導語：如何才能寫好一篇管理溝通的方法與技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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實驗教學在工商管理類專業核心課程的教學工作中有比較廣泛的應用，商務技巧是商務人士在職場中進行各類商務活動時應用的談判技巧，它主要包括有商務溝通和人際關系拓展兩個方面的內容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關系拓展方法，能夠使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據實驗教學和案例教學相結合的特點，我們可以建立六大實驗教學系統：一是建立商務談判與推銷技巧場景的模擬演練系統。在不同的環境下，商務談判具有不同的特點，推銷技巧也會發生相應的變化，在實驗教學中，教師設立不同環境下個體談判與團體談判的模擬演練，使學生對兩種形式的商務談判特點進行學習和分析，使他們在個體談判中能夠獨當一面，而在團體談判中也能夠合理、靈活的運用團體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產品或者服務推銷的模擬訓練，使學生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充分認識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態度等方面對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養他們在工作中的自信心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規劃能力訓練系統。學生的學習具有一定的模仿性，在學習中學生通過各類決策者角色的扮演，對不同決策環境下的決策特點、決策方法以及對決策產生影響的因素進行了解和掌握，培養和鍛煉學生各類管理決策方面的能力，為學生未來走向管理層奠定基礎；三是建立人際溝通與沖突訓練系統。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學生對溝通中信息傳遞的渠道以及規范進行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學生可以對明示和暗示的信息進行熟悉和掌握，并充分認識時間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓練也非常重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團體沖突等沖突問題的模擬，使學生對沖突發生的原因以及表現形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關交際禮儀與形態語言訓練系統。公關在商務技巧中占有非常重要的地位，公關技巧主要表現在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態的正確把握，通過各種公關專項活動的模擬演練，使學生掌握公關的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模擬系統。商務會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、磋商會議以及執行會議等，讓學生在實驗教學中通過對這些會議場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會議的組織者、參與者雙方之間的關系；六是建立創新意識激發系統。創新意識是人類進步的關鍵因素，沒有創新就沒有進步和發展。通過在模擬情境下的訓練，鍛煉學生各種公關、營銷以及創造技術的應用，提高學生在產品的市場開拓、危機管理以及公關等各類經營管理活動中的創新能力。

二、構建企業以及市場運作模擬系統

企業的運行與市場有著密切的聯系，兩者是不可分割的整體。在企業運作模擬系統中，主要包括兩方面的培訓內容，一方面是通過對企業營銷管理、物料管理、財務管理、人力資源管理以及技術管理等方面的模擬，使學生對于企業的實際運作模式有一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業運作決策系統的模擬，培養學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市場決策系統的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經營績效進行控制的能力。

三、小結

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中圖分類號：R197.32文獻標識碼：B文獻編號：1671-4954（2010）11-831-02

Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.035

在系統化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件。護士在成長過程中，需要管理者的支持。作為病房護士長，首先應多關心護士的身心健康，以人為本，關愛護士，針對其自身保健誤區，開設相關課程，提高其對工作壓力的承受能力，適當安排護士承擔科研教學管理任務來調整工作壓力，使她們充分感受到護理隊伍的溫暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作當中去。

1 管理者應有良好的傾聽技巧

1.1 嘗試懂得上級、下屬的談話內容

必須聽完談話內容，切勿草率下論斷，并深入懂得談話背景及暗藏之實，懂得對方真正談話的意圖，以對方的立場來摸索談話的內容。如管理者在和下屬進行溝通的過程中，首先做到懂得對方的工作能力、技巧專長、理想尋求、思想情緒、性格特點、工作生活中的艱苦和苦衷等，只有這樣，才干真正懂得下屬的意圖，處處從對方的立場出發看待新問題。

1.2 正視談話的對方

表現樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表現贊成、支撐、勉勵，不可任意中斷或顯示出不耐心，視察對方的一舉一動，這也體現出對上級、下屬的尊重。

2 應學會適時回應的技巧

2.1 適時回應

適時回應是指對談話內容的反響、感到。管理者以真誠的態度、和氣的語言對談話內容做出適時的回應，這既讓對方感受到真正被懂得、被接納，更能體現出對對方的關心、體貼。尤其是管理者在和患者進行溝通的過程中，適當運用這一技巧，定能使身心苦楚急切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感到，起到事半功倍的效果。

2.2 舉止動作相結合

除了口頭回應外，從舉止舉動更能顯示關愛、器重。如身材向前傾斜，態度溫暖，微笑的面容，會心的眼神，適當的手勢等非語言溝通方法將起到語言溝通所達不到的功效，使溝通更易進行、有效。

3 應具備將新問題迅速理清的技巧

3.1 澄清疑難問題

管理者要綜合談話內容，澄清疑難新問題，印證彼此見解。可用重復、意譯等方法將一些模棱兩可、含混不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要擅長從許多復雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結印證彼此的見解，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 避免單向傳遞

在雙方意見或見解不一致的情況下，不可爭辯，切忌質問對方，教訓安排。如產生不快時，應冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權威式的傳送信息，下屬沉默式的回應信息，使溝通變為單向傳遞，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的請求，管理者要做到態度明朗，不可模棱兩可。

4 應把握溝通過程的技巧

4.1 邏輯談話

應學會有條不紊的說話技巧，做到條理明確，邏輯性強，語言生動易懂。參和講話內容時要集中重視力思索溝通主題，并擅長抓住主題講話，不可講和主題無關的話。

4.2 多聽

在溝通過程中，善用沉默，多聽、多視察，會更輕易把握過程。

4.3 尊重他人

吸收對方，減少抗拒心理，要懂得人之長，不能只見其短。平等候人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應具有的起碼修養。同時吸收對方，建立平等的溝通關系，也是有效溝通的基礎。

5 應擅長運用各種不同的溝通方法、情勢達到良好的溝通

5.1 利用人脈網絡

護理管理者由于其特定的角色模式決定了她所接觸的人較多[1]，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完整依附溝通來建立良好的人際關系，故護理管理者要學會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方法和情勢建立良好護患關系、高低級關系和各部門之間的關系。

