導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公司員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】員工激勵(lì)；負(fù)激勵(lì)；對(duì)策

一、員工激勵(lì)理論

1.員工激勵(lì)含義及作用。（1）員工激勵(lì)含義。員工激勵(lì)就是創(chuàng)造滿(mǎn)足員工的各種需要條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。（2）員工激勵(lì)的作用。一是員工激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)作，一方面使已經(jīng)就業(yè)的員工最充分地發(fā)揮技術(shù)和才能，變消極為積極，從而保持工作的有效性和高效性。另一方面又可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神，從而大大提高工作績(jī)效。二是員工激勵(lì)是公司員工流動(dòng)機(jī)制的動(dòng)力。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)作，將有才能的、公司所需要的人才吸引過(guò)來(lái)，并長(zhǎng)期為公司工作；同時(shí)，將不適應(yīng)公司工作的人員逐漸分離出去。現(xiàn)代公司制度下的生產(chǎn)者在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)變遷及產(chǎn)權(quán)社會(huì)化條件下，已經(jīng)形成了一個(gè)勞動(dòng)力與公司分離的退出機(jī)制，即作為交易者的公司和生產(chǎn)者各自獲得了充分界定，擁有了充分的轉(zhuǎn)讓和收益權(quán)，即勞動(dòng)力供給者對(duì)自己所控制的資源使用享有獨(dú)立決策權(quán)。退出機(jī)制是在勞動(dòng)力市場(chǎng)的基礎(chǔ)下建立的，激勵(lì)是退出機(jī)制的外在動(dòng)力。三是員工激勵(lì)是提高公司員工素質(zhì)的有力杠桿。提高員工素質(zhì)的途徑主要有兩個(gè)：一是培訓(xùn)；二是激勵(lì)。任何值得獎(jiǎng)勵(lì)的行為都是素質(zhì)優(yōu)異的表現(xiàn)，也是員工素質(zhì)提高的證明，獎(jiǎng)勵(lì)這種行為，相應(yīng)地是進(jìn)一步鼓勵(lì)員工自覺(jué)地提高各方面的素質(zhì)。四是員工激勵(lì)是形成良好組織文化的有效途徑。良好的組織文化是組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)，而良好的組織文化培育，離不開(kāi)正反兩方面的強(qiáng)化。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異的行為，必然同時(shí)強(qiáng)化了良好的行為意識(shí)；批評(píng)和懲罰惡劣的行為，則是對(duì)行為意識(shí)的負(fù)強(qiáng)化。交替運(yùn)用獎(jiǎng)、罰手段，就可以有力地促進(jìn)追求良好行為這種群體價(jià)值觀的形成。

2.員工的正激勵(lì)-精神激勵(lì)。精神激勵(lì)是十分重要的激勵(lì)手段，它通過(guò)滿(mǎn)足員工的社交、自尊、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，在較高層次上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，其激勵(lì)深度大，維持時(shí)間長(zhǎng)。精神激勵(lì)的方法主要有。（1）目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)是利用一定目標(biāo)對(duì)動(dòng)機(jī)的刺激作用，去激勵(lì)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的方法。他把員工的個(gè)人目標(biāo)、集體目標(biāo)、國(guó)家目標(biāo)結(jié)合起來(lái)形成目標(biāo)鎖鏈，從而成為對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用的有效方法。實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)的好處，首先要使員工看到自己的價(jià)值和責(zé)任，一旦達(dá)到目標(biāo)就會(huì)獲得一種滿(mǎn)足感。其次是有利于上下左右的意見(jiàn)溝通，減少達(dá)成目標(biāo)的阻力。再次是能使員工個(gè)人利益與公司的目標(biāo)、國(guó)家的利益得到統(tǒng)一。（2）領(lǐng)導(dǎo)的示范激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)的示范激勵(lì)，示范激勵(lì)即典型示范，是指通過(guò)先進(jìn)人物與典型事件來(lái)影響和改變個(gè)體、群體和社會(huì)的觀念和行為的一種激勵(lì)方法。榜樣示范發(fā)揮激勵(lì)作用，需要一定的條件。由于領(lǐng)導(dǎo)者在示范效應(yīng)立場(chǎng)中其示范效應(yīng)系數(shù)最大，即在諸多信息參照系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)的參照系數(shù)的輻射力最強(qiáng)，所以我們尤其要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)本人的身先士卒、率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)者的良好言行本身就是一種榜樣力量。（3）參與激勵(lì)。參與激勵(lì)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把員工擺在主人的位置，尊重他們，信任他們，讓他們?cè)诓煌瑢哟魏筒煌疃壬蠀⑴c決策，聽(tīng)取他們的正確意見(jiàn)，全心全意依靠他們辦好公司。通過(guò)參與，形成員工對(duì)公司的歸屬感、認(rèn)同感，進(jìn)一步滿(mǎn)足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。全面質(zhì)量控制小組、員工參與班組民主管理，員工通過(guò)“職代會(huì)”、“公司管理委員會(huì)”中的代表參與公司重大決策，是目前我國(guó)員工參與公司決策和公司管理的主要渠道。（4）感情激勵(lì)。感情激勵(lì)就是加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工、關(guān)心員工，與員工建立平等和親切的感情，讓員工體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、公司的溫暖、增強(qiáng)責(zé)任感。情感激勵(lì)包括非語(yǔ)言的情感和言語(yǔ)的情感激勵(lì)，如：同情、信任、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、體貼、批評(píng)、冷漠等。人的情感是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，這種活動(dòng)是可以通過(guò)人的面部表情、身體活動(dòng)的姿態(tài)、動(dòng)作、手勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)的。例如，領(lǐng)導(dǎo)者的臉部表情有微笑，憤怒，其手勢(shì)有肯定，否定等，領(lǐng)導(dǎo)者情感的感染力能夠控制和影響下屬情感，形成激勵(lì)。語(yǔ)言是人類(lèi)交際的工具，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話(huà)有濃厚的感彩，會(huì)引起下屬積極的或消極的心理反應(yīng)。

3.員工的負(fù)激勵(lì)-懲罰。懲罰是一種負(fù)激勵(lì)，適度的懲罰可以減少或避免損害的發(fā)生，但過(guò)多的懲罰也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面效果。因此，懲罰要有一定的技巧。一是不能不教而誅。應(yīng)該把思想教育放在前邊，只有對(duì)那些經(jīng)教育不改或造成后果十分嚴(yán)重者才是懲罰。二是盡量不傷害被懲罰者的自尊心。宣布懲罰的方式要有所選擇，應(yīng)使被懲罰者自尊心的損傷達(dá)到最小，特別應(yīng)尊重其隱私權(quán)，不要使用侮辱性語(yǔ)言。三是不要全盤(pán)否定。應(yīng)把其成績(jī)和錯(cuò)誤分開(kāi)，不要一犯錯(cuò)誤就全面否定其一切工作和個(gè)人的長(zhǎng)處，在處罰的同時(shí)，應(yīng)看到其閃光點(diǎn)，抓住其積極因素，促其向好的方向轉(zhuǎn)變。四是不要摻雜個(gè)人恩怨。不能在懲罰中摻雜個(gè)人好惡，個(gè)人恩怨，更不得以執(zhí)行紀(jì)律為名行打擊迫害，進(jìn)行報(bào)復(fù)或排除異己之實(shí)。五是打擊面不可過(guò)大。每次懲罰打擊面不可過(guò)大，“法不責(zé)眾”正是說(shuō)明這樣的道理。對(duì)于涉及較多人員的違紀(jì)違法事件，應(yīng)該采用“殺一儆百”的辦法，盡量縮小打擊面，擴(kuò)大教育面。六是不要以懲代管。懲罰只是管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且?guī)в幸欢ǜ弊饔茫虼藨土P慎用，不要過(guò)分依賴(lài)懲罰去推動(dòng)工作，更不應(yīng)以懲罰代替全面的管理。七是不可以言代法。是否該罰，罰到什么程度，都不能由領(lǐng)導(dǎo)者主觀去決定，而應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只能是有關(guān)法律、法規(guī)。堅(jiān)持依法懲罰是確保懲罰權(quán)不被濫用，懲罰比較公平、公正的保證。八是將原則性與靈活性相結(jié)合。堅(jiān)持原則，就是嚴(yán)字當(dāng)頭，執(zhí)法要嚴(yán)。“嚴(yán)是愛(ài)，松是害”，這句話(huà)在執(zhí)行紀(jì)律，運(yùn)用懲罰時(shí)十分重要，但鑒于事務(wù)的復(fù)雜性，在不違背法律、法規(guī)的前提下，掌握一定靈活性是完全必要的，懲罰中講究靈活性就是要嚴(yán)得合理合情，達(dá)到教育一大批人的目的，這就是管理的藝術(shù)。

4.員工激勵(lì)的新發(fā)展。近年來(lái)，“旅游獎(jiǎng)勵(lì)”作為一種現(xiàn)代管理手段在世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家已非常普及。在美國(guó)，英國(guó)，法國(guó)和德國(guó)，許多商業(yè)組織的獎(jiǎng)金是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游支付給員工的。許多公司，不僅通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游滿(mǎn)足員工的成就感和榮譽(yù)感，激發(fā)員工的積極性，而且還希望通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游達(dá)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的。

二、海城市盈科飼料機(jī)械制造有限公司員工激勵(lì)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

海城市盈科飼料機(jī)械制造有限公司創(chuàng)建于2008年3月，位于遼寧省海城市。是從事飼料機(jī)械制造、成套飼料工程安裝、干粉砂漿混合設(shè)備制造及安裝的專(zhuān)業(yè)公司，現(xiàn)有員工百余人。

1.海城市盈科飼料機(jī)械制造有限公司員工激勵(lì)方面的現(xiàn)狀。一是員工負(fù)激勵(lì)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，在盈科公司有一套懲罰制度，如果出現(xiàn)次品，相關(guān)操作失誤以及監(jiān)管的失職，都會(huì)有相應(yīng)的懲罰，通報(bào)批評(píng)根據(jù)公司損失的相應(yīng)罰款，使員工不敢輕易疏忽大意。二是提高級(jí)別和工齡補(bǔ)貼，滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)。公司規(guī)定在職員工工作滿(mǎn)1周年，每月出勤20天以上，每月補(bǔ)貼50元，工作周年越長(zhǎng)其獲得補(bǔ)貼越多；此外，當(dāng)新進(jìn)員工表現(xiàn)出色，每月滿(mǎn)勤時(shí)，會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。以此激發(fā)工人的工作熱情，利于控制人才流失。三是員工培訓(xùn)。注重員工培訓(xùn)是公司對(duì)員工激勵(lì)的又一重要手段。公司高層十分清楚，在當(dāng)今這個(gè)日新月異、知識(shí)爆炸的時(shí)代，要使企業(yè)立于不敗之地就必須要求員工與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升員工的學(xué)習(xí)力。以此作為晉職和獎(jiǎng)罰的一個(gè)重要依據(jù)，也讓員工覺(jué)得較為公平。四是參與激勵(lì)。公司定期會(huì)讓員工提出好的建議，調(diào)動(dòng)員工的主人情緒為企業(yè)負(fù)責(zé)，充分的找出企業(yè)潛在問(wèn)題。

2.海城市盈科公司員工激勵(lì)方面存在的問(wèn)題。（1）負(fù)激勵(lì)問(wèn)題。在公司管理中的處罰，使員工處于緊張狀態(tài)，短時(shí)間還可以，長(zhǎng)期下來(lái)員工不免有抵觸情緒，難以在一種愉快的心情下工作，工作的積極性自然也不會(huì)高。（2）領(lǐng)導(dǎo)示范激勵(lì)不足。公司的高層和中層、基層溝通較差，無(wú)論是培訓(xùn)，還是日常工作都是一樣，這樣時(shí)間久難免讓這個(gè)“公司大機(jī)器”難以協(xié)調(diào)好，經(jīng)常出現(xiàn)一些上有政策下有對(duì)策的情況，缺乏溝通自然就會(huì)產(chǎn)生矛盾和不滿(mǎn)，成為企業(yè)發(fā)展最大阻力！（3）參與激勵(lì)問(wèn)題。員工不能很好的參與到公司活動(dòng)中去，公司雖然有定期讓員工提出意見(jiàn)和建議的舉動(dòng)，但這種舉動(dòng)由于沒(méi)有好的操作，員工亦是對(duì)此類(lèi)活動(dòng)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)久以來(lái)不能讓員工對(duì)企業(yè)有切實(shí)的歸屬感，以至于不能很好發(fā)現(xiàn)公司深層潛在問(wèn)題。

三、海城市盈科公司員工激勵(lì)方面存在問(wèn)題的對(duì)策建議

1.解決負(fù)激勵(lì)問(wèn)題。懲罰只是管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，不能以此推動(dòng)工作或代替全面管理。應(yīng)該把思想教育放在前邊。宣布懲罰的方式要有所選擇，應(yīng)使被懲罰者自尊心的損傷達(dá)到最小，特別應(yīng)尊重其隱私權(quán)，不要使用侮辱性語(yǔ)言。把其成績(jī)和錯(cuò)誤分開(kāi)，不要一犯錯(cuò)誤就全面否定其工作，在處罰的同時(shí)，抓住其積極因素，促其向好的方向轉(zhuǎn)變。“嚴(yán)是愛(ài)，松是害”，這句話(huà)在執(zhí)行紀(jì)律，運(yùn)用懲罰時(shí)十分重要，但鑒于事務(wù)的復(fù)雜性，在不違背法律、法規(guī)的前提下，掌握一定的靈活性是完全必要的，懲罰中講究靈活性就是要嚴(yán)得合理合情，達(dá)到教育一大批人的目的。

2.解決領(lǐng)導(dǎo)示范激勵(lì)不足。由于領(lǐng)導(dǎo)者在示范效應(yīng)立場(chǎng)中其示范效應(yīng)系數(shù)最大，所以我們尤其要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)本人的身先士卒、率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)者的良好言行本身就是一種榜樣力量。此外，領(lǐng)導(dǎo)者良好的言行，通過(guò)暗示和模仿對(duì)群眾產(chǎn)生影響，也可以促進(jìn)一個(gè)公司良好風(fēng)氣的形成。

3.解決參與激勵(lì)問(wèn)題。讓員工參與激勵(lì)，使他們?cè)诓煌瑢哟魏筒煌疃壬蠀⑴c決策，聽(tīng)取他們的正確意見(jiàn)。員工通過(guò)“職代會(huì)”、“公司管理委員會(huì)”中的代表參與公司重大決策。通過(guò)參與，形成員工對(duì)公司的歸屬感、認(rèn)同感，進(jìn)一步滿(mǎn)足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人才是一個(gè)公司長(zhǎng)久立于不敗的關(guān)鍵，好的人力資源管理，好的員工激勵(lì)方案，更是重中之重，我們要做到以人為本，因人而異給不同需求不同階層的人才量身定做激勵(lì)方案，使他們提升在公司工作中的幸福感，從而愛(ài)上自己的工作、公司，使公司走上一個(gè)良性的高效的發(fā)展道路！形成雙贏的局面。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]竇勝功，夏海賢，盧紀(jì)華，韓玉杰.公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)[M].遼寧師范大學(xué)出版社，2004（3）

[2]張耀升.企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案（第二講）.北京大學(xué)出版社

[3]姜秀萍，段萬(wàn)春.人力資源[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)雜志社.2005（12）

[4]邁克爾?阿姆斯特朗.成為更出色的經(jīng)理（第四部分）.管理技

能――激勵(lì).2004-05

篇2

第一條為全面了解，評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。

第二章考核范圍

第二條凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。

第三章考核原則

第三條通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。

第四條使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見(jiàn)。

第五條考核目的，考核對(duì)象，考核時(shí)間，考核指標(biāo)體系，考核形式相匹配。

第六條以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。

第四章考核目的

第七條各類(lèi)考核目的：

1.獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；

2.獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成績(jī)（績(jī)效）考核；

3.獲得潛能開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點(diǎn)在工作和能力適應(yīng)性考核。

第五章考核時(shí)間

第八條公司定期考核，可分為月度，季度，半年，年度考核,月度考核以考勤為主。

第九條公司為特別事件可以舉行不定期專(zhuān)項(xiàng)考核。

第六章考核內(nèi)容

第十條公司考核員工的內(nèi)容見(jiàn)公司員工考評(píng)表，共有4大類(lèi)18個(gè)指標(biāo)組成考核指標(biāo)體系。

第十一條公司員工考評(píng)表給出了各類(lèi)指標(biāo)的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的，對(duì)不同考核對(duì)象，目標(biāo)應(yīng)有調(diào)整（各公司依據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，生成各類(lèi)權(quán)重表）。

第七章考核形式和辦法

第十二條各類(lèi)考核形式有：

1.上級(jí)評(píng)議；

2.同級(jí)同事評(píng)議；

3.自我鑒定；

4.下級(jí)評(píng)議；

5.外部客戶(hù)評(píng)議。

各種考核形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，在考核中宜分別選擇或綜合運(yùn)用。

第十三條考核形式簡(jiǎn)化為三類(lèi)：即普通員工，部門(mén)經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)議。

第十四條各類(lèi)考核辦法有：

1.查詢(xún)記錄法：對(duì)員工工作記錄檔案，文件，出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；

2.書(shū)面報(bào)告法：部門(mén)，員工提供總結(jié)報(bào)告；

3.重大事件法。

所有考核辦法最終反映在考核表上。

第八章考核程序

第十五條人事部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，說(shuō)明考核目的，對(duì)象，方式以及考核進(jìn)度安排。

第十六條考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級(jí)主管，下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見(jiàn)。

第十七條各考評(píng)人的意見(jiàn)，評(píng)語(yǔ)匯總到人事部。根據(jù)公司要求，該意見(jiàn)可與或不與考評(píng)對(duì)象見(jiàn)面。

第十八條人事部依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫(xiě)考核表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。

第十九條該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評(píng)語(yǔ)。

第二十條人事部之考核結(jié)果首先與考評(píng)對(duì)象見(jiàn)面，征求員工對(duì)考核的意見(jiàn)，并需其簽寫(xiě)書(shū)寫(xiě)意見(jiàn)，然后請(qǐng)其主管過(guò)目簽字。

第二十一條考核結(jié)果分存入人事部，員工檔案，考核對(duì)象部門(mén)。

第二十二條考核之后，還需征求考核對(duì)象的意見(jiàn)：

1.個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；

2.需要改善的方面；

3.崗位計(jì)劃與具體措施，未來(lái)6個(gè)月至1年的工作目標(biāo)；

4.對(duì)公司發(fā)展的建議。

第九章特殊考核

第二十三條試用考核。

1.對(duì)試用期屆滿(mǎn)的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

2.對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；

3.該項(xiàng)考核主辦為試用員工部門(mén)經(jīng)理，并會(huì)同人事部考核定案。

第二十四條后進(jìn)員工考核。

1.對(duì)認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改進(jìn)意見(jiàn)；

2.對(duì)留職察看期的后進(jìn)員工表現(xiàn)，作出考核決定；

3.該項(xiàng)考核主辦為后進(jìn)員工主管，并會(huì)同人事部共同考核定案。

第二十五條個(gè)案考核。

1.對(duì)員工日常工作的重大事件即時(shí)提出考核意見(jiàn)，決定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；

