導語：如何才能寫好一篇旅游業商業模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：現代農業旅游；商業模式；構成策略；創新對策

目前，農業旅游已發展成為一種極具特色和趣味的旅游形式，它對于帶動當地經濟發展、傳播民俗文化和生產文化發揮了極為關鍵的積極作用。農業旅游帶給現代居民回歸自然，在自然中釋放自己，令更多的城市居民獲得全身心貼近自然的生活。根數據顯示，現階段我國各類休閑農業旅游接待人數與經營收入都保持在年均15%以上的增長速度，僅僅以2014年上半年為例，全國的休閑農業旅游已接待游客5億人次，營業收入超過1500億元，休閑農業旅游成為新的經濟增長點。然而當前現代農業旅游的商業運作模式依然以傳統的產品模式為主，出現了用戶研究滯后、產品品牌建設落后、產品營銷模式陳舊、管理服務不規范等與現代農業旅游發展不相符的矛盾問題，迫切需要商業模式創新來改變當前農業旅游的被動發展狀態。由此，筆者針對這些問題以及現代農業旅游商業模式構成策略狀況，對商業模式創新對策加以探討。

一、我國現代農業旅游及商業模式概述

（一）現代農業旅游發展的背景和作用

1.大眾休閑時代農業發展條件和機遇。現如今我國經濟發展的趨勢正在直線上升，增長速度飛快。從2014年剛剛出爐的中國成績單中可以看出，我國2014年人均GDP約為7485美元，在全國范圍內已有7個省市的人均GDP破萬。此外，我國居民在法定節假日上，共有125天公休假日，其中有10天的帶薪假期。因此，我國居民的生活水平顯著提高，對休閑旅游消費需求的渴望也日益增強，這都充分說明我國已具備休閑大發展的基本條件，有利于農業旅游的大力發展。

2.社會主義新農村積極參與的表現。《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》于2014年由國務院頒布并實施，該文中提及了積極發展休閑度假旅游以及大力發展鄉村旅游的要點。其中鄉村旅游與農業旅游息息相關，它們都利用了自身的區位條件、資源特色以及市場需求，發揮了生態優勢，從而突出農業發展的基本特點，形成一批具有多樣化、特色鮮明的農業旅游產品，進一步促進農村生產力發展。同時，農業旅游的發展有利于城鄉一體化發展，是解決“三農”問題、推動農村現代化進程的關鍵途徑。

3.有利于城鄉居民科學文化素養的提高。農業旅游已成為現代旅游業發展的一個重要特色，成為旅游文化的重要組成部分，同時也是一種文化消費，旅游者在農業旅游的過程中購買了文化和精神產品，充分享受了自然風光、風土人情以及農業生產，使得旅游者擁有了更為開闊的視野。與此同時，旅游者進入鄉村也帶來了現代的思想與城市的文明，推動了城鄉文化的交流，在一定程度上提升了城鄉居民的科學文化素養。

（二）現代農業旅游與商業模式

1.農業旅游商業模式的內涵與特征。農業旅游商業模式是指為了滿足消費者需求而運用的一種系統，充分組織和利用各種資源，形成能夠促進旅游者消費的服務。與一般的企業運營商業模式相比，農業旅游商業模式具有一定的依托性、價值性、風險性和高要求性。首先，依托性體現在農業旅游領域內依托多個產業發展，滿足其旅游者目的地旅游的精神需求；價值性體現在為農業旅游創造了更多的文化價值與經濟價值；風險性則表現為旅游者需求的改變而造成的商業模式的多變性；高要求性是指農業旅游商業模式需要更好的產業策劃、更優秀的管理團隊、更為廣泛的參與以及合作，更需要品牌建設的加強。

2.目前，我國農業旅游業處于初級發展階段，仍存在很多弊端與不足。首先，在用戶方面存在滯后性，策劃與決策上無法跟隨時展的腳步；其次，產品未形成品牌化，不具備本身的競爭優勢與顧客體驗，無法滿足旅游者的多層次需求；第三，宣傳和營銷模式陳舊，缺乏“年輕態”。第四，非專業化的經營管理，導致服務存在偏差。對于旅游景區來講，專業化的管理服務必不可少，農村旅游景區更是需要專業的經營管理，鄉村居民沒有較強的旅游服務意識，直接影響到旅游者的旅游感受。

3.商業模式創新應用于現代農業旅游的必要性。首先，可以提高農業旅游服務質量，提高旅游者體驗和感受；其次，促進農業旅游產品開發，建立起具有文化內涵、精品以及特色的旅游產品生產體系，擴大品牌影響效應；同時增強農業旅游經營管理能力，以用戶為核心，提高策劃和決策的“數據化”。

二、我國現代農業旅游商業模式構成策略

（一）旅游發展環境策略

企業商業模式需要完善的內部管理作為保證，由此現代農業旅游商業模式的順利實施則需要有良好的發展環境。在農業旅游發展過程中，政府在一定程度上起到了主導營造作用，首先，保護和扶持農業旅游資源。按照國家相關規定，對涉農自然資源進行合理保護，進而做好相關扶持工作；其次，優化農業旅游產業發展環境。利用財政補貼、招商引資等措施不斷完善農業旅游區域內基礎設施與配套設施建設，同時規范農業旅游產業發展，提高管理水平。

（二）產品定位和開發策略

產品定位和開發是農業旅游產業發展中最關鍵的一步，產品定位直接關系到旅游產品的開發，而產品的開發則會影響到產品的市場銷路。例如農業旅游當中所涉及的文化創意、文化創意包裝、文化旅游產品都是經過產品定位和開發策略之后而產生的結果。也就是說文化創意是產品定位和開發策略的核心內容，以文化為主題可以有效提高整體農業旅游產品的價值，形成獨特的個性與吸引力，從而造就強大的產業生命力。

（三）品牌營銷策略

經過產品定位與開發后，農業旅游的發展就面臨著市場競爭力的巨大挑戰。品牌營銷策略的實施就是為了提高農業旅游景區的獨特性，使之與其它農業旅游的區分度增大，從而彰顯出地方特色與旅游項目特色，以避免出現雷同等現象。品牌營銷策略主要包括資源利用、品牌建設和品牌宣傳三個方面，進而增強農業旅游品牌的影響力。

（四）市場運營策略

農業旅游的市場運營策略采用的是政府主導、市場運作、農戶和企業經營、社會參與的經營模式，在農業旅游發展當中，基本上所有的利益相關者都已經具有明確的分工。從農業旅游角度上說，農業旅游的所有權歸政府所有，而管理權則是依靠農戶和相關企業，政府并不直接參與到農業旅游管理上來，僅僅體現在政策上與資金上的扶持。

（五）產業鏈發展策略

現代農業旅游的可持續發展勢必要進行產業鏈的延伸，從而為當地經濟社會發展創造出更大更多的價值。一是圍繞農業旅游產業，大力調整產業機構和發展相關服務業、交通業、物流業、加工業等，擴大產業鏈條，革新縣域經濟結構；二是以鄉村建設為載體，建立農業旅游綠色食品、旅游產品開發等主體產業，打造出具有農村特色的產業品牌；三是圍繞旅游服務，建立涉及水果、畜牧、蔬菜等農村產業為主的旅游服務體系，為現代農業旅游營造更好的經濟環境，實現了農業旅游與產業鏈的良性互動。

三、我國現代農業旅游商業模式創新對策

（一）發展集聚式旅游，擴大產業鏈條

旅游產業的空間集聚主要是整合空間內部資源，將多種旅游要素整合在一起，利用農業旅游產業鏈、價值鏈，最終建立綜合經濟社會效益的旅游區。農業旅游集聚效應得以產生，主要源于當前情況下農業旅游資源稟賦和區位條件等。重構農業產業鏈條，創建以農業旅游產品為核心的休閑旅游產業集聚點，對現代農業旅游商業模式的發展具有重要的推動作用，有利于農業旅游產業結構的調整與轉型。

（二）旅游產品開發與規劃

滿足旅游者的需求是現代農業旅游的重要基礎，因此基礎創新就是以旅游者為中心進行旅游產品開發與規劃設計。首先，消費者是旅游業的服務對象，最基本的要求就是符合消費者的需求，能夠針對不同的消費者提供給不同的產品。其次，所開發的產品必須具備應用價值，并符合整體規劃設計理念，對現有資源實施創新利用；最后，以商業模式的創新設計為核心，優化商業模式，建立一體化的模式優化體系，在給與消費者良好體驗的基礎上，獲得良好的商業與社會價值。

（三）產品升級與體驗

在滿足旅游者基本物質生活需求的基礎之上為其提供更高層次的需求，這就突顯出了商業模式的核心創新，即產品升級、產品個性化設計以及增加體驗活動。該創新從本質上說就是一種生活方式的形成，旅游者的需求不斷升級，不再局限于傳統的大眾化需求，而是個性化、能夠體現與眾不同的產品需求和服務需求。因此在核心創新方面，首先，促進產品升級和個性化設計，其次，提高旅游者體驗感受指數。

（四）打破農業旅游產品的空間限制

以市場需求為依托，擴大農業旅游產品開發維度，保證基礎產品和功能產品研發，以確保消費者的利益，使特定旅游資源更具主體性與功能性。同時，加大對發展產品以及高端產品的研發力度，在提高服務質量的基礎上，致力于未來產品的研發，打造農業旅游高端品牌。其主要針對高收入旅游者。因此，要對市場需求進行分門別類，才能把握關鍵創新。

（五）高水平、高品質的管理服務

根據農業旅游的實際關注點，必須要有高水平的管理才能滿足旅游者對農業旅游特色性、參與性、原始性、舒適性等方面的需求。因此，首先要從細節入手，以流程再造為主要手段，以追求卓越為最終目標，努力開發高品種的服務模式；其次要從自然入手，以源于自然和高于自然為主要核心點，以熱情、溫馨、親情等感受為最終目標，做到優質服務。

參考文獻：

[1]趙愛民.“美麗中國”視角下的我國生態農業旅游發展研究[J].農業經濟，2014（1）

[2]孫金晶，盧鳳君，金琰等.生態休閑農業企業商業模式評價體系構建[J].現代園藝，2014（2）

篇2

2015年9月16日，國家旅游局下發《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》（征求意見稿），提出了實施“旅游+互聯網”行動計劃的行動要求，時隔9個月，即2016年6月份，國家旅游局了“積極推動互聯網與旅游產業融合發展――國家旅游局關于《旅游+互聯網行動計劃》文件解讀”，再度強調了旅游與互聯網的深度融合發展已經成為不可阻擋的時代潮流。互聯網+旅游業產業融合，對從事旅游行業的人們（旅游人）產生了巨大影響，徹底改變了傳統旅游業的運營模式，并加速推動旅游業向現代服務業轉變。