5.2 溝通的方法

①非正式溝通的交往形式。如外出游玩、聯誼會、家庭聚會等。與護士坦誠的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開辟一塊作為護士學習園地傳遞信息，或將護士工作的學習材料如“青霉素過敏性休克的搶救程序”打印給護士，幾天后筆試，平時發動護士寫小結、體會或提合理化建議，每月開一次護士生活會等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過電話溝通，以避免面對面的尷尬。護士獲獎或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過電話表示祝賀。④網絡溝通。利用網絡和護士溝通。如外出學習時利用電子郵件將護理信息發回，或就一些問題與護士在網上討論。

5.3 溝通的情勢

分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具束縛力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動吸收。如全部護士會，護理部決策頒布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯歡會、座談會等。在實踐中，護士長要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養和造就自己的非權利性影響力，同時具有良好的溝通意識，用知識武裝頭腦，用平常人的心理占領思想陣地，在護士中樹立良好形象，從而更好地發揮溝通功能，提高護理質量和管理水平。促進護理隊伍的快速健康發展。

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[關鍵詞]基層醫院;護理部;溝通管理;有效手段

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-12-146-01

本人從事護理工作三十二年，曾在興平市人民醫院擔任護理部主任工作。在長期的工作實踐中，使我深刻認識到，護理部上下、左右的有效溝通是護理管理工作中的一個重要環節。若這項工作做好了，護理部人員之間就能和睦相處，并認真負責，全心投入，醫護和護患之間的良好關系就會建立，各項護理工作就能夠順利開展。但在臨床工作中，由于因受諸多復雜因素的影響，往往在這方面所作的工作效果不會太明顯。究竟怎樣才能使護理部的溝通工作真正取得實際效果呢？這就需要沉下心來深入體味，并循循善誘，找出方法。

1 影響溝通的不利因素分析

1.1 背景因素 首先從社會角色分析：由于溝通雙方擔任的角色不同，看問題的方式和角度也不一樣。護士長認為自己的職責是指導和管理下屬工作，常常會自覺地將自己定位于領導角色，容易產生自信武斷和支配性的行為，影響溝通，而護士則傾向于上級應注意下屬的情緒、需要和愿望。如某護士長送給護士一張便函，內容為“祝賀阿靜獲得自修大學文憑，同時希望你努力的工作”。阿靜對這種溝通內容有點惱火，感覺到護士長暗示她沒認真做好份內工作。如果用兩張便函，一張表示祝賀，另一張進行工作指導，可能更為有效；其次從文化背景分析：分為兩個方面①長期的文化積淀，它是思考行動的內在依據。當兩個不同文化背景的人發生碰撞、交融時，就能體會這種隱性影響。②文化教育，護士長以年資高、經驗豐富居多，知識更新較慢。以致知識深度和廣度影響口頭表達和書面寫作能力。與年輕的專科、本科護士的思維方式，對新事物的態度有些不同，溝通發生障礙；第三從環境因素分析：①指談話場所、空間的大小、有無噪音等干擾因素。如在辦公室征詢同事的建議，大家正在醞釀之中，新病人入院、病人的床頭呼叫，打亂了護士的沉思。②氛圍，在和諧、融洽、民主的氣氛中，大家開誠布公、暢所欲言，護士長可以更好地了解護士內心的真實需要和想法。

1.2 是護士長的個人因素：首先是個人的心理因素：①護士長的情緒如控制不當，容易情緒波動，影響溝通行為。如在興奮激動狀態時，溝通意愿強烈。壓力、焦慮狀態下，思維較混亂，溝通意愿不強，且易產生負性情緒。②態度，如護士長對某護士持有偏見，進行溝通時態度漠然、高高在上，雙方易出現理解偏差；若護士長態度友善，用坦誠和真情融入溝通，則易于達到良好的溝通效果。其次是個人的感知因素：一個人對事物的感知受其個人經歷的影響，由多年積累的生活經歷所形成的感知是很難改變的。許多護士長當其感知與護士不同時，就難以冷靜、客觀接受對方的信息，或喜歡與自己觀點相同的人講話。第三是個人語言的表達方式：如表達能力不佳，詞不達意或邏輯混亂，對方很難準確地理解和接受。第四是個人的形象因素：指護士對護士長的業務水平、管理能力、道德品質、性格、工作作風等綜合的印象。如護士對護士長印象欠佳，即使該護士長所講的內容是正確的，她也可能用懷疑的眼光去理解。

2 消除溝通不利因素的方法

2.1 利用訊息反饋法不斷修正和完善自己所做出的決定是否正確。①仔細觀察對方的體態語言，如對方不自覺地流露出興奮、愉快的表情，無疑會給護士長很多啟示。②鼓勵護士積極反饋，通過提問和討論，鼓勵護士說出自己的理解和看法，同時注意表里不一的反饋。③核實，當護士長傾聽護士談話時，為了確診自己所聽到的或觀察到的信息是否準確，可以將對方所說的話重復說一次，或說出對方的言外之意。④自我反饋，護士長在傳遞信息的過程中如發覺有含糊不清或語意不明，自己可以作出調整。

2.2 利用多種溝通方式與護士建立良好互動。①非正式溝通的交往形式如外出游玩、聯誼會、家庭聚會等，并與護士坦誠、開放的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護士辦公室的記事黑板除了作病人記錄外，還可以開辟一小塊作為護士學習園地，傳遞信息或針對護理工作的學習材料，如“休克病人的搶救程序”打印發給護士，1周后筆試；平時發動護士寫小結、體會或提出合理化建議。③電話溝通。有時在工作中處理一些棘手問題，可通過電話溝通，以避免面對面尷尬；科室護士獲獎或生日等喜慶的事，也不忘打個電話關心祝賀。④網絡溝通。利用網絡和護士進行有效的溝通。如外出學習，及時將護理信息發回電子郵件或就一些問題與護士在網上進行討論。

