導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

隨著經(jīng)濟(jì)生活的不斷提升，人們?cè)噲D尋找一種更加方便、快捷的消費(fèi)模式，從而催生了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新型消費(fèi)模式的快速發(fā)展。大學(xué)生作為社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度對(duì)于這一消費(fèi)模式的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。為了解大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度以及在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中所存在的問(wèn)題，我們選擇以西南林業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供一些對(duì)策建議。

一、研究方法

本次調(diào)查以西南林業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生為對(duì)象，進(jìn)行紙質(zhì)的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的時(shí)間為2015年3月。

二、樣本屬性

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1200份，收回問(wèn)卷1200份，其中1130份有效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷率為94.2%，無(wú)效問(wèn)卷多為沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同學(xué)，也就是說(shuō)約有九成多的同學(xué)都曾有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)模式已受到絕大多數(shù)學(xué)生的青睞。在1130份有效樣本中，大三的同學(xué)占45%，大四的同學(xué)占14%，大二的同學(xué)占35%，大一的同學(xué)占6%。其中，女同學(xué)占比達(dá)69%。由此可見(jiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體為女性，究其原因是女生的購(gòu)物欲望相比男生更強(qiáng)，而且女生花費(fèi)在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)間要比男生多出幾倍；而男生網(wǎng)購(gòu)的主要原因是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便宜且方便，省去了很多逛街選購(gòu)的繁雜。

三、調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析

（一）主要的購(gòu)物網(wǎng)站

調(diào)查顯示，有71%的學(xué)生會(huì)選擇淘寶網(wǎng)，有11%的同學(xué)選擇京東，有6%的同學(xué)選擇聚美優(yōu)品，還有12%的同學(xué)選擇其他網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，學(xué)生們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)通常會(huì)選擇公信度和影響力都比較大的購(gòu)物平臺(tái)。原因在于大的購(gòu)物平臺(tái)有更多的商家，可以在其中找到更多的商品，而且這些平臺(tái)經(jīng)常會(huì)推出一些購(gòu)物狂歡日，比如雙11、雙12等。而對(duì)于其他購(gòu)物網(wǎng)站的商家來(lái)說(shuō)，可以靠嚴(yán)格把控商品質(zhì)量來(lái)贏取更多的消費(fèi)者，以擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率。

（二）主要的網(wǎng)購(gòu)商品

調(diào)查顯示，約有67.5%的大學(xué)生主要的網(wǎng)購(gòu)商品是鞋子、衣服等服裝穿戴類，而圖書(shū)、影像制品、文具耗材等約占18.3%，位居第二位。還有14.2%的同學(xué)會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)、電腦等貴重物品及其他商品。可見(jiàn)，對(duì)于手機(jī)、電腦等貴重物品，大學(xué)生們多數(shù)還是選擇在實(shí)體店購(gòu)買，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的人數(shù)較少；而鞋子、衣服等日常物品，由于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格相對(duì)較低，選擇種類也較為廣泛，所以購(gòu)買者較多。

（三）主要的網(wǎng)購(gòu)促銷手段

調(diào)查顯示，有38%的學(xué)生選擇免費(fèi)送貨服務(wù)，有32%的學(xué)生選擇贈(zèng)送優(yōu)惠券等打折服務(wù)；有12%的學(xué)生選擇方便的退換貨保障；還有18%的同學(xué)選擇其他。

由此可見(jiàn)，多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的開(kāi)支有限，因此他們比較關(guān)注網(wǎng)購(gòu)商品的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，賣家若提供免費(fèi)包郵，則使得學(xué)生們更加愿意選擇在該網(wǎng)店購(gòu)買。此外，打折促銷、贈(zèng)送優(yōu)惠券等營(yíng)銷方式不僅迎合了大學(xué)生們的購(gòu)物初衷，也有效地激起了學(xué)生們的購(gòu)物激情和熱潮。

（四）網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心的主要問(wèn)題

調(diào)查顯示，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，有67%的學(xué)生擔(dān)心所購(gòu)商品的質(zhì)量；有16%的學(xué)生擔(dān)心賣家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；有5%的學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題；還有9%的學(xué)生擔(dān)心其他方面的問(wèn)題。

可見(jiàn)，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最擔(dān)心的是商品的質(zhì)量問(wèn)題。由于網(wǎng)上購(gòu)物存在諸多不確定風(fēng)險(xiǎn)，尤其是如若商品不合心意，還要涉及到退換貨、質(zhì)量保修等問(wèn)題，買家和賣家又要進(jìn)行網(wǎng)上協(xié)商等等。因此，賣家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)銷商品的質(zhì)量控制和監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。大學(xué)生買家們也要擦亮眼睛，提高警惕，增強(qiáng)自身的維權(quán)意識(shí)。

（五）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景的看法

調(diào)查顯示，有63%學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展空間很大；32%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在較多的問(wèn)題，應(yīng)多多完善；有5%的學(xué)生不表態(tài)。

可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖存在一些不完善之處，但作為方便快捷的新型消費(fèi)模式，無(wú)疑受到了越來(lái)越多的大學(xué)生的喜歡和支持。

（六）大學(xué)生能接受的送貨時(shí)間

調(diào)查顯示，有22.5%的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間在3天以內(nèi)；有63.3%的同學(xué)可以接受3～7天的送貨時(shí)間；有14.2的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間達(dá)到七天以上。

可見(jiàn)，大部分的同學(xué)希望可以在3～7天內(nèi)收到自己的貨物，而只有少部分的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間超過(guò)7天以上。主要原因是大學(xué)生購(gòu)買網(wǎng)上的商品主要是一般的生活用品，比如自己喜歡的衣服、褲子、化妝品及飾品等，所以大學(xué)生們希望在最短的時(shí)間可以收到自己的商品。

（七）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)流程的熟悉程度

調(diào)查顯示，有60%的同學(xué)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程了解不多；有6.7%的對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程一點(diǎn)都不了解；而只有33.3%的同學(xué)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程非常了解。

究其原因，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要是基于自己的一時(shí)喜好和一時(shí)需求，所以他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只是為了購(gòu)買自己喜歡的商品，缺乏了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程的意識(shí)。這樣也提高大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

（八）大學(xué)生每月網(wǎng)上花費(fèi)的金額

調(diào)查顯示，有50.8%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為100元以下；有40%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為100～500元；有6.7%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為500～1000元；有1.7%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為1000～1500元；有0.8%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額為1500元以上。

究其原因，大學(xué)生用于網(wǎng)上購(gòu)物的錢主要是來(lái)源于父母給的生活費(fèi)，所以注定了他們所購(gòu)買的商品價(jià)格不會(huì)太高，另一方面由于大學(xué)生購(gòu)買的商品主要是一般的生活用品，價(jià)格比較低廉。

四、對(duì)策建議

1.賣家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)銷商品的質(zhì)量監(jiān)督和控制，防止網(wǎng)上假貨泛濫。對(duì)于大學(xué)生而言，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)該貨比三家，提高自身的警惕性和維權(quán)意識(shí)。

2. 通過(guò)調(diào)查，可以看到大學(xué)生這一消費(fèi)群體的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅u家可以通過(guò)推出一些專門針對(duì)大學(xué)生的商品，以及適時(shí)推出一些打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券和包郵等促銷活動(dòng)，來(lái)吸引更多的大學(xué)生消費(fèi)者。

3. 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)積極保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳力度，以消除大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。

4. 大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，可以先了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，提高自己對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熟悉度，降低自己在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

5. 賣家應(yīng)該進(jìn)一步提高自己的送貨速度。通過(guò)調(diào)查顯示有大部分學(xué)生能接受的送貨時(shí)間為3-7天。賣家可以通過(guò)提高自己的送貨速度來(lái)獲得更多大學(xué)生的青睞。

網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)前景很大的平臺(tái)，而大學(xué)生的價(jià)值絕不僅僅局限于他們現(xiàn)在的網(wǎng)上消費(fèi)量，待他們有了穩(wěn)定可靠的收入保障，他們參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力是巨大的。因此，網(wǎng)商應(yīng)多多關(guān)注大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體，為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供一些積極的解決措施。

參考文獻(xiàn)：

篇2

摘 要：本文采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的這些特點(diǎn)展開(kāi)相應(yīng)的行動(dòng)，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 大學(xué)生 電子商務(wù)

一、引言

在電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的時(shí)期，作為中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，成為一支不容忽視的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，研究和分析他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至未來(lái)整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢(shì)，有助于高校了解并引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念、價(jià)值取向、行為模式和生活習(xí)慣等。為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)心理，熟悉學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)，同時(shí)對(duì)大學(xué)生正確網(wǎng)購(gòu)做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，本文以浙江樹(shù)人大學(xué)的在校學(xué)生為研究對(duì)象，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為展開(kāi)調(diào)查分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析

本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷400份，回收365份，其中有效問(wèn)卷355份，有效問(wèn)卷回收率88%。通過(guò)EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為進(jìn)行如下分析：

1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)前景看好

數(shù)據(jù)顯示約94%的人采用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人，其中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的占比達(dá)到1/3強(qiáng)，這足以看出大部分大學(xué)生都接受了網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)已成為大學(xué)生生活的一部分。另?yè)?jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度是支持的，39%的人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持無(wú)所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對(duì)態(tài)度。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景良好。

2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要原因是商品種類和價(jià)格

在網(wǎng)購(gòu)的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價(jià)格便宜的占29%。因?yàn)闊o(wú)論是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，商品品種和價(jià)格始終是影響消費(fèi)者行為的主要因素。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店的價(jià)格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。

此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以網(wǎng)上付款和送貨上門，節(jié)省了不少時(shí)間，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)、社團(tuán)或社會(huì)活動(dòng)需占用較多的時(shí)間和精力，使他們不可能在購(gòu)物上花費(fèi)太多的精力。

3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額較小

大學(xué)生雖然喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但是每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)基本在200元以下。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在200元以下的占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的70%，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學(xué)生的生活費(fèi)普遍在800-1500元之間，過(guò)大的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)會(huì)對(duì)他們的日常生活產(chǎn)生影響。

導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額較小的另一方面原因是大學(xué)生的生活費(fèi)用來(lái)源。據(jù)調(diào)查顯示，68%的大學(xué)生生活費(fèi)用全部來(lái)源于父母，29%的人部分來(lái)源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用大部分主要來(lái)源于父母，但也有小部分大學(xué)生靠自己賺取部分或全部生活費(fèi)用。因此，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)綜合考慮他們的實(shí)際情況，只將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

4.實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)

數(shù)據(jù)顯示，81%的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用于與生活、學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)用型消費(fèi)，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費(fèi)用占比5%，用于交通的費(fèi)用占比4%，還有1%的學(xué)生具有投資意識(shí)。這說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買自己日常所需的生活用品、繳納考證費(fèi)、交通費(fèi)等已成為新的時(shí)尚。還有約19%的數(shù)據(jù)說(shuō)明娛樂(lè)型消費(fèi)也是當(dāng)代大學(xué)生的另一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型，他們通過(guò)從網(wǎng)上下載音樂(lè)、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。

5.購(gòu)買的商品種類多樣，主要為服裝

調(diào)查結(jié)果顯示，38%的被調(diào)查大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)主要為了購(gòu)買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時(shí)數(shù)據(jù)顯示40%的被調(diào)查大學(xué)女生傾向于購(gòu)買服裝服飾，而25%則選擇了購(gòu)買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)共同關(guān)注的物品。因?yàn)榇髮W(xué)生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上的服裝除去了店鋪費(fèi)、人工費(fèi)等，價(jià)格比實(shí)體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網(wǎng)絡(luò)旗艦店向網(wǎng)民直銷自己的產(chǎn)品，這更加方便了大學(xué)生的購(gòu)買；而實(shí)體店的價(jià)格較貴，往往超出大學(xué)生的預(yù)算。

