導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市值管理理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：公司治理結(jié)構(gòu) 市值管理

1 公司治理結(jié)構(gòu)的組成

在大多數(shù)國家公司法的條款中，都規(guī)范了現(xiàn)代公司治理的組織結(jié)構(gòu)，包括股東大會、董事會、高層經(jīng)理人員等執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)事會組成，主要包括股東和股東權(quán)利、董事會、監(jiān)事會以及經(jīng)理層。其中，股東是公司治理結(jié)構(gòu)的主體，股東作為公司的出資者，應(yīng)當(dāng)維護他們的合法利益。

2 市值管理

市值管理針對上市公司市場價值的管理，是上市公司基于公司市值信號，有意識地主動運用科學(xué)的、合規(guī)的經(jīng)營方法和手段，并通過與資本市場保持準(zhǔn)確、及時的信息溝通，從而實現(xiàn)長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的公司市值最優(yōu)化的戰(zhàn)略性管理行為。其中包括：價值創(chuàng)造最大化，即通過科學(xué)有效的產(chǎn)品經(jīng)營、公司治理、資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化和良好的資本運作等行為，努力提升上市公司價值創(chuàng)造能力；價值實現(xiàn)最大化，即通過長期、及時、有效、主動的市場溝通行為和補充的信息披露，使其內(nèi)在價值被投資者充分認(rèn)識，從而使得市值與其內(nèi)在價值相符合、匹配；價值經(jīng)營最優(yōu)化，即當(dāng)市值與上市公司內(nèi)在價值大幅背離時，上市公司主動地采取有效措施干預(yù)、經(jīng)營市值。

3 公司治理結(jié)構(gòu)與市值管理關(guān)系的相互作用機制

3.1 價值管理理論 價值管理理論（VBM，即基于價值的管理，在文中對兩種概念不加區(qū)分）是基于價值理念發(fā)展而來的一種價值管理理論。價值管理是以價值導(dǎo)向作為公司戰(zhàn)略制定、融資安排和公司治理的基礎(chǔ)，通過指導(dǎo)管理者制定相關(guān)的經(jīng)營戰(zhàn)略做出戰(zhàn)略決策以安排最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)、設(shè)計激勵方案從而最大化企業(yè)價值。西方主要沿著價值評估和價值創(chuàng)造兩個方向研究價值管理，從發(fā)展看，兩者互相融合而形成以價值評估為基礎(chǔ)、價值創(chuàng)造為目標(biāo)的綜合管理理論體系，總體目標(biāo)過程描述價值評價。

3.2 市值管理和公司治理與價值管理的關(guān)系 市值管理概念誕生于中國股權(quán)分置改革之后，它有其特殊的適應(yīng)環(huán)境，即基于資本市場的弱勢有效或次強勢有效的市場環(huán)境。市值管理雖然不同于價值管理但又不能夠脫離價值管理，具體而言，市值管理是內(nèi)在價值和市場價值的綜合管理，而價值管理是對企業(yè)內(nèi)在價值的管理。兩者都以增進現(xiàn)金流、提升企業(yè)價值為目標(biāo)，以價值創(chuàng)造為核心，根據(jù)價值增長規(guī)律以探索價值創(chuàng)造的運行模式和管理技術(shù)。好的價值，從理論上來說，就會有一個好的價格，即好的市值表現(xiàn)；反之，沒有好的價值，就難有好的價格、好的市值。隨著我國資本市場的發(fā)展和監(jiān)管力度的加強，市值對企業(yè)價值的反映必然越來越有效。從長期看，上市公司的內(nèi)在價值決定市值。因此，研究市值的基礎(chǔ)就是企業(yè)的價值，市值管理作為我國資本市場走向成熟而未成熟的特色概念，建立在價值管理的基礎(chǔ)上，是價值管理的延伸，其本質(zhì)仍是價值管理。

公司治理機制是公司價值實現(xiàn)最大化的制度保證，公司治理機制在公司創(chuàng)造價值的過程中以及戰(zhàn)略規(guī)劃實施中都發(fā)揮著監(jiān)督和控制的作用，為企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動提供了一種運行基礎(chǔ)和制度保證，并通過績效評估、薪酬規(guī)劃等手段促使企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的價值。因此公司價值創(chuàng)造和公司治理是分不開的。而有關(guān)公司治理與企業(yè)價值的研究文獻(xiàn)，從股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會制度、監(jiān)事會治理、經(jīng)理層激勵機制等多方面對公司治理和企業(yè)價值的關(guān)系作了廣泛和深入的研究。

由以上的分析可以表明，市值管理的核心是價值創(chuàng)造，而公司治理是價值創(chuàng)造的價值驅(qū)動因素，是價值創(chuàng)造的制度保障，因此他們之間必然存在著聯(lián)系。研究市值管理和公司治理的相互關(guān)系，共同的入手點就是企業(yè)價值創(chuàng)造。

3.3 公司治理和市值管理的關(guān)系 從上文的分析中我們可以看到，分析公司治理與市值管理的關(guān)系，從企業(yè)價值創(chuàng)造入手，分析得出公司治理結(jié)構(gòu)是影響公司市值管理的效果的因素之一。

價值創(chuàng)造是市值管理的核心內(nèi)容，影響企業(yè)價值創(chuàng)造的重要驅(qū)動因素就是公司治理，并且，公司治理也是企業(yè)價值創(chuàng)造的制度保障。由于上市公司的治理水平直接影響公司的管理水平、戰(zhàn)略執(zhí)行能力以及投資者對公司的信心，從而直接影響公司對社會資本的吸納能力。根據(jù)LLSV（2002）的實證研究，具有良好公司治理機制的上市公司，減少了內(nèi)部人分流公司現(xiàn)金流行為的發(fā)生，從而降低了內(nèi)部人與外部人在價值判斷方面的差異，產(chǎn)生了更高的Tobin Q，能夠獲得一定程度的公司治理溢價。由于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)相分離，使得公司治理機制在企業(yè)經(jīng)營決策中扮演重要角色。一方面，良好的公司治理機制，可以有效降低管理層和股東之間存在的委托問題，有利于企業(yè)經(jīng)營績效的提升。另一方面，公司治理機制的引入帶來了權(quán)力制衡和信息披露等要求，這些要求能夠促使管理層經(jīng)營管理信息，并在一定程度上解決了信息不對稱帶來的問題，從而強化了股東的監(jiān)督和經(jīng)理人的自我約束，降低了成本從而提高了公司市值管理的效果。由此可見，公司治理作為企業(yè)的一種制度安排，能夠使委托人和人的目標(biāo)函數(shù)盡可能相似，使得經(jīng)理人員能更好的維護股東的價值，實現(xiàn)股東價值最大化，對市值管理效果有著重要的影響。

參考文獻(xiàn)：

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[2]施光耀，劉國芳.市值管理理論[M].北京：北京大學(xué)出版社，2008：3-68.

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從改革開放后，我國旅游業(yè)有了新的發(fā)展。從以來，我國旅游管理專業(yè)教育也得到了進一步發(fā)展。截至目前，我國開辦高等旅游管理教育的院校達(dá)到400多所，呈現(xiàn)了旅游管理教育與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相互促進的可喜局面。但是，我們也應(yīng)該明白，我國旅游管理專業(yè)教育中還有一些不足存在。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在我國現(xiàn)在的旅游管理專業(yè)教學(xué)過程中，理論課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實踐性課程，學(xué)生對知識的把握和理解只是停留在“教師教，學(xué)生聽”階段，現(xiàn)在的教師大多數(shù)還是采用傳統(tǒng)的授課方式，難以提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，課堂上的互動和課后的創(chuàng)新相對較少，學(xué)生的創(chuàng)新思維比較缺乏。

二、旅游管理專業(yè)的教學(xué)發(fā)展與方向教

學(xué)方法主要包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。它分三個層面：How：授課———方法；What：授課———學(xué)生；Why：上課———目的。傳統(tǒng)教學(xué)方法都是以教師為中心，教師講什么學(xué)生聽什么，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中一直是被動地位，沒有將理論應(yīng)用于實際的能力。針對我國當(dāng)前存在的問題和情況，我就旅游管理教學(xué)發(fā)展方向提以下意見。

1.充分應(yīng)用高科技教學(xué)手段。旅游管理專業(yè)課程和其他的課程有所不同，在其授課的過程中必須要結(jié)合相應(yīng)的聲、影等多媒體資料，才能夠把有關(guān)知識準(zhǔn)確生動地傳達(dá)給學(xué)生，缺一不可。在這個傳遞過程需要一定的載體才能有效完成。現(xiàn)在的教學(xué)手段，主要是采用多媒體教學(xué)方法，通過一些旅游景點的宣傳資料、相關(guān)紀(jì)錄片以及旅游景點做的旅游營銷廣告燈等資料來展示所要講授的旅游目的地的風(fēng)土人情，極大地增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.恰當(dāng)運用實地教學(xué)法。多媒體教學(xué)方法的運用雖然可以收到較好的效果，但是并不是所有的院校都有這方面的條件。針對這種情況，在條件不允許的地方還是要適當(dāng)運用實際的教學(xué)方法。由教師帶領(lǐng)學(xué)生到學(xué)校附近的旅游景點去進行實地考察、介紹、演示等等，最后讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)到的理論知識，結(jié)合實際的情況反思旅游資源中的成功與不足之處。這樣既加深了學(xué)生對本身所學(xué)理論知識的印象，又提高了學(xué)生思考的能力，更增強了學(xué)生的實踐能力。

3.加強教師與學(xué)生之間的雙邊互動。根據(jù)目前我國對旅游管理專業(yè)人才的需求，在教學(xué)的過程中主要是強化鍛煉學(xué)生對相關(guān)知識的掌握和應(yīng)用能力。通過教師與學(xué)生的雙邊互動，達(dá)到預(yù)設(shè)的教學(xué)目的：學(xué)生由被動的學(xué)習(xí)變?yōu)榉e極參與，教師由講授變?yōu)橹v授與引導(dǎo)相融合，這樣既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，又降低了教師教學(xué)強度。在實際教學(xué)中，教師采用的分組討論與課堂提問、主動發(fā)言、小組展示等等，都是對于這種教學(xué)方法的實際體現(xiàn)。

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1．1一般資料

選取景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院2013年8月份到2014年8月份的100名護士為研究對象，均為女性，年齡22～47歲，平均(28．3±4．4)歲。中專學(xué)歷24例，大專學(xué)歷45例，本科學(xué)歷31例。工作經(jīng)歷為1～3年，平均工作經(jīng)歷為(1．3±0．2)年。隨機分為對照組和觀察組，各50例。兩組護士在一般資料的比較上，包括年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷均相仿，無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

對照組護士景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院實施護理管理，觀察組護士則實施護理管理，護理管理主要內(nèi)容包括:

1．2．1強化法制觀念，完善管理制度

護士充分認(rèn)識護理安全的重要性，讓護士認(rèn)識到安全是生命，質(zhì)量是尊嚴(yán)，從而嚴(yán)格要求自身，約束行為舉止，組織護士進修學(xué)法懂法，增強自身的法律意識。

1．2．2加強專業(yè)理論與技能操作的培訓(xùn)

制定和完善護士規(guī)范化培訓(xùn)方案，實施專業(yè)技術(shù)理論培訓(xùn)并定期考核。護理工作要求護士熟悉各項專業(yè)理論，并熟練掌握搶救與應(yīng)急技能。

1．2．3加強醫(yī)患交流，落實人性化服務(wù)

護士需主動與患者以及患者家屬交流和溝通，加強人文關(guān)懷，對患者耐心解釋所患疾病的相關(guān)知識與應(yīng)當(dāng)注意的事項，配合醫(yī)護人員的治療。涉及醫(yī)療性強的細(xì)節(jié)，需要請主治醫(yī)師詳細(xì)告知，防止因護士交代不當(dāng)導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。

1．2．4落實差錯事故報告記錄制度

對差錯事件進行報告記錄，確保護理安全，并強化質(zhì)量控制，鼓勵護士積極上報護理工作中的安全隱患。

1．2．5強化護士的慎獨意識

護理工作與患者的生命安全息息相關(guān)，因此需要培養(yǎng)護士具有慎獨意識，體現(xiàn)醫(yī)護人員對患者生命健康的重視和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對加強護理工作質(zhì)量具有促進作用。

