導語：如何才能寫好一篇跟老人溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

站在他人立場上提建議

老人帶孩子往往是經驗為主，難免有讓年輕父母感覺不合理的地方，如果直接質問、指責，很容易升級矛盾，甚至上演家庭大戰。不妨在對老人帶孩子上提出問題時，先對老人的辛苦、費心給予肯定，同時對于要提出的問題，別用“應該”怎么做的口氣，而是換成“建議”怎么做。所站立場，也千萬別僅僅是為孩子考慮，要先讓老人覺得，異議的提出更是為了他好。比如老人習慣追著孩子喂飯，如果直接說老人這么做就是溺愛孩子，對孩子的成長不好，會激怒老人。一句“他爸爸小時候我也是這么追著喂的，現在不是挺好嗎？”就把你的話噎回去了。不如站在老人的立場說：“您這樣追著跑，身體吃不消，自己還吃不好飯。”再同時提出這樣做對孩子也不好，最好怎么做，老人才會欣然接受。另外，在給老人提建議的時候，一定是能做得到的建議，而不要提太高的要求，否則只會引起更多的沖突。

情商高在哪兒？

在人際交往中，把自己擺在對方的位置上，設身處地地理解他人的內心世界，形成彼此之間的共同感受，是增進相互理解、相互接納的一種有效方法。和老人相處，若是能時時站在他的立場想問題，矛盾會少很多，即使有矛盾，也更容易解決。

在情感融合的基礎上談育兒

無論想跟老人談什么，生硬直接地去說都可能讓他們心里不舒服。想與老人順暢溝通，要先有良好的感情基礎。老人更像小孩，心情好就好說話些，對你說的話也更能接受。所以，贊美老人、找時機虛心請教他的拿手活兒，不但能讓老人心中大悅，還能營造出相處非常投緣的感覺。比如跟公公聊天時多贊美他的種花技術――“爸，您看這花兒又開了，您怎么養得這么好啊！”跟婆婆溝通時，多夸夸她的做飯手藝――“媽，您怎么會煮這么多菜式啊，而且還都這么好吃！”老人得到贊美，往往會打開心扉，家庭氣氛輕松活躍，再巧妙地切入交流的正題，才是良策。比如“我覺得養孩子也跟養花差不多，不能老施肥，得適可而止。我看您這寵愛小寶的勁兒，跟每天給花施重肥差不多了。”老人最愿意交流的話題有家鄉、年輕時的事、自己小時候、正在看的電視劇……感情融洽，借題發揮，再聊孩子的問題，老人容易理解和接受，往往事半功倍。

情商高在哪兒？

溝通不是單向的，是一種互動。通過傾聽、理解和欣賞他人的感受，與人和睦相處，這是基本的社交技能。我們平常在工作中都非常講究人性化、情感經營，卻以為和家人相處不需要，這可是個誤區！

在老人感到被重視的基礎上提要求

人在受到重視之后，做事總是更有積極性。因此，和老人相處，要學會“來事兒”！平時要留意老人的身體，有小病及時關注，如果有慢性疾病，像高血壓、糖尿病等，要時時提醒。周末、假日帶老人出去散散心，或者選個有特色的餐館，請老人吃頓飯。記得操辦好老人的生日……這些事不用都做，只做一兩件，老人就會感覺到自己很受重視。三代人在一起，生活習慣、飲食習慣肯定會有不同，不要只顧孩子，也要體貼老人。比如老人喜歡吃得稍微咸一點，孩子當然要吃淡。那么做菜的時候，可以先把孩子的那份盛出來，再給老人調調味。其實，大多數幫兒女看孩子的老人并不求回報，但是，如果全家大小真的都只是圍著孩子轉，時間長了，老人的心理也會有些失衡。如果我們能分出些精力關注、關懷老人，滿足一下老人的需求，相信老人對我們提出的要求也會盡量滿足。

情商高在哪兒？

善于體察別人的真正需要，是高情商的表現。而人最根本的需求，其實就是被尊重的需求，情感的需求。與人交往需要技巧，但無論技巧運用得多么成熟，缺少了尊重，對方會有感知。家人之間的交往更是如此。

和再熟悉的人也得說“官話”

與老人交流，需要常說漂亮的“官話”。哪怕虛偽，也不能總說不中聽的大實話。這里提的“官話”并非要多么冠冕堂皇，是指平時嘴甜點，拒絕的時候委婉點。比如媽媽帶著寶寶外出回家，婆婆趕緊招呼孩子 吃水果。但是小家伙已經在外面吃得不少了，媽媽如果直接說：“ 他剛吃多了，您別塞給她了。”會顯得生硬、冷漠，猶如給老人的熱情潑了盆冷水。不妨說得委婉些：“您看，您自己都還沒吃呢，就張羅她！您趕緊先吃，一會兒給她少吃點就行了。我買的這些本來也是給你們吃的。”相信，那一刻老人心里會暖暖的，你巧妙地把拒絕的情緒轉換成了關心對方的情緒。哪怕一會兒你再解釋為什么不讓孩子吃的真正原因，老人也不會太介意了。

情商高在哪兒？

社交競爭力有一個關鍵點，就是表達自身情緒的能力高低。情緒表達會對情緒接收方產生直接的影響，因 此 ，在家庭生活中，如果要直接表達的情緒會傷害親人，那么就需要學會情緒替換，用其他情緒替換拒絕。

高情商父母，最應避開3種言辭

不經意的口頭禪也許能瞬間反映出內心對隔代育兒的看法，不妨對此有所留意，以免因為幾句話影響了和老人的關系，甚至是傷了老人的心。

“您不懂，就別管了。”――也許你是好心，想讓老人省點精力；雖然他們可能確實不懂，但這樣的說法是完全把對方排斥在外的態度，會讓一心為孩子的老人很受傷。可以耐心地解釋，換種說法讓老人不再參與。

篇2

在今年暑假的7月19日至8月6日期間，我在金花街的和安社區居委會進行了為期三周的社會實踐。其實這次已經是我第二次到金花街當志愿者，可是因為這次與上次的工作地點和工作內容都有所不同，所以我也學到了更多不同的東西，認識了更多的朋友。我記得上次我是到桃園社區居委會工作的，而那段時間的工作則是圍繞著“創文”以及為老人們辦理老人證。這次主要的任務是負責跟“人口普查”相關的工作。

