導語：如何才能寫好一篇電力營銷安全存在的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】電力營銷；業(yè)擴報裝

為符合當今社會的發(fā)展潮流，我國逐漸形成了一套更為系統(tǒng)的營銷規(guī)劃，旨在進一步提高我國電力企業(yè)的工作水平和能力，保證相關工作得以有序進行。電力營銷中的業(yè)擴報裝是最為關鍵的環(huán)節(jié)之一，操作流程較為復雜，且處理起來也具有一定的難度，因此在其實施過程中容易出現(xiàn)一些問題，進而阻礙電力企業(yè)的良好發(fā)展，通過本文對電力營銷業(yè)擴報裝產生問題的研究和分析，以此為基礎制定合理的解決對策，保證電力企業(yè)的安全運行。

一、電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題

1.業(yè)擴報裝在受理客戶申請過程中面臨的問題

在業(yè)擴報裝的工作過程中，受理客戶在申請用電過程中往往會出現(xiàn)一定的問題，進而阻礙業(yè)擴報裝的正常運轉。受理客戶重視自身的利益而過度忽視安全問題，盡一切可能降低自身的投資成本，采用各種方法找尋自己熟悉的電力企業(yè)工作人員進行報裝用電，致使用電過程中產生不可避免的違規(guī)情況，既損害了人們的人身安全，也使電力企業(yè)的經濟利益遭到重創(chuàng)。

2.業(yè)擴報裝在設定供電方案過程中面臨的問題

業(yè)擴報裝在實施過程中，所制定的供電方案與電力的報裝工程的具體環(huán)節(jié)有著十分密切的聯(lián)系，供電方案中涉及的各項內容對整個的供電項目有著較為直接的影響。供電方案的簡單化會進一步降低供電的安全性能，客戶往往過于重視經濟利益，按照自己的意愿私自改變供電線路，導致供電出現(xiàn)科學不明、安全度不高的不利現(xiàn)象。

3.業(yè)擴報裝在設備選擇和合同簽訂過程中面臨的問題

客戶在合同洽談過程中，雙方始終堅持自己的立場和決定而無法達到統(tǒng)一的答案，造成合同簽訂過程中出現(xiàn)矛盾，影響企業(yè)與客戶之間的關系，進而也無法實現(xiàn)二者的利益共贏，導致所簽訂的合同無法有效進行發(fā)揮。另外，在采購設備過程中，工作人員為了自身的利益，采購一些質量較差的設備材料，設備材料不符合國家安全標準，在使用過程中容易出現(xiàn)差錯，進而影響供電過程中的安全問題。

4.業(yè)擴報裝在供電施工過程中面臨的問題

供電情況需要符合我國當今時代的發(fā)展趨勢，電力企業(yè)時刻面臨了較為激烈的競爭市場，部分施工單位為追求更高的個人利益，在施工過程中采用質量較差的設備器材，引發(fā)一系列供電材料的安全問題，另外，施工單位在完工之后，沒有及時及時上報施工過程中存在的具體情況，導致施工項目存在安全問題，監(jiān)督力度大幅度下降。

5.業(yè)擴報裝在簽訂合同和安全電表過程中面臨的問題

電氣企業(yè)為減少供電成本投資，往往會收買電力企業(yè)的工作人員，電力企業(yè)的工作人員因此不會遵循嚴格的操作流程進行工作，確保嚴格的驗收電表，進而導致電表質量和安全性能的極度下降，產生一系列不可避免的嚴重危害。另外，電力設備產家較多，各自標準存在差異性，如果采購人員出現(xiàn)徇私情況，就會導致合同在簽訂過程存在一些問題，拖慢了業(yè)擴報裝的施工進度，進而影響了電力企業(yè)項目的整體進展。

二、電力營銷過程中業(yè)擴報裝存在問題的解決對策

1.嚴格把握電力營銷業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)

在客戶受理過程中影響謹慎小心，確保受理流程不會存在誤差和問題，嚴格遵守我國相關的法律規(guī)定，各個方面都應當全面進行考慮，切記不可出現(xiàn)任何錯誤，并在受理之后進行準確檢測，以防出現(xiàn)遺漏的環(huán)節(jié)。另外，制定合理準確的供電方案，滿足客戶的需要，進一步保證供電過程的安全性和有效性。

2.建立合理的客戶責任制度和考核評估制度

電力營銷過程應當滿足客戶的基本要求，符合為客戶為中心的職業(yè)理念，不斷完善電力企業(yè)內部的相關制度，強化電力企業(yè)的客戶責任制度，確保相關工作人員各司其職，確保自身工作效果得到極大提高，進而提高顧客的滿意程度。強化對客戶的服務態(tài)度，積極發(fā)揮自身的能力和水平，在電力企業(yè)的各個環(huán)節(jié)都應當確保其準確性價值，完善電力企業(yè)的監(jiān)督機制和管理工作。另外，健全電力企業(yè)的考核評估制度，為下一階段工作流程的穩(wěn)定進行提供一定的借鑒意義，收集不同客戶的反饋和意見，并以此為依據(jù)不斷改善企業(yè)的供電項目，在供電項目完工之后，反復檢驗其是否存在問題，以確保電氣企業(yè)的良好發(fā)展。

三、結語

綜上所述，業(yè)擴報裝是電力營銷過程中最為重要的環(huán)節(jié)之一，有利于促進我國電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為此，我們應當針對電力營銷業(yè)擴報裝中存在的一些問題，制定相應的解決措施，以便提高電氣企業(yè)的工作水平，進一步完善電力企業(yè)的內部系統(tǒng)，增強我國電力企業(yè)的業(yè)務能力和服務質量，保證電力企業(yè)得以長久發(fā)展。

參考文獻：

[1]林珊.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策分析[J].科技與創(chuàng)新，2014，21：114.

[2]趙珊珊.電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題及解決措施[J].山東工業(yè)技術，2014，24：258.

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［關鍵詞］ 電力營銷; 技術因素; 營銷管理

1 電力營銷管理存在的主要技術問題

1． 1 在節(jié)約用電方面存在的主要技術問題

節(jié)約用電，顧名思義，就是電能得到最大化的使用，使浪費降低到最低，在現(xiàn)實中，對節(jié)能技術的應用，存在著以下問題:

( 1) 人們節(jié)能意識差，沒有有效的節(jié)能措施來彌補的浪費。目前一些聲控、溫控等設備，由于質量差，成本高，很難起到作用，因此研制生產出隨需要自動控制的用電設備，乃當務之急。

( 2) 節(jié)能設備使用程度不高。節(jié)能設備的使用，是節(jié)約用電的最好措施，但由于資金等原因，至今人們還在大量使用高能耗設備。節(jié)能變壓器推行30 多年了，可至今只有少數(shù)單位使用; 節(jié)能光源設備應用更少，究其原因，是價格過高。因此，應加大節(jié)能設備生產的投入，盡快把價格降下來，便于大量使用。同時國家要出臺禁止使用高能耗設備的強有力措施，以此來快速改變這種局面。目前政府采取了一些鼓勵使用節(jié)能設備的措施，但力度不大，應進一步加強。

( 3) 施工工藝不高造成損耗。電能在分配和傳輸過程中，受到各種阻礙，其中接點的阻礙尤為突出，由于施工工藝問題，使得接點電阻大幅度上升，從而使損耗上升，造成電能浪費，因此，要在接點技術和施工工藝上做文章。