2.3 加強個人綜合素質的提升。護士長個人思想、道德品質直接影響和制約著她的言語溝通能力和效果。因此，作為一個護士長，應嚴于律己，以身作則，善于控制自己的心鏡，力求使自己在工作中始終保持心理平衡和工作情緒良好。同時，要注意經常調整自己的角色狀態，對待下屬“多用情，少用權”。并且，要加強理論學習，只有擁有較全面的理論功底，才能對眾多護理信息進行選擇、加工，并傳授給護士。

3 善于運用溝通技巧，努力做到“用心溝通”

我們說，溝通是一種技巧，來不得半點的嬌柔做作。“用心溝通”，是打破一切溝通障礙的“苦口良藥”，這就要求我們抱有誠心、講求方法，并取得實效。

3.1 要有語言表達技巧①簡潔明快、抓住重點，使護士在短時間內獲取較多信息。②掌握分寸，因人而異，護士長應真誠，忌諱出言不遜。即使發現了錯誤，也應先明確肯定她的優點，再提出不足，然后詳細說明正確的方法。少用質問式和命令式語言，避免傷害護士的自尊心。同時應充分考慮到護士的心理特征，針對她們的不同特點，運用不同的方法，如直爽型，可以直截了當公開批評，敏感性需要“潤物無聲”娓娓細談，內向型則旁敲側擊。

3.2 要心懷傾聽的技巧 護士長要站在說話者的立場上，運用對方的思維架構去理解，同時客觀的傾聽，不輕易打斷對方談話或轉變話題，更不自作主張地將認為不重要的信息忽略。

3.3 要注意自己的體態語言 護士長傾聽時，姿態應端正、穩重、自然。通過微笑、點頭或者輕移位置，以便清楚地注意到對方的言語方式，來表明你的興趣與欣賞。談話時，用明快的聲調伴以微笑及適當的手勢來配合優美的語言。當闡述、聲明自己觀點時，可以先通過手勢來吸引對方的注意力，強調你談話內容的重要性，然后身體前傾，變化語調，配合適當的手勢來強調重點。

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【關鍵詞】班主任職責;班主任管理問題;溝通技巧的運用;家長

初中階段對孩子的成長非常關鍵。孩子在這一階段，無論是生理還是心理都逐漸成熟。因此，老師的教育方法要特別注意。在教育中，要善于與孩子們溝通交流，建立雙向溝通機制，真正了解孩子們的想法。

一、班主任的主要職責

（1）班主任管理工作的主要內容。班主任老師的工作主要是因材施教，根據每個同學自身的特點，尋求不同的方法教導學生，努力使每一個學生都德智體美全面發展。老師不僅要灌輸孩子書本知識，也要幫住他們建立正確的世界觀、人生觀、價值觀。初中生正處青春期，是心智成熟的關鍵時期，老師要給孩子們正確的引導。

（2）班主任老師工作的工作特點。班主任老師工作具有以下特點：一是初中學生處于叛逆期，常常對老師的教育產生抵觸情緒，這對老師的教育管理工作帶來一定的困難，因此，老師要從學生自身出發，積極引導學生。二是因材施教，因為每一個學生的興趣、性格、天賦不同，老師要結合每個同學的實際情況，對不同的學生采取不同的教育方式。

二、現階段初中班主任在管理學生中遇到的問題

（1）老師和學生之間缺少溝通。學生對老師往往會有畏懼心理，一些老師在教育孩子時，總是以老師的架子自居。所以致使學生與老師之間存在距離感，學生不能敞開心扉與老師進行溝通。溝通的缺少使得老師不能真正了解同學的想法，老師的一些做法與同學的觀點背道而馳。

（2）班主任在教學管理中片面注重成績。現階段的班主任老師在教學管理中，一味地注重孩子們的成績，忽視了孩子們心理健康，忽視孩子的全面發展。我國教育注重素質教育，即人的全面發展。老師為了教學目標，過分在意學生的成績，一些老師甚至占用學生的音樂課、體育課來“開小灶”，學生只知道機械地完成老師布置的作業，成了“沒有思想的機器”，失去了教育的意義。

（3）管理中忽視了學生的自尊心。老師在管理過程中忽視了學生的主體地位。在管理學生中大多采用強制管理的方法，迫使學生聽從自己的管理，而不是對學生實行逐步引導，培養學生對學習的愛好。這就使得學生的抵觸情緒高漲，往往會表面服從實際心理上不服氣。怨氣積累，學生就會對老師產生怨懟情緒，甚至開始厭學。初中階段的孩子開始有強烈的自尊心，老師經常在他們犯錯誤時就嚴加批評，這嚴重傷害了學生的自尊心。

三、管理過程中溝通技巧的運用

為了避免教學管理中存在的一系列的問題，老師就要正確的與學生進行溝通，傾聽來自他們內心的聲音，然后依據孩子們的內心需求選擇正確的教育管理方法。

（1）建立雙向溝通機制。在班級管理過程中拋棄老師的主導地位，讓學生參與到班級的管理建設過程中。老師可以提出自己的建議和想法，但是不能強制同學們執行。同學可以對老師的教學、管理方法提出自己的建議。班級內部定期組織一次班會活動，老師和學生對于之前的教育進行總結，然后各自提出自己的意見想法，互相進行探討。

（2）溝通中尊重學生、善于傾聽。老師在與學生的溝通中要重視學生的自尊心。在與學生溝通時，要避免嚴厲、攻擊性的詞語，把學生當作自己的朋友，把自己融入到他們之中，讓孩子們喜歡與你溝通。在交流溝通中不是一味的發表自己的意見，而是注意傾聽學生的想法。把他們的正確的想法運用到日后的教學管理中。

（3）老師與家長進行合理溝通。老師和家長在孩子的教育中都是極為重要的存在，家庭教育和學校教育同樣重要。在家庭教育中，家長發揮了關鍵作用，所以老師要定期就學生在校表現情況與家長進行溝通交流。可以充分了解學生在校在家的表現情況以及家長對孩子的教育方式。對一些采取不恰當方式教育孩子的家長，老師要進行勸解并給出正確的方法。

