導語：如何才能寫好一篇電子商務服務的發展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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From January to March in 2010, the circulation branch of China Textile and Apparel Council has surveyed on e-commerce application to more than 200 textile and garment specialized markets. According to this survey data, the author analyzed the problems showed in developing process of textile and garment specialized market, and threw out some suggestions.

據不完全統計，2010年我國擁有占地面積 1 萬m2以上的紡織服裝專業市場近 700 家，市場經營總面積超過 9 000 萬m2，市場店鋪總數 100 多萬個，經營商戶總數 93 萬多家，市場成交總額 1.56 萬億元。紡織服裝專業市場已經成為我國擴大內需、促進就業、增進市場繁榮的重要流通力量。

近年來我國互聯網用戶和網購用戶規模的快速擴大，為傳統行業，尤其是紡織服裝行業向電子商務的商業模式轉型提供了良好的土壤。數據顯示，2010年服裝網購市場規模達 903 億元，比2009年網購額 506 億元增長 78%，是垂直電子商務領域交易額最大的行業。

中國紡織工業協會流通分會2011年1 ― 3月，對 200 多家紡織服裝專業市場（以下簡稱專業市場），針對電子商務建設與應用，進行問卷調查，經篩選把其中 50 份問卷作為樣本，進行整理、統計和分析。根據抽樣調查統計，紡織服裝專業市場憑借實體和品牌匯聚的優勢，大力打造電子商務平臺，為商戶拓展營銷渠道，降低交易成本，取得了較好的成效。

1專業市場電子商務應用狀況

1.1 半數以上專業市場開展電子商務

2010年，專業市場自建門戶網站的比重占到了 50%，但是，這類網站并不全部具備完善的電子商務功能，僅有 27%的專業市場擁有網上支付功能，另外 23% 的專業市場網站為信息服務型。一些市場看準第三方平臺低投入、高人氣、操作簡單的優勢，與其合作開展電子商務。

1.2 專業市場電子商務成長空間巨大

在涉及調查，開展電子商務的專業市場中，2010年電子商務總成交額超過 10 億元，但只占這些市場年交易總額的1%，而2010年中國網上零售市場交易規模達 5 131 億元，同比增長 97.3%，約占全年社會商品零售總額的 3%。由此可見，專業市場的電子商務發展速度相對緩慢，但作為批零兼售與日常生活息息相關消費品的市場，不管電子商務是采取B2B還是B2C，都存在巨大的發展空間。

1.3 專業市場商戶開展電子商務的比例不高

調查顯示，在 90% 的市場中，商戶電子商務應用比例低于 50%。受制于硬件環境、文化素質、傳統經營模式和電子商務意識等因素，商戶在電子商務應用上還需要較長的歷程。

1.4 電子商務在區域和成交水平上發展不平衡

在開展電子商務的專業市場中，近 70% 的市場分布在北京和東部經濟發達地區，30% 分布在中西部地區，這與東部地區電子商務意識強，相關知識普及率較高有關。對于中西部地區，電子商務開展緩慢，市場的信息化程度目前還屬于高期望低水平的狀態，部分市場尚未認識到電子商務能給他們帶來的機遇。此次調查中，電子商務成交額超過 1 000 萬元的市場有 6 家，其成交總額占電子商務總交易額的 87%，其中超過 1 億元的僅有 2 家。由此可見，電子商務發展相對集中于少數市場，大部分市場在這方面有待加強。

2專業市場開展電子商務已是大勢所趨

2.1 市場希望建立自己的電子商務網站

調查結果顯示，在尚未開展電子商務的市場中，85% 的專業市場有計劃在2011年開展電子商務，其中計劃自建電子商務平臺的專業市場占到了 60.42%，說明市場希望擁有自己專屬的電子商務網站，能夠最大程度地為商戶提供服務。市場管理者們已經清楚地認識到，電子商務平臺是提高市場競爭力、擴大市場輻射面的有力武器，也是提高市場服務水平的有效手段。

2.2 市場希望打造“1＋1”模式的電子商務

從市場的角度來說，電子商務平臺發揮的作用，首先是商戶產品信息，覆蓋了 93.75% 的商戶，即實體商戶與電子商鋪一一對應，實體商戶的產品信息通過互聯網的電子商鋪，展示給廣大消費者；其次是傳統營銷渠道的補充，通過網絡了解消費者需求，捕捉市場的一手信息，為商戶發展更多的下游采購商，這覆蓋了 60% 以上的商戶。線上和線下市場協同發展，既是專業市場得天獨厚的優勢，也是電子商務發展的有力保障。

3市場在電子商務開展過程中遇到的問題

3.1 商戶使用率低是目前各大市場最棘手的問題

統計顯示，70% 以上未開展電子商務的市場擔心商戶使用率低，達不到預期目的，同時這也是很多已經開展電子商務的專業市場遇到的問題。

由于專業市場商戶對電子商務知識缺乏全面系統的理解和認識，不能積極配合市場使用電子商務平臺，導致商戶產品內容更新不及時、平臺人氣不足、瀏覽量低。另一方面，市場中的商戶大多為商或經銷商，定價權和供應能力受制于上游的品牌商，下游分銷商擔心與傳統渠道產生沖突，這也是影響專業市場電子商務應用的主要原因之一。

3.2 市場商戶在電子商鋪經營方面的培訓缺乏

市場商戶目前急需培訓的內容為“網店營銷技巧及網店產品推廣方法”，這解決了目前專業市場開展電子商務遇到的部分問題。

3.3 專業市場電子商務網站的推廣方法和力量不足

70% 以上專業市場希望借助成熟電子商務平臺的專業性和知名度，提高用戶流量，宣傳推廣自己的電子商務平臺。

4專業市場電子商務發展建議

4.1 注重電子商務人才培養，打造專業的服務團隊

電子商務平臺的建設是一項系統工程，需要優秀團隊共同完成。這一方面，要重視人才，應制定中長期人才引進戰略，完善人才激勵與約束機制；另一方面，研究人才開發戰略，立足內部，從轉變員工的觀念和提高員工素質入手，不斷進行員工培訓，逐步形成一支專業化的素質高的工作團隊。

4.2 借助成熟的第三方電子商務平臺，宣傳推廣產品

電子商務也是眼球經濟，初創的電子商務平臺要與成熟的、有知名度的第三方電子商務平臺合作，分享人氣流量，提高交易量，達到初步的宣傳推廣作用。

4.3 加強商戶的培訓力度，提高應用電子商務的積極性

全方位多角度提供電子商務課程培訓，提高商戶的電子商務應用意識和能力。培訓內容豐富，形式多樣，使多方廣泛參與。

4.4 創新服務模式，提高電子商務服務水平

專業市場電子商務平臺的建立，為商戶提供的不僅是網站維護和線上推廣的服務，更重要的是要參與商戶的電子商務活動中去，甚至有些服務要對商戶進行全程指導，為商戶提供有力的服務保障。

4.5 提高重點商戶電子商務運營能力，樹立實踐榜樣

專業市場電子商務發展還處于起步階段，整體應用水平較低，商戶積極性不高。針對這種情況，市場需要集中力量，篩選優質商戶，進行重點培養，從各個方面給予支持和幫助，使之在電子商務實踐中取得實質性成就，從而帶動那些觀望的或投入不足的商戶。

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[關鍵詞] 政府電子商務功能定位

電子商務正在不斷深入到社會、經濟、文化的各個領域，政府作為國家行政機構，承擔著大量公共事務的管理和服務職能，不僅要為電子商務的實施制定完備的法律以規范其行為，同時作為管理者和消費者，電子商務也給政府的職能實施和政府購買、稅收帶來了全新的變革。在我國電子商務蓬勃發展的今天，政府具有什么樣的功能定位，如何推進、規范和引導電子商務的發展，有待進一步研究探討。

一、政府應有所不為

無論是信息化基礎設施建設，政策法規的制定，還是電子商務的理論研究，都必須在政府的監督指導或親身參與下才能完成。但政府參與電子商務活動應有所為，有所不為，即“無為而治”。如果政府甘當“孺子牛”的角色，讓企業成為前臺“明星”在電子商務舞臺上自由馳騁，那么中國的電子商務會有更加美好的未來。政府應該避免對電子商務的不當限制，使企業發揮主導作用。電子商務的發展應該以市場為驅動，因為創新、拓展服務、廣泛參與、降低價格等只有在市場主導的環境下才能實現。在一種受管制的行業中則無法實現，即使是在某些需要共同行為的領域，政府也應該盡可能鼓勵產業界自我管理以及由民營部門帶頭。買賣雙方在通過因特網進行產品或者服務買賣并達成合法協議的過程中，盡可能將政府的參與或干預最小化。