一、互聯網+對旅游的影響

互聯網對旅游行業最大的影響跟其他產業影響一樣在于消除了信息對稱性的壁壘。作為影響旅游產業發展的人為因素（旅游人）主要有三方面：一為旅游產品供應商，二為旅游產品消費方即旅游者，三為旅游業管理人員即為旅游相關行政管理部門人員。

（一）互聯網對旅游供應商的影響：

1.旅行社傳統經營模式將發生轉變。隨著互聯網的普及，靠信息不對稱性生存的傳統旅行社將被市場淘汰，旅行社的中介功能將被類似阿里旅行的網絡平臺所取代。旅行社開始從旅游中介的角色向旅游產品供應商的角色轉變，著手布局線下旅游產品，通過壟斷某一旅游目的地的權，或通過包機包船等形式，實現差異化競爭。比如，攜程開始進入郵輪領域、同程同韓國樂天合作開發中國人赴韓國旅游市場等。

2.旅游供應商提供的旅游產品更加貼近市場需求。通過互聯網，旅游供應商更加真實的了解旅游者的需求，適時地針對性調整旅游產品供應。比較普遍的互聯網銷售模式是B2C模式，均為商家根據旅游者的需求提供相應的旅游產品，像攜程、同程、途牛等的主體模式都是“B2C”。最近也出現了比較熱門的C2B模式，即通過互聯網得知消費者的需求，而確定最終旅游產品，比如蜂窩網的根據旅游者的意愿形成的旅游產品。

3.旅游供應商營銷更有針對性。通過互聯網有助于準確了解消費者潛在的旅游需求，這使得供給方進行有針對性的營銷成為可能。2014年年底，全國利用互聯網開展營銷推廣活動的企業比例為24.2%。據易觀國際的數據，2014年我國互聯網廣告產業規模達到1535億元，占整體廣告產業的28%。在旅游領域，越來越多的旅游企業選擇與互聯網企業合作進行宣傳營銷；盡管旅游部門在利用W絡營銷方面相對滯后，但也開始有不少旅游部門選擇與網絡公司合作進行市場推廣，或者是選擇網絡媒體作為傳播旅游營銷信息的主渠道。

（二）互聯網對旅游者的影響

1.旅游者選擇性多了。以前網絡不發達之時，旅游信息不對稱，旅游者不是直接從旅游產品的生產者手中購買旅游產品，而是主要是通過旅行社來了解購買旅游產品。而隨著網絡技術的發達，尤其是有些旅游網絡平臺的出現，旅行社的中介功能被網絡平臺所取代，旅游產品生產者直接把自己的產品放在網絡平臺，供游客挑選。就像淘寶網一樣，旅行中的“吃住行游購娛”，旅游者均可以在網上可以淘到。且少了旅行社這一中間銷售渠道，價格也會便宜不少。隨著導游自由職業化的實施，現在旅游者就連導游服務也可以在網上購買到。

2.旅游者互動性多了。通過互聯網，旅游者不僅跟旅游產品供應商的溝通暢通了，通過跟旅游產品的供應商的供需交流，可以在一定程度上提高了旅游者的旅游體驗滿意度。而旅游者之間交流，則直接影響了旅游者的旅游購買決策。旅游者在旅游前會通過互聯網了解大量的相關信息，比如旅游前看之前網友的旅游體驗，購買某一旅游商品時看之前的旅游購買者的評語等等，這些都會直接影響著旅游者的旅游決策；在旅行過程中，旅游者通過網絡平臺適時的他人互動，分享旅行體驗，也會很大程度上影響其他旅游者。所以有人說互聯網解決了旅游者“旅游前的心動問題，旅游中的行動問題，旅游后的分享問題”。

3.旅游更方便了。隨著移動互聯網的發展，智能手機的普及，以前旅游者去旅游交一定的費用給旅行社，由旅行社解決旅行中的“吃住行游購娛”，即“包價旅游”。現在這些旅行中的“吃住行游購娛”全部都可以通過一部可上網的智能手機搞定，旅游全面進入“指尖”時代，旅游已經完全實現了互聯網化、智慧化。旅游者已逐漸習慣了“邊走邊訂”的旅行安排，出行更加方便了。--------途牛《2015-2016年出境自由行消費大數據》

（三）互聯網對旅游管理者影響

互聯網對管理者來說最大的優勢也是實時性，即管理者可以適時的掌握相關信息，并對相關信息做出預判，進而做出相應的管理決策，這樣大大提高了管理效果。

隨著旅游信息獲取的便利化，旅游目的地的管理也越來越貼近旅游者的需求。比如九寨溝旅游景區管理部門，通過監控當前在景區的游客人數，從而適時地采取相應措施，避免景區游客人數超過景區容載力而出現意外。

二、互聯網+旅游的商業運營模式

互聯網+旅游改變了傳統的旅游商業運營模式，互聯網+旅游的商業運營模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

（一）B2C模式

1.在線旅行社形式（OTA）。傳統的旅行社+“互聯網”，自己建立獨立的網絡平臺，把原來在實體店經營的旅游產品，放到網上，通過電子商務的形式進行網上銷售，賺取費。主要代表為攜程、藝龍等。比如攜程近80%的收入來自飯店預定和交通票務，藝龍也80%的收入來自酒店預訂傭金。

2.在線平臺模式。在線平臺模式就像一個大超市，平臺本身不賣自己的任何商品，僅僅是提供供需方交易平臺，只收取少量平臺費用。在消費者眼中，這種在線平臺相對客觀中立，為消費者提供了很好的購物渠道。在線平臺有兩種，一種是一阿里旅行為代表的電商平臺模式；另一種是一去哪兒為代表的搜索平臺模式。

以阿里旅行為代表的旅游電商平臺模式：阿里旅行提供一個網絡平臺，任何一個旅游產品供應商，這里供應商包括了批發商和零售商，只要繳納一定的保證金用于交易引起的賠付以及繳納一定的服務費，就可以把產品放到網絡平臺，供游客挑選，其本質就是互聯網背景下的旅游超市。阿里旅行僅僅是通過其巨大的流量入口和方便快捷的網絡支付體系，為旅游產品供需方提供平臺。

另一個以去哪兒為代表的垂直搜索平臺模式：其跟阿里旅行一樣，也是一個平臺，不買自己的任何產品，實際上也是一種在線旅游。與阿里旅行電商平臺不同的是，去哪兒不但提供交易平臺，還提供垂直搜索服務，即可以讓消費者在不同的供應商之間進行比較，找到性價比最好的旅游產品。其主要業務收入來源于“按效果付費項目”（pay-for-performance services，P4P）的服務收入，服務業務的收費按照“點擊成本模式”（cost perclick ，CPC）或者“際銷售量成本模式”（cost persale，CPS）的方式計量（龐世明，2016）。去哪兒約90%的收入來自機票和酒店的搜索引擎業務。

3.團購模式。在互聯網背景下，游客通過網絡聯合起來，獲得對商家談判的籌碼，以求最優價格的一種購買模式。商家也以薄利多銷的原理，以低于零售價格的優惠銷售給消費者。

（二）C2B預定模式

UGC模式，UGC（User Generated Content）客戶生成內容，即根據客戶的需求來生產商品，與市場營銷中以客戶為中心的原理是一致的。在互聯網+背景下，旅游供應商與游客互動更為密切，旅游產品供應商通過聚合游客相關方面大數據定位游客需求，并以此開展相關電商業務，把旅游產品精確配置給游客，實現C2B的商品預定交易模式：。旅游UGC改變了旅游產業服務方式，即游客需求定制模式。主要代表是螞蜂窩、淘在路上和面包網，均為基于移動社交場景的旅游預訂平臺。

（三）C2C模式

篇3

[關鍵詞] 長江上游 大九寨環線 旅游業 循環經濟

旅游資源是旅游業的基礎，旅游作為一種特殊的經濟行為和社會活動，對促進旅游地經濟繁榮、文化交流、提供就業機會等方面起著重要的作用，因此，保持優良的生態環境和人文環境是旅游業賴以存在和發展的重要根基。然而，在旅游規劃、建設與消費過程中，因缺乏科學指導盲目開發、管理不當等造成嚴重的生態環境問題，嚴重破壞了旅游資源的永續性，影響到旅游業和經濟的可持續發展。特別是長江上游的大九寨環線擁有重要的旅游資源，擁有聞名世界的九寨溝、黃龍等自然風景區，每年要接待成千上萬的國內外旅游者，在帶來巨大的經濟利益的同時，由于活動人員眾多，也帶來部分地區水土流失嚴重，生態環境惡化等問題。本文試圖將循環經濟理念應用到旅游業中，探討旅游業循環經濟發展模式，以實現長江上游旅游業的可持續發展，實現整個社會發展與環境保護的共贏。

一、旅游業循環經濟的特點

1.循環經濟的內涵。循環經濟是一種以資源循環利用來實現節約資源和減少污染的經濟發展模式，其特征是資源節約和循環利用。由于四川經濟相對落后，經濟發展任務非常繁重，資源和環境壓力巨大，推進循環經濟發展的任務十分緊迫。因此眾多的專家提出了四川發展循環經濟應根據自身產業發展、資源利用、環境保護等方面特點，按照循環經濟所遵循的“減量化、再利用、再循環”原則，從資源開采、資源消耗、廢棄物產生、再生資源回收利用和社會消費等環節著手，抓住節約資源和減少污染的重點領域、重點行業，大力推行節能、節水、節料、節地，推行資源循環利用、綜合利用和清潔生產，并提出了企業、產業園區、城市和區域等不同層次的循環經濟發展模式，但把旅游業作為循環經濟研究內容的還不多見。

2.旅游業循環經濟的特點。旅游業循環經濟是以循環經濟理念為指導，是循環經濟思想與可持續發展思想在旅游業中的具體體現。從旅游產業這個角度來看，旅游業循環經濟主要是指根據執行服務來創造價值的第三產業的特點從旅游服務產品與設施的設計與開發，到整個旅游過程，都要考慮消除或使之盡可能地減少旅游企業、旅游者對旅游環境的直接與間接的負面影響，從而實現旅游業的可持續發展。

旅游業循環經濟嚴格遵循著循環經濟“減量化、再循環、再利用”的“3R 原則”，運用生態學規律指導一切旅游經濟活動，在旅游資源開發和旅游活動中實現“資源―產品―再生資源”的閉環反饋式循環過程，以達到“合理開采、高效利用 , 最低污染”的目的，把旅游業清潔生產、旅游資源綜合利用、旅游產品的生態設計和旅游者的可持續消費融為一體 , 從而使旅游經濟系統和諧地納入到旅游系統的物質循環過程中來。

