導語：如何才能寫好一篇電力營銷管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：營銷稽查;電力營銷;管理運用

隨著我國經濟發展腳步的不斷加快,電力行業也得到健康、快速的發展。當傳統的電力營銷管理理念、模式不不再適應于市場和時展需要，電力企業的營銷模式應該如何轉變來滿足顧客需求提高服務質量成為了電力企業事業單位營銷工作中一大有待解決的問題。電力營銷稽查活動的展開是電力企業營銷管理的重要轉折點之一，該營銷模式的應用極大促進了電力企業的發展水平和服務質量，樹立了良好的企業經營形象，但是在營銷中仍然體現出一些薄弱之處。接來下筆者就針對營銷稽查在電力營銷管理中的運用的相關問題做具體的分析。

1談淺電力營銷稽查的薄弱環節及其主要內容

1.1電力營銷管理中營銷稽查的必要性。隨著我國市場經濟制度的不斷完善，各個領域的經濟都得到了極大的發展，為了在市場競爭中贏得勝利，許多企業經營者都加大硬件設施的建設,忽略了軟件建設上的薄弱環節。電力企業同樣如此，具體表現在不斷追求電力發展的速度來獲得市場認可，忽略了營銷手段的重要性。因此在傳統的營銷手段和模式不再適應于市場發展的需要，如果在營銷管理中充分地運用營銷稽查，提高營銷管理的效率，增加電力企業的經濟效益，是電力營銷稽查管理中營銷稽查的應用必要性所在。電力營銷稽查的主要工作內容包括：電費電價及抄核收、國家制定的相關供電、用電政策執行情況進行監督管理、電能計量裝置和戶一表改造工程等，因此在這種業務辦理的環節多、客戶類型多、業務種類多、管理水平有限的情況下，電力營銷稽查管理的應用能夠確保實時監督，避免營銷管理工作中出現誤差，防范和降低了營銷風險的同時也提高電力企業經營管理水平和經濟效益，成為了電力營銷管理中的關鍵環節之一。

1.2電力營銷管理中缺乏健全的管理體系和監督機制。由于電力營銷稽查管理活動時間開展不長，很多營銷管理體制都受到傳統營銷模式的影響，失去了電力營銷稽查活動的監督時效性，最終導致電力企業的市場競爭力下降。為提高我國電力營銷管理水平，健全的管理體系和監督機制是其中關鍵的一環，崗位職責不明確，出現問題相互推脫，消極工作等是沒有管理監督體系下，營銷人員的工作常態，這種情況加深了客戶對企業形象的誤解，最終影響了電力企業整體經營水平的提高。

1.3營銷管理人員的業務素質不強。長期以來，在人們普遍的概念中，銷售是沒有門檻的行業。這樣的錯誤觀念導致了營銷管理人員的業務素質參差不齊，一部分營銷人員的營銷理論知識掌握穩固，但是在實際應用中卻不能發揮效果，影響了個人的營銷業績，另一部門則是有較強的營銷能力，但是由于受教育水平不夠職業素質偏低。任何一個行業的營銷都存在著風險，電力營銷營銷稽查活動涉及面廣、環節多、難度大，給電力營銷行業的工作人員提出了很多難題，除了制度體系的保障之外，高業務素質的營銷人員在營銷活動中的靈活應變是防范營銷風險的重要保障。

2如何防范電力營銷管理中營銷稽查的營銷風險

2.1加強電力營銷管理中的日常巡邏工作。電力營銷稽查管理中主要以三種工作方式進行：日常稽查、專項稽查和專題稽查。電力營銷稽查的三種工作方式為防范營銷風險設下了三道防線，利用營銷業務應用系統的稽查功能來完成對電力行業日常工作的監督控制。加強電力營銷管理中的日常巡邏目的在于以常態化的監督模式避免電力營銷稽查環節中出現的錯誤。日常巡邏工作的主要內容包括盡快解決客戶投訴以及相關的糾紛問題，預防營銷風險的產生，改善傳統的電力行業粗獷式的營銷模式，精細化營銷管理，定期對電力營銷稽查活動開展專業性和針對性更強的稽查。注重實際操作中的的問題分析，不斷從實踐中獲得經驗積累，優化企業電力營銷稽查的水平，強化營銷稽查對于營銷管理活動開展的重要性意識。貫徹落實電力營銷管理中的營銷稽查活動能夠有效避免營銷活動中差錯的產生，實現電力營銷管理重大問題的快速解決，對于電力行業的健康發展具有重要的現實意義。

2.2加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度。加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度，構建電力營銷稽查監控體系的目的在于規范營銷人員的服務質量，降低營銷事故和客戶投訴的產生，最終實現惠民利民的電力營銷服務，保障企業的信譽度。電力營銷稽查的監控體系針對的主要工作內容包括對整個營銷業務的監控、數據監控和營銷成果監控。以績效評價功能體系作為整個電力營銷稽查監控體系的補充和拓展，明確獎懲制度，優化營銷人員的服務質量。對于怠慢工作的營銷人員應該根據制定的管理規定進行處罰。嚴格的監控體系把關之下，能夠迫使營銷管理部門嚴格要求自身，為企業創造最大的經濟效益。

2.3加強營銷稽查人員培養和職業技能培訓。在提高選拔電力營銷稽查人員的標準的同時，我們應該注意到，企業后期的崗前培訓對于營銷人員實際操作中的重要性。大部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業之前，只是簡單地接觸過營銷，而沒有深入了解過電力營銷管理這個領域。營銷設計的范圍極廣，各個領域地營銷重點各有不同，因此崗前職業技能培訓的重要性在于幫助營銷人員提前深入了解行業重點，避免真正地業務處理過程中出現錯誤。在職業技能培訓的過程中，提前對營銷稽查環節、相關的文件制度有一個深入的了解和熟悉度，能夠提高實際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費。

結束語

綜上所述，營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，對電力營銷管理也起著重要的作用。當前我國電力營銷管理存在諸多問題,限制了電力企業的發展，電力營銷稽查新理念的誕生對于電力行業的營銷管理活動的開展具有推動作用。有效地進行電力營銷稽查管理工作，綜合運用日常稽查、專項稽查、專題稽查三種工作模式能夠減少電力營銷管理中問題的產生，極大地提高了企業處理重大任務的能力和信譽度。同時加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度，加強稽查人員培養和職業技能培訓也能夠提高電力營銷稽查的整體水平，促進我國整個電力行業的相關發展。以上均為筆者的多年工作經驗所得，雖有一定的合理性，但尚未經過實踐的檢驗，如有差錯，歡迎各位老師學者指出。

參考文獻

[1]蔡銳,黃咸芬.電力營銷稽查提高營銷效率之我見[J].現代營銷(學院版),2022(30):202-203.

