導語：如何才能寫好一篇旅游行業(yè)盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 石油行業(yè) 綠色供應鏈管理(GSCM) 結(jié)構(gòu)模式

一、引言

在石油公司加強供應鏈管理、實現(xiàn)供應鏈整體的優(yōu)化與協(xié)調(diào)、最大限度地開發(fā)供應鏈的潛能的同時，卻忽略了供應鏈中對環(huán)境的負面影響，如資源枯竭、生態(tài)環(huán)境破壞、環(huán)境惡化等。石油行業(yè)是一個重要的污染源。首先，石油產(chǎn)品(包括原油、天然氣、成品油、石油化工產(chǎn)品)本身就是一種不可再生的污染物，容易造成大氣、地下水、海洋的污染；其次，油氣勘探、開發(fā)、煉化、儲運過程中容易對野外環(huán)境、周邊環(huán)境造成破壞；再次，整個石油供應鏈中原材料和資源的浪費比較嚴重，資源利用率不高。隨著環(huán)保意識的增強，客戶要求石油企業(yè)提供更為安全和環(huán)境友好型的產(chǎn)品與服務(wù)，員工要求工作對生命安全、健康與環(huán)境不造成損害，媒體與公眾對企業(yè)綠色化經(jīng)營越來越多地關(guān)注、期望與監(jiān)督。越來越多的人開始意識到，在供應鏈管理運作過程中，應該同時注重環(huán)境污染問題的研究。因此，研究在石油行業(yè)中如何實施綠色供應鏈管理來提高企業(yè)的形象、帶來良好環(huán)境效益和社會效益、增強競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)資源環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，是一個重要課題。

二、石油行業(yè)綠色供應鏈管理的內(nèi)涵

綠色供應鏈管理(GSCM)又稱環(huán)境供應鏈管理(ESCM)，其在供應鏈管理中增加和強化環(huán)境因素、注重環(huán)境保護、促進經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的思想起源于20世紀70年代，90年代中后期進行了大規(guī)模、有意思的綠色供應鏈研究，主要包括產(chǎn)品對環(huán)境的影響、資源的優(yōu)化利用，基于環(huán)保因素的供應商選擇，綠色采購與營銷，綠色供應鏈管理的設(shè)計與結(jié)構(gòu)化，綠色供應鏈管理的戰(zhàn)略實施，全面質(zhì)量環(huán)境管理，綠色供應鏈評價模式及評價指標等。

國內(nèi)近幾年才興起對綠色供應鏈管理的研究，主要介紹綠色供應鏈管理的發(fā)展、內(nèi)涵、原理、特征，綠色供應鏈管理的體系結(jié)構(gòu)和集成特性，綠色供應鏈管理的實施特征、主要內(nèi)容和目標，綠色供應鏈管理的戰(zhàn)略模式等方面，然后在電子、生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)、家電等行業(yè)中進行了應用研究，指出了應用的必要性、基本原則、實施關(guān)鍵環(huán)節(jié)等。目前學術(shù)界普遍把GSCM定義為：一種在整個供應鏈內(nèi)綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代管理模式，它以綠色制造理論和供應鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應商、生產(chǎn)廠商、銷售商和用戶，其目的是使產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、倉儲、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，對環(huán)境的影響(負作用)最小，資源效率最高。

石油行業(yè)的綠色供應鏈管理，就是要在整個石油供應鏈中，綜合考慮環(huán)境影響和資源效率，在物資供應、油氣勘探、開發(fā)、煉化、儲運、銷售及使用過程中，持續(xù)地應用環(huán)境策略，加強安全、健康和環(huán)境管理及資源的回收再利用，減少環(huán)境污染和資源浪費，提高整個供應鏈條的綠色水平，實現(xiàn)良好的環(huán)境效益和社會效益。

三、石油行業(yè)綠色供應鏈管理結(jié)構(gòu)模式

石油行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，其供應鏈大致可分為物資供應、油氣勘探與開發(fā)、儲運、煉化、產(chǎn)品銷售、客戶等環(huán)節(jié)。根據(jù)石油行業(yè)供應鏈的特點、供應鏈結(jié)構(gòu)模型及綠色供應鏈的概念模型，經(jīng)過綜合與改進，建立了石油行業(yè)綠色供應鏈管理過程模型和結(jié)構(gòu)模型。石油行業(yè)GSCM管理過程模型如圖1所示。它通過市場的需求或者用戶的需要進行輸入，經(jīng)過完整的綠色供應鏈網(wǎng)絡(luò)，輸出最終的石油化工產(chǎn)品，每一過程均是其上級過程的用戶，也是其下級過程的供應者。通過對供應鏈網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)的綠色管理，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間的無縫鏈接，提高網(wǎng)絡(luò)的整體綠色水平。

石油行業(yè)GSCM結(jié)構(gòu)模型如圖2所示，圖中實線部分表示物流和信息流過程，虛線部分表示綠色供應鏈的回收全過程；油氣勘探、開發(fā)、運輸、煉化、銷售及消費過程都會產(chǎn)生污染和浪費，是實現(xiàn)回收、再利用等逆向物流的動力；社會環(huán)境系統(tǒng)是指社會文化、法制、倫理道德等因素，以及提供的資源、廢棄物的回收再利用，它規(guī)范、激勵、約束和引導石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，促使對環(huán)境破壞減少，促進社會、企業(yè)、環(huán)境相容。

石油行業(yè)GSCM結(jié)構(gòu)模型中，核心企業(yè)是石油勘探與開發(fā)公司。核心企業(yè)是指具有一定的核心能力，在供應鏈上發(fā)揮著核心作用的企業(yè)。中石油在改組過程中，油公司只保留勘探和開發(fā)等主要業(yè)務(wù)，證明了勘探開發(fā)企業(yè)是整個石油行業(yè)的核心企業(yè)。

石油生產(chǎn)過程中的浪費和污染最值得重視。第一，石油勘探開發(fā)中容易污染環(huán)境，地震探測、油氣泄漏及揮發(fā)等會造成大氣和地下水的污染。第二，油氣資源本身會污染環(huán)境，如油輪的沉沒會污染大片的海域。第三，石油生產(chǎn)過程中要消耗大量的原材料，價值巨大，而節(jié)約材料也是綠色環(huán)保的重要舉措。第四，油氣生產(chǎn)過程中的重大事故不僅會污染環(huán)境，還會造成巨大的生命財產(chǎn)損失。因此，必須十分重視油氣生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中的安全、環(huán)保、節(jié)能管理。

(四)石油行業(yè)綠色供應鏈管理的內(nèi)容

綠色供應鏈要求企業(yè)在供應鏈中的每個環(huán)節(jié)都實行環(huán)境管理，加強環(huán)境保護意識，開展減少和消除破壞和危害生態(tài)環(huán)境的供應鏈管理活動。根據(jù)石油行業(yè)供應鏈的特殊性，石油行業(yè)GSCM應包括綠色采購，綠色生產(chǎn)，綠色儲運、包裝、營銷和使用，綠色回收與再利用等方面。

(一)綠色采購

綠色采購是通過對材料源頭的控制，在采購時就考慮材料是否是環(huán)境友好材料，如是否能循環(huán)再利用、是否可以通過焚燒或降解等措施來清除廢棄物等。因此，需要選擇綠色的供應商，并與之保持良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，發(fā)揮供應商在優(yōu)化企業(yè)供應鏈環(huán)境績效方面的重要作用。石油企業(yè)可以通過全面環(huán)境質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境認證和HSE管理、對供應商的環(huán)境審計、第三方培訓等方面來實現(xiàn)供應商的綠色化。

(二)綠色生產(chǎn)(勘探、開發(fā)、煉化)

綠色生產(chǎn)是指在石油勘探、開發(fā)和煉化過程中持續(xù)應用環(huán)境策略，以節(jié)能、降耗、減污為目標，以技術(shù)、管理為手段，通過對生產(chǎn)全過程的排污審計、篩選、實施污染防治措施，以減少對人類和生態(tài)環(huán)境的風險，從而最大限度地防止污染，提高經(jīng)濟效益。石油行業(yè)的綠色生產(chǎn)包括節(jié)約原材料和能源、減少污染物的排放、加強安全管理防止事故發(fā)生等。

(三)綠色儲運、包裝、營銷和使用

1.綠色儲運是指在油氣儲運過程中，合理地安排儲量和運輸路線，減少運輸過程中的損耗及消耗，防止儲運過程中影響生態(tài)環(huán)境事故的發(fā)生。

2.綠色包裝要求企業(yè)把環(huán)保理念融入油氣產(chǎn)品及石油化工產(chǎn)品包裝中，以較少的材料、無污染、可回收、可再利用為原則來使用包裝材料。

3.綠色營銷要求石油銷售企業(yè)在產(chǎn)品定價、促銷、油氣配送等整個營銷過程中，以環(huán)境保護的理念為指導，促進企業(yè)與社會和消費者利益相一致。

4.綠色用戶要求油氣產(chǎn)品的使用者在消費過程中體現(xiàn)環(huán)保意識，在使用中盡量避免環(huán)境污染，自覺抵制污染和破壞環(huán)境的行為。

(四)綠色回收與再利用

綠色回收與再利用要在充分考慮回收處理成本與利用價值的基礎(chǔ)上，以最少的代價，獲得最高的回收價值。對于回收的物質(zhì)，可分為可直接再利用物資、加工后再利用物資和廢棄物三種。通過對前兩種物資的利用，可以提高資源的利用效率，并且不污染環(huán)境。對于廢棄物，要通過填埋、焚燒、化學處理等手段，避免對環(huán)境造成污染。

四、結(jié)論

本文主要研究了石油行業(yè)GSCM的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)模式和管理內(nèi)容。在石油行業(yè)中實施GSCM，能提升石油企業(yè)的形象，促進資源、環(huán)境和諧發(fā)展。但是由于認識和經(jīng)驗不足，以及技術(shù)落后等原因，石油行業(yè)GSCM的研究和應用還沒有深入開展，需要加強石油行業(yè)綠色供應鏈的實施模式、績效評價體系、決策支持系統(tǒng)、激勵機制的設(shè)計、綠色技術(shù)等方面的研究，來提高石油行業(yè)GSCM整體水平，維護良好的生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]朱慶華，趙清華.綠色供應鏈管理及其績效評價研究述評[J].科研管理，2005；(4)

[2]李成標，吳先金.我國石油行業(yè)供應鏈管理初探[J].物流技術(shù)，2004；(1)

[3]張炎亮，何楨，李亞東.現(xiàn)代制造企業(yè)綠色供應鏈管理功能模型研究[J].中國地質(zhì)大學學報(社會科學版)，2006；(3)

[4]但斌，劉飛.綠色供應鏈及其體系結(jié)構(gòu)研究[J].中國機械工程，2000；(11)

[5]汪應洛，王能民，孫林巖.綠色供應鏈管理的基本原理[J].中國工程科學，2003；(11)

篇2

關(guān)鍵詞：旅游管理；應用型人才；培養(yǎng)模式

中國的目標是要在2020年成為世界旅游強國，旅游行業(yè)人才的需求將日益旺盛。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開旅游人才的培養(yǎng)，而旅游人才的培養(yǎng)主要靠旅游教育，旅游管理專業(yè)被認為是最具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)，這對旅游管理人才提出了更大的需求和更高的標準。在這種背景下，加強新時期旅游教育的研究，有助于我國旅游業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

一、國內(nèi)外旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)綜述

國外旅游教育始于20世紀50年代，20世紀80年代是世界各國旅游高等教育的大發(fā)展時期。各國的旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標不太相同，課程體系、教學內(nèi)容和教學方法也大相徑庭。一般而言，都是根據(jù)各自的旅游發(fā)展實際，不斷調(diào)整其培養(yǎng)目標和課程體系。國外旅游教育的最大特點是重視應用型人才的培養(yǎng)，強調(diào)教學、研究與實際相結(jié)合。應用型環(huán)節(jié)是外國旅游本科教育課程最重要的組成部分，其大學教育中有固定的實踐時間和實踐學分。在英國，一般旅游職業(yè)技術(shù)教育院校會為第三學年學生提供48周的實習機會，且實習多在假期進行，其目的是為了使學生在畢業(yè)前獲得工作方面的知識與經(jīng)驗，以適應企業(yè)的需求。實習單位包括大眾性的旅游公司、旅游景點、旅館、旅游機構(gòu)和旅行公司等[1]。如美國康奈爾大學的飯店管理本科教育的實踐安排為：每年4月，學生有3天時間可以接管酒店，為畢業(yè)生和酒店知名人士提供全方位服務(wù)；作為三四年級的學生，你可以申請為康奈爾發(fā)起組織之一的任何一個飯店工作6個月；在酒店管理學院自己的飯店和高級管理人員教育中心，學生在平時或暑假都可以得到餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會計、前臺、宴會等崗位的實習機會[2]。美國、德國、日本等許多發(fā)達國家的發(fā)展規(guī)律表明，積極發(fā)展短期的、應用型的、技能型的高等教育，為快速擴充和升級的旅游市場提供適應其發(fā)展的高素質(zhì)勞動力是旅游業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)型階段時的必要舉措。