在和安社區居委會實踐的這十幾天里，我個人覺得是挺快樂的。在居委會里工作的主任們都十分親切，而且工作的氣氛十分不錯，不會讓我覺得拘謹和有壓力。在這里工作也算是有一個快樂的回憶。

其實我在這里做的工作都是比較瑣碎的事，因為我在這里實習的時間也不是很長，要我負責一個工作也不怎么可能。雖然做的都不是什么重要的工作，可是我認為多少也對居委會的同事們有所幫助，因此我也會盡力去配合他們。因為我在實踐的那段時間里，居委會的同事們要為XX年一度的人口普查做一些準備工作，我也有跟他們一起進行上門登記戶口的工作。我覺得雖然要“挨家挨戶”去向居民們做登記有點累，可是回想起來那也是一個十分有趣的經歷，也學到了一些與別人溝通的技巧。另外，我也做了一些核對戶籍資料并且整理的工作，因為我要慢慢去核查每一戶的戶冊去做一些表格，所以這個工作需要我的耐性跟細心，雖然有點枯燥，也十分費時，可是也學到了不少東西。在這段期間，我也了解到居委會的主任們平常的工作其實也是十分辛苦的。

篇3

與小報告型老手斗智

王波在一家航空公司做機票受理員，和她在同一售票柜臺的是一個同齡人，只是比她早進公司一年。由于工作不久，一些業務上的東西王波還不是太熟練，有時也會向那個同事請教。但是，當王波工作上出現錯誤時，那個同事就會在背地里給上司打小報告，該同事不但不放過工作中的事情，就連平時王波用柜臺上的座機給別人打電話，或是跟顧客多聊了幾句，也會不失時機地向上司反映。

專家支招：

通過“小報告”的效果了解企業文化、管理問題和上司的個人特點。

加強自己的學習和能力建設，在工作中更加自律、仔細、認真，力求以高標準要求自己，以避免落人口實。

在工作中哪些問題可以與同事交流，哪些問題不可以，要掌握分寸。

當問題積累到一定程度、對自己的職業發展產生一定影響時，要通過適當的途徑去解決。

與狂妄自大型老手斗智

張蕾是一家演藝經紀公司的文員，平時謙虛謹慎，少言寡語。跟她搭檔共事的是一個二十六七歲的女同事，由于其已經具有幾年的從業經歷，因此，公司老板讓她和張蕾配合工作，希望她能多指點指點張蕾這樣的新人，可她卻憑著有點經歷和資歷狐假虎威，夸獎自己張口就來，批評別人則是家常便飯。一次，老板讓張蕾和這個女同事共同起草一份企劃稿，張蕾因為自己是新人，謙虛地和她商量，她卻冷冷地回應張蕾一句：“別煩我，自己想辦法。”可是沒過多久，她自己也想不出來什么好的方案，又反過來跟張蕾商量。張蕾按照她的意思，再結合自己的想法，很認真地把方案寫完，可她看后覺得張蕾這點不好、那點不好，要按照她的意圖去改，張蕾很是無奈。

專家支招：

通過與這類人主動交流，學習他們身上的長處、經驗和對問題的獨到見解。

盡管這些狂妄自大型的老手不善于聽取別人的意見，但其固執己見時的立場和角度，在一定程度上是

我們在考量和分析問題時需要兼顧的。

當雙方在某些問題上發生根本分歧時，可找上司協調解決，但一定要選擇雙方都能接受的方式。

從職業發展的角度看，只要對個人發展有利，適當的忍耐也是必須修煉的一門功夫。

與賣弄型老手斗智

景蘭在北京某報社擔任校對工作。報社有一位女編輯，經常穿得花枝招展，每天上班不是和主任聊聊天就是和她喜歡的人說說話，而且大部分是男同事。女編輯的稿子寫得非常差，經常出現病句、錯別字，有時甚至讓人不知所云。每次景蘭在校對這位女編輯的稿子時最為頭疼，要花費很多時間。景蘭介紹說：“有一次，我看完這位女編輯的稿子，真是哭笑不得，文章不知所云而且滿篇錯字、病句，真不像一個本科學歷編輯的文筆。之后我拿著稿子找她商量，她卻跟沒事人似的，根本不上心，讓我看著幫她改，她反而跑到一邊跟別人聊天去了。”

專家支招：

學習她們的適應能力、溝通技巧、快速反應能力和自我保護能力。

通過她們的“受寵”程度了解領導的工作風格和喜好，進而明確自己的定位和生存技巧。

通過與她們的相處學會與不同類型人物交往的平衡藝術，學會“兩條腿走路”，在專業水準的提升和人際關系的改善方面同時取得進展，從而更好地拓展自己的職業生涯。

與心胸狹隘型老手斗智

侯小姐剛剛大學畢業，但是已經經歷過一次單位的變動。“離開原來的單位實在是迫不得已。”侯小姐簡單的開場白中透著一絲無奈，“實在是因為被一個元老級的同事擠對得無法忍受！”作為剛到單位的新人，侯小姐表現得很積極，她的努力也換來了回報，領導的賞識就是對她能力的認可。然而，積極的表現在為自己贏得了領導信任的同時，也招來了一些同事的嫉妒，其中便有一位公司的元老級人物。不知道是出于對侯小姐能力的嫉妒還是因為不接受她干練的作風，總之那位元老總是處處挑侯小姐的毛病，不僅在私下不給她好臉色看，就連在公司的會議上也是毫不留情地對她當面斥責，讓侯小姐完全沒有一點回旋的余地。而且，作為公司的元老，這位同事也在公司內部建立起一層屬于自己的關系網，這個圈子里的人都開始排斥侯小姐，原來一些關系不錯的同事也慢慢開始疏遠她。最后迫于無奈，侯小姐選擇了辭職。

專家支招：

侯小姐遇到的問題其實是一個如何處理人際關系和全局意識的問題。她工作環境中出現的問題，首先應從全局來看，除分析自身原因外，還應和公司元老及其他同事多溝通，。自己的能力既已得到領導和同事的認可和信任，就應從團隊合作上多和同事交流、溝通，善于和團隊中不和睦的人相處，不僅發揮個人的工作能力，還要倡導團隊精神，這樣會贏得元老和同事的尊敬。如果現在的工作是自己喜歡的，草率的離職對自己職業生涯的發展很不利。