篇2

1.1電費回收難

一些大的電力由于經營不善或者是用戶資金周轉難，容易產生用戶欠費；季節性排灌用電多，導致用戶欠費，或者是由于政策性的調控，出現突發事件，容易產生用戶欠費等。而尤為關鍵的是我國的法律有一些漏洞，讓很多用戶拖欠電費，而且交費意識淡薄。

1.2線損管理問題

1.2.1電能計量問題，因部分計量裝置質量不合格，導致電能表低壓超期服役現象嚴重;導致運行時間較長誤差大。

1.2.2存在著不按時抄表和錯抄現象。在環境不好的區域，為了完成線損指標，通過調整關口電量來完成任務指標。線損管理存在重指標輕計劃，使線損管理無法真正發揮作用。

1.3供電服務不到位

1.3.1由于電力企業的壟斷性、致使市場意識較淡薄。電力企業的很多部門還采取傳統運營模式，無法是吸納角色的轉變，一線員工普遍缺乏經營工作壓力，這就影響了企業整體的經濟效益。還有的大用戶報裝手續跨期較長。一些破產企業需要大量的資金以及與之相配套的供配電設施，導致用戶的改造工作困難增多。

1.3.2電力設施建設無法滿足電力需求。電力設施中的輸電線路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發；輸電線路的周邊環境惡劣，造成故障搶修難的問題，在一些高峰時期，如果遇到雷電天氣時，在短時間無法完成搶修，不能滿足客戶需求，一些供電企業的營銷人員年齡偏大，文化素質低，對新技術的操作不熟練，缺乏大營銷的概念和服務意識。

2提高電力營銷管理工作的策略

2.1創新電力營銷觀念

要推行實施新的營銷戰略，實現精細化管理提升營銷管理水平。從機構設置重組到人員結構調整，都要求對營銷系統進行調整，優化業務流程，實現營銷向集約精益方式的根本性轉變。

2.2建立供電企業營銷管理系統

2.2.1建立以市場為導向的管理模式。調整營銷管理模式使系統和客戶的需要相適應。積極穩妥推進營銷系統的實用性為準則，充分利用計算機和通信技術完善電力營銷管理系統，做到管理集中化管理，及時為客戶提供高效的優質服務，改變在過去的供電管理模式。

2.2.2建立市場營銷體系。按照規定的市場營銷政策，開辟新的供電領域，拓寬電力企業的市場占有率，在市場研究的基礎上，了解市場規則，創建營銷體系，使供電企業實現分營銷核算區域。推進電力企業市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。

2.3提高客戶服務水平

優質服務是維護電力企業經濟持續發展的需要。近年來電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行也變得相當嚴峻。通過優質服務優化確保電力供應，降低電網事故率，維護社會的穩定。

2.3.1建立營銷服務體系。未來的供電企業必須把不斷提商優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為。以滿足客戶需要為核心，全方位提供的優質服務。通過分析市場變化，提高市場預測的準確性和及時性，準確的把握客戶新的用電需求。

2.3.2樹立全員營銷的觀點。在電力市場改革中，電力企業的全體職工有市場意識和優質服務意識，一切工作要從客戶的角度思考問題，服務質量要贏得廣大電力客戶的認同。加強對營銷人員禮儀規范培訓和業務學習的培訓，利用多用形式多樣的培訓，讓員工對照視頻短片糾正自己服務時的言行舉止，以細節贏得客戶認同。供電服務的標準化需要與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。

篇3

關鍵詞：電力；營銷；管理

一、電力營銷管理內涵

供電企業的電力營銷管理模式應該是以市場為導向的。供電企業的生產經營活動歸根結底是服務于電力營銷的，因此，電力企業的核心業務是電力營銷。為了適應未來的以買方為主的電力營銷市場的需求，供電企業應該改變以前的以賣方為主的供電管理模式，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機制和體系。

二、電力營銷管理的主要方面

（一）以環保和調整能源消費結構為契機

目前，煤炭等能源的直接燃燒是導致我國環境污染問題嚴重的原因之一，而選擇像電能這種清潔、高效、安全的能源來取代煤炭等能源已經成為一種必然。根據我國現行的能源政策，調整、優化能源結構，提高電能在我國能源消費市場上的占有率，將成為一種必然趨勢。供電企業可以借助這個有利契機，使企業得到更好的發展。

（二）以市場需求為導向

電力企業要及時準確地作好市場調查和預測，以便對市場上的電力需求有整體的了解。跟蹤分析電力市場的變化，并開發分析目標市場的軟件系統。電力企業要積極尋找和開辟新的效益增長點和供電領域，積極向廣大用電單位和個人宣傳電能的優點，增加他們對電力的消費。這樣不僅可以使電力在能源消耗中的比例有所提高，而且也會使電力企業在市場上的占有率得到提高。

（三）以需求側管理為手段

供電企業應大力開展需求側管理工作，并把它作為一種手段，通過媒體等的宣傳使用電客戶增強合理用電、提高用電效率意識。積極引導用電客戶使用環保、節能的能源，不斷擴大電力能源在市場上的需求。

（四）以優質服務為宗旨

電力企業要積極地轉變觀念，把提高職工的服務質量和意識作為一項重點工作來抓，把為客戶帶來方便、優質的服務當作企業的宗旨，不斷提高企業的信譽，增強企業的競爭力。同時企業可以加強電網建設，使電能的質量和供電的可靠性都能夠得到保障。

（五）以市政、商業、居民的生活用電市場為主攻方向

目前，市政、商業、居民的用電潛力是很大的，電力企業應把他們作為開拓電力市場的重點對象。建立電氣化示范小區并組織各級部門進行參觀，讓人們對電氣化的生活產生渴望，從而促進電力消費的增長，尤其是隨著城鄉一體化進程的不斷發展，在未來十年中，農村居民的用電量將會大幅度增長。

三、電力營銷管理策略分析

（一）管理要做到合理規范

企業要積極借鑒國內以及國外的先進管理方法，優化企業內部管理結構，使其適應市場的變化和客戶的需要。借助在城區組建抄表公司的機會，可以使公變臺區管理得到推廣；營銷秩序得以規范；營銷人員的素質得以提高。制定規范合理的各方面的管理制度，樹立良好的企業形象。

（二）服務要是優質和全方位的

未來的供電企業在各個方面都面臨著同他人的競爭，企業要想在競爭中占據優勢并贏得勝利，搞好服務市場是一個關鍵因素。因此企業要自覺地不斷提高電力營銷市場的服務水平，使優質的服務貫穿于電力生產和營銷的每個過程、每個環節，員工們要把電力營銷和樹立企業的形象當作自己的一種責任，積極同客戶建立新型的、共同發展的電力供用關系。

（三）制定用電價格的激勵機制

在電價政策上要積極進行改革，使基本電價和電度電價的比例合理，對于價外加價之類的現象要在2010年前逐漸取消。有關供配電工程貼費的問題也要放在電價中考慮，建立靈活又有彈性的電價體系。

（四）技術推廣策略

要實用、穩妥、積極地開發新技術，并應用到營銷系統中，使營銷的自動化水平有所提高，達到營銷人員數量合理、服務優質的目的。在推廣時要做到穩妥、實用。利用目前的通信和計算機技術，使電力營銷系統不斷得到完善，做到銀行繳費、制度考核、決策科學以及集中管理。把新技術應用到管理中，以提高管理水平。