目前，對于旅游管理專業(yè)應用型人才的培養(yǎng)模式，國內(nèi)各普通高等院校都有很多探討，也已經(jīng)形成了很多典型的模式。例如，有些院校根據(jù)當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展的需要，針對“應用型”特征和專業(yè)崗位要求，結(jié)合旅游行業(yè)特點和人才需求情況，構(gòu)建起了旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式，即“大專業(yè)、多方向”，“寬基礎(chǔ)、活板塊”的課程設(shè)置、實踐環(huán)節(jié)突出的教學體系，校企緊密結(jié)合的培養(yǎng)途徑，“雙師素質(zhì)”的師資建設(shè)，地方性特色突出的教材建設(shè)及科學合理的教學手段與質(zhì)量管理培養(yǎng)體系；一些院校培養(yǎng)旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式是以就業(yè)為導向，加大專業(yè)建設(shè)力度，以提高教學質(zhì)量為中心，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以實踐能力為重點，推動實訓基地建設(shè)，以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為目標，增強市場競爭能力。這些模式對其他高等院校旅游類專業(yè)具有很好參考價值，也提供了一些有益的啟示。

二、調(diào)研分析

旅游教育是在我國改革開放以后,隨著旅游業(yè)的發(fā)展而快速發(fā)展起來的。如今，中國的旅游管理教育已經(jīng)建立起以中等職業(yè)教育作為起點，高職高專、普通本科為主體，并且涵蓋研究生教育(包括碩士和博士研究生教育)層次的較為完整的教育層次系統(tǒng)。目前，多渠道、多方位、多種類、多層次的旅游高等教育格局已經(jīng)形成[3]。

在眾多的人才培養(yǎng)模式研究中，對培養(yǎng)對象——旅游專業(yè)在讀學生的學習狀態(tài)和目標的研究很少，本研究對100名旅游管理專業(yè)本科大三年級的學生進行問卷調(diào)查，并結(jié)合當前教學實際，提出了關(guān)于旅游管理專業(yè)應用型人才的培養(yǎng)模式，可以為相關(guān)的旅游院校參考借鑒。

在100名旅游管理專業(yè)本科學生的調(diào)查問卷中顯示，在高考選擇旅游管理作為自己的專業(yè)主要是出于愛好和興趣，占總?cè)藬?shù)的41％。并且男女生比例達到7：93，主要是女生喜歡并選擇了旅游管理專業(yè)。

作為大三的學生，他們對旅游管理專業(yè)的未來并不看好，認為旅游行業(yè)累、不穩(wěn)定的占了一半以上。可以看出來到學校后，通過一段時間的學習和與外界的接觸，他們對旅游管理專業(yè)的看法有所改變。

由于旅游業(yè)發(fā)展迅速，市場對各層次旅游管理專業(yè)人才的需求，數(shù)量上急劇增長，知識和技能上逐步提高。旅游管理專業(yè)教學明顯跟不上市場不斷提出的對旅游管理專業(yè)人才的需求，特別是應用型人才的需求，要表現(xiàn)在：知識陳舊，知識不夠全面、系統(tǒng)；對旅游管理的應用認識不夠，認為學旅游管理專業(yè)就是伺候人，就是為別人服務(wù)，端盤子、洗碗；不能迅速解決實際工作中隨時遇到的難題，實踐能力不強[4]。在調(diào)查問卷中，學生對旅游管理開設(shè)的課程提出了許多想法和建議。在調(diào)查問卷中，對回答“大學已經(jīng)學過的課程感興趣的課程有哪些？”這個問題上，有25％的同學選擇了禮儀課，29％的同學選擇了中國旅游文化，21％的同學選擇了英語，20％的同學選擇了餐飲，可以看出實踐類的課程更加吸引學生。對于回答“有沒有什么知識是你非常感興趣，而我們的教學計劃里沒有的？”這個問題時，16％的同學提出想學習小語種類的課程，還有17％的同學只是提出想學習實踐類的課程。在回答學習感到吃力的課程這個問題時，有19％的同學選擇了高等數(shù)學，35％的同學選擇了經(jīng)濟學，可以看出旅游管理專業(yè)的學生數(shù)學功底比較薄弱。

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)學生對自己的未來比較迷茫，沒有對自己有一個準確的定位，不知道自己是否適合從事旅游行業(yè)的學生占26％，對未來的工作問題，有38％的學生想找一份穩(wěn)定的工作，但也有26％的同學選擇了“走一步看一步”。

在調(diào)查問卷中，學生中有70％的同學愿意和老師談?wù)勎磥淼穆殬I(yè)規(guī)劃，但是不知道哪些老師能就這方面溝通，這表明了學校在對學生職業(yè)規(guī)劃指導方面做的還很不到位，老師也沒有盡到應有的責任，缺乏對學生的關(guān)心和幫助。

通過對以上問題的調(diào)查問卷統(tǒng)計以及長期的教學實踐，我們認識到培養(yǎng)旅游管理專業(yè)人才需要更新培養(yǎng)觀

念，實現(xiàn)由培養(yǎng)以專才型人才為主到培養(yǎng)以通用型人才為主的轉(zhuǎn)變；改革培養(yǎng)方式，實現(xiàn)由被動灌輸向主動思考培養(yǎng)方式的轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)換培養(yǎng)體制，實現(xiàn)由封閉式培養(yǎng)向開放式培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。旅游管理人才是應用型人才，對應用型人才的培養(yǎng)更應注重實踐教學這一環(huán)節(jié)。通過實踐，培養(yǎng)學生的動手能力，除了開設(shè)一些模擬實驗課外，更重要的是讓學生到實踐中去學習。

三、旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

通過調(diào)研對旅游應用型人才的基本特征有了進一步的了解，構(gòu)想了旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的總體思路，即以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，從職業(yè)崗位分析入手，進行課程規(guī)劃設(shè)計，確定課程內(nèi)容，組織實施教學，努力探索教學手段、教學方法創(chuàng)新，建立與職業(yè)技能資格考核體系接軌的能力評估系統(tǒng)；將政策支持、校企合作、師資建設(shè)和教學條件作為人才培養(yǎng)的運行和保障機制。

（一）構(gòu)建四階段課程體系

旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標應以素質(zhì)、能力、技能的培養(yǎng)為出發(fā)點和落腳點， 逐步構(gòu)建“素質(zhì)、能力、技能、學術(shù)”四階段式課程體系。第一學年開設(shè)的課程主要是培養(yǎng)學生的基本素質(zhì)和基本能力；第二學年開設(shè)的課程目的在于打造學生的專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)能力；第三學年開設(shè)的課程重在強化學生的職業(yè)能力和職業(yè)技能，第四學年通過畢業(yè)實習、畢業(yè)論文及畢業(yè)答辯等培養(yǎng)學生的學術(shù)水平。通過四年的培養(yǎng)，旅游管理專業(yè)學生的從業(yè)綜合能力和實踐操作技能得以提升。

（二）優(yōu)化實踐教學，著重培養(yǎng)應用性人才

1.注重課程設(shè)置的實用性，強調(diào)教學方法的多樣性。旅游管理專業(yè)的特點是實踐性強，因此教學環(huán)節(jié)中應加強實踐教學。課程在設(shè)置上強調(diào)學生的參與性學習及自我學習能力。主要由課堂參與、獨立作業(yè)、小組作業(yè)、外出考察、畢業(yè)論文組成。開設(shè)帶有研究性質(zhì)的實驗課，將課程設(shè)計、畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計納入某項課程的研究之中，培養(yǎng)學生運用所學理論知識，對旅游活動深層次的現(xiàn)象進行分析、判斷、歸納、綜合的研究能力。

2.重視英語口語交流和表達和計算機能力培養(yǎng)。開設(shè)各類英語口語課，如基礎(chǔ)英語口語、專業(yè)英語口語等課程，以提高學生口語表達能力，另外，鼓勵學生經(jīng)常到學校“英語角”鍛煉和提高口語能力。在《旅游電子商務(wù)》、《旅游管理信息系統(tǒng)》、《旅游軟件設(shè)計》等課程中注重實踐環(huán)節(jié)，以適應旅游業(yè)發(fā)展的需要。

3.多引入探討式教學。應用型人才培養(yǎng)模式要求教學方法從單一的課堂講授向多樣化的互動式、參與式教學發(fā)展。使用案例討論教學法可以激發(fā)學生的互動意識和參與精神；運用電子教學、多媒體教學和實地教學，可使學生身臨其境，增強實務(wù)感；引入角色模擬教學法，可引導學生在特定環(huán)境下進行角色體驗，增強對知識的領(lǐng)悟和運用；采用專題研討教學法，可培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題的能力和學術(shù)探索精神。[5]

4.重視校內(nèi)外實踐基地。校內(nèi)外實踐基地是提高學生職業(yè)能力的主要途徑。職業(yè)能力培養(yǎng)不只是操作技能或者動手能力的培養(yǎng)，還包括知識的應用、技能的掌握、經(jīng)驗的積累、職業(yè)意識、習慣態(tài)度的養(yǎng)成與職業(yè)創(chuàng)新等。同時，旅游教育培養(yǎng)的人才，其就業(yè)上崗后的服務(wù)和管理行為大多是相互聯(lián)系的群體活動，因此必須十分注意對學生合作能力、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、心理承受能力的培養(yǎng)。讓學生對未來從事的行業(yè)有真實的認知。

（三）建立導師制

針對旅游管理專業(yè)學生有很多實際問題愿意和老師溝通的現(xiàn)實，應抓緊建立導師制，對學生的思想、學習、對未來職業(yè)生涯的規(guī)劃等問題進行引導，與學生共同探討解決的對策，力爭縮小導師制的生師比例，進行學生與導師的情感體驗互動和思維模式互動，真正為學生“解惑”。

（四）重視旅游管理專業(yè)師資隊伍的建設(shè)，強化“雙師型”隊伍建設(shè)

目前很多院校現(xiàn)有旅游管理專業(yè)教師大多是從相關(guān)學科通過一定的短期培訓或自學方式轉(zhuǎn)入本專業(yè)的，所學知識不系統(tǒng)，再加上沒有從事過實際旅游工作，很難勝任他們所承擔的課程教學任務(wù)，更談不上承擔大型的科研任務(wù)，必將影響到畢業(yè)論文質(zhì)量和人才培養(yǎng)的目標[7]。因此，要求旅游院校推行“雙師制”，提高師資隊伍的整體水平；其次，旅游院校也可以從旅游企業(yè)中選聘兼職教師，增加專業(yè)課“現(xiàn)場教學”的學時比例，從而加強理論與實踐的緊密銜接；鼓勵專業(yè)教師進行雙語教學，提高學生的語言聽說能力和應用能力，突出外向性特色。

參考文獻：

[1]舒惠芳,石強.英國旅游管理職業(yè)教育的特點及其啟示[j].職業(yè)技術(shù)教育,2007(5):91- 93.

[2]翁鳴鳴.旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式探討[j].重慶科技學院學報(社會科學版), 2010(10):179-181.

[3]陳健平,黃安民.淺析旅游專業(yè)大學生的旅游職業(yè)化——以華僑大學旅游專業(yè)大學生問卷調(diào)查為例[j].桂林旅游高等專科學校學報,2006(2):249-253.

[4]周旗.河南省高等職業(yè)技術(shù)師范教育旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)初探[j].南都學壇(自然科學版),2000(3):93-95.

[5]劉昌雪,汪德根.高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式研究——基于對81 家旅游企業(yè)調(diào)查結(jié)果分析[j].桂林旅游高等專科學校學報,2008(3):495-463.

篇3

 

一、湖北師范大學旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)現(xiàn)行人才培養(yǎng)模式

 

湖北師范大學旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)以中國特色社會主義理論為指導思想，培養(yǎng)具有系統(tǒng)而扎實的旅游管理與服務(wù)教育基礎(chǔ)知識和基本理論，以及相應的旅游產(chǎn)業(yè)實踐技能，能在旅行社、酒店、景區(qū)、旅游行政部門及相關(guān)旅游企業(yè)從事服務(wù)、經(jīng)營管理、營銷策劃，并能在中、高等職業(yè)技術(shù)學校從事教學工作的“一體化”的應用型專門人才為培養(yǎng)目標。課程設(shè)置有通識教育類課程、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課以及集中實踐環(huán)節(jié)課程。其中，在通識教育類課程中，開設(shè)了師范專業(yè)通識必修課，包括心理學基礎(chǔ)、教育學基礎(chǔ)、教師職業(yè)素養(yǎng)與能力、現(xiàn)代教育技術(shù)與應用、教師語言方面的課程;專業(yè)課中除了設(shè)置專業(yè)核心課外，還設(shè)置了專業(yè)選修課并分了3個模塊。模塊1是旅游服務(wù)與管理，模塊2是酒店服務(wù)與管理，模塊3是旅游教育。為了提高學生的職業(yè)技能，在人才培養(yǎng)方案中還增加了課外特長學分，鼓勵學生參加職業(yè)技能考試，獲得職業(yè)技能證書。

 

二、建議與對策

 

(一)地方院校旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)應更新人才培養(yǎng)觀念，準確進行應用轉(zhuǎn)型定位

 

定位是地方院校旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)人才培養(yǎng)的首要問題和基礎(chǔ)問題。通過四年的實踐，現(xiàn)行的人才培養(yǎng)方案有優(yōu)點，但也暴露出一些不足，這與人才培養(yǎng)的定位有關(guān)。在廣泛調(diào)研地方經(jīng)濟社會發(fā)展狀況及其所需的旅游人才類型，研究各地方院校旅游專業(yè)應用轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)的優(yōu)勢和特點，分析本專業(yè)的辦學歷史，總結(jié)辦學經(jīng)驗與教訓，并對辦學基本條件和教師狀況進行摸底的基礎(chǔ)上，本人認為地方院校旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)人才培養(yǎng)應定位為以市場為導向、以就業(yè)為標尺、以專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化為重心、以切實服務(wù)區(qū)域發(fā)展為追求的轉(zhuǎn)型發(fā)展模式，實現(xiàn)由專才型向應用型人才轉(zhuǎn)變，走立足地方、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的特色人才培養(yǎng)的道路。

