導語：如何才能寫好一篇工業互聯網的優缺點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：企業；雙渠道；優點；缺點

一、引言

隨著電子商務、信息技術以及物流技術的迅速發展，越來越多的企業使用雙渠道向消費者銷售產品。在計算機行業，聯想、HP等在傳統優勢渠道基礎上增加電子銷售渠道，而Dell在電子渠道優勢基礎上開辟傳統銷售渠道。這些事例并不是孤立的，類似的模式在其它產品中也可以看到，如數字相機的科達、美能達等，家電行業如海爾、美的等紛紛入駐京東商城，天貓等購物平臺開辟電子銷售渠道。凡此種種，無論國內外，均可見傳統渠道和電子渠道的雙渠道組合模式正成為一種新的發展趨勢。那么，雙渠道營銷系統究竟具有哪些優勢了？熱鬧景象背后有無隱憂了？本文較為系統的總結了企業使用雙渠道的優缺點，力求讓讀者對雙渠道模式的優缺點有一個深刻的了解。

二、雙渠道結構的優點

電子渠道會給企業帶來許多的益處。首先，互聯網是建立顧客關系的一個強有力的工具，因為它的一對一、交互性，互聯網是一個特別有效的營銷工具。公司可以和顧客在線互動以了解更多的特殊需求和需要，同時，在線顧客也可以提問公司并且自愿反饋。基于這個持續的互動，公司可以通過產品和服務的精煉來提高顧客價值和滿意度。此外，在最近的營銷出版物中，多渠道顧客的概念出現了。結果表明，越來越多的顧客在他們的購買決定中依賴多種渠道因而需要多種渠道。多渠道顧客更加信任公司，更忠誠，花費更多。在商店，他們除了購買起初在線研究過的產品之外，多渠道顧客還平均多花費30%的費用在沖動性的購買上。所以，企業可以通過使用雙渠道而獲得更高的顧客價值和顧客忠誠，強化其在消費者心目中的地位。

企業使用雙渠道還可以擴大市場覆蓋面和提高銷售增長率。雙渠道的優勢之一是每個渠道表現出了一套獨特的特點，給企業提供了適應多變的顧客需求和購買模式的機會。

電子渠道還產生了其它的優勢，例如減少成本和提高速度、效率。電子營銷者避免了維持商店和相關的租金、保險和公用設施的成本開銷。

電子交流通常比紙質交流的成本要低。例如，一個公司可以制造數字目錄這比印刷并且郵寄紙質目錄的成本要低的多。

最后，電子營銷同樣具有很大的靈活性，允許營銷者針對它的供應作出持續的調整。例如，一旦一個紙質目錄被郵寄到了最終的顧客或企業消費者那里，直到下一個目錄被送到前，產品、價格和其它的目錄特色就被固定了。然而，一個在線目錄可以被每天甚至每小時的調整從而可以去適應不斷變化的市場環境。

三、雙渠道結構的挑戰

雖然企業可以從雙渠道的使用中獲益，但該系統同樣也提出了一些挑戰。

1.雙渠道結構導致渠道沖突

公司計劃引進電子渠道的一個非常嚴重的擔憂是渠道沖突問題。當企業引進了互聯網渠道時，渠道沖突將會出現，因為傳統渠道將會感受到電子渠道成就的威脅。這是可以理解的，因為加入互聯網使得公司的互聯網渠道成為它的實體渠道的競爭者，并且，渠道的分流效果會出現進而影響渠道成員之間的利益跟和諧。這種功能失調的沖突是有害的，因為它可能引發連鎖反應并且最終威脅現存渠道成員間的關系，最終會導致公司的盈利下降。

2.雙渠道結構摧毀傳統細分標準

如果顧客使用不止一種渠道去購買所需產品，那么采用互聯網作為細分機制的益處會被削弱。當顧客暴露在多渠道環境下，企業差異化的企圖會失敗。所提品和價格的不一致常常導致顧客的混淆和不滿意。顧客可以很容易的從互聯網上獲取信息使得這些問題尤其相關。例如，企業需要去維護傳統渠道和互聯網渠道的一致性，然而這恰恰可能會阻止企業去為從傳統渠道購買產品的細分顧客群和從互聯網渠道購買產品的細分顧客群分別設計一套產品和價格以滿足多樣的顧客需求的努力，最終會降低企業的市場覆蓋率。

3.雙渠道結構導致協調問題

在管理多種分銷渠道的過程中，有很多任務和決策需要去協調。例如，如果企業用訓練有素的銷售人員和豐富的庫存來響應顧客的詢問和需求，那么廣告看來會更有效，類似地，制造商的庫存水平和工作安排是建立在各個渠道銷量的基礎上的。互聯網使得渠道間的協調變得更加困難并且經常會在渠道和公司間導致摩擦。如果不能很好的協調使用多種營銷渠道時所遇到的種種問題，將會導致渠道成員間關系的緊張，甚至會威脅公司的生存。

四、結語

綜上所述，可以看出雙渠道對企業是一把雙刃劍，企業管理者需要趨利避害，也就是要充分利用它的優點同時把它所帶來的沖突控制在合理的范圍之內，而這也是廣大管理者需要結合自身公司的實際情況加以認真思考和研究的比較現實和緊迫的問題。

參考文獻：

[1]宿春禮.《營銷渠道管理方法》[M].北京：機械工業出版社，2004.

[2]馬同斌.《現代企業營銷渠道》[M].北京：中國時代經濟出版社，2004.

[3]陳美菊.基于消費者心理的中小企業網絡市場開拓策略研究[J].商業時代，2010.

[4]科特勒.《營銷管理》[M].北京：中國人民大學出版社，2012.

[5]邵國云，張威.電商運營：渠道如何不沖垮線下門店[J].銷售與市場，2010.

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[關鍵詞]互聯網+；傳統外貿制造業；跨境電商

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.037

1 溫州傳統外貿制造業跨境電子商務研究現狀

自國際金融危機、歐債危機以來，全球經濟復蘇緩慢，國際貿易增長下滑明顯，溫州傳統外貿和其他眾多的出口企業能夠接到的訂單不斷減少，出口增長陷入低迷。傳統外貿從“集裝箱”式的大額交易轉向“小訂單”趨勢越來越明顯，并且55%為1萬美金以下訂單。溫州的傳統外貿制造業普遍存在一些問題，比如生產規模較小，提供的產品或服務種類比較單一，在特定區域有一定的市場份額，還帶有鮮明的溫州地域特征。目前溫州大多數跨境電商所采用的銷售模式，都是典型的“賣產品”模式。大多數產品款式、功能、外形、價格、服務高度同質化，必然會帶來惡性價格競爭，導致利潤越來越低，轉化率越來越低、營銷成本越來越高的惡性循環。今后，單純依靠產品的價格優勢來爭取客戶，會越來越沒有競爭力。對于他們而言，更急需利用互聯網的力量實現破局，將自己的傳統外貿業務與跨境電商的業務結合在一起進行轉型，開拓新市場。

2 跨境電商的商業模式

跨境電商的銷售方式有三種：第三方平臺、獨立商城和分銷。從目前來看，eBay，Amazon，速賣通和Wish是最主流的第三方銷售平臺。很多大賣家在一定規模后會自建B2C網站。他們各有優缺點：分銷成本低，風險低，不需要組建電商運營團隊，但是銷售端沒有自，難以掌握一手市場信息。利用第三方平臺，同樣屬于低成本快速進入國外市場，風險也低但是受平臺規則約束，無法積累自己的客戶群。獨立商城靈活性高，可建立自己的渠道品牌并積累自己的客戶，但是營銷成本、運營成本都較高，且分險大。對于外貿企業而言，從分銷開始是一個好選擇，招募賣家到各類平臺上銷售產品。如果產品的海外接受度高的話，就可以自己成為平臺賣家，自建電商團隊，甚至于最后自建獨立商城。

3 溫州外貿小微企業轉型建議

3.1 差異化戰略，努力經營細分目標市場

溫州傳統外貿制造業要想獲得持續性的發展還需要在商品品類上進行差異化，打造具有特殊產品品類的生產線。比如說一臺電器在不同的國家就應該有不同的適用電壓，一部手機在不同的國家有不同的網絡制式。企業在進入市場之前必須進行充分的市場調研，結合自身實力，確定目標市場和相應的受眾人群，認真研究消費者的需求偏好，選擇供應有針對性的產品來滿足市場需求。產品調研的內容主要包括產品的性能、競品情況、主要的市場、同類產品的優缺點等。

3.2 跨境電商平臺的正確選擇

受到某些客觀因素的制約，大部分溫州外貿企業還主要是選擇這三個平臺：Amazon，eBay，和阿里巴巴速賣通。對于剛試水跨境電商的外貿企業，可以選擇速賣通和eBay。他們實質上就是外貿版的淘寶，進入門檻較低，功能就是幫助批發商更方便地找到合適的貨源。做可持續發展的跨境電商，Amazon是一個比較好的選擇。某種方面來說，它可以做到產品的沉淀。眾所周知，Amazon生態體系中至關重要的一部分就是客戶的產品的評價。產品評論中包括文字，圖片，視頻，都是用戶對產品的真實體驗，為其他客戶提供了直觀參考價值。企業也可以根據用戶的產品反饋信息找到自身產品的缺陷，不斷改進自己的產品。此外Amazon對自有品牌有著嚴格的保護政策。只要你有質量好硬的產品、商標和市場，Amazon就會為你提供更多便利的支持。所以對于溫州外貿小微企業，可以選擇用有商標的好產品入駐Amazon的方式來進軍跨境電商。