1． 2 在安全用電方面存在的技術問題

安全用電，對用戶自身和電力系統(tǒng)都非常重要。用戶出現(xiàn)不安全問題，不僅影響本身，而且可能影響到其他用戶，甚至影響電力系統(tǒng)的安全。

( 1) 用戶防止事故的措施還不完善，比如門窗防護、母線及相關設備的絕緣隔離等，都還有待改進，存在著安全隱患。

( 2) 保護裝置的不配合，造成事故越級跳閘，主要存在保護與保護無法配合，保護與熔斷器之間無法配合等問題。

( 3) 用戶端運行管理人員技術水平偏低，而供電方也缺乏有效的技術指導和幫助，出現(xiàn)不少人為的事故，比如誤操作和人員觸電等。

( 4) 使用設備老化，安全工器具不夠安全等。

( 5) 用戶端各種參數(shù)和運作狀況無法進行在線監(jiān)測。

1． 3 在營業(yè)環(huán)節(jié)上存在的主要技術問題

( 1) 報裝方式上，以客戶親自到報裝窗口報裝為主，電話和網上報裝還沒有開展。

( 2) 在計量管理工作中，一是對表計的安裝工藝、環(huán)境等不夠重視，很多精密的計量裝置安裝在惡劣的環(huán)境中，影響計量準確度; 二是計量裝置的實時監(jiān)控還沒有實現(xiàn)，表計基礎資料不能動態(tài)更新，使日常管理工作處于低端水平。

( 3) 在抄表工作中，以人工為主，準確率不高，估抄、亂抄、錯抄現(xiàn)象存在。目前，雖在推行低壓集抄系統(tǒng)和專變的客戶管理終端，但前者的應用還不到 10%，后者雖已基本安裝到位但正確運行率也在40% 以下。

( 4) 在收費環(huán)節(jié)上，一是對帶有居民的欠費專變停電存在困難，搞不好還會發(fā)生穩(wěn)定事件; 二是預付費裝置的使用政策依據(jù)不足，推行難度較大; 三是交費方式在偏遠地區(qū)還有待拓展。

( 5) 對客戶進行繼保校驗和設備試驗的手段落后，影響校驗的準確和效率。

( 6) 在營銷管理中，數(shù)據(jù)大而且變動很快，目前動態(tài)更新數(shù)據(jù)工作越來越滿足不了要求，營銷數(shù)據(jù)是很強的基礎性數(shù)據(jù)，對資源共享起到了限制作用。

2 提高營銷管理水平

為了全面提高電力營銷管理水平，必須重視營銷管理中的技術因素，用技術與技術支持系統(tǒng)，提高營銷管理系統(tǒng)，使其向高水平發(fā)展。

( 1) 推廣和鼓勵節(jié)能技術和設備的運用。政府和供電企業(yè)，要對節(jié)能新技術進行大力宣傳，要對采用節(jié)能新技術新設備的單位和個人，采取激勵措施，對繼續(xù)采用高能耗設備的單位和個人，進行相應的處罰。

( 2) 在安全用電中，要解決好越級跳閘的問題，在兩保護之間無法配合時，可適當投入客戶進線差動保護，盡快采用快速熔斷器。與此同時，要加強用電檢查，加強對用戶設備的指導管理和培訓工作，使用戶事故降在最低水平。

( 3) 盡快淘汰和更新繼保校驗和試驗設備，安全高效地開展相關的校驗工作。

( 4) 建立營銷管理信息系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)的技術已基本成熟，一些供電企業(yè)陸續(xù)在使用，但運行狀況參差不齊，使用中有很多問題，但大部分都是基礎管理的問題，而不是系統(tǒng)本身的問題。

( 5) 建立客戶服務技術支持系統(tǒng)。目前，主要技術比較成熟，一些地方已在試運行，比如 95598 系統(tǒng)，但一些功能還未實現(xiàn)，從試運行情況看，客戶反映較好，應長期使用。

( 6) 建立自動抄表系統(tǒng)。建立一套快捷、準確的自動抄表系統(tǒng)，及時準確地將電能表計量數(shù)據(jù)抄回，是整個電力營銷現(xiàn)代化的基礎。近年來，自動抄表系統(tǒng)開始在國內普及應用，這是社會和電力系統(tǒng)本身發(fā)展的需要。它的出現(xiàn)不僅解決了及時抄表的問題，還可以同時抄錄關口表和貿易結算的計量數(shù)據(jù)，可以準確地統(tǒng)計線損，為線損工作奠定了一定的基礎。

( 7) 建立客戶交費支持系統(tǒng)。目前，電力客戶的交費方式主要有: 大客戶銀行劃撥、中小客戶采用IC 卡或到戶收費。居民客戶繳電費方式過于單一、不便。一些地區(qū)的電力企業(yè)與銀行聯(lián)合開辦了電費委托交費、網上繳費、柜員機( ATM) 和自助售電機( POS) 等“一卡通”自助交費業(yè)務，運作效果非常好，深受客戶的歡迎。采用銀行信用卡自助交費將是未來客戶交費采用的最主要方式。客戶交費系統(tǒng)，甚至還可以與超市、大賣場等公共場所聯(lián)網，讓客戶繳費出現(xiàn)突破性變化。目前武漢供電公司已經使用該方式，但在偏遠地方，還沒有進行，應加快普及步伐。

( 8) 建立負荷終端管理系統(tǒng)。在原有的電力負荷管理系統(tǒng)基礎上，增加用電信息管理、遠方抄表、竊電檢測、驗購電、用電信息服務、電壓合格率監(jiān)測等功能，建立起負荷終端管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的出現(xiàn)，為電力企業(yè)帶來了巨大的經濟效益，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方面也突破了以前數(shù)據(jù)處理的局限性，擴展了網絡的功能。現(xiàn)在的電力負荷管理中心可以通過數(shù)據(jù)庫和網橋與不同系統(tǒng)連接，將負荷終端管理系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)傳送到電力系統(tǒng)的管理網、調度網、營業(yè)網等，為電力系統(tǒng)提供大量的有價值的用電信息并進行信息交換，以達到資源共享的目的。

( 9) 按智能用電的要求，實現(xiàn)客戶與電力系統(tǒng)的對接。在不久的將來，智能用電將快速進入人們生活中，滿足客戶端的高需求，必將會對供電企業(yè)提出更高的要求。目前國家電網公司提出建設堅強智能電網的目標，這也會大大增加電力營銷管理中的技術支持，快速提高電力營銷管理水平。

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【關鍵詞】電力營銷；服務；主要問題

電力營銷存在的意義在于以客戶需求為中心，通過供求關系，保證客戶使用的電力產品足夠的安全、可靠，與此同時還能提供熱情的服務給客戶。由于電力市場在不斷的變化和改革，精細化策略被運用于各大供電企業(yè)當中，包括促銷策略、服務策略、價格策略等等，只有不斷優(yōu)化和改進并運用到實際營銷策略當中去，才能有力地提高市場占有率，滿足電力客戶的需求，完成企業(yè)的設定目標。如今社會上的電力營銷策略仍存在眾多的問題，各大供電企業(yè)必須在充分了解市場機制和形勢的前提下制定適合本企業(yè)的策略。

1、電力營銷的獨特性

電網是電能的主導傳輸模式。發(fā)電廠將煤炭、水能等資源轉變?yōu)殡娔埽倮门潆娋W傳輸給消費用戶群，輸配電網成為電力的基本銷售渠道。輸配電網本身極具自然壟斷性，表現(xiàn)為地域的獨一與局限性，即一個區(qū)域只允許存在一家供電企業(yè)，其壟斷了整個電力銷售渠道。正因為此，電力企業(yè)間的競爭只限于發(fā)電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)之間。盡管電力市場存在極大的壟斷性，不過伴隨“大用戶直供電”的試點與推廣，電力銷售渠道的這一特性也在減弱。電力營銷的區(qū)域性、專有性是由電力的發(fā)、輸送、供給所存在的即發(fā)即用和不能大量儲存所發(fā)電力的特征所決定的，一個區(qū)域的電力企業(yè)的營銷工作僅限于該區(qū)域開展。長距離輸電損失嚴重，因此很多發(fā)電企業(yè)的供電區(qū)域只輻射到周邊部落，并且無法與終端用戶直接進行交易。電力企業(yè)不能采用其他商品中的營銷渠道，它只能依靠特定的輸配電網展開。

