導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起到的作用越來越大，相關(guān)研究學(xué)者日益重視對電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)方面的研究，以期進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，本文結(jié)合電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)來探討其結(jié)構(gòu)組成，并且淺析其發(fā)展歷程，從而為進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展探索相關(guān)途徑，由此為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)發(fā)展；發(fā)展歷程

美國最早依據(jù)信息技術(shù)優(yōu)勢迅速實現(xiàn)全球電子商務(wù)，尤其在頒布了“全球電子商務(wù)政策框架”后，世界各個國家均對電商引起高度的重視，紛紛加入發(fā)展電商行業(yè)中，在發(fā)展的過程中逐漸促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景越來越好。由于我國改革開放時間較晚，以至于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)落后于西方先進(jìn)國家，盡管在近年來得到了迅速發(fā)展，但是電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平相較于西方國家而言存在著很大的差距。本文基于我國電商服務(wù)業(yè)的起源及其涵義來探討電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及其發(fā)展歷程，并且就國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析其中阻礙影響因素，以期針對所存在的問題提出相應(yīng)的發(fā)展對策及建議，進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升其綜合競爭能力并順利走向國際市場。

一、商業(yè)服務(wù)業(yè)的起源

當(dāng)社會生產(chǎn)專業(yè)化分工逐漸深化，以至于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包情況越多越多，由此使得商業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)漸漸興起。在20世紀(jì)80年代末，管理學(xué)之父彼得•德魯克曾提出預(yù)言，在未來的十幾年內(nèi)企業(yè)會漸漸對自身的活動及工作進(jìn)行屬性定位，并且將部分工作轉(zhuǎn)移出去，而這部分工作指的是僅僅起到“支持性”作用及“不產(chǎn)生收入”的工作，與此同時，彼得•德魯克還指出企業(yè)為了能夠得到進(jìn)一步發(fā)展，會將部分業(yè)務(wù)及活動轉(zhuǎn)移出去，由此可見，其提出的“轉(zhuǎn)移出去”就暗示了外包產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展，也正是因為如此，引起越來越多研究者的高度重視與深入研究。我國的吳國新等研究學(xué)者針對外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了劃分，即服務(wù)外包、制造業(yè)外包。其中制造業(yè)外包指制作企業(yè)將自身內(nèi)部的總裝、組裝零部件的活動轉(zhuǎn)移出去，而服務(wù)外包指的是企業(yè)將作為中間投入的服務(wù)性活動轉(zhuǎn)移出去，由此促進(jìn)了外包廠商業(yè)務(wù)的發(fā)展。張春曉針對外包企業(yè)的快速發(fā)展，分析了其中原因。首先，由于企業(yè)在面臨日益激烈的競爭市場環(huán)境下，為了提高自身的運作水平，不得不依托外部資源將自身內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行分擔(dān)處理，以實現(xiàn)提升運作效率而增加自身綜合競爭能力；其次，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營與生產(chǎn)的過程中漸漸產(chǎn)生了新的經(jīng)營理念，越來越重視專業(yè)化經(jīng)營，以期能夠在飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下做出快速反應(yīng)，由此使得外包行業(yè)發(fā)展越來越成熟；最后，企業(yè)為了能夠在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下可持續(xù)發(fā)展，將科技化且復(fù)雜化的業(yè)務(wù)分包給有關(guān)企業(yè)，這種做法不僅有助于企業(yè)“專攻”專業(yè)化經(jīng)營活動，而且還有助于提升企業(yè)運作效率及質(zhì)量。另外，當(dāng)企業(yè)與外包企業(yè)產(chǎn)生合作關(guān)系時，由于在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)快速溝通，因此，二者實現(xiàn)了共同發(fā)展的目的。社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步及外包企業(yè)的發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的提升，使得服務(wù)外包行業(yè)逐漸發(fā)展成為電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其擁有著自身的盈利性與發(fā)展?jié)摿Γ瑵u漸為更多的企業(yè)及相關(guān)組織提供服務(wù)性工作，最終促進(jìn)了商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本內(nèi)涵及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（一）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本涵義隨著國內(nèi)電商行業(yè)的不斷發(fā)展，在很大程度上促進(jìn)了電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而電商服務(wù)業(yè)對整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了導(dǎo)向性作用。當(dāng)前國內(nèi)外研究學(xué)者對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)行了深入的研究，當(dāng)前電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵有兩種，其中，一種是：基于當(dāng)前計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等應(yīng)用有關(guān)信息技術(shù)來實現(xiàn)電子商務(wù)活動的企業(yè)，事實上，這種企業(yè)均是在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等將自身的服務(wù)業(yè)務(wù)升級為電子化。而另一種是：集電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)安全服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)等為一體的電子商務(wù)綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并且基于電子信息平臺，為有關(guān)電子商務(wù)活動提供服務(wù)的新型服務(wù)行業(yè)。本研究以后一種內(nèi)涵解釋為準(zhǔn)來探討其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展歷程。

（二）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的基本組成1.電商交易平臺服務(wù)業(yè)。電商交易平臺服務(wù)業(yè)是整個電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重點核心，具有以下幾點特征：首先，較強的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們生活水平的提高，當(dāng)前人們均應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)電子平臺實現(xiàn)交易，因此，對于電商交易平臺而言其有著較多的交易主體，而這些主體有著很強的信息價值屬性，而這種屬性對于新進(jìn)入者而言有著一定的影響，比如說新進(jìn)入者獲取成本信息的價值會逐漸增加，這樣就會降低電商交易平臺服務(wù)的運營成本。其次，積極的導(dǎo)向作用。由于電商平臺服務(wù)企業(yè)是整個電子商務(wù)交易的重點核心，因此，其對于電商平臺的發(fā)展起到導(dǎo)向作用。再次，電子商務(wù)平臺是當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必選的一條途徑，也是其務(wù)必應(yīng)用的“工具”，另外，對于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而言，電商平臺準(zhǔn)入成本較低，吸引越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入，促進(jìn)了電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與此同時，還有效降低了電商服務(wù)平臺的運營成本。2.電商物流服務(wù)業(yè)。在電商交易平臺活動中，電商物流服務(wù)業(yè)是支撐其發(fā)展的支柱，對此，我國政府方面也出臺了相關(guān)法律政策來支持電商物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，比如《關(guān)于促進(jìn)運輸企業(yè)發(fā)展綜合物流的若干意見》，這些政策方針的實施在很大程度上保障了電商物流服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。3.電商代運營服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)代運營服務(wù)業(yè)事實上是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一種衍生服務(wù)，其經(jīng)營模式主要分為技術(shù)方面與營銷方面，而且代運營服務(wù)業(yè)的主要服務(wù)對象為日益發(fā)展成熟的傳統(tǒng)企業(yè)，為企業(yè)開辟了新的發(fā)展道路。當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)代運營服務(wù)業(yè)的企業(yè)較多，企業(yè)所提供的服務(wù)種類也較為繁多，往往一家企業(yè)的電子商務(wù)運營是由多個服務(wù)企業(yè)聯(lián)合幫助的，由此可見，在未來的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，代運營服務(wù)企業(yè)會逐漸向?qū)I(yè)化、集成化方向發(fā)展。

（三）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模型電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)由以下幾個結(jié)構(gòu)模型構(gòu)成，即支撐服務(wù)層、核心服務(wù)層、社會服務(wù)層及衍生服務(wù)層，這些結(jié)構(gòu)模型之間呈現(xiàn)出互相協(xié)調(diào)且逐層上升的特點，如圖1所示。其中，核心服務(wù)層指的是電子商務(wù)交易平臺服務(wù)業(yè)，例如淘寶網(wǎng)，其主要作用就是為信息搜索者與信息者之間建立互相溝通的橋梁，最終以實現(xiàn)電子商務(wù)交易的目的，另外，該服務(wù)層涉及到個人電子商務(wù)服務(wù)與應(yīng)用、應(yīng)用電子商務(wù)平臺的企業(yè)及有關(guān)衍生服務(wù)企業(yè)等。該服務(wù)層的主要特點為，其縱向連接著各類電商支撐服務(wù)及衍生服務(wù)，橫向連接著個人電商服務(wù)與應(yīng)用、應(yīng)用電商平臺的企業(yè)，由此建立起網(wǎng)絡(luò)消費者與應(yīng)用電商平臺企業(yè)之間的橋梁。支撐服務(wù)層指的是支撐整個電子商務(wù)平臺發(fā)展的重要服務(wù)體系，包括有物流企業(yè)、認(rèn)證企業(yè)及支付平臺等，其是電子商務(wù)平臺發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但對整個商務(wù)平臺而言發(fā)揮著重要的“支撐”作用。支撐服務(wù)層的主要特點是其主要圍繞著物流、資金流及信息流三個方面開展活動，由此形成一整套自認(rèn)證到金融支付，再到物流服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)體系。衍生服務(wù)層指的是電子商務(wù)活動開展的重要支撐行業(yè)，比如說軟件服務(wù)、營銷策劃及安全服務(wù)等，其在電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用過程中能夠為服務(wù)對象提供個性化的服務(wù)，從而滿足其個性化需求。由此可以總結(jié)出衍生服務(wù)層的結(jié)構(gòu)特點為：在整個電商服務(wù)體系的深入層次，有著較高的服務(wù)水平及技術(shù)含量。社會服務(wù)層指的是一切與電商服務(wù)業(yè)有關(guān)的社會環(huán)境因素，比如政策、技術(shù)及法律等，而這些社會環(huán)境因素對于電商的發(fā)展起到了保障、控制的作用，使其得以可持續(xù)、健康發(fā)展。

三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程

我國電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程可以分為以下幾個階段：

（一）發(fā)展初期20世紀(jì)90年代末，阿里巴巴網(wǎng)的創(chuàng)建標(biāo)志著電商交易平臺服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，并且其作為一個核心力量在電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著極其重要的作用。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，在1997年前，我國國內(nèi)計算機總數(shù)量不超過三十萬臺，而上網(wǎng)的用戶僅為六十萬，整個國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出上網(wǎng)費用昂貴、網(wǎng)速慢及瀏覽信息較少的特點，而以網(wǎng)絡(luò)消費為目的的消費者數(shù)量更少，以至于很多B2C電商交易平臺逐漸淡出了歷史舞臺，然而也正因如此培育了大批初始網(wǎng)民，其對網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)漸漸熟悉起來，為我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）成長期阿里巴巴網(wǎng)站的出現(xiàn)標(biāo)志著電商交易平臺服務(wù)企業(yè)的誕生，2003年，阿里巴巴宣告其在此獲得一定盈利，自此之后，越來越多的電商交易平臺相繼出現(xiàn)，比如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)等，與此同時，電商交易平臺的出現(xiàn)逐漸衍生了相關(guān)企業(yè)，例如：物流服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、金融支付服務(wù)等企業(yè)，而這些企業(yè)的服務(wù)逐漸變得個性化、專業(yè)化，在很大程度上推動了電商服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

（三）高峰期電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給日益成熟的傳統(tǒng)企業(yè)帶來了另一發(fā)展契機，其紛紛應(yīng)用電商服務(wù)平臺來實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的目的，這也預(yù)示了B2B漸漸進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展的階段。由于越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電商平臺實現(xiàn)運營，而其卻因自身運營能力欠缺或電商有關(guān)技術(shù)不成熟，以至于選擇電商服務(wù)業(yè)有關(guān)企業(yè)來實現(xiàn)“電商化”，這樣電商衍生服務(wù)體系逐漸出現(xiàn)且日益完善。電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系包括物流服務(wù)企業(yè)、金融支付服務(wù)企業(yè)、營銷服務(wù)企業(yè)等，并且日益滿足應(yīng)用電商平臺實現(xiàn)發(fā)展企業(yè)的需求，與此同時，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用水平得到了明顯提高。

（四）成熟期據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購規(guī)模得到了顯著提升，加上人們生活水平的提高而使得其購買能力大大增強，截至2012年，我國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶超過兩億人，其對電商平臺實現(xiàn)購物目的使用率提升了百分之三十九，相較于2011年而言，用戶增長九個點，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)購活動已成為人們生活中的一部分，與此同時，也預(yù)示著國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)日益走向成熟化。

四、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

在我國，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為迅速，并且對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用，盡管如此，當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中仍然存在著一定的問題，而這些問題的存在很大程度上拉開了國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程與西方先進(jìn)國家之間的距離，因此，有必要對當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，找到改進(jìn)對策與途徑，實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的目的。

（一）缺乏內(nèi)部管理機制由于應(yīng)用電商平臺的有關(guān)企業(yè)因自身缺乏自律意識，加上電商平臺自身缺乏獎懲機制及完善的信息體系，以至于電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中有不少企業(yè)一味地追求利益，而忽視了自身健康、可持續(xù)發(fā)展。比如說廣告服務(wù)業(yè)，其為了追逐利益，應(yīng)用電子郵件、聊天工具等載體向廣大網(wǎng)絡(luò)消費者發(fā)送廣告信息，然而其因自身缺乏內(nèi)部管理機制，加上有關(guān)法律法規(guī)不完善，以至于造成郵件廣告信息泛濫的情況，由此引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)消費者的抵觸心理，最終導(dǎo)致廣告效應(yīng)低下。另外，由于網(wǎng)絡(luò)廣告郵件信息泛濫，有些信息接收者在處理郵件垃圾活動時其會消耗大量的時間，甚至不小心將重要的郵件給刪除了，給消費者的個人生活帶來不利影響。此外，網(wǎng)絡(luò)消費者對突然出現(xiàn)的全屏廣告更是反感，因為有些廣告的退出還需要點擊若干次后才可以退出，在很大程度上影響了消費者的正常生活，以至于有些網(wǎng)絡(luò)消費者會以騷擾理由投訴廣告電商服務(wù)企業(yè)。

（二）信息安全易受到威脅隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，人均手機擁有量屢創(chuàng)新高，而電商服務(wù)業(yè)有關(guān)企業(yè)也意識到，以手機為媒介傳播廣告信息將會獲得很大的經(jīng)濟(jì)效益，但是手機廣告的出現(xiàn)也給手機用戶個人信息資料的泄露帶來了可能，使得用戶的個人信息被無端泄露，對于消費者而言，嚴(yán)重地侵犯了他們的隱私權(quán)，甚至有些廣告服務(wù)企業(yè)未經(jīng)用戶許可隨意使用用戶的個人信息資料開展商業(yè)活動，這種行為從法律角度來看，已構(gòu)成侵犯隱私權(quán)要件，需要受法律的制裁。另外，廣告服務(wù)企業(yè)所傳播的信息大多數(shù)為欺詐性、虛假性內(nèi)容，以至于網(wǎng)絡(luò)消費者常常對所有廣告信息均產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，最終影響到整個廣告業(yè)宣傳信息內(nèi)容的可信度。因此，對于信息的安全性及有效性需要進(jìn)一步加強與提升，以保障客戶的個人利益。

（三）新技術(shù)投入引起模式不適應(yīng)的問題新技術(shù)的投入對于電商行業(yè)的發(fā)展有著一定的促進(jìn)作用，但是，新技術(shù)所帶來的新模式及新機制往往會帶來一定的不適應(yīng)性。比如說人力資源服務(wù)，新技術(shù)的投入會給傳統(tǒng)的信息溝通及行業(yè)資源管理等產(chǎn)生一定的影響。由于當(dāng)前人力資源管理呈現(xiàn)出虛擬性，對人員配置、技術(shù)應(yīng)用及信息處理等方面提出了更高的要求，加上人員流動性較高對技術(shù)保密方面的工作提出了新的要求。比如說，電商服務(wù)業(yè)體系中因新技術(shù)的投入會引起人員分布呈分散化，這不僅加大了人員管理難度，而且信息化技術(shù)的應(yīng)用會降低信息反饋、傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與及時性，因此，這一系列因新技術(shù)投入引起模式不適應(yīng)性的問題需要引起重視，并且對于其中引起不適應(yīng)的問題需要采取相應(yīng)措施予以解決。

五、產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的建議

（一）壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨著“十二五”規(guī)劃綱要提出后，我國國內(nèi)日益注重電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中內(nèi)容指出要加強升級電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。事實上，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的各個環(huán)節(jié)部門都是因社會專業(yè)化分工達(dá)到一定程度而出現(xiàn)的。因此，為了進(jìn)一步壯大電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，需要充分利用多樣且靈活性的模塊結(jié)構(gòu)，構(gòu)建更為專業(yè)且功能更為強大的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)，從而實現(xiàn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)下的各個企業(yè)的互動發(fā)展，由此提升國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的綜合競爭能力。

