導語：如何才能寫好一篇關于云計算的調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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社交網絡、大數據與云計算……科技給企業乃至整個社會帶來了前所未有的變革，給一些行業帶來了徹底的顛覆。在這樣的時代中，包括CEO在內的企業高管對技術尤為關注是順理成章的。

11月6日，IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎設施來為企業的業務和戰略做支撐。它造就了新的戰略和業務模式，讓企業擁有在轉型中從容自如的能力。

張開臂膀擁抱客戶

調研報告基于對全球70個國家、20個行業的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業績出眾企業約占8%，業績欠佳企業占25%。頗有意思的是，調研報告顯示，CEO們認為客戶對他們的企業戰略產生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經進入了‘首席執行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導商業的新時代。在數字化和社交時代，客戶已經擁有了不計其數的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網絡與移動商務徹底改變了賣方與買方之間的關系。客戶對企業的影響已不僅停留在產品和服務層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰略制定過程中。”

如果無法阻擋，企業就應該順應大勢，以開放的姿態張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業與客戶的互動方式，從而創建“客戶主導型企業”。調研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業，讓客戶參與到企業的產品設計、生產、服務等各個環節，而在未來3到5年內，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現下降，為了扭轉這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網站，任何個人或團體均可以在該網站對樂高的未來產品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數字社區和虛擬專家開發團隊之間的網上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數的增長，大幅度領先競爭對手。

“CEO與客戶分享控制權。”調研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當今這個時代，當客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業時，不是CEO或企業的失敗，而是他們成功的開始。

融合數字和實體業務

O2O已經成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數字世界還是實體世界，融合是必然。調研報告同樣揭示了數字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調研報告顯示，首席高管們已經意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創造業務價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創新的源泉。然而，僅有36%的企業擁有完全整合的實體和數字戰略。

“問題并不在于缺乏技術或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網絡等互聯網應用融入到企業的業務中，如何在數字與實體之間實現適當的平衡以及如何理解采用數字戰略時的投資回報。”Nancy E.Thomas認為。在數字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應用數字技術獲取第一手客戶數據并進行分析，幫助企業進行精準營銷。例如在北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統還記錄顧客在店內挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數據庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數據，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現精準營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數字平臺提交的訂單，實現兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現線上與線下的整合，數字與實體的完全融合。

全渠道、端到端的客戶體驗

要打造“客戶主導型企業”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業已經不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務。這是“客戶主導型企業”與傳統的以客戶為中心企業的顯著區別之一。當然，創新的科技，特別是社交網絡化與數字化的互動、基于大數據的精準營銷讓這些成為可能。

“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業。”瑞士陶氏化學公司全球營銷及需求生成總監胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認為。調研報告顯示，近70%的首席高管已經進入角色，駛入“賽道”。2013年，52%的首席高管實現了更加廣泛地使用數字渠道與客戶進行互動的目標。同樣，實施社交戰略、精心設計客戶體驗有可能給企業帶來巨大的回報。調研報告顯示，企業中傾向于花費更多時間來精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業績欠佳企業中的這一比例高出29%。

零售行業應該算作極力追求極致客戶體驗的行業之一。“對于零售行業而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗。”IBM全球企業咨詢服務部合伙人、零售行業總經理謝宏認為，零售行業企業要實現全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統一、商品信息的統一、營銷資源的共享、供應商和采購的統一以及交付體驗的統一。“當然，企業真正做到跨區域、全渠道的管理是非常復雜的，未來三五年內，各個零售企業將在全渠道客戶體驗上展開競爭。”謝宏說。

作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數據分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復性消費，提升客戶黏性。客戶分析使得百盛能夠針對最有可能在特定時間上網的客戶推廣特定產品，從而幫助創建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網站的個性化體驗和客戶轉換率。

首席高管們面臨的巨大挑戰

在“客戶主導型企業”里，CEO“讓權”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰之一。實際上，當客戶有能力影響到企業的各個環節時，也就意味著企業各個部門的高管都要應對這種變革所帶來的巨大挑戰。

CMO（首席營銷官）往往是企業中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網絡和移動互聯網帶來的數據爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負。調研報告顯示，表示面對數據爆炸尚未做好準備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準備好應對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯互通的世界中實現戰略的障礙。

IBM對企業CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調研。調研報告顯示，CIO們預測，未來幾年IT職能部門的重心將發生重大變化，他們預計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業務開發等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關鍵舉措上：使用分析功能，從結構化和非結構化數據中獲取深入洞察；為前線業務實施領先的技術、流程和工具，以便更好地了解客戶。當然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰：從收集到的數據中提取有意義的信息并可以轉化為切實可行的洞察力非常困難，構建更為強大的信息架構并具備大數據分析能力才是關鍵。

調研報告顯示，CFO（首席財務官）希望在整合全企業范圍內的信息，優化規劃、預算及預測能力，衡量并監控業績等方面做得更好，這同樣需要企業整合以及大數據分析等新技術的應用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業內財務方面和非財務方面的信息，從而利用數據建立起統一的映射。

同樣，社交網絡已經在企業人力資源管理中得到應用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調研報告顯示，業績出眾企業的CHRO們更多地依賴大數據和分析技術，他們中的61%已經把數據分析用于人才管理，49%把數據分析用于業績評估。事實上，員工是客戶關系中不可缺失的部分，為“客戶主導型企業”尋找和培養合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰。

企業前端的變革離不開后端的整合協同。在企業后端，CSCO（首席供應鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應客戶需求的供應鏈，創造真正的客戶主導運營模式。調研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內通過先進的分析技術來促進科學決策。當然，目前各個企業的供應鏈和市場營銷職能之間的聯系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現實。

顯然，在“客戶主導型企業”中，為客戶提供極致的服務是首席高管們的共同目標。“從某種意義上說，正是客戶讓企業的首席高管和高層主管們團結起來，圍繞同樣一個目標進行協作。”Nancy E.Thomas認為。調研報告顯示，在業績出眾企業中，有92%的CEO認為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業績欠佳企業中，這一數字只是72%。

無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導企業。同樣，科技可以幫助企業應對這場變革，更好地為客戶提供服務。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準備好了嗎？

（注：本報道中所引用的數據和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調研報告》）

相關鏈接

關于《2013年IBM全球首席高管調研報告》

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【美】查倫?李、喬希?貝諾夫著

機械工業出版社2010年1月第1版

定價:48.00元

該書前身是查倫?李和喬希?貝諾夫還在全球知名互聯網研究機構Forrester公司撰寫的調研報告《社會化計算》,該報告深入研究了早期社會化網絡行為,如博客、維基百科、網絡社區等今天被統一稱為web2.0的網絡現象。而本書則更像是報告的增訂版和實踐版,如同他們在書中寫道,“有很多關于博客、社區、維基的書和文章,但是企業決策層卻不知從何入手。我們希望給客戶也給全世界,在整個趨勢上帶來清晰的遠景。不是管中窺豹,而是一整套明確的策略建議”。

不難發現,查倫?李和喬希?貝諾夫的立論基礎在于“社會化技術人口分布”。為此,他們認為,任何開發利用公眾風潮的成功戰略,都必須始于對消費者網上社交行為的評估。之后,才能決定自己想完成什么目標,才能規劃自己和消費者的關系應該如何改變,并最終決定采取什么樣的社交技術手段。事實上,這就是他們提出的制定有效策略的POST四步法,即人、目的、策略、技術和五項主要目標,即聆聽、對話、激勵、支持、擁抱。毫無疑問,根據他們所描繪的未來,企業營銷將變得更為復雜――營銷者不僅要懂得網絡營銷學,而且還要理解網絡社會學和網絡文化學等全新領域。

《公眾風潮》不只是探討互聯網技術對人類社會、對商業實踐可能帶來的正反面意義,而是更注重實戰性、操作性,把更多的筆墨著力在“公眾風潮”下如何制定一個行之有效的企業戰略。當然,就熱門程度而言,《公眾風潮》與《長尾理論》等書相比不可同日而語,但作為一本全面闡述社交性網絡商業應用的書籍,本書不失為一本經典之作。

正如思科主席兼CEO約翰?錢伯斯所說,“互聯網的第一個階段是讓所有人互聯。在第二個階段,它開始改變我們工作、生活、娛樂和學習的方式,人們開始意識到,互聯產生的新溝通、互動形成的人際網絡價值巨大。《公眾風潮》詳細記載了這種變化,并且這種巨大的市場變化對所有人都是機會”。

總之,《公眾風潮》值得我們閱讀――那是因為,它深刻地記錄了社交性網絡促使商業變革的這一趨勢,更清晰地指出了其中的機會所在。

云計算:21世紀的商業平臺

[美]彼得?芬加

電子工業出版社2009年11月版

定價:35.00元

云計算是在計算機處理器技術、通信技術、存儲技術高速發展、虛擬化計算技術的普及、軟件向服務的轉變、乃至互聯網促進全球化趨勢的大背景下必然出現的一種劃時代的技術。全書并不是干巴巴地講述云計算技術,而是帶入了很多有趣的故事,從公司運營、企業創新、組織結構等多個方面闡述了云計算所帶來的種種機遇與競爭優勢。

虛擬化與云計算

《虛擬化與云計算》小組

電子工業出版社2009年10月版

定價:45.00元

本書系統闡述了當今信息產業界最受關注的兩項新技術――虛擬化與云計算。云計算的目標是將各種IT資源以服務的方式通過互聯網交付給用戶。全書以在數據中心采用服務器虛擬化技術構建云計算平臺為主題,全面地勾畫出虛擬化與云計算的產生背景、發展現狀和關鍵技術等,其體系完整,內容豐富,有助于廣大讀者理解信息產業今后發展的大脈絡。