2、電力營銷的主要問題

2.1服務意識及手段均比較滯后

企業(yè)優(yōu)勝劣汰是市場經濟體制中的必然結果，電力企業(yè)要在市場中扎根，必須重視其服務質量。不過目前電力企業(yè)普遍存在的難題卻是：該類企業(yè)一直以來都是壟斷經營，服務意識不強，用電營銷人員素質低下，服務設施及管理方法落后，無法有效解決用戶面臨的用電問題，這對于供電企業(yè)自身形象以及未來發(fā)展都相當不利。市場經濟背景下，電力企業(yè)樹立起顧客第一、服務第一的營銷理念，不斷完善自身的市場競爭及服務意識，努力做到“人民電業(yè)為人民”，為終端用戶提供高質電力服務。

2.2市場意識不強

電力營銷的主導者-業(yè)擴報裝，缺乏科學的市場營銷意識及觀念，通常都是守株待兔，對未來地區(qū)能源消費的發(fā)展狀況關注甚少，也不注重向用戶推廣各類環(huán)保電器設備。用電管理過于刻板，用電負荷過于緊繃，無法發(fā)揮有限電力負荷的最大效益。加上一些地區(qū)的電力線路開始老化，如內蒙古，電網設備滯后且容量不夠，往往出現(xiàn)有電而供不了電的問題。農村電網管理松散，有限負荷滿足不了農村經濟的發(fā)展。上述問題都將造成電力市場開放程度降低，電力市場營銷無法有效開展。電價不合理調配，分類不準也會是電力營銷中的又一問題，究其原因，還是在于電力企業(yè)自身缺乏足夠的市場意識，不知道根據(jù)市場需求調整發(fā)展模式，從而無法開發(fā)市場甚至造成很大的經濟虧損。

3、電力營銷的解決對策

3.1塑造優(yōu)質電力企業(yè)形象

市場經濟體制下，供電企業(yè)也制定了不少優(yōu)質服務項目及服務標準，但僅有的市場壓力不足以將之變?yōu)樾袆恿Γ@些措施也就暫緩而行。新時期中，供電企業(yè)也面臨著市場經濟及電力改革的新形勢，要在這樣的背景下求的發(fā)展，更新原有的服務理念，樹立起“客戶第一”的服務意識，真正做到我要承諾、我要優(yōu)質服務、人民電業(yè)為人民的服務宗旨，將優(yōu)質電力服務扎根群眾之心，利用優(yōu)質服務來籠絡人心，從而開發(fā)電力市場，是未來企業(yè)發(fā)展的必然舉措。

3.2重視管理與技術創(chuàng)新

電網同樣存在一定的運行規(guī)律，電力企業(yè)要遵守這一規(guī)律和電網發(fā)展要求。以謀求發(fā)展位目標，促進調度能力提升，運用科學化的調度手段，做到調度有重點，并建立起科學的工作機制及人才保障等體系，統(tǒng)一建設技術規(guī)范與技術支持系統(tǒng)，實現(xiàn)電力企業(yè)一體化運行。其次，要重視技術創(chuàng)新工作。電力企業(yè)要創(chuàng)新運用高科技，促進電力行業(yè)數(shù)字化、信息化發(fā)展，積極引進可視性等先進技術，研發(fā)可靠的電力通信網絡，構建一體化調度系統(tǒng)，促進電網優(yōu)化與升級，并構建多防線的可靠防御系統(tǒng)，保證國家電網運行的安全性。

3.3堅持以客戶營銷為主

現(xiàn)行很多基層電力供電企業(yè)，其組織結構上都忽略了客戶及服務意識，電力企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須制定科學的戰(zhàn)略目標，堅持“服務一流、客戶至上、業(yè)績突出”的發(fā)展方針。客戶服務及回收電費是基層供電企業(yè)的兩項重要價值活動。預購電改革制度推行以來，電費回收運行有了法制保障，而客戶服務則成為國家電網公司改革的核心，同時也是基層供電企業(yè)必須重視的關鍵要素。電力營銷市場化背景下，電力企業(yè)必須建立起以客戶營銷為目標的組織結構，真正做到顧客至上、顧客是上帝，統(tǒng)籌業(yè)擴、急修、咨詢等部門并與之展開合作，才能適應新時期電力行業(yè)的改革與發(fā)展。電力市場中存在的借故不交電費、損壞電力設備、偷電漏電等問題，擾亂了電力市場的正常秩序。電力企業(yè)必須通過國家強制性的電力法規(guī)及配套制度來規(guī)范電力市場行為。我們發(fā)現(xiàn)，上述問題出現(xiàn)的原因在于很多人不了解遵守電力相關制度法則的重要性，不懂違法用電行為的損害等所致，因此，積極宣傳《電力法》《電力供應與使用條例》等電力法規(guī)，構建管電、供電、繳費有法可依的電力市場氛圍，才能真正促進電力市場安全、穩(wěn)健向前發(fā)展。

4、結束語

電力關系到國民經濟的持續(xù)發(fā)展。在市場經濟形勢下，電力企業(yè)應擺正自己在市場中的位置，做到以市場和客戶為目標，將市場營銷理念灌輸?shù)诫娏ζ髽I(yè)每一位員工中去，做到電力“先行”，解決電力營銷面臨的難題，促進電力行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，并為人們提供優(yōu)質的電力服務及產品。總之，只有努力開拓用電市場、追求優(yōu)質服務、不斷加強自身建設，才能將電力營銷提升到更高平臺。

參考文獻

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[關鍵詞]農電營銷；營銷管理；負荷終端管理系統(tǒng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721105

電力系統(tǒng)在人們日常生活中有非常重要的作用和意義，現(xiàn)階段人們的日常生活已經無法離開電網，隨著電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展，農村電網所受到的重視度越來越高，對于農村電網運行的安全、穩(wěn)定性要求也不斷提高，尤其在電力營銷方面，當前農村電網營銷管理還存在一定的問題和缺陷，導致農村電網的發(fā)展受到極大的影響，本文對此進行了研究分析。

1農電營銷管理工作現(xiàn)狀

隨著農村電力事業(yè)的發(fā)展，人們對于農村電網運行的安全穩(wěn)定性和供電質量、服務有著越來越高的要求，就農村供電角度而言，供電所的供電活動和保電任務越來越頻繁，各級領導高度重視，現(xiàn)階段的農電營銷管理已經取得了巨大的進步，在抄表以及電量核算方面與以往相比有了顯著的改善，抄表工作變得更加先進和科學，數(shù)據(jù)收集和整理也向著科學合理化方向發(fā)展，隨著農網改造的進行，現(xiàn)在的農村電力營銷也越來越規(guī)范化。

農電營銷管理在制度建設方面與之前相比也有了顯著的提高，已經受到人們的廣泛關注，隨著當前對農電營銷方面重視度的不斷提高，目前出臺了相關的制度政策對電價以及職工用電進行約束，在營銷管理方面有了很大的進步，但是在實際的管理工作還存在著一定的問題，如果得不到及時解決，那么將會對農電營銷管理的發(fā)展產生很大的影響和制約，因此，我國的農電營銷工作還需要進一步發(fā)展提高，在管理制度方面不斷進行完善。

2農電營銷管理中存在的問題

21內部管理方面的漏洞

一是表計在客戶室內的較多，用電檢查工作開展不力，竊電現(xiàn)象時有發(fā)生，致使農村公變臺區(qū)線損偏高；二是抄表人員粗差導致抄表數(shù)據(jù)錯誤造成電費退補的現(xiàn)象；三是在電能計量方面還存在不規(guī)范現(xiàn)象，不僅給客戶帶來極大的安全隱患，還會損害電力企業(yè)經濟效益；四是激勵措施不夠，員工工作的積極性不高。

22農電營銷管理技術較為落后

隨著信息技術的發(fā)展，當前農村供電所已經開始使用計算機開展開票以及報表打印工作，但是在實際的管理工作中還存在較大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地滿足用戶對電力的需求。在進行電費管理時，沒有與計算機技術有效地結合，部分圖表還需要借助人工的方式來完成繪制工作，導致人工管理成本有所增加，在這種情況下，甚至無法使得計量工作的準確性得到保證。