6.謹(jǐn)慎選擇賣家

當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)者明確自己的需求后，他們會(huì)謹(jǐn)慎選擇賣家。由于網(wǎng)購(gòu)存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各個(gè)渠道對(duì)商家的信息進(jìn)行分析、比較、研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示約38%的大學(xué)生通過(guò)閱讀商品描述、33%的大學(xué)生通過(guò)查看評(píng)價(jià)、17%通過(guò)親自詢問(wèn)賣家、12%通過(guò)他人推薦等來(lái)了解產(chǎn)品，最后選擇信譽(yù)度高的商家進(jìn)行購(gòu)買，以降低風(fēng)險(xiǎn)、保證安全。為使網(wǎng)購(gòu)而來(lái)的商品與實(shí)際需求能盡量減小偏差、降低風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對(duì)賣方商品的評(píng)價(jià)，賣方商品在一定時(shí)間內(nèi)的銷售量等，跟隨效應(yīng)明顯；同時(shí)很多首次網(wǎng)購(gòu)者也會(huì)選擇朋友介紹的網(wǎng)店。

7.注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，從小就樹(shù)立了安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，因此對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性也非常重視。網(wǎng)購(gòu)安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產(chǎn)品的質(zhì)量安全，一為網(wǎng)絡(luò)安全。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的顧慮中占前三位的分別是：害怕實(shí)際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質(zhì)量問(wèn)題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質(zhì)有關(guān)，占80%左右，因此如實(shí)描述及提高網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量是賣家及購(gòu)物網(wǎng)站要特別重視的地方。

另外58%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全有所顧慮，因現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對(duì)個(gè)人信息的保密程度可能會(huì)影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為。

8.維權(quán)意識(shí)較高

根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)物品不合心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)選擇向商家要求退貨，這部分學(xué)生利用網(wǎng)購(gòu)媒介，尤其是支付寶制度來(lái)保護(hù)自己，這是他們維權(quán)意識(shí)高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認(rèn)為吃點(diǎn)虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會(huì)助長(zhǎng)假冒偽劣商家的行為；當(dāng)然也有7%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)不知道如何處理，說(shuō)明這些大學(xué)生對(duì)相關(guān)的法律制度不了解，所以后兩類大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)有待提高。

三、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種趨勢(shì)，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)，幫助大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀念，已成為高校和全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：

1.學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會(huì)條件下，由于學(xué)校在社會(huì)系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個(gè)德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導(dǎo)有利于身心健康的合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)、反對(duì)過(guò)度消費(fèi)，并通過(guò)多種宣傳方式進(jìn)行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學(xué)生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對(duì)大學(xué)生年齡和消費(fèi)行為特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立意識(shí)和理財(cái)能力，讓他們學(xué)會(huì)消費(fèi)，學(xué)會(huì)如何合理安排日常的收支，樹(shù)立正確的理財(cái)觀念，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。

2.家庭和個(gè)人方面

家庭作為大學(xué)生消費(fèi)性支出的主要承擔(dān)者，作為大學(xué)生消費(fèi)資金的主要源頭，應(yīng)該對(duì)孩子的消費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲荒芤嗌俳o多少，不然會(huì)助長(zhǎng)學(xué)生消費(fèi)的盲目，要重點(diǎn)培養(yǎng)他們正確的消費(fèi)方式、生活方式，從而遏制其亂消費(fèi)。總之，在大學(xué)生消費(fèi)教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。

作為大學(xué)生本人，對(duì)于經(jīng)濟(jì)來(lái)源基本靠父母的，購(gòu)買必需品才是消費(fèi)真正的出發(fā)點(diǎn)，而不是在網(wǎng)上購(gòu)買多余的非必需品；對(duì)于完全或部分靠自己賺取生活費(fèi)的，則應(yīng)合理安排收支，而非胡亂消費(fèi)。大學(xué)生可以參加學(xué)校開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理學(xué)、投資學(xué)等課程，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，掌握理財(cái)方法。同時(shí)可以多參加學(xué)校組織的消費(fèi)知識(shí)講座、理財(cái)講座、省錢比賽等活動(dòng)，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣，在消費(fèi)行為上做到理性消費(fèi)。

3.社會(huì)方面

社會(huì)應(yīng)該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導(dǎo)青年大學(xué)生。全社會(huì)要共同努力創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、健康的社會(huì)環(huán)境，樹(shù)立健康合理的消費(fèi)價(jià)值理念，建立一個(gè)良好的法治和誠(chéng)信體系，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立積極、正確的消費(fèi)價(jià)值觀和維權(quán)意識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序井然、有法可依。

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)對(duì)樹(shù)人大學(xué)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查并經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后，我們得出如下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種消費(fèi)形式，在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、快捷、價(jià)格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景看好。他們的網(wǎng)購(gòu)金額雖然小，但頻率高，消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)比較注重網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，能夠維護(hù)自己的權(quán)益。

2.學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的購(gòu)物特點(diǎn)，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過(guò)課程的設(shè)置、理性的指導(dǎo)、法治的完善，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理的消費(fèi)觀。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。

一、引言：

淘寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站 上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查報(bào)告正文：

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的提供一定的參考。

2、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對(duì)象：各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法：發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷1000份，有效問(wèn)卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察(實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè))5、調(diào)查時(shí)間：2019年6月10號(hào)——2019年6月16號(hào)6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問(wèn)卷并回收，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)20%從不網(wǎng)購(gòu)7%從不網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)73%如圖所示：

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購(gòu)階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，我覺(jué)得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X(jué)得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來(lái)武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品類型。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書(shū)類和食品類產(chǎn)品。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-201900以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-201900以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03 如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”。

網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。

1、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。

2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購(gòu)物在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也比較麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場(chǎng)試用的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你的絮叨。不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè) 很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

三、調(diào)查總結(jié)：

調(diào)查顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物操作方便和可以享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。

曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。 這一結(jié)果也說(shuō)明，上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開(kāi)始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

篇4

一、課題來(lái)源

在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘據(jù)CNNIC于2008年1月的《第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以18～24歲的為最多（43.6%）。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)總數(shù)的49.3%。

作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。伴隨著大學(xué)生這支網(wǎng)購(gòu)主力軍網(wǎng)上血拼后涌向大學(xué)校園的，是每天成千上萬(wàn)個(gè)快遞包裹。出于校園管理和安全方面的考慮，不少高校都作出規(guī)定，禁止快遞員入校送貨，因此，大門外堆積如山的包裹、在地?cái)傊小按蠛漆槨卑銓ふ野膶W(xué)生幾乎已成為一些校園的門口一景。學(xué)校門口總是會(huì)有很多快遞員來(lái)收、發(fā)快遞包裹，擠滿了學(xué)生，而這個(gè)時(shí)間往往又是人流高峰期，所以很容易造成交通上的擁堵。校門外每天亂糟糟的快遞包裹成為高校管理的一大難題。

面對(duì)學(xué)生說(shuō)起遇到拿快遞的麻煩事，也是滿肚子牢騷：收到短信或電話就不敢出去辦事了，必須乖乖準(zhǔn)時(shí)去取。碰到上課考試就更不能按時(shí)拿到包裹，而且快遞公司的人還不高興，遇到包裹多的時(shí)候，還有可能發(fā)生丟件的事情。

基于這樣一種思考，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生包裹處理的主要特征，如何解決快遞公司點(diǎn)多而雜、不穩(wěn)定性大、宣傳力度不足的情況，以及同學(xué)們?nèi)∝洉r(shí)間緊的問(wèn)題。提高快遞公司送貨效率以及提高快遞公司的利益，方便學(xué)生退換不滿意的網(wǎng)購(gòu)物品，使大學(xué)生更多參與進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物之中，更輕松、更方便、更隨時(shí)的收發(fā)自己的包裹，讓網(wǎng)上購(gòu)物更進(jìn)一步深入到大學(xué)生的生活之中。因此我們準(zhǔn)備在校內(nèi)成立“大學(xué)生包裹收發(fā)站”。

二、預(yù)期目標(biāo)

將大學(xué)生包裹收發(fā)站作成一個(gè)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的公司，提供給大學(xué)生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便快遞公司收發(fā)貨物，提高快遞公司送貨效率，方便學(xué)生隨時(shí)收發(fā)包裹，以獲取利潤(rùn)的最大化。（可逐漸建設(shè)為智能化的包裹收發(fā)站）

三、項(xiàng)目實(shí)施方案

1.在西安市范圍內(nèi)做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，調(diào)查各大高校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況以及快遞公司運(yùn)行經(jīng)費(fèi)情況，評(píng)估其可行性；

2.在確保快遞公司自身有最大利益化的情況下，與快遞公司達(dá)成協(xié)議；

3. 協(xié)議達(dá)成后，制定詳細(xì)的規(guī)章制度和運(yùn)行程序（如：中午12：00-13：30，下午5：30-6：30、晚上9：00-10：00，送貨方式：上門取貨，送貨上門）；，組織人力、物力，確保包裹到達(dá)后能有序的簽收和發(fā)送；

4. 在本校成立“大學(xué)生包裹收發(fā)站”，并在本校的網(wǎng)站上以及宣傳欄里做一定的宣傳；

5. 確保將包裹安全的接收到“大學(xué)生包裹收發(fā)站”；

6. 本站組織人力、物力，確保包裹到達(dá)后能有序的簽收和發(fā)送到同學(xué)們的手中；

7.在本校包裹收發(fā)站運(yùn)行成功的情況下，選擇2-3所高校作為試點(diǎn)，聯(lián)系其高校的創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)或其他社團(tuán)，創(chuàng)立更多的“大學(xué)生包裹收發(fā)站”；

8. 逐漸推廣至全市全省以及全國(guó)各大高校。

四、市場(chǎng)調(diào)研評(píng)估運(yùn)行情況

1.調(diào)查方案

1.1調(diào)查目的：

通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

1.2調(diào)查方法：

通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

1.3調(diào)查對(duì)象：

在校大學(xué)生（包括大專、本科生、研究生）。

2.調(diào)查結(jié)果

2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

2.1.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

2.1.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18～24歲的范圍內(nèi)，而18～22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

2.1.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于600～1500之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)，網(wǎng)上購(gòu)物相比較市場(chǎng)而言價(jià)格較低，這就更加證明了學(xué)生的消費(fèi)主要來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。

2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析

2.2.1不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.2.2進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3.大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

3.1獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

結(jié)論

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1～5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3.購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

五、西安市高校大學(xué)生包裹使用情況問(wèn)卷調(diào)查分析

為了了解高校在校大學(xué)生對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度，我們調(diào)查小組對(duì)快遞行業(yè)滿意度進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查報(bào)告共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000份，回收問(wèn)卷846份，回收率84.6%。在回收的846份調(diào)查問(wèn)卷中的有效問(wèn)卷712份，有效率84.2%.現(xiàn)在對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析。

通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)，得出大學(xué)生對(duì)快遞行業(yè)的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修改大學(xué)生包裹收發(fā)站的設(shè)計(jì)做出調(diào)整，并對(duì)大學(xué)生包裹收發(fā)站的發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。

從上圖可以了解到，現(xiàn)在的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比較多，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)比較少，主要是由于沒(méi)有網(wǎng)上銀行或者不相信網(wǎng)上的物品質(zhì)量。網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)主要分布在5―10次之間，說(shuō)明很多學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，但是并不完全依賴網(wǎng)購(gòu)。

從上柱狀圖中可以看出，傳統(tǒng)的老品牌EMS使用率是最高的，其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、韻達(dá)、圓通等。