 

(二)構(gòu)建“應用型”的人才培養(yǎng)方案與課程模塊

 

根據(jù)湖北及黃石旅游經(jīng)濟發(fā)展的需要，針對旅游人才“應用型”特征要求，結(jié)合旅游行業(yè)特點和人才需求情況，在湖北師范大學旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)先行先試，提出創(chuàng)新構(gòu)建旅游專業(yè)“應用型”人才培養(yǎng)方案與課程模塊的實施路徑，即以就業(yè)為導向，以素質(zhì)、能力、技能的培養(yǎng)為出發(fā)點和落腳點，理論認知與實踐能力并重，“大專業(yè)、多方向”，“寬基礎(chǔ)、活板塊”的課程設(shè)置、實踐環(huán)節(jié)突出的教學體系，校企緊密結(jié)合的培養(yǎng)途徑，“雙師素質(zhì)”的師資建設(shè)，地方性特色突出的教材建設(shè)及科學合理的教學手段與質(zhì)量管理于一體的培養(yǎng)體系，促進學生由被動灌輸向主動思考培養(yǎng)方式的轉(zhuǎn)變。

 

以就業(yè)為導向，以素質(zhì)、能力、技能的培養(yǎng)為出發(fā)點和落腳點。解答了應用型大學旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)培養(yǎng)出怎樣的人的問題，能不能就業(yè)?特別是高質(zhì)量就業(yè)。理論認知與實踐能力并重，“大專業(yè)、多方向”，“寬基礎(chǔ)、活板塊”的課程設(shè)置、實踐環(huán)節(jié)突出的教學體系，校企緊密結(jié)合的培養(yǎng)途徑，“雙師型”的師資建設(shè)，地方性特色突出的教材建設(shè)及科學合理的教學手段與質(zhì)量管理于一體的培養(yǎng)體系，促進學生由被動灌輸向主動思考培養(yǎng)方式的轉(zhuǎn)變。解答的是怎樣培養(yǎng)的問題。理論認知與實踐能力并重，要求教學時教師不再是滿堂灌，而是需要指導學生怎么去做，怎樣做才能做得好。這對教師教學提出了更高的要求，不僅要求教師會講，還要會做。“大專業(yè)、多方向”，“寬基礎(chǔ)、活板塊”的課程設(shè)置、實踐環(huán)節(jié)突出的教學體系。是以旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)為主體，其他相關(guān)專業(yè)為補充。比如語言學、教育學、經(jīng)濟學、管理學、文學、藝術(shù)學、地理學、地質(zhì)學、美術(shù)學等，特別是與專業(yè)基礎(chǔ)知識以及地方經(jīng)濟發(fā)展需要緊密相關(guān)的專業(yè)，要增加相關(guān)課程設(shè)置。

 

(三)轉(zhuǎn)換培養(yǎng)體制，支撐地方院校旅游專業(yè)應用轉(zhuǎn)型

 

應用轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)不僅受專業(yè)辦學思路、辦學傳統(tǒng)、專業(yè)定位、專業(yè)現(xiàn)有條件等內(nèi)部因素的制約和影響，也受到合作企業(yè)、政府政策等外部因素的影響。因此，為有效保障湖北師范大學旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)應用轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)模式構(gòu)建，提出積極轉(zhuǎn)換培養(yǎng)體制，延伸和拓展培養(yǎng)平臺，密切與政府、企業(yè)、科研院校、社會組織、旅游從業(yè)人員等各方的聯(lián)系與合作，大力推動專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、課程內(nèi)容與職業(yè)標準、教學過程與生產(chǎn)過程“三對接”，積極推進學歷證書和職業(yè)資格證書“雙證書”制度等具體措施，不斷強化應用轉(zhuǎn)型的支撐體系建設(shè)，加快實現(xiàn)由封閉型培養(yǎng)體制向開放型培養(yǎng)體制的轉(zhuǎn)變。

篇4

■增發(fā)提升競爭力

■業(yè)務(wù)全面開花

■當前股價：9.86元

■今日投資個股安全診斷星級：

12月17日，國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，會議提出，將繼續(xù)加大保障性住房的力度，放寬改善性住房的貸款優(yōu)惠條件，減免房地產(chǎn)交易的營業(yè)稅，給予中低價位普通商品房信貸支持，取消城市房地產(chǎn)稅等。受近期國家一系列出臺的擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的政策措施影響，不少城市商品住房成交量有所回升，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)“暖冬”天氣作為房地產(chǎn)業(yè)務(wù)仍然是公司主要利潤來源的華僑城有望在二級市場有較好表現(xiàn)。另外公司定位于打造成為旅游第一品牌，我國旅游行業(yè)收入占GDP的比重以及居民出游率兩項指標遠低于世界旅游行業(yè)平均水平，旅游行業(yè)成長空間巨大。因此，公司以旅游品牌優(yōu)勢為基礎(chǔ)的“旅游＋地產(chǎn)”模式具有突出的競爭優(yōu)勢，酒店服務(wù)旅游、旅游提升地產(chǎn)的相互促進關(guān)系更強化了公司的競爭優(yōu)勢。

盈利模式獨一無二

可具有獨一無二的“旅游＋地產(chǎn)”的盈利模式，兩項業(yè)務(wù)相得益彰，充分發(fā)揮了“1+1＞2”的協(xié)同效應。該模式又可細分為“歡樂谷＋地產(chǎn)”和“休閑度假＋地產(chǎn)”等兩種模式。深圳以外地區(qū)的模式大多為第一種，東部華僑城是第二種模式的代表。目前上述模式已在深圳、北京、上海、成都等地開花結(jié)果，而泰州和昆明等地也進入實質(zhì)性運作階段，另外公司去年在天津拿了一塊地用于房地產(chǎn)開發(fā)。未來，公司有可能再進入2－3個城市，比如類似西安、武漢等城市。

公司旅游品牌影響力居國內(nèi)首位，再加上公司具有多年的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，在未來集團資產(chǎn)順利注入上市公司后，公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)將迅速躍進國內(nèi)一流房地產(chǎn)商之列，因此，唯有該公司才能將這兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合，并將這種盈利模式在全國推廣。

公司定位于打造成為旅游第一品牌，未來旅游業(yè)務(wù)還可以衍生出新的利潤增長點，如商品銷售、廣告收入和動畫片等，成為東方的迪斯尼。近年，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)仍是公司的主要利潤來源，而隨著成都和上海等地歡樂谷的開園，旅游業(yè)務(wù)仍將穩(wěn)步增長。

增發(fā)提升競爭力

增發(fā)能夠增強公司的綜合競爭力，目前華僑城集團下的酒店業(yè)務(wù)不在上市公司旗下，多數(shù)房地產(chǎn)項目上市公司也僅僅以參股形式參與，這對于上市公司整個產(chǎn)業(yè)鏈價值的實現(xiàn)有一定的影響。作為一家通過旅游提升區(qū)位價值的公司來說，旅游業(yè)僅僅是公司盈利的一部分，旅游帶來的酒店收入以及區(qū)位價值提升帶來的房地產(chǎn)項目額外收益也是盈利的重要部分。公司通過增發(fā)完成收購能夠?qū)⒄麄€產(chǎn)業(yè)鏈置入上市公司，所有者的一致性能夠帶來行動的一致，從而降低成本增強盈利能力。增發(fā)完成收購后，公司主營將涵蓋酒店、旅游和房地產(chǎn)三塊業(yè)務(wù)。公司獨特的經(jīng)營模式形成了競爭優(yōu)勢，他人復制較難而自我復制較易，公司的綜合競爭能力、市場拓展能力、資源控制能力、風險控制能力和可持續(xù)發(fā)展能力將進一步提升。

業(yè)務(wù)全面開花

旅游景區(qū)經(jīng)營總體穩(wěn)定

深圳世界之窗、錦繡中華已處于成熟經(jīng)營期，游客量和盈利情況相對穩(wěn)定；世界之窗每年凈利潤8000－9000萬元，錦繡中華每年4000萬元左右，公司的權(quán)益均為49％。東部華僑城已基本達到盈虧平衡，預計成熟后游客數(shù)量在200-250人次。深圳歡樂谷受氣候影響(今年節(jié)假日雨水較多)、北京歡樂谷受奧運影響，今年游客量略有下降，經(jīng)營情況略遜于往年。在建項目中，08年底成都歡樂谷一期對外營業(yè)，09年7月上海歡樂谷開園；大俠谷在08年底開園，公司對東部華僑城旅游項目的大規(guī)模投資基本完成。

酒店經(jīng)營略有盈余

華僑城洲際酒店今年達到50％的入住率，平均房價1.861元／天，間，預計今年該酒店盈虧平衡。深圳威尼斯皇冠假日酒店平均房價1,380元／天?間，入住率達到70％，預計今年實現(xiàn)3，000-4，000萬的凈利潤。海景酒店平均房價600元／天?間，四星級。坡市客棧現(xiàn)在共有20家，其定位為經(jīng)濟型酒店，但定位高于如家快捷酒店，目前保持90％的入住率，微利。由于經(jīng)濟型酒店的高競爭性，公司擴張城市客棧的速度在放緩，未來新增客棧將主要集中于公司擁有的景區(qū)和游樂場周邊。

房地產(chǎn)品質(zhì)獨特

目前房地產(chǎn)市場處于調(diào)整期，市場成交量同比出現(xiàn)較大降幅，但由于公司產(chǎn)品的稀缺性，今年公司的銷售好于預期。除新浦江城和天津華僑城項目，公司其余房地產(chǎn)項目都圍繞著公司的旅游景點開發(fā)經(jīng)營。旅游對公司房地產(chǎn)項目的品質(zhì)拉升效果很明顯，一方面是產(chǎn)品得以高端化，另一方面也能刺激公司房產(chǎn)項目的銷售。

公司今年推出的項目銷售情況良好，多數(shù)銷售率超過80％，在市場處于低迷時期錄得如此業(yè)績實屬不易，認為主要同公司品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品定位明確以及擁有獨特的景觀資源有關(guān)。預計明年推盤量將超過今年2倍以上，公司認為明年加速推盤，一方面是為了完成業(yè)績考核，另一方面是按照公司開工計劃在推進。

篇5

不走尋常路

途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始人于敦德說：“專注休閑旅游，不做機票、酒店；只做零售，不碰批發(fā)，到現(xiàn)在來看，當時的這幾個方向性決策是非常關(guān)鍵的。”正是因為于敦德的獨辟蹊徑，才使得途牛網(wǎng)能夠在強敵林立的在線旅游行業(yè)里脫穎而出。對于于敦德來說，雖然沒有機會站在巨人的肩膀上“摘星攬月”，但是他卻做到了高瞻遠矚、走為人先。

于敦德在25歲的時候選擇下海創(chuàng)業(yè)，通過八年的潛心布局，使得途牛網(wǎng)在納斯達克成功上市，并一舉成為中國第三大在線旅游企業(yè)。雖然結(jié)果令人欣喜，但是過程往往是艱辛和苦澀的。不過，這樣的過程才最值得回味。

“在校期間其實挺愛折騰的，也作過一些創(chuàng)業(yè)嘗試，但都不是很成功；那會兒根本談不上創(chuàng)業(yè)，但能體會到賺錢絕不是件容易的事兒。”于敦德回憶道。

畢業(yè)之后，于敦德先后進入博客網(wǎng)、育兒網(wǎng)等五家創(chuàng)業(yè)型公司任職。不過，最后都因各種各樣的原因離開了。

雖然沒能在這些公司取得成功，但卻使于敦德獲得了寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。他說：“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)業(yè)務(wù)模式要單一，把一項業(yè)務(wù)做扎實很重要。這也是途牛網(wǎng)今天深耕細作在線旅游產(chǎn)品的重要原因之一。”另外，他還提到：“創(chuàng)業(yè)過程中其實交了很多學費，交的學費越多，學的東西也越多。”

這些經(jīng)歷使于敦德意識到：“類似博客、社區(qū)等通用性網(wǎng)站需要大量資金做支撐，贏利模式也不易快速確立，競爭相當激烈。”他認為，若在垂直網(wǎng)站細心耕耘，將會有所作為。

最終，于敦德將目標鎖定在了在線旅游行業(yè)。之所以選擇進入這個行業(yè)，一方面是因為他酷愛旅游，另一方面是因為身邊的朋友一直在關(guān)注旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)機會，不過最重要的還是，于敦德看到了旅游行業(yè)的巨大市場。

就這樣，在2006年，幾個朋友一起湊了幾十萬，創(chuàng)辦了途牛旅游網(wǎng)。公司成立之后的半年時間，于敦德一直在完善景點庫。“最初的4萬多個景點幾乎都是那時一個一個手工添加進去的，其中也有網(wǎng)友的參與，這為途牛網(wǎng)以后的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，后續(xù)工作都建立在景點數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上。”于敦德說道。