23服務方面的問題

農電營銷管理服務在電力營銷中有著非常重要的作用和意義，如果營銷管理服務的水平無法得到提高，那么供電企業(yè)的經濟效益將無法得到保證。在電力行業(yè)發(fā)展過程中，必須做好對供用電合同管理的科學有效性，重視農電營銷管理服務，使得實際的服務水平有顯著提高。當前農電營銷管理服務還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在業(yè)務傳票工作中出現(xiàn)較大的差錯，在項目填寫方面缺乏規(guī)范性，部分企業(yè)甚至會出現(xiàn)傳票顛倒現(xiàn)象，導致電力營銷管理的質量受到影響。第二，在供用電合同管理方面缺乏規(guī)范性，部分供用電合同中沒有對合同簽訂日期有明確的標注。第三，電力營銷人員缺乏足夠的服務意識、語言技巧、服務理念，導致在實際的工作中缺乏積極主動性，導致農電營銷管理的順利進行受到影響。

24業(yè)務環(huán)節(jié)方面的問題

首先，在報裝方式上，主要是用戶直接到營業(yè)窗口進行報裝，還無法全面開展現(xiàn)代通信報裝方面的業(yè)務；其次，在計量管理方面，缺乏對電表安裝環(huán)境以及安裝工藝的重視，很多精密的計量裝置直接安裝在較為惡劣的環(huán)境中，導致計量工作的準確性受到影響；再次，無法實現(xiàn)對計量裝置的實時監(jiān)控，在基礎資料方面得不到及時有效的更新，導致實際的管理工作處于較低水平；最后，在營銷管理方面，管理的數(shù)據(jù)大，存在較大的變動性，在數(shù)據(jù)的動態(tài)更新方面無法滿足當前的工作需求，營銷工作需要較強的基礎資料進行支撐，限制了資源的共享。

25人員結構存在的問題

農電人員老齡化問題嚴重，且文化程度普遍較低，嚴重制約了農電各項工作的順利完成，同時增加了上級管理和指導的難度。

3提高農電營銷管理水平的策略

31完善農電營銷管理體系和制度

在實際的工作過程中，需結合市場實際情況，以用戶為導向建立新的營銷管理體系，使得客戶用電安全、經濟、可靠性得到足夠的保證。將職能向著市場策劃開發(fā)、客戶服務等方面發(fā)展，做好電力售前、售中以及售后的服務。完善內部管理制度，確保各項制度、激勵落實到位。細化內部溝通機制，做好上情下達和下情上達，協(xié)調好各方關系。認真落實“民主公開”，及時公布績效考核、獎金分配、評先選優(yōu)各項工作。

32對農電營銷信息化管理進行強化

新時期農電營銷管理必將向著信息化管理的方向去發(fā)展，想要強化農電營銷信息化管理，首先工作人員要積極開展對農電營銷業(yè)務的調查，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷管理工作中存在的缺陷和問題，對問題的成因進行分析，對于可能出現(xiàn)的風險制定科學合理的預警措施，提高防護工作的有效性。建立農電營銷信息管理系統(tǒng)預警平臺，安排專人做好電力營銷系統(tǒng)的跟蹤監(jiān)控工作，在電力營銷工作中一旦出現(xiàn)風險，可以在第一時間進行預警。電力營銷部門需要及時開展相關的事故演練，使得營銷信息管理系統(tǒng)具有極高的應變性，更好地抵御運行過程中出現(xiàn)的各類風險。

33提高農電營銷服務質量

新時期農電營銷管理想要提高管理水平，就必須重視營銷服務工作的質量，在提高服務質量時，可以從以下幾個方面進行考慮，第一，提高需求側供應管理，農電營銷服務需要深入市場中，分析供電區(qū)域經濟發(fā)展的經濟狀況，對該地區(qū)電力供應方面的需求進行準確的預測；第二，對農村用電報裝業(yè)務進行規(guī)范化管理，注意對報裝環(huán)節(jié)的考核，推行一站式服務，使得電力營銷系統(tǒng)向著開放性、統(tǒng)一性、透明化的方向去發(fā)展；第三，大力推廣新的繳費方式，如充值卡、銀行代收、網上支付等業(yè)務緩解繳費難的現(xiàn)象；第四，做好營銷隊伍的建設工作，培訓營銷服務人員，提高營銷管理人員以及基層營銷人員的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，建立一支專業(yè)化的營銷管理團隊；第五，推行片區(qū)經理負責制，將聯(lián)絡信息張貼于農村客戶的電表箱上，使客戶能第一時間與其取得聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)，縮短客戶停電的時間。

34建立負荷終端管理系統(tǒng)

對原有的電力負荷管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，增添用電信息管理、竊電檢測、電壓合格率檢測等方面的功能，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方面，打破以往數(shù)據(jù)處理方面的局限，對網絡功能進行擴展。前的電力負荷管理中心可以借助網橋和數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)與不同系統(tǒng)之間的連接，將負荷終端管理中的數(shù)量向電力系統(tǒng)調度網、管理網等子系統(tǒng)進行傳遞，通過這種方式，為電力系統(tǒng)提供大量的信息支撐，實現(xiàn)資源共享。

35強化農電營銷安全管理

一是強化安全教育培訓，規(guī)范員工作業(yè)行為，建立供電所工作例會15分鐘安全學習制度，將農電“三防十要反六不”以手機短信的形式發(fā)送到每個員工；二是強化安全工器具管理，完善安全生產保障措施，確保各類生產活動在有效安全防護下有序開展；三是強化隱患排查治理，實現(xiàn)隱患閉環(huán)管理；四是重視供用電安全管理，強化安全常識宣傳。

4結論

農電營銷業(yè)務在農村供電企業(yè)中有著非常重要的作用和意義，與農村供電質量以及農村正常生活有著十分密切的聯(lián)系。想要提高農電營銷管理水平，首先要完善農電營銷管理體系，其次要對農電營銷信息化管理進行強化，再次要提高農電營銷服務質量，最后建立負荷終端管理系統(tǒng)，使農電營銷的管理水平有顯著的提高，一方面保證用戶的用電安全穩(wěn)定性，另一方面增強和提高電力企業(yè)的經濟效益。

參考文獻：

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[2]劉新衛(wèi)新形勢下農電營銷的精準化管理策略探究[J].山東工業(yè)技術，2014（21）：160

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關鍵詞：電力營銷管理；管理模式；模式創(chuàng)新

1 引言

電力營銷管理是電力企業(yè)經營管理過程中的重要內容之一，也是電力企業(yè)生產的終極目標。為了電力企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，就必須提高電力營銷的管理水平。因為電力企業(yè)是以生產的電力為商品，通過供銷電力來獲得企業(yè)發(fā)展的經濟利益，而傳統(tǒng)的電力營銷管理模式由于存在著諸多的問題，無法滿足市場的需求，從而制約了電力企業(yè)的發(fā)展。因此必須及時的改進和創(chuàng)新電力營銷的管理模式，提高電力營銷的管理水平，保證電力企業(yè)的經濟效益的提高。

2 電力營銷管理的存在的問題

2.1 電力營銷管理的理念落后

營銷管理的理念與管理水平有著密切的關系，決定著管理水平的高低。目前我國電力企業(yè)中營銷管理的理念都較為傳統(tǒng)，并沒有做到與時俱進，不能滿足發(fā)展中的社會的要求。而電力營銷管理理念的落后也導致了電力營銷管理工作的效率低下，而且市場營銷等相關的管理理念也非常薄弱，無法做到以人為本。因為市場營銷對電力產品的質量、電力企業(yè)的服務質量甚至是電力企業(yè)的發(fā)展方向都能夠進行有效的調節(jié)，而傳統(tǒng)的電力營銷管理理念由于缺乏市場營銷的理念，導致目前電力企業(yè)無法充分地滿足用戶的需求。

2.2 信息化的建設不夠完善

隨著用電量的增大和電力基礎設施的增多，用電業(yè)務的流程也日趨復雜。由于用電信息的不完整，電力基礎管理的工作沒有做到位，導致許多用電客戶的基礎資料或者營業(yè)檔案都不夠詳細和完整，從而無法實現(xiàn)信息的共享，也阻礙了電力企業(yè)中信息化的建設。此外，信息化建設的不完善還包括了網絡的安全問題，因為電力營銷管理會涉及到供電合同等安全信息的管理，為了保證電力企業(yè)和用戶雙方的利益，就必須具備有效的安全措施。但這一點同樣沒有得到電力企業(yè)的重視，造成信息化建設的速度無法提高。