二、電子商務的引導者

電子商務是我國國民經濟信息化的重要組成部分，具有全局性、綜合性、整體性與復雜性等特點，政府必須發揮宏觀規劃與指導作用,通過宏觀規劃，組織協調、制定有利于電子商務發展的優惠政策,從宏觀上引導企業向市場化和集約化的方向轉型,打破地區保護和封鎖、條塊分割，真正形成電子商務發展的有利環境。在政策的制定過程中，應當加強行業之間、政府與企業之間的相互溝通和對話，增強政策普適性和透明度，確保電子商務發展政策的宏觀指導性、連續性、示范性和引導作用。要把工商、稅務、銀行、法律等部門以及廠商、企業、用戶等單位按一定的規模和秩序相互配合、相互銜接，在政府的組織協調下共同發展電子商務。政府和行業的主管機構還要從產業升級的戰略高度來看待電子商務，從政策的角度加以引導和推動，在資金、稅收、技術、研究和國際合作等方面提供支持與傾斜，加強研究，組織行業專家指導制定與電子商務有關的法律規定和政策，特別是關稅、知識產權保護、隱私權、安全問題等等。在借鑒西方發達國家有益經驗的同時，還應考慮到我國基礎設施還很落后，經濟水平、信息化水平低下，特別是企業經營方式陳舊等等，要有自己的原則立場，推出符合國情的總體方案。

三、電子商務的管理者

電子商務作為一種新型的交易手段和商業運作模式，它的成長不僅取決于計算機和網絡技術的發展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否發揮好電子商務的管理者的作用。電子商務本質上仍是一種商務活動，“電子”只是其進行的手段。因此，管理電子商務的政府部門也可分為兩類：一類是對網絡的運用進行管理的機關;另一類是對網絡上的商業活動進行管理的機關。對網絡上的商業活動的管理，實質上是對傳統商業管理的延伸。因此,除建立必要的綜合性管理機構以外，不必針對每項具體電子商務活動建立新的機構，而應由傳統具有管理這些商業活動權限的部門進行管理。在確定管理電子商務的機構及其權限時，必須注意中央與地方政府之間、國務院各職能部門之間、各地方政府之間的協調，不能各自為政，形成管理部門之間的權力沖突。

四、電子商務關系的協調者

協調國際關系。電子商務的一個顯著特點是超越時間和空間的限制，能夠有效打破國際和地區之間各種有形和無形的壁壘，對世界經濟貿易將產生難以估量的影響。全球電子商務的特點決定了它的規則制定和執行非一國政府行為，同時發達國家與發展中國家電子商務的起點和發展水平不同，有必要建立一個公正的國際社會普遍接受的全球電子商務國際規則框架。政府作為國家代表參與國際對話和協商，積極參與由各國政府、國際組織舉行的雙邊、多邊談判和有關法規、標準的制定工作，加強技術合作，推動市場融合。

協調行業關系，實現資源共享。電子商務的實質是用先進的信息技術改造傳統商業模式的一次革命，鑒于傳統商業活動本來就是涉及社會活動的方方面面，因此，電子商務必定是一個社會系統工程。作為電子商務的重要推動者和建設者，政府將發揮組織協調作用，通過建立統一標準，完善電子商務網絡體系，包括物流、安全認證和安全支付體系，以及與工商、稅務、銀行、運輸、商檢、海關、保險、電信、認證等協調作業，使電子商務的各種資源得到充分運用，使電子商務的相關對象更加專業、更加合作、更加協調。政府的這一職能將有效地避免盲目重復投資，實現資源共享。

五、電子商務的應用者

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【關鍵詞】第三方支付；電子商務；現狀；對策

1.電子商務中的第三方支付平臺發展現狀

隨著信息時代的到來，我國的網民數量迅速增長，電子商務也進入到越來越多人的視線中。作為電子商務重要環節的第三方支付也受到了各方的密切關注。第三方支付是以第三方支付公司為信用中介，以互聯網為基礎，通過與國內外各大商業銀行簽訂協議，提供與銀行支付結算系統接口的交易支持平臺的一種網絡支付模式，在交易雙方間建立了一個公共的、可以信任的中介，滿足了電子商務中買家和賣家對信譽和安全的需求。

第三方支付作為一種新興的電子商務支付模式，成功的在消費者和銷售者之間建立起一座信任的橋梁，它的獨特優勢使其在短時間內得到蓬勃發展，形成強大的資金規模。根據艾瑞數據分析，2012年中國第三方支付業務交易規模達12.9萬億元，同比增長54.2%。在未來的發展中，第三方支付市場規模將增長平穩，預計到2016年，整體市場交易將突破50萬億元。2010年6月，隨著央行正式對外公布《非金融機構支付服務管理辦法》，第三方支付的身份問題得到解決，隨后，央行頒發首批業務許可證，支付寶、拉卡拉、快錢、匯付天下等27家企業順利獲得第一批支付牌照。目前為止已經有100多家企業獲得支付牌照。目前，支付寶以略超50%的市場份額大幅領先國內其他對手，第二、第三位分別是財付通和快錢。幾大第三方支付平臺的使用率相關數據如圖1所示：

2.電子商務中的第三方支付平臺發展中存在的問題

盡管第三方支付前景廣闊，潛力無限，但是隨著市場規模的擴大，第三方支付也清晰的暴露出其在法律、盈利模式、資金、產品競爭、業務監管等方面存在的風險和挑戰。

2.1 法律問題

一直以來，如何對互聯網第三方支付服務商的法律主體地位進行界定是對第三方支付服務商監管的首要問題，也是阻擾第三方支付行業發展的一大問題。由于在第三方支付平臺的運營過程中涉及用戶資金的結算和一定時期的資金代管，擔保等類似于金融業務的活動，使得第三方支付服務商的法律地位難以準確定位。根據《商業銀行法》的規定，結算業務屬于商業銀行的中間業務，必須經過銀監會的批準才能從事，除銀行外其他非金融機構不得吸收公眾存款，辦理資金結算。盡管第三方支付行業的運營商始終稱自己為中介方，但實際上這些公司從事的業務已經近似銀行的業務。

從民法角度來看，客戶的備付金機器孽息的所有權歸屬問題、用戶個人信息的保護問題都有待得到相關法律的保障。央行《管理辦法》明確規定：支付機構接受的客戶備付金不屬于支付機構的自由財產，禁止以任何形式挪用客戶的備用金。但是該辦法并未對孽息做出規定，支付機構將客戶備用金存入銀行，必然會產生利息，因此孽息是真實存在的。然而第三方支付機構并未對客戶支付孽息，針對這一法律風險，立法應該進一步明確規定。此外，對于客戶的個人信息，央行《管理辦法》要求互聯萬第三方支付機構妥善保管客戶基本信息，然而多數支付機構處于銷售和獎勵的需要或紕漏會對客戶用戶身份數據進行綜合統計，這又是一民法風險。

從刑法角度來看，由于網絡交易的匿名性、隱蔽性，第三方支付平臺很難辨別資金的真實來源和去向，使得資金的非法轉移、洗錢、變相侵占國有資產、收受回扣、詐騙等活動有了可乘之機。另外，隨著第三方支付平臺的發展，跨國業務也必然成為第三方支付行業發展的一個重要目標。然而，一旦形成國際平臺，國外熱錢即可進入我國，賺取巨額利潤。

2.2 資金非法套現和轉移問題

由于第三方支付平臺自身的特點與網絡交易的匿名性，第三方支付平臺很難辨別資金的真實的去向和來源，套現，洗錢等將會成為第三方支付服務正常經營的最大威脅。套現使得銀行的利益受到很大侵害，由于在交易過程中，第三方支付平臺起到的是中介的作用，當惡意套現者通過虛假購物的形式在第三方支付工具上進行透支刷卡時，交易資金由信用卡賬戶進入第三方虛擬賬戶，形成一個虛擬交易，隨后，只要按照正常的交易流程預付款、發貨、收貨確認、申請提現，錢就順利的從信用卡轉移到借記卡當中并且不用支付給銀行任何取現的費用，嚴重擾亂了金融秩序，給多方造成巨大損失。而由于網絡的隱蔽性，以及信息的不完備性，更使得利用網絡洗錢的不法分子肆無忌憚。第三方支付機構參與結算業務時，掌握著客戶的支付指令，原本銀行了如指掌的交易過程被割裂成兩個看起來毫無聯系的交易，使得整個交易過程游離在銀行監管體系之外，即使這兩個交易過程發生在同一銀行系統，銀行也無法確定這兩項交易的因果關系，從而任何人只要注冊了虛擬賬戶在第三方支付平臺就可以方便隱蔽地實現賬戶間的資金轉移[1]。