（4）老師與老師之間進行溝通。現今，初中班主任一般也是任課老師，對自己所教課程的情況更為了解。班主任要與其他的任課老師進行溝通，了解其他課程中學生的掌握程度和表現狀況，而且還能彌補缺漏，了解一些因為自身的局限性發現不了的問題。因而，班主任要認真與其他老師進行交流溝通，虛心聽取老師們的建議。

四、總結

初中班主任在管理工作中，要做好與學生、家長以及其他任課老師的溝通交流工作，聽取學生內心的想法，依據每個學生不同的特點，采取不同的教育方式，積極地鼓勵學生，尊重學生的自尊心，充分發揮溝通在教育管理中的作用，引導學生建立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

參考文獻：

[1]徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應用探討[J].新校園（中旬刊），2015，（9）：165

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關鍵詞： 初中班主任 管理方法 管理技巧“不以規矩，不成方圓”，每個學校都由數量眾多的學生組成，如果學生管理工作都無法做好，那么學校教書育人的教學宗旨就更無法實現。所以，每個學校都要重視學生管理工作，讓學校有良好的學習風氣。班主任就是開展學生管理工作的實施者，只有每個班主任都做好自己班級的管理工作，整個學校才能有良好的校風，學校里的學生才能在良好的風氣中茁壯健康地成長。

1.初中班主任班級管理工作的開展情況

一直以來，擔任初中班主任的都是比較有資歷的教師，他們通常都有豐富的教學經驗和優秀的教學表現，學校在選擇班主任時也是經過多方面的考慮的，選擇出來的班主任人選的確是老師隊伍中的佼佼者。但是這些教學方面非常出色的班主任，在班級管理方面不一定能做得非常好，面對一個班級里的幾十個學生，班主任經常會面對不知道如何管理才能讓學生更好發展的情況。所以，現在的初中班主任在班級管理方面還是存在不足之處。比如：某些班主任受傳統教育思想的影響，一味地認為嚴師才能出高徒。所以在管理學生的過程中不注意方式方法，當學生犯了錯誤時不問緣由，不顧學生的想法，就開始嚴厲地訓斥、體罰。這樣粗暴的管理方式并不能達到良好的管理效果，甚至有些時候會引起學生的心理排斥反應，讓學生與班主任之間形成一道無法逾越的鴻溝。這種距離感的形成會讓班主任失去學生的信任，久而久之，學生會躲避與班主任的溝通交流，班主任的管理工作只能難以開展。

2.初中班主任的管理方法和技巧

2.1注意日常溝通技巧

初中生相對于小學生而言有更多的主見和自尊心等性格特征，但是相對于高中生來說，他們不太成熟，而且正是活潑好動的年紀，比較難管束。所以初中班主任在管理班級的時候，最重要的一點就是要有耐心，同時注意管理技巧。加強與學生之間的日常溝通，對每個學生的性格特點和心理活動都及時掌握。在學生犯錯誤的時候，要先與學生進行深入的溝通，良好的溝通是解決問題的最佳方式，在溝通開始時，老師要用溫和的態度，先肯定學生身上的優點，之后在提起學生犯的錯誤，問清事情的緣由，讓學生發自內心地認識到自己錯在哪里，之后決定是否要針對學生犯的錯誤加以懲罰。另外，班主任在懲罰學生的時候要注意方式方法，初中生的自尊心已經初步形成，老師在懲罰學生的過程中不能使用過于傷害學生自尊心的方式。當然，在學生沒有犯錯誤的時候，班主任應該主動與學生交流。因為學生在生活和學習上，難免會遇到各種各樣的問題和困難，當學生主動找到班主任時，班主任要做的就是傾聽并盡力給予幫助。而當學生表現出異常的時候，應該及時發現，并且幫助學生解決煩惱。這樣及時溝通能很好地避免一些錯誤的發生。

2.2注意管理工作中的教育公平

教師是一個神圣的職業，他們一直堅守在我國教育事業的一線，他們用一生的心血教書育人，身上承擔著我國百萬學子的未來。初中班主任身上的重擔更是不容許工作中出現偏差，他們工作中的一點錯誤都可能會影響學生一生的成長。所以，隨著我國教育改革的不斷深化，教育公平成為社會各界關注的熱點話題之一，其中班主任對班級學生的公平管理受到廣大家長的關心。但是，一直以來，由于班級學生數量比較多、學生性格差異、學習成績差異、班主任精力有限等各個方面的原因，很多班主任會把學生劃分為三六九等，在管理班級學生的時候出現顧此失彼的現象。這對那些本應該享受同等教育資源，卻被班主任忽視的學生而言是非常不公平的，也是班主任在管理工作中的失職。班主任在開展班級管理工作的時候，應該秉持一視同仁的態度，對班級里的每個學生都認真對待，不放棄班級里任何一個學校成績不好或是不易管理的學生。

2.3完善班委會和班級制度

初中班主任的工作比較繁重，很多老師都會在工作中感覺到自己精力有限，管理班級有些力不從心。所以僅僅依靠班主任自己的力量管理好班級幾十號學生是很困難的。這時，班主任應該考慮到，借助外力的幫助開展好班級管理工作，這里說到的外力就是班委會和班級制度。班委會和班級制度是相輔相成的，班級制度是管理班級的規章，規范著同學們的日常生活和學習，而班委會是制度執行的監督者，他們讓班級制度不流于形式。班委會和班級制度缺一不可，只有兩者在班級中同時健全地存在時，才能幫助老師分擔管理工作，讓初中班級管理更有秩序、更高效。班主任在制定班級制度的過程中，要多聽一聽學生的意見，制定更能被學生接受、遵守的規定。在制定詳細明確的班級制度之后，班主任在班委會的選取任用的過程中，要聽取學生的意見。班級干部的任用應該經過班級學生的推舉和投票，讓更能得到同學認可的學生擔任學生干部。只有學生自己選出來的同學，才能在同學之間有話語權，其他同學才能聽班級干部的管理。