大學(xué)生使用快遞的考慮因素

大學(xué)生用戶選擇的選擇方面受影響的因素是方面的，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。

①快遞服務(wù)的快速響應(yīng)

快速反應(yīng)性是影響快遞企業(yè)客戶最重要的因素，良好的快速反應(yīng)性既給企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造更大的空間，又給客戶創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值，縮短客戶的業(yè)務(wù)時(shí)間，從而能獲得更高的客戶滿意度。

由調(diào)查分析得出，在企業(yè)提供上門取貨的前提下，有65%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)上門取貨的速度較快，方便大學(xué)生，35%的被調(diào)查者認(rèn)為所接受的企業(yè)上門取貨的服務(wù)速度太慢。從整體來(lái)看，一部分企業(yè)需要大學(xué)生將物件送至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

由調(diào)查可以看出，快遞企業(yè)的送貨速度滿足大部分的大學(xué)生的送貨需求，還有些對(duì)快遞公司的送貨速度不夠滿意，快遞公司從送貨速度上是滿足了大部分顧客。

②快遞費(fèi)用

快遞費(fèi)用是繼服務(wù)速度之后第二大影響大學(xué)生滿意的因素，大學(xué)生在愿意支付的成本范圍內(nèi)希望能得到更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，成本是反映大學(xué)生滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。

調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于一般物件，快遞企業(yè)的收費(fèi)主要集中在10到20元的區(qū)間上，而一般的個(gè)人用戶近七成的人認(rèn)為現(xiàn)階段的快遞服務(wù)價(jià)格適中，認(rèn)為稍貴的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的百分之二十，總的來(lái)說(shuō)，顧客普遍接受其服務(wù)的費(fèi)用。僅有百分之五的人認(rèn)為所支付的成本比較便宜，也就是說(shuō)，大部分人認(rèn)為所支付成本尚有一定的縮減空間。

③快遞選擇用途

從上圖可以看出，在大學(xué)生快遞選擇中，網(wǎng)購(gòu)占據(jù)大半的市場(chǎng)份額。而且其中多是大學(xué)二年級(jí)及以上的同學(xué)，郵遞包裹和收發(fā)文件也擁有39%的市場(chǎng)份額，還有稍許其他的選擇業(yè)務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)快遞的業(yè)務(wù)應(yīng)該成為快遞公司需加強(qiáng)重視。

3.總結(jié)

通過(guò)的調(diào)查，對(duì)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，我們得出以下結(jié)論：

1.快遞成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間。根據(jù)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前覺(jué)得快遞費(fèi)用需要改進(jìn)的比例則超過(guò)6成，高居快遞行業(yè)多個(gè)需要改進(jìn)項(xiàng)目的首位，快遞費(fèi)用的適中程度仍然偏向稍貴，相對(duì)顧客而言，要真正滿足顧客對(duì)快遞成本的要求，快遞費(fèi)用仍然有需要壓縮的空間。

2.快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，快遞速度在令人滿意的快遞指標(biāo)評(píng)價(jià)中占五成以上，是眾多評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度最高的，但是，在調(diào)查過(guò)程中，關(guān)于貨損貨差的理賠問(wèn)題的處理反應(yīng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責(zé)任推向顧客一方的現(xiàn)象。所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對(duì)比，是容易造成大學(xué)生滿意度降低的一個(gè)重要因素。

3.服務(wù)態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。從綜合數(shù)據(jù)不難看出，快遞服務(wù)的幾大重要的指標(biāo)“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤”都需要改進(jìn)的比例都超過(guò)五成或者接近五成，綜合服務(wù)專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費(fèi)需要成為了投訴率偏高的一個(gè)重要原因。

4.鑒于以上結(jié)論，我們“大學(xué)生包裹收發(fā)站”在實(shí)現(xiàn)快遞費(fèi)用的精簡(jiǎn)、服務(wù)態(tài)度的提高、處理投訴和售后相關(guān)服務(wù)的效率以及速度與質(zhì)量雙保證的方面具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，而立足于大學(xué)生，切身體會(huì)其客觀需求與主觀愿望亦使得“大學(xué)生包裹收發(fā)站”在后期運(yùn)行過(guò)程中可以不斷提高其整體質(zhì)量以及成果，具有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

六、營(yíng)銷方案

1.與快遞公司的協(xié)商談判關(guān)于可行性、安全性等問(wèn)題；

在初期的調(diào)研中，經(jīng)過(guò)與多家快遞公司的交流，依據(jù)其與其他單位合作或依靠自身派送過(guò)程中出現(xiàn)的可能性問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)商，并以一定的試運(yùn)行期為限，通過(guò)為其免費(fèi)配送和收件，力求以零失誤贏得認(rèn)可，為后期合作鋪墊道路。主要在包括了價(jià)格、物流走向、貨物數(shù)據(jù)整合以及快遞公司監(jiān)督等方面進(jìn)行了協(xié)商談判，就多項(xiàng)內(nèi)容與快遞公司達(dá)成了一致協(xié)議，使得項(xiàng)目本身具有了一定的可行性以及安全性，另外就實(shí)行合作后的更多方面的可能性問(wèn)題，提前進(jìn)行溝通，以達(dá)到后期的雙方互信與雙贏合作。

2.收發(fā)室的確立問(wèn)題

在校園內(nèi)宿舍樓或后勤工作區(qū)租一間工作室，裝修的簡(jiǎn)約，簡(jiǎn)單，大方，有自己的獨(dú)特風(fēng)格，以暖色調(diào)為主，針對(duì)大學(xué)生，可以選擇符合大學(xué)生生活特色的元素投入，打造一個(gè)溫馨而不失現(xiàn)代氣息的包裹收發(fā)站。

3.工作人員的安排問(wèn)題

工作人員主要以勤工助學(xué)的形式招聘學(xué)生，基本內(nèi)容主要需要管理好物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在前線快遞公司區(qū)域件到達(dá)后安排自己人手分件為小區(qū)域派送，做好網(wǎng)上派收記錄，另外，在此前提下，要開(kāi)發(fā)校園網(wǎng)域性業(yè)務(wù)，做好財(cái)務(wù)進(jìn)出帳單。在物流量較大的時(shí)間段，可以實(shí)行按校園區(qū)域或宿舍樓定點(diǎn)收派件，妥善安置取件時(shí)間，以期避免校園收發(fā)件的滯后性等問(wèn)題的出現(xiàn)。

在以上階段，均需按照實(shí)際情況進(jìn)行人員分配，并對(duì)各崗位實(shí)行責(zé)任監(jiān)督，以確保整體流程進(jìn)行的順利。

七、營(yíng)銷結(jié)論

目前部分學(xué)校一般有兩三處快遞收發(fā)點(diǎn)，基本都是設(shè)在洗衣房、書(shū)店、報(bào)刊亭。而且每家只一家快遞業(yè)務(wù)，各家分布較為分散，學(xué)生收發(fā)件還是不方便。每所高校的學(xué)生數(shù)量都逾萬(wàn)，據(jù)調(diào)研每日進(jìn)出校園的的快遞量近800份。但仍呈供出快遞服務(wù)不應(yīng)求的狀態(tài)，代收包裹一般解決的僅僅是三分之一的快遞量。而且一般代收快遞接收點(diǎn)的共同特點(diǎn)是都把快遞收發(fā)作為“副業(yè)”、儲(chǔ)存面積小、領(lǐng)取快遞時(shí)間安排較為集中、貨物安全無(wú)法保障，任然和快遞公司基本一樣，只是取快遞的地點(diǎn)發(fā)生了變化。

為了達(dá)到項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)，“大學(xué)生包裹收發(fā)站”必須在做好大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，就快遞、包裹等的收發(fā)條件和目前市場(chǎng)的走勢(shì)進(jìn)行確定性分析和研究。收發(fā)站可以采取試運(yùn)行、特色推廣等等新型模式進(jìn)行擴(kuò)大化的宣傳推銷，借助其“服務(wù)大學(xué)生”的定位把自身打造成一個(gè)擁有巨大信譽(yù)度的品牌，輻射周邊市場(chǎng)。

根據(jù)調(diào)研分析，目前大學(xué)生包裹收發(fā)站的開(kāi)發(fā)建設(shè)市場(chǎng)占有份額為：

1.戰(zhàn)略核心型市場(chǎng)---本校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人群主體，份額占80%；

2.重點(diǎn)發(fā)展型市場(chǎng)---周邊相關(guān)服務(wù)單位人員或者居民，份額占15%；

3.等待開(kāi)發(fā)型市場(chǎng)---特殊可抵達(dá)區(qū)域，份額占5%。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的完成和推廣。

意義：

借助“大學(xué)生包裹收發(fā)站”項(xiàng)目的籌備、投入和開(kāi)展以及日后投入運(yùn)行的過(guò)程，提高自身對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的適應(yīng)研究能力，在此基礎(chǔ)上，就個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提高均有一定的促進(jìn)作用；

解決校門外每天亂糟糟的快遞包裹堵塞校門，為學(xué)校的形象做出了一定貢獻(xiàn)；

解決學(xué)生碰到上課、考試、外出不能按時(shí)取包裹的困惑；減少丟失包裹的比例，減少糾紛；

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關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展給人們帶來(lái)了巨大商機(jī)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了新的平臺(tái)，面對(duì)畢業(yè)生人數(shù)不斷增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)，以及就業(yè)信息不對(duì)稱，大學(xué)生就業(yè)難等問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)給予了大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的新機(jī)會(huì)。大學(xué)生在校園中接受了良好的教育，掌握了一定的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技巧與經(jīng)驗(yàn)，具備網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的一般條件，但同時(shí)也存在著資金少、貨源不穩(wěn)定、信用等級(jí)低、財(cái)務(wù)制度不健全、人力支持不足、管理營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)薄弱等問(wèn)題，阻礙了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成功。因此，探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀下存在的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，并提出合理的解決對(duì)策，對(duì)于指導(dǎo)大學(xué)生成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

為深入透徹地了解當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供切實(shí)可行的指導(dǎo)方案，本文從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者自身因素、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇、創(chuàng)業(yè)資金及盈利等方面進(jìn)行了調(diào)查分析。結(jié)果表明，從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者自身因素來(lái)看，大專高職生、本科生與研究生的比例分別約為60%，35%和5%，這其中有約70%接受過(guò)經(jīng)濟(jì)管理方向內(nèi)容的教學(xué)；從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇上來(lái)看，80%的學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)，其余少部分選擇百度等其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，僅約有10%的學(xué)生選擇通過(guò)自己創(chuàng)建網(wǎng)站的形式創(chuàng)業(yè)，而無(wú)論哪一平臺(tái)學(xué)生多選擇服飾類產(chǎn)品，并以線下批發(fā)商供貨為主要拿貨渠道；從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資金及盈利來(lái)看，約75%的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)資金在1 000元以內(nèi)，而這部分創(chuàng)業(yè)者的月均銷售額也一般不會(huì)高于1 000元，盈利情況與銷售額基本一致。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)及主要形式

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)門檻較低。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)在資金、經(jīng)驗(yàn)、人員、風(fēng)險(xiǎn)等方面的限制條件相對(duì)較少，硬件設(shè)施上通常是只需一臺(tái)服務(wù)器和一個(gè)后臺(tái)支持的數(shù)據(jù)庫(kù)，軟件方面則是要求創(chuàng)業(yè)者熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)、熟悉網(wǎng)絡(luò)，并能夠正確認(rèn)識(shí)與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。只要具備這些簡(jiǎn)單的條件，大學(xué)生就可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，將自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、思維和營(yíng)銷策略應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