2.該項(xiàng)考核主辦為員工主管和人事部；

3.該項(xiàng)考核可使用專(zhuān)案報(bào)告形式。

第二十六條調(diào)配考核。

1.人事部門(mén)考慮調(diào)配人員候選資格時(shí)，該部門(mén)可提出考評(píng)意見(jiàn)；

2.人事部門(mén)確認(rèn)調(diào)配事項(xiàng)后，該部門(mén)提出當(dāng)事人在本部門(mén)工作評(píng)語(yǔ)供新主管參考；

3.該項(xiàng)考核主辦為員工部門(mén)之經(jīng)理。

第二十七條離職考核。

1.員工離職時(shí)，須對(duì)其在本公司工作情況作出書(shū)面考核；

2.該項(xiàng)考核須在員工離職前完成；

3.公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績(jī)效意見(jiàn)；

4.該項(xiàng)考核由人事部主辦，并需部門(mén)主管協(xié)辦。

第十章考核結(jié)果及效力

第二十八條考核結(jié)果一般情況要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。

第二十九條考核結(jié)果具有的效力：

1.決定員工職位升降的主要依據(jù)；

2.與員工工資獎(jiǎng)金掛鉤；

3.與福利（住房，培訓(xùn)，休假）等待遇相關(guān)；

篇3

 

2018年，人力資源部按照公司的安排和部署，在各部門(mén)的支持和配合下，積極從人力資源管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、內(nèi)部培訓(xùn)等方面開(kāi)展工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了人力資源部的各項(xiàng)工作。

一、部門(mén)工作完成情況

（一）建章立制，規(guī)范人力資源管理

1、根據(jù)國(guó)資委要求，為了加快企業(yè)人事制度的建立和完善，部門(mén)起草并經(jīng)公司決定制定了《公司三項(xiàng)制度改革方案》，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展人事、用工、分配制度的改革，盡快形成企業(yè)管理人員能上能下、員工能進(jìn)能出、收入能增能減的機(jī)制，逐步建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。

2、為科學(xué)地評(píng)價(jià)企業(yè)副職負(fù)責(zé)人的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，建立合理的考核機(jī)制，部門(mén)起草《公司副職負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和薪酬管理考核方案》，并配合黨委辦公室報(bào)公司決定后執(zhí)行。

   3、制定定崗定編定員方案，在現(xiàn)有管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各部門(mén)職責(zé)、工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)量、管理層級(jí)和幅度，對(duì)編制、崗位、人員進(jìn)行適度優(yōu)化調(diào)整，其目的就是要通過(guò)定崗、定編、定員，合理配置人力資源，構(gòu)建科學(xué)的崗位管理體系，為設(shè)定薪酬等級(jí)、績(jī)效考核、人員培訓(xùn)、晉升提供基礎(chǔ)依據(jù)。

（二）加強(qiáng)人力資源精細(xì)化管理

本著對(duì)公司和員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，結(jié)合省市委、市政府國(guó)資委、市建設(shè)局關(guān)于“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)，從勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、工作秩序、作風(fēng)建設(shè)等多個(gè)方面進(jìn)行管理和督促檢查，要求和引導(dǎo)年輕員工從工作態(tài)度、行為規(guī)范、組織紀(jì)律等方面進(jìn)行改善和糾偏。

1、加強(qiáng)人員考勤日常檢查工作

每月統(tǒng)計(jì)員工考勤記錄并對(duì)各部門(mén)的考勤情況進(jìn)行檢查，完成工資核算和發(fā)放。

2、做到按章辦事，違章必罰

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工行為規(guī)范，做到按章辦事，違章必罰。處罰工作出現(xiàn)差錯(cuò)行為14人次。              

3、加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通聯(lián)系

引導(dǎo)公司員工從工作態(tài)度、文明用語(yǔ)、規(guī)范行為等方面進(jìn)行改善和糾偏，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)和工作動(dòng)態(tài)，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我，明確職業(yè)方向。

4、定制員工工地裝

為提升企業(yè)形象，展現(xiàn)員工良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌，公司為員工統(tǒng)一定制工地裝。

（三）規(guī)范社保工作，完善薪酬福利

1、及時(shí)完成員工和離職員工社保增減和基數(shù)核對(duì)工作，確保員工保險(xiǎn)費(fèi)繳納及時(shí)、準(zhǔn)確，切實(shí)保護(hù)了員工權(quán)益，解決了大家的后顧之憂(yōu)。

2、為保障女員工正常福利待遇，體現(xiàn)公司對(duì)女員工的生活關(guān)懷，在“三八”婦女節(jié)，公司為女員工按照每人規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放福利物品。

3、依法合規(guī)，保障公司員工權(quán)益，按規(guī)定及時(shí)發(fā)放各項(xiàng)福利補(bǔ)助及防暑降溫費(fèi)。

（四）優(yōu)化績(jī)效考核，健全薪酬體系

部門(mén)完善修訂《年度績(jī)效考核辦法》，針對(duì)上年度績(jī)效考核辦法中不足，認(rèn)真剖析原因，將考核辦法中不完善的地方進(jìn)行了優(yōu)化，更好的實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、動(dòng)態(tài)的管理，以此最大限度激發(fā)員工潛能和工作熱情，提高工作積極性，實(shí)現(xiàn)人員在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置。

（五）強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

1、部門(mén)堅(jiān)持貫徹公司倡導(dǎo)的打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)理念，通過(guò)多種方式和渠道開(kāi)展培訓(xùn)工作，著力提高公司員工整體職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)情操，為公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展注入活力。2018年公司從基礎(chǔ)規(guī)范、法制學(xué)習(xí)教育、辦文辦會(huì)、業(yè)務(wù)理論、施工現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)、安全培訓(xùn)、警示教育等方面開(kāi)展，培訓(xùn)22次，按計(jì)劃完成了全年的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工素質(zhì)，取得了明顯的效果。

2、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃6月30日公司組織全體員工開(kāi)展為期一天的拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作，通過(guò)訓(xùn)練的目的達(dá)到全體干部員的責(zé)任感、榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)感得到了明顯提升。

3、根據(jù)2018年項(xiàng)目發(fā)展需要，公司內(nèi)部通過(guò)自主培養(yǎng)和自學(xué)成才兩種方式加快人才培養(yǎng)，并為員工提供各類(lèi)外部學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。

（六）檔案資料管理

為加強(qiáng)公司員工管理，部門(mén)要求入職人員及時(shí)辦理人事檔案的轉(zhuǎn)入，對(duì)辭（離）職人員及時(shí)完善相關(guān)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了一人一檔，專(zhuān)人管理。對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性。       

（七）加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

在部門(mén)人員“管帶”過(guò)程中，會(huì)不斷自我反省和糾偏，持續(xù)改進(jìn)工作方法，有針對(duì)性地、經(jīng)常性地在部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提升部門(mén)綜合素質(zhì)、增強(qiáng)人員的戰(zhàn)斗力和免疫力。促使部門(mén)人員始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，確保部門(mén)工作目標(biāo)的全面完成。

 二、存在的問(wèn)題

（一）員工隊(duì)伍中，年輕員工較多，工作經(jīng)驗(yàn)豐富人員在總體人員中所占比例小。專(zhuān)業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備人員不足，就目前情況而言，跟不上公司未來(lái)的快速發(fā)展。

（二）現(xiàn)有的管理制度原則性?xún)?nèi)容較多，沒(méi)有規(guī)范的工作流程，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有明確責(zé)任和分工。定崗定編定員基礎(chǔ)工作尚不完善，圍繞“三項(xiàng)制度改革”要求，需不斷完善相關(guān)制度。

（三）員工技能達(dá)不到崗位工作要求，復(fù)合型員工普遍缺乏。個(gè)別員工不能勝任本職工作，同時(shí)員工技能和能力比較單一，能搞內(nèi)務(wù)的對(duì)外協(xié)調(diào)溝通能力欠缺，對(duì)外溝通能力強(qiáng)的反而在文字表達(dá)上不足等。

 三、2019年工作計(jì)劃

（一）完善公司人力資源管理制度建設(shè)

圍繞三項(xiàng)改革方案的要求，完善公司人事、勞動(dòng)、分配相關(guān)制度。

（二）科學(xué)定崗定編定員

在現(xiàn)有管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各部門(mén)職責(zé)、工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)量、管理層級(jí)和幅度，對(duì)編制、崗位、人員進(jìn)行適度優(yōu)化調(diào)整，其目的就是要通過(guò)定崗、定編、定員，合理配置人力資源，構(gòu)建科學(xué)的崗位管理體系，

（三）加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理

依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系。修訂勞動(dòng)合同管理辦法，合同里明確工作內(nèi)容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、績(jī)效要求、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰以及續(xù)簽、解除勞動(dòng)條件和員工不勝任崗位要求的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

篇4

歡迎您加盟嘉寧實(shí)業(yè)，希望您繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，在嘉寧公司長(zhǎng)期卓越地工作。

嘉寧公司的發(fā)展和壯大，依靠的是每位員工的勤勞、智慧和責(zé)任心。

嘉寧實(shí)業(yè)愛(ài)才如寶，無(wú)論先來(lái)后到、學(xué)歷高低、年齡大小，都為您提供施展才華的舞臺(tái)，公司將不拘一格選撥聘用。

嘉寧公司實(shí)行現(xiàn)代管理制度，要求員工作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)撥尖，同時(shí)，鼓勵(lì)員工勇于實(shí)踐、科學(xué)創(chuàng)新。望認(rèn)真閱讀《守則》，盡快進(jìn)入新角色，在各項(xiàng)工作中有新的作為。

2．機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）總經(jīng)理辦公室；（2）黨支部；（3）工會(huì)；（4）行政事業(yè)部；（5）財(cái)務(wù)部（6）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部(7）消防工程公司（8）電子工程公司（9）制冷工程公司（10）廣告裝飾工程公司（11）交通事業(yè)部。

3．經(jīng)營(yíng)管理

（1）市場(chǎng)第一力求客戶(hù)滿(mǎn)意建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

我們將以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)評(píng)價(jià)我們的工作，每位員工直接或間接地對(duì)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)做出響應(yīng)，順應(yīng)市場(chǎng)是公司成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，真誠(chéng)相待，建立信用。

公司及員工都要以自己的才能及真誠(chéng)、建立公司及個(gè)人的信用，信用是為人之本、勤勉是進(jìn)步之源，要發(fā)展需首先建立信用。所有員工的信用組成公司的信用。

（2）關(guān)心員工尊重個(gè)人

在國(guó)家規(guī)定和公司制度的有效范圍之內(nèi)，我們充分地尊重每一位員工的人格自由，開(kāi)拓員工的創(chuàng)新精神。同時(shí)，我們相信每一位員工都能為公司辛勤工作，我們將不斷創(chuàng)造出更多、更好的機(jī)會(huì)讓員工接受更富有挑戰(zhàn)性的工作，我們充分地接受和采納每一位員工的意見(jiàn)和建議，盡可能理解每一位員工的想法。在公司不斷取得效益的基礎(chǔ)上盡可能給員工較佳的報(bào)酬。

（3）以合為本分享成功

我們相信每一個(gè)奪冠的團(tuán)隊(duì)首先都應(yīng)該是內(nèi)部團(tuán)結(jié)、合作有力的，公司要求所有員工在完成每一項(xiàng)工作時(shí)都要與有關(guān)方面充分有效地協(xié)調(diào)與溝通，我們希望每一位員工都支持關(guān)心公司的事業(yè)發(fā)展，將公司的發(fā)展與個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步，緊密聯(lián)系起來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，形成我們的團(tuán)隊(duì)精神。公司的成功將與員工分享。

（4）立足本職科學(xué)創(chuàng)新

公司將不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，逐步建立起適合本公司發(fā)展要求的簡(jiǎn)捷、有效的科學(xué)規(guī)范管理體系，從而達(dá)到更高的工作效率。公司將不斷投資于新技術(shù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)及滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

4．人事管理

（1）新入公司的員工必須無(wú)條件接受一周培訓(xùn)后進(jìn)入試用期，其試用期一般要經(jīng)過(guò)1至3個(gè)月，按學(xué)歷、職稱(chēng)享受試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期間重點(diǎn)考查工作態(tài)度和敬業(yè)精神，實(shí)際能力和潛在能力，道德素質(zhì)和責(zé)任心。對(duì)于表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異者可以提前結(jié)束試用期。

（2）試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn)，經(jīng)行政人事部研究和總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定是否聘用。

（3）確定正式聘用者，按《勞動(dòng)法》的有關(guān)條款簽定正式勞動(dòng)合同。合

同期限一般為3年。合同期滿(mǎn)可以續(xù)簽。

（4）簽定正式勞動(dòng)合同者應(yīng)將學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)交行政人事部保存。

（5）員工分到部門(mén)后，由部門(mén)經(jīng)理管理，安排工作崗位，確定工作職責(zé)，履行工作義務(wù)。

（6）工齡津貼，員工進(jìn)公司滿(mǎn)兩年起每年遞增20元。每年元月份統(tǒng)一遞增。

（7）員工要求提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)有充足理由，并提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，交行政人事部。主動(dòng)與部門(mén)辦好工作交接手續(xù)，交還公司財(cái)物，結(jié)清財(cái)務(wù)手續(xù)后方可批準(zhǔn)離職。經(jīng)考查，若無(wú)工作遺留問(wèn)題，且對(duì)公司無(wú)利益損害者，3到6個(gè)月后退還個(gè)人證件等。凡參與工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)或責(zé)任者要求辭職必須待工程竣工驗(yàn)收合格工程款收回后（不包括包修款）再辦理相關(guān)手續(xù)，否則，由此造成的后果需承擔(dān)責(zé)任，公司也有權(quán)扣留當(dāng)月工程工資及有關(guān)獎(jiǎng)金有追究責(zé)任的權(quán)力。未結(jié)清以上手續(xù)而離職者，公司將按勞動(dòng)合同及公司相關(guān)制度執(zhí)行。

（8）養(yǎng)老保險(xiǎn)，按養(yǎng)老金基數(shù)10%予以補(bǔ)貼，簽訂勞動(dòng)合同工作滿(mǎn)2年者，公司辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)。公司負(fù)擔(dān)10%，個(gè)人負(fù)擔(dān)8%，簽訂勞動(dòng)合同并工作5年以上者，補(bǔ)發(fā)一年10%養(yǎng)老補(bǔ)貼。

（9）對(duì)有能力、有實(shí)力、有貢獻(xiàn)、有責(zé)任心的員工，給予提前晉級(jí)加薪，優(yōu)先提撥重用。

（10）違反公司紀(jì)律、貽誤商機(jī)影響工作或造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情況分別予以警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記大過(guò)或解聘。

（11）公司行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)員工的全面考核、工資、獎(jiǎng)金的審核、人

事檔案管理等以及員工獎(jiǎng)懲情況的記載。

（12）根據(jù)公司年度效益，對(duì)下列人員實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)：a、經(jīng)濟(jì)效益好的部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理；b、圓滿(mǎn)完成本職工作、出勤好、責(zé)任心強(qiáng)的員工；c、有突出貢獻(xiàn)的員工。

（13）有下列情況之一者不實(shí)行年獎(jiǎng)金：a、全年經(jīng)濟(jì)效益不好的部門(mén)；b、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的責(zé)任人；c、拖延時(shí)間，貽誤工作，造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響者。d、違反公司紀(jì)律，工作自由散慢，不聽(tīng)從指揮者。e、個(gè)人全年病事假超過(guò)20天者。

(14)除行政后勤人員外，其它部門(mén)均實(shí)行承包制，即部門(mén)經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗，人員優(yōu)化組合，工資上不封頂，下不保底。如每年四月份以前無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)工程創(chuàng)收，只發(fā)給該部門(mén)負(fù)責(zé)人基本工資70%。六月份以前無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)工程創(chuàng)收，該部門(mén)全體拿70%工資。如年終核算后屬于完成指標(biāo)任務(wù)的部門(mén)可補(bǔ)齊扣發(fā)的工資額。

5、請(qǐng)假和休假

(1)本公司員工實(shí)行每周5.5天工作制。作息時(shí)間有夏、冬季之分。

(2)聘用離退休人員每月累計(jì)工作20天，缺勤按平均月工資扣除。

(3)員工考勤實(shí)行工作量制，由行政人事部及部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。

(4)員工因病請(qǐng)假需有醫(yī)院證明，月內(nèi)超過(guò)兩天者，從第三天起工資減半發(fā)放。

(5)員工有事請(qǐng)假者，應(yīng)提前一天書(shū)面申報(bào)，部門(mén)經(jīng)理審批交行政人事部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)者視為曠工，無(wú)故曠工一日扣發(fā)三天基本工資。

(6)國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日，本公司員工帶薪休假。

(7)享有婚、產(chǎn)假政策的員工，按國(guó)家及公司規(guī)定帶薪休假，因工作需要提前上班人員，按日工資補(bǔ)貼發(fā)放。

(8)員工在本公司工作滿(mǎn)一年后，每年可享受12天公休假，并隨著工齡增加，每年遞增一天，但最多不超過(guò)20天。公休假年度內(nèi)因工作緊張無(wú)法休假者，按日工資于年底補(bǔ)貼發(fā)放。

6、工資政策

公司工資實(shí)行基本工資（年薪工資）+工齡工資+崗位工資

7、用車(chē)制度

(1)杜絕公司員工用公車(chē)辦私事。

(2)各部門(mén)員工在市區(qū)辦事，在交通方便、無(wú)緊急事務(wù)之時(shí)，應(yīng)搭乘公共汽車(chē)，公司不另行安排車(chē)輛。

(3)業(yè)務(wù)部由于陪同客戶(hù)的需要，非工作時(shí)間用車(chē)的，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)證實(shí)后，由行政人事部批準(zhǔn)后方能出車(chē)。

(4)司機(jī)出車(chē)返回后，應(yīng)在派車(chē)單上填寫(xiě)行駛公里、出車(chē)費(fèi)用，并由出車(chē)人證明后，司機(jī)憑車(chē)單報(bào)銷(xiāo)出車(chē)費(fèi)用。

(5)司機(jī)應(yīng)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)輛內(nèi)外清潔，經(jīng)常檢查車(chē)輛。司機(jī)于下班后，將車(chē)鑰匙交給行政人事部保管。

(6)司機(jī)應(yīng)及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)，所有車(chē)輛的維修由司機(jī)憑車(chē)輛委托維修單于指定的汽車(chē)修理廠維修。車(chē)輛加油亦需在指定的油站加油。

(7)對(duì)因司機(jī)或駕車(chē)人不慎造成的車(chē)輛損壞或交通違規(guī)，公司將視情況給予行政或經(jīng)濟(jì)處罰。

(8)公司將對(duì)所有車(chē)輛建立管理檔案，登記車(chē)輛事故及維修的情況。

8．物品領(lǐng)用

入職員工的文具物品、通訊設(shè)備、辦公用品均于行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)后使用，員工應(yīng)本著愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約的原則。

9．報(bào)銷(xiāo)須知

凡報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用、業(yè)務(wù)定額費(fèi)用、宴請(qǐng)費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用、廣告費(fèi)用、通訊設(shè)備費(fèi)用等均應(yīng)參照公司現(xiàn)有費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法及程序。

10．行為規(guī)范

i.工作態(tài)度

（1）部門(mén)間、員工間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)合作、齊心協(xié)力做好工作。

（2）做任何事情都應(yīng)盡職盡責(zé)，不敷衍了事。

（3）努力提高工作效率，今天能辦的事絕不拖到明天。

（4）自覺(jué)學(xué)習(xí)新知識(shí)，工作時(shí)間不能談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