3.3 自有品牌的沉淀

釋放更多地品牌紅利是企業成功的關鍵之一。這是一個機遇，但是我們也應該清楚地認識到品牌化發展也面臨著許多問題，其中包括怎樣提升客戶服務和用戶體驗，如何高效地開拓海外市場，如何降低物流和支付成本。成熟市場的客戶在電商平臺上瀏覽產品及服務描述時，若達不到他們的標準，就很難吸引他們下單購買。做品牌，需要以更高的標準和更嚴格的要求提升產品品質和客戶服務水平。同時跨境電商需要面對不同國家、不同文化、不同海關和政策法規，每一個市場都要區分對待。今天的溫州也到了積極研發自主品牌，獲取更多品牌紅利的時候了。

3.4 本土化運營

跨境電商運營的一個黃金守則就是本土化。我們可以從這幾個方面加以探索：產品、營銷、物流、O2O等。

（1）產品的本土化本質上指產品的功能和設計要符合當地消費者的使用習慣和需求。比如說出口俄羅斯手套，由于那邊的氣溫較低，輕薄透氣型就不符合俄羅斯消費者的需求了。裝飾類燈具在法國等具有人文藝術氣息的國家就能受到消費者的歡迎。

（2）營銷的本土化。基于互聯網發展起來的跨境電商，其營銷方式主要是網絡營銷為主。網絡營銷又是以搜索引擎營銷、社交媒體營銷、和電子郵件營銷為主。說到搜索，我們會習慣于百度，谷歌。但是并非每一個國家他們都是主流，在日本雅虎搜索占據很大的分量。所以在跨境電商營銷方面一定要根據該國的實際互聯網環境來開展有針對性的活動。

（3）物流的本土化。海外倉能夠解決跨境物流的弊端，為客戶帶來良好的購物體驗。它本地發貨配送，減少了轉運流程，從而大大降低了破損丟包率。同時擴大了運輸品類，并降低了物流費用。所以說，海外倉儲已經成為跨境電商緩解物流壓力的必然趨勢。對于溫州的外貿企業，如果建立海外倉，不要一個商品一個品類大量囤貨，而是囤多樣的樣品。好處就是能夠提高海外倉的利用率，加速流通，提高更多產品的銷售。

（4）O2O

O2O指的是Online To Offline，指的是線上線下的融合。線下的商務機會與互聯網的結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。對于跨境電商而言，O2O的目標就是“線上下單，線下就近發貨”。在某種意義上而言，線下的門店就是賣家的海外虛擬倉庫。當然，目前O2O還不是很成熟，只有少數跨境電商做了嘗試。但是它必定是一個趨勢，在線上平臺訂單系統和線下渠道庫存信息共享的情況下，不用海外倉也能實現海外倉的種種功能。線上線下的融合一定是溫州跨境電商走向成熟的一個必經過程。

“互聯網+”時代的到來無疑是對溫州傳統外貿制造業的一次巨大的沖擊，近年來傳統外貿增長乏力，希望能夠借助這股力量，改變和顛覆傳統的外貿模式，成功進軍跨境電商行業，也能夠迅速取得轉型紅利。

參考文獻：

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關鍵詞：“互聯網+”；上門保養

基金項目：本文為長春汽車工業高等專科學校2014年度校級教學研究項目（編號：XJKT1407）研究成果和吉林省教育廳2014年度職業教育與成人教育教學改革研究課題（編號：2014ZCY196）研究成果

中圖分類號：F7 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年10月26日

來自中國汽車流通協會的數據顯示：“汽車后市場的規模已經超過7，000億元，5年內將超過1萬億元。”快速發展的中國汽車后市場正孕育著巨大商機，吸引了越來越多創業者的加入。尤其是隨著移動互聯技術的應用，在售后維修保養領域，新的創業模式不斷涌現。

目前，我國汽車保有量居世界第二，僅次于美國。發達國家，汽車普及需要三四十年，而我國現今快速發展了20年。預計未來3～5年銷量中數為8%～10%，由此判斷2020年保有量有望達到4億量級。除此之外，我國乘用車平均車齡約3～4年，美國等成熟市場已經達到8年左右。根據成熟市場規律，一般車齡為7年左右時，是汽車維修的高峰期。隨著維修高峰期的到來，我國后市場的春天也隨之而來。到2020年我國私家車保養市場規模接近6，000億元。面對如此之大的市場，哪些是為上門保養提供了有利的因素呢？

（一）政策因素。2014年9月，交通運輸部等十部門《關于促進汽車維修業轉型升級、提升服務質量的指導意見》。2014年10月，國家工商總局宣布停止實施汽車經銷商備案，發改委同期進行行業反壟斷調查。2015年3月，提出“互聯網+”，為汽配市場電商化、O2O化發展帶來巨大機會。而指導意見中，有些措施為上門保養提供了政策上的有力支撐：限制濫用汽車保護條款，提升消費者自主選擇維修服務權利；破除維修配件壟斷，鼓勵上游零部件生產商提供原廠件的同時也提供自主商標的獨立售后配件；建立實施汽車維修技術公開信息制度，保障所有維修企業平等獲得維修技術信息的權利；鼓勵連鎖經營，鼓勵規模化、專業化、品牌化發展，推廣綠色維修作業、促進可持續發展；推進維修行業信息化建設，鼓勵發展電子商務與創新流通，創新機制和模式。

（二）渠道的轉移。美國后市場第三方維修服務占比達69%，而我國現有汽車后市場由整車廠與經銷商主導。隨著我國反壟斷的進程，售后市場也將逐步打破壟斷現狀。未來我國后市場渠道結構將發生重大改變：第三方服務企業提升空間大，4S店維修占比逐漸減小。

（三）消費者的需求。隨著生活節奏的加快，人們對于時間有了更深刻的概念。傳統保養需要消費者特意安排時間到店保養，往往排隊半天，保養半天。這樣的模式越來越受到消費者的詬病。隨著電商的崛起，人們的消費模式得到翻天覆地的改變，消費者要求更加透明的價格，更加便捷的服務，能夠充分利用碎片時間進行常規的汽車保養。

（四）“互聯網+”的大趨勢。隨著政府推動“互聯網+”的力度逐漸加大并逐一落實，“互聯網+”服務商應聲崛起，平臺（生態）型電商再受熱捧，供應鏈平臺更受重視，O2O成為“互聯網+”企業的首選。

（五）優勢明顯。目前，汽車維修保養的渠道主要有4S店、品牌連鎖店以及小型維修店三種，這三種渠道雖然各具優缺點，但不管是哪種方式，都是車主將車輛送到服務機構的指定地點，而且要耗費較高的時間成本在市內交通、排隊等待上。上門保養的產品，支持配件費與服務費分離，即車主既可以選擇配件與服務都由上門保養公司提供，也可以選擇自備配件，然后單獨購買上門保養和車輛安全檢測服務，服務費按次收取。無論是配件費還是服務費，價格都非常透明。互聯網思維的介入，車主能夠感受到的是可以通過PC、APP或者微信端下單，在車主下單以后，客服會與車主聯系，溝通確認保養車輛信息、配件信息以及保養時間。

目前，各類上門保養維修項目提供的服務主要是常規的保養項目，如更換機油、機濾、空濾及空調濾芯等。至于所需更換的配件，以卡拉丁為例，車主可以選擇由卡拉丁代購的配件，或者自備配件，卡拉丁收取的費用為配件費加服務費，如果車主自備配件則只收取服務費。從理論上說，上門保養給車主提供了極大便利，減少了時間成本和出行成本，且具有價格優勢。供需雙方可以在任意地點、任意時間預約服務，簡單又方便。但事實上，要想從擁有軟硬件優勢的4S店搶奪客源并非易事。對于這些新型創業項目而言，如何制定標準化流程、提供人性化服務、擴大口碑營銷是急需思考的問題，存在以下不可避免的挑戰：

（一）盈利模式的挑戰。目前，互聯網上門保養的幾大平臺，皆已出現因盈利模式終結服務或有針對性地開展線下業務的布局。2014年資本市場共產生了達到了67次與汽車行業相關的投資事件。然而，O2O上門保養看似熱鬧，但即使所有上門保養的公司訂單加在一起，北京的市場占有率也不超過5%，全國的市場占有率只達到了3%。從國內互聯網企業及投資界青睞的風口，到再融資困難，汽車O2O創業公司中，還沒有一家公司能夠實現盈利，這已被業內視為難以持續發展的硬傷。對于互聯網企業來說，上門保養只是一個切入口，未來都希望利用這個很小的支點去撬動整個汽車服務后市場，但就目前來看，轉化率似乎并不樂觀。

（二）線下轉型的挑戰。O2O行業目前實際上面臨著線上端過重、線下端過輕的問題。大量的平臺能夠通過優惠吸引用戶，但卻無法通過良好的線下服務留住用戶。網上集客、線下交易雖然是O2O行業的一貫玩法，但在汽車后市場，由于車主習慣、車輛昂貴等諸多問題，線下端實際上顯得更加重要。唯有同時抓住線上線下兩端的服務商，才可以吃透汽車后市場。目前，汽車售后服務市場已聚集了大量資本的關注。汽車分析師賈新光認為，汽車售后服務市場已經處于洗牌前夜。要在現在占據行業制高點，必須采用線上線下并重的模式，向服務型平臺轉型才能真正構建完整的閉環式O2O平臺。

（三）傳統到店保養的挑戰。面對互聯網O2O售后服務的挑戰和沖擊，傳統4S店也并非坐以待斃，而是積極布局O2O市場并提供類似上門保養的多樣。據了解，目前已有多家4S店拓展了上門保養業務。包括匯通集團、鵬龍集團、元通集團等汽車集團旗下4S店均開展了不同形式的上門保養服務。而基于線下優勢，龐大汽車集團也在上周正式宣布加入O2O業務，依托旗下1，200多家4S店和服務網店展開布局。業內人士認為，無論是市場競爭環境的倒逼還是受汽車維修配件反壟斷政策即將出臺所迫，目前4S店開展上門保養業務的核心目的就是維系客戶，有效增強客戶黏性，提升車主對4S店的信任感，最終讓車主回到4S店中接受其他售后服務。

面對以上的機遇和挑戰，政府方面應該促進行業轉型升級，鼓勵連鎖經營，鼓勵規模化發展，鼓勵專業化維修，鼓勵品牌化發展，促進行業安全發展，推廣綠色維修作業。而企業應該通過與線下維修店建立合作，提供多種服務渠道。已獲得A輪融資的易快修，憑借自有維修店的優勢，可同時提供上門與到店服務，該公司通過網頁端、微信端及APP，提供汽車維修、保養、美容一站式服務。這種具有傳統線下服務資源的企業，或許能更快地贏取市場。

主要參考文獻：

[1]張亮.互聯網+汽車上門保養的機遇與發展.