（二）完善內(nèi)部管理體制建立完善的企業(yè)內(nèi)部管理體制有利于幫助企業(yè)控制成本，并且?guī)椭髽I(yè)高效利用資源，與此同時還能夠幫助企業(yè)有效規(guī)避運行風(fēng)險，因此，有必要從企業(yè)的體制及內(nèi)部機制方面著手來實現(xiàn)。根據(jù)當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀來看，其內(nèi)部的資源管理、誠信管理、成本管理及人員管理等方面均存在著一定的問題，以至于整個國內(nèi)的電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)有關(guān)企業(yè)發(fā)展相較于國際而言缺乏市場競爭力，因此，有必要加強對現(xiàn)有體制的進(jìn)一步完善，處理好內(nèi)部管理工作。首先，各方面管理工作均做到職責(zé)分明；其次，企業(yè)各個管理層次之間加強協(xié)作與互動，使企業(yè)各方面的管理工作做到盡善盡美，由此為客戶提供個性化服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)資源節(jié)約、核心業(yè)務(wù)強化、效率提升等目標(biāo)，并最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。

（三）加強行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)隨著改革開放政策的實施，各行業(yè)在很短的時間內(nèi)取得了飛躍性的發(fā)展，但是由于發(fā)展時間較短，加上發(fā)展水平不高，以至于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面存在著較多不足之處，而電商服務(wù)業(yè)是典型標(biāo)準(zhǔn)體系不完善的行業(yè)。為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國際接軌，就需要建立與國際統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，首先，要積極借鑒國外成功經(jīng)驗以發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)的重點服務(wù)領(lǐng)域；其次，做好重點試點工作，實現(xiàn)以點帶面加快發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)推行與實施的目的；最后，積極發(fā)展第三方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)機構(gòu)，從而為電商服務(wù)業(yè)提供相關(guān)信息數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

（四）積極引入新理念與新技術(shù)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開新技術(shù)、新理念的支持與更新，通過不斷拓寬商務(wù)服務(wù)范圍，促進(jìn)電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，應(yīng)為廣大網(wǎng)絡(luò)消費者提供更為優(yōu)質(zhì)且個性化的服務(wù)，與此同時，通過更新理念、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)的可交易性，實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間互動的目的。事實上，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就是新理念與新技術(shù)相互結(jié)合而形成的新型服務(wù)形式，新技術(shù)的應(yīng)用能夠為電商服務(wù)平臺集成更多的信息及資源，從而為廣大網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)應(yīng)用者提供更為專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。綜上所述，本研究將商業(yè)服務(wù)業(yè)的起源進(jìn)行了簡單的概述，并且將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本內(nèi)涵及其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程進(jìn)行了敘述、介紹，同時，將國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及所存在的問題進(jìn)行分析與探索，并就存在的問題提出了相應(yīng)的對策與建議，從而進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使其能夠與國際電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)水平相接軌，為廣大服務(wù)用戶提供更為優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)。

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篇2

21世紀(jì)是信息技術(shù)不斷發(fā)展繁榮的社會，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，促進(jìn)了新的產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，而伴隨著計算機通訊技術(shù)迅速發(fā)展興起的電子商務(wù)行業(yè)更是對人們的生活和整個經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，同時也催生了新的物流經(jīng)濟(jì)的誕生。物流經(jīng)濟(jì)是基于國內(nèi)外先進(jìn)的物流發(fā)展基礎(chǔ)理論，在進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)上提出的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展概念。隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，物流經(jīng)濟(jì)的理論和實踐內(nèi)容也越來越豐富，而電子商務(wù)的發(fā)展也為物流經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出了新的要求，使物流經(jīng)濟(jì)整體邁向了新的發(fā)展階段。電子商務(wù)對物流經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用越來越明顯，它不僅使物流業(yè)的支付手段更加便捷，物流效率不斷提高，服務(wù)不斷改善，也促進(jìn)了物流業(yè)周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提升了我國經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展水平，隨著社會的發(fā)展，物流經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)關(guān)系越來越密切，電子商務(wù)對物流產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用也會越來越明顯。

一、電子商務(wù)和物流經(jīng)濟(jì)的概念

（一）電子商務(wù)

電子商務(wù)是信息技術(shù)極大發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及的產(chǎn)物，是利用電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的商務(wù)活動。一般意義上的電子商務(wù)活動就是買賣雙方通過電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在雙方并不謀面的情況下，實現(xiàn)消費者網(wǎng)上購物以及各種商務(wù)、交易、金融活動，是一種新型的商業(yè)運營模式，它的迅速發(fā)展已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會發(fā)展的一個傳奇，一個標(biāo)志。電子商務(wù)歷經(jīng)了艱難的發(fā)展歷程，它自出現(xiàn)以來也受到了社會各界的爭議，而關(guān)于它的研究也在不斷的進(jìn)行著。目前電子商務(wù)依然是整合社會經(jīng)濟(jì)中最具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，它的影響也已經(jīng)涉及到了社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面。電子商務(wù)的對整個世界的影響依然在不斷的加深，而面對日益壯大的電子商務(wù)行業(yè)，考慮如何更加有效地運用這個行業(yè)為整個經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)才是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家們應(yīng)該研究的問題。

（二）物流經(jīng)濟(jì)

2015年3月12日，我國國家統(tǒng)計局局長馬建堂公開表示，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我國經(jīng)濟(jì)社會新的經(jīng)濟(jì)增長點主要集中在電商、物流方面，進(jìn)一步揭示了物流行業(yè)和物流經(jīng)濟(jì)對整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。

物流經(jīng)濟(jì)是以物流行業(yè)為基礎(chǔ)，將物流活動之間，物流活動與其他經(jīng)濟(jì)活動之間的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的整合的一種經(jīng)濟(jì)活動。物流產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)是在很早之前，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而出現(xiàn)的，隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，社會對它的需求也不斷增多，與之相關(guān)的行業(yè)不斷興起，規(guī)模的不斷壯大導(dǎo)致了物流經(jīng)濟(jì)被提出，并將整個物流行業(yè)的發(fā)展帶向了新的歷史階段。互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)更是激發(fā)了物流行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿Γ鼘φ麄€經(jīng)濟(jì)社會的影響正在不斷的深化。

二、電子商務(wù)發(fā)展對整個物流經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用

（一）物流在電子商務(wù)的交易過程中占據(jù)重要地位

電子商務(wù)發(fā)展改變了人們的購物方式，新型的網(wǎng)上購物形式興起，人們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和專業(yè)的購物網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上購物，實現(xiàn)了不出家門，輕松獲得所需商品的目的。而在電子商務(wù)的交易中存在著最重要的幾個方面，即信息溝通，現(xiàn)金流動、資金流動和物流，前三個方面都能通過計算力利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備實現(xiàn)，而最后一個物流則需要現(xiàn)實的物流行業(yè)，通過運輸、存儲、配送、裝卸、保管等過程完成的，所依靠的就是物流行業(yè)。近年來，電子商務(wù)的對整個社會經(jīng)濟(jì)和人們生活的影響作用日益顯著，政府也逐漸放寬對電子商務(wù)發(fā)展的限制，整個行業(yè)的發(fā)展迎來的新的機遇，物流行業(yè)的存在對整個電子商務(wù)的發(fā)展也越來越重要，低成本、高效率的物流體系在整個電子商務(wù)發(fā)展過程中占據(jù)著越來越重要的地位。

（二）電子商務(wù)使物流信息的收集更加方便快捷

21世紀(jì)是信息化發(fā)展大繁榮的時代，對一個企業(yè)來說，能夠得到經(jīng)濟(jì)、社會等方面第一手的信息才能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有鮮明的時代特征，信息時代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)為物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了技術(shù)保障。傳統(tǒng)的物流活動由于沒有信息技術(shù)的支持，電子商務(wù)行業(yè)還沒有興起，物流活動整體被分散開，處于一種被動的狀態(tài)，導(dǎo)致物流活動緩慢滯后，效率低下。電子商務(wù)出現(xiàn)之后，對物流行業(yè)服務(wù)效率的要求越來越高，將傳統(tǒng)的物流活動連接為有機的整體成為時展的趨勢。電子商務(wù)的發(fā)展將本來散開的物流活動形成了完整的供應(yīng)鏈，信息逐漸公開透明，獲得信息的技術(shù)也越來越先進(jìn)，使企業(yè)之間，企業(yè)與市場和消費者之間的關(guān)系逐漸透明公開，且聯(lián)系緊密，充足的市場信息使物流企業(yè)管理者能夠做出更加正確的決策，為企業(yè)將來的發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。

（三）電子商務(wù)提升了物流經(jīng)理在國民經(jīng)濟(jì)中的地位

近年來，物流經(jīng)濟(jì)不斷得到國家的肯定，顯示出了巨大的發(fā)展?jié)摿Αｋ娮由虅?wù)是信息化時展的產(chǎn)物，是科技和信息時代的雙重革命，新型行業(yè)的出現(xiàn)和舊行業(yè)的消失更替是信息時代的重要特征之一，而經(jīng)過不斷的重組，整個經(jīng)濟(jì)社會只剩下兩個行業(yè)，一是實業(yè)，二是信息業(yè)。物流行業(yè)是實業(yè)發(fā)展中最為重要的一部分，它的作用也在不斷強化，電子商務(wù)則是信息化產(chǎn)業(yè)中發(fā)現(xiàn)最快，實際最為雄厚的一部分，這兩個作為兩大產(chǎn)業(yè)的支柱，也有著巨大的聯(lián)系。例如，電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站的興起，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)代社會發(fā)展的新趨勢，人們在虛擬網(wǎng)站上買到的商品就需要物流行業(yè)將商品投遞到消費者手中，而2014年最新數(shù)據(jù)顯示天貓雙十一的成交量突破了500億元，物流行業(yè)的存在對它的發(fā)展顯得更為重要，電子商務(wù)推動下物流行業(yè)在整個國民經(jīng)濟(jì)中所占的地位將越來越重要。

（四）電子商務(wù)促進(jìn)物流行業(yè)供應(yīng)鏈管理水平的提高

傳統(tǒng)的物流行業(yè)，沒有信息技術(shù)的支持，電子商務(wù)行業(yè)并未出現(xiàn)，因此一直處于一種無序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，物流行業(yè)供應(yīng)鏈短化，過程漫長且復(fù)雜，因此在過程中容易出現(xiàn)很多問題，如貨品丟失，損壞等，直接影響了物流行業(yè)的信譽，阻礙了整個物流行業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)要求貨品，資金等能夠以最快的速度送達(dá)消費者手中，這就對物流行業(yè)管理提出了更高的要求。現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)銷商與消費者之間能夠直接溝通聯(lián)系，簡化了物流過程，并且電子商務(wù)對物流行業(yè)巨大的需求，使近年來物流行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也不斷完善，這樣就逐漸降低了流通成本和時間，管理難度也逐漸降低，管理水平也在不斷上升。

（五）電子商務(wù)促使物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高

電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物人數(shù)不斷增多，物流行業(yè)異軍突起并獲得了巨大的發(fā)展?jié)摿Γ俏覈鴤鹘y(tǒng)的物流行業(yè)企業(yè)進(jìn)入門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)較低，行業(yè)發(fā)展規(guī)模小，內(nèi)生動力不足，使得整個物流行業(yè)的發(fā)展根本不能滿足日益強大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的網(wǎng)絡(luò)購物需求，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量和效率低下的局面。新時期，信息技術(shù)的發(fā)展以及逐漸擴(kuò)大的電子商務(wù)規(guī)模都對物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。物流行業(yè)需要進(jìn)行變革，轉(zhuǎn)變思想觀念，將送貨到門的理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐愿斓乃俣龋叩姆?wù)質(zhì)量和素質(zhì)更高的人員送貨到門的理念，并作為行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。因為為了能夠向客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，經(jīng)銷商會選擇服務(wù)質(zhì)量和效率更高更快的物流企業(yè)，這就使物流企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上的競爭越來越激烈。只有通過提高服務(wù)質(zhì)量才能贏得客戶的信任和支持，才能獲得更多的客戶資源，提升經(jīng)濟(jì)效益，提升其在整個國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。

（六）第三方物流在物流經(jīng)濟(jì)中的地位逐漸提升

第三方物流作為物流行業(yè)中非常重要的部分，是生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)將自身的物流活動集中分包給專業(yè)的物流企業(yè)并通過物流企業(yè)對整個過程進(jìn)行管理控制的一種運作管理形式。近年來隨著電子商務(wù)的發(fā)展，跨區(qū)域物流形式所占的比重逐漸增大，第三方物流在跨區(qū)域物流中的作用越來越顯著，并在物流行業(yè)充足以及電子商務(wù)跨區(qū)域流通的環(huán)境下快速成長，改變著整個物流行業(yè)的結(jié)構(gòu)模式和發(fā)展方向，對整個物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著巨大影響，在物流行業(yè)的中所占的比重也在不斷的提升。

篇3

創(chuàng)辦背景與定位

2009年是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展非常迅速的一年，據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至當(dāng)年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)8788萬，由于具備低成本運營、方便快捷、降低庫存等特點，電子商務(wù)成為企業(yè)抵抗經(jīng)濟(jì)周期影響的避風(fēng)港，大幅提高了企業(yè)的抗風(fēng)險能力。電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)寒冬中點燃了熊熊烈火，在支付瓶頸、物流體系、信用制度等障礙相繼打破后，迎來了井噴式發(fā)展，但也遭遇了假貨、信用體系、盈利模式等阻截。可以說電子商務(wù)在B2C、C2C、B2B三駕馬車狂飆猛進(jìn)之余，痛并快樂著。

面對電子商務(wù)行業(yè)快速蓬勃發(fā)展的現(xiàn)實情況，浙江出版聯(lián)合集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)于2010年4月24日聯(lián)合創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商》雜志，浙江天下網(wǎng)商網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司于同年7月注冊成立。兩家投資主辦單位，決定了《天下網(wǎng)商》既有傳統(tǒng)媒體基因，又有新媒體基因，這兩個基因使《天下網(wǎng)商》擁有先天優(yōu)勢。

發(fā)展初期主要以《天下網(wǎng)商》一本雜志為主，定位在面向以中小企業(yè)為核心的各大專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)集群、行業(yè)協(xié)會及關(guān)注中小企業(yè)生存成長與發(fā)展的品牌大企業(yè)。內(nèi)容主要圍繞商人話題、解答小企業(yè)難題的資訊、涵蓋精選網(wǎng)貨產(chǎn)品、品牌實力中小企業(yè)的采購進(jìn)貨信息，傳遞最新行情趨勢、中小企業(yè)營銷指南的電子商務(wù)致富秘籍。

《天下網(wǎng)商》還致力于做突破傳統(tǒng)的全新媒體，打造電子商務(wù)的第一入口，全面開創(chuàng)強勢傳媒集團(tuán)與阿里巴巴電子商務(wù)平臺的2.0互動模式，服務(wù)中國4000多萬民營小企業(yè)以及全球6300萬網(wǎng)上小企業(yè)的生存、成長與發(fā)展，努力成為中國第一家代言小企業(yè)利益、關(guān)注民營資本發(fā)展、理解電子商務(wù)的商業(yè)期刊。在經(jīng)過近三年的探索和試驗，《天下網(wǎng)商》逐漸形成以雜志出版發(fā)行為基礎(chǔ)和以互聯(lián)網(wǎng)運營為手段的發(fā)展路徑。在積累行業(yè)聲譽、擴(kuò)大內(nèi)容影響和打造媒體品牌的同時，具有電子商務(wù)特征的新媒體模式也已初具雛形。

發(fā)揮五大優(yōu)勢 搭建電子商務(wù)集群

《天下網(wǎng)商》的媒體發(fā)展路徑基于多方面先天優(yōu)勢。

其一是數(shù)據(jù)優(yōu)勢。通過阿里巴巴千萬用戶體現(xiàn)的阿里指數(shù)能精準(zhǔn)反映當(dāng)下活躍經(jīng)濟(jì)區(qū)域、熱門產(chǎn)品、供求信息等微觀信號，并預(yù)測電子商務(wù)甚至中國經(jīng)濟(jì)總體走勢等宏觀趨勢。《天下網(wǎng)商》作為阿里巴巴指數(shù)唯一官方平臺，可以獨家解讀數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象反饋、趨勢判斷、行業(yè)特征及市場全局。