2.3 電力營銷管理缺乏健全的機制

由于我國大部分電力企業(yè)缺乏健全的電力營銷管理機制，再加上業(yè)務的日益增多，中間環(huán)節(jié)也越來越多，使電力營銷管理的工作量不斷地增大，從而對電力業(yè)務無法進行短期有效的管理，使電力商品在供應的速度上出現(xiàn)延遲和減緩，導致了電力企業(yè)服務質量的降低。

3 電力營銷管理模式的創(chuàng)新對策

3.1 創(chuàng)新電力營銷管理的理念

要將單一的營銷管理模式向著多方面的發(fā)展，包括市場的開拓、對市場需求的分析和預測、電表的改進方案、客戶的滿意度調查等等。電力營銷管理應該以市場為基礎，合理有效地進行電力的分析和預測工作、服務工作以及后續(xù)的維護工作。以客戶的需求為指導，保障客戶權益，樹立良好的企業(yè)形象，才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 對市場需求進行全面地分析和預測

作為一項商品，客戶對電力的要求就是電壓的穩(wěn)定、電能的安全、合理的價格以及良好的服務。所以電力企業(yè)要對市場的需求進行全面的分析和預測，根據(jù)不同客戶所提出的不同的需求來進行產品的更新和服務質量的提高。因為市場需求是在不斷的改變當中的，所以電力營銷管理部門及其領導要靈活性地對可能存在 的改變進行預測，掌握不同層次的客戶對電力的需求，從而有效地提高企業(yè)的經濟利益。

3.3 加強信息化的建設，保證技術支持

電力企業(yè)中電網運行的穩(wěn)定和安全、服務質量的好壞都由相關的技術來支持。所以在電力營銷管理當中，還應該重視對電網的建設和完善，實現(xiàn)電網運行的信息化、智能化、自動化，提高營銷監(jiān)控的效率，并建立起相關的管理系統(tǒng)來保證技術的支持，從而提高電力系統(tǒng)運行的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，滿足客戶的需求，提高電力企業(yè)的服務質量。

3.4 建立健全電力營銷管理的有效機制，加強市場營銷的觀念

創(chuàng)新電力營銷管理的體制，要建立起客戶的管理系統(tǒng)，對營銷組織進行結構上的調整，并加強市場營銷的觀念來提高營銷管理的水平。在電力營銷管理中，要以客戶為先導，充分地滿足客戶的需求，全方位地提高電力這個商品的質量。比如對電網進行改造和建設，降低線損率，提高輸電的效率和穩(wěn)定性等等。在服務的質量上也要進行改進，完善服務系統(tǒng)，要根據(jù)工業(yè)化進程的加快來調整電力的供應，保證工業(yè)項目的用電需求，而對居民的消費需求的變化也要有及時地了解和掌握，從而對產業(yè)及時作出調整，使服務的類型更加豐富。只有這樣，才能提高電力企業(yè)的銷售額，使企業(yè)的利潤得到提升。

3.5 提高電力企業(yè)的服務水平

目前電力企業(yè)已經采用了分時電價的策略，完善了電力系統(tǒng)的建設，也使居民的滿意度得到提升。此外，電力企業(yè)還要重視農村的用電量及質量的提高，加大農網的改造力度，提高農村用戶的用電質量，開拓出更廣闊的用電市場，使農村的用電量得到明顯的增加，從而有效提高電力企業(yè)的經濟效益。由此可見，服務水平和經濟效益二者是相輔相成的關系。所以電力企業(yè)要建立完善的服務體系，對客戶的需求進行管理、對工程的流程進行規(guī)范，并增加電費繳納的平臺和途徑，使服務更加的到位和完善。

4 結束語

綜上所述，電力企業(yè)中營銷管理模式的創(chuàng)新將有效地提高電力營銷管理的水平，從而提高電力企業(yè)整體的管理水平，幫助企業(yè)樹立更好的形象，為電力用戶提供更完善的服務。電力企業(yè)要以市場為基礎，增強市場營銷的觀念，實現(xiàn)電力營銷管理的創(chuàng)新，從而推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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篇6

一、電力企業(yè)應用營銷稽查的作用

1、電力稽查能夠對電力營銷風險進行判斷

電力營銷期間，存在著很多不確定性的風險，而要解決這些風險，關鍵步驟就是能夠識別出這些風險。但是風險識別工作并不簡單，相關人員必須掌握大量的第一手材料。電力營銷工作不僅工作量比較大，涉及到的工作面也非常廣，因此收集信息材料并不簡單，但是稽查則能夠完成這項工作。由于營銷稽查內容比較廣，所以需要對每項內容信息資料進行收集，之后從這些資料中隨機抽取，最終進行評價分析，以便界定是否存在風險。比如業(yè)擴包裝業(yè)務開展之前，稽查人員會到現(xiàn)場進行勘查，以此辨別是否存在風險。

2、有利于風險評估

營銷稽查人員完成基本的稽查工作之后，會對風險進行評估，時間要維持在一個月左右。幾稽查人員首先對收集的數(shù)據(jù)信息資料進行分析，對風險做出初步的預估，再進行深度調查，最終決定風險概率以及風險出現(xiàn)后可能造成的后果等。風險評估完成之后，稽查人員會依據(jù)具體情況解決，制定相應的解決方案。電力營銷稽查中，風險評估是重點內容，也是難點內容，花費的時間也比較長。例如稽查人員發(fā)現(xiàn)電表抄錯，則要找到抄錯的時間，找到抄錯的原因，找到時間與原因之后，就需要對管理與技術方面存在的問題立即解決，以便能夠降低風險概率。實際上，電力營銷稽查最重要的工作就是對可能存在的風險進行評估。

3、有利于風險盡快的解決

電力營銷過程中，雖然很多營銷人員都可能會意識到存在著風險，但是由于各種原因，沒有進行深入的查找與分析，致使風險隱患一直存在，最終引發(fā)嚴重的后果。但是如果進行營銷稽查，隨時能夠監(jiān)督營銷環(huán)節(jié)，隨時對營銷結果進行過程與結果進行審核，如發(fā)現(xiàn)問題會立即要求解決。風險越快解決，電力營銷效果越有保。另外，營銷稽查部門將稽查過程，最終結果都會上報給上級部門，為上級部門制定下一步計劃提供了借鑒。

二、強化營銷稽查降低電力營銷風險的策略

1、正確認識到營銷稽查的職責

電力營銷稽查工作的職責就是對電力營銷工作中出現(xiàn)的事故、違規(guī)和違法行為等進行監(jiān)督和管理，是電力企業(yè)的內部監(jiān)督和管理機制。電力營銷稽查的職責具體表現(xiàn)在以下幾個方面：電力營銷稽查有內稽外查的作用，對外強調的是對違約和偷電行為的打擊，對新裝和增容用戶需求的受理和管理，對電能計量和電力收費的管理等。電力稽查對內的主要工作是為電力營銷工作服務，對營銷工作中可能出現(xiàn)的風險和事故進行分析，提出行之有效的解決措施，杜絕安全事故的發(fā)生。

2、明確電力營銷稽查的工作重點

為實現(xiàn)對電力營銷工作的查漏補缺，降低經營風險，必須要增強每一位員工的安全意識。在原有管理體制和管理理論的基礎上，建立健全相關監(jiān)督和管理機制。采用電力稽查的方式，實現(xiàn)對營銷事故的充分調查，將電力運營中的差錯都看作出經濟安全問題。在強調全員化的安全營銷理念的基礎上，落實“誰主管，誰負責”的制度，切實將責任落實到人，提高營銷稽查安全管理能力，最大限度的降低電力營銷風險。通過對案例的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然稽查工作強調內稽外查，但是在實際工作中，兩者是相互聯(lián)系，密不可分的。內稽工作往往會涉及到外查的內容，外查的工作也會牽扯到內稽。供電單位的管理體制盡管正在不斷完善，但是仍然存在一些不可避免的不足之處，這就讓一些不法分子鉆了空子。比如，在表計管理中，部分地方就出現(xiàn)了內外勾結的情況。對標記的檢查和檢修工作落實不規(guī)范，我能將改變接線等情況匯報給上級部門，導致偷電現(xiàn)象屢禁不止。因此，在電力稽查時要加強內外結合，建立健全考核制度，確保各個部門人員落實好稽查的職責，提高電力營銷安全。