與倚老賣老型老手斗智

王輝是北京一家知名廣告公司的職員。有一個廣告客戶，要做一個片子，整個片子由很多組鏡頭連接而成，工作量很大。客戶找這家廣告公司一個比較有資歷的人做，承諾給他2000元提成，可這位“老人兒”嫌錢太少，覺得這個片子太費事，就推給王輝做。王輝想，自己是個新人，這樣的機會也很難得，就欣然接受了。經過幾天的苦戰，客戶對做出來的樣片非常滿意，決定跟他們公司進行項目合作。這時候，那位“老人兒”又借口王輝不熟悉業務上的事，讓王輝把做好了的樣片交給他，并去跟客戶洽談。項目談成后，“老人兒”拿了3000元的提成，王輝卻只得到了500元。

篇4

典型案例

和老公結婚五年多了，本來說應該是80后閃婚里少有的幸福體。但沒有想到一場轟轟烈烈的婆媳大戰正在婚姻的背后向我招手。

剛剛結婚的時候就有些不開心，不過都是雞毛蒜皮的小事情。老公一直都在勸我寬宏大量，表面上敷衍過關，內心里還是酸甜苦辣說不出。就連蜜月去了三亞，婆婆還是不依不饒的跟在后面。以前以為只有電視劇里才會出現的畫面，華麗的出現在了我的生活里。好像是我陪著他們一起度蜜月了一樣，沒有一點私人空間。婆婆說自己老了需要人照顧，還讓我和她住在一個房間，真是黑色的婚姻時代。因為和老公都是剛剛畢業就結婚了，兩人也沒有穩定的收入，婆婆因為這點原因經常對我擺臉色，看我不順眼處處刁難我。而老公又是大男子主義，讓我在家做職業太太，他一個人出去打拼。這種矛盾一天天在升級，蜜月回來后，才發現這不是婆媳大戰的結束，而是真正的開始。

婆婆是典型的“上海婆婆”，居然用了一個晚上制定了一張家庭計劃表格，包括幾點起床收拾屋子、豬肉怎么買、甜點怎么做，而且還制定了多個不許，不許把內衣放在洗衣機里洗、不準穿吊帶性感的睡衣、不準老公回來不吃飯。最后一條尤其刺眼，要在一年后準時生出一個健康漂亮聰明的兒子。這簡直就是不平等條約。我和老公本來是打算等條件好了再要孩子，所以對婆婆的這種要求，怒火在心里積聚幾乎要爆炸，幾次在老公的勸說下我都忍了下來。

結婚五年了，幾乎每一天都在戰爭里度過，看來很多書上說的沒錯，婆媳是天敵。每天戰爭都在升級，不是斗嘴就是大吵大鬧，老公為了這些也是壓力增多，整日愁眉不展。我到底該怎么辦呢？

心理分析

案例中主人公的苦惱其實是婆媳間矛盾的常見問題。婆媳原來各自生活在不同的家庭之中，各有自己的生活背景、生活習慣，而現在婆媳在一起生活，這就有一個逐步了解、相互適應的過程。如果適應不良，彼此不能接納，便會關系緊張，矛盾叢生。

家庭的基本關系有兩種：一是夫妻關系，一是親子關系，兩者構成了家庭結構的基礎。婆媳關系在家庭人際關系中有其特殊性。它既不是婚姻關系，也無血緣聯系。因此，這種人際關系一無親子關系所具有的穩定性，二無婚姻關系所具有的密切性，它是由親子關系和夫妻關系的延伸而形成的。如果處理得好，婆婆和媳婦各自“愛屋及烏”――婆婆因愛兒子而愛媳婦，媳婦因愛丈夫而愛婆婆，各得其所，關系就會融洽。但是如果處理不好，婆媳之間會出現裂痕，難以彌補，就像上文那樣，雙方都到了劍拔弩張的地步。

婆媳矛盾的處理也有方法和技巧，如何讓這種特殊的關系變得溫馨、融洽，就取決于你的方法和技巧。

應對策略

尊重婆婆

不管婆婆多么無理，也不要跟婆婆吵架。媳婦不能因婆婆的冷面孔而針鋒相對，惡語相向，婆婆即使再有錯，你一旦跟她開仗，就是你的不對了，這只會使矛盾越積越深。從感情上接受對方，不把對方當外人，媳婦尤其要尊重婆婆，凡事多向婆婆請教，多溝通，多交流，求得矛盾的解決。

冷靜面對，禮讓為先

婆媳之間一旦發生摩擦，不管孰是孰非，做媳婦的一定要先忍讓，萬不可針鋒相對。婆婆說什么，只管聽著，等事后雙方都心平氣和了，再探討矛盾的起因與解決方法。這樣一來，婆婆面子十足，之后也會想法彌補自己的過失，這樣你在婆婆眼中會是一個識大體的好媳婦。

加強與婆婆的感情聯絡

上了年紀的人，感情相對脆弱，怕孤獨，愛嘮叨；她們時刻會有辛辛苦苦撫養大的兒子被別人擄去的危機感。而這時，作為媳婦，如能與婆婆多聊家常、多做家務，時常買點老人喜歡吃的東西孝敬老人，這會極大地安慰老人那顆孤苦凄涼之心。

恪守婦道，保持良好形象

由于婆媳所處時代不同，雙方在價值取向上會有區別。如婆婆吃苦耐勞、穿著樸素、勤儉節約，媳婦卻大手大腳，穿著“不合體”，這當然令婆婆生氣。盡管雙方都有理，但作為晚輩，理應多聽長輩的話，況且婆婆管束你，最終目的還是為了你好、為了家好。

不要在婆婆面前跟老公吵架

你應該明白，如果你當婆婆的面跟老公吵架或指責老公的不是，婆婆是不可能偏向你的，更有可能她會覺得自己的兒子受了欺負，跳出來跟他兒子一起對付你。即使是婆婆很會做人，當時偏向你，罵了她的兒子，你也不要認為婆婆心里也會偏向你，如果你這樣想就太幼稚了！除非你的老公確實非常過分，除非你的婆婆明辨是非，除非你的婆婆護理不護短，除非你的婆婆對你疼愛有加，如果沒有同時具備這幾點，你要是在婆婆面前跟老公吵架或說老公的不是，只能是自己找不痛快。

