導語：如何才能寫好一篇管理學溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘 要：在教育體制的不斷改革下，小學班主任的班級管理工作需要進行進一步的調整。班級管理工作的綜合性較強，班主任需要通過學生、任課教師和家長三方面的溝通來實施有效的班級管理。本文對小學班主任班級管理中的溝通技巧進行探究。

關鍵詞：小學班主任；班級管理；溝通技巧

班級管理中的有效溝通是提高班級管理質量、協調師生關系的有效途徑，通過與學生、任課教師和家長之間的溝通，班主任能夠及時地發現學生學習、生活中所存在的問題，并且采取有針對性的措施進行解決，以此來增強班級凝聚力，提高學生的整體學習質量。

一、與學生的有效溝通

新課程改革理念的不斷滲透和發展對班級管理的要求越來越高，而學生管理更成為班級管理的重中之重。在班級管理中，一方面要求教師做好基礎的管理工作，另一方面更要求教師注重培養學生的人文素養。在小學生的成長過程中，教師必須注重與學生進行心理上的溝通，如果只是單純地依靠自己的權威來管理學生，那么將會對學生的自信心和進取心帶來嚴重的影響，令其產生畏懼感，對整個班級的氛圍帶來影響。班主任只有用心感化和教育學生，給予他們更多的關心、耐心和愛心，才能不斷促進師生之間的溝通，打造良好的師生關系。當學生出現不按時交作業、上課遲到等不良行為時，正是有效溝通的最佳時機，班主任不能太過嚴厲，反之應該以平和的態度去和學生溝通交流，了解學生的真實想法，讓他們主動意識到自己的錯誤，給予學生正確的引導，使學生樹立正確的人生觀、價值觀。與此同時，班主任要認識到每個學生都是一個獨立體，都有自己的個性和特點，在進行管理時，應做到具體問題具體分析，尊重每個學生的想法和特點，對不同的學生采取不同的管理方法，當他們犯錯誤時，盡可能及時糾正錯誤，但同時也要發F他們的優點，以促進每個學生的全面發展。通過這樣的管理方法以期獲得學生的信賴，提高班級管理的水平，從而不斷提高學生的綜合能力。

二、與任課教師的有效溝通

在教學過程中，經常會出現班主任帶的那門課學生表現較好，但在其他任課教師的課堂上卻狀況百出的情況。由于學科性質不同以及各任課教師性格和教學風格不同，在班級管理中，班主任應該加強和各任課教師的交流，以了解學生在不同學科課堂上的表現，從而加強對學生的了解，以期更好地進行班級管理。例如，隨著年齡的增長，部分女生對語文和英語表現出強烈的興趣，但是對數學的積極性卻不高；而有些男生卻對數學表現出強烈的興趣，對一些需要讀背的科目學習積極性不高，這種情況下就需要班主任和任課教師進行積極溝通，以了解學生的狀況，同時班主任應向任課教師陳述學生的一些情況，以共同做好學生的管理工作。在日常生活中，由于班主任與學生走得更近一些，關系更密切，班主任也應該多向學生說明各任課教師的特點，以間接拉近他們之間的關系，并引導學生以正確的態度對待各學科，促進學生綜合成績的提高。

三、與家長的有效溝通

學生最先接觸到的教育便是家庭教育，學生在心理和學習方面的一些問題往往和家庭有著密切的聯系，由此可見家庭教育對一個人的影響并不亞于學校教育。與家長的有效溝通對班級管理有著重要的輔助作用。班主任不僅要通過家長了解學生的心理和在家學習情況，同時也要向其傳輸先進的教育方式與理念，改變普遍存在的學生成績不好或犯錯誤時打罵、忽略學生內心想法的教育方式，并以耐心、誠懇的態度積極引導家長關注學生的內心，了解學生的真實想法，多與學生談心等，同時要鼓勵他們多采取賞識教育和鼓勵教育。例如，學生成績有小幅度提升，或是在某個班級活動中表現良好，家長應當給予積極肯定，并可給予適當獎勵，以培養孩子積極樂觀的心態，營造良好的家庭環境。另一方面，班主任在與學生家長進行溝通的過程中，需要在了解學生實際情況的基礎上，盡量地將學生的優點和長處講述給家長聽，使學生家長擁有一定的自豪感，對學生存在的問題以合理的方式進行敘述，這樣才能取得相應的效果。與家長的溝通是小學班主任班級管理中的重要組成部分，班主任需要加以重視，提高溝通的整體效果。

總體來說，小學班級管理有著很強的綜合性。管理中班主任不僅要規范學生的行為，還要注重學生的人文素養的培養；同時，還要協調好與各任課教師、家長之間的關系，以更全面地了解學生，促進學生的全面發展。此外，班主任還要注重溝通方法的有效運用，這就需要班主任不斷學習，不斷探索，以期在班級管理中運用多樣化的溝通交流方法，打造良好的班級環境，為學生提供一個良好的學習平臺，因材施教，從而提高班級工作的質量，提高班級管理的水平。

參考文獻：

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關鍵詞：小學班主任；溝通技巧；策略

十年樹木，百年樹人。小學教學是小W生的啟蒙教育，對小學生今后的學習、工作有著不言而喻的重要性。班主任是班級管理活動的組織者、領導者，是學生與學校管理溝通的紐帶，作為班集體的核心人物，直接影響著班級建設和學生個體成長。班級溝通是班級管理的重要內容之一，班級溝通的藝術性、有效性不僅直接關乎著管理活動的效率、效果，還影響著學生的人格觀念、學習進展及其身心健康等等。現行小學班主任管理溝通過程中仍存在缺乏必要的實踐活動教育、不善于利用表揚的手段、沒有達到預期的溝通效果等問題，筆者結合多年來的班主任工作經驗，對如何改進班級溝通活動提出了幾點思考。

一、小學班主任工作有效溝通中存在的問題

小學班主任工作的有效溝通對班級管理的質量和效率能夠產生積極影響。但當前形勢下，小學班主任工作有效溝通中存在諸多問題：

1.缺乏必要的實踐活動教育。小學生的特點是好奇心強，充滿活力。小學班主任在進行溝通時常常忽視學生的年齡特點和身心成長發展規律，多采用說理的方式，給當事人講大道理，希望以理服人。小學班主任常常通過開班會的方式，嚴厲地批評學生存在的問題，很少通過實踐活動方式吸引學生提升認識、強化情感，潛移默化地感化學生。

2.不善于利用表揚的手段。小學班主任常常站在自己立場上來思考和處理問題，不善于考慮對方的真實感受，在工作中多采用指令的方式，基本不征求對方的意見，表揚的成分要少于批評的成分，這在一定程度上使學生產生抵觸心理和逆反情緒同時，許多學生對班主任的批評不服氣，造成班主任工作的無效溝通，影響了師生關系的和諧發展，也影響了班級工作秩序的有效運行。

3.沒有達到預期的溝通效果。小學班主任在班級工作中處于絕對統治地位，這種特定角色和思維定勢決定了班主任與當事人進行溝通時不能樹立平等思想，在班主任工作中常常“目中無人”，使當事人感到難以溝通。同時，有些班主任在工作中常常會出現急躁或冷淡的態度，導致了溝通效果不理想，家長不能解決需要解決的問題，學生不愿意與教師交流，難以形成雙向溝通。

二、小學班主任工作有效溝通的方法策略

1.關愛學生，師生融洽相處。為了更好地打開學生的心扉，了解學生的內心世界，小學班主任必須要對學生付出更多的關心和愛心，讓學生感受到老師的愛。否則，小學生會因為陌生感而拒絕在老師而前表達自己的真實想法，造成學生和老師間的隔閡，不利于學生的心理健康。所以，小學班主任作為班級的管理者，必須要把學生當成自己的孩子一般關心愛護，與學生進行真誠地溝通交流。當學生犯錯時要寬容對待，以朋友的角度跟學生談心交流，耐心引導學生改正錯誤，讓學生了解自己的良苦用心，借此提高學生的學習主動性和自覺性，促進學生身心健康發展。班主任對小學生的關愛可以體現在方方面面，既可以是學習上的指導，也可以是生活中的幫助，我們要營造一個民主和諧、輕松愉悅的學習生活環境，讓學生勇于發問，自由發言，跟學生打成一片。