3、完善營銷稽查制度

營銷稽查工作的有序開展，不能依照稽查人員的自覺性，則應該依照制度的強制執(zhí)行，只有如此，才能夠保證稽查工作合理有序的開展，不會出現(xiàn)稽查問題。由于業(yè)擴報裝容量管理、電量核算方面存在著風險，所以制定稽查制度時，一定要重點涉及到這幾方面。此外，稽查制度還應該包括具體的稽查范圍、稽查所要遵循的原則與具體步驟、風險判斷標準以及判斷方法等。稽查制度越完善，稽查工作也就合理規(guī)范。

4、完善營銷稽查運行機制

現(xiàn)階段，我國各大電力企業(yè)都已經采取了各種手段來保證稽查的正常的進行，但是之間還未形成相對完善、合理的常態(tài)化運行機制，來確保稽查工作有序開展。營銷稽查工作本身就是連續(xù)性強的工作，每個環(huán)節(jié)都要都十分重要，因此必須進行常態(tài)化的稽查，保證稽查合理有序的進行。稽查工作者要對統(tǒng)計學概念有所了解，以便能準確的分析收集到的信息材料，使得稽查更具真實性，有效性。稽查過程中，工作人員就要做到適時稽查，又要能夠進行超前稽查，運用先進技術方法，準確的分析出數(shù)據(jù)中的可疑之處，以便能夠快速解決。除此之外，電力企業(yè)還需要完善反饋機制，以此保證稽查結果可以傳達到有關部門，同時稽查部門也可以通過反饋渠道了解到自身的問題，改進稽查手段。另外，電力企業(yè)也應該大量運行反竊電技術，采用遠程監(jiān)控技術，以此掌握用戶具體的用電情況，以此保證稽查部門能夠獲得最真實的數(shù)據(jù)信息。

5、提高稽查人員業(yè)務能力

稽查工作人員的業(yè)務能力直接關系到稽查效果，因此提高稽查人員業(yè)務能力十分必要。有關部門應該定期對稽查人員開展業(yè)務上的培訓，要求稽查人員掌握最先進的稽查方法。同時，相關部門還需要按照稽查人員具體從事的工作內容來制定培訓內容，以此達到最佳的培訓效果。

三、結語

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【關鍵詞】電力企業(yè)；內部財務；財務風險

一、引言

電力行業(yè)是我國基礎性產業(yè)，它支撐著國民經濟和社會發(fā)展，而財務安全又關系著電力企業(yè)能否正常、有效和健康的運轉，因此電力企業(yè)的財務安全越加凸顯重要。特別是電力企業(yè)的內部財務風險的控制，只有電力企業(yè)能夠實現(xiàn)產權清晰、管理科學、財務風險控制得當，才能保證電力企業(yè)的財務工作安全順利的展開，從而保證電力企業(yè)的穩(wěn)定和安全的正常運轉。

二、電力企業(yè)內部財務風險的因素和存在的問題

（一）內部財務風險因素

對于每個企業(yè)來說財務風險客觀存在于外部環(huán)境和內部環(huán)境中，雖然對于電力企業(yè)不能改變外部的挑戰(zhàn)和競爭，但是可以分析內部財務風險的因素，找出內部財務風險存在問題，從而應對外部環(huán)境中國內外市場的競爭。內部財務風險的因素主要有電力企業(yè)的營銷活動、產權結構、融資方式三種因素。首先在電力企業(yè)的營銷中，不同于其他企業(yè)產、供、銷相分離的運作方式，電力企業(yè)是三者同時完成的，電力的銷售不能儲存，企業(yè)單位和居民也是先用電再繳費的付款方式，這種賒銷方式下一些舊欠電費收款困難，甚至出現(xiàn)壞賬和死賬，因此電力企業(yè)獨特的營銷方式帶來了其財務風險因素。其次在電力企業(yè)的產權結構中，一直是國有股份一支獨大的局面，公司的內部管理和財務管理采用集權方式的治理結構，基層員工的積極性不高，缺乏創(chuàng)造性，因此電力企業(yè)的產權結構使得其缺乏市場競爭，集權的管理方式也使得員工創(chuàng)新性不高。最后在電力企業(yè)的融資方式單一，電力行業(yè)的電價受電煤價格的影響較大，加之電力的固定資產投資高，電力營銷環(huán)節(jié)的賒銷方式使得負債高，這些因素都導致了電力企業(yè)的盈利普遍低，而其融資來源卻只靠銀行融資的方式，電力企業(yè)的效益還要受利率高低的影響，這也是內部財務風險的影響因素之一。

（二）內部財務風險控制存在的問題

除了電力企業(yè)的內部因素導致的財務風險外，在內部的財務風險控制上也存在著多個問題。首先，電力企業(yè)的管理層和財務執(zhí)行人員缺乏對內部風險的足夠認識，作為國有企業(yè)的電力企業(yè)部門，主要任務是為國家和居民提供生產和生活用電，就片面的理解為電力企業(yè)的收支平衡由國家調控，這種錯誤的理解使得電力企業(yè)缺乏內部財務的風險控制意識，因為除了保證國家電力的安全使用外，電力企業(yè)是自負盈虧的企業(yè)法人，財務的自主核算要求電力企業(yè)做好內部風險的控制。其次，電力企業(yè)缺乏內部財務風險控制的人員，因電力企業(yè)的國有性質使得員工享受體制內的編制待遇，但是這種編制待遇卻造成他們風險意識淡化，缺乏專業(yè)的風險控制人員和現(xiàn)有財務人員的配合，部分財務人員認為，電力企業(yè)的財務風險是由國家承擔責任。財務人員的內部風險和外部競爭意識淡薄，再加上財務人員素質不高，又缺乏內部財務風險的控制人員，這些都是現(xiàn)有電力企業(yè)內部財務風險存在的嚴重問題。最后，電力企業(yè)自身缺乏內部財務風險的控制機制。內部財務的風險是要進行合理和專業(yè)的評估和預測，才能對內部財務風險進行預防、解決和處理的。同時還缺乏財務風險控制組織的參與，利用外部專業(yè)的財務風險人才與內部財務的相結合，才能方便對風險的把控。缺乏財務風險的管理，也缺乏財務風險專業(yè)組織的參與，電力企業(yè)的內部財務風險可見一斑。

三、內部財務風險的規(guī)避措施

對電力企業(yè)的內部財務風險因素分析后，我們也要對相關風險因素進行有效的規(guī)避，同時對財務風險控制存在的問題進行有效防范。

（一）產權結構上引入市場化運作

在產權結構上，引入市場的競爭機制，可以通過上市、并購的方式，引入外部資金和市場化運作方式，在電力企業(yè)的治理結構上，企業(yè)的管理和決策更加科學化，在財務制度的制定和執(zhí)行上，能夠權責明確，財務賬目清晰，通過內部財務的安全有效支持電力企業(yè)的資源優(yōu)化配置和科學化決策。

（二）改變單一的融資方式

改變電力企業(yè)只從銀行渠道融資的方式，電力行業(yè)擁有資金密集型特點，雖然不能改變電力企業(yè)的營銷方式和賒銷的付款方式，但是可以通過拓寬融資渠道的方式，例如將銀行的債券關系轉化為股權關系，將優(yōu)良資產剝離電力企業(yè)的總資產后上市融資。