（五）能源互補采取氣電聯合策略能源互補的氣電聯合要在微型分散電源、熱點和冷點聯產的基礎上進行，這樣才能得到合理協調的發展。

（六）實施擴張銷售市場的戰略

一方面是要在營銷地域上進行擴張。電力體制的不斷改革和深入要求企業要逐步開放電力營銷市場，不能固守現有的營銷體制，要把握機會，在做好本地營銷的基礎上，積極向周邊地區擴張。完善地區的電網架構建設，把提供各項電力服務作為手段，使電力營銷市場得到擴大。另一方面，是在能源市場的擴張上，積極做好以電代氣、以電代煤和以電代油的工作。

四、實現電力營銷的優化方案分析

（一）完善技術支持系統

電力營銷在電力企業中占有重要的位置，這項工作做得好壞決定著公司能否生存及發展，因此它是電力企業的核心工作。進行電力營銷要以電網為基礎，以技術作支撐，以管理和服務為保障。就目前的新形勢來看，一方面，供電供需矛盾有所緩和，電力經營體制有所轉變；另一方面，國家提出可持續發展戰略。電力企業可以借助這個契機，把電力營銷管理總策略定位在環保能源的擴張策略上。這一策略在實施規劃上主要有三個方面：首先，把舊營銷體制改變為新型的市場營銷體制；其次，電價政策要靈活化，實施向重點市場積極推廣用電策略，增加用戶對電能的消費；再次，技術支持系統要不斷完善。

（二）建立新型的電力營銷體制

首先，把舊的營銷體制逐漸轉化為新型的市場營銷體制。根據市場的需要，逐步實現“用電管理機構”向“電力營銷機構”的轉化。其相應的職能也逐漸轉化為需求預測和管理、客戶服務與支持、市場策劃與開發、業務發展和決策、公共關系和形象設計、電力銷售與合同管理，新技術、新產品的開發與利用、電費電價的咨詢等方面。做好電力營銷的售前、售中和售后服務，形成以客戶服務中心為核心的，包含主營銷、支持營銷和監督營銷三個系統的電力營銷管理體制。

（三）積極地拓展市場份額

電力市場需求具有價格彈性，用電市場可分為價格敏感市場、價格剛性市場、價格彈性市場。價格敏感型市場就是指通過價格擴大營銷市場。因此，調整目前的用電策略非常重要。首先，穩定大工業用電市場，對這樣的客戶在電價上可以實行超基數優惠價、豐水期季節折扣價等措施。其次，把分時電價差拉大，充分占領農村市場。對于居民的生活用電采取兩個時段不同電價的措施，對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調及其它一些蓄能設備采取分時段的優惠電價，對不同用電性質的客戶采取差別定價的措施，如節假日電價、負荷率電價等。

篇4

關鍵詞：電力企業；電力營銷；管理

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼： A

引言

電力企業的發展為我國的經濟建設提供了重要的能源，在市場經濟發展的大背景下，更要保證電網運行的穩定性。電力營銷工作是電力企業獲取經濟效益的直接保證，所以要制定完善的市場營銷策略，保證電力企業的經濟收入。電力企業是一個比較特殊的行業，因為在發電的同時，也完成送電和售電的環節，不會有存儲，具有產銷平衡的特點。為了提高電力企業的經濟效益，應該不斷的擴展市場規模，擴大電能的供給范圍，增加收入。

一、加強企業電力營銷管理的必要性

在如今的電力市場中，電能的供應已經從賣方市場轉向了買方市場，市場競爭更加激烈，電力企業要想獲取更大的經濟效益，就需要轉變營銷策略，調整營銷模式。為了適應市場經濟的發展，電力企業必須加強營銷管理，對市場進行細分，引入競爭機制，適應市場的發展形勢。電力營銷是電力部門的主要任務，必須放在首要位置，因為營銷工作是帶來經濟效益的基礎保障，是電力企業不斷發展的動力，所以要在完善電能質量的基礎上，加強供電服務，提升營銷管理的質量，為供電企業的發展提供保障。

二、用電管理

用電管理是指電力企業的資金通過投入、產出、銷售等階段周而復始地循環著，從而實現資產的保值、增值，進而實現電力企業的簡單再生產和擴大再生產。用電管理是電力企業管理中的一個重要組成部分。主要有以下兩點：

1、報裝接電工作

裝接電又稱業務擴充，是指供電企業從接到用電客戶用電申請，一直到裝表接電和建賬立戶等項工作結束整個過程之間進行的全部活動。它是電力企業拓展電力市場的一項重要業務。在完成報接工作時應注意以下兩點：

（1）報裝接電工作要一口對外，因為它涉及供電企業內部多個部門，如果讓客戶一個部門一個部門去轉，那會影響整個工作效率，實行一口對外，讓客戶只跑一個部門，這是提高報接工作效率的一個有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購買的總價值、降低顧客購買的總成本，使“顧客讓渡價值”獲得最大，同時也提高了電力企業的總體營業額度。

2、用電計量管理

計量裝置是回收電費的計費依據。對供電企業和用電客戶來說，用電裝置的準確性是大家的共同要求。特別對電力企業來說，加強用電計量管理，不僅加強用電客戶對電力企業的信任，更是提高電力企業(供電企業)自身的經營效益的保障。

三、供電營銷市場存在的相關問題

在市場經濟形勢轉變以后，電力企業的營銷理念沒有及時的轉變，還停留在過去的傳統觀念中，沒有意識到電力營銷的重要性，在思想意識方面比較單薄，這是存在的主要問題；在電力企業內部沒有建立完善的營銷機構，沒有健全的營銷管理體系，人員組成不夠專業，無法根據市場的變化做出詳細的調查，營銷工作不夠深入，市場意識不強，導致營銷工作效率不高；營銷管理人員的素質不高，不懂市場，沒有市場觀念，專業知識欠缺，缺乏判斷力，所以營銷工作不到位，影響到電力企業的經濟效益；受到以往行業壟斷的影響，工作人員的營銷意識不強，沒有意識到服務的重要性，所以在開拓市場方面的意識較差，經濟效益無法快速增加。

四、優質服務與承諾

電力工業是基礎性產業，同時又是公用事業，作為公用事業，優質的服務和可靠的承諾是做好公用事業的基礎，自 1996 年起，我國的供電企業陸續開展“服務承諾”，及時、準確的提供電力能源，對客戶的疑問一一做解答，做到讓客戶對各項質疑得到如實回答，使客戶對疑問清楚，對服務滿意。實踐證明，“服務承諾”有力地促進了電力行業的行風建設，密切了電力企業與用戶間的關系。

1、首先是領導的重視。優質服務與承諾需要領導的重視，給出實際行動，才能讓用戶用電放心滿意。

2、清楚承諾的最重要的內容是供電可靠程度，這是用戶用電所最關心的，也是最根本的要求。

3、了解到優質服務與承諾要有堅實的物質基礎。由于長期“重發、輕供、不管用”所造成的輸、配電設施的欠賬，尤其是城市電網的欠賬需要下大力氣盡快予以改善。

4、了解到承諾服務的質量是建立在高科技的基礎之上的。為了提高用戶到“窗口”辦事的效率，電力企業采用先進的技術手段，加強電腦系統操作，加快了辦事效率，提高整體服務質量，使用戶樂于到窗口辦事。