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我先說一下，前面主持人介紹我剛拿了年度經濟人物，其實還有一件事比它更熱，就是我和董明珠的賭局。我覺得我贏的概率是99.99%。

我今天的主題是：用互聯網思想改造傳統企業。

我認為互聯網是一種更先進的生產力。假如可以用互聯網來改善我們的業務的話，這不就是電子商務嗎？電子商務怎么解釋，就是用互聯網方式做商務就叫電子商務嘛，既然電子商務是未來，那我們現在就開始做，所以我在2000年5月創辦了卓越網。做了幾年的電子商務，在2004年賣給了亞馬遜。

這幾年做下來以后，我又陷入了更深的思考，自己親身去干了幾年。回過來再想，為什么我們軟件行業就做不下去呢？這中間的問題在哪里？經過很長很長時間的思考，其實我在1999年做電子商務的時候，我認為互聯網就是一個工具，互聯網跟電、水、蒸氣機一樣，就是一個技術的革命所帶來的生產力的提升。所以，我很長時間是這么理解互聯網的。到了我賣掉了卓越，又思考總結了好幾年后，我才認為，互聯網不僅僅是工具，如果你僅僅是把它當作工具的話，那你的理解只是停留在表面上。其實互聯網是一種全新的思想。它用完全不同的思想來看待業務，看待市場。可能很多人不能理解，為什么互聯網就是顛覆性的，我認為互聯網的核心思想可總結為：專注、極致、口碑、快！

在蘋果手機進入中國市場的時候，國內手機廠商每年都做50、100款手機，看上去我給了客戶更多的選擇，大家有沒有想過，客戶能不能記住那么多型號？幾個月前我進入了電視行業，我進去一看，好像每個電視廠都有一百多個型號，而且這些型號字母加數字至少有20個之長，我有時候在想，這些型號他們自己記得住嗎？反正我是記不住的。而且什么尺寸都有，單就47寸就有15個型號。我覺得他們把自己所有人就搞暈了，從生產制造到庫存管理都會有一系列的問題。

反而我做電視就只有一個需求，能不能只做一款電視，就是為小米的核心用戶做電視。我們初期的時候，想做一個60寸的電視，因為60寸大，應該是大家所需要的。后來經過和粉絲溝通交流之后呢，我們的粉絲都是年輕人，你弄個60寸的他們家里放不下。我們走訪了很多個家庭，要搞清楚什么樣的電視是他們買回去能放得下的大電視，最后我們選擇了47寸的。在做完之后，很多就說，我們可以再換幾個模具，做55寸的、60寸的很容易。我說錯了，其實要簡化SKU，簡化產品種類，這會對產品質量有巨大的改善。

當你產品少的時候，才能真正下功夫去關注產品的品質，公司上上下下每個人都關注這個產品做得好不好。舉個例子，我辦公室那臺電視就24小時在放，有啥問題我在辦公室開會都能看得見。回過來說做手機，我做每一部手機自己都花很長的時間，每部手機的優缺點都一清二楚。，在產品工業時代，做那么多壓根就記不住型號的產品，這其實是一種巨大的浪費。

第二點，極致。互聯網就是免費的，我們用原材料成本價銷售產品，就是免費的。傳統產業經常講，我們先把價格降下來，等打贏了再把價格升上去，而且經常一上來就問毛利率是多少。在市場上，消費者認為好產品便宜才是好，企業認為毛利率越高，賺的錢越多越好，這是一種很大的沖突和矛盾。在現在互聯網上，你看到所有的核心服務都是免費的，看新聞、搜索、郵箱、通訊工具全部都是免費的。當我們做硬件的時候，道理其實很簡單，原材料是多少錢，我們就賣多少錢，我們自己的工作和服務就全免費。這就是我講的極致，我認為極致就是干到你能力的極限，不專注你做不到極致。

還有一點，就是對極致的需求很強烈。在今天的互聯網里面，信息完全對等，信息量大得驚人，在信息量爆漲的時代里，大家有沒有想過信息的傳播方式和以前不太一樣，我們以前拼命在電視上砸廣告，說自己的產品好，開始消費者是相信的，后來發現消費者越來越不信了。在互聯網上，傳播如此容易，一個產品好，能非常快的傳播到消費者那里。但是，假如這個產品有一點點問題呢，好事不出門，壞事傳千里，你這個產品的負面口碑分分鐘就形成了。所以，今天所有好的產品和服務都是靠用戶口口相傳做成功的，而不是靠砸廣告砸出來的。

在這一點上，如果你的產品不過硬，僅僅是靠吹牛、靠營銷的話，是站不住的。我們傳統企業，看到產品賣得不好，第一反應就是我們的營銷不好，小米出來賣得好，只是因為小米營銷做得好。我覺得這是對互聯網核心思想的一種誤解，互聯網的核心是口碑，沒有口碑就一點戲都沒有。小米剛做的時候，是沒有什么市場費用的。那沒有市場費用，要怎么做產品呀？我就是要想知道，在沒有市場營銷費用的情況，我怎么才能把產品做起來。我讓我們所有的技術人員在論壇、微博上跟用戶交流。Mi One第一周，只有一百個用戶，也就是我們花了二個月才找到一百個人來試用我們的系統，當時手機刷系統是很危險的，搞不好還會把手機搞壞了。但這一百個人都是發燒友，第一周一百人，第二周二百人，第三周四百人，第四周八百人……就像滾雪球一樣，在小米手機的時候，全球已經有250萬用戶，再過三個月時間，我們的系統被翻譯成了20多種語言在論壇上，在全球火起來了。所以，口碑的傳播速度遠遠超出大家的想像。

小米到今天，都是幾乎不投廣告，我們的營銷團隊，到今天為止也不到十個人。而小米整個團隊，除了電商基礎設施，如客服、物流外，只有不到1500人，其中1400人是工程師，而且小米8個創辦人全部都是做技術的，在今天的互聯網時代，沒有過硬的技術，你是站不住的。

很多人會問，口碑的重要性我也知道啊，可是什么樣才能有好口碑呀，我們產品也很好啊，只是用戶不說而已。在這里，我特別想和傳統產業的老板說一下，你的產品一定要好到用戶想說出來。因為好的產品不一定有口碑，便宜的產品不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有好口碑，只有超過用戶預期只會有口碑。

海底撈，一個基本沒有什么裝修的火鍋店，就很好的口碑。現在的社會都是在培養假笑，以空姐為最，我們去吃飯，一般很少能看到服務員能真心的笑，但海底撈的員工是真心在笑。我問服務員，你不打份工嗎，為啥老是笑？服務員回答說，我一個四十來歲的下崗女工，在這里每月工資是四千塊，那我還不睡夢中也在笑？所以他們忠誠度非常好，有了忠誠度，才能開展各種各樣的服務。還有一個段子，但我沒親身試過。段子說，客人吃完飯吃西瓜，西瓜沒吃完，問服務員能不能打包帶走？服務員說不可以。等付款結賬后，服務員裝了一整個西瓜，說切開的西瓜不衛生，當你拿到這個西瓜的時候，你是遠遠超預期的。當一個服務超預期后，才會被大家口口相傳。口碑是跟用戶的感受和預期去比較的，不是我們廠商自己覺得又好又便宜就會有口碑。

還有一點，整個互聯網是一個網狀結構，而且7X24小時在轉，它的反應速度要快很多。舉個例子，我們傳統企業，如果周六服務器壞了，是沒有人去修的，或者要花很長時間去修。而互聯網企業，基本都是7X24小時值守，凌晨三點壞了，也得起來把服務器搞好。幾年前聽說谷歌開年會，全員去滑雪，他們就把50臺服務器也放到雪場去，如果服務器有問題，當場就可以處理。

所以，能把“專注、極致、口碑、快”全部做好，已經非常恐怖了。當今天我們從中國制造到中國創造轉型的過程中，為什么我對小米那么有信心呢？我覺得，第一小米沒有工廠，并不是說工廠不重要，是因為我認為自己管理不好工廠，我是研發背景的人，講究的是創造，工廠講究的是紀律。所以我們要找全世界最好的工廠來幫我們生產。

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現代教育發展到今天，互動教學的實現越來越受到教師、學生及家長的重視。本期，主持人及嘉賓就與大家一起討論討論Flex與互動教學的不解之緣。

隨著信息技術的快速發展，教育領域早已進入Internet時代，互聯網已經成為默認的教學軟件開發和應用平臺。在網絡上，用Flas來豐富網站、實現交互操作已非常普遍。但是，傳統的程序設計語言和開發環境在開發網絡動畫應用方面存在困難，于是Flex 平臺便應運而生。它通過提供一個程序員們已經熟知的工作流程和編程模型來改善這個問題，并實現更方便高效的網絡互動。