其次是互動優(yōu)勢。《天下網(wǎng)商》可聯(lián)接線上線下，實現(xiàn)互動傳播，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體兩方面的優(yōu)勢，讓線上線下的聲音和力量，匯聚到同一個可控的靈活容器里，成為第一份網(wǎng)絡(luò)商人的紙質(zhì)微博。

其三是品牌優(yōu)勢。《天下網(wǎng)商》代言阿里巴巴千萬企業(yè)的利益，通過精準(zhǔn)的自我及讀者定位，有效傳播企業(yè)的聲音，擴(kuò)大自身影響力。

其四是渠道優(yōu)勢。《天下網(wǎng)商》以阿里巴巴平臺為渠道，通過針對阿里巴巴平臺4770多萬用戶，可以實現(xiàn)的線上發(fā)行和線下訂閱，強調(diào)準(zhǔn)確的有效讀者定位。

其五是專業(yè)優(yōu)勢。在阿里巴巴超級電子商務(wù)平臺上，觀察、了解、服務(wù)企業(yè)成長，提供理論策略和實務(wù)經(jīng)驗，以成為中小企業(yè)的電子商務(wù)實戰(zhàn)教科書、電子商務(wù)行業(yè)的解讀者、網(wǎng)商群體的代言人為最終目標(biāo)。

在此階段，天下網(wǎng)商整合媒體資源發(fā)起“坐標(biāo)中國”項目，組建“愛淘公益聯(lián)盟”，帶領(lǐng)數(shù)千中小企業(yè)、中小賣家在央視等各大媒體平臺做品牌活動及公益慈善活動，發(fā)出中小企業(yè)的聲音。

挑戰(zhàn)與應(yīng)對

然而在上述優(yōu)勢面前，《天下網(wǎng)商》也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)行業(yè)的快速變化和未知的發(fā)展方向，讓《天下網(wǎng)商》需要時刻感知和擁抱變化。

面對越來越多的電子商務(wù)企業(yè)的崛起，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸電，電子商務(wù)行業(yè)中逐漸出現(xiàn)一批對于行業(yè)運營有較為豐富的經(jīng)驗、有一定見解的職業(yè)電商經(jīng)理人人群，這群人對于中國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展起到最直接的推動作用，是未來電子商務(wù)行業(yè)的中流砥柱。他們不再滿足于電商實操，而是開始關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、組織管理、商業(yè)模式，新商業(yè)思想是他們更關(guān)注的話題。《天下網(wǎng)商》看到了這部分讀者增長的趨勢和重要的價值，于是面向這類群體專門新創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》，這是一本專門辦給電子商務(wù)管理者看的雜志。辦刊兩年，市場的大量好評，證明了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》的價值。

而后，為契合互聯(lián)網(wǎng)時代扁平化的傳播特征和多元化的受眾閱讀需求，公司在持續(xù)制作面向傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的入口讀物《天下網(wǎng)商》、面向?qū)I(yè)電子商務(wù)高級從業(yè)者和管理層的《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》之外，還順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動端閱讀習(xí)慣，創(chuàng)辦了科技資訊站“i天下網(wǎng)商”（），成為與36氪等同一時間誕生的科技博客類資訊網(wǎng)站，凝聚了50多名電子商務(wù)各環(huán)節(jié)領(lǐng)域一線實戰(zhàn)的企業(yè)主及管理者作為簽約作者。“i天下網(wǎng)商”作為最具深度的電商知識新媒體平臺在行業(yè)中享有盛譽。

2012年，為符合互聯(lián)網(wǎng)社交化發(fā)展的大趨勢，《天下網(wǎng)商》迅速成立了與讀者緊密型電子商務(wù)社區(qū)“網(wǎng)商在線”（），在平臺中與數(shù)十萬用戶達(dá)成良好互動，提供內(nèi)容及得到反饋。隨后，為順應(yīng)微博誕生之后人們碎片化閱讀及快節(jié)奏閱讀的習(xí)慣，“網(wǎng)商在線”研發(fā)以圖表為表現(xiàn)形式的內(nèi)容產(chǎn)品“天網(wǎng)視覺”，在微博上得到諸多媒體關(guān)注，且被人民網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)使用。去年底，緊跟電子商務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢，且契合最具深度電商價值內(nèi)容定位的產(chǎn)品“天網(wǎng)數(shù)據(jù)中心”誕生，制作以財務(wù)分析為主、運營分析為輔的數(shù)據(jù)分析解讀內(nèi)容，受到各類學(xué)術(shù)機構(gòu)及媒體的引用轉(zhuǎn)載，掀起探討如何應(yīng)用電商大數(shù)據(jù)的熱潮。這些內(nèi)容通過紙媒、PC端、移動終端等各種媒介形式傳播，通過自營、合作推廣、渠道合作等開放的機制規(guī)范傳播，通過單向閱讀、雙向互動、多向參與等技術(shù)邏輯進(jìn)行靈活傳播。這是對傳統(tǒng)媒體單一、封閉、僵硬傳播方式的嘗試性突破。

構(gòu)筑內(nèi)容與活動結(jié)合的立體式運營體系

《天下網(wǎng)商》除了利用優(yōu)勢扎實做雜志內(nèi)容，不斷緊跟趨勢完善內(nèi)容產(chǎn)品之外，始終在探索更符合自身的運營模式，來進(jìn)一步挖掘內(nèi)容傳播和品牌影響力的剩余價值，探索媒體符合現(xiàn)代市場邏輯的發(fā)展路徑。

舉例而言，《天下網(wǎng)商》發(fā)揮電子商務(wù)內(nèi)容制作發(fā)行的專業(yè)優(yōu)勢和品牌運營能力，在以下幾方面做了大膽探索：開辦了面向傳統(tǒng)企業(yè)和初級人員進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)沙龍——“電子商務(wù)品牌訓(xùn)練營”；吸引內(nèi)容平臺所聚集的專家學(xué)者和業(yè)內(nèi)資深人士，參加互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和電子商務(wù)運營系列論壇——“把脈電商”；聯(lián)合研究機構(gòu)和投資機構(gòu)，面向業(yè)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)型公司推出橫跨北上廣杭四地的商業(yè)模式選秀活動——“電商大爆炸”；依據(jù)自身內(nèi)容平臺和數(shù)據(jù)積累，按年度面向全網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)推出的權(quán)威網(wǎng)商評價體系和排名榜單——“彩富榜”；借助線下活動，橫向切入各個傳統(tǒng)細(xì)分行業(yè)，在突破內(nèi)容局限的同時，為公司運營擴(kuò)展廣闊的經(jīng)營空間，如組織舉辦2011年家居峰會、2012年鞋業(yè)峰會、2013年男裝峰會等活動。

研發(fā)并運營以電子商務(wù)為核心的社交平臺

如果說內(nèi)容和活動聯(lián)動是《天下網(wǎng)商》對于模式的初級探索，那研發(fā)且運營電子商務(wù)為核心的社交平臺則是其未來進(jìn)入新媒體時代的戰(zhàn)略性布局，也是互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)展的必然要求。處于《天下網(wǎng)商》新媒體業(yè)務(wù)核心的是網(wǎng)商在線，該平臺以電子商務(wù)內(nèi)容供給為基礎(chǔ)，滿足電子商務(wù)人群的資訊知識需求；以在線課程培訓(xùn)、會員交流分享、專家與學(xué)員互動為主體，滿足電子商務(wù)人群的社交人脈需求；以電子商務(wù)實戰(zhàn)平臺為延展，打通電子商務(wù)人群從看內(nèi)容、學(xué)知識、搭人脈到營銷實操的整個鏈條。《天下網(wǎng)商》的雜志內(nèi)容、培訓(xùn)課程、活動沙龍、技術(shù)數(shù)據(jù)、讀者客戶都通過注冊會員沉淀到網(wǎng)商在線平臺之上，會員之間通過數(shù)據(jù)通道能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的資源共享和電子商務(wù)邏輯中的聯(lián)合營銷。作為網(wǎng)商在線的子站，“i天下網(wǎng)商”通過眾包機制，突破傳統(tǒng)媒體采編的體質(zhì)局限，將國內(nèi)的50多位頂尖的電商運營專家納入天下網(wǎng)商的資源體系中來。目前，網(wǎng)商在線的注冊會員數(shù)已經(jīng)突破10萬，會員的活躍度隨著技術(shù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析的深入正在不斷增強之中。藉此平臺，《天下網(wǎng)商》希望能夠摸索出新媒體的發(fā)展道路，也為其他傳統(tǒng)媒體摸索一條有效可行的轉(zhuǎn)型路徑。

打造新媒體業(yè)務(wù)鏈條

新媒體發(fā)展最重要的兩個環(huán)節(jié)是內(nèi)容及技術(shù)，《天下網(wǎng)商》擁有電子商務(wù)專業(yè)記者團(tuán)隊近30人，擁有具行業(yè)影響力及實操能力和行業(yè)見解的一線專家作者50人，擁有長期探索電子商務(wù)產(chǎn)品的運營技術(shù)人員40人。可以說，《天下網(wǎng)商》已經(jīng)基本形成了以媒體內(nèi)容制作為基礎(chǔ)，以內(nèi)容推廣及互動為方式，以內(nèi)容實踐為效果，以品牌打造為目標(biāo)的新媒體業(yè)務(wù)鏈條。

在這個鏈條上，“網(wǎng)商資訊”是塔基，為整個讀者、會員、營銷客戶、品牌客戶提供有價值的電子商務(wù)行業(yè)資訊，資訊通過紙媒、官網(wǎng)等多種途徑到達(dá)用戶；“培訓(xùn)論壇”是主干，為《天下網(wǎng)商》的會員和客戶提供電子商務(wù)的互動社區(qū)，該平臺以電商技巧培訓(xùn)和行業(yè)性網(wǎng)商論壇為方式，聚集電子商務(wù)的主要人群，增加會員之間、會員與天下網(wǎng)商之間的粘性；“營銷實戰(zhàn)”是核心，以“超優(yōu)匯”為代表的實效營銷平臺，將電商資訊的理論化與網(wǎng)商互動的具體行為有機結(jié)合，為讀者、會員、客戶持續(xù)提供有營銷價值的電子商務(wù)指導(dǎo)；“網(wǎng)商品牌”是塔尖，為網(wǎng)商群體量身定做電子商務(wù)平臺之上的“品牌策略”。

從媒體屬性上來看這個業(yè)務(wù)金字塔，塔基是以“媒體資訊”構(gòu)成的，這是媒體的基本屬性和根基，即內(nèi)容制作，指向讀者；第二層是以“會員體系和活動平臺”構(gòu)成的，這也是傳統(tǒng)媒體常采取的活動營銷和會員營銷模式，指向粘性會員；第三層是以“實效營銷和交易社區(qū)”構(gòu)成，這是新媒體特點的集中體現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體無法解決的互動，與互聯(lián)網(wǎng)媒體相比較所缺乏的社會化屬性在這個層次得以顯現(xiàn)，讀者與讀者之間、讀者與采編之間、采編與網(wǎng)商之間、廣告主與客戶之間的隔閡被打破；第四層，即最高層，是以“電子商務(wù)4A品牌方案”構(gòu)成的，《天下網(wǎng)商》已經(jīng)嘗試開始為網(wǎng)商群體和網(wǎng)貨行業(yè)提供針對性的線上4A廣告方案。

篇4

浙江工貿(mào)學(xué)院在“企辦校”到“校辦企”的發(fā)展歷程中積累了豐富的“校企一體”經(jīng)驗。學(xué)校積極整合城市資源，自2009年以來在校園內(nèi)外先后建成浙江創(chuàng)意園、溫州電子信息研究院、省級國際服務(wù)外包示范園“三大園區(qū)”，建設(shè)區(qū)域產(chǎn)業(yè)平臺，逐漸形成了“學(xué)園城一體化”特色發(fā)展模式。三大園區(qū)中，浙江創(chuàng)意園現(xiàn)有核心企業(yè)48家，園區(qū)企業(yè)主要從事互聯(lián)網(wǎng)運營、廣告設(shè)計、營銷策劃、文化創(chuàng)意等，為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)、工學(xué)結(jié)合提供了便利。溫州電子信息研究院，主要從事應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，技術(shù)咨詢和服務(wù)，學(xué)生學(xué)習(xí)期間可以進(jìn)入研究院，參與企業(yè)項目的研發(fā)，培養(yǎng)了學(xué)生實際項目開發(fā)和運營經(jīng)驗。省級國際服務(wù)外包示范園，引進(jìn)和培育了多個服務(wù)外包企業(yè)，可提供平臺開發(fā)、軟件設(shè)計等服務(wù)。根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展人才需求和自身實際，電子商務(wù)專業(yè)積極借力學(xué)院基礎(chǔ)資源、園區(qū)資源、企業(yè)資源，開展內(nèi)涵建設(shè)和教學(xué)模式改革。

2、學(xué)園城一體化，深化政企校合作

現(xiàn)代高校要開放辦學(xué)，校辦產(chǎn)業(yè)園區(qū)是創(chuàng)新校企一體、實現(xiàn)政校合作的紐帶和載體，可發(fā)揮高校人才、資源、科研，文化等優(yōu)勢，主動服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使學(xué)校成為人才培養(yǎng)、社會服務(wù)的有機統(tǒng)一體。“學(xué)園城一體化”是指高校整合和匯聚城市智力要素，建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，集聚和孵化企業(yè)，運營各類平臺，發(fā)揮園區(qū)化人才培養(yǎng)、園區(qū)化創(chuàng)業(yè)平臺、園區(qū)化創(chuàng)新功能，依托高校智力優(yōu)勢和園區(qū)的產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)，以承接項目、對外培訓(xùn)、項目咨詢、技術(shù)服務(wù)等形式，更好地服務(wù)社會（城市），最終實現(xiàn)學(xué)校育人、園區(qū)發(fā)展、城市建設(shè)的融合和統(tǒng)一。三大園區(qū)為電子商務(wù)專業(yè)師生項目運營、創(chuàng)業(yè)實踐、服務(wù)社會提供了良好的窗口，專業(yè)與企業(yè)經(jīng)常互動，運營項目逐漸成為教學(xué)實例，學(xué)生與員工、任課教師與企業(yè)經(jīng)理身份頻繁轉(zhuǎn)換，校企融合日益深入，服務(wù)社會能力日益增強。

3、搭建專業(yè)平臺，積極服務(wù)社會

3.1搭建專業(yè)性平臺電子商務(wù)專業(yè)

依托學(xué)院的實體園區(qū)資源，在此基礎(chǔ)上打造兩大專業(yè)性平臺：電子商務(wù)交易平臺和電子商務(wù)公共服務(wù)平臺。電子商務(wù)交易平臺主要包括溫州名購網(wǎng)、尊榮網(wǎng)上商城。溫州名購網(wǎng)是政府扶持的本地化名特優(yōu)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，既是學(xué)院實訓(xùn)基地，也是師生共同創(chuàng)業(yè)的企業(yè)。尊榮電商主要銷售溫州特色農(nóng)副產(chǎn)品，前端網(wǎng)絡(luò)營銷由電子商務(wù)專業(yè)師生團(tuán)隊負(fù)責(zé)，倉儲環(huán)節(jié)由物流專業(yè)師生管理和維護(hù)。兩大交易平臺每學(xué)期可吸納40名學(xué)生入駐企業(yè)頂崗實習(xí)，為學(xué)生們提供了真實的運作環(huán)境和工作體驗。溫州市電子商務(wù)公共服務(wù)平臺是電商專業(yè)籌建、市“電子商務(wù)發(fā)展專項資金”扶持的公共平臺，整合了專業(yè)師生團(tuán)隊和園區(qū)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，向政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、電商企業(yè)等提供專業(yè)培訓(xùn)、項目咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。以上兩大專業(yè)性平臺已成為電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)社會的名片，也是電子商務(wù)專業(yè)校-企-政深度合作、師生項目實踐的最佳載體。