當我們變成一堆數字

[美]斯蒂芬?貝克

中信出版社2009年7月版

定價:29.00元

在這本匯聚數字報告和分析的力作里,美國《新聞周刊》資深記者斯蒂芬?貝克展示了一個我們正在進入的鮮活的世界,告訴我們誰在支配人類。數字科學家滲透了人世間的每個領域,為我們描繪各階層的生活,該書充滿趣味又富有啟迪,揭示了一個頗具震撼力的嶄新追求――為人類打造數學的模型。數字科學家的這種努力,必將改變我們生活的方方面面。

未來是濕的:無組織的組織力量

[美]克萊?舍基

中國人民大學出版社2009年5月版

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關鍵詞： 大學計算機基礎； 計算思維； 實踐動手能力； 本科人才培養

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2017）02-84-03

0 引言

計算機大大提高了人們的工作效率，因而成為大學生課堂的一門必修基礎課程。最初，由于計算機的功能有限而普及率很低，其應用范圍也不是很廣泛，因而本科生能夠掌握計算機的基礎知識、文字錄入、基本文稿編輯技術就已經能達到社會的基本需求。隨著計算機技術不斷向前發展，其應用領域擴大，尤其是圖形化界面軟件的出現。僅掌握計算機文字錄入和文稿編輯技術已經不能滿足社會對人才的基本需求，高級文本編輯、數據分析處理、電子文稿應用、多媒體技術成為本科人才培養的必修內容。隨著計算機網絡技術的出現，網絡基礎及其應用也成為大學生的必修內容。以計算機軟件工具為主要教學內容的模式已經過時，計算機的基礎性作用受到了嚴重質疑，因而各高校大幅縮減計算機基礎課程授課學時。本研究試圖通過教學內容、教學方式、教學平臺的改革來提升大學計算機基礎課程在本科人才培養中的基礎性作用。

1 當前大學計算機基礎教學存在的問題及原因分析

為了尋求提升大學計算機基礎課程在高校本科人才培養過程中的基礎性支撐作用的解決方案，我們針對當前大學計算機基礎教學中出現的主要問題及原因進行了深入剖析，這些問題主要涉及科學思維培養、教學內容設置、教學平臺建設和實踐能力培養四個方面。

1.1 注重技能訓練輕科學思維培養

當前的計算機教學主要以計算機軟件應用為主，沒有強調教學的基礎性，特別是科學思維的培養。比如教學內容大部分圍繞Office套件、Windows的操作技術進行工具應用教學。雖然這些軟件和操作對于學生未來的具體工作有幫助，但是隨著計算機技術的不斷發展和普及，以及中小學計算機課程的開設，這些教學內容已經不適合作為大學計算機基礎課程的主要教學內容。因此，大學計算機基礎課程的教學內容應以培養科學思維能力為首要目標進行設置。

1.2 教學內容專業針對性不強

隨著算機技術不斷發展，應用領域不斷擴大，應用差異性也越來越明顯。當前的大學計算機基礎課程的教學模式不能滿足不同專業學生對于計算機基礎知識的不同需求。在計算機應用的初期，各個專業對于計算機的主要應用需求基本相同，比如文檔編輯、簡單的數據管理、處理與分析、研究成果交流與表達等，而當前每個專業都有大量的專門應用軟件和知識體系，且已非常復雜，有的甚至成為了一個專門的研究方向，例如生物信息學。因而，計算機基礎課程教學內容專業針對性不強的主要原因是其教學內容沒有針對不同的專業進行細分，沒有針對不同的專業需求進行設置。比如藝術設計與生物學專業對于計算機基礎知識和技能的需求就有很大的區別。

1.3 教學沒有充分利用現代信息平臺

基于網絡學習環境的教學已經成為當前教學的新模式，云計算平臺和MOOC教學平臺的出現，實現了教育資源的網絡化，提高了教學資源的共享性，學生可以遠程進行課程的學習和練習，教師也可以遠程對學生進行輔導和監控，同時也保證了學生與教師的實時互動交流。而當前的教學還沒有充分利用這一現代化的信息技術平臺，學生課后沒有了教師指導的現象較普遍，學生在自學和練習時遇到問題無法及時與教師、同學進行討論。

1.4 教學與考核在動手實踐能力方面的割裂

教學上雖然采取了相應的措施以提高學生實踐動手能力培養，但是考核又主要采用傳統的考核方式，這種不一致性導致了學生對于實踐操作的重視程度不夠，影響了學生動手實踐能力的培養。

2 提高計算機基礎課程在本科人才培養中基礎性作用的策略

2.1 加強計算思維能力培養

大學計算機基礎課程作為本科生的基礎性必修課，應該像物理、數學和化學一樣擔負起科學思維的培養任務。科學思維是一切科學研究和技術發展的創新靈魂，科學思維包括推理思維、實證思維、計算思維。計算思維是運用計算機科學的基礎概念進行問題求解、系統設計以及人類行為理解等涵蓋計算機科學之廣度的一系列思維活動[1]。計算思維是計算機基礎課程應該培養的主要思維能力[2]。

2.2 面向專業的計算機課程設置

不同的專業對于計算機基礎知識和能力的需求具有明顯的差異性，需要針對不同的專業來設置有針對性的計算機基礎教學內容。首先，到不同的學科調研，提煉出其主要的需求，形成詳細調研報告；其次，結合調研報告對不同專業的具體需求進行分析并且進行分類設置；最后，根據分類結果進行專業教學內容設置，并完善相關的教學文件和管理體系。

2.3 基于互聯網環境的創新教學模式

通過云計算、MOOC（Massive Open Online Courses）等現代教學信息平臺將現場教學與互聯網教學無縫整合，實現線上線下相結合的新型教學模式[3-4]。我院主要采用的基本教學方法是：以網絡信息平臺為支撐，將教學文檔、教學要求、教學視頻等，通過互聯網在線共享給學生，學生可在任何地方通過電腦、手機、平板等移動終端設備進行學習和練習；同時開設了在線開放教學論壇，學生能夠在論壇中發表自己的意見、提出問題、解答問題、提出建議等互動學習，實現學習互動。

2.4 強調實踐能力的培養，提升計算機基礎教學的作用

2.4.1 增加實驗環節的比重

學生在計算機基礎課程設定的教學學時數內上機實踐，遠遠不能達到訓練學生實踐動手能力的目標。因此，需考慮在不增加實踐課時的情況下，通過MOOC等現代開放信息平臺讓學生進行理論學習和上機實踐練習，這些平臺能夠為學生的操作步驟進行提示、自動判分、進度控制，使學生能夠在沒有教師輔導或者遠程輔導的情況下根據開放信息平臺的進階任務及反饋不斷練習，逐步提高實踐動手能力。

2.4.2 采用案例式教學提高學生的實踐能力

傳統的基于知識點的教W模式理論與實踐的聯系不夠緊密。案例是基于實際工作的需求提取出來的關鍵應用，是解決這一矛盾的直接有效途徑之一。我院專門為學生編寫了《大學計算機基礎與計算思維實驗指導》教材，在電子文檔、電子表格、電子文稿三部分，設計了大量的案例供學生練習。例如電子文檔設計了畢業論文排版、期刊排版、公文排版等實際應用案例，以培養學生的實踐能力，提高其實際綜合應用能力，從而支撐本科人才的培養目標。

2.4.3 通過信息平臺建設加強實踐能力考核

實踐動手能力是本科人才的一項非常重要的基本素質[5]。隨著各高校對于學生實踐能力重視程度的增強，在教學中大大加強了學生實踐動手能力的培養環節。然而，學生實踐能力卻沒有充分地在教學考核環節中體現出來。出現了教學環節與考核環節在實踐能力培養方面脫節的問題。而采用現代開放信息考試平臺為解決這一問題提供了有效途徑。采用上機操作考核能夠實現教學與考核內容一致，可以增強學生參與實踐能力培養的積極性。

3 結束語

當前的大學計算機基礎課程的教學學時已經被很多高校大幅度壓縮，高校出現了計算機教學工具論的觀點，大學計算機基礎課程的基礎性作用受到了挑戰。本研究分析并提出以計算機思維為導向，面向專業設置計算機基礎課程內容體系，采用現代教學模式與平臺（例如云課堂和MOOC），通過信息平臺建設增強學生實踐應用能力考核來提升大學計算機課程在本科人才培養中的基礎性作用。該方法已經在西南林業大2013-2016級的本科生教學中應用，并取得了良好的效果。

參考文獻（Reference）：

[1] 柳彥芳.計算思維與大學計算機基礎教育[J].中國大學教學，

2013.15（1）：7-11

[2] 何欽銘，陸漢權，馮博琴.計算機基礎教學的核心任務是計算

思維能力的培養[J].中國大學教學，2010：5-9

[3] 王文禮.MOOC的發展及其對高等教育的影響[J].江蘇高教，

2013.2：53-57

[4] 王穎，張金磊，張寶輝.大規模網絡開放課程（MOOC）典型項

目特征分析及啟示[J].遠程教育雜志，2013.4：67-75

篇4

不過，此時的云計算部署仍舊是小范圍的，且多以政府主導的公有云為主。據Gartner調研報告顯示，2010年，北美市場始終是應用公有云服務的最大地區市場，占全球整體市場的60%；而金融服務組織是公有云服務的最大用戶。雖然IT界一直力推著云計算，但當時中國大部分企業都只保持著觀望的態度。

然而，身為傳統制造企業的中集青島冷藏產業基地卻在此時就眼光獨特地預見到了云計算的管理效益、經濟效益，并將它納入了企業信息化戰略地圖中。中集青島冷藏產業基地，隸屬于中集集團，由青島中集冷藏箱制造有限公司、青島中集特種冷藏設備有限公司和青島中集冷藏運輸設備有限公司共同組成。2010年，基地啟動了為期三年的私有云平臺建設。