來龍去脈—Flex的誕生

Flex是一個高效、免費的開源框架，可用于構建RIA（Rich Internet Application）的Web應用程序。這些應用程序利用Adobe Flash Player和Adobe AIR（Adobe Integrated Runtime）,能夠跨瀏覽器、桌面和操作系統實現統一部署。

所謂RIA即富網絡應用程序，它指的是應用程序的一種技術實現形式，而不是一種具體的技術。在RIA出現之前，網絡軟件有兩種流行的技術實現形式，即C/S（Client/Server）和B/S（Browser/Server），它們各有優缺點。為了方便比較，將它們的優缺點一起列于下表中：

RIA被稱作是基于Web的C/S，客戶端采用基于Flex等技術開發的SWF程序嵌入在網頁中，提供了多種數據模型來處理客戶端復雜的數據操作，同時也提供了比HTML更為豐富的界面表現元素，密集、響應速度快和圖形豐富的頁面元素與數據模型結合在一起，為用戶提供了良好的使用體驗。它克服了C/S與B/S的不足，尤其在流媒體等技術應用方面大展身手。

Macromedia公司以做動畫起家，其旗下的Flash軟件是強大的矢量動畫編輯工具，Flash一直在謀求RIA（Rich internet application）富客戶端的霸主地位，最有影響的是，已經推出了面向對象的編程腳本ActionScript3.0，并且建立起類似于Java swing的類庫和相應Component(組件)。

同Flash一樣，Flex能夠制作出可以被Flash Player播放的SWF文件。但是，Flex主要是開發者（程序員）的工具，并且開發Flex應用程序的方式和開發Flash RIA（Rich Internet Application，富互聯網應用程序）的方式完全不同。所有的Flex開發都基于一個Flex開發框架，該框架為用戶提供可重復使用、可擴展的UI組件、數據獲取服務和事件處理模塊等。我們可以在熟悉的（以代碼為核心的）編程環境中開發創建RIA程序，并且仍然可以獲得Flash應用程序的好處。

其實，運用Flash是完全可以實現Flex所達成的效果的，為什么還需要Flex呢？這最主要的原因是為了迎合更多的開發者。Flash天生是為了設計者設計的，Flash開發環境僅考慮了時間軸和可視化開發工具，它的界面和動畫概念與程序開發人員的編程習慣格格不入。為了吸引更多的程序員進行動畫開發，Macromedia推出了Flex，用非常簡單的MXML語言來描述界面，使用ActionScript語言定義邏輯和開發控制，以便JSP/ASP/PHP程序人員使用。

開發優勢—Flex與多媒體

作為新一代的富客戶端互聯網技術的佼佼者，Flex這種技術已經被越來越多的公司所采用，被越來越多的用戶和程序員所接受。那么，基于Flex的表現層開發多媒體應用有哪些優點？

1.豐富的組件。Flex提供了一整套工業級的控件、非常靈活的組件框架及豐富方便而靈活的前后臺數據交互方式，可以為用戶提供很好的體驗。組件包括表格、樹、列表等各種常用組件。圖形控件包括餅圖、柱狀圖、線圖、氣泡圖、區域圖、圖例等。由于Flex已經開源，很多第三方廠商和開發人員也開發了一些第三方Flex組件庫，其中比較優秀的有ILog Elixir等。

2.矢量圖形和API支持。使Flex在表現力方面有別于其他軟件的一個功能是提供矢量圖形。通過使用矢量圖形，線、形狀和圖像可以使用幾何公式(而不是位圖)來表示。通過使用Flex，對矢量圖形API具有完全的訪問權限。但大多數時候，我們只需使用Flex框架中的組件，該框架已經廣泛利用矢量圖形。

例如，如果需要畫一個帶圓角的紅色半透明面板，需要的編碼全部內容是：。矢量圖形對用戶界面可以有一個更具轉變性的影響：它能以任何可能的方式拉伸、收縮、旋轉、翻轉或更改對象的形狀。

3.多媒體支持。支持播放音頻和視頻流。Flex是被公認為流媒體技術支持最好的應用，它與流媒體服務器通過RTMP協議進行通信，在不下載完整文件的情況下，對服務器上面的媒體文件進行隨機播放、隨機查詢等操作，同時它還能通過Flex SDK組件，直接調用客戶端上面的攝像頭、麥克風等設備，完成教學活動中所需要的多種形式的交互過程。

篇6

一、我國中小型企業的營銷現狀

（一）中小企業營銷宣傳的形式化

雖然許多中小企業制定了宣傳計劃，類似于“顧客就是上帝、顧客至上，服務第一”等等僅僅還是停留在文件里，沒有辦法將其轉化成自身經營活動中的一些理念并積極地貫徹它，到頭來變成了華而無實的東西。這種營銷宣傳乃至戰略上的方向錯誤，致使許多企業在競爭過程中不斷被動的調整自己的營銷發展方向，白白浪費了時間和資源。

（二）中小企業營銷策略的滯后性

大多數的中小企業采用先制造后銷售的方式。其自身定位、市場劃分更無從談起，在產品出廠時，還沒有暢通的銷售渠道，明確的市場定位，科學的消費細分等。許多中小企業甚至不清楚自己的目標消費人群到底在哪里，更不清楚他們的消費喜好、消費能力、消費動機等方面的內容。

（三）中小企業營銷方式的傳統單一化

“營銷不等于廣告加促銷”。廣告宣傳促銷的盲目性不會促使產品銷量陡然上升，售后服務也不會盡如人意。長此以往，產品大量積壓、過期報廢等嚴重威脅企業可持續發展的問題必定接踵而至，企業將會遭遇生存的危機。

（四）中小企業營銷政策的盲目跟風

許多中小企業只顧與競爭對手在電視比拼廣告互打價格戰，而不結合企業自身現實中的能力與財力的實際情況。借鑒其他公司的先進營銷經驗本無可厚非，若只顧迷信知名公司的操作方式，發現不了自身的優勢所在，盲目照搬其他公司（特別是競爭公司）的經驗往往給自己帶來不利影響和重大損失。

（五）中小企業營銷觀念傳統落后

在我國中小企業中，生產觀念、產品觀念、推銷觀念等傳統營銷觀念至今仍占主導地位。

二、我國中小企業的創新營銷對策

（一）集中優勢，實行產品差別化策略

營銷的核心是買賣，買賣的核心是產品，在所有營銷策略中，最重要的策略是產品策略。中小企業資金有限，無法大批量生產并通過公關、廣告宣傳等促銷手段或低價格來占領市場。中小企業較適合小批量、多品種的生產，應將市場定位在個性化、獨特化的生產領域，盡量實現產品的差別化和高級化。對能有效發揮企業特長的市場空間實行重點投資、密集型經營，走專業化經營道路，提高市場占有率。

（二）市場細分，實行夾縫經營策略

中小型企業的規模小，競爭實力弱，不能與大企業面對面“碰撞”。另一方面，“船小好調頭”，它們機動靈活、適應性強，適宜采取拾遺補闕的夾縫經營戰略。采取這一經營戰略，關鍵是要找到中小企業經營上補缺或拾遺的空間，即尋找市場上被大企業忽視或沒有提供足夠有效服務又具有開發價值的市場空白。一個理想的市場補缺應備以下幾個方面條件：具有足夠的規模和開發潛力；大企業或競爭對手忽視或不夠重視這一細分市場，中小企業又有足夠的資源和技術能力來開發；補缺市場上的產品壽命周期較短，生產工藝簡單，投資少，見效快。中小企業必須不斷開發新的補缺市場，依靠多種補缺減少經營風險，增加生存機會和盈利能力。

（三）實行“寄生”營銷策略

中小企業可依附大企業，借勢生存。目前的業務外包生產方式是大企業與中小企業合作的主要方式，即中小企業接納了大企業轉移出的部分產品生產線，在大企業的技術指導與質量監督下，其成品以大企業的品牌包裝進入市場。而大企業也可將智能和資源集中于自身的核心競爭優勢上，并獲得范圍經濟與規模經濟。中小企業的市場資源有限，進行市場營銷，一般選擇多種渠道，充分與顧客溝通，保證渠道暢通，提高渠道的效率。企業可以自產自銷、通過商代銷，也可以通過郵件、電話、電視和互聯網進行銷售。

（四）開展網絡營銷

電子商務的出現，為中小企業提供了一種全新的低成本的高效渠道模式。各種營銷渠道有各自不同的優缺點，企業可根據自身的情況，選擇適合自己的最佳的渠道。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體的一種營銷方式。其包括樹立網絡品牌，開拓產品或服務市場，企業信息，提供技術支持，進行網上市場調研等活動。企業通過互聯網捕捉信息，創造商機，使網上經營活動的整體效益最大化。與傳統營銷方式相比，網絡營銷具有獨特的優勢。隨著網絡經濟對傳統經濟的不斷滲透，利用網絡進行營銷正成為一種潮流和企業在互聯網時代的一種基本生存方式，網絡營銷被越來越多的企業特別是中小企業視為未來贏得競爭優勢的途徑和手段之一。

三、結語

企業的營銷創新，是對我國當前中小型企業的基本要求，也是中小型企?I的發展需要，在資金不足和技術實力不是很具備的前提下，營銷的創新是我國中小型企業發展的必要。中小型企業應該立足于自身的發展優勢，關注市場動態，抓住市場機會，通過不斷的營銷創新，才能在激烈的市場競爭中站穩腳以至發展壯大，實現企業的發展目標。