5、認識到承諾服務是建立在業務流程創新改革和科學管理的基礎之上的。必須剔除不必要的流程，簡化辦事程序。

6、了解到承諾服務是建立在客戶監督的基礎之上的。只有通過各種渠道傾聽客戶意見，才能不斷改進服務。總之，優質服務是全方位的，電力企業應努力做好服務工作，才能讓用戶對企業用電服務放心滿意。

五、供電企業要塑造企業文化

企業文化的核心是企業的價值觀。是企業在長期的實踐活動中所形成的，并且為企業成員普遍認可和遵循的具有本企業特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務是增強企業凝聚力。

要不斷創新和豐富安全文化的內容，電力企業務必重視安全知識與技能的培訓，不僅讓電力企業員工提高對安全生產的認識，增強責任心，同時也讓他們增強安全生產的能力，為確保安全生產創造條件。同時電力企業需要不斷創新和豐富安全文化的內容，例如發揮宣傳教育網絡的作用，利用安全日、安全周活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網開展內容豐富、形式多樣、生動活潑的企業安全文化活動，創造出整潔的企業生產和生活環境，營造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預防為主”的理念，形成全體員工情系企業，心系安全的企業文化。

六、供電企業的市場營銷措施

1、首先要在思想意識方面有所轉變，認識到電力營銷的重要性，放在企業發展的首要位置。在市場發生轉變的形勢下，要深刻的認識到用戶是企業發展的重要保證，要提供優質的服務，實現營銷環節的順利進行。對于市場的變化形勢作出準確的判斷，對用戶市場進行細分，從而提高營銷質量，提升電力企業的經濟效益。

2、根據電力市場的需求，建立健全各項規章制度，提高工作效率。在企業的內部，規范各個環節的運行機制，實行績效考核，激發員工的工作潛能。只有明確的規范每個人的崗位職責，目標明確，才能夠創造更大的經濟效益。

3、優秀的營銷人員是保證營銷工作的有利保障，所以在電力企業內部，應該培養一批高素質，高水平的專業人員，根據市場的發展導向，制定出完善的營銷策略。認識到服務的重要性，以優質高效的電能供應作為營銷的基礎。人才是工作效率的保障，所以加強人才隊伍建設，有利于電力營銷工作的順利開展。

結束語

在電能市場化的今天，電力企業的市場營銷工作對于電力企業的經濟效益有著直接的影響。市場形勢的轉變，要求電力企業要在營銷模式上有所轉變，認識到營銷管理的重要性，對市場進行合理的細分，然后根據用戶的需求制定出完善的營銷策略。只有建全完善的營銷管理機制，才能夠提高電力企業的經濟效益，為電力企業的發展創造堅實的基礎。

參考文獻：

[1] 范經濱.試論加強電力企業電力營銷管理的途徑[J]. 科技與企業. 2012(23)

篇5

關鍵詞：精益化管理；精益理念；管理方法

隨著社會的發展與電網公司的不斷進步，也對目前的電力營銷管理工作提出了更高的要求，電力企業只有不斷推進并且深化精益管理工作，才能夠以管理效益提升工作效率，從而形成電力企業利潤創收與工作質量的雙重提升。本文將以在電力營銷管理工作中應用精益化管理的基本內涵為著手點，針對目前的實際發展狀況，從而提出加強精益化管理在電力營銷管理中的相應應用。

一、在電力營銷管理中應用精益化管理的基本內涵

精益化管理的基本概念就是指精簡管理工作，避免管理工作中所存在的浪費，在適應市場經濟發展規律的同時，提升工作效率，加強創新與創造能力，以此實現發展質量與投入產出效率的最大化提升。而在電力營銷管理中應用精益化管理不僅僅是在基于“十二五”的成果下[1]，而成為的“十三五”繼續進行的規劃改革重點，同時也是目前電力企業針對自身的營銷現狀，所應該作出的順應時展潮流，促進電力企業良性循環發展的重要決定。

事實上，在電力營銷管理工作中應用精益化管理能夠讓電力企業能夠更加明確自身的發展目標，增強企業的市場競爭力，提升企業整體管理工作的創造能力，促進基礎管理工作的系統化與科學化，同時從體系機制的角度進行相應的完善，讓不同的工作環節都能夠實現協同高效工作，促進精益文化的相應形成，促進指標的提升與進步。實現電力企業的戰略化發展，給予企業一定的管理方向與管理標準，電氣企業的發展才會更具有方向性，各個環節才能夠更加規范明確。

二、加強精益化管理在電力營銷管理中應用的具體措施

（一）在電力營銷質量方面進行精益化管理

事實上，目前的電力營銷質量還不能夠滿足其發展要求，供電服務水平以及市場經濟環境都會在一定程度上影響目前的電力營銷質量。所以需要在電力營銷質量方面進行精細化管理。在電力營銷上需要全面推行兩類業務，加強其管理智能化與精確化，對于生產模式也需要進行優化，優化“6+1”的信息系統，降低人力成本的浪費，前期的投入代替后期的持續投入，從宏觀角度上看依然實現了更少的資源的投入。以項目管理機制為例[2]，電力企業在進行項目管理的過程之中，需要利用機制的完善來實現項目進行的規范性，從立項開始，就需要進行有針對性的審批，科學有效地針對項目的可實行性進行精簡，促進項目流程的完善，科學進行項目評價，強化對于項目的設定標準，從而實現項目施行，項目考核驗收以及項目的固化等，只有促進了精益項目的全過程管理與應用，才能夠促使專款專用，提高對于電力營銷質量精益化管理的認識，另外在電力營銷質量方面進行精益化管理也需要有相應的保障工具，可以利用精益項目庫、標桿評價標準、運營管控平臺、年度績效評價、成果會等多種方式，實現對于電力營銷質量的相應保障。從質量角度進行著手，降低人力、資金以及時間損耗的同時，能夠以明確的績效指標來實現質量的有效提升。

（二）對電力營銷差錯的精益化管理

建立科學的差錯評價系統，分層次設置好每個營銷崗位和節點的差錯數據，讓底線意識和紅線意識深入人心，形成“人人心中有把尺，時時心中有紅線”。以往的差錯管理均比較粗略，經常的屢改屢犯，屢犯屢改，始終不得突破，很多時候都是因為員工對差錯認識不足，差錯改進方法針對性不強造成。例如面對客戶投訴問題，如果只是表面追求客戶滿意而解決問題，而沒有分析問題產生的根源性原因，那么反而會形成同類投訴案件增多的惡性循環。形成自動分析差錯問題，對差錯問題進行精益管理，將會突現熱點問題和難點問題，給予重點解決，面對一些邊緣差錯問題也能早作防范，避免了重復犯錯的可能。最大限度的優化人為可控差錯和管理可控差錯，才能使營銷管理日趨完善。

（三）電力營銷管理創新方面進行精益化管理

電力營銷在管理過程之中，榱爍好地實現精益化管理，需要實現業務的創新，從而促進應用的推廣，帶動整體企業的發展，在目前的生產模式之中引用先進的技術，并且去拓展業務領域。目前電力營銷的主要業務還停留在供電的主要業務上，所以推進新業務與新領域的開拓[3]，能夠為電力營銷的發展帶來更多的可能性，比如說在汽車產業之中發展電動汽車，或者是產融結合業務創新、業務協同創新等，通過其業務創新來帶動企業的精益化轉型，貫徹落實電力營銷創新方面的精益化管理。探索“互聯網+”新模式，不斷吸聚新方法導入營銷鏈條，創造新的發展生態，讓電力營銷與互聯網在現有基礎上再深入融合。