二、長江上游大九寨環線的旅游環境

四川作為一個資源大省，建設企業循環經濟是非常必要的，但同時四川也是一個旅游大省，特別是長江上游的大九寨環線，是以成都－都江堰－汶川－松潘－九寨溝為西線和成都－綿陽－江油－平武－九寨溝為東線的環形旅游線組成的地帶，大九寨環線上地理位置優越，自然條件得天獨厚，具有色彩多樣、層次分明的森林景觀；同時，大九寨環線上人文古跡眾多，有唐朝詩仙李白的故里，三國時期蜀漢遺跡富樂堂、西蜀子云亭和大司馬蔣琬墓地，深山宮殿報恩寺等別具一格的人文景觀，為發展觀光旅游業，培育第三產業，促進少數民族地區特色經濟的發展創造了有利條件，吸引了眾多的國際與國內游客。但是，由于大九寨環線上人口密度大，經濟活動頻繁，水土流失嚴重，部分地區生態仍十分脆弱, 大氣和水質等環境污染問題在整體得到改善的同時，部分地區生態問題也顯得日益嚴重。這些地區生態環境的惡化不僅對九環線經濟發展的制約和影響加劇，而且也對三峽庫區乃至整個長江流域的生態環境和社會經濟的發展造成嚴重的威脅和影響。其次，大九寨環線上生態建設也面臨著提升生態建設效益等深層次的問題，面臨著解決生態建設與增加生物多樣性、發展地方經濟及生態系統的維護等結構性矛盾。為了保持該地區生態建設與旅游業的可持續發展，推行旅游業循環經濟模式就顯得尤為必要。

三、長江上游大九寨環線旅游業循環經濟的發展模式

旅游循環經濟模式是整個旅游循環經濟發展的核心和目標所在。要按照生態經濟學、環境經濟學、文化經濟學的原理與方法 ,充分發揮知識經濟、體驗經濟、技術經濟的作用，協調旅游生產與消費,協調區域內的農業生態化、工業生態化、城鄉生態化等 ,嚴格按循環經濟理念進行資源的合理利用與循環利用 ,保護資源和環境 ,樹立旅游循環經濟發展的新理念 ,構建旅游循環經濟發展運行的系統模式 ,以保證旅游業科學、有效地發展。

由于九環線地處長江上游，旅游資源十分豐富，生態條件脆弱，面臨著開發與保護、鞏固與發展的雙重任務。在幾千年來人類改造自然、改造環境活動中所獲得的經驗與教訓，人們認識到生態就是現實生產力，環境就是競爭力，只有實現與自然的協調發展，人類社會才能獲得可持續發展，對一個地區來說也是如此。要實現九環線區域旅游業的可持續發展，就必須以生態優先，以生態建設為主，依托退耕還林工程、天然林資源保護工程、野生動植物保護及自然保護區建設工程、綠色通道建設和生態城市建設等生態工程，逐步恢復森林景觀，培育森林特色資源，優化森林的各種效益。建成九寨環線“春天一山花，夏天一山綠，秋天一山果，四季有景觀”的人與自然和諧相處的生態環境。要在保護好現有生態資源的基礎上，繼續發展好生態，增加植被，提高植被質量，同時要治理好污染，通過構建景區特色，把文化、景觀、娛樂融為一體，形成具有九寨環線特色的旅游文化。

九寨環線上地域遼闊，動、植物種類繁多，立地類型多樣，具有比較完備的生態體系，因此在構建其旅游業循環經濟模式時不能搞一刀切，必須采用分區治理的方法。根據九寨環線上立地類型、森林植被、林業發展水平及社會經濟情況，九環線生態建設的分類界定及循環經濟建設模式為：

1.平原生態區。該區域范圍海拔高度一般在500米以下，30公里范圍內相對高差在50米左右的平坦地面。地貌以平原為主，臺狀淺丘和紅巖低山鑲嵌其間。包括成都市、德陽市以及都江堰市、江油市部分地區。該區人為活動頻繁，經濟發達。根據此特點為，其循環經濟模式為：主要通過生態城鎮建設、綠色通道建設，以人工促進森林群落的演替方式培育森林后續資源和景觀資源，通過優選組成種群和高效的配置方式，實現生態、經濟和社會效益有機統一，自然景觀與生態保護有機結合。

2.低山丘陵生態區。該區域范圍海拔高度在500米～1000米之間，2公里范圍內相對高差50米～500米之間。地表丘陵、低山錯綜起伏，溝谷縱分割。包括綿陽涪城區、江油市及平武縣、都江堰市部分地區。該區人為活動比較頻繁，經濟比較發達。其循環經濟模式為：適宜生態建設模式有城鎮生態建設模式、綠色通道生態建設模式，經濟林生態建設模式。以坡耕地治理為中心，綠化荒山和退耕還林；優選高效的經濟林木，搞好庭院、埂坎生態經濟林業，構建生態休閑區；改造低效林，改良草坡，續建水利水保工程；坡耕地梯地化，遏制水土流失，提高抗御干旱和洪澇災害的能力。提高生態質量，創造更多的就業機會與創收門路，滿足人民日益增長的物質與文化生活需要，提升城市形象與品味。

3.中高山生態區。該區域范圍海拔高度在1000米以上，2公里范圍內相對高差500米以上。地貌類型以中高山、深切河谷為主。包括汶川縣、茂縣、松潘及平武、北川諸縣。區內人為活動少，經濟欠發達。其循環經濟模式為：主要是以自然演替的方式促進森林群落生態功能的恢復，因此以天然林資源保護工程和野生動植物保護及自然保護區建設工程為主，綠色通道生態建設模式輔之。采用近自然的管理理念，綠化干旱河谷、荒山荒地和陡坡耕地，治理“三化”草地，提高林草覆蓋率和水源涵養功能，建設生態農業。通過封禁措施，形成喬、灌、草、蘚的立體生態結構，恢復森林動植物資源和景觀資源。

四、結論

長江上游大九寨環線具有重要的旅游資源，但同時其生態區域也十分脆弱，要使該區域旅游業實現可持續發展，造福子孫后代，遵從生態經濟學原理，積極采用循環經濟發展模式是其必然的選擇。在發展循環經濟過程中，通過科學規劃，根據不同的生態類型，不同區域采取不同方案，積極推動該區域生態環境的良性循環，從而促進旅游業的不斷發展，實現該區域人與自然的協調發展，人民生活的提高，環境的不斷改善。

參考文獻：

[1]李暉劉靜江:關于發展旅游業循環經濟的思考[J].內蒙古農業大學學報:社會科學版,2005,1

[2]馮之浚:循環經濟導論[M].北京:人民出版社,2004

[3]孫國強:循環經濟的新范式:循環經濟生態城市的理論與實踐[M].北京:清華大學出版社,2005

篇4

一、問題的提出

近年來，移動電話的普及和移動通訊技術的發展使得人們在任何地方、任何時間獲得數據成為可能，由此形成了一種新的電子商務模式――移動電子商務。數據顯示，2011我國移動電子商務用戶規模達年達到1.5億人，同比增長94.8%；2012年則約達25050萬人，同比增長67%。從盈利規模來看，截至2012年12月，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。而作為移動電子商務主要載體的手機，發展速度尤為驚人。數據顯示，與2011年比較，2012年手機網民使用手機進行網絡購物的比例增長了6.6%，用戶量是2011年底的2.36倍；此外，手機團購用戶在手機網民中占比較上年底提升1.7%，手機在線支付提升4.6%，手機網上銀行提升4.7%，這三類移動應用的用戶規模增速均超過了80%。因此，手機已不再僅僅用于通話和收發短信，而開始成為人們的錢包、鑰匙和身份證。特別在3G時代，基于手機的移動電子商務在旅行中的作用將更加突出，移動互聯網的特性也決定了旅游者在使用時具有了特定的消費行為和消費習慣；同時，旅游者網絡使用模式的改變也會對旅游產業鏈內的組織產生極大的影響。目前，關于旅游移動電子商務的研究主要包括移動電子商務對旅游業影響的初步探討基于手機用戶的旅游移動電子商務研究很少。本研將對這一問題進行初步探討。

將手機移動電子商務應用到旅游業中，由于各旅游企業現有的電子商務運用水平和深度、經濟技術實力、企業的特點規模不同，應用模式也會不同。目前，根據3G手機的特點，可以考慮以下幾種模式。

二、基于短信平臺的旅游移動電子商務模式

移動電子商務信息服務平臺主要是為旅游者在旅途中利用手機查詢旅游地相關內容和服務而設立的。基于短信平臺的旅游移動電子商務應該包括以下內容，以便為旅游者提供針對。

（一）信息查詢

旅游者可以在出行前或旅途中發送需要的內容，旅游地的短信服務平臺會及時地將相關信息發送到旅游者手機上。內容主要涉及旅游地各大景區、酒店、餐飲、娛樂、旅游、車票等信息。另外，如果旅游者詢問的問題超出了與目的地旅游相關的范圍，短信平臺可請旅游者登錄旅游地旅游移動商務網站進行具體的查詢、預訂等等。

（二）信息廣告

日常生活中隨意散播的廣告，可能會引起接受者的反感。但是當旅游者到達某一旅游地時，將旅游地相關的促銷信息，例如具體旅游景點信息、優惠活動信息、新旅游線路信息等，直接發給用戶隨身攜帶的移動手機，可以做到100%的命中目標群體、100%的閱讀，使促銷活動能更準確地定位到合適的人群中，節約了宣傳費用，也不容易引起旅游者的反感。這對于那些資金、技術力量不是很強的中小企業來說是發展旅游移動電子商務很好的一種途徑。同時，有意向的旅游者可以立刻通過手機進行進一步了解和預訂，減小了宣傳活動與客戶響應之間的時間差，避免了潛在客戶的流失，提高了促銷效果。另外，信息廣告中可在短信內容中設置超鏈接，方便旅游者登錄體驗。

