導語：如何才能寫好一篇電子商務企業(yè)的發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：電子商務；對外貿易；企業(yè)發(fā)展

隨著科學技術的不斷發(fā)展以及計算機網絡技術的廣泛應用，電子商務在我國外貿企業(yè)的發(fā)展過程產生了不可忽視的影響作用。將電子商務應用到外貿企業(yè)的營銷領域，將會給外貿企業(yè)的經營帶來很大的影響。隨著電子商務活動在外貿行業(yè)中的不斷應用，人們對電子商務有了明確的概念。技術的進步使得外貿商務形式更加的多元化，當代的電子商務不僅局限于以互聯網為平臺的商務活動，還包括了以其他通信形式進行的商務活動。本文就電子商務問題進行了討論，闡述了其對外貿企業(yè)發(fā)展的影響，并提出了一些優(yōu)化電子商務活動的策略。

1外貿企業(yè)中電子商務的應用現狀

1.1電子商務在國際貿易應用中的優(yōu)勢分析

電子商務是當前國際貿易中一種新興的貿易形式，它的出現極大地方便了外貿企業(yè)之間的溝通和合作。電子商務之所以在商業(yè)活動中受到廣泛的青睞，是因為它在實際的應用過程中有著一定的技術優(yōu)勢。首先，電子商務具有技術優(yōu)勢。通過互聯網網或其他通信方式，人們可以突破時間和空間的限制，通信對象進行隨時的交流，這就大大提高了國際貿易的效率。其次，電子商務可以更好地為企業(yè)節(jié)省開支，降低貿易成本。電子商務帶來的無紙化貿易形式，使企業(yè)大大降低了對實體物資的依賴。

1.2國際貿易中電子商務的應用現狀

當前，在不同國家和不同地區(qū)的外貿企業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢還很不均衡。其中，歐美地區(qū)和日本等發(fā)達地區(qū)電子商務的發(fā)展勢頭十分迅猛，交易額在逐年增長。而像拉丁美洲以及非洲對電子商務的應用水平則有著一定的欠缺或兩極分化明顯的情況存在。而在中國，由于我國經濟的持續(xù)增長，電子商務這種交易形式在對外貿易工作中得到了很快的發(fā)展。我國有著豐富的資源和廣闊的市場，相信電子商務的應用將會有更加廣闊的前景。而電子商務發(fā)展的必要條件就是相應的基礎設施建設的完善，一些國家致力于相關信息基礎設施的完善，就是為了更好地推動本國的電子商務的發(fā)展。

1.3未來國際貿易中電子商務應用的展望

隨著全球貿易的快速發(fā)展，電子商務已經成為國際間不可或缺的一種貿易形式?？梢灶A見，電子商務發(fā)展將對國際貿易的發(fā)展進程產生重大的影響。有經濟學家預言，在未來全球化進程中，所有的貿易活動都可能變成電子商務的活動。正如我們所看到的，電子商務的發(fā)展擠占了有形貿易的市場，并且影響著國際貿易規(guī)則的制定。我國在發(fā)展對外貿易的過程中，雖然起步較晚，但是有著強勁的發(fā)展后勁。利用電子商務這一貿易形式，必將促進我國對外貿易更快地發(fā)展。因此，我們有必要分析電子商務對我國貿易的具體影響，并提出相應的應對措施。

2電子商務對我國外貿企業(yè)發(fā)展的影響

2.1電子商務在融資過程中對外貿企業(yè)的影響

電子商務的發(fā)展，首先為我國外貿企業(yè)解決了融資問題。通過電子商務平臺，我國一些對外貿易企業(yè)可以向銀行進行貸款，形成企業(yè)、銀行、電商平臺三方的融資結構。通過電子商務的貸款平臺，外貿企業(yè)通過運作，可以獲得更高金額的資金。在電子商務平臺上，外貿企業(yè)減少了相應的貸款程序，提高了融資的成功率，有利于外貿企業(yè)的進一步發(fā)展。通過電子商務平臺進行融資活動，還可以提高企業(yè)貸款的透明度，增加了外貿企業(yè)違約的成本，更加有利于融資環(huán)境的凈化。

2.2電子商務更新了外貿企業(yè)信用評級的標準

電子商務是一種新型的對外貿易模式，在這種新型的對外貿易模式下，外貿企業(yè)的信用評級標準也發(fā)生了相應的改變。外貿企業(yè)的信用評級對企業(yè)的影響至關重要，信用評級不僅涉及到企業(yè)的一般貿易活動，還涉及到企業(yè)發(fā)展過程中的投資問題以及信貸問題。一個外貿企業(yè)如果沒有良好的信譽基礎，那么就無法在激烈的市場競爭中取得一定的市場優(yōu)勢。在電子商務模式下，對傳統的信譽評價標準進行了改變，增加了對企業(yè)綜合實力的評定。其中涉及到企業(yè)自身的運行能力企業(yè)相關工作人員素質以及企業(yè)未來的發(fā)展狀況等方面。企業(yè)通過在電子商務模式下信用的評級，可以獲得更好的發(fā)展機遇。一些中小型的外貿企業(yè)也因此有了發(fā)展的標桿，有利于企業(yè)長遠目標的規(guī)劃。

2.3電子商務降低了外貿企業(yè)的運營成本

電子商務的發(fā)展，降低了外貿企業(yè)在運營過程中的成本，有利于企業(yè)資金的周轉。首先，電子商務的運用使得交易更加快捷，需求方可以通過網絡來了解相關的產品情況，從而降低了一些外貿企業(yè)的庫存成本，避免了產品在庫房內的積壓。其次，一些外貿企業(yè)利用電子商務平臺降低了相關的采購成本，對于客戶的需求更加的了解，也更容易制定相應的采購計劃，減少了采購工作中的程序，壓縮了采購成本。最后，有效地降低了外貿企業(yè)在運營過程中的營銷成本。傳統的外貿工作往往需要企業(yè)營銷人員進行當面的協商討論，往往要支付較高的營銷費用。然而通過電子商務平臺，在互聯網上就可以實現產品的推廣，大大節(jié)省了企業(yè)相關的營銷成本。

3利用電子商務促進我國外貿企業(yè)發(fā)展的策略

3.1管理層應提升應用電子商務的意識

在信息技術快速發(fā)展、經濟全球化不斷深入的今天，電子商務在外貿發(fā)展過程中的重要性毋庸置疑。外貿企業(yè)首先應該樹立起相關的電子商務的應用意識，主動利用電子商務這一工具來開展自身的貿易活動。在發(fā)展的過程中，企業(yè)應該意識到電子商務不僅僅是互聯網上簡單的電腦操作，更是一種系統的、完整的商業(yè)活動模式。將電子商務應用到外貿企業(yè)的管理活動中，可以更好地實現企業(yè)的信息化管理。電子商務更是整合外貿企業(yè)物流、技術、融資、倉儲等環(huán)節(jié)的重要工具，充分發(fā)揮電子商務的工具作用，可以更好地拓展市場，實現自身和貿易對象的互利共贏。當代外貿企業(yè)的管理活動更加的科學化和規(guī)范化，利用信息化管理的模式，可以更好地對公司業(yè)務以及財務進行更好的管理。

3.2企業(yè)應加快相應的電子商務硬件設施建設

電子商務的發(fā)展是以相應的硬件基礎設施建設為基礎的，要想在外貿企業(yè)中更好地開展電子商務活動，就需要加強外貿企業(yè)的網絡基礎設施建設，突破相應的技術瓶頸。美國之所以可以成為全球電子商務最為活躍的國家，正是因為美國具備一定的信息化硬件基礎。我國處于電子商務的發(fā)展階段，就更需要做好電子商務的硬件設施系統建設。首先，我們應該加大對電子商務基礎設施的投資力度，完善我國外貿企業(yè)商務活動的信息化網絡，降低外貿企業(yè)的信息化使用成本，使外貿企業(yè)中互聯網信息資源有效地整合起來。其次，在發(fā)展信息化硬件設備的同時，要注意與物流、金融等行業(yè)的連接與合作，使我國的外貿信息網絡形成一定的行業(yè)合作鏈條，使我國電子商務的運作更加系統化。