2.尊重學生，促進學生個性發展與全面進步。對學生的尊重是小學教師的永恒主題，只有真正做到尊重學生的想法，才是真正意義上的關心學生。因為每個學生都有自己的思想和個性，小學生的自尊心需要小心維護。小學班主任必須要客觀對待每一個小學生的個性發展，具體問題具體分析，對不同的學生采取不同的教育手段和溝通方法；認真對學生個體進行了解分析，挖掘每個人身上的優點，鼓勵學生發揮自己的優勢，充分展示自己的潛能。真正做到有效溝通，通過密切交流建立彼此間的信任感，在保證學生個性的同時促進學生的全面發展。

3.一視同仁，公正、公平地對待學生。小學班主任作為班級管理者，不能把學生分為三六九等，不能因為學生的成績好壞而進行區別對待。對于一些學習上有一定困難，成績稍微落后的學生，班主任更需給予更多的關注和關心，主動向學生伸出援手，為學生提供指導，解決學生學習上碰到的難題，用真誠和理解的心去感化學生。老師在短時間內同學生建立良好的關系，時時關注學生的學習和生活狀況，可以更加有效地對整個小學班級進行科學管理，逐步取得學生的信賴和認可，更好地發揮自己在班級管理中的指導作用，使教學活動事半功倍，讓學生在公平友愛的環境中好好學習，快樂成長。

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關鍵詞：門診 分診護士 溝通

【中圖分類號】R453 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-1879（2012）09-0233-01

門診是醫院的窗口，工作量大。環境嘈雜，病種復雜，加之門診患者流動性大，看病心情急切，難以短時間內與護士之間建立有效的信任。所以，一直以來，門診是醫療糾紛易發地。有研究顯示，80%的護理糾紛是由于溝通不良或障礙導致的[1]。作為一名門診護士，經常面對身心失衡，求醫心切的某些沖動性言行，如果護士本身性格又屬于較內向或情緒易激動者，往往難以調整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對于工作失去信心，甚至將情緒轉嫁于患者，從而激化護患者矛盾。因此，護士要學會正確調整控制自己的情緒。并學會自我釋放壓力的方法，從而在工作中保持飽滿的精神狀態，樂觀的工作情緒，形成一個良好循環。

1 促進護患的良好條件

1.1 良好的專業素質及政治素質。作為一名合格的分診護士，不僅要有豐富的醫學專業知識，還需掌握心理學、倫理學、營養學、管理學等多種學科的知識。根據就診患者疾病的不同，向他們講述所需了解的知識及預防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，到達有效的雙向溝通。

1.2 分診護士的儀表要求。分診護士應衣著整潔合體，舉止端莊，精神飽滿，也可稍作面部修飾，淡妝上崗，這是對患者尊重的一種表現，也可同時展示護士群體素質和美感。注意護士的形象，有利于工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者就醫的心理壓力。

2 門診護患溝通的技巧

2.1 掌握語言的溝通藝術。溝通是人們在生活中處理人際關系的最主要方式。護患溝通是建立良好的護患溝通關系，提升醫院社會形象，打造服務品牌的有效途徑[2]。良好的語言溝通技巧可使病人感到欣慰，精神振奮，通過語言的交流，使其感到醫護人員的熱情，對醫護人員產生信任感和依賴感。

2.2 加強親和力，營造溫馨就診環境。接待每一位患者，護士都應該面帶微笑。因為微笑待人，是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的抉擇條件[3]。護士仔細傾聽患者的每一句話，理解他們的每一個要求，讓患者感到你確實在用心為其服務。同時，門診護士還應非常熟悉醫院的醫療模式、背景及各科室的專家坐診時間及擅長方向，正確指導患者就醫。以免因引導有誤，造成患者的不滿情緒或投訴事件等不必要的事情發生。

2.3 適時的健康宣教，增強患者對疾病的了解及預防知識。分診護士充分開發利用患者候診時間內的資源，如聽健康教育的講座及閱讀衛生宣傳材料。門診專門為患者印制了許多疾病的健康教育處方，護士可對就診患者個別指導贈送健康教育處方，以提高群眾健康知識水平。通過主動、耐心、熱情、真誠的關注與溝通，指導患者養成良好的生活習慣[4]。及時處理患者所提出的疑問，滿足患者的需要，使其感受到尊重與關心，從而拉近護患關心。

總之，門診護患關系是一種短暫而復雜的人際關系，良好的護理道德修養是護患溝通的前提，豐富的醫學知識是護患溝通的紐帶。

參考文獻

[1] 湛永毅，方立珍.護患溝通技巧[M].長沙：湖南科學技術出版社，2004：2

[2] 汪文煉，陳明會.護患溝通技巧培訓與評價[J].護理學雜志，2006，21（11）：56

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關鍵詞：溝通； 健康體檢； 作用； 技巧.

隨著人們物質生活與精神生活的不斷提高，健康意識、價值觀念以及維權觀念悄然發生改變，尤其對醫療護理的質量要求有所提高。當前醫患關系、護患關系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務質量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫務人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。

1、 溝通技巧在健康體檢護理中的作用

在健康體檢護理中，如何提高護士和客戶之間良好的人際關系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實現和諧護客關系。隨著人們對健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解客戶與護士之間的緊張關系，避免出現醫療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

2、 溝通技巧分析

2.1語言技巧

在護士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；

（2）溝通語言直白易懂，語速適當，減少過于專業化語言；

（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴格遵守醫療制度，尊重客戶隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求

客戶意見，實現有效溝通，應注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負擔；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對性地實現語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會地位等，因此需采取不同的語言內容與表達方式。

（6）運用語言藝術，如果客戶將不滿發泄給護士，需要護士提高心理素質，做到察言觀色，巧妙運用語言藝術化解矛盾。

2.2非語言技巧

（1）儀表著裝。要求護士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點頭等回應動作，以表示對客戶的理解。

（3）姿態。護士的一舉一動都應與職業規范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應時刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業形象。

（4）肢體動作。由于護士職業的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關心、呵護客戶，可取的意想不到的溝通效果。

3、 健康體檢護理的全過程溝通

3.1體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫務人員，因此對體檢工作并不了解。這就需要護士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭取客戶的積極配合，才能確保體檢事項的順利完成。

3.2體檢中的溝通

護士對客戶的關愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進行細致入微的服務行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫護人員端莊舉止、笑容溫馨，統一著裝、保持干凈。在冬季聽診時，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關心、理解的信息。如果客戶產生疑問，應主動解釋；客戶遇到問題及時解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫護人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。

3.3體檢后的溝通

當完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時間拿到體檢結果。因此，體檢結束之后，應將結果及時告知客戶，如果需要復查則盡快安排時間；需要在門診就醫，幫助客戶預約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協助辦理住院手續。另外，健康體檢中心還應定期舉辦健康知識講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復查，隨時觀察身體狀況，給予必要的指導，讓客戶如同感受到家的溫暖。

由上可見，在健康體檢護理工作中，要求護士不斷提高綜合素質，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對護士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實現經濟效益與社會效益。

參考文獻

[1]王燕.健康管理理論在健康體檢工作中的應用[J].中華健康管理學雜志，2008（4）

[2]馬建英.健康體檢3起護理投訴的原因分析及對策[J].護理與康復，2011（8）

[3]方惠霞、黎瑞蓮.開展人性化體檢服務的做法與效果[J].護理管理雜志，2006（5）

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【關鍵詞】：溝通； 健康體檢； 作用； 技巧.