1．3觀察指標(biāo)

對兩組護士護理工作中出現(xiàn)的不良事件以及護患糾紛事件進行統(tǒng)計和記錄。采用自擬護理滿意度調(diào)查問卷對兩組患者的護理滿意情況進行調(diào)查，每組抽取同期患者各50例，并組織兩名護理人員進行問卷的發(fā)放以及統(tǒng)計，滿意度主要針對患者對護士的服務(wù)、治療流程、護理服務(wù)等情況的滿意程度進行評估。分值范圍為0分到100分，分值越高表明滿意程度越高。分值在85分以上，則計為非常滿意;分值為60分到84分，則計為滿意;分值在59分或以下，則計為不滿意。問卷共發(fā)放100份，有效回收100份，回收率為100%。

1．4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS14．0軟件對研究數(shù)據(jù)進行處理，采用卡方檢驗對計數(shù)資料進行處理，統(tǒng)計學(xué)意義以P＜0．05表示。

2結(jié)果

2．1兩組護理不良事件及護患糾紛事件比較

觀察組護士的不良事件發(fā)生率及護患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組(P＜0．05)。

2．2患者對兩組護士的護理滿意度比較

患者對觀察組護士的護理滿意度高于對照組(P＜0．05)。

3討論

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國內(nèi)外關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)研究熱點對比分析

垂直知識圖譜的構(gòu)建與應(yīng)用研究

大數(shù)據(jù)時代圖書情報人員新能力

國內(nèi)機構(gòu)知識庫的最新發(fā)展探析

提高紙質(zhì)期刊利用率的有效途徑

唐卡圖像語義信息的描述框架研究

“暗網(wǎng)”應(yīng)用情況及監(jiān)管方法研究

計算機科學(xué)領(lǐng)域科研合著網(wǎng)演化分析

詞匯鏈文本表示模型計算方法綜述

國內(nèi)外高校圖書館網(wǎng)站研究述評

高校圖書館數(shù)據(jù)分析機制研究

數(shù)字化筆記在個人知識管理中的應(yīng)用

基于產(chǎn)品的組織任務(wù)特征研究

知識管理:不要再摸著石頭過河

基于大數(shù)據(jù)的知識共享方法研究

我國知識創(chuàng)新理論研究回顧與展望

開放創(chuàng)新中介網(wǎng)站特征、案例及啟示

互聯(lián)網(wǎng)下的著作權(quán)集體管理模式探討

高校圖書館面向研究生的服務(wù)模式探討

國內(nèi)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展研究綜述

政府危機管理信息服務(wù)建設(shè)研究

研究信息專員:內(nèi)涵、核心能力和服務(wù)

ESI助推學(xué)科建設(shè)作用分析及對策研究

互聯(lián)網(wǎng)治理國內(nèi)研究文獻(xiàn)的計量分析及評述

科學(xué)數(shù)據(jù)開放共享中出版商政策研究

我國信息產(chǎn)業(yè)政策研究熱點分析

老年人代際知識轉(zhuǎn)移意愿的影響因素研究

基于專利發(fā)明人人名消歧的研發(fā)團隊識別研究

基于解釋結(jié)構(gòu)模型的APP推廣影響因素的實證研究

數(shù)字環(huán)境下專業(yè)圖書館的業(yè)務(wù)重組和轉(zhuǎn)型探討

多學(xué)科交叉環(huán)境下文獻(xiàn)資源保障體系的探索

基于SCI論文的學(xué)科領(lǐng)域研究發(fā)展態(tài)勢與國際地位分析

我國地區(qū)大學(xué)生元素養(yǎng)的現(xiàn)狀與教育對策

東亞地區(qū)研究機構(gòu)圖書情報學(xué)國際發(fā)文的計量分析

基于AHP-模糊數(shù)學(xué)的8所煤炭高校科研競爭力比較研究

信息素養(yǎng)教育在美國法學(xué)教育中的角色分析及思考

公共圖書館面對MOOC版權(quán)問題的應(yīng)對策略研究

在線協(xié)作創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)演化特性研究

網(wǎng)絡(luò)眾包模式下知識轉(zhuǎn)移過程及影響因素研究

產(chǎn)業(yè)集群研究足跡分析——基于網(wǎng)絡(luò)可視化視角

試析C2C電子商務(wù)信用評價體系的困境及其突圍之道

知識管理實踐與企業(yè)市場績效的結(jié)構(gòu)方程模型研究

知識管理推動創(chuàng)新:國際研究視角與本土實踐

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)“知識+”的概念探微與實踐策略

從我國全民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)看閱讀立法的必要性與可行性

《知識管理論壇》獲得首批網(wǎng)絡(luò)連續(xù)型出版物出版資質(zhì)

中央民族大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞工作的數(shù)據(jù)分析與思考

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企業(yè)檔案設(shè)計內(nèi)容非常多，主要包含了財務(wù)、技術(shù)以及員工人事等信息，這些資料因為涉及部分不同往往也是由各部門分別進行保管，有的資料甚至還經(jīng)由員工自行保存。這就造成了企業(yè)檔案管理沒有系統(tǒng)的管理模式，處在一個零散的狀態(tài)，不能夠真正落實信息資源的整合，即使有的企業(yè)在這方面做了大量的工作，甚至還特地成立了信息中心，但是檔案管理工作仍然還是非常的表面化，無法為企業(yè)提供系統(tǒng)的、綜合性較強的信息服務(wù)。這勢必會出現(xiàn)非常的問題，例如：新員工進入企業(yè)后在熟悉企業(yè)的過程中，只能夠通過老員工對企業(yè)文化和工作技能等進行描述，無法形成供其自主學(xué)習(xí)的信息資料；企業(yè)內(nèi)的部門只是以及員工所形成的知識、技能等資源無法進行共享，不能夠形成流通的智慧來源；各部門的操作模式出現(xiàn)差異，不能夠形成固定的操作模式，同類型的事務(wù)處理過程也大不相同，在處理相似問題時，各個員工均是憑著自己的經(jīng)驗來進行操作，使得工作效率受到嚴(yán)重的阻礙，甚至還出現(xiàn)了各部門不團結(jié)相互推卸責(zé)任的情況。總而言之，知識經(jīng)濟時代對企業(yè)檔案管理有了新的要求，使其面臨著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)唯有審時度勢，結(jié)合新時期新要求全面改革檔案管理，使其與企業(yè)制度更加匹配，將檔案信息的效用充分發(fā)揮出來，使企業(yè)的競爭力再上臺階。筆者認(rèn)為，在企業(yè)檔案管理中引入知識管理，能夠加快企業(yè)檔案管理模式的構(gòu)建，促進企業(yè)競爭力的提高。

二、構(gòu)建企業(yè)檔案管理的新模式

將企業(yè)知識管理融入到檔案管理，就意味著企業(yè)檔案管理面臨新的挑戰(zhàn)。同時知識經(jīng)濟時代也推動檔案管理朝著新方向前進，筆者認(rèn)為可以概括為“市場取向、信息先導(dǎo)、協(xié)同運轉(zhuǎn)以及知識共享”四方面。市場取向主要將檔案管理所能夠獲得的利益更加直接地反映出來，因為，它可以有效提高企業(yè)利潤；信息先導(dǎo)則能夠?qū)n案知識管理的職能性更加真實地反應(yīng)出來，它可以說是企業(yè)建設(shè)的重頭戲；協(xié)同運轉(zhuǎn)則主要是有效調(diào)節(jié)企業(yè)檔案管理以及知識管理，使其達(dá)到一致性；知識共享則主要展現(xiàn)了檔案管理的目的性。

（一）市場取向

伴隨企業(yè)不斷對制度進行改革發(fā)展，市場經(jīng)濟的突飛猛進，企業(yè)提出了“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧”的運作模式，企業(yè)也將企業(yè)發(fā)展壯大作為活動重心，將提高核心競爭力作為活動的關(guān)鍵。檔案管理必須從傳統(tǒng)思維中走出來，丟開因循守舊的思維模式和管理方式，充分發(fā)揮其作用，使其成為企業(yè)知識資源的脊梁支柱，不斷為企業(yè)的經(jīng)營活動提供充足的智力和法律保障[2]。企業(yè)檔案管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的知識基礎(chǔ)，不斷挖掘檔案中所隱含的信息，為企業(yè)解決法律糾紛以及產(chǎn)品開發(fā)等活動提供經(jīng)驗、啟示信息，使檔案管理工作逐漸滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去，為企業(yè)創(chuàng)造價值、提升利潤。唯有堅持將企業(yè)檔案管理向市場化走向發(fā)展，才能夠使檔案管理工作成為企業(yè)的信息支撐，避免出現(xiàn)邊緣化的情況，獲得企業(yè)的重視。

（二）信息先導(dǎo)

不管是紙質(zhì)檔案，亦或者是電子檔案，都能夠?qū)⑺鶅涞男畔戆l(fā)揮其價值。檔案信息開發(fā)，主要是指檔案部門根據(jù)企業(yè)實際需求，在保障檔案機密安全的條件下，不斷對檔案信息進行挖掘，并將其提供給需要者使用的過程。信息先導(dǎo)能夠?qū)n案知識管理的職能性更加真實地反應(yīng)出來，同時在企業(yè)檔案管理中發(fā)揮著承前啟后的作用。將客戶的需求作為信息開發(fā)的重心，通過“挖掘信息”使檔案能夠發(fā)揮其最大價值。與此同時，檔案管理人員在面對無經(jīng)驗和指導(dǎo)的情況下，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合文字、圖像等檔案資料盡可能地將其轉(zhuǎn)化為動態(tài)的、可利用的資源，并積極投入到信息的開發(fā)中。

（三）協(xié)同運轉(zhuǎn)

企業(yè)內(nèi)的各部門可以說是企業(yè)知識系統(tǒng)的中的各子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)相互連接交互存在，通過物質(zhì)、能量以及信息的交互，使各個子系統(tǒng)中的協(xié)同效應(yīng)能夠充分發(fā)揮出來，使知識系統(tǒng)得到有效的整合，發(fā)揮其最大效用。檔案管理工作要實現(xiàn)信息開發(fā)以及傳遞工作，必須周全考慮到各子系統(tǒng)之間的協(xié)同運轉(zhuǎn)，唯有如此才能夠使企業(yè)信息得到有效的整合，使知識管理的作用被最大化。協(xié)同主要包含了目標(biāo)、技術(shù)以及資源的協(xié)同。

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【關(guān)鍵詞】檔案管理 知識管理

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言

檔案管理分為廣義和狹義兩種，廣義主要是指對建立的檔案進行保管；狹義主要是指對已經(jīng)入庫的檔案進行日常養(yǎng)護工作。而在我們?nèi)粘５臋n案管理中，除了妥善放置檔案和對檔案進行維護外，還有就是對于檔案內(nèi)容信息進行管理。對于檔案內(nèi)容的管理，其實是一種對于檔案內(nèi)部具有使用價值的知識管理。

知識管理起源于商業(yè)管理，是誰具體提出知識管理這個概念重說紛紜，知識管理主要是管理團隊通過科學(xué)合理的管理方式，對于知識資源進行重組和分配，保證其得到有效利用。我國對于知識管理的主流解釋是，將組織的智力和記錄型信息轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力。從上述定義可以看出，我們將知識管理定義為利用對于知識的有效管理和利用，提升企業(yè)的效益。

一、檔案管理和知識管理

（一）檔案管理和知識管理的相異點

從檔案管理的定義上可以看出，檔案管理僅僅是對于檔案的管理，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋扇∠冗M的管理技術(shù)，保證檔案的真實性和價值。在管理中，管理人員沒有自主地參與，完全遵從現(xiàn)有制度進行管理，一切符合檔案管理的程序。

知識管理不僅僅是對于檔案的管理，還包括對于檔案中的內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，然后通過管理人員的智慧，將從檔案中得到信息進行重組，找到具有價值的信息并加以利用，來創(chuàng)造出更大財富或找到提高生產(chǎn)力的方式方法。對于知識管理來說，更加強調(diào)管理人員的參與性，管理人員的主觀能動性的參與部分非常多。