3.2深入政企校合作

在“學(xué)園城一體化”發(fā)展模式的指引下，電子商務(wù)專業(yè)積極開展教育教學(xué)創(chuàng)新，深入與市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局、各縣市政府、電子商務(wù)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會、奧康集團(tuán)等單位合作，協(xié)同推進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展，強化服務(wù)社會能力。政企校合作形式包括，教師政府掛職、師生企業(yè)兼職、校企項目合作、承擔(dān)社會咨詢項目、電商社會培訓(xùn)、企業(yè)技術(shù)服務(wù)、企業(yè)業(yè)師上講臺等。專業(yè)教師到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局、科技局等對口部門掛職工作，為項目咨詢、平臺建設(shè)、社會培訓(xùn)等后續(xù)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)；校企合作方面通過引企入園、自建電商交易平臺，以實際項目為師生創(chuàng)造兼職和頂崗實習(xí)機會；而具備實戰(zhàn)技能的師生團(tuán)隊又可以外接項目或者提供企業(yè)技術(shù)服務(wù)，從而形成良性循環(huán)；優(yōu)秀的企業(yè)主管、經(jīng)理，學(xué)院會聘請其作為業(yè)師到校兼職上課，進(jìn)一步拉近校企關(guān)系。

3.3強化社會服務(wù)基于三大園區(qū)和兩大平臺

電子商務(wù)專業(yè)的社會服務(wù)已是有源之水，可實現(xiàn)智力輸出、技能輸出、技術(shù)輸出，全面激活高校智力資源要素。智力輸出方面，電子商務(wù)專業(yè)師生團(tuán)隊近三年已承接溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研、溫州市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、鹿城區(qū)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀研究、中國鞋都電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、西岙淘寶村整體提升發(fā)展規(guī)劃等社會咨詢項目。技能輸出方面，完成全市處級干部網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)、鹿城區(qū)電子商務(wù)普及性培訓(xùn)、公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營培訓(xùn)、大學(xué)生村官培訓(xùn)、退伍軍人培訓(xùn)等各類培訓(xùn)任務(wù)，受益面廣泛覆蓋機關(guān)單位、企業(yè)甚至個人。技術(shù)輸出方面，師生團(tuán)隊先后為興樂集團(tuán)、溫州眼鏡網(wǎng)、奧康集團(tuán)等提供技術(shù)支持、軟件開發(fā)、運營診斷和雙11活動服務(wù)；部分教師還擔(dān)任農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，指導(dǎo)電商運營和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。

3.4推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

電子商務(wù)專業(yè)重視學(xué)生創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新，每年選拔一批優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行扶持和培育，入駐學(xué)院園區(qū)，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。幾年來學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊先后注冊十幾家公司，園區(qū)現(xiàn)留畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊六個，分別從事淘寶運營、跨境電商、微信營銷、營銷策劃等領(lǐng)域的經(jīng)營活動。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊以公司制或者工作室形式運作，每學(xué)期都要吸納一定數(shù)量的學(xué)生充作員工、從事項目運作，采取以老帶新的方式，協(xié)助培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。

4、“學(xué)園城一體化”運行機制

“學(xué)園城一體化”是要將學(xué)院打造成一座沒有圍墻的高校，實現(xiàn)校園與廠房、園區(qū)融為一體，構(gòu)建“學(xué)-園-城互動生態(tài)圈”，協(xié)同培養(yǎng)應(yīng)用型人才，實現(xiàn)高校教育資源的社會化和社會優(yōu)質(zhì)資源的教育化，逐步形成“學(xué)習(xí)、頂崗、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)”四位一體的學(xué)習(xí)實踐機制，不斷深化開放育人模式。依此理念，電商專業(yè)構(gòu)建了完善的“學(xué)園城一體化”運行機制。

4.1創(chuàng)造園區(qū)實習(xí)條件學(xué)校

在引企入園時，根據(jù)校企合作需要，對企業(yè)有所選擇，要求企業(yè)從事的行業(yè)和經(jīng)營領(lǐng)域與專業(yè)契合度較高，且承諾支持學(xué)院的工學(xué)結(jié)合工作，在經(jīng)營中提供一定數(shù)量的頂崗實習(xí)崗位，每學(xué)期接納學(xué)生實習(xí)，并承擔(dān)起指導(dǎo)學(xué)生的責(zé)任；作為補充，專業(yè)自建的兩大平臺，也可以提供學(xué)生實習(xí)；另外，通過扶持創(chuàng)業(yè)，各創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊也可以提供一定的實踐崗位，從而讓每個學(xué)生在校期間都有在園區(qū)實習(xí)的機會，踐行了校企一體化教學(xué)理念。

4.2完善實踐教學(xué)體系

電子商務(wù)專業(yè)構(gòu)建了三年六個學(xué)期以實踐技能培養(yǎng)為核心，創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為特色的教學(xué)機制。第一學(xué)期是認(rèn)知實習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知電商企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、各類交易平臺；第二學(xué)期開展淘寶網(wǎng)店經(jīng)營，每個學(xué)生都要開設(shè)網(wǎng)店，并在課外從事運營；第三學(xué)期安排半工半讀，即半天頂崗實習(xí)、半天上課，通過企業(yè)和學(xué)生的雙向選擇，學(xué)生分別進(jìn)入溫州名購網(wǎng)、美工工作室、移動商務(wù)工作室等場所頂崗實習(xí)；第四學(xué)期鼓勵學(xué)生參加電商三創(chuàng)賽或籌備個人創(chuàng)業(yè)項目；第五學(xué)期學(xué)生分專業(yè)方向?qū)W習(xí)或個人創(chuàng)業(yè)；第六學(xué)期安排畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)實習(xí)。這樣電商專業(yè)學(xué)生大學(xué)期間多次參與項目實踐，擁有較多實踐經(jīng)驗和自我創(chuàng)業(yè)能力。

4.3規(guī)范實踐教學(xué)過程

為了規(guī)范實踐教學(xué)過程，提高實踐教學(xué)效果，各公司（工作室）都已建立相應(yīng)的管理制度，規(guī)范考勤、績效、工作流程等內(nèi)容。每個企業(yè)都指定了專門的企業(yè)指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)（實踐）。專業(yè)教師與企業(yè)指導(dǎo)教師還共同編制實踐項目、實綱、崗位說明書。考核方式也進(jìn)行了創(chuàng)新，主要包括三部分，即企業(yè)指導(dǎo)教師評價（70%）、班主任評價（10%）、學(xué)生互評（20%），企業(yè)教師主要從學(xué)生的工作能力、態(tài)度、業(yè)績等方面來評價。

4.4實現(xiàn)師生多崗位實踐

依托學(xué)院三大園區(qū)、兩大平臺、專業(yè)工作室和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的資源，并對外承接各類開發(fā)、運營、咨詢、培訓(xùn)項目，使得電子商務(wù)專業(yè)師生擁有較多的鍛煉機會，能夠在不同崗位實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，形成四位一體的多崗位實踐模式，專業(yè)教師通過參加真實項目運營，提高了運作能力和專業(yè)素質(zhì)，這為社會培訓(xùn)和項目咨詢打下了基礎(chǔ)，服務(wù)社會的工作最終又會反哺教學(xué)和科研，為教師教改和科研帶來了較多素材和資源。因此，教師不再是被動和封閉式的研究，而是緊跟行業(yè)發(fā)展變化，適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，主動投身行業(yè)和企業(yè)。專業(yè)學(xué)生則從經(jīng)營網(wǎng)店開始，廣泛參與網(wǎng)絡(luò)商城運營、教師科研項目、服務(wù)社會項目，在校期間已經(jīng)得到了多崗位鍛煉，專業(yè)技能有明顯提高，優(yōu)秀學(xué)生還找到了合適的項目，走上創(chuàng)業(yè)之路，踐行了學(xué)業(yè)與職業(yè)，創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的互融互通。

5.結(jié)束語

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);渠道;大數(shù)據(jù);物聯(lián)網(wǎng);體驗;

文章編號：1674-3520（2015）-10-00-01

從1990年電子商務(wù)誕生到2014年的全民電商時代，電子商務(wù)作為新興行業(yè)快速發(fā)展至成熟穩(wěn)定期。縱觀將近30年的中國電子商務(wù)發(fā)展歷程，我們可 以發(fā)現(xiàn)，從行業(yè)起步到快速發(fā)展這一段時間周期內(nèi)，電子商務(wù)大致每隔3年左右就會出現(xiàn)一個階段的“流行趨勢”，這可以看做是行業(yè)高速發(fā)展的一個標(biāo)志。自 2000年開始，電子商務(wù)穩(wěn)步前進(jìn)進(jìn)入到行業(yè)發(fā)展的成熟期，這與電子商務(wù)相關(guān)的物流行業(yè)的發(fā)展以及計算機技術(shù)等配套行業(yè)的高速發(fā)展密切相關(guān)。經(jīng)過2014年的喧囂，電商行業(yè)正走向一個拐點，線上線下的O2O融合與沖突初露端倪、物流大戰(zhàn)爆發(fā)后的衍生價值開始顯現(xiàn)、價格戰(zhàn)開始偃旗息鼓……這意味著電商的格局和模式將會發(fā)生轉(zhuǎn)變。

一、電商體驗被重新定義

以2014年為分界線，購物體驗也會被重新定義，體驗不再是一個購買便利性、界面友好性的單一話題，而是涵蓋品質(zhì)、價格、個性化、物流、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的全流程體驗，單純的價格戰(zhàn)將越來越遠(yuǎn)，消費者對價格的敏感度會降低，這一指標(biāo)也不再是影響市場走勢的主要因素，2015年的消費群會更追求個性、社群專屬及品味主張，京東提出的新消費主義、天貓不再追求成交額，都是電商發(fā)展轉(zhuǎn)變的信號。品質(zhì)、時尚、服務(wù)體驗會是電商大佬們2015年比拼的新指標(biāo)。

二、渠道下沉

2015年物流競賽的優(yōu)劣勢將充分暴露出來，并影響到用戶網(wǎng)購的選擇決策，“無物流，不電商”會成為鐵律。而且在2015年，物流價值不只是快、慢，以物流為杠桿延伸出來的供應(yīng)鏈、服務(wù)、營銷等增值服務(wù)和價值也會凸顯。尤其是在四六線縣鄉(xiāng)級市場，物流會成為橋頭堡，缺失的玩家會喪失機會。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的跟進(jìn)，二三線城市居民消費觀的轉(zhuǎn)變，電商下沉也“水到渠成”。

渠道下沉，農(nóng)村電商逐步走向成熟，也將進(jìn)入實操階段，由于農(nóng)村地廣人稀，農(nóng)村電商必然走向本地化，如何調(diào)用第三方廠商服務(wù)資源和社會化維修、銷售資源，將是角力點，否則靠電商自身力量可能難以保障利潤。

三、電商格局雙寡頭加劇，微商崛起

從體量上看，阿里巴巴與京東分別是引領(lǐng)平臺和B2C自營領(lǐng)域，當(dāng)當(dāng)、1號店、蘇寧等被甩開的距離較遠(yuǎn)。京東在3C家電領(lǐng)域依然占據(jù)優(yōu)勢，但在服裝、百貨等方面尚處于破冰期，2015年能否突破是一個看點;天貓、淘寶等生態(tài)改善會是2015年的重點，消費者需求變化會加速阿里巴巴的自我變革。2015年，京東與天貓的雙駕馬車局面會進(jìn)一步鞏固，雙寡頭很難撼動，蘇寧、1號店等的距離會繼續(xù)拉大。在支付平臺日益完善，社交平臺越來越優(yōu)質(zhì)的用戶體驗下，身邊朋友借助自身的口碑效益逐漸積累了不少忠實用戶的微商群體在逐漸擴(kuò)大，在今后一年內(nèi)，這種趨勢仍將保持強勁的增長態(tài)勢。

四、電商向上游侵襲會成常態(tài)，特別是電商與金融碰撞更激烈

2015年，電商向上游侵襲會成為新常態(tài)。C2B的按用戶需求定制和眾籌等模式將形成規(guī)模，進(jìn)而傳遞到柔性制造、設(shè)計、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)，這也會是2015年電商市場上的突出現(xiàn)象。電商與上游廠商的聯(lián)盟與合作會越來越頻繁，合作深度將涉及到品牌、大數(shù)據(jù)、物流、供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能設(shè)備等各個層面，電商的角色和重要性都會發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。

2015年，由電商延伸出來的供應(yīng)鏈金融、消費金融會向縱深發(fā)展，成為推動電商進(jìn)一步擴(kuò)張和增強用戶粘性、消費力的重要工具，特別是消費人群越來越認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)金融消費模式，在這種探索下，互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新模式更加多樣化。

五、物聯(lián)網(wǎng)成為電商流量新入口

如果做年度熱詞排行榜的話，可穿戴設(shè)備、智能家居等詞必然當(dāng)仁不讓地上榜。我們看到越來越多的科技公司、創(chuàng)業(yè)新生軍加入智能設(shè)備行列，智能手表、空氣監(jiān)測器等不斷涌現(xiàn)，這一大趨勢使得電商將可從除互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)以外更多平臺獲取新的流量，碎片化購物模式的形成更推動了物聯(lián)網(wǎng)成為電商流量新入口的大趨勢。

六、跨境電商

2015年跨境電商、全球化會出現(xiàn)一波爭相涌入的行情，無論是出口電商還是進(jìn)口電商，無不受到國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境和外貿(mào)政策的影響。在今年，我們看到越來越多的電商開始將自己的業(yè)務(wù)線向外延伸，例如淘寶全球購、天貓國際、聚美優(yōu)品開放海淘專區(qū)、蘇寧成立跨境電商項目組等等。國內(nèi)用戶的海外購物需求逐漸膨脹，通過個人進(jìn)行海外代購，在物流、支付各方面都比較有經(jīng)驗和能力的電商平臺加入進(jìn)來，可讓消費者享受更多海外購物的便利。

隨著“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的規(guī)劃進(jìn)展進(jìn)一步進(jìn)入實質(zhì)，這種趨勢會愈發(fā)明顯。世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生的深刻而又令人激動的變化全球化的趨勢。隨著這些動力，在地球各處勇往直前、勢不可擋，世界也因此從一個球體變得平坦。全球化的這一新趨勢無疑將對現(xiàn)有的商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生巨大影響，也將會給企業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。

每一個電商企業(yè)在這個過程中都將經(jīng)歷艱難的轉(zhuǎn)型之路，而“創(chuàng)新”一直是推動這一過程的動力源。對于走在商業(yè)競爭風(fēng)口浪尖上的電商企業(yè)來說，“創(chuàng)新”不僅僅是口號，更像陽光、空氣和水一樣是必需品。

在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、電商“造節(jié)”等等發(fā)展階段之后，國內(nèi)電商通過早期粗放式的搶奪用戶開始到如今修煉內(nèi)功，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的發(fā)展模式。精細(xì)化后，例如物流、售后這些直接決定品牌美譽度以及用戶黏性的環(huán)節(jié)，變得尤其重要。特別是“中國制造”在轉(zhuǎn)變自身質(zhì)量形象上，一大批質(zhì)量上乘的“無名良品”，將會涌現(xiàn)。這種可喜的現(xiàn)象將成為中國制造的希望，這些都將得益于大數(shù)據(jù)對消費者選擇的分析。精細(xì)化發(fā)展方式將會引領(lǐng)“中國制造”未來方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]維克托?邁爾-舍恩伯格.大數(shù)據(jù)時代[M].浙江人民出版社，2013.01

篇6

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 人才培養(yǎng) 就業(yè)率

一、引言

2008年的中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展非常迅速,交易規(guī)模突破千億大關(guān),達(dá)1281.8億元,比上一年增長182.5%,人均網(wǎng)購金額超1600元,比上一年增加582元。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)廣泛滲透至網(wǎng)絡(luò)消費者的日常生活和工作當(dāng)中,電子商務(wù)企業(yè)也如雨后春筍般一波一波崛起。電子商務(wù)人才的社會需求表現(xiàn)為數(shù)量的擴(kuò)大化、層次的豐富化和節(jié)奏的緊迫化。目前我國電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這種需要,電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)前景十分廣闊,然而市場上卻出現(xiàn)了大量電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)象,據(jù)新華社報道,電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)率僅為20%,這不得不引人深思:高職院校電子商務(wù)專業(yè)該何去何從?問題究竟出在哪里?我們該如何去解決?