隨著人們物質生活與精神生活的不斷提高，健康意識、價值觀念以及維權觀念悄然發生改變，尤其對醫療護理的質量要求有所提高。當前醫患關系、護患關系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務質量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫務人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。隨著人們生活水平的不斷提高，越來越關注自己的健康，體檢成為人們發現疾病、治療疾病以及維護健康的重要手段，在國民的保健中起著重要的作用。為了提高體檢中心的服務滿意度，營造出溫馨舒適的體檢環境，優化體檢服務流程，合理分配人力資源以及切實有效的服務質量控制，現就規范護理質量管理體系對體檢中心護理工作列出幾點建議。

一、加強護理質量管理

1.護理質量管理是護理管理的核心

建立一整套完整的科學的質量管理體系以適應醫學模式轉變和社會經濟發展的需求，努力增強護理人員的現代化管理意識，使護士的每一項服務、每一項操作、每一種行為都有章可循、有據可依，達到護理質量管理規范化、標準化。

2.強化人性化管理，提高護理人員整體良好的護士形象

通過文化滲透，體現“以人為本，以病人為中心”的服務理念，提高護士的積極性和工作熱情，增強主動服務意識素質，融洽護士與體檢者的關系，為體檢者提供高效、優質、精湛的醫療護理服務，以達到未病先防，身心健康的體檢目的。

二、溝通技巧在健康體檢護理中的作用

在健康體檢護理中，如何提高護士和客戶之間良好的人際關系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實現和諧護客關系。隨著人們對健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解客戶與護士之間的緊張關系，避免出現醫療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

三、溝通技巧分析

1.語言技巧

在護士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；

（2）溝通語言直白易懂，語速適當，減少過于專業化語言；

（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴格遵守醫療制度，尊重客戶隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求

客戶意見，實現有效溝通，應注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負擔；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對性地實現語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會地位等，因此需采取不同的語言內容與表達方式。

（6）運用語言藝術，如果客戶將不滿發泄給護士，需要護士提高心理素質，做到察言觀色，巧妙運用語言藝術化解矛盾。

2.非語言技巧

（1）儀表著裝。要求護士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點頭等回應動作，以表示對客戶的理解。

（3）姿態。護士的一舉一動都應與職業規范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應時刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業形象。

（4）肢體動作。由于護士職業的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關心、呵護客戶，可取的意想不到的溝通效果。

四、健康體檢護理的全過程溝通

1.體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫務人員，因此對體檢工作并不了解。這就需要護士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭取客戶的積極配合，才能確保體檢事項的順利完成。

2.體檢中的溝通

護士對客戶的關愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進行細致入微的服務行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫護人員端莊舉止、笑容溫馨，統一著裝、保持干凈。在冬季聽診時，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關心、理解的信息。如果客戶產生疑問，應主動解釋；客戶遇到問題及時解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫護人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。

3.體檢后的溝通

當完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時間拿到體檢結果。因此，體檢結束之后，應將結果及時告知客戶，如果需要復查則盡快安排時間；需要在門診就醫，幫助客戶預約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協助辦理住院手續。另外，健康體檢中心還應定期舉辦健康知識講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復查，隨時觀察身體狀況，給予必要的指導，讓客戶如同感受到家的溫暖。

由上可見，在健康體檢護理工作中，要求護士不斷提高綜合素質，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對護士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實現經濟效益與社會效益。

參考文獻：

[1]王燕.健康管理理論在健康體檢工作中的應用[J].中華健康管理學雜志，2008（4）

[2]馬建英.健康體檢3起護理投訴的原因分析及對策[J].護理與康復，2011（8）

[3]方惠霞、黎瑞蓮.開展人性化體檢服務的做法與效果[J].護理管理雜志，2006（5）

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關鍵詞 新聞采訪；溝通技巧

中圖分類號 G222

文獻標識碼 A

俗話說“七分采訪三分寫作”，由此可見，采訪的重要性。外國著名新聞采訪家說過“采訪是新聞人員的一種基本手段，若沒有它就無法生存”。不善言談的人可成為優秀的作家，但不善采訪的人不可能成為優秀的記者。因此，熟練掌握新聞采訪中的溝通技巧，改善采訪者與被采訪者的關系，才能夠在激烈的新聞采訪競爭中脫穎而出。

一、溝通技巧在新聞采訪中的重要性

新聞活動實踐是新聞媒體將信息知識向社會傳達的一種手段，而新聞采訪需要對被采訪者進行觀察詢問、思考和記錄等，進而獲取新聞信息內容，以最快速度向社會提供信息資源，滿足社會群眾對信息的需求。而作為新聞采訪人員應具備良好的溝通能力，這是最為基本的新聞素質。在采訪過程中，傾聽他人訴說時逐步獲取有價值的信息資源，完成采訪任務。采訪過程中信息獲取可通過語言表達也可通過非語言表達。如：若采訪對象一直看表、坐立不安，或者不與記者目光相接觸，通過面部表情看出對談話內容無興趣，此時，若還一味的提問，極易使被采訪者厭煩。而這就需要新聞采訪人員及時引導或者轉移話題，使采訪工作得以順利進行。

二、新聞采訪中的溝通策略

采訪是新聞報道的基礎，缺乏豐富多彩采訪素材，自然沒有生動鮮活的新聞報道。成功的新聞報道必須要求新聞記者牢牢掌握溝通技巧，挖掘群眾所需新聞信息。因此，溝通技巧對于新聞采訪顯得尤為重要。本文特提出以下幾點溝通技巧，望對業內人士提供參考依據。

（1）做好準備工作。在采訪前，對即將被采訪對象的背景、喜好或發生原因進行詳細掌握，在該基礎上找出自己與采訪對象之間的共同點，逐步尋求雙方之間對某一事物的認同感，進而拉近彼此之間的距離，這是新聞采訪中溝通技巧的關鍵一步。在采訪中盡量采用親切、誠懇的語言，構建良好的采訪氛圍，有利于緩解緊張氣氛，使整個溝通交流顯得輕松、愉快。相反，如果對被采訪對象一無所知，初次見面時很可能增加陌生感，那對被采訪者而言，其戒備心理較強烈，不利接下來采訪工作的順利開展。

（2）正確選擇時機。生活中不難發現，人的心理情緒會隨著談話而不斷發生變化，作為一名優秀新聞采訪人員，就應正確選擇溝通交流時機。若被采訪的對象忙于其他工作，或是情緒較低落，一味發問，或談不感興趣的話題，只會導致新聞采訪工作的失敗，甚至被“掃地出門”。同樣，若選準正確時機，被采訪者心情澎湃，從談話中能夠感覺到內心的高興之情，就會促進采訪工作的順利進行。此外，采訪環境也較重要。在我國自古就有“觸景生情”這一說法，環境對人的情緒、心理有較大影響。選擇適當的環境，不僅能夠突出現場感，還能逐漸消除被采訪對象的緊張情緒。

（3）動之以情曉之以理。俗話說“良好的開端是成功的一半”，新聞采訪過程中第一個問題尤為重要，若觸及采訪對象最柔軟的部位，解析來的采訪工作相對就比較順利。如：采訪某一已逝著名人物事跡，需要了解關于他更多的先進事跡。而這個采訪則需要通過他的子女來了解。因此，在采訪過程中，可適當向采訪對象發問，如“小時候你爸爸（媽媽）抱過你嗎？”“你認為在你印象中你爸爸（媽媽）做的最感動的一件事是什么呢？”通過這種以情動人，慢慢引導采訪對象回憶過往，進而幫助采訪人員完成采訪任務。

