的繩子，向指定的方向行進(jìn)。

NO.7 鱷魚潭

項(xiàng)目介紹：利用三個(gè)油桶、兩塊木板，所有人不得落地安全通過一個(gè)個(gè)的鱷魚潭。

項(xiàng)目目的：統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)，避免因標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一而造成大家的混亂，延誤時(shí)間，鏈?zhǔn)綔贤ǖ睦祝绾胃纳?如何解決?最好的方法與最有效的方法，最適合團(tuán)隊(duì)的辦法就是最好的辦法，制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)注意工作的前瞻性，正確分析資源，有效利用資源，細(xì)節(jié)管理：不論多完美的計(jì)劃，如果在操作過程中不謹(jǐn)慎，一切就都要從新開始。

NO.8 時(shí)速極限

項(xiàng)目介紹：下達(dá)開始的口令后才可以采取行動(dòng)。所有隊(duì)員不能進(jìn)入繩圈內(nèi)，不能接觸除數(shù)字外的區(qū)域。拍數(shù)字必須按數(shù)字的順序進(jìn)行，不能漏拍或同拍。項(xiàng)目過程中，不能有隊(duì)員講話或發(fā)出其他聲音。必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

項(xiàng)目目的：群體決策的方法及意義，啟發(fā)戰(zhàn)略管理眼光。大膽嘗試，勇于100%全力的付出。挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)合理的分工與合作，資源的優(yōu)化配置認(rèn)識(shí)統(tǒng)一指揮的意義與重要作用體會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)技巧運(yùn)用、與角色的合理分配，避免“熟練工”對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的負(fù)面影響.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)保證新的創(chuàng)意。

NO.9 畢業(yè)墻(求生墻)

項(xiàng)目介紹：團(tuán)隊(duì)在沒有任何器材的情況下共同努力翻越 4米高的墻壁。

項(xiàng)目目的：

自我管理與定位、有甘為人梯的精神

團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與激勵(lì)

共建高效團(tuán)隊(duì)

NO.10 生死電網(wǎng)

篇4

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)工程項(xiàng)目；溝通管理；溝通體系；項(xiàng)目溝通；項(xiàng)目管理 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F27 文章編號(hào)：1009-2374（2016）07-0166-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.07.084

所謂的工程管理指的就是通過一定的措施將各種管理功能充分發(fā)揮，使得工作人員的工作積極性得到調(diào)動(dòng)，同時(shí)使得資源的利用率和效能大大提高，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一個(gè)過程。工程管理是離不開溝通工作的。常說的溝通指的就是人和人、人和企業(yè)及企業(yè)之間在思想和信息上通過交換和共享的方式從而實(shí)現(xiàn)交流的全過程。溝通工作對(duì)于任何一項(xiàng)任務(wù)來說都是十分重要的。具體表現(xiàn)在為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供準(zhǔn)確的信息，在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，隨時(shí)保證意外的發(fā)生，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行；作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段，建立數(shù)據(jù)庫，將項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)的各種數(shù)據(jù)及計(jì)劃內(nèi)容詳細(xì)的紀(jì)錄下來，方便于以后的查閱；能夠改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)，溝通是人類的一種本能，即使在工作中也不能缺少溝通，良好的溝通有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，能讓項(xiàng)目更好的實(shí)施；溝通也是管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要條件，管理人員與被管理人員建立良好的關(guān)系，能夠方便其管理，上下階層之間即使在工作之中也不是完全只依靠工作內(nèi)容就能建立其良好的關(guān)系的，這就需要管理人員將溝通的學(xué)問用在其中。我國的電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)想要在我國建設(shè)事業(yè)日益發(fā)展的今天獲得一定的地位，就必須不斷加強(qiáng)工程管理的力度，同時(shí)還要建立相應(yīng)的工程管理溝通系統(tǒng)。

1 電網(wǎng)工程管理項(xiàng)目中溝通管理的重要性

目前，現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)系統(tǒng)中有著九大知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目溝通管理就是其中重要的一個(gè)領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理之所以會(huì)成功，是離不開人、想法和信息的。所以，項(xiàng)目溝通管理對(duì)這三者進(jìn)行了有效的連接和結(jié)合。只要是和項(xiàng)目有關(guān)的任何人，都要隨時(shí)準(zhǔn)備好用項(xiàng)目語言的方式進(jìn)行信息的發(fā)送和接收工作，同時(shí)還要對(duì)本人參與溝通后會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成怎樣的影響有清醒的認(rèn)識(shí)。在項(xiàng)目管理的工作中，雖然溝通對(duì)于項(xiàng)目的影響是相對(duì)比較隱形的，但是溝通對(duì)于項(xiàng)目的作用卻是不容忽視的。溝通對(duì)于項(xiàng)目的作用主要有以下四個(gè)方面：

1.1 溝通為項(xiàng)目管理提供決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)

項(xiàng)目組的成員要想使得做出的決策是正確的，就必須依靠準(zhǔn)確、完整及及時(shí)的信息，作為決策的基礎(chǔ)。同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部的信息進(jìn)行有效的處理和加工，使得這些數(shù)據(jù)為決策提供更加科學(xué)的依據(jù)。

1.2 溝通是項(xiàng)目管理實(shí)行組織管理和控制管理的重要依據(jù)和重要手段

在項(xiàng)目組的內(nèi)部，如果缺少良好的信息溝通或者信息不夠明確，這樣就無法實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的科學(xué)管理。同時(shí)只有通過信息上的有效溝通，項(xiàng)目組的成員才能更好地了解各個(gè)方面的情況，這樣科學(xué)管理才會(huì)有所依據(jù)，項(xiàng)目組成員的組織工作效率才能有所提高。

1.3 溝通是項(xiàng)目管理建立和完善人際關(guān)系不可或缺的條件

很多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體和組織是通過信息的溝通和意見的交流最終實(shí)現(xiàn)了貫通，成為了一個(gè)系統(tǒng)的整體。信息溝通不僅是個(gè)人心理交流的需要，使得人們的思想、感情和態(tài)度能得到有效的交流，同時(shí)進(jìn)行有效的信息溝通，可以對(duì)人和人、人和組織之間的沖突進(jìn)行改善。

1.4 溝通是項(xiàng)目管理中項(xiàng)目經(jīng)理取得成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵手段

項(xiàng)目經(jīng)理主要通過各種有效的途經(jīng)將自己的管理意圖傳達(dá)到下級(jí)工作人員，并通過下級(jí)工作人員的理解和執(zhí)行實(shí)現(xiàn)管理。如果項(xiàng)目經(jīng)理和下級(jí)工作人員的溝通不夠通暢，下級(jí)工作人員就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖理解上出現(xiàn)偏差，由于沒有按照經(jīng)理的原本意圖進(jìn)行工作，使得項(xiàng)目出現(xiàn)混亂，甚至失敗的局面。所以項(xiàng)目經(jīng)理要提高自身的溝通能力，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能更加科學(xué)。由此，溝通作為整個(gè)電網(wǎng)工程項(xiàng)目中很重要的環(huán)節(jié)，無論是項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)的交流，還是信息的流動(dòng)，都是十分重要的，都可以實(shí)現(xiàn)高效管理的目的。在每個(gè)項(xiàng)目初期，靈感的產(chǎn)生是很常見的，而溝通工作顯得尤為重要，只有通過溝通大家才能達(dá)成共識(shí)。在執(zhí)行項(xiàng)目的時(shí)候，要結(jié)合實(shí)際的需要，通過溝通工作使得項(xiàng)目的進(jìn)展更加順利，同時(shí)也可以通過溝通實(shí)現(xiàn)決策的正確性和科學(xué)性。在后期的項(xiàng)目總結(jié)的時(shí)候，通過溝通可以總結(jié)管理過程中存在的問題和教訓(xùn)，使得成功的經(jīng)驗(yàn)可以得到有效的分享。

2 實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)工程項(xiàng)目的有效溝通管理的措施

領(lǐng)導(dǎo)者給下級(jí)工作人員所提供的信息，直接決定了下級(jí)員工溝通的有效性和是否能成功。所以，為了使得溝通成功的可能性更大，要保證領(lǐng)導(dǎo)者所提供的信息是符合下級(jí)工作人員的理解能力的。實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)工程項(xiàng)目溝通更加有效地管理措施主要有八個(gè)方面：

2.1 雙向溝通需要高度重視

只有加強(qiáng)雙向溝通，信息發(fā)送者才能對(duì)于信息的實(shí)際情況有所了解，接收者也能有效解決接受過程中的困難和問題。

2.2 綜合運(yùn)用多種溝通渠道

項(xiàng)目組織可以對(duì)多種溝通渠道進(jìn)行有效地利用，這樣溝通的整體水平才能有所提高，同時(shí)電網(wǎng)企業(yè)之間是存在著很多的共同之處的，所以可以實(shí)現(xiàn)信息的共享。

2.3 對(duì)語言文字正確運(yùn)用

根據(jù)溝通對(duì)象的語言交流情況，選擇適當(dāng)?shù)恼Z言文字形式，同時(shí)溝通要做到簡(jiǎn)明扼要和意思明晰。這樣接收者才更加容易理解，溝通的效果也會(huì)更好。

2.4 要有目的地進(jìn)行溝通

項(xiàng)目人員在溝通之前要搞清楚溝通的目的，這樣才能有效地避免無意義的嘮嗑和無效的溝通情況。

2.5 對(duì)溝通環(huán)境考慮充分

尤其對(duì)于溝通背景和溝通情況的了解十分重要，這樣溝通所用的信息才能更加符合具體的情況。

2.6 信息的追蹤和反饋要高度重視

信息的溝通反饋也是很重要的，要對(duì)下屬足夠了解，這樣反饋所得的信息才有用。

2.7 溝通要避免無休止的爭(zhēng)論

在溝通的過程中難免會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，而爭(zhēng)論不但形不成有效的結(jié)論，同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，所以要實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在此期間，項(xiàng)目經(jīng)理要在爭(zhēng)論過程中發(fā)揮自身的權(quán)威性，使得自己對(duì)項(xiàng)目的決策權(quán)得到有效的實(shí)現(xiàn)。

2.8 溝通的現(xiàn)代工具要高效

目前溝通工具種類繁多，電子郵件和項(xiàng)目管理軟件都可以實(shí)現(xiàn)有效的溝通，同時(shí)溝通雙方的距離也會(huì)拉近，這樣就可以減少了一些不必要的面談活動(dòng)和會(huì)議。