3.結語

初中班主任在初中生的成長過程中，擔任著非常重要的角色，初中班主任管理工作的開展情況影響著整個班級的學習氛圍和學習環境。為了給學生創造良好的學習環境，讓學生在班集體中健康地成長學習，班主任一定要重視班級管理的方法和技巧。

參考文獻：

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【關鍵詞】小學班主任；管理藝術；溝通技巧

一、小學班主任的管理藝術

（一）正視師生間的矛盾

小學生剛剛進入到校園生活中來，對很多事物都比較陌生，作為班主任，必須讓學生感受到更多的關愛，在學校不像在家里，老師不能夠關心照顧到每個學生，可能會存在稍有疏忽的時候，學生往往會對教師的這種關系私下里進行比較，這無疑會使學生們之間產生矛盾，從而可能產生對老師的誤解。通常在我們的社會生活中，任何人交往的過程中不可避免會發生這樣或者那樣的矛盾，這都是在正常不過的事情了，因此，教師必須正視和學生之間的矛盾以及隔閡，找出矛盾的突破口，通過科學生互相交流來解決這些矛盾，有利于建立師生之間融洽的關系。

（二）從學生的角度思考問題

教師應該嘗試站在學生的角度考慮問題，小學生在學習過程中表現出活潑、機靈、接受知識快，然而他們也缺乏一定的自控能力。由于剛到一個陌生的環境，容易使他們產生一些不良的情緒，對于教師來說，不應該將自己的思想強加到學生身上，如果遇到問題，教師設身處地的為學生著想，注意說話的方式和態度，針對具體的情況，適應性的轉變一種教育的方式，同時還要不斷對自己的教育方式進行反思，找出有效的方法，達到教育的目的，同時還能夠從一定程度上拉近與學生之間的距離。

（三）在管理過程中與學生建立伙伴關系

班主任作為班級的領導者和代表性人物，在小學生心中，班主任是一個無比神圣的角色，因此班主任的行為舉止都在一定程度上影響著學生的一言一行。班主任應該時刻保持親和的態度，這樣使學生更容易親近，和學生們打成一片，和學生建立一種朋友的關系，有益于營造一種輕松和諧的班集體氛圍，學生們也會更愿意服從班級的管理，這對于后續班級工作的開展是非常有利的。

二、小學班主任管理工作中溝通的技巧和方法

（一）尊重以達成師生平等交流

班主任在和學生之間交流溝通時，必須要保持一種平等公正的態度，尊重并關心每一個學生，對學生要充滿自信，相信每一個學生都會不斷地改變和完善。教師必須做到以下幾點：第一、樹立積極樂觀的人生態度，要堅信每一個學生都具有無限的潛力和積極向上的動力，這樣教師才能平等的對待每一位學生；第二、改變思維方式，在對待學生的問題上，要將其看作是一個整體的人，每個獨立的個體都會有長處也有短處，因此，應該保持一種積極的態度去看待學生的問題；第三、尊重學生的個體差異性。每個學生由于成長環境的不同，就會存在一定的差異性，都有其各自的特點；第四、經常性給予學生鼓勵和肯定，盡量少一些批評。每個學生都會有自己的自尊心，批評和否定會使他們產生羞愧和逆反心理，還會打擊學生的自信心。

（二）聆聽孩子的心聲

班主任可以將寫周記作為一項重要的作業任務來將其分配給學生，使他們養成寫周記的好習慣，并通過周記來了解學生的內心想法，當學生的吐露心聲的傾訴者，周記可以采用多樣化的形式，可以是教師命題也可以是學生自主命題。可以是學生心中心里話也可以是一個小的目標。教師在其中要做好引導者的角色，讓學生描寫一些自己在生活中的所感、所想、所聞，這也是班主任了解學生內心的重要途徑、從而以此為橋梁，班主任可以更了解學生的內心需求和真實想法，通過與學生良好的溝通和交流，幫助學生們解決實際上生活中所遇到的疑惑和問題，在教師正確的引導下，促進他們的健康成長。

（三）情感溝通技巧創新

在教師和學生之間的溝通中，教師起著非常重要的作用。實際上很多教師尤其是班主任有著一定的“自我中心傾向”他們雖然思想里認識到教育需要關愛，然而在實際的教育教學中，卻很難保持思想和行為的高度統一，有時候過分溺愛學生，有時候卻仍然固守傳統的師道尊嚴，沒有一定的民主性，從而使教育產生了很大的反差和矛盾，最終導致師生關系緊張，不利于師生之間的溝通的交流。因此，班主任在和學生之間的溝通中必須遵循相應的技巧和方法，積極主動的和學生進行心與心的交流，建立良好的師生關系，和合學生之間保持一種和諧融洽的氛圍，不斷探索和尋找新的溝通技巧和方法，做到班主任本應該盡的職責。

三、結語

總之，一個班集體的有效管理，班主任在其中發揮著重要的作用。對于班主任來說，必須掌握好管理的方法和溝通的技巧，關愛每一個學生的學習和成長，創建和諧融洽的班級氛圍，建立良好的師生關系，共同打造一個優秀的班集體。

參考文獻：

[1]李秀英，李春南.溝通藝術在小學班主任管理工作中的應用研究[J].中國校外教育，2016，10：52.

[2]劉雪梅.小學班主任管理的語言藝術芻議[J].小學科學（教師版），2015，11：125.