因為一直忙于完善景點庫，所以，他們并沒有明確是將出售廣告還是旅游產(chǎn)品做為公司的盈利模式。不過，創(chuàng)立公司就得考慮盈利。在盈利壓力面前，于敦德決定將出售旅游產(chǎn)品做為公司的經(jīng)營模式。于敦德坦言：出售旅游產(chǎn)品發(fā)展空間大，并且內(nèi)容容易放大。

就這樣，于敦德將途牛網(wǎng)定位為采購+服務(wù)的“在線旅行社”，通過“網(wǎng)站+呼叫中心+旅游線路”的方式展開業(yè)務(wù)。在攜程、藝龍、去哪兒紛紛在酒店、機票預訂領(lǐng)域發(fā)力布局的時候，途牛識趣兒的選擇了一條差異化的發(fā)展道路，從而在夾縫當中求得了生存。

“最初曾經(jīng)考慮過賣戶外用品，但由于對這個行業(yè)不了解，最終還是轉(zhuǎn)向了在線旅游路線產(chǎn)品。”于敦德說。由于這個領(lǐng)域罕有網(wǎng)站涉獵，使得途牛網(wǎng)的競爭壓力小了很多。面對巨大的旅游市場，讓于敦德和他的團隊充滿了信心。

2007年，途牛網(wǎng)的市場開始慢慢擴大，這時他們已經(jīng)有30多名員工了。在2008年金融危機的時候，由于獲得了戈壁200萬美元的投資，才得以使他們平穩(wěn)度過。同時，于敦德用這筆資金升級了呼叫中心，另外，還用來改進業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及培訓業(yè)務(wù)人員。不過，對于一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，搭建系統(tǒng)架構(gòu)確實是一個燒錢的過程。這樣一來，200萬美元的投資被用在多個方面，就顯得有點捉襟見肘了。

俗話說：“久旱逢甘霖”。2009年，在于敦德對資金極為渴求的時候，途牛網(wǎng)又獲得DCM等近千萬美金的投資。有了資金的支撐，使得于敦德如虎添翼，在行業(yè)內(nèi)的布局明顯加快。他們除了新開旅行社之外，又收購一些旅行社，并不斷開發(fā)出北京、上海、深圳等不同城市出發(fā)地、目的地的旅行線路。

從2006年成立到2009年，三年來，途牛網(wǎng)每年保持著300%的增長速度。于敦德說：“我希望我們穩(wěn)扎穩(wěn)打，未來繼續(xù)保持300%的增長，給予客戶更優(yōu)的體驗。”

雖然已經(jīng)取得了驕人的成績，但是于敦德的志向卻不僅僅在于此。他對旅游市場的分析有著一套獨到的理論。近年來，盡管行業(yè)內(nèi)對跟團游的形勢普遍看衰，但于敦德卻在這里面嗅到了巨大的商機。他判斷：“在一線城市，自助游的發(fā)展速度要快一些，在二三線城市，出境跟團游的高增長趨勢才剛開始，很多人還沒有出國旅游過，跟團游還未到達峰值，正處于高速增長階段。”

在這種意識的引領(lǐng)下，于敦德在二三線城市抓緊布局。從2014年第二季度財報中可以看到，途牛網(wǎng)跟團游的收入為6.967億元人民幣，其中主要的增長動力來自于二三線城市的業(yè)務(wù)增長。

在關(guān)注跟團游的同時，于敦德還在關(guān)注休閑旅游行業(yè)。他提到：“2013年中國整個休閑旅游行業(yè)規(guī)模將近4000億元，互聯(lián)網(wǎng)滲透率在8%左右，線上的市場有300億，途牛2013年的營收才30億元，大概只占線上份額的10%，向上提升的空間足夠大。”

就目前來看，途牛的市場前景還十分樂觀。不過，這種態(tài)勢還能維持多久，卻是未知數(shù)。途牛能不能一如既往的以平穩(wěn)的步伐穿行于“高山峽谷”之中，還要看于敦德的運籌帷幄。

旅游版“唯品會”

途牛做為一家在線旅游網(wǎng)站，竟然想出了以特賣的形式來推銷自己的旅游線路，這是要將途牛打造成旅游版“唯品會？于敦德的奇思妙想真是令人佩服。不過，往往出人意料的想法卻會收到出其不意的效果。不知，于敦德的想法能否在旅游行業(yè)刮起一股特賣的旋風。

其實，于敦德對于特賣的理解與唯品會是如出一轍的。他表示，現(xiàn)在行業(yè)的規(guī)模越來越大，出現(xiàn)了大量的庫存，以前可能通過親朋好友去庫存，但現(xiàn)在卻難以支撐。

同時，他也提到：“庫存對于旅行社來說是實打?qū)嵉某杀荆臀ㄆ窌鳡I的服裝品類不同，旅游產(chǎn)品有時間限制，在發(fā)團之前如果銷售不完，旅行社要承擔所有成本。按照途牛網(wǎng)特賣的規(guī)則，旅行社一般在臨近報名截止時間前上線庫存產(chǎn)品，價格由旅行社自定，途牛作為平臺收取一定比例的費用。”

2014年4月12日，途牛網(wǎng)特賣頻道正式上線。途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負責人表示，本次特賣頻道的上線將會以爆款促銷形式帶出。上線之后，試運營的特賣平臺反響火爆，已連續(xù)刷新在線旅游行業(yè)的尾貨、爆款單品單日銷售記錄。

途牛特賣上線4個月，產(chǎn)品種類、數(shù)量、形式已經(jīng)日益豐富。借助絕對的資源優(yōu)勢、開放的平臺運營模式、專業(yè)的團隊服務(wù)構(gòu)架以及不斷的推陳出新，途牛特賣正在以驚人的速度搶占在線休閑旅游市場庫存領(lǐng)域。

“特賣平臺上線初期，供應商上線產(chǎn)品最快需要在4小時以內(nèi)完成審核上線，隨著平臺運營的逐漸成熟，目前已準入、有資質(zhì)的供應商最快可在30分鐘內(nèi)完成產(chǎn)品的審核上線。”于敦德表示。

另外7月8日，在途牛特賣團隊的籌備下，“老于推薦”產(chǎn)品隆重出爐，于敦德也成為了在線旅游業(yè)內(nèi)首個“為自己代言”的CEO，于敦德加入到產(chǎn)品考察和設(shè)計的最前端，通過親身體驗，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以超值的價格呈現(xiàn)給消費者。

看來，于敦德正在旅游特賣領(lǐng)域進行深耕細作，通過不斷地推陳出新，以圖夯實來之不易的成績和地位。

于敦德表示：“我們的戰(zhàn)略是把途牛特賣頻道打造成在線旅游行業(yè)最大規(guī)模、最具特色、最領(lǐng)先的一個平臺。”從上線之后的表現(xiàn)來看，途牛的目標并不會成為看似近在眼前，實則遠在天邊的“海市蜃樓”，在它的面前，一幅看得見、摸的著的宏偉畫卷正在徐徐展開。

不過，他能否有幸成為第一個目睹此次壯闊畫面的人，還需要他和他的團隊繼續(xù)發(fā)力。因為面對業(yè)內(nèi)5%庫存市場的誘惑，競爭者就會趨利而動。旅游特賣領(lǐng)域你爭我奪的攻堅戰(zhàn)即將打響，結(jié)果是成王敗寇，還是兩敗俱傷，亦或是互利共贏，在不久的將來就會揭曉。

夾縫中求生存

2014年10月28日，原淘寶旅行舉行新聞會，推出新獨立品牌“去啊”。可以說是“一石激起千層浪”。“去啊”品牌的推出在被指責叫板去哪兒網(wǎng)的同時，又在在線旅游行業(yè)引發(fā)了一場創(chuàng)意大狂歡。這場創(chuàng)意狂歡一方面體現(xiàn)了部分旅游網(wǎng)站的戲謔態(tài)度，另一方面則體現(xiàn)出在線旅游行業(yè)競爭環(huán)境的復雜。幾乎每一家行業(yè)網(wǎng)站都想以此為契機，在貶低別人的同時，達到抬高自己的目的。

途牛網(wǎng)身處其中，自然不能置身事外。在這場創(chuàng)意狂歡中亦說出了“都別鬧了！什么去啊，去哪，這程，那程，只信一句話，要旅游，找途牛！”的廣告語。途牛此次的跟風炒作，無論是無奈之舉，還是有意為之。最終都會將自己推進行業(yè)內(nèi)的競爭漩渦當中。本來，途牛網(wǎng)還在夾縫當中謀求生存，這樣一來，與行業(yè)內(nèi)強勢力量的交鋒就在所難免。

對于一支行業(yè)內(nèi)的新生力量，途牛網(wǎng)還是應該回歸專注。就像于敦德之前所說：“創(chuàng)業(yè)初期，大家沒有服務(wù)經(jīng)驗，信息不對稱，跟客人溝通效率低，而做好網(wǎng)站關(guān)鍵還是做好老客戶，人是最關(guān)鍵的因素。我們做旅游路線預訂，關(guān)鍵是要讓客戶獲得良好的服務(wù)體驗，在效率和服務(wù)水平方面都要下大工夫，這樣才能贏得眾多的回頭客。”縱觀每一個行業(yè)和企業(yè)，用戶需求都是發(fā)展的航標，對用戶需求的關(guān)注與否，是一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

在途牛網(wǎng)管理層和工作人員的共同努力下，途牛網(wǎng)獲得2013年度“最受歡迎旅游類網(wǎng)站”、新 浪“年度在線旅游預訂創(chuàng)業(yè)公司”獎等殊榮，于敦德表示：“接下來，滿足于客戶需求的服務(wù)仍然是我們發(fā)展道路上的重中之重。”

另外，要想尋求長足發(fā)展，與行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作就至關(guān)重要。途牛上市之前，攜程宣布1500萬美元入股途牛。于敦德表示，在業(yè)務(wù)層面，最近和攜程有一些溝通，接下來會有一些協(xié)同。但不會選擇簡單粗暴的方式，依然各自獨立專注于自己的核心業(yè)務(wù)上，更好的做強做大，同時能夠互相借力實現(xiàn)雙贏。

篇6

近年來，伴隨著我國旅游行業(yè)的快速發(fā)展，旅游投訴也日益增多，而在各種旅游投訴中，對導游的投訴占了很大比例。導游之所以被投訴，與導游由于薪酬結(jié)構(gòu)不合理，而強制誘導游客購物等損害游客利益行為密切相關(guān)。因此，如何改革完善導游薪酬制度，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的關(guān)鍵。本文以鄭州市導游薪酬模式改革為例，通過調(diào)查和深入分析，探尋導游薪酬模式改革的可行之策，以期為導游薪酬模式的優(yōu)化有所助益。

一、鄭州市導游薪酬模式現(xiàn)狀及其影響

（一）鄭州導游薪酬模式不合理的具體表現(xiàn)

目前州導游和其它大多數(shù)城市一樣可以分為兩類：專職導游與兼職導游。這兩類導游目前的薪酬結(jié)構(gòu)是：（1）固定工資。專職導游的固定工資一般在千元以下，兼職導游一般是沒有固定工資的。（2）帶團津貼。帶團津貼大致為每團每天幾十元、百十元不等。（3）小費。海外入境旅游團游客支付小費比較普遍，而國內(nèi)不多見。（4）“回扣”（或傭金）。“回扣”是大多數(shù)導游員收入的主要來源。（5）有些旅行社還要求導游交納接待游客的“人頭費”。

據(jù)查，導游“回扣”（或傭金）等收入主要是由“停車費”、購物返點、自費項目返點和增加的景區(qū)門票返點幾個部分構(gòu)成。（1）停車費。根據(jù)行規(guī)，30人以上大巴只要停靠到購物點，無論游客是否購買，導游都可以獲得“停車費”。（2）購物返點。購物點將會按其成交額返還給導游一定比例的傭金。（3）自費項目和增加自費旅游景點的返點。項目或景點的門市價與折扣價是有差額的，約占門市價的30%-50%，這部分差額成為導游收入的又一來源，一般和客車的司機平分。作為導游主要收入的傭金或小費，基本上沒有保障；同時導游要承擔淡季“短暫性失業(yè)”而帶來的收入滑坡風險；在晉升和福利上，導游也比不上別的行業(yè)。

（二）鄭州導游薪酬模式產(chǎn)生的影響

1.對旅游目的地形象的影響。導游為了獲取更多的灰色收入，在帶團游覽規(guī)定景點時走馬觀花，熱衷于帶團重復購物。同時，由于旅游地企業(yè)和經(jīng)營者必須支付高額回扣， 因而不得不抬高景點門票和商品價格，并將回扣的損失轉(zhuǎn)嫁到游客身上，為降低經(jīng)營成本，旅游企業(yè)忽視對基礎(chǔ)設(shè)施的更新和維護。這些都都使得旅游目的地形象嚴重受損。

2.對旅行社及旅游接待企業(yè)的影響。旅行社企業(yè)為爭奪客源，展開低價爭奪，一些旅行社推出了“零團費”甚至“負團費”旅游產(chǎn)品。為彌補低價帶來的損失，旅行社企業(yè)不得不以旅游回扣的多少作為選擇合作伙伴的主要依據(jù)。

3.對導游職業(yè)形象和素質(zhì)的影響。導游素有“民間外交大使”的別稱，然而，由于經(jīng)濟利益的驅(qū)動， 有的導游人員致力于研究如何使游客更多地購物，而不是把提高服務(wù)質(zhì)量放在工作的首位，時間久了，導游水平越來越低，導購水平越來越高， 導游員變成了導購員，嚴重損害導游在游客心中的形象和地位。