（二）檔案管理和知識管理的相同點

檔案管理和知識管理都是進行檔案或知識管理，并且通過良好的管理實現(xiàn)檔案或知識其本身的價值。但從二者的具體管理方式上分析，主要有以下幾個相同點：

（1）管理對象。不論是檔案管理還是知識管理，其管理的對象都具有知識的屬性。檔案管理的對象主要是由文字、圖標(biāo)記錄的信息型知識，可以讀取或運用并找到最終利用價值；知識管理的對象是記錄型知識的顯性價值和隱形價值，通過管理人員的分析利用找到最終的利用價值。

（2）管理目的。我國《檔案法》中對于檔案的管理目的進行了明確規(guī)定，對檔案工作實行統(tǒng)一管理，保證檔案的完整性和真實性，從而提供詳實信息便于查閱。保證檔案提供信息的真實性，是滿足社會或個人對于檔案信息的要求，也是檔案管理的目的。知識管理的目的則是通過群體的智慧找出信息的顯性價值和隱形價值，充分發(fā)揮出知識的自身價值來服務(wù)于社會。因此，不論是檔案管理還是知識管理，其最終的目的都是服務(wù)社會。

（3）管理流程。對于檔案管理的流程，基本分為以下六個步驟：①資料接收，②整理，③鑒定，④保管，⑤統(tǒng)計，⑥利用。而知識管理的流程主要分為以下七個步驟：①知識產(chǎn)生，②收集，③存儲，④加工，⑤整理，⑥評價，⑦利用。不論是檔案管理還是知識管理，其流程都是線性而有序的。因此，二者的管理流程十分相似。

（4）管理技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機技術(shù)的發(fā)展，對于管理人員來說是一項福音。通過計算機強大的存儲能力和快速地查找能力，不論是檔案管理還是知識管理，都是以計算機為主要的管理技術(shù)進行管理。從而保證提供給客戶詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。因此，二者的管理技術(shù)基本相同。

二、檔案管理與知識管理相近相通

（一）管理對象重疊

如今，在檔案管理中，對檔案的分類十分的細(xì)致，主要是按照文件或檔案的內(nèi)容進行不同程度的劃分，而且并對不同年限的的檔案進行明細(xì)的標(biāo)記，并且排列好順序，以方便讀者在進行閱讀時，可以詳細(xì)的對檔案進行了解。而知識管理則與文檔管理有很大不同，它主要是對知識進行不同的分析、解釋和研究，也是文件最基礎(chǔ)的組成部分。組織的知識的知識為顯性知識和隱性知識。顯性知識是通過組織自身工作和活動中逐步形成的非文件和收買其他各個組織信息以及通過其他外部因素得到的文件和檔案；主要由收集、購買、交換等方式從外部獲取的圖書、報紙、期刊、數(shù)據(jù)庫等。目前在進行檔案管理的過程中，我們主要很大一部分是進行知識管理。換句話說其實知識管理其實包含著檔案管理，而且在進行檔案管理和知識管理時，我們所面對的對象其實都是文件和檔案。雖然從表面上這兩個管理方式是有著不同的管理模式，但是隨著科技的發(fā)展，這兩個不同的方式，都以及相互聯(lián)系和相互包含。

（二）管理目的相近

檔案是以知識形態(tài)為世界做出服務(wù)的一種方式，是為了滿足社會各界在需要某些知識時能夠提供到相應(yīng)的檔案的一種管理模式。為組織各項活動提供檔案服務(wù)，滿足用戶的檔案需求，是檔案管理工作中的根本目的和管理模式，也是檔案管理工作在應(yīng)用中的主要出發(fā)點和落腳點。知識管理的最終目標(biāo)是實現(xiàn)知識的價值、提升企業(yè)的核心競爭力，為此在知識管理過程中必須通過將知識模式應(yīng)用在恰當(dāng)?shù)牡胤剑悄軌騻鬟f給需要這些知識的人們，以便于其在工作中能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生良好的幫助和制定出最佳決策。

（三）管理流程類似

長期以來，我國檔案界將傳統(tǒng)檔案管理業(yè)務(wù)劃分為六個環(huán)節(jié)：檔案的接收與征集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用服務(wù)。實現(xiàn)文件、檔案一體化管理、集成管理，則還包括文件的制作或接收、傳遞、處理、歸檔等環(huán)節(jié)。知識管理的流程是知識的產(chǎn)生、收集、存儲、加工、整理、評價、利用等。檔案管理和知識管理的管理流程相當(dāng)類似：都是對散布在各個角落的文件或知識進行識別，收集，集中在一起。之后再整理，歸納，辨別。最后使之大眾化，可以被所有人利用學(xué)習(xí)，實現(xiàn)其應(yīng)有的價值；而在利用過程中又會產(chǎn)生新的文件、檔案或知識，需要對其進行收集、存儲。

（四）管理技術(shù)相同

受信息技術(shù)全球化的整體趨勢影響下，科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，信息傳遞越來越迅速，文件和檔案在管理中逐步的出現(xiàn)相互交流和相互的改革控制，各種信息形式的日益復(fù)雜化。對于從古代流傳下來的羊皮或絹帛或紙質(zhì)的文件和檔案，為了能在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)一體化的管理模式下適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對其進行數(shù)字化處理，使其所傳遞的知識能讓現(xiàn)代人所了解學(xué)習(xí)。同時也可以保證檔案管理工作和知識管理能夠進行綜合應(yīng)用。因此，現(xiàn)代檔案管理的全部活動——文件、檔案的制作或接收、傳遞、處理、歸檔、整理、鑒定、保管和提供利用等都依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)。而知識管理更是信息技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，知識管理的實現(xiàn)離不開計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用。

三、檔案管理與知識管理相輔相成

（一）知識管理提升檔案管理

1.知識管理可以拓展檔案管理的領(lǐng)域

傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理過分強調(diào)檔案與文件、檔案與圖書情報的區(qū)別，將文件、圖書情報等排除在管理職責(zé)之外，從而極大地限制了自身活動的范圍。而在管理內(nèi)容上，現(xiàn)今的大多數(shù)企業(yè)檔案都只是記錄歷史，保留已有的文件，其實這些對于企業(yè)的發(fā)展來說，已經(jīng)成為過去式，并不能帶來太大的利用價值，在當(dāng)今的時代潮流下，檔案管理應(yīng)該服務(wù)于現(xiàn)實，與時俱進，積極的搜集各種有利于企業(yè)進步發(fā)展的信息，進而歸檔研究分析，最大的發(fā)揮檔案管理的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

知識管理要求將包括文件、檔案在內(nèi)的一切載體形態(tài)的知識納入管理范圍，并將不同載體形態(tài)的知識進行整合與集成，建構(gòu)一個整體的知識資源體系。知識管理強調(diào)在企業(yè)各項生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動創(chuàng)造知識、共享知識、應(yīng)用知識，使知識直接服務(wù)于企業(yè)價值創(chuàng)造活動。

2.知識管理可以提升檔案管理的價值

傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理重保管輕利用，大部分都是將企業(yè)過往的資料保存，所提供的信息自然也都是過時的，不能滿足企業(yè)發(fā)展的信息。而知識管理可以再分析研究知識的過程中發(fā)現(xiàn)新的信息，這樣一來，知識管理體現(xiàn)了檔案管理的意義，進而也提升了檔案管理的價值。。

（二）檔案管理促進知識管理

1.檔案管理有助于沉淀、積累知識

檔案管理可以保留從人類文明開始的一切知識和信息，通過文件或檔案的方式流傳下來，使后來者可以學(xué)習(xí)借鑒，豐富自身的知識，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，這也是世界能夠得以發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.檔案管理有助于傳播、交流知識

信息、知識的傳播、交流主要有兩種途徑：一是語言，二是書面。語言交流包括面對面的口頭交流、會議交流和電話交流。書面交流主要是指以文件為載體或工具的交流。

在語言交流的過程中對檔案管理分析與應(yīng)用是最為關(guān)鍵的，但是語言交流也存在一些缺點，比如受時間空間的限制，容易失真，不能以書面的方式流傳下來等。對于書面交流來說，費時費力和文化限制又成為其主要的缺點。

3.檔案管理有助于理解、挖掘知識

檔案管理的最基本理論和最高原則是“來源原則。也就是說文件是在何種條件下被誰用什么方式為達(dá)到哪種目的而產(chǎn)生出來的。這些來源信息正是了解、管理和利用電子文件的關(guān)鍵所在。

四、檔案管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

（一）提高有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及檔案管理工作人員認(rèn)識

檔案記錄著本單位的各種活動，其中蘊藏著大量的有關(guān)本單位的經(jīng)濟、政治、文化等信息，對本單位回顧歷史、總結(jié)經(jīng)驗，有著不可或缺的作用。同時，檔案管理作為國家檔案事業(yè)的重要組成部分，做好本單位的檔案管理工作也是十分重要的。如果檔案管理人員對檔案的接收工作做的不及時，就會使這些檔案流失，造成檔案不齊全、缺失，最終對日后的使用帶來困難。因此，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員務(wù)必要提高警惕，加強對檔案管理工作重要性的認(rèn)識，使本單位的資料檔案的管理有序。

（二）檔案管理的指導(dǎo)人員要加強自身的常規(guī)業(yè)務(wù)建設(shè)

管理人員要時刻注意自己的職責(zé)是指導(dǎo)與監(jiān)督而不是參與具體的工作。平時要多在如何加強自身的指導(dǎo)藝術(shù)上下功夫，例如：可以在網(wǎng)上搜集一些檔案管理方面的資料，或者參與網(wǎng)絡(luò)中一些專業(yè)的論壇、貼吧，與大家一起探討管理方法、管理藝術(shù)，從而提高自身的管理技巧。每年的年度立卷歸檔工作是檔案工作中的一項常規(guī)性、基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作，搞好每年的年度立卷工作，對鞏固檔案工作成果起著重要作用，也是檔案工作規(guī)范化目標(biāo)管理的前提條件和根本保證。為了提高管理效率，檔案管理的指導(dǎo)人員可以組織對新到的人員進行一個短期的培訓(xùn)以增強他們的專業(yè)技能，減少因業(yè)務(wù)不熟練而造成的錯誤。[1]

（三）指導(dǎo)人員要對本檔案室的檔案工作情況做到心中有數(shù)

指導(dǎo)人員在加強自身的業(yè)務(wù)建設(shè)的同時還要對本館室的檔案做到心中有數(shù)，不能只是提高自身而忽略對基本工作的落實。對于工作中存在的問題要根據(jù)國家和省檔案主管部門出臺的各種業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和辦法及時提出解決方案，避免日常工作的混亂，影響檔案管理工作的正常進行。對于因為由于理解不同而造成的問題，例如：在文書立卷中“一事一卷”立卷方法的掌握上有些檔案人員可能會對“一事”理解掌握不準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)“一文一卷”的做法，針對這種情況，就要求指導(dǎo)人員及時利用年度立卷檢查、案卷質(zhì)量抽查等各種機會做出具體的合理的正確的解釋，糾正工作人員的錯誤做法。

（四）建立完善網(wǎng)絡(luò)檔案管理

檔案工作具有點多、面廣、線長的特點，目前大多數(shù)檔案館室都面臨著人手不足，經(jīng)費短缺的困境。建立網(wǎng)絡(luò)檔案管理可以在很大程度上緩解這一矛盾，同時也是“國家數(shù)字檔案建設(shè)與服務(wù)工程”項目建設(shè)的客觀要求。所謂檔案指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，就是建立一種以檔案管理部門為龍頭的網(wǎng)絡(luò)體系。通過檔案指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，有利于檔案工作的順利發(fā)展，還可以共享兄弟檔案室的資料，為以后借鑒經(jīng)驗、減少走彎路、提高工作效率提供了諸多方便。在創(chuàng)建電子檔案管理時，要選拔那些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)好的工作人員，組成專門的指導(dǎo)與管理部門，以便從組織上保證這項技術(shù)含量高、復(fù)雜難度大的工作能夠準(zhǔn)確落實。[2]