二、電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)難的原因分析

1.電子商務(wù)培養(yǎng)模式多樣化

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時,一些高校開始開辦電子商務(wù)專業(yè)。早期開辦電子商務(wù)專業(yè)主要有三類方向:第一類是外貿(mào)方向,主要注重國際電子商務(wù)的教育和人才的培養(yǎng)。這一方向?qū)W(xué)生的英語要求很高,一般主要在外貿(mào)領(lǐng)域就業(yè)。第二類是以計算機科學(xué)為代表的技術(shù)方向,培養(yǎng)的是偏技術(shù)的電子商務(wù)人才。第三類是以經(jīng)濟(jì)管理為基礎(chǔ)的管理方向,培養(yǎng)的是偏管理的電子商務(wù)人才。目前,第一類較少,大部分是偏技術(shù)或偏管理的培養(yǎng)模式。這在很大程度上導(dǎo)致相當(dāng)多的企業(yè)不知道招電子商務(wù)的學(xué)生究竟能做什么,因為培養(yǎng)模式的差異導(dǎo)致了結(jié)果的不確定性。所以他們干脆直接招收了外貿(mào)類專業(yè)、管理類專業(yè)、技術(shù)類專業(yè)畢業(yè)生,并把他們組織起來做電子商務(wù)。

2.電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案貪大求全

電子商務(wù)是一個綜合類專業(yè),其競爭優(yōu)勢就在于學(xué)生的綜合性能力。而在實際的教學(xué)中要做到培養(yǎng)綜合類人才很困難,許多的學(xué)校給電子商務(wù)開設(shè)了大量的課程。一種比較典型的情況是:專業(yè)課程當(dāng)中,一半為商務(wù)管理類課程,一般為商務(wù)技術(shù)類課程。這種課程體系的設(shè)計,表面上看起來非常的合理,而在實際中就是因為培養(yǎng)過程中沒有重點,貪大求全,導(dǎo)致了電子商務(wù)的畢業(yè)生在社會上沒有什么競爭力。因此電子商務(wù)本專科畢業(yè)生在就業(yè)市場上不太受歡迎,就業(yè)率一直偏低。

3.高校電子商務(wù)教育嚴(yán)重落后于實際,教學(xué)資源跟不上實際需要

電子商務(wù)在中國的實際發(fā)展非常迅速,需要大量的專業(yè)技術(shù)人才,而高校的電子商務(wù)教育嚴(yán)重落后于實際。高校從事電子商務(wù)教學(xué)一方面缺乏大量具有電子商務(wù)實踐經(jīng)驗的教師,另一方面缺乏相應(yīng)的實驗設(shè)備和實習(xí)、實訓(xùn)基地,導(dǎo)致理論知識和應(yīng)用脫節(jié),教出來的學(xué)生眼高手低,與電子商務(wù)人才需求嚴(yán)重脫節(jié)。

4.企業(yè)對電子商務(wù)人才的要求和高校對電子商務(wù)人才的定位錯位

目前中國開展電子商務(wù)的企業(yè)主要有兩類:少數(shù)比較有實力的大中型企業(yè)和絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。企業(yè)對電子商務(wù)人才的素質(zhì)、對高校電子商務(wù)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求,要求電子商務(wù)畢業(yè)生專業(yè)知識和技能必須是全面的、精通的,安置在哪一個節(jié)點都能發(fā)揮最大效用的,可是即使高校依據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定位培養(yǎng)出合格的電子商務(wù)人才了,企業(yè)卻又不敢用了,因為企業(yè)雖然很清楚崗位定的愈細(xì)、分工愈明確,帶來的效益就會愈高,可是每個崗位只是發(fā)揮了這些高素質(zhì)人才的很小一部分潛能,這是極大的資源浪費。

三、解決電子商務(wù)本專科畢業(yè)生就業(yè)難的有效對策探討

1.準(zhǔn)確專業(yè)定位,明確培養(yǎng)目標(biāo)

電子商務(wù)的成功運作需要各層次的人才,因此電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)也是分層次的,根據(jù)市場的需求,電子商務(wù)人才層次可分為應(yīng)用層、策劃層和管理層。如果把電子商務(wù)三個層次的人才按金字塔結(jié)構(gòu)排列,管理層是塔尖,策劃層是塔身,應(yīng)用層是塔基,高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)該是塔基的應(yīng)用層。這一層次的人才是推動電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量,對這一層次人才的培養(yǎng)是不容忽視,高職院校應(yīng)根據(jù)市場需求,結(jié)合本校實際,在全面講述電子商務(wù)相關(guān)知識的同時,把電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)細(xì)化為不同的方向,而不應(yīng)該是一直以來所提倡的培養(yǎng)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能“博而全”的電子商務(wù)專業(yè)通才。

2.合理設(shè)置專業(yè)課程體系

電子商務(wù)是一門交叉學(xué)科的綜合性專業(yè),根據(jù)高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位,在理論課程的設(shè)置上要強調(diào)理論知識體系的寬度和廣度,涉及面要覆蓋所有“電子商務(wù)化崗位”,但不要求理論知識體系的深度和精度,只需能夠滿足實際需求,以“夠用”為原則。在實踐課程的設(shè)置上要以“小方向,重特色”為原則,把專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)細(xì)化為網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上貿(mào)易和物流管理等互為依托、前后銜接的電子商務(wù)專業(yè)人才生態(tài)鏈。電子商務(wù)實務(wù)的完成并非依賴一己之力,而是強調(diào)多方協(xié)作,因此,電子商務(wù)人才培養(yǎng)當(dāng)中也應(yīng)始終貫徹這一思想,電子商務(wù)專業(yè)課程體系的設(shè)置應(yīng)當(dāng)能夠滿足電子商務(wù)專業(yè)高職學(xué)生的興趣、愛好、特長的需求,根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)高職學(xué)生的個體差異,幫助他們找準(zhǔn)自己在電子商務(wù)專業(yè)人才生態(tài)鏈中的位置。

3.加強師資隊伍建設(shè)

教師是組織實施教學(xué)活動的主體,其素質(zhì)的高低直接影響到教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn),高職院校師資力量建設(shè)大體可以從以下方面著手:

(1)引進(jìn)高新技術(shù)人才。多渠道引進(jìn)掌握電子商務(wù)新技能、擁有電子商務(wù)新思想、關(guān)注并能準(zhǔn)確判斷電子商務(wù)發(fā)展新動向的高新技術(shù)人才。

(2)聘請行家到校任教。社會上不乏電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人物和電子商務(wù)業(yè)界踐行代表,高職院校可以聘請他們到校任教或作為實踐課指導(dǎo)老師,在電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)和人才培養(yǎng)方案建設(shè)中,他們意見也具有很高的參考價值。

(3)安排教師進(jìn)修和交流。很多的組織和機構(gòu)經(jīng)常會舉辦一些電子商務(wù)專業(yè)或相關(guān)的培訓(xùn)和交流活動,高職院校應(yīng)積極選派骨干教師參與,在學(xué)習(xí)和交流的過程中,吸取先進(jìn)經(jīng)驗、捕獲有效信息,完善和修正本校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的短處和不足。

4.完善實訓(xùn)設(shè)施,抓實實訓(xùn)教學(xué)

(1)引進(jìn)或自主開發(fā)電子商務(wù)模擬實驗平臺。目前市場上有部分比較成熟的、高仿真的電子商務(wù)模擬實驗平臺(比如德意數(shù)碼、浙大科技等開發(fā)商推出的電子商務(wù)模擬實驗系統(tǒng)),可以幫助電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在一定程度上提升對電子商務(wù)的認(rèn)識、提高電子商務(wù)的實訓(xùn)技能,高校可以通過對其考察評估后出資引進(jìn),有實力的高校也可以結(jié)合實際需求選擇自主研發(fā)。

(2)帶領(lǐng)學(xué)生參與具體項目設(shè)計,采用“項目驅(qū)動”教學(xué)模式。在教學(xué)過程中,把教學(xué)任務(wù)分解成單個項目,由教師指導(dǎo),帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)團(tuán)隊或小組,進(jìn)行“項目驅(qū)動式”或“體驗式”教學(xué)。比如,在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易教學(xué)中,可以把學(xué)生分解成網(wǎng)絡(luò)營銷組、貿(mào)易洽談組、商品采購組、單證處理組、財務(wù)處理組、物流組、售后服務(wù)組,針對一筆訂單,各小組各司其職,共同完成這筆業(yè)務(wù),獲得下一筆訂單時各小組成員輪崗,采用這樣的教學(xué)模式,學(xué)生既熟悉了這一教學(xué)環(huán)節(jié)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程,又掌握了實踐技能,教學(xué)效果非常好。

(3)與企業(yè)合作,建立電子商務(wù)實訓(xùn)基地或?qū)嵱?xùn)實驗室,實現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”和“商學(xué)結(jié)合”。選擇優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行校企合作,共同建立實訓(xùn)教學(xué)項目,高職院校師生均可獲益,比如淘寶公司推出的“淘寶創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地”項目,高職院校只需很小的投入就可以建立起電子商務(wù)專業(yè)實驗室,而且淘寶公司免費提供規(guī)范實用的師資培訓(xùn)、教學(xué)大綱、授課計劃和網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺等資源,優(yōu)秀學(xué)生還可以獲得淘寶網(wǎng)實習(xí)、就業(yè)的機會。

(4)充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)免費資源,讓學(xué)生親身體驗真實商務(wù)流程。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)蘊含豐富的學(xué)習(xí)資源,而且成本極低甚至接近0成本,充分合理引導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生利用這些資源也可以幫助他們掌握和提高電子商務(wù)專業(yè)實踐技能。比如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等還有其他的一些論壇和虛擬社區(qū),不僅能作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺,還可以作為他們自主創(chuàng)業(yè)的平臺。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的表現(xiàn)形式,以技術(shù)創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新,改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變,成為商務(wù)模式主導(dǎo)的趨勢銳不可當(dāng),市場對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求也在與日俱增,高職院校作為電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要基地,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析電子商務(wù)人才市場需求特征,結(jié)合高校自身專業(yè)特點,整合優(yōu)勢資源,借鑒先進(jìn)經(jīng)驗,形成本校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)特色,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能培養(yǎng)出適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需要的高質(zhì)量的專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn):

[1]王利鋒.商場現(xiàn)代化.電子商務(wù)就業(yè)路在何方[j].2005,(9).

篇7

關(guān)鍵詞：快遞；發(fā)展；競爭；對策

中國加入世界貿(mào)易組織以后，市場服務(wù)滲透到更多的領(lǐng)域，電子商務(wù)的發(fā)展，更加加速了快遞行業(yè)的發(fā)展壯大。每年大量的快遞收取量更使得快遞如雨后春筍般出現(xiàn)。然而，這其中也出現(xiàn)了很多問題，其中包括企業(yè)自身的，也包括外部環(huán)境帶來的，作為服務(wù)行業(yè)，如果出現(xiàn)問題，不能讓消費者滿意，那么這個行業(yè)就不會得到良性的發(fā)展。因此該如何讓快遞產(chǎn)業(yè)立足市場，如何得到消費者的支持和認(rèn)可成為了我國快遞行業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。

一、我國快遞業(yè)的發(fā)展

1.發(fā)展歷程

中國快遞業(yè)起步于20世紀(jì)80年代，在1980年和1984年我國的郵政先后在國際和國內(nèi)開辦了特快專遞的業(yè)務(wù)，為中國大陸的快遞業(yè)務(wù)開創(chuàng)了先河，同時，由于改革開放所取得的巨大成就，使得中國市場被國外的各大快遞公司看好，洋基通運、聯(lián)邦快遞、歐西愛司、聯(lián)合包裹等一些國際的快遞公司陸續(xù)和中國的企業(yè)聯(lián)合成立合作合資公司或者是建立起關(guān)系，這些大型的國際快遞公司的介入，使中國大陸快遞市場變得生機勃勃，借助這些大型國際快遞公司的龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、先進(jìn)良好的服務(wù)功能和諸多成功的經(jīng)驗，不僅為廣大的中國客戶和國外客戶帶來了便捷的服務(wù)，也使這些國際公司及其國內(nèi)的合作伙伴們獲得了很大的益處和啟迪。

2.發(fā)展速度

作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，快遞業(yè)最突出特點就是：經(jīng)濟(jì)的附加價值高，就業(yè)吸收能力強、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的范圍廣，在增拓就業(yè)市場、改進(jìn)人民的生活質(zhì)量、促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面具有重要作用。21世紀(jì)以來，在快遞行業(yè)的不斷努力下，我國快遞業(yè)的環(huán)境趨于完善，得到了迅速發(fā)展，服務(wù)的質(zhì)量也逐步得到認(rèn)可，快遞業(yè)的發(fā)展使得我國的經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展步伐進(jìn)一步加快加強。據(jù)報道，2013年我國的郵政業(yè)全行業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)到2680億元，同比增長了32%；業(yè)務(wù)收入達(dá)到2530億元，同比增長了28%。其中，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到92億件，同比增長了60%，日處理量最高時突破了6500萬件；快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到1430億元，同比增長了36%。快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了55.9%，業(yè)務(wù)收入年均增長率達(dá)到了35.5%，這些數(shù)據(jù)表明我國的快遞業(yè)正逐步逼近快遞第一大國――美國。

根據(jù)過去幾年的數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)，2011年到2013年之間，快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量的年度增速都在55%到60%之間。據(jù)有關(guān)專家預(yù)計，2014年的快遞業(yè)務(wù)量約為128億件，增速為40%，與前三年相比會有明顯的回落。對此，相關(guān)人士稱隨著快遞業(yè)務(wù)量高速增長，基數(shù)也在快速變大，這就是可能影響到增速的原因之一。

3.快遞業(yè)與電子商務(wù)

電子商務(wù)的出現(xiàn)帶動了物流業(yè)的發(fā)展，而在物流中所占比重比較大的快遞業(yè)也隨之高速發(fā)展，因此快遞與電子商務(wù)在新經(jīng)濟(jì)時代互相發(fā)展又相互制約。2013年5月份，遼寧省服務(wù)業(yè)委員會與公安廳、科技廳、財政廳、工商局和國土廳等九個部門聯(lián)合下發(fā)了有關(guān)電子商務(wù)于快遞服務(wù)健康發(fā)展的相關(guān)文件，鼓勵快遞業(yè)與電子商務(wù)聯(lián)合健康發(fā)展，調(diào)整快遞業(yè)和電子商務(wù)的不足，改善其管理模式，創(chuàng)新技術(shù)，健康發(fā)展。文件表示，省內(nèi)物流園區(qū)的規(guī)劃將考慮到快遞服務(wù)園區(qū)的建設(shè)，享受一般業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，為滿足快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中對土地的需求，決定將出讓省市的部分土地以支持。對于用于快遞服務(wù)的車輛，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)會制作專用的標(biāo)識，當(dāng)這些車輛在服務(wù)時受到交通的限制時，公安部門可以在當(dāng)?shù)氐缆芳胺ㄒ?guī)允許的條件下核發(fā)通行證，提高快遞服務(wù)的效率。同時文件還表示支持快遞業(yè)依法擴(kuò)大省會的用工渠道。

4.快遞業(yè)的市場競爭

目前我國快遞市場上規(guī)模較大的快遞企業(yè)主要有順豐速運、圓通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通速遞、EMS中國郵政、宅急送、天天快遞等，根據(jù)最近的新聞得知，1號店將與轉(zhuǎn)型的零售巨頭美特好合作建立德群快遞，相信隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，這種零售商與電商合作的方式會逐步走上主流市場，這也勢必會帶動新興快遞企業(yè)的發(fā)展。這么多的快遞企業(yè)的存在，可見快遞發(fā)展速度的迅猛，同時我們也可以看出快遞市場競爭的慘烈。

二、我國快遞業(yè)發(fā)展中存在的問題

1.缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度，監(jiān)管不夠完善

近年來，快遞行業(yè)亂象叢生，不斷出現(xiàn)各種各樣不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的過錯。比如，2013年山東發(fā)生的“奪命快遞”事件，居民在收到網(wǎng)購的鞋子之后，出現(xiàn)了身體不適的癥狀，后經(jīng)搶救無效死亡，而死亡的原因是化學(xué)品中毒，這次事件的發(fā)生給快遞行業(yè)敲了一個警鐘，使百姓對快遞行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。另外，在很多地勢比較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，存在快遞公司多收費的現(xiàn)象，不但貨物自提，還要收取“自提費”，而這部分由農(nóng)村站點自行收取的費用，其實在我們網(wǎng)購時上交的郵費里就已經(jīng)包含了。導(dǎo)致這些問題的發(fā)生的最根本的原因就是快遞行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)制度、監(jiān)管不夠完善。

2.快遞企業(yè)人員素質(zhì)不一，缺少培訓(xùn)