2.3 盈利模式問題

我國第三方支付企業入行門檻較低，但是入行之后，后期維護成本較高，而且，目前，該類企業盈利模式單一，大多數第三方支付平臺的盈利方式是與銀行確定一個基本的手續費率，交給銀行，然后，在這個費率上加上自己的毛利率，向客戶收取費用。由于我國第三方支付企業只負責資金流的運行，并沒有完全實現與其它行業的整合，服務特色不夠鮮明，那么，為了搶占更多的客戶，絕大部分第三方支付企業所采取的手段是將向客戶的提成份額一降再降，甚至出現零利潤甚至負利潤[2]。這樣的盈利方式，極易形成惡性競爭，阻礙該行業的健康發展。并且，隨著經濟全球化的日益加劇，外資銀行的進入也使得我國商業銀行面臨著更大的競爭和挑戰，為了獲取更多的利益，各銀行勢必會把目光投放到電子支付這一極具潛力的市場上，如果商業銀行摒棄與第三方支付平臺的聯合而直接全面的涉足電子支付領域，那么面對同行和銀行的雙重競爭，第三方支付平臺的生存環境將更加的嚴峻。

2.4 安全隱患

現有的第三方支付平臺大多數都提供多家銀行的網銀接口，如果這些第三方支付平臺的技術不過關，一旦網絡服務器受到攻擊，網絡中存儲和傳遞的數據被盜取、挪用、篡改、刪減，都會造成對客戶群體的巨大傷害，造成客戶經濟上的巨大損失。一些支付平臺由于投入成本的限制，在設計上僅在自身網站輸入賬號密碼就可以實現支付，而不需要跳轉至銀行支付頁面，這就造成了客戶資料在第三方支付網站數據庫中的記錄，一旦這些資料泄露，影響將會非常重大。因此，對于普通用戶來說，他們在技術上始終處于弱勢地位，辨別規避風險的能力十分有限，一旦出現問題造成損失，進而帶來的負面影響是不可估量的。

根據艾瑞咨詢調研數據顯示，央視2009年3.15晚會對網上銀行和網上支付行業安全隱患的曝光內容讓網民記憶深刻，有36%的被調查者認為這是他們最關心的內容。網上支付的安全問題是用戶使用其服務的基礎。一旦重要信息，如身份證號、銀行卡號、手機號被泄露，將給用戶帶來直接和間接的經濟損失。因此，網絡系統安全、防災、防病毒問題也是消費者使用第三方支付平臺最關心的問題。

3.電子商務中的第三方支付平臺發展對策

3.1 健全和完善第三方支付法律法規制度

從法律層面上看，法律應當賦予第三方支付服務組織明確的法律身份和地位，對第三方支付平臺的業務范圍和職能做個明確的定位，明確第三方支付機構的準入條件。

2012年10月央行上海總部巡視員兼金融服務一部主任孫輝在“第九屆中國國際金融論壇”上透露，正式的第三方支付機構備付金管理辦法及其相關配套辦法將陸續出臺；而此前，央行已出臺了非金融支付、非金融機構支付的管理辦法、支付機構預付卡業務管理辦法等。我國信息化建設起步晚，與之對應的法律條文也不夠完善，建立健全的非金融機構支付管理相關法律法規也會是個長期的過程。

3.2 加強市場監管機制保證資金運營安全

第一，對第三方支付公司設立保證金制度。制定科學、規范、合理的管理辦法和措施，根據第三方支付公司的組織規模、管理和運行情況，收取數額不等的保證金，以確保滯留在第三方支付公司的沉淀資金的安全，以及避免道德風險的擴散和金融損失的蔓延擴大。

第二，建立自有資金與客戶結算資金分離制度。仿照證券機構的運營模式，客戶結算資金在商業銀行專戶存儲、專戶核算、單獨設賬，便于對客戶結算資金的統計，以及對第三方支付業務情況的了解掌握，便于工商、稅務等部門對第三方支付公司的監督管理。

第三，建立客戶結算資金的準備金上繳制度。第三方支付公司按照人民銀行確定的結算資金準備金上繳比例，向人民銀行提交足額的客戶結算準備金，以規避風險爆發。

3.3 加快進行產品創新提升核心競爭力

在一些傳統銀行涉及不到的領域，第三方支付平臺企業可以協助、甚至代替銀行開發多種金融產品，不斷進行金融產品的創新，同時開展多業務、多銀行、多渠道的服務創新。如與多家銀行進行連接，提供網上支付、電話支付、手機支付、短信支付、WAP支付和自助終端等多種支付方式，成為銀行、銀聯在線支付的補充形式。除此之外，各大第三方平臺之間也可以相互合作，做成一個大的統一支付接口，形成一個事實上的行業標準，在與銀行的競爭中獲得更大的話語權[3]。比如淘寶旗下的支付寶現在已經獨立，并且也支持其他各大電商平臺的支付業務。騰訊旗下的騰訊電商也采取了相同的運作模式。在第三方支付領域，無論是B2C、B2B、C2C領域，擴大與其他各電商平臺的合作，搶占潛在客戶群，都是未來的發展趨勢。

第三方支付平臺還可以依托自己強大的IT、電商，財務、咨詢等專業人員，為用戶提供傳統銀行不愿提供的或提供不了的增值業務，如：財務報表、數據分析、管理咨詢分析等，以增加自己的贏利途徑，吸引更多的用戶，從而提升自己的核心競爭力。

3.4 落實網絡安全措施

和其它支付系統一樣，第三方支付平臺也必須采用一定的加密、認證等措施以保證支付過程中信息的安全性、完整性，交易的不可抵賴性和身份的真實性能夠得到有效的控制，來保證交易的順利實施。綜合考慮實施過程中的復雜性以及安全需求，在第三方支付平臺中，客戶端和第三方服務器端，第三方服務器端和銀行網關間都可以采用SSL協議來確保通信不被攻擊者竊聽，并通過引入公鑰基礎設施PKI對通信實體進行有效認證。

參考文獻：

[1]綦寧.電子商務第三方支付平臺現狀與發展策略[J].中國金融電腦，2008，11：73-75.

[2]婁策群，劉英.第三方電子商務平臺的應用現狀及利用策略[J].圖書情報工作，2010，14：

131-135.

[3]李娜.探析第三方電子支付的現狀與發展前景[J].電子商務，2012（05）：45-46.

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電子商務最早出現在美國，因此美國的電子商務的應用規模和成熟度要遠遠領先于世界其他國家，美國的全球商業網站數量占到90％，互聯網相關產業收入超過5000億美元，電子商務經歷了B2C、C2C時代，并在信息技術的強大支撐下，與實體經濟實現了深度整合和容易，特別是近年來云計算和移動互聯網技術的發展，促使電子商務服務模式和商業模式也在不斷創新，由以往的基于系統集成開發、電子商務運營策劃、網頁內容管理和物流配送等基礎性電子商務服務模式，進化到電子商務服務的綜合智能化模式。

2國內電子商務服務業的研究現狀

我國電子商務服務業的發展起步較晚，但是以阿里巴巴集團為首的互聯網企業對于電子商務服務的應用和實踐目前已經走在了世界的前列，在電子商務服務業創新方面走出了中國特色的電子商務道路。2012年2月，IDC（互聯網數據中心）《加速信息社會進程———電子商務和阿里巴巴商業生態的社會經濟影響》，進一步細化電子商務服務業類型，將電子商務服務業定義為“伴隨電子商務的發展、基于信息技術而衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合。它涉及機構、組織或個人的商務、工作和生活的各個環節、層面和范圍。具體到企業電子商務應用，它提供全面、強大的電子商務應用支持服務，包括網絡、硬件和軟件等技術支持，也包括營銷推廣、應用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務服務。就面向企業的電子商務服務業來看，按行業范圍劃分，分為綜合性電子商務服務和行業性電子商務服務；按交易環節劃分，分為全程交易服務和專項交易服務；按服務對象劃分，分為面向生產者的電子商務服務和面向消費者的電子商務服務；按功能的不同，分為電子商務交易服務、電子商務業務流程外包服務和電子商務信息技術外包服務。”國內學者對于電子商務服務業的研究主要集中在電子商務服務業的特點和存在的問題，電子商務服務業的產業集群問題，電子商務服務模式以及電子商務產業鏈的發展和優化問題等方面進行的研究和探討。其中，對于電子商務服務的概念和內涵的研究，阿里巴巴集團高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務服務區分為電子商務服務和電子商務應用，提出電子商務服務業和電子商務服務業體系的概念，將一切提供電子商務應用服務的企業都劃歸為電子商務服務業的范圍內。