（4）提問因人而異。提問技巧是新聞記者掌握的基本內容，針對不同年齡段及知識層次的人群，應采用不同的提問方式。其中較為關鍵的就是閉合式提問與開放式提問的運用。其中閉合式提問相對于提問面較窄，適用于老人、小孩及知識水平較低的人群，如：農民、工人等。而開放式提問往往限定面較寬泛，只要與問題相關的看法、意見及情況都可說出來，這種提問技巧適用于文化水平較高且社會閱歷豐富的人群。如：領導、知識分子及專家等。如以下新聞采訪事例：某新聞記者接到農村小學的采訪任務，所采訪對象是一群可愛的小學生，四周環境較惡劣，但孩子們還在頑強的學習。這位記者并沒有直接問孩子們“冷不冷”的問題，而是問了一些你們最想在兒童節、新年時期得到什么禮物呢？當提出這些問題后，孩子們異口同聲的說“教科書、玩具、新衣服等”。當這些新聞報道出來后，對社會影響較大，也引起廣大愛心人士紛紛像該小學捐贈教科書、玩具及新衣服等。這樣的新聞采訪才是成功，因為，新聞信息報道出來達到了預期效果，幫到了這所農村小朋友。

（5）細心尋找接近點。所謂接近點是與采訪對象盡快建立和諧關系，挖掘真實感人及形象生動的報道，尤其是那些與老百姓相關的，且有較高的關注度的問題，進而增強報道的深刻性及廣度性。無論是記者，還是采訪人員，在某些事情上或多或少存在共知、共愛及共有的東西，這些共有的東西往往能夠引起采訪對象的興趣，并開闊采訪思路，活躍采訪氛圍，進而接近采訪對象，使雙方都能夠產生親切感，在最短時間內進入到采訪狀態中。

（6）掌握非語言溝通。非語言主要包括肢體語言、目光語言及服裝語言。其中肢體語言及目光語言尤為重要。肢體語言是個人情感的外在表現，每一個手勢或動作都能夠體現出別人的情感。因此，這就需要記者在采訪過程中一邊傾聽別人的談話，另一邊觀察說話時的動作，進而了解內心，能夠使采訪工作順利進行。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，通過目光能夠觀察到別人的內心世界，了解所想。尤其是記者在采訪專家學者或商界人士時，應敢于正視其目光，若與對方目光相碰撞時，切忌不可躲閃，否則會讓采訪對象認為你是采訪水平不高及不自信的記者，不利接下來的溝通交流。

三、結束語

總而言之，與人溝通也是一門學問，是作為新聞記者的基本素質。在新聞采訪過程中應掌握溝通技巧，本文分別從做好溝通準備工作、把握采訪時機、提問因人而異及非語言溝通等方面進行詳細闡述，只有這樣才能夠確保新聞采訪信息的深度及廣度，能夠在社會上引起反響。

參考文獻：

[1]吳景華.創新新聞采訪技巧--言外溝通[J].管理學家 ，2013，（24）：720-720.

篇7

——略論文學閱讀在醫學生溝通課程中的應用優勢

周喬木 谷昕 車志遠 吳海燕 黑龍江中醫藥大學人文與管理學院

項目基金：本文為黑龍江中醫藥大學2011-2012年度教育教學研究項目《文學閱讀在醫學生溝通課程中的應用研究》的階段性成果。

摘要：面對日益復雜緊張的醫患關系，國內醫藥院校普遍加強了溝通課程的建設力度。然而，另一個傾向也值得警惕，即過分強

調溝通技巧的傳授，而忽視了醫學生人文精神的培養。多年的教學改革實踐證明，文學閱讀在這方面或許能發揮獨到的優勢。

關鍵詞：文學閱讀；溝通課程；醫患溝通

近年來，社會上日趨緊張的醫患關系促使國內許多醫藥院校

都開設了針對醫學生的溝通課程，也陸續出版了結合臨床實際的

溝通教材，其中多數偏于講授具體的溝通技巧。比如，處理患者

投訴的技巧，應對媒體質詢的技巧，與各類特殊病人的溝通技巧

等。 在近期衛生部批準的全國高等院校中醫藥類專業 （本科） “十

二五”規劃教材中，提到溝通，列出的題目仍然是《醫患溝通技

巧》。但強調技巧就足夠了嗎？

一、教學中的挑戰

自 2006 年至今，課題組教師在國內醫藥院校中較早地開出

了《溝通藝術》、《商務溝通》、《跨文化溝通》等公選課和專

業限選課。隨著教學經驗的積累和相關科研的深入，我們越來越

認識到片面強調溝通技巧的膚淺和局限性。溝通的本質是什么？

顯然，稍有人生閱歷的人都知道，溝通是我們與他人共同經歷的

過程，其關鍵在于人際之間的相互信任。而比起一般強調技巧，

尊重而主動的態度更有利于建立信任的關系。如果我們只是教會

學生熟練地運用一些倫理原則和法律條款來進行自我保護，或者

僅僅實現了“對病人和顏悅色”，那是遠遠不夠的。另外，具體

的技巧總是有局限的，而臨床的工作情境又往往是復雜而多變

的。在此情況下，就可能出現實際操作中的各種問題。從黑龍江

“哈醫大一院血案”到浙江“溫嶺殺醫案”，每一幕慘劇的發生

過程中，都暗藏著種種醫患溝通的深層次問題，絕非簡單的“技

巧”二字能夠涵蓋的。因此，我們認為，醫學生的溝通課程還是

應以提高學生的人文素質為基本要義。這就是要切實培養學生

“換位思考”的能力：真正地理解病人的處境和痛苦，尊重病人

（及家屬）在生命的重要時刻所作出的決定。

在教學中，我們面對的挑戰是：多數年輕健康、沒有經歷過

巨大的病痛折磨、更沒有經受人生重大挫折、乃至至親好友死亡

的醫學生，如何能體會這些人類原始而神秘的感情和身體經歷

呢？在對未來職業生涯尚處于朦朧想象的過程中，他們如何能體

會做醫生的艱難險阻呢？在教學實踐中，我們逐漸發現：借助優

秀的涉醫題材文學作品的閱讀，學生可以達到學習一般溝通技巧

所難以企及的深度。

二、文學閱讀的優勢

當我們從簡單地在課堂上舉一些像《扁鵲見蔡桓公》這樣的

小案例，到指定學生課下閱讀部分文學作品來討論“性別與溝

通”、“語言與溝通”等議題時，發現許多學生逐步有了對溝通

過程中表現出來的種種人生、社會問題的深入思考，從中不同程

度地獲得了批判性思維、分析能力以及移情的能力。

周國平《妞妞——一個父親的札記》，曾被國外醫學院校列

入醫學倫理學參考書目，也是最受學生們歡迎的一部紀實文學作

品。一位學生在上交的讀書報告中寫道“死神并沒有停下兇殘的

腳步，妞妞終于還是死了。我仍記得她死前掙扎那一瞬，自己仿

佛也感同身受。那是生命最后的謝幕，永遠沒有所謂的完美，也

沒有所謂的遺憾，每個人的生命都是一樣的，在盡頭，你只能認

輸。于是，我不禁開始嘆惋每一個人，每一個終會成為‘妞妞’

的人。

活在當下，每個人都不得不隨波逐流，然而，我們的一生究

竟是為了什么？我們從呱呱墜地開始，就背負了莫名的責任，踏

上了莫名的人生旅程。我們在父母的催促下學習，在不斷的競爭

中渡過漫漫歲月，而到頭來呢？唯有面對同一歸宿。或許你可能

會說諸如實現人生目標之類的話，但請看一看妞妞，這個可憐的

小女孩，在她的生命中最快樂的事就是有爸爸媽媽陪在身邊。她

的一生都在與病魔斗爭，抒寫了一個又一個奇跡。而我們呢？是

否在父母、學校亦或是社會的鼓勵下丟掉了快樂，反倒背上了不

必要的負擔。若是那樣，到頭來只會兩手空空，也許還不如妞妞，

在臨終前，或許會后悔，而不是像妞妞一樣毫無牽掛地走完這一

生。”