（四）對于電力營銷人才的精益化管理

在對于電力營銷人才的精益化管理方面，可以設立精益人才機制，在選拔環節、培養環節以及認證環節都都要進行完善，提升對于人才評價的科學性與有效性，完善對于人才的評定與資格認證體系，培養精益骨干以及精益員工，起到范本推廣的作用，采取推廣范本的方式，來實現對于日常管理工作的示范作用，對于領導干部與管理人員都要進行相應的精益化管理培訓，才能夠使精益管理觀念真正推行深化，實現員工參與率的提升。另外為了更好地促進營銷人才的進步，提升工作效率，可以通過設立達標激勵機制，來促進精益化管理與績效體系的有機結合，實現企業工作人員的全部覆蓋，才能夠帶動管理行為的變化與改善。

結語：

電力企業在電力營銷管理工作中對于精益化管理的理解、深化以及應用上，還有很長的一段路要走，電力企業需要正確認識精益化管理應用的重要意義，并在此基礎之上，利用科學的指導進行機制體系、評價標準、思想建設、人才培訓等多個方面的改善。真正促進電力企業管理工作的整體發展進步。

參考文獻

[1]陳興玉. 電力營銷中線損異常的成因和精益化管理的有效策略[J]. 山東工業技術，2016，（24）：181.

篇6

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷管理；運用

社會發展中，人們無論是生活還是工作，都離不開對電能的使用，我國用電量不斷增多，給電力企業提出了更高的要求，同時電力企業迎來了重點的發展機遇。營銷稽查是電力企業營銷管理中關鍵的內容，關系到電力營銷管理的質量，對電力企業發展意義重大。基于此，加強對營銷稽查在電力營銷管理中運用的研究具有十分現實的意義。

1.電力營銷稽查的主要內容

電力營銷稽查工作主要是對電力營銷過程中發生錯誤、事故原因進行調查與處理，同時判定事故的責任，監督電力企業執行國家相關的政策法規，確保電力企業營銷管理工作的有效性、合法性。具體來說，電力營銷稽查工作內容主要包括以下幾個方面：第一，計量管理稽查。主要稽查內容包括電力計量工具、電力計量方法，保證電力計量工作符合國家規定，嚴格按照各項標準執行。同時，需要保證對發生故障的電能表等計量工具進行及時的更換與維修，在規定時間內完成對新計量工具參數的調整與優化。第二，用電檢查稽查。主要的稽查內容體現在用電合約、供電合約。目的在于保證供用電雙方能夠嚴格的按照規定履行合約，保證合約的規范性，監督合約執行。同時根據電費異常、用電量異常等進行電力核查，做好業務變更電力用戶的稽查管理。第三，電價電費稽查。主要稽查內容為電費、電價相關工作，包括查表、抄表、復核等過程，保證電費計量的準確性。同時，對供電企業是否按照規范收費，保證電力收費的合理性，保證電力用戶的合法權益。第四，營銷系統稽查。主要稽查內容為電力系統資料、營銷工作人員。對電力營銷人員工作情況進行了解，同時保證電力用戶資料的真實性、有效性，及時糾正營銷系統流程，為電力營銷提供依據。

2.電力營銷稽查在營銷管理中運用不足之處

科技發展過程中，不僅為國民經濟增長做出了巨大的貢獻，同時也為電力企業快速發展提供了廣闊的機遇與條件。加上我國市場經濟不斷趨于完善，社會多元化發展局面已經形成，電力企業面對更加激烈的市場競爭。為了幫助電力企業在激烈競爭中占據一席之地，必須發揮其市場優勢地位，采取更加有效的營銷管理措施，為電力企業穩步發展奠定基礎。然而，在現實發展過程中，電力企業營銷管理還存在一定的不足，例如，營銷稽查工作缺乏完善的工作機制，導致營銷稽查定位不夠明確，無法找準營銷稽查的切入點，加上營銷稽查手段過于單一，嚴重影響電力稽查工作的成效。另外，目前，我國電力企業營銷系統中，營銷稽查系統相對落后，還沒有實現線上稽查功能，導致工作中漏洞百出，無法形成閉環式管理模式，營銷稽查的效果，對電力企業整體發展也會造成不利的影響。

3.促進營銷稽查在電力營銷管理中作用發揮的策略

由于電力營銷管理目前還存在一定的問題，必須采取有效的營銷稽查，但為了保證電力營銷稽查作用的發揮，還需要從以下幾個方面入手：第一，加強電力營銷管理模式創新。在電力企業營銷管理實施過程中，加強營銷稽查管理，結合營銷稽查工作實際情況，不斷的優化營銷稽查管理模式。具體來說，可以構建全新的營銷稽查管理模式，將電力營銷稽查、電費計量、電價監管結合起來，加強對營銷管理職能的延伸發展。電力企業必須做好營銷工作監督工作，優化電力營銷業務流程，保證電力營銷稽查管理工作的策劃農廣校。同時加強創新，堅持動態化、專業化、科學化的管理原則，保證電力營銷稽查工作有序進行。第二，做好相關的監督工作。為了保證電力營銷稽查在營銷管理中運用的效果，必須強化對營銷稽查管理的監督。在具體監督過程中，應該強化電費、電價稽查管理。具體來說，對于電力營銷單位的具體情況，包括日常營業管理、電費收取等情況，電力企業需要定期地進行抽查，如果在抽查中發現問題，則需要及時地匯報給上級部門，以便采取有效的措施處理，保證電力營銷數據的真實有效性。同時，為了保證電力營銷質量，必須強化監督管理工作，以便于為電力用戶提供更加優質的服務，減少電力企業的耗損，增加其經營效益。第三，不斷提升電力營銷稽查人員素質。為了保證電力營銷稽查工作質量，必須加強對稽查人員的培訓，不斷提升其綜合素質。只有高素質的稽查人員，才能應對各種問題，有效的解決突發事件，避免給企業帶來不必要的損失。第四，創新電力營銷稽查手段。想要進一步提高電力營銷稽查工作的效率，那么就一定要在傳統的稽查手段上做出創新，采用內部稽查為主，外部稽查為輔，內部和外部互相融合的稽查方式來實現稽查手段的創新、稽查管理人員需要做到通過制定稽查計劃的方式來實現對電力企業進行定期、定點的稽查，有序地開展稽查工作，讓電力營銷稽查的結果能夠更加客觀合理和公正。

總結

通過上述分析可知，電力營銷是電力企業發展中重要的環節，做好電力營銷管理對企業健康發展至關重要。通過有效的營銷稽查工作，能夠提升電力營銷工作的質量與效率，減少營銷事故，為電力系統正常運行提供保障，同時為供電企業、電力用戶提供權益保障。

參考文獻：

[1]梁澤.淺析電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].工程技術,2015,26(9):205-206.