三年搭建起私有云平臺

“私有云平臺是我們下了大力氣建設的項目，”說到該項目，基地IT負責人耿峰的喜悅溢于言表，“自2007年部署服務器虛擬化以來，我們不斷地探索虛擬化、云計算在企業中如何落地。2010年在服務器虛擬化的基礎上我們開始部署桌面、應用虛擬化，從而打造企業私有云。”

項目從2010年1月開始，到2012年12月結束，共持續36個月。在這個過程中，公司一共投入了資金627萬，包括財政資金50萬、自籌資金577萬。其中一期投資252萬人民幣左右，二期投資375萬人民幣左右。“由于公司業務受出口貿易及公司業務拓展影響青冷信息化平臺建設進度有所延后，后續會根據公司業務發展情況繼續追加投資873萬人民幣左右。”

項目的主要內容是通過服務器虛擬化平臺搭建實現對客戶端虛擬化、應用服務虛擬化：采用了Citrix的Xen Desktop、Xen App、 Citrix NetScaler、Citrix Repeater、Citrix Workflow Studio技術，按照Citrix公司的C3參考構架，架設完成了私有云平臺的建設。

整個過程中，耿峰領導的信息中心負責運營了整個基地的信息化平臺，該平臺包括30多臺服務器，電子郵件、條碼系統、HR人力資源系統、一卡通系統，以及企業ERP、PLM等大型企業應用系統，為大約3200員工提供系統服務與支持。

十年磨一劍的信息化基石

項目已在幾個月前順利進行了驗收結項。然而記者卻有個疑問，“這么大的一個項目，投入資金那么多，持續周期那么長，又沒有其他企業云計算建設的‘前車’可以借鑒。在這個過程中，難道就沒遇到過什么無法解決的問題嗎？”

聞言，耿峰哈哈大笑，“困難肯定是有，但是并非無法解決。我們的云建設，看似突然，其實不然，因為我們的信息化建設一直是個延續的過程，我們一直堅持著一個一脈相承的戰略，即從完成‘企業信息化’向‘信息化企業’轉型。我們的信息化一直做到了首先立足于業務，其次是建設遵循數據、構架等規范‘統一’的原則。最重要的是，我們的信息化團隊做到了洞悉業務、以信息化牽引管理提升、創新。私有云平臺的提出與建設，并不是無根無基的空中花園。”

記者了解到，正是在該戰略與原則的指引下，成立于1999年的中集青島冷藏產業基地在2010年搭建私有云平臺時就已有十年的信息化歷程。在這十年里，基地先后部署完成了企業ERP、BI、條形碼、PDM/PLM、CRM、HR、SRM、一卡通、桌面安全、數據安全等信息化系統。“這是我們私有云平臺能搭建的基礎。”耿峰說。

而基地的信息化一直堅持著兩點：保持信息化系統的穩定，為企業業務服務。

在耿峰看來，保持信息化系統的穩定，首先要讓領導和企業重視信息化，同時避免外行指導內行的出現。如何把外行變成內行？“有效途徑是要學會用外行能懂得語言把IT講清楚，比如CEO基本上都不懂IT，但是他們卻懂管理，用管理的語言闡述清楚IT是非常必要的。”

其次，針對遺留的信息孤島，基地采取了“數據整合加流程整合”的方法：新的系統建設遵循統一的數據規范、統一的框架；原有系統的整合，用BPM來完成。

與此同時，還要不停地吸收新技術并升級IT系統以保證其安全穩定。2007年，基地實施了上市公司內控體系，從流程、管理制度方面保障系統安全、數據安全；部署了桌面安全系統、數據防泄露系統確保資產安全、數據安全、文件安全；并同時部署了服務器虛擬化；2010年，公司開始部署桌面虛擬化、應用虛擬化。

未來：還是云

在今天來看，中集青島冷藏產業基地的選擇是睿智的。私有云平臺建立后，基地的信息化總投入得到大幅度降低、IT基礎設施的成本和運營成本也大大降低，而IT構架則更加靈活高效。“在未來五年，公司每年將節省機房運維成本人民幣112萬元左右，其中每年硬件更新成本節約70萬元左右；信息中心能耗每年可節省人民幣348590元左右；服務器維修費用可節省人民幣8萬元左右。”

那么，未來中集青島冷藏產業基地的信息化中心又將把目光投向哪兒呢？

“還是云計算！”耿峰說，“私有云最終可實現企業服務器資源集中整合運算；桌面系統統一部署、運維；信息化應用按需部署。未來五年我們將在整合冷鏈的基礎上將私有云打造成為混合云，為冷鏈產業提供IT服務。同時將信息化結合精益制造的管理模式向制造過程延伸，強化信息化與制造過程的融合。還將借助大數據，整合信息化系統數據，進行挖掘分析，引導企業實現數據決策的管理模式。”

觀點

未來將呈現IT即服務的管理模式

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[關鍵詞] 小微企業;互聯網金融;征信體系

[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] B

一、中國小微企業的融資現狀

宜信平臺最新的《小微企業調研報告》中數據顯示，有64%的小微企業的日常資金缺額在10萬以內，而大約94%的小微企業日常的資金缺額不會超過50萬元。小微企業融資多為短期借貸，占用時間不長，但資金的周轉效率比較快，資金的到位效率更是主要集中在5～10個工作日。小微企業的融資規模小、周期短、頻率高的特點，讓小微企業從傳統金融服務企業獲取融資極為困難。

根據國家政策的相關規定，法律只保護那些借貸利率最高不超過銀行同類貸款利率4倍的民間借貸。但根據融360的“小微企業普惠指數”，62%的小微企業貸款產品月利率達2%以上，而九成以上的小貸公司和P2P平臺的產品月利率超過2%。2%的月利率折算成年利率相當于24%，這已經高于一年期6%貸款利率的4倍上限。之所以會出現這種情況，主要是因為借貸機構和小微企業間的信息不對稱的存在，由于對小微企業的管理水平落后、賬務雜亂、信息收集困難，而且成本高、周期長，無法有效應對小微企業融資“短、小、急、頻”的要求，借貸機構往往會通過提高貸款利率的方式來彌補不完全信息帶來的一些風險，引發逆向選擇風險，低風險企業的收益無法彌補高昂的借貸成本，導致高風險企業逐漸占據信貸市場。

二、互聯網金融為小微企業融資帶來的影響

在信息技術高速發展的今天，各行各業都紛紛開展“互聯網+”模式，金融業也衍生出互聯網金融的分支，由于國家政策的大力支持，得以快速發展。這其中有阿里小貸、京東白條、螞蟻金服等新興的互聯網金融企業，也有傳統金融機構推出的互聯網營銷金融模式，如招行的“零零花”等，如雨后春筍般興起。越來越多的個人、小微企業通過互聯網尋求融資、借貸等金融服務。互聯網金融的出現，為小微企業融資提供了新的融資渠道，越來越多的小微企業和個人通過互聯網金融平臺獲得借貸資金，有效緩解了“小微企業融資難”問題。

互聯網金融融資成本低，信息共享度高，讓資金需求方與資金供給方能夠完美契合，通過搭建互聯網金融平臺順利實現資金的合理配置。互聯網金融的高速發展，直接導致對小微企業和個人客戶的信用數據的識別服務需求。在此以P2P網貸平臺為例，如果借款前能夠準確掌握借貸者的個人基本信息、信用記錄、企業能力、還款能力和還款意愿等信用信息，那么P2P網貸平臺就可以更全面地了解那些有融資需求的小微企業，從而有效防范小微企業惡意貸款、過度負債、企業壞賬等信用風險的發生。

我國現階段的互聯網征信體系存在以下幾點問題：

首先，征信信息不共享。由于互聯網金融企業之間的競爭與利益關系，導致各企業不愿共享自己的客戶信息，以至于每個企業獲得的客戶信息不完全，但是企業往往是和多家借貸機構合作，這就會引發多頭貸款的情況，出現過度貸款，從而增加整個信貸行業的金融風險。

其次，央行征信平臺的不開放。目前來說，中國人民銀行的征信系統是覆蓋范圍最廣、信息最完善的信用系統，截至2013年底，該系統收錄自然人8.3億多，收錄企業與其他組織近2000萬戶。但由于其相對于互聯網金融是閉環的，征信平臺無法對接，信息無法共享，導致傳統銀行信貸和互聯網信貸企業在小微企業融資的對接中信息不對稱，直接影響到小額貸款的發放，降低審貸效率。

最后，信息安全問題突出。互聯網征信平臺的建設，是基于大數據和云計算技術，可能會存在軟硬件缺陷、系統集成缺陷等問題，各類應用系統及其賴以運行的基礎網絡、處理的數據和信息，以及信息安全管理中潛在的薄弱環節，都可能會導致不同程度的系統安全風險。個人隱私保護問題、數據獲取合法性問題與數據管理安全性問題將會是信息安全問題最為突出，也是最迫切需要解決的問題。

可以看到，互聯網金融在我國蓬勃發展的同時，現有征信體系建設已嚴重滯后于金融業的發展，各類逐漸凸顯的問題已經危及到互聯網金融的聲譽、健康、可持續發展，為此我們必須著手建立與之快速發展相配套的互聯網征信體系。

三、互聯網征信體系構建

互聯網征信體系是互聯網金融行業健康發展的基石，也可稱之為大數據征信，通過建立新的征信模型，運用大數據和云計算等最新信息技術，對小微企業進行多維度多指標的信用信息考察，最終形成對小微企業的綜合信用的準確評價。互聯網征信評價體系的數據主要來源有企業公開的財務報表數據、合作伙伴提供的第三方以及網絡用戶的授權數據。為了確保可獲取小微企業信用數據的真實性、有效性，確保小微企業能夠順利獲取融資，信貸機構能夠有效降低借貸風險，需要建立一個信用信息共享交換的互聯網金融行業征信體系。具體做到以下幾點：

首先，加強互聯網金融行業相關基礎設施的建設。互聯網金融行業征信體系建設的核心工作就是對所收集到的企業信用數據進行有效的整理、加工等，所以就要求配套的基礎設施必須能夠確保信用信息數據在整理、加工等過程中的準確、安全，已達到對數據高效處理的目的，最終實現互聯網金融征信體系在起始環節的高效精確運行。

其次，促進互聯網征信平臺與央行征信平臺的數據庫對接。將互聯網金融企業的客戶信用數據納入央行征信體系，建立起互聯網金融企業與傳統銀行業的對接機制和信用信息共享交換機制，形成央行與互聯網征信系統的優勢互補，實現貸款客戶信用數據的共享開放，提升整體的資源配置效率，促進互聯網金融行業的健康發展。一方面，互聯網金融行業通過與央行征信系統的對接，可以提高信用記錄的重要性，有效的約束和督促客戶按時還款，加強線下信用風險管理;另一方面，對于那些信用良好的客戶，可以提升其融資額度，促進企業發展。

再次，完善互聯網征信相關的法律法規。其一，應該通過建立相應的法律法規明確規定互聯網金融征信體系中的數據采集的范圍和使用的原則，防止信息的過度采集，加強數據安全防范。其二，應該通過立法合理區分信息提供者、消費客戶、金融征信機構以及貸款企業之間的利益關系。其三，通過完善網絡信息保護和公開的相關法律法規，建立符合實際的信息安全保護機制，加快推進網絡安全、信息保護等的建設。其四，通過增強政府對征信體系建設的支持作用，促進信用信息共享，營造良好的社會融資環境，促進國內信貸市場的健康發展。

最后，加強征信體系監管，健全失信懲罰機制。為了提高政府決策效率，降低金融風險的發生，必須構建適宜的征信監管系統與失信懲罰機制。其一，應盡快建立起統一的征信行業標準和規范。國家有關的監管部門應對征信機構的活動進行嚴格監管，建立一個統一適用的信用評價體系以及評分標準，以此維護征信機構的權威性和公信力。其二，制定并實施符合信息時代特征的征信監管措施，打造全民監督監管的社會環境與機制。其三，建立征信體系的現代化的風險控制系統，打造征信體系的有效精細化監管，動態監測風險，并提供高效、精準的實時風控以及自動預警功能。其四，建立并完善互聯網金融的黑名單制度以及市場的退出機制，明確規定失信懲罰措施。加強失信記錄與披露力度，健全社會性信用獎懲機制與司法性信用懲罰機制，從社會、市場、行政、司法等多方面打擊失信行為，凈化信貸市場環境。

[參 考 文 獻]

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篇6

隨著我國老齡化情況的日趨嚴重，養老工作已經成為一個突出的社會問題，采取便捷、舒心、穩定的養老方式是各級黨委政府亟需解決的重大民生工程。桃源縣共有老年人口21.3萬人，占總人口21.6%，其中城市老年人口2.9萬人，農村老年人口18.4萬人，失能老年人數1萬余人。可以說，不斷提高老年人的生活質量對我縣經濟社會的可持續發展意義重大。對此，我們組織部分代表就如何發展健康養老服務業進行了專題調研，形成了一定的初淺思路，現將相關情況報告如下：

一、我縣養老服務業發展現狀

（一）發展基礎

1.

居家養老服務模式逐漸形成。近年來，通過政府購買服務、協調指導、評估認證等方式，積極鼓勵社會組織、家政服務企業、居家養老服務專業機構，為90%的老人提供居家養老服務，為7%的老人提供社區服務，為3%的老人提供機構養老服務。如桃源縣樂怡園養老服務中心就是由社會力量舉辦的居家和社區養老項目，該中心積極探索適合桃源本土特色、為社區五保、孤寡、困難等老年人開展了助餐、助潔、助醫等系列上門延伸服務活動。

2.

各類補充養老項目有序推進。突出推進了以日間照料中心和農村幸福屋為主的養老項目，2018年建成日間照料中心7個，2019年建立日間照料中心5個，建成了67家農村養老“幸福屋”，現如今全縣敬老院占地面積達到260畝，建筑面積達到5.3萬平方米，實現了每個鄉鎮達到了

1-2所敬老院的目標，有效的為所在村（居）的留守老人提供健康保健、心理咨詢和文體娛樂等服務。

3.

養老服務改革試點全面鋪開。為貫徹落實省市要求，我縣居家和社區養老改革試點工作深入實施。目前，已建立了老年數據庫，對全縣高齡、失能、貧困、空巢等特殊困難老年人進行了大摸底、大排查；以居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系正朝著布局合理、功能完善、規模適度、覆蓋城鄉的方向大力發展。

（二）存在突出問題

1.

政策支持力度有差距。一是補助標準低。盡管2016年出臺了17號文件，但民辦養老機構床位補貼和運營補貼的標準還較低，離市政府文件要求還有較大差距，護理員特殊崗位補貼制度沒有實施。二是補貼范圍窄。目前只對縣城規劃區內社會力量舉辦的、經縣民政局驗收達到國家運營標準的養老服務機構實施運營和床位補貼，全縣享受補貼的只有一家。三是政策支持欠缺長久性。目前補貼政策只管三年，并且只補貼民辦養老機構，造成部分農村社區養老服務設施無力運行，近年來投入建設的15家養老服務示范點，現在運行的只有7家。

2.

養老資源利用率低。一是敬老院入住率低。我縣目前有41所農村敬老院，總床位2400張，入住五保老人不足1100人，床位使用率不到50％。二是敬老院整合效果差。提倡將全縣老、舊敬老院進行關停整合，對場地、設施較好的敬老院進行提升改造，轉型升級，但收效甚微。三是敬老院管理服務不到位。部分敬老院管理、護理人員缺乏責任心，本著多1人不如少1人的原則，不愿接受社會老人入住。

3.

養老服務體系不健全。近年來我縣探索了以公辦敬老院為主、民營養老為輔、日間照料和農村幸福屋為補充養老產業的發展模式，但這些項目建設與服務范圍還是在初級階段，民間資金投入沒有積極性，民營養老模式發展緩慢，實質上的健康養老體系還沒有形成。

二、關于加快健康養老服務業的建議

為不斷提高我縣社會化養老水平，促進我縣健康養老事業加快穩定發展，特提出以下建議：

1.

提升組織推動力度，提振發展信心。一要建立組織機構。健全和完善養老服務體系建設領導協調機構，健全黨委領導、政府主導、部門負責、社會參與的養老服務工作機制。二要建立考評機制。將養老服務納入縣、鄉鎮(街道)、縣直單位責任制，加強督促協調，確定各成員單位在推動養老服務設施改造、項目建設的職責和責任。三要建立議事制度。對社會力量申請興辦民辦養老機構的實行一事一議，在政策允許范圍內，降低準入門檻，精簡行政審批環節，建立“一門受理、一并辦理”的并聯審批平臺，提高工作效率。

2.

規范養老扶持政策，留住各方人心。一是統一運營補貼。按照自建床位數核算補貼標準。對接收“三無”老人、農村“五保”老人、優撫對象、空巢留守老人、低收入老人、失能半失能老人等人員的民辦養老機構要重點保障，實行購買服務，確保供養機構“不吃虧”。二是統一護理員崗位補貼。護理員是特殊崗位，要在保證持證上崗的前提下，切實落實他們的崗位待遇，補助標準實行自然增長，按時提高。三是統一補貼范圍。養老機構補貼的范圍應擴展到全縣所有社會力量舉辦的養老機構，非營利性、營利性養老機構可分級補貼。由城鄉社區舉辦的日間照料中心、城鄉醫養“健康屋”、城市“宜老自助屋”、農村“互助幸福屋”等非營利性養老機構及養老服務設施實行定期補貼，確保長久運行。

3.

有效整合利用資源，推進一體化建設。按照“政府主導、社會參與、多方協同”的工作思路，使各方資源優勢互補、合理配置。一是優化政府敬老資源。要建立完善的鄉鎮（街道）運作平臺和支持系統，多渠道、多形式、多方位開展居家養老服務。盡快整合基層民政、勞動、衛生、旅游等公共服務資源，對社區老人實行免費開放，最大程度地發揮現有設施的功效。二是整合社會服務資源。要完善部門結對幫扶制度，鼓勵轄區內的學校、醫院、企事業單位結對共建，提供適當的資金、場地、設施等，并定期開展保健知識講座、健康體檢等活動。積極開展項目化簽約承諾制服務，向資質高、信譽好的社會服務機構購買老人日常必需服務，拓寬居家養老服務的供給面。

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【關鍵詞】農村低保；瞄準；識別；貧困

改革開放以來，我國經濟發展水平不斷提高。但是相對于城市的發展，我國農村發展還相對滯后，同時社會保障體系也不完善。農村最低生活保障制度作為農村社保體系中的重要制度，對農村的總體發展起著至關重要的作用。

農村最低生活保障制度是對家庭人均收入低于最低生活保障標準的貧困人口按最低生活保障標準進行差額補助的制度。1996年，民政部印發了《關于加快農村社會保障體系建設的意見》，開始在全國進行農村居民最低生活保障制度的試點工作；1997年，我國部分有條件的省市逐步建立農村最低生活保障制度；2007年，國務院總理在政府工作報告中指出，年末要在全國范圍建立農村最低生活保障制度。從此，中國進入了全面建設農村最低生活保障制度的新時期。

近年來，隨著低保配額的增加，許多學者卻指出在低保對象的瞄準上存在著較大的誤差，將部分處于非貧困狀態的人群列入低保范圍。易紅梅和張林秀（2011）就曾通過一份具有全國代表性的農戶資料，對農村低保制度進行了瞄準效率研究，發現我國低保制度瞄準效率不高，而且同時存在瞄準遺漏和瞄準漏出。焦克源和張婷（2011）也指出農村出現了輪保、人情保等瞄準誤差現象。由此可以看出，對低保瞄準誤差的研究至關重要。

一、研究意義和作用

農村低保制度是保障農村貧困人口最低生活水平的一項重要制度，它保障了我國農村地區貧困人口的基本生存權利，促進了社會公平。其中，由于低保人群的界定不僅關系到我國財政的支出，還對我國的制度公平有著重要影響，所以更為重要。

對于這一問題的重要性，許多學者也提出了自己的見解。藍海靜（2013）指出，“偽低保”把一些本該享受低保的人群排除在外，有失公允。王詩劍（2010）提出，將本不應享受低保的群體列入保障范圍，造成了社會資源的浪費。唐鈞（2007）也指出，農村低保制度存在的偏差是對低保制度基礎的強大沖擊。

總之，低保瞄準誤差的存在對社會公平產生了負面影響。必須減少這一誤差，以推動低保制度健全，推進社會公平建設，促進小康社會的實現。

二、我國當前對于低保對象瞄準的研究及方法

低保瞄準對象的瞄準究竟受到哪些因素的影響？許多學者對此進行了研究。部分學者從客觀因素進行研究，如，洪凱（2008）指出，各地區間的低保標準差距大導致了低保人群難以界定；肖云（2010）則認為當前缺乏有效的目標定位機制和完善的低保對象退出機制；王寶杰（2012）指出，由于財產和收入核定缺乏剛性依據，核定程序公正性較低，低保對象核實工作難度非常大。另外有學者從主觀因素方面進行了研究，如，童萬亨（2005）指出，個別地方存在人戶分離，贍養人把年老父母與子女分開，單獨由父母申請農村低保；鄧大松（2008）指出，缺乏誠信和道德約束使得制度運行困難重重；朱梅（2011）則從“村委會”的道德風險角度對瞄準誤差進行了分析。此外，也有一部分學者指出，在農村的社會身份和社會網絡支持水平是形成瞄準誤差的重要原因，有些村干部將低保用來“照顧”老干部、老黨員，或將低保作為一種謀取私利的手段，而許多貧困戶卻無法享受保障。

針對于以上原因的存在，許多學者也提出了相應的對策。如，陳淑芬（2008）指出，收入成為操作規范化的唯一標準是一個重要的政策缺陷，必須使生產消費雙標準切實可行；孫聰 王詩劍（2010）提出，要科學合理地制定農村最低生活保障標準，準確界定最低生活保障對象，貫徹“低保”的“應保盡保”原則；代淑蘭（2013）提出提高政策的知曉度，同時規范操作程序，引入多元指標是十分重要的；伍新（2014）則提出，縮小低保瞄準誤差需要統一量化、剛性規范，同時要加強細化，做到統籌兼顧。

從上述研究來看，我國對于低保對象瞄準的研究具有不一致性。同時，我國許多其他學者運用不同的研究方法對這一問題進行了探索。如，韋璞（2013）在研究中，基于場域理論視角，運用了回歸分析的方法對低保瞄準誤差進行了實證研究；而在湖南社保課題調研報告（2014）則以湘潭市為例，運用模型分析的方法分析了農村低保對象的合理保障比例；張偉賓（2010）年則運用了實地調研和數據回歸分析的方法探索了低保對象的瞄準和識別過程。

由上述所述可以看出，當前研究定量研究較少、缺乏相關數據評估測算，因而需要在實地調研的基礎上，綜合運用定性和定量的方法并結合相關理論，在大量精確數據和理論的基礎上，對農村低保制度的瞄準誤差性進行分析，對農村地區低保制度的瞄準機制進行準確評估。在此基礎上，對如何增強農村低保瞄準機制的準度與精度進行有益探索，并建立起一套科學的評估體系。

三、建議和對策

針對目前低保瞄準誤差較大的社會現狀，許多學者提出了解決方法和對策。何大貴（2008）提出了通過加強農村居民低保立法規范相關工作，并建立專門低保檔案管理機構加強管理人員檔案管理業務培訓的方法降低瞄準誤差。李倩 張開云（2014）提出通過理念轉型和制度優化兩種路徑，由生存型向發展型轉變，同時對家庭基本成員和綜合信息進行詳細審查，消減福利欺詐現象，減少低保對象瞄準誤差。韓華為（2013）則提出，中國農村低保制度應該逐步改變以收入為標準進行貧困識別的傳統機制，采用多維度機制，既能有效降低貧困測量的誤差，也可以降低家計調查帶來的成本。肖云（2010）也提出了制定科學核算辦法，確保低保對象準確定位，同時健全低保的準入機制并提高公開性，實行動態管理。

綜上，目前我國許多學者對于低保對象瞄準中存在的誤差問題進行了大量的探索和研究，從主觀和客觀兩個維度探析了誤差產生的原因，同時從政策、計算標準等維度提出了相應的解決辦法，并詳細從宏觀和微觀兩個維度論證了這一問題的重要意義。但是也同樣可以看出，我國目前對于該問題的研究缺乏數據評估測算體系，在實地調研的過程中也存在著一定問題。因而，對這一問題的繼續探索仍是一個重要而漫長的過程。

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篇8

一、XX市資源分布及焦化產業的發展歷史和現狀 (一)資源分布及儲量

根據國土資源部門提供的資料，20**年全市累計探明煤炭資源儲量180.11億噸，保有儲量168.21億噸。主要分布在六枝的7個、XX縣的6個、水城的6個、鐘山的3個，共計22個含煤構造單元組。其中六枝探明26.73億噸，保有26.39億噸;XX縣探明89.16億噸，保有87.75億噸;水城探明51.72億噸，保有43.02億噸;XX區探明12.48億噸，保有11.05億噸。

在探明的保有168.21億噸當中，可作為煉焦用煤的有60.65億噸。其中焦煤30.55億噸，氣煤8.63億噸，瘦煤11.70億噸，肥煤9.77億噸。我市的煉焦用煤主要分布在XX縣和水城兩個區域，分別占全市的44.08%和26.93%以上。

(二)焦化產業發展歷史

1、第一階段土法煉焦階段(1996年以前)：我市的焦化產業最早是土法煉焦，是二十世紀六、七十年代的產物，主要采用坑式、萍鄉式、天地罐和敞開式等落后生產工藝。

2、第二階段推廣改良焦階段(1996-20xx年)：從1996年開始，按照貴州省的統一部署，我市對土法煉焦爐進行了大規模的取締，到 2xxx年累計取締8000多家土法煉焦企業，產能達200余萬噸/年，土法煉焦爐被徹底取締。在取締土法煉焦的同時，為保證產業結構的延續，根據省計委的推薦和省人民政府的批準，我市于1998年引進改良焦爐，由于推廣順利，因此發展較為迅速，到淘汰取締前，我市分散存在改良焦爐150家企業。

3、第三階段取締聯體爐、蒙古包、小機焦(20xx-20xx年)：20xx年12月1日，市政府召開專門會議，對取締淘汰改良焦等落后生產力、生產工藝工作進行了安排部署。各縣、特區、區人民政府對淘汰取締工作十分重視，認真對轄區內的聯體爐、蒙古包、小機焦進行了取締。

20xx年3月底，四個縣(特區、區)共取締聯體爐731節、蒙古包1048個、小機焦廠8家，涉及焦化企業150家，總投資近1.5億元。其中：XX區17家、XX縣94家、XX縣22家、XX區17家，全市淘汰改良型焦爐設計產能為494.5萬噸。

4、第四階段淘汰取締落后機焦產能(20xx-20xx年)：

20xx年關閉焦化企業16家，其中：XX區3家、XX縣1家、XX縣9家、XX區3家，淘汰落后產能108萬噸。

20xx年關閉焦化企業7家，其中：XX區4家、XX縣1家、XX縣1家、XX區1家，淘汰落后產能100萬噸。

20xx年淘汰焦化企業23家，其中：XX區11家、XX縣12家，淘汰產能295萬噸。

(三)目前現狀

1、分布情況：目前我市境內的焦化產業主要為機焦，全市現有焦化企業38家，設計能力1134萬噸。其中：XX縣19家，設計能力550萬噸;XX區8家，設計能力151萬噸;XX縣5家，設計能力118萬噸;XX區6家，設計能力315萬噸。

2、按設計能力分：20萬噸以下的焦化企業為6家(XX區2家;XX縣4家)，設計總產能為69萬噸;20萬噸以上(含20萬噸)的32家(XX區6家;XX縣15家;XX縣5家;XX區6家)，設計產能為1065萬噸。

3、按企業性質分：國有為3家(XX區1家;XX縣2家)，設計總產能為230萬噸;地方35家(XX區8家;XX縣17家;XX縣5家;XX區5家)，設計產能為904萬噸。

4、按是否達到國家產業政策要求分：我市現有焦化企業符合產業政策的有6家(碳化室高度在4.3米以上)，設計總產能為405萬噸。其中：XX縣3家，分別為黔桂天能焦化有限責任公司、飛騰焦化有限責任公司、六盤水威箐機焦有限公司;XX區3家，分別為首鋼水城鋼鐵(集團)有限責任公司、XX市旗盛煤焦化有限責任公司、貴州水礦西洋焦化有限公司。其余的32家焦化企業碳化室高度均為4.3米以下。

5、全市擬建中的焦化企業5家，其中：XX縣3家，設計能力1030萬噸;XX縣1家，設計能力220萬噸;XX區1家，設計能力180萬噸。

6、焦化副產品回收利用情況：

(1)回收利用焦爐煤氣共17家，其中：用于民用2家(六盤水德馬燃氣有限公司、首鋼水城鋼鐵(集團)有限責任公司)，用于自備電廠或外送電廠發電3 家(貴州黔桂天能焦化有限責任公司、XX縣國貿焦化有限公司、XX縣盛宇焦化有限公司)，企業用于鍋爐13家，其余21家均未回收利用。

(2)全市回收煤焦油深加工的企業1家(首鋼水城鋼鐵(集團)有限責任公司)，簡單收集出售的共27家，其中：XX縣17家、XX區5家、XX縣5家;回收粗苯等副產品共17家，其中：XX縣9家、XX縣4家、XX區4家;余熱利用共5家。

7、焦化項目相關手續情況

(1)項目審批核準情況：經各級發改部門審批核準的有20家(其中：省級發改部門審批核準的有3家;市級發改部門審批核準的有3家;縣級發改部門審批核準的有14家)，在這20家經發改部門審批核準的當中：XX縣有13家(省級審批核準的1家;市級審批核準的有1家;縣級審批核準的11家);鐘山有4家(省級審批核準的1家;市級審批核準的有2家;縣級審批核準的1家);水城有2家(省級審批核準的1家;縣級審批核準的1家);六枝有1家(縣級審批核準)。

由各級鄉企局審批核準的有8家(全部由縣級鄉企局審批核準)，其中：水城有2家;六枝有6家。其余10家。在調研中未收集到相關審批核準資料。

(2)土地手續方面：經國土部門批準用地的焦化企業15家(其中：省級批準的1家;市級批準的1家;縣級批準的12家;水鋼為廠區內建設)，在這15 家當中：XX縣有10家(省級批準的1家;縣級批準的9家);鐘山有2家(水鋼為廠區內建設;市級批準的1家);六枝有3家(縣級批準)。其余的均采用租用的方式，未辦理土地使用手續。

(3)環境設施和環境評價經環保部門批準和驗收的焦化企業有19家(省級批準的4家;市級批準的2家;縣級批準的13家)，在這19家當中：XX縣有 11家(省級批準的1家;市級批準的1家;縣級批準的9家);鐘山有5家(省級批準的3家;縣級批準的2家);水城有3家(市級批準的1家;縣級批準的2 家)其余的均未經環保部門批準驗收。

(4)按國家發展改革委關于認真貫徹《煤炭經營監管辦法》嚴格規范煤炭經營資格審查監管有關問題的通知(發改運行[2005]1006號)規定，煉焦企業為煤炭終端用戶，無需具備煤炭經營資格，各地不得要求或受理這些企業的申請，對其頒發煤炭經營資格證。

8、焦化企業配套洗煤廠(車間)情況

配套建設有洗煤廠(車間)的焦化企業30家(XX區8家、XX縣15家、XX縣5家、XX區2家)，設計能力為906萬噸/年(XX區萬80噸 /年、XX縣645萬噸/年、XX縣121萬噸/年、XX區60萬噸/年);只有XX縣4家有單獨的立項批文(市發改3家、縣發改1家)，都在60萬噸/年以上。

(四)生產經營狀況

1、生產經營情況

20xx年焦炭市場的疲軟，焦炭價格低，大部分焦化企業采取溫爐、限量生產等措施，有的則處于停產或半停產狀態，導致焦化企業產量均大幅下降。全年全市共生產焦炭534.91萬噸。

2、市場供求情況

根據20xx年全市對焦炭、精煤的生產和銷售情況進行統計顯示：

(1)焦炭方面，水鋼自產約140萬噸，還需市場采購約10萬噸才能滿足其生產需求;有360萬噸外銷，85%的量主要流向云南、兩廣、湖南、江西、四川、重慶等地區;少量流向省內的幾個小型化工企業和鐵合金廠。

(2)全市所生產的精煤，流向境內焦化企業約660萬噸，約占總產量50%;銷往云南、兩廣、四川、湖南、江西等地區在540萬噸左右，約占總產量40%;有120萬噸左右的精煤供貴陽氣源廠、貴鋁等大型企業，約占總產量10%。

(五)全市煤炭及洗選行業基本情況

1、煤炭生產情況：全市20xx年煤礦設計能力為9750萬噸(六枝1010萬噸、XX縣3670萬噸、水城3800萬噸、XX區1270萬噸)，20xx年全市煤炭生產力爭完成6000萬噸，2011年預計達6300萬噸以上。2xxx年到2020年煤礦設計能力預計達到15890萬噸(六枝1430萬噸、XX縣8000萬噸、水城4800萬噸、XX區1660萬噸)，預計煤炭生產能力達到12000-15000萬噸。

2、煤炭洗選行業現狀：到20xx年底整頓關閉后保留的企業138家(六枝7家、XX縣53家、水城42家、XX區36家)洗選企業，整合技改后設計能力為10860萬噸(六枝420萬噸、XX縣5400萬噸、水城2520萬噸、XX區2520萬噸);

到2020年預計設置181家(六枝12家、XX縣64家、水城64家、XX區41家)洗選企業，設計能力為15830萬噸(六枝960萬噸、XX縣8000萬噸、水城3900萬噸、XX區2970萬噸)。

3、從全市煤炭產能分布和洗選行業的能力設置情況看：20xx年生產原煤5126萬噸(近70%為主焦、肥氣煤等煉焦用煤種)，生產洗精煤1322萬噸，完全可滿足焦化、煤化工等行業生產的煤源。全市地方煤礦20xx年度生產原煤2627萬噸，其中80%以上可作為煉焦用煤，僅主焦煤就達1589萬噸，占60.5%。

二、存在的問題 (一)全市焦化行業生產規模總體偏小，爐型、工藝技術裝備落后，加上煤源問題，絕大多數焦化企業的實際生產達不到設計產能要求。

(二)企業對副產品沒有進行充分回收和深加工綜合利用，產品過于單一，產品附加值低，導致企業經濟效益較差，同時造成資源嚴重浪費。

(三)企業將面臨嚴峻的生存問題。業主對產業政策的掌握和理解不夠，按《焦化行業準入條件》和《關于加快焦化行業結構調整的指導意見》等一系列產業政策要求，我市僅有6家焦化企業符合產業政策，其余32家焦化企業碳化室高度均低于4.3米。

(四)在污染防治配套和生產設施投入方面不夠，節能減排、安全生產意識較弱，部分焦化廠廢氣未經處理直接排放，生產廢水超標排放，對企業周邊環境造成污染，影響了群眾生活，群眾反映強烈，廠群矛盾突出，糾紛時有發生。

(五)我市焦化企業由于歷史原因，沒有明確的行業主管部門，存在多頭管理、審批混亂、先建設后審批和日常監管缺失及不到位等現象，從而造成部分企業的審批核準手續不完善，非法生產。特別是土地使用未得到批準，環評和環保設施未得到審核和驗收的情況比較普遍。

(六)目前大部分焦化企業所配套的洗煤車間其設備簡陋、工藝簡單，均達不到市對洗煤企業的準入標準。

(七)應入選的原煤沒有完全被入選，造成資源浪費，經濟效益低，污染程度增加。全市煤炭資源可入選率應為57.80%以上，但全市20xx年的原煤產量達5127萬噸，精煤的產量只有1322萬噸，折合原煤約2403萬噸，其入洗率為46.88%，達不到57.80%的平均要求，造成有11%可入選的原煤直接流入市場。如按20xx年的產量計算，有560多萬噸之多。

三、對策及建議 我市焦化產業堅持以科學發展觀為指導，按照《焦化行業準入條件》要求，堅持總量控制、淘汰落后，循環利用、延伸發展，減少污染、優化環境，嚴格準入、依法監管，增強實力、提高效益的原則，大力發展循環經濟，積極推進清潔生產和環保治理，達到規模化、集約化、清潔化和信息化的目的，促進我市焦化行業產業結構優化升級，建議研究出臺全市焦化行業發展指導意見，努力促進全市焦化行業全面、協調、可持續發展。

(一)加快對全市焦化行業的規劃，結合煤炭資源狀況合理布局焦化企業，嚴格行業準入條件。力爭2xxx年完成對焦化行業的技改擴建，使全市焦化行業設計能力達到2560萬噸/年，其中：XX區300萬噸/年、XX縣1160萬噸/年、XX縣500萬噸/年、XX區600萬噸/年。

(二)加大宣傳力度，引導、鼓勵和支持技改整合。根據國家產業政策要求和我市發展實際，明確淘汰落后產能具體時限，推進關停取締和技改整合工作。

(三)明確焦化企業行業管理部門和職責，規范管理，按市政府印發市直各部門的主要職責、內設機構和人員編制規定，具有焦化行業建設相關項目行政許可權限的部門要認真履職，加強聯合執法和監管，盡快完善焦化企業相關立項、土地及環評審批手續，督促企業加強整改，嚴防繼續造成環境污染，加大建設力度，共同推進我市焦化行業產業結構優化升級。

(四)建議對焦化企業配套洗煤廠(車間)的建設，要求達到XX市對洗煤行業的產業準人條件，完善相關手續。

(五)鼓勵企業吸收和應用先進技術，改造和提升傳統焦化技術裝備和工藝水平，延長產業鏈，提高對副產品的回收利用率，增加產品附加值，增強企業核心競爭力，提高資源的綜合利用和企業經濟效益。

(六)加大焦化企業扶持力度，積極為企業爭取國家、省和市煤炭可持續發展資金和焦炭排污資金，重點扶持骨干企業的煤氣綜合利用和化產回收加工產業鏈項目建設，增加產值，調動企業積極性。

(七)建立健全焦化行業協會等中介組織，加強對國內外焦炭市場、焦化工藝技術發展等情況進行分析研究，推廣焦化行業環保、節能和資源綜合利用新技術;建立符合準入條件的評估體系，科學公正提出評估意見;為企業提供培訓、咨詢、市場營銷和技術交流等服務;協助政府有關部門做好監督和管理工作。

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[關鍵詞]營銷決策；市場調查；應用

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0063-02

建立營銷決策，首先要建立科學的市場信息系統。大多數的企業在改變或是制定新的營銷策略中起著非常關鍵的先導性作用的就是市場調研。市場調研是一種通過特定信息將消費者（顧客、客戶和公眾）與營銷者（生產商、銷售商）聯系起來的手段，這就是美國市場營銷協會（AMA）對市場調研的定義。本文擬對市場調研在對營銷決策中運用做一基本的探討。

1 市場調查在營銷中的作用和意義

說過：“沒有調查，就沒有發言權。”這是在哲學的角度說明了市場調查的重要性，《孫子兵法》有云：“凡事預則立，不預則廢”，這在軍事的角度也說明了市場調查的重要性。建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，而對設計方案進行的分析、計劃、執行和控制以便來實現企業的目標，這就是我們所說的市場營銷。在市場調查中，基本包含了市場營銷的全過程。比如：包括市場營銷調查目標與功能、調查方法、調查機構、調查控制、資料整理與分析、銷售預測等。包含市場營銷的全過程。其作用和意義表現在以下幾個方面。

1.1 企業開發新產品，開拓新市場的需要

在日益激烈的社會競爭中，企業要想生存和發展，就需要不斷地開發出新的產品，開拓新的市場，創造為自己的產品和服務推廣的更多的發展機會，這就需要對消費者進行調查，掌握消費者的偏好，消費者的需求，消費者偏好的變化及消費趨向，期望的產品價值等。企業根據市場調查的情況，設計出滿足消費者需求的產品，營銷計劃根據這些來制訂，使企業的營銷再次出現新的。

1.2 提高企業的競爭能力要求進行市場調查

企業要在競爭中處于有利的地位，歸根結底就是要及時掌握有效的信息。信息的時效性及有效性就特別重要，講究最新的信息，并要及時的掌握信息動態，這就需要進行市場調查。通過調查得知這些有利用價值的信息。“我們始終堅持不懈地致力于開發消費者自身及其需求的深度理解并將其轉化為我們的競爭優勢”是寶潔公司的信條之一。要想獲得信息資源，對于流動性不強的企業來說，就必須依賴于自身的調查。

1.3 進行市場調查有助于對產品品質跟蹤和顧客滿意度的跟蹤

顧客的滿意度是企業能否成功占領市場的前提，要想留住目標客戶，增加企業的收益，就要有優質的自身產品質量，才會有顧客的滿意度。這就要通過市場調查來獲取產品質量和顧客的滿意度。通過市場的調查，企業可以了解客戶的真正的需求，更加客觀準確的判斷產品的質量，了解客戶偏好哪些類型和形式的產品，作為企業決策的依據。

2 我國企業市場調查的現狀

2.1 缺乏市場調查理念

我國大多數企業在做營銷決策時，自身就缺乏市場調查理念，不通過調查現有的市場情況，就是憑借多年的經驗，對市場進行直觀、感性的判斷。但是在國外，市場調查是常規性的，國外企業在每做一次營銷決策前都要進行市場調查。

2.2 傳統的數據收集方法、分析方法落后

現如今，人們的生活、學習、工作等，都是通過互聯網實現的，可是我國多數的市場調查公司，在進行市場調查時仍然是通過傳統的方法搜集數據，并沒有利用互聯網的自身優勢開展此項工作。如相關分析、回歸分析、列聯表分析、因子分析等調查的數據分析方法，大多數市場調查公司的數據分析方法仍是這些傳統的方法，并沒有廣泛應用一些先進的數據分析方法，如正交分析法等。

2.3 缺乏專業人才

目前，統計學，經濟學，計算機等各專業的具有本科以上學歷的人員，畢業后從事了本土的市場調查與研究機構。但是很多的人員由于工作時間少、經驗欠缺，大部分的企業公司都缺乏業內的權威人士。而市場調查研究行業的業務具有高度專業性，市場進入的技術障礙較高，因此專業人才的缺乏成為制約該行業發展的重要因素。

3 營銷決策中市場調查的應用

買方市場對企業提出的客觀要求，使企業走向成熟的重要標志就是要重視起市場調查。

3.1 規范市場調研的步驟

市場調研的步驟總結為不可分割的4個階段：即：準備、搜集資料、分析和總結。這4個階段具有漸進性。市場調研的準備階段是開展市場調研工作的前提，需要確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍等。前期的準備工作是進入市場調研的決策、設計、籌劃階段。運用科學的方法系統地搜集被調查對象的信息是市場調研搜集資料最主要的任務，市場調研活動中最為重要、投入較大的階段即搜集資料的階段。搜集資料是進入分析階段的前提，將市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并統計分析出整理后的市場資料，作出理論研究，是分析階段的主要任務。規范市場調研的步驟的最后一個階段就是總結階段，撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果等就是主要任務。

3.2 產品生命周期的市場調查

在產品開發階段，企業可以利用市場調查的方法來挖掘各種新產品和創意，從內部、外部建立起產品創意庫，給每個充滿創意的產品各種評價，對真正有前途的新的想法形成及時的產品。在產品引進期，需要按目標客戶的需求進行市場調研來確定廣告媒體、廣告內容和廣告策略，使產品盡快通過目標客戶所接受，打開市場。在產品的增長期，需要調查競爭對手，包括競爭對手的產品調查，競爭對手的價格調查和競爭對手的銷售渠道調查，我們的競爭對手弱點和相對優勢的分析，從而選擇正確的營銷策略。在產品成熟期，可采取調整營銷策略，市場調整，調整營銷組合，融合策略，以提升市場競爭力。因此，對潛在的競爭對手，他們替代品的現狀的調查和發展趨勢調查，可以獲得明確的威脅和面臨的挑戰信息，進而確定產品的發展方向，產業參與等準確的決策，未雨綢繆。在產品衰退期，企業可以決定產品適時退出市場，對市場上現有產品進行比率調查，并設計替代原有產品或開發新產品，以保持企業的可持續發展。

3.3 產品、價格、渠道決策中的市場調查

企業要真正的了解產品的特性和消費者的消費需求，就要全面的對產品的品質、造型、包裝、服務等進行全面的市場調查和分析，以市場信息為依據，進行產品的定位。關于價格的調查，大多數的企業采用的是問卷調查，通過訪問的方式在市場上調查，來了解消費者對產品價格的接受度以及了解消費者心目中的理想價格。也有部分企業讓消費者選擇多個測試樣品。即將市場上主要品牌和不同價格水平組合為多個測試樣品，以此模擬價格發生變動對消費者的品牌取向產生何種影響，這就是市場調查中采用的實驗法。渠道調查是在通過調查產品自身，調查市場，調查消費者的購買行為，調查企業自身等諸多信息，將這些信息搜集起來，和之前調查產品的品質定位，價格等綜合起來，增加中間商的因素，即，深入調查與中間商合作可能性、所付費用、中間商能夠提供的服務等，在此基礎上選擇出正確的營銷渠道。如調查產品重量、價格、技術復雜程度來確定產品自身因素；通過市場區域范圍大小、顧客集中程度等來確定市場的因素；通過消費者的購買頻率、購買量等來確定購買行為因素；通過推銷渠道管理能力以及市場經驗等確定企業自身因素。

3.4 促銷決策中的市場調查

整個營銷活動中，企業達成營銷目標最有效的策略之一就是促銷，這是在營銷活動中非常重要的一個環節。企業在促銷上要花費大量經費，而且促銷的方式多種多樣，不能盲目的進行促銷。像廣告、公共關系、人員推銷等都是常見的主要的促銷方式。企業要實施有效的促銷推廣活動，就要求通過市場調查的方式，在對市場，消費者，競爭對手等情況以及促銷的結果進行明確把握，以便營銷決策者對促銷方式作出正確的決策。

由于市場調研的運用，營銷決策者在營銷決策中有了可靠的依據，從而為科學性的決策提供了保證。但是調研的結果由于在調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，難免會出現誤差，因此，調研不是準確地給出決策的方案，只是為營銷決策提供所需要的信息。

參考文獻：

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【關鍵詞】高職院校；市場營銷；教學改革

1 《市場營銷》課程的性質及地位

《市場營銷》是高職院校經管專業中比較受歡迎的一門課程，是一門理論與實際緊密結合的課程，越來越受到廣泛地重視。本課程的教學在于使學生掌握市場營銷的基本理論和基本知識，熟悉營銷工作的流程和工作內容，樹立科學、現代的市場營銷觀念，培養和提高正確分析和解決市場營銷問題的實踐能力，培養學生嚴謹的工作態度，以使學生能夠很好地適應市場營銷工作實踐的需要，具備從事市場營銷工作的能力。

現在人們越來越重視市場營銷的作用，企業、學校、醫院、我們自己都需要營銷，營銷在我們的生活中無處不在。對于企業來講，質量好的產品生產出來，需要通過市場營銷到達消費者的手中，我們需要營銷的方式來推薦自己。同學們要對市場營銷本身有全新的認識，很多同學將來可能會從事與市場營銷相關的工作，需要樹立正確的現代市場營銷觀念。

2 傳統《市場營銷》課程教學的現狀

在政府、社會、學校的共同努力下，高職教育快速發展，規模不斷壯大，其培養的高級技能應用型人才越來越受到企業的歡迎、社會的認可，社會影響力日益提升。要提高高職教育的教學質量，就必須深入開展教學改革，目前相當一部分高職院校，相當多的專業在《市場營銷》課程中，一直沿用傳統高校的課程教學模式，以專業知識體系為目標進行教學，停留在課堂講授為主，普遍存在學生學習動力不足和實踐能力弱，缺乏對學生創新能力和實踐操作能力的培養，教師職業教學能力不強，課程教學質量差、效率低等問題，這不僅使畢業生難以達到社會和企業的要求，其教學方式也與高職學生的培養目標不相符。

現代企業需要的是實用型的人才，也希望員工能夠獨立思考而不是只會接受命令。傳統《市場營銷》課程的教學與現代企業對市場營銷人才需求有一定差距。在傳統的教學方式下，往往理論知識的學習與實踐操作是脫節的，學生在實際問題面前往往缺乏分析問題、解決問題的能力。因此對高職《市場營銷》教學而言，不僅要傳授給學生必要的營銷理論知識，更要提高學生分析問題、解決問題的能力，提高職業技能。

3 《市場營銷》課程教學改革的要求

高職院校培養的是面向生產一線的高技能應用型人才，高職教育是高等教育的一個類型，既有別于普通高等教育和中職教育，也有別于就業培訓。作為高職院校教師如何有效地開展課堂教學是目前教學改革所面臨的重要任務。在《市場營銷》課程教學改革過程中應該體現高職教育的特色，以工學結合為背景，以服務社會，培養高技能應用型人才為目標。在培養目標中，我們應以應用型為核心，全面推行綜合素質培養的基本原則，引導學生認識營銷專業的需求前景和社會要求。在對市場營銷相關理論、思想了解的基礎上，加強對學生動手能力、實踐能力的訓練，才能培養出具有職業能力和應用技能的市場營銷人才。

在教學中，要注意運用科學的教學方法引導學生，調動學生的積極性，發揮高職院校的獨特優勢，應該改變傳統的把知識灌輸給學生的“填鴨式”教學方法，建立教師與學生交互式的新型教學關系，充分發揮學生的主動性和創造性，課堂上加強師生互動，教學相長，豐富教學手段，提高學生學習的主動性。運用現代教學手段，采用案例教學、課堂討論、情景模擬等方式，構建一套富有創意、操作性強的教學方法。

4 《市場營銷》課程教學改革的方法

針對《市場營銷》專業課程的諸多特點，采用相適應的教學方法，會有助于提高學生的學習興趣和理解能力，增強教學效果。在教學改革中采用的方法主要有：

4.1 互動式案例教學。

案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創立。新課程改革的突出特點是進行對話學習和合作學習，案例研討轉變為以學生為中心，教師和學生充分互動的新模式。案例教學具體開展的形式：首先，選擇教學案例上，選擇與講課內容有關的經典案例，不僅以國內外著名企業作為分析對象，同時分析院校所在省市企業的市場營銷過程。講授過程中靈活運用小案例與大案例穿插，來訓練學生的思維，從而提升他們的實際操作能力；其次，整個案例教師要能夠自己概括出來，這樣能夠加強學生的印象；第三，不主張在案例評價中設定唯一的標準答案，要鼓勵學生發散性的思維，找出不同的觀點，教師指出案例中所蘊涵的理論原理，指明分析的思路和方法；第四，案例教學模式大體可分為兩種：一是理論講解中輔助案例，二是案例分析中提煉理論，兩種模式可以根據具體情況靈活采用；第五，案例教學的形式包括：個人案例分析、小組案例討論與課堂討論相結合等形式。

4.2 分小組課堂討論。

小組討論是指課堂上教師講授，發動學生參與課堂教學活動，可以對市場營銷課程中的內容進行討論，也可以是對與課程相關的內容進行討論，特別是用時事、身邊事和社會熱點問題進行討論。如：在講述了解營銷環境時，可以引入“2010年轟動全球的豐田車召回事件”，讓學生運用營銷環境的知識去分析這次豐田十年來遇到的最大一次信任危機對汽車市場產生的影響；可以引入我國頻頻出臺房地產調控政策，讓學生分析理解政治法律環境如何影響房地產市場供需方的決策；在講述公共關系時可以利用“汶川地震中王老吉企業的捐款行為”幫助學生理解公共關系的內涵；在講營銷策略時可以利用“加多寶”所采用的方法。總之，分小組課堂討論可以將抽象的理論具體化，加深學生對市場營銷知識的理解，讓學生真切體驗市場營銷知識的實用性。

4.3 多媒體技術。

多媒體技術在教學上得到了越來越廣泛的運用，過去教學都是“黑板+粉筆”，如今發展到了“投影+鼠標”。一方面豐富了教學內容，另一方面圖文音像結合的多媒體教學，提高了教學效果。多媒體教學的形式包括：第一，用PPT課件來展示課程的內容，通過PPT課件可以把市場營銷課程有關的圖片、表格、資料、營銷知識等很多內容體現出來；第二，視頻體驗。在相關章節結束后，可以播放與市場營銷課程相關的視頻來鞏固教學內容，例如：在講授“渠道策略”這一知識點時，教師可以適當地通過多媒體播放一些商業連鎖店、大賣場視頻、《贏在中國——哇哈哈》等，通過講評，讓學生更好地理解“渠道及渠道的使用策略”。在講廣告時，可以用多媒體播放一些經典的廣告視頻，例如：相宜本草的廣告、宋慧喬的步步高音樂手機的廣告、康師傅的廣告等，加強學生的理解。在營銷戰略后可以播放《財富人生——牛根生》，讓學生更好地理解營銷戰略與企業成功的意義。第三，依附校園網建成市場營銷網上課堂，網上課堂主要包括教學內容和要求、網上試題庫、網上答疑、網上討論、營銷案例庫和國內外相關營銷網站鏈接等多項內容。

4.4 課內外實踐教學。

市場營銷是既源于實踐，又用于實踐的一門課程。對于《市場營銷》課程的教學，很多高職院校都采取了加大實踐教學的課時，拓展實踐教學的方法來開展。實踐教學的形式有很多，大體可以分為：課內實踐和課外實踐。課內實踐包括小組情景模擬和市場營銷實訓軟件的操作。課外實踐也就是我們說的第二課堂，一方面“請進來”，可以邀請企業專家來學校講座：另一方面“走出去”，鼓勵學生利用課余時間到企業中調研、實訓，提升學生的實踐能力。

4.4.1 小組情景模擬。

情景模擬是一個重要的實踐教學方法，通過情景模擬可以激發學生學習興趣，培養學生的綜合能力。在課程上進行角色演練，將學生按每組6-8人進行分組，使每個人模擬扮演消費者、營銷人員、經理等不同角色。通過模擬操作，了解營銷活動的全過程以及各項營銷業務的處理程序，然后組成學生和老師參加的評議小組進行點評。也可以兩個人一組，課堂上進行推銷演練，兩個同學分別扮演推銷員和顧客，在一定的情境中討價還價，并處理產品售后問題等，這些做法不僅鍛煉了學生的專業技能，同時也考驗了學生的心理素質和語言表達能力等多項綜合素質和能力。

4.4.2 市場營銷實訓模擬軟件。

市場營銷實訓模擬軟件能讓學生體驗企業營銷工作的全過程，能很好地培養學生的動手能力和創新能力。通過利用計算機輔助模擬市場營銷活動過程，營造一個虛擬的市場環境，能夠讓學生經過各種市場經營決策的制定、運作，得到可能成功或者被競爭者打敗的結果，再來反思、調整自己的策略，不斷運用體會營銷知識，體驗市場競爭的殘酷性，從而掌握市場競爭的方法，提高綜合素質和分析決策能力。讓學生在模擬中體會真實營銷環境的工作過程，感悟營銷工作的真諦。

4.4.3 專家講座。

請富有實踐經驗和理論水平的企業人員、校外兼職教師、專家到學校給學生講有關市場營銷方面的內容，把市場營銷的最新動態，前沿知識介紹給同學們，幫助同學們對課程的理解，借助一些案例或者企業實際的情景對市場營銷的一些相關內容進行講解，對同學們的幫助會很大。

4.4.4 企業中調研、實訓。

《市場營銷》課程要求學生有一定的動手能力，這就要求發揮教師的主導作用，有意識地引導學生，讓學生在理論指導下去觀察對象，進行實踐。首先，組織學生深入企業和社會開展調研活動，教學不再局限在教室內、校園里，而是以社會為大課堂，使教學得以在現實生活環境中開展，到周圍學生比較熟悉的商業區，便利店、大潤發、沃爾瑪或者其他大型超市、連鎖商場進行調研，寫調研報告等實踐性很強的內容，通過學生參加社會實踐以加強教學的效果，最后以PPT形式寫出調研報告；第二，組織學生到企業中參觀；第三，深入企業門店實習，給企業派發傳單、幫助企業策劃促銷活動等；第四，開展校內產品銷售，培養學生的營銷技能；第五，建立校外實訓基地；第六，對企業家直接訪問。

4.5 基于工作過程的教學法。

基于工作過程的課程教學改革是現在提出的新的思路。基于工作過程的教學方法中教學活動是由實際的工作任務來指導的，按完整的工作程序來實現工作任務目標，以工作行動為導向的。在這種教學方式中，要結合本行業職業技術標準，以實際的工作崗位需求為目標，以職業能力培養為重點，依據工作任務及其過程來安排教學內容。工作過程教學法其實施的重點和核心在于行動導向，在教學過程中強調學生的“行動性”，即參與性、實踐性和互動性，充分體現教育的“以人為本”原則。教師在進行教學設計和授課過程中，要始終把學生放在主導地位，盡量讓學生有機會參與到真實的銷售工作中去。教師應該多到企業中了解市場營銷情況，與企業共同開發課程，進行基于工作過程的課程設計。

5 結論

市場營銷課程做為經管專業的核心課程，對實踐性的要求是非常高的。因此在進行市場營銷課程設計的時候，必須要考慮本課程的特點，教學方法要靈活多樣。努力把市場營銷建成精品課程，突出它的特色，培養同學對市場營銷的興趣，對市場營銷有獨到的見解，提高同學的能力，為將來從事市場營銷相關工作打下良好的基礎。

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