（2）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的多元化選擇。大學(xué)生在接受校園教育的同時(shí)，也處在一個(gè)知識(shí)密集、人才密集的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，擁有不同創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供不同的思路，在這種環(huán)境中使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，無(wú)論是在技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用方面，還是在創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品推廣與服務(wù)方式方面，都表現(xiàn)出靈活多樣的特征，特別是在經(jīng)營(yíng)方式方面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)包含了創(chuàng)辦網(wǎng)站、網(wǎng)上開(kāi)店和網(wǎng)上自由職業(yè)活動(dòng)等多元化形式。因此，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)以其鮮明的自主性，以及時(shí)間、地點(diǎn)選擇的靈活性特征，受到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的普遍認(rèn)可，并使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)出多元化選擇局面。

（3）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)前景廣闊。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷改進(jìn)與完善，電子商務(wù)成為一種重要的商業(yè)模式。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率都超過(guò)了30%。在人們的生活節(jié)奏不斷加快的前提下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與消費(fèi)以其便捷性、快速性等特征受到人們的青睞。而且，近些年網(wǎng)絡(luò)滲透范圍開(kāi)始從低齡群體向中高齡群體發(fā)展。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅W(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)前景十分廣闊。

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要形式

（1）網(wǎng)上開(kāi)店。網(wǎng)上開(kāi)店由于所需成本及技術(shù)條件要求較低，近年來(lái)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要形式之一，大學(xué)生只需根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)要求，錄入相關(guān)信息并交付一定比例押金便可成功開(kāi)店，如淘寶店鋪。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)期間，可隨時(shí)隨地地更新店鋪產(chǎn)品，與買家協(xié)商價(jià)格等，這種創(chuàng)業(yè)形式風(fēng)險(xiǎn)小、易操作、存活率高，尤其適合缺乏豐富商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者。

（2）網(wǎng)上自由職業(yè)。大學(xué)生群體本身的知識(shí)水平較高，且易于接受新知識(shí)、新理論、新技術(shù)，具有一定的創(chuàng)造力。這就為大學(xué)生正確、有效地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查可知，很多大學(xué)生選擇做網(wǎng)絡(luò)自由職業(yè)者，如擔(dān)任兼職網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)撰稿人等。網(wǎng)上自由職業(yè)的特點(diǎn)就是不受時(shí)間、工作地點(diǎn)的限制，使大學(xué)生可以在享受自由的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想。但其缺點(diǎn)是收益相對(duì)較少，并不能將其作為積累財(cái)富的主要途徑，僅可作為其實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的踏板。

（3）創(chuàng)辦網(wǎng)站。創(chuàng)辦網(wǎng)站的y度相對(duì)較大，要求創(chuàng)業(yè)者既具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，又具備一定的創(chuàng)業(yè)資金和人才等，能夠通過(guò)自己及團(tuán)隊(duì)合伙人的分析選擇合適的辦網(wǎng)規(guī)模、模式和類型。因此，大學(xué)生切記要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。目前，比較成功的幾種創(chuàng)辦網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式包括BBS論壇、博客和威客網(wǎng)站的創(chuàng)建等。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可以此為鑒，拋磚引玉，發(fā)揮自身聰明才智，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想。

3 當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)存在的問(wèn)題

3.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資金不足

據(jù)調(diào)查可知，選擇創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生中，大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般，這部分學(xué)生的創(chuàng)業(yè)資金來(lái)自家庭供給的生活費(fèi)和學(xué)費(fèi)，加之一些家長(zhǎng)的溺愛(ài)，不愿讓大學(xué)生過(guò)早接觸社會(huì)，或者是擔(dān)心大學(xué)生缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)而被騙，所以不支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。為滿足創(chuàng)業(yè)資金需求，大學(xué)生不得不向身邊的朋友、同學(xué)等借資金進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，而這部分資金也是十分有限的。資金不足限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的規(guī)模和形式，他們只能選擇一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式，并最終也會(huì)因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)問(wèn)題而創(chuàng)業(yè)失敗。

3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的技能和資源匱乏

我國(guó)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育起步較晚，盡管一些高校已經(jīng)開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)課程，但由于缺少先進(jìn)理論及實(shí)踐的指導(dǎo)，而并未達(dá)到預(yù)期的效果。從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者自身來(lái)看，由于他們多數(shù)是從書(shū)本上來(lái)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，知識(shí)面較窄而不能理性地去看待創(chuàng)業(yè)的重要性，也無(wú)法從實(shí)際出發(fā)做出符合自身實(shí)際需求及社會(huì)發(fā)展需求的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。同時(shí)，大多數(shù)學(xué)生還缺乏相應(yīng)社會(huì)資源和行業(yè)內(nèi)資源，如人際資源、貨品資源、信息資源等，這些重要資源的不足也是阻礙他們成功創(chuàng)業(yè)的重要因素，是他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)面臨的重要問(wèn)題。

3.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)環(huán)境問(wèn)題

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的發(fā)展還未成熟，網(wǎng)絡(luò)交易信用問(wèn)題依然突出，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)還不夠完善，并未為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供良好的政策法規(guī)環(huán)境和社會(huì)文化心理?xiàng)l件。國(guó)內(nèi)各企業(yè)及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商各自為營(yíng)的現(xiàn)狀，存在著產(chǎn)品信息不規(guī)范、不共享的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中盛行。同時(shí)，當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)誠(chéng)信文化缺失，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐情況依然存在，這些都影響了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的熱情及網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成功率。

4 推進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)策略

4.1 完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)不同于實(shí)體創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)盡管已經(jīng)在社會(huì)上廣泛流行，但網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的規(guī)范性還明顯不足，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的缺失，十分不利于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功。為此，本文認(rèn)為國(guó)家應(yīng)加快完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，有關(guān)立法機(jī)構(gòu)應(yīng)重視和加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的立法工作，規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境下的產(chǎn)品信息，制定網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范、規(guī)則和法律，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)上的假冒偽劣產(chǎn)品，建立健全相關(guān)的法律法規(guī)體系，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供公平、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

4.2 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育和培訓(xùn)

創(chuàng)業(yè)教育是促使大學(xué)生產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)思想，并付諸創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的重要途徑。因此，高校教育應(yīng)積極推進(jìn)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教育，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。首先，創(chuàng)業(yè)觀念教育即通過(guò)理論教育與實(shí)踐案例的形式讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)業(yè)中自我價(jià)值及社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，讓他們從思想深處改變傳統(tǒng)封閉的就業(yè)觀念，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)靈感。其次，創(chuàng)業(yè)技能不僅包括大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中所需的各項(xiàng)專業(yè)技能，如經(jīng)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)操作等技能，還包括網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中的溝通交流技巧、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)和相關(guān)法律知R等，讓大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)，提高自身生存能力。針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育和培訓(xùn)，要做到：（1）可以通過(guò)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)論壇等為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。（2）可建立創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，為在校大學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。（3）可邀請(qǐng)成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者或成功的企業(yè)家到學(xué)校開(kāi)展創(chuàng)業(yè)講座，通過(guò)他們自身真實(shí)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)及成果影響大學(xué)生，促使大學(xué)生產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)思想，指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。

篇6

Abstract： Taking the students majored in major of Xianning Vocational-Technical College e-commerce as the case， this study first investigated the status of e-commerce professional students opening Taobao shop， analyzed the "big Taobao strategy"-centric e-commerce curriculum system to provide reference recommendations and development strategies for other higher vocational colleges.

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；淘寶開(kāi)店；自主創(chuàng)業(yè)

Key words： e-commerce；opening Taobao shop；entrepreneurship

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）12-0229-02

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，人們的消費(fèi)觀逐步發(fā)生變化，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)靡全球，電子商務(wù)專業(yè)人才需求量急劇增加。同時(shí)，隨著中國(guó)高校的擴(kuò)招，大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題逐漸凸顯，人才素質(zhì)與質(zhì)量的培養(yǎng)被提上日程。高校如何適應(yīng)社會(huì)需求的變化，改革與完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，成為高校教育者研究重點(diǎn)課題。

1 學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店的現(xiàn)狀調(diào)查分析

該院從08年開(kāi)始提出以“大淘寶戰(zhàn)略”為中心的電子商務(wù)課程體系改革思想，在此課程體系中，完成學(xué)業(yè)的畢業(yè)生可以選擇在淘寶上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，也可以為眾多的中小企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)服務(wù)。在改革過(guò)程中，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和困難，經(jīng)過(guò)一系列的摸索和實(shí)踐，慢慢形成了現(xiàn)今比較系統(tǒng)的課程體系和明確的人才培養(yǎng)方案。本次調(diào)查就以此為背景，通過(guò)調(diào)查學(xué)生淘寶開(kāi)店情況，分析改革結(jié)果，旨在進(jìn)一步修改課程體系，完善人才培養(yǎng)方案。

本次調(diào)查從兩個(gè)方面進(jìn)行，一是調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況，從中查看大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，調(diào)查結(jié)果如圖1；二是調(diào)查高職學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店的情況，調(diào)查結(jié)果如圖2。

從調(diào)查結(jié)果得知，我校有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生居多，對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)店均有極大的興趣，而我校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生全部開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店，對(duì)于網(wǎng)店的前景普遍看好，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也遇到了很多困難和疑惑，對(duì)我們的課程體系改革提提供了良好的依據(jù)。

2 影響學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店的相關(guān)因素分析

2.1 時(shí)間分配問(wèn)題 本校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的淘寶開(kāi)店實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)設(shè)在大二學(xué)年度，在此階段，學(xué)生專業(yè)課程比較多，任務(wù)繁重，對(duì)于網(wǎng)店所投入的時(shí)間和精力均有限，學(xué)業(yè)和店鋪管理兼顧不得。如何在學(xué)業(yè)和店鋪管理之間尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這是所有大學(xué)生面臨的一個(gè)問(wèn)題。

2.2 沒(méi)有充足的資金 根據(jù)調(diào)查得知，在校大學(xué)生淘寶開(kāi)店的資金來(lái)源，一部分是生活費(fèi)，一部分是獎(jiǎng)學(xué)金，一部分是與朋友合作，一部分是零花錢。無(wú)論是哪種來(lái)源，作為消費(fèi)者，所能投入的資金也是有限的，不能負(fù)擔(dān)一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所需的全部費(fèi)用，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一部分。

2.3 找不到合適的貨源 部分學(xué)生架構(gòu)好店鋪后，不知道去哪里找合適的貨源，有學(xué)生發(fā)現(xiàn)本地批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格與網(wǎng)店的價(jià)格差距太大，而做代銷也非常辛苦，于是個(gè)別學(xué)生干脆以交差的心理應(yīng)付了事，結(jié)果很可能沒(méi)有成功成交過(guò)一件商品。也有的學(xué)生找到了貨源，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研和正確的市場(chǎng)定位，結(jié)果可想而知，店鋪營(yíng)業(yè)額非常不理想，這也極大的打擊了學(xué)生的積極性。

2.4 知識(shí)的欠缺 由于大學(xué)生本身知識(shí)體系不是很完整，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)遇到如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理等知識(shí)去解決諸如產(chǎn)品描述、物流安全、產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信之類的問(wèn)題。知識(shí)的欠缺以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足都會(huì)影響大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的進(jìn)程。

3 指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店的對(duì)策分析

3.1 合理安排學(xué)業(yè)和店鋪管理的時(shí)間分配 課程體系改革后，我校將淘寶開(kāi)店作為必修課程，讓每一名學(xué)生在課堂上就能夠去管理自己的網(wǎng)店，學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，還可以增加自己的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面也獲得一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