4.對旅游消費者利益的影響。公開、公正是市場經(jīng)濟的基本特征和要求，游客消費多少就應當?shù)玫较鄳燃壟c數(shù)量的服務(wù)，但導游人員從游客消費中拿走了一部分作為回扣，旅游企業(yè)只能扣除相應的那部分服務(wù)，導致游客利益嚴重受損。

二、導游薪酬模式改革的目標與路徑

（一）鄭州市導游薪酬模式改革的目標

從目前來看，導游薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)的不合理性是鄭州市難以形成一支優(yōu)秀的導游隊伍的直接誘因。導游薪酬制度改革的基本目標在于如何通過導游薪酬結(jié)構(gòu)、水平的設(shè)置達到有效激勵導游服務(wù)、提高導游職業(yè)水準，為實現(xiàn)鄭州旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展和旅行社健康成長，培育一支優(yōu)秀的導游隊伍，提升導游服務(wù)的質(zhì)量。

導游薪酬制度改革的標準包括：效率：即要提高導游的工作熱情、效率、質(zhì)量；控制線路成本，提高線路利潤；公平：即要公平對待；堅持按勞分配原則。合法：即要遵守我國《勞動法》、《導游管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。

（二）鄭州市導游薪酬模式改革的難題和障礙

第一，從旅游者的角度來看，旅行社推出非常低價格的團費實際上是要求旅游者通過購物或加點來彌補缺口，但旅游者并不知情；第二，既然旅游購物是導致旅游市場混亂的重要環(huán)節(jié)，也是導致導游薪酬模式不合理的重要原因，那么旅游行政管理部門和旅游協(xié)會采取何種手段來對旅游購物點進行監(jiān)管；第三，旅行社競相低價競爭，擾亂正常的競爭秩序，是否有對應的法律和法規(guī)對這種“零團費”、“負團費”以及低于成本價的不正當競爭行為進行干預；第四，針對“專職導游”和“兼職導游”并存的情況，是否可以對導游進行薪酬模式的分類管理；第五，參照直銷管理的法律、法規(guī)，是否可以對導游參與購物和加點的傭金比例進行限制；第六，從旅行社行業(yè)持續(xù)發(fā)展的角度來看，如何幫助旅行社通過優(yōu)化質(zhì)量，提高品牌知名度，形成合理盈利模式的外部輔助措施，比如旅行社掛靠現(xiàn)象如何治理等。

（三）導游薪酬模式改革的主要路徑

第一，以旅游市場為突破口。從長期來看，隨著旅游者消費經(jīng)驗的增加和居民收入的增長，旅游行為模式便存在改變的可能性，也將會有旅行社盈利模式改變的可行性，有了旅行社盈利模式改變的可能性也會決定導游薪酬模式改變的可能性。第二，多管齊下。導游薪酬管理“牽一發(fā)而動全身”，是一個系統(tǒng)性工程，不僅涉及到導游隊伍的管理問題，而且與導游服務(wù)密切相關(guān)；它不僅需要相關(guān)政府規(guī)制的介入，而且還要相應的行業(yè)協(xié)會、旅行社、導游服務(wù)公司（中心）、旅游接待點進行配合。第三，逐步推進。長期來看，要解決導游薪酬問題，改革措施的開展與實行則有賴于旅游行政部門、旅游協(xié)會、旅行社、消費者的共同努力。

三、導游薪酬模式改革的建議

鄭州市導游薪酬模式改革的內(nèi)容框架與機構(gòu)分工可分為四個部分：導游管理模式更新、旅行社市場秩序監(jiān)管、導游薪酬模式改革和旅游購物市場監(jiān)管。

（一）加快推進導游管理模式更新

1.推進導游分類管理及其職業(yè)化。兼職導游和自由職業(yè)導游一律納入導游服務(wù)中心（公司），在注冊、考核基礎(chǔ)上簽訂兼職服務(wù)協(xié)議；而對全職導游的管理，也要發(fā)揮諸如鄭州市導游服務(wù)中心等機構(gòu)的管理職能，并由市旅委與市勞動和社會保障局聯(lián)合發(fā)文，按照《勞動法》的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范職業(yè)導游的勞動合同、勞動報酬、基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險管理等，依法建立勞動關(guān)系或派遣關(guān)系，從而推動導游職業(yè)化進程。

2.建立導游信譽檔案和年度星級制度。制訂和試行《鄭州市導游年終積分考核管理辦法》，將導游實訓情況、帶團服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、游客投訴情況以及參加行業(yè)比賽的獲獎情況等作為參考類別設(shè)定相應分值，依次授予1-5星導游。

3.實行“雙管齊下、三駕并驅(qū)”的導游管理模式。首先，逐步將全市社會（自由職業(yè)、兼職）導游納入導游服務(wù)中心（公司）的管理范圍，而旅行社導游管理工作則慢慢精簡，旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)需要向?qū)в畏?wù)中心（公司）購買兼職導游服務(wù)，并從中選拔優(yōu)秀導游充實旅行社的全職導游隊伍。由此筑旅行社和導游服務(wù)中心（公司）的“雙管”機制。其次，在“雙向管理”的同時，實行導游身份認定、導游服務(wù)考核、導游星級評定三項制度，對導游隊伍進行規(guī)范化、誠信化和標準化管理。

（二）加強整治旅行社市場秩序

1.加強旅行社等級評定與管理。可以借鑒飯店業(yè)星級評定管理工作，配合旅行社年檢工作，出臺《鄭州市旅行社（導游服務(wù)公司）等級評定標準》，即能夠綜合反映出旅行社誠信度和服務(wù)質(zhì)量的一套等級標準體系，并作為鄭州市的地方標準，具有法律效力。由此，游客可以根據(jù)旅行社所掛的星級標志來判斷其服務(wù)資質(zhì)情況，進而方便參團選擇。

2.進一步整治旅行社掛靠現(xiàn)象。旅行社掛靠現(xiàn)象是加劇旅行社競相降價的重要原因之一。所以，要改革導游薪酬模式，很大程度上要依賴旅行社盈利模式的轉(zhuǎn)變。

3.促進“純玩團”與“購物團”的信息披露。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”應用到包價旅游中，旅游者有權(quán)知曉包價旅游服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格和費用，特別是“購物游”中，有權(quán)知道購物點的數(shù)量、類型和至少購買的金額等內(nèi)容。旅游者有權(quán)選擇參加“純玩團”或者“購物團”。一旦信息披露，就會減少旅游者和導游雙方的“暗地爭斗”。

4.制定旅游價格指導制度。《中華人民共和國反不正當競爭法》第十一條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以排擠對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。”所以，對低于成本的包價旅游線路的監(jiān)管是有法律依據(jù)的，如果能夠?qū)β糜尉€路的成本進行初步核算的話，就能在一定程度上遏制競相開展的降價競爭行為。從實際可行性考慮，可以由旅游行政主管部門委托旅游行業(yè)協(xié)會來公布行業(yè)內(nèi)旅游價格與質(zhì)量總體合理的旅行社的某條包價線路，可以讓消費者在進行旅游選擇時作為參考。

（三）加快導游薪酬模式創(chuàng)新

1.合理劃分導游薪酬的層次標準。根據(jù)不同的標準確定導游各類形式的薪酬水平，以體現(xiàn)導游薪酬層次。（1） 基本工資：對專職導游來說，工資水平標準主要體現(xiàn)在其資格等級上，與初級、中級、高級和特級導游的晉級制度相掛鉤。（2）導游津貼：對專職導游來說，一般要少于兼職導游；同一類型的導游津貼還要依據(jù)導游本身的服務(wù)等級、旅游線路的長短，甚至旅游團隊的性質(zhì)來確定導游津貼高低。（3）服務(wù)小費：這是游客對于導游優(yōu)秀服務(wù)的額外獎勵，主要依據(jù)游客滿意度支付。（4） 傭金分成：建議實行“回扣”傭金化、傭金顯性化，將傭金納入旅游接待點與旅行社的契約與帳務(wù)上，而旅行社按所獲傭金大小給予導游一定份額的獎勵性分配，同時加強導游的監(jiān)管與獎罰制度。

2.優(yōu)化導游薪酬的類型組合。根據(jù)導游從業(yè)特點，不同職業(yè)類型的導游薪酬結(jié)構(gòu)是不一樣的。（1）對于專職導游，主要由以下部分組成：基本工資；出團津貼；服務(wù)小費：建議按照4：3：3比重在地接導游、司機、全陪間進行分成；傭金分

（下轉(zhuǎn)第頁）

（上接第頁）

成：一般與旅行社的分成比例在20～50%左右；福利：繳納“四金”或“五金”。（2）對于兼職導游，主要由以下部分組成：出團津貼；服務(wù)小費：建議按照4：3：3比重在地接導游、司機、全陪間進行分成；傭金分成：一般與旅行社的分成比例在10～30%左右。

3.完善導游薪酬獎勵制度。（1）有效的導游晉級制度與薪酬水平調(diào)整相結(jié)合。規(guī)范職業(yè)導游的勞動服務(wù)關(guān)系，確保職業(yè)導游的職業(yè)安全與勞動報酬；為導游資格或服務(wù)晉級的導游發(fā)放更高等級工資或津貼；為年度評價優(yōu)秀導游進行獎勵并晉級。（2）設(shè)置多層次、多類型的導游津貼，實行有效的導游獎懲機制。（3）規(guī)范旅行社與導游傭金制度。建立嚴格的旅行社與導游誠信監(jiān)督機制，以及公開、合法的傭金收受制度。

4.探索實行小費制的可行方式。現(xiàn)行小費制有三種：一是游客根據(jù)導游服務(wù)質(zhì)量，自由選擇；二是將小費打包在包價團費中，變相強制；三是在實行“星級導游”評定的前提下，將導游的資料公開化，如果旅游者指定高星級導游則加收一定“優(yōu)質(zhì)導游費”。旅游者在事前具有選擇權(quán)，事后則須承擔相應義務(wù)，具有事后強制性，這或許是適應當前實際情況和今后發(fā)展要求的最佳選擇。

（四）加強旅游購物市場監(jiān)管

1.明確旅游購物質(zhì)量與價格問題的追訴權(quán)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”旅行社在旅游購物中實際擔當了一個旅游商品商角色，因為他在旅游者購物中獲得了傭金，參照商場對于產(chǎn)品價格與質(zhì)量的“三包”責任以及旅游購物發(fā)生價格與質(zhì)量問題追訴的可行性和方便性，旅行社理應承擔第一責任人的義務(wù)。

2.旅游購物點分類監(jiān)管。旅游購物是旅游市場混亂的主要原因，也是導致包括導游薪酬等系列問題的癥結(jié)所在。在這種背景下，我們唯有通過加強對旅游購物點的監(jiān)管，凈化旅游購物市場環(huán)境，才能解決包括導游薪酬在內(nèi)的一系列問題。

3.旅游購物的最高傭金率限制。傭金比例過高勢必造成商品質(zhì)量和價格存在諸多問題，不然購物商店無法獲得自己的利潤。因此，作為旅游行政管理部門有必要聯(lián)合其他相關(guān)部門，對旅游購物的傭金比例進行限制。

篇7

關(guān)鍵詞:Web2.0;旅游;信息化

Web2.0體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)作為跨設(shè)備的平臺,其應用程序充分發(fā)揮平臺的內(nèi)在優(yōu)勢,軟件以不斷更新的服務(wù)方式進行傳遞,個人用戶通過組成群體貢獻自己的數(shù)據(jù)和服務(wù),同時允許他人聚合,以達到用戶越多、服務(wù)越好的目的。通過這種“參與架構(gòu)”創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)頁面技術(shù)內(nèi)涵,引發(fā)出具有豐富用戶體驗的網(wǎng)絡(luò)效應[1]。Web1.0的特點在于用戶只能獲取信息,Web2.0則更注重與用戶的交互,用戶既是信息的消費者(瀏覽者),也是信息的制造者[2][3][4]。

一、Web2.0對旅游行業(yè)的影響

旅游2.0(Travel2.0)就是將Web2.0的思想運用到與旅游相關(guān)的電子商務(wù)及網(wǎng)站上,將來源分散的信息聚合以實現(xiàn)與游客更好的交互體驗,是一種對以往旅游信息化過程的再思考和改進[5]。Travel2.0是旅游服務(wù)市場的發(fā)展方向。Web2.0的基礎(chǔ)“長尾理論”認為,只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。這一理論有效的前提是滿足個性化需求的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)將渠道成本降為零或者趨于零[6]。旅游行業(yè)自身的特點正好滿足這個前提,天然具有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷能力的優(yōu)勢。同時,旅游業(yè)對于信息的依賴性又不同于其它行業(yè),Web1.0時代集中式的信息管理方法已經(jīng)不能適應用戶的要求。伴隨Web2.0誕生的大量新興網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊,同時也帶來了創(chuàng)新的動力和活力。

二、旅游業(yè)參與角色功能范圍的重新劃分

Web2.0時代則關(guān)注用戶體驗,關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,這種業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變必然導致旅游業(yè)各參與角色功能范圍的變化。

1.游客。旅游產(chǎn)業(yè)必須占有和依托大量的信息,屬于信息密集型產(chǎn)業(yè),對信息的支持和更新要求很高。Web2.0的出現(xiàn)從根本上改變了游客在旅游活動中的角色功能。