[2]唐然,張燕.電力營銷管理中營銷稽查應用[J].民營科技,2016,25(12):99-100.

[3]何磊.營銷稽查工作在電力營銷管理中的應用[J].人間,2016,17(9):20-22.

篇7

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；應用

前言

隨著電力行業壟斷地位的打破，在激烈的市場競爭中，電力企業要想謀求更好的發展，則需要具有強烈的市場意識，同時以市場為導向，來組織電力生產、經營和銷售，利用競爭和激烈機制來確保行業內資源的合理配置，確保以最低的成本來獲取得了好的經濟效益。這就使電力營銷管理的意義得以突顯出來，所以通過營銷稽查在電力營銷管理中的運用，確保向客戶提供優質的電能和電力服務，為電力企業樹立良好的社會形象，推動電力企業的發展進程。

1 電力企業中營銷稽查的目的

電力企業營銷不僅業務范圍較廣，而且數據量大，技術復雜，不僅需要牽涉較多的利益，同時還要牽涉較廣的人事。而且根據近幾年的用電量調查分析表明，無論是企業還是個人用戶用電范圍都在不斷的提升，而且還呈繼續增加的態勢，這就導致電力企業營銷的業務范圍進一步的擴大。而且電力企業在業務活動中，需要對電力企業各部門運行情況的數據進行統計，并從中得到準確的信息。電力企業營銷工作，其所針對的產品具有特殊性，需要利用專業的技術來做好電力設備和線路的維護工作。在電力企業營銷過程中，不僅關系到電力企業、企業用戶和個人用戶，同時還會涉及到地方政府、部門及公益事業單位等，所以為了確保營銷工作的正常開展，則需要對把握和預測好業務開發部，使其能夠更好的滿足市場的需要。另外電力企業在營銷過程中還要涉及到多方面的利益，不僅存在著電費計費方面的糾紛，而且還有售后服務等問題。雖然目前電力企業都有專人負責各個部門的業務，但每個人的素質都會有所不同，這就導致其在工作中考慮會有所欠缺，工作出現疏漏或是銜接不好都可能出現，這就需要利用稽查工作，來加強對營銷的檢查力度，確保及時、準確的對電力企業營銷的狀況進行分析，為相關部門工作的開展提供必要的依據。

2 電力企業營銷稽查的范圍

2.1 稽查業務進行的情況

稽查業務的情況包括稽查營銷的范圍、服務的客戶群、稽查每年業務的變化等，這將是未來根據國家的政策與營銷情況制定計費標準的基礎。做好稽查業務的內容還包括稽查制度是否落實到位的情況，有沒有留下詳細的記錄等。同時它還要對開展業務時花費的成本、各種費用的支出狀況、物價上漲的情況、對于各種業務數據記錄的情況等業務開展時的經濟問題進行稽查。通過對業務進行稽查可以了解營銷的規劃是否出現問題，根據營銷規劃的管理是否存在漏洞等。

2.2 稽查設備運行的情況

在電力營銷的業務中，設備運行的情況是電力營銷的基礎，因此稽查時要將設備運行的情況當作稽查的重點。要做好設備運行情況的稽查就要了解設備的日常安裝、維護、巡查等工作有沒有做到位。同時還要待查電能計量設置目前運行的情況，如果計量設置不夠精確，將出現很多業務矛盾影響電力營銷。一戶一表的改造工作也在稽查的范圍內，如果一戶一表的工作沒有落實到位，也會出現各種業務矛盾。

2.3 稽查售后服務的工作

對于售后服務工作的稽查包括電力企業的抄核收工作是否落實完成，它有沒有按照自動化的要求做到準備電力核對、作好記錄電費、電費自動收費等，做好核抄收工作才能保證電力企業的經濟利益。稽查人員要特別重視核抄收的工作情況。同時稽查人員還要了解過去的電力欠費是否有專人去追回、有沒有對電力欠費的工作做好安排等；對于客戶的各種要求與投訴也要做好稽查記錄。

3 電力企業營銷稽查方法的弊端

3.1 稽查方式的弊端

隨著科學技術的快速發展，目前電力企業在運營過程中全部實現了電子化管理，無論是日常管理、核抄收還是資料整理等都實現了電子化，這就導致稽查人員在對營銷工作進行稽查時，需要先針對電子數據展開，然后以其他稽查方式為輔來進行展開。但由于電力企業運營電子化的實現，這就導致在一些數據資料被篡改時無法進行查證，無法對原始資料進行有效的了解，缺乏追查的線索。

3.2 稽查機制的弊端

由于目前營銷稽查主要是通過定期稽查和抽查相結合的方式進行，這就導致稽查機制上存在著一定的弊端，被想進行數據篡改的人員有了更多的準備時間，而且電子數據改動后也不易發覺，而利用抽查方式進行稽查時，由于涉及的范圍較小，所以對于營銷的狀況無法全面的進行了解。

3.3 稽查流程的弊端

由于需要稽查的工作量較大，這就導致稽查工作為了完成工作任務而忽視工作質量的情況時有發生，再加之部分稽查人員業務素質不高，對稽查業務不夠熟悉，在稽查工作中一些細節問題難以發現。

4 提高電力企業營銷稽查管理應用效果的途徑

4.1 鎖定稽查的目標

電力企業在要求稽查人員稽查一些相關的數據時，如果要求稽查人員大范圍的、全面的完成稽查任務就容易出現稽查疏漏的現象。因此企業在布置稽查人員完成工作任務時，要鎖定某個重點目標，通過以這個目標為重點，圍繞相關的內容進行稽查，稽查人員才能極大的提高稽查效率，使工作能有重點的完成，讓稽查工作能滿足電力企業營銷稽查的需要。

4.2 使用先進的技術

在進行營銷稽查管理工作中，需要在軟件和硬件兩個方向都加強對先進技術的使用，熟悉各應用軟件的原理及漏洞，從而及時查出篡改電子數據的破綻，以便于正好的對原始數據進行求證。而在硬件方面，則就選擇先進的數據管理系統和監控系統，以便于為復查人員提供良好的輔助作用，確保營銷稽查工作的順利開展。

4.3 加強稽查的反饋

稽查人員在完成好稽查工作后，相關人員要做好對稽查數據的分析工作，通過對稽查數據有效反饋稽查人員的稽查工作才能滿足稽查的目的。反之，如果只有稽查的過程，沒有反饋的結果，稽查人員將認為自己的稽查是多余的工作，可能會以怠惰的方式進行，使以后的稽查管理不能達到稽查的目的。

5 結束語

電力企業發展過程中，其經營狀況、營銷工作情況及營銷企業管理費情況等要通過營銷稽查工作有效的反映出來，而且營銷稽查的結果可以為企業進行經營決策的提供重要的依據，避免營銷中疏漏的發生，確保電力企業更加科學合理的進行運營，實現電力企業營銷的目標。

參考文獻

[1]涂娟.利用電力營銷稽查，促進營銷管理工作[J].中國能源，2007（11）.