（三）信息售后

當旅游者離開旅游目的地時，短信服務平臺可主動詢問旅游者是否滿意、向旅游者表達感謝祝福、期待再次光臨等。這對于在旅行中滿意的旅游者，是一種溫馨的感謝和祝福；而對于那些在旅行中有不滿意，又不愿意主動登錄旅游地移動電子商務網站進行反饋的旅游者，這時短信服務平臺可以主動及時的進行旅游者滿意度調查，了解旅游者不滿意的原因，對存在問題進行改進，對不滿意旅游者進行一定的補償等，使不滿意的旅游者重新成為滿意和忠誠顧客。這樣，通過移動電子商務信息服務平臺，在旅游者來時的表示歡迎、主動介紹相關內容，到旅游結束后對旅游者進行滿意度調查、表達感謝祝福等，形成對旅游者全程服務的全面關注和完整信息，提高旅游者對目的地的了解，有利于提高旅游者滿意度和忠誠度。

三、基于移動互聯網的旅游移動電子商務模式

中國手機用戶群有相當一部分用戶使用著各式各樣的移動互聯網服務。手機互聯網通過手機上網，主要是通過空中的頻率上網，只要在區域內架設接收塔，無需連線到每一個用戶，使每一個用戶隨時隨地接收到自己所要查詢的信息，徜徉于手機網絡中去。

基于移動互聯網的旅游移動電子商務模式就是構建旅游目的地旅游移動商務網站，為旅游者查詢、預訂、交易、交流等提供良好地服務。基本結構如圖1所示。

（一）旅游產品區

主要包括旅游目的地為旅游者提供的各類產品信息。涵蓋食、住、行、游、購、娛六大基本要素以及商務、通訊等旅游者可能關心的其他各類相關信息。例如旅游目的地的各大旅行社的信息，各個旅行社推出的線路、優惠活動；各星級酒店的房價；美食；特產；紀念品；服飾；民俗活動；會展中心等。

（二）個性化定制區

隨著經濟的發展和居民生活水平的提升，旅游者消費意識發生了巨大的改變，越來越多的旅游消費者希望根據自己的興趣和愛好，選擇不同的旅游線路，不同的旅游方式等[7]。個性化定制區就是為了滿足旅游者這類需求設立的。旅游者在該區可以鍵入自己的需求和具體要求，據此有關人員將設計出針對該旅游者的個性化的旅游產品，涵蓋個性化線路、吃、住、行、游、購、娛等各個方面，完全滿足其個性化的需求。

（三）交易區

主要包括預訂、購買、報團、個性化定制繳費內容。即：旅游者在旅游產品區選擇好相關產品，進入交易區進行提前預訂。對于自己中意的產品，線路等可進行在線支付。進行個性化定制的旅游者，可根據價格在線支付。

（四）旅游好幫手區

長途跋涉的旅途，勢必會讓旅游者感到乏味。旅游者可以選擇登錄旅游目的地旅游移動網站進入該區，閱讀旅游新聞、提前查看一下旅游目的地的地圖、進行匯率的查詢、下載比價軟件、了解旅游常識等等。該區主要為旅游者提供一些輔助。另一方面，隨著旅游業的發展，各地外國旅游者呈上升的趨勢，語言不通成為外國旅游者了解目的地和體驗目的地旅游產品的主要障礙之一。因此，在該區可設置語言翻譯系統，滿足外國旅游者個性化語言服務的需求。

（五）交流區

目前，大多數的旅游者喜好根據個人的需求進行旅游，強化自己的個性，體現自己的生活質量，彰顯地位和身份。因此，不管是出行前、旅途中還是旅游結束后，都十分熱衷將自己的旅游見聞經歷與他人分享，交流區為廣大的旅游者提供這樣的平臺。旅游者可將自己在目的地旅行中的獨特經歷、照片、視頻分享給各位游人。一些人或許會因為其中的一張照片或一句話，深受感觸，激發了前來目的地旅游的欲望，為目的地贏得大批潛在旅游者。

（六）在線咨詢區

在該區旅游者可以直接通過在線咨詢服務人員，獲得所需信息、解答疑難問題或表達相關需求。這樣大大方便了旅游者出游咨詢的獲取，也做到更好的為旅游者提供細微、周到的服務。

（七）旅游商品銷售區

在此區主要匯集旅游目的地的各大商家，出售紀念品、特色手工藝，美食等。一些旅游者在旅游前可能對目的地的某些產品感興趣，但是又不確定物品的真實情況。在到目的地對相關產品進行實地考察、貨比三家后決定購買該產品時，就可以通過出售區進行購買，減少旅途中攜帶紀念品的麻煩。另外，在出售區旅游者也可以進行產品自由銷售。例如，有一些旅游者可能因臨時有事，不得不更改行程，為避免承擔相應的費用可將原來購買的旅游線路出售給其他旅游者。再如，一些旅游者可將自己在目的地購買的紀念品通過該區出售給其他人。

（八）旅游信息區

在日常管理中，旅游目的地可通過此區對年度、季度、月度的旅游收入、旅游人次、旅游收入、旅游創匯等進行相關統計和。在旅游旺季，旅游者驟增會給旅游目的地的接待、游覽帶來潛在的安全風險，管理部門可對旅游者的流量等信息進行及時、準確的，引導旅游者合理選擇出游地點、出游時間。

（九）虛擬旅游區

所謂虛擬旅游，指的是建立在現實旅游景觀基礎上，利用虛擬現實技術，通過模擬或超現實景，構建一個虛擬的三維立體旅游環境，網友足不出戶，就能在三維立體的虛擬環境中遍覽遙在萬里之外的風光美景，形象逼真，細致生動，而且還能拍照留念。這樣，通過移動手機旅游者可以通過閱讀和互動體驗的虛擬游戲方式實現線上旅行，并且為線下旅行提供指導。

（十）旅游者檔案區

對于使用目的地移動電子商務的手機用戶，通過及時整理客戶信息，建立客戶檔案，進行信息化管理。這樣既有利于了解不同旅游者的特殊需求，以備旅游者再次光臨時提供個性化服務；也方便通過手機向旅游者發送各種信息（如生日祝福、節日問候、介紹旅游常識、優惠信息）來加強聯系；或者在特殊日子給目標客戶贈送一定的禮物（例如重大慶典的禮品，春節送旅游掛歷等）進行關系營銷，提高旅游者的滿意度、忠誠度和對旅游地的正面口碑推薦。

三、其他應用模式

（一）移動定位服務平臺

移動定位服務也就是基于位置的服務LBS（Location Based Service）。它是指移動網絡通過特定的定位技術來獲取移動終端用戶的位置信息（經緯度坐標），在電子地圖平臺的支持下，為終端用戶通過相應服務的一種增值業務[8]。在手機上安裝GPS導航儀，通過對移動終端的定位，運營商可以為用戶提供基于位置的服務。這種服務可為旅游者和外地車輛提供基于地圖的導航，為其提供到達目的地的最佳路徑指示，例如去某個景點，走哪條路更近，哪條路更快捷，無堵車等。提別是對于自駕車的自助旅游者來說，移動定位技術可使他們的旅游活動有更安全的指引和保障。

（二）移動支付服務平臺

在旅游過程中，旅游者經常會面臨多筆小額支付，對于習慣采用銀行卡、電子貨幣等進行購買的年輕旅游者而言，通過手機銀行SP（信息服務提供商）等實現移動小額支付無疑會提供極大方便。旅游時攜帶大量現金很不方便，用銀行卡異地消費不僅會產生一些額外費用，而且尋找銀行也不方便。針對這種情況，可以考慮在旅游時選擇帶智能處理功能的SD卡，將SD卡與個人銀行卡進行綁定，使手機具有支付功能。這樣無論是小額還是大額支付，旅游者都可以隨時隨地隨心所欲地消費。極大方便了旅游者的旅行。

（三）移動監控

旅游者在外旅游時，經常會牽掛家里的情況，3G手機的新業務“手機全球眼”，使得用戶只要在家中安裝攝像頭，遠在天涯也能通過3G手機視頻隨時查看家里的情況，以此防范偷盜、火災等問題，解決在外旅游的后顧之憂。

（四）移動比價

為規范旅游市場競爭秩序，防止欺詐等行為的發生，旅游者可在旅游目的地旅游移動網站下載比價軟件，安裝在手機上。該軟件匯集了旅游目的地主要零售商店的各種商品價格，旅游者購買產品時，只需登錄該軟件，輸入商品名稱或代碼，即可獲得該商品的網上售價，進而進行價格比較。

總之，迅速普及的移動電子商務將滲透到旅游產業鏈中的每個領域，迄今為止，基于手機用戶的旅游移動電子商務剛剛處在起步階段，整個行業還沒有形成一套系統的產業鏈。因此，如何緊跟信息技術快速發展的腳步，最大化利用手機移動電子商務為旅游業服務需要引起業界的高度重視。目前針對這一問題的相關的研究還十分有限，本文希望拋磚引玉，引起業界對這一問題的更多關注和深入探討。

篇5

2008年美國次級債所引發的全球性金融危機，讓中國企業面臨著改革開放以來最嚴峻的挑戰，對于北京眾多商務旅游企業來說也是如此。由于金融危機的沖擊，入境游客大幅減少，國際跨國企業商旅開支的縮減，致使北京眾多的高星級酒店目前都與去年同期相比出現了住宿率下滑的現象。

面對國際形勢造成的困境，為拉動區域內旅游產業鏈條的發展，北京市朝陽區旅游局舉辦了“2009年朝陽區應對金融危機振興旅游產業發展系列高層研討會”，希望通過政府的號召力，聚攏產業相關資源，搭建起政府與旅游企業的交流平臺，為商務旅游企業之間提供了合作聯系的機會。通過專家學者的智囊獻策幫企業樹立信心，團結企業共同渡過危機難關。同時，以商務旅游為切入點盤活區域內各相關產業鏈，強化商務旅游品牌對住宿業、旅行社業和旅游商業等相關產業的拉動作用，促進區域經濟增長。

供求轉型導致產業滑坡

中國旅游研究院產業研究所副教授李仲廣指出，旅游業面臨多重危機，包括突發事件，比如地震、食品危機、公共衛生事件等；還有經濟危機帶來的消極影響：并且，中國旅游產業面臨著供求轉型的矛盾，李仲廣認為這是造成中國旅游業大滑坡的主要原因。

根據國家統計局的數據，第一季度城鎮居民的旅游人數增長了34％，這是有史以來最高的增長速度。但是這么火爆的市場情況，中國旅游產業卻呈現一種“冷”的狀態，整個市場的需求沒有轉化為產業的利益。隨著假日制度改革和旅游需求轉型升級，旅游經濟運行面臨供給轉型跟不上需求轉型的主要矛盾，與國民不斷增長而且日益變化的旅游休閑需求相比，供給相對不足，商業模式相對滯后。

關于行業面臨的內部危機，旅游企業急需規模集中與商業模式創新，從典型旅游業態來看，中國旅游產業總體呈現出規模小、布局分散，科技含量低和商業模式創新不足的問題。如何將良好的市場需求，轉化為良好的企業效益，是旅游企業轉型面臨的現實問題。

第二個內部危機，旅游企業業績下降，旅游供給結構性缺陷突出。業績下降是表面的觀察，供給結構的缺陷才是真正的原因。產業界很多的供給并不是市場需要的，而市場真正需要的服務，業界卻不知道怎么提供。近期國內各大城市高星級酒店的入住率普遍比較低，房間空置成為困擾酒店管理者的一大難題。因為入住率低，酒店業面臨著巨大的生存壓力。

“中國有一個產業三十年沒有任何改變，那就是旅游業，這是絕無僅有的。相對金融危機和突發事件而言，更重要的是我們自己產業自身的危機，如果不改變的話，即使沒有金融危機也會面臨生存不下去的局面。中國的旅游產業必須進行轉型升級!”李仲廣表示。中國旅游業走向何方?