首先,從“讀者”到“編輯”的轉(zhuǎn)換。Web2.0服務(wù)強調(diào)協(xié)作,網(wǎng)絡(luò)信息的生成不再完全由專業(yè)編輯控制,而是向所有用戶開放。大量游客的直接參與不僅改變了以往信息的單方向流動,同時也極大地豐富了以往無法及時采集或者更新的旅游信息。比如國外著名的TripAdvisor網(wǎng)站可供游客對酒店、景點等任何旅游相關(guān)的服務(wù)進行評價,這些信息可以防止服務(wù)商虛假信息,也可以提供服務(wù)商沒有公布的信息,是潛在游客重要的參考資料。其次,從“遍地撒網(wǎng)”到“集中攻克”。Web2.0服務(wù)注重個人體驗,強調(diào)信息的個性化。游客可以通過書簽訂閱感興趣的資料或者加入合適的興趣小組就可以直接獲取所需要的信息,服務(wù)提供商也可以根據(jù)用戶的興趣“推送”相關(guān)資料。“信息的消費者和創(chuàng)造者”合二為一的游客新角色是應用的需要,也是用戶意志的體現(xiàn)。這種主體意識必將在全新網(wǎng)絡(luò)文化的滋養(yǎng)下愈發(fā)強勁。

2.政府。政府在旅游行業(yè)的組織管理過程中扮演著重要的角色,除了相關(guān)政策的制定和外,還負責一些公益性的、需要巨大投入的項目建設(shè)。Web2.0時代實現(xiàn)了“網(wǎng)聚人的力量”,任何組織和個人以往無法完成或者需要花費巨大的人力物力才可能完成的工程,現(xiàn)在只需要很小的投入便能成功。維基旅游(WikiTravel)的成功正是源自于無數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶一點一滴的貢獻。單就個人來說,這種貢獻壓力小,可以做到精準。而對于網(wǎng)站來說,積沙成堆的效果就很明顯。這種個人力量的匯集最終又將惠及所有人,是知識和經(jīng)驗傳播的有效途徑。政府應該變換思路,放棄傳統(tǒng)旅游信息組織的方式,主動利用Web2.0的特性來組織構(gòu)建新一代旅游信息平臺。采用類似維基旅游的方法,這樣政府就可以從大量繁重的信息采集和整理工作中解脫出來,而集中有限的人力資源來審核信息。

3.景區(qū)。景區(qū)作為旅游信息化最終的落實對象,在任何時候都應該以提升自我服務(wù)質(zhì)量為第一要務(wù)。經(jīng)濟社會使得行業(yè)分工越來越細,景區(qū)是旅游活動最重要的參與對象,但不是唯一的。良好的旅游服務(wù)應該使游客對六要素(吃、住、行、游、購、娛)都滿意。景區(qū)開發(fā)不可能涵蓋所有的要素,即使勉強提供了所有業(yè)務(wù),那么與這些要素配套的服務(wù)會成為景區(qū)不可避免的負擔和累贅。例如僅是酒店預訂、機票車票預訂就可以形成一個巨大的行業(yè)(國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站都依此為主要經(jīng)濟來源,如攜程,e龍等),景區(qū)如果不做到專業(yè)化如何能與獨立旅游網(wǎng)站競爭?所以,景區(qū)的發(fā)展之路就是專注與景區(qū)的管理和開發(fā),而相關(guān)的服務(wù)通過與第三方旅游網(wǎng)站的聯(lián)合而實現(xiàn)雙贏。

Web2.0還為景區(qū)的開發(fā)管理以及信息化帶來了很多便利之處,例如景區(qū)地圖。以往的景區(qū)地圖需要請專業(yè)機構(gòu)制作,更新頻率低,而且地圖與相關(guān)介紹分離。Web2.0提供的免費電子地圖(如GoogleMaps,BaiduDitu,Go2map等)不僅更新快,分辨率高,而且具有很好的擴展性,便于二次開發(fā)。景區(qū)可以方便的將景點信息(圖片,文字等)潛入電子地圖,給用戶更真實的體驗。

4.專業(yè)旅游網(wǎng)站。在Web2.0時代,旅游網(wǎng)站的功能和職責沒有明顯變化,但其經(jīng)營方式卻需要轉(zhuǎn)變思路。

首先,最重要的就是要駕馭“長尾”的力量。旅游網(wǎng)站一直以來作為個性化散客的信息平臺,卻未能從這些“服務(wù)對象”身上直接謀取豐厚回報。“長尾”經(jīng)濟現(xiàn)象啟示人們,個性化旅游市場目前雖然松散但總量可觀。在旅游Web2.0網(wǎng)站,基于以上兩種力量,相似偏好的用戶將形成虛擬社區(qū),并引發(fā)新的出游模式,實現(xiàn)出游的“化零為整”。這就要求網(wǎng)站突出Web2.0的特點,以用戶為中心,跟蹤用戶的需求和習慣,加強互動性。

其次,旅游產(chǎn)業(yè)具有關(guān)聯(lián)度高的特性,產(chǎn)業(yè)涵蓋了食、住、行、游、購、娛等多種要素,產(chǎn)業(yè)依托性較強,產(chǎn)業(yè)鏈涉及部門廣泛,單純依靠傳統(tǒng)交易模式來提供服務(wù)產(chǎn)品效率低下,準確性欠佳。旅游產(chǎn)業(yè)的復雜性決定了服務(wù)于旅游信息溝通和交易的旅游電子商務(wù)體系的多元復雜性,游客對于一站式旅游服務(wù)的需求越來越強。景區(qū)不可能提供這樣的服務(wù),旅行社在個性化旅游時代的作用會被削減。因此,旅游網(wǎng)站就不可避免地成為銜接六要素相關(guān)行業(yè)的中樞,實現(xiàn)各類服務(wù)的無縫集成,給用戶提供一站式旅游服務(wù)。這種模式在Web2.0時代必將大行其道,其原因就是行業(yè)分工更明確,行業(yè)協(xié)作更自由。Web2.0初期旅游網(wǎng)站之間必然會出現(xiàn)大量的收購合并事件,直至市場分配相對平衡。

5.旅行社。Web1.0時代追求一切業(yè)務(wù)都上網(wǎng),旅行社也不例外。實際上除了少數(shù)幾個大型旅行社依據(jù)雄厚的實力通過網(wǎng)絡(luò)獲益外(如中青旅遨游網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)),很多中小型旅行社的網(wǎng)站只是一個擺設(shè)。Web2.0時代旅游行業(yè)的專業(yè)分工將更加細致,同時經(jīng)濟收入的提高促進了個性化旅游的發(fā)展,中小型旅行社單薄的網(wǎng)絡(luò)營銷依然難與大型旅行社競爭。其出路在于與獨立旅游網(wǎng)站合作,借助專業(yè)網(wǎng)站平臺的用戶群和營銷模式來爭取客戶。可以預見Web2.0時代,旅行社獨立建設(shè)的網(wǎng)站數(shù)量將大大減少,多數(shù)旅行社的業(yè)務(wù)將寄托在專業(yè)旅游網(wǎng)站上。由此可見,旅游網(wǎng)站將成為旅游2.0的核心,其商業(yè)價值巨大。

三、結(jié)論

在Web2.0時代,游客、政府,景區(qū),專業(yè)旅游網(wǎng)站和旅行社的角色功能都要重新定位,新的網(wǎng)絡(luò)應用模式和商業(yè)盈利模式促使旅游行業(yè)分工更加細致,行業(yè)之間的合作更加緊密。這種洗牌過程有利于提高部門效率,提高部門專業(yè)化程度,提高游客的旅游質(zhì)量。

參考文獻:

[1]TimO′Reilly.What’sWeb2.0?DesignPatternsandBusinessModelsfortheNextGenerationofSoftware[EB/OL]

[2]周敏,周仁軍.Web2.0:企業(yè)信息化新趨勢[J].上海信息化,2006(10):76-78.

[3]莫凡.Web2.0的常見形態(tài)及傳播特點[J].開封大學學報,2006,20(2):77-78.

[4]郭莎莎,韋銘,肖江南.Web2.0國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其對旅游業(yè)的啟示[J].北京第二外國語學院學報(旅游版),2008(1):37-41.

篇8

一、旅游電子商務(wù)出現(xiàn)的背景

旅游業(yè)作為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)的同時也是信息密集型產(chǎn)業(yè),其日常經(jīng)營中產(chǎn)生、收集、處理、應用和交換海量信息。一方面,對于旅游者來說,旅游產(chǎn)品的具有生產(chǎn)消費一體性,這就要求旅游者在出游前要廣泛收集旅游目的地和旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息,并比較選擇消費方案。另一方面,對于旅游經(jīng)營者而言,旅游經(jīng)營者通過與同類行業(yè)進行交流與溝通為游客提供交通、住宿、飲食、娛樂、文化等諸方面的服務(wù),而信息的交流是旅游行業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的紐帶。作為以游客需求為導向的旅游業(yè),旅游企業(yè)為其顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須結(jié)合顧客的需求,這就要求旅游企業(yè)要加強與游客的信息交流,如旅游者偏好,旅游需求的發(fā)展趨勢,旅游業(yè)的季節(jié)動態(tài)變化等。這是旅游電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在原因。

全球經(jīng)濟一體化發(fā)展以及跨國交流合作的擴大,促進了旅游企業(yè)的跨行業(yè)、跨地域的發(fā)展。這包括旅游產(chǎn)品信息和旅游交易信息的跨地域傳遞、資金運轉(zhuǎn)的跨地域等。同時隨著中國互聯(lián)網(wǎng)進程的加快發(fā)展,網(wǎng)上旅游的用戶比例會進一步擴大。這也需要電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合。

現(xiàn)代旅游觀念日益深入人心,從現(xiàn)代旅游到大眾休閑旅游再到“舒適、自由”的個性化旅游,游客在旅行過程中需要大量的住宿和交通信息以備選擇,其選擇所涉及到的酒店、機票以及旅游等諸方面業(yè)務(wù)均具備一些共同的特征,即信息大、交易量大、現(xiàn)金多,而且不需要配送環(huán)節(jié),即沒有物流的限制。正是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢下,攜程旅行網(wǎng)、易龍旅行網(wǎng)等一批專業(yè)化的商務(wù)旅行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司應運而生,從而為這種交易找到了一個很好的平臺。與傳統(tǒng)的貿(mào)易相比,旅游電子商務(wù)不僅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游經(jīng)營者可以借助互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的旅游者信息,跟蹤旅游者的行為與偏好變化,實現(xiàn)為每一位旅游者量身定做,提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。

二、旅游電子商務(wù)的定義

我國從1996年開始對旅游電子商務(wù)進行研究,到1997年華夏旅游網(wǎng)創(chuàng)辦,旅游電子商務(wù)的發(fā)展走過一段坎坷的歷程,從最初的風起云涌、欣欣向榮到2000年下半年的急轉(zhuǎn)而下,許多曾經(jīng)風光一時的旅游網(wǎng)站都難免曇花一現(xiàn)。在經(jīng)歷2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后,中國旅游網(wǎng)站經(jīng)過分化整合以及經(jīng)營策略的再探索,逐漸走入一個成熟穩(wěn)健的發(fā)展時期。攜程,e龍等旅游網(wǎng)站從中脫穎而出,并成為行業(yè)的風向標,展現(xiàn)了旅游電子商務(wù)本身所具有的蓬勃生命力。

旅游電子商務(wù)是將有關(guān)旅游業(yè)方面的信息資源、服務(wù)資源、客戶資源集中起來,把服務(wù)于旅游業(yè)的金融機構(gòu)、旅游目的地營銷機構(gòu)也集合進來,形成一個虛擬的巨大市場空間,利用互聯(lián)網(wǎng)平臺在世界范圍內(nèi)處理市場信息、溝通生產(chǎn)與消費,任何旅游企業(yè)都可以與旅游者通過網(wǎng)絡(luò)直接進行物質(zhì)上虛擬、信息上真實的接觸。信息的傳遞能在瞬時間完成,效率很高。通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息,以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付、以及旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。

三、旅游電子商務(wù)的進入壁壘（建立條件）模型

旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游業(yè)務(wù)活動,是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)旅游、休閑度假旅游過程的結(jié)合,是旅游商務(wù)流程的信息化和電子化。旅游電子商務(wù)可分為三個方面。

第一、面向市場顧客（包括游客和企業(yè)）,以市場需求為中心,以大量信息交流為主的各種商業(yè)行為,包括旅游信息資源的提供,旅游電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)上旅游信息以網(wǎng)絡(luò)的形式與客戶洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù),進行網(wǎng)上促銷以實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動,同時也和顧客進行互動式交流。這些信息必須保證有效用性,這就需要旅游電子商務(wù)企業(yè)建立一個相當完善的旅游網(wǎng)站。隨著散客旅游和商務(wù)旅游逐漸成為一種大的旅游趨勢,尤其是在旅游產(chǎn)品和在線銷售方面,旅游網(wǎng)站要能夠很好的支持個性化的定制服務(wù)。

第二、旅游電子商務(wù)企業(yè)自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè),旅游電子商務(wù)企業(yè)需建立自身的內(nèi)聯(lián)網(wǎng),利用這一系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工交流,實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)、財務(wù)和客戶關(guān)系等系統(tǒng)的信息化管理。旅游業(yè)中的一些中小企業(yè)仍處在網(wǎng)站信息化的初級階段,基本局限在孤立的業(yè)務(wù)應用、單機數(shù)據(jù)錄入或文字處理等,訪問量基本為零,電子商務(wù)應用水平很低。同時也未與相關(guān)旅游企業(yè)合作如旅行社、景區(qū)、酒店、航空公司等,導致在實際運營中的業(yè)務(wù)鏈斷裂,企業(yè)變得死去活來,最終滅亡。