3.2 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與定位 首先，要站在客戶角度考慮，以此判斷商品存在的意義以及客戶的接受程度。其次，注意比較，看看選定的商品是否有同類賣家在出售，她們的定價(jià)和銷售情況如何，以及客戶評(píng)價(jià)，甚至統(tǒng)計(jì)該商品的信息瀏覽量，找準(zhǔn)自己的定位。

3.3 提升學(xué)生對(duì)于網(wǎng)店的整體營(yíng)銷能力 在課程體系中，我們開(kāi)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站建設(shè)、Photoshop平面設(shè)計(jì)等相關(guān)課程來(lái)輔助學(xué)生淘寶開(kāi)店，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，全面提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合應(yīng)用能力，讓學(xué)生在學(xué)中做，做中學(xué)，真正做到教學(xué)做一體化。在教學(xué)中，要求學(xué)生著重運(yùn)用以下幾種營(yíng)銷方法：①商品的文字描述要詳細(xì)、精確。②活用淘寶論壇。淘寶交易平臺(tái)上的論壇集結(jié)了很多的會(huì)員，在淘寶論壇上通過(guò)發(fā)帖并及時(shí)回復(fù)他人的詢問(wèn)帖來(lái)體現(xiàn)自己，也是一種很好的推廣手段。③可盡量利用各種免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具來(lái)推廣自己的店鋪，比如利用各大門戶網(wǎng)站的BLOG與微博宣傳自己的網(wǎng)店與商品。④客戶關(guān)系管理是關(guān)鍵。

3.4 推廣淘寶開(kāi)店實(shí)訓(xùn)課程為所有專業(yè)選修課 我校擬將淘寶開(kāi)店實(shí)訓(xùn)課程作為所有專業(yè)選修課，在學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候就開(kāi)展這項(xiàng)工作，將其作為創(chuàng)業(yè)教育的一種形式，讓每一個(gè)在校大學(xué)生都能夠了解電子商務(wù)的魅力，也為他們開(kāi)創(chuàng)一條創(chuàng)業(yè)之路。

我校創(chuàng)建的淘寶實(shí)驗(yàn)室和網(wǎng)商學(xué)院為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生提供了網(wǎng)上開(kāi)店的技能教學(xué)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地為學(xué)生提供了高仿真的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，淘寶工作室和合作企業(yè)為大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，學(xué)院在探索、實(shí)踐和支持大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的道路上完美的實(shí)現(xiàn)了“三級(jí)跳”。以此為示，高職院校可從人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，掌握新培養(yǎng)模式，著手改革課程體系與人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)建新型實(shí)訓(xùn)基地，給予學(xué)生技能培養(yǎng)平臺(tái)，做中學(xué)，學(xué)中做，使學(xué)生掌握專業(yè)技能要領(lǐng)，適應(yīng)社會(huì)新需求，成為社會(huì)真正需要的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]墨之.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成功訣竅[J].中國(guó)市場(chǎng)，2008，（21）：56-57.

篇7

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：電子商務(wù)由于其諸多優(yōu)點(diǎn)而逐漸得到越來(lái)越多用戶的青睞，電子商務(wù)是否為網(wǎng)絡(luò)用戶所接受以及如何才能提高其服務(wù)水平也成為亟待解決的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文針對(duì)近年來(lái)諸多學(xué)者將技術(shù)接受模型應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域的情況進(jìn)行分析總結(jié)和描述，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)信任方面對(duì)TAM模型的應(yīng)用，總結(jié)各種情況下影響其技術(shù)接受的主要外在變量，為將來(lái)的進(jìn)一步研究提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 技術(shù)接受模型 B2B B2C C2C

引言

Fred Davis提出技術(shù)接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）來(lái)預(yù)測(cè)系統(tǒng)的采用問(wèn)題，它尋找外部變量對(duì)個(gè)人信念、技術(shù)使用態(tài)度和意向的影響關(guān)系判斷一個(gè)系統(tǒng)的使用以及用戶的接受情況。

TAM模型認(rèn)為個(gè)體是否會(huì)使用一項(xiàng)信息技術(shù)的行為由其使用系統(tǒng)的意向控制；行為意向受個(gè)人對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度和感知系統(tǒng)有用性決定；使用態(tài)度由感知有用和感知易用決定；而感知有用受感知易用和外在變量的共同影響，感知有用是指?jìng)€(gè)體使用系統(tǒng)所增加的工作績(jī)效的程度，感知易用則是指?jìng)€(gè)體使用該系統(tǒng)免于努力的程度，如圖1所示。

Davis主張：當(dāng)TAM模型用于新技術(shù)測(cè)量時(shí)，要按照實(shí)際情況對(duì)變量間關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。

本文針對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)TAM模型進(jìn)行修正和調(diào)整以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受度的情況進(jìn)行綜述。

TAM模型在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

TAM模型在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用分別為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、B2B、B2C和C2C電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)信任這5種情況，以此構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的技術(shù)接受模型。

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的技術(shù)接受模型構(gòu)建

鄧朝華和魯耀斌利用技術(shù)接受模型來(lái)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶進(jìn)行調(diào)查分析來(lái)衡量影響電子商務(wù)網(wǎng)站成功的因素，研究證明網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、有用性、易用性和網(wǎng)站效應(yīng)對(duì)用戶滿意度和用戶行為有直接顯著的影響，他們認(rèn)為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站要加強(qiáng)以上各方面的建設(shè)。

王娜根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)特征在TAM模型中引入了消費(fèi)者個(gè)體特性、網(wǎng)站特性認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知三個(gè)變量，通過(guò)實(shí)證研究得到了我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技術(shù)接受模型。研究證明，TAM的初始假設(shè)仍然成立，并且，消費(fèi)者個(gè)體特征對(duì)網(wǎng)站特性認(rèn)知、易用認(rèn)知、有用認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、購(gòu)物態(tài)度、實(shí)際購(gòu)物行為均存在顯著影響；而網(wǎng)站特性認(rèn)知對(duì)易用認(rèn)知、有用認(rèn)知、購(gòu)物態(tài)度均存在積極影響；風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知?jiǎng)t對(duì)購(gòu)物態(tài)度存在消極影響。

Xiao Tong在TAM模型中引入了感知風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中美兩國(guó)大學(xué)生群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分析數(shù)據(jù)及驗(yàn)證假設(shè)后，得到了一個(gè)適用于中美兩國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技術(shù)接受模型。結(jié)果證明，對(duì)中美用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)對(duì)感知易用存在積極影響，對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)存在消極影響；感知易用對(duì)感知有用存在積極影響；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意圖受感知有用的積極影響、感知風(fēng)險(xiǎn)的消極影響。

各學(xué)者在研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技術(shù)接受模型的構(gòu)建時(shí)，在TAM模型中引入的變量包括消費(fèi)者的個(gè)體特征、網(wǎng)站變量、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，以判斷用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的總體接受情況。

（二）B2B電子商務(wù)的技術(shù)接受模型構(gòu)建

王保林和徐博藝在研究B2B電子商務(wù)的技術(shù)接受模型時(shí)，在TAM模型中引入了主觀規(guī)范、工作相關(guān)度、不確定性避免、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、可靠認(rèn)知，并通過(guò)實(shí)證研究證明了主觀規(guī)范對(duì)用戶使用意向和感知有用均存在積極影響；工作相關(guān)度對(duì)感知有用和易用均存在積極影響；較長(zhǎng)的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間對(duì)用戶的可靠認(rèn)知存在消極影響；可靠認(rèn)知對(duì)有用認(rèn)知和使用意向存在積極影響。

利用TAM模型對(duì)B2B電子商務(wù)模式的研究比較少，對(duì)TAM模型的外在引入變量主要是集中于企業(yè)決策方面。

（三）B2C電子商務(wù)的技術(shù)接受模型構(gòu)建

陳志平在TAM模型中引入了虛擬體驗(yàn)和感知互動(dòng)兩個(gè)變量，以典型B2C網(wǎng)站卓越和當(dāng)當(dāng)為例對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行調(diào)研，探知B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的感知互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的影響。結(jié)果顯示，感知互動(dòng)各維度顯著影響虛擬體驗(yàn)、感知有用和感知易用。

粟婕在研究影響B(tài)2C網(wǎng)站的消費(fèi)者接受要素時(shí)，將網(wǎng)站質(zhì)量、信任、相容性、感知風(fēng)險(xiǎn)融合到TAM和創(chuàng)新擴(kuò)散理論模型中，通過(guò)實(shí)證對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證和完善，提出了一個(gè)B2C模式下的消費(fèi)者技術(shù)接受模型。研究證明，原有TAM模型適用于中國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。且存在網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)感知有用和感知易用的積極影響，信任和相容性對(duì)使用態(tài)度具有積極影響，感知風(fēng)險(xiǎn)受到信任的消極影響而對(duì)使用態(tài)度存在消極影響。

王芳以凡客誠(chéng)品為例對(duì)B2C模式下消費(fèi)者服裝類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行分析，結(jié)合TAM模型，判斷影響其接受的要素，再對(duì)感知有用和感知易用進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，感知有用各維度（產(chǎn)品質(zhì)量、展示質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全）和感知易用各維度（網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、便利性）均對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意向存在積極影響，感知易用對(duì)感知有用存在積極影響。

各學(xué)者對(duì)B2C電子商務(wù)技術(shù)接受模型研究的外在變量中，基本上都包括個(gè)體對(duì)網(wǎng)站的信任、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、網(wǎng)站交互感知三個(gè)方面，可見(jiàn)在B2C電子商務(wù)中這三個(gè)變量對(duì)其用戶接受的決定作用。

（四）C2C電子商務(wù)的技術(shù)接受模型構(gòu)建

李萍將消費(fèi)者個(gè)人、網(wǎng)站、電子商務(wù)環(huán)境以及店鋪因素融入到TAM模型中，經(jīng)過(guò)實(shí)證研究，得到了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)態(tài)度影響模型。他發(fā)現(xiàn)，TAM模型仍適用于C2C模式，同時(shí)，影響網(wǎng)上購(gòu)物的因素包括網(wǎng)站態(tài)度、店鋪態(tài)度和網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。對(duì)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品多樣性對(duì)網(wǎng)站態(tài)度存在積極影響，店鋪態(tài)度受郵寄及時(shí)性、產(chǎn)品信息、店鋪界面的影響，影響網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度的因素還包括交易安全和電子商務(wù)技術(shù)，而對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，影響其網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度的因素還包括感知風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人信任傾向和電子商務(wù)環(huán)境。

楊曉梅引入了外部因素1（描述網(wǎng)站屬性）和外部因素2（描述買賣雙方交易屬性），并將感知有用分為感知網(wǎng)站有用和感知交易方有用，將使用意向分為網(wǎng)站意向和購(gòu)買意向。她認(rèn)為，感知網(wǎng)站有用和感知網(wǎng)站易用均對(duì)網(wǎng)站意向存在顯著影響，而受到外部因素1的顯著影響，感知交易方有用受網(wǎng)站意向的影響且能決定購(gòu)買意向，外部因素2則對(duì)感知交易方有用和購(gòu)買意向存在顯著影響，同時(shí)TAM的原始定位仍適用。

張科在TAM模型中引入了感知風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任兩個(gè)變量。他對(duì)C2C網(wǎng)站大學(xué)生用戶的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)以及購(gòu)物態(tài)度進(jìn)行調(diào)查分析后得知：購(gòu)買意愿受到使用態(tài)度和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任的積極影響；使用態(tài)度和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任均受到感知易用和感知有用的積極影響，受到感知風(fēng)險(xiǎn)的消極影響；而感知易用對(duì)感知有用存在積極影響。