（五）指導(dǎo)人員要注意語言藝術(shù)

指導(dǎo)人員主要的交往對象是檔案管理人員，因此在指導(dǎo)時要注意語言的藝術(shù)性，要把檔案工作方針、政策、目的、意義準(zhǔn)確傳達(dá)給對方，使對方能夠接受自己的意見和建議。在與人交流時要注意說話要溫和，既不讓人感覺低三下四又不使人感到壓抑；在講解工作時，要有針對性，做到簡練、準(zhǔn)確，做到對下屬的工作要心中有數(shù)，不能空口亂說；同時，還要注意個人的形象，堅持服務(wù)第一，奉獻(xiàn)至上，言必行，行必果的原則。

（六）指導(dǎo)人員的管理手段要與時俱進

社會不斷向前發(fā)展，新事物層出不窮，檔案管理事業(yè)也在不斷的發(fā)展中，這就要求檔案指導(dǎo)人員的指導(dǎo)手段要圍繞檔案工作的基本職能與時俱進，不能在以前的管理方法上停滯不前，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如，化以前的紙質(zhì)檔案收藏為如今的網(wǎng)絡(luò)管理，提高檔案的利用率；加強與其他檔案館的聯(lián)系，汲取他人長處，補充本館的不足，從而促進本館的發(fā)展。

五 結(jié)束語

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)對檔案管理進行分析，合理的利用知識管理的關(guān)系，為檔案管理模式的提高和變更打下了基礎(chǔ)，為實現(xiàn)檔案管理中信息的共享和數(shù)據(jù)化模式的提高奠定了理論依據(jù)。檔案管理與知識管理也在互相滲入，相互補充，使得人類的文明得到很好的傳承與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐擁軍.檔案管理與知識管理的關(guān)系研究[J].山西檔案，2008，1：17-19

篇7

摘要:隨著國內(nèi)外旅游的快速發(fā)展,我國旅游產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè),迫切需要加強對旅游經(jīng)濟的宏觀管理。本文首先分析了旅游經(jīng)濟系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和動態(tài)運行過程,分析了宏觀旅游經(jīng)濟的內(nèi)容和特點,然后在此基礎(chǔ)上,重點論述了宏觀旅游管理的目標(biāo)、職能、過程和特征,為加強我國宏觀旅游管理提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞:旅游經(jīng)濟;宏觀旅游經(jīng)濟;宏觀旅游管理

隨著我國國際國內(nèi)旅游的快速發(fā)展,特別是國家把旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)加快培育和發(fā)展,迫切需要加強對旅游經(jīng)濟的管理。在實踐中,旅游管理不僅涉及微觀旅游活動主體,包括旅游者和旅游企業(yè)的經(jīng)濟行為和決策,而且涉及到宏觀旅游經(jīng)濟管理主體,即國家旅游管理部門的宏觀決策與調(diào)控,而連接微觀旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行的橋梁就是旅游市場。因此,旅游管理既包括對微觀旅游活動的微觀旅游管理,對旅游市場活動的市場管理,也包括對宏觀旅游經(jīng)濟運行和發(fā)展的宏觀旅游管理,需要從理論上了解和掌握宏觀旅游管理的目標(biāo)、職能、過程和特征,才能有效地加強和指導(dǎo)宏觀旅游管理的實踐。

一、宏觀旅游經(jīng)濟的含義

現(xiàn)代旅游經(jīng)濟,是一個包括旅游者消費活動、旅游企業(yè)經(jīng)營活動、旅游市場活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行的經(jīng)濟子系統(tǒng),是國民經(jīng)濟系統(tǒng)的重要組成部分。從系統(tǒng)論角度分析,旅游經(jīng)濟系統(tǒng),既體現(xiàn)了旅游活動相關(guān)的各組成要素的集合,以及它們之間的內(nèi)在聯(lián)系和運行過程(見圖1),還從動態(tài)角度反映了整個旅游活動發(fā)生和發(fā)展的過程和規(guī)律性。

(一)旅游經(jīng)濟活動

旅游經(jīng)濟活動,一般包括三個層面的活動,即旅游者的旅游活動、旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)活動和旅游組織的管理活動。第一個層面是旅游者的旅游活動,通常包括旅游者從購買旅游產(chǎn)品并離開居住地開始,經(jīng)過一定距離的空間移動而到達(dá)旅游目的地,通過在旅游目的地的活動而滿足其旅游需求,再返回居住地的全部過程。這個過程大致可以劃分為三個組成部分:一是旅游者在旅游客源地選擇、決定和購買旅游產(chǎn)品過程,只有當(dāng)旅游者購買了旅游產(chǎn)品后才可能成為現(xiàn)實的旅游者;二是旅游者往返于旅游客源地和旅游目的地的空間移動過程,實質(zhì)上就是旅游活動中必不可少的旅行消費過程;三是在旅游目的地所有旅游活動的消費過程,是滿足旅游者需求的主要內(nèi)容,也是旅游活動的核心內(nèi)容。第二個層面是旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)活動,主要指旅游企業(yè)為保證旅游者的旅游活動順利有效進行,直接提供各種旅游服務(wù)的所有經(jīng)營活動過程。由于旅游活動內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣,因此必然涉及旅游客源地和旅游目的地的許多企業(yè)。按照現(xiàn)代旅游經(jīng)濟系統(tǒng)模型分析,旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)活動可大致分為旅行商、長途交通運輸企業(yè)、旅游接待企業(yè)三部分。旅行商的經(jīng)營服務(wù)活動包括旅游客源地和旅游目的地兩部分,前者的主要職能是銷售旅游產(chǎn)品,招徠和組織旅游者的旅游活動;后者的主要職能是整合旅游目的地的旅游要素,做好旅游者的接待組織活動等。長途交通運輸企業(yè)、旅游接待企業(yè)則按照旅行商安排的旅游線路,做好旅游者空間運送及旅游活動的所有接待服務(wù)活動。主要從事旅游經(jīng)濟研究、旅游規(guī)劃設(shè)計和旅游行政管理。第三個層面是旅游組織的管理活動,主要是指旅游目的地政府旅游組織和其它非政府旅游組織,通過旅游行政管理、宏觀調(diào)控、行業(yè)自律和中介咨詢等活動,提供旅游信息服務(wù)、規(guī)范旅游市場秩序、規(guī)范旅游企業(yè)行為,為旅游者的旅游活動和旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)活動創(chuàng)造良好的市場環(huán)境和社會環(huán)境,保證旅游者的旅游活動順利而有效地進行,實現(xiàn)旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)目的和旅游組織的管理目標(biāo)。

(二)宏觀旅游經(jīng)濟內(nèi)容和特點

在旅游經(jīng)濟系統(tǒng)中,宏觀旅游經(jīng)濟體現(xiàn)了宏觀旅游經(jīng)濟活動的內(nèi)在聯(lián)系和運行過程,是旅游發(fā)展過程中各環(huán)節(jié)、各部門、各地區(qū)相互作用、相互制約而形成的綜合體,其主要包括以下三個方面的內(nèi)容和特點。

1.宏觀旅游經(jīng)濟,是旅游再生產(chǎn)過程中生產(chǎn)、分配、交換和消費等環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互作用、相互制約而縱橫交錯形成的綜合體。從橫向看,宏觀旅游經(jīng)濟活動表現(xiàn)為生產(chǎn)、分配、交換和消費各子系統(tǒng)活動同時并存的經(jīng)濟活動過程;從縱向看,宏觀旅游經(jīng)濟運行像一般社會再生產(chǎn)一樣,是按照生產(chǎn)、分配、交換和消費各子系統(tǒng)活動依次進行,并不斷循環(huán)往復(fù)的經(jīng)濟運行過程。因此,這種縱橫交錯的旅游經(jīng)濟總量和結(jié)構(gòu)的運行和化,就形成了旅游經(jīng)濟再生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的宏觀旅游經(jīng)濟系統(tǒng)。

2.宏觀旅游經(jīng)濟,是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間相互聯(lián)系、相互作用、相互制約而構(gòu)成的綜合體。旅游產(chǎn)業(yè)是由多種旅游服務(wù)要素構(gòu)成的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),其既包括直接為旅游者服務(wù)的旅行社業(yè)、旅游住宿業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游運輸業(yè)、旅游景觀業(yè)、旅游娛樂業(yè)、旅游購物業(yè)等,也包括部分或間接為旅游者服務(wù)的郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、金融保險、文化科學(xué)、教育培訓(xùn)、城市建設(shè)、環(huán)境保護及工農(nóng)業(yè)等眾多行業(yè)。其從縱向上表現(xiàn)為各產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)之間上下指導(dǎo)和執(zhí)行的經(jīng)濟層次關(guān)系,從橫向上表現(xiàn)為各產(chǎn)業(yè)和行業(yè)之間相互聯(lián)系、相互作用和相互協(xié)調(diào)的經(jīng)濟序列關(guān)系,從而形成多層次、多序列立體交叉的宏觀旅游經(jīng)濟系統(tǒng)。

3.宏觀旅游經(jīng)濟,是各區(qū)域旅游發(fā)展相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的綜合體。任何旅游者、旅游企業(yè)和旅游行業(yè)的活動都必然是在一定的空間中進行的,因此一定的區(qū)域旅游布局構(gòu)成了宏觀旅游經(jīng)濟的空間表現(xiàn)形式。從縱向看,區(qū)域旅游布局主要表現(xiàn)為國家級、省級、地市級、縣級的上下聯(lián)系的區(qū)域旅游的層次布局結(jié)構(gòu),如不同級別的風(fēng)景區(qū)、度假區(qū)、森林公園和景區(qū)景點等;從橫向看,區(qū)域旅游布局主要表現(xiàn)跨省區(qū)、跨地市區(qū)、跨縣區(qū)等相互聯(lián)系、相互作用和相互制約的空間布局結(jié)構(gòu),體的旅游景區(qū)等,從而構(gòu)成多個旅游區(qū)域相結(jié)合的宏觀旅游經(jīng)濟系統(tǒng)。

二、宏觀旅游管理的目標(biāo)

宏觀旅游管理,是指國家旅游管理機構(gòu)和相關(guān)部門,按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求和旅游發(fā)展的總體目標(biāo),運用決策、規(guī)劃、組織、調(diào)控、監(jiān)督和服務(wù)等職能,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游發(fā)展中各環(huán)節(jié)、各部門、各地區(qū)之間的關(guān)系,實現(xiàn)宏觀旅游經(jīng)濟的良性運行與發(fā)展,不斷提高旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)環(huán)境效益,促進旅游的可持續(xù)發(fā)展。加強宏觀旅游管理,首先必須明確宏觀旅游管理的目標(biāo)。所謂宏觀旅游管理目標(biāo),是指國家促進旅游發(fā)展和調(diào)控旅游經(jīng)濟運行的總體目標(biāo)。由于旅游活動是一種綜合性經(jīng)濟社會活動,其涉及面廣、環(huán)節(jié)多、層次多,因此宏觀旅游管理目標(biāo)也必然是多方面性和多層次性的。從總體上分析,宏觀旅游管理的目標(biāo)通常可以分為政治目標(biāo)、經(jīng)濟目標(biāo)、社會目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)四個方面。

1.政治目標(biāo)

宏觀旅游管理的政治目標(biāo),是按照“以人為本”的發(fā)展目標(biāo)和要求,在實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的過程中,通過旅游活動的廣泛開展,不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求,不斷增強公民的愛國主義意識,不斷提高人民群眾的科學(xué)文化素養(yǎng),從而促進人的全面發(fā)展。同時,還要充分發(fā)揮旅游的“民間外交”功能,通過大力發(fā)展國際旅游(包括出入境旅游),促進與其他國家和地區(qū)之間的政治、經(jīng)濟、文化和科技的交流與合作,提升國家的國際地位和政治影響力,提高我國在國際上的國家競爭力等。

2.經(jīng)濟目標(biāo)

宏觀旅游管理的經(jīng)濟目標(biāo),是通過有效配置旅游資源和生產(chǎn)要素,提供質(zhì)量高、數(shù)量多、類型全的旅游產(chǎn)精神文明的建設(shè)和協(xié)調(diào)發(fā)展。同時,在有效滿足國內(nèi)外旅游者需求的同時,為旅游經(jīng)營者帶來更多的收益,促進旅游目的地群眾收入增加,帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,為國家增加更多的稅收和外匯收入,推動旅游服務(wù)貿(mào)易和國際服務(wù)貿(mào)易,從而促進整個國民經(jīng)濟又快又好地發(fā)展。

3.社會目標(biāo)

宏觀旅游管理的社會目標(biāo),是通過旅游活動和加強宏觀旅游管理,在滿足國內(nèi)外旅游者跨文化交流、增進人們相互之間的友誼和理解的同時,引進先進的科學(xué)技術(shù)和文化知識,改變傳統(tǒng)落后的生活方式和消費觀念,促進旅游企業(yè)文化建設(shè)和旅游行業(yè)職工素質(zhì)提高,增加旅游目的地的社會就業(yè),改善旅游目的地居民的生活水平和生活質(zhì)量,推動與促進旅游目的地各項社會事業(yè)的繁榮興旺與發(fā)展等。

4.發(fā)展目標(biāo)

宏觀旅游管理的發(fā)展目標(biāo),是通過加強旅游宏觀管理,不斷豐富旅游活動內(nèi)容,為旅游者創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境,促進旅游企業(yè)健康發(fā)展,推動旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,促進生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)保護,改善生活環(huán)境和生活質(zhì)量,不斷提高人們的生活水平,為實現(xiàn)旅游目的地及整個國家經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。從宏觀旅游管理的階段性目標(biāo)看,一般可以分為近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。近期目標(biāo)主要是實現(xiàn)旅游總供給和總需求之間的總量平衡和結(jié)構(gòu)平衡,更好地滿足人們的旅游需求;中期目標(biāo)主要是實現(xiàn)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)和旅游區(qū)域布局的合理化,實現(xiàn)旅游經(jīng)濟持續(xù)健康地增長與發(fā)展;遠(yuǎn)期目標(biāo)是實現(xiàn)旅游經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,在滿足當(dāng)代人的需求同時,還必須為后代人的發(fā)展創(chuàng)造良好的生存與發(fā)展的條件。

三、宏觀旅游管理的職能

宏觀旅游管理的主體是國家旅游管理組織,客體是宏觀旅游經(jīng)濟活動、運行和發(fā)展,簡言之,宏觀旅游管理就是國家對宏觀旅游經(jīng)濟運行和發(fā)展的管理。正確理解宏觀旅游管理的涵義,還必須注意宏觀旅游管理與微觀旅游管理、旅游市場管理之間的區(qū)別和聯(lián)系,并正確把握宏觀旅游管理的主要職能。

(一)宏觀旅游管理和微觀旅游管理的區(qū)別和聯(lián)系

宏觀旅游管理和微觀旅游管理的區(qū)別,主要是管理的對象不同。微觀旅游管理的對象,通常是指對旅游者活動和旅游企業(yè)經(jīng)營活動的管理,是以個體旅游活動為客體的管理;而宏觀旅游管理則是對宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的管理,是以旅游經(jīng)濟總量和結(jié)構(gòu)變化為客體的管理。宏觀旅游管理和微觀旅游管理的聯(lián)系,主要表現(xiàn)為兩者是互為前提的。微觀旅游活動是宏觀旅游經(jīng)濟活動的細(xì)胞,宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行必須以微觀旅游活動為基礎(chǔ),因此宏觀旅游管理是建立在微觀旅游管理基礎(chǔ)之上的;同時,由于宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行直接影響著個體旅游活動的進行,因此宏觀旅游管理又是微觀旅游管理的重要前提條件,并對微觀旅游管理具有重要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。旅游市場是連接個體旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行的橋梁,決定了宏觀旅游管理和市場管理既有區(qū)別又有聯(lián)系。旅游市場管理,不僅包括對微觀旅游活動的作用和影響,對旅游市場的規(guī)制、監(jiān)督和調(diào)控等,也包括在宏觀旅游管理指導(dǎo)下,對旅游市場機制和功能作用的有效發(fā)揮,因此旅游市場管理是宏觀旅游管理的對象。但是,在具體的旅游市場管理中,往往又包含了某些宏觀旅游管理的職能和內(nèi)容,如對微觀旅游活動主體的監(jiān)管,對旅游市場供求的調(diào)控等,因此旅游市場管理與宏觀旅游管理又是密切聯(lián)系的。

(三)宏觀旅游管理的主要職能

宏觀旅游管理,通常是通過各種管理職能對宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行進行管理。從旅游管理的實踐看,宏觀旅游管理的職能主要包括決策、規(guī)劃、組織、調(diào)控、監(jiān)督和服務(wù)等方面。

1.旅游決策職能

是指政府對旅游發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展模式、發(fā)展重點和政策措施做出選擇和決定的職能,其貫穿于整個宏觀旅游管理的全過程。在現(xiàn)階段,由于我國社會主義市場經(jīng)濟體制還處于完善過程中,因此政府決策職能在旅游發(fā)展中具有十分重要的地位和作用,由此形成了具有我國社會主義市場經(jīng)濟特色的“政府主導(dǎo)型”旅游發(fā)展模式,各級政府在旅游發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點和促進旅游發(fā)展的各種措施方面,還發(fā)揮著重要的決策職能和主導(dǎo)作用。

2.旅游規(guī)劃職能

是根據(jù)旅游決策職能確定的

旅游發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展重點,對旅游資源配置和生產(chǎn)力要素進行統(tǒng)籌安排的職能。如政府通過制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,統(tǒng)籌安排和配置旅游資源要素;通過確定實現(xiàn)旅游發(fā)展目標(biāo)的政策措施,促進宏觀旅游經(jīng)濟健康持續(xù)地發(fā)展;通過采取各種宏觀調(diào)控方法和手段,促進宏觀旅游經(jīng)濟有效地運行等。

3.旅游組織職能

是為了有效實現(xiàn)旅游決策目標(biāo)和規(guī)劃的要求,建立旅游組織體系、配備相應(yīng)人員、明確職責(zé)權(quán)力、調(diào)配旅游要素的職能。其包括建立旅游行政管理機構(gòu),促進旅游中介組織和旅游企業(yè)發(fā)展;形成合理的旅游管理體制,明確政府旅游部門、行業(yè)中介組織、旅游企業(yè)之間的權(quán)責(zé)利;開發(fā)和各種生產(chǎn)要素的有效配置等。

4.旅游調(diào)控職能

是對旅游決策目標(biāo)和規(guī)劃實施過程中的內(nèi)外關(guān)系、發(fā)展變化進行協(xié)調(diào)和控制,以保證旅游決策目標(biāo)和規(guī)劃的順利實現(xiàn)。如政府通過制定產(chǎn)業(yè)政策,調(diào)控生產(chǎn)要素價格,實施各種稅收政策,實行轉(zhuǎn)移支付制度,采用合理的經(jīng)濟杠桿等,調(diào)節(jié)旅游收入的分配和再分配,以縮小地區(qū)差別和貧富差距,實現(xiàn)旅游經(jīng)濟統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地發(fā)展。

5.旅游監(jiān)督職能

是通過建立健全法律體系,提供完善的法規(guī)和制度,規(guī)范旅游市場主體行為,保護各類產(chǎn)權(quán)主體的合法權(quán)益,規(guī)范旅游市場秩序,維護良好的旅游環(huán)境,限范不正當(dāng)?shù)穆糜胃偁幮袨?創(chuàng)造公平、公開和公正的旅游競爭環(huán)境,促進旅游企業(yè)在競爭中優(yōu)勝劣汰,不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益。

5.旅游服務(wù)職能

是政府通過提供各種旅游公共產(chǎn)品和服務(wù),包括提供各種交通基礎(chǔ)設(shè)施、城市公共設(shè)施、供水供電等公共產(chǎn)品和安全救援、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等公共服務(wù),為旅游者的旅游活動和旅游企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)活動創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境和外部條件。

四、宏觀旅游管理的過程

宏觀旅游管理過程,是作為管理主體的國家旅游管理機構(gòu),運用宏觀旅游管理職能作用于管理客體的過程,簡言之就是宏觀旅游管理系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)和發(fā)揮作用的過程。宏觀旅游管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)過程,是通過旅游的宏觀決策系統(tǒng)、宏觀執(zhí)行系統(tǒng)、宏觀調(diào)控系統(tǒng)和宏觀信息系統(tǒng),在時間上有序、在空間上并存的相互聯(lián)系、相互促進下,共同對宏觀旅游經(jīng)濟運行和發(fā)展發(fā)揮作用的過程(圖2)。

1.旅游宏觀決策系統(tǒng)

是國家宏觀層面的決策系統(tǒng),其決策內(nèi)容包括確定旅游管理體制的基本模式,制定旅游法律法規(guī)、旅游發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策,調(diào)控旅游經(jīng)濟總量和結(jié)構(gòu)變化,實現(xiàn)區(qū)域旅游布局合理化,促進旅游經(jīng)濟增長,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游發(fā)展等。由于旅游宏觀決策是一種高層次的決策,因此對旅游行業(yè)、旅游區(qū)域、旅游企業(yè)的決策具有重要的指導(dǎo)性。為了保證旅游宏觀決策的科學(xué)化,必須根據(jù)有關(guān)的政策規(guī)定和各種信息,按照科學(xué)的決策程序,在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上做出科學(xué)的宏觀決策,以指導(dǎo)宏觀旅游經(jīng)濟的有效運行和發(fā)展。

2.旅游宏觀執(zhí)行系統(tǒng)

是實現(xiàn)宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的系統(tǒng),即完成旅游生產(chǎn)、分配、交換和消費的再生產(chǎn)過程。在社會主義市場經(jīng)濟體制下,旅游宏觀執(zhí)行系統(tǒng)的有效實施,離不開計劃機制和市場機制的共同作用。計劃機制,是通過國家的旅游發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)性計劃,保證宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的方向和目標(biāo);而市場機制,則是通過市場配置資源的功能,促進宏觀旅游經(jīng)濟活動按照客觀經(jīng)濟規(guī)律有效地運行和發(fā)展。段綜合形成的調(diào)控系統(tǒng)和監(jiān)督機制,是正確執(zhí)行旅游發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,促進宏觀旅游經(jīng)濟有效運行的重要保障。旅游宏觀調(diào)控的手段,主要是法律手段、行政手段和經(jīng)濟手段,三者有機結(jié)合而形成監(jiān)督和調(diào)節(jié)旅游宏觀旅游經(jīng)濟活動的調(diào)控機制,并及時發(fā)現(xiàn)宏觀旅游經(jīng)濟運行中的問題,反饋旅游宏觀決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng),及時進行調(diào)控,保證宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的有效進行。

4.旅游宏觀信息系統(tǒng)

是有關(guān)宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的旅游信息和信息工作系統(tǒng),是旅游政策子系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計子系統(tǒng)、旅游會計子系統(tǒng)、旅游市場情報子系統(tǒng)及相關(guān)信息子系統(tǒng)的綜合體。旅游宏觀信息既來自于旅游宏觀調(diào)控系統(tǒng)的有關(guān)情況,又來自于宏觀旅游經(jīng)濟系統(tǒng)運行的結(jié)果,不僅是旅游宏觀決策的重要依據(jù),對宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行也具有十分重要的指導(dǎo)作用。因此,旅游宏觀信息工作貫穿于整個宏觀旅游管理的全過程。

五、宏觀旅游管理的特征

宏觀旅游管理,既是對旅游全行業(yè)的管理,也是對宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的管理,因此,宏觀旅游管理具有不同于微觀旅游管理的特征,主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.宏觀旅游管理的權(quán)威性