（5）不浪費(fèi)水電及材料，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

（6）應(yīng)有主人翁意識(shí)，注意維護(hù)公司形象，遇到事情主動(dòng)處理或報(bào)告。

（7）在工作崗位上，禁止當(dāng)眾發(fā)牢騷。對(duì)工作產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，有問(wèn)題單獨(dú)找部門(mén)經(jīng)理反映，經(jīng)過(guò)談心達(dá)成諒解，不能因個(gè)人情緒影響工作。

ii.儀容舉止

（1）員工在公司辦公時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持服裝整潔、大方得體，遇有重大活動(dòng)應(yīng)統(tǒng)一著裝。工作期間不得穿奇裝異服、背心、拖鞋。

（2）公司員工都要注意儀容儀表，注重自身莊重形象（女員工可化淡妝）。

（3）早晨上班見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)和同事要問(wèn)好；對(duì)客人應(yīng)落落大方、熱情、友好、不卑不亢。

（4）同事間提倡團(tuán)結(jié)、合作，反對(duì)戳事弄非。

（5）在辦公區(qū)域不得大聲喧嘩，討論工作應(yīng)低聲細(xì)語(yǔ)。

（6）接外線(xiàn)電話(huà)，首先是“您好，嘉寧”，找人“請(qǐng)稍等”。遇有商務(wù)公事當(dāng)事人不在時(shí)，接話(huà)人應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

（7）進(jìn)入他人辦公室不得隨意翻看文件和資料。

iii.環(huán)境衛(wèi)生

（1）公司不設(shè)清潔工。每天上班時(shí)，應(yīng)首先清理環(huán)境衛(wèi)生，人人動(dòng)手個(gè)個(gè)爭(zhēng)先。

（2）每位員工都應(yīng)養(yǎng)成保持環(huán)境衛(wèi)生的好習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔煙頭、果皮等。

（3）辦公桌應(yīng)保持干凈整齊，辦公用品放置有序。下班后桌上不留文件和雜物。

iv.公司財(cái)物

（1）員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得蓄意破壞，不得私自攜帶公物出公司，公司有權(quán)對(duì)毀壞、偷竊公司財(cái)物的員工賠償及處罰。

（2）員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，注意節(jié)水、節(jié)電及低值易耗品，不得浪費(fèi)公司財(cái)物。

（3）掌握正確操作、使用機(jī)器設(shè)備的方法，避免造成損壞。

（4）損壞的財(cái)物應(yīng)及時(shí)通知維修，某些財(cái)物應(yīng)定期維修。

（5）離職時(shí)應(yīng)歸還所有領(lǐng)用的公司財(cái)物。

v.非兼職原則

（1）員工在正常規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，不得兼職干私活。

（2）如果發(fā)現(xiàn)員工違反非兼職原則中的第一條款，員工應(yīng)向公司償付因其缺勤而支付的一切費(fèi)用及各項(xiàng)損失，包括（但不限于）薪金、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)費(fèi)、福利和加班費(fèi)。

（3）員工第一次接受上述額外報(bào)酬時(shí)，將被視為辭職，而且員工將向公司支付一個(gè)月的薪金，并支付員工手冊(cè)項(xiàng)下員工可能應(yīng)付的任何其他補(bǔ)償。

11．培訓(xùn)

凡入職公司的員工，可享有以下各項(xiàng)培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、區(qū)外培訓(xùn)等。其中部分培訓(xùn)，公司要與員工訂立培訓(xùn)合同，明確培訓(xùn)期間的員工待遇，培訓(xùn)的要求，培訓(xùn)后的培訓(xùn)證書(shū)歸公司所有，服務(wù)期最短三年，否則要進(jìn)行違約補(bǔ)償。

如果員工在服務(wù)于公司期間曾由公司出資培訓(xùn)，而按私人理由提前辭職或未經(jīng)批準(zhǔn)離職，公司要求員工必須向公司補(bǔ)償相等數(shù)目的培訓(xùn)費(fèi)，同時(shí)要全額賠償因此給公司造成的一切損失，離職后的人員若繼續(xù)從事與在公司相同的職業(yè)，不得損壞公司利益，否則公司將追究其法律責(zé)任。

12.獎(jiǎng)罰制度

(一)獎(jiǎng)勵(lì)。公司不分先來(lái)后到、職位高低，總經(jīng)理對(duì)下列人員將予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）為公司獨(dú)立承攬工程者；

（2）組織得力，指揮有方，被區(qū)、市評(píng)為優(yōu)良工程的項(xiàng)目經(jīng)理；

（3）施工過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并進(jìn)行妥善處理的員工；

（4）積極提出合理化建議，并取得顯著效果的員工；

（5）敢于抵制不良現(xiàn)象，有強(qiáng)烈主人翁責(zé)任感的員工；

（6）工作一貫積極肯干，又能堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)的員工；

（7）按時(shí)上下班，全年出滿(mǎn)勤的員工；

（8）在經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益方面做出突出貢獻(xiàn)的員工。

(二)懲罰。有下列情況之一者，立即解雇除名。

（1）任何形式的偷竊；

（2）偽造、復(fù)制、盜竊公司的商務(wù)資料，出賣(mài)公司商業(yè)機(jī)密；

（3）辱罵、歐打同事或客人，造成嚴(yán)重后果的；

（4）由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成設(shè)備損壞或丟失，價(jià)值超過(guò)萬(wàn)元的；

（5）違反公司紀(jì)律，經(jīng)警告、記過(guò)仍未有明顯改進(jìn)的；

（6）觸犯法律、法規(guī)被刑事拘留的；

（7）無(wú)故曠工超過(guò)6天的；

篇5

本文選擇合肥廣播公司公司員工激勵(lì)問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行研究，這與本人的工作經(jīng)歷相關(guān)。在公司工作的這幾年，筆者深刻感受和體會(huì)到了公司在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題；所以本案例主體是對(duì)我國(guó)社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要影響的廣播電臺(tái)，通過(guò)對(duì)合肥廣播公司員工激勵(lì)的分析及研究，提出改進(jìn)的措施，可以為類(lèi)似的公司提供較好的借鑒。

合肥廣播公司（HBC）于2012年1月1日正式改制成立。其前身為合肥人民廣播電臺(tái)。合肥廣播公司是在原合肥電視臺(tái)和合肥人民廣播電臺(tái)的基礎(chǔ)上合并組建的跨領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)主流媒體，組建后的廣播電視臺(tái)將進(jìn)一步增強(qiáng)地方主流媒體的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，壯大廣播電視事業(yè)產(chǎn)業(yè)實(shí)力，服務(wù)合肥政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)跨越發(fā)展。

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，合肥電臺(tái)已實(shí)現(xiàn)收支平衡，從資產(chǎn)不足一千萬(wàn)元發(fā)展到目前擁有資產(chǎn)兩千多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了平均每年20%以上的高增長(zhǎng)。但總體來(lái)說(shuō)，合肥廣播公司資產(chǎn)規(guī)模較小，整體實(shí)力有一定的提升，正進(jìn)行擴(kuò)張和相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資。

合肥廣播公司各頻率2002年開(kāi)始逐步理順各頻道關(guān)系，并初步確立了統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)。調(diào)整后的合肥電臺(tái)明確了各系列頻道與總臺(tái)的從屬關(guān)系，各系列頻道保留獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)，調(diào)整后的合肥電臺(tái)更有利于資產(chǎn)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和管理，同時(shí)也保持了各經(jīng)營(yíng)主體的自主性和靈活性。

合肥廣播公司剛由事業(yè)單位改制成公司，事業(yè)單位的痕跡還是很重，很多人事制度還按照以前事業(yè)單位的標(biāo)準(zhǔn)。在人事管理上也處在尷尬地位，缺乏足夠的人事自，人力資源管理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)特征不明顯，人盡其才、能上能下、能進(jìn)能出的活力不如其他單位。由此可見(jiàn)，對(duì)于合肥廣播公司而言，人事制度改革已經(jīng)滯后，無(wú)疑將制約公司事業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)前合肥廣播公司人事制度改革沒(méi)有到位，存在同工不同酬，這于企業(yè)“以人為本”理念是不相符的，需要加快推進(jìn)。人事改革不到位是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)改革與發(fā)展中一大隱患，必須進(jìn)一步深化人事制度改革。

合肥廣播公司目前還未建立扎實(shí)的工作評(píng)價(jià)機(jī)制和簡(jiǎn)便易行的業(yè)績(jī)考核制度，致使分配缺乏量化依據(jù)，這主要在于：（1）薪資分配缺乏量化依據(jù)。簡(jiǎn)單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)的比例也不可能在此基礎(chǔ)上做到科學(xué)合理，無(wú)法為按勞分配和按要素分配提供基礎(chǔ)依據(jù)。（2）績(jī)效考核缺乏量化考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在于：在績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置上，考評(píng)指標(biāo)較側(cè)重業(yè)務(wù)擴(kuò)張與短期效益；在績(jī)效考評(píng)計(jì)劃制定上，缺乏對(duì)合肥廣播公司實(shí)際情況和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的深入思考；在績(jī)效考評(píng)激勵(lì)機(jī)制上，片面通過(guò)員工利益的最大化來(lái)體現(xiàn)績(jī)效的激勵(lì)作用；目標(biāo)考核評(píng)估的方法還不夠科學(xué)規(guī)范，量化加權(quán)困難的問(wèn)題。由于缺乏量化考核指標(biāo)體系，導(dǎo)致對(duì)員工的考核存在大多流于形式、考核方法不科學(xué)、操作性不強(qiáng)、考核反饋欠缺等方面的問(wèn)題，不能充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。

目前合肥廣播公司的管理者應(yīng)關(guān)注如何提高基層員工薪酬。那么，鑒于薪酬分配出現(xiàn)的問(wèn)題，如何提高基層員工薪酬呢？合肥廣播公司可采取以下措施：

通過(guò)崗位評(píng)價(jià)，可以保證薪酬體系準(zhǔn)確地反映各崗位之間的薪酬水準(zhǔn)差異，確保薪酬內(nèi)部橫向公平。合肥廣播公司可引進(jìn)現(xiàn)代人力資源崗位管理辦法，經(jīng)過(guò)工作分析，設(shè)置各類(lèi)崗位并制定崗位說(shuō)明書(shū)，明確各類(lèi)崗位的任職條件、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容與職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)。崗位管理方法的引進(jìn)為薪酬分配模式建立統(tǒng)一的平臺(tái)。

不能再按照事業(yè)單位的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置工資，這對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有害無(wú)益。可實(shí)施崗效工資，即崗位工資與績(jī)效工資相結(jié)合。目前合肥廣播公司基層員工薪酬不高。因此，可將基層崗位薪酬水平相對(duì)市場(chǎng)水平高一些，因績(jī)效工資太低，可適當(dāng)提高績(jī)效工資比例。此外，還可以設(shè)置一個(gè)較寬的工資幅度，上下級(jí)之間有一些重疊，這樣的薪酬體系將會(huì)有更大的激勵(lì)效果。

最后，管理者可以通過(guò)浮動(dòng)薪酬來(lái)增加員工的全面現(xiàn)金收入。規(guī)律性的薪酬以及獎(jiǎng)金發(fā)放會(huì)大大降低薪酬的刺激和激勵(lì)作用，可通過(guò)意外性收入，提升薪酬滿(mǎn)意度，讓員工工資產(chǎn)生較大浮動(dòng)，或?qū)⒛杲K一次性獎(jiǎng)金化整為零多次發(fā)放，都可以收到良好的效果。此外，偶爾加入一些特殊的小福利計(jì)劃，數(shù)額不大，也會(huì)讓員工驚喜。

菜單式彈利制度作為一種新的福利制度形式，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工福利愿望的最大滿(mǎn)足，對(duì)于提高員工的工作滿(mǎn)意度有著重要的積極意義。合肥廣播公司為員工提供的福利主要是五險(xiǎn)一金，福利的結(jié)構(gòu)不合理，比較單一。對(duì)合肥廣播公司來(lái)講，一方面員工對(duì)各種福利的需求越來(lái)越高，另一方面企業(yè)面臨著成本支出的巨大壓力，福利計(jì)劃支出并沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。員工對(duì)他們所得到的福利敏感度及認(rèn)同度非常低，很多人認(rèn)為福利并不"值錢(qián)"；有些人甚至忽略了福利的存在。福利作為保留并激勵(lì)員工的重要作用并沒(méi)有得到體現(xiàn)。如何在這種現(xiàn)狀下找到一個(gè)較好的解決方案呢？菜單式福利的操作對(duì)企業(yè)和員工雙方來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)兩全其美的方案。

合肥廣播公司為實(shí)現(xiàn)非薪酬激勵(lì)而設(shè)計(jì)的職業(yè)生涯通道和制度，可遵循建立雙重的員工晉升通道及組織保障措施就是成立新的人力資源部?jī)煞矫嬖O(shè)計(jì)原則，為員工指明努力和成長(zhǎng)的方向與途徑。

篇6

部門(mén)考核細(xì)則一一、作息時(shí)間

1、公司實(shí)行每周單休

工作時(shí)間為上午八點(diǎn)整到晚六點(diǎn)，日工作時(shí)間8小時(shí)。在辦公期間不得隨意喧嘩，不得在室內(nèi)吸煙以免影響他人工作，保持辦公室安靜和衛(wèi)生。

2、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定的時(shí)間的前問(wèn)分鐘內(nèi)到達(dá)制定地點(diǎn)。

二、違紀(jì)界定員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五中，管理程序如下：

1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位(或工作地點(diǎn))遲到10分鐘以?xún)?nèi)的，每次扣10元;遲到10分鐘以上的，每次扣30元;遲到30分鐘以上的扣50元;遲到一小時(shí)的扣全天工資，每月超過(guò)2次遲到的，再遲到每次50元/次，超過(guò)3次以上的，本月遲到都以50元一次計(jì)算。

2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班，早退3分鐘以?xún)?nèi)，每次扣罰10元：30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經(jīng)過(guò)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的，曠工半天扣一天工資;曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，自動(dòng)按半薪處理;全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理，造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫肛一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元，造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

三、請(qǐng)假制度

1、假分別為：病假、事假、婚假、喪假等。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別，病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理;超過(guò)2天按事假扣薪。

3、事假指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別，但全年事假累計(jì)不得超過(guò)15天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理，事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別。

5、喪假：給假3天需要有效證明。

四、批準(zhǔn)權(quán)限

1、所以假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按照規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

五、外出

1、員工上班直接在外公干的，提前請(qǐng)示，待返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);上班后外出公干的。外出前先由相關(guān)負(fù)責(zé)人同意簽字后方可外出，如沒(méi)有得到相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)而外出的，視為曠工。

2、員工未請(qǐng)假卻不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按照規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。

六、出差

1、員工出差，應(yīng)事先填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》，由部門(mén)經(jīng)理知會(huì)辦公室以便聯(lián)絡(luò)。《出差申請(qǐng)表》進(jìn)行備案。

七、班制度自公司之日起執(zhí)行。

八、本制度解釋權(quán)歸本公司所有。

20xx年4月1日

部門(mén)考核細(xì)則二一、績(jī)效考核的功能

1. 績(jī)效考評(píng)是一種控制手段，是制定人事決策的依據(jù)，通過(guò)考評(píng)結(jié)果，決定獎(jiǎng)懲、升降、淘汰，達(dá)到調(diào)整控制的目的。

2. 績(jī)效考評(píng)是進(jìn)行薪酬管理的重要依據(jù)，可用績(jī)效考評(píng)結(jié)果調(diào)整薪酬，激勵(lì)員工達(dá)到提高工作績(jī)效的目的。

3. 績(jī)效考評(píng)可以確定培訓(xùn)需求，考評(píng)中不足之處正需要培訓(xùn)工作補(bǔ)充，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)提高后再通過(guò)績(jī)效考評(píng)檢驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)劃與措施的實(shí)際效果。

4. 績(jī)效考評(píng)可以發(fā)現(xiàn)人才，整合現(xiàn)有人員，為員工提供上升空間。

5. 績(jī)效考評(píng)可以促進(jìn)溝通，通過(guò)考評(píng)結(jié)果反饋，可以促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，可以提高工作績(jī)效。

二、績(jī)效考核的步驟

1. 定義績(jī)效：讓員工明白自己的目標(biāo)，這是績(jī)效考核的基礎(chǔ)。

2. 考評(píng)績(jī)效：定義業(yè)績(jī)之后，應(yīng)判定考評(píng)方案，包括考核內(nèi)容、考評(píng)方法、考評(píng)程序、 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理。

3. 反饋績(jī)效：向員工本人反饋對(duì)其工作績(jī)效的考評(píng)結(jié)果，使為了讓員工了解自己的工作情況。客觀合理的考評(píng)結(jié)果可以真實(shí)的說(shuō)明員工達(dá)到組織所期望的標(biāo)準(zhǔn)程度，可成為有針對(duì)性的培訓(xùn)要求。

三、考核制度

1)目的：

為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的活力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，特制定考核制度。

2)適應(yīng)范圍：

公司全體人員

3)考核方法：

自上而下、自下而上全面考核，即360度考核。也就是說(shuō)：不僅上級(jí)進(jìn)行考核，同級(jí)和下級(jí)也要對(duì)其進(jìn)行考核。

員工的考核，主要采取上級(jí)主管考核及員工互評(píng)的綜合評(píng)定方法。每季度一次，每季度的1-5日為集中考核日，對(duì)上一季度進(jìn)行考評(píng)，并以此為基礎(chǔ)，給出年度綜合評(píng)判。

員工要進(jìn)行個(gè)人自我評(píng)價(jià)，總結(jié)季度述職報(bào)告。人力資源部將綜合后做出評(píng)價(jià)。

(4)考核結(jié)果公布：

季度績(jī)效考核結(jié)束后，由直接上級(jí)安排對(duì)下屬的績(jī)效考核面談，面談時(shí)間應(yīng)在績(jī)效考核后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并將面談結(jié)果報(bào)人力資源部備案。

考核表格：(后附表)

五、獎(jiǎng)懲制度

1)目的：鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，做出更大成績(jī)，防止和糾正員工的違規(guī)失職行為，保證順利達(dá)成工作目標(biāo)。

2)適用范圍：公司全體員工。

3)獎(jiǎng)勵(lì)制度：

公司對(duì)在各自的崗位上努力工作，表現(xiàn)突出者，設(shè)定了下列獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1)提前轉(zhuǎn)正。(適合于試用期員工)

2)職務(wù)晉升或晉級(jí)。

3)獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。

4)獲獎(jiǎng)證書(shū)及通報(bào)表?yè)P(yáng)。

懲罰制度：

1)職務(wù)降級(jí)或開(kāi)除

2)現(xiàn)金處罰

3)不予轉(zhuǎn)正(適合于試用期員工)

***公司

部門(mén)考核細(xì)則三第一章 總則

第一條 考核目的及考核依據(jù)

1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高員工工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

3、根據(jù)《公司各部門(mén)倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃》相關(guān)內(nèi)容，特制定本辦法。

第二條 考核的原則

1、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向原則。

2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，考核崗位主要的工作(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))，其它按照公司相關(guān)《管理制度》、《職位說(shuō)明書(shū)》及工作計(jì)劃進(jìn)行日常獎(jiǎng)懲。