中國旅游研究院產業研究所副教授李仲廣說，即使沒有這場經濟危機，中國的旅游業也需要一場革命。但是這是一場什么樣的革命呢?

國內市場不斷增長的旅游需求，但是中國旅游產業本身之后的供給與之形成的矛盾卻多年沒有解決。“結構性供給矛盾將是中國旅游產業今后長期存在的矛盾。”李仲廣認為。

要走出這個危機，第一個變革就是要從旅游大國變成旅游強國。從國外的研究來看，旅游產業新的競爭力都包含著這幾個關鍵詞――技術，產品，文化，人力資本，信息化。WTTC的競爭力顯示證明，它們對旅游業有很高貢獻度，單獨依靠市場和體力勞動的產業發展，已經不適應旅游業發展的潮流了，這些技術和人力資源是發達國家和發展中國家的主要差距。

第二個變的方向就是建設現代旅游業。要進入現代旅游業的階段，旅游企業必須具備生產工具和人力資本，否則必然落在時代的后端。中國在世界的價格競爭力是最高的，但是環境，技術，人力資源，開放度等等是處在平均值，人文旅游大大低于平均值。

第三個變革內容就是民生角度。要關注休閑，度假和生活品質方面的需求。在國家宏觀戰略調整，經濟發展方式轉變等一系列新形勢下，中心城市正積極向現代服務業城市和統籌兼顧城市的模式轉化，必須把旅游業作為綜合性的產業，綜合休閑、觀光和商務會展，提升生活品質，把旅游業作為推動城市發展的綜合性產業。

變革需要異業整合

大家都知道要進行變革，但是要從哪里開始?要怎么變?眾多旅游企業，酒店企業還是困惑著。

以北京為例，北京的飯店從奧運會以前的300多家，到奧運會后將近800多家，肉少僧多，因此必須要找到自己的市場。北京華安國際旅行社總經理安學君說，市場開發真正的概念是找市場，這是主動要出去的找著你的定位。但是開發市場，不是說我換個名片，建立關系、投其所好，而是要對你的服務對象的不同國籍，口味，推出相應的產品，這才叫開發市場，培育市場。

智囊傳媒總裁傅強認為，如果依然在傳統旅游上下功夫，那么企業將很難把市場需求轉化成收入。對于商務酒店來說，就是要在“商務”上下功夫，換句話說，就是改變以往酒店大多處在商務線的末端，被動提供服務的狀態，打破行業整體的界限，需要全新的行業整合。

篇6

關鍵詞：O2O；新型C2C；新型旅游業

2014年11月18日，由IDG資本主辦的“硅谷對話北京”行業峰會如期舉行。此次峰會將以“共享經濟與O2O中的C2C”為主題，中美兩國與會嘉賓通過專業、高端的對話，探討中國未來三到五年的O2O的發展機遇。

自2013年以來我國O2O市場不斷嶄露頭角，一時間，打車軟件，外賣平臺，同城團購等各類網站如雨后春筍迅速崛起，O2O的商業模式帶給整個電子商務行業一種新的思考。

而O2O中的C2C無疑是整個O2O中最耀眼的一個部分，在這里，線上到線下的高效與供應商到消費者的靈活得到充分的結合，這個嶄新的市場注定改變的不僅僅是當下的經濟和供需關系，而是整個社會的生活方式。

一、O2O與C2C的特點

1.O2O

O2O是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。

O2O的特點是高效。眾所周知，傳統的信息傳遞必須遵守傳統供應鏈的流程，信息的傳遞不可避免的受制于門店。而O2O模式以移動終端為媒介，以網絡為平臺，實現了信息的多元化傳遞。消費者可以在任何時間、任何空間實現信息搜索，同時信息搜索與消費這兩個過程相分離，無形中極大的提高了效率。

2.C2C

C2C指的是消費者與消費者間的交易，也就是一個消費者作為賣方出售商品給另一個消費者，是電子商務模式中很重要的一種模式。

C2C的特點是個性化。消費者普遍具有追求個性化的特點，所謂個性化也就是符合潮流、彰顯特色的產品。這種消費心理決定了規模化的B2C模式具有許多弊端，也決定了C2C作為電子商務發展最終模式的地位。

3.小結

綜上所述，依托于O2O的新型C2C帶動整個服務業的革新是經濟發展、技術進步以及消費者需求共同作用的結果。那么，相比較于現有的O2O，新型C2C式的O2O的優勢到底如何體現？

二、我國目前O2O的現狀

1.老牌O2O的現狀

（1）團購平臺舉步維艱

團購鼻祖Groupon業績遭遇持續冷冬，目前市值預計甚至不足40億美元，遠低于2010年谷歌對其報出的60億美元收購價。而反觀國內，經歷了昔日“千團大戰”洗禮幸存下來的美團和大眾點評兩大O2O巨頭遲遲未能上市，倒是專注于做分類信息的58同城率先實現了IPO，拋開昔日環繞的光環，我們不禁會問：老牌O2O到底怎么了。

之所以外眾多老牌O2O企業紛紛遭遇發展瓶頸，其原因主要在于傳統的O2O模式主要是在販賣信息，而隨著移動互聯網的快速發展，消費者和服務者本身就可以實現快速的信息溝通，使得老牌O2O們所販賣的信息的邊際效用在不斷減少，其結果注定是不容樂觀。

（2）閉環O2O的弊端

所謂O2O閉環實際上就是指兩個O之間要實現對接和循環。也就是由Online到Offline，由Offline再到Online。

這樣做的好處自然是增加用戶粘性，但是實際上閉環O2O其實就像是一個籠子，把服務者和消費者們都套在這個籠子里，一旦一手握有服務者，一手握有消費者，那么就可以一面壓榨服務者，一面壓榨消費者，這樣一來，獲利就僅僅是時間問題了。不過實際上，由于O2O本身并不像傳統的電商一樣完全通過Online進行交易，所以實現閉環的O2O成為所有行業參與者的難題。

不過換一種思維方式，既然做不出籠子，為什么不能夠跳出籠子，改變閉環O2O的思維方式，開始探索新的藍海。

2.新型C2C的崛起

在傳統O2O遭遇重重困境之時，新型的C2C商業模式正在悄然的強勢崛起。新型C2C打破了傳統O2O的布局，目標是去中介化，直接摧毀線下門店，解放手藝人。

2015年3月11日，國內規模最大的美業O2O企業河貍家上線達一周年。在雕爺發出內部郵件中，曬出了河貍家傲嬌的業績：單日破萬單。成立僅僅一年的河貍家目前已經完成了C輪融資，估值達到3億美元。

傳統的美甲業中，美甲師需要依托于實體的店面，店鋪老板為美甲師提供了一個平臺，美甲師就必須將訂單利潤的一部分提供給店鋪老板。這樣一來，經過層層“剝削”，美甲師們最終拿到手的利潤不足創造的價值的一半。

而河貍家美甲定位于“手藝人上門服務”，砍掉了店面以及跟店面關系緊密的類似于作坊的商業模式。河貍家為美甲師們提供了一個自己的平臺。在這里，美甲師可以通過自己的能力和技藝自主定價，與客戶協商合適的時間上門服務。美甲變成了每一位美甲師的藝術創作。她們獲得的除了更加豐厚的利潤，還有自我價值的實現。

在河貍家深刻改變著美甲師的同時，也改變著消費者的體驗。傳統的到店消費無法滿足日益個性化的消費者需求，預約上門服務不僅充分考慮了消費者需求，而且因為不考慮門店成本，使消費者享受到了合理的價格。

3.小結

近年來，類似于河貍家這種新型C2C平臺還有很多，當傳統的O2O飽受爭議之時，這種直接把消費者跟服務者相連的新型的C2C卻同時受到了消費者和服務者的好評，這樣一來網絡平臺所賴以生存的流量勢必會更加樂觀。因此，雖然目前這些新型C2C還在爭相燒錢擴大市場，其優勢已經是顯而易見的。用“雕爺”的話說：“羊毛出在豬身上”，最終的盈利不會是難題。

三、O2O中的C2C模式應用――新型旅游業

綜合服務業中各類行業的行業特點和當下網絡平臺的現實情況，秉承著O2O線上到線下的理念，加之C2C消費者和服務者直接對接的思想。作者認為新型旅游業可以成為O2O中的C2C的另一個重要的應用。該平臺應主要致力于迎合當下“自由行”的旅游現狀，撮合導游與游客的個性化對接。

隨著居民收入水平的提高，越來越多的人選擇了自助游、主題游等更加自由的旅游方式。此時，一個提供個性化服務的導游如果能夠幫助解決路線、食宿等一系列問題，無疑會給游客帶來極大的便利。同時，導游可以充分考慮自己的特長、時間安排等因素，擺脫了旅行社的束縛。因此，這種雙贏的旅游平臺勢必會同時獲得游客和導游的好評。

1.導游行為分析

根據馬克思的剩余價值理論，商品價值=c+v+m，其中c表示的是生產資料價值，v表示的是勞動力的價值，而m就是剩余價值。在蓬勃發展的旅游業中，作為主要服務提供者的導游卻只有微博的底薪，豐厚的剩余價值被旅行社奪走，因此，許多導游為了提高收入，只能與景區的商店合作，以求獲取商店的利潤分成。這樣一來，就上演了導游變“導購”的鬧劇。

C2C式旅游平臺，不僅能夠最大程度上讓導游擺脫旅行社的“剝削”，而且客戶個性化的需求幫助這些平凡的服務者實現自我價值，必定會得到廣大從業者的認同和支持。

2.游客旅行體驗因子分析

（1）數據來源。本文針對游客旅行體驗設計了一份問卷，方便獲得數據分析的第一手資料。共發放了300份問卷，回收數據297組。通過將數據錄入SPSS中，分析影響游客旅行體驗的9個因素的內在聯系。