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關鍵詞：IPv4；IPv6；優勢；過渡技術；企業園區網

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）32-7195-02

2011年2月3日，國際互聯網名稱和編號分配公司ICANN正式宣布全球IPv4 公有地址已經分配完畢。反觀國內，國內運營商及其分支機構的IPv4公有地址也已在2012、2013年陸續使用殆盡。加之近些年，由于移動互聯網、物聯網、M2M、大數據和云計算領域的不斷發展，網絡設備、移動智能終端設備的層出不窮，需要新增大量的IP 地址給予業務支持。現有的IPv4模式無法從根本上解決地址短缺問題，也遠遠不能滿足與日俱增的用戶需求。因此，針對當前IP地址資源頻頻告急和互聯網快速發展的嚴峻現狀，過渡至下一代互聯網（以IPv6為核心技術）已是勢在必行、眾望所歸，如何從IPv4時代平穩進入高質量、高安全、高性能的 IPv6時代已成為當今的焦點主題。

1 IPv6技術基礎理念

IPv6是Internet協議的第六個版本，是為了彌補和解決互聯網協議的缺陷和進化而研究和開發的新技術。它繼承了IPv4的主要優點，修補了IPv4的短板，同時又在IPv4的基礎之上進一步發展，對網絡理論和實踐進行經驗總結，對IP協議進行改良和擴展。

較之IPv4，兩者的顯著區別主要在于以下三個維度：

其一，在地址空間大小上有巨大差別。IPv4地址為32bits，可以支持互聯網上大約43億個單獨的地址設備。而IPv6為128bits，IPv6地址長度是IPv4的4倍，大約有2128個IPv6地址可供使用[1]。這樣一個接近無窮大的地址資源庫，讓人們不用再擔心地址不足的問題，尤其對中國、印度等地址嚴重缺乏的發展中國家來說更是一個激動人心的事情。如果把IPv4比作一滴水，那么IPv6就是海洋，取之不盡用之不竭，能夠徹底、有效地解決當前令人頭痛的IPv4網絡地址匱乏問題。

其二，地址管理的不同。IPv6采用了可聚合全局單播地址—是一種改進的分級結構，按照網絡結構層次化地進行地址分配。它的64 位子網前綴被進一步劃分為FP（format prefix，3位）、TLAID（top-level aggregation，13位）、NLAID（next-level aggregation，24位）、SLAID（site-level aggregation，16位）、RES（reserved for future Use，8位）五個字段[1]，以及64位的主機接口ID部分。這種處理方式鼓勵地址聚合，大幅度減少了路由表項，降低網絡路由花銷代價，大大提高了選路效率。

其三，地址表述方式的變化。有別于IPv4的“點分十進制”表示方法，IPv6通常用后面3種形式的地址描述方式：（1）冒號16進制表示法。每16個二進制數分為一組，轉化成十六進制數書寫方式，并用冒號進行分隔。例如，DA67：3456：1122：EDAF：2222：EAEA：DDDD：FBFF。（2）簡化表示法。是在前者的基礎上采用了零壓縮，即連續的0用符號“：：”來代替。例如，FA34：O：O：O：O：O：O：D7，可表示為： FA34：：D7。（3）16進制和10進制混合表示法。把原有的IPv4地址放到低32位，其余高位全部補0[2]。例如，0：0：0：0：0：0：192.168.0.1。等價表示為 ：：：192.168.0.1。在IPv4向IPv6過渡的初始時期，由于整個網絡中IPv4地址占主導地位，所以這種表示法在過渡初期是優選方案。

通過上述結構和格式的解析，可以歸納出IPv6協議具有的獨特優勢，它的魅力集中體現在：近乎無限的地址空間（上面已闡釋，這里不再贅述）；簡潔高效的報頭格式，有效減少了網絡轉發節點對報頭處理的開銷；強大的擴展機制，對擴展報頭和選項部分的增強支持有利于將來網絡新應用的部署和實施；無狀態地址自動配置的出現實現了真正意義的即插即用，無需人工干預；更好的端到端通信安全保障，IPv6中IPsec協議字段是必選項（IPv4里IPsec是可選字段），保證了網絡層通信的質量和性能以及機密性；流標簽域的使用促使了傳輸帶寬、傳送時延、延遲抖動及數據丟包率等QoS服務質量的提升；更好的移動便捷性，特別是移動IPv6的提出，對移動互聯網的支持更良好。

2 如何從現有IP網絡安全平滑銜接到IPv6

過渡過程中需要遵循的一條重要原則是：在不影響現有業務感知的條件下開展所有的網絡改造升級行為，逐步引進IPv6，經歷IPv4和IPv6共存時代，最終全程全網實現IPv6化。

目前學術界、業界主要研究的三大基礎過渡解決方案，它們各有其特點、優缺點和應用場景，將分別闡述如下：

2.1 雙堆棧機制

雙堆棧機制，顧名思義就是通過邏輯改造（如軟件升級等方式），使通信節點同時具有IPv4和IPv6兩個協議棧，并且整條端到端通信鏈路上的所有設備都要同時支持這兩種協議。這樣，該通信節點也就同時具有IPv4和IPv6 兩個IP地址，既能和IPv4網絡通信，又能和IPv6網絡通信。工作時根據目標設備的地址類型選擇自己的工作方式，當節點與IPv6設備通信時采用IPv6 地址，當與IPv4設備通信時則采用IPv4地址。在向IPv6演化的過程中，先給設備添加IPv6協議棧，然后隨著時間的推移，IPv6系統不斷增多，IPv4系統不斷減少，直至最終關閉淘汰IPv4協議棧，留下純IPv6系統。

但是這種機制也有一定的局限性：（1）要求運行雙協議的節點有一個全球唯一的IPv4 地址，所以實際上并沒有從根源上解決IPv4 地址資源緊缺的問題。（2）由于IPv4和IPv6本身的不兼容設計，導致該解決方案僅支持同類協議的互通，而不支持IPv4和IPv6之間的互通。（3）對于復雜的大規模網絡來說，該方案工作量大，耗費大量的人力物力財力，因此不適用于大型網絡的過渡。正因如此，該機制多運用在IPv4 完全過渡到IPv6 之前，也就是IPv6 網絡占主導地位的“IPv4孤島”階段，用于大部分設備節點在支持IPv6的同時來兼容剩余的IPv4。

2.2 隧道機制

隧道的含義是指將一種協議報頭封裝在另一種協議報頭中，這樣，一種協議就可以通過另一種協議的封裝進行通信。具體演繹到IP協議互通技術，隧道機制的做法是把整個IPv6 分組作為數據載荷封裝到IPv4 報文中，于是IPv6 分組就成為IPv4數據報的數據部分，這就好像在IPv4網絡中構建了一條“隧道”來傳輸整個IPv6 分組，此方法也因而得名。隧道不僅要負責承載數據，隧道兩端的設備還要能夠將IPv6 數據包封裝和解封裝，因此隧道兩端的設備必須同時支持IPv4 與IPv6 雙協議堆棧。此外，由于IPv6設備之間的通信完全可以忽視隧道的存在，所以隧道具有透明性。

這個機制的優點在于充分利用了現有IPv4骨干網絡，而且骨干網絡內部的設備無須升級。但也存在不如人意的地方：首先，沒能實現IPv6節點與IPv4 節點的直接通信。第二，跟其它機制相比，“隧道”本身占據帶寬，比較浪費網絡資源。再者，配置工作較為復雜，因而也不推薦用于大型網絡的過渡。這種方案多用于IPv4網絡占主導地位的IPv6建設初期階段，以使IPv6 孤島們能相互連通。

2.3 協議翻譯機制

最為常見的協議翻譯機制是NAT-PT，其本質是對IPv4協議、IPv6協議數據報進行首部格式和相應語義的轉換，從而實現IPv4網絡與IPv6網絡互訪資源。比如說，當內網IPv4 主機想和公網IPv6 主機通信時，翻譯網關會將內網IPv4地址變換成公網IPv6 地址，同時由翻譯網關維護此IPv4 與IPv6 地址的映射關系，反之亦然。

翻譯機制的優勢顯而易見，它彌補了前兩種機制的缺憾，讓IPv4節點和IPv6節點的直接信息傳遞成為了可能。其次，部署相對簡單易行，只要在網絡邊界安裝翻譯服務器，而不用對內網節點進行改動或升級。而且它實現了IPv6地址和IPv4地址的多對一對應，部分緩解了IPv4地址緊張。然而也有缺陷：破壞了網絡通信的端到端透明性，給地址安全管理帶來隱患；當網絡轉換需求巨大時，麻煩的轉換操作會給翻譯服務器造成很大壓力，容易產生性能瓶頸；由于IPv4和IPv6協議存在語義差異，翻譯壓縮過程中易導致信息丟失。這種策略主要用在全網已經基本過渡到純IPv6環境，但仍有少數系統使用IPv4時，跟IPv4網絡中的節點進行通信的情況。

通過上述的比較分析，三種機制各有利弊，都不是十全十美的。實際問題情況復雜多變，不同的網絡環境有不同的矛盾，單純使用一種方式顯得力不從心，因此以這三種策略為基礎，研究人員進行分析結合，取長補短、優勢互補，又開發出若干新的過渡機制，如下圖1，用于解決復雜網絡問題，保證網絡安全可靠運行，實現逐步有序地過渡。

3 基于IPv6的企業園區網的部署探索

進行企業IPv6的網絡建設，對于過渡方案的選擇，現實實踐中需要多措并舉。如果企業園區網分為核心層、匯聚層、接入層。初期可以這樣過渡：Web服務器、文件服務器、郵件服務器等各類服務器做雙堆棧升級處理； IPv4客戶端與IPv6客戶端間通信可使用NAT-PT翻譯機制；IPv4網絡與IPv6網絡之間通信可利用隧道機制實現互聯；園區網IPv6出口路由器設備接入外部IPv6網絡；而對于新開辟的IPv6 網段，要直接接入上一級的IPv6網絡，并把此接入點的路由器部署雙堆棧，以保證新增IPv6網段能同時使用本地網和上級網絡；核心層增加支持IPv6功能的設備以達到快速實現IPv6接入，同時核心交換機部署雙堆棧，向上連接IPv6 網絡，向下開啟隧道策略，這樣原有IPv4業務能正常運行，又能快速實現企業園區的IPv6服務。