3、遵循激發(fā)員工個(gè)人潛能，促進(jìn)公司各崗位能力的持續(xù)提高的原則。

4、遵循公正、公平、公開(kāi)的原則，實(shí)施一崗一表的原則。

第三條 適用范圍

本制度適用于房地產(chǎn)公司所有員工(不含營(yíng)銷(xiāo)策劃部中層干部以下員工)。

第二章 考核體制

第四條 公司員工考核

員工績(jī)效考核是根據(jù)《職位說(shuō)明書(shū)》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考核，員工考核每月一次。

根據(jù)員工的工作性質(zhì)分成四類(lèi)，分別采取以下考核方式，如下表所示。

第五條 考核形式及考核內(nèi)容

一、基礎(chǔ)績(jī)效工資考核形式及兌現(xiàn)時(shí)間

基礎(chǔ)績(jī)效工資是員工每月按照工作完成情況對(duì)其實(shí)施的考核工資，實(shí)行當(dāng)月考核當(dāng)月兌現(xiàn)政策。

二、業(yè)績(jī)績(jī)效工資考核形式及兌現(xiàn)時(shí)間

1、公司副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理工資的30%作為公司績(jī)效考核工資，實(shí)施年度考核及業(yè)績(jī)績(jī)效工

資年度發(fā)放制度，根據(jù)與其簽訂的《20xx年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行完成業(yè)績(jī)指標(biāo)比例考核。

績(jī)效工資=完成利潤(rùn)指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比(中途離職者公司不予兌現(xiàn)30%績(jī)效工資)。

2、公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理工資的25%作為公司績(jī)效考核工資，實(shí)施每

月進(jìn)行績(jī)效評(píng)分管理，業(yè)績(jī)績(jī)效工資年度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說(shuō)明書(shū)》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績(jī)完成情況考核。

績(jī)效工資=完成工作業(yè)績(jī)指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比(中途離職者公司不予兌現(xiàn)25%績(jī)效工

資)。

3、工程技術(shù)部長(zhǎng)、成本管理部部長(zhǎng)的20%作為公司績(jī)效考核工資，實(shí)施每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)分

管理，業(yè)績(jī)績(jī)效工資年度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說(shuō)明書(shū)》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績(jī)完成情況考核。

績(jī)效工資=完成工作業(yè)績(jī)指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比(中途離職者公司不予兌現(xiàn)20%績(jī)效工資)。

4、人事行政事務(wù)部長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)部長(zhǎng)工資的10%作為公司績(jī)效考核工資，實(shí)施每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)

分管理，業(yè)績(jī)績(jī)效工資年度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說(shuō)明書(shū)》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績(jī)完成情況考核。

績(jī)效工資=完成工作業(yè)績(jī)指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比(中途離職者公司不予兌現(xiàn)10%績(jī)效工資)。

5、公司土建造價(jià)師、電氣造價(jià)師、水暖造價(jià)師、土建工程師、水暖工程師、電氣工程師工資的20%作為公司績(jī)效考核工資，實(shí)施月度考核管理，業(yè)績(jī)績(jī)效工資月度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說(shuō)明書(shū)》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績(jī)完成情況考核。

績(jī)效工資=完成工作業(yè)績(jī)指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比。

6、其他管理服務(wù)人員工資的10%作為公司績(jī)效考核工資，實(shí)施月度考核管理，業(yè)績(jī)績(jī)效工

資月度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說(shuō)明書(shū)》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績(jī)完成情況考核。

績(jī)效工資=完成工作業(yè)績(jī)指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比。

三、績(jī)效考核內(nèi)容

公司實(shí)施百分制考核，包括業(yè)績(jī)考核、能力考核及態(tài)度考核。

員工業(yè)績(jī)考核占工資的70%，主要內(nèi)容為被考核人當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況及管理工作完成情況兩個(gè)方面。

員工能力考核占20%，主要內(nèi)容為公司中層以上員工分為：管理能力、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

三個(gè)方面;公司高級(jí)技術(shù)人員及管理類(lèi)員工分為：工作能力、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作三個(gè)方面。

員工態(tài)度考核占10%，主要內(nèi)容包括員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況及考勤情況兩個(gè)方面。

1、高層管理者考核內(nèi)容

對(duì)高層管理者的考核實(shí)際上就是對(duì)各系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理狀況進(jìn)行的全面系統(tǒng)的檢討，因此，對(duì)于高層管理者的考核采取述職報(bào)告形式。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成的考核重點(diǎn)集中在基于策略重點(diǎn)落實(shí)而制定財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等完成情況。其考核內(nèi)容見(jiàn)《20xx年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2、中層以上管理者考核內(nèi)容

部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成作為中層管理者的主要考核點(diǎn)，其主要考核形式是員工述職報(bào)告(形式同高層管理人員述職報(bào)告)配合以KPI為核心的績(jī)效考核。其內(nèi)容詳見(jiàn)員工《績(jī)效考核表》。

3、管理人員績(jī)效考核內(nèi)容

對(duì)管理人員的考核主要是考核本職工作完成程度以及在工作完成過(guò)程中表現(xiàn)的工作行為。其

內(nèi)容詳見(jiàn)員工《績(jī)效考核表》。

四、業(yè)績(jī)績(jī)效考核權(quán)限及評(píng)分原則

公司總監(jiān)級(jí)、副總級(jí)及中層管理干部以上人員績(jī)效考核，每月由總經(jīng)理對(duì)其主要業(yè)績(jī)指標(biāo)考

核及能力考核評(píng)估得分的60%，加副董事長(zhǎng)對(duì)其主要業(yè)績(jī)指標(biāo)考核及能力復(fù)評(píng)得分的40%，由人事行政事務(wù)部根據(jù)其當(dāng)月制度執(zhí)行情況及考勤情況進(jìn)行打分，最終計(jì)算總得分。

公司高級(jí)技術(shù)管理人員及管理人員績(jī)效考核，每月由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其主要業(yè)績(jī)指標(biāo)考核及能

力考核評(píng)估得分的70%，加總經(jīng)理對(duì)其主要業(yè)績(jī)指標(biāo)考核及能力考核復(fù)評(píng)得分的30%，由人事行政事務(wù)部根據(jù)其當(dāng)月制度執(zhí)行情況及考勤情況進(jìn)行打分，最終計(jì)算總得分。

五、評(píng)分原則及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、評(píng)分原則

要求公司各部門(mén)嚴(yán)格按照公司《考核管理辦法》條款進(jìn)行實(shí)施，秉承公平、公正、公開(kāi)、透明的原則，要求考核部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，數(shù)據(jù)真實(shí)，不要夾雜個(gè)人感情及情感。

2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、被考核人應(yīng)按照得分乘以績(jī)效工資為當(dāng)月實(shí)際發(fā)放金額，績(jī)效得分90分為合格，全額發(fā)放績(jī)效工資;低于90分按照績(jī)效工資乘以得分比例，由公司人事行政事務(wù)部計(jì)算績(jī)效考核工資。

2、考核得分低于75分，高于50分公司將給予警告，員工連續(xù)3個(gè)月考核得分低于75分，公司將給予辭退處理。

3、員工考核分?jǐn)?shù)一次低于50分，公司將給予辭退處理。

4、績(jī)效考核得分高于90分，按照高于分?jǐn)?shù)的比例乘以績(jī)效工資，公司所有員工實(shí)施當(dāng)月發(fā)放獎(jiǎng)金政策。

5、公司員工在日常工作中做出突出的成績(jī)并取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，為公司做出了重大貢獻(xiàn)，視情況由考核小組合議后對(duì)被考核人在當(dāng)月績(jī)效評(píng)分中按照利益大小進(jìn)行加分。

6、在工作中有創(chuàng)新、有成效，工作效率及結(jié)果極高，在本部門(mén)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)或本人能夠超額完成工作任務(wù)，業(yè)績(jī)突出者。

7、上述人員公司人力資源部配合其主管作為重點(diǎn)考查對(duì)象，并對(duì)其職業(yè)做出詳盡的發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況安排其晉升崗位。

8、因不可抗拒原因及其他原因，工作未按時(shí)完成，被考核人可詳盡描述工作未完成情況說(shuō)明，考核人可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡打分。

六、公司銷(xiāo)售人員考核不適用于本考核辦法。

第六條 考核職責(zé)

1、公司考核管理小組職責(zé)

由公司副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理(兼資金部長(zhǎng))、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、人事行政事務(wù)部長(zhǎng)組成。其職責(zé)包括以下內(nèi)容。

(1)負(fù)責(zé)制定高管人員的考核細(xì)則。

(2)負(fù)責(zé)中層管理人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。

(3)審閱公司中層以下員工的年度考核結(jié)果。

(4)員工考核申訴的最終裁決。

2、公司人事行政事務(wù)部職責(zé)

作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。

(1)制定員工考核管理實(shí)施細(xì)則。

(2)就各考核實(shí)施的各項(xiàng)工作對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門(mén)提供相關(guān)咨詢(xún)。

(3)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰。

(4)協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作。

篇7

[關(guān)鍵詞] 建筑員工薪酬方案激勵(lì)

一、澳門(mén)建筑業(yè)概況及薪酬激勵(lì)問(wèn)題

地產(chǎn)建筑業(yè)是澳門(mén)的四大經(jīng)濟(jì)支柱之一,地產(chǎn)建筑業(yè)在以前有澳門(mén)經(jīng)濟(jì)的“寒暑表”之稱(chēng),地產(chǎn)建筑業(yè)可以分為地產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)兩個(gè)方面。雖然近年澳門(mén)的賭博業(yè)已經(jīng)成為澳門(mén)經(jīng)濟(jì)的龍頭行業(yè),但是賭博業(yè)的發(fā)展都是要依靠建筑業(yè)來(lái)組成最基本的部份,為他們建造美觀的場(chǎng)地,以吸引游客來(lái)觀光和游覽,建筑業(yè)也會(huì)為政府和居民提供建筑產(chǎn)品。近年澳門(mén)的建筑業(yè)發(fā)展非常迅速,有大量賭場(chǎng)和住宅的工程同時(shí)間進(jìn)行,但是由于澳門(mén)居民數(shù)量有限,所以政府決定輸入外來(lái)勞工來(lái)解決人手緊張的狀況,這樣就吸引到香港和中國(guó)大陸的一部份建筑工人來(lái)澳門(mén)當(dāng)外來(lái)勞工。建筑員工的質(zhì)素和工作努力程度都會(huì)影響到工程的進(jìn)度和工程的質(zhì)量,而建筑員工是社會(huì)上的基層員工,他們最關(guān)心的問(wèn)題就是薪酬和生活的問(wèn)題。

建筑行業(yè)是一個(gè)周期性的行業(yè),這個(gè)行業(yè)會(huì)隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況而變化,假設(shè)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不變的情況下,澳門(mén)地區(qū)的旺期是六、七、八月的時(shí)候,因?yàn)槟菚r(shí)候澳門(mén)有很多的中學(xué)或小學(xué)的學(xué)生都會(huì)準(zhǔn)備或己經(jīng)開(kāi)始放暑假,這樣學(xué)校就會(huì)選擇在這個(gè)時(shí)期進(jìn)行擴(kuò)建或裝修、翻新等一系列的工作,所以在這個(gè)時(shí)期的工程數(shù)量會(huì)相應(yīng)增加。在招聘員工方面,由于建筑業(yè)招聘員工的方法與其它行業(yè)有點(diǎn)不同,他們不是通過(guò)在報(bào)紙或電視上刊登廣告等方式來(lái)招聘員工,而是由熟識(shí)的人推薦或以自薦等方式來(lái)招聘員工,這樣也會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。而在員工職位方面通常會(huì)分為核心員工、普通員工(師父)和學(xué)徒這三個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)的員工薪金也會(huì)有所不同,普通員工就是按市場(chǎng)價(jià)格來(lái)決定,核心員工的薪金會(huì)比普通員工要高一點(diǎn),而學(xué)徒的薪金大概是普通員工薪金的一半或是一半多一點(diǎn)點(diǎn)。在薪酬計(jì)算方面,由于建筑行業(yè)所招聘的員工多數(shù)是以散工為主,他們的薪金計(jì)算大多是以日薪為基礎(chǔ),工作的日數(shù)與薪金成比例,而他們是沒(méi)有帶薪假期的,工資的總數(shù)就是由工作的天數(shù)來(lái)計(jì)算。

本文主要采取案例分析法,以X公司所采用的解決方法為例,評(píng)價(jià)X公司所采用的解決方法的好處和壞處,再分析行業(yè)內(nèi)的其它建筑公司的做法,再評(píng)價(jià)這種做法好處和壞處,然后提出一個(gè)比較好的激勵(lì)建議來(lái)解決他們所遇到的問(wèn)題。

二、X公司及其薪酬激勵(lì)

1.現(xiàn)實(shí)狀況

X公司是澳門(mén)一家小型的水電工程有限公司, 這間公司主要是從事建筑裝修和改建等工作。這間公司是總公司的員工所開(kāi)設(shè)的,由于總公司規(guī)模較大,接到的工程的數(shù)量較多,不能只由一間公司全數(shù)負(fù)責(zé),所以這間公司所做的大多數(shù)工程都是由總公司批給他們, 這間公司只是負(fù)責(zé)招聘員工來(lái)按時(shí)完成工程和上報(bào)每年工程所耗費(fèi)的材料和費(fèi)用,而工程所需的原材料和薪金都是由總公司所支付,如果工程超出合約規(guī)定的金額就要由公司自己承擔(dān)超額的費(fèi)用,相反,如果低于合約的金額,公司就能夠賺取中間的差額,所以薪金的訂制和工人的數(shù)量都是由公司自己決定。

在金融海嘯的環(huán)境下,X公司所做的工程數(shù)量開(kāi)始減少,而在淡季的時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)總公司沒(méi)有分配工程給他們的情況,這樣公司可能會(huì)出現(xiàn)裁減大量的員工,只會(huì)保留一少部分的核心員工的情況,如果將來(lái)要進(jìn)行工程的時(shí)候就需要重新招聘一批新的員工,但是在旺季的時(shí)候也不是那么容易去招聘一批員工來(lái)工作,而這些新員工的質(zhì)素和工作投入程度也有所不同,在溝通方面也會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題。當(dāng)遇到這種狀況的時(shí)候,現(xiàn)在的工程公司主要采取兩種方法,一種方法是裁減大部分的員工,繼續(xù)支付一定數(shù)量的薪金去挽留幾個(gè)核心的員工,到有新工程要進(jìn)行的時(shí)候,這幾個(gè)核心員工就能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的工作,帶領(lǐng)和教導(dǎo)那些新招聘的員工怎樣去工作,還能向老板定期回報(bào)工作的狀況和員工的情況。另一種方法就是裁去全部的員工,為公司保留一定的資本,在要進(jìn)行工程或旺季的時(shí)候公司能夠支付比其它公司高的薪金來(lái)招聘一些比較熟手的員工,或從別的公司去吸引一些有能力的員工。X公司所采取的方法是第一種方法,但這種方法也存在著一定的需要改善的地方。

2.問(wèn)題分析

(1)第一種方法存在的問(wèn)題。①員工的薪金會(huì)比其他公司相對(duì)較低,因?yàn)樵跊](méi)有工程進(jìn)行的時(shí)候公司也要支付一定薪金給員工,這樣公司在有工程進(jìn)行的時(shí)候,公司給予員工的薪金就要相對(duì)較低,這樣公司才能夠保留一定的資本,保留在以后支付給員工。在公平理論下,如果不是核心員工,他們的薪金會(huì)低一點(diǎn),所以他們就會(huì)把自己的付出和收獲與別的公司的相同等級(jí)的員工的付出和收獲做出對(duì)比,在對(duì)比以后公司員工們就會(huì)覺(jué)得自己受到不公平的對(duì)待,因?yàn)樽约旱墓ぷ髁颗c別人的工作量相同,但是得到的報(bào)酬就有所減少,這時(shí)就會(huì)影響到員工們工作的積極性,他們會(huì)采取一定行動(dòng)來(lái)降低自己的付出,例如:經(jīng)常在工地內(nèi)游蕩或者工作散慢,偷懶等行為,借此行為來(lái)消除這種不公平的感覺(jué),而最壞的情況就是他們會(huì)選擇離開(kāi)公司,到別的公司去工作,這樣公司又需要尋找別的員工去代替,甚至不能準(zhǔn)時(shí)完成工程,影響公司的聲譽(yù)和運(yùn)作。②當(dāng)需要進(jìn)行工程的時(shí)期是在旺季的時(shí)候,公司就不是那么容易去招聘足夠的員工來(lái)進(jìn)行工程,因?yàn)閯e的公司的薪金相對(duì)較高,在解散員工的時(shí)候,不是每一家公司都沒(méi)有工程進(jìn)行,員工們不會(huì)等待公司去重新招聘他們,他們會(huì)去尋找其他的公司來(lái)找工作,所以當(dāng)別人的工作也相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)候,他們不會(huì)那么容易去到選擇轉(zhuǎn)到其他的公司去工作,因?yàn)槿サ絼e的公司又要重新適應(yīng)新的工地甚至有可能會(huì)降低自己的收入。在這種前提下,公司可能會(huì)出現(xiàn)人手短缺,而導(dǎo)致工程的進(jìn)度受到影響,最后可能要對(duì)委托公司進(jìn)行賠償。③由于薪金較低的原因,新招聘的員工的能力可能只是在學(xué)徒和師父之間,需要專(zhuān)門(mén)的找員工去帶領(lǐng)他們或跟他們一起工作,這樣對(duì)進(jìn)度也有一定程度的影響,要過(guò)了一段時(shí)間才能讓他們獨(dú)自工作。④對(duì)于一些核心員工來(lái)說(shuō),他們不需要擔(dān)心會(huì)失去自己工作,他們?cè)诠こ讨兄灰炎罨镜氖虑樽龊镁涂梢韵蚶习逵兴淮?另外在重新招聘時(shí),如果有有能力的員工加入公司,但是那個(gè)員工也比較難在一個(gè)工程期間升級(jí)為核心員工,在工程過(guò)后也有可能會(huì)被裁掉,這樣在期望理論下雖然員工是具有一定的工作能力,但是他即使再努力也很難做到核心員工這個(gè)級(jí)別,而薪酬也是固定的,在這種情況下,吸引力就會(huì)下降,從而導(dǎo)致員工們工作的績(jī)效性也會(huì)有明顯的下降。