3吉林省電子商務服務業發展

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關鍵詞：大數據時代；電子商務服務模式；企業

大數據時代促使全社會各行各業進行全面改革與逐步優化，在此背景下，電子商務產業得到了迅猛發展。電子商務服務的發展需要海量的數據信息作支撐，在大數據、云計算、人工智能等新技術的推動下，電子商務對數據信息的依賴性不斷提高。目前，在電子商務的運行與管理過程中隨處可見大數據的蹤影，如電子商務企業在采購、制作、營銷等各個環節中均采用了大數據技術，以此為消費者提供精準且針對性強的服務。大數據為電子商務服務的發展提供了良好契機，依托大數據進行電子商務服務模式的創新尤為迫切。

一、大數據時代對電子商務發展的深刻影響

大數據技術的應用不僅改變了電子商務發展的方式，而且提升了電子商務發展的技術性[1]。在進行電子商務服務模式創新時，相關主體要重點關注以下幾方面的電子商務發展情況。

（一）鞏固與發展企業的互聯網思維

在大數據時代海量信息數據的影響與推動下，電子商務行業獲得了長足發展。一方面，電子商務企業可利用大數據技術對消費者的日常行為習慣、購物需求等信息進行充分挖掘，以便根據消費者的消費習慣、喜好與興趣等因素為其提供詳細且具有針對性的電子商務服務；另一方面，電子商務企業可依據大數據技術建立現代化的電子商務服務與管理模式。大數據時代帶來了信息技術的革新，通過信息技術革新，企業可對自身用戶的數據信息進行搜集與處理，搭建與用戶之間的網絡信息溝通平臺，這極大鞏固與發展了電子商務企業的互聯網思維[2]。

（二）降低發展成本與提高經濟利潤

電子商務打破了商家與消費者在時間和空間上交流的局限性，達到了以較低成本提供優質貼心服務的目的。眾多商家依托大數據下的電子商務服務模式拓展了客戶源，能夠面向更多消費者展開商品銷售，從而獲得更高的經濟利潤。在實際銷售中，商家可通過網絡信息平臺的搭建與消費者實現一對一、精準性的互動交流，這種營銷服務模式有利于商家更好地抓住消費者心理，實現高質量的銷售[3]。此外，很多商家利用大數據技術尋找與自身匹配的買家，以最快的速度將商品賣出，這樣既簡化了中間環節，又降低了經營成本，還提高了企業的經濟利潤。

（三）推動服務模式的創新與個性化

大數據時代推動了電子商務服務模式的創新與個性化。在大數據時代，商家之間比拼的無非是哪一家的服務更加全面周到，哪一家能夠讓用戶在銷售、經營與接待等各個環節得到賓至如歸的消費體驗。各個商家只有在電子商務服務模式的優化上下功夫，才能最大程度獲得消費者的一致好評，贏得較廣的銷售市場。因此，利用大數據技術對消費者的采購喜好、購買習慣等進行分析，掌握一手數據資料，并根據這些信息來豐富服務要素，已經成為電子商務企業優化服務模式的必然路徑[4]。

二、大數據時代電子商務服務模式創新的方向

大數據技術除改變了電子商務服務模式的內容之外，還改變了服務模式運行的環境，導致電子商務服務創新面臨一些新問題[5]。在這樣的背景下，電子商務企業在進行服務模式創新時要重點把握以下幾個方向。

（一）服務主體與服務客體的深度對接

服務主體與服務客體的深度對接，是指電子商務服務的供給者為了更好地給用戶提供個性化的服務，會主動深化與用戶之間的溝通交流，盡可能多地了解用戶的相關信息，以提高服務的精準性和有效性。在大數據時代，雖然電子商務平臺仍然通過線上方式為用戶提供不同類型、不同性質的服務，但其服務的態度和行為發生了明顯的變化。一方面，電子商務平臺面臨著激烈的市場競爭，使得平臺將用戶作為自身生存和發展的核心要素，并且愿意為用戶提供盡可能多的服務，以提高用戶對平臺的黏性，進而留住用戶。在這樣的背景下，平臺會主動與用戶進行溝通交流，以獲取更多用戶的數據信息，為大數據背景下電子商務服務的細化提供信息支持。另一方面，電子商務平臺數量和類型不斷增加，使得行業中的買方市場愈加凸顯，用戶可以任意選擇不同的平臺購買相應的產品或服務，而平臺要想吸引和留住用戶，就需要把握用戶的真正需求，盡可能調動自身所擁有的所有資源滿足和解決用戶的需求和痛點。這就要求平臺掌握用戶的真正需求和痛點，與用戶之間進行頻繁、深度的交流，通過獲取的信息為用戶繪制相應的服務畫像，提高電子商務服務的準確性[6]。

（二）以數據和人為創新中心

在大數據時代，電子商務服務的創新主要圍繞數據和人這兩大要素開展。從數據的角度來看，數據信息是大數據技術運行和產生最終結果的材料和資源，如果沒有大量數據的支持，大數據技術的應用就失去了本源。正是因為數據在電子商務服務模式創新方面的重要性，越來越多的服務平臺將獲取用戶數據作為平臺運行和升級的關注點，將自動化技術、大數據技術等科學技術融入電子商務服務平臺，并持續開發智能化、智慧化的管理軟件，以此來捕捉、整理、分析獲取的各類數據。例如，電子商務服務平臺會對用戶在平臺內部的消費情況或者瀏覽軌跡進行全程記錄、分析，以掌握用戶在平臺上的消費傾向和特點。從人的角度來看，電子商務服務模式的創新是圍繞人的需求進行的，而這里的人主要指平臺的服務對象，即用戶。對電子商務服務平臺和服務主體而言，滿足不同用戶的需求是電子商務服務模式創新的目標。因此，在大數據時代，電子商務服務模式的創新更多地遵循以人為創新中心的規則，以此來界定服務需求，從而提高服務供給的精準性。

（三）不斷提高服務結果的精準性

目前，大數據技術的應用尚處于前端的數據信息宏觀分析層面。例如，電子商務服務平臺可以根據用戶瀏覽軌跡，給用戶推送其有購買意向的產品及相關信息。這種推送服務雖然與用戶在特定階段的需求有一定的相關性，但并不準確，可能會因為用戶點擊失誤產生錯誤信息而出現推送偏差。因此，隨著大數據技術不斷發展，提高服務結果的精準性將是電子商務服務模式創新的重點。在大數據技術的應用中，電子商務服務平臺除了會根據其所掌握的用戶數據信息進行用戶畫像繪制，進而確定用戶可能存在的服務需求，還會調動所有的資源來提高用戶服務供給的準確性，從而為用戶提供其真正需要的各種服務或者產品[7]。

三、大數據時代電子商務服務模式的創新措施

電子商務服務模式的創新是以用戶的需求為導向、以技術為手段進行的深度調整和完善。考慮到電子商務服務模式創新的實際情況，相關企業有必要做好以下幾方面的創新工作。

（一）進一步優化服務細節

大數據為電子商務的發展提供了非常便利的條件，最明顯的便是拓展了電子商務企業的市場空間，壯大了市場消費群體。面對如此龐大而需求多樣的消費者，如何開展服務工作、優化服務細節成為擺在商家面前的棘手任務。在大數據的引領下，商家可細致分析平臺上不同消費者的收藏、關注信息以及采購熱度，根據其采購能力為其推薦合適的商品，充分激發用戶的消費欲望。特別是可以對一些新加入的陌生用戶進行分析，并在了解用戶采購喜好、習慣、能力的基礎上，順利為其提供細化服務，以吸引更多用戶。目前，部分電子商務企業立足于“優化服務細節，提供更優質服務”的目的，通過數據分析來尋找市場空白，繼而對服務模式進行升級與創新[8]。例如，“滴滴打車”便以敏銳的洞察力尋找到了市場空白，充分利用先進的信息技術手段對網約車市場服務進行了豐富與細化，實現了空車資源的最大限度利用，這使其在很短時間內獲取了大量的用戶群體。

（二）為客戶提供個性化服務

為了實現電子商務服務模式的創新，除了優化服務細節，電子商務企業還應為客戶提供個性化服務。提供個性化服務有利于電子商務企業在同類企業中脫穎而出，從而在消費者群體中贏得良好的口碑，塑造良好的形象。在大數據時代，電子商務企業可通過個性化廣告設計與個性化商品推薦來落實個性化服務。首先，設計經濟、實用且個性化的服務廣告。各大商家可利用大數據對消費者的搜索記錄進行查詢與分析，觀察用戶在哪類商品上瀏覽的時間長、傾注的精力多，以此對消費者的購物習慣、喜好等進行判斷與猜測，然后針對性地設計商品廣告，幫助客戶更好地掌握商品信息。其次，為消費者提供個性化的商品推薦服務。商家可借助從大數據信息平臺中得到的關于各類消費者的消費習慣、喜好、采購能力等信息數據，為其定做個性化的商品采購方案。例如，一些女性消費者在購買化妝品時，商家可根據其消費特點為其進行實用性高、物美價廉的商品搭配，使其買到滿意的商品。