篇8

【關鍵詞】電力企業；電力營銷；管理；途徑

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

一、電力企業開展電力營銷工作的必要性

電力企業發展與運營的關鍵環節是電力營銷，電力營銷工作的好壞關系到電力企業自身盈利能力的好壞，電力營銷的開展必須要以堅強的硬件基礎設施為基礎，電力企業自身建設與發展的電力系統完善，在電力營銷過程中就占有相當大的優勢。電力營銷需要利用電力企業的完善電網建設、優質的電力服務為保障，電力營銷工作的好壞對于電力企業的未來發展起到了重要作用，電力企業的經濟效益直接來源于電力營銷。現代化發展的新時期，電力營銷需要適應市場經濟的發展要求，電力體制的改革要滿足市場發展的趨勢，在電力企業的競爭模式中要注重打破常規，打破壟斷，將電力營銷工作引入市場競爭，保證電力企業自身在市場中的存活，必須要選擇電力營銷市場較為全面的發展觀念，保證供電企業有效的擴展電力供應規模，幫助電力企業占領電力市場，實現電力發展的目標，取得電力企業的社會價值，在市場經濟體制中占有穩定的位置，取得經濟收益。

二、電力企業電力營銷管理過程中存在的問題

2.1管理意識淡薄

隨著電力企業的傳統管理思路的陳舊，現代化電力企業的營銷管理呈現出了創新發展的趨勢，電力企業的現代化發展進程中，因為改革不徹底，創新發展只能學到膚淺的“表面”知識，而不能深入到“內在”的精華。電力企業電力營銷轉變思想觀念過程中難以適應以市場為主的電力輸送與服務現狀，傳統的壟斷式服務理念早已經深入人心，從管理人員到員工的服務意識都很差，不能完全適應電力需求的增加，也缺乏對市場需求、用戶對電力供應的反饋信息的分析能力，這些都是制約電力企業長期發展的主要原因。電力企業在轉變市場競爭理念的短期時間內仍然處于劣勢，導致了電力企業發展的不均衡，產生了電力企業發電量多但是電力供應與電力營銷市場“偏斜”的尷尬局面。因此，必須要加強對電力企業電力營銷的管理與創新，通過電力營銷的市場競爭意識觀念的轉變來提高電力營銷的發展有效性。

2.2營銷管理信息化落后

營銷管理信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。電力營銷管理信息化是指信息技術在電力工業中的應用，實現電力企業的高度集約化、高度知識化、高度技術化，規范電力企業營銷管理，提高營銷的效率，增強企業的競爭優勢，增加企業的經濟效益，從而促進電力企業信息管理體系的建立，促進電力企業的可持續發展，而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

2.3營銷管理信息系統存在風險

現代化信息時代的主要標志是以計算機網絡技術發展為主的時代，計算機網絡技術的有效運用對于企業發展而言是一種全新的變革。計算機網絡安全的技術運用對于電力企業電力營銷管理發展一種信息處理簡單化和迅速化的提升。計算機網絡在電力企業的營銷信息管理系統中存在一些缺點，會對電力營銷產生一些潛在的危害，電力企業依靠網絡技術開展電力營銷也必須要認真分析軟件本身的問題。諸如：技術風險問題，電力營銷信息管理系統本身對于數據的分析和數據的集合就存在一些特別的處理方式，電力系統信息化軟件能否正常的將這些數據分類和處理，是否能夠智能化的解決電力企業的漏洞；其次是操作風險，因為網絡技術的專業性操作比較難，電力企業內部員工素質與專業性操作能力可能存在欠缺，因此在操作信息軟件過程中會出現一些問題，導致電量的計算錯誤；最后是違規操作風險，違規操作風險是導致電力企業員工操作出現失誤的根本性原因，員工對于網絡化操作規章制度的學習不夠深入，對操作存在不明確的認識，往往容易釀成風險。

三、加強電力企業電力營銷管理的途徑

3.1加強電力營銷工作、必須要重視需求側管理

電力需求側管理工作應加強規劃管理、負荷管理、節電管理力度，并大力開展宣傳和培訓，同時監管機構要實施有效監管，利用經濟、技術及必要的行政措施等多種手段，充分調動電網經營企業、發電企業、用戶及能源中介機構等各方積極性，共同參與，共享收益，以取得最佳的社會效益和經濟效益。充分運用營銷技術支持系統，建立定期電價分析制度，加強分時電價的管理，堵塞管理漏洞，保證公司經營成果不流失。

3.2開拓用電市場

電力企業要在民間廣泛開展用電知識講座，倡導民間老百姓的創新性用電體驗生活方式，讓老百姓更多的了解電力企業開展電力消費的方式與內容，讓老百姓正確的意識到電力節能減排與環保用電的重要性。在民間要廣泛開展講座活動，利用講座科普知識和用電科學下鄉活動來提升電力企業在老百姓心目中的重要價值和地位，幫助電力企業贏得市場信譽度，占有市場發展的重要關鍵元素，了解市場中老百姓的真實所想和迫切的需求，制定相應的電力營銷發展方案。加強用電的側管理，提高對老百姓用電市場的預測性，電力需求側管理要平衡電力供需發展的運營方式，提高用電效率。

3.3運用靈活的電價政策

根據市場需求，運用靈活的電價政策，建立靈活彈性的電價體系，爭取市場份額，設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理等方面，可把個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價等；通過同網同價，直供到農戶，占領農村市場。

3.4確保供電安全

完善電力企業的人力資源管理制度，要對外招收一些專業性人才，尤其是信息化軟件操作人員，對具備信息化專業性操作的人員給予優厚待遇，利用人才幫助電力企業實現全新的發展突破，管理好電力市場營銷的各個方面，控制好電力營銷的整體數據的正確計算，幫助電力市場合理、科學的估計未來幾個月內的電力發展情況。而且對內部要積極開展電力管理安全的培訓與知識講座，幫助員工了解到電力營銷與內部電力安全管理的重要性，讓每一位員工都積極的做好本職工作，發揮每一位員工的最大價值，了解電力企業在市場競爭中的地位。

參考文獻

[1]鄧偉.加強電力營銷管理工作之我見.中國新技術新產品,2011.02;20-22

篇9

關鍵詞：農村；電力市場營銷；現狀；問題；對策；措施

中圖分類號：C93 文獻標識碼:B

一、概述

農村電力市場營銷（以下簡稱農電營銷），是國家電網公司供電服務工作當中的重要組成部分，農電營銷管理工作的質量，決定了電力人面對廣大農村用戶開展優質服務工作的水平。各網上級部門根據各自實際情況，農電營銷管理模式不盡相同，下文就××電力公司農電營銷管理模式和面臨的一些問題，做簡單的分析和討論。

二、現狀分析

××電力公司負責××區12個鄉鎮、108個村、3萬7千余戶客戶的供電任務。電力公司下設農電科全面負責農電營銷管理工作，現有科長1名，營銷管理專責1名。

轄區內共3個供電所，共有農電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。

××電力公司農電營銷工作由農電科主管，各供電所分別全面負責轄區內營銷業務的模式。供電所設綜合主管一名負責營業廳前臺服務、收費、業務受理等，直管前臺業務人員。設營銷主管一名負責電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費電價及計量等，直管抄收隊伍。