宏觀旅游管理的依據(jù)是國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,因此宏觀旅游管理是國家意志的體現(xiàn),是政府行政管理的重要組成部分,具有強烈的行政權(quán)威性。一方面,宏觀旅游管理必須通過制定和實施各種法律、法規(guī)和政策,來促進和保障旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行沿著正確的方向發(fā)展,實現(xiàn)國家發(fā)展旅游的目標(biāo)和任務(wù)。另一方面,宏觀旅游管理又必須根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策,完善旅游市場機制,規(guī)范旅游企業(yè)行為,保護旅游者合法權(quán)益,維護旅游市場秩序,確保旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行有序地進行,促進旅游經(jīng)濟健康持續(xù)地發(fā)展。如果宏觀旅游管理沒有權(quán)威性,則旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行必將是盲目、混亂和低效率的,也就無法實現(xiàn)旅游發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。

2.宏觀旅游管理的政策性

宏觀旅游管理是政府有效管理旅游活動和調(diào)控旅游經(jīng)濟運行的行為,因此其具有很強的政策性特點。主要表現(xiàn)在:一方面宏觀旅游管理必須體現(xiàn)政府鮮明的政策傾向,即體現(xiàn)國家發(fā)展旅游的意志和目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實國家對旅游發(fā)展的總方針和總決策,確保旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行符合社會主義市場經(jīng)濟的要求。另一方面,由于旅游活動廣泛性和旅游經(jīng)濟的綜合性,要求宏觀旅游管理必須正確處理各部門、各層次、各環(huán)節(jié)的關(guān)系,而統(tǒng)籌這些關(guān)系具有較強的政策性,即必須依法行政,按照有關(guān)的法律、法規(guī)和政策進行合理的協(xié)調(diào)和正確的處理,才能使旅游發(fā)展獲得良好的經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益。

3.宏觀旅游管理的全局性

旅游活動是一種綜合性社會文化活動,為保障旅游活動的順利進行,宏觀旅游經(jīng)濟運行必然涉及眾多的行業(yè)和部門,不僅協(xié)調(diào)范圍廣泛,而且協(xié)調(diào)難度也比較大,使宏觀旅游管理不同于一般的經(jīng)濟管理,而是一種全局性、綜合性較強的宏觀管理活動。因此,在宏觀旅游管理中必須正確處理好全局與局部的關(guān)系,一方面必須遵循旅游活動規(guī)律和宏觀旅游經(jīng)濟運行特點,從全局上統(tǒng)籌安排和合理配置食、住、行、游、購、娛等旅游素,確保旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行順利地進行;另一方面,必須立足全局來協(xié)調(diào)處理好各局部的關(guān)系,使局部利益服從全局利益,盡量避免“政出多門,多頭管理”,不斷提高宏觀旅游管理的整體效率和效果。

4.宏觀旅游管理的服務(wù)性

宏觀旅游管理的服務(wù)性特點,強調(diào)宏觀旅游管理必須服務(wù)于旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行的客觀需要。既要通過加強宏觀旅游管理,為旅游者活動和旅游企業(yè)經(jīng)營活動提供良好的宏觀環(huán)境和公共服務(wù),最大限度地滿足旅游者的消費需求和旅游企經(jīng)營的需要;又要通過科學(xué)地引導(dǎo)旅游者的消費活動,規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為,促進旅游市場機制作用的有效發(fā)揮,維護良好的旅游市場秩序,創(chuàng)造一種公平的市場競爭環(huán)境和條件,保障旅游活動有效地開展,促進宏觀旅游經(jīng)濟正常地運轉(zhuǎn),實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)；項目管理；知識管理；途徑

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-00-01

知識經(jīng)濟是當(dāng)前時展潮流，項目在知識經(jīng)濟中處于重要地位。企業(yè)在項目管理中不斷加大知識管理力度，是企業(yè)項目能夠成功的保障，也是有效培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的重要途徑。知識管理與項目管理相對來講是互相獨立的，然而，知識管理始終貫穿在項目管理過程中，其能夠在項目管理中發(fā)揮積極的作用。項目管理作為管理模式，其取得成功的關(guān)鍵是項目團隊運用企業(yè)所具備相關(guān)知識的反應(yīng)，這些經(jīng)驗也是企業(yè)重要的知識。[1]

一、企業(yè)項目管理中引入知識管理的必要性

1.知識管理能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化

知識作為資源逐漸受到眾人的重視，其在競爭中的地位使企業(yè)管理模式發(fā)生了很大的改變。對企業(yè)內(nèi)部的職工、企業(yè)內(nèi)部組織以及企業(yè)知識資源管理是企業(yè)需要面對的挑戰(zhàn)。企業(yè)發(fā)展的前提是知識的不斷積累、創(chuàng)造與利用。所以，從知識管理層面來尋求其未來發(fā)展之路已經(jīng)顯得非常重要。所以，不斷加強知識管理以便能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展變化。

此外，知識管理能有效打破企業(yè)原本存在的等級制度，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間能夠創(chuàng)造平等溝通的平臺，實現(xiàn)知識共享和交流。知識管理能夠讓企業(yè)中的項目管理人員充分意識到知識才是項目推進中的重要核心資源，認(rèn)清自身屬于知識管理中的重要組成部分，并注意將知識自覺運用到實際工作當(dāng)中。[2]

2.企業(yè)項目管理需要強化知識管理

項目具有一次性的特點，這使得項目具備其本身的特點。項目實施的整個過程，實際上是不斷進行知識創(chuàng)造的過程，因此，每一個項目都會給企業(yè)帶來經(jīng)驗的積累。另外，企業(yè)項目在具體開展的過程中，也需要企業(yè)經(jīng)驗的支持，使得企業(yè)項目能夠順利開展。項目在實踐過程中所獲得的經(jīng)驗與教訓(xùn)，對企業(yè)來講也是重要的知識，對其加以有效的歸納與整理，是不斷發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與解決項目問題的關(guān)鍵，項目高效、快速的完成，為企業(yè)提升自身的核心競爭力，產(chǎn)生好的社會效益等都有著十分重要的現(xiàn)實意義。

二、企業(yè)項目管理中建立知識管理體系的途徑

在企業(yè)項目管理中引入知識管理能夠?qū)χR進行有效的整理與收集，并能將其進行有效的傳播，并在提升企業(yè)項目管理水平的同時，大大提升企業(yè)的項目成果的質(zhì)量以及工作效率。企業(yè)項目屬于知識密集型的任務(wù)，其需要企業(yè)整個項目團隊在多變的環(huán)境中，不斷進行知識積累，并將知識加以轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造。對企業(yè)具體項目來講，構(gòu)建項目管理知識體系，發(fā)掘項目中的知識具備重要的現(xiàn)實意義。企業(yè)應(yīng)該通過項目掛歷來不斷充實與發(fā)展自己，構(gòu)建完善的企業(yè)項目知識管理體系，提升企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略水平。[3]

1.構(gòu)建與知識管理相匹配的項目組織基本結(jié)構(gòu)、知識管理流程

企業(yè)運行與發(fā)展的重要基礎(chǔ)是其組織結(jié)構(gòu)，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中采用知識創(chuàng)新與知識共享，能夠大大提升項目的整體運作效率，從知識管理的角度來設(shè)計相關(guān)的項目管理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建相關(guān)的各個職能部門和項目間知識溝通、項目共享，從原先的注重指揮和控制開始轉(zhuǎn)向強調(diào)溝通與服務(wù)，采用扁平組織、柔性化的管理以及高素質(zhì)的員工參與為基本特征，開展切實有效的交流與形式多樣的激勵創(chuàng)新體制，將潛在的知識進一步的顯性化，讓知識更好的加以應(yīng)用。

另外，還應(yīng)該充分結(jié)合企業(yè)相關(guān)項目目標(biāo)，將企業(yè)內(nèi)部、外部所關(guān)聯(lián)到的知識結(jié)構(gòu)，打造成完整的知識鏈，并且對其加以有效管理，便于促進企業(yè)知識能夠?qū)崿F(xiàn)不斷的增值。知識管理的具體流程能夠運用到項目管理的各個階段當(dāng)中，是知識經(jīng)過一段時間的積累之后顯現(xiàn)出的成果。在知識管理的成果形成之后，不僅可以提交企業(yè)知識庫，還可以建立知識檔案，采用文件的形式來對企業(yè)已經(jīng)獲得的知識管理經(jīng)驗加以歸類存檔，使知識能夠成為企業(yè)進行知識積累與創(chuàng)新的源泉。

2.創(chuàng)建知識管理平臺

企業(yè)項目管理中的知識管理需要信息技術(shù)的大力支持，信息技術(shù)能夠讓企業(yè)內(nèi)部知識不斷進行積累之時，還可以從外界獲得更多相關(guān)的知識與信息，來有效掌握市場方面的變化，正確的把握好時機。創(chuàng)建企業(yè)的知識管理平臺，能夠為企業(yè)項目管理提供各個方面協(xié)作的場所，能夠讓企業(yè)的實現(xiàn)全方位的信息管理，便于開展信息的交流、與信息共享，使企業(yè)各個部門能夠更方便展開交流與協(xié)作，使項目基本成員、管理人員與協(xié)作的各個部門之間彼此相互了解對方的情況，對新的理念能及時保存。此外，創(chuàng)建知識管理平臺，還需要建立知識庫，對相關(guān)的知識進行評估、分類與開發(fā)，確保知識庫的不斷更新。

從當(dāng)前的發(fā)展情況來看，企業(yè)當(dāng)中的許多項目是同時開展的，其項目所使用的新工藝與方法在項目團隊內(nèi)部能進行有效傳播，對其余項目產(chǎn)生的影響較小。作為企業(yè)中的其余成員來講，并不能掌握全部項目所需要的相關(guān)知識。為了能夠有效解決這方面存在的問題，可以在知識管理平臺之下建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)中的人們在遇到項目管理方面的難題時，完全可以通過該系統(tǒng)進入到企業(yè)項目管理中的知識管理知識庫，來對解決這一問題。假如在知識管理庫中不存在這一方面的問題解決辦法，則可以將其提交企業(yè)的知識庫，經(jīng)專業(yè)人員對難題進行解決。[4]

3.建立適合知識管理的環(huán)境氛圍

企業(yè)項目管理中的各個組的成員之間進行交流是特別重要的，這對項目成員的知識與經(jīng)驗來說也需要認(rèn)真對待。在組建企業(yè)項目管理團隊時，需要構(gòu)建和諧互動的交流氛圍，使成員的知識不斷得到共享與創(chuàng)新。尤其是應(yīng)該在項目內(nèi)部構(gòu)建適合交流的和諧環(huán)境，使得項目管理成員之間能進行交流，能夠提升項目管理團隊知識管理水平。

總之，在知識經(jīng)濟時代，項目管理也應(yīng)該敢于創(chuàng)新，采取構(gòu)建與知識管理相匹配的項目組織基本結(jié)構(gòu)、知識管理流程、創(chuàng)建知識管理平臺、建立適合知識管理的環(huán)境氛圍等途徑，加強項目管理中的知識管理，提升企業(yè)項目管理的整體水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王眾托.項目管理中的知識管理問題[J].土木工程學(xué)報,2003(03).

[2]李家慶,楊遂發(fā).項目管理中的知識管理[J].石油科技論壇,2008(01).