其實，快遞行業(yè)一直存在一種現(xiàn)象就是暴力分揀，網(wǎng)民們購買的東西損壞的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，雖然，這種暴力分揀的現(xiàn)象多次被媒體報道，但是在沒有監(jiān)督的情況下，這種現(xiàn)象依然存在。另外快遞行業(yè)的入職門檻低，也導(dǎo)致了快遞服務(wù)質(zhì)量存在一定程度的限制。而且快遞員是一個不穩(wěn)定的職業(yè)，其流動性很大，且他們中的大多數(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，作為消費者來說，他們多與快遞業(yè)務(wù)員打交道，很多人根本不知道快遞公司的具體地址。究其原因，最主要的還是快遞企業(yè)缺少對員工的培訓(xùn)。缺少培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)的相關(guān)部門和相關(guān)的制度規(guī)范。

3.服務(wù)態(tài)度較差

隨著市場競爭的激烈，社會發(fā)展的高速，導(dǎo)致人心變得浮躁，即使是服務(wù)行業(yè)的人員也是如此，導(dǎo)致目前大多數(shù)使用過快遞服務(wù)的人們對快遞業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度進(jìn)行批評。最近媒體接二連三的報道快遞員的日常工作，我們可以從中看到他們的壓力，他們必須要完成公司分配的任務(wù)，有時因為信息不對稱找不到收獲人的地址而耽誤工作，在遇到諸如這些麻煩的事情的時候，他們就會變得態(tài)度惡劣。有的甚至?xí)涂旒杖∪嗽陔娫捴羞M(jìn)行辱罵，而不是直接去溝通和解決問題。

4.消費者在維權(quán)方面存在很大困難

近年來雖然在隨著快遞行業(yè)的發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題而采取了一定的措施和相應(yīng)的政策，但是消費者在維權(quán)方面仍然存在一定的困難。

長期以來，快遞行業(yè)一個最突出的不成文規(guī)定就是不可以當(dāng)場驗貨，而作為快遞公司來說，它的職責(zé)就是保障貨物的安全運送，如果不讓當(dāng)場驗貨，那么我們就有理由懷疑快遞公司是在逃避責(zé)任。對于消費者來說這種逃避責(zé)任的行為怎么能使他們放心？而且貨物損壞、調(diào)包、丟失的現(xiàn)象確實經(jīng)常發(fā)生，而這些情況發(fā)生的時候消費者該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益？對于很多消費者來說面對這種情況，大多是在網(wǎng)上與貨主聯(lián)系要求索賠，如果得不到滿意的答復(fù)，消費者很有可能主動放棄繼續(xù)維權(quán)，因為如果繼續(xù)維權(quán)會既浪費時間又浪費金錢。所以目前網(wǎng)絡(luò)消費者的購買趨勢是只買便宜物品不敢買貴重物品。這樣一來也導(dǎo)致了電子商務(wù)中貴重物品的銷售水平降低。另外，在快遞行業(yè)中還有一項不合適的規(guī)定就是自行規(guī)定索賠期限，超過這個時限，就意味著消費者自動放棄索賠。而在“快遞不快”的情況發(fā)生時，消費者還沒進(jìn)行認(rèn)真的核對，就可能因為時間的原因被放棄索賠。其實這種規(guī)定本身就是在侵犯消費者的權(quán)益。

三、快遞行業(yè)發(fā)展解決對策

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞必將越來越成為不可缺少的服務(wù)種類，然而快遞行業(yè)存在的諸多問題，會限制其發(fā)展，因此解決快遞行業(yè)存在的問題迫在眉睫。那么我們該如何解決呢？

1.政府提供相關(guān)的政策支持

政府首先應(yīng)該做的是注重改革快遞市場，進(jìn)一步重視快遞市場的總體規(guī)劃，形成一種既能激勵快遞行業(yè)進(jìn)步又能約束快遞行業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生的政策，積極參與并引導(dǎo)快遞行業(yè)中各個企業(yè)建立現(xiàn)代化的市場制度和企業(yè)制度。其次，政府要鼓勵相關(guān)部門建立良好的道路交通運輸體系，良好的交通運輸體系是快遞行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，政府必須重視這一點。政府還應(yīng)該鼓勵快遞行業(yè)要擴(kuò)大服務(wù)范圍，樹立良好的品牌服務(wù)形象提升服務(wù)價值，推進(jìn)快遞行業(yè)與其供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)相互融合，促進(jìn)所有產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。另外，政府要加強市場的管理，使快遞行業(yè)公平競爭，實現(xiàn)所有快遞企業(yè)攜手共進(jìn)的氛圍，保護(hù)消費者的權(quán)益，嚴(yán)懲沒有誠信的快遞企業(yè)，使快遞企業(yè)與消費者之間形成良好的誠信關(guān)系。

2.企業(yè)自身不斷完善，積極應(yīng)對行業(yè)間的挑戰(zhàn)

對于快遞企業(yè)來說，政府給予的支持只是外部環(huán)境上的改善，要想真正在競爭中尋找立足之地就要不斷完善自身，改善企業(yè)的內(nèi)部。比如，調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各部門之間分工合作又要互相交流；使企業(yè)內(nèi)部既要有競爭又要有合作，促使企業(yè)各部門共同發(fā)展。引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，提高企業(yè)運營效率，建立完備的信息系統(tǒng)，及時了解供應(yīng)鏈上各個上下游企業(yè)的供需狀況，另外企業(yè)應(yīng)該建立完善的信息反饋系統(tǒng)，引導(dǎo)消費者積極反饋，全方位的了解企業(yè)各個環(huán)節(jié)的運營情況。

3.對員工進(jìn)行良好的入職培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

面對近年來各種對快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量差而出現(xiàn)的大量批評現(xiàn)象，快遞公司應(yīng)該積極的去考慮如何用人。企業(yè)中不論是領(lǐng)導(dǎo)還是各個部門的員工，都代表著他們企業(yè)的形象，對于服務(wù)行業(yè)來說，企業(yè)形象對于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。如果企業(yè)希望得到更多消費者的光顧就應(yīng)該從自身的形象做起，認(rèn)真對每一位公司的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和自身素質(zhì)。提升入職門檻，在這個人才競爭日常激烈的社會，如果達(dá)不到企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該堅決放棄入選資格。而且企業(yè)應(yīng)該對所有部門的員工制定完備的規(guī)章制度，運用先進(jìn)且適用的評估指標(biāo)體系來標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)每一位員工。

四、我國快遞業(yè)的發(fā)展趨勢

1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)增大，發(fā)展速度會在提高。

就目前的市場情況來說，快遞業(yè)的發(fā)展是隨著網(wǎng)上購物而發(fā)展壯大的，隨著電子商務(wù)在在市場中的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)也必會帶來發(fā)展的一次次高峰。據(jù)統(tǒng)計，截止到2014年5月我國網(wǎng)民的數(shù)量超過6億，而網(wǎng)上購物的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到3億人，網(wǎng)上商家數(shù)量也已經(jīng)超過了8300萬家。市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致人們在消費觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，同時，隨著信息化的發(fā)展，新時代的網(wǎng)民會逐漸接受網(wǎng)上購物的這種新的形式，電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時也給快遞業(yè)的發(fā)展帶來契機，這樣就會加劇快遞產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展，提高發(fā)展速度。

2.行業(yè)集中程度會有所提高

雖然《新郵政》法中對快遞企業(yè)的注冊資金做了明確規(guī)定，但是根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計，2014年我國登記備案的快遞企業(yè)仍然超過了8000家。這些企業(yè)的規(guī)模仍然有大有小，而且很多小企業(yè)存在不負(fù)責(zé)任違規(guī)操作的現(xiàn)象。就在2014年的第一個季度，我國的快遞行業(yè)就產(chǎn)生了兩大并購案例，兩個案例的總交易額達(dá)到5000萬美元，超出了過去六年3700萬美元的平均水平。

然而，對于我國數(shù)目繁多的快遞企業(yè)來說，這僅僅是邁向高度集中的一小步。相比于美國，美國的快遞市場大體被三家快遞行業(yè)的巨頭所壟斷，其中UPS占整個美國快遞市場份額的51%，聯(lián)邦快遞占市場份額的31%，另外還有13%的市場份額被美國郵政所占有。從某種意義上來說，像美國這樣發(fā)達(dá)國家高度集中的快遞市場環(huán)境，也是我國快遞行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

3.企業(yè)會轉(zhuǎn)變其競爭方式

目前，對于我國大部分企業(yè)來說，競爭即是打價格戰(zhàn)，然而，價格一降低企業(yè)所獲的利潤就會減少，因此，企業(yè)為了增加利潤就會在其他方面降低成本，比如人員培訓(xùn)方面，服務(wù)質(zhì)量方面等。這種價格戰(zhàn)的方式雖然可以獲得一定暫時性的利潤增長，但是卻為整個行業(yè)帶來了一系列的惡性循環(huán)。這種惡性循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生說明企業(yè)缺少核心競爭力。

隨著快遞行業(yè)集中程度的提高，我國一定會出現(xiàn)一批資金雄厚，信息程度高，管理先進(jìn)的大規(guī)模快遞企業(yè)，占有大部分市場份額，單純的價格戰(zhàn)競爭就毫無意義，導(dǎo)致競爭方式從打價格戰(zhàn)到綜合實力的競爭，那時，整個快遞行業(yè)才會發(fā)展到較高的水平。

從這幾年快遞行業(yè)的發(fā)展來看，民營快遞企業(yè)的發(fā)展可謂迅速，它們相比較國營快遞企業(yè)有很大的靈活性，會在將來綜合能力的競爭中脫穎而出，會占有大部分市場份額，將會成為我過快遞企業(yè)的領(lǐng)跑者。

4.政府監(jiān)管會更加完善

到目前為止，我國的快遞行業(yè)的發(fā)展也已經(jīng)有幾十年的歷史，是占市場份額很大一部分的產(chǎn)業(yè)，然而，政府卻沒有專門出臺快遞法來規(guī)范和要求快遞行業(yè)，雖然在《郵政法》里能看到關(guān)于快遞方面的條例，但對于規(guī)范整個快遞行業(yè)來說扔顯得不夠完善。

隨著快遞行業(yè)更快的發(fā)展，所占市場份額的再次增加，相信不久就會出備的快遞法來規(guī)范快遞行業(yè)中出現(xiàn)的各種問題。

5.培養(yǎng)出一批專業(yè)的物流人才

21世紀(jì)需要的是人才，作為發(fā)展迅速的快遞行業(yè)，也不可能不需要人才。就目前形式看來，快遞行業(yè)缺乏人才也是制約其高水平發(fā)展的重要因素之一。近年來，我國很多高校陸續(xù)開設(shè)物流管理課程，來增加物流行業(yè)人才的注入。然而，由于物流專業(yè)培訓(xùn)的起步較晚，我國的物流培訓(xùn)尚處于較低的水平。而一些發(fā)達(dá)國家的物流培訓(xùn)機構(gòu)已達(dá)到很高的水平。我國也應(yīng)該借鑒和學(xué)習(xí)這些國家先進(jìn)的培訓(xùn)方式和教學(xué)理念，為我國所用。相信在幾年內(nèi)就會培養(yǎng)出一批綜合素質(zhì)高，專業(yè)能力強的物流人才。

五、結(jié)束語

隨著電子商務(wù)逐步被人們認(rèn)可并使用的同時，快遞業(yè)市場的發(fā)展也會更加迅速。我國的快遞企業(yè)在調(diào)整自身業(yè)務(wù)、克服自身缺陷的同時，我國政府也應(yīng)該制定相關(guān)的法律政策來扶持快遞業(yè)，提高快遞行業(yè)在市場上的競爭能力，學(xué)習(xí)和汲取其他國家先進(jìn)的經(jīng)驗，制訂更加完備的法律和政策，培育專業(yè)能力強，綜合素質(zhì)好的物流人才，促使我國快遞行業(yè)業(yè)健康快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]文英姐.電子商務(wù)時代快遞行業(yè)飛速發(fā)展[J].大眾商務(wù)，2009（107）：139.

篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)商 誠信缺失 第三方機構(gòu) 社會誠信環(huán)境

一、引言

據(jù)CNNIC《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)表示僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的。因此信任問題已成為阻礙消費者網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)鍵因素[1]。由于市場競爭加劇、相關(guān)法律法規(guī)還不完善，誠信問題日益凸現(xiàn)。阿里巴巴集團(tuán)2011年發(fā)生的詐騙事件更是讓我們深思是什么原因促使了網(wǎng)絡(luò)不誠信行為的發(fā)生。筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不誠信的根本導(dǎo)火線是由于網(wǎng)商的誠信缺失。因此，分析網(wǎng)商誠信問題成為推進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

目前學(xué)者們對誠信問題的研究主要是針對電子商務(wù)誠信問題的現(xiàn)狀和原因展開了多方面的研究。誠信現(xiàn)狀表現(xiàn)為：賣家不誠信和買家不誠信。賣家不誠信主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐、供應(yīng)商銷售偽劣假冒商品、廣告宣傳脫離實際、釣魚網(wǎng)站、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、信用等級不真實、不承兌售后服務(wù)、泄露和不正當(dāng)使用用戶隱私信息等方面；買家不誠信主要表現(xiàn)為延遲付款、惡意競拍、惡意差評、由于自身原因要求退貨賠款等。對誠信問題的原因可以歸納為三個方面。第一個方面從技術(shù)角度解釋。如網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)、數(shù)據(jù)傳輸安全保障技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等；第二個方面是從法律法規(guī)角度解釋。如電子簽名與電子證據(jù)的認(rèn)定、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)等；第三個方面是基于一定的模型。如第三方平臺的信用評價模型、博弈論模型.綜合上述，從網(wǎng)絡(luò)的交易主體即網(wǎng)商的誠信角度分析的文獻(xiàn)幾乎沒有認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的。陳志平提出誠信是網(wǎng)商的命脈，對如何構(gòu)建以誠信為核心的網(wǎng)商提出了建議，但并沒有分析網(wǎng)商失信的原因。[2]因而對網(wǎng)商誠信缺失的研究處于空白。本文從三個角度分析網(wǎng)商誠信缺失的原因。第一個是網(wǎng)商自身的素質(zhì)低，這是網(wǎng)商誠信缺失的內(nèi)因。第二個是網(wǎng)絡(luò)第三方機構(gòu)不健全。第三個是社會環(huán)境誠信缺失。網(wǎng)絡(luò)第三方機構(gòu)不健全和社會環(huán)境誠信缺失是外因。這三個原因并不是相互獨立的，而是相互影響共同作用造成網(wǎng)商誠信的缺失。

二、網(wǎng)商素質(zhì)較低造成網(wǎng)商誠信的缺失

1.網(wǎng)商學(xué)歷較低導(dǎo)致網(wǎng)商誠信認(rèn)知不足

2010年我國網(wǎng)民中高中及高中以下學(xué)歷占76.9%，高中以上學(xué)歷占23.1%，可見網(wǎng)商的總體受教育水平不高。且我國教育缺少對學(xué)生的道德素質(zhì)教育造成人們對誠信認(rèn)知不足。對信任的影響因素分析中，張維迎和柯榮住指出對于目前中國人而言,人們對教育的期待比較高,對高教育水平的人的信任度要比低教育水平的人的信任度高。[3]由此可見受教育水平的高低對一個人的誠信行為產(chǎn)生直接影響。受教育水平越高，做出誠信行為的概率越大。由此，網(wǎng)商總體受教育水平低造成對誠信的認(rèn)知不足。

2.網(wǎng)商錯誤倫理價值觀導(dǎo)致倫理道德的缺失

網(wǎng)商倫理水平在很大程度上決定組織的倫理取向與價值觀。在電子商務(wù)發(fā)展歷程中我們忽略了網(wǎng)商的誠信倫理問題，造成網(wǎng)商對自身是商務(wù)經(jīng)濟(jì)主體與現(xiàn)實倫理主體統(tǒng)一的觀念缺乏認(rèn)識。周延云和胡麥秀認(rèn)為在網(wǎng)商的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與倫理目標(biāo)發(fā)生沖突的時候，其價值選擇是舍棄道德目標(biāo)而追求經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。[4]這一觀念在網(wǎng)商的思想中占據(jù)了支配地位，成為網(wǎng)商倫理欠缺的重要認(rèn)識原因。