3.3利用電子商務加強外貿活動中的企業(yè)合作

電子商務是一個綜合性的平臺，企業(yè)可以通過這個平成一些行業(yè)間的合作。外貿企業(yè)在市場運作的過程中，存在競爭和合作的關系。例如，在一些產品的采購過程中，由于個體的采購能力較弱，往往不能承受市場的周期性變化，也往往得不到相關供應企業(yè)的重視，使得企業(yè)喪失了一些發(fā)展機遇。而通過電子商務平臺，存在競爭關系的企業(yè)可以進行企業(yè)合作，以聯合采購的形式來對供貨單位進行集體采購。這種采購形式可以有效地降低市場的周期性影響，提高企業(yè)抵御市場風險的能力。而且在這個過程中，企業(yè)之間存在既競爭又合作的關系，有效地實現了市場經濟下的融合。

4結語

電子商務是一種新興的貿易形式，它的出現為我國的貿易企業(yè)提供了更為廣闊的虛擬市場，使我國的外貿事業(yè)面臨更新的機遇和更大的挑戰(zhàn)。我們必須重視電子商務為我國外貿企業(yè)帶來的各種影響，采取具體而有效的措施來應對挑戰(zhàn)、抓住機遇，使我們的外貿企業(yè)在全球化的時代獲得更好的發(fā)展。

作者:任慶 單位:江西工程高級技工學校

參考文獻:

[1]鄧思思.淺析國際貿易與電子商務關系[J].現代經濟信息,2011(24).

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關鍵詞：企業(yè)；電子商務；發(fā)展戰(zhàn)略

一、研究背景

根據相關的研究調查得知，在經濟全球化的影響下，國內各中小企業(yè)雖然承受著國際金融危機的沖擊，但是從整體的發(fā)展狀況來看，大部分的中小企業(yè)發(fā)展狀態(tài)良好，并且針對現目前的國際經濟市場競爭情況，國家政府加大了對中小企業(yè)的政策支持力度。對于中小企業(yè)而言，在市場經濟還算景氣的情況下，他們應當盡可能地對內部技術、資金、人才以及信息等條件進行完善，以便能夠更好地氣合于社會發(fā)展需求?，F階段，電子商務如雨后春筍一般在國內興起，各高校相繼開辦了電子商務專業(yè)，各中小企業(yè)也看到了電子商務發(fā)展的前景，紛紛改變原有的經營模式，引進電子商務這一現代化的經營理念。然而，從短期的發(fā)展來看，電子商務為企業(yè)帶來了新的機遇，從長遠的發(fā)展來看，企業(yè)若想在激烈的競爭中處于不敗之地，就必須制定有效地戰(zhàn)略來發(fā)展電子商務。

二、企業(yè)同電子商務之間的關系

（一）電子商務概述

電子商務依賴于開放的一個互聯網環(huán)境，應用于服務器或者瀏覽器基礎上，是買賣雙方在不見面的情況下所發(fā)生的各種交易行為。其作為新型的一種商業(yè)貿易活動，是在互聯網環(huán)境的營造下所進行的一些應用電子支付手段的服務性活動。經過很長時間的發(fā)展，國內的電子商務表現出以下幾個特征：一是，近些年來國內計算機應用人群、網站數量以及網絡用戶增長迅速；二是，各級政府所開展的電子政府工程成績喜人；三是，國內電子商務整體性的發(fā)展環(huán)境還在不斷完善；四是，行業(yè)電子商務如洪水猛獸般在國內興起并快速發(fā)展著。

（二）兩者之間的關系

相較于傳統形式上的經營方式而言，現代化的電子商務無論在應對市場變化方面，還是在經營成本方面都有很大的改進，是快速的，也是低廉的，其推動了各中小企業(yè)內外信息的交流，極大地提高了企業(yè)自身的運作效率以及管理水平，在降低企業(yè)運營成本的同時，還提升了企業(yè)整體的社會影響力以及市場競爭力。

三、影響中小企業(yè)電子商務順利發(fā)展的因素

（一）缺乏法律和安全效力

影響我國電子商務可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素在于網絡安全問題，只有采取安全、高效的管理措施才能夠使企業(yè)電子商務的良好運行效果獲得保證。飛速發(fā)展的電子商務，人們還沒來得及將完善的一個法律條例制定出來，即使在很早以前就制定出來有關于互聯網信息管理的各項內容，但是其中所涉及到的信用支付、電商必須遵循的法律條例以及網絡安全等問題還不夠完善。此外，相對于國外的網絡經濟發(fā)展而言，國內的電子商務還有很多不完善的地方，如：缺乏有效地海關、工商、商檢以及稅收等部門的法律支撐，無法保證中小企業(yè)電子商務的合法權益。

（二）缺乏競爭意識

大部分的中小企業(yè)依然將經營發(fā)展的中心放在實體市場上，忽視了網絡經濟這一“香餑餑”，放著大市場不去占領，而是死守在小市場中，和競爭企業(yè)爭得頭破血流，造成這一現象的主要原因是因為各中小企業(yè)負責人并沒有清楚地認識到實體經濟時代已經過去，企業(yè)想要發(fā)展正確虛擬網絡經濟的緊迫性以及必要性。此外，有的企業(yè)雖然已經開始實施了電子商務運營模式，卻沒有充分認識到其有效應用的意義，只是作為企業(yè)經營業(yè)務拓展的一個渠道，自然無法將電子商務真正的作用發(fā)揮出來。

（三）模糊性選擇

電子商務大部分的交易屬于B2C模式，既賣家針對個人買家。隨著電子商務在國內的興起，吸引了一批批創(chuàng)業(yè)大軍，即使是同一類型的產品，在線上銷售從原有的幾家、幾十家賣家突然增長到幾百家甚至上千家，產品由價格高低之分，也有優(yōu)劣之分，并且當前中國的山寨產品眾多，在玲瑯滿目的商品羅列表中，賣家的眼睛會被懵逼，一旦買到劣質的商品，受其害的不僅是買家，還有那些產品質量較優(yōu)的賣家。雖然隨著電子商務不斷的發(fā)展，國內關于其相關的網絡安全技術、數字簽名技術已經逐步完善，但依然存在著模糊性選擇的問題，消費者難以通過肉眼在同類型產品中選擇優(yōu)質的產品，相應的，對于中小企業(yè)電子商務的可持續(xù)發(fā)展而言是十分不利的。

四、有效發(fā)展戰(zhàn)略分析

（一）良好企業(yè)形象的樹立

首先各企業(yè)應當選擇與自身企業(yè)發(fā)展相適應的電子商務類型?，F階段，由于電子商務門檻較低，以致形成了激烈的市場競爭環(huán)境，無論是大型企業(yè)、中小型企業(yè)，還是個人都能夠進入到電子商務市場中進行交易。此時對于中小企業(yè)而言如何正確選擇與自身企業(yè)發(fā)展相契合的電子商務網站是非常重要的，我們認為有兩個方面可以著手考慮，分別是行業(yè)化、專業(yè)化以及精細化的方向；大型化以及門戶化的方向；前者主要有中國玩具網、服裝交易網、飾品網以及工控交易網等；后者主要有京東、聚美優(yōu)品以及阿里巴巴等。企業(yè)只有走好選擇這一步，才能夠在后續(xù)的發(fā)展中將良好的企業(yè)形象樹立起來。

（二）明確戰(zhàn)略思想

為了使企業(yè)自身的網絡營銷意識以及電子商務意識提高，就需要從電子商務正確的經營方向著手。首先需要以長遠發(fā)展的眼光來看待電子商務的發(fā)展和建設，隨后應當在企業(yè)自設發(fā)展實際的結合下，指出企業(yè)同客戶、資源以及供應鏈之間的關系，以此來明確現代化的戰(zhàn)略思想。只有將正確的戰(zhàn)略思想明確和制定出來，才能夠從實務操作以及意識形態(tài)等方面著手，不斷強化企業(yè)的競爭能力。

（三）優(yōu)質服務體系的建立，拓展顧客群體

隨著社會經濟的全面發(fā)展，顯著提高了人民的生活質量，人們不僅是要求產品必須是合格的、標準規(guī)范的，而且還要求企業(yè)必須提供優(yōu)質的服務，如：在某一產品選擇過程中，有兩家企業(yè)所生產的產品在質量上都是一樣的，此時我們會根據廠家的服務態(tài)度來選擇在哪家購買產品，并且對于好的產品，我們還會推薦給身邊同樣有需求的人?？梢姡瑑?yōu)質服務體系的構建，不但利于企業(yè)自身經濟效益的取得，還有助于客戶群體的進一步拓展。