第三、以Internet為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)環(huán)境,這包括旅游電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)章制度及完善的法律體系,旅游行業(yè)管理機構(gòu)對旅游電子商務(wù)企業(yè)活動的引導、協(xié)調(diào)和管理,旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境等。在此不得不提到政府的合理介入,我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步晚,其發(fā)展亟需政府予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境,其中最重要的是信用環(huán)境和法律環(huán)境。

企業(yè)進入旅游電子商務(wù)在這三方面滿足的情況下,才可能平穩(wěn)而良性的發(fā)展,同時這三方面缺一不可。

四、旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（分類）

從行業(yè)構(gòu)成部門分類上旅游電子商務(wù)可分為旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、目的地（景區(qū)）旅游電子商務(wù)、交通旅游電子商務(wù)等。

按照服務(wù)對象的主客體,通常將旅游電子商務(wù)劃分為以下五種:

1、旅游企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)

旅游業(yè)是一個由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè),吃、住、行、游、購、娛等各類旅游使企業(yè)之間存在著復雜的、交易、合作關(guān)系。旅游企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)相互之間的一對一或一對多的交易,如信息的交流,業(yè)務(wù)的采購、分銷等。在旅游電子商務(wù)中,B2B交易形式包括旅游企業(yè)之間如酒店的產(chǎn)品、旅行社企業(yè)的組團社之間相互拼團、旅游地接社批量訂購當?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)門票及客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等。B2B電子商務(wù)的實現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運作效率,從而提高了整個旅游業(yè)的運作效率。

2、旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)(B2C)

旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息,設(shè)計旅游行程,預訂客房、交通票等,或報名參加旅行團,這些都屬于B2C旅游電子商務(wù)。隨著散客旅游和商務(wù)旅游游客的增加,游客需求的多樣化及個性化,這就要求旅游電子商務(wù)企業(yè)對旅游者提供更加個性化的服務(wù)。旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者查尋、預訂旅游產(chǎn)品,降低了旅游成本,克服了時間、距離因素帶來的信息錯誤。游客通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票,是當今世界應用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。

3、旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)(C2B)

這類模式電子商務(wù)需要借助于電子中間商如專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的旅游頻道進行交易。電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場,上網(wǎng)的旅游者可以直接需求信息,旅游企業(yè)查詢后,雙方通過交流自愿達成交易。旅游者通過提出需求,企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求,或者是團購（即旅游者通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成團體與旅游企業(yè)進行旅游交易）。這是一種以游客需求為主導向的交易平臺,它體現(xiàn)了旅游者在市場交易中的主體地位,幫助旅游企業(yè)更加準確和及時地了解客戶的需求,使旅游產(chǎn)品的類型更加豐富,更能滿足旅游者個性化的需求。

4、旅游者對旅游者的電子商務(wù)(C2C)

C2C就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型旅游電子商務(wù)平臺,以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的旅游商品,從而給旅游者帶來便宜的商品,因為網(wǎng)上銷售旅游商品不需要租金,不受地域、時間的限制,銷售對象可以是來自全國各地甚至全世界的旅游者。

5、移動式旅游電子商務(wù)（C3G）

這是本文提出的新亮點。隨著3G移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與成熟,出現(xiàn)了新型移動電子商務(wù)。在這個平臺上,旅游企業(yè)、游客拜托了傳統(tǒng)的電子商務(wù)定點操作模式,以手機（cellphone）為工具隨時隨地享受新型旅游電子商務(wù)的便捷。這包括了旅游企業(yè)、游客、電子商務(wù)平臺（銀行等金融系統(tǒng)）之間的相互交流與合作。傳統(tǒng)模式的旅游電子商務(wù)以定點對定點的服務(wù)交流信息和完成交易,不能適應部分旅游企業(yè)和游客的多反面需求如可移動性商旅。這大大提高了旅游電子商務(wù)的效率。

五、旅游電子商務(wù)的盈利模式

我們知道傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站盈利模式主要通過預定系統(tǒng)把旅游企業(yè)與游客聯(lián)系起來,中間收取差價或傭金。這是大部分旅游網(wǎng)站的盈利模式。在新形勢的市場經(jīng)濟下,這種模式可以使一個企業(yè)獲得長久的利益嗎？這是一個值得深究的問題。

旅游網(wǎng)站的盈利模式要有個正確的定位。旅游網(wǎng)站在于信息綜合加工和傳遞,應該從差價盈利轉(zhuǎn)為信息盈利。如春秋旅游網(wǎng)自2001年成立以來,通過對盈利模式的正確定位,很快走上了“信息訪問人流電子商務(wù)資金整合發(fā)展”的發(fā)展道路。

同時,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必須以游客需求為導向,提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足游客個性化需求,提升自己的核心競爭力,打造自己的品牌。買方市場下的那種單一的從供應商口中奪食的“傭金”模式肯定是要被淘汰的。

六、旅游電子商務(wù)的市場競爭狀況

新興的旅游電子商務(wù)市場發(fā)展勢頭迅猛,據(jù)統(tǒng)計,在整個旅游網(wǎng)站市場上呈現(xiàn)攜程一家獨大、大量小型旅游網(wǎng)站企業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,但相對整個旅游市場而言,旅游網(wǎng)站所占據(jù)的整個份額不超過15%,旅游電子商務(wù)市場并沒有出現(xiàn)直接競爭的態(tài)勢,而是體現(xiàn)為共同蠶食傳統(tǒng)旅游企業(yè)市場的趨勢,中國的旅游電子商務(wù)市場依然是藍海一片。但是旅游電子商務(wù)市場也有潛在的競爭對手。一是旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭,目前存在旅游電子商務(wù)企業(yè)的并購、兼并、重組,如攜程為擴大其業(yè)務(wù)收購了北京的運通公司;二是旅游電子商務(wù)企業(yè)面臨著與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的競爭。由于旅游電子商務(wù)在我國發(fā)展起步較晚,傳統(tǒng)旅游企業(yè)仍占據(jù)著相當比重的市場份額,同時旅客在決策出游時偏向于傳統(tǒng)旅游企業(yè)。所以旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展受到傳統(tǒng)旅游企業(yè)的制約。

在面臨眾多競爭對手的壓力下,許多旅游網(wǎng)站也在掙扎生存。這就需要旅游電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造自己的核心競爭力。本人認為應從以下三個角度進行旅游電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力的打造。

1、自身網(wǎng)站的特色建設(shè)

旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)除了為旅客提供有效用性的信息外,還必須對自己的網(wǎng)站主頁、信息資源、電子商務(wù)、交易平臺、技術(shù)支持、增值服務(wù)等嚴格把關(guān),使網(wǎng)站內(nèi)容具有多樣性、動態(tài)性、完整性和準確性,給出了大量的旅游信息和商業(yè)報價,尤其是給出了各產(chǎn)品明確價格、優(yōu)惠,在產(chǎn)品性能、價格、技術(shù)支持水平、售后服務(wù)等方面有詳盡的信息。應為顧客提供一個多方位、多選擇的網(wǎng)站視覺、聽覺效果。

篇9

【摘要】我國旅游業(yè)主體飛快發(fā)展，而且在電子商務(wù)的大背景下，越來越多的產(chǎn)統(tǒng)旅游企業(yè)趨向于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，電子商務(wù)和產(chǎn)統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合出現(xiàn)了一種新興產(chǎn)業(yè)旅游電商。旅游電商行業(yè)背景下，消費者是通過網(wǎng)絡(luò)訂購機票、酒店門票等服務(wù)。只要隨身攜帶手機就可以享受已經(jīng)預定好的服務(wù)，省去了出示票據(jù)證明的麻煩，也防止票據(jù)在旅途過程中丟失等問題。本研究在闡述旅游電商概念基礎(chǔ)上，進一步分析了旅游電商的優(yōu)勢、核心競爭力以及盈利模式。

【關(guān)鍵詞】旅游電商；核心競爭力；盈利模式

隨著當今社會的發(fā)展以及人們生活水平的提高，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展是毋庸置疑的，而且旅游業(yè)已經(jīng)不單純只是人們旅游休閑的一種娛樂方式，而漸漸成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國旅游業(yè)主體飛快發(fā)展，而且在電子商務(wù)的大背景下，越來越多的產(chǎn)統(tǒng)旅游企業(yè)趨向于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，電子商務(wù)和產(chǎn)統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合出現(xiàn)了一種新興產(chǎn)業(yè)旅游電商。我國旅游電商起步較晚，直到20世紀90年代，我國產(chǎn)統(tǒng)旅游企業(yè)才意識到與電商行業(yè)的合作，近幾年旅游電商行業(yè)出現(xiàn)了一批極具代表性的龍頭企業(yè)，廣為人們知曉的有去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等等。

一、旅游電商概念

電子商務(wù)不受空間與時間的限制，與傳統(tǒng)的商務(wù)模式還是有很大區(qū)別的。消費者需求的改變，交易虛擬化，交易的成本降低，交易的高效率化，交易的透明化等。總體來說，旅游電商是指基于互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展旅游業(yè)的商務(wù)發(fā)展體系，隨著社會的進步，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，旅游電商不僅僅只是一個用來訂購機票、火車票以及酒店的網(wǎng)站，而是朝著服務(wù)一體化的趨勢發(fā)展，不僅僅是火車票機票酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)預訂購買，連在當?shù)刈廛嚒①徺I優(yōu)惠弧⒌鋇氐奶厴產(chǎn)品、甚至是當?shù)氐腒TV，優(yōu)惠歡伎梢允迪幀

二、旅游電商的優(yōu)勢

簡化了旅行中需要攜帶的一些車票、機票、門票等并且網(wǎng)上支付程序簡單，方便操作。旅游電商行業(yè)背景下，消費者是通過網(wǎng)絡(luò)訂購機票、酒店門票等服務(wù)。只要隨身攜帶手機就可以享受已經(jīng)預定好的服務(wù)，省去了出示票據(jù)證明的麻煩，也防止票據(jù)在旅途過程中丟失等問題。同時網(wǎng)上支付也省去了旅游過程中大量的資金攜帶，很好的避免了異地取款、現(xiàn)金丟失等問題，提高了資金的風險防范問題。

提高資源利用效率。旅游電商行業(yè)極具吸引力，把眾多相關(guān)行業(yè)都吸引過來聯(lián)系在一起，進行資源整合。包括旅游景區(qū)、旅游區(qū)酒店、旅行社、航空公司、出租車公司、景區(qū)公寓、景區(qū)飯店等都可以放在一個網(wǎng)站上招攬顧客，實現(xiàn)信息共享，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，也使信息集中化，更好的為消費者帶來更多的便利。

大大促進了旅游產(chǎn)品的交易。因為旅游電商行業(yè)把無形抽象的旅游產(chǎn)品有形化具體化，消費者可以更直觀的從網(wǎng)站了解旅游區(qū)的狀況，讓消費者不走出家門，就可以觀賞到美麗的景色，相比傳統(tǒng)的方式，這種直觀性的宣傳更具有吸引力。

降低了旅游產(chǎn)品的宣傳費用。新興的旅游電商行業(yè)是有網(wǎng)絡(luò)宣傳作為宣傳手段的，節(jié)省了傳統(tǒng)的復雜冗長的宣傳材料，從而節(jié)省了宣傳費用、人力、物力以及時間。

能更好的收到消費者的反饋信息。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)反饋信息的采集大多是旅行者打電話向消費者進行在線回訪或者是召開座談會，這些方式不僅極大地浪費了人力、物力和財力，而且反饋速度慢，不全面。新興的旅游電商行業(yè)通過網(wǎng)站增設(shè)信息反饋專欄來收集消費者反饋，使反饋速度更迅速，反饋信息更全面。

三、旅游電商核心競爭力

企業(yè)的核心能力是企業(yè)在競爭日益激烈的旅游電商行業(yè)中得以生存的本事。以旅游電商去哪網(wǎng)為例。

（一）豐富的旅游資源

去哪兒網(wǎng)為消費者提供豐富的旅游資源，包括不同星級的酒店、不同的航線、旅游景點、旅行社、公寓、出租車、團購產(chǎn)品等，數(shù)量多且質(zhì)量高，消費者可以根據(jù)自己的需求去挑選自己喜歡的性價比高的組合方式。

（二）強大的數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及超大規(guī)模的實時數(shù)據(jù)搜索引擎技術(shù)

顧客在去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)頁上進行搜索時，搜索結(jié)果會特別快的出現(xiàn)并且結(jié)果也非常全面。這就是數(shù)據(jù)庫強大的優(yōu)勢。

（三）移動客戶端

去哪兒網(wǎng)為客戶開發(fā)了移動客戶端，客戶可以在手機上下載APP，也可以在平板上下載去哪兒網(wǎng)的APP，這樣手機和平板隨時攜帶也方便了顧客隨時進行消費。

（四）金牌服務(wù)體系

去哪兒網(wǎng)對所有的商或者相關(guān)的企業(yè)進行嚴格的篩選把關(guān)，不會讓不合格的商家入住去哪兒網(wǎng)，所以消費者也可以放心的進行消費，去哪兒網(wǎng)可以提供消費者權(quán)益保護。