3.網(wǎng)商網(wǎng)下道德缺失導(dǎo)致網(wǎng)上誠信缺失的蔓延

網(wǎng)商誠信不僅是“網(wǎng)上”誠信，更重要的是“網(wǎng)下”誠信。許多存在不正確動機的網(wǎng)下人員利用市場準(zhǔn)入低、法律法規(guī)不健全等弊端從網(wǎng)下銷售轉(zhuǎn)向網(wǎng)上銷售、網(wǎng)下購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物、網(wǎng)下傳銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)傳銷來謀取短期利潤，導(dǎo)致失信犯罪行為從網(wǎng)下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。最近出現(xiàn)利用團(tuán)購、代購等模式的詐騙事件就是很好的例證。2010年，我國傳統(tǒng)傳銷的涉案人數(shù)達(dá)到700萬涉案金額約為60億，而網(wǎng)絡(luò)傳銷的涉案人數(shù)達(dá)到了4000萬涉案金額約為80億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的異地傳銷。對網(wǎng)商而言，這些變的是消費和銷售方式，不變的應(yīng)是防范意識、維權(quán)意識。

三、網(wǎng)絡(luò)第三方機構(gòu)不健全造成網(wǎng)商誠信的缺失

1.第三方認(rèn)證體系的不健全縱容網(wǎng)上誠信的缺失

第三方認(rèn)證中心作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，為保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的安全性、真實性、可靠性、完整性和不可抵賴性，一方面需要對在虛擬世界里的網(wǎng)商的真實身份進(jìn)行驗證，另一方面需要有權(quán)威性、公眾性、唯一性的機構(gòu)負(fù)責(zé)向電子商務(wù)主體頒發(fā)和管理電子商務(wù)安全證書。誠信評價體系的內(nèi)容直接影響買賣雙方的信譽度，賣家信譽度的高低則直接影響到買家在購買產(chǎn)品時候的選擇。目前我國信用評級行業(yè)組織的建設(shè)還處在起步階段，存在規(guī)模相對較小、行業(yè)發(fā)展較不規(guī)范、在人才儲備、評級技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理等方面的投入不足等問題。

2.第三方物流體系的落后滋長網(wǎng)商誠信的缺失

物流服務(wù)商是網(wǎng)商生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的成員，從事的是客戶的供應(yīng)鏈服務(wù)和一般儲運服務(wù)，因此不是有形產(chǎn)品，不能用產(chǎn)品在使用過程所表現(xiàn)出的耐用性和適合性以及經(jīng)濟(jì)性來衡量。通過從和網(wǎng)商業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)性、交易過程看，誠信對物流企業(yè)提出了更高的要求，它的誠信度水平的高低是網(wǎng)商誠信的外在保障。由于我國物流基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平落后，造成物流一體化管理程度不高，物流企業(yè)對誠信的認(rèn)識不夠，其結(jié)果丁克義認(rèn)為會使物流體系因為短期的利益沖突，而讓功利主義和機會主義影響企業(yè)的誠信建設(shè)。[5]

3．第三方支付體系的安全隱患驅(qū)使網(wǎng)商誠信的缺失

第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介, 解決了網(wǎng)商之間資金流傳遞的重大障礙。但它自身仍存在一些風(fēng)險。首先它存在網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。這主要體現(xiàn)在三個方面:一是數(shù)據(jù)在傳輸過程中遭到攻擊威脅到用戶的資金安全；二是支付應(yīng)用系統(tǒng)在安全設(shè)計上的缺陷可能被黑客利用，危害整個系統(tǒng)的安全；三是計算機病毒可能突破網(wǎng)絡(luò)防范，入侵網(wǎng)上支付的主機系統(tǒng)，造成數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重。其次它存在金融風(fēng)險。由于第三方網(wǎng)上支付平臺可直接支配交易款項，如果缺乏有效資金管理，鄭建友提出可能出現(xiàn)越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險。[6]同時由于網(wǎng)上交易的匿名性和隱蔽性等特點，使第三方支付可能成為通過制造虛假交易來實現(xiàn)詐騙的手段。

四、社會誠信環(huán)境缺失造成網(wǎng)商誠信的缺失

1.關(guān)系文化的內(nèi)在缺陷是導(dǎo)致網(wǎng)商誠信缺失的歷史緣由

我國學(xué)者林有成提出“五緣”文化說，就是以親緣、地緣、神緣、業(yè)緣和五緣為內(nèi)涵的五種關(guān)系的文化研究。[7]因此我國的文化是關(guān)系文化，莊貴軍和席酉民認(rèn)為中國的市場營銷一開始就是關(guān)系營銷。[8]如此，在這樣的文化背景主導(dǎo)下發(fā)展起來的是以血緣、地緣、人情為紐帶的小圈子誠信體系，即對此體系范圍內(nèi)的人誠信，而在體系范圍外的人不誠信。在營銷過程中，誠信與否很大程度上取決于關(guān)系的親近，而不是合同的履約，即契約關(guān)系。鄧江霞提出傳統(tǒng)文化中的誠信僅僅適于在特定的社會關(guān)系中建立，而沒有形成適合于整個社會的誠信規(guī)范。[9]因此，網(wǎng)商是否誠信在于買賣之間關(guān)系的親近。

2.法律法規(guī)不健全是導(dǎo)致網(wǎng)商誠信缺失的制度因素

網(wǎng)商在自我發(fā)展過程中避免不了出現(xiàn)盲目性、無序性和不平衡性等弊端，安全問題和誠信問題僅靠網(wǎng)商自身是無法解決的，需要政府利用法律和政策手段進(jìn)行適度干預(yù)。對于網(wǎng)商之間的誠信約束，更是需要政府的政策支持。桂雪琴提出如果網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障，誠信相關(guān)的法律法規(guī)缺乏，企業(yè)和個人就可能采取欺詐策略，從中獲利，在這種情況下，失信比誠信更有效率，失信者沒有得到應(yīng)有的懲罰，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為幾乎是必然的。[10]

3.市場監(jiān)管不到位是導(dǎo)致網(wǎng)商誠信缺失的泛濫

目前我國對待不誠信網(wǎng)商的披露的信息透明度都集中于公司名稱，披露信息公開程度相對于對傳統(tǒng)企業(yè)不高，致使對不誠信網(wǎng)商的信息獲取不充分。對那些誠信經(jīng)營的網(wǎng)商，正面積極直接的支持力度又不明顯，基本是沒有，造成市場監(jiān)督和支持力度不夠，導(dǎo)致失信成本低和獎懲機制不明顯，私人利益大于私人成本。對此我國學(xué)者田婕基于博弈理論分析了C2C誠信問題，得出商品價格及其后面隱藏的利潤以及行為敗露的懲罰程度是決定買賣雙方再C2C交易行為的根源。[11]因此，作為追求自身利益最大化的網(wǎng)商，市場監(jiān)督不到位導(dǎo)致失信成本低，沒有為誠信提供良好的制度保證和嚴(yán)格的約束條件，成為網(wǎng)商失信的重要原因。

五、結(jié)論

通過以上分析，網(wǎng)商誠信缺失的原因是復(fù)雜的，由網(wǎng)商自身特征、第三方機構(gòu)和社會誠信環(huán)境相互影響作用引起，涉及不同的因素。首先，理解這些不同的因素之間的相互影響作用，結(jié)合起來通盤考慮對網(wǎng)商的信任管理至關(guān)重要。其次，引起網(wǎng)商失信的原因的一部分也是引起電子商務(wù)誠信問題的原因。因此，網(wǎng)絡(luò)誠信危機實質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)主體之間的信任危機，網(wǎng)商誠信缺失是電子商務(wù)誠信問題的根本原因。[12]解決網(wǎng)商誠信缺失應(yīng)成為化解電子商務(wù)誠信問題的關(guān)鍵。我國電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國家相比，差距還很大，還存在著許多制約因素。通過對網(wǎng)商誠信缺失的原因分析，包括：普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全、信用中介服務(wù)落后、缺乏有效的法律保障和獎懲機制等。完善網(wǎng)商的信用體系建設(shè)，必須從教育、技術(shù)、法律法規(guī)三管齊下。

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[10]桂學(xué)勤.電子商務(wù)誠信安全對策探究[D]

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［關(guān)鍵詞］搜索引擎 SEM 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，通過一整套的策略和技術(shù)系統(tǒng)，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營銷追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。搜索營銷的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營銷業(yè)務(wù)中的比重,通過對網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化,更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶,幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。

一、 SEM的分類及原理

搜索引擎包含的范圍很廣。通過互聯(lián)網(wǎng)檢索獲得網(wǎng)站網(wǎng)頁資料，并且能夠建立數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)，都可以把它叫做搜索引擎。按照工作原理的不同，搜索引擎可分為兩個基本類別：全文搜索引擎（Full Text Search Engine）和分類目錄（Directory）。

1.全文搜索引擎

全文搜索是指計算機索引程序通過掃描文章中的每一個詞，對每一個詞建立一個索引，指明該詞在文章中出現(xiàn)的次數(shù)和位置，當(dāng)用戶查詢時，檢索程序就根據(jù)事先建立的索引進(jìn)行查找，并將查找的結(jié)果反饋給用戶的檢索方式。這個過程類似于通過字典中的檢索字表查字的過程。

搜索引擎的自動信息搜集功能分兩種。一種是定期搜索，即每隔一段時間（不同的搜索網(wǎng)站間隔的時間也不同），搜索引擎的自動程序會在web上進(jìn)行檢索收集網(wǎng)頁、圖片、視頻等內(nèi)容，并建立索引數(shù)據(jù)庫，如google搜索引擎通過自動程序“機器人”進(jìn)行檢索，而百度的自動檢索程序名為“蜘蛛”也具備同樣的功能。另一種是主動提交網(wǎng)站搜索，即網(wǎng)站所有者向搜索引擎提交網(wǎng)址，搜索引擎會在一定時間內(nèi)，向你的網(wǎng)站派出“蜘蛛”程序，掃描你的網(wǎng)站并將有關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫，以備用戶查詢。

當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞查找信息時，搜索引擎會在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜尋，根據(jù)網(wǎng)頁中關(guān)鍵詞的匹配程度，出現(xiàn)的位置或頻次，鏈接質(zhì)量等列出各網(wǎng)頁的相關(guān)度并進(jìn)行排名，順序的將這些網(wǎng)頁鏈接返回給用戶。

2.目錄索引

目錄索引，指按照所劃分好的目錄，將網(wǎng)站分門別類地進(jìn)行存放在，以方便用戶的查找。因此，用戶在檢索信息時既可選擇關(guān)鍵詞搜索，也可按分類目錄逐層查找。

目錄索引與全文搜索引擎相比，有許多不同之處。

首先，全文搜索引擎利用自動程序檢索，而目錄索引則以手工操作為主自動檢索為輔。目錄索引網(wǎng)站在用戶提交網(wǎng)址后，由工作人員根據(jù)公司自定的評判標(biāo)準(zhǔn)對用戶網(wǎng)站進(jìn)行評價定級，用以決定是否接納該網(wǎng)站。

其次，全文搜索引擎收錄網(wǎng)站時，主要依據(jù)的是相關(guān)的法律法規(guī)和政策，只要網(wǎng)站本身沒有違反有關(guān)規(guī)則，一般都可以成功登錄；而目錄索引對網(wǎng)站的要求較高，還應(yīng)該符合目錄索引的行業(yè)類別要求。此外，全文搜索引擎不用考慮網(wǎng)站的分類問題，而目錄索引時則有必要將網(wǎng)站放在一個最合適的目錄之下，一般該目錄是按照行業(yè)或產(chǎn)品的類型進(jìn)行劃分。

最后，全文搜索引擎中數(shù)據(jù)庫的所有信息都是定期從用戶網(wǎng)站中自動收集的，所以對于網(wǎng)站所有者來說，擁有更多的自；目錄索引一般要求申請者手工填寫網(wǎng)站信息，限制條件也較多，如果提交的網(wǎng)站目錄和網(wǎng)站信息不合適，工作人員可以隨時對其進(jìn)行調(diào)整。

目前，全文搜索引擎與目錄索引開始逐漸相互融合滲透。全文搜索引擎現(xiàn)在也提供目錄搜索，為網(wǎng)站用戶提供多種選擇，并以此增加引擎網(wǎng)站的收益。而一些目錄索引則通過與知名的全文搜索引擎如百度、Google等合作擴(kuò)大搜索范圍。

二、SEM-網(wǎng)絡(luò)營銷策略

企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，第一階段是申請域名、建立自己的網(wǎng)站或者在網(wǎng)絡(luò)中介平臺上進(jìn)行會員注冊；第二階段是在網(wǎng)絡(luò)上尋找新的客戶，即如何推廣自己的網(wǎng)站或在中介平臺上宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品，而這一階段，可以通過搜索引擎來實現(xiàn)。

SEM主要在電子商務(wù)鏈條中起到兩個作用：一是增加網(wǎng)站產(chǎn)品曝光率，將用戶引入到相應(yīng)的產(chǎn)品頁面；二是可以對相關(guān)產(chǎn)品或者網(wǎng)站進(jìn)行一些品牌公關(guān)宣傳并可獲得顧客的反饋。

B2B電子商務(wù)網(wǎng)站在不同階段會使用不同的SEM策略。

首先，在電子商務(wù)網(wǎng)站誕生階段，使顧客了解認(rèn)識并信賴這個網(wǎng)站是最重要，因此該階段主要是對網(wǎng)站以及產(chǎn)品進(jìn)行一些搜索引擎品牌的公關(guān)，比如可以優(yōu)化或競價一些可增加顧客信賴度的軟文，或以新聞報道的方式增加網(wǎng)站的美譽度。

其次，當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到中期，隨著顧客對網(wǎng)站逐漸產(chǎn)生信賴感，為網(wǎng)站導(dǎo)入高質(zhì)量流量以及引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)化率成為關(guān)鍵，與網(wǎng)站初期偏重搜索公關(guān)傳播不同，中期追求的是“質(zhì)”和“量”的不斷提高，通過競價及優(yōu)化眾多主要關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞獲得一定的量，在提高量的同時不斷優(yōu)化網(wǎng)站體驗從而提高顧客轉(zhuǎn)化率。此階段涉及的營銷綜合能力會比較強，比如關(guān)鍵詞優(yōu)化、關(guān)鍵詞定位、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計算、網(wǎng)站用戶體驗測試等。

最后，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展到后期，老顧客也已經(jīng)到了一定數(shù)量級別，和中期不同的是此階段電子商務(wù)網(wǎng)站在想辦法拓展新顧客的同時，更重要的是維護(hù)好老顧客，老顧客是企業(yè)的生存之本，因為每個購買過產(chǎn)品的用戶都會進(jìn)行購后評價。而增加好評價的暴光度和減少不利評價的曝光是后期電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的重中之重。

三、 SEM營銷策略的發(fā)展趨勢

根據(jù)艾瑞咨詢的《2010-2011年中國搜索引擎行業(yè)發(fā)展報告》顯示，以營運商營收總和計算中國搜索引擎市場規(guī)模，2010年中國搜索引擎市場規(guī)模達(dá)110.4億元（約合16.8億美元），相比2009年的69.6億元，年同比增長58.5%。而請求量規(guī)模整體增幅放緩，人均量下降。

1.搜索引擎營銷將成為企業(yè)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要組成部分

企業(yè)營銷應(yīng)該是包括網(wǎng)絡(luò)營銷的一個大系統(tǒng)，在建立和評估這個大系統(tǒng)時，我們應(yīng)該應(yīng)用整體效益原則。雖然還是有很多企業(yè)仍然把網(wǎng)絡(luò)營銷和搜索引擎營銷看作是和傳統(tǒng)營銷截然不同的方法，并沒有用一樣的經(jīng)營思想來處理好兩者的地位，但是無論中小型企業(yè)還是大型企業(yè)，都在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷和搜索引擎營銷，他們積極與技術(shù)先進(jìn)的第三方公司合作，完善他們的搜索引擎營銷服務(wù)體系，共同驅(qū)動未來中國的搜索引擎市場。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)營銷得到企業(yè)重視程度加深，越來越多的企業(yè)不僅僅購買搜索引擎廣告或者搜索引擎優(yōu)化，而是將搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。搜索引擎營銷可能發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)營銷一個相對完整的分支，這種產(chǎn)業(yè)化的趨勢將創(chuàng)造更多的市場機會。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，一個公司不能忽視越來越龐大的網(wǎng)民群體以及他們所共有的使用搜索引擎的行為習(xí)慣，而應(yīng)該把包括搜索營銷在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷看成是企業(yè)營銷不可或缺的重要的組成部分。