（四）合理的交易目標市場定位

對于企業(yè)而言在激烈的電子商務市場中，若想取得可持續(xù)發(fā)展，就必須找準時機，合理的對自我產品進行定位，正如“田忌賽馬”一樣，選擇適當的產品，這一產品并非是指質量最優(yōu)的、品相最好的，而是指在同類型產品中勝算最大的。相對于單向營銷而言，網絡營銷有著很大的不同，其要求企業(yè)不僅需要準確對產品定位，還必須根據產品特性，制定專門的銷售群體，如：線上留學公司在發(fā)送廣告吸引顧客時，并非是一味的將各種留學信息發(fā)送網頁上，而是有針對性的選擇“知乎”等一類的相對于知識群體素質較高的網站。同理，對于其他的企業(yè)也是一樣的，需要有針對性選擇合作網站，合理進行市場定位。

五、總結

綜上所述，時代的發(fā)展，科技水平的提升，中小企業(yè)從傳統的經營方式轉變成電子商務這一現代化的經營方式，是時展的必然趨勢。對于各中小企I而言，若想在激烈的市場競爭中占據一席之地，就必須結合自身企業(yè)實際發(fā)展的狀況，有針對性的選擇網站、顧客群體，并逐步將自身的服務質量提高，以此才能夠獲得可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王鈞，畢欣，趙闖.中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略[J].企業(yè)研究，2011（08）.

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[3]李丹.我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現狀及存在問題的探討[J].商業(yè)經濟，2013（02）.

[4]張坤，張鵬，馬強.“互聯網+”下中小企業(yè)電子商務發(fā)展現狀及策略[J].中國商論，2015（30）.

[5]安華萍.河源市加快電子商務發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].科技信息，2010（33）.

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    1.引言

    電子商務的發(fā)展將逐步改變我們的生活及工作方式,原來面對面談判、紙上交流的管理與商務活動方式逐步變成了由計算機遠距離操作完成的數字化活動方式。沒有了時間、空間和人為條件上的限制,人們的生活和工作將變得方便、靈活和自如。特別在獲取信息、傳輸信息、各種服務活動、付款、送貨方式等方面將有根本的變化。

    2.電子商務的介紹

    2.1電子商務的概念 在知識經濟時代,企業(yè)的生存與發(fā)展在很大程度上將依賴于互聯網,企業(yè)的核心競爭力與其電子商務的發(fā)展水平密切相關。那么“電子商務”是什么呢?所謂電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術,實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡,通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

    2.2電子商務發(fā)展的特點 更廣闊的環(huán)境:人們不受時間的限制,不受空間的限制,不受傳統購物的諸多限制,可以隨時隨地在網上交易。更廣闊的市場:在網上這個世界將會變得很小,一個商家可以面對全球的消費者,而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。更快速的流通和低廉的價格:電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求:如今人們越來越追求時尚、講究個性,注重購物的環(huán)境,網上購物,更能體現個性化的購物過程。

    3.電子商務的發(fā)展

    3.1企業(yè)為什么要開展電子商務 有利于企業(yè)降低成本,提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)可以利用電子商務進行網絡直銷,消除一些流通中間環(huán)節(jié),降低交易成本;企業(yè)還可以利用電子商務在網上進行原材料采購、人才招聘、技術引進、招商引資等,這些都能夠幫助企業(yè)降低成本,提高企業(yè)核心競爭力。

篇4

關鍵詞：旅游；電子商務；企業(yè)；管理。

在當前競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)不能單一地從產品出發(fā)，而要改變傳統理念，把顧客作為中心，因為任何企業(yè)要實現贏利，最本質的問題就是如何抓住客戶賺錢。

企業(yè)的市場競爭，從根本上來說也是圍繞滿足顧客需求而展開的，在旅游電子商務這一被稱做“注意力經濟”、“眼球經濟”的領域里，顧客問題顯得更為重要，所以要從顧客的需求出發(fā)，針對不同顧客的要求，采取不一樣的措施。旅游電子商務企業(yè)不僅僅是宣傳或銷售產品，也要加強同顧客的聯系，更好地為顧客服務。

1　吸引顧客是制勝的關鍵。

伴隨著旅游電子商務產業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，顧客的高流量成為每個網站追逐的目標。這就使注意力空間的競爭和搶奪成了各個旅游電子商務企業(yè)必須首先要面對的問題，即如何在眾多企業(yè)中脫穎而出，如何讓瀏覽者在匆匆行程中注意到自己的網站。

1·1　靠廣告吸引顧客的注意力。

常規(guī)廣告手段有報刊廣告、電視廣告和戶外廣告等，它們仍是互聯網企業(yè)迅速擴大企業(yè)知名度，進入顧客注意力范圍的有效方式。但知識經濟時代網絡的普及，使企業(yè)可運用網絡廣告與消費者進行交互式促銷，因網絡廣告的互動式信息傳播，能夠更好地激發(fā)消費者的需求。

（1）搜索引擎注冊：用戶要在互聯網上找到自己想要的信息，在搜索引擎上查找無疑是最好的選擇。所以旅游電子商務企業(yè)要想擴大知名度，絕不可不到搜索引擎去進行注冊或進行模式融合。

（2）門戶站點廣告：門戶站點大多是那些提供基礎接入服務或提供綜合服務的站點，因而其訪問量較大，如果在這些站點上做廣告，則也可以很大程度上吸引顧客的注意力。

（3）網絡上的郵件群發(fā)：旅游電子商務企業(yè)可以委托其他互聯網企業(yè)或專門的郵件廣告商或站點，把自己的廣告或想要宣傳的內容發(fā)到特定的目標顧客的電子郵箱中。因這些郵件廣告商專門許多企業(yè)的電子郵件廣告，通過對所掌握的郵件的專業(yè)分析及定性、定量的分類，使郵件廣告具有更好的針對性和回報率。據統計，通過閱讀電子郵件來訪問站點的顧客比普通瀏覽者在購買率上要高5~6倍，可達到1% ~20%的點擊率。

（4）利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客：由于網絡拉近了人與人之間的距離，改變了傳統的溝通方式，所以可以利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客。在互聯網上有很多實時性或接近實時性的互動交流場所，如實時的聊天室、BBS新聞組。在上面巧妙地一些對自己企業(yè)有宣傳效果的言論也會吸引很多顧客來訪。

1·2　優(yōu)惠促銷吸引注意力。

一般而言，因為旅游電子商務企業(yè)依靠互聯網技術而對其供應鏈進行了重新整合，因而較傳統企業(yè)有更低的成本，故打折是其吸引顧客注意力的一種常見方法。比如，春秋航空旅游網就是靠比一般網站更大的折扣來吸引顧客的，其銷售的旅游線路都有很大的折扣，它成為旅游電子商務企業(yè)的楷模。同時在網絡環(huán)境下，許多企業(yè)通過一些免費的東西吸引顧客注意力，例如，攜程公司早期將其VIP卡全部免費贈送給消費者。另外還有很多免費資料下載等，這在傳統經濟下是難以想象的，但對于很多旅游電子商務企業(yè)卻是真實的，很多企業(yè)成功地應用免費策略來吸引客戶，從而確定自身的市場領導地位。先免費后賺錢，幾乎已成了旅游電子商務企業(yè)吸引注意力的訣竅之一。

1·3　用戶俱樂部吸引顧客的注意力。

企業(yè)可以在自己的主頁上設立與自己的業(yè)務相關的討論區(qū)或顧客俱樂部，使興趣相投的人走到一起。只要他們得到滿意的服務，那么俱樂部的成員會一傳十、十傳百給你拉來很多顧客。所以，用自己的產品或服務去贊助那些已具相當規(guī)模的網上俱樂部來換取顧客的注意力也不失為一個可行的辦法。

1·4　通過扁平化營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力。

基于E時代的多樣化需求，企業(yè)必須縮減流通渠道，強化渠道的信息溝通功能和服務功能。長的渠道會抹殺掉信息和溝通的及時性。這對于沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時， E時代具有普遍較高的知識水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產品所迷惑，比較注重商品的實用價值。因此，傳遞的價值應該是現實實用的。