不要在老公面前說婆婆的壞話

篇5

今天，就讓我們走近月嫂，聽聽她們的故事。換位思考，也許可以能讓我們和月嫂更好的和平相處。

忍一忍，退一步海闊天空

出場月嫂：付瑞芳　39歲　陜西

“我做月子護理已經6年了，挺開心的。每次跟客戶告別的時候，他們都舍不得我走，所以對這個工作還是很有滿足感的。不過也有遇到不順心的事情。就說去年吧，我去給一戶人家的寶寶做護理。那會給寶寶泡奶粉，小孩每回喝完奶，奶瓶里總會剩下些氣泡。這戶人家的老太太看到了，就不高興了，硬說我調奶粉的時候沒有把握好量，浪費。其實，我照顧這孩子那么久，我很清楚他需要的奶粉量，那些剩下的是奶泡，吸進去對小孩不好的。但老人家就是認定我工作沒做好……”

――付瑞芳

今年39歲的付瑞芳是杭州世紀母嬰月嫂中心的金牌護理員。從事這個行業以來，她已經為50多戶人家做過月子護理，一直都深受客戶的好評。但是“金牌”也有遇到為難的時候。并不是所有的客戶都是那么容易溝通的，遇到這樣的客戶，付瑞芳的處理方式就是一個字：“忍!”

“說句不好聽的話，服務行業有時就是一個受氣的行業。你入了這行，就該清楚自己的身份。”脾氣和善的付瑞芳并不愿意為了一些雞毛蒜皮的小事去和客戶理論，她始終認為，做好自己的本職工作是最重要的。無論對方是不講道理的還是通情達理的，只要是你的服務對象，你就有義務去為他們服務。因為這是你的職業，踏踏實實。勤勤懇懇，即便受了委屈也要笑臉相迎。正是這樣的勤勉，也讓她在這個行業中贏得了更多的肯定。

不過，處理客戶的關系并不是只有“忍”一個途徑。付瑞芳跟記者透露：做這行，溝通很重要。一定要和產婦做好溝通。畢竟她們才是你服務的對象，她們的舒適程度直接影響到服務的效果。飲食口味、生活習慣、嬰兒護理等各方面都要事先與產婦溝通，這樣自己在今后的護理工作中也會更加順利。

今年，付瑞芳有個更大的心愿：爭取考一個營養師資格證，以更加專業的姿態為月子媽媽和新生兒服務。

哄一哄，快樂心態最重要、

出場月嫂：賈愛連　55歲　杭州

“我特別喜歡孩子，所以在原單位倒閉后，我就選擇了月嫂這個職業。這幾年做下來，真得很開心，沒有碰到和客戶鬧得不愉快的事情，大家還都成了朋友。我覺得，你在做護理服務的過程中，人家首先看到的是你的專業技能。只要你在專業方面夠扎實，客戶也就會信任你。記得我第一次做月子護理的時候，那家的寶寶三角區的皮膚都呈紫顏色，我覺得寶寶的心臟有問題，所以就建議媽媽帶孩子去醫院做一個心臟檢查，果然，醫生的診斷證明了我的推測是正確的。當時寶寶只有5斤2兩，看著這么瘦小的孩子我很心疼，所以為他護理的時候真是小心翼翼，生怕出錯，后來寶寶慢慢有所好轉……”

――賈愛連

黑發中夾雜著些許銀絲的賈愛連是記者接觸到的月嫂中年紀最大的一個。心寬體胖的她一說起月子里的故事，話匣子就合不攏了。看著一個個粉雕玉琢的寶寶在她的呵護下健康成長，那真是像吃了蜜一樣開心。賈阿姨覺得這中間最關鍵的一條就是要有愛心和耐心。愛孩子是你勝任這項工作的首要條件。對待每一個客戶的孩子都像對待自己的孩子一樣，愛的付出是會感染周圍的一切人，這也是賈阿姨保持融洽的人際關系的原因之一。客戶都視這位親切的阿姨如自己人，有什么育兒上的問題都會和阿姨溝通交流，因此，工作對于賈愛連是快樂和自豪的。

“與每個家庭相處的過程，心態很重要。有的時候并不是你的建議他們都會接受，特別是一些老年人，比較固執，這個時候也不要急，有一招可以試試。”賈愛連說得這個招數其實很普遍，那就是“哄”。哄誰?哄老人。有的時候明知道老人的觀點是錯誤的，也別忙著立即糾正，這十多年的觀念養成可不是就憑這一時半會能解釋得清楚的，真較真起來，搞得雙方都不愉快，所以就先哄著。人的心境保持愉快，也就比較容易接受新鮮的事物。普通的招數，在賈阿姨的解釋后，似乎變得非常管用。當然實際演練中還是要視不同情況而定。

勸一勸，用事實來說話

出場月嫂：諸青紅　40歲　安吉

“做月嫂也有六七年時間了，這么多年做下來，還是很有成就感的。照顧新生兒最重要的就是要仔細。寶寶不會說話，他一不舒服就是用哭來表示，所以護理的人一定要觀察仔細。記得有一年冬天，我在一戶人家家里做護理，剛去的時候，那戶人家的寶寶的就一直在哭，不停，他們家里人也奇怪，怎么孩子老是哭。我走過去一看，發現這個孩子被裹得嚴嚴實實，里面小棉襖，外面大棉襖，最外頭還有一層小被子。我說，怎么穿得這么多，這樣要捂出痱子來的。當時客戶不相信，家里的老太太還很生氣，這么冷的天不穿多點，寶寶不要凍壞的。后來我讓他們把孩子的衣服脫下來看看，果然，滿身的痱子。事實證明了我的專業，讓我贏得了客戶的信任……”

――諸青紅

興許以前是從事幼教職業的，再加上女兒也是自己一手帶大的，諸青紅對于孩子一直有一種不解之緣。她喜歡孩子，喜歡與他們的生活打交道，這份快樂是不言而喻的。做月嫂以來，她總是在付出辛勞和收獲感激間平衡著自己的生活。多年的從業經歷也讓她明白只有擁有了細心、耐心、愛心，才能真正把工作做好。然而，做任何事情都不會是一帆風順的，最讓諸青紅為難的就是做“中間人”。

“現在都是科學喂養，很多媽媽都會自覺接受新的育兒觀念，但是老年人就不這么想，他們固守著舊的傳統。所以往往不是月嫂與他們產生矛盾，反而是母女和婆媳間的矛盾很多。夾在中間真是比較難做。”諸青紅給記者列舉很多她自己親身經歷的案例。老年人的觀念舊，但也有對的時候；年輕人的觀念新，但不同的情況下也有不妥的時候。所以作為月嫂，只能在中間客觀地幫他們分析，用事實說話，從中調節雙方的關系。