篇9

關(guān)鍵詞： 圖書館 知識管理 特點 策略

知識管理的理念源于上世紀(jì)80年代，最初應(yīng)用于企業(yè)管理中。隨著對知識管理的研究與應(yīng)用，知識管理逐漸為社會各行各業(yè)所研究和借鑒，發(fā)展為一種知識社會的管理思想。在信息時代，圖書館作為知識與信息的集中地，應(yīng)充分利用知識管理的先進理論與方法，合理配置和使用知識及其相關(guān)資源，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用。

1.圖書館知識管理的概念

知識管理的理念被引入圖書館領(lǐng)域后，目前，關(guān)于“知識管理”還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識。邱均平、段宇峰從知識活動的各個環(huán)節(jié)及相關(guān)因素出發(fā)，對知識管理下定義：“對知識管理的概念可從狹義和廣義角度理解，所謂狹義的知識管理主要針對知識本身進行管理，包括對知識的創(chuàng)新、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理，廣義上的知識管理不僅是對知識進行管理，而且還包括與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和過程的管理。”陳銳從知識管理的目標(biāo)出發(fā)，認(rèn)為：“知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識和方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源提高組織效率、反映能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新發(fā)展階段。”柯平先生認(rèn)為圖書館知識的管理就是運用知識管理的理論與方法進行圖書館業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事，是圖書館管理的一個新領(lǐng)域。綜上所述，知識管理的本質(zhì)就是對知識信息載體上的內(nèi)容實施管理，同時又不損害知識信息內(nèi)容的原貌，并且將知識信息載體的管理和諧地統(tǒng)一在圖書館這一生長著的有機體中。

2.圖書館知識管理的特點

2.1圖書館知識管理具有外向性和公平性。

圖書館知識管理著眼于向社會傳播知識，它是為企業(yè)、科研機構(gòu)和其他社會組織，以及個體知識創(chuàng)新的開展構(gòu)建一個知識的獲取與流動平臺的活動。圖書館知識管理致力于面向社會的知識交流和共享，向社會中的組織和個體公開性地提供知識資源，以利于提高社會群體的知識創(chuàng)新能力。圖書館知識管理側(cè)重于以文獻(xiàn)信息資源為基礎(chǔ)的知識管理，并將與具體文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)的隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識以提供讀者利用，這種隱性知識主要依賴于咨詢或檢索途徑取。信息管理已經(jīng)采用計算機自動化管理系統(tǒng)并且正在向信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。具有現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的圖書館，可以通過信息收集系統(tǒng)收集信息，使用信息處理系統(tǒng)幫助篩選有用的知識，剔除冗余、不適用或者陳舊的信息，存入和更新圖書館的知識信息庫，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行知識信息的傳輸，提供給讀者利用。

2.2圖書館知識管理是“人本管理、能本管理與知本管理”一體化的管理。

首先，要尊重圖書館員，尊重館員的能力與價值。傳統(tǒng)的公共圖書館一味強調(diào)以讀者為中心，而忽視了館員的重要作用，而知識管理不僅要尊重讀者的個性，還要尊重館員的勞動，尊重館員的勞動成果。其次，要充分認(rèn)可每個館員在圖書館的貢獻(xiàn)，客觀地評價館員的業(yè)績，允許館員選擇適合自己的崗位，提供其發(fā)揮潛能的機會。圖書館知識管理也是以能為本的管理。以人為本的升華是以能為本。它通過有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實現(xiàn)能力價值的最大化，把能力這種最重要的資源作為組織發(fā)展的推動力量，實現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)和組織創(chuàng)新。圖書館知識管理還是以知為本的管理。“以知為本”的管理是一種能夠激勵和活用館員的知識，并使館員做出可持續(xù)貢獻(xiàn)的機制。與“以人為本”相比，它不允許存在不可替代的人才，否則可能破壞圖書館的集體奮斗的核心價值，削弱圖書館的可持續(xù)發(fā)展動力。它要求圖書館特別是館長，必須兼有“才”和“知”，不斷為圖書館做出貢獻(xiàn)。

2.3圖書館知識管理是“激勵管理、民主管理和自主管理”相結(jié)合的管理。

圖書館知識管理是一種激勵管理。在激勵管理中，要注意激勵方向和實現(xiàn)圖書館目標(biāo)相吻合，要公正，要有針對性，真正通過激勵提高館員的工作效率和業(yè)績，達(dá)到增強制度文化信念和促進圖書館工作的目的。圖書館知識管理也是一種民主管理。民主管理是通過館員參與決策、組織動員、監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)關(guān)系和啟迪教育，達(dá)到維護館員的合法權(quán)益和圖書館領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的統(tǒng)一，使圖書館工作獲取廣泛支持并順利開展的管理。圖書館知識管理還是一種自主管理。自主管理是一種“信任型”的管理。由館員根據(jù)圖書館發(fā)展目標(biāo)和要求，自主制訂自我發(fā)展計劃，實施自我控制、自我創(chuàng)造、施展才華機會的管理。這種管理要依靠館員個體素質(zhì)、文化底蘊來實現(xiàn)自我約束和自我發(fā)展，目的在于為館員實現(xiàn)自我價值提供機會，滿足館員追求成功、追求卓越的心理需要，因而是一種不靠職務(wù)和權(quán)力來實施管理的更高境界的管理［1］。

2.4知識創(chuàng)新是圖書館知識管理的最終目標(biāo)。

圖書館知識管理首先是致力于培養(yǎng)出知識廣博和技能高超的圖書館館員，以此來擴大圖書館整體的知識儲備，并創(chuàng)造出適應(yīng)信息時代和網(wǎng)絡(luò)社會需要的圖書館創(chuàng)新思想、創(chuàng)新服務(wù)理念和創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新的知識服務(wù)方案。其次，圖書館知識管理還致力于對社會知識的有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，并開發(fā)文獻(xiàn)中的知識價值，開展知識服務(wù)，促進知識傳播和轉(zhuǎn)移，為科學(xué)研究、知識創(chuàng)新提供全程的信息基礎(chǔ)保障。最后，圖書館知識管理致力于為社會營造良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識的生態(tài)環(huán)境，通過潛移默化的作用，使用戶在閱讀文獻(xiàn)中接受和積累知識，提高素質(zhì)，啟迪智慧，激發(fā)創(chuàng)造靈感，促進社會組織和個人隱性知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，促使其轉(zhuǎn)化為社會效益。

3.圖書館實施知識管理的策略

3.1創(chuàng)立知識主管（Chief Knowledge Officer）體制，設(shè)立知識主管。

知識主管是圖書館實施知識管理的重要步驟，與圖書館服務(wù)效益息息相關(guān)。圖書館知識主管的職責(zé)是制定統(tǒng)一的政策來規(guī)范圖書館的知識集約和創(chuàng)新，促進知識交流和知識應(yīng)用，使圖書館內(nèi)知識有序地流動；建立一個知識積累、信息共享的環(huán)境；監(jiān)督和保證知識倉庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度和廣度，時時捕捉社會、圖書館和圖書館員的知識需求，為知識庫不斷注入新思想，使之及時更新；保障知識庫設(shè)施的正常運行。圖書館知識主管進行管理活動所涉及的這些知識不僅僅是數(shù)據(jù)，更重要的是館員人心及其存儲在大腦中和發(fā)表著作中的智力資本。

3.2建設(shè)內(nèi)容豐富的信息知識資源庫。

建設(shè)內(nèi)容豐富的信息知識資源庫是實施圖書館知識管理的基本條件之一，同時可以為館員提供知識共享的平臺。首先要開發(fā)館藏及網(wǎng)絡(luò)資源。圖書館擁有大量的館藏文獻(xiàn)資源及豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)信息知識資源庫就必須對其進行積極開發(fā)，并源源不斷輸送至信息高速公路，實現(xiàn)資源共享。既要充分開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，建設(shè)好本館書目數(shù)據(jù)庫，又要對文獻(xiàn)內(nèi)容進行歸納整理和系統(tǒng)分析，形成有較高價值的知識產(chǎn)品，如專題報告、研究評述、趨勢預(yù)測、形勢展望等，并進行數(shù)字化處理。還要開發(fā)館藏特色資源，對特色館藏進行全文數(shù)字化，建設(shè)獨具品牌的資源庫，如各種學(xué)術(shù)報告庫、國際國內(nèi)信息交流資源庫、科研人員引文數(shù)據(jù)庫、歷年博士碩士論文數(shù)據(jù)庫等。此外，還要開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)資源大多龐雜無序，良莠不齊，需要專業(yè)人員對其進行分析、鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。其次，還要挖掘館員隱性知識。傳統(tǒng)圖書館主要強調(diào)顯性知識的管理，嚴(yán)重忽略了對蘊藏在館員頭腦中的隱性知識的管理。其實，在長期的工作實踐中，圖書館積累了豐富的學(xué)科知識、經(jīng)驗、技能等隱性知識，圖書館應(yīng)努力挖掘這部分知識，鼓勵隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。如此周而復(fù)始，在極大豐富信息知識資源庫的同時，又促進館員的知識水平和創(chuàng)新能力的不斷提高。

3.3完善分配制度，建立與圖書館發(fā)展相適應(yīng)的激勵機制。

目前，大多數(shù)圖書館分配制度仍建立在職稱基礎(chǔ)上，而不是按工作業(yè)績和貢獻(xiàn)來分配。一些中青年雖然在工作中起骨干作用，但由于職稱資歷所限，其報酬只能按相應(yīng)職稱獲取，以致影響了他們工作積極性的發(fā)揮。因此，圖書館必須完善分配制度，調(diào)動館員積極性，才能留住人才，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，在圖書館的知識管理中可以采取建立相應(yīng)的獎懲制度，開展業(yè)務(wù)競賽，樹立榜樣，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，激發(fā)館員的工作熱情，提高工作效率，從而把為讀者服務(wù)工作引領(lǐng)到一個更高層次的水平上，真正實現(xiàn)全心全意地為讀者服務(wù)之目的。

3.4建立有利于知識管理的組織機構(gòu)。

團隊組織結(jié)構(gòu)能有效地實現(xiàn)圖書館組織的柔性化，因為它具有可以快速組合、重組、解散的優(yōu)點。團隊組織結(jié)構(gòu)彈性大，適應(yīng)性強，可以使圖書館在實施知識管理時，高效、快速完成特定任務(wù)。實現(xiàn)圖書館知識管理的有力保證是進行高水準(zhǔn)的圖書館組織素質(zhì)建設(shè)。因為圖書館知識管理并非只是把一群有知識的圖書館人組織起來，而是要通過人本管理，達(dá)成知識創(chuàng)新。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種采、編、流型的正金字塔結(jié)構(gòu)，位于塔底從事流通借閱的一線人員多，位于塔頂?shù)膹氖滦畔⑸罴庸さ亩€人員少。網(wǎng)絡(luò)化條件下讀者需求發(fā)生的新變化，要求圖書館從提供原始文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐筇峁┲R單元服務(wù)。為此，應(yīng)對圖書館的組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，變“正金字塔形”為“倒金字塔形”，即位于一線從事文獻(xiàn)借閱的人員大大減少，而從事二、三次文獻(xiàn)深加工的二線人員大大增加。另外，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種縱向的、線性的等級結(jié)構(gòu)，上下信息溝通依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流方式容易造成信息失真甚至阻塞，這種組織結(jié)構(gòu)缺乏應(yīng)變的速度和效率。而今天的信息流通已從線性傳遞發(fā)展到網(wǎng)狀傳遞，要求實現(xiàn)“零距離”、“無摩擦”的快速無阻的信息傳遞方式，為此，應(yīng)打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性、靈活的知識型組織體系。目前，很多圖書館將技術(shù)服務(wù)部門與讀者部門重組，有的打破部門界限，以此來加大信息咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、研究服務(wù)等深層次服務(wù)的服務(wù)力度。

3.5培育圖書館新文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館。

通過創(chuàng)新文化、團隊文化、學(xué)習(xí)文化、共享文化、人本文化、網(wǎng)絡(luò)文化的培育，提高館員的責(zé)任感和榮譽感、提升館員創(chuàng)新精神，培養(yǎng)館員的團隊意識、共享意識，從而通過集體創(chuàng)新增強圖書館的核心競爭優(yōu)勢。學(xué)習(xí)型圖書館強調(diào)的是組織學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成一種組織行為，強調(diào)全員、全過程、團體學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。它能為圖書館培養(yǎng)知識型館員，全面提高館員素質(zhì)；向館員灌輸先進的思想和服務(wù)理念，減少知識管理過程中的人為阻力，營造互助合作、交流溝通的學(xué)習(xí)氛圍。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，能產(chǎn)生高于個人績效總和的整合績效。

3.6深化服務(wù)，提高讀者的滿意度。

沒有讀者，圖書館便不能生存和發(fā)展，讀者的需求是圖書館持續(xù)發(fā)展的根本動力。因此，圖書館要不斷提高讀者的滿意度，應(yīng)針對他們的情況做好以下工作：一是要了解讀者需求。將讀者在館內(nèi)活動留下的個人資料，如借閱類別、知識偏好、學(xué)術(shù)興趣、研究課題、期望、意見、呼聲等資料整合為“讀者資料庫”，以便有的放矢地為讀者服務(wù)。二是要做好個，針對不同的讀者，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，通過建立讀者興趣特征模型、過濾個性化信息、統(tǒng)一檢索異構(gòu)資源等步驟，將信息推送給讀者。三是要保護讀者權(quán)益，其核心內(nèi)容是保障讀者在法律框架內(nèi)具有平等、自由地接觸和選擇圖書文獻(xiàn)信息資源的權(quán)力。四是要加強讀者教育，對讀者獲取知識、處理知識、利用知識、交流知識等能力進行培訓(xùn)，使他們掌握知識共享的手段，加速知識創(chuàng)新。五是要重視隱性知識的顯性化，讀者隱性知識十分豐富，如何對這些隱性知識有效地加以利用，盡快地將隱性知識顯性化，已成為圖書館知識管理的一個難點，對此應(yīng)予以重視，投入更多的精力。

總之，知識管理的核心是能激活人的潛在能力，促進知識的不斷再生與創(chuàng)新，應(yīng)用知識管理理論去改進原有的圖書館管理工作，是現(xiàn)代圖書館適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展，提高自身的綜合服務(wù)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的捷徑。在進入知識經(jīng)濟時代，知識管理與圖書館學(xué)的結(jié)合，充實了圖書館學(xué)內(nèi)容，拓展了圖書館學(xué)空間，鞏固圖書館學(xué)在知識經(jīng)濟時代的社會地位。而圖書館在其運營中引入知識管理理念，采用有效的圖書館知識管理策略，對于提高圖書館的經(jīng)濟效益與可持續(xù)發(fā)展能力，實現(xiàn)圖書館生存發(fā)展的又一次超越，具有劃時代的意義。

參考文獻(xiàn)：

［1］李莉.國內(nèi)知識管理研究綜述［J］.現(xiàn)代情報，2005，（3）：9-11.