（2）KMO檢驗

用來比較變量間簡單相關和偏相關系數的KMO值為0.74（0.74大于0.7），因此該樣本數據適合于做因子分析。

（3）旋轉后的因子載荷矩陣

如下表所示，將影響旅行體驗的因素分為三個因子。

①個性化因素。包括自主的選擇景點、自主的選擇時間、自主的選擇同行伙伴以及可靠的導游的指導。這些因素體現了在旅行過程中，游客具有個人色彩的需求對最終旅行體驗的影響程度。

②客觀因素。包括可靠的游覽信息，游覽的安全性以及所游覽景區的質量。這些因素反映的是游客旅行過程中的客觀的，不受主觀意志影響的因素。

③外界影響因素。包括他人的評價和景區的宣傳力度，主要是除自身之外的其他個體和組織對旅行目的地的評價。

（4）結果分析。在載荷矩陣所劃分的三個影響因子中，個性化因素對游客旅行體驗的影響最大。雖然其他因子的作用不可忽視，不過依然說明，在人們個性化需求日益增長的今天，人們愿意針對旅行中的諸多問題自己作出選擇，不是受限于他人。

3.小結

通過上述的導游行為分析和顧客體驗分析，不難看出，旅游業雖然涉及許多內容復雜的服務，但是新型C2C式旅游業仍然有發展的必要性和可行性。無論是服務者還是消費者都在竭力尋求自身個性化的需求，為新型旅游業的發展奠定市場基礎。鑒于目前我國的經濟依然處于發展階段，旅游業等相關產業的政策和制度還不是十分健全，面對著問題重重的行業現狀和不斷膨脹的市場需求，相信新型C2C式旅游業能夠給出滿意的答卷。

四、現實意義

移動互聯網技術的發展將越來越多的人從固定的PC端解放出來，創造了嶄新的O2O的時代。以O2O為依托的眾多C2C模式的平臺順應著時代的浪潮，也將迎來蓬勃的發展。這種嶄新的運營模式不僅僅蘊含著更多的商機，而且也是經濟發展的必然方向。

在未來，O2O中的C2C的發展將會幫助我們實現共享經濟，充分利用資源。相信隨著其不斷的發展和完善，不僅具有一技之長的服務者們可以通過這些C2C平臺獲益，每一個人都可以充分利用自己的閑置資產、普通的特長和能力、甚至閑置的時間來獲益。

在曲折的經濟發展道路上，O2O中的C2C因為其打開平臺兩端的特質，無疑天然的為共享經濟開辟了最廣闊的天地，成為其中最重要的風景。

參考文獻：

[1]張陽.從運營商的角度看O2O生態體系布局[J].通信企業管理，2015（1）.

[2]張波.O2O移動互聯網時代的商業革命[M].機械工業出版社，2013（3）.

篇7

（一）重慶旅游業現狀

重慶市位于中國西南，嘉陵江與長江從其境內穿過。地理景觀豐富，高山、峽谷、溶洞、溪水、甘泉、密林、瀑布各類景觀坐落其間，例如耳熟能詳的長江三峽，北碚縉云山、江津四面山、南川金佛山等。它的人文景觀同樣極為可贊，古代時期它作為巴國、大夏國的都城，近代時期又作為抗戰的陪都，它是一座故事之城，歷史賦予重慶獨特的文化內涵。重慶的旅游業蒸蒸日上，旅游業對當地GDP的貢獻率連年增加。據相關部門統計，2011年重慶接待的游客人次已經突破兩億大關。但是我們深知與其他地區旅游產業相比仍然存在很大差距，重慶的旅游總收入位于全國中游，重慶市的旅游資源仍然有待進一步開發。

（二）重慶文化產業現狀

同全國其他地區一樣，近年來重慶一邊加緊對古文化的搶救與保護，一邊推進現代文化產業的發展。得益于政府的政策扶持，各類文化公司如雨后春筍般發展起來。近年，全市文化產業增加值保持了25％以上的增速，是同期GDP增速的兩倍以上。快速發展不代表先進，同北京的文化產業增加值1497億元相比，重慶需要走的路還很長。風險與機遇并存，重慶的文化產業處于成長期，不穩定因素眾多，缺乏科學的管理，創新力的不足都有可能使文化產業遭受到毀滅性打擊。挖掘文化產業的潛力，尋找文化產業的新增長點迫在眉睫。

（三）重慶旅游產業和文化產業融合發展分析

旅游產業與文化產業的融合兩者本就是互助互利的一個過程。重慶旅游資源的開發需要更多的平臺和更多的機會，它的文化產業發展也需要創新點的補充。在社會主義市場經濟的大背景下，競爭日趨激烈。旅游產業和文化產業相融合，使優秀的旅游資源得到了急需的展示平臺，擁有了更多的出鏡率，打響了知名度；與此同時，先進科技與優美風景的結合，增添文化產業的素材，豐富了文化產業的內涵。我們深知科學技術的發展對旅游產業和文化產業融合起著重大的作用，目前經濟理論為產業的相互融合提供了很多種模式選擇，例如：滲透型、整合性、延伸性等。這樣可以使得企業可根據自身的具體情況進行合理的選擇。

二、重慶旅游產業與文化產業融合對策

（一）加強重慶基礎制度環境建設

政府要向服務型產業轉變從而進一步推進旅游產業和文化產業的相互融合，就需要政府具有正確的引導策略。首先，產業的融合要做到制度先行。制度是經濟活動正常運作的保障，是投資者的定心丸。良好的制度體系可以提升企業家的投資信心；其次政府要為產業融合提供資金支持，出臺銀行借貸的扶持條款，降低投資者的參與門檻。新領域的開拓總需要依托雄厚的資金，然而更重要的是人才，人是整個體系的核心。政府設立人才培訓班，為相關人員進行職業培訓。政府牽頭，帶領企業到先進地區去參觀學習，引入有經驗有能力的人才。法律、資金、人才都是產業融合的必要條件，缺一不可。

（二）推進重慶旅游和文化企業的合作

政府的引導作用是有限的，要實現兩者的真正融合需要企業的主動參與，摸索出融合的道路。企業創新商業模式，提升旅游企業和文化企業的合作意識。目前重慶市的產業融合模式大多為政府主導的，因政府不是市場經濟的直接參與者，與公司方面相比，存在經驗不足，或滯后的問題，政府主導的商業合作模式必然有其局限性。因此企業要本著主人翁的心態，積極參與，強強聯合，參照國外的先進的商業模式，在了解自己的產業行情基礎上開發新的合作模式。企業需要通過技術創新開發新產品，先進的技術對延伸型融合模式的發展是相當有利的，它是連接文化資源和旅游資源的橋梁。

（三）優化消費引導策略

所有的產品開發都要以市場為導向，旅游資源和文化資源的融合要適應游客的消費需要，要更新營銷模式，拓寬營銷渠道。根據馬斯洛的需求層次理論，消費者的心理需求受外界影響，這為主動營銷提供了可能。隨著信息網絡技術的進步，人們獲取信息的方式更加廣泛，企業要利用好現代化媒體的傳播作用，宣傳新的消費觀念，刺激消費者對旅游與文化產品的需求。采用經驗交流，課堂講座等形式向消費者介紹相關信息，也可以開展免費體驗活動，使消費者更真切的了解旅游文化創意新產品。

三、結論

篇8

 

1 古鎮文化旅游現狀

 

崇仁古鎮位于浙江省嵊州市西北部崇仁鎮，是一個擁有近千年歷史的文明古鎮，內有張伯岐故居、筆架山、張村水庫、廣利地雅園溫泉等傳統文化與山水文化融為一體的風景旅游區。興于南宋、繁榮于明清的第六批國家級重點文物保護單位—— 崇仁古建筑群在2002年起正式對外開放。

 

然而崇仁古鎮的開放性不足、非聚集發展、脫離趨勢化，直接導致崇仁旅游業基本空白，游客稀少零散，且游客基本來自周邊縣市。古鎮想要發展，走特色化、產業化路線，就要加快項目開發進程，提高旅游服務質量。積極發展生態旅游項目，如適當發展田園特色房產，將傳統農業轉型至新型農業，發展觀光農業和休閑農業，開發參與式農家體驗游等。同時整合崇仁鎮餐飲、住宿、娛樂、交通行業的資源，為古鎮旅游業發展提供依托。根據這一現狀，“互聯網+崇仁古鎮旅游業”的模式能夠加快這一進程。

 

2 古鎮旅游模式創新

 

根據古鎮文化旅游現狀，“互聯網+崇仁古鎮旅游業”的模式能夠加快這一進程。崇仁古鎮的發展需要古鎮自身的硬件規劃和崇仁鎮古鎮及周邊的商戶，吃、玩、住、行在游客體驗中占據重要的地位，因此商戶的發展尤為重要。但“互聯網+”作為新生概念，對于此類商戶有一定的要求，為此，筆者設計了一份針對崇仁古鎮周邊商戶的調查問卷。

 

2.1 樣本情況

 

發放236份問卷，回收236有效問卷。

 

2.2 調研結果反饋

 

(1)崇仁古鎮周邊商戶對“互聯網+”認知度低。商戶對互聯網具有一定的認知度及運用能力是發展“互聯網+崇仁古鎮旅游業”的基礎，問卷結果顯示：8.8%的商戶對“互聯網+”的相關內容表示比較了解，56.0%的商戶表示不太了解，35.2%的商戶表示不了解;4.7%的商戶表示已經在微信、美團、淘店點等社交軟件或平臺上推廣自己的生意，9.7%的商戶表示打算用，85.6%的商戶表示還沒有考慮過。

 

(2)微信公眾號更讓商戶接受。微信已然改變古鎮周邊居民的日常生活，微信公眾平臺推送的信息讓居民的生活更加豐富，問卷結果顯示：27.5%的商戶表示經常瀏覽微信公眾號，65%的商戶表示偶爾瀏覽微信公眾號，9.7%的商戶表示基本沒有瀏覽微信公眾號，2.5%的商戶表示根本不看微信公眾號。

 

(3)古鎮周邊商戶普遍對古鎮的旅游業發展抱有希望。民眾的支持更便于政府的工作的展開，問卷結果表示：94.5%的商戶表示會配合政府工作，5.5%的商戶表示看情況。

 

2.3 針對問卷調研的結果，提出解決嘗試途徑：推出微信公眾號

 