(2)第二種方法存在的問(wèn)題。①在工程將要完成的時(shí)候,員工們就會(huì)開(kāi)始擔(dān)心將來(lái)公司還有沒(méi)有工程要進(jìn)行,如果沒(méi)有工程進(jìn)行,員工們可能會(huì)面對(duì)被裁掉的情況,這樣在需求層次理論下,在一開(kāi)始工作的時(shí)候公司的薪金較高,員工們可以去追求更高的需求,但是在沒(méi)有工程進(jìn)行的情況下,員工們可能會(huì)覺(jué)得自己連最基本的生理上的需要也不能夠滿(mǎn)足,他們會(huì)擔(dān)心自己和家人將來(lái)的生活狀況,這樣員工們?cè)谥酪院鬀](méi)有工程的情況下,他們就會(huì)提早去尋找一些有長(zhǎng)期工程進(jìn)行的公司,來(lái)保障自己以后的生活,滿(mǎn)足自己基本的需求。在這種狀況下,公司在工程的最后階段就可能會(huì)出現(xiàn)大量的員工流失的情況。②在新招聘員工的時(shí)候,由于招聘方法上的問(wèn)題,可能會(huì)有一些沒(méi)有足夠工作能力的人、或者是學(xué)徒等級(jí)的人,透過(guò)熟識(shí)的人來(lái)混水摸魚(yú),提高自己的員工級(jí)別,因?yàn)閱T工的等級(jí)不是在招聘的時(shí)候就可以清楚知道的,而他們又互相包庇不向上級(jí)報(bào)告員工的工作情況,這樣就會(huì)做成公司的資源的浪費(fèi)。而在溝通方面,由于老板和員工不一定都是相互認(rèn)識(shí),這樣他們?cè)跍贤ㄉ暇蜁?huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題,由于老板不能經(jīng)常去到工地去巡視,他們通常都會(huì)任命一個(gè)員工主要負(fù)責(zé)監(jiān)督工程的進(jìn)度和向老板會(huì)報(bào)工作狀況,由于員工都是重新招聘的,老板不了解員工的狀況,如果任命的人選不對(duì),就會(huì)出現(xiàn)大量嚴(yán)重的問(wèn)題。③員工在工作期間老板會(huì)幫助他們?nèi)ス┥鐣?huì)保障基金(社保) ,但是如果沒(méi)有工程進(jìn)行以后,員工的社保就會(huì)沒(méi)有公司去幫他們繼續(xù)供款,他們可能要負(fù)擔(dān)其全部的供款額或停止供款,這樣員工會(huì)對(duì)將來(lái)的生活有所擔(dān)心,這樣員工可能會(huì)去尋找一些薪酬較低但相對(duì)穩(wěn)定的工作,來(lái)確保以后的生活。

(3)第一種方法的好處。①核心的員工會(huì)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入,不用擔(dān)心公司裁員的情況發(fā)生在自己的身上,除非自己的表現(xiàn)真的非常不好,或是犯下了很大的錯(cuò)誤,所以在需要層次理論中,公司可以保障到他們的生活,能夠滿(mǎn)足他們最基本的生理上的需要,這樣他們可以向更高的需要層次發(fā)展,最后達(dá)到充分發(fā)揮個(gè)人的工作能力和實(shí)現(xiàn)積極的表現(xiàn),這樣對(duì)公司的工程進(jìn)度和管理上有著正面的益處。②在管理方面,由于公司會(huì)保留一批核心員工,這些核心員工都是受到長(zhǎng)期的雇用,這樣他們能夠充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的工作,他們能夠監(jiān)督工程的進(jìn)度、定期向老板匯報(bào)工程的進(jìn)度和狀況還有員工的工作表現(xiàn),這樣老板就能根據(jù)實(shí)際的情況分配工作和制定之后的工作時(shí)間表,和對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行跟進(jìn)或調(diào)整,這樣能夠有效的管理工程狀況和進(jìn)度。③在社會(huì)保障方面,核心員工他們會(huì)一直得到公司幫助他們供社保金,這樣他們?cè)谕诵菀院蟮纳罹蜁?huì)得到保障,這樣對(duì)于核心員工來(lái)說(shuō),這份工作的吸引力是比較大,他們就會(huì)相應(yīng)的更努力的幫老板去工作完成工程。

(4)第二種方法的好處。①如果公司在長(zhǎng)期沒(méi)有工程進(jìn)行的時(shí)候,因?yàn)楣静挥弥Ц度魏蔚男浇?只需支付一些必要的租金或其他雜項(xiàng)費(fèi)用,這樣公司能夠節(jié)省大量的資源和資金,為以后的工程競(jìng)標(biāo)和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所需要的資金做好準(zhǔn)備。②由于薪金較其他公司高的關(guān)系,員工在工作時(shí)候的積極性會(huì)有明顯的提高,在員工方面,因?yàn)樵诠嚼碚撝?員工的付出與收入之比高于其他低薪公司的員工的付出與收入之比,這樣他們?cè)谛睦砩暇蜁?huì)產(chǎn)生不安和緊張,他們就會(huì)努力去消除這種不安和緊張,這樣他們的工作積極性就會(huì)有所提高。而在公司方面,如果自己的工作效率差或經(jīng)常犯錯(cuò)誤的話(huà),公司能夠隨時(shí)裁掉表現(xiàn)不好或工作效率低下的員工,然后再以較高的薪金來(lái)招聘一批新的員工來(lái)繼續(xù)工作,這樣能夠起到一定的警惕作用,也能使工程的進(jìn)度能夠有比較好的保障。

三、對(duì)X公司薪酬與激勵(lì)的建議

X公司所采用的方法應(yīng)該是比較好的方法,只需要重新設(shè)計(jì)薪酬制度就會(huì)起到一定的激勵(lì)作用。在薪酬方面,很多的老板也以為薪酬就是底薪、津貼和額外賞金等組合起來(lái),但其實(shí)薪酬是應(yīng)該由多個(gè)方面組合起來(lái),包括:基本薪酬、附加工資、福利、津貼、晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)等要素組合起來(lái)才是一個(gè)完整的薪酬體系,在基本薪酬方面,因?yàn)榻ㄖI(yè)不能用按功論薪或按人論薪的方法來(lái)決定基本工資,所以公司只能夠采取按職論薪的方案,按不同的級(jí)別來(lái)分配不同的薪酬。由于公司的資源有限,不像第二種方法那樣擁有足夠的資金,所以不能夠提供更高的薪酬,只能夠繼續(xù)保持現(xiàn)有的薪酬制度,以行業(yè)普遍的薪金水平來(lái)發(fā)放工資。

1.發(fā)展機(jī)會(huì)方面的建議

在發(fā)展機(jī)會(huì)方面,由于公司的資金有限在招聘的時(shí)候,可能只請(qǐng)到一些在師父與學(xué)徒之間級(jí)別的工人,而他們又可能沒(méi)有足夠的能力去一個(gè)人應(yīng)付工作,需要與師父級(jí)別的員工一起工作,在這個(gè)時(shí)候,公司就可以對(duì)這些員工進(jìn)行一定的投資,讓員工在空閑的時(shí)間去上一些訓(xùn)練課程,讓這些員工得到更多的知識(shí)和快速進(jìn)步,讓他們快一點(diǎn)升到師父級(jí)別,能夠一個(gè)人去工作,不用再要?jiǎng)e人從旁指導(dǎo)。這樣的投資其實(shí)也是薪酬的一個(gè)組成部分,能夠讓員工擁有更多的技能,幫助公司快一點(diǎn)去完成工程,做出良好的業(yè)績(jī)。所以投資的價(jià)值在于它會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的好處。

2.晉升機(jī)會(huì)方面的建議

在晉升機(jī)會(huì)方面,老板應(yīng)該多一點(diǎn)去工地巡視,加強(qiáng)對(duì)員工工作情況的了解,然后讓一些有能力和努力工作的員工有機(jī)會(huì)晉升為核心員工,將一些工作表現(xiàn)不如理想或沒(méi)有很強(qiáng)能力的核心員工降級(jí)為普通員工,讓員工知道只要有能力也能夠晉升為核心員工,就算是核心員工沒(méi)有良好的表現(xiàn)也會(huì)被裁掉,在期望理論下,員工們只要通過(guò)努力就能夠達(dá)到他們的目標(biāo),而他們的目標(biāo)也具有一定的吸引力,這樣能夠增加員工工作的積極性,提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)性。

3.福利方面的建議

在福利方面,公司為員工購(gòu)買(mǎi)工作保險(xiǎn)和幫助員工供,由于員工在得到最基本的生理上的需要后,他們就會(huì)去追求高一級(jí)的需要即安全需要,由于工作保險(xiǎn)能夠保障到員工在工作時(shí)如果出現(xiàn)了意外,那他們就會(huì)得到一定的資金或賠償作為受傷后的生活或看病所需的費(fèi)用,而社會(huì)保障基金就能夠保障員工退休以后的生活,這樣福利對(duì)于員工都能起到一定的激勵(lì)作用,讓員工們更努力的為公司工作或?qū)靖又艺\(chéng)。

4.附加工資方面的建議

在附加工資方面,第一種形式是公司采用自愿加班制度,因?yàn)槟切┰敢饧影嗟膯T工都是技術(shù)非常熟練、工作十分賣(mài)力的員工,對(duì)這些自愿加班的員工付予多一點(diǎn)的薪金,這樣也能對(duì)工程的進(jìn)度有所幫助。第二種形式是利潤(rùn)分享薪酬,當(dāng)公司獲得盈利后,公司與員工們共同分享其中的一部分盈利。

5.有關(guān)負(fù)激勵(lì)的建議

此外,公司要適當(dāng)運(yùn)用負(fù)激勵(lì),負(fù)激勵(lì)是從抑制的角度出發(fā),當(dāng)一個(gè)人的行為與組織期望方向不一致時(shí)組織將對(duì)其采取懲罰措施,以杜絕類(lèi)似行為的發(fā)生。如遲到早退、怠工、和違抗命令等,對(duì)這類(lèi)行為應(yīng)采取責(zé)罰的手段來(lái)制止和糾正。負(fù)激勵(lì)是對(duì)非期望的否定。一提到激勵(lì),我們往往考慮到的都是表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等正激勵(lì),但在企業(yè)的運(yùn)行當(dāng)中,也應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用負(fù)激勵(lì),這是因?yàn)?

(1)獎(jiǎng)勵(lì)措施并不是對(duì)任何人都有效的。人的素質(zhì)不一、需求不一,因此獎(jiǎng)勵(lì)措施所產(chǎn)生的效力的絕對(duì)值是有限的,有時(shí)不足以誘導(dǎo)出期望或防止非期望。

(2)一般激勵(lì)措施采取以后往往期望和非期望會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。如設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng),既能促使人們?yōu)楂@獎(jiǎng)而提高質(zhì)量但同時(shí)也會(huì)有人為獲獎(jiǎng)而隱瞞質(zhì)量事故弄虛作假。因此必須采取措施前引后堵,兩者并用。

(3)懲罰實(shí)際上是用強(qiáng)制性的手段明確告誡人們,某些非期望是不允許的,繼續(xù)下去會(huì)為自己帶來(lái)種種不利的結(jié)果,這種負(fù)強(qiáng)化往往能迅速取得顯著的效果。責(zé)罰在某種程度上也是教育,有時(shí)是更實(shí)際、更深刻的教育,因?yàn)樵S多健康的行為事實(shí)上都是來(lái)自于自然懲罰的過(guò)程。許多期望是從自己和別人非期望所得到的懲罰受教育而來(lái)的。責(zé)罰的手段可以是批評(píng)、教育,也可以用經(jīng)濟(jì)或行政手段來(lái)制止和糾正非期望。

四、結(jié)語(yǔ)

建筑業(yè)是一個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)行業(yè),它起著非常重要的作用,近年對(duì)澳門(mén)或國(guó)內(nèi)都越來(lái)越重要,所以建筑員工的薪酬激勵(lì)問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越重要。本文以X公司為例,經(jīng)過(guò)分析,最后提出解決辦法,在薪酬方面,其實(shí)薪酬是由多個(gè)元素組合而成,通過(guò)不同的手段對(duì)各個(gè)元素提出方案,包括在福利、附加工資、晉升機(jī)會(huì)等方面采取相應(yīng)的方法,才能真正的起到激勵(lì)的作用。良好的激勵(lì)才能推動(dòng)基層行業(yè)的發(fā)展,最終對(duì)澳門(mén)或國(guó)內(nèi)的各個(gè)方面的發(fā)展都有好處。

參考文獻(xiàn):

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篇8

關(guān)鍵詞 負(fù)激勵(lì) 企業(yè)管理 正激勵(lì)

1 引言

眾所周知，激勵(lì)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容之一，是確立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石，是企業(yè)管理中的精髓組成部分。激勵(lì)一詞，《辭海》解釋為“激發(fā)使振作”，即激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)努力的過(guò)程。顧名思義，所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì)個(gè)體的違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使這種行為不再發(fā)生，使個(gè)體積極性朝正確的目標(biāo)方向轉(zhuǎn)移，具體表現(xiàn)為紀(jì)律處分、經(jīng)濟(jì)處罰、降級(jí)、降薪、淘汰等。在現(xiàn)代企業(yè)管理中企業(yè)家們非常重視正激勵(lì)，而往往忽略了負(fù)激勵(lì)的作用，因此，本文談一談負(fù)激勵(lì)在企業(yè)管理中的運(yùn)用。

2 負(fù)激勵(lì)在企業(yè)管理中的作用

2.1 負(fù)激勵(lì)是控制員工行為的一條隱性“止步線(xiàn)”

就像道德與法律的界線(xiàn)一樣，逾越了道德的界線(xiàn)必然受到法律的懲處，負(fù)激勵(lì)也是如此，企業(yè)一般都設(shè)有日常的行為準(zhǔn)則、管理制度等，超出了這個(gè)準(zhǔn)則、制度必然受到一定的制裁。當(dāng)然，負(fù)激勵(lì)的措施和手段大部分存在于企業(yè)的相應(yīng)管理制度中。負(fù)激勵(lì)作為一條“止步線(xiàn)”，也許作為一名企業(yè)員工很少注意到，實(shí)際上卻起到控制員工行為不可或缺的作用，在日常的潛移默化中，員工自覺(jué)或不自覺(jué)地已經(jīng)接受了這種負(fù)激勵(lì)制度的約束，無(wú)形之中給企業(yè)的管理行為帶來(lái)一種持續(xù)良性循環(huán)效應(yīng)。比如，在制度中規(guī)定“上班遲到一次扣薪100元”，所有的員工都知道不能遲到，否則會(huì)被處罰，正常情況下，員工自然而然地養(yǎng)成了按時(shí)上班的習(xí)慣，管理者其實(shí)只應(yīng)用了一條負(fù)激勵(lì)的約束機(jī)制，就管住了整個(gè)企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律，可見(jiàn)，這條隱性“止步線(xiàn)”多么重要。

2.2 負(fù)激勵(lì)可以起到以儆效尤的作用

以上談到負(fù)激勵(lì)制度通常是約束員工行為的界線(xiàn)，但并不意味著所有員工都會(huì)遵守約定的法則，正如，并不是有了法律所有的公民都會(huì)守法一樣，總有些員工會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，不然，這些法律制度和企業(yè)負(fù)激勵(lì)制度就沒(méi)有存在的必要，也就意味著，當(dāng)一些員工逾越這些約束時(shí)產(chǎn)生的后果將得到相應(yīng)的處罰，而這種處罰的性質(zhì)是強(qiáng)制性的、威脅性的、起震懾作用的，往往可以起到殺一儆百的作用，真正使員工在心理上接受對(duì)企業(yè)管理行為的敬意，從而提高對(duì)自我行為的管理。例如，假設(shè)在一個(gè)企業(yè)中本月有3人次上班遲到，企業(yè)當(dāng)月對(duì)此3人各扣薪100元，并予公告，就會(huì)使員工意識(shí)到，這種負(fù)激勵(lì)的手段不是擺設(shè)，而是很好地維護(hù)了企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律。

2.3 負(fù)激勵(lì)對(duì)員工心理的影響經(jīng)常大于正激勵(lì)

所謂正激勵(lì)就是對(duì)個(gè)體的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提高個(gè)體的積極性，主要表現(xiàn)為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)等。但是，正激勵(lì)對(duì)員工的心理影響在逐步淡化，特別是對(duì)于高薪白領(lǐng)階層，有調(diào)查表明，在中國(guó)月薪高于5 000元的階層，對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)額度在10%以下的激勵(lì)，絕大多數(shù)人員表示“沒(méi)感覺(jué)”，原因是相對(duì)于其較高的薪酬總額來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)是微不足道的，也難怪他們無(wú)所謂，并且經(jīng)常性的表?yè)P(yáng)也會(huì)落入習(xí)以為常“惰性”的圈套。而負(fù)激勵(lì)的心理影響卻是巨大的，并且具有雙重性，從物質(zhì)的角度看，本來(lái)正常情況下就能得到的沒(méi)拿到還被處罰，損失是雙倍的，更重要的是精神上受打擊，心理波動(dòng)可想而知，企業(yè)正是通過(guò)負(fù)激勵(lì)的方式從心理上的影響達(dá)到影響其行為的目的。如上例，一個(gè)白領(lǐng)遲到被扣薪100元并公告，此白領(lǐng)很擔(dān)心員工對(duì)他的認(rèn)識(shí)改變，對(duì)他的心理影響不是能以金錢(qián)來(lái)衡量的。

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2.4 負(fù)激勵(lì)的正效應(yīng)

簡(jiǎn)單地從字面上理解，人們往往會(huì)想到負(fù)激勵(lì)起到的是負(fù)效應(yīng)，恰恰相反，我們?cè)谄髽I(yè)管理過(guò)程中就是要通過(guò)負(fù)激勵(lì)起到正效應(yīng)。上述談到的“止步線(xiàn)”也好、以儆效尤也好，所有的負(fù)激勵(lì)措施或手段都是為規(guī)范員工行為、為企業(yè)管理行為服務(wù)的。日前，一份研究報(bào)告認(rèn)為，當(dāng)前人事管理工作中的“職務(wù)能上不能下、工資能增不能減，年度考核只有優(yōu)秀、稱(chēng)職，沒(méi)有或極少數(shù)不稱(chēng)職”等諸多現(xiàn)象的產(chǎn)生，源于沒(méi)有負(fù)激勵(lì)制度，最終導(dǎo)致整個(gè)集體缺乏激情與活力，創(chuàng)造性和積極性不高。從上述案例分析，可能一次處罰對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)是負(fù)面的、消極的一面，但是應(yīng)該看到，如果沒(méi)有這些負(fù)激勵(lì)的措施，對(duì)員工的錯(cuò)誤行為放任自流，可想而知一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)將會(huì)如何，其實(shí)這只是對(duì)少數(shù)人的處罰，效果是使大多數(shù)人遵守企業(yè)的“游戲規(guī)則”，正面效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面效應(yīng)；對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，負(fù)面影響也只是一時(shí)的，只有他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并加以改正，最終的結(jié)果才是正面的。

2.5 負(fù)激勵(lì)的執(zhí)行不能產(chǎn)生偏差

在憲法中規(guī)定“法律面前人人平等”，負(fù)激勵(lì)也是如此，在企業(yè)管理行為中要做到“負(fù)激勵(lì)面前人人平等”，它的執(zhí)行比正激勵(lì)要更為準(zhǔn)確和適當(dāng)，難度也較大。負(fù)激勵(lì)在執(zhí)行時(shí)往往不同于正激勵(lì)，正激勵(lì)通常偏向于“錦上添花”，多一點(diǎn)少一點(diǎn)，員工不太會(huì)計(jì)較；而負(fù)激勵(lì)則不同，一旦產(chǎn)生偏差，員工就會(huì)斤斤計(jì)較，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者的權(quán)威受損，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理制度形同虛設(shè)。例如，一個(gè)員工遲到，決不能因?yàn)閱T工說(shuō)他在途中塞車(chē)，沒(méi)有主觀錯(cuò)誤而放棄對(duì)其處罰，否則下次因“塞車(chē)”遲到的人會(huì)越來(lái)越多，因?yàn)楣芾碚吒静豢赡苋ヂ鋵?shí)是否真的塞車(chē)，管理者還可以這樣理解：既然知道上班高峰期有可能塞車(chē)，那為什么不能提早一點(diǎn)出發(fā)呢？更不能因人而異，如某領(lǐng)導(dǎo)的太太或親戚遲到而放棄對(duì)其處罰，那么，所有制度將會(huì)流于形式，企業(yè)管理必然陷入混亂的狀態(tài)。