由于C2C電子商務(wù)的賣家是個(gè)體而不是企業(yè)，C2C網(wǎng)站的用戶所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)更大，而C2C電子商務(wù)的賣家要想獲得消費(fèi)者的接受也更加的困難。學(xué)者在研究C2C電子商務(wù)的用戶接受時(shí)，均引入了買賣雙方特性和風(fēng)險(xiǎn)感知。因此，在研究C2C電子商務(wù)的技術(shù)接受情況時(shí)，要充分考慮到這兩方面的內(nèi)容。

（五）電子商務(wù)網(wǎng)站信任方面的技術(shù)接受模型構(gòu)建

李沁芳和劉仲英結(jié)合TAM模型提出了一個(gè)用于電子商務(wù)的在線信任模型，他們通過(guò)對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和模型檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，感知易用顯著影響用戶信任，且它們均對(duì)感知有用存在顯著影響，而用戶的信任行為意向則受到感知有用性和用戶信任的雙重影響。

咸曉靜提煉出兩個(gè)人際維度變量即在線聯(lián)結(jié)強(qiáng)度和傳播者專業(yè)性，以及三個(gè)網(wǎng)絡(luò)維度變量即感知有用性、感知易用性和消費(fèi)者與網(wǎng)站關(guān)系，并將中介變量（人際信任、網(wǎng)絡(luò)信任）、調(diào)節(jié)變量（虛擬社區(qū)、購(gòu)物網(wǎng)站類型）一同引入TAM模型中，通過(guò)實(shí)證研究得到了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)口碑信任度模型。研究發(fā)現(xiàn)，在線聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對(duì)人際信任存在積極影響；人際信任、網(wǎng)站信任、網(wǎng)站關(guān)系、傳播者專業(yè)性以及感知有用和感知易用均與網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策存在積極影響；而消費(fèi)者與網(wǎng)站關(guān)系、感知有用和感知易用均對(duì)網(wǎng)站信任存在積極影響；從網(wǎng)站類型對(duì)口碑影響的效果來(lái)看，社區(qū)論壇的在線聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、傳播者專業(yè)性以及消費(fèi)者與網(wǎng)站關(guān)系的效果更強(qiáng)，購(gòu)物網(wǎng)站的感知易用的效果更強(qiáng)。

電子商務(wù)發(fā)展至今，由于買賣雙方信息不對(duì)稱而帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)問(wèn)題一直是阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵性因素。這些學(xué)者從不同方面研究了電子商務(wù)中的信任度模型，旨在說(shuō)明信任在電子商務(wù)中的重要性及其傳播模式，為電子商務(wù)活動(dòng)中顧客信任問(wèn)題的解決提供了理論依據(jù)。

結(jié)論

各學(xué)者在將TAM模型應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，均是對(duì)前人文獻(xiàn)進(jìn)行研究后，根據(jù)自己的研究重點(diǎn)，提煉出作用顯著的變量引入到TAM模型中，通過(guò)尋找變量間的相關(guān)聯(lián)系，對(duì)使用意圖產(chǎn)生直接或間接影響，從而產(chǎn)生實(shí)際使用情況，建立一個(gè)該領(lǐng)域的技術(shù)接受模型。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析綜合，對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證和修正后，得到一個(gè)當(dāng)前領(lǐng)域的電子商務(wù)技術(shù)接受模型。

本文針對(duì)各種情況的研究結(jié)論分析后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于當(dāng)前的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者信任問(wèn)題是重中之重。我國(guó)電子商務(wù)想要更好的發(fā)展下去，應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)信任體制。

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篇8

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;信息素養(yǎng);作用

如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)化使人們便于溝通，有效拉近了人們之間的距離，使人和人之間的感情由遠(yuǎn)及近，由淺入深，使全球人類減少隔閡，增加了解;人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所提供的寬闊交流空間結(jié)交各方好友，拓展交際面。從這個(gè)角度上，我們回首過(guò)去，看到網(wǎng)絡(luò)就是讓人們更加親近，更加熟識(shí)，而我們展望未來(lái)還可以看到人類將與網(wǎng)絡(luò)更加親近。

一、信息時(shí)代的到來(lái)是一把雙刃劍

（一）信息時(shí)代的積極影響

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生除在課堂上獲取知識(shí)外，網(wǎng)絡(luò)早已成為當(dāng)代大學(xué)生廣泛獲取知識(shí)和信息的有效途徑。信息時(shí)代對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活乃至思想觀念有著積極影響。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)典型方面：（1）大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)交各地好友，彼此交流、討論和交換信息，碰撞出思想的火花以取得共同進(jìn)步，開(kāi)闊眼界的同時(shí)拓展人際圈;（2）大學(xué)生利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，可以獲得更多課外知識(shí)，了解自身感興趣的食物，充實(shí)自己，發(fā)掘潛力，提高自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)自主探索、思考的能力;（3）利用便捷的新聞資訊功能，及時(shí)了解國(guó)家大事、時(shí)事新聞，獲取各種最新的知識(shí)和信息，緊跟時(shí)代的腳步，對(duì)以后的學(xué)習(xí)和生活都有很好的指導(dǎo)作用;（4）多媒體娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和游戲豐富了大學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)興趣，也減緩了大學(xué)生學(xué)習(xí)、人際交往、未來(lái)就業(yè)所帶來(lái)的壓力。

（二）信息時(shí)代的消極作用

由于在校大學(xué)生的認(rèn)知、辨析能力尚不成熟，道德意識(shí)薄弱，所以面對(duì)形形的網(wǎng)絡(luò)信息，很難理智辨認(rèn)和分析其正確性與合法性，進(jìn)而較難做出正確的選擇和判斷。因此，它給大學(xué)生帶來(lái)積極作用的同時(shí)也存在著許多負(fù)面作用。（1）影響學(xué)業(yè)，有的學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間沉迷于打游戲，占用大量業(yè)余時(shí)間，導(dǎo)致上課精力不集中，耽誤學(xué)業(yè);（2）影響身體健康，長(zhǎng)時(shí)間久坐在電腦面前，缺乏鍛煉，有的甚至以網(wǎng)絡(luò)虛擬運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目代替現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)動(dòng);（3）影響心理健康，大學(xué)生正處在身心發(fā)育階段，大學(xué)生應(yīng)該在這個(gè)階段拓展人際圈，然而大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)聊天代替現(xiàn)實(shí)交友，長(zhǎng)期處于相對(duì)封閉的環(huán)境，嚴(yán)重影響大學(xué)生的心理健康;（4）影響思想道德，虛擬世界人與人之間雖然可以談天說(shuō)地，正是由于這一特征大學(xué)生在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間里胡吹亂侃、信口開(kāi)河、缺乏責(zé)任感，導(dǎo)致大學(xué)生不道德行為和違法犯罪行為的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

二、信息素養(yǎng)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的作用

（一）信息素養(yǎng)的基本內(nèi)容

信息素養(yǎng)內(nèi)容十分豐富。它包含了解掌握信息資源、利用信息的能力，還包括過(guò)濾信息、加工、處理、傳遞信息并創(chuàng)造信息的能力。

（二）信息素養(yǎng)對(duì)大學(xué)生的作用具體體現(xiàn)

大學(xué)生具備一定的信息素養(yǎng)是順應(yīng)社會(huì)信息環(huán)境和信息發(fā)展的需求，能夠利用信息手段去解決問(wèn)題的是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力，如此大學(xué)生在步入社會(huì)才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，學(xué)生的思維才能在獲取知識(shí)的同時(shí)得以發(fā)散，創(chuàng)新能力得以提高。信息素養(yǎng)對(duì)大學(xué)生的作用主要在以下幾個(gè)方面得以體現(xiàn)：（1）信息意識(shí)。信息意識(shí)即人的信息敏感程度，是人們對(duì)自然界和社會(huì)的各種現(xiàn)象、行為、理論觀點(diǎn)等，從信息角度的理解、感受和評(píng)價(jià)。學(xué)生信息意識(shí)的強(qiáng)弱決定了其能否正確辨認(rèn)出對(duì)自己有利的信息，信息意識(shí)越強(qiáng)，越能辨認(rèn)網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)握`。（2）信息知識(shí)。信息知識(shí)內(nèi)容非常豐富，大學(xué)生不僅要了解信息知識(shí)，還要進(jìn)一步掌握信息知識(shí)。信息知識(shí)包括信息數(shù)據(jù)的種類、范圍、儲(chǔ)存形式、獲取所需的條件等等，只有掌握了這些才能更好利用網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活和學(xué)習(xí)中。（3）信息能力。信息能力包括信息系統(tǒng)的基本操作能力，信息的采集、傳輸、加工處理和應(yīng)用的能力，以及對(duì)信息系統(tǒng)與信息進(jìn)行評(píng)價(jià)的能力等。這同時(shí)使網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代必須要掌握的基本技能之一。身處信息時(shí)代，如果只是具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和豐富的信息知識(shí)，而不具備較高的信息能力，還是不能充分運(yùn)用信息工具的作用，過(guò)濾信息、加工、處理、傳遞信息以此到達(dá)利用信息的作用。（4）信息道德。大學(xué)生具備了信息道德就能對(duì)媒體信息進(jìn)行自主判斷和選擇，自覺(jué)地選擇對(duì)學(xué)習(xí)、生活有用的內(nèi)容，自覺(jué)抵制不健康的內(nèi)容，能夠抗拒誘惑從而不組織和參與非法活動(dòng)。

三、大學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)

信息意識(shí)是先導(dǎo)，信息知識(shí)是基礎(chǔ)，信息能力是核心，信息道德是保證，要想培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)則必須具備這四點(diǎn)要素，他們之間相互依存相互依賴。

信息素養(yǎng)是以傳統(tǒng)文化素養(yǎng)基礎(chǔ)并在此之上的發(fā)展和延伸，從而使大學(xué)生達(dá)到對(duì)信息資源的接受及處理能力的提升。要在實(shí)際中培養(yǎng)大學(xué)生的責(zé)任心、自尊心、誠(chéng)實(shí)守信、社會(huì)責(zé)任等品質(zhì)，也要讓大學(xué)明白凡是有利于個(gè)人、有利于國(guó)家、有利于社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)信息都是正面的、健康的，都可以吸納;凡是不利于個(gè)人、國(guó)家、社會(huì)的東西都應(yīng)該排斥和抵制。

四、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生是青春洋溢充滿個(gè)性的群體，他們積極活躍，網(wǎng)絡(luò)成為他們主要活躍的舞臺(tái)，因此也是受網(wǎng)絡(luò)信息沖擊的主要人群。大學(xué)生在大學(xué)時(shí)期是世界觀人生觀的成熟期和完善期，如果沒(méi)有正確指引思維方式和行為，勢(shì)必導(dǎo)致人生觀價(jià)值觀的扭曲，影響網(wǎng)絡(luò)道德提升。因此，信息素養(yǎng)的教育和培養(yǎng)對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生而言是勢(shì)在必行的，信息素養(yǎng)也逐漸成為大學(xué)生不可或缺的素養(yǎng)之一。

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篇9

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生用戶信息需求 高校圖書(shū)館 信息服務(wù)