2.搜索引擎營銷方式趨于多樣化發(fā)展

早期的搜索引擎營銷主要依靠搜索引擎的免費服務(wù)，如登錄分類目錄以及通過網(wǎng)頁標(biāo)簽的優(yōu)化設(shè)計達(dá)到在搜索引擎中更好的排名，隨著搜索引擎技術(shù)的發(fā)展以及本身業(yè)務(wù)的需要，現(xiàn)在的搜索引擎已經(jīng)很少有專門依據(jù)標(biāo)簽的內(nèi)容來收集網(wǎng)頁資料的，而免費登錄的分類目錄也有向付費方式發(fā)展的趨勢。營銷技術(shù)和方法的層出不窮，必然使搜索引擎營銷方式多樣性得到加強，這種趨勢今后仍然會延續(xù)下去，但無論怎樣，就像現(xiàn)今竟價排名和關(guān)鍵字廣告是主流形式一樣，將來不管多樣性程度多么激烈，主流方式將仍然存在。

3.復(fù)合型搜索引擎提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果，搜索引擎營銷服務(wù)更緊貼民生

從我國搜索引擎服務(wù)的發(fā)展歷程可以看出，除了與全球范圍相似的趨勢，還逐漸形成了有中國特色的發(fā)展趨勢。目前，搜索引擎用戶所需要的各種信息，包括工作生活等服務(wù)都在一個搜索平臺上實現(xiàn)，人們希望一站式服務(wù)來滿足多方面搜索需求。因此，融合了門戶、社區(qū)等優(yōu)勢元素，我國搜索引擎服務(wù)逐漸向產(chǎn)品多元化轉(zhuǎn)型。在中國，許多比較實用的搜索引擎，不但能使用戶查詢網(wǎng)頁、圖片、聲音、視頻等，更有甚者，還能為用戶提供對產(chǎn)品分門別類的查找。現(xiàn)在，有些知名搜索引擎已對用戶查找對象進(jìn)行了有效分類，并可實現(xiàn)分類查詢，如百度，在它的首頁上就已經(jīng)為用戶規(guī)劃好的查詢類別，使用戶能夠快速方便的查詢搜索。這種復(fù)合型搜索引擎受到了用戶的青睞，對提升其本身價值，樹立品牌形象，起到了積極的作用。復(fù)合型搜索引擎是今后發(fā)展的重要趨勢，它的出現(xiàn)對提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果以及搜索引擎營銷方式的多樣性提供了一個平臺。

參考文獻(xiàn)：

[1]王戈.淺談企業(yè)搜索引擎營銷策略 遼寧科技學(xué)院學(xué)報 2009.6

[2]艾瑞咨詢,《2010-2011年中國搜索引擎行業(yè)發(fā)展報告》

篇10

關(guān)鍵詞：中國經(jīng)濟(jì)；物流；全球化；電子商務(wù)

中圖分類號：F252；F124 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-00000-02

一、物流業(yè)發(fā)展的全球化趨勢

人類社會發(fā)展的共同愿景，就是全維度實現(xiàn)現(xiàn)代化。而人類社會的現(xiàn)代化趨勢，就是包括政治的民主化、文化的多元化、經(jīng)濟(jì)的市場化、科技的現(xiàn)代化等在內(nèi)的整體現(xiàn)代化趨勢。

現(xiàn)代化不僅僅是指生活方式的改善和提高，而是體現(xiàn)在整個人類社會體制、制度的現(xiàn)代化、社會生活的法制化等方面，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，就是經(jīng)濟(jì)運行的市場化。市場經(jīng)濟(jì)的最顯著特點，就是基于自由經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境的資源的最優(yōu)化配置，就是全球化大格局背景下的資源的優(yōu)化配置。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和最終趨勢，也是國際物流的核心本質(zhì)。

像法國的知名香水，肯定會流向全世界能消費得起又適合消費它的區(qū)域市場。第一，它需要流向可消費的市場；第二，它需要流向有審美修養(yǎng)基礎(chǔ)的群體市場。兩者缺一不可。例如，沙特人雖然很斧有，卻不是法國香水的最好去處。宗教文化原因，沙特的婦女基本上不怎么出門。女孩成年后出門需要裹得嚴(yán)嚴(yán)實實，否則就會受到輿論討伐甚至法律處罰。所以，像法國香水這樣的時尚產(chǎn)品在沙特就很難找到它的市場。然而，眼影和睫毛膏卻是沙特女人的最愛，因為她們能夠露在外面的五官只有眼睛。

與此形成鮮明對比的是， 整體處于發(fā)展中國家階段的中國，竟然成了世界奢侈品的第一大消費市場。改革開放后的中國人經(jīng)濟(jì)能力上漲了。相反，像包括中國人在內(nèi)的那些有人文素養(yǎng)、能把握時尚、懂審美、品位高的群體，才是法國香水的最好去處和穩(wěn)定的市場。

而像北朝鮮這樣一些政治專制國家和地區(qū)，因禁止進(jìn)口和購買像法國香水這樣的奢侈品，所以，民眾即使是有消費能力的群體，那里也不是法國香水的理想去處。

因此，資源的配置，不僅僅取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也同時受制于文化、宗教、政治、習(xí)俗等多種因素影響。但是，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全球化趨勢不可阻擋，加上移動互聯(lián)技術(shù)的推波助瀾，全球范圍內(nèi)的市場資源整體上正加快向最適合它們的市場流動。

二、中國經(jīng)濟(jì)對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響力快速提升

自漢朝建都長安，到大唐盛世，再到康乾盛世，中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展綜合實力遙遙領(lǐng)先世界近兩千年，長時期GDP世界第一，堪稱世界第一強國。一直到乾隆中期，中國的經(jīng)濟(jì)總量仍占到全球的近三分之一。

（一）中國經(jīng)濟(jì)整體進(jìn)入健康發(fā)展的新常態(tài)

在2015年的“兩會”上，總理在政府工作報告中提出了2015年中國經(jīng)濟(jì)預(yù)期增速7%左右的預(yù)期。自2003～2006年，中國經(jīng)濟(jì)的年增長速度分別是10%、10.1%、10.4%、10.7%。2015年，全國各省都下調(diào)了經(jīng)濟(jì)增速，各省份下調(diào)幅度自0.5-3%不等。各省預(yù)計2015年增長速度均在6-10%之間。曾經(jīng)的兩位數(shù)增長，轉(zhuǎn)到現(xiàn)在的一位數(shù)增長。

在2014年APEC會議上，首次系統(tǒng)闡述了“新常態(tài)”的含義：第一，中國經(jīng)濟(jì)從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長；第二， 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級；第三， 經(jīng)濟(jì)增長驅(qū)動方式從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。中國的經(jīng)濟(jì)，從改革開放的初期，以犧牲環(huán)境為代價，單純追求GDP增長，到如今實現(xiàn)了穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式，正在向資源節(jié)約型和環(huán)境友好型轉(zhuǎn)換。中國作為世界上最多元的新興經(jīng)濟(jì)體，正扮演這越來越重要的角色。

（二）一帶一路

1.古代絲綢之路

2000多年前，以張騫出使西域為標(biāo)志和起點，亞歐大陸上勤勞勇敢的人民，探索出多條連接亞歐非幾大文明的貿(mào)易和人文交流通路，后人將其統(tǒng)稱為“絲綢之路”。千百年來，絲綢之路精神薪火相傳，推進(jìn)了人類文明進(jìn)步，促進(jìn)了沿線各國的繁榮發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，在以和平、發(fā)展、合作、共贏為主題的新時代，傳承和弘揚絲綢之路精神更顯重要和珍貴。

2.一帶一路的宏大戰(zhàn)略區(qū)域布局

一帶，指的是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”，是在陸地。它有三個走向，從中國出發(fā)，一是經(jīng)中亞、俄羅斯到達(dá)歐洲；二是經(jīng)中亞、西亞至波斯灣、地中海；三是中國到東南亞、南亞、印度洋。“一路”，指的是“21世紀(jì)海上絲綢之路”，是在海上。重點方向有兩條，一是從中國沿海港口過南海到印度洋，延伸至歐洲；二是從中國沿海港口過南海到南太平洋。東邊接亞太經(jīng)濟(jì)圈，西邊進(jìn)入歐洲經(jīng)濟(jì)圈，力圖同時從陸海兩線打造歐亞基礎(chǔ)設(shè)施與經(jīng)濟(jì)發(fā)展共同體。國務(wù)院新聞辦公室主任蔣建國先生這樣描繪21世紀(jì)海上絲綢之路：“21世紀(jì)海上絲綢之路，一端連著歷史，一端指向未來；一端連著中國，一段通往世界。”

（三）亞投行

亞投行，是一個政府間性質(zhì)的亞洲區(qū)域多邊開發(fā)機構(gòu)，于2014年10月24日在北京成立，重點支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，法定資本1000億美元，總部設(shè)在北京。2015年6月29日，亞投行57個意向創(chuàng)始成員在北京簽署《亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行協(xié)定》。亞投行戰(zhàn)略使中國日益獲得全球重要地位，連同其它大型國際金融機構(gòu)，包括金磚國家開發(fā)銀行、絲路基金等，將開啟世界金融新格局，積極影響全球金融秩序。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2001年底中國加入WTO，對外投資僅有20多億美元，但截至2014年，中國境外非金融類投資達(dá)1196億美元，成為資本輸出大國。加上中國企業(yè)利潤再投資，中國對外投資規(guī)模首次超過吸引外資規(guī)模，成為資本凈輸出國。

中國經(jīng)濟(jì)對世界的引領(lǐng)作用，還體現(xiàn)在中國新生代企業(yè)家在全球同行業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)軍地位不斷實現(xiàn)超越這一現(xiàn)象中來。

2014年9月19日，阿里巴巴正式在紐約證券交易所上市，成為對資本市場以及全球電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生巨大影響的大事件。馬云給阿里一個響亮的定位――“國家企業(yè)”。打造電子WTO是阿里巴巴的國際化戰(zhàn)略。阿里巴巴上市帶動物流概念升溫。以服務(wù)電商為主的快遞業(yè)保持快速增長，2014年全年業(yè)務(wù)量達(dá)140億件，同比增長52%，我國首次超過美國成為世界快遞業(yè)第一大國。

中國正在走向世界的步伐正在加快。中國國際物流正在以加速度向縱深方向延展。中華民族偉大復(fù)興的中國夢正向我們走近。

三、基于新媒體技術(shù)的國際物流發(fā)展新態(tài)勢

歷史上，原本沒有物流的概念。貨物的流通運輸屬于貿(mào)易的一部分，大多數(shù)情況下貿(mào)易商擁有自己的承運工具，例如商船、馬匹、駝隊等來安排運輸。

（一）物流行業(yè)發(fā)展軌跡

從物流發(fā)展歷程分析，物流思想經(jīng)歷了一個持續(xù)變革的過程。19世紀(jì)50年代以前強調(diào)運輸效率；50年代強調(diào)物流成本、客戶服務(wù)；60年代強調(diào)綜合外包；70年代強調(diào)運作整合、質(zhì)量；80年代強調(diào)財務(wù)表現(xiàn)和運作優(yōu)化；90年代強調(diào)客戶關(guān)系和企業(yè)延伸；21世紀(jì)強調(diào)供應(yīng)鏈整合管理。物流從最初的運輸、配送中心，發(fā)展到計算機運用、立體無人倉庫等概念的出現(xiàn)，物流的概念已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

美國物流協(xié)會是全球最有影響的物流專業(yè)組織，它的兩次更名，則體現(xiàn)了兩次質(zhì)的飛越。1963年成立時，協(xié)會的名字是“實物配送協(xié)會”（Council of Physical Distribution），強調(diào)實物和配送的概念；1985年更名為美國物流管理協(xié)會（“Council of Logistics Management簡稱CLM）， 開始使用“物流”和“管理”概念，這個職業(yè)從狹義的運輸和倉儲，發(fā)展到更廣的物流領(lǐng)域； 2005年再次更名為美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會（Council of Supply Chain Management Professionals，簡稱CSCMP）， 第一次使用“供應(yīng)鏈管理”和“專業(yè)人士”一詞，物流行業(yè)的專業(yè)人員所包括的范圍越來越大，在企業(yè)中扮演的角色越來越多，物流的專業(yè)人員在組織內(nèi)部和外部與越來越多的人們打交道，不僅包括物流，而且包括采購、生產(chǎn)運作、市場營銷等等，升級為一種多維度、多元化、復(fù)雜鏈條、交叉角色的交互。

（二）當(dāng)代國際物流的發(fā)展趨勢

1.新技術(shù)時代消費需求對電商物流的推動

進(jìn)入21世紀(jì)，物流產(chǎn)業(yè)一個最有影響的變革，是電子商務(wù)模式給物流帶來的變化，對物流所有的環(huán)節(jié)和所有的方面都產(chǎn)生了革命性的影響。電商的突進(jìn)必定改變或顛覆物流的格局。

從物流需求看，消費需求將成為物流發(fā)展的主要推動力。

（1）“最后一公里”

最后一公里物流是配送的最后一個環(huán)節(jié)。它的優(yōu)勢是可以實現(xiàn)“門到門”，按時按需的送貨上門。“最后一公里”的末端配送是目前生活商品配送最難解決的。電子商務(wù)企業(yè)間的競爭，隨著支付系統(tǒng)的不斷完善，最終可能決定在物流的最后一公里上。物聯(lián)網(wǎng)、物流本地化、社區(qū)學(xué)校、專業(yè)貿(mào)易市場等，都是解決物流業(yè)出現(xiàn)問題的方向性手段。

（2）物流終端的延伸

農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流會得到快速發(fā)展，各大物流公司會快速搶占鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，提供電商產(chǎn)品和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品的雙向物流，即把鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民網(wǎng)購的商品送進(jìn)來，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特產(chǎn)送出去。

（3）跨境電子商務(wù)的勃興

2014年為中國跨境電商元年，過去的2014年，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用更加廣泛。

商務(wù)部出臺《關(guān)于電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》，將跨境電商提升到推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略高度，并先后批準(zhǔn)上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州、深圳7個試點城市成為跨境電子商務(wù)試點城市。

2010年至2013年，中國的海外購物交易額從100多億元增長到超過800億元。2013年，中國內(nèi)地的“海淘族”已達(dá)1800萬人，預(yù)計到2018年將增至3560萬人，年消費額達(dá)到1萬億元人民幣。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2015-2020年中國電子商務(wù)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2011年跨境電子商務(wù)交易額達(dá)到1.6萬億元，同比增長33%；2012年跨境交易額達(dá)2.1萬億元，同比增長為33.1，增速遠(yuǎn)高于同期外貿(mào)增速；2013年中國跨境電商進(jìn)出易額達(dá)到3.1萬億元，同比增長31.3%；預(yù)計2016年中國跨境電商進(jìn)出口額將增長至6.5萬億元，年增速超30%。

中國跨境電子商務(wù)已逐漸形成一條涵蓋營銷、支付、物流 金融服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，中國跨境電子商務(wù)“買全球”、“賣全球”、“送全球”的格局正在逐步形成。

2. “大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”與物流發(fā)展的新形態(tài)

總理在2015年政府工作報告中提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”驅(qū)動中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新方略，由此拉開了“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新一輪經(jīng)濟(jì)技術(shù)改革的序幕，大數(shù)據(jù)平臺開始發(fā)力。

象P2P、P2C 、O2O 、B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)創(chuàng)新形態(tài)不斷涌現(xiàn)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”被提到國家級戰(zhàn)略高度，社會各界都在用這個方法論來指導(dǎo)千萬中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型及升級，電商不僅僅是中小微企業(yè)的舞臺，眾多大型制造業(yè)紛紛布局跨境電商業(yè)務(wù)，線上線下，平臺與企業(yè)融合度不斷加深。當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)全面融入傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活，改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)和生活方式。

3. 物流服務(wù)的個性化趨勢

隨著消費多樣化、生產(chǎn)柔性化、流通高效化時代的到來，社會和客戶對物流服務(wù)的要求越來越高，物流成本不再是客戶選擇物流服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，人們開始更多地關(guān)注物流服務(wù)的質(zhì)量。

物流服務(wù)的全球化是今后發(fā)展的又一重要趨勢。目前許多大型制造制造業(yè)已經(jīng)流行起了“定做”服務(wù)，也就是個性化定制，并在不斷加速其活動的全球化，還對全球供應(yīng)連鎖服務(wù)業(yè)提出了一次性銷售服務(wù)要求具備極其靈活機動的供應(yīng)鏈，從而迫使物流服務(wù)商紛紛采取一種“一切為客戶服務(wù)”的解決辦法。