2.6 在負(fù)激勵(lì)面前管理者要以身作則

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，管理者要舍得“虧”自己，要陪同員工接受應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，讓員工心服口服。在電力行業(yè)中，日常管理中多年采用《月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》和《違章記分管理辦法》是兩個(gè)行之有效的管理辦法，這兩個(gè)辦法對(duì)員工的行為做了詳細(xì)界定，絕大多數(shù)是負(fù)激勵(lì)的措施，少數(shù)為正激勵(lì)措施，其中很好的一部分是下一級(jí)員工受到處罰，上級(jí)管理者要受到一定比例的連帶處罰，理論依據(jù)是既然下級(jí)員工犯錯(cuò)上一級(jí)至少要負(fù)管理責(zé)任，這種負(fù)激勵(lì)的連帶處罰措施執(zhí)行時(shí)更具操作性，上級(jí)可以理直氣壯。還有一個(gè)下屬企業(yè)，建立“三德銀行”管理辦法，即職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德，管理的范疇從八小時(shí)以?xún)?nèi)延伸到八小時(shí)以外，給每一位員算“三德”的本金，受到的處罰作為“三德”的貸款利息，獎(jiǎng)勵(lì)作為存款利息，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的連帶責(zé)任更嚴(yán)厲，“三德”的積分是全公司員工的平均值，該制度受到員工的極大認(rèn)同。

2.7 正確把握負(fù)激勵(lì)的力度和尺度

現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐表明，在員工激勵(lì)中，負(fù)激勵(lì)給員工造成工作不安定感，同時(shí)還會(huì)造成員工與上司關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，有時(shí)甚至?xí)茐钠髽I(yè)的凝聚力。過(guò)于嚴(yán)厲的負(fù)激勵(lì)措施容易傷害員工的感情，使員工整天處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狀態(tài)，不敢越雷池一步，很容易抹殺員工創(chuàng)新能力和積極性；負(fù)激勵(lì)措施太輕了，員工不當(dāng)回事，處罰與不處罰差不多，不痛不癢，起不到震懾作用，又達(dá)不到預(yù)期目的。因此，負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用一定要注意把握一個(gè)“度”，對(duì)于不同的員工群體，有時(shí)還要區(qū)別對(duì)待。在《三國(guó)演義》中諸葛亮對(duì)待關(guān)羽、張飛可以說(shuō)成功使用了正、負(fù)激勵(lì)，他對(duì)關(guān)羽恩崇有加，時(shí)常贊許，而對(duì)張飛則恩威并重，時(shí)常加以貶懲，其結(jié)果使兩位虎將都煥發(fā)出超常的能量。在柔性管理的企業(yè)中，負(fù)激勵(lì)尺度的把握尤為重要。例如，在一個(gè)以商貿(mào)為主的公司，對(duì)于產(chǎn)品推銷(xiāo)員的考核，業(yè)務(wù)量的設(shè)置要準(zhǔn)確適當(dāng)，在通常情況下，設(shè)置的量要使大多數(shù)人通過(guò)一定的努力都能完成的合理數(shù)量，如果要求過(guò)高、業(yè)務(wù)量過(guò)大，一旦未完成就嚴(yán)加處罰，那么推銷(xiāo)員的積極性將大大受挫。

2.8 物質(zhì)負(fù)激勵(lì)與精神負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

以上提到了很多負(fù)激勵(lì)的措施，其中有物質(zhì)的，如經(jīng)濟(jì)處罰、降級(jí)、降薪等，也有精神的，如批評(píng)、警告、降職等。物質(zhì)負(fù)激勵(lì)與精神負(fù)激勵(lì)都是負(fù)激勵(lì)不可或缺的組成部分，相輔相成。

篇9

21世紀(jì)的企業(yè)與員工應(yīng)該以什么關(guān)系來(lái)相處？進(jìn)入新世紀(jì)，員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成“土壤學(xué)說(shuō)”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長(zhǎng)，接受風(fēng)吹雨打，能夠長(zhǎng)高就繼續(xù)長(zhǎng)，長(zhǎng)不高就矮矮的。也是說(shuō)，員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。

這時(shí)的企業(yè)“山已不是那個(gè)山，水也不是那個(gè)水”。會(huì)是什么樣呢？“換位”思考一下。

精彩案例：照顧好“正在照顧”顧客的人

情景一：維京老板買(mǎi)島送員工。近日，英國(guó)維京集團(tuán)的員工們收到了一份驚奇大禮，公司老板理查德·布朗森不惜花費(fèi)200萬(wàn)英鎊的巨資，在澳大利亞買(mǎi)下一座熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。

這是一個(gè)25萬(wàn)平方米的小島，靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽(yáng)光海岸。小島形狀酷似心形，當(dāng)?shù)厝私o它起了個(gè)好聽(tīng)的名字---“締造和平”。

據(jù)說(shuō)，布朗森原準(zhǔn)備將這里作為他的私人度假地，然而在獲悉集團(tuán)的航空公司竟然創(chuàng)下了230%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率之后，決定將小島獻(xiàn)給大家。

現(xiàn)在，小島上只有幾座簡(jiǎn)單的木屋。建成后，這里將成為最先進(jìn)的度假休閑中心，除了各式水上運(yùn)動(dòng)，這里還會(huì)有網(wǎng)球場(chǎng)、林間跑道等。

情景二：讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化”。日本住友商社正是這樣做的。

該商社在東京的辦公大樓約有2000名職工，因場(chǎng)地限制，新裝修的食堂雖仍在地下二層，但由于運(yùn)用間接采光技術(shù)同室外一樣明亮。整個(gè)面積為1640平方米，廚房占地很小，餐廳顯得十分寬闊。主餐廳是自助式的，它由結(jié)賬柜臺(tái)隔成兩大部分。職工由電梯先到供餐廳選擇飯菜，經(jīng)結(jié)賬柜臺(tái)進(jìn)入用膳廳。結(jié)賬很簡(jiǎn)單，既不需要餐券，也不需要現(xiàn)金，一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц叮∈掠中l(wèi)生。共有516個(gè)席位的用膳廳以屏障分成面積不等的進(jìn)餐區(qū)，餐桌形狀不一，大小不等，有長(zhǎng)方形、正方形和圓形的，小的可坐4人，大的可坐6人。用膳廳不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫(huà)，四周有盆景相襯，古典樂(lè)曲低回蕩漾。職工緊張工作之余來(lái)到這里，既能得到營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充，又能在和諧的氣氛中消除精神疲勞。與主餐廳相映成趣的是擁有130個(gè)席位的和式餐廳。其內(nèi)部裝修以黑色為基調(diào)，職工在這里用餐“能以現(xiàn)代的感覺(jué)體會(huì)日本的精神”。餐廳采用到桌服務(wù)方式，每天有4套菜譜供選擇。夜晚，這里又是酒吧間和咖啡館，職工既可在此約會(huì)知已，也可在此招待主顧。還能承辦職工舉行的新年會(huì)、忘年會(huì)以及歡迎會(huì)、歡送會(huì)等。

住友商社總務(wù)部副部長(zhǎng)崛尾先生說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，日本企業(yè)雖在提高工作效率，增強(qiáng)商品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面取得相當(dāng)?shù)某晒Γ珜?duì)職工的健康和福利未能引起足夠的重視。大企業(yè)雖都設(shè)有職工食堂，但給人的印象卻是“環(huán)境陰暗、態(tài)度冷漠、飯菜單調(diào)。”過(guò)去，人們常把廁所作為觀察企業(yè)管理狀況的“窗口”，而今，人們又把食堂看作企業(yè)有無(wú)活力的標(biāo)志，因此，大企業(yè)紛紛通過(guò)裝修職工食堂來(lái)改善企業(yè)的形象。職工食堂同社會(huì)上餐廳的主要區(qū)別是，服務(wù)對(duì)象是固定的，為此，還必須做到營(yíng)養(yǎng)均衡，價(jià)格適度。職工食堂雖屬住友商社所有，但管理委托專(zhuān)業(yè)供餐公司。商社只免費(fèi)提供場(chǎng)地、水電和煤氣，但這部分費(fèi)用必須通過(guò)飯菜價(jià)格還原給職工。供餐公司只能在雙方事先商定的最高價(jià)格范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。這就是說(shuō)，在食堂用餐者越多，利潤(rùn)額就越大，否則就會(huì)虧損，責(zé)任自負(fù)。這樣一來(lái)，供餐公司就不得不想方設(shè)法增加品種，翻新花樣，降低成本，提高質(zhì)量，以吸引職工進(jìn)餐。現(xiàn)在食堂的自助餐廳供應(yīng)的主餐共有60多種，其中有和式、西式和中式，每天3種，4周內(nèi)不重樣。此外還有多種面食、湯類(lèi)、點(diǎn)心、色拉、小菜以及各種飲料，以滿(mǎn)足職工的不同需要，有效地保證了職工的健康，開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天約1200人用餐，進(jìn)餐率比以前有大幅度提高。實(shí)現(xiàn)了食堂“酒店化”的標(biāo)準(zhǔn)，還做到了職工宿舍“賓館化”的水平。

情景三：“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)加倍地愛(ài)你的企業(yè)的。”

在豐田汽車(chē)公司，每個(gè)員工被提拔到新的負(fù)責(zé)職位時(shí)，員工的親屬都會(huì)收到總經(jīng)理的祝賀電報(bào)。盡管它不一定是總經(jīng)理親手寫(xiě)的，但對(duì)員工及家屬的鼓舞卻是極大的。科長(zhǎng)以上的干部每年一到結(jié)婚紀(jì)念曰，就會(huì)收到公司送來(lái)的一束鮮花。這不僅僅體現(xiàn)了公司的關(guān)懷，而且對(duì)維護(hù)員工家庭和睦也有一定的作用。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。比如有位員工在家休息，忽然聽(tīng)到敲門(mén)聲，原來(lái)是工段長(zhǎng)來(lái)了。他還沒(méi)細(xì)想是何事登門(mén)，工段長(zhǎng)已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說(shuō)：“今天是您孩子6歲生曰，我們表示祝賀。”“啊！連我都忘記了，你們還想得起來(lái)，太感謝了”。這位員工怎么能不好好工作呢？

而不斷展示你的笑容，也是一種“愛(ài)”。位于美國(guó)俄亥俄的美國(guó)鋼鐵和國(guó)民蒸餾器公司的RMI子公司，生產(chǎn)多種鈦制品。多年來(lái)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量低、生產(chǎn)率低、利潤(rùn)率低。自大吉姆·丹尼爾到這里任總經(jīng)理后，情況發(fā)生了巨變。大吉姆沒(méi)有什么特殊的管理辦法，只是在工廠四處貼上這樣的標(biāo)語(yǔ)：“如果你看到一個(gè)人沒(méi)有笑容，請(qǐng)把你的笑容分些給他”，“任何事情只有做起來(lái)興致勃勃，才能取得成功”。這些標(biāo)語(yǔ)下面都簽著名字“大吉姆”。公司還有一個(gè)特殊的廠徽：一張笑臉。在辦公用品上，工廠大門(mén)上，廠內(nèi)牌板上，甚至在工人的安全帽上都繪有這張笑臉。這就是美國(guó)人稱(chēng)之為“俄亥俄的笑容”。《華爾街日?qǐng)?bào)》稱(chēng)之為“純威士忌酒---柔情的口號(hào)、感情的交流和充滿(mǎn)微笑的混合物”。而且大吉姆自己也總是滿(mǎn)面春風(fēng)，他向人們征詢(xún)意見(jiàn)，喊著工人的名字打招呼，全廠2000個(gè)工人的名字他都能叫得出來(lái)。他把工會(huì)主席叫到會(huì)議上，讓他知道工廠要干什么，而這種做法在西方企業(yè)里幾乎是看不到的。結(jié)果只用了3年時(shí)間，工廠沒(méi)有增加1分錢(qián)投資，生產(chǎn)率驚人地提高了近80％。

游戲規(guī)則：?jiǎn)T工滿(mǎn)意第一，顧客滿(mǎn)意第二

其一：滿(mǎn)意的員工，才能帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客---ES管理在實(shí)踐中存在著兩種傾向：

一種觀點(diǎn)認(rèn)為顧客滿(mǎn)意第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先使顧客滿(mǎn)意。因?yàn)橹挥蓄櫩驼J(rèn)為某商品能滿(mǎn)足他的某種需要，這位顧客才會(huì)購(gòu)買(mǎi)這一商品，進(jìn)而企業(yè)才能得到期望的收入。由于企業(yè)的商品主要銷(xiāo)售給兩類(lèi)顧客：新、老顧客。而吸引新的顧客要比維系老顧客花費(fèi)更多的成本，故保持老顧客比吸引新顧客更為有效。但保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿(mǎn)意。若一個(gè)顧客滿(mǎn)意，他便會(huì)更多地購(gòu)買(mǎi)，并較長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)你公司的商品保持忠誠(chéng)，他會(huì)不斷購(gòu)買(mǎi)你公司推薦的其他商品以及提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí)。他會(huì)對(duì)親朋說(shuō)你公司和產(chǎn)品的好話(huà)，而且較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告，并對(duì)價(jià)格不敏感，他會(huì)向公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。這樣一來(lái)，由于使交易習(xí)慣化，要比發(fā)展新顧客節(jié)省了更多的銷(xiāo)售成本。

持第二種觀點(diǎn)者認(rèn)為，員工滿(mǎn)意第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先使員工滿(mǎn)意。公司要具有內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)職能。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是：成功地雇傭、培訓(xùn)、鼓勵(lì)那些愿意為顧客服務(wù)的有能力的員工。若公司的員工不滿(mǎn)意，他們這些真正在第一線(xiàn)為顧客服務(wù)的人，會(huì)把對(duì)公司在工資、福利等不滿(mǎn)怨氣撒在顧客身上，公司再?gòu)?qiáng)調(diào)讓顧客滿(mǎn)意也無(wú)濟(jì)于事，CS只能是空中樓閣。例如，美國(guó)Manicotti飯店主席認(rèn)為，在顧客、員工、股東三組人員中，應(yīng)當(dāng)首先使員工滿(mǎn)意。只有員工熱愛(ài)工作并以工作為榮，他們才能更好地服務(wù)于顧客。若員工滿(mǎn)意，他們會(huì)設(shè)計(jì)制造滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品，熱情真誠(chéng)地對(duì)待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)。從而提高顧客的總價(jià)值，并能使產(chǎn)品的價(jià)值降低，使顧客節(jié)省時(shí)間成本和體力精力成本等顧客總成本，最終使顧客獲得增值價(jià)值最大化，使顧客滿(mǎn)意。

那么，作為企業(yè)究竟是以顧客滿(mǎn)意為先，還是以員工滿(mǎn)意為先呢？這兩種觀點(diǎn)正好反映了CS與ES的辯證關(guān)系。可以說(shuō)CS是（外部）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的，而ES既是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段又是其目的之一。（員工即為企業(yè)內(nèi)部顧客）。它們的關(guān)系與誰(shuí)先誰(shuí)后并不完全一樣，因此，我們的企業(yè)要以CS來(lái)提高ES度，或者基于ES提高CS度。總之，健康的企業(yè)是那些使員工和顧客都得以滿(mǎn)意的企業(yè)。

事實(shí)證明，只有員工滿(mǎn)意度提高了，顧客的滿(mǎn)意度才會(huì)“水漲船高”。一項(xiàng)研究表明，ES每提高5%，會(huì)連帶提升1.3%的CS，同時(shí)也使企業(yè)效益提高0.5%。這充分說(shuō)明企業(yè)的CS與ES關(guān)系相連。酒店業(yè)，顧客滿(mǎn)意度達(dá)到78％都擁有80％的員工滿(mǎn)意度；清洗業(yè)，員工滿(mǎn)意度每增長(zhǎng)1％＝顧客滿(mǎn)意度提高0.22％。

其二：先滿(mǎn)足員工的一些最基本的要求---近年來(lái)，一些成功企業(yè)的管理思路和管理方式有了一個(gè)新發(fā)展，即在CS的基礎(chǔ)上，把ES列為一條重要標(biāo)準(zhǔn)。他們認(rèn)為，顧客滿(mǎn)意的企業(yè)并不保證就一定是卓越的企業(yè)。事實(shí)證明，一些企業(yè)雖令顧客滿(mǎn)意，有時(shí)卻是用犧牲員工權(quán)益的方式來(lái)達(dá)到的。這樣的企業(yè)也難長(zhǎng)期堅(jiān)持做到令顧客滿(mǎn)意。因此要成為卓越企業(yè)，必須同時(shí)是內(nèi)部員工滿(mǎn)意的企業(yè)。

這些成功企業(yè)所要求的員工滿(mǎn)意，目前主要有四項(xiàng)基本要求：

一是改變員工工作時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)狀，縮短工作時(shí)間，注意勞逸結(jié)合；

二是關(guān)心女性員工的福利；

三是注意培養(yǎng)青年員工；

四是照顧好中老年員工和身體有殘疾的員工，做好環(huán)境保護(hù)和社會(huì)服務(wù)。

當(dāng)然，ES管理還包括每年給每位員工一定時(shí)間休假制，組織大家到國(guó)內(nèi)外旅游，給員工予一定股份等等。

其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人---在ES管理法中，最為顯著的就是“三留人”策略，即靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人。“三留人”的策略有三個(gè)方面的含義，一是滿(mǎn)足員工不斷提高和進(jìn)步的需求，為員工提供好的成長(zhǎng)環(huán)境；二是建立合理的用人機(jī)制，讓人才各得其所；三是將員工的個(gè)人事業(yè)和公司事業(yè)統(tǒng)一起來(lái)，使兩者相輔相成。

對(duì)企業(yè)而言，留住員工固然重要，但留下員工的品質(zhì)比離職員工的數(shù)量更重要。企業(yè)目前是否留住了未來(lái)需要的人才，留下員工是否都能以企業(yè)的發(fā)展為己任，全力為企業(yè)貢獻(xiàn)，這是企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵工作之一。如何才能留住優(yōu)秀員工呢？高薪只能治標(biāo)，更多的只是增強(qiáng)員工留下的負(fù)面因素；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，加速下情上達(dá)，幫助員工在工作中獲得成長(zhǎng)，才是企業(yè)留住人才的根本之道。還要關(guān)注有“新看法”的員工。

員工對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)足感是員工留下的正面因素之一，為了使企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工更具吸引力，因而要在組織結(jié)構(gòu)做以下調(diào)整：縮減公司規(guī)模，擴(kuò)大管理跨度，多利用工作小組方式解決問(wèn)題，采用靈活的升職制度等。通過(guò)這些措施允許優(yōu)秀員工對(duì)資源分配以及經(jīng)營(yíng)決策有更大的發(fā)言權(quán)。例如，通過(guò)建立平等職位調(diào)動(dòng)機(jī)制，一方面可以擴(kuò)大員工的視野，促進(jìn)企業(yè)不同部門(mén)之間的溝通，為有“新看法”的員工提供機(jī)會(huì)，另一方面卻不必提升他們的職位，可以維持組織的精簡(jiǎn)。企業(yè)的管理層往往注重如何改進(jìn)由上往下的溝通。然而，對(duì)于企業(yè)一般員工來(lái)說(shuō)，更重要的是如何反映他們的聲音。因此，使員工更容易下情上達(dá)和改進(jìn)企業(yè)不同部門(mén)間的溝通，對(duì)于提高員工的工作熱情十分重要。員工了解本身工作在整個(gè)企業(yè)所占的地位之后，將會(huì)提高工作積極性。