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問(wèn)題而產(chǎn)生的對(duì)信息的需要感和不滿足感，是激勵(lì)人們開(kāi)展信息活動(dòng)的源泉和動(dòng)力。隨著微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等高新技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，新的信息環(huán)境正在逐漸形成。社會(huì)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化改變了信息的存儲(chǔ)、傳播和交流方式，用戶的信息需求和獲取信息的方式及手段也隨著信息環(huán)境的改變而發(fā)生巨大的變化，圖書(shū)館實(shí)體及圖書(shū)館的服務(wù)不再作為用戶獲取信息的主要途徑和首選途徑，“圖書(shū)館作為信息門戶的作用逐步下降，其作為存儲(chǔ)或保存機(jī)構(gòu)的作用保持不變”[1]。有調(diào)查分析表明，近年來(lái)，大學(xué)生到圖書(shū)館借閱圖書(shū)的數(shù)量呈下降趨勢(shì)，“有超過(guò)一半的學(xué)生并不是經(jīng)常到圖書(shū)館借閱圖書(shū)、查詢資料”[2]，圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不能完全滿足大學(xué)生成長(zhǎng)成才、提升綜合能力等方面的需要。

大學(xué)生是社會(huì)重要的知識(shí)群體和未來(lái)發(fā)展的核心力量。大學(xué)生信息用戶既是信息資源的使用者，又是新信息的創(chuàng)造者，還是高校圖書(shū)館用戶中人數(shù)最多、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用頻率居高的群體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生用戶的信息需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，發(fā)生了新的變化。用戶信息需求的變化決定了作為高校文獻(xiàn)信息中心的高校圖書(shū)館信息服務(wù)的改變。因此，分析和研究用戶信息需求的新特點(diǎn)和新變化，對(duì)于高校圖書(shū)館更新服務(wù)理念、調(diào)整服務(wù)策略、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生用戶信息需求發(fā)展的趨勢(shì)與特點(diǎn)。

按學(xué)歷層次劃分，我國(guó)高校學(xué)生可分為專科生、本科生和研究生。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生信息需求受個(gè)體因素、社會(huì)因素、自然因素、信息環(huán)境等因素的影響表現(xiàn)出一定的特征。

1.需求發(fā)展的階段性和層次性

需求發(fā)展的階段性是用戶信息需求在時(shí)間緯度上所展示的規(guī)律性[3]。社會(huì)學(xué)認(rèn)為，人的每個(gè)階段都面臨需要解決的主要矛盾或問(wèn)題，決定著用戶在這一階段的主要信息需求。大學(xué)生從低年級(jí)到高年級(jí)，經(jīng)歷了基礎(chǔ)課到專業(yè)課學(xué)習(xí)、從理論到實(shí)踐及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文寫(xiě)作等各個(gè)階段，每一個(gè)階段都具有相對(duì)穩(wěn)定的信息需求特點(diǎn)，這些特性隨著時(shí)間的推移發(fā)生漸進(jìn)式的轉(zhuǎn)變，形成明顯的階段性和層次性特征。

對(duì)于剛?cè)氪髮W(xué)校園的低年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們思想活躍，樂(lè)意接受新事物，人生觀、價(jià)值觀、世界觀正處在逐步形成的階段，有較強(qiáng)的可塑性，但讀書(shū)目標(biāo)尚不明確，按興趣選擇的取向較為明顯，對(duì)于相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識(shí)接觸不多，知識(shí)面較窄，其信息需求帶有盲目性、隨機(jī)性和不確定性。

進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)階段，大學(xué)生專業(yè)性閱讀興趣開(kāi)始形成，逐漸不滿足教材上現(xiàn)成的結(jié)論，開(kāi)始廣泛研讀各種類型參考書(shū)，吸收各種觀點(diǎn)，他們的信息需求開(kāi)始向?qū)I(yè)化和深入化發(fā)展。少數(shù)學(xué)生失去剛?cè)雽W(xué)時(shí)的新鮮感，失去學(xué)習(xí)探究的動(dòng)力，而且對(duì)圖書(shū)館敬而遠(yuǎn)之。

處在面臨畢業(yè)、就業(yè)準(zhǔn)備階段，畢業(yè)班的學(xué)生對(duì)完成畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)方面的信息需求強(qiáng)烈，他們迫切希望圖書(shū)館能夠提供針對(duì)性、專業(yè)性和系統(tǒng)性的知識(shí)信息保障，對(duì)信息的創(chuàng)新性、多樣化提出較高要求。同時(shí)，他們對(duì)心理調(diào)試、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、考研及職業(yè)技能培訓(xùn)等方面的信息需求進(jìn)一步加大。

2.需求范圍的廣泛性和多元性

從用戶信息需求的目的上劃分，大學(xué)生的信息需求可分為心理和生理需求、學(xué)習(xí)需求、生活需求、職業(yè)需求及其他參與社會(huì)化活動(dòng)需求等，心理和生理需求、學(xué)習(xí)需求、生活需求為基本需求，職業(yè)需求、其他參與社會(huì)化活動(dòng)需求是實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需求。從信息需求內(nèi)容的學(xué)科性質(zhì)來(lái)分，大學(xué)生的信息需求可分為專業(yè)性信息需求和綜合性信息需求；從信息需求時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)短上可分為長(zhǎng)期的信息需求、短期信息需求和瞬時(shí)的信息需求，無(wú)論按哪一種形式劃分，大學(xué)生的信息需求都呈現(xiàn)廣泛性和多元化的特點(diǎn)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2011年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》（2012年8月）顯示，截止到2011年底，中國(guó)青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.32億人，占總體網(wǎng)民的45.1%，其中，大學(xué)生占13.6%。目前在校大學(xué)生，絕大多數(shù)都是網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生社會(huì)化開(kāi)辟了廣闊空間，為大學(xué)生的信息資源利用提供了新的手段和平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用逐漸成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中不可缺少的一部分。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，當(dāng)代大學(xué)生感興趣的信息涉及新聞時(shí)事、休閑娛樂(lè)、考研考證、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、課程學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交友、社會(huì)兼職、醫(yī)療保健等多方面。他們除了需要與本學(xué)科、本專業(yè)或相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的信息外，還需要各種與完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和生活品位有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、體育、休閑娛樂(lè)、醫(yī)藥衛(wèi)生等各方面、各學(xué)科信息。信息需求的全面性是推動(dòng)大學(xué)生全面發(fā)展的重要?jiǎng)右蚝蜅l件。

在信息需求的類型和載體選擇上，大學(xué)生信息需求趨于多元化，信息需求的類型從傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)到涵蓋聲音、圖像的多媒體電子文獻(xiàn)，從館藏需求發(fā)展到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)資源的共知共享。

3.需求結(jié)構(gòu)的集中性和疊加性

受學(xué)校性質(zhì)、學(xué)科類型、學(xué)習(xí)任務(wù)及大學(xué)生在校生活周期等因素的影響，大學(xué)生的基本信息需求在內(nèi)容、利用形式及利用時(shí)間等方面呈現(xiàn)一定的集中性和趨同性。

如專科類學(xué)生較注重職業(yè)技能及求職信息，學(xué)習(xí)成績(jī)及家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好的學(xué)生較多關(guān)注留學(xué)信息，專業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)的學(xué)生關(guān)注專業(yè)學(xué)習(xí)與研究信息。大部分學(xué)校的學(xué)生對(duì)考證、考研信息比較青睞。大一新生會(huì)經(jīng)常光顧圖書(shū)館，大二學(xué)生相對(duì)大一學(xué)生則較少，而畢業(yè)班的學(xué)生要進(jìn)行畢業(yè)論文設(shè)計(jì)，利用用圖書(shū)館和院系專業(yè)資料室的時(shí)間比較集中，其信息需求的指向性及信息源的選擇方面較為明確。

疊加性是用戶信息需求在空間特性方面所展示的規(guī)律性。相似的學(xué)習(xí)空間、受教育空間及生活空間使得大學(xué)生對(duì)某些信息的需求偏好，產(chǎn)生需求重疊，形成某些共識(shí)，這正是所謂的“信息消費(fèi)群體”產(chǎn)生的原因。隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展及學(xué)科的交叉重合，大學(xué)生用戶信息需求的疊加性會(huì)變得更加明顯，這種重疊的需求是我們研究大學(xué)生群體信息需求的一個(gè)重要依據(jù)。

4.需求內(nèi)容的時(shí)效性與準(zhǔn)確性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生信息需求已由單一學(xué)科向多學(xué)科綜合信息發(fā)展，他們希望能一次性地獲取有關(guān)某一主題全面的、系統(tǒng)的信息，并對(duì)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性提出更高要求。

由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、松散性，使得網(wǎng)絡(luò)信息具有很大的自由度和隨意性，加之，缺少統(tǒng)一的質(zhì)量控制和管理機(jī)制，信息內(nèi)容十分龐雜，正式出版信息與非正式出版信息交織在一起，商業(yè)信息、學(xué)術(shù)信息及個(gè)人信息混為一體，動(dòng)態(tài)新聞與陳舊的信息同處一個(gè)界面，有用信息和毫無(wú)用處的垃圾信息混雜，甚至還有不少有害的信息摻雜其中，可謂良莠不齊。從整體上看，網(wǎng)絡(luò)信息資源尚處于無(wú)序狀態(tài)，信息質(zhì)量表現(xiàn)出不均衡性和難以控制性，給用戶選擇和利用信息帶來(lái)極大不便，增大了信息資源管理和利用的難度。加之，很多學(xué)生沒(méi)掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本技術(shù)和方法，對(duì)本專業(yè)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏了解，其結(jié)果往往是查尋不當(dāng)，或花費(fèi)了很多時(shí)間，收效甚微，這也極大地削弱了大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的信心和意愿。

5.需求實(shí)現(xiàn)的便捷性和經(jīng)濟(jì)性

價(jià)值觀念在用戶需求中支配用戶的需求行為，價(jià)值心理是用戶為滿足信息咨詢需求而選擇信息的心理基礎(chǔ)。大學(xué)生的信息需求表現(xiàn)基本上符合穆斯（Mooers）定律和齊夫（Zipf）最小努力原則。

穆斯（Mooers）定律指出：“一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如果他取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用。”該定律闡述了用戶信息需求的根本原則：如果用戶取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，他對(duì)這一信息的需求自然會(huì)失去興趣。

齊夫（Zipf）的最小努力原則表明，每一個(gè)人在做任何事情時(shí)都希望他所付出的代價(jià)是最小的。用戶的信息需求也不例外。用戶一方面希望獲得完整、可靠、先進(jìn)、適用的信息，另一方面又總有一種付出最小努力的傾向，以盡可能減少他在時(shí)間和精力上的耗費(fèi)。也就是說(shuō)，用戶在決定其信息需求量時(shí)，必然希望在解決問(wèn)題的前提下獲取和吸收信息的工作量最小。

大學(xué)生用戶在利用信息時(shí)，一般傾向于選擇距離較近、獲取方式較為簡(jiǎn)便的信息來(lái)源。他們?cè)谛畔⒒顒?dòng)中盡量避繁就簡(jiǎn)、棄難從易地選擇那些方便、易用、可行的信息，一方面是依信息價(jià)值而行，另一方面總是力圖以最小的成本、最少的時(shí)間和精力獲取對(duì)自己有用的信息。更多、更快、更好、更經(jīng)濟(jì)是當(dāng)代大學(xué)生追求的目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生用戶的信息需求取向在諸多因素的影響下不斷發(fā)生變化，其個(gè)性化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，大學(xué)生用戶已不再限于單純利用圖書(shū)館書(shū)目信息服務(wù)獲取所需要文獻(xiàn)的線索或從圖書(shū)館索取原文，而越來(lái)越傾向于基于知識(shí)或問(wèn)題解決方案的服務(wù)；從注重信息載體物理形式到注重信息內(nèi)容本身，他們迫切希望圖書(shū)館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全新的、全程性的知識(shí)信息保障，因而要求我們尋找一條新的發(fā)展之路維系和提高高校圖書(shū)館對(duì)高校信息用戶信息行為及信息活動(dòng)的支持能力和在新的信息環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、基于用戶信息需求的高校圖書(shū)館信息服務(wù)的策略。