（三）提高物流服務水平

隨著網購模式不斷發展與全面流行，提高物流服務水平成為電子商務企業創新服務模式的關鍵內容。電子商務服務質量的全面提升不僅需要電子商務企業在優化服務細節、提供個性化服務等方面進行創新，還要求其在物流運輸方面進行強化。淘寶、京東、天貓、蘇寧易購等電子商務企業都深知物流對電子商務服務質量優化的重要性，于是開始通過各種嘗試來提高物流服務水平。例如，京東擁有自己的物流品牌，即京東快遞，其以快速、安全與直達的優勢成為了京東商務“活”的招牌。隨著網絡購物模式深入發展，消費者對物流服務質量提出了更高的要求。鑒于此，電子商務企業應對物流運輸、服務、售后等各個環節進行加強，以滿足消費者需求。例如，對于消費者網購的水果、海鮮等商品，企業應尋找最恰當的運輸方式，在保障運輸效率的基礎上提升整體物流水平。

（四）借助云平臺存儲與歸納信息

在大數據時代，電子商務企業所面臨的數據是海量的、復雜的，也是多變的。為了更好地實現電子商務服務模式的創新，企業要善于借助云平臺進行信息的存儲、歸納與管理。在運營與發展過程中，電子商務企業應善于借助云存儲服務信息系統，為海量信息搭建一個網絡化的信息存儲與處理平臺。利用云存儲服務信息系統加強對信息的存儲與管理，不僅可以提高企業對用戶信息的處理效率與質量，還能確保信息處理的安全性，從而為更好地開展電子商務服務提供信息保障。需要注意的是，使用云存儲服務信息系統時一定要對消費者的信息進行加密處理，以保障消費者的合法權益。

四、結語

在大數據時代，電子商務企業之間的競爭日趨激烈，只有更加注重信息管理細節與服務質量，才能在競爭中贏得主動權，實現經濟效益的提升。在運營與管理中，電子商務企業要能夠意識到大數據技術的重要性，善于依托大數據實現電子商務服務模式的創新創優。具體而言，電子商務企業（或商家）可通過優化服務細節、提供個性化服務、提升物流服務水平、借助云平臺存儲信息等措施來落實電子商務服務模式的創新。只有這樣，電子商務企業才能在復雜的市場競爭環境中積累豐富的客源，實現自身健康、穩定與可持續發展。

參考文獻

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[7]廖耀全.“互聯網+”背景下電子商務服務模式創新[J].電子測試,2018(9):132-133.

篇6

[關鍵詞] 服務驅動 電子商務生態鏈 信用服務體系

電子商務經過十多年的發展，已經逐步完成從起步階段到發展階段的過度，從無序競爭逐步轉入有序競爭，一個良好的電子商務生態正在開放、協同、共榮的大環境下由政府、行業、企業、個人共同創建起來。信息流、資金流和物流這三個電子商務生態鏈環節也正在逐步健全，電子商務服務業和電子商務信用服務體系是其中最重要的兩個支撐環節。

一、電子商務服務業的形成與發展

電子商務正在廣泛深入地滲透到生產、流通、消費等各個領域，改變著傳統經營管理模式和生產組織形態，并正在突破國家和地區局限，影響著世界范圍內的產業結構調整和資源配置，加速經濟全球化進程。電子商務與產業發展的深度融合，還形成了以電子商務為代表的現代服務業的快速發展，并形成了制造業服務化、服務業產品化的多個產業的深度融合。技術創新加速社會專業化分工，為電子商務服務業提供了廣闊的發展空間。基于網絡的交易服務、業務外包服務、信息技術外包服務規模逐漸擴大，模式不斷創新。網絡消費文化逐步形成，面向消費者的電子商務服務范圍不斷拓寬，網上消費服務模式日漸豐富。更多的網絡增值服務模式不斷涌現，電子商務服務業正成為新的經濟增長點，推動經濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續方向發展。電子商務越來越延伸出相關的增值服務，例如電子支付、電子認證、交易撮合、業務外包、業務咨詢、虛擬主機、域名注冊、等，所有這些工作的目的，就是使電子商務交易對象的雙方能夠在采購和銷售等方面得到更方便和更便宜的服務。

未來幾年，作為電子商務服務核心的平臺建設將呈現以下發展趨勢：

1.電子商務服務平臺的規模將進一步擴大．就像超市和快餐店一樣，越具規模化和品牌化的企業將越有生存的機會。

2.在服務的環節上，目前電子商務交易平臺的服務環節主要集中在交易前的、搜索和排名等方面，越來越多的平臺將向交易中和交易后進行延伸。

3.在服務的范圍上，目前大部分的電子商務服務和企業信息化管理是兩張皮或者僅有單線、單向的聯系，電子商務服務平臺正在將這兩個領域緊密地聯系起來，將會形成更多的個性化在線服務和通過保障企業信息安全前提下的服務功能共享機制。

4.隨著現有的和不斷新加入的電子商務服務平臺的運行，將會出現更多的創新性的增值服務模式或功能，反過來又產生新興的由小到大的電子商務服務平臺，從而形成電子商務發展的良性生態環境。

二、電子商務信用服務體系

信用體系是個人、企業、行業乃至國家的命脈。可以設想，一個沒有信用的個人或企業在社會中的地位該是如何。電子商務的發展特別依賴于信用體系的支撐。阿里巴巴網站之所以能夠有上千萬的用戶和干億元以上的交易量，主要就是建立了適合中國國情的本土化的電子商務信用體系，在阿里巴巴和淘寶網的基礎上通過發展誠信通和支付寶，從體制上來保障個人和企業的交易安全。例如，誠信通作為一個交互式網上信用管理體系，它結合傳統認證服務與網絡實時互動的特點，將建立信用與展示產品相結合，從傳統的第三方認證、合作商的反饋和評價、企業在阿里巴巴的活動記錄等多方面、多角度，不間斷地展現企業在電子商務中的實踐和活動。某個企業在阿里巴巴上的任何一個小動作，無論是好的還是壞的，誠信通都會如實記錄下來形成檔案。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。2008年阿里巴巴又與招商銀行合作，用誠信通的教育記錄作為考核企業資質的一個標準，這種檔案進一步加強了信用體系的作用。

從阿里巴巴一個企業的情況可以看出，中國在信用體系建設方面努力的縮影。為了保證電子商務交易的安全，我國在幾年前開始推行電子認證服務，截至2007年12月，全國已有26家電子認證機構獲得了認證證書，累計發放證書700多萬張，應用對象涉及工商、稅務、海關、商貿、質監、藥檢等政府部門和城市網上交易的企事業單位。應用的項目涉及工商年檢、網上報稅、網上采購、網上交易、網上支付等。但是，與全國幾千萬中小企業的龐大數量相比，電子認證服務才剛剛開始，特別是隨著市場經濟體制的逐步完善，網上的洽談交流、身份確認、簽訂合同、訂單認證、資金支付等各個環節都需要信用和安全的保障。網上的信用服務體系的建設還有漫長的路要走。

因此，需要加強政府監管、行業自律及部門間的協調與聯合，鼓勵企業積極參與，按照完善法規、特許經營、商業運作、專業服務的方向，建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構。

三、結語

電子商務服務業和電子商務信用服務體系是服務驅動的電子商務生態鏈中兩個重要的支撐環節，電子商務服務業正成為我國新的經濟增長點，推動經濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續方向發展。

我國的一些企業已在嘗試建立電子商務信用服務。但要建成全社會的電子商務信用服務體系，不是僅靠企業自律就能夠完成的，還需要政府出面搭臺，加強監管，建立、健全相關部門間信用信息資源的共享機制，推進在線信用信息服務平臺建設，實現信用數據的動態采集、處理和交換。嚴格信用監督和失信懲戒機制，最終形成既符合我國國情又與國際接軌的電子商務信用服務體系。

參考文獻：

[1]宋旭琴:現代物流與服務營銷的關系研究, 商場現代化, 2008(27)

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摘 要：隨著中國社會經濟技術以及社會經濟環境的高速變化，使中國的經濟進入了新的發展時期。同時，隨著互聯網技術以及產業結構的調整，使中國的商務模式也開始集中地向電子商務模式進行轉變。現代計算機技術以及移動網絡設備的使用，將信息的數量級不斷擴大，數據信息處理的難度與要求都在變高。處于大數據時代背景下的電子商務新的發展形勢以及發展方向，受到了社會的廣泛探討，如何做好在大數據背景下的電子商務服務模式的創新，如何更加高效地做好電子商務的發展，促進中國的電子商務發展水平不斷縱向性發展，促進數據產業化、職業化，將是每一個企業必須要面對的問題，也是解決企業綜合發展、跨越式發展的關鍵。