2　注重培養(yǎng)顧客忠誠度。

2·1　做好顧客定位，提供個性化的服務。

個性化服務是旅游電子商務企業(yè)贏利的關鍵因素。當前，我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化之中，旅游消費將漸趨理性化、個性化，觀光旅游逐漸轉向休閑度假旅游。攜程旅行網為會員開辟了自助旅游專區(qū)，根據客戶的個性化需求提供服務。攜程的自助旅游（網上定制旅游）主要是讓消費者自己根據網站所提供的目的地資料及出發(fā)地點，來選定到一個或多個目的地，并自由選擇每個目的地的排列順序，然后將選定的旅游線路、出發(fā)地、出發(fā)日期等信息在社區(qū)內。不過目前攜程針對不同需求因素，對自助旅游服務市場進行了適當的細分。每個目標市場的需求主要因素都各不相同，根據各自的主要因素，設計相應的定制條件。

2·2　提高顧客對商家的信任程度。

許多顧客在選擇在線商家的時候，最看重的是該商家是否值得信賴。顧客的信任來自多個方面，從產品的角度來講，如產品的質量、價格等；從交易的程來看，如網上支付安全、個人隱私安全等。所以商家不僅要保證產品和服務質量，還要加強對顧客的責任心，投入足夠的人力和物力，加強硬件上的建設，從技術上保證網上交易的安全，還要保護顧客的個人隱私，不能私自將他們的個人信息透露給其他機構。

2·3　加強與顧客的溝通。

傳統的促銷以企業(yè)為主體，通過一定的媒體和工具對顧客進行壓迫式的溝通，以此加強顧客對公司和產品的接受度和忠誠度，顧客是被動接受的，公司的促銷成本很高。在電子商務環(huán)境下，網絡建立起企業(yè)與消費者之間的在線實時溝通，具有相同興趣或話題的人在網上可以彼此進行交流。旅游電子商務企業(yè)贏利模式存在的本質原因在于改變了溝通的方式。網絡平臺的不同催生不同的溝通關系，而不同的溝通關系意味著不同的贏利利潤增長點，溝通的方式因網絡技術發(fā)生變化，利潤獲取點也會根據不同的溝通關系而有所不同。

3　結　論。

互聯網是一個快速發(fā)展變化的世界，環(huán)境的快速復雜變化要求我們不斷地學習、分析、總結和創(chuàng)新。在這種情況下，對不同類型旅游電子商務贏利策略的分析、歸納以及對每種策略應用措施的探索就顯得非常必要：它一方面能為開展旅游電子商務活動找出正確途徑；另一方面無論是對即將建立新的旅游電子商務企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，還是對目前已經在經營旅游電子商務企業(yè)的守業(yè)者，以及整個旅游電子商務活動的參與者來說，都有著重大的現實指導意義。

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[關鍵詞] 中小企業(yè) 電子商務 發(fā)展策略

一、引言

當前，我國各種類型中小企業(yè)近四千萬家，占我國企業(yè)總數的百分之九十九以上。中小企業(yè)創(chuàng)造的價值占GDP近六成，進出口總值約占七成，中小企業(yè)在我國國民經濟中占據相當重要的地位。電子商務是指在互聯網環(huán)境下,利用信息技術把商務活動的各主體如企業(yè)、合作者、消費者及政府連接起來,進行各種商務活動的一種商業(yè)模式。電子商務給企業(yè)帶來了有效、便捷的管理,為其創(chuàng)造了更多的商業(yè)機會，在降低成本方面更是起到了舉足輕重的作用。但我國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展還很緩慢,大部分的中小企業(yè)對電子商務的管理模式還沒有概念。所以，電子商務在我國中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，值得研究?/p>

二、中國企業(yè)發(fā)展電子商務的意義和面臨的困難

中小企業(yè)實施電子商務有著明確的意義，它為中小企業(yè)的發(fā)展提供了機遇，使中小企業(yè)能直接參與國際市場競爭。通過電子商務打破現有格局，加速了整個社會的商品流通，通過互聯網構造一個虛擬的大市場，擴展企業(yè)市場機會，降低企業(yè)成本，降低庫存，縮短企業(yè)生產周期，減輕對實物基礎設施的依賴，提高企業(yè)服務顧客的水平，顯然實施電子商務對中小企業(yè)是急需的、必要的。但針對我國現狀，發(fā)展電子商務還存在許多困難，總體概括可以從以下幾個方面分析：

1.從電子商務的硬件設施來看，中國發(fā)展電子商務的各項基礎設施都落后于西方，電信通道瓶頸現象嚴重，網上支付體系不完善，寬帶網入戶在中國廣大地區(qū)很長一段時期不能解決，互聯網上適用的語言主要是英文，中國的英文普及率沒有其他地區(qū)高，這將會使在黑暗中探索的中國企業(yè)喪失很多商機。這些問題都嚴重制約著電子商務的發(fā)展。

2.從電子商務的軟件建設來看，我國中小企業(yè)的電子商務發(fā)展主要面臨觀念、人才等方面的問題。電子商務的發(fā)展，需要既懂商務管理又懂電子商務的復合型人才。大多數中小企業(yè)因資金、制度、管理等方面的原因，對人才缺乏吸引力，員工素質普遍較差。沒有真正懂得電子商務的人才來操作中小企業(yè)電子商務的運營，許多中小企業(yè)實施電子商務的結果只是建設了電子商務相關的硬件環(huán)境，沒有電子商務運營的管理體系和理念。

3.從中小企業(yè)自身而言，組織內部的權責劃分更趨于集中化，企業(yè)的電子商務轉型往往要求企業(yè)將決策權下放到基層。而電子商務發(fā)展的本質要求是需要規(guī)范化、條文化的管理,中小企業(yè)實施電子商務的首要目的就是加速企業(yè)的信息流通，也就是說，對大部分中國企業(yè)來說，要搞電子商務就必須先搞企業(yè)改革，轉變企業(yè)的管理模式，對企業(yè)進行業(yè)務流程再造。

另外，安全認證、電子物流配送、信息共享等諸多問題也制約著我國電子商務的發(fā)展

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務策略建議

1.轉變觀念，樹立正確的電子商務發(fā)展觀。中小企業(yè)發(fā)展電子商務應根據自己的情況而定，不能隨波逐流。電子商務的本質是信息和網絡技術在商務活動中的應用，只是一種工具，不能為技術而技術，也不能把電子商務視為使企業(yè)走出困境的萬能之策。發(fā)展電子商務的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，也不能急于求成，盲目投入。

2.加強電子商務人才的培養(yǎng)。電子商務這種全新的商務模式雖然提高了工作效率,但是對人的素質要求也相應提高。我國的中小企業(yè)在發(fā)展電子商務的過程中,一定要加強人員方面的培訓和教育。

3.加強企業(yè)信息化建設。企業(yè)管理要向信息化靠攏，搭建信息化的基礎平臺，并逐步實現辦公自動化，無紙化辦公，轉變觀念，增加對企業(yè)信息化的投入。還要建立符合國際信息交互的規(guī)范，適合中國國情的電子商務平臺，建立中國電子商務規(guī)范，并學習國際先進技術，推動具有我國自主知識產權的電子商務技術和產品開發(fā)應用，促進我國民族產業(yè)的發(fā)展，積極探索適合我國國情電子商務的運用方式，切實發(fā)揮電子商務的作用，以信息技術改造我國傳統產業(yè)，提高我國企業(yè)在全球市場中的競爭能力。

4.系統規(guī)劃。雖然中小企業(yè)管理相對簡單，但任何企業(yè)電子商務的實施都是是一項復雜的系統工程，必須對實施的整個過程進行系統的規(guī)劃，要有全局的概念，對企業(yè)和市場要進行廣泛的調研和論證。商務活動的電子化、網絡化、自動化及智能化，要求中小企業(yè)分階段、分層次推進，實現不同水平的商務與電子的融合，因地制宜開展電子商務。在對各種電子商務運作模式有比較深透的了解基礎上，中小企業(yè)應清楚各種模式的特性和差異，盡可能多地了解其他企業(yè)成功運作電子商務活動的經驗，并能從多種模式中正確地選擇適合于企業(yè)自身特點的運作模式，根據企業(yè)的自身特點制定出科學的、周密的、可操作性強的電子商務總體規(guī)劃。