三、存在主要矛盾和問題

1.農電生產和營銷人員混崗

2009年實施農電員工崗位準入考試，將農電員工崗位分為生產崗和營銷崗，供電所現在沒有按照崗位設置，嚴格區分生產崗和營銷崗人員的工作內容，全體員工均參與營銷業務“抄、收”工作以及日常搶修和生產維護。這種方式雖與現在供電所實際工作環境和條件相符合，有利于工作安排，但和農電專業化分工思路相悖。另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業，甚至進行登高實施架線作業，屬違章作業，這增大了安全管理風險。

2、農電營銷隊伍人員素質與結構

××電力公司現有農電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。營銷崗位員工24人，平均學歷初中，平均年齡42歲。綜合崗位16人，平均學歷高中，平均年齡31歲。

農電科營銷管理人員僅1人（定員2人），上12崗。工作量大崗位偏低，對員工工作積極性有一定影響。相比一些單位有獨立營銷科，××局營銷專業管理力量薄弱，現在所有營銷專業工作依賴于此一人，專業管理工作無法接替分擔，風險很大，急需配置。供電所也有同樣的風險，缺乏營銷主管后備人才。

供電所營銷主管負責“抄、核”，線損及部分業擴流程，工作量比較大，特別是A供電所業務量達2萬5千余戶，營銷主管工作量較其他兩個供電所是成倍增長。其次普通員工對于SG186系統的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。

供電所員工資格準入考試時，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點的員工。年輕員工只有少數幾個人，如果營銷專業獨立出來，如此人員結構對專業工作的可持續開展有較大不利影響。

另外，農電人員不能上主業崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結構調整的一大因素。

3偏遠山區抄表

B供電所地處山區，轄區內部分用戶極為偏遠。對于這類用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農電員工。但是現在隨著農電工經濟條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮。現在到這些地區抄表收費要產生較多車費，甚至住宿費，工作量也要大的多。一般員工都不愿意到這些地方抄表收費，估抄可能性較大，監管也比較困難。

對偏遠用戶的抄收工作安排頗為不便。需采取激勵機制，加強偏遠地區抄收工作。

4客戶電費風險和用電檢查之困

現在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業就是弱勢群體。現在提倡發揚“三千”精神，這是很好的，體現出了電力員工的敬業精神。但是，一些“異常”客戶來說，吃硬不吃軟。我局轄區內大工業用戶基本上私營民營企業，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規范性管理、沒有風險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費回收帶來極大風險，停電怕造成不好的社會影響同時也擔心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。造成我們的員工在收取電費時嘗盡了辛酸。雖然我局開展大量預付電費宣傳工作，農村電力用戶消費意識根本不支持超前消費，除部分居民小面額的預付，非居民類的用戶預付電費根本沒有辦法達到上級部門的要求。

再如，由于專變用戶用電設備引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進行整改。而我們不能向用戶采取強制停電措施，只能向政府職能部門匯報，但是政府部門往往考慮到地方經濟的發展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業進行處理。一些高危行業，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強行用電的地步。

電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。

5/場鎮普遍存在的居民商業混搭用電

農村場鎮，現在普遍存在一種現象，即一個商業門市，門市前面用做商業用途，后面做日常生活用。以提度的方式來執行電價，收取電費。在執行過程中出現了問題，即從總用電量中提取商業用電量，提取的商業比例因實際用電設備容量增加更改困難。造成現在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現在實際用電容量調增商業用電量比例的現狀。

6客戶用電質量與投訴

保證農村居民用電質量，是我們供電企業的責任。受惠于“戶戶通”“農網升級改造”等政策。農村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質量并不高。現在，在廣大農村片區，隨著用電負荷的增長，居民用電設備的增多，部分供電網絡不堪重負，越來越多的地方的居民對電壓質量提出了更高的要求。

但是，要解決居民供電質量的問題，我們供電企業面臨的最大挑戰是如何利用有限的人力和財力，提高轄區內用戶電能質量。農村居民居住分散，特別是在××山區，一些居民距離我們電源點數公里，要提高其用電質量，就必須投資幾萬甚至數十萬才能徹底解決其電壓質量的問題。例如：××鎮××村2#臺區，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。但兩戶居民月用電量不足50kWh。

農村居民維權意識逐漸增強，一旦用電出現問題，則不斷投訴。近幾年，反映到供電所和95598有關低電壓的投訴有增多的趨勢。我們只有秉著實事求是的態度，切實做好網絡分析規劃，抓好施工質量，逐步解決農村供電質量的問題。

四、對策及措施

對于××電力公司現在的農電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業指導下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩定，重點關注大客戶風險。

一是保持現在“抄、收”模式基礎上，按照上級的要求，逐步調整營銷崗位人員結構情況，為下一步的專業化分工打好基礎。并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導，通過科室活動、物質獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機會補充科室營銷管理人員，加強專業管理能力。著重培養供電所營銷后備人才，將有一定學歷，工作態度較好的人員分配到一些關鍵崗位或分擔一些專業管理工作，鍛煉其溝通協調和組織能力，用以應對供電所管理崗位變動風險。

二是建立一支既懂電力專業知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力；注重開展面對鎮政府的營銷服務工作，建立良好的溝通平臺，為解決農村供用電矛盾創造良好的政治環境；投入適當資金加強對各收費點的建設工作，發揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農電工作創造良好的輿論環境。

三是狠抓農網規劃，對日常設備運行數據的收集分析逐步規范，形成常態。結合政府規劃和實際情況，每半年對各供電所轄區內的網絡規劃進行審核，驗證其必要性和可行性，著重提高規劃質量。在農網工程實施過程中，對施工隊下發技術標準，通過現場監理，巡查大隊等形式加強質量管控力度。嚴格執行驗收程序，堅決杜絕農網設備帶病投運。

四是開展差異化培訓工作，提升抄收隊伍人員素質，重點培訓運用SG186營銷系統的能力。按計劃開展營銷稽查工作，重點對抄表情況，電價執行情況進行督察。

五是對偏遠山區工作的農電工從競聘上崗、差旅費等方面進行考慮，適當向其傾斜。對地處山區的供電所也從各方面政策，適當給予鼓勵，并加強對其各方面管理工作的監督指導。

六是建立客戶投訴應對機制，積極吸取先進單位的經驗，通過電力公司農電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導工作，做到理智聰明應對各種客戶投訴。

以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現狀為基礎，做了分析和討論。農電營銷工作面對的問題和環境都較為復雜，使其規范和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經營體制的不斷深入，相信農電營銷工作定將走上專業化管理道路。

參考文獻

[1]中華人民共和國電力工業部令第8號,《供電營業規則》[Z].

篇10

[關鍵詞]供電企業 電力營銷 管理

中圖分類號：G276 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）25-0069-01

1 當前電力營銷工作的現狀

1.1 市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

1.3 電力營銷管理信息系統存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

1.4 電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術但就全行業而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業的發展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

2 對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。第三、堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現代化安全可靠的配電網絡。并運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

3 加強電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。

3.1 建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風險能力。

3.3加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

3.4協調好市場營銷中的公共關系電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

總之，電力企業目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力市場，我們只有認清形勢，轉變觀念，強化市場營銷管理，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] 秦鵬理，李海青. 營銷管理的機制創新[J]. 中國電力企業管理. 2007（06）.