現(xiàn)身說(shuō)法：你想得到什么，就去獎(jiǎng)勵(lì)什么

兩年前，廣州一家服裝公司老板請(qǐng)我作管理顧問(wèn)。我經(jīng)過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)胤b城調(diào)查、又與該企業(yè)第一線(xiàn)生產(chǎn)管理人員個(gè)別訪(fǎng)談的“企業(yè)診斷”，發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)暴露出的生產(chǎn)效率低、員工沒(méi)有積極性等問(wèn)題，病根出在管理方法不得當(dāng)上。例如，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪、年輕的員工成天滿(mǎn)負(fù)荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例（120條規(guī)定，其中有105罰款）。老板愁眉苦臉地告訴我，他不希望這種狀況繼續(xù)下去了。我問(wèn)，你希望得到什么？老板說(shuō)當(dāng)然是有生氣、有效率啦！

于是，我建議老板采取“換位”思考的辦法，按照他所“希望的樣子”，試著以獎(jiǎng)勵(lì)為主，運(yùn)用人性化的ES員工滿(mǎn)意管理推出了以下措施：

一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)全員進(jìn)行“5清”整治行動(dòng)。即“清理、清爽、清掃、清潔、清正”生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，并每月評(píng)選出一批“5清”標(biāo)兵來(lái)，最高獎(jiǎng)可獲“香港一日游”。

篇10

商洛市地處陜西秦嶺南麓，城市人口大約在30萬(wàn)左右，居住相對(duì)比較集中，經(jīng)濟(jì)相對(duì)陜西其他地區(qū)比較落后，陜西商洛地區(qū)藥材公司北新街西批部是藥材公司在市中心開(kāi)的一個(gè)批零兼營(yíng)的對(duì)外部門(mén)，99年底公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式改革，實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研與分析后，我決定承包這個(gè)批零部。

我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)包括批發(fā)與零售.由于藥品的特殊性，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域一直采用統(tǒng)購(gòu)包銷(xiāo)，逐級(jí)調(diào)撥的三級(jí)批發(fā)流通管理模式，嚴(yán)格控制藥品的流通。早在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，該模式對(duì)于保障人民身體健康，支援國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了保駕護(hù)航的做用，進(jìn)入九十年代以后，隨著改革開(kāi)放尤其是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的對(duì)外開(kāi)放，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期藥品經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)豐厚的驅(qū)使，我國(guó)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量急劇增加，這基本上也宣告了三級(jí)批發(fā)經(jīng)營(yíng)體系的崩潰。

商洛地區(qū)藥材公司是商洛地區(qū)一級(jí)藥品流通企業(yè)，在商洛的知名度相當(dāng)?shù)母撸▏?guó)初期成立至今有著光輝的歷史，為商洛地區(qū)的發(fā)展及醫(yī)療事業(yè)作出了卓越貢獻(xiàn)，消費(fèi)者也對(duì)其抱有很高的期望，提到商洛地區(qū)藥材公司那在商洛市人眼里就是國(guó)有主渠道的代表，沒(méi)有不知道的，但是正是因?yàn)檫^(guò)去的這些榮耀“它”自大了、麻痹了，也正是因?yàn)閲?guó)有的體制問(wèn)題讓他落后了，衰退了，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題就是競(jìng)爭(zhēng)，不管你過(guò)去有多么輝煌的歷史，你跟不上改革的步伐你就會(huì)被淘汰出局，這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則。

商洛地區(qū)藥材公司和商洛市藥材公司是商洛唯一兩家醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)，地區(qū)公司以全區(qū)臨床用藥供應(yīng)為住，市公司因業(yè)務(wù)能力和整體規(guī)模有限以市區(qū)零售批發(fā)經(jīng)營(yíng)為住，醫(yī)藥市場(chǎng)的全面放開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)的急劇增加，這種格局迅速被打破，市公司急劇進(jìn)入臨床市場(chǎng)開(kāi)發(fā).地區(qū)藥材公司臨床市場(chǎng)急劇下降.為了適應(yīng)發(fā)展及變革地區(qū)公司作出了試探性地改制.業(yè)務(wù)部門(mén)承包經(jīng)營(yíng)制.在分析市場(chǎng)后我準(zhǔn)備進(jìn)入零售批發(fā)市場(chǎng).

商洛市大概有零售藥店30余家，其中屬于市公司有20多家，地區(qū)公司只有三家，而根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)商洛市每個(gè)月零售額大概在200萬(wàn)左右。面對(duì)這樣的一個(gè)市場(chǎng)，進(jìn)入零售市場(chǎng)絕對(duì)是有可能的。

4月中旬我開(kāi)始籌備全面接管批零部，批零部位于商洛市中心位置，距離商洛中心醫(yī)院不足300米，交通及周?chē)虡I(yè)相對(duì)比較繁華，但是同時(shí)周?chē)兴幉墓舅幍暧芯褪嗉遥貐^(qū)公司經(jīng)營(yíng)藥品屬于公司統(tǒng)一定價(jià)，而市公司早已經(jīng)對(duì)各藥店進(jìn)行了承包經(jīng)營(yíng)改制，所以各藥店?duì)I業(yè)態(tài)度及價(jià)格服務(wù)比地區(qū)公司好，在這樣的環(huán)境下批零部能夠支撐到今天也算很不容易。要改變?cè)袉T工工作態(tài)度，又要重振地區(qū)藥材這塊老牌子，可想而知今后的工作是何等的艱巨，經(jīng)過(guò)幾天的挑燈夜戰(zhàn)，在參考了眾多資料與市場(chǎng)數(shù)據(jù)后，一個(gè)整合策劃案浮出了水面。

差異化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)的一大“法寶”。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的需求也呈現(xiàn)出多樣化，商家只有通過(guò)業(yè)在多元化來(lái)滿(mǎn)足他們的多種需求，才能贏得顧客，藥店也一樣。而作為服務(wù)性極強(qiáng)的藥品零售店，要想獲得更大的利潤(rùn)，就必須更新觀念、勇于創(chuàng)新，盡量滿(mǎn)足顧客多方面的需求。

一、樹(shù)新形象：

在商洛市提起商洛地區(qū)藥材公司那是無(wú)人不知無(wú)人不曉的，知名度相當(dāng)高，這說(shuō)明商洛地區(qū)藥材公司的初始形象是很好的，這塊招牌在人們心中還是很有分量的，面對(duì)商洛藥品零售市場(chǎng)的實(shí)際情況，要怎樣站住腳并發(fā)展起來(lái)，如何運(yùn)用一個(gè)新形象來(lái)贏得客戶(hù)呢？對(duì)此我做了以下工作.

一．樹(shù)立新形象

(一)品牌定位：商藥醫(yī)藥

總體設(shè)計(jì)原則：

1、商業(yè)化：突出行業(yè)屬性

2、個(gè)性化：突出與眾不同的經(jīng)營(yíng)方略

3、標(biāo)準(zhǔn)化：突出為商洛人民提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)劃化

4、地域化：突出創(chuàng)立目標(biāo)遠(yuǎn)景

（二）經(jīng)營(yíng)理念：堅(jiān)持國(guó)有主渠道，為人民安全用藥負(fù)責(zé)

（三）主題口號(hào)：商藥醫(yī)藥，健康祝愿

商藥醫(yī)藥，健康國(guó)藥

商藥醫(yī)藥，健康商洛

（四）企業(yè)精神

商洛藥材公司北新街批零部精神概括：親和一起、勤勉創(chuàng)新。

1、親和：全體成員親密和諧、互相服務(wù)。

2、一體：全體員工與藥店一體化、維護(hù)整體。

3、勤勉：口勤多問(wèn)好、腳勤多解憂(yōu)、手勤多方便、心勤圖進(jìn)取。

4、創(chuàng)新：服務(wù)項(xiàng)目不斷創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新。

5、親和一體具體要求：團(tuán)結(jié)協(xié)作、情感溝通、民主管理、同舟共濟(jì)、關(guān)心生活、和諧競(jìng)爭(zhēng)。

6、勤勉創(chuàng)新具體要求：工作高效率，經(jīng)濟(jì)高效率，經(jīng)濟(jì)無(wú)差錯(cuò)，工作勤創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)能吃苦，消費(fèi)重引導(dǎo)，目標(biāo)爭(zhēng)一流。

四種精神：開(kāi)拓創(chuàng)新，同心合作，求實(shí)進(jìn)取，艱苦創(chuàng)業(yè)

（五）文化理念：

以人為本——理解人，禮遇人，愛(ài)護(hù)人

1、對(duì)內(nèi)要求：以職工為中心

2、總體要求：公平、一致、尊重、信任

A、依靠全體員工辦商業(yè)的管理宗旨。

B、培養(yǎng)最優(yōu)秀商業(yè)人才的發(fā)展目標(biāo)。

C、塑造尊重人關(guān)心人上下一體的和諧精神。

D、創(chuàng)造人盡其材，人人爭(zhēng)先的發(fā)展環(huán)境。

對(duì)外要求：

A總體要求：以顧客為中心。

B總體原則：貨真不坑人，價(jià)實(shí)不宰人。

（六）發(fā)展目標(biāo)：

1、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：商洛藥品流通第一商業(yè)，商洛商業(yè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)單位。

2、中期目標(biāo)：藥品齊全，服務(wù)一流，管理一流，員工素質(zhì)一流。

3、近期目標(biāo)：商洛藥品零售標(biāo)準(zhǔn)化單位。

實(shí)施策略：價(jià)格合理，藥品齊全，服務(wù)規(guī)范，管理嚴(yán)格，

（七）內(nèi)部目標(biāo)：

A、政治目標(biāo)：患者信賴(lài)單位

B、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：滿(mǎn)意利潤(rùn)

C、精神目標(biāo)：商洛標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)

（八）經(jīng)營(yíng)策略：

1、商品策略

A總體策略：質(zhì)量取勝。

B具體要求：堅(jiān)持國(guó)主渠道進(jìn)貨原則，所有產(chǎn)品質(zhì)檢合格后入庫(kù)。

2、環(huán)境策略

A總體策略：以雅取勝

B具體要求：文明經(jīng)商，明快清新，整體協(xié)調(diào)，井然有序

3、服務(wù)策略

A總體策略：以?xún)?yōu)取勝

B具體要求：業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，服務(wù)精神優(yōu)美，服務(wù)形象優(yōu)美，服務(wù)用語(yǔ)優(yōu)美。

4、管理策略

A總體策略：以情取勝

B具體要求：尊重人理解人關(guān)心人

5、功能取勝

總體策略：以全取勝

具體要求：品種齊全引患者，讓利銷(xiāo)售招顧客，保證需要迎客戶(hù)。

6、價(jià)格策略

A總體策略：以惠取勝

B具體要求：人無(wú)我有，拉大進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)，人有我有，實(shí)行低價(jià)策略

（九）商洛地區(qū)藥材公司北新街零售部理念識(shí)別設(shè)計(jì)（MI）

經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)范、舒雅、便利、引導(dǎo)、即服務(wù)規(guī)范、購(gòu)物方便、消費(fèi)合理、

具體要求：

1、規(guī)范

A、規(guī)范管理：系統(tǒng)管理規(guī)范、環(huán)節(jié)管理規(guī)范、崗位管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流成管理規(guī)范。

B、規(guī)范服務(wù)：服務(wù)方式規(guī)范、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)技巧規(guī)范。

2，舒雅

A、環(huán)境舒雅

營(yíng)業(yè)設(shè)施結(jié)構(gòu)合理，方便患者，營(yíng)業(yè)設(shè)施整潔明亮，藥品陳列美化，擺列科學(xué)合理。

B、服務(wù)舒雅

營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)用語(yǔ)心平氣和，做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)服務(wù)，禮貌待客，耐心答詢(xún)，退貨不厭，售后答謝。

所有藥品陳列按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求分開(kāi)陳列。

3、便利

A購(gòu)物便利：品種齊全，價(jià)格低廉。

B設(shè)施便利：店堂有顧客休息椅，飲水機(jī)。

4、引導(dǎo)

A、根據(jù)臨床需要引導(dǎo)銷(xiāo)售。

B、保障健康用藥引導(dǎo)消費(fèi)。

（十）商洛地區(qū)藥材公司藥品零售店經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別應(yīng)用要素

1.信念

經(jīng)營(yíng)既服務(wù)，服務(wù)既滿(mǎn)意

2.標(biāo)語(yǔ)：創(chuàng)國(guó)有主渠道典范樣板店

3.守則：

營(yíng)業(yè)員守則：心靈美，形象美，語(yǔ)言美。

內(nèi)容：一切便利顧客，努力為商洛人民服務(wù)愛(ài)崗精崗干崗。

儀表大方，整潔，美觀。

舉止恭敬，得體，莊重。

語(yǔ)言禮貌，標(biāo)準(zhǔn)，豐富。

表現(xiàn)誠(chéng)懇，熱情，主動(dòng)。

（2）管理守則：

要求：不空喊，不特殊，不自滿(mǎn)，不馬虎，不渙散。

今日事今日畢，工作高效率。

經(jīng)濟(jì)往來(lái)一絲不茍。

努力為一線(xiàn)服務(wù)，做好后勤，保障工作。

4.警語(yǔ)

營(yíng)業(yè)員：莊重不失熱情，嚴(yán)肅不失親切。

管理人員：管理就是服務(wù)，服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)。

信用是管理者的生命。

企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不是商品，而是一種思想和精神。

營(yíng)業(yè)員

微笑是我的職業(yè)，柜臺(tái)上應(yīng)該充滿(mǎn)微笑

多一份真誠(chéng)，多一點(diǎn)微笑

二、內(nèi)部環(huán)境營(yíng)造

（1）管理制度規(guī)范

調(diào)查資料顯示，本區(qū)域市場(chǎng)中，大凡經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳的企業(yè)，大多由于市場(chǎng)把握不準(zhǔn)確，而是由于企業(yè)內(nèi)部管理制度 不健全，或者行為不規(guī)范。

藥品質(zhì)量管理規(guī)范：商洛地區(qū)所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的藥品購(gòu)進(jìn)全部西安的漢成路，而漢成路作為一級(jí)藥品批發(fā)企業(yè)，對(duì)藥品的質(zhì)量應(yīng)該復(fù)全部責(zé)任，而漢成路的藥品經(jīng)營(yíng)單位由都是省醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)單位改制后分解出來(lái)的獨(dú)立體系，所以一級(jí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量直接影響到我們的質(zhì)量，首先選擇夠進(jìn)單位是質(zhì)量把控的第一步，而后采購(gòu)回來(lái)由質(zhì)檢部門(mén)化驗(yàn)有是關(guān)鍵的一步，藥品屬于特殊的商品，他的質(zhì)量好壞關(guān)系到人民群眾的健康，所以質(zhì)量問(wèn)題也關(guān)系的企業(yè)的生存與發(fā)展必須按照標(biāo)準(zhǔn)化流程檢驗(yàn)。

物流管理：銷(xiāo)售的過(guò)程，按照當(dāng)前流行的說(shuō)法就是現(xiàn)代物流，物流成本的控制和效率的提升對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)利潤(rùn)率的提高有著舉住輕重的作用，因此加強(qiáng)成本控制加強(qiáng)信息管理反饋，提高物流體系的利用率將成為許多醫(yī)藥商業(yè)單位的生存之道。（4）標(biāo)準(zhǔn)的盤(pán)店管理；

規(guī)范的服務(wù)程序

營(yíng)業(yè)員的思想準(zhǔn)備。要讓營(yíng)業(yè)員經(jīng)常想這樣的問(wèn)題：顧客老藥店，尋求的是什么，期望的到的而是什么，以時(shí)刻培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的忠誠(chéng)就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)就是對(duì)自己的忠誠(chéng)的思想。

規(guī)范服務(wù)程序，制定具有商洛地區(qū)醫(yī)藥特色的接待顧客十階段規(guī)范服務(wù)，并切實(shí)貫徹，這十個(gè)階段都有明確的標(biāo)準(zhǔn)（接待顧客，展示藥品，介紹藥品，收取貨款，收款復(fù)核，確認(rèn)藥品，包裝藥品，遞交藥品，禮貌送客。

三、整合市場(chǎng)推廣計(jì)劃：

3.1零售市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，改變傳統(tǒng)市場(chǎng)推廣策略，就市場(chǎng)推廣而言，要明確主題，強(qiáng)化與消費(fèi)者的直接溝通，加強(qiáng)促銷(xiāo)的整體性。

1、公司過(guò)去從來(lái)沒(méi)有針對(duì)性的廣告宣傳。

2、公司以往缺乏整體策劃和系統(tǒng)性。

4.為配合改制急需提升商藥醫(yī)藥整體感性形象。

商藥醫(yī)藥整體市場(chǎng)促銷(xiāo)方案

一、商藥醫(yī)藥整合市場(chǎng)推廣計(jì)劃：

1、健康儲(chǔ)值計(jì)劃：

公司改革的目的是贏利，獲取利潤(rùn)的方法有兩條一是壓縮成本二就是增加客戶(hù)群。而成本的壓縮是有限的，只有客戶(hù)群是可以無(wú)限增大的。有研究表明：成功企業(yè)的利潤(rùn)，有80%來(lái)自于20%的忠誠(chéng)消費(fèi)者，而其他的80%，只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。忠誠(chéng)度不僅可以帶來(lái)巨額利潤(rùn)，而且還可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維持一個(gè)老顧客要多花去20倍的成本。

有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)重視消費(fèi)者的忠誠(chéng)，并把忠實(shí)用戶(hù)看作自己巨大的市場(chǎng)資源，有了這個(gè)資源，品牌的市場(chǎng)份額才會(huì)不斷擴(kuò)大，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)源源不斷。而且由于這些老用戶(hù)的口碑和示范作用，還有助于吸引新用戶(hù)。

要建立用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)，首先企業(yè)要對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)，即把用戶(hù)真正當(dāng)作是朋友。提高顧客忠誠(chéng)度的方法，就是設(shè)法加強(qiáng)他們和品牌之間的親密關(guān)系。

1、創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意價(jià)值

顧客滿(mǎn)意管理是以顧客滿(mǎn)意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式，是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模、范圍和激烈程度是前所未有的。主導(dǎo)權(quán)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到顧客的手中，不能從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，不能使顧客滿(mǎn)意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。

為什么很多企業(yè)的“顧客第一”往往只是流于形式的宣傳口號(hào)？顧客需要的是關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬；公平的禮遇，而不是埋怨，否認(rèn)或籍口；明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，而不是“抱歉這是公司的政策”；迅速與徹底，而不是拖延或沉默。顧客在每一次與企業(yè)發(fā)生接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感覺(jué)，對(duì)這家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評(píng)價(jià)。

2、做好客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理

顧客是企業(yè)的重要的資產(chǎn)，信息就是力量，如何加強(qiáng)組織以提高利潤(rùn)？資料庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是運(yùn)用儲(chǔ)存的有關(guān)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的所有信息來(lái)輔助個(gè)性化溝通，以創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。資料庫(kù)讓營(yíng)銷(xiāo)人員“看得見(jiàn)”顧客與潛在顧客，對(duì)相關(guān)信息的了解及分析為營(yíng)銷(xiāo)的成功增添了勝數(shù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種典型的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般包括以下幾個(gè)方面：