5.搞好企業(yè)管理體系的轉型。電子商務的發(fā)展首先需要企業(yè)適應快速變化的市場信息，針對傳統中小企業(yè)管理集中化和不規(guī)范的特點，企業(yè)的組織管理結構也要由“金字塔”向“扁平化”轉型，以適應電子商務快速的變化環(huán)境。

四、結束語

總之，中小企業(yè)開展電子商務應從簡易作起，根據企業(yè)自身水平與需要，特別是商務的需要，選擇實施電子商務的模式，從電子采購、網上營銷開始起步做電子商務是一條可行的道路，隨著越來越多的傳統企業(yè)介入電子商務領域，電子商務在中國將迅速騰飛。

參考文獻:

[1]徐自田:我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展對策分析[J].商場現代化,2005年第18期

[2]何曉潔尹國標:中小企業(yè)發(fā)展電子商務的對策[J].企業(yè)技術開發(fā),第24卷第8期

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一、電子商務對企業(yè)會計發(fā)展的影響

（一）改變傳統的會計工作模式

電子商務的應用使得大環(huán)境之下信息化和數字化發(fā)展明顯，并且已經朝著自動化和智能化的模式推進，這一模式并不止體現在互聯網的傳播上，同時在商務活動領域也有所體現?，F代商務活動需要在電子商務環(huán)境下運行發(fā)展，企業(yè)就得努力提高自身優(yōu)勢，增強在市場中的競爭力[1]。電子商務環(huán)境下，企業(yè)都能公平地參與到市場經濟活動中來，這會讓企業(yè)會計的工作更多地涉及到以網絡相關的運用上，財務數據、轉賬和結算模式也會發(fā)生很大轉變。在具體的財務工作中，企業(yè)會計賬單和數據漸漸實現了無紙化，而更多是以電子的形式進行，從而導致傳統的會計模式發(fā)生改變。

（二）提高企業(yè)會計的工作效率

首先電子商務環(huán)境下，會計的一些傳統工具會被徹底摒棄，處理財務的方式也被計算機和電子設備所取代。因此相關的核算和統計流程直接通過計算機完成，實現會計工作的自動化操作。這樣企業(yè)從訂單到生產，從發(fā)貨到付款就能直觀地在網絡環(huán)境監(jiān)督下完成，對售后和客戶的反饋也能及時跟進并做出相應的解決方案，這樣就大大提高了企業(yè)而員工的工作效率，為企業(yè)節(jié)約了成本，間接為企業(yè)創(chuàng)造效益。

（三）增強了企業(yè)會計人才的素質

現階段，企業(yè)會計人員在計算機網絡應用上都取得了較大的提高，隨著電子商務環(huán)境影響加深，對企業(yè)會計人才的要求也越來越高，在現代企業(yè)會計管理工作中，會計人員不僅需要全面掌握基本的會計知識和相關操作流程[2]。同時還需要遵守會計的職業(yè)操守，以外，還必須精通會計工作所涉及到的財務軟件的應用。電子商務環(huán)境下，需要更多具有綜合素質的會計人員，懂網絡技術以及電子商務下的財務運營。

二、?子商務環(huán)境下企業(yè)會計發(fā)展的趨勢分析

（一）健全法律系統維護電子商務下的會計運行

基于電子商務改變了傳統會計的工作模式，隨著電子商務活動愈加頻繁，新型會計工作的使用也會增強。這就需要國家在滿足市場經濟運行的基礎上，對電子商務中的商業(yè)活動進行法律保護，政府部門應該出臺有關電子商務方面的法律法規(guī)，以此加大對商業(yè)活動的規(guī)范力度。充分確保電子商務環(huán)境下各項工作符合國家政策和相關法律，真正實現公平、綠色交易[3]。其次，政府還應該保障網絡經濟活動的安全，電子商務下的會計工作大部分都是通過網路交易來完成，在國家立法的基礎上，保證企業(yè)和個人財產不受損害。

（二）加強企業(yè)會計軟件系統管理

電子商務環(huán)境下企業(yè)會計數據都實現了信息化，這就需要保證數據的準確性、真實性和安全性。電子商務環(huán)境下的會計工作，需要對之前會計崗位進行重新分配，對會計的管理工作和審核工作實行分部門運行，同時加強會計軟件系統的管理工作，以確保企業(yè)財務安全進行。除此之外，會計審計部門還應該對電子商務財務方面的數據來源進行分析，具體了解數據的真實性和完整度，然后利用軟件管理，做到安全有效的存檔。

（三）完善電子商務下會計人才隊伍

為更有效促進企業(yè)會計的發(fā)展，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)應該加大對內部會計人員的培養(yǎng)，積極打造具有綜合素質的電子商務人才，首先企業(yè)可以通過向社會引進一批具有電子商務實際操作能力的專業(yè)會計人才，從而帶動企業(yè)現有會計人員在專業(yè)水平上的提高，在技術和實踐領域同時提升他們的工作能力，另外在工作之余進一步對企業(yè)會計人員進行系統地培訓，擴充他們在電子商務以及國際金融領域方面的知識[4]。其次企業(yè)應該合理安排會計人員的各個工作崗位，對人才進行有效分配，對表現突出者予以提拔，充分給到會計人員晉升空間，然后在人才轉型上企業(yè)應該關注會計人員的需求，針對不同員工的技能和自身優(yōu)勢，安排他們不同性質的實踐工作，通過財務管理和人才優(yōu)化，推進企業(yè)的會計工作順利實施。

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    經檢驗的KMO值是0.738,數據適合做因子分析,同時Bartlett球體檢驗也達到顯著性水平,表明問卷各個指標之間存在聯系,取值有效。采用具有標準化的正交旋轉法,結果顯示,有兩個公因子的初始特征值大于1,這兩個公因子的累積解釋方差為87.903%,說明它們能夠解釋7個指標的總方差的87.903%。旋轉之后的成分矩陣。公因子命名與解釋由主成分分析法得到了兩個公因子,根據每個公因子包含的具體指標內容對公因子進行命名:公因子1——包含3個指標,分別是經營模式的轉變、專業(yè)人才的匱乏、合作廠商對電子商務的支持,這三項指標都是百貨企業(yè)開展電子商務經營模式的制約因素,統稱為百貨企業(yè)經營模式制約因素。公因子2——包含4個指標,分別是及時的物流配送、交易過程的安全隱患、網絡營銷與人性化網站的建設,這四項指標都是百貨企業(yè)開展電子商務上技術方面的制約因素,統稱為百貨企業(yè)開展電子商務技術制約因素。信度檢驗運用Cronbach'sα系數法檢驗問卷的信度,得到總體的Cronbach'sα系數值為0.712,大于0.7,說明問卷的信度較高,測量結果是比較可靠的,并且提取的兩個公因子的Cronbach'sα系數分別為0.72、0.75也都大于0.7,因此說明兩個公因子也都具有較高的信度。

    2對百貨企業(yè)開展電子商務的建議

    通過上述調查分析可以看出:百貨企業(yè)要開展好電子商務解決問題的關鍵在于差異化經營,改變現有的盈利模式,逐步變聯營為自營,變粗放管理、外延發(fā)展為精細管理、內涵發(fā)展,百貨企業(yè)的競爭優(yōu)勢由地理位置、流通渠道變?yōu)楹诵纳唐?、精細管理。具體解決方案可以概括為十六字方針:即“自營為主、店網互補、品牌優(yōu)先、質優(yōu)價廉”。

    2.1自營為主

    百貨企業(yè)采用聯營模式,主要的盈利模式是通道費用,而購銷差價是百貨企業(yè)自營最為主要的盈利模式,從表中可以看出,對于百貨企業(yè)來說,聯營模式有其優(yōu)勢,無需自行采購商品,降低流動資金占用;無需大量一線員工,降低了勞務成本和經營風險。但百貨企業(yè)從事電子商務,其最大的弊端是零售已經沒有“售”了,更不能建立自己的核心競爭力,百貨企業(yè)失去品牌的權,導致對品牌的控制力弱化,利潤空間受到擠壓;失去對定價權的控制,從而造成商品同質化,服務品牌難以形成,電子商務難以為續(xù)。百貨企業(yè)要開展好電子商務,必須加大自營的比率,以自營為主,聯營為輔。