“有沒有自己遇到過無法調節的時候。”

“有。說實在的，月嫂和這些客戶相處的時間也就這一兩個月，有些小節問題能忍也就忍了，實在忍不了的，還是由公司出面委婉地勸解比較好。”看來，想要成為一名成功的月嫂，除了扎實的專業技能，溝通技巧也是很重要的。

與月嫂和平共處的四項基本原則

聽了以上幾位月嫂的告白，可見，月嫂與雇主之間的關系是非常微妙的，處理得好，大家可以成為朋友：處理得不好，一些雞毛蒜皮的事情都能成為爭吵的導火線。那么作為服務對象的媽媽們又該如何與月嫂和平相處呢。還是來聽聽北京舒欣月嫂公司黃晨老師的建議吧：

基本原則1：信任

一個優秀的月嫂，需要擁有扎實的護理技能。一般來說，月嫂上崗前必須接受所在月子公司的集中培訓，掌握好新生兒生長規律的特點及具體服務的技巧，同時熟知產褥期護理的要點。具體內容如下：

所以，媽媽們應該充分信任月嫂，相信她們的專業護理技巧可以幫助自己和寶寶平安度過月子期。

基本原則2：尊重

每個人都有情緒，與人溝通中難免會有心情不好的時候，一些媽媽或是家里人總把這些氣撒在月嫂身上。而一些樸實的月嫂，脾氣好，心態好，也常常把氣往肚子里咽。這對她們而言是不公平的。有的時候，我們需要換位思考一下，如果自己處在月嫂的位置又作如何滋味呢?月嫂不是我們的“出氣筒”，她們也在付出勞動，她們的工作是值得肯定的，我們要尊重她們，體諒她們，理解她們，一些生活上的小細節無須過分計較，退一步，海闊天空。

基本原則3：關懷

月嫂也是有家庭的人，他們住在雇主家，遠離自己的親人，有的時候難免會有孤獨感，媽媽們也要給月嫂關懷。空閑的時候也不妨做做月嫂的聆聽者，聽聽她們的心事，在力所能及的范圍內也可以為她們排憂解難。要知道，溫暖和愛是維系和諧關系的一條紐帶。

篇6

一、誠――家長工作的基礎

《莊子?漁父》云：“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人。”真誠是家長工作的基礎，是建立良好家園關系的催化劑。小班剛開學時，家長的心情是忐忑不安的。對此，教師必須理解家長，真誠地對待每個家長。每天早晨，守在教室門口，用微笑迎接幼兒和家長，給孩子一個溫暖的擁抱，主動對家長道一聲親切的問候，這都能打消他們的疑慮。教師只要以誠感人，以情動人，就能用自己的真心打開家長的心扉，換取家長的信任，取得他們的理解與支持。

開學第一天，洋洋奶奶自從走進教室，就守著孩子，千叮嚀萬囑咐，許久也不離開。我走過去，拉著洋洋的手，說：“洋洋，跟奶奶再見。”孩子還沒說呢，奶奶倒開口了：“不急，我再陪他一會兒。”我看透了老人的心思，知道她最關心的就是怕孩子不好好吃飯，擔心孩子不會大小便，不愿意在幼兒園睡覺等事情，于是就帶著洋洋和奶奶到午睡間和衛生間看看，并向他們介紹幼兒園和班級的設施以及活動內容、時間等。同時，我告訴老人，我也是一位母親，我會把這些孩子看作是自己的孩子。老人聽后，表情明顯放松了許多。接著，我又詳細詢問了洋洋的一些情況，老人這才放心地寓去。放學時，老人看到孩子歡快的笑臉，顯得很欣慰。第二天，洋洋奶奶將孩子一送進教室，就跟孩子揮手再見，也不長時間陪孩子了。

二、勤――家長工作的橋梁。

1.勤溝通，多交流。小班開學初，溝通是家長工作的最好方式。教師要利用各種機會主動地與家長交流，讓家長了解孩子的在園情況，讓家長及時反饋孩子的在家情況，幫助家長學習科學的育兒觀念，調動家長參與教育的積極性、主動性。而不同的家長，采取的交流方式也應因人而異：對于性格豪爽的家長，教師可以直截了當地提出要求；性格內向的家長，則要私下單獨交流；而對于祖母輩的老人，我們必須委婉地表達自己的看法。只有家園雙方達成一致，互相信任，才能形成教育的合力，取得事半功倍的教育效果。

張嘉陳是個可愛的孩子，可他的口頭禪是“我不會”。讓他唱歌，他說“我不會”。大家都在畫畫，而他把筆往老師手里一塞：“老師，你幫我畫。”他的生活自理能力更是極差，不僅不會穿脫衣服、鞋子，連上完廁所后拉褲子也不會。我耐心地教他，他不但不學，反而會委屈地大哭：　“我不會!”在張嘉陳奶奶接孩子時，我跟老人進行了交談。張嘉陳奶奶說：“他還小，什么都不會，請老師多幫忙。”我誠懇地說：“這不是老師不愿意關心孩子，而是長期下去對孩子的發展不利。”我又舉了幾個小齡孩子的例子，讓她知道，年齡小不是借口，正確的教育觀念才是關鍵，張嘉陳奶奶聽了點點頭。幾天過后，我明顯地感到了張嘉陳的變化：樂意參與游戲和學習活動了，愿意學著整理衣服了，也不再說“我不會”了。

2.勤反思，找不足。美國教育心理學家波斯納指出，沒有反思的經驗是狹隘的經驗。家長工作中，不管是成功的經驗，還是失誤的教訓，對我們來說，都是不可多得的。因此，教師要勤于反思，善于發現問題，找出不足之處，并及時總結，以便今后更好地開展家長工作。這不僅能取得家長的認可，也能早日讓新生家長融入到班級集體中。

三、聽――家長工作的技巧

1.聽意見，改進工作方法。傾聽是人與人溝通的最基本的方式，也是家長工作的技巧。耐心傾聽表現了教師對家長的尊重，會讓家長感覺到老師沒有把自己放在高高在上的位置，而是與他們平等地進行相處。對于家長的意見和建議，教師應站在家長的角度理解他們的想法與感受，抱著“有則改之、無則加勉”的態度，努力改進工作方法，切不可聽過就忘，丟掉一邊。