微信已然成為一種奇妙的連接器，擁有連接一切的能力，我們稱之為微信力量。這股力量不管是在商業還是民生領域，都展現著一種微信生態進化的全景世界。連接即入口，微信可以幫助崇仁古鎮中的商家與游客建立全面的連接，形成的新的入口和通道，挖掘出游客及居民的潛在需求，突破現有的商業模式，開拓新的旅游模式，讓游客在古鎮獲得更良好的體驗。它將成為“互聯網+崇仁古鎮旅游業”發展的入口。

 

3 “互聯網+”模式下古鎮文化旅游模式創新的意義

 

自李總理在2015年兩會期間的政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃后，“互聯網+”儼然成為2015年以來最熱門的名詞之一，那“互聯網+”該如何定義呢?通俗地講，“互聯網+”就是“互聯網+傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，通過大數據的分析，讓互聯網與傳統行業進行深度融合。

 

文中，這個傳統行業就是傳統模式下的崇仁古鎮旅游業。崇仁古鎮旅游模式需要轉型，其中蘊含著商機，而利用微信推出的“互聯網+”對崇仁古鎮旅游業有六大影響。

 

一是跨界融合。“+”就是跨界，就是變革，就是開放。前期自主搭建古鎮的微信公眾平臺、融入各種旅游網絡平臺、合作互聯網自媒體等，后期自主打造自成體系的互聯網絡，能夠打破古鎮的封閉，跨越地域的限制，與外界互通，與周邊景區聯合，統籌規劃，形成一條具有地方特色的旅游路線。

 

二是創新驅動。崇仁古鎮粗放的資源驅動型增長方式早就難以為繼，必須轉變到創新驅動發展這條正確的道路上來。這正是互聯網的特質，用所謂的互聯網思維來求變、自我革命，也更能發揮出創新的力量。實現O2O的體驗模式，古鎮的虛擬與現實的結合，線下特色旅游項目體驗和線上進行互動，讓游客體驗互聯網創新帶來的樂趣。

 

三是重塑崇仁商業結構。互聯網已打破了原有的社會結構、經濟結構、地緣結構、文化結構。政府通過宏觀調控，加快崇仁互聯網化進程，普及互聯網知識，傳播互聯網創新思維，增強民眾對“互聯網+”的理解和應用能力;建立眾創空間，出臺相關鼓勵民眾自主積極創業的政策，帶領一批擁有創業意愿和“互聯網+”思維的年輕人成為發展崇仁古鎮旅游業的實踐者，這有利于“互聯網+崇仁古鎮旅游業”模式的運行，從根本上改變傳統的崇仁商業結構。

 

四是尊重人性。人性的光輝是推動科技進步、經濟增長、文化繁榮的最根本的力量。“互聯網+崇仁古鎮旅游業”模式的運行需要大數據的分析，而大數據則為人性需求的直觀體現。崇仁鎮政府通過大數據收集能夠更好地宏觀調控，建立新型的便民服務體系。這種系統化、可持續發展的模式在對外招商中更具有競爭力。

 

五是開放古鎮生態系統。關于“互聯網+”，生態是非常重要的特征，而生態的本身就是開放的。推進“互聯網+崇仁古鎮旅游業”模式，其中一個重要的方向就是要把過去制約創新的環節化解掉，把孤島式創新連接起來，讓研發由人性決定的市場驅動，讓創業并努力者有機會實現價值。

 

六是連接古鎮一切。連接是有層次的，可連接性是有差異的，連接的價值是相差很大的，但是連接一切是“互聯網+”的目標，崇仁吃、喝、玩、樂、住、行等的互聯網化，連接一切的便利，使其市場價值最大化。基于這種商機能產生新的格局。

篇9

關鍵詞：“留下館”；開發對策；經營對策；風險問題

改革開放三十年來，我國的社會經濟迅速發展，國民經濟總產值已經躍居世界第三的位置，社會各類生產生活物資極大豐富起來，人們的生活有了翻天覆地的變化，從解決溫飽開始邁向全面小康社會。同時，伴隨著改革開放的不斷推進，我國的旅游業也開始蓬勃發展起來。根據馬斯洛的需要層次理論，當人們在物質方面的生理需求得到基本滿足之后，就會產生更高層次的精神享受方面的需求。就如旅游，在人們的基本生活得到保障之后，旅游越來越成為廣大中國百姓日常生活中不可或缺的一部分。

然而，縱觀我國整個旅游業的大環境，觀光旅游仍然是最為主要的旅游活動，在這一種傳統的“走馬觀花式”的旅游活動中，除了拍照留念，游客的實際參與度是很低。但是，另一種現象卻讓我們發現了游客內心里某些特殊的需求信息，那就是在全國各個景區景點隨處都能夠看到的“XX到此一游”這句標志性的游客留言，傳遞給我們這樣的信息：游客不僅只想在景區留下“足跡”和“背影”，更想留下具有自己個性和特征的紀念物，歸根結蒂是想在旅游景區景點留下自己的“旅游痕跡”。而這個紀念物可以成為游客向其他人宣稱自己“足跡”的證據，也可以成為游客在景區景點的牽絆，更是游客再訪時拉近景區景點和游客距離的紐帶。目前各大旅游景區景點在只是單方面的讓游客帶走旅游紀念品，而忽視了游客渴望“留下”的需求。

不難發現，目前僅有個別旅游景區的體驗式旅游發展比較成熟，能夠在一定程度上提高游客的參與度，豐富游客的旅游經歷。然而，這些旅游景區的體驗式旅游僅僅作為景區景點產品和服務的補充，并沒有成為主營業務的重要部分。例如在游玩陶瓷之鄉時自制陶瓷的活動，讓游客在觀摩陶瓷的生產制作流程的同時指導游客自制陶瓷產品，并留下優秀作品作為旅游紀念進行展覽，使游客在參與和體驗的過程中實現自我價值。既便如此，在整個旅游業里，基本上還沒有完全針對旅游景區游客的“留下”愿望而去滿足游客們的這種需求的行業存在。

就當前的市場格局來看，開發旅游景區 “留下館”基本上沒有市場進入的障礙，也沒有激烈的市場競爭對手。最亟待解決任務就是結合旅游景區自身特點，開發具有該旅游景區特色的“留下館”，并加以合理的經營管理，使游客的“旅游痕跡”得以永久的保留。

一.旅游景區“留下館”的概述

旅游景區“留下館” 專門針對于游客“留下”需求而產生的，是以指導游客自主設計、制作具有當地特色的旅游紀念品；為游客保管、展覽游客制作的工藝品；出售旅游工藝品等業務為主的旅游服務公司（企業）。面對廣闊的客源市場和良好的市場環境，留下館將以優質的產品和服務成為獨樹一幟的品牌企業，最終走向遍布全國的連鎖經營企業。

二.旅游景區“留下館”開發對策

公司的商業模式是當今企業立足的先決條件，企業之間的競爭在很大程度上可以說是商業模式的競爭。因為商業模式關系到企業如何將技術投入最大程度地轉變為經濟領域的收益。留下館的商業模式為“自然—人工—網絡”的模式，其內涵包括：

自然：留下館的原材料來源于大自然，甚至部分材料由游客在自然界中自行采集。由于項目的原材料便捷低廉，所需支付的主要是人員工資和店面租金等費用，相對于其他行業初始成本會比較低，使得項目模式較其他商業模式有更大的盈利空間。同時，也能消除來自供應商對項目原材料供給的威脅。人工：人員是企業不可或缺的重要資源，因此人力資源的戰略顯得更為重要。留下館的主營業務之一是通過一種媒介物使游客能夠在景區景點留下游歷的證據，然而，如何對這些證據進行有效的管理，使得項目對人員的業務水平提出了更高的要求。

網絡：在旅游產業信息技術應用發達的今天，我們可以借用網絡平臺為媒介向廣大的互聯網用戶推廣我們的產品和服務，從而獲取更多的利潤。此外，以留下館的游客為主要對象，留下館陳列的產品通過網站進行再次價值提升，挖掘留下館的網站價值，從而使得網站成為項目的另外一個利潤來源。

“自然—人工—網絡”的商業運作模式圖：

我們首先選取條件最成熟的景區建設我們的試營總店，通過試營積累資金和經驗再向其他適合的地方推廣，最終形成連鎖經營，形成強有力的壁壘，使其更有競爭力。

三.旅游景區“留下館”經營對策

（一）原材料管理

留下館為顧客提供的產品是有形的物品和無形的服務的結合體。

有形的物品（以安徽黃山為例）就是具有特色的石頭，對于石頭這個原材料的來源，一方面可以是顧客自己在旅途中帶過來的；另一方面我們可以派人專門在黃山整個景區的各個角落里搜尋（前提是對黃山景區沒有影響），這就需要花費一定的人力，但由于石頭的易于獲得，所以在原材料的供應方面只需支付少量的勞務費用。也正是因為原材料的普遍和易于獲得，我們并不用擔心原材料價格的變化，也不需要花費太多額外的費用來建設倉庫儲存石頭，同時在黃山景區這種寸土寸金的地方，也為留下館節省了一筆不小的庫存管理費用。

（二）人員配備

無形的服務就需要花費大量的人力資源成本，尤其是優質的服務。通過對留下館客流量的預測，每天的客流量約為550人次，以每天主要營業時間10小時計算，那么平均每小時店內客人為55人次，再以每位顧客的服務時間為30分鐘（這還沒有計算那些并沒有實際消費活動的顧客），一名雕刻師同時可為7位顧客指導服務，那么我們至少需要 4位專門的雕刻師在職為顧客提供技術指導，因為旅游活動在一天內的波動也很大，高峰期的人數可達平均客流量的2倍，所以我們服務現場每天應該有在崗雕刻師7位，每人配備一套雕刻設備，即需要有7套在工作的雕刻設備。此外，還需7位顧客引導和解說人員，3名機器護理和維修人員，2名收銀人員。

（三）客戶管理

成功的經營活動建立在良好的客戶關系上，要搞好客戶關系需要有豐富的客戶資料做基礎。在顧客管理方面，我們要建立一個強大的客戶資料庫，對每一位踏進留下館消費的顧客資料進行等級，并在了解顧客的過程中對顧客資料進行不斷充實，熟悉每一位客人的基本資料，熟悉每一位客人留在我們“留下館”的作品，當顧客再次踏入我們留下館來觀看自己的作品時，一定會增加一份感動。顧客資料的收集，也有利于我們在日常時間保持和顧客間的聯系，隨時向顧客匯報其他顧客對其“優秀作品”的評價。這樣盡量使我們的每一位第一次來我們留下館的顧客都成為我們的回頭客，使每一位再次來到我們留下館的顧客成為我們忠實的顧客。