    2.2店網互補

    根據本文的調研,百貨企業(yè)從事電子商務主要有兩種模式:一種是實體店與網店沒有資源整合,而是獨立運作,網店把實體店供貨商的商品拍張照片,直接放在網站上,然后標個價簽就算百貨企業(yè)開展電子商務了,從而造成線上業(yè)務作為其線下銷售的一種輔助形式,網店失去網絡購物基本的吸引力,沒有把建網站和實體店有效融為一體,而是形成了一種相互對立的關系,甚至為了提高點擊率與銷售,網店進行促銷,造成網上價格比較便宜,直接沖擊了實體店的經營。目前大多數百貨企業(yè)采用這樣的模式,這也是百貨企業(yè)電子商務沒有開展起來的直接原因。另一種模式是:實體店與網店獨立運營,但兩者資源整合、相互補充、協調發(fā)展,在依托百貨企業(yè)原有的商品、供貨商資源基礎上,網店針對目標顧客,建立自己的商品體系與供應商體系,自營為主,聯營為輔,擁有自己商品的選擇權、定價權、服務的支配權。這樣一方面,能針對于目標顧客組織商品,建立自己可控的服務體系,與天貓,淘寶等網站競爭,在價格有競爭力的基礎上發(fā)揮傳統百貨企業(yè)商品品牌好,質量過硬的優(yōu)勢,真正提高網店的效益。另一方面,可以與實體店形成互補,比如一些實體店并不暢銷的商品在網絡上很吸引年輕客人,網店成為實體店銷售的另一個渠道,如同燕莎、賽特等高檔百貨企業(yè)紛紛組建奧特萊斯折扣店的新業(yè)態(tài),造成兩個業(yè)態(tài)相互補充,協調發(fā)展的良好局面。

    2.3品牌優(yōu)先

    在電子商務的時代,品牌對于顧客的影響力依然是最大的,很多的消費者不是因為網站本身而來網站,他們更多關注的是自己喜歡的品牌商品,因此百貨企業(yè)從事電子商務,建立特有的符合市場需求的品牌體系是關鍵,這也是差異化經營的關鍵。對于百貨企業(yè)網店經營的品牌不能一概而論,要分別加以分析。在網店經營知名品牌可以照顧追求時尚生活的消費者需要,而他們給網店帶來的客單價最多,為網店帶來了較大比重的銷售,對于這種商品,要認真分析顧客需求,進行品類分析,防止與其他店品牌重合,最好是培養(yǎng)買手,預測顧客的需求,看準市場,買斷經營,從而控制商品的選擇權、定價權,做到保真、價優(yōu)、新穎,使目標顧客不會到其它網店或實體店購買,提高網店的核心競爭力。與此同時,要注意到隨著電子商務的廣泛應用,追求產品性價比的顧客所占的購物比例越來越大,針對他們,可以選擇那些剛剛創(chuàng)立品牌、產品性價比高的商品,為了減少風險,先采用聯營為主的方式,投入市場,如果效果很好,可以采用買斷經營的方式,甚至可向加工企業(yè)定制自有品牌,建立銷售自有品牌商品的體系,在為顧客提供質優(yōu)價廉的商品選擇的同時,實現利益最大化。

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[關鍵詞] 酒店電子商務 制約因素 發(fā)展

酒店電子商務，即通過特有的系統聯接上國際互聯網，通過網上的主頁向全球多姿多彩、圖文并茂地展示酒店本身；向全球億萬用戶分銷自己的客房,以及各種服務；并可依此組成酒店連鎖業(yè)，組成戰(zhàn)略聯盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大的市場進軍。從酒店企業(yè)本身的行業(yè)特點來看，對信息技術的依賴程度是相當高的，電子商務體系是當今酒店企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。目前，我國電子商務整體發(fā)展尚處在起步階段，雖然具有的廣闊的發(fā)展前景，但受我國電子商務整體發(fā)展環(huán)境影響，酒店企業(yè)電子商務體系的構建仍面臨多方面因素困擾:

第一，觀念因素。一方面，從酒店業(yè)者的角度來說，盡管網絡經濟發(fā)展迅速，但網上營銷觀念還沒有完全被酒店經營者所接受，網上促銷、網上預訂,以及網上結算，對許多酒店來說還是比較陌生的，許多飯店對網上促銷和網上宣傳效果缺乏足夠的認識和實踐。在網絡訂房方面也沒有得到我國酒店經營者的普遍重視，對開展電子商務對酒店未來發(fā)展的重要性和必要性認識不足，即使已涉足網絡營銷的酒店，在實際工作中所做的準備和相應的協調也不夠完善。目前，雖然大多數酒店企業(yè)已經開展了自身的電子商務業(yè)務，構建了酒店網站，提供網上預訂服務，然而它們并沒有真正地重視過這種營銷和管理途徑，導致網站的更新和管理都相當不合理，從而致使其利用率較低。酒店企業(yè)經營管理者仍偏好于通過旅游網站與中介來實現網絡商務，甚至還有一部分企業(yè)仍停留在傳統的酒店銷售和管理模式上。這樣的經營模式已不適應當前如此激烈的競爭環(huán)境，最終會導致酒店企業(yè)走向失敗。另一方面,從消費者的角度來說，雖然在進入時代之后，網絡成為現代人生活的一部分，然而由于電子商務法律法規(guī)仍存在一定的缺陷，所以在我國大部分地區(qū)的消費者對電子商務的應用還并不是相當信任。很多消費者更傾向于傳統的購物、商務方式，同時許多消費者出于好奇或者別的目的，常常做出一些不理智的事情，比如惡意預訂、無故取消、惡意登記、錯誤用戶信息等。以上這些行為都在很大程度上給酒店企業(yè)電子化進程帶來嚴重的阻礙，制約了我國酒店企業(yè)電子商務的發(fā)展。

第二，技術、人才因素。我國酒店企業(yè)電子商務體系的構建過程仍存在著軟件及硬件的問題，電子商務雖然在我國的發(fā)展己有一段時間，然而，許多技術上的問題仍然沒有得到很好的解決?；ヂ摼W上存在多種不可靠因素：軟件不可靠、線路不可靠、系統不可靠等，而我國通信及服務質量之差更是盡人皆知。技術上的缺陷致使很多消費者對網絡交易的安全性和網上支付問題持懷疑態(tài)度，加之網上交易保密性和網上交易法律法規(guī)方面如今并不完善，所以網上交易安全和交付問題成為酒店電子商務發(fā)展中的重要制約因素。另外由于互聯網是開放性的技術，很多人可以匿名、隱身連接到互聯網上，通過網絡，黑客經常利用技術盜取顧客、企業(yè)的信息，如信用卡密碼、交易信息、資金賬號等，許多企業(yè)為了解決安全問題，最直接的做法就是將自己的局域網和互聯網斷開，以保護企業(yè)的財務狀況、核心技術、客戶資料等商業(yè)秘密不泄露。然而這樣做又降低了工作效率和反應速度，可以說是治標不治本，要真正解決安全問題，這就要求發(fā)展新的網絡技術，來保護企業(yè)和個人的數據不被人非法竊取和閱讀。目前，酒店企業(yè)在人才問題上的最大困難是缺少既懂技術又熟悉業(yè)務流程的綜合性人才。酒店企業(yè)要構建一個健全高效的電子商務系統，除了系統本身對軟件技術的需求外，更重要的是適合酒店的發(fā)展需要，這就要求即有較強的軟件技術，又熟悉酒店的日常運作、管理模式和業(yè)務流程的管理與技術綜合性人才加盟酒店，這樣的人才市場上千金難求。加上有些酒店，由于經營者在網站的構建過程中忽視了技術人員的作用，缺少合理的培訓，致使人才流失，導致這樣的人才在我國越來越少了。此外，我國酒店業(yè)的服務人員大多學歷低，整體素質不高，也在一定程度上制約電子商務在酒店內部的運作與發(fā)展。