關鍵詞：電子商務 服務模式 流程創新 大數據 職能化 標準化

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（c）-0063-02

大數據的產生是由社會信息技術的發展與進步而帶來的，是經濟行為以及社會行為的主要數據形式，其主要特點就是多樣性以及海量性。隨著數據統計能力以及數據分析能力的不斷提高，大數據的市場運用潛力被開發出來，通過對海量數據的統計以及科學化分析，使得企業可以掌握目標消費者的消費習慣以及消費偏好，從而指導企業進行科學化的市場戰略調整，實現對市場份額的基本掌控。同時，對企業開展電子商務以及電子商務的模式創新和服務體系的建立也可以提供科學化的重要依據，尤其是對于消費者行為以及心理的掌握，將會極大限度地提高企業對于目標消費者的需求判斷，從而提高產品的產業結構。不僅將會完成對于信息資產的利用，同時還可以提高企業的信息數據技術的分析與運用能力，提高企業的市場能力。

1 大數據環境下對于電子商務的發展的影響

電子商務模式是依托于電子信息技術，將傳統的商務模式轉移到更加高效安全的網絡平臺，電子商務模式的建立是企業發展的必經之路，而面對大數據背景下的數據信息的沖擊，優化企業的電子商務模式，是企業必須要考慮的問題。

（1）促進企業的互聯網思維的鞏固與發展。隨著電子商務模式的影響不斷擴大，加之數據信息直接反映著消費者的日常行為習慣以及某些信息的公開性，使得企業必須要牢固地樹立互聯網經營的思維以及建立科學的企業管理模式。只有了解到大數據對于企業的生產經營所帶來的巨大沖擊，了解到對于消費者行為的海量信息的分析與使用的重要性，才能促進企業對于消費者行為進行科學化分析，進行新的電子商務模式的優化，也只有這樣才可以更好地實現企業的發展。

（2）促進社會對于數據信息的產業化。由于海量數據的產生，其中包括對于產業鏈的相關的政策經濟信息，以及消費者的差異化的信息的產生，使得信息在數量級上飛速增長，數據信息的分析與整理的重要性也越來越得以體現，將會促進數據信息的產業化，其中就包括對于信息的收集整理以及科學化利用，將會對企業的發展以及決策產生巨大的作用，也將會促進相關的專業化的信息咨詢機構以及咨詢服務的建立，將會對整個數據信息產業鏈的產生提供強有力的支撐。

（3）促進企業對數據管理工作的改良與提高。由于數據信息的巨大作用以及對企業的生產經營決策具有巨大的積極性作用，因此在企業生產經營管理過程中，將會積極地建立起企業自己的數據信息分析整理的職能部門，無論是對目標消費者的需求的分析以及市場環境的整體把握，還是對企業的生產經營管理流程的再造，都離不開對數據信息的綜合使用，必然會要求企業建立起符合企業發展需求的大數據管理職能部門，將會對企業的發展起到積極的作用。

（4）促進企業對消費者需求以及人才培養的重視。電子商務模式的影響不斷擴大，以及信息對稱性的擴大，使得企業在生產經營管理中必須要以消費者的需求作為企業經營的起點，必須要加強對消費者需求的認識與分析，然后再制定相應的營銷計劃以及產品體系。同時對于企業來說，對電子商務人才的培養以及吸納，將會是企業管理活動中的重要環節，將會直接影響著企業的經營活動，不僅需要吸納基礎性的電子商務人才，同時還應該積極地建設高端的電子商務人才，促進企業的電子商務的理論能力及實踐能力，保障企業的電子商務模式的優化發展以及質量型的提高。

2 大數據環境下電子商務服務模式的創新與發展

由于大數據環境的影響，使得企業電子商務模式以及相關的體系建設都需要積極地使用到大數據所帶來的信息支撐，由此對于電子商務服務模式的創新以及優化發展，也離不開對大數據的積極使用，應該積極地強化對大數據的使用，積極地分析目標消費者的市場行為以及自身商務體系的優化，才能促進企業的電子商務服務模式的創新發展。

（1）強化對消費者的數據信息的分析，促進目標性商務的產生。在電子信息技術的背景下，消費者在日常的生活消費過程中的海量基本信息被記錄，這些信息類型多、數量大且對消費者的消費偏好以及消費習慣有著直接的反映，因此在進行現代電子商務服務體系的建立的時候，應該積極地將消費者的大數據信息進行全面統計與整理，得出消費者行為傾向，制定出符合消費者的個性化的服務項目，就可以促進目標性的商務行為的產生。

（2）積極促進企業物流的發展，建立或者是合作企業高速物流體系。現代電子商務的有效實施，離不開對現代物流體系的依賴，因此在進行電子商務服務模式的創新過程中，應該積極地建設企業的物流體系，既可以依托于企業原有的分銷途徑建立起企業自身的物流體系，也可以根據需要與現有的物流公司開展戰略性的業務合作，促進企業的物流體系的完善。只有做好電子商務的物流管理以及物流擴展，才能夠更好地實現對電子商務服務模式的創新。

（3）促進企業對電子商務服務體系的完善，實現垂直化的服務體系的整合。對電子商務的服務過程應該全天候、基礎化，電子商務的提高將會直接依賴于電子商務服務體系的完善。首先應該積極地樹立電子商務服務意識，制定詳細的電子商務服務細則，同時招聘與培訓相關的服務人員，保障服務的質量。同時對企業的商務活動全過程實現新的整合，將服務體系的完善與產業鏈的調整結合起來，促進企業的服務模式實現全天候與基礎性，形成以服務指導經營的新的電子商務服務理念。

（4）強化對個性化需求的滿足，促進服務性、針對性的商務體系的建立。對現代市場份額的掌握，離不開對消費者的個性化的需求的滿足，只有從根本上滿足消費者的差異化需求，才能更好地實現對市場環境的掌握。因此，必須要不斷地完善對于消費者的個性化需求的統計以及了解，針對消費者的個性化的需求，調整相應的產品體系以及服務體系，完善對定制性的服務體系建設，確保企業能夠適應差異化的經營環境，同時應該積極地制定針對性的商務體系模式，實現企業與消費者之間的無障礙溝通，確保企業對消費者的需求的綜合了解。

3 結語

隨著電子信息技術的高速發展，企業的經營管理活動已經越來越受到大數據環境的影響，企業應該積極地從企業本身出發，強化對大數據的分析與利用的經營理念，積極地制定相應的電子商務發展計劃，了解目標消費者的需求，制定差異化的服務體系建設，只有這樣才可以更好地實現對電子商務服務體系的完善，也才能更好地促進企業電子商務模式的發展。

參考文獻

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篇8

一、順德家電電子商務產業聚集區成因分析

（一）傳統家電制造業的產業聚集基礎

近30年，順德培育了強大的制造業集群，容桂家電產業集群為典型代表之一。當其它區域的政府還在頭疼傳統制造業該如何轉型升級之時，容桂已經看到了電子商務對于制造業轉型升級的推動作用，決定加快電商行業的發展。

（二）傳統家電制造業轉型升級的壓力，以及發展電子商務意識的覺醒

近幾年來，電子商務發展正在快速摧毀舊的產業業態，帶來新的產業格局和新的機遇。

（三）發展電子商務過程中的“抱團”發展理念

為了應對不斷上漲的物流成本，順德區電子商務協會的幾家骨干企業去年已牽頭在北?蜃榻?了一個電子商務物流中心，倉庫總面積近40000平方米，可提供集中配送和貨物抵押融資服務。

（四）政府助推和政策導向的作用

2013年8月，順德區在家電制造重鎮容桂舉行首屆順德電商大會，并現場規劃。規劃提出，到2020年全區電子商務交易額超過3000億元，網絡零售額占全區社會消費品零售總額的比例超過25%。類似的重點電商活動，不僅給電商企業以信心，更對電商企業的集聚起到非常積極的作用。

二、容桂小家電電子商務產業集聚區發展分析

（一）容桂小家電電子商務產業集聚區發展現狀

自2009年起，容桂電子商務產業逐步形成規模，經過4年高速發展，中小微電商企業現已達100余家，初步形成了一批電子商務企業梯隊，主要從事家電、電子產品等網上銷售，總銷售收入超過10億元，并呈現出較快增長。2013年，容桂電子商務的總產值更是占到了全順德的60%以上。第一批15家順德區電子商務產業園區中，有5家位于容桂。容桂小家電電子商務產業集群基本形成。