美國米奇•阿爾博姆的《相約星期二》，則教給醫學生們關于

“寬容”的一課。一位女生在討論課上反思說“我時常陷入到溝

通苦惱的陷阱。原因很簡單，因為性格問題，制造出許多煩惱。

內向的秉性，長此以往的糾纏在身邊，最終形成一種特殊標志，

融入到自我意識當中。我不知道該去關心別人還是該關心自己的

內心世界。所以當輾轉反側難以成眠的時候，我只能去對著一臺

冷冰冰的電腦發泄情緒。生活中應該有許多的擁抱、交談、歡笑

和道別， 可我們的話語卻越來越少， 整天面對著一堆堆的書發呆。

因此，我記下來這本書中最打動我的一些話：

“‘什么是人生最困難的事，學生問。與生命講和。一個平

靜而有震撼力的結論。’‘人生最重要的是學會如何施愛于人，

并去接受愛。在這個社會，人與人之間產生一種愛的關系是十分

重要的，因為我們文化中的很大一部分并沒有給予你這種東西。

要有同同情心，要有責任感。只要我們學會了這兩點，這個世界

就會美好得多。’”

而陳蔚文的報告文學《陰性之痛》，則引發了醫學生們對婦

科診療環境和來自醫患雙方不同立場的爭論。多數學生表示了對

女性患者弱勢處境的同情，特別是一些女生認為“文章揭示的真

相讓人不堪忍受”、“醫生的冷漠刺的人難受”，確應改善婦科

的就診環境和加強對病人的人文關懷；但一些參加了學校教學實

習的學生也懷疑文章的表述有所夸張，個別同學甚至認為，病人

是過分敏感了，來醫院治病不應計較過多其他的東西。

應該說，在溝通課堂上聽到這些熱烈的討論是令人欣慰的，

因為正是閱讀的過程，使學生們受到了文學作品“熏、浸、刺、

提”不同審美功能刺激，才自然而然地超越了“技巧”層面，進入更深層次的思考和感悟。而我們相信，這些源自主動思考和積

極感悟獲得的、對病人和醫者自身真誠的人文關懷的種子，會被

他們帶到將來長久的臨床實踐中，在合適的時機下，會萌芽、生

根、生長、開花和結果。

三、文學教育之補充

將文學閱讀引入醫學生的溝通課程，實際上是文學教育在醫

學院校課程建設中的一種具體應用。“文學與醫學”結緣在國外

并不是一件新鮮事，自 20 世紀 60 年代以來，美國的學者就開始

多方面探討文學與醫學的關系。國內學者郭麗萍在《美國醫學院

的“文學與醫學課程”》 一文中介紹說：“通過文學作品的閱

讀，可以培養醫學生的想象力、批判性思維、分析能力以及移情

能力；通過閱讀病人敘事，可以增加對病人的理解，理解病人感

受的‘illness’（對疾病的主觀感受）和醫生所認識的‘disease’

（作為獨立客體存在的疾病）是不一樣的。病人對疾病的感受與

其經歷有關，受其文化、經濟、宗教和種族背景影響。未來的醫

生因此可以對醫療界、病人的態度、疾病的治療等進行反思；文

學和文學技巧可以讓醫生學會對醫學中的道德問題進行思考，如

關于醫生輔助死亡、使用醫學技術延長生命、稀缺醫療資源的分

配等倫理問題。使這些未來的醫生在面對真實的病人、需要做決

定時，能夠做出人道的、尊重病人價值觀的決定，能夠把病人看

作一個完整的人，而非僅對疾病或患病部位進行治療。”

在西方，文學越來越被認為是醫學生職業教育中一門重要的

學科。有學者指出，目前美國有超過 1/3 的醫學院開設了文學課，

主要用來深度研究醫患關系、女性、艾滋病、衰老、死亡和瀕死

等內容。在我國，盡管一些學者已開始關注文學與醫學的密切關

系，但當前醫學院校對學生所進行的文學教育主要局限在部分專

業之中。如醫古文、大學語文等課程主要針對語言文字等方面，

在醫學課程中加入文學藝術知識仍僅限于起到活躍課堂氣氛、賦

予授課以“優雅的氣息”的功用。國內醫藥院校尚未形成對“文

學與醫學”這個醫學人文學科群中非常有特點的學科的廣泛關注

與深入研究。

在醫學生的溝通課程中適度引入文學閱讀，是我們試圖超越

傳統“技巧”講授的一種嘗試，而要解決好這個問題，尚需每位

從業教師深入思考、精心設計和積極實踐，本文不過是拋磚引玉

之論了。

參考文獻：

[1]郭麗萍.美國醫學院的“文學與醫學課程”[A].見：張大慶.

中國醫學人文評論（第二卷）[M].北京：北京大學醫學出版社，

2008：80-86.

[2][美]羅納德•阿德勒, 拉塞爾•普羅克特.溝通的藝術[M].北

京：世界圖書出版公司北京公司，2010.

[3]申逸彬.醫學院校中的文學教育[J].國外醫學（醫學教育分

冊），1996.

作者簡介：

篇8

關鍵詞大學生思想政治教育 溝通 綜述

中圖分類號：G41 文獻標識碼：A

College Ideological and Political Education Communication Summarize

WANG Ye

(Ideological and Political School, Liaocheng University, Liaocheng, Shandong 252059)

AbstractThis paper summarizes current scientific theory about communication problems and sum up achievements of college ideological and political education communication problems, a brief review college students' ideological and political education communication needs further expanding and deepening problems.

Key wordscollege ideological and political education; communication; summarize

近些年來，隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，大學生面對來自專業選擇、學習困難、感情挫折、就業壓力、同學關系等很多方面的壓力，思想困惑和心理矛盾增多。在這樣的情況下，高校思想政治工作更要尊重學生、理解學生、關心學生，注重學生主體性的發揮；而這些都離不開一項基本途徑―溝通。溝通是一切社會關系形成的根基，是一切社會矛盾得以解決的有效手段。溝通是思想政治教育活動中的重要組成部分，是提高思想政治教育有效性的基石，成功的思想政治教育要通過有效的溝通來實現。近年來，溝通的理念逐漸彰顯， 但相應的研究成果還是很少，同時現有的研究成果沒有凸顯足夠的影響力，其中還有些存在爭議的地方。 對這些研究成果進行綜述，可以看到現已取得的成績同時也能發現存在的問題與不足，這并在此基礎上開展系統深入地研究。這不僅對豐富大學生思想政治教育理論有積極意義而且對指導大學生思想政治教育實踐， 提高大學生思想政治教育實效性有著重要意義。

1 關于溝通一般理論的研究

溝通的一般理論是研究大學生思想政治教育溝通的理論基礎，目前對溝通一般理論的研究成果比較豐富。

1.1 關于溝通含義的研究

不同學科基于本學科特點，對溝通的含義做了界定：

政治社會學認為：所謂溝通，實際上就是指信息溝通，即人與人之間借助于某種媒介，通過一定的途徑傳達思想和交流情報、信息的過程。①教育社會學認為：狹義的溝通是指以符號、記號為媒介實現的社會行為的交互作用，即人們在互動過程中通過某種途徑或方式將信息傳遞給對方接受信息的人。廣義的溝通則是人類的整體社會互動過程，在這一過程中人們不僅交換觀念、思想、知識、情緒等信息，而且交換相互作用的個體的全部社會行為。②組織行為學認為溝通也稱“信息溝通”，指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之達思想、交流情報、傳遞信息的過程。人與人之間傳達信息的工具不僅僅是、文字、符號，還包括姿態和行為等。③管理溝通學認為：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。溝通是人與人之間轉移信息的過程，有時人們也用交往、交流、意義溝通、信息傳達等術語，它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。④