第三，資金、成本因素。電子商務離不開經濟基礎這塊生長的土壤。建立一個網站不僅需要專業(yè)人員、租用服務器、網頁制作，還要有專門的維護，需要很大一筆費用，有經濟基礎做支撐，對于效益不太好的酒店，要支付昂貴的費用建立網站并開展業(yè)務是有一定的困難的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往會導致收益無法支付高額的成本支出，從而導致經營者便越來越不重視電子商務的發(fā)展,資金投入不夠，進而使酒店企業(yè)的商務體系進入惡性循環(huán)階段，最終導致電子商務體系形同虛設。酒店企業(yè)只有在電子商務的構建上投入足夠的資金，不僅在體系的構建上，在宣傳和營銷也做得相當的成功，只有這樣才能提高電子商務的影響力和知名度，從而增加收入，為酒店帶來更大經濟效益。

第四，其他因素。電信體制方面，集行政管理與經營于一身的壟斷體制，制約著酒店電子商務的發(fā)展；基礎設施方面，電子商務的基礎設施是商業(yè)電子化和金融電子化，這些環(huán)節(jié)的發(fā)展薄弱，也制約著酒店電子商務的發(fā)展；另外法律方面、安全反面等因素也制約著酒店電子商務的發(fā)展。

以上分析了電子商務發(fā)展過程中面臨的一些相對迫切需要解決的問題。面對當前商務模式的改變，隨著互聯網技術和應用的飛速發(fā)展，酒店經營者要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須克服以上制約因素，充分利用互聯網所提供的超越時空的資源，從而來大力發(fā)展酒店企業(yè)的電子商務。

參考文獻：

[1]趙林度:電子商務理論與實務.人民郵電出版社，2003

[2]王淑華:電子商務在酒店業(yè)的應用和發(fā)展.《遼寧師專學報》，2006.9

篇9

關鍵詞：中小企業(yè) 電子商務 發(fā)展策略

一、背景介紹

隨著互聯網的快速發(fā)展、電子商務的廣泛應用，網上消費在全球范圍已被廣大的用戶接受和使用，企業(yè)和電子商務的結合已經催生了巨大的市場變化。電子商務通常是指在因特網開放的網絡環(huán)境下，買賣雙方不見面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。從上世紀末至今，隨著計算機技術和信息技術的飛速發(fā)展，特別是在技術的推動下，全世界范圍內的商業(yè)活動發(fā)生了一個巨大的變革，傳統的經濟模式發(fā)生了重大變化，經濟全球化和網絡化的發(fā)展，導致了電子商務的出現，并在世界范圍內掀起了電子商務的熱潮。電子商務能夠為企業(yè)的經營和發(fā)展帶來許多機遇，它無限廣闊的發(fā)展前景引起世界各國的廣泛關注和重視，人們正在利用因特網進行各種各樣的電子商務活動，迅速、廣泛、深入發(fā)展的電子商務正在動搖和豐富著人們千百年來形成的傳統商品交易方式，商家和企業(yè)的收入也需要通過開展電子商務活動來創(chuàng)造，人們普遍認識到電子商務的發(fā)展是新世紀全球經濟的巨大推動力量。近幾年，在發(fā)達國家紛紛推動并擴展電子商務作為第一國策，并配以政策傾斜、投資增加等一系列有力措施歐。比如歐美國家電子商務的開展才十幾年的時間，法、德等歐洲國家的電子商務所產生的營業(yè)額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上。而中小企業(yè)作為我國國民經濟的重要組成部分，在我國的經濟生活中具有重要作用。但是，由于中小企業(yè)自身條件所限，在市場競爭中總是處于不利地位。電子商務的出現，對中小企業(yè)來說是一個福音，它改變了企業(yè)的傳統業(yè)務過程，使得規(guī)模不再成為橫亙在大企業(yè)和中小企業(yè)之間的一條不可逾越的鴻溝。在信息化時代來臨之際，全球經濟一體化的形勢下，中小企業(yè)必須應用電子商務來改造企業(yè)的傳統業(yè)務過程，更好地應對激烈的市場競爭。

二、發(fā)展現狀

近年來，我國中小企業(yè)電子商務的應用也取得了一定的成果。據 CNNIC的報告顯示，2011年，品牌企業(yè)和平_商城（B2C）已經成為市場的絕對主體，傳統制造商和渠道商在網購市場中的份額明顯增大，網購交易促進了衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，在線交易的商品和服務類型更加豐富。在我國，中小企業(yè)開展電子商務的方式主要有兩種：自行建設商務網站和利用第三方電商平臺開展商貿活動。雖然部分中小企業(yè)電子商務開展得很好并取得了豐厚的經濟效益，但我國中小企業(yè)電子商務應用水平總體還比較低。很多中小企業(yè)管理基礎落后，企業(yè)信息化建設不強，有的甚至認為電子商務就是建一個網站或是通過第三方電子商務平臺信息、進行網上采購、洽談和銷售，還沒有將電子商務應用于客戶關系管理、庫存管理、財務管理等環(huán)節(jié)，特別是沒有將企業(yè)電子商務系統與企業(yè)信息化系統整合，實現數據資源共享。究其原因，主要有以下三個方面：

（一）管理者對電子商務的認識不足，重視程度不夠

電子商務在我國企業(yè)中推廣應用的時間比較短，很多企業(yè)的管理者對電子商務知之甚少，對電子商務沒有一個清晰全面的概念，認為建立一個企業(yè)網站或進行網絡推廣就是電子商務，對電子商務的重要性、應用范圍和實施方式都沒有深入的了解，當然也就沒有認識到電子商務給企業(yè)帶來的巨大優(yōu)勢。再加上企業(yè)開展電子商務需要一定的前期投入，而這種投入又很難在短期內帶來回報，這讓很多中小企業(yè)的管理者在企業(yè)是否要開展電子商務這個問題的決策上舉棋不定。

（二）外部環(huán)境有待完善

電子商務在我國目前尚處于起步階段，外部環(huán)境有待完善。第一，網絡基礎環(huán)境還需要進一步完善；第二，網絡安全認證標準還需進一步確定；第三，電子商務標準化建設問題還有待進一步研究；第四，與電子商務配套的物流環(huán)境需逐步改善；第五，金融電子化建設需穩(wěn)步推進，支付環(huán)境要不斷完善；最后，網絡經濟給傳統的法律實踐帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，需要不斷完善與電子商務網站建設相關的法律，不斷完善在線交易主體及市場準入機制，不斷完善數據電文引起的法律規(guī)定，不斷完善電子商務中產品交付的規(guī)定，不斷完善在線反不正當競爭和網上無形財產保護規(guī)定等。

（三）少資金、缺人才

企業(yè)信息化建設比較落后中小企業(yè)規(guī)模普遍不大，可用資金都不多。目前，我國企業(yè)進行電子商務建設和運營的成本相對來說還是比較高的，除了與計算機有關的設備投入之外，還需要有電子商務平臺，電子商務應用系統，同時在搭建和運行電子商務系統建設時必須有大量的人才支撐。然而，由于電子商務要利用計算機技術、網絡技術和通信技術，并在這些技術的支持下使整個商務過程電子化、數字化和網絡化，這對電子商務人才提出了很高的要求，它要求相關從業(yè)者必須既懂 IT技術又懂經營管理，而目前中小企業(yè)里這樣的人才十分稀缺。

三、發(fā)展策略

（一）大力培養(yǎng)高素質、專業(yè)人才

目前我國電子商務發(fā)展迅猛，對電子商務專業(yè)人才需求迫切，中小企業(yè)若想跟上時代潮流，就必須積極聘用熟練掌握電子商務的專業(yè)性、高素質人才，大量的培養(yǎng)掌握現代信息技術和商業(yè)理論與實務的復合型人才，同時，企業(yè)也要重視現有員工的技能，定期對專業(yè)人員進行培訓及考核，調動員工熱情與積極性。

（二）制定電子商務發(fā)展的方向與規(guī)劃

中小企業(yè)要分析企業(yè)的業(yè)務模式和業(yè)務流程，判斷市場發(fā)展方向，擬定電子商務的總體規(guī)劃，利用網絡大數據對消費者心理進行掌握，從而獲得企業(yè)優(yōu)勢。

（三）加強網絡安全保障措施

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一、電子商務對中國外貿企業(yè)的影響

電子商務指通過信息網絡以電子數據信息流通的方式在全世界范圍內進行并完成的各種交易活動、商務活動、金融活動以及相關的綜合服務活動。在網絡信息技術飛速發(fā)展的背景下，全球經濟正進入數字信息時代，電子商務作為一種以信息網絡為載體的貿易運作模式，在國際貿易中被廣泛應用。2012年7月，中國互聯網絡信息中心在《第30次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》中顯示：截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%。電子商務的全球性突破了時間、空間與物質對交易雙方的限制，為貿易雙方增加了貿易機會、降低了貿易成本、提高了經濟效益，對外貿企業(yè)產生了重要影響。