A、　顧客的一般性資料：姓名、地址、年齡、聯(lián)系方式、性格、愛(ài)好等；

B、　交易信息：訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢(xún)等；

C、　活動(dòng)信息：顧客參與了企業(yè)開(kāi)展的哪些活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)的看法如何；

D、　產(chǎn)品信息：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、頻率和數(shù)量等。

數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。

那么我們今后的工作重點(diǎn)就是圍繞在這兩點(diǎn)開(kāi)展工作上。

2、商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值計(jì)劃：

商藥醫(yī)藥健康卡是根據(jù)患者購(gòu)買(mǎi)藥品的需要而設(shè)計(jì)的，此卡是及健康儲(chǔ)蓄及多元化服務(wù)于一體的屏障。作為商洛首家提供這種醫(yī)療健康咨詢(xún)與健康產(chǎn)品服務(wù)方式的推介機(jī)構(gòu)，我們?yōu)槊课换颊咛峁┤娴慕】捣?wù)及便捷價(jià)宜的服務(wù)方式及產(chǎn)品。我們?cè)谠O(shè)計(jì)了健康儲(chǔ)值卡的同時(shí)有同時(shí)設(shè)計(jì)了商藥醫(yī)藥信息咨詢(xún)季刊，此刊將常用的3000多個(gè)醫(yī)藥品種收編在錄，同時(shí)列舉出產(chǎn)品生產(chǎn)廠家規(guī)格含量?jī)r(jià)格等全面信息，供患者參考，患者在辦理健康儲(chǔ)蓄卡的時(shí)候免費(fèi)贈(zèng)送，作為購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)的查考與價(jià)格參考。本季刊每三個(gè)月根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行產(chǎn)品的增補(bǔ)與價(jià)格調(diào)整。

資格認(rèn)證 ：

凡年滿(mǎn)18周歲的人士通過(guò)以下任一條途徑均可獲得商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值卡。

一次性購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品目錄中產(chǎn)品達(dá)100元以上者。

可交現(xiàn)金1元購(gòu)買(mǎi)者。

儲(chǔ)值卡發(fā)放及使用：

首先，需詳細(xì)填寫(xiě)申請(qǐng)表，由商藥醫(yī)藥確認(rèn)蓋章存檔，同時(shí)為患者提供加蓋印鑒及檔案號(hào)碼的健康儲(chǔ)值卡。患者以后可持值卡或者卡號(hào)享受商藥醫(yī)藥提供的健康超值服務(wù)及產(chǎn)品最底價(jià)格服務(wù)。

一卡在手，全家享用，終身受益。當(dāng)會(huì)員及家屬遇到醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，商藥醫(yī)藥會(huì)給您最直接的服務(wù)。

五、商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值卡星級(jí)服務(wù)內(nèi)容：

1、免費(fèi)寄送最新醫(yī)學(xué)資料；

2、免費(fèi)肝病治療儀理療

3、免費(fèi)定期儀器檢測(cè)；

4、免費(fèi)專(zhuān)家上門(mén)診療；

5、免費(fèi)參加各種活動(dòng)；

6、免費(fèi)上門(mén)送藥。

會(huì)員可享受商藥醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)所有藥品的年終消費(fèi)儲(chǔ)值發(fā)扣。我們可送免費(fèi)貨上門(mén)。

辦理商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值卡患者可定期收到《商藥醫(yī)藥健康咨訊》，隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外最新的醫(yī)藥信息與醫(yī)藥知識(shí)。每位持卡患者可免費(fèi)享受到全自動(dòng)心血管系統(tǒng)功能測(cè)定儀的測(cè)試，多功能健康治療儀器及普通健康檢查。商藥醫(yī)藥醫(yī)學(xué)專(zhuān)家顧問(wèn)組及醫(yī)藥學(xué)研究為持卡患者提供熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，持卡患者可定期參加商藥醫(yī)藥開(kāi)展的針對(duì)各種疾病的知識(shí)講座，讓患者對(duì)自己，對(duì)家人的健康了如指掌，免除后顧之憂(yōu)。商藥醫(yī)藥將定期舉辦健康聯(lián)誼活動(dòng)，讓患者與商藥醫(yī)藥在互動(dòng)中溝通，并得到健康與快樂(lè)。

在籌備商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值推廣計(jì)劃的時(shí)候，接觸到了十余家制藥企業(yè)他們對(duì)此計(jì)劃的推廣給了肯定性的支持，紛紛表示愿意與我們進(jìn)行深度合作，在我們附卡發(fā)放的季刊上投放廣告，這無(wú)疑有給我們?cè)黾恿艘粋€(gè)新的贏利點(diǎn)及廠商互動(dòng)平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的市場(chǎng)推廣我們我們建立客戶(hù)擋案將近6萬(wàn)份，市場(chǎng)反應(yīng)空前熱烈。商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值推廣計(jì)劃大獲全勝。

商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值推廣計(jì)劃只是我們市場(chǎng)推廣的一次戰(zhàn)役，全心全益為患者提供多元化的服務(wù)，與患者建立深厚的友情才是我們的戰(zhàn)略目的，要想深層次的達(dá)到這一目的，一次成功的戰(zhàn)役是不夠的，只有長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力與全心全意的真情溝通才會(huì)嬴得患者的最終信賴(lài)。

商藥醫(yī)藥健康儲(chǔ)值推廣計(jì)劃順利實(shí)施為我們?cè)谏搪迨袌?chǎng)的發(fā)展贏取了相當(dāng)一部分市場(chǎng)份額。但是一時(shí)的成功不代表以后的成功，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你想不到的你的敵人會(huì)替你想到，為了爭(zhēng)取最終的勝利我們必須更加努力。

3.2批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)推廣：

健全的激勵(lì)制度才是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的保障，為改變過(guò)去國(guó)有企業(yè)干多干少一個(gè)樣，干好干壞的大鍋飯?bào)w制。商洛地域相對(duì)偏僻交通相對(duì)不便利，批發(fā)市場(chǎng)絕對(duì)是有力的。要想取得批發(fā)市場(chǎng)的勝利必須必須建立現(xiàn)代化的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。

商藥醫(yī)藥系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制方案

一、總則

（一）建立系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的目的和意義：

為配合商藥醫(yī)藥批發(fā)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)商藥醫(yī)藥的超常規(guī)發(fā)展，必須激發(fā)批發(fā)業(yè)務(wù)員工的工作熱情和積極性，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，因此迫切需要建立一套完整的與新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)相配合的系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制。

（二）建立系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的原則和要求。

激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)，在構(gòu)建商藥醫(yī)藥系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的時(shí)，必須充分到目前公司員工的狀況及其開(kāi)發(fā)潛能，以管理與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)激勵(lì)對(duì)象，確定以下原則和要求：

建立“以人為本”的機(jī)制；

尊重員工的人格、自身價(jià)值、尊嚴(yán)和權(quán)利；

滿(mǎn)足員工不同層次的需要；

強(qiáng)化民主管理，提高管理者與員工綜合素質(zhì)。

（三）系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的定位

商藥醫(yī)藥作為商洛藥材公司下屬的藥品批發(fā)零售主要職能部門(mén)在實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)后應(yīng)建立一套獨(dú)立的行之有效的有特色的高效經(jīng)營(yíng)機(jī)制，包括：責(zé)任機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、決策機(jī)制以及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，其中，激勵(lì)機(jī)制處于經(jīng)營(yíng)機(jī)制的中心，是整個(gè)商藥醫(yī)藥的動(dòng)力系統(tǒng)。

（四）系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容

系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的各種手段必須都能最大效率的推動(dòng)商藥醫(yī)藥銷(xiāo)售額的實(shí)現(xiàn)，既能全面調(diào)動(dòng)員工積極性，又使激勵(lì)成本最低。

商藥醫(yī)藥的系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制將設(shè)計(jì)為六大激勵(lì)法，即目標(biāo)激勵(lì)、情感激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、考評(píng)激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)和懲罰激勵(lì)。

（五）系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施保障

實(shí)施本系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制，必須具備如下保障因素：

制度保障:系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制必須形成各種規(guī)范制度，按制度執(zhí)行。

組織機(jī)構(gòu)保障:具體有營(yíng)銷(xiāo)總公司辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施，財(cái)務(wù)部配合。

人力保障:激勵(lì)機(jī)制形成制度后，辦公室設(shè)1人專(zhuān)職負(fù)責(zé)。

物資保障:財(cái)務(wù)核定分配獎(jiǎng)勵(lì)金額，提供相應(yīng)的資金保障。

（六）系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的執(zhí)行監(jiān)督、完善

實(shí)施系統(tǒng)激勵(lì)措施，應(yīng)由監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)督執(zhí)行并收集、反饋各種執(zhí)行過(guò)程的信息，及時(shí)、科學(xué)修正完善不合理的條款。

二、目標(biāo)激勵(lì)法

商藥醫(yī)藥應(yīng)確定系統(tǒng)目標(biāo)激勵(lì)，包括：

1.長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)。激發(fā)員工的信心和自豪感，采用“大目標(biāo)，小步子”的做法。

2.中期實(shí)施目標(biāo)，激發(fā)員工為之奮斗的動(dòng)力源泉，采取“長(zhǎng)途跑，早起步”的做法。

3.短期執(zhí)行目標(biāo)。作為公司短期執(zhí)行目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解，目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)反饋相結(jié)合，采取“施壓力，給動(dòng)力”的做法。

4.分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。按月份做出分階段實(shí)施計(jì)劃，并加以督促、檢查、考核。未完成階段目標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)找出原因、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，拿出措施進(jìn)行補(bǔ)救，確保1999年目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

三、情感激勵(lì)

“千金難買(mǎi)干群一條心”，商藥醫(yī)藥全體員工的共識(shí)，從思想上理解，從行動(dòng)上支持。。

四、榜樣激勵(lì)

1.“金牌業(yè)務(wù)員”評(píng)選，半年評(píng)選一名“金牌經(jīng)理”。

2.評(píng)選“金牌、銀牌、銅牌營(yíng)銷(xiāo)員各一名”，每季度按照銷(xiāo)售額和回款，在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)評(píng)選“金牌、銀牌、銅牌營(yíng)銷(xiāo)員各一名”，

3.“優(yōu)秀銷(xiāo)售區(qū)域”評(píng)選，按季度區(qū)域回款評(píng)選。

五、考評(píng)激勵(lì)

考評(píng)激勵(lì)可以公平?jīng)Q定員工的地位和待遇，促進(jìn)人才開(kāi)發(fā)和合理使用，穩(wěn)定商藥醫(yī)藥與員工的關(guān)系，從而維持和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高效率。

考評(píng)激勵(lì)的原則

1.公開(kāi)化原則。明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序及考評(píng)者責(zé)任。

2.客觀化原則。針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行考評(píng)。

3.單頭考評(píng)原則。對(duì)員工的考評(píng)應(yīng)由被考評(píng)者的“直接上級(jí)”進(jìn)行。

4.反饋原則。將考評(píng)結(jié)論反饋給被考評(píng)者本人，并由直接考評(píng)者就考評(píng)結(jié)論進(jìn)行說(shuō)明、解釋。

5.差別化原則。考評(píng)等級(jí)應(yīng)有鮮明的差別界限，并與各種報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤。

（三）考評(píng)程序

1.明確目標(biāo)任務(wù)。在每一考評(píng)周期開(kāi)展之前，上級(jí)與下級(jí)就工作任務(wù)目標(biāo)面談，并以書(shū)面形式確定任務(wù)計(jì)劃，制訂出具體的任務(wù)完成的質(zhì)、量、數(shù)和改善四方面落實(shí)計(jì)劃目標(biāo)。

2.自我考評(píng)。根據(jù)目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃和完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

3.直接考評(píng)。直接上級(jí)考評(píng)者根據(jù)平時(shí)觀察及目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行考評(píng)。

4.評(píng)定評(píng)語(yǔ)。直接上級(jí)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者做出考評(píng)結(jié)論。

5.結(jié)論反饋。將考評(píng)結(jié)論反饋被考評(píng)者。

（四）考評(píng)尺度

為了使不同的考評(píng)者對(duì)同一被考評(píng)對(duì)象所得出的評(píng)語(yǔ)有統(tǒng)一的含義和解釋?zhuān)仨毚_定考評(píng)尺度，并引入等級(jí)計(jì)分法，用級(jí)別和分?jǐn)?shù)客觀地表達(dá)結(jié)論。等級(jí)計(jì)分法要確定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，即考評(píng)尺度。

我們可以充分利用人對(duì)數(shù)字的平衡感覺(jué)，采取數(shù)字評(píng)分尺度。一般地，中心值定為10，最大值為14，最小值為6的評(píng)分尺度，是許多企業(yè)經(jīng)驗(yàn)摸索出來(lái)的效果較好的一種。按照這尺度評(píng)分，誤差較小，容易打分，在難以決斷時(shí)，還可以取偶數(shù)值中間的奇數(shù)分，考評(píng)者心理上感覺(jué)自由度較大。

（五）管理人員考評(píng)

營(yíng)銷(xiāo)總公司應(yīng)對(duì)各級(jí)管理人員，包括副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如表1-2

1-2管理人員工作成績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告書(shū)（略）

（六）營(yíng)銷(xiāo)人員考評(píng)

營(yíng)銷(xiāo)總公司下屬分公司、省級(jí)辦事處直接對(duì)下屬營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行考評(píng)。

（七）一般人員考評(píng)

營(yíng)銷(xiāo)總公司一般員工，主要是指各室、部門(mén)的一般工作人員。

（八）員工的獎(jiǎng)懲

商藥醫(yī)藥對(duì)各類(lèi)不同員工分別考評(píng)后，要分別按個(gè)人所得分?jǐn)?shù)的絕對(duì)值大小進(jìn)行排序，并列出差距。順序先后和差距大小反映工作成績(jī)的相對(duì)優(yōu)劣。

考評(píng)結(jié)果的優(yōu)劣順序和差距大小既可以作為評(píng)選高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員、金牌經(jīng)理、優(yōu)秀銷(xiāo)售部等主要參考依據(jù)之一，也可以作為制訂工資底薪、津貼、獎(jiǎng)金及懲罰的主要參考依據(jù)。

（六）績(jī)效激勵(lì)

績(jī)效激勵(lì)主要是指商藥醫(yī)藥對(duì)員工完成的工作成績(jī)和工作效率給予的相應(yīng)的報(bào)酬，主要包括“底薪+津貼+完成銷(xiāo)售目標(biāo)提成”。

（一）確定底薪

1.員工底薪按“分塊確定”原則，即管理人員一塊，營(yíng)銷(xiāo)人員一塊，一般員工一塊。三塊之間的關(guān)系既要考慮相對(duì)的平衡協(xié)調(diào)，又要拉開(kāi)檔次，向管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員傾斜。

2.底薪確定方法，可根據(jù)管理人員考核報(bào)告表、營(yíng)銷(xiāo)人員考核報(bào)告表、一般員工考核報(bào)告表的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類(lèi)員工分別進(jìn)行考核，設(shè)出每類(lèi)員工中每個(gè)員工的分?jǐn)?shù)，然后對(duì)所得考評(píng)分?jǐn)?shù)，按分?jǐn)?shù)段確定底薪的檔次、級(jí)別。

3.底薪劃分6個(gè)檔次，每檔內(nèi)設(shè)4個(gè)級(jí)別，共24級(jí)。檔次越高，級(jí)別越高，底薪越高。

4.管理人員底薪最低檔次4檔，最高6檔；營(yíng)銷(xiāo)人員底薪最低2檔，最高5檔；一般員工底薪最低檔次1檔，最高4檔。

（二）津貼的確定

津貼主要設(shè)職務(wù)津貼、崗位津貼。

1.職務(wù)津貼。

2.崗位津貼。

（三）完成銷(xiāo)售額目標(biāo)的提成

我們?cè)诖_定銷(xiāo)售額目標(biāo)提成時(shí)，要從全員營(yíng)銷(xiāo)考慮，按每個(gè)月全公司及各省、各地、各業(yè)務(wù)員實(shí)際完成銷(xiāo)售額且回款到公司帳務(wù)上的金額確定不同層次，不同人員完成銷(xiāo)售額目標(biāo)的提成比例，按此比例計(jì)算每位員工的完成銷(xiāo)售額目標(biāo)提成額。

七.獎(jiǎng)勵(lì)措施

獎(jiǎng)勵(lì)措施是指總公司根據(jù)各部門(mén)管理人員及營(yíng)銷(xiāo)員、一般員工的業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)確定目標(biāo)任務(wù)后，超額完成目標(biāo)工作任務(wù)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)措施。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)既可相對(duì)分離，如只有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，又可相互結(jié)合，如在給予精神獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)給以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的原則

1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合原則。

2.向管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員傾斜的原則。

3.按實(shí)績(jī)超額獎(jiǎng)勵(lì)原則。

4.上不封頂，重獎(jiǎng)原則。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)的方式

實(shí)行“月獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、重獎(jiǎng)”三結(jié)合方式。

1.月獎(jiǎng)的確定

（1）帶銷(xiāo)售指標(biāo)人員，將年初確定的全年銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)按12個(gè)月分解成月銷(xiāo)售指標(biāo)（考慮淡、旺季節(jié)差別），對(duì)超額完成月銷(xiāo)售指標(biāo)，回款率達(dá)到規(guī)定的，按如下方法確定月獎(jiǎng)：（略）

八、懲罰激勵(lì)

懲罰激勵(lì)是指商藥醫(yī)藥對(duì)未完成年初計(jì)劃工作任務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃銷(xiāo)售目標(biāo)的部門(mén)個(gè)人采取的處罰。

懲罰的原則

1.以事實(shí)為依據(jù)；

2.標(biāo)準(zhǔn)適度；

3.懲罰的目的是為了教育；

4.懲罰要客觀公平。

（三）對(duì)未完成公司計(jì)劃工作目標(biāo)任務(wù)的管理人員，一般員工，由直接主管審定，報(bào)副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)按未完成計(jì)劃工作目標(biāo)任務(wù)的比例，相應(yīng)扣發(fā)當(dāng)事人銷(xiāo)售提成、津貼

（四）對(duì)未完成銷(xiāo)售指標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)人員，按參考比例扣發(fā)銷(xiāo)售提成。

（五）扣發(fā)銷(xiāo)售提成和津貼的具體辦法

1.對(duì)未完成月工作任務(wù)指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)的，按月扣發(fā)。

2.連續(xù)三月未完成工作任務(wù)指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)的人員，按下崗處理。

3.完成年計(jì)劃工作任務(wù)指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)，而又扣發(fā)過(guò)月提成的，按實(shí)際扣發(fā)數(shù)的80%補(bǔ)發(fā)。

4.超額完成年計(jì)劃工作任務(wù)指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)，而又扣發(fā)過(guò)月提成、津貼的，除補(bǔ)發(fā)全部扣發(fā)數(shù)量外，還可以享受超額獎(jiǎng)勵(lì)，但沒(méi)扣發(fā)一次，超額獎(jiǎng)勵(lì)降低10%發(fā)放。

在銷(xiāo)售政策頒布以后，業(yè)務(wù)人員充滿(mǎn)了活力，因?yàn)橹淖兞诉^(guò)去有組織無(wú)制度的局面，批發(fā)業(yè)務(wù)在很短的時(shí)間內(nèi)快速的提升.市場(chǎng)占有率與客客戶(hù)群飛速擴(kuò)張.