［2］柯平.知識管理在圖書館中的應(yīng)用研究［J］.圖書館學(xué)研究，2003，（9）：8-12.

篇10

一、知識與知識螺旋

知識是對原有信息進行有效積累、整理、推理、升華后可以有效提升人們認(rèn)知能力、預(yù)見能力、分析問題及解決問題的能力的一種信息的集合。根據(jù)知識能否被清晰表述和有效轉(zhuǎn)移，可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識又稱編碼知識，指可以被清晰表述并進行傳播的知識。隱性知識是個人或組織在長期的實踐中積累所形成的不易用語言清晰表達(dá)的知識。顯性知識具有一定的公共屬性，而隱性知識公共性差。知識螺旋理論是由日本學(xué)者野中郁次郎（IkujurioNonaka）創(chuàng)立。該理論包括四種知識轉(zhuǎn)化模式：社會化模式，是隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程；外在化模式，是隱性知識到顯性知識轉(zhuǎn)化過程；結(jié)合化模式，是從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程；內(nèi)在化模式，是從顯性知識到新的隱性知識的知識創(chuàng)造過程，也是知識螺旋中承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在整個螺旋體系中，各個環(huán)節(jié)相互作用、不斷螺旋，實現(xiàn)著知識的傳播、轉(zhuǎn)化、共享與創(chuàng)造。

二、知識螺旋理論在圖書館知識管理中的應(yīng)用

（一）社會化模式的應(yīng)用

社會化過程主要指隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。對于圖書館來說，這個過程體現(xiàn)的較為明顯。首先，館員個體隱性知識到館員個體隱性知識轉(zhuǎn)移的個體學(xué)習(xí)模式。圖書館的館員之間的交流學(xué)習(xí)最為常見，因此，個體學(xué)習(xí)模式最為普遍。例如有經(jīng)驗的館員將自己的工作心得與經(jīng)驗傳授給自己帶的新館員，或者是館員主動觀察、學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀館員的工作方法，以此提升自身工作績效。其次，館員個體隱性知識到圖書館組織隱性知識的轉(zhuǎn)化。這里主要指那些資歷較老、經(jīng)驗較為豐富的館員將自己的工作技能、工作訣竅和一些其他的工作方法與技巧傳遞給整個圖書館組織，從而現(xiàn)實圖書館隱性知識從個體到組織的轉(zhuǎn)移。再次是圖書館隱性知識從組織到個體的組織教育模式。該模式主要是圖書館館員明確、學(xué)習(xí)圖書館組織文化、組織理念以及組織的規(guī)章制度的過程。圖書館的文化理念、價值取向以及組織的規(guī)章制度是圖書館核心競爭力的重要組成部分，也是圖書館知識管理中的重要因素。圖書館整體競爭力的提升首先要求組織內(nèi)部形成統(tǒng)一、明確的價值理念與組織文化，這也是提升組織凝聚力與戰(zhàn)斗力的堅實基礎(chǔ)和有效手段。最后，圖書館隱性知識從組織到組織的轉(zhuǎn)移模式——組織交流模式。該模式大體有兩種，一是圖書館組織內(nèi)部不同部門、不同科室之間的交流學(xué)習(xí)。由于各部門或科室從事圖書管理的不同環(huán)節(jié)，對館員自身知識構(gòu)成、業(yè)務(wù)水平、技能技巧等方面要求所有不同，因此有必要加強部門或科室之間的交流溝通，盡可能減少由于知識構(gòu)成等因素造成的管理環(huán)節(jié)上摩擦甚至脫節(jié)，以此提升圖書館知識管理效率。另一種組織交流模式為圖書館與圖書館之間的學(xué)習(xí)交流活動。總體看來，圖書館隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)移滲透到圖書館知識管理的各個環(huán)節(jié)，其傳播速度與傳播效果直接影響到組織整體知識能力的提升速度與效果。因此，圖書館首先要重視社會化模式的應(yīng)用，明確隱性知識轉(zhuǎn)移對組織生存與發(fā)展的重要性。同時，明晰組織隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)移路徑與模式，采取針對性和有效性措施為組織隱性知識的轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)化奠定一定的基礎(chǔ)。

（二）外在化模式的應(yīng)用

外在化過程主要指隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的過程。這個過程在組織知識管理中占有十分重要的地位，也是組織隱性知識能否得以展現(xiàn)進而得以有效利用的前提和基礎(chǔ)。首先，對于個體層面而言，個體隱性知識到個體顯性知識的轉(zhuǎn)化主要體現(xiàn)在館員將個人工作經(jīng)驗、心得進行總結(jié)并將其進行整理、記錄的過程。其次是館員個體隱性知識到圖書館顯性知識的轉(zhuǎn)化過程。該模式主要指圖書館專家將自身工作經(jīng)驗與技能向整個組織進行傳授的過程。從而形成組織今后培養(yǎng)館員的方式、方法，將這種方式、方法制度化，形成顯性知識。再次是圖書館隱性知識到圖書館顯性知識的轉(zhuǎn)化過程。該過程主要是將圖書館組織內(nèi)部的組織文化、價值理念、工作要求等內(nèi)容制度化、系統(tǒng)化、文件化。以文件或規(guī)章制度的形式明確圖書館崇尚什么、推行什么、反對什么、禁止什么，為圖書館的健康發(fā)展奠定堅實的制度基礎(chǔ)。最后是圖書館隱性知識到館員顯性知識的轉(zhuǎn)化過程。該過程主要強調(diào)館員通過學(xué)習(xí)組織文化、組織理念等內(nèi)容，為自身的言行舉止樹立符合組織文化的行動指南，并將這種行為習(xí)慣化進而在工作中表現(xiàn)出來。總體來看，圖書館隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化是圖書館將組織要求、組織文化、價值理念等內(nèi)容明晰化、制度化、系統(tǒng)化的過程，該過程為圖書館知識管理以及組織競爭力的提升奠定了制度基礎(chǔ)。

（三）結(jié)合化模式的應(yīng)用

結(jié)合化指顯性知識通過一定的路徑轉(zhuǎn)化為更為具體化、更為系統(tǒng)化的知識體系的過程。該轉(zhuǎn)化的目的是將組織知識進行條理化、層次化、系統(tǒng)化以更利于被組織成員學(xué)習(xí)與共享，這也是下一步組織進行知識創(chuàng)造的前提與基礎(chǔ)。首先是從館員顯性知識到館員顯性知識的轉(zhuǎn)化。這個過程在技術(shù)密集型環(huán)節(jié)較為突出，例如館員將信息編碼技術(shù)手把手傳授給新館員就屬于這一類型。其次是館員顯性知識到圖書館顯性知識的轉(zhuǎn)化。該過程主要體現(xiàn)在資深館員或是圖書館專家通過講座、會議等形式將自己儲備的圖書管理方面的知識與技能明了化地傳授給組織員工。而最終的講座報告以及各館員的學(xué)習(xí)心得就是整個轉(zhuǎn)化過程的顯性知識。這種從個體層面到組織層面的顯性知識的轉(zhuǎn)化是圖書館知識管理的重要組成部分。再次是組織層面上組織顯性知識到組織顯性知識的轉(zhuǎn)化。其中以圖書館組織內(nèi)部的咨詢模式以及圖書館與圖書館之間的咨詢借鑒模式最為典型。最后是圖書館顯性知識到館員個體顯性知識的轉(zhuǎn)化。該轉(zhuǎn)化過程以館員培訓(xùn)最為典型。每個圖書館都會有自己一套成型的員工培訓(xùn)體系，通過各種培訓(xùn)讓員工熟悉組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作要求等內(nèi)容，并在日常工作中付諸實踐。該過程中的各類培訓(xùn)素材以及館員的學(xué)習(xí)筆記即為組織的顯性知識。總體看來，圖書館顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化主要突出了組織顯性知識的進一步傳播、進一步細(xì)化、一進步系統(tǒng)化的過程。目的在于將組織顯性知識進行有效的整合，為組織知識的傳播、共享、再造奠定有力基礎(chǔ)。

（四）內(nèi)在化模式的應(yīng)用

內(nèi)在化指顯性知識在組織實踐中得以運用和發(fā)揮進而轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程。對于圖書館而言，能否創(chuàng)造出更有價值的新知識、新技能是圖書館進一步發(fā)展最為核心的動力源泉。當(dāng)新的知識出現(xiàn)后，又會通過社會化、外在化和結(jié)合化過程實現(xiàn)新知識的傳播、共享與利用，進而提升組織整體知識競爭力，實現(xiàn)組織知識的螺旋式上升。首先，館員顯性知識到館員隱性知識的轉(zhuǎn)換。館員以自身獨特的思維和學(xué)習(xí)方式觀察、效仿、學(xué)習(xí)其他館員的工作經(jīng)驗與技巧，進而形成自身的隱性知識。而且有些館員還會在觀察、學(xué)習(xí)過程中對已有的顯性知識進行完善和改進最終形成新的知識，也就是所謂的知識再造。其次，館員顯性知識到圖書館隱性知識的轉(zhuǎn)換。一些資深圖書館專家將自己的知識在組織內(nèi)進行交流時，組織成員學(xué)習(xí)這些知識都會經(jīng)歷分析、思考、理解、接受、轉(zhuǎn)化的過程，在這個過程中專家個體知識就上升為圖書館組織知識。同時，館員也會對組織的工作流程、工作方式、工作理念有自己的想法和建議，希望組織在某些方面進行完善和調(diào)整，而組織接受館員的建議也就意味著從館員顯性知識到組織隱性知識的轉(zhuǎn)化過程得以實現(xiàn)。再次是組織顯性知識到組織隱性知識的轉(zhuǎn)化。館員都會熟悉圖書館的組織文化、組織理念、工作制度等內(nèi)容，并在日常工作中形成習(xí)慣，從而實現(xiàn)將組織顯性知識隱性化。最后，組織顯性知識到館員隱形知識的轉(zhuǎn)化。館員會深刻學(xué)習(xí)該圖書館的各類文件、會議精神、技術(shù)手冊和規(guī)章制度，并在日常工作中將這些顯性知識變通為自己的隱性知識。總體來看，圖書館顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)變是組織進行知識再造的核心環(huán)節(jié)。一方面強調(diào)了組織知識的實踐與運用，另一方面突出了組織知識的創(chuàng)新和再造，而這兩點也是圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論