3 建立電網(wǎng)工程項(xiàng)目管理中的溝通體系

一個(gè)完整且有效的溝通管理體系包括了很多方面，如溝通計(jì)劃的編制、信息的分發(fā)、績(jī)效報(bào)告工作及管理收尾工作等等。具體如下：

3.1 編制溝通計(jì)劃

溝通計(jì)劃的編制十分重要，具體包括項(xiàng)目干系人信息的確定及溝通的各種需求、什么信息及怎樣提供信息給接收者等。

3.1.1 溝通的需要。溝通需要包含了項(xiàng)目干系人所有的信息需求。也正是對(duì)于項(xiàng)目信息的成功的溝通，使得項(xiàng)目資源得到了有效的擴(kuò)大。基本上信息溝通必須有四個(gè)條件：第一，項(xiàng)目組織和干系人的責(zé)任關(guān)系，只有確立了明確的關(guān)系才能進(jìn)行流程上的運(yùn)作；第二，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的規(guī)定、部門和專長，設(shè)立相關(guān)的制度和規(guī)定才能有效的運(yùn)行；第三，關(guān)于參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)，確定項(xiàng)目的人數(shù)，有效地預(yù)測(cè)項(xiàng)目運(yùn)行的情況；第四，外部信息需求，對(duì)外的媒體和其他方面單位進(jìn)行溝通。

3.1.2 溝通技巧。溝通技巧十分重要，要確保信息的及時(shí)性、技術(shù)的可用性及項(xiàng)目人員配置的合理性等。溝通技巧能否有效地利用，決定了溝通的最終成效。項(xiàng)目要素與來回傳遞信息的技術(shù)和方法差別較大，從簡(jiǎn)單的談話交流到正規(guī)的會(huì)議，日常的書面文檔紀(jì)錄和在線進(jìn)度的計(jì)劃數(shù)據(jù)庫都可能影響項(xiàng)目溝通技術(shù)的正常運(yùn)行，其中的因素有不斷的更新信息，采用簡(jiǎn)單快捷的方式滿足事發(fā)的變更性，定期書面的報(bào)告，加強(qiáng)溝通系統(tǒng)的透明度；開展探討研究專會(huì)，創(chuàng)新適合的現(xiàn)有體系技術(shù)或者對(duì)項(xiàng)目的授權(quán)變更；提高項(xiàng)目參加人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)機(jī)能，對(duì)參與人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)習(xí)；采用新型技術(shù)后適當(dāng)?shù)貙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)變更。

3.1.3 對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析。針對(duì)不同項(xiàng)目干系人的實(shí)際信息需求，確定信息供應(yīng)的來源和渠道。對(duì)提供信息的項(xiàng)目方法和技術(shù)進(jìn)行必要的分析，可以有效地避免浪費(fèi)資源。

3.1.4 溝通管理計(jì)劃的制定。要對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)的收集和歸檔處理，制定相應(yīng)的溝通管理計(jì)劃。制定溝通管理計(jì)劃的時(shí)候，要對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)則和生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)劃，這樣溝通起來才會(huì)更加直觀、有效。通過收集和歸檔結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說明信息收集和存儲(chǔ)不同類別的信息方法、信息中的具體計(jì)劃、具體工作人員、具體使用的專業(yè)技術(shù)等不同類型的信息進(jìn)行收集和。其結(jié)構(gòu)必須和項(xiàng)目組織途中規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容一致，內(nèi)容和格式及詳細(xì)程度都必須使用相應(yīng)的準(zhǔn)則，生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃中顯示不同溝通內(nèi)容進(jìn)行時(shí)段的紀(jì)錄，根據(jù)項(xiàng)目的不斷開展逐漸地細(xì)化溝通的內(nèi)容和管理計(jì)劃。

3.2 發(fā)送項(xiàng)目信息

3.2.1 溝通技能的提高。只有提高信息發(fā)送者的溝通技能，信息接收者才能更加完整且準(zhǔn)確地理解信息。不管是書面的溝通，還是口頭的溝通，都需要信息發(fā)送者提高自身的溝通技能。常用于交換信息，保證信息的完整和準(zhǔn)確，使其發(fā)生的真實(shí)情況能夠讓人正確地接受和理解。不論是書面還是口頭，聽的還是講的，正式的或者非正式的，內(nèi)部項(xiàng)目成員的交流信息和外部對(duì)顧客及公眾的公布信息必須保證信息的完整和正確。

3.2.2 建立信息查詢系統(tǒng)。將信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)存起來建立數(shù)據(jù)庫，這樣可以實(shí)現(xiàn)資源的共享，同時(shí)可以促進(jìn)溝通的有效開展。

3.2.3 完善信息發(fā)送系統(tǒng)。通過多種渠道發(fā)送信息，如電子郵件、傳真、電視會(huì)議等。

3.3 分析溝通的偏差

所謂的偏差分析就是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較，總結(jié)溝通過程中的不足和經(jīng)驗(yàn)，使得后期的溝通偏差盡量減少。

4 結(jié)語

總之，電網(wǎng)工程項(xiàng)目的溝通管理很重要，只有不斷加強(qiáng)溝通的技巧和水平，電網(wǎng)工程項(xiàng)目的溝通管理水平才能有效提高。

參考文獻(xiàn)

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[2] 要建東，潘玉美，李海燕.工程項(xiàng)目管理中的溝通管理體系探析[J].中國科技信息，2013，（18）.

篇5

臨床試驗(yàn)主要分為試驗(yàn)準(zhǔn)備、試驗(yàn)實(shí)施和試驗(yàn)總結(jié)三個(gè)階段，每個(gè)階段中各個(gè)環(huán)節(jié)工作的對(duì)接都是通過溝通來完成的，見圖1。

1．1臨床試驗(yàn)啟動(dòng)階段

臨床試驗(yàn)啟動(dòng)階段以獲得臨床研究批件為起點(diǎn)，召開臨床試驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)為終點(diǎn)，其溝通管理重點(diǎn)為確定信息的主客體和會(huì)議的組織與召開。

1．1．1確立工作組織結(jié)構(gòu)臨床試驗(yàn)啟動(dòng)階段涉及部門、人員較多，信息的主-客體主要有試驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理、臨床監(jiān)查員(CRA)、申辦者、研究機(jī)構(gòu)的主要研究者，要具備專業(yè)的知識(shí)水平、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的身體和心理素質(zhì)，同時(shí)要明確各自的工作職責(zé)，保證溝通銜接順暢。

11．1．2制定項(xiàng)目計(jì)劃和試驗(yàn)方案項(xiàng)目經(jīng)理和CRA通過項(xiàng)目計(jì)劃書形式，向申辦者、主要研究者和統(tǒng)計(jì)單位呈現(xiàn)出整個(gè)臨床試驗(yàn)的時(shí)間、成本、人員和安排計(jì)劃，要求相關(guān)人員根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行。試驗(yàn)方案需要考慮到醫(yī)學(xué)、倫理、統(tǒng)計(jì)、試驗(yàn)管理等四方面因素，要聯(lián)合申辦者、項(xiàng)目經(jīng)理、CRA和主要研究者討論來最終確定試驗(yàn)方案。

1．1．3組織召開會(huì)議方案討論會(huì)是互通信息，激發(fā)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈感，發(fā)展和完善試驗(yàn)思路，激勵(lì)參會(huì)的成員能真實(shí)、有效、全面、客觀地發(fā)表自己的觀點(diǎn)或意見。同時(shí)它也是最大程度確保臨床試驗(yàn)項(xiàng)目科學(xué)、合理順利進(jìn)行的前提條件。臨床試驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)是集中式的信息，清晰、明白的語言對(duì)于理解是至關(guān)重要的。在臨床試驗(yàn)項(xiàng)目中，倫理審查具有其獨(dú)特性，主要圍繞臨床試驗(yàn)是否符合倫理原則(赫爾辛基宣言)而展開。它對(duì)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目的倫理性、科學(xué)性進(jìn)行審查，是對(duì)受試者權(quán)益及安全的保護(hù)。如果試驗(yàn)存在對(duì)受試者造成身體和心理不能承受的損害之類的風(fēng)險(xiǎn)，臨床試驗(yàn)必須停止。受試者的危害風(fēng)險(xiǎn)程度如何，申辦者需要提供充分的證據(jù)給予證明，申辦者所提供的證據(jù)要充分體現(xiàn)出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制，要具有客觀性、針對(duì)性、邏輯性和辯論性。

1．2臨床試驗(yàn)進(jìn)行階段

1．2．1招募受試者主要研究者是整個(gè)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物，對(duì)合格受試者的順利入組及整個(gè)臨床試驗(yàn)順利開展過程中起著至關(guān)重要的作用。研究者在確保受試者符合篩選條件的前提下，與受試者多采用面對(duì)面的溝通。一方面，研究者要對(duì)受試者進(jìn)行耐心的宣傳和教育，消除不良心理狀態(tài)，獲得其對(duì)臨床試驗(yàn)的知情同意。另一方面，研究者要保證受試者的隱私權(quán)，采取單獨(dú)的面對(duì)面溝通方式，確保隱私不泄露。

1．2．2訪視研究者在臨床試驗(yàn)過程中要對(duì)受試者進(jìn)行定期訪視，了解受試者的療效、有無不良反應(yīng)發(fā)生，要對(duì)受試者的基本情況、實(shí)驗(yàn)室檢查報(bào)告、有無異常情況記錄在案。受試者相關(guān)的試驗(yàn)資料和數(shù)據(jù)的收集以原始病歷、病例報(bào)告表(CRF)的書面形式呈現(xiàn)，待試驗(yàn)結(jié)束后統(tǒng)一提交給CRA。

1．3臨床試驗(yàn)總結(jié)階段

1．3．1數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)單位采用正式的統(tǒng)計(jì)報(bào)告書的方式將臨床試驗(yàn)結(jié)果呈現(xiàn)給申辦者、項(xiàng)目經(jīng)理、CRA和研究機(jī)構(gòu)，要求完整、準(zhǔn)確、真實(shí)、規(guī)范、可靠。

1．3．2召開試驗(yàn)總結(jié)會(huì)總結(jié)會(huì)是對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，為下一階段試驗(yàn)或產(chǎn)品上市提供依據(jù)。