早晨，綱綱又哭又鬧地不愿進教室，我很奇怪，開學一星期了，他總是高高興興地來幼兒園的，今天怎么了?他爸爸冷著臉說：“綱綱說老師不喜歡他，不給他看書。”我這才想起來，昨天中午，每個小朋友都閉上了眼睛，而綱綱老是捧著一本書不放。百般無奈之下，我只好將他的書強行拿下。當時綱綱也就安靜地睡了，沒想到他竟然誤認為老師不喜歡他。對此我進行了解釋，并答應綱綱每天在午睡前給他講一個故事，內容當然由他自己來選，這下綱綱高興地進了教室，他爸爸臉上也露出了笑容。

2.聽難處，解決后顧之憂。陶行知先生曾提出了學前教育為勞苦大眾服務的觀點，這告訴我們幼兒教育事業是服務于家長的。因此，對于家長自身的難處，老師也不能忽視，在適當的時候給予家長相應的指導和必要的幫助，解決家長的燃眉之急，使他們無后顧之憂，對家長工作的順利開展是很有必要的。

剛開學時，洪鑫爺爺問我幼兒園下午幾點放學。當我告訴他幼兒的離園時間后，洪鑫爺爺面露難色：“怎么辦呢?這幾天沒有人接孩子了。”原來洪鑫的家庭情況非常特殊，媽媽離家出走，奶奶去世，爸爸在外打工，只有爺爺在家附近工地當零工，盡管工期只有半個月，但是下班時間在五點半，誰來接孩子成了難題。雖然幼兒園有專門的值班室來安置這些離園晚的孩子，但小班的孩子是不愿意呆在那兒的。見此情形，我馬上說：“沒關系，我來陪他。”在接下來的十幾天里，我每天下午陪著洪鑫直到他爺爺來接為止。對于我的幫助，洪鑫爺爺非常感動，在以后的班級工作中，他總是盡自己的能力給予支持。

四、容――家長工作的訣竅

家長工作不會一帆風順，特別是在小班剛開學時，因為家園雙方不了解，所以難免有誤會發生，有的家長甚至會出言不遜，破口大罵。對家長的急躁情緒及沖動行為，老師首先要做到容忍，學會體諒。待到家長的情緒冷靜下來，再向家長解釋說明一切。“海納百川，有容乃大。”對家長多些寬容，當誤會消除時，家長會對你真情流露，從而贏得他們的擁護和支持。

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【摘要】隨著社會經濟的發展，人們在社會生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會理念。“以人為本”理念體現在臨床管理中，一方面是要求醫護人員要更加注重患者的護理以及治療，在護理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫護人員要不斷提高自身素質，給患者提供更好的更為科學的護理、治療措施，二是護理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對護理工作人員進行管理。本文將結合護理管理者在護理管理工作中提高溝通能力的有效方法。

【關鍵字】護理管理；溝通能力；措施分析

護理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀提高護理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現的目標。護理工作中，要提高護理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護理管理工作人員的能力，二是協助護理人員增強患者對護理人員以及護理工作的理解可能性。溝通是護理管理工作中的重要素質之一，溝通的有效實現與組織的凝聚力以及生產效率等有關，在臨床管理工作中，能否實現有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標［1］，因此作為一個護理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協調好護理管理工作中各方面的關系，確保護理管理工作的有效實現。

1.管理者應具備的良好素質

1.1管理者應具備良好的傾聽技能

一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質。護理管理是一項非常瑣碎的工作，護理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護理工作中存在一定的小摩擦，當有護理管理人員向管理者進行抱怨以及訴說時，管理者要表現出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內容在進行判斷，切勿輕率下結論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內容。管理者在和下屬進行溝通過程中，要注意首先要明白護理人員的工作能力、技巧、護理人員的理想追求等。只有充分了解護理工作人員的性格以及經歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。

1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進行，護理管理者在進行傾聽過程中要注意表現為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現出任意中斷或者表現出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現出上級對下級的尊重。

1.3要具備良好的回應素質所謂適時回應是指根據對方的談話內容以及法相等，管理者表現以真誠的態度以及和氣的語氣對工作人員的努力進行適時的回應，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領導認同以及接納。護理管理者與護理工作人員在進行溝通時要注意除了口頭上的回應外，還要注意從舉止行動中表現出關愛、器重，像眼神的交流、適當的手勢等非語言的溝通方式可以起到言語所不能表達出的功能，使得管理人員與護理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護理管理工作中，可以適當采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護理工作者的工作效率，提高病患對護理工作者的工作滿意度［3］。

2護理管理人員提高溝通能力的方法

2.1提高對護理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護理管理人員與護理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進行溝通交流，但若管理人員與護理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護理管理人員在護理工作中能否實現有效溝通，基本的一點即為對護理工作人員的信任度多高。要想實現有效溝通，則護理管理者要提高對護理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護理工作的展開，更好的為病患服務。

2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進行觀察活動的能力。在護理工作中，要密切關注護理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護理工作人員的表情、動作等看護理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應，如果是良好的反應狀態，則能更好的開展護理工作，如果護理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進行意見的征求，以及時結合護理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應應用在平時工作生活中，工作中護理工作人員如果出現某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進行溝通交流，避免工作人員在工作中出現失誤等。在觀察過程中要有意的進行分析、判斷，充分發揮自身想象力與聯想，在工作中要有目的的進行觀察，培養和提高自身溝通能力的提高。

2.3提高自身表達能力表達能力是指運用口頭語言表達自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護理管理者在工作中要提高自身表達能力，所要表達的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點進行必要的分析，根據他的學識，年齡，心理特點等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認真傾聽的基礎上要給予恰當的回應。如果患者抱怨醫院的環境就要在對患者進行充分肯定的基礎上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進行必要的引導，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認同的的心理需求。對于那些性格比較內向，而且不善于表達自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護理人員就應該充分的表現出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。

2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護理工作中，護理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現與護理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護理工作人員在工作中以及生活中出現的問題或者對某項工作內容提出的建議方法，以提高護理工作效率。

另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運用，如時刻保持微笑的狀態見了患者親切問好等。在病人進行手術或是特殊治療的時候，一個關切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫院及醫生的抵觸心理，感受到醫生的關愛，當病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態對待各項治療，從而增強治療的效果。