1.2 關于溝通要素的研究

不同學科研究溝通過程的角度不同：

教育社會學認為：有效溝通的要素包括理解、積極傾聽、鼓勵、培養、自尊等諸多方面。⑤組織行為學認為溝通的過程就是一個信息的傳遞過程，在這個過程中必須具備三個要素：信息的發送者、信息的接收者和所傳遞的信息。⑥管理溝通學認為溝通的基本要素包括：溝通的信息載體、溝通的渠道、溝通的背景、溝通的時機等。⑦

1.3 關于溝通的作用的研究

社會心理學認為，溝通提供人身心發展必須的信息；人憑借溝通交換信息，并建立與維持相互聯系；溝通是自我概念形成的途徑。自我概念：關于自己的概念。⑧管理學認為，溝通是組織與外部環境之間建立聯系的橋梁；溝通是組織協調各方面活動，實現科學管理的手段；溝通是領導者激勵下屬，履行領導職能的基本途徑；溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關系。⑨

從對一般的溝通理論的研究可以看出，不同的學科對溝通這一概念的界定不同，但都是根據本學科的研究重點來界定的，都有它的道理。各學科對溝通含義的界定都相對成熟了，但是溝通在思想政治教育學中的界定還是不成熟。同溝通的含義界定一樣，不同的學科對溝通結構要素的組成也都有自己的觀點，但是大體上都是包括信息發出者、信息接收者、信息通道、信息及信息反饋等幾個部分，但是目前學界對思想政治教育溝通的要素結構的研究還很少。總之，不同的學科對溝通的含義、結構及作用的界定是不一樣的，管理學、社會學等學科對溝通的研究比較縱深，但是思想政治教育學對溝通的研究還相對薄弱，對大學生思想政治教育溝通的研究就更少了。

2 對大學生思想政治教育溝通理論的研究

2.1 對大學生思想政治教育溝通的重要性的研究

楊學勇認為⑩兩大因素呼喚高校思想政治教育工作要加強師生溝通：大學生的自身的素質問題，這其中又包括大學生的人際關系問題、大學生的心理問題；目前高校師生存在的溝通障礙要求加強師生之間的溝通。薛宇認為，大學生“立體溝通”教育的意義主要有：可以了解學生的真實情況；可以建立信任機制，通過溝通可以縮小或消除“心理距離”， 互相產生信任感；可以培養大學生自身的溝通能力。

2.2 大學生思想政治教育溝通特征的研究

王宇航認為：大學生思想政治教育溝通活動具有系統性，溝通方式具有多樣性，溝通的內容具有社會性，大學生思想政治教育溝通具有持續性。羅海英認為雙向溝通具有雙向互動性、動態循環性和認識的主觀能動性。這里的主觀能動性主要強調教育對象的主觀能動性。

2.3 大學生思想政治教育溝通過程中存在的問題及對策的研究

張淑芹認為，大學生思想政治教育溝通的困境主要有：教育主體形成的溝通障礙；教育客體形成的溝通障礙；教育形式的溝通障礙。超越困境的途徑是：改革和創新大學生思想政治教育溝通方式；重視情感教育，尋找有效溝通的切入點；加強高校思想政治教育隊伍的素質建設；培養大學生自身的溝通能力；掌握溝通技巧，建立有效溝通機制。楊春英認為：導致當前高校思想政治教育出現溝通失效的原因主要有：由于教育者的原因形成溝通障礙；由于教育對象的原因形成溝通障礙；由于教育方式的原因形成溝通障礙。認為：在高校思想政治教育中克服障礙，實現有效溝通的對策是：以人為本， 實施情感教育；磨練溝通技巧， 講求溝通的藝術性，這里的藝術性是指講求語言溝通的藝術性，講求非語言溝通的藝術性，善于引導教育對象；不斷提高教育者自身的綜合素質。吳文明認為高校的思想政治教育中存在著溝通的障礙， 包括以下幾個層面：教育者的溝通技能影響溝通的效果；受教育者自身的因素影響溝通的效果；物理距離、心理差異等感情差異影響思想政治教育的效果；溝通媒介影響思想政治教育的效果。并且認為提高思想政治教育的有效性的途徑有：以人為本，進行情感教育；有效提高思想政治教育著的溝通技巧，具體包括：耐心傾聽，通情達理，尊重學生需求要尊重學生的需求，善于用欣賞的眼光對待學生，將是否具有較強的溝通能力作為選拔思想政治教育者的重要指標。

2.4 大學生思想政治教育溝通的原則與方法研究

張淑芹認為，改革和創新大學生思想政治教育溝通方式應堅持三個原則：貼近學生思想、學習和貼近學生生活；堅持關心學生的主體需要、尊重學生的個性發展；堅持思想政治教育工作中的雙向互動、平等交流。羅海英認為要確保雙向溝通的順利開展必須堅持教育與自我教育相結合、原則性與靈活性相結合、平等性與主導性相結合和及時性與經常性相結合。張滄麗認為，溝通的方法主要有兩種：一種是直接的形式， 如開座談會、個別談話；另一種是深入生活與學生打成一片，從情感溝通入手來了解思想，溝通思想。

3 簡要評述

目前對大學生思想政治教育溝通的研究取得了一定地成績，但研究還不夠深入，還存在一些問題與不足，例如：對大學生思想政治教育溝通的障礙及應對策略的研究多是從大學生思想政治教育溝通要素的角度分析，而從大學生思想政治教育溝通的環節的角度分析的較少；對大學生思想政治教育溝通效果的評價問題很少涉及；對大學生思想政治教育溝通規律的研究、大學生思想政治教育溝通機制的研究都比較少。“大學生思想政治教育溝通”這一課題將逐漸成為當前學術界研究的重點問題。同時這一課題的研究趨勢將呈現如下特點：第一，對大學生思想政治教育溝通理念的研究將更加注重以人為本，注重學生主體性的發揮；第二，對大學生思想政治教育溝通方法的研究更加注重人性化和多樣化；第三，對大學生思想政治教育溝通評價的研究將更加注重全面性，防止片面性。

注釋

①夏玉珍，江立華.政治社會學教程.華中師范大學出版社，2005.11.

②⑤繆建東.家庭教育社會學.南京師范大學出版社，1999.12.

③⑥肖志雄，劉宇Z.組織行為學.華中科技大學出版社，2008.11.

④王磊.管理溝通.北京：石油工業出版社，2001.01.

⑦蘇勇,羅殿軍.管理溝通.上海：復旦大學出版社，1999.8.

⑧金盛華,張杰.當代社會心理學導論.北京：北京師范大學出版社，2002.3.

⑨徐向藝.管理學.濟南：山東人民出版社，2005.6.

⑩楊學勇.走進學生心靈的鑰匙――溝通.中國校外教育，2008(10).

薛宇.大學生思想政治工作中建立“立體溝通”教育體系的意義與方法.思想政治教育研究，2007(6).

王宇航.建立健全大學思想政治教育溝通機制.中國高等教育，2008(10).

羅海英.論高校思想政治工作中的雙向溝通.黑龍江高教研究,2004(9).

張淑芹.大學生思想政治教育溝通的困境與超越.許昌學院學報,2009(3).

楊春英.論有效溝通與高校思想政治教育.廣西教育學院學報，2007(5).