4 總結

在IPv6網絡推進方面，我國對IPv6技術的投資非常大，在政策的引領帶動下，運營商、設備廠商、終端廠商、高校、研發人員等產、學、研各方力量的積極參與和聯動，示范工程、技術創新、規范標準、教育網等各領域都取得了豐碩的成果、捷報頻傳。IPv6的應用前景是光明的，我們一定會抓住此輪發展機遇，成為互聯網技術強國。

參考文獻：

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關鍵詞：政府實驗室 網絡營銷 網絡營銷調研 網絡營銷策略制定 客戶關系管理

中圖分類號：G32 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（b）-0038-02

和許多新興的學科一樣，借助于20世紀90年代互聯網的大發展，網絡營銷孕育而生。就目前而言，網絡營銷還沒有一個公認、權威的定義。從營銷角度出發，我們將網絡營銷定義為：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。[1]

依據中國互聯網信息中心CNNIC的第34次調查報告，截至2014年6月，我國網民規模達6.32億，較2013年底增加1442萬人。互聯網普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。其中值得關注的是，截至2014年6月，我國手機網民規模達5.27億，較2013年底增加2699萬人，網民中使用手機上網的人群占比進一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機網民規模首次超越傳統PC網民規模（80.9%）。[2]

21世紀，網絡大覆蓋已經是個必然的趨勢，政府實驗室要生存、要發展，光靠政府的扶持遠遠不夠，這也不是政府實驗室設立的目的。目前，政府實驗室中政府監管的職能已經順應潮流，有了新的轉變，從先前關注與傳統生產/流通領域逐漸向網絡領域監管轉移，例如突出抽查B2C模式（由電商企業直接面向消費者銷售產品）；突出探索建立電子商務產品質量源頭追溯機制；突出監管聯動，加強網絡供應商管理等。在政府監管職能的帶動下，政府實驗室的市場委托職能也要打破傳統，摸索前進。

1 政府實驗室的網絡營銷背景

作為半個官府衙門，政府實驗室一直被人詬病缺乏營銷意識，網絡營銷對政府實驗室來說更是種全新的概念。首先，實驗室必須意識到網絡營銷不是簡單的網上銷售，也不是簡單的建立網站，或在網上廣告這么簡單。網絡營銷是個系統的概念，錯誤理解網絡營銷的話可能會適得其反，甚至會產生很大的負面效應。

1.1 網絡營銷的重要性

憑借互聯網優勢，網絡營銷以新的營銷理念和策略，顛覆傳統營銷習慣，給社會帶來了沖擊。就其優勢而言，主要有以下幾點：

1.2 有利于維護產品和企業的信譽

誠信和信譽是網絡營銷的大前提，置身與網絡大環境中，政府實驗室接受公眾的監督，以優質的服務和良好的運作贏得客戶的好評；

1.3 有利于提高政府實驗室的服務效率

網絡營銷對政府實驗室的效率提出了更高的要求，客戶通過網絡下訂單要求質檢服務時，政府實驗室就要對客戶做出及時的反饋，從客戶信息確認、項目溝通、上門服務、出具報告、支付結算，確保整個過程快捷、高效、方便。同時也可建立服務周到的售后服務作為輔助機制。

1.4 有利于政府實驗室取得更大的成本優勢

一則在互聯網上信息，其信息傳播的成本較傳統方式要下降很多。再則，前來網站拜訪的用戶一般都是對產品感興趣的客戶，可以理解為是潛在的消費者。這樣使政府實驗室的營銷活動更有針對性，幫助實驗室以較低的成本獲取更高的回報。

守著舊觀念，抱著老思想的企業遲早要被市場所淘汰，任何機構和單位都需要轉型和發展，對政府實驗室所言，尤其如此。相比于同類的民營實驗室和外資實驗室，政府實驗室的起步明顯落后，時間不等人，不趕超市場就是被市場所淘汰。這就要求政府實驗室反思自身的優缺點，找出一條適用于自身的網絡營銷之路。

2 政府實驗室發展轉型，開展網絡營銷策略

2.1 搞好網站建設

網站是政府實驗室進行網站營銷的基礎和門面。通過自身特色的網站，一方面有助于樹立網絡形象，另一方面可以吸引大量的新客戶。在網站的建立設計時有幾點需要注意。

2.1.1 網站文字信息明確

網站上提供的文字信息要詳盡和準確，能讓客戶第一時間通過網站的文字說明了解產品的特點、價格、售后等信息。而且網站的信息要保證不斷更新，保證期時效性和準確性。網站上避免圖片的堆砌和空泛的文字說明。

2.1.2 注重網站的質量和專業性建設

作為政府實驗室的網站，制作精良、較高專業水準會讓客戶對你的網站產生好感和信任。對于IT人員，一方面要對網站的內容進行嚴格的選擇，另一方面要合理地使用網頁的制作技術，使網站整體給人以沉穩、嚴謹的風格。

2.1.3 及時回應客戶的需求

網絡營銷要求政府實驗室對客戶的反饋做出快速的反應。政府實驗室應考慮設立專門部門利用E-mail、QQ在線、微信、在線常見問題（FAQ）等與客戶進行雙向溝通。

2.1.4 把方便留給訪問者

為了方便每一位網站訪問者，政府實驗室有必要為客戶建立一套快速通道，如在首頁建立一個清晰且簡潔的站點內容導航系統，在對外的網站上適當的加入內部的搜索引擎，方便訪問者能夠在網站上查到國家現行的標準內容、消費指南、客戶動態、政府已公布的抽檢情況等。讓訪問者在瀏覽網站的同時有收獲知識，有所收益的感覺。[3]

2.2 數據庫營銷

政府實驗室最大的優勢之一就是擁有大量的企業信息，而且基于政府的抽檢制度，每季度企業信息又會重新更新，保證信息永不滯后。目前實驗室需要做的就是對此信息進行精確的處理，建立一個龐大的營銷數據庫，適時并有針對性的向企業發送對其有用的質量關注點或質量風險評估，這樣有利于縮短政府實驗室和企業的距離，增加企業對政府實驗室的好感度，從而建立起更為緊密的聯系。數據庫營銷能夠有效地降低競爭對手的注意，從而最大化地避免與同類企業公開的對抗和競爭風險。[4]

2.3 網絡營銷調研

通過前期的調研可以獲得競爭對手的資料、摸清目標市場的需求狀況和營銷環境。對于網絡調研，筆者認為最重要的是確認調研對象和了解調研對象的信息。確認調研對象相對簡單，一是政府實驗室的客戶或潛在客戶；二是政府實驗室的競爭對手。在了解調研對象方面，對于已存在的客戶或潛在的客戶而言，定期在實驗室網站上客戶情況調查，或者可以針對近期比較重大的質量安全問題羅列一些問題讓公眾參與討論，對比較專業的企業客戶可以就行業內質量動態。標準問答解讀提出問題；從中收集到一些有價值的信息或者建議。對于競爭者，最直接的方法是根據競爭者的網站登錄，主動獲取相關的信息資料。

2.4 網絡營銷策略制定

政府實驗室比較適合網上直銷的營銷策略。網上直銷指的是生產企業通過網絡直接分銷渠道銷售產品，沒有設立營銷中間商。直銷的優勢大致有以下幾點：

2.4.1 利用互聯網的交互特性促進產需的直接溝通

政府實驗室所提供的產品不是具體的產品，而是一種無形的服務。通過網上營銷渠道的雙向信息直接溝通，政府實驗室加強了客戶的聯系，了解的客戶的信息，會更有針對性的安排今后質檢服務。

2.4.2 網上營銷渠道可以提供更加便捷的相關服務

一是政府實驗室通過互聯網提供服務清單，客戶只要按照網上羅列的步驟可以直接預約檢驗服務各付款么然后等著實驗室上門檢測，這樣免除了客戶來往奔波的辛苦和成本；二是政府實驗室通過網絡為客戶提供技術支持和售后服務。特別是一些技術專業性比較強的客戶，不光需要檢測服務，還需要報告的解讀和產品的咨詢。提供網上遠程技術支持和培訓服務，既方便了客戶也節約了自身的成本。

2.4.3 虛擬整合有助于改善客戶體驗

網上直營，方便政府實驗室第一時間獲得市場信息，通過虛擬整合，建立信息伙伴關系。網上營銷不僅僅是許多公司開展業務時的渦輪動力，也是促進市場整合模式發生根本改觀，這就是以信息資產為核心的虛擬整合開始取代依賴于實體資產的垂直整合。[5]整合的最終目的是改善客戶體驗。政府實驗室應該做到永遠比客戶多想一步，讓客戶一直感到在政府實驗室接受的服務是高質、便捷、愉悅。

2.5 高效的客戶關系管理

客戶管理的內涵是企業利用IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。其核心是客戶的資源價值管理，即通過滿足客戶的個性需求，提高客戶的忠誠度和保有率。根據對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業的決策提供科學、量化的指導，使企業在市場上保持穩定持續的發展能力。[6]政府實驗室可以通過以下幾點了解推進客戶關系：

2.5.1 及時反饋客戶訴求

通過網站、E-mail、微信、QQ、電話等工具對客戶的要求做出有效的反饋，特別是對客戶提出的意見和投訴要有效正確的處理，這對于消除客戶的不滿、維護客戶的利益、贏得客戶的信任有著十分重要的意義。