（二）容桂小家電電子商務產業集聚區運營模式分析

目前，容桂電子商務相關產業類型主要包括以下四種。

1. 依托淘寶等第三方電子商務服務平臺，開展代運營服務或銷售模式。

2. 制造業企業或貿易商等自建網站進行網上銷售。

3. 通過自主平臺采用O2O模式進行銷售。

4. 提供電子商務產業相關配套服務。

（三）容桂小家電電子商務產業集聚區發展經驗總結

在其它區域的地方政府仍在頭疼傳統制造業該如何轉型之時，容桂近幾年已經看到了電子商務對于制造業乃至經濟轉型的推動作用。容桂小家電電子商務產業集聚區的發展不僅得益于容桂得益于其雄厚的家電產業基礎，更是得益于政府和企業推波助瀾的作用。

1. 優秀電子商務企業的帶頭示范作用。

2. 政府的幫扶和導引作用。

3. 容桂電子商務產業園區的蓬勃發展。

4. 容桂小家電電子商務產業集聚區發展存在的問題。

隨著電子商務行業規模的發展壯大，容桂電子商務存在的問題也逐步現象出來。

與此同時電子商務人才短缺也是制約電商發展的重要原因。目前電商行業普遍缺乏具有經驗的電子商務人才，尤其是中小電商企業在吸納人才方面存在很大阻礙。開展電子商務活動不僅需要高新技術人員，而且需大量掌握現代信息技術和商業理論與實操技能的復合型人才。雖然容桂部分電商企業已與院校合作，采取委托培養、定向培訓等方式，加大人才供給，但人才缺口仍然較大，而且高端人才缺乏問題已日趨突顯。

三、中國（慧聰）家電電子商務產業聚集區發展分析

（一）中國（慧聰）家電電子商務產業聚集區發展規劃

2013年4月3日，中國?慧聰家電城在北?蛘?式奠基。中國?慧聰家電城項目總投資將高10億元，分5期建設，包括“一園兩城”。中國慧聰家電城項目的建設目標是想通過平臺展示、專業交易，再結合B2B網上電子交易等方式，建設“中國家電產業最大的展示、貿易、電子商務中心”。同時，通過引進家電電子商務服務企業、機構進駐，形成電子商務服務企業的產業聚集區，從而實現電子商務與家電產業基地的無縫對接和有效整合。

（二）中國（慧聰）家電電子商務產業聚集區預期功能實現

1. 成為中國家電品牌和家電電子商務服務企業總部基地。

2. 成為中國品牌家電展示交易中心。

3. 成為中國家電產業發展的記錄者、順德家電之都的形象聚集點。

4. 成為中國家電產業第一交易會。

（三）中國（慧聰）家電電子商務產業聚集區發展優勢

順德是中國重要家電制造基地，經過30多年發展已經形成了堅實家電產業基礎、家電研發生產以及物流貿易體系，具備了打造和支撐家電產業電子商務信息交易平臺的基礎。而作為電子商務服務業代表，慧聰網經過20多年的發展已經形成了行業覆蓋廣泛、服務體系完備、服務經驗豐富、服務模式不斷創新的電子商務服務集群。因此，慧聰家電網和順德家電產業的有機融合，符合當今產業發展潮流，必將成為電子商務與實體經濟融合發展的新亮點，為全國家電行業轉型升級探出新路，必將深刻影響未來中國家電行業發展變化的格局，以及整個家電產業生態鏈系統。相信在未來，在這個平臺上，一定會涌現出新的美的、新的TCL，以及更多的國際品牌。

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電子商務，Electronic

Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。

我國電子商務發展趨勢階段成效

（1）電子商務的發展環境將不斷完善，發展動力持續增強

隨著市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續加大，發展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規將不斷出臺，電子商務發展的政策法律環境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務發展的內在動力持續增強。

（2）

電子商務應用將達到新的廣度和深度

隨著《電子商務發展“十三五”規劃》的實施，電子商務在國民經濟各部門中將得到進一步的推廣和應用。電子商務交易額呈現穩定持續增長態勢；在區域發展方面，長三角、珠三角和環渤海等東南沿海的電子商務在繼續高速增長的同時，輻射力也逐漸提高，將促進東部和中西部地區之間的協調發展；在企業應用方面，在國家、各級政府的政策引導下，在電子商務服務業的協助下，將促進企業由非支付型電子商務向支付型電子商務發展、協同電子商務的發展，深化企業應用水平。

（3）電子商務與產業發展深度融合不斷加大，加速形成經濟競爭新態勢

在綜合性電子商務網站已經占據綜合類B2B領域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業電子商務網站已經在綜合網站市場之外尋求專業化細分領域的發展。電子商務正在與傳統產業進行深入的融合，兩者相互促進，協調發展。

（4）電子商務服務業蓬勃發展，逐步成為國民經濟新的增長點

隨著企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展，將帶動電子商務服務業的發展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環節到中端支撐環節再到高端應用環節的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全新視角的電子商務服務業群正在形成，將成為未來國民經濟新的增長點。

電子商務存在問題及建議

一、存在問題

一是中小企業對參與電子商務的積極性不高，大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場，

沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。

二是電子商務的應用只停留在信息的層面上，經濟效益不明顯。

三是開展電子商務的環境條件尚未完全成熟，特別是中小企業在電子商務的人流、物流、信息流、資金流等方面還沒有形成一整套規范的、成熟的、完善的服務體系。

此外，電子商務發展所需的社會環境如消費者的購物心態、信用機制、法律法規等還不成熟。

二、發展建議

電子商務以其開放性、全球性、高效率、低成本等優勢，在商務活動中發揮著越來越重要的作用，已成為發展最快的行業之一。建議根據“政府推動，企業主導，行業管理，市場運作”的指導原則，進一步推進我縣電子商務發展力度。

（一）加強宣傳推介。一是面向普通群眾開展網絡購物強勢宣傳，營造濃厚氛圍，促進消費方式多樣化。二是面向企業開展電子商務培訓活動，逐步提高企業對互聯網的應用水平和基本技能。

（二）加大對電子商務的政策支持。一是加強產業引導，建設電子商務服務平臺，為中小企業提供電子商務培訓、項目咨詢、技術指導、市場推廣、產業政策解讀等綜合服務；二是加大資金扶持。設立企業電子商務發展專項資金，支持和引導金融機構向符合條件的電子商務企業以及電子商務應用項目發放貸款，支持創業投資資金投入企業電子商務領域，吸引第三方電子商務服務企業來我縣發展；四是實施電子商務稅費優惠政策。對企業建設獨立電子商務應用平臺，可按項目當年實際投資額給予適當資助；對于中小企業通過第三方電子商務企業開展電子商務應用，可對首期網絡服務年費給予一次性資助。

（三）加強電子商務人才培訓。鼓勵和引導企業要積極引進人才，善待和培養人才，給人才有一個發展的空間；同時，企業也要重視現有員工的電子商務技能培訓。重視人才開發，不斷提高企業員工素質，以適應電子商務環境下的生產經營和管理工作。

（四）促進網絡營銷。要大力促進商貿流通企業與互聯網網商的交流溝通，著力推進網上商店、網上商城的快速建立和規范運行。支持本土商貿流通企業開展電子商務，發展網上商城，強力整合我縣商貿流通領域優勢資源；要大力促進縣與其他地區關于電子商務的交流與合作，不斷提高電子商務發展的水平。

（五）規范網上交易行為。要根據《商務部關于網上交易的指導意見（暫行）》的有關規定，會同相關部門加強對網上交易行為的管理，不斷完善網上交易的信用評價體系和風險警示機制，切實維護廣大經營者和消費者的合法權益。

加快電子商務發展的基本原則

政府推動與企業主導相結合。完善管理體制，優化政策環境，加強基礎設施建設，提高

服務質量，充分發揮企業在開展電子商務應用中的主體作用，建立政府與企業的良性互動機制，促進電子商務與電子政務協調發展。

營造環境與推廣應用相結合。加強政策法規、信用服務、安全認證、標準規范、在線支付、現代物流等支撐體系建設，營造電子商務發展的良好環境，推廣電子商務在國民經濟各個領域的應用，以環境建設促進應用發展，以應用帶動環境建設。

網絡經濟與實體經濟相結合。把電子商務作為網絡經濟與實體經濟相結合的實現形式，以技術創新推動管理創新和體制創新，改造傳統業務流程，促進生產經營方式由粗放型向集約型轉變。

重點推進與協調發展相結合。圍繞電子商務發展的關鍵問題和關鍵環節，積極開展電子商務試點，推進國民經濟重點領域的電子商務應用，探索多層次、多模式的中國特色電子商務發展道路，促進各類電子商務應用的協調發展。