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關鍵詞：班主任 學生 溝通 中專 方法

前言

溝通是人際交流的方式，于教學活動中做好師生的溝通工作，能夠拉近師生的距離，加強師生的情感交流，從而幫助學生解決困惑，促進教學目標的快速實現。近些年來，教育擴招政策的實行，讓更多的學生有機會走進高等學府，這就使得中專學校的生源質量下降。學生的學習基礎不足，會引發一系列的心理問題，自尊心受損，心理承受力不足等。中專班主任的日常管理工作就顯得十分重要，做好班主任與學生之間的溝通，是中專學校的重要研究課題。

一、中專班主任與學生的溝通問題分析

中專班主任與學生的溝通是班主任管理工作的重要內容，但是中專班主任與學生的溝通實踐中，還存在一些不盡如人意的問題。具體問題如下。

1.班主任與學生溝通的意識不強

班主任的個人溝通意識，對于他們日常與學生的溝通工作的質量有著極為重要的影響。在中專教學實踐中，部分班主任的溝通意識并不強。在這些教師眼里，班主任的工作就是管理好學生，將要通知的事情告訴學生，規范學生在校的學習與生活行為。班主任沒有能夠本著為學生服務，促進學生全面發展的目標開展師生之間的溝通，大大降低了師生交流的質量。

2.班主任與學生溝通的方法單一

在中專班主任管理工作中，班主任需要關注中專學生的心理發展需求，利用多樣化的溝通方法與學生進行溝通。但是，受到教學水平以及教育管理水平的影響，部分中專班主任所掌握的溝通方法單一。他們習慣于利用開班會的形式與學生進行溝通，并在班會發言中占有主要地位，學生發言的機會很少。

3.班主任與學生溝通的技巧不足

在師生交流中，班主任與學生應該是平等的，在師生交流中，班主任需要傾聽與適當發言，幫助學生縷順自己的思路，促進學生說出自己的問題，將班主任視為可以依賴的主體。但是，班主任的溝通技術的缺乏，會讓許多學生在交流中感到不舒服。許多班主任想要了解學生生活中的困難，幫助學生解決，但往往利用開門見山的方式直接問學生是否有什么問題。這樣的溝通會讓學生很難為情，也不愿意與班主任說出實際情況。

二、中專班主任與學生的溝通方法分析

中專班主任在與學生溝通的時候，要講究方式方法，用學生可以接受的方法進行交流，只有這樣，才能讓師生之間的溝通作用于教育管理。

1.關注師生溝通的語氣

中專學生，往往都是初中學生成績較差，不樂于學習的學生。他們沒能通過中考順利進行高中，在中專學習中也會出現上課玩手機、走思、睡覺、看課外書等問題。班主任在與學生進行溝通時，需要特別關注自己說話的語氣。委婉的溝通，微笑溝通，能夠讓學生意識到班主任的好意，愿意與班主任進行交流。千萬不能用命令的口氣與學生溝通，硬板板的交流是沒有人愿意參與的。

比如，一些學生上課經常上網聊天，班主任就可以叫這些學生到自己的辦公室進行交流。“今天叫你們來就是想隨便聊聊，最近的學習和生活怎么樣，還順利嗎？”，教師用這樣的語句開場，會讓學生不太擔心之后的溝通。當學生提出自己不愿意學習或者學不進去的時候，教師不要對學生進行說教，而是要試圖去了學生不愿意學生的原因，并表示可以理解，從而站在學生的角度給他們提出建議。這樣的溝通，能夠讓班主任的學生管理作用得到發揮，從而促進學生的成長。

2.班主任要學會傾聽

傾聽是一種溝通的技巧，更是一門藝術。在人際溝通中，一個能夠傾聽的人比一個能言的人更容易獲得別人的依賴。認真聽他人說話，能夠表示對他人的尊重，從而得到他人的肯定。因此，在班主任與學生的溝通過程中，傾聽是十分重要的一個環節。在傾聽的過程中，班主任可以更好地了解學生，也可以對自己進行反省上。注意傾聽別人所說，是謙虛好學的表現，對于班主任來講，就是穩重的表現。在日常管理工作中，班主任不能一直讓學生聽自己說，也要多傾聽學生的心聲，從而促進師生關系的融洽。

例如在班會活動中，教師提出一個議題，不要一味地說自己的想法，而是讓每一個學生都來表達一下自己的看法，聽學生的心聲，促進學生交流積極性的提高。

3.在與學生溝通上進行贊揚

贊揚，是一個重要的溝通技巧。在與學生進行溝通時，班主任不能吝嗇自己的表揚。多給予學生贊揚，會讓學生意識到自己的重要性，學會自我欣賞。一個可以正確欣賞學生的教師，才是學生喜歡的教師。教師要在日常工作中發現學生的優勢，并將其記在心中，選擇一個適當的方式給予學生贊揚。在自習課中，教師發現一部分學生不認真，往往就可以中斷兩分鐘與學生交流，贊揚一下表現好的學生，讓這些學生說一說自習課的意義，通過溝通來促進他人融入到自習活動中。

結語

綜上所述，教育工作的目標就是促進學生的全面發展，讓學生形成正確的世界觀與人生觀。師生之間的溝通，對于學生的個性化發展有著直接的影響。師生溝通這門藝術，需要教師采用不同的方法去展現其價值。中專班主任需要大膽進行教學管理創新，利用科學規范的方法與學生進行溝通，引導學生成為生活與學習的優勝者。

參考文獻

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[2]. 陳麗紅.真誠――溝通心靈的橋梁[J].職業教育（中旬刊）.2013（05）

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關鍵詞：初中；班主任；溝通技巧；家長；學生

中圖分類號：G451.6 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）23-0009-01

對于班主任而言，每個學生都只是孩子，也可以說是自己的第二個孩子。在家庭中，父母與子女通過溝通增進感情，在學校教育工作中，班主任與學生之間的情感維系也同樣需要進行有效的溝通與交流。

一、班主任工作中溝通的重要性

（1）與學生溝通。班主任通過與學生開展友好的溝通，有利于對學生個性特點、生活環境、學習能力等的全面了解，從而在學生遇到問題時，能及時快速地進行處理。與此同時，有技巧的溝通工作還有利于班主任發掘學生的閃光點，發現其缺點，通過因材施教，改正其劣勢，發掘其優勢，并合理開發促進其發展。對于班級建設而言，班主任與學生之間的頻繁交流、有技巧性的溝通，可以形成良好的班級氛圍以及師生互動。例如，某學生總是遲到，在這一班級管理常見問題中，如果班主任不能與學生進行溝通了解，只是一味地訓斥與處罰，師生情感可能會出現裂痕，也影響到班級和諧。在這種情況下，班主任與學生進行良好溝通，對其遲到原因進行了解與解決，將有效避免這些問題的出現。