2.5.2 現場服務和技術支持

很少有政府實驗室愿意派人現場檢測，優質的客戶服務需要做到人無我有。當客戶有需求時，沒有什么能比上門服務更能夠培養客戶對實驗室的好感；對于政府實驗室所提供的技術支持，可以讓企業通過網上平臺預約系統，以免費講座和培訓的形式加以體現。政府實驗室提供的“產品”是無形的質檢服務，這本身就是比較專業和抽象的概念，所以實驗室的客戶對象多集中在生產廠家和超市賣場的質量部人員，這就要求政府實驗室應該時時對這些商家質量部宣貫最新的質量標準情況和質量風險點，幫助企業建立起自己的質量管理體系，實施技術干預，保證和企業關系的緊密型和持續性。

2.5.3 注重保護客戶個人隱私

客戶信息是實驗室寶貴的資源和競爭法寶，網絡平臺最怕出現客戶信息泄露的情況，政府實驗室可以采取內部網絡和外面網絡分開的方式保管客戶的信息。內部網絡只針對實驗室內部員工，并且設置訪問者權限，員工等級越高才能看到越多的信息；外部網絡即政府實驗室對外的官方網站，主要功能是公開的信息披露和網上預約。兩種網絡相互獨立，這樣就能最大程度上保護客戶的隱私信息不外泄。

3 結語

網絡營銷是適應網絡技術發展和信息網絡時代社會變革的新生事物，是新世紀不可逆轉的營銷模式的進化。在政府實驗室的轉型發展上，如何穩住老客戶，留住回頭客，發展新客戶是擺在政府實驗室面前不可回避的問題。政府實驗室之所以目前還能和外資、民營實驗室競爭，很大一部分原因是政府的支持，部分檢驗領域的壟斷。一旦市場完全放開，對政府實驗室的沖擊可想而知。該文為政府實驗室如何發展自身優勢走網絡營銷之路談了幾點看法，希望能對剛起步的政府實驗室有所助益。

參考文獻

[1] 韓西清主編.電子商務與網絡營銷[M].北京：科學出版社，2005：130.

[2] 周曉.中國網民數量2014最新統計[EB/OL].，2014-07-21/2015-01-07.

[3] 韓西清主編.電子商務與網絡營銷[M].北京：科學出版社，2005：143-144.

[4] 陳墨.網絡營銷應該這樣做：制造非一般的網絡影響力[M].北京：機械工業出版社，2010：30-31.

篇9

[關鍵詞]營銷創新；網絡營銷；優勢；問題

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0093-02

1 營銷創新的概念

創新，從字面上理解就是舍棄舊的，創造新的。根據這一理解，創新具有三個特征：一是創造性，有特點獨一無二，吸引眼球。二是突破性，即對原有思想、理論、技術、方法等有重大的突破，并提出新的思想、理論、技術、方法等。使企業在市場競爭中有更大的競爭力。三是理由充分性，即任何創新都要建立在充分的根據之上，具備充足的理由，絕不是憑空想象，更不是胡思亂想。要有足夠的市場調查市場分析，要依據企業自身具體情況進行獨特的營銷創新。

經濟領域的創新概念，是由熊彼特于1912年在其著作《經濟發展理論》中最先提出的。他將創新定義為“是企業家把一種從未有過的生產要素和生產條件實行新的組合，從而建立新的生產函數。” 此概念包括五種情況：①采用一種新的產品；②采用一種新的生產方法；③開辟一個新的市場；④掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應來源；⑤實現任何一種工業的新的組織。在熊彼特對創新界定的五種新組合中，每一種組合都是與營銷活動有關。

著名管理學專家彼得·德魯克則從創新在企業管理中的地位研究營銷和創新：“任何企業都有兩個——只有這兩個——基本的職能：營銷和創新。”在這里，德魯克強調市場營銷和創新是企業的兩個基本職能，而創新不僅是技術創新，也包括營銷創新。

關于營銷創新的概念，許多學者從各自研究的角度進行了解釋和描述。主要觀點有：“營銷創新的本質在于開拓新市場，尋找新客戶。”“營銷創新是企業在營銷過程中將可以利用或獲得的一切資源要素進行改造、創造或重組，以最大限度提高企業營銷效率和經濟效益的活動。”“營銷創新就是不斷創造、發現和引導需求，并將其轉化為企業贏利機會，不斷以其相應的營銷組合來滿足需求的過程。”營銷創新“是企業在營銷管理的過程中，對于新的營銷觀念、營銷組織和技術的導入和應用，使企業在營銷理念（營銷哲學）、營銷戰略與策略、營銷方式和手段上不斷變革。”“所謂營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。”

上述定義各有所長，但內容都不完整。博采眾家之長，本文對營銷創新的定義是：營銷創新是指一切從事與營銷相關的組織和個人為了在市場上取得更高的效率和效益，在營銷理論、營銷觀念、營銷模式、營銷活動、營銷管理的思維、手段、方法、工具、觀點等方面，進行的探索、發現、整理、總結并采用的與以往或其他同類機構不同的活動過程及成果。

2 企業網絡營銷

2.1 網絡營銷含義

所謂網絡營銷，是指企業或營銷者以互聯網為載體，以通信和數字交互式媒體的功能來實施營銷活動，以實現組織目標或社會價值。人們常稱之為網上營銷。與許多新興學科一樣，“網絡營銷”也沒有一個公認的、完善的定義。目前凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷（或叫網上營銷），也就是說，網絡營銷已貫穿于企業進行網上經營的整個過程，包括信息收集、信息，到開展網上交易為主的電子商務，網絡營銷已經成為企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的一項重要內容。

網絡營銷作為新的營銷方式和營銷手段，所涉及的內容非常廣泛。一方面，網絡營銷要面對網上虛擬市場，不斷研究和了解其虛擬市場消費者的特點和消費者行為模式的變化，為企業進入網上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數據分析和營銷依據。另一方面，為實現企業經營目標，網絡營銷通過網上開展營銷活動，原因是網絡具有傳統渠道和媒體所不具備的獨特的特點。

2.2 網絡營銷的基本策略

2.2.1 網絡營銷產品策略

網絡營銷的產品包括實體產品和虛擬產品。企業在網絡營銷產品選擇策略上要充分考慮產品的特點，消費者的需求，物流配送等具體情況制定針對性策略。根據需要提供服務，利用網上各類服務系統，信息傳遞系統等，對于信息服務產品可以選擇體驗式銷售策略，為用戶提供一定時期的體驗應用，對于網上服務類產品充分滿足用戶便捷使用的特點進行銷售。

2.2.2 網絡營銷價格策略

網絡銷售具有明顯成本優勢，線上銷售和線下銷售價格會產生較大差異，同時網絡的實時性和透明性會使產品價格受到競爭沖擊，企業要依據市場情況制定價格和變動價格，價格的準確定位直接影響產品和服務的銷售，是競爭的主要手段，關系到企業經營目標的實現。常用定價策略有：①免費使用定價策略：企業將產品和服務以零價格形式，短期提供給顧客使用。目的在于先占領市場再在市場獲取收益。②低價定價策略：利用互聯網進行銷售，減少大量的中間環節，比傳統銷售渠道費用低，因此定價可以較低。③折扣定價策略：在原價基礎上進行折扣來定價。④個性化定價策略：根據客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。企業在定價時要認真進行性價比分析，及時關注同類產品或服務的價格變動，快速調整自身價格以適應市場競爭，從而獲取較好收益和銷售目標。

2.2.3 網絡營銷渠道策略

網絡營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產商和消費者通過網絡直接交易，生產商通過企業網站或網絡工具，如電子郵件等產品信息，開展多種形式的銷售活動。企業和消費者直接接觸，及時了解消費者對產品或服務的意見和建議，能直接充分向消費者展示產品。間接渠道是指生產商通過網絡中介機構或平臺將產品或服務銷售給消費者，如淘寶天貓平臺，這類中介機構或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務等，可以使產品到達消費者手上比直接渠道更簡便和經濟。企業要根據實際選擇或組合網絡營銷渠道，更好的實現產品推廣與銷售。

2.2.4 網絡營銷促銷策略

促銷策略是指企業利用各種信息傳播手段激發消費者購買欲望，促進產品銷售的方式來實現其營銷目標。企業常常采用網絡廣告、有獎銷售、線上和線下組合推廣等。隨著互聯網技術的高速發展，網絡營銷已經證明是一種經濟、快速、高效的營銷手段，企業應該細分市場和產品，采用適合自己企業產品和服務的網絡營銷策略，才能節約經營成本，促進產品銷售，提高企業效率，獲得更大收益。

3 網絡營銷在企業發展中的優勢

作為隨著互聯網的發展而衍生出來的營銷方式，它擁有許多傳統營銷方式所不具備的優勢。

3.1 網絡營銷的相對成本低

相對于平面媒體廣告，網絡營銷的價格優勢特別突出。網上營銷所需的材料，無須印刷、包裝、郵送。可電子化后直接上網并可以不斷地更新和修改，為企業節省了成本開支，也提高了效率。使用網絡營銷也減少了銷售環節，簡化了信息傳播過程，從而降低了銷售成本。

商家與用戶之間通過網上營銷可保持長期相互信任的關系。而維護這種關系的成本只需支付軟硬件、網絡使用等費用，比起從事實體營銷的相關開支低廉了許多，為企業節省了費用，直接影響產品的成本與價格。

3.2 對市場信息掌握的廣度更加開闊

網絡營銷在空間和國別等無限性的網絡化環境中，人們獲取信息的方式發生了巨大變化，以網絡為依托的營銷活動，減少了市場壁壘和市場擴展的障礙，使之走向全球化，而客戶足不出戶便可縱覽市場全局。另外，表現在時間上的無順序性和無地域性，使企業可以有更多的時間和更多的空間進行營銷，可以24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

3.3 企業間的競爭更加公平

互聯網為所有企業提供了一個平等、自由的市場體系，無論規模和實力大小的企業都具有同樣的機會，都可以獲取面對消費者和世界各地信息的機會。競爭在網上變得透明而清晰，信譽成了網上競爭新的熱點，消費者的信任是企業成功的關鍵，而不會因為是商業巨頭或無名小卒而有所偏差。