四、旅游電商盈利模式分析

（一）廣告收入

電商企業(yè)為推廣企業(yè)提供廣告頁面，以收取費用，為酒店、航空公司、旅行社等提供廣告頁面，這些企業(yè)在頁面上進行廣告宣傳，可以是文字的，也可以是圖片的。圖片以及橫幅廣告是按照顯示的次數(shù)、時間的長短以及圖片的大小收費。文字廣告按點擊量收費，比如消費者通過去哪兒網(wǎng)進入七天官網(wǎng)，那七天需要支付去哪兒網(wǎng)相應的費用。

（二）搜索引擎競價收入

在旅游電商網(wǎng)站上進行關(guān)鍵字搜索時，會出現(xiàn)一系列的企業(yè)，這些企業(yè)之間有排名先后，這些排名是可以根據(jù)付費的多少進行修改的。

（三）酒店預訂電話費

@是一種創(chuàng)新的盈利方式。消費者通過旅游網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)，當遇到自己需要的產(chǎn)品與服務(wù)時，可以進行預訂，旅游網(wǎng)就提供了這樣的服務(wù)，網(wǎng)站可以打電話，消費者點擊網(wǎng)站上的號碼，可以聯(lián)系到自己需要的產(chǎn)品商家進行預訂，旅游電商就是收取過程中的通訊費用。

參考文獻：

[1][美]沃倫.基根.全球營銷管理[M].北京：清華大學出版社，1997

[2]汪秀英.體驗經(jīng)濟的成因與價值分析[J].北京工商大學學報：社會科學版，2005，20（1）：4649

[3]屈云波.品牌營銷[M].北京：企業(yè)管出版社，1996

[4]李雪梅.旅游網(wǎng)站的運營模式研究.北京郵電大學，2012

篇10

關(guān)鍵詞 導游薪酬 導游薪酬構(gòu)成 導游薪酬問題

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A

Analysis of Tour Guide Salary Status and the Cause

ZHANG Yuan， ZHANG Yanhua（He'nan Forestry Vocational College， Luoyang， He'nan 471002）

Abstract In this paper， the present compensation situation of the tour guide is introduced， and according to that tour guide salary structure is analyzed. Discuss the cause of the compensation to the guide.

Key words guide salary； salary structure of tour guide； payment problems

近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我們在關(guān)注行業(yè)發(fā)展的同時，也經(jīng)常聽到各種對旅游從業(yè)人員的評論。而隨著旅游者對旅游服務(wù)要求的提高，對導游員的各種負面評價也隨之而來：收取回扣、大罵游客、欺騙購物等等。不可否認，與金錢物質(zhì)的密切接觸可能導致個別導游道德觀念及行為的墮落。但這只能算是薪酬問題產(chǎn)生的一個原因，而不是全部。

導游作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈最末端的工作者，全國絕大部分地區(qū)的導游生存現(xiàn)狀令人堪憂：無基本工資，無養(yǎng)老、醫(yī)療、社會等保險；更嚴重的地區(qū)，導游帶團須上繳人頭費來換取帶團的機會。如此現(xiàn)狀下，導游薪酬的構(gòu)成相對于其他行業(yè)來說就出現(xiàn)了畸形。以下將會對導游薪酬獲取現(xiàn)狀、導游薪酬構(gòu)成等進行簡單分析。

1 導游薪酬獲取現(xiàn)狀

1.1 導游薪酬獲取因人而異，個人收入差別巨大

在導游工作中，會遇到各式各樣的旅游者，導游員自身的綜合素質(zhì)越強就越有利于與旅游者的溝通。能力較強的導游員可以通過加強與旅游者的溝通交流，提高對客服務(wù)質(zhì)量，從而獲得比較高的報酬；而能力比較弱的導游員與旅游者之間溝通不暢，缺乏交流，就談不上相互理解，不用說獲取的報酬會相對較少，更可能會引來旅游者投訴等諸多問題。因此，這就很好地解釋了為什么會出現(xiàn)同樣的導游員，接待同類型的團隊，最后帶團的結(jié)果和個人所獲取的報酬卻大不相同的情況。

而旅游行業(yè)的現(xiàn)狀是缺乏高素質(zhì)的導游員，普通的導游員，甚至濫竽充數(shù)的導游員數(shù)量卻很多。所以，對于導游員來說，個人薪酬差別是比較大的。有的導游員通過帶團可以獲得豐厚回報，但絕大多數(shù)導游員的薪酬水平并不是很高。

1.2 導游薪酬獲取因季節(jié)而異，淡旺季差別巨大

在各地旅游市場中，因地域等因素限制，大部分都有淡旺季之分。在旅游旺季的時候，導游員的帶團數(shù)量穩(wěn)定中增加，相對應的薪酬就會水漲船高。但是在旅游淡季的時候，旅游市場一片冷淡，導游人員用不到很多，有很大部分的導游人員面臨失業(yè)，沒有團帶即意味著沒有收入。可見市場的跌宕起伏很大程度地影響導游人員薪酬，導游員收入淡旺季差別十分明顯。

1.3 外部旅游行業(yè)經(jīng)營環(huán)境惡劣，導游薪酬不穩(wěn)定

我國旅游行業(yè)的發(fā)展與西方任何一個國家或地區(qū)都不同，旅游發(fā)展的不同階段都產(chǎn)生了不同的問題。近十年來，與旅游者密切相關(guān)的問題多反映為導游質(zhì)量、問題聚焦在了導游員這一群體。面對這樣的情況，導游員作為底層工作者也有自己的無奈。

導游員從旅行社獲取的帶團補貼只是導游獲取薪酬的其中一個途徑，并且通過此途徑獲取的薪酬只是導游獲取薪酬總數(shù)中相對較少的一部分。而在南方部分省份，導游員需要先從旅行社購入團隊，上繳人頭費，這一部分“導服費”自然為零。因此現(xiàn)實狀況是，導游員的薪酬獲取主要來源于其他手段和途徑：進店購物回扣、停車費、消費、旅游景區(qū)門票折扣等等。導游員的每一次帶團并不能保證獲取穩(wěn)定的報酬，因為旅游團行程的不同，可能造成行程實施過程中某些薪酬獲取途徑的缺失，導致導游薪酬不穩(wěn)定。

2 導游薪酬獲取現(xiàn)狀下產(chǎn)生的問題

2.1 不穩(wěn)定薪酬大大降低工作積極性，造成惡性循環(huán)

綜合以上情況，導游員面對的是無基本工資，無養(yǎng)老、醫(yī)療、社會等保險，無穩(wěn)定收入的生存環(huán)境，這些都會導致導游員從思想到行動的變化，最直接的結(jié)果就是導致導游員工作積極性的降低，而更嚴重的后果則是導游員尋求其它途徑擴大獲取薪酬的可能。這些就導致了導游員將薪酬收入風險轉(zhuǎn)嫁到旅游者身上，通過攫取游客的購買價值、變更旅游行程（隨意增減旅游項目）等方式和途徑增加收入。

若旅游者心情低落，會影響其購買情緒和游玩情緒，從而影響到導游員自身的薪酬。若導游員的薪酬降低，則又會使其加強從旅游者身上攫取價值的力度，形成惡性循環(huán)。

2.2 淡旺季薪酬明顯差別和不穩(wěn)定性，造成導游人員的流失

由于淡旺季的鮮明，很多導游員會尋求更好的謀生手段，不僅僅依靠導游工作這一條道路。有的導游員選擇兼職兩份工作，但是這樣的占少數(shù)，絕大多數(shù)導游員取得較穩(wěn)定的工作之后，就會跳出旅游市場。導游員的高流動性造成了市場導游人員缺乏的情況。每年的旅游旺季到來之前，旅行社總是會招聘大批的導游員，這些導游員多是剛踏入旅游行業(yè)的新進人員。當經(jīng)過一段時間的工作，一名新導游成長為了經(jīng)驗豐富的老導游，但隨之而來的可能就是“跳槽”，或是“賺了一筆”后的改行。導游人員的流失越來越嚴重。因此，我們不得不面對每年都要進行新進導游員培訓，每年都要進行導游資格考試，越來越多的人拿到導游資格證，但從業(yè)導游員人數(shù)總是短缺的尷尬局面。

3 導游薪酬獲取現(xiàn)狀下問題產(chǎn)生的根源分析

3.1 旅游行政管理部門監(jiān)管形同虛設(shè)

現(xiàn)行《旅行社管理條例》《導游員管理條例》等國家制定的規(guī)范旅行社行業(yè)的法律法規(guī)已經(jīng)出臺很久，并經(jīng)過了修正。但在現(xiàn)實實行過程中，能夠真正依照規(guī)定給予導游員應有待遇的旅行社是屈指可數(shù)。旅游行政管理部門對導游員只履行了監(jiān)督的權(quán)利，卻在現(xiàn)實中沒有維護到導游員的權(quán)益。導游員權(quán)益得不到保證，法律法規(guī)上規(guī)定的各項保障形同虛設(shè)，導游員為了獲取薪酬紛紛謀求其他途徑，導致市場出現(xiàn)混亂。筆者認為，這一原因可能是導游薪酬各種問題產(chǎn)生的根本。

3.2 旅行社方面

3.2.1 旅行社“大鍋飯”、“一視同仁”的薪酬分配方式

旅行社提供導游員薪酬，并不是根據(jù)導游員帶團質(zhì)量的好壞、團隊標準及人數(shù)的多少、路途遠近等方面來決定，而是旅行社單方面提出支付導游員每天的薪酬數(shù)額，并且是絕大多數(shù)團隊都一個薪酬標準。如此“大鍋飯”式的分配方式，并不能促使導游員去提高自身素質(zhì)，卻使大多數(shù)導游走上了投機鉆營的不歸路。并且旅行社的“一視同仁”，對于許多導游員來說還是一種“恩賜”，因為現(xiàn)行狀況下，導游員沒有團隊，就意味著沒有薪酬，生存就得不到保障。所以，對于這種“一視同仁”的分配方式，導游員也不得不接受。但是，這些必然會影響導游員的工作積極性。

3.2.2 旅行社企業(yè)間的削價競爭

旅游市場與其他市場的競爭相同，都有質(zhì)量競爭、價格競爭等方式。但旅游產(chǎn)品的中介性質(zhì)直接導致了依靠提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量進行市場競爭的難度加大。各旅行社紛紛將提高競爭力的途徑放置在了降低旅游產(chǎn)品價格上，形成了互相攀比的惡性削價競爭模式。

在價格戰(zhàn)愈演愈烈，最后到旅游價格無法再支撐旅游成本的時候，旅行社不得不拿出“自費加點、進店購物”的傭金來維持團隊的正常運轉(zhuǎn)和旅行社的利潤。旅行社的盈利模式已經(jīng)由原來通過團費收入來實現(xiàn)改變?yōu)閷β糜钨徫锖汀白再M加點”的依賴。

為了壓縮成本，旅行社選擇導游員帶團，以薪酬少的導游員為優(yōu)先考慮。因此新進導游員是大部分旅行社的首要考慮，這些導游員只需要支付較少薪酬，經(jīng)過短時間培訓就“可以”帶團。旅行社在削價競爭的過程中，完全忽略掉了導游人員自身素質(zhì)和是否合適帶這樣的旅行團。以至于旅游市場導游人員魚龍混雜，為了獲取更多薪酬，“八仙過海，各顯神通”。

3.2.3 旅行社占據(jù)薪酬分配主動權(quán)

導游員與旅行社之間是“旅行社-導游員委托”模式，是旅行社決定是否要使用導游。由于旅游市場有淡旺季之分，導游經(jīng)常處于失業(yè)狀態(tài)，導游和旅行社之間旅行社占了主導地位，聘用誰，酬勞是多少，以及帶團的規(guī)矩都由旅行社決定。在導游薪酬方面旅行社也會盡量壓縮，使得導游帶上團隊以后為了提高收入而手段頻出。周而復始形成旅游市場的惡性循環(huán)，旅游者與旅行社和導游員之間不再相互信任，薪酬也就無從談起。

3.3 導游員自身綜合素質(zhì)不高導致無法獲取高薪酬

導游人員的綜合素質(zhì)關(guān)系到帶團的質(zhì)量，也關(guān)系到自身薪酬。導游綜合素質(zhì)不過關(guān)就會出現(xiàn)“香港阿珍”、“云南打游客的導游”等人物和事件。導游的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平的高低影響導游獲取薪酬的多少，有些導游認為很多團隊不好帶，其實這都是導游自身綜合素質(zhì)不高，無法贏得旅游者認同，無法獲取薪酬。

導游作為一個地區(qū)或一個城市的形象大使，導游薪酬問題是關(guān)系到導游是否能很好成為形象大使的關(guān)鍵所在。導游薪酬問題的產(chǎn)生是由于制度的不合理、經(jīng)營的不科學、消費的不理性、市場的不規(guī)范等原因所造成。應從政府開始帶頭，開始關(guān)心導游群體的社會保障，逐步對導游制度的完整和加大監(jiān)管部門的執(zhí)法力度，科學構(gòu)建導游薪酬體系。

參考文獻

[1] 黃俊飛，李飛.導游薪酬問題產(chǎn)生的根源及其治理措施[J].特區(qū)經(jīng)濟，2007（6）.

[2] 張麗萍.透析新條例背景下的“導游強迫購物”現(xiàn)象[J].中國商貿(mào)，2010（24）.

[3] 楊春.淺議當前導游薪酬體制中的主要問題及對策[J].河南機電高等專科學校學報，2009（3）.