加快發展與加強管理相結合。抓住電子商務發展的戰略機遇，在大力推進電子商務應用的同時，建立有利于電子商務健康發展的管理體制，加強網絡環境下的市場監管，規范在線交易行為，保障信息安全，維護電子商務活動的正常秩序。發揮電子商務與現代物流的整合優勢，大力發展第三方物流，有效支撐電子商務的廣泛應用。

加大電子商務宣傳力度。充分利用各種媒體，采用多種形式，加強電子商務的宣傳、知識普及和安全教育工作，強化守法、誠信、自律觀念的引導和宣傳教育，提高社會各界對發展電子商務重要性的認識，增強企業和公民對電子商務的應用意識、信息安全意識。

利用商貿流通業知名的地區品牌和整體商譽，整合現有電子商務資源，結合電子商務發展的政府服務和商貿物流信息指引需求，建設官方資源服務平臺，集中商貿經濟信息，宣傳推介電子商務平臺，權威政務信息，提供地區出行指引、網上商貿電子地圖、餐飲住宿、交通租賃等服務業資訊。同時計劃由政府牽頭建立相關的非營利機構，為中小企業提供轉型期的方向性指引和顧問服務。結合電子商務應用的實際需求，建立電子商務卓越中心，擴展政府服務功能，及時收集商貿流通或電子商務法律法規環境的變化信息，定期征詢專家意見，對調整法規進行解讀，并制定適用性執行指引，同時協助企業與政府的溝通。

[1]

國內高職院校電子商務專業建設情況調研[J].袁貴.電子商務.2014（04）

[2]

篇10

【關鍵詞】中小傳統企業；電子商務；網絡化

傳統企業的優勢一般在于產品制造能力或者實體營銷渠道經驗，但是電子商務畢竟與傳統企業以往的商務活動有很大的不同，需要借助大量的信息技術與Internet技術，需要進入相對陌生互聯網營銷領域。從價值網絡的角度看，傳統企業進行電子商務，存在一個囊括原材料供應商，產品供應商，代工合作企業、電子商務平臺、平臺服務提供商、支付服務提供商、第三方物流以及客戶的價值網絡，而電子商務網絡平臺將成為這個價值網絡的核心。

一、中小傳統企業建立電子商務網絡的必要性

在傳統的供應鏈模型中，生產者生產的出發點是對客戶需求的頂測，也即生產者根據歷史同期產品的銷量、產品替代品以及客戶購買力等方面的情祝，來決定產品的生產量。這時企業就會面臨兩大問題：第一，可能因為預測市場狀況時選擇的變量或是標準不當使得預測出現偏差；第二，因為市場的需求是隨時變化的，而預測僅僅是基于當前的需求產生，所以當產品生產出來以后，已經“過時”。傳統供應鏈中的這些缺陷，使得價值不斷流失，究其原因，正是沒能及時的對市場變化做出反應。正是在這種情況下，有互聯網和不斷發展的信息技術作支撐，就出現了價值網絡的概念。

客戶、供應商及其合作伙伴、信息、資金都在價值網絡這個動態的網絡中流動，其動力正是客戶的實際需求，而信息技術正是連接這些網絡實體的橋梁和保證。與傳統的供應鏈相比，價值網絡具有以下特質：

1、以顧客需求為中心

企業的生產活動是基于顧客的實際需求，關注的是如何使顧客的價值最大化。

2、高度協作

網絡中的企業關注的是整個網絡成員共同效率的提高，因此企業要充分利用合作伙伴的能力，其中內嵌和外包是價值網絡中企業運作的主要手段。

3、快速反應

信息技術增強了各網絡成員間的溝通能力，能夠及時有效地對市場需求做出反應。

4、低成本

雖然在企業信息技術方面的成本增加了，但是信息技術為企業帶來的交易成本的降低，能夠抵消基礎設施建設方面增加的成本，總體看來，企業的成本是下降的。在價值網絡這個動態的網絡中不存在固定的邊界，也沒有固定的模式。處于網絡中的企業都是根據客戶的需求來組織自己的資源。一般來說，企業之間存在兩種關系：第一種是各個企業處于平等的地位；第二種就是存在一個“核心企業”，由一個企業或是企業聯盟組成，而其他企業圍繞核心企業來組織協調。

開展電子商務的企業則正是這個價值網絡中的“核心企業”，直接面向客戶，隨時了解市場需求，圍繞在核心企業周圍的供應商、合作伙伴等則相應地做出迅速反應，與“核心企業”保持協同。

二、中小傳統企業電子商務網絡的架構

1、電子商務服務供應

傳統企業，如制造企業、渠道經銷商、零售商等越來越多涉足電子商務領域，布局網絡銷售渠道。但是，網絡銷售渠道的運營方式不同于傳統的銷售渠道，傳統企業缺乏相關的電子商務運營經驗。在這種情況下，第三方電子商務服務商應運而生。它們為傳統企業提供相應服務，幫助傳統企業開展電子商務業務。目前，中國電子商務第三方服務業主要是圍繞淘寶網等大型網絡購物平臺衍生出來的。艾瑞的行業報告顯示，目前中國電子商務第三方服務供應商主要分為如下幾類：IT技術類、服務運營類、研究咨詢類、數據分析類、營銷推廣類、質量認證類、分銷類、保險類、資金類、倉儲物流類、快遞類等。

第三方服務供應商處在核心企業價值網絡的，通過為開展電子商務的核心企業提供服務使其更好的服務終端客戶而為價值網絡做出貢獻。阿里巴巴集團旗下阿里研究中心的《2011年中國電子商務服務業報告》顯示，選擇以入駐淘寶商城為電子商務切入點的傳統品牌，有52%考慮采用托管式的代運營服務。2011年底，中國電子商務服務企業突破15萬家，電子商務服務業收入達到1200億元，支撐了中國電子商務交易中的3萬億元。預計到2015年，電子商務服務業營業額將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務市場規模。中國將擁有世界上規模最大、最為領先的電子商務服務產業。

2、合作代工企業

有些傳統企業可能原來就是某種產品的制造商，故而開展電子商務進行網絡平臺銷售時的產品由已有的制造系統生產。但有些涉足電子商務傳統企業可能僅僅是渠道經銷商、零售商等，并不具有產品生產能力與質量控制能力。出于降低投資風險與快速響應市場的考慮，這類企業一般選擇一些生產能力較好的合作代工企業代為其生產，而不是自己投資建廠。

由于互聯網市場上消費需求變化越來越快并趨于個性化，這類代工企業除了需要具有良好的加工技術外，還需要有非常迅速的反應能力，以滿足核心企業隨時追單加單的需求。核心企業需要做的是發掘市場需求，提供加工樣品與下達數量指標等。

3、產品供應商

產品供應商也是核心企業在價值網絡中的重要合作伙伴之一。與代工企業不同的是，產品供應商提供的是產品而不是勞務，并且需要深刻了解市場需求，以便為核心企業提供合適的產品并不斷進行改進。產品供應商還需要與核心企業保持更加緊密的溝通，共享市場銷售信息與產品庫存信息，能及時改變產品結構，快速響應核心企業的產品需求。

4、電子商務平臺服務商

傳統企業開展電子商務可以選擇自建B2B平臺或者垂直B2C網絡銷售平臺，也可以選擇入駐已有的大型B2B、B2C平臺。自建網絡平臺對企業IT能力要求很高，并且需要一個龐大的運營維護團隊，投資巨大，對中小傳統企業而言不太實際。所以，對于傳統中小企業而言，一般選擇先入駐現有的較為成熟的電子商務平臺。B2B類電子商務平臺如阿里巴巴、慧聰網；B2C類綜合平臺如天貓（原淘寶商城）、QQ商城等。

5、在線支付服務提供商

在線支付服務也是從事電子商務的企業必不可少的服務需求之一，目前國內主要有中國銀聯、支付寶、財付通、快錢、網銀在線等在線支付服務供應商。第三方支付作為目前主要的網絡交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網上商家和銀行之間建立起連接，實現第三方監管和技術保障的作用。采用第三方支付，可以安全實現從消費者、金融機構到商家的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等流程；為商家開展B2B、B2C交易等電子商務服務和其它增值服務提供完善的支持。

【參考文獻】

[1]（美）　斯萊沃斯基，凌曉東譯．發現利潤區　（　Profit　Zone）[M]．北京：　中信出版社，2007．

[2]胡大力．　基于價值網模型的企業競爭戰略研究[J].中國工業經濟，2006.

[3]張定芳.　基于價值網的企業集群供應鏈競合關系管理探究[J].學術交流，2010（3）.

[4]盛革.一個價值網關聯的協同電子商務解構模型[J].南開管理評論，2007（10）.