3討論

有效溝通交流的實現在護理工作中有著重要意義。管理實現的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護理管理人員通過與護理人員進行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護理人員對護理工作過程中的意見和工作結果，對實現護理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護理組織內部的人際關系，在護理活動中，管理者與護理人員以及護理人員之間通過有效溝通，可以實現彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關系，增強組織之間的凝聚力以及戰斗力。其次，有效溝通的實現還可以充分調動護理人員積極參與管理工作的熱情，護理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經驗，在工作決策的設計過程中，可以通過有效溝通積極促使護理人員參與到決策中來，促使護理工作人員在工作上充分發揮自身潛能，激發護理人員參與到管理中的積極性，實現自身價值。第三，有效溝通的實現還可以充分發揮組織成員的創新意識，現代管理的管理理念中，創新是一種很重要的管理理念。護理管理人員與工作人員互相之間進行有效溝通，可以激發創新理念，進行創新性思考以及決策。

參考文獻

［1］ 鞏越麗，劉文香，孫威，等.護理管理者提高溝通能力的有效方法及意義［J］.護理管理，2009，05（25）：386-387

［2］ 肖大林.護理工作者應增強人本意識［J］.陜西醫學，2009，10（12）：673

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關鍵詞：班主任；耐心；愛心；信心；技巧

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2017）02-132-01

班主任工作是學校教育教學中一項復雜、艱苦而又長期的工作，多年的班主任工作實踐，使我深深地體會到：有高度責任心和使命感是做好班主任工作的前提，也是做老師的基本條件。管理班級更要講究科學的技巧，我認為班級管理主要體現在以下幾點：

一、用耐心打動學生

教育家葉圣陶說：“教育是農業而不是工業。”既然教育是農業，那么，農作物的生長就要遵循它的自然規律，要經歷播種、發芽、抽苗、開花、結果等一系列的自然過程，切不可拔苗助長，更不能一蹴而就。 學生就像農作物一樣，他們的成長要經歷一定的過程。在這個過程中，他們可能會遇到挫折，也可能會犯錯誤，這時就需要教師耐心地正確引導，為他們鋪開一條寬闊平坦的光明之路。班主任教育學生不能暴躁，過急，一定要有耐心，因為學生是有血有肉的人，你暴躁，學生也容易暴躁，這樣只能適得其反。教育學生一定要做到動之以情，曉之以理。真誠耐心教育的效果要比簡單批評指責的效果好得多。

2010年我班學生何耀娟，她生活在一個單親家庭，從小沒了母親，父親外出打工，跟著年邁的奶奶生活。因此她在校表現總是多愁善感，缺少自信和堅強，成績一般，在班上與同學們的關系不是很好。期中考試后，我想將全班同學的座位調整一下，優秀生與后進生搭配，希望通過調整座位讓優秀生輔導后進生，成績有所提高。調整座位時，其他同學都沒什么意見，誰知只有她發脾氣，堅決不同意調位，當時我就很生氣地對她說：“耀娟，同學們不可能因為你而影響調位吧，為什么你不同意？人家個個都沒意見。”逼于老師的批評和同學們的壓力，最終她很不情愿地調了，然而憤憤不平。課后，我靜下心思考，我不應該在班上對她生氣，當時，我忘記了她的特殊背景。于是我在晚修時找她了解原因，問她為什么不同意調整座位。她說習慣了跟原來的同學坐，不喜歡跟現在的同學坐。在搞清了原因之后，我耐心地跟她說：“現在調位是為了提高你的學習成績，你要知道原來的同桌成績比你還差，你們都需要有人輔導。如果連現在的調位都無法適應的話，以后該怎么適應社會呢？同時，你也應該要多與同學們相處，這樣才能提高自己，改變自己，你應該學會勇敢面對！”通過我一個晚修的耐心教育后，何耀娟同學終于解開了心結，慢慢地，她找回了原來的笑容和自信。

班主任不要盲目地批評學生，更不要過于直接地批評學生，而要耐心地跟他們溝通，說服教育。理性地對待孩子們成長中的錯誤，幫助他們健康成長，這才是班主任工作的藝術。

二、用愛心轉化后進生

教育家陶行之說：“沒有愛就沒有教育”。“感人心者，莫先乎情。”我深信：愛是一種傳遞，當教師真誠的付出愛時，收獲的必定是孩子們更多的愛。新課標下，轉化后進生是一項極為緊迫、繁重的任務。作為班主任，一定要想方設法去轉化后進生。要轉化后進生，班主任一定要對他們多關心、體貼、微笑、鼓勵。不以成敗論英雄，不唯分數定親疏。有些后進生盡管經常違反課堂紀律，或者學習成績比較差，但是他們肯定也有優點。作為班主任一定要將他們的優點放大，抓住他們的優點，多鼓勵、多幫助。那么后進生就會找到自己的自信與動力，然后就會慢慢進步。

2012年我任教八（2）班，后進生吳月慶個子比較瘦小，上課經常搞小動作，與同學交頭接耳，字寫得又潦草，經常不交作業，偶爾還逃課，很多科任老師反映他表現差。通過了解我得知他的堂姐是我們的同事，然后我就找他堂姐深入了解情況，原來他家住在偏僻的農村，家庭比較貧窮，父母外出打工，是典型的留守兒童，爺奶奶在家里管不著他。不過他還有兩個優點，就是在家還算孝順老人，而且有一個特長，打乒乓球特別棒。了解情況后，我做他的思想工作就容易多了。首先，我反復耐心地跟他講要好好讀書的道理，然后在班上大力表揚他的優點，讓他感到自信與自豪。經過努力，他各方面的表現都有所好轉，成績也有進步了，期末時還獲得學校的進步獎。

我們在工作中應及時發現學生身上的閃光點并予以鼓勵、賞識，使他們充滿自信，激發他們向上的斗志，讓鼓勵和賞識成為學生走向成功的催化劑。“愛是打開學生心靈的鑰匙”，讓我們多獻出我們的愛心吧！

三、用信任激勵學生

人們常說：“信任是開啟心扉的鑰匙，誠摯的溝通是架起心靈的橋梁”。作為教育工作者，尤其班主任，要用好這把信任和溝通的金鑰匙，幫助他們揚起前進的風帆。無論情況多么艱難，都要給學生信心和希望。在班級管理遭遇困難時，班主任必須挺住，用積極樂觀的人生態度激勵學生迎難而上，并最終戰勝自我，戰勝困難。