2臨床試驗(yàn)中溝通管理現(xiàn)狀及存在問題

2．1缺乏溝通計(jì)劃，無相應(yīng)制度目前，在臨床試驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施開始前沒有設(shè)計(jì)完善的溝通計(jì)劃，未建立溝通制度。例如，溝通方式很隨意，監(jiān)查結(jié)果或受試者反饋信息等經(jīng)常采用電話溝通，導(dǎo)致溝通信息無記錄;對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語的匱乏，使溝通主體表達(dá)技巧缺乏專業(yè)性，容易誤導(dǎo)溝通客體對(duì)信息的理解和掌握;信息溝通客體不明確，導(dǎo)致重復(fù)性溝通，信息輸入、輸出不一致，見圖2。在管理層上雖然也強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，但是卻沒有將溝通管理作為一項(xiàng)重要的管理工作明確提出，因此也缺乏和溝通相關(guān)的制度，更不存在溝通的成熟度評(píng)價(jià)。

2．2缺乏溝通技巧項(xiàng)目經(jīng)理在選擇主要研究者時(shí)，對(duì)初次拜訪主要研究者邀請(qǐng)其參加臨床試驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，往往因缺乏溝通技巧而不能達(dá)到很好的拜訪目的，使得主要研究者不能充分地了解試驗(yàn)?zāi)康暮驮囼?yàn)內(nèi)容，容易拒絕試驗(yàn)。另外，研究者在選擇受試者參與試驗(yàn)時(shí)，也很容易因缺乏溝通技巧，致使受試者不能消除對(duì)試驗(yàn)的焦慮感和恐懼感而拒絕參與試驗(yàn)。

2．3信息溝通與反饋的滯后性當(dāng)前很多醫(yī)藥研發(fā)合同外包服務(wù)機(jī)構(gòu)(即CRO公司)在承擔(dān)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，為了降低人員成本，往往幾個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，或是一個(gè)十幾家研究機(jī)構(gòu)的大型臨床試驗(yàn)項(xiàng)目只由兩三個(gè)CRA負(fù)責(zé)監(jiān)查，這樣使得項(xiàng)目經(jīng)理或CRA工作超負(fù)荷，只顧一味地奔波于研究機(jī)構(gòu)之間，疏忽及時(shí)對(duì)監(jiān)查結(jié)果的文字整理及信息的反饋，往往在召開試驗(yàn)項(xiàng)目階段會(huì)時(shí)臨時(shí)抱佛腳，致使監(jiān)查結(jié)果和試驗(yàn)問題不能很好地得到及時(shí)的反饋與解決。

2．4主要研究者和受試者間缺乏溝通主要研究者與受試者的溝通主要體現(xiàn)在招募受試者(即談知情同意)和入組后訪視兩個(gè)階段。在招募受試者階段，研究者要向受試者說明試驗(yàn)性質(zhì)、目的、收益和風(fēng)險(xiǎn)、符合《赫爾辛基宣言》規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)等，使受試者充分了解后并以書面的形式表達(dá)同意。然而，很多研究者擔(dān)心受試者拒絕參加試驗(yàn)，對(duì)試驗(yàn)情況的介紹只是輕描淡寫，對(duì)試驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)一筆帶過，甚至避而不談，忽略了受試者的知情權(quán)，這反而加重了受試者的心理負(fù)擔(dān)。在受試者訪視中，研究者過多的是簡(jiǎn)單進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查，收集檢查結(jié)果和病例報(bào)告，在溝通上沒有體現(xiàn)出主動(dòng)熱情、友善的交談，更加缺少用鼓勵(lì)的言語消除受試者的焦慮和不良情緒，以使其以積極的心態(tài)堅(jiān)持治療，戰(zhàn)勝疾病。

3臨床試驗(yàn)中改善溝通管理的對(duì)策與措施

3．1制定溝通計(jì)劃和溝通制度溝通計(jì)劃分為計(jì)劃準(zhǔn)備、確定目標(biāo)、進(jìn)行策劃、編制計(jì)劃四個(gè)流程。要想取得較好的溝通結(jié)果就要進(jìn)行策劃，制訂好溝通計(jì)劃，建立溝通制度，確定溝通目標(biāo)，明確規(guī)定信息反饋的對(duì)象、時(shí)間、方式及內(nèi)容，把溝通活動(dòng)納入制度建設(shè)之中，使溝通活動(dòng)做到制度化和規(guī)范化，改變溝通的隨意性。

3．2做好臨床試驗(yàn)實(shí)施過程中的溝通項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通信息的處理和決策，承擔(dān)著溝通策劃和溝通管理的任務(wù)。保證溝通工作嚴(yán)格按計(jì)劃、按要求、按步驟、按規(guī)范進(jìn)行。主要研究者負(fù)責(zé)掌握臨床試驗(yàn)過程中重要的工作節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)，哪些需要靈活處理、靈活溝通，應(yīng)該做到心中有數(shù)，及時(shí)反饋，避免不必要的誤會(huì)和低效率。在溝通形式上，定期會(huì)議是要讓臨床試驗(yàn)項(xiàng)目關(guān)系人通過會(huì)議了解當(dāng)前階段性的結(jié)果和整體工作進(jìn)展情況，包括當(dāng)前花了多少時(shí)間、成本和資源，還需要花費(fèi)多少時(shí)間、成本和資源等;周期性文檔溝通是保證項(xiàng)目實(shí)施過程中有關(guān)決策問題和管理問題的及時(shí)解決。運(yùn)用各種方法和技巧，做好這些溝通，最大程度地減少臨床試驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施阻力。

3．3溝通中注重激發(fā)受試者的興趣合格受試者的順利入組對(duì)整個(gè)臨床試驗(yàn)順利開展起著至關(guān)重要的作用，研究者激發(fā)受試者的興趣是溝通中的關(guān)鍵。首先，激發(fā)受試者將權(quán)益和健康放在首位，明確受試者參加臨床試驗(yàn)獲得的是最終受益;其次，通過研究者學(xué)術(shù)地位、專業(yè)知識(shí)、業(yè)內(nèi)職業(yè)道德水平增加受試者對(duì)臨床試驗(yàn)的可信度;再次，以環(huán)境影響受試者，不同的環(huán)境氛圍會(huì)影響受試者的心理接受定勢(shì)。在簡(jiǎn)潔、舒適的治療環(huán)境下，在其他受試者成功獲得療效的烘托下，受試者會(huì)更加充滿信心加入試驗(yàn)中。在溝通方式上，多采用面對(duì)面的口頭溝通，態(tài)度要和藹、耐心，同時(shí)要了解受試者心理狀態(tài)，并認(rèn)真聽取其感受，解除心理負(fù)擔(dān)并取得其信任，使受試者以積極樂觀的心態(tài)去配合并完成臨床試驗(yàn)的治療過程，讓受試者感到被關(guān)愛、被尊重。

3．4及時(shí)化解溝通管理中的沖突臨床試驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施過程中難免會(huì)有或大或小的各種沖突發(fā)生，例如申辦者和研究機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)單位之間的費(fèi)用沖突，試驗(yàn)方案和倫理委員會(huì)之間的倫理沖突，研究者和受試者之間的療效性和權(quán)益性的沖突等。沖突解決不好，對(duì)于臨床試驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施的影響不可估量。化解沖突的方法和技巧應(yīng)該是首先本著相互理解、解決問題的態(tài)度進(jìn)行開誠布公的溝通。其次，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，可做適度的妥協(xié)。值得強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)溝通陷入僵局時(shí)，適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)往往是最有效的化解沖突方式。

篇6

【關(guān)鍵詞】 眼科； 門診； 溝通； 咨詢技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045

近年來，隨著人們健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，就診觀念和就診要求也發(fā)生了很大的變化。眼科門診長期存在患者多、家屬多、檢查和治療項(xiàng)目多、門診醫(yī)生少等問題[1]。因此，要求護(hù)士必須具備眼科常見疾病的基本知識(shí)，掌握高超的專科護(hù)理操作技術(shù)，同時(shí)還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1 提高自身素質(zhì)

1.1 注重第一印象 門診是醫(yī)院的重要窗口之一，門診護(hù)士的工作表現(xiàn)直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。良好的第一印象能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)獲得患者的好感和信任，護(hù)士應(yīng)禮貌待人，衣著保持大方、得體，態(tài)度溫和和藹、誠摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念。掌握交流技巧，增強(qiáng)語言表達(dá)能力，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛患者，貼心服務(wù)，愛崗敬業(yè)，以熱情飽滿的狀態(tài)迎接每一位患者。

1.2 加強(qiáng)專科護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 眼科門診患者多、檢查多、治療項(xiàng)目多，幾乎所有專科檢查都集中在門診，這就要求護(hù)理人員必須全面了解專科各種疾病及治療護(hù)理要點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新，提高技術(shù)質(zhì)量，潛心鉆研，拓展自己的知識(shí)面。做好診室準(zhǔn)備工作，維持好就診秩序，診室內(nèi)保持安靜。及時(shí)正確分診、預(yù)診和開展健康教育，充分利用患者候診時(shí)間，通過通俗易懂的語言、靈活多變的形式對(duì)患者進(jìn)行健康教育。

2 針對(duì)不同患者的語言溝通及護(hù)理

2.1 初診者的語言溝通及護(hù)理 面對(duì)陌生的就診環(huán)境感到困惑、茫然，迫切希望護(hù)理人員能給予引導(dǎo)。門診的患者多、就醫(yī)心切，常會(huì)出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)吵。門診護(hù)士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來的煩惱和困難，及時(shí)掌握患者的心理和需要，及時(shí)耐心地給予幫助。主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規(guī)范地疏導(dǎo)管理，避免和減少患者就醫(yī)時(shí)的緊張和候診時(shí)的擁擠，縮短等候時(shí)間，使門診工作流暢、高效。共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、整潔、有序的就診環(huán)境。

2.2 急診患者的語言溝通及護(hù)理 眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準(zhǔn)備，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生恐懼不安心理，門診護(hù)士應(yīng)掌握輕、重、緩、急的原則，協(xié)助患者提前就診，配合醫(yī)生積極治療[2]。接待患者時(shí)態(tài)度和藹、熱情、耐心，動(dòng)作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對(duì)疾病的顧慮，取得患者的配合。同時(shí)以坦誠的態(tài)度做好其他候診患者的心理疏導(dǎo)，爭(zhēng)取最大的理解和支持。

2.3 老年患者的語言溝通及護(hù)理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現(xiàn)出固執(zhí)、多疑、行為緩慢、愛嘮叨、焦慮等。護(hù)士應(yīng)耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現(xiàn)出不耐煩的情緒。對(duì)老年患者要滿懷愛心、耐心和誠心。根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，尊重他們的人格和權(quán)利。交談時(shí)注意語言藝術(shù)和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語言要和氣，吐詞要清楚，用真誠的行為和細(xì)致周到的服務(wù)換取他們的信任，激發(fā)其積極情緒。

2.4 兒童患者的語言溝通及護(hù)理 孩子是現(xiàn)代家庭的主體，一旦就診則全家出動(dòng)，上至父母，下至親朋，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會(huì)引起不滿。醫(yī)護(hù)人員熟練使用語言性溝通和非語言性溝通[3]，接待患兒時(shí)面帶微笑，身姿端正，聲調(diào)平緩，眼神要流露出親切和關(guān)注，多使用鼓勵(lì)性語言，取得患兒的信任，主動(dòng)配合各項(xiàng)操作。對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語言表達(dá)方式。

2.5 門診手術(shù)患者的語言溝通及護(hù)理 對(duì)門診手術(shù)患者須進(jìn)行手術(shù)前的健康教育，仔細(xì)閱讀病歷，了解病情，耐心細(xì)致地向患者解釋各種疑問，講解手術(shù)的必要性和安全性，詳細(xì)介紹該項(xiàng)手術(shù)的名稱、麻醉方式、手術(shù)目的、過程及配合要點(diǎn)，用疏導(dǎo)的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼感，增強(qiáng)其信心。用適當(dāng)?shù)恼Z言交代術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、術(shù)中配合及術(shù)后注意事項(xiàng)，使患者以最佳的身心狀態(tài)配合手術(shù)。進(jìn)入手術(shù)室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)誠懇地向患者進(jìn)行解釋、安慰[4]，手術(shù)過程中護(hù)士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術(shù)后主動(dòng)向患者說明術(shù)中情況，肯定患者在手術(shù)中的積極配合。同時(shí)對(duì)患者現(xiàn)有的不適給予解釋和疏導(dǎo)[5]，詳細(xì)交待注意事項(xiàng)、用藥方法及復(fù)查時(shí)間。

3 眼科準(zhǔn)分子激光手術(shù)的咨詢溝通技巧

3.1 電話咨詢的患者 通過電話咨詢的患者，大多數(shù)都是愿意來院就診的潛在人群。電話咨詢?nèi)藛T的表現(xiàn)是醫(yī)院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結(jié)果，判斷是否來院接受治療，如何說服這些潛在的患者來醫(yī)院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業(yè)化的電話咨詢服務(wù)要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時(shí)還需具有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。強(qiáng)調(diào)最重要的是患者能得到更好的醫(yī)療服務(wù)、安全的手術(shù)和更好的術(shù)后視力，并且應(yīng)明確地建議患者來醫(yī)院接受檢查。

3.2 來院咨詢的患者 對(duì)于來院咨詢的患者，咨詢?nèi)藛T應(yīng)與患者建立朋友式服務(wù)的醫(yī)患關(guān)系，舉止大方，態(tài)度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術(shù)式和設(shè)備的特點(diǎn)，然后根據(jù)患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結(jié)束前記錄下患者的聯(lián)系方式，詢問患者知曉醫(yī)院的渠道和請(qǐng)他向朋友介紹你的醫(yī)院，這不僅會(huì)給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫(yī)院的知名度。

3.3 術(shù)前談話 準(zhǔn)分子激光屈光手術(shù)前，了解患者要求做手術(shù)的動(dòng)機(jī)非常重要。要特別注意向患者解釋手術(shù)的效果及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，經(jīng)過耐心講解和談話，消除患者不切實(shí)際的期望，對(duì)手術(shù)的療效更容易滿足。術(shù)前要了解患者的年齡、職業(yè)及對(duì)視力的要求，制訂個(gè)性化的手術(shù)方案。術(shù)前還需要通過談話、錄像或宣傳冊(cè)向患者介紹有關(guān)手術(shù)的原理、過程、手術(shù)方法，增進(jìn)患者對(duì)手術(shù)的了解。

對(duì)于綜合性醫(yī)院來說，想要吸引更多的患者來到醫(yī)院，除了擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)水平外，還需要在細(xì)節(jié)上滿足患者的需要，更應(yīng)該在醫(yī)療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務(wù)，提高醫(yī)院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫(yī)療服務(wù)水平，在未來的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，溝通咨詢技巧不僅提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，還有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 董桂霞.眼科門診病人需求分析與管理對(duì)策［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2010,16(9):1080-1082.

［2］ 林英,楊霜.門診候診患者的需求調(diào)查及護(hù)理對(duì)策［J］.護(hù)理學(xué)雜志,2005,20(15):78.

［3］ 趙紅,蘇建華,喬麗娟.護(hù)士的禮儀與護(hù)患關(guān)系［J］.哈爾濱醫(yī)藥,2006,26(5):100.

［4］ 雷亞文,楊曉蓮,楊麗娟.淺談護(hù)理工作中的服務(wù)藝術(shù)［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2011,1(5):129.

篇7

目的了解康復(fù)患者對(duì)康復(fù)專科護(hù)士核心能力的需求程度，為康復(fù)專科護(hù)士核心能力構(gòu)成及培訓(xùn)要素提供依據(jù)。方法采用自行設(shè)計(jì)的問卷，對(duì)256例康復(fù)患者進(jìn)行抽樣調(diào)查。內(nèi)容包括：①患者基本資料。②護(hù)士核心能力要素：職業(yè)道德和敬業(yè)精神、理論水平、技術(shù)水平、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)發(fā)展能力5個(gè)維度18個(gè)二級(jí)條目。結(jié)果康復(fù)患者認(rèn)為職業(yè)道德和敬業(yè)精神、理論水平、技術(shù)水平、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)發(fā)展能力5個(gè)維度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；18個(gè)二級(jí)條目中康復(fù)專科護(hù)士核心能力的重要程度前5位依次為：協(xié)調(diào)溝通能力221例次(86.33%)、尊重愛護(hù)康復(fù)患者192例次(75.00%)、康復(fù)治療前后護(hù)理干預(yù)能力188例次(73.44%)、心理輔導(dǎo)能力173例次(67.58%)、病區(qū)管理能力154例次(60.16%)。結(jié)論康復(fù)患者認(rèn)為專科護(hù)士核心能力重要程度依次為：協(xié)調(diào)溝通能力、尊重愛護(hù)康復(fù)患者、康復(fù)護(hù)理技能、心理護(hù)理技巧、病區(qū)管理能力；軍人康復(fù)患者對(duì)專科護(hù)士協(xié)調(diào)溝通能力、心理護(hù)理技巧和評(píng)判性思維能力的要求均高于地方康復(fù)患者；年齡越高對(duì)護(hù)士交流能力、心理護(hù)理技巧要求也高；高層次文化程度(本科以上)康復(fù)患者選擇病區(qū)管理、法律知識(shí)與倫理次數(shù)高于低層次文化程度康復(fù)患者。

【關(guān)鍵詞】

康復(fù)患者；專科護(hù)士；核心能力；期望

隨著康復(fù)醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，對(duì)創(chuàng)傷康復(fù)專科護(hù)士在康復(fù)團(tuán)隊(duì)中的能力要求也逐漸提高。了解康復(fù)患者對(duì)康復(fù)護(hù)士的核心能力評(píng)價(jià)及期望程度，對(duì)完善康復(fù)護(hù)士的核心能力體系，培訓(xùn)康復(fù)專科護(hù)士提供依據(jù)。本研究于2013-10—2014-12在我院康復(fù)中心開展了康復(fù)患者對(duì)康復(fù)專科護(hù)士核心能力評(píng)價(jià)及期望度的調(diào)查研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

1.1調(diào)查對(duì)象納入標(biāo)準(zhǔn)：年齡≥16歲，住院康復(fù)2周以上，意識(shí)清楚，能獨(dú)立或通過研究者幫助填寫問卷，愿意參加本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：年齡≥80歲，有語言及溝通障礙，認(rèn)知異常，意識(shí)不清。共調(diào)查256例，其中男196例，女60例；年齡16～79歲；軍人34例，地方人員222例；來自城市172例，來自農(nóng)村84例；生活自理(ADL)程度：部分自理104例(2級(jí)、3級(jí))，不能自理152例(4級(jí))。

1.2方法

1.2.1調(diào)查表設(shè)計(jì)①基本資料包括身份、職業(yè)、性別、年齡、地域、文化程度、生活自理能力。②專科護(hù)士核心能力要素包括職業(yè)道德和敬業(yè)精神、理論水平、技術(shù)水平、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)發(fā)展能力5個(gè)維度，18個(gè)子項(xiàng)目。在文獻(xiàn)分析、專家咨詢、康復(fù)專科護(hù)士工作體驗(yàn)質(zhì)性研究[1]的基礎(chǔ)上，擬定創(chuàng)傷康復(fù)專科護(hù)士核心能力測(cè)評(píng)量表。問卷一為職業(yè)道德和敬業(yè)精神、理論水平、技術(shù)水平、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)發(fā)展能力5個(gè)維度調(diào)查表，問卷采用5級(jí)評(píng)分法，每個(gè)維度按很重要“5分”、比較重要“4分”、重要“3分”、不太重要“2分”、不重要“1分”統(tǒng)計(jì)得分，問卷得分越高表明患者需求程度越高；問卷二為子項(xiàng)目調(diào)查表，職業(yè)道德和敬業(yè)精神維度包括熱愛康復(fù)護(hù)理事業(yè)、尊重愛護(hù)康復(fù)患者、服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心3個(gè)子項(xiàng)目；理論水平包括康復(fù)護(hù)理理論、康復(fù)專科知識(shí)拓展2個(gè)子項(xiàng)目；技術(shù)水平包括康復(fù)護(hù)理實(shí)踐考核、康復(fù)治療前護(hù)理評(píng)估、康復(fù)治療后護(hù)理干預(yù)能力、健康教育能力、培訓(xùn)帶教能力、心理輔導(dǎo)能力6個(gè)子項(xiàng)目；溝通協(xié)調(diào)能力包括應(yīng)急處理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、病區(qū)管理能力、法律知識(shí)與倫理、評(píng)判性思維能力5個(gè)子項(xiàng)目；專業(yè)發(fā)展能力包括患者滿意度、臨床科研能力2個(gè)子項(xiàng)目。18個(gè)子項(xiàng)目由患者根據(jù)自己意愿選擇，可以多選，結(jié)果統(tǒng)計(jì)每個(gè)子項(xiàng)目被選的總?cè)舜螖?shù)。

1.2.2調(diào)查方法由人力資源部成員發(fā)放問卷，如有疑問，由發(fā)放問卷人員當(dāng)場(chǎng)解釋，問卷當(dāng)場(chǎng)回收，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件包，采用t檢驗(yàn)和方差分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。

2結(jié)果

2.1康復(fù)患者對(duì)康復(fù)專科護(hù)士核心能力各維度認(rèn)知情況(表1)康復(fù)患者對(duì)職業(yè)道德和敬業(yè)精神、理論水平、技術(shù)水平、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)發(fā)展能力5個(gè)維度的認(rèn)知，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。2.2康復(fù)患者對(duì)康復(fù)護(hù)士核心能力各項(xiàng)期望程度的選擇情況(表2)

2.3其他通過方差分析得出：性別、地域、ADL自理能力患者對(duì)康復(fù)護(hù)士的核心能力期望差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；不同身份患者對(duì)協(xié)調(diào)溝通能力、心理護(hù)理技巧和評(píng)判性思維能力差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，均為軍人高于地方患者(F＝5.68，P＝0.02；F＝4.09，P＝0.03；F＝5.70，P＝0.02)；不同年齡患者對(duì)協(xié)調(diào)溝通和尊重愛護(hù)患者能力的重視差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F＝4.55，P＝0.03；F＝3.46，P＝0.02)；不同文化程度患者對(duì)病區(qū)管理能力、法律知識(shí)與倫理差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F＝5.70，P＝0.02；F＝3.50，P＝0.02)。

3討論

3.1康復(fù)患者對(duì)康復(fù)專科護(hù)士核心能力要素期望程度差異性分析本調(diào)查顯示，康復(fù)專科護(hù)士核心能力5個(gè)維度，18個(gè)子項(xiàng)目中，協(xié)調(diào)溝通能力選擇最多為221例次，占86.33%，說明良好的溝通技能是患者高度需求，也是融洽護(hù)患關(guān)系、創(chuàng)造良好康復(fù)氛圍的基礎(chǔ)，而且溝通中的互動(dòng)使護(hù)患之間互補(bǔ)、互諒，減少護(hù)患糾紛，后續(xù)治療護(hù)理得以順利進(jìn)行[2]。這與蘭美娟等[3]的研究結(jié)果一致。本研究中對(duì)尊重愛護(hù)康復(fù)患者選擇占75.00%，對(duì)康復(fù)治療前后護(hù)理干預(yù)能力選擇占73.44%。分析認(rèn)為住院康復(fù)患者均有不同程度的身體殘疾，自理能力受限，容易產(chǎn)生自卑心理，同時(shí)對(duì)康復(fù)效果期望值高，護(hù)士的尊重與關(guān)愛，可建立患者康復(fù)自信心。對(duì)康復(fù)治療前后護(hù)理干預(yù)需求程度，說明專業(yè)技能是專科護(hù)士應(yīng)具備的最基本、最重要的業(yè)務(wù)能力。康復(fù)治療前的身心準(zhǔn)備及治療后出現(xiàn)的問題解決，是減輕患者痛苦、最好發(fā)揮康復(fù)治療效果的有力保證。康復(fù)護(hù)理研究對(duì)推動(dòng)康復(fù)護(hù)理學(xué)科發(fā)展，提高康復(fù)護(hù)理質(zhì)量具有重要作用[4]。徐少波等對(duì)護(hù)士核心能力研究進(jìn)展進(jìn)行闡述，評(píng)判性思維包括質(zhì)疑、分析、綜合、解釋、歸納、演繹、推理、創(chuàng)新等[5]。本體系專業(yè)發(fā)展能力子項(xiàng)目中，納入了科研和評(píng)判性思維能力。本調(diào)查結(jié)果顯示，科研和評(píng)判性思維能力選擇次數(shù)為最低，分別為23.83%和17.58%。分析原因，從患者角度看，科研和評(píng)判性思維能力概念比較抽象，與患者康復(fù)沒有直接關(guān)系；尤其科研選擇，與專家意見差異較大，說明專家更多重視的是專科護(hù)士特有的分析、推理、創(chuàng)新等能力對(duì)患者的影響，而患者關(guān)注的是康復(fù)護(hù)理效果，通過直覺作出選擇，兩者差異并不沖突。患者對(duì)科研選擇多于評(píng)判性思維，可能是由于康復(fù)中心最近幾年科研意識(shí)較強(qiáng)，成果較多，又被評(píng)為“全軍研究型科室”，各項(xiàng)宣傳報(bào)道、接待參觀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)較多，且科室濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、病例討論與會(huì)診查房等行為對(duì)患者有直接的影響。

3.2康復(fù)患者一般資料對(duì)康復(fù)專科護(hù)士核心能力要素期望的差異性分析本研究中患者基本資料包括身份、職業(yè)、性別、年齡、地域、文化程度、生活自理能力。其中身份、職業(yè)、年齡、文化程度對(duì)康復(fù)專科護(hù)士核心能力期望有差異。不同身份患者對(duì)協(xié)調(diào)溝通能力、心理護(hù)理技巧和評(píng)判性思維能力期望有差異，軍人患者高于地方患者，分析認(rèn)為一是該項(xiàng)目描述比較抽象，二是二者對(duì)條目?jī)?nèi)涵的理解和關(guān)注程度不同，地方患者更多關(guān)注的是技術(shù)、費(fèi)用等真實(shí)體驗(yàn)，而軍人患者除了目前康復(fù)效果的需求，還會(huì)考慮專科治療護(hù)理效果的間接、長遠(yuǎn)影響，對(duì)軍隊(duì)康復(fù)學(xué)科發(fā)展及護(hù)士綜合水平有一定的評(píng)判能力。對(duì)于協(xié)調(diào)溝通和尊重愛護(hù)患者能力，蘭美娟等[3]研究認(rèn)為，老年患者有更多的與醫(yī)務(wù)人員交流期望，且年齡越大期望值越高。本研究顯示，年齡越大，文化程度越低，對(duì)護(hù)士的溝通交流和尊重愛護(hù)期望越高；這可能與這部分患者長期住院，缺少信息來源、獲得信息的能力較弱，對(duì)關(guān)愛、尊重以及康復(fù)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求更迫切有關(guān)系。良好的護(hù)理行為是提高護(hù)理質(zhì)量和為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[6]。在護(hù)士核心能力要求上，幾乎所有國家和地區(qū)都認(rèn)為法律和倫理實(shí)踐是護(hù)士必須具備的核心能力之一[5]。創(chuàng)傷康復(fù)患者均有不同程度的功能障礙和殘疾，殘疾者往往會(huì)有自卑感，所以尊重患者的人格和權(quán)力顯得格外重要[4]。專科護(hù)士的倫理道德、法律觀念以及創(chuàng)造積極的康復(fù)環(huán)境，可促使康復(fù)患者恢復(fù)功能、回歸社會(huì)、體現(xiàn)生命價(jià)值。本調(diào)查結(jié)果顯示，文化程度越高對(duì)專科護(hù)士法律知識(shí)與倫理要求也高，認(rèn)為這與文化水平有一定關(guān)系。患者對(duì)護(hù)士病區(qū)管理能力的選擇排序(第5位)與專家意見(第18位)差異較大，分析認(rèn)為二者關(guān)注角度不同，康復(fù)患者住院時(shí)間普遍較長，均在3個(gè)月以上，除了對(duì)康復(fù)治療護(hù)理需求外，對(duì)住院舒適度、生活方便度、住院環(huán)境等要求較多；而專家關(guān)注的是護(hù)士在康復(fù)環(huán)境安全中的作用。

4小結(jié)

目前，國際上對(duì)專科護(hù)士核心能力上沒有統(tǒng)一概念，但都關(guān)注了核心能力的多元性，在重點(diǎn)關(guān)注護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，對(duì)態(tài)度、自我概念和價(jià)值觀等方面均不同程度地提出了要求，幾乎所有國家和地區(qū)都強(qiáng)調(diào)關(guān)愛、倫理、負(fù)責(zé)任的態(tài)度和價(jià)值觀對(duì)護(hù)士的重要性，認(rèn)為法律和倫理實(shí)踐是護(hù)士必須具備的核心能力。我國于2003年，提出了中國護(hù)士的核心能力。護(hù)理界也存在不同見解，專家大多傾向于從知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀來界定護(hù)士的核心能力[6]。本研究調(diào)查的核心能力項(xiàng)目，是由我院康復(fù)中心依據(jù)國內(nèi)外康復(fù)護(hù)理實(shí)踐和專業(yè)發(fā)展情況構(gòu)建，通過函詢我國軍隊(duì)和地方康復(fù)機(jī)構(gòu)管理者和相關(guān)學(xué)術(shù)專家形成的核心能力體系標(biāo)準(zhǔn)，不等于康復(fù)患者對(duì)護(hù)士的能力期望。通過對(duì)住院康復(fù)患者調(diào)查得出結(jié)論，康復(fù)患者認(rèn)為康復(fù)專科護(hù)士核心能力重要程度依次為：協(xié)調(diào)溝通能力、尊重愛護(hù)康復(fù)患者、康復(fù)治療前后護(hù)理干預(yù)能力、心理輔導(dǎo)能力、病區(qū)管理能力、服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心、應(yīng)急處置能力、熱愛康復(fù)護(hù)理事業(yè)、健康教育能力、康復(fù)護(hù)理實(shí)踐考核、患者滿意度、康復(fù)治療前后護(hù)理評(píng)估、康復(fù)專科知識(shí)拓展、康復(fù)護(hù)理理論、法律知識(shí)與倫理、帶教能力、臨床科研能力、評(píng)判性思維能力。建議將患者的需求作為康復(fù)專科護(hù)士培訓(xùn)的加強(qiáng)要素，從而提升康復(fù)專科護(hù)士核心能力，以最大限度滿足患者實(shí)際需要，不斷提高康復(fù)護(hù)理質(zhì)量，更好地促進(jìn)康復(fù)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

背摔

項(xiàng)目介紹：參加實(shí)施的隊(duì)員，兩手反交叉握攏彎曲貼緊自胸前，兩腳并攏，全身繃緊成一體；后倒時(shí)，頭部?jī)?nèi)扣，身體不能彎曲，兩手不得向外打開，參加保護(hù)的隊(duì)員，兩腿成弓步且相互抵緊，兩手搭于對(duì)方肩上，掌心向上，上體和頭部盡量后仰，當(dāng)實(shí)施隊(duì)員倒落時(shí)，全身協(xié)力將實(shí)施隊(duì)員平穩(wěn)接住。

項(xiàng)目目的：

信任環(huán)境的營造

建立換位思考的意識(shí)

通過身體接觸、實(shí)現(xiàn)情感的溝通信任與責(zé)任

斷橋

項(xiàng)目介紹：參訓(xùn)隊(duì)員爬越 9米高的斷橋立柱，站立于斷橋橋面之上，兩臂自然平伸，保持身體平衡，移步至橋面一側(cè)邊緣，以后腳的蹬力，使身體向前躍出，跨過斷橋落于橋面另一測(cè)，平穩(wěn)走到終點(diǎn)。

項(xiàng)目目的：

成功與失敗永遠(yuǎn)只差關(guān)建的一步，勇敢的跨出這一步，成功就屬于你

克服緊張情緒、戰(zhàn)勝恐懼心理、果敢的執(zhí)行力

借助外勢(shì)、建立突破自我、挑戰(zhàn)困難的自信心與勇氣

雷區(qū)取水

項(xiàng)目介紹：在一個(gè)直徑5米 的深潭中間有一盆水，你要在僅用一根繩子，不接觸水面的情況下取到全體隊(duì)員的救命寶物，想一想可能嗎？團(tuán)隊(duì)的智慧可以把它變成事實(shí)。

項(xiàng)目目的：提高隊(duì)員組織、溝通和協(xié)作的能力和技巧，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧，人力資源的合理分配和運(yùn)用，行動(dòng)之前的討論和計(jì)劃對(duì)于事情的成敗起重要作用，培養(yǎng)人處理事情良好的計(jì)劃性和條理性，培養(yǎng)隊(duì)員集體榮譽(yù)感，為團(tuán)隊(duì)勇于奉獻(xiàn)的精神。

無敵風(fēng)火輪

項(xiàng)目介紹：提供的只有報(bào)紙，剪刀，膠帶。靠大家的智慧和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作走完一段不容易的路程。

項(xiàng)目目的：合理配置資源，分工配合；檢驗(yàn)組織成員工作主動(dòng)性，建立團(tuán)隊(duì)自己的節(jié)奏，協(xié)調(diào)一致對(duì)組織的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的相互作用（個(gè)人的能量只有透過組織才能發(fā)揮出來，如果個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不統(tǒng)一，個(gè)人能量越大，對(duì)組織的破壞性越大，個(gè)人發(fā)展必須跟上組織的節(jié)奏對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),有效的溝通與合作。

孤島求生

項(xiàng)目介紹：將所有隊(duì)員分成三組，安置于三個(gè)已規(guī)定的島上（珍珠島、瞎子島、啞巴島）各組隊(duì)員扮演各自島上的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定完成任務(wù)。

項(xiàng)目目的：

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與溝通協(xié)作

團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)管理

有效溝通與協(xié)作

新角度管理的詮釋

有軌電車

項(xiàng)目介紹：二塊木板就是一雙鞋子，全組隊(duì)員雙腳分別站在兩塊木板上， 雙手抓住系于木板上的繩子，向指定的方向行進(jìn)。

鱷魚潭

項(xiàng)目介紹：利用三個(gè)油桶、兩塊木板，所有人不得落地安全通過一個(gè)個(gè)的鱷魚潭。

項(xiàng)目目的：統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)，避免因標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一而造成大家的混亂，延誤時(shí)間，鏈?zhǔn)綔贤ǖ睦祝绾胃纳疲咳绾谓鉀Q？最好的方法與最有效的方法，最適合團(tuán)隊(duì)的辦法就是最好的辦法，制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)注意工作的前瞻性，正確分析資源，有效利用資源，細(xì)節(jié)管理：不論多完美的計(jì)劃，如果在操作過程中不謹(jǐn)慎，一切就都要從新開始。

時(shí)速極限

項(xiàng)目介紹：下達(dá)開始的口令后才可以采取行動(dòng)。所有隊(duì)員不能進(jìn)入繩圈內(nèi),不能接觸除數(shù)字外的區(qū)域。拍數(shù)字必須按數(shù)字的順序進(jìn)行,不能漏拍或同拍。項(xiàng)目過程中，不能有隊(duì)員講話或發(fā)出其他聲音。必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

項(xiàng)目目的：群體決策的方法及意義，啟發(fā)戰(zhàn)略管理眼光。大膽嘗試，勇于100%全力的付出。挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)合理的分工與合作，資源的優(yōu)化配置認(rèn)識(shí)統(tǒng)一指揮的意義與重要作用體會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)技巧運(yùn)用、與角色的合理分配，避免“熟練工”對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的負(fù)面影響.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)保證新的創(chuàng)意。

畢業(yè)墻

項(xiàng)目介紹：團(tuán)隊(duì)在沒有任何器材的情況下共同努力翻越4米高的墻壁。

項(xiàng)目目的：

自我管理與定位、有甘為人梯的精神、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與激勵(lì)、共建高效團(tuán)隊(duì)

鉆電網(wǎng)

項(xiàng)目介紹：面對(duì)高壓電網(wǎng)，參加者必須同心協(xié)力，盡量避免傷亡，以最小的代價(jià)換取最大的勝利。

培訓(xùn)目標(biāo)：改變溝通方式，如何理解、傾聽他人，如何讓他人更能接受，如何分配合理的資源，資源的浪費(fèi)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系；個(gè)人的利益與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益關(guān)系將直接決定目標(biāo)的達(dá)成。此培訓(xùn)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)整體協(xié)作與配合，資源的重要，好勝與莽撞都將遭遇淘汰，只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能順利完成任務(wù)。

捆綁行動(dòng)

項(xiàng)目介紹：這是一個(gè)放松性的游戲，鼓勵(lì)隊(duì)員更好地相互了解。

1．所有人都站好，靠近，整個(gè)團(tuán)隊(duì)擠作一團(tuán)。

2．把繩子繞所有人捆五圈后扎緊，以不妨礙他們運(yùn)動(dòng)和呼吸為宜。

3．整個(gè)團(tuán)隊(duì)沿著指定的小路前進(jìn)。

4．他們沿著小路前進(jìn)時(shí)，每個(gè)人都要展示自己獨(dú)特的，或曾經(jīng)參與過，引以為豪的才能或經(jīng)歷。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1．使隊(duì)員們參與到一個(gè)具有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)中來。

2．讓隊(duì)員們從隊(duì)友身上學(xué)到東西。

3．讓隊(duì)員們能夠自然地進(jìn)行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩感。

珠行千里

項(xiàng)目介紹：利用PVC管或者報(bào)紙將乒乓球或者彈珠運(yùn)送到指定的地點(diǎn)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共同解決問題的能力。

2.了解不斷創(chuàng)新給團(tuán)隊(duì)帶來的好處，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。

八仙過海

項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目進(jìn)行中要求每個(gè)學(xué)員各顯神通，各自以不同的方式順利通過的浩瀚大海。能否順利通過，得經(jīng)過海邊意念魔王與方法魔王的重重考驗(yàn)。否則，就只能從頭再來啦！

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.突破原有思維的局限，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；

篇9

【關(guān)鍵詞】護(hù)生 溝通

分析

對(duì)策

前言

護(hù)患的有效溝通是醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員在進(jìn)行治療和護(hù)理活動(dòng)中與患者及其家屬在信息、情感方面的交流[1]，是護(hù)理工作者的工作技能之一，是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本手段。良好的護(hù)患關(guān)系不僅有助于護(hù)理工作的順利實(shí)施完成，也有助于加強(qiáng)護(hù)理安全，減少護(hù)患糾紛。臨床實(shí)習(xí)護(hù)生作為護(hù)患溝通的組成部分之一，護(hù)生與患者或家屬溝通不佳引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生，所以對(duì)護(hù)生與患者的溝通存在的問題進(jìn)行調(diào)查分析，提出對(duì)策，不僅有利于減少護(hù)患糾紛，還能為護(hù)生從事臨床護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 2009年7月─2011年5月在我院實(shí)習(xí)的護(hù)生96人，其中專科生42人，中專生54人，均為女性，年齡16─23歲，平均19.2歲，均為正規(guī)大中專院校普通招生。

1.2 方法

1.2.1 問卷調(diào)查

根據(jù)臨床帶教老師和患者及家屬交流中發(fā)現(xiàn)護(hù)生溝通中的問題，結(jié)合護(hù)生自己提出的溝通問題，從基本溝通、操作解釋、健康教育、自我保護(hù)這四個(gè)方面整理出八個(gè)問題和一個(gè)總結(jié)，自行列表設(shè)計(jì)問題。

1.2.2 資料收集

發(fā)放問卷調(diào)查96份，收回調(diào)查問卷96分，回收率100%。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)生一致認(rèn)為臨床工作中溝通技巧很重要，多數(shù)護(hù)生也愿意和患者溝通，而且多數(shù)護(hù)生工作中也知道與患者家屬溝通時(shí)對(duì)于語言和態(tài)度的要求，不在直呼床號(hào)等，但是一些非語言性的溝通技巧相對(duì)不足，對(duì)于消除病人誤會(huì)以及避免糾紛、自我保護(hù)等法制問題上認(rèn)識(shí)較差，這方面的交流技巧更是不足。

表一 96名護(hù)生對(duì)常用溝通問題的掌握情況

2.2 專科護(hù)生與中專護(hù)生有許多共性問題，例如:發(fā)生失誤時(shí)都能及時(shí)道歉，交流時(shí)音調(diào)的把握均較好，在其他問題則有明顯偏差，專科生均比中專生能力強(qiáng)，尤其是自我保護(hù)和溝通技巧的掌握，二者的比例拉的很遠(yuǎn)。

表二 不同學(xué)歷護(hù)生對(duì)常見溝通問題的掌握情況

3 討論

3.1 分析

3.1.1 項(xiàng)目分析 通過調(diào)查，關(guān)于與患者溝通方面護(hù)生優(yōu)劣均有，以下是逐項(xiàng)分析:

3.1.1.1 發(fā)生失誤時(shí)及時(shí)道歉情況分析

96名護(hù)生均認(rèn)為發(fā)生失誤時(shí)要向患者和家屬及時(shí)道歉，并積極采取補(bǔ)救措施，這是一個(gè)可喜的表現(xiàn)，也是我院《差錯(cuò)事故報(bào)告制度》落實(shí)的一個(gè)成果。發(fā)生失誤是每一個(gè)護(hù)生在臨床生涯中都有可能發(fā)生的，我們規(guī)定帶教老師應(yīng)重視護(hù)生發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理方法。例如，發(fā)生失誤時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救，并且要及時(shí)向患者和家屬道歉，隨后進(jìn)行的差錯(cuò)討論更加深了護(hù)生的印象，故護(hù)生們除了知道預(yù)防失誤的技巧，更是無一例外的明白發(fā)生失誤時(shí)要及時(shí)向患者和家屬道歉，積極采取補(bǔ)救措施，使患者的損害降到最低程度。

3.1.1.2 對(duì)患者及家屬的稱呼分析

所有護(hù)生均不存在直呼床號(hào)的現(xiàn)象，但能對(duì)患者和家屬使用尊稱的只占22.9%，更多護(hù)生只用“床號(hào)+姓名”的稱呼，占總數(shù)的79.1%。這說明過去不文明生硬的“床號(hào)”稱呼已經(jīng)離現(xiàn)代臨床工作遠(yuǎn)去，廣大護(hù)生已經(jīng)意識(shí)到直呼床號(hào)是對(duì)患者的不尊敬。更多的護(hù)生采取“床號(hào)+姓名”稱呼，是因?yàn)樽o(hù)生在護(hù)理工作中沿用查對(duì)時(shí)的稱呼，雖符合要求，但少了親切，只有少數(shù)護(hù)生使用尊稱，即符合患者及家屬身份年齡的比較親切的稱呼，如“大姐、師傅、爺爺、奶奶”等。這可能是護(hù)生因?yàn)椴僮鹘涣骱头遣僮鹘涣鞑灰讌^(qū)分，與患者或家屬相稱的尊稱不好掌握，護(hù)生不好意思，叫不出口有關(guān)。

3.1.1.3 對(duì)患者操作時(shí)解釋的分析

護(hù)生都能夠認(rèn)識(shí)到操作時(shí)必須向患者和家屬解釋，但近四成的護(hù)生只是簡(jiǎn)單告知，取得合作而已。72.9%的護(hù)生懂得關(guān)心病人，在操作過程中詢問病人的感受，操作后位病人取得舒適臥位。但絕大多數(shù)護(hù)生無操作后答謝語，這與護(hù)生不理解操作時(shí)解釋工作的重要性，沒有體會(huì)到操作中掛心尊重病人是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)等因素有關(guān)。

3.1.1.4 是否主動(dòng)與患者溝通情況分析

68.7%的護(hù)生主動(dòng)與患者交流，31.3%的護(hù)生在得到帶教老師指示或患者咨詢時(shí)才被動(dòng)交流。六成以上的護(hù)生能主動(dòng)交流，這是人性化護(hù)理被列入教科書中的成果，護(hù)生也充分認(rèn)識(shí)到主動(dòng)與患者交流獲取的信息對(duì)護(hù)理工作順利完成的重要作用，也反映了護(hù)生學(xué)習(xí)護(hù)理的積極性。但仍有三成的護(hù)生被動(dòng)交流，這與其認(rèn)識(shí)不足，知識(shí)欠缺，不知道應(yīng)該如何交流，無話可說以致失去了主動(dòng)性。

3.1.1.5 對(duì)患者和家屬進(jìn)行健康教育分析

現(xiàn)代護(hù)理工作中健康教育已經(jīng)是護(hù)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從患者入院到出院，健康教育貫穿始終。護(hù)生臨床被帶教的較多，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也多，所以89.5%的護(hù)生愿意做健康教育，健康教育也是戰(zhàn)士護(hù)生綜合溝通能力的一個(gè)重要平臺(tái)，護(hù)生很喜歡這項(xiàng)非體力工作，只有12.5%的護(hù)生很少對(duì)患者及家屬做健康教育，這可能與專業(yè)知識(shí)或人文知識(shí)欠缺，沒有自信等因素有關(guān)系。

3.1.1.6 對(duì)患者語言交流時(shí)把握分析

由于在學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)時(shí)教科書有詳細(xì)的描述，所以絕大多數(shù)護(hù)生對(duì)語言交流運(yùn)用熟練，但仍有6.2%的護(hù)生認(rèn)為交流時(shí)單純的聲音小一點(diǎn)就可以了。這顯然是沒有明確領(lǐng)會(huì)語言交流的要求，這就是個(gè)別護(hù)生學(xué)習(xí)能力較差的表現(xiàn)了。

3.1.1.7 與患者交流時(shí)自我保護(hù)分析

在法律意識(shí)日漸普及的今天，護(hù)生引發(fā)糾紛時(shí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而近一半的護(hù)生與患者交流是未想到保護(hù)自己，這是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。多數(shù)護(hù)生因年齡較小，性格天真，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，意識(shí)不到糾紛就在身邊，因此我們尤其要注意護(hù)生溝通中的自我保護(hù)。

3.1.1.8 安慰患者時(shí)使用觸摸分析

由于觸摸非語言交流，其內(nèi)容比語言交流的操作更為抽象，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)掌握比較困難，而且觸摸屬肢體接觸，作為女孩的護(hù)生在認(rèn)識(shí)和行為上有所欠缺，故有近半的護(hù)生從來不與患者在安慰時(shí)使用觸摸。

3.1.1.9 交流技巧的掌握分析

仍有一半的護(hù)生對(duì)交流技巧沒有一個(gè)系統(tǒng)的掌握，這與護(hù)生盡管學(xué)習(xí)了溝通知識(shí)，但到臨床后受到目前醫(yī)院護(hù)士的角色和功能定位存在偏差的影響，往往注重技術(shù)操作及治療性操作的落實(shí)，忽視了與患者的溝通 [3]，這也與帶教老師在培養(yǎng)護(hù)生溝通能力方面訓(xùn)練較少有關(guān)。

3.1.2 不同學(xué)歷護(hù)生溝通問題分析

在各項(xiàng)調(diào)查中除了“發(fā)生失誤時(shí)及時(shí)道歉”和“與患者語言交流時(shí)的把握”兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果相差無幾外，在“及時(shí)對(duì)家屬和患者進(jìn)行健康教育”、“安慰患者時(shí)適當(dāng)使用觸摸”、“與患者及家屬主動(dòng)交流”、“交流技巧掌握”、“溝通中的自我保護(hù)意識(shí)”等項(xiàng)，專科護(hù)生明顯高于中專護(hù)生。這與專科護(hù)生基礎(chǔ)素質(zhì)好，語言表達(dá)能力和組織能力較強(qiáng)，年齡成熟更有自信等有關(guān)。

3.2 對(duì)策

3.2.1 增強(qiáng)溝通意識(shí) 促進(jìn)溝通積極性

在護(hù)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)后，帶教老師應(yīng)及時(shí)雨護(hù)生講解溝通的重要性，讓護(hù)生明白護(hù)患溝通獲取信息對(duì)護(hù)理工作有重要幫助，是我們護(hù)理工作中不可缺少的因素。護(hù)患溝通可改善護(hù)患關(guān)系，良好的護(hù)患關(guān)系可以減輕患者痛苦緊張情緒，減少護(hù)患糾紛。據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，當(dāng)前臨床上80%的護(hù)患糾紛都是由于護(hù)士與患者溝通不良或溝通障礙引起[4]，而這部分糾紛如果溝通得當(dāng)是可以避免的。讓護(hù)生深刻理解溝通的必要性，增強(qiáng)溝通意識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)生去積極大膽地與患者和家屬溝通，還可以采取出科考試的方式，將護(hù)生溝通能力納入出科考試的內(nèi)容，填入實(shí)習(xí)鑒定中，促進(jìn)護(hù)生在行為上與患者溝通積極性。

3.2.2 訓(xùn)練溝通技巧

提高溝通能力

3.2.2.1 用語要文明禮貌

態(tài)度要和藹可親

溝通技巧范圍廣泛，可用于我們整個(gè)護(hù)理工作中，尊重患者是溝通的前提。我們?cè)谌粘，嵥槎泵Φ墓ぷ髦袑?duì)患者和家屬要時(shí)刻想到尊重，溝通要使用規(guī)范性語言，貼切的稱謂。如“您好”“很抱歉”“請(qǐng)稍等”“我?guī)湍悴橐幌隆钡龋^對(duì)不要直呼床號(hào)，切忌使用“我不知道”“你問醫(yī)生”等生硬冷漠的語言。適當(dāng)滿足患者和家屬提出的在我們能力范圍內(nèi)而又不損害醫(yī)院利益的要求。即使是非合理要求也要委婉拒絕，不可使病人尷尬，為溝通設(shè)下障礙。

3.2.2.2 操作時(shí)合理解釋

關(guān)懷尊重病人

進(jìn)行操作解釋是我們溝通工作的一大部分，我們每一項(xiàng)操作前都要與患者和家屬解釋目的過程，有無不良作用等，使患者有充分的準(zhǔn)備與我們合作，為患者制定最佳治療方案。在操作中要關(guān)心病人，注意詢問病人感受，保護(hù)病人隱私，維護(hù)病人尊嚴(yán)，順利完成操作。操作完畢后的溝通主要包括注意事項(xiàng)的交代，尤其是不良反應(yīng)。當(dāng)然不能忘記感謝病人和家屬的配合，贏得信任，為下一步溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2.2.3 健康教育貫穿始終 通俗易懂耐心解答

健康教育貫穿病人整個(gè)住院期間，也是溝通的重要項(xiàng)目，包含所有的溝通技巧。首先是健康教育要及時(shí)，以我們熱情的笑容來迎接新的病人，開始我們的健康教育。大方熱情的介紹會(huì)讓病人以較好的印象在頭腦中生根。人具有生物、心理、社會(huì)的多重屬性，決定了人類需求的多樣性，為此，護(hù)理溝通必須體現(xiàn)多樣性；人們身心狀況、文化程度、能力水平的參差不齊造成了人類個(gè)體的差異性，為此，護(hù)理溝通必須體現(xiàn)多樣性和差異性[5]。不同的溝通場(chǎng)合和要運(yùn)用不同的聲調(diào)，配合適當(dāng)?shù)谋砬椤⒅w語言等，尤其是需要執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度的病人，要格外注意，以避免泄露病情使患者產(chǎn)生不良影響，增加溝通難度，使溝通產(chǎn)生僵局，甚至產(chǎn)生不良后果。

3.2.2.4 分段與綜合結(jié)合訓(xùn)練

逐步提高溝通能力

帶教老師在溝通上要靈活帶教護(hù)生，可采取先點(diǎn)后面、循序漸進(jìn)的方法逐漸提高。先培養(yǎng)護(hù)生的基本溝通素質(zhì)，在訓(xùn)練專業(yè)工作的溝通，最后進(jìn)行整體健康教育，就某個(gè)病人寫出書面健康教育計(jì)劃并實(shí)施，還可由專科護(hù)生與中專護(hù)生交叉結(jié)合，互相交流，互相影響，共同提高溝通能力。

3.2.3 注意自我保護(hù)

避免產(chǎn)生糾紛

在溝通帶教中，提醒護(hù)生由于面對(duì)不同的病人和家屬，尤其處于法律日漸普及的社會(huì)，要注意保護(hù)自己，做科學(xué)合理溝通，不要留下糾紛的把柄。第一，不可逾越自己職責(zé)范圍或?qū)I(yè)以外，以避免溝通不當(dāng)引起不必要的糾紛；第二，準(zhǔn)確科學(xué)的解答問題，不能模糊溝通；

第三，對(duì)于正式溝通，必要時(shí)患者或家屬簽字。

4 總結(jié)

本次調(diào)查結(jié)果顯示，由于教材編寫的進(jìn)步，護(hù)生的溝通意識(shí)增強(qiáng)，也具備了一定的溝通技巧，但是在社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)下，護(hù)患溝通增加了不少新的內(nèi)容，還不為護(hù)生們所掌握。在護(hù)生踏入社會(huì)的最后一個(gè)臺(tái)階─臨床實(shí)習(xí)中，我們帶教老師有責(zé)任不斷充實(shí)更新帶教內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)，努力為社會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的護(hù)理人才。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 勒德洛，李博.有效溝通 [M].北京：中信出版社，1911.1.

[2] 張蓉，黃萬琪，魯才紅.實(shí)習(xí)生與畫著進(jìn)行有效溝通的技巧探討[J]，護(hù)士進(jìn)修雜志，2007.5（9）：825.

[3] 洪春英.護(hù)生與患者溝通狀況的調(diào)查分析 [J].護(hù)理與健康呢，2005.4（1）：69.

篇10

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞體育中考；成績(jī)；策略

前言

競(jìng)技體育的發(fā)展，不斷的帶動(dòng)著國民體育，其中以學(xué)校體育表現(xiàn)得尤為突出①。隨著教育改革的不斷深入，體育越來越受到各級(jí)教育部門的重視，學(xué)校、家庭和社會(huì)對(duì)體育教學(xué)的要求越來越高。特別是一年一度的體育中考。由于是中考的重要組成部分，體育中考牽動(dòng)著無數(shù)家長和考生的心，更是關(guān)乎所有考生的前途。面對(duì)著體育中考的壓力，學(xué)生應(yīng)該如何正確的應(yīng)對(duì)，學(xué)校又有什么好的策略來提高學(xué)生體育中考成績(jī)，已經(jīng)成為各初級(jí)中學(xué)的重要工作之一，更是所有體育教師面臨的新課題。

1.正確認(rèn)識(shí)體育中考――提高成績(jī)之根本

1.1 了解認(rèn)識(shí)體育中考，消除學(xué)生誤解

提高學(xué)生的體育中考成績(jī)，首先要加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤觀念，同時(shí)更多的與學(xué)生家長溝通，講明其中道理，使家長幫助體育教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，端正學(xué)生“重智輕體”的錯(cuò)誤觀念，消除學(xué)生對(duì)體育中考的誤解。

1.2 體育教師的全面素質(zhì)對(duì)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)體育中考的利弊

作為體育教師，良好的自身素質(zhì)是教育好學(xué)生的前提，自身素質(zhì)過硬，學(xué)生才會(huì)打心里嘆服，而認(rèn)真從教，正確面對(duì)困難，而教師積極進(jìn)取敢于彌補(bǔ)自身不足的態(tài)度又會(huì)是學(xué)生學(xué)習(xí)的好榜樣。

2.重技術(shù)，講技巧――好成績(jī)之匙

2.1 重視考試，重視技術(shù)

學(xué)生體育中考成績(jī)的好與差，起著決定性因素的便是學(xué)生相關(guān)考試項(xiàng)目的技術(shù)是否扎實(shí)、熟練。而在練習(xí)的過程中，各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)、要領(lǐng)都要體育教師嚴(yán)格把關(guān)。學(xué)生只有掌握了項(xiàng)目的基本技術(shù)要領(lǐng)，才能在練習(xí)過程中不碰壁，使得整個(gè)練習(xí)更加流暢，最后出來的練習(xí)效果也會(huì)更顯著。

2.2 分散注意，練習(xí)、考試講技巧

長時(shí)間從事某項(xiàng)活動(dòng)或面對(duì)某項(xiàng)事物，總會(huì)出現(xiàn)疲勞感，厭倦感，這樣反而收不到很好的成效。實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)告訴我，適當(dāng)?shù)姆稚⒆⒁饬蚴且欢ǖ恼{(diào)節(jié)能讓學(xué)生練習(xí)時(shí)變得輕松②。教師可使學(xué)生在幾個(gè)練習(xí)項(xiàng)目之間自行變換，以分散學(xué)生注意力。

提高成績(jī)除了技術(shù)的磨練，同樣也有技巧可循，以我縣中考為例：分三類，第一類必考為跑步，第二、三類為選考。體育中考時(shí)第二、三類項(xiàng)目先考，跑步項(xiàng)目最后考。而相對(duì)來說，第一類的體力消耗要比后兩類大很多。所以針對(duì)考試特點(diǎn)，練習(xí)時(shí)也應(yīng)有一定的技巧，日常練習(xí)中，也應(yīng)先進(jìn)行后兩類的練習(xí)，最后進(jìn)行跑步項(xiàng)目練習(xí)。

2.3 學(xué)校形成中考分層練習(xí)制，達(dá)成分層目標(biāo)

任何學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成都不是一朝一夕的事情，學(xué)校想要提高學(xué)生體育中考成績(jī)，可分年級(jí)段將考試項(xiàng)目作為一部分的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行常規(guī)的教學(xué)練習(xí)，而同時(shí)按照年級(jí)，確定練習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生一邊認(rèn)識(shí)了解體育中考，一邊真正接觸體育中考。除了按年級(jí)分層，學(xué)校還可按項(xiàng)目難易程度進(jìn)行分層，較難，需要長時(shí)間練習(xí)的項(xiàng)目，早期應(yīng)大力抓，而簡(jiǎn)單易上手的項(xiàng)目，可放在中、后期再開始逐步練習(xí)。總之，學(xué)校根據(jù)自身情況和學(xué)生的具體情況，自行制定不同的分層練習(xí)制度。

3.學(xué)校的勉勵(lì)和支持――學(xué)生信心之保證

學(xué)生在沖刺體育中考的道路上，學(xué)校和體育教師切實(shí)的幫助到學(xué)生，首先就要從學(xué)生入手，了解學(xué)生的心理狀態(tài)。具體情況如表1：

不同的心理狀態(tài)類型，決定了學(xué)生在課堂練習(xí)時(shí)的態(tài)度，根據(jù)不同的心理狀態(tài)類型，學(xué)校對(duì)待學(xué)生在公平、公正之余，可靈活調(diào)整策略技巧。對(duì)于積極型的學(xué)生，可給予一定的寬松度，自由度，培養(yǎng)學(xué)生自主能力。對(duì)消極型學(xué)生，應(yīng)多和他們溝通，了解他們的想法，對(duì)他們給予更多的鼓勵(lì)表揚(yáng)，使學(xué)生建立自信，擁有正確的人生觀、價(jià)值觀。而對(duì)于對(duì)抗型的學(xué)生，學(xué)校和體育教師應(yīng)先了解其體育興趣愛好，利用有效的教學(xué)方法，趣味的教學(xué)情景激發(fā)此類學(xué)生的興趣動(dòng)機(jī)，使此類學(xué)生對(duì)于體育中考有正確的認(rèn)識(shí)，才能使學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的投入到練習(xí)中來。除了這些，實(shí)踐的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中還發(fā)現(xiàn)，體育教師適當(dāng)?shù)膮⑴c學(xué)生的練習(xí)，可給學(xué)生樹立好的榜樣，而活躍的課堂氣氛，也能消除學(xué)生的疲勞感，厭倦感，同時(shí)學(xué)校對(duì)于學(xué)生提高成績(jī)有利條件的創(chuàng)設(shè)也能使學(xué)生得到滿足感，和被重視的感覺，從而提高學(xué)生的積極性。

4 優(yōu)質(zhì)的課堂管理――正確應(yīng)對(duì)體育中考之策

4.1 考試項(xiàng)目和方法上的管理

在中考項(xiàng)目的練習(xí)過程中，體育教師應(yīng)從管理者的角度來研究學(xué)生的動(dòng)機(jī)，讓他們發(fā)揮積極性并參與管理，實(shí)現(xiàn)自我，滿足要求。這樣學(xué)生就會(huì)以高度的責(zé)任感積極投入到體育鍛煉中來，加上教師采用有效的管理手段，正確采用科學(xué)的教學(xué)方法，從易到難，從簡(jiǎn)到繁，使學(xué)生正確對(duì)待練習(xí)內(nèi)容，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，通過完成各種身體練習(xí)，逐步提高運(yùn)動(dòng)技能水平，從而提高考試成績(jī)。

4.2 思想上的管理

學(xué)生的思想管理體現(xiàn)在教學(xué)過程中的行為，要做好學(xué)生思想上的管理，必須一開始就讓學(xué)生明確本學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)和課堂紀(jì)律的要求，強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律必須嚴(yán)格遵守。其次，教師還須深入學(xué)生，了解學(xué)生身體狀況，經(jīng)常和班主任聯(lián)系，反饋學(xué)生信息，加強(qiáng)學(xué)生思想上的教育，和班主任及學(xué)生建立良好的關(guān)系，正確運(yùn)用溝通管理方法，體育課堂管理就會(huì)容易得多。

結(jié)論

總而言之，一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了學(xué)生的明天。幫助學(xué)生健康成長是每一個(gè)教師的職責(zé)，而每一個(gè)教師都應(yīng)為了這份職責(zé)而艱苦奮斗，不遺余力。切實(shí)從學(xué)生實(shí)際入手，探尋提高中考成績(jī)的方法，促進(jìn)學(xué)生更快、更好地發(fā)展。（作者單位：浦江縣鄭宅中學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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[2]彭錦佳.如何提高學(xué)生中考的體育成績(jī)[J].體育世界，2010（7）：90-92.

[3]彭淇生.體育課如何激發(fā)和保持學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣[J].科技資訊，.2011（11）：43-45.

注釋：