1.加強(qiáng)大學(xué)生信息用戶的研究

信息用戶研究是對(duì)用戶的特點(diǎn)、信息需求及相應(yīng)的信息行為的研究，它是一種理解用戶、掌握用戶行為模式，并力求使他們的需求目標(biāo)與圖書(shū)館提供的信息服務(wù)相匹配的過(guò)程。

為用戶服務(wù)是圖書(shū)館工作永恒的主題，是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶信息需求的變化將最終決定現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)內(nèi)容、模式的改變。圖書(shū)館只有了解自己的用戶信息需求，并有針對(duì)性地為用戶提供信息服務(wù)，才能不斷提高圖書(shū)館信息服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

傳統(tǒng)的信息用戶研究主要是針對(duì)檢索需求表達(dá)、檢索式構(gòu)造、檢索效率的分析及與此相關(guān)的用戶服務(wù)提供等問(wèn)題而展開(kāi)的，著重于信息存取系統(tǒng)的建立、分析和評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)資源的重要性和完備性，忽略信息使用的產(chǎn)生是源于用戶需要并付諸于尋求行動(dòng)，同時(shí)它以均質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)衡量用戶、表達(dá)用戶的信息需求，此過(guò)程中，用戶只是被動(dòng)的接收者。因而，用戶因素尚未完全融入信息利用行為研究的全過(guò)程。在新的信息環(huán)境下，面對(duì)當(dāng)代大學(xué)生這樣一個(gè)特殊群體的信息用戶，我們必須從整個(gè)社會(huì)生活范圍來(lái)定義和研究其信息需要，研究其信息需求的形成機(jī)制、系統(tǒng)分類、需求的群體特征與個(gè)體差異及影響大學(xué)生信息需求、信息行為的因素，根據(jù)他們的全部信息活動(dòng)空間來(lái)洞察其信息行為發(fā)展規(guī)律。

2.以用戶需求為導(dǎo)向合理配置館藏信息資源

高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)應(yīng)以用戶的需求為導(dǎo)向，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)、科研實(shí)際及不同的用戶群體對(duì)信息資源的需求構(gòu)建信息資源保障體系。

（1）圍繞學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專業(yè)，進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)科特色館藏建設(shè)，組建具有專業(yè)特色、學(xué)科特色和地方特色的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)科研究。

（2）建立同類院校的網(wǎng)絡(luò)信息資源共享聯(lián)合體。高校教師和學(xué)生在信息需求上的共同點(diǎn)及同類院校之間學(xué)科專業(yè)的相關(guān)性，決定了高校信息資源共享的必要性和可行性。可由同類院校圖書(shū)館聯(lián)合組建文獻(xiàn)資源共建共享組織，各成員館在聯(lián)合體的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各自的專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，本著統(tǒng)籌規(guī)劃、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、共建共用的原則，實(shí)現(xiàn)信息資源的共知共享。

（3）加強(qiáng)各類型信息資源的有機(jī)整合。館藏印刷型文獻(xiàn)資源、電子資源及網(wǎng)絡(luò)資源等不同形態(tài)信息的資源既有各自的優(yōu)勢(shì)，也有各自的局限性。從用戶利用的角度來(lái)看，大學(xué)生用戶更關(guān)注的是文獻(xiàn)內(nèi)容本身及資源利用的便捷性和經(jīng)濟(jì)性，而不是載體形態(tài)。因而，高校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)不同類型、不同載體的資源重新組織和整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息資源與傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資源有機(jī)融合，建立集成各類型信息資源統(tǒng)一揭示和無(wú)縫鏈接的高效系統(tǒng)，并根據(jù)用戶的信息需求，對(duì)信息資源進(jìn)行深層次的、有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)和有效組織，減少用戶的信息使用負(fù)荷和使用成本，實(shí)現(xiàn)信息資源效用的最大化。

3.構(gòu)建以滿足用戶需求為目標(biāo)信息服務(wù)模式

針對(duì)大學(xué)生用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，高校圖書(shū)館應(yīng)圍繞其知識(shí)需求和服務(wù)需求，構(gòu)建以滿足用戶需求為目標(biāo)的信息服務(wù)體系。

（1）根據(jù)大學(xué)生用戶信息需求發(fā)展的階段性和層次性特點(diǎn)，為用戶提供連續(xù)的、動(dòng)態(tài)性的個(gè)性化服務(wù)，幫助用戶解決信息獲取、信息、信息交流和信息咨詢等方面問(wèn)題。利用相關(guān)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分散的、異構(gòu)的資源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，形成一個(gè)效率更高的數(shù)字服務(wù)體系，推進(jìn)個(gè)性化、一站式信息服務(wù)。

（2）基于用戶需求的多樣性，建立信息導(dǎo)航，幫助用戶解決“信息泛濫”、“信息迷向”等問(wèn)題，幫助用戶進(jìn)行信息篩選和過(guò)濾，提高信息資源的使用效益。

（3）為學(xué)生用戶提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，有效整合課程學(xué)習(xí)資源，包括各類教學(xué)參考資料、精品課程課件、參考文獻(xiàn)等，按照學(xué)科、專業(yè)進(jìn)行分類，由學(xué)生根據(jù)專業(yè)背景和興趣自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，建立師生之間開(kāi)放的、多功能的教與學(xué)互動(dòng)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上課程輔導(dǎo)、答疑、批改作業(yè)、實(shí)驗(yàn)演示等，幫助學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)。

4.加強(qiáng)大學(xué)生信息用戶管理

對(duì)用戶的管理是否科學(xué)合理，將會(huì)影響用戶對(duì)圖書(shū)館資源的充分利用，同時(shí)還關(guān)系到圖書(shū)館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，很多高校圖書(shū)館的用戶管理都采用傳統(tǒng)的靜態(tài)管理模式，就是依據(jù)用戶的身份特征設(shè)定其權(quán)限，這種方式雖便于執(zhí)行，但是忽略了讀者的個(gè)性化需求，因而不能使圖書(shū)館的資源得到合理而充分的利用。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)信息用戶管理應(yīng)依據(jù)用戶的共性和個(gè)性特征實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)追蹤用戶信息需求動(dòng)態(tài)，了解用戶需求，優(yōu)化信息服務(wù)形式，提供個(gè)性化服務(wù)，提升圖書(shū)館信息服務(wù)的水平。

用戶管理主要包括用戶信息管理、用戶信息活動(dòng)的組織和管理、用戶培訓(xùn)管理及用戶信息反饋的管理等。

用戶信息管理是指對(duì)用戶的基本信息進(jìn)行記錄，建立起信息用戶管理檔案，并在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行有效的管理。

對(duì)用戶信息活動(dòng)的組織和管理包括建立信息資源與用戶之間的聯(lián)系，形成用戶與信息之間的有效匹配；建立機(jī)構(gòu)與用戶的聯(lián)系，提高用戶對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度及用戶信息利用行為規(guī)范的教育指導(dǎo)。

信息用戶培訓(xùn)是為幫助讀者充分利用圖書(shū)館的各類資源、掌握查詢資料的基本技能而開(kāi)展的各種用戶培訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，可采取課程講授法、實(shí)地參觀法、宣傳介紹法、標(biāo)識(shí)圖解法、參考咨詢法多種形式的用戶培訓(xùn)，提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)。

用戶信息反饋的管理是指用戶信息的收集、分析評(píng)價(jià)、分類及響應(yīng)處理。高校圖書(shū)館可通過(guò)建立與用戶的開(kāi)放式互動(dòng)性管理來(lái)促進(jìn)雙方信息交流，增強(qiáng)圖書(shū)館信息服務(wù)的活力和針對(duì)性，提升圖書(shū)館信息服務(wù)管理水平。

5.開(kāi)展大學(xué)生用戶信息素養(yǎng)教育

用戶的信息素質(zhì)決定了用戶對(duì)信息需求的認(rèn)識(shí)、表達(dá)和獲取效果，同時(shí)，信息素質(zhì)的提高有助于用戶將更多的潛在信息需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。

2003年9月，聯(lián)合國(guó)教科文組織在布拉格召開(kāi)國(guó)際信息素養(yǎng)專題會(huì)議，會(huì)議宣布：“信息素質(zhì)是終身學(xué)習(xí)的一種基本人權(quán)（Information Literacy is a basic human right to life long learning）”，“信息素質(zhì)是有力地投身信息社會(huì)的一個(gè)先決條件（Information Literacy is a prerequisite for participating effectively in an Information Society.）”。

信息素養(yǎng)主要包括信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息道德。

信息意識(shí)是人們對(duì)信息的敏感程度，包括對(duì)信息的感受力、洞察力、判斷力等，它決定人們捕捉、判斷和利用信息的自覺(jué)程度。

信息知識(shí)包括各種信息源的特點(diǎn)與類型、信息檢索工具、信息檢索方法及信息法規(guī)等方面的知識(shí)，信息知識(shí)既是信息科學(xué)技術(shù)的理論基礎(chǔ)，又是學(xué)習(xí)信息技術(shù)的基本要求。

信息能力是信息素養(yǎng)的保證，它包括人們選擇、獲取、處理、應(yīng)用及創(chuàng)造信息的能力。

信息道德是信息素養(yǎng)的準(zhǔn)則，信息道德是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動(dòng)中用以規(guī)范人們相互關(guān)系的思想觀念與行為準(zhǔn)則。它通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗等，使人們形成一定的信念、價(jià)值觀和習(xí)慣，從而使人們自覺(jué)地通過(guò)自己的判斷規(guī)范自己的信息行為。

信息素養(yǎng)教育是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的核心要素，它不僅有助于培養(yǎng)大學(xué)生的信息意識(shí)，而且有利于培養(yǎng)大學(xué)生批判性地評(píng)價(jià)信息和創(chuàng)造性地利用信息的能力，對(duì)于大學(xué)生適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展至關(guān)重要。

大學(xué)生信息素養(yǎng)教育應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)分層次、分階段、分學(xué)科進(jìn)行，使受教育者的知識(shí)層次與所施教育內(nèi)容得到有機(jī)的統(tǒng)一，并將信息素養(yǎng)教育貫穿大學(xué)生學(xué)業(yè)的全過(guò)程。

分層次：對(duì)新入學(xué)的本科生，可側(cè)重信息資源利用的基礎(chǔ)知識(shí)、基本方法教育；對(duì)高年級(jí)本科生及研究生，除深化課程教學(xué)內(nèi)容外，還可開(kāi)展專題培訓(xùn)、講座及提高信息檢索技能、助力知識(shí)發(fā)現(xiàn)與探究的教育。

分學(xué)科：結(jié)合專業(yè)背景、深化學(xué)科服務(wù)，為不同學(xué)科的用戶提供針對(duì)該學(xué)科特色的信息素養(yǎng)教育，形成通用教育與專業(yè)教育相結(jié)合的模式。

多形式：除了面對(duì)面的授課形式，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂、自助學(xué)習(xí)、個(gè)別培訓(xùn)指導(dǎo)、理論與實(shí)踐結(jié)合等形式構(gòu)建大學(xué)生信息素養(yǎng)教育體系。

目前，國(guó)外許多高校采取多樣化而富有實(shí)效的信息素養(yǎng)教育教學(xué)方式，如“設(shè)立信息素養(yǎng)教育的網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站、建立E-Learning學(xué)習(xí)環(huán)境、圖書(shū)館協(xié)作資源共享和嵌入式教學(xué)等”[4]，其成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為用戶提供高效率、高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)，最大限度地滿足用戶信息需求，已成為21世紀(jì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的核心目標(biāo)。

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項(xiàng)目1：2012年度安徽省高校省級(jí)人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目：當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息利用行為研究。