2012年我校舉行校運會，比賽那天，我班很多運動員都說緊張，沒信心，怕拿不到名次，尤其參加接力賽的男同學。我對他們說：“友誼第一，比賽第二”。我激勵他們：結果怎么樣沒關系的，志在參與，放松心態，只要盡力就好了，同學們會為你們加油的。經過老師的鼓勵后，運動員沒那么大的壓力了。我吩咐同學們準備了橫幅，小黑板等，在上面寫著激勵的話語。運動會期間，我和同學們跑來跑去，全力以赴地為運動員加油助威。經過我們兩天的拼搏，我班有三位運動員打破了學校記錄，總分排名位居級組第三名，全班同學都非常高興與自豪。這就是收獲，這就是幸福。

總之，我認為做好班主任工作一定要有耐心和愛心，積極轉化后進生，培養他們的自信心。把班主任工作落實到實處、細處。班主任是教育者、領路人，只要班主任對學生的教育動之以情，曉之以理，持之以恒，勤勤懇懇，我相信我們的班主任工作就會做得更好，班級管理的效果就會更好。

參考文獻：

[1] 張利映. 春風化雨 潤物無聲 《班主任工作經驗論文》[J]才智2010.4

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那幸福跟錢有關系嗎？這就涉及一個”有無，多寡“的問題了，有錢就幸福嗎？錢越多就越幸福嗎？外國學者曾做過一個課題”幸福---收入之謎“，發現幸福和金錢并沒有很大的關系，美國曾對人的幸福指數做過調查，隨著收入的提高，幸福指數并沒有提升。當今社會都在談幸福，是因為我們不幸福。因為一個人如果有了自己想要的東西，就不會去談論。有人發現性相對于高收入，高學歷，高地位這些指標對于幸福指數的影響，最起作用的是：”和諧友好的人跡關系，至愛親朋的關懷，溫暖的社會支持以及適當的社會交往技巧。“

幸福在詞典上的定義是：“稱心如意。”曹操曾說：“何以解憂，唯有杜康。”幸福的定義還受到自我中心意識的影響，中國自古就有“天下無人不識君”的氣勢，很多人去拜訪別人，當人家隔著門問道：“你是誰？”很多人毫不猶豫，脫口而出，“是我。”有兩個老婦人在一起聊天，其中一位老人問另一位老人，你的兒子現在過得幸福嗎？老人搖著頭說，不幸福，一點也不幸福，娶了一個懶老婆，天天啥事也不做，而且還讓我兒子洗衣做家務，還要給她做早餐。老人接著問，你女兒呢，她幸福嗎？這時老人家臉上洋溢著滿足的微笑，我女兒很幸福，她嫁了個好老公，不用洗衣做飯，而且老公每天早上給她做早餐。同樣的事情為什么就有了兩種不同的感受呢，這其實是因為每個人都會站在自我為中心的角度去考慮問題。

幸福還與心理學的歸因有關系。例如，對待考試的不同歸因，如果考的好大部分的歸因是覺得自己的能力高，水平高，如果考的不好大部分的歸因是出題沒有出好，不是自己沒有水平，是出試卷的老師沒有水平。司機撞車，夫妻吵架都會從自己的有利的方面去歸因。這就是自利歸因的現象，但是這種自利歸因能不能說一定就沒有好處？我們舉個例子：“兩個人去約會，男生在約定的時間到了，可是等了兩個小時女生都沒有來，這時男生就會做一件事---歸因。他也許會歸因是女孩不愿意來，和別的男的約會去了，這是一種消極的歸因。他也許會歸因女孩來了，只是躲著偷偷看著他，想考驗他的毅力，而這就是一種積極的歸因。我們可以想象一下這兩種不同的歸因帶來的結果是截然不同的，這就給了我們啟示，多給自己積極的歸因，讓自己有一個良好的感覺，自尊，自信，自強。推薦大家看《幸福終點站》，《肖申克的救贖》等給自己積極的歸因訓練。

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述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業發展。下面好范文小編為你帶來一些關于電話銷售的述職報告，希望對大家有所幫助。

電話銷售的述職報告1

1.新客戶的開發

21世紀是個信息發達的世紀，在開發新客戶中，我們可以通過網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。

在客戶跟進方面，我主要負責跟進，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在外部銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客戶，我都將制表統計，在開發客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

2.老客戶的維護

A.回復交期

每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進

產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

C.產品的改進

公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

D.回訪和溝通

對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的狀況，平常可以通過電話QQEAMI等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關系搞好。

我的一點建議

對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業余生活。公司可以有自己的企業文化，創辦自己的月刊。

以上是我的計劃和建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快!

電話銷售的述職報告2

打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的。

語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。

即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：

“您現在接電話方便嗎?”

“您現在忙嗎?”

“您現在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對方進行這種討論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便?”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業務。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。”

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了。”

電話銷售的述職報告3

如今我在__公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點時間讓我徹底的學會了如何電話進行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經驗，也從來沒有接觸過銷售這個行業，我為什么能這么快就適應這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說說我在工作中的一些心得體會。

我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的產品是什么，我們公司主要是負責銷售那些保健品的，我就把自費把公司的所有產品都買了一遍，好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對自己的產品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續了解下去，不然你在電話里推銷的時候，意志都不堅定，誰還愿意跟你聊一下。

其次我花了一周的時間考慮我的目標客戶應該要偏向哪些人，一定要有個清晰的認識，比如說你總不能一直給一些青少年大學生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個圈，中心區域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產品可以有效的預防或者是治療骨質疏松，那他們都會搶著夠買的。再者利用現在中年人對父母的孝心，大多數都會選擇在走親戚、過年過節的時候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營養品來的實在，至少老人會很開心。

這份工作其實更需要的就是心思縝密，會說話，有耐心，如果你都忍不了每天無數個人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉行吧，這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情，如果連這點心理承受能力都沒有，還不如趁早走，我每天要打無數的電話，基本上都是還沒等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好，記錄他們是因為什么暫時還不想買，有的是因為最近手頭緊張，或者是還沒到那個日子等等，我們要做的就是堅持不懈，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會直接導致客戶流失。

最好是能做到以客生客，就是讓已經購買過產品的客戶介紹人過來消費，然后他們的朋友又繼續介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大，這就是我業績能穩居第一的重要原因

電話銷售的述職報告4

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把_向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成_戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往_半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20__年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快!

電話銷售的述職報告5

在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師。”

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺!