導語：如何才能寫好一篇傳統企業網絡營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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那企業網絡營銷制定思路從哪幾個方面著手呢？

1、企業網頁設計框架；

2、網絡營銷戰略規劃

3、網絡營銷應注意的問題。

4、網絡營銷的基本步驟；

5、網絡營銷計劃；

6、網絡營銷實施方案；

7、網絡營銷目標；

8、企業實施網絡營銷的內容與方式；

9、總體目標與戰略方案；

方案制定步驟：

將自己的企業全面快速地搬到互聯網，企業在建立自己的網絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬于營銷型的網站。

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現在，這種能與消費者充分互動的網絡營銷平臺正在成為眾多建材家居賣場爭相看好、重點培育的“香餑餑”，成為除傳統銷售渠道之外的又一強勢渠道。

現象

網絡營銷渠道成為新寵

家居市場在經歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進，建材家居流通業充滿了挑戰和變數。誰創新、提升得及時，誰就有機會成為行業競爭的領跑者。

具體到網絡營銷渠道的創新和突破方面，有一個現象值得大家關注，那就是：無論是全國連鎖企業，還是各地的本土企業，大家的起點相差并不大。

一些建材商場相關負責人表示，目前，大家都很看好網絡營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網絡營銷從一個概念、一個口號，真正發展成為助力企業發展的重要的營銷渠道。

記者了解到，目前各大建材家居商場都已建起了自己的品牌網站。至于怎樣把傳統觀念中用于信息的企業網站，變成與讀者充分互動、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。

紅星·美凱龍全球家居生活廣場企劃部網絡運營專員透露，目前商場不但每年舉行4-5次整體性的網絡團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務，消費者可以到紅星·美凱龍按照虛擬設計，將真實的產品統統買回家，從而構建出一個真實的家。

一些在地方頗具規模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網絡運營隊伍，將企業網站與網絡營銷的概念徹底區分開來。他們不但成立專門宣傳企業文化、公布內部信息的企業網站，還專門成立發揮營銷渠道作用的專業網站。

優點

為家居零售帶來轉機

家居網絡營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費者的消費觀念和方式正在發生轉變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費主力軍，他們喜歡通過網絡這種足不出戶就能購物的方式，因此，網絡營銷將成為年輕人最愛的購物方式。

由全美零售商聯合會下屬的網站最近公布的一項調查顯示，“雖然全球經濟形勢嚴峻，但是大部分家居零售商都相信網絡銷售體系能為他們的銷售帶來轉機”。

就在前兩年，一些強勢企業已開始注意到網絡營銷，當時網站更多的是起著推廣企業知名度的作用。但現在市場不同了，很多企業已真正注重挖掘網絡營銷帶來的實質性價值，期望用更少的投入得到更好的回報。

缺點

網絡營銷服務有待完善

網絡營銷的前景雖被看好，但也需要規避發展中的誤區與弊端。直面其中的優與劣，不少業內人士直言不諱。

相比北京、上海、廣州、天津等一線城市，一些中小城市的網絡營銷優勢還沒有得到明顯的發揮，消費者的網上消費習慣也有待培養。

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關鍵字：工作過程；網絡營銷；項目課程

課題項目：本文系河北省職業教育科學研究“十二五”規劃課題《高職院校基于工作過程導向的課堂教學評價體系研究》的成果。（課題批準號：ZJY11320）

作為國家助理電子商務師職業核心課程之一，《網絡營銷策劃》課程是對應于網絡營銷策劃類崗位的課程，是培養學生如何運用營銷知識和營銷方法解決企業網絡營銷實踐問題的課程。該課程教學應依托企業真實的工作項目，設計具體的、可操作性強的工作任務，通過模擬企業工作環境與企業頂崗實習，使學生掌握中小企業實施網絡營銷策劃的基本方法，提高利用網絡從事營銷服務活動的職業能力，對網絡商務信息搜集與分析能力、網絡營銷工具整合運作能力、網絡貿易開拓、個人網上創業等專業核心能力的培養起支撐作用。

一、課程設計理念

本課程設計的基本理念：基于工作過程，解構職業崗位業務，重構專業學習項目。

課程設計以“河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃”項目為切入點，與“校企合作、工學結合”為培養模式，以“學生的網上營銷職業資格能力”培養為核心，以真實的傳統企業開展網絡營銷項目運作流程的設計與實施文案作為依據歸納典型工作任務并設計教學情境、進行實訓教學模式為手段，實現教、學、做一體化，理論與實踐一體化，課程設計過程中集中體現了終身學習的教育觀、多元智能的學生觀和能力本位的教學觀。

二、課程設計思路

1.依據課程設計理念，設計課程教學方式

課程設計采用真實的傳統企業和電子商務型企業網絡營銷策劃項目運作流程的設計與策劃（實施）文案作為依據歸納典型工作任務并設計教學情景，“課（校）內”與“課（校）外”雙線并行的教學方式，培養和提升學生網上營銷整合運作的能力。

2.依據課程設計理念，設計“河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃項目”

與企業、行業合作共同開發“河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃項目”，整合課程教學內容。以本專業學生已開設的淘寶網店為課程的課（校）內教學平臺實施項目化教學，以校企合作項目“河北大羽天貓旗艦店”為課程的課（校）外的教學平臺實施項目化教學。

1）淘寶網店

（1）為本專業學生已開設網上淘寶網店進行有效的店鋪形象策劃；

（2）為本專業學生已開設網上淘寶網店進行有效的網絡營銷產品、價格、渠道、促銷策略的整合運作；

（3）本專業學生已開設淘寶網店網絡營銷策劃方案撰寫。

2）河北大羽天貓旗艦店

（1）為河北大羽天貓旗艦店進行有效的店鋪形象策劃；

（2）為河北大羽天貓旗艦店進行有效的網絡營銷產品、價格、渠道、促銷策略的整合運作；

（3）河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃方案撰寫

3.依據課程能力培養目標，以崗位典型工作任務為導向進行課程整體設計

以真實的傳統企業和電子商務型企業網絡營銷項目運作流程的設計與策劃（實施）文案作為依據歸納典型工作任務并設計教學情景。第一部分以網絡營銷運作項目流程為線索整合為網絡店鋪形象策劃項目，從網店欄目以及頁面布局策劃以及網絡店鋪色彩以及整體風格策劃兩方面來培養網店規劃能力，第二部分整合網絡營銷產品、價格、渠道、促銷策劃項目，以典型真實企業實操有效的網絡營銷策略運作出發制定符合真實傳統企業或電子商務型企業或個人自主網絡創業完整有效需要的網絡營銷策劃方案。

三、課程教學內容設計

本課程教師在深入相關企事業單位調研，多方訪問已畢業電子商務學生從業、創業過程中的體會，結合本專業人才培養目標，參考國家電子商務師職業資格標準，協同阿里巴巴誠信通會員企業、河北大羽制衣集團有限公司、漫寧科技有限網絡公司等資深業內人士的基礎上，以真實的傳統企業網絡營銷項目運作流程的設計與策劃實施作為依據歸納典型工作任務并設計教學情境和教學內容，具體學習情境設計如下表所示。

四、課程教學方法設計

我院電子商務專業通過幾年的探索與實踐，提出了以網上創業項目帶動高職電子商務專業教學模式改革的口號，《網絡營銷策劃》課程教學模式的設計也是這一教學模式改革的應用。針對教學內容的不同，主要按照項目教學法組織教學，中間穿插一些其他方法。

1.案例分析法：利用多媒體技術，配備大量教學用圖片、動畫、多媒體、錄像等教學素材，學習網絡營銷策劃。

2.演示答辯法：在教學過程中個，學生們組成工作小組，按照項目要求查閱資料，展開討論，研究確定處理方案，并進行論證。

3.任務驅動法：學生按照教師布置的工作任務，學生自主學習完成網絡營銷策劃工作方案的設計。

4.現場指導法：采取走出去、請進來的方法，邀請企業專家參與教學，使學生們能站在專業前沿，激發學生的學習興趣，提升了職業素養。

5.項目教學法：通過項目教學法實施綜合性工作項目，發展完善了學生的職業能力，訓練了學生的檢查評估能力，加強了學生對較大規模的完整工作任務的實施能力。

作者簡介

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①成本低廉。網絡營銷模式的成本低廉，企業無論是何種規模都能夠開展自己的網絡營銷活動，該種模式容易實施，可以幫助企業實現多元化營銷。

②對象獨立。網絡營銷有著群體性特征，可以對市場進行徹底細分，可以實現一對一的營銷，在網絡模式下，企業能夠通過網絡為用戶提供多元化的商品展示與檢索，在用戶有了購買需求之后，可以在網絡上進行搜索，這就可以對市場進行徹底的細分。

③交互性。在網絡營銷模式下，企業的消費與生產都是與營銷活動掛鉤的，網絡的交互性能夠讓營銷成為滿足用戶需求的過程，而企業也可以便捷地獲取到用戶的信息，這對于提升企業的動態管理成效有效十分積極的意義。

2企業網絡營銷績效評價體系的構建

2.1企業網絡營銷績效的特征分析

對于企業而言，傳統績效測評指標內容主要包括財務指標與會計指標兩個內容，重視結果的反饋，有著被動性、單一性的不足，無法全面反映出企業在經營過程中存在的各項問題，無法對企業的經營與生產活動進行主動的分析。與傳統營銷績效模式相比而言，網絡營銷績效評價模式范圍較廣，不僅可以對企業內部的工作進行評價，還能夠滿足用戶的個性化需求，還有多目標性特征，既要評價企業的市場占有率與利潤率，還需要滿足企業可持續發展以及用戶滿意度等目標。從這一層面而言，企業網絡營銷績效評價體系的建立必須要與企業本身的營銷活動和管理活動一致，還需要充分反映出企業營銷活動的動態性。

2.2企業網絡營銷績效評價指標體系的組成

按照企業網絡營銷活動的特點，其網絡營銷績效評價指標體系包括以下幾個內容：第一，目標層。企業網絡營銷績效評價體系建立的第一工作就是建立目標層，這個目標層需要涵蓋到成本、測量、效率、影響力上，企業實施網絡營銷的主要目的就是為了提升其綜合效益，但是，在建立目標層時，不應該只考慮到成本與盈利兩個方面，還需要對以上幾個因素進行綜合性的考量，這樣才能夠提升評價體系的全面性，才能夠幫助管理人員針對性的調整營銷模式。第二，指標層。為了提升評價的準確性，需要從各個測量來分析營銷績效，這也是對目標層的細化處理，指標層的內容是多種多樣的，有成本指標、測量指標、效率指標與影響力指標，其中成本指標包括網絡營銷平臺建設費用、信息傳播費用、網絡營銷平臺維護費用；測量指標包括客戶訪問數、網站訪問數；效率指標包括用戶認知與市場增長率；影響力指標包括企業知名度、銷售額與客戶滿意度。在實際評價的過程中，還可以根據企業的經營側重點來適當的增加與減少評價目標，在開展評價工作時，可以征求一線員工的意見，將他們的意見匯總起來，設置出相應的評價目標，這不僅是人性化管理模式的具體要求，對于提升評價工作的準確性也有著十分積極的意義。第三，數據層。對于企業網絡營銷績效的分析需要基于精準、完整的數據進行，各個指標值都是從權重績效中得出的，就現階段來看，很多監控軟件都能夠通過訪問網站來得出數據，但是這些數據是無法準確、全面地反映出企業網絡營銷績效的，企業類型不同，營銷數據也存在一定的差異，因此，數據層需要采用開放式結構，這需要注意到以下幾個方面的問題：①對于網站建設硬件更新費，需要從0期進行計算，內容需要涵蓋到前期投入費用和后期更新費用兩個內容；②對于網站的有效訪問數，需要涵蓋到會員訪問量和非會員訪問量兩個內容；③轉換銷售額及企業在網絡營銷過程中由非直接購買行為轉化的銷售額，即用戶在訪問網絡之后非實時購買行為為企業帶來的收入，這一數據來源于客戶反饋與客戶銷售的信息。

3企業網絡營銷績效評價方式

對于網絡營銷績效的評價，關鍵因素就是指標數據的測算，在分析時，需要采用綜合集成法，分析與處理數據加權，為企業提供依據，就現階段來看，常用的測算方式就是綜合指數法，該種方式的準確性理想。

3.1數據的統計與處理方式

在評價企業網絡營銷績效時，不能夠只評價特定的時間點，需要綜合評價一定時期中企業績效情況，為了保障評價指標的可靠性與真實性，企業需要派遣專人來負責此項工作，采用咨詢、調查與統計的方式來收集數據。此外，在統計與處理數據時，還可以積極借鑒其他企業的數據處理方式，并根據企業的實際情況增加或者減少數據，這對于提升評價工作的準確性有著十分重要的意義。

3.2指標數據計算與評價方式

指標體系的建設需要遵循連續性與開放性的特征，在獲取到相關數據之后，使用計算公式就可以得出指標層開放性數據。在確定指標后，可以得出具體的目標指標值，考慮到不同企業網絡營銷情況存在一定的差異，因此，評價指標中的數據權重可以根據企業的實際情況來確定。在得出目標指標值之后，即可來對比分類指標績效，再使用統計學原理來計算基比與環比，對這一數據的成本指標進行分析。在進行橫向比較式，需要將企業各項指標作為標準值，利用標準值與報告期數值即可得出比較值。

3.3綜合指數的評價方式

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關鍵詞：外貿網絡營銷；國際貿易；外貿網絡營銷方法；有效外貿網絡營銷方案

1 網絡營銷與國際貿易現狀

目前，在美國，有超過40%的企業在利用互聯網開展營銷業務；在北美、西歐和日本，自1995年以來加入互聯網的企業以每月翻一番的速度增加；據報道，外貿網絡營銷2011年的增長率為40%。全球經濟不景氣、人民幣升值、勞動力成本上升等等宏觀環境因素只是加速劑，提前結束了中國外貿的黃金時代。傳統的、線下模式的外貿早晚會出現困境，而外貿電商的出現，預示了一種新外貿時代的誕生，是在為中國廣大出口型企業殺出一條血路。網絡營銷作為一種全新的營銷方式明顯的優勢。網絡營銷作為21世紀的營銷新方式勢不可擋，將成為全球企業競爭的銳利武器。

2 外貿網絡營銷方法重在兩點

網絡營銷職能的實現需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡營銷方法林林總總，層出不窮。網絡營銷方法，是對網絡營銷資源和網絡營銷工具的綜合合理利用，能使其在現有營銷體系進行更完善的補充，使整體營銷更充分的發揮作用。但是作為外貿電子商務要顧及種種方法，是破費周章和人力物力的。在這里重點推薦兩個關鍵途徑即企業網站與網上商店，以這兩個關鍵路徑延伸發散，做外貿網絡營銷就能事半功倍。

2.1 企業網站是外貿網絡營銷品牌象征及整合營銷的重要基礎

根據常用網絡營銷方法體系來看，無論是無站點網絡營銷還是基于網站的網絡營銷都能開展網絡營銷，網站建設本身不是為網絡營銷的全部內容。同時也可以清晰的看到，在建立了企業網站的情況下，擁有更為多樣化的綜合性網絡營銷工具，營銷效果會更好，由此也可以說明企業網站在網絡營銷中的重要地位，它是一個企業的網絡營銷品牌象征，同時也是網上宣傳、網上營銷、網下銷售及企業運用的整合，可以由此延伸出很多更便捷的途徑，并完善整個企業的整合營銷。企業網站的良好運營給企業帶來利潤和效益的例子比比皆是。

2.2 網上商店是連接全球各地買家的捷徑

建立在第三方提供的電子商務平臺上、由商家自行經營網上商店，無論是B2B還是B2C，除了通過網絡直接銷售批發產品這一基本功能之外，還是一種有效的網絡營銷手段。從企業整體營銷策略和顧客的角度考慮，網上商店的作用主要表現在兩個方面：一方面，網上商店為企業擴展網上銷售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務平臺上的網上商店增加了顧客的信任度，從功能上來說，對不具備電子商務功能的企業網站也是一種有效的補充，對提升企業形象并直接增加銷售具有良好效果，尤其是將企業網站與網上商店相結合，效果更為明顯。

美國知名市場研究公司eMarketer在分析了來自BtoB Magazine，CMOCouncil，ForresterResearch等多家市場調研公司報告的基礎上，將研究報告“B2BMarketing：Makingthe InternetIntegralinaCrossChannelWorld”。報告認為，網絡營銷最重要的價值表現在吸引新的潛在客戶和宣傳品牌等方面，它對于針對企業的B2B營及B2C營銷是很有效的。下面是eMarketer在研究報告中引用的有關北美營銷人員調查結果，可以看出網絡營銷在對于企業而言起著舉足輕重的作用。

3 以系統高效的外貿網絡營銷方案開拓海外市場

在此本作者結合企業外貿業務經驗和國際貿易發展現狀，提出一個比較系統的外貿網絡營銷方案。

3.1 建立企業網站，樹立品牌

第一步：必須明確自己的網站定位；第二步：去申請一個好的域名；第三步：尋找優秀的設計公司去建設站點，費用不高，可以考慮自助網站，幾百元就可以或者請請網絡公司幫忙設計，費用大概3到5千。有人專門管理更新；第四步：尋找一個快速，經濟的虛擬主機為網站安個家；第五步：把網站名稱登記一些搜索引擎，宣傳和推廣。如果公司市場部有足夠的人力和策劃，應該考慮在作好網站優化的基礎上，可以考慮把SEO的英文搜索引擎的事情排到日程上來。制作一個有利于英語搜索引擎的網站。符合目標市場本土客戶的查詢習慣的網站；第六步：定期維護和更新網站內容。依賴B2B電子商務平臺推廣的企業往往還有一個毛病就是把信息重點放在平臺而不是自身網站建設上。他們經常變換信息主題和內容，但對網站內容卻很少去更新或添加內容頁面。實際上，網站才是一個獨立的營銷實體，而平臺上的信息或者免費空間只是依托該平臺才能起作用。忽視網站自身建設而把主要精力撲在B2B平臺上面是策略性失誤，舍本逐末的做法。

3.2 使用盡可能多樣化的網絡營銷方式推廣本企業和本產品3.2.1 首先需要懂得網站評估和客戶群體分析

盡可能避免一些沒有必要的盲目浪費精力。外貿網站推廣的直接效果體現就是詢單數量和定單數量/金額，前者體現了網站訪問量，后者體現了潛在客戶的質量。這兩個指標―――網站訪問量和客戶質量成為衡量外貿推廣效果的關鍵。

例如ALEXA的三個指標及發展趨勢。“Reachpermillion users”可以粗略看到其吸引新人的能力及趨勢。“PageViews peruser”可以粗略看到其內容留住來訪者的能力及趨勢。“TrafficRank”是一個綜合指標。尤其最近3個月、6個月的發展趨勢也非常重要。從其網站流量和訪問者的群體分析，買家詢盤，賣家詢盤，行業會員等等，在結合詢單定單量就可以比較系統的評估一個網站對該公司該業務的作用。

3.2.2 重視國際貿易平臺B2C的客戶開發

B2B平臺雖然在中國如此火暴，在國外并不是所有買家都習慣去供求平臺尋找供應商。一些美國、歐洲客戶的動手能力強，他們更傾向通過搜索引擎或類似Ebay這樣的平臺自己去尋找賣家。如果一味將自己綁在某些B2B電子商務平臺上，將錯失大片市場機會。在國際用戶多的B2C網站銷售本產品，競價的方式，拍賣的方式尋找更多潛在客戶，宣傳本企業品牌和企業文化。依網絡發展的趨勢，而言通過網絡企業有其最厚實的庫存信息等支持的實體店和網店結合的方式，將有可能形成一個型新型直銷模式，減少了中間商的環節，拉近消費者和企業降低其流通成本，加快了產品和。由于是廠家產品能以最低的優惠價到達終端客戶，廠家的常規庫存又給費者提供了所有相關產品的更多的選擇，又可以起到很好的宣傳效果。這里推薦幾個比較權威的B2C。

3.2.3 有效的外貿網絡營銷應重視地域性問題。

例如通過大型的搜索引擎找目標國（或者全世界）的黃頁網站（YELLOWPAGE）和工商目錄（DIRECTORY），然后好好利用它們。一些外貿企業在開拓重點區域市場時特意尋找目標國家的平臺，這個思路表面上看起來不錯，但從進口商的角度來看，實際上他們尋找供應商時更多地會去供應商所在國家的B2B平臺或在線黃頁，所以對供應商來說，選擇外貿平臺沒有必要太強調平臺所在國家。人氣始終是第一位考慮的因素，一個人氣旺盛的外貿平臺自然將全球各地的商家都會聚到一起。所以有的B2B電子商務平臺故意淡化自身區域色彩，目的也是為了強化國際形象。但是這對于企業而言，重視潛在客戶群體更是重要。如果，一個即使排名不是很高但是絕大部分都是你目標市場或區域的客戶，那效果就會更明顯。通過網絡去查詢目標國或地區的黃頁，進行初步的評估，就可以初步了解這個黃頁或商業目錄的商業價值。

3.2.4 找到多幾個跟這個行業相關的行業網站

每個行業幾乎都有行業網站，你就用關鍵詞搜索。諸如某某專業網，某某行業協會（英語關鍵詞盡可多試）。找到了，一般就會在這些網上看到會員列表，信息量肯定很大的。還有在這些專業網和行業協會網站上有很多相關鏈接，也很有用啊。

3.2.5 使用其他更多的方法

盡可能多找些英語國家本土的搜索引擎，再用更多不同的關鍵詞搜索查詢客戶。大膽地試，結果就不同。這里推薦一個很實用的方法，可以使用很多評估網站系統查詢到更多相關的網站。例如Alexa工具的relatedweb，還可以利用alexa的目錄查詢到各行業，各地域，各種分類目錄下的網站。還有一些大型的公司數據庫諸如US的THOMPSON網等等。重視各國大使館經濟參贊處的網站，這些地方會有很多關于該國的及時有效商業信息和商業目錄等。

還有一些新型的客戶開發方法，如博客就是目前很有發展前景的一個亮點，尤其一些國外本土的博客在歐美國家也很盛行。根據本人兩年的外貿網絡推廣和客戶服務經驗，及與很多同行溝通交流，在外國論壇的客戶也是很多。往往客戶都比較活躍，有效，做外貿網絡營銷應該多進一些國外的商業論壇。

網絡營銷對于網絡的運用，不要固定用一個搜索引擎，同樣的關鍵詞，在不同的搜索引擎搜就有不同的結果。還有就是不同的國家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你盡可能多找些英語國家本土的搜索引擎，再用關鍵詞搜索。注意關鍵詞：只要你愿意多嘗試些關鍵詞，就會有意想不到的收獲。更何況這樣做有助于你對關鍵詞的了解。

3.3 網絡營銷的同時，網上網下營銷方式，雙管齊下，互相協調推進

傳統方式也配合宣傳和推廣，會更有效。網絡渠道不會排擠掉已經建立起來的營銷渠道，而是對傳統渠道的補充。但更加精明的營銷人員會將基于互聯網的企業網站作為一個營銷中心。他們正在改變營銷策略，使用營銷整合模式來促進他們的網上網下營銷更加有效。網絡營銷的同時，公司或工廠的后方工作必須到位，銷售服務必須跟上去，熟悉國際業務操做，產品和服務跟國際接軌。

4 國際貿易中理性看待外貿網絡營銷，應盡量避免一些誤區

（1）網絡營銷只是營銷的一個環節，從過去10年來從無到有逐步發展，到如今網絡營銷已經成了一些初創立公司的發展利器，甚至是一個某些公司的唯一營銷手段。但是，在企業發展史上，網絡營銷的應用還在不斷的完善與摸索，切莫不要無限夸大網絡營銷的作用，但是網絡營銷對于如今的社會又是必須的。

（2）網絡營銷50%靠人，50%靠產品。由于國內互聯網公司競爭的激烈，和各個廠商產品競爭的需要，各地網絡公司們，紛紛吹噓產品的功能多么強大，一個軟件再怎么強大，在茫茫互聯網信息海洋里的力量也是薄弱的，雖然baidu.google，yahoo他們搶占了信息源頭，在如今的世界里面，單靠某個產品線維系產品的營銷通路是不可取的。

（3）網絡營銷贏在細節，從域名到空間，從程序到美工，從接待客戶與客戶溝通，到跟進客戶，跟進訂單，售后服務，還有推廣人員及營銷人員對客戶群體的分析總結等等密切相關。網絡營銷是一個系統的工程。網絡營銷不能解決所有問題，但是能解決很多的問題，網絡營銷在很大程度上還是能解決很多問題的，但是切莫要相信網絡營銷是靈丹妙藥，包治百病，企業需要把網絡營銷放在企業營銷的整體戰略考慮中，制定詳細的計劃，認真仔細的去實施，而且網絡營銷是個長期的過程，切勿急功近利。

參考文獻：

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目前我國有超過4600萬家企業，其中九成以上是中小企業，中小企業的發展在我國的經濟發展體系中有著舉足輕重的地位。在如今的信息時代，中小企業運用互聯網模式開展網絡營銷已是大勢所趨，在促進中小企業的發展方面將起到巨大的幫助作用。但是受限于人員結構、管理體系、資金等條件，我國中小企業網絡營銷的開展面臨諸多問題與挑戰，必須加以分析并制定更加合理有效的發展策略，才能確保中小企業在網絡營銷領域的平穩運行，促進中小企業經濟利益的不斷發展。 

中小企業網絡營銷中存在的問題 

對網絡營銷不夠重視。互聯網技術的廣泛普及，使部分企業已經嘗到了甜頭，他們將網絡推廣和網上交易融入到經營體系當中，并取得不錯的進展，極大提高了企業的經濟收益。但是，絕大多數的中小企業仍受傳統的發展觀念限制，始終將大部分發展力量投入到成本小、收效快的實體市場，在網絡市場中不愿投入太多的資源、成立專業的網絡營銷團隊，他們始終難以意識到網絡市場對于企業發展的重要意義，部分企業網絡營銷意識差、信息技術落后、對于網絡市場的理解認知中存在一定誤區，創建網站只是用來存放文件和資料，而沒有用來尋求網絡交易途徑、開展網絡營銷，他們的網絡資源根本無法得到充分的發揮利用，嚴重阻礙了企業的發展。 

中小企業網絡營銷體制不完善。盡管有些企業在網絡營銷方面做出了大膽的嘗試，但是缺少科學、有效的營銷策略還是使得他們沒能達到預期的成效。目前，許多中小企業的網絡營銷模式還滯留在即時聊天工具、網絡信息檢索和電子貿易平臺的應用。一些企業只是在網站了一些信息，但是在網絡推廣方面，卻沒能采取相應的措施，使得營銷結構脫節，部分企業的網絡營銷制度不完善，沒能實時更新網站信息、積極回應客戶的咨詢；對于網站的管理不善導致廣告泛濫；郵件回復不及時等錯誤表現都有可能會打消了客戶的合作熱情，另外，投放力度不足、單一的營銷模式，也會阻礙網絡營銷的發展。 

中小企業網絡營銷人才短缺。人才是科學發展中最重要的資源，人才的培養是企業生存、發展的關鍵要素。如果企業想要在網絡營銷方面取得更大進展，那就迫切需要組建一支專業技術能力強、具備綜合素質的網絡營銷團隊。遺憾的是，目前中小企業中的網絡營銷人才匱乏，網銷人才的培養工作也沒有受到充分的關注，在這個信息化時代，各企業針對人才的競爭也日益激烈，無論從體制還是資金方面，中小企業都缺乏競爭力，在網絡營銷后備人才的培訓方面又缺乏充足的資金作支持，缺乏這種既有高超營銷水平、又具備先進信息技術的人才，導致中小企業在網絡營銷水平方面的進展緩慢。 

改進中小企業網絡營銷的有效策略 

加強網絡營銷意識。信息化時代的到來，使得網絡成為企業發展中必不可少的一部分，網絡營銷成為拓寬企業經營范圍、發展企業經濟的重要途徑。因此，中小企業的領導應充分認識到網絡營銷的重要性，并將這種理念傳達給企業所有員工，加深網絡營銷意識，學習網絡營銷技能。企業營銷絕不僅僅是建立一個企業網站，部分企業信息如此簡單。而是要充分發散互聯網思維，利用網絡渠道，開展更加豐富多樣的營銷途徑，創造更多的營銷模式，收獲更多的營銷收益。創建網站后，要分派專門的工作人員對網站信息進行更新、維護網站安全、優化、網站系統，加大推廣力度，吸引更多地網絡關注度，然后進行大量的市場調查、明確企業的市場定位，充分發揮企業的競爭優勢。然后，利用網絡統計來了解客戶需求、產品銷量等數據，檢驗網絡營銷成效，進一步制定符合市場情況的生產規劃和營銷范圍。 

建立完善的網絡營銷體系。網絡營銷可大致分為網絡推廣、網絡市場調研、網絡貿易和網絡銷售等部分，營銷手段多種多樣，中小企業應該明確認識到這一點，然后盡快加深網絡市場調查研究、豐富營銷方式，拓寬網絡貿易渠道，盡大限度的挖掘網絡營銷網站的潛力。網絡營銷與傳統營銷并不矛盾，應將二者優勢結合，發揮出更好的營銷效果。 

完善的體系有助于發展的成效，中小企業應結合實際情況，尋求適合自身發展的網絡營銷策略，對網絡營銷實行精細化管理，優化網站質量，考慮客戶的感受，從網頁規劃、內容建設等各方面對網站加以改進，將網站點擊量更加有效的轉化為網絡交易，方便客戶與企業在網絡平臺的交流溝通，盡快處理客戶提出的問題，提升顧客滿意度，對于網站數據加以科學全面的分析，制定更高效的營銷方案，進一步提升企業網絡營銷的成果。 

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[關鍵詞]大數據；中小企業；網絡營銷；網絡信息

1.引言

“大數據”是現代高科技時代的產物，2012年起被越來越多的國人提及，這不僅是技術上的變革，更是為我們提供了一個有效方法，對社會經濟生活各個領域產生了深遠的影響。據CNNIC的第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2015年6月，我國網民規模達到6.68億，互聯網普及率達到48.8%，通過互聯網，掌握和使用大數據，可以為中小企業制定新營銷方案提供依據，為企業創造更多財富。

中小企業以其獨特的優勢在國民經濟發展中占有越來越重要的位置，成為經濟的新增長點，解決了社會就業難題，對于建設和諧社會具有不可替代的作用。網絡營銷是借助互聯網信息技術以實現企業營銷目標所開展的各種營銷活動。在大數據時代，有很多我們以前不敢想的事情發生，例如，在淘寶平臺，商家可以經過大數據的篩選，了解整個行業各品牌的銷售狀況，了解商家的排名和消費者的消費喜好。隨著網絡營銷在中小企業中的普及率不斷提高，有必要分析大數據時代下中小企業網絡營銷存在的問題并提出有針對性的對策供其參考。

2.中小企業網絡營銷現存問題

2.1大數據處理能力較弱

由于中小企業資金有限，不能全力投放到網站建設和網絡營銷中，導致其運營和管理方面存在效率低下、功能殘缺等弊端，不能全面開發、維護和利用。又由于網絡數據巨大，只有具備較強的信息技術處理能力才能對海量數據進行處理，而中小企業基礎建設和人才的匱乏，很難支撐和完成各項功能，很難充分利用大數據提供的信息資源改進產品和提高銷售水平。

2.2復合型網絡營銷人才短缺

面對快速發展的信息技術和網絡營銷手段，中小企業缺少既懂得網絡技術又精通營銷的復合型專業人才。本身各高校人才培養相對滯后，社會上懂技術又有實踐經驗的人才匱乏，又由于中小企業的待遇和發展前景不能夠吸引專業人才，導致與大企業競爭處于劣勢，缺少人才就不能很好利用大數據和現代營銷工具，使中小企業網絡營銷發展受到限制。

2.3網絡信息安全問題嚴重

大數據時代個人信息泄露嚴重，引起客戶不安全感，制約了網絡營銷的發展。中小企業可以通過分析瀏覽器記錄的客戶瀏覽習慣和購買興趣，可以根據消費者行為分析發現潛在客戶和新商機，創造出更大利潤，但客戶的個人信息同時也被掌握，如何保護客戶信息不僅僅是技術上的完善，還要有法律上的保障措施。目前，我國缺少相關法律法規，規范合理合法使用大數據的行為。

2.4配套服務水平有待提高

中小企業由于電子化水平的局限，影響了網絡營銷的實際效果，商品介紹、在線咨詢、貨款支付、物流配貨、售后服務等配套服務水平都不盡如人意，溝通不暢，影響客戶的購買積極性。大數據時代，中小企業如果不能收集、分析客戶相關信息，提供有針對性的服務，必將在與其他企業的競爭中被打敗。目前，特別是物流和售后服務方面問題較多，不能滿足客戶的要求，制約其發展。

2.5網絡營銷效果評估檢測機制不健全

很多中小企業對網絡營銷理解不夠，只是在網絡平臺上進行產品銷售，以為只是增加一個分銷渠道，認為銷售增長就是評價好壞的標準，沒有真正站在長期發展的高度提高企業社會知名度、提高品牌價值，沒有利用大數據從客戶角度分析以滿足客戶需求，提高客戶忠誠度，更沒有用專業的效果評估檢測手段對網絡營銷效果進行評測，直接影響企業未來發展。

3.基于大數據中小企業網絡營銷的對策

3.1重視網站建設和運營管理

中小企業要真正意識到網絡營銷的意義和無限潛力，重視網站建設，結合企業特點設計科學的網絡推廣方案，以客戶為本，依據大數據分析客戶的需求變化和購物喜好，加大資金投入力度，用心維護網站，實時更新和利用，根據越來越多樣化和個性化的需求，有針對性地開展網絡營銷活動，提高瀏覽者興趣，保持客戶的忠誠度，最終實現銷售的穩步增長。

3.2加強復合型網絡營銷人才隊伍建設

中小企業面對復合型網絡營銷人才不能滿足需要的現狀，應采取多種手段，一方面加大企業現有人員的培訓力度，加強網絡技術和營銷方面的專業知識培訓，增強實操能力；另一方面加大企業投入力度，運用有效的激勵機制吸引高水平復合型專業人才加入到企業中，組建人才隊伍，不斷完善選人、用人機制，適應時代要求，利用現代信息技術更好地完成網絡營銷工作。

3.3完善網絡信息安全法律法規

網絡信息安全的保障問題是推進網絡營銷發展的基礎條件，每名消費者都希望消費行為發生時自己的個人隱私權得到保護，企業有義務在利用大數據的同時提供安全保障措施保護好客戶的隱私安全，贏得客戶信任。政府必須給予支持，完善網絡安全的相關法律法規，同時進行監督，嚴懲破壞網絡秩序的違法行為，打擊虛假廣告、個人信息泄露，保證網絡環境的安全和穩定。

3.4提高網絡服務水平

中小企業要重視網絡服務，完善相關制度，優化網絡營銷系統，根據大數據分析結果提供個性化、24小時貼身服務，做到以客戶為中心，達到客戶滿意為止。安全快捷的網上支付環境，特別是物流渠道的選擇，要高效、迅捷，保障物流更好服務于現代網絡營銷。滿意的售后服務也是中小企業必須做到的，針對客戶的需求和訴求，建立完善的售后服務系統，保障企業良好信譽。

3.5建立科學的網絡營銷效果評估檢測體系

中小企業要采用科學有效的網絡營銷效果評估檢測手段，通過對比參考標準進行指標體系的核算，多方位、多角度、客觀評價網絡營銷效果，及時發現和分析網絡營銷過程中存在的問題，針對競爭對手情況并結合自身實際提出改進方案，完善網絡營銷方法，并要進行動態的調整和更新，達到更好效果，對企業產生長遠有益的影響。

3.6采用網絡營銷新手段

社會的發展和技術的進步，創新出新的營銷手段。中小企業要適應時代變化趨勢，結合自身特點，利用大數據分析客戶需求，選擇靈活有效的網絡營銷新手段，如通過與百度等大型門戶網站合作，提升搜索頻率和被訪問次數；借助網絡社區和論壇等開展針對化營銷；應用微信、手機APP等進行企業品牌推廣，降低成本，爭取更多商機。

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對尋常百姓來說，網絡營銷畢竟是全新的事物，認識網絡營銷、了解網絡營銷、接受網絡營銷也需要一個漸進的過程。企業在拓展網絡營銷的同時，如何識別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認可度，從而實現銷售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個網站、擺上產品宣傳圖案就等客上鉤的想法無疑太過簡單。

一、選擇恰當的媒體

如同實體營銷需要一個門店一樣，網絡營銷也需要搭建虛擬平臺。互聯網可選擇的平臺也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標準就是企業產品能在該媒體引起盡可能多的關注度，或同類產品在該媒體的宣傳受到業界追捧，本企業可以巧借聚合效應，搭上順風船。

二、設計企業營銷網站

企業營銷網站相當于在一棟大廈中的租賃柜臺，用于展示企業商品、企業介紹以及與商品質量保證相關的證書。為此，企業需要購買網站域名，設計本企業網站。商品當然是展示的主體，但與商品生產及銷售的企業介紹必不可少，還有企業的聯系方式、在線問題解答、購買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等，都需要在網站一一介紹。

網站設計一定要突出企業特色，不能圖省事，拿人家的網站模板克隆、把人家的網站名稱換成自己的了事。網站設計的好壞是網絡營銷成功的關鍵。

另外，不同的網絡平臺有不同的網友群，企業建立一個主網站很重要，但是別忘了在其它平臺建立一個或幾個企業博客，與自己的網站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點擊量。

三、設計網絡營銷方案

網絡營銷也需要方案設計。建立企業網站和博客只是營銷方案的一部分。網絡營銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點商品，不同時段推出不同的商品組合，運用多媒體技術動態展示主推商品等等。網絡營銷也可以借鑒現實營銷的經驗和做法，不同的是現實營銷手段更多地借助實物展示商品，網絡營銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質，卻能喚起顧客強烈的認知、傳遞更全面的商品信息，無疑是企業和消費者雙方都高興的事情。因此營銷方案必須花費腦力，必須滿足消費者對商品的認知需求。那種拍幾張商品圖片往網站一放就算網絡營銷的想法的確是太天真了一點。

四、指定專人維護網站

如果企業決定開辟網絡營銷市場，選聘網絡人才是關鍵。網絡營銷是建立在以高科技為支撐的互聯網的基礎上的，企業實施網絡營銷必須引進既懂營銷又懂電腦的復合型人才，必須加大技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的地位，發揮信息管理部門的作用，這樣才能取得未來市場競爭的主動權。

企業必須有專門人才進行網站維護和博客內容更新。打一個簡單的比喻，現實中如果一個門店開張一個月都不打掃衛生，可以想見會有幾個顧客進門。同樣的，一個網站整月無人更新，網友也不會光顧。

鑒于網絡消費者的上網特點，多數人都在下班后上網，因此企業必須安排專人值班，即二十四小時跟蹤服務，隨時在線解答網友顧客的提問或接受訂單，完成商品成交。同時還要記錄網友顧客提出的各種要求，匯總轉企業網絡營銷管理部門處理

五、選擇三方物物

網絡營銷真正實現交易必須借助物流業，否則商品就無法送達顧客手中。因此企業在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細情況，對潛在顧客群集中的地方，選擇誠信有實力的三方物流商簽訂長期合作協議;對于某些偏遠地區只有唯一物流商的情況出現時，更是有必要簽訂合作協議，詳細規范雙方的權力義務。我們知道壟斷即意味著服務水準下降，至少目前國內狀況如此。沒有三方物流配合，網絡營銷就是沒有腿腳的人走不出去。

很多網友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業選擇三方物流必須慎之又慎。

六、做好售后服務

企業對顧客需求一定要快速反應，速度是網絡營銷取勝的法寶之一。我們上網的人士都有體會，當你在網上給好友留言后，如果當天得不到回復，就會產生焦慮。企業真正把網上顧客當作自己的網友對待，相信處理網上顧客的意見會加快很多。網絡的神奇在于迅速和互動，速度對網上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯。企業應站在顧客的角度及時地傾聽顧客的渴求和期盼，并及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求。

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1、沒流量！

2、有流量沒咨詢！

3、有咨詢沒成交！

那么，為什么會出現這種情況呢？影響企業網絡營銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對眾多企業網絡營銷效果分析，對影響企業網絡營銷效果的五大因素進行了歸納如下：

1、有網站，但無營銷型網站

現在幾乎所有建站公司打著營銷型網站建設的大旗。試想一下，一個沒有專業的網絡營銷策劃人員，沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規劃、策劃一個網站，都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站的公司如何能做出所謂的營銷型網站。

營銷型網站是指基于企業營銷目標進行站點規劃，具有良好搜索引擎表現和用戶體驗、完備的效果評估體系、能夠有機利用多種手段將訪客轉化為顧客服務于企業營銷目的網站。

企業網站是否具有很強的營銷性，是否有良好的公信力、傳播力是開展網絡營銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個網絡銷售流程來講，客戶最終還是會通過網站去尋找其意向購買的產品或服務，最終找上門來。所以擁有具備營銷型力的網站，對開展網絡營銷的中小企業來說，至關重要。

營銷性網站與普通的企業網站相比，具有明顯的優勢和特色，它從多種不同的角度和需求出發考慮，對企業網站進行全面的綜合分析，最終集成各種網站功能和服務，使其具有極強的營銷功能和營銷價值，追求的是最終的營銷效果。

目前幾乎所有建站公司雖然打著營銷型網站建設的大旗，但在幫助企業建設網站時都沒有網絡營銷分析、策劃、品牌產品策劃的環節，更不要說專業的網絡營銷策劃人員，他們沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規劃、策劃一個網站，他們只是從技術或者視覺角度來看待網站，都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站，然后改下企業LOGO、公司名稱、重新設計下界面的又一個復制品！檢查下你的網站是否也在其中！

2、有網絡推廣，但沒效果

當前網絡推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網絡廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業對如何真正有效的推廣企業網站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網絡營銷培訓的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現企業網站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。

經常有客戶抱怨，連百度競價都沒啥效果，到處求所謂的有效推廣方法！其實網絡推廣方法無非也就那幾種，并非每種推廣方法都適合你，要根據你的產品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計劃！只有適合自己的才是最好的！

3、網站轉化率極低

影響轉化率的因素很多，從你前期的網絡營銷項目規劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運營的執行，再到在線銷售系統、客服等方面都影響著你的網站轉化率。

眾多的企業，在建立企業網站后，只要在網站上留下聯系地址或聯系電話，就認為顧客能找上門來。這種單一被動的轉化方式，顯然是很難及時把訪客轉化顧客的。商機信息留言、免費電話回撥、即時聊天工具使用、企業地圖導航、顧客對產品定購功能等等，這些極為重要的轉化手段，卻未曾出現在企業網站內。

還有一點就是你的在線客服人員是否夠專業，是否對產品服務了解清楚、是否具備良好的網絡銷售技巧和服務意識，是否具備極強的銷售引導思維！人的因素至關重要！

4、缺乏有效的數據分析

很多網絡營銷工作開展相對較早，且都有專人負責網絡推廣工作的公司，他們的網絡營銷做得還不錯，但他們竟然沒有一個人知道網站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數據，根本就沒有做任何關于數據的統計監測工作，更不要說數據分析了。

數據統計分析是在網絡營銷系統各環節中是一個極其重要的環節，數據可以讓我們發現問題，從而幫助企業調整策略、解決問題，提升網站的整體運營效率。一般來講，我們主要從SEO數據監測分析、網站訪問數據統計分析、詢盤和成交轉化統計分析幾個大的方面著手！

5、有做網絡營銷的人，但無真正的才

縱觀網絡營銷體系，無論哪個環節的工作，最終都是需要人去落實執行，再一次強調，人才是最終決定了網絡營銷的成效關鍵所在。

這樣一來對網絡營銷還仍感陌生的企業，面對來勢洶涌的網絡營銷時代，面對建什么樣的網站？如何做有效網絡推廣？如何運營管理團隊？等等常常不知所措，無從下手。

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關鍵詞：煙草企業；網絡營銷

一、網絡營銷的理解

從廣義上講，網絡營銷是以互聯網為核心平臺，以網絡用戶為中心，以市場需求為導向，利用各種網絡相關手段去實現企業營銷目的的一系列行為。對煙草商業企業而言，網絡營銷是指以網絡信息技術為基礎、以互聯網為媒介、以卷煙零售客戶為主要服務對象的各種營銷活動的總稱。相對于傳統營銷方式相比，網絡營銷有著傳播范圍廣、不受時空限制、成本低、覆蓋面廣等優勢。近年，煙草行業大力推進網上訂貨、網上配送、網上結算和網上促銷宣傳的建設。目前網上訂貨已覆蓋大部分零售商戶。面對商業流通環節卷煙營銷模式的發展變革，我們必須通過不斷積極創新、探索實踐網絡營銷模式，走出了一條與傳統營銷方式所不同的的新路子。

二、煙草企業進行網絡營銷的措施

通過打造“客戶服務平臺”、“信息管理系統”，為營銷工作的開展提供支撐，通過前后臺有機鏈接，建立有效工作機制等措施，推進煙草商業企業網絡營銷活動的開展。

(一)打造“客戶服務平臺”。通過信息采集和銷售跟蹤管理來對企業的卷煙經營中的零售價格和庫存信息進行電子保管。

(二)市場調研。通過安排專門人員設計、發放網絡問卷，來進行相關調查。包括客戶對企業品牌的認知、客戶需求變化、市場規范等狀況等內容。從而實現對消費情況的了解、統計和分析。

(三)品牌形象展示。企業通過文字、聲音、視頻等方式，通過傳統和網絡媒體，來展示工業企業總體情況、品牌介紹以及主要產品等內容，從而達到宣傳的目的。

(四)意見反饋。零售客戶可通過企業設置的意見反饋功能，將自己對煙草商業企業的看法和建議進行反饋。企業通過客戶反饋可以得知不足之處，從而進行改進，實現企業的良好發展。

三、企業網絡營銷實施的原則

網絡營銷不同于傳統營銷方式，為了保證實施有成效，營銷有效率，煙草商業企業在構建網絡營銷機制過程中，必須秉持以下幾個基本原則：

(一)戰略導向原則

網絡營銷如果不能從長遠來綜合考慮，就會導致網絡營銷的各種措施之間相互獨立，缺乏聯系，造成營銷效率低下，從而無法給企業帶來穩定增長的收益。因此，我們要從戰略層面來看待網絡營銷，而不僅僅將其視為一種技術。只有將網絡營銷上升到企業營銷戰略的高度，制訂明確的戰略目標，才能最大化發揮其優勢。

(二)消費導向原則

網絡營銷的核心是以消費為導向來進行綜合的營銷規劃運作。只有將消費者的需求放在首位，深入剖析消費者心理，牢牢把握消費者的喜好，才能充分發揮出網絡營銷的獨特優勢。因此，煙草商業企業要充分認識到消費者的重要性，在正確了解消費者的情況下，做出具體有效的網絡營銷方案。

(三)效率導向原則

網絡營銷的特點之一就是貼近消費市場，而市場經濟瞬息萬變，企業只有保持較高的響應速度和工作效率，才能夠保證跟上市場的變化，從而保證網絡營銷的正常運作。企業若是沒能充分了解把握了網絡營銷靈活、高效的特色，滯后于市場的變化，那么將會使營銷效果大打折扣，營銷結果不盡人意。

(四)合理配置原則

企業要遵循資源合理配置的原則，按先易后的原則來分配資源，在企業發展的不同階段對網絡渠道的選擇和投入要有所側重，避免“平均主義”，造成資源的浪費。

四、煙草企業網絡營銷的管理內容

(一)組織管理

卷煙網絡營銷的實施與管理需要構建相應的組織體系，并設置相應崗位，配備專職人員。以市級煙草公司為例，應在營銷中心下設網絡營銷部，主要負責卷煙網絡營銷及在線客戶關系管理等各項工作。網絡營銷部可設置市場調研員、在線客服員、客服副主任和營銷副主任等崗位。

(二)卷煙網絡營銷的信息化管理

實施卷煙網絡營銷必須以企業信息化水平的提升為基礎，在應用推進、技術推進和標準化推進上下功夫。煙草商業企業需要建立網絡營銷支持系統，通過該系統隨時各種產品和營銷信息同時，利用系統及時收集分析市場變化信息，跟蹤客戶需求，為客戶提供有有價值的信息。信息化管理主要包括以下幾項內容：客戶關系管理。煙草商業企業需要完善客戶關系管理系統。建立起統一的與客戶互動的界面。并以此為基礎，建立起基于可定制業務流程基礎上的銷售管理、市場營銷、客戶服務等與客戶相關的全部業務的應用系統，發現和捕捉更多的市場信息。在線銷售、支付和配送。煙草商業企業可以通過完善系統中的在線銷售、支付和配送功能，增加銷售渠道、降低銷售成本和減少管理費用。社區營銷。煙草商業企業通過建立的網絡虛擬社區，為具有零售客戶們搭建一個信息溝通與共享交流的平臺，借此了解客戶需求和建議從而把握客戶真實需求。數據庫營銷。煙草商業企業應運用當下最有效的數據庫營銷。對數據進行深入挖掘和分析，從而及時調整營銷策略。

作者:蔣云龍 朱彩霞 單位:臨沂市煙草專賣局 臨沂市畜牧局

參考文獻：

[1]李冀.關于煙草商業企業網絡營銷的探索[J].重慶與世界,2011,28(12):75-76.

[2]孟迪云,沈輝.打造煙草服務性品牌實現營銷服務上水平[J].現代營銷(學苑版),2011(12):190-191.