（三）提高企業(yè)風險意識和財務風險預警

提高電力企業(yè)管理層和每個員工的風險意識，特別是財務工作人員的風險意識，將企業(yè)的風險意識和財務風險意識運用到企業(yè)文化中。例如從行動上建立專門的財務風險預警組織，由專人研究針對電力企業(yè)的金融政策、稅收制度和財務管理制度，規(guī)避在財稅方面的制度風險；還有結合電力企業(yè)的外部環(huán)境，通過外部風險的預警預測企業(yè)的內部財務風險。通過關注有關電力企業(yè)的外部風險和利率變化、財稅政策、融資政策、宏觀環(huán)境等，及時調整本行業(yè)的財務政策和內部財務管理，積極主動的解決內部財務風險。

（四）培養(yǎng)和引進專業(yè)的內部財務風險控制人才

在培養(yǎng)和引進專業(yè)的內部財務風險控制人才上，一是對現(xiàn)有的電力企業(yè)的財務人員進行宣傳、指導和培訓，提高他們的內部財務風險的控制，了解財務風險管理的重要性，內部財務風險控制的內涵和操作內容，提高在職財務人員的風險控制的素養(yǎng)。二是招聘和引進電力企業(yè)的專業(yè)的內部財務風險控制人員，通過科學化和專業(yè)化的內部財務控制人才，將電力企業(yè)的內部財務風險把控在可控范圍內。三是利用好電力企業(yè)的財務信息系統(tǒng)，推進電力企業(yè)的財務信息管理，利用程序和系統(tǒng)的財務操作規(guī)范，規(guī)避人員操作的風險，提高財務工作效率，通過信息化手段監(jiān)督電力企業(yè)的財務運作。

參考文獻

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

無論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)還是我國整個供電企業(yè)行業(yè)的營銷管理，都面臨著以下幾個問題：加強市場營銷管理意識的首要問題是明確電力企業(yè)的核心任務是電力營銷，在此基礎上電力企業(yè)的生產經營活動要從市場的需要出發(fā)。由于我國供電企業(yè)長期處于壟斷地位，電力市場營銷意識比較淡薄，部分企業(yè)領導和員工思想上仍習慣于“靠上級、靠政策、靠行政手段”的方法來處理電力市場中遇到的問題。這就導致了供電企業(yè)在市場經濟競爭中處于被動地位、無競爭意識、服務質量差、電力市場營銷困難，不能適應快速增長的電力市場要求，嚴重制約著供電企業(yè)的電力銷售，導致供電企業(yè)在市場經濟競爭中不能主動出擊，處處受制于人，處于劣勢地位。在社會主義市場經濟體制下，企業(yè)之間優(yōu)勝劣汰，電力企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為客戶提供無微不至的服務。由于歷史原因，我國供電企業(yè)長期作為政府的職能部門，政企不分，導致了供電企業(yè)常常以管理者的身份面對消費者，不能主動地為消費者服務，服務觀念淡薄，服務手段落后，服務設施不夠先進。隨著近年來我國經濟的高速發(fā)展，市場經濟體制的不斷完善，要求供電企業(yè)必須樹立市場意識，增強服務觀念，拓展服務手段，由過去的管理消費者轉變?yōu)榉障M者。這種情況下，若供電企業(yè)在電力營銷工作中仍以自我為中心，這種服務意識將會嚴重影響其經濟效益和社會形象。現(xiàn)階段的電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險，系統(tǒng)來說主要分為三大類：（1）違規(guī)操作風險。這一風險主要是指個別系統(tǒng)的操作及工作人員在日常工作中利用職務之便，通過隱蔽性的技術手段，對某些重要數(shù)據(jù)進行人為的修改所導致的風險。（2）誤操作風險。這一風險主要是由于操作人員或者維護人員在注意力不集中的情況下進行了誤操作而導致的風險，例如經常發(fā)生的由于電價標準的設置錯誤而出現(xiàn)的電費誤算現(xiàn)象。（3）技術風險。這主要是由于電力營銷系統(tǒng)自身所存在的安全漏洞，系統(tǒng)存在較多的安全漏洞或者不穩(wěn)定因素，從而給黑客或者不法用戶以可乘之機。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營銷對策

要始終堅持“客戶就是上帝”的服務宗旨，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、簡單化、保障化、多樣化、情趣化的優(yōu)質服務來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務，盡可能做到“只要您一個電話，剩下的事情我們來做”。電能質量是電力營銷的基礎保證。要通過城網改造和戶表改造，改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能質量。要以用電需求為基礎，適度超前發(fā)展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務承諾的兌現(xiàn)。加強對市場的分析、預測，通過完善電網架構建設，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，積極開拓其他可替代能源市場。企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業(yè)要在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關系，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

本文作者：成永貴工作單位：江蘇省電力公司泰興市供電公司

篇9

電力企業(yè)的工作重心是電力營銷。要設計更加適應市場需求的電力營銷理念，加大公司的經濟效益，應當將近幾年的營銷數(shù)據(jù)加以分析統(tǒng)計，并結合消費者的消費需求和電力公司自身的營銷特點，實施更為先進的電力營銷模式。文章將針對電力企業(yè)所需要的電力營銷管理策略進行探討研究，以期待實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的目標。

關鍵詞：

電力企業(yè)；電力營銷；管理策略

前言

隨著經濟體制改革的不斷推進，我國的電力營銷逐漸從行業(yè)的壟斷經營模式演變成了市場競爭模式。所以，電力企業(yè)的工作重心演變?yōu)榱穗娏I銷，電力企業(yè)的經濟效益、公司的運行發(fā)展以及電力市場的競爭都與電力營銷密切相關。為了增加企業(yè)市場所占份額，保持企業(yè)的正常運行和穩(wěn)健發(fā)展，進行電力營銷策略的及時改革與轉變，十分必要。

一、什么是電力營銷

電力營銷指的是在電力企業(yè)處于不斷變化的市場環(huán)境中，要以滿足客戶的需求為首要目標，以獲得客戶的的認可為最終目的，使客戶在電力產品的使用中能夠更加放心，并且對企業(yè)的服務更加滿意，所以說，電力企業(yè)的工作重心是電力營銷。電力作為一種沒有具體形態(tài)的商品，以電能作為其特有地動力能源，只能通過電力測試工具所顯示的相關數(shù)據(jù)來表示。并且電力一旦產生就必須通過電網立即向各級輸送，因為電力是無法存儲的。供電系統(tǒng)的穩(wěn)定是維持用電設備以及社會運作的必要條件，如果供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么整個社會的運作系統(tǒng)將面臨“癱瘓”，人類的生活也將面臨巨大的挑戰(zhàn)。所以，電力是人類社會生活必不可少的能源。

二、目前電力營銷中的問題分析

多年來，電力“供不應求”的市場需求量造成了企業(yè)員工對客戶需求的不重視，所以電力企業(yè)對于電力營銷還存在以下問題：

1、電力企業(yè)的管理模式不完善

電力企業(yè)的電力營銷模式還沒有適應從行業(yè)的壟斷經營模式到市場競爭模式的轉變，企業(yè)內部任然局限于制度的管理沒有重視對外的營銷。由于經營模式的轉變，電力企業(yè)的工作重心已經轉變成以電力營銷為主。電力企業(yè)應當以滿足市場的需求為中心，將管理重點從內部管理轉變?yōu)闋I銷管理，來實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目標。

2、生產研發(fā)所需設備欠缺

第一，設備研發(fā)與操作人員的職業(yè)素質與專業(yè)技能達不到要求，使設備的研發(fā)與操作存在一定的風險，安全系數(shù)達不到要求，使電力企業(yè)在信息管理上達不到市場需求。第二，電力的輸送程序紛繁復雜，與現(xiàn)如今電力營銷的系統(tǒng)化的模式背道而馳，加上企業(yè)對于營銷的管理程序并不完善，使得企鵝也的運行存在一定的問題。

3、客戶資源不完善

從行業(yè)的壟斷經營模式到市場競爭模式的轉變，電力行業(yè)與其他行業(yè)之間存在一定的差異。單從客戶資源上來說，傳統(tǒng)電力企業(yè)對客戶信息的掌握就沒有其他行業(yè)的完善，電力企業(yè)應當學習其他行業(yè)的營銷模式，加強對客戶信息資源的完善。