（2）與家長溝通。要實現學生全面發展，學校教育與家庭教育密不可分。作為班主任，要主動積極地與家長進行有效溝通，開展交流與總結工作，尋找相互理解、協調配合的途徑，如此可以有效地避免家長與學校之間的矛盾。通過良好的合作關系，能促使學生更好更快發展。例如，在班級管理工作中，某一學生出現道德方面的缺失，作為班主任，要與家長及時溝通，提醒家長注意，并與家長一起關注產生這一問題的因素，配合解決。在促進學生發展過程中，類似這種家校配合的方式，都離不開技巧性的溝通。

（3）與同事溝通。班主任與同事的溝通工作主要是針對學生學習與生活狀況的了解。如各學科學習情況，在其他課程上的學習表現等。班主任要經常主動、積極地與同事進行溝通交流，全面了解學生的學習情況，交換意見與經驗，從而促進班級管理工作的有效開展。

二、班主任溝通技巧研究

（1）針對學生的溝通技巧。首先，在與學生的溝通中要注意平等性原則與激勵性原則的運用。班主任雖然是班級的管理者，但在與學生的溝通過程中，不應表現出高高在上的態度，給予學生壓力，而應基于平等性原則，保持與學生同等地位，從而更客觀地了解學生想法。與此同時，對待學生的態度，要以激勵性原則為主。對學生過錯的一味譴責可能會使矛盾激化，使學生產生逆反心理。作為班主任，要幫助學生對過錯進行分析，使其意識到問題的所在，并通過鼓勵與發掘其閃光點，幫助其持續改進。其次，了解學生思想狀態，尊重學生。學生自尊心強、個性敏感，班主任在與學生的溝通過程中，要在尊重學生的前提下，才能真正走進學生的思想世界，聽到學生的內心訴求。在開展批評教育時，也要在尊重學生的基礎上，才能達到預期的效果。例如，在班級內有學生考試作弊，如果班主任當時就嚴肅地進行點名批評，會使學生自尊心受到傷害，更甚者會導致學生破罐子破摔。在這種情況下，班主任應在私下對學生進行批評，并通過一系列措施避免這一問題的再次出現。再次，注意溝通的語言與方式。溝通的語言與方式可以根據班級管理中的實際情況進行。在學生發生矛盾時，要采取溫和勸慰式的溝通方式，要關注良好班級氛圍的創設。通過組織活動，引導學生主動交流與溝通，提出自己的建議與看法，各抒己見，從而提高溝通效果。

（2）針對家長的溝通技巧。首先，關注學生家庭情況。關注學生家庭情況是班主任溝通工作的前提。針對一些單親家庭、家庭環境不好、父母工作不穩定等情況進行了解，才能更好地了解學生思想動態，開展與家長的溝通工作，尋找到學生問題的解決方案。其次，尊重家長。作為班主任，要學會換位思考，即自己如果是某位同學的父母，在一味批評的情況下，自尊心是否會受到傷害，影響溝通效果。因此，在與家長溝通過程中，班主任要站在家長的角度分析學生的問題，尊重家長真實的感受，征求家長意見，從而更科學地開展學生管理工作。再次，態度要真誠。在與家長溝通過程中，要保持足夠的耐心，這樣才能達到預期的溝通效果。

（3）針對同事的溝通技巧。在與同事的溝通中，班主任要積極主動詢問同事的意見，傾聽其他教師的建議。即使持有不贊同的思想，也要持尊重的態度。與此同時，主動與同事分享班級事務，創造愉快工作環境，通過良好的同事關系，提高班級管理工作的有效性。

三、結束語

初中階段學生，經過小學階段學習，雖然掌握了一定的基礎知識，但在心智上尚處于發展階段，對社會認知較少，對于學習與生活中的許多問題都不能進行正確的辨識與理解，容易受到外界負面因素影響，產生錯誤的認知與心理。同時，初中階段學生也存在一定的叛逆心理，自我控制能力較弱，針對學生這一現狀，班主任工作就顯得任重道遠。因此，良好的溝通技巧，對于班主任德育工作的開展具有非常重要的意義。

參考文獻：

[1]苗承雄.新形勢下初中班主任工作的溝通技巧分析[J].西部素質教育，2015（11）.

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高校行政管理工作中存在問題的原因

1、統一考核不分優劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點都沒錯。如果領導對教職員工的工作漠不關心，表現好的沒有鼓勵，表現差的沒有懲罰，這會令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導致教職工產生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認真，一到月末的時候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現不出優劣的成效，時間久了就會導致一些同事產生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個學校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個學校的發展。

2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領導還是教職工都來自不同的地方，舉個例子說一下，一些本地的領導，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領導、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領導責怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點都會導致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學校里工作非常認真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會講普通話，很多同事聽不懂，搞得學校里面的同事都不知道和他談什么好，時間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現問題，導致同事之間的關系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動力與激情。這個例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。

進一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實行以人為本的考核模式為使高校考核的價值取向趨于積極，引導教職工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側重于績效方面的考核,這有利于提高考核結果的客觀、準確性。在對高校管理人員的素質考評中,應作三個層次的要求對其進行廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事等素質的考察,這是對干部的基本要求,處于基礎地位,分數可以占一定比例。但是應當側重考察其管理素質,即主要從其計劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領導的核心是協調能力,這是對干部的主要要求,居主干地位,分數應占最大比例。能否通過自己的創新能力而對高校的發展、高校的文化和整個社會形象做出較大貢獻,則是對管理者的最高要求,占頂峰地位,分數比例雖不大,但體現了高校領導的價值導向,這是極為重要的。