3.4 企業與消費者之間的溝通更加有效

網絡營銷實現了信息“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能。企業隨時可以與消費者進行實時交流，隨時可以進行產品調查活動，從反饋的需求信息來定制、改進或開發新產品，提高了消費者參與的積極性，也提高了企業營銷的針對性，十分有助于實現企業的全程營銷目標。

4 網絡營銷存在的問題

傳統企業涉足網絡營銷的過程中，因為自身對網絡營銷認識的局限性，再加上易盲目尋求第三方營銷機構的幫助，導致傳統企業的網絡營銷之路崎嶇坎坷。基本上，不同的企業遇到的問題幾乎都有雷同之處。

4.1 無專業性的規劃，盲目實施

企業在實施網絡營銷的初期，都對網絡營銷寄予了巨大的厚望，想憑借自有的產品或服務，迅速提升自己的業績，擴大與同行競爭的差距。可大多數企業并不夠專業，即便外包給專業的網絡營銷公司，也應該注重對方的專業程度，這是最基本的條件，也是成功的要素。

多數企業在開展項目的初期，往往規劃做的不是十分健全，當然這也是自身條件的限制，畢竟不具備專業知識和經驗。多數的外包網絡營銷公司服務并不是針對企業的特點進行操作，很大一部分是模板化的作業方式，這樣直接會影響到網絡營銷的效果，讓企業網絡營銷之路將越發的難走了。

4.2 不能突出重點，沒有競爭核心

這也是當今企業的通病。很多企業的產品非常的豐富，通過網站恨不能將所有的產品全部放上頁面，在首頁全部展現出來。試想，客戶打開網站的首頁，結果滿頁的產品展現給客戶，客戶卻找不到自己想要的，那就會流失客戶。企業在網站上展現所有的產品，并非都具有競爭優勢，應當學會“舍得”之道。舍棄非重點產品，留下有競爭力的產品，更能鎖定精準的消費人群。

4.3 更新不及時，沒有具體內容

一個網站沒有持續更新的內容，那么它就等于不存在于網絡上。內容可以說是維持整體營銷效果的血液，沒有高質量的內容，網站就如同蒼白的尸體，試問，誰會沒事兒圍著尸體看呢？當我們采用誘惑的標題，詳盡的產品說明，多角度的展示每一部分細節，就能牢牢抓住客戶的目光。加之客戶通過對內容的深入了解，極大的帶動了營銷最終的效果。

參考文獻：

[1]熊彼特.經濟發展原理[M].北京：商務印書館，1990：290.

[2]彼得·德魯克.管理實踐[M].北京：工人出版社，1989：45.

[3]蔣瑗瑗.怎樣做到營銷創新[J].經濟論壇，2001（18）：32.

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【關鍵詞】消防 物聯網 裝備管理

國際電信聯盟( ITU)對物聯網(The internet of Things)做了如下定義：通過二維碼識讀設備、射頻識別(RFID) 裝置、紅外感應器、全球定位系統和激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。1999年我國就啟動了物聯網核心傳感網技術研究，研發水平處于世界前列, 這里通過物聯網技術在消防裝備管理中的應用，實現消防裝備的智能化、科學化管理,并與消防指揮系統相結合，提高滅火救援效率，最大限度地降低人員傷亡、財產損失。

1 需求分析

消防裝備管理人員要做好日常消防裝備管理和維護，特別是在處置較大滅火救援事故時，要求在幾個小時之內完成裝備倉庫和轄區已配消防裝備資源的調度和保障。對于人員編制相對有限的消防部隊而言，保障難度較高。需要解決以下主要問題：

（1）如何做好消防裝備倉庫庫存備用設備的管理？

（2）如何做好出庫消防裝備的管理和維護？

（3）如何能夠實現處置災害事故前快速高效的裝備調度？

（4）如何將裝備管理系統與現有滅火救援指揮系統對接？

2 系統組成及原理

基于物聯網技術的智慧型消防裝備管理信息系統，主要由安裝在消防裝備上的RFID電子標簽、RFID 閱讀器、通信網絡設備、天線、服務器、計算機終端、消防裝備管理應用軟件等組成。

安裝在消防裝備上的RFID 電子標簽上記錄了裝備的各種性能和特性，如存放位置、生產日期、廠家、名稱、用途、操作方法、售后服務等信息；RFID 閱讀器通過無線感知的方式收集感應各類數據，再利用通信網絡將感應數據存儲到服務器中，由消防裝備管理信息系統軟件平臺對數據庫中的數據進行分析處理。該系統不僅可以輔助裝備技師完成消防裝備倉庫的日常管理和維護等工作，而且可以在消防應急救援現場中，迅速查找、統計、定位、調用應急救援裝備，開展應急救援裝備保障工作。

3 主要關鍵技術

3.1 射頻識別技術（Radio Frequency Identification）

RFID技術是一種無線通信技術，可以通過無線電信號識別特定目標并讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或者光學接觸。簡單的RFID系統由標簽(Tag)、讀寫器(Reader)和天線(Antenna)三部分組成。其中，標簽(Tag)由耦合元件和芯片組成, 安裝在物品上標識目標對象，芯片的內存用來儲存唯一的識別碼和物品的相關數據。RFID具有數據可讀寫性、集成小型化、穿透性、識讀快速、耐環境性和數據存儲容量大等特性。基于RFID技術優點構建消防裝備管理系統，在各種惡劣環境中可通過射頻信號自動識別各類消防裝備并獲取詳細參數數據，無須人工干預，操作快捷方便。

3.2 消防裝備的感知和識別

射頻感知識別是消防裝備管理信息系統的基礎，其技術也是物聯網的核心技術。但是，當讀寫器信號作用范圍內有多個標簽時,同一時刻可能有多個標簽向讀寫器發送信息,使讀寫器不能正確識別標簽,即發生了標簽沖突或碰撞。因此,需要一種防沖突技術以減少沖突達到快速準確識別多個標簽的目的。標簽防沖突性能是決定RFID系統性能的關鍵參數之一。標簽沖突問題被定義為多信道接入問題,在通信技術中,信道沖突解決方法大致分為時分多址法、頻分多址法、空分多址法以及碼分多址法四種。

目前廣泛使用的防沖突算法大都采用時分多址（TDMA）,主要有基于樹的算法和基于Aloha的算法。Aloha算法和二進制樹算法是RFID系統中常采用的防沖突算法,這兩種算法各有自己的優缺點。 Aloha算法實現較簡單,但存在錯誤判決問題,并且其信道利用率,不適合大量標簽應用場合；二進制樹算法識別率較高,信道利用率高,不存在錯誤判決的問題,但時延長。在設計系統時要根據系統的應用場合和實際情況選擇合適的防沖突算法。

3.3 組網與互聯互通

為擴大消防裝備管理系統的應用范圍，就必須將感知設備（閱讀器）獲取的消防裝備信息實時、可靠、無障礙、安全的傳輸到消防裝備管理系統數據庫和滅火救援指揮系統數據庫。主要任務是將感知層采集到的信息，通過傳感器網、通信網、互聯網等各種網絡進行匯總、傳輸，從而將大范圍內的信息加以整合處理。該項涉及的典型技術有Ad-Hoc（無線自組網）、WiFi、3G、TCP/IP技術等。組網技術、網間安全隔離和互相通信等技術也是系統需要解決的關鍵技術問題。

3.4 消防裝備的信息化管理

首先，系統要利用物聯網技術實現“準確感知、可靠傳送、智能處理、快速調度”四項功能，綜合利用傳感技術、無線通信、信息處理等技術，完成消防裝備信息的采集處理，并把裝備信息通過消防調度指揮網傳輸到消防指揮中心。

其次，設計系統功能模塊的設計：

（1）基本信息管理：包括對裝備的分類、消防隊機構、工作人員等基本內容進行管理。

（2）庫存管理：消防裝備設備的存儲情況描述(即對消防裝備倉庫位置、可供轄區消防隊、倉庫內的裝備等信息的描述)，庫存查詢、分析、預警、報表、盤點等。

（3）入/出庫管理：負責對入/出庫設備信息進行維護，以及對出庫后裝備配備情況和維護保養信息進行管理。

（4）終端設備接口：RFID 讀寫設備、網絡設備、傳輸網絡節點等的接口。

（5）第三方系統接口：基礎數據導入/出、消防一體化平臺接口、滅火救援指揮系統接口等。

最后，系統應用功能的實現: 每件消防應急救援裝備都附加RFID 電子標簽，相應地在后勤裝備保障倉庫和災害處置現場多點設置固定或手持RFID 閱讀器。消防應急救援裝備在通過閱讀器信號覆蓋范圍時，閱讀器即可通過裝備上的電子標簽獲得消防裝備的信息，以追蹤救援裝備在災害處置現場中的信息、庫內的信息、出庫時的信息等，實現對裝備倉庫以及救援現場的各類消防裝備的自動識別、統計、定位和調度等的信息化管理與跟蹤。

4 結束語

探索了一種利用物聯網技術實現消防裝備管理系統智慧化的可行方法。實現對消防裝備信息感知、傳輸、處理以及應急救援裝備的信息化管理等，一方面輔助裝備管理人員進行消防裝備日常維護管理; 另一方面提高滅火救援裝備的調度能力，保障應急救援響應及時和處警工作迅速有效開展，最大限度減少和降低事故發生時所造成的人身傷害和財產損失。

參考文獻

[1][德]Klaus Finkenzeller.射頻識別(RFID)技術第二版)[M].北京:電子工業出版社,2001.

[2]張新程.物聯網關鍵技術[M].北京:人民郵電出版社,2011.