篇9

對于新任護士長來說，不僅是角色轉變，同時還伴有環境、人際關系和專科技能的改變，她們經常會面臨一些困惑挫折和壓力，如果不能正確處理，勢必影響新任護士長的成長及護理管理質量。護士長作為一名醫院護理管理的基層管理者，能否正確發揮護士長的管理職能，有效提高護理質量和技術水平，對今后的管理工作起著重要的核心作用。通過自身體會及與幾位新任護士長及跨科護士長的交流，列舉、指出新任護士長在護理管理中遇到的壓力及問題，進一步分析并提出相應解決對策方案，現將經驗體會總結如下。

1.新任護士長壓力產生的原因及問題

1.1 資歷、年齡相近，使新任護士長在護理管理中缺乏號召力

護士長來源于基層護士崗位，通過競聘上崗后，由過去的單純護士轉變為現在的護理管理者，護士長會成為科室同事的關注焦點，會以審慎的目光注視護士長的一言一行。護士長說話的方式和態度極易招人議論。同時新規章制度的制定與落實，必然會觸及一些人的利益，遇到一定的阻力。由于護理組同事間資歷，年齡相近或者部分同事Y歷、年齡高于自己，難免使部分護士心理不平衡，產生不服及逆反心理，從而增加對新任護士長的刁難，與老護士長的工作進行比較，審查和評價，增加新任護士長初期的護理管理難度及壓力。

1.2 跨專業，跨科室的新任護士長，業務技術水平與護士相當，在護理管理中缺乏說服力

醫院根據科室工作需要進行人力資源配備，導致個別新任護士長跨專業跨科室工作。由于環境、信息、職責等都發生了變化，業務技術水平與護士相當，自身專業技術方面又與新調配科室存在一定差距。且對專科知識的缺乏，對專科疾病的觀察重點，病情變化，護理要點沒有完全掌握，不能很好的進行工作上的指導，無法開展新的技術項目，會對工作感到困難，力不從心。以致在處理技術問題時并非得心應手，進而管理中缺乏說服力，難以服眾，從而影響自身護理管理者的形象。

1.3 管理經驗不足，使新任護士長在護理管理中缺乏感召力，

新任護士長就任初期難以做到敢于管理、善于管理、高效管。特別是新任護士長角色轉換過程中，很難在短時間內完成從護士到護士長的角色轉換[1]，在臨床護理管理中，往往有很多意想不到的管理問題在等待著你，考驗著你。絕對的公平和平均往往稍有偏差。這樣也就導致個別護士的不滿和新添新任護士長的煩惱。

1.4 正確處理各部門之間人際關系，是新任護士長在護理管理中面臨的重要問題

護士長承擔著多種角色期待，每天需要用大量時間與各種人員進行溝通，需正確處理好與護士、醫生、上級、患者及家屬、有關行政人員、后勤人員等之間的人際關系。新任護士長與護士間，由于過去統一戰線發展為現在管理與被管理的關系，在護士心理中產生距離，護士長則力求更新和融洽管理與被管理關系，各種不同的心態導致新任護士長心里不安，甚至與護士失去原有的默契關系而變得緊張對立。新任護士長工作角色轉變后，遇到疑難問題要隨時請示科室領導及護理部領導，以取得科室領導及護理部領導的支持幫助。同時工作中也要正確對待領導的批評和指責，不可唯命是從，也不可固執己見。

1.5 新任護士長初期心理壓力增大

隨著社會經濟的發展，護理服務范圍的擴大及護理職能的拓寬，要求護士長不僅要有嫻熟的專業技術，準確的判斷能力，還要具有與之相應的溝通技巧和心理素質等，護士長不僅要完成自身領導、組織、管理、指揮、協調等工作，還要承擔來自護士方面的牢騷，承擔由于護士人力、知識、經驗等不足所帶來的風險，承擔護士地位未得到認同所產生的失落感[2]，導致新任護士長初期心理壓力增大，身心疲憊。

2.應對壓力方法

2.1 參加醫院組織的新任護士長崗位培訓[3]，請醫院有經驗的老護士長、護理主管院長進行授課，拓展新任護士長的知識面，上崗后繼續參加護士長系統的管理學習和教育，新任護士長還應利用業余時間主動學習護理管理，溝通技巧等方面的書籍，了解現代護理管理基本知識，掌握管理技巧，培養自己的管理藝術，提高自己的管理素質和管理技巧。

2.2 加強自身素質修養，培養護士長非權力影響力[2]

護士長工作除了上級領導給予的職務權力外，還要樹立自己的非權力影響力，利用人格魅力對護士產生積極影響，新任護士長要正確認識自己所處的位置，時時刻刻嚴格要求自己，率先垂范，以自己的良好形象為護士樹立榜樣，具備良好的職業道德和人格魅力，做到勇于承擔責任，公平、正直、誠實、守信、工作作風嚴謹，顧全大局，有高度的責任感和無私奉獻精神，這樣才能在護士中樹立較高的威信。

2.3對新的科室充分了解，注重人際關系的溝通，正確分析處理與同事間的沖突

護士長是醫院護理指揮系統的基層管理者，具有溝通信息與協調科室內外關系的橋梁作用，并擔負著科室以及所屬病房管理和專科護理業務的直接指導任務[3]，良好的溝通技巧是護士長必須具備的能力，只有不斷學習溝通知識，注重語言溝通技巧，才能夠正確分析處理與同事間的沖突，與同事建立有益、愉快的合作關系。

2.4 找到自己最主要的壓力源，及時總結經驗，提升自我作為護理團隊的領頭人，時時刻刻要為護理團隊營造良好的工作氛圍，因為良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證。要學會傾訴，不要把壓力隱藏在心里，更不要把壓力轉加給護士。

2.5 多方共同努力，減輕新任護士長心理壓力

拒絕急于求成、一時的熱情。同時在實踐中學習，加強鍛煉，增強自信心。

3.小結

新任護士長在由一名護士向護理管理者角色轉變時，所遇到的問題和所承受的多方面壓力都是不可避免的，但只要通過自身堅持不懈努力，任何挫折和困難都是暫時的。新任護士長工作中遇到的壓力和問題采取相應而有效的處理，均能一一加以解決，不僅提高了護理管理質量和病區的護理工作質量，同時也得到了各級領導的支持和鼓勵，現已能夠很好的做好本職工作，勝任護士長崗位。

參考文獻

[1]郎玉玲 PDCA循環在新任護士長角色轉換中的應用研究[J].護理研究，2010.24（6A）：1473-1474

[2]隋樹杰 護士長心理壓力調查[J]. 護理研究，2005.19（8B）：1524-1525

篇10

的培養，是信息管理學的目標之一。圍繞這一目標，教學中引入案例分析法，引導學生自主學習和思考，深化理解專業理論知識的同時，提高學生分析問題和解決問題的能力。在實踐的基礎上，分析了信息管理學案例教學的特征，總結了影響信息管理案例教學成功實施的幾個重要啟示。

【關鍵詞】信息管理學 案例教學法 教學啟示

【基金項目】淮北師范大學青年科研（自然科學）項目資助，Nos.700693，700708。

【中圖分類號】G622 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）01-0142-02

1.引言

信息管理學是信息管理與信息系統專業的一門專業基礎課程，主要圍繞信息的生存、傳遞、獲取、加工（組織和檢索）、利用等一系列相互聯系的環節，對信息資源進行管理[1]。由于信息技術和信息產業的快速發展，諸如智慧地球、物聯網等新名詞和新概念層出不窮，使得信息管理學科涉及的知識更新較快。為了取得較好的教學效果，教學中教師應該針對信息管理學的學科特點，采用合理、靈活的教學方式引導學生學習和思考。

但是，目前信息管理學在教學過程中仍存在一些弊端，如教學內容重理論輕實踐，授課時過于關注書本理論知識，而忽視對實際應用的分析；教學方式單一，常常為了追趕教學進度不得不“滿堂灌”，師生無法進行雙向交流；教學過程缺少互動，學生只能被動學習，無法融入到教學中等。這些問題致使信息管理學課程的學習過程枯燥乏味，不足以調動學生學習的積極性和主動性，甚至使其產生厭學情緒。

針對這一現狀，考慮將案例教學法引入信息管理學的教學過程，采用案例討論、角色扮演、情景模擬等方式對一些真實、經典案例進行分析，啟發學生獨立思考，讓學生變被動接受為主動學習，變消極旁觀為積極參與，不僅培養學生自主學習、理論聯系實際的能力，而且通過課后延伸材料的閱讀，進一步引導學生關注信息管理學科領域與實業界的最新發展趨勢，從而拓寬學生的專業視野。