2、搭建以誠信為核心的橋梁，溝通從心開始首先，在高校中誠信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎是內外一致,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會導致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執行。久而久之,高校中的務實之風日漸淡漠,虛假之風盛行，衰敗便會接踵而來。當然,這里所說的真誠不是指想說什么就說什么,要因人、因事、因地,有藝術地進行真誠的交流。也就是說,真誠要達到真誠的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過語言、行為的交流而達到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達到健康而密切的人際關系。為達此目的,無論是領導之間,領導與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進彼此之間的了解,營造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進工作的高效性和開創性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠和相互尊重是不夠的。對教職工團隊來說,需要有一個良好的溝通氛圍,對個人來說,則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語言。（2）向對方有限度地敞開自己。（3）善解人意,站在對方的立場考慮問題。（4）學會傾聽。（5）真誠贊賞。（6）沉著應付。

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在項目管理中，溝通極其重要，溝通是保持項目順利的劑，項目管理的成功完全依賴于良好的溝通。在1995年，斯坦迪什集團研究發現，與IT項目成功有關的三個主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。項目經理除了在項目前期編制良好的溝通計劃外，更要懂得如何科學地管理團隊，如何藝術化的與“項目干系人”進行溝通，站在各角色人的立場上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過我們的項目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實現一個項目的成功性。項目管理是一門藝術，不僅僅表現在與“項目干系人”之間的溝通技巧，項目管理的要素硬背起來誰都會，但如何靈活地駕御它，使這些要素操作上更靈活化，更適合實際的項目運作，這就需要項目經理藝術化的管理、技巧上的操作。無論在哪個領域的項目管理中，這些溝通技巧都是通用的并配合掌握著其它項目管理要求的相關要素進行著的。結合天津中輝風險投資有限公司開發的局域網財務查詢系統總結溝通在項目管理中的重要性。

二、應用溝通技巧的課題簡介

天津中輝風險投資有限公司于2000年經天津市人民政府批準正式成立。公司注冊資本5億元人民幣，管理資金規模超過十億人民幣。在投資方向上以生物醫藥、精細化工等領域為重點，旗下有十幾家控股子公司。該公司想讓員工能夠在局域網通過IP地址訪問經過處理的財務數據匯總和分析，主要是旗下十二家子公司的財務數據匯總，此數據分保密級，不同級別的管理人員看到的財務數據是不同的；財務數據每月報一次，高層管理者想隨時通過局域網掌握企業財務信息作為再投資的依據，公司其它員工也通過該財務查詢系統查詢與自己工作相關的信息，作為基礎數據。

三、應用溝通技巧的項目背景介紹

天津中輝風險投資有限公司不是一個大型企業，該企業不準備在該項目上花費太多（最多五萬元）。該企業要在網上查詢的財務數據都是下屬分公司的財務數據，下屬公司只是上報各種報表，而且子公司不具備上網條件，下屬公司報表沒有規律，財務數據匯總工作由總公司財務部來做，經過匯總計算生成統一匯總表，但各公司計算方法不一樣。該公司沒有設立專門的計算機人員，網絡及計算機設備的購置與調試均由另一家公司來管理。公司領導不懂計算機，對應用計算機在財務管理中能給公司帶來什么也不知道。總公司只安排了一個財務部一般職員與我溝通，以確定該系統全部內容。包括系統架構、功能模塊、系統流程等。

四、應用溝通技巧的目的與預期結果

由于公司領導對項目支持力度不夠，也沒有讓其它公司員工參與到系統開發中來，項目開發工作處于被動狀態。根據上述的情況，我決定應用項目管理中的溝通技巧，其目的與預期結果就是通過溝通達成以下共識：建立系統范圍；工作的分派；資源的借用；質量的要求；時間的協商；進度的管理；成本的變動；組員及部門的協調。通過溝通，達到的預期結果是：對方認同結果及效益;從不同的角度帶引對方的思維；讓對方接納我的建議和解決問題的方案。

五、應用溝通技巧后實際結果

系統架構和功能模塊，去除了許多不必要的功能，完全滿足客戶的需求，而且可擴充性較好；能按照進度如期完工；由于客戶想項目盡快完工，所以增加了開發人員，最終成本有所增加20%;基本上讓客戶自行提出建議和想法；在項目進行過程中，所有人員都很積極配合。基本上沒有出現返工情況。

六、結束語

在項目管理的進行過程中，溝通的方式有很多種，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網絡、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通一種形式。最終溝通都只是兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的“一招一式”，都是一個信息發出者，一個信息的接受者。溝通的目的是為了兩個人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統一認識，溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。但是同時，溝通也需要付出一定的成本。

最主要的成本表現在兩方面的：一是溝通所花費的時間和精力，二是溝通過程中信息的失真和損失。信息在一個人的頭腦里處理的時候。信息傳遞不需要時間和精力，而且沒有失真和損失，這兩種成本為零；當信息被兩個人相互傳遞的時候。將花費時間和精力的成本S和信息的失真和損失成本x，成本的具體大小取決于兩個人的表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及達成一致的意愿強烈程度等多種因素。值得注意的是：在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人。他們進行溝通要達成一致所需要花費的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。聰明而執著對于溝通而言，有時候是相當危險的。很多人渴望說服別人而且不愿意被別人說服，事實上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。對于項目中要處理的問題經常是社會科學而不是自然科學的范疇，它往往并沒有一個絕對的標準或答案，在這種情況下，兩個人如果在溝通時過分執著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災難。那么如何有效的控制溝通成本呢？首先是溝通之前對溝通的基本概念和目標進行清晰其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時刻清楚溝通的目的；意識到溝通是有成本的，溝通的時間就是成本，客戶在為這些成本買單。再次是一些規則。包括時間和回合的限制、耐心聽完對方的話，進行“集中”決策，由最終必須對此負責的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調和。總之，溝通在項目管理中是必不可少的，也是至關重要的，也是決定項目成功與否的關鍵因素之一。