（四）服務和產品質量管理

為了保證每一位顧客都能帶著滿意的微笑從我們留下館里走出去，我們必須對我們產品和服務的質量進行控制和管理。第一步，就是要讓每一位進入留下館的顧客感覺到我們的真誠、熱情和友好；第二步，如果出現問題，不管問題是什么，馬上向顧客道歉；第三步，快速解決問題，處理問題的時間絕對不能超過兩小時，并卻最好是立即解決；第四步，讓顧客相信問題正在得到處理；第五步，在顧客離店時，真誠的詢問顧客對我們產品和服務的態度以及對我們服務的期許。

在服務質量控制和管理方面，我們還可以做到兩點：第一，管理者的現場控制。管理者在服務需求集中的時刻應在服務現場出現，一方面對全體工作人員的服務進行督導、檢查和控制，另一方面可以即使發現服務問題，在第一時間解決，防止負面影響出現。第二，對員工授權。這樣不但可以調動員工的積極性和創造性，樹立以顧客為核心的服務理念，還可以使員工增強自我約束意識，加強對服務過程的質量控制，并以為顧客提供優質服務作為動力。這些也都是和我們“以優質服務建品牌”的企業策略相符合的。

四.關鍵風險和問題

（一）存在的風險和問題

一般新興企業初期滿懷雄心壯志，充滿樂觀。其實由于創業者自身的知識等方面的局限性，使創業充斥潛在的風險和問題：1.作為一個新興的產業，初期的探索由于擴大市場等因素會導致資源的浪費和大量資金的浪費。2.企業的經營管理中，創業者缺乏管理的經驗特別是財務管理方面和團隊管理方面尤為重要。

① 對于創業企業最重要的就是資金特別是現金流如果現金流為負企業將面臨破產，財務的管理能夠及時反映企業的資金狀況。② 民主與集中的問題。團隊是由同學組成，平時每個人都平等相處。開始時會采用許多民主的措施。但是“誰對公司負主要責任，由誰做出最終決定以及如何解決問題”都需要很好解決否則很可能導致團隊的破裂。③資金的籌集存在許多困難。任何好的創意要想成為付諸實踐的項目都必須有資金的支持，否則只能胎死腹中。資金問題顯得極其重要而棘手。例如旅游景區地價較為昂貴，而且采用何種融資模式更為合適，更有利于創業者掌握企業。④進入該產業的門檻較低，導致我們的項目很容易被一些人復制而且其資本實力和市場渠道和營銷能力等可能高于我們，競爭會變的非常激烈。⑤公司戰略的缺乏。由于我們很少接觸，很少儲備戰略制定方面的知識；制定的戰略會花費很多的時間而且成本也會很高。⑥其實對于我們，市場容量的估計往往與實際的容量存在一定的差異。我們對此做好相應的準備。

（二）風險和問題的規避

針對存在的關鍵風險和問題，我們需要提出規避計劃：1.首先我們必須做好市場的調查研究，謹慎處理資金問題，盡快吸引第一批顧客，從而形成資金鏈，并加快資金周轉速度形成強有力的資金基礎，為企業產品、技術、組織結構等方面的完善提供相應的基礎。2.與政府和其他企業進行合作，共同發展。得到政府的支持將為我們贏得政策的支持，因此創辦企業的成本費用將會大大降低。3.關于團隊，首先必須制定共同的規則制度，違背者將會受到懲罰。根據創業團隊成員的不同知識背景明確分工，同時又須經常會面交流討論。4.我們團隊將成立智庫（THINK-TANKS）專門致力于企業的戰略方針的研究，為企業的競爭創造更有利的條件，而且智庫將會隨企業的發展完善和發展它的功能。

開發和建議旅游景區“留下館”是吸引游客，特別是回頭客的有利銷售手段，提高游客對旅游景區認知度和影響力的良好渠道，也將成為深層次旅游開發的新思路和新亮點。

參考文獻：

[1]保繼剛等.旅游開發研究：原理、方法、實踐[M].北京：科技出版社，1996

篇10

在線旅行社的業態大致歸為兩類：第一類以Expedia為代表，也包括中國的攜程，走高端路線。在業務分布上，以酒店、機票預訂等標準化產品為基礎，以度假產品和商旅管理等非標準化產品為主要利潤來源；在收入模式上，追求收入的多元化。另一類以“價格線”為代表，走平民路線，以低價取勝，在業務類型上以標準化產品居多，近年來迅速崛起的垂直搜索網站也沿襲這一路線。

隨著互聯網技術的發展，在線旅行社的市場份額和利潤正遭受供應商網站直銷和搜索引擎的擠壓。美國在線旅行社受到較大沖擊，原因在于：美國的酒店資源壟斷在幾個大型的連鎖酒店集團手中，網站直銷成為可行的營銷手段。基于同樣的理由，歐洲在線旅行社受到的沖擊小于美國，而亞洲市場受到的沖擊尚小。

“價格線”：挖掘“淡季”資源讓客戶“自己定價”

在線旅游行業的一大特征，是明顯的淡旺季之分。所謂“旺季”和“淡季”，是針對旅游產品的供應量和消費者的需求量而言的，“旺季”是指較多的消費者追逐較少的旅游資源，定價權控制在上游旅游產品提供商和旅游服務商手中；而“淡季”是較多的旅游資源供較少的消費者選擇，以低價取勝，吸引價格敏感型客戶。

攜程商業模式的根基在于其“旺季”邏輯，在旺季壟斷客房資源，掌握定價權，提升酒店預訂傭金。與攜程的“旺季”邏輯形成鮮明對照的是，美國在線旅游服務商“價格線”(priceline)則是挖掘“淡季”資源的典型，其針對“淡季”產品的定價方式頗值得注意。

“價格線”創始人杰?沃克(Jav walker)從1994年開始專門從事商業模式研究，并將有利可圖的商業模式注冊為專利，他從“航空公司每天約有50萬空置座位賣不掉”中發現商機，研發“自我定價系統”(Name Your pricesvstem)并申請專利，進而成立“價格線”，整合航空公司“淡季”資源，為價格敏感型客戶提供服務。所謂“自己定價”，就是由消費者報價，“價格線”在數據庫中搜索愿意接受該報價的航空公司，一經應價，資金便通過客戶信用卡自動劃轉，而“價格線”則從客戶的信用卡中收取不菲的交易手續費，如每間酒店預訂的交易手續費是5.95美元，如果“價格線”實際從供應商拿到的價格比客戶報價還低，該筆差價也一并被“價格線”賺取，如果交易未達成，則不收取任何費用。

“自己定價”模式之所以可行，根植于一條樸素的規律：越臨近“保質期”，商品的價值越小，具體而言，越臨近登機或入住，機票或酒店客房的價值越小，理論上的最小價值是零。對于航空公司來說，在臨近“保質期”時刻，多售出一張機票，多搭乘一個旅客的邊際成本是機艙食物；對于酒店運營商來說，售出最后一間客房的邊際成本只是洗浴用品和水電費用。

這本是一條普通的反向拍賣規則，杰.沃克卻以此申請專利，運用到機票預訂領域，排除了其他公司采取相同方式進行機票和酒店預訂，無形中提升了行業壁壘，形成準壟斷地位。這和攜程與上游供應商簽訂排他性合作協議，進而提升行業壁壘的策略異曲同工。步“價格線”后塵，在線旅行社Expedia、Orbitz、Travelocity和Lastminutecorn紛紛推出“最后一刻”特價產品，以介入這個被“價格線”用專利封殺的“淡季”資源市場。

在確定商業模式之后，“價格線”宣布進攻歐洲市場，將“自己定價”的商業模式復制到歐洲酒店預訂領域。“價格線”CEO杰佛瑞?布德(JefferyBoyd)對該公司歐洲業務前景頗為樂觀，他認為，歐洲在線旅游市場成熟度仍比美國落后幾年，“這意味著價格線有機會在歐洲市場贏得新用戶”。其次，歐洲對于價格線而言是一個不完整，但更具潛力的市場。布德指出歐洲的酒店行業不像美國那樣，80％的市場份額被大型國際連鎖酒店壟斷，2/3的酒店由更小型的獨立供應商運營，部分酒店沒有能夠在線銷售客房的自身網站。因此，許多酒店可能選擇通過“價格線”銷售客房。此外，歐洲市場和美國市場一樣，低成本航空發達，“價格線”有機會為瑞安航空(Ryanair)、易捷航空(Easyjet)等低成本航空公司銷售更多的機票。同樣的道理，“自己定價”模式可適用于網絡知名度不高的歐洲租車公司。

事實上，“價格線”在歐洲獲得成功。2004年9月，公司宣布進入歐洲市場，2005年營業額同比微微增長，但凈利潤增長幅度超過5倍(圖1)，一度成為資本市場的明星，股價從2004年8月15日的18.4美元飆升到2008年5月9目的138.省略業務增長預期放緩，其股價有所下跌，但其市值仍達41.5億美元，在不到4年的時間有近6倍的增長，遠遠優異于納斯達克指數的同期表現，也超過攜程的同期表現(表1)。

雖然“價格線”在美國大受追捧，在歐洲大獲全勝，但在知識產權保護不夠健全的中國，想要成功復制其商業模式并不容易。目前，中國民航總局對機票銷售價格實行管制，在基準價格的基礎上，在向上浮動25％和向下浮動45％的區間內變動，這實際上剝奪了特價機票的生存空間，在國外流行的“反向拍賣”、“最后一分鐘”的定價機制現階段難以實現。隨著價格管制松動，機票價格有望自由浮動。

值得一提的是，目前的中國市場與2004年的歐洲市場非常相似，2007年中國的互聯網滲透率才跨過10％的用戶增長起爆臨界點，旅游業的互聯網滲透率不到5.省略近日成功改版，增設更多訪客自主功能，客房及其周圍的全景在移動的鼠標下依次呈現。而隨著視頻網站的崛起，Expedia也嘗試允許用戶瀏覽來自SeaWorld的即時視頻。在過去數月，網站社區建設發展迅猛，不單單限于公布板或聊天室，很多新方式應運而生，如iTunes為顧客提供公開自己混音作品的方法，eBags在顧客評價最高的商品旁邊標注金牌圖標，許多公司正仿效亞馬遜長期堅持的用戶評論性能，iTunes也在不斷完善用戶反饋功能。

Expedia在經濟前景不確定性的局勢下，依然積極擴張，收購領先的用戶創作內容社區網站Virtual Tourist。其旗下品牌TripAdvisor在MySpace上推出三個領先的旅游應用軟件，擴大其社交媒體業務。

依靠全球化布局.多元化收入保持業績增長