2.信息管理學案例教學法的理論基礎

2.1案例教學法在信息管理學的應用

案例教學法是指以案例為教學媒介，在教師的指導下，運用多種方式啟發學生獨立思考，對案例提供的客觀事實和問題分析研究，提出見解，做出判斷和決策，從而提高學生分析問題和解決問題能力的一種理論聯系實際的啟發式教學方法[2]。

20世紀初，美國哈佛大學首先將案例教學法應用于管理類課程的授課中，后來被逐漸推廣，并在全球聞名的管理學院得到普及[3]。20世紀80年代，我國管理教育及培訓機構開始引入案例教學法，即在實地考察的基礎上，案例開發小組編寫具有典型性、非偶然性的企業案例，通過相互討論和獨立分析，啟發學生思考，來提高學生的分析和解決問題的能力。

通常設計案例時，案例教學法會把教學知識點和教學內容隱藏在教學案例中，讓學生去分析、觀察和挖掘，引導學生自主學習。而信息管理學涉及信息系統、管理方法、法律法規等相關學科內容，教學過程中，學生不應單獨、被動的接受知識，而應主動構建知識體系，加速知識向技能的轉化。管理案例問題設計的若隱若現，恰恰有助于啟發學生思考，洞察各學科之間的聯系，并根據案例中的問題靈活運用各學科知識，建立知識總體架構，可見，案例教學法是一種非常適合信息管理學的教學方法。

2.2信息管理學案例教學法的特征

實踐中，信息管理學案例教學過程體現出如下特征：

（1）教學目標的鮮明性。

信息管理學的教學特點是強調知識點的專業性和操作性，對理論知識和實際能力都比較重視，前者如信息的獲取和組織，后者如信息檢索技術和信息系統操作等。與之對應，這里所說的教學目標鮮明，也可以分為狹義和廣義。狹義上，通過案例分析，可以讓學生對其中的信息進行分類、排列，這種由表及里、去粗取精的過程本身就是對信息的一種加工和管理，再通過運用所學理論對案例問題進行討論、驗證和解決，可以深化學生對專業知識的理解和掌握；廣義上，與信息管理與信息系統專業的培養目標――重視學生能力培養相對應。具體而言，在案例教學中，存在很多與人合作的小組活動，這就要求學生通過組員的互動，相互學習，集思廣益，找到解決問題的方法；同時通過小組討論，學習如何有效地與人溝通，。案例分析的整個過程無形中就提升了學生的學習能力、人際關系能力以及解決問題的能力。

（2）教學過程的雙向性。

傳統的教學方式以單向的課堂知識傳授為主，教學方法過于教條，學生只能被動的接受知識，而且教學內容由于知識點安排較多，往往是“滿堂灌”，使得學習過程過于呆板、枯燥。與傳統教學過程不同，在案例教學過程中，教師需要精心挑選典型案例、控制案例討論過程、啟發學生思考并適當進行歸納點評[4]；學生可以針對典型案例的問題，自由參與討論，充分表達觀點。很明顯，雙向教學過程對教師的群體互動能力和臨場應變能力提出了更高的要求，教師扮演的不僅僅是知識的傳播者，更是知識體系構建的引導者和督促者。另外，雙向教學以學生參與為主體，給學生提供了更多的鍛煉機會，學生不僅要對案例提供的感性知識進行挖掘、分析，同時還要尋找零散的知識碎片之間的聯系，將所學知識轉換為技能以找到解決方法，使得學習從簡單接受知識的層次升華到整合、消化知識的層次，從而達到最佳的教學效果。

3.信息管理學案例教學組織與實施過程的啟示

將案例教學法應用到信息管理學課程的教學中，存在幾個影響案例教學成敗的關鍵，現總結如下：

（1）充分做好課前準備。

信息管理案例教學包含非常豐富的內容，從教學目標的設定、案例的選擇、案例分析問題的設計、案例討論重點的擬定以及到教學過程的組織實施，每一個環節都需要教師提前醞釀籌劃和巧妙安排。例如選擇教學案例時，往往要求刪繁就簡，突出知識要點，課堂上再經過教師的精心安排和引導，學生才能夠有針對性的分析問題和解決問題，從而達到深化課堂理論知識的教學目的。

（2）準確定位教師角色。

信息管理學案例教學中，教師與學生的角色都會發生變化。與傳統的教學方式相比，教師的發言似乎減少了，學生的活動則相對增加了，但是這種轉換并不能降低教師在案例教學中的作用，相反，教師這一角色反而更加重要了。具體而言，在案例教學中，教師除了要備課，還要根據授課內容和教學目標精心挑選案例，并籌劃案例教學的重要議題以及實施方法，創造熱烈而有秩序的討論氣氛，安排和引導學生積極參與，并對學生的發言進行歸納和總結，這些都無形中對教師的綜合素質提出了更高的要求，需要教師根據案例教學的進程，準確扮演導演、主持人、演講者以及專家等不同角色。

（3）重視案例教學的組織引導。

信息管理案例教學是以教師為主導、學生為主體的，在組織和實施過程中能否取得良好的教學效果，不僅取決于教師的基本素質和能力，更取決于其主觀上是否重視課堂的組織和引導。其中，面對難以預測的教學環境，掌握并善于運用一定的課堂組織引導技巧，是保障教師進退自如的重要“法寶”。具體而言，首先要善于把握信息管理案例教學的速度和節奏。根據課堂案例教學的實際情況，通過掌控學生發言時間等手段進行進度微調，而調整節奏的關鍵是澄清學生的見解和觀點，并及時就學生對問題的看法進行階段性小結和最后總結。其次，要善于利用溝通技巧和技能，當面對冷場、跑題、爭執等突況時，能夠準確把握溝通時機、恰當運用溝通方式，避免出現課堂失控的難堪局面。

（4）重視學生的課外閱讀。

信息管理學案例分析的基礎是閱讀案例，由于課堂時間有限，很多案例的閱讀是布置在課外進行的，而課外閱讀可進一步分為課前閱讀和課后閱讀兩種。其中，課前閱讀的對象是教師提前布置好的任務，一般在下次案例教學課之前進行，目的是為做好案例分析打基礎；課后閱讀是則是本節課堂內容的延伸和擴展，目的是讓學生在課余涉獵更多信息管理學科知識，通過課后案例閱讀及時了解行業的發展現狀和趨勢，進一步更新知識，以拓寬專業視野。

4.結束語

案例教學法在信息管理學課程中的應用，改變了傳統的教學模式，具有教學目的鮮明和教學過程雙向交流的特點。這種以教師為主導、學生為主體的啟發式教學形式，通過案例討論，充分發揮了學生的積極性，讓學生變被動學習為主動思考；在參與小組活動的過程中，增強了學生的學習能力、與人溝通能力以及分析問題和解決問題的能力。但是，為了取得良好的教學效果，信息管理案例教學法對教師的角色扮演及綜合素質提出了更高的要求，充分的課前準備、案例討論的正確引導是實施信息管理案例教學成敗的關鍵。

參考文獻：

[1]馬費成， 宋恩梅. 信息管理學基礎[M]. 武漢大學出版社. 2012.

[2]張巖松， 趙明曉， 李健等. 人力資源管理案例精選解析[M]. 中國社會科學出版社. 2009.

[3]徐有芳. “案例教學法”在《管理信息系統》課程教學中的應用[J]. 甘肅聯合大學學報（自然科學版）. 2011. 25（5）： 107-109.

[4]劉春， 程效軍， 吳杭彬. “地理信息系統”案例教學的特征分析與應用[J]. 中國地質教育. 2012（3）： 90-93.

[5]馬云鵬. 小學數學教學論.人民教育出版社.2003