三、完善管理機制加強營銷管理理念

要完善電力企業(yè)各部門的管理機制加強企業(yè)營銷的管理觀念，從而加大企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

1.電力企業(yè)作為電力產品的生產者和銷售者，以企業(yè)的經濟利益最大化為目標，鞏固企業(yè)自身在競爭市場中的生存與發(fā)展，應當制定嚴密的企業(yè)營銷計劃和完善的管理體系，從而優(yōu)化企業(yè)的市場競爭力。由于電力營銷從壟斷經營模式到市場競爭模式發(fā)生了模式的轉變，所以企業(yè)也應當改變自身的營銷觀念，完善企業(yè)各部門的管理機制，從而使現(xiàn)企業(yè)經濟利益最大化的目標。

2.電力企業(yè)要加強對內部信息的管理，包括產品信息、客戶信息以及運行系數(shù)等機密信息的安全管理。企業(yè)也應當針對數(shù)據(jù)泄露將引起的一系列后果，提前做好防范準備，并且在平時的運作中將強自身的防范意識，能及時找出信息系統(tǒng)中所存在的風險。

3、提高企業(yè)員工的服務意識

第一，加強對客戶需求的調查并針對客戶的用電實施統(tǒng)一有效的管理；第二根據(jù)客戶的需求并結合供電網絡的情況，為用戶擬定安全、合理的電力供應方案，并做好實際項目的考察，最終與客戶簽訂電力供應合同，裝設電表并進行電力輸送。為了方便客戶，從業(yè)務受理到電力輸送的流程，企業(yè)精當建立健全的業(yè)務服務機制，從一對一的服務到電話網絡的便捷式服務，為客戶的業(yè)務辦理帶來更多的方便；第三，利用先進的網絡技術方便客戶的電費繳納，如：支付寶、網上銀行、微信支付等；第四，提高營銷人員的服務意識，態(tài)度親和，業(yè)務迅速，使客戶在購買之前先輩服務所吸引。

4、創(chuàng)造多樣供電方式以便客戶選擇

電力營銷在最初的企業(yè)壟斷經營模式中，客戶對產品沒有選擇的余地，但是現(xiàn)在的電力的營銷已不在壟斷，面對多方的競爭，電力公司應當滿足客戶的需求，創(chuàng)造可供用戶選擇的電力供應方式：⑴在今后的幾年中，根據(jù)不同客戶對于電價的需求，創(chuàng)造一套可以選擇電價作為基礎的供電模式。⑵以優(yōu)質的服務和安全可靠地產品來吸引客戶的眼球。電能作為人類生活中不可缺少卻又存在不穩(wěn)定因素的能源，用戶在選擇時最先考慮的還是產品的安全系數(shù)，安全系數(shù)越高，客戶對產品才會更加青睞，所以企業(yè)應當加工電力輸送所用電網和產品的質量，并以優(yōu)質的服務來硬的更多的客戶資源。⑶以客戶的需求為主要目標，并做到價格公開化，讓客戶自主選擇供電企業(yè)。

5.通過促銷手段加大電力營銷

電力作為一種沒有具體形態(tài)的商品，只能通過電力測試工具所顯示的相關數(shù)據(jù)來表示，所以電力的促銷最有力的途徑就是通過網絡媒體，通過網絡媒體“Flash”等可以講沒有形態(tài)的電力制成虛擬動圖并用數(shù)據(jù)表格是使之一目了然，讓電力能源的運作以及優(yōu)勢具象化，從而加深客戶對產品的了解。電力企業(yè)也可與相關的企業(yè)建立起長期合作關系，從而加大客戶對產品的認知。

結論

從壟斷經營轉變?yōu)槎嗥髽I(yè)競爭經營電力營銷的模式，對于用戶來說，多企業(yè)之間的競爭經營模式使得用戶對產品有了多方面的選擇，從而能購買到滿足自己需求的產品。而企業(yè)為了在電力市場上更具競爭力，就必須對企業(yè)內部制度以及經營策略作出改革。

參考文獻：

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篇10

1、電力營銷工作中存在的問題

1.1 供電服務存在著熱點、難點問題。①繳費難問題；最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數(shù)量增長過快供電營業(yè)網點不足，滿足不了客戶繳費的需要，排隊繳費的現(xiàn)象在部分營業(yè)廳還繼續(xù)存在。②業(yè)擴報裝問題；大用戶報裝手續(xù)較為繁雜，跨期較長。一些企事業(yè)單位、破產企業(yè)和商品房開發(fā)商因各種原因要進行戶表改造，需要大量的資金建設以及與之相配套的供配電設施，導致這部分用戶的改造工作難度大。

1.2 電力營銷信息管理系統(tǒng)存在的風險和不足。①技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多。②誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險。③違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。④非法入侵風險，非法入侵風險是指非法用戶入侵系統(tǒng)，并對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)硬件、軟件進行修改甚至毀壞而造成的風險。

1.3 電費回收面臨較大壓力。①由于收費人員收費不力和責任心不強，容易產生用戶欠費。②用戶資金周轉困難時，容易產生用戶欠費。③季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，容易產生用戶欠費。④“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調控、政府強制關停或出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產生用戶欠費。⑤法律的漏洞及用戶交費意識淡薄，容易產生用戶欠費。

1.4 線損管理存在的問題及不足。①關口抄表紀律問題，存在著不按時抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣、人員責任心等因素導致抄表時間不準確，部分單位為了完成線損指標，就少抄關口電量，或通過調整關口電量來完成任務指標。②計量問題，部分計量設備產品質量不合格，導致電能表不走字、跳碼，低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴重。③素質問題，新型表輪顯內容多，投放快，培訓少，客觀上容易造成錯抄，糊涂抄。④線損管理的組織結構不合理，管理崗位與一線生產崗位脫節(jié)。⑤線損管理的績效考核存在重指標考核輕計劃管理、輕統(tǒng)計分析、輕機制創(chuàng)新的現(xiàn)象。

2、電力營銷理念創(chuàng)新

2.1 電力營銷要樹立優(yōu)質服務理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質量和效率，同時企業(yè)內部機構設置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

2.2 電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調整發(fā)電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2.3 電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

3、電力營銷管理創(chuàng)新對策

3.1 認真執(zhí)行電力營銷的價格策略。①隨著農網改造的深入進行，拓展農村用電市場，通過加強對農村用戶的服務，使農村用電量不斷增加。②分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。③兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現(xiàn)增供擴銷。

3.2 引導創(chuàng)造電力商品的消費。①拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務，例如推出用電保險、培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。②配合工業(yè)化進程，重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應，對用電大戶，電源企業(yè)、電網企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點工作。③配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。

3.3 建立為市場營銷服務的信息技術支持系統(tǒng)。信息技術支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網公司層面，整體推行SGl86系統(tǒng)建設。建設SGl86營銷服務系統(tǒng)，是為了加強管理，提高效率，改善服務，監(jiān)督工作質量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

3.4 提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求。①加強電源企業(yè)的科學管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源企業(yè)的上網電價。②對老化機組進行技術改造和更新，提高發(fā)電機組的出力效果，以電力需求側管理思想為指導，提高設備完好率，降低發(fā)電成本。③調整電源結構，關停小火電機組，實施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機組。

3.5 改革電費抄、核、收管理模式。城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)“一戶一表”，引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題，國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電網企業(yè)應當認真研究和借鑒，采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費，并組建電費賬務處理中心，集中管理電費賬務，不僅可實現(xiàn)減人增效、降低成本，又可確保電費安全的好辦法。

3.6 創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境。①逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。②利用3年-5年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。③改革營銷業(yè)務的服務方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務的意愿。

4、結束語

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術應用來實現(xiàn)。

電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產經營活動須服從和服務于電力營銷的需要。

參考文獻

[1] 王新民.市場經濟下電力規(guī)劃的新思路和新方法[J].中國電力，1999.

[2] 王哲.淺議電力市場營銷理念及策略[J].黑龍江電力.2007.

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