1.為外貿企業(yè)提供交易平臺與機會。在傳統的貿易方式下，買賣雙方，為了尋找貿易伙伴，大部分是通過直接面談或當面交換方式來進行國際貿易交易，這需要投入大量的人力、物力。而在開放性和全球性的電子商務時代下，電子商務采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展國際貿易活動，交易雙方以電子方式而不是通過直接面談或當面交換的方式達成或進行國際貿易交易，可以減少不必要的貿易環(huán)節(jié)，縮短了國際貿易交易的過程和時間，外貿企業(yè)通過因特網快捷方便地了解國內外客戶、國內外廠商的商品供給和需求情況。外貿企業(yè)可以建立自己的網站或借助有關國際貿易電子商務平臺，構筑覆蓋全球的商業(yè)營銷網，向全球范圍內的潛在客戶提供有關產品和服務的供求信息，從而獲得全球性、無時限的商務空間。

2.降低了外貿企業(yè)成本。在電子商務下的貿易方式，降低了企業(yè)的采購成本、交易成本、庫存成本、交易費用。就采購成本而言，在傳統的國際貿易業(yè)務中，外貿公司要從生產者處購買產品，需要組織大量的人員去找貨源，組織貨源，接收貨物，外貿企業(yè)的采購過程很復雜，而通過計算機網絡，企業(yè)通過交易平臺，可以對多個采購商進行比較，最后選出物美價廉的產品進行購買，大大降低了采購成本，同時企業(yè)可以整合各個部門要求，統一向供應方批量采購，節(jié)省采購成本等各種費用。就交易成本而言，傳統的外貿交易中，許多企業(yè)的產品出口主要依靠傳統的貿易公司中轉，或者通過展銷會出口產品，這就增加了交易成本，限制了出口產品的數量和范圍。通過電子商務交易平臺可以減少出口貿易的中間環(huán)節(jié)，讓生產者和消費者直接溝通，擴大了企業(yè)的出口渠道的同時，又降低了交易成本。

3.提高了外貿企業(yè)業(yè)務能力。在傳統的國際貿易中，一份完整的外貿合同從洽談、簽訂、租船訂倉、報關、報檢、辦理保險以及支付結算等這些流程都是通過人工進行，受時間的局限性較大，有時由于單據填寫不規(guī)范造成出口貨物無法出口。而隨著數字化技術的運用，有效地把企業(yè)、政府、廠家、海關、運輸、金融、商檢、稅務等有關部門聯系起來，從尋商機、洽談、簽訂合同、生產、交貨到付款等進行一站式的業(yè)務處理，并進行跟蹤。外貿活動中的洽談、合同簽訂、運輸、報關、報檢、交貨付款等服務都可以通過電子商務系統來傳輸和處理。買賣雙方采用標準化、電子化的格式合同、提單、報關單、報檢單、保單、匯票、信用證等，使各種相關單證在網上即可實現瞬間傳遞，提高單據質量，節(jié)省單證的傳遞時間，提高了交易效率和業(yè)務處理的能力。

二、中國外貿企業(yè)電子商發(fā)展中存在的問題

1.電子商務基礎設施較落后。在中國網絡基礎設施建設雖然取得了很大的發(fā)展，但相對于發(fā)達國家來說仍然相對落后。從全國的范圍來看，我們在光纜鋪設、電腦普及以及網絡建設方面明顯落后，許多邊遠貧困地區(qū)至今沒有建立網點，雖然中國B2B電子商務服務企業(yè)達12 000家，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，不過與之匹配的基礎設施建設，如網絡技術應用、互聯網及企業(yè)內部信息系統建設等，以及商業(yè)信用、網上支付、標準、稅收、相關法律環(huán)境建設、電子認證、現代物流、電子支付、市場監(jiān)管體系建設、信用保障、安全防護等電子商務支撐體系建設遠遠跟不上電商發(fā)展的步伐。

2.缺乏相應的法律環(huán)境。全球電子商務立法自2005年以來掀起新，目前已有30多個國家和地區(qū)制定了綜合性電子商務法。在國際范圍內看，中國信息化的立法工作比較滯后，這在很大程度上制約了中國電子商務的發(fā)展。我們電子商務缺乏統一的指導方針、發(fā)展規(guī)劃和實施戰(zhàn)略。電子商務是一項復雜的系統工程，它不僅涉及參加貿易的雙方，而且涉及不同地區(qū)、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協調機構和相關法律。目前中國有關電子商務的法律不健全，存在著諸如電子商務規(guī)則和管理問題。如知識產權保護問題、信息資源與網絡安全問題、電子合同的效力和執(zhí)行問題等法律問題。尤其是在跨國家、跨地區(qū)、跨部門協調方面存在不少問題。

3.信息網絡安全體系有缺陷。電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)機密等，特別是有關網上支付結算的信息安全性和可靠性將一直是電子商務的核心研究領域。因為電子商務必須依靠互聯網，作為開展電子商務基礎的網絡必須安全可靠，網絡傳輸的誤碼以及網絡連接的故障率都應盡可能低。在電子商務交易過程中，要保證數據信息的完整性和一致性，不管經由什么環(huán)節(jié)、采用什么技術、是否經過加密和解密都要確保。而目前中國一些電子商務網站在安全體系上沒有設防，很容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，為電子商務的發(fā)展帶來安全隱患。

4.人才缺失。近年來，電子商務市場突飛猛進，很多企業(yè)也紛紛大舉進軍電子商務，但由此帶來的人才缺失卻很大。淘寶大學的2014年3月的統計數據顯示，整個電商行業(yè)未來三年的人才缺口將達到445.7萬人。“前程無憂”近日的人才市場供需行情顯示，互聯網、電子商務用人需求同比增加近50%。人才缺乏已經成為制約電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸缺口，很多以電子商務為主的創(chuàng)業(yè)基地，其中有些優(yōu)質企業(yè)已經銷售額過百萬，但仍然由創(chuàng)始人苦苦支撐。不少小型電商企業(yè)沒有穩(wěn)定的美工和策劃，企業(yè)往往只能把單個項目進行外包。

三、電子商務條件下中國外貿企業(yè)發(fā)展對策

1.加快電商基礎設施建設，完善法律法規(guī)。為了利用電子商務發(fā)展外貿，應加快信息基礎設施建設，打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益，政府應盡快整合與外貿相關的銀行、海關、保險、商檢運輸等部門，使外貿企業(yè)能夠真正通過網絡完成所有交易。同時，推動通信無線化、寬帶化、網路化，切實提高網絡運行速度，加速互聯互通實現資源共享，為外貿企業(yè)進行電商交易提供基礎。同時中國外貿領域應用電子商務需要建立必要的法律法規(guī)，確定企業(yè)與企業(yè)、政府與企業(yè)、企業(yè)與消費者、政府與政府間進行電子商務交易時所需遵守的法律義務，并嚴格依法管理，以規(guī)范外貿電子商務的市場秩序。法律法規(guī)的制定要充分考慮到國際貿易與電子商務的發(fā)展趨勢，要有靈活性和前瞻性，能夠不斷地根據新情況、新問題加以補充、修訂。

2.解決網絡安全問題。從技術上看，為保證電子交易業(yè)務的安全性應采用有效的電子技術方法。目前最常用的技術方法有：應用非對稱密鑰密碼技術解決交易信息傳輸過程中的保密問題；應用數字證書解決網上交易對象身份認定問題；應用數字摘要、數字簽名、數字信封等方法解決交易信息傳達后的正確、完整、未被修改的驗證問題。從國際貿易業(yè)務人員的角度看，外貿工作者應對網上國際貿易風險有高度警覺性，同時要對電子商務和國際貿易統一法規(guī)有全面了解，對操作的技術規(guī)范有一定了解，還要對自身網上交易行為自律，這樣才有可能在電子商務環(huán)境下使外貿業(yè)務交易的風險降到最低，才能保證電